前言：心若改变，一切跟着改变

两年前，我应邀到黄山为当地一家电信企业做培训，培训非常成功，当地的培训组织者王总非常高兴，他对我说：“易老师，您来一次黄山不容易，建议您一定要去看一下黄山的日出，因为黄山的日出实在太美太美了。”我被他说得很心动，刚好那时我有三天的闲暇，于是欣然接受了他的提议。

然而，当我们第一天起了个大早，好不容易来到黄山山顶时，却没有看到日出，心情难免有些失落。想想第二天再去吧，于是第二天我们又千辛万苦地来到山顶，然而我们依然没有看到日出。这时我想起一句古话：“天宇虽大，不润无根之草；佛门虽广，不度无缘之人。”也许我跟黄山日出没有缘分，那就不看了吧。就在我想要放弃的时候，王总对我说：“不是还有一天吗？再坚持一次，说不定我们就能看到。”于是第三天早上，我们又好不容易地来到了山顶，这次，我们终于看到日出了。我很兴奋，在山顶上大喊大叫。

我相信各位可能也有类似的经历：在你非常期待某物或某人出现的时候，它（他）迟迟不肯出现，在你最后的坚持下，它（他）终于出现了，那种兴奋的心情便难以形容。

就在我们看到期盼已久的黄山日出，激动得大喊大叫的时候，一旁的小道上走来一位老山农，手里还拎着一些柴火，他看到我们如此激动，便很奇怪地对我们说：“日出每天都有的啊，有什么好激动的啊？日出而已嘛！”

大家想，在当时，我们所看到的日出，跟那位老山农所看到的日出，是不是一样的？从客观来说，日出是同一个日出。但是看日出的心态是一样的吗？显然是不一样的。老山农常年待在山上，常见日出，所以不为之心动；而我们却是带着一种强烈期盼的心情，好不容易看到了日出，好似看到了希望之光、梦想之境一般，所以心中的那种愉悦难以形容。心境不同，所见物体虽然一样，所感景象却有不同，所悟之理更是千差万别。

所以，我们可以坚定地说：“心若改变，一切跟着改变。”心若改变，你的态度就跟着改变；态度改变，你的行为就跟着改变；行为改变，你的习惯就跟着改变；习惯改变，你的命运就跟着改变。

同样的事物，带着不同的心去看待，感受是不一样的，体悟自然也是不同的。你今天看到本书，说明你与本书有缘，那么你将会以何种心境来读本书呢？用不同的心境读书，感受是不一样的，体悟自然也不同。

上道不可轻传，好书不可轻阅。现在请你务必找一个不会被人打扰的地方，坐正姿势。请不要躺在那里，因为那样只会让你想你的女友或男友，而且容易让你睡着。请整理好你的装束，让你看起来像是要见一个贵宾一样。还要确定你的旁边有笔和纸，当看到关键语句时可以做个记号，或是看到某处而联想到什么时，就可以把你所想到的写下来。

好了，你确定已经按我上面说的做了吗？要记住，以不同的心境对待此书，你的收获将会不同。很好，就知道你是最棒的。最后，调整好你的呼吸，请做三次深呼吸。

好了，一切就绪，让我们开始美妙的成长之旅吧！

引子：成长之道、艺、术（1）

在每个人的一生中，都有一件事情是别人无法代替的，我把它称之为自我的成长。成功只是结果，而成长是持续卓越的状态，追求自我成长是人生最美妙的事情之一。自我成长是一个“经历——挫折——学习——成长——经历”的循环过程。人生没有失败，只有挫折，除非你停止学习和成长。成长的本源来自于对知识的不断汲取，知识是力量的源泉，知识是成长的原动力，而成长的催化剂就是智慧，将知识升华并转化成自我意识便是智慧。把人类所理解的知识分成三个方面，如同一棵树，树根为道，树干为艺，树枝为术。术可以习得，艺可以学得，而道则需要用智慧去体悟。

何为道？《易经》上说：“形而上者谓之道，形而下者谓之器。”道就是形而上，就是宇宙终极的实在。而对道的研究，我们称之为形而上学，就是对终极实在的研究。对大多数人来说，这个定义可能比较难以理解，但请相信，这是最能代表形而上学的内涵及外延了。

老子说：“道可道，非常道。”在原版《道德经》里，这句话是没有标点符号的，我们试着加上标点符号，可以带来三个方面的思考：

第一，“道，可道，非，常道。”意思是说，道，如果可以说得很明白，那它就不是什么真正意义上的道，这里指出了道的不可说性。

第二，“道可，道非，常道。”这里指出了道的肯定性、否定性和普遍性。

第三，“道，可道，非常道。”意思是说，天地之道，无所不在，人人皆可得道，这里指出了道与人的相关性。

艺是什么呢？艺就是人类对一般规律或一般经验的总结，是对道的狭义认知。为便于大家的理解，我举一个简单的例子：大家想想看，太阳系有几大行星？若是在三年前，你一定会说有九大行星，它们分别是水星、金星、地球、火星、木星、土星、天王星、海王星和冥王星；而现在，你会说有八大行星，因为近几年科学家发现冥王星不能算是一颗真正意义上的行星，只能算一颗“矮行星”。

在这里，太阳系到底有几颗行星是道，而或是八大行星或是九大行星是艺，是人类对宇宙的认识并对其一般规律的总结，这种认识会随着人类认知的发展而发展。所以，我们也可以将艺称之为科学。而道是本原所在，不管人类有没有认识到，其实质表现为终极的实在，不会因人类的认识变化而改变。相反，人类要不断发展自己的认识来找到道的本原。

什么是术？术一般是由艺而延伸开来的技能和方法，我们可以通过努力持续地练习来掌握它。比如，行政人员对办公软件的操作技能，管理者的管理技能，培训师的授课技巧，等等，都属于“术”的范畴。

自文艺复兴以来，西方一直十分崇尚科学，对哲学的研究也定义为科学的科学，说到底还是科学，因此，他们对万事万物的认识是通过研究来发现的，讲求的是逻辑和数据。而中国人对道的认识，更多的是讲求“悟”。这看起来似乎有些矛盾，但事实上是补充。希望大家好好体会，找到其中的平衡点。

为什么我一开始要以哲学的高度来导入呢？因为若我们想过上更加美好的生活，取得更大的事业成就，拥有成功和谐的职场人生，最重要的就是要修得更高的智慧。智慧就是将知识升华为自我意识。知识是原材料，智慧是成品，原材料的好坏决定了成品的质量。所以我们要学习更高的知识，才能悟到更高的智慧。而想要学习到更高的知识，就必须从道、艺、术三个维度来全面提升自己，然后将所学知识通过自身实践和体悟转化成自我意识，以获得更高的智慧，取得更大的成功。

不管现在你取得了何种成就，也不管现在你是否一无所有，这一切都不能说明什么，知识会过时，如同之前你知道太阳系有九大行星一样，人的社会地位和物质成就也会有得有失。老子说：“慎终如始，则无败事。”就是在告诫我们，好一时不算什么，一辈子好才是真的好。所以，我们要始终保持一颗成长的心。

用心去感悟生命

艺和术给人带来的影响是有限的，要想成就顶尖的职场心态，拥有和谐的人生，就一定要重视对道的体悟，将所学知识通过自身实践和体悟转化成自我意识，修得更高的智慧。遗憾的是，在我国的高等教育、中学教育和小学教育中，很大程度上都停留在对艺和术的追求。那么，我们又如何去悟得更多的道，修得更高的智慧呢？其实，道就存在于我们的日常生活之中，只是需要我们用心去体悟罢了。

在一个寺庙里，有一个叫普慧的小和尚。一天深夜，大家都在熟睡，普慧突然间醒过来大喊道：“我开悟了，我开悟了。”结果，他把寺院里的其他和尚全都吵醒了，包括德高望重的住持。只见普慧边喊边往院子里跑，所有人都被吸引到了院子的中央。

普慧一边跑一边喊：“我开悟了，我开悟了。”

其他和尚就道：“普慧，你到底悟到什么了？”

普慧很激动，他说：“我开悟了，我开悟了，我终于悟到了，原来尼姑是女的。”

有人奇怪地说道：“尼姑是女的？这有什么好悟的，我们都知道啊！尼姑难道还会是男的不成？”

普慧依然很激动地说：“我开悟了，我开悟了，我要下山，我要云游四海。”

看到普慧这样，大家都没了主意，于是望向德高望重的住持。大家想，住持会让普慧面壁思过三年吧？出乎所有人意料的是，住持不但没有责罚普慧，反而亲自送普慧下山，并且把衣钵传给了普慧。很多人都不解，问道：“师父，普慧真的悟到了吗？”住持微笑了一下，说了一句话：“普慧真不简单，在这么一个简单的事情上都能悟出道理来，前途无量啊。”

对于这个故事，很多人包括那个寺庙里的很多和尚都不解，普慧到底悟到什么了？他真的悟到了吗？

下面我们就这个故事来做一个简单的探讨，看看我们是否可以从中得到一些启发。我们大多数人的成长都伴随着两个字——痛苦，用德国哲学家尼采的话说就是“一个人对痛苦的体认越深，他对生命的理解就更加深刻”。所以说，大多数人的成长都是伴随着痛苦的。

一个40岁的男人，事业很成功，有漂亮而贤惠的妻子，还有健康而讨人喜爱的儿子。可以说，这是一个让众多人羡慕的幸福家庭。

一个周末，男人带着10岁的儿子去动物园玩，玩得很开心。当他走出动物园去取车时，他的儿子为了救马路中央的小狗被一辆车撞了。他急忙把儿子送到医院，医生说要验血，结果发现这个孩子不是他的亲生儿子。

男人脑子里开始想：“怎么会这样？”他很乱，后来一调查，发现这个孩子是他的妻子跟他最好的朋友生的。这时候他整个价值观开始颠覆了：这个世界怎么会这样？为什么欺骗我的人是我最心爱的女人和最信任的朋友？他们为什么要背叛我？他越想越痛苦，也因此开始思考人生、思考人性了。

我们发现，大多数人都是在痛苦的时候才去思考和反思，进而使自己得到成长并成熟。在感情方面的成熟，通常是以失恋为代价的，初恋时的我们往往不懂爱情。一个男人在结婚之前发现适合自己的女人很少，结婚之后却发现适合自己的女人很多。在事业方面的成熟，对货币投资的掌握是以多次亏钱为代价的，往往是在亏钱以后懂得了戒贪才能赚更多钱的道理。有些人之所以努力奋斗追求成功，很可能是因为曾经受到某种侮辱或是至亲的人因无钱就医而死，使他懂得了权力和金钱的重要。多数人的成长都曾受到痛苦的刺激，在痛苦中开始反思自己、反思生活，然后逐渐成长起来。

一个人得了癌症，医生告诉他：“你只有3个月的时间了。”这时他突然悟到：原来生命的每一天都要当成生命的最后一天来过，何必计较那些生活中的琐屑小事呢？何必因为一些琐事跟自己的家人吵架呢？我应该好好地与人相处，我要感恩，我要孝敬父母，因为只有3个月的时间了。

这时候，他还会想起他的初恋，他越想越发现当时他真是太傻了，为什么当时没有好好珍惜她？为什么当时那样伤害她？他知道错了。如果问他这时候最大的愿望是什么，他一定会向上天如此祈求：“曾经有一份真挚的感情摆在我的面前，可是我没有珍惜，等到失去我才后悔莫及。如果上天再给我一次机会，我会对那个女孩子说3个字——‘我爱你’；如果非得给这段感情加上一个期限，我希望是1万年。”可是，很遗憾，他只能活3个月了，而且那个女孩已经嫁人了。不过，他能想通一些事了，开始体会到生命之美了，开始放下了，心情也淡定了。

3个月后，他再次去检查身体时，医生告诉他：“你太幸运了，不知道为什么你的癌细胞消失了。”这时他感觉自己宛如新生。

大多数人都是经历诸多苦难后才会悟到一些道理。为什么在生活好的时候我们不知道好好爱护自己和身边的人呢？为什么一定要让自己经历那样的痛苦之后才说“倘若上天再给我一次机会我就会怎么怎么样”呢？每个人的生命只有一次，过去的已经发生，已成为现实，已一去不复返了。苦难的确可以帮助人们磨炼心志，促使人成长和觉悟，但我们并不是追求苦难，苦难也不应该是我们获得智慧的唯一必要条件。

爱与责任可以使我们获得无上智慧，可以使我们变得更加强大。学会爱自己、爱他人，学会在平常事物上用充满爱与责任的心悟出道理来，感悟到人生的真义，好好生活和工作，这才是最重要的。

引子：成长之道、艺、术（2）

什么是死亡？死亡教会人们一切，如同考试后公布答案，虽然恍然大悟，但是为时已晚。把生命中的每一天都当成最后一天，这个道理不一定非要到自己时日无多时才懂得。在看本书的你，已懂得了吗？若懂得，就请你闭上双眼，用你的心来默念：“某某某（你的名字），我要把生命中的每一天都当成最后一天来过。”

在平常的生活里，能通过日常小事悟出道理来的人是真正的智者。另外，我要告诫大家的是，人类文明发展几千年，思想百花齐放，加上东西方文化的交融，有些思想已失去原有的真义，变得错综复杂，似乎什么都有道理。这就要求我们一方面要平静我们的心，在怀疑的土壤里开出永不凋谢的思想之花；另一方面要开放兼容，去伪存真，除枝叶，立主脑，体悟人生真义。

职场成功的本质

成长是持续卓越的过程，当成长停留在某一个阶段时，我们把它称之为成功。成功是每个人都渴望的，那什么是成功？什么样的人才算成功的人？职场成功的本质是什么？

有人说，成功就是达成预期目标。那么假如我们的预期目标是去银行抢劫1 000万元，若是抢劫成功，我们算是一个成功的人吗？假如一个男人渴望占有大街上的一位美女，若他得逞了，算是成功吗？如果这些也算是成功，成功又有什么意义呢？因为这样的成功既不利于他人，会给他人带来损失和伤害，同时又不利于自己，因为要为自己的罪行承担道德的谴责和法律的惩处。

有钱的人就是成功的人吗？通过不正当的方式骗取他人的财产，给他人及社会造成损失的有钱人，值得我们推崇吗？有权的人、官位高的人就是成功的人吗？那些以权谋私，给国家及百姓带来巨大损失的官员，只会遭人唾骂、遗臭万年。

到底什么样的人才算是成功的人呢？首先我们要明确的是，取得一点成就与成功完全是两码事。衡量一个人是否成功，并不是看他得到了什么，而是看他有没有为他人及社会创造价值；并不在于他拥有了多少，而在于他给予了多少。

对商场或是职场的人而言，成功的本质就是高价值所带来的高价格交换关系。企业是什么？企业是人力资本家与货币资本家资源互补进行双赢活动的平台。早在20世纪70年代，获得诺贝尔经济学奖的经济学家西奥多&#8226;舒尔茨就提出了人力资本理论。什么叫人力资本？就是劳动者投入到企业或者组织里面的知识、技能、创新概念、管理方法等资源的总称。企业就是人力资本与财务资本的一种契约关系。简单地说，就是人才出力，企业出钱，而且达成干了多少活将会得到多少报酬的约定。

不过在我看来，这远还没有结束，若只是契约关系，为何会有些人拿到更多的报酬或是得到更高的职位，而其他人则没有？我认为，这表面上是一种契约关系，本质上则是一种价值交换关系。你为企业及客户创造了更多价值，使企业因此获得了更大收益，那么你自身的价值就得到了提升，随之带来了身价的提升，这是高价值所带来的高价格交换关系。所以，成功的职场人士首先应该是高价值人士，其次是为企业及客户创造了价值并且得到了他们的认可，从而最终实现二者之间的交换。

以前我们大声宣传说：我们宁要社会主义的草，也不要资本主义的苗。为什么？因为资本家剥削了我们为之创造的剩余价值。于是在我们国家没有了资本家。这个观念也不无道理，只是我们把重心过于放在了分配不均上，过于看重别人得到的比自己得到的多，而不是看自己是否已得到了想要的。后来我们说：不管白猫黑猫，能抓老鼠的就是好猫。让一部分人先富起来，带动后富的人，最终实现共同致富。于是有了改革开放，我国以优惠的政策吸引外国的资本家来华投资，引进了外资和先进的技术。开始时，他们得到的比我们得到的多；现在，我们得到的已远比他们得到的多。改革开放的成果已说明了一切。

其实，在合作开始之前，货币资本家有钱没人，或者说他们只愿出钱，并不愿出人和力，我们有人没钱，若什么都不做，只能是什么也得不到。大家通过互补资源进行合作，完成目标后，按照契约进行分配，大家各得其所。随着我们拥有越来越多的货币资源，我们也可以反串货币资本家的角色，进行货币资本投资或与其他人力资本家合作，还可以实行反收购。

现代企业的发展越来越重视人才，对人才的重视甚至超过货币资本。优秀的人才本身就是优良的资本、优秀的人力资本家，多数公司为了留住他们，开放了公司股权，让他们成为公司的股东，以激励他们长期为公司效力，这种就是以技术入股，以人力为资本交换股权，其价值等同于货币资本入股。

8年前，我的叔叔拿着20万元到上海开始打拼。以温州人特有的胆识和眼光，他加入了早期的温州炒房团，几年的发展，身价已数千万。因为手中有多套房源以及有越来越多的温州同乡委托其帮忙卖房，他便开了一家房产中介公司。经过4年的发展，公司已经成为浦东最有影响的房产中介之一了。

在叔叔开第一家店时，小职员周某因出色的业务能力和良好的职业素养慢慢赢得了叔叔的信任。随着公司的壮大，周某迅速成长并得到叔叔的重用，很快晋升为经理，基本月薪从1 500元发展至3 000元。在开到8家分店时，叔叔为了留住周某与其一同打拼，将周某提升为公司总经理，负责公司业务方面的日常管理，并为其预支公司10%的股权。随后周某又找到叔叔，希望基本月薪升至10 000元，叔叔同意了。半年后，周某希望其股份升至30%，否则有可能考虑自己出去创业。叔叔经综合考虑后同意了周某的要求。

通过这个真实的故事我们发现，人力资本已受到广泛的重视和尊重，而非只是简单地被看作雇佣的劳动力。原有的劳动力与社会保障部不也改名为人力资源与社会保障部了吗？这说明国家也意识到了人力资本对国家发展的重要性。

在市场经济环境下，每个参与市场活动的人都是资本家，只是有些是出货和币的货币资本家，有些是出人和力的人力资本家。为了各自的利益或是彼此的需要，人力资本家和货币资本家走到了一起，他们求同存异，达成了共同目标和合作契约，然后通过资源互补为企业及客户创造了价值，最后按契约进行价值交换。

成功职场的本质就是高价值所带来的高价格交换关系，人力资本家借用货币资本家的资源，运用自己的知识、技能、创新概念和管理方法等为货币资本家创造价值，并赢得其认可，从而得到回报。

商业活动的本质就是高价值所带来的高价格交换关系，我们要从改变自己开始，为他人创造更多的价值，最终实现自我价值。

引子：成长之道、艺、术（3）

修持和谐人生

我们所做的很多努力都是为了让自己及家人过得更好，我们之所以愿意承担是因为爱与责任。现在提倡建设和谐社会，和谐社会是一种美好的社会状态和社会理想，即形成全体人们各尽其能、各得其所而又和谐相处的社会。学有所教，劳有所得，病有所医，老有所养，住有所居，这叫和谐社会。有病不能医不能叫和谐社会，无房可住不能叫和谐社会。

建设和谐社会是我们每个人都必须承担的责任，因为这是一件利国利民、利人利己的大事。不管愿意还是不愿意，我相信你都或主动或被动地承担着这份责任。若我们给和谐做一下划分，我们可以将其由内至外分为三种，即自我和谐、人我和谐和天人和谐。若要将这三种和谐对应为责任，则为自我责任、人际责任和社会责任。

自我责任与自我和谐

人来世间一趟不容易，要学会善待自己，学会让自己快乐，不要总期待别人给你快乐，别人可能没时间，也可能没那个心情，但你有责任让自己过得好一些。

每个人本身都至少值10 000 000的资产，当然，这10 000 000的资产并不仅仅是用钱来衡量的。我们用“1”代表自己，不同的“1”后面的“0”所代表的可能会有所不同。比如，“1”后面第一个“0”代表的是我们的妻子或丈夫，第二个“0”代表的是我们的父亲和母亲，第三个“0”代表的是我们的孩子，第四个“0”代表的是我们的房子，第五个“0”代表的是我们的车子，第六个“0”代表的是我们的金子，第七个“0”代表的是我们的票子，等等。如果把“1”去掉了，后面再多的“0”也没有任何意义了，因为总数还是“0”。

在我们的生活里，如果你爱你的家人，爱你的公司，爱你的国家，爱全世界，首先就要让自己好好地活着，因为“我”是一切的根源。

温州有一个富翁，拥有30多亿的资产，有一位年轻美丽的妻子和一个可爱的孩子。可惜他40多岁时得了癌症，主要是他平时工作太忙且饮酒过量所致。他在临终之前的一张照片显得极其悲凉，我相信他一定舍不得离开这个世界。若你真的爱你的家人，爱这个世界，那么请你首先善待自己，因为你对自己的伤害就是爱你的家人的最大伤痛。

自我责任的终极表现就是要促进自我和谐。自我和谐就是在生活和工作的诸多矛盾中找到平衡点，使自我的身、心、灵达到一种相对平衡的状态。对应马斯洛的需要层次理论，“身”是生理和安全的需要，“心”是自尊和爱的需要，“灵”是自我实现的需要。实现某一种需要并不难，难的是使它们彼此平衡与和谐。若身、心、灵不和谐，就会给我们带来不舒服感，带来痛苦。

我们常说，痛苦来自比较，来自现实与理想的差距，来自欲望得不到满足。一方面我们要敢于挑战现状，精进成长，追求卓越；另一方面又要合理地控制自己的欲望，修炼自己的心智，明心见性。既要努力工作赚钱，买房子和车子，让自己及家人过上更好的日子，同时又不要迷失自己，成为金钱的奴隶，失去人生的真义。这看起来非常矛盾，但正因为有矛盾，才会有和谐，和谐就是在矛盾中找到平衡。这就是人生，这就是人生之所以美妙的地方。

要促进自我和谐，最重要的是修炼一颗和谐的心。因为心若改变，一切跟着改变。要以积极主动的心态去面对人生，学会选择，选择自己喜欢的，喜欢自己选择的。要相信，对任何事，我们都有选择的自由，同时我们也要对自己的生活负起全部的责任，要“明象位，立德业”，明确愿景和建立价值观，依据内心道德的指引，一切从改变自己开始，为他人创造更多价值。

最后，平静我们的心，自净其意，明心见性，认清自己的内心，珍惜所拥有的一切，生活在感恩的世界里，以达至身心灵和谐的状态。

人际责任与人我和谐

每个人都有责任让自己的家人、自己爱的人、自己身边的追随者们过上更好的日子。在有些电视剧中，经常可以看到男主角对另一个男人说：“如果你比我更爱她，我就把她让给你吧。”当一个男人要把自己的女人让给另外一个男人时，其实这已说明他不爱那个女人了。若此时他还说自己深爱着她，只能说明他的无能和自欺欺人。同时，若那个女子还真的深爱他，我相信她肯定也是很不高兴的，因为对她来说，与他在一起才是最幸福的一件事。所以，如果你真的爱你的家人，爱你公司的员工，那么你就要相信，在这个世界上，你有责任带领他们感受幸福和成功。不管在生活和工作上遇到多大困难，你都不可以放弃，因为你的放弃会使更多人失去希望。带给他们希望和幸福，这就是你的责任，你对他们的责任。

一个公司的普通职员，虽已工作了10年，却并无太多积蓄。突然老父亲心脏病发作，送到医院，医生告知心脏衰竭导致造血功能?降，建议换一个心脏，否则随时可能有生命危险，手术费用大概需要50万。一个普通职员哪有那么多钱呢？亲戚也都帮不上忙。结果先住院，再慢慢想办法，住院一周就花了5万多元，实在没钱了，医生叫他们出院，家人好说歹说也没用，硬是让他们搬出了住院部，结果第二天这位老父亲就死了。

有多少病人因没钱住院而被拒之于医院门口？有多少病人虽然能住院，却因为没有足够的钱医治而在病房里等死？有多少人因为自己无能而使自己的老母亲在街上乞讨？有多少人因为自己放弃了而使身边的人都失去了希望？太多太多了。为什么不能让自己的家人过上更好的日子呢？有没有想过他们之所以这样，你有不可推卸的责任，甚至要负上全部的责任？这就是我非常强调每个人都要精进成长和追求卓越的原因。首先让自己成为一个优秀的人，成为一个有能力承担责任的人，因为只有这样，在我们所爱的人遇到困难时，我们才有能力去帮助他们，否则一切都只是空谈。

社会责任与天人和谐

随着我们的不断成长，我们拥有了越来越强的影响力，我们所说的每一句话和所做的每一件事将会影响到更多人。记住，能力越大，责任越大。全球化经济的今天催生了诸多商业机会，让懂得参与其中的人赢得了巨大的财富，拥有这些财富使我们可以有更多的选择，而懂得选择对他人、对社会作出更大贡献是一种福分。因为成功并不在于你拥有了多少，而在于你给予了多少，在于你为他人以及为这个世界创造了多少价值。

人生在世，百年而已，人的生命是有限的，但为世人服务是无限的，我们要把有限的生命投入到无限的为世人服务中去，要建立自我，追求无我，达至人生更高境界。

同时，我们要学会与自然和谐共处。西方人一直在谈征服自然，到现在，我们发现征服自然的代价是惨重的，环境污染越来越严重，自然灾害也越来越多。在中国的传统文化中，一直都非常强调天人合一。比如，以前的大部分建筑都矮于周边的树，色彩也融入于周边环境之中。可惜的是，在很长一段时间里，受西方文化冲击，我们传统中一些好的文化被忽视了。幸运的是，现在我们已经意识到这个问题，并在逐渐改变。

总之，每个人都有责任让自己过上更好的日子，都有责任让自己爱的人过上更好的日子，让整个社会都充满爱和喜乐。让我们从改变自己开始，促进自我和谐、人我和谐和天人和谐。

那么，如何才能实现自我和谐、人我和谐以及天人和谐呢？如何在职场上取得更大的成功和快乐呢？让我们一切从心开始，去体悟和谐职场的道、艺、术吧，本书将会向大家介绍一种简单实用的心态修炼方式。

引子：成长之道、艺、术（4）

和谐职场的道、艺、术

一棵小树苗怎样才可以长成参天大树？它需要有哪几个核心的要素？土壤、水、空气、阳光，这些都是必需的。假设我们不要这四样，我们加一些其他的，诸如补点脑白金，或是给它精神催眠一下，它会不会生长？我想它不但不会生长，还会死得更快。所以大家一定要清楚，任何事物的存在和发展都需要某些核心要素，若我们忽视其核心要素的满足，而去强调其他一些东西，不但不利于我们的发展，甚至会危及我们的生存。

德国著名哲学家黑格尔曾说：“存在即合理。”世间万事万物的存在都有其合理性的一面，成功一定有理由，失败也一定有原因。我们应该去了解这种合理性，尤其是那些导致我们成功或失败的最核心要素。通过多年的实践研究以及对他人在此方面研究成果的分析和整理，我总结出了和谐职场的道、艺和术。

和谐职场之道为“修己达人”，有两个要义：第一个为“修己”，就是一切从改变自己开始；第二个为“达人”，就是要为他人创造更多价值。职场成功的本质就是高价值所带来的高价格交换关系，想要获得更大的成功就必须为他人创造更多的价值，而想要为他人创造更多价值就要求我们必须是一个高价值人士，这就需要我们一切从改变自己开始，修炼自己，使自己成长并变得更强。

和谐职场的艺和术就是五大心态及其修炼，即积极主动——自我领导的心态，精进成长——自我管理的心态，开放兼容——人际沟通与合作的心态，赢得信赖——人际领导与管理的心态，给人希望——服务和感恩的心态。为了更好地修炼五大心态，在每种心态下都有相关的修炼要点，把握这些要点，可以为我们提供最便捷的心态修炼途径，从而逐渐达到完美的和谐人生。

一切从改变自己开始

很多人经常向我倾诉：

“易老师，我要和我老婆离婚。”

“为什么？”我好奇地问。

“我老婆性格外向，我性格内向，我性子急，她性子慢，我让她改，她置之不理；我喜欢吃甜食，她却喜欢吃辣的，我让她改，她却与我争吵，我们没法过日子。”

“易老师，我无法与我的同事相处。”

我问：“为什么？”

“我们同事很多人都是湖北人，他们喜欢黄梅戏；我是绍兴人，我喜欢越剧。我让他们改，他们集体抗议。”

“易老师，我要辞职。”

我问：“为什么？”

“我们新上任的经理太差了，专业技术一点儿都不在行，却总是对我指手画脚的，我真受不了他。”

…………

我们总是希望别人改变以适应自己，其实，当我们将一个手指往外指并且大声指责别人说“这都是你们的错”时，别忘了有三个手指是指向自己的。

在伦敦议会广场的西南侧，矗立着英国最为著名的大教堂——威斯敏斯特大教堂。2000多年来，经过历代国王、教会的不断扩建，这所教堂现已成为英国著名的历史文物荟萃之所。威斯敏斯特大教堂的地下室墓室累累、纪念碑林立，从亨利三世到乔治二世等20多位国王，牛顿、狄更斯、达尔文以及二战中著名的“不列颠之战”牺牲的皇家空军战士都安葬于此。

其中有一个英国圣公会主教的墓碑，上面的碑文可以给我们很大的启示：

当我年轻的时候，我的想象力没有任何界限，我梦想着改变这个世界。

当我成熟的时候，我发现我不能够改变这个世界，我将目光缩短了些，决定只改变我的国家。

当我进入暮年之后，我发现我不能够改变我的国家，我的最后愿望仅仅是改变一下我的家庭，但是，我发现我还是不能够改变他们。

当我现在躺在床上行将就木时，我突然意识到：如果一开始我从改变自己开始，然后作为一个榜样，就能影响我的家庭；在家人的帮助和鼓励下，我可能为国家做一些事情；然后，谁知道呢？我甚至可以改变这个世界。

我出生于温州，小时候家里很穷。爸爸是个木工，经常起早贪黑到外面给人干活儿。妈妈除了在家织布外，同时还要照顾我和弟弟妹妹。妈妈属于那种寡言的人，很少与我们说话，更少在我们面前笑。

记得小时候每次吃完饭，我会把碗筷收拾好并拿到河边洗干净，然后去钓青蛙，将钓来的青蛙喂鸭，喂完鸭后去邻居家里帮忙套塑料袋子，每一百条一毛钱。后来，爸爸做生意赚了不少钱，我们搬到了城里，但是妈妈还是很少与我们说话。

在上中学的时候，我参加了当时温州市的一个知识竞赛，而且拿到了第三名，还有30块钱的奖金。那天刚好是妈妈的生日，我去买了蛋糕，把弟弟妹妹都叫了过来，一起给妈妈过了一个生日。那是妈妈有生以来第一次过生日，她激动得热泪盈眶，我们也很高兴。

这件事情之后，整个世界好像都变了。我发现妈妈开始很愿意跟我们说说笑笑了，我们的关系改善了。更有意思的是，每当吃完饭，碗筷我也不用洗了，都让弟弟妹妹去洗。那时我还只是个小孩子，虽然我不知道为什么会有如此大的变化，不过我非常喜欢一家人开开心心地生活。随着年龄的增长，重新回忆起这个事情时，我慢慢地意识到一个很深刻的道理：一切都可以通过自己的努力而改变。

在我们的日常生活与工作中，你可能会觉得某个领导、同事或客户很难相处，但请相信，只要我们能以诚待人，一切从改变自己开始，为他们创造更多价值，给予他们更多的关心和爱，就一定会改善彼此的关系，赢得他们对你的信任和支持。

一切都可以从改变自己开始，这是我们可以做的。如果我们总是期待着别人改变来适应自己的话，就等于将自己的命运交到了别人的手中，一切都不是由我们控制的。我们决不能把自己的成功建立在这种偶然的基础上。

一切要从改变自己开始，一切从心开始，一切从改变自己的心智模式开始。古人讲“修己以安人”、“达人先达己”、“修身，齐家，治国，平天下”，意思都是一切从改变自己开始。那么，如何改变自己呢？就是要“格物、致知、诚意、正心”。格物就是要了解更多的事物，置身于实践；致知就是找出其中的一些规律；诚意就是化知识为信念；正心就是时时刻刻调整好自己的心态。

心若改变，你的态度就跟着改变；态度改变，你的行为就跟着改变；行为改变，你的习惯就跟着改变；习惯改变，你的命运也将跟着改变。

引子：成长之道、艺、术（5）

为他人创造更多价值

在市场经济环境下，商品的价值是通过交换实现的。在为企业或客户创造价值并得到认同后，作为商品的人力才得以交换为资本价值，不同的人因其为他人创造价值的不同会得到不同的回报。在职场中，若想得到更高的职位和薪水，就必须能为企业及客户创造更多的价值。

小张和小李同时进入一家外贸公司，都是做采购员，底薪2 000元，两年后小张升为高级采购员，底薪涨到4 000元。小李很不服气，找到老板说：“我和小张同时进公司，做的都是同样的活儿，为什么他得到加薪，而我没有？”

老板听后笑笑说：“这样吧，小李，你先去通讯市场打听一下三星I918手机的市场价格，回来后我再给你一个合理的解释。”小李听后马上跑到通讯市场里一家较大的手机店，询问了三星I918的价格后，迅速回到公司向老板汇报：“I918的市场价现在是4 500元。”老板听后点了点头。

接着，老板把小张叫了进来，也让小张去打听一下I918的价格。不久，小张回来向老板汇报说：“我到通讯市场问了十家手机店，目前这款手机有行货和水货，行货最高的报价是5 000元， 300万像素的摄像头，原装的两电两充配置，送数据线、三星蓝牙耳机、2G的内存卡、一个贴膜和手机套。最低的报价是4 300元，一电一充，带数据线和普通耳机。水货有欧版和港版，欧版基本价是1 500元，一电一充；港版稍贵一些，2 000元，不过质量较欧版好些，也是一电一充。”

老板听后很高兴，转向小李说：“现在你知道为什么小张的薪水比你的高了吧？”小李低头不语，唯有惭愧了。

当我们在问为什么自己的收入不如人家时，首先要问问自己到底为公司及客户做了些什么，有没有为他们创造更多的价值。因为在市场经济环境中，价值的体现表现为一种交换关系，而价格始终是围绕价值上下波动的。

对公司而言，客户不选择我们一定有其合理的理由，根本原因无外乎我们没有为客户创造价值，表现为我们不重视客户、服务质量差并落后于竞争对手。对个人而言，公司不重视我们，没有给予我们更高的职位和薪水，根本原因就是我们没有为公司创造更多价值，表现为没有以公司利益为出发点、业务能力低下并落后于其他同事。要为他人创造更多价值，首先要求我们要为他人着想，为客户着想，为公司着想，为老板着想，为主管着想，并为他们创造价值，最终自然可以交换到自身价值。

为他人创造价值有两层含义，第一层含义是我们有没有做了对他人有益的事，第二层含义是我们是否让他人感到满意。

在杭州西湖边上有一家五星级酒店，这个酒店的总经理是我的朋友。有一次，我约了几个朋友，拿了两瓶芝华士，来到这家酒店，开了间套房。因为喝芝华士加点冰块感觉会更好，于是我让服务员拿来一桶冰块，我们边喝边聊，无话不谈，很快喝完一瓶了，一桶冰块也用完了。我们打电话给总台，叫总台再送一桶冰块来。

过一会儿，有个服务生过来敲门，进来问道：“请问你们这边需要冰块是吗？”我说：“是的。”于是他礼貌地把空桶拿出去了。又过了一会儿，他又送来了一个装满冰块的桶。

刚好在这家酒店当总经理的朋友也在，于是我就问他：“你们这个酒店是五星级酒店，听说克林顿、孙正义等名人来到杭州都点名住在你们这家酒店，但是我怎么觉得你们的服务还是不够好呢？”他听了很纳闷，说：“我们的服务反应速度也很快，服务态度也很好，还有哪里做得不够？请易兄不吝赐教。”

我说：“你就真没有看出问题来？相对一般的酒店来说，你们的服务已经是非常好了，但对于你们这样的酒店，显然应该做得更好。对于要开套房的客人，首先从财务价值来说，他是一个尊贵的客人，因为他付的钱多。对于一个尊贵的客人，什么是他们最看重的？对，是时间，时间是他们最看重的，所以要尽可能不去打扰他们。当我要第二桶冰块时，你们完全可以只进来一次，而不需要来两次，第一次进来拿走空桶，第二次又把装满冰块的桶送来。完全没有必要进出两次。服务生可以在第一次进来时拿个装满冰块的桶过来，同时把空的桶换走就可以了，一次就搞定，没必要打扰我两次，但是他却打扰了我两次。”

朋友一听觉得很有道理，说回去批评一下那个服务生，他们怎么就没有注意到这个问题呢？但是我们能怪那个服务生吗？有人说她没有做好本职工作，也有人说她是按工作流程做事的，公司的服务生行为准则里也没有规定必须一次性地将客户服务好。不过不管怎么样，若公司真的像宣传的那样“客户至上，客户就是上帝”，若公司真的想留住越来越多的老客户，赢得他们的满意和忠诚，那么公司就有责任提供给客户最优质的服务。而那?服务生若想在职业生涯上有更好的发展，那么也有必要反思自己，是否可以为客户和公司做得更多。

为客户创造价值就要求我们每时每刻地为客户着想，在市场活动中，任何与我们发生交换关系的人都是我们的客户，包括我们的主管、老板、客户甚至家人。为他们创造更多的价值，将自己的本职工作做到极致，自然就提升了作为本身岗位职能工作的价值，增加了自身人力资本的附加值，从而赢得“客户”的认可和竞相购买。

我经常去超市购物，也经常买牛奶，有次偶然听到两个中年妇人在交谈，说为何许多牛奶的外包装上面或是盖子上面总是有些灰尘或污垢，这使得她们十分担心牛奶的质量。或许生产商在生产过程中的确非常重视卫生，那也只有厂家和生产人员知道，对大多数客户而言，他们似乎更相信他们所看到的，并由此进行相关联想和判断。

厂家费尽心力地购进先进的设备和投入大量的广告，希望能为客户提供优质的商品，获得更多客户的认可，却忘记了最重要的终端环节。为客户创造价值不仅仅只是为客户提供商品，而是始终如一、无时无刻地为客户着想。

我们能怪超市的服务员吗？能怪牛奶公司的终端销售员吗？客户可能不怪你，但是客户可以不选择你。

如果某个超市服务生或是某个终端销售员坚持为客户着想，始终如一地存有为客户创造更多价值的心态，每次都把牛奶外包装擦得干干净净，我敢肯定牛奶的销量一定会有所提升。如果我是经理，我当然会重用这个人，如果我是董事长，没准儿我还会把他培养成总裁继承人。我始终相信，在开始的时候，优秀企业与一般企业的差距是不大的，人与人的差距也是不大的，但因为心态不同，随着时间的推移，差距将变得无限大。

每时每刻都在为客户着想，都想着如何为客户创造更多价值，这样的人根本不需要担心自己的前途，因为能为客户创造更多价值的员工就是高价值的员工，而职场的本质就是高价值所带来的高价格交换关系。

所以，当你工作了多年却无法得到领导重视时，当你跟进了多年却始终无法打动那个客户时，你有没有想想你到底做错了什么？很可能就是因为在你的领导或客户看来，你并没有为他们创造更多的价值，你所创造的价值只与现在职位相匹配。若想得到晋升，若想得到更高的薪金，那就请你从改变自己开始吧。让自己成为一名高价值人士，为他人创造更多的价值，那你就一定可以得到你想要的。

任何伟大而成功的人，他的代价就是为更多的人创造更多的价值。创造的价值越多，为更多的人带来利益，他们就越成功，越能得到人们的尊敬和认可。因为衡量一个人到底有多成功，并不是看他拥有了什么，而是看他为他人创造了多少价值。

自由的选择，全部的责任（1）

缺乏此种心态的典型症状：

第一，做事消极被动，总是听之任之，总说“我也没办法”；

第二，经常抱怨不公平，将责任归诸于外；

第三，总觉人生无趣，人生没有目标。

此种心态的修炼要点：

第一，对于任何事，我都有选择的自由；

第二，我要对我的生活负全部的责任；

第三，基于价值观的领导。

对于任何事，我都有选择的自由

自己才是生命的主宰

有两个年青人，一个家世显赫，另一个则是一贫如洗的普通职员。家底殷实的青年非常神气，他为自己的祖先和自己的富有而自豪，并向那位普通职员趾高气扬地吹嘘。普通职员听后，毫不自卑地回应说：“原来你是那样伟大祖先的后代啊！可是，你要知道，你或许是你们家族的最后一个人，而我却是我们家族的祖先。”

谁主宰了我们的命运？当我们抱怨没有出生在一个富足的家庭，没有出生在一个富强的国家时，当我们遇到困境，遇到他人给予我们障碍与挑战时，我们抱怨他人，甚至抱怨那该死的困境，但我们似乎忘了到底是谁主宰着我们的命运。是父亲，是母亲，还是国家或那该死的困境？在人类历史上，几乎所有伟大和智慧的人都并非出生于富足而显赫的家庭，但他们却因自己的努力而使自己的家庭乃至祖国都显赫起来。

2005年9月12日，香港迪士尼开幕，给香港的孩子们带来了欢乐。米老鼠是孩子们最喜欢的卡通形象，也是迪士尼的经典。但是，这个米老鼠卡通形象的诞生，离不开一个人，他就是米老鼠卡通形象的创作者、迪士尼公司创始人沃尔特&#8226;迪士尼（Walter Disney）。

1901年，沃尔特&#8226;迪士尼出生在一个生活条件并不好的家庭，他的父亲对包括沃尔特在内的孩子们管教极严，经常让他们打工挣钱，如果表现不好还会遭到毒打。后来，沃尔特受应征入伍的哥哥罗伊的影响，成为一名国际红十字会的志愿兵。

服完兵役后，经他哥哥的介绍，沃尔特来到一家广告公司画漫画，由于公司质疑他的绘画能力，因此他只干了一个月就被解雇了。后来又找了很多个单位，但他们都不肯用他，那是他人生中最失落的时期，他甚至开始怀疑自己。更糟糕的是，他租的那个地下室，房东也开始向他催交房租，他只能深更半夜趁房东入睡后才敢进去。有一天，当他躺在床上，感到茫然无助的时候，突然看到两只小白鼠在房间的一个角落里开心地玩耍。这一幕给他留下了极深的印象，他突然间意识到一个很深刻的道理：老鼠在这种恶劣的情况下都能如此开心，一点儿都不受困境的影响，而我竟然自暴自弃，岂不是很可笑！

于是，沃尔特重新振作起来，与人合伙开了家商业美术公司，由于从一项业务中只能挣一点点钱，开业一个月后就停业了。沃尔特没有气馁，又成立了欢笑动画公司，可是不久又倒闭了。后来，他来到洛杉矶，与他的哥哥成立了迪士尼兄弟制片厂。可是，业务开展并不顺利，他又遇到了困境。有一次，在火车上他又想起了地下室里的小老鼠，突发灵感，拿出他的速写本，创作出了一个以老鼠为原型的卡通形象，就是现在我们所喜欢的米老鼠的原形。

迪士尼公司因米老鼠的诞生而逐渐走向辉煌，成为世界娱乐产业的佼佼者，也为全世界孩子们带来了欢乐。而沃尔特&#8226;迪士尼将这一切都归功于那些小老鼠们，因为是它们让他理解了生命的主宰者是自己，要相信自己的力量，凡事要积极主动，没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。

知道自己想要什么

人生的不幸就在于，当我们付出很多，经过千辛万苦地努力得到某些东西后，突然发现那根本就不是我们想要的，而想要的早已从身边错过了，或是曾经拥有过却因为没有珍惜而早已失去了。因此，清楚自己要的是什么以及为什么要，这是我们首先需要知道的。积极主动的心态就是知道自己要什么以及为什么要，并懂得如何选择和承担。

曾有一个青年才俊，是很多年轻貌美女性倾心的对象，可是他都不为之所动，因为他立志要先成就一番事业后再考虑个人终身大事。有一天，他遇到一位让他怦然心动的女子。此女美貌动人，善解人意，确实是男人心中的女神，而且对他也是一见倾心。可是他仔细想了想，对自己说：“现在还没有事业呢，还是先等等吧。”

之后他便全身心地投入到工作中，公司业务越做越大，个人财富也已达到多数人无法企及的数目。他想现在可以去找那位他心中的女神了，她那迷人、优雅的身段在他的脑海里还是那么清晰，通过各种方式他终于找到了她。可是，她已是三个孩子的妈妈了。

这时他才发现，一晃已经过去20年了。

其实，人生就是一次次地选择，选择无所谓对错，重点在于你是不是选择自己喜欢的，喜欢自己选择的。选择时不害怕，选择后不后悔。人站在哪里并不重要，重要的是你要往哪个方向走，你的选择将决定你将来的命运。有什么样的想法就有什么样的生活，而有什么样的选择就会有什么样的结果。我们今天的生活是昨天选择的结果，明天的生活也必将是我们今天选择的结果。对于我们的人生，我们有选择的自由，但同时也要对自己的选择负全部的责任。这是一种人生态度，也是一种人生智慧。

古希腊最伟大的哲学家苏格拉底有很多学生，学生们非常尊敬他，因为他总是能帮他们解答人生的奥妙，让他们受益匪浅。

有一次，学生们一起问苏格拉底，人生是怎么一回事？苏格拉底听后，带着他的学生们来到一片苹果园，对他们说：“你们从果园的入口处进去，一直走，不要回头，走到果园的出口处，去摘一个你认为最大的苹果，记着每个人只能摘一次，我在出口处等你们。”

当苏格拉底到了出口处，等待片刻后，学生们陆续地走了出来，每个人手里都拿着苹果，有个学生恳求说：“老师，我能再进去一次吗？当我走进果园时，我就看到了一个大大的苹果，于是我就摘了下来，可走到后面，我又发现了更大的苹果。”此时又有另一个学生用同样的语气恳求说：“老师，我能再进去一次吗？当我走进果园时，我看到了一个很大的苹果，但我想后面一定会有更大的，于是我没有摘，结果走到后面时，我才发现都没有比之前看到的那个大，没办法就随手摘了这个了。”苏格拉底笑笑说：“这就是人生。”

选择本身无好坏对错之分，对结果的认知差异让我们产生了满意或不悦的感受，同时与其他事物的比较也影响着我们的感受。本来就只是去摘一个自己认为最大的苹果，可到了后来却变成了想要摘到比其他人摘的都要大的苹果，甚至是整个果园里最大的苹果。这种比较使我们原先的预期发生了变化。而满意是来自于现实结果与理想预期的相接近程度，现实结果越接近或越超越理想预期就表现为满意，反之则不满意。

自由的选择，全部的责任（2）

选择主动补位，比选择抱怨更有意义

选择决定我们的命运，我们选择从事某个行业，选择服务某家公司，选择加入某个团队或是选择离职，选择努力工作还是选择消极怠工，选择为企业及客户带来更多价值还是选择抱怨公司种种问题，选择爱或是选择恨，等等。选择无好坏对错之分，因为每个人都会认为自己当时的选择是对的，好坏对错是基于对结果的认知，对结果满意就觉得当时的选择是明智的，对结果不满意就认为当时不该做此选择。

不管怎么样，选择决定了我们的命运。而且，对任何事，我们都有选择的自由。有人的地方就一定有问题，当我们看到企业的种种问题时，遇到难以相处的主管或老板时，我们是选择批评抱怨主管或老板的不是，还是选择主动补位，为企业及客户创造更多价值？不同的选择又会带来哪些不同的结果呢？

几年前，我曾为温州的一家民营企业服务，其总裁是典型的中国民营企业的老板，精力旺盛，胆识过人，精明干练，目光敏锐，能洞悉行业发展趋势。但他在管理方面却独断专行，对部属说话时总是命令式的口吻：“去把这个拿来！”“去把那个拿来！”“现在干这个！”“等一下干那个！”“不用说了，就按我说的去做吧！”这种管理风格虽然很高效，却也引起很多员工的不满，使老板与员工的关系非常紧张。这几乎让所有主管人心涣散，一有机会便聚集在走廊上大发牢骚。乍听之下，他们的抱怨不但言之有理，而且还用心良苦，好像确实是在为公司着想，但实际上，他们没完没了的抱怨无非是在以上司的缺点作为推卸自身责任的借口。

有一个主管说：“我那天与他说了很多关于我们部门未来发展的建议，全都被否定了，他根本就不懂得倾听。”

又有人说：“你这个算什么啊，你绝对想不到，那天我把所有事情都安排好了，他却突然跑来下了一通完全不同的指示，几句话就把我这几个月的努力全白费了，我真不知道我该如何做下去。唉，真希望他能改变一下。”

然而，有一位主管却能积极主动，一切从改变自己开始，他采取移情方式，换位思考，看清形势，未雨绸缪。他并非不了解老板的缺点，但却选择去弥补，而不是挑剔和批评老板的不足，更不是等待老板的改变来适应自己。老板独断专行，他就从中调和，减轻属下压力，并努力营造愉快的工作氛围，淡化老板的缺点。另外，他还设法让老板的远见、才能和创造性等强项有用武之地。尽管他和别人受到的待遇一样，但却总是能出色地完成任务，甚至超出预期目标。他预先考虑老板的需要，体会老板的忧虑，例如奉命提供资料的同时，他还会附上资料分析，并据此提出建议。当老板不采纳他的建议时也不抱怨，他相信老板有老板的考量。

有一天，我以顾问的身份与这位总裁交谈，他忍不住称赞道：“易老师，我几乎不敢相信这位经理所做的一切，他不但提交了所要求的资料，而且还附上了我正好需要的其他材料，甚至分析了我最担忧的问题，并提出了各种建议。他的建议切合分析，分析也切合资料。他干得太棒了！以后再不用为这方面的业务操心了。”

以后再开会时，其他主管依然被命令行事，唯有那位一切从改变自己开始的主管会被征询：“你的意见如何？”他的影响力扩大了，并得到了晋升和加薪。

但这之后，那些只知抱怨的人又找到了新的攻击目标。消极被动者的天性就是推脱责任，对他们而言，说“这不是我的责任”要安全得多。因为一旦说出“我负责这件事”，那结果就可能被迫承认“我不负责任”。要让一个人承认“一切都是我的错”是不容易的。更何况，多年来他们一直以他人的缺点来作为推卸自身责任的借口，现在自然更难承认这个事实了。

所以这些主管更加卖力地搜集更多的攻击性信息和证据，“那人真会拍老板马屁！”“估计是老板的亲戚吧！”……借此证明“错不在我”。幸好这位主管对同事的批评不以为然，仍保持一切从改变自己开始的心态。久而久之，他对同事的影响力也增强了，得到越来越多的同事的信任和支持。后来，公司的任何重大决策都需要他的参与及认可，老板也对他极为倚重，并未因他的表现而感受到威胁，因为他们两人正好可以取长补短，相辅相成。现在，老板已经以股权激励的方式将这位主管提升为高级合伙人了。

这位主管并非依靠客观条件成功，是正确的选择造就了他。他选择了一切从改变自己开始，而不是以别人的缺点来作为推卸自身责任的借口。而那些总是抱怨老板的主管们，有些人不是依然保持同样的职位和薪水，就是被请辞了，还有些人主动辞职了。那些离开的人来到新公司，继续抱怨新公司的种种问题和他人的不是。他们始终无法意识到，其实他们已经成为公司种种问题中的一个了。

既然选择某家行业和某家公司，那么就选择让自己成为一个积极主动的优秀职业经理人，一切从改变自己开始，为他人创造更多的价值，而不是选择消极被动，常常抱怨外界的不是，以别人的缺点来作为推卸自身责任的借口。

面对职场中的逆境，我们可以从三方面来加以思考：

第一，世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人；

第二，无论对方怎样伤害我们，其实往往是我们所选择的回应伤害了自己；

第三，如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思维就是问题的所在。

对任何事物，我们都有选择的自由，当发生某件糟糕的事情之后，不要自暴自弃，要去想我能做什么，而不是去怪谁把我害成这样。只有在逆境中重新振作起来，并能以患为利，才能让自己变得更加优秀。然后回过头看看曾经的挫折，会懂得其实人生没有什么过不去的坎儿。我们不要抱怨不公平，只能怪自己不够优秀。只要自己足够优秀，哪怕现在没有条件，我们也可以用杠杆的原理，通过各种方式创造出条件来，从而实现自己的目标。

有人说：“我没有选择。”其实没有选择也是一种选择，也有些人说：“我不知道该怎么选择，想要放弃。”其实放弃也是一种选择，明智的放弃就是聪明的选择。

对刚涉入职场的人来说，常常不知道该如何选择。无论选择从事何种行业和哪家公司，似乎都有“顺其自然”的感觉。有很大一部分人甚至还要依赖父母为他们选择，因为在大多数人的成长过程中，都过分地依赖父母。有些父母似乎也一直在为子女作选择，从小学、初中、高中甚至到大学，基本上都是父母帮子女来作选择。他们会告诉子女要读什么小学，高中时是读理科还是文科，高考后选择读北大、清华还是其他什么学校，什么专业也为子女选好，毕业之后工作也给子女安排好，甚至连结婚也给子女安排好了。直到某一天，当这些孩子意识到必须由自己做出选择的时候，却似乎忘了如何选择了，更可怕的是他们已不知道怎么去承担了。

前段时间我看到一个报道：上海一个普通高中的女学生，被哈佛大学全额奖学金录取了。她的学习成绩一般，以她当时的成绩，她很可能考不上好的国内大学。于是她想，不如奋力一搏，干脆狠一点，直接申请哈佛大学和耶鲁大学。结果竟申请上了哈佛大学，而且获得了全额奖学金。

其实，哈佛大学的面试官愿意录取女孩的原因之一，就是了解到她在假期经常去一些城市旅游，或者去农村跟当地的孩子一起做一些事情。所以面试官觉得她有自己选择的能力，她非常知道自己要干什么，能干什么，并且知道干这件事情后有什么意义。

自由的选择，全部的责任（3）

我要对我的生活负全部的责任

选择决定命运。今天的生活是昨天选择的结果，今天的选择决定明天的生活。对于任何事，我们都有选择的自由，同时，我们也要对我们的选择负全部的责任。

《战国策&#8226;秦策一》中记载：“苏秦乃洛阳人，学纵横之术，游说秦王，书十上而不为用，资用匮乏，潦倒而归。至家，妻不下纴，嫂不为炊，父母不以为子，苏秦乃叹曰：‘此皆秦之罪也！’”

苏秦是中国历史上战国时期最为著名的纵横家，联合齐、楚、燕、赵、韩、魏六国抗秦，被六国国君拜为相，盛极一时。然而苏秦的职业生涯也并非一帆风顺。

苏秦在学了纵横之术后，给秦王上书10多次，秦王都不用他，因为当时秦国的幕僚们嫌苏秦出身太贫寒了。在秦国待了两年多，钱也用光了，走投无路的苏秦只好垂头丧气地回洛阳老家。穿着旧衣破鞋的苏秦好不容易回到洛阳家里，家人见他如此落魄，都不给好脸色看。苏秦叫妻子给他缝补一下衣服，妻子不愿意。他肚子饿了，求嫂子给他做点吃的，嫂子理都不理他。看到父母，他给父母行礼，父母也好像没他这个儿子一样。他很失落，说了这么一句话：“此皆秦之罪也！”（这里的“秦”不是指秦国的“秦”，而是指苏秦的“秦”）意思是“这一切都是我的错”。

在遇到如此困境时，苏秦选择了承担，而没有怪不用他的秦王，也没有怪父母妻嫂。在他心中认定：“秦王不用我，是我还不够优秀，是我还没有能力征服那些嫌贫的秦国贵族们，嫌贫是人的天性，我又有何理由让他们看得起一个无成就的苏秦呢？”

苏秦在选择主动承担的同时，还开始发奋读书，“悬梁刺股”的故事成了千古佳话。苏秦发愤图强，博览群书，他分析当时的局势后发现秦国越来越强大，若要使当时的政局达到平衡，只有联六国抗秦。于是凭着三寸不烂之舌，他找到齐、楚、燕、魏、韩、赵六国国君，把他们一一说服，被六国国君拜为相。

功成名就的苏秦当然要回洛阳老家一趟了，这叫衣锦还乡。如同项羽所说，若功成名就了，不回家乡看一看，就好比是穿了一件华丽的衣服在夜里行走一样，没有人欣赏。让那些曾经对你寄予厚望并给予诸多帮助的人看到你没有让他们失望，也让那些曾经看不起你的人知道他们是有眼无珠。

当得知苏秦要回洛阳后，地方官员们百里相迎。到家门口的时候，苏秦看到让他很感叹的一幕：他的妻子、嫂子、父母全都跪在地上，吓得直哆嗦，头都不敢抬起来看他。《史记&#8226;苏秦列传》里面有记载：“苏秦喟然叹曰：‘此一人之身，富贵则亲戚畏惧之，贫贱则轻易之，况众人乎！’”苏秦很感叹：“同样一个人，我现在富贵了，飞黄腾达了，这些亲戚都这么害怕我；当时我贫穷落魄的时候，他们都不理睬我。亲戚都这样，何况其他人呢！”

我们不知道当时苏秦的父母妻嫂是故意刺激他，还是真的瞧不起他。但不管怎么样，苏秦并没有责怪他们，也没深陷当时的困境而不能自拔，而是很快调整了自己，找自己的原因。

对现在的我们来说，每当遇到困难的时候，如果能这样调整自己的心态，心中默念：“一切都是自己的错，我要对我的生活负全部责任，是自己还不够优秀，只要我足够优秀，就一定可以得到我想要的，就一定可能实现心中的梦想。”那么，我们一定会成功的。

在商业活动和职业活动中，你可能会幸运地遇到你认为好的公司、老板或主管，也很有可能遇到你不喜欢的老板或主管，因为他们总是处处针对你，对你挑剔和批评。不过，请记住，不管别人怎么对你坏，你都不用恨他们，因为对他们而言，他们那样对你，一定有其合理的理由，而且这也从某种角度上促进了你的成长和成熟。不要去恨他们，那样会影响你的判断力。恨他们，认为一切都是他们的错，就意味着你将责任归于他们。

1987年，陈中明（化名）以优异的成绩从浙江大学毕业后，放弃了留校任教的机会，只身到了上海，野心勃勃的他加入了一家成长型的IT企业——上海正中电子科技有限公司（化名）。

1988年，正中公司进入了发展的关键时期。那一年，公司董事长马总亲自提着30万美元到美国成立合资公司。临走之前，他特意对上海的几位管理层丢下“狠话”：“正中从今开始不仅要大量招聘年轻人，而且要大胆提拔年轻人，提拔错了不是错，但是不提拔、不培养却是大错。”因此，一大批当时的年轻精英得到了重用，其中陈中明的表现尤为突出。

1990年，也就是在陈中明27岁的时候，他已经成为除上海之外全国16家分公司的掌门人。这16家分公司都是他组建的。他每去建立一个分公司，就选择一些二十出头的大学生担任分公司经理，之后马上委以重任，人事、财务等权力决不过多?涉。

在20世纪80年代末90年代初，年轻人都充满理想，有陈中明这样的领导，就算为了这份沉甸甸的信任，也都豁出命来工作！而在那一段时间，正中的灵魂人物马总的主要时间和精力都放在了美国，16个分公司的经理们绝大多数都没有见过马总，总部在他们心中唯一的形象就是陈中明。在分公司的普通员工看来，给他们机会成就梦想的是“陈”而不是“马”，是陈中明招兵买马然后放权，而不是马总。所以，16个分公司的“娃娃经理”们顺其自然地把陈中明当成了“带头大哥”。

直到元老们给马总打电话说：“老总赶快回来吧，再不回来正中都不是你的了。”马总才意识到问题的严重性，于是赶紧回来。

经过详细的调查和多次与陈中明沟通后，马总感觉到了陈中明给他带来的巨大风险。终于有一天，马总把陈中明叫到一家酒店，跟陈中明说：“中明，你是个能力很强的人，我承认我领导不了你。这样吧，16家分公司你挑一家。”“什么意思？”“就是我送你一家，你干你的。相当于我给你划一块地，你当那边的诸侯，天子还是我。”陈中明却说：“马总，不用，谢谢，你已经45岁了，而我才27岁。”

第二天，工商局的人来了，派出所的人来了，陈中明被带到了看守所，然后便被判了五年刑期，理由是挪用公款15万元。

在坐牢期间，陈中明想了很多，想过要报复。终于在某一天，他突然想通了，“不较劲了，不跟自己较劲，也不跟别人较劲了。”“不较劲”其实就是“认了”，与其将过错全部推到外在环境和别人身上而备受痛苦的折磨，不如将所有过错认为是自己做出选择所要付出的代价。“认了”之后就是“通了”，通了之后，未来的路才能宽了。他进行了换位思考：“如果我是马总，我也会这么干。毕竟正中是由马总一手带大的，怎么能容忍一个年轻人来向他挑战权威，威胁他的地位和利益呢？”

由于陈中明在狱中表现不错，被减刑提前释放。出来后，他先给马总打了个电话，向马总道歉，承认了自己的错误。马总非常爱才，所以借了100万元给陈中明。陈中明到杭州开了家电子商务公司，两年后拿到了他的第一笔风险投资8 000万美金。

陈中明经常说：“一切都是我的错。”多年的职业经历和商业经历让陈中明深刻地意识到：我要对我的生活负全部责任。别人怎么对我，是他人的选择，他们一定有他们合理的理由。但是，我怎么对自己是我的事，与其常常抱怨和责怪他人，不如让自己全部承担起来。做了选择你就得认。你做出了选择就意味着要承担因此而产生的一切后果，若有错，一切都是自己的错。毕竟，不管你愿意与否，你都要承担那个结果。

基于价值观的领导

既然对任何事，我们都有选择的自由，只要我们为自己的生活负起全部责任；既然选择无好坏对错，只是基于某个标准或某个利益方而言，是不是就意味着我们可以为所欲为呢？我们以什么来指引我们的日常行为呢？我们用什么来作为我们判断事物和评价事件好坏对错的标准呢？

《易经》中说：“明象位，立德业。”就是要求我们根据自己此时此刻的位置，建立愿景和明确价值观，去建立功德和取得事业成就。

对任何事，我们都有选择的自由，同时我们也要对自己的生活负全部的责任。这里的责任不仅仅是指个人责任，还包括要承担人际责任和适当的社会责任。只求个人利益而不顾他人及社会的利益，必将难以赢得他人的信赖，也必将被他人及社会所不容。想要获得更大的成功，就必须依据内心的道德去建立愿景和明确价值观，并依据价值观选择积极的回应。

一个国家有宪法作为国计民生的总则，并依其制定相关法律，要求全国人民都必须遵守。一个国家的强大很大程度上取决于该国宪法是否具有先进性，是否有利于生产力发展和促进人民自主性、创造性。英国和美国的强大足以说明这一点。尤其是美国，200多年前，华盛顿、杰斐逊、富兰克林等开国先知们，为了他们得来不易的国家能更持久、更强大，制定了美国宪法，其核心200年来不变，这在很大程度上保证了美国的发展及强大。当今中国的强大缘于以邓小平为核心的政治家们为此所做的不懈努力，进行改革开放，以经济建设为中心，并将其写进了宪法，给中国人民带来了实实在在的利益。

同样，一个企业的强大很大程度上取决于该企业的企业文化，也就是组织价值观，包括企业核心团队的价值信念系统和行为准则。价值观就是在长期的社会环境中所形成的比较稳定、持久的社会信念和价值系统，它包括内容和强度两个维度。简单地说，就是在思想上追求什么和反对什么，在行为上有所为和有所不为，如追求平等、尊重、忠孝、仁义，反对欺诈、不诚信等。价值观影响着员工的态度与行为，是了解员工态度与动机的基础。当员工的价值观与组织的价值观一致时，则能发挥出更大的作用。

我们必须清楚自己要到什么地方去，想成为一个怎样的人，成为一家什么样的企业，要给他人及社会带来何种积极的价值。那么，如何明确自己的选择呢？从自己的愿景和人生价值观方面来说，就是你想成为怎样的人或企业，你想拥有什么，哪些是你所推崇的，哪些是你所反对的。一个卓越的领导者在他25?时就应该形成了自己的人生价值观，一个优秀的企业在创业三年后就必须拥有自己企业的价值观。因为价值观将指引个人和组织的日常行为，并成为判断事物好坏对错的标准。

企业必须有自己统一的价值观系统，以指导员工的日常行为和最大限度地为他人创造更多价值。个人或组织竞争到最后，其实就是价值观的竞争，优秀的人也是因为相同的价值观而相互吸引的。

积极主动，有所为，有所不为（1）

缺乏此种心态的典型症状：

第一，易被情绪左右，与客户、同事关系恶劣；

第二，常出口伤人，事后也很后悔，但就是控制不住；

第三，工作没有热情，做事消极被动。

此种心态的修炼要点：

第一，职业化而非情绪化；

第二，依据价值观选择积极的回应；

第三，操之在我，自度其身。

职业化而非情绪化

什么是职业化？职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。

职业化含有职业化技能、职业化行为规范和职业化素养，若我们用一棵树来比喻职业化，那么职业化素养是树根，职业化行为规范是树干，职业化技能只是其中的一些树枝。树根最为重要，所以职业化素养是最重要的。职业化素养有三个核心，即职业道德、职业意识和职业心态。一个真正的成功的职场人士，在日常行为中要职业化而非情绪化。

有一家酒店生意特别好，可就是上菜的速度太慢了。因为经常在那里吃饭，慢慢地我都习惯了。有一次，我跟朋友在一起，看到旁边一桌有十来个人，看起来像是公司聚餐。他们在那里已经坐了很久了，突然一个人大声叫：“服务员你过来。”服务员跑过来问：“先生有什么需要吗？”他说：“我们还有一个菜怎么还没有上过来，我们都快吃完了。”服务员说：“马上就去催一下。”结果过了好一会儿，这个菜还是没有上。这个人更火了，说：“服务员，你过来，这菜怎么回事，再不来我们就走了。”服务员说：“已经下锅了。”

又过了十几分钟，还是没有上菜。这个人拍着桌子指着刚才的那个服务员喊道：“把你们经理叫过来，这个菜不要了，我们埋单，什么服务态度，素质这么差。”这时候那个服务员也不知怎么的，竟然当做什么也没听见，没理他。这让那个年轻人火冒三丈，他拿起菜单就向那个服务员扔过去，刚好扔到服务员的后脑勺上。

各位知道接下来发生什么了吗？服务员的旁边刚好有一桌人正在吃火锅，她走了过去，端起中间的火锅就往那个年轻人身上泼了过去，边泼边说：“服务员也是人！”那个年轻人本能地用手挡了一下，手上很快就都是血了，身上和脸上也有多处烫伤。后来警察来了，过几天这家酒店就关门了。

我们再来看一个我在另一家酒店的经历：

有一次，我去义乌给当地的一家民营企业做培训，当时住在义乌大酒店。早上起来，洗漱好后，就去餐厅吃早餐。在餐厅门口，服务员请我出示早餐券，我给了服务员早餐券，然后找一个盘子取一些食物坐下来吃。就在吃完早餐并打算离开时，我看见入口处有两个中年男子，一脸抑郁，好像是昨天赌博输了或者是被老婆赶出来似的，很不高兴地走过来。当他们走到门口的时候，服务员走上前说：“先生请出示您的早餐券。”两个中年男子都没理她，进来拿盘子找些吃的坐下来，服务员又跑过去说：“您好！先生，请出示您的早餐券。”其中一个中年男子恶狠狠地瞪了她一眼，没说话。这个20岁左右的年轻女服务员又继续说：“先生请出示您的早餐券。”这个中年男子被问火了，从口袋里拿出早餐券，撕了粉碎，然后往服务员脸上一扔：“呸，他妈的，早餐券都没见过吗？”

面对顾客这样的举动，这个服务员的行为让我很吃惊，她把地上的碎片捡起来，在桌上把它拼好，然后用手一抹，往后退了一步，说：“谢谢，先生请慢用。”然后走了。

倘若当时这位女服务员在受到那位中年男子的非难后情绪化反击，那么我们这些客户会怎么看这家酒店？会怎么看这位女服务员？我们会觉得是客户不对吗？我想大多数人都会觉得，尽管那位中年男子的做法不妥，也会觉得服务员的过激反应肯定不对。而女服务员也会受到上级领导的批评，那样一来，酒店、客人包括服务员在内，无一方会在此事中受益。既然对大家都不利，又为何要做呢？显然，这位女服务员的积极回应表现出了极高的职业化素养，为酒店赢得了尊敬和更多忠诚的客户。因此，我到义乌就一定会住这家酒店。

职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。与职业化相对立的就是情绪化，一刺激就反应将会给企业及客户带来伤害和损失，也会给自己带来不必要的麻烦。总之，在职场中遇事要职业化而非情绪化，要依据价值选择积极的回应，回应前想想你的行为是否符合企业文化，是否符合你的价值观，是否对客户有益，是否对公司有利，是否对你有益。

依据价值观选择积极的回应

在马戏团里，一个驯养人训练一只小狗，每当小狗表演一个动作，驯养人就会给它一些?西吃，然后它就会表演下一个动作，表演很出色的时候驯养人再给一些吃的，小狗再表演下一个动作，如此反复。连续训练三个月之后，小狗就可以表演一组比较出色的动作了，要上台表演了。有一次，在台上表演时，小狗表演了一个动作之后，驯养人给了它一些吃的，再表演了之后，驯养员发现吃的东西没了。这个时候小狗还会不会再表演？

通常情况下，这只受过训练的小狗不会表演了，因为它已经习惯了这种刺激和反应，不刺激它就不反应。这个事例告诉我们，同样的刺激会有不同的应对，不断强化刺激所产生的反应会形成条件反射。

如果全部的行为反应都来自外部的刺激会怎样？比如，你走在街上，看到美女，猛然扑上去，这是一般性动物的刺激回应方式。那么高级动物遇到刺激会怎样？他的本我可能是想马上占有她；但是他的自我会告诉他那样做是不对的，他应该先引得她的注意和喜爱；而他的超我会约束他，并告诉他这样做会受到道德的谴责和法律的严惩。

再比如，若你在大街上高高兴兴地走着，突然后面有只狗咬了你一口。这时，你会不会一转身，也马上去咬它一口？我相信绝大多数的人都不会做出这样的回应。狗咬你一口是你咬狗一口的理由吗？当然不是。因为作为高级生物的我们，在受到刺激和作出回应之间还有一个环节，那就是在认知系统指挥下所做的选择。我们会依据价值观选择一种积极的回应，所以我们不会一受刺激就马上反应。我们会在刺激后暂停一下，想想此刺激从何而来，为何而来，我们应当采取何种回应，何种回应才是明智的选择。

前几年看过一则电视新闻：在一个大型的体育活动中，克林顿应邀发表演讲，演讲结束时，突然间有一个人拿着鸡蛋向他扔了过去。在那一瞬间，克林顿很震惊，但很快他就恢复了平静，淡定地微笑了一下，就走了。

大家想象一下，如果当时克林顿跑过去抢过那个人手里的鸡蛋，往那位闹事者身上砸，你会怎样想？我想你肯定会认为克林顿疯了，而忘记了那位闹事者。

所以，当我们在工作中遇到客户的投诉时，遇到领导的批评时，遇到同事的误会时，不要急于为自己辩解，更不要急于回击，这样只会使情况变得更糟。

作为一个职业人士，要时刻清楚自己处于何种位置和扮演何种角色，然后再考虑应以何种方式回应是得体的、最合适的，而不是根据本能想怎么样就怎么样。合理的回应将会给我们带来好的心情和好的人际关系，反之会给企业和自己带来很大的困扰，这是得不偿失的。

由于职业原因，我经常要坐飞机到全国各地去讲课。有一次，我受邀到北大经济学院讲课。在飞机上，一位空姐不小心把橙汁倒在了我的裤子上，她有点儿慌了，连忙说对不起。当时我最直接的反应是大腿有点儿凉，心里有点儿气。这是正常的心理反应，可是我要如何回应呢？

如果当时我对她破口大骂会怎么样？有意义吗？当然不会有任何意义。所以，我马上就调整了自己的心态，平静地说：“没事，不碍事。”结果反而弄得那位空姐很不好意思，最后还留个电话号码给我，说是有机会请我吃饭谢罪。

当我们受到外界刺激时，先不要急于回应，而是先要让自己冷静下来，想想我们的回应将会对我们的企业及客户产生何种影响？是积极的影响还是消极的影响？然后依据价值观来选择积极的回应，从而为个人、组织或客户创造正面价值。

积极主动地回应，并不是说要马上动，更不是妄动、盲动，而是要依据我们的价值观和行动准则，知道什么时候该动，什么时候不该动，有所为，有所不为。所以我给积极主动做了一个简单的定义：依据价值观选择积极的回应，以便为组织、客户及社会创造更多的价值，从而实现自身价值。

积极主动，有所为，有所不为（2）

操之在我，自度其身

决定的事，就要坚持下去

个人和组织的成功源于心态与价值观。世界上有3种人，即弱者、强者和智者，这3种人在机会面前的表现各不相同：弱者永远在等待机会，强者则是抓住机会，而智者从来都是为自己的未来发展创造机会！被誉为“中国的打工皇帝”的唐骏，曾是微软中国的前CEO、盛大的前CEO，现在他是新华都的CEO。唐骏能取得如此大的成就，与他操之在我、自度其身的心态有着很重要的关系。

唐骏在北京一所邮电大学读书时，花了两年时间考研究生，最后考了全校第一名，当时每个重点院校都有两个名额可以保送到美国，但他却没被保上。很多人想想可能就算了，这就是命了。但是唐骏没有，他想：“总是会有办法的。”于是他到处去打听，后来发现北京另一所广播类的高校还有一个名额空缺，他便找到这所高校的老师说：“我希望把我的学籍转到这里来。”老师说：“为什么呢？”唐骏说：“我觉得中国的广播事业太落后了，我想尽一份力量。”那个老师说：“中国的邮电事业比广播事业还落后啊，你应该先把邮电事业好好做做。”唐骏继续说：“我太热爱广播事业了，我要为广播事业献身。”结果那个老师被说得心动了。于是通过复杂的转学手续，唐骏把学籍转到了这所学校。

然而一到这所学校后，老师跟唐骏说：“这个名额上面已经定下来了，没有办法了。”这时很多人也许会想：“算了吧，这就是命吧，谁叫咱们没关系呢。”而唐骏却想：“已经付出这么多了，不应该轻易放弃。”于是他找到教育部出国留学司的司长，把这个事情跟司长说了一遍。

留学司司长说：“这个名额教育部已经定下来了，没有办法，时间已经过了。”这时唐骏想：“既然前面都已经付出这么多了，还要坚持下去。”他想了一个最实在、最老土的办法，就是天天去教育部上班，上班的地点就在门口。很简单，每天那个司长过来的时候，唐骏过去跟他说：“司长早上好，来上班了。”中午的时候，司长拿着饭盒去吃饭，唐骏就在门口，不是办公室门口，是在楼外面的门口。司长出去的时候，唐骏看见他的时候又说：“司长，中午休息了，去吃午饭了。”吃完饭回来，唐骏又上前说：“司长中午好，还有一点儿时间，午睡一会儿吧。”这个司长纳闷了，什么时候来了新保安，而且只跟他打招呼。这样的事情反复持续了五天。在第五天，司长终于按捺不住，把唐骏叫进去了，说：“你到底是干什么的？”其实，司长早忘了之前唐骏找过他的事情了。唐骏把原委一五一十地跟司长又说了一遍。司长说：“我知道了，你出去吧。”

第六天，唐骏照旧“上班”，“司长早上好，来上班了。”“司长中午好，去吃午饭了。”“司长中午还有点儿时间，休息一会儿吧。”终于在这一天，司长给了他一堆资料，说：“这些你填一下。”他就拿回去填完。第七天，司长给了他一张纸，说：“这是你一直想要的东西。”那张纸就是出国留学批准证。

唐骏的故事告诉我们一个道理：遇到困难或挫折时不要轻易放弃，而是要基于现状去想些办法和做些事情，因为一切事情都是可以通过自己的努力来改善的。表面上看，唐骏出国的决定权握在司长手里，其实根本上还是掌握在他自己手里。给不给办是司长的事，是不是一定要司长办是唐骏的事。只要是自己决定的事，就要坚持走下去。请记住，是你要成功，不是别人要你成功，你要做的就是使别人帮你成功，而不是期待着别人能帮你，更不是等待。

命运掌握在自己手中

我们尊重自己的力量，人类也应该尊重自己的力量，那种将个人命运依靠在别人身上的人注定要过悲怜的一生。请记住，命运掌握在自己手中。

王某酷爱旅游，最大的梦想就是环游世界。在大学时的一次偶然机会，他去算了命。算命先生看了他的手相后说他命相不好，犯太岁，不宜远行。当问及有没有可能环球旅游时，算命先生说他出国必有横祸。

起初他信以为真，直到3年前，他听了我的课后恍然大悟，重新思考到底是谁主宰自己的命运。现在他已经去过20多个国家或地区了。

《孙子兵法》中说：“以迂为直，以患为利。”意思就是说，为实现自己的目的，选择你所能想到的任何办法，直接的不行，就想间接的，找到一个合适的支点，把自己的弱点转化为自己的优点，最终完成目标。

凡成大事者，都有一个信念，那就是要操之在我，一切都可以通过自己的努力而实现，天上是不会掉馅饼的，世上也没有免费的午餐，在想到和得到之间就必须要做到。“没有人双手送给你一个白馍馍吃，你挣扎，你奋斗，你适应，你调整，最后从缝隙中挣扎出来的你长得一定旺。”张艺谋曾在一次讲座中如是说。

?些人总是抱怨：领导能力差，公司产品不好，下属太没用……以此来作为没有能完成目标的理由。这就是我反复强调的，抱怨只是以别人的缺点作为推卸自身责任的借口。人生如牌局，摸到什么牌命中注定，可是怎么打是自己说了算，我们不是也有摸得一手好牌却输的经历吗？同样也有摸得一手坏牌却照样赢的经历吧？所以不管手中的牌有多差，都有基于现实的解决方案，重要的是要平静你的心，成长自己，凡事多想一步，多做一步，或许事情就会朝着利于你的方向发展。当我们处于不利的情境时，要将焦点放在“我能做些什么”上，而不是“完了，输定了”。通过自己的努力将其转化成对自己有利的因素，而不是去埋怨，因为埋怨没有任何意义，只会使情况变得更糟。

任何事物都是阴阳相生，既对立又统一的关系，任何好事里面都有坏的隐患，坏事里面同样也有对我们有利的地方。要以乐观而积极主动的心态去想办法，找杠杆，因为方法总比问题多，总会想到办法。若什么都不想，什么都不做，就等于将命运交给了上天。世界是变化的世界，好坏会转换的，多做一些事，你很快就会发现事情开始好转。

请记住，我是一切的根源，一切都可以从改变自己开始而发生改变，要积极主动地面对一切，凡事要操之在我，尤其在最困难的时候，请不要指望他人可以帮你。在心情低落时也不要期待别人的安慰，别人可能没有时间，可能工作很忙，也有可能没有那份心情。想不被淋雨，就要自己带伞。人生总是要自度其身的。

下面我们看一个禅宗里关于自度其身的故事：

一个人在屋檐下躲雨，看见一位禅师正撑伞走过，于是就喊道：“禅师！佛法不是讲求普度众生吗，度我一程如何？”

禅师道：“我走在雨里，你躲在屋檐下，这里有雨，而檐下无雨，何必需要我度你呢？”

那个人听禅师这样说，于是立刻走出屋檐，站在雨里说：“现在我也在雨中了，你应该可以度我了吧？”

禅师说道：“我还是不能度你！”

那个人疑惑地说：“为什么呢？”

禅师说道：“现在我们都在雨中，我没有淋雨是因为我带伞了，而你淋雨了是因为没有带伞。准确地说，不是我度你，而是伞度我。如果要人度你，不必找我，请找伞吧！”

那个人站在雨中被淋得浑身湿透了，到最后禅师还是没有度他。

他说道：“不愿意度我就早说，何必绕这么大的圈子，我看佛法讲求的不是普度众生而是专度自己！”

禅师听了不但没有生气，反而心平气和地说道：“想要不淋雨，就要自己找伞。雨天不带伞，一心只想着别人肯定会带伞，肯定会有人帮助自己，这种想法最是害人。总想着依赖别人，自己不肯努力，到头来必定是什么也不能得到。本性是人生来就有的，只不过有的人还没有找到，平时不去寻找，只想依靠别人，不肯利用自己潜在的资源，只把眼光放在别人身上，这样怎么能取得成功呢？”

挑战现状，追求卓越（1）

缺乏此种心态的典型症状：

第一，做什么事情总是打折扣；

第二，没有时间干；

第三，总是迟到，凡事拖拖拉拉。

此种心态的修炼要点：

第一，誓死打倒差不多先生；

第二，每天进步一点点；

第三，努力学习和创新。

誓死打倒差不多先生

…………

差不多先生的相貌和你和我都差不多。他有一双眼睛，但看得不很清楚；有两只耳朵，但听得不很分明；有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究。他的脑子也不小，但他的记性却不很精明，他的思想也不很细密。

他常常说：“凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢？”

他小的时候，他妈叫他去买红糖，他买了白糖回来。他妈骂他，他摇摇头说：“红糖白糖不是差不多吗？”

他在学堂的时候，先生问他：“直隶省的西边是哪一省？”

他说是陕西。先生说：“错了。是山西，不是陕西。”他说：“陕西同山西，不是差不多吗？”

后来他在一个钱铺里做伙计。他也会写，也会算，只是总不会精细。十字常常写成千字，千字常常写成十字。掌柜的生气了，常常骂他。他只是笑嘻嘻地赔小心道：“千字比十字只多一小撇，不是差不多吗？”

有一天，他为了一件要紧的事，要搭火车到上海去。他从从容容地走到火车站，迟了两分钟，火车已开走了。他白瞪着眼，望着远远的火车上的煤烟，摇摇头道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也还差不多。可是火车公司未免太认真了。八点三十分开，同八点三十二分开，不是差不多吗？”

他一面说，一面慢慢地走回家，心里总不明白为什么火车不肯等他两分钟。

有一天，他忽然得了急病，赶快叫家人去请东街的汪医生。那家人急急忙忙地跑去，一时寻不着东街的汪大夫，却把西街牛医王大夫请来了。差不多先生病在床上，知道寻错了人；但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道：“好在王大夫同汪大夫也差不多，让他试试看吧。”于是这位牛医王大夫走近床前，用医牛的法子给差不多先生治病。不上一点钟，差不多先生就一命呜呼了。

差不多先生差不多要死的时候，一口气断断续续地说道：“活人同死人也差……差……差不多，……凡事只要……差……差……不多……就……好了，……何……何……必……太……太认真呢？”他说完了这句话，方才绝气了。

他死后，大家都很称赞差不多先生样样事情看得破，想得通；大家都说他一生不肯认真，不肯算账，不肯计较，真是一位有德行的人。于是大家给他取个死后的法号，叫他做圆通大师。

他的名誉越传越远，越久越大。无数无数的人都学他的榜样。于是人人都成了一个差不多先生。——然而中国从此就成为一个懒人国了。

这是非常著名的胡适先生创作的《差不多先生传》。在中国几千年的文化和思想中，有很多优秀的地方，但也有一些不好的地方，如“差不多”的观念。在20世纪初的中国，有太多太多的“差不多先生”，“差不多”的概念在中国社会影响非常广泛。所以当时像胡适先生那样的一些时代前沿的学者，对其进行了非常强烈的批判。

什么叫差不多？我们来算一个小学一年级学生都会的一个数学题，1乘以无数个1等于1，0.9乘以无数个0.9各位知道等于多少吗？约等于0。为了大家更好的记忆，我们把7个0.9相乘，约等于0.48。7个1.1相乘约等于1.9，1.1乘以无数个1.1各位知道等于多少吗？等于无穷大。差一点，随着时间的推移，会差很多。所以，我们要清楚，发展才是硬道理，我们每天都要比别人稍微优秀一点，这样，随着时间的推移我们会比别人好很多。

在2008年奥运会上，美国游泳健将迈克&#8226;菲尔普斯获得了8枚金牌。其实，他的这8枚金牌中，有一枚拿得非常玄。在这次比赛中，有个人比菲尔普斯的速度还快了0.08秒，但是菲尔普斯的手先够到了池壁，所以他获得了金牌。

超越这0.08秒就意味着菲尔普斯在一届奥运会中获得了8枚金牌而不是7枚金牌，意味着他将超越他的偶像施皮茨（施皮茨曾在一届奥运会上获得过7枚金牌），成为第一位在一届奥运会上总揽8枚金牌的运动员。

对成功的职场人士来说，在他的理念当中是没有差不多的，也不允许有差不多。强者之所以强大，就是因为重视每一次竞争中与对手的差距，哪怕只是一点点。强者绝不允许自己落后于他人，因为他们觉得那是一件非常可耻的事情。古人说：“知耻而后勇。”如果连起码的羞耻心都没有，又哪来动力让自己成长呢？

在我们读书的时候，每次考试时会发现，考29分的孩子跟考39分的孩子是差不多的，他们的心里好像没有什么压力，不会因考得更差而难过或自责。相反，那些考了99分的孩子却会因为自己失去了1分而难受自责，他们很难原谅自己没有能考100分。

我上高中的时候，历史、政治学得特别好，因为我很喜欢历史、政治和哲学。在我们班上还有一个同学历史成绩也很不错，于是在一次考试前我就与他打赌，成绩与交卷时间两者都优于对方的人获胜，败者给胜者50元钱。

1小时45分钟的考试，我在40分钟内就答完并交卷了，比他快了20分钟。成绩考了99分，虽比他多一分，并且也赢了，可是我心里却非常窝火。为什么是99分？应该是100分的啊，有一道明明在试卷上做对的选择题，在往答题纸上填的时候却写错了，为此我难过了好一阵子。

所以大家一定要清楚，在顶尖人士的脑海里是没有“差不多”这个概念的，只有弱者才凡事都感觉差不多。

每天进步一点点

在非洲的大草原上，每天都会有羚羊和鹿被狮子吃掉。那么都是什么样的鹿、羚羊被吃掉呢？都是跑得慢一点儿的。针对这种现象，美国著名的质量管理专家戴明提出一个概念，就是每天进步一点点。

戴明应邀去日本给索尼、松下、丰田等很多企业做培训演讲，当时他提出“每天进步一点点”的管理理念，索尼、松下公司都听进去了，所以现在日本最高的质量管理奖叫“戴明博士奖”，以表示对戴明博士的敬畏。

每天进步一点点，非常简单的一句话，有些人听进去了，有些人听不进去，有些人听进去但是听的不是那个意思。但是日本人听进去了，并且真正按照这种方式去做了。

我们中国人一直强调“吾日三省吾身”，每天都要去反思自己。我有个习惯，就是每天晚上睡觉之前，我会想明天对我来说最重要的三件事是什么，第二天晚上睡觉之前，会想那三件事情我做好了吗，哪里没做好。这样不断去思考，去反思，然后发现问题，发现自己的优点，也注意到自己的不足，并将优点继续发扬，缺点加以修正。精进成长就是不断在实践中反思自己，修正不足，使自己成为一个优秀甚至卓越的人士，赢得他人的信赖，取得更大的成功。

我认为，一个人之所以能够取得成功，是因为他有好的心智模式和行为习惯。而暂时没有取得成功的人，并不是因为他身上没有好的行为习惯，而是他身上还同时存在着太多不好的行为习惯和心智模式。

如何改进我们的心智模式和行为习惯？我们可以借鉴“PDCA”循环来成长自己。

“PDCA”循环是戴明提出的一个方法，在这个循环中有四个要素，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Action），这四个要素相互循环，不断变化。

我们计划并开展工作和生活，在执行的过程中反思自己的人际关系、自己的态度、自己的能力，然后去调整、检查自己，重新再去执行，所以形成一个循环。通过这样的不断反思，你会发现每一天的你跟前天的你、昨天的你都不一样了。一个季度的工作结束了，指标没有完成，你会琢磨这三个月里做了些什么，有没有该做的事情没有做好，为什么没有做好，反复去琢磨，然后想下次应该注意什么。这样你的工作和能力就不断地循环提升，就会逐渐变得强大。

挑战现状，追求卓越（2）

努力学习和创新

1979年，西奥多&#8226;舒尔茨在获得诺贝尔经济学奖时说：“投在人脑中的钱比投在机器中的钱能够赚更多的钱。”其实这句话的意思就是说，对自身人力资本的投资是非常重要的，有时候对人力资本投资的回报率比对物质资本投资的回报率会更重要。这也正是在物质资源匮乏的情况下，二战后的日本和联邦德国可以迅速崛起的原因。许多发展中国家虽然拥有很多物质资源，发展却非常缓慢，最重要的原因就是没有像日本和联邦德国那样拥有众多优秀的人力资源。

将教育训练制度化

在摩托罗拉公司，在培训上每花1美元，可以连续3年每年提升30美元的生产力。在假日旅馆集团旗下的一些旅馆，通过多媒体的训练，顾客抱怨由原来月均300次降为月均3次，而收入则上升了15%。根据统计，在日本，99.7%的上市公司都将教育训练制度化了。美国著名学者傅高义在《日本第一》中指出：“如果举出一个原因来说明日本的成功，那就是不间断地、集体地对知识的追求。”

在韩国，以三星为代表的企业之所以能快速崛起，与对人力资本的投入也是分不开的。三星要求每个职工必须学会一门外语，多学会一门则加薪15%到20%。20世纪90年代中期，三星推出了耗资1亿美元、持续5年的地区专家计划，每年选派400名优秀基层主管到海外见习一年，发足路费，薪水照发，在国外随便他们做什么，无人过问，但要求他们回国能对该国的语言、文化和市场情况有较深的了解。通过这一计划，三星培养了数千名国际化的管理干部，为企业的国际化打下了良好的基础。

经常组织员工学习，除了可以使员工成长而为企业赢得竞争力外，还有一点非常重要，那就是使大家关注那些积极的事物，关注企业的目标，而不是将企业或团队的问题放大。给员工更多的事去做，从而避免他们胡思乱想，乱了军心。为什么共产党军队管理这么好？原因是非常重视学习，常规的军事素质训练及竞赛就不用说了，还特别注重士兵的思想政治教育。

中国武装警察部队聘我为客座教授，我每年都去为他们讲几次课。有一次，我为营长升副团的干部们作了一场主题为《谁主宰你的心情》的培训，属于心理解压的课程。培训之前，我在网上找了很多相关的资料。在找资料的过程中发现，国外像美国、日本、德国等很多国家，每年都有很多士兵自杀，但却找不到有关中国士兵自杀的报道，这说明中国士兵的思想觉悟比较高。在我国的部队中，除了常规的军事训练，更多的是思想政治教育，比如要学习十七大精神，学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及“三个代表”，等等。经常安排的一些学习和训练，使士兵的生活和思想都比较充实。

在工作上，要让自己及伙伴们有事做；在生活上，要让你的另一半有事做，不要闲着。过于休闲是很危险的，手上没事做，脑子就活跃起来，就可能胡思乱想。

一个外企经理向我诉说她的不幸，她说她的老公是个狂热的足球迷，她甚至感觉她老公喜欢足球超过喜欢她。我问她：“你希望你的老公狂热地喜欢足球，还是狂热地喜欢其他女人呢？”她跟我说：“当然是喜欢足球了。”这时候我告诉她：“你一定要清楚，他狂热地喜欢足球也未必是件坏事，切记不要去侮辱足球，如果有一天他被你侮辱烦了，就可能开始讨厌足球而喜欢其他女人了。所以不如让他多喜欢一些音乐、美术和足球，这对你来说是安全的。人有事做，就不会东想西想。没事做的时候，啥都想，而且越想越反动。”

充实专业外的知识

为了个人和组织能更好的发展，当我们学习很多知识的时候，除了要学习专业知识，对其他非专业知识的学习也很重要。

功夫巨星李小龙在武术领域中取得了非常高的成就，其境界之所以修炼得那么高，并不是从一开始就那么厉害。如果李小龙一直停留在开始学的那些功夫的层面上，他就不会有如此辉煌的成就。

随着功夫的日益精进，李小龙打赢了很多人，但他却被山本冈夫打得很惨。面对失败，李小龙并没有选择逃避和放弃，而是多次向山本冈夫挑战。虽然很多次依然被打败，但是他却在这个过程中不断提升自己，不断感悟，然后去修炼，慢慢让自己变得比对手强。

在众多武术巨星中，李小龙的学历是最高的，他获得了哲学硕士学位。所以，他最终将武术与哲学思想匹配起来。他觉得武术的本质就是阴阳。阴阳是什么？阴阳就是攻和防，攻者为阳，防者为阴，武术就是攻防的转换。而武术的最高境界就是摒弃所有的招式，让自己的攻和防形成本能，用本能去攻击对方，用本能去防守。其实这就是李小龙创立的截拳道的精髓。

职场人士也是一样，除了专业知识的提高外，还要重视其他相关领域的学习和提升。比如，?注一些心理学和哲学方面的知识，抽点时间去学学音乐或美术。艺术是哲学的外在表现形式，最近我也在学古琴，古琴被称为哲学的音乐，音乐的哲学，其乐理与中国古代哲学相呼应，可以从中更加深刻地领悟出中国哲学的韵味，并将其与职场和管理相结合。其实，这个世界很多的道与理都是相通的，有些可言明，而有些则需要用心去体悟。

常有职场人士对我说，他们喜欢心理学，可又不知从何学起。其实，要学习心理学，首先要结合哲学，尤其需要学习一些中国古代哲学。因为心理学是西方知识，西方人与东方人的知识体系是有区别的，西方整个文化的核心好比十字架，而中国文化的核心就像一幅太极图。

以美术为例，文艺复兴时期，达&#8226;芬奇、米开朗琪罗、拉斐尔将绘画艺术推到了一个制高点。他们以严谨的解剖学来绘制人物的形体结构，以哲学的高度来表达画面的艺术人文思想，作品崇尚科学、人文、艺术、唯美，艺术成就让后人难以超越。后来的艺术家苦于不能超越，怎么办？另辟蹊径。随着物理学的发展，尤其是光学的发展，一部分艺术家开始重视对色彩的表现，开始搞印象派，渐渐忽略了形体本身。后印象派时期，以梵&#8226;高为代表的画家，重视将画家的内心情绪在画中表现出来。到了马蒂斯的野兽派，似乎到了想怎么画就怎么画的程度。到了毕加索时代的立体派，把不同角度的脸同时表现在一张画面上，以表现出同一个人复杂的心理。这就说明，西方的艺术发展如同十字图形一样，直来直去，最终跑到哪里都是未知数。而中国的文化就像一幅太极图，无论从哪个点出发最终都可以回归原点。

同样，心理学本身就是西方哲学的外延。哲学是一种思想，心理学是一种技术，思想在于体悟，技术在于研究。心理学以西方哲学为本原，研究人的心理对人的影响，并通过咨询、诊断、测量等技术推断人的心理是否健康，是否属于精神病、重症精神病、抑郁症等。但是这种通过测试得出的结论，也有弊端。比如，在很多国家的法律中都规定重症精神病人杀人时不需要负法律责任。这就让很多没有重症精神病的人把自己表现得很像患有精神病，以此逃避法律责任。这种情况在历史上是存在的。所以，西方的心理学是一门技术，技术的东西就好比武功，它是招式，如果你没有心法，就会走火入魔。

而中国的哲学就是一种心法。对要学西方心理的职场人士，我强烈建议，一定要学习一些中国哲学，尤其是《道德经》里的哲学思想。学了《道德经》里的东西之后，你就会发现，自己能够常学常新，对同一知识，不同时候学习会有不同的理解。

挑战现状，追求卓越（3）

多交朋友，广结善缘

除了学习更多的知识来充实自己外，更重要的是与各行各业的精英为友，广结善缘，有时从其他人身上来学习比通过书本来学习更为重要。

我以前有一位同事是画油画的，是国内非常优秀的画家。他的画主要以人物肖像画为主，画面唯美、庄重，属于传统的学院派画法。我很尊敬他，称他为沈老。前几天，我去拜会他，看到他画的一组画，有种蒙蒙眬眬的感觉。我问他画的是什么，他说前段时间看古书，其中有关于母系氏族时期对于“树妖”的描写，这让他很着迷，于是便想到要创作一组关于“树妖”的画。因为那个时代距现在已有几千年了，为了更好地表现出时空感和神秘感，所以他的画面很蒙眬，里面有一棵树，有云，有水，有女性人体，有种看似有又看似无的感觉。

他还说，以前他画画的时候，在没有落笔前最终画面就已在脑海里呈现出来了，完成作品时画面效果基本与先前所想的一致。现在他画“树妖”，脑海里却没有最终画面，只是有一个若有若无的感觉，要边画边调整。

通过与沈老交流，我有了新的人生感悟，人的成长可以分为这样三个阶段：第一个阶段是看山是山，看水是水；第二个阶段是看山不是山，看水不是水；第三个阶段是看山还是山，看水还是水。沈老谦虚地说自己好不容易进入了第二个阶段，追求一种若有若无的画面效果，表达一种若有若无的神秘传说。

这让我想到了我们职场中的人。有些初涉职场的员工，非常单纯，看到的都是公司好的一面，看到同事们相处的愉快，工作也很有干劲，可之后发现，公司有诸多的问题，同事们也只是表面相处得好，其实内心各有各的想法，有些人甚至只是职业化的真诚，于是他们非常痛苦。这时，大多数人停留在看山已不是山，看水已不是水的境界，工作慢慢失去了热忱，最终使自己也成为公司若干问题中的一个。其实，客观上说，山还是那山，水还是那水，只是自己的心态变了。如同本书开篇所讲述的那个看黄山日出的故事，日出还是那个日出，只是看日出的人的心态不一样而已。

人的修炼最终还是心的修炼，职场的修炼也是如此。心若改变，一切跟着改变。这里我想告诫各位职场精英的是，只要有人的地方就一定有问题，有些问题的存在未必是坏事，或许解决这些问题后，你会发现还有其他更大的问题。一个成功的职场人士并不抱怨问题的存在，因为他们相信有问题就有机会。最重要的是，他们绝对不会让自己成为公司若干糟糕问题中的一个。

慎独自省，坚持在做中学（1）

缺乏此种心态的典型症状：

第一，自制力差，管不住自己，不能专注和坚持；

第二，重复错误，老是责怪别人，却很少自省；

第三，光说不练，行动无常。

此种心态的修炼要点：

第一，慎独自律，绝不轻易放弃；

第二，重视对失败的反思；

第三，知行合一，坚持在做中学。

慎独自律，绝不轻易放弃

能管住自己，说说容易，真要做到，就要求有强烈的自我意识和自我控制力。如同我们前面提到的，依据价值观选择积极的回应也是一种管住自己的表现。能不能管住自己是一个人走向成熟的重要标志。面对诸多诱惑，成熟的人能做到不为所动，始终坚持最初梦想，勇敢地走下去。

邓亚萍获得4次奥运会冠军，连续8年世界女乒第一，拥有14枚世界冠军的头衔。她在球场上奋勇拼搏的精神引起了当时奥委会主席萨马兰奇的注意，后来她每次拿冠军的时候，萨马兰奇都会给她颁奖，而且推荐她入选了奥委会委员。

邓亚萍不仅在运动场表现卓越，更让人钦佩的是她拿到了清华大学的英语学士学位，并获得了英国诺丁汉大学的硕士学位，同时又拿到了剑桥大学的经济学博士学位。根据邓亚萍原先的文化基础，拿到清华大学的学士学位已很不容易了，英国诺丁汉大学的硕士学位更是不易，剑桥大学的经济学博士学位那更是难上加难，但是，邓亚萍都做到了。

邓亚萍常说：“我不比别人聪明，但我能管住自己，一旦设定了目标，绝不轻易放弃，因为我没有输的理由。”

想要追求卓越，就需要我们能管住自己，就需要具备慎独自律的心态。

慎独，简单的理解就是在没有人监督的时候也一样能管住自己。有人在时跟没人在时是一样的，一样可以约束自己的言行举止，而不是上班的时候领导来视察就做得很好，不来视察就不做了。要做到有人监督时和没人监督时一样，自己会监督自己，才叫慎独。

在职场活动中，我们能否管住自己给客户提供优质的服务，能否管住自己尽最大努力为客户及组织创造更多价值，能否管住自己坚定不移地向目标的方向努力奋斗，是我们能否成功的关键。一旦设定了目标，就绝不轻易放弃。请记住，不放弃的是你的目标，而目标就是需要我们始终专注的东西。

我们来做一个实验：

将你的左手握拳，手臂向45度的前方伸展，伸出你的大拇指，把你的目光专注在你的大拇指的指甲上，你可以看到你的大拇指离你如此近，如此清晰，甚至能看到指甲下端的“小太阳”，仿佛美丽的日出，而周围的一切都是虚的，你甚至都能忘却周围的一切。

现在，试着慢慢把你的注意力从你的大拇指移开，你会发现大拇指慢慢地变虚了，好像有好几个似的，而身边其他的事物变得清晰起来，在你的注意力离你的大拇指足够远的时候，你甚至无法感受到大拇指的存在了。

以上的体验可以给我们什么启示呢？想象着那个大拇指就是你一直梦想成就的目标，你想成为强者，你要有足够的影响力，成为一个卓越的人士，更好地保护自己的家人，给予更多人以希望和帮助，那么就请将你的注意力专注于你的目标。当你把注意力专注于这个目标的时候，没有抱怨，没有不可能，没有杂念，只有目标，你会发现周遭的一切都是虚的。而当你把注意力慢慢地移开你的目标，你会发现目标会变得越来越模糊，慢慢地你会发现有越来越多的问题，你很困惑，你开始怀疑目标是否真的存在，最后你终于得出结论，目标的确是不存在的。

当我们把注意力离开目标时，目标将变得模糊，恐惧将产生，问题也将越来越多地呈现。而当你的注意力集中于那些恐惧和问题时，你将离你的目标越来越远，你自己将成为最大的问题。

有一位非常著名的心理学家，找了7个他非常得意的弟子，来到一间非常漆黑的大房间。他带着这些人手拉着手走进来之后，告诉他们，前面有一个30公分宽、5米长的木板，你们每个人都抓好手，跟着我一步一步走过去。当他们都走过来之后，这个心理学家在旁边打开一个灯，这个灯还不是很亮，但是他们能看到这个木板的下面是一个很大的鳄鱼塘，里面有很大的鳄鱼。他们吓坏了，都在后怕刚才是怎么过来的，太危险了！

心理学家让这7个弟子再走到对面去。很多人都不敢，有两个人说试一下，其中一个人先慢慢地走了过去，而另外一个人干脆爬了过去，其他5个人说什么也不敢过去了。这时心理学家又打开其他几盏灯，整个房间变得明亮起来。他们看到在木板与鳄鱼塘中间有一个白色的安全网。这时心理学家又让剩下的那5个人走到对面去。有3个人说试一下，于是慢慢地爬到了对面。另外两个人怎么也不敢走过去。心理学家问他们：“你们两个为什么?敢过去？”那两个人说：“那网安全吗？”

当这个心理学家带领7个弟子走过30公分宽、5米长的板子的时候，下面的鳄鱼存不存在？客观来说，当然是存在的。但是对他们7个人来说，等于不存在，因为他们把专注点只集中在跟着教授走过去，脑子里没想其他的，并且房间里是漆黑的，所以只是一步一步小心地走过去。当他们打开灯看到下面有鳄鱼时，只有两个人敢过去，其他人都不敢过去。这时那个安全网存在吗？是存在的。但是为什么其他人不敢过去？因为他们没有看到安全网，所以觉得不安全。

是先有安全网才觉得安全，还是我觉得安全就安全，不管有没有安全网，这是两个很有争议的问题。很多人是通过外部条件来判断安全感的，但是有些人不是这样的。在大多数情况下，多数人还是要看到安全网才表示愿意走过去，可是当他们看到安全网时，又会想它是否安全。所以，问题的核心在于，为什么恐惧会产生？为什么抱怨会产生？我认为，当你的关注点离开你的目标时，一切问题就开始产生了；而如果你专注于自己的目标，那么其他东西都是虚的。

所以，当我们制定了组织或个人的目标后，就要将我们的注意力始终坚定不移地专注于目标，这样我们才能拥有更大的勇气和动力，才会发现目标是如此清晰可见。通过我们的努力，在不久的将来，目标便会变成现实。

慎独自省，坚持在做中学（2）

重视对失败的反思

很多人之所以没有得到自己想要的东西，没有达到自己理想的状态，并不是因为他们身上没有好的习惯。其实每个人身上都有很多好习惯，阻碍我们成长最重要的杀手是我们身上有太多不好的习惯。比如，做事情总是差不多，经常迟到，答应别人的事总做不到，自己总管不住自己，等等，这些坏习惯严重地影响我们的生活和工作。成功一定有理由，失败一定有原因，我们不要为失败找借口，而是要找到失败的原因。当一件事情没有做到理想状态时，它一定是有原因的，找出原因并加以分析，我把它称之为对失败的反思。

很多人失败后就放弃了，不去反思失败的原因，结果就会反复地失败。以炒股为例，有多少人深陷其中，不能自拔。我并不反对炒股，股票和期货都是勇敢者的游戏。据不完全统计，做一年股票赚钱的人有10%，做三年股票赚钱的只有3%，做五年以上股票的人中能赚到钱的1%都不到。

2009年的世界首富是股神巴菲特，他早年喜欢赌马，有一次输光了所有的钱后，痛定思痛，总结出大多数人赌马的两个心理特点：一是进行第一轮投资后，无法让自己停下来；二是人们总是以输钱的方式来想赢取更多的钱。于是进入股市后，巴菲特只做两件事：一是选择有价值的股票进行投资买入；二是在合适的时机将其卖出。巴菲特不相信市场上对某只股票的估值，只相信自己给某只股票的估值，到了自己的心里价位后就卖出，然后这一轮投资就宣告结束，不管之后是涨是跌，决不再轻易介入。因为他懂得：操作越多，风险越大。

当时，巴菲特以每股1.4～1.6港币的价格大量买入中国石油股票，直到中国石油的股票价格达到10港币左右的时候全部卖出。在他卖出后，中国石油的股价继续上涨，最高达到14块多港币。这时有记者问巴菲特是否因为早卖出而后悔，巴菲特说涨到11块时就后悔了，不过既然已卖出也就不多想了，因为炒股的人永远都别想在最低点买入，在最高点卖出。

巴菲特是绝对不会在10块钱卖出后又在12块大量买进的，因为对他来说这一轮投资结束了。而我们大多数股民却总犯这种错误。

在股票投资里，难的并不是获利，而是获利了结。你想在一天里赚取10%的利润不难，你想一个月里赚取50%的利润也不难，但你想在一年里赚取20%的利润其实是很不容易的，你想在十年里每年保持20%的投资回报率则更为不易。这一点值得大家深思。

在职场中，我们也要重视对失败的反思，为什么你的同事晋升了，而你还只是普通的职员？为什么你的重要客户流失了？等等。注意要找自己的原因，你有没有做到用积极主动的心来领导自我？有没有对自己的生活负起责任来？有没有从改变自己开始？有没有为客户及组织创造价值？有没有用追求卓越的心来管理自己？有没有让自己成为一个值得信赖的人？等等。然后总结出来，制定行动方案，依此实践。

一次培训课结束后，上海某知名房产中介连锁公司销售部的陈某找到我，向我求助。他说他的业绩在分店里是属于第一梯队的，并多次获得了销售冠军，今年公司发展迅速，开了多家分店，很多当时与他一起进公司的人都被提拔为分店的店长，而他因为只有高中文凭，直到现在还只是个普通销售员。他心中非常不快，希望我能给他些指点。

我对他说，职场就是商场，客户和老板就是你的买家，若你想得到更高的薪水，就得为他们创造更多的价值，也就是做更多的业绩，这一点你做得不错。现在你想拥有更高的职位和更多的机会，首先你应该清楚谁是你的买家，谁的决定可以使你当上店长，是一个人还是几个人。比如说是老板，那么你就主动地去与老板沟通一下，要了解老板的需求，也就是你的老板是如何选择店长的，店长需要有什么条件，是因为你没有一个大学文凭的证书呢，还是你的知识素养让老板觉得你目前还不适合进入管理层呢？还是其他。若真的是因为你的文凭较低，而你又非常希望在这家公司里继续成长，那么去读一个大学文凭就是了。

在职场中，要重视对失败的反思，要做到一切从改变自己开始，不抱怨他人。当遇到失败的时候，要告诫自己：一切都是我的错，别人轻视我必是我没有分量。然后了解对方的需求，改变自己，发展自己，让自己成为一个优秀的人，一个值得对方信赖的人，并为他们创造更多的价值，自然可以获得职场的成功。

我一直从事企业管理咨询方面的工作，在管理培训的同时，也给不少企业做过咨询项目，后来我发现咨询项目成功率很低，就连麦肯锡、博思艾伦这样全球顶尖的咨询公司在中国也做得不好。为此我专门调查研究了中国的咨询市场，经过调研发现，中国咨询难做的最主要原因是中国企业的组织结构不明确。

以电脑为例，电脑硬件有显示器、内存条、硬盘、显卡、CPU等，软件有视窗、办公软件等。当显示屏有抖动时，我们可以判断为显示器或是显卡有问题；若电脑运行速度太慢，可以判断为内存空间太满等。内存有内存的功能，显卡有显卡的功能，所以当出现某种状况时，表示某个硬件出错或损坏，或某个软件受病毒攻击等。

企业也应该这样，销售部、人力资源部、财务部等部门就像电脑的各个部件一样，它们只行使部门功能，各个员工根据岗位胜任力模型，要非常精确和到位。但是目前我们国内的企业还做不到这一点。对大多数的中小型企业而言，也没有必要这样做，因为成本太高，管理水平即软件跟不上。所以我认为，国内大型企业首先可以从企业内部结构的优化和完善做起，先把组织结构建设好，这样再引进一个管理系统才会有意义，咨询起来才有的放矢。我建议采用顾问的方式，即聘专业的咨询人员为顾问，定期将企业战略和管理中所面临的现实问题与顾问进行交流和探讨，或是针对管理团队的一些问题，进行顾问式的培训，类似古代军师的角色。

同时，我们也可以通过看书、看电影、看很多身边人的事情来获得感悟，学习好的经验，以失败为警戒。

知行合一，坚持在做中学

人生没有失败，除非你不愿去学习和成长，而学习和成长需要我们要用追求卓越的心态来管理自己，用不服输、不认输的心态来要求自己。不认输就不会输，无论被打倒多少次，只要最后一次倒下的是对手，我们就是胜者。

有一次，我在北京大学经济学院讲课。班上有一个学员非常积极，课后他告诉我他是浙江某民营企业的老板，说自己事业也小有成就，企业管理得也算不错，可却觉得对儿子的教育十分失败。他说：“易老师，我的儿子太娇生惯养了，吃不了苦，以后怎么接我的班啊？你能不能帮我把他训练成一个强者，一个真正的男子汉？”

我问他怎样才是真正的男子汉，他说就是永远不认输，不会被困难击倒，就像他这么多年的商业经历，虽然早年遇到过多次大挫折，就是因为不认输，所以才有了今天的成就。我说：“那你给我半个月的时间，不过这半个月期间你不要给他打电话，也不要问我是怎么训练的，总之半个月之后我把他带给你。”他想了想后痛快地答应了。

在这半个月里，我让他的儿子跟一个跆拳道教练学格斗。半个月后，我带他去体育馆，我让教练安排他的儿子跟其他学员对打。没打几个回合，他的儿子就扑通一下倒在地上，因为对方已经练了一年多了。不过只见他的儿子迅速地站了起来，但没多久又扑通一下被打倒在地。不断地被击倒，他的儿子却都能站起来，如此反复，甚至还击倒了对手一次。看到这些，他握着我的手激动地说：“易老师，谢谢！我都不知道说什么好了。”我说：“你不用谢我，其实你儿子天生就有一种不服输的信念，可能是你以前没有发现，这应该是遗传你的基因吧。”

其实，在那半个月的训练中，我只是让教练激发他儿子的自尊心和好胜心，反复在他脑子里植入一个理念，就是不认输就不会输。所以当被打倒时，就让他马上站起来，越快速地站起来，就越能让对手产生敬畏心理，并会觉得他是一个无法击败的对手。

不认输就不会输，要想赢对手，就必须重视对失败的反思，想想对手是如何将你击倒的，他有哪些优势是你现在所不具备的，而你现在具备什么资源，如何才能赢对手，如何更好地利用自己的优势发展自己，改正不好的习惯。更为重要的是，要知行合一，坚持在做中学。

李小龙所取得的成就不是一蹴而就的，开始的时候他并没有那么厉害，他甚至还有高度近视和扁平足。那么他是如何成为后来的武学大家的呢？这与李小龙超强的好胜心是分不开的，更与他重视对失败的反思以及坚持在做中学分不开。

李小龙在输给山本冈夫后，非常不服气，强烈的自尊心和好胜心告诉他决不能输，于是他闯进了山本冈夫的武馆，说要与他“切磋”。与其说是“切磋”，不如说是找打，李小龙被打成了重伤，回去边养伤边反思应对招式，等到伤好一点后，他又去找山本冈夫“切磋”。

身边的朋友都不理解李小龙为何要这么做，连最亲近的女朋友也不理解。出于对他的关心，大家都劝他不要再去找山本冈夫了，可他却似乎非常乐于找打。是李小龙的脑子被打坏了吗？当然不是。他是想通过反复地“切磋”，看看山本冈夫是如何把自己打倒的，到底为何自己会输给他，然后思考怎么破他的拳，怎样改变和发展自己才能赢他。

多次挨打后，李小龙痛定思痛，反思自己失败的原因，终于得出结论：之所以输给山本冈夫，并不是因为自己的拳术不如他，而是因为自己的力量和抗击打能力不如他。山本冈夫平日训练的道具是铁人，而李小龙用的是木人桩，这是失败的重要原因之一。当李小龙意识到这一点后，回去马上将训练的木人桩改成了铁人桩，以加强肌肉强度的练习。

最终，李小龙打败了山本冈夫，并以良好的武德赢得了山本冈夫的尊敬。

与人学习是自己迅速成长的有效途径。首先，要向对手学习，向成功人士学习；其次，要想超越对手，就要琢磨出你与对手不同的地方，找出自己的特点和独特优势；再次，坚持在做中学，不断去体验、交流、反思、体认、应用，以这个循环来逐步提升自己。

慎独自省，坚持在做中学（3）

同样，在职场上的成功也可遵循三个步骤：

第一，为成功人士打工。做一个雇员或助手，学习成功人士的特质，尤其是他们面临挫折时的心态及采取的行为方式；注意他们的行事习惯，然后对照自己，从而发现自己有哪些不良习惯，并坚决改正。如同我一直强调的，影响一个人成功的，并不是没有好的习惯，很大程度上在于是否有太多不好的习惯。你这样做，一开始时可能会不太舒服，但要记住，当你觉得不舒服时，恰恰是你成长的开始。

第二，与成功人士合作。随着学习和实践，我们自身各方面的能力会逐渐得到提升，这样就会使别人也离不开你，或是使你的合作人意识到与你合作比与其他人合作的回报率会更高。而此时，你也愿意与其合作。也就是说，双方的合作会给对方带来更大利益。

第三，让成功人士为你打工。你可以吸引更多的成功人士在你周围，让他们觉得为你做事比他们自己做或是为他人做更好，这时你就是一个非常成功的人了。

一个人总是站在路边看别人游泳，便说已经掌握了游泳技能，一下水才发现自己还是不会。其实就算请一位奥运冠军来教你如何游泳，若你始终不下水，你也是无法学会游泳的。只有真正下水，你才能逐渐掌握游泳技术。在工作中也一样，要想掌握一项技能，需要不断通过实践去提升自己。

在想到和得到之间还必须做到。当我们发现问题所在，就要马上付诸行动，以检验自己的发现是否合理和可行，是否还有疏漏之处。实践是检验真理的唯一标准，要做到知行合一，因为知道是一回事，做到又是另一回事。

宋朝的大学士苏东坡是一位虔诚的佛教徒，因为人耿直，他得罪不少权势之人，以致仕途不顺。当他被贬到江北瓜州时，和一江之隔的金山寺高僧佛印禅师相处得很不错，两人经常坐在一起谈经论道。

有一天，东坡居士的灵感来了，随即写了一首五言诗偈：

稽首天中天，毫光照大千。八风吹不动，端坐紫金莲。

苏东坡再三吟诗，感到非常得意，自认为这首诗偈已达很高的修持了，如果让佛印禅师看到，一定会赞不绝口，于是赶紧派书童过江，专程送过去让佛印禅师欣赏一下。谁知禅师看后，不禁哈哈大笑，只批了两个字，便交给书童原封带回。

苏东坡迫不及待地盼望书童回来，总以为禅师会好好地赞赏自己一番。急忙打开信封，只见禅师歪歪斜斜地写了“放屁”两个大字。

“岂有此理！”苏东坡拍着桌子，胡须都气得翘了起来，“好啊，你这个佛印，不懂得欣赏也就算了，竟然恶语伤人，我要找佛印理论去！”随即叫书童赶忙再备船过江，要亲自到金山寺去找佛印禅师兴师问罪。

船才靠了岸，便发现佛印禅师已站在江边含笑相迎了。东坡一见佛印禅师，便怒气冲冲地吼道：“佛印！我们一向相处得很好，纵然我的诗偈不够水准，你也是一个有修养的出家人，怎可随便恶口骂人呢？”

“什么？”禅师若无其事地问道，“我骂你什么了？”

苏东坡一听，气不打一处来，脸涨得通红，已气得说不出话来，只用颤抖的手指着“放屁”两个字，让佛印自己去看。禅师不禁哈哈大笑：“我的大学士啊！你不是自夸‘八风吹不动’吗？怎么一个屁就把你打过江来了呢？”

苏东坡到此才恍然大悟，不知道说什么好，真是惭愧啊！

可见，古往今来，都是传道的人多，行道的人少，说理的人多，悟理的人少。嘴上说说很容易，要在行动上体现出来才是真正的高手、真正的智者。