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创业家精神与商业文明 

上海交通大学安泰管理学院副院长何志毅

这是一本关于中国创业家的人生故事，读完之后，我不禁将它与近期的商业文明研究联系起来。据我们的初步观察，商业文明不仅包括商业活动、组织的文明，而且与社会大文明密切地联系在一起。从商业与社会大文明的关系来看，有两个方面的内容尤其值得重视：一是社会为促进商业发展造就的文明环境，二是商业发展，尤其是商人精神对社会大文明的进步作用和贡献。

本书主人公龚兆庆先生，是中国众多的创业家之一。中国在今天，为什么会成批地出现创业家？其根本原因在于：改革开放所造就的文明环境。没有这种由理念、制度、规则构成的社会大文明，也就不会产生出龚兆庆先生这一批创业家。

在同样的文明环境中，并非所有人都拥有创业家精神并成功创业，这取决于个人的信念和选择。龚兆庆说的一句话颇有意思：“中国做企业有两种人，一种是妖人，一种是铁人，我们就是铁人。”使我感兴趣的是，为什么有妖人与铁人的分别，二者的区别究竟是什么？

所谓妖人，我的理解，就是那些靠特殊的背景和资源起家的人，他们不拥有创业家精神，而是权力的依附者；而铁人则是彻头彻尾的实干家，他们拥有创业家精神，是中国商业文明的主要载体。

平心而论，创业的辛苦不足为外人道，创业的风险无处不在，他人的蜜糖也许是自己的毒药，但抛开成功的偶然因素不谈，我更欣赏创业家那种纯粹的、乐观的与积极向上的精神。

由龚兆庆的人生故事，我又想起自己曾经做过的一项关于民营企业家精神动力的调查研究。2003年，我曾花了6个月的时间访问了19位企业家，在北京和广东地区组织了两次企业家座谈会，随机收集了211份民营企业家的匿名调查问卷，得出的初步结论是，民营企业家当初的创业动机大都是为改善生活状态，办企业的目的是赚钱。在总样本中，物质动力大于精神动力的企业家占61%，创业初期精神动力大于物质动力的企业家占28%，物质动力与精神动力各占50%的占11%，而完全以物质为动力和完全以精神为动力的只是极少数。

一个有趣的现象是，随着个人需求的逐步满足，中国民营企业家创业时主要的物质驱动，会在创业成功之后转向以精神驱动为主。具体情形包括，当面临各种困难时，企业家能否怀着坚定的信心将事业贯彻下去；当个人财富迅速积累的时候，他们是否能抵制自满的情绪而保持勤勉进取的创业精神？

当我们置身于商业活动变幻莫测的汪洋大海时，利益动机也许可以在某个阶段或某种情形下提供足够多的创业动力，但短期的利益动机与企业长期发展之间可能存在的矛盾，以及人们对物质财富边际满足感的下降，都注定了物质动力不可能也不应该成为企业发展的主要驱动因素。此时，只有秉持坚定的精神动力，企业才能获得持续的生命力。任何一个成功的、长久的组织都是具有精神动力的组织，企业也是如此，没有精神动力的企业不可能是长久的、受人尊敬的和伟大的企业。

我深深感到，小至个人和企业的发展，大至一国经济发展，精神动力都扮演着举足轻重的作用。中国民营企业家在企业发展过程中存在着较强大的精神动力，而且随着企业家年龄的增长、企业规模的扩大和企业发展时间的延伸，民营企业家的精神动力也变得日益强烈。这种精神动力无疑是商业文明的重要因素，除推动商业自身的发展之外，还必将促进社会大文明的进步。

本书的主人公龚兆庆先生结合自己20年的亲身经历讲述了创业的心得感悟，其间的道理让人耳目一新。通过他的人生故事，我们看到了一个真实可感的创业家的形象，一个有血有肉，有情感的在场者的体会，作为一个长期研究企业家精神的学者，我也欣喜地看到了现实的丰富性。

从某种意义上，龚兆庆的故事可以看作是时代变迁下创业浪潮的一个缩影，中国的大地上正活跃着与之同行的一大批创业家，这个群体有着异乎寻常的生命力，有着最执着的追求，同时有着独特的生命体验，他们的经验与人生感悟对很多年轻人来说，无疑是一笔宝贵的精神财富。

我们的先辈们为了他们那一代人的理想，可以浴血沙场，奉献出自己宝贵的生命，每每读到这样的历史故事，我心中都受到深深的震撼。而当前的一代人，则有机会在市场上拼搏，既改变自己的生存状态，实现个人抱负，还满足社会的需要，创造就业机会，交纳税款，造福于社会，所付出的无非是更辛苦而已。作为新一代的创业家们，不是没有机会，而是要知道如何行动与思考。

从这个意义上说，《与你的梦想一起奔跑》这本书不仅是一个人的简单经历，书中的很多观点都经过生命的淬炼和反复的思考，如果你能静下心来对照，将在创?的道路上获得一份意外的惊喜。

前言 

与坊间那些大行其道的创业故事不同，本书所讲述的，是我20年的奋斗历程。

我的故事中没有传奇，没有秘诀，它只是试图通过本人的亲身经历，捕捉创业这种人类最特殊的活动所暗含的逻辑，思考一个创业者应该具备怎样的精神素质和行动力才能更好地把握成功。

当我还是一个懵懂的少年时，我从未想过自己有一天会选择创业。我那时最大的梦想只是拥有一辆自行车。我所成长的地方是陕西的一个不起眼的小山沟。我的创业起步资金只有2000元钱，那是母亲每天早上4点钟起床磨豆腐，一点点积攒起来的。1989年，拿着这2000元钱，我开了一家当地最新潮的服装店，后来还开过装修公司，办过读书社，卖过自行车，开过空调专卖店。

在市场经济的滩涂里摸爬滚打了整整7年之后，1996年，因为一个偶然的机会，我终于承包了一家破旧不堪、奄奄一息的县招待所餐饮部，一开始所有员工加上我只有9个人，面积不过几百平方米。8年后，我又开了当地第一家最豪华的三星级酒店，2005年，我辗转来到西安，先开了一家餐饮店，3个月内在古城掀起了一场狂飙。2006年，我又进军西安酒店业，在这座城市的中心地段拥有了自己梦寐以求的四星级旗舰店。短短4年，我又在西安增开了6家酒店，打造了陕西酒店行业成长速度最快的一支奇兵，而在2010年上海世博会即将临近之际，我又信心百倍地挺进黄浦江畔，成立了上海第一家酒店，做起了引领中国精品商务酒店潮流的好梦。

创业一路走来，印象最深的不是那些短暂的成功，反而是一次次战胜困境的过程，以及度过的那些心情灰暗的日子。

记得1996年，我怀着满腔热情，倾我所有投身于酒店服务业，刚好赶上当地餐饮市场的一片繁荣，不经意间赚得了第一桶金。小获胜利的第二年，我乘胜追击，四处借债，投资扩大经营规模，可万万没有想到，市场说冷就冷了下来。我感到阵阵后怕，开始后悔不该进入酒店业，更不该一下子就投入这么多。

1999年的寒冷冬天，我陷入了创业以来第一次空前的绝境，由于市场形势的突然下滑，承包的酒店连续亏损，借来的钱还没来得及泛起一丁点儿水花就陷入了亏损的巨洞，要想扭转经营局面几乎是不可能了，当时国内的很多酒店都在艰难地挣扎。我甚至想退出酒店业，却发现根本无路可退。

那时的我刚满30岁，虽然有干一番事业的雄心，但眼前的一切却超出了我的承受力，员工的心在往下沉，前景看起来暗淡无光。我每天对着大量的债务和比创业时多出10倍的员工独自发愁。

在那段时间里，我每天忙到夜里两点，躺下后还是睡不着，巨大的压力如潮水般一浪接一浪地袭来，一个哈姆雷特式的命题折磨着我：放弃吧，骑虎难下；改行吧，又没有资金和精力。

这或许就是创业者的宿命，除了向前，我别无选择。经过一段时间的迷茫与困顿，我决定去北大学习，半年的校园生活之后，是长达几个月的游历，我几乎跑遍了全国上百家酒店。我看到了国人在外资酒店里普遍受到的不平等待遇，现实又一次深深地刺痛了我，同时也让我看到了发展酒店事业的曙光。从那一刻起，我坚定地告诉自己：我要专注于我的选择，想办法为自己的酒店找到出路，不仅要打造家乡最好的酒店，而且要到西安去，甚至有一天要把酒店开遍全中国！

1996年至今的13年，从陕南到西安再到上海，从家乡的1家店到今天遍布陕沪的15家店，我们经历了陕南的艰难起航，西安的市场冒险，旗舰店的跌宕起伏，又踏上了抢滩上海的决胜之旅，可以说每迈出一步都险象环生，从来没有搭顺风车的时候。从某种意义上说，不是我们有多大本事，而是最终没有选择放弃，即使在最惨的时候，我也是每天咬着牙告诉自己：“坚持！坚持！一定会更好的！”说来也怪，虽然不无艰辛，但我都挺了过来，而且每渡过一次难关后反而发展得更快了。

我渐渐明白了一个简单的道理：既然做出了选择，就要敢于出击；只有走过了，才知道路有多远。

当后来再遇到难题时，我学会了用自己的方式去应对，我不会再感到恐惧与怀疑，如果一时找不到好的办法，就出去走一走，与同事、同行、朋友聊聊天，或陪着家人开心地玩一玩，更多的时候可以选择外出学习，在学习时享受思考的过程。真的，有时候事情往往会在你的期望中悄悄向好的方向转变。

当然，有时候也会变得更糟。当这种情况出现时，我会不断安慰自己，要接受事实，重新思考出路，并总结过去的得失。

我深深感到，成功其实是一条充满不确定因素的道路，创业是天下最艰难的事。有时候，一切顺风顺水、春风得意；而有时候却事事不顺意、人人不顺眼。但不论怎样，在经历了坎坎坷坷、千辛万难之后，我再也不曾产生过当逃兵的念头了。多次使经营起死回生之后，我的自信越来越足。

今天，我的骨子和血脉里已经有一种东西在流淌：只要向前，困难虽比我们想象的要多，但方法比我们想到的要多得多；坚持下去，积极应对，一切会更好！

20年的创业经验已经使我多了一份理智。当成功的焰火冉冉升起时，我所看到的，不再是美丽的烟花，我知道那是一场惊心动魄的化学反应，是自我超越的结果，是汗水与智慧的结晶。

在此之前，我从未想过写自己的故事，如果我们的历史最终值得书写的话，现在只是开了个头。只是有感于时下年轻人澎湃的创业激情，我才觉得自己的经历或许会对他们有一些价值。

我深深体会到，创业要有理想，但切忌理想化，单靠梦想并不能使你成功，主观世界的追求离不开在客观世界中的打磨与历练。创业要做最坏的打算，同时要尽最大的努力，对困难估计得越多越好。

如果你有创业的冲动，想改变生活的现状，无时无刻不梦想着成功，我会发自内心地为你鼓掌。但这个世界真正能帮助你的人只有你自己，没有人能代替你激发自身的潜能，再好的琼浆摆在面前，你自己不动手取，也不过是幻影。要相信：在茫茫宇宙中，你是独一无二的，你是为使命而来的，凡事有果必有因，命运取决于自身的思想与行动。

就我个人的经验而言，创业并不是一个轻松的话题，也很难用一两句话概括其中的内涵。这个世界上没有什么比苦苦坚持更难的事情了，但生命的精彩也就在一次次突破自我极限的超越之中。要想做出一番非凡的事业，必然要训练出非凡的筋骨，每一次痛苦都是一次成长的机会，生命也会收获相应的厚度与广度。实际上，多年的创业时光已经使我学会了享受非常态的生活。

我庆幸自己生活在一个人人都渴望成功并且有机会成功的年代里，我相信一切皆有可能。但让我有些担忧的是，现在很多年轻人一谈起“创业”这个字眼就心旌荡漾，好像成功只是指日可待的事情，他们恨不得一夜之间就重演成功者的传奇，用两三步走完先行者数十步、数百步才走完的路。

我不得不告诉你事实的另一面：你迄今为止所看到的一切成功者，都只是阳光下浮出海面的冰山一角，并不是真相的全部；而你所津津乐道的那些成功人士的戏剧性瞬间，大多是经过媒体放大的结果。

没有人生下来就是弄潮儿，所有创业者都呛过咸涩的海水，都经历过人生的意外打击，也都有过想放弃的时候，都曾有独立无援、四面楚歌的时候。他们都是平凡的肉身。唯一不同的是，他们没有被所经受的痛苦摧毁。那些没有能消灭他们的东西，使得他们更强壮，慢慢地懂得了成长的秘密，懂得了以一种健康、积极的心态来面对人生。这也算是意外的收获吧！

在现实生活中，年轻的创业者们总是信誓旦旦地要用梦想征服世界，他们的激情与梦想让我深有同感。从他们身上，我看到了自己年轻时的影子，一个尽情奔跑在家乡小河边的少年，一个不甘为命运驱使的人。今天，我也同样拥有纯真而炽烈的梦想，但那个时候，外面的世界只存在于我的想象之中，我并不知道世界到底有多大，也不知道未来的道路上潜伏着怎样的风险。

生活后来告诉我，没有谁会一夜之间就抽中人生的彩票。如果真有这样的幸运儿，我可以负责任地告诉你，他们成功的概率就像被闪电击中某个预定的目标那样渺茫。更多的情况是，所有的伟大都是熬出来的，甚至一开始都是不被看好和在意的。

你想做最好的自己吗？如果答案是肯定的，那么先把所有关于奇迹的主观臆想都抛到脑后，远离幻想，不妨以一种卑微的姿态开始前行，用一颗感恩的心与实际行动去感知成功的规律。

在激烈的竞技赛场上，我们常常会看到这样一个现象：短跑运动员在起跑的那一刻，会低下头，将全身的能量聚焦于支撑地面的十指与前脚掌之上，双臂勾勒出一道充满张力的弧线，欲张先伏的身体像是一枚渴望离弦的怒箭，这个看起来简单的起跑动作经过了千万次的练习。

创业又何尝不是如此呢？在你还没有能力奔跑之前，要先做好趴下身子苦干3年的准备。要知道蹲下是为了更好地站起，匍匐是为了日后的疾行，只有下盘扎得越深越稳，机遇来临时的爆发力才会越强。这注定将是一场炼狱般的考验，但多年以后你会发现，地上爬行的每一分钟都没有白费。

这里，我想与你探讨的是，如果你明天打算创业，将如何迈出创业的第一步，如何一步步接近创业的梦想，如何做事做人，如何打造自己的团队并引领他们斗志昂然地前行，如何处理个人利益与集体利益的关系，如何与陌生的环境打交道，如何树立自己的品牌。更重要的是，一个真正的创业者应该具有怎样的品质。这些问题同样是我每天都要面对和解决的。

在我看来，创业是一门可以通过学习而掌握的技能。我所从事的酒店服务行业是很多人既熟悉而又陌生的，这并不是一个日进斗金的行业，每赚一分钱，我们都必须拼尽全力，我们只能在奔跑中逐渐收获理性与成熟。幸运的是，创业的道路并不孤单，我们的酒店吸引了一群志同道合的人，当前我们的核心管理骨干有来自凯悦、喜来登、日资酒店等国际知名酒店与国内知名酒店的管理精英。我和我的战友们都坚信自己将改变一个行业的历史，?们用心书写每一个晨昏日落，我们每天都在拼命追赶，每天都在向更高更强的竞争对手学习，都在和自己较劲。

创业本身就是一个不断奔跑的过程，奔跑的意义只有在日复一日的坚持中才能慢慢显现。

30年前，有个不谙世事的小孩在汇入汉江的一条小河边奔跑，他的祖辈世代在水边繁衍生息，靠水路打通与外面世界的联系；少年的他在更宽广的汉江边继续奔跑，慢慢长出喉结与胡须，骨骼渐渐强壮，步伐越来越大；青年的他又走出封闭的大山来到黄河边奔跑，迎来了人生的第一次收获之后，他又选择了在千里之外的黄浦江边奔跑。很多认识他的人都叫他“疯子”。

是的，那个喜欢奔跑的小孩就是我，我就是那个喜欢奔跑的“疯子”。

说句发自肺腑的话，在中国做企业的有两种人：一种是妖人，一种是铁人。我们就是铁人。

在我们这个时代，像我这样的人很多，我们都是怀揣梦想、脚踏实地的创业人。曾几何时，我们听到了命运的召唤，一无所有、赤手空拳地上路，以各自的方式追逐梦想，也因此品尝着人生的百般滋味。我们没有机会实现一夜暴富的传奇，在成功面前，我们没有三头六臂，缺乏灵活的身段，甚至显得有些笨拙。但我们信奉实干，崇尚行动，相信一点一滴的积累终有回报，本能地战斗到生命的最后一刻。铁人的人生同样精彩，因为他们的经历有着平常人的体温。

通过这本书，我还想告诉你：人人都有梦想的权利，但仅仅靠梦想是远远不够的，理想与现实的落差超乎你的想象，每个人的成功都有各自的机缘与道理，我们无法复制别人的成功。

我历来相信，一个人只有一种命运。当你在某一个瞬间看到了自己的命运，纵使百转千回，纵使每一铲挖下去的都是沙子，纵使付出了没有获得想象中的回报，也去做吧。因为命运最终是公平的。

创业并不神秘，它是一种行动的介入，更是生命的体验。

我并不奢望一本书可以使你创业的道路豁然开朗，就像你很难真正教会一个人该怎样跳舞一样，但它至少可以让你少走些弯路。希望能告诉你，在创业的坎坷路上，该如何扬起前进的风帆。

接下来，就请进入我的故事，让我们一起去探索创业的曲折历程吧！

引言

万事开头难，创业尤其如此。

今天，如果有人问我创业者应该具备什么条件，我的回答是：既不是资金，也不是经验，每个创业者都是从零开始的；更不是家庭背景，那是命运的安排；而是一个简单的词汇——责任感。

我最初的创业并不是因为抱有什么远大理想，后来我才渐渐明白，一个人活在世上，首先要懂得“在乎”这两个字的含义，每个人都应该在乎自己，在乎自己的企业，在乎自己的工作。

我常常对员工讲，做人做事一切从爱开始，爱自己、爱工作、爱企业，没有爱，后面所讲的一切就都是空的。而这种基于爱所产生的责任，与我的成长经历，尤其是母亲对我的影响是分不开的。

人生的起点没有你想象的那么重要

无论如何，人的一生必须做出自己的选择，你做出了什么样的选择，什么样的生活也就选择了你。

20世纪60年代的最后一年，我出生在中国陕南一个名叫蜀河的小镇，就像它的名字一样，这里并不缺水，可以说是风调雨顺、满目青山，颇有几分北国江南的味道。小镇位于秦岭与大巴山之间的一块盆地上，算是中国经济的第三世界，我人生的第一步就是从这个盆地迈出的。

我的家族并没有经商的基因，生活环境也极其封闭，高耸的大山和逼仄的河谷就是我的成长半径，这里的很多人一辈子的梦想就是能去一趟北京。20世纪70年代前，我创业的地方旬阳是全国当时不通公路的三个县之一，到最近的首府所在地乘船逆流而上要7个小时，返程要4个小时，而到不过300公里远的西安，舟车兼行也要17个小时。在这样的生存环境下，人们大多过着一种传统而安定的生活。

6岁以前的记忆已经不多了，小时候印象最深的是放羊。记得有一天傍晚，我赶着一群羊回到家门口，正准备把羊牵进圈里，猛然发现院墙上蹲着一只大家伙，好像随时有可能扑下来。在偏僻的农村，一个小孩遇到狼是很危险的，我当时头皮一麻，随后，不知从哪里来的勇气，我冲着狼用尽全身力气大吼了两声，趁着狼还没反应过来，赶紧把羊一只只牵到家里的堂屋，插好门，等大人回来。

还有一次，放羊回家的路上，我看到一只狐狸嘴里正叼着我们家的鸡想溜之大吉，于是我狂追一气，边追边捡石头打，直到狐狸丢下鸡落荒而逃。我又打赢了一仗，很有成就感。

我说这些并不是为了讲述自己的艰辛，它只是沉睡着的中国的一个缩影。我想说的是，人生的起点并不重要，关键在于你做出怎样的选择，选择意味着痛苦的决定，但只要你真的想，一样可以走出上帝为你安排的沼泽地。

真正的起点是源自内心的爱，而不是任何其他外在的东西，假如没有了爱，这个世界将沦为一片心灵的荒漠。

应该说，是无言的母爱启蒙了我最初的人生观，教会了我一个人该怎样应对人生。

直到今天，我时常会想起母亲，如果偶尔在外面看到一家人与老母亲团聚的场面，我会莫名地感动，甚至想流泪。

在母亲去世一周年的时候，我曾经写过一篇题为《一碗哨子面》的短文，以表达最深沉的思念：

我的童年是在老家农村度过的，到7岁的时候还整天在山坡上放羊。听妈妈讲，我生下来刚一个月就因居民下乡落户到了东方红五队生活，那个时候我喜欢牵着羊站在家旁边一所小学的屋檐下，好奇地听老师讲课，看小学生们读书，我梦想着有一天也能够像他们一样背着书包上学。

母亲很勤劳，经常白天忙地里，晚上忙家里。当时正赶上自然灾害，农村很穷，经常没吃的，分到的地不能养活我们一家人。在我9岁那年，父母回到了城里，母亲在一家食品加工厂磨豆腐挣钱，每天从早上7点忙到晚上9点，挣的钱只能勉强供孩子上学和家里生活。

由于经济困难，我和姐妹4个暂时都留在了农村，我们时常想念小镇上的母亲，于是每个月轮流去城里看望母亲。从农村老家到城里母亲工作的地方要走15里路，有一段山路每次都要一路小跑。不过能见到母亲，心里格外高兴。母亲每次见到我，也总是赶紧放下手中的活，在身上擦擦沾着豆浆的手，将我搂在怀里说：“路上害怕不害怕？肚子饿不饿？等一下妈妈给你做饭吃。”

我是家里唯一的男孩，我依稀记得有几次吃饭的时候，会悄悄发现自己碗底里的肉比姐妹们的好像多一点。

有一次，母亲忙完活后，就让我坐在灶旁，开始做饭。母亲手脚很麻利，很快就把饭做好了。母亲端给我一大碗面，我一看，是羊肉哨子面，高兴地不知怎么吃下那碗面。吃完饭后，母亲让我出去玩一会儿。我问她：“您怎么不吃？”她说：“我等会儿再吃。”等我再次回来时，看见母亲坐在灶边正端着碗菜拌汤。我依偎在母亲身边，眼泪止不住地流了下来。事后我才知道，那天母亲专门为我买了半斤羊肉做哨子面。虽然这件事情已经过去30年了，但是那碗香喷喷的哨子面依然时常浮现在眼前，令我一生难忘。

我的家庭条件虽然不好，但一直过着自食其力的生活。母亲是个乐观通达的人，我始终为她感到自豪。现在回想起来，正是母亲对孩子的爱，正是这种人间最温暖的至爱，不经意间点亮了我幼小的心灵。这种爱是我们终其一生也无法回馈的，因此，“感恩”后来成了我们企业最核心的价值观之一。

商业本质上是一场利益的博弈，在具体的合作中，我可以理解对方的一切行为，唯独不能容忍不懂得孝顺父母的人，也本能地拒绝与这种人打交道。因为在我看来，美德与利益根本就不是可以放在同一个天平上衡量的。我也发现一个有意思的现象：大凡成功的人往往也是最?得感恩的人。

你也许跟我一样，出生在一个经济并不宽裕的家庭，但请多一点理解你的父母，多一点体谅父母的内心情感，他们只是因为没有赶上好时代，不能像我们这样有选择的空间与自由。他们的人生同样是一本厚厚的书，很多曲折的细节或许你不会听到，但每一页都值得我们用心去品味。

所以，请不要抱怨你的家庭背景，不是每个人都能抽到理想中的“卵巢彩票”，命运的绝对公平是不存在的，要接受现实，然后想法去改变它，抱怨只会改变你应对人生的思维方式，只会扭曲你的心灵。

我们的父辈们可能一生都没有个人创业的机会，甚至因为有这个想法而遭到环境的打击，只能按照时代的逻辑生存。他们不是没有才华，只是由于种种原因只能默默接受时代的安排。比起他们，我们这一代人，乃至下一代人，已经幸运得多了。我们这代人承接了一个国家和民族崛起的所给予馈赠。这个时代的真谛是，每个人都可以自主人生，机会对每个人都是平等的。

对别人负责就是对自己负责

让我们渐渐回到内心的原点，静静地思考一下我们为什么要创业，我相信每个人都有自己的答案。

创业者最初的动机都是为了解决自己的人生难题，我也不例外。我之所以会选择创业，一开始就是为了解脱母亲的劳苦，让母亲过上幸福的生活。创业对我而言，与其说是为了追求人生的享受，毋宁说是一种原始的责任感。为了一个小小的心愿，我必须选择不同的人生道路，必须意识到自己是个男子汉。

记得10岁那年，我和姐姐、妹妹欢天喜地地回到了母亲身边，从此终于可以与母亲朝夕相处了。但城里的生活并没有像我想象的那样，我们一家6口人寄居在镇上临时安排的返城居民点，没有自己的房子，所有人都住通铺。我们过着那个年代所特有的群居生活，没有独立空间，也没有任何隐私可言。

母亲很快感到这样下去不是办法，孩子们每天都在长大，迫切需要一个稳定的环境，于是她悄悄辞去了镇上食品厂的工作，租了临街一间不到60平方米的小屋开始卖豆腐，当上了谁也看不起的个体户。就这样，我们全家搬进了新屋。母亲用自己瘦弱的身躯给全家人带来了生活的希望。我记得母亲常常说：“孩子，你长大了要好好念书，将来别像你妈。”

母亲文化程度不高，沉默少语，只知道埋头干活，但她总是给我们带来惊喜。在我成长的岁月里，可以毫不夸张地说，母亲几乎是全家唯一的经济支柱，尽管卖豆腐赚得很少，但日积月累下来还是足以维持全家生活，甚至过得不错，孩子们都没有受过穷，我们的童年仍然充满了欢声笑语。

当时一放学回家，我就喜欢往母亲干活的灶房里钻，劈柴、挑水，帮着推磨、打下手，看着一粒粒黄豆慢慢变成细末，变成黏稠的豆浆，看着母亲像变戏法一样做出一块块厚实而松嫩的豆腐，心里甭提有多高兴了。小小的磨房就是我的第二课堂，在那里我一次次体验着劳动的价值。

但一种忧虑很快就袭上了我的心头。半夜醒来，我常常看见母亲低头坐在昏黄的灯影里，开始独自烧火，煮黄豆，为第二天的生意做准备，那正是全家人睡得最香的时候。我记得母亲时常坐在灶前的柴捆上不知不觉地睡着了。每天早上9点，当镇上的人开始迎来新的一天时，已经操劳了5个小时的母亲又忙着开张了。她的脸上总是带着善解人意的微笑，帮助照看熟人临时寄存的东西。

那时的我还无法更深地体会母亲究竟承担了些什么，在她坚强的笑容中好像看不到什么是难事。但有时候也会有紧急情况发生。

母亲最担心的是磨豆腐的机器出问题，每每出了故障，母亲不得不连夜奔走，到处求人维修，好话说了一箩筐，才有人来帮上一手。更让我印象深刻的是，不知什么原因，母亲经常感到天旋地转，有时晕倒在灶房里，有时会晕倒在街上的厕所里。

母亲的每一次晕倒对我们来说都是一次灾难。有时候被邻居发现了，我赶忙背起母亲往附近的镇医院飞奔。记得一个冬天的半夜时分，昏暗的医院里空荡荡的，满头大汗的我发了疯似地大声喊：“医生，医生在哪里，请救救我的母亲！”当睡眼惺忪的医生终于出现时，我就像见了上帝一样，两眼直放光，我知道母亲有救了，激动得说不出话来，然后一刻不停地守候在母亲身边，直到她微笑着醒过来。

也正是从那个时候起，我发誓长大后一定要当一名医生。

母亲就这样日复一日、年复一年地磨着豆腐，甚至后来我开始自主创业的时候也没有中断，她是个闲不下来的人。当然，我的医生梦最终没有实现，生活使我走上了另一条更惊险莫测的道路。但一种模模糊糊的责任感从那时就被激发了，我对自己说，以后要让母亲过上好生活，不能让她老人家再为我们受苦了。每天上学的时候，我都琢磨着怎么赚点小钱，尽量减轻家庭的生活负担。

我必须做点什么，我已渐渐长大，知道自己的肩膀应该早早扛起人生的重担，而这一切都是值得的。

母亲很少对孩子们讲大道理，但我感觉得到，她对我有一种莫名的期待，她用自己的方式呵护着我们的成长，日后无论我做什么，母亲都会毫不犹豫地支持我、鼓励我，她相信我一定能做好！

实际上，我在不知不觉中从母亲的善良与勤劳中懂得了很多做人的道理。在以后的创业生涯中，每当遇到难题或是心情不平静的时候，我就会想如果是母亲会怎么做，我想这也是母亲所期望的。

按照中国传统的价值观，一个人终其一生的忙碌并不仅仅是为了自己，更多地是为了别人而活着。一开始是为自己活，为家人活，为亲戚朋友，后来是为了身边的团队，再后来是为了更多的人，也就是人们常说的社会责任。随着责任感的升华，创业者的发展空间才会越来越大。

我相信一句话：一个人的责任感有多强，脚下的路才能走多远。

商业不是一种纯粹?私利为目的的行为。强烈的个人动机固然不可或缺，但如果无视他人的感受，不能带给他人以切身的价值，即使获得了一时的成果，这样的创业也注定将是无法长久的。

别忘了因为什么而出发

少年时代永远都是人的一生中最快乐的时光，也是一个人的性格逐渐成型的关键时期。那时候我们种下了什么种子，未来就会开出怎样的花朵，而无论怎样艰辛的生活，日后回忆起来总是甜蜜的。

所以年轻的朋友，请珍惜少年时光的记忆吧，并用自己的行动加倍地去证明内心中一切美好的东西。

幸运的是，我很快发现了赚钱的小门道。我生活的小镇在历史上曾经是河边一个繁忙的码头，素有“小汉口”之称，一湾连接汉江的清水孕育了这里特有的商业文明。南来北往的船只每天运载着各种物资不停地靠岸、离岸、卸货、装货，有一天我突然明白那就是我挣钱的新大陆。

那时候，我和小伙伴们常常放学后在河边玩耍。每天上学和放学，沿河的小路就成了我的淘金旅途。我留意哪里有船只刚刚靠岸，哪里有人头攒动，哪里有建筑工地正在施工，一有风吹草动，就赶快跑到河边背着扁担去当搬运工，搬砖、挑沙、挑柴，有什么机会就干什么。可以说，我身体的底子就是那时候练就的，一开始年纪小，我只能挑几十块砖，到后来我能背两袋水泥，200斤重的货物压到身上并不觉得吃力。

收入是立竿见影的。到达目的地后，接收货物的人会按照距离的远近核算，挑100斤的东西可以挣两分钱到八分钱不等。每当我看到自己的劳动果实放在秤上，听到记录员轻轻地说一声“过”的时候，心里像吃了蜜一样。虽然一次只有几分钱，但它是可以用来买学习用品的。

一直到初中毕业前，每到假期我就围着河边转悠，随时准备投入到挑运的人群中去。

看着积攒的钱一天天在变多，我的胃口渐渐大了起来，满脑子想着怎样才能更多更快地赚钱。

一次，我和几个小伙伴弄来一辆拖拉机，拉着整车沙子向正在建设的工地驶去。也许是高兴得有些过头了，拖拉机过桥的时候突然不情愿地发怒了，一瞬间，车头不知怎的已经歪歪扭扭地悬在桥边的半空中，幸好因为车身沉重才没一头载进河里去，我们都惊出了一身冷汗，后来靠大人帮忙才逃过一劫。那时候，我们还没有意识到财富对人生究竟意味着什么，只觉得赚钱是一件蛮快乐的事情。

年幼的我从一枚枚叮当响的硬币中听到了快乐。从赚到第一笔收入起，我暗自决定从此不要家里的一分钱，学费自己解决，母亲给钱我也不要。到了冬天我只穿一条单裤，也不觉得冷。

有几次，我也会跟着父亲去冒险，到附近湖北省的十堰市去卖货。天还没亮，我和父亲就坐上火车出发了，到了这座城市后，父亲领着我挑着家乡的小鱼或是樱桃沿街叫卖，父亲收钱，我帮着照看摊子，俨然是一个称职的小货郎。出门在外每一步都不容易，当地人欺生，有时候会哄抢货物，也有人浑水摸鱼。为了保住胜利果实，我总是眼睛不眨地留意着每一个可疑的人，忙活了一天父亲和我乘最后一班火车回到家时，天已经很黑了，肚子早已饿得咕咕叫。然而一进家门，母亲就会端上一碗热气腾腾的菜豆腐。

整天磨豆腐的母亲清楚地知道我每天上下学的路上都在干些什么，但她从未因为心疼而劝阻我，因为这些对我来说也是力所能及的事情。

有时候我也会向母亲开口，满足自己的愿望。那时候我很想要一辆自行车，记得邻居家的孩子就有一辆，是那种型号28的永久牌。每到傍晚，孩子们排着长队轮流溜上一阵，我也是其中的一员，可常常是刚要轮到我的时候游戏就结束了，只好懊丧着回家。终于有一天，我怀着忐忑不安的心情向母亲说出了自己的愿望，令我感到意外的是，母亲没多考虑就塞给我100元钱，这在当时几乎是一个天文数字，但母亲不忍心让自己的孩子失望。

我兴奋地拉着姐姐赶往城里，谁知到商店门口一看，一辆同样的自行车要130元，希望落空了。我做出了一个大胆的决定：既然自行车买不成，就跑到新华书店买了一堆厚厚的书回来，记得还有一摞紫红色硬皮封面的马克思恩格斯、列宁全集，其实根本看不懂，但母亲并没有责怪我。

我讲这些并不是为了简单地讲述我的过去，我还没有到怀旧的年龄，只是想说明一个朴素的道理：无论你因为什么而选择创业，都应该守护好心中的动力之源，守护好那些生命中最本真的情感，无论何时，它都应该是照亮我们前行的火把。

在很多人看来，创业的动机无非是为了发财致富，我也不否认自己一开始创业的动机很单纯，就是为了赚钱，不赚钱生活就没有希望，没有奔头。赚钱的背后是为了改变生活现状，每个人都有凭自己的双手获取幸福的权利，要让自己幸福，更要让身边的人也因你而幸福，那将是一件多么值得自豪的事情呀！

如果只是为了挣钱而挣钱，你的人生将渐渐失去意义，当你逐渐偏离目标时，迟早会对创业感到厌倦。

正如黎巴嫩诗人纪伯伦所说的：“我们已经走得太远，以至于忘记了为什么而出发。”

我们要树立正确的财富观，避免被金钱所奴役。否则，积累的财富越多，离人生的意义也将越来越远。有时候，你获得很多，却可能再也找不到快乐，只是把自己变成了一架挣钱的机器。

做自己人生的主角

平心而论，每个人的潜意识里都有主宰自己命运的念头，谁都想把握命运的风帆乘风破浪，但在环境的打磨下，我们渐渐失去了棱角，有人终于放弃了努力，开始随波逐流，认命了。

在成长之路的某一个分水岭上，人们会驶向截然相反的命运，没有机会的人会赢来机会，拥有机会的人却会错过机会。这种现象说明，你当时所做的选择、采取的行动，在很大程度上将决定你的一生。为什么有人能从岩石的夹缝中长成一株乔木，而有的人却只能是一株灌木，或是不起眼的小草？

上天赋予每个人的能量相差无几，关键在于你的自我认知。

我的自我认知也是随着成长而逐渐形成的，虽然心里想减轻母亲的负担，但除了挣一点零花钱外，我并不知道自己长大了要干什么。那个时候还没有清晰的目标，有的只是青春的迷惘与躁动。

我的人生视野没有超过几十公里远的县城，在当时的我看来，能到县城找一份固定收入的工作已经是很满足了。我并不想逃离学校，事实上我的学习成绩在班上一直名列前茅，虽有一次下滑，但第二年又重新赶了回来。

但我有自己的焦虑，初中毕业前的一天，我听说县上的印刷厂正在招工，于是就自作主张悄悄报了名。

以我的条件当工人并不太难，我有文化基础，身强力壮，且有使不完的劲儿。我梦想着从此可以独立生活，既能给家庭带来收入，又能到县城去开开眼界。就在我满心以为大功告成的时候，突然有一天，班主任杨菊彩老师来到我的身边，她一番语重心长的话彻底改写了我的人生。

我不是一个会轻易改变自己决定的人，就业的想法也不是一时的冲动，我有一万个理由证明自己的选择是对的，但杨老师似乎已经决心亲自来裁决一个少年的未来。她认为我是学习的好苗子，当工人无异于自毁前程，她用自己的经历告诉我读书对一个人的未来意味着什么，如果就此放弃将后悔终生。

事隔多年我才知道，当时杨老师听说我报名的消息后，心急如焚，辗转通过个人关系给县里主管招工的领导打电话，详细说明了我的情况，并执意把我的名字从备选的名单上撤了下来。不仅如此，为了引导我走上一条人生的康庄大道，在临初中毕业的日子里，杨老师特意把我安排到她自己家里吃住，一方面让我安心备考，另一方面也算是最后的监管与照顾。

如今，杨老师已经退休了，和老伴一起过着平淡而简朴的生活。每次回到家乡，只要有时间我都想去看望她老人家。教师节对我来说更是有着特殊的意义，由此我对教育也有着一份难舍的情结。每当和杨老师一起回首这段小插曲时，杨老师总是淡淡一笑，她认为自己不过是做了一个老师应该做的事情，并不是对我有什么特殊照顾，换成其他孩子她也同样会这样做的。

在我们人生的道路上，像杨老师这样的人你总会碰到几个，我们应该永远在自己的心中为他们保留着一份应有的位置，要知道，也许只是他们一句不经意的鼓励与赞美，都有可能改变我们的人生。

杨老师的苦心没有白费，我顺利考上了宝鸡中医专科学校，成了一名在当时不无荣耀的中专生。临行前，母亲为我装好了满满一袋家乡的花生，这是我第一次出远门，第一次到大城市去。未来仍是一片空白，我只是向前迈进了一步，仍无法确定以后该干什么，只觉得新的人生开始了。

3年后，我从制药专业学习毕业了，如愿以偿地得到了县医院的一份工作，也算是真正走向了社会。我并没有很强烈的出人头地的愿望，尽管也不甘于寂寞，但如果不是生活环境的突然变化，我可能现在是一名称职的药剂师，每天穿着白大褂，过着一种让县城普通人多少有些羡慕的生活。但我不得不承认，有时候我们的人生无法按照自己设计好的轨道前行，一种不可知的力量会一夜之间把你推到危险的半空，是顺其自然地跌落，还是乘势抓住悬崖中的一根树枝，爬上山峰，就全看你自己的了。

中专毕业到县医院工作的2个月后，有一天吃饭的时候，我发觉母亲吞咽饭食有些困难，于是让母亲去检查一下，母亲推说没事，也许是累的，休息休息就好了。可厄运很快就来了，经医院检查，母亲患了食道癌，必须抓紧救治。这个消息对我来说简直是晴空霹雳，我刚刚工作，母亲还没有享上儿子一天福，就得了可怕的癌症，生活中有什么比这个更残酷呢？

当地无法治好母亲的病，我向单位借了2000元钱，把母亲送到西安最好的医院。幸好母亲的病没有恶化，后来痊愈了，只是母亲的身体从此虚弱了。整个治疗过程总共花了三四千元，但为了还借款，我每月领到手的工资只有50元。生活的酸苦再次涌上了我的心头，我意识到，按部就班的日子已经不属于我了。

50元显然不能满足一个单身汉生活的需求，这些钱除了吃饭所剩无几，看着工资条上那严重缩水的数目，工作本身的意义对我而言发生了微妙的变化。我如果连自己的生活都不能过好，又怎能兼顾家庭，替母亲分忧？生活的无奈迫使我必须有所行动，体内的能量再一次被激发出来。

回首那段岁月，实际上它是促使我后来创业的起点，当人生突然驶入狭窄的低谷时，你必须想办法换个活法，否则会被压得喘不过气来。那时候我并没有创业的概念，也不知道自己有多大能耐，从根本上说，我是在环境中被动创业的，我没有任何商业经验，只是别无选择罢了。我要还债，我不能让母亲再为我的生活担心，她肩负了几十年的担子，已轮到我来挑的时候了。

20世纪80年代末，当我开始在市场经济的浅滩里嬉水的时候，更多的是一种自我生存的本能，我还无法想象未来将迎来怎样的人生，它还是个谜，宛似一团迷雾，弥漫于脚下的每一步。那个年代，在我所处的小县城里，人们刚从传统计划经济的篱笆墙里探出头来，挣点外快并不是件很容易的事情。很多人连想都不敢想，即使有人敢做，一开始的层次也很低。但我和同时代的一小部分人一样，开始不自觉地“赶小海”了，虽然只能捡些“小鱼小虾”，但我们毕竟壮着胆子出发了。

从某种意义上，我们这一代人并不具有创业的天赋，也没有今天的商业环境，机会屈指可数，是生活首先改变了我们，而不是我们改变了生活。也许是生于60年代的关系，我们成长于一个古老国家转型前的隐隐阵痛期，刚好对生活有着强烈的诉求与渴望，对未来也不无憧憬。随着一个张扬个性的时代的到来，我们不经意地站在这个时代的门槛上。

我还是那个放学路上淘金的孩子吗？我还是那个喜欢依偎在母亲身边的孩子吗？记得小时候的一天夜里，家旁边的爆竹厂发生了火灾，伴随着阵阵巨响，火花映红了漆黑的夜空，当人们赶来时，爆竹厂门外的马路上已经排列起覆盖着白布的尸体。不知为什么，我并没有感到恐惧，我守候在一旁，不断提醒来人不要因为误踩而吓坏了自己，没有人告诉我要这样做，当时我不过是个孩子。

如今我已20岁了，到了自己赚人生的年龄，面对未知的海洋，我只有划着小舢板去捕捞自己的前程。

这就是我从童年到少年的一些片段，我不想占用读者太多的时间，也不想穷尽记忆的隧道，其过程本身没什么波澜跌宕之处，但它毕竟是真实的，是一个承载着母爱的小孩试着挣脱命运的过程。

我开始撒网了，我不知道自己能收获什么，也许要靠几分运气，至于结果，实在没办法期望得太多。

正如《阿甘正传》里一句著名的台词：“生活就像一盒巧克力，你永远不知道你会得到什么。”

或许真正值得我们的思考是，智商远远低于常人的阿甘为什么能获得充实的人生。仔细琢磨，你会发现背后的奥秘，无论阿甘后来做什么，都保留着成长时期形成的价值观，正是那些美好的东西无形中塑造了他的奋斗历程，正是这一点，才使阿甘奇迹般地完成了自我的实现。

人生就像等待一列从远方驶来的火车，我们无法确定它什么时候经过自己的家乡，只是觉得它有朝一日会来。很多人也许担心自己的处境，担心起点只是一个不起眼的小站，但这些都不要紧。在你无力改变现实之前，只有从改变自己做起，要相信你的幸福号列车一定会来。

我们可以两手空空地上路，但必须武装好自己的心灵。在你踏上列车的那一刻，请别抛弃了自己内心的声音，无论列车行使到哪里，都要呵护好心中的那盏灯火，别被风雨吹灭。你至少可以做一个有责任感的人，责任感天然地属于每一个人，因为这种责任感，你将拥有力量，也终将赢得命运的青睐。

别人给予的，我要加倍地奉还。

引言

如何走向成功？我的体会是，成功首先是一个动词，意味着行动，而不是思想，百思不如一做。

人们想象中的创业一般是这样的：一个天才的想法，一份美妙的商业计划，然后演绎了一段完美的商业传奇。我以前也是这样认为的。但事实上，所有的商业故事都是由一连串的机会与冒险组成的，没有机会，任何故事都不会发生，而如果没有冒险，机会也不会变成现实。

你也许有一个出色的想法，但其实你怎么想的并不重要，而是要敢于去做；也许你觉得时机还不够成熟，但多年的经验告诉我，先上路，再找路，迅速反应，立即行动，是最聪明的选择。

你想成就自我吗？请立即行动！创业是一个渐进的过程，我们无法一出发就打破人生的坚冰，道路只有在具体的突破中才能逐渐明晰轨迹。在我20年的创业生涯中，整整7年是在市场里冲浪，做过很多与现在从事的酒店行业不相关的事情，但当时的一小步，却可能是后来的一大步。

既然想到了，为什么不去做

做任何事情迈出第一步总是最难的，对于一个创业者来说，你无法从出发伊始就明晰自己的道路，仿佛是上天的安排，在你遇到决定付诸一生的事业之前，命运只垂青敢于尝试的人。

每当我回忆起早期创业的7年，心里总莫名地翻滚着一股热浪。那是辛勤打拼而默默无闻的7年，是为了生存而磨炼羽翼的7年，是没有积累下多少个人财富的7年，却也是我一生中最难忘而快意的7年。它就像一首青春的旋律，时而清新，时而激昂，时而顿挫，时而奔放。

说实话，我当年创业的想法并不是苦思冥想的结果，而是自然而然地形成的。一方面，生活的窘迫催生了做事的想法；另一方面，我无法忍受整天穿着白大褂坐在医院药房里用两根手指捏着药匙调剂药品的日子，那是一种一眼就可以望到头的日子，一种缺乏想象的日子。

1989年，为了改善生活，住在镇里的母亲除了继续磨豆腐，在家对面又开了一家不起眼的食杂店，每天光顾的客人就是那几张屈指可数的熟面孔，即使这样，小店也每天都营业到深夜时分，有时候明明知道再没有人上门了，但还是抱着一丝微弱的希望，期盼着最后一个顾客的到来。

每次从县医院回家看望母亲，我都会陪母亲在店里坐一会儿，聊聊天，问问生意的情况。记得母亲曾高兴地告诉我，香烟最挣钱，一包可以赚一两毛钱，但就是进货难，常常供不应求，量不大。听到这个信息后，我头脑里马上闪出了一个想法，为什么自己不琢磨琢磨香烟生意呢？这个极其简单的想法就是我最初创业实践的起点，现在看来，它是那么的微不足道。

在我们生活的那个年代，普通人要做点生意的难度超乎今人的想象。到今天为止，个人贩卖香烟仍然是违法的事情。但当我嗅到一丝商业的味道，就情不自禁地浑身发热，非要折腾出个名堂来。在我后来的商业生涯中，或许有一点与众不同的是，我做事情从没想过失败，风险有多大，成功的可能就有多大。

创业本身就是冒险家的乐园，是一场挑战旧规则的游戏。

我很快打听到一位在铁路上工作的邻居有流通香烟的渠道，于是就按图索骥般地制订好了自己的路线图，找到专门从事香烟批发的铁路商店，开始三五箱地吃进，然后再回到县里逐个门店地推销。事情进展出乎意料地顺利，几乎没费什么力气我的收入就远远超过了月工资。

但其实真正的难度在于维护好商业关系，贩烟使我懂得了，一个看似简单的商业活动，同样离不开别人的帮助，同时你不能拿自己的诚信开玩笑，要意识到为自己的行为买单。

当时最难的是如何获取启动资金，进货需要钱，而我一无所有，怎么办呢？我发现医院的收费室每天都有进账，周六、周日的现金隔日才会入库，正是这个时间差使我看到了希望，这是我唯一可以利用的资源。为了早日还清欠单位的债，我必须跟这个部门的人混熟。条件成熟后，我试着说出了自己的想法，有意思的是，我很快获得了大家的同情与支持，资金的问题解决了。

这里要说的是，有的人天生胆大，有的人生性内向，但这并不意味着内向的人就做不成生意，关键在于当你有了想法，要找到适合的场合表达出来，被人拒绝是最不应该在意的事情。

事实上，最初的创业都是在环境的一次次拒绝中开始的，我发现被拒绝的次数越多，成功的机会也就越大。

就这样，我拿着借来的2000元钱开始了自己第一次贩烟的买卖。为了减少风险，我会提前调查好县上各个零售店的需求量，然后把进来的货悄悄存放在朋友的宿舍里，让商家自己来取货。在铁路商店，我也成了受欢迎的人，因为我的进货量虽然不大，但细水长流，积少成多。

那时候贩烟简直就像玩儿一样，我就像一个游弋于商业缝隙间的精灵，哼着小调跳着自己的舞步。有时候你还要会捉迷藏，在往返铁路商店与县城的长途汽车上，我用皱皱巴巴的蛇皮袋做好了一切必要的伪装，没人会想到，在一摞蔬菜下面，掩藏着一个年轻人生财的秘密。

现在回想起来自己都觉得有些好笑，那时候我的财富积累是以百元为单位的，每周进一次货，每次赚不到200元钱，一个月的收入竟也超过了工资的六七倍，那还是一种很初级的资源整合。真正让我印象深刻的，是每次卖完货必须第一时间还上前一天晚上借来的周转金，一旦出了问题后果不堪设想，因为这一次闪失就会牵连到其他人，我的小生计也就没戏了。

这样的借款一开始是2000元钱，到后来一次借到7000元，记得有一次还款真的慢了一拍，当我火急火燎地还钱时，才知道同事已经悄悄替我垫上了。说到这里不禁想起一个小故事：从推销员起家后来创立IBM公司的美国商业巨人老沃森，年轻时常奔波于各个城市的铁路之间，每次在列车上，老沃森都会主动给列车上的服务生一点小费，跟?他的儿子好奇地问这是为什么，老沃森笑着说，我们必须对任何帮助你的人好一点，因为他们的嘴巴可以给你带来好名声。

这就是人们常说的口碑与诚信，一个人最大的资产是口碑，而它要靠平时的一点一滴去积累。

对创业者来说，你不可能一夜之间就砸出个红彤彤的新世界，要想获得别人的帮助，就必须时刻注意自己的一言一行，用言行塑造自己在环境中的形象，这一点比赚钱更重要。

在约莫一年的香烟批发生意中，我对自己的商业能力有了进一步的认知，没过多久就还清了单位的欠款，日子开始过得有滋有味。那时候也没有理财的意识，钱来得快，去得也快，隔三差五就吆喝着朋友下馆子撮一顿，香烟作为一种战利品更是随手分发。我就满足在这样的成就感之中。如果我的故事到此为止，那么贩烟不过是人生的一个可有可无的小插曲，一段聊以助兴的谈资而已。但生活的奇妙就在于，通过这段业余创业的经历，我毕竟上路了，它就像一个神奇的按钮，悄悄为我开启了一扇通往未知世界的大门，顺着漏进来的一缕光线，我的世界开始变了。

从此以后，除了创业，我再也没有从事过别的行当，更有意思的是，人生之路也就此徐徐拉开帷幕。

麻烦最终出现了。渐渐地我的名气大了起来，很多小贩知道了我的身份，常常直接跑到医院指名道姓地找我，单位里都知道药房里有个姓龚的年轻人是个贩烟的家伙，看我的目光也掺杂了某种异样的感觉。

贩烟毕竟不是一件光明正大的事情，我开始意识到这不是长久之计，于是萌生了找一份稳定生意的想法，可对一个每天朝九晚五的医生来说，我又能做些什么呢？

此刻，我的人生已处于一个微妙的分岔路上，摆在面前的只有两种选择，要么向后退求安稳，要么向前进求发展，向后退无可厚非，照样可以过得不错，而向前走又会遇到什么呢？或许人生的妙趣就在于走向一个个不确定性的领域，天生的好奇心引领着我走向未知的探险之旅。

我知道自己喜欢做生意的感觉，那种成就感是其他生活方式无法带来的，也是墨守成规的人所无法体会的。正是这种发自内心的热爱一直支撑着我的前行，赋予我后来克服种种困难的力量。

今天我越来越强烈地感觉到，我们有幸生活在一个伟大的国家，有幸适逢一个伟大的时代。它赋予每个凡人以神奇的力量，只有在这个特定的时空，我们才有可能完成祖辈做梦也不敢想的事情，这是我们的荣幸，也是我们的使命。比起这种责任与使命，前进道路上的一切艰难险阻又算得了什么呢？

一旦我选择了创业，实际上也就走上了一条充满刺激与挑战的不归路，重要的是要懂得对自己负责，对自己的生活负责。人来到这个世界上，不过匆匆数十载，有谁甘愿虚度一生呢？

每个人都有权利，更有义务决定自己的人生。

记得夜色时分，我独自徘徊在灯火阑珊的县城街头，不知道自己该干些什么，总之贩烟的生意不能再干下去了。上帝没有给我任何启示，但我知道自己不能放弃寻找，我留意着哪家店的生意最好。当我路过一家人们常去的服装店的时候，看着顾客满足的样子，我仿佛突然被什么击中了。我相信自己可以做得更好，我甚至想好了自己这家时装店的名字——青年商店。

我一口气跑回家对母亲说了自己的想法，租一家临街的店面需要2000元钱，而我挣的钱都花光了，进货同样需要一笔资金。母亲静静地听完后，放下手中的活计，转身到房间里的各个角落转了一圈，过了一会儿，母亲提着一个布袋子递到我面前，慢慢打开来，一个个大小不一的纸包里包裹着一叠叠捆好的零钞，母亲对我说，“孩子啊，妈这些年就挣了这点钱，帮不了你太多，你拿去用吧”，望着灯光下那一捆捆沾满油渍的零钞，不知为什么，我的鼻子突然有些发酸。

很多年过去了，那一刻的情景时常会在我的脑海中闪现，每次出现，我的泪水就止不住流淌。

我当时并没有想到，一家小小的服装店将成为我真正打拼的开始，它将让我初尝创业的各种辛酸与甘甜，也将促使我在20世纪90年代初断然砸掉铁饭碗，向崭新的人生迈出坚实的一步。

除了一腔热情，那时的我仍然一无所有，但如果你一旦押上了青春的全部赌注，整个世界都会为你让路。事情就这么简单，任何创业都是从付出开始的，付出永远都是创业的第一法则。

我想要告诉你的是，在你还没有足够的能力规划自己的人生之前，需要的其实是勇气。别把希望寄托于一时的幻想之中，人生就像一场没有尽头的攀越，认准了就去做，每迈出一步，都会有不同的风景等着你去享受，但如果你只是坐着筹划未来，机会就会白白地从身边流失。

创业者的一个共同特征是：他们都是彻头彻尾的行动主义者，都是实践的信徒。为了争取人生的主动，一个具体的行动胜过一千打纲领，做好一件具体的事情，胜过一万句动人的口号。

你想到了吗？如果想到了，就去做吧。不要犹豫，也不要徘徊，否则失败会将你吞噬。

人生最大的资本不是年轻

人在不同的年龄应该做不同的事情，创业要趁早，无论何种方式的实践，都会为你积累宝贵的商业经验。事实上，有人比你成功，通常并不是因为过人的天赋，而是他更勤奋、更努力，投身商海的时间更早。你能想象今天的互联网巨人马云当年也卖过小商品，开过翻译社吗？

我要忠告年轻人的是：任何事情只有做一次的机会，要做就做要到最好，至少我是这样过来的。

20世纪80年代末我开服装商店的时候，很多人，包括我的母亲与家人并不看好，他们的担忧是有理由的。我选择开店的地方当时还是一片新城区，几乎没有任何生活配套设施，门前是一片绿油油的菜地，人们还无法想象搬离老城生活，实事求是地说，那的确是一个没有人气的地方。

但到了今天，我当年开店的地方已经成了县城里最热闹的地方，旧时的景象已经被人们抛到脑后了。

我并不是有什么超前的远见，更多的只是一种商业直觉的判断，当时我已看到城市发展的趋势，我工作的医院就在新城，还有一些单位正打算搬过来，所以，从选址上讲其实没有任何风险可言。

这些年，随着事业的扩大，我们的酒店餐饮在西安深深扎下了根，一个有意思的现象是，每当我决定开一家店的时候，周围的人也大多不看好，但事实总是证明我不过是提前走了一步。

开一家店面，摆几件衣服，坐在店里等着顾客登门，似乎是很简单的事情，但凡事只有自己真正去做了才会知道多么艰辛。我生肖属鸡，按传统的说法一辈子是受苦的命，或许是命运真的在和我开玩笑，无论我做服装还是今天的酒店餐饮，都是竞争异常残酷的行业，必须下死力气才能成功，别人睡觉的时候正是你拼命工作的时候，除此之外我还真不知道有什么捷径可走。

开店还颇费了一番周折。我手里只有向母亲拿来的2000元钱，仅够交一年的房租，于是我想办法说服房东缓交半个月，房东好不容易答应后，我把家里小卖店的货架一股脑儿地搬了过来，跟朋友跑到山里砍来竹子自己做衣架，一副要大干一场的样子，毕竟这是我的事业起步。

当我满信心地挂上青年商店招牌的时候，我幻想着，它应该成为全县年轻人买衣服的首选之地，只有这里才能告诉人们什么是时尚，它就像一个万花筒，能够满足人们对生活的丰富想象。这就意味着我必须跋山涉水去外面的世界进货，而且进来的衣服要始终引领青年人穿戴的潮流。

由于种种原因，当时的我还没有辞去工作，只能常常请假，以最快的速度去进货。幸运的是，我不是一个人在打拼，姐姐帮我打理店面，也有好朋友和我一起外出采购，他们都是我事业中不可或缺的伙伴，青春时的友谊至今让人难忘，他们都是值得我一生感激的人。

记得最早去的地方是大名鼎鼎的武汉汉正街。在那个物质短缺的年代，汉正街简直是购物的天堂，每一个去淘金的人都不会失望，只要你能顺利抵达，安全回家，胜利就属于你了。

在我的记忆中，每一次外出进货的场景还历历在目，宛如发生在昨天。我和朋友乘晚上9点多的火车奔向武汉，由于是路过站，上车后肯定没有座位，满满一车人像沙丁鱼罐头一样你挨着我，我挤着你，上厕所比登天还难，所以我只有老老实实地站着，忍受令人窒息的空气，渴了也不喝水。有一次，我和朋友返程时，汹涌的人流把我俩挤在车厢的两头，只有从人头上爬过去才能相聚。有时候为了挤上车，你必须发挥身强力壮的优势，善于从车窗而不是车门钻上钻下。

出门在外最担心的是安全，穿梭在一群陌生人之间，我们必须以十二分的警惕保管好钱财。临行前，我们把一叠叠钞票小心翼翼地缝进一个狭长的布袋里，然后系在腰上，再穿上外衣，使别人看不出来，有时候也会把钱绑在腿上，垫在鞋底，总之人体一切可以利用的地方都不放过。不过有些尴尬的是，当看好货要付钱的时候，我们只得小跑到附近的厕所宽衣解带，付钱很不方便。

每次进货都是一次急行军，经过12个小时的颠簸，到武汉的时候天已大亮，下车后我们第一时间找个汉正街的小旅店，只是为了存放货物方便；必须赶当天下午两三点的车返回，没有吃饭的时间，饿了就在街头要一份炒粉、热干面。两三个小时急急忙忙进完货后，要想尽一切办法把货物扔上车，大包小包在货架上见缝插针，在接下来的12个小时，还必须眼睛不眨地盯着每一件货物，以防被人顺手牵羊，有一次为了捍卫自己的领地，也为了壮胆，朋友手里还端着一把明晃晃的菜刀。

今天的年轻人已无法想象20世纪80年代出门的惊险程度，但其实再苦再累，每一次倒也是有惊无险。那时候的我们满脑子里想的是怎么节约成本，一是要在最短的时间内打个来回，二是要节省费用，想办法逃票，住十几元一晚的旅店。记得返程快到家乡小站的?候，列车开始减速，我和朋友提前从车窗上连人带货一起跳下来，然后绕过车站回家。有时候货随风散了一地，住在附近的农民免不了哄抢，我们又不得不跟踪追击要回来。

令人欣慰的是，服装店生意出奇的好，很多年轻人以在青年商店买衣服为荣，随着进货量越来越大，我们的出行距离也越来越远，为了保证样式的时兴，跑过上海、广州乃至福建的石狮。记得到广州后常常找不到落脚的地方，火车站附近的小旅馆爆满，到了深夜还无法投宿，只好在站前广场上打盹，可到了凌晨两三点广场上有人清场，我们只得找个僻静的地方躺在货物上睡半宿。有一次慕名去石狮，路上辗转了近50个小时，后来实在没多余的力气去了。

就这样，我和朋友奔向一个个陌生的地方，任凭青春的汗水洒在一趟趟不知名的火车和汽车上。我们没有任何背景，无法想象像北京、深圳的人那样凭借一个批条就完成一夜暴富，我们有的只是力气、斗志与激情，我们用双手一点点抠出财富，又一点点把它垒高。

但我心里从没感到累过，就像是一次青春的冒险，命运掌控在自己手里，我没有奢望过上天的眷顾。事实上，除了自己，还能指望谁呢？我们只有靠十二分的勤奋与努力，才能达到目的。然而，这种努力是值得的，它不仅带给了我全新的视野，也树立了我从事商业的信心。

1992年的一天，我终于决定辞去工作，专心来干事业。此时医院的工作已使我心生厌倦，我经常请假，进完货后还要赶往单位补班，固定收入少得可怜，我觉得自己不能再这样待下去了。

在那个年代自谋生路是一件需要勇气的事情，家里人都不同意我的选择，母亲也表示担忧，但我去意已决。我仿佛听到了市场经济由远及近的惊涛骇浪声，这种声音有一种摄人心魄的魔力，让人忍不住想投身其中。虽然还不知道浪涛将把我带向何方，但我坚信自己一定不会过得太差。服装店的经营使我懂得，只要全身心地投入一件事情，一定能做好！

什么是年轻？相信每个人都有属于自己的答案，问题是你该如何运用这笔财富？年轻在我看来，就是勤奋与努力的代名词，这是我们真正拥有的资本，是一切梦想成功的前提。

所以，趁着年轻，请尽情地流汗吧，世上没有免费的午餐，也没什么救世主，只有靠自己去打拼。创业者只有吃过非常之苦，才能取得令人惊叹的成功。

单位不放人，我坚持走，僵持了几个月后，我将一封写好的辞职信悄悄地放在了领导的办公桌上。对我来说，离开体制走向市场其实是很自然的结果。20世纪90年代初，不知有多少与我一样的人奔波于日渐汹涌的商流之中，现在回想起来，由于起点的不同，个人的际遇难免随时代浮沉。有人顺利淘到了自己的第一桶金，有人下海后呛了几口水又匆忙上岸，有人步履艰难地在滩涂上打滚，到最后也没有实现目标，也有人如流星般升起，又转瞬间消逝。

这就是我们身处的时代，一个机会频生而又难以把握的时代，一个前所未有的人人都有机会成功的时代，一个让我们在有限的一生中体尝生命酸甜苦辣的时代，一个自我意识开始觉醒而又充满矛盾、冲突与抗争的时代，一个空前追求成功而又容易迷失自我的时代。

无论如何，青年商店是我的梦想开始的地方，尽管它只有100多平方米，但却是我最早的训练场。我从未后悔过自己当年下海的决定，当我终于鼓起勇气独自走向商海的那一刻，才突然感到天地与我业余创业时的景象大为不同，在未来的日子里，我将一次次体会到创业者的辛劳与孤独。

一个阳光明媚的下午，我走出医院的大门，深呼一口气，人们脸上的微笑看起来是那么亲切，空气是那么清新，没有人知道一个23岁的年轻人刚刚选择了什么，我平视远方轻轻说道：“我来了！”。

不是没有机会，而是你没有抓住

然而，世界并不如我所想象，很快一种失落感就油然而生，像一个烦恼的问号，开始撕扯着我的心灵。

记得小时候，每到深秋在家乡的小河里游泳，我总是喜欢第一个跳入水中，刹那间一股沁人肌骨的寒意渗透全身，环望四周，秋风萧瑟，不禁有几分苍凉之感。这种情形与我真正下海的感受颇为相像。但如果你在水里游几个来回，适应了水的温度，再回看岸边，又会觉得秋色无边了。

没有了救生衣，没有了传统体制下的温暖，走在大街上，我突然意识到自己不过是一个想干点事的个体户，一个经营服装店的小老板，与所有做生意的人没什么不同，人们再不会像在医院时那样与我套近乎，因为他们的热情是有目的的。在那个年代，个体创业是微不足道的，如果说以前人们欣赏我是因为我有能力以经商为副业，那么现在一切都不同了。

我再普通不过，这是我之前所没有预料到的，自己选择的生活方式反而令我无形中与人们疏远了。

创业者最艰苦的是心灵的煎熬，有时候你甚至无法向最亲近的人倾诉，再苦再累也要强装笑脸。我不想看到家人为我担忧，当真正看清了理想与现实的巨大差距之后，只能任凭强烈的自尊心来做主了。我常常一个人漫无目的地穿行于小城的大街小巷，像是在有意无意地寻找着什么。

一个主意突然从我的脑海里迸发出来，我要离开这座城市，走出四面都是大山的秦岭腹地，到山的那一边去，确切地说，我要去人来人往的西安闯一番天地，那里才有我的新生活。

我兴致勃勃地登上了北去的长途汽车，握着仅有的两万元钱，向着心中的目的地出发了，我那时更懂的是服装生意，车一到站，我就奔向当时最热闹的服装批发市场——康复路去碰碰运气。今天这里仍然是西安的服装零售批发中心，我曾经是无数商贩中的一员。

接下来的半年日子里，我第一次感到了疲惫，第一次选择了放弃。半年里，我每天睡觉没有超过4个小时，由于资金有限，每天天蒙蒙亮就去找临时摊位，然后将头天晚上新进的货摆出来，一站就是一天。为了节省时间，上厕所都要拼命跑，生怕错过一单生意。收摊后，我又到附近的生产厂家去进货，像我这样的小主顾，只有排队到半夜才能补齐第二天的货。回到出租房里，我又赶紧熨平每一件衣服，然后急急忙忙地睡个囫囵觉又要去找新的临时摊位了。

生意好的时候，每天可以赚到180块，但过的是一种昼夜不分的日子，打游击的零售生意也做不大。每到刮风下雨天，我的心情与阴沉的天色一样，在西安这片陌生的土地上，我看不到任何希望。

一个人的战斗令我感到心力不支，我没有找到更好的机会，折腾了半年后，满身疲惫地回到了家乡。随着行业竞争日趋激烈，这个时候青年商店生意已大不如前，而我也无心重整河山了。

我开始自闭起来，内心烦躁，整天把自己关在房子里，不想见任何人。抽烟、睡觉、发呆、胡思乱想、看电视，就是我一天的生活，我像一个孤独的幽灵，沦陷在自我营造的抑郁之中。

大概人的一生中都会有一段这样的时光，在心中的远大理想遭到了现实的无情嘲弄之后，任凭自我情感的放逐，每天沉溺在消沉的情绪中，茫然地打发着一个又一个无声的昼夜，仿佛时间已经失去了意义。但当情感在低谷里徘徊了太久之后，一种莫名的力量又会突然把我们唤醒。

有一天，我陷在沙发里胡乱地更换着电视频道，突然看到《东方之子》栏目正在播放一个河南人的故事。这位河南人办的读来读去读书社不仅有了一定的社会影响，而且也有不错的经济效益。我好像被什么触动了，很快就跑到郑州找到他，当面讲了我的想法，我觉得自己也可以办好这样的读书社，但是需要经验。

没过多久，我的读者书屋就在原来开青年商店的地方营业了，房间里堆满了从西安买来的各种通俗读物。这是县里的第一家读书社，每个人只要花很少的一点钱办张卡就可以自由地借书回家阅读。让我没想到的是，读书社三个月就收回了一万多元的投资，但接下来我也没什么事可干了。

此后为了扩大生意，我还卖过变速自行车，也能挣点小钱，但这些生意都不足以让我投入。

我又冒出了一个想法：要好好地开一家属于我的公司。在我下海的那个年代，公司还是一个时髦的称呼，但在一个县城里你又能做些什么呢？我订了几十种行业信息报，每天在字里行间搜寻创业的商机，左看右看，无意中瞧到一条卖涂料的信息，我突然意识到，机会来了。

我并不是要去卖涂料，而是涂料市场的背后使我嗅到了另一个世界的气息。我是县里第一个购买商品房的人，知道家装的市场有多大，于是满怀豪情地挂起了西北碧立装饰有限公司的招牌。

没想到，一块小小的招牌很快引起了工商部门的注意，有人闻声找上门来，我那时还没有注册，它从诞生的那一刻起，其实没有准生证。

“你一个个体户凭什么叫西北公司？”工商人员带着怀疑的神情问道。

“我只是觉得这样叫比较好听。”我还没有意识到问题的严重性。

“你懂装修吗，以前干过吗？”

“没有。”我摇摇头。

我赶忙解释自己不是骗子，只是想把名字起得气派一点，但说什么也没用，我不得不缴了一笔罚款，又将名字改为碧立装饰工程部，紧接着，我招聘了两三个业务员和专业师傅干了起来。也许是公司的称呼有特殊的吸引力，一位漂亮端庄的姑娘前来应聘，她的家境很好，只是在正式到银行上班前临时找个事干干，后来她成为了我的妻子，这是我开公司最大的收获。

装饰对我来说是一个全新的行业，正如我日后从事的酒店餐饮一样，我是个彻头彻尾的门外汉。

那时候，最大的问题是没有经验，我请的专业师傅也并不懂多少，甚至不会画设计图。好不容易找到一个有意向的顾客，人家问我们，要装成什么样子，我灵机一动拉着人家往已经装修好的房子里去实地看，然后振振有词地说，“就装成这样”！稳住了客人后，再和朋友一起琢磨到底该怎么装。我记得常常出现这样的情况，工程进行到一半却谁也不会干了，然后通宵达旦地讨论研究。

我们只是一个不起眼的小公司，货真价实是唯一的保证。我常常坐上长途汽车翻越秦岭到西安进材料。记得有一次半路车着火了，一头撞在山壁上，我眼疾手快跳车才幸免于难。到了西安，跟着师傅赶去进货，谈好了价格往回运，好说歹说长途司机才肯网开一面，让我们上车。

我们没有雄厚的资金，没有人脉，没有技术，有的只是待人以诚的态度，每接一单活尽可能做到最好的态度。渐渐地，我们得到了一些人的认可，虽然业务量仍不大，但却有时间细细琢磨。

我的公司梦并没有持续太久，只是挣了点钱，而且工人们各有各的想法，业务也不稳定。现在回想起来，那时候还根本不懂什么叫管理，更没有意识到什么是团队。我自己是什么活都干在前面，给师傅打下手，跟各种社会人士打交道接项目。但其实这家公司不过是七八个人的组合而已。

一次，跟我一起干的一个工头觉得自己干得多，得得少，偷偷带着所有的工具不辞而别，我又连夜好说歹说把工具追回来。当一群人脑子里只想着赚点小钱的时候，可怕的事情就会发生。

从青年商店到装饰公司，转眼我在市场经济的波浪里已经折腾了足足7年，已经是二十七八的大小伙子了。比照同龄人，我在生活上已经实现了自立，但仍然没有看到事业的彼岸。

1996年5月末的一天，小城的空气里飘荡着初夏的味道。在我正忙着带领工人装修的时候，一个意外的机遇突然降临了，我从装修客户那里无意中听到了一条重大消息——县招待所的餐厅经营不善，打算找人承包，这位客户本人对此也感兴趣。商业的本能告诉我，也许改变命运的时刻到了。

我仿佛看到一辆列车呼啸而来，唯一要做的就是抓住它。我放下手中的活计，连续5次登门拜访招待所，却没有得到任何肯定的答复。我像是一个擅自闯入的不速之客，做着一个本不该做的梦，眼看着机会近在眼前，我却无法拿到一张起码的入场券。

我该放弃吗？客观地说，我没有经验，没有足够的资金，甚至无法取得别人应有的信任。

但我更想说的是，如果你觉得自己的一生中没有机会，只是因为你没有抓住过而已。当机会出现的时候，从来是以各种吓人的姿态把自己装扮起来，它只驯服于真正敢驾驭的人。

“把招待所餐厅交给我吧，我保证能做好！”终于，我不无冒失地跑到县领导家里主动请缨。

“你叫什么？”领导诧异地问道。我认识他，但他并不知道我是谁，只觉得平地里冒出一个陕西楞娃。

“你一个毛孩子想搞承包？”领导迟疑着，“要知道，以前的招待所我们找了南方的专业人士来经营都搞不好，每年财政都要填窟窿，你一天都没有干过，凭什么让我们对你放心？”

所谓隔行如隔山，在所有的竞争者中，我是条件最不成熟的一个。面对领导的疑问，我掏出精心准备的方案，里面有我决定一年上缴的数额，这是我唯一的承诺，能力如何只有做了才知道。我不知道自己哪里来的勇气，恨不得用全部热情去感化一座自己从未遇见过的冰山。

十几天后，我得到消息，那位县领导似乎很欣赏我的勇气，终于说服相关方面答应让我这个年轻人来试一试。

我的第一步就这样成功了。一切来得似乎有些突然，但又在情理之中。我并不担心未来，世界上没有绝对偶然的事情，没有经验可以从零学起，没有资金可以向朋友借，但如果没有勇气将一事无成。

当时我并没有想到，承包招待所最终使我一头扎入了中国的酒店餐饮行业，从此一去再也不回头。选择这个行业是我的幸运，但其背后的辛苦与付出也大大超出了我的预想。不过，有一点值得欣慰的是，尽管这是一个没有暴利而又要事必躬亲的行业，它却使我明白了人生的很多道理。

走到今天，回望我早期创业的7年，为谋生计一路跌跌撞撞，拼尽全力。有如火的激情，也有突然的失落；有短暂的收获，也有日夜打拼的付出；有青春的雄心，同时更有无法实现理想的阵痛与眩晕。

任何成长总是要付出代价的，对一个赤手空拳的创业者来说，再昂贵的代价不过是回到一无所有，与召唤我们前行的希望相比，要相信，一切苦难和曲折都是暂时，都是成长的一部分。

唯一值得庆幸的是，在生活的逼迫下，我没有辜负青春中最美好的时光。

引言

常常听到身边的年轻朋友这样说：“我已经尽力了，只是运气不够好罢了！”然后对过去的事付之一笑。

我情不自禁地想问：“你真的尽力了吗？真的全身心付出了吗？当机会降临，你真的把握好当下了吗？”

创业的漫漫征途中，获得机会只是一切的开始，如果你不能善待它，任何机会都会作废。

13年前，我的机会不过是一个巴掌大的小餐厅，员工只有8个，而我对餐饮业也一窍不通；13年后，我和我的团队跨越秦岭，在陕西的酒店行业以一匹黑马的姿态脱颖而出，员工队伍已发展壮大到1000多名。

我们的梦想正在一天天发酵，这一切难道真的是人们所说的运气吗？

实际上，一切从1996年的那个夏天开始，当事业之门打开时，我们不过是没有浪费一次稍纵即逝的机会而已。

永远别把自己当老板

我是这样理解机会的：机会只是赋予了你做事的权利，至少从此可以心无旁骛地付出了。

而且，机会有个坏脾气，它不喜欢不爱它的人，当它觉得你其实不是它要找的人时，会毫不犹豫地转身，离你而去，那么你该怎么做呢？答案很简单，调动身体的每一个神经和细胞去温暖它，呵护它，抱着一颗感恩的心去照顾它。要知道，我们毕竟是因为它才找到了奋斗的方向。

我至今仍记得第一次签订招待所餐厅承包协议的情形。早上9点开始，不到20分钟，一切就结束了，气氛有些怪异，没有发自内心的祝贺，没有鼓励的话语，有的是人们的疑虑和等着瞧的神情。的确，对于我这样一个意外的偷袭者，又有什么值得祝福的呢？实际上，除了让领导抱着试试看的心态，我也无法承诺太多，我知道这个时候自己说什么都是空的，接下来只有靠业绩来说话。

可我对这个行业又懂些什么呢？我连怎么盘点餐具都不会，从来没有我这样不称职的主人。

仅仅几天前，我想的只是怎么把这家餐厅拿下来，拿下来就是一切。可当我的双手真的在薄薄的两页纸上签完字时，脑袋里却嗡的一声一片空白，“接生”的喜悦立刻消失得无影无踪。我这时候才开始意识到，自己在这个行业不过是一个刚入伍的新兵蛋子。

我用余光环视着四周，竟然有些不敢相信，这里将是我打拼的战场：暗无生气的大厅里三三两两摆放着几十张木制圆桌，因为经年的使用积了厚厚的一层污垢，每一条桌腿都已被磨损得斑斑驳驳，已经变色的四壁早已不是白色，一圈暗绿的油漆无精打采地刷在离地一米左右的墙面上，脚下是冰冷冷的水泥地，即使在签协议的饭桌上，也连一块像样的台布都没有。

为了体现交接的严肃性，招待所领导特意将餐厅的老员工请了过来，3个厨师，3个大厅服务人员，这就是我的全部班底。他们一言不发地坐在周围，我们还没来得及认识，他们第一次见到我，冷静地看着眼前的一切，好像正在观赏一件与自己毫不相关的事情，或是暗暗思考着自己的命运将迎来怎样的改变。一片寂静中，面对几张陌生的面孔，我看不到丝毫激情。

刚签完字，招待所领导对员工表达了最后的告别：“以后你们就是龚总的人了，有什么事别来找我，找他。”说完转身走了。而两个小时后，还未来得及做个像样的开场白，我接手后的第一次会议接待就开始了。

当天晚上，我失眠了。我的脑海里翻来覆去地回放着白天忙碌的景象，一切看起来再正常不过，多少年来，员工重复着同样单调的工作，非常辛苦，但毫无成就感，工作不过是为了维持生活。而我却像个没头苍蝇，什么也不会收拾，更谈不上指导员工，我能给他们带来什么呢？

但这毕竟是我的新事业，母亲、姐姐、妹妹都赶来帮忙，还有我的未婚妻，接待的时候，她们帮着在前厅和厨房里忙活，下班后，又继续加班收拾一天剩下的饭菜，忙活到深夜才睡。

第二天早上6点多，睡了三四个小时之后，我就赶去集市上采购当天需要的原料，每天都是如此，从早晨忙到深夜，无论多累，见到每一个客人都要展示出最真诚的笑容，打起十二分的精神。

戏剧性的是，接手餐厅的第一天，这个陌生的行业就给我上了第一课。厨师长找到我，说自己不打算干了，我知道厨师长的想法意味着什么，我还没来得及给仅有的几名员工打气，这的确是一个糟糕的开始。我耐心地劝他留下来，至少干一阵再说，但他看起来去意已决。

在以后的创业生涯中，我多次遇到员工甚至高管离去的状况，但每一次我都别无选择，唯有坚持。我无法承诺什么，说什么也不会答应他走，即使出于做人的基本道理，他也必须留下。

这件事情带给我的真正震动，是我第一次意识到服务行业的特殊性。我几乎一天十几个小时和员工生活、工作在一起，我们的命运浑然一体，我必须从第一刻起就紧紧抓住老员工的心，他们有经验，是我唯一可以依靠的团队，我要尽最大努力打消他们的顾虑，让他们信任我。

博取信任没有别的窍门，唯一要做的就是亲力亲为，如果让别人觉得你是个老板，后果一定是难堪的。我常常想，如果一个人愿意陪伴着我工作一生，我又有什么理由不善待他呢？

说句通俗的话，在服务行业里打拼，无论何时，你都不能趾高气扬地像个国王那样颐指气使，每一个员工会做的事情你都要去做，你还必须学会低下头，用虔诚的心对待身边的人。

厨师长终于同意暂时留下来，接下来该是从自我做起的时候了。每天一到工作现场，我就开始找活干，擦桌子、扫地、清理窗台上的灰尘、洗碗、端盘子、上菜，拖厨房地上的积水，我给后厨师傅打下手，他们做饭的时候，我站在一旁扇扇子，看到服务员搬着一箱酒水，我一个箭步冲上去接到手里。我心里知道，员工其实是我最重要的顾客，我必须真心对他们好。而接待时，我总是站在门前毕恭毕敬地弯腰招呼着客人，用双手给客人点烟。

如果想让员工好好干，我自己就必须干得更卖力。事实上，无形中是他们教会了我很多行业的基本常识。在一个从事政务接待的餐厅里，很多单位习惯签单，而谁有这种签字权限一开始只有老员工知道。

没过几天，我和员工相处的气氛开始融洽起来。当他们看到想象中的老板不过是一个身份不同的服务员，跟他们一样跑堂，他们大概也是第一次体验到了与老板并肩战斗的感觉，开始悄悄地主动干活了。

我就这样小心翼翼、不分昼夜地经营着一个小小的餐厅，它是一个27岁的年轻人的全部寄托。

变化奇迹般地发生了，接手后的第三天，一位领导吃了口饭菜好奇地问：“你们这里的厨师换的是哪里的？”我告诉他还是原班人马，而这只是刚刚开始，以后我们还会有新的菜品和服务不断推出。

接手一个月后，大家都怀着忐忑的心情等着发工资。根据每个员工平时的表现，我从商店买来新信封，给每个人都写上几句感谢的话，谢谢他们一个月来的辛勤付出，每个人都有奖金，最高的收入有原先的两倍。当员工们悄悄打开信封时，我听到了他们意外的惊呼声。

从此我们是一家人了，员工对我有了初步的了解，知道我是个可信赖的人，一股浓浓的情谊开始在彼此间弥漫。每到深夜，我常常带领着忙碌了一天的员工集体去吃夜宵、喝啤酒、聊天，尽可能让他们的疲劳放松于即兴的交流之中。在那个单纯的岁月里，我和大家一起享受着创业的快乐。依稀的月光下，我望着一张张淳朴而微笑的面孔，再一次告诉自己他们就是我的战友。

那个时候的劳动强度是超负荷的。我印象最深的是，餐厅楼上有个舞厅，白天做会议室、餐厅，晚上跳舞。开会的时候，桌子不够用，要到附近的学校去借，整整一拖拉机桌椅搬上楼并不是轻松的事情。我跑上跑下，后厨的男孩们见了也主动帮忙，到了中午又摆成餐厅，晚上前又清理成舞厅，如此周而复转，为了一点微薄的收入，我和大家三天两头变换着有限的空间。

按照当时的会议消费水平，一桌午餐只收七八十元，包席一桌也只有两三百元，挣的都是辛苦钱。每天快打烊的时候，我迈着轻快的脚步走进厨房，查看当天桶里的油还剩下多少，估算着一天的营业收入，想着下班后怎么慰劳大家。生意好的时候，一天的利润能赚到1000元。

承包的机会来之不易，我没有理由不做好它。过了不久，我亲自跑到附近的白河县招了一批形象气质都比较好的年轻姑娘，在县里引起了不小的轰动。趁休息的时候，我和员工常常围坐在一起，拿着盛着水的酒瓶练习倒酒，模拟服务实战的情形，在一片欢声笑语中提升技能。

我几乎是刻意地营造着家的氛围，努力让大家从工作中找到快乐。值得高兴的是，员工的收入远远超过了当时的公务员，小姑娘和小伙子们都有了自己的零花钱，还经常能收到我送的小礼物。

回想那段岁月，我的心头至今仍荡漾着一种幸福感。成功的秘诀只有一个，那就是与大家一起干。我不知道一天下来能收获多少，又会遇到什么样的麻烦和尴尬，但我不怕吃苦，不怕流汗。事实上，那时的我要求不高，有一点收获就会满足。我更看重的是，我和员工建立了一种不是家人但胜似家人的情感，这种情感随着时间的推移历久弥新，散发着醉人的芬芳。

到今天，很多老员工已经跟随我十几年了，女孩子们从懵懵懂懂、扎着小辫的小姑娘变为人母，从任性的孩子成长为家庭生活的重要支柱，而那些不修边幅的男孩子们也逐渐在事业的奋斗中成长为懂得责任的男人。企业的每一个细微的发展都牵动着大家的心，我们的心彼此联结在一起。

这大概是我最值得骄傲自豪的事情，因为一个偶然的机会我们走在了一起，共同在一张白纸上勾勒出人生最美丽的画卷，我今天的成绩，离不开他们中的每一个人。

人生头低一次，素质提高一次

大凡能成就一番事业的人都是能屈能伸的人，一个人的腰有多柔韧，事业的爆发力就有多强。

这个道理我并不是一开始就知道的，当时我还不到30岁，正是血气方刚的年龄，早期的创业实践只是让我明白，我只需要找到自己的客户，最大限度地满足市场需求就成功了，我可以一个人挑起一片天空，盈亏都算自己的。但酒店行业带给我最深的感受是，我身不由己地陷入了一个社会关系极其复杂的世界，不管你是否情愿，我都要跟各种人打交道，没有选择的权利。每个前来光顾的人都是我的衣食父母，都可能是回头客，我必须有足够的职业精神任人吩咐。有时候，我还必须有喝下一桶“泔水”的勇气。

这个行业首先挑战的是我的人格、我的耐受力，要前所未有地学会谦恭，必要时能舍掉面子，把自己的尊严狠狠地掷到地下再踩几脚。从投身这个行业的那一刻起，我的“小我”就不属于自己了。

没人天生就能做到这一点，心态的修炼需要时间。一开始我也会有极强的心理反弹，但当面对现实时，又会发现自己别无选择，一时的冲动固然过瘾，但付出的代价会更高。从某种程度上，这种刻骨的修炼将伴随我的一生，如果没有对事业发自内心的热爱，迟早会败下阵来。

一个小小的餐厅足以让我体悟人生五味了。客人吃饭的时候，会随时叫我喝酒，不管我的状态如何，哪怕腹中空空，我也只能笑容可掬地站在一旁，跟每个人碰满杯，一副爽快的样子。稍微一个迟疑或推脱，客人就会沉下脸来：“怎么了，你是不是看不起我？”为了不得罪客人，我要赶紧咬着牙一饮而尽，同时默默告诉自己，“让所有内心的抗拒都见鬼去吧！”。

各种各样的麻烦会随时扑面而来，如果客人酒后失态，我会兄弟般地走上前去，关心地问他是不是遇到了什么烦心事，有什么不开心的发泄出来就好了，大家以后交个朋友；如果客人饭后和朋友一起离开时忘记了买单，我不能直戳戳地追击，而要一直尾随着他，找到合适的时机笑着问他对今天的饭菜有什么意见，然后抱歉自己服务得不够好，最后再小声地提醒一下他。我必须给够每个客人最大的面子，同时把自己的面子揣到兜里。

后来我常常告诉员工：人生头低一次，自身的素养就提高一次。一个人的实际能力等于全部能力减去耐受力。虽然中国人早就有“小不忍则乱大谋”的古训，但直到做酒店行业我才深刻地理解这句话的含义。在苦苦追逐的事业面前，我们应该抱有足够的理性，否则就是不成熟。

在后来接手整个招待所的日子里，我和员工们一次次体验着心理承受的底线。记得一天夜里，一位客人突然和员工争执起来，原因是房间里的烘手机间歇性地作响，正在巡夜的我感觉不妙，闻声赶了过来，问明情况后，我马上向客人鞠躬道歉。员工见了我像见了救星一样，对客人说：“这是我们的经理。”

客人心情不好，回了一句：“管你是什么，马上解决问题。”我继续道歉，然后查看机器到底出了什么故障，但观察了半天，烘手机也没有响声。

我对客人说：“这样吧，为了保证您的休息，我们可以采取两个办法，一是把烘手机卸下来，或者给您换个房间，免掉您今晚的房费。”客人仍然不依不饶：“你说咋办就咋办，事前为什么不弄好？”接下来的话并不好听：“什么狗屁房间，你到底是不是老总，就这样解决问题？”

我不觉愣了一下，说：“真的对不起，今天只能这样解决了，请您能理解。”语言既诚恳又透着些坚定。

这样的情景对我们来说已是家常便饭了，但真正使我痛心的并不是这些，而是由于种种原因，员工有时候会受到客人不必要的伤害。我深深知道员工为什么要起早贪黑，也深深体会到客人的内心需求。但是我要保护好我的员工，如果客人无理取闹没有起码的尊重，我会毫不退让地据理力争，一味地息事宁人不是我的性格，但也有屡屡感到无奈的时候，很多事情不是我一个人可以做到的。

在没有整体接手招待所前，每当员工们拖着疲惫的身体回去休息时，常常发现进入宿舍的大门已经紧闭；叫门的时候，会有莫名其妙的污水从楼上泼下来。我看在眼里，但却只能急在心里。有时候县里召开大会，房间不够用，我们只好请客人搬离，为他们联系别人家的酒店，一个劲儿地向客人赔礼道歉，然后送上以后免费住宿的赠券，看着客人远去的背景，我感到前所未有的愧疚。

创业有时候就是这样一种充满悖论的生活方式，因为心中的向往，我义无反顾地前行，但迎面而来的常常是凄风冷雨，甚至是我内心里排斥的事物。要做自己不喜欢做的事情，见不喜欢见的人，说不喜欢说的话，我必须把种种遭遇当成人生的磨炼，把出于本能的负面情绪默默地吞下去。久而久之，我还要训练自己从中找到快感，将自己打造成一个坚强的人。

如果没有梦想，哪怕只是微不足道的愿望，我们一定会感到畏惧、厌倦，会选择逃避。但理性告诉我，要做生活中的强者，就要勇敢地面对生活的一切，面对各种突如其来的锤炼。当我觉得实在坚持不下去的时候，我总是对自己说：今天过去了，明天让暴风雨来得更猛烈些吧！

但我不能要求每个员工都具备与我一样的心理素质，这是不公平的，我要时刻关注他们的心理感受，让他们感觉到自己的工作有意义、有乐趣、有进步、有价值，生活有希望。

我一点点积累着与这个行业相处的心得，操作中的每一个流程都会亲自体验如何做得更好、更省力，我会给员工演示如何为客人点烟，怎样摆放衣物，怎样给客人倒水、倒酒。利用每天早会的时候，我会耐心地与员工一起交流——如果客人要上洗手间，你该怎么办？如果客人中途离开，该怎么做？如果有人来找客人，该如何回答？如果你当天遇到了不顺心的事，该怎么想、怎么做？如果你做了很多而没有受到表扬，该怎么办？如果别人偷懒而你实干了很多，该抱有什么样的心态？如果你受到了不必要的委屈，该如何对待明天的工作？

作为领路人，凡事我必须想到前面，做到前面，始终用微笑去化解困难，必须给员工信心。

记得那时候餐厅经常停水，我和员工们一起下河一桶桶挑水，盛满所有的大缸；为了应付停电，我们买来发电机，研究如何利用厨房的鼓风机自给自足；夏天的时候，我亲自跑到包间里给客人扇扇子；太多的签单影响到结账的时候，我恳求供货商晚一天结款，承诺决不食言。

付出总会有回报。承包餐厅短短半年后，利润就超过了以前一年的收入，我们有了口碑。6个月后，政府开始找我商谈整体接手招待所的事情，而这一次，我已经不是那个让他们担心的毛头小伙子了。新的机会正摆在我面前，我当时想的也很简单，既然自己可以做好一个餐厅，做好整个招待所也应该是顺理成章的事情。这时我还没有意识到，更多的压力与困难正等着我。

人生有时候就像滚雪球，一开始只是个核，你无法想象它会变成一个偌大的雪球。如果你自己不行动，待到雪化时还是两手空空。你只有从脚下的那一片雪地弯腰滚起来，哪怕只是一片细如沙砾的雪花，都要尽可能地去黏附。你要想尽一切办法与时间赛跑，快速积累，来不得半点犹豫与徘徊。渐渐的，你会发现，一个雪球的雏形已经在手中了，接下来你黏附的速度会越来越快，越来越得心应手，你会慢慢找到做事业的感觉。无论这个世界怎样对待你，不要去计较付出与收获是否成正比，重要的是全身心地投入。当你做出一点点成绩的时候，你就拥有了进一步选择的权利，也许人们就喜欢你这样的傻子。

说实话，我并不是一个善于周旋的人，在与环境相处的时候，我只能用自己的行动去消解一切偏见与不公。也许是性格的原因，我从来不羡慕那些一夜暴富的人，成功与失败不能简单地以金钱的数量来评判。

在我的家乡秦岭大山上，有时候会看到一棵参天大树耸然傲立于石壁之间，显得格外的茁壮。没有人知道它究竟经历了什么，也很少有人会思考，为什么同样的水土却偏偏孕育出这样的生长？并不是它天生禀异，它曾经也是一株不起眼的小树。它所做的只是紧紧抓住脚下的寸壁，不放过每一个风吹雨打的机会锻炼筋骨；它没有浪费每一个日夜的轮转，默默巩固着根基。创业的道理又何尝不是这样，那些后来成功的人又哪一个不是从小树开始的呢？

找到生命中的贵人

如果说承包餐厅是我创业突围的第一声号角，那么随后接手整个招待所则是我全面进军酒店行业的开始。

当时的我并不懂什么是战略，也从未看过一本像样的管理书籍。我似乎是一个缺乏风险意识的人，我不会把所有的账都算明白了才出手。机会对当时的我来说压倒一切，就像一个一意要寻找新大陆的人，重要的是登上出海的帆船，然后再从实践中摸索如何驾驭前进的风帆。

曾经有人善意地提醒过我，按当时的条件，我至少要先投资200万。出乎预料的是，到整个改造完毕后，我投了足足600多万，大大超出了我的承受能力。事实上，200万对我来说也是个天文数字，9个月的餐厅经营利润不过是杯水车薪，我平生第一次面临融资的压力。

可以说，我几乎是不假思索地接下了招待所，不知从何而来的自信使决策看起来有些草率，但这就是我的性格。在机遇与风险并存的时候，我更愿意看到阳光下的机会，相信车到山前必有路。

看着20多名新员工，趁着几分酒劲，我满怀激情地发表了一番就职演说：“亲爱的战友们，今后我们就是一家人了，我们一年的营业额要达到400万，把招待所做成安康最好的酒店，只要好好干，我绝不会亏待大家，一分钱也不会少”，我用力地捶着桌子：“大家要记住，来的都是客人，不允许对这个好，对那个不好。大家以后上班要有上班的样子，我们要互相尊重，平等相处，改变以前的工作作风，拿出最好的状态来，否则一切后果自负。我没有权力开除你们，但可以让你们停工待岗！”我的话听起来似乎有些强势，但有时候响鼓必须用重锤敲。

没有雨点般的掌声，有人轻轻点头，有人目光游离，有人一脸茫然。讲完后，临出门的领导拽着我的袖子说：“你这个小伙子，一开始你怎么能这么讲呢，还要不要人家好好跟你配合？”领导的心情我可以理解，但我心里知道要彻底扭转招待所的乾坤，漫长的磨合不过是刚刚开始。

我闭上眼都可以想象之前招待所是如何经营：客人来了后，员工例行公事地开门，打壶开水，剩下的时间就都属于他们自己了。女人上班打毛衣、嗑瓜子、带小孩；男人偷闲下棋打牌，视工作时间为儿戏。没有人坚守岗位，彼此打个招呼就替班，到点出去买菜，回家做饭，晚上家里有事就不来了。更可怕的是，这种工作方式已经被认为是天经地义的事情。

我知道一多半的员工都不欢迎我，他们只是没办法才与我同处一个屋檐下。20多名员工中，年纪大多在35岁以上，有的已经过50岁了，他们在这里干了一辈子，突然像个包袱一样被甩给一个个体户了。他们有自己多年养成的工作习惯，并不奢望什么，不少人还多少有点人际关系。

与此同时，前期的200万投资仍像大山一样压在我的心头，使我无法入睡。尽管我的经营能力在当地已经有了些口碑，但对融资却是一筹莫展。我需要的数额超过了当地银行审批的权限，三番五次跑到地区银行，也屡屡被回绝。我的关系还不够硬，没人对一个承包县招待所的年轻人感兴趣，也没有耐心听我所谓的理想。在很长的一段日子里，我寝食难安，彻夜难眠，始终找不到有效的解决办法。

焦虑是无济于事的，冷静下来后，我仔细盘算着自己的优势和劣势，突然想起了住在楼上的一个人。他在银行工作，平时为人谨慎，不事张扬，我们交往并不深，见面只是点头打个招呼。

第一次正式交往总是尴尬的，我有求于他，而他根本不了解我。当我听说他刚有了孩子，便鼓起勇气提了一大堆礼物登门拜访，礼节性的祝贺后，我不方便多逗留，放下礼品打个招呼就要告别，谁料这位朋友拦住我，只留下了几件小孩衣服表示感谢，其他的东西让我拿回去。我推脱再三也拗不过他，只好拎着没有送出的礼物独自下楼，默默地回到自己家里抽烟。

我没有想到融资会这么难，叫天天不灵，叫地地不应，空有一腔热血却无处泼洒。我暗下决心要继续发动我的真诚攻势，第一次的交往毕竟是好的开始，让我有了进一步交谈的基础。第二次见面的时候，彼此间有了一种莫名的吸引，我们的话多了起来，他也愿意跟我一起唠唠家常，两个人的话题逐渐宽广，在放松的气氛中，我滔滔不绝地描述着自己的蓝图。

我渐渐体会到，面对最难的事情，有时候不妨用最笨的办法去解决，实现商业的目的要建立在人们彼此了解、认知和感动的基础上，我必须要让对方感觉到自己到底是一个什么样的人。

两人成为真正的朋友之后，他也想帮我，结果令我没有想到的是，他和银行的另一位领导开始主动为我说情，他们支持我，看好我，最后硬是以个人名义和单位签订了责任状，承诺如果我的经营出了什么问题，贷款收不回来由他们个人承担全部责任，救了我的燃眉之急。

在我的人生关键点上，总会出现这样的贵人，我的付出远无法回馈他们的给予，但他们总是及时地伸出无私的援助之手。也许他们看中的，不过是我的为人做事，是我的信心感染了他们。有意思的是，那位帮我的年轻朋友后来成了我的合作伙伴，与我共同度过了一段难忘的风雨岁月。

有了第一笔启动资金，我终于可以放手干了。原来的招待所早已经营不善，极大地影响了县里的形象，每次省市领导到县里开完会后都会忍不住提点意见，大家似乎都有一种期待，期待变化的发生。

为了重振招待所的名声，我大张旗鼓地开始了改造。外墙的红砖贴上了最时兴的瓷砖，所有的木窗换成了锃亮的铝合金，水泥地面铺上了瓷砖，过道铺上了地毯，所有的房间都带上了卫生间，吊扇换成了分体空调，硬板床变成了席梦思，每个房间都安上了电话，黑白电视换成了彩电……我几乎忘记了承包者的自身利益，做着翻天覆地的美梦，我要告诉人们什么是最好的宾馆。

投资不断加码。我一口气建起了洗衣房，结束了人工操作。将厨房里的煤灶换成了柴油灶，又紧接着加盖了一层楼，命名为名都俱乐部，高端消费人士从此到我的家乡有了夜生活。我什么都要做最好的，最好的住宿条件，最棒的娱乐设施，最可口的饭菜以及最好的服务。

按照自己的意愿把蓝图变成现实，是我创业生涯最满足的事情。实际上当时我并没有更多想如何回收投资，只是凭着一股子猛劲要改天换地，为了快速达到目的不惜一切代价。

但我同时意识到，仅凭我一个人的力量是难以实现理想的，我必须想办法打造自己的团队。

新来的孩子们大多来自附近的大山，由于家庭经济困难，他们没有受过完整的教育，经历了短暂的漂泊之后，他们无奈地回到家乡谋生，只想谋碗饭吃，然后到了一定年龄过自己的生活。而那些老员工们已经过惯了朝九晚五的日子，从心底里惧怕任何细微的变化。我不禁开始思考，我将把他们的生活带向何方，如何让大家按照整齐的步伐前进？

我必须给他们的工作与生活带来新的东西，为了我们共同的前途，我不得不尝试冷冰冰的制度。我开始频繁地开早会，每天早上，我都会精神抖擞地讲述每个人所应该具备的职业道德，我留心着员工们每一个细小的心理波动，一边耐心地做思想工作，一边树立起管理的威信。会上谈现象、找问题、提要求，想不通的我要打通，心里有委屈的我要安慰，一时不理解的我要执行。到了晚上，我召集所有管理层一起探讨经营动态，每个人都要听我说到半夜。

我的独断专行似乎从那时就开始养成了，但我认为，做事业必须要有激情，员工眼睛里要有光。

在员工眼里，我更像是一个提要求的人，他们很快就感受到了我个性中苛求完美的一面。很多年后，我才逐渐掌握了平衡的艺术，意识到要在过程中追求完美，一时达不到不必强求。

每提出一项具体的要求，员工都会不自觉地心头发紧。我随时把工作中发现的问题记录下来，然后从实际出发订出条例，或者通过口头导入，让大家记下来。记得最有趣的规定是：“不说普通话，一次罚5元钱”。事实上，我自己的普通话也很蹩脚，每天晚上在办公室捧着报纸苦练。员工一开始不好意思开口，会让当地客人笑话，但久而久之，客人们也自然习惯了。

很多老规矩变了。员工们发现上班必须守时，做事要按照宣布的操作手册办，到点不能接小孩了，无形中给上了枷锁，于是有人诉苦，有人告状。一次，一位县领导找到我说：“小龚呀，听说你承包后搞了很多规定，这个不许，那个不许，要考虑员工的实际情况，到点不接孩子怎么办？家里的饭谁来做？如果你要坚持，干脆自己办个幼儿园好了。”我听了哭笑不得。

尽管有种种议论，但我并没有放在心上，我始终相信80%的员工是好员工，而阵痛则是难免的。

我的管理经验其实就是这样一步步从实践中摸索出来的，作为管理者，你必须有敢于担当的承受力。事后看来，很多有效的管理经验都是在招待所那个时期积累的，员工的行为方式都有那时的影子。也正是因为如此，我才能把一支原本文化素质不高的团队带到外面更广阔的世界中去。

整体接手后不久，我琢磨出了责任链管理法则，如果哪个员工犯了错误，或遭到客户的投诉，相关的管理人员要加倍处罚。于是，有人提心吊胆地上班，有人见了我就躲。但我知道严格管理只是必要的手段，不是根本的目的，对所有的员工，我要送给他们温暖和快乐。

我在企业内部设立了员工关爱经费。遇到有困难的员工，我和管理人员都会当即掏口袋支援；员工生病住院，我规定管理人员必须去医院探望，外加100元的礼品；每逢节日，员工一定会收到我的礼物，赶上大年夜，我和员工一起聚餐，无论多远，我会逐个把他们送到家门口；看着那些一天天长大的姑娘，我会关注她们什么时候开始谈恋爱了，什么时候家里经济困难了。引以为豪的是，由于我对母亲的感恩，很多员工也从内心深处明白了孝道。

员工的精神面貌在逐渐转变，我们每个月会选出一到两名优秀员工，给予物质奖励。当他们人生第一次站在众人面前接受赞扬的时候，尽管还显得有些羞涩，不会发表什么感言，但心里是甜蜜的。后来我们的奖项越来越多，有进步员工奖、?诚员工奖、技术能手奖、爱岗敬业奖、敬业奉献奖等。我变着法儿地设立各种奖项，让那些真干实干的员工拿到好处，精神上受到鼓舞；让那些吊儿郎当的员工认识到不足，尽快转变思想意识和行为方式。

回想20世纪90年代末，我在一个小山沟里开始有意识地精心打磨一支走向未来的团队。虽然当时我还无法确切地告诉大家未来在何方，但很多属于我们自己的管理理念其实已在悄悄萌芽之中，一个健康而饱满的胚胎开始在封闭的母体中孕育。令我自己都没有想到的是，这个胚胎后来能在关键时刻起到超乎想象的支撑作用，为新事业的拓展一次次输送源源不断的力量。

一个人的成功取决于他的环境

要想让你的团队展翅高飞，必须有坚实的翅膀。我从来不认为培训员工是一种成本，是花冤枉钱的事。另一方面，按照当时的情况，培训既是为了现实，也是着眼于未来。

当我宣布每个员工都要接受培训的时候，很多老员工听了觉得不可思议，悄悄议论着：“我们已经干了这么久了，都是几级工，还需要培训吗？”这种反应在我预料之中。我需要时间让员工们感受到学习的价值。新员工也无法想象如何一边工作、一边学习，他们中很多人一说话就脸红，由衷地觉得自己不能胜任服务工作；搞采购的有的一开始连秤都不会看；而管理人员则常常出现夏天穿着大短裤，拖着拖鞋无所事事地四处闲荡。重塑团队并非想象那么简单。

这时候我已觉得光靠人情难以维系一个团队，必须从管理上开始考虑制度大于人情的必要性。不管大家是否情愿，我也要拿着鞭子把每个人赶到培训的轨道上来，而要做到这点必须首先舍得投入。我始终相信，对于员工来说，培训是最大的福利，一个不注重培训的企业是不负责任的企业。员工到企业工作不仅是为了拿工资，更重要的是要看，他一旦离开时究竟带走了什么。

2001年夏季的一天，我带领员工迎来了一位从杭州远道而来的年轻客人，我们都尊敬地叫他邵德春老师。我们在一次课堂上相遇，出于同样的对酒店行业的热爱，两人很快成了好朋友。那个时候的我还处于自学阶段，他也无法想象我这个西部大山里的人是怎样痴恋着这个行业。分手的时候，我试探性地向他发出了真诚的邀请，他恐怕也没有想到，两个月后自己真的会来。

从富裕的长三角而且是杭州突然来到陕南的山城，邵老师对我们的第一印象应该是深刻的，这分明是两个截然不同的世界。当他第一次走进我们的招待所，看到的不过是一个普普通通的宾馆，但随后出乎他意料的是，大山里的孩子们发自内心的热情比起都市的高档宾馆毫不逊色。虽然孩子们各有各的想法，各有各的做法，还不懂得一些基本的规范，但都有着强烈的学习渴望。一个月后，他依依不舍地告别了我的团队，临走时鼓励我：“好好坚持下去，将来不得了，多教教，多带带，你的员工都蛮有想法的，以后有需要我会随时再来！”

我们的系统培训工程就这样一步步展开了。很多核心员工生平第一次坐飞机，甚至是第一次到大城市见世面。我领着他们穿梭于北京、上海、深圳、杭州、昆明的各种行业培训课堂之中，见到了国内很多重量级的行业人士。也许课堂上的内容对我们的员工来说，更多的只是新鲜。但我相信，随着每个人视野的逐渐扩大，我们的服务质量会有质的提升。

即使仅仅是开眼界也是值得的，我给每个外出学习的员工每次5000元的费用。每到一地除了学习，更多的就是考察酒店。正是在这样的学习中，管理人员懂得了怎样花三星级的钱建设四星级的酒店，收五星级的价格；如何建立客户服务体系，如何建立质量管理体系；怎样通过检查、重复，纠正、完善质量管理。他们开始强烈地感受到，原来外面的世界那么精彩，有那么多与自身相关却闻所未闻的事情。

外出学习制度后来成为了我们的传统，接触的内容也越来越广泛，从行业培训到心智教育不一而足。

学以致用是我们最基本的想法，带着新鲜的知识，回到家乡后紧接着是具体的实战演练。我们经常举行情景模拟，大家聚在一起练习摆台、铺床，每次演练都是一次紧张的计时比赛，看谁做得又快又好，你追我赶掌握技能的风气悄悄形成，很快我们的员工就在地区行业比赛中夺魁。此外，我们还每月召开学习分享与交流会，每个人把本月学到的东西发表出来，这种做法一直沿用至今。如今的每次月会，骨干们都会准备好自己的PPT，盼望着分享的那一瞬间。

如果你参加过我们的月会，一定会对分享这个必不可少的环节感兴趣。它不是泛泛的交流，主讲人要充分展示个人的魅力与激情打动听众，他就要尽可能地还原每一个发生过的细节，解析自己最真切的心理感受。比如一个人当月的销售成绩不错，他的讲述就会像放纪录片一样。

我们的分享不仅限于自身工作，如果谁有什么新的管理感悟，或读了一本好书，或是发现了一个值得关注的商业案例，甚至是个人如何处理和谐的家庭关系，大家都会用热烈的掌声配合。很难想象，他们并不是天生善于口头表达的人，但如今一个个都有几分演讲家的派头。

一个优秀的团队应该有自己的气质与风格，无论内部如何分工，他们走到哪里都应该让人们一眼就辨认得出，他们的脸上应该洋溢着一样的笑容，眼里放射出一样的光，对这点我坚信不疑。

其实，并不是我对培训的重要性有先见之明，这样做一开始是被逼出来的。在那个交通不便、信息不发达的年代，由于深处中国的腹地，?部从来是落后的代名词。我们的起点在整个行业中是那么低，我们接触世界的通道是那么狭小。一个新鲜的理论会让我们眼前一亮，一个来自发达地区的行业人士会让我们内心折服，一次短暂的外出会让我们的员工终身难忘。正因为此，我们才会本能地加倍珍惜学习的机会，才会反复地咀嚼与相互传递新鲜的养料，才会翻来覆去地共同读一本好书，这样我们才有了与外界共同的话语平台。

事实上，我们最初的很多东西是“偷”来的。在国内大城市的酒店，尤其是当时的西安，经常会遇到我们这样一批“翻箱倒柜”的不速之客。与一般的住客不同，我们是一群别有企图的“盗火者”，提包里随时装着尺子、相机、纸、笔。从临近酒店的那一刻起，我们就开始观察外围的环境，它的环境和入口如何布置，迎宾如何服务，前台如何接待，大厅如何设计装修，沙发如何摆放，走廊的灯光如何设计，每一个视觉的接触点如何用料，装饰物如何点缀。进到房间，我们会像特工习惯性地检查房间里有无窃听器一样，打量每一个物件如何设置，用尺子量家具摆放有多高，插座是怎样安置的，琢磨客人使用起来为什么会感到舒服，像收集情报一样用相机疯狂地拍照。遇到好的经验，我们会拿出纸笔记录下来，遇到心动的物品，我们会千方百计地向内部人员打探渠道、价格，有时候，我们也会悄悄把相关的价目表顺路捎回家。

迫于条件的限制，我们要把每一次外出的回报压榨出最后一滴汁液。如果住宿，我们会通宵达旦地进行案例分析，甚至不放过每一个细节，在脑海里几乎重演着下榻酒店的过程。每一幢建筑物都是我们的课本，每一个高档酒店都是我们的活教材，都是我们进行解剖的样本。

那个时候，能够踏进五星级酒店总是让人心潮澎湃、目眩神迷。在别人的地盘上，我们尽情地摸索，享受着偷艺的快乐。我们总是有说不完的话题，看不够的东西，学不完的经验。

住五星级酒店对当时的我来说还是一件奢侈的事情，我就常常溜进大堂，找个不起眼的角落坐下来，然后眼睛不眨地观察眼前发生的一切，从中午坐到下午，从黄昏坐到深夜。记得有一次半夜，酒店保安把我从睡梦中推醒，我连声说抱歉，依依不舍地迈出大门，暗自算计着以后再来。

很长一段时间，我频繁地往返于西安与家乡之间，常常坐夜班长途汽车返回。夜深人静时，车上的乘客大多已睡着了，我望着窗外连绵不断的山影，很久才能看到一簇微弱的灯火，山路忽而盘旋直上，忽而急转直下，不知要拐多少个弯，爬多少个坡。大山笼罩之中，无言的群山和寂静的黑夜渐渐会给人一种奇妙的错觉，有点像为了一个既定的目标而进行的人生的攀爬，不知道什么时候会出现紧急情况，也不知道山路何处是尽头。我一面眺望着远方的风景，一面念想着我的员工：有人还在值班，有人已经进入了梦乡准备迎接第二天的工作。而我则带着新鲜的想法和刚刚学到的点点滴滴满载而归，一种突如其来的幸福感让人沉醉。

也许有一天我们会走出大山。这个念头时常掠过心头，我不知道具体的时间，但预感到终归有这么一天。我们与外面的世界太远了，我要带领员工翻越重重障碍，才能走向新的天地。

接手招待所的7年后，我们的梦想实现了，但在那段拓荒的日子里，我们还有很多事情要做。

创业总会有这么一个阶段，你不能好高鹜远，只能脚踏实地。你经营的只是一片杂草丛生的荒原，做的是别人不愿意付出的事情，就像秦岭人家日复一日地耕种着山坡田，他们把每一滴汗水都挥洒在了土里，为了多收成一点，在每一个可能的角落种满各种作物。实际上，他们也是在种植希望，他们无法改变环境和传统的劳动方式，但心里总还是图着点什么。

1996年的那个夏天，我就这样一头撞进了酒店行业，我们奋勇地起步，虽然没有多少人听见我们的啼声。