序　言

　　成立于 2010 年的小米公司仅仅用了一年的时间，在发布小米一代之后就红遍大江南北。有手机的地方就有小米！进入 2015 年，小米发展到现在，每一年都保持强劲的增长势头，销售数量和营业额每年同步增长均在 200% 以上。小米作为新生代企业，是创造商业奇迹的代表。

　　那么究竟是什么促使小米能如此快速地成长起来呢？是互联网带来的销售效应吗？是创始人的聪明才智吗？还是仅仅只是小米的运气比较好罢了？其实，一个企业的成功，单单靠其中的一两个因素是不可能做到的。小米能够有今天，也是经历了一段又一段的危机，是小米的创业团队用自己的辛勤汗水换来的。

　　确实，互联网时代的到来改变了传统的商业模式，让新生代企业更加开放。无论是新的企业还是老的企业，现在大家似乎站在了同一条起跑线上，而且人们对品牌的痴恋程度慢慢没有以前那么高了。这对于年轻的企业来说是一件好事，对于促进科技产品的创新也是一件好事。

　　所以，小米从一开始就处于一个非常有利于自身成长的环境当中。创始人雷军是学计算机出身的，年轻时就读于武汉大学。雷军本身非常聪明，又毕业于名校，当然有他的自信。因此，在创办小米的时候，根本没有任何顾虑，他知道自己一定会成功的。

　　小米本身的定位就是做互联网手机，通过网络资源来为自己的用户服务，同时通过网络来赚取报酬。小米不仅在卖手机，还通过服务来赚取所谓的“小费”。卖手机硬件赚得少不要紧，只要在以后的服务中能够得到用户的打赏就足够了。这就是用互联网思维来做手机的精髓。现在的企业环境已经发生了改变，再不改变思考的方式就注定要迷失在现代化的商业中。

　　在互联网上可以做的事情很多，小米就是通过网络来保持与用户之间的密切关系的，让用户参与到自己的产品研发当中，也让用户了解自己企业的最新动态。通过这种方法改变以往企业和消费者之间的关系，使企业和消费者成为朋友。

　　这种朋友关系是能够维持得比较久的，只要能够一直保持下去，小米就能在消费者心中营造一个良好的企业形象，大家以后就能买它的账。更重要的是，小米在初期正是通过这样的策略在消费者心中站稳脚跟的。如果没有最初那一批用户对自己企业的传播，小米就不能在竞争激烈的商场上赢得满堂彩。

　　现在的消费者非常聪明。因为，在互联网时代，信息传播迅速，没有什么东西是不能在网上查到的。大家一有不懂的问题，只要一点击就能找到想要的答案。小米也非常聪明，既然自己的用户都是手机发烧友，他们本身对手机的理解就非常深刻，唯有彼此打开心扉才能获得对方的信任。

　　因此，小米喜欢在自己的论坛中和“米粉”交流，也在上面设立专门的手机学院，让大家积极参与到讨论当中，学习更多的手机知识。同时，小米通过官网和论坛，还有其他各大网站公示自己的产品，把各项参数都拿出来分享。

　　消费者喜欢通过比较来选择最适合自己的机型。小米的做法恰恰符合了消费者的心理，也方便了他们进行比较。

　　作为国内的智能手机，小米还是比较有竞争力的。在我国，新生代企业要想占有一席之地就必须拿出自己的高性价比产品。性价比是如今国人比较看重的一项指标，“谁家的产品又好用又便宜我就买谁家的”。

　　无论在环境上还是产品质量和性价比上，小米都远远领先于国内大多数的品牌。占尽天时、地利、人和的小米当然能够在众多品牌包围中突围，并抢得先机。

　　用户的反馈对小米的成长也很重要。工程师的数量是有限的，工程师的灵感也是有限的。如果不是来自用户的建议和意见，小米不可能保持每周一次的系统更新，也不能俘获千千万万用户的心。

　　参与感是小米高层提出的一种新概念，即由用户来决定更新哪些功能，和用户一起聚会。员工和用户之间，第一次走得如此接近。

　　一方面，这种参与感能够让用户产生一种自豪感，因为很多产品的性能是基于用户的实际使用需求而设置的，他们看到小米做出的努力一定非常开心。另一方面，小米能从用户身上得到更多的动力，一心把自家的产品做好，是双赢的。

　　小米的成功，是一个永远也说不完的话题。我们只能从一些比较明显的地方入手，看看小米到底神在哪里。当然，小米值得学习的地方还很多。所以，在面对小米的时候，还是有很多问题值得去思考的。

【第一逻辑】　崭新的“乔布斯效应”

小米制造出了崭新的“乔布斯效应”，在产品发布之后引起了一阵抢购风暴，它靠的是什么？

1 ． “中国苹果”引发的狂潮

　　在中国，你听说过乔布斯吗？听说过苹果手机吗？

　　相信你一定听说过乔布斯，也一定听说过苹果手机，而且，在你认识的人中，肯定会有“苹果迷”，他们对苹果手机的热爱，已经达到“爱疯”了的程度。在中国，你听说过雷军吗？听说过小米吗？或许，你从未听说过雷军，也从未听说过小米，但在你周围的人中，肯定也会有人是“米粉”，他们对小米的热爱，已经达到了如痴如醉的程度。“小米”，究竟是什么？这里的小米，不是人们所熟知的一种食品，而是一个公司的名称，是一个公司创造的一个品牌，一个正在崛起并迅速走红的品牌，它的崛起速度，它创造的销售“神话”，让中国无数年轻人追捧并为之疯狂。

　　这群被称为“米粉”的人，是高度的手机发烧友，达到“哪里有手机哪里就有他们的身影”的程度。而小米主打年轻人市场，网络各大论坛为他们而设，微博和微信等平台也都有小米官方的影子。在互联网时代，小米在改变着很多东西，而广大消费者也都跟随着小米的脚步在进行着一项重大的“改革”。

　　以往的手机商业模式被逐渐扭转，小米正以一种新的姿态进入手机行业。它的成功，是值得很多企业和个人思考的。对于企业来说，思考的是如何学习小米的制造和经营模式，以便在最短的时间内取得最好的效益；而对于个人来说，则是时候想一想我们这个时代了，学习企业文化也是一种修炼。在如今网络高度发达的社会里，别说是不学习，就是少学习一会儿都会被远远地甩在后面。

　　将时间倒回 2011 年 8 月 16 日，这一天，位于北京市朝阳区的被人们冠以“北京都市文化新地标”的 798 艺术区内，喧闹更胜于往日，场内人潮涌动，从四面八方会聚而来的人们只有一个目的，那就是参加在此举行的小米手机发布会。

　　 8 月的北京，正是最炎热的时候，此时，人们一般都喜欢待在室内，享受着空调带来的清凉。但在 798 艺术区内，如火般的毒辣辣的太阳却阻挡不了粉丝们的热情，原定于当日下午两点半开始的小米手机发布会，还未开场，场外就聚集了上千人，人们热情澎湃。在场外，他们或试用样机，或排队等待签到，他们都有一种迫切的心情，那就是等待着国内首款双核 3G 手机——小米手机正式发布。

　　发布会现场热烈的场面，让本场发布会的主角——小米公司董事长兼 CEO 雷军也热情澎湃，他一边对着那些挤不进场内的人连声致歉，一边擦着额头上的汗水。不知道是天气的炎热让他喘不过气来，还是现场热烈的场面超出了他的预期，让他始料未及。

　　当然，这样的场面他不是没有想过，而现在却真真实实地出现在了眼前，雷军心里的一块石头也终于放下了。

　　不管是什么吸引了这么多人的到来，一个事实是：小米火了，确确实实火了。以这场发布会为开端，小米越来越火，火遍了大江南北。

　　就在这次发布会过去不到半个月，即 2011 年 8 月 29 日，小米开始发售 1000 台工程纪念版手机。 9 月 5 日，小米手机正式开放网络预订，而让人们包括小米团队都没有想到的是，网络预订竟然如此顺利，只半天时间，预订数量就超过了会出不一样的“味道”： 2011 年，小米手机首次销售就达到 30 万台。 2012 年，小米手机全年销售量为 719 万台。 2013 年，小米手机全年销售量为 1990 万台。 2014 年第一季度，小米手机销量为 1100 万台。 2014 年 7 月 2 日，小米公司董事长兼 CEO 雷军通过其微博公布了小米手机上半年的销售量： 2014 年上半年，小米手机的销售量达到了 2611 万台。

　　 2014 年的“双十一”，这一天，小米手机的销售量为 116 万台，在手机类目中排名第一。小米电视 2 总销量为 3 ． 7 万台，成交额 1 ． 43 亿元；除此之外，小米手环支付订单超过 9 万只，小米移动电源与小米活塞耳机两大配件分列 3C 配件类目与线控耳机类目的销量第一名，小米平板销量超 2 万台，小米路由器销量超过 10 万台。只一天时间，小米官方旗舰店最终成交支付金额为 15 ． 6 亿元。

　　从第一台手机的正式发售到现在，短短 4 年的时间，小米，已经创造了一个奇迹，一个国产手机互联网销售的奇迹。而从这些成倍增长的数据中，我们也可以窥见小米带来的销售狂潮，以及“米粉”们为它痴、为它狂的程度。

　　而事实也是，小米手机每一次发售时，一些发烧友都如临大敌般守在电脑前，他们会找来网速最快的电脑，在银行卡里存好足够的钱，只等待“一声令下”，就以迅雷不及掩耳的速度出击，那情景，让人情不自禁地抱怨为什么不多生出两只手出来，因为只有两只手，速度还不够快。

　　互联网从来就不缺少跟进者。小米的销售狂潮自然也让其他同类企业“眼红”。 2012 年 5 月的某个晚上， 360 董事长周鸿祎就在微博上透露，要与“国际国内厂商合作，推出多款 360 用户特供机”。随后，华为手机很快作为 360 的合作伙伴浮出水面。百度也在这个月携手长虹以一款由富士康代工、联通包销的低价智能手机，直接加入战局。

　　也就是说，追捧小米的不仅仅是使用者，也包括一些企业，小米的辐射效应，是无法估量的。

　　对于小米手机掀起的狂潮，对于部分小米粉丝如痴如醉、如癫如狂般追捧的状态，一些人很难理解，他们搞不懂为什么小米手机能掀起这么大的狂潮。不用说局外人，有时候，就连身处其中的雷军也经常会有不自信的感觉。“不就是一部手机吗？”大多数人都会在心里画一个问号。

　　是的，小米就是一部手机，一部国产手机，并没有什么特殊性可以言说，但是，它却仿佛充满了魔力，能够在数分钟内被抢购一空。

　　追溯起来，小米手机的历史并不长，而且，它没有荣耀的历史，也没有雄厚的背景，甚至可以算得上是“半路出家”，但是，短短三四年的时间，小米却创造了一个“神话”。那么，它凭的是什么？

　　说起小米的销售狂潮，我们不得不说一说另一种智能手机产品——原产于美苹果每推出一款产品，都会在市场上激发一波抢购狂潮。而小米，有过之而无不及。小米手机推出后就迅速占领了市场，成为市场上销售最火的国产手机，也创造了一个销售神话，成为人人争相追逐并迫切希望拥有的“战利品”。

　　如果回望一下小米手机由诞生到迅速发展壮大的历程，就可以看到，小米走过的每一步，都是只有成功没有失败。它到底有什么魔力，可以引发销售狂潮呢？

　　互联网时代，就是一个疯狂的时代。只要你有魄力、有震撼力，那么社会上的资源都是为你准备的。对于网络上的各种社交、财务、传播、人才资源，如果利用得好，那么这些资源就是一个杠杆，利用这个杠杆，足以撼动整个商业界。现在的时代不同了，很多“乔布斯效应”可以在短时间内复制。

2 ．互联网思维下的电子商务

　　来自于美国的苹果手机占领了中国的手机市场，成为人人渴望拥有的对象。而现在，中国本土也有了“中国的苹果”，那就是小米。人们把小米手机比喻成“中国的苹果”，个中意味，当然是说小米引发的销售狂潮可比拟人人青睐的苹果手机，虽然苹果手机被大家“爱疯”了，但现在，中国也有了自己的“苹果”。

　　小米手机一登场，就创造了一个“开门红”，并且从此一发而不可收，引发了一轮又一轮的抢购狂潮。原因在哪里？它到底有什么魔力？这些问题对于广大的用户来说都像谜一样。而同行中的企业看到小米在短短几年时间中成长为业内最红的企业，心中当然也是“羡慕嫉妒恨”。而小米能够走到今天的位置，说明它的实力确实不容小觑。大家对它，或许既爱又恨吧。

　　小米手机的大本营是小米科技，这家全称为“北京小米科技有限责任公司”的企业，成立于 2010 年 4 月，公司专注于 IOS 、 Android 等新一代智能手机软件的开发与热点移动互联网业务运营。它的开发系统主要基于 Android ，在 Android 的基础上加入小米自身的元素，制造出了一台纯国产的智能手机。互联网是它的标签，也就是说，小米科技是一家互联网企业。这家企业的特殊之处，在于它开创了一个销售模式的先河，即没有实体门店，只在互联网上卖手机。

　　实际上，热心的小米粉丝早已经发现，小米自其产品诞生之日起，就以其浓厚的互联网属性闻名遐迩，小米所走的每一步，都与互联网紧密相关。而在实现代，手机作为一种硬件设备只是为了更方便我们获取信息而已。而手机背后的各种运营模式，还有手机的应用主题和安装软件，则需要加入互联网络。小米要做的就是，在做手机的基础上开发出更多和自家手机相匹配的应用。换而言之，雷军的创业团队，其创业的目的不仅仅是卖手机，还卖手机出售以后的后续经营，让小米的用户买到手机以后继续和小米产生即时的联系。

　　对于小米的商业模式，很多人到现在依然没有看懂。也许，正是因为大家看不懂，小米才保持了一份神秘、一份遐想、一份追逐与渴望。或许，这正是雷军想要的效果。

　　在不同的场合，雷军都是一副讳莫如深的样子。他说，他和他的团队是在用“互联网的思维”做手机，所以，“互联网思维”就成了很火的热词，一些人甚至把它定义为小米成功的关键。

　　那么，到底什么是“互联网思维”？

　　关于“互联网思维”这一解释，大家的说法不一，有人通俗地解释为，如果一个人用微信、微博等来卖东西，再加上一个时髦的电子商务 O2O ，就是“互联网思维”了。

　　当然，这种说法过于简单化，也是将“互联网思维”简单化了。

　　关于互联网思维，“百度百科”给出的解释是：“在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。”

　　互联网思维，关键的一点就是利用好网络上的资源，在网络中为自己的产品进行宣传。人们都说如今是一个网络化的社会，大家的生活重心已经慢慢由现实中的面对面接触转移到虚拟的世界中。说网络是虚拟的，严格来说也不正确。虚拟只是一个对比，是和以前的生活的对比。当社会足够进步，人人都活在网络中的时候，谁又能否认网络社会才是一个现代化的社会呢？到了那时，我们现在的社会就要成为一种历史。总之，唯有紧跟历史潮流才能够获得生存的本领。

　　在互联网飞速发展的时代，人们的思考方式开始发生改变，大家对待生活的态度也变了。这些改变，才是互联网思维的精髓。大家的目光已不仅仅局限在互联网产品、互联网企业上，而互联网也不再是桌面互联网或者移动互联网，而是泛互联网，因为未来的网络形态一定是跨越各种终端设备的，如台式机、笔记本、平板、手机、手表、眼镜，等等。

　　在雷军的观念中，用互联网的思维做手机，包含三个层面的含义：一是渠道的互联网化；二是营销的互联网化，即通过微博、微信等社会化媒体，而基本不通过传统媒体进行营销；三是供应链互联网化。

　　针对小米的互联网思维，雷军认为，关键是“七字诀”，即专注、极致、口碑、快。这是雷军认为的互联网的最核心的思想，也是小米能够取胜的根本。

　　专注，就是要像苹果手机一样，制作一款手机，并且一年发布一款新产品。这些做法，简单利索，消费者都很清楚。苹果手机之所以能在全球刮起一阵风极致，就是要么不做，要做就做到最好，做到极限，做到别人达不到的高度。小米依靠的是互联网，互联网的特点就是方便、快捷。在信息量巨大的网络中，如果自己的产品质量不够硬，一下子就会被其他信息所掩盖。所以，现在商业竞争拼的是质量，拼的是谁能走得更远。也就是说，谁更有韧劲儿，谁就能控制这个市场。而小米要走的正是这样一条道路，一条极致的道路，要把产品做到无人能及。

　　可以说，小米手机的配置，在同行业甚至在全球都是领先的，在同价位的手机中做到了极致，即使是别人看不到的东西也做得非常好。雷军说，极致就是不给自己留退路，全力以赴。“极致就是把自己逼疯，把别人逼死。”

　　口碑，这是互联网思维的核心。在人人都把客户当上帝的时候，小米却把用户当朋友。小米给自己的定位就是，在成为一个企业的同时，和消费者做朋友——那种推心置腹的朋友。小米做手机就是为了给朋友生产出最适合他们使用的产品，而且，既要让别人用得舒服，也要让自己用得舒服，达到不分彼此的境界。

　　只要把产品做好了，就能创造出好的口碑。而小米和广大消费者是朋友，这些“米粉”一旦知道有这么一款极好的手机存在的时候，肯定会向身边的亲朋好友推荐。朋友之间的传播，是小米能够在短时间之内红起来的主要原因，并且由于现代信息量密集，使这种信息传播极快。小米定位于互联网这个策略是非常明智的，互联网帮了小米很多。

　　雷军一直坚信，“天下武功唯快不破”。在互联网快速发展的今天，“快”是非常重要的。有时候，快就是一种力量，快了以后可以掩盖很多问题，企业往往在快速发展的时候风险是最小的，一旦速度慢下来，所有的问题都会暴露出来。

　　快，才能抢占先机。小米手机的配置是同类手机中很高的，可以说，是领先于行业的。同等价位的手机中，小米手机的运行速度是其他手机不能比的。小米能够提供给大家非常流畅的操作体验。

　　除了手机的运行速度比较快之外，在工作效率方面，小米一样领先于同行中的大多数企业。例如，有用户对小米手机的系统有意见，觉得还有提升的空间。只要把这个建议提出来，向小米的相关部门反映，通常一个星期之后小米就会给出官方回应，而且还会在论坛上公布出来。这样的体验，让消费者得到了极大的自豪感。小米手机的成长，总是有用户的一份贡献在里面。

互联网讲究的就是高质量和高效率。就像新闻报道一样，唯有影响力巨大的新闻才能占据头条多天，一般性的新闻通常几小时就会被拉下线。因为现代社会的信息量实在太多，不可能每一条新闻都能停留一天的时间。小米做手机，就是按照这样的思路，从一开始就深深地抓住大众的心理，为大家带来不一样的手机使用体验。

3 ．小米牛在哪儿

　　小米科技是一家互联网企业，小米的创始人是在用互联网思维做企业，但是，互联网思维真的就是小米制胜的唯一“法宝”吗？答案当然是否定的。可以说，互联网思维每个企业都具有，无非多少而已，或者是执行力存在着一定的差别。专注、极致、口碑、快，或许，这是小米手机能够掀起狂潮的因素，但是，这绝对不是唯一的因素。

　　尽管你不愿意，却不得不承认，小米已经带动了一波又一波的抢购狂潮，从它揭开面纱、走向粉丝的第一天起，就创造了一个又一个销售神话。那热烈的场面，在现代已经不多见了，只有在计划经济时代人们才能见到：万人追捧，舆论注目；抢到者兴高采烈，没抢到者垂头丧气。以至于让局外人疑惑，不就是一部手机吗？至于吗？

　　世事就是这样让人难料，尽管它只是一部手机，但在小米粉丝的心中，那就是神圣的心中至爱。对于此情此景，人们都想去探寻其中的原因，有人说，是雷军厉害，置之死地而后生，取胜在于他的经营之道；有人说，是互联网的便利成就了小米，应当感谢 QQ 空间的信息渠道？？？？一时之间，各种分析如雨后春笋般冒了出来。小米，也成了“牛”的代名词。

　　从成立至今，小米刚满五周岁，在别人看来，这正是蹒跚学步的年纪，应当谦虚，应当小心翼翼，应当尊敬“前辈”，是不是？可是，现在的小米太张狂了，

　　已经被认为是“中国的苹果”，这还得了！

　　实际上，对于“中国的苹果”这一称谓，雷军并不赞同。在他心中，小米就是小米，绝对不做“中国的苹果”，而要做“世界的小米”。言下之意，当然是说小米与苹果是不一样的。也就是说，小米就是小米，它不是谁的替代品，而是独一无二的，它的目标，是走向世界，成为“世界的小米”。

　　另外，中国从来就不缺乏跟风者，小米创造的销售狂潮，自然会让人眼红。他们成天琢磨着，小米的取胜之道在哪。是选对了给力的合作者，还是挑中了正确的营销策略？不夸张地说，小米每进入一个传统的领域，都会引起不小的波动；而小米每取得一次业绩增长，都会让其他企业竞相效仿。

　　小米并不缺乏“跟风者”，在取得“开门红”后，就有一些互联网企业不甘心落后，纷纷涉足手机产业，如 360 、百度等。但是，后来者并没有居上。比如， 2013 年，华为 P6 上市，也许是明里暗里在同小米较着劲，因此，华为在宣传上下了很大的功夫——声势浩大的产品发布会、众多的各行各业的媒体记者、如流水般流出的巨额资金，但是，这一切的努力并没有让它的关注度超越小米，于是，业内人士叹息：华为这样一家实力雄厚的老牌企业都没能赶超小米创造的“奇迹”，换作其他企业，岂不是输得更惨？

　　中国的先贤老子说过：“夫唯不争，故天下莫能与之争。”这句话表明了一种无为而治的态度，也是老子“以柔克刚”的哲学思想。意思是，若不与人相争，则世界上没有人能和他相争。当然，这里的“不争”，不是放弃一切，而是要以“不争”反立于不败之地。

　　不知道雷军看没看过这句话，研究没研究过老子这一思想，但是，小米的所手机的生产者，则更多地体现出一种跟风的思维：不知道自己想要什么，不知道自己该做什么，不知道消费者在想什么。当然，这些话还是有些不切实际的，不过总体而言，非小米手机缺乏独创性确实是一个不争的事实。也正因为如此，才有越来越多的人关注小米成功的绝学，探索小米究竟“牛”在哪里。

　　可以说，小米的特点有很多，显著的、内隐的，不同的人都能总结出不同的因素。拿一个最显著的特点来说，就是在激烈的市场竞争中，小米找到了一种独特的模式，一种独一无二、别人可以效仿却很难领悟其精髓的模式：以性价比取胜。就在人们为苹果手机而疯狂的时候，小米却以令人惊讶的 1999 元的价格杀入智能手机市场，与苹果相似的外形与界面，价格却不及苹果手机的三分之一，给人们带来了一抹清新的色彩。有人惊呼小米破坏了行业潜规则，有人说小米是在做赔本买卖，是疯了。但是，不要忘了，小米科技也是一个公司，既然是公司，当然是以营利为目的，谁都不会做赔本的买卖。小米，虽然它的价格卖得很低，但并不说明它就没有利润。成立几年来，它能一路绿灯地走下去，就是一个很好的明证。

　　如果要归纳小米的发展模式，可以简单列举以下几点：

　　一是高配低价。天下没有免费的午餐，手机同样是有成本的，不可能免费，但可以微利，可以以量取胜，即薄利多销。当然，也可以依靠后续的增值服务来赚钱。但是，仅有这些是不够的，远远不够。因为这些是任何一个开发者都明白的道理，所以，小米必须在独辟蹊径上下功夫。在国内的一些客户都在为苹果手机痴狂的时候，小米推出了高配低价的手机，或许是因为宣传造势的作用，小米手机一面市就取得了开门红。当然，小米的后续服务很多，但是， MIUI 和小米配件只是搭顺风车而已，赢得用户期待是小米真正的重头戏。小米就是让用户产生期待，让手机使用者不断地猜想小米的下一部手机是什么样子，从而对它保持强烈的好奇和渴望。

　　二是粉丝经济。小米建立并培养了一个强大的属于自己的粉丝群，然后再这些粉丝们产生交易联系。为了满足粉丝们的需求，小米又推出了电视盒子、路由器等产品，不断扩大着经营范围。尽管这些产品目前看来并没有取得突出的成绩，也没有冲刺到临界点，但是，它无形中打造了一个产品群，对消费者形成了一种产品包夹之势。尽管外界对小米的评判不一，说小米产品之间缺少紧密的关联性，说这些产品之间是“八竿子打不着的亲戚”，但这些都不要紧，因为小米有着一个强大的粉丝群，时时在关注着小米产品的一举一动。

　　三是避开规模化。对于一个企业来说，规模似乎是很重要的。规模大，是每个企业的追求，因为拥有足够的产业规模就能降低成本，以优势的价格占据市场，进而战胜其他竞争对手，最终成为行业翘楚。不过，小米科技却别出心裁，并没有选择人人都向往的这条路，而是避开规模化的发展路径，专业做研发和市场，而最终以“船小好调头”的优势获得了高速的增长。

　　小米在玩什么呢？人们众说纷纭。其实，小米玩的是心理战术，玩的是营销。小米通过心理战术和强力的营销，形成了自己的核心竞争力。从另一个方面来说，小米有些“胆大妄为”：你摸得清用户的期待吗？你敢轻易搞跨界服务吗？你能避开规模化路径的吸引吗？小米，就是这样胆大，就是这样妄为，它将一个个“不敢”和“不可能”聚集在自己门下，让对手远远地看着，想学，却学不会？学会，却学不到精髓，而这，也正是小米想要的。

4 ．人人皆知的秘密

　　就在人们探寻小米究竟“牛”在哪而众说纷纭的时候，小米依然在玩着只属于它的营销学。其实，小米的营销策略很简单，它的做法，很多人都懂。不过，原理简单并不代表应用起来就一定会得心应手，要不然的话，红起来的就不只小米这一家企业了。

　　什么是秘密？秘密，本意为有所隐蔽、不为人知的，即隐蔽的不为人知的事情或事物。小米牛在哪？外人一直在分析、在探寻，实际上，小米的营销策略本不是一个秘密，无论是对于忠诚的“米粉”来说，还是对于其他探寻者来说，都是耳熟能详的：饥饿营销。

　　尽人皆知嘛。但是，就是这种饥饿游戏，就是这种尽人皆知的秘密，小米却把它用到了极致。小米，永远蒙着那么薄薄的一层面纱，似隐似现，一会儿让人觉得近在咫尺，一会儿又让人感觉好似远在天涯。而这，就是小米想要的效果。

　　什么是饥饿营销？

　　简单点儿说就是，在自己库存充足的情况下，刻意把库存封起来不出售，导致一些想买手机的用户买不到。这样的目的只有一个，就是造成一种小米很火的现象，告诉大家，如果不及时抢的话，就会买不到最新款的手机。这是一种心理战术，是商家和消费者之间的一种游戏。做得好，能够收到很好的效果，消费者不但不会怨恨商家，还会死心塌地地追随；而如果做得不好，则有可能背上一个骂名，从此不断走下坡路。

　　饥饿营销，追溯起来，数千年前就已经有它的雏形了。孟子说：“君子引而不发，跃如也。”这句话的意思是，做出跃跃欲试的样子，却并不行动，以便让别人观察和体会。这与今天的饥饿营销有异曲同工之妙。说白了，就是吊人胃口，进而让人产生迫切的希望，以拥有为目的。

　　实际上，饥饿营销作为一种营销模式，其根本目的与其他各种营销模式并无差别，都是为了获取更大的销售利润。一般来说，饥饿营销取得成功的关键，和市场竞争是否充分、消费者心态是否成熟、产品竞争力和可替代性是否较强有很大的关系。

　　当然，实施饥饿营销，是有其前提的。

　　第一，是在得到大家认可的前提下开展这种战术。一项产品，首先要有消费者的接受与认可，拥有足够的市场潜力，饥饿营销才有施展的空间。幸好，小米在这方面做得还好。因为小米的定位很贴近消费者，就是要和消费者做朋友，而没有人能够拒绝朋友的游戏邀请。小米在大家的心目中确实有很高的地位。

　　为了达到最好的效果，和消费者打成一片，小米一直以来不断努力，以求与消费者达成心理上的共鸣，这是饥饿营销运作根本中的根本。

　　第二，要见机行事。实施饥饿营销，也要根据自身的产品特性、行销能力等量力而行，千万不能盲目。要在不同的场合采取不同的手段，切忌一刀切政策。要看准时机，该出手时就出手，如果一味地吊高消费者的胃口，会使一些人的耐性消耗殆尽，转而寻找可替代品，这样的结果，就是使消费者落入竞争对手的口中。

　　第三，一个好的宣传对于企业有着举足轻重的作用。尽管宣传造势已经成为各行各业的最普通的手段，但是，它依然是必不可少的。产品上市前，都要通过一定的手段开展宣传造势，比如，通过电视广告普遍撒网，通过报纸、杂志等大众媒体进行重点宣传；再比如，请明星代言，以期吸引众人的眼球；等等。在这些各有特点的宣传造势中，各厂商需要根据自己的特点，选择适合自己的方式。

　　第四，要看准社会的最新动态，跟着时代的步伐走。在一定条件下，消费者的行为不是一成不变的，他们的部分欲望会受到竞争对手市场活动的影响而发生新的变化，购买行为也会随之发生变化，冲动购买也是经常发生的事情。

　　可以说，小米的饥饿营销恰恰抓住了市场的空白点，抢先迈出了关键的一步。

　　其一，不充分的市场竞争是饥饿营销实施的必要条件之一。

　　因为只有在市场竞争中竞争者的水平较低、市场不饱和的情况下，企业在营销中处于主动地位，才有机会实施饥饿营销。如果市场竞争过于激烈，企业依旧实施饥饿营销，那么消费者就会转移到竞争对手那里。

　　可以说，在小米之前，中国还没有在官方网站直销智能手机的，只是通过第三方网站如京东商城、淘宝网等销售手机，或者将手机放在店铺、商场里销售。而小米恰恰抓住了这一市场空白，首创官网直销的方式，采用线上销售模式。

　　如果用户想买小米手机，先要在官网开放时摇号，只有先抢到号码，才有购买小米手机的机会，然后在 2 小时内在线上付款，就可以买到小米手机了。就是通过这种方式，小米迅速建立起自己的饥饿营销模式，而等到其他品牌纷纷效仿建立起自己的互联网直销渠道后，小米已经抢先一步，在消费者中打响了知又使小米成为运行速度最快的双核智能手机。而在包装方面，小米也特别注重自身包装的承重力、抗摔力，关注细节，从细小处着眼，这也是小米公司突出自己产品品质的一种方式。

　　另外，饥饿营销的运行还要始终贯穿着“品牌”这个因素。什么是“品牌”？说白了，就是消费者的认可度和满意度。而要让消费者认可、满意，当然离不开优良的产品品质和款式，这是实现产品不可替代性的优势途径。质量优良的产品才能刺激消费者的需求，让消费者心甘情愿地下定决心去拥有它、买下它。

　　其三，消费者特定的消费心理。

　　有消费者才有市场，消费者的需求是市场上最重要的因素。而小米，恰恰抓住了这一点。可以看一下小米手机的营销轨迹：产品发布→消费等待→销售抢购→全线缺货。可以看出，这一销售流程是有意制造商品短缺的现象，让消费者紧张，让消费者日思夜想，让消费者以占有为最快乐的事情。这在一定程度上说，是吊足了消费者的胃口，使其对商品的需要上升到急于占有的地步，进而刺激消费者产生强烈的购买欲望。

小米正是通过这种“饥饿游戏”，才走入了消费者的心中。这种营销策略很古老，也许只有久远的小说才会提及这样的营销方式。所以，对于这样的策略，也许大家都抱着一种不屑一顾的态度。而小米就是有这样的智慧，能够在大家看不清楚的地方看到别样的商机，并且运用自己的资源和魄力，短时间之内在手机行业中取得一席之位。

5 ．天空下起了“小米”

小米是以高姿态进入大家的视线的ꎬ似乎大家一觉醒来就听到了小米的名字，很多人在第一次听到这个名字的时候，甚至不知道它是一个手机商的名字，还以为是小米粥呢。这种刹那间闯进来的高调姿态，是小米的技巧，它就是要为自己制造一个惊喜，用最有爆发力的状态来面对用户。

　　 2011 年，小米在注册的时候，当时为其办理手续的工作人员和大家第一次听到“小米”这个名字时的反应是一样的，以为是一家农业企业，以为是哪个企业要搞农业创新呢。但是，小米就是这么任性，就是要用这么一个粮食的名字。只要做出自己的特色，就可以了。小米要做到的，就是使大家一提起“小米”，想到的不是食物，而是手机。这种影响力，是需要有很大的导向性的，但是小米不怕，它有这样的信心。

　　小米做的是口碑生意，需要不断积累子用户，让用户来为它进行宣传。小米的创始人很爱玩手机，雷军前前后后使用过几十台手机。而小米知道，它主打的市场中的用户也爱玩手机，大家都是手机控。为了给大家提供一个平台，到了后期，小米公司甚至在官方微博上举办了一个叫作“我是手机控”的活动。

　　在初期， 2010 年 8 月小米发布第一版 MIUI 的时候，用户只有 100 位。数量虽少，不过小米很重视他们。以后小米发达起来，靠的全是他们的贡献。如果没有开头那批人的推荐，小米就不能走向市场，不能越做越大。那个时期是一个企业最艰难的时期，“胎死腹中”，说的就是那个时候。

　　唯有赢得开门红，得到大家的肯定，公司才能够建立起信心，才能够越走越远。也许，小米不是同行业中最好的，起码在那个时候小米还没有出名，它只是一个默默无闻的行业小生，如此而已。不过，小米在它的几十个用户中的声誉是好的。用户一旦发现什么问题，只要肯提交给小米的负责人，小米一定马上解决。不能当天解决的，小米也会在后台努力研发，把问题解决掉。

　　因为有那 100 位子用户，在不到一年的时间里，即 2011 年，当小米正式发布产品的时候，用户蜂拥而上，那一年，小米的用户突破了 50 万人。从 100 人到 50 万人，这是一个奇迹，这样的奇迹，让很多企业望尘莫及，连想都不敢想。这样的奇迹，是小米经过自身不断努力创造的。天下没有免费的午餐，小米能有这样的成就，靠的当然是背后艰辛的付出。

　　那 100 位子用户可以说是小米的监督者。那时候由于小米手机刚刚研发出来，存在各种不足，例如自动死机、重启、黑屏、灵敏度减退，等等，小米手机的质量在当时确实不敢恭维。但是，产品不足正说明提升的空间比较大。小米没有灰心，而是非常重视和用户的关系。在论坛上，小米鼓励大家各抒己见，把意见提交到论坛中。

　　为了得到最好的效果，小米开设了不同的主题论坛帖子，方便大家找到合适的地方来交流，也便于问题的分类。随着子用户的传播，大家开始慢慢接触小米手机。当然，小米一直很低调，不想一开始就亮出自己的产品，如果产品传播开来而产品质量跟不上的话，会受到大家的唾骂的，这样很容易造成“胎死腹中”的“惨剧”。

　　是小米进入公众视线的开始。

　　一件商品成功的开始就是这么简单，先是被大家所熟悉，然后被传播，得到广泛的赞誉，到最后进入大家的视线中，成为大众品牌。只不过，小米的成长路程异常短，足可以用奇迹来形容。

　　小米的奇迹还没有完，还在继续。 2012 年 12 月，小米和新浪微博合作，继续利用网络平台来为自己的品牌造势。那一月，小米 2 正式发布，用户可以在新浪微博上进行预约购买。在 2 分钟内， 5 万台手机立刻售罄。这样的爆发力，非大品牌如苹果不能做到，但是小米作为一个刚刚起步的公司，却已能达到这样的水平。

　　 2012 年，小米的销量非常惊人。一共卖出 719 万台手机，毛营业额达到 126 ． 5 亿元人民币。这样的业绩，连国内老品牌手机如天语、金立等都难以达到。小米的威力这么大，也难怪它如此出名，如绝版苹果机一样一直受人热捧。

　　小米创造的奇迹还不止这些。

　　 2013 年 4 月，小米开始进军海外市场。在“米粉节”上，小米宣布，旗下的小米 2S 、小米 2A 问世，开始进入中国香港和台湾市场。大陆市场是小米的阵营，既然大本营的营业额节节上升，那么小米基本上算是站稳了脚跟。在稳住大本营的前提下，如果还想继续有所作为，那么应该开拓更广阔的市场，开拓自己的眼界。所以，进入海外市场势在必行。

　　 2013 年上半年，仅仅半年的时间，小米的营业额就达到了 132 ． 7 亿元之多，比 2012 年一整年的营业额还要多。小米手机的用户数量也超过了 2000 万。这些数据表明，小米依然具有巨大的潜力，在大陆市场还有很大的优势，依然在不断发展之中。

　　到后来，小米创造的奇迹越来越多，创造奇迹的时间也越来越短。 2013 年 8 月，小米开始出售子品牌手机——红米手机。这款主打中低端市场的手机，以极高的性价比而闻名于世。这款手机，在 QQ 空间上首卖， 10 万台手机在短短的 90 秒内全部售罄。又一个销售神话诞生了。而预约的用户数量更是惊人，达到了 745 万。

　　 2013 年，小米的销售额为 316 亿元人民币，后半年的销售额几乎是前半年的两倍。小米完全是奔跑在高速路上，对小米来说，前途一片光明。这一年，小米共卖出 1870 万台手机。虽然跟国际大品牌相比，例如苹果、三星，小米的分量还不够重，但是对于一个年轻企业而言，我们又怎能苛求太多呢？

　　时间来到了 2014 年，小米的奇迹依然不断。 3 月，红米 Note 通过 QQ 空间首发，创下了 1500 万预约人数的新纪录。 4 月，在“米粉节”上，小米官网在 12 小时内卖出了 130 万台手机，包括小米手机和红米手机，成交金额超过 15 亿元人民币。小米的手机营业额节节攀升，而现代人的生活中除了手机是不能缺少的之外，像电视、路由器、豆浆机这样的家居设备同样是不可或缺的。所以，既然小米是主打年轻人市场的，那么就应该为大家提供一条龙式的服务。小米决定，在做手机的同时，研发更多的副产品。

　　 2013 年，小米在发布小米 3 的同时，新增了一款产品，就是小米电视。小米至此拥有了自己独立研发的家居电视，从此，大家手头上又多了一款小米的产品。同年 9 月，小米研发的路由器首轮公测，小米的眼界开始越来越大了。凡是和家居有关的电子产品，小米都不想错过，小米要把自己的产品覆盖到每一个家庭的每一个角落。

　　小米铺天盖地而来，气势挡也挡不住。其他同行看着小米这样的态势，只能望洋兴叹。在中国，一谈论手机绝对不能漏掉小米。作为一个新兴的品牌，小米在同行中已经是大品牌了。

【第二逻辑】　小米的制造者

　　每一个成功的企业背后都有一个狂热分子，对小米而言，雷军便是那根疯狂的“导火索”。

1 ．不安分的雷军

　　在人们为小米手机而疯狂、为小米产品而顶礼膜拜的时候，小米产品的制造者也走进了人们的视野，成为人们茶余饭后谈论的对象。人们都在谈论着、猜想着，也疑惑着，是什么样的创始人、什么样的团队，依靠什么样的策略，才创造出了这么“牛”的小米，创造出了一个又一个的奇迹？

　　 2014 年 12 月末，著名的？福布斯？杂志评选出了亚洲版 2014 年度商业人物，小米科技的创始人雷军当选。在论及原因时，？福布斯？杂志表示：“在雷军的带领下，小米以低价格的智能手机横扫亚洲市场，短时间内成为全球第三大智能手机制造商，带动了生产高性价比手机的潮流。”

　　能够入选“福布斯 2014 年度商业人物”，对雷军来说，是名实相符的。而循着雷军走过的足迹，人们会发现，小米能有今天这一盛况绝不是偶然，而是必然。

　　雷军， 1969 年出生于湖北仙桃。熟悉他的人，对他的评价是“不安分”，说他行事近乎疯狂。当然，这里的“疯狂”，并不是贬义。无论是在他的求学生涯中，还是在他的职业生涯中，时时处处都体现了他的那种别人眼中的“疯狂”。

　　疯狂事例之一，是雷军在武汉大学计算机系就读两年就毕业的事件。 1987 年，雷军考入武汉大学，而当时的武汉大学正是国内最早一批实施学分制的大学，按照学校的要求，学生不用受学习年限的限制，只要修完一定的学分，就可以毕业。在这样的一所学校学习，造就了雷军钢铁一般的意志。由于在武大念书的人都很聪明，因此，学习气氛比较好。

　　雷军身处那样的环境，当然更加拼搏。加上雷军本身就是一个很优秀的人，在竞争激烈的环境下，雷军的斗志更加被激发出来。在自己的专业领域内，雷军如饥似渴地汲取着知识。

　　可以说，武大对于雷军来说，是一个机遇，也给了雷军发挥的空间。仅仅两年时间，他就修完了大学四年的全部课程，并包揽武汉大学所有的奖学金，之后顺利地毕业了。至此，他也成为同学和老师眼中当之无愧的“学霸”。

　　疯狂事例之二，是毕业后的两年。“学霸”雷军有一颗“不安分”的心，计算机专业出身的他，在大学毕业后，有过多种工作经历。加密软件、财务软件、 CAD 软件、杀毒软件、中文系统以及各种实用小工具，他都尝试过。最为不可能却偏偏发生在他身上的是，他还干过一段时间的“黑客”，专门解密各种各样的软件。就是凭着这些“疯狂”的做法，两年时间，武汉电子一条街上，几乎所有的电脑公司老板都成了雷军的“熟人”，雷军也因此在这条街上小有名气。

　　年轻人就是有一种勇气，什么事情都愿意干。其实，雷军若凭借自身出色的表现以及学校的名气，完全有能力进入一家大公司得到一个不错的职位，过上安逸的日子。但是雷军偏偏不这样，他要闯荡，体验独立的生活。

　　正是这样的性格，使雷军以后的道路和同龄人不一样。在自己的同学都非常滋润地过着小康日子的时候，雷军正一点一滴地在艰辛的日子中积累着工作经验，这些经验，成为让雷军能够一炮而红的根本因素。

　　“疯狂”，或者说“不安分”，是雷军身上的标签。关于他“疯狂”的事例，是在金山摸爬滚打了十几年后，金山软件到达了辉煌的时刻，而雷军却有了一种“疲累”的感觉。不知道是因为太熟悉而怕消磨了自己的韧性，还是因为太熟悉已经没有了激情， 2007 年，雷军再次做出了一个“疯狂”的也让人不解的决定：从金山退出。

　　对于雷军的这一决定，他的前同事们都不敢相信也不愿相信：“如果说求伯君代表金山的 WPS 时代，那么雷军则代表整个金山。我不敢相信他的决定，金山最敬业、最勤奋的人怎么会在公司最辉煌的时候离开？此前从来没有这样的先例。”

　　“此前从来没有这样的先例。”也许，正是因为没有先例，雷军的选择才让人们觉得那样惊奇、那样不可理解；可正是因为没有先例，才更加反衬出雷军的特立独行与不安分的性格。

　　敢为天下先，这才是雷军，在最辉煌的时候选择光荣地退出，更显出了他的魄力。直至今日，只要提起金山，人们都会想到雷军，他早已成为这家历史最长的中国软件公司的“代言人”。因为其中的一些原因， 2011 年 7 月，小米手机发布会召开前夕，离开近 4 年时间的雷军，又正式执掌了金山软件，出任董事长一职。这个时候，他已经创办了小米科技。

　　而在创办小米科技之前，雷军更多的是一个驰骋在投资领域的天使投资人。

　　作为一个敢想敢做、该出手时就出手的人，在投资的过程中，他的聪明才智又一次淋漓尽致地显露在众人面前，凡客诚品、优视科技、拉卡拉、多玩网等，这些人们耳熟能详的著名企业，都出自雷军执掌的天使投资之手。目前，这些企业都让人惊讶地成长着，可以算得上是经典。

　　但是，不安分的雷军，不会止步于此的。用他自己的话说，“好像人生所有目标都实现了，起码什么都有了，但做完这些，反而变得更迷茫了”。此时的雷军，有了一种无头苍蝇的感觉，不知道飞往哪里，目标又在何处。

　　天生有着一颗不安分的心的雷军，自然不会让自己继续迷茫下去，他时时刻刻在寻求着新的改变。

　　 2010 年 4 月，雷军选择重新创业，创办了小米科技。因为他这些年一直在互联网行业内驰骋，所以，当这家名为小米科技的公司挂牌时，看到其英文 LOGO “ MI ”的标志时，人们理所当然地想象出它的英文含义是 MobileInternet ，即移动互联网。在熟悉的领域里选择创业的切入点，人们一点儿也不奇怪。

　　然而，让所有业界人士都大吃一惊的是，雷军这次创业的切入点，不是早已了然于胸的互联网，而是智能手机。

　　“我要回来做一部很有诚意的智能手机，我此前从未涉足过。”就在雷军宣布他的第二次创业的切入点时，很多人都以为雷军“疯了”。

　　雷军要做手机？

　　本是互联网公司，却要去做硬件？

　　雷军要做手机，对于消费市场而言，只不过是多了一个手机品牌而已，但在手机，曾向供职于诺基亚的朋友提出了 1500 条改进手机的建议，但诺基亚对此无动于衷。也许，是这一经历让雷军有了“很受伤”的感觉；也许，是因为看到了智能手机正在逐步取代计算机的趋势，看到了其发展的前景，让雷军义无反顾地闯入手机这一行业中。

　　 4 年后，雷军和他的小米，已成为国产智能手机界的一个传奇。在被？福布斯？评选为 2014 年度商业人物时，雷军告诉？福布斯？：“我的目标是把小米做成一个民族品牌，影响中国各个行业，使世界上每个人受惠。”

2 ．崇拜的力量

　　苹果手机凭借它的企业文化在全球吸金，它的名字，早已不再是一个企业名称那么简单，而是一个符号。哪里有手机，哪里就有苹果。大家对苹果手机的追棒到了如痴如醉的地步。这就是崇拜的力量。乔布斯就是大家信仰的“神”，所有“果粉”都在仰望他。

　　雷军是一个聪明绝顶的人，他也看到了这种现象，并且“心生妒忌”，因为他认为人人都有机会创造这样的奇迹，而恰恰乔布斯是第一人。同样拥有才华的雷军不会只是“袖手旁观”，他也要建立自己的企业王国。

　　雷军的聪明不仅体现在他拥有睿智的头脑上，更体现在他强大的心理适应力上。在事业处于巅峰期的时候，他选择从金山退出；在别人都认为“不可能”的时候，他创造了自己的小米科技——一家互联网企业，却将手机作为主打产品。雷军，就是这样不走寻常路。

　　对于小米手机的崇拜者来说，他们不会忘记 2011 年小米手机的首场发布会，在被无数粉丝包围的会场，雷军刚一出场，就吸引了现场观众的目光。当时，几百人的会场，几百双眼睛齐刷刷地射向雷军：黑色 T 恤、蓝色牛仔裤、帆布鞋，给人眼前一亮的感觉。

　　可以说，在这种发布会现场，正式的穿着应当是整洁的衬衫、笔挺的西装，再配一条耀眼的领带，这样，才能显出对发布会及其产品的重视，毕竟，这已经达 200 页的、贯穿整个大会的 PPT 。而这，也是乔布斯的“专利”。

　　中国从来就不乏模仿者，中国的“山寨”产品应该是全世界最多的。但这是历史造成的结果，短时间内是无法改变这样的事实的。况且，如今电子产品竞争激烈，像手机制造业，如果没有一定的宣传技巧，大多数会“胎死腹中”。

　　雷军的小米公司作为新兴企业，它本身就应该有自己的偶像。而小米的创始人雷军本身就是苹果手机的粉丝，作为苹果粉丝的一分子，在发布会上表现一下自己的兴趣有什么错呢？不管雷军是否模仿乔布斯，也不管模仿得如何，关键是雷军创办的小米手机怎么样，消费者使用过后对它的反馈如何。

　　如果小米手机是一台好手机，大家又何必对它那么苛刻呢？

　　而对一些“米粉”而言，一场场发布会无异于他们的狂欢盛宴，他们是那么痴迷小米、痴迷雷军。每次发布会的现场，雷军的演讲中仿佛都会不经意地披露一些产品参数，还会在适当的环节中幽默一把，这让现场的粉丝发出阵阵甚至有些刺耳的尖叫，还有一阵胜过一阵的热烈掌声，更有甚者，一些粉丝喊出了“雷布斯”的称呼。尽管这个称呼有些不伦不类，但雷军似乎还是受用了，发布会现场即有媒体表示：别说，雷军还真有点儿“乔布斯”的范儿！

　　其实，用这句话来形容雷军，并不仅仅是因为他在发布会现场的表现，估计一些人的想法还是“产品为王”。不是有人形容小米手机是“中国的苹果”吗？那么，小米手机的创始人，和苹果手机的创始人乔布斯一样，都可以说是填补了一个领域的空白。

　　不知道是不是因为在 2011 年首场“乔布斯式”的小米新品发布会上无数为之疯狂的“米粉”给他们的偶像冠以“雷布斯”的称号，把产品冠以“中国的苹果”的美誉，至此开始，雷军和他的小米手机，就一直处在舆论的风口浪尖，崇拜者有之，嫉妒者有之，追捧者有之，抨击者有之，甚至连雷军和小米手机一直奉行的“饥饿营销”，也成为一些人关注并抨击的焦点。

　　实际上，自 2011 年 8 月小米手机问世后赢得开门红以来，关于小米科技这家公司，就一直不断引来外界的各种声音。业界的各种赞赏和批评，从来没有间断过，争论的焦点，无非是小米公司的商业模式、夸大宣传与饥饿营销方式，以及企业资金链可能面临断裂等，在群雄林立的偌大的“互联网江湖”上，小米科技的创始人雷军及其小米手机，就一直处于两个极端：或者令人痴迷，或者令人厌恶。痴迷者将雷军及小米膜拜为传奇，厌恶者将雷军和小米痛斥为“虚伪”。

　　其实，不管是痴迷还是厌恶，雷军都依然在做着自己，做着自己心中那份至高无上、前景广阔的事业。

　　有人说，小米推行的是一种宗教式营销，对此，雷军并没有反对，也丝毫不避讳，他曾在一些公开场合表示：“我就是想用宗教的一些想法来做商业，我理解的小米就是一个商业宗教，宗教的核心是什么？得人心者得天下。”

　　对于雷军的这段表白，也有人抨击，说他在学习乔布斯。众所周知，乔布斯信奉佛教，有着很深的宗教情怀，并将之带到苹果手机的经营中。他不在小米手机问市以后，走的似乎也是乔布斯的“宗教式营销”的路线，在类似于苹果产品的小米新品发布会上，无论是雷军的着装还是发布会风格，都似乎在有意模仿苹果和乔布斯。而此举，也确实让小米拥有了一大批忠诚的粉丝。

　　“没有米粉，就没有小米的今天。”这是小米创始人雷军时常挂在嘴边的一句话。实际上，这句话，绝对不是雷军的自谦之语，确实是依靠着大批粉丝的支持，才成就了今天的小米系列产品。在小米的发布会现场，随处可见身着小米 T 恤的狂热粉丝，其中还有不少是从外地组团来北京参加发布会的，口哨声、尖叫声、呐喊声，此起彼伏，一波高过一波。更夸张的是，还能看到有“米粉”在头上剃出一个“ MI ”的 Logo 。

　　在“小米教徒”的眼里，忠诚于小米手机，买不买小米手机，已经不是一个是否需要、是否物有所用的问题，而是一个信仰问题。小米手机每推出一款产品，总是能引发一轮销售与抢购的狂潮。正如苹果每推出一款产品时，在苹果专卖店的门外，总会有很多“果粉”彻夜排队，只为第一时间抢购到自己钟爱的产品一样，小米每推出一款手机产品，在网络销售开放之前，也会有无数的“米粉”守候在电脑前，只为在有限的几分钟内，能抢到自己钟爱的产品。

　　雷军和小米，不管是有意模仿乔布斯和苹果手机，想制造一种“轰动效应”，

　　还是想学习乔布斯和苹果，以便让小米科技及其产品能够“一炮而红”，可以说，其目的基本上都达到了。这从小米的每一次发布会，从小米系列产品持续上升的销售数据上看，都能得到明证。

3 ．小米七剑客

　　天生不安分的雷军ꎬ带着几分疯狂ꎬ闯入智能手机行业ꎬ开创了一个手机行业的奇迹。不过，一个人的能力毕竟是有限的，聪明的人能够调动身边的人力资源，在自己疯狂的同时，也让他们一样疯狂，和自己一起投入伟大的事业中来。

　　“我相信利用这样的模式，五到十年之后，小米就有机会成为世界第一的智能手机公司。”在 2014 年 11 月 19 日的“世界互联网大会”上，小米科技创始人雷军一语惊人。雷军说出这样的话不是没有道理的，截至 2014 年年底，小米在全球的用户数量已经超过 5000 万，而每年的销售数量还在不断攀升，占据了国内龙头老大的地位。看着自己的公司日益壮大，雷军有信心这样说。

　　雷军的话绝不是空穴来风，更不是凭空臆想，定下这样的目标，自然有他的依据、有他的底气。就像做手机一样，要么不做，要做就做最好的，要把同行远远地甩在后面，只有这样才能够具有更大的竞争力，才能够实现自己的梦想。所以，对于公司的发展，雷军也有这样的想法、这样的念头。

　　虽然成立只有 5 年的时间，但小米已经开创了智能手机市场上的一个奇迹，书写出了智能手机的一个传奇。在互联网时代，什么都有可能，雷军本身就是计算机专业出身的，既懂得计算机的构造，也懂得使用计算机的用户的心理。可以说，是这个时代给了雷军一个展现自己的平台。

　　所以，雷军说出这样的话绝对有自己的道理。看一看近几年小米快速增长的数据就知道了： 2012 年，小米手机刚刚推出，出货量就达到了 719 万台，当年销售额为 126 ． 5 亿元； 2013 年，小米手机出货量突破 1870 万台，同比增长 260% ； 2014 年上半年，小米手机售出 2611 万台，同比增长 271% ，含税销售额约 330 亿元，同比增长 149% 。

　　而就在 2014 年 10 月末，国际调研机构 IDC 以及 StrategyAnalytics 分别发布了全球智能手机市场第三季度的调研报告，并公布了出货量以及市场份额前五名榜单。在这两份报告中，无论是出货量还是市场份额，小米手机均排在全球第三的位置。

　　而成就这个奇迹的，就是小米科技那堪称超豪华阵容的 7 个联合创始人，素有“小米七剑客”之称的 7 个“疯疯癫癫”的人。

　　有时候，成功的起点都是偶然的，但在这偶然之中，似乎又孕育着必然。

　　有人说，雷军是一个奇怪的人，也只有这样奇怪的人，才能做出这样奇怪的事。也有人说，小米科技是一家奇怪的公司，而奇怪的人引领着奇怪的公司，才能做出一件又一件惊天动地的事。

　　作为一家创业公司，一般都是只有一个人或两个人，谁也不愿意合伙人过多，毕竟在商业界，因为恩怨纠葛、利益纷争，兄弟变仇人的例子比比皆是。然而，小米是个例外。

　　小米公司成立时，它的联合创始人竟然达到了 7 个。而这 7 个人，分别来自微软、谷歌、摩托罗拉等不同的“大牌”企业，而这些公司的企业文化、做事风格和流程，又有很大的不同，多种文化能融合到一起吗？这么多的“当家人”，

　　以下是几位创始人的简要介绍，看完之后你就知道其阵容之强大了，同时，

　　也会为他们能够走在一起而感慨。总裁林斌，曾任谷歌中国工程研究院副院长、谷歌全球工程总监。副总裁黎万强，金山词霸原总经理，曾任金山软件设计中心设计总监。负责小米的市场营销、电商和服务。

　　副总裁周光平，美国佐治亚理工大学电磁学与无线技术博士，曾任摩托罗拉北京研发中心高级总监、戴尔星耀无线产品开发副总裁，现负责小米的硬件及 BSP 团队。

　　副总裁黄江吉，毕业于全美大学排名第 6 位的普渡大学，微软中国工程院原开发总监。负责米聊、小米云服务和小米路由器三个项目。副总裁刘德，毕业于美国艺术设计中心学院，北京科技大学工业设计系原主任，负责小米手机的工业设计和小米生态链业务。副总裁洪峰，毕业于上海交通大学，取得了计算机科学与工程学士学位，后取得美国普渡大学计算机科学硕士学位，谷歌中国前高级产品经理。这 7 个联合创始人，可以说各有所长。黎万强擅长的是用户界面和人机交互，而周光平则在硬件方面成绩突出，黄江吉的长项是软件工程，刘德精通于工业设计，洪峰则专研于移动互联网应用研发和产品设计，再加上董事长兼 CEO 雷军和总裁林斌，号称“小米七剑客”的他们，开始热火朝天地向着自己的理想进发。

　　正是因为拥有这么多顶尖的人才，小米才能在短时间内研发出完美的 MIUI 系统。完善的人才资源是公司不断向前发展的保证。

　　让大家好奇的是，雷军为什么能拉动这些各个行业的精英加入小米？他们就不怕其中隐藏的未知的风险吗？是性格使然，还是心怀梦想而想去努力拼搏一把？谁也猜不到其中的原因。

　　洪峰，之前在美国谷歌担任高级工程师，回到中国后，担任中国谷歌第一产品经理，他对媒体表示，当初雷军想拉他入伙的时候，他心中的感觉就是，“这件事够好玩，梦想足够大。或者你可以说，这件事足够不靠谱，因为它太疯狂了，你觉得它从逻辑上是靠谱的，但从规模和疯狂程度上来说，是绝对不靠谱”。

　　但是，就是这样“不靠谱”的事，吸引了一些“不靠谱”的人，让洪峰等一些心怀梦想、愿意接受各种挑战的人敢于不顾世人的眼光，义无反顾地投入小米的“战斗”中，跟着雷军疯狂到底。

　　于是， 2010 年 4 月 6 日，位于北京市中关村银谷大厦的一间办公室里，小米科技正式挂牌成立了。当时，包含一个前台在内，公司总共有 14 个人。

　　而在当时，对于小米科技这样一家公司，业内的说法是这个样子的：“雷军从谷歌、微软挖了好多厉害的工程师，所有人玩命干，陆续做出了好多软件。”

　　面对外界的议论与猜测，“小米七剑客”无暇去回应，也没有精力去理会外界的传闻，他们一门心思地投入小米手机的软件研发、硬件开发和工业设计中，开始打造他们源自互联网手机的梦想。

4 ．创始人谈小米

　　一个好的公司注定得有一个好的领导ꎬ而好的企业领导人是一个公司发展的前提。雷军出身不凡，既有好的学历，也有丰富的工作经验，可以说是互联网行业中的“大哥大”。创办小米是雷军的一个心愿，年过四十却像二十多岁的小伙儿一样拼搏，为的就是满足自己的好奇心，要在自己感兴趣的领域中再创一个新高。

　　在雷军的心目中，小米手机是他的第二次生命，他不只在一个场合表示，小米手机一定能够风靡全国，甚至使世界各国都出现小米的身影。在 2014 年的一个峰会论坛上，雷军就在会上重新谈及了自己对小米的个人看法：

　　大家好！

　　我们大家都沉浸在刚才院士精彩的发言里。马云的评价是单口相声。邬院士举了小米几个例子，我跟大家简单汇报一下小米的情况。不是为了做广告，而是因为很多领导不了解小米的进展。

　　小米是一个非常非常新的公司，4 年前创办，十来个人，七八条枪，一起跟着小米闹革命。选择做手机，手机的确是一个红海市场，苹果、三星赚了110% 的利润，其他企业亏了10% 。刚开始面试的谷歌工程师，没有一个愿意加入小米。

　　但是即便如此，我们还是组建了全行业最优秀的团队。他们主要来自摩托罗拉、谷歌、微软、金山软件。有几位我要特别介绍一下，这8 个人平均年龄45 周岁，5 个海归、3 个土鳖，土洋结合，老年人创业。我们引以为自勉的是任正非42 岁创办华为，大家说：“你们行吗？”其实我们跟年轻人一样，刚开始的时候每周工作6 天，每天11 个小时。

　　在这里我汇报一下，小米的模式到底是怎样的。

小米是“铁人三项”

　　说简单一点，大家觉得我们是做手机的公司，那么我们是用什么模式做手机的呢？就是我们竭尽全力用最好的材料做最好的手机硬件，通过互联网方式在安卓基础上做了我们的系统，每周迭代，使小米手机的内在体验远远超过同行。

　　最近我们发布了一个小应用，2 万多个咖啡厅、餐厅、机场、火车站，那些免费安全的Wi －Fi 小米能一键接通。这是我们和免费Wi －Fi 服务商进行的合作，不需要输账号、密码，就问你要不要接入，而且安全可靠，极大地提升了用户体验。

　　这样的体验在小米手机最少有1 万处优化，当你使用后才会理解为什么这么多用户喜欢小米手机。我们从设计、研发、供应链管理到市场、渠道、销售、服务全部一体化，用电商模式极大地优化了小米。这样小米接近成本价零售，构建了一个移动互联网平台。

用互联网思维来做手机

　　“互联网思维”这个词最近很热门，为什么？这一点我跟大家讲讲，我参与创办的第一家公司是金山软件，1988 年创办，互联网在中国热起来是在1999 年，我们是被互联网“革命掉”的第一代。互联网最先吃掉跟它最近的行业——软件行业。

　　被“革命”之后，我们开始想互联网到底是什么。其实，互联网我们自己也用，但是为什么软件行业受到这么大的打击? 后来我一步一步地理解了，互联网其实是全新的方法论。思考问题的方法完全不一样。

　　通过一步一步的思索，包括实践，有一天我觉得它是一整套的东西，假如我们用这套东西做任何一个产品、产业，我觉得都能产生“核爆炸”效应。所以，2010 年我用这套方法做手机。很多人问我这个方法你是怎么想出来的。整个方法在做小米之前，已经是成熟的了。过去十多年我在互联网企业中实践，摸索了很多方法。

　　我记得80 年代的时候，IBM 谈用户满意度，90 年代微软谈用户体验。其实今天互联网公司全部在谈用户口碑。我们认为没有任何一种推广形式比用户口碑更重要。

　　小米手机发布的时候，我同事拿了一个3500 万元的广告预算给我看，我拿起来就把这张预算表撕了，我说我们能不能一分钱不花，我能不能相信用户口碑能让我们成为中国乃至世界性的公司，我们就是用这种方法进行自我推广的。

　　在小米刚刚成立的一年半里，小米极其低调，不做任何广告，也没有任何PR ，甚至没有人知道我们做什么。我们在2010 年做系统的时候，第一个版本发出来，只有100 个人用，第二个星期有200 个人用，第三个星期有400 个人用，不到一年时间，全球30 万人用。我说不做广告，只有不做广告才能真的测试清楚你的产品有没有足够的口碑。

口碑

　　谈到这里，大家说口碑是什么？很多人觉得好产品有口碑，也有人觉得便宜产品有口碑，我想跟大家说不是这样，这个世界好产品很多、便宜产品很多，又好又便宜的产品也很多，而口碑的核心是超预期。

　　如果你在一个咖啡厅用苹果手机打开浏览器在那么小的屏幕上输账号、密码，你不很痛苦吗？当你跟服务员要密码的时候，第一次要的不对，再要第二次的时候，你掏出小米手机，它自动问你是不是连接，你说是，自然就连上去了。

　　我相信大家都有这种体验，尤其在酒店的时候很痛苦。小米就是靠这样一个一个细节打动了你。关于口碑，海底捞在这方面做得非常出色。网上有一个段子：去海底捞吃饭，水果没有吃完，跟服务员说能不能打包带走，服务员说不行，结账的时候，服务员给你一整个西瓜，说切开的西瓜不卫生，你要打包的话，就送你一个西瓜。海底捞的核心就是口碑，口碑的核心是超预期。

专注

　　我们极其强调专注，为什么呢？因为不专心，你肯定做不好手机。一般的传统的手机公司最少做50 个型号。其实，做50 个型号，我就在想，他们的老板真的用过这50 款手机吗？我不相信。

　　因为测试一款手机你不用几个月，根本不知道这款手机好不好。一般的彩电企业，每年最少做50 款彩电。我在做彩电的时候，我一搜49 寸，无论哪个公司都有十几个型号，代码有二三十位，数字加拼音再加数字，鬼都记不住。

　　只有你很专注、产品很简洁，当把一款产品做到天文数字的时候，才能真正做好。

极致

　　要么你不做，要么你就做极限。为什么这样想？因为在互联网上从A 公司到B 公司，只需要挪一下鼠标。就是这么简单。所以导致互联网竞争是赢家通吃的。

　　互联网在各个领域里面是竞争最残酷的。在这么残酷的竞争里面，只能把自己做到极致。传统企业打价格战，互联网从不打价格战，因为他们一上来就免费。

　　小米也是从不打价格战的公司，一上来就只直接卖成本价。直接干到一半的价钱。几乎这个模式在各行各业都会造成“雪崩效应”。这是因为在我们所生长的互联网环境，一上来就假定对方全无还力。

　　狭路相逢，勇者胜。互联网文化，就是一个比一个好。刚才还闲聊的嘀嘀打车和快的，我们希望这个竞争继续下去。

快

　　当大家提醒我说小米是不是非常快的时候，其实在互联网公司，尤其是早期不能做到100% 成长全部做得差的公司，倍数成长是互联网公司最基本的原则。

　　不仅仅业务成长，包括对用户服务反应都特别快。你提一个意见被小米采纳，发布出来只需要一个星期，这在传统手机企业只是想象。诺基亚时代，三五年不更新一次系统。苹果每年发布一次，谷歌每个季度发布一次，小米是每个星期更新一次。这就是我们强调的方法论，专注、极致、口碑、快——互联网七字决。

小米鼓励用户参与

　　用户参与是最大的元素，认同感和情感完全不同。我们鼓励四五百万用户一起参与整个手机的设计过程。这里面有一个很核心的元素——把用户当朋友。凡是口头上把用户当上帝的全是骗人。

　　因为中国人没有几个信上帝。把用户当朋友你就可以成为一家伟大的公司。虽然小米不完美，是非常年轻的公司，但是小米秉承着互联网精神，把用户当朋友，我相信小米会一步一步做得更大。小米所有的服务中心像苹果店一样漂亮。维修店会让大家眼前一亮。你进去修复手机，从进门开始，我们要求60 分钟一定搞好。搞不好，每小时赔你20 元。在这样一步一步改善的情况下，我觉得整个互联网公司把用户体验、用户口碑一步一步推到极致，这才是互联网给传统产业带来的最重要的思想。

　　我在几次人大发言中讲了一个很重要的观点，就是用互联网思想重新武装我们的传统产业，我觉得对传统产业转型升级会有巨大的意义。这里我举一个小例子，有一家去年8 月份创办的小公司，20 个人，做移动电源。小米给他们投了点钱，他们的产品去年12 月底发布了。

　　3 个月后现在销售额为两个多亿，今年全年大概销售额可达20 亿元。我预计3 年内将过百亿元，它就是小米模式的复制。它做的移动电源用了4 截1860 ，最好的电芯。像Ipad 一样的铝合金外壳，1 万多毫安时，定价69 元人民币。扣了税后是9 元美金。很轻松第一年的销售额就达20 亿元。

　　不管小米未来会怎么样，小米所倡导的互联网文化和互联网精神跟实业结合后，会酝酿出一批大企业。谢谢大家！

　　雷军说的，跟社会上流传的小米的成功要素差不多。不过，实际和理论始终是有区别的，看似简单的理论，在实际操作中却总会遇到各种各样的问题。从生产到包装，再到宣传和销售，小米都在朝最好的方向努力。其实说白了，小米没有什么秘密。也许小米最值得外界学习的地方，就是借助一切可借助的资源，攻克一个又一个难关，不管大的小的。到最后，成功自然而然就到来了。

【第三逻辑】　让用户成为参与者

　　参与感是小米和消费者之间的互动模式，没有参与感，就没有今天的小米。

1 ．使用者的心声

　　在互联网时代，信息越来越透明，所以消费者也越来越精明，如果企业家想从当今消费者的口袋中拿到钱，办法只有一个，那就是真心为了用户好。对于手机用户来说，就是保证他们能够通过这个小小的手机和世界联系起来，而且用起来方便，越简单越好。

　　小米的团队从一开始就非常注重和用户的关系。为了制造出中国最好的智能手机，小米手机的开发团队一直在默默地耕耘着，试图凭借他们的经验为大众开发出最合适他们的手机。但是，一个团队再厉害，也总有他们不能企及的地方。强大如微软者，在移动互联网时代，他们的产品渐渐被谷歌等新兴企业所取代，其中很重要的一个原因就是他们只在内部搞研发，和用户渐行渐远。

　　有了前车之鉴，小米的研发团队在做出了手机的主要部件之后，开始让用户体验。通过用户亲身体验来发现手机的不足之处，包括硬件和软件。小米的创始人雷军说过，要把手机做到极致，这就是一个体现。只有把每一个用户的需求都考虑进来，然后分门别类，才是一个好的设计者。

　　在这个过程中，小米做得很小心。 2010 年 8 月 16 日， MIUI 第一个版本正式发布。这个时候，小米没有做太多宣传，就好像开内部会议一样。他们知道，自己还有很多东西没有准备好，这款手机离最好的手机还有一定差距，所以不能张扬。为了把手机做得更好，而自己的经历和智慧又是有限的，因此他们拉来了 100 个用户。这批用户成了小米一代的最早用户。从此以后，这批用户和小米结下了不解之缘。因为从那一刻开始，这批用户一直为小米提供他们的使用感受以及各种建议。

　　有了这批用户的建议，原本空闲的开发团队再一次有了动力。这一次，他们完完全全以用户为中心，按照用户的反馈来一步步解决实际的问题。从手机的外形到屏幕的触感，每一个细节都是他们关注的。幸而这一次不是用自己的脑袋苦苦思索用户需要什么，而是帮助用户解决他们在实际应用中遇到的问题。从 2010 年 4 月 6 日小米公司成立到 2010 年 8 月 16 日小米发售，研发团队用了 4 个月的时间；而从小米开始发售的那一刻算起，小米功能的改进则是每周进行一次。这种在速度上的大飞跃，就是因为引进了用户体验这一环节。

　　为了更好地和用户进行沟通，小米团队很快就推出了“米聊”这款软件。最初的用户，就是在米聊上向小米的团队反映自己的意见的。据称，这一批用户来之不易，是小米的几位创始人从各个论坛中拉拢过来的，那个时候，用户是他们最需要的资源。可能这 100 个用户当时也并没怎么在意，只觉得既然拿了别人的产品，那就发表一下评论呗，并没有想过制造商会采纳。毕竟，国内的营销策略如出一辙，很少有商家会真正重视用户的体验。

　　但是这一次，让他们非常意外。仅仅过去一周，小米的团队就把大家的建议一一收集起来并且通过详细的分析后公布了出来，继而将这些建议采纳并运用到实际中去。小米手机，就在这样的体验报告—开发、开发—内测、内测—体验报告中不断地成长，渐渐成为用户的好朋友。不仅是开发团队，就连使用者，都对小米有了感情。在这里，再也分不清谁是开发者，谁是使用者。小米的创始人很人翁的感受，无形中产生了一种使命感。他们开始重视起来，为了将来拥有一台更加实用的手机，为了惠及更多的小伙伴，他们也像开发者一样，在用心地写着各条建议。

　　小米公司等于免费请来了 100 位开发者，这是他们的聪明之处。

　　这是一种连锁式的反应，随着用户的口耳相传，有越来越多的使用者加入米聊和论坛，共同制造属于他们的 MIUI 。小米公司的内部人员需要做的，就是根据用户的建议来进行各项改进，然后定时发布新版本。所以，用户规模从开始的 100 人，慢慢发展到 1000 人，再到 10000 人。

　　终于，在数以万计的用户的监督下，一款全新的智能手机上市了。这是国内首款双核 1 ． 5G 智能手机，其运行速度杠杠的，其他手机制造商见此手机面世，只能望其项背。因为有了广大客户群的支持，小米手机从一开始就和原来的各大手机商拉开了距离，他们的开头非常顺利。

　　这款手机有什么特点呢？第一，运行速度快。运用了双核配置，这是国内外手机商很难想象的事情。一开始，屏幕的动画帧速只有每秒 30 帧，到后来发展为每秒 60 帧，以让用户在接触屏幕的一瞬间能够产生柔顺的感觉，可谓无微不至。第二，样式新颖。虽然使用的都是 Android 系统，但是和同行的手机相比，

　　小米的桌面设计得更好看。第三，参与感。这是一款开放的手机，任何用户都可以对手中的手机进行编程开发，甚至在粉丝群中发布，只要有粉丝愿意使用你的手机。

　　这是多么新鲜的事物啊，尤其第三点，相信在国内甚至国际上都没有多少商家会想得出来。小米的 CEO 雷军本身是学计算机出身的，而且他在金山工作多年，身上始终流淌着“敢为天下先”的血液，因此，雷军做到了。小米是国内第一家做手机做得如此出色的商家，用现在很时髦的话来说，就是利用了互联网思维。

　　但是小米的创新仅仅是这样吗？答案是否定的。手机制作只是小米成功背后的冰山一角，小米身后的秘密，还有很多很多。

　　天道酬勤，小米的努力使它迅速成为手机界的佼佼者。

　　他们从一开始就没有做太多的宣传，一方面知道自己的实力还不够，没有资格和其他的生产商喊话；另一方面，没有宣传就表示群众没有期待，当客户没有期待的时候自己默默地为他们做出一款举世无双的手机，这时候客户一定把自己当作神。

　　低调做人，高调做事，说的就是这个道理。当然，小米手机能够如此出色，正如雷军所说，用户的帮助至关重要。小米完完全全是把手机当作一项可持续发展的事业来做。就是说，手机不仅仅是为客户开发的，同时也是为自己开发的。要把客户当作自己人、自己的朋友。

　　雷军本身就是一个手机控，他萌发出创办小米的念头，最重要的当然是希望在事业上更上一层楼，但同时他也希望能够为自己、为朋友做出一款真真正正的好手机——最好的智能手机。

　　因此，由始至终他和他的团队，和千千万万用户都在用心开发手机。这样看来，他的成功不是偶然的。重视用户的心声，让他在激烈的竞争中立于不败之地。

2 ．新时代，新消费

　　在互联网时代，很多消费者都讲求体验消费。就是说，以往那种买了就后悔的消费方式渐渐消失了，慢慢地，消费者变得聪明起来，他们只买最好的。这就导致很多产品遭到淘汰，唯有真真正正的好东西才能在大浪淘沙中幸存下来。这是消费者的福音，同时也是创业者的福音，只要能把产品做好，就不用担心自己的品牌不够响，小品牌也能成就大事业。

　　众所周知的淘宝网和天猫商城，正是基于这一消费模式，提出了“七天无理由退货”等惠民策略，有了这个惠民策略，用户数量多了，各个商家经受的考验也多了。好的会越好，而差的会越差，与此同时，由于消费群体的差异，也导致了淘宝网上生成了阶层分明的商家。这一点就像自然界的优胜劣汰法则，消费者充当着自然界的角色，而商家则是生活在自然界的“动物”，谁不能适应“自然界”的各种条件，谁就会被淘汰。

　　基于这一现状，小米在产品经营上并不急于宣传自己，相反，他们很讲求和用户的关系。他们对待用户就像对待朋友一样，为了设计出最好的手机而不懈努力。在互联网时代，口碑很重要，因为如今信息交流频繁而迅速，谁好谁不好一下子就传开了。

　　另外，小米的内部人员是很相信自己的产品的，至少，他们目前是尽了最大的努力来把小米第一代做到极致。而第一年就获得了 50 万个用户的事实也证明节。小米公司确实可以做到这一点，因为他们专一，只做手机，整个公司只为一个产品工作，他们应付得来。

　　小米当初只有 100 个用户，那时，小米还很低调，只在论坛或者米聊上发动群众来加入他们这个大家庭。但是即便如此低调，凭借着最初这 100 个用户，通过大家的口耳相传，在网络上互相分享，小米手机的质量和功能渐渐受到了大家的肯定。所以，小米的用户开始呈指数式增长。

　　有了互联网，有了群众的口碑，这个时候品牌的价值还有多大？暂且把小米的销售神话放下不说，先看看以往的手机品牌吧。之前，诺基亚是风靡全球的“神机”。它从一开始就凭借着强势的品牌效应打入市场，当然，它本身也确实实用，从它进入市场的那一刻起，它就是手机界中的佼佼者，“统治”手机界十多年。

　　诺基亚之所以能做到如此，是因为它的品牌。我们可以不懂手机，但是一说到诺基亚，相信没有人不知道。这就是品牌效应。只要一说到这个品牌，即使我不是内行，但我也相信它。但是，诺基亚长期不更新系统，功能永远就那几种。终于，在最近几年，它渐渐被三星等手机商打败。这个时代，谁不走在前面谁就会被大众抛弃，无论你的名气多大、品牌多响。

　　基于这一现状，小米公司在用户口碑这一点上下了大功夫。为自己的用户建立群聊，在各大网站设立专属于小米粉丝团的论坛，让小米的用户在互联网上畅所欲言，赞可以，损亦可以。小米的团队和小米的用户就像朋友，一直都在真诚地合作。因为小米团队从一开始就抱着一种真诚的态度在互联网上表示自己和用户的关系，小米的用户当然也以真诚的态度回报他们。所以，很多用户不仅仅是单纯地留个言而已，还对手机的各方面都提出了自己的见解。同时，他们还通过各种方式通知自己的亲朋好友，向他们推荐或者介绍自己正在使用的这款小米手机。

　　口耳相传，让越来越多的人知道小米、懂得小米，然后爱上小米。当然，如今这个“口耳相传”大多是发生在网络上的。

　　据闻，为了使小米公司的内部员工更加贴近用户，尤其是日夜忙碌的工程师，雷军规定大家每天必须泡论坛，和用户互动。在初期，可能很多人不理解，觉得没有必要这样做。但是，雷军把这件事情当作绩效来考核，强迫大家去关注用户的评论。无论点赞还是吐槽，工程师通过用户的评论发现了之前没有注意的地方。通过这种方式，小米的每一次更新都有很多惊喜，每一次都值得期待。

　　为了更好地显示出用户对于当前版本的看法，也为了尊重用户的意见，小米每周五都会安排内部的核心团队和用户进行互动，好的想法和不好的想法都可以提出。这一天被称为“橙色星期五”。通过这种官方的方式，大家的意见非常透明地呈现在了大家面前。这一方面体现了小米的自信，另一方面也是对用户的尊重。

　　有了意见，就有行动。小米的动作是迅速的。三天后，即第二周的周二，新的小米就产生了。

　　如此重视用户的需求，如此快速的行动，让小米在用户中建立了良好的口碑。用他们的话来说，“这是互联网思维”。小米从一开始做的，就是互联网手机。包括营销策略和研发新机型，他们都通过网络第一时间和用户取得沟通，并且让用户参与进来。

　　另外，小米没有实体店。所有消费者，如果想拥有一台小米手机，都得到官网预约，拿到预约号之后才能购买。这又开了消费市场的一个先河：一来是小米主打的市场是“发烧友”市场，消费群体特别大，需要确定合理的发放手机数量；二来也营造了最好的营销策略，因为通过这样的销售方式，让人们觉得小米手机从来不缺客户，由此在消费者心中形成了一种期待的心理。因此，从开发到销售，小米公司把互联网思维发挥得淋漓尽致。

　　很多用户都说，小米手机是第一款让他们感到骄傲的手机，因为他们都在论坛上发表了自己的意见并得到了公司的肯定，他们每一个人都是新手机的开发者。这份自豪感，让他们和手机产生了很好的感情。不难猜测，很多小米的用户都是小米的忠实粉丝，要么不用，一用就认定了小米这个品牌。反正，小米每年定时推出最新款产品，而且价格永远保持不变。用户时刻都能把自己的使用心得发上去，然后期待下一年新推出的产品刻上自己的痕迹。这种模式，使用户有了一种使命感。其实，每一位小米的用户都是开发员，都是经理，更难得的是，他们还是使用者。

　　在互联网时代，小米抓住了机遇，非常自信地推出自己的产品，让全社会的人来监督。小米的员工工作效率高、领悟性强，能够立刻把用户的建议收集起来并做出反应，因此他们的产品能够日臻完善。有了好的产品，他们就更加有信心在网点中让用户进行体验，好不好完全由用户说了算。

　　新的消费模式已经悄然开启，相信随着小米这样的公司的发展壮大，这种消费模式会慢慢扩散开来并且一步步走向成熟。以往凭借一条明星拍的广告就抢占市场的情况会越来越少，如今消费者看的是内容，如果没有好的产品，广告做得再好也没用。

　　小米的成功不是偶然，他们摸准了市场的脉搏，用最快的行动和消费者拉近了关系，而且他们和消费者是朋友关系。这种朋友关系，让小米的名气越来越大。凭借着粉丝群的作用，小米拥有的用户越来越多，同样，用户多了，反过来也增加了粉丝的数量。这是一种良性循环，和以往那种一次性消费完全不一样，这是一个信息高度透明的时代，无良商家是骗不了消费者的。

3 ．口碑是最好的发动机

　　既然这是一个互联网时代ꎬ说得更准确点ꎬ是移动互联网时代ꎬ那么口碑就很重要了。周星驰在？大话西游？上映之前说过，现在的信息传播速度非常快，要看一部电影的票房有多高，只要看一看放映的前几天就知道了。如果观众反应热烈，大家都认为好看，那么这批观众就会带动身边的亲朋好友一起看，票房就高；而如果第一批观众反应都不怎么好，那么这部电影基本就不会有什么好票房了。

　　周星驰的一段话非常准确地点出了当今社会中口碑的重要性。在商业中，口碑一点儿也不亚于品牌的效应。试想一下，如果某一大品牌出现了某一个差错，并且这个差错是比较大的话，一经报道，估计这个品牌瞬间就会垮下去。

　　当然，很多品牌不会出现大差错。但是，很多品牌在细节上渐渐失去了耐心，他们没有和消费者保持密切的联系，只是单方面地做着自己的工作，想当然地生产出自认为最好的产品。但是，如果他们没有其他产品做得好，一旦消费者将此信息在网络上传播开来，即使这些品牌再大，在其他新产品的冲击下，也是迟早会吃亏的，甚至倒下。大家所知道的微软和诺基亚就是很经典的例子。

　　相反，像 360 系列的产品就不同。周鸿祎开始从免费的杀毒软件做起，在拥有了一大批忠实拥趸之后，开始研发包括浏览器在内的产品，他们并不在自身产品上赚钱，免费的杀毒软件怎么能赚钱呢？但他们还是赚了，通过广告等途径赚了。所以，现在运营商注重的不仅是品牌，更多的是口碑，只要把用户紧紧攥在了手中，赚钱自然是轻而易举的事。

　　说了这么多口碑的事，那么小米具体是怎么在口碑上下功夫的呢？

　　第一，小米手机是极致的手机。极致就是做到谁都不能跟自己比，自己的手机拿出去，在那个价位上的其他手机只能望洋兴叹。从一开始，小米就使用双核处理器，仅仅一年后， 2012 年，小米就使用四核的处理器，运行速度自然快人好几倍。而如此高配置的手机，每年推出的时候总是售价 1999 元，如此高的性价比谁不动心？除了在硬件上做文章外，他们的软件也相当不错，人性化的设置、最舒服的刷屏软件，让用户操作起来备感舒适，用更低的价格达到了苹果手机的效果。

　　如此高的性价比，使小米在用户心中自然形成了相当好的口碑。一上市，大家体验过后都觉得好。得到了最初那一批使用者的肯定，接下来小米的路就好走多了。

　　第二，外观漂亮大方。采用三个触屏按钮，和苹果手机如出一辙，同时，整个机身看上去和苹果手机也颇为相似。如此简洁大方的外观，自然从一开始就吸引住了消费者的眼球。虽然有很深的模仿痕迹，但是不妨碍大家对小米的追捧。除了外观和苹果手机相似外，小米手机的机身更薄、屏幕更大。从一开始，小米就有“中国的苹果”之称，这一赞誉也说明了消费者对小米手机的认可。

　　第三，跟小米的开发很有关系。自带的操作系统能够随时做出修改，只要懂得一点编程技术，自己就可以把 MIUI 系统改成各种版本。这对于那些“技术控”来说又是一大亮点。同时也反映了小米的气度，能够把自己的产品完全交给消费得恰到好处，得到了消费者的信任和肯定。

　　因此，小米的名声就逐渐传开了。所以，小米的每一次发售，大家都会蜂拥而上。

　　当然，好口碑是建立在好产品的基础之上的。其实，在各大论坛和米聊中，消费者除了称赞之外，也有很多吐槽的。对于这些吐槽，可能大多数商家都觉得无所谓，看一看就算了。但是，小米把这些吐槽看作是对自己产品的建议。和官网上收集到的建议相比，这些吐槽可能更加迫切地反映了消费者的诉求。因此，雷军很重视网上的评论，他甚至要求工程师在以后的开发中要密切关注这些评论，把这些评论当作以后开发的参考方向。

　　小米很重视用户的分享。用户除了能在论坛上互相交流之外，小米还在手机应用软件里植入了相关的鼓励机制，鼓励用户通过微信、 QQ 等社交软件将自己的使用心得传播出去。为了达到扩散的目的，小米设计出了更加人性化的应用软件，让用户以最简单的方式把自己想要传播的东西传播出去。反过来，如果小米的设计符合使用需求的话，就会使更多的用户参与到互相分享的行列中来。两者是相互促进的。

　　以前，大多数商家推销的方式都是广告，请各种明星代言。传统的推销模式完全把产品的内容放在次要的位置，明星阵容才是他们关心的。在信息闭塞的时代，这种方法或许会奏效，毕竟有名人为他们代言。而事实上，那些代言的明星本身可能从没有用过他们的产品。商家、代言人和消费者之间，其实只有赤裸裸的金钱关系，而最后吃亏的，大多是消费者。

　　在广告满天飞的年代，群众是被洗脑的，哪家的广告做得好，哪家就能获益。

　　而小米在推销上所做的一切，完全颠覆了广告的价值。他们没有代言人，没有太多的广告。在他们心中，互联网才是最大最好的资源。而用户的口碑，则是他们销售的最好发动机。他们做的，就是保证并且鼓励用户在互联网上把小米的品牌扩散出去。就像苹果和三星一样，他们有自己的产品、自己的软件，各自为战的特点非常突出。因此，在各大社交网站上，只要你分享了自己的图片或者文字，下面会立即显示出你使用的操作系统以及手机型号。

　　小米和苹果、三星这些智能手机商的做法如出一辙。有赖于用户的信任，小米的品牌在互联网上得以飞快地扩散。只用了一年时间，小米就达到了家喻户晓的效果。

　　从最初的 100 个体验用户开始，小米公司就像一位大人那样，时时刻刻关注着这批用户的需求，把他们看成是自己的孩子，用心呵护他们。这个世上最难拒绝的就是真诚。小米公司那么真诚，用户当然对它有感情。

　　以往的商家是将消费者洗脑，而小米是和消费者共同学习、共同进步，为了美好的生活而共同奋斗。他们在一起，犹如战友，时刻准备着每一场战役。而在这个过程中，大家相互配合、相互扶持，很有默契地走过一段又一段旅程。

4 ．处理问题的顺序

　　小米重视用户体验的精神和处理问题的效率，应该是所有手机商中最好的。健全的网络服务、最人性化的反馈系统，使每一位用户都能从小米中得到自己想得到的东西。每一条建议，小米都处理得很好。所谓细节决定成败，即使每天有上万条用户的建议，小米公司仍然会一一细致地研究，以得出最好的解决之法。

　　如前所述，小米的售后服务以及和用户的沟通，做得非常好。这套系统也在实践中日趋成熟，每一位小米用户，如果买了手机之后而没有在相关的论坛晒出自己的照片和相关的评论，那他就 OUT 了。这些观念，完全得益于小米的各种人性化设置，使每一位用户都能够在论坛上畅所欲言。

　　不过小米在处理用户需求的时候，并不是盲目的。在初期，小米知道自己的产品在各方面都有不足。这个时候，小米基本上会顾及所有诉求，力求满足各阶层群体的需要。因为只有把用户的需求满足了，小米手机才能走向成熟。

　　如我们所预料的，小米当然也是首先重视那些最需要解决的问题。那么什么问题是最迫切的呢？当然是那些最多用户反映的问题。现在网络上的论坛就有这个好处，即相关主题能够放在一个帖子里，要是大家有这方面的问题的话只要跟帖就行了。因此，小米公司省去了很多整理问题的工夫。同时，这种方法简单易行。对于用户来说，只要打开手机，按几下键就能把自己的需求发到网上；对于小米公司来说，不再需要另外准备一大堆资料，因此节约了整理的时间。

　　那么用户怎么知道自己的建议有没有得到认可呢 ? 小米用实际行动给出了答案：每周的周五，论坛上都有一个新帖子，用来公布接下来小米将要改造的新功能。同时，小米还注明哪些新功能是根据用户的建议来设计的。最后，小米还设置了投票这一环节。把一些建议放到网上，由用户决定应不应该这样做。由此，手机用户知道了自己的建议得到了重视，而小米公司也从中收集到了不少好的意见。这样，于两者都是有益的。

　　人都是有虚荣心的，每个人都希望自己在生活中受到重视。作为一位手机用户，在实际使用中如果有什么不满意的地方，能够和其他用户一起分享，甚至能够把自己的声音传到生产商耳中，这种感觉是很奇妙的。而小米不仅为用户创造了这样的平台，还确确实实为用户办了实事，于是，小米用户在这个过程中感觉到了自己的价值，觉得自己也是手机开发商的一员。

　　现实中不也是这样吗？不少人在服务行业忙碌不停，如教师、律师等，不管他们多忙，只要能够做好每一个阶段应做的事，他们就会开心，并且乐此不疲。原因就在于，他们在工作的同时也在沟通，通过沟通和工作，他们得到了对方的肯定与赞扬。这种荣誉感和被需要感，是人类不断超越自己的动力。

　　或许小米是无意的，不过从小米的很多细节中都能发现，这家公司确实是把消费者当作朋友来看待，用户的肯定就是他们最大的动力。同样地，消费者感觉到了小米的用心，感受到了小米的努力。大家都从对方那里得到了一种肯定，所以，小米不停地生产出更好的产品，而用户一直使用小米的产品，并且参与到小米的论坛中，一起为小米的未来出谋划策。

　　小米公司的员工则是出了名的工作效率快。在小米公司，没有森严的等级制度，而是采用“人人都是经理”的管理模式。用户对手机功能的评价是员工绩效的最大参考标准，谁设计的功能得到了用户的好评谁就是最好的。小米从一开始就不是大品牌，进入小米工作的人本来就是爱拼的人，希望通过自己的努力为这个社会做点什么，为人们的生活创造点什么。因此，在这样的氛围下，结合小米的考核模式，大家都非常积极，没有谁是抱着一种混日子的心态来工作的。

　　在小米的内部，大家以小组的形式工作，每组 3~4 人，他们有 30% 的自主权。就是说，有部分设计不需要向上汇报就可以自行协商解决。于是，工程师的压力少了，同时，公司给每一个员工部分的自主权，等于给了他们一台发动机。只要我们得到肯定，我们一定会加倍努力工作的，这是人类的共性。小组的工作直接和用户相关，他们的工作能力也由用户的使用评价来决定。这样，各个员工的工作能力完全由用户来评定，就省去了很多内部高层的评定时间，也显得更加公平。

　　为了激励员工投入工作中，高层还为大家设置了一个“爆米花奖”，每个月评定绩效的时候，最优秀的员工会获得一个“爆米花”的奖项。这项荣誉不是人人都能得到的。通过这样的奖励机制，既融洽了员工之间的关系，也使优秀的员工得到了公司的认可，从而更加促进他们在工作中卖力地设计。

　　在小米的改进过程中，最重视的是使用功能。让用户用得方便、用得舒服，消费者的口碑才好，一款新手机才能打开市场。例如，小米的九宫格通知栏，和其他手机的通知栏就很不一样。有了这个通知栏，就不需要再打开其他的软件了，用户的需求，基本都可以在这个九宫格中得到实现。

　　说是为用户提供多一种的选择也好，说是不断挑战极限也罢，反正，小米在开发新功能上总是乐此不疲、永不止步。其实，小米的努力是有目共睹的，因此，九宫格通知栏一经推出就受到广大消费者的称赞。这个通知栏，也成为小米独有的功能。

　　除了好用，还有好看。小米手机的用户主要是年轻人，因此在好用的基础上，桌面要尽量做得时尚、好看，给人耳目一新的感觉。当然，桌面的选择还要多种多样，让每一位用户都能通过手机来表达自己的特点。例如，百变锁屏就是其中一个亮点。在这个功能的开发过程中，小米重视的是个人，而不是手机本身，只要用户用得顺手、用得开心，那就是好的；如果用户反馈不好，那么就是不好的，需要马上将它拿掉。幸好，小米拥有成熟的系统，能够和用户保持密切的联系。

　　小米在处理用户的问题时，使用的是“冒泡法则”，哪些问题最先冒出来就先处理哪些问题，一步一步进行，直到再没有泡可以冒出。所以，小米的改进过程，也是不断成熟的过程。看着自己的产品一点一点变得好起来，相信生产商和消费者都会觉得很开心。

　　没有哪位消费者不喜欢用心的生产商的，因此，小米的销售量才能够一直高居排行榜。

　　另外，小米的管理模式很人性化，每一位员工都能在里面找到自己的位置，在自己的岗位上发光发热。同样，小米设计出的手机也是最人性化的，大家使用起来没有丝毫不适，大家用起来是越来越爽。生产商和消费者能够形成如此紧密的关系，小米手机能不畅销吗？

5 ．互联网是最好的资源

　　如今信息的传播以互联网为主，如果商家想挣钱就一定得抓住互联网这块资源。互联网是很大的，商家在上面的作为也很多。而如何才能做到符合群众的口味，那就得靠运营商的策略了。对于小米手机来说，互联网这块似乎并没有什么问题。因为小米的创始人都是学计算机出身的，一直以来都在和网络打交道，更为难得的是，他们很明白当下年轻人的需求。

　　小米论坛一直以来拥有许多忠实的粉丝。小米论坛之所以做得如此成功，是因为它不同于其他传媒，如微博、 QQ 空间，论坛相对比较固定，类目分得比较细，每个板块的粉丝都有各自的兴趣爱好，大家容易走到一起。这就像一个小型的社会组织一样，大家为了共同的目的而走到了一起。

　　当今有很多的论坛都做得相当成功，例如体育类的哇哈体育，这个论坛上有各类体育视频可供下载。每逢大型比赛，结束当天就会有热心网友把下载地址放到网上。再如医学类的丁香园，里面有各种板块，各个专业的医学人士都能在上面找到自己的位置。因为有了这样的论坛，大家在忙碌的生活中不再感到寂寞；累了可以在上面发表一下自己的遭遇，有空了可以浏览一下其他网友的评论，大家通过网络你来我往，以此感受虚拟世界的热闹。

　　同样的，小米论坛也聚集了各种各样的人群，这群网友都有一个共同点，就是都喜欢小米。

　　来。如果自己的产品是好的，那么相信用户也会说好，并会通过网络来为自己的产品造势。

　　论坛的特点决定了手机的性能能够被全面地解析。例如，喜欢外形的可以在讨论外形的板块中和大家一同谈论，崇尚性能的可以在手机构造那一栏中一起讨论，而追逐部件细节的则可以在手机部件相关的帖子里找到志同道合的朋友。

　　有了论坛，小米没有必要再砸一笔钱来做广告，消费者就是最好的广告资源。如今很多消费者都是高智商型的消费者，在互联网时代谁也欺骗不了谁。事实上，大多数消费者在购买一样东西的时候，往往会先在网上搜索相关的资料，经过反复对比之后才会决定入手哪一款产品。众所周知的淘宝网就是用的这种运营模式，商家若要生存下去，就得靠用户的好评率。

　　由于小米手机从一开始就是以互联网思维模式来生产手机、销售手机的，因此经得起网友的考验。因此，论坛上的帖子大多数是对小米手机的褒扬而不是批评。这个时候，网友的测评、解析就为其他的朋友提供了最好的信息，打算入手新手机的朋友看到了论坛上的帖子一定会相信，因为那是网友自己总结出来的经验。

　　现在的商家，除了要把产品做好之外，还要想办法把自己的产品推销出去。

　　以往那种“酒香不怕巷子深”的思维已经不再适合现在的经营模式了。小米凭借着自己的手机性能以及能很好地利用网络这块资源，所以逐渐强大起来。小米如今就好像一块大磁铁，把一批又一批用户吸引了过来。很多用户一用上小米手机就成了它的忠实粉丝，因为网上有一大批拥有共同兴趣爱好的朋友，小米手机的用户从来都不孤单。

　　小米的团队开发出小米论坛，为用户提供了一个交流的平台。小米团队本身很少在上面做广告，他们知道自己的用户以年轻人为主。这个群体自我学习能力很强，与其强迫他们接受某样东西，还不如让他们独立去认识小米。所以，在论坛的背后，是小米默默工作着的工程师，他们给了消费者足够的自由。

　　论坛就像是小米用户的一个家，大家在论坛里就是一家人。当然，这一家人中有元老级的，也有刚刚加入进来的小孩子，还有在背后默默为大家做奉献的小米团队。但是有一个问题，就是那批元老级的人在小米推出新产品的时候，会抢不到新产品。这是小米的经营模式，每逢新产品上市，用户如果想购买就必须先领取到相应的密码条，之后凭密码条购机。

　　论坛的老用户居然买不了手机，小米的团队看到这种现象之后很难过。但是，这种现象说明小米的经营方式是对的，随着小米名声的提高，大家越来越认可小米了。但是小米团队又不能忽视那一批元老级的人，因为没有他们，哪有小米今天的成就？

　　于是，在原有的经营方式上，小米团队做了相应的调整。就是给论坛中一定级数的用户优先权，推出了“ FriendCode ”。“ FriendCode ”简称“ F 码”，只要有了这个“ F 码”，在购买新产品的时候就不需要和其他人争得头破血流了。于是，这种小小的举动解决了老用户买不上新手机的问题。

　　这件事虽小，不过正是这样的细节反映了小米的体贴，他们确实是把用户当作自己的朋友来看待，朋友总不能忽视老朋友吧。因为小米的付出和努力，大家在论坛里越来越有一种依赖感，他们感受到了小米给予他们的温暖。论坛就是用户的一个家，累了、哭了、冷了，可以在上面找到安慰，因为里面都是自己人。

　　既然论坛是最好的广告资源，小米当然不希望白白浪费掉。于是，在拥有越来越多的用户的情况下，“智勇大闯关”这样的游戏诞生了。通过一问一答的考试方式，用户通过做题来了解小米的新产品。这些题目，有容易的，有难的，总共数百道选择题。题目涉及的内容有关于手机尺寸的，有关于摄像头的，有关于手机配置的。

　　相信这样的互动游戏大家都见得不少了，无非是商家通过用户回答问题的形式来推介自己的产品，而且这类问题非常简单，基本上不用动脑子都知道答案。小米的团队也肯定想到了这个问题，于是他们在这些题目的基础上做了一些创新，设计了数百道题目，尽量做到不重复，而且把题目分成各个档次。在用户做好了容易的题目之后，一种自豪感必然促使他们继续往下做。而当他们终于遇到不能回答的问题时，那种挫败感反而激起了他们的斗志，促使他们继续了解新手机的性能，回过头来继续做题。

　　这就是“智勇大闯关”的魅力与用途。这款游戏是小米团队推出小米手机 3 的时候开发的。用户通过简单的游戏很快熟悉了新手机的性能，知道了它对原来的小米 2 做了什么改进、使用了什么供应商的产品等。

　　于是，随着这个小游戏，小米 3 的各种参数很快传播开来，有了忠实的粉丝，小米公司也就没有必要做广告了。他们要做的，就是把大大的海报往街上贴就是了，小米和消费者的关系越来越近。

　　大家都觉得小米在短短的四年时间里就高居智能手机的销售排行榜是一件不可思议的事情，其实是大家忽视了小米的努力。世界上的奇迹都是创造奇迹的人花了数倍常人的努力争取来的。只要我们认真看看小米在对待用户的态度上，就不难看出小米成功的秘诀了。用户的参与感很重要，而生产商为用户创造出来的平台同样重要，如果没有小米的努力，哪里有用户愿意在论坛里待那么长时间？其实，商家和消费者是互赢的关系，只要商家真心为消费者好，消费者也会反过来为商家传播他们的产品。不要忘了，如今是互联网时代，什么都讲求信息透明。

【第四逻辑】　从员工到领袖

　　小米的员工实行平等职位分配，没有高低之分，人人都是经理。小米的员工是极具拼搏精神的。

1 ．偏执力量

　　一个公司能否成功很大程度上取决于它的开发团队ꎮ苹果电脑是风靡全球的电子产品，但苹果取得的成功并不是乔布斯一个人完成的。在创业初期，乔布斯除了自己付出的艰辛努力之外，他身边还有很多得力的助手。乔布斯花时间寻找人才的时间甚至比得上他工作的时间。正因为苹果公司拥有众多高端的计算机人才，它在乔布斯去世后才能仍然发出耀眼的光芒。由此可见，人才对于一个公司来说多么重要，尤其是电子产品公司。

　　雷军从一开始就一直向乔布斯看齐，从乔布斯身上，他学习到了很多东西。首先，在人才招揽方面，雷军也使出了浑身解数，决意要把国内最顶尖的计算机人才请到自己旗下。

　　那是小米创办的第一年，身边没有好的开发团队，雷军的雄心壮志根本不能实现。所以，这一年，雷军一直在寻找手机开发方面的高端人才。

　　手机的外形很重要，一台手机不管配置多高、运行速度多么好，如果没有好的外观，那么消费者就可能只是对它匆匆一瞥后离开。所以，善于搞配置的雷军，首先就要寻找可以帮助自己设计出好外观的研发伙伴。当时小米还只是默默无闻的小公司，雷军在金山的时候也主要从事幕后开发工作，人们对他的认识还不够。因此，雷军在那个时候想寻找最好的人才是非常困难的。

　　首先，那些尖端的研发人员不会轻易离开原来的大公司，在雷军找到他们的时候，大多数人都会开出一个天价，此外还有各种条件，例如假期要长、福利不能比原来的公司差等。有些甚至不愿意亲自和雷军谈，而是让身边的助手或者朋友过来谈。说白了，很多人根本没有和雷军合作的意愿。

　　不过雷军没有放弃，他相信自己的梦想。只要遇到志同道合的人，他们一定会相信自己的，那些和自己一样肯拼搏的人，必然愿意和自己闯一次。所以，在一次次失败之后，雷军始终坚持着。终于，历时 3 个月，他遇到了周光平周博士。

　　周博士在手机硬件的开发上经验丰富，他在这个行业已经奋斗了 20 多年，尤其在手机天线以及手机屏盖上，是业内公认的知名专家。周博士同样是一个有梦想、敢打拼的人。当雷军和另一位创始人林斌向他说明了小米的计划之后，他当即表示出极大的兴趣。大概谈了 20 分钟，周博士心里已经暗暗表示同意。不过，他还是很耐心地听着雷军娓娓道来，谈话一共持续了一个小时。

　　有了硬件方面的专家，雷军心中的一块大石终于放下了。随着周博士的加盟，小米手机的研发一天快过一天。硬件由周博士负责，内部设置有雷军。凡是进入小米高层开发团队的，无一不是对新手机抱以最高热忱的。小米的开发团队，以最快的速度向着做出最好的智能手机的目标进发。

　　几个月来，多亏雷军坚持不懈的努力。如果没有雷军日复一日的奔波劳碌，就没有周博士这样的人才加盟到小米的开发团队。那一年，雷军的大多数时间都用于人才招揽上。小米来了一个周博士，当然还不够，所以，雷军依然在招揽人才上继续努力。

　　像周博士那样，愿意一下子就答应加盟的毕竟是少数人，来应聘的多数人还偏执狂，如果是他决定争取的东西，他就一定要争取过来。来应聘的员工，完全没有逃离的机会。

　　雷军就是在这种偏执的状态下组建了自己的团队。在创业伊始，人才比所有的东西都重要。人才可以把无的东西变为有的东西，如果没有人才为自己服务，那么拥有再多的创业资金也等于零。所以，从周博士开始，雷军通过一轮又一轮的面试，在候选人中精挑细选，选拔出极富责任心而且热爱研发工作的工程师，组建成最具竞争力的团队，准备浩浩荡荡地向下一站进发。

　　因为雷军懂得人才的重要性，所以他愿意花更多的时间和精力来遴选员工。乔布斯说过：“我过去常常认为一位出色的人才能顶两名平庸的员工，现在我认为能顶 50 名。我大约把四分之一的时间用于招揽人才。”有前辈在带路，雷军自然能够少走不少弯路。

　　如果想做好一台手机，那么首先要让身边的亲朋好友体验到最好的服务。如果连身边的朋友都不认可自己的产品，那么怎么令千千万万个精明的消费者相信自己的产品？雷军本身作为手机发烧友，非常重视自己和团队合作的成果。 2011 年，当第一台小米 1 工程机研发成功的时候，雷军第一时间冲到机房亲身体验新机器的通话质量。这是第一台工程机，或许后面还有很多的路要走，而雷军作为小米公司的 CEO ，本身很忙，他可能还有很多事情没有做完，但是，即便这样，他还是亲自来到了机房，他要和新机器保持最近的距离。

　　一个对创业没有激情的人，不可能做出一番惊天动地的伟业来。雷军之所以选择做智能手机这条路，是因为这个行业和他的专业对口，电子产品一直是雷军感兴趣的事物。而雷军之前在金山工作的时候，就已经对研发工作抱以积极的心态。在他的生命里，唯有不断研发出新的互联网产物才是自身价值的体现。所以，小米每前进一步，雷军都非常兴奋。他就像对待自己的亲生孩子一样，无微不至地呵护着新一代的小米手机。

　　在小米的内部，流行着一句话：“让丈母娘也使用公司的产品。”雷军对各大品牌手机了如指掌，当然，对于自家的小米手机，他更是熟悉得不能再熟悉了。但是作为一个手机制造商的 CEO ，他的追求不仅如此，他要把自己的这种“发烧精神”推广出去，让周围的员工也成为手机发烧友。所以，在手机方面，他对员工要求颇多。

　　每逢有新员工进入小米公司工作，雷军都会赠送他们一样东西，就是小米的工程机。如果内部的员工都对自己公司生产的产品不熟悉，那么他还怎么会对自己的工作抱有热情，他又怎样能够把自己生产的产品宣传、推销出去？不要忘了，员工的家人和朋友也是一个很大的消费群体，如果公司的产品得到了员工的认可，那么销量就可以更上一层楼。让员工也成为“米粉”，这是雷军的思路。不过，这不是强制的，他要让员工在使用工程机或者成品机的过程中熟悉公司的产品，并且和大众消费者一样，希望他们能够把自己在实际使用过程中发现的问题反馈给公司。

　　除了赠送员工工程机之外，为了更好地笼络周围的资源，公司还为员工发送 FriendCode ，让员工把“ F 码”送给身边的亲人和朋友。小米公司要和自己的员工成为朋友，继而要和员工的朋友也成为好朋友，发展到后来，小米要和所有的消费者都成为朋友。小米的观念从一开始就把自己的消费者定义为和自己平等的群体，通过朋友一般的关怀，为广大消费者开发出最适合他们使用的手机产品，让大家的生活真正方便起来。

　　在小米公司，没有办不到的事。做手机就是要把自己逼到疯狂的角落，当一个人疯起来时没有任何东西可以难倒自己。从团队的组建到动员内部的员工使用公司的产品，雷军的每一步棋都走得不寻常。他的偏执与韧性，没有几个人能够比得上。

2 ．发挥到极致的团队

　　小米团队中的每个人都能找准自己在内部的定位，因此他们的办事效率非常高。小米公司中的每个人都是经理，这在其他公司是很少见的。就像拿破仑说的那样，“不想当将军的士兵不是好士兵”。在小米内部，每一位员工都奋力工作，他们认为，如果自己做得好，那么公司就能好起来，自己的薪资也会跟着高起来。

　　小米公司的员工之所以能够如此积极地投入工作中，与小米的制度密不可分。

　　小米倡导和消费者做朋友，全体员工通过各种途径和消费者保持联系。在当今社会，互联网为彼此的交流搭建了一个很好的平台。开始的时候，米聊和小米论坛是小米的工程师用来和最初的 100 位用户及时沟通交流，以便第一时间取得他们的使用意见的平台。后来，随着“米粉”数量的增多，米聊和小米论坛成为消费者的第二个家，用户在上面的发言和评论成为驱动小米公司前进的动力。

　　在网络上，很多消费者智商超群，他们在实际使用手机的过程中慢慢懂得了手机的原理，对于手机的理解一点儿也不亚于小米的开发团队。而这样的“米粉”当然是活跃用户，他们在网络上的评论一度成为其他消费者的购机指南。久而久之，小米干脆开设了一个投票栏，让用户自己来评价小米手机的功能。票数越高，说明这项设计越合理。在数据面前，谁做得好谁做得不好，一目了然。

　　能够不断前进的原因，也是小米的员工能够长期保持兢兢业业的作风的原因。

　　同样的，小米的开发项目分得很细，几个人负责一个项目。在一个组的同事，只专注于一个项目，他们只要把自己负责的项目做到最好，超越同行就行了。和很多大公司不同，小米的工作效率非常高，因为没有庞大的机构拖累他们。在整个公司里，因为分工明确，每一位员工都能把自己的能力发挥出来。就好像一只筷子容易被折断，一捆筷子就不容易被折断一样，当每一位员工都在自己的岗位上百分百地贡献出自己的力量的时候，这个公司就会越来越强大。也许小米公司的员工并不比其他公司的员工强多少，但是这种万众一心的力量是无敌的。当小米公司的所有员工把心思全部放在工作上的时候，其他公司的员工也许正在为了争权夺利而相互斗争、拉帮结派。即使他们的能力很强，但是他们没有把能力用在恰当的地方因此暴露了自己的弱点。

　　有了合理的公司制度，还有消费者作为评判人员，小米的员工绝对是在一个合理而又公平的环境下工作。只要是有能力的员工，就能够在小米实现人生的价值。小米给了员工一个展示能力的舞台，同时小米的员工也为创造一个更好的小米而不懈努力。这种相互促进的关系让小米在众多品牌中一跃而起。

　　想把手机做好，就要从方方面面入手。从小米手机的设计到送到用户手上，

　　整个过程的每一个步骤，小米的员工都力求把潜力发挥到极致，力求在每一方面都满足用户的需求。其中，手机的包装盒就是一个很好的表现。

　　相信购买过小米手机的朋友都清楚，在打开快递纸盒的一瞬间，呈现在眼前的小米包装盒会给人一种耳目一新的感觉。拿小米 3 的包装盒来说，整个盒子采用清一色的涂装，除了“ MI ”字形的标志外别无他物。简单就是美，小米的美学理论和其他的商家完全不一样。当别人都在各种包装盒上乱涂乱画的时候，小米只是在上面留下一个简简单单的商标而已，剩下的空间，任由消费者去补充。在当今喧嚣的世界里，留白是最能给人带来宁静的手法。

　　此外，整个包装盒棱角分明，即使用力挤压也不会发生任何变形。这又是小米的一个亮点。小米知道用户在下单之后一定很期待，自己梦寐以求的手机究竟会是怎样的呢？最快什么时候能够收到？当用户处于这种紧张与期待的心态之下时，如果在包装盒上花费一番工夫，使用户在看到手机之前先感受到包装盒的端庄和大气，则能够在一定程度上给消费者一种安全感。

　　带着这种追求极致的心态，小米的团队专程订购了国外的高档纯木浆牛皮纸，这种纸张适宜进行再加工。为了营造棱角分明的效果，小米的团队在薄薄的牛皮纸上打磨出 12 条细小的折痕。有了这小小的加工，包装盒就不会再变形，无论运输途中怎么颠簸，都能保证包装盒的完整，同时，也能保证包装盒里面手机的安全。

　　其实，在生产小米 3 包装盒的过程中，小米团队还考虑过很多问题，例如盒子的倾斜度、手机托盒的结构等。为了研发这个盒子，相关的员工为此进行了上百次尝试，制造了上万个样品。由于这种盒子的材料不同于一般的材料，加上后期加工比较细腻，制作这样的盒子成本价在 10 元左右。由此可见，小米在包装盒上下的功夫。

　　每一位消费者能收到如此精致的包装盒，背后凝聚了小米团队不懈的努力。小米团队的思想是，在用户收到手机之后，能够把这个盒子留下，继续发挥它的用处。这样一个好盒子，相信没有人愿意扔掉。小米所想到的，都是消费者在实际生活中所遇到的实实在在的问题。

3 ．抛弃 KPI

　　小米公司的制度是一个活制度。正是小米公司在每个方面都力求新颖，才打造出了中国本土最具特色的电商产品。其中的客服管理就是小米的一种创新。当各大公司普遍对客服员工抱有一种无所谓的态度的时候，小米已经开始为客服员工提供最人性化的工作环境了。同时，小米非常信任自己的员工，当国内所有的公司都沿用 KPI 制度作为员工绩效考核标准的时候，小米已经把 KPI 制度抛开了，他们有自己的创新制度。

　　在一个公司里，人永远比制度更重要。管理层制定出适宜的制度只是为了更好地调动员工的积极性。如果一项制度不能把大家的积极性提高，反而降低了办公效率，那么这项制度还有什么用呢？在小米，每一位员工都很用功，他们的动力不是来自老板的督促，不是定性的规定，而是用户的意见反馈。

　　在如今开放的年代，每个人都能通过网络表达自己的意见。而对于小米来说，当小米的消费者集中在青年群体中的时候，他们就更乐于在网上和朋友分享，于是，种种关于小米各项功能的帖子自然就出来了。也许有些朋友只是单纯地在吐槽，但是时间能够说明一切。所谓真金不怕红炉火，做得好的方面一定能够得到用户的肯定。所以，小米内部的员工最在意的是用户的意见。同时，小米的管理层也是根据用户的意见来对员工做出最后的评定的。也就是说，员工做得好不好，都由用户说了算。

　　工作情况以及未来的可期望性一一列举出来，并根据当前的数据提出了个人的意见。

　　没错，她是一位很负责任的主管，她的工作很到位。但是，她还没有融入小米的团队，她的思维模式还是固守在她以往的工作当中。因此，看着这些稿纸，小米的创始人当时就懵了，在他的心里，从来就不需要做这么多理论性的东西，他只知道做用户最需要的东西。同时，自己的员工并不需要种种报表和期望约束着，反正，怎么能让用户开心就可以怎么做。在小米工作是很自由的。

　　所以，小米的创始人这样告诉那位主管：“做客户服务这件事情，你是专业的，我是业余的。你搞这么多图表和计划，说实话，我看不太懂。你专业，你自己懂就好了。咱们能不能不要这么多 KPI 数据？我只给你一个指标：怎么让你的小伙伴发自内心地热爱客户服务这份工作。”

　　小米的创始人之所以会这么说，和目前中国的客服团队的生存状况是分不开的。在很多人眼里，客服只不过是被消费者骂的对象。正如消费者所说，你们除了说“对不起”还能做什么？而客服一方面要忍受被消费者骂的痛苦；另一方面在公司里却不被重视。他们往往被公司的高层放在一个不显眼的位置，办公地点是最差的，每个月领的工资是最低的。这些原因使客服员工不可能在一家公司长期工作。他们就像临时工，永远没有固定的时候。

　　试想一下，这样的员工怎么可能对公司的产品产生认同感。他们本身就对本公司营销的产品不熟悉，怎么能够满足消费者的诉求？为了改善这一状况，小米想了很多，无论怎样，起码要留住客服，让他们真正成为公司的一分子。他们虽然没有直接参与产品的研发，但他们是一线的工作者，是他们和消费者产生直接的联系。

　　小米公司推崇以人为本的理念，他们之所以要把 KPI 抛开，就是要给客服自由，让他们来把握自己手头上的资源。这样，他们就能够和其他员工一样，在工作中感受到一份责任，也能够在工作中找到自己的价值之所在。

　　给他们自由，就是由他们来决定是否给用户送礼物。在小米，客服不再是任人摆布的棋子，他们也是有自己的思想的。在和每一位用户沟通的过程中，他们要动用自己的思想。消费者打电话过来，希望得到的是朋友般的关怀而不是对方冷冰冰的敷衍。在客服的业绩考核上，同样要考虑用户的反馈意见。和其他员工一样，客服也得到了公司的尊重，也同样工作在一个公平竞争的环境中。

　　除了在制度上有所改善外，在硬件上，小米也为客服开出了国内最好的待遇。首先，薪酬方面，比业内标准高出 25% 左右；还有，为每一位员工配备更大的工作卡位，不会再像以前那样蜗居一角。最诱人的是，如果员工能够工作半年以上，就给他们期权。另外，小米还特别为他们创立了一个叫作“米粒学院”的机构，专门用来培训基层员工并颁发相关的职业证电话里为消费者服务更加人性化和亲切。总之，客服是小米公司一个不可或缺的部分，如果没有客服，小米的口碑就要降一个台阶。

　　因为小米的这些努力，在 2013 — 2014 年，小米的客服团队流失率只有 5% 。先撇开客服团队为小米拿下的收益不说，单单是保持着这一批团队成员就为小米省下了一大笔开支。要知道，长期对外招聘员工是需要花费大量精力和金钱的，小米的工作强度很大，不可能每时每刻都顾及这些对提升公司业绩没有多大作用的事情。同时，客服在小米工作时间长了，就会有一种归属感，也对小米的产品越来越熟悉了。拥有一个具有专业知识的客服团队，是公司最大的资源，是客服推动着公司隆隆地向前进的。

　　小米长期以来就以和消费者做朋友的方式进行经营。为了使消费者感到满意，小米当然愿意在客服上下大功夫。一个创业型的公司，而且是一个面向消费者的服务创业型公司，更加需要重视对客户的服务。消费者得到的服务直接影响着他们对这家公司的态度和今后的购买欲望。小米之所以一直以来能够得到广大消费者的认可，除了它的产品质量信得过之外，相信它的客服团队也贡献了很大一部分力量。

　　客服和消费者沟通是朋友之间的沟通，制度是死的，而人是活的。所以，在客服的管理上，小米走的是和其他公司不一样的道路。他们相信客服，就好像相信其他的员工一样。人就是这样，如果你相信他，他一定也会为你创造出最大的价值。小米在管理上做得非常成功。

4 ．释放每一种能量

　　那些没有工作效率的公司，大多数是因为组织过于庞杂ꎬ失去了个人的自主性。面对任何一个问题的时候，再也没有人愿意扛起责任，只是任由公司的高层出面来解决。小米从一开始就站在了制高点上，知道团队组织不能过于密集。于是，将团队解放出来就成为小米的重中之重。

　　做任何工作都要有目标，如果连自己的公司是干什么的、将来需要站在什么样的位置都不知道，那么很难想象员工是什么样的工作状态。小米的高层多次在网上和公开场合强调，自己要做中国最好的智能手机。这些都是必须宣传的，而在面对自己的内部员工时，同样需要不停地鼓励他们。

　　在内部，小米更多的是给员工鼓励，通过不停地鼓励来激发他们的斗志，让他们更加专心地投入工作中。和对外界的宣传有所不同，小米的全体员工都知道小米的目标，就是占领越来越多的市场，最终成为手机行业的龙头老大。所以，在公司里，大家更加强调的是公司形象、对用户的服务态度，还有产品的设计等。

　　总结来说，就是小米从一开始就为自己树立良好的形象，让用户相信自己。从打造知名度到美誉度，再到忠诚度，让用户在以后的生活中再也离不开自己的产品，以此打造最强的民族品牌。一个企业只要拥有了自己的品牌效应，那么距离实现自己的商业帝国梦也就相差不远了。

　　这些都是响当当的号召，小米的全体员工每周都能在例会中听到发言人激情澎湃的演讲。从此得到满满的正能量。这种力量，不是所有企业都能带给员工的。小米之所以能做到如此，和公司的理念有关，也和员工的组织形式有关。

　　小米公司的内部组织很简单，就是全部员工直接跟着工程师一起干活。当然，并不是几百人一起工作，他们是以小组为单位的，在每一个小组内，他们都有自己的任务、自己的目标。

　　公司这样安排，目的就是要提高每一位员工的积极性，提高工作效率。再也没有比这种小组作战更具效率的工作模式了。小米的创始人在各大公司工作过，有着丰富的工作经验。要说到员工的管理经验，他们绝对无人能敌。一个管理人到了一定的境界，也许就能领悟到，其实，放开管理就是最好的管理。

　　在小米，倡导人人都是工程师。无论是谁，他们都有自主权，有资格去改善手机的任何一个功能，还可以提出自己的见解，把一些原本没有的元素加到手机当中。反正，只要是好的，小米都愿意采纳，愿意为了做出更好的手机而不惜一切代价。也不管是谁，只要为公司贡献了相应的力量，就都能获得一定的鼓励。

　　在小米公司，没有用严厉的制度来推动员工前进，而是分给他们一定的自主权，让他们自己去办事。看到自己的公司不停地向前发展，而其中也有自己的一分力量，员工一定备感自豪。这样的心理激励才是一个公司最好的制度，有了这些，公司就如一个巨人那样前进。因为，公司的发展是需要每一位员工的协力合作的，而小米的制度恰恰能为员工提供这样的环境，大家能够随心所欲地提出想法，为公司的发展而不懈努力。

　　设计师是一个科技行业的支柱，只有拥有一个优秀的设计师才能让自己的产品在众多商品中脱颖而出。正是因为设计师如此重要，小米的高层在招募设计师时总是非常用心。

　　而且，一个好的设计师一定是一个有品位的人。由于这种职业的特殊性，设计师总会把生活中美好的一面体现在自己的作品当中，通过作品来表达个人的感受，所以，这种态度反映到生活当中，就体现在生活的方方面面了。

　　首先在打扮上，一个有心人一定会很讲究自己的衣着，根据自己的美学理解来为自己进行设计，做一个时尚达人。所以，如果设计师本身邋邋遢遢，丝毫不注意自己的形象，那这个设计师的能力也是有限的。小米的高层在面试设计师时，很在意的一点，就是看他怎样穿衣。从头到脚，每一处细节都能反映一个人的品位。正是小米这种注重细节的态度，使每一代小米在更新的时候总是能够从细节处打动消费者。这种做法，并不是每一个公司都能做到的。也因此，进入小米的员工总是那么优秀，每加入一位新员工，就能为小米注入一股新鲜的血液。

　　设计师的生活也很重要。在小米，员工泡论坛、刷微博、上微信都是家常便饭，为了更好地设计，他们必须这样做。通过关注用户的意见来为自己的设计做出适当的调整，力求做到自己的设计是市场上最受欢迎的。有了用户的意见作为基石，设计出来的产品不会差到哪里去。

　　所以，一位新的设计师在进入小米团队的时候，必须经得起考官一个又一个问题的考验。例如，自己平时下班后都做些什么，是上网还是旅游，有没有自己最喜欢的明星，有没有追过明星，有没有一定的阅读量等。这些都是小米需要知道的东西。

　　要了解一个设计师，只要看他的生活就知道了。好的设计师有好的生活品位，反过来说，有生活品位的设计师也就是一个好的设计师。所以，这些问题看似和设计师的工作不挂钩，其实当中暗藏着千丝万缕的关系。

　　还有非常重要的一点，就是玩不玩手机，怎么玩手机。这个就和设计师的专业性相关了。由于是手机的设计师，自己当然得对手机有一定的了解，并且需要对手机有深入的见解。如果缺乏这些因素，那么设计出来的手机就不会有什么亮点。没有一定的基础，就没有好的概念，那么设计出来的东西就很难得到用户的认同。因为，用户本身就是专家，对手机的了解或许比一个手机的设计师还要深。

　　从整体来看，小米的团队总是那么灵活，加上优秀的员工，使小米在互联网时代中所向披靡。得益于互联网为自己带来的便利，小米总是能够抓住每一次机会，让自己大放异彩。一个好的企业就是一个能充分发挥员工潜能的企业，小米的创始人拥有最时尚的观念，在他们的带领下，每一位员工都找到了自己的位置，从而勇往直前。

【第五逻辑】　潜移默化做精品

　　口碑的力量是难以想象的，这是一种促使“本体”不断壮大的最强外力。

1 ．准确定位

　　一个公司找准自己的定位很重要ꎬ如果有了基本的宗旨ꎬ那么公司的发展就有了方向，员工也能够时时刻刻朝着既定的目标进发。对自己的定位就像一盏指路的明灯，能够指引自己走出黑暗的地带。

　　在网络上，流量是最根本的东西，也是电商最看重的东西。网络的精髓就是流量，这是电商对网络最简略的概括。因此，如今的手机成本不再是电商主要的竞争要点。卖出去一台手机最多能赚 1000 元，但是手机产生的效应，例如系统更新、软件应用等，则远远超过手机的硬件利润。

　　在这种情况下，小米将自己定位为互联网手机。他们要把自己的系统做活，而且这款系统不同于市面上已存在的系统，例如 IOS 、 Android 等。既然别的手机制造商能够有自己的系统，那自己为什么就不能开发出一套系统呢？同时，使其他的系统和自身的手机产品紧密联系在一起。拿苹果手机来说，用户如果要使用某些软件就要交钱。

　　虽然某些苹果手机的应用是收费的，但是大众依然买账，因为苹果的系统运行相当流畅，用户已经深深迷恋上这台手机了。苹果手机每卖出一台可能有上千元甚至几千元的利润，但是跟其一系列的服务产品来比较的话还是会差一大截。这就是互联网手机的精华，不是靠硬件来赚钱，而是靠一系列后续服务来拉拢消费者的心。

　　受此启发，小米从一开始就注重和用户拉近关系，切实关注用户的参与感和认同感。所以，小米把系统的开发过程和消费者分享，并且通过他们的反馈来及时进行调整。用户参与到了这个过程中，以后使用起小米的新手机时就有一种自豪感。这种自豪感是所有的广告都不能给予的。很多用户都渴望拥有这样的体验，对于用户来说，能够和手机开发团队共同参与研发过程，这太难得了。

　　有了参与感，就有了认同感。等新产品出来了，好的地方自己自然会认同，对于不好的地方，自己也能够体谅。毕竟人非圣贤，孰能无过？对于其他品牌的手机来说，如果某一个地方做得不好，用户可能以后都不会再买这款手机了，这就是有无认同感的区别。

　　小米很清楚硬件的利润空间，所以从生产第一天开始就主打高性价比之牌，通过最低的价格来销售自己的产品。但是，小米很注重后续的服务，他们希望通过最好的后续服务来打响自己的品牌。和其他公司不停地投放广告不同，小米通过用户的切身体验步步为营，每一步的创新都力求能够为用户带来惊喜，到最后，小米的用户不知不觉就适应了小米，觉得再也离不开小米了。

　　这才是最成功的宣传。只要把自己的产品不断推向尖端，用户自然会觉得这款产品很出色。而小米并不是一次性地把产品做死。即使每一次创新都能把小米的性能推上一个台阶，小米也从来没有停止过创新的步伐。在看似不可能的情况下，小米硬是能够发掘出新亮点。这就是小米的制胜法宝。即在用户的实际使用过程中，根据用户的反馈和工程师的意见，把原本已经很精致的小米手机再做得更加精致。这样的手机谁不喜欢呢？

　　跟它的用户体验密不可分。

　　小米一直在保持创新，不断为自己的手机研发新的功能。和苹果手机不同，小米的所有功能都是免费的，不需要另外花钱购买。小米就是通过自己的产品功能拿下了自己的用户资源，再在其他的领域，如和其他公司合作，通过手机移动流量来赚取利润。在互联网时代，就是要这样赚钱。从这个意义上来说，电商已经不再是简简单单的电商了。如今，除了要在产品上进行竞争外，更重要的是在互联网上拿到一定份额的客户资源，这一点比其他任何方面都重要。

　　以往的竞争，大多数是相互压制。一方面各自宣传自己产品的优势；另一方面还会攻击对方的产品。因为以前的信息交流没有现在这么快和广，所以广告就很受欢迎。只要广告做得好，不管产品质量如何，就一定会有销路。而如今则不同了，什么东西好不好一上网就知道了。所以，广告反而成了这个时代的副产物，很多时候并没有发挥出它以往的作用。总之，现在的消费者聪明了，不再随便相信广告了。大家在选购一样东西的时候，更多的是在看过别人的评论之后才决定买还是不买。

　　小米深谙此道，所以它并没有做太多的广告。小米靠的是口碑，通过把产品做到极致，让用户通过社交网络来为自己的产品进行宣传。互联网时代，是一个看能力不看姿态的时代，这正为像小米这样的后起之秀提供了机会，没有资本和经验不要紧，只要自己的产品是好产品就一定有人肯买账。

　　小米的口号是“专注、极致、口碑、快”。在其他的生产商还采用以往那种做广告做到天花乱坠宣传方式的时，小米在做口碑推荐，通过这种潜移默化的力量慢慢深入大众群体，让他们来做自己的引路人，自己则根据用户的反馈来及时调整下一步的前进方向。如果说做广告就是为消费者洗脑，那么小米的做法就是潜入消费者的头脑，从根本上改变消费者对自己的看法。这是一种双赢，大家都在相互坦诚的前提下及时地沟通。而且，这样做一方面能够促使小米为提升自己的产品性能而努力；另一方面用户也能享受到越来越好的产品服务。

　　关于产品的定位，小米公司推出的红米手机就是一个最好的例子。在红米之前，小米每推出一款新产品定价都在 1999 元。这个价格在智能手机市场中属于中低端水平。而红米的价格是 799 元。小米对于智能手机的定位，可以简单地分为两种：一种是千元以上的，另一种是千元以下的。

　　当小米手机在广大消费者心中站稳了脚跟之后，则开始寻找另外的消费群体。由于小米定位于中端阶层，那么低端阶层的消费者当然也对小米有所倾慕。于是，这款只需要 799 元的红米手机便一炮而红。和小米手机一样，红米依然是性价比奇高的一部手机。和其他品牌的手机相比，这款只需要 799 元的红米和 1500 元的手机性能相仿。

　　在大时代中，小米抓住了消费者的心理，很好地为自己的产品做出了定位。小米更新了四五代，而每一款新的小米手机售价总是 1999 元，这是小米对消费者的忠诚。而为了照顾更多的群体，也为了自己的效益最大化，小米继续推出红米。这款红米当然定位也很明确，就是要把低端的智能手机市场拿下。正是有了这些明确的目标，小米才可以在不慌不忙中保持连续的销量上升。

2 ．全方位的品牌宣言

　　为自己的产品准确定位之后，接下来就要为产品名字、网站域名以及品牌的吉祥物做好计划了。有好的计划等于成功了一半，做事时就要先定下明确的目标，在实践中把一个又一个的目标转化为现实，这样成功自然就会悄悄地降临。

　　开始的时候小米不叫“小米”。小米的团队想出了很多的名字，例如安童、玄德、千奇等。这些名字各有来头，有些是书本名字的缩略，有些是成语的拼凑，还有些是茶馆的包厢名。在众多的名字中，开始时并没有出现“小米”。相对于“小米”来说，以上这些名字更加新奇，一说出来更加能吸引人。

　　“小米”这个名字听起来有点像搞农业的。不过，正是由于小米是五谷之一，它代表着滋润和温和，可使人充满活力，所以“小米”这个名字更加容易让人接受。而且，“小米”这个名字不像上面所提到的那些，过于浮夸。

　　开始的时候，“小米”这个名字还没有想出来。在其他的名字出来以后，有很多的域名已经来报价了。这个时候真是万事俱备，只欠东风。终于，还是“小米”这个名字太诱人了，大家便舍弃了相对便宜的域名，而选择了更贵的“小米”域名。做生意不能输在起跑线上。名字是一个公司的基础，如果基础打不好，那么以后就很难有所作为。小米的创始人是明智的，他们知道自己是干大事的人，绝对不能因为这小小的成本问题而放弃更加好的方案。

　　有了名字，就要有相应的图形标志。字母组合“ MI ”是小米公司最终确定下场的决心。于是，就到了更换域名的时候了。小米的团队后来又花了 360 万美元拿下“ mi ． com ”这个域名。这回，“ mi ”真的代表着“ MobileIntent ”的意思，更加简便的字母，更加有利于小米向国际推广。

　　从一开始，小米就想着要做高配置、高性能、高定制的手机。比如拍照，其他品牌的手机摄像头一般是 800 万像素，小米就要做到 1000 万像素甚至更高；另外，安卓系统需要大内存来运行，否则会使运行速度变慢，于是小米就配置了双核的 CPU ，加上 2G 甚至是 3G 的内存卡。有了这样的配置，安卓系统也能像苹果的 IOS 系统一样流畅地运行。手机的硬件设备上去了，价格却保持低水平，于是，绝佳的性价比就成为小米另一项制胜的法宝。

　　为了更好地推广“小米”这个品牌，小米的创始人设计了很多个吉祥物。一开始大家想的是一个“原始人”，因为小米是高新科技产物，如果配上一个原始人的卡通形象会形成巨大的反差。可这种反差所产生的效果，不同的人有不同的看法。一方面，可以认为大反差能够带给用户最大的视觉冲击，于是宣传效果就出来了。而另一方面，若高新科技产品使用古老的原始人作为“代言人”，是不是有点儿往后看的感觉？这样就没有体现出小米的创新精神。最后，小米的员工认为吉祥物所代表的精神更加重要，所以不能仅仅为了宣传效果而把最重要的部分落下。“原始人”这个卡通形象就被舍弃了。

　　“原始人”被舍弃后，小米的员工又想到了另一个古老的生物，就是恐龙。恐龙这种充满活力的动物，对成立不久的小米来说有很强的推动力，预示着小米坚强不屈的斗志。但是，卡通形象讲究的是温柔、祥和，即使选择了恐龙作为吉祥物也不能把它设计得那么凶恶。另外，恐龙是已经灭绝了的物种，这是最不好的寓意。所以，恐龙这个形象也被放弃了。

　　最后小米选择的是什么呢？是米兔，就是小白兔。米兔一身白，显得干净利落。虽然最后的卡通形象上米兔一双大大的眼睛显得有点呆，但实际上这个小白兔心中有着很多新鲜的想法，很懂得玩。说白了，就是一个会享受生活的卡通形象。会玩是现代年轻人不断追求的态度，这个萌萌的卡通形象肯定很受欢迎，所以，方案一出来就决定用它了。

　　另外，既然小米提出的口号是“做互联网手机”，那么和信息传播有关的方面当然都要有所接触。路由器是外界信息和家庭成员的枢纽站，在人们的日常生活中起到举足轻重的作用。于是，小米在不断改善自己的手机性能的同时，想到了要生产属于小米的路由器。

　　为了满足消费者玩的心态，小米别出心裁地推出了一款完全由用户来组装的路由器。这款路由器用一个小盒子进行包装，里面的电路板完全可见。而组装所需要的工具，如螺丝、扳手等，都一应俱全。同时，里面还有说明书，即使不是很懂得的朋友也可以尝试着自己来组装。

　　小米很重视用户的参与感，研发手机 MIUI 系统时小米就让用户亲自参与到团队的研发过程中，这一次组装路由器也让消费者完全参与进来。其实，小米根感觉。

　　经过几轮公测，加上小米对用户的信任， 2014 年 4 月，小米正式发布这款独一无二的新产品。终于不出所料，这款产品一经推出就受到广大用户的热捧。首批售货量为 10 万台，在一分钟内售罄。

　　小米注重每一个细节，这在包装盒上可见一斑。小米手机的包装盒做工精致，这一点大家都是知道的。而小米的员工是如何来宣传的呢？他们想了一个很幽默、很直接的方式。就是在公司里选两位比较憨厚的员工，后来大家都知道他们就是“盒子兄弟”，他们正是通过这一宣传图而在各大论坛上火起来的。“盒子兄弟”以叠罗汉的形式踩在小米 2 代的包装盒上，摄影师用最简单直接的方式来表明小米盒子的性能，这一点，很多人都想不到。简单就是最好的装饰，小米从来就很少做过于花哨的东西。

　　为了品牌的宣传，小米在各个方面都很卖力。小米很少做广告，但在每一个层面上都做到保持自己的风格，让人一看就知道这样东西是小米的。这就是创新的效果，在每一个细节上做出一些特别的效果来，在一点一滴中积累自己的影响力，从而形成自己的风格。这就是小米的巧妙之处。在互联网时代，他们选择了最省时省钱的方式，却取得了最大的效益。

　　从公司的名字到品牌的吉祥物，再到公司的副产品，小米对“为发烧而生”的追求从来没有停止过。为了玩出自己的风格，让人们在现实中生活得更加美好，小米一直在努力。其中，小米手机永远不会涨价的做法，是小米对广大消费者最好的承诺。小米一直在为做极致的手机而不懈地努力着。

3 ．做最有爆发力的宣传

　　小米在宣传上的策略是，要么不做，要做就做最有特色的，同时是最有影响力的。小米坚信，只要产品做得好，即使宣传上差一点儿也不要紧。而小米在不断刷新销售纪录的同时，也知道自己还有精力可投放到宣传这一层面上。没有最好，只有更好，小米也当然愿意在广告宣传上做得更精彩一点。不过，小米以前就从来没有做过广告，一踏入广告界，就要先声夺人。

　　小米奉行的参与感原则让广大消费者和小米站在了同一阵线上，小米希望和用户成为朋友。因为彼此之间的信任感，小米觉得没有必要做广告。在小米的心中，每一位用户都是明星，就像“爆米花”活动上小米为用户颁奖一样。因此，明星代言在小米看来是多余的。长期以来，小米几乎没有找过什么明星来代言。小米相信自己的行动能够打动消费者，花钱请来的明星或者名人可能还没有消费者对小米手机熟悉。

　　其实，仔细想想，请一些对手机一窍不通的明星来代言，简直是对消费者的侮辱，尤其是小米这种主打年轻人市场的手机品牌。所以，与其把希望寄托在代言上，倒不如实实在在地把自己的用户服务好。

　　事实证明，小米的做法是对的。从最初的 100 位体验用户开始，小米每一步的行动都是和消费者一道完成的，他们共同见证着小米的进步、成长。这种有用户伴随的日子是很激励人心的，看着粉丝团越来越壮大，小米的创始人心中也一定充满了斗志。而消费者在参与共同开发的过程中也越来越懂得小米的良苦用心，也积累了对小米的感情。

　　所以，到 2014 年， 3 年时间，小米更新了 3 代。而从头到尾，小米没有请过一位明星来代言。这 3 年，是小米高速发展的 3 年，慢慢地，小米在行业内闯出了名堂。在手机行业，“神话”“奇迹”这样的词语，都是用来赞美小米的。小米成功了，靠的是粉丝效应，靠的是一大批粉丝在社会上的传播。

　　小米没有广告的日子，一直持续到 2014 年的春晚。那一年的春晚，小米在央视上的广告一下子给了广大“米粉”以及手机发烧友一大惊喜。这支广告长达一分钟，投入资金达 6000 万元人民币之多。

　　这是一支反传统的广告。一分钟的时间里，除了最后的几秒出现了小米的标志之外，全程没有任何地方提及小米，可即便这样，广告中的人物和场景依然带给了电视机前的观众一种震撼。充满活力的年轻人，时尚的街景，那完完全全就是一个年轻人的世界。广告的名字叫作“我们的时代”，一个没有出现产品的广告。

　　在这个广告中，小米依然没有请任何明星来代言。虽然广告费很高，比那些巨星代言的广告甚至还要高，但是，小米想的是可持续发展。很多品牌的广告把大量的钱砸在邀请明星上，动辄上百万元，而在广告的质量和可持续发展上却稍逊一筹，甚至是一些劣质广告。而小米在央视春晚上的广告，观看人数是最多的，广告的质量也是精益求精。在那样的情形下，小米的 6000 万元就花得很值，真正达到了广而告之的目的。

　　再说一说这支广告的特色。全程没有出现小米的产品，这样的广告在很多人米真正的意图不是在做广告，而是做一支属于小米和广大消费者的广告，用广告来记录大家在过去 3 年时间里共同成长的经历。只要用户看得开心，小米的目的就达到了。

　　小米和消费者的关系是朋友的关系，有那帮忠诚的粉丝在背后支撑着，小米已经觉得足够了。因为这样的缘故，小米的粉丝都很喜欢这支广告。在正式投放于央视春晚之前，？我们的时代？就已经在网络上播放了 400 万次。这支广告让小米的粉丝看得热血沸腾，这是一支属于他们的广告，而这个时代也是属于他们的时代。

　　在电脑前，在电视机前，凡是看到这支广告的粉丝，无一不向身边的亲人和朋友介绍，说这是一个关于小米的广告，但是内容中并没有出现小米手机。这样的广告，只有小米的资深粉丝才能看懂。而广告的名字，“我们的时代”，对于小米的粉丝来说，也是意味深长的。

　　所谓不鸣则已，一鸣惊人。以前没有投放过广告的小米，当决定投放广告的时候，一上就上到央视这样的级别。在每天有着海量信息的时代，如果手头上的信息不是社会的热点，那么投放出去的东西很快就会被淹没。做互联网手机的小米本身对网络这个新兴的事物非常敏感，因此，在把广告投放在央视之前，小米就在网络上为自己的广告做足了功课。

　　这个广告反映的是小米手机用户的精神状态，是专门为他们而拍摄的。玩乐是当今年轻人的一种生活态度，既然把广告拍了出来，小米当然愿意使尽各种招数让用户参与进来，一起玩。于是，当这支广告在互联网上进行首播之后，小米为大家设置了各种玩乐方式。例如，点赞砸金蛋，还有微博和微信的转播，以及使用广告中的主题曲作为自己手机的铃声等。

　　这是一种相互致敬的情怀，是小米和消费者之间的互动。虽然如今小米已经做大了，不再是当初那个默默无闻的小电商，但是这不意味着小米就要脱离它的消费者，因为如果没有消费者的支持，小米依然不能在竞争激烈的环境中前进，甚至不能生存。这支广告，或许就是小米对广大消费者的一个承诺，小米愿意一如既往地为大家生产最好的手机，同时也希望能够和大家一直做朋友。

　　在中国，城市等级的划分很明显，大城市就那么几个。所以，要形成最大的影响力，就要在最好的载体上投放自己的广告。除夕是大家团聚的时候，是一年中的黄金时刻，因此小米选择了在央视的春晚上投放广告，小米要让所有的中国人都知道小米的存在。

　　随着小米越做越大，资本多了，它就有机会在各种地方进行宣传。小米坚信互联网是自己的得力助手，因此，它总是希望能够抓住一切机会展现自己的品牌效应。其中， 2013 年的“双十一”是小米的一次大飞跃。

　　在那一年的购物节上，小米在天猫上的旗舰店创造了四项第一，包括单店销售额、单店最快破亿速度、手机影音品类销售额、手机品牌关注度。小米用各项数据证明了自己，社会上种种关于小米的流言蜚语从此消失。和淘宝的合作，又是小米的一大成功。

　　小米的想法就是凡事都要上头条，当然，这个头条的前提是好事。在拥有雄厚实力的同时，在充斥着各种可能性的互联网上，小米一直坚守着自己的底线，用最诚意的态度和大家做生意。所以，当创造多项销售第一的小米一次又一次带给大家惊喜的时候，大家也就习以为常了。

4 ．从认可度到知名度

　　小米很注重口碑，在开始阶段，小米就在用户中建立起了良好的信誉，然后在网络上让大家来为自己的产品做宣传。只要有用户愿意为自己的产品宣传，那就有了希望，说明自己的产品不差。在得到大家认可的基础上，继续营造各种条件，把自己的品牌推销出去，这就是品牌效应阶段，也是提升知名度的时候。

　　以前的商品，都是先不断地做广告，让消费者知道了自己的产品之后再在产品质量上下功夫。就是先有知名度再有认可度。现在可不一样了，如果开头不行那就预示着后面也不行，以后无论怎么努力也很难摆脱不景气的局面。所以，小米走的道路是从一开始就专注于用户的认可度，要为手机发烧友制造出本土最强势的手机。在积累了一定的认可度之后，根据市场需求，慢慢地把自己的品牌推广出去。

　　所以，正是由于小米在这方面的付出，才能从最初的 100 位用户增加到如今的 8000 多万用户。这个过程，靠的就是口碑。一传十、十传百的力量是很大的，尤其是在互联网时代。总之，只要把最初的产品做好了，得到了第一批用户的认可，后面的道路就好走多了。这就是从认可度到知名度的路径。认可度代表用户对产品感到满意，知名度则说明产品的品牌已经得到一定的推广，有很多未使用过小米的潜在客户愿意购买小米的手机。

　　有了知名度，接下来就有越来越多的人使用这款产品。因为有了更多的人在时代信息传播快速的特点，通过互联网，将自己的产品迅速传播了出去。

　　除了手机的研发需要广大消费者参与之外，在手机之外，小米也为大家提供了一个广阔的舞台，这个舞台就是每年年底都会举行的“爆米花年度盛典”。

　　其实，“爆米花”活动源于大家都熟悉的车友会。车友会是大家为了买车、玩车而在相关的论坛如搜狐汽车上面发表对各种汽车的见解，而买车的朋友能够通过网友的介绍选择最适合自己的汽车。同时，同城的人还会约出来一起跑跑车，通过车来结识更多的朋友。其中有一点，就是买车这方面，和小米论坛一样，大家都是通过朋友的介绍才最终决定买哪一款的。这就是口碑的力量。无论在哪里，口碑都直接决定着哪一件商品能够走进消费者的心中。

　　小米团队就想，既然车友会能通过线上线下来组织活动，小米不是也可以效仿吗？于是，“爆米花”活动就这样出现了。其实，在小米的论坛上，平时就有很多同城的“米粉”相互约出来一起玩。不过为了体现小米的参与感，小米决定亲自为大家办一个官方的聚会，让全国各地的朋友齐聚北京，来一次年度的庆祝。

　　虽然是小米主办这样的聚会，但是小米坚持用户至上的原则，全程都有用户参与。从举办地点到表演节目，从会场布置再到聚餐交流，全部由用户自己投票决定。至于费用，小米在这方面当然是出一大部分。小米举办这样的年终大会，就是为了让大家玩得开心，通过这样的聚会来拉近和用户的距离。

　　小米论坛上的各个版块的版主都很热心，对于这样的官方活动从来都很支持。所以，小米交给他们来办是绝对放心的。其实，也只有这样才能让用户玩得开心，毕竟官方的介入会使气氛比较局促，这样就失去了朋友之间该有的那种温馨气氛。

　　小米将这样的年终大会定位为“每个用户都是明星”，让用户来展现自己的才能。这场年终大会就像一场明星颁奖典礼，现场设置有红毯、 T 台，全国各地的粉丝在台上各显神通，表演什么的都有。这场自发的大聚会让大家过足了瘾，就像到了明星演唱会现场一样。真是高手在民间，小米的粉丝团中也是藏龙卧虎。

　　为了体现对自身粉丝的重视，小米专程为各地的粉丝制作 VCR ，请他们走上红毯，领取一年一度的“金米兔”奖杯，这个奖杯，代表着粉丝在大家心目中的崇高地位。这样的颁奖，令人不由自主地想到各地的电视台举办的年终颁奖典礼。小米的粉丝肯定不会想到，自己只是拥护这个品牌的手机而已，却能得到手机商如此隆重的接待。

　　对于参与感，小米不是随便说说的，就像某些公司那样，说是让员工随便提意见，其实只不过是走形式而已。小米由始至终都在履行着自己的承诺，对用户不离不弃，忠诚地为用户服务，为了做中国最好的智能手机而努力。从一开始的 MIUI 系统研发到每年一度的“爆米花”活动，小米从来都是把用户放在首位。

　　真正的参与感就应该是这样的，小米和消费者是坐在同一条船上的，彼此形成了相互依靠的关系，而不是相互欺骗。在商业史上，小米为大家开辟了一条新的路径。通过“爆米花”这样的活动，能让用户的心完全放开，能让他们从心里觉得小米是真心为了消费者好。在以后，当小米研发新系统或者新产品的时候，大家就能各抒己见，就像帮助老朋友一样，用最真诚的态度说出自己的建议。

　　这就是小米的良苦用心。

　　其实，粉丝效应是很大的。小米的粉丝一开始起了各种各样的名字，有叫“米友”的，有叫“米饭”的，最后，大家在论坛上讨论，觉得有必要统一说法，毕竟大家都是有着同一款手机的人，名字叫得不统一显得不太好。于是，“米粉”这个词就出来了。最终大家用了“米粉”这个词来代指小米的发烧友。小米之所以能够在短短一两年时间就风靡全国，正是靠的这股粉丝力量。“米粉”的激励是小米不断前进的动力，在小米的内部，有这样一句话：“因为米粉，所以小米。”

　　雷军很明白粉丝的力量，他所做的一切，简单来说，就是把群众的力量集中起来，以排山倒海之势浩浩荡荡地前进。因为雷军是顺势而为，所以这股力量只会越来越大，他的公司自然也会越做越大。

5 ．打仗：沉住气

　　由于现在信息传播速度极快，难免有些不好听的话会被传到网络上。这个时候，一个人的气度就起作用了。那些小气的，被新闻媒体一激怒，可能就魂飞魄散了；而气度好的，总能在风雨飘摇中坚持下来，从而赚取到最丰盛的利润。小米在公关上的表现，一直能得到大家的认可。

　　小米从成立之初，各种声音就不绝于耳。有好的，也有坏的。一个公司在发展过程中，由于存在各种竞争，社会上的各大公司间利益相互交错，当然存在很多的矛盾。所以，有不同的声音也很自然。小米知道自己是做得好的，但是自己做得好却不代表可以使社会上所有人都对自己友善，其中肯定有一些不满或者故意攻击自己的个人或组织。

　　其实，有反对的声音对于小米来说未必全是坏事。正是因为有那些谩骂的声音存在，小米才更加谨慎，在每一步的行动中都会三思而后行。所谓“生于忧患、死于安乐”，各种批评的声音对于年轻的小米来说，反而更加利于小米走向成熟。

　　面对社会上各种质疑的声音，小米要做的就是多加区分，明确哪些是有人造的谣，哪些是消费者确实遇到的问题。

　　面对那些故意抹黑的言语，小米向来很淡定。小米本身是做互联网手机的，深知互联网的特点，一条坏信息通常很快会被另外一条消息掩盖。那么小米要做的就是不断完善自己，让自己的正面信息立即把负面的信息覆盖就好。所以，对集用户的意见，小米还在论坛上专门开帖为用户服务。对于那些比较紧迫的问题，小米能够当天解决就一定当天解决。如果问题比较严重，一时半刻解决不了的，小米就记下来，作为今后工作的重点。用户的鞭策就是公司前进的动力，小米在精益求精的道路上一直没有停止过。

　　另外，在各种质疑小米的声音中，有很大一部分是因为误解。对于那些无关痛痒的误解，就随便它吧。反正小米知道自己的实力，如果对方不理解自己，相信自己的表现会渐渐打动对方，只要对方及时关注自己。关于小米的信息，网络上都有。在网络化时代，小米等于是透明地呈现给大家，有什么好的不好的，一目了然。有什么误会，自然能够被及时解除。

　　至于小米的销售业绩到底如何，有没有如小米自己所说的那么神奇，这种疑惑随着小米在天猫上的多项排行第一而终结了。 2013 年的“光棍节”，小米通过完全透明可见的数据向全社会证明了自己，小米就是手机商中的佼佼者。在三年的时间里，小米由一个默默无闻的小电商成长为中国最具竞争力和潜力的生力军。

　　这个案例说明一个事实：在互联网时代，只有大家强强联手才能创造出更好的业绩。小米入驻淘宝，就是两大公司之间的合作。凭借淘宝，小米粉碎了所有对于自己的质疑，而淘宝当然也因为小米的高营业额而从中获利不少。在互联网时代什么事情都可能发生，这是一个飞速发展的时代，谁要是慢半步都可能会被这个时代所淘汰。

　　淘宝上的营业情况给了大家一个清晰的认识，就是小米确实是行业龙头。作为新兴的公司，能够在短短几年时间里赶上大品牌的销售量，小米绝对是业内的一个典型模范。其实，在 2013 年的“光棍节”之前，小米为了应对社会各界的质疑，已经开展了“开放日”活动。在“开放日”上，小米邀请社会上对小米感兴趣的个人或者组织到小米的生产基地进行现场考察，让他们感受小米的全线生产过程。

　　在流水线上，大家能够完全清楚小米手机是如何生产出来的。以前大家觉得国产手机的质量信不过，但是在“开放日”上，大家可以看到小米零件的供应商真真实实的一面。小米用自己的行动来告诉大家，自己生产的产品绝对信得过，和苹果产品的质量一样好。

　　在大家参观完生产线之后，小米的员工又把自己的后台服务站展现出来。在后台，每天、每刻的订单量以及运输过程，还有产品快递的包装过程，全都一目了然。小米为了带给消费者安全感，可谓用心良苦。这是一个开放的时代，是网络给了小米一个很好的平台。因为有网络，所以小米能够通过“开放日”上的表现来征服观众。

　　小米知道大家传播信息的速度是很快的，因此让社会各界人士来参观，通过他们的社交网络来把自己的信息释放出去，让消费者自身来为小米说明情况。

　　做透明化的服务一直是小米引以为豪的事情。其实，大家对小米的争议越多量和交易金额弄成截图发到网上。小米长期以来不涨价的做法，确实受到了大家的热捧。而追根究底，小米之所以能受到广大消费者的热爱，还是因为它的质量和使用体验。小米不是吹出来的，而是凭借自己的实力闯出来的。小米如此透明的做法，怎么可能不征服大家呢？

　　为了表明自己的霸气，在 2013 年“中国经济年度人物”颁奖典礼上，雷军还和董明珠下了一个 10 亿元的赌注，赌小米在 5 年之内的营业额将超过格力。虽然这只是一个玩笑，但是小米把它当真了，还在网络上和自己的“米粉”互动起来。

　　这个赌注，表明了雷军的自信。在未来 10 年，因为小米除了拥有一支品质上乘的专业工程师队伍以外，小米的“米粉”随时会为小米出谋划策，有他们的支持，小米的革新观念一直保持不断，所以能够在创新道路上越走越远。

　　在微博上，小米对这个赌局广而告之，邀请大家围观下注，赌一赌谁是赢家。并且，不管结局如何，小米都将会在参与微博互动的观众中抽取 100 位幸运儿，到时赠送每人一台小米 8 代。因为 2013 年的 5 年之后，就是 2018 年，正是小米 8 代发行的时候。所以，小米对于这样的赌局不是简单地说说而已，而是当真的。雷军就是铁了心要做中国甚至世界最好的智能手机。

　　在互联网上，如果要赢得一席之位，就要守得住自己的地盘，在激烈的竞争中找准自己的位置，沉着应战。不管社会上给自己的评价如何，自己都不能有任何的松懈，要时刻把危机转化为机会，绝处逢生。

6 ．从成长到成功 : 小米式道路

　　想打造一个宗教式的企业ꎬ从一开始就要艰辛地工作ꎬ付出比别人多好几倍的努力。雷军是一个接近疯狂的人，每一步都力求做得完美，他的要求是，能够做到 10 分就绝不会只做 9 分。当小米终于熬出头之后，依然不改谦虚的个性，继续在自己的领域默默耕耘，做自己完美的手机。

　　由于小米是新兴企业，一开始不能过于嚣张。虽然雷军自信能够做出比同行更好的手机，而且当时小米也有自己的论坛，他完全可以在网上放出言论，说一年后自己要拿下中国手机市场的半壁江山。这么高调的言论或许能够吸引住媒体的目光，让自己的公司曝一曝光。但是，那时候的小米还没有自己的产品，曝光也只是曝光一个名字而已，没有实际的意义。况且，一开始就这么说，用户对自己的产品就会有过高的期望值。到时候即使自己的产品确实是好的，但是在强烈的期望下，小米的手机也会贬值。即使有小小的瑕疵，小米也一定遭人吐槽。

　　所以，在还没有生产出成熟的机型时，最好还是低调一些。小米的确也是这么做的。那个时候的小米不求一飞冲天，但求在每一天的工作结束时能够比昨天有所进步。

　　这种脚踏实地的做法，使小米可以经得起寂寞，是小米今后能够一下子闯入公众视线的基础。和高调言论造成的结果相反，这样低调的小米，在不经意间进入手机行业，从一开始就为消费者展现自己的高配置、高性能，消费者搞到一阵惊喜。有了一个好的第一印象，小米在以后的道路上就能走得更顺。

　　在小米，永远没有一种固定的模式，这正是小米跟进互联网发展的体现。现在互联网还在不断发展，很多事情都不会固定下来，只有适应当下的才是最好的。所以，小米也一样，从一开始就不走寻常路。

　　别的公司创业都是从自己的公司内部开始，组建团队，提出方案，进行修改，可他们完全忽略了用户这个群体。这样的做法，使得只有等到以后产品上市了才能考验产品的质量，而结果永远不能预测，存在很大的风险。

　　小米的做法相反，他们极力鼓励用户参与到他们的产品设计中，需要什么样的功能和外观，可以在论坛中尽情提出。小米的员工也都是网络达人，他们每天除了搞研究，必泡论坛。在上面，员工还和用户进行互动，一一回复用户的建议。

　　用户和网友的评论对于一个年轻的企业来说至关重要。如果自己的企业从一开始就遭人恨，那么就不用做下去了，因为环境恶劣，竞争又激烈，自己的产品一定会胎死腹中的。其实，只要消费者不抨击自己的产品就该谢天谢地了，消费者保持沉默就是承认自己的产品能够进入市场。

　　小米在这方面就做得非常好。因为前期工作做得好，没有得罪网友，所以不仅没有人抨击小米，大家还在网上纷纷留言，表示支持小米，并且把自己对于小米的理解传播出去，让更多的朋友知道小米的存在。这就是用互联网思维来做手机的典范，在互联网时代，没有什么东西比用户的声音更重要。

　　正是因为在第一批子用户中形成了一个良好的口碑，小米才能在日益激烈的市场竞争中赢得一席之地，继续宣传、生产自己的产品。其实，从众多品牌中突围出来，让用户知道自己的产品，那是最艰难的一步，但是小米在短短的一年时间就实现了这个突破。小米运用的，就是互联网思维。

　　雷军很强调小米手机的定位，就是为发烧而生。小米手机专注于年轻人的特点，特别推出各式各样的功能，把用户玩的心态调动起来。只要用户能够想到的，小米都有准备，总是让广大用户百玩不厌。

　　小米还有一点是反传统的，就是没有实体店。想买小米手机的朋友，一律只能通过网络来购买。现代社会的一个重要特点就是电子商务特别繁荣，只要是做生意的，没有几个是没有自己的官网的。

　　没有实体店看似妨碍了大家购买小米手机的脚步，事实上却是大大减轻了小米的压力。因为，没有实体店就没有中间的运输费用，也省去了很多的代理费，同时，网购是小米和用户发生一对一的关系，不存在第三方的介入，交流起来非常方便。

　　所以，网购不仅没有限制用户购买手机，还使用户购买小米手机变得非常快捷。这样的做法，开创了国内的先河，成为小米自己的经营特色。一个企业一旦有了自己的特点，那么在市场中的号召力就会非同一般，以后，小米就不是一般的小米，而是个性十足的大企业了。这对于自己在市场中站稳脚跟相当重要。

　　雷军作为互联网中的领军人物，有自己的独特经验。在他看来，在互联网上没有什么事情是办不成的。也许，他从一开始就为自己选择了一条相当明确的道路，什么时候该做什么，他心中有数。又或许，他什么也没有计划，只是见机行事。因为在互联网时代，什么事情都是不能预料的，与其计划，不如顺势而为。

　　只要把自己的用户服务好了，就什么都好办。小米一路走来，确确实实和自己的用户相处融洽，甚至可以说，是“米粉”成就了小米。小米成功的过程是独一无二的，从成长到成功，小米一路走来，给人惊喜，让人赞叹。它的成功，从某种意义上来说也是互联网特色的一个体现。

【第六逻辑】　制胜逻辑

　　从实体店到网络营销，现在的商业模式已经发生了质的改变。那么，小米的商业逻辑是怎样的呢？它的经营策略有哪些地方值得学习？

1 ．提升品牌的平台——社会化媒体

　　社会上有很多的资源，如果没有用起来，那么它们跟一堆垃圾没什么区别，而如果我们拥有一双善于发现的眼睛的话，那么垃圾也能成为我们成功的基石。当今社会，社会化媒体绝对是各行各业都争相“收买”的资源。但是，如何在媒体上做出一番业绩，不同的公司则有不同的策略。像小米这样做得好的公司，社会化媒体就会成为其进行跳跃的好工具，因为现代媒体的特点使小米总是能够在商业海洋中顺风顺水。

　　当小米第一次呈现在大家面前的时候，小米已经是媒体上的热门话题了，也就是说，小米就是通过媒体的介绍才进入大家的视野的。面对当今越来越挑剔的消费者，小米充分抓住了大家的心理特点，要么不做，要做就要做最有影响力的一个。所以，大家对于小米的印象是一炮而红。

　　 2011 年小米横空出世，大家还没有反应过来。心想，小米是做什么的？以前好像从来没有听过这个名字啊。小米要的就是这种效果，以此蓄势待发，不断制造机会来展现给消费者。在小米终于完成第一代系统研发的时候，小米觉得时机已经成熟了，所以敢在媒体面前发出自己的声音。相信当时的媒体也和大家的反应一样，小米是干什么的？

　　媒体是不能不对最新事物刨根问底的，所以，关于小米的种种问题就由媒体来发掘了。而小米，从头至尾，根本不需要自己站出来说话。小米需要做的，就是不断完善自己的产品，提高产品质量，提升小米在“米粉”中的声誉度。小米连宣传的时间都省了。

　　因为媒体的发掘，使小米的生意做得非常火，也使大家对小米的认识越来越深。原来，小米不是搞农业的，小米是一部手机。而这部手机怎么样呢？当然，媒体会追着用户不放。那时候，小米的用户大多数都是老用户，是看着小米一路成长的，所以大家对小米的看法是一边倒非常认可的。

　　社会化媒体包括哪些呢？大家比较熟悉的有腾讯 QQ 、新浪微博、腾讯微信，还有比较传统的论坛。像微博和微信这些媒体，更新率很高，用户也是各种各样，并没有一个特定的群体和组织。所以，小米并不是从一开始就在微信和微博这样的大媒体上进行宣传的。相反，小米在初期避开了那样的媒体。因为小米初期的产品不成熟，存在相当多的瑕疵，如果一上来就进入这种一对一的媒体，那么小米就会声誉扫地了。

　　所以，小米在那个时候更愿意在论坛上发出自己的声音。聚集一帮手机发烧友，并且把各项问题拆分开来，让大家自由选择他们感兴趣的话题，在话题后面写出自己的不满和评论。因为论坛是比较固定的，不会一下子把信息公之于众，而是有很大的缓冲空间。在论坛上，小米和用户是朋友关系，大家对小米有什么不满意的地方可以在上面进行吐槽。

　　反观国内其他的民营企业，他们在媒体上的做法和小米完全相反。因为小米在手机制作过程中追求的是极致，所以能保证每一款手机在当时都是最好的。他们有信心将自己的各项手机性能完全展示给大家看，大家看了一定会更加相信小米的。毕竟，小米的售价只有 1999 元，而它的配置是很多同等价格的手机所望角色。

　　不仅如此，很多的宣传人员还是第三方。这也是如今很多传统企业所沿用的经营模式。找一个第三方的公司过来，把自己的目的一说，连产品都不需要向对方介绍，对方接到任务之后，通常都是按照自己的思维来给企业进行宣传，其中最多的就是刷屏。按照他们的看法，现代化媒体就是改良的电视，只要把以往在电视上投放广告的模式照搬到网络上就可以了。

　　这就是他们的宣传策略，也是为什么没有消费者肯买账的原因。现在的消费者需要的是产品的解析，然后通过对比来决定到底买哪一款。因此，产品的性价比通常成为大家考虑的主要因素。他们会想，既然别家的产品和你的一样好，而且价格更加便宜，那我为什么还要多花几百甚至上千元钱买你的产品呢？

　　小米一直注重的是产品质量，还有就是不断改善自己的服务质量。在网络上，自己的一举一动都是会被放大公开的。以前都是企业在找媒体为自己代言，现在可不同，如果自己具有一定的影响力，或者说消费者对自己的产品情有独钟，具有强烈的兴趣，那么媒体会自己找上门的，他们会自己发稿，自己进行评价解析。

　　因为媒体也是企业，他们需要为用户提供最新最快的资讯，而且提供新闻是他们的主要业务，如果做得不好，他们就会丢掉饭碗。所以，小米为自己定位为做互联网手机的策略是非常正确的。互联网手机，不仅指的是要做软件，还要发展社会的各种资源来提升自己的知名度，让媒体朋友来为自己进行广泛的宣传。在互联网的世界里，只有大家相互扶持才能创造出最大的效益。

　　小米在媒体上直面用户的是自己的产品。例如，最初的论坛是小米的工程师开设的，目的就是要听取大家对于小米的看法，希望从用户的角度来思考问题，从而制造出更加人性化的产品。到了微博、微信时代，小米更加侧重于服务。用户在网络上一提出自己的问题，小米的员工都会以最快的速度回复，同时吸取经验教训，把用户的反馈收集起来，以完善小米的产品质量，为研发下一代新机而做好准备。

　　正是因为小米直面的是聪明的手机用户，所以小米要求在网络上把关的都是对自己的产品非常熟悉的员工。因为唯有自己对产品熟悉了才能帮助到对方。这也是小米和其他企业不同的地方。在其他企业不断地宣传自己的概念产品的时候，小米是在不断地和用户进行一对一的交流，并且时刻准备推翻以往的计划方案，以保证自己的设计是当前最具创新精神的。

　　总之，小米中担任网络宣传的员工素质都是非常高的，他们本来就是手机发烧友。有很多的员工，甚至就是从“米粉”中招募进来的，他们一直以来都在使用小米手机，对于小米手机的认识，没有人能比得了他们。有这么一支强势的队伍在支持着小米，小米怎么会不红遍网络呢？

2 ．在微博上发功

　　微博是一个很好的宣传媒介，在微博上，大家都以描述日常生活中的小事情为主。也有很多的组织和个人以发表时事评论为己任，喜欢在上面倡导某种立场。这是意识形态的不同，在微博上，是有很多的意见领袖的。而小米扎堆微博，主要看中的还是大家在上面的娱乐精神。只要有人愿意玩，就有小米的出现。小米总是会在娱乐之中找到自己的位置，为大家带来不一样的欢乐。

　　注册了一个微博账号之后，小米就会像对待自己的官网一样去维护账户。在微博上，大家的浏览速度很快，而且很多粉丝喜欢转载小米的博文。所以，稍有不慎就有可能造成对小米不利的局面。小米从来没有轻视过微博的功能，一直视如第二个官网。

　　而小米重视微博的另一个原因，是小米将微博作为社会化媒体的第一个试点，有着承前启后的作用，如果微博运营得好，那么它作为一个示范，会对后面的 QQ 空间和微信的宣传带来很多启发，能够省去很多摸索的时间。

　　既然微博的作用这么重要，那就要部署相关的技术人才到微博的运营当中。在微博的运营上，有最优秀的编辑，有经验丰富的经理，还有最好的主编。当小米配备了这么多的人才以后，大家在工作中就能事半功倍，效率非常高。微博一经推出，大家在网络上又多了一个了解小米的渠道。

　　微博是一个讲究话题的地方，没有话题就很难开展下去。小米很清楚这一点，从一开始，小米就不断想出各种主题，让广大“米粉”各抒己见，希望看到主题的“米粉”都能参与进来。讨论越是热闹越好，这样小米的宣传效果才好。

　　根据大家不同的上网习惯，小米特别在每天的不同时段奉献出不同的谈论话题。在早上，大家喜欢浏览一些新奇的东西，小米就顺着大家的兴趣和心理，弄一些关于电子产品的新闻热点，为大家送上一天之中最热辣的信息。“小米酷玩帮”就是这样的一个话题。为了满足手机发烧友的需求，小米在上面为大家准备了各种关于电子产品的新闻。

　　一部手机，除了通话和娱乐外，还需要维护。小米在这方面做得很好。小米利用微博传播面广的特点，特别在上面为大家开设了各项关于小米维护的帖子，教大家如何去保养自己的手机。小米纯粹是为了大家的玩和使用手机着想，在这个过程中，小米从来没有只顾着自己的宣传而忽略了其他产品的介绍。

　　小米是有能力的，同时小米知道用户是很聪明的，谁也欺骗不了消费者。所以，小米总是乐于分享其他企业的新闻，即使在商业上对方和自己是竞争对手。不过，有竞争才有进步，小米从来就没有吝啬过给别人点赞。小米这样做，其实更加激发了大家对于小米的热爱，觉得小米是真真正正为消费者好，从而更加拥护小米。

　　以上说的是小米必须做的，而不需做的，也有，就是刷屏。刷屏对于用户来说是很痛苦的。因为大家的时间都很宝贵，谁都不希望把时间用在重复的事情上。一旦用户发现企业在刷屏，那么用户就可能随时把这样的微博拉黑。以后再想拉到粉丝，或者在上面发布一些最新动态的话，恐怕就没有什么效果了。使大家对其带着一种厌恶的情绪，是不会有好结果的。

　　款手机存在。毕竟，小米是这个活动的主办方，大家总不会忘记主办方的存在吧。

　　为了让用户更好地晒出自己的手机，小米特别收集了世界各个品牌的所有手机。用户打开微博，只需要轻轻一点就能看到各款手机的图片，自己用过什么手机，一目了然。如果想参与活动，也只需轻轻一点就可以了。这是小米为了推广活动而特别制作的工具，有了这样的工具，大家的热情更高了，参与度也更高了。

　　这样的活动看似微不足道，不过大家都很喜欢，第一天就有超过 10 万人参与到这个活动中。这个活动不是简简单单就能完成的，虽然手机图片是现成的，只要选择就可以了，但是选择手机也需要一个过程，何况大家还有很多分享的话语需要一字一句地敲上去呢。全部弄完下来，怎么也得 10 分钟。

　　而时间并不是阻碍大家参与的绊脚石，大家非常热衷晒出自己用过的手机。在晒手机的过程中，其实也是用户自己反省使用手机的过程。手机好不好，自己为什么会使用这款手机，这些都是需要思考的。

　　看到大家如此热情，小米的员工不忍心撒手不管，原本没有预料到大家会那么兴奋和激动，所以计划的工作量并不大。后来小米改变主意了，既然“米粉”们想玩，那就陪他们玩下去。于是，小米的员工加班加点，把其中的一些细节又改了改，以让大家玩得更开心。

　　这个活动发展到后来，小米干脆把它当作了论坛的一个常办活动。当大家注册成为小米的粉丝的时候，网站上就会弹出提示，提示新用户参与到这个活动中去。这个活动相当于一个调查问卷，让用户用几分钟时间总结一下自己过去用过的手机。但这又不仅仅是一份问卷，也是自己的一个小小的手机史总结，这是生活的记录，也是自己今后购买手机的标杆。其实，对于什么样的手机才是最适合自己的，有时可能连自己都没有一个清醒的认识。而“我是手机控”这个活动一方面可以起到自我思考的作用；另一方面也能使自己从别人的经验中吸取教训。

　　据官方统计，这个活动最终达到了 1700 万的讨论量，是真真正正的网络最红活动。这仅仅是一个小小的活动，是小米众多活动中的一个。难怪小米可以在短时间内走红，原来小米的粉丝一直不少，只是有很多平时没有露面而已。

　　微博作为新兴的媒介，在当时就是作为一个活动呈献给大家的。在微博上，大家之间的距离拉近了，大家做什么都能通过网络即时分享，这是时代的进步，同时，也为企业带来了福音。像小米这样的新兴企业，如果没有微博作为媒介，它不可能在短时间内为人所熟知，是微博给了小米前进的动力。

　　现代人的生活节奏非常快，大家就是需要像微博这样的新兴事物来放松压力。而小米当然会紧跟潮流，在现代化网络中努力抓紧一切机会，让自己的产品在大时代中放出耀眼的光彩。

3 ．网络发布会的尝试

　　没有最好，只有更好，这句口号用在商业上是很合适的，有时候，成功只需要一点点的勇气。只要敢尝试，就没有什么是不可能的。

　　 2012 年，距离小米 1 代发售已经好长一段时间了。小米 1 代刚出来的时候也算在自己的领域内红过，而大家对小米还是有感情的，很多用户和小米一起度过了很多日子。其中一些配套的硬件有很多都是根据广大用户的意见开发的，小米手机是真正意义上的大众手机。

　　这个时候，小米的创始人就想，能不能搞点活动，让大家一起来玩。因为这个时候距离新产品发布还有一段时间，一般每年的 8 月才是新产品发布的时候，而小米 1 代发售也过了一段时间，大家的热情已经开始减弱了。所以，这个时候正是需要搞一点儿新鲜的事情的时候。那么做什么好呢？

　　小米内部决定，要为大家研发一个新产品，不过这个新产品是以小米 1 代为基础的，并不是全新的产品。那个时候是 5 月，恰逢？那些年，我们一起追过的女孩？热播，而同时，在 2011 年，？初恋这件小事？也横扫大陆。所以，青春是那个时候的热词，大家都在谈论青春的那些事。

　　小米趁热打铁，干脆就为本次的活动命名为“我们的 150 克青春”。这款青春版手机主打学生市场，用紧跟时代的做法，来吸引大家的目光。学生是最容易跟风的，一旦势头形成了，就会所向披靡。小米看中的就是学生群体的潜在价值，

　　如果做得好，那将是小米的一大飞跃。要知道，学生是年轻人的主要组成部分，

　　而小米正是主打年轻人市场的，如果连学生的要求都达不到，那何谈征服年轻人的市场？

　　为了营造最好的氛围，小米的七个创始人各显神通，合力拍了一个短片，通过大学时代的穿着打扮来表达这款新手机的新动向。

　　短片的内容是这样的。雷军玩网络游戏，刘德弹吉他，周博士玩弄飞机模型， KK 准备约凤姐，洪峰拿着臭袜子，林斌看？金瓶梅传奇？，黎万强在摄影。拍摄的场地为中央美术学院的宿舍里。整个场景完全就是大学里的生活情况。通过这样的方式，让大家的回忆回到大学校园里，也让大学里的学生感同身受。

　　小米的几位创始人亲自上阵，真是够拼的了。他们也知道，在互联网时代，谁要是想一直不露面，不和消费者见面，那几乎是不可能的事情。虽然大家都算不上是俊男，不过作为公司的主要负责人，就有责任站出来告诉消费者，小米有他们在撑着。如果连自己都对自己设计的产品没有信心，那怎么样让消费者信服，怎么样让消费者买自己的产品？

　　拍这个短片，重点不是让大家看他们的面孔，而是那种情怀。连公司 CEO 都亲自上阵了，足以表明小米的决心，他们是真的希望做一款适合学生的产品。

　　小米的用户喜欢玩，小米的创始人就陪他们玩。只有大家都站在同一条线上才能擦出感情的火花，只有一起经历生活的点点滴滴才能缔造深厚的感情。这款只有 150 克的手机，克服了以往那种大手机过于笨重的缺点，让用户拿起一个大屏幕的手机跟拿着一部小巧玲珑的手机没有什么区别。这又是小米的一个创新。

　　既然是学生的手机，那么就要做得像个学生用品的样子。小米就是这么追过的女孩？中高中毕业时大家在海边玩耍的场景。虽然是模仿，但是依然赢得了大家的点赞和转发。这张模仿痕迹非常重的海报，转发过 200 万次，评论超过 100 万次。看见这么宏大的数字，小米的创始人知道，他们的方向是对的。年轻人的市场就是巨大，永远有发掘不完的东西。

　　因为小米在各个方面的付出和宣传，使得小米深入人心。终于，在开抢的时候，大家一哄而上。整整 15 万台手机一上线就全部卖光。这就是网络的力量，大家在发布之前就已经等候在电脑面前，只等着小米一声令下，大家就蜂拥而上。

　　以前小米搞“我是手机控”的活动很成功，没想到这一次搞在线发布也同样成功。看着活动一次又一次地成功举行，小米的信心越来越足了。其实，这一次发布会，小米还设置了抽奖环节。凡是参与到在线发布会的用户，都有一次抽奖的机会。为了赢取尽可能多的人气，小米可谓费尽心机。

　　制作这样的一个短片和手机，既是对青春的致敬，也是为了和大家建立友好的关系而努力。如果没有广大“米粉”的支持，就不可能有小米的发展壮大。所以，“米粉”一直是小米最好的朋友。为了朋友，小米有义务为大家拍一个关于青春情怀的东西。这样的短片，就是大家在校园里的写照。这个短片不仅仅是在宣传，还是在表现小米跟“米粉”之间的情谊。

　　小米那么用心良苦，所以能够得到大家的支持。后来很多公司模仿小米的做法，都搞什么抽奖活动、拍短片进行宣传什么的，但是最终都没有收到和小米一样的效果，原因就在于他们没有学到小米的精髓。一个企业的成长，并不是简单地靠一两个模仿就可以的。小米在初期经历了很多的风风雨雨，它和“米粉”的关系，不是外界所看到的那样。他们之间的情愫，唯有当事人才能够真正理解。

　　小米总是很善于借助外界的环境来宣传自己的企业文化。

　　 2014 年，韩剧？来自星星的你？在中国热播。为了配合电视剧的剧情，小米特意为此设计了相关的活动。小米高层知道，自己的很多员工也是这部电视剧的观众。

　　 2 月 27 日，小米在微博上发了这样一则通知：“鉴于？来自星星的你？今晚凌晨播放大结局，如果千颂伊没有和都敏俊在一起，周五午餐食堂将提供免费啤酒和炸鸡，以示安慰。届时，请各部门安排好就餐时间，有序领取。”炸鸡、啤酒来自于电视剧中。整个活动紧跟电视剧的剧情发展，扣人心弦。

　　而到最后，小米公司带给大家特大优惠。因为第二天小米又追加了一条消息，称：“不管今天是否下雪，不管‘叫兽’‘二千’结局如何，欢迎来自星星的你，免费吃炸鸡、啤酒，共庆小米 2S 直降 400 元！”

　　这么有情怀的信息，怎能让人不感动？

　　在网络社会，没有什么是不可能的。小米就是敢于拼搏，通过自己的实际行动来表明自己的实力。微博是小米在社会化媒体的第一站，当然要做得好看一点。由于小米在初期积聚了一定的人气，所以在微博上的宣传一直都比较顺利。

4 ．用微信做服务

　　微信作为社会化媒体之一，当然也是小米的作战阵地之一，微信的特点比较突出，就是面对面。不像微博或者空间，是一群人在发声，没有统一的声音。在微信上，小米可以做售后服务，可以推介新产品，可以玩游戏。总之，微信是微博的一个补充，能让消费者多一个渠道和小米走得更近。

　　微信和微博一样，关键是看粉丝数，那么小米是如何使自己的粉丝数增加的呢？通过阅读下面的资料，或许能够找到一点头绪：仅仅从今年 2 月开始到 5 月底，“米粉”数量就增加了 200 万。在数字增加的背后，是小米不断努力的结果。他们通过几个不同的策略来留住粉丝。第一，通过官方渠道把粉丝拉进来。通过官方渠道把自有用户转化为微信粉丝，这其实是拉粉王道。小米官网拉粉分为两个阶段：第一个阶段，就是直接广告拉粉。小米官网每周有开放购买，在“点击预约”键下面，有个直接的二维码广告“关注小米手机微信”。从 2 月开始，每个月大概 4 次，一共做了 12 次，一天涨 3 万粉丝。后来就进入了疲惫期，每天只涨几千粉丝，所以 4 月就取消了这种直接广告。第二阶段，就是活动拉粉。

　　第二，通过其他媒体，带动小米的宣传声音。第三方合作可以理解为大号互推，比较有效的第三方如腾讯、微信等。比如，小米曾经和 QQ 会员联手搞过一次活动：微信搜索“小米手机”＋ QQ 会员生活特权并关注，送出 10 台小米手机 2 。在网络时代，进行合作的效益是非常明显的，能爆炸式地达到理想目标。

　　第三，微博同样是小米的一大平台。

　　除了在微博上定期举行活动之外，小米还要推介里面的用户来关注小米的微信。刚才讲了，微博和微信是有区别的。为了更好地推广小米和更好地为“米粉”提供服务，微博上的“米粉”当然需要再次加入微信的大家庭中。

　　小米在新浪微博有两个大号，共 300 万粉丝，早期一度认为，光靠这 300 万给微信拉来 50 万粉丝应该是小意思，但现实很残酷。究其原因，微博粉丝是一种浅度关注，微信粉丝则是一种深度关注。

　　第四，及时推行活动。

　　在小米注册微信账号的当天，马上就和大家进行了互动。其中的两个活动很值得关注。

　　第一个是小米手机“非常 6 ＋ 1 ”。从 3 月 27 日 15 ： 00 至 3 月 29 日 24 ： 00 ，活动开始前粉丝量为 41 万，活动结束后粉丝量为 47 ． 2 万，新增粉丝 6 ． 2 万，参与人数 21 万，总接收消息量为 403 万。活动规则很简单，但很有效，即趣味加大奖：每天送出 50 个小米手机 2 “ F 码”， 30 张手机充值卡，中奖概率极高！最终排名前 10 的粉丝，还将获得小米手机 2 、小米盒子及移动电源等大奖。

　　第二个是 4 月 9 日的“米粉节”微信抢答活动。这个活动算不上很成功，当天 14 ： 00 ，由于信息量瞬间爆发，直接导致微信后台崩溃，粉丝没能成功参与抢答活动。但效果也很惊人，活动开始前粉丝量为 51 万，活动结束后粉丝量为 65 之为“三段击”方法：

　　第一，预热，提前两天在微博、微信上预热。

　　第二，当天强力推，发动一切自身可以利用的渠道。

　　第三，活动结束后力推下。

　　其次，微信营销的准确定位：不是营销，是客服。

　　对于微信的定位，小米早期也很迷茫，后来明确定位为客服。这也跟微信的产品形态有关系，微信的关键词回复机制很适合打造自助服务的客服平台。微信营销给小米带来的最大好处是什么？据小米微信负责人透露，省下的短信费，一年下来也有几百万元。小米微信每天接收的信息量是 30000 ，每天后台自动回复量为 28000 ，每天人工处理消息量为 2000 。小米还专门开发了一个技术后台，一些重要的关键词如死机、重启等，都可找到相应的人工客服来解答。

　　总结来说，小米微信营销仍处在战略探索期。在探索期，不要相信逻辑，要相信案例。从小米的经验来看，推广的成本不是特别高，成本主要是奖品，渠道主要用的是自身的渠道。

　　小米虽然只是在摸索中前进，不过对于在微信上的营销已经有自己深刻的认识了。尤其是粉丝，给了小米很大的动力。微信粉丝的互动质量很重要，但粉丝数量更重要。特别是对那些大的消费级品牌而言，把自己的用户转化为微信粉丝，是第一难关。

　　在微信宣传上，小米能带给其他企业很多启示。

　　小米的做法是这样的，首先，忘掉营销。

　　有些企业利用媒体来进行营销，搜肠刮肚地想些吓死人的广告语，花重金请美女明星做代言，恨不得 24 小时地毯式地轰炸。这些做法都没有错，因为都是通过媒体来接触目标受众，而且，对于受众来说你是个小概率事件，他们是可以容忍的，而且他们也没法屏蔽你。

　　但是在微信里可不行。每个公众账号，都是用户的一个“好友”。你的好友会给你没事儿发广告玩儿吗？不会，所以你也不能那么干，否则你不被删除才怪。

　　做微信营销，必须得学“屌丝”泡妞，要智取，不能强攻。你的第一诉求是不要被用户取消“关注”，凡是会引起用户反感的事情都不能做，比如赤裸裸地发广告、每天定时骚扰之类的。

　　另外，“屌丝”泡妞失败的一个重要原因是：他以为为女神做了很多，其实那根本不是女神想要的。所以，做微信营销切忌从自己的角度出发，发些你想让用户知道的东西，而是要给用户他们需要的东西。而且，还要把握好时间节奏，该出现的时候出现，不该出现的时候就老老实实地待着。对于绝大部分账号来说，一个月群发一次消息就够了。平时干什么呢？回复用户发来的消息吧。

　　如果你像招商银行、南方航空这样，有比较强大的技术开发实力，那么开发一些用户喜闻乐见的功能也是极好的，这样你的公众账号就不再那么容易被取消情，对小米来说，订阅人数没有那么重要。一个用户一旦添加了你的公众账号，那起码说明他不讨厌你，否则他不会付出扫描、手动输入账号这样的“成本”来关注你。这是对用户的一次筛选，沉淀下来的都是忠诚用户，他们的数量本身就是少的，是不能和微博粉丝数进行横向比较的。小米一直以来就是消费者的朋友，那种很好的朋友，所以每一个用户资源对于小米来说都是宝贵的。

　　小米还很注重和用户的互动，只有互动才能让用户关注自己，否则，那几十万甚至几百万的用户资源就白白浪费了。

　　其实，愿意花时间来回复公众账号的用户占比非常小，一旦他回复你了，那就说明他是你的重度关注者，小米就有能力做到让用户回复自己，小米和用户的互动率是很高的。其实用户要的不多，只要回复一句“谢谢”或者“你说得很有道理”，他们就会感觉受到了重视，就会在未来一直支持你。如果你耐心地和他平等地聊天，那你就可以很容易把他转化成你的忠诚客户。

　　小米的高层知道自己的发展过程比较艰辛，其中用户带给小米的贡献是最大的，如果没有他们，小米就没有今天。所以，就像和朋友聊天一样，小米经常在微信上和大家问好，对消费者也是有问必答。

　　微信的世界，就是真实的世界。那是一个真实的社交网络，大家相互信任。如果作为一个企业，注册一个公众账号而又没有做好本分工作的话，那将会是一个非常大的损失。在微信上，小米可谓用尽了最好的资源和人力来经营，力求做到满足每一位用户的需求。

5 ．合作结出双赢之果

　　小米的大多数员工是年轻人，而小米的消费群体也是以年轻人为主，这就注定了小米公司是年轻人的天下。从小米公司的内部成员到小米的消费者，大家的心态都很放松。在日常生活中，这群年轻人时时刻刻都想着怎样才能让生活变得更美好。

　　而其中最重要的一点，就是大家聚在一起玩。现代的都市人都是独立的个体，平时很难有机会走在一起。鉴于这一点，小米的员工就想出了一个很有创意的活动，就是为广大消费者办不一样的发布会，就像一个朋友的婚礼那样。

　　视觉是最易受到刺激的，如果能在视觉上征服观众，那么这个发布会就成功了一半。而事实上，小米就是这么做的，他们要让前来参观的消费者感受到小米别具一格的做法。

　　很多都市人不理解真正的美学，觉得在室内布局上越花哨越好。而小米却在这方面反其道而行之，采用最单纯的方式，采用尽量少的色彩来进行布局。小米的发布会，通常只有一块黑幕和一个 LED 屏。如此简练的布局，给人一种干净的感觉，能让大家完全沉浸在真正的发布会内容上。

　　很多大公司的发布会比较严肃，而小米的发布会是很轻松的，前来参加发布会的年轻人就像老朋友一般，彼此有说有笑。大家来到现场的目的只有一个，就是目睹新产品，因为都是小米的粉丝，大家就有了共同的期待，话题自然就聚拢到一起了。虽然这只是一个简单的发布会，但是现场的气氛加上工作人员细心周到的服务，使这样的一个发布会更像是一场聚会。

　　是的，小米就是要借助这样的机会让广大消费者和内部的员工走到一起。小米的宗旨是和消费者做朋友，如果是朋友，就要为彼此营造出一个适合交谈的气氛。发布会最重要的是产品。就像婚礼的焦点是新郎新娘一样，产品发布会也有它的焦点。因此，为了最大限度地向前来参加发布会的消费者展示新产品的性能，小米的员工对发布会的 PPT 进行了上百次的修改，力求取得最满意的效果，让观众从开始到结束都能保持新鲜感。

　　人们对图像最敏感，只要把图片做好了就能深深吸引住观众的眼球。因此，小米发布会上的 PPT ，在图片上下的功夫很大。每一张呈现在观众面前的图片，都是海报级别的，让人过目不忘。

　　当然，产品仍然是消费者最关心的部分，无论现场布置多么优雅， PPT 做得多么好，如果没有好的产品功能的话，仍然不会让观众兴奋起来。因此，小米就抓住了大家的期待心，在整个发布会过程中穿插着不同的高潮，就像看一部探险类的电影那样，吊足了观众的胃口。这样的发布会，谁不喜欢呢？

　　有了高潮点，产品就得到了很好的宣传。新闻工作者有新闻可以写了，观众亦得到了惊喜。这样，无论从媒体还是以观众的角度来看，发布会都是成功的。和一些公司的发布会不同，当别人都在作秀的时候，小米拿出了最真实的一面，把过去一年的工作成果完全透明地展现在消费者面前。这种真枪实弹的做法，让小米产品深入人心。

　　其实，小米的营销策略很简单，就是实在。消费者需要什么，自己就做什么。就像发布会现场的布局一样，简单、干练，在各个方面都为满足消费者的愿望而努力。

　　为了抓住年轻人的眼球，小米除了在发布会上努力外，还在其他领域进攻。

大家都知道腾讯的ＱＱ是年轻人聚集的“地方”，尤其是ＱＱ空间。于是，小米找到了腾讯，希望能让这一群年轻人在玩ＱＱ空间的时候也能关注小米的产品。

　　为了吸引更多的消费者，小米在这次合作中推出了一款性价比更高的手机，就是红米手机。这款手机采用 MTK 四核 CPU ， 4 ． 7 英寸的视网膜屏。同样的配置，其他手机定价在 1500 元左右，而红米售价仅为其一半。为了探看这款手机在年轻人心目中的地位，小米选择了在腾讯的 QQ 空间首发。

　　 2013 年 7 月 29 日，小米宣布在 QQ 空间上进行预约，红米正式和大家见面。由于之前的造势，在预约开始仅仅 30 分钟后，预约量就达到了 100 多万台。为了营造气氛，红米没有公布价格，而是让大家来猜，并且提示价格在 1000 元以下。通过这样的活动，大家都获得了大量关于红米的信息，同时也为之后小米的发售创造了环境。

　　这一次预约，小米一共收到了 500 万用户的申请。这种现象说明红米是一种超级产品，在年轻人心目中有很高的地位。其实，红米之所以如此受欢迎，跟小米一直以来的营销策略分不开。同样的手机，相信如果是其他公司来搞这样的活动就不能收到同样的效果。这就是口碑的力量。小米虽然没有那些大品牌那种历经几十年积累起来的经验和影响力，但是在互联网时代，他们做到了极致，他们用自己的态度和产品拉拢了消费者。

　　在互联网时代，除了要把自己的产品做到极致之外，更加重要的是紧跟时代的步伐。小米在年轻人心目中已经够火的了，但是为了效益最大化，小米公司还不满足，他们要把自己的潜力再深挖一下。正是因为有这样的斗志和追求，小米才抓住了 QQ 空间这一块资源。如果没有这块年轻人聚集的地方，红米手机也很难有一上市就受到如此热捧的场面。

　　所谓玩者之心，就是要在互联网上看准时机，将大家平时喜欢玩的东西都纳入自己的产品中。这样，做营销的时候也就能和广大消费者一样，在一种娱乐的氛围中把自己的产品推销出去。在互联网时代，还有什么是不可能的呢？如今信息传播很快，大家即使没有在现实中碰过面也能在网上聊得热火朝天，这就是网络的力量。抓住一切机会，把自己融入娱乐的网络之中，一切皆有可能。

　　其实，开发商和运营商在网上合作是双赢的，拿这次小米和腾讯的合作来说，活动结束的时候，小米手机在 QQ 空间的粉丝数突破 1000 万，而在这之前，小米在 QQ 空间的粉丝数只有 100 万。同样的，腾讯的 QQ 空间在活动期间迎来了前所未有的点击量，如一场街市，人潮汹涌而过。这就是网络的力量，要是在以前，这是想都不敢想的。

　　活动结束后，大家都冷静下来，小米的员工总结出了为什么红米能够在 QQ 空间上收到如此令人满意的效果。

　　首先， QQ 空间的用户都是年轻人，甚至很多是学生。最喜欢的就是点“赞”，不太喜欢对其他东西评头论足，没有自己的风格，容易受到某样东西的影响。只要别人喜欢，自己就会跟着喜欢，这种特点在 QQ 空间上表现得很突出。

　　其次，就是 QQ 空间的点击量。不用多说，相信中国的网民没有谁是不玩 QQ 空间的。既然有了这么一大群的潜在消费者，只要把红米推上去，即使自己不怎么做宣传，凭着大家的转发和评论，也能收到很好的宣传效果。

　　和微博、论坛一样， QQ 空间在如今确实是一片很好的商业土壤。而小米能够在大时代中稳住自己的方向，努力在互联网的各个角落发掘自己的一桶又一桶金。小米是永不止步的，有了这次的成功，小米当然更加充满干劲。

　　终于，时隔半年之后， 2014 年 3 月，小米和 QQ 空间再度合作，联合发布红米 Note 手机。这一次，小米在 QQ 空间的粉丝数再一次突破，超过 3000 万。在互联网时代，真的是什么都有可能。

6 ．冲击用户的视觉极限

　　现在人们看东西很注重第一印象。好的东西百看不厌，总是能引起人们的注意，让人驻足观赏。而不好的东西只能成为衬托，摆在远处且长久没有人注意。做企业，开头就要用最好的地方打动消费者，给消费者留下深刻的印象，之后再从细节处打动消费者，把消费者的眼光和注意力吸引过来。

　　小米从研发手机开始，一路上创造了好几代的手机精品，将来，小米还要继续研发，为“米粉”们制造出更多更精良的产品。除了手机之外，小米还在其他产品上发力，那些产品，被称为小米的副产品。因为，小米一开始并没有想过会开发其他的品类，一心只想把手机做好。

　　一个企业只要在自己的主产品上成功了，就一定会在其他的地方想办法发力。随着企业品牌得到了大家的认同，它的自信心肯定会有所提高。一旦有了自信心，心中的想法就多，想搞其他产品的念头就会日益加深。这是小米带给雷军的附加值，有了资金，有了名声，自己的能力也得到了很好的证明，发展到后来，必然会向其他方面多想一想。也许，在其他领域，自己也是一个专家。

　　小米有很多的副产品，大家比较熟悉的有路由器、移动电源，其实，红米手机也算。因为小米是先做小米手机的，在小米手机的基础上，针对不同的消费群体，小米觉得有必要做一款不一样的产品。

　　还有一款产品，是大家比较陌生的，就是小米电视。或许，有心人已经发打年轻人市场的。而年轻人的居住环境有两个特点：一是面积比较小；二是布局比较时尚。

　　于是，在为自己的产品宣传造势时，小米特别突出了自家的电视尺寸，就是 47 英寸。这个尺码，不大不小，很适合在小卧室里使用。现在市场上的电视机，一般都到了 50 英寸以上，是典型的家庭电视。小米也有能力把电视机做到 50 英寸，甚至更大，不过小米没有。

　　 47 英寸的尺码，是小米经过反复、详细的考量后才定下来的。为了增加现场感，小米特别租了相关的场地，设立了小米电视体验间。在那样的一个独立环境中，有一张床、一个书柜，床的对面摆着一台电视。通过这样的现场布局和真实体验，证明在年轻人小小的空间里，这样的一台电视机的确是最合适的。

　　有了合适的尺寸，当然还要有一个合适的价位。和小米手机一样，小米电视作为小米的子产品，当然也拥有相当高的性价比。其他品牌这样的电视没有三千五千是拿不下来的，而小米电视的售价还不到三千。可以说，小米的产品就是为了拼搏中的年轻人而设计的，时尚、实用、省钱。

　　为了增加生活的气氛，也为了体现小米的设计风格，小米在电视体验间里准备了各种各样的贴纸和家私布局方案，将小小的生活空间设计成了各种不同的家居环境。有朴素型的，有色彩斑斓型的，还有商务型的，应有尽有，力求能让每一位前来参观的“米粉”都能找到一种喜欢的风格。

　　通过这样的活动，小米希望能够为“米粉”提供一种不同的生活情调，让“米粉”重新审视自己的家居环境。如果可以，“米粉”还可以参照小米的设计。回到家里重新把墙上的色彩换一下，把家私也重新涂了，将以往的布局再重新弄一弄。这样，就能形成自己独特的风格了，从而做一个有品位的人，认真地体验生活。

　　事实上，确实有不少“米粉”参观完小米的电视体验间之后更换了自己的家居布置——刷墙换窗帘，买新柜子。看到这些，小米的设计人员获得了极大的荣誉感，买不买小米的电视倒成了其次。

　　在看图的时代，把一张海报设计得有模有样非常重要。一张海报不仅需要把企业的意思表达出来，从更深层次来看，为消费者留一片空间更加重要。激发出消费者的想象力，对自己的产品宣传来说非常有帮助。观众愿意去想，说明图片的接受者对企业传播的理念非常赞赏，有继续探索下去的意愿。

　　在小米 2 发售时，小米公司把这一理念表现得可谓淋漓尽致。小米在初期就说过，要做最好的智能手机，并且以苹果为榜样，学习苹果公司的优点。根据苹果的模式，一年必须只有一次发布会。为了表达小米的决心，也为了打消大家对小米的疑虑，小米在 2012 年发布新产品的时候，选择了与发售小米 1 时同样的日期和地点，就是 8 月 16 日在北京 798 创意园区。

　　有了想法，就要有行动。小米决定在海报上对这一概念有所反映，而不仅仅是停留在口头。那么，应该如何表达出来呢？如果直接说，例如，“ 8 月 16 日，

　　忠实的“米粉”一眼就能看出，这是小米 2011 年发布小米 1 时的时间和地点。由此提示了消费者，小米 2 同样是在这样的时间和地点来发布。一个简简单单的公式把消费者的记忆拉回到了过去，那些美好的情景，一一再现。只要有小米，就会有美好的开始，同样也有美好的过程。

　　在大大的海报上，只为消费者呈现几个简单的数字，白色的背景和宽广的页面为消费者留下了极大的想象空间。其实，在这看似简单的设计背后，是设计者深邃的认识，以引导消费者走进小米的用意当中，非常传神地把自己想要传达的意思表现了出来。

　　在如今这个纷繁复杂的世界里，有时候东西越简单越能吸引消费者的眼球，让消费者的思路跟着自己走。小米 2 的宣传在视觉上为消费者带来了极大的视觉冲击，让人无法抵挡小米的穿透力。所以，与其把海报弄得五颜六色，不知所以，倒不如回归到最本质的出发点，只要把最单纯的意思表现出来就可以了。

　　宣传海报放的位置也很重要，如果放得不对，会得不偿失，甚至有时候还要闹笑话。在 2013 年的互联网大会上，小米反复在想，应该在会场为观众呈现出一个怎样的小米呢？毫无疑问，这是一个大型的会议，与会者都是互联网与商业界的精英。在众多的竞争者当中，如何突出自己的公司，确实是一件费脑筋的事情。

　　小米的设计师经过反复思考，最后确定，只把公司的标识和公司名字“小米手机”写上就可以了，挂上去后和其他的企业一对比肯定显得很突出。果然，当其他的公司在海报上印满了密密麻麻的字时，小米只有几个大字的宣传板显得非常惹眼。加上小米用的是红色背景，和其他的蓝色背景形成了鲜明对比。观众一看到那些公告牌，第一时间看到的就是小米的。这样，足够了，小米的目的已经达到了。没有设计就是最好的设计，这句话用来形容小米真是恰到好处。

　　在互联网时代，应该怎样抓住消费者的眼球，通过什么样的方式来获得消费者的欢心，是企业必须去考虑的。小米脱胎于互联网，成长于互联网，拥有丰富的作战经验。在小米看来，没有打不赢的仗。小米的每一张海报，一出场就能力压全场，每次都那么惊艳。小米的这些成果，得益于小米的自信。在互联网的世界里，小米自信没有多少企业能够竞争得过自己。

【第七逻辑】　为什么是小米

　　成功没有偶然性，在每一个方面都做到极致，让同行无法超越，便会走在最前头。

1 ．用论坛来赢得用户

　　论坛作为传统的网络社交形式，有它独特的一面，即使是在微博和微信大流行的今天，论坛依然拥有大量的粉丝。究其原因，就是论坛依然有它不可替代的作用。当大家在微信上快速分享最新的消息时，在论坛上却能谈论一个话题好久，过程充满了乐趣。

　　论坛就是一帮互相分享的朋友成立的一个网络社交地带。在论坛上，只有极少数的用户是不发言的，而且这些不发言的用户大多只是浏览一下就离开，很少会回头继续关注。他们要的，就是一些手头上没有的资料，同时他们又不完全相信网上流传的说法，所以只好到论坛中看看那些元老级别的人的意见。

　　所以，论坛就是一群具有相同兴趣爱好而聚在一起的人建立的朋友圈。论坛是以领域划分的，例如，医学方面有医学论坛、教育方面有教育论坛。这种分门别类的做法方便了很多用户，也使每一个论坛中都有相应的行业专家。

　　论坛的这些特点是其他媒体所不能比的。大家在论坛里不必为了最新的消息而相互追逐，相反，大家谈论的或许已经是过时的东西，只要有话题，大家就能谈下去。在论坛里大家在乎的不是自己有多牛、能够掌握社会上多少资讯，而是希望寻找志同道合的好朋友，通过网络来开阔自己的眼界。

　　微博和微信上虽然也有话题，但是往往都是“稍纵即逝”，不能和论坛这种长期存在的媒介比较。论坛总是能把用户留下来，很多用户的论坛年龄都超过 10 年。积累下来的用户，都是企业的潜在消费者。对于小米来说，论坛既是一个宣传的平台，同时也是提升自身影响力的好地方。

　　在网络不发达的年代，为了使消费者详细了解自己的产品，企业不惜花重金请相关专业人士撰文，再登报纸。那时候，大家获取信息的渠道比较狭窄，而报刊就成了大家主要的阅读渠道。为了营业额，各大企业总是一次又一次地在这些传统媒体上登广告、文章。

　　其实，这种方式跟现在的概念广告没什么区别。就是请明星代言，或者搞现场促销活动，在活动现场搞个真人秀，让现场的观众来考验产品的质量。

　　以往，是制造商想方设法把自己的产品移植到消费者的脑海里，不断向消费者灌输自己的产品信息。而到了论坛的时代，企业则完全可以放弃做广告，而专注于自己的产品，努力把产品质量提高。

　　因为，论坛本身就是一群专业的人士在讨论，他们都对产品有着自己深刻的认识。他们泡论坛的目的，是要和别人讨论。人类永远不会满足于现状，论坛的用户就是这样，知道自己是怎么使用产品的还不够，还要看看对方的体验，看看他们是怎样使用产品的。或者是想知道除了使用着的产品之外，还有什么更好的产品。在论坛中的人，大多数都比较熟，彼此之间很信任。

　　论坛的用户总是喜欢发表评论。所以，企业还有必要做广告吗？对小米感兴趣的朋友如果想了解一下小米的产品属性，一上小米论坛就能看到关于小米手机各个方面的资料。在现代社会，没有什么比论坛上的介绍更加详细的了。

　　论坛使大家再也没有必要去关注报刊或者与企业产品有关的纸张媒介。在好的企业看来，这只有好处没有坏处。因为只要自己做得好，就有自己的用户在论是无穷尽的。所以，大家在论坛上始终都觉得有说不完的话题。“米粉”相聚在一起，总是能够擦出各种火花。

　　小米论坛从无到有，从一个弱小的群体发展到拥有上千万用户的大社区，期间的发展历程充满了曲折。

　　小米论坛成立于 2010 年，那时候小米公司刚刚注册。一个名不见经传的企业，听过它的名字的人少之又少。为了壮大自己的论坛，那时候的管理者还专程逛其他的论坛，向他们推广自己的小米手机，让他们这些手机发烧友成为自己的粉丝。

　　小米在初期没有专职的论坛工作人员，而论坛的用户也不过几百人。不过不要紧，小米需要的是种子用户，数量不是主要的，关键是有人愿意听小米发出的声音。一开始，小米就是和最初的百十来人一起讨论，共同研究小米的系统，以及未来的去向。

　　小米一直低调地做着自己的工作，当工程师工作累了，没有灵感了，他们就泡一泡论坛，从用户身上发掘新的亮点。还有，小米每周更新 MIUI 系统，这是一件大事。小米的内部人员把这件大事放到论坛上来进行，并邀请对小米感兴趣的朋友一同为新的系统开发而努力，听他们对于小米系统的看法。

　　这些没有界限的接触，使消费者和小米走得非常近。在小米之前，从来没有消费者可以如此接近制造商。小米相信自己的实力，也相信用户的眼光，小米就是要让广大消费者加入自己的行列中来，让他们体验到团队开发的乐趣。

　　在产品研发当中，用户的建议很宝贵，工程师可以直接采用他们的建议。这是让消费者参与的好处之一。另外，当消费者的自尊心和自豪感得到满足后，从此他们就对能够给予他们这种感觉的个人或者组织心存感激，从此踏上一条追随的道路。

　　小米正是为“米粉”们创造了这种机会。在众多的“米粉”中，有相当多的用户都是从论坛中沉淀下来的，他们都是元老级的“米粉”。这些“米粉”，四五年来一直追随着小米。每一年小米发布新产品的时候，这些“米粉”都会入手一部。

　　论坛上的用户是和小米一起成长起来的。在第一代 MIUI 系统研发成功以来，众多的粉丝都参与了小米每一步的发展、每一次的研发。因此，小米论坛见证了小米的成长。小米论坛的发展史就是小米的发展史。

　　既然小米论坛和小米的发展如此接近，那为什么不搞一些活动呢？消费者是这么想的，小米的高层也是这么想的。所以，从 2011 年开始，每次小米有新产品要发布的时候，小米都决定在论坛上进行直播。

　　在发布会现场，就算每一年的参与人数都会增加，但是增加的数量毕竟是有限的，顶多 3000 人，然后就不能继续增加了。人数多了也没有地方能容得下这些“米粉”们。

　　网络上的空间是很大的，为了在发布会举办的时候让更多用户参与进来，小米决定利用好论坛这一资源。

　　到了 2012 年，小米开始推出各种活动。例如，在正式进入直播之前的一周，小米会介绍上一届的举办情况，先为大家预热一番。然后，把这一年的举办过程简要介绍一番，包括准备过程，在准备过程中的花絮，发生过什么有趣的事件等。小米的做法，越来越能激起大家参与的欲望。

　　这种让大家参与进来的做法，是小米尊重“米粉”的表现。这种参与感和自豪感，是很多品牌包括那些闻名世界的大品牌所不能带给消费者的。相反，很多大品牌甚至觉得自己是高高在上的，没有必要和消费者打成一片，他们总是以一种居高临下的态度来对待自己的消费者。在 21 世纪，这种想法显然落后了。

　　因为小米能够重视用户的感受，注重发展长期的友谊关系，所以“米粉”愿意一直追随小米。在小米的发展道路上，总有“米粉”的身影。因为小米论坛长期沉淀着小米的老用户，所以注定小米论坛将会是小米今后发展不可或缺的一部分。

2 ．打造服务亮点

　　没有服务的企业是一个死的企业。服务质量往往是评定一个企业的主要标准，因为服务没做好，业绩就跟不上。同时，企业单单服务好自己的用户是没有用的，它还要好好对待自己的员工。很多企业犯的一个错误就是，不重视自己的员工，以为只要得到用户的支持就是公司的成功。

　　在小米，员工的待遇和用户受到的待遇是一样的。如果一个企业的前台做得很好，消费者一进来就能有一种回家的感觉，但是一去到“后台”，看看员工的休息室、更衣室，还有公司的库房，发现跟外面的垃圾堆没有什么区别，这样的反差导致的直接后果是什么呢？是内部员工的反感。

　　人都是有虚荣心和尊严的。在同一个环境中，没有理由只让消费者享受最好的环境体验而把自己的员工忽视了。员工是一个企业的主要兵力，正是他们为自己赚取了利润，没有他们，就没有用户，就没有公司的发展。如果把他们忽视了，就是本末倒置。

　　消费者很重要，他们花钱消费，公司靠他们运转，没有消费者就没有公司。所以，对于小米来说，在售后服务网点接待“米粉”，理应为他们提供最优质的服务和最好的环境。这些做法都值得提倡，而且是必须做的。

　　但公司服务质量的提高有赖于员工的努力，员工的积极性直接关乎公司的形象。因此，在提升服务质量的同时，也应该改善员工的工作环境。这就是为什么在中国，一个企业通常不会太注意自己的库房，总是把东西放得乱七八糟，对他们来说，这种用户看不到的地方没必要弄得太干净。因为弄干净了也没用，没有人称赞自己，更不会因为自己的后院做好了就能把自己的业绩提升上去。

　　这些想法是完全错误的。他们根本没有想过那些在后台服务的员工有何感受。员工会感到被冷落了，他们的人格没有得到尊重。公司和他们之间只有赤裸裸的金钱关系，公司让自己做什么就做什么，根本没有任何的积极性、主动性。

　　只有员工本身的工作环境得到了保障，他们的工作质量才能提高，才能为公司卖力干活。小米既要和用户做朋友，也要和自己的员工做朋友。在工作上，小米倡导人人都是经理，为了公司的业绩而不懈努力。

　　要达到这样的目的，小米的工作环境就要分布合理。不可能高层的办公室特别豪华而仓库的环境差得就跟垃圾场一样。虽然无法追求完全一样的环境，但是至少在卫生以及公共设备上满足员工的最基本的需要。

　　在小米这样的企业，客服团队的工作环境尤为重要。如果面对用户的员工在私下里都随便乱扔垃圾，不把公司的卫生当回事，那么他在为用户提供服务的时候也不会有什么好的态度。而如何使自己的员工提升自身素质呢？首先，要把员工的后台做好，为员工配备干净的更衣室，提供干净的饮用水，还有方便的交通。

　　当员工在公司工作的时候感到了便利，就一定会为前来求助的用户也提供同样快捷便利的帮助。这样，才是真正的双赢。员工的积极性提高了，用户的诉求也得到了满足。所以，在小米的服务网点，没有哪位员工是粗鲁地对待用户的。呈现在大家面前的，是员工耐心的讲解、善意的微笑。在这里，能够感受到小米提倡的和用户做朋友的理念不只是一个口号，更落实在了行动上。

　　当用户的需求得到满足后，他们就会对企业的文化充满敬意，内心对企业的理念表达由衷的赞赏。小米要的，正是这种反馈。首先把自己的员工服务好，然后通过员工的服务来为用户提供最优质的服务。在小米，人际关系永远都是和谐的。

　　事实上，小米的员工都很积极，多年来小米的服务网点和办公室内都是其乐融融，大家相互理解，一起为公司的业绩而不断贡献自己的力量。

　　小米的客服是出了名的好。举一个例子：小米的售后服务网点里完全不是传统的排队等候，去过小米服务网点的用户都感到非常轻松。在“小米之家”，他们还能玩游戏、看电视、上网，完全不觉得要等待多长的时间。在“小米之家”，真的能感受到那种员工和用户做朋友的氛围，大家有说有笑。

　　不仅如此，广州的一位“米粉”通过自己的亲身经历，觉得小米的经营理念真的非常好，很符合将来大公司的发展趋势，于是，他决定加盟小米团队，希望能够成为一名小米的工作人员。后来，他如愿以偿，成为“小米之家”的一员，在自己热爱的工作岗位上发光发热。这就是好公司的服务效应，通过员工的一举或者 10 元，甚至更少，不过无所谓，小米就是希望通过这样的模式来积累自己的口碑，并且通过大量的群体来提高自己的利润。

　　小米不求在每一位用户身上赚取多少利润，但求能够通过最好的服务为自己的公司积累分数。当以后有人买手机的时候能够首先考虑一下小米的手机，那就足够了。雷军说过：“我们要把产品、服务做得用心一点，让用户喜欢我们。用户喜欢我们了，‘打赏’我们一点儿小费，我们挣这个小费就可以了。”

　　正是因为小米把自己的服务放得这么高，它才会非常重视自己的客服团队建设，只有客服团队健全了，才能保证对用户的服务质量，也才能赢得消费者的信任和赞赏。这也是为什么小米的工作环境总是那么优越的原因。别的企业那种后台、仓库又脏又乱的现象在小米里是看不到的，公司、员工和用户，三位一体，不分彼此，大家都是朋友的关系。这种模式，是小米开创的，它也因此形成了一种与众不同的风气。

　　小米的客服团队，形成了从最开始的主要以外部资源为主到后来的主要以内部员工为主的局面。但是小米还觉得做得不够，它要形成全部由自己的队伍组成的客服团队的局面，完全在自己的控制范围之内。到时候，小米的服务质量就能更好，收获的用户数量也就更多。

　　就像要打造自己的品牌一样，小米同样希望通过这样的团队建设来为自己的服务质量制造更多的亮点，让用户不仅记住自己的产品，还能知道自己的服务特点，知道小米不仅在硬件上处于领先地位，而且在其他地方同样有它的竞争优势。小米要在中国创造一个不同于其他企业的名牌企业。

　　让服务成为自己公司的一种信仰，小米对于客服从来没有松懈过。现代的商业模式正在悄然发生改变，再也不是以往那种只要把产品卖出去就能一劳永逸的情况了，在互联网时代，大家的联系如此方便，想要赞一个企业容易，同时给一个企业差评也很容易。所以，如果自身不要求自己做到极致，那么现在的环境也会迫使自己做出改变。

　　小米正是站在了一个制高点上来看问题，它才会为自己设定一个个的阶段性目标，在提升企业品牌效应的道路上勇往直前，不断赢得消费者的点赞。服务是 21 世纪的一大亮点，想做世界级的品牌企业，就必须重新考虑这个问题。

3 ．盯住漏洞赶超同行

　　小米从来不乏竞争对手，曾几何时，大家根本没有把小米放在眼里，因为５年前，小米才刚刚起步。当时发展得如日中天的手机企业中，魅族就是其中之一。而 5 年后，一切都变了。小米坐上了宝座，其他品牌却成为挑战者。看看谁能撼动小米的地位。放眼望去，还是当年比较牛的魅族最具竞争力，最能够威胁小米的龙头地位。

　　现在做手机的魅族曾经是一个 MP3 制造企业。 2007 年，面对日益衰弱的随身听行业，魅族开始转行生产手机。由于魅族在对的时间选择了对的事情，所以，魅族在过去的六七年间一直是国内手机制造商中的佼佼者，它所生产的手机以出色的工艺和良好的性能而著称。

　　小米是 2010 年注册成立的，相较于魅族，小米足足晚了 3 年。虽然起步晚，很多东西不如魅族，但是，现在的现象是，小米也红了，而且小米相比魅族来说，更具市场竞争力。那么，小米是如何做到的呢？

　　首先，在价格上，小米一直都比魅族的手机便宜。小米的手机每一款都是 1999 元，当新产品销售达到一定数量，能够抵消成本的时候，小米手机甚至还会降价，而且一降就降三五百。并且，凭借出色的硬件性能，小米的性价比是无“机”能及的。而反观魅族，基本上不会有低于 2000 元的旗舰机，通常比小米的贵 300~400 元。

　　因此，小米从一开始就能凭借自身的价格优势得到广大消费者的热爱，从而以降低利润的方式抢占部分市场。更重要的是，小米对自己的定位非常明确，不仅为了卖手机而卖手机，小米还要做后续服务，通过服务来挣取自己的劳务费。虽然小米挣的利润不多，但是只要数量上去了，有了一定的基数，同样能够得到可观的销售业绩。

　　魅族向来不太喜欢宣传，做手机就专心做手机。因此，魅族的团队很简单，就是几名设计师和管理者，甚至用“无团队”来形容魅族更为恰当。但是，这些都是相对的，跟小米完善的工作团队来比，魅族肯定是有一定差距的，但是跟其他的公司比，魅族就是一个非常庞大的工作团队。从制造到销售，再到服务，魅族都要比其他企业好很多。

　　但是，没有最好，只有更好。魅族一直以来都有很多地方值得小米学习，因为，在资历上看，魅族是小米的前辈。

　　想超越前辈，就得把自己的实力提升上去。为了体现自己的优势，小米从一开始就组建了一个非常成熟的团队，有专业的设计师，有专门搞网络的，有专门研究营销的，还有聪明的策划师，等等。其中最重要的是，小米能够充分利用身边的资源，利用周围的人际脉络，遇到不懂的问题，就向外界寻求帮助。

　　还有，小米善于利用网络资源。在互联网上开通论坛，和用户近距离地接触就是小米打造自身品牌的第一步，通过用户的参与来得到他们的信任，通过这些子用户去推动自己的发展。有了好的用户，就等于有了好的朋友，粉丝的力量是无穷的，口碑的效应更是无尽的。

　　再说一说小米的营销策略。小米，模仿美国苹果公司的做法保持每年一次新各种各样的手机名称来，有些甚至看都看不懂。

　　到现在，小米的名字还是那么简单，就是小米几到小米几，如今稍微复杂一点的名字，就是加一个“ note ”，就是小米 Note 。其实，这样的名字还是比较简单的，一下子就能记住。

　　小米很重视和用户的互动。每一次发布会，除了在现场，小米还专门在网上开设了一个直播频道，早期通过文字和图片传播，到了如今，则通过视频来为电脑面前的观众直播发布会。让大家在论坛中评论、惊呼、凑热闹。小米的这些举措，为广大的消费者带来了欢乐。这种欢乐，是参与感的欢乐，是金钱无法买到的。

　　魅族的营销还是比较简单的，就是通过传统的发布会介绍新产品的性能，然后开放订购。在魅族这一边，观众的参与感远远没有小米那边来得强烈。魅族专注于手机的研究是很好，有助于提升自身产品的质量，在大众中能形成极好的口碑。不过，这种模式也注定了魅族不会是互联网上的主宰，很多时候只能被动应战。

　　由于没有主动权，魅族一直以来销售都比较单一化，只在某一类人群中流行，很多消费者并不知道魅族。当然，这也跟魅族的定位有关，由于大多数机型的价位在 2000 元以上甚至更贵，注定魅族只能在“有钱人”的圈子中使用。

　　小米正是看准了魅族的这个劣势，大肆在互联网上展开攻势。首先，以极高的性价比秒杀国内大部分智能手机。用 1999 元的价格就能享受到 2500 元以上价位的手机体验，小米为消费者带来了前所未有的大优惠。

　　价格便宜是一方面，而在策略上也是很考验一个企业的能力的。小米并不是市场上有多少购买者就提供多少手机。其实，小米的生产从来都不紧张，可是即使大家都在预约小米手机，小米还是要通过各种各样的方式限制用户。例如，先预约再购买，发放“ F 码”等，让广大消费者总是处于排队之中。这就是大家所说的小米的饥饿营销。通过有限的出货量来吊足消费者的胃口，在市面上造成供不应求的现象。其实，这种方法很简单，可能很多企业都尝试过。但简单并不代表就能成功实施，很多公司并不适合这种经营模式。

　　对于小米来说，由于本身具备极有优势的价格优惠，在市场中拥有相当大的号召力。所以，即使大家都知道小米在搞饥饿营销，但就是吃它这一套，宁愿排长队等候小米手机也不愿意买其他品牌的手机。

　　网络把大家的距离拉近了，小米在网络上总是能够通过各种各样的活动和消费者走在一起。例如，搞“米粉节”，一年一度的“爆米花”活动，还有“米粉”自发组织的同城 party 等，这些线下活动弥补了虚拟的网络的不足，使得大家在“米粉”团中更加具有向心力，拥有一种归属感。

　　正是这种和粉丝走在一起的举措，使得小米的潜在市场在无形中扩大了好几倍。例如，当亲朋好友在挑选手机时，两部手机的性能参数相当接近，而其中一部手机是自己熟悉的公司制造的，这时候在场的你该如何帮助自己的亲朋好友挑选呢？在两台机几乎不分彼此的情况下，相信大多数人都会向身边的亲朋好友推荐那部自己认识的那个公司制造的手机。

　　小米和其他同行竞争的原理正是和这例子如出一辙。小米一直在互联网上造势，通过各种各样的活动在用户心中营造了良好的形象，取得了用户的信任，和用户成为好朋友。

　　小米一直倡导粉丝效应。确实，在面对魅族这些前辈品牌的时候，小米更多的是靠网络上的资源来为自己宣传，通过粉丝的效应来使自己的销售量飞跃性地提高。

　　总之，小米能够有今天，就是凭借着自身具有的相当独到的眼光，并且善于利用网络，通过大家的口碑来跨越最艰难的一步的，从而逃离像魅族这样的大品牌对自己的封杀，在市场上杀出一条血路。之后，以自己的高性价比和玩得出神入化的饥饿营销，迅速在市场上占领属于自己的阵地。

4 ．一切以方便用户为主

　　小米决意要做行业内的老大，它要建立自己宗教式的品牌。要达到这个目标，就得先让用户满意自己的服务。卖出去了一个产品，就等于使一个用户和自己产生了关系，自己有义务为了用户的需求而工作。小米在这方面颇有心得，它一直倡导的以用户为主的理念在现实中体现得淋漓尽致。

　　在中国，售后服务网点还是比较缺乏的，尤其是那些中型以下的企业，甚至很多的大企业也是如此。在对待客户的时候总是戴着有色眼镜来看问题。其中最突出的一点，就是只注重在大城市建立服务网点，而忽视很多偏远地区的用户。

　　这些做法无可厚非，只是为了节约成本，把有限的资源投放在最有利用价值的地方，尤其对于资金周转紧张的企业来说更是理所应当。但是，很多企业也知道这种情况，但是他们并没有想办法补偿。在互联网时代，社会上的信息流通非常发达，其实，企业可以通过网络和用户进行即时沟通，以帮助客户解决部分问题。

　　不过，很多企业并没有这么做，因为他们，还完全没有互联网思维的概念。在现代商业模式中，这样的企业注定没有前途。缺乏互联网思维，就只能让商机白白地浪费掉，丢失大量的用户。

　　小米是把服务当作自己的信条的。小米做的是朋友生意，因为小米一直以来就倡导和用户做朋友。小米把以往那种企业和用户的关系扭转了，不再是赤裸裸可观。虽然这样做要花大量的资金，但是小米知道，如果不这样做就会使自己的口碑在大众心目中不好，至少，会令自己的口碑变得参差不齐。

　　口碑不一，就和小米的经营概念不一致了。如果造成不一样的口碑，那小米就不能做到公平地对待用户，那小米所宣传的和用户做朋友的概念就会受到大家的质疑。所以，小米为了长远着想，需要做出这样的牺牲，就是宁愿前期花费大量的资金也要把客户服务做好，让用户相信自己的品牌，让自己的品牌真真正正在用户心中树立起来。

　　买了小米的手机，就不会存在找不到“小米之家”的困境。因为，小米的服务网点是尽量地覆盖全国各地的，包括小区、小县城。

　　为了最大限度地为自己的用户服务，减少用户对自己的投诉率，小米不但建立了多处服务网点，而且行动非常迅速。从无到有，小米的服务网点建设只用了 4 个月的时间。在这 4 个月里，小米在全国各地考察了多个城市，做了一系列的调查，最终第一次就建立了 7 家服务网点，让用户能够最快地享受到优质的售后服务。

　　也许， 7 家服务网点不算多，但是，还要考虑当时的环境。那一年，是 2011 年，小米才刚刚成立，是一个年轻的企业，那时候小米的客户也不多。而且，建设第一批“小米之家”只用了仅仅 4 个月时间。要知道，小米在这方面的工作还是完全没有任何经验可借鉴的。这么短的时间，经历了考察、调查、选址、评估、建设、装修等，小米的工作效率也够高的了。

　　并且，小米除了自己在建设“小米之家”外，还不断地寻找合作伙伴，通过合作来扩大自己的售后服务网点。就在那 4 个月的时间里，小米还拉了 300 多家的服务网点加盟进来。就是说，仅仅几个月时间，小米就拥有了好几百家自己的服务网点。

　　相信在那个时候，在小米还没有红遍大江南北的时候，这个数量的“小米之家”也足够了。另外，据最新数据统计，到了 2015 年年初，“小米之家”的数量已经达到了 50 个之多，加盟服务网点更是达到了 900 多家。有了这些网点，小米的服务团队可谓豪华。

　　以最快的速度工作，目的就是方便客户，让用户真正感到快捷。小米不仅是在卖手机，还在推销自己的企业文化，告诉大家小米的确是业内最好的。在群众中积累起自己的口碑，让自己的企业成为宗教式的企业。

　　另外，小米不仅建设服务网点快——这只是小米快速工作的一个方面，在其他方面，小米的高速度同样值得人们称道。

　　小米承诺，凡是到“小米之家”寻求帮助的用户，只需要等待 1 小时就可以解决问题。这项服务，是小米在 2014 年 4 月推出的，是企业内首创的一项服务。这项服务全称是“ 1 小时快修”。

　　无论用户的问题是大是小，小米都承诺在 1 个小时内为用户解决。如果超时的，小米愿意赔偿，赔偿方式一是赠送用户一张 20 元的现金券，凭这张现金券，户调动起来，把欢乐带给他们。小米总是在每一个细节处打动用户，处处体现着小米的风格。

　　另外，决定要把服务质量提升上去的小米，不仅把服务网点尽量地覆盖到中国的每一个角落，做到用户在哪里，就把服务网点开到哪里的程度，更运用互联网思维，为不同的用户提供不一样的点对点的服务。

　　例如，现在的年轻人都喜欢上网而不喜欢打电话。很多时候，电话热线是需要的，但是网络上的及时回复也是很重要的。在互联网时代，大家更加乐意通过网络来寻求帮助。在网络上，只需一个留言，就能把自己的问题反映到网上。除了公司的专业人员外，网上还有很多自告奋勇的积极分子，他们会无偿地为素不相识的陌生人解决问题。

　　小米作为搞互联网手机的企业，当然不愿意错过网络这一块土壤。从小米论坛开始，相关的工作人员就注意到不少用户是奔着解决问题而来的，他们喜欢在论坛上的各个帖子中发布自己在使用手机过程中的问题。

　　别以为这样的行为是不明智的，相反，用户的有关问题一发到论坛上会就立刻得到网友的围观，很多用户都是热心肠的人，他们会积极为其他用户解决问题。还有一些用户响应，表示自己曾经也遇到过同样或者类似的问题。

　　到后来，小米的工作人员觉得有必要专门为他们开设一个板块，让大家把问题都往上面发。然后，由小米的专业人士一一解答。后来，由开始的不定期回复，发展到现在有专门的工作人员在线即时回复，以让用户体会到小米无微不至的服务。而到后来，微信又流行了，小米干脆又到微信上开设了一个专门为解决用户问题的账户。

　　现实中，“小米之家”和普通的公司一样，员工是定时上下班的，而电话咨询也是有一定限制的，客服人员不可能不睡觉而一直接受用户的咨询。而网络不一样，只要用户在线，小米的客服就在线，实现了真正的 24 小时服务。 7 × 24 小时服务平台是小米顺应时代的发展潮流而开设的，现在很多人更愿意在网上留言、评论，而不喜欢面对面地交流。只要能通过网络解决自己的问题就一定会通过网络解决，这是大多数年轻用户的办事风格。

　　网络就是为了方便大家的生活而生的，小米正是在互联网时代中准确地找到了自己的定位，所以总是能在一次又一次的改变中远远地将其他同行甩在后面。小米为了朋友的方便而不懈努力，不惜牺牲自己的利润而在全国各地不断建造“小米之家”和服务网点。这些举动，小米的用户看在眼里，内心被深深地感动着。小米就是这样获得粉丝的，而一旦成为小米的粉丝，就一辈子都会是小米的粉丝。

5 ．善于学习的小米

　　小米手机是一个年轻的产品，在如今的手机行业中，有很多品牌非常红，如国外的苹果、三星，国内的魅族、荣耀。小米作为后生一代的产品，当然在这些前辈身上学到了不少的东西。小米的成功，很大一部分要归功于小米的勤奋好学，只要是好的，小米都愿意借鉴，把别人的优点为己所用。

　　大家都知道，美国的谷歌是一个闻名于世的搜索网站，而现在谷歌不仅做网络服务，还在手机行业中占有一席之地。谷歌无论在网络制作或者是智能手机的制造和销售上都有很多地方值得小米学习。谷歌应该是小米的早期学习对象。在谷歌身上，小米可以借鉴的地方非常多。

　　首先，谷歌是搞网络的，本身对于互联网时代的各项技能掌握得非常好。谷歌很重视用户的体验。还是那句话，在互联网时代，如果搞网络的都不能把自己的网站做好，那么这个网站就基本上等于报废了，将来就没有什么浏览量。

　　所以，与其让用户攻击自己的网站，批评自己这里做得不好，那里做得不好，倒不如下定决心，做一个精致的门户网站，让其他同行都望尘莫及。这样一来，自己的品牌就有了竞争力。以后用户需要的时候，就能第一时间想到自己。

　　同时，网络上的信息交流那么密集而又那么迅速，自己的门户网站做得好与不好大家是一目了然的。现实的生存环境迫使谷歌不断地改善自己的产品、服务，以保证满足用户的需求，并且在满足用户需求的时候，保证自己的功能是目前所有门户网站中最好的。

　　要做到这样，就要有知己知彼的能力。当然，在现代社会，知己知彼并不难。谷歌的做法，其实就是小米所说的把产品做到极致，要做就做最好的，把自己逼疯。

　　为了得到忠实的用户，谷歌还在门户网站上为自己造势，让用户通过网络来为自己进行宣传。总之，谷歌就是在为用户提供优质服务的同时，也为用户提供了一个环境——一个给用户随便做评论的环境，好让用户能够通过他们的力量为自己进行推广。

　　消费者的口碑作用远远大于企业自己做广告的作用，因为大家当然更愿意相信自己朋友的夸赞而不相信广告的吹嘘。

　　除了这些，谷歌还有一个值得称道的地方，就是谷歌善于利用自己的人脉资源，并且有一双准确评判对方的眼睛。像谷歌这样的网站，本身是需要大量的合作伙伴的，例如生产商伙伴、广告商伙伴，还有推销商伙伴等。那么，在选择合作伙伴的时候，就很考验一个公司的判断力和它的人脉了。

　　正是因为谷歌在面对许多的合作商时能够通过自己的慧眼甄别出谁是优秀的合作伙伴，和它合作就能为自己带来好处，而哪些只是空壳公司，沾上它只会让自己的企业赔钱。所以，谷歌总是能在激烈的商海中找到合适自己的伙伴，在形势乐观时一起赚钱，在环境恶劣时一起渡过难关。

　　小米就是在谷歌的身上学习到了这种生存之道。每一次发布会，小米都会晒出自己的合作伙伴，其中有富士康、英华达、高通等，通过这些加工商的名气，小米也在无形中为自己的产品质量加了分。看到这些大品牌，消费者无疑是感到非常放心的，觉得小米的产品信得过。小米的这种经营模式，和谷歌的如出一辙。

　　这样还不够，小米的创始人雷军还要加上一句，说小米的加工商就是苹果手机的加工商。苹果是世界闻名的品牌，有了这样的联系，相信没有人会不喜欢小米的。

　　说到苹果，这个行业中的大哥大的创始人乔布斯还是雷军的偶像，小米在实际运营中当然也从它身上学到了不少东西。

　　大家都知道，苹果每年发布一代新产品。而苹果手机的名字，也是相当容易记住的，就是 iPhone 后面加一个数字。这样的名字，很容易明白苹果手机的级别，一看名字就知道苹果生产了几代手机，哪一代是最新的。

　　更为难能可贵的是，苹果每一次发布新产品之后总是能刮起一阵销售旋风。大家总是排着长队等候买苹果手机。面对疯狂的消费者群体，苹果必须设置重重关卡——并不是你想买就能买到的。抢购苹果手机的浪潮，总是持续到下一代新手机的诞生，而新手机一诞生，又将催生出一轮抢购潮流。

　　苹果手机凭借自身出色的性能体验和与众不同的企业文化，一代又一代手机总是高居手机销售排行榜前列。

　　看到如此好的效果，小米在发售上面的做法也带着深深的苹果手机的痕迹。小米每年只研发一款新产品，且每年的发布时间固定在 8 月 16 日。小米的名字也是相当容易记住的，学习苹果的做法，小米手机的名字就是“小米”后面加上数字，从 1 到 4 ，很容易看出小米走过了四年的历程，拥有四代旗舰机。

　　为了收到更好的效果，小米还有它的撒手锏，就是如今大家都知道的饥饿营销。通过包装后，小米的手机每一次发售总是能够引起消费者的大抢购，就像苹果手机开售时候的样子。半小时清掉 10 万台手机不是开玩笑的，小米的发售确实能让大家疯狂。因此，小米被誉为“中国的苹果”，在国际上也拥有相当响的名声。

　　雷军曾在公开场合表示过，自己在马云身上学习到了如何去经营。确实，马云作为国内商业界数一数二的精英，把阿里巴巴打造成了国内最响亮的品牌，自有他过人的地方。雷军说：“为了完成这个目标，我开始认真学习、研究、琢磨大佬的创业历史，比如马化腾、马云的。尤其是马云的创业史。”这里的目标，是指创办一个价值过百亿美元的公司。

　　马云的阿里巴巴之所以做得那么大，拥有全球最大的在线购物网站，根本原因就是中国有这样的市场。马云知道国人的消费水平和消费心理，知道应该做怎样的买卖。所以，马云是在看准市场的情况下创办公司的，并且在实践中不断调整公司的策略，所以马云的阿里巴巴能够越做越大。

　　因此，雷军也要在手机市场研发一款适合国人使用的手机。小米的 MIUI 操作系统简单方便，是改良版的 Android ，并且解决了早期 Android 卡顿的缺点。要说小米最吸引消费者的地方，还是其极高的性价比。中国人都喜欢便宜又实用的产品，小米的定价可谓是十分精神。

　　这样一款好用又便宜的小米手机，怎么能不受大家的欢迎呢？为自己在中国市场找到了一个合适的定位，拥有巨大的市场空间和市场竞争力，小米注定要在中国走红。

　　还有一点是雷军从马云身上学到的，就是他的资金周转方式。马云永远不缺合作商的加盟，还有资金的到位情况，很多东西要考虑。小米每一年都必须在这几方面上有所创新，否则新产品没有亮点，就不能吸引消费者前来购买。

　　正是因为雷军拥有大量的周转资金，小米才能每年研发出更优秀的手机，在同行中领先好几步。

　　小米的学习之道是一条漫长的道路，雷军是一个好学的人，善于把握周围无形的资源，将周围能用得上的东西都融入自己的产品之中。也许，这就是小米作为一个年轻的企业却能在竞争如此激烈的市场中迅速占领一席之地的原因。

6 ．雷军有话说

　　不管雷军是有意还是无意的，他在每一次的发布会现场都表现得很像苹果的创始人乔布斯。乔布斯创办苹果，把自己的理念传到了世界各地，他是一个彻彻底底的狂热分子，在计算机领域永不停止地耕耘着。雷军也说过，要把自己的产品推广到世界各地。

　　要把自己的产品推广出去，首先就要做好产品的质量。另外，还有很重要的一点，就是建立企业文化，而企业文化和领导人关系最大。苹果每一次发布新产品都能在世界各地引领新一轮的潮流，和它的创始人乔布斯不无关系。因为乔布斯本身就是一个疯狂的人，如果自己不疯狂，那又怎么能调动起大家疯狂的情绪呢？

　　说到创始人，就不能不谈谈创始人在各个场合说过的话。以下摘录了小米创始人雷军比较经典的语句：

　　 1 ．创新为什么这么少，因为我们社会缺少包容失败的氛围。很多大的创新，也是一两个小的点子开始的。

　　 2 ．什么是成功？每个人眼里的成功都不一样。我认为，成功不是别人觉得你成功就是成功，成功是一种内心深处的自我感受。我不认为自己是成功者，也不认为自己是失败者，我只是在追求内心的一些东西，在路上！

　　 3 ．创业者如何练剑？人若无名便可专心练剑，不必要的会尽量不参加，认认真真做事。

　　商业成功最重要的表现是，朋友弄得多多的，敌人弄得少少的。

　　用户满意度是根本。把所有精力放在改善产品和服务上，让用户满意。

　　４．创新就是做别人没有做过的事情。但创新的风险很大，绝大部分创新最后都失败了。所以，我认为，创新的本质是不惧失败的勇气 ! 创新还需要一个大环境：全社会理解失败者，宽容失败者。成王败寇这样的观点，是阻碍创新的因素。

　　 5 ．去年创办小米，最难的一个问题：小米要在网上卖手机，这是谷歌都没有做成的事情，你为什么可以做成？我的回答是：谷歌很伟大，但谷歌不懂电商，我自己已经做了十年电商。

　　 6 ．中国市场最大，在中国赢了，在全世界就有机会赢。中国不是运营商管制，较美国和运营商捆绑销售手机的模式开放。同时中国又封闭，表现为跨国公司在中国水土不服。去年小米刚开始起步，我就是这样说服投资者的。

　　 7 ．我出任金山董事长后，当务之急是尽快组建一支强大的有战斗力的领导班子。总结一下进展：①张宏江博士出任 CEO ；②阿里巴巴集团财务副总裁王舜德已于 10 月 10 日出任金山 CFO ；③引进了两位新的独立董事，王川和郑达祖。下一步，我的任务是帮助他们了解金山、融入金山，共同把金山打造成一家优秀的公司！

　　 8 ．创业初期，海量广告容易砸出虚假繁荣，掩盖一些本质问题。坚持口碑传播，相信好产品会说话！

　　 9 ．我总结的创业十条：①能洞察用户需求，对市场极其敏感；②志存高远并脚踏实地；③最好是两三个优势互补的人一起创业；④一定要有技术过硬并能带队伍的技术带头人；⑤低成本情况下的快速扩张能力；⑥有创业成功经验的人加入；⑦做最肥的市场；⑧选择最佳的时间点；⑨专注、专注，再专注；⑩业务在小规模被验证。

　　 10 ．快速迭代，不断试错，逐步走向成功的彼岸。这是互联网时代的王道。

　　 11 ．马云总结得真好：做企业，赢在细节，输在格局。关键是处理好埋头拉车和抬头看路的矛盾不容易，我的观点是做任何事情都要顺势而为，不要强求，不要蛮干。顺了，自然就成了。

　　 12 ．创业要大成，一定要找到能让猪飞上天的台风口。勤奋、努力加坚持，等等，这些只是成功的必要条件，最关键的是在对的时候做对的事情。

　　 13 ．“竞争并非你死我活，而是让用户有更好的体验。”用户才是根本，我们要用心做产品，把心思放在产品和用户上！

　　 14 ．天下武功，唯快不破。互联网竞争的利器就是快。

　　 15 ．有人问我，你投了那么多好公司，还亲手创办了小米，为什么还接手金山？原因很简单，因为我爱金山，假如金山需要，我没有选择，我会全力以赴！

　　 16 ．今天金山北京年会，我讲了三句：一是 2012 年，金山 24 岁，要像 24 岁的小伙子一样生龙活虎！二是以前我强调拼命工作，现在我希望大家“快乐工作，拼命生活”，准备赚钱买 2012 船票。三是祝金山的兄弟姐妹们，爱情甜甜蜜蜜，家庭和和美美，事业步步高升！

　　 17 ．每天你有多少时间在琢磨产品？每天要提醒自己三次！产品是王道！

　　 18 ．小米的目标不是卖多少台，做多少销售额，小米只有一个目标，就是“米粉”觉得小米手机好，值 ! 这样的目标简单纯粹。

　　 19 ．小米是很小的公司，谈不上什么成功，更多的是一些体会和想法。不过，我坚信“专注、极致、口碑、快”七字诀是互联网创业的关键。小米是我亲自实践的案例。

　　 20 ．你还记得小时候的梦想吗 ? 你还敢说出你当初的梦想吗 ? 不论梦想是什么，有梦想，就不一样 !

　　 21 ．我知道手机行业不好混，既然来了，就一定要干出点成绩。小米给手机行业带来的最大的颠覆，就是不靠手机硬件赚钱，还有“铁人三项”的整体用户体验。

　　 22 ．我二十来岁的时候，看了一则希望工程的广告，“因为你的努力，改变了一个人一辈子”。特激动，也希望做点事情改变别人，于是去大学办讲座，数数至少去过 100 所大学。今天，实在觉得当年太幼稚了，希望当初没有误导别人。

　　 23 ．光有勤奋和努力是远远不够的，还需要多花时间琢磨风向。以前我挺自负的，只要我努力，只要我拼命，只要我勤奋就一定可以成功。今天我要告诉大家的是第二个真理——所有成功的背后， 85% 是运气。如果你没有成功，只是运气不好，你要坚持不懈。

　　 24 ．总有一种信念指引我们前行：把产品做好，不让支持我们的人失望！

　　 25 ．这个时代真的不需要变化吗？现在连操作系统都在变，行业远没有得到充分竞争。我相信乔布斯发明了“新手机时代”，但还有很多新的东西会出现。

　　 26 ．我们一定要办一个轻轻松松的公司。顺势而为，登到山顶看到风景很漂亮，将山顶上的石头往下踢，这是小米要做的事情。如果小米是把一个一千公斤的石头运到山顶上，那一定没有现在的精神面貌。

　　 27 ．大家认为对互联网行业来说， 40 岁已经老了，应该要退休了，还折腾什么。但是我特意查了一下，敬爱的柳传志是 40 岁创业的，任正非是 43 岁，我觉得我 40 岁重新开始也没有什么大不了的，我坚信人因梦想而伟大，只要我有这么一个梦想，我就此生无憾。

　　 28 ．在今天的互联网竞争里，我觉得最最重要的还是用户满意度。这些优秀的企业，它们都同样在乎能不能让用户满意。所以我觉得我们应该把焦点放在用户上。

　　 29 ．我投的时候，首先要做到“无我”，如果你不违法、不做假账，我就百分之百支持你。我作为天使投资人，持有小部分股份，不需要控制权，如果我想整合，就违背了我做天使投资的初衷。无论我帮多少忙，出多少主意，或者做了或多或少的贡献，公司其实都是他们自己的。这也是我到现在为止（天使投资）看起来做得还不错的原因。

　　 30 ．我想，我们只有来一次自我的革命，才能实现凤凰涅槃；我们只有打烂所有的坛坛罐罐，才会重新变得强大起来。现在，不仅仅需要各位有勇气，有信心，我们还需要有策略。

　　 31 ．腾讯已经成就了一代霸业，马化腾已经成为这个时代的霸主。但强大如罗马帝国、强大如大秦王朝，都有衰落的一天，这是自然规律。长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上，这就是人类社会进步的动力。关键点在腾讯会因为什么原因、会在什么时候衰落，这值得我们大家琢磨！这就是我们创业的机会。

　　 32 ．开放平台是个好概念，但在中国的互联网行业实施起来不容易。首先规矩明确，只要按规矩玩，就尽管放开了玩。关键问题在于竞争对手也能来这里按规矩玩吗？比如“小马哥”（此处指腾讯公司董事会主席兼 CEO 马化腾）也在新浪开个实名微博，“小马哥”愿意吗，新浪会推吗？

　　 33 ．我 40 岁前已经干了不少事——卓越卖了、金山上市了、天使投资也不错，但我迷茫了： 18 岁的理想一直没有实现，觉得心里不踏实。计划悄悄干他一年半载的，如果输了，这辈子就彻底踏实了。这样创办了小米， 15 个月过去了，今天终于鼓起勇气出来了，请大家批评吧。

　　 34 ．我 18 岁的时候就是“乔粉”，我从来没有奢望过自己能成为“乔爷第二”，小米也绝对成不了苹果，因为“乔爷”是神，是我们顶礼膜拜的偶像，极简完美设计是我们无法企及的高度。小米努力的方向是“易上手，难精通”，全力设计高品质、高性能的发烧手机。有一群发烧友喜欢就足够了。

　　 35 ．董事长该干啥？我琢磨了一下，主要有三点：①什么时候做什么样的事情，这决定了公司的方向和战略；②用什么样的人来干这件事情，寻找德才兼备的人不容易；③怎么让人有动力愿意打仗，怎么样能够把事情做成。坐在这个位置，最重要的是看人看事的眼光，是经验、阅历和胸怀。

　　 36 ．从小开始，每个老师都会用爱迪生的这句话教导我们好好学习，爱迪生确实说过“天才，那就是 1% 的灵感加上 99% 的汗水”这句话。但是，老师偏偏每次都漏掉爱迪生后面最关键的话：“但那 1% 的灵感是最重要的，甚至比那 99% 的汗水都要重要。”勤奋和努力只是成功的必要条件，运气很关键！