图书在版编目(CIP)数据

信仰 / 高德著. — 南京 : 江苏文艺出版社，

2014.3

ISBN 978-7-5399-6833-9

Ⅰ. ①信… Ⅱ. ①高… Ⅲ. ①成功心理－通俗读物

Ⅳ. ①B848.4-49

中国版本图书馆CIP数据核字(2014)第026645号

书名 信 仰

著者 高 德

责任编辑 郝 鹏 孙金荣

策划编辑 一 航

特约编辑 李 合

文字校对 文艳丽

装帧设计 主语设计

出版发行 凤凰出版传媒股份有限公司

江苏文艺出版社

出版社地址 南京市中央路165号,邮编:210009

出版社网址 http//www.jswenyi.com

经销 凤凰出版传媒股份有限公司

印刷 北京兆成印刷有限责任公司

开本 700毫米×10000毫米 1/16

印张 17.5

字数 206千字

版次 2014年3月第1次版 2014年3月第1次印刷

标准书号 ISBN 978-7-5399-6833-9

定价 35.00元

（江苏文艺版凡图书凡印刷、装订错误可随时向承印厂调换）

目录

序 建立信仰，提升你的人生高度

第一章 请先回答四个问题

◎ 为什么会有“上帝”？

◎ 为什么有的人不怕死？

◎ 为什么你的人没有向心力？

◎ 为什么你觉得世界很灰暗？

第二章 秩序：什么力量在统治我们？

◎ 永远走不出的“囚徒困境”

◎ 秩序是怎么产生的？

◎ 打开组织成员的灵魂之门

◎ 最稳固的秩序：权力共同体

第三章 控制：领导力的本质

◎“文化入侵”和“信息控制”

◎ 在员工的眼里，你是什么？

◎ 用信仰绑定你的下属

◎ 最“贵”的财富：人格力

◎ 把目标装进他们的脑袋

第四章引导：让信仰成为管理的源头

◎“传道士”的成功启示

◎ 创建完美理念

◎ 制度为信仰服务

◎“欢迎来到旧金山的梦剧场！”

第五章 接纳：从你自己开始

◎ 重建信仰：希望疗伤课程

◎ 放下“不信任”

◎ 好的坏的都要坦然接纳

◎ 你还在抱怨吗？

第六章 唤醒：沉睡的意志力

◎ 意志力测试：我们为什么容易放弃？

◎ 永远不要失去你的目标

◎ 用正能量唤醒意志力

◎ 要相信自己会成功

◎“我不是恐惧失败，而是懒得去做。”

◎ 让“享乐”离你远点

第七章 梦想：明确你的方向

◎ 我们没必要成为谁！

◎ 再穷也要有梦想

◎ 小团队要有大信仰

◎ 正确勇敢地面对质疑

第八章 逻辑：建立认知理性

◎ 警惕任何一种绝对价值观

◎ 事情的发生总有意义

◎ 每个人都需要信仰

◎ 最糟糕的时候，也是最完美的开始

第九章 行动：让信仰之光照进现实

◎ 计划为目标服务

◎ 你的行动力体现意志力

◎ 重视阶段性计划

◎“立刻”和“等会”有什么区别？

第十章 宽恕：我爱人人，人人爱我

◎ 拯救仇恨的心灵

◎ 请坚信，一定会有人爱你

◎ 再见，我在曼哈顿的“灰色过去”

◎ 树立公益信仰促双赢

第十一章 我们的课程：信徒生产线

◎ 让下属绝对忠诚

◎ 成为虔诚的修道者

◎ 战胜信仰危机

◎ 高德信仰课程

附录 逻辑思维入门课

序建立信仰，提升你的人生高度

最近几百年来，人类文明进程中最不幸的事情之一就是：对于普通人来说，每一个新成就，都让他们对这个世界的理解比以往更少了。获取信息的窗口在增加，得到的有效信息却在减少，这是一件很奇妙的事情，但我并不因此感到意外。

出现这种结果的原因在于我们的理智与意志的搏斗——这是一场永恒的战争，从人类诞生的那一刻起，它就开始书写着一部时而主动、时而被动的洗脑历史。

每个人的灵魂都有两个出口：一个是理智，一个是意志。在理智与意志的冲突中，我们每个人都想证明自己很“强”，而不是“弱”。就像在庞杂的信息面前，当几种代表不同选择或倾向的信息出现在你的眼前时，一旦开始相信某个选项，你就会暗示自己：“我的选择是对的，其他完全错误。”或者：“只有我的判断是理智的，其他判断充满盲目，它们都是幼稚肤浅的。”强大的意志力支持你的这种判断，并加固自我认同。

于是，在这种不可扭转的动机影响下，人们不可避免地掉进了“文明越进步，思考越脆弱”的深渊。

灵魂——我们思考力的源泉——它的存在当然是无可争议的，和身体的存在一样，不证自明。控制身体的力量科学家已经找到了，那么，是什么在控制我们的灵魂呢？灵魂的形状与颜色，灵魂的进化与强弱，都是什么力量在支配和驱使呢？

这个问题，我相信你也十分关心。要回答这个问题，我们可以先设定一个简单的探讨题目：“给你5分钟，你能对别人做些什么？”

假如设定的对象再具体一些，你是一家公司的老板、某个部门的老大或者组织的最终boss。对于你“统治”范围内的人员，如果我给你短短几分钟的时间，你能让他们做出什么样的与过去有所区别的改变呢？

有位旧金山科技研发公司的CEO耸耸肩说：“哦……你们被解雇了。如果让我在这么短的时间内就让他们发生巨大的思想变化，我只想到了这一句话。我想，他们一定会感到震撼，然后纷纷骂我是骗子，是恶棍。”

哇哦！这是一个好主意！要改变员工的思想并不是一门多么复杂的课程，你看，这位CEO的办法是激起手下的愤怒。

还有一位伟大的老板获得的评价也是“骗子”——至少这是他的绰号之一，但他使用的方法却是截然不同的，因为他在自己的统治范围内获得了“臣民”的爱戴，而不是他们的愤慨或其他什么攻击性的情绪。

他就是迪士尼公司的创始人沃尔特·迪士尼。人们对他指指点点：“瞧这位沃尔特先生，他不是天才就是骗子，不是伪君子就是典范，不是江湖郎中，就是世世代代儿童热爱的老爹。”

这是多么复杂而又令人印象深刻的评价。正是这个被人们称作骗子、伪君子和江湖郎中的人，他在用自己的思想“行骗”之余，一手建立了娱乐动画业不可超越的王国，使自己的统治范围无限扩张，从美洲一路向西，跨越太平洋，最终囊括了全部有儿童居住的大洲，进驻了几乎每一座具备相应消费力的城市。

“娱乐万岁！”这是迪士尼独创的童话洗脑课程，针对每一名儿童，每一名潜在的顾客（孕妇和她的宝宝），甚至还附带俘获了无数的成年家长——人们在这里寻找属于自己童年梦想的成年世界。这成了后来几乎每一家娱乐公司的样板，他们将其奉为典范、神话，甚至是毕生追赶的对象。

迪士尼的成就让每个在那里工作的员工都感到骄傲，并渴望继续为它奉献，这使得公司的理念几乎“统治”了整个地球以及将来所有的孩子，成为儿童娱乐产业有史以来唯一的巨无霸。

沃尔特众多的称号并非世人随意编造出来的，如果你了解迪士尼的历史，会发现这是一家文化理念私密而且偏执的公司。沃尔特在1923年创建了它，经过几十年的品牌塑造和理念实践，逐步形成了迪士尼特有的核心理念。不论是从企业文化的建立，还是从员工的选拔塑造上，迪士尼的做法都是苛刻而特立独行的。

最不可思议的部分并不在于沃尔特提出的公司理念，而是公司内部与员工有关的培训工作，这是迪士尼最秘密的核心部分。每一名新员工的培训都是经过别有心裁的安排的——他们被安排在特别设计的训练室里，墙上贴满了创始人沃尔特的肖像，还有米老鼠、白雪公主和七个小矮人等图片——他们都是迪士尼最著名的角色，这样安排的意图就是创建一种特殊的只属于迪士尼的环境。

经过严格培训和筛选的培训师在对新员工进行培训的时候，会采用一种特殊的语言脚本，并用反复提问的方式对员工灌输公司的历史传统、理念、创造的神话等等，在这个过程中，通过问答的方式来强化员工对于公司文化的认知，并初步培养他们的工作信仰，输入属于迪士尼的“血液”。

看起来这是一种再平常不过的员工培训了，但这背后的意义，却是把迪士尼的宗旨——给他人带来快乐——灌输进每一名员工的血液。在日后的工作中，即使他们感觉十分辛苦和劳累，也会牢牢地记住并且遵守公司的训诫。

在他去世后，继任人曾经迷失了前进的方向。这并不奇怪。对任何一家伟大的公司来说，如果创始人是如此卓越，他的继承者一定会出现相当一段时期的困惑。就像现在的苹果公司——在乔布斯去世以后，人们忽然发现“苹果落地”了，丧失了一切鲜明的个性。迪士尼低迷的状况一直持续了15年，这段时期，它处于低潮和停滞状态，甚至有充满敌意的对手企图将其收购。但是管理层坚持下来了，他们秉持沃尔特的信念没有动摇，最终使迪士尼走出了低谷。

对于很多中国的企业来说，迪士尼的这种对于员工和客户的极致的洗脑做法似乎有点太过“夸张”了。它对人的塑造和对公司理念的偏执到极点的坚持，让中国公司的管理者们感觉有些莫名其妙。有的老板会说：“至于吗？我有这些钱和精力，不如多雇几个能干的业务员，去疏通客户关系，用到见效较快的地方。”而且，多数公司虽然也在进行企业文化的培训，对员工做相关的“洗脑”工作，但他们自己其实根本不知道应该灌输什么样的理念，或者使用什么样的方法。他们有时虽然努力去做了，却无法像成功的公司那样，让自己的“核心理念”渗透进员工的心灵，深入他们的生活并影响其工作的状态。

“工作很累，但我快乐。”

瞧，这是多么令老板们欢呼雀跃的事情，你难道不希望自己的员工——或者为你服务的“别人”时时刻刻都怀抱此心吗？他们有时甚至会觉得受不了这么高强度的活儿了，却心甘情愿，因为这份工作、这件事是他的人生信仰。

我想起了一次对一位癌症患者家属的采访，地点在华盛顿州立医院的外科重症监护病房，对象是一名绝症女孩的男友考森。他照顾女友已近两年，却始终不言辛苦，投入如初。

让我们听听考森的真实心声：

“我每天最大的心愿就是她能睡着，甜甜蜜蜜睡上一觉，我就放心了，因为这意味着她终于摆脱了清醒时的痛苦。这就是我的心愿，是我每天所做一切的唯一目的。”

“我感觉自己快要垮掉了，但一想到要为这个目标而努力，我就全身充满了力量。这已经不是爱情了，而是我的宗教。”

“我爱她吗？是的，我很爱她，但如果有一种行动可以表现这种爱，我想没有任何一件事情可与我目前的行为相提并论，我以此证明对她的爱，并期望她知晓，我为她骄傲，希望她也为我骄傲。”

这位男友对绝症女友不离不弃的表现，其精神支柱并非人们所想象的“爱情”这么简单，更多的动机在于他渴望“证明这种爱”，并把此视为付出全部努力的精神信念。

一个人在看不到结果的时候仍然能够牺牲自己，只为了全力成全对方的“需要”，或者完成双方的一个承诺。我们毫不夸张地说，这正是“情感洗脑”的最高级表现。

帮助人们塑造企业理念，灌输工作理念，并形成强大的员工信仰，建立无坚不摧的铁人团队，这就是本书的宗旨之一。它不应该是一种口号式的呼唤，无论是在成熟型还是成长型的公司，企业的领导者都要对此有足够的重视——不再像过往那样徒有其表，因为理念是一个企业的精神蓝图，在创立之初就应该牢固地建立然后坚实地执行。

但是，建立企业理念——成功地体现出团队的信仰并让它成为恒久和卓越的传统——并不是一件简单得让人信手拈来的事情，这其实不比你赚取自己的第一个“10亿美金”来得容易。

对管理者和创业者而言，一个理所当然的事实是，我们无法按照某一个具体的公司形成理念的方法复制出一条道路来——比如向迪士尼学习，任何学来的价值观和理念都无法完全搬到自己的企业中来，因为这是“属于它们——而不是你自己”的理念。而且，我们也没有任何标准可以判断一个公司理念的好坏，一种信念或者说价值观的优劣。但有一点是肯定的，这也是我在几百万张调查问卷中得到的结果：

经理人和员工对于这个理念的接受程度，以及这个理念对于公司长远发展的影响，这两个重要指标是衡量一个企业核心理念好坏不可或缺的重要因素。

目前，企业理念的竞争已经成为众多世界级企业都在关注的重点，而理念竞争（信仰竞争）也慢慢地具体为细节竞争。成千上万名企业高管参加我的课程培训的主要目的，也是为了帮助自己和他们的公司找到这种理念，并且把它转化为强大的战斗力。

去年，我们在国内针对20家知名公司做了一次调查。结果显示，虽然每个公司的核心理念并不相同，但是这些公司都有一个共同点：它们将自己的核心理念细化为可执行的细节，融入并渗透到员工的工作中去，使他们的大脑充满了坚固的难以摧毁的信仰，具备对公司无限大的忠诚度和几乎无可质疑的执行力。

比如在LG（中国）公司，任何一名新来的员工从一进门就会感受到公司的宣传理念。因为在楼梯的每一个拐角处，都贴有醒目的富有革新理念的标语：革新是核心！执行是根本！人才是关键！业绩争第一！

这些激励斗志的提示会很快渗透到员工的思想中去，他们感觉到：这是一个战斗的环境，而且是一种不断提升自己的积极上进的氛围。于是，革新就成为全体员工至高无上的信仰，他们愿为此贡献自己的才华。

而且，在LG办公室的墙壁上，每个部门都挂着每年的业绩挑战和目标销量，员工抬头便可以看到，同时感受到沉重的压力。有人用“口号LG”来形容LG公司，其实一点都不夸张，因为整个集团的口号就是“Great Company，Great people，Great LG！LG！LG！”（伟大的公司，伟大的员工，伟大的LG！LG！LG！）。同时，各个部门也有他们自己的口号，就像行军的士兵在整齐划一的口号声中以力量饱满的姿态向前一样，口号激励的方式使这里变成了一座随时准备战斗的“军营”。

戴尔公司的理念则是“求胜”：不断地强调10％不可能和30％的可能，而不是接受失败。他们会首先制定一个目标，这个目标的参照系不是戴尔公司自己的历史业绩，而是要在权威数据的基础上进行对比和增加。如果市场的平均预期增长是10%，戴尔公司就把目标增长定到30%。

这充满野心，不是吗？但这正是戴尔的信仰。一家公司可以不成功，但不能没有野心。这是戴尔公司的价值观，没有野心的人在这个环境中注定会被淘汰，只有能干的野心家才能脱颖而出，在戴尔实现他的人生梦想。

根据这一项总的目标（野心的最高值），戴尔公司再把阶段目标分配下去，一一分解到每条产品线、每个部门、每一天和每一个人的身上，并且在每个月的电话会议中对它们进行分门别类的评比。不是跟自己比，而是跟全球各生产基地的同事进行比较，找出自己的差距。

我们仔细地审视这些公司就会发现，相对于理念的内容，理念的真实性和公司连续一贯符合理念的程度更加重要——这才是最难的部分，因为细节的设计反映了理念的契合程度。

本书就是要告诉全世界所有的管理者，企业核心理念的打造和灌输（信仰的产生）是“洗脑”的第一步。而这一步从员工入职的第一天就要开始启动。比如华为公司——这家已经被美国政府视为“美国高科技公司最大拦路虎”的中国企业，在最近十年，崛起的速度是惊人的。它对新员工的入职培训更让美国人心悸，因为它的主题充满了雄心壮志和极强的成长力：“打败跨国公司，进入世界500强，为民族工业争光。”

员工加入公司后，华为会从生产、市场和管理一线抽派出色的职员与新人进行近距离的交流，并采用案例教学法，让员工在生动的课程中与现实接轨。在培训的过程中，华为还会穿插高层的演讲，让员工在热情洋溢的氛围中感觉到：自己已经热血沸腾了，迫不及待地要加入这个战斗的大家庭。华为有一名员工对我说：“总裁的每一次演讲都会让我备受鼓舞。”

除此之外，华为公司还会组织员工高唱激励歌曲，比如他们最常唱的《真心英雄》和《华为之歌》。而且，针对一线辛苦的销售人员，还有专门的激励歌曲。许多人在多年后还对自己在培训时期参加的“大合唱”记忆犹新，虽然听起来很傻很土——十分普通和成本低廉的方法，可是员工在这样的氛围中确实会被感染。尤其是当合唱结束听到台下掌声的时候，他们会感受到一种重生。这时候，员工就会觉得自己已经成为华为公司的正式成员了。

每一家先进的公司都需要天才，但是更需要的是一样的颜色和一样的基因，那就是共同的信仰。在温顺的公司教徒与高绩效的组织叛逆者之间，老板总是更喜欢前者。而我们这本书要告诉你的，就是如何做到这一点：使你拥有越来越多的信徒。

我们对此的调查显示：中国目前有超过50家的公司大学和公司管理学院。而公司大学的建立则表明公司理念传递的触角已经扩展到了更深远的领域。然而，接下来我的问题是：当员工的组织行为有了一种模式的时候，如何保证其不会出现变动呢？要知道，“洗脑”虽然可以洗去旧的行为模式，但同时也会带来新的价值标准和评价体系。如何让新的理念和价值观得到传承，这是考查人力资源的一个重要内容。

本质上，这是一个关于如何控制他人心智的秘密，从本书中，你会发现有一种元素正以惊人的能量活动在我们的身体中，它渗透到每一个细胞内，甚至主宰着我们精神的“生死存亡”。当然，它也随之控制了我们的一言一行。它就是信仰。与信仰有关的一切分支部分，共同组成了人体的管理部门。当你把它扩大到更广的范围时，你将看到一个聪明人是怎么控制一个群体、一家聪明的公司是如何驱使他的雇员的。

真正塑造你的是你的信仰以及在此基础上逐渐形成的生存价值观。无论你之前是什么样子的，它都在设计你的现在及未来，并且可能从一开始就基于你的认识而决定了你的人生高度。

第一章 请先回答四个问题

请先回答四个问题

◎ 为什么会有“上帝”? 

◎ 为什么有的人不怕死？ 

◎ 为什么你的人没有向心力？ 

◎ 为什么你觉得世界很灰暗？ 

◎ 为什么会有“上帝”？

问：我们为什么创造“上帝”？

答：因为人类从诞生开始就需要信仰，我们的灵魂需要一个支柱，需要“上帝”来解释和仲裁许多人类本身无法掌控的事物，从而说服我们自己。所以，世界各国都有它们自己的“上帝”——西方的基督、耶稣，东方的释迦牟尼……这些都可以称为人类心智中至高无上的仲裁者。正因为“上帝”是存在于我们的心智之内的，是思维活动的一部分，因此它无处不在。只要你对这个世界还存在困惑，你就希望有一个无所不能的“上帝”为你遮风挡雨。

随着文明的发展，当物质生活不断地被提升和扩充之后，一个人的信仰或信念就会成为其最具原始动力的道德审判力和精神支柱。从物质层面讲，人们在这个世界上活下去是一件很简单的事情，他只需要新鲜的氧气、适当的空间和足够的食物、水。但是道德、精神以及灵魂的存在，却在不断地提示我们——人类是有思想、有情感、有理性的高级动物，并非有了这些物质满足就可以活得很好。

我们与低等动物的最大区别，就在于人类能够运用这种深藏在心智中的道德审判力，判断真伪、是非、对错，并以此影响自身以及周围人的行为和心智，来抵御单纯依靠物质生存可能带来的困境、磨难、挫折。

也就是说，人类的心智中为自己塑造的信仰和精神依托，是一种能够使我们正确地面对物质、更加满足地生存下去的内在动力。“上帝”的出现，为我们的精神世界创造了一种符号，好像小时候父亲把手放在你的肩膀上就会带给你安全感，当母亲不在你的视野中你就会放声大哭一样。

从猿人直立行走创造人类文明开始，就有一个问题始终存在：“人为什么活着？”这是人类最初的哲学思考形态，后来逐渐演变为对生命、人以及灵魂本体的思考，比如：

“我们的生命有什么意义？”

“生命有没有指向性？”

“命运是否已被安排？”

“我们从哪里来，又到哪里去？”

这是每一个人的思想走向成熟的入门课，我们利用信仰来解决这些问题，为之提供答案（思考源）和论据（逻辑），从而形成人类社会的最基本的“思想秩序”。

● 宗教信仰为人类社会提供了最基本的道德审判力，形成了道德秩序。

“上帝”给予人类的道德审判力的根本就在于是非和对错的标准，如果没有统一的信仰，人们又如何知道什么是对的，什么是错的，什么是应该做的，什么又是不能做的？宗教可以团结最多的力量形成一种氛围，并干预天性中的“自私因素”，以防它们发展壮大。

● 宗教信仰促成人与自然、社会与科技的和谐发展，形成了竞争秩序。

不论是佛教还是基督教，任何宗教都会强调“和谐”——至少是它十分重要的内容。宗教信仰不单纯地追求文明的发展，而是要求人类在自然和科技的发展中找到平衡，规定竞争的标准，而不是单纯鼓励“胜者为王”。

每当人类错以为自己就是自然的主人时，宗教就会及时地站出来或者被利用来扭转人们的这种“脱轨认识”，告诉你必须按照另一种方式去融入世界。末世论的出现正是对于人类无限扩张的警惕——这最终会给人类自身带来毁灭性的命运。

其实，人类本就是自然界中的一员，无法凌驾于任何自然形态之上，必须融入自然才能延长文明寿命。具体到每一个人，你又需要融入各种各样的组织——它们和“自然”具有相同的性质：权威、神秘、强大而又异常脆弱（需要你的奉献），你永远不能背叛心中的“上帝”，所以我们永远不能脱离“经书已规定好的群体生活”，在各种约定俗成的规则中生存、发展。

人类的精神世界将会随着社会不断的发展提出更多这样的问题，而能给予我们答案、塑造我们信仰和灵魂的，除了宗教以外，就是我们的内心最真实的声音——你的信仰决定你的未来，也决定了你生命的质量。

◎ 为什么有的人不怕死？

问：为什么有些人不怕死？比如战场上的士兵，或者那些自杀的人，他们走向死亡的动力是什么？

答：因为他们富有某种足可战胜死亡的信仰，或者说拥有一种不再害怕死亡的动力。如果有一种东西比死亡还可怕，而它即将发生，那么你就会无惧死亡，从而做出超常之举。但要灌输这种认识并不容易，因为死亡意味着一个人生命状态的终结，这对于普通人来说，是一件难以接受的事情。因此，战胜死亡的因素一定是某种异常强大的精神力量。

除了还未长大的孩子，我们都十分清楚死亡是什么。它就像一支熄灭的蜡烛，不但意味着生命将会终结，在世界上的物理痕迹也将随之消失。

除了还活在一些人的记忆中，在某个地方留有一处供人瞻仰的墓地，今后这个世界上发生的任何事情再也没有了你的参与。死亡就是，你不再呼吸，不再思考，没有时间和空间的概念，就连无尽的黑暗你也感受不到——所有的一切都失去了意义。

对于这种不可逆转的生命消亡的结局，人们当然不想接受，至少我们需要良好的控制力才能说服自己在死亡面前冷静下来，接受现实。加州一所著名的私人医院，曾经有一位得知自己已到绝症晚期的商人突然失控，对着主治医生大喊大叫，举起椅子砸烂了诊室，又拔出手枪顶在医生的脑袋上——要求他立刻拿出可以救活自己的办法。结果，30分钟后，他就被加州警察用一支狙击步枪提前结束了生命。

他显然是一个怕死的典型。一些人有再多的钱，取得再大的成功，都可能在死亡面前变得弱不禁风，充满恐惧。然而，人们对此却又无法逃避。人们只有一种选择：面对死亡表现出一种什么样的态度。有些人死得壮烈，那叫大义凛然；有些人死得平凡，那叫归于平淡；有些人死得卑微，那叫贪生怕死。这就是完全不同的状态，原因就在于人们心中的信仰不同，从而左右了他们在死亡面前的态度和采取的迥异的行为模式。

人的信仰分为很多种，并非仅仅指宗教信仰。表现在无神论者的身上，如果是不可视的信仰，它应该就是一种强大的精神力量，也是一种坚持不懈、努力拼搏的内心信念。它在体内循环、流动，是用来创造奇迹的意志力和潜能。如果是可视的，那么它就是一把刻度明晰的标尺，可以衡量自身所处的位置并且明确未来的方向。它是一种内心的准则，纠错改正和提升我们自身的修养和水准。

总而言之，信仰的力量就是让你超越死亡，能够舍弃生命去完成一件事，成就一次“壮举”。

物理意义上的死亡就是指生命体征的结束，但在精神层面，一个人的“死亡”则是从信仰的破灭开始的。一个人失去了信仰，即便他各项生命体征都维持正常，甚至他健康的体魄无人可比，他也只是一具空壳，行尸走肉。一个富有信仰的人，即便他的肉体在这个世界中已经消失了，他的影响也仍然存在，而且长存不朽。

为什么有的人不怕死？这就是答案，信仰可以让一个人在死亡面前淡然而且无畏，从容地面对一切施加到他身上的灾难，直到他实现了自己的理想，或者理想通过他得以实现。

人们很早就听说过马丁·路德·金的故事，他作为美国著名的黑人领袖，为了实现白人和黑人平等的理想，最终倒在了宣言台上。在他生命结束的时候，他所存在的价值反而成倍释放，刺痛每一位生者的内心，但为消除美国的种族歧视迈出了巨大的一步。

一个更简单的问题：士兵冲锋时在想什么？

这是一个令人“恐惧”但有趣的话题，除了马丁·路德·金这样有些形而上的名人案例，我在管理培训中最经常讲到的是与军队有关的故事。比如，一支冷兵器时代的步兵军团，如何在高速冲击而来的敌军骑兵面前保持镇定？

“怎样让你的士兵悍不畏死？”

通过严酷训练——包括高度的纪律性、严厉的惩罚措施可以使士兵保持完整的队形，直到骑兵冲到距离自己十几米的地方——这没有问题。但如果想让你的军团在骑兵的连续冲击下——这预示着极高的伤亡——仍然可以保持高昂的士气，在抵御冲击时还能有效反击，你就必须在他们每一个人的大脑中都装上一枚“芯片”。

这个“芯片”会给士兵输入一种神圣程序，让他们相信：“为了战胜敌人，我所付出的牺牲是有意义的。我为了后方家人不受敌人的掳掠和欺辱而战斗，我为了祖国的安全而战斗，这是至高无上的荣誉，哪怕粉身碎骨！”

训练保证人的纪律性，信仰则提供了无穷无尽的精神能量，让你手下的军队拥有令敌人恐惧的战斗力。

我们的员工难道不是一个又一个士兵吗？给员工一个“神圣程序”，那么他们便也会生出无穷的战斗力。我们自己来到这个世界上，都担负着一定的责任，并要完成自己的使命——这正是信仰走进每个人内心的入口。

◎ 为什么你的人没有向心力？

问：你的人为什么没有向心力？

答：一个成功企业的作用并不是一只冰冷的“拼盘”，而是起到熔炉的功能。它需要激活并且强化每个团队成员之间的关系，使得人们在交流、协作、沟通、进程等等方面获得最大限度的信息，让合作效率得到最大程度的增强。由此体现出来的，就是向心力。向心力不是个体成员能力的叠加，而是“1+1>2”。反之，如果你的企业只是起到最简单的拼盘作用，没有温度，也没有凝聚力，你的人就只能是被利益暂时捆绑在一起的乌合之众。

向心力也可以称为“凝聚力”，虽然它们并不完全相同。它是一个企业是否能够基业长青的决定性因素，关乎企业的根基。同时，向心力也是企业的核心竞争力，关乎到企业的生存，是企业的第一战斗力，关乎企业的发展。无论从哪个角度看，你的人如果没有向心力，就不能称为真正意义上的团队。他们的存在，也将成为毫无意义的消耗。

在管理实践中，许多人总能发现这些常见的现象：

公司内部充满了矛盾，同事之间、上下级之间、新老成员之间的关系比较混乱，无法拧成一股绳；

工作总是无法迅速执行到位，一件很小的事情也会扯皮，互相不配合；

人们无法按时完成工作，总有理由搪塞上级的工作安排；

……

老板们都在问“为什么”，做了大量的工作，制度也很完善，情况仍然得不到改善。那么问题到底出在哪里呢？就是凝聚力和向心力的缺失，这不是仅凭制度就可以解决的问题。

在这一点上，很多公司都在邀请权威的管理培训机构，为他们的企业进行凝聚力培训，期望给员工植入向心力的素质，就像打针吃药一样，让公司的肌体迅速强壮起来。但这种做法在我看来，只能起到轻微的辅助作用，或者为你制造一个表面繁华的假象，团队整体的凝聚力并不会由此产生根本性的转变。

理由很简单，向心力是一种内生的“团队力量”，无法从外界通道输入，它需要领导者的亲力亲为，需要每名成员的真正领悟和贯彻。它不是商店里的商品，付款就能买回家，也不是吃了就会立刻消化吸收的食物，更不可能是单靠一张嘴就能“喊到位”的东西——诸如每天开一次动员会就意图凝聚人心的做法，不太可能长期奏效，它只适合于一些任务简单的“战斗小组”。

向心力总是与我们最高主管的“领导力”息息相关，平庸的主管让下属感受到的是离心力，卓越的主管则能释放出黏合剂，把人们聚拢在一起。

企业需要凝聚力，这一点无需质疑，但首先要找到的是最需要凝聚的东西——它不是技术，不是人才，更不是人，而是人心。在这方面我们所有的企业都应该认识到，人心和人性一样，很难被改变，必须顺应人心来设计你的管理规则，规划你的企业文化，这是我们收获向心力的第一步，也是大前提。

每一家从繁盛走向消亡或面临土崩瓦解的企业，它们最终的状态一定是人心涣散的，而它们的失败也是从丢失人心开始的。领导者没有了威信，产品没了销路，员工没了保障，银行不再给你贷款……人心一散，这些问题都开始出现。管理者需要清晰地认识到，灭顶之灾的降临并非一朝一夕形成的，千里之堤，溃于蚁穴，当你辛辛苦苦构筑的这支“军队”人心浮动时，就是溃堤的开始。

拿破仑曾经说过一句话：“任何一个军队，它的战斗力四分之三都来源于军队的士气。”任何战争都需要人的参与，任何事业也都需要由人来完成。人一旦失去了斗志，失去了战斗的欲望，不再信任和听从统帅的指挥，再好的战略策划都将成为一纸空文，再伟大的事业和梦想也都将化为泡影。

竞争就是一场战争，你有好的竞争理念、企业理念，有了好的平台，这些固然重要，但却远远不够，你还需要一个充满凝聚力的团队才能将你的目标逐步变为现实。一个涣散的团队会把美妙的计划变成糟糕透顶的局面，更会把一件“马到成功”的轻松任务变得突然荆棘丛生，充满困难。

◎ 为什么你觉得世界很灰暗？

问：为什么有人对生活没有信心？

答：没有信仰，就等于没有精神追求。一旦经历挫折，物质追求的目标得不到实现，他们就会对世界失去信心，对生活丧失乐趣。他们没有人生目标，一旦有挫折，就觉得一切都是灰暗的，任何东西都毫无价值；他们不再爱自己，也不再爱别人，成为一具灵魂脱窍的“行尸走肉”，每天活在沮丧和无聊的氛围之中，对任何事情都提不起兴趣。

很多人都把自己定义为“被害者”的角色。当他们坐在我的面前时，我清楚地发现他们的脸上写着“我有冤屈”四个大字。他们遇到了太多的问题，受尽“苦难”，但仿佛所有事情的发生都是不应该的，是别人在伤害他，而他自己没有任何责任。

然而，这其实是每一个人都会面临的境地。换句话说，就像汽车故障一样，每名驾驶员都会遇到不顺利甚至令自己愤怒的情况。人们在生活和工作中遭遇黑暗、磨难和挫折，诸如被解雇、生意破产、离婚、朋友决裂等不一而足的“人生阴暗面”。但是，没有哪一类事情的责任是必须由别人来全部承担的。

每个人的生命都需要一个裂口，不管这个裂口是被别人撕开，还是被自己撕开，都将有阳光照射进来。这就是我的理解，就像在我第一次被FBI的上司“陷害”时他冷冰冰地告诉我的：“你应该感谢我，让你提前意识到自己的缺陷——太天真了，你是如此容易上当，如果我今天不给你上一课，你在一个月内就会丢掉自己的性命。因此，你应该感谢我，是我让你补上了自己的缺口。”

在上司的干扰之下，我没有完成那次任务，而且差点丧命，在追捕过程中，当我从三楼窗口伸头探视时，一个黑人青年在楼下用霰弹枪向我射击。7枚弹片分别击碎了玻璃和我肩部的木质窗框，并擦着头皮飞了过去。这是一次巨大的失败，原因是我的上司在明知有埋伏的情况下，仍然采纳了我提供的“假情报”，在决定采取行动时，他不置可否地说：“嗯，那就由你来为这次行动承担责任吧！”——他要让我付出代价。

但是，我没有权力抱怨，而且必须感谢上司。听起来很诡异吗？如果你能坚定地认为这是自己必须做的事——去感谢那些为我们制造麻烦的人，你就能够向更大的困难挑战了，也就初步具备了坚定的信仰和强大的精神能量，你就不会成为那种轻易屈服的脆弱的家伙。

人们经常会陷入很多没有意义的“小资情绪”的纠结与忧伤的叹息中：什么是对，什么是错？什么是好，什么是坏？我为什么如此倒霉呢？我应该如何面对？他们将自己装扮成忧虑的诗人，每当无法跨越一些关卡时，就寻找和创造体面的退却理由。

更多的人则患有实质性的忧郁症，他们对事情的看法总是悲观的、消极的，没有任何东西可以用来依托——缺乏做事的动力，容易逃跑和在并不严重的挫折前突然变得颓废、失去意志。对这个世界的感觉，他们偶尔悲伤，偶尔空虚，对生活和工作中的各类活动——必须做或者不强迫的——都提不起兴趣，没有动力。他们有失眠和嗜睡的习惯，容易疲劳，哪怕刚睡足了12个小时从床上爬起来，半小时后可能又想蒙头大睡了；在工作中，他们也无法集中注意力。严重时，他们会觉得自己毫无价值或有罪恶感，甚至有自杀的冲动。

人们的最终出路是通过建立积极的信仰来解决意识滑向消极的矛盾。从文明产生的第一天起，上帝就为我们准备好了一个庞大的信仰体系。

● 存活的本能——繁殖冲动。

繁殖的基因在生命进化的开始就种下了，它首先让人类具有了生生不息的延续生命的本能。这种动机也许不是伟大的，但在每一个个体看来却足够神圣：“生下我的孩子，让他延续我的生命，传承家业。”这是让后人记住自己的方式，当然也是上帝为人类准备的“基础信仰”。

每个人的血液中都渗进了繁殖的冲动，包括人们性爱的习惯和频率，都与此息息相关。没人可逃脱它的捆绑，虽然人们在显意识中很难感受到它的存在。这就好比一个因为生命短暂无法完成使命的人，他死去之后他的后代将继续为完成使命而努力奋斗，这是人类对于生命力永恒的潜在渴望和不灭的冲动。

基于繁殖信仰的存在，人类文明的思想、生命、科技、能力……所有的一切都在人口的增加和代代的延续中得到保存和进化，将人类社会提升到更高的阶段。

● 寻找生存的积极意义——思想的进化区。

和生命繁衍的使命相比，追求思想的进化则是一项更高级的信仰。它是人类信仰体系的第二个支柱：除了延续生命，我们还需要延续思想，追求智慧，并找到生存的积极意义（来说服自己战胜对未知的恐惧）。

人类的这两种基本信仰都不等同于宗教，它在我们的基因中存在，而不是后天发展。它是一种让我们的生命保持积极意义的信念，是帮助我们在面临灾难和困境时不轻易放弃的动力。

由于这一信仰基因的存在，人类源源不断地有各行各业的精英出现，其中包括思想领域的大师。那些科学家、哲学家、伟大的政治家和诗人，就是凭借对生存意义的探索走在了普通人的前面，成为时代的典范。就像帕斯卡说的：“人只不过是一根芦苇，但是他是一根会思考的芦苇。”如果你学会了思考，你就已经激活了自己最基本的生存信仰。

● 乐天派总会胜出——意志力优胜机制。

每个人当然都希望自己是乐观的，但事实上并非人人都可以做到。上帝为我们设计了一个简单的法则：悲观者出局，乐观者留下。这是关于意志力的信仰。赢家总是能够战胜内心充满恐惧的人，他们对自身抵御各种危机的能力表示出强烈的自我认同，并始终坚信：“喔，会好起来的，也许就是下一秒，我只需……再坚持那么一小会儿。”

不期而来的意外是我们生活中的家常小菜，它们从不提前通知你，而是在你最兴奋时给你当头一棒或者迎面浇你一盆冷水。这当然令人烦恼、悲观、失望甚至绝望，最后可能许多人的生活越来越糟糕，他们对事情持悲观看法：“这表明未来没有希望，否则这种失败怎么会发生在我的身上呢？”这是宿命论者的哀叹。

有的人踌躇满志要考入哈佛大学，为此努力了四到五年。当他听到自己没被录取的消息时，瞬间就感觉未来蒙上了难以言喻的“黑暗”的色彩，他们觉得一切都完了——理想崩溃了：“我不知道将来我还能做什么，我连哈佛都考不上。”

类似心声在所有悲观群体的身体内复制。但其实，这是一种愚蠢的做法，因为事实既然已经无法改变，为何你不能勇敢地面对真相，尤其是改变一下自己过去对待坏事的消极态度呢？上帝给我们播下了意志力的种子，它是“信仰”的养分。如果期望自己的信仰可以茁壮成长，并助力于人生或事业的成功，没有乐观的意志力是不可能的。

在人类的优胜劣汰的机制中，意志力强大的人拥有最大的“赢”的概率，反之则最小。每个人在他的生活中都会遭到各种打击与挫折：比如考试落榜，事业上的不顺，无法适应某一份工作……如果他们用悲观消极的想法看待这些事情，那么现实就会变成他们想象的那个样子——现实因为他们的内心镜像而变得黑暗了。

不论事情的本质到底是什么样的，他们一概给予否定，心里总是充满痛苦、自责、悔恨与遗憾。对于未来，他们没有信心，只知道否定自己的能力和优势，认为自己一无是处，任何事都做不好。

他们无限放大自己的缺陷：“听着，伙计，我走路时左脚是不是有一些歪斜……不，是已经很歪斜了，你看，鞋的一侧都开始扭曲了，人们肯定注意很久了，都在悄悄嘲笑我，没有一个人提醒我。”

如果你顺着他的思路与他讨论，他会觉得情况确实很严重；如果你不顺从于他的判断而是告诉他不要多想，他会更加认定和赞同自己的感觉：“你不要宽慰我，兄弟，我知道，你是不想让我伤心，想不到我的脚有些残疾，是吗，真可笑，我竟然有这种毛病！”

如果没有其他因素扭转他的逆向伤害，他就会带着“脚歪的缺陷”生活下去，直到他在一天的24小时中的每一分每一秒都把自己当成一个脚歪的残疾人——这时他不论从心理还是身体上都已经是“残疾人”了，之前他的那些五彩缤纷的人生梦想此时已经不值一提了，早就被他丢进了灰色记忆的“垃圾回收站”。

在我的培训机构，有人问过我一个奇怪的问题：“格兰德，你总说信仰是造物主，是上帝给我们量身打造的，但我从来没看到它的出现，它怎么与我交流，告诉我应该遵守这个体系？”

我说：“那你知道天使是什么吗？天使就是乐观，是造物主送给每个人的礼物。”我们看不到上帝，但却能看见天使，它以各种形象出现——取决于你那时候的心情——假如你是一个全天候悲观的人，你看到的将是“恶魔”。

我从事了十几年联邦特工和审讯员的工作，深知乐观和悲观的区别，知道他们对于一个人的影响。它几乎决定生死，你深信可以完成任务，而不是情报泄露或者调查工作失误导致危险，你出现最糟糕的那个结果的概率就会降到最低，否则就要做好去第五大道扫马粪的准备。（注：华盛顿FBI经常被派去第五大道执行迎宾护卫任务，跟在骑警的屁股后面，调查局职员幽默地称此为“扫马粪”，称只有倒霉蛋才会被派去第五大道，是对其工作平庸的惩罚。）

换一种眼光看待生活，才会发现积极的一面。对自己的人生负责的人，总会把快乐的情绪留给自己。开心就是一种乐观的生活态度，也是一种积极的信仰，是快乐工作和实现梦想的能量源泉。

乐观的人有更强的意志力，不论遇到了什么困难，他们都能保持好的心情，做出最好的选择。面对一串葡萄，有的人选择先吃好的，而有的人选择先吃不好的，这就是一种选择的区别。意志力强的人能够坦然地选择“困难”，第一时间战胜它；消极和脆弱的人则会能拖一天是一天，结果“困难”越积越多，最后突然发现失去的已无法挽回。

选择显示了你是怎样的一个人，以及你看世界的目光是什么样的。你怎样看世界，这个世界就会怎样来看待你。

● 积极态度和理性分析——信仰的认知模式。

我看到的“失败者”充满悲观——他们不但看不见积极的方面，而且总是怨天尤人，唉声叹气，抱怨环境的恶劣，认定自己一身才华却无用武之地。重要的是在认知方面，我们的宿命总是由认知主宰。如果一个人觉得世界就是灰暗的，那么他的信仰认知模式就是由消极主导。人生在他看来，也毫无乐趣可言。

于是，他就失去了理性的能力。放弃是他最终的选择，当他们对于一件事情真正开始放弃时，他也就永远失去了成功的机会。

人要活得很好就必须积极，在我们的基因中，积极的认知意味着我们十分清楚，必须抛开在头脑中若隐若现的悲观主义，因为那意味着绝路，意味着一切努力终将化为虚无，看不到明天，也看不到希望，整个人生也变得索然无味。

这样的人不会认真对待自己的生活，他们是冲动的、感性的，也是缺乏远见的。他们从来都缺乏换位思考的能力，既不坚持，也不理智。因此，在认知的层面解决错误，是我们变得积极进取和抓住机会的根本举措——这是信仰建设过程中不可缺少的一个环节。如果你要改造悲观主义者，首先要铲除他们的悲观认知。

● 有计划地完成阶段性目标——信仰的行动模式。

调节你的行为模式，就意味着改变了我们的目标进程——行动不同，完成目标的概率就大有区别。

行为是认知的必然结果。在正确的认知形成后，我们的行为才有可能是正确的。但正确的行为背后需要有一定的情绪控制力配合，也意味着对于信仰的实现必须有着清醒的认识，能够而且擅长制订有效的计划，一步步地完成目标，保证行动的效率。

改变我们过去的行为是需要勇气的，就如同改变一种习惯，要与人身上固有的东西做不懈的斗争。有的人不习惯做计划，想起什么就赶紧去做，因此他做事情就总是“做做停停”，今天很努力，明天很懒惰，所以他们完成一件事情是不可预期的，即便有着伟大的理想，又能怎么样呢？

体验成功有一个很好的方法，就是不断地确立阶段性的目标。每完成一步，你的自信就会增加一层。这将让你距离自己的理想越来越近，提升成功体验的境界，而不是在挫折和困惑的浓厚感知中越发消沉。当信心累积到一定程度时，你就会变成生活的乐天派，并且成为一名真正的行动主义者，掌控自己的生活。

第二章 秩序：什么力量在统治我们？

秩序：什么力量在统治我们？ 

◎ 永远走不出的“囚徒困境”

◎ 秩序是怎么产生的？

◎ 打开组织成员的灵魂之门 

◎ 最稳固的秩序：权力共同体

◎ 永远走不出的“囚徒困境”

我们成功地统治了地球，但什么在统治我们呢？

人类在治理自身的方面担负着重大责任与挑战，而且远比征服地外空间更为困难。从原始人时期，我们的智慧就在飞速进化。凭借智慧优势，人类占据了地球绝大部分资源，成为这个星球当之无愧的霸主，但这些“思想”在为自己提供方便和推动力的同时，也在一定程度上束缚和制约了我们的发展。

我们可以将人类的治理分为两个层面：

*尽最大可能地开发潜在的创造力。

*尽最大能力遏制已经产生并且会对人类现状产生巨大破坏力的创造力。

这两方面存在永恒的博弈关系。创造力本身就具有不可操控的危险性，就像开车一样，既要节省时间，又不能开得太快，否则就可能车毁人亡。因此，文明史的全部内容都与秩序有关，而不是技术。

秩序的核心是控制思想，让多数人成为思想的囚徒。在文明的发展进程中，我们对于第一层面的发展越来越投入、越来越丰富。

教育是实现这一层面发展的最佳方式——教育提升人们的创造力，包括科学、艺术、生产力等方面。在这一层面上的管理者不用担心过多的问题，只要能够尽力化解掉遏制潜在创造力发展的因素，并提出提升现有创造力的方法即可。所以，艺术家和教师都是对秩序的挑战者，因为他们的创造力是不受限的。他们是思想的导师，是思想的推动者。只要他们愿意，他们可以做任何事情，并教给学生“自由”的概念。

这就是为什么在2003—2008年的联邦调查局重点监控记录的名单中，在非恐怖分子的名录中超过67%的人员都是艺术家和教师的原因。华盛顿监控小组的负责人曾在内部会议中这样形容：

“州立大学的教授们每天都只做一件事，那就是敲开学生的脑袋，启动最有破坏力的区域：怀疑，冲动，我行我素，愤怒，自我感觉良好。哦，好像它们都与一个词有关，自由。”

任何从事这一行业的重点人物都遭到监控，这是洗脑工程的最后一部分：当你无法主导某项工作时，你就要保证它不可失控。好莱坞导演们也许并不十分清楚在没有剧本审查制度的美国，当局是如何控制电影主题不对白宫构成实质性损害的。在他们毫不受限的创造力的房子外面，其实还有一张隐形的大网。

我们不得不考虑，在第一层面无限制发展的过程中，可能产生的对于人类秩序、规则、人力调控以及文化传承和道德准则的冲击。如果人类（有足够的数量）冲破了思想的“囚徒困境”，即意味着绝对自由的实现，也意味着管理的失控——国家、公司、家庭或者某种统一的消除国界的秩序上的，这是对文明的破坏而不是建设。人类必然要从第二层面上，对于潜在创造力发展产生的以及可能产生的问题做出约束和管理。

因为对于创造力的发展来说，“缺乏秩序”的潜在破坏力更接近于“千里之堤，溃于蚁穴”的危险局面，一旦在一个小方面放松警惕，造成秩序的漏洞或者威胁，在不断发展的过程中，这些问题终将冲击整个人类秩序，产生无法控制的灾难性后果。

每个人都是思想的囚徒，人的行为是由思想支配的，而不是本能。本能决定我们的生命部分，思想则决定我们的行为部分。前者只供生存所需，后者则与社会有关，与每个人都有关联，就像你迫切希望读懂别人在想什么——你是他的客户，是他的下属，或者是她的一名追求者？当你与别人产生交集时，你就知道思想的重要性了。

我们行为的发出，事情的成败，最根本的来源就是人的思想。所以要想改变人的行为，改变事情的成败，首先就要改变一个人的观念和思想。

如何实现让人们产生观念和思想的转变？答案就是秩序。一切按照秩序有条不紊地运行，所有的事情都是可预测的，包括思考、行为都有科学的模式，只要填入几个关键数据，你就能为它们建立可控的管理模型。

这是一切管理的本质。对自己、家庭、公司、阶层和国家的管理都是如此，没有什么比秩序更加重要，而它是统治人类的决定性力量。

秩序的基础——建立信仰

任何思想在人群中的巩固都需要秩序的保证，要完成秩序建设，除了国家机器以外（这通常不是最重要的部分），必须灌输信仰并让人们相信和普遍遵守——比如社会公序良俗便属于社会公共信仰的组成部分，通常人们对此并不注意。

我们可以把秩序理解为一种激发流程或者条件反射，它由外在的意识层进入，最后成为本能和潜意识区域中的一个程序。通过信仰的树立，形成一种遇事激发和反应的流程，通过这种流程来实现人们可预测的思考。

简单地说，当人们具备了这些信仰的时候，他们的思想就会遵从于这种信仰（思考的逻辑和固定的反应机制），群体就会以一种有序的形态来形成某种具备固定特点的社会模式，他们是可控的，也是可以准确分析的。就像伯尔曼说的：“法律必须被信仰，否则它将形同虚设。”

这个世界上的赢家正是通过洗脑和信仰灌输来建立可控的秩序，然后去提升他的组织效率，减少管理成本，成为秩序中的受益者。

秩序的运行——思想控制

思想控制的根本就是要让人们跳出局部的“自我意识”来审视整体，以被我们早已设计好并灌输进去的逻辑来分析问题，得出已设定好的答案。当一种信仰的激发流程被树立起来，人的思想、观念就会进入到另一种固定的模式中（它的操作按钮没有掌握在人自己手中），成为上文中所说的条件反射，产生思想的转变。

在面对同一件事情时，一个人站在同一种视角，如果思考逻辑不同，就会产生不同的结果。可想而知，改变了人的逻辑就能改变人的行为，操控他的思想。

控制思想，这是“上帝力量”，也是秩序运行的保证。

反过来，对于“囚徒困境”中的人们来说，如果要跳出洗脑的陷阱，使自己成为管理人的人而不是被人管理的人，就要在思想背后的逻辑控制上提升自主能力，避免形成对某些固定逻辑的条件反射，尽可能多地保留自己的独立判断和思考能力，才能够跳到秩序之外，审视你眼前的世界。

一旦进入“囚徒困境”，人就会十分明显地表现出下面的三点：

1.失去“关键性质疑”的能力。

这就好比中国古代的科举制——争相考取功名的人们，他们“一心只读圣贤书”，只想榜上有名，然后做官。对于这个人生方向，他们不会有任何的质疑。秀才们不会像今天的学生一样，想一想还有没有别的人生之路，“难道我不能去做生意吗？我为何要背这些书呢？”在他的思考语境中，这样的质疑是不可原谅的，因此他不会去尝试进行类似的思考。

在这样设定好的逻辑思考中，他们坚定地认为，要想取得好的结果，就必须严格遵守这个“游戏规则”，而不是去尝试个性发挥。所以，秀才们会一字不差地读“圣贤书”，如同战场上的士兵会毫不犹豫地完全执行司令官的命令，哪怕让他立刻战死，他也会认为这是自己的荣耀，并不会去质疑上级的命令是否公正或者对于整体是否真正有利。

2.丧失对于未知的好奇心。

好奇是智慧的源头，也是人们解惑求知的根本动力。一个人失去了他的好奇心，就会全盘接受过去的信息而不去做自己的分析。囚徒困境会造成一个封闭的环境，告诉你外面根本没什么，你看到的就已经是“全部”了，所以没必要再进行无谓的探索。

重要的是，他会丧失“不遵守规则的求知欲”，这是秩序管理者最希望看到的结果。

3.丢掉冲破秩序的行动欲望。

每个人天生都有冲破旧有秩序的冲动，不满足于现在，这是人类的天性，也是科学精神形成的源头。科学精神首先是一种探寻的欲望，失去这种欲望，人们就无法探寻社会、自然的奥秘，就会故步自封、无法前行，当然也就难以思考新的秩序，获得对自己更为有益的知识——但对现有秩序未必有益。另外，科学精神也需要严密的、完全自由的逻辑思考，当你的逻辑成为困境的一部分时，你不但会失去行动的欲望，也会忽视真正的客观逻辑，从而在原地止步不前。

我们首先面临的是秩序问题——如何建设一个好的和科学可行的对个人和整体都必须有益的秩序，这对管理非常重要。它的基本宗旨就是：它能够融合个人与整体的利益冲突，化解本能的欲望对于整体的损害，并调动所有人的力量为你服务。而且，你需要避免打压人们的“底线自由”，为他们的创造力提供最大的空间，否则你建立秩序和控制思想的一切努力都将化为泡影。

◎ 秩序是怎么产生的？

在一家成功的公司，你首先看到的一定是“秩序之美”。“只有那些修炼到位的职业化员工，才能真正理解、遵守、享受那些合理、科学、美妙的职场秩序。”

这句话一语道破了秩序的精妙之处：只有理解了才会接受，接受了才能遵守，遵守了才能享受。

当然，这也从另一种角度为我们强化了人在建立秩序上的重要作用，只有合理的秩序才能具有科学性，只有科学的秩序才能被建立和遵守，也只有这样，人们才能遵守秩序。

任何一个人都无法脱离秩序而独自存在，每一个人都会在生活中面临和遵守不同的秩序：社会、法律、道德、职场、人际交往……一个真正能够在这些社会生活中游刃有余的人，他必定是一个认清了秩序的本质并且去遵从它的人。

如果给出一个简短的解释，秩序就是：我们通过有条理、有计划地安排各结构部分的状态，以使整体的外观状态正常或者良好地运转。

听着像专业的学术理论，但如果你能够亲身体验到秩序的运转——就像站在潮水般的人群中体会人们的行走秩序一样，你会发现它的确无所不在，而且它是这个世界上最广泛也是最容易理解的事物。比如我们的交通，每个人都能享受或者破坏它的秩序，车辆行驶在马路上，行人走在人行道上，各种指示灯和规则在起作用，约束人们和车辆的行为，保证交通的有序运转。遇到红灯时就要停下，黄灯时准备，而在绿灯时则可以通过。对于速度的限制也有明确的规则，有的路段可以达到每小时60公里以上，有的则必须放慢速度，缓行通过，以保证行人和自身的安全。

这就是秩序的基本状态。

规则是秩序产生的前提

通过这些基础条件（马路和指示灯牌）与各种规则的设立，当人们和车辆经过马路时，秩序就产生了。

但是，如果人们不能把交通秩序的产生过程视作一种协作，而只是当作他人的事情，那么就会破坏和冲击交通秩序的条理性和计划性。少数破坏分子还不能造成大的影响，一定数量的破坏事件会被规则从容化解，但如果多数人都开始破坏协作、不遵守规则时，秩序就完全被摧毁了，规则的善后能力将无法化解这种巨大的危机——比如类似于几十辆车相撞的严重交通事故，结果就是整条马路的全部瘫痪。

协作是秩序的运转保证

没有协作，我们就无法真正实现秩序。没有协作，秩序就会暂停，进而陷入混乱。就像在人们的观念中，绝大多数人都认为自己依赖经济和商品社会：“没有钱我活不下去；没有电子产品，生活就会失去意义。”这是一些人对于物质的依赖症。但事实上，人们真正依赖的是秩序，是基于社会协作所构建的秩序。

比如，当鼓励合作与团队行动的制度消失，虽然生产出来的物质产品仍然存在，你还能够并且有机会“抢到”它们。但在这一瞬间，我们已经无法分享和享受文明社会了。对公司来说，协作的重要性更加凸显——当你不是一个能够鼓励团队合作的领导者，或者你在这方面的投入不再那么明显时，你会亲眼看到自己手下的“变异”。很可能你会感到奇怪：

“为什么昨天还十分团结无私的员工，今天就变得这么自私了？”

托马斯·霍布斯在1651年出版了《利维坦》（Leviathan ）一书，其中有这样一段话：“在这种状况（失去协作）下，产业是无法存在的，因为其成果不稳定。这样一来，举凡土地的栽培、航海、外洋进口商品的运用、舒适的建筑、移动与卸除须费巨大力量的物体的工具、地貌的知识、时间的记载、文艺、文学、社会等等都将不再存在。最糟糕的是，人们将不断处于暴力死亡的恐惧和危险中，人的生活将孤独、贫困、卑污、残忍而短寿。”

这表明协作对于秩序维护的重要性和关键作用。霍布斯因此相信，任何人在本能层面都只会致力于自我保护和个人满足，所以只有强力（亦或源于强力的威胁）才能使人与人之间避免互相攻击，才能保证人们之间优先选择协作而不是敌对。

信仰是秩序向更高级的状态进化的动力

当然，霍布斯在他的书中仅仅向读者强调了社会协作的最基本形式——避免暴力和抢劫，没有为我们讲到如何使人们选择协作，也没有谈到信仰发生作用的实质部分——这是使协作得以长时间进行的“精神油料”。由此，霍布斯才做了这样的假设：只要人与人之间不进行人身攻击和人身侵犯，那么工农业、资本、知识、艺术的社会积极协作就会自然产生了。

这可能吗？不，这只是一个基本的前提，而不是建立好的秩序的充分条件。就像修建好了高速公路，所有的司机也都承诺不进行互相冲撞，但也不能保证就不会发生车祸。同在高速路上有序行驶的前提一样，没有规则的集体约束力以及人们的头脑中统一的“思想意识”，任何一种复杂的关联活动都无法进行。

即便是在“圣人的社会（尽管实际并不存在）”中，当他们想要避免陷入孤独、窘迫等等境地时，也必须有一定的程序诱导来产生积极的协作力，并且辅以“重要的不可违反的规则”来保证积极的秩序，避免毁灭性的消极思想。这难道不正是人类社会进步的真正动力吗？

霍布斯本人不可能意识到，他的这些探究对于人们理解“集体生活”（秩序的本质）将产生多么重要的意义。不可否认的是，当今时代相比霍布斯的时代要简单得多，人们接受习俗和传统的观念更为坚定，不会有迅速而且破坏性的变革——冲击和毁灭现有秩序的行为，已经越来越不可能发生。

在漫长的文明进化中，人们在信息极其有限的境遇下，各自追求自身的利益，于是进行激烈的博弈——这种本应该造成混乱的行为却逐渐形成了有序而且物产丰富的社会环境。这正是秩序的产生过程，其中，一批又一批的思想家（或者说社会管理学家）不停地思考着更为深层的东西——如何凝聚人心以及保证秩序的进化和稳定运行。

无论秩序多么稳固，人们都不会甘心地进行遵守和维护。因为在几千年的人类发展中，历史早已经把“挑战、冲击、改变”这样的思维深深植入了人类的每一个细胞中。这是人类的终极信仰——没有挑战就不会有改变，没有冲击也就不会有发展，而没有改变就不会有进步。

因此，我们不得不正视这样一个问题，人性中存在着不遵从、不驯服、背叛和妄为的一面。当然还有相当多的原因，比如有一部分群体没有切身地体会到现有秩序带来的好处。当这一类人越来越多且具有强大的力量时，就会促进秩序的改革，使之进化到更好的状态。

◎ 打开组织成员的灵魂之门

*你相信什么，你所相信的就是你价值观的集中体现。

*你信赖什么，你所相信的就是你的战友。

*你为了追求什么可以抛弃生命，你所追求的就是你奋斗的理想。

*你坚决做什么不做什么，这个规范就是你所坚守的原则。

这些都属于灵魂范畴，我们可以称之为“人的灵魂符号”——保证了你与他人的异质性。就像你在早晨醒来时，对今天就会有一个模糊的属于你自己的判断：这一天我将是什么样的？带着什么样的状态开始新的一天？

每天，你都和另一个人有所区别。你不是任何一个人，哪怕他（她）是你的父亲、母亲、老师、上司或者伴侣。每个人都有完全不同的灵魂符号、信仰体系，以及思考的方法，只有最高明的领导者才能找到一把钥匙，把他们的密码之门打开，然后输入程序。

他们不需要对身体大做文章，控制一个人的身体是没有多大意义的。如同当年头儿对我说的：“杀死或驱使他们的肉体，让他们听从你的支配？不，这没有什么价值，我们需要指挥他们的大脑，得知他们的一切秘密，然后制作一份周密的计划，让他们无条件地照做。”在FBI的审讯部门，存在着一套机密的“灵魂之匙”计划，核心就是通过大脑催眠改变受审人的认知基础，让他们对特工产生天然的亲切感：“合作才能获得新生，而且这是必要的。”

当一个人的信仰改变时，他的身体就会停止反抗，进而服从于一种新的秩序，按照新的逻辑进行思考和生活。

身体统治着我们的呼吸和机体运作，满足物质的汲取，实现某种行为的实现。但是，身体的价值也仅限于此。人们想实现生命真正的意义，必须依靠灵魂的意识。

灵魂存在于每一个细节，它的能量让我们可以自觉地探寻自己为什么活着，以及如何活得更好。

躯体伴随着死亡，灵魂却可以永生。人们的平凡、渺小、懦弱、恐惧死亡、怀疑自我是否存在？它们均通过灵魂的活动表现出来，在我们的日常生活中每时每刻地为意志力打分，为你的精神力量描上不同的色彩。

任何一种宗教的诞生都是出于恐惧和需求，这赋予了灵魂的颜色，也促进了信仰的产生。我们迫切地渴望实现某些东西，是因为我们害怕另一些东西。害怕某种东西，人们就希望能有神灵相助，帮助我们渡过难关；我们渴望得到一种东西，就希望有一种力量来鼎力相助。也许这种力量并不存在，但只要人们的心中坚信，怀疑就变得没有意义。

这时，某种被设计好的秩序就产生了。

信仰巧妙地掌握了灵魂的钥匙。让人们不但相信它，还义无反顾地维护它。如果有人胆敢怀疑你坚信的东西，你一定会跳出来反驳：“闭嘴，你大错特错，我这样做才是对的。”

“你太庸俗了，一点追求没有！”

“如果你能了解我的梦想，你就会知道自己的论断有多么肤浅和冲动了。”

信仰并不等同于宗教，灵魂的高度是我们触手可及的。很多人在听到“信仰”时，经常浅薄地将其与宗教联系在一起，但实际上，这只是与我们每一名普通人息息相关的力量。它关系到什么呢？这是把信仰可视化的课题——你的做人原则是什么，哪些事情应该做，哪些事情不能做，这是你行动的信仰；你相信因果轮回，对于好事和坏事有自己的评判标准，这是你道德的信仰；你认为生命的意义在于最大限度地实现自我，帮助他人，从而造福社会，这是你生活的信仰；在你心中最重要的从来不是稳定的事业，而是和睦的家庭与健康的身体，即使没有太多的名利你也不会在乎，这是你对于幸福和财富的信仰。

一个人灵魂的形态并非固定和不可改变的，它富有意识，也常被改变。因此人们才发现自己经常陷于左右为难的痛苦中，身体与之发生矛盾。比如，有的人在生命受到威胁时，就本能地使灵魂做出让步，于是信仰产生动摇。在FBI的常规审讯中，90%的人都在特工的口头威胁下就全部招供，背叛可能是他们坚持了十几年的承诺；余下10%的人会在第二次审讯时产生动摇，求生的本能总是可以轻易地战胜灵魂。这是因为，他们的信仰没有自己想象的那么坚定，至少在身体感到安全或者没有遇到重大危机时，人们很难判断自己的“信仰力”是强还是弱。信仰力是什么？所谓的信仰力也就是信仰+意志力。一个人的成功与失败，他的分水岭就在于意志力的强弱和差异。

这意味着，相关的训练课程是必要的。就像有的人面对背叛和诱惑之间的选择——每天都在经受这种考验，比如某些重要部门的领导者，公司财务主管、市场部经理、销售总监或者你的得力助手，他们掌握着巨大的秘密，而你希望这些人是值得信赖的，那么进行信仰课程的学习就成了难得的机会。

在华盛顿的一次论坛发言中，我就信仰与秩序的关系向台下630位来自美国各家公司和政府部门的学员做了自己的阐释：“在你与这个世界发生冲突时，你首先想到的是什么？你一定会想到自己不喜欢当前的秩序，这时你才能体会到自身信仰的独特。然而，是什么让绝大多数人总是在遵守世界的秩序呢？这才是我们应该研究的东西，是一项大课题。我们拥有信仰，我们遵守一种秩序；我们提供信仰，我们创造一种秩序。这两者取决于你的选择。”

生命需要信仰，没错，我们已经认识到了这一点。而且，我们每天都活在对生命信仰的追求和实现中。但在更加具体化的领域，“信仰”也正发挥它越来越大的作用。在企业管理和我们的“机构洗脑工程”中，信仰就是那根威力十足的“魔法之杖”。所有伟大的组织都是源于信仰的召唤而不是利益的组合，也就是一种价值观。为了实现某种价值观，人们努力工作，他们可以付出12分；但如果只是为了拿到多少钱的薪水，他们虽然也十分努力，但却最多只能付出10分，多数情况下或许只有7—8分。

那么，在你向手下灌输这种价值观并构建秩序的过程中，如何保证他们不会逆反呢？有一位在国内的销售公司工作的白领对我说：“领导每天对我们做一次思想工作和动员，我们都知道这是洗脑，但尽管如此，他是一个好人，我们听他的。”

奇妙的想法——既然知道是洗脑，为什么员工仍然觉得应该体谅并且服从领导呢？这家公司每天进行思想学习的主要内容只有一句话：“人要有事业心。”所有的内容都是围绕这一个主题。领导告诉他们：“为了事业我们需要苦一点，累一点，想想以后的收获，你们今天的这些付出都是值得的。”

“钥匙”就在这里：洗脑的主题没有漏洞，而且对年轻人来说是很重要的事情。我们从小就知道“事业心”是一个好东西，也是正确的追求。因此，当该公司使用这一个主题进行工作动员时，员工尽管觉得“他每天都讲，简直烦死了”，但也不会产生真正的厌恶，而是迅速地接受这一动员，被领导成功地组织起来，成为公司积极秩序中的一员生力军。

这表明，建立信仰的关键，是你必须清楚地把握一个原则：人们的灵魂倾向于追求等级更高的东西。比如，事业心就是其中的一种。

所以，企业的管理者把“追求事业”打造成一种企业信仰，用这种方式对员工进行“洗脑”，让员工慢慢地觉得事业才是最重要的，之后把所有的精力都投注于此，而将家庭等领域暂时放到次要的位置，成为工作狂。这种洗脑的方式虽然简单，也不特别高明，但却十分普遍，成为现代企业管理中很有效的一种管理策略。

而且，每个人都希望从工作中找到更高层次的人生意义，而且每个人都认为自己与众不同，生来就要做一番事业——你是否也曾有过这样的想法？作为公司的管理者，当然也就有义务帮助他们的组织成员找到并实现这样的梦想。

◎ 最稳固的秩序：权力共同体

有位洛杉矶的公司老板谈到这一话题时说：“我的经验是，最高决策者必须高高在上，营造神秘，才能让公司秩序稳固，否则就如同塌陷的‘儿童乐园’。”（次贷危机时，曾有位专栏作家形象地说道：“华尔街的权威如同建立在沙滩上的儿童乐园，一旦潮水袭来，它就像松软的沙子一样完全塌陷了。”）

没错，权威是管理者最好的权力来源，是秩序的重要保证。权威也是所有的上司最喜欢的礼物，只要他们拥有管理的野心和梦想，没有人不喜欢被人敬畏和惧怕，并时刻表现出极强的说服力——没有人或少有人敢于质疑。

但是，“高高在上”地把一切抓在自己的手中就是正确的吗？如果你的底部仍然是沙子，当潮水再次涌来时，怎么能够避免像“华尔街的倒下”一样的悲剧呢？

让他的底部坚固起来，才是一个强者永远不倒的秘密。一种强大的秩序，或者说凡是强大的组织，它必然拥有一种共同的优势：权力适当分散并且集体决策。就像一种拱桥，用基础的强大来保证组织顶部无与伦比的“统治力”。

权力的集合=经验共同体

也许没有人比你更有经验，但总有一些人积累了一些你所不知道的“观点”和新的思维。当你独断专行时，虽然照样运转有序，但显然你忽视了一些宝贝。他们是聪明绝顶的人，现在正好在你的麾下，为什么不充分启用这些经验呢？与其用权威指挥他们，让他们按照命令奉献智慧，不如给予他们思考的主动权，让你的组织成为一个充满主动性思维的具有丰富经验的共同体。

放权=责任共同体

当你可以轻松地让人“分担”你的责任，把事情“交给”你的部属处理，你就开始了建立责任共同体的步伐。你的授权使你将与得力干将分享权威，让他们与你同呼吸共命运。

这是最好的“洗脑”，因为这意味着你与手下分享了自己的信仰。你们彼此征询意见，然后一起努力。在做出抉择和采取行动后，你们也能坦然地共同面对可能发生的任何结果。

期望值=沟通共同体

当期望——我们对属下的要求和渴望产生时，沟通就同时产生了。既然有了授权，我们当然就要对被授权人有一个明确的目标和计划，希望授权后所产生的效果与所取得的效益符合自己的期待。

许多人都失望地对我说：“对不起，格兰德，我没有收到预料中的好结果，原因在哪里？”经过长期的调查我发现，那些经常事与愿违的组织，他们的失败之处并非因为没有建立分工有序的等级制度和强有力的执行习惯——事实上他们的秩序很好，员工也都狂热地推崇企业的价值观——只不过，他们的沟通差极了。

这可能需要你有过一定的亲身经历才能体会。我们在下放权力，在尊重秩序，在构建坚固的富有执行力的团队时，即使你已经学会了如何充分放权，只要没有同时建立一个沟通共同体，你的组织仍然会有“最高”的风险指数，随时都有可能失败。

现在，假如你已经是一位领导者。你可能正在管理一家大型机构，或某些中小型的潜力公司。它们的大小并不要紧，与你切身相关的是——你所要做的不是推动员工在你设定好的秩序中做出改变，也不是给予他们要求并得到回复，而是邀请你的团队成员加入到共同前进的旅途中，并且不断地给你的成员提供选择机会。

这是我们对于员工自主意识的激发工作，也是对团队忠诚度和凝聚力的提升手段。你没有办法拒绝这些原则，因为这种自主意识的导向，会成就一个人更为主动、更为负责的人生态度，让他们倾尽全力成为你的“铁军”中的一员。因为他已经从过去的跟随者和目的服从者的身份转变为了参与者与引领者，从而更好地融入共有秩序，成为你所想要的强大力量中的一个积极元素。

举一个简单的例子来说，我们两个人从一个容器中抽取写有数字的小球，预测某个数字出现的概率。如果让我自己去抽取数字，我一定会认为抽到某一个数字的概率会大一点——比如我第一时间想到了“7”，我会觉得很有可能会抽到“7”，而你则可能更倾向于“8”或者“9”，尽管我们抽到所有数字的概率都是一样的。

这是人们的心中对于机会、机遇的重视，以及他们的不同理解。当他们被赋予了这种机会时，他们就会以最好的状态、最努力的付出来做好这件事。但前提是，我们必须给他们这种机会。如果你的手下从来得不到“抽取小球”的机遇，你从不让他们展示相应的能力，也不给他们相关的权力，那么他们就没有办法去做这件事，自然也谈不上如何“努力付出”。

机会又是什么呢？它和权威及权力的关系是什么？

在本质上讲，机会就是一个人对自己所要面临的决定和行为意识到的责任。在他面临机会的时候，一个人会有这样的内心活动：“这是我自己的选择，没有受到别人的干预或者逼迫。我对事件有着清醒的认识，每件事将要发展到什么情况，我也有着深刻的认识，所以我最终做出了这个选择。我将成为对这个选择担负成败责任的人，我需要努力把事情做到最好。”

我们曾经在华盛顿举办过一个座谈会，有上百位来自各行各业的专业人士参加，他们都是各家公司的中坚人员，至少在他们自己看来：应该在公司承担更重要的职责。首先，我们确立了座谈的主题——选择的权力有助于建立承诺（当然这只有少数人知道，多数参与者并不知道这个主题）。然后，我们调查每一个与会人员最近在公司做过的项目：一个失败的和一个成功的项目一起被放在案头。

接下来，我们的问题是：“在这两个项目中，哪一个是你自愿去做的，哪一个又是被指派要你完成的？”

最终的调查结果非常清晰，完全不出乎预料。预测项目成功的关键因素在于他们参与的自主性，如果被强迫或委派执行一个项目，又缺乏足够自由的个人决策空间，公司提供的资源相当稀少，他们会在内心认为这个项目“有很大概率会失败”，甚至会有对成败无所谓的倾向；但是，如果他们自主选择了该项目，并拥有了充足的决定权，尊重了他们的选择，成功的概率就会提高，而且他们在工作的过程中始终充满信心。

也就是说，在面临机会和选择的情况下，相信自己可以成功的人要比另一部分人更容易获得机会来真正地实现成功。自主的选择释放了他们的信心，并且对于员工的行为和责任意识产生了强烈的激发作用。

这是权力的妙用。你要让员工意识到，这是他们可以自主选择的，而非在参与项目和寻找新工作上做出没有意义的选择——后者将是我们领导者的失败。

从另一个方面看，如果你当前面临的是对于企业发展的关注，而非裁员或者业务流程的重新规划，那么你比其他任何时候都格外需要让员工意识到机遇的降临——员工才华的展示和业务机会的选择，这对于承诺和信仰的建立非常有效。团队信仰经常是建立在充分的选择权之上的，是让员工拥有了更多的权力而不是更多的追求，虽然追求同样无比重要。但如果人们的梦想是被锁在笼子里的，他们没有得到实现梦想的权力，你所打造的“帝国”是毫无价值的，人们会轻易地背叛，寻找更好的平台，并对你反戈一击。

当然，这些需要在工作和管理的设计中体现出来，形成一种权力自主的秩序，让员工能够充分发挥自身的主动性、能动性，破除工作流程中不必要的限制和约束，让他们能够感受到这件事他可以自己做主，而且你可以提供给他必要的协助，不会干扰他的主动权。

“只要给我一个结果就行了。”这是你最应该挂在嘴边的一句话。

首先，这是一种对于手下责任意识的激发，能够建立你们之间的承诺；其次，这是一种宽泛且严肃的工作选择，它能够使员工意识到自己拥有了更多的选择机会，同时又能意识到对当前选择所担负的责任。

他们会说：“是的，头儿，我会努力。”然后多数情况下他们会把事情做得更好，超出你的期待值。

卡瑞·陈是这方面做得很好的培训学员，她在担任一家互联网公司的程序经理的过程中，带领着一个非常复杂的项目团队。这个项目团队有一个特殊的属性，它的工作内容需要得到亚洲和美国主体部门的支持，并且牵涉到众多的管理层次、合伙人和供应商。总之，这是一个随时随地都可能出现错误判断的部门，生存于其中是困难的，工作容易失误，所以能分配到这里工作的人当然都是公司的精英。在这样的环境中，卡瑞做出的选择不是大权独揽以防止手下失误给自己带来麻烦——许多主管都会基于对手下的不信任而建立一种由自己完全掌控的秩序——而是一条相反的道路：放权给不同的员工，让他们自主地做出选择，来承担不同部分的工作内容和责任，协助她进行工作。

当然，在给予选择的同时，卡瑞总是会强调成员必须对相应部分的产出担负责任，并给予其适当的回旋空间。如此一来，整个团队被搞活了，大家都愿意与她合作。在她手下工作是一件快乐的事，就像“获得了一张拥有快乐自由度的舒适的大床”（员工凯琳茨如是说）。在不久之后，当老板希望将她调离程序经理的职位，另做安排时，所有的下属都给董事会写了电邮，请求将她留下。

对，一位富有统治力的上司就是这样的，他给人的第一印象并不是拥有强大的权威，而是他可以给手下什么——满足下属的需求，就可以建立一种稳固的“权力共同体”，这是获得成熟秩序的奥妙。

卡瑞首先确定“每个人都会有选择的空间”，然后她严肃地告诉每一个人：“我可以给你这样一个机会，将你自己的事情做到最好，那么，现在请你将它变为现实！”

总之，一个“狭窄”的工作形态，无法避免地会限制员工的选择，进而降低了员工的自主性和责任意识。他们无从选择，也没有任何可供支配的独立视角。而一个宽泛的工作形态，则可以给予员工更多的选择和出口，使他们的工作更加灵活、富有创造力，从而建设一个力量强大的组织。

这对所有的领导者是一种警醒，在全球一体化的进程中，只有那些能够适应环境的人、团体、组织、企业才能最终生存下去，而我们的领导者必须放弃“独裁”，赋予员工越来越多的个人判断的空间，去满足客户、供应商等等利益相关者的需求，来建立你的组织秩序，并且产生统治性的强大力量。

当然，在越来越多的“个人判断”和“个人选择”出现的时候，你会发现他们的判断力、业务水平和责任意识也在不断地累积和提升。重要的是，如果我们的成员都具备思考、选择和向心力，那么这将会为我们所共同面对的广阔的发展空间，带来源源不断的推动力。

第三章 控制：领导力的本质

控制：领导力的本质

◎“文化入侵”和“信息控制”

◎ 在员工的眼里，你是什么？

◎ 用信仰绑定你的下属 

◎ 最“贵”的财富：人格力 

◎ 把目标装进他们的脑袋 

◎“文化入侵”和“信息控制”

什么是文化入侵？

对字面意思我们很容易解释：一个国家或民族对它国或另一民族进行的通过文化改造和思想改造而达到的征服行为，就是文化入侵。

我们知道，不同的文化代表了有所区别的思维方式。但从本质和目的的角度来讲，文化又是一种精神信仰的体现。所以，这种“入侵”的目的总是相同的，那就是整合、统一和控制某一个或者某几个群体的思维。

人类几千年的文明进化史，始终有三种战争在同步进行，而且也不会由于道德的进步就会停止：

1.经济战争：以经济掠夺为目的的战争，夺取对方的财富，削弱敌方国内的工业生产力和经济活力，从而达到占领或控制的目的。

2.人口战争：以人口掠夺为目的的战争。事实上，一般与经济战争同时进行。增加自己的人口，摧毁对方的人口，是人类有史以来武装冲突的基本模式，直到信息化战争出现后，人口战争才逐渐退居到“看不见的幕后”，在不同文明竞争的层面继续存在并且深化。

3.文化战争：前两种战争的背后，就是文明的博弈。一种文化就代表了一种思维方式，而文字是一切思维的载体。

无论是过去还是今天，无论是战争还是和平时期，“文化入侵”一直在进行。

在战争时期，用武力夺取另一国家的主权，然后强行改变教育方式和教育内容，比如修改教材或强制学习另一种语言，这是暴力式的“文化入侵”。这种方式最不高明，为人所不齿，也容易引发大范围的抵制。

显然，和平时期的手法已进化得更加高明。强势文化通过入侵和渗透，利用一切载体将另一种文化思想和风俗习惯灌输进来，从而达到影响和改变他国国民习惯、阻碍他国的本土文化传承的目的。比如影视剧、生活习俗等。

控制你的生活习惯，就等于控制了你的思维方式

通过传媒散播或口口相传，一种文化就会实现快速的传播，并逐渐取代旧的习惯，成为新的主流文化。

比如，中国的传统情人节是七夕，西方国家则是2月14日。在相当长的一段时期内，内地的年轻人不知道七夕是几月几号，几乎所有的人都在过西式情人节。

一份街头调查显示，愿意过传统七夕节的更多是中年人，他们大多是“80前”生人，而“60前”所占比例更高，“80后”以及现在的“90后”群体多数会选择过西方的情人节。

在接受采访时，一位24岁的女士说：“我知道七夕，但后来发现身边的人都过西方情人节，当然也就选择在2月14号这天与男朋友一起过节了。去年七夕时我收到过男朋友的花，觉得还挺奇怪，为什么要在这天给我送花呢？”

如果你开始对“传统的习惯”感到奇怪时，说明你已经或者正在成为一种新思维控制下的新秩序的一员。

人的身体被控制并不可怕，真正致命的是思想控制。文化入侵通常很隐蔽，经常以“异域文化特色”的形式出现，包装完美，传播工具先进，符号时尚，因此易于被人们接受，通过一切可以利用的文化载体，借助所有可以传播的机会，宣讲和渗透隐藏其间的价值观、政治理念和文化传统，经过一段时间的“浸泡”，这些理念就会扎根生芽，挤掉原来的文化理念。

什么是信息控制？

在全球化的时代背景下，信息的传递几乎无孔不入。但究竟哪些信息是真实有效的，哪些信息是怀有企图的人故意创造的？很多时候人们难以辨别。通过针对性地传递信息，来引导人们采取趋同的行为，实现控制一个群体的目的，就是信息控制。

与通过信仰进行洗脑相比，信息控制更加直接。它更像是一种“洗脑”的战术手段，使用于广泛的细节，与信仰洗脑互相配合。控制者根据自己的利益，有意地控制和传递信息，只把想让受众知道的“元素”传递出去，而对他们利益有害的，就会通过一切方法截断传递源，甚至进行曲解和篡改。

1.同一个事件，我们提供的介入角度不同，人们就会得出完全相反的结论。

2.人们的立场、角度、思维方式总是存在差异的，因此即便以相同的角度进入相同事件，获得的结论有时也会差别很大。因此，选择什么样的人传递信息，在信息控制中就非常重要。

3.人的感官特点和喜好的差异，决定了他们对同一个对象也会产生不同的印象。

比如艾森议员与联邦调查局在华盛顿地区的财务官关系很好，他们两个人都是胖子，而莫里贝特议员则与之不睦，双方见面如同“仇人相见分外眼红”。所以，艾森议员就成为FBI每次在国会接受财务质询时的首选人，因为他得出正面结论的可能性比较大；但如果换成莫里贝特议员，FBI的所有议题都可能在国会被掣肘，一点小问题也会被他制造成大麻烦。

4.即便同一个人，因为身体和精神的状况不同，所处的环境的不同，也会对同一件事产生不同的甚至完全相反的印象。比如他在健康时会平和地接受你向他解释一桩生意的失败，而在生病时则会愤怒地让你“滚出去”。

5.位置、距离或者地点，甚至光线的不同，都会影响我们观察事物的结果。有的人在现场看一场球赛，会觉得非常精彩；但如果让他在家看电视直播，就可能会感觉这场比赛异常枯燥，毫无观赏价值。

6.把同一件事放到不同的背景中，与其他事物混合，也会让人们产生完全不同的感觉和结论。参考对象改变时，人们对同一件事的观点也可能发生难以预料的巨变。比如一段时期的新闻都报道好人好事，你会觉得没有太多感触。但当一段时间内，媒体集中报道了几起负面新闻，这时如果你看到一篇见义勇为的新闻，就会觉得很感动。

7.所有的事物都是相对的，给予人们相对应、相辅相成的信息，但是当给予他们相反的、扭转他们认知的信息时，其结果很可能是截然相反的。

8.在不同的习俗、信仰或者家庭中，人们对同一件事物也会做出不同的结论。

实例一：

由中国编撰的大型汉日双语词典《新汉日词典》，在商务印书馆与日本出版社协议合作出版后，被日本人进行了多处肆意篡改，有目的地增加了某些诱导信息。

其中，将关于“九·一八事变”日文释义中的“日本帝国主义”“侵略”等字样分别改成了“日本军”“占领”等字样；在“中国东北地区”释义后加上了“（旧满洲）”。而且还将“汪精卫”的释义注明为“革命家、政治家”；而对于“李登辉”和“陈水扁”的释义则注明为“台湾总统”。

实例二：

在美国，情报系统是一种至关重要的组织。可以说，谁掌握了美国的情报系统，谁就有可能成为美国政坛的实权派。反过来讲，美国政坛任何一种强大的势力，都会染指情报监控机构的控制权，并成为信息控制的主人。

“9·11事件”后，美国政府以反恐为名，加强了对民众的“保护”（实为控制和监视）。美国国防部向国会提交了一份长达102页的题为“让美国更安全”的报告，推出了一项史无前例的监视和搜集国民资料的超大型电脑数据库计划（TIA）（“监视国民计划”），除了监控有恐怖倾向的人物，重要的任务则是收集民众信息并放进数据库进行分析。

洗脑对于人们大脑进行的改变，主要是对于信息的记忆和认知方式——在这两方面投入大量的工作，从而达到控制和驱使的目的。

从生理机制来看，我们的记忆脑细胞通过不断输入重复信息进行信息强化，持续地作用于大脑皮层，神经突触发生改变。人们的短期记忆力会受到这个信息的影响，长时间地反复输入此信息进而影响长期记忆。

比如，长期学习音乐的孩子相较于一般人对音乐的敏感度更高，这是因为长时间的音乐信息学习，已经改变了他（她）的大脑神经突触形态，大脑对于音乐的刺激传导更快。

再比如，兴趣的培养就是一种自我长期洗脑，也许你刚开始对某种事物或某件事情并没有感觉，但是长期接触和培养下来，你发现想法已经改变了。

还有的洗脑从我们一出生就发生了，比如我们对违法犯罪必定受到惩罚的认同。而人们在生活中接触最多的往往是短时间的投机型洗脑，比如传销、搞笑、假新闻等等。

不论哪一种洗脑方式，在本质上都是要改变人们的认知。

我们在生活中遭遇到了一些刺激后，会形成或强化某种信念。当再次遇到相同情况后，大脑中已经持有的信念会产生与之前相应的情绪和行为。洗脑者就这样通过改变人们固有的信念和认知来达到他们的目的，其洗脑刺激又分为正性和负性。

在对组织成员进行洗脑的时候，为了促使被洗脑者形成新的信念，一般是两者同时使用，有时候也会只使用其中一种。例如某些传销组织会先用金钱或其他利益刺激，这属于正性刺激；如果你不配合或者反抗，就会威胁报复，这属于负性刺激。

怎样才能跳出“控制”，并使你自己成为信息的主人？这要求任何一个人都要让自己具备强大的怀疑意识。当某种新思想、新观念在冲击你的大脑时，不要盲目地信奉，不要只是听了他人的建议就接受它们，要先站在自己的立场，将它们一分为二，想一想这些新事物的本质是什么，接受这个信息以后，你会有什么得失。

但是，不得不承认，纵然人们有着最独立的思维和判断方式，以及拥有能够排斥一切误导信息的敏感度，也无法完全绕过另一种陷阱——不被告知，把不想让你知道的信息屏蔽掉。不给你任何做出判断的机会，即不会给你错误的信息，也不会给你正确的信息，而是完全不告诉你，你永远不知道这些信息的存在。

当你的信息收集不全或者缺乏信息来源的时候，就算再聪明的脑袋，也没有办法对一件事物得出正确的认识，从而实现彻底控制。

◎ 在员工的眼里，你是什么？

领导力是一个企业领导者必备的基本素质之一，也是全世界的企业探讨未来的发展和管理领域的永恒话题。没有哪个老板不希望自己是具备卓越的领导力的，他们最关心的一件事有时候并非“公司现在的盈利是多少？”而是“我的手下怎么看我？”

但是，老板的自我评价与员工的判断有时并非那么一致——虽然多数的上司们每天都自我感觉良好，在工作时充满了自信。

ATG公司的雇员艾力克抱怨说：“我的上司洛克愚蠢极了，但他却自以为聪明，每天都对工作指手画脚，其实他一窍不通。”艾力克举了许多例子，就连穿衣风格和胡子的造型都没有放过。不论生活还是工作，他都觉得那个只知道在办公室对手下大声吆喝的胖子不学无术。

艾力克认为他的老板是一个大笨蛋。那么洛克先生自己怎么认为呢？他觉察到了自己的这些缺点了吗？洛克的自我介绍是：“这么多年来，我引领部门改革，一直走在最前面，是当之无愧的卓越领导。”

瞧，这是一位认定自己在员工眼中具备优秀形象的老板。哪一个才是事情的真相呢？也许并不重要，关键的是洛克在下属艾力克的眼中毫无领导力，也就谈不上“信仰领导”了——他就连最基本的入门标准也没有达到。

如果你要了解自己的管理风格是否为员工所认可，即你是否对员工的思想做到了从容控制，并让他们自主地展现了忠诚和服从力，有8种迹象可以提供给你进行参考。这些标准并非判断领导能力的“铁律”，但它们在特定的环境中能够帮助你做出一些相对真实的判断。

1.你对于员工的期望是否明确？简单点说就是，当你不在的时候，他们知道自己要做什么和做到什么程度吗？他们是否可以明确地体会到老板的期望，感受到你对他们的信任，并且由此激发工作的热情，积极地为了完成目标而努力吗？

2.你的手下是否拥有足够的自信？作为一个有着各种理由必须去观察自己员工的老板，他们的精神面貌你一定经常注意，那么，当你返回办公室的时候，他们会向你汇报工作——做了什么，成果如何，有何问题吗。在这个过程中，他们能不能体现出自信并相信你一定同意他们的观点呢？即便你经常否定他们的建议，批评其工作，他们也不会产生过于严重的失落感吗？

3.你的员工是否能够畅所欲言？在好的上司领导下，员工总是能够从容和充满安全感地表达他们自身的观点和建议。如果在部门会议中没有人提出建议，没有讨论和争辩，那就说明你在他们眼中的形象是极度负面的——你是一个严重独裁和失去控制力的领导，他们体会不到自身的存在感，必然不会热情和积极地对待这份工作。

4.在你的部门是否很少出现流言蜚语和小道消息？如果在同事和上下级之间没有无端猜测，这说明至少大家不存在沟通问题，你在团结员工方面做得比较出色，具备较高的威信，并体现了你对下属最基本的凝聚力。要知道，当人们开始传播来路不明的信息时，就是他们对领导者失去信任，也是你的领导力和组织控制力崩溃的开始。

5.你和员工在对待客户的态度和立场上是否保持一致？如果答案是肯定的，这说明领导者已经为他的员工树立了良好的准则，也已经明确地向他们传达了公司的目标、员工的工作内容和预期结果。因此，就像一架民航客机，所有的乘客都知道即将飞向哪里，而且无论遇到什么样的困难——不论是乱流还是坠机的风险，都会和机长站在一起共同面对。

6.你的员工之间的关系是否和谐？通常来说，员工之间的内部矛盾激化或扩大，是由领导者容忍或默认了某些不良现象导致的，这引起了部分员工的不满和反抗。他们当然不会将枪口直接对准老板，而是把怒火撒到同事的头上。一个氛围和谐的团队，一个员工关系健康的组织，它的老板也必然是一个公平、正义而且沟通能力卓越的人。

7.你的员工是否积极接受批评和反思他们的错误？在负面信息的反馈面前，尤其是当你批评他们时，你要保证他们以正确的态度面对。如果一个老板总是喜欢伤害员工的尊严，又无法让他们意识到问题和改正的方法，久而久之，员工就不会积极面对批评，反而成为逃避错误和从不反思的人。这也意味着，他们集体抛弃了自己的“愚蠢老板”。

8.你的手下流失率低吗？这不但反映了你的公司前景有多么光明或多么黯淡，而且可以最大程度地体现出你与员工之间的关系是否健康，从而间接为你的领导能力打分。

那么，一位拥有好的“控制力”的“8星老板”（上述8项都十分出色）是什么样的呢？

● 他应该是当之无愧的业务高手

西雅图圣恩医院的外科主任波克先生是一位大名人，他总是定期参加医院组织的器械操作比赛，展示他利用内窥镜操纵手术器械的能力——有时他甚至闭上双眼进行内窥镜肌肉缝合术，没有任何一名医生在速度上可以胜过他。

手下惊奇地欣赏着他的“表演”，并且自愧不如。而在每次取得胜利时，波克总会得意地说一句：“这就是为什么我才是主任的原因。”

只有在业务上表现出自身出众的能力，才能让你的员工信服。这是一个基础，也是一个非常必要的台阶，领导者的口才和动员力是不可缺少的素质，但如果他还可以凭借在业务经验的传授和业务能力的提升——来巩固和升华自己与手下的关系，那么，员工就会认为在他手底下做事值得自豪，他在人们的眼中才是一个当之无愧的“好领导”。

● 他必须拥有宽广的胸怀

一个道德高尚的人在高位上往往做的时间更长，因为他们即便能力不佳，也总能凭借自己的“私德”赢得手下的“欢心”。他们宽容、无私、正直，通常也是一个充满理想的人，这些都会让员工由衷产生敬佩之情，进而汇聚成他的领导能力。

相反，斤斤计较和耳根软的主管人员在部门内经常是失去信任的倒霉鬼，他们因为自己的暴躁和自私影响了问题的解决效率，在组织内部的各种问题、纠纷、分歧面前，他们毫无威信。

● 他必须是一位懂得如何凝聚人心的老板

简单地说就是，他能够将员工拧成一股绳，而不是让他们像一盘散沙一样在工作中单打独斗，孤立无援——那不是企业而是几个人的独角戏。还有的老板喜欢在公司安插亲信，让他们替自己监控员工，这也只能增加矛盾，造成组织分裂。

● 他必须是一位体恤员工的“好兄弟”

一位受人欢迎的好老板，员工通常将他当作自己的朋友或者兄弟——在处理下属的私生活时，比如恋爱、婚姻的问题上，他可以做得十分到位，既能做好一个有着适当距离感的“看客”，又能在恰当之机体现自己的“热情”。

对员工关心不代表可以对员工的生活妄加评论、指手画脚，这必然会引发他们的不满。在员工遇到困难需要支援时，及时出现并无私相助，这才是好的领导者应该做的。

● 他应该是一个知道反省的人

“凡是权力大者必然难以反省，但不意味着他不需要认识到自己的错误。”这是曾经的调查局上司送给我的一句话，他认为在一支强大的团队中，其领导者必然是一个擅长分析问题并承担责任的人。

许多老板从不认错，死不认错，遇到问题就会把手下叫过来：“你是怎么做事的？”其实错误源于老板的决策，现在却让下属替他背黑锅。这就很容易在员工的心中留下不公正的印象，双方很容易产生矛盾与隔阂。一旦有机会，员工很可能就会出卖领导，因为一个不关爱下属的老板是不值得效忠的。

所以，当问题出现时，好的老板会从检讨自己开始。他们给手下营造了一个平等的氛围，在这里没有人是永远“无辜”的，都会为自己的所作所为负责。这样的做法才更有利于问题的解决，而不是创造一个特权团队，将管理层与基层员工隔离开，这样也会削弱领导者对于组织的控制力。

不少人意识不到这个问题的严重性。他们总认为自己是正确的，不管犯了多大的错误，他们都觉得应该由手下买单。于是，他跟一个、两个、三个员工产生分歧，直到跟所有的员工都对立起来。在自己的公司成为众矢之的的老板，无疑是十分悲哀的。

● 他总是拥有冷静的心态

对待问题时你经常暴跳如雷吗？遇事冷静是衡量一个人的控制力的重要标准。只有临危不乱，才可能迅速地做出正确的反应，并且有针对性地制订解决方案，然后用最有效的手段和最直接的行动来平息麻烦，解决问题。

有的老板在问题面前退缩、愤怒，他们除了训斥下属和辱骂员工外，有时还甚至向部下诉苦——完全失去了领导者的风度。长此以往，必然会在下属的心目中失去最起码的“尊严”。

● 能够发现和重视手下的潜质，就是一个好老板

我们的员工不是工具，更不是机器。他们为了事业的发展参加工作，到这里替你打工。那么，除了每月定期发放薪水之外，你还需要做什么呢？

腾讯公司的一位产品经理说：“帮助他们发掘自身的潜质，更容易获得他们的信任。”老板不考虑员工的前程，员工就不会考虑公司的前景。颐指气使、盛气凌人的领导者只知道让他们替自己干活，而不是去让他们变得更加强大。

因此，你如果是一个善于激发员工潜能并帮助他们制订人生规划的人，恭喜你，你是一个可以获得高分的“头儿”。

同时，我们必须意识到这一问题，我们的“好老板”被崇拜的另一面是什么？

假如所有的人都开始崇拜你，意味着你的“领导力”空前强大的同时，也开始带来潜在的危险。因为你控制了整个团队的思考，太多的人开始偷懒，不再贡献他们的协作能力了。一旦你犯了错误，对公司的危害不堪设想。

我们当然必须利用这种对于好老板的崇拜而产生的强大影响力，来建立团队的价值观，塑造公司的信仰，但与此同时——接下来才是更重要的，你需要让手下在达成共识之后，仍能保持他们的思考力和怀疑精神，否则你拥有的只是一群没有思想的机器人。

◎ 用信仰绑定你的下属

利用特定的信仰（价值观或可见的事业追求）绑定你的手下，让他们心甘情愿地当你永久的部属，为你流尽最后一滴“血”，甚至让他们将自己的一切都献给组织（公司）。这就是信仰捆绑，是比利益捆绑更加高级的手段，诸如那些日本公司已经做到的——他们甚至可以让一个员工的上下三代都为自己工作，简直成了公司的“世家打工族”。如果只是用利益、制度或者每月的那点薪水，这样的目标是绝对无法实现的。

利益捆绑

在员工的忠诚度问题上，多数企业运用最为广泛的就是通过利益捆绑的手段来赢得和保证员工的忠诚——“我给你发更多的钱，让你的生活衣食无忧，住得起大房子，开得起好车，每年有固定的假期，可以去夏威夷或者泰国旅游。”让人满意的薪水和增长幅度是利益捆绑的核心。

不过，在公司内部，在公司与个人利益之间的平衡之外，更能影响公司发展的是员工与员工之间的利益平衡：“与某某相比，我的薪水是多还是少？”他们非常关心这个。这也是企业管理制度中最能凸显员工利益的内容，受到他们的高度关注。

人与人之间的攀比心理有时比“实质好处”还要重要。比如，陈先生的年薪是20万，在他不清楚同事薪资水平的前提下，他对于这些钱非常满意，因为一年前他在另一家公司还只能拿到12万。所以他会说：“公司对我很好，这些钱解决了我全部的生活，我现在能够买房了，还能提升我们小两口的生活水平。”但是，当他无意中发现同事赵先生（和他平级）的年薪是24万（其实，哪怕只多出2千块）时，他的满意之情立刻就会烟消云散，取而代之的是愤怒和委屈——虽然他心里清楚，自己能够得到20万已经完全符合他的工作能力，他仍然会产生强烈的抱怨情绪。根源在于，人们对于利益的需求是永不满足的。

而且总的来说，在利益捆绑中，不管是突出部门利益、小团体利益还是员工利益，归根结底都属于个人利益的范畴。单纯的利益捆绑，很容易使公司的利益不断受损，最终会突破公司的利益底线，与员工产生不可调和的矛盾。这就是为什么有些公司每当盈利下降时，就会解雇高薪员工的原因。

制度捆绑

站在公司制度的范畴来考量这个问题，我们会发现，虽然我们习惯性地把制度当成不可修改的“铁炉”——制度应该是“说一不二”和“不容冒犯”的，但却很少有人真正把制度当成一回事，特别是对于许多中国公司来说。

在今天的企业环境中，尤其对于我接触到的公司，它们存在大量的问题。比如，它们大多数的制度不是过分严苛就是生搬硬套，无法真正联系企业内部真实的人事环境和利益平衡。所以从这种现实层面上讲，员工本身就应该具有软化制度“刚性”的能力，从而保证自身利益。

大多数的CEO并不赞同一般的利益捆绑的方法，因为过多地向员工灌输利益因素，会让员工的视线聚焦在利益因素上，反而会使利益至上。他们更渴望用制度去约束人，用制度去改造人，用制度去控制人，从而让上司的领导力落到实处，体现在员工的实际行动中。但是，正如前面所讲，多数企业的制度容易陷入僵化和死板之中，教条主义的企业风格会让制度在员工眼中失去应有的神圣和尊严，最终员工——包括部分管理者都成了制度的破坏者，让公正的企业环境荡然无存。

当然，事实上也正是如此。而且不可否认的是，如果你只懂得运用制度或者利益，没有办法对手下进行思想改造，那么，你对他们的控制力仍然是脆弱的，随时可能面临瓦解。解决问题的根本途径，还是要回到精神层面——去突破人们的心灵之门，把忠诚的种子种植到人的灵魂庄园，来确信并保证他们可以与企业站在一条船上。

信仰捆绑

我们在国内的调查表明，大学生心目中的最佳雇主几乎每年都会被跨国企业和国内的一线公司垄断——人们渴望进入这些已经成功的公司，而不是选择潜力股团队。尽管中小型公司的老板能说会道，但这都无法掩盖他们的公司身为二、三流甚至不入流企业的事实。

中小型企业总是很难进入最佳雇主的名单，即便提供更多的薪水和福利，也无法让年轻人动心，这是为什么？

原因在于，最佳雇主可以在精神层面对员工洗脑，并对外展示一种浓烈的人文环境——企业人文信仰的体现。什么是人文信仰？我举个例子，美国一家公司曾面临严重的人员流失，而且他们很难招聘到需要的人才，因为多数人在同一个行业进行选择时，当然都会把目光投向微软、谷歌这样的巨头公司，而不是只有几百万美元资产的刚起步的小公司。老板怀斯先生坚决地说：“给我一个建议，如果有效，我愿意支付100万美元。”

100万美元——这是他全部企业资产的二分之一，就为了购买一个能让他拥有一个好团队并展示自己领导力的建议？我说：“您不需要付出这么高的成本，因为解决这个问题相当简单，只要你愿意在这些细节方面付出足够的关注，而不是只盯着项目或客户的服务，忽视对您的员工的关爱。”

我去公司调查了一个礼拜，发现这家公司的员工经常需要出差，要坐飞机飞来飞去，非常辛苦。于是我给他出了一个主意，让他从现在起，制订一项规定：超过3位同事的时候，不要乘坐同一班飞机。

他很惊讶：“这样就行了？”

“对，我们可以观察一下。”

一个月以后，反馈来了：在这30天内，没有一名员工提出辞职，而在此之前，他的公司每个月都至少有两名员工离开。这就是企业信仰在细节上的体现，老板自己可能不觉得，但员工却能够强烈地感知到它的存在。

我对怀斯说：“如果你想成为最佳雇主，你就要对员工的安全负责，并让他们最大程度地知道你的想法，感激你的行动。”

接下来，我提供的更详细的计划是什么呢？

第一，从员工收到合同开始，你就开始称呼他为同事——不是新人或大学生，而是同呼吸共命运的战友，不要有任何的等级暗示，尽管等级永远存在。“坏老板”总是把刚入职的手下呼来喝去，这种距离感让人觉得，自己还不是企业的一员，和企业并没有直接的联系，很可能在这里他会觉得过得不会愉快，因此随时都会离开。

第二，给你的员工足够的自主度——在任何一个细节体现你的信任。比如，在他们出差回来时，你要做的第一件事，就是把预备金和报销程序说明交给他，让他自由地没有任何顾虑地去财务部门进行报销。当你开始这样做时，员工心中的沉重疑虑顿时会消失得无影无踪，他们放下了一块石头，而你得到了他们的忠心。

第三，表现出你与其他的老板在“人性层面”的不同——你要站在员工的立场考虑问题，哪怕他的这种立场对公司助益不大，而不是以教育和改造的立场去强制他做出改变。

好的领导力应该体现在你可以让人们聚集在一个共同的环境中，通过扮演不同的角色并承担责任，最终完成一项工作，而非在你的命令下，去做一样的事情、说一样的话。那只能是一种精神摧残，等同于杀死他们的思考，让他们在你的控制下失去“生命力”。

很多企业之所以无法向最佳雇主那样对待自己的员工，是因为他们缺乏将人力成本转变为人力资本的能力。他们忽视了对人才的培养，也没有打造一个适合人才自主发展的环境，但却一味地要求人才向企业做出贡献，这本身就是矛盾的。

对你的企业及员工来说，信仰是一种“奢侈品”吗？

有参与培训的经理级学员抱怨：“我们的公司文化很好，但最后还是濒临破产。”仿佛再好的企业文化仿佛都不能产生强大的感染力，来阻止自己的公司出现信仰危机，进而影响未来的发展。

对于中国公司来说，问题好像更为严重。中国人在任何领域都不比外国人差，很多地方我们还是佼佼者，但问题在于，当处于竞争的环境和追求效益的过程中时，中国人经常过于功利而忘掉了在信仰层面的同步提升。

因此，即便自己的公司在目前来讲效益方面已经很好了，他也仍然觉得自己距离真正的企业文化还有太过遥远的距离，觉得效益揣着也不那么踏实。

我向企业管理者提供的方案是两条“形而上的策略”，而非实际的方案，这是因为，在信仰层面解决公司问题时，我们最需要的是正确的方向，而不是应该采纳什么样的管理工具。只有方向正确，接下来你所做的针对性的工作才能收获其应有的功用。

1.在做事之前，先追求实现一个完美的过程，而不是只注重最后的结果，并让它成为员工的信仰。

如果一个人做好一份工作的根本动力，并非只是为了工作、公司或者为了自己，而是为了实现一种对于做事的追求，对于某种人生价值观的坚守，他就是一个优秀的员工，也是一个富有信仰的人。这样，他就不会在工作中躲避制度的监察，也不会认为只要单独地在一个房间里做事，就可以若无其事地偷工减料、开小差，因为在他的信仰中，这是不可原谅的。

事实上，有一些中国员工总是难以管理，原因就在于他们觉得只要给老板一个结果就行了，为什么还要对我工作的过程指手画脚呢？有的人并不在乎用什么样的手段实现目的——目的只是最宝贵的。

这只是一个问题的表象，症结在于为什么难以管理，就是他们缺乏对于过程的完美追求。总之，他们给你的答案通常是薪水、家庭、自己或者单纯的“为了获得老板的称赞”。这是很多中国人对于“你为什么要工作”的回答。

2.信仰并非功利的事业目标，也并非所谓的“人生使命”，它其实只是我们对于生活的愿景或者某种状态的追求。所以，不要对员工拔高信仰的意义，那会让他们觉得难度太大而不屑一顾。

你不要把它当作一种必须被实现的过于高尚的目的，而是可以实现的舒适的轻松的生活状态，让它成为人们只要付出适当的坚守就能够拥有的过程。

告诉他们：有了这样的信仰，你就会变得充实，而且一直充实下去；你不会因为某个目的没有达成而放弃信仰，更不会因为踽踽独行的孤独和磨难而失去你的信仰；不管艰难困苦还是一帆风顺，你总能知道自己在路上走着，充实而坚实地走着。这种充实，就可以带给你们最真实和最强烈的快乐。

如果失去了这种信仰，一个人就会变成一具空壳，他受控于人而不自知，迷茫寂寞而不思变。无法拥有坚定的意志，就不会体现强大的执行力，甚至连一件普通小事也不可能做好。这样的人又如何能认真地为我们做好一份工作呢？

在2012年，我们曾在国内做过一个调查——你的人生目标是什么。最后得到的结果让人大跌眼镜，虽然并不感到意外，但缺乏信仰的人的比例还是太高了。有多达99%的人的答案是：做老板、买房、买车。在这些人中，有流水线工人，有办公室白领，有私家车主，还有刚开始创业的年轻人。

如果他们把这些目标当成自己的人生信仰，并以此去影响他们身边的人——比如在创业和管理时去深刻地影响到了自己的下属——员工们不假思索地接受这种思想，会产生什么样的错误结果？

*目标实现，没了信仰

他们拥有了房子、车子，也实现了自己的事业目标，但是接下来呢？是继续新的人生目标，还是享受已有的事业成果？这个时候他们肯定会在内心产生激烈的自我讨论：“既然我已经实现了这些目标，为什么还要再去吃苦受累呢？”从此就会成为享乐主义的囚徒，很难再找到奋斗的动力，而且也会丢弃过去曾经坚持的某些人生原则。

*目标失败，信仰破灭

一个目标与信仰双失的人，结果更让人担忧。当他的目标经受太多困难而不断地失败的时候，他的内心将会失去既有的承受能力，失去信心。目标失败，证明此路不通、拼搏无用，那么他必然会放弃进一步的努力。因为他不知道自己为什么还要再一次经受磨难，因为他没有信仰，而且把物质性的目标当成自己人生信仰的历史也早已经成为过去了。

他会想：“我是一个没用的人，不管做什么都会失败，不管怎么做都不可能成功。”

多数人其实就是在面临这样的问题，对于一个没有“企业信仰”的员工来说，你不可能让他拿着每个月一两千块钱的工资为你卖命，更不可能让他心甘情愿地听从你的安排。这当然就是我们企业面临的核心问题：用物质信仰绑架了员工，但又充当彻头彻尾的吝啬鬼，不满足他们的基本需求，也不用正确的信仰追求去绑定他们，只是让他们与自己拥有共同的利益。

从中国现在整体的企业状态来看，人们习惯用利益和制度去吸引、控制员工。即便效果不好，多数企业也仍然坚持把这两项放在优先位置。根据我的调查，很难讲有多少企业的核心价值观念是员工认可并且受到影响的。99%？不可能，50%？也不可能，30%？我认为还会更少。但这恰恰是老板们最后的退路。

所以，重视这个问题，并立刻行动，你还能赢回失去的时间。关键是你如何去做。

◎ 最“贵”的财富：人格力

问：“人格力是什么？”

答：“当你大脑内的‘需求机制’既能看到自己，又能看到别人时，你就有了最基本的人格力。”

这是我在旧金山与一位CEO的对话。他带来了17位公司的中层经理，和现场超过200名学员一起上课，探讨一个已经被人们讨论无数遍的话题：人格。

没错，我们在企业的经营中为什么丢弃人格，而且把它置于一种无限廉价的地步呢？

尽管有的老板总是喜欢把“以人为本”的口号挂在嘴边，但其本质还是不断降低员工的期望值，羞辱员工的“人格”。他们妄图使员工乐意付出，而不求回报。因为员工付出越多，索取越少，企业在人力成本上的投资回报率就会越高，对他们来说，企业的利益最大化就容易得到实现。

付出的“牺牲”则是，在企业控制力空前增加的同时，员工的尊严变成了一文不名的废纸。这种牺牲是双方面的，一方面，践踏了员工的尊严；另一方面，管理者也让自己的“人格力”降低到了接近于冰点的位置。

这种经营的思维方式源于泰勒时代的血汗工厂——将工人看成人力工具，而不是人力资本。如果将人看成工具，则企业就不认为人力资本有何特殊之处，用谁都是一样的。像旧金山的许多中小公司一样，他们懒得在里面付出更多的投资。就如同对待机器，买来就用，不好用了马上换一个。或者在一定时间内超强度地使用人力，使公司的人力资本过早衰竭。

这样的企业认识不到打造自身品牌的重要性，它们中的领导者也意识不到自己需要增强某些人格魅力，从而使自身的领导能力更加完善，而是在大多时候会抱怨招聘来的“工具”并不好用，他们从不去想想这些“工具”为什么在自己的手中不好用。

在人格力大范围降低的同时，人员流失率会随之增加，这是类似的公司共同面对的主要问题。招来了人而留不住人，老板只迷恋使用廉价“工具”，从不想为员工提供良好的发展机会，甚至他们会认为这些人在哪里都一样，不过就是做事的棋子罢了。

他们说：“员工总是索求无度，因此不用理会，不用在乎这些人的前途，只要让他们给你创造价值就行了。”

但是，事实给了他们一记响亮的耳光，那些能够成为优秀公司——比如你一听到就会眼放异光的企业，它们的员工总是能够以最快的速度成长起来，成为优秀的部门经理，乃至职业的经理人、分公司的开创与管理者。这些公司充分地尊重员工个人的需求，建设了一个具备平等人格力的环境。

很多时候，如果你看到自己的员工踏步不前，那么你就应该警醒了：问题可能出在你自己的身上，而不是员工的问题。

老板的问题一：冷酷地忽视员工的思想。

老板的问题二：单方面索求使用价值。

老板的问题三：过于严苛，不懂得运用管理者的人格魅力。

无论你把他们当作“工具”，还是“不知疲倦的黄牛”，他们作为“人”，就有自己的独立思想，会思考，除了在你这里打工赚取生活费用之外，更需要的其实是被尊重和展现才能的机会。许多公司并没有给予员工足够的思考空间，而是以压制思想的方式来堵死员工的晋升通道，这让多数职员在公司并不快乐。

另一方面，老板可能沾沾自喜于压榨一些员工的试用期，或者抱着“员工走了我接着找其他人”的心理，单方面地榨取每一个人的使用价值，却不愿给予对等的回报。他们以为自己使用的是最廉价的劳动力，殊不知，企业已经为此付出了沉重的隐形经营成本。

1.员工的工作效率低下，影响项目进度。

2.新入职员工的成本绝不只是表面的薪水那么简单——培训成本和机会成本等加起来，要远远超过管理者的想象。

最后，在具体的管理中，多数公司总是给人一种缺乏规范的印象，这种印象大多不是来自于制度的严谨与否和施行程度，更多的来自于我们的老板们对于制度的运用是否具有现代性。

如果你总是非常严格地施行管理制度，不允许有任何一丝变通之处，那么必然会引发一些矛盾——这可以从处罚或奖励中伤害到一群员工的利益而激发矛盾中体现出来。

在我看来，制度运用的“现代性”就是在遵守契约的同时，又能展示出作为管理者的人格魅力，来帮助公司提升管理的境界。

“人格力”到底是什么？我们知道，人格指的是一个人的性格、气质、心态等基本特征的综合反映，更多地体现在一个人的道德品行和行为方式上。而人格力则是指，一个人的人格（包括性格、气质、道德品质、生活状态、能力等等）在行为处事中所散发出的吸引力。

这是非常官方的解释。简单地说，人格力就是一个真实自我通过现实表达出的个人形象。在现实的生活或工作中，一个人真实而充分地表达了自己，又被接受、欢迎，那我们就可以说他具有一定的人格力；反之，就可以遗憾地告知他，他是一个缺乏人格力的家伙。

当然，这个词和气质一样，具备“长期而不可量化”的特征。一个人的人格力是在漫长的人生践行中培养与积累起来的，并在融入、改善周围环境的过程中得到提升。一个有品格的人，能够从最初的相识开始，逐步赢得别人的帮助、支持和信任，这样的人格力很容易让别人接受，并且产生一定的合作与亲近意向。

人格化管理——使人格成为公司最大的财富

华润集团的总经理乔世波先生去香港洽谈业务时，总碰到有人称呼和他同行的下属为“马仔”，每当这时，他都会郑重地重申一遍：“这是我的‘同事’，不是‘马仔’，所以请更正您的说法。”

有一天，在一个企业高层聚会上，他和华润研究部负责人一同陪某企业老总，席间，这位老总举杯向华润研究部负责人敬酒，并转过头对乔世波说：“乔总，我向你的下属敬一杯酒。”乔世波听到以后，马上纠正说：“不，他是我的同事，不是我的下属。”席间这样的敬酒不止一次，他们这样称呼一次华润研究部的负责人，乔世波就纠正一次，一共纠正了三四次。

有人在事后对他说：“您的级别这么高，对这么小的事情还用在意吗？再说了，您的同事也不会在乎别人这么叫他。”

乔世波回应说：“华润的团队精神是合作，而不是权力的多少和职位的高低。合作最重要的是什么？我认为是尊重。所以我们之间的关系是‘同事’，而非上级与下级。同事之间只有分工不同，我们这样说，不代表业务关系没有隶属性，而只是强调尊重和合作，这个平等关系在企业中是最重要的。”

这个思维的核心其实就是我们要谈的“人格尊重”，做到这一点也就是实现“人格化管理”。尊重员工的人格，就要摈弃职位、资格和学历之间的差异，认识到这种差异只是工作的需要——大家均服务于工作，而不是下属服务于上级。那么，团队之间的成员不管职务高低，都做到了相互尊重，大家的合作关系才能稳固。

有的团队主管能力很高，才华横溢，于是有时就难免会有那种莫名其妙的优越感——这对领导者而言是极大的错误，对别人的意见尊重不够，甚至不屑一顾，以至做出有损他人尊严的事情。这种行为一次两次或许无伤大雅，还可弥补，但时间长了，团队就变得不团结了，同事间的合作就会出现嫌隙，领导的威望就会丧失殆尽，团队分崩离析的危机就埋下了。

不管在什么样的公司，相互尊重，人格平等，相互信任，相互支持，都可以使团队凝聚成一个整体，真正发挥团队的作用，“1+1＞2”，团队的正面的精神力量才能持久地在公司环境中闪耀奋进的光辉，激励每一名员工把工作做得更好，共同来实现梦想。反之，再好的团队也会慢慢变坏——领导者失去人格魅力，其团队的衰败是不可逆的。

从人性的角度讲，自尊心又是“人格构成”一个很关键的因素，一个优秀、人格健全的人，其自尊的需要也尤为强烈。因为一个有自尊的人，才能赢得别人发自内心的尊重；也只有这样的人，才更容易做出成绩。

全世界的公司在招聘优秀人才时，对人才的要求中一定会包含这一项：在人格构成中不能没有“自尊”。所以我们经常会看到，那些能给予优秀人才足够自尊的公司，即使它现在的物质报酬相对较低，也可以吸引好的人才留下，并较为稳定地保持着团队的运行，为公司的发展赢得一个较为宽广的前景。

对于“自尊”的体现，东方和西方有所区别。在中国文化中，有自尊就是有面子。你给我面子，我给你面子，然后我们大家就都有面子。这里面包含着“一团和气”的意思，就像两个人，有再大的矛盾，也最好不要当众争吵，而是关起门来解决，在外人面前还是要维持固有的关系，就是东方式自尊的体现。西方文化中的自尊，主要指肯定个人价值。比如，公司给予了一些特殊人才很高的报酬，有时不全是市场的因素，而是对于其个人贡献和突出能力的特别肯定。

无论是东方还是西方企业，“人格化管理”在企业中的具体表现都应是这样的：

1.老板从不摆架子，平等地对待每一个人。

2.宽容他人的错误，并且能够正确地认识到员工的优点和缺点。

3.使员工自由发表不同见解并不会担心冲撞上司。

4.给予员工充分的工作自主权。

5.给予员工合理的、广阔的发展机会，让每个人都在这里找到留下的理由。

归属感——最强的控制力

从一些企业的管理实践中，我们可以得出下面的结论——凡是那些员工没有归属感、感到受歧视、感到不平等的企业，我们总能看到“尊重人格”这条准则被不同程度地忽视了。

是不是可以这样说呢？在现代企业管理中，在企业管理的大框架中，真正起作用的是我们对于员工人格的尊重，以及对于管理者人格魅力的体现？只有实行人格化管理——尊重了员工的人格，才能谈得上体现公司的信仰，并让员工找到归属感。

加利福尼亚州的一家钢铁公司请詹姆斯先生来处理棘手问题。老板的诉求是：员工怠工严重，而且是毫无目的地蓄意怠工。听起来，这真是一件麻烦事，所有的老板对这种现象都深恶痛绝。

作为一家有名的管理咨询机构的负责人，詹姆斯问企业领导者曾经采用过什么措施，对方的回答是两点：第一是加薪，第二是授权。詹姆斯又提出到工厂车间里转一圈，看具体出现了什么问题。

老板马上表示同意，他说：“好吧！如果您到下边看一下，就会知道这些肮脏的懒虫们到底在干些什么！”

听了这句话，詹姆斯马上说：“我想咱们不用下去看了，问题的症结不在车间，而在这里。”

“这里”出了什么毛病呢？就是老板没做到尊重二字。詹姆斯开出的“药方”也很简单——从今天起，老板需要把每一名男员工看成绅士，把每一名女员工都看成淑女。

这样做就能有效果吗？老板十分怀疑，事实上没有几个飞扬跋扈的老板能够在第一时间就接受这样的建议。詹姆斯说：“那么，您可以用诚恳的态度尝试一段时间，看看具体的效果。但您千万不要敷衍，要从内心深处发出这样的看法，而不只看成是某个机构强迫您这么去做的。”

一个月后，老板给詹姆斯打来了电话：“谢谢您，我真不敢想象，您走之后这么短的时间，我们这里像全部换了新人一样，大家团结一致，共同处理工作上的难题，怠工的现象再没有发生过，至少已经降到了最低的水平，我真是万分感谢。”

我们每天都在讲人性化管理，什么是人性化管理呢？其实就是我强调的“人格化管理”，就是给予员工归属感。首先的一条，你必须尊重员工的人格。只有得到了充分的尊重，他们内心的责任心与工作的激情才能激发出来，才愿意发挥个人能力与潜力，与团队精诚合作，主动处理工作上的问题，把企业当作自己的家，共同为企业的愿景付出最大的努力。

所以，相对于物质激励，这种管理方式产生的影响更深远，其所起到的激励也最为持久，最不容易被突发和意外的情况打破。一些企业家很早就认识到了这一点，比如松下幸之助就曾说：“对员工，最重要的是尊重他们的独立人格，无论提出问题也好，还是交付任务也好，我一直避免用命令的口气对他们说话。我们必须尊重他们的自尊心，也要敬重他们所代表的传统”。

松下公司是怎么做的呢？在松下幸之助的要求下，管理者总是能够放低姿态，以平等的身份对待下属，向他们请教问题，充分发挥大家的聪明才智，更重要的是激发他们内心的责任心。松下幸之助还提出过一些有益的方法，比如他建议老板要拿出为员工“端菜”的心态——就像菜馆服务员一样，对员工的贡献心存感激之情，给他们提供家一样的温暖。

最好的管理者，他们将是提出希望的人，而不是发布命令的人。他们必须给予员工帮助，建立一种具备强大吸引力的归属之地，而不是高高在上的统治者；他们需要具备充沛的同情心，而不能只充当喋喋不休的批评者。

◎ 把目标装进他们的脑袋

在联邦调查局工作期间，我的上司曾经对我讲过一句令我至今印象深刻的话。他说：“华尔街的巨头们追求的最高目标是‘把思想装进别人的脑袋里，把别人的钱装进自己的口袋。’这是他们成为全球金融主人的秘密，而我们要做的是什么？监听他们的思想，并随时掌握他们财富的去向。”

对于企业的管理者——世界上其他无法拥有华尔街巨头财富地位的普通管理者来说，管理的最高目标又是什么呢？或许应该是：“把目标装进别人的脑袋。”我们只要在自己管理生涯80%的阶段能够实现这个目标，就已经足够成功了。

让别人拥有和你一样的目标，你就释放出了控制力，同时也成功地在他们的大脑中粘贴上了你的信仰。目标向来都是团队凝聚力的直接保障，坚定的目标也是人们性格中最必要的力量源泉和成功的利器。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中徒劳无功，难以做出像样的成绩。

荷兰著名的足球教练希丁克说：“领导者应该是一个把自己的目标，变成整个团队的目标，并且能把团队的目标转化为个人目标的人。”这也是通用公司曾经的“老大”杰克·韦尔奇先生所提出的卓越领导者应具备的要素之一。就像美国总统罗斯福所讲：“我们之所以强大有力量，是因为我们的目标一致。”正是他带领美国走向了全球霸主的地位。

共同目标的力量有多么强大，看一看下面这些公司所创造的奇迹就知道了——

可口可乐的目标是“让全世界所有的人都能够喝到可口可乐。”在今天，全球的每一个角落都能够买到可口可乐——不论是贫民窟还是城市的豪华商业区，都能看到可口可乐公司的饮料专卖店。

在微软公司，人们的共同目标是：“所有的人都应该使用我们的软件。”如今我们看到，到现在为止，这个世界上超过70%的电脑使用微软系统。

麦当劳公司的员工在想什么呢？他们说：“我们的目标是让所有人能够吃到美味的麦当劳食品。”那么，已经有百余个国家数千城市到处都是引人注目的麦当劳餐厅。

当人们称赞这些公司经济实力的强大时，我总是能够首先看到他们的创建者与管理者在“目标的传播”中所付出的努力：真正卓越的领导力，是引导无数人与他一起实现某个目标的力量。

对个人来说，他有了目标，就会为之奋斗。不管目标是大是小，只要认准了做下去，他就能把一件事做到极致；对一个团队而言也是如此，共同的目标会让团队成员产生凝聚力，一起为之奋斗，然后完成共同的事业。

所有的公司都是因为一个共同目标而组成的特殊群体，无论是车间的工作小组，还是比较大的项目团队；不管是完成某个简单的工序，或者一个长期的业绩目标，都是由于一个共同目标的凝聚作用而在一起努力的。这个目标就是由高明的领袖为他们制造的，同时也是领导者自己的目标。

共同目标的实现，需要领导者强大的个人影响力，来说服每一名下属接受你的目标，最后形成一支健康、强大而且稳固的团队。领导者需要具备这种影响力和说服力，从而让员工负责做事，让你的思考变成现实。

这显然是一种技能，跟天赋没有太大关系，几乎人人都能掌握。不过，针对性的学习和重复训练是必不可少的。在管理实践中，它们表现为激励和影响他人的行为，就像交通指挥员，你需要这条大道上的车辆与行人按照你的指示行驶。你的任务并不是具体的工作本身，而是通过各种方法去影响他人，使他人完成你想解决的问题，或者达到你想达到的目标。

同时，目标的沟通和说服是双向的，你说服别人的过程也是别人说服你的过程。在团队合作中，你们或者做你倾向于做的事情，或者做他们自己倾向于做的事情，两者必选其一。有的老板可能没有意识到，当有能力的下属来说服你的时候，你是可以反过来说服他的——不用强制的命令，而是平等的沟通。即使不能达到比较完美的状态，但也大可以达到一种令人满意的妥协，最后形成你们都可以接受的共同目标。

在现实管理中，我看到的大量案例都是，人们经常会出现一边倒或者两级分化的情况，他们要么被领导者（下属）说服了，要么就是双方丝毫没有谈拢，产生裂缝和不可弥补的矛盾。这都源于双方没有深刻地理解“共同目标如何产生”的内涵。

想一想这个问题：下属为什么会被你说服呢？

也就是说，下属为什么会出现你希望他们出现的行为呢？答案只有一个，他们也希望出现那样的行为。只有他们愿意，你才能通过他们来达到你自己的目标。怎么让员工在面对你的目标时给出的答案是“愿意”呢？你可以借助必要的激励措施，找出“影响因素”，然后设法激励它们在员工的大脑中发挥作用。

在对员工的激励方面，有两大因素是我们可以利用的：

第一是对于获得的渴望；

第二是对于失去的恐惧。

人们渴望获得什么，你就给予他们什么，这样就能激励对方做出你想要的行为。渴望更多金钱，就给予更多的金钱；渴望更多的关注，就给予充分的曝光；渴望更多的机会，就给予更多的尝试；渴望更多的影响力，就给予更大的舞台。

总之，人们的欲望是可以得到有限满足的，我们所需要的就是让对方认识到他们通过帮助你达到目标的过程，就是他们自己获得更多的过程。只要充分地认识到这一点，激励就会发挥它应该有的作用。

害怕失去与渴望获得一样，也可以帮助我们达到同样的目的。有所区别的是，害怕失去是渴望获得的反面。人们的行为时刻受到这种恐惧的情绪支配，而且这种情绪往往强于对于获得的渴望。

比如，人们害怕失去财务，害怕失去健康，害怕得不到别人的肯定，同时也害怕失去爱，以及害怕失去任何他们想努力得到的东西。在这一点上，共同目标的作用，仍然是让对方认识到——通过做你想让他们做的事情，他们就能避开失去的危险。

如果我们能够更进一步，让他们看到你提供的机会既能带来收获又能避免损失，那就再好不过了。

我们通过说服来建立共同目标，基于两种做事的理念：

第一种是鲁滨逊型：自己独立地做你所有的事情，选择对你最有利的方法，最有力的工具，最简洁的材料，去完成最大量的工作。

这种方法的好处是你一个人可以包打天下，比如在少数人组成的团队，你是团队的支柱，其他人只是给你打下手，基本没有或者很少涉及合作的问题，你可以采取这种独断的手段来确立团队的共同目标。然而，它的缺点也是显而易见的。没有合作，没有配合，工作的效率极为低下，个人利益最大化也根本无法得到保证。所以我们会发现，在这样的团队中，老板经常心怀不满，人员流动率极高，而他的下属对自己的这位上司也留不下什么好印象。

第二种是利用杠杆原理：它的核心是利用最小的力来达到最大的效果，在一个现代组织中，合作或者利用别人的力量来完成更多的工作已经成为可能，也是一种事实。同时，它也是我们必须实现的管理目标。

比起老板自己事必躬亲，后者显然更加高效，取得的成绩也更大，领导者个人的影响力（领导力）也能达到最大化，从而在团队的控制方面产生实际的效果——不是宣传中、印象中或者老板的自我感觉中的，而是来自于团队工作的真实效率。

毫无疑问，领导者对于共同目标的说服能力在第二种做事的理念中发挥着巨大的作用。有哪些东西需要我们动用说服力来获得呢？第一，是他人的努力；第二，是他人的知识；第三，是他人的金钱。

它们的本质就是，让别人为了实现我们的目标而努力。当然，这个目标很大程度上是归属于双方的。或者说，在我们实现目标的过程中，双方都能得到自己想要的东西，这就叫作共赢（双赢）。有没有可能在整个过程中对方都在义务帮忙，实现的是你赢而不是他赢？在一定程度上这种现象也许存在——比如亲人、朋友对你的帮助。但一般来说，它是不可持续的——每个人总要得到他想得到的东西。

所以，我如何定义优质的企业管理？在某种程度上，它可以定义为“通过别人做你自己的或者团队的事情”。一个出色的老板（主管），他必须是一名共同目标建立专家，可以有效地影响其他人团结一致，朝着他们共同的目标出发。

好的管理者总是能够将较低的压力“销售”给下属，他们从不发号施令，而是减轻下属身上的压力负担。在不知不觉中，下属就受到了他的积极影响，转而担负起更大的工作压力。此时，共同目标就建立了，公司的管理也进入了一种处于上升状态的良性循环。

第四章 引导：让信仰成为管理的源头

引导：让信仰成为管理的源头 

◎“传道士”的成功启示 

◎ 创建完美理念 

◎ 制度为信仰服务 

◎“欢迎来到旧金山的梦剧场！” 

◎“传道士”的成功启示

在第一次向学员谈到信仰管理的话题时，我举了传道士的例子：“请问你们对传道士是怎么理解的？”结果在我收到的430份反馈答案中，超过70%的理解是错误的。多数经理人对历史并不了解，当然也就失去了在过去的经验中寻找参考的可能性。

传道士首先是宗教的传播者，但更重要的是其次——他们是坚守信仰这一品质的塑造者，可以帮助人们彻底地相信某种东西，并完全改变自己的人生，与过去彻底告别，进入一个全新的世界。

这正是传道士给我们的最大启迪——让员工拥有信仰本身并不是我们最主要的目标，而是怎样让他们拥有一种坚韧和坚持的耐心和毅力，从信仰出发，去重塑他们的工作状态，让信仰真正成为管理的源头，而不是目的。

现在，所有的管理者不都想做到这一点吗？

当懒惰的老板克里斯蒂娜向我讲述她在管理方面的“无助”和“迷茫”时，我了解到的不过是，她缺乏一些必要的引导力，不清楚如何深入地向手下灌输“努力工作是为了什么”的理念。她总是浅尝辄止，告诉员工们应该信奉的东西，然后强迫他们必须这么去做。

“如果你只做对了第一步，结果是毫无意义的。就像我们去买了一大堆员工爱吃的菜，放在他们面前，却不知道怎么下锅烹煮一样，结果是非常悲剧的，因为员工对你会更加痛恨。”

我建议克里斯蒂娜分四步去改善自己的管理，并且制订明确的步骤，以起到对员工的带头作用，带领他们开始有意义的工作进程。

每天早晨起来，她都要像一名传道士一样站在门口的镜子前，详细向自己说明在这一天必须与员工一起做到的四件事——她需要专门设置一块明亮的镜子，把它放在门前最容易看到的地方，以至于每次出门时她都不会忽视它，利于开展此次艰难的“纠正之旅”。

“因为它，我们拥有自信。”

在第一个步骤中，你要让员工开始相信，因为拥有了共同的信仰，我们一起找到了自信。而在这里，蕴藏着让我们感到骄傲的努力。

让每一名员工都准备一张小卡片，每天至少写下5件让他感到骄傲和自信的事情，并与同事分享。

这些事情可以是她今天又接到了什么样的订单，做成了什么样的工作环节，也可以是她终于在某件事上付出了100%的努力，而在此之前他从没达到50%。所有值得骄傲和体现她成就感的事情都可以写下来，并通过分享的方式强化它。

同时，如果员工实在想不出自己有什么值得赞赏的事情，你可以让他们请同事帮助其列举，或者由你亲自点评、写在这张小卡片上——效果将更好。

“因为它，今天我将磨炼我的热情。”

必须允许你的下属每天都拥有一定的自己的时间。我称之为“自由时间”，哪怕一天只有10分钟也好，让他们在自己的兴趣上投入热情。比如，你应该鼓励他们（包括你自己）在中午去跟另一半吃一顿可口的午餐：“我同意你迟到20分钟，祝你度过快乐的时光。”或者干脆不去过问。

这么做当然是冒险的：“这种做法不会纵容我们的员工吗？”不，如果你已经把它视为公司文化的一部分，而他们也已融入其中，你会发现他们更容易找回对工作的热情。他们对工作的投入程度将出乎你的意料，你甚至都不用专门督促他们，就能保证整个部门的投入一定是热火朝天的。

“因为它，今天我将体现我的成绩。”

在公司选择人们最常经过的一面墙，在那里悬挂一个简洁的公告栏，然后将员工所有的能够展现他们的自我价值的成绩都公布在上面。要确保每个同事都能看见，还要主动地介绍客户过来参观，最好有一些“请当事人现身说法”的活动：“嘿，保罗，说说你当时怎么想的，为什么能想出这么奇妙的主意呢？真有你的！”

不要害怕麻烦或繁琐，每天都这么做吧，随时更新，你就能引导员工吸收这种做法带来的正能量，使得你的企业氛围变得无比积极，而你将成为他们眼中的“上帝”——最好的老板。

“因为它，今天我将专注于如何解决问题，并让人们跟随我解决问题。”

和你的下属一起专注于如何解决问题——在每天第一项工作讨论中，避免出现任何负面的、互相责备或自我责备的想法，而是去找出答案，制订方法。你可以在公司的醒目之处贴一个禁止的标签：喂，提醒你们，不要进行任何负面的思考！

这四个步骤不但能够让员工虔诚地对待他们自己的信仰和目标（同时也是公司的），而且他们会采取一切方法避免出现意志力的减弱，时刻为自己注入更加“疯狂”的动力。换句话说，你的成功引导，让他们都具备了一项重要的品质：热情。

◎ 创建完美理念

圣经是几乎接近完美的教义，而它也是人类有史以来最成功的理论之一。即便你从不相信上帝，对基督嗤之以鼻，你至少也听说过这本书的存在。它遍布于各个书店、书摊、电视、电脑之中，乃至泛化为某种经典的思想改造的代名词。

有的管理专家推崇“圣经”式的动员，他们在培训时会对着台下的工薪族学员大声喊道：

“工作是我们要用生命去做的事情，所以，你要像热爱自己的生命一样热爱工作！”

“如果你为一个人工作，如果她付给你薪水，那么你就应该真诚地、负责任地为她干活，称赞她、感激她，支持她的立场，永远和她站在一起！”

这些人的叫喊听着很有“鼓动”性，仿佛他们自己已经热血沸腾了。但是，他们并没有理解自己要学习的经典——圣经成为基督徒的心灵港湾并非因为它的鼓动力，而是它对于人性自省能力的强调。任何无法进入心灵大门的思想都是轻浮和浅薄的，因此管理者的嗓门越大，内心就越虚弱。

这一类人或许很擅长自我洗脑，但他们对于别人的说服能力及洗脑水平其实非常低下，甚至令人厌恶。因为他们把员工的“付出”摆在了第一位，而没有触及被洗脑者内心的灵魂，没有像神圣的经典一样使听众产生深层次的震撼和洗涤。他们推销的管理理念就连初级水平也没有达到，只会让人们反感和“脱离接触”。

现在，有多少理论是经得起推敲的？无数的培训课程企图将我们的员工塑造成完美的机器人，似乎他们的理论只要用扩音器喊出来，随着音量的增大，在所有人为之战栗的同时，人们瞬间就会像中了魔法似的摇身一变，成为升级换代的“变形金刚”。但是，真正的完美理念从来都不会这样告诉员工：“你是完美的，你是强大的！”任何一种管理方法都必须也只能体现出引导者和管理者的诚意，并且尽可能激发员工对自己的生活以及工作进行全方位自主创造的活力，帮助他们成为某项事业热情的建设者。

创建这样一家完美的公司，展示这样一种完美的理念，你可以吗？

美国天空公司的创始人波尔先生曾经总结了一套他认为非常完美的公司信念，用于团队的管理。他说：

“我把一起实现理想的过程称为绘画。绘画要在一张白纸上开始创作，建立和管理一个团队何尝不是呢？我们的脑海中充满了创造性的美景，我们想建设一家富有创造性的公司，那么只是构想远远不够，我们首先需要许多勤奋肯干的成员，才能建立一家完美公司；其次，我们必须保证他们每个人在这里工作都能获得无比的满足；最后，我们要激发他们的求知欲和主动创造精神。有了这三点，我们就能绘出一幅完美的画，当然也就有可能实现完美公司的梦想。”

从一开始，波尔就确立了这样的目标：他要建立一家完美公司，从管理层到普通员工，每个人都对这个环境感到满意，最好达到为之疯狂的境界。

天空公司成立后，波尔就秉持了这样的理念，他提供适合于员工工作的环境，鼓励他们扮演自我管理的角色，而不是机械地完成某一项枯燥的工作。

他说：“确切地说，我让员工拥有100分的自主权，他们可以对工作进行自我考核，但前提是，每名员工都参与其中，形成一种热情高涨的集体考核，而我只需要看一下他们的考核结果就行了。这成为了我的公司至高无上的信仰，然后长时间坚持下来，激励着我们每一名成员始终充满激情地奋斗，从不懈怠。”

完美理念应该拥有五种特质——

分享性：共同分享与工作有关的所有信息，分享渠道应该是畅通无阻的。

分享性是第一原则：好的公司不应该有秘密。秘密只会增加成员之间的猜测，不要以为神秘感很好玩——很大程度上讲，对老板个人只是增加了操控下属的快感，对公司来说却意味着一场慢性灾难。因此，分享就要求交流一切有效信息，提高公司的效率。

每一名员工都要被鼓励具有主人翁精神，积极地参与公司的重大决策。他们有权力知道所有的事情，把全部信息摆在桌面进行共享和讨论——传达给有需要的任何一名员工，使之成为公司的公共资源。

比如在天空公司，信息全部公开，在每周的最后一天，还会举行一次历时一个半小时的开放式会议：回顾公司在本周的重大事宜，总结公司在本周遇到的问题，列举公司在下周需要解决的问题。这些信息都是公开且详细全面的，会议参加者一起总结，然后将讨论结果备案，以便于下次查询——每个人都可以随时查看这些会议的纪要，让公司的信息利用效率达到了惊人的程度。

整体性：完美理念必须依靠团队的力量，而不应该是某个人的英雄主义。

整体性是第二原则：再好的理念都要依靠团队来实现，需要每名员工的努力，一起参与公司成长的过程。这表明，决策公开，全员参与，才能汇聚每一个人的智慧，来实现大家的目标。

公司的决策要符合每一位员工的根本利益，所有人的利益加起来，才能形成团队利益。只有团队上下都一致认可的理念，才是一项完美理念。否则，就要重新考虑和寻找适合这些人的管理风格。当然，对老板们来说，多数人奉若至宝的理念是：“你不换思想，我就换人。”他们不会更改自己的想法，而是不停地换人，直到找来足够的愿意无条件服从的“人才”。但这个时候，他们往往已经错过了最好的团队成长机遇。

平等性：让每个人都拥有平等的地位，平等竞争，平等沟通，消除公司的一切特权。

平等性是第三原则：好的公司一定有严格的上下级制度，但一定没有等级制度。听起来有点矛盾，实际上两者是不冲突的。上司的任务是协调下属的工作，而不是控制他们。提供公平的竞争机会，打造平等的沟通环境，尽可能消除特权，这样，公司就拥有了最完美的“空气”。

怎样是平等性的最佳体现？我对一名来自美孚公司的中层干部说：“员工不会有被监视的感觉。当你的部门能做到这一点时，你就建设好了自己团队的平等性，员工拥有了一种平等的信仰。这时，你就确保了每名员工发表意见的权利和勇气，而且他们的任何想法都能得到重视了，你和手下可以共同得到你们想要的东西，这就叫作共同价值得以实现了。”

协助性：无私地为彼此服务，并且不排斥任何一名成员。

协助性是第四原则：不要问同事为你做了什么，而是问自己为同事做了什么。

当每个人都在第一时间考虑自己还需要为公司、为同事提供什么服务时，协助性就得到了加强。公司就像社区，社区的核心就是服务。这是公司的服务理念，也是“为别人服务”的信仰。我们为彼此付出，然后获得对方的回报。定期在会议上讨论和通报每个人在本周都为同事做了什么，为公司做了什么，不失为提升员工协助性的好方法。

激励性：一起公正地分享收获，成员只要努力付出就能获得相应收益。

激励性是第五原则：公司定期拿出利润的一部分奖励给所有付出了努力的员工，看得见的收益，这是很好的激励方式。

在我的调查公司成立之初，我就和合伙人一起公布了这项分红制度，一直维系至今。我们的很多制度都做了更改，唯独这一项没有任何修正：公司成员将分享每个季度利润的60%。这些钱并不是全部发给那些贡献突出的成员，而是每一名积极工作的员工都会获得一份相应的回报，这是他们应得的。

只有激励到位，员工才会更加努力，也才能成为公司真正的主人。否则，一家缺乏激励性的企业，虽然现在的生意很火，利润也很高，但往往会在很短的时间内就遇到重大的危机，随着时间的流逝，逐渐就留不住优秀人才了，也很难招到新的干将。

即便你是一个没什么太强的人格吸引力的老板，也不是不可以让手下成为一名“对你奉献忠诚”的员工的，这需要你所提供的“供职机构”和“事业信仰”值得他们付出自己的忠诚。每个人的生命都只有一次，为什么他们要把宝贵的生命浪费在不值得的人和事上呢？尤其是在他们背后将你称为“恶狼老板”的时候？

最好的理念，绝不能忽视夸赞和肯定的价值：告诉员工她很称职，值得你付出，去肯定她的能力，而不是告诉她必须付出，就因为你已经支付了工钱。后者是对员工的羞辱和否定，如果你经常这么干，早晚会自取其辱。

我们当然十分清楚，现在没有任何一种价值观或理念可以理所当然地凌驾于其他事物之上，但我们至少可以做到——在尊重员工精神独立、自主判断的前提下，让他们清醒地对我们的企业信仰打出分，而不是指斥其为谎言或洗脑，无论其是否愿意像基督教徒对待圣经那样遵守与奉行，这已经是一家公司能够达到的最高管理水平了。

◎ 制度为信仰服务

一般认为，制度包括规则、道德两方面的内容。在国家和社会层面，规则就是法律，道德即是良俗；在公司管理的层面，规则包括公司的各项规章制度、临时决定或领导者的决策，道德则为组织成员的敬业心和个人品德。

但是，制度的目的是什么？这可能比弄清楚什么是制度更加重要。

在文明社会的发展进程中，制度起着保障群体秩序的作用，但是个体自身的行为规律和立法者建立的规则，两者并不完全等同。原因在于，每个人的大脑都是不受控的，一万个人有一万种想法。

比如在部落社会，一群人齐心合力捕捉到了一只鹿，并把它带回了营地。

A说：“我认为出力最多的人应该分到两根大腿。”他出力最多，所以他盯上了鹿肉最肥的部分。

B不同意A的意见：“我认为受伤的人应该享用最美味的肉。”他受伤了，在搏斗时腰部让鹿角顶了一下，差点为此丧命，所以他提出了最有利于自己的要求。

这时C站出来，他不同意A和B的意见：“部落的每个人都应有份，鹿肉应该平均分配。”显然他没参加捕鹿大战，代表了所有的留守人员的利益。

大家面临分配战利品的问题时，想法出现了严重的不一致。起初分成了三派，后来阵营越分越多，同一阵营的人还有内讧，都在争夺这些鹿肉的所有权。人们七嘴八舌，越吵越激烈，最后差点打起来。这时部落的公约（规则）就可能变得无效，失去应有的控制力，秩序也就失控了。

对制度推崇者来说，他们认为制度决定一切，也能够摆平一切，但这样的情况对于他们来说，无疑是致命的。

当制度运行时，如果人们能够在相同的方向上，受到正面的作用力影响，不同利益的博弈就如同行云流水，一帆风顺，最后达成良性的妥协。相反，如果两者背道而驰相互抵触，博弈的结果就会导致矛盾与对立的激化，甚至会使整个群体面临灭顶之灾。许多组织都是由于利益分配问题产生无法调和的矛盾，从而使组织灭亡，分崩离析。

制度很重要，我们任何人都无法忽视制度在人类社会中的重要作用，但它背后的那只手才是我们应该感兴趣的东西。

制度应该为我们的信仰服务。国家的制度为了国家的信仰——意识形态，企业的制度为了企业的信仰——文化价值观，个人的制度（原则）为了个人的信仰——精神追求。类似于对“我是谁？我从哪里来？我要去哪里？”这些问题的解读，不同的人有不同的理解，因此他们的人生足迹也会有所区别，就像由不同的团队信仰决定的团队管理制度以及发展前景一样，它们看似风马牛不相及，其实拥有着惊人的相似性。

人类所有的活动都建立在信仰之上，并由此派生出了一系列的制度（行事规矩），违反规矩就会受到惩罚，但如果规矩不符合多数人的信仰，它也会逐渐被抛弃或者修改。

很多人每天都在纠结——能否真正找到自己生活在现实中的信仰依据？在企业中，我们的制度则要解决这个问题，才能实现真正的管理，建立上司对下属的有效引导。如果你能做到，意味着你就是一个可以给人们灌输信仰的“引导者”，你将能控制一切（包括你自己）。

*信仰管理人，而不是制度。

*制度永远只能起到辅助的作用，不论在任何领域。

*如果信仰变了，制度就要跟着变，否则信仰就成了空中楼阁，制度就成了无源之水。

在很多企业特别是中国的绝大多数公司中，我发现人们仍旧在强调“制度管理人”的错误观念。有位老板自信地讲：“我们创新的制度，有好的平台，这就是我们独特的优势。”但是呢？我发现他公司的员工跳槽率依然很高，甚至比一些制度不健全的公司还要高，这是为什么？原因就在于他的制度虽然完善，执行也很公正，但却是无源之水。他的公司没有一个好的企业文化，没有树立一个大家都认可的企业价值观，换言之就是没有与制度相匹配的信仰。

制度的确立并非是为了管理人，而是为了优化企业的管理模式，更好地为人服务，体现企业信仰，保障我们企业追求的实现。

从这一点上讲，制度不是为约束员工、控制行为产生的，而是为了消除对员工的约束，让员工从思想层面接受并认可管理制度，进而自主地对工作内容担负责任。这就是为什么同样的制度体系，放在A公司就如虎添翼，换到B公司可能就完全不行的原因。

要想实现很好的管理制度，我们必然要在员工的心中植入一个信仰——企业的价值观。我们要让这个信仰足够支撑员工的整个人生，至少让他们在工作和生活中寻求到一定的依据，就像一辆汽车，我们要给它匹配的汽油。一辆车适合93号汽油，如果你加了柴油，它就完全跑不动；勉强跑起来，也会把引擎磨坏。

当然，如果这个信仰已然植入了员工的心智中，那么他们所寻找到的依据，自然就是企业的管理制度，和我们的企业信仰相配套，擦出火花，融为一体——这样的企业管理才是最为成熟和智慧的。

也就是说，所有的制度都是为我们的组织信仰服务的。

当然，每个人在面临自己的人生经历、工作经历的时候，或多或少都会有一些迷茫的地方。对于管理者来说，一项最基本的要求，就是必须在方方面面给予员工引导和帮助，以得到他们的认可并获得他们的承诺——适应我们提供的信仰体系和制度环境。

我们需要深入地研究自己的员工，而非坐在办公室居高临下地用挑剔的眼光审视他们。深入地研究自己的员工，包括他们的心理状态、追求、梦想和能力，通过培训、教育等方式帮助员工树立正确的人生观，并逐步积累符合他们发展的职业信仰，而且要与企业信仰相结合。当这种初步的信仰体系被建立起来，这些问题才能真正得到解决。

总之，制度有时很神奇，但有时会是一纸空文，有时也会是受到员工唾弃的垃圾桶。如果你总是拿制度吓人，却缺乏强有力的坚实的支撑，结果会很不妙。如果你能先给予员工一个充实的信仰，让他们认同企业文化的存在，并看到自身的发展潜能，你提供的制度才能激发与释放员工的价值，引导他们形成强大的自律性，为我们共同的事业服务。

◎“欢迎来到旧金山的梦剧场！”

2011年，我在旧金山的宾利大道参观了一家伟大的制片公司，他们的洗脑风格具有超凡的魔力——它为所有的员工制造了一场关于“梦”的盛宴。他们努力让来到这里工作的人，每天就像在梦境中一样，这是其他行业和公司无法给予的“奢侈品”，即便最强大的竞争对手也做不到。

编剧克莱威尔说：“我喜欢给公司写剧本，因为老板总是对我说，嘿，不要告诉我你准备写什么，你尽情发挥就好了，这是你的世界。”

“但是，”他说，“在别的公司，我会不停地听到老板大喊，停一下，让我看看你写了什么东西，然后他把自己不喜欢的桥段一笔抹去，命令我们重新来过。”

多么鲜明的对比，克莱威尔在这里找到了写作的自由，而在别的地方这是他不可能得到的。于是，自由就成了他签约这家公司的最强大的动力，而且没有人可以把他从这里拉走，哪怕给他再多的钱，也很难让他动摇。

不过，用信仰洗脑固然奏效，聪明的老板们也需要注意它的可实现性。你要提供一个富有可实现前景的梦剧场，而不是毫无实效的空话。

有两个商人来到一个小镇，发现唯一值钱的只有狼皮，然后他们带着买到的狼皮返程。半夜露宿在山上的时候，商人A突然惊醒了，发现他们被狼包围了。

他马上兴奋地摇醒商人B：“我们发财了！”他此时看到的不是狼，而是狼皮。

然后发生了什么？结果是这两个商人被狼吃掉了。再伟大的梦想也要符合实际，如果你不能做到让人们看到“没有危险的前景”，即便果实就在眼前，他们也不会伸手去拿。

有效的洗脑就要能起到这样的作用，即让被洗脑者的观点多层次化，这样一来，突破一层“梦境”——“被强加的观点”——之后，其他层次的观点不会受到干扰，被洗脑者的脑子仍然处于被改变的进程中，难以逆转。洗脑者，或者说是高明的筑梦师就是这样在被洗脑者的大脑中建构“梦境”——他们的观点的。

在广告界每天都在发生类似的故事。比如一些减肥药，有人设计了一句看似简单的广告词：“某某减肥药是好的”。当观众接受这句广告词时，其实已经被三重洗脑了。第一层洗脑在于建构一个最核心的概念，即消费者的大脑中第一层的观点是“某某减肥药是好的”。如果你这时就采取了相信的态度，你就会认同这一个品牌的减肥产品，就可能选择购买，那么广告商就达到了自己的本质目的。

但如果此时出了一点状况，比如有人公布说：这个牌子的减肥产品里面含有某一种有害成分，总之是对人体有伤害的东西。那么消费者就会怀疑：“这则广告是不是骗人的？”“某某减肥药是最好的吗？”当这种怀疑产生时，这则广告是不是就失去意义了呢？

这当然不会。

因为还有第二层架构，那就是消费者“可以通过某种药物减肥”，或者是该产品，或者是其他的，总有一款产品。如果你认为这个牌子不好（甚至非常恶劣），你仍然会选择其他的牌子。总之，在第二层架构中，你的大脑接受了“药物减肥”的观点，这才是最重要的。

第三层的架构则是“你要减肥”，或者说“某一类人需要减肥”。通过这个广告语，消费者无形中接受了“减肥才是美”的观点。也就是说，全世界几乎所有的女孩子都想瘦，她们永远也不想胖起来，她们认为瘦是好的，瘦是健康的，瘦就是积极向上的生活状态。

这时，梦剧场就搭建好了，这是一种普适性的环境，人们被植入了可实现的梦想——这和一些优秀的公司（比如旧金山的制片公司）对手下员工所施加的“魔法”没有什么本质区别。当你知道了如何实施这种洗脑理念，所有的行业都会受益，聪明的老板都在这么干。只不过，有的人非常成功，有的人出了点麻烦。

事实上，我们的世间百态，都是被造梦的结果：当你在看电视，上面突然出现一个帅气的明星穿着漂亮的服装跑跑跳跳时，你的梦境绝不只是他那漂亮的外套而已，你可能想：呀，我如果能嫁给他，将是多么美妙的事情。于是，你开始关注他的一切信息，购买他的唱片，去影院观看他的电影。

由此推而广之，现实给人们架构了一个巨大的梦境，你为何来到这个世界？你想在这里留下什么？任何商业机构都利用了人生的这一特点。

好的管理者其实都是造梦者，但蹩脚的管理者就如蹩脚的魔术师一样，有时会露馅，那是因为他们还不理解，他们到底需要给员工架构一个什么样的梦境。优秀的管理者只为下属构建一个美丽的梦想——并让他们接受这种梦想。至于责任心，有时那是梦想的派生物，只要将梦想给予他们，他们就会反馈给你足够的责任心。

而关于如何架构，你需要思考并学习，看看那些卓越的造梦师是怎么做的。比如马云，他在二次破产时靠什么凝聚了自己的团队，形成了良性管理？联想公司的总裁柳传志用什么方法获得了下属的信任？

我们当然需要强大的企业战略。但战略是什么？它不是一种结果，而是产生结果的思维方式。思维方式又是什么？就是造梦者构建梦境的过程。领导者就是造梦者，卓越的领导者都是伟大的梦境架构师。

在这个进程中，梦境真不真实，美不美丽，是影响员工行为程度的直接因素。通过造梦，为别人架构一个真实可信而且美丽的梦境，将是我们吸引人才、留住人才，并一起进步的关键所在。所以，领导者的工作与其说是管理，倒不如说是讲故事，通过讲故事给下属架构一个完美梦境，然后给他们以希望和动力。

在架构梦境的过程中，你还要注意企业文化的建立与传承。如果有好的企业文化，那就发展它，传承它；如果没有，那就建设它。企业文化的核心意义在于，它是管理者架构梦境的基础。无论管理者架构了多少层的梦境，或者为多少人架构了梦境，都离不开企业文化的支撑。可以这样说，梦境赖以存在的土壤就是我们的企业文化——它必须是优秀的。

我们如果历数那些伟大的公司，就会发现它们的企业文化都是十分鲜明的。这就是一种鲜明的梦境所起到的作用——不但员工被洗脑了，就连旁观者也被洗脑了。

企业信仰的魅力即在于此，它将领导者——我们的组织老板的鲜明个性体现到每个员工的梦境之中，甚至会延伸到企业之外的人，让他们一起举起双手，托起领导者的梦想。

企业的领导者就像教主，而员工则是信徒，文化则是共同的“经书”。这个整体构成了一个巨大的梦境，存在于每个人的脑中。无论洗脑者，还是被洗脑者，都会受到这个梦境的强有力的制约，从而为了双方共同的利益付出自己全部的努力。

第五章 接纳：从你自己开始

接纳：从你自己开始

◎ 重建信仰：希望疗伤课程

◎ 放下“不信任” 

◎ 好的坏的都要坦然接纳 

◎ 你还在抱怨吗？

◎ 重建信仰：希望疗伤课程

我们总是听到身边的人充满绝望地诉说着他们各种各样的苦恼，生活的，工作的，还有许多连他们自己也无法说清的——

“为什么我的希望那么易碎？有时候我甚至感觉希望像泡沫一样。”

“我从没感觉比现在更糟糕，身负几千万的债务，有家不能回，每日东躲西藏，担心债主突然找上门来，有时候我也安慰自己，总会过去的，可是这种心安非常短暂，多数时候只能转瞬即逝。”

“我才不相信癌症会治愈这种鬼话，医生能做什么？延续我残喘的生命，让病痛更持久地折磨我而已。我感觉好一点的时候会认为自己即将康复了，但病痛总是反复，我的信心和希望很快就被痛苦取而代之。”

“还有比这更糟糕的差事吗？有时候我真觉得自己只能做那种‘下等’工作。”

“我总是遇不到一个好人，让所有的男人都去死吧！我再也不相信‘好男人多得是’这种鬼话了。”

人们总是在给自己建立希望，可不知什么时候，当麻烦找上门时，他们的希望却像根基不牢的大厦一样轰然倒塌了。所以人们又经常在想：希望这种东西真是不可靠。

多数人内心的希望为什么不能坚不可摧呢？原因就是他们的希望处于未来，属于不能完全掌握的东西，充满了不可测性。一个人只有无比笃定，才能保证自己不会动摇。但这就需要强大信仰的支持，需要他们接纳某种东西，建设自己内心的城堡。

当“信仰”植入潜意识时，它会在必要的时候拷问你：

“我这样做对不对？”

“这是我该做的吗？”

“我应该放弃吗？”

“应该”和“不应该”的决定完全取决于你的信仰。你想让什么事情发生，它就会发生；你想让什么事情快点结束，可能它马上就会在你的世界中消失。信仰就像某种神秘的吸引力，它掌管你的“现在”，不管“未来”是否被打碎，它只强调你做目前来讲最正确的事情。只要“现在”做对了，“未来”的希望就有可能实现，就可能被它吸引过来。

如果你正与绝望做斗争，即使身处没有一丝光亮的黑夜，内心的恐惧暗示你“没有希望了”，也请心存这样的信念：既然未来不可测，那么，我们就应该做当下最恰当的事情。任何人来上我的课程，我都会首先这么告诫他们。

先找回我们的激情

激情代表了我们的信心，也代表了我们对于生活或事业成功的强烈渴望。

如果一个人连激情都没有了，他就失去了“把事情做好，把生活过好”的一切动力。他除了躺在床上等死，什么都做不了。如果没有激情，那些自古以来的人类社会的巨变和奇迹是不可能实现的。

有了激情，我们就有了付出或者默默积蓄力量的决心，就可以在漫长的工作和生活中始终保持清醒，保持欲望。一个人有了激情，他全身所有的神经才可以在梦想面前、在面对目标和猎物时始终处于兴奋状态，去进行他内心中极度渴望的事情。

设定目标，就是在种植希望

目标就是希望，它可以在冥冥之中指引我们前进，也让我们所有的付出都变得有价值。如果你做事总是漫无目的，不知道自己想要什么，不清楚自己为了什么在努力，即使付出再多，你的内心可能仍然是空虚的，没有着落，也没有方向。

很显然，这样的人是没有信仰的。一个有信仰的人，他必然有自己清晰的人生目标。一个好的老板有他的公司目标、管理目标；一个好的员工当然也有他自己的工作目标、事业目标。

为自己设定好了目标，就等于种下了希望。这时，告诉自己无论什么时候都不要放弃，然后朝着梦想前进。虽然我们无法100%地控制结果，甚至连过程也没有办法左右，但每个人都能通过自己的努力去尽力地做出改变，努力的过程完全能够体现自己的意志力，重建信仰，这对于我们来说才是弥足珍贵的，也是最终的目的。

对自己的每一天做最新的安排

如果你认为昨天的做法是错误的，这才导致了现在的被动、尴尬和困境，那么，你应该果断地做出新的尝试，不要再沉溺于错误不可自拔，也不要再责怪任何人，包括与这件事情毫不相关的人。

你应该争分夺秒，对工作进行新的安排，来让将来的每一天都变得富有新意，用改变来收获新的计划，用新的计划来进行更有力的冲刺，这样才能解决我们的问题，并让我们变得更强。

珍惜自己已经取得的成果

不管你有多么高远的目标，你需要时刻谨记的是——不要幻想那些遥不可及的计划，而要学会珍惜现在，保护已经取得的成果。一个脚踏实地的人是最不容易摔倒的，一种脚踏实地的信仰，难道不是我们每个人都需要的吗？

当你决心开始一项针对自己的疗伤课程时，在每天的24小时中，你都要让自己相信，哪怕是在最黑暗的地方，也会有希望的存在。只要你努力，就能抓住希望，把它变成现实。这便是希望疗伤课程的核心。所有的钥匙都在我们的心中，在我们自己的手中。

◎ 放下“不信任”

我们必须信任自己，哪怕自己犯下了太多的错误，你都是独一无二的“我”。

我们必须让潜意识成为绝对的自恋的坚固体，要相信内心的全部想法，服从它的逻辑，而不是由于几次挫伤就把过去的“思考”和“思想”全盘推倒——这样做只会让你丢掉自信并且意志崩溃。

在心理学领域有一个概念叫作“自我接纳”，它是指无条件地接纳自己，以获得内心最完满的状态和对自身的信赖。

一个人对自身的爱，莫过于如实地接纳一个完整的自己。这个完整的自己，应该包括自己的优点缺点、优势劣势，只要它是属于你的，就应该被你接受。

在精神分析领域中有一个术语叫作“容器”，通俗一点讲，就是一个可容纳的空间，放在自我接纳中，这个容器可以具有两种功能：接纳别人和自我接纳。对于容器，我们可以这样理解，万事万物都“容”于自然界，生命的最初“容”于母亲的子宫，家庭“容”于一所房子，而一个人的情感体验则完全“容”于他的心灵。

比如，现在很多人都喜欢旅游度假或者户外休闲，将自身“容”于大自然的怀抱中，让人感觉到身心的放松和自由自在，这种感觉就源于大自然对我们无条件地包容和接纳；当我们在家庭的温暖中享受亲情的时候，那是体验家庭对我们无条件地接纳和爱；当我们经历了伤痛、磨难，又鼓起勇气面对挫折、勇敢前行的时候，那就是自我的接纳。这种无条件的接纳和宽容，是最值得我们庆幸的动力，也是我们内心最本真、最诚挚的情感。

小时候，父母是这个世界的缩影，是我们面对世界的替代性的容器；当我们长大，我们自身成了接受和容纳自己的容器。当然我们也在漫长的岁月中逐渐学会了接纳别人，因为我们从父母的容纳中感受并传承了人世间最美好的爱与接纳。任何人都具有“容器”的品质，都有被别人容纳或容纳别人的潜力和可能。

由此你可以感受到——自我接纳是一个人所有爱的表达，以及自信、自尊的前提。只有一个足够承载自己的容器，才能逐渐地接受和容纳别人，如果你连自己都无法容纳，那么你容纳别人也只是一个假象而已。在课程中，通常我会把这样无法容纳自己的人称为“不合格”的管理者。一个无法接纳自己的人，他很难拥有强大的信仰，也很难胜任一个团队的领袖。

案例一：瑜伽修习者

在一次洛杉矶的活动中，有一位修习瑜伽多年的女士出现在了我的视线中。她只有三十多岁，却早已经形成了这个领域中的思维习惯。即，不管别人在议论、争论或者表达什么，她都表现出早已经知道的样子，甚至会找到这种表达的门派依据加以佐证。

我问她：“你懂得很多，但你相信那些修行吗？”

她说：“当然，不信的东西我又怎么能拿出来说？”

我继续问她：“既然你相信它，那么你为什么没有勇气坚定地走一遍，去修行一次，而是来这儿寻找佐证呢？要知道，我们的课程与你修习的领域只有很少的相通性，甚至可以说它们毫无关联。我想，你对于它的信任还不到百分之百，你仍然充满了不信任。”

女士总是跑到别的领域为自己的瑜伽信仰寻找证据，这说明她的内心是非常怀疑的，她的信仰没有被自己的潜意识接纳。

从另一方面，对于自我接纳来说，一个能够自我接纳的人，他不会设立过多的自我防御，所有的情感体验、自我认知、自我反省都可以进入到自身的“容器”中并被接纳、理解、消化、积淀，最终成为自身的一种阅历或者经验，逐步明确对自身真实的认知。当然它的反面就是与外界的冲突和斗争，将所有自身的感触，不管好坏投射给外界，既伤害了别人还为难了自己，实在是得不偿失。

总而言之，真正的自我接纳就是成为自己的容器，成为自我保护和自我安全的空间。当然也只有能够接纳自己的人，才能真正懂得爱自己、懂得自尊和自信，也才能最终懂得如何尊重、信任和爱别人。

案例二：不说话的男孩

安德森只有21岁，他现在是美国电信公司的一名高级职员：年薪15万美元，并有一个3人团队供他指挥。他在课程中讲述了自己的故事：

“我是一个曾经被无数的亲人担忧过的孩子，因为四岁的时候我仍旧无法开口说话。我的两个两岁的双胞胎妹妹都已经开始喋喋不休地嘀咕，而我仍旧金口不开，就像个大傻瓜。我的两个双胞胎妹妹从小就爱嘀咕，至今仍旧口若悬河，只是她们好像从未说出一个所以然来。当所有人都在为我不能说话表示担忧的时候，只有我的母亲神情自若，对此毫不担心。她只说了一句简单的却让我印象深刻的话：‘时候到了，他就会说话的。’”

很显然，潜意识能够在正确的时机产生恰当的反应，以使人本身做出正确的选择或回应，于是在几周之后，安德森终于开口说话了。

母亲的话对他的影响非常巨大，让他养成了一种从容的信任自己的卓越习惯。无论遇到什么事，安德森都不会自卑，也不会对自己产生怀疑。他是一个能够完全容纳自己的人，他有高尚的坚定的人生理想，他的处事风格充满弹性，让人敬佩。而现在，他是一名出色的领导者，年纪轻轻，就成为电信巨头重点培养的储备干部。

案例三：得道者与农夫

最后这个故事是关于一个农夫的。他只有一头耕牛，日子过得很清苦。有一天他找到了得道者，问：“我如何才能获得巨大的幸福呢？”他想获得成功，再也不想过这种穷日子了。

得道者就问他：“你信任你周围的某一个人吗？”

农夫回答：“没有，我不信任我的妻子，也不信任我的孩子，连我的父母我也不信任。总觉得他们有所图，才成为了我的妻子、孩子、父母。”

“这可如何是好？你仔细想想，你的周围有没有一个人是值得你信任的？”

农夫说：“如果这要选一个的话，我宁愿相信我的那头牛。”

得道者笑了笑说：“好，你已经知道答案了。你回去吧，只要全心全意地信任那头牛，好好跟它沟通就是了，三个月之后再来找我。”

农夫一脸疑惑，但得道者说：“别乱想了，回去吧。”

农夫虽然很困惑不解，但他还是回去了，谁能想到得道者会让他做一件“对牛弹琴”的事呢？时间一天一天地过去了，在三个月以后，农夫并没有去找得道者。得道者下山时经过附近，意外地看到农夫正在幸福地晒太阳。

农夫看到得道者，兴奋地跑过来：“怎么可能？！我信任了我的牛，然后生活竟然发生了如此大的变化。这是怎么回事？”

得道者语重心长地对他说：“其实你信任什么并不重要，关键是你信任这件事本身。不管是一头牛，还是一粒沙子，甚至是一只蚂蚁，最重要的是你在这个世界上，有一个完全信任的所在。如此一来，这个世界的真相才能通过这些信任来到你的身边。”

这就是信任的本质。关键不在于你到底相信什么，而在于——我们在这个世界上是否有一个完全信任的所在——那里其实就是我们人生信仰的产生之源，是我们的“耶路撒冷”。它经由完全的信任产生，然后开始遍布你的生活，影响你的一切事情，让你成为一个与过去完全不同并与他人有所区别的人。

◎ 好的坏的都要坦然接纳

*人们总是错误地认为自己可以改变现实，所以从不接受现实。

*我们的每一个决定和每一个举动，都基于自己当时的“接纳水平”。

*只有当我们能够接纳现实并承认自己已做到最好时，才能获得平和与快乐。

*只有能够完全接纳并同情和理解自己，你才能对别人产生同样的心态，这是卓越领导者的必备品质。

我经常对学员说，要接纳你自己，就要学会接受眼前的现实，并且明白，无论当前的情况有多么糟糕，你都不能贸然采取行动。你要聪明地等待机会，并对别人的建议加以分析。即便你发现事情是别人搞坏的，或者环境对你来说“很不公平”，你也没有理由一味谴责和责备别人，或者让他们感到自责。

事实上，你的员工也许已经做到了最好，他（她）竭尽全力也不可能再超越他（她）目前的这种 “最好的状态”。那么，你还有什么理由可以对他们求全责备呢？

相信我，现实对于每个人都是一样的，唯一的区别只是在于人们的理解不同。由于理解的差异，人们的接纳水平也会不同。在这个世界上，还没有哪两个人的接纳水平会是完全相同的。同时，也没有哪两个人的经历与背景是毫无差别的，就像两片树叶，有时看起来很像，甚至你在显微镜下也看不出区别，但它们仍然有着本质的不同，只不过你没有发现。

所以，人们在价值观上，在对于生活的理解上以及在各自的人生目标上都有着巨大的差别。当他们的情绪产生问题时，实际上都是由于他无法接受自己或者别人的“某种情况”，而当他试图改变这种情况时，却又发现自己力不从心，因此拒绝接受现实，导致了所有坏事情的发生。

现在，仔细想一想那些让你失望和沮丧的原因，你会发现什么呢？

一位在纽约工作了七年的中国人小马诚实地说：“我是在拒绝接受现实，我发现我始终无法融入美国社会，又不甘心回国内发展，我感觉梦想破灭了，真的很沮丧。”

这就是根源。人们之所以不接受这样的失败现实，是因为他总是觉得现实是可以改变的。比如小马，他说：“我总想再试一试，再待一段时间，或许情况就好了；或许我就能交到一些好的朋友，并得到一些好的工作机会。”就是由于这样的意愿，他的痛苦才被加固和加深了。

小马错误地认为他是可以改变现实的。但无论我们接受与否，现实就是现实。只有主动地接受与认可这种现状，我们才能重新找回平衡的心理状态，并回到“现实梦想”中，也就等于尊重了内心的信仰。

改变的关键在于，我们要接受别人的所作所为，也要接受自己的所作所为。从现在起，不要再怀有“我必须纠正他们或改变我自己”的心理。这很累，而且不会取得什么实质性的效果。相信我，你如果想制订这样的计划或实现这样的企图（改变他人与自己的那些不可逆转的事实），你一定会在坚硬的墙壁上碰得鼻青脸肿，不会有什么积极的成果。

学会尊重现实，无论你眼中的这个“现实”有多么错误或者荒谬，你都要尊重它们，给予它们充分的自由。那么，要做到这一点，我们难道不应该学会爱自己，懂得完全接纳自己吗？

在课程中，我告诉一位喜欢为了一点小事就批评员工并因此感到苦恼的经理人：“问题可能在于你对自己的不满，你的完美主义倾向使得你不能接受那些有瑕疵的现象。如果你总是在评价自己，总是在审视自己，总是在苛责自己，你也会不由自主地用这些态度对待别人，不接受他们的现实情况或者表现出来的水平。做你的手下是很累的，但你自己会更累。”

这位经理人的坏毛病有很长时间了。他对于每一件事都要做出“好坏”“对错”“公平或不公平”的判定，在他眼中，事情是黑白分明的，没有中间地带，不存在妥协空间。

“玛丽，你为什么不在9点半将文件交给我？”

“老板，客户打电话沟通了一个新问题，所以晚了5分钟。”

“那你为什么不在之前主动向我汇报？”

瞧，在他的工作中总出现此类激烈的交锋，因为他拒绝接受现状，他会不时觉得下属在算计他，老板和客户也在对他不怀好意。因为他一厢情愿地认为全部事情都应该毫无例外地按照特定轨迹运行——他设定好的轨迹不应该有任何意外发生。

我们的信仰需要诚实，不论它“好与坏”“善与恶”，你都应该诚实地面对它，解剖它——

首先，“无条件”地接纳自己才是最重要的。

其次，你需要坚定“改变自己、提升自己”的信念。

最后，你需要培养能够接纳自己的“自主性”。

接纳自己看上去是一件简单的事，但大部分人是无法做到的。我们时常会听到或经历这样的抱怨：

我的鼻子应该再高一点；

我的眼睛应该再大一点；

我怎么这么胖？

为什么我的胸部这么小？

……

这种对于自身的挑剔其实就是一种不能接纳自己的最直接表现。每个人都或多或少有过这种想法，但你不用慌张，这再正常不过了，我们需要意识到人是可以改变自己的，不只是改变这些不好的现状，还能改变自己的观念，重新认识和接纳自己。当然，这个过程会显得漫长而缓慢。

人与人之间本来就千差万别，不论是外在的相貌还是内在的思想、性格，我们之间总是存在着或多或少的差别。就像那句话说的：“在世界上找不到两片完全相同的叶子。”同样，世界上也不会存在两个完全相同的人。

现在，我们的教育在削弱人们之间的区别，让人们“有条件地”接纳自己。比如，教育系统在要求年轻人，你一定要考多少分，一定要赢，一定要读好的大学，一定要到国企、事业单位工作，一定要……可事实上，没有什么是“一定”的。这种有条件的约束往往会让有些人丢失了自己。其实有些人就是学习不好，可是除了学业，他还有更擅长的事情。

在无数的案例中我都发现，很少有人能够和愿意去意识自己在这个世界上是独一无二的，而且这种独特也是无法掩盖的。比如我们把一个人的孩子调去服兵役，结果因公殉职了，如果我们找另一个人去给他当儿子——很优秀的一个年轻人，那么他必然是无法接受的，不论这个人多么优秀，即使比他的儿子还要出色，他也仍会怀念自己的孩子。只有这时候，我们才能真正明白独特性有多么重大的价值。每个人都是独特而无法取代的，我们自身更要认真谨慎地对待自己的生活，享受自己独一无二的人生。

接受自己的一切，然后去珍爱生命、崇尚荣誉和把握机遇，这样的人生才会充实。

一位在旧金山的中国留学生向我阐述她的人生信仰：“格兰德，我的人生价值观就是day by day。”

“什么意思？”我很惊讶。

她笑道：“得过且过呀。”

我想，一个人对自己人生的不满得有多强烈，才会产生如此沉重的哀叹呢？如果我是她，我会觉得自己的状态坏极了——这样的状态简直没有任何意义！

要无条件地接纳自己，你还要忽略世俗的评论和来自不同方向的诽谤。别人对你自身的评价，不论对方处于什么样的层面，对事情做了多么全面的了解，他毕竟不是你，无法感受到你当下的内心感触和情感处境。所以，那些因为别人的议论而产生的心理压力，那些因为绯闻而自杀的明星，只能说他们自己的接受能力还不成熟，还无法接纳被议论、被诽谤的一种“现实”。

不管是称赞还是诽谤，它们都只是浮于表面的议论，不应该动摇一个人内心的信念和对生活的勇气，以及对于工作的独断能力和自身强者的权威。

不应该迷信“可以改变一切”

人对于自身的主宰，最大程度体现在他的信念上。但我们最不应该具备的信念就是——“人可以改变一切。”根据吸引力法则，人的内心具备这种信念的力量，他就能将一切变为现实。这也就是人们通常所说的“心诚则灵”——只要自己相信了，只要按照信念的指引去努力了，一切才能真正得到改变。我相信会有一些奇迹就是这样发生的，但大多数时候，情况并非如此。

懂得变通的人才“有路可走”

如果我们的观念不通导致了无路可走，你为什么不改变自己的观念呢？只有观念做出了正确的选择，我们的行动才会走向正确的方向。否则，你可能面临一种严酷的窘境：付出越多，错得越厉害。

当然，凡事有度才能和谐。我们内心的观念转变也是如此，就如同人类社会不能把“男尊女卑”一下改变为“男卑女尊”的行为规则一样——如此巨大的反差任何人短时间内都是无法接受的，这会引起男人的集体造反？我想可能性很大。

如果一种观念会对自己构成伤害，你就需要改变它。就像一个过于精明的人，他迟早会害死自己，因为没有人能够跟他相处，于是他的精明就成了一种自我伤害。

他必须完全接受这个结果：如果我再这么下去，自己一定会交不到朋友，后果会非常糟糕。认识到这样的错误，他才能去纠正自己的观念。

不管做什么，把事情和观念放到大脑的一个合理的程序中进行计算，这就是理性，是一个人最智慧的生活逻辑。当我们具备这种逻辑时，就不会再觉得环境对我们是不公平的，也不会再冲动地向外界寻找原因，或者推卸责任。

◎ 你还在抱怨吗？

在早上拥挤的车流中，我们抱怨糟糕的城市交通状况；在工作进程中，我们抱怨老板的严苛与同事的狡诈；回家后，我们臭骂孩子贪玩，孩子窝火便一脚踢向身边打滚的小猫。这个世界每天都在上演“踢猫效应”的现象。这种现象源自于抱怨，是我们每个人内心的无名怒火在燃烧。

抱怨会杀死我们的信仰。而且抱怨一旦失控，就会像恶性传染病一样急速传播，不仅会把自己扼杀在无法自拔的恶性循环中，也会波及到工作效率与生活的质量。如果你是一位公司的主管人物，那么当你染上抱怨时，你的团队也会集体变成一群怨气冲天的家伙。

人们的生活节奏越来越快，快得已经使人的心理承受能力脆弱到了极点，一丁点儿的不顺心都会让情绪瞬间跌落谷底。这是现实，当然不容回避。这种情绪上的不满足和心理上的怨恨，会沿着由等级和强弱组成的关系链条在社会中依次传递，由金字塔尖一直扩散到最底层。其中，最小的那一个无处宣泄的元素，会成为最终受害者。

这个受害者，也许是“一只猫”，也许是你的妻子，你的下属，还可能是另外的某一个人。

而且大家相互抱怨，相互指责。员工们抱怨：“工资低、管理乱。”管理者们抱怨说：“老板不信任、不重视，下属不配合！”而老板也一肚子苦水：“员工素质差、效率低，干部没有责任心。”

等等，没有幸存者吗？很遗憾，没有，任何一个人都是情绪的发泄者，同时又是被抱怨的对象。

我们的一项调查印证了这种现象：超过六成的工薪族表示，自己一天抱怨的次数在1～5次之间；同时，九成的人又厌恶自己的抱怨行为。于是，人们一边抱怨，一边厌恶着他们自己的抱怨。

人们面对这种状态，所采取的方式，无非是两种：

1.停止自己的抱怨行为；

2.继续痛苦地将自己扼杀在抱怨的恶性循环中。

意识到自己抱怨的人少之又少，正如美国心理治疗师威尔·鲍温所言，抱怨就像口臭，当从别人嘴里出来的时候你能感觉到，但从自己口中出来时，自己却浑然不觉。因此，想要成为一个“明白人”，并认清自己的问题并不容易。

抱怨像慢性癌症一样加剧管理问题，制约企业发展。对待抱怨的态度不仅是修养与气度的体现，也是公司能否良性发展所必须面对和解决的问题。这一点对于领导者尤为重要。

真正卓越的领导者，他们不会在遇到挫折或者不顺心时拿下属出气。比尔·盖茨是从不抱怨的，他说：“我知道人生不公平，因此我习惯地接受它，接受现实。”曾任联想公司董事局主席的柳传志先生也这么认为，他说：“这是我们人生经历的一部分，每个人都面临着挫折和失败的可能，没有任何抱怨的必要。”

因为他们知道，无论什么事，抱怨都只会让你失去更多。

山羊在吃草时总会“咩咩”地叫个不停，不管它在表达什么——可能是“这种草很好吃”，也可能是“难吃极了”——总之每叫一次，它就失去多吃一口青草的机会。

抱怨是一切消极信仰的发酵池，所有的“坏情况”都在这里产生。

抱怨越多，消极信仰就越繁盛——替代之前的积极信仰，人的心态、行为、观念也会向消极的方向发展，最终让你失去生活的幸福感，丧失奋斗的动力。你会说：“唉，我不管了，让它自生自灭吧。”抱怨就像一根扎在肌肉中的倒刺，你每抱怨一次，它就扎得越深，人们也往往因为贪图一时的痛快舒心丢掉了“成功的机会”。

一个每天抱怨的主管会是什么下场？如果你每天都在喋喋不休地吐槽公司的办公环境，老板在你的背后会是什么表情呢？他一定不会在乎你的梦想有多伟大，他只会认定你缺乏工作诚意，然后让你“另攀高就”，而他“另请高明”。

格雷厄姆·沃拉斯说：“我们的思想宛如一块磁铁，它只吸引与它类似的东西，与你思想相左的东西是不大可能产生的，你的成就首先是在你的思想上取得的。”抱怨让信仰变得消极，而一个消极信仰，则会更加强力地去吸收更多消极的东西。

抱怨只能徒增烦恼，却解决不了任何问题。

抱怨解决不了事情，你看过谁是通过抱怨让自己的工作环境变好的吗？没有。那么，你应该如何对待它？——对于那些让你想要抱怨的人和事，你要努力去改变，不能改变则欣然接受。忍受一个恶劣的环境，而且要顺应它的规则，然后将手中的事情做好。

记住，越是不愿忍受的人，往往越难以忍受——于是他的抱怨就无法抑制，成为一场灾难。对于一个将军来说，如果他因为一个士兵的失误而不停抱怨，他很可能因此丢掉一座城池。所以上司可能宽容犯错的下属，但绝不会饶恕抱怨的员工。而你，不管你是一名上司还是普通的职员，如果你想解决问题而不是捣乱，就要离抱怨远一点！

当然，在积极改变现状的同时，你还要认识到，改变现实和完善自身是有限度的。我们的能力本身就有限度，必然有力所不及、无可奈何的时候，现实也总有让我们不如意的地方。大自然赋予人类的智慧就是——先融入，再适应，后改变。对于不能改变的、无力改变的现实，那就不如改变一下我们对待现实的态度，凡事只要你的态度改变了，总能发现一块新的天地。

我的朋友仲先生在上海开了一家物流公司，他曾经向我讲到了一件事。有一次他去黄山旅游，在攀爬到几百个台阶的时候，遇到了一个虔诚的老妇人。老妇人每登一个台阶就要跪拜一次，像是在求愿，甚至于一只鞋子掉了，她都浑然不知。

仲先生见她如此虔诚，不忍心打断她，于是就提着老妇人的鞋跟在她的身后，就这样耗费了两三个小时的时间，最终才登上了最后的台阶。然而，当他把鞋子交还给老妇人的时候，她却连一句谢谢都没有，穿上鞋子就走了。

他顿时感到一股委屈，在心里质问自己：“我这是干什么？我耗费了这么长时间去帮助她，竟然连一句谢谢都没有得到。”但他又转念一想：“帮助别人难道就是为了得到别人的感谢？这样的帮助未免有失单纯了。给老妇人提了这么久的鞋，可能正是一种缘分。”

仲先生的这番话让我感慨很多。今天，好像所有人都在抱怨自己所受的不公平，而每天的抱怨、发泄、愤怒却并没有让他们感觉到放松、舒适。他们无法接受自己的妻子、父母、子女、同事、客户甚至是他自己的许多行为，他们不停地向别人摊开双手，展示自己的无辜。但结果呢？没有丝毫的改变。

到底是他们在给你制造了不公平，还是你错误地理解了他们的用心？只有从新的角度去思考，停止抱怨，接受或者改变现实，接受自己或改变自己的态度，一切才能变得美好起来。

对一些不如意的人而言，面对别人的成功时，他（她）可能会嫉妒、愤怒、不能接受，这些反应在身体及行为上就是：面红耳赤、怨气冲天、茶饭不香。巨大的心理压力往往来自于瞬间的心理失衡。但是，假如此时你能够平静地对待自己和成功者之间的差距，分析自己的失败原因，知耻而后勇，那么谁能够笑到最后，至少现在还没有成为定局。当你能够并且愿意看到差距时，说明你仍然还有赢的机会。

但是此刻，如果你沉沦在抱怨的泥潭中，借由那些类似对手有靠山、背景深、走上层路线等“理由”为自己的失败开脱，以此来安慰自己：我不是不行，也不是不努力，只是没有能够助我成功的父母。表面上看，你的怨气通过抱怨的言行发泄了出去，从某种意义上减轻了你的压力。但实际上，你也永远失去了追上对手的机会。

面对别人的成功，追赶的动力会随着你的牢骚被发泄掉。此时，你不仅泻了火，也同时原谅了自己的失败。所以，抱怨就像安慰剂和麻醉剂一样，在失败时让你的心理得到了平衡，但也让你没有了奋起反击的心理能量。

有一天，通用公司决定裁员，名单上有内勤部门的凯莉和梅娜达，规定一个月之后她们必须离职。对于身在大公司的普通员工来说，这无异于不可抗拒、无法挽回的命运审判。两个人当时都很伤心，眼圈红红的，差点哭出声来。

但是，第二天上班以后，两人的情绪就有了巨大的反差。凯莉的脾气变得很差，好像每个人都欠她一百万美金，跟谁都没有什么好脸色，对同事拉着脸，见到上司就不停地申冤：“为什么把我裁掉？我工作尽心尽职，从没出过错误，这对我来说太不公平了！”她声泪俱下，实在让人同情，但是没有人劝慰她。就在这种重复的诉苦和情绪的发泄中，她的日常工作都停滞了。

凯莉原本是一个很讨人喜欢的人，但现在她整天气愤不已，谁也不敢招惹她，只能躲着她，不和她接触。到最后，大家突然发现：呀，原来凯莉是这么一个让人讨厌的女孩。

同样被宣布走人的梅娜达在干什么？她也哭了一晚上，但次日上班后，人们就看不到她的异常了。与过去一样，她好像什么都没有发生，仍然照常工作，努力把每一件事做到100分。有人悄悄告诉她：“嘿，我说，已经是快离职的人了，不必这么卖力吧？”她淡淡地回答：“那也要把最后一个月做好吧？”所以，她每天的工作都做得非常到位，随叫随到，坚守自己的岗位。

30天以后，通用公司后勤部门的主管宣布了一项新的决定：凯莉走人，梅娜达留下。他的理由是：“梅娜达这样的员工，通用公司永远不会嫌多！”

不抱怨的人才有前途，才有未来。不管你是一名类似梅娜达的普通职员，还是某个部门、某家公司的主管人员。当你面临困境的时候，千万不要抱怨命运的不公，否则只会让你离现实越来越远，只会让你内心痛苦不堪，并且这种愤怒的情绪会让事情朝着更加糟糕的方向发展，再次错过解决问题的时机。

抱怨不仅令自己对待他人的态度变得恶劣，还会让你成为一个一事无成的人。

上帝是很公平的，那些抱怨它的人往往忽略了命运放在他们身边的赏赐，他们常常舍近求远，去别处寻找，找不到就开始抱怨，其实机遇就在他们的心里，就在他们的身边。

威廉·詹姆斯说：我们所谓的灾难很大程度上归结于人们对于现象采取的态度，受害者的内在态度只要从抱怨转为奋斗，坏事就往往会变成令人鼓舞的好事。在我们尝试过避免灾难而未成功时，如果我们同意面对灾难，乐观地忍受它，它的毒刺往往会脱落，变成一株美丽的花朵。

因此，假如生活已经成全了你，请你务必心怀感激。但即使生活中你正在遇到一些磨难，你也无须嗟叹或者轻言退意，因为这正是帮助你自己磨炼毅力的大好时机。不论一个人遭受了多少打击，也不管他的人生经历了多少苦难，一旦他的心态摆正了，他便能自愈创伤，重新获得希望，并且抓住更好的机会。

第六章 唤醒：沉睡的意志力

唤醒：沉睡的意志力

◎ 意志力测试：我们为什么容易放弃？

◎ 永远不要失去你的目标

◎ 用正能量唤醒意志力  

◎ 要相信自己会成功 

◎“我不是恐惧失败，而是懒得去做。”

◎ 让“享乐”离你远点 

◎ 意志力测试：我们为什么容易放弃？

来自北卡罗来纳州的可薇尔伤心地对培训顾问说：“虽然我知道每个人都应该有意志力，可我似乎经常只是说说而已。我为自己的肥胖感到困扰，我告诫自己不应该再吃那些高能量食物，可我无法控制自己。我是一个几乎没有意志的人，我可能注定一事无成。”

很多人都是如此，他们感觉自己什么都做不好，努力了也是没用的，于是他们很容易放弃，在失败一两次或感到有难度后，立刻就不再尝试，而是退后并接受自己的失败者身份。

这一类行为的心理根源是严重缺乏意志力，这样的人多数生活安逸，缺乏动力，没有危机感，也没有什么明确的人生目标。

以下是一张简易意志力测试表，请一定认真阅读，然后对自己做出一次最客观的测试，找到最贴近于自身的意志力真相的答案。

A——完全认同

B——比较认同

C——不太确定

D——不大认同

E——完全不认同

1.我喜欢长跑、远足、爬山，并非我擅长这些体育运动，而是因为它们能锻炼意志力，我会因此而变得坚强。

2.我订的计划经常半途而废，原因通常源于自身。

3.我能每天按时起床，假期也会要求按照规律作息。

4.如果计划实施起来有困难，我会随时改变或放弃。

5.如果学习和娱乐发生冲突，我会果断选择学习，即使这种娱乐很有吸引力。

6.生活中遇到困难，我最先会想到向他人求援。

7.体育运动中如果身体超负荷，我仍然会咬紧牙关，坚持到底。

8.我无法拒绝一本小说的诱惑，常常会因此不能按时睡眠。

9.做一件自己分内的事情前，我会衡量做或不做的好坏结果，从而有目的地去做。

10.我对不感兴趣的事情没有任何积极性，即使这件事情很重要。

11.在应该做的事和不该做却充满吸引力的事之间，我经过思想斗争总会选择前者。

12.睡觉前常常决心明天要做一件充满热情的事情，但通常是三分钟热度，一觉醒来，这种劲头就消失了。

13.对于枯燥无味的工作，我能够说服自己长期坚持。

14.面临复杂的选择时，我总是优柔寡断，举棋不定。

15.我做事情的原则一直是：重要的事情优先，感兴趣的靠后。

16.我总是希望在遇到困难时，能有人帮我拿主意。

17.我可以做到说干就干，绝不拖沓。

18.和别人发生争执时，我会忍不住说一些让自己后悔的话。

19.我希望自己能成为有毅力的人，并坚信有意志力事情总会成功。

20.我认为机遇很重要，很多事情都证明机遇可能比努力更有作用。

计分：

以上20道测试题中，单数题（如1、3、5、7……）每题的五种回答，从A到E的分数依次为5、4、3、2、1分，双数题（如2、4、6、8……），五种回答的分数依次记1、2、3、4、5分。

结果：

81—100分之间：你是一个意志力很强的人

你是强者中的一员，凡是下定决心做的事情就不言放弃，通常能取得很大成功。对你的建议是：再接再厉，然后更加详细地完善你的计划，你的努力会更具效率。

61-80分之间：你的意志力比较坚强

你有自己的目标，也能为实现目标倾尽全力，有时虽然会产生动摇，但很快也会调整过来。对你的建议是：尽可能把计划做得详细，这样会减少实施过程中的挫折，意志力也容易得到锻炼。制订计划的时候，要考虑到各种可能性，尤其是不可测的风险和困难。清醒地认识到困难的可克服性，结合自身的条件，你会更加相信自己。

41—60分之间：你的意志力品质一般

一件事情的难度如果一般，你通常能坚持下去；一旦遭遇难度系数大、持续时间长的任务，你很容易半途而废。给你的建议：学会给自己制定小目标，对一个整体目标进行细化，采取各个击破的方法，以此就能弱化大目标的难度，也可以节省时间。另外，当一个小目标成功地完成时，奖励自己一下，无论是物质奖励还是语言鼓励。

0—40分之间：你的意志力较为薄弱

我们每个人都有意志力薄弱的时候，当你察觉自己缺乏动力的时候，认真地考虑两个问题：这是我想要的吗？这个目标的方向对吗？如果你的答案是否定的，那么这就是你总是缺乏意志力的原因了。如果目前这一切都是正确的，那么就要学会按计划行动，在你一天中精力最充沛的时候去做这件事。同时，那些不太重要、零零散散的事情也依次排好顺序，循序渐进。

有一位走了二十年钢丝的技艺高超的演员准备给观众一场表演盛宴——不加保险带保护，在没有任何保护的十六米高空，还要踩在钢丝上完成一系列高难度动作，可想而知，这场表演多么吸引人的眼球。

演出那天，几乎座无虚席，他站在十六米的高空中，微笑着对观众挥手，听着观众不时地爆发出雷鸣般的掌声。他的动作如行云流水，站在一边的助手紧张而又欣赏地看着他，暗暗为他加油。

突然，他停止了动作，身体开始战战兢兢。观众以为他正在酝酿一个更惊险的动作，所有人都瞪大了眼睛屏住了呼吸。只有助手发现了这极不正常，但是他背向助手，助手也不清楚到底发生了什么。

但是，经验丰富的助手什么都没有做，只是调动全身的神经注意一切情况。他知道此刻最好的方式就是别说话，绝对不能让他分心。时间一秒一秒地过去，这位表演者突然走了一步，动作又恢复了正常。

表演结束后，他立刻找到助手，一把抱住了他：“真是太感谢你了。”

助手很惊讶：“你为什么要谢我呢？”

他说：“这是魔鬼的恶作剧。灰尘掉进了我的眼睛，我在十六米高的空中失明了。我的第一个念头是我完了，但是很快我又觉得自己应该坚持。不得不说，那一刻我被自己的坚持感动了，泪水涌了出来，竟然把灰尘冲了出去。你知道吗？如果那时候你唤我一声，哪怕露出任何担心的声音，我肯定都不会渡过这个难关。我的内心会依赖你的救助。所以，你救了我，同时也救了这场表演。”

意志力似乎是所有品质训练中最艰难的一课，这意味着你要忍耐，压制、逼迫自己去做一些很困难的事。意志力训练的过程总是伴随着“我真不想这么做”“我快要放弃了”“这比想象的难多了”……懒惰和享乐成为意志力最大的敌人，花样百出的“借口”就成了放弃意志力锻炼可以被原谅的挡箭牌。所以，人们总是看不到自己的进步。

瑞贝卡很想培养一个兴趣，她决定学习乐器，而这也确实让她为之兴奋。她想从钢琴学起，于是买了一架价格不菲的钢琴，摆在客厅最显眼的地方，还请了一个按时计费的钢琴老师。

但是仅仅两个月后，她就厌倦了这种生活——因为每天她只能弹奏基础音符，毫无进展。按照她目前表现出来的能力，想要弹奏出赏心悦目的曲子起码要两年。两年！这是瑞贝卡始料不及的，她无法忍受这个“不优美”，所以她打发掉了钢琴老师，并从老师那里咨询到学小提琴会好许多。

没过多久，瑞贝卡发现自己“缺乏”小提琴“细胞”。于是她又改玩吉它，接下来是架子鼓、口琴、竖笛……后来，她家里已经摆满了各式各样不下二十种乐器，可没有一件坚持超过两个月。

我们来听一听瑞贝卡事后为自己总结的“为什么总是半途而废”的理由：

“邻居会因为噪音起诉我！”

“我的狗最近神情呆滞，它一定是被那该死的哀怨折磨疯了！”

“我的肺大概有什么毛病，在去见医生之前，我想最好是先停下来。”

“我不太相信这是我的兴趣了，一定会找到更容易的。”

又过了一段时间，当人们询问瑞贝卡这一段“乐器经历”时，她终于开始自嘲地说：“难道我真的不知道问题所在吗？我很清楚，不是它们（乐器）的问题，它们都是这世界上最优美的东西，是我的问题，我缺乏意志力。它们（乐器）是对我意志力最大的考验，事实证明，我的意志力比音乐细胞还少。”

意志力训练听起来真的很难，事实也确实如此。我的建议是：

高压策略如同给自己树立一个不可战胜的敌人，越坚持越受挫。

意志力有着它自己的运行规律，有的时候，我们的意志力会达到顶峰，有的时候会跌落谷底。如果在意志力很脆弱的时候做一些需要耐性的工作，效果就会变得很差，而且你会焦躁不安，无法集中注意力。

如果你意识不到这一点，即使工作完成了，质量也只能达到“应付”的水平。高压会形成一种耐力对抗，但无法保证对抗的结果。所以，把最重要的事情放在意志力最强的时段完成，既会让我们的工作变得顺利，也能够大大提高工作的效率。如果你是一名部门主管，我相信你会对自己的下属做如此安排。

把你良好的行为习惯化和自动化

这是另外一个意志力的训练秘诀。有的人会发现，自己在某一个阶段会表现得特别好，比如，可以坚持用冷水洗脸或者睡前阅读。自己也能感受到这些行为带来的益处，可一段时间后，这些行为自然消失了——在其他阶段，他又表现得很差。

乔治说：“我的妻子每天用冷水洗脸，即使在寒冷的冬天。她说这可以增强免疫力，减少感冒，所以，我决定像她一样，并让她监督我。接下来的两个星期，她都会在洗脸的时候提醒我一下，虽然有点不容易坚持，但我确实那样做了。我感觉很好，觉得自己很有毅力，可当妻子不再提醒我之后，有一天我尝试了热水，天呀！这太舒服了！我告诉自己温暖应该战胜免疫力，亏待自己是傻瓜才做的事情。所以，我又开始用热水洗脸，冷水习惯就那样消失了。”

大多数人都有过乔治的问题，在他人的监督下才能坚持某些行为，一旦监督约束停止，因监督而产生的良好行为也就停止了。原因就是，这些行为并不是自发的，具有强制性，如果想让一种行为自动化，就要让它成为自己的本能与意志力喜欢的习惯。

我们通过一个调查发现，那些执行力较高、充满意志力的人群并非天生具有某种“神力”，他们的意志力储备和其他人没有区别。但如果你去观察他们的行为特点，会发现这些行为都是自然生发的。看上去，就像是喝水需要举起杯子一样，是一种本能习惯。

意志力的发生过程，需要对注意力、情绪、行为进行控制，而这个过程会消耗我们的能量，如果一个人每时每刻都在控制自己，他的精力很快就消耗殆尽了。而习惯的生成却不存在“能量消耗”的问题，因为你不会存在“愿不愿意”“困难与否”的纠结，只是出于“我一直在这么做”，它甚至不需要通过复杂的思考，就已经开启了行动。

比如乔治用热水和冷水洗脸的问题。刚开始，他只是在被某种“益处”带动，冷水洗脸的行为并没有成为他的习惯，所以这种行为会让他产生动摇；而如果冷水洗脸成为一种习惯，那么这种行为就不会消耗他的注意力，意志力能量就节省了。

所以，把你的意志力放在更有效率的地方，让好的行为成为习惯，这才是帮助我们训练意志力的秘诀。

◎ 永远不要失去你的目标

一个人应该有崇高的目标和理想，它是一个人人生价值的延伸，也是一个人自我价值的实现轨迹。但同时，你也要学会对自己理想的高度设限，脱离了现实的可行性，理想就会成为幻想。

当你制定好自己的目标后，就开始了奔向目标的艰难旅程。这时你需要恪守的原则是：遇到困难时，不要轻易地放弃目标。至少，你可以先迈过眼前的这道台阶，步步为营，朝顶峰迈进。只要你尽全力地去努力了，那么结果就会是最好的。

我发现，那些最终失败的人总是在距离终点只有一步之遥的时候，选择了放弃。比如一个人在公司的发展，在事业上的奋斗，他会遭受众多的白眼和非议，因为不论你是否发展、是否进步，别人都可能从不同的角度去否定你。

这时，最重要的是自己的主见，是你自己的目标。最怕的就是人云亦云，跟着别人的角度去看待自己的问题，到最后你不再相信自己，丢掉了目标，你又如何能够成功呢？

眼睛要时刻盯在自己制定好的目标与方向上，双脚要时刻踩在正确前进的台阶上。至于别人怎么说，如何评价，那些都可以化为建议和鞭策——但任何时候，都不要让自己成为理想的终结者。

当然，从管理者的角度上讲，你也不要用权力上的方便随意指责甚至干涉别人的梦想。不要对员工总是批评，而要多一些指引和关怀，鼓励他们坚持自己认定的目标。

这样，当员工的创造力和意志力被激发时，你的团队也就会有很大的突破。

在课程中，我们为学员进行了一则关于目标的非常简单的案例分析。我们的培训顾问开始讲故事，他说：

“有三只猎狗，它们在猎人的指引下去追一只土拨鼠，土拨鼠跑了很久，然后钻进了一个树洞，并且树洞只有这一个出口。可是让猎狗感到奇怪的是，树洞里竟然跑出了一只兔子，一口气窜到了树上，一不小心掉下来竟然砸晕了三只猎狗，最终，兔子竟毫发无伤地逃跑了。”

讲完这个故事，人们满脸疑惑，不解这是什么意思。培训顾问说：“大家觉得有什么不妥的地方吗？”

“兔子怎么会爬树？”

“一只兔子是怎么同时砸晕三只猎狗的？”

这是人们的问题。但培训顾问突然说：“为什么没有人问土拨鼠？它去哪儿了？”

对啊，这才是故事中的目标：猎狗要追上土拨鼠，但它去哪儿了？当兔子出现之后，人们却不约而同地忘记了土拨鼠，它竟然在台下几百人的头脑中同时消失了！

现在，有人会告诉你，他整天都很忙，有处理不完的工作，有忙不完的事情。但忙碌并不一定就是好的状态，只有始终紧盯目标，排除外界干扰，这样的坚持不懈与努力才有意义。

在我们的生活中，总是会有意外发生，总是会有看似更诱人的目标诱惑你的思维，试图改变你的初衷。就像猎狗那样，当它看到了更大更好吃的兔子，它也忽略了土拨鼠，也许土拨鼠早已趁机溜走了。猎狗的确做了更好的选择，因为兔子更丰满更容易填饱肚子，可是当新的诱惑出现的时候，你是否还会放弃眼前的目标而又去追逐新的诱惑？如果真是这样，那么你还没有抓住猎物的时候，是否早已经饿死了？

我们可以为改变目标寻找到足够的理由，但如果你任由这些“诱惑”和理由干扰自己的判断，那么在你的生活中必然没有什么目标是可以坚持到底的。

你需要时刻警醒：

*我现在正忙碌什么？

*我的付出和努力是为了什么？

同时，失败也能让我们意识到自身的不足和局限，并同时坚定对于目标的追求。当然，明确了不足，我们也就找到了问题的所在，明确了我们的局限性，就找到了解决办法。如此，我们就知道了如何更好地向目标前进，甚至于更好地解决了往哪儿前进的问题。

失败不是为了打击你，让你无法前进，而是告诉你需要为实现目标准备更充足的能量，或者具备更强大的意志力——那些放弃的人，总在误解它的意思。

如何面对失败，是一个人一生中最为重要的事情。因为它在指引着我们走向成功。所以不管你之前是什么样子的，不管你已经经历了多少失败，先坐下来安静地面对它、面对自己，清醒地规划一下你的未来。

当然，你要切记：不要让那些已经失败过的事情再一次发生。不论对你还是对你的事业，如果不能从失败中汲取教训，总结经验，不管你的心态有多么积极向上，早晚也会在重复失败的冲击下丧失最后的意志力，并且丢掉自己的目标。

◎ 用正能量唤醒意志力

日本一家坐落在东京的私人心理诊所的医生说：“我们接待了越来越多的患者，他们都感觉自己不快乐，很多人甚至认为自己得了抑郁症。如果询问他们为什么不快乐，你听到的总是一些琐事。”

琐事并不大，但它为什么总让我们不快乐？因为它们总是牵扯精力，让我们忙碌，还让我们为此忧虑和担心。它会摧毁我们对于生活正面的向往。

“我遇到的一定是这世界上最抠门的老板，在我辛辛苦苦地为他卖命了三年之后，仅仅要求增加500的薪水，却换来了他‘爱干不干’的冷眼。一想到很快就会老去，我却无力购买房子，更何况将来抚育子女，我的经济状况还这么糟糕，一想到此，我就没办法平心静气，这太让人焦虑了。”

“人生真是无趣，除了上班、下班和一堆空虚的时间，简直没有任何令人振奋的目标！我们为什么还要这样活着？”

“身边的朋友都过得美满，而我年近30却还孤身一人，既没有过硬的技能，也没有足额的存款。”

“连一条几千块的裙子都买不起，生活对我真是太残忍了！”

人们的生活被这些充满负能量的琐碎充斥，烦恼和焦虑占领了心灵，在那里插上旗帜。慢慢地，他们的心态变得阴暗，失去斗志，怀疑自己的梦想，而且生活变得步履蹒跚，对于一切有挑战性的目标都难有兴趣。

其实，获取快乐并没有那么难，只要改变你看世界的角度，快乐会主动投递。

我们经常在课程中讲到一个故事：桌子上有半杯水，两个口渴的人看到后产生了不同的反应。一个人说：就只有半杯水了。另一个人说：还好有半杯水。这就是两种不同的看世界角度，前者担心这半杯水不够解渴，所以他总是担忧、抱怨；后者为半杯水感到欣喜，有了半杯水就不至于太渴了，所以他总是怀有积极的渴望。

生活中，每个人都会经历不幸，不存在没有烦恼的人，在该快乐的时候担心那些未必会发生的事情等于扼杀快乐。所以，如果你想快乐，就让心态简单起来，多感受当下，少懊悔过去和担忧未来。

人们经常说：“一个人最大的敌人就是他自己。”这其实就是指的负面打击对一个人意志力和信念的影响。意志力在很多成功者的讲述中，都处于至关重要的位置，也因为它们所塑造的是一个人正面、积极的正能量，能够帮助一个人看清真相并及时做出选择。

当然，塑造这种正面能量不能随着性子乱来，正能量也不可能随随便便就能激活我们的意志力。它也只有在我们的心态足够积极时——在这种前提下，它才会真正发挥作用。否则意志力就很容易因为找不到依傍而逐渐削弱。所以，我们在塑造意志力的时候，要多鼓励自己，运用正面的积极心态，不要轻易否定自己。

意志力的增长是随着自我肯定的提升而实现的，只要是依靠意志的坚持而完成的事情，都要受到自我的表扬而且是大力的表扬，以激发和提升意志力的强度。因此，当你走神的时候，对自己一定要多一些耐心和指引，切不可抱怨或自暴自弃，那种消极心态一定会逐渐抵消掉一个人的意志力。

只要你能够明白这些，在我们的课程中剩下的就只是一些浅层的方法问题了。你可以轻而易举地掌握它们，甚至你自己都能够总结出一些有效而且值得推广的操作办法。

◎ 要相信自己会成功

*请相信，你是幸运儿；请相信，你一定会成功！面对竞争时，这是你唯一能做到的。

*成功者起初也是普通人，只不过，他们有强烈的成功渴望并且充满了激情，才最终成了让人仰望的卓越人物。

*如果你认为自己毫无力量，那么你就会毫无力量，这是失败者最常见的原因。

在这个世界上，财富从来都是人们主动获取的，而不是按照某种公平法则被上帝平均分配的，也不可能是你生来就必然拥有的天然资源。你只有相信自己，才能够从中分得一块蛋糕，才能凭借强大的信心展示出雄厚的实力，并抵达成功的巅峰。也只有那些对自己充满信心的人，才可以在成功的道路上走得更远。

维克多在上高中时因为胆小害羞，不自信，每逢老师或者同学让他做什么事时，他总是不好意思地说：“不行不行，我不行。”久而久之，维克多的这句话成为在学校的口头语。

经过母亲的一次教导，他下定决心改变，想第二天以崭新的形象示人。可是，第二天，缺乏自信的他还是恢复了原样。反反复复，维克多明白了一个道理：熟悉的环境中想要改变自己需要很大的勇气。而当时他恰恰缺乏这样的勇气。

因此，直到高中毕业，他都持续着那种不自信的状态。进了州立大学后，在全新的环境中，维克多迎来了改变的机遇，建立自信的勇气与日俱增。他尝试让自己每天都精神饱满，面带微笑；他在心里暗暗为自己加油，不论遇到什么事情，他都暗示自己：“我能行！”后来，班里成立了篮球队，尽管并不会打篮球，但是由于他的个子很高，也顺利地入选了。

从此，他就开始学习关于篮球的知识和技术，每天都抱着篮球到操场上训练。半年后，维克多凭借自己的努力，由篮球场上的“门外汉”变成了学校篮球队的主力。更令人吃惊的是，他竟然被职业球会看中，邀请他去试训，并最终成了一名职业篮球运动员。

同样的例子还有很多，比如在美国NBA的舞台上闪耀的那个最矮的球星——博格斯。博格斯身高仅1.60米，在高手如云的NBA，他能够跻身于球星之列，也是源于自己强烈的自信。

博格斯在小时候就非常喜欢篮球，但他长得很矮小，大家都不愿意跟他一起打球。他很伤心地去问自己的妈妈：“我这样的能打篮球吗？”妈妈鼓励他：“孩子，只要你的心够大够强，什么样的舞台你都是可以立足的。”

为了早日进入NBA，他横下一条心，日夜磨炼自己的运球水平，他要证明给别人看——1.60米的身高也是可以打好篮球的。

1986年，博格斯入选美国队，并参加了在西班牙举行的第10届世界男篮锦标赛。在争夺冠军的决赛中，最后几分钟内，苏联队在落后近10分的不利情形下奋起直追，而美国队则显得有些惊慌失措。这时，是博格斯稳住了美国队的军心，他以出色的运球绝技游走于队友之间，告诫他们不要慌张。当时，只要他一拿到球，球迷们就拼命鼓掌。最后，美国队以两分优势险胜苏联队。

1987年，他被华盛顿子弹队（现奇才队）第一轮第12顺位选中。在NBA的第一年，他就让人记住了他，出色的带球技术和意识让他博得了教练队友和球评的一致认可。第二年，蒂尼·博格斯被夏洛特黄蜂队收入阵中，他的季末得分统计表上写着：投篮命中率50％，罚球命中率90％……很多专业的对手都称赞他是一名可敬的对手。有人甚至这样说：“夏洛特黄蜂队的成功就在于博格斯的矮。”

谈到自己的成功，博格斯的回答是：“你要相信自己，只有相信自己，你才能成功。”

一个缺乏自信的人，他不但怀疑自己的信仰，而且处处要和别人比较——比较的结果是什么呢？他希望能在比较中取得胜利，但却总觉得自己比不上别人，是一个灰头土脸的落败者。那些处处与别人比较，又总是觉得自己不如别人的人，其实是在嫉妒那些拥有自信的人。因为，他们时刻关注自己的缺陷，总是否定和责备自己。然而相反，一个充分自信的人，常常把目光放在自己已有的进步上，他们对任何事情都充满期待和希望，并且不断地鼓励自己朝着目标迈进，接纳自己的不足。通过不懈的努力，完成那些在别人看来几乎不可能完成的事情。

格雷说过一句名言：“自信心是一个人最为宝贵的品质之一，从本质上讲，自信是一种最大的勇气。”自信是面向过程的，这与结果是失败还是成功无关。

2001年，布鲁金斯学会把刻有“最伟大推销员”的一只金靴子授予了美国一位名叫乔治的推销员，因为他成功地把一把斧子推销给了小布什总统。上一个荣膺这项桂冠的推销员还要追溯到1975年——布鲁金斯学会的一名学员在那一年成功地把一台微型录音机卖给了总统尼克松。

布鲁金斯学会创建于1927年，它培养的推销员在世界各大公司中广受欢迎。布鲁金斯学会的格言是：不是因为有些事情难以做到，我们才失去自信；而是因为我们失去了自信，有些事情才显得难以做到。

这里有一个非常奇特的传统，学员毕业时，他们会推出一道怪异的题目交给学员完成。这些题目怪异刁钻，能够顺利完成的人寥寥无几，有时候甚至连续几年都没有人完成这个异常困难的任务。

比如在克林顿时期，布鲁金斯学会的毕业题目是：“请将一条三角裤推销给总统克林顿”。可惜，一直到克林顿离开总统宝座，这个任务都没有人完成，因为它实在是太难了。

到小布什当政的时候，题目换成了：“请推销给小布什总统一把斧子”。面对这个题目，很多人都退缩了，他们觉得总统什么都不缺，怎么会买一把斧子？再说，即使总统要买，也用不着亲自买，更用不着向普通的学员买。但乔治坚信，他能找到一个途径，将斧子成功地卖给总统。

乔治了解到布什总统在得克萨斯州有一个农场，那里长着许多树。于是就写了一封信给总统：

“我有幸参观您的农场，发现那里长着许多矢菊树，有些已经死掉，木质已变得松软。我想，您一定需要一把小斧头，但是从您现在的体质来看，这种小斧头显然太轻，因此您仍然需要一把有些笨重的老斧头。现在我这儿正好有一把这样的斧头，它是我祖父留给我的，很适合砍伐枯树。假如您有兴趣的话，请按这封信所留的信箱，给予回复。”

这封信最终得到了布什的重视，布什决定买下乔治的斧头，而且随信汇来了15美元。

我们内在的自信不仅需要培养，也要依赖知识、体能、技能的储备。它是一个多向成长的意志实体，但在具体操作时，我们要注意以下两点：

在心理上暗示自己一定能行：充分利用暗示的积极力量

“暗示”是一个心理学名词，我们知道它的关键性作用。它主要是指人的主观意识对人的行为的一种引导和控制的作用。

比如很多人都有这种体会：当一个人生病时，亲友总会关切地告诉他，打起精神、振作起来，或者是好好休息，安心静养。如果他觉得自己没什么病，心情很好，那么康复的速度就会加快；相反，如果他觉得自己得了重病，甚至是不治之症，那他想完全康复，就要费些时间了。

有位经理人对我说，他在每次参加董事长会议之前，都会在心中默念 “我能行”或“我能做到”之类的话，引导自己从心理上放松，然后在向老板汇报时，他就可以充满自信地阐述他对于公司发展的见解，自信的品质就这样不知不觉地被培养并且得以巩固。

从行为上让他人认为你能行：充分展示自己的行动能力

一个人的行为方式是他思想的外在体现，也是人们意志力的主要表现方式。如果一个人在行动时飘忽躲闪，或者总是不知所措，人们就很难把他同“自信满满”这四个字联系起来，且会对他做出比较负面的评价。

当你和人谈话时，要看着对方的眼睛（当然不是死死地盯着对方的眼睛），与对方的目光有所交流。这是最起码的目标。在语言表达时，你要尽量清晰而有条理，不要让对方觉得你的声音好像憋在了嗓子里，或者认为你是一个话都说不好的胆小鬼。当然，有时你会对要表述的内容感到心中没底。这没问题，但你可以先预演一番，做到心中有数，再去展开你的行动之旅。这就是我们常说的：好运只留给有准备的人。因为好运通常是别人给的，所以，你首先要让自己的行为看起来是可信的。

生活中，很多人存在的问题是：患得患失。比如一些女性。她们觉得，如果自己过分地追逐职业生涯的成功，也许会误了终生的幸福生活；但如果没有成功的事业，幸福的生活就要依附于婚姻和爱情——这看起来充满了风险。两者兼顾成了“贪婪”的表现，女人总是在两者间徘徊。所以在追求事业的竞争中，攀到更高位置的很多都是男人，因为男人对事业的笃定让其在行为上更加自信。

芬妮是柯达在华盛顿的分公司工作最卖力的人之一。她表现良好，很少犯错误，业绩也不错。每次公司人事变动，她总是那个最有可能升职的人。然而事实却总是让人意外，芬妮已经第四次输给了那些能力并不如自己的对手。

芬妮说：“我知道自己可以，也总是渴望那个更高的位置。但更高的椅子就意味着更多的工作时间、更大的责任、更少的个人生活，我总是反复衡量工作和生活的意义，升职对我来说更像是个选择题。选择总是很难，这让我看起来缺乏某种行动力和自信心，我想，这就是上司总把那个职位交给别人的原因。”

很多事情并非我们不行，而是缺少自信，缺乏接受风险、挑战自我的勇气。在潜意识中不相信甚至不渴望自己会成功，结果就会向失败靠近。人们不敢做一件事情，总是因为这件事情不擅长，万一做错了会蒙受损失。可在大多时候，他们明明是有能力的人，却因为自我怀疑而停滞不前，追求安逸的代价是什么？——大把成长机会的减少。这种情况下，你要学会接受不确定性，同时做好计划，最大限度地规避风险，才能使自己面临的问题得到改善。

1.先想一想怎样规划自己的事业，而不是赚到多少钱，或者让公司的下属都“听自己的话”。

2.给自己制定一个长远的目标和只有3个月的短期目标。

3.在心理上接受事情的不确定性，并为此做好充足的思想准备。

4.问问自己：如何才能改善自我？找出一件你害怕做的事情，然后去尝试。

5.即便自己感觉不自信时，也要假装自信，并像一个自信的人一样去努力。

◎“我不是恐惧失败，而是懒得去做。”

“拖延症”是妨碍我们发展的最大障碍，它也会在漫长的煎熬中摧毁一个人的信仰和他的基本自信。事情无论大小，总抱有拖拉之心，或者懒得去做的心态，这就是拖延症的典型表现。当然，它是一种非常坏的习惯，很多人不知不觉中被它所害，离自己的梦想越来越远，甚至成为自己“不想成为”的人，每天充满了对自己的怨恨。

曼哈顿HNET公司的市场部主管皮蒙·卡佩斯告诉我：“突然之间，我发现自己竟然还有许多事情没有做完，它们早就过了任务期限，至今仍在计划表中躺着，而我早就忘了它们。现在我才想起来，在我遗忘掉它们之前，曾有过一段把它们拖延再拖延的痛苦经历。”

令人遗憾的是，处于拖延症中的人也许并不惧怕失败——有时候不过是因为懒惰。他懒得做这个，懒得做那个，结果就是大事不做，小事不愿意做，最后什么事情都做不成。

在短期内，如果你“懒得去做”而不是真的不去做，那么它只会影响你的这一件单独的工作本身，但长期以往，你没有战胜这种坏习惯在其他工作中的蔓延，那么你的整个工作的情绪都会受到强烈影响。

卡佩斯说：“在发现情况如此严重后，我的自责、负罪感、自我否定、自我贬低等情绪油然而生，甚至在一段时间内，我陷入了焦虑症、抑郁症、强迫症等心理疾病的折磨。好像所有与精神有关的症状都来到了我的生活中，并在我的大脑中一块爆炸。”

为什么它会发生于一类人的身上，而不会出现在另一类人的身上呢？仔细观察就会发现，发生拖延的人群总对自身抱有很高的不切实际的幻想。他们对自己提出的要求太高，结果反而无一例外地失望，于是从一个极端走向了另一个极端：从过于自信变得毫无自信。

比如说，让一个人走过一块一人宽、十米长的木板，当将它放在地上时，几乎每个人都可以轻松走过。但如果将之架到两座高100层的大厦最顶层的时候，恐怕就没有几个人能走过去了，或许连尝试一下的人也没有。

喜欢拖延的人，多数就是那些把目标架到100层的高楼上的人，他们在开始时自以为可以办到，其实他根本办不到，最后只能拖延了之。

● “鼓励型”拖延

这也可以叫作找刺激型的拖延者，这类人大部分时间处于拖延中，只在最后几分钟才用尽全力，一头扎进忙碌带来的快感中。他们认为这样可以激发自己的潜能，从高强度的“冲刺性”工作中找到一种前所未有的成就感。

●“逃避型”拖延

这类人恐惧失败，结果也与成功无缘，他们有时甚至表现为害怕成功。他们不够自信，也缺乏意志力。而且他们特别在意别人的看法，宁愿别人认为不成功是不够努力而不是他的能力不足。

●“决心型”拖延

这类拖延者缺少决断的勇气，他们怕承担责任，以为不下决心就可以回避棘手的事情。事实上，正因为他们从来下不了决心，所以才导致自己陷入挣扎的怪圈。

理查德·比瑞博士是我们的合作研究者，他在加利福尼亚大学伯克利分校咨询中心研究管理与心理问题，他观察到拖延症者之所以害怕失败，可能基于这样一种假设——为成就而奋斗，是一件令人恐惧的、冒险的事情。

这些假设是：

*选择做什么事情直接决定了个人能力——如果我选择不去做，就没人能否定我的能力；

*能力的高低决定了个人价值——我的能力越强，我的个人价值就越高，别人就越能认同我；

*不把事情做失败反映了个人价值——我如果没有失败，即使不做，也不会失掉别人的认同。

渴望别人的认同没什么不好，但将自己的价值、能力与认同混为一谈是不对的。表现的好坏固然是衡量一个人是否有能力或是否有价值的一个标准，但却不是唯一的，甚至不是最重要的标准。

人们对于一个人的评价，不只是基于能力，还基于态度、价值观、认知水平，以及行为。至于结果，恰恰不是最重要的因素，因为结果是多方面因素促成的。

能力怎么被定义不重要，但将之看成自我价值的单一决定因素，问题就会产生了。

因为基于能力的价值判断，人们最在意的是是否失败过，而不是是否曾为成功努力过，人们通过拖延来安慰自己的情绪，让自己陷入低水平的满足中——相信他们个人的能力要大于其表现，相信他们有能力做更多的事。

但是，这些人为什么表现不好呢？他们给出的解释是他们没有去做，而不是不能做到。这种自欺欺人的做法使许多人陷入拖延所带来的痛苦后果中，但他们仍然不愿意挣脱出来，他们愿意承担人们对自己邋遢、懒惰和不协作的责备，而不愿意被看成是无能和无价值的人。在他们看来，他们没有失败，只不过没将自己成功的一面展现出来而已。

拖延给他们带来了痛苦，但也缓和了他们以上这种恐惧，至少他们不用担心自己被人看成无能或是没有价值的人。不过，现实往往是讽刺的，拖延到了最后，他们会发现，对他们自己不满的不是别人，反而恰恰是他们自己。

我们可以用“危机管理”来暂时解决这个问题。比如当人们面对任务时，身后燃起了一把火——要么被烧死，要么完成目标。面对这种必须做出的选择，为了免除身后的切实的危险，人们有可能踏上100层高楼之间的木板，“勇敢”地走过去。这样，就以一种恐惧战胜了另一种恐惧，问题暂时得到了解决。

但是，这只是暂时现象。长期来看，在意志力没有得到释放的情况下，他们还将遇到一个又一个的危机，如果只靠这种特殊的危机管理来渡过难关，他迟早会陷入不可挽救的危机中。

而且，这种方法还会导致一种可怕的倾向——有些人似乎很享受利用恐惧战胜恐惧之后的放松感觉。他们往往认为，没有拖延，就没有孤注一掷的勇气，危机就没法解决，却往往忽视了正是拖延带来了目前的危机。另一方面，如果问题长期解决不了，他们也可能自暴自弃，从此逃避这些困难，变得彻底丧失意志。

卡佩斯还举了他的一名市场部手下的例子。面对长期的工作成绩不理想，这名手下特别无法接受——虽然只要改掉恐惧失败的毛病就可以了，于是他选择了申请调职。“我要去销售部。”他说。卡佩斯劝他最好三思而行，至少不要去工作压力更高的销售部。但这名手下去意已决——在这种错误的决定上，有的人倒是总能显示出自己的果断与强大的意志。两天后，他如愿去了销售部；又过了13个小时，他离职了。

无论如何，克服拖延的习惯，建立良好的习惯，两者都需要意志力的支撑。意志力不是空洞的励志口号，而是让个人生活更加美好的管理科学。因此，意志力是可以锻炼的，就像肌肉一样，经常锻炼就会增强抵抗力，过度使用则会疲惫不堪，抵受不住诱惑。

● 握紧你的拳头

在你需要意志力时，把你的拳头握紧。这是一个最简单的技巧，你不需要经历任何课程的专业提升，就可以在最快的时间内感受并且增加自己的意志力。

握紧拳头有什么效果呢？人的精神总是受到肉体活动的影响，肌肉变紧张可以有效地激活我们体内处于睡眠状态的意志力。

新加坡国立大学和美国芝加哥大学的研究人员曾经做过类似的实验：他们分派一些有点痛苦的任务让一组志愿者去完成。比如，双手浸入结冰的水中，喝一些稀释的醋等等。

结果显示：当受试人员面对痛苦时，肌肉就会变得紧张，当握紧自己的拳头时，他们承受不适和痛苦的水平大幅上升了。

● 让别人监督你

一个人摆脱一个坏习惯十分困难，如果有其他人参与，过程会轻松很多。所以不妨把朋友同事聚到一起，大家一同来做某一件事，可以先从小事做起，监督别人，也让别人监督自己，共同完成目标。如果这一步有成效，则可以慢慢转化成自我监督，使自己替代朋友的角色，自己监督自己。

● 随时接受批评

不要害怕别人的批评——尤其当有人指出你与拖延有关的毛病时。你可以将自己的想法说出来，告诉倾听者自己的真实感受。比如，你为什么会恐惧失败呢？有些工作明明在一小时内就可以完工，为什么你却拖延了至少24小时呢？讲出自己的想法，然后听听他们的意见，让你的老板或下属为你提出最贴近事实的见解。

你可以尝试接受他们的建议，按照他们的指点去把事情完成，再跟你自己过去的做事风格比较一下，让自己回答：“哪一种是比较好的做法？”通过比较，你会发现自己身上与缺失意志力有关的一切弊病，并且能够分辨自己以前的做事方法是对还是错。

◎ 让“享乐”离你远点

哲学家伊壁鸠鲁是“享受主义”的疯狂提倡者，他认为享乐是人类最重要的追求。“生活的目的是快乐，天生的最高的善也是快乐。” “人为什么行动？”在回答这个命题时，伊壁鸠鲁认为，我们不但要考量行动本身是否有趣，还要考量它所带来的副作用。短暂快乐固然需要，更大、更持久、更强烈的快乐才是最可贵的。

“幸福是什么？”管理学家霍布斯对此的回答是：幸福不过是无穷无尽的欲望——人们完成了一个欲望，必会追求下一个欲望，永无休止。

很显然，人们在接受这些生存哲学时，会和自己的需求结合起来，做出不同的理解。有的人会把快乐与自己的事业融合，让意志力更加强大；有的人则会借由“追求快乐”的借口抛弃自己的事业，然后成为享乐主义的原教旨信徒，成为一个纵欲者和不负责任的自私鬼。

很多人的生活都似乎陷入这样的一种矛盾和两难的境地。弗洛姆在《占有还是生存》一书中写道：“人们一方面接受那种强制性的劳动道德，一方面又希望在一天的业余时间和假期之中无所事事。一面是传送带和官僚机构的繁文缛节，另一面是电视机、小汽车和性刺激，两方面矛盾地结合在一起。强制性工作和什么都不做都会使人精神崩溃。”

信仰在什么地方？不知道，人们总在工作狂和消费狂之间来回迷惘。一方面，人们有高尚的追求和梦想去实现的伟大事业；另一方面，人们的欲望和行动力主要表现在消费上，耗费巨大的精力去追逐市场上那些最新发明的玩意儿、最新式的东西。

虽然我们知道，这并不是人的本性，就像弗洛姆说：“我们这个社会里的人都是不幸的人：孤独、恐惧、抑郁、具有依附性和破坏性。”这是沉溺于享乐带来的恶果。但对热衷于享乐的人来说，这不过是每个人的“梦想”中的一个过程，而至于商品是否真正有“用”，倒不再是重要的了。一旦陷入这些享乐的陷阱，你就会离自己最应该做的事情越来越远，而且保证你很难再有机会接近它们。

*他们追求的是物质上的享受和肉体上的快乐。处于享乐状态的人意志消沉，不再有进取精神；他个人的发展意志很快就会衰竭，进而影响到整个社会，如果这样的人非常多的话。

*他们只关注享受，不关注创造。凡是能刺激感官的东西都是他追求的商品，在这个过程中，社会财富大量消耗，自然和社会资源变得更加紧张。

*他们不光造成资源的紧张，还会给自己的人际关系带来负面的影响。

*他们追求个人感官的愉悦，利己主义在他们身上得到了淋漓尽致的体现。他们只为自己考虑，无论这种快乐是否建立在别人的痛苦之上。当这种思潮大量蔓延，当人与人之间相互争夺快乐的时候——我们的团队也就不复存在，组织也将逐渐涣散。

*他们的追求对于身边人的影响更大，起着很坏的示范作用。在他身边的人，或许根本没有财力、物力来满足一些奢侈的需求，但在享乐分子的影响下，他们会选择另一种享乐的渠道：放纵。对待人和事漠不关心，导致自己生活变得一塌糊涂。

只关心如何利己的享乐主义会使他们个人陷入重重的麻烦之中，但他们会把原因归结到外界，却不明白：控制心态的主动权始终是掌握在自己手里的。

不太典型的享乐主义者是那些跟在时尚的屁股后面跑的那些人。他们追求个性，同时也追求先锋，对于刚刚上市的高新技术产品，不管是手机也好，电脑也好，总会第一时间成为它们的拥趸。这些人似乎更喜欢享受虚荣。商品给他们带来的欲望不是商品本身，而是商品背后的“档次”和“品位”。

这些享乐主义者会有千篇一律的表情和动作，卡布奇诺、星巴克、哈根达斯、苹果电脑（手机）、宜家家具等，所有的目标都是千篇一律的。对他们来说，购物不是为了用，倒是为了享受，而享受基于的是他人的评价：不买最贵的，就无法体现自己的时尚。

严格来说，他们不是在追求时尚，而是时髦。追逐时髦使他们陷入追逐流行和时尚的怪圈中，使他们看不见眼前的路和自己的实际情况，一味去追逐新奇的东西，完全偏离了自己的生活实际，并使本该具备的意志力轰然倒塌。

他们考虑的只是不要被别人甩下，殊不知，被这种潮流甩下未必不是一件好事。因为在更多的时候，当人们辛辛苦苦追上时髦，才发现自己追逐了半天的目标早已经成为过去，只能埋下头接着奋力向前追。

当生活陷入无限的追逐中，反而会失去快乐的意义。

对享乐不计后果的表现，就是“月光族”的诞生。中国和美国都有大量的月光族，其中最直接的因素就是他们对于享乐的追逐：“我留着这些钱干什么呢，不如赶紧花光，买我想要的东西。”有了一点钱，他们就想花掉，而不是存下来，等到攒多的时候做一些对自己事业和生活有利的事情。

由于每月都没有积累，他们不堪重负。但即使负债，也不能阻止他们享受的步伐，而且从不警醒。

苏珊是耶鲁大学的一名学生，她的家庭对她的学业有一定的支持，再加上一些奖学金，完全可以顺利读完耶鲁。但她崇尚享受，从不考虑自己的支付能力。结果，第一学年她就利用信用卡消费了1万美元。到第二年，她的信用卡消费记录已经高达2.5万美元。

现在，她不是为能不能做好毕业论文而发愁，而是为资金能不能坚持到毕业答辩的时候痛苦不已。

一味享乐的人，他们不会在意长远计划，因为他们不在乎创造，不在乎付出，更不在乎为自己或团队的未来谋划。就像一位喜欢把公司的盈利都花光而且花到娱乐上的老板，一定是事业的悲剧一样。贪图一时的享乐可以满足感官的需要，但却失掉了未来。他将整个基础挥霍一空，等到想重新来过时，已经比登天还难了。

有一天，比尔·盖茨开车去希尔顿饭店，一位朋友和他同行。他们到了饭店才发现，普通停车位几乎已经满了，不过，旁边的贵宾车位还空着不少。

朋友就说：“我们为什么不把车停到那里呢？ ”

“贵宾车位需12美元，这绝对不是一个合理的价钱。”盖茨这样回答。

“这个钱由我来付。”朋友坚持停在那里。

但是盖茨还是没有同意，他认为普通车位才是一个更好的选择。在比尔·盖茨的坚持下，他们绕过贵宾停车场，终于找到了一个普通车位。

盖茨的做法看似很愚蠢，他身为世界首富，却小气地不肯付12美元一小时的车位费。但这件事情的本质是，当你为一件商品付出不对等的金钱时，本身就预示着你有一个不好的思维习惯和消费价值观。

我不是要你学习这些坐在金字塔顶端的超级成功者的小气，而是看到藏在他们大脑中的做事方式与思维习惯，让自己的意志力在享乐面前筑起一面坚固的高墙，远离享乐，去做值得做的事情，这才是成功者制胜的真正秘密。

第七章 梦想：明确你的方向

梦想：明确你的方向

◎ 我们没必要成为谁！

◎ 忍受必要的孤独 

◎ 再穷也要有梦想

◎ 小团队要有大信仰 

◎ 正确勇敢地面对质疑

◎ 我们没必要成为谁！

自卑情结是每一个人都会有的，它很正常也很普遍。不同的是，有些人把它当成了一个过程，提升和完善了自己；而有些人则把它当成了一种结局，带着这种悲观的心态聊度余生。

他们说：“我无法创造历史，无法独一无二，只能模仿别人，跟在别人屁股后面，亦步亦趋，只要能保证自己不犯错，就已经算好的了！”

一个小公司的创业者见到了拥有资产几十亿的企业家，一个私营企业家见到集团企业家……当他们交流甚至谈判时，那些他平时认为绝对错误的观点，此时如果在对方的嘴里说出来，他会立刻怀疑自己以前的判断，并开始变得相信这种观点。如果他们怀着这种心态，就会在对方面前矮上一头。

在很多时候，自卑是我们的生命进程中无法回避的情感症结，但这并不意味着你就应该接受这些情绪。我们应该清醒地意识到，每个人都具有超越自卑的动力和意识，去制定自己与众不同的人生之路。

要让自己多一些自信，多一些对未来和自我的肯定，你才能去谈自己的“梦想”，明确人生方向，迈出坚实的脚步。

梦想就是人生方向

只要你能坚持不懈，找到自己的优势、认同自己并遵从自己，就一定会取得成功。找到自己的梦想，然后坚持下去，明确人生方向，反过来再强化自信，训练自己的技巧，就可以逐渐地实现目标，完成将梦想变成现实的过程。

旧金山一家连锁超市的主管卡洛斯说：“我最初只是一名超市送货员，每天的工作累极了。后来我想，我干吗不自己开一家超市？当我把这个想法说出来时，不少一起送货的同事都嘲笑我。他们说，‘嘿，别做梦了，除非自由女神可以下来走两步。’但我想，即便我现在做不到，我也可以把它当作自己的奋斗方向。于是，我所有的工作都为此努力，攒钱，积累经验，当时机成熟时，我就开始了行动，从银行贷到了一笔钱，拥有了自己的第一家超市；三年后，我在旧金山已经开设了12家连锁超市，并且计划向美国东部发展。那里的竞争更加激烈，但我已经做好了准备，因为我的梦想就是把自己的超市开遍全美。”

没有任何人可以在所有的方面都成为佼佼者，就像卡洛斯，他当然不是超市开得最好的人。因为“山外有山、人外有人”，在一座山上称霸不见得能在所有山上称霸。任何人都有不如别人的地方，但是，任何人也都具有别人无法忽视的优势，所以卡洛斯虽然不是最好的，但经过努力，也拥有了自己的特色与实力。

如果你非要拿自己的弱势跟别人的强项对比，你的自卑情结难免就会激发，觉得自己真地不如别人，由此不敢创新，甚至不敢行动，所以很难去实现梦想。

反过来讲，正是因为人人都会有一些自卑情结——这通常很难避免，所以人们才都会迫切地希望得到别人的认可和赞美，这也给我们为自己或下属缔造充足的自信、优化团队的沟通氛围提供了平台，找到了良好的切入点。

为你自己鼓掌

即便所有的人都不看好你，你也需要为自己鼓掌。

我们每天都在自己的舞台上表演着各种角色——

丈夫：证明自己是一个合格的丈夫；

父亲：证明自己是一个优秀的父亲；

儿子：证明自己是一个孝顺的儿子；

创业者：证明自己具有做生意的能力；

上司：证明自己是一个卓越的领导者；

员工：证明自己是一个出色的职员。

有可能，你的表演很精彩，大家都为你鼓掌喝彩，你成了舞台和人们心目中的主角。但是还有一种可能：有时候别人并不在意你。在你的台下没有观众，也没有掌声。此时，你仍旧是这个舞台的主人，千万不要沮丧，更不要放弃。每个人都是活给自己的，不是活在别人的眼睛里。

所以，拥有梦想的人要做到的第一件事情，就是懂得给自己送上掌声。即便没有人为你喝彩，你也可以自己为自己鼓掌，为自己的努力送上一句赞美，然后按部就班地走下去。

为你员工的优秀鼓掌

你的员工都希望得到上司的鼓励，所以对他们——不要吝惜自己作为上司的掌声。当他们做得好的时候，就让他们感受到自己的价值；在他们出现失误时，则及时鼓励他们坚持住，让他们明白：这不算什么，他们有一切有利的条件可以解决问题，只要他们自己愿意。

苏联卫国战争的前线，有一个年轻士兵受了重伤，一条腿被炸得血肉模糊，小腹中弹，头部也在流血。当医生准备给他手术的时候，士兵艰难地说：“我想这将是我生命中的最后一段旅程，我有很多的遗憾和伤痛，可这些并没有让我放弃。在学校的时候我就因成绩不好而受到同学老师的冷淡，甚至我的父母也因为我智力发育不良而几近放弃……在我的一生中，似乎没有享受过掌声和赞誉，但现在我做到了，我用我的生命表达了对祖国的忠诚和爱，我希望……能在自己生命的最后旅程中享受一次掌声。”

最终，这名士兵不幸死去，但与此同时，响起了雷鸣般的掌声。他在掌声中离开，而且他清楚地知道，自己是独一无二的，他明白自己为梦想献身，所以不留遗憾。

对于那些迫切希望得到肯定和赞美的员工，你是否藏起了自己的双手呢？既然每个人都希望得到别人的赞美和掌声，那么当你的同事或下属对此表示需要的时候，请不要吝惜你的“肯定”——这对他们来说非常重要。

◎ 忍受必要的孤独

要实现我们的梦想，总是会有一段孤独的旅程。任何一个成功的人，都会经历一段不成功的过去，也会有一段厚积薄发的时期。任何一块金子，都会经历被藏在深土中甚至是沙子里看似令人绝望的阶段。

真正能够将人才和平庸之士区分开的，事实上，正是一个人在这个阶段对于孤独的忍受能力。

目前居住在华盛顿特区的OML公司的总裁欧麦力今年只有三十多岁，但他为了完成自己的重大人生目标，忍受了9年的“孤独生活”。9年前，他刚走出哈佛商学院的大门，身无分文，穷得就像“一只鸡蛋”；但是现在，他的公司拥有2亿美元的资产，而他的个人财富已达5000万美金。

欧麦力作为特邀嘉宾参加了我们的培训，他说：“在这个世界上，没有什么是比‘无人理睬’更糟糕的。我在过去9年里所经历的一切，在很多人眼中是一场不折不扣的噩梦。我几乎没有交际，没有爱情，没有娱乐，这9年时间中我甚至没有看过一场电影……当有人告诉我美军在阿富汗的故事，我惊讶极了，美国入侵阿富汗了吗？我也不知道杰克逊去世了，直到几个月前才在一则怀念他的新闻中看到。在这9年中，始终陪伴着我、与我不离不弃的是我的团队，他们与我一起对抗孤独。在这9年中，我们有同样的梦想，那就是把这个项目开发出来，用于我们的产品，我们知道这将富有无穷的价值，并共同沉醉其中。”

现在，他与自己的团队可以举杯庆祝了。

这就是梦想的力量，为了伟大的梦想，付出的一切都是值得的。但在我看来，最重要的是他们具有抵抗孤独的能力，能够经受住旁人的指点、不解或者异样的眼光——他们的内心是无比强大的。

欧麦力的故事让我想起了自己在大学时的一位舍友。他在上大学期间，非常叛逆。而且他的生活完全是颠倒的，晚上玩游戏，白天睡觉，任何活动会议都不去参加，在他的身上，你看不出有任何梦想的痕迹，他恣意地挥霍青春，享受时光流逝的乐趣。

他的身边有几个朋友，他们有着相同的爱好，就像约好了要来大学享乐一样，对于学习不感兴趣，对于未来从不担心。他们的口号是：“活好现在，快乐就行。”人们总是如此，当身边的人都处于堕落的思维中时，你自身就会莫名其妙地得到一种“堕落安慰心理”。于是，你也会模仿他们，加入他们，成为堕落群体的一员。

但他本来并不是这样的，在大一的前两个月，他还是一个乐观而且十分有志向的人。最后当他全部的好友都是一群玩乐分子以后，他就成为了另一个陌生的自己。即便他鼓起勇气走出人群、试图做出一些改变，也容易被身边的人一句“你真不合群”拉了回去，继续自我麻痹。

这种状况一直持续到了大三，面对苍白和空虚的生活，他彻底地觉醒。他开始做计划，规划自己的人生，还向人们发誓要改变现状，补上功课。每天六点不到，他就起床去图书馆占座、自习、读书、做设计，有空闲时，就打电话联系毕业后的实习单位……每天如此。而且，他还戒除了所有的娱乐活动。

这时，身边的人又开始了对他的不理解，说他不合群、虚伪、矫情的都有，他本以为自己的意志力可以抵消这些非议——但最终，他的决心再一次动摇，到大四时，他已经变得像一个历经沧桑的人，对什么都不感兴趣。毕业后，他就消失在人们的视野中，从此再也没有他的音讯。

一个人让自己变得富有才华并不困难，只要能够接受、学习、研究一门学问。但真正能跳出人群成为金字塔顶端的成功者的人却并不多，因为不仅高处不胜寒，向上攀爬的过程中也必然要经历一段“离群索居”的时期。你要被别人仰视，就一定会被别人非议甚至诽谤。承受不了这种孤独，你就很容易放弃自己的梦想。

只有内心懦弱的人，他们才害怕失去群体的依傍；

只有懦弱的人，他们才会害怕做出改变；

只有内心懦弱的人，他们才会被议论左右。

当你检视了自己的过去并且再一次对自己的梦想进行修正或者询问以后，你还会存在懦弱的心理并且踌躇不前吗？试一试吧。

◎ 再穷也要有梦想

我问高德公司培训项目的合作方代表伊莉：“贫穷可怕吗？”

伊莉说：“它很可怕，但它在我的梦想面前，无足轻重。”

贫穷吓不倒伊莉。她出生于哥伦比亚的贫民窟，而且很小的时候就失去了双亲，被送到福利院。但现在，她是纽约一家私立教育机构的部门主管。

伊莉说：“没有梦想，我就不会去读中学，可能会成为一名少年毒贩；没有梦想，我就不会申请赴美留学的少得可怜的名额；没有梦想，我就不会给普林斯顿大学的爱默生教授写那一封两万多字的长信；同样，没有梦想，我今天就不会站在这里，为更多失去动力的人讲述我的故事。”

2003年，普林斯顿大学接到了伊莉的信。爱默生教授介绍她来美留学并为她提供担保，大学毕业后，还推荐她到纽约自己担任监委一职的教育机构承担重任。伊莉今年只有28岁，出身穷困，在18岁之前的每一天都活在险恶的环境与经济的窘迫中。

那时候，谁能想到她今天的成就呢？是梦想推动了她的成功，否则她只能和命运相同的贫民窟孤儿一样流落在哥伦比亚的街头，被贩毒集团盯上，成为他们的“运毒工具”。

梦想源于对现实的不满和改造

既然是梦想，就必然是对现实的一种突破和提升。如果没有对现实的无奈和不满，也许人类至今仍然活在原始社会，没有工业文明，没有发达的信息，当然也没有这些丰富多彩的娱乐工具。

生存的意义就在于不断树立梦想和实现梦想。有了梦想，我们就有了改变世界、改变生活和自己的动力，生活才能更加精彩。

为了改善通信，莫尔斯发明了电报，马可尼发明了无线电技术，完成了人类历史上的大梦想。这两个惊人的发明，让千里之外的人可以即时接听到对方的消息，同时也改变了船只在海域中航行的方式，让万千漂流在大洋中的船舶在无线电技术的指引下找到目标。

同样，为了改善交通，斯蒂芬孙发明了火车；为了改善照明，爱迪生发明了电灯。这一系列梦想的实现，真真切切地改变着人类的生活，也在提升着人们审视世界、审视自我的境界。我们越来越清晰地认识到了自身的能力，而在以创造力、创新力为基础的社会发展中，一个人的梦想一定会成为他最强大的参与竞争与积极上进的力量。

贫穷是梦想对你的考验

当你相信明天会变得美好的时候，你就不会再计较今天所遭受到的痛苦。因为当你有了梦想时，就没有什么可以阻挡你前进的步伐。

在通往梦想的旅途中，我们必然要经历困难与挫折的洗礼，那些磨难恰好就是上帝对你的考验，只有意志力足够强大的人才能实现他们的目标，只有足够坚持的人才能得到上帝的垂爱。

很多人在距离目标一步之遥的地方倒下了，动摇了，退了回去，他们无法再站起来，或者没有信心再向自己的目标发起冲击，因为他们承受不起追求梦想的艰难过程，也不想忍受相应的代价，比如贫穷或者孤独。

在希腊神话中有一则故事：国王要求他的四个王子去卡伦探路，以最终决定是否将国都迁往卡伦。前三个王子均半途而废地回来了，有的在路上遇到了沼泽，有的遇到了沙漠，有的遇到了大河。十八天之后，最小的王子回来了，并告诉国王：卡伦很富饶很美丽，适合迁都。

最后，国王用五个字做了总结——脚比路要远。

什么意思呢？就是我们实现梦想的道路到底有多长，有多远，其实是取决于我们这双“脚”的。脚能走多远，路就有多远，因为路是没有尽头的。只要你心存梦想坚持前行，你会发现看似再难的目标，走起来也会很轻松。

无论是困难，还是任何其他的苦难，包括贫困，都无法也不应该消磨一个人对于梦想的追求。

有一位母亲来自农村，她的家庭很穷，穷到根本买不起一件像样的衣服。有一天她攒了些钱，就带着自己年轻的女儿到城里去——到商场买衣服。服务员见她穿的衣服很旧，看上去不像一个有钱人，就拒绝让她试穿。

这位母亲说：“您的拒绝，可能会让你因此丢掉这份工作。”最终她如愿地让女儿试穿了这件衣服。她的女儿在商场中摸了一顶新展出的帽子，又一个服务员跑过来，制止说：“只能看，不能摸。”这位母亲发现了，淡定地走到女儿面前，领着她把店内所有的帽子都摸了一遍，服务员只好在旁边眼睁睁地看着。

她出于什么样的心理？回到家，她对自己的女儿说：“一切都是可以改变的，这不是你的错，我们的家庭即使贫困，那也是你无法分割的一部分。要改变这种局面，你只有做得更好，做得比别人好，才能有机会走出这种局面。”

在这些歧视和不公面前，尤其是在自己的贫穷面前，她所做的一切都是为了女儿的尊严，为了保护女儿的梦想，在这样的困境面前，梦想才会更有意义。

梦想不会因为富裕而亲近你，也不会因为贫困而远离你。

梦想本身就是属于你自己人生的一部分，只有你抛弃它，而它永远也不会抛弃你。这就好比打牌，不管你手中是一副好牌还是坏牌，用尽办法把牌打得尽可能出色，这才是最为关键的。

如果因为有了一手好牌，你就扬扬得意，因为一手烂牌，你就暗自神伤，那么你不仅暴露了自己，而且早已经在可能出现的机遇面前丧失掉了成功的机会。

从现在起，感谢那些贫穷、不公和歧视吧！它们在塑造了灰暗现在的同时，也正在催生你光明美好的未来，并激励着我们继续努力地奋斗。只有不去努力实现的梦想，没有永恒的贫穷与不公。

对每个人来说都是如此，我们无法选择出身、家庭，但你却可以选择用自己的奋斗去创造历史，用自己的努力去赢得尊严，用自己的信仰去改变别人对你的印象。

◎ 小团队要有大信仰

欧麦力在刚开始做自己的事业时，他的团队只有7个人。即便现在，他的公司已经有上亿资产了，全部员工也只有24人。换句话说，他是一个依靠小团队成功的人。也可以说，其实很多管理者都是从小做起的。如果你现在也只有区区几名手下，或者部门小得可怜，你会为此感到自卑吗？看到欧麦力的故事，谁还敢说小团队只能“小打小闹”呢？

莫尔是一个游戏开发商，他的公司主营社交和手机游戏，目前为我国某大型公司在南美的一个项目提供技术支持，拿到了2000万美元的订单。但当我去探访他的公司时，却发现一个惊人的事实：他的公司只有20个人。

他笑着说：“我以前有一个创业伙伴，他觉得我们的规模太小了，根本不会有什么前途，于是他撤资离开，去投资了一家有几百名员工的公司，但现在那家公司仍然只有几百万美元的资产，根本没有发展起来。”

“你呢？”

“哦，去年的财报显示，我们的年盈利已经达到了7600万美元。虽然公司只有20人，而且始终保持在这个人数，但我们每名员工都在享受股东的待遇，每年有一个月的带薪长假，可以去新马泰或者夏威夷旅游，都在海边买了大房子，生活无忧无虑，是典型的成功人士。”

莫尔的公司很小，但他的信仰很大，他让自己的每一名团队成员都获得了“巨大成功”。类似这样的小团队还有许多，即便在一些超级企业中，有时为了鼓励员工做出成绩、实现梦想，也会组成一些小型的工作小组，以小团队的模式运行，从而激励他们的战斗意志，实现团队的高效率，进而帮助公司完成一些较高难度的目标。

任何一家伟大的公司都是从零开始的，决定它们从零变成无限大的秘密在哪里？在于你的团队信仰的高低。

大团队如果只有一个小目标，将来的结果只有一个，那就是堕落成一家小公司。小团队如果拥有大信仰，就会像莫尔的公司一样，在激烈竞争的生存环境中杀出一条血路，就会以自己的独特优势笑到最后。

小团队怎样才算具有了大信仰？

找准自己的产品定位

团队不问大小，正如同“创业不问出处”。公司人数的多少不是最重要的——关键是，你要在巨头林立的市场夹缝中找到自己的产品定位。你的产品受人欢迎，有广阔的市场，有无限的商机和可能性，这才是对团队生存最为重要的东西。

我去很多公司调查，发现他们的员工人数都非常多，比如北京一家公司坐落在郊区，我去了一看，足足有300多人，在一栋大楼办公。但我看他们的销售业绩，却发现年销售的盈利不到20万元。

我就对他们的老板说：“300人一年的盈利只有20万，一旦遇到市场的波动，你的公司是毫无抵抗能力的。”

在这种情况下，虽然他拥有一个大团队，但有什么价值呢？倒是一些中关村的小型公司，虽然只有六七个人，每年的利润却在几百万甚至几千万元，这样的团队就是非常优秀的。而且我发现，大凡这样的团队，他们都找到了自己的产品定位，也都有一个非常长远的目标。

找到适合自己的模式

小团队的现象在新兴行业十分突出，特别是互联网。大小并不是决定性的，只要你能找到适合自己的发展模式，就能建立属于自己的成熟的商业途径。

要知道，很多最具有创新力的公司，它往往在最初的时候只有几个或者十几个人，像微软、谷歌、Facebook和苹果公司，在它们刚开始发展时，情况都是如此。但因为敏锐地找到了自己的公司运营模式，早早就确立了相对于其他大多数公司的领先优势，所以随着盈利的增加，市场的扩大，它们可以凭借惊人的速度迅速崛起。

不断地创新并消除创新的阻力

为自己的组织建立创新的信仰，不管团队有多小，或者将来发展到了多大的规模，都要把创新放在第一位，然后再去追求稳定。

在现实中，许多公司在“变大”以后，由于出现了过多的层级、烦琐的制度和逐渐规范的工作流程，创新的阻力增加，慢慢变得谨慎和官僚化。最终，虽然公司成为了一个大团队，却也丧失了创新精神，没有了当初的活力。这恰恰是企业的管理者需要格外警惕和避免的现象。

◎ 正确勇敢地面对质疑

倾听很重要，学会倾听什么更重要。因此，倾听一下自己的内心，从现在就开始。你可以放下这本书，放下手中的其他工作，然后站到阳台上，或者找一处你认为最舒适的环境，开始与你内心的梦想或者其他让你感到困惑的事物，来一场真实有力的对话。

不要回避它们！永远不要！对于那些奖励和表扬，我们可以不必关注，但对于质疑和否定的声音——无论来自你自己，还是其他人，你都要关心，而不是抗拒或把它关在门外毫不理会。因为很多时候，质疑和肯定一样，是可以给我们带来巨大收益的。

梦想人人都有，但如果周围的人对你提出的梦想有质疑，你又将怎么对待呢？你是放弃，还是坚持？是妥协，还是继续努力呢？

这是年轻的威勒尔正在面对的问题，她在给我们写来的电子邮件中说：“今年我才17岁，而且我已经为我的生活设定了目标。但是在我们生活的世界中，每个人都被鼓励要找一份稳定的工作，找到人生的另一半然后安定下来，建立一个家庭。我也一样，我几乎找不到支持我坚持“疯狂”的梦想的人。我的梦想是，住在巴黎，在最前沿的时尚领域工作，即使我找到了可以依托终身的人，我也不会在30岁之前结婚。我确定我的目标和梦想都是可以实现的，但是那些关于‘这个真实的世界’的言论已经使我的耳朵长出了老茧。我开始怀疑我自己，我到底怎样才能坚持下去呢？”

威勒尔确立了自己的梦想，但她也遇到了梦想最大的敌人——质疑。质疑使人陷入疑虑中难以自拔，疑虑会使我们怀疑自身，也会阻碍我们实现梦想，更有可能因为“现实的残酷”而把我们的理想全盘否定，并进而使你产生严重的幻觉——我的认知是错误的，所以我必须否定自己，去求助与依赖他人。

这种顾虑及其倾向在每个人身上都是存在的，没人能够避免，这是未来的不可知性在人们身上的必然体现。但我们要认识事情的全部，因为未来并非全不可知。通过努力，那些难以预测的困难是可以克服的，而且也一定能够克服，并且实现我们的梦想。

内心出现了疑虑并不可怕，可怕的是不能正视它，反而让疑虑牵着鼻子走。疑虑的产生是我们潜意识的作用，它只是表达了内心深处对未来的一种看法，也许你不能自主地控制它，说服它，或者改变它，但你一定可以做到正确地认识它，限制它，使它不占据你内心的主流意识，不干扰你的自信，不对你的行动造成重大的影响。

怎样将疑虑从我们的内心中驱散呢？这里有三个简便易行的步骤：.

● 认识它

疑虑之所以有时会迷惑我们的判断，很大程度上是借助了潜意识的力量。如果将之拿到面前，正视它，集中自己的思想分析它形成的原因，认识它的本质，把原因找出来，就可以很好地控制它。

● 粉碎它

“粉碎”的意思不是将之完全消灭——这不可能做到，而是不让它发挥作用。它依然是存在的，但你可以控制它，屏蔽它，使之不起作用。或者，通过我们的意志力和积极的情绪，只让它在我们的行动中起到积极的作用。

● 利用它

“疑虑”是可以为我们所用的，特别是在你控制它之后。那么，将它替换成积极的想法吧！你可以对自己这样说：“我已经认识到实现梦想所要遇到的困难了，我完全可以克服困难，完成梦想。”听起来这是个很陈旧的办法，但它非常有效。试一下，一定会收到很好的结果。

多数的疑虑总是来自自身的，但对于外在的质疑，我们又该如何处理呢？

外部的“反对能量”总会通过各种渠道干扰我们，这是普遍存在的事实。你要像粉碎自身的疑虑一样粉碎它们——不是粉碎某个反对者，而是粉碎“质疑”本身。你的决心是你面对质疑的强有力的保障，让决心告诉他们，质疑和反对的声音是不理智的。

比如你可以这样想：“因为有这些疑虑和质疑的存在，我更应该把事情做好来证明自己，我要付出100分的努力，来看看最后谁是对的。”

粉碎质疑的声音可以伴随一些比较极端的行为，比如考虑将那些持有顽固质疑的人从工作中移除——解雇一些对项目严重干扰的员工，或者把他们调到别的部门。情况有时的确需要如此。当你树立了目标之后，质疑要么成为你的动力，要么就是你的阻力。当那些顽固的阻力始终不曾变为动力时，我们就必须快速地移除他们。

有几只青蛙进行爬高比赛，它们比谁先到达高塔的顶端。周围堆满了一群看热闹的青蛙。看到这么高的塔，围观的青蛙们认为不可能有谁能爬上去，它们响起一阵嘘声，准备看这帮家伙的笑话。

在正向上攀登的青蛙中，有些听到嘘声便开始泄气了，它们停下脚步，退出了比赛，最后只剩下了一只青蛙在奋力地摸索着向上爬。

退出比赛的青蛙和围观的青蛙一起喊道：“退出吧，不可能的，这事太难了！”但那只青蛙不为所动，好像没听见一样，继续向上爬。最后的结果出乎大家意料，那只青蛙坚持了下来，最终到达了终点。

青蛙们都很好奇，因为到达顶点的青蛙并不是比赛选手中最优秀的，但它为什么能坚持下来到达终点呢？它们围上去之后才发现——这只青蛙是个聋子。

如果有人说你无法成功，或是总在耳边说你不能实现目标，你最好的选择是什么？如果你没有办法把他们移出自己的生活或者工作范围，那么就让自己做一个聋子。

马登说：“如果我们分析一下那些卓越人物的人格特质，就会看到他们有一个共同的特点：他们在开始做事前，总是充分相信自己的能力，深信所从事之事业必能成功。因此，他们在做事时就能付出全部精力，排除一切艰难险阻，直到胜利。”

罗威尔·汤斯是卡耐基的朋友，也是卡耐基最为敬重的一个人。卡耐基敬重汤斯，并不是因为汤斯是一个著名的电影投资商，而是因为汤斯不管身处何种困境，总是能排除外界干扰，去顺利地完成自己的想法。

汤斯经营的影视制作公司曾拍摄过许多著名的战地纪录片，其中最有名的一部叫《艾伦比征服圣地》。这部纪录片是汤斯和他的助手冒着生命危险，跑到战火纷飞的阿拉伯世界，亲自拍摄而成的。

影片一经上映，便引起了巨大轰动，汤斯本人也受邀在伦敦及世界各地以“巴勒斯坦的艾伦比与阿拉伯的劳伦斯”为题做巡回演讲。据说，伦敦的皇家歌剧院曾为他把歌剧季整整延后了一个多月，就为了让他给观众们讲述那段传奇的经历。

汤斯的事业达到巅峰后，又决定到阿富汗拍片，身边无论认识的人还是不认识的人纷纷质疑他的决定，认为他这次将一败涂地。但汤斯不为所动，坚持成行，最终又拍出了一些脍炙人口的影片。

此后不久，汤斯遭遇到了自己的人生中最大的困境，他不断地投资失败，随后在伦敦宣布破产。在巨大的债务与挫折下，周围的质疑声又纷至沓来。但汤斯的生活并没有因此发生太大变化，他依然热爱着自己的事业，他像往常一样拼命工作，他认为自己可以面对并且能够战胜这些困难。

有一次，卡耐基路过伦敦，汤斯邀请他共进晚餐。汤斯当时的困境是我们所不能想象的，他与卡耐基吃了一顿最便宜的晚餐。即便如此，晚饭的钱还是汤斯临时向一个朋友借的。

但是最后，汤斯最终走出了困境，东山再起，还清了他的全部债务。后来，他告诉卡耐基说：“很多人面对质疑时，首先想到的不是坚持，而是放弃，他们让质疑声左右自己的行为，结果会使问题更加糟糕。”

一个人活在世界上的意义，首先是实现个人价值，而不是为了盲目地与他人取得一致。当质疑存在的时候，要么不去关注，要么使之变成动力。如果一个人总是患得患失，以别人的意见为重，又怎能获得独立的生活，又怎能实现他的“自我价值”呢？

因此，将质疑变成你的动力，保持它，使之为自己服务，这才是我们应该做的工作。

● 构建

构建一下最终的画面。当你的梦想实现之后，你会处于何方，你会怎么想，又会怎么做，你将如何处理自己与他人的关系。细细思考之后，你也许会发现，质疑的存在只是为了衬托你的成功。

● 专注

专注于你的目标。专注实现目标所需要做的事，你会发现，当你将质疑看得太重时，恰恰是最不关注目标本身的时候。

● 激励

时刻激励。如果将质疑视为对方向你的挑战的话，那在你实现目标的过程中将不缺乏动力，除非你讨厌这种挑战。那么，开始阅读质疑者的一切，将他们视为很好的对手，也视为你的合作伙伴。

● 庆祝

为每一次哪怕很小的成功而庆祝。时刻记得庆祝你的成功，它可以帮你建立信心，还可以帮你摆脱质疑的烦恼。当这些小的成功累积到一定程度时，你就获得了巨大的成功。这时，再大的质疑也将失去它生存的土壤。

第八章 逻辑：建立认知理性

逻辑：建立认知理性

◎ 警惕任何一种绝对价值观 

◎ 事情的发生总有意义 

◎ 每个人都需要信仰 

◎ 最糟糕的时候，也是最完美的开始

◎ 警惕任何一种绝对价值观

*用“认知理性”去代替“价值理性”，才能成为“理性人”。

*无论任何时候，分析问题比记住问题更重要。

*我们要有梦想，但更需要逻辑。

在为我们分析互联网（网络）基础协议时，《数字化生存》的作者尼古拉·尼葛洛庞蒂解释道：“在网络信息时代，包含了大量信息的信息包虽各自独立，但它们却可以经过不同的路径传递到四面八方。这种分散式体系的构建逐渐扩大了网络信息的扩散能力，不论是法律还是暴力，都无法控制整个网络。”

即便有时你堵住了一条路，信息还是经由另一条路传递出去了。这表明，无论人们的认识能力是什么形态（是否已被某种观念洗脑），他们仍然有机会得到某些关键的信息，窥到与真相有关的事实。

在对这个世界进行分析时，我们对于信息的分辨和认知能力永远是最重要的，是排在第一位的能力，而不是价值观（它可以是错误的甚至是被灌输的）——理性的认知能力永远不会出错。

价值观是在组织出现问题时，我们经常用来判断是非对错的标准。但我们所面临的往往不是价值观是否正确，而是如何评判是非对错。如果对于是非的评判标准出现了问题，价值观又有多少说服力？

价值观是企业整体的行为标准，更是对于员工的思想范畴的约束和规范，而制度更倾向于对行为的规范。而企业存在的基础则是，一群能够彼此认同企业价值观念的人在共同的平台上实现自我价值。

但是我们应该清醒地看到，价值观念的统筹能力在于，他描述的不是现实而是“应该”。当价值观念产生了实际效果并持续发挥作用的时候，企业的价值观念才能转变为内部员工和整体的信念、信仰，才能真正发挥思想约束与规范的作用。否则，如果没有实际的可行性，或者缺乏正确与理性的认知性，这种价值观对于企业的作用就是负面的。因为在任何时候，分析问题都比发现和记住问题更重要。

最理想的状态是——团体成员自然而然地接受了我们企业的价值观念，并且进入企业价值观念引领下的无意识状态，也就是我们通常所说的习惯成自然。

只有这样，企业价值观念才能引领团队成员处理相关问题，并且从组织内部开始形成为整体的准则和精神力量。需要补充的是，我们企业的价值观念应该与你的企业文化基本保持一致，就像左脑与右脑的互相协调与高度统一，这样才能更大程度上提升企业的凝聚力。这需要我们每一名管理者和团队成员都能够建立认知理性。

总而言之，企业的价值观念是员工行为反馈出的一面镜子，是我们管理者的镜子。它所表现出的问题，既是管理者的问题也同样是企业整体的问题。作为管理者，当你的团队出现问题时，你最应该做的往往不是用公司的价值观去对员工进行审判，而是去理性分析自己的做事方式是否对手下造了不良影响（引导）。

我要给予的警告是：如果一个管理者总是迷信某种价值观，认为只要价值观正确，企业就走上了一条光明大道，那么他的团队前途将是十分危险的。

◎ 事情的发生总有意义

每天都会有事情发生，好的、坏的，还有现在说不清是好是坏的——它们组成了我们的生活，也构成了我们分析和预判问题的基础。

建立属于我们的独立的乐观理性，这是你摆脱盲从的重要手段，也是拥有理性信仰必经之路。一个人如果缺乏乐观理性，他就不是一个成熟的人，因为他无法从不同的角度去观察同一件事。那么，他得出的判断就会是偏颇甚至是极端的。

只有当他可以从任何一种“不幸”事件中都能发现机遇和收获价值时，我们才可以这样说：他是一个能够独立思考并且认真经营自己人生的人，否则他就是一个深度的“被洗脑者”。这样的人，很难承担起团队的管理责任，也很难去独立地做好一些“会影响他人”的重大事情。

在漫长的社会生活中，我们经历一些起伏波动的事情在所难免，对于没有预知未来能力的人来说，事情的发生，总会有它的缘由，有它既定的因果。

就像我在华盛顿的联邦调查局的一位同事讲过的：“我认为无论开心与否，哪怕有些事让我痛苦异常，其中都蕴藏着人生的道理。”这就是我那位同事的信仰，他每天都怀着淡定的心态来对待工作，去审视自己的人生中发生的每一件事。

首先，每件事都能让你看到哪怕一个人、一件事的真伪、善恶、好坏，不断强化这种标准，当事情再次发生的时候，我们就能够更快地看清真相，做出正确的判断；其次，事情的发生可以让人更加清晰地了解自己，对“什么是我该做的，什么是我不该做的”逐渐就有了全面的认识。

在他的成长过程中，通过无数的分析，他就可以逐步形成一套独立的理智的评判标准，具有了理性的逻辑基础，知道了是非的标准，并且拥有了一些分析事物的成熟的方法。也就是说，一个人的心智就会逐渐走向成熟和理性的道路，他的事业发展也会走向一个新的高度，确保他不会大起大落或者极端化。

与之相反的是，许多人出了事情就会抱怨，他们看到的不是事情的意义，而是“事情的灾难”。他们在工作和生活中会把事情越弄越糟，最后不但一事无成，事事弄砸，连他自己和周围人的心情也都被搞坏了。

——事情为什么会发生在你的身上？

——为什么你就这么倒霉？

事情发生的时候，你为什么不想想这两个问题，而是哭泣和叹息呢？

每件事情的发生，其实都是必然的而且是有意义的。之所以称之为必然，是因为缘由的合理性，当事情发生的主观、客观条件都得到满足的时候，这件事情必然就会发生。而之所以说是有意义的，是因为我们的成长、成熟，就是从对这些或好或坏的事情的经历中实现的。

比如学校经常举行一些枯燥的作文比赛，老师要求我们必须就某一问题写出自己的观点，但却没有什么可以参考的资料、范文。于是你在这种苦恼中强迫自己向终点艰难地前进，一篇，两篇，每次的思考和创造都很痛苦，但每次都完成了。

于是，你会慢慢发现，自己越来越会写了、能写了，思维也越来越宽泛，不再局限于某种思维定式之下，你甚至可以创新地用另一种方式表达……最关键的是，你突然感觉自己解决问题的能力得到了巨大的提升。

对于员工来说，很多人以“上司推一步他就走一步，上司说什么他反而不信什么”的思维模式对待自己的工作，这种逻辑是非常错误而且非常低效的。工作就是要让自己经历一些问题，就是要让自己在某个困难中磨炼几次，这样才能真正锻炼你的求知欲，提升分析能力，进而才能真正提高工作效率，然后为你的事业打下基础。一个人在参加工作的三年内，能否从普通职员晋升为管理人员，决定因素就在这里。

既然事情的发生都是有意义的，都能够帮助我们及我们的组织在解决问题的道路上前进一步，那为什么不去积极地对待呢？任何困难和挫折都只是事情的表象，它的背后隐藏着战胜挫折、磨难的喜悦和成长，只要你能够细心地观察和用心地体会，并把它当作一种收获经验的机会，你会发现每一次战胜困境都是一种独特的充满乐趣的体验。

好的态度就是：当你再次经历磨难的时候，试着换一种方式迎接它，试着对它微笑，而且要让所有的手下跟着你采取同一种乐观的认知态度。

◎ 每个人都需要信仰

信仰是每个人最根本的精神支柱。它和物质不同，物质让我们解决了生存问题，并可以让你活得更舒适，但信仰却能解决你的发展问题，并帮助你活得更有价值。

一个人的信仰是他人生价值的反馈，最根本的意义在于，他的信仰将赋予他短暂人生以永恒的意义。这是一种追求人生价值的精神，并包含着信仰者本身对美好未来以及构建美好未来的追求。一个人在社会生活中发展的一切可能性，很大程度上取决于他是否存有信仰，以及是否存有“正确的信仰”。

失去了信仰，人就会失去掌握命运的巨大力量，他的发展就会陷入被动的被操控的局面，他甚至无法决定自身命运的走向。反之，一个富有理性信仰的人，他的理性信仰会指引他找到人生的目标，并调动一切可能的力量为实现目标而努力，他的精神世界也会因此而丰满、刚毅，他的事业发展也将更加全面和高效。

可是，即便你找对了信仰，也并不能解决所有的问题。每个人都需要机遇，就像一个出口，来帮助他释放内心的能量，埋下梦想的种子。

关键价值：付出百倍努力

有一位公司老板在培训课上向我们的学员讲了他自己的故事。在他年轻的时候，他在一家国内知名的电子公司实习。当时，有一个德国的高级工程师，几乎所有员工对他都印象深刻，因为这个人的能力相当强。

虽然能力很强，按说有摆谱的资本，但这个高级工程师每天的工作非常规律，从不迟到也不早退，即便他的工作已近完成或者今天本就没有他的工作，他也会在公司待着。所有人对他的行为表示不解，直到有一天，公司的机器出现故障，所有人都找不到问题的时候，他出现了。高级工程师以最快的速度解决了机器的故障和其他潜在的问题，避免了整个小组可能面临的惩罚以及整个公司可能发生的损失。可是事实是什么呢？这一天，这位高级工程师并没有什么工作任务，他正处于休假中。当人们问到他之所以在问题发生时总能及时出现的原因的时候，他说：“I see，上帝在看着我。”

“上帝”让他可以不断地向前走，战胜一道又一道的关卡，始终鼓励着自己的斗志。他所说的上帝，我们可以理解为他内心的一种信仰，正是因为“上帝”的指引，他的个人价值被无限放大——为了在关键时刻体现自己的价值，我们经常需要付出百倍的努力。不会有人随随便便就可以成功，就可以做一些大事情。

从大的社会层面上讲，信仰也是推动社会发展的根本动力。我们的社会需要机会，国家也需要机会。如果高尚的信仰成为一种社会风气，每个人都能在积极的信仰作用下得到发展，去恪尽职守地对待自己的工作，不投机取巧，不浮躁冲动，那么我们的社会形态也必然得到发展，我们的公司也会变得更加强大。

你应该可以充分地意识到这一点，从定位自己的人生、定位自己的信仰开始，找到它，然后在它的帮助下，来实现自己的人生价值。

建立理性信仰：为什么你没有看到猫？

缺乏信仰的人，他是可悲的当然也是自卑的。他们内心的空虚和行为上的盲目必然会让其失去对美好生活的憧憬，他的人生更像是遭罪而非创造。当然，信仰也有感性与理性之分。我们的目标就是建立理性信仰，让理性之光充满心灵，而不是成为感性与冲动的信徒。

问题一：为什么那么多的人会被欲望蛊惑，分不清是非对错？

问题二：为什么很多人在寻求信仰的过程中变得盲从和极端化？

每个人都想干一番事业，没有人希望自己碌碌一生。但现实的问题是，每个人都想做一些什么事业来证明自己，但他却无从下手。当对财富与名望的渴望变成了碌碌无为的现实，他们开始抱怨：

“为什么苹果砸到了牛顿的头上，而没有砸到我的头上？”

到最后，他们总是把责任归咎于命运，生不逢时、同人不同命。总之，在他们看来，自己失败一切的原因都是命运的安排，与自己毫无关系。

也许，你也在这样追问：“为什么上帝把我这匹千里马指派到人间，却不让伯乐一同降临？”

这是一个简单的问题，不是没有机遇，而是你缺少捕捉机遇的敏锐嗅觉。就像人们对美的评论一样：“世间并不缺少美，缺少的是发现美的眼睛。”同时，我们捕捉机遇靠的并不仅是眼睛，还有敏锐的嗅觉。如果没有这种敏锐，即便苹果砸在你头上一千次，把你砸晕了，你也不会像牛顿那样获得智慧的顿悟。没有这种敏锐，即便伯乐发现了你，你也会错把伯乐当成了毫无价值的臭皮匠，与他失之交臂。

阿曼·波尔是一位世界著名的女记者，但她的机遇却源于一次意外。她的姐姐曾经报名一个新闻培训班，可没到两个月，她的姐姐就决心不再接触新闻了。阿曼·波尔觉得这是一笔损失，于是去找学校理论，但最终学校都不同意将学费退还给她的姐姐。于是，被激怒的阿曼·波尔决定代替姐姐参加新闻培训。

就这样，阿曼·波尔成为了一名记者。她的成功来得太过意外。“一次盲目的约会引发了一场真正的爱情。”这是她对自己经历的评价。没有这次意外，也许她就不会进入新闻行业，也就没有机会成为一名知名记者。

她的成功引发很多人的羡慕：为什么她能那么幸运，而幸运却从不降临在我的身上？为什么她能不经意间就进入到了好的行业，决定了一生的幸福，而我辛辛苦苦了这么长时间，却一点收获都没有？

关键的原因就在于，你是在静止地等待机遇，而阿曼·波尔却在不断的行走中寻求机遇，至少在面对学校不退学费的情况下，她做出了选择，而非一了百了地退避三舍。更多的人与成功失之交臂，正是因为他们在这种关键时刻的表现是浮躁、极端和冲动的，而不是理性。

斐塞司博士曾经因为一次无聊的追问而获得诺贝尔医学奖。他习惯在午饭后晒太阳，每天都是如此。有一天，他看到一只猫在自己的后面打盹，斐塞司觉得非常温馨，就观察起了这只猫的一举一动。

时间一点一点流逝，西去的太阳被树遮挡住，树影挡住了猫身上的阳光。于是猫醒了，走到了另一块有阳光的地方，趴下来接着睡。

就是这样一个司空见惯的现象让斐塞司立刻产生了疑问，因为每次有什么东西挡住了猫的阳光，它都会醒来去寻找另一个有阳光的地方。为什么猫那么喜欢阳光？因为它对光和热有着追求，那么光和热对它一定是有益的。

斐塞司转念一想：“那么，太阳的光和热将会对人的身体产生什么样的作用？”

在一段时间之后，“日光治疗法”就在全世界广泛传播开来，斐塞司也因此获得了诺贝尔医学奖。

或许你又在嫉妒了：“为什么我没有看到这样的一只猫？”

你真的没有看到过吗，还是你因为猫的无聊而放弃了积极的思考？

即便你有了这样的思考，你有足够的医学基础诠释这些问题吗？

这些问题都表明，一个人不但需要建立好的信仰，拥有好的分析能力，还要做好充足的准备，并且时刻积极地准备成功，抓住那些出现的机遇。如果在机遇来临的时候你仍然没有准备好，也只能遗憾地与成功失之交臂；只有你真正准备好了，拿出了绝佳的状态，你才能把它们牢牢地抓在手中。

而且，人们总是在失去之后才懂得珍惜——但却很少有人意识到，当你正在惋惜与后悔的时候，有些机遇又再次成为让你痛惜地过去了。

◎ 最糟糕的时候，也是最完美的开始

当你决定开始的时候，一切都不会太晚。即便现在你才动身，仍然可以自信地告诉自己：“嘿，我起了一个大早，虽然……我麻烦缠身，但我已经开始解决它了，而且我保证，事情不会比现在更难以入目了！”

我们有时候总会陷入困境，但事情的两面性以及理性逻辑会给你带来一条明智的启示：最坏的，未必不会是最好的。

对别人来说，这件事情是失败的经历，是痛苦的回忆，也是最糟糕的状态。但可能放到你的身上，就是一次完美的开始。因为你能从中发现一些可以利用的因素，从而抓住潜在的机会。

1960年，哈默来到了利比亚，他准备在这里建几口油井，大干一场。在哈默之前，有很多国外的政治势力、经济财团已经把触角伸到了这里。只可惜，他们都没能如愿。比如，二战之时，意大利独裁者墨索里尼花了上千万美元来这里开采石油，结果一无所获；英国壳牌公司耗资4000万美元，最后留下了几口没打出油来的废油井后回去了；其他欧洲的大公司也都耗费巨资在这里，但都没有坚持到胜利的那一天。

即使大家都没有什么收获，但是面对潜力巨大的市场，竞争仍然是非常激烈的。各大公司纷纷斥巨资圈好了地盘，哈默的公司当时实力较弱，争不过它们，只能拣别人挑剩下的地方。最后，哈默得到两块地：一块是另外几大石油公司一致认定为不会出油的无毛之地；一块是莫尔比石油公司留下的废弃油井——莫尔比公司在这里扔下了几百万美元，也没有见到一滴石油。

没人看好哈默能开采出石油来，大公司的经理纷纷说：“哈默肯定是想石油想疯了，他会受到惨痛教训的。”哈默却毫不理会他们，对属下挥了挥手，说道：“伙计们，让我看到你们的干劲儿，马上动手吧！滚滚财富等着我们。”

可是，事情不像哈默想的那样。公司在第一块地上先打了一口井，没有见到油，接着，他们又打了一口，还是没有油。董事会的股东坐不住了，纷纷劝说哈默，提出自己的不同意见，希望这位冒险家赶紧收手：“哈默先生，这太糟糕了，他们已经证实了没有石油，我们又怎么会交上好运呢？”

哈默静静地说：“先生们，不要着急，我担保你们会看到石油的。”在哈默的坚持下，他们又打下第三口井，但期望中的石油还是没有出现。哈默一个人跑过来，在那块地皮上面转悠着，仔细观察那些打出来的泥浆。

他坚信：石油就在下面。于是，他大声鼓励工人：“再试一次，相信我，我们就要成功了。”

工人们早已不抱什么希望了，只是机械地听从哈默的命令，继续钻探。突然，油井里冒出大量气泡，随后，一阵黑色的液体喷涌而出：石油终于开采出来了。哈默成功了。他一口气又打了几口油井，短短几周时间，哈默那个默默无闻的小公司摇身一变，成为了日产10万桶以上原油的大公司。而且，哈默打出的那些油井出油率、质量皆是一流的。

随后，哈默在第二块地上如法炮制，仅花了不到100万美元就开采出了石油。让人们意想不到的是，第二次钻探的油井竟是珊瑚礁油藏。也就是说，不用油泵，石油自己就能喷涌出来。

这恰恰说明：有时候，当你处于最糟糕的状态，或者你再也不用担心失去什么的时候，就是你开始得到的时候了。

任何事，我们总会遇到好的和坏的。对于处在逆境中和不得志中的人来说，一定要相信，最坏的状态中其实蕴含着成功的可能。我们在这里不是在讨论运气的问题，而是告诉你必须重视一种可能性。假如你沿着可能性不懈地努力，这种可能性就将是决定性的——它一定会成为现实。

美国联合保险公司的董事长克里蒙·斯通被人们称为“保险业怪才”，他是由一个人人都看不起的小报童，一步一步成长为保险业的巨人的。

斯通自幼跟着母亲一起生活，家境非常艰难。为了分担母亲的压力，他在很小的时候就走上了街头，当起了辛苦的报童。这一段经历让斯通领略到了世间的酸甜苦辣。有许多次，他不是被人辱骂，就是被人打上几个耳光，受尽了屈辱。但他明白，如果能改变自己的人生境遇，这一点屈辱又算得了什么呢？

生活对他的打击反而激起了他昂扬的斗志，斯通愈挫愈勇。有一次，他在火车上兜售自己的报纸，正赶上列车员检票，斯通不小心撞了他一下。列车员转过身来就给了他一脚，他被踢倒在地，报纸也散落一地。

列车员骂道：“小混蛋，再让我看见你上车卖报，我会收你双份的车钱。”

斯通默默地爬起来，收拾好报纸，继续叫卖。乘客看见列车员的蛮横行径，大为愤慨，纷纷谴责那个家伙，并自发掏出钱来购买小斯通的报纸。从此以后，斯通在火车上的卖报生意好了许多。他也由此明白了一个道理：坚持会帮助自己渡过最坏的状态，而接下来的可能只有一个，那就是成功。

后来，斯通开始帮助自己的母亲推销保险。他的母亲在一家小保险经纪社工作，负责替底特律的美国伤损保险公司推销意外保险和健康保险，整个保险经纪社只有她一个推销员。有一家当地银行的职员向斯通的母亲购买了保险，并建议她到银行大厅里推销，斯通的母亲接受了建议，果然效果显著，第一天就推销出去了几十份。斯通决定也像母亲那样，去人多的地方推销。

于是，一栋栋的商业写字楼便成了斯通的首选。但推销保险可不像卖报纸，他的心里一点底都没有，也不知道等待自己的是什么。他鼓起勇气敲开了一家又一家公司的大门，耐心地问道：“先生，您愿意购买一份保险吗？”

为此，他遭受了不少无情的白眼，也遭受到了无数次的拒绝。但他走出来之后，就强迫自己立刻冲进下一个办公室。第一天，斯通没有卖出一份保险。第二天，他卖出去两份。第三天，他卖出去四份。不久后，他甚至可以一天卖出去几十份保险。这样的成绩是他以前做梦也想不到的。

20岁的时候，斯通决定要自己创业，他搬到了芝加哥，创办了“联合登记保险公司”，公司成立之初，老板和职员加起来只有他一个人，但这丝毫没有影响到斯通的信心——他早已证明过自己的能力了。

果然，斯通的保险经纪公司旗开得胜，在开业的第一天就卖出了54份保险。不到一年，他的公司就把业务向外拓展到了威斯康辛州和印第安纳州。

斯通说：“最坏的不是你处于坏的状态中，而是你处于坏的状态中却看不到最好的开始其实就在那里隐藏着，你需要自己勇敢地站起来，从中突围。”

因此，在大多数时候，当你发现自己已经走入了困境的时候——你需要做的不是退缩，而是勇敢迎上去，找寻其中最好的开始，改变眼前的不利境地。

第九章 行动：让信仰之光照进现实

行动：让信仰之光照进现实

◎ 计划为目标服务 

◎ 你的行动力体现意志力 

◎ 重视阶段性计划 

◎“立刻”和“等会”有什么区别？

◎ 计划为目标服务

不管是个人还是团队，有信仰当然好，但树立信仰只是向成功走出了第一步。第二步就是怎么实现，也就是说——如何去做才是最重要的。因此，我们要把信仰划分为具体的目标，并且围绕这些“目标的细化部分”来做针对性的计划。

所有的计划都是为目标服务的，但缺乏信仰支撑的目标也是很难长久的。只是做一些单纯的项目，远远称不上事业，而没有目标的计划则空洞而无趣。这就是为什么有的人做了一辈子生意也很难被称为企业家，因为他们只做项目，没有信仰，也没有长远目标，所有的计划都是功利性的和缺乏可持续性的。

我认识一位做计划的高手。他在近30年的工作中，使自己90%的时间都活在计划里面，这让他轻松而又不会错失重要的东西。他从小到大的人生目标一个又一个地实现，将他的人生爱好、忠诚、信仰和自己的专长完美地融合在了一起。

他是怎么做到的？他说：“我不认为一个人只要在纸上写下了一些必须要完成的东西，然后立刻去做，就是成功的计划了。”

在他看来，成熟的计划必须具备三个要素：

*合理性——在自己的能力范围内；

*可行性——有可操作的分期计划；

*贴近性——符合自己的预期目标。

要做到这三点其实并不容易，这需要你能够拿出足够的时间，好好地想一想“形而下”的问题，而不是总盯着“形而上”的梦想、信仰或者其他空洞的命题，如果缺乏实际行动的支撑，这对你不会有任何积极的帮助。

所以，暂且不要着急，在制定计划之前先听一首歌。你需要一个放松的状态和环境。

只有在放松的环境中，人的创意和思维才能更加广阔和敏锐，你所制定的目标才能更加高效可行。找一个舒服的地方，书房或者卧室，你也可以躺在沙发上，放一首柔缓的音乐，让自己暂时忘记一切。接下来，你需要一支笔和一个笔记本，找一个不会被打断的时间，然后，仔细地写下自己对于未来的目标设计和相应的规划。

当然，你最好能够在连续的时间里——在不被人打扰的情况下完成这一系列的内容，否则，你很可能会因为“大脑断片”而忘记接下来已经想好的内容。

但是，千万不要把制定目标当成一份工作，这是一次有趣的实验。事实上，在这几个小时的过程中，你更应该像是在度假，体会未来的美好和走在路上的愉悦。

这是难得的几个小时，你可以单独与自己交流，认清自己。你将在这段时间里构建一幅未来的美景，同时你又将为这美好未来的实现准备颜料、画布、草图和方案等。

写下你的心愿：目标是什么样的？

那么，现在你所要做的就是将心愿写下来。不管你用什么样的方式呈现未来的美好，写下来，不要被限制，这个过程要至少持续二十分钟。

不要给自己设限：考虑一下“我可以做什么”，而不是“我不能做什么”。

在这个过程中，最重要的就是我们不要给自己设定限制。很多人的失败就是从这里开始的，刚写下一个好的目标，结果又因为种种现实原因的束缚而放弃了，最后发现一切都是行不通的。那些所谓的限制并非没有意义，接下来它们就将在实践中不断地被打败、被改变。

当你在计划过程中就已经放弃的时候，那么恭喜你，你什么都没做就被打败了。你需要有足够的期望和强烈的信心，毫无顾忌地写出你的愿望。

◎ 你的行动力体现意志力

一个从不或很少行动的人，他的理想又怎么称得上伟大呢？他配不上人们的尊重，因为他把自己一半的时间都丢给了最不重要的事情——考虑自己是继续待着还是起来活动一下。

*我的计划很完美，什么时候去实现都不晚，不急于这一时。

*看上去“差不多”了，没必要那么较真。

*他们都说我不行，但我相信自己能行。不过，我该怎么做？

*这个想法很好，但是不是太冒险了？

*立即行动是冒失鬼的做法，我觉得思考更重要。

*那些伟大的人有什么了不起，换做我会做得更好。

看，缺乏行动力的人总是处于“思考”阶段，天真地做着他们终将成功的美梦。他们习惯于为自己的下一步行动找各种借口，抱怨自己缺乏机会，嫉妒他人只不过是运气好，结果他们就在这样的想法中“呼呼大睡”，成了只会做梦的“梦想家”。

我所观察到的那些行动力超强的人，他们首先是有理想的人，但最重要的，他们是梦想的“实干家”——一旦有了目标，就会让其成为自己接下来的计划中的一部分或者全部。他们的目标从来不会躺在梦想的温床上睡大觉，而是永远在前行的路上。

一个人的行动力应该如何具体地表现出来呢？

*主动性。喜欢工作，是拥有行动力的人最大的特点。他们常常主动寻找挑战，不愿意让时间空闲下来。而且，他们不会回避困难。如果遇到问题，他们永远是第一个寻求解决方案的人。

*用行动带动进展。他们不会停留在思考这一步上太久，而是倾向于边行动边思考——不管有什么问题，在工作的过程中解决。

*甘愿冒险。喜欢通过“尝试”来解决问题，而非过多的讨论分析。敢于承担责任，不畏惧为后果买单。他们更愿意先去试一试，无论是否有效，尝试过了才知道，而这个过程通常会发现问题所在。

*自信。相信自己的能力，并且有能力解决问题，不瞻前顾后、自我怀疑，不害怕失败。

*坚韧。不会轻易放弃，即使遇到很大的挫折。拥有顽强的意志力，并且越挫越勇。

行动力的实现过程，其实就是一个人意志力体现的过程。为什么有的人永远贫穷，有的人却变得富有？答案往往是，前者让梦想永远成为梦想，而后者让梦想成为行动力，最后成为现实。在通往成功的道路上，首先要坚信自己会成为一个富人，在行动上脚踏实地、勤恳努力，慢慢地积累自己的资本，坚持住一个目标，中途不要懈怠，不要放弃，坚持到最后，你会发现成功远比想象中来得简单。

相信自己能行并身体力行，这才是成功之初的表现。

◎ 重视阶段性计划

阶段性计划，就是先迈第一步，再迈第二步，先爬上二楼，再展望三楼和四楼。但绝大多数人都是站在楼梯底下，尚未迈出第一步，就已经畏惧整个楼层的高度。

减肥对绝大多数人来说是困难的，尤其是那些体重严重超标的人。你会经常听到他们抱怨：

“我觉得跑步只能减下来十斤，这简直是杯水车薪！”

“节食只能起到暂时的作用，万一我管不住自己的嘴，就功亏一篑了。”

“打球或许是个不错的主意，可谁愿意跟一个胖子打球？”

总之，减肥太难了！我不想开始！

还没开始减肥就已经担心自己不会成功，这样的人永远只能站在原点喊口号。之所以如此，一是出于担忧，二是因为他们没有明确的计划。

我们无数次提到做计划的重要性，可以避免盲目，明确目的，有条不紊地完成。但工作或者目标的实现过程中，我们会发现一个大计划通常不够，因为它既笼统又不能很快实现，比如上面我们说到的减肥。这时候，就需要把大计划分解开来，像做标记一样，拆分成阶段性的小计划：我总共需要减肥25斤，那么第一个月可以减肥10斤，第二个月8斤，第三个月5斤，第四个月2斤。而每个月的每星期需要怎么定计划，每天应该做什么，也是阶段计划中的一部分。

阶段计划对于目标的实现是必不可少的，刚开始的时候你会感到烦琐。但这个计划既不是为了给自己增加麻烦也不是要向他人汇报，而是让自己的工作更加有序高效，计划得详细就意味着行动的便利。

在一家咨询公司做秘书的张小姐说：“虽然秘书的工作并没有什么技术含量，但是很琐碎。我每天都有一堆来自不同部门的各种文件、客户电话、经理会议安排等等要处理，没有人允许我出错、遗漏，所以我必须为一天的时间做最精细的安排。我的办公桌上永远放着两个本子：一个是自己时间的安排，具体到一天中每个时段的计划；另一个是工作时间安排，这几乎都是按照分钟进行的。如果不这么做，我几乎找不到上厕所的时间。”

在做阶段计划的时候要记住两点：

一、不管你的目标是远大的还是较容易实现的，它必须是清晰明确的。也就是说，这个目标不能笼统化，比如，我想成为一个钢琴家，我要成为书法大师。这样的目标就是不清晰的，什么样的标准才算是钢琴家、书法家？而且，钢琴家和书法家更应该归于理想领域，而非计划范畴。

二、计划目标应该是数据化、具体化的，越详细越容易实践。这个目标要时刻摆放在最容易被你注意到的位置，提醒你随时跟上进度。

那么，如何做好阶段性计划呢？

为目标划分层级

很多时候，目标的实现不是单一进行的，过程中可能会出现其他的分支目标，但这并不影响我们总目标的实现。你需要把这些目标罗列下来，不管有多少条，都要写在纸上；然后根据紧迫、重要、不紧迫来划分，先解决非常紧迫的，然后做重要的，不紧迫的就可以暂时被搁置，写到另外一张纸上。

把阶段目标数据化、时限化

如果你把目标分成三个实现阶段，那么每个阶段要完成什么样的任务、用什么样的标准验收、在多长时间内达成，就是很重要的问题。

比如，汽车销售员埃里克的年度计划销售额是1000万，根据他的销售目标，他可以把一年的时间分成销售旺季、常规月份、淡季，那么，他就可以给自己制定一个阶段目标，比如在销售旺季，可以主推实用家庭型轿车，完成500万的额度；在常规月份完成300万的额度；而在淡季只需要完成200万的额度就可以了，这时他只需要卖一辆豪车就能完成这个数字。

我们可以给每阶段设定最长和最短时限，如果在这个时间里不能完成或者超额完成，就要赶紧做出计划调整，找出问题所在。

做好一天计划

我们这里说的一天计划，是从周计划中抽离出来的。也就是说，每天计划应该为每周计划服务。

如果你是一个上班族，就需要每天早上进入工作状态之前列出一张时间表：从你一周的计划中选出今天必须完成的事情和最想做的事情，给这些事情标明完成的时段，比如从9点到10点。

这张时间表就像是你的秘书一样，你需要遵从她的提示并迅速安排行程。

做好总结

做计划总结不是让你写报告，而是整理工作计划。很多人把做总结想得很复杂，以为像写“读后感”一样，其实很简单：把那些已经做好的事情从计划单上划掉，未完成的工作重新归结到一起，按照重要性重新安排。

你可以把计划进行中得出的经验和教训用简单的文字写下来，比如，下午3点到4点注意力最集中、上午制定的决策更准确、某时间段和上司沟通更容易等等。

这些总结会帮助你减轻计划的难度，保证目标的有序进行，不至于产生混乱，让你始终保持方向的清醒。

◎“立刻”和“等会”有什么区别？

“立刻行动”的人和“等会再说”的人，他们真正的区别在哪儿呢？

第一，“立刻行动”的人没有理由，“等会再说”的人总有借口。在理由与借口之间，就体现出了行动力的差异。

第二，有时候，在10年后才会显示出他们之间巨大的差距。也就是说，这种差距的发生有时是缓慢的，由量变慢慢地产生质变。

玛姬是加州一家商务接待公司主管，在同事眼中，她是一个只会做计划的漂亮女人。每次人们让她马上拿出成果时，她总会说：“嘿，稍等！”

她习惯于等会再动手，她喜欢思考，但不擅长把它们迅速付诸行动。“等会再说。”她经常不在乎地告诉同事。这当然是一种优势，因为争取多一点时间思考，可能少犯一些错误。但是，如果我们从另外一个角度来看待这个问题呢？那就是——她的行动力存在严重的问题。

每个人在自己小时候都怀有伟大的梦想，甚至于有的人到了60岁还是一个有梦想的人，但他们始终没有将梦想变成现实。原因在于，他们在决定行动之前总是告诉自己“再等一会”，或者潜意识会问一下自己：“我真的要行动吗？”然后他们就停了下来，退回到了原处。

在参加我们课程的人中，有一位40多岁的书店老板。他是一位来自江苏的华人，我们都叫他荣先生。他在美国生活了有15年的时间了，也就是说，他在25岁左右的时候就从中国来到了美国。他的书店开在洛杉矶，生意很火爆。据他统计，每天卖出的书有400〜600本，这在全美的书店销售中都应该是榜上有名的。

荣先生说：“我在国内时度过了一段相当不愉快的生活，我对于那个十年的青春时光充满了遗憾，因为我总是比别人慢半拍，任何事都是如此。比如我在读大学前，有一个很好的机会，我只要补习一下英语，就能考上自己梦想中的重点大学，但我犹豫了几天才开始温习枯燥的英语，结果最后差5分没有考上大学，我只好高中毕业就开始了工作。谈恋爱的时候，我希望能娶到一位温柔贤惠的好姑娘，可惜的是，在我遇到心仪女孩时，因为我的犹豫与自卑，又选择了退缩，没有及时告诉她我的想法，等我下定决心要去表白时，跑到她家，才得知她在几天前已经跟着她的父母去南方了。”

到美国以后，荣先生开始创业。过去的失败印象深刻，他也牢牢地记住了这些教训，并且总结出了四个字：立刻行动。

他说：“无论你想干什么，只要它是值得你去做的，而且时机也合适，那么不要犹豫，你应该立刻把自己的计划付诸实施，以全部的激情投入进去，别让任何借口拖住你前进的脚步，哪怕只是让你停下一分钟，甚至一秒钟，你也要坚决地把这种想法挡在身后。否则，只要有一次——只需要一次，就能够在你的心中种下拖延的种子，让你成为一个计划满脑都是、行动一无是处的人！”

形成立刻行动的好习惯，我们才会真正站在潮流的前列，才能用这样的实际行动去影响我们的下属，起到示范作用。从现在起，当你的心中确立了一个目标后，别再站在原地等待同事的支持和下属的贡献，而是走在最前面，以自己的行动展示自己的信仰，并影响员工，让自己的组织成为一个行动力十足的团队。

我们曾经对全球500名各行各业的成功人士作过一次调查，结果发现他们有一个共同点——只要认准了一件事，无论面临多大的困难，他们从不拖延，总是立即行动，并孜孜不倦地朝着理想努力。

要想取得巨大的长期的成功，唯一正确的方法就是——立刻行动，展示自己的行动力。而且，要把最困难的工作放在最前面，一旦开始，就不要停下来，充分享受工作的快乐。

有时候，某些事情比较特殊，我们要想马上看到行动的成果比较困难。特别是工作相当复杂时，人们常常会有一种不知道从何、如何下手的困惑。但是，我们不必总是拖延与推迟下去，因为你可以把工作分解，列成几个部分，分别罗列出来。甚至于你还可以将这些部分再进行细解，分为几个步骤，并且确保每一个步骤都可以在短时间内迅速完成。

比如，有一项计划已经被你搁置了很久，你不想做这件事，也许是它的难度比较大，或者你要与你不喜欢的人打交道，于是才决定要把它放一段时间。但是老板已经给你打了无数次电话，这项计划是你必须要做的。

这种情况下，你应该怎么做呢？

● 温习这份计划

找出这项计划，重温一遍它的内容，在纸上写下重点部分。

● 分析它的难度

分析这个计划的完成难度，再次确认是哪一个环节让你把它搁置了，看一下究竟是怎么回事：现在的情况是否有了好转？然后写下需要解决的问题。做完这一环节的工作后，可以补偿性地让自己轻松一会——做点别的事情或娱乐一下。

● 做好预案

想好需要怎么做、安排哪些帮手，然后开始做预案，要想到一切意外情况，并针对性地设计解决方案，做到万无一失。

● 设定阶段性的要求

必须考虑每一个阶段的要求和任务，分成几段来执行，而不是一鼓作气——很多事情不需要如此。把每一阶段的要求都写详细，做到牢记于心，或者让你的每一名下属都清楚地记住他们的职责。

● 开始行动

开始行动，并且遵守一个原则：让自己在规定的期限内只完成一部分任务就可以了，别总是考虑整体难度。如此一来，工作的完成速度会大大提前，甚至超出你最乐观的预计。而且最后你也会发现，完成这个计划其实相当容易，没有那么困难。

第十章 宽恕：我爱人人，人人爱我

宽恕：我爱人人，人人爱我

◎ 拯救仇恨的心灵 

◎ 请坚信，一定会有人爱你

◎ 再见，我在曼哈顿的“灰色过去” 

◎ 树立公益信仰促双赢 

◎ 拯救仇恨的心灵

因为一个“仇人”，纽约女孩易丽安得了深度抑郁症，她对自己的心理医生说：“我感觉糟糕极了，已经一个月难以入睡，即使成功地入睡也会噩梦缠身。仇恨侵入了我的正常生活，这简直比噩梦还要可怕。有一次在梦中醒来，我居然发现自己站在厨房中央，手里攥着一把水果刀。天呀！我都做了些什么！”

那一个让我们可怜的易丽安仇视到无法入眠的人，到底对她做了什么呢？

“他是我的上司，上个月他在所有同事的面前嘲笑我像猪一样只会吃饭不会工作，那些幸灾乐祸的人几乎没有表现出任何同情心，并不怀好意地给我起外号。那个讨厌的人（易丽安的上司）每时每刻都在为我创造出丑的机会，最后让我丢了那该死的饭碗，然后失去了那间窄小的房子，还失去了心爱的人，我不止一次地认为他应该去死！这几乎让我疯狂了，我甚至还酝酿过一个计划，如何巧妙地让他得到惩罚，而我可以逃脱法律的制裁。我已经变得太可怕了。”

仇恨会扭曲一个人的心灵，甚至会摧毁一个人，并且埋没他正面而且积极的信仰，使他的精神变得极度消极，产生毁灭的力量。所以我们说，一个被仇恨控制了的人会变得特别不像他自己，会完全背叛他的过去以及他的旧有人格。

我们知道，仇恨多数发生在社会关系中。人们在与他人的相处过程中由于各种复杂的关系会产生一些矛盾冲突，如果矛盾未能得到及时和有效的解决，并在一方的心中生根发芽，就会演变成仇恨。就像易丽安，面对上司的嘲讽和刁难，她无力解决，屈辱感慢慢升级，最后烧成了一把仇恨之火。

而且，仇恨并不只发生在深度的矛盾中，有时候即使只是一些小摩擦，如果不能在短时间内得到解决，那些内心狭隘的人也会将这种轻微的摩擦升级为“势不两立”的仇视。而仇恨情绪一旦失控就会升级成正面冲突，报复行为因此就产生了。

“报复的力量”真的能解决问题吗？有一个杀人犯在他的忏悔中说：“杀死别人从来没有给我带来丝毫的安宁和满足感，有时候我感觉很害怕，万一有别人来报复我怎么办？在很长时间里我都想要自杀了之，后悔折磨着我，真希望我从没那么做过。”

报复行为在多数时候能为我们带来的，不过是短暂的和病态的狂喜罢了。当这种状态一过，我们就会发现自己难以自处，无法面对现实——我们的内心常常陷入一片混乱、恐慌，有的人会因此而幻想出种种对自己具有威胁的可能性，引发分裂症、抑郁症等疾病，严重的时候还会导致自杀。人性与我们最本真的“自我”完全脱轨了。

面对仇恨，就只有以暴制暴这一条出路？当然不是——报复的力量只能带来更深的痛苦，解决不了任何问题，而化解仇恨最好的方式则是宽恕。宽恕了对方的错误，也就宽恕了你自己的过去。

放弃仇视他人的想法

这是最重要和最艰难的一步，每个心怀仇恨的人都很难把自己的心魔驱逐出内心，这些理由他们挥之不去：“你伤害了我那么多，凭什么要求我原谅你？”“如果不报仇，我岂不是很懦弱！”

这种愤怒的情绪在酝酿的时候很容易，但要想把它们放弃就无比困难。可是，冤冤相报何时了？你的报复只会催生新一轮的仇恨。如果你不想让生活和家人都因此而受到伤害，就要率先做出让步，首先从放弃你自己的仇视开始。即便此时你并不能原谅对方，你还可以选择漠视，起码你的行为不会冲动，更不会刺激对方采取极端行为。

避免对方的恶意影响到自己的情绪

我们最时常犯的错误就是“拿他人的错误惩罚自己”。

证券公司部门主管帕托吼道：“我简直要被他气死了，我一定要给他点颜色瞧瞧，让他知道我的厉害！”他为什么如此愤怒？因为他的同事莫塔故意在会议中当着老板的面给他难堪，对他的项目方案鸡蛋里挑骨头。

冷静想一想，如果帕托气急败坏，莫塔的目的岂不得逞了吗？说明他完全中计了。而在生活中，这种想法经常包围着我们，霸占着思考其他工作的精力，让我们在不自知的情况下成了一个连自己都讨厌的人。

也许对方的行为恶劣、态度恶毒，你讨厌他，你恨他，但只要你不是他，你就不能改变他。如果你捡起对方的坏情绪装进了自己的内心，你的平静和幸福自此就被打破了。你的行为会变成对方映射出来的影子，他很讨厌，你会变得比他更加讨厌；他很歹毒，你会变得比他歹毒更多。

结果就是，对方影响到了你，也顺利地改变了你，让你变得一团糟糕。你想变成这样的自己吗？

这并不是说我们就要对他人的恶劣行径毫无防范、听之任之，而是要在面对这种状况的时候提醒自己——千万不要受到他人的行为影响，要尽快从不良的情绪中走出来，保持良好的心态，才能把最重要的事情做好。

不要把“匡扶正义”当成必需品

人们从生下来就渴望公平与正义，这是人的天性。所以，当人们受到伤害和委屈的时候，他们就希望能有一个渠道来排解。而报复和以牙还牙的行为，似乎就成为了无可厚非，甚至被大众“同情和支持”的方式。有的人会给自己的报复行为包上一层漂亮的外衣，称自己为“匡扶正义”。

“有些人就该遭受惩罚，我这么做是替天行道。”愤世嫉俗的查尔斯总是这样说，他觉得自己就是正义的化身，所以每当身边的朋友受了委屈，他都会贡献一顿拳脚给那个理应受惩罚的人。后来，医生查出他有严重的暴力倾向和性格缺陷。

我们生活中有很多查尔斯这样的人，有些人确实应该受到惩罚，但这并不意味着我们有责任去做那个“判官”，匡扶正义不能当成自己的生活必需品，更不能视为自己的人生信仰。而且，即便为自己伸张正义，也需要通过合理合法的途径，千万不能因为一时之气触犯了法律。

在这个世界上，每个人都要对自己的行为负责。你种下了什么因，就会得到什么果。如果你相信“因果轮回”，那么就很容易宽解自己，因为坏人迟早自食恶果，正义自然会被伸张，而你如果采取极端行为，不但于事无补，反而增添更大的麻烦。没错，这就是宽恕的信仰所能带给我们的心态。

站在“敌人”的角度考虑一下问题

有很多问题是被我们自己的感性放大的，将正常的争论事件视作了敌对情绪，但事实并没有那么严重。打个比方说，有人做了许多坏事，让你很愤怒，但是你如果站到对方的世界里看问题，会发现那个人可能并不坏。从他们的角度来说，他们的所作所为不过是在完成一件自己认为正确的事情。

李丽说，她在公司最大的敌人就是财务部的经理肖强，每次他们市场部的预算都被财务部打回来，原因总是两个字“超额”。李丽认为，一定是肖强跟自己过不去。因为他俩过去在工作上有一些过节，肖强一定是借着这个关卡在为难自己。

因此，李丽也经常在肖强负责的项目上动“手脚”，和他对着干。慢慢地，两个人之间的工作矛盾变成了私人恩怨，整个办公室都弥漫着他们明争暗斗的火药味。

但事实呢，真相是什么？难道他们真的是水火不容的敌人吗？显然不是。肖强的工作受到公司预算的制约，他必须在自己的职责内严格地控制每一笔支出。市场部本就是一家公司最能花钱的部门，李丽的预算被打回来是再正常不过的事情。但李丽只是站在自己的立场考虑，把肖强想象成了自己在公司最“恶毒”的敌人，搞坏了两人的关系，结果也没得到什么好处。

所以，试着从“敌人”的角度看待一些问题，当仇恨即将生成的时候，多想想他人积极的一面。如果你发现“敌人”的行为只不过是普通人的缺点表现而已，那么你就很容易原谅对方了。

也许我们的建议并不能完全化解你的仇恨——你无法从敌人身上看到任何值得原谅的东西，也从来不相信宽恕的心态可以解决什么实质问题，而且重要的是，有人说：“格兰德，我已经用尽了全力，却也无法放弃仇恨。”

如果遇到了这种顽固的情况，你应该怎么办呢？

其实，这种想法就是心灵为我们设置的障碍——是一种强大的自我设限。你应该明白，人们只能活在当下，无法回到过去。那么这时你就想一想，仇恨能为你带来什么？烦恼、焦虑、狭隘。除此之外没有任何积极的东西。你会始终活在仇恨里，而且拿“过去”惩罚自己的“现在”和“未来”。在现代社会，生存与竞争本就是一件相当艰巨的事情，你再背负仇恨上路，就如同背负巨石，总有一天会压得你喘不过气来。

同时，你再换一个角度：“为我制造麻烦的人本来就已经影响了我的生活，难道我自己还要把生活变得更糟糕吗？”这时你就应该意识到，确实必须把精力收回来，放到现在，为今天和未来注入新鲜向上的活力，就不会有那么多的时间思考过去了。

◎ 请坚信，一定会有人爱你

当你坚信有人会爱你的时候，你才会学会如何去爱人。

一个人最大的幸福，就是他能够坚信有人是爱他的。带着这种心态生活，他不仅拥有了伟大的、积极的信仰，而且他会因为“爱”这一个字激活体内几乎全部的正面品质。比如他会变得更加善良、宽容，遇到困境时会更加坚强、积极，而不是容易自暴自弃。

这就是为什么大凡相信爱情的人，他们的意志力都比较出众，他们的事业也往往比较出色；而那些不相信爱情的人，在自己的事业中则往往是一些功利的投机分子。在针对全美超过2000家公司职员的调查中，我们已经证明了这一点。

我们的调查员曾问一名白领A：“你相信爱情吗？”A摇头说：“从不相信。”假如他没有说谎，表达的是内心真实的想法。我们再去询问他的上司：“A是一名什么样的员工？”超过79%的回答都是：“他很有干劲，但做事功利。”

另一方面，很多人会因为丧失了这种相信爱的幸福感而变得自卑。他们以为没有人会真正关心他，除非他长相出众或者面临死亡。但事实上，一个人是否被爱，是否有人爱，完全是他自身的事情。你所要的是一种爱的信仰，而非他爱不爱你。

你需要坚信，在这个世界的某个角落，有一个爱你的人正在朝你走来——也注定会走到你的身边，他会带给你美丽的爱情和生活。在他来临之前，你所要做的就是照顾好自己。而对于已经身处爱的氛围中的人来说，每天早上起床，看到阳光和爱的人都在，这不就是你曾经奢望的幸福吗？

但在现实中，我们更多地看到这样的风景：一个人仰慕着别人的幸福，回头却发现自己正被别人仰慕着。其实每一个人都有属于自己的幸福，幸福也许就在回头的那一瞬间。而我们往往忽视了，自己的幸福被别人注视着，也被自己奢望着，你只要回头，就能发现自己其实已经相当幸福了，应该赶紧安抚自己浮躁功利的心态，提升自己的心灵修养。

所以，我们要找到一个合适的角度欣赏自己——

美丽可以让人身心愉悦，但美丽绝非仅仅在于表面，我们还有更多的方面可以关注。

一副漂亮的面孔：让自己更自信；

一个苗条的身材：让自己更性感；

一份美好的心情：让自己更舒适；

一种积极的观念：让自己更上进；

一些渊博的知识：让自己更明智。

……

还有很多，它们都可以带来自信，并且感染身边的人，还有更多的陌生人。

麦克是一个有钱的商人，他的太太更是有着雍容华贵的身份和美丽的外表。华丽的服饰、精美的饰品、高档奢华的包、璀璨的钻石……所有人看到她都会惊叹。但是，婚后没到两年，两个人就开始着手研究离婚事宜。

原因是麦克觉得妻子太过于挥霍了，一年多来不但没有收敛，反而越来越过分，他与她沟通过很多次，都没有收到效果，那就只好分手，分道扬镳。

朋友们不解地问：“虽然她花钱挥霍，但作为一个商人的妻子，又有什么问题呢？她长得多美呀！”麦克说：“再美的容颜，看上三个月、三年也会疲惫。”

他说的没错，再美的女人，她的容颜也只有三个月的保鲜期。从当前的医学手段上讲，要让你变成一个美女一点都不困难。你只要有足够的财富和不怕疼痛、不怕后遗症的决心就可以了，抽脂、拉皮、削骨、整形……可当容颜变得美丽，内在的那颗追求美丽、追求爱的心灵还会丰满吗？

一个人如果功利地对待美丽，认为只有让自己变得漂亮了，才会有人爱，有人追求，那么他（她）就成了一个失去自信、丧失自我信仰的人了。在追求外在的奢华的同时，他（她）的内心又会何等空虚呢？

所以，外表的美丽只能炫目一时，只有内涵的丰满才能真正让人仰慕一生，并且实现“有人爱自己”的目标。

因此从现在开始，即便你没有任何外在吸引他人的条件，你也可以首先让自己快乐起来，一个内心快乐的人，即便素面朝天，一文不名，他也会得到人们的认可。快乐是一种轻松，也是一种热情，它可以影响你周围的人向你靠拢，并且发现你身上更多的优点。你也可以让自己充实起来，一个自信的人有理由让别人倾注爱。

◎ 再见，我在曼哈顿的“灰色过去”

在几年前相当长的一段时期内，我突然变得沉默寡言了，不再争论，不再冲在最前面。原因是在曼哈顿的一次项目失败，使公司的客户损失了700万美元。而这正是源于我在以前过于激进的发展策略，由于培训项目过于高调，引起了美国国安局和FBI的注意，盯上了我们的客户，并经过法院进行了高额度的罚款，造成了不可挽回的严重后果。

但是后来，我开始意识到自己的一些做法是错误的——不能因为犯下一次错误就开始否定自己，甚至不原谅自己，并且陷入到没有尽头的灰暗情绪中。我开始逐步制定计划，准备从不愉快的过去中走出来，重新筹备高德公司在纽约地区的发展。

有人嘲讽我说：“嘿，格兰德，你现在太迟了，从头来过的代价太大了，我想高德公司应该已经出局了。”但我每次都是哈哈一笑，然后告诉自己：“这不可能，我可以做到，而且我必须做到。”

只要你没有丢失挥手作别过去的勇气，任何时候从头开始都不会太晚。我也经历过那些不堪回首的过去，这一度让我感觉绝望，而且变得麻木。现在，也许你正面临这些，也或者曾经困惑缠身，但现在你不会了——就像我一样。你要把你生活中的一切不可能挖掘出来，晒到阳光下，正视它们，找到方法和途径去实现并坚持下去，让它们变成可能。

心理学家威廉·詹姆斯提出过一个心理学概念：疲乏的第一层面。这个概念的意思是说，一个人想要真正地开始努力并不容易，甚至是很困难的，因为人们在开始的时候会经过短暂的尝试，如果他们没有看到努力的成果会备受挫折，而且感觉很疲惫，这时就会想放弃，因为坚持下去太难了。多数失败的人都在这个层面上停了下来，以为自己真的不会成功，索性就这样得过且过；而成功的人都是战胜了这天生的弱点，他们全心地努力下去，用对抗获得意志力的新生。

人人都具备这种对抗的潜能，只要你更努力一点，它们就会被发掘。

有一个15岁的男孩看到报纸上的招聘，他认为这份工作非常适合自己，所以他信心百倍地前去应征。可当他到达招聘地点时，已经有24个同样优秀的男孩等在了那里。

如果不想一个办法的话，也许机会根本不会等到轮上自己。于是，男孩从口袋里拿出一张纸，他端端正正地写了一行字，并走出队伍交到负责报名的女秘书手里。

“小姐，相信你一定愿意帮这个忙，这是一件很重要的事情，请您把这张纸条交给里面那个人好吗？谢谢你。”

女秘书看到这个彬彬有礼的男孩，心里升起一种亲切感，所以她痛快地答应了他，并立刻把纸条交到了招聘主管的手上。

招聘主管好奇地打开了纸条，只见上面写道：“尊敬的先生，我是第25号，请您在见到我之前，一定不要轻易做出决定。”

主管人员被男孩的机智和勇敢所打动，所以，男孩如愿以偿地得到了那份工作。

这个故事中的男孩，现在是我最好的合作伙伴之一。在讲述这个故事的时候，他说：“如果那时候，我的意志力薄弱，而我又不足够聪明的话，那个机会一定与我擦肩而过，而我现在可能也只是个待在写字楼里的平庸的人。我不断告诉自己，坚持一下就有希望，如果立刻放弃，那就真的一点希望都没有了。恰巧，我的小聪明为自己挽救了一个可以面试的机会。”

生活中，我们总被各种“第一时间”冒出来的念头打倒：

“面试迟到了，算了吧！我肯定没戏。”

“凯伦的业绩又超过了我，这次升职肯定与我无关，我又何必在这里加班加点呢？”

“既然追赶不上他，那就这样吧！”

如果我们这样想并这样做了，结果只有一个——毫无悬念的失败。这种思考方式会慢慢成为一种思维模式，影响到我们接下来的行为，最重要的是，负面情绪总是占据优势，我们就会变得消极、麻木、不思进取。

从现在开始，转变你的思考方式，把对自己的否定变成肯定，比如，“我可以的，应该还有机会”、“坚持一下，肯定会有好的结果。”这种积极的思考方式形成以后，你的行为模式也会变得积极起来。

◎ 树立公益信仰促双赢

比尔·盖茨和沃伦·巴菲特联合发起的捐赠承诺，在世界范围内引起了一次慈善事业的大潮——全球有40位亿万富翁承诺将自己一半以上的财产都捐赠给慈善事业。在这40位亿万富翁中，大多数是白手起家的企业大亨。这其中，有名声大噪的世界首富比尔·盖茨，有巴菲特夫妇，还有同是微软创始人的保罗·艾伦，还有系列电影《星球大战》的导演乔治·卢卡斯等等。

为什么他们愿意放弃财富？

美国财阀卡内基曾经说：“抱着财富死去，是一种莫大的耻辱。”他和当时的另一财阀洛克菲勒就曾捐出相当于现在140亿美元的慈善救助款，当然这是一个世纪前的事情。在美国，富豪群体热衷于慈善已经逐渐演化为一种社会传统。

对于富豪来说，财富的积累逐渐成为数字游戏，金钱本身的价值并不能说明什么，用金钱改善人们的生活、救助贫困人民，它的价值才能得到释放。这当然也是一种人生信仰的实现方式。而从子女的角度讲，将过多的财富留给子女对他们很可能是一种扼杀，优越的生活条件很容易让他们丧失进取心。

当然，或许你已经知道“与巴菲特共进午餐”活动，这是巴菲特除了自身资产以外另一种捐助形式。从2000年至今，11次的巴菲特共进午餐活动已拍卖855万美金，全部捐给了美国格莱德基金会，救助旧金山地区的贫民。

公益和慈善事业，不仅是一种“被审视的善”，也逐渐成为价值观的一种传达方式。对于一个公司来说，它一方面担负着公司生存的责任，另一方面借助公益慈善行为，传递企业的价值观念。

比尔·盖茨在《让资本主义更有创意》中表达了这样的观点：“利用创新帮助穷人是企业的一种价值，但要利用这种价值就需要一种有创意的资本主义，通过市场的力量从中获利，又能帮助到穷人。”

由此，我们总结出：能力与价值的实现——两者的完美结合才能塑造完美的公益。

一个农民每年都会把自己辛苦培育出来的优良种子分发给周围的人。因为玉米是靠风授粉的，如果周围田地里是品质不好的玉米，那么他的地里就无法长出优良的玉米品种，相反杂交的玉米品种只会让他的玉米质量不断退化。所以，只有让大家都得到优良的玉米品种，杂交之后的玉米质量才会不断提高。

能够培育出高品质的玉米种子就是这个农民具有的独特“能力”，能够种出优良的玉米就是他“价值的实现”，当两者结合到一起的时候，就成了一个互利共赢的完美工艺。对于公益事业来讲也是如此，有能力只是一方面，缺少价值实现公益事业也无法生存下去。

对自我价值实现的渴望（信仰的终极目标）同样是一个不可小觑的推动力。

李连杰在2007年创办了他的“壹基金”，通过号召每个人每月捐一块钱实现公益梦想。在描述他的公益事业时，李连杰这样说：“这些年我经历了很多、感受了很多，一路走来像一个奇奇怪怪的人。见过总统、皇后，也见过太多有钱有势的人，与此同时我也经历过黑社会，经历过死里逃生……坎坎坷坷几十年，直到今天我说，我愿意在我40岁之后的岁月里，把爱回馈给养育我的社会。”

李连杰向媒体说，在40岁之后，公益事业将成为自己的第二人生计划。他的第二计划不但实现了自己的价值，更吸引了更多有同样期盼的人，他们迫切希望用另一种方式完善自己的人生。在这其中，周惟彦最为突出，他是壹基金的执行主席，为了实现这样的人生高度，他放弃了新浪华东区市场经理和柯达中国区经理的职位，在壹基金当一位分文不取的义工。

由此，一种新的自我价值实现与公益融合的潮流出现了——它囊括了社会财富的积累，新生代秉持的价值观念，以及对周围世界的责任感。但在人们的观念中，仍旧无法接受企业作为慈善事业的一种载体。首先，商界的凶险增加了慈善事业在发展中的风险；其次，企业的盈利模式与社会公益之间存在着观念上的对立关系。所以人们认为，企业从事公益事业的考虑会源于两种可能，要么是不求回报的回馈，要么是为了维护政府机关关系的作秀公益。

是否会有第三种可能性，打破这种窘迫的局面，既可以满足企业的经营效益，又能紧密结合社会公益的需求？

The Body Shop公司的发展很好地解答了这个问题，它是英国的一家高级化妆品公司，整个品牌的发展始终贯穿公益观念。在经营者的企业理念中，包含着很多引领社会发展潮流的公益理念，比如，反对动物实验，支持妇女维权运动，帮助保护热带雨林，以及最为出名的“贸易而非救助”的计划向发展中国家提供贸易机会等等。

他们在几乎没有动用任何广告形式的前提下，快速发展成为世界知名品牌。在铺天盖地都是商业丑闻的今天，The Body Shop为企业战略与社会公益的融合打造了一个最佳的样本。

但是，我们如何实现企业的价值与社会公益信仰的完美融合呢？

联合利华公司是这样诠释的，它在菲律宾的公司每年80%的营业额来自低收入市场，为扩大市场，他们通过协助低收入杂货店经营的方式，迅速得到了低收入用户的认可。这样不仅刺激了低收入用户以及杂货店的发展，它本身也节省了大批渠道成本。

同样的，美国的通用电气在公益事业上已经做得足够好，但他们仍旧矢志不渝地支持捐助教育事业。因为通用电气需要人才，而公益投入与企业的人才战略完美地挂钩，这又形成了企业与社会公益之间的融合点。

在不确定性日益增重的今天，公益与个人、企业之间的互动越来越频繁。我们所要做的是积极地推动公益与个人、企业之间的长远发展，而非被动地做出反应——比如强制性或出于某种短暂目的放弃部分财富，以投机的方式来表现自己的大方。

真正的公益信仰要从自身的能力和价值实现出发，而非在投机模式和功利的项目运作中寻求展示的舞台。

这无疑是建立长久性的、优秀的企业形象的最佳方式，也是提升个人名誉与个人威信的最好手段。

第十一章 我们的课程：信徒生产线

我们的课程：信徒生产线

◎ 让下属绝对忠诚 

◎ 成为虔诚的修道者

◎ 战胜信仰危机

◎ 高德信仰课程 

◎ 让下属绝对忠诚

在十几年的时间中，我们的课程已经成为一条真正的“信徒流水线”，帮助企业开启真正的经营之路——拥有信仰并让员工成为信徒。没有信仰，就谈不上忠诚；没有忠诚，就谈不上能力。

在最近的十年间，500强企业从这里学走了什么？

我们致力于让企业没有难管的员工，让员工没有难找的工作。但是重要的并不止这些，还有全新的创造性的开拓和管理思维。

帮助你获得下属的忠诚

可以这么说，我们在帮助企业建立一条培训“忠诚”的渠道，一旦员工接受这种思维方式，并把我们灌输的理念坚定不移地装进脑袋，企业的管理将会变得简单而有效。

怎样才能让员工绝对忠诚？这是每个老板都在探寻答案的难题。时代华纳公司的总裁史蒂夫·罗斯有着自己独特的一套，他的经验可谓获得员工忠诚度的范本。

史蒂夫·罗斯看上去是一个理想主义者，他行事专断，作风凌厉，但这从没影响到他的亲和力。有一位华纳的管理人员说：“罗斯好像会记得每一个人，他与周围所有人都可以亲切交谈。如果他离开的时候忘记了向我的助手说再见，即使已经走出办公室，他也会再折回去弥补自己的‘失误’。有一次我听见他说‘天啊！我忘了说再见’，然后我看见他立刻返了回去。如果他今天留在公司里，而他的工作都是由助理替他打点的，第二天，助理就会在自己的办公桌上看到一捧玫瑰花。”

面对这样体贴入微的上司，有哪个下属不会死心塌地为其工作呢？

另外，如果是面对自己的得力干将，罗斯会有另外一套方法获得他们的忠诚。比如，他会告诉各部门主管，工作的时候要有“老板”的意识，对下属从来都是绝对放心，给他们很大的自主权，即使犯了错，罗斯也会告诉他们这没什么，只要你错得不是太离谱。而且他说到做到，不干涉主管决策，不站在旁边指手画脚，有时候主管们遇到巨大的难关，他从来都是那个忠实的支持者。

下属被罗斯这种亲和的行事作风感染，从而用自己的工作和行动来感谢他。有很多次，罗斯的权力受到对手的挑战，他手下的主管人员纷纷站出来为他说话，帮助他渡过了一次次危机。正是如此，华纳的高级主管流动率极低，他们基本上都会长期留任，这种“核心稳固”从根本上保证了华纳的“元气”，使员工感受到了一种归属感和主人翁意识。

当然了，留住员工不能仅仅靠精神支持，还有很重要的一点——与员工共享荣华富贵。无论如何，我们要运用各种手段将公司的财富与同僚共享。他就是这样做的。对罗斯而言，把公司的盈利分享给同事是一件天经地义的事，任何时候都不应质疑这一点。

他说：“这很奇怪吗？不，不要再问这个问题。如果我们连这一点都做不到，就不配拥有一家好公司，不配去做一些有意义的事业，也不配拥有财富。”

在华纳，无论是薪资、奖金、休假、福利制度，可谓一应俱全，而罗斯不但让他的手下能够分享到这些，还让他们成为掌握众多财富的千万富翁。提起罗斯，他们几乎千篇一律地用“很神奇”来形容他，在他们心里，罗斯就像个神人，他们不但绝对地忠诚于他，最重要的是内心充满崇拜。

罗斯用亲和力让员工形成对公司的忠诚信仰，从而也实现了企业的大发展。

卖给你“责任心”的种子

我们总是听到一些企业的老总抱怨员工不忠诚，说他们遇到的员工总是应付工作、缺乏责任心、没有危机感。其实，忠诚不是一个单方向的问题，而是双向的，如果你想收获员工的忠诚，首先应该绝对地投入——让员工感受到来自你的信任。只有这样，他们才会让自己成为你的信徒，并自愿忠诚地跟随你。

在组织的内部，人们对于信仰的态度是逐步形成的，不是立刻就能产生的结果。他们首先会经历一个略信的过程，然后是相信，最后才是深度迷信——可以称之为偶像崇拜，但更规范的说法叫作“服从”。服从与责任心向来都是一体的。一个对于正确决策服从力强的下属，他一定也是富有责任心的组织成员；反过来也同样成立。

绝对忠诚需要双向的绝对投入，不会因为你是老板就可以免责。一个对自己的企业没有责任心的老板，一定是不合格的管理者。如果这样的老板在企业关门以后跑到我这儿求取经书，我一定不会同情他——他也没有理由去同情自己。

◎ 成为虔诚的修道者

如果你想做一名好的“传道士”，首先要做好一名“修道士”。“修道”是什么？不是让你每周拿出8个小时闭关修炼或者参悟什么智慧，而是身体力行。你想让一个团队具备强大的信仰，成为一支战无不胜的铁军，你就要先让自己具备这种素质，而且要做得比他们还好。

你要让人们在你身上发现那些稀缺的高尚的品质，你还要在自己的生活中通过一言一行把它们表现出来，获得员工的认可与高度赞赏，这样他们才能认可你的领导能力，表现出对你的忠诚。

员工的忠诚度是企业管理中一个重要的衡量指标，忠诚度越高，企业管理越和谐，反之就会越复杂。前面我们已提及这一点：如果一个员工的忠诚度不高，必然是难于管理的，并且他的能力越高，我们就越难以管理。

如何才能提升员工的忠诚度？

助人：无私地帮助，而不是为了回报。

助人借助了心理学上的互惠原理，我们国内有句话叫作：“吃人嘴短，拿人手短”。只要能够无私地帮助别人，别人就会为了实现心理上的平衡而回报你、帮助你，否则就会良心不安。

放在企业管理的层面上，就是告诉你，一个好的管理者要学会助人，特别是帮助自己的下属。当然，很多老板也会为此担忧，如果我无私地帮助了员工，员工却不领情，甚至拿我的帮助去报答别的公司了，这该如何？

这种担忧其实是完全没有必要的，因为对于这种不知恩图报的人来说，留在你的团队中也只能是个隐患，最好的办法就是把他们踢出自己的团队——现在只不过是一次简单的测试，他们就自己走了，你何乐而不为？

管理者对于员工的帮助不应该只是金钱，更多地应该是对他们能力上的指引、生活上的帮助以及思想上的教导。这种帮助也需要无私，因为只有这些帮助是真心的，才能够换来员工的忠诚。

真诚：坦诚地交流一切信息，而不是有所隐瞒。

在人际关系的处理上，我们要更加透明；在奖罚手段的实施上，我们要更加公开；在考核制度的制定上，我们要更加科学合理；在对于员工错误的批评上，我们要更加诚心。

这就是管理者的真诚。真诚是对于员工最真挚的关怀和指引。因为员工难免犯错，再优秀的人也无可避免地会出一些错误。既然犯了错，你就要告诉他错在哪，如何改正和避免再次犯错。至于对的，要及时提出表扬，以便鼓励他继续朝着正确的方向发展，做出更好的成绩。

理解：理解他，我们才能改变他。

换句话说就是换位思考。不管对方犯了多大的错误，在你做出下一步行动之前，克制自己的行为并站在对方的角度思考。也许你会发现，其实他并没有想象中那么坏，他的做法是可以被理解的，他也是没有办法才这样做的。这是一个理解的过程，同时也是一个沟通的过程。有了这个前提，我们就会更少地为后悔买单，更多地建立起良好的人际关系。

所以，要和你的员工多加沟通，不放过任何交流信息的机会。

人心是最大的资源，是这个世界最宝贵的财富。你得到了人心，就赢得了世界；失去了人心，即便现在有无数的财富，也早晚会慢慢失去。

管理者的一颗虔诚之心，就是一座充满能量的宝库，那么十颗，一百颗，一万颗呢？大凡聪明的管理者，他们无不在修炼自己的那一颗心，即使自己变得“虔诚”，也在用各种方法让别人变得虔诚起来——他们用自己的助人之心、真诚之心、理解之心去换取下属的忠诚，来塑造一个战斗力强大的团队。

◎ 战胜信仰危机

从古至今，每个人的心中多少都会有一点宗教情结。或者说，我们每个人的血液中都存在宗教基因。因为人本身就是具有主动性、会本能地探求目的和过问价值的物种。主动、目的、价值，这类词汇所反映的正是信仰的核心内容。人们最怕的莫过于梦醒了无路可走，这似乎也是整个人类所面临的问题，我们的踌躇和犹豫，或许正是因为这个梦破灭了，而这个梦指的就是人的信仰。

如果我们的终极信仰彻底破灭了，那么人类就会变得踌躇、犹豫、迷茫。事实上，这正是今天这个世界的通病——人类的积极信仰在逐渐流失。

世界范围的“信仰危机”

在世界范围内，“信仰危机”并不是一个新鲜的词语，信仰危机能够被世人关注和研究也并非偶然，历史从古至今的发展早已注定了它的到来。在最近的几百年，科技发展给我们的生活增添了更多的色彩和方便，但同时，迅猛进化的工业社会也逐渐将人类的精神世界抛在了后面。

现代科技的发展有多迅速和恐怖？在20世纪，人们所创造出的物质与财富远远超过了过去19个世纪的总和，但是知识爆炸、物质丰富却无法弥补精神与思想发展跟不上的无情现实。

当然，在两次世界大战的灾难中，人类的生存方式、行为和思维方式也发生了极大的变化。人类越来越凸显出对于自然、社会、人生甚至宇宙的统筹与规划能力。也就是说，人类拥有了更好的自我修复能力。但是，这并不代表我们已经做得足够好。

团队精神与丛林法则的博弈

人类现在所面临的所有信仰问题的根本解决渠道，在于实现一种“一致性取向”的道德约束，从而使人类在面临越来越匮乏的资源面前，不至于因私利和自我保护的本能而去集体伤害他人，最终导致文明系统的混乱。

人类的内层意识，正由于人类思维的空前壮大而逐步削弱。

第二次世界大战之后，新的文化精神更加倾向于“丛林法则”，人类自身也越来越意识到内层意识的潜规则（也就是道德）正在大范围地失效，从而使得我们的传统道德面临崩溃境地，这正是需要警醒的地方。

只有当人类能够站在一个更高的高度来展望自身未来的时候，才能真正地对目前的信仰危机有一个根源性的认识。在此之前，我们唯一能够知道的就是，信仰危机的产生是因为人类思维的扩张遮蔽了我们的内层意识——内层意识所表达的道德诉求被飞速发展的物质文明所深深地淹没了，它反映在我们的社会，在几乎每一个行业都体现出信仰严重缺失的现象。而要解决这一切，我们必须从每一个细节开始以不同于以往的面貌出现。

在企业的管理中，如果还没有建立一个稳固的信仰根基，就试图通过崇奉物质的企业文化来形成凝聚力，产生企业的生机，是根本不可能的——这无异于建造一栋空中楼阁。许多人都在以类似的错误曲解管理与信仰的关系。因此，当他们在钦佩微软或者IBM公司的伟大时，却又对这些伟大的公司以信仰为根基的企业精神毫无感知，或者说，他们根本无法理解精神信仰在一家公司中是如何发挥作用的。

现在，彻底与迷途告别，你做好准备了吗？

◎ 高德信仰课程

我们在面对一些匪夷所思的价值观选择时，总是会想到信仰，那是能解释一个人“为何这么做”的终极根源。

信仰是什么？是一个人内心成熟的、成为精神习惯的力量，它充分体现了人们处事的原则和价值底线，是世界观、人生观、价值观的集中体现。拥有信仰的人，会把其变成一种力量，他会从变化多端的世界、复杂的国家和社会规则、人生难以抉择的追求与选择中跳出来，做出自己最终极的思考，形成自己独特的思想体系和意识形态。所以，信仰是一个人最崇高的精神世界，它可能维系一个团队的目标，主宰一个企业的兴衰，关乎一个国家、一个民族的兴亡。

现在，我们将列举“高德信仰课程”的8个组成部分（个人与企业提升部分）。

愿景力

管理者乐于为员工打造愿景，给员工创造提升的阶梯，但这个阶梯绝不能千篇一律，或者处在同样的高度上。每个人的技能和能力不同，也许同样一个阶梯，有的员工成功到达了顶端，有些员工每爬一步就会往下溜两步，结果最后自己都失去了信心。

企业管理者在打造愿景阶梯的过程中一定要注意以下问题：

第一，确保你的经理能做到知人善用，他最重要的工作是把合适的工作分配给合适的人；

第二，为员工定目标是好事，但如果目标过高，就只会挫伤士气；

第三，区别对待员工特长，每个人的技能和愿望都有所不同，要按照他们的需求和能力提供岗位；

第四，了解和把握每个员工的优缺点，尽量让他们都能在合适的岗位上实现自我；

第五，薪酬和福利要到位，否则愿景实现的过程就会缺乏动力；

第六，确保员工技能完善，有独立完成一项重要任务的能力；

第七，经常鼓励员工，帮助员工建立工作自信；

第八，如果一个员工特别擅长做一件事，应该考虑提拔他，让他到一个专门负责这项工作的岗位上；

第九，为员工提供参加培训的机会，对工作有利的应该多支持；

第十，定期与员工进行重要的会面，交流倾听他们的进步和心声，并为他们美好的前途加油打气。

在某种意义上，愿景的实现必须要建立在充足的优秀人才基础上，而一个员工是否能成为优秀人才，除了自身能力外，最重要的就是管理者的“识才”。如果你是一个优秀的管理者，能让员工发挥自己的优势，实现自我价值，他们就会在实现自我的过程中帮助你更好地完成愿景，从而忠诚度、满意度、信任度都会得到提高，你也将更受员工拥护。

忠诚度

忠诚度是每个企业都面临的难题，既敏感又不好控制。由于利益关系的捆绑，一旦出现金钱危机，忠诚度就要面临挑战。

忠诚度分为两个方面：行为忠诚与态度忠诚。行为忠诚是前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。也就是说，一个员工对企业的初期忠诚度表现是一切工作都从企业的利益出发，而随着行为忠诚度的提高，态度上也会时刻维护公司。

忠诚又可分为主动忠诚和被动忠诚。主动忠诚主要是指员工从主观上愿意为企业做出贡献，而这种忠诚往往是因为企业的目标与员工的目标高度一致，企业帮助员工实现自我发展，员工用发展企业作为回报。被动忠诚则是员工本身并不愿意长期留在企业里工作，但是由于一些客观原因的制约，比如在这里能够获得高薪、福利待遇较好、上下班交通便利等等，不得不留在企业里。被动忠诚的员工相对于主动忠诚来讲，可信度较低，一旦物质条件消失，可能就不再对企业忠诚了。

主动忠诚的员工从潜意识里会这么想：

“企业栽培了我，我在这里获得了成就和提高，企业的愿景能够带领我向着自己的目标迈进，我一定要做出成绩，让企业看到更好的我。”

被动忠诚的员工会这样认为：

“公司的各项规章制度、企业文化、发展方向，都不是我期待的，要不是因为这家单位条件比较优厚，我才不会待在这里。但眼下除了做好工作之外，我也没有别的更好的选择。”

员工对企业的忠诚度，直接影响着消费者对企业产品的忠诚度。

众所周知，公司的盈利是从产品的畅销中获得的，如果顾客持续地购买公司的产品或者服务，这个项目就会做得比较成功，从而也就决定了你公司的成功。一个产品或服务想要获得市场，必须确保顾客能够不断惠顾，所以顾客的忠诚度需要得到足够重视。各种调查表明，顾客忠诚度的水平是由员工对公司的感觉来决定的。

还有一些研究也发现，员工对工作和公司的态度是影响员工在顾客面前表现的两个重要因素。一个员工如果高度认同自己的公司，在推销产品的过程中会非常自信和笃定，而且他会自然而然地表达希望再次光临的想法；如果员工不是很认同自己的公司，他首先会质疑自己的工作，进而态度上就会出现“勉强、应付、爱搭不理”的表现。顾客在购买产品和服务的过程中，最直接的心理舒适度需要从员工的态度上获得，如果顾客察觉了员工的态度“有问题”，即使对这个产品很喜欢，内心也会打一个问号：真的有那么好吗？感觉卖东西的人都不是很肯定。

这个迟疑会从公司盈利上得到反映。所以我们说，拥有了忠诚的员工，就相当于得到了顾客的忠诚。

目前，很多企业都开始关注这一结论。来自美国犹他州的亚裔美籍商人陈先生讲了一个非常有趣的例子来说明员工是如何吸引顾客忠诚的。

“那时候我正在购买一部电话，刷卡的时候销售人员告诉我需要换一张卡，因为这张信用卡到期了。我只好回到家里打电话给信用卡公司核实这件事。接线员告诉了我新信用卡的启用时间，我质疑她为什么没有像以前那样接到自动续的新卡。接线员听上去有些不耐烦，似乎她有什么更重要的事情要做，等到她慢吞吞地查完数据库后，告知我新卡在几天前已经发出了。我问接线员：那我的卡在哪儿？对方怒气冲冲地回答我‘我怎么知道！可能在邮寄的过程中丢了。’这太让我生气了，我立刻取消了这家公司的信用卡，因为对方不仅不关心我的处境，而且不想做任何弥补性的行动，我不相信他们会有多优质安全的服务。”

这家信用卡公司失去了这个客户，因为与顾客直接接触的员工抱着“我不知道也不关心”的态度，顾客直接失去了信心。也许企业的管理者并不在意他们失去了这个顾客，但如果没有及时与这个员工进行沟通，接下来企业就会失去更多的客户。很多企业就是在不知不觉中失去了顾客和顾客的忠诚。

《财富》杂志专栏作家托马斯·A.斯蒂文指出：“一个顾客决定是忠诚还是背叛都是由在你公司一系列遭遇的总和构成的。”所以，如何构筑员工的忠诚，并让顾客感受到他们被重视，这就需要企业为之不懈地努力。

沟通力

我们在建立良好的人际关系时，都默认一个“对等原则”。你对我好，我就对你好；你对我不好，怎么能要求我对你好呢？但在现实生活中，问题往往没有这么简单，而且很多关系建立之初并不能对等。也许有的人对你态度不好，但只要一方放低姿态，率先为改善关系做出努力，你们之间的关系就能缓和，因为人们的态度会相互影响。

沟通的能力通常决定了一段关系的好坏。生活中我们最常犯的错误就是“不明是非”，把“赞同对方的行为”当作维护一段关系的基础。

在一家跨国公司上班的白领张小姐说：“她做的事情可能并不完全对，对方也不一定完全错，这我都知道。可是为了维护我们之间的友谊，我必须站在她那边，同时还要同对方断绝交往。重义气才会获得好人缘，我身边的人都这么做。”

每个人都希望自己的朋友这么做，而且如果有人这么维护我们，那个人很容易就会被划入“好朋友”的行列。不问缘由地力挺对方似乎成了一种“用行动来证明”的沟通方式，但如果我们冷静地思考一下，不分青红皂白地维护朋友或建立敌人，不管是对你所维护的人还是自己，都没有太多好处。这种沟通很脆弱，如果将来某一天你忽然没有站在他的一边，他会严重怀疑你们的友谊破裂了，并指责你“算什么朋友”。

以拒绝同对方打交道的方式表示不满，这等于是在升级矛盾，并为解决未来的问题设置障碍。举个简单的例子，你和办公室的某位同事发生意见分歧，你们决定再也不理睬对方，可你们之间的工作关系非常复杂，手里的项目让你们互相给对方“扯后腿”，结果谁都不会获益。

聪明的人在解决分歧的时候，会通过巧妙的沟通来达成。比如有的父母在批评孩子的时候会这样说：

“亲爱的莉莉，你知道妈妈很爱你，但是你不可以在墙纸上画画，因为妈妈为这墙壁花了很多心血，你这样做妈妈会伤心的。今天下午我要把蜡笔全收起来。现在坐到我的身边来，听我说说我为什么要这么做。”

首先告诉对方我并非因为个人恩怨与你对峙，我只是就事论事。然后阐明对于这件事情，我也有自己的难处，也许你愿意站在我的角度考虑。

用这种方式沟通，价值观的差异会减小，分歧也会减弱。待对方冷静下来，很快就会找到处理这件事情的方法。

生活中，我们经常混淆概念，误把良好的关系等同于对对方价值观念的全盘接受，把避免与好友的分歧当成友谊的保鲜剂。意见不一和“不和”存在着实质性的区别，很多时候我们都把“意见不一”划入了“不和”的行列，这就导致了问题的加重。良好的沟通，是我们解决问题的关键。

意志力

如果你完完全全地相信一本畅销书里所讲的，很快你将变成一个傻瓜；但如果你下定决心思考其中的问题和解决方式，并诚恳、努力地践行书中提供的训练方法，因为你必将从中受益良多。

在这里，我将奉上我所信奉的意志力法则，那些让我的心智更加成熟地应对挑战的训练方法，假如你能加以很好的理解并灵活运用，你一定会受益匪浅。

● 意志力修炼法则一：选择严谨专一的目标

首先你应该相信自己，并证明给自己看。

杰西·华盛顿今年28岁，他的体重严重超标，曾一度达到了225公斤。他行走的时候就像个缓慢移动的庞然大物，每走一步都要耗费所有力气。但现在，他已经成功地减掉了69公斤，这个结果让他喜极而泣。

“我无法相信自己从一团消耗能量的废肉变成了一个可以自由呼吸的人，特别是医生告诉我，‘你有糖尿病、高血压、冠心病、心脏衰竭……’吓人的疾病时，那时候我的目标是，胖到死！最好在睡梦中死掉。这样我就可以结束这可怕的噩梦。爱丽丝医生却不断地告诉我，‘杰西，你可以的。’她的鼓励使我开始尝试相信自己，我每天少吃一半的食物，慢慢地，吃得越来越少，我证明给自己看，现在也真的做到了。”

意志力训练需要一个很好的开端，这样才能保证接下来的工作顺利。比如，你希望做好一件事情，那么你起码应该对开始这件事情有所表示——自信。当第一步完成，你已经成功地证明了自己是“可以的”。

接下来，你要明白，你的目标一定会受到打击，任何人都会产生短暂的动摇，但别放弃。

“天知道减肥到底是一件多么艰难的事情，第三天的时候我感觉自己快要饿昏过去了，我太想把一整头牛塞进我的胃里。但是熬过艰难的第一周后，我发觉了节食带来的好处，这给了我极大的鼓舞。”

这是意志力在经受考验的过程，也是你需要面对的第二关：证明自己有意志力。如果这一步完成，你可能会在心里小小地惊讶：瞧！我原来还挺有实力。你越是证明给自己看，就越会发现自己厉害。当你逐渐向目标靠近的时候，就会得知拥有意志力并不那么难。

需要指出的是，任何一种意志力训练都不可能帮助你完成不可能的梦想，意志力能够做到的只是为可实现的目标增添力量。那些你“想要做到的”和“希望做到的事情”必须符合一个事实——与你的智力相当、是你能够掌控的生活境况、健康积极的雄心抱负。随意构想的目标既缺乏严谨性及合理性，同时也是在浪费时间。不要“欺骗”自己，看准自己的实力，缺乏理智地向前冲很可能失败在半路上；如果为了实现目标而肆意破坏秩序，那么，这个目标就是可怕的。所以，先做出正确的、恰当的选择，之后再大胆坚定地前行。

● 意志力修炼法则二：具有正当目的

人们在追求目标的时候，首先应该保证目标的“合理性”——这个目标必须光明正大，并且经受得起道德审判。如果目标脱离道义准则，那一味地追逐，就只能称为是执迷不悟，是人性的迷失。很多人毁在执迷错误的目标上。

加州一位因腐败而入狱的政府官员在自己的日记里写道：“我以为那些事情的成功总会掩饰掉罪恶，人们会理解我的所作所为，尊崇我是个具有强大意志力的人。这真是大错特错！一切违背道德的目标，从开始就注定是失败的，而且是错误的，再高贵的荣耀也粉饰不掉来自正义、道德的审判。”

只有在道德的监督和约束下，意志力才能发挥出真正的力量，促使人们进入更高的境界。

● 意志力修炼法则三：甘做小事的心态

意志力是一种蓄积的力量，需要经过漫长的积累才能产生强大的爆发力。这就是说，一个人只有坚持把每件小事做好，最后才能干成一番大事业；反之，如果不把小事放在眼里，结果就可能面临失败，而意志力品质也不可能形成。

这是心态的问题。很多时候，我们都对一件事情充满热情，信心百倍，觉得自己这次一定会成功。所以，刚开始的时候我们热爱工作、喜欢创造、充满希望。但是当问题和挫折出现的时候，不良的心态就会出现，与意志力对峙，甚至选择放弃。

把负面心态赶出去，建立积极的工作态度，将每件小事都当作重要的事情来做，让意志力品质成为生活中的主导因素，做事才会事半功倍。

协作力

支撑一个团队取得成功的关键是什么？信赖和协作。如果一个成员认为自己的能力很强，可以单打独斗，那么他注定是不适合留在团队里的。团队成员必须具备团队意识，要明白离了其他人，这个项目是不会成功的，这样才能团结起来，成为行动力强、效率高的团队。

团队领导者要有意识地加强这种意识，使团队协作精神成为一种信仰，凡是进入团队的人首先应该承认自己与其他人一样，是这个团队的一部分，每个人都有自己的职责，每个人都有自己的作用，每个人的目标都要依赖合作才能达成。

1.团队成员的性格各不相同，但是一个团队应该有自己的品格和作风，并且需要团队成员共同维护。

2.团队成员的能力有所区别，特长也各不相同，所以团队要有自己的用人方式和层次规格，让成员之间取长补短、优势互补。

3.团队使命是一个团队的目标，团队成员必须一致认同，工作才能顺利开展。

4.团队要有自己的规章制度，任何人不能随意行动。这一点很重要，制度的好坏决定了团队结构的好坏。

5.团队要有自己的文化，这其中包括价值观、行动准则、最终目标等等，团队在这种统一的氛围下才能协作互信。

当然了，团队协作并非易事，因为个体差异不可能完全消除。领导者必须制定一种适合团队的管理方法和激励模式，既能让成员之间通力合作，又能将成员的潜能激发出来。

要实现团队协作的高效性，有三个关键点：

● 团队目标要明确

团队目标是团队每个成员的共同目标，是团队成员执行力的价值和意义。明确了团队目标，团队成员才会知道自己的工作是什么，而且在目标实施的过程中也会照着团队总目标进行自我检查、控制、纠错。在传统的目标管理中，由于目标由最高管理者制定，下级只能被动接受完成，员工无法参与到目标的制定过程中去，这就导致了目标的过高或过低，使得执行力大打折扣。

团队领导人要尽力避免这一点，在目标制定前就要与团队成员进行有效的沟通，找出目标计划中存在的问题，从而在目标执行过程少走弯路。

● 团队决策者要果断

团队的目标是由决策者主导做出的，所以不管结果能否达成，作为团队的头羊，都要敢于决策和负责。这是一个团队具有向心力的必要条件。有些决策者犹豫不决，害怕失败，迟迟不能拿主意，会导致团队凝聚力的丧失，人人只做自己的事情，犹如一盘散沙，难以表现出高效率的状态。

如果决策者果断明智，让成员感觉到很有信心，执行的过程中自然热情高涨、信心百倍。这样的决策者更容易得到成员的拥护，团队成员的归属感也更强，他们愿意参加到团队活动中，并维护团队利益和荣誉。

● 团队成员要互相配合

任何一个团队，即使管理制度再好，如果团队成员之间不善沟通，缺乏协作，那这个团队的效率肯定不会高。内部团结是一个团队能正常运转的基础条件，就如同一个家庭的和睦一样。团队成员要认识到自己的位置和责任，学会包容其他成员，有一种主动承担责任的态度，不能一出问题就推卸给他人。有些团队成员总认为团队目标的实现只是主管或者负责人一个人的事情，觉得自己的工作做得好不好无关紧要，即使做错了也会有人弄好，这种对自己不负责任的一种态度，直接否定了自己在团队中的独有价值。

团队协作力的养成要求每个成员都要懂得沟通、善于听取每个人的意见、对团队成员信任、做好团队的管理、有负责到底的决心等等，缺乏其中任何一条，团队协作都可能出现问题。要知道，作为团队首领的引导作用远远比是否具有很高的专业技能更重要。

执行力

在企业管理当中，执行力可分为三个区域：

个人执行力，是指一个人的办事能力；

团队执行力，是指团队战斗力；

企业执行力，是指一个企业的经营能力。

管理的本质不在于了解多少，而在于有多少付诸了行动、得到了收益，所以说，管理就是一种实践。

员工的执行力决定了企业的执行力。如果我们的执行力提升了，就意味着效率得到了提高，而利润和营业额会得到最直接的体现。执行力高了，团队的士气和战斗力也会得到提升。现在很多企业并不缺乏伟大的战略和计划，而是缺乏将目标贯彻到底的执行力。

那么，执行力靠什么来保证呢？

优秀的执行人大抵都具有高度的责任心。他们对某项事情专注、了解、强力执行，而且敢于负责。这是执行力得以实现的关键。比如，一个员工需要有把目标落实到行动的能力，保质保量地完成任务；高层管理者需要有组织管理能力，让一个团队高效、凝聚、通力合作；总裁需要有战略决策能力，这关系到一个企业整体的运营和发展方向。

上层决策和下级实践是执行力完成的密不可分的两个步骤，一个环节出了问题，执行力就会大打折扣。如果说团队中的某个人执行力出了问题，那就是个人的责任，而如果一个团队（企业）的执行力差，那就是团队管理的问题。一项工作的完成，需要领导和下属都具备高度的责任感。

卓越的执行力要求在一系列组织合作的过程中，将执行转化成一种习惯。

此外，世界经理人网站在2005年曾经发起一项关于执行力的调查，有1828位网站用户参与了这份调查。从调查的结果来看，对于提升执行力的几个因素的投票中，认为良好的沟通最重要的比例占到47.98 %；赏罚分明占到23.14%；管理者的鼓励和信心占到13.46%；内部资源的协调占据13.07%；对于信息的反馈占到了2.35%。

在这个调查中，良好的沟通占到了最大的比例，如此我们可以看出，有效的沟通是执行力得到保证的基础。

当上级分配下去一项任务，下属要以最快的速度反馈进展，这个过程一定要有沟通，无论是发现了决策疏忽还是工作困难，都必须及时沟通解决。

“无借口执行力”，是一个团队（企业）执行风气的体现，更是一种团队纪律。人人都抱着一种“要去做，并一定要做好”的态度，执行力才有保证。

执行力强弱有一个举措来约束。这就是我们这里要说的——赏罚分明。做得差的人，如果是态度存在问题，让他手动处罚；那些做得好、表现出色的人怎么办？奖励他们。

企业执行力，体现的是一个企业的文化信仰，我们甚至可以说，有什么样的执行力就有什么样的团队文化。一支懒散、无纪律、没有上升空间的队伍，它的执行力一定不高，这样的企业也不会有合理的企业文化；而一个高效、规范、活跃、协调的团队，我们不能说它的企业文化一定是对的，但绝对是好的。

领导力

领导力的实现通常有四个层次：

第一层：员工因为你的职位而服从你。很明显，员工对你的服从只是因为权力威慑。

第二层：员工因为你的能力而服从你。你是一个有真才实学的人，专业、技能、能力可以让人心悦诚服。

第三层：员工因为你的培养而服从你。他们感恩于你对他们的尊重、培养和付出。你就像员工的导师，从人格上受到员工的信服。

第四层：员工因为你的为人、魅力、风范而拥戴你。这是最有力的领导力体现，员工愿意追随你，因为能从你身上看到信仰和自己最想成为的样子。

一般的管理者能做到第三层就很难得,第四层则需要拥有高超的领导技能和深厚的人格魅力。

说白了，领导力就是要激励人们跟随领导去要去的地方，而不是简单地服从命令。小到一个家庭，大到一个国家，任何头衔或职务都不能自动创造一个领导力非凡的领导者，而只能建立一个称谓。

优秀的领导者需要具备全面的能力才能真正实现领导力，其中包括：善于引导、敢于授权、精通关系管理，同时还要具有战略制定和执行管理、领导创新和组织变革的能力。

如果你想跻身成功领导人之列，请通过以下问题进行领导力自检：

一、什么是领导？

很大一部分人认为领导就是让别人听自己的。这一点没错，但我们这里要说的是成为一名领导应具有的素质：

我了解我自己；

我很清楚公司的愿景、目标、文化；

我能够检视每个人，并能看出他们的长处和能力；

我经常自我反省，善用过去的经验让未来变得更好；

我能够通过激励的方式帮助别人发挥出最大的潜能；

我拥有清晰的、具有建设性的计划，而且我的个性成熟。

二、我的工作内容是什么？

可以通过与别人的对话，厘清什么是自己应该做的。

三、我怎样才能更好地完成我的工作？

领导者的工作不是追求细节和完美，而是要从整体着眼，做出最符合现实情况的决策。

以上对领导素质的要求，是一种理想中的状态，现实生活中，自我主义通常会使我们变得妄自尊大，从而对自己的位置产生错误的认知。站在领导位置上的人更容易将自己的计划和感受放到首要位置，意图影响别人。

消除自我主义的第一个方法是保持谦卑。

领导者要意识到，自己从来不是工作的重心，真正的重心应该是员工。领导者要为员工创造和维持一个良好的工作环境，提高他们的积极性，让员工认识到他们对于企业发展的重要性，从而提升使命感和责任感，带动企业效益的提升。

消除自我主义的第二个方法是做一个学习者。

在事业上达到一定高度后，很多人会放弃学习。然而，无论是领导还是普通员工，想要进步的唯一方法就是要持之以恒地学习。领导者要以开放的心态向别人学习，学会聆听他人的想法。

最后，你需要一名搭档。每个人都有自己尚不知晓的技能和缺点，搭档既能弥补这些又能帮助你进步，在很大程度上阻止你的自我主义膨胀。

领导者是否有能力来处理这些自我主义的问题，很大程度上决定了他是否能与他人朝着共同的目标进行高效合作。总结起来，就是既要关注业绩的增长，也要关注人的发展。领导者在带领员工实现目标的时候，一定要先确立领导力的价值，不能只关心目标是否实现。在关注盈利的同时，领导者也必须用人的发展来衡量工作成果，这与实际盈利表现同样重要。

人格力

我们个人所做的“正确”选择越多，最后所拥有的自由就越多。相反， “错误”选择越多，自由就越少。并且，在我们做出这些选择的同时，又能够影响其他人的决定：他们会把你当作一个参考，来判断他们自己应该做出什么样的选择。在这个过程，你表现出来的就是人格力的部分。

第一，知道什么才是正确的事。

你必须让自己具有正确的良知与是非观念，并以此去感染你的下属，征服你的客户。因为这是人类天性的主要组成，是人之所以为“人”的决定性因素。简而言之，你的道德影响力非常之强，在下属的眼中，你的态度是辨别是非的标准，而你也的确配得上这样的信赖。

第二，可以控制个人的自由意志。

你必须表现出卓越的自我控制，尤其在与欲望的对抗中，你要展现出自己与众不同的一面，即，不需要外界向你施加种种限制，就可以与泛滥的私欲保持足够的距离。

第三，总是能够表现出自己值得被信任的品质。

你必须具有正直的品格，并以此深深地影响他人。你的人品要可靠，经得起考验。换句话说，下属认为你不会在更高级别的领导面前背叛或者出卖他们——只要他们没有损害公司的利益。甚至于，有时他们觉得自己的行为已经有损于公司，也会认定上司一定保护他们。这时该领导者在员工的心目中就是十分值得信赖的。

第四，尊重别人千差万别的价值观和人生选择。

无论别人是什么样的，你都可以充分地给予尊重。因为你宽容地看待每个人不同的思维方式和世界观，理解他们解读这个世界的不同方式以及与人沟通的特点。你的处事风格让他们感到舒适，从而乐意向你敞开心扉，或者听从你的意见去表现自己的才华，为团队做出贡献。你也从来不是一个强迫员工顺从你的思维的领导者，这一点对保证你的人格力十分重要。

附录逻辑思维入门课

●构建你的“信仰图”

1．把我们的人生目标在脑海中呈现，并依次排列，对比。

2．把我们要做的事情的动机或者理由挨个讲出来，写下来，绘制成一幅你自己的“信仰图”。回答这个问题：“我为什么想做这些事？”

3．开始为它们阐述充分的理由，越多越好，认真思考和分析这些理由，并与自己对话讨论。

4．下定决心，这是最必要的一步。你必须为自己找到最不可推辞的理由，然后激发无法抵挡的决心——不论遇到怎样的困难，我都要实现这些目标，这是我的幸福所在，是我人生的最高目标。完成它是我的使命。

●培养你的条理性思维

1.先做计划再行动

每当我们开始新的一天时，就要先为当天的活动做好计划。先有计划再去行动，你的生活就可以变得井井有条，而不是走一步看一步。前者让你成为自己的主人，后者会使你的生活一片混乱，在没有方向的迷惑中产生动摇，很容易丢掉理想。

2.不同的执行方法

尽可能想到不同的办法——对这些目标，有什么不同的方式可以执行？提前设想，写在纸上，对于它们的执行过程也要有完整的预案。你要精确到时间安排，想到每一个环节和可能性。

3.阶段性的目标

每次做计划的时间（计划包括的时间）不要多过一天，除非你要做的事情在一天之内难以完成。每次只做阶段性的目标，而不是长期的。这有助于增加你的成功率，否则你会因频繁的变动而失去信心，变得没有耐心。

如果有特殊计划，你需另外制定，并郑重对待。

4.不要考虑过多细节

在做计划之时，请对具体的细节尽可能忽略——因为它们会占用你大量的时间，诸如“吃饭是吃馒头还是米饭”之类的问题，不要列在计划之内。你要认真和坚决地对待这项议程，以免任何细微的不利因素干扰到你的整体计划。

5.避免“心理负担”

我们需要让自己按照计划来做每一件事情，但是，你不要把自己的预想和计划当成沉重的心理负担。

我们在计划中只需要规定将事情做到什么样的结果即是完美的，而不是命令自己必须完成。要让计划围绕着一个丰富的过程来进行制定，这才是最轻松的生活状态。

●观察力和记忆力的基础训练

1.细节观察

到一个环境（熟悉或陌生的）中时，迅速扫视一下布局或陈设，尽可能注意到每一个细节，不放过每一个“不起眼”的东西，它们的性质、形状、大小和位置。

2.记忆训练

在你到另一个环境时，尽可能地回忆你刚才看到的东西，把它们的每一项按照顺序罗列出来，告诉自己它们都是什么——包括上面的每一个细节。

3.时间安排

每天练习，每次不低于5分钟。在坚持十天后适当中断两天，用于记录结果和分析效果。也就是说，每十天作为一个阶段，进行总结。

4.全神贯注

在做此练习时，绝不要心不在焉，要始终保持热情和专注，直到练习完成，才可放松。你要集中全部的精力，心无杂念，把所有的意念、能量都集中到这件事上，才可有最大和最好的效果。

这些训练有助于你保持良好的记忆力，形成敏锐的观察能力，并养成一种清醒和理性的习惯。在做计划和准备有所行动时，你会体验到这一练习的好处：能够给你的决策提供更强的大局观和视野。

●意志力简单训练：提升你的克制能力

单是有信仰远远不够，如果缺乏意志力，信仰就成为脆弱的花瓶，窗外的一阵微风就能让它从桌上掉下，摔得粉身碎骨。

大凡有信仰的成功者，他们常常是意志力坚强的人；而大凡信仰崩溃的失败者，他们常常是意志力薄弱的人。

因此，训练和提升我们的意志力，是帮助我们获得成功的强大动力，也是使信仰真正变成生活能量的唯一途径。我们所提倡的意志力的本质，就是“克制”。

1.克制欲望

2.克制冲动

3.克制懒惰

4.克制苦难

5.克制兴奋

6.克制超速

当你变得善于自我克制时，你就拥有了这个世界上最为坚强的意志力，你就可以承受常人难以承受的苦难了，去征服在生活中随处可见的那些大大小小的障碍，完成普通人很难完成的事业。

●学会盘点

在每天晚上（22点到24点之间）我们躺到床上等待入睡的这段时间里，思考一些问题，进行一次颇有价值的“回顾课程”。

1.今天，我做过的最有价值的事情是什么？

2.今天，我最强烈的感受是什么？

3.今天，我最重要的决定是什么？

4.我今天的计划实现了吗？如果没有实现，是什么原因造成的？

5.今天，我的思维、情感和行为有没有改善？具体在什么地方？

6.今天，我做事的动机是什么？这些动机是否明智，以及对我而言是否值得？

当你回顾这6个问题时，你就在脑海中获得了一张表格，它是对你今天生活的总结，你可以看到许多种答案，并在上面标示“满意”或“不满意”。然后找出需要改进之处，并下决心在第二天把它们做得更好，而且要把这个决心体现在自己第二天的计划里。