封面

前言

高效能习惯1.在行动前先设定目标

把目标写进备忘录

确立行动目标，杜绝盲目行动

将个人目标融入团队目标

目标不能脱离现实

目标要尽可能地伸展自己

制订工作计划

及时调整计划

高效能习惯2.要事第一

培养重点思维

将重要的事摆在第一位

“不值得做的事，就不值得做好”

做到“要事第一”的七个关键

分清轻重缓急，不为小事抓狂

发现问题的关键

专注于要事

做最重要的事，而非最容易的事

高效能习惯3. 优化时间管理

重视时间的价值

揪出“时间窃贼”

活用零碎时间

在规定的时间内复命

把握好行动节奏

合理利用时间的好办法

给自己的工作时间确定下限

今天的事今天做

高效能习惯4. 经常运用“80/20法则”

80/20定律

留住最优秀的员工

关键的少数和次要的多数

以“80/20法则”决定工作顺序

运用80/20法则寻找事业中的“贵人”

高效能习惯5. 注重合作

团队精神更增成效

协同效应：1+1＞2

协调合作，效率之道

整合外界资源为我所用

取人之长，补己之短

没有完美的个人，只有完美的团队

破解合作中的创新难题

高效能习惯6. 及时有效地沟通

平等交流是有效沟通的保证

沟通——职场的王道

主动向领导报告工作进度

沟通前要准备充分

高效能习惯7. 正确地做事

找对方法，莫让功劳变苦劳

追求高效能，而非高效率

提高工作效率，而不是延长工作时间

敏锐地发现问题

第一次就把事情做对

做好了，才叫做了

高效能习惯8. 带着思考去工作

培养“猎人式”思考过程

摒弃流于表面的思考

经验，往往是大脑逃避思考的借口

带着创新意识思考

换个角度思考问题

找不到办法，那就改变问题

高效能习惯9. 专注于既定目标

专注是效率的保证

同一阶段只向着一个目标前进

拒绝影响目标的诱惑

集中精力做好一件事

高效能习惯10. 重视细节

细节决定成败

注重问题的细节

收拾好你的办公桌

准时赴约

不要养成拖沓的陋习

抓大，但也不要放小

准时到达约会地点

高效能习惯11. 以高度的责任感对待工作

有责任感才更加卓越

把工作当成自己的事业

让敬业成为自己的习惯

养成认真的做事风格

合格是最低的要求

高效能习惯12. 化繁为简

简化问题，避免冗繁

用简单的思维思考问题

简化工作的九项原则和方法

为问题找到更简单的解决办法

高效能习惯13. 不找借口

用行动落实问题

养成不找借口的习惯

把时间花在解决问题上

不找借口逃避工作

不要抱怨，用行动去创造业绩

高效能习惯14. 用对手来鞭策自己

马蝇效应：让慢马变成快马

让敌手“叮”上自己

利用好“刺头”员工

招聘“鲇鱼”员工

能人不扎堆

给自己找个对手

高效能习惯15. 树立“结果心态”

没有业绩就是一种剥削

没有结果，工作流程就没有效率

想清楚必须达到什么结果

用“结果”复命

节奏快不等于效率高

数量不等于质量

高效能习惯16. 贯彻执行力

成功始于想法，更始于行动

打造有效的执行力

先考察，再行动

不必等到完美时

执行不到位，一切都是空谈

无条件执行

培养有效落实工作的习惯

高效执行：一分钟也别拖延

高效能习惯17. 善于休息

要高效工作，先要会享受生活

人生不能被工作“套牢”

张弛有度

及时排除压力

把工作当成娱乐

用平常心做事

前言

对于个人而言，如何提高效率是一个重大的命题！这是提高生命质量和实现人生卓越的保证。一直以来，人们苦苦寻求，却伴随着许多的困惑：

为何每天都在和网状的琐事作斗争，却不能做到简单……

为何别人能快速晋升，而自己拼死拼活却还是原地踏步……

为何自己总是围绕着工作转，总有做不完的事……

为何自己很努力，却经常把事情搞砸…………

莫非，在这些“怪现象”中间，隐藏着一定的玄机？难道，在人类生活的时空中，会有一种力量在影响和左右着我们的效率？

我们通过研究发现，正是习惯的力量影响着这一切。习惯就如同一只看不见的手，决定着我们能否从低效走向高效。

古人云：“天下大事，必作于细。”习惯看似微不足道，却是一个人思想与行为的真正领导者，没有什么比习惯的力量更强大。良好的工作习惯能极大地提高工作效率，而坏的工作习惯则常常拖后腿，成为工作中的障碍。培训业界的研究表明：要成为一名优秀员工，你不需要高智商或者高明的社交技巧，只需在实践中不断地培养和运用好的习惯，就能将自己的潜能最大限度地发挥出来。许多事实也证明：一个人无论在哪个行业、从事何种工作，要做出骄人的成绩，获得成功，就必须重视习惯的作用和力量。只有养成并坚持良好的习惯，才能最大限度地发挥自己的才能，把事情做好。

那么，一个游刃于工作与生活之中的高效能人士，应当具备哪些工作习惯呢？比如“做事有目标”，“能够正确地思考问题”，“重视细节”，“高效利用时间”，“勇于承担责任，不找借口”，“正确应对工作压力”，“善于把握工作与生活的平衡”，“善于沟通交际”，“拥有双赢思维”，等等。

“播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。”要不断提升自己的素质，做一名合格的高效能人士，我们就要养成正确的工作和生活的习惯。本书从习惯培养入手，围绕提高工作绩效、时间管理、人际关系等与我们日常生活和工作密切相关的问题，提出了17个影响我们工作和生活效能的习惯，希望对读者能有所裨益。

宿春君

2010年11月于北京

高效能习惯1.在行动前先设定目标

有目标未必能够成功，但没有目标的人一定不能成功。美国成功学大师博恩·崔西说：“成功就是目标的达成，其他都是这句话的注解。”顶尖的成功人士不是成功了才设定目标，而是设定了目标后才成功。

把目标写进备忘录

要让自己成为高效能人士，首先要学会把目标写入自己的备忘录，时刻提醒自己不要忘了自己要到达的目标。

在工作中，要提高自己的业绩，使工作忙到点子上，最有效的方法就是确定自己的目的地，找准路线图，下面是一种把目标写入自己备忘录的方式。

1.我的身体目标：把体重降到165磅，把肌肉锻炼得更结实。何时完成？12月1日

2.我的家庭目标：________ 何时完成？________

3.我的金钱目标：________ 何时完成？________

4.我的职业目标：________ 何时完成？________

5.我的社区服务目标：________ 何时完成？________

6.我的心理目标：________ 何时完成？________

7.我的社交目标：________ 何时完成？________

8.我的精神目标：________ 何时完成？________

成功人士在上述八个目标中，同时开展四或五个目标，是十分平常的。有很多高级经理人员以及各行各业的领导人物，每天总结几份目标卡，他们常在每天上下班途中做这些工作。最有趣的是，这些成功者也正是最快乐、最能适应的人，还是最好的配偶、最好的父母，以及事业上最成功的人。他们知道自己的生活目标，也知道自己正走在正确的路上。

现在，在上面这八项中，每一项都有了一个目标，而且这些目标都订得很清楚，并标明要在何时完成。此时，可以把每一项目标写在一张卡片上：

.使用“我”，以及表示现在（例如，我现在的体重、我正在从事的工作、我现在赚钱了，等等。）。

.形容动作的副词（轻松、定期地）。

.情感的形容词（热心的、快乐的）。

.目标（现在时）。

例如：

身体目标（女性）——“我现在体重120磅，穿上新的泳装后，看来苗条多了。”

身体目标（男性）——“我现在体重165磅，肌肉结实，好像运动员，每天都运动。”

在卡片上撰写这些“自我谈话”的目标声明时，用词应该微妙而文雅。这可以协助自己在撰写目标声明时，获得成功。根据下面这些原则可以写出积极的自我声明：

1．随时强调“我”的作用

像“我”、“我的”这些代名词，可以使你的声明个人化，以及更容易记住及吸收。

效果欠佳：“慢跑是很好的运动。”

效果良好：“我每天慢跑三公里。”

2．用现在时催促自己行动

用过去时或将来时的口气写出你的声明，将会冲淡你实现目标的努力，或者甚至产生反效果。

效果欠佳：“总有一天，我要前往夏威夷。”

效果良好：“我喜爱毛伊岛的海浪和沙滩。”

3．让自己的目标尽可能简洁（一个句子大约只要五秒钟。）

效果欠佳：“到现在为止，我已存了5000元，我可能自行创业，希望能够成功。”

效果良好：“我投入5000元后，我的事业资金就够了。”

4．把你的目标带向渴望的方向，而不是逃避你不愿接近的目标

你的思想无法专注于一个念头的反面，如果你企图告诉自己不要再犯同样的错误，那么你的意念反而会加强这个错误。因此，你必须把你的精力集中于你渴望获得的事物，而不是你不喜欢的。

效果欠佳：

“我可以把烟戒掉。”

“我将减轻20磅的体重。”

“我不会再迟到了。”

“我不对孩子们大吼大叫。”

“我在踢足球时，不再漏球。”

效果良好：

“我现在已能控制一些不良习惯。”

“我目前体重125磅，身材修长、结实。”

“每次约会，我都提早到达。”

“我对待孩子充满耐心与爱心。”

“我要好好踢球。”

5．和自己竞争，不和他人比

效果欠佳：“在团体中，我的行动总要比其他人领先一步。”

效果良好：“我要领先整个团体，并把工作做好。”

6．努力改善自己，不要好高骛远

效果欠佳：“我是公司中最佳的销售人员，赚钱最多。”

效果良好：“我今年要尽力做好，要比去年业绩提升20％。”

这种方式同样适用于我们日常的工作中，当清楚地把目标都写在卡片上之后，养成习惯，每天把记有目标的卡片带在身上，不管到什么地方去，都不要忘了带这些卡片。每天早晨，在展开一天的日常工作之前，先把它们念一遍。白天时，抽空把它们翻看几遍，晚上睡觉之前，再念一遍，想象自己已经达成每一项目标，感觉已拥有了荣耀。如果可能的话，把这些目标的声明诵读一遍，并录下来随时随地激励自己。

确立行动目标，杜绝盲目行动

许多人常常混淆了工作本身与工作成果。他们以为大量的工作，尤其是艰苦的工作，就一定会带来成功。但任何活动本身并不能保证成功，也不一定是有利的。也就是说，成功的尺度不是做了多少工作，而是做出多少成果。

目标有助于避免这种情况发生。如果制定了目标，又定期检查工作进度，你自然就会把重点从工作本身转移到工作成果上。仅仅用工作来填满每一天，是不科学的。做出足够的成果来实现目标，才是衡量成绩大小的正确方法。随着一个又一个目标的实现，你会逐渐明白要实现目标需要花多大的力气。你往往还能悟出如何用较少时间来创造较多的价值。这反而会引导你制定更高的目标，实现更伟大的理想。

要有高效率，制定目标就不应该只是一次。定出来的目标还要时时检查、规划、执行，并以发展的眼光来评估。客观情况有时需要你在某些方面灵活处理。你的观点变了，目标就要修改。要记住，在实现目标的过程中，你自身的提高比达到既定目标更加重要。

制定目标应该成为一种生活方式和工作习惯。每个人都必须在一个点上起步，才能逐渐成为事事都想着目标的高效能人士。以下是制定目标的三个步骤：

第一步：确定你的理想及起跑线

没有理想就没有前进的方向。没有起跑线就无从规划自己的航程。有时，一个人有了地图和指南针仍然会迷失方向。只有当你知道指南针上的第五点——即你现在所处的位置时，地图和指南针才能发挥作用。

第二步：写出清晰的目标理念

使自己能集中精力的最佳办法，是把自己的人生目标清楚地表述出来。说到底，每个人都希望发现自己的人生目标，并为实现这个目标而生活。把人生目标清楚地表述出来，能助你时时集中精力，发挥出高效率。在表述你的人生目标时，要以你的梦想和个人的信念作为基础。

第三步：把目的变成一个个易记的目标

有了清楚的人生目标之后（这会帮助你把握方向），你就可以着手制定长期和短期的目标了。目标可以用业绩表示（如推销100件某种产品），也可以用时间表示（如明年每周三次，每次锻炼一个小时）。目标可以涉及人生的各个领域，视你想取得什么成就而定。

英国著名外交家查斯特·菲尔德爵士指出：有限的目标会形成有限的人生。所以我们在设定目标时，要尽量发散自己的思维。只有在精彩目标的指引下，我们才能够充分激发出自身的潜能，拥有高效能的工作和生活。

将个人目标融入团队目标

绝大多数人都要在一个企业中奠定自己事业的基础，实现自己人生的成功。要在一个公司中取得成功，只凭努力是远远不够的，还必须为企业创造利润，为效率忙，为效益忙，用实际的工作业绩来证明自己的价值，这样才算是高效能人士。

对企业而言，一个人的成功不是真正的成功，团队的成功才是最大的成功。一个人要实现自己的工作价值，就应当将个人追求融入到团队目标中。作为团队中的个体，只有把个人的目标融入到整个团队之中，凭借集体的力量，才能把个人不能完成的棘手问题解决好。

有个年轻人大学毕业应聘到一家公司上班。上班的第一天，他的上司就分配给他一项任务：为一家知名企业做一个广告策划方案。

这名年轻人见是上司亲自交代的，不敢怠慢，就埋头认认真真地搞起来。他不言不语，一个人费劲地摸索了半个月，还是没有弄出一个眉目来。显然，这是一件让他难以独立完成的工作，上司交给他这样一份工作的目标，是为了考察他是否有合作精神。偏偏这个年轻人不善于合作，他既不请教同事和上司，也不懂得与同事合作一起搞，只是凭自己一个人的力量去蛮干，当然拿不出一个合格的方案来。自然，他也不是一个能够高效完成工作的人。

在现代社会中，一个人要出色高效地完成自己的工作，最明智的做法就是充分利用团队的力量，将个人目标融入到团队目标中去。那些只工作不合作，宁肯一头扎进自己的专业之中，也不愿与同事有密切交流的人，最后收获的只有失败和低绩效的工作。因为，当自己费了九牛二虎之力在专业上有所突破的时候，同行或同事们早已遥遥领先。

另外，将个人目标融入到团队目标中，可以增进一个人对自己工作的认同，从而大大提高他的工作热情和效率。心理学家认为，一个人在团队中工作，最可惜的就是自己的力量得不到充分发挥。其中的原因有很多，欠缺对团队的归属感是最主要的原因。缺乏归属感的人，是一个丧失了做事的目标的人，丝毫体会不到在团队中大家为着共同目标奋斗的工作激情。

一个人工作的最大动力不是职位，也不是薪酬，而是来自真心热爱他的工作与角色，进而激发出来的自发性和自主性。如果一个人认同团队价值和目标，那么他将从融洽的人际环境中感受到工作的独特价值。也就是说，从团队成员的合作关系中才能找到工作的意义，由此激发全心全意投入其中的工作积极性。

古希腊哲学家苏格拉底说过：“不懂得工作意义的人常视工作为劳役，则其心身亦必多苦痛。”

刘畅是联想集团生产部门的一名作业员，她的主要工作是负责将翻倒的零件捡起来以确保生产线不会阻塞。这个工作有点像交通警察，不同的是她得整天盯着生产线看。这原本是个非常枯燥乏味的工作，但是当她真正认识到自己是杰出团队的一员后，她的工作态度有了极大的转变。

她说：“以前我总是很骄傲地说我是在联想公司工作，当然了，当别人问到我具体负责什么工作时，我就开始转变话题，因为对我来说，要告诉别人我是生产线上的作业员会很难为情。现在情况完全不一样了，当有人问起同样的问题时，我会说我是团队的一员，而我们的责任就是，以最合理的成本为全世界的用户制造出最好的产品。”

以前刘畅只是在她单调的工作岗位上埋头苦干，现在她清楚地知道团队的目标，她开始感受到自己这份工作的意义，努力地提升工作品质与生产力，并且为这样的新角色感到自豪。

罗萍是某知名服装厂的一名缝纫女工，她说每天来上班“不是来缝衬衫的袖子，而是在创造一个更美丽的世界”。香格里拉饭店的清洁人员说他们“以身为服务绅士淑女的绅士淑女为荣”，因为他们认识到自己不只是单纯的清洁人员，而是向客户（也就是绅士淑女）提供高品质服务的绅士淑女。他们都深刻地认识到自己工作的真正意义，认清自己与整个组织的关系，组织的使命也就是自己的使命。

在这个个性张扬、共性奇缺的时代，许多企业的老板越来越重视具有团队意识的员工。微软公司的一位人力资源主管指出：“现代年轻人在职场中普遍表现出来的自负和自傲，使他们在融入工作环境方面显得缓慢和困难。他们缺乏团队合作精神，项目都是自己做，不愿和同事一起想办法，每个人都会做出不同的结果，最后对公司一点儿用也没有。”

公司是一个组织，有自身的规划和组织目标，这和我们个人的目标是不一样的。在一个公司如果只顾着自己的事，不去关心企业目标并开展团队合作，最后忙碌的结果很可能只是为公司提供无效的劳动。

目标不能脱离现实

高效能人士知道，制定目标一定要结合实际，不立足于现实的目标，除了会浪费自己的时间，加大挫折的风险以外，没有任何意义。

第二次世界大战后的英国，食用油严重匮乏，连煎鱼和炸土豆的油也很少。那时，有一位政府官员坐飞机视察了当时英国的非洲殖民地坦噶尼喀，认为那是种花生最理想的地方。政府听到他的建议，便兴冲冲地投资6000万美元，要在那片非洲的灌木丛中开垦出1300万公顷的土地种花生。

可是英国人哪里知道，当地的灌木坚硬无比，大部分的开荒设备一工作就坏。花了很大工夫才开垦出了原计划1/10的土地。英国人除掉了一种野草，后来才知道它是能保持土壤养分的，失掉它就破坏了生态平衡。花生种子若稍迟种下，光秃秃的新土就会被风刮走，或被烈日灼烤而丧失养分。

原计划在这片新开垦的地上一年要生产60万吨花生，可是到头来总共只收了9000吨。英国人见大事不妙，又改种大豆、烟叶、棉花、向日葵等。可是在那“驯化”的非洲土地上，这些作物竟无一扎得下根。英国政府于1964年终止了此项计划，损失8000多万美元，每粒花生米的成本高达1美元。

不惜一切代价只为了一个不可能实现的目标，最终只能使自己在奋斗的历程中颗粒无收。

很多人在工作中确定目标时总是打算把尽可能多的目标列在清单上，结果不仅导致目标体系内部产生矛盾，而且使自己在执行的过程中因无所适从而产生挫败感。

英俊潇洒的王亮儿时就是游泳健将，经常参加比赛。“自幼，别人就从两方面来看我们。”他说，“一方面看我们是谁，另一方面看我们有何行为。我总是因为比赛成绩优秀受到称赞。”

因此，王亮不断追求成就。他的辉煌从一幢建筑物开始，然后变成两幢，名气越来越响亮，业务不断扩充发展。最后，王亮的事业扩大到自己都弄不清楚究竟涉足了多少生意。

他兼营制造业、中介业务、管理事业、旅馆经营、公寓改建等，每一种行业他都想发展，而且都定为自己的目标。他认为没有什么是自己做不到的，总在试探自己的潜能。他常在早上起床看到报纸上赫然印着自己的名字，感觉相当舒服。于是便觉得凡事越大、越多就越好。

有一天，银行打电话通知他的公司已过于膨胀，缓付款也已到期，要求偿还贷款。王亮就这样崩溃了。刚开始，王亮责怪每一个人，把错误归咎于银行、社会经济形势或公司员工身上。最后，他终于认识到了症结所在：是自己的目标太多了，而且不切合实际，以至于自己都不知道该去追求哪个目标。

王亮明白了自己的失误，立即周密筹划部署，重整旗鼓，去攻克自己唯一的切合实际的目标。

王亮最擅长的是房地产开发。经过几年精心的经营，生意逐渐有了起色。现在他再度成为百万富翁，而且可喜的是他对自己能力的限度了解得更透彻了。

可见，在忙着实现自己的目标时，必须以现实为基础。目标是不可以凭理想和主观愿望去制定的。任何过高、过急和不切实际的目标，都会导致最终目标的失败。

目标要尽可能地伸展自己

定位决定人生。从某种意义上来说，一个人对自己将来有什么样的预期，他就会有什么样的人生。

一个炎热的夏天，一群人正在铁路的路基上工作，这时，一列缓缓开来的火车打断了他们的工作。火车停了下来，最后一节车厢的窗户被人打开了，一个低沉的、友好的声音响了起来：“乔治，是你吗？”乔治·安德森——这群人的负责人回答说：“是我，杰克，见到你真高兴。”于是，乔治·安德森和杰克·菲尔德——铁路的总裁，进行了愉快的交谈。在长达一个多小时的愉快交谈之后，两人热情地握手道别。

乔治·安德森的下属立刻包围了他，他们对于他是铁路总裁杰克的朋友这一点感到非常震惊。乔治解释说，二十多年以前他和杰克是在同一天开始为这条铁路工作的。

其中一个人半认真半开玩笑地问乔治，为什么你现在仍在骄阳下工作，而杰克却成了总裁。乔治感慨良多地说：“23年前我为一小时1.75美元的薪水而工作，而杰克却是为这条铁路而工作。”

提到2001年的亚洲首富孙正义，大家可能都不陌生。23岁那一年，他得了肝病，在医院住院期间，他读了4000本书，每年读了2000本书。他大量地阅读，大量地学习。

在出院之后，他写了40种行业规划，但最后选择了软件业。事实上，他的选择是对的，软件行业使他成为了亚洲首富。

选好行业之后，他开始创业。创业初期，条件艰苦，他的办公桌是用苹果箱拼凑而成的。他招聘了两名员工。有一次，他和两名员工一起分享他的梦想，他说：“我25年后要赚100兆日币，成为亚洲首富。”这是孙正义的梦想，但在两名员工看来却是件不可思议的事情。他们对孙正义说：“老板，请允许我们辞职，因为我们不想和一位疯子一起工作。”

事实上，孙正义的梦想实现了，他成为了亚洲首富。如果他像上文中的乔治那样，为了一份每小时1.75美元的薪水工作，而不梦想成为亚洲首富的话，那么他无法取得这么大的成就。

有限的目标造成有限的人生。因此，当我们在为自己设定目标的时候，要尽量地伸展自己。

在这里，我们要注意一点就是不要为自己的梦想设限，但这并不意味着你可以脱离现实。孙正义在规划自己梦想的时候也是建立在大量地阅读，不断地思考和学习的基础上的。

查斯特·菲尔德爵士指出：有限的目标会造成有限的人生，所以在设定目标时，要尽量伸展自己。只有在精彩目标的指引下，我们才能够充分激发出自身的潜能，拥有高效能的工作和高品质的生活。

制订工作计划

《如何掌控你的时间与生活》一书的作者拉金说过：“一个人做事缺乏计划，就等于计划着失败。有些人每天早上预订好一天的工作，然后照此实行。他们是有效地利用时间的人。而那些平时毫无计划，靠遇事现打主意过日子的人，只有‘混乱’二字。”一个人要提高自己做事的效率就要养成善于规划的好习惯，避免眉毛胡子一把抓。

美国著名的成功学大师卡耐基认为，计划并不是对个人的一种束缚与管制，必须做什么或不应该做什么并不是由计划决定的，而是由我们面临的不断变化的外部环境所决定的。“凡事预则立，不预则废”，要高效做事，就要养成事前多做计划的好习惯。

正如培根所说“选择时间就等于节省时间，而不合乎时宜的举动则等于乱打空气。”没有一个明确可行的工作计划，必然浪费时间，要想高效率地工作就更不可能了。

工作的有序性，体现在对时间的支配上，首先要有明确的目的性，很多成功人士都指出：如果能把自己的工作任务清楚地写下来，便能很好地进行自我管理，同时使得工作条理化，个人的能力得到很大的提高。

只有明确自己的工作是什么，才能认识自己工作的全貌，防止每天陷于杂乱的事务之中。明确的办事目的将使你正确地掂量各个工作之间的不同侧重点，弄清工作的主要目标在哪里，防止不分轻重缓急，耗费时间，又办不好事情。

另外，明确自己的责任与权限范围，还有助于摆脱自己的工作与上下级的工作以及同事工作中的互相扯皮和打乱仗现象。

填写工作清单是一种明确工作目标的好方法。

首先，你可以找出一张纸，毫不遗漏地写出你所需要的工作。凡是自己必须干的工作，且不管它的重要性和顺序怎样，一项也不漏地逐项排列起来，然后按这些工作的重要程度重新列表。重新列表时，你要试问自己：如果我只能干此表当中的一项工作，首先应该干哪一项呢？接着该干什么呢？用这种方式一直问到最后一项。这样自然就按着重要性的顺序列出自己的工作一览表，其后明确该如何去做每一项工作，并根据以往的经验，在每项工作上总结出你认为最合理、最有效的方法。

在制订工作计划的过程中，我们不仅要明确自己的工作是什么，还要明确每年、每季度、每月、每周、每日的工作及工作进程，并通过有条理的连续工作，来保证以正常速度执行任务。

为日常工作和下一步进行的项目编出目录，不但是一种不可估量的时间节约措施，也是提醒我们记住某些事情的手段，可见，制定一个合理的工作日程是多么重要。

工作日程与计划不同，计划是对工作的长期规划，而工作日程是指怎样处理现在的问题。有许多人抱怨工作太多、太杂乱，实际上是由于他们不善于制定日程表，无法安排好日常工作，有时候反而抓住没有意义的事情不放，难免就会被工作压得喘不过气来。

及时调整计划

欧洲有句著名的格言：“不容许修改的计划是坏计划。”我们也有一句俗语叫做“计划赶不上变化”，这两句话都说明了在做事的时候要根据外部环境的变化，及时修正和调整自己的计划，合理地调整目标，放弃无谓的固执。这样才能避免把精力浪费在错误的事情上，让自己忙出效益。

近代史上，有一群人特别成功，那就是第二次世界大战中，曾被囚禁于纳粹集中营而幸存的人。赫姆瑞克博士在一本著作中，拿这群人和战前即迁居美国的同龄犹太人作比较，结果发现，平均而言，这批幸存者的教育程度较低，但日后的事业成就较大，收入较高，热心从事社会服务工作。赫姆瑞克探究原因，发现这些历经苦难折磨却颇有成就的人，具有若干共同特质，其中最重要的两点是：随时准备主动展开新任务，且能针对环境变化，随时进行调整与调适。

外部世界纷扰多变，我们要顺利地达到自己的目的，就必须随时检视自己的选择是否有偏差。

我们要允许自己在执行计划的过程中有突然的事情发生，并且还要把它看做突如其来的幸运，而不是自己完美的方案突然出现了问题。用一位效率专家的话说：工作效率高的人，总是准备好了要幸运。

这里的关键词是“准备好了”和“幸运”，它们是不可分的。我们没有准备就得不到幸运，没有对事情发生的可能性保持开放的态度，就不会有“准备好了”的感觉。

所以，要取得出色的业绩，除了矢志不移地推动自己的计划之外，还应当随时保持一种开放的心态对待自己的计划，要根据自己观察到的信息和工作中反馈过来的情况及时调整自己的计划，这样才能取得令人满意的成绩。

事实上，我们着手做事，不论对错，都会得到反馈。而这些反馈的信息，必须实际行动之后才产生新的资讯。这些资讯不仅充实我们既有的计划，而且还为我们调整目标提供了参考的依据。

约瑟夫·基尔施纳德认为，“预期发生预料之外的事”是绝佳的人生格言。我们所生存的世界既复杂又动态，不断会有变化，因此，我们必须随时准备面对出乎意料的情况——这些情况会引领我们走向未曾计划之处。我们必须知道，通往成功的道路往往迂回曲折，一定要预先做好准备。

死板地执行计划和根本不做计划是同样有害的。查斯特·菲尔德爵士认为在制定目标的时候一定要保持一定的灵活性，以备我们在执行过程中不断地修正与调整。如果我们立下的目标更加灵活，会有一些美妙的事情发生，这些美妙的事情使我们觉得更放松，同时这也不会影响到我们的工作效率，因为我们不必花费太多的精力在焦虑和烦恼上。

在工作中，我们需要有及时调整自己的目标和计划的心理准备。那么，调整目标要遵循哪些步骤呢？

第一步：修正计划，而不是修正目标。如果更改目标已成为习惯，那么这种习惯很可能会让你一事无成。大目标一旦确定，不可轻易更改，尤其是“终端目标”。可以修正的是达到目标的计划，包括达到“终端目标”之前各个“路标”——过程目标。记住英国人的一句谚语：目标刻在水泥上，计划写在沙滩上。

第二步：修正时限。如果修正计划还无法达到目标，可以退而求其次，修正目标达成的时间。一天不行，用两天；一年不行，花两年。坚持到底，永不放弃，终将成功。

第三步：修正目标的量。如果修正目标的时限还不行，只好对目标的量进行改变。做这一决定时，请“三思而行”，并千万告诫自己，不要轻易压缩梦想以适应残酷的现实。而应不惜一切努力，找寻新的方法以改变现实，达到目标。

第四步：万不得已时，只好放弃该目标。放弃本身就是一个残酷的现实，我们不得不宣告失败。但是，我们绝不可悲观，绝不可气馁，也绝不可自责。因为即使“屡战屡败”，我们仍可以“屡败屡战”。对于成功者而言，这个世界根本就没有失败，只有暂时还没有成功。只要我们不服输，失败就绝不会是定局。这种修改、调整目标的目的，仍是为了实现目标，取得成功。

高效能习惯2.要事第一

亨利·杜哈提说，不论他出多少钱的薪水，都不可能找到一个具有两种能力的人。这两种能力是：第一，正确思考；第二，能按事情的重要程度来做事。可见，工作时能分清事情的轻重缓急是很重要的一种能力。

培养重点思维

如果解决问题不懂得从重点问题入手，就等于没有主要目标，那么做起事来效率必然十分低下。相反，如果抓住了主要矛盾，解决问题就变得容易多了。

查尔斯是一个具有重点思维习惯的人。他于1970年加入了凯蒙航空公司从事业务工作，3年以后，美国西南航空公司出资买下了这家公司，查尔斯先后担任了市场调研部主管和公司经理。他由于熟悉业务，并且善于解决经营中的主要问题，使得这家公司发展成北美第一流的旅游航空公司。

查尔斯的经营才能得到了公司高层领导的高度重视，他们决定对查尔斯进一步委以重任。航联下属的一家国内民航公司购置了一批喷气式客机，由于经营不善，连年亏损，到最后就连购机款也还不起。1978年，查尔斯调任该公司的总经理。担任新职的查尔斯充分发挥了擅长重点思维的才干，他上任不久，就抓住了公司经营中的问题症结：国内民航公司所订的收费标准不合理，早晚高峰时间的票价和中午空闲时间的票价一样。查尔斯将正午班机的票价削减一半以上，以吸引去瑞典湖区、山区的滑雪者和登山野营者。此举一出，很快就吸引了大批旅客，载客量猛增。查尔斯任主管后的第一年，国内民航公司即扭亏为盈，并获得了丰厚利润。

查尔斯认为，如果停止使用那些大而无用的飞机，公司的客运量还会有进一步的增长。一般旅客都希望乘坐直达班机，但庞大的“空中巴士”无法满足他们的这一愿望，尽管DC-9客机座位较少，但如果让它们从斯堪的纳维亚的城市直飞伦敦或巴黎，就能赚钱。但是原来的安排是DC-9客机一般到了哥本哈根客运中心就停飞，旅客只好去转乘巨型“空中客车”。查尔斯把这些“空中客车”撤出航线，仅供包租之用，开辟了奥斯陆—巴黎之类的直达航线。

与此同时，查尔斯的另一举措也充分显示了他的重点思维能力，这就是“翻新旧机”。

当时市场上的那些新型飞机引不起查尔斯的兴趣，他说，就乘客的舒适程度而言，从DC-3客机问世之日起，客机在这方面并无多大的改进，他敦促客机制造厂改革机舱的布局，腾出地盘来加宽过道，使旅客可以随身携带更多的小件行李。查尔斯清楚他手下的飞机已使用达14年之久，但是他声称，秘诀在于让旅客觉得客机是新的。西南航空公司拿出1500万美元（约为购买一架新DC-9客机所需要费用的65％）来给客机整容，更换内部设施，让班机服务人员换上时尚新装。公司的DC-9客机一直使用到1990年。靠着那些焕然一新的DC-9客机，招徕越来越多的旅客，财源滚滚而来。

查尔斯是善于重点思维的典范。把精力集中在重要问题上，从重点问题上寻求突破，是高效能人士的一项重要习惯。拿破仑·希尔认为正确的思维方法应遵循两个原则：

第一，必须把事实和纯粹的资料分开。

第二，事实必须分成两种，即重要的和不重要的，或是有关系和没有关系的。

在达到主要目标的过程中，我们所能使用的所有事实都是重要而有密切关系的，而那些不重要的则往往对整件事情的发展影响不大。某些人忽视这种现象，那么机会与能力相差无几的人所作出的成就大不一样。

有成就的人都已经培养出一种习惯，就是找出并设法控制那些最能影响他们工作的重要因素。他们知道如何从不重要的事实中抽出重要的事实，就好比他们为自己的杠杆找到了一个恰当的支点，只要用小指头轻轻一拨，就能移动原先即使以整个身体和重量也无法移动的沉重的工作分量。这样一来，他们比起一般人来工作得更为轻松愉快。

将重要的事摆在第一位

你是不是从早忙到晚，感觉自己一直被工作追着跑？但你的忙乱也许不是因为工作太多，而是因为你没有将重要的事摆在第一位。在如今越来越复杂与紧凑的工作步调中，将不紧迫又不重要的事情撇在一边，保持“要事第一”是最好的应对原则。

“最聪明的人是那些对无足轻重的事情无动于衷，却对那些较重要的事务无法无动于衷的人。”一流人物大都具备无视“小”（人物、是非）的能力，他能不为小事所缠，能很快分辨出什么是无关的事项，然后立刻砍掉它。

事实也是如此，如果要先搬掉所有的障碍才行动，那就什么也做不成。一个人过于努力想把所有事都做好，他就不会把最重要的事做好。许多人在处理日常事务时，完全不知道把工作按重要性排队。他们以为每个任务都是一样的重要，只要时间被工作填得满满的，他们就会很高兴。然而高效能人士却不是这样，他们通常是按优先顺序展开工作，将要事摆在第一位。

伯利恒钢铁公司总裁理查斯·舒瓦普，为自己和公司的低效率而十分忧虑，就去找效率专家艾维·李寻求帮助，希望李能卖给他一套思维，告诉他如何在短短的时间里完成更多的工作。艾维·李说：“好！我10分钟就可以教你一套至少提高效率50％的方法。”

“把你明天必须要做的工作记下来，按重要程度编上号码。最重要的排在首位，依次类推。早上一上班，马上从第一项工作做起，一直做到完成为止。然后用同样的方法对待第二项工作、第三项工作……直到你下班为止。即使你花了一整天的时间才完成了第一项工作，也没关系。只要它是最重要的工作，就坚持做下去。每一天都要这样做。你对这种方法的价值深信不疑之后，叫你公司的人也这样做。”

“这套方法你愿意试多久就试多久，然后给我寄张支票，你认为值多少就给我多少。”舒瓦普认为这个思维很有用，不久就填了一张25000美元的支票给李。舒瓦普后来坚持使用艾维·李教给他的那套方法，五年后，伯利恒钢铁公司从一个不为人知的小钢铁厂一跃成为最大的不需要外援的钢铁生产企业。舒瓦普常对朋友说：“要事第一，与各种所谓高深复杂的办法相比，是我学到的最简单最得益的一种，我和整个班子坚持捡最重要的事情先做。我认为这是我的公司多年来最有价值的一笔投资！”

艾维·李的方法告诉我们，做任何事情都要有计划性，要分清轻重缓急，然后全力以赴地行动，这样才能获得成功。

要事第一的观念如此重要，但常常为我们所遗忘。我们必须让这个重要的观念成为一种工作习惯，每当开始一项新的工作时，都必须首先让自己明白什么是最重要的事，什么是我们最应该花大力气去重点做的事。

“不值得做的事，就不值得做好”

《共好》一书的作者肯·布兰德总是将这样的一句话挂在嘴边：“不值得做的事，就不值得做好！”多年来，很多效率管理专家不断宣扬要有效管理时间，以便解决所有的问题。但是，有些人在细心研究之后，发现了这种观点中不合理的因素，即原本不需要努力有效解决的事情，却在被人们浪费时间去处理，因为当人们花费心思处理那些不重要的事情时，往往会忽略其他重要的事情。

安德鲁·伯利蒂奥是利用时间的“楷模”，他从来不浪费一秒钟的时间，只要时间允许，他就一定会拼命工作。所有知道他的人都说：“看，安德鲁·伯利蒂奥真是太会珍惜时间了！”，为了能成为一名出色的建筑师，他拼命地想要抓住每一秒钟的时间。

每天，他把大量的时间用在设计和研究上，除此之外，他还负责很多方面的事务，每个人都知道他是个大忙人。他风尘仆仆地从一个地方赶到另一个地方，每一项工作都要自己亲自参与了才放心。时间长了，他自己也感觉到很累。其实，在他的时间里，有很大一部分时间都浪费在管理乱七八糟的事情上。无形中，增加了自己的工作量。

有人问他：“为什么你的时间总是显得不够用呢？”他笑着说：“因为我要管的事情太多了！”

后来，一位教授见他整天忙得晕头转向，但仍然没有取得令人骄傲的成绩，便语重心长地对他说：“人大可不必那样忙！”

“人大可不必那样忙！”这句话给了安德鲁·伯利蒂奥很大的启发，就在他听到这句话的一瞬间，他醒悟了。他发现自己虽然整天都在忙，但所做的真正有价值的事实在是太少了！这样做对实现自己的目标不但没有帮助，反而限制了自己的发展。

大梦初醒的安德鲁除去了那些偏离主方向的分力，把时间用在更有价值的事情上。很快，他的一部传世之作《建筑学四书》问世了。该书至今仍被许多建筑师们奉为“圣经”。

他的成功只是因为一句话：“人大可不必那样忙！”忙要忙在点子上，每个人的精力总是有限的。并不是每一件事情都值得我们鞠躬尽瘁，只有像园丁那样剪去部分枝条，才能使树木更快地茁壮成长，增加果实的数量与质量。.

李林是一家纺织公司的销售代表，他对自己的销售记录引以为豪。曾有一次，他向老板表白，自己是如何卖力工作，如何劝说服装制造商向公司订货，可是，老板听后只是点点头，淡淡地表示认可。

李林鼓足勇气：“我们的业务是销售纺织品，对不对？难道您不喜欢我的客户？”

“不是，但是你把精力放在一个小小的制造商身上，值得吗？请把注意力盯在一次可订3000码货物的大客户身上！”老板直视着他，说道。

李林明白了老板的意图——老板要的是为公司赚到大钱。于是李林把手中较小的客户交给另一位经纪人，自己努力去找为公司带来巨大利润的大客户。最后他做到了，为公司赚回了比原来多几十倍的利润。

并不是每一件事情都值得我们全力以赴去做的，不值得的事情就不值得做好。最聪明的人是那些只对较重要的事务很敏感的人。职场中人3/4的精力都要花在值得做好的事情上面，不要做捡了芝麻丢了西瓜的赔本事情。只有站在综观全局的巨人身上，跳出忙碌的狭隘圈子，在懂得放弃的同时把握好值得做的事情，并付出所有热情和心血才能劳有所得、劳有所值。

做到“要事第一”的七个关键

我们在工作中如何提高自己的工作效能，做到要事第一呢？这就需要把握好以下七个关键：

1．明确公司目标

要做到要事第一，首先我们要明确公司的发展目标，站在全局的高度思考问题，这样可避免重复作业，减少错误的机会。

我们在工作中，必须理清的问题包括：我现在的工作必须做出哪些改变？可否建议我，要从哪个地方开始？我应该注意哪些事情，避免影响目标的达成？有哪些可用的工具与资源？

2．找出“正确的事”

要实现要事第一，第二个关键就是要根据公司发展目标找出“正确的事”。

工作的过程就是解决一个个问题的过程。有时候，一个问题会摆到你的办公桌上让你去解决。问题本身已经相当清楚，解决问题的办法也很清楚。但是，不管你要冲向哪个方向，想先从哪个地方下手，正确的工作方法只能是：在此之前，请你确保自己正在解决的是正确的问题——很有可能，它并不是先前交给你的那个问题。搞清楚交给你的问题是不是真正的问题，唯一的办法就是更深入地挖掘和收集事实，问问题，多看，多听，多想，一般用不了多久，你就能搞清楚自己走的方向到底对不对。

3．保持高度责任感

一名高效能人士在工作中要时刻保持高度的责任感，自觉地把自己的工作和公司的目标结合起来，对公司负责，也对自己负责；最后，发挥自己的主动性、能动性，去推进公司发展目标的实现。

4．学会说“不”

一名高效能人士要学会拒绝，不让额外的要求扰乱自己的工作进度。

对于许多人来说，拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情。拒绝的技巧是非常重要的职场沟通能力。在决定你该不该答应对方的要求时，应该先问问自己：“我想要做什么？或是不想要做什么？什么对我才是最好的？”在做决定时我们必须考虑，如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度，是否会因为我们的拖延而影响到其他人？而如果答应了，是否真的可以达到对方要求的目标。

5．沟通增效

沟通在提高工作效率中有着十分重要的作用，例如，工作中你可能会出现“手边的工作都已经做不完了，又丢给我一堆工作，实在是没道理”这样的抱怨，这时候如果你保持沉默，很可能会给老板留下办事不力的印象，所以，如果你的工作中出现了这种情况，你且不可保持沉默，而应该主动沟通，清楚地向老板说明你的工作安排，主动提醒老板排定事情的优先级，并认真聆听老板的意见，这样可大幅减轻你的工作负担。

老板是需要被提醒的，在工作中，我们应该时刻提醒自己，与老板的沟通是否充分，我们有没有适当地反映真实情况。如果我们不说出来，老板就会以为有时间做这么多的事情。况且，他可能早就不记得之前已经交代给你太多的工作。

6．过滤“次要信息”

高效能人士应当学会有效过滤次要信息，让自己的注意力集中在最重要的信息上。

工作中我们经常会被铺天盖地的电子邮件搞得疲惫不堪，更可怕的是，它们常常会分散我们工作的注意力，为我们做正确的事带来很大的干扰，为此，我们应该学会如何有效过滤次要信息，将自己的注意力集中在最重要的信息上。一般说来，正确的过滤流程分为两个步骤，第一步是先看信件主旨和寄件人，如果没有让自己觉得今天非看不可的理由，就可以直接删除。这样至少可以删除50％的邮件。第二步开始迅速浏览其余的每一封信件的内容，除非信件内容是有关近期内(例如两星期内)必须完成的工作，否则就可以直接删除。这样又可以再删除25％的信件。

7．使用“优先表”

要事第一要求我们在工作中要善于发现决定工作效率的关键要事，在第一时间解决排在第一位的问题，在这个问题上，怎样确立时下最需要解决的问题就成了问题的关键和难点所在。著名的逻辑学家布莱克斯说过：“把什么放在第一位，是人们最难懂得的。”

一个人在工作中常常难以避免被各种琐事、杂事所纠缠。有不少人由于没有掌握高效能的工作方法，而被这些事弄得筋疲力尽，心烦意乱，总是不能静下心来去做最该做的事，或者是被那些看似急迫的事所蒙蔽，根本就不知道哪些是最应该做的事，结果白白浪费了大好时光，致使工作效率不高，效能不显著。为此，每个人都应该有一个自己处理事情的优先表，列出自己一周之内急需解决的一些问题，并且根据优先表排出相应的工作进程，使自己的工作能够稳步高效地进行。

分清轻重缓急，不为小事抓狂

下面有几个问题，可以测试你的处事能力究竟如何：

你是否经常感到工作繁忙？

你能判断哪些是最重要的事情吗？

如果遇到重大问题，你会果断地决定去做吗？

面对繁多、紧急的工作，你会偏离大方向吗？

你是否经常延误时间，觉得时间不够用？

若是回答中有过多的否定，你则要反省自己，是不是没有分清工作的轻重缓急。许多人在处理日常生活的方方面面时，的确分不清哪个更重要，哪个更紧急。这些人以为每个任务都是一样的，只要时间被忙忙碌碌地打发掉，他们就从心底里高兴。他们只愿意去做能使他们高兴的事情，而不管这些事情有多么不重要或多么不紧急。

但是，懂得生活的人都是明白轻重缓急的道理的，他们在处理一年或一个月、一天的事情之前，总是按分清主次的办法来安排自己的时间。

一旦你设定了轻重缓急的做事原则，你就能减轻工作压力，享受工作中的乐趣。以这一原则为中心，做事自然能得心应手。

有人说：“只要勤奋就能创造高效率。”其实在最少的时间内完成最多的目标才能创造出高效率，而其前提就是做事分清轻重缓急。有时也许会出现看似紧急实则无所谓的事，此时，你只要把握好“重要的事优先”的原则，就能在繁杂的工作中更有效地利用时间，而你的生活也将变得井然有序。

抓住有限的时间，去做对人生最有意义的事情，是让生命更有价值的重要条件。为那些无谓的小事浪费精力与时间其实是在浪费我们的生命。所以，在你脑海中一定要有轻重缓急的概念，即使在紧急的情况下，也不要偏离你的大方向。

所谓分清轻重缓急，就是要设定做事情的顺序，并把最重要的事放在第一位，当你决定了什么是重点后，再按计划来进行。

要做到这一点，我们需要以下几个步骤：

1．重要的事优先处理

商业及电脑巨子罗斯·佩罗说：“凡是优秀的、值得称道的东西，每时每刻都处在刀刃上，要不断努力才能保持刀刃的锋利。”

面对成功目标，不能眉毛、胡子一把抓，要善于挑选出最重要的事，并做到尽善尽美，这样才可能让自己的目标变为可见的现实。在工作和问题面前，应问问自己，哪一些真正重要，并把它们作为最优先处理的问题。

根据你的人生目标，你就可以把所要做的事情制订一个计划，有助你实现目标的，你就把它放在前面，依次为之，把所有的事情都排一个顺序，并把它们记在一张纸上，就成了事情表，养成这样一个良好习惯，会使你每做一件事，就向你的目标靠近一步。

我们在工作中需要处理的事情往往不止一件，这时我们就需要有一个详尽的计划帮助自己有条理地工作。制订计划，可以帮助我们分清楚事情的轻重缓急，防止出现手忙脚乱的情况。而且，对于事情的准确划分，可以使我们从琐碎的日常事务中解脱出来，优先考虑那些真正紧急的、重要的事情。

要做到这一点，首先不能够被过去限制住，应尽量摆脱过去，着眼于将来。因为昨天已经过去，昨天并不会再给我们带来更好的结果，必须把资源投到未来的工作中去。

诚然，人们不可能完全摆脱过去，今天是由许多个昨天堆积而成的。现在总是过去所做的决策和所采取行动的结果。有时，我们需要花费一部分时间和精力，去弥补过去行动和决策所造成的不良后果。对此，我们要有清醒的认识，不能够让自己把所有的时间都花在昨天的遗留工作上。要尽量压缩过去遗留下来的工作，把我们的精力和时间尽量用在未来的工作上。2．按所做事情的轻重缓急开始行动

在确定了什么事该做，什么事不该做之后，我们必须按所做事情的轻重缓急开始行动。大部分人是根据事情的紧迫感，而不是事情的优先程度来安排先后顺序的。这些人的做法是被动的而不是主动的。这是导致很多人工作效率低的原因之一。当我们决定做事情的优先次序时，需要做长远考虑，按重要而不是紧急程度来选择工作的优先次序。

把事情按先后顺序写下来，做个进度表。把一天的时间安排好，这对于你成就大事是很关键的。这样你可以每时每刻集中精力处理要做的事。接着可以延伸开来，安排一个长远的时间计划。这样做给你一个整体方向，使你看到自己的宏图，从而有助于你达到目标。

订下计划后，就应该立刻行动，绝不拖延。

或许在做一件重要事情的同时，总会有许多琐碎的小事来干扰我们，比如说电话或有人拜访。因为电话一响，就要去接；别人拜访，就要接待。这些事情在我们的生活中有时是不可避免的。

但是我们绝不要轻易受这些事的干扰。这并不是要求你关门修炼，而是建议你尽量不要因为那些琐碎事的干扰而偏离了实现你人生价值的大目标。这就需要我们敢于相信别人，在亲自抓好重点工作的同时，大胆发动大家去做具体的事情，这样才能把办事效率迅速地提高上来，让我们不会因小失大，为小事抓狂。.

发现问题的关键

在许多领导者看来，一个能够将问题快速解决的人首先应当具备的能力就是发现问题关键的能力，因为这是通向问题解决的必经之路。正如微软总裁，首席软件设计师比尔·盖茨所说：“通向最高管理层的最迅捷的途径，是主动承担别人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出众的创造力和解决问题的能力。”

然而，就像人们常说的那个“钥匙圈”的故事，任意抽出一把钥匙，并问道：“这是什么地方的钥匙？”“开家门的。”“它可以用来开你的汽车吗？”“当然不行。”“为什么不能用这把钥匙开车门呢？”答案显而易见，问题不在钥匙本身，而在你的选择和使用。解决问题也一样，最为紧要的是要找到问题的关键所在。

要发现问题的关键，首先要学会正确地界定问题。著名的人力资源培训专家吴甘霖博士曾说过：“要解决问题，首先要对问题进行正确界定。弄清了‘问题到底是什么’就等于找准了应该瞄准的‘靶子’。否则，要么是劳而无功，要么是南辕北辙。”事实上，将一个问题正确地界定，等于已经解决了问题的一半了。

当我们谈到解决问题时，很多人会说：好啊，赶快告诉我们解决问题的技巧吧，让我在最短时间内成为一个解决问题的高手，从而让我的业绩成倍翻番，方方面面都很出色。

但是，如果你首先就冲着快点解决问题的目标而去，而不着眼于发现问题，那么你很可能会像足球运动员未瞄准球门就匆忙射门一样，结果只能是白费力气。

下面的几条方法，能帮助我们更好地掌握界定问题的艺术。

1．发现问题的真正目的

解决问题的关键就是要对问题有一个正确的界定，也就是要找准“靶子”。找不准靶子，就会无的放矢。靶子找准了，靶心突出了，解决问题就有了基本的保证。

20世纪50年代，全世界都在研究制造晶体管的原料——锗，大家认为最大的问题是如何将锗提炼得更纯。日本的江畸博士和助手黑田百合子也在对此进行探索，但无论采用什么方法，锗里还是会混进一些杂质，而且每次测量都显示了不同的数据。后来他们反思：研究这一问题的目的，无非是要让锗能制造出更好的晶体管。于是，他们去掉原来的前提，另辟新途，即有意地一点一点添加杂质，看它究竟能制造出怎样的锗晶体来。结果在将锗的纯度降到原来的一半时，一种最理想的晶体产生了。此项发明一举轰动世界。

在我们的生活和工作中，常常会出现这样的情况，即我们在执行的过程中，并没有检查自己最初的出发点是否需要修正，而是一味地向前走，反而越来越偏离自己最初的目的。在这个例子中对问题错误的界定是将锗提纯。而正确的界定是制造出更好的晶体管，才是解决问题的根本目的。

2．提升要界定问题的层次

对问题根本的界定往往很难，但也有诀窍：尝试改变界定问题的层次。层次提高了，就会适当扩大问题解决的范围。一个能够快速解决问题的人往往善于从大处着眼，立意于问题的根本，因此，就能抓住问题的关键。

3．从问题反面入手

第二次世界大战期间，有一天夜晚，苏军准备趁黑夜向德军发起进攻。可是那晚天上偏偏有月亮，大部队出击很难做到高度隐蔽而不被对方察觉。

苏军元帅朱可夫对此思索了很久，突然想到一个主意，立即发出指示：将全军所有的大探照灯都集中起来。在向德国发起进攻时，苏军的140台大探照灯同时射向德军阵地。

极强的亮光把隐蔽在防御工事里的德军将士照得睁不开眼，什么也看不见，只有挨打而无法还击。苏军很快突破了德军的防线。这成了第二次世界大战中的一个著名战例。

我们再来对问题的界定进行分析。

错误界定：天黑才好向敌人发起攻击。

正确界定：让敌人看不见就发起攻击。

本来认为天黑到敌人看不见自己的进攻最好。现在，却是完全相反，不是让天黑，却是要以光明——加倍的光明来解决问题。在这里，“天黑”不是正确的界定。“看不见”才是正确的界定！

4．从细节入手

要发现问题的关键，除了要正确地界定问题之外，还应当培养注重细节的习惯。海尔的管理层经常说的一句话就是：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。”我们要发现问题的关键，提高解决问题的能力，必须坚持从细节入手。

5．养成问问题的习惯

最后，要发现问题的关键，我们还应当养成问问题的习惯，出现问题，多问几个“为什么”，有助于我们发现解决问题的办法。

经常问自己问题有下面几个好处：

（1）可立即转变你的注意力，因而转变你的心情。

（2）可以改变或转换你头脑中所删除的经验。

（3）可以帮助你发掘内在的成功资源。

如果你是一名销售人员，你可以试着在工作中问自己下面5个问题，然后充分发挥自己的创造性思维解决它们，提升自己的工作业绩。

问题1“什么是我最值得重视的事情？”

你做什么事情对公司、对事业和生活贡献最大？如果你想要有出色的表现，你就必须先弄清楚这个问题。如果你不知道怎样做才能获得高薪和提升的机会，你的事业就不可能更上一层楼。

问题2“我的主要职责是什么？”

你的责任必须非常具体，有衡量标准，也有时间限制。

问题3“我在为什么而工作？”

问题4“什么事情只能由我来做，没有我不行？”

如果某件事情只能由你来做，或者是只有你才能做得最好，那你的价值就会体现出来。你有独一无二的价值，公司不得不重视你。

问题5“什么是我当前迫切需要做的？”

如果你能自问自答这5个问题，并且全力以赴地去做好这些事情，你将取得显著的业绩。

专注于要事

“最近比较忙”是很多人的口头禅，在讲究效率的当今社会更是如此。忙着工作，忙着赚钱，忙着学习，忙着消费……“忙”字成了很多人心头唯一的关键词。

美国的时间管理之父阿兰·拉金说过，“勤劳不一定有好报，要学会聪明地工作”。拉金先生的意思是一个人只靠忙并不能保证取得好的结果，只有善于时刻忙于要事的人才能够成为工作和辛勤劳动的受益者。

这一点对于员工来说尤其重要。一名员工如果无法分清什么工作是有效的，什么工作是无效的，那么他将会忙忙碌碌而一事无成。

能够认识到什么样的工作才是有效的，会使你在工作中事半功倍，处处领先于别人。一名优秀的员工不仅要勤奋工作，还要时刻专注于有效的工作，不仅要正确地做事，而且还要做正确的事情。

王波是国内一家知名汽车配件公司的王牌销售员，他的主要客户都是家用汽车制造商。在公司，王波可是一位真正的风云人物。由于销售业绩出众，他不仅收入颇高，而且在公司内部受到了极高的礼遇。他可以使用公司的A级会客室接见客人，甚至连公司高级管理层都经常向他请教一些关于市场的问题。据公司内部传言，如果不是因为王波坚持不肯放弃销售员职位的话，他很可能已经升为公司的销售总监了。

和大多数销售员不同的是，人们很难看到王波慌慌张张地到处拜访客户，他也不会像许多销售员那样一到办公室就拿起电话拨个不停。跟这些销售员相比，王波显得镇静从容得多。实际上，他大多数时候都是在等着接电话，因为他的很多客户会主动为他介绍更多新的客户。

“不断拜访新客户并不是一种错误的行为，”王波在公司内部刊物上跟大家交流经验的时候这样写道，“但坦白地说，这并不是一个特别讲求效率的做法，尤其对于那些已经建立了一定客户基础的销售人员来说，维护已有的客户关系似乎更加重要”。

“首先，那些曾经使用过我们公司产品的人往往会比较容易接受我们的产品，而且维护老客户的费用通常要比培养新客户的费用低一些。如果你对我们的客户做一下仔细的分析，你就会发现这样一条规律：我们只需要投入20％的精力维持老客户，就可以获得80％的效果。如果说成为王牌销售员有什么秘诀的话，这就是我的秘诀。”

王波在这里不仅为我们提供了一种行之有效的方法，更重要的是，为我们指明了工作的方向：要把工作重点转移到最有效的事情上，把握住正确的做事方向。

找出工作中有哪些不需要做的事情，可以让我们把精力都集中在有效的工作上。有经验的园丁往往习惯于把树木上许多能开花结果的枝条剪去，一般人会觉得很可惜，但是园丁们知道，为了使树木能更快地茁壮成长，为了让以后的果实结得更饱满，就必须忍痛将这些旁枝剪去。否则，将来的总收成肯定要减少无数倍。

同样的道理也适用于花匠，剪去其中的大部分快要绽放的花蕾，可以使所有的养分都集中在剩下的少数花蕾上。等到这少数花蕾绽开时，一定可以成为罕见、珍贵、硕大无朋的奇葩。

做事就像培植花木一样，与其把所有的精力都消耗在无意义的事情上，还不如看准一项适合自己的重要事业，集中所有的精力，全力以赴、埋头苦干，肯定可以取得杰出的成绩。

世界上无数的失败者之所以没有成功，并不是因为他们的才干不够，而是他们不能集中精力，全力以赴地去做适当的工作。如果把心中的那些杂念一一剪掉，使生命力的所有养料都集中到一个方面，那么他们将来一定会惊讶——自己的事业竟然能够结出那么美丽丰硕的果实。

做最重要的事，而非最容易的事

工作要想出成效，就要懂得将主要事务放到主要的位置上。

王楠毕业后，应聘到一家大型公司做助理。刚到任时，总经理向他介绍了公司的情况和现状，并且交给他两件需要办理的事情，一件是资金周转问题，另一件是员工的日常需要供给问题。由于在大学时王楠学的是财会专业，所以，他认为自己有筹集资金的特长，因而产生了一个很实际的想法，就是将解决资金周转的问题放在最重要的位置上。

这引起了公司绝大多数员工的强烈不满，因为以前的助理总是将精力主要放在满足公司员工的日常需要上，而新助理王楠却为解决资金的周转在各个部门间不停地跑来跑去，几乎很少去处理那些日常事务。

就这样，公司员工对他的不满日渐加深，后来就派了一名代表到公司总部那里要求总经理撤换现在的助理，或者让王楠彻底改变自己的做法。总经理了解了王楠的做法后，对那名代表说：“放心吧，他会将你们的问题解决得非常圆满的，但是，你们要给他一段时间。”

没过多久，公司的资金周转问题彻底解决了，王楠这才转过来致力于员工的日常需要问题。虽然后来他将员工的那些问题解决得很圆满，但许多员工依旧对他抱有很深的成见，他在那家公司的人际关系也就可想而知了。最后，他不得不选择离开了那里。

后来，王楠深有感触地说：“我的失误就在于没有将总经理交办的任务分清主次，与下属、与上级沟通得不够。如果我将员工的实际问题放在最重要的位置，也许会出现截然相反的结果。但现在说什么都晚了。”

被美国《时代》杂志誉为“人类潜能的导师”的史蒂芬·柯维博士曾经这样说过：“人类的重要任务就是将主要事务放到主要的位置上。”

向琨是一家公司的员工，一天，老板让向琨准备好第二天与某公司董事长会谈的资料，并拟写一份会谈提纲。然而接下来的时间里，向琨却忙于完成另外的几件事：寄出几封信，发出几份传真，接待一个没有预约的会谈，打几个无关紧要的电话，给老板的一位朋友买了束鲜花，为他贺喜。终于把一切安排妥当，此时已经到了下班的时间。晚点走吧，又三番两次被一个个无关紧要的电话打扰，于是他决定回家加班。吃过饭，他又忍不住要看一场球赛，看完后已是晚上11点，于是提笔拟写提纲。结果，匆促准备，难免出错。在会谈的过程中，幸好老板经验丰富，这场会谈进行得还算顺利。但事后，向琨受到了严厉的批评。

在我们周围也有许多这样的人，走进办公室就开始忙于工作，从早忙到晚，也不分工作的轻重缓急，一天下来总是觉得身心疲惫不堪，却又不知道自己这一天干了几件要事。

分清主次，先做最重要的事情，这是我们提高工作效率，忙到点子上最简洁、最有效的办法。整日忙碌的你，是否做到了这一点呢？

高效能习惯3. 优化时间管理

美国的时间管理之父阿兰·拉金说，“勤劳不一定有好报，要学会掌控你的时间”。金钱可以被储蓄，知识可以被累积，但时间却不能被保留。要造就高效的工作效率，要有时间管理的意识。只有善于掌控时间，才能摆脱忙碌紧张的状态，使工作高效有序地得到落实，成为工作和辛勤劳动的受益者。

重视时间的价值

“你珍惜生命吗？那么就请珍惜时间吧，因为生命是由时间累积起来的。

“别忘了，时间就是金钱。假设一个人一天的工资是10个先令，可是他玩了半天或躺在床上睡了半天觉，他自己觉得他在床上只花36个便士而已。错误！他已经失去了他本应该得到的5个先令……千万别忘了，就金钱的本质来说，一定是可以增值的。钱能变更多的钱，并且它的下一代也会有很多的子孙。”

“假如一个人杀死一头能下崽的母猪，也就是毁灭了它所有的后代，甚至它的子子孙孙。假如谁消灭了5个先令的金钱，那样就等于消灭了它所有能产生的价值。换句话说，可能毁掉了一座金山。”

这段话是美国著名的思想家本杰明·富兰克林的一段经典名言，它简单直接地告诉了人们假如你想成功，必须认识到时间的价值。

事实上，那些做事高效的人，都十分注重时间的价值。他们不会把大量的时间花费在没有价值的事情上。例如，接待客户是很多人经常要做的工作，同时也是一件十分消耗时间的事情，一个善于利用时间的人总是能判断自己面对的顾客在生意上的价值，如果对方有很多不必要的废话，他们都会想出一个收场的办法。

罗斯福总统就是这样做的一个典范。当一个分别很久，只求见上一面的客人来拜访他时，罗斯福总是在热情地握手寒暄之后，便很遗憾地说他还有许多别的客人要见。这样一来，他的客人就会很简洁地道明来意，告辞而去。

一位公司经理拥有待客谦恭有礼的美名，他每次与来客把事情谈妥后，便很有礼貌地站起来，与客人握手道歉，遗憾地说自己不能有更多的时间再多谈一会儿。那些客人都很理解他，对他的诚恳态度也都非常满意，所以，就不会埋怨他竟然连多谈一会儿都不肯赏脸。

以沉默寡言和办事迅速、敏捷而著称的成功者都是实力雄厚、深谋远虑、目光敏锐的人，他们说出来的话，句句都很准确、到位，都有一定的目的，他们从来不愿意浪费自己的宝贵资本——时间。

在美国现代企业界里，与人接洽生意能以最少时间产生最大效率的人，非金融大王摩根莫属。为了珍惜时间他招致了许多怨恨，但其实人人都应该把摩根作为这一方面的典范，因为人人都应具有这种珍惜时间的美德。

摩根每天上午9点30分准时进入办公室，下午5点回家。有人对摩根的资本进行了计算，认为他每分钟的收入是20美元，但摩根认为不止这些。除了与生意上有特别关系的人商谈外，他与人谈话绝不超过5分钟。

通常，摩根总是在一间很大的办公室里，与许多员工一起工作，而不是一个人待在房间里工作。摩根会随时指挥他手下的员工，按照他的计划去行事。如果你走进他那间大办公室，是很容易见到他的，但如果你没有重要的事情，他是绝对不会欢迎你的。

摩根能够准确地判断出一个人来接洽的到底是什么事。当你对他说话时，一切转弯抹角的方法都会失去效力，他能够立刻判断出你的真实意图。这种卓越的判断力使摩根节省了许多宝贵的时间。有些人本来就没有什么重要事情需要接洽，只是想找个人来聊天，而耗费了工作繁忙的人许多重要的时间。摩根对这种人简直是恨之入骨。

摩根是一个懂得时间价值的人，正是这种重视时间价值的习惯造就了摩根金融大王的地位。

当然，有时一个待人做事简捷迅速、斩钉截铁的人，也容易引起别人的一些不满，但他们绝对不会把这些不满放在心上。为了要在事业上有所成就，为了要恪守自己的规矩和原则，他们不得不减少与那些和他们的事业没什么关系的人来往。

处在知识日新月异的信息时代，人们常因繁重的工作而紧张忙碌。如果想提高自己的工作效率，让自己忙出效率和业绩，我们就要向摩根学习，培养自己重视时间价值的习惯。

揪出“时间窃贼”

研究发现，人们的时间往往是被下述“时间窃贼”给偷走的，这是造成我们不知不觉中忙碌却效率低下的主要原因。只有赶走这些“时间窃贼”，才能忙出效果。

1．找东西

据对美国200家大公司职员做的调查，公司职员每年都有6周的时间浪费在寻找乱放的东西上面。这意味着，他们每年要损失10％的时间。对付这个“时间窃贼”最好的办法就是：不用的东西扔掉，不扔掉的东西分门别类保管好。

2．懒惰

懒惰是很多人的常态，也是影响我们工作的“时间窃贼”，对付它的办法就是：

（1）使用日程安排簿。

（2）在家居之外的地方工作。

（3）及早开始。

3．时断时续

研究发现，造成公司职员浪费时间最多的是干活时断时续的方式。因为这种不良的工作方式不但会消耗掉大量时间，而且，重新工作时，你还需要花时间调整大脑及注意力，才能在停顿的地方接下去干。下面是避免或尽量减少停顿的3种方法：

（1）争取在清晨开始工作。

时间效率专家们发现清晨工作时较少受干扰，思路也比较清晰，如果在清晨工作效率会有显著的提高。

（2）尽量在大段时间内工作。

在大段时间内工作比较容易集中精神投入工作，为自己营造一个在4～6小时内不受打扰的工作时段是防止时间窃贼侵袭的重要方法。

（3）培养一步到位的工作精神。

4．拖拖拉拉

做事拖拉的人总是花比别人更多的时间去思考要做的事，担心这个担心那个，找借口推迟行动，又为没有完成任务而悔恨。对付这种时间窃贼的方案就是：立即行动。

5．对问题缺乏理解就匆忙行动

这种人与拖拉作风正好相反，他们在未获得问题的充分信息之前就匆忙行动，以至于往往需要推倒重来。这种人必须培养自己的自制力，把问题看透再开始行动。

6．做事抓不到关键点

做事抓不到关键点是浪费时间的一大罪因，我们做事情要像武功中的“点穴”，虽然用力不多，但招招切中要害。遇到难题时，寻找“穴点”，并采取相应措施，十分有必要。

7．在早上检查私人邮件

在早上检查私人邮件是很让人分心的事，特别是当你的朋友发给你有意思的文章，或者收到极具诱惑性的广告。如果不小心，你可能就一下子陷进去几小时。可以选择在完成一些任务或者已经开始进入工作状态后检查私人邮件。如果你不想分心，等到工作完成后再回复。

活用零碎时间

富兰克林曾说，“世界上不知有多少可以建功立业的人，只因为把难得的时间轻轻放过而默默无闻”。而他也是有效利用零碎时间方面的楷模。“我把整段时间称为‘整匹布’，把点滴时间称为‘零星布’，做衣服有整料固然好，整料不够就尽量把零星的用起来，天天二三十分钟，加起来，就能由短变长，派上大用场。”这是成功者的秘诀，也是我们学习借鉴的好方法。

美国近代诗人、小说家和出色的钢琴家艾里斯顿善于利用零散时间的方法值得借鉴。他写道：

当时我大约只有14岁，年幼疏忽，对于爱德华先生那天告诉我的一个真理，未加注意，但后来回想起来真是至理名言，从那以后我就得到了不可限量的益处。

爱德华是我的钢琴教师。有一天，他给我教课的时候，忽然问我：每天要练习多少时间钢琴？我说大约每天三四小时。

“你每次练习，时间都很长吗？是不是有个把钟头的时间？”

“我想这样才好。”

“不，不要这样！”他说，“你将来长大以后，每天不会有长时间的空闲的。你可以养成习惯，一有空闲就几分钟几分钟地练习。比如在你上学以前，或在午饭以后，或在工作的休息余闲，五分钟、五分钟地去练习。把小的练习时间分散在一天里面，这样弹钢琴就成了你日常生活中的一部分了。”

当我在哥伦比亚大学教书的时候，我想兼职从事创作。可是上课、看卷子、开会等事情把我白天、晚上的时间完全占满了。差不多有两个年头我不曾动笔，我的借口是没有时间。后来才想起了爱德华先生告诉我的话。到了下一个星期，我就把他的话实践起来。只要有五分钟左右的空闲时间我就坐下来写作一百字或短短的几行。

出人意料，在那个星期的终了，我竟积有相当的稿子准备做修改。

后来我用同样积少成多的方法，创作长篇小说。我的教学工作虽一天繁重一天，但是每天仍有许多可以利用的短短余闲。我同时还练习钢琴，发现每天小小的间歇时间，足够我从事创作与弹琴两项工作。

生活中有很多零散的时间是大可利用的，如果你能化零为整，就可以大大地提高你的工作效率。

所谓零碎时间，是指不构成连续的时间或一个事务与另一事务衔接时的空余时间。这样的时间往往被人们毫不在乎地忽略过去。零碎时间虽短，但倘若一日、一月、一年地不断积累起来，其总和将是相当可观的。凡事业上有所成就的人，几乎都是能有效地利用零碎时间的人。

英国女作家艾米莉·勃朗特在年轻的时候，除了写作小说，还要承担全家繁重的家务劳动，例如烤面包、做菜、洗衣服等。她在厨房劳动的时候，每次都随身携带铅笔和纸张，一有空隙，就立刻把脑子里涌现出来的思想写下来，然后再继续做饭。

美国作家杰克·伦敦的房间，有一种独一无二的装饰品，那就是窗帘上、衣架上、柜橱上、床头上、镜子上、墙上……到处贴满了各色各样的小纸条。杰克·伦敦非常偏爱这些纸条，几乎和它们形影不离。这些小纸条上面写满各种各样的文字：有美妙的词汇，有生动的比喻，有五花八门的资料。杰克·伦敦从来都不愿让时间白白地从他眼皮底下溜过。睡觉前，他默念着贴在床头的小纸条；第二天早晨一觉醒来，他一边穿衣，一边读着墙上的小纸条；刮脸时，镜子上的小纸条为他提供了方便；在踱步、休息时，他可以到处找到启动创作灵感的语汇和资料。不仅在家里是这样，外出的时候，杰克·伦敦也不轻易放过闲暇的一分一秒。出门时，他早已把小纸条装在衣袋里，随时都可以掏出来看一看，想一想。

闲暇对于智者来说是思考，对于享受者来说是养尊处优，对于愚者来说是虚度。要合理利用好琐碎时间，我们需要做好下面几点：

1．提高执行速度

动作的快慢决定着需耗用的时间长短。

看过这样一个故事，说的是一个闲着无事的老大爷，为了给远方的孙女寄张明信片，可以花上一天的时间。老大爷买明信片用了两个小时，找老花镜用了两个小时，找地址用了一个小时，写明信片用了两个小时，投寄明信片用了一个小时。换一个动作迅捷的人，几分钟的时间便能办好这位老大爷所做的事。

2．利用“边角余料”时间

我们所强调的时间观念和节奏观念，都是为了提高办事效率，如果一个小时就把需要两个小时办的事情办完了，其效率就提高了一倍。时间在鲁迅先生的笔下被比做海绵里的水，挤，便会有。做事情只有快，却不懂得“挤”时间，也是不完满的。一名高效能工作者要养成一种敢于挤、善于挤的精神。我们要提高时间的利用率，就要学会化零为整，善于把时间的“边角余料”拼凑起来，加以利用。

在实际生活和工作中不管你多么有效率，总是有机会让你等待：你可能错过公车、地铁、飞机，碰上出其不意的中途休息；你也许已经尽可能地小心计划每一件事，但是你可能意外地被困在机场，平白多了3个小时可利用。这时候，你可以看看书，写写东西或修改报告，充分利用起这些时间。这样，你不但挖掘出了你隐藏的时间，而且也向成功者的行列迈进了一步。

3．善于利用假日

按照相关法律，每个人每年节假日的休息时间为10～11天，再加上周末的时间，一年就会有130天左右的假期。如果你把这段时间巧妙地加以利用，也会有一定的收获。

著名数学家科尔用了三年内的全部星期天解开了“2的62次方减1”是质数还是合数的数学难题。其实，时间就在我们手中，就是看你去怎样利用它。

在规定的时间内复命

有这样一个故事：

一家公司的老板和一个长期合作的供应商在电话里大声吵了起来，老板气急了，“砰”的一声挂了电话，当即写了封信，要秘书小姐立刻传真过去。秘书小姐接过去，见信里充满谩骂、羞辱之词，秘书知道一定是老板正在气头上，犹犹豫豫一边考虑这封信是不是要发，一边又忙开了。

一个星期过去了，公司又要进货了。老板在市场上跑了个遍，才发现都比原来那个供应商的价格要高，可是一想到自己曾经在信里那样冲人家发火，就怎么也不好意思开这个口。看着公司的成本不断攀升、利润下降，老板心里也一直为那封信造成的损失耿耿于怀。

此后的一天，老板和秘书谈起这件事引起的苦闷，秘书小姐笑着说：“其实这封信根本就没发出去，当时看您也是一时发火吧，就没发这份传真。进货以后还是继续找他吧！”秘书小姐话音未落，老板怒目圆睁，大声吼道：“没发你怎么不早说呢？早说公司就不至于遭受这么大的损失！”听到老板的斥责，秘书小姐惊呆了，她以为自己压下传真会得到表扬。但她第二天就被辞退了。

试想一下，如果这位秘书小姐知道“及时复命”，也就不会出现这样糟糕的结局了。如果她在事后这样告诉老板：昨天工作太忙，这份传真我还没发，您看……这个时候，老板就可以很冷静地决策了。

可见，及时复命的要领就在于双方要保持信息的通畅，对交代给你事情的这个人负责，帮助他有效地理清头绪，及时高效地解决问题。

那么，到底什么是及时复命制呢？及时复命制也叫四小时复命制，是刘光起先生在《A管理模式》中提出的一项重要理念，就是：对任何命令，不管完成与否，受令人都要在规定的时间内向下令人复命。复命的时间一般不超过四小时，故称为“四小时复命制”。

四小时复命制的核心是有命必复，只要这件事布置下来，就必须在规定的时间内四小时复命。四小时复命制符合了.“今日事，今日毕”的原则。

四小时复命制的应用，不仅可以大大减轻领导的工作，还可以大大提高企业的工作效率。在没有实行四小时复命制管理模式的企业和单位，往往是领导布置了一项工作，其完成工作的结果常常有这样几种：领导天天问，天天操心，则工作的完成情况相对会好些；若领导不及时过问，则实际操作的人可能拖延工作甚至不做这项工作，当领导什么时候想起这件事时，他有一大堆理由解释原因。诸如这种事情，在我们的现实生活中非常普遍，也致使很多领导整天忙得晕头转向，而四小时复命制可以很好地解决这一问题。四小时复命制强调的是领导布置工作内容，而接受工作的员工必须提出这项工作完成的具体时间和完成是否有困难，如果没有困难，到时必须完成，并在完成工作的四小时内向领导汇报；若在完成工作的过程中遇到困难，四小时之内向领导汇报，得到领导的明确指示采用四小时复命制会使工作达到意想不到的效果。

当然，除了“四小时复命制”，还有“八小时复命制”、“二十四小时复命制”等管理制度。在许多优秀的企业里，优秀的员工根据任务的特质，按照限定的时间进行高效的复命。“四小时复命制”、“八小时复命制”等制度的有效运行，是优秀企业文化的集中体现，同时也是员工对复命精神不懈坚持的结果。

把握好行动节奏

在我们日常的工作和生活中，除了每天能力状态的规律性波动之外，我们还可以观察到较长时间段里的生理节奏。通过生理节奏管理，我们可以解读体内的“生物钟”，了解其规律，通过主动调整，使自己的能力与其自然波动相适应。

在低点周期和临界日，我们养精蓄锐，放松休息，多做重复性工作、回避不愿见的人和令人头疼的问题。与此相反，在高点周期则要大干一番！这时候适宜作出决定，重新部署工作，贯彻自己的意图。

管理好自己的生理节奏，可以让我们更好地掌握自己的时间和身体，更高效地工作和轻松地生活。

一位大学赛船冠军队队长曾说过：“我们的教练常常提醒队员说：‘要想赢就得慢慢地划桨。’如果划桨的速度太快，就会破坏船行的节拍，一搅乱节拍，再恢复正确的速度就很难了。”同样，我们要做好工作与生活的协调，就要注意用好自身的节奏。

很久以来，行为学家一直认为人体生物钟方面的差异主要是个人的怪癖或早年养成的习惯。直到20世纪50年代后期，医生兼生物学家赫森提出了一项称为“时间生物学”的理论，此一见解才受到挑战。赫森医生在哈佛大学实验室中发现某些血细胞的数目并非整天一样，视它们从体内产生的时间不同而定，但这些变化是可以预测的。细胞的数目会在一天中的某个时间比较高。而在12小时之后则比较低。他还发现心脏新陈代谢率和体温等也有同样的规律。

赫森的解释是，我们体内的各个系统并非永远稳定而无变化地操作，而是有一个周期。有时会加速，有时会减慢。赫森把这些身体节奏称为“生理节奏”。

时间生物学的主要研究工作，现在全部由美国太空总署主持。罗杰斯就是该署的一位研究生理学家，亦是一位生理节奏学权威，据他说，在大多数太空穿梭飞行中，制定太空人的工作程序表时都应用了生理节奏的原理。

这项太空时代的研究工作有许多成果可以在地球上采用。例如，时间生物学家可以告诉你，什么时候进食可以使体重不增反减，一天中哪段时间你最有能力应付最艰苦的挑战，什么时候你忍受疼痛的能力最强而适宜去看牙医，什么时候做运动可以收到最大效果。罗杰斯说：“人生效率的一项生物学法则是：要想事半功倍，必须将你的活动要求和你的生物能力配合。”

你可以利用生理节奏规律来帮助你。但是，你首先必须知道如何去辨认它们。罗杰斯和他的同事们已研究出以下这套方法，可以帮助你测定自己的身体规律：

早上起床之后一小时，量一量你的体温，然后每隔四小时再量一次，最后一次测量时间尽量安排在靠近上床时间。一天结束时，你应该得到五个体温度数。

每个人的变化不同而结果亦异。你的体温在什么时候开始升高？在什么时候到达最高点？什么时候降至最低点？你一旦熟悉了自己的规律之后，便可以利用时间生物学家的技术来增进健康和提高工作效率。

我们的生理节奏到达最高峰的时候，做体力工作便会得到最佳的成绩。对大多数人来说，这个最高峰大约持续四小时。因此，你应该把花费气力的活动安排在体温最高的时候进行。

至于从事脑力活动的人，时间表则比较复杂。要求准确性的任务，例如教学工作，最好是在体温正向上升的时候去做。大多数人体温上升时间是在早上8时或9时，对比之下，阅读和思考则在下午2时至4时进行比较适宜，一般人的体温在这段时间会开始下降。

虽然每个人都有自己不同的生理节奏，每个人的高峰和低谷时间也各不相同。但是我们要用好自己的生理节奏，有一个习惯是不能忽略的，那就是养成早睡早起的习惯，对于那些朝九晚五的上班族来说，这种习惯显得更加重要。

被人们称为时间管理大师的哈林·史密斯曾经提出过“神奇的三小时”的概念，他鼓励人们自觉地早睡早起，每天早上5点起床，这样可以比别人更早开始新的一天，在时间上就能跑到别人的前面。利用每天早上5～8点的“神奇的三小时”，你可不受任何人和事的干扰做一些自己想做的事。每天早起三小时就是在与时间竞争，你必须讲求恒心，养成早起的习惯，以后你会受益无穷。

仔细研究一下，早睡早起除了哈林·史密斯所提到的“神奇三小时”的好处之外，还有以下一些好处：

1．获得内心的平静

已故诺贝尔和平奖得主特里萨修女曾说，现代生活在都市的人最缺乏的、最渴望的就是“心灵的平静”。而早睡早起，利用早上神奇的三小时想些问题、做些重要工作，这样往往可以捕捉到都市喧嚣忙乱背后的宁静时刻。

2．规划一天工作

“一日之计在于晨”，清晨往往是你精神最集中、思路最清晰、工作效率最高的时候。在这段时间里，绝对没有人或电话来骚扰你，你可以全心全意做一些平日可能要花上好几个小时才能完成的工作或事务，规划一下未来的工作，可以取得很好的成效。

3．培养自律

养成早睡早起的习惯，可以使你一天精力充沛，更能增强你的信心，考验你的自律，为你建立一个正面的“自我概念”。

4．调息身心

当然早睡早起并不是苛刻地剥削我们的睡眠时间，正好相反，早睡早起只是将我们的睡眠及起床时间略微调整，而这正是高效率利用时间的要求。如果我们在晚上10点睡觉、早上5点起床的话，我们的睡眠时间仍然是7个小时。而一般人如果在午夜12点入睡，早上7点起床的话，他们的睡眠时间也同样是7个小时而已。

所以我们在这里提倡早睡早起，运用“神奇的三小时”这一概念，只是非常有策略性地将休息和工作的时间对调了一下，我们将晚上10点至午夜12点这段本是用来看电视、看报纸、娱乐、应酬的时间用于睡眠，而早上5～8点这段本应用作睡眠的时间，则用来做一些更重要的事情。这个调整也符合大部分人生理上的节奏和规律。

合理利用时间的好办法

生活中，善于有效利用财富的人很少，但更让人惋惜的是，懂得该如何利用时间的人更少。

善于利用时间要比善于利用财富更重要，所以，时间管理学对于每个人来说都是有实用价值的。有效的时间管理可以带来美好的生活。那么怎样做才能成为一名运筹时间的高手呢？下面提供几种有效的运筹时间的方法。

1．“ABCD”优先顺序法

做任何事情都要有计划，分清轻重缓急，然后全力以赴地行动，这样才能成功。

在安排计划的优先顺序时，有一种简单的“ABCD法”非常实用。所谓“ABCD法”，是根据自己的目标，将计划中最为重要的事情归于A类，这类事情如果没有完成，后果非常严重；其次的事情归于B类，它们需要你去做，但如果没有完成，后果不会太严重；把那些做了更好、不做也行的事情，做或不做都不会有任何不好的事情归于C类；把可以交给别人去完成，或完全可以取消、做不做没有差别的事情归为D类。

经这样的分类后，处理事情时，就免去考虑应该先做什么事情的时间。只要看一看计划表，就能够很快地知道自己该进行哪一项工作了。为了更加有效地进行工作，在A类的各项计划中，还可以再进行细分，用“A—1”、“A—2”、“A—3”等来标示其顺序。这样一来，即使在时间紧迫的情况下，你也可以很快找到自己应该着手进行的事项。

成功应用“ABCD”工作分类法的关键，是你必须要严格自律，每天一定要将工作清单根据上述分类法加以清楚标示，接着从A—1工作开始做起，一次只专心做一件事。

100%完成A—1事项后，再依序完成其他事项，尽快授权或外包D类事项，可以取消的话就立刻取消。

俗话说：射人先射马，擒贼先擒王。掌握了“处理问题应当先抓住要点”的关键，养成用“ABCD”分类法做计划并切实执行的好习惯，会使你每天的工作生活变得有组织、有秩序，可以帮助你完全掌控时间，掌握工作的重点与节奏。

2．谨守史密斯法则

生活中到底哪些事情是真正值得花费时间和精力处理的呢？

（1）提升生命大目标的事。　

（2）你一直想做的事。

（3）付出20%，收益却占总收益的80%。

（4）能大大节约时间，或者可以使品质大大改善的创新。

（5）千载难逢、稍纵即逝的事。

或许你还有其他对你来说真正重要的事情没有列出来。比如和亲人相聚，与情人共度一个没有电话干扰的周末，在非常疲倦沮丧的时候请假上街逛逛。当然，你还要充电、进修、补习……总之，你应该将时间用在那些让你真正感觉快乐、成功和满足的事情上，而不要让枯燥、低效的例行公事占据你绝大部分的时间。

美国一位时间管理专家史密斯在其著作《打开成功之门》一书中提出5项关于时间管理的自然法则，它的秘诀在于能否建立自己的生命目标（核心价值），并以顽强的意志投入全部的生命力量，把握今天的机会，不断超越昨天的原有格局。它包括:

法则1:掌握生活大小事——通过掌握时间而掌握生活。

法则2:确立核心价值——核心价值是自我实现和个人成就的基础。

法则3:排定优先顺序——当日常生活反映了你的核心价值，你就能体验发自内心的平静。

法则4:设定明确可行的目标——为达成重要目标，必须远离安逸。

法则5:规划每日工作——每日规划做得好，时间宽裕效率高。

不管如何管理时间，它应有助于生活平衡发展，提醒我们在社会生活和家庭生活中要扮演不同的角色，以免忽略了健康、家庭、个人发展等重要的人生层面。

3．统筹分配法

我们平时会作出各种计划，以决定时间该如何支配，行动该如何开展。对成功者来说，统筹分配法是时间管理非常重要的技巧，它贯穿于生命的始终，可以使人更有效率。无论在工作中还是在生活中，统筹分配法将使你聪明地管理和利用好时间。

对于时间安排，重要的是你必须首先搞清其中的某些问题——在什么时间做什么事能带来更高的效率，能更好地确保自己实现目标？

甲乙二人斗智，甲出了一个题目让乙来完成。这个题目看起来是不可能完成的，即在一个同时只能烙两张饼的锅中，3分钟内烙好3张饼，每张必须烙两面，每面烙1分钟。这样算下来，最少需要4分钟才有可能把3张饼烙完。可是甲只给了乙3分钟的时间，这怎么办呢？

乙想了想，突然想到了在3分钟内烙3张饼的方法:这种方法的宗旨就是打破常规的烙饼方法。先烙两张饼，1分钟后，把一张翻烙，另一张取出，换烙第3张，又过1分钟，把烙好的一张取出，另一张翻烙，并把第一次取出的那张放回锅里翻烙，结果3分钟后3张饼全烙好了。

效率意识的真正含义就是在同样的时间内争取最大的收获。现代人应该更加重视效率的真正含义，不断改进工作方法，在最短的时间内取得最好的效果。

在常规的工作过程中，其实有很多时间被浪费，你或许根本就没有察觉到它的存在，但它一直在影响着你工作的效率。要想提高你的工作效率，要做的就是把它找出来，剔除它。比如说，你不得不去参加一些会议，但你很忙，所以在你看来，这是在浪费你的时间。于是你在会上心不在焉，就等着赶紧散会，回去好继续做你的工作。结果你白白浪费了好几个小时的时间，最后却什么也没有得到。

可是你完全可以把这当做一次难得的机会，因为，平时根本不可能把这么多人聚集在一起。你可以在活动期间，充分结交朋友，在聊天的过程中寻求商业机会。散会后，及时地把会上搜集的资料整理出来，经过分析、整理，最后很可能就得出了一个非常好的商业策划。

此外，我们必须既会利用长时间，完成较大的工作，又会利用零碎的时间，做小事情。

4．生命紧迫法

如果能过“洞中方七日，世上已千年”的神仙日子，那我们就用不着时间管理了。但事实上年华老去，便无法回头。生命是有限的，不要让我们的人生留下任何遗憾。

在这个世界上，其实每个人都患有一种癌症，那就是不可抗拒的死亡。我们之所以没有列出一张生命的清单，抛开一切多余的东西，去实现梦想，去做自己想做的事，是因为我们认为自己还会活得更久。然而也许正是这点差别，使我们的生命有了质的不同：有些人把梦想变成了现实，有些人把梦想带进了坟墓。

所以，了解你自己的内心，找到你最想做的事情，指导你现在的生活，让你感到生命中每一分、每一秒都是何等的珍贵。

设想一下，假如生命只剩下了24小时，在这一段时间里，你最想做什么事？见什么人？了却哪些心愿？你想和谁在一起？

此时此刻你想到的这些答案，便都是你此生中对你最重要的、最让你珍视的人和事。时刻以这样的时间紧迫感问问自己，知道自己需要什么而有意识地利用时间，生命的价值一定能得到最大限度的开发。

给自己的工作时间确定下限

人性本身是放纵、散漫的，表现在对目标的坚持、时间的控制等做得不到位，事情不能按时完成。如果拖延已开始影响工作的质量时，就会蜕变成一种自我耽误的形式。

当你肆意拖延某个项目、花时间来削大把大把的铅笔，或者计划“一旦……”就开始某项工程时，你就为自我耽误落下基石。巧妙的借口，或有意忙些杂事来逃避某项任务，只能使你在这种坏习惯中越陷越深。今日不清，必然积累，积累就拖延，拖延必堕落、颓废。这样会浪费工作时间，也会造成不必要的工作压力。

在工作中我们应当善于为事情设定“最后期限”，任何事情如果没有时间限定，就如同开了一张空头支票。只有懂得用时间给自己压力，制定自己每日的工作时间进度表，记下事情，定下期限。才能每天都有目标，也都有结果。

美国商业精英鲍伯·费佛在他的每个工作日里，一开始的第一件事情，就是将当天要做的事情分成三类：第一类是所有能够带来新生意、增加营业额的工作；第二类是为了维持现有的状况，或使现有状态能够继续存在下去的一切工作；第三类则包括所有必须去做，但对企业和利润没有任何价值的工作。

在没有完成第一类工作之前，鲍伯·费佛绝不会开始第二类工作，而在没有全部完成第二类工作之前，绝对不会着手进行第三类工作。“我一定要在中午之前将第一类工作全部结束”，鲍伯给自己规定，因为上午是他认为自己最清醒、最有建设性思考的时间。鲍伯还说：“你必须坚持养成一种习惯：任何一件事情都必须在规定好的几分钟、一天或者一个星期内完成，每一件事情都必须有一个期限。如果坚持这么做，你就会努力赶上期限，而不是永无休止地拖延下去。”

事实上，人们不能准时做事的原因有很多，一些人是因为不喜欢手头的工作；另一些人则不知道该如何下手。要养成更有效率的新习惯，首先必须找出导致办事拖延的原因。这里我们分析了人们不能按时做事的问题所在，并帮你找到合适的应对策略：

1.如果是因为工作枯燥乏味，不喜欢工作内容，那么就把事情授权给下属，或雇用公司外的专职服务。

2.如果是因为工作量过大，任务艰巨，面临看似没完没了或无法完成的任务时，那么就将任务分成自己能处理的零散工作，并且从现在开始，一次做一点，在每一天的工作任务表上做一两件事情，直到最终完成任务。

3.如果是因为工作不能立竿见影取得结果或者效益，那么就设立“微型”业绩。要激励自己去做一项几周或几个月都不会有结果的项目很难，但可以建立一些临时性的成就点，以获得你所需要的满足感。

4.如果是因为工作受阻，不知从何下手，那么可以凭主观判断开始工作。比如，你不知是否要将一篇报告写成两部分，但你可以先假定报告为一份文件，然后马上开始工作。如果这种方法不得当，你会很快意识到，然后再进行必要的修改。

人与人的智力条件相差不大，大家又都在努力的工作，但结果总会产生巨大的差异：有的人成了百万富翁、亿万富翁，而有的人一事无成，还在温饱线上挣扎。造成这种差别的原因有很多，无疑，工作方法和效率上的差别是很重要的因素之一。对于利用时间的高手来说，他们总有足够的时间去做足够的事情，而对不会利用时间的人来说，他们的时间永远不够，可事情还总做不好。

今天的事今天做

我们每天都有每天的事。今天的事与昨天的事不同，而明天也自有明天的事。你应尽力做到“及时行动，绝不拖延”，每个人的一生中总有许多美好的憧憬、远大的理想、切实的计划。假使我们能够抓住一切憧憬，实现一切理想，执行每一项计划，那我们事业上的成就、我们的生命真不知要有多么伟大！然而我们总是有憧憬而不能抓住，有理想而不能实现，有计划而不去执行，坐视这些憧憬、理想、计划一一幻灭和消逝。所有这一切的罪魁祸首都是拖延。

比尔·盖茨说，凡是将应该做的事拖延而不立刻去做，而想留待将来再做的人总是弱者。凡是有力量、有能耐的人，都会在对一件事情充满兴趣、充满热忱的时候，就立刻迎头去做。当你对一件事情充满浓厚兴趣的时候去做，与你在兴趣、热诚消失之后去做，其难易、苦乐是不能等同而语的。因为当你充满兴趣、热诚浓厚时，做事是一种喜悦；而当兴趣、热诚消失时，做事是一种痛苦。

有了计划而不去执行，使它白白消逝，这对于我们自身的品格和力量也有不良的影响。有计划并且努力执行，这才能增进我们的品格和力量。

塞万提斯说：“取道于‘等一会’之衔，人将走入‘永不’之室！”这真是一句至理名言。

拖延不仅使我们失去一些创作灵感，也会生出一些悲惨的结局。一个人身体不好，应该就医，而拖延着不去以致病情严重，或竟不治。恺撒在接到报告之后，没有立刻展读，结果一到议会就丧失了生命。拉尔上校正在玩纸牌，忽然有人递了一份报告说，华盛顿的军队已经进展到德拉瓦尔了。但他只是将来件塞入衣袋中，等到牌局完毕，他才展开那报告，待到他调集部下出发应战，时间已经太迟了，结果是全军被俘，而自己也因此战死。仅仅是几分钟的延迟，就使他丧失了尊荣、自由与生命！

要想成功地管理时间，就应该将盗去你的时间、品格、能力、机会与自由的“拖延”当做你最可怕的敌人。

有几个办法可以有效地对付拖沓的习惯。

第一，确定一项工作是否非做不可。有时，我们感到一项工作不重要，于是做起来就拖拖拉拉。如果这项工作真的不重要，就把它取消，而不要拖延后又后悔。有效分配时间的重要一环，是把可有可无的工作取消掉，把你的日程表中乱七八糟的东西清除掉。

第二，把工作委托给其他人。有时候，工作是能完成的，但是你不喜欢做、你不愿意做，或许与你的个性或专长有关。这时，如果你把工作委托给一个更适合、更乐意做的人，你和他都会成为赢家。

第三，弄清楚有什么好处，然后行动起来。我们往往因为看不到完成一项任务有什么好处而拖拖拉拉，也就是说，我们完成这项任务时付出的代价似乎高于做完工作后得到的好处。应付这个问题的最佳办法是从你的目标与理想的角度分析这项工作。如果你有个重大目标，那你应该拿出干劲儿，去完成有助于你达到目标的工作。

第四，养成好习惯。有拖沓习惯的人，要完成一项任务的一切理由都不足以使他们放弃这个消极的工作模式。如果你有这个毛病，你就要重新训练自己，用好习惯来取代这个坏习惯。

每当你发现自己有拖沓的倾向时，静下心来想一想，确定你的行动方向，然后再自我提醒最快能在什么时候完成这个任务，定出一个最后期限，然后努力遵守。渐渐地，你的工作模式就会发生变化。

高效能习惯4. 经常运用“80/20法则”

“80/20法则”向人们揭示了这样一个真理，即投入与产出、努力与收获、原因和结果之间，普遍存在着不平衡关系。小部分的努力，可以获得大的收获；起关键作用的小部分努力，通常就能主宰整个组织的产出、盈亏和成败。研究80/20法则的专家理查德·科克认为：凡是洞悉了80/20法则的人，都会从中受益匪浅，有的甚至会因此改变命运。

80/20定律

帕累托法则又称作“犹太定律”或“80/20定律”。其内容是“一个团体比较重要的项目，大多由团体中的少数所构成”。譬如，占全部人口20%以下的人，所犯的罪，约占全部犯罪案件的80%；占全公司人数20%以下的业务员所达成的业绩，约占全公司业绩的80%；或是，占开会人数20%以下的人员所提的建议，约占全部发言的80%。

也就是说，重要的东西大都集中在较小的部分，其比例为80∶20。如果在工作的时候，能够集中精神在这重要的20%，等于达成了80%。无论工作或是读书，想要把该做的全部做完，总是不太可能的，一个人做事免不了会受到时间、空间的限制。因此，如果不先把重要的部分掌握住，到最后可能就没时间，也没机会了。如果抱着凡事尽力的完全主义，到头来往往是事事落空。

如果能把握这条80/20定律，事先尽量分出事情的轻重缓急，然后全力达成重要的部分就可以了。

这项原则不仅适用于个人，也适用于公司。

最成功的专业公司或企业，只留下自己的主力技能自己做，其他的事全部外包。如果精于行销，那么就不制造；如果长于研发，那么不但找别人制造产品，也把行销与销售包出去做；如果擅长大量生产标准化的商品，就不制造特殊规格或市场顶层的商品；如果在高边际利润的特殊商品上最强，就不进入大众市场。

总之，公司尽可能简化，全神贯注在强过对手数倍的领域。

80／20法则与人际关系也有关系。其对人际关系有以下令人震撼的

假设：

——在我们全部的人际关系中，20％的关系，给了我们80％的价值。

——在我们人际关系的价值中，80％是来自20％的关系。

——对于产生80％的价值的20％关系，我们所付出的关注远不到80％。

没有盟友，几乎无法成就任何事，大部分人在选择盟友时并不谨慎，甚至根本不在意，以为盟友反正会出现。因而选了错误的盟友，或选了太多，而没有善加使用，奉行80／20法则思考方法的人，会小心选择少数盟友，以达到目标。

这种选择错误最极端的例子，是选错了最重要的朋友和人生的另一半，大多数人不懂得挑选恰当的交际圈，不懂得加强朋友圈的关系。有一些人则挑错了另一半，而更多的人是不懂得善待另一半。

在讨论如何应用80/20法则时，我们也必须说，正如任何一种简单有效的工具一样，80／20分析法有时也会被误解或误用。如果应用不当，并且是以线性思考方式进行，80/20分析法也可能产生误导。

我们以销售图书为例来说明这一点。

对于熟知80／20法则的人来说，大约20％的书籍占书籍销售总量的80％。乍看之下，我们似乎可以直接说：书店应该精简进货范围，或者说应该专注于贩卖“畅销书”。然而有趣的是，大多数精简进货范围、专注于贩卖“畅销书”的书店，获利不仅没有提升，反而下降。

但这并不与80/20法则抵触，因为有两个理由：

一是重点不在于所售书籍的种类，而在于顾客想要什么。如果顾客不怕麻烦而进了书店，他们就会去找自己想要的书，这和去报摊或超级市场不同，因为买书的人不期望报摊或超市能有各式各样品种繁多的图书。书店应该专注于带给他们80％利润的20％顾客，并配合他们的需要。

二是当不考虑顾客而考虑书时，问题并不在于销售量的分布（因为20％的书带来80％的利润）。事实上，研究显示，畅销书大约只占总销售的5％。真正畅销的书，通常从未进入畅销书排行榜，但一年的总销售量相当高，这一份美国研究报告也指出：“常销型的书乃是核心。它们是80/20法则里的80，是某项目中的主要销售量。”

这个例子关键的问题是：哪些顾客和产品带来80％的利润。

但是它给我们一种警示：不考虑清楚而使用80/20分析法，是非常危险的。在使用80/20法则过程中要看具体情况，要经常做逆向性思考。别被那些人人都关注的变数引到错误的方向。

此外，80/20分析法看到的往往是某一时间点的某一情形，而未考虑因时间而造成的改变，所以如果你不小心锁定了错误或不完整的时间点，将会得到错误的结论。

因此，要充分掌握造成80/20关系的易变性及力量。如果这一点处理不好，就难以灵活解释80/20法则，也就无法发现它无限的潜力。

留住最优秀的员工

如果你在统计销售业绩时发现，20％的销售人员创造出了80％的利润，你不必惊讶，这时应该做的是紧紧留住这些顶尖销售员。

微软老板比尔·盖茨曾开玩笑似的说，谁要是挖走了微软最重要的约占20％的几十名员工，微软可能就完了。这里，盖茨告诉了我们一个秘密：一个企业持续成长的前提，就是留住20%的关键性人才，因为关键人才是一个企业最重要的战略资源，是企业价值的主要创造者。

利用80/20的原则留住你身边的顶尖人才，更要让他们知道，你是很重视他们的，希望与他们长期合作，要建立这样的默契和对彼此都有利的承诺。尤其在组织进行调整、转型与变革时，这一点相当重要。由于他们拥有专业的技能和丰富的经验，跳槽对他们来说也是轻而易举的，同时，他们也常常是猎头们猎取的对象。

但他们的流失有时对一个企业来讲是致命的。因此，在任何时候，你都要和他们保持良好的沟通，这种沟通不仅是物质上的，更是心理上的，让他们觉得自己在公司具有举足轻重的地位。如果他们感觉到老板对自己的赏识，心中会升华一种责任感，从而愿意与公司共进退。

一家西方知名公司的CEO利用80/20法则，实行了一项革命性的举措——部门经理每季度提交关于那些有影响力、需要加以肯定的职员的报告。这位CEO亲自与他们联系，感谢他们的贡献，并就公司如何提高效率向他们征求意见。通过这一举措，这位CEO不仅有效留住了关键性的人才，还得到了他们对公司的持续发展提供的大量建议。

同时，你要提高这些顶尖销售员优良的工作素质，多雇用优秀销售人员，让他们与自己的顶尖销售员待在一起，进行优势组合，他们彼此会被对方的工作精神所感染，从而互相激励，互相促进，这样做将会有效地壮大自己的后备军。

另外，要仔细分析顶尖销售员在什么情况下业绩最佳，在那段时间内，他们是如何工作的。因为即使是一个顶尖销售员，他的业绩也不是每个季度、每个月一样的。根据80/20法则，每一位销售员，在他们20％的工作时间创造了80％的业绩。以此来分析他们在那段时间内创造佳绩的原因。

你也许会问，既然80/20法则要求我们注重那关键作用的20%，对表现差的那80％的销售员该怎么办？花力气去训练他们，希望他们受训后业绩能够迅速攀升，到底值不值得？这样做会不会只是浪费时间，而最终徒劳无功？

其实这些问题你不必考虑，你要训练的是那些你打算长久留在身旁的人，而随时准备让他们走人的员工，训练后才真是徒劳无功。

让顶尖销售员来训练你打算留下来的人员，经过一个阶段之后，在受训人员中淘汰掉表现较差的一部分，只保留表现最好的20％，把80％的训练计划和精力放在他们身上，力争让他们成为顶尖销售员。这样长江后浪推前浪，整个公司的销售业绩也就上升了。

关键的少数和次要的多数

80/20法则对工作的一个重要启示便是：避免将时间花在琐碎的多数问题上，因为就算你花了80%的时间，你也只能取得20%的成效。你应该将时间花在关键的少数问题上，因为解决这些关键的少数问题，你只需花20%的时间，即可取得80%的成效。

某部门主管因患心脏病，遵照医生嘱咐每天只上班三四个小时。他很惊奇地发现，这三四个小时所做的事在质和量方面与以往每天花费八九个钟头所做的事差不多。他所能提供的唯一解释便是：他的工作时间既然被迫缩短，他只好将它花在最关键的工作上。这或许是他得以维持工作效能与提高工作效率的主要原因。

理查德·科克在牛津大学读书时，学兄告诉他：“没有必要把一本书从头到尾全部读完，除非你是为了享受读书本身的乐趣。在你读书时，应该领悟这本书的精髓，这比读完整本书有价值得多。”

理查德·科克很喜欢这种学习的方法，而且以后一直沿用它。牛津并没有一个连续的评分系统，课程结束时的期末考试就足以裁定一个学生在学校的成绩。他发现，如果分析了过去的考试试题，把所学到知识的20%，甚至更少的与课程有关的知识准备充分，就有把握回答好试卷中80%的题目。这就是为什么专精于一小部分内容的学生，可以给主考人留下深刻的印象，而那些什么都知道一点但没有一门精通的学生却不尽考官之意。这项心得让他不用披星戴月终日辛苦地学习，但依然取得了很好的成绩。

理查德·科克到壳牌石油公司工作后，在可怕的炼油厂内服务。他很快就意识到，像他这种既年轻又没有什么经验的人，最好的工作也许是咨询业。所以，他去了费城，并且比较轻松地获取了Wharton 工商管理的硕士学位，随后加盟一家顶尖的美国咨询公司。上班的第一天，他领到的薪水是壳牌石油公司的4倍。

就在这里，理查德·科克发现了许多80/20法则的实例。咨询行业80%的成长，几乎来自专业人员不到20%的公司。当他离开第一家咨询公司，跳槽到第二家的时候，他惊奇地发现，新同事比以前公司的同事更有效率。新同事并没有更卖力地工作，但他们在两个主要方面充分利用了80/20法则。

一个做事高效的人应当忙于要事，而不是一味地努力。像理查德那样，工作中有许多人都是实行80/20法则的典范，比如下面的两个管理顾问，你可以从他们身上得到启示。

一个是杰克，全公司里除了创立者之外，他是唯一一个不是工作狂的人。没有人知道杰克如何运用时间，也不知道他的工作时数是多少，但他的确逍遥自在。他只参加重要客户的会议，把所有精力拿来思考如何在与重要客户的交易中增加获利，然后再安排用最少人力达成此目的。杰克的手上从未同时有三件以上的急事，通常一次只有一件，其他的则暂时摆在一旁。

另一个是詹森。他的办公室很小，里面还有很多其他同事，是一个非常拥挤且嘈杂的办公室，有人打电话，有人正准备向客户做报告，屋子里到处是声音。

但詹森好比一片平静的绿洲，把注意力全部集中在分内的事上，他在运筹帷幄。有时他会带几位同事到安静的房间内，向他们解释他对每一个人的要求，不只是讲一两遍，而是再三说明，务求交代所有细节。然后，他会要求同事重述一遍他们即将进行的工作。詹森的动作慢，看似毫无生气，但他是非常棒的领导者。他把所有时间都拿来思索哪件工作最具价值，谁是最合适的执行者。然后，紧盯着事情的进度。

80/20法则也同样适用于我们常见的客户管理工作。

一个按照80/20法则做事的人善于把握工作中的“关键客户”，这是提高工作绩效的关键。80%的成长、获利和满意，来自于20%的顾客。因此公司至少应知道这20%，知道这20%的“关键客户”是谁，才谈得上以他们为目标，永远留住这些最重要的客人，给他们提供周到的服务。

当然，把那些尚且是“新客户”发展为“老客户”是重要的工作之一，但保住自己的老客户是我们事业成败的关键核心——因为你不可能做到把所有的客户都作为工作的核心，所以你有必要专注于20%的最重要客户，这样做比照顾100%的客户更容易，也更加奏效。

要想知道这20%的“关键客户”，就要尽可能了解并掌握对方的情况。

如果你营销的对象是个人，那么你就要努力搜集到这位顾客的个人资料，主要有：

（1）客户的姓名、称谓。

（2）教育背景。

（3）生活水准。

（4）购买能力。

（5）有无决定权。

（6）周围有哪些具有影响力的人。

（7）兴趣、爱好。

（8）社交群体。

如果你的营销对象是群体单位，比方说工厂、公司等，除了要搜集采购人员的个人资料外，还要特别注意搜集以下有关的重要资料：

（1）最高决策人是谁？

（2）最具影响力的人是谁？

（3）哪一个单位要使用？

（4）谁有最终决定权？

（5）哪一个部门负责采购？

准确掌握了这些信息，你就能清楚地区分与判定顾客的价值，从而避免撒大网，捕小鱼。

你可以根据客户的重要程度，将其分为：

（1）重要客户，即在过去特定期间内，购买金额占比重最大的前1%的客户。

（2）主要客户，即在特定期间内，消费金额占比重最大的前5%的客户。

（3）普通客户，除了重要客户与主要客户外，购买金额占比重最大的前20%的客户。

（4）小客户，除了上述三种客户外的其他客户。

以“80/20法则”决定工作顺序

不管是哪一种工作，程序决定不佳，将不能获得良好的结果。

其实真正重要的工作并不多，差不多只占全部工作的两成左右。只要想想这两成的重要工作是什么，即可以很快地决定工作的优先顺序，自然就可以制定效率很高的工作程序。

如果对于重要的工作和次要的工作，采用一视同仁的方式不但效率不高，而且精神方面的负担也将使人不堪重负。

决定工作次序时，必须具有某种程度的弹性，不要连细节也定得死死的，如此才能够顺利地进行。有不少人喜欢详细的规定，譬如从几点到几点做哪些工作。乍看起来，这种做法似乎很合理，但实际上，这并非是很有效率的做法。因为一旦决定了时间，难免会受到它的束缚。例如，工作进行得很顺利时，时间一到就非中断不可；轮到工作进行得不顺利时，仍然要熬到时间到为止。与其采用这种方式，不如趁着干劲十足时，一口气把工作干完；提不起精神时，干脆做其他的工作，这样效果会更好。对于能够同时进行的事情，最好一次就解决掉。例如，中午必须会客，就不要吃完饭再会客，而应采取跟对方一起进餐并交谈的方式。这样一次就可以解决两件事，腾出来的时间，可用于其他方面的工作。

工作最好分为“亲自动手”和“委托他人”两种方式。一般的工作可分为“只有自己会做”和“他人也能够做”两种。考虑到工作程序，就应该把这两种区别清楚。一旦把只有你会做的工作委托给他人做，或者把应该委托他人做的事，由你动手来做的话，将招致很多无谓的损失，根本无法高效率地进行工作。

运用80/20法则寻找事业中的“贵人”

职场中有一条不成文的守则：“重要的不是你知道什么，而是你认识谁。”也就是说，要提高工作绩效，达成事业的目的仅靠能力是远远不够的，而是要靠80/20法则，找出事业中的贵人，借助他人的力量谋求事业上的发展。

人在一生中能够建立的人际关系数目是非常有限的，而且所有的人际关系都是一样的，虽然受地理位置、文化和生活习惯的影响有些不同。在我们的一生中，影响最大的往往是一小部分人，他们的比例约占人际关系总数的20%。但是，恰恰是这20%的人际关系，构成了我们80%的情感价值。

人类学家的研究表明，一个人的交际能力和资源一样，也会出现流失或耗尽的情况。比如，每天和人打交道的业务员和频繁搬家的人，他们的交际虽然广泛，但大部分流于表面。

因此，那些通晓80/20法则的人为了达成自己的目标，会小心选择朋友。

拿破仑·希尔认为，为了提高一个人的交际效率，应该对生活中的人进行“名片整理”。这并非是让我们将朋友划分等级，而是根据不同的工作需要和程度来决定的，这样就可以保证我们把时间和精力投入高质量的活动中。

一般情况下，我们每个月都会交换一百余张名片，其中可以归为“A类”的约占20%，也就是说，在所有的人际关系中，20%的朋友给我们带来了80%的价值。

被称为“红顶商人”的清朝大商人胡雪岩就是一个在交际中很有目的的人。胡雪岩生前名满天下，广结人缘，但真正影响他的人物只有两个——杭州知府王有龄和湘军名将左宗棠。王有龄助他站稳脚跟，左宗棠助他飞黄腾达。

胡雪岩和王有龄认识时，王有龄正处于落魄之中。当时，胡雪岩还是钱庄的伙计，他冒着危险将钱庄的500两银子挪出来，慨然赠与王有龄，在他打通做官的环节中出了一臂之力。王有龄得到胡雪岩相赠的500两银子后找到了昔日的同窗何桂清，在何桂清的帮助下，他顺利当上了浙江海运局坐办，专门主管海上运粮的船只，这个职位在清末算得上是肥差，从此王有龄鸿运大发，胡雪岩也有了东山再起的机会。

随后，靠着左宗棠的背后协助，胡雪岩的事业得以更上一层楼。他们相遇之时，左宗棠正忙于攻陷杭州城，当时军队急需粮草和军饷，官兵吃不饱，没有力气作战，又没有钱发军饷，因此更没心思卖力打仗。胡雪岩没有提出任何条件，出钱出力解决了这两项难题，从此两人结为生死之交。

从这个例子可以看出，能够影响我们一生的贵人往往只有几个。当我们知道他的重要性后，更应该在交往中更加注重这关键的20%的人物，这样才能把握自己的人生。

你可能会有这样的体会，如果让你说出朋友的名字，你可能会说出上百个，但是，如果我们进行一下评估，就会发现，每个朋友提供的价值有着天壤之别，通常五六个人比其他的重要得多。

现在，你拿出纸笔，按照生活和工作，分别写下对你来说最重要的朋友的情况，然后看看谁更重要。测验的结果也许会让你感到很惊讶，但它能帮助你合理地调配人际交往，将时间和精力花在最重要的人身上。

朋友不在于数量的多少，而在于真正的价值。如果一个人想获得稳固而长期的成功，就必须掌握20%的关键人际关系，那么，也就掌握了80%的成功。

高效能习惯5. 注重合作

一只蚂蚁的力量是微弱的，一群蚂蚁的力量是不可低估的，甚至可以爆发出令世人惊叹的力量。同样，这一道理也适合于工作中的团队，一个人的力量毕竟是有限的，要想给团队带来更高的效益，就要注重互相间的合作。只有懂得取长补短，才能实现个人价值的最大化，最终推动团队业绩的整体提高。

团队精神更增成效

经验告诉我们，单凭一个人的力量是很难有大的成功的，只有与人合作，大家一起努力才能使工作出成效。

在非洲丛林中，号称丛林之王的狮子往往长期处于饥饿之中，是什么原因呢？原来狮子捕猎的时候都是独来独往，而丛林里另一种食肉动物——鬣狗则是成群活动，大的鬣狗群有数百只，小的也有几十只，它们很少自己猎食，而是等狮子把猎物杀死以后，从这个丛林之王嘴里抢食！

虽然单个的鬣狗对于强大的狮子来说根本不值一提，可是成群的鬣狗团结起来却让这个丛林之王却步——争夺的结果，往往是狮子在旁边看鬣狗分享自己辛苦狩猎的成果，等到鬣狗吃完了拣一些残羹冷炙聊以果腹。

企业中也同样存在像狮子一样的人，他们能力超群、才华横溢，自以为比任何人都强，连走路的时候眼睛都往上看。他们藐视职场规则，不听同事的任何意见，甚至连上司的意见也置若罔闻。在以团队合作为主的企业里，他们几乎找不到一个可以合作的同事和朋友。这样的人，最终只能像狮子一样处于饥饿之中。

某公司部门经理王强就是一个很好的例子。

王强头脑灵活，观察敏锐。在他还未当上部门经理以前，很善于掌握基层人员提供的情况，他的决策、建议都能够很顺利地得到推行。他坐上部门经理的位置之后，地位有了变化，人也有了变化，他开始不信任任何人，大小事都自己决定，动不动就呵斥下属，弄得自己部门里一盘散沙，人人都在为自己打算。协调工作会议经常都是王强一个人在演讲，大小事他全都一手包办，任何员工所提的意见都不能改变他的决定。所以当王强提出自己的工作方案征询大家的意见时，大家认为反正说了也没用，于是全都不发表意见。大家都不说话，王强就用点名的方式，被点到的人嘴里虽然说：“王经理的想法很好，我举双手赞成。”可心里却难以苟同。由于大家都没有说真心话，结果王强个人的想法、计划、决定一推出即等于死亡。日复一日，这个部门的工作情况逐渐恶化，最后王强不得不“下野”。

王强正是不善于合作，才使得自己的发展空间越来越小，最终失去了自己的领地。

只有团队成功，个人才能成功，对于每个人来说，保证自己的事业有一个更大发展空间的一个重要方法就是善于同周围的人合作，一个人的力量是渺小的，只有合作才能使工作出成效。

一家有影响的公司招聘高层管理人员，12名优秀应聘者经过初试，从上百人中脱颖而出，进入由公司老总亲自把关的复试。

老总看过12个人的详细资料和初试成绩后，相当满意。但是此次招聘只能录取4个人，所以，老总给大家出了最后一道题。

老总把这12个人随机分成甲、乙、丙三组，指定甲组的4个人去调查本市婴儿用品市场，乙组的4个人调查妇女用品市场，丙组的4个人调查老年人用品市场。老总解释说：“我们录取的人是用来开发市场的，所以，你们必须对市场有敏锐的观察力。让大家调查这些行业，是想看看大家对一个新行业的适应能力。每个小组的成员务必全力以赴！”临走的时候，老总补充道：“为避免大家盲目开展调查，我已经叫秘书准备了一份相关行业的资料，走的时候自己到秘书那里去取。”

两天后，12个人都把自己的市场分析报告送到了老总那里。老总看完后，站起身来，走向丙组的4个人，与之一一握手，并祝贺道：“恭喜4位，你们已经被本公司录取了！”老总看见大家疑惑的表情，平静地解释道：“请大家打开我叫秘书给你们的资料，互相看看。”原来，每个人得到的资料都不一样，甲组的4个人得到的分别是本市婴儿用品市场过去、现在和将来的分析，其他两组的也类似。老总说：“丙组的4个人很聪明，互相借用了对方的资料，补全了自己的分析报告。而甲、乙两组的8个人却分别行事，抛开队友，自己做自己的。我出这样一个题目，其实最主要的目的，是想看看大家的团队合作意识。甲、乙两组失败的原因在于，他们没有合作，忽视了队友的存在！要知道，团队合作精神才是现代企业成功的保障！”

要想成为一名做事高效的员工，仅仅靠卓越的个人能力是远远不够的。现代企业在强调个人素质的同时，更多时候强调的是团队合作精神。一滴水，只有深入大海，才永远不会枯竭，一个员工，只有充分地融入整个企业、整个市场的大环境当中，他的才华才能充分地发挥，才能创造最大的经济效益。

协同效应：1+1＞2

事实上，团队并不是个体的叠加，只有每个团队成员发挥团队精神，为同一目标而努力，才能产生协同效应。如果每一个团队成员都是各顾各地忙碌，那么对团队来说只是产生许多内耗，对于共同的目标没有任何益处。

一天，蚂蚁驻地遭到了蟒蛇的攻击和破坏。蚁王在卫士的护卫下来到宫殿外，只见一条巨蟒盘在峭壁上，正用又长又硬的尾巴用力地拍打峭壁上的蚂蚁，来不及躲闪的蚂蚁无一例外丢掉了性命。

正当蚁王一筹莫展、无计可施时，军师把所有在外劳作的数亿只蚂蚁召集起来，指挥蚂蚁立刻爬上周围的大树，并让它们抱成团从树上倾泻下来，砸在巨蟒身上，转眼之间，巨蟒已被蚂蚁完全裹住，变成了一条“黑蟒”。它不停地摆动身子，试图逃跑，但没过多久，动作就缓慢下来了，直到完全不能动弹。因为数亿只蚂蚁在撕咬它，使它浑身鲜血淋漓，最终因失血过多而死亡。

一条巨蟒，足够全国蚂蚁一年的口粮了，这次战争虽然牺牲了两三千只无辜的蚂蚁，但也没让它们白白地死掉。蚁王命令把巨蟒扛回宫殿，在军师的指挥下，数亿只蚂蚁毫不费力地把巨蟒扛起来了。然而，巨蟒却没有前移，虽然每一只蚂蚁都很卖力，但这数亿只蚂蚁的行动却不协调，他们前进的方向并不一致，有的蚂蚁向左走，有的蚂蚁向右走，有的向前走，有的则向后退，结果，表面上看到巨蟒的身体在挪动，实际上却只是在原地“摆动”。

于是军师爬上大树，大声地对扛巨蟒的蚂蚁说：“大家记住，你们的目标是一致的，那就是把巨蟒扛回家。”统一了大家的目标，军师又找来全国嗓门最高的一百只蚂蚁，让他们站成一排，整齐地挥动小旗，统一指挥前进的方向。

这一招立即见效，蚂蚁们很快将巨蟒拖成一条直线。然后，指挥者们让最前面的蚂蚁起步，后面的依次跟上，蚂蚁们迈着整齐的步伐前进，很快将巨蟒抬回了宫殿。

蚂蚁凭什么能够战胜凶猛强大的巨蟒，并将重量数百倍、数千倍，乃至数万倍于自己的巨蟒搬回家？很明显，单靠一只蚂蚁是绝对不可能完成的，必须由无数只蚂蚁结成共同目标且动作协调一致的团队才能完成。在现实中，团队的协同效应1+1＞2并不是自然产生的，而是需要一个过程，在这个过程中需要不断地培养团队精神，而这种团队精神，是任何组织都梦寐以求的。拥有了团队精神，就拥有了企业的核心竞争力，就具备了在现代市场竞争中无往不胜的战略优势。

诺基亚上海分公司华东区人事经理施慧敏讲道：“诺基亚很讲究团队合作。虽然几乎所有公司都在讲团队合作，但真正能做好的并不多。在诺基亚，每项工作都需要团队共同协作完成，可以说，在诺基亚任何一项工作如果离开团队，个人即使再努力，也不可能完成。”诺基亚是移动电话市场的旗舰厂商。在市场竞争日益激烈的情况下，诺基亚的移动电话增长率持续高于市场增长率，从1998年起它就位居全球手机销售龙头，目前占有全球1/3的市场份额，几乎是位居第二的竞争对手市场份额的两倍。诺基亚在中国的投资超过17亿美元，建立了8个合资企业、20多家办事处和2个研发中心，拥有员工超过5500人。诺基亚公司的成就就是得益于他们的团队精神。

IBM也同样证明了团队的价值。

在IT业的冬天，蓝色巨人IBM依然挺立。IBM，财富500强之一，现在160多个国家都有分支机构，其业绩值得骄傲。可以说，是多元化的团队造就了IBM今天的辉煌。

在这支多元化的团队里，员工们必须遵循企业高效率、高技巧的多元化标准。IBM希望每一个员工都有团队精神，每一个团队都是高绩效的团队，这样整个公司才能够蒸蒸日上，欣欣向荣。

20世纪60年代中期，日本经济飞速发展，成为世界经济大国，竞争力跃居世界前列。为探求日本经济迅速提升的秘密，以美国为首的西方国家对日本企业展开了深入的研究。结果发现，如果以日本最优秀的员工与欧美最优秀的员工进行一比一的对抗赛，日本的员工多半会甘拜下风；但如果以班组和部门为单位进行比赛，日本总是会占上风。原因在于，欧美的企业是由少数人来主导的，工作由上级以命令的形式发布的。在个人主义盛行、鼓励个人奋斗的欧美社会，组织内经常会发生内耗，形不成1+1＞2的团队竞争力。而在日本的企业中，员工有着强烈的归属感，故而工作勤奋认真，将全身心都投入到企业中，而企业则能充分发挥全体员工的智慧，注意调动每一位员工的能动性，培养协作精神，结成坚强的团队，从而产生了巨大的竞争力。

这一结果表明，团队能够使公司生产水平和利润增加，使公共部门的任务完成得更彻底、更有效率。这也就是团队盛行的原因所在。

为了团队目标，团队的成员应该团结在一起，以便调动主观能动性，挖掘成员的团队潜能，实现个人价值的最大化，最终推动团队业绩的整体提高。

协调合作，效率之道

聚集智慧相等的人，不一定能使工作顺利进行，往往只有分工合作，才会有辉煌的成果。在人员调配中，必须考虑员工之间的相互配合，如此才能发挥个人的聪明才智，这也是人事管理上的金科玉律。一般所说的适才适用，就是把一个人安排在最合适的位置，使他能完全发挥自己的才能。然而，更进一层地分析，每个人都有长处和短处，在分工合作时，若要取长补短，就必须全面考虑双方的优点及缺点，然后再鼓励他们，同心协力地把事情做好。

人与人之间的合作，经常会出现彼此之间存有排斥对方的嫉妒心理。例如三个非常优秀的人共同做一件事，却往往无法顺利完成。原因就是不能协调。此时，如果把其中的一个人调走，剩余的两人往往在很短的时间内，就能做出超过三个人合作时的成果。这就是三个和尚没水喝的道理，同时也是我们经常所说的华盛顿合作规律。

但是，在现代社会，分工合作显然是必需的。我们来看一个小故事：

从早晨起就下着滂沱大雨，路边几个叫卖食品的小贩一直无生意。快到中午，卖烤饼的大概是饿了，就吃了一块自己烤的饼。他已烤好一大沓，反正也卖不出去。

卖西瓜的坐着无聊，也敲开一个西瓜来吃。

卖辣香干的开始吃辣香干。

卖杨梅的也只好吃杨梅了。

雨一直下着，4个小贩一直这样吃着。卖杨梅的吃得酸死了，卖辣香干的吃得辣死了，卖烤饼的吃得口渴死了，卖西瓜的吃得肚皮胀死了。

这时从雨中嘻嘻哈哈冲过来4个年轻人，他们从4个小贩那儿把这4样东西都买齐了，坐到附近的亭子里吃，有香有辣，酸酸甜甜，味道好极了。在日益全球化的今天，我们不可能把自己封闭起来，任何人都需要与他人进行合作才会有更好的发展。那么如何在合作中走出华盛顿合作定律的制约，取长补短，追求整体的高效率，则是大家共同的课题。

整合外界资源为我所用

在一次国际博览会上，各国代表为了使自己的表述更加形象、更有说服力，纷纷拿出具有民族特色、能够体现民族悠久历史的实物——酒，来彼此相敬。中国代表首先拿出古色古香、做工精细的茅台，打开瓶盖，香气四溢，众人为之称道。紧接着，俄国代表拿出了伏特加，法国代表拿出大香槟，意大利代表亮出葡萄酒，德国代表取出威士忌，众彩纷呈。最后，大家都看着美国代表。

美国代表不慌不忙地站起来，把大家拿出的各种酒都倒出一点，兑在一起，说：“这叫鸡尾酒，它体现了美国的精神——博采众长，综合创造。我们随时准备召开世界文明智慧博览会。”

美国人虽然没有拿出什么特色酒来，但是他们善于把别人的资源特色统合到一起变成自己的特色实属一种很聪明的做法。美国是一个仅有两百多年历史的国家，却迅速成为世界龙头老大并风光多年，这跟他们的这种整合外界资源的思维有很大的关系，统合世界各民族的文化，提炼其精华，为我所用，变成自己的特色。我们在工作中如果能够敞开胸怀，拿出兼收并蓄的雅量来博采众长，那我们的工作必会轻松很多。

一家知名的牙膏企业由于牙膏市场的饱和而陷入销量停滞的危机状态，公司上层为此绞尽脑汁也想不出一个行之有效的策略来提高销售量。这时有一名聪明的员工想出了一个办法，这个办法就是向员工征集办法，并给予奖励。

很快，不少新点子马上一个个冒了出来，企业从中归结统合出三大策略：改变产品外观设计，加大宣传力度，挤压别的产品，扩大本产品的市场占有份额；在本产品已占有市场份额的基础上，并购其他小型企业，增加在市场中的影响力；跳出竞争的范畴，从消费者入手，把牙膏的挤出口扩大成原来的2倍，让消费者在不知不觉中增加了每天的使用量。几个月后，该产品的月销售量竟翻了一番。

海纳百川，有容乃大，个人的智慧是有限的，只有善于统合、兼收并蓄别人的智慧资源才能打开个人的狭窄思维，从不同角度得到解决问题的办法。美国阿波罗登月计划总指挥韦伯指出：今天世界上，没有什么东西不是通过统合而创造的。阿波罗庞大计划中就没有一项新发明的自然科学理论和技术，都是现有技术的统合运用。

一些专家说，由统合而创造，是日本技术腾飞的成功之路。例如，20世纪60年代，日本从奥地利引进氧气顶吹炼钢技术，从法国引进高炉顶吹重油技术，从美国、苏联引进高炉高温、高压技术，从西德引进炼钢脱氧技术，从瑞士引进连续铸钢技术，以及从美国引进轧钢技术。他们通过对这六大技术的统合，创造了世界上第一流的钢铁技术，并进一步改进，创造出转炉未燃气回收技术，到70年代转而作为技术专利向国外出口。又比如，闻名世界的日本松下彩色电视机，共400多项技术，都是世界各国已有的，但经过统合，创造出的彩色电视机却是其他国家所没有的。

整合外界资源，可以为自己免去不少无效、低效的忙碌。很多东西别人已经想出了办法或者已经制造出了产品，为什么不拿来用而非要自己重新再去创造呢？并且，更重要的是，当你在统合别人资源的时候，你的大脑也会在此基础上进行创新，想出更好的办法，造出更好的产品。

因此，在工作中我们一定要学得聪明点，千万不能单枪匹马一个人在那里闷干，一定要多抬头，多交流，多合作，多吸取整合外界的有利资源为我所用，这样才能壮大自己，减少不必要的低效忙碌，又好又快地完成任务。

取人之长，补己之短

一个瞎子迷失在森林里，突然被东西绊倒在地。瞎子在地上摸索，发现自己跌倒在一个瘸子身上，他们开始交谈，不约而同地悲叹起各自的命运来。

瞎子说：“我已经在这里徘徊好久了，因为我看不见，所以找不到出去的路。”

瘸子说：“我也躺在这里好久了，因为站不起来，无法走出去。”突然，瘸子大叫：“我想到了，你把我背在肩上，我告诉你往哪儿走，我们联合就能够走出森林了。”

如果瞎子和瘸子不合作，不善于嫁接对方的长处，弥补自己的短处，无论他们在森林里怎么忙碌努力，都很难走出森林。

俗话说，尺有所短，寸有所长，每个人都不是十全十美的，只有善于利用别人长处的人才更容易取得成功。

有一天，商人杰克告诉他的儿子：“我已经为你选好了一个女孩，我要你娶她。”杰克的儿子说：“不，爸爸，我自己的新娘我自己去寻找。”杰克告诉儿子：“但这个女孩是比尔·盖茨的女儿。”儿子大喜：“那太好了，我答应了，谢谢爸爸。”

第二天，杰克找到了比尔·盖茨，跟他说：“我想给您的女儿介绍一个好丈夫。”比尔·盖茨委婉地拒绝：“我女儿还小呢，她还不想嫁人。”杰克说：“但我所介绍的年轻人非常优秀，他是世界银行的副总裁。”比尔·盖茨说：“啊，的确很优秀，行，我答应了。”于是杰克又去找世界银行的总裁，告诉他：“我想给您推荐一名副总裁。”总裁说：“我已经有很多位副总裁了，不必了。”杰克说：“可这位年轻人可不是一般人，他是比尔·盖茨的女婿。”总裁大喜：“原来是这样，你让他明天来上班吧。”

就这样，杰克的儿子娶了比尔·盖茨的女儿，又当上了世界银行的副总裁。

牛顿说：“我之所以看得比别人更远，是因为我站在巨人的肩膀上。”成功的捷径就是，取人之长，补己之短。如果杰克不懂得利用别人的长处“狐假虎威”，那么无论他多么努力，都只是痴人说梦。

在优势上短于别人并不重要，重要的是你如何看待，如何去改变。没有人能够独自成功，也没有人能够拥有造物主所赐予的一切优点，但如果擅长与人合作，就能产生互补的效应，免去很多低效的忙碌。

丹麦著名的天文学家第谷的观察能力非常强，但是由于他不擅长理论研究，所以经常得出很多错误的结论，做了不少无用功。后来，第谷发现德国天文学家开普勒刚好和他相反：非常擅长理论研究，但观察能力弱于自己。于是第谷请开普勒做了自己的助手。在这种取长补短的密切配合下，他们终于发现了行星运动的“三定律”，为天文学做出了巨大的贡献。

我们在工作中不但要善于与同事在知识结构、性格、气质等方面形成互补，并且还要把这种“假借他人之长，补己之短”变成一种重要的工作方法，圆满、高效地完成任务。

2004年，蒙牛推出了一款叫“酸酸乳”的新产品，但销量仅7亿元，与其竞争对手伊利优酸乳25亿元的销量有很大的差距。

蒙牛开始为如何把“酸酸乳”推入市场和达到高销量寻找突破口。他们此时最缺的还是影响重大的广告宣传，为此，他们所咨询的一家策划公司建议他们举办舞蹈比赛做宣传。此时，湖南卫视做的第一届“超女”节目引起了蒙牛的浓厚兴趣。因为这个节目的受众群体是12～24岁的年轻女观众，与蒙牛酸酸乳的消费群刚好吻合，恰好可以借助“超女”弥补他们在广告宣传上面的不足。

于是，蒙牛请了央视市场研究总监袁方牵线，最终以1400万元的价格成为“超女”的赞助伙伴。2005年，“超女”以前所未有的冲击力在全国掀起了一场平民运动大风暴。而蒙牛也借势获得了巨大的成功，在这场娱乐与经济互动的盛宴中，酸酸乳取得了25亿元销量的业绩。

他山之石，可以攻玉。借着“超女”的传媒效应，蒙牛酸酸乳成了家喻户晓的重要品牌。取长补短是一种事半功倍的好办法，如果我们想要在工作中减少忙碌，一定要懂得运用它。

没有完美的个人，只有完美的团队

2004年8月11日，意大利排协技术专家卡尔罗·里西先生在观看中国女排训练后认为，中国队在奥运会上的成败很大程度取决于赵蕊蕊。但是在奥运会开始后中国女排的第一次比赛中，中国女排第一主力、身高1.97米的赵蕊蕊因腿伤复发，无法上场参加比赛了。媒体惊呼：中国女排的网上“长城”坍塌。中国女排只好一场场去拼，在小组赛中，中国队输给了古巴队，这时，国人已经对女排夺冠没有多大信心了。

然而，在最终与俄罗斯争夺冠军的决赛中，身高仅1.82米的张越红一记重扣穿越了2.02米的加莫娃的头顶，宣告这场历时2小时零19分钟、出现过50次平局的巅峰对决的结束。经过了漫长艰辛的20年以后，中国女排再次夺得奥运会金牌。观众们熬夜看完了整场比赛，惊心动魄后是激动的泪水，就像在20年前看到郎平、周晓兰、张蓉芳等老一辈中国女排夺冠时一样激动。

女排夺冠后，中国女排教练陈忠和放声痛哭了两次。男儿有泪不轻弹，其中的艰辛，只有陈忠和及女排姑娘们最清楚。

那么，中国女排凭什么反败为胜，最终战胜俄罗斯队？陈忠和赛后说：“我们没有绝对的实力去战胜对手，只能靠团队精神，靠拼搏精神去赢得胜利。用两个字来概括队员们能够反败为胜的原因，那就是‘忘我’。”

相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”

一个人再完美，也只是一滴水；一个团队就是大海，一个人只有融入团队中才能发挥他的潜能，才能实现他的人生价值。如果工作中我们只会自己埋头单干，不懂得依靠团队的力量，那么我们的忙碌很有可能只是低效率的蛮干。

在市场竞争中，有冲在市场一线的销售人员，也有在后方从事产品研发的技术人员和从事制造的一线工人。产品是生产部门生产出来的，却是市场部门销售出去的。生产部门是需要“花钱”的部门，市场部门是“挣钱”的部门。生产的资金需要市场部门从市场赚回，但市场部门销售的商品需要生产部门提供。生产与销售，有如后方与前方，又如军队的保障与作战，是两个不可或缺的轮子。正是这样一个完整的链条，构成了企业参与竞争的全部家底。无论哪个结合部发生了矛盾，都会导致整条战线无法协同共进，工作的有效落实成为空谈，所有员工的忙碌变成空忙。

公司的良性运转需要每一位成员的主动投入和出色配合，无论你在企业中充当什么角色，你的每一项工作与同事的工作都有一个接口。这就意味着只有通过团队协作才能共同把工作做好。

俗话说：“鸟枪打不过排射炮，沙子挡不住洪水冲。”同样，一个公司的团队的力量就是“排射炮”、“洪水”，形成一股合力，让公司上下拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使。团队精神可以推动工作顺利进行，可以促进团队有效运作和发展，它对团队成员的集体共同意识具有一种强化作用，能形成强大的内在凝聚力。

只有背靠着团队的强大力量，单个的忙碌才不会变成杯水车薪，才能忙到点子上，才能把每个人的忙碌会聚成大海一般广阔的面积，浇灭一切瞎忙的火焰。

破解合作中的创新难题

“三个和尚没水喝”的故事一直在告诉我们合作的重要性，可许多企业在管理实践中，情况未必如此。虽然团队中每个人都在忙碌，但团队的整体绩效却未必在同比增加。这是为什么呢？

难道三个和尚真的会没水喝吗？北京大学厉以宁教授在一次演讲中，讲了一个现代版的“三个和尚”的故事，提出了破解这个困境的方法。

有三个庙离河边都比较远，该怎么解决喝水问题呢？

第一个庙里的三个和尚商量，咱们来个接力赛，分三段接力挑，第一个挑一段路程，第二个再接着挑一段，然后第三个人挑回庙里。这样一来，大家不但干活的劲头足，而且还不累，于是水很快就挑满了。这是协作的办法，可以称为“管理创新”。

第二个庙，老和尚对三个徒弟说，我们立下了新的庙规，引进竞争机制。你们三个都去挑水，谁挑得最多，吃晚饭时给他加一道菜；谁挑得最少，对不起，晚上你就只好吃白饭了。于是，三个小和尚你追我赶，一会儿就把缸挑满了。这是引进新的机制，赏罚分明，可以称为“机制创新”。

第三个庙，三个小和尚觉得天天挑水太累，得想个办法。他们砍了一些竹子连接在一起，做了一个运水的管道，然后买了一个辘轳。第一个和尚在下面负责摇辘轳，水桶上去了，第二个和尚负责倒水，第三个和尚则暂时休息。三个人轮流换班工作，一会儿水缸就灌满了。这就叫“技术创新”。

从主观上强调合作是重要且必要的，但是故事里的这些创新也是必不可少的，它往往能解决依靠个人主观努力所不能解决的问题。就像这三个和尚，如果缺少了这些创新的方法，仅仅依靠三个人拼命挑水，看似忙碌但得到的效果却不是最佳的。而通过了这一系列创新，付出的劳动少了，但是获得的成果却更多了，这样的忙碌才是效率和价值的体现。

海尔CEO张瑞敏曾说过这样一段话：“企业不断高速发展，风险非常大，好比行驶在高速公路上的汽车，稍微遇到一点屏障就会翻车。而要想不翻车，唯一的选择就是要不断创新。创新就是要不断战胜自己，也就是确定目标，不断打破现有平衡，再建立一个新的不平衡；在新的不平衡的基础上，再建一个新的平衡。”张瑞敏的此番话，生动形象地给现在的企业发展指出了一条必经之路。

一次，一家贮藏水果的冷冻厂起火，等到人们把大火扑灭，才发现有18箱香蕉被火烤得有点发黄，皮上还沾满了小黑点。水果店老板便把香蕉交到鲍洛奇的手中，让他降价出售。那时，鲍洛奇的水果摊设在杜鲁茨城最繁华的街道上。

一开始，无论鲍洛奇怎样解释，都没人理会这些“丑陋的家伙”。无奈之下，鲍洛奇认真仔细地检查那些变色香蕉，发现它们不但一点没有变质，而且由于烟熏火烤，吃起来反而别有风味。

第二天，鲍洛奇一大早便开始叫卖：“最新进口的阿根廷香蕉，南美风味，全城独此一家，大家快来买呀！”当摊前围拢的一大堆人都举棋不定时，鲍洛奇注意到一位年轻的小姐有点心动了。他立刻殷勤地将一只剥了皮的香蕉送到她手上，说：“小姐，请你尝尝，我敢保证，你从来没有吃过这样美味的香蕉。”年轻的小姐一尝，香蕉的风味果然独特，价钱也不贵，而且鲍洛奇还一边卖一边不停地说：“只有这几箱了。”于是，人们纷纷购买，18箱香蕉很快被销售一空。

“智慧是美的，因为是创造；创新是美的，因为是智慧。”在职场上，只有善于创新的人才能给企业带来不断增长的效益。

其实，创新并不是高不可攀的事，每个人都有某种创新的能力。创新能力，是每个正常人所具有的自然属性与内在潜能，普通人与天才之间并无不可逾越的鸿沟，惠能和尚说：“下下人有上上智。”创新能力与其他能力一样，是可以通过教育、训练而激发出来并在实践中不断得到提高发展的，它是人类共有的可开发的财富，是取之不竭用之不尽的“能源”。

在工作过程中，我们不仅需要让自己付出的努力与获得的成果对等起来，更要寻找各种方法让忙碌的效果最大化。如果少了创新的理念，行动所产生的效果只能停留在最底层。

高效能习惯6. 及时有效地沟通

人与人之间的交往需要沟通，在公司，无论是员工与员工、员工与上司、员工与客户之间都需要沟通。良好的沟通能力是工作中不可缺少的，一个高效能人士绝不会是一个性格孤僻的人，相反他应当是一个能设身处地为别人着想、充分理解对方、能够与他人进行卓有成效的沟通的人。

平等交流是有效沟通的保证

沟通的位差效应是美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出的重要成果。他们发现，来自领导层的信息只有20％～25％被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10％，平行交流的效率则可达到90％以上。进一步的研究发现，平行交流的效率之所以如此之高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。为试验平等交流在企业内部实施的可行性，他们试着在整个企业内部建立一种平等沟通的机制。结果发现，与建立这种机制前相比，在企业内建立平等的沟通渠道，可以大大增加领导者与下属之间的协调沟通能力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致；可以使上下级之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动，业务流、信息流、制度流也更为通畅，信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。这样，他们得出了一个结论：平等交流是企业有效沟通的保证。

许多企业强调沟通，却往往忽视有效沟通渠道的建立。企业规模不大时，这种问题可能表现不会很明显。但当企业发展到一定规模的时候必定会出现沟通上的问题，从而影响企业的发展。如果不能很好地解决这些问题，企业发展就会严重受挫。在企业中，信息的交流主要有三种：上传、下达、平行交流。前两种是非平等交流，后一种总体上是一种平等交流。要想扩大沟通的有效性，就需要把平等的理念注入前两种交流形式中去。

以上传而言，最大的问题就在于言路不畅，当管理层次增加以后，基层的声音就很难传达到高层领导那里。要解决这些问题，最好的方法就是打破上下级之间的等级壁垒，实现尽可能的平等交流。在沃尔玛，这一信条得到了完美的体现。

美国沃尔玛公司的创始人山姆是一位成功的企业家，他成功的一半应归功于他与员工卓有成效的沟通。他的经营理念是：“沟通是管理的缩影。”正因为他有着其他企业家所不具备的沟通能力，所以，阿肯色州议员杰伊·布雷德福攻击山姆吝啬给员工涨薪水的同时，也不免要表现出对山姆高明的沟通艺术的叹服：“在诱人讲话方面，他绝对是一位大师，他会将每一个人都聚集起来，抓起一把花生米，走到店后面去，让所有的人坐在地板上，他单膝跪在地上同他们讲话。他会十分诚恳地与你谈话，他会使你把自己的想法全部谈出来，他也会看着一个人对他讲话，而其余的一切都仿佛消失了。总之，他会竭尽所能让你将话讲出来。”

对一个大型公司来说，为了达到充分的沟通与信息共享，山姆会花数亿美元为公司配备一流的通信设备，他每周还要用几天的时间到各个地方的分店视察。在沃尔玛的员工，没有人不知道山姆的这种“嗜好”。

同时，由于公司的分店太多，每个分店经理都无法与本顿威尔总部进行充分的沟通，于是公司按部门举办研讨会，如运输产品部，每一区域挑选一位经理，总共184位，集中到本顿威尔与总部的采购员进行沟通。当这些部门经理回到本地区后，再与附近商店的同一部门的经理们分享获得的信息。

沃尔玛还有一条规定：上至山姆，下至采购员，每周都必须要花3～4天的时间巡视商店，公司专门准备了12架飞机为提供这种“旅行”使用。山姆认为，管理人员必须要亲临现场，了解和处理店中的一些事务。每当山姆从一个地方返回时，他总要带回一些数据，然后坐下来与自己的下属们交流，从而确定最佳的营销方法。

从20世纪70年代开始，为了改进公司的沟通机制，山姆提出了一种当时极为盛行的“店中店”制度。先前，经理们按时打卡上班，然后打开纸箱，将商品放上货架即可。现在山姆则要求每位经理要充分了解有关自己业务范围内的所有资料，如商品采购成本、费用、利润、销售额等，鼓励经理们之间加强沟通与合作。

同样，山姆也对所有员工提出了一些要求，即要求沃尔玛的所有员工积极为公司的发展提出新的构想。如果谁有好的建议，就会请他出席公司每周举行的讨论会，并发给相应的奖金。

山姆认为：“这样做可以让每一个人都有机会去尝试，也许他们的建议没有什么用，但不会对公司造成伤害。”自从公司提出这项政策后，有许多员工的建议都被公司高层采纳。其中一位员工甚至感慨地说：“如果我们想爬到经理的位置，我们必须要学会提出好的想法。”

随着沃尔玛的不断壮大，山姆甚至被《福布斯》杂志认为是美国商界少有的可以与洛克菲勒一样有钱的人。但是很少有人能够相信，这位掌管着数百亿美元资产的总裁能够与几十个国家数十万名的员工进行直接的，甚至是面对面的沟通。在沃尔玛的内部，几乎所有的员工都会被告知：让沟通无处不在。

正是一种平等的沟通精神，造就了沃尔玛员工对公司的强烈认同和主人翁精神。在同行业中，沃尔玛的工资不是最高的，但他的员工却以在沃尔玛工作为快乐，因为他们在沃尔玛是合伙人。

平等的沟通渠道为沃尔玛带来了巨大的财富，同时给我们以无尽的启示：有平等才有交流，有平等才有忠诚，有平等才有效率，有平等才有竞争力。

沟通——职场的王道

沟通是传达、倾听、协调，是团队成员必须具备的素质。人与人交往需要沟通，职场中的每一个人都必须养成有效沟通的好习惯，致力于建立正常的团队沟通。团队沟通解决了，众人的智慧就真正调动起来了，个人的业绩才会不断提升。

莎莎在一家外企工作。有一次，老板问她能不能做一个比较复杂的项目，她说：“我可能做不好。”她想表达的意思是，“可以让我试试”。莎莎满怀希望地等着这个项目，可第二天就有另一个同事做了。她很失望，在心里埋怨老板不给她机会。

后来，有人告诉她，老板希望她自信地回答“能”，那这个项目肯定是她的。莎莎很后悔。在这里，老板不明白莎莎的真实意思，实际上就是没有与老板沟通好的缘故。

这是职场中存在的典型的沟通障碍的例子。

为什么在日常工作中，许多人就某一问题进行探讨时，往往不是富有成效的交流，而是出现互相谩骂、大声争吵，甚至更糟糕的情况呢？这是因为他们不是在讨论观点，而只是简单地表达观点，含含糊糊、笼笼统统，还想努力影响他人，使其同意自己的看法。这样一来，就注定他们的沟通不会成功。

不能有效沟通，就无法明白和体会对方的意思，工作就会出现问题。在工作中，只有加强有效沟通，才能化解矛盾、澄清误会，将工作做好，取得好业绩。

代岙是一家公司的业务主管，即将晋升为部门经理。由于赏识她的总经理调离，换了新上司后，她的任命被耽搁了。

代岙暗中了解到，原来公司里有些人在造谣，说前任总经理要提拔她，是因为她与前任总经理有“一腿”。

这些谣言自然传到新来的总经理耳朵里了，使得新上司对她不冷不热。代岙感到很委屈，可这事又不好直接向新上司挑明，唯有加强沟通才能消除误解。

一天，代岙利用午休时间主动和上司交流。闲聊中，她把自己的经历和工作情况向上司汇报了，并说明自己工作经验不足、涉世不深，希望上司多多批评、指教。

这次交流以后，上司也特意留意了一下她，发现她确实是个人才，对她的态度也有了改变。

此后，每次与上司一起出差，她总会当着上司的面拨打家里的电话和男友的电话，告知自己的行踪，显示自己很在意家庭和男友的感情。

在有意无意地沟通中，上司觉得她并不是一个轻薄的女孩，行为举止得体大方，并且待人真诚，业务能力也强，便签发了对她的任命书。

人在职场，难免会被人误解。有的是他人造成的，有的则是自己不经意间造成的，对此，绝不能采取消极的听之任之的态度，更不能以对抗的方式去面对，而要通过沟通来解决。通过沟通，不仅有助于消除别人对你的误会，还会加深别人对你的认识，为你提升业绩营造一个和谐的氛围。

沟通对于整个团队工作效能的提升十分重要。如果员工之间沟通不畅，就会造成内耗，并处于一种无序和不协调的状态之中，所以，我们要实现合作关系，就必须学会有效沟通，保证责任的落实。要想做到有效沟通，需注意做到以下几点：

1．谈论别人感兴趣的话题

一个高效能的人士应当具备出色的沟通能力，为此，他必须是一个“话题高手”，善于谈论他人感兴趣的话题。

所以，如果我们想在沟通中更好地影响他人，就应当养成谈论他人感兴趣的话题这个好习惯。

2．最好面对面沟通

面对面沟通是最亲切、最有效的交流方式。通过面对面的交流，你可以直接感受到对方的心理变化，在第一时间正确地了解对方的真实想法，从而达到快速有效沟通的目的。因此，每一位优秀的执行者都应该养成面对面与别人交流的习惯。

一般人在与人面对面沟通时，常常强调讲话内容，却忽视了声音和肢体语言的重要性。其实，沟通便是要努力和对方达成一致以及进入别人的频道，也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲的和所想的是一致的，否则对方就无法收到正确的信息。

3．提高沟通能力的4个步骤

（1）明确沟通对象

明确沟通对象的目的是清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。

（2）改善沟通状况

明确沟通对象之后，可以问自己下面几个问题，了解自己该从哪些方面去改善自己。

对哪些情境的沟通感到愉快？

对哪些情境的沟通感到有心理压力？

最愿意与谁保持沟通？

最不喜欢与谁沟通？

是否经常与多数人保持愉快的沟通？

是否经常感到自己的意思没有说清楚？

是否经常误解别人，事后才发觉自己错了？

是否与朋友保持经常性联系？

是否经常懒得给人写信或打电话？

……

客观、认真地回答上述问题，有助于你了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。

（3）优化沟通方式

在这一步中，我们可以通过下面几个问题看一看自己的沟通方式存在哪些需要改善的地方。

通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？

在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？

在表达自己的意图时，信息是否充分？

主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。

（4）制订沟通计划

总结上述经验，制订一个循序渐进的沟通计划，然后付诸行动。比如，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路、说说天气等。

最后，我们在执行计划时要对自己充满信心，相信自己能够成功。

主动向领导报告工作进度

为老板分忧并不意味着埋头于老板委派的任务而不顾其他。其实，同样非常重要的是，要让老板知道你正在做些什么。多请示汇报就能达到这样的效果。在职场，没有什么人是可有可无的，只有尚未被老板发现的人。

当然，每一个职场人所做的工作都不同，不同的工作就有不同的特点。像销售类的工作，指标很容易量化。每个月卖得多了或是少了，给公司赚了多少钱，一眼就看得清清楚楚。而有些工作则是杂乱无章的，只有当事人自己清楚到底做了什么，有多大难度，对公司的发展起到了什么作用。因此，只有你自己主动地用一种恰当的方法来向你的老板报告你的工作进程、具体困难和解决方法，他才会意识到这段时间内到底发生过多少问题，你是怎样处理的，处理的结果怎么样。

王先生在目前所在的公司已经工作一年多了，在一次私下和同事聊天的过程中，他得知公司在执行一项加薪制度，即员工在单位工作满一年后就会按照一定的比例涨工资。可尽管他也在公司干了一年多了，工资却没有任何变化。眼看着和自己同一时期来的同事都已经涨工资了，王先生很着急却也很无奈，自己平时工作也很努力，经常加班到很晚，但老板却从来没关注过自己。销售部门的李先生曾经对他说过：“你们的工作太轻松了，远远没有我们做销售的辛苦。”难道王先生的工作真的很轻松吗？

王先生想，应该争取自己的权利，维护自己的利益，但不知道该怎样向公司提加薪的事，而且老总也很好，所以他既想委婉地与上司谈判加薪，但又不想让老总认为他眼里只盯着薪水。

王先生辛辛苦苦的工作，却没有得到应有的回报，这是为什么呢？因为他从来没有向老板汇报过自己做了什么，老板当然不知道他曾经为公司出过多少力，解决过多少问题了。所以，他在老板的眼中是无足轻重的，遇到加薪这样的事就不会考虑到他了。而且，就连同事李先生都认为他的工作很轻松，那么老板是不是也这样认为呢？试想一下，如果王先生平时注意把自己的工作不失时机地报告给老板，也许现在的状况就不一样了。

在工作中，有的人为了不给老板添麻烦，遇到困难和问题靠自己就解决了，所以老板就不知道已经发生过问题，更不知道你已经把问题处理了。那么，你的辛苦不就是白白付出了吗？对于老板来说，他的主要职责是从整体上统揽全局并把握关键，而不是事事都要过问，更不会主动去关注每一个人都做了什么。在这种情况下，你一定要主动向他汇报自己的工作进度，这也是高效人士在工作中应该注意的一个问题。

沟通前要准备充分

不知道你有没有看过畅销书《杜拉拉升职记》。书中的主人公杜拉拉在和老板沟通之前，都会做好充分的准备。她的这一做法是相当明智的，因为她作为一个中国人，很明白中国的一个传统观点——伴君如伴虎。如果不做好准备就贸然和老板谈话，很有可能不小心说错了话或说出了对老板的观点，招老板反感，让自己的努力付诸东流。

在职场中，我们都避免不了和老板进行沟通。要想实现有效沟通，事先做好准备是至关重要的。只有先计划好沟通中的每一个步骤，有条不紊地组织语言，才能取得良好的效果。具体如下：

1.做好充分规划

在沟通之前，先理顺自己说话的要点，要有一个简洁、明确的思路。如果有一些问题是需要请示的，你的心中要有两个以上的方案，并且要提前弄明白各个方案的利弊，这样有利于老板做出决断。

同时，弄清楚每一个细节，以便随时能够回答。如果老板同意了某一方案，你要尽快地把它整理成文字再交到老板手上，免得以后老板改变了主意，造成不必要的麻烦。

此外，还要先替老板考虑解决问题的可行性。有的人明明知道客观上并不存在着解决问题的条件，却非得去找老板，结果导致了十分尴尬的结局。

2．选择适当的时机

老板需要考虑的问题很多，你要按照问题的重要与否，选择适当的时机去讲。若是为了一些琐事，就别在老板埋头处理事务的时候去打扰他。

若你不知道老板什么时候有空，可以先给他写张纸条，写上问题的要点，接着请求和他交谈。或者写上你要求交谈，请老板约定时间和地点，这样一来，老板就便于安排时间了。

3．选择说话的场合

场合不同，人的心理和情绪往往不同，与上级谈话之前，首先得注意场合，在庄重的场合说话不能太随便。其次是判断你和上级的关系是否亲密，如果和他不很熟，最好出言谨慎一些。最后还要注意当时的场合，如在喜庆的场合，说话应有助于欢快气氛的加深，切忌说晦气话。

4．了解老板的性格

只有弄清了老板的性格，才能了解他的语言习惯。尽管他是老板，可是他首先是一个人，他有自己的性格、爱好，还有自己的说话风格和习惯。

例如，有些老板性格干脆、利落，有些老板沉默寡言。特别是老板都拥有统治欲和控制欲，任何侵犯老板权威、地位的行为都会遭到反击。

高效能习惯7. 正确地做事

追求效率是一个现代员工最基本的要求。在市场经济时代，做任何事情都应该有一个好的结果。不仅要做事，更要做好事。不仅要有苦劳，更要有功劳。这就需要讲究做事的方法，方法正确就能够事半功倍，方法错误，只能事倍功半。

找对方法，莫让功劳变苦劳

追求效率是一个现代员工最基本的要求。不仅要做事，更要做好事。不仅要有苦劳，更要有功劳。这就需要讲求做事的方法。

方法正确，就能够事半功倍，方法错误，只能事倍功半。下面这个在职场中广为流传的管理故事就很好地说明了这一点：

从前有个奇异的小村庄，村里除了雨水没有任何水源，为了解决这个问题，村里人决定对外签订一份送水合同，以便每天都能有人把水送到村子里。有两个人愿意接受这份工作，于是，村里的长者把这份合同同时给了这两个人。

得到合同的两个人中有一个叫艾德，他立刻行动起来。每日奔波于1里外的湖泊和村庄之间，用他的两只桶从湖中打水并运回村子，并把打来的水倒在由村民们修建的一个结实的大蓄水池中。每天早晨他都比其他村民起得早，以便当村民需要用水时，蓄水池中已有足够的水供他们使用。由于起早贪黑地工作，艾德很快就开始挣钱了。尽管这是一项相当艰苦的工作，但是艾德很高兴，因为他能不断地挣钱，并且他对能够拥有两份专营合同中的一份而感到高兴。

另外一个获得合同的人叫比尔。令人奇怪的是自从签订合同后比尔就消失了，几个月来，人们一直没有看见过比尔。这点令艾德兴奋不已，由于没人与他竞争，他挣到了所有的水钱。

比尔干什么去了？他做了一份详细的商业计划书，并凭借这份计划书找到了4位投资者，一起开了一家公司。6个月后，比尔带着一个施工队和一笔投资回到了村庄。花了整整一年的时间，比尔的施工队修建了一条从村庄通往湖泊的大容量的不锈钢管道。

这个村庄需要水，其他有类似环境的村庄一定也需要水。于是他重新制订了他的商业计划，开始向全国甚至全世界的村庄推销他的快速、大容量、低成本且卫生的送水系统，每送出一桶水他只赚1便士，但是每天他能送几十万桶水。无论他是否工作，几十万的人都要消费这几十万桶水，而所有这些钱都流入了比尔的银行账户中。显然，比尔不但开发了使水流向村庄的管道，而且还开发了一个使钱流向自己钱包的管道。从此以后，比尔幸福地生活着，而艾德在他的余生里仍拼命地工作，最终还是陷入了“永久”的财务问题。

多年来，比尔和艾德的故事一直指引着人们。我们应时常问自己：“我究竟是在修管道还是在运水？”“我是在拼命地工作还是在聪明地工作？”

同样是在工作，有些人只懂勤勤恳恳，循规蹈矩，终其一生成就也不大。而聪明的人却在努力寻找一种最佳的方法，在有限的条件中发挥才智，将工作做到最完美。

不可否认，勤奋和韧性是解决问题的必要条件，但是除此之外，我们还应当运用自己的智慧，行动前积极思考，在行动之中及时调整用以实现目标的手段。你可以写下这样的警句来激励自己去解决现实中的问题：“努力，努力，再努力！行动起来！”另外，你还应当再加上一句用以激励自己的话：“不要盲目地行动，要认真地思考。聪明地工作胜于拼命地工作！”

方法是提升绩效的关键。企业关心的是员工的“功”，而不是员工有多努力，多用功。作为一名员工，要记住这一点：在公司，你要追求的不是“苦劳”，而是“功劳”。

追求高效能，而非高效率

做事不仅要讲方法，更要注意方向。只有方法和方向都正确，才能确保有一个好的结果。如果只注重方法而不重视方向，其结果可能是方法越正确，结果反而错得越离谱。

博恩·崔西认为，工作中第一重要的是效能而非效率，是做正确的事而非正确地做事。“正确地做事”强调的是效率，其结果是让我们更快地朝目标迈进；“做正确的事”强调的则是效能，其结果是确保我们的工作是在坚定地朝着自己的目标迈进。换句话说，效率重视的是做一件工作的最好方法，效能则重视时间的最佳利用——这包括做或是不做某一项工作。

“正确地做事”是以“做正确的事”为前提的，如果没有这样的前提，“正确地做事”将失去目的性，变得毫无意义。首先要做正确的事，然后才存在正确地做事。这不仅是一个重要的工作方法，更是一种很重要的工作理念。任何时候，对于任何人或者组织而言，“做正确的事”都远比“正确地做事”重要。

正确地做事与做正确的事是判断一个人做事是否能够提高工作效能的一个很重要的标准。只知道正确地做事就是一味地例行公事，而不顾及目标能否实现，是一种被动的、机械的工作方式。在这种状态下工作的人往往没有目的性，患得患失，不求有功，但求无过。

而做正确的事不仅注重程序，更注重目标，是一种主动的、目的性强的工作方式。对目标负责，做事有主见，善于创造性地开展工作。这种人往往积极主动，在工作中能紧紧围绕公司的目标，为实现公司的目标而发挥人的能动性。

这两种工作方式的根本区别是：只对过程负责，还是既对过程负责又对结果负责；是等待工作，还是主动地工作。同样的时间，这两种不同的工作方式产生的区别是巨大的。

有时候，上司在分配任务的时候，并没有对人员做到最佳的配置，没有把你安排到合适的位置上，这时，你就要主动与上级沟通，要求自己做更合适的事，这样才能够做到正确地做事和做正确的事。

安妮是微软公司的一名销售主管，她不仅是一个勤奋努力的员工，同时也是一个有主见，识大局，能够主动去做正确的事的员工。

有一次，安妮被公司派去参加一个销售专题讨论会，她很清楚自己的专长，特别是转型人才和国际化市场动态等问题，她计划在会上与业内精英做一个很好的交流并使自己有所提高。

但是，第一天她就遇到了麻烦，公司额外要求她来协调与会者的傍晚活动，这样可以更深层次地履行公司作为东道主的职责。本来为这次讨论会的成功作出贡献也是安妮的心愿，这也符合她的价值观和原则，她越思考越觉得这是她应当做的。

于是，她接受了，但她发现自己处于巨大的压力和忧虑之中，来回奔忙，试图满足每个人的要求，但由于抽不出时间来做原来想做的事而使自己变得很沮丧。

就在这种沮丧中，她突然停下来，问自己：“等一等，我为什么要去做那些自己并不擅长的事呢？我有义务去执行公司派给的任务，但我又不必去做我不擅长的事啊！再说公司并不是不明白我的长处，我向他们说明我的处境，他们应该会派一名适合做这个工作的人来接替我的，难道不是这样吗？”

她深深吸了一口气，拨通了公司的电话，将自己目前的处境跟上司做了沟通。上司立即明白了她的想法，并作出了及时的调整，派出一名专门安排各种活动的公关经理接替了安妮的工作。

在这次研讨会上，安妮独特的见解和市场眼光赢得了业界人士的普遍赞扬，也给微软公司赢得了极大的荣誉和良好的影响。

经过这次经历以后，安妮每次接受任务时都会考虑哪些事是应该做的，怎么做才能取得最好的效果。也正是这样的工作作风，使她每次都能赢得公司的表彰，多次被评为公司的优秀员工。

能够做正确的事的人，是一个做事有重点、有方向的人，那么，我们要如何才能让自己做正确的事呢？

1．以企业利益为重

在公司中，我们应当以企业利益为重，将公司的发展目标与自己做事的目的联系起来，站在全局的高度思考问题，这样可避免重复作业，减少错误的机会。我们在工作中，必须处理的问题包括：我现在的工作必须作出哪些改变？可否建议我，要从哪个地方开始？我应该注意哪些事情，避免影响达到目标？有哪些可用的工具与资源？

2．对目标负责

做正确的事要求我们对目标负责，要有高度的责任感，自觉地把自己的工作和公司的目标结合起来，对公司负责，也对自己负责；然后，发挥自己的主动性、能动性，去推进公司目标的实现。

3．学会说“不”

一个人要做正确的事，就应当学会说“不”，不能让额外的要求扰乱自己的工作进度。对于许多人来说，拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情。拒绝的技巧是非常重要的职场沟通能力。在你决定该不该答应对方的要求时，应该先问问自己“我想要做什么”或是“不想要做什么”、“什么对我才是最好的”。在做决定时我们必须考虑，如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度，是否会因为我们的拖延而影响到其他人。而如果答应了，是否真的可以达到对方要求的目标。

4．善用沟通的力量

沟通在提高工作效率中有着十分重要的作用，例如，你在工作中可能会出现“手边的工作都已经做不完了，又丢给我一堆工作，实在是没道理”这样的抱怨，这时候，如果你保持沉默，很可能会给老板留下办事不力的印象。所以，如果你工作中出现了这种情况，你切不可保持沉默，而应该主动沟通，清楚地向老板说明你的工作安排，主动提醒老板安排事情的优先级，并认真聆听老板的意见，这样可大幅减轻你的工作负担。

老板是需要被提醒的，在工作中，我们应该时刻提醒自己，与老板的沟通是否充分，我们有没有适当地反映真实情况。如果我们不说出来，老板就会以为我们有时间做这么多的事情。况且，他可能早就不记得之前已经交代给你太多的工作。

提高工作效率，而不是延长工作时间

生活中，有这样一些人，他们非常繁忙，似乎有许多事情要做，他们也常常为了完成任务而拼命加班，然而结果却与此不成正比。

工作不是固体，它像是一种气体，会自动膨胀，并填满多余的空间。因此，时间管理专家并不鼓励你为解决问题而延长工作时间。例如，一个计划到下班时还没写完，也许你会自然地对自己说“我会在晚上把它写完”。因为你把晚上当做了白天的延伸。这样做不仅影响家庭和社会生活，还会降低工作效率。

只知道延长工作时间，整天像一只无头苍蝇一样忙个不停的人是不会有高效率的。

江灵是花旗银行业务部门的一名新职员，由于刚接手新工作，一时还未掌握正确的工作方法，所以工作起来感到特别吃力。经常加班，但任务仍然无法如期完成。眼看业绩考核的日期就要到了，任务量还差一大截，万般无奈的她来到人力资源部主管心理咨询方面的王经理的办公室。

江灵向王经理描述道“我总是觉得自己有点不对劲，可又不知道到底是哪里出了问题。”

“我的上司总是觉得我做事不够认真，可实际上，当我一旦开始认真做一件事情的时候，他又会觉得我速度太慢。”江灵满脸委屈地说。“怎么会这样呢？”王经理说。

“上个星期五下班之前，我的上司跟我谈了一次话，希望我能够在工作上更加认真一些。他说我最近写的两份关于液压器市场情况的报告都不是很理想，有很多问题都没有涉及，而且搜集的材料也不够全面。“所以，这个星期一开始，当他交代我起草一份销售计划书的时候，我就暗下决心要努力把这件事情做好。”

“我首先决定到网上找一份标准的销售计划书样本，要知道，虽然我已经帮上司起草过很多份报告，可销售计划书我还是第一次写。可问题是，搜索计划书样本用去了整整一天的时间。”

“用去了一天时间？”王经理好像明白江灵的问题究竟出在什么地方了。

“你知道，王经理，对于我们很多人来说，早晨到办公室的第一件事就是打开计算机。”江灵不解地看着王经理说。

大约在9点40分的时候，我终于回复完了邮件，然后……”

“什么？你用了40分钟时间回复邮件？”王经理不禁又一次惊讶地叫了起来，“好像只有高级经理和销售员才会用这么长时间回复邮件。”

“其实，很多邮件都是不用马上回复的，只不过我觉得及时回复是一种礼貌。然后我又帮小李翻译了一小段文章，你知道，小李的英语并不是很好。

“就这样，当我正要坐下来，准备专心寻找计划书样本的时候，我发现办公室的饮水机里已经没水了，于是我只好打电话叫人送水，并在放下电话之后把自己的办公桌稍微整理一下。”

“这些听起来好像并不是你的工作。”王经理不禁皱起眉头。

“是的，可我觉得做这些事情并不需要花费多少时间。”

“可我相信，等到你真正开始工作的时候，恐怕都已经是上午11点了。”没等江灵回答，王经理就接着说道，“我明白了，以前也有人向我咨询过一些跟你类似的问题。我建议他们把所有的琐事都放在一个固定的时间里处理。我们每个人一天的工作状态总是处于不断的变化之中，比如说我们早上的时候精力一般都比较充沛，而到了下午4点钟左右，我们就会比较疲劳，所以我总是把像回复那些并不重要的电子邮件，整理文件，或者是拨打维修电话之类的工作放到这段时间去完成。”如果你能够为琐事留出足够的时间，你就会发现自己的工作效率大大提高了。这样你不用加班，也能够将工作完成得很好。也不用老抱怨时间不够用了。”

走出王经理的办公室，江灵明白了：提高时间的利用率比延长工作时间更有效。

我们提倡在工作中提高效率，更快更好地完成任务，但是，并不是说要以延长工作时间，甚至是牺牲自己的休息时间为代价。解决这一问题的关键仍是找到适合自己的工作方法，不但能够保证工作高效地完成，你还能从中享受到工作的乐趣。

敏锐地发现问题

一个做事高效的员工不一定是个能够为老板分忧的人，每一个企业和老板最需要的不是那些只能够掌握高效工作方法的人，而是那些既能够把握住做事的方向，又能够把事情做得又快又好的员工。

在诺基亚公司手机研发部工作的詹森这几天一直闷闷不乐，因为他觉得自己整天坐在研究室里，除了完成上面派给的任务，改进一下机型，就什么事也不做了。现在手机市场竞争这么激烈，他想着能不能主动做一些工作，给公司拿出些新颖的创意？”

虽然同事很快否定了他的想法，但詹森还是暗下决心：我一定要在完成公司任务的基础上，主动而努力地工作，让诺基亚在自己的辛勤工作中有一个质的飞跃！

有了这个非同一般的目标和想法以后，詹森寝食难安，每日里除了完成公司下达的任务外，满脑子都在考虑如何让诺基亚更符合消费者的需求。

一天，在地铁里他获得了一个惊人的发现：几乎所有的时尚男女，都佩戴着手机、一次性相机和袖珍耳机。

这给了他很大的灵感：能不能把这三种最时髦的东西组合在一起呢？果真如此的话，不是变得既轻便又快捷吗？

第二天，詹森马上找到主管，对他说：“如果我们在手机上装一个摄像头，让人们在接听音乐的同时，把自己和外面他能见到的所有美好事物都拍摄下来，再发送给亲友，该是多么激动人心的事啊！”

主管为他的创意称奇，立马着手研制。

这种具有拍摄和接听音乐功能的手机在詹森的带领下，很快研制成功，它一推向市场，就深受人们的青睐。

詹森不但实现了自身的价值，而且得到了应有的奖赏。更重要的是，在实现目标的过程中，詹森得到了从未有过的快乐！

在职场中，有很多人都满足于自己的工作状况，习惯于按照上司的安排埋头工作，不想学习，也不对自己的工作进行详细的思考。认为自己按照上司的指令，尽职尽责地努力工作了，纵然出现了失误和漏洞，也不关自己的事。其实，这也是一种不负责任的行为，时间长了，这种行为将会让自己充满惰性，失去创造的活力和新颖的思想。

一名优秀的员工应当像詹森一样，工作中没有问题就去主动地发现问题，主动地寻求改进方法，只有这样，才能把握住工作中的每一次机遇，在自己的岗位上作出骄人的业绩。

经常问问题，才能够更好地发现问题。英特尔公司的副总裁吉尔伯特先生建议我们从以下五个方面去找问题：

第一，向“关键点”要问题。关键点往往决定全局。因此，请弄清哪些点、哪些环节、哪些岗位、哪些人、哪些时间是关键的。“关键点”抓准了就会“纲举目张”。

第二，向“薄弱点”要问题。一个链条有10个链环，其中9个链环都能承受100公斤拉力，唯独有一个链环的承受拉力只有10公斤。那么这个链条总体能承受的拉力取决于最薄弱的那个环节，只能是10公斤。“木桶原理”也指出：木桶能盛多少水，不是取决于最长的那些板，而是取决于最短的那块板。

第三，向“盲点”要问题。盲点就是你疏忽而看不到的地方。向盲点要问题，就是要到我们容易忽视的点、岗位、部门、工序、人员、时间等上面，去发现问题，或去防止问题的发生。

第四，向“奇异点”要问题。奇异点，是异乎寻常的点。异常现象可以提供新的机遇，或者引发创新，带来变革，也可以引发破坏，带来不可弥补的损失。

第五，向“结合点”要问题。上下级之间、家庭与工作单位之间、前后工序之间、甲乙方之间、单位与外部环境间、计划的两个环节之间等，都属于两个事物的连接部位，即结合点。结合点是最容易出现问题的。因为结合点部位是信息的集散地，是矛盾的集中地，是人们注意力的关注点。

找准了这五点，不仅容易避免出现引发损失的问题，还能把损失减小到最低程度。而且由于善于探寻问题，很可能还有新的创造与发现。

第一次就把事情做对

如果你到华晨金杯汽车有限公司进行参观，首先映入眼帘的就是悬在车间门口的条幅——第一次就把事情做对。

“第一次就把事情做对（Do.It.Right.The.First.Time，DIRFT）”，是著名管理学家克劳士比“零缺陷”理论的精髓之一。第一次就做对是最便宜的经营之道！第一次做对的概念是中国企业的灵丹妙药，同时也是我们提升工作效率的一个重要法则。

在我们的工作中经常会出现这样的现象：

——5%的人并不是在工作，而是在制造问题，他们是在破坏性地做。

——10%的人正在等待着什么，他们永远在等待、拖延，什么都不想做。

——20%的人正在为增加库存而工作，他们是在没有目标地工作。

——10%的人没有对公司作出贡献，他们是“盲做”、“蛮做”，虽然也在工作，却是在进行负效劳动。

——40%的人正在按照低效的标准或方法工作，他们虽然努力，却没有掌握正确有效的工作方法。

——只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高，仍需要进一步提高工作质量。

无论做什么事，都要讲究到位，半到位又不到位是最令人难受的。在我们执行工作的过程中，“第一次就把事情做对”是一个应该引起足够重视的理念。如果这件事情是有意义的，现在又具备了把它做对的条件，为什么不现在就把它做对呢？

也许许多人会反驳：“我很忙。”因为很忙，就可以马马虎虎地做事吗？其实，返工的浪费最冤枉。第一次没做好，再重新做时既不快，花费也不少。忙要为效率忙，而不是在忙中出错。

若第一次没把事情做对，忙着改错，改错中又很容易忙出新的错误，恶性循环的死结越缠越紧。这些错误往往不仅让自己忙，还会放大到让很多人跟着你忙，造成巨大的人力和物资损失。

至于如何才能做到在第一次就把事情做对，克劳士比先生也给了我们正确的答案。这就是首先要知道什么是“对”，如何做才能达到“对”这个标准。

第一次就把事情做对，会深深影响一家企业的营运，试想想看，若一位业务人员在第一次没有弄清客户的需求，就胡乱应答“可以”、“一切都没问题”、“我们可以做到”，等到客户签约后，才发现合约内容根本无法符合其需求，不仅损害了公司的信誉，浪费了员工的时间及心力；同时也流失了一位潜在的客户。.

企业在招募人才时，如果没有第一次就找到对的人，让对的人来为你的企业卖力。所谓对的人，不一定是最优秀的人，但一定是最适合的人。你可能会面临不断为这个头痛人物收拾残局的问题。既需要不断为他留下的各种小问题，进行处理及善后，又需要为他不能和企业成员融洽相处等各种后遗症，不断疲于奔波，解决处理。其后续所花费的心力，远比当初谨慎选择一位适合的人才，要多10倍或20倍的心力及时间。

另外在新进成员刚进公司时，第一次，就要养成新进人员的士气、团体作业的态度、颇具效益的做事方法。一旦良好习惯养成了，日后也不需花费太多时间，再纠正调整其做事方法及态度，反而可让新进成员上手后，运用其自身意志，以最适合企业属性及认知的方法来处理每件事。

而在数据或文件归档时，能第一次就把事情做对，更可为你省下不少时间。有多少次，我们翻箱倒柜，寻找一份两个月前所看过的数据，寻找一篇之前网络搜寻所找到的文章，少说也要花个十分钟到半小时来寻找吧！有多少次，我们因为需要找寻一位联系人，而不停地将名片盒反复查看，只为找到这个人的名片，这都是第一次没有把事情做对所引发的后果。

另外，要把事情一次做对，还要求我们在工作中要认真思考，力争将问题一次性解决。

从前，有一位地毯商人，看到最美丽的地毯中央隆起了一块，便把它弄平了。但是在不远处，地毯又隆起了一块，他再把隆起的地方弄平。不一会儿，在一个新地方又再次隆起了一块，如此一而再，再而三的，他试图弄平地毯，直到最后他拉起地毯的一角，看到一条蛇溜出去为止。

很多人解决问题，只是把问题从系统的一个部分推移到另一个部分，或者只是完成一个大问题里面的一小部分。比如，工厂的某台机器坏了，负责维修的师傅只是做一下最简单的检查，只有当机器完全不能运转了，才会引起人们的警觉，这种只满足于小修小补的态度如果不转变，将会给公司和个人带来巨大的损失。正确的做法是把问题想透彻，找出合理的方案，将问题一次性地彻底解决。

因此，我们要提高工作效率就要懂得为效率忙的道理，要坚持“第一次就把事情做对”的工作理念。无论我们的工作再忙，也要在必要的时候停下来思考一下，而不盲目地拼体力交差，这正是解决“忙症”的要诀。

做好了，才叫做了

“做好了，才叫做了”这句话一针见血地指出了许多人在工作中最容易犯的错误：只是满足于“做”却不重视是否把事情做好了。所以表面看起来，整天在付出、在努力、在忙，但是这种忙却是穷忙、瞎忙。

老板对小张越来越不满意了。可究竟为什么，连老板自己也说不太清楚。他只知道，小张每次都能把他交代的事情做对，却不能让他完全满意。

有一次，老板让小张帮忙查一下北京主要宾馆的情况，有个重要的客户从新疆过来，老板自然要好好地招待一番。

小张接到任务就忙开了。半天之后，小张给老板发来了一封电子邮件，上面密密麻麻地写着二十多家宾馆的众多信息，包括宾馆等级、地理位置、服务质量，等等。

老板看到这封邮件就皱起了眉头，显然，他不是很满意。他希望看到的是简洁明了的说明，最好有一些小张的建议，比如，哪家宾馆的新疆菜做得好，或哪家的服务会比较适合这位客户。但这些信息老板都没有看到。

但老板又不好指责小张，因为小张确实将老板交代的工作做了，而且已经做对了，但却没有把工作做好。

职场中有许多小张这样的人，他们会对老板交代的任务不打折扣地完成，并且不会发生方向的偏差。然而，他们还欠缺一点主动性和一点变通能力，还不能够用自己的智慧和能力把事情做好。

“做了”与“做好”，虽然只有一字之差，却有本质区别。前者只是走过场甚至是糊弄人，后者却意味着对工作的质量负责。做工作，绝对不能满足于“做了”，这样不仅会浪费资源，更可怕的是自欺欺人，既有可能将自己麻痹，也有可能使单位疏忽乃至麻痹，于是，该有的效率出不来，没有想到的陷阱和危机却可能不期而至。

王梅是一家手机销售公司的电话接待员，她的工作主要是给来电咨询的人们介绍公司的基本情况和主要产品，并建议他们与公司销售部门联系。刚入职时，部门经理曾对王梅的工作给予了很详细的指示。例如，如何使用礼貌用语，如何介绍本公司的产品，等等。王梅暗自庆幸，自己有了一份稳定而又轻松的工作。

时间长了，王梅发现自己的工作果然非常有“规律”，一点也不费脑子。王梅心想，自己的性格决定了自己无法成为一个开拓型的人才，这种按部就班的工作恰好非常适合自己。反正自己也不指望得到提升，只要完成了领导布置的任务，保住这个饭碗应该是没问题的。可是，两个月之后，部门经理对王梅提出了严重警告，因为王梅在回答客户所提出的问题时态度冷淡，对业务知识不熟悉，工作态度不认真，导致公司丢失了很多客户。部门经理告诉王梅：“如果再这样下去的话，公司准备解雇你了。”

王梅觉得非常委屈，她说：“我严格按照公司的礼貌用语与客户谈话，我把产品介绍背得很熟。我怎么态度不认真了？”

部门经理告诉她：“你与客户交谈时，确实使用了公司规定的礼貌用语，可你的口气中没有一点儿对客户的亲切和热心。你背熟了产品介绍，可你并不理解它，遇到客户提问，你总是把他们推给销售部门。你以为你已经把该做的工作都做了，可是你做好了吗？”

王梅顿时无语。

“做了”并不意味着完成了工作，把问题解决好，把“做好”作为执行的关键，才能圆满地完成工作任务。

高效能习惯8. 带着思考去工作

成功始于思想，成于思想。会思想的大脑比千万资金更加重要。美国经营大师巴菲特曾说过这样的话：“榨出我1克脑汁，再加上16000元，我就可以创造出1000万元的价值。”可见会思想具有何等重大的价值。那些高效能人士之所以工作能力强，和他们勤于思考是密不可分的。

培养“猎人式”思考过程

在广告行业有这样一句话：“只要能够想到，就能够做到。”在各行各业中，不管是创新者还是追求其他方面成功的人，这个道理都同样适用。

工作中疏于思考的直接后果就是工作方式变得单一、呆板，如果工作中总是安于现状，不求新，不求突破，怎么能在忙碌的工作中获得成效呢？

造成这种现象的原因是不爱思考。为什么不爱思考呢？恐怕是缺乏思考的动力与压力。不思考，照葫芦画瓢自然最省事省力，既然有现成的办法，大家都这样做，而且这样做最保险，谁还去找麻烦？对上有交代，对下有说法，同事之间也好看，谁还愿意动脑思考呢？

从某种程度来讲，工作就是一个思考的过程；工作取得进步，就是一个思考深入的过程。思考得多了，想到的方法自然就多了。当一个猎人打了一只兔子时，他就会想办法如何去猎一只鹿；当他猎到一只鹿时，他就会想如何去打一只熊。而只有这样不断地思考，不断地寻找更好更有效的办法，才能成为一名优秀的猎人。工作何尝不是一个猎人的思考过程呢？

杨春民是网通广州分公司支撑共享中心的主任，他被誉为网通里的“思考者”，那是因为他无时无刻不在思考怎样更好地开展工作，如何使工作效率提高。

支撑中心每个月都有一项任务，将该月出账的用户收入拆分到各营销中心。过去，这项工作由工作人员使用EXCEL表格来处理，通常需要花费好几天时间，还经常出错，影响到对各营销中心的考核。

杨春民又开始思考了：工作不能一味埋头拉车，还要抬头看路。看看我们走的路有没有错，是否还有其他路，可以更省力更快捷。那么，现在能不能找到一个“数学公式”一样的东西将这些资料统一处理，提高效率呢？

他想到了用数据库，利用数据库可以对众多繁杂的数字进行统一的管理，并且查找方便、不易出错。于是，杨春民利用午休时间编制程序，协助收入拆分和佣金结算，利用数据库将所有用户的收入及其归属进行归档。账务组在该程序的辅助下，提前3天准确完成各营销中心的收入拆分，大大提高了工作效率，并保证了公司经营分析数据的准确性和及时性。深圳分公司的CPN计费出账和结算在他开发的程序的帮助下，出账时间由原来的3天缩短到1天，结算时间由原来的5天缩短到2天。

思考是人类独有的能力。我们有思维意识，有认识和发现的能力，还有反应和构思的能力。我们通过思考、感悟和探寻而获取知识的能力构成和决定着我们工作的结果。

一名优秀的员工，愿意观察、控制和改变自己的思想，同时仔细探求自己的思想对自己、同事、工作与环境的影响和作用，通过耐心的实践和调查将因与果联系起来；俗话说：“只有努力寻找的人才能找到大门，大门只会对敲门的人敞开。”因为只有通过耐心、实践和无止境的思考，让主动思考为你的工作保驾护航，你才能做得更好。

公司所渴求的人才不只是一个具有专业知识的、埋头苦干的人，更需要的是积极主动、充满热情、灵活思考的智能型员工。一个合格的员工不是被动地等待别人告诉他应该做什么，而是主动去了解和思考自己要做什么、怎么做，并且认真地规划它们，然后全力以赴地去完成。

在工作中，认真地思考遇到的每一个问题，不断思考改进是你必须要做的事。有意识地多想一想自己的决定是否能够经受住考验，自己的计划是否全面周详，这样能够避免很多自以为是的错误，能够顺利圆满地完成每一项任务，并得到老板的赏识。

在你积极主动而又充满热情地工作时，你还要用老板的头脑来对待工作。即使你只是一名普通职员，你也应该像老板一样考虑事情。例如，公司怎样运作才能更合理，怎样能够使员工心情舒畅地工作等。这样，你将变得更加主动，还会有“未来由自己掌握”的感觉。

摒弃流于表面的思考

有些人本来很有才华与能力，也非常努力，但是由于做工作只是流于表面，思考流于形式，工作中的问题总是得不到实质上的解决，这样就使工作的效率大打折扣。为工作埋下了巨大的隐患。

有这样一则寓言故事，讲的是一群老鼠吃尽了猫的苦头，于是召开全体大会，号召大家贡献智慧，商量对付猫的万全之策，争取一劳永逸地解决事关大家生死存亡的大问题。

众老鼠冥思苦想。有的提议培养猫吃鱼吃鸡的新习惯，有的建议加紧研制毒猫药，有的说……最后，还是一只老奸巨猾的老老鼠出的主意让大家佩服得五体投地，连呼高明。那就是给猫的脖子上挂上个铃，只要猫一动，就有响声，大家就可以事先得到警报，躲起来。

这一决议终于被全票通过，但决策的执行者却始终难以产生。高薪奖励、颁发荣誉证书等办法一个又一个地提出来，但无论什么高招，好像都无法将这一决策执行下去。至今，老鼠们还在自己的各种媒体上争论不休，也经常进行会商……

众老鼠为了找到对付猫的方法，可谓绞尽脑汁，尽心尽力。但无论老鼠们怎样努力，它们都没有找到解决的方法。这是因为思考问题应当立足实际，注重实效。离开了执行，脱离了实际，再完美的计划和制度都没有意义。

思考的意义不在于产生多么新鲜的创意，会带来多大的效益，而在于它的可实施度有多大。如果思考只停留在欣赏层面，它也就失去了本身的价值。

曾经有一段时间，美国各大新闻媒体竞相报道了这样一件事：一位名不见经传的学生，利用他的智慧和执著精神，创造性地解决了旧金山市政当局悬赏1000万美元久而未决的旧金山大桥堵车问题。

旧金山大桥堵车的情况十分严重，但是却迟迟没有得到解决，许多人不断抱怨。

这名青年的成功主要得益于他针对大桥堵车的问题采取了切实有效的解决方案。经过细心的观察和缜密的调查，他发现了久而未决的旧金山大桥堵车现象不但具有上下班高峰时段的时间性，而且还具有上班时段进城方向发生堵车和下班时段出城方向发生堵车的方向性特征，从而追根寻源找到了同时发生时间性和方向性特征堵车问题的根本原因是“市郊农民上下班的车流太大”。最后他创造性地采用可改变“活动车道中间隔栏”的方法，巧妙地改变上班时段的“活动车道中间隔栏”，使进城方向四个车道变为六个车道，出城方向四个车道变为两个车道，下班则反其道而行之，使问题轻而易举地以最小的代价圆满地解决了。

这位学生解决交通问题的方法可谓妙哉。这就是思考的作用。当我们面对类似的问题，或许我们想得最多的就是一定要解决堵车问题，我们可以不惜代价再造一座大桥。这虽然不失为一个方法，但是却并非最好的方法，它需要我们付出相当大的人力和财力，并且也无法预见后期的效果。

仅仅流于表面的思考往往是不会有实效的。很多公司都有过这样的经历：为了提高员工的工作效率，专门花重金请来专业的咨询公司，编写出了一套文采飞扬、图文并茂、理论和案例也十分丰富的规定性和执行性文件，但最后这些文件往往被束之高阁，在公司的档案室里储存着，落满了灰尘。所以说我们的思考必须要符合实际，深入进去解决实际问题。

离开了实际，脱离了问题根本，再完美的计划和制度也没有意义。现在很多人在工作当中都有这样一种心理：“看看别人是怎么做的，我学着做就行了。”

“只要把这些做好就行了，何必那么认真呢，大家不都一样吗？”“不管怎么样，这件事一定要做得漂亮、风光，其他的不用管了。”只是出于对问题的表面考虑，如此一来，工作更多地变成了一种形式，无任何有益的东西在里边。

思考是我们出色完成工作的一种智慧，一种路径，但这并不意味着我们只要思考就能够取得成功。只流于形式的思考层次，对工作中的问题来说，只能是治标不治本。它也许能取得一时的成效，但长此以往，则会掩盖问题的本质，甚至使问题更加恶化。

经验，往往是大脑逃避思考的借口

一次海航中，一艘巨大的远洋油轮不幸触礁，大多数人葬身海底，幸存下来的一小部分船员拼死登上一座孤岛。

接下来的情形更加糟糕，岛上只有石头，寸草不生，没有任何可以用来充饥的东西。更为可怕的是，在烈日的曝晒下，每个人都口渴得难以抑制，水成了最珍贵的东西。

尽管四周都是水，可有常识的人都知道那是海水，海水又苦又咸，根本不能用来解渴。

这些人唯一的生存希望是等到下雨或有过往船只发现他们。但是没有任何船只经过这个寂静的海岛，而且也没有任何下雨的迹象，天际除了海水还是海水。

随着时间的推移，不断有海员因为缺水而昏迷，但他们依然不敢喝海水，最后，他们纷纷渴死在孤岛上。

当最后一名船员快要渴死的时候，他实在忍受不住扑进海里，“咕嘟咕嘟”地喝了一肚子海水。

船员喝完海水，一点也感觉不出海水的苦涩味，相反觉得这海水十分甘甜，非常解渴。他心想:也许这是自己渴死前的幻觉吧。他静静地躺在岛上，等着死神的降临。

可是过了很长时间，他一点也没有不舒服的感觉。船员非常奇怪，于是他每天靠喝海水度日，终于等来了救援的船只。

后来，人们化验这里的海水时才发现，由于有地下泉水的不断翻涌，这儿的海水实际上完全是可以饮用的。

海水是咸的，这是千百年来人们所传承的一个经验。然而，正是这个被大家所熟知的经验，欺骗了那些海员，最后，在面对周围都是可以喝的海水中，他们渴死在岛上，这不能不说是对经验的一大讽刺。

一般来说，经验是我们的宝贵财富，我们常常以过去的经历来看将来的发展。如果你的过去特别艰难困苦，你大概得加倍努力，才可以看到将来的前途。但是，经验也常常限制了我们的头脑，让我们的大脑变得机械而固执。

有一个小女孩，看着妈妈在做饭，就好奇地问妈妈:“为什么你每次煎鱼都要把鱼头和鱼尾切下来，另外再煎呢？”

妈妈被问住了，回答说:“因为从小看见你的外婆都是这么做的。”

于是，她就打电话问她的母亲。原来，过去家里的锅太小，无法装下一整条鱼，所以她的母亲才把鱼的头尾切下来另外煎。

经验告诉那位母亲，煎鱼要把头尾切下来另煎，但是这样做的目的是什么，她却无法回答，因为她的头脑被经验所束缚，没有深究其原因。

人们往往过于相信自己的感觉，以为自己的经验非常正确，不会出现偏差。正是经验，常常让我们的大脑“停工”，成为大脑逃避“勤奋”的借口。也正是这样一成不变的思维，才使得人们有时犯下难以弥补的错误。

在现实生活中，人们不论做什么事情，往往会依照模式行事，认为这样既省时，又省力。但同时这样做也容易被传统模式所束缚。

在高速发展、瞬息万变的社会里，如果拘泥于过去成功的经验，不知变通，往往会犯下许多过错，只有随时调整自己的思维方式，不让经验左右自己，才会少犯错误，甚至不犯错误，从而走向成功。

但在人生中，我们却很难做到这一点。每一个人随着岁月的增加，不知不觉都会增添更多的经验，年纪越大，我们被束缚得越紧。譬如说吧，有人认为过了30岁，就要有30岁的样子;当主管就必须有当主管的样子;而30岁的人又该是什么样子？做主管又得是什么风貌？这些缺乏创意的想法存在越多，你越是动弹不得。尤其是专业知识丰富的人，就越难以超脱固定的窠臼，过度地相信经验，产生偏见。

怀有偏见的人，不但没有研究和求证的精神，而且喜欢选择他们所相信的事实，胡思乱想、随意揣测，只要自己认为是对的就是对的，自己认为有问题的，别人怎么说都没有用。

怀有偏见的人容易陷入成千上万的限制中，总是接受或遵循别人的教诲和生活方式，对事情容易产生很多的借口和理由。

怀有偏见的人还会丧失好奇与怀疑的能力，会越来越不注意任何异常的现象，也不问为什么。他们的大脑渐渐丧失了思考的能力，也就失去了创新发展的能力。

怀有偏见的人，通常会用他们狭隘的经验去工作、生活，结果很多辛苦的劳动由于经验的错误指挥，而毫无功用，甚至会使他们离正确的道路越走越远。

过于依赖经验是成就大业的障碍，过于依赖经验是成功的绊脚石。因为经验限制了我们有效的反应能力，限制了我们的眼光，经验只让我们注意存在的事实，僵化了创意，让我们看不到真正的问题。

带着创新意识思考

思维是人类最为本质的特征，是人一切活动的源头，一个人的思维能力总体处于发展、变化的趋势中，但也会存在一种相对稳定的状态，这种状态是由一系列的思维定式所构成，由一系列思维定式的品质所表现。有这样一则笑话：

有位警察到森林打猎，他在野兽经常出没的地方隐蔽起来。忽然，一只鹿跑了出来，这位警察立即跳过灌木丛，朝天开一枪，并大喊：“站住，我是警察！”这就是思维定式。

所谓思维定式，是指人们从事某项活动的一种预先准备的心理状态，它能够影响后继活动的趋势、程度和方式。构成思维定式的因素，主要是认知的固定倾向。

在生活中，我们总容易陷入思维定式，像已存在的知识、经验、专家权威的警告，还有自己固有的思考方式，等等，都是我们容易陷入思维定式的陷阱。

拿破仑失败后被流放到圣赫勒拿岛后，他的一位善于谋略的好友通过秘密方式给他捎来一副用象牙和软玉制成的国际象棋。拿破仑爱不释手，从此一个人默默地下起了象棋，打发着寂寞而痛苦的时光。象棋被摸光滑了，他的生命也走到了尽头。

拿破仑死后，这副象棋几经转手拍卖。后来一个拥有者偶然发现，有一枚棋子的底部居然可以打开，里面塞有一张如何逃出圣赫勒拿岛的详细计划！

这个故事让人十分感叹，即使是天才，也有陷入思维定式的时候。拿破仑曾经有过很多创新的举措，这些举措中大部分都被欧洲适用至今，可到最后，这个创新天才，却因为陷入了死胡同而孤独死去。

能够把人限制住的只有人自己。人的思维空间是无限的，像水一样，可以千变万化，可以是奔腾的江水，可以是浩瀚的大海，也可以是清澈的小溪、幽深的潭水，还可以是高山上的冰雪……只要不拘形式，总能发现不同的存在。

也许我们正被困在一个看似走投无路的境地，也许我们正囿于一种两难的选择，这时一定要明白，这种境遇只是因为我们固执的定式思维所致，只要勇于重新考虑，一定能够找到不止一条摆脱困境的出路。

有一个公司在招聘员工时出了这样一道试题：一个狂风暴雨的晚上，你开车经过一个车站，发现有三个人正苦苦地等待公交车的到来：第一个是看上去濒临死亡的老妇，第二个是曾经救过你命的医生，第三个是你的梦中情人。你的汽车只容得下一位乘客，你选择谁？

大多数人都选择其中之一并有他的理由：选择老妇，是因为她很快就会死去，应该挽救她的生命；选择医生，是因为他曾经救过你的命，现在是你报答他的最好机会；选择梦中情人，是因为如果错过这个机会，也许就永远找不回她（他）了。

在100个候选人中，最后获胜的一位答案是什么呢？“我把车钥匙交给医生，让他赶紧把老妇送往医院；而我则留下来，陪着我心爱的人一起等候公交车的到来。”

陷在思维定式里，我们的思维便成为一团糨糊，无法找到真正合适的答案。打开脑中的限制，再开放一些，一个精准且智慧的答案就会呼之欲出。

五岁的女儿回到家里，向约翰讲述幼儿园里发生的事：“爸爸，你知道吗？苹果里有一颗星星！”

“是吗？”约翰轻描淡写地回答道，他想这不过是孩子的想象力，或者老师又讲了什么童话故事了。

“你是不是不相信？”女儿打开抽屉，拿出一把小刀，又从冰箱里取出一个苹果，说道，“爸爸，我要让你看看。”

“我知道苹果面里是什么。”约翰说。

“来，还是让我切给您看看吧。”女儿边说边切苹果。

按照一般的思维，“正确”的切法应该是从茎部切到底部窝凹处。而女儿却把苹果横放着，拦腰切下去。

然后，他把切好的苹果放到约翰面前：“爸爸你看，里头有颗星星吧。”

如果限制自己的思维，你能看到的只是一块毫无新意的天地。突破定式思维有时就是转换个角度，让自己的视野更开阔些，就能发现一片令人耳目一新的新天地。

突破思维定式就意味着思维创新，它直接关系到一个人工作的效率高低，因为只有创新才能够“救活”自己的异常思维和才智，从而激活自己全身的能量，这就要求及时注入“创新因子”。在日常生活中，谁要抓住创新思想，谁就会成为赢家；谁要拒绝创新的习惯，谁就会平庸！

当你在工作或生活中遇到障碍，进行不下去的时候，事情未必像你想象的那样无路可走了，而是你陷入了经验或思维定式的束缚中，只要换一下思路，问题可能就迎刃而解。

打破常规，创新求变，你就会拥有更多的成功。开动大脑，思考自己的未来，我们才会有所突破，我们的人生才会多姿多彩。世界是如此的浩大，我们谁也无法穷尽其真理，这就注定了探索规则是一个永恒的过程。只有不拘于常理，不事事顺应潮流、听天由命，敢于打破常规、改造环境的人，才能成为一个高效能的人。

换个角度思考问题

工作有时候就像打井，如果在一个地方总打不出水来，你是一味地坚持继续下去，还是寻找另一个更容易出水的地方打井？

“换地方打井”的概念是著名思维学家德·波诺提出来形容他的“平面思维法”的。

那么，什么是平面思维法呢？

德·波诺的解释是：“平面”针对“纵向”而言。“纵向思维”主要依托逻辑，只是沿着一条固定的思路走下去，而平面则偏向多思路进行思考。为此，他举了上述“换地方打井”的例子。

“纵向”总是放弃别的可能性，所以大大局限了创造力。而“平面”则不断探索其他可能性，所以工作起来就会更轻松也更有效率。

善于在忙碌中找方法的人，总是会在适当的时候“换地方打井”，以达到最好的效果。

20世纪90年代中期，牛根生是伊利的一名员工。那时，伊利推出了冰激凌新品“苦咖啡”。有位地位显赫的女士来伊利参观。这位女士有糖尿病，按理说不能吃甜食，但尝了“苦咖啡”后，连声说好，又要了第二根。

当时，牛根生正在内蒙古工学院学计算机，周围都是些爱吃雪糕的女孩，但问起“苦咖啡”，谁都不知道。

在把这两件事联系在一起后，牛根生不禁想：连糖尿病人都抑制不住连吃两根的“苦咖啡”，我们却把它“藏在深闺人不知”，这怎么行呢？

按惯例，冬季是冰激凌业的淡季，但牛根生却把工人召集到一起：咱们今年冬天作一次营销——让人们在大冬天里吃雪糕！这就是企业要勇于创新，想前人之不敢想，做前人之不敢做。

经商定，伊利首先在呼和浩特与包头两个市作试点。

当时的广告创意是：一个天真可爱的小男孩，手持“苦咖啡”，初咬一口，眉头紧锁——苦！越吃越香，露出灿烂的笑容——甜！话外音：“苦苦的追求，甜甜的享受！”

一句广告语，赋予了“苦咖啡”无限的联想，后来还成为公司的经营理念之一。

在当时，牛根生采取了国内从未有过的传播策略：只要有广告时段，就加入“苦咖啡”广告，以达到“无孔不入，无人不知”的目的。这种“高密度、全覆盖”广告法取得了立竿见影的传播效果。

1996年12月，呼和浩特和包头两市满大街都是“苦咖啡”，“淡季”变成了“旺季”。 事实证明，牛根生是对的。“高密度、全覆盖”的传播策略，让“苦咖啡风暴”跳出了区域市场，“刮”向了全国。

1996年，“伊利雪糕进军亚特兰大奥运会”的事件让伊利的形象广告首次走入了中央电视台。1997年，“苦咖啡风暴”又让伊利的产品广告首次登陆中央电视台。

1997年一年，“苦咖啡”单品销量创纪录地突破3亿元！

牛根生的梦想终于实现了：伊利雪糕借助“苦咖啡风暴”迅速风靡全国，销售额由1987年的15万元增长为1997年的7亿元，被誉为“中国冰激凌大王”。

在冬天卖冰激凌，这是一个一般人所不敢有的想法，牛根生却使它成为现实，并创造了3亿元的效益神话，这就是“换地方打井”的创新智慧所迸发出来的力量。创新的智慧使牛根生有了开拓的勇气与力量，创新的手段使牛根生为伊利赢得了市场份额与经济效益，创新的能力使牛根生成为“攻城”的先锋。正是创新的智慧支持着牛根生一路走来，支持着他创办了连续3年增长速度排列中国第一的蒙牛集团。

事实上，真正“会忙”的人，无一不是将创新智慧运用到极致的代表。他们在忙碌的过程中，不会陷入某种怪圈无法自拔，而是不断变换思维，将创新智慧与努力结合起来，不断“换地方打井”，从而保证忙出成效。

找不到办法，那就改变问题

一个个问题如果找不到解决的办法怎么办？一般的人也许会告诉你:“那只能放弃了。”但善于运用逆向思维的杰出人士却会这样说:“找不到办法，那就改变问题！”

在19世纪30年代的欧洲大陆，一种方便、价廉的圆珠笔在书记员、银行职员甚至是富商中流行起来。制笔工厂开始大量生产圆珠笔。但不久却发现圆珠笔市场严重萎缩，原因是圆珠笔前端的钢珠在长时间的书写后，因摩擦而变小，继而脱落，导致笔芯内的油漏出来，弄得满纸油渍，给书写工作带来了极大的不便。人们开始厌烦圆珠笔，不再用它了。

一些科学家和工厂的设计师们为了改变“笔芯漏油”这种状况，做了大量的实验。他们都从圆珠笔的珠子入手，实验了上千种不同的材料来做笔前端的“圆珠”，以求找到寿命最长的“圆珠”，最后找到了钻石这种材料。钻石确实很坚硬，不会漏油，但是钻石价格太贵，而且当油墨用完时，这些空笔芯怎么办？

为此，解决圆珠笔笔芯漏油的问题一度搁浅。后来，一个叫马塞尔·比希的人却很好地将圆珠笔进行了改进，解决了漏油的问题。他的成功是得益于一个想法:既然不能延长“圆珠”的寿命，那为什么不主动控制油墨的总量呢？于是，他所做的工作只是在实验中了解一颗“钢珠”在书写中的“最大用油量”，然后每支笔芯所装的“油”都不超过这个“最大用油量”。经过反复的试验，他发现圆珠笔在写到两万个字左右时开始漏油，于是就把油的总量控制在能写一万五六千个字的范围内。超出这个范围，笔芯内就没有油了，也就不会漏油了，结果解决了这个大难题。这样，方便、价廉又“卫生”的圆珠笔又成了人们最喜爱的书写工具之一。

马塞尔·比希发现解决足够结实又廉价的“圆珠”这个问题比较困难，便将问题转换为控制“最大用油量”，运用逆向思维使原本棘手的问题得到了巧妙的规避，并且不需要耗费过多的精力和财力。

某楼房自出租后，房主不断接到房客的投诉。房客说，电梯上下速度太慢，等待时间太长，要求房主尽快更换电梯，否则他们将搬走。

已经装修一新的楼房，如果再更换电梯，成本显然太高。如果不换，万一房子租不出去，更是损失惨重。

房主想出了一个好办法。

几天后，房主并没有更换电梯，可有关电梯的投诉再也没有接到过，剩下的空房子也很快租出去了。

为什么呢？原来，房主在每一层的电梯间外的墙上都安装了很大的穿衣镜，大家的注意力都集中到自己的仪表上，自然感觉不出电梯的上下速度是快还是慢了。

更换电梯显然不是最佳的解决方案，但问题该怎么解决呢？房主也运用逆向思维改变了问题，将视角从“换不换电梯”这一问题转换到了“该如何让房客不再觉得电梯慢”，问题变了，方案也就产生了。

无论你做了多少研究和准备，有时事情就是不能如你所愿。如果尽了一切努力，还是找不到一种有效的解决办法，那就试着改变这个问题。

为问题寻找到合适的解决办法，是通常使用的正向思维思考方式。但是，当难以找到解决途径时，也许最好的解决办法就是将问题改变，改变成我们能够驾驭的、善于解决的。

高效能习惯9. 专注于既定目标

著名的效率提升大师博恩·崔西有一个著名的论断：“一次做好一件事的人比同时涉猎多个领域的人要好得多。”富兰克林将自己一生的成就归功于“在一定时期内不遗余力地做一件事”这一信条的实践。

专注是效率的保证

“专注”就是把意识集中在某个特定的欲望上的行为，并要一直集中到找到实现这个愿望的方法，成功地将其付诸实践为止。

专注，是效率的保证。假如你能几十年做同样的一件事，你肯定就能把它做好做精，那么，你在这个专业领域也就有了发言权，有了别人无法取代和超越的地方，这样你就能在这个领域牢牢地站稳脚跟，成为一个成功的人。

著名华人物理学家丁肇中先生，仅用5年多时间就获得了物理、数学双学士和物理学博士学位，并于40岁时获得了诺贝尔物理学奖。丁肇中先生曾经这么说：“与物理无关的事情我从来不参与。”

英国吉鲁德指出：“多数人的失败，往往都不是因为他们无能，而是因为他们心意不专。”

见过攀岩吗？攀登峭壁的人从来不左顾右盼，更不会向脚下的万丈深渊看上一眼，他们只是聚精会神地观察着眼前向上延伸的石壁，寻找下一个最牢固的支撑点，摸索通向巅峰的最佳路线。事业就如同攀岩，只有专注，才能达到事业的巅峰。

“专一”是一项困难的功课，却是我们必学的人生科目。很多人因为曾想做这个、做那个，结果反而一事无成。机会稍纵即逝，一定要坚定你的信念，才能抓住你一直所追求的机会，达到你的目标。

一个青年对昆虫学家法布尔诉苦求救：“我不知疲劳地把自己的全部精力都花在我爱好的事业上，结果却收效甚微。”法布尔赞许说：“看来你是一位献身科学的有志青年。”这位青年说：“是啊！我爱科学，可我也爱文学，对音乐和美术我也感兴趣。我把时间全都用上了。”

法布尔从口袋里掏出一个放大镜说：“把你的精力集中到一个焦点上试试，就像这块放大镜一样！”

专注如同放大镜，会激发出人无限的潜力，让工作充满效率。

法布尔本人就具有这种品质。他为了观察昆虫的习性，常达到废寝忘食的地步。有一天，他一早就俯在一块石头旁。几个农妇早晨去摘棉花时看见法布尔，到黄昏收工时，她们仍然看到他伏在那儿，她们实在不明白：“他花一天工夫，怎么就只看着一块石头，简直中了邪！”为了观察昆虫的习性，法布尔就这样不知辛劳地花费了无数个日日夜夜。

一心一意地专注于自己的工作，是每一位高效能人士获取成功所不可或缺的品质，当你能够这样专注地做每一件事时，成功也就指日可待了。

爱迪生说过，高效工作的第一要素就是专注。他说：“能够将你的身体和心智的能量，锲而不舍地运用在同一个问题上而不感到厌倦的能力就是专注。对于大多数人来说，每天都要做许多事，而我只做一件事。如果一个人将他的时间和精力都用在一个方向、一个目标上，他就会成功。”

专注要求我们在做一件事时就要做好它，下面这段摘自名叫《觉者的生涯》的书中的对话，或许能更好地解释这种状态。

释迦牟尼说道：“我一时专注于一件事。当我用斋时，我用斋。当我睡觉时，我睡觉。当我谈话时，我谈话。当我坐禅时，我入定。这就是我的实践。”

“不是你一个人这样，我一时也只是做一件事。”释科马上反驳道。

“不，先生，你和我在讲话，但你却怒气冲冲，你憎恨、恼怒。你使你自己激动不已。不要这样，安静下来吧。心平气和地和我谈话。”能够在每一件事上做到专注，大概只有释迦牟尼才能做到，但是，在工作的时候做到专注，你也可以做到。

1．专注提升你的竞争力

做事专注，可以提高一个人的职场竞争力，在现在的社会中，想必没有哪个企业会喜欢做事三心二意的员工，一个做事心不在焉的人也不可能成为一个高效能的人士。从这个意义上来说，工作专心致志的人，就能更好地把握工作中的机会，受到老板的器重和提拔。

2．专注有助于克服困难

当我们着手某一项工作时，要全身心地投入，千万不要三心二意，如果你能认真到忘我的程度，就会体会到工作的乐趣，就能克服困难，达到他人无法达到的境界，并获得相应的回报。

3．专注激发工作乐趣

专注是医治工作狂躁症和工作厌恶症的良方，因为当一个人集中精力专注于眼前的工作时，就会减轻其工作压力，做事不会觉得令其生厌，也不再风风火火和狂躁。由于工作的专注，还能激发一个人更热爱公司，更加热爱自己的工作，并从工作中体会到更多的乐趣。

只有把专注当做工作的使命去努力完成，并逐步养成专注于工作的好习惯，你的工作才会出效率，也会变得更加富有乐趣。

同一阶段只向着一个目标前进

美国明尼苏达矿业制造公司（3M）的口号是：“写出两个以上的目标就等于没有目标。”这句话不仅适用于公司经营，对个人工作也有指导。

“一个人做事缺乏效率的一个根本原因，就在于没有固定的目标，他们的精力太过分散，以至于一无所成。”著名效率管理专家史蒂芬·柯维在分析了众多个人在工作上效率低下的案例之后得出了这样的结论。

事实的确如此，许多在工作和生活中缺乏效率的人，就是因为目标过多，导致自己无法将精力集中在重要的事情上，如果他们的努力能集中在一个目标上，就足以使他们获得巨大的成功。

“瞧这儿，”一个农场主对他新来的帮手汤米说，“你这种犁法是不行的，你都犁歪了，在这样弯曲的犁沟中，玉米会长得很混乱。你应该让你的眼睛盯住田地那边的某样东西，然后以它为目标，朝它前进。大门旁边的那头奶牛正好对着我们，现在把你的犁插入土地中，然后对准它，你就能犁出一条笔直的犁沟了。”

“好的，先生。”

10分钟以后，当农场主回来时，他看见犁痕弯弯曲曲地遍布整块田地。

“停住！停在那儿！”

“先生，”汤米说，“我绝对是按照你告诉我的在做，我笔直地朝那头奶牛走去，可是它却老在动。”

因为目标总是在变动，你就不得不在这个目标和那个目标之间疲于奔命，这是一种没有目的、缺乏头脑，而且效率非常低下的工作方法。

福威尔·伯克斯顿把自己的成功归因于勤奋和对某个目标持之以恒的毅力。在追求某个目标时，他从来都是全身心地投入。正是对自身奋斗目标的清楚认识和执著追求，造就了他最后的成功。

事实上，当一个人养成做事有“明确的主要目标”的习惯后，就会培养出能够迅速做决定的习惯，而这种习惯对他提高工作效率很有帮助。相反，那些同时有着很多目标，精力分散的人会很快耗尽他们的精力，随之而来的就是原先雄心壮志的消磨。

配合一项“明确的主要目标”做事的习惯，将帮助你把全部的注意力集中在一项工作上，使你行动的效率大大提高。

事实证明，最著名的成功商人都是那些能够迅速而果断做决定的人，他们在工作时，总是先有一个重大的特殊目的，作为他们的主要目标。下面就是一些最著名的例子：

伍尔沃斯的“明确的主要目标”就是要在全美各地设立一连串的“廉价连锁商店”，他把全部精力花在这件工作上，最后他终于完成了此项目标，而这项目标也使他获得了成功。

雷格莱专心于生产及制造一包五美分的口香糖，结果使他赚得数以百万计的利润。

爱迪生专注于调和自然法则的工作，并努力贡献出比其他人更多、更有用的发明。

杜何帝专心于建造及经营公用事业工厂，并成为一名百万富翁。

英格索致力于生产廉价手表，终于使全世界充满各式各样的钟表，也使他获得了大笔财富。

史塔勒专心于经营“亲切服务的旅馆”，使得住进他旅馆的几百万房客大感满意，也使他成为富翁。

巴尼斯专心于销售爱迪生牌语音机，他在年轻时就宣布退休，那时他已经为自己赚进了用不完的钱。

威尔逊专心于问鼎白宫长达25年之久，最后终于成为白宫的主人，这应感谢他深深懂得坚持一项“明确的主要目标”的价值。

只有一只手表，可以知道是几点，拥有两只或者两只以上的手表，却无法确定是几点，两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心，这就是著名的手表定律。

手表定律带给我们这样一个启示：对于一个企业来说，不能同时采用两套管理方法，否则，这个企业将陷入一片混乱。同样，一个人也不能同时为自己设置两个目标，否则他将会觉得无所适从。因此，如果确定的目标被证明是正确的，那就应该像卫星导航船一样，坚定不移地为目标而奋斗。

拒绝影响目标的诱惑

如果你不会说“不”，不会拒绝别人，那么你将为自己招揽很多的事，这样你就无法专注于自己的要事。一个人的时间是有限的，而且你也有自己的本职工作，因此，学会说“不”，将主要精力放在自己认为是最重要的事情上是高效能人士必备的习惯之一。

一些员工在工作中每天都忙忙碌碌，但他并没有作出什么很有效的成绩，这是为什么呢？其中有一个很重要的原因就是他们不懂得拒绝，大事小事统统全包，不知道做好协调，弄得丢了西瓜专捡芝麻。

迈克就是这类人中的一个典型代表。

迈克是一家保险公司的业务员，有一天，他和客户约好在一家茶楼里谈业务，他用尽浑身解数给这位客户介绍了业务内容，但是这位客户好像诚意不太大，心不在焉地喝可乐，根本就没有听进去。

迈克知道他是搞电脑硬件销售的，而迈克在大学学的就是电脑，他就转移话题大谈当今电脑硬件在市场上遇到的普通问题。结果把对方的兴趣提了上来，最后两个人约定下个星期再见面，正式签单。

迈克非常兴奋，到了那天，早早地就准备好了一切相关的材料，然而这时他的手机响了，是他的主管，说有个多年没有联系上的大学同学要来，让迈克帮忙去机场接一下机，而主管自己却没有时间。

迈克觉得这是主管交代的事，自己应该帮忙，再说时间还早，于是他就答应了。

由于堵车，等他从机场回来，客户早就走了，痛失了一单千辛万苦才谈下来的保单。

学会拒绝才能专注于要事。人的精力是有限的，一次只能做好一件事，无论做什么事情，我们首先要清楚自己最重要的事情是什么，然后排除一切干扰，集中精力做好这些事情。

然而对于许多人来说，拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情。拒绝的技巧是一项非常重要的沟通能力。在决定你该不该答应对方的要求时，应该先问问自己：“我想要做什么”、“不想要做什么”或是“什么对我才是最好的”。

拒绝是保障自己行事优先次序的最有效手段。下面我们列出几条拒绝别人的技巧，供你参考：

（1）要耐心倾听对方所提出的要求。

（2）如你无法当场决定接纳或拒绝请托，则要明确地告诉请托者你要考虑的时间到底有多长。

（3）拒绝接纳请托应显示你对请托者之请托已给予慎重的考虑，并显示你已充分了解到请托者事项的重要性。

（4）拒绝接纳请托在表情上应和颜悦色。

（5）拒绝接纳请托者应显露坚定的态度。

（6）拒绝接纳请托者最好能对请托者表明拒绝的理由。

（7）要令请托者了解你所拒绝的是他的请托，而不是他本身。

（8）拒绝接纳请托之后，如有可能你应为请托者提供处理其请托事项的其他可行途径。

（9）切忌通过第三者拒绝某一个人之请托，因为一旦这么做，不仅足以显示你的懦弱，而且在请托者心目中会认为你不够诚意。

学会拒绝的另一条很重要的原则是要慎许承诺。否则你就会被很多额外的事情占去自己的精力，甚至到最后落得一个别人和自己都不满意的结局。

某高校一个系主任，向本系的青年教师许诺说，要让他们中2/3的人评上中级职称。但当他向学校申报时，出了问题。学校不能给他那么多名额。他据理力争，跑得腿酸，说得口干，还是不能解决问题。他又不愿把情况告诉系里的教师，只对他们说：“放心，放心，我既然答应了，一定要做到。”

最后，职称评定情况公布了，众人大失所望，把他骂得一钱不值。甚至有人当面对他说：“主任，我的中级职称呢？你答应的呀。”而校领导也批评他是“本位主义”。从此，他既在系里的信誉扫地，也在校领导面前失去了好感。

有许多诺言是否能兑现，不只是取决于主观的努力，还有客观条件的因素。有些照正常的程序是可以办到的事，后来因为客观条件起了变化，一时办不到，也是常有的。

中华民族有一个古老的传统，那就是重誉和守信。“大丈夫一言既出，驷马难追”，“言必信，行必果”，一直被世人奉为处世的宝典。然而世事无绝对，凡事都应该灵活处理，有时候，“言必信，行必果”是行不通的，因为生活中有许多事是超出个人能力的。这时候一个人如果死守承诺，不知变通，只会惹得别人和自己都不满意。

正如上述例子给我们的启示，在我们的生活中不要轻率许诺。有些人口头上对任何事都“没问题”、“包在我身上”地不负责任的承诺只会给别人带来麻烦，为自己的生活与工作带来不必要的压力。

集中精力做好一件事

法国作家莫泊桑刚开始学写小说的时候，他的老师对他讲，你不要跟我学什么技巧，你到大街上去坐着，然后你看着驾驶马车的车夫，专注盯住一位。如果你能把这个马车夫描述得和其他马车夫不一样的话，那么你的写作就过关了。

电视上曾经播放过一个节目，有一个很有名的说书人，当有人问他，为什么他的眼睛特别明亮？他回答说：每天晚上在黑夜中点一炷香，然后每天盯着那炷香看半小时，几年下来眼睛自然就有神了。

莫泊桑成为一代文豪、说书人的眼睛特别明亮，这些奇迹在我们常人看来非常了不起。可创造这一奇迹的原因却非常简单，就是专注。

盖尔克是西门子中国区第一任销售总经理，他为德国西门子公司的电器产品进入中国市场立下了汗马功劳，他本人也因此赢得了名誉，取得了巨大的成功。

2000年时，有记者采访他：“你可以透露一下成功的秘诀吗？”

盖尔克说：“秘诀谈不上，我从1983年开始在西门子工作，用中国人的话说已经有19年工龄。我始终有一个座右铭，工作要专心致志，要在从事的工作中寻找乐趣，要有改变现状的决心，要能找到解决问题的方法，要有实际的行动。近20年来我一直坚持这样的信念，在西门子的市场部、产品部、产品销售部都工作过，如果说取得了一点成绩，这就是其中的原因。”

职场上，很多人试图一次完成几件事情。但是真正的高效能人士一次只做一件事，这样做比没头没脑地围着几件事转更节约时间，出错更少。如何避免多头并举呢？成功人士有两种解决办法，依干扰性事务的重要性和紧迫性而定。如果干扰性事务比手头正在做的事情更重要，那么记下手头所做事情的要点或思路，记下目前的进度，等完成干扰性事务后再接着做。

如果干扰性事务不如手头的事情重要，那么先把它放在一边，等完成手上的事情后再做。

成功人士总是在接手新的任务或请求时，首先尽力完成手头的工作，这样才能避免整天面临开始/停止、开始/停止的状况。

要保持高绩效的工作状态，还要有意识地控制自己的思维，使精力集中起来。这是高绩效工作的必备条件。

不少人认为，人们无法左右自己的思维，从而不能使自己集中精神。然而事实并非如此。因为各种想法都是从我们的大脑中迸发出来的，喜怒哀乐都形成于意识，所以能否控制大脑的意识就变得至关重要。人们总是抱怨自己没有办法集中注意力，但他却不知道，只要自己愿意，他就一定能做到。

如果没有集中注意力——也就是说，没有向大脑发号施令并使它服从，那么就无法获得真正的生活。而控制意识是获得真正生活的第一要素。为了使自己注意力更集中，不妨试试在街上、月台上、车里、吵闹的人群中来培养自己的意识。虽然不需要任何工具，但这并不是轻而易举就能做到的。

当你一走出家门时，试着开始集中精力想着某件事（可以随便从什么事开始想），也许还没走出10公尺，你的思维就开了小差，想到别的事去了。你只好再把它揪回来，继续想。也许当你到达车站时，你就已经这样重复40次了，但不要灰心，坚持下去你会成功的！只要你不懈地坚持，就不可能一直失败。如果你以自己不能集中精力来思考问题为借口而放弃努力的话，那就只能说你太懒了。

高效能习惯10. 重视细节

精细化管理时代已经到来，一个人要成为一名高效能人士，必须养成重视细节的习惯。做好小事情既是一种认真的工作态度，也是一种科学的工作精神。一个连小事都做不好的人，是绝不可能成为一名高效能人士的。

细节决定成败

东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票，她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京和大阪之间的火车票。

不久，这位经理发现他每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗口。于是，他询问小姐其中的缘故。小姐微笑着答道：“火车去大阪时，富士山在您的右边，返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的景色，所以我替您买了不同的车票。”这件事，使这位德国经理十分感动。于是，他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一件微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么跟他们做生意还有什么不放心的呢？

如果光是靠“认真”来完成工作，那么这位小姐只需要把车票买了就可以了，但是她能为客户着想，细心地想到客户乐意观赏富士山的美景而去买合适的座位。正是因为用心，她把工作做到了最好，给公司创造了高效益。

如今，社会竞争激烈，公司和个人都面临着巨大的压力。只有用心对待自己的工作，把工作中的每一个细节做到完美，才能把工作做到最好。

有一家公司的墙上贴着这样一句格言：“苛求细节的完美。”如果每个人都能恪守这一格言，我们的自身素质无疑会得到大幅度的提高，也能避免很多失误与遗憾，创造出更好的业绩。

1979年12月，洛伦兹在美国华盛顿的科学促进会的一次演讲中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的得克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说不胫而走。

当宝洁公司刚推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的速度飙升，可是没过多久，这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。宝洁公司的销售人员非常纳闷，虽然进行了大量的市场调查，但一直都找不到销量停滞不前的原因。

于是，宝洁公司召集很多消费者开了一次产品座谈会。会上，有一位消费者说出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键，他抱怨说：“汰渍洗衣粉的用量太大。”宝洁的领导们忙追问其中的缘由，这位消费者说：“你看看你们的广告，倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服是洗得干净，但要用那么多洗衣粉，很不划算。”

听到这番话，销售经理赶快把广告找来，算了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间，一共3秒钟，而其他品牌的洗衣粉，广告中倒洗衣粉的时间仅为1.5秒。

广告上1.5秒的时间差距，也就是这么细小的一点疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了严重的损害。这是一个细节决定成败的时代，对于自己的工作，无论大小，都要注意细节，这样工作才能做到位。现代社会竞争愈演愈烈，企业压力也越来越大，优秀的员工更应要求自己以细节取胜，这样才能帮助公司完善体系，从而使公司适应市场变化，推动公司的发展。

注重问题的细节

海尔的管理层经常说的一句话就是：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。”我们要发现问题的关键，提高解决问题的能力，必须从细节入手。

一天，美国福特公司客服部收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：“我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰激凌来当我们的饭后甜点。但自从最近我买了一部你们的车后，在我去买冰激凌的这段路程上，问题就发生了。每当我买的冰激凌是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味，车子发动就顺得很。为什么？为什么……”

很快，客服部派出一位工程师去查看究竟。当工程师去找写信的人时，对方刚好用完晚餐，准备去买今天的冰激凌。于是，工程师一个箭步跨上车。结果，买好香草冰激凌回到车上后，车子果然又发不动了。

这位工程师之后又依约来了三个晚上。

第一晚，巧克力冰激凌，车子没事。

第二晚，草莓冰激凌，车子也没事。

第三晚，香草冰激凌，车子发不动。

……

这到底是怎么回事？工程师忙了好多天，依然没有找到解决的办法。工程师有点气馁，不知是不是该放弃，转而接受退车的现实。

神圣的职业使命感使工程师安静下来，开始研究现象所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……不久，工程师发现，买香草冰激凌所花的时间比其他口味的要少。因为，香草冰激凌是所有冰激凌口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快地拿取，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端。

现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会发不动？原因很清楚，绝对不是因为香草冰激凌的关系，而应该是“蒸汽锁”。买其他口味的冰激凌由于花费时间较多，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸汽锁”有足够的散热时间。

在这个事件中，购买香草冰激凌虽然与发动机熄火并无直接联系，但购买香草冰激凌确实和汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的“蒸汽锁”上，这是一个很小的细节，而且这个细节被细心的工程师所发现，从而找到了解决问题的关键。

事件让我们获得启发：一个高效人士，要想提升解决问题的能力，必须要从细节入手。

收拾好你的办公桌

名诗人波浦曾写过这样一句话：“秩序，是天国的第一条法则。”同时，秩序也是我们工作中的重要法则。对于一个高效人士来说，提高工作效率与办事能力虽然是关键，但一个良好的工作秩序也是必不可少的。

著名效率专家查尔斯·菲尔德说过：“我欣赏有条理的工作方式。看看有条理的人的工作方式——向他询问某件事情时，他立刻会从文件箱中找出。当交给他一份备忘录或计划方案时，他会插入适当的卷宗内，或放入某一档案柜。”

人们经常会看到一些学生的书包、书桌，甚至一些管理者的公文包和办公桌上，堆满了有待处理的文件、书稿、喝剩下的半杯茶水、过期的报纸与杂志等。当你需要一份文件或寻找书稿时，往往需要把这些东西翻个底朝天？试想，在这样杂乱的环境中工作或者学习，你的效率会提高吗？

建立一个良好的工作秩序，增加单位时间的利用效率，合理组织工作，这既是最容易的事，也是最困难的事。工作无序，没有条理，在一切都是乱糟糟的工作环境中东翻西找，这无疑意味着你的精力和时间都毫无价值地浪费了。

办公桌面是否整洁，是工作条理化的一个重要方面。从某种程度上说，杂乱无章的工作方式是一种恶习。在多数情况下，东西越堆越高，物件越杂乱无章，给工作带来的麻烦越大。当你不能记起堆积物下层放的是什么东西时，或者你要为一个项目找到所有相关资料时，你就不得不在资料堆里埋头苦找。这样，时间就浪费在了查找丢失的东西上了。另外，随意放置的凌乱的东西会随时分散你的注意力。

因此，如果你的办公桌上经常是物品、文件堆积如山，你就要花时间来整理一下了，在这个时候花上半个到一个小时是值得的。

1.把办公桌上所有与正在做的工作无关的东西清理出来，把立即需要办理的找出来，放在办公桌中央，其他的按照分类分别放入档案袋或者抽屉里。这样做的目的是提醒你，你现在所做的工作应该是此刻最重要的工作，同时你一次只能做一项工作，不能让其他工作影响你。

2.不要因为受到干扰或者疲倦放下正在做的工作，转而去做其他不相干的事情，除非你是去楼外呼吸一下新鲜空气。因为如果此项工作还未结束，就又开始另一项工作的话，你的办公桌就开始混乱。你一定要力求把你手头的工作做完后再开始另外的事情，即使这项工作遇到了阻碍，你也要尽量完成到一个再做它时容易开始的阶段。

3.一项工作做完后，一定要把与这项工作相关的资料收拾整齐，并按照类别把它们放到合适的位置，千万不要把它们就这样摊放在办公桌上。下一步你该核对一下剩下的工作，然后去进行第二项最重要的工作。

清理目前不需要的书籍文件。

你可以先大致看一下文件内容，然后根据内容放入不同的档案袋中，并在档案袋外面加以简单注明。待办的，即以后可能要处理的但不是当前的重要工作，可以将它们的相关资料进行归类，然后放入抽屉之中。空闲时间的阅读材料，也就是一些自己爱看的书、杂志、每日的报纸，等等。这些最好看完之后就都放入自己的办公柜中，不要让它们在你工作的时候在你的面前摆着，因为你的注意力随时有可能从工作中移走，而且它们还会占据你本来就不大的有用空间。

另外，与工作相关的或者有用的客户、媒体、出版社及其他各界朋友的名片或者来访者所留的姓名、电话、地址、电子邮件等，也一定要分门别类登记放好，以便随时查阅。

在每天下班前，你可以抽出几分钟把办公桌收拾干净，并且每天都按照以上的标准进行清理，这样你就可以结束今天的工作，好迎来明天的一个好的开始了。

长此下去，养成习惯，你的办公桌一定会保持整洁，而这对于你的工作，是有百利而无一害的。

准时赴约

高效能人士必然是守时，珍惜时间的人。但商场中，有许多人却不重视“守时”这个基本的原则，结果毁掉了大好的合作机会。

一位朋友向周总推荐一位印刷公司老板。这位老板知道周总的公司在印刷方面花不少钱，想争取周总的生意。他带来了精美的样本、仔细考虑的价钱建议和热情的许诺。周总有礼貌地坐着，尽管他未到会前就决定不把生意交给他，因为他迟了20分钟才来。准时取得周总的公司的印刷品是十分关键的。周总的公司的产品的印刷部件星期三送到，星期四装订，星期五发送到周总下星期出席的座谈会地点，迟一天就跟迟一年那么糟糕。周总的公司可能要十多位工人在既定的一天来将销售信、小册子订货单叠好塞进信封，如果印刷品没运到，啥事都干不成。所以，当那位印刷公司老板第一次会议就不能准时出席，周总就会推断出不能指望这个印刷公司老板能把他的工作干好。

许多你想打交道的精明、成功和有影响力的人士，并没什么“系统”去判断和决定买谁的东西，与谁做生意，帮助或信任谁。守时就是他们的评价方法之一，同时也是一个人成功办事的简单方法。

高效人士从来都懂得要守时。

德国哲学家康德计划去拜访老朋友威廉·彼特斯，他在动身前曾写信给彼特斯，说自己将于3月2日上午11点钟之前到达。

康德第二天早上租了一辆马车前往彼特斯的家。老朋友的家住在离小镇12英里远的一个农场里，小镇和农场中间隔了一条河。当马车来到河边时，细心的车夫告诉他说，桥坏了，不能过河。

康德下了马车，看了看桥，中间的确已经断裂了。河面虽然不宽，但水很深，而且结了冰。

“附近还有别的桥吗？”康德焦急地问。

车夫回答说：“有，先生。在上游6英里远的地方还有一座桥。”康德看了一眼怀表，已经10点钟了。

“如果赶那座桥，我们以平常速度什么时候可以到达农场？”

“我想大概得12点半。”

康德又问：“如果我们经过面前这座桥，以最快速度什么时间能到达？”

车夫回答说：“最快也得用40分钟。”

康德跑到河边的一座很破旧的农舍里，客气地向主人打听道：“请问你这间房子要多少钱才肯出售？”

农妇大吃一惊：“您买如此简陋的破房子，究竟是为什么？”

“不要问为什么，你愿意还是不愿意？”

“那就给200法郎吧！”

康德付了钱，说：“如果您能马上从破房上拆下几根长木头，20分钟内把桥修好，我将把房子还给您。”

农妇把两个儿子叫来，让他们按时修好了桥。

马车平安地过了桥，飞奔在乡间的路上，10点50分康德赶到了老朋友的家。

在门口迎候的彼特斯高兴地说：“亲爱的朋友，您可真守时啊！”

康德在与老朋友相会的日子里，根本没有对其提起为了守时而买房子、拆木头过河的经过。

后来，彼特斯在无意中听到那个农妇讲了此事，便很有感慨地给康德写了一封信。信中说道：

“您太客气了，还是一如既往地守时。其实，老朋友之间的约会，晚一些时间是可以原谅的，何况您还遇到了意外。”

一向一丝不苟的康德，在给老朋友的回信中写了这样的一句话：“在我看来，在一定意义上说，无论是对老朋友，还是对陌生人，守时就是最大的礼貌。”

守时就是遵守承诺；按时到达要去的地方，没有意外，没有借口。如果你对别人的时间不表示尊重，别人也不会尊重你的时间，你就失去了影响力和道德的力量。恪守时间是工作的灵魂和精髓所在，同时也代表了明智与信用。因为在许多成功人士的眼中，时间就是金钱，时间就是生命。合理利用时间就是向时间要效益，与时间争夺宝贵的生命。

不要养成拖沓的陋习

在生活中，迟到是一种浪费他人时间的陋习。不过，还有一种坏习惯也是能够无限地浪费他人的时间和精力，那就是做事拖沓、磨磨蹭蹭。这也是高效能人士需要远离的一个陋习。

在美国畅销书《致加西亚的信》中，作者哈伯德讲过这样的一个例子：

一位经理坐在办公室里——有6名职员在等待安排任务，他将其中一位叫过来，吩咐他说：“请帮我查一查百科全书，把柯勒乔的生平做成一篇摘要。”

这位职员会静静回答：“好的，先生。”

然后立即去执行吗？我敢肯定这位职员绝对不会去执行，他会用满脸狐疑的神色盯着你，提出一个或数个问题：

他是谁呀？

他去世了吗？

哪套百科全书？

百科全书放在哪儿？

这是我的工作吗？

为什么不叫乔治去做呢？

急不急？

你为什么要查他？

在这位经理回答了他所提出的问题，解释了如何去查那些资料，以及为什么要查的理由之后，那个职员会走开，去吩咐另外一个职员帮助他查某某的资料，然后回来告诉他，根本就没有这个人。当然，我也许会输掉赌注，但是根据平均率法则，我相信自己不会输。

真的，如果你很聪明，就不应该对你的“助理”解释柯勒乔编在什么类，而不是什么类，你会面带笑容地说：“算啦。”然后自己去查，因为你实在不想让他一味地拖延来浪费自己宝贵的时间。

乍看起来，任何一家公司都有可以分担工作的人选，但事实真的如此吗？你登广告征求一名速记员，应征者中十有八九不会拼也不会写，他们甚至认为这些都无所谓。

这种人能把信带给加西亚吗？

“你看那个职员。”一家大公司的总经理对哈伯德说。

“看到了，怎么样？”

“他是个不错的会计，但是，如果我派他到城里去办个小差事，他也许能够完成任务，但也可能中途走进一家酒吧。而到了闹市区，他甚至可能完全忘记自己是来干什么的。”

想想看，拖延真是浪费时间，浪费生命的一大恶魔。曾有这样一则寓言：

深夜，一个危重病人迎来了他生命中的最后一分钟，死神如期来到了他的身边。在此之前，死神的形象在他脑海中几次闪过。他对死神说：“再给我一分钟好么？”死神回答：“你要一分钟干什么？”他说：“我想利用这一分钟看一看天，看一看地。我想利用这一分钟想一想我的朋友和我的亲人。如果运气好的话，我还可以看到一朵绽开的花。”

死神说：“你的想法不错，但我不能答应。这一切都留了足够的时间让你去欣赏，你却没有像现在这样去珍惜，你看一下这份账单：在60年的生命中，你有1/3的时间在睡觉；剩下的30多年里你经常拖延时间；曾经感叹时间过得太慢的次数达到了10000次，平均每天一次。上学时，你拖延完成家庭作业；成人后，你抽烟、喝酒、看电视，虚度光阴。

“我把你的时间明细账罗列如下：做事拖沓的时间从青年到老年共耗去了6500个小时，折合1520天。做事有头无尾、马马虎虎，使得事情不断地要重做，浪费了大约300多天。因为无所事事，你经常发呆；你经常埋怨、责怪别人，找借口、找理由推卸责任；你利用工作时间和同事侃大山，把工作丢到了一旁毫无顾忌；工作时间呼呼大睡，你还和无聊的人闲聊电话；你参加了无数次无所用心、懒散昏睡的会议，这使你睡眠远远超出了20年；你也组织了许多类似的无聊会议，使更多的人和你一样睡眠超标；还有……”

说到这里，这个危重病人就断了气。死神叹了口气说：“如果你活着的时候能节约一分钟的话，你就能听完我给你记下的账单了。哎，真可惜，世人怎么都是这样，还等不到我动手就后悔死了。”

在生活中最可怕的是，因为你的拖沓，可能浪费了别人的时间，那才是罪恶，所以这种做事拖沓的人，在工作中是最不受欢迎的人。

有人说，善待时间就是珍惜生命，那么善待他人时间的人，也是善待他人生命之人；而浪费他人时间的人，则是扼杀他人生命的间接杀手！

抓大，但也不要放小

下棋时我们总喜欢说“一招不慎，满盘皆输”。可是很多人往往就在所谓的忙碌中“抓大放小”，忽视了很多看似不太起眼的细节，结果“千里之堤，溃以蚁穴”。一个小官司让庞大的三株企业轰然倒下就是这句话的典型注解。

三株集团可以说是中国企业界的一个奇迹，1994年以30万元起家，用三年的时间便创造了百亿元的财富，组成了中国范围最庞大、最细密的市场营销网络，各级行销人员总数超过了15万。“三株口服液”在当时占据了中国1/4的保健品市场，创造了三年就为国家上缴了10亿元的税收的民营企业最高纪录，董事长吴炳新也成为1997年中国亿万富豪中的首富。

但令三株人最没有想到的是，一个小小的官司却成了他们的灭顶之灾。

1996年6月3日，常德市患老年性尿频的陈伯顺购买10瓶三株口服液回家服用。当服到第4瓶时，陈伯顺身上起了红斑，服到第5、第6瓶时，已经全身红肿，等服到第8瓶时，全身溃烂。湖南省汉涛县第二人民医院诊断为“三株药物高蛋白过敏症”。1996年9月3日，陈伯顺死亡。陈伯顺的家属诉讼到法院，要求三株公司赔偿其经济及精神损失费20万元。吴炳新当时认为20万元这个数目太大，完全是敲诈，不予理睬。但是1998年3月31日，经过一年的调查之后，湖南省常德市中级人民法院对此案作出宣判：陈伯顺系喝三株口服液导致死亡，责令由三株公司向死者家属赔偿29.8万元，没收三株公司“非法”收入1000万元。

这个判决一石激起千层浪，引来了更多媒体的关注。更要命的是，常德中院一名法官还以法院的名义，连续不断地将一审判决书及他所写的一篇长达万余字的新闻稿，主动寄给中央及地方的许多媒体。《八瓶三株喝死一条老汉》的报道引来全国媒体的疯狂转载，并在全国引起了巨大的轰动。

这场官司给三株公司造成了毁灭性的打击，全国各经销商和消费者听到三株喝死人的消息后，纷纷退货索赔，正准备购买的消费者也纷纷打住，三株口服液及系列产品的销售迅速陷入瘫痪状态，1998年4～7月的4个月间全部亏损，生产三株口服液的两个现代化工厂全面停产，6000多名工人放假回家。

三株集团董事长吴炳新不服判决，上诉到湖南高院。又经过一年的漫长审判，1999年3月，湖南省高级人民法院作出终审判决，三株公司胜诉。因为陈伯顺是一位患有冠心病等多种疾病的77岁老人，并且是在病危之后才开始服用三株口服液的。经证明三株口服液不是高蛋白食品，因服用三株口服液引起异性蛋白过敏的说法并无尸检提供依据。不仅如此，三株口服液产品说明上亦写明“异性蛋白过敏者慎用”字样。

虽然湖南省高级人民法院认定三株口服液是安全无毒、功效确切、质量可靠的高科技产品。但这个时候，三株集团的二百多个子公司已经停业，所有的工作站和办事处全部关闭，十万多名员工下岗，直接经济损失高达40亿元。在消费者心中，已把三株口服液和一些不祥的信号联系在一起，耗费无数金钱树起来的三株品牌彻底坍塌。吴炳新再有雄心，也已无力回天。

细节不是小事，一些无关紧要的小事当然无须花费时间去重视，但有些需要重视的细节就一定不能忽视。在工作中，对细节的粗心往往容易把前期的所有工作变成白忙活，甚至给自己的职业生涯带来不可估量的影响。徐子轩大学毕业后到了广东一家报社做广告业务工作。工作若干年后，由于业绩突出，报社准备提拔他为副社长。

当时有一家企业在开发区投资，并计划在当地媒体上投放价值总计150万元的广告。徐子轩通过多方努力，终于揽到了这笔业务。

开发区举行奠基仪式的那天，他带上了报社里最优秀的记者，并让广告部全体出动，计划用大幅版面进行宣传。

奠基仪式结束后，他高兴地和朋友们去唱卡拉OK，一直玩到了凌晨才回家。但在这段时间内，一个最不应该出现的错误却在悄悄地酝酿着。

徐子轩自以为派出的是报社最优秀的记者，因此非常放心。记者的稿子确实写得非常好，但是由于当时电脑还不普及，记者手写的稿件字迹潦草，“基”和“墓”看起来非常相似。 因为当时还是铅字排版，稿子到了排版人员那里，“基”字被排成了“墓”字。

稿子到了副总编那里，刚好赶上副总编家里有急事，他只匆匆看了一眼就签发了。

于是，到了第二天早上，原本应该是“某某开发区昨日奠基”的头版头条新闻，却变成了“某某开发区昨日奠墓”。

在特别重视“彩头”喜欢吉利的广东企业眼里，这无疑是犯了企业的大忌，更何况这还是在开发区项目正式启动的第一天。

报纸出来后，客户愤怒地取消了150万元的广告订单，报社的声誉也受到了很大的影响，一些潜在客户也由此取消了自己的投放计划。

徐子轩当副社长的梦就此破灭了。他非常后悔，“既然我知道这件事非同小可，为什么要在关键的时候去唱卡拉OK，而不是留在报社自己将稿子校对一遍呢？”

我们常说“一字值千金”，此处可是一个字就值150万元！而且还断送了徐子轩的美好升迁之路，让他之前的所有忙碌和准备全部泡了汤。

很多时候，我们往往就是因为最后一环的细节没有把好关，而使所有的忙碌前功尽弃。细节无小事，魔鬼就藏于细节当中，要想成为一个高效人士，该重视的细节一定要把它做好，克服马马虎虎麻痹大意的坏毛病，做到完美无缺才能忙在点子上。

准时到达约会地点

贺拉斯·格里利说：“一个人如果根本不在乎别人的时间，这和偷别人的钱有什么两样呢？浪费别人的1小时和偷走别人5美元有什么不同呢？况且，很多人工作1小时的价值比5美元要多得多。”

华盛顿也经常这样说：“我的表从来不问客人有没有到，它只问时间有没有到。”他每天4点钟吃饭，如果有时候应邀到白宫吃饭的国会新成员迟到了，华盛顿就会自顾自地吃饭而不理睬他们，这使他们感到很尴尬。一次，他的秘书找借口说，自己迟到的原因是表慢了。华盛顿回答说：“那么，或者你换块新表，或者我换个新秘书。”

拿破仑有一次请元帅们和他共进晚餐，元帅们没有在约定的时间到达，他就旁若无人地先吃起来。他吃完刚刚站起来时，那些人来了。拿破仑说：“先生们，现在就餐时间已经结束，我们开始下一步工作吧。”

约翰·昆西·亚当斯从不误时。议院开会时，看到亚当斯先生入座，主持人就知道该向大家宣布各就各位，开始会议了。有一次发生了这样一件事，主持人宣布就座时，有人说：“时间还没到，因为亚当斯先生还没来呢。”结果发现是议会的钟快了3分钟，3分钟后，亚当斯先生准时到达了会场。

在日理万机的繁忙生活中，贺拉斯·格里利每次约会也都会准时到达，《论坛报》上很多睿智犀利的文章都是他在其他编辑悠闲地和别人一起消遣，或会议迟迟没有开始时写成的。

一个懂得守时，不浪费他人时间的人总能受到别人的尊重，总能成就自己的一番事业。

一个成功的时间管理者不仅懂得如何珍惜自己的时间，而且特别珍惜别人的时间。因为他们深知这才是真正的成功之道。

一个做事有计划的人，无论是老板还是伙计，都应有眼力审视和判断顾客对自己生意的价值；对于一些与生意无关的废话，应该想一个收场的方法，同时他们也绝不会在别人上班的时间内，和他人东拉西扯地谈些无关紧要的话，因为这样无疑是在妨碍他人的工作，损害他人应得的利益。

因此，千万不要以为约会迟到只是一件稀松平常的事，更不要以为它不足以产生严重的不良后果。事实上，在“守时”被视为美德的社会里，“迟到”是一种难以令人接受的恶习。试想：有谁愿意无端地苦守等候你？又有谁在苦守等候你的时刻，不去思索你的种种缺失？

导致一个人约会迟到的理由大概有以下几种原因：

1．担心早到而无所事事。

2．对时间的敏感性及判断力不够。

3．处事不富条理而延误时间。

4．对约会的对象欠缺尊重。

5．轻视守时的价值。

6．视不守时为洒脱。

7．以约会迟到作为显示权威或身份的手段。

假如你是一位经常约会迟到的人，请根据上列各项理由作一番坦诚的自我检查，以便找出病因，进而对症下药。

为了戒除约会迟到的恶习，现有10条经验性做法：

1．将约会视同契约，约会迟到即是一种违约行为。

2．在每一次约好见面的时间后，立即考虑约会迟到对自身形象及事业生涯所可能招致的不利影响。

3．随时作可能迟到的准备，这样你将可提前动身。墨菲法则是：如一件事可能出错，则一定出错，而且它会在最不应该出错的时候出错。这对约会迟到具有高度的适用性。倘若你担心早到会被约会的对象认为你太着急，则你不妨携带一些读物或有待处理的文件先到约会场地附近的咖啡店去。

4．只要有可能，应尽量避免约定确切的时间，例如不要说“点整”，而改说“点前后”或是“2点3刻与3点1刻之间”，这样可为自己预留余地。

5．尽量避免将约会地点定在某建筑物或某标志物之前，以免令等候者站在那儿空等而难有其他作为。

6．假如你预计即将迟到，则尽快致电通知对方。

7．对自己的工作次序表应作松弛的安排，以免因其中某一项工作多花了时间而延误了其他事项(包括约会)的时间。

8．应事先熟悉约会地点的周围环境，例如交通拥挤情况、停车难易等。

9．极力避免第二次的约会迟到。例如你与某人约会时迟到，则与他之间千万别再有类似情况发生，以免被他认为你是不守信用的人。

10．请秘书或助手提醒你约会事宜，或是利用闹钟、闹表作自我提醒。

高效能习惯11. 以高度的责任感对待工作

著名管理大师德鲁克认为，责任是一名高效能工作者的工作宣言。在这份工作宣言里，你首先表明的是你的工作态度：你要以高度的责任感对待你的工作，不懈怠你的工作，对于工作中出现的问题能敢于承担。这是保证你的任务能够有效完成的基本条件。

有责任感才更加卓越

在一次奥运会的马拉松比赛中，众多选手已经顺利完成了比赛，人们发现，只有坦桑尼亚选手艾克瓦里仍坚持着，吃力地跑进了奥运体育场。

他是最后一名抵达终点的运动员，而这场比赛的优胜者早就已经领了奖杯。此时的艾克瓦里的双腿已经是沾满血污，但他没有放弃，仍然一瘸一拐，坚持到了终点。

于是，有人好奇地问道：“比赛不是早就结束了吗，你为什么还要跑到终点啊？这既不会给你们国家赢得积分，更不可能拿奖。”

艾克瓦里已经累得说不出话来，但他仍然轻声地回答说：“我的国家送我来这里，不仅仅是叫我起跑的，而是派我来完成这场比赛的。”

艾克瓦里心中装的不是成败，而是结果，结果就是必须完成比赛！无论结果好坏，他都给国家一个问心无愧的结果。

其实，对结果负责，就是对我们的工作负责，就是对我们忙的价值负责。

刘刚大学毕业后，在一艘驱逐舰上工作。这艘舰艇与其他两艘出自同一家造船厂，来自同一份设计图纸，在6个月的时间里先后被配备到同一个战斗群中去。派到这三艘舰艇上的人员的来源也基本相同，船员们经过同样的训练课程，并从同一个后勤系统中获得补给和维修服务。

但经过一段时间后，三艘舰艇的表现却迥然不同。

其中的一艘似乎永远无法正常工作，在训练中的表现也很差劲。船很脏，水手的制服看上去皱皱巴巴，整艘船弥漫着一种缺乏自信的气息。第二艘舰艇恰恰相反，从来没有发生过大的事故，在训练和检查中都表现优良。最重要的是，每次任务都完成得非常完满。船员们也都信心十足，斗志昂扬。

第三艘舰艇，则表现平平。

造成这三艘舰艇不同表现的原因在哪里？刘刚得出结论：因为舰上的指挥官和船员们对“责任”的看法不一。表现最好的舰艇是由责任感强的管理者领导的，而其他两艘则不是。表现最出色的舰艇秉承的责任观是：无论发生什么问题，都要达到预期的结果。而表现不佳的舰艇的指挥官却总是急于寻找借口：“发动机出问题了！”或者“我们不能从供应中心得到需要的零件。”

责任感是情商的核心内容。那些富有责任感的员工做事更有效率，更容易获得成功。他们不仅对工作过程负责，更会对结果负责。他们只在意是否做了正确的事情，而绝不为恶劣表现找借口。他们愿意接受别人的考验和审查，喜欢承担以贡献为导向的任务。锁定责任，才能锁定结果。亨利·沃德·毕察曾经说过，决定一次航行是否成功，不是离港起航，而是归航入港。

当你的上司因为你的工作很差劲批评你的时候，你首先应问问自己，是否为这份工作付出了很多，是不是一直以高度的责任感来对待这份工作。一个负责任的人是不会给自己的工作交出一份白卷的。有些员工本来具有出色的能力，却因为不具备负责的工作精神，在工作中经常出现疏漏，结果使自己逐渐平庸。而另外有一些人，刚开始在工作中表现得并不出色，他们也明白自己的情况，为了改变自身的境况，他们全身心地、尽职尽责地投入工作之中，想尽一切办法把自己的工作做到卓越。结果，他们在事业上取得了不少的成就。

公司是员工努力证明自己成绩的战场。无论何时何地，如果你没有作出成绩，你就永远是受别人摆布的棋子，甚至是一枚被弃用的棋子。成绩是证明自己的唯一标准，而作出成绩的唯一法宝就是对工作负责，对工作的结果负责。

总之，高效能人士一定是负责任的人。他们关注结果，并想尽一切办法去获得结果。将责任根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，在日常行动和工作中，这种责任意识会让我们在忙碌的工作中表现得更加卓越。

把工作当成自己的事业

拿破仑说过：“不想当将军的士兵不是好士兵。”同样，在老板看来，不想当老板的职员也不会是好职员。老板喜欢和自己一样对待工作的职员，喜欢敬业负责、把每一份工作都当成自己的事业来对待的职员。这样的员工不仅是老板事业上的合伙人，而且也是追求卓越、不断超越老板期望、忠诚敬业、最具领导潜质的员工。

罗杰斯是沃尔玛公司的一名高级管理人员，虽然他有很多名人亲戚，但是他的成功并未依靠任何家族关系。

大学时，罗杰斯便有着极强的求知欲。每到周末，其他同学都在豪饮、神侃的时候，他常常在一旁埋头读书。

大学毕业后，罗杰斯应聘进入沃尔玛公司工作。开始，他只是一个市场部的小职员。进入公司后，他依然保持着这种勤奋的工作习惯，把每一份工作都当成自己的事业来做。在完成本职工作后，他总是利用业余的时间来研究公司的管理问题和市场的运营状况，并且在很多会议上，他也总是能提出切实可行的建议来。他的表现终于引起了上司的注意，在一次关键的会议上，罗杰斯又提出了有关如何扩大产品销售面的问题，得到了上司的肯定。不久，罗杰斯就得到了提升。

现在的罗杰斯，虽然身为高层人员，但他并未因此而懈怠。相反，他比以前更加努力地工作。

我们应当学习罗杰斯这种把工作当成自己的事业来对待的敬业精神和事业心。事实上，高度责任心也是每一个高效人士必备的素质。

彼得和杰克同在一个车间里工作。每当下班的铃声响起，杰克总是第一个换上衣服，冲出厂房；而彼得总是最后一个离开，他十分仔细地做完自己的工作，并且在车间里走一圈，确信没有问题后才关上大门。

有一天，杰克和彼得在酒吧里喝酒，杰克对彼得说：“你让我们感到很难堪。”

“为什么？”彼得有些疑惑不解。

“你让老板认为我们不够努力。”杰克停顿了一下又说，“要知道，我们不过是在为别人工作。”

“是的，我们是在为老板工作，但更是为自己的梦想而工作。”彼得的回答十分肯定有力。

在彼得看来，自己在为他人工作的同时，也是在为自己工作——不仅为自己赚到养家糊口的薪水，还为自己积累了工作经验，工作带给他的是远远超出薪水的东西。

工作是成就一个人事业的唯一途径。如果你能够以对待事业的态度来对待工作中的每一件事，并把它们当做一项使命，你就能发掘出自己特有的潜能，即便是一项微不足道的工作，也会成为你事业发展上的一个重要契机。

让敬业成为自己的习惯

敬业使一个人工作愉快，有活力。它使人乐于工作，尽心把工作做好，从而获得成功和喜悦。敬业的人一定乐业，而乐业的人往往工作的效率会更高。古人坚持“一日不做，一日不食”也是这个道理。

丹妮是可口可乐公司市场部的销售经理，她平均每周都要坐飞机到外地出差一次。可以说，她的许多时间都是在飞机上度过的，但她却对各个市场的销售情况了如指掌，对每个客户也非常了解。那么，她怎么会有时间做这些事呢？

丹妮有一个非常好的习惯，那就是在飞机上给客户们写信，通过这种方式与客户保持良好的关系。一次，一个同机的旅客跟她攀谈起来：“在飞机上的近2个小时里，我看你一直都在写信，你真敬业，老板一定非常器重你。”丹妮笑笑说：“我不能让时间就这样浪费掉，这也是我应该做的。”

对于许多公司来说，员工的敬业态度一直以来是他们选拔员工的一项重要标准，因为他们坚信：一个优秀的员工，能够兢兢业业地珍惜身边的每一分钟来工作，使每一分钟都发挥出它的价值。

世界上有6个很大的迪斯尼乐园，美国佛州和加州的两个迪斯尼乐园都有很长一段历史了，并创造了很好的业绩。不过，全世界开得最成功、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。美国加州迪斯尼营业了25年，有2亿人参观。而东京的迪斯尼，最高纪录一年可以达到1700万人参观。深入考察，我们可以发现东京迪斯尼公司优于他人之处的就是，它拥有一批经过训练的具有高度敬业精神的员工。

员工的敬业是企业制胜的精神支柱，是企业能够在激烈的竞争中保持岿然不动的姿态的坚实根基。

有一次，三星的分公司要进行裁员，裁员名单里有内勤部的李先生和杨小姐，公司规定他们一个月后离岗。

李先生听到了这个坏消息，回到办公室就拿杯子、文件夹撒气，工作也不再上心了，而且还经常迟到、早退。他想，反正就要离开公司了，干得好不好都是一个样。

而杨小姐呢，裁员名单公布后，她哭了一晚上，第二天上班也无精打采。可打开电脑，拉开键盘，她又和以前一样地干开了。她安慰自己：“是福跑不了，是祸躲不过，反正这样了，不如干好最后一个月，以后想干恐怕都没有机会了。”她心里渐渐平静了，仍然勤劳地打字、复印，随叫随到，坚守在她的岗位上。

一个月满，李先生如期被辞退，而杨小姐却从裁员名单中被删除，留了下来。主管当众传达了老总的话：“杨小姐的岗位，谁也无法替代，杨小姐这样敬业的员工，公司永远不会嫌多！”

李先生自从裁员名单公布以后，便以消极、散漫的态度应付工作，这是缺乏职业精神的表现。而杨小姐仍然无怨无悔，兢兢业业地做好自己的工作，这种职业精神赢得了老板的信赖。

一个员工敬业与不敬业是完全不同的，不敬业的员工不仅不会得到提拔和重用，工作也无业绩可言。而敬业的员工，其敬业意识牢牢植根于脑海中，做起事来也会更加积极主动，并能从中体会到快乐，从而获得更多的经验，取得更大的成就。

让我们看一下通用电气的首席执行官杰克·韦尔奇是怎样对待那些不敬业的员工的：“每年，我们都要求GE公司的每一家公司为他们所有的高层管理人员分类排序，其基本构想就是强迫我们每个公司的领导对他们领导的团队进行区分。

“他们必须区分出：在他们的组织中，他们认为哪些人是属于最好的20％，哪些人是属于中间大头的70％，哪些人是属于最差的10％。“如果他们的管理团队有20个人，那么我们就想知道，20％最好的4个和10％最差的2个都是谁，包括姓名、职位和薪金待遇。表现最差的员工通常都必须走人。”

对韦尔奇的做法，戴尔公司董事长兼CEO迈克尔·戴尔也深有同感。当问到迈克尔解雇一名“最差”员工通常采用什么方法时，迈克尔回答说：“动作要快，越快越好。如果有人持续表现欠佳，你可能以为等待会对他有利，那你就全错了。实际上，你会把事情搞得更糟。”

由此可见，在职场中，只有敬业才是真正的聪明。职场中提升最快的往往是那些工作认真、踏实敬业的人，而那些表现欠佳、应付工作的“最差”员工，往往是公司最先考虑的辞退对象。大家可能都听过这样一句话：“今天工作不努力，明天努力找工作。”据此我们也可以作出这么一个推断：今天你不敬业，明天就有可能成为公司裁员的对象。

很多人认为，公司是老板的，我只是替别人工作；工作得再多、再出色，得好处的还是老板，于我何益。存有这种想法的人很容易成为“按钮”式的员工，天天按部就班地工作，缺乏活力，有的甚至趁老板不在就没完没了地打私人电话或无所事事地遐想。这种想法和做法无异于在浪费自己的生命和自毁前程。高效能人士是绝对不会这样做的。

所以一个人要想在工作中作出成绩，取得高效率，就要具有一种敬业精神，这样的人是老板所器重的，同时他迟早也会在事业上有所成就。

养成认真的做事风格

工作是为了什么？

为了老板，为了薪水，为了面包，为了生存，为了养家糊口，为了……

答案五花八门，但是却没有一个选项是留给自己的。

一个人应该明白你是在为自己工作，这样你就能让自己更具主动性，从而提高自己的工作效率；明白你在为公司工作，没有公司与团队的支持，你就失去了实现自我的舞台；明白你也是为了责任而工作，没有责任，人生会失去支点。

在许多人看来，工作只是一种简单的雇用关系，做多做少，做好做坏对自己意义并不大。其实这种想法是完全错误的。建议从现在开始，把这种荒谬的想法扔到垃圾堆里。

工作不是为了老板，如果你始终认为你的工作只是应付老板，那你可能永远处于一种从属的地位，无法高效地完成工作。

有一个年轻人取得博士学位后，总是因工作岗位与自己的学历不相符，每天都奔波在求职的路上。最后，为了生计，他以大专学历在一家制造燃油机的企业担任质检员，薪水比普通工人还低。工作半个月后，他发现该公司生产成本高，产品质量差，于是他便不遗余力地说服公司老板推行改革以占领市场。

身边的同事对他说：“你看你的薪水，你为什么要这么卖劲儿？”他笑道：“我这样是为我自己工作，我很快乐。”

几个月的改革使企业的利润增加了几千万美元，这个年轻人也因此晋升为副经理，薪水增加了几倍。

在一个聪明的员工看来，先问付出，再问回报才是正确的选择。

那些整日忙于抱怨的人没有时间和精力认认真真做好现在的工作，以致工作常常出现问题，使得上司不敢把重要的工作委托给他们。

成功者的经验告诉我们，不管你的能力有多强，你都必须从最基础的工作做起，脚踏实地地走好每一步。职场永远不会有一步登天的事情发生，任何人要想脱颖而出，唯一的机会就是把现在的工作做好，在普通平凡的工作中创造奇迹。

合格是最低的要求

两匹马各拉一辆木车。前面的一匹走得很好，而后面的一匹常停下来东张西望，显得心不在焉。

于是，人们就把后面一辆车上的货挪到前面一辆车上去。等到后面那辆车上的东西都搬完了，后面那匹马便轻快地前进，并且对前面那匹马说：

“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越是要折磨你，真是个自找苦吃的笨蛋！”

来到车马店的时候，主人说：“既然只用一匹马拉车，我养两匹马干吗？不如好好地喂养一匹，把另一匹宰掉，总还能拿到一张皮吧。”于是，主人把这匹懒马杀掉了。

把马换成人，雇主当然不会把不称职的员工杀掉，但他肯定会解雇他。而剩下的那匹马，似乎表现得“自讨苦吃”，但后来却成为主人不可替代的拉车马匹。

职场很多人也像这匹马一样，对于工作敷衍了事，总是觉得做与不做一样，差不多就行了。

著名企业家奥·丹尼尔在他那篇著名的《员工的终极期望》中这样写道：“亲爱的员工，我们之所以聘用你，是因为你能满足我们一些紧迫的需求。如果没有你也能顺利满足要求，我们就不必费这个劲了。但是，我们深信需要有一个拥有你那样的技能和经验的人，并且认为你正是帮助我们实现目标的最佳人选。于是，我们给了你这个职位，而你欣然接受了。谢谢！

“在你任职期间，你会被要求做许多事情：一般性的职责，特别的任务，团队和个人项目。你会有很多机会超越他人，显示你的优秀，并向我们证明当初聘用你的决定是多么明智。

“然而，有一项最重要的职责，或许你的上司永远都会对你秘而不宣，但你自己要始终牢牢记在心里。那就是企业对你的终极期望——“永远做非常需要做的事，而不必等待别人要求你去做。”

这个被奥·丹尼尔称为终极期望的理念蕴涵着这样一个重要的前提：企业中每个人都很重要。作为企业的一分子，你绝对不需要任何人的许可，就可以把工作做得漂亮出色。无论你在哪里工作，无论你的老板是谁，管理阶层都期望你始终运用个人的最佳判断和努力，为了公司的成功而把需要做的事情做好。

有一个偏远山区的小姑娘到城市打工，由于没有什么特殊技能，于是选择了餐馆服务员这个职业。在常人看来，这是一个不需要什么技能的职业，只要招待好客人就可以了。许多人已经从事这个职业多年了，但很少有人会认真投入这个工作，因为这看起来实在没有什么需要投入的。

这个小姑娘恰恰相反，她一开始就表现出了极大的耐心，并且彻底将自己投入工作之中。一段时间以后，她不但能熟悉常来的客人，而且掌握了他们的口味，只要客人光顾，她总是千方百计地使他们高兴而来，满意而去。她不但赢得了顾客的交口称赞，也为饭店增加了收益——她总是能够使顾客多点一两道菜，并且在别的服务员只照顾一桌客人的时候，她却能够独自招待几桌客人。

就在老板逐渐认识到其才能，准备提拔她做店内主管的时候，她却婉言谢绝了这个任命。原来，一位投资餐饮业的顾客看中了她的才干，准备投资与她合作，资金完全由对方投入，她负责管理和员工培训，并且郑重承诺：她将获得新店25％的股份。

现在，她已经成为一家大型餐饮企业的老板。

一个普通的餐馆服务员之所以能够脱颖而出，关键在于她在本职工作之外思考更多的是如何完善服务和实现服务的突破，而不是只达到一个最低的标准，只做一些老板交代的事。

如果公司的员工只做老板吩咐的事，老板没交代就敷衍那么这样的公司是不可能长久的，这样的员工也不可能有大的发展。今天，激烈的竞争环境、越来越多的变数、紧张的商业节奏，都要求员工不能事事等待老板的吩咐。那些只知道把老板交代的事做好的公司，就好像站在危险的流沙上，早晚会被淘汰、淹没。

对于认真工作、渴望成功的人而言，他们会努力超越其他人的期望。我们要学习他们不断提升自己的标准，希望自己能够更上一层楼，愿意不断地驱策自己摆脱平庸的桎梏，努力让工作变得完美。

高效能习惯12. 化繁为简

删繁为简是提高工作效率的一项重要举措。我们在做任何事情的时候，千万不要把事情过于复杂化，太多的顾虑反而会让我们走弯路，事情的结果也会和我们的希望不能一致。

简单思维可以帮助我们高效地解决问题，让

我们的工作变得更简单和高效。

简化问题，避免冗繁

简化问题，避免冗繁是我们提高工作效率的重要途径。

无论我们做什么事，最简单的方法就是最好的方法。曾任苹果电脑公司总裁的约翰·斯卡利说过，“未来属于简单思考的人”。如何在复杂多变的环境中采取简单有效的手段和措施去解决问题，是每一位高效人士都必须认真思考的问题。

1994年2月，美国国家银行发展部的主管吉姆·沙利和约翰·哈里斯召集下属开会，会议的议题是改善领导层、员工和客户之间的沟通与联系，最终目标是使美国国家银行成为世界上最大的银行之一。

为期两天的会议结束之际，墙上挂满了草案、图表和灵光闪现的新主意。总结的时刻到了，约翰拿着记录本站了起来。

“我们要说的就是这些，”约翰举着记录本说，“简单就是力量。”他在白板上写下这几个红色大字后，结束了自己的总结。

约翰抓住了我们提升工作效率的一个关键：简单就是力量。这也是我们无论做什么事情都应当树立的一个信念。

简化问题是解决问题的一个重要途径。美国威斯门豪斯电器公司董事长唐纳德·C.伯纳姆在《时间管理》一书中提出自己提高效率的一项重要原则——在做每一件事情时，应该问自己三个“能不能”。

“能不能取消它？”

“能不能把它与别的事情合并起来做？”

“能不能用更简便的方法来取代它？”

无论在工作中，还是在生活中，为了提高效率，就必须决心放弃不必要或者不太重要的部分，并且把重要的事情也进行有序化。

简化问题是我们简化工作的一个重要原则。正确地组织安排自己的活动，首先就意味着准确地计算和支配时间，虽然客观条件使得你一时难以做到，但只要你尽力坚持按计划利用好自己的时间，并就此进行分析总结并采取相应的改进措施，你就一定能赢得效率。

除此之外，冗繁也是效率管理的大敌。要出色高效地完成自己的工作，我们就应当学会把握事物的重点，化繁为简。

世界500强企业之一的宝洁公司，其制度就具有人员精简、结构简单的特点。宝洁公司严禁任何超过一页的备忘录，推行简单高效的卓越工作方法。曾任该公司总裁的哈里在谈到宝洁的“一页备忘录”时说：“从意见中择出事实的一页报告，正是宝洁公司作决策的基础。”

他通常会在退回一个冗长的备忘录时加上一条命令：“把它简化成我所需要的东西！”如果该备忘录过于复杂，他会加上一句：“我不理解复杂的问题，我只理解简单明了的。”

将所了解的事情用“一页备忘录”表述出来，并不是一件容易的事。一是需要对事情做深入细致的调查；二是要把所得到的材料反复研究，“了然于胸”，然后从中找出规律性的、代表性的、本质性的东西来。化繁为简是提高工作效率的一项重要举措。马上行动，追求简单，事情就会变得越来越容易，你的信心也会跟着大增。反之，任何事都会对你产生威胁，让你感到棘手、头痛，精力与热情也跟着低下。

用简单的思维思考问题

有一家杂志社曾举办过一项奖金高达数万元的有奖征答活动，内容是：

在一个充气不足的氢气球上，载着三位关系着人类命运的科学家。第一位是一名粮食专家，他能在不毛之地甚至在外星球上，运用专业知识成功地种植粮食作物，使人类彻底脱离饥荒。

第二位是一名医学专家，他的研究可拯救无数的人们，使人类彻底摆脱诸如癌症、艾滋病之类绝症的困扰。

第三位是一名核物理学家，他有能力防止全球核战争，使地球免予遭受灭亡的绝境。

此刻热气球即将坠毁，必须丢出去一个人以减轻重量，使其余的两人得以存活，请问，该丢出去哪一位科学家？

征答活动开始之后，因为奖金数额庞大，很快吸引了社会各界人士的广泛参与，并且引起了某电视台的关注。在收到的应答信中，每个人都使出浑身解数，充分发挥自己丰富的想象力来阐述他们认为必须将哪位科学家丢出去的“妙论”。

最后的结果通过电视台揭晓，并举行了热闹的颁奖仪式，高额奖金的得主是一个14岁的小男孩。他的答案是：将最胖的那位科学家丢出去。....

正如这个例子，很多事情其实很简单，但人们往往把它们复杂化了。

我们接受的普通教育和大多数训练都指导我们把握每一个可变因素，找出每一个应对方案，分析问题的角度应尽可能多样化。事情因此变得异常复杂，我们当中“最优秀”的人提出的最佳建议和方案也无疑是最复杂的！

久而久之，我们开始习惯于一种定式思维——最复杂的就是最好的。复杂化的问题从小就开始伴随着我们，成为我们生活和工作的一部分。

其实，处理复杂问题最有效的方法是简单。美国通用电气CEO杰克·韦尔奇说：“你简直无法想象让人们变得简单是一件多么困难的事，他们恐惧简单，唯恐一旦自己变得简单就会被人说成是大脑简单。而现实生活中，事实正相反，那些思路清楚，做事高效的人们正是最懂得简单的人。”同理，我们在做事情的时候也应当注意从简单的地方入手，利用简单的手段解决复杂的问题。

航海家哥伦布发现美洲后回到西班牙，女王为他摆宴庆功。

酒席上，许多王公大臣、名流绅士都瞧不起这个没有爵位的人，纷纷出言相讽。

“没什么了不起，我出去航海，一样会发现新大陆。”

“只要朝一个方向航行，就会有重大发现！”

“驾驶帆船，太容易了！女王不应给他这样高的奖赏。”

这时，哥伦布从桌上拿起一个鸡蛋，笑着问大家：“各位尊贵的先生，哪位能把这个鸡蛋立起来？”

于是一些自以为能力超群的人物纷纷开始立那个鸡蛋，但左立右立，站着立坐着立，想尽了办法，也立不住椭圆形的鸡蛋。

“我们立不起来，你也一定立不起来！”大家把目光盯住哥伦布。

哥伦布拿起鸡蛋，“砰”的一声往桌上磕了一下，鸡蛋破了，牢牢地立在桌子上。

众人嚷道：“这谁不会呀！这太简单了！”

哥伦布微笑着说：“是的，这很简单，但在这之前你们为什么想不到呢？”

很多事情解决起来很简单，并没有看上去得那么复杂。如果把一个简单的问题想得过于复杂，那么只会让我们离问题的解决越来越远。

克莱斯勒的总裁艾柯卡有一天在底特律郊区开车时，旁边驶过一辆野马牌敞篷车。那正是克莱斯勒缺乏的——艾柯卡心想——一辆敞篷车。

他回到办公室以后，马上打电话向工程部的主管询问敞篷车的生产周期。“一般来说，生产周期要5年。”主管回答，“不过如果赶一点，3年内就会有第一辆敞篷车了。”

“你不懂我的意思，”艾柯卡说，“我今天就要！叫人带一辆新车到工厂去，把车顶拿掉，换一个敞篷盖上去。”

结果艾柯卡在当天下班前看到了那辆改装的车子。一直到周末，他都开着那辆“敞篷车”上街，而且发现看到的人都很喜欢。第二个星期，一辆克莱斯勒的敞篷车的设计图就出炉了。

我们在做任何事情的时候，千万不要把事情过于复杂化，简单的时候就是简单，太多的顾虑反而会让我们走弯路，事情的结果也会和我们的希望不能一致。

简化工作的九项原则和方法

简化工作是一种习惯，贵在养成和执行。下面是一些国内外知名的效率专家提出的一系列最实用的简化工作的原则和方法，希望能够为你的工作带来一些积极有益的启示。

1．恪守简单原则，将简单观念贯穿于工作的过程中

调查显示，成功企业的优秀业绩很多归因于对简单原则的严格遵守：确立简单、现实的目标，通过简单的结构和简便快捷的程序实现目标。

2．清楚了解工作的目标与要求，可避免重复作业，从而减少发生错误的机会

通常的情况是，你不知道自己应该做什么，工作的目标对你的工作会有什么样的影响，这个目标对你的意义是什么。当你搞清了以上问题后，再开始工作。

3．懂得拒绝别人，不让额外的要求扰乱自己的工作进度

对比较熟识的同事、朋友，或者完全不相识的人，可以直截了当地拒绝其不合理的要求，不需要理由；对客户或者不太熟识的同事，要采取间接、委婉的方法拒绝其不合理的要求。

4.主动提醒上级将工作排定优先级，可大幅度减轻工作负担

你的上级无暇了解你工作的状况，你应以公司效益为重，将上级交代的任务分出优先级，并向上级汇报。既可以将重要的工作花更多的精力去做，又可以将紧急的工作优先做。

5．报告时要有自己的观点，只需少量但足够的信息

写文件、报告内容应精简、切中要点，最重要的是能够促使大家快速地作出决策。这是每一家企业都需要的。

6．过滤电子邮件，回邮精简

有效过滤电子邮件，让自己的注意力集中在最重要的信息上；电子邮件的内容要尽量使要点突出、语言简练，节省写邮件的时间。

7．当没有沟通的可能时，不要浪费时间

当完全没有沟通的可能时，就不必再浪费时间和精力，做无谓的沟通努力或者尝试改变。

8．先为企业奉献，取得信任，再争取资源

当你能为公司创造效益，并为公司作出了贡献时，自然能取得大家的信任，获得资源，从而为企业创造更多的价值。不想“付出”，只想“索取”，往往使工作和沟通变得更复杂。

9．专注于工作本身

专注于工作本身，而不是绩效考核的名目，才能真正有好的表现。

为问题找到更简单的解决办法

简单是解决问题的最好办法。很多事情解决起来很简单，并没有看上去得那么复杂，如果把一个简单的问题想得过于复杂，那么只会让我们离问题越来越远。

美国太空署曾遇到过一个难题：怎样设计出一种笔，它能够帮助宇航员在失重的情况下，方便地握在手里，书写起来流利，且不用经常灌墨水。在大家绞尽脑汁都想不出解决问题的方法后，太空署只好求助于社会公众。最后，最有效的方法来自于一位小女孩，她的建议是：“试一试铅笔吧，如何？”问题就如此简单地解决了。

发明家托马斯·爱迪生先生在发明白炽电灯时，想要知道灯泡的容量，但由于手上工作太多，便让他的助手帮助他量一下一个没有上灯口的玻璃灯泡的容量。过了很长时间，爱迪生已经把自己手上的工作都做完了，助手还没有把灯泡容量的数据送过来。于是，他便来到助手的实验室。

进门时，爱迪生看见助手正在桌子旁边忙碌地演算着，桌上堆满了很多演算用的稿纸。爱迪生便问他在干什么。助手回答：“我刚才用软尺测量了灯泡的周长、斜度，现在正用复杂的公式计算呢。”爱迪生笑了笑，然后对助手说：“你可以用简单的方法。”说着，他便向灯泡里注满了水，然后交给助手说：“你把灯泡里面的水倒在量杯里，这样就可以知道灯泡的容量了。”

这些小故事无一不向我们揭示简单才是解决问题的最好办法的道理。所以，我们在做任何事情的时候，都要养成简化工作的习惯。

高效能习惯13. 不找借口

美国成功学家格兰特纳说过这样的话：“如果你有为自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的机会！”一个人对待生活和工作是否负责是决定他能否成功的关键。一名高效能人士是不会到处为自己找借口，开脱责任的；相反，无论出现什么情况，他都会自觉主动地将自己的任务执行到底。

用行动落实问题

牛锋在一次与朋友的聚会中，对朋友抱怨老板长期以来不肯给自己机会。他说：“我已经在公司的底层挣扎15年了，仍时刻面临着失业的危险。15年了，我从一个朝气蓬勃的青年人熬成了中年人，难道我对公司还不够忠诚吗？为什么他就是不肯给我机会呢？”

“那你为什么不自己去争取呢？”朋友疑惑不解地问。

“我当然争取过，但是争取来的却不是我想要的机会，那只会使我的生活和工作变得更加糟糕。”他依旧愤愤不平。前些日子公司派我去海外营业部，但是像我这样的年纪、这种体质，怎能经受如此的折腾呢？”

“这难道不是你梦寐以求的机会吗？怎么你会认为这是一种折腾呢？”

“难道你没看出来？”牛锋大叫起来，“公司本部有那么多的职位，为什么要派我去那么遥远的地方，远离故乡、亲人、朋友，那可是我生活的中心呀！再说我的身体也不允许呀！我有心脏病，这一点公司所有的人都知道，怎么可以派一个有心脏病的人去做那种‘开荒牛’的工作呢？又脏又累，任务繁重而没有前途……”他絮絮叨叨地罗列着他根本不能去海外营业部的种种理由。

这次他的朋友沉默了，因为他终于明白为什么牛锋碌碌无为的原因了。他总是有那么多的借口，看似忙碌却没有落到实处，也没有忙出什么成绩来。他总是说自己没有机会，而当机会来临的时候却挑三拣四地找借口将机会推脱掉，从来不肯用行动去落实，这样的人又怎么能够取得成功呢？

在工作中，往往存在着这样两类人：第一类人从一开始就找借口为自己开脱，根本不想去做。他们总会有诸如此类的借口：“那个客人我对付不了”；“我现在下班了，明天再说吧”；“我明天有事情，完不成这项工作”；“我很忙，现在没空”；“这件事不能怪我，不适合我来干”等。第二类人一开始也努力去做，或者看似努力实际上根本没有全力以赴。他们习惯于找这样的借口:“我已经尽了全力了，最后没做好不能怪我一个人”；“对手太强大了，我和他们进行了很长时间的竞争”；“我已经做了分外的事，难道还让我为不该做的事负责”；“小李中间出了差错，不是我不行”等。这一类人寻找看似合理的借口为自己的半途而废百般辩解。

懦弱的人寻找借口，想通过借口心安理得地为自己开脱；失败的人寻找借口，想通过借口原谅自己，也求得别人的原谅；平庸的人寻找借口，想通过借口欺骗自己，也使别人受骗。但是，借口不是理由，一个又一个的借口只会使我们的激情、热情和信心都退缩到阴暗的角落里，而自己的自私、怯懦、懈怠、懒惰等却披着借口的外衣堂而皇之地登上舞台，让你失去获得成功的机会，最终一事无成。

1861年，林肯就职总统之后发现美国对战争的准备严重不足。联邦只有一支装备简陋、训练欠缺的16000人的队伍。而它的指挥官——斯科特，已是一位75岁高龄的老将军。林肯非常清楚，为了拯救整个国家免于分裂，他需要一个不找借口且具执行力的人。林肯决定试一试众人眼里极富军事才能的乔治·麦克莱伦。

麦克莱伦有极高的声望和出色的组织能力，但是他同样有一个致命弱点掩盖了他军事生涯的所有优秀的表现，那就是他总是瞻前顾后，习惯于过多地思考问题，然后寻找理所当然的借口而不肯采取行动。他根本就不愿意去战斗。将近3个月过去了，麦克莱伦没有采取任何行动，林肯只能一次次督促他行动。

1862年4月9日，林肯再次给麦克莱伦写信，督促他采取行动。“我再次告诉你，你不管怎样也得进攻一次吧！”在信的结尾林肯甚至恳切地写道：“我希望你明白，我从来没有这样友好地给你写过信，我实际比以往任何时候都更支持你，但无论如何能不能不找任何借口，打上一仗？”

在林肯发出此信之后的一个月，麦克莱伦的军队继续延误战事，林肯只得在国务卿斯坦顿和蔡斯的陪同下亲临前线督战。而麦克莱伦竟然借口脱不开身不肯来与林肯会合。虽然这时林肯仍不愿撤换麦克莱伦将军，但他知道要想有所改变，要想国家早些得到一个和平发展的环境，就必须当机立断撤换将军。1862年7月11日，林肯委任亨利·哈勒克将军为联邦司令，这时距麦克莱伦被任命为联邦总司令的时间还不到1年。

世界上喜欢找借口的人很多，他们自欺欺人，善于为自己的错误寻找借口，结果搬起石头砸了自己的脚，受伤害的总是自己。工作中的各类借口带来的唯一“好处”，就是让你不断地为自己的失职开脱，长此以往，你可能就会形成一种寻找借口的习惯，任由借口牵着你的鼻子走。这种习惯具有很大的破坏性，它使人丧失进取心，让自己松懈、退缩甚至放弃。在这种习惯的作用下，即使明知做了错误的事，你也不会主动想办法解决。

落实是不允许有借口的，与其浪费时间找借口、推脱责任，还不如把这些忙碌的时间用在行动上，多做点实事，多出点业绩。

养成不找借口的习惯

敬业的人，对工作心存感激，没有任何借口，常常以一种难以想象的勇气、毅力去面对困难。对于一名职场人士来说，业绩是价值的证明，拒绝借口，堵住业绩漏洞，才能在职场上获得长足发展，实现与公司的共同成长。

美国职业篮球协会（NBA）最佳新秀杰森·基德，曾经讲述过影响他一生的一件小事。小时候，父亲常常带他去打保龄球。他打得不好，为此，他总是找各种借口和理由。有一天，当他再一次为自己找借口的时候，父亲毫不客气地打断了他：“别再找借口了。你打得不好，是因为你不学习，又不愿意总结方法。假如你好好做，你就不会这样讲了。”这句话给了他极大的震动，此后他一发现自己的缺点，便想尽办法纠正、弥补。正是这种方法促使他不断进步，最终成为一名世界顶级球员。

当面对没有完成的工作或者目标时，总有员工会找各种各样的借口来搪塞，这对于个人的成长无疑是不利的。

曹康小时候，有一次不小心打破了家中的花瓶，大人袒护他说：“孩子，这没什么关系，你的年龄还小。”

上学的时候，曹康没有按时做完老师布置的作业，他对自己说：“不要紧，偶尔一次。”

参加工作后，他在车间里给工友们发工资，把工资给计算错了，他又对自己说：“我还年轻，犯一点错误是可以原谅的。”

中年的时候，和曹康同时进入公司的明杰因为追求上进，节节升迁。曹康不以为然地说：“明杰并不比我聪明多少，他只是不怕吃苦，经得起磨炼，能完全投入工作，而我没有做到这一点。”

当曹康退休的时候，一切都已经过去了，他什么也没有得到。曹康这时才蓦然发现，往事不堪回首啊！“其实公司内外有很多机会，我抓住了都可能获得晋升。比如有一次，公司想派我到西部去掌管分公司，但是我因为感到有困难而拒绝了。每当这种绝好的机会到来时，我总是能找到一些借口来推托。”

后来曹康进入养老院，一不小心打破了放在桌子上的一个花瓶，护理人员也很袒护他：“算了，这个老人有精神病。”

自曹康父母第一次用借口替他开脱后，在曹康的一生中，他便总是找借口来搪塞一切，惧怕面对生活和工作的挑战，害怕承担责任，结果一生毫无成就。曹康像无数人一样，把自己锁入“心理牢笼”之中，成为一种“另类奴隶”。这种“奴隶”，在办公室中、在商店里、在工厂以及在每一个地方，我们都能发现他们的存在。因为爱找借口，导致他们工作效率低下、业绩平平，这决定了他们会丧失很多机会，也决定了他们很难有所成就。

借口是人性的丑恶部分。因此，拒绝借口不仅仅是员工的发展之本，也是除掉人性顽疾，顺延人类文明的一部分。做一个不找借口的员工，你就能为自己的业绩加分，你就是老板偏爱的员工，你就是职场的宠儿，你的职业之路就能越走越宽。

如何克服遇到困难就想找借口的毛病呢？一个可行的方案是：设立一个“无借口月”。

一个被下属的借口搞得不胜其烦的物流经理在办公室贴上了这样的标语：“这里是‘无借口区’。”

他宣布，9月是“无借口月”，并告诉所有人：“在本月，任何人工作时只解决问题，坚决不找借口。”

这时，一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了，物流经理说：“的确如此，货迟了。下次再也不会发生了。”随后他安抚顾客，并承诺补偿。挂断电话后，他说自己本来准备向顾客解释迟到的原因，但想到9月是“无借口月”，也就没有找理由。后来这位顾客向公司总裁写了一封信，评价了在解决问题时得到的出色服务。他说，没有听到千篇一律的托词令他感到意外，他赞赏公司的“无借口运动”是一个伟大的运动。

设立一个“无借口月”，可以有效地帮助组织管理者和员工彻底摒弃借口，培养勇于负责的职业精神，让责任得到有效的落实。它体现的是一种负责、敬业的落实精神，一种务实、主动的落实态度，一种完美、积极的落实能力。

把时间花在解决问题上

美国成功学家格兰特纳说过这样的话：“如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的机会！”一个人对待生活和工作的态度是决定他能否成功的关键。一名做事高效的人是不会到处为自己找借口、开脱责任的；相反，他会把找借口和抱怨的时间用在解决问题的实际过程中。

施耐特是IBM公司的一名产品经理，以善于解决问题而备受上司赏识。可是最近他似乎遇到了一道看似不可逾越的屏障。他新着手的一项新产品设想几乎通过所有的关卡，但唯独没有得到工厂经理的签字。而且经过与这位工厂经理的多次讨论之后，得到的结论是工厂经理并不赞成他的这项设想。可是新产品一旦实施，会给工厂带来可观的效益，怎能就这样轻易放弃呢？为了克服这种情绪上的抵抗，施耐特想出了一套办法。首先，他请两位工厂经理非常尊敬的人给工厂经理送去两份（有利于这项新产品的）市场研究报告，然后，还请本公司最大客户代表帮忙，请他在电话交谈时，提到这项新产品的发展计划，并且表示“我很希望此产品如期完成”。接下来，他利用一次开会的机会，让两位工程师在开会之前接近这位工厂经理，讲一些有利于这项产品的实验结果。最后，他召集了一次会议，讨论这项产品，他请来的人都是工厂经理比较喜欢（或者尊敬）的人，而且这些人都觉得这项新产品设想不错，这次会后第二天，产品部经理就请工厂经理签字，结果成功了。

贝弗里奇曾经说过，我不祈求自己拥有能消除所有问题的力量，只希望自己能够拥有正确解决问题的方法。这句话说明了这样一个道理：在工作和生活中问题是层出不穷的，但只要我们掌握了解决问题的正确方法，那么所有的问题都可以迎刃而解。

被称为美国第一CEO的杰克·韦尔奇说过，“与其报怨，不如实干”。其用意也是告诉人们与其把时间浪费在抱怨上，倒不如埋下头来仔细寻找解决问题的办法并付诸行动。杰克·韦尔奇之所以能够从一个普通的职员成为通用公司有史以来最年轻的总经理，与他这种积极找方法解决问题的精神有着很大的关系。

有一次，一直负责韦尔奇所在的实验项目的聚合物产品生产经理鲍勃·芬霍尔特因成绩突出被提升到总部担任战略策划负责人，这样经理的职位就空缺了下来。

我为什么不试试呢？韦尔奇想。韦尔奇不想看着这个机会从自己眼前溜走，这个富有挑战性的工作实在是太有诱惑力了。

和杰托夫以及其他人吃完晚餐后，韦尔奇跟着杰托夫来到停车场，他跳上了杰托夫的大众敞篷车前座。

“为什么不让我试试鲍勃的位置？”韦尔奇开门见山地说。

“你是在开玩笑吗？”杰托夫问道，“杰克，你根本不熟悉市场。而这一点对于这种新产品却是至关重要的。”

韦尔奇不肯接受否定的回答。现在轮到他游说杰托夫了，他谈到了自己的资历，看市场的眼光，对人和工作的态度。在又黑又冷的夜晚，韦尔奇在杰托夫的车上坐了一个多小时，试图说服他。

杰托夫当晚并没有答复韦尔奇，但当他把车开出停车场的时候，他似乎明白了韦尔奇是多么需要这份工作来证明自己的能力，他对站在街边的韦尔奇大声说道：“你是我认识的下属中，第一个向我要职位的人，我会记住你的。”

在接下来的7天时间里，韦尔奇不断地给杰托夫打电话，列出一些他适合这个职位的其他原因。一个星期后，杰托夫打来电话，告诉他，他已被提升为塑料部门主管聚合物产品生产的经理。

1968年6月初，也就是韦尔奇进入GE的第8年，他被提升为主管2600万美元的塑料业务部的总经理。当时他年仅33岁，是这家大公司有史以来最年轻的总经理。

1972年1月，37岁的韦尔奇又荣升为GE集团副董事长，负责4亿美元的业务。

1973年7月，韦尔奇因业绩出色被提升为GE集团的部门执行官。

1981年4月1日，杰克·韦尔奇终于凭借自己的实力与自信，稳稳地站到了董事长兼最高执行官的位置上，站到了GE这个大舞台的中央。杰克·韦尔奇的成功告诉我们，抱怨和找借口并不能解决实际问题；相反，只会导致拖延和问题的恶化，化抱怨为实干，把时间用在解决实际问题上，我们才能够在第一时间内将问题解决掉。

不找借口逃避工作

不断地为自己寻找借口，只会让自己松懈、退缩甚至放弃，在这种习惯的作用下，即使是作出了不好的事，你也会认为是理所当然，你的工作会拖拖拉拉。这样的人不可能是好员工，他们也不可能有完美的成功人生。

亨利·福特在年轻的时候曾有过这样的一段经历：他在一所普通大学毕业后到处奔波求职，一次次的应聘失败并没有让他丧失信心。为了获得一间安静、宽敞的实验室，福特和妻子数移其居，吃尽了搬迁之苦。短短的几年，夫妇俩到底搬过几次家连他们自己也说不清了。每一次搬迁带给他们的都有新的收获，贫困和挫折不仅铸造了福特夫妇坚忍不拔的性格，而且使他们更加熟悉了社会，了解了人生，为未来新的冲刺做好了思想和技术的准备。后来，福特终于实现了自己的心愿，爱迪生照明公司决定让他到主发电站负责修理蒸汽引擎。不久，他又因为工作出色，被提升为主管工程师。

后来成为世界500强著名企业创始人的亨利·福特，在他的日记本上写着这样的话：“一个优秀的职员应该具备这样的品质：面临打击和失败时他不会逃之夭夭，也不会撒手不管，他能够勇于面对公司的财务赤字，勇于承担羞辱与失败。所有在乌云密布时还渴望自由翱翔的人都会很好地与公司的规章制度保持一致。”

一个优秀的员工，是一个沉着镇静、处变不惊的人，他总能以一种积极的态度去挑战未来，而不是找借口逃避工作。

糊弄工作的人只会给自己带来毁灭性的伤害。

罗斯是公司里的一位老员工，以前专门负责跑业务，深得上司的器重。只是有一次，他手里的一笔业务被别人捷足先登抢走了，造成了一定的损失。事后，他合情合理地解释了失去这笔业务的原因，那是因为他的腿伤发作，比竞争对手迟到半个钟头。以后，每当公司要他出去联系有点棘手的业务时，他总是以他的腿不行，不能胜任这项工作为借口而推诿。

他的腿伤源于一次出差途中的车祸，虽有一点后遗症，但根本不影响工作。

第一次，上司比较理解他，原谅了他。罗斯好不得意。此后，他一遇到难题就把失败的原因归咎于腿伤，时间一长，他的业务成绩直线下滑，最后因为业绩太差而被炒了鱿鱼。

有哪个公司愿意要这样一个时时刻刻找借口的员工呢？善于找借口的员工往往就像罗斯一样，因为糊弄自己的工作而“糊弄”了自己。

人的一生中会形成很多种习惯，有的是好的，有的是不好的。良好的习惯对一个人影响重大，而不好的习惯所带来的负面作用会更大。下面的五种习惯，不仅是一名高效能人士，甚至是每一个成功人士都应该具有的习惯。这些习惯并不复杂，但坚持去做，你就能成为一名负责任、不找借口的员工。

1．延长工作时间

许多人对这个习惯不屑一顾，认为只要自己在上班时间提高效率，就没有必要再加班加点。实际上，延长工作时间的习惯对管理者的确非常重要。作为一名高效能人士，你不仅要将本职工作处理得井井有条，还要应付其他突发事件，思考部门及公司的管理及发展规划等。有大量的事情不是在上班时间出现，也不是在上班时间可以解决的。这需要你根据公司的需要随时为公司工作，延长工作时间。当然，根据不同的事情，超额工作的方式也有不同。如为了完成一个计划，可以在公司加班；为了理清工作思路，可以在周末看书和思考；为了获取信息，可以在业余时间与朋友们联络。总之，你所做的这一切，都可以使你在公司更加称职。

2．始终表现出你对公司及产品的兴趣和热情

作为一名高效能人士，你应该利用每一次机会，表现你对公司及其产品的兴趣和热情，不论是在工作时间，还是在下班后；不论是对公司员工，还是对客户及朋友。当你向别人传播你对公司的兴趣和热情时，别人也会从你身上体会到你的自信及对公司的信心。没有人喜欢与悲观厌世的人打交道，同样，公司也不愿让对公司的发展悲观失望、毫无责任感的人担任重要职务。

3．自愿承担艰巨的任务

公司的每个部门和每个岗位都有自己的职责，但总有一些突发事件无法明确地划分到哪个部门或个人，而这些事情往往是比较紧急或重要的。对于一名高效能员工来讲，此时就应该从维护公司利益的角度出发，积极去处理这些事情。如果这是一项艰巨的任务，你就更应该主动去承担。不论事情成败与否，这种迎难而上的精神也会让大家对你产生认同。另外，承担艰巨的任务是锻炼自己能力难得的机会，长此以往，你的能力和经验会迅速提升。在完成这些艰巨任务的过程中，你可能会感到很痛苦，但痛苦却会让你变得更加成熟。

4．在工作时间避免闲谈

可能你的工作效率很高，可能你现在工作很累，需要放松，但你一定要注意，不要在工作时间做与工作无关的事情。这些事情中最常见的就是闲谈。在公司，并不是每个人都很清楚你当前的工作任务和工作效率，所以闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重视工作。另外，闲谈也会影响他人的工作，引起别人的反感。你也不要做其他与工作无关的事情，如听音乐、看报纸等。如果你没有事做，可以看看本专业的相关书籍，查找一下最新的专业资料。

5．向有关部门提出管理的问题和建议

在工作中有了问题，特别是难以解决的问题，可能让你懊恼万分，这时候，有一个基本原则可用，而且永远适用，这个原则非常简单，就是永远不放弃，永远不为自己找任何借口。这样你就不会为工作中出现的问题而沮丧，甚至可以在工作中学会大量的解决问题的技巧。

不要抱怨，用行动去创造业绩

最近有一个朋友常给李笑打电话抱怨，说他公司今年员工加薪没有他的份，说他在公司经常受到排挤，对公司的领导很不满意。

其实，李笑的朋友是个工作能力很强的人，自身条件也不错，可就是太喜欢抱怨了，老是为了一些小事斤斤计较，从来没有把主要精力放在工作上。

李笑听完他的抱怨后，给他讲了一个故事：

一个炎热的下午，一个年轻的农夫顶着酷热给另一个村送自产的农产品。他心急火燎地划着船，突然一只小船沿河而下，眼看就要相撞了，但那船好像并没有要让的意思。农夫大喊“快让开，不然会撞上我的”，但吼叫完全没用，那船已经撞上了他的船。农夫厉声责问:“你会不会驾船，这么宽的河面竟然撞上了我？”当农夫怒目审视那只小船时，他发现船上空无一人，听他大呼小叫的是一条挣脱绳索的空船。

李笑讲这个故事是想告诉朋友：不管你如何抱怨、恼怒，可现状就像那只小船般无动于衷，没有人能帮你改变，只有你自己才能帮自己。如果你只知一味地抱怨，你反而成了唯一受伤害的人，还不如付诸行动去改变不利条件。

2000年，全球汽车市场一片萧条，日产公司也陷入了困境。危急关头，公司高层空降了法国有“营救大师”之称的卡洛斯·戈恩来到日产，期待他拯救日产！在正式上台的就职演说中，戈恩面对日产公司的所有股东和员工，面对众多的新闻媒体，许下一个承诺——“180”计划：“1-8-0”这三个数字分别代表了日产将实现的三个目标：截至2004年，全球销售量增加100万台，运营利润率达到8%，汽车事业净债务为0。

戈恩在演讲台上告诉所有人：“我要实现这三个目标，如果任何一点没有做到，我就出局！在这三个目标前，我没有说一个‘假如’：假如有了支持、假如经济环境良好、假如日元汇率降低……这表明我已经决定，并愿意承担责任，这是我的承诺！”

戈恩说到做到，使日产扭亏为盈，这让业界为之震惊。

有记者问戈恩：为什么在上台之初就要坚定地锁定目标，不给自己后路？戈恩回答说，人们喜欢结果，因为它简单，谁都能明白，谁都可以去衡量。当我们给了对方一个承诺，人们对你的态度就会积极起来。人们会说：“OK，这很公平，给他一个机会吧！我们按承诺执行，他按承诺兑现，没有任何借口，一切为了结果。”

面对困境，戈恩没有抱怨，而是积极采取行动，用成绩向公众表明了自己的能力。优秀的员工都会像戈恩那样面对困境，毫无抱怨，积极投身工作，他们所付出的努力终会得到回报。

在现实生活中，我们难免要遭遇挫折与不公正待遇，每当这时，有些人往往会产生不满，而不满通常会引起牢骚。牢骚者希望以此引起更多人的同情，吸引别人的注意力，但抱怨并不能帮他们解决任何问题，不仅会削弱员工的责任心，消磨员工的工作积极性，最终换来的是被公司淘汰。“业绩至上”是每个公司的原始推动力，这是公司存在、发展乃至服务社会的根本。因此，优秀的员工应该收起抱怨，努力提高自己的业绩，尽力为公司创造满意的成果。

高效能习惯14. 用对手来鞭策自己

许多人都把对手视为心腹大患，是异己、眼中钉、肉中刺，恨不得马上除之而后快。但在高效能人士眼里，能有一个强劲的对手，反而是一种福分、一种造化，因为一个强劲的对手会让你时刻都有危机感，会激发你更加旺盛的精神和斗志。

马蝇效应：让慢马变成快马

1860年，林肯当选为美国总统。有一天，有位名叫巴恩的银行家到林肯的总统官邸拜访，正巧看见参议员萨蒙·蔡思从林肯的办公室走出来。于是，巴恩对林肯说：“如果您要组阁的话，千万不要将此人选入您的内阁。”

林肯奇怪地问：“为什么？”

巴恩说：“因为他是个自大成性的家伙，他甚至认为他比您伟大得多。”

林肯笑了：“哦，除了他以外，您还知道有谁认为自己比我伟大得多？”

“不知道，”巴恩答道，“不过，您为什么要这样问呢？”

林肯说：“因为我想把他们全部选入我的内阁。”

事实证明，巴恩的话是有道理的。蔡思果然是个狂态十足、极其自大，而且妒忌心极重的家伙。他狂热地追求最高领导权，本想入主白宫，不料落败于林肯，只好退而求其次，想当国务卿。林肯却任命了西华德，无奈，只好坐第三把交椅——当了林肯政府的财政部长。为此，蔡思一直怀恨在心，激愤不已。不过，这个家伙确实是个大能人，在财政预算与宏观调控方面很有一套。林肯一直十分器重他，并通过各种手段尽量减少与他的冲突。

后来，目睹过蔡思种种行为，并搜集了很多资料的《纽约时报》主编亨利·雷蒙顿拜访林肯时，特地告诉他蔡思正在狂热地上蹿下跳，谋求总统职位。林肯以他一贯特有的幽默对雷蒙顿说：“亨利，你不是在农村长大的吗？那你一定知道什么是马蝇了。有一次，我和我兄弟在肯塔基老家的农场里耕地。我吆马、他扶犁，偏偏那匹马很懒，老是磨洋工。但是，有一段时间它却在地里跑得飞快，我们差点都跟不上它。到了地头，我才发现，有一只很大的马蝇叮在它的身上，于是我把马蝇打落了。我的兄弟问我为什么要打掉它，我告诉他，不忍心让马被咬。我的兄弟却告诉我就是因为有那家伙，这匹马才跑得那么快。”然后，林肯意味深长地对雷蒙顿说：“现在正好有一只名叫‘总统欲’的马蝇叮着蔡思先生，那么，只要它能使蔡思那个部门不停地跑，我还不想打落它。”

这就是马蝇效应，没有马蝇叮咬，马慢慢腾腾，走走停停；有马蝇叮咬，马不敢怠慢，跑得飞快。马蝇效应给我们的启示是：一个人只有被叮着咬着，他才不敢松懈，才会提高做事效率，努力拼搏，不断进步。

让敌手“叮”上自己

马由慢跑到快跑是由于马蝇的叮咬，那么企业发展由衰到强需要什么来“叮咬”呢？不言而喻，一个企业的发展，需要竞争对手的时时“叮咬”，方能保持旺盛的势头让自己强大起来。

在北方某大城市里，诸多电器经销商经过明争暗斗的激烈市场较量，在彼此付出了很大的代价后，有赵、王两大商家脱颖而出，他们又成为最强硬的竞争对手。

这一年，赵为了增强市场竞争力，采取了极度扩张的经营策略，大量地收购、兼并各类小企业，并在各市县发展连锁店，但由于实际操作中有所失误，造成信贷资金比例过大，经营包袱过重，其市场销售业绩反倒直线下降。

这时，许多业内外人士纷纷提醒王，这是主动出击，彻底击败对手，进而独占该市电器市场的最好商机。

王却微微一笑，始终不采纳众人提出的建议。

在赵最危难的时机，王却出人意料地主动伸出援手，拆借资金帮助赵涉险过关。最终，让赵的经营状况日趋好转，并一直给王的经营施加着压力，迫使王时刻面对着这一强有力的竞争对手。

有很多人曾嘲笑王的心慈手软，说他是养虎为患。可王却没有丝毫后悔之意，只是殚精竭虑，四处招纳人才，并以多种方式调动手下的人拼搏进取，一刻也不敢懈怠。

就这样，王和赵在激烈的市场竞争中，既是朋友又是对手，彼此绞尽脑汁地较量，双方各有损失，但各自的收获却都很大。多年后，王和赵都成了当地赫赫有名的商业巨子。

面对事业如日中天的王，当记者提及他当年的“非常之举”时，王一脸平淡地说击倒一个对手有时候很简单，但没有对手的竞争又是乏味的。企业能够发展壮大，应该感谢对手时时施加的压力，正是这些压力，化为想方设法战胜困难的动力，进而在残酷的市场竞争中，始终保持着一种危机感。

无独有偶，在美国费城西部，有两个敌对的商店，一个叫纽约贸易商店，一个叫美洲贸易商店。两个商店是隔壁邻居，店老板却是死对头，他们之间经常展开价格竞争。

当纽约贸易商店的窗口上挂出：“出售爱尔兰亚麻被单，该被单质量好，完美无缺，价格低廉，每床定价6.50美元。”美洲贸易商店的窗口就会出现：“人们应擦亮眼睛，本店床单世界一流，定价5.90美元。”

此外，他们还常走出商店，相互咒骂，甚至大打出手，最终他们中间有一个会从竞争中退出来，宣称另一个店老板是疯子，在他那里买东西的人都是疯子。

于是人们便纷纷跑到竞争获胜的商店买完所有的床单。在这一带，由于他们的不断竞争，人们买到了各种自认为物美价廉的商品。

说起来也十分有趣，有一天，他们中间的一位老板去世了。而几天以后，另一位老板开始停业清仓大展销，然后，他搬了家，人们再也没看见他。这是为什么呢？当房子的新主人进行大清理时发现了其中的秘密。原来，两位老板的住房有一个通道，他们的住房就在商店上面。后来经过进一步核查，这两位老板竟是一奶同胞。

原来所有的咒骂、恐吓和其他人身攻击都是在演戏。所有的价格竞争都是骗人的，谁获得胜利，谁就把俩人的商品一起抛出去。就这样他们的骗局维持了30多年始终未被人发觉，直到其中一人死了才真相大白。

保持必要竞争是企业成长和发展的动力，哪怕是一种竞争的假象，也会形成一种良好的氛围。这是一种生存的智慧，也是事业保持快速发展的有效之道。

利用好“刺头”员工

当我们将眼光收回来，放在企业里的时候，是不是会发现，差不多每家企业里都有像蔡思那样的狂妄自负、根本不把任何人放在眼里的“刺头”呢？

答案几乎是肯定的。这些人或拥有某一方面的不可替代资源（比如背景），或聪明、好动，是某一方面或某几方面的专家，充满创新精神或者野心勃勃，对成功以及与成功相关的东西（金钱、职位、权力等）具有极其浓厚的兴趣。他们不会循规蹈矩，也不会轻易被权威所折服。更让管理者头痛的是，这些人不但在专业上有一套，往往在组织内的“兴风作浪”上也很有一套。

仔细分析一下我们就可以发现，这些员工有一个共同的特点：他们不会轻易被满足。他们有很强烈的占有欲，或既得利益，或权势，或金钱。由于不会轻易满足，所以他们才会表现得与众不同，因为他们需要给领导留下更深刻的印象，因为他们希望由此而得到更多的满足，因为他们的身上都叮着些不断刺激他们积极进取的“马蝇”。作为管理者，也需要像林肯一样，善于运用自己的智慧，利用马蝇效应，把一些很难管理，然而又是十分重要和关键的员工团结在一起，不但可以有效减少组织冲突，还可以充分发挥他们的作用，让这些拥有各种资源和能力的人积极效力扩大公司绩效。

对于那些有优势的员工来说，他们并不畏惧更高的目标、更大的工作范畴、更有难度的任务，他们往往希望通过挑战这些来显示自己超人一等的能力以及在公司里无可替代的地位，以便为自己赢得更多的尊重。因此，谨慎地做好他们的工作是提升管理绩效的关键。以下几个方面的问题是值得仔细关注的：

如果你是善于辞令、善于捕捉他人心理的管理者，你可以试着找他们谈谈心、做做思想工作。

行动永远比语言更有说服力，在巧妙运用你的权利资本时，为这些高傲的家伙树立一个典范，让他们看看一个有权威的人是怎样处理问题、实现团队目标的。

这些家伙往往好胜自负、进取心强，在委派任务的时候，最好用一句简洁有力，但颇能刺激他神经的话来结束：“这个任务对你来说有困难吗？”在得到了他不服气或略带轻蔑的回答后，便可结束了。如果太多叮嘱和干预，只会引起这种人的反感和烦躁，甚至使他对于任务本身和你这个管理者更加不屑一顾。

运用你的智慧和鼓动力，在工作时有意对这样的员工进行“冷处理”，让他体会到个人的力量与团队的力量相比，是微不足道的，然后，在适当的时候鼓励其发挥专长，保全他的面子和自尊。

制度面前人人平等，从一开始就不要给这样的员工以任何错觉，不要让他们误以为自己有某些优势，就可以凌驾于制度之上。这点是长期驾驭这些人的关键，一定要坚持下去。

对于那些想跳槽的员工，机会、权力与金钱就是驱使他们做出抉择的马蝇。把握一些原则是必要的：不要为了留住某些人轻易做出很难实现的承诺；如果有过承诺，一定要兑现；如果无法兑现，一定要给他们正面的说法。千万不要在员工面前扮演一个言而无信的管理者角色，那样只会为将来的动荡埋下隐患。

如果员工去意已定，那么你不要太过勉强，应该善始善终、好说好散，在有必要的时候，可以请他们提前离开公司。关键在于不要让某些人的跳槽变成有针对性、有目的性的挑衅，造成全公司员工的大面积情绪波动；随时检讨公司的晋升、薪酬、绩效考核等人力资源管理制度是否合理；避免因制度性原因造成的员工非正常流动。

招聘“鲇鱼”员工

一种动物如果没有对手，就会变得死气沉沉。同样，一个人如果没有对手，那他就会甘于平庸，养成惰性，最终导致庸碌无为。

很久以前，挪威人从深海捕捞的沙丁鱼，总是还没到达岸边就已经口吐白沫，渔民们想了无数的办法，想让沙丁鱼活着上岸，但都失败了。然而，有一条渔船总能带着活鱼上岸，他们带来的活鱼自然比死鱼的价格贵出好几倍。

这是为什么呢？这条船又有什么秘密呢？

原来，他们在沙丁鱼槽里放进了鲇鱼。鲇鱼是沙丁鱼的天敌，当鱼槽里同时放有沙丁鱼和鲇鱼时，鲇鱼出于天性会不断地追逐沙丁鱼。在鲇鱼的追逐下，沙丁鱼拼命游动，激发了其内部的活力，从而活了下来。

日本也有一个类似的故事。

日本的北海道盛产一种味道珍奇的鳗鱼，海边渔村的许多渔民都以捕捞鳗鱼为生。鳗鱼的生命非常脆弱，只要一离开深海区，要不了半天就会全部死亡。

有一位老渔民天天出海捕捞鳗鱼，奇怪的是，返回岸边之后，他的鳗鱼总是活蹦乱跳。而其他捕捞鳗鱼的渔民，无论怎样对待捕捞到的鳗鱼，回港后仍全是死鱼。

由于鲜活鳗鱼的价格要比冷冻的鳗鱼贵出一倍，所以没几年工夫，老渔民一家便成了远近闻名的富翁。周围的渔民做着同样的事情，却一直只能维持简单的温饱。

后来，人们才发现其中的奥秘。原来鳗鱼不死的秘诀，就是在整仓的鳗鱼中放进几条狗鱼。

鳗鱼与狗鱼非但不是同类，还是出了名的死对头。几条势单力薄的狗鱼遇到成仓的对手，便惊慌地在鳗鱼堆里四处乱窜，这样一来，整船死气沉沉的鳗鱼被全部激活了。

这就是“鲇鱼（狗鱼）效应”的由来，“鲇鱼效应”的道理非常简单，无非就是人们通过引入外界的竞争者来激活内部的活力。

生活中，我们经常看到大部分企业会对应届毕业生说“不”，只有少数企业对应届毕业生敞开大门。但就是这少数的几家企业成为掌握秘密的“渔夫”，因为应届毕业生给这些企业带来了“鲇鱼效应”，增强了整个团队的竞争意识和危机意识，促使企业的竞争力不断提升。

一个单位或部门，如果人员长期固定，彼此太熟悉，就容易产生惰性，削弱组织的活力。这时，如果能从外部招聘个别“鲇鱼”，他们就能以崭新的面貌对原有部门产生强烈的冲击。同时，他们可以很好地刺激其他员工的竞争意识，克服员工安于现状、不思进取的惰性。

因此，要想调动现有员工的积极性，提高企业的管理和技术水平，最好的办法就是招聘好动的“鲇鱼”。

此外，鲇鱼威胁沙丁鱼的生存，只是使沙丁鱼发挥生命的潜能从而达到保鲜作用，而人才的引进一方面可以调动机构人员的积极性；另一方面可以带来先进的管理经验和专业技术。

所以，有意识地引入一些“鲇鱼”，不仅可以激活整个团体，还能有效地解决原有员工知识不足的缺陷。现代意义的人力资源管理成为了“鲇鱼效应”的最大受益者。

能人不扎堆

在应用“鲇鱼效应”时，有不少企业认为只要引进人才，便可以实现“引进一个，带动一片”的人才效益。但其实，这种看法是片面的，因为“鲇鱼效应”是有条件的，是要经过科学评估与精心安排的。若不能将“鲇鱼效应”放在整个人力资源开发之中加以全盘考虑，就会适得其反，酿成“鲇鱼负效应”。这样就会演变为“鲇鱼”与“沙丁鱼”、“狗鱼”与“鳗鱼”的窝里斗。

“鲇鱼效应”发挥激励作用的前提是出现了员工普遍不思进取的现象。假如你所在的部门员工已经形成龙腾虎跃、锐意进取的“鲇鱼效应”气氛，可是你依然我行我素地坚持引进超量“鲇鱼”，便可能造成“能人扎堆”，引发内讧和矛盾，以至效率低下。

拿破仑曾经说过：“狮子率领的兔子军，要远比兔子率领的狮子军作战能力强。”这句话一方面说明了首领的重要性；另一方面还说明了智慧和能力相当的人不能扎堆儿。

有一个案例：三个能力很强的企业家合资创建了一家高新技术企业，并且分别出任董事长、总经理和常务副总经理。一般人认为这家公司的业务一定会欣欣向荣，然而结果却令人大失所望，企业非但没有盈利，反而连年亏损。

其原因是不能协调，三个人都善决断，谁都想说了算，又都说了不算，结果管理层内耗造成企业严重亏损。发现这一问题后，董事会召开了紧急会议，研究对策，最后决定请这家公司的总经理退股，改到其他公司投资，同时免掉他总经理的职务。有人猜测这家亏损的公司在经历撤资打击后，必然会垮掉，没想到在留下的董事长和常务副总经理的通力合作下，竟然发挥了公司最大的生产力，在短期内使生产和销售总额达到原来的两倍！而那位改投资其他企业的总经理，担任那家企业的董事长后，充分发挥自己的能力，表现出卓越的经营才能，也创造了不俗的业绩。

这的确是一个值得深思的案例：三个都是一流的经营人才，可是搭配在一起却惨遭失败，而把其中一个人调离，分成两部分，反而得以成功。

问题的关键就在人力资源的配置上。配置恰当，一加一会大于二，可能等于三，可能等于五。如果配置不当，人员失和，一加一可能等于零，也可能是个负数。

企业在应用“鲇鱼效应”，决定是否引进“鲇鱼”时，一定要看实际情况，即是否能通过引进“鲇鱼”将本企业内的一些“沙丁鱼”激活。若过多引进“鲇鱼”，就可能使一些本来可以进取的“沙丁鱼”由于看不到希望而开溜。

有一位外企公司的宣传策划助理，三年以来他凭着自己的才干多次为公司创下佳绩。后来，该公司企划部经理岗位空缺，员工们都以为这位助理是最佳人选，然而后来公司领导却做出了“让猎头公司为自己寻找‘更为合适的高级策划人才’的决定”。于是，这位能干的助理只好辞去公司的工作，并受聘到一家民营企业担任销售总监。在一次业界的项目策划活动中，这位助理以其独特的策划方案打败了他原先任职的公司，使他所在的民营企业从此名声大振。这个外企公司领导听说后，不禁扼腕长叹，悔恨不已。

很多公司在内部出现职位空缺时，往往第一时间会想到找猎头公司，认为“外来的和尚好念经”，却忽视了公司内部的人才，不予挖掘和起用，结果造成了很多企业精英流失。

因此，利用“鲇鱼效应”时，要把握好“尺度”。适量引进“外来的和尚念好经”的同时也让“庙里的和尚会念经”，内外相结合，形成有序的人才竞争机制。如此一来，组织就会更加生机勃勃。

给自己找个对手

许多人都把对手视为心腹大患，但在高效能人士眼里，有一个强于自己的敌手是一种动力，一种福分。

加拿大有一位享有盛名的长跑教练，由于在很短的时间内培养出好几名长跑冠军，所以很多人都向他探询训练秘密。谁也没有想到，他成功的秘密仅在于神奇的陪练，而这个陪练不是人，是几只凶猛的狼。

因为这位教练给队员训练的是长跑，所以他一直要求队员们从家里出发时一定不要借助任何交通工具，必须自己一路跑来，作为每天训练的第一课。有一个队员每天都是最后一个到，而他的家并不是最远的。教练甚至想告诉他改行去干别的，不要在这里浪费时间了。

但是突然有一天，这个队员竟然比其他人早到了20分钟，教练知道他离家的时间，算了一下，他惊奇地发现，这个队员今天的速度几乎可以打破世界纪录。他见到这个队员的时候，这个队员正气喘吁吁地向他的队友们描述着今天的遭遇。

原来，在离家不久经过一段五公里的野地时，他遇到了一只野狼。那野狼在后面拼命地追他，他在前面拼命地跑，最后那只野狼竟被他给甩下了。

教练明白了，这个队员超常发挥是因为一只野狼，他有了一个可怕的敌人，这个敌人使他把自己所有的潜能都发挥了出来。

从此，这个教练聘请了一个驯兽师，并找来几只狼，每当训练的时候，便把狼放开。没过多长时间，队员的成绩都有了大幅度的提高。

敌人的力量会让一个人发挥出巨大的潜能，创造出惊人的成绩，尤其当敌人强大到足以威胁你的生命时而此时敌人就在你的身后，只要你一刻不努力，生命就会有万分的惊险和危难。

高效能习惯15. 树立“结果心态”

忙碌与成效，是很多企业的“心病”：有时候并不是员工不尽力，大家似乎都在忙碌工作，但企业却拿不到结果。出现这种情况的原因就在于他们没有树立“结果心态”，他们只为完成任务而机械地忙碌，却不关注工作的结果。但高效能人士更注重结果，他们会让自己真正地忙出成效！

没有业绩就是一种剥削

天下秀贸易公司是一家主营运动服与休闲服的服装公司。公司一位销售员因为产假，职位出现空缺，于是录用了李维维。李维维以前在百货公司卖服装。由于以前的工作经验，李维维经过短期的销售培训就分配负责一个区域。

第一个月，李维维用来熟悉负责的区域、顾客和服装，她很快就达到了一定的销售水平，与负责这个区域的前一位销售员差不多。

李维维定期拜访新老客户，她经常发现当她去拜访新零售点时，竞争对手们早已对这些商店进行了拜访，并且已获得大量订单。在这种情况下，李维维通常只能得到很少的订单。

当李维维来办公室取样品并与销售主管交谈时，她一般要待在办公室与顾客通电话，而不做访问。如果客户不在，她会留言告诉客户她来过电话，并且请求客户如果需要产品就来电话。

天气不好时，李维维通常也在办公室打电话而不去登门拜访客户，在错过几次销售访问后，李维维发现竞争对手占据了原属于她的产品的展示空间。

加入天下秀公司已经有一年时间了，虽然她的销售业绩一直保持不变，但在她的区域内竞争者的销售正在上升。销售主管告诉李维维，你没有良好的个人业绩，就是在剥削企业，再过一个月没有提高你就走人吧。

公司的正常运转是一笔不小的开支，在现代工业背景下，无效能的人不仅浪费资源，更会对企业造成伤害。公司作为一个经营实体，生存的唯一理由就是创造利润，有利可图是一个企业运营的意义和目的。那些整日忙碌却不见成效的员工不但浪费了自己的时间，还消耗了企业的资源！

程凯是一家贸易公司的销售主管，在周一的公司例会上，程凯一进会议室就看见自己的名字排在了最后。程凯站了起来打算介绍自己的销售情况。

“等一下，你看看自己的数字，你还没有做到应该完成任务的1/3。为什么？”总经理陈明楷打断了程凯的发言。

程凯语气平静地说道：“这周是我来北京的第一个完整的星期。我仔细研究了每个正在做的订单，这已经是我们这周能够完成的全部的数字了。”

“销售员崔复做了多少？”听到程凯报出的数字后继续问道：“他以前的两个季度做得怎么样？”

程凯回答：“上个季度做了一半，之前的季度只完成了1/3。”陈明楷继续追问：“嗯，连续两个季度都没有完成任务，为什么呢？”

“他曾经业绩很好，所以他的能力应该可以胜任，至于为什么他的业绩急转直下，他没有向我说，我想应该是态度问题。”

“假定你手下有两个员工，一个态度好但能力差，一个态度差但是能力强，如果必须开除其中一个，你打算开除哪个？”陈明楷突然抛出了一个问题。

“我不知道。”程凯。

“很简单，不管能力还是态度，开除业绩差的那个。我们已经给了他足够的时间，他却连续两个季度都不能完成任务，所以你应该开除他。”陈明楷用命令的口气说。“两个季度已经是足够的合情合理的时间了，他已经是在占用公司资源，拿工资没有业绩就是剥削公司了。”

崔复虽然是被总经理无情的辞退，但我们设身处地地为公司着想一下，如果销售部门没有业绩，企业拿什么生存。

员工没有业绩就是剥削企业，因为他不仅占用了公司的资源却没有为公司创造相应的价值，而且白白浪费了公司进入市场的机会，还给企业造成了新的损失和伤害。

每一位员工要认识到自己的存在价值就是给公司提供业绩，主管或许可以庇护你，但市场不会庇护企业，员工必须具备全力以赴出业绩为公司赚钱的观念。这是每名员工的职责和使命。我们要习惯基于这种理念行事。

无论你从事哪一行，你都必须用良好的业绩证明你是公司珍贵的资产，证明你可以帮助公司赚钱。员工没有业绩不能为老板赚钱，你在公司里就等同于没有价值一般。谁为公司赚得多，谁的工资就领得多。你的业绩不尽如人意，为公司赚得少，对不起，裁员、减薪的时候到了。

没有结果，工作流程就没有效率

流程是企业日常运营的基础。《现代汉语词典》对“流程”的解释是：“工业品生产中，从原料到制成成品各项工作的安排的程序。”现在泛指为实现一定的工作目的，而需要采取的一系列步骤和动作。

2000年3月，诺基亚和爱立信芯片的重要供应商——飞利浦一工厂发生一场火灾，诺基亚马上成立了一个危机处理小组，迅速做出了应急反应，重新设计了芯片，并想方设法提高生产速度，同时尽最大努力寻找任何可以腾出来的生产能力，争取了所有可能的供应商，从而把危机变成公司的转机。而爱立信由于对意外事故准备不足，处理危机的速度慢了许多，导致多达数万台新手机直接受到零组件短缺的冲击，眼睁睁地失去了市场。结果，诺基亚从爱立信的手中抢夺了3％的市场份额，全球手机市场占有率达到30％。

爱立信因为危机处理落后而导致企业芯片供应不足，芯片供应不足使产品的市场占有率瞬间下降……

单一一个岗位，虽然只是企业组织里成百上千个工作岗位中的一个，但它和企业组织里其他的流程紧密相连，构成了企业组织紧密有效的工作链。如果一个人的工作没有结果，效率低下，它将沿着企业的工作流程链传递，导致整个流程都没有效率。如仓库因保管员的失职而发生火灾或盗窃，接下来会发生什么？生产部将因领不到原材料而被迫停止生产，销售部会因生产部的停产而无法履行销售合同，财务部将因销售部不能履约而无法按计划回收应收款……

实践证明，有些工作和任务不能高效完成，很大程度上是由于员工没有按照合理的工作流程行事。因此，若一个企业的效率低下，首先就要检查企业的流程是否合理，如果流程没有问题，那么员工没有按照工作流程作业便是导致企业进入低效恶性循环的最主要原因。

领导做正确的事，员工正确地做事，这些都源于企业的流程导向。整个企业能否高效的运作与员工的忙碌结果、企业的工作流程有很大的关系。

美国的EDS公司曾经在计算机服务外包上打下了一片江山。但当市场发生变化时，EDS没有及时跟进，使公司丧失了发展机遇，企业效益严重滑坡。

当时的CEO迪克·布朗是一个十分注重流程的企业家，他干任何事都非常清楚由谁去做、怎样才能完成。他刚上任便发起了轰轰烈烈的企业大规模重组。他将40多个战略业务部门进行改组，按四个细分市场为中心进行业务线组合。新的组织已不仅仅是根据市场业务进行的划分，而是更加充分地利用EDS公司丰富的治理资源，调动公司各个部门为用户提供更为周到、满意的服务。在此期间，员工们不仅掌握了新的技能，而且学会了在新的组织下进行协作，彻底改变了过去部门之间“老死不相往来”的传统，全公司团结协作如一人。

事实上，公司设定流程的最终目的就是为了提高工作效率，提高管理水平，从而节约管理成本。如果企业员工不能按照企业的工作流程作业的话，就难以充分发挥其潜力，一旦出现问题，企业将进入混乱的忙碌状态。如果企业的员工都能按照工作流程而忙碌，会有以下几点好处：

1．使得工作忙而有序，井井有条。

2．在工作中出现错误时可以及时分析出是哪个环节发生了问题。

3．在员工进行流动时，不至于因为员工的流动而使得工作进度缓慢。

4．由于每一个流程中的节点都有相应的负责人，所以很容易就可以找到这个负责人。

5．实现傻子工程。因为有了很详细的流程，所以新员工在入职以后，只要认识汉字，按照流程操作就没有问题了。

张瑞敏曾经说过，企业管理就是擦桌子，决定在哪里擦、谁来擦、什么时候擦及擦的结果。所以，任何人都不能轻视自己的工作结果，不能轻视工作流程。只有按照流程才能忙而有效，为企业创造效益。

想清楚必须达到什么结果

有位香港的出租车司机不仅拥有自己的房子，同时两个孩子皆在大学里读书，有一天，一位乘客一上他的车，发觉他心情不佳，于是开口了解其状况，才知道最近他老婆玩六合彩输了300万元。这位乘客听了吓一大跳，以一般开出租车的收入而言，实在很难想象能有此余钱，可以让老婆花费近300万元。

这位司机的工作习惯，相信一定有值得我学习的地方，乘客心里想着，于是他好奇地追问：“您是如何赚得这么多钱的？”

司机笑笑说：“其实很简单，从30年前开始开出租车，我就养成一个习惯，那就是我每天早上八点出门，一定要工作到收入超过3000元才回家休息，您知道吗？我每天还来得及看八点的电视节目。

“因为我知道我必须达到什么结果，所以不会将时间用在与其他朋友闲聊或午休方面，一心只想赚到3000元这个结果，所以专注在工作上，效率自然高于一般同行，不仅收入尚可，生活正常，30年来，也未曾想过换职业。”

想清楚自己必须达到什么结果是提升效率的第一招，因为它避免人性“苟且偷安”的弱点，同时它可以驱动人类行为的动力，激发人类的潜能。

出租车司机每日设定营业额3000元以上作为自己必须达到的目标，驱使他工作效率提升，反问我们自己，想清楚自己必须达到什么样的结果了吗？

只有想清楚自己必须达到什么结果，你才知道自己为何而忙，从而提高工作效率，更完美地完成工作。

心理学家阿德勒认为，特意深植在脑海中并维持不变的“明确的结果”，在下定决心要将它予以实现之际，将渗透到整个潜意识，并自动影响到身体的外在行动，以促成想要达到的结果的实现。

因此，为了在明确的结果下焕发激情，实现自己的潜能，我们应该选择生命中的“主要目的”，选好之后，把它写下来，放在你每天至少可以看到一次的地方。其用意在于，把这个结果深深地印在你的潜意识中，把它当做一种模型或蓝图，让它支配你生活中主要的活动，一步一步地向它迈进。

你可以利用心理学上的一种方法，把你的“主要目的”刻在潜意识中，这个方法就是所谓的“自我暗示”。你一再向自己提出暗示，这等于是某种程度的自我催眠，但不要因此而对之产生恐惧。

只要一个人能够妥当地发展他的“明确的主要目的”，那么，在“合理的范围之内”，没有任何事情是他办不到的。

1964年，艾廷吉在亚利桑那监狱被判处无期徒刑。在入监服刑之初，据他自己承认，是个不折不扣的“坏人”。除此之外，大家还深信，他将在一年之内死于肺结核。

艾廷吉有充分的理由感到沮丧，任何人都会如此的。人们对他提出严厉的指责，在这世界上他没有任何一位朋友能够对他提供帮助或鼓励。但就在这时，他自己的思想上发生了某种变化。结果，他恢复了健康，打败了可怕的肺结核，最后走出了监狱的大门，获得了自由。

“某种变化”究竟是指什么？

很简单，就是这个：他下定决心，要战胜肺结核，并使自己恢复健康。这是一项很明确的目的。在他下定决心之后，不到一年的时间，他终于胜利了。接着，他把这项“明确的主要目的”又予以扩大，决心要使自己重获自由。不久，他四周的监狱围墙果真都“消失”了。对于懂得如何运用自我暗示方法以创造一项“明确的主要目的”的人来说，没有任何不利的环境能够强烈到足以妨碍他们。这样的人能够摆脱贫穷的桎梏，消灭最危险的病菌，从低微的生活阶层中爬升到有钱有势的地位。

拿破仑就是借助这个方法，使自己从科西嘉岛出身低微的一个穷小子，最后当上了法国的独裁君主。林肯也是借助于同样的方法，跨越了一道宽广的鸿沟，从肯德基山区的一栋小木屋走出来了，最后成为美国总统。

想清楚自己必须达到什么结果，可以唤醒一个人的潜能。在这里，潜意识也许可以比做一块磁铁，当它使用，并与“明确目的”发生关系之后，它就会吸引住达到这个目的所必备的条件。

用“结果”复命

忙碌与成效，是很多企业的“心病”：有时候大家明明都在忙碌工作，但企业却拿不到结果。其实，关键就在于他们没有把重点放到结果上。现在，有不少员工在工作与结果的认识上存在一种误区。他们把上班当成结果，认为只要上班就可以领工资，这种观念大大地扭曲了员工与企业的关系。

事实上，我们不是用上班来交换工资的，上班的结果才可以交换工资。这就像睡觉一样，睡觉没有价值，睡着了才是有价值的，想睡觉但睡不着叫失眠。失眠不但没有价值，而且还是一种病。

如果我们工作的时候，就是为了追求忙碌的过程，而不是结果，那么就是在睡觉，处于失眠的状态。所有忙而无效的公司，一定有一部分员工处于这种失眠状态。

在忙于工作时，我们要懂得一个基本的道理：对工作的结果负责，是对我们忙碌的价值负责；而对某项任务负责，是对忙碌的过程负责。忙碌不等于结果。

心态决定行动，行动创造结果。如果我们要一个满意的“商业结果”，那么我们首先要树立一种能够激发行动的“商业心态”、“结果心态”，姜汝祥在《请给我结果》一书中解释道，“既然锁定了目标，锁定了结果，那么我们对于结果，就不是想要，而是一定要。在结果面前，你需要一个‘一定要实现’的决心！”

三星公司开发笔记本电脑要比索尼公司晚得多，但是现在三星的新产品活力十足，新品不断，而索尼的新产品却是“千呼万唤始出来”。

当年，索尼的笔记本电脑因为设计精巧而在市场上很畅销。三星公司为了与索尼公司的经典产品一比高下，决心开发出比索尼产品更轻、更薄的新款笔记本电脑。

于是，三星高层要求研发人员按照比索尼公司同类产品“至少薄1厘米”的高标准来研发新产品。尽管，这在当时看来，几乎是一个不可能完成的任务，但是三星的研发人员经过8次反反复复的实验与提高，还是实现了这个看似不可能完成的目标。

当时主攻技术创新的陈大济（2003年3月被任命为韩国信息通信部部长），带领研发团队接手了这项艰巨的任务。当时，也正是全球经济不景气，其他企业纷纷缩减研发经费之际，陈大济和研发人员勇敢地承担起责任，并没有因为“这是不可能完成的任务”而放弃努力。因为他们知道，如果研发不出比索尼产品“至少薄1厘米”的产品，三星笔记本电脑就赶不上索尼，就不会变强大！对结果负责，对公司的责任感，使三星的研发人员不断克服技术难题，成功地完成了在别人看来不可能完成的任务。

全球最大的计算机公司戴尔看到三星的这些产品后大吃一惊，赶紧派人到三星采购。为此，三星顺利地从戴尔手中得到了160亿美元的采购合约，使三星一下成为全球最大的高端笔记本生产企业之一。

任何企业购买的都是忙碌的结果，而不是忙碌。忙碌是不值钱的，只有忙出的结果才值钱。所以我们要永远看重结果这个“目标”，而不是忙着完成任务这个“程序”。

有一个小和尚每天的任务就是负责撞钟，半年下来，觉得无聊至极。

有一天，住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。

小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”

老住持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时，也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”

为什么小和尚不能胜任撞钟一职？因为小和尚只是在完成任务——撞钟，他以为这就是住持想要的结果。但住持真正想要的结果不是撞钟，而是唤醒沉迷的众生！而要撞得唤醒众生，首先你要真正用心去撞！我们有多少员工是成天在忙着做撞钟这项任务，而从不想要真正唤醒沉迷的众生这个结果？

出现这种情况的原因就在于他们没有树立“结果心态”，他们只为完成任务而机械地忙碌。放眼望去，那些在工作中关注结果的人，生命价值得到了体现，那些忙出成效的人，人生价值更是得到了提升。所以，从现在开始，树立“结果心态”，让自己忙出成效吧！

节奏快不等于效率高

在现代社会，我们的步调都被调整得很快。走路要快，吃饭要快，说话要快，就连排队买电影票或是快餐时，也毫不例外地要求自己抢得先机。我们从不满足于现有的速度与效率，不断地寻找加速的新方法，并且从这种高度的紧张中获得极大的快感。

随着人们对快的追求，工作中是否忙碌、充实便成了考量我们个人工作效率的主要依据，自然也就形成了快节奏等于高效率的理念。然而事实确实如此吗？

阿尔伯特是美国著名的演说家及作家，每天都要乘飞机或者火车到世界各地去采访、演讲。

有一次，他应邀到日本去演讲，搭乘大阪往东京的新干线，在快到横滨时，由于铁路的转辙器出现了故障，被迫停驶。车长在车内广播：“各位旅客，对不起，由于铁路临时出现了故障，要暂停20分钟左右，请各位旅客稍候，谢谢！”阿尔伯特是个急性子的人，刚开始有一些烦躁不安，电车停驶20分钟，对于一个注重效率，时间又十分宝贵的人来说无疑是一个重大损失。

但是20分钟过去，并且都快30分钟了，电车一点儿也没有要发动的迹象。正当他越来越焦躁不安时，车内又再度广播：“很抱歉，请再稍候一会儿。”故障修理大概很费工夫吧！然而就在这一瞬间，他改变了惯常的想法，心想，焦躁也无济于事，不如找些别的事做。

阿尔伯特在看完手边的报纸杂志和书后，就去拿备置的《时事周刊》开始阅读。车内的乘客，大概有很多是忙人，他们焦躁地到处走动，向车长询问一些事情。阿尔伯特在回忆这次特别的经历时说：

“电车由原先预定的延迟时间20分钟，变成一小时、两小时，最后慢了三小时，因此抵达东京时，我几乎看完了那本报道前总统卡特全貌的《时事周刊》。

“假如火车依照时间准时到达东京，或许我就无法获得有关前总统卡特的详细知识。而且，假设我又是一位没有‘游戏’和‘从容’心态的人，这三小时，除了焦躁不安，不断抽烟外，就没有什么事好做了。”

阿尔伯特是现代效率社会的佼佼者，这一点从他蒸蒸日上的事业和忙碌的身影就可以看得出来，然而自从他有了这次电车上的经历之后，他懂得了一个道理：一个人要及时地从社会以及身边的人一起营造的追求效率的氛围中走出来，以一种从容的心情来面对自己的工作，不要时刻都让效率之弦绷得太紧，否则就容易为自己带来过多的压力和挫败感。这样，工作就成了摆脱不掉的包袱，同时也毫无效率可言。

现代人一味强调高效，却忘记了该如何等待，从周一到周日时刻忙碌着。这些所谓的快感的忙碌实际上是在为自己制造慌乱，因为这种要求自己越快越好的压力使现代人变得越来越浮躁。大多数人认为问题出在时间的紧迫上，但事实上，是速度控制了我们的工作和生活。

一旦染上了这种“速度病”，我们就会迷失在毫无间隙的忙碌之中，失去清醒的头脑和必要的理智。为了准时完成任务总是疲于奔命，最终却往往发现自己越来越力不从心，工作中错误百出，这时才后悔莫及：“要是我当时多花点时间就好了。”

一位西方评论家说过：“效率被视为这个时代对人类文明的最伟大贡献。效率被视为一种永远追求不完的力量，人们不可能达到的极致。”

但是整天忙碌并不一定有效率。效果和花费的时间并不一定成正比。强迫自己工作、工作、再工作，只会耗损自己的体力和创造力。如果你对所有日常运作的实务都过度投入，很可能会迷失方向。为了真正提高工作效率，我们应该尝试放慢脚步，放轻松，不要再增加已经被误导的实务作业。

数量不等于质量

据说，上帝在创造蜈蚣时，并没有为它造脚，但是，它仍可以爬得和蛇一样快速迅捷。有一天，当它看到羚羊、梅花鹿等其他有脚的动物都跑得比自己还快时，于是向上帝祷告，希望拥有比其他动物更多的脚。上帝答应了蜈蚣的请求，把好多好多脚放在蜈蚣面前，任凭它自由取用。蜈蚣迫不及待地拿起这些脚，一只一只地往身体上贴，从头一直贴到尾，直到再也没有地方可贴了，它才依依不舍地停止，当它心满意足地走起路来时，才发觉自己完全无法控制这么多的脚。它要想向前挪一步，就必须集中全部精力才不至于使那么多脚互相绊跌，这样一来，它反而走得比以前更慢了。

蜈蚣本以为脚越多越快，没有想到成为“千脚虫”之后反而不如光溜溜的蛇行动快捷。这进一步告诉我们，数量不等于质量，贪多没有实际意义。

很多人有一个非常坏的读书习惯，恨不得能够博览天下所有书籍，成为拥有渊博知识的人。殊不知欲速则不达，一味地追求多读书，忽略对内容的理解，收效必定甚微。“好读书不求甚解”，虽然能丰富人生的阅历，但纵观天下没有几个人是靠不求甚解的方式博览群书而成名成家的。

如果能够调整一下阅读方式，不再一味追求读书的数量，侧重研读对职业发展有价值的图书，反复研读，领悟其阐述的主要内容和基本思想，吸收利用有价值的观点。经过一段时间后，你会发现读过的东西再也不像以前那样混淆不清，变得清晰和鲜活了许多。虽然和以前相比读的书少了，但掌握和积累的知识却丰富了。

“贪多嚼不烂”。其实，我们在人生的道路上，何尝没有犯过贪多求数的毛病？那种贪大求数、追求高大全、一口就想吃成个胖子，结果反而被饿得面黄肌瘦。

从地产、食品、啤酒、石化到零售、纺织、水泥、电力，很难说清华润在做什么，同时也很难说清华润不做什么。

2000年6月，华润集团宣布业务重组，将业务重新整合为分销、地产、科技以及策略性投资四个主要业务方向，通过旗下的上市公司经营以上主要业务。而实际上，人们看到华润集团的业务并没有像规划的那样进行简单的划分，整个集团构成了纷繁复杂的大产业链。2003年，华润集团的主营业务形成9大行业，25个利润中心。

华润业务庞杂的毛病似乎并没有被全面地清理，从行业营业额及盈利分布上，很难清晰地描述出其主业，一会儿被归为地产类，一会儿又被归为综合类，给市场的概念很模糊。

集团总经理宁高宁本人也曾说他作为总经理，上午开北京置地的会，下午可能就要开银行的一个会，晚上又要和下属研究某一产品的市场分销，而这些都是毫不相关的。

宁高宁在2004年的总经理会议上直言：“集团整体的盈利能力和资产回报率提高仍然较慢。从实际情况来看，很多利润中心营业额的增长不是因为自身经营能力产生的，而是通过并购来实现的增长。”

据说在美国有句很流行的话：“你想帮一个企业家，就建议他多元化；你想害一个企业家也建议他多元化。”一个企业家如果贪多陷入数字的误区，就会尾大不掉。

职场员工也是如此，很多职场员工总是忙忙碌碌，追求数量的多少。一些做客户销售的员工总是希望开发更多的客户，一直在奔跑着、追逐着，结果却往往不尽人意。而没有想到与其四处开花，还不如深挖一个客户的资源和潜力。

正如一筐烂苹果不如一口好苹果。领导要的结果就好比是苹果，无论你是多么忙碌，如果你的成果只是一大筐烂苹果的话，领导也会把他们全部扔进垃圾堆。因此，同样的时间和精力，与其制造数量，制造一大堆没有价值的烂苹果，还不如注重质量，精心打造一个属于自己的金苹果。

高效能习惯16. 贯彻执行力

这个社会上的大多数成功者，他们之所以成功，不是因为他们有多少新奇的想法，而是因为他们自觉或不自觉地进行着一项最有效的活动——执行。在同一起跑线上，谁能更灵活、更快速、更坚决地执行，无疑将拥有更多的竞争优势。

成功始于想法，更始于行动

曾有一位负责一个大规模零售部门的经理人员去见史华兹博士。

他很苦恼地说道：“我怕会失去工作了。我有预感我很快就会离开这家公司。”

“为什么呢？”

“因为统计资料对我不利。我这个部门的销售业绩比去年降低了7％，这实在很糟糕，特别是全公司的总销售额增加了6％。而最近我也做了许多错误的决策，商品部经理好几次把我叫去，责备我跟不上公司的进展。”

“我从未有过这样的光景。”他继续说，“我已经丧失了掌握局面的能力，我的助理也感觉出来了。其他的主管觉察到我正在走下坡路，好像一个快淹死的人，这一群旁观者站在一边等着看我一点一点没顶。”

这位经理不停地陈述种种困局。最后史华兹博士打断他的话问道：“你采取了什么措施，你有没有努力去改善呢？”

“我希望会有转机，可我已经无能为力了。”

“只是希望就够了吗？”史华兹博士停了一下，没等他回答又接着问：“为什么不采取行动来支持你的希望呢？”“有两种行动似乎可行。第一，今天下午就想办法将那些销售数字提高。这是必须采取的措施。你的营业额下降一定有原因，把原因找出来。我并不能准确指出提高营业额的方法，但是总会有方法的。最好能私下与你的商品部经理商谈。他也许正打算把你开除，但假如你告诉他你的构想，并征求他的意见，他一定会给你一些时间去进行。”

史华兹博士继续说：“还要使你的助理打起精神，你自己也不能再像个快淹死的人，要让你四周的人都知道你还活得好好的。”

这时他的眼神又露出勇气。

然后他问道：“你刚才说有两项行动，第二项是什么呢？”

“第二项行动是为了保险起见，去留意更好的工作机会。我并不认为在你采取肯定的改善行动，提升销售额后，工作还会不保。但是骑驴找马，比等到失业了再找工作容易10倍。”

没过多久，这位一度遭受挫折的经理打电话给史华兹博士。

“我们上次谈过以后，我就努力去改变。最重要的步骤就是改变我的销售员。我以前都是一周开一次会，现在是每天早上开一次，我真的使他们又充满了干劲，大概是看我有心改革，他们也愿意更努力。”

“成果当然也出现了。我们上周的营业额比去年同期高很多，而且比其他部门的平均业绩也好很多。”

“喔，顺便提一下，”他继续说，“还有个好消息，我们谈过以后，我就得到两个工作机会。当然我很高兴，但我都回绝了，因为这里的一切又变得十分美好了。”

只有行动才会产生效果，塞缪尔·斯迈尔斯认为成功就要知道成功的人都采取什么样的行动。有许多人这么说，“成功始于想法”。但是，只有这样的想法，却没有付诸行动，是不可能成功的。

在美国经济大萧条最严重时，在多伦多有位年轻的艺术家，他全家靠救济金过日子，那段时间他急需用钱。此人精于木炭画，但时局却太糟了。根本无法发挥他的潜能，尤其在那种艰苦的日子里，哪有人愿意买一个无名小卒的画呢？

他可以画他的邻居和朋友，但他们也一样身无分文。唯一可能的市场是在有钱人那里，但谁是有钱人呢，怎样才能接近他们呢？

他对此苦苦思索，最后他来到多伦多《环球邮政》报社资料室，从那里借了一份画册，其中有加拿大一家银行总裁的肖像。他回到家，开始画起来。

他画完了像，然后放在相框里。画得不错，他对此很自信。但怎样才能交给对方呢？

他在商界没有朋友，所以想引见是不可能的。但他也知道，如果想办法与那位总裁联系，肯定会被拒绝。写信要求见他，但这种信可能通不过这位大人物的秘书那一关。这位年轻的艺术家对人性略知一二，他知道，要想穿过总裁周围的层层阻挡，必须投其对名利的爱好。他决定大着胆子采用独特的方法去试一试，即使失败也比主动放弃强。

他梳好头发，穿上最好的衣服，来到这位总裁的办公室并要求见面谈，但秘书告诉他：事先如果没有约好，想见总裁不太可能。

“真糟糕，”年轻的艺术家说，同时把画的保护纸揭开，“我只是想拿这个给他瞧瞧。”秘书看了画，把它接了过去。她犹豫了一会儿后说道：“坐下吧，我就回来。”

一会儿，秘书回来了。“总裁想见你。”她说。

当艺术家进去时，总裁正在欣赏那幅画。“你画得棒极了！”结果，总裁以很高的价钱买了这幅画。

想想看，如果那位画家不采取行动，也许他这一辈子都不可能听到总裁对他的赞赏。

做一件事情，如果你采取了行动，那么你就有50%成功的概率，但如果你不采取行动，成功的概率只能为零。

生活目的是没有界限的，而真正的界限却是：你是继续前进，还是停滞不前，甚至放弃。问题的关键是，无论你的目标是什么，你都应用行动把你的目的不断向前推。

所以，要想获得成功，取得最出色的工作效果，你就积极地行动起来吧！把你的想法付诸行动，你会发现成功原来这么简单。

打造有效的执行力

喜欢足球的朋友都知道，德国国家足球队向来以作风顽强著称，因而在世界赛场上成绩突出。德国足球队成功的因素有很多，但有一点却是不容忽视的，那就是德国队队员在贯彻教练的意图、完成自己位置所担负的任务方面执行得非常得力，即使在比分落后或全队困难时也一如既往、全力以赴。

你可以说他们死板、机械，也可以说他们没有创造力，不懂足球艺术。但成绩说明一切，至少在这一点上，作为足球运动员，他们是优秀的。无论是足球队还是企业、一个团队、一名队员或员工，如果没有有效的执行力，就算有再多的创造力也不可能取得好的成绩。

巴德森是美国橄榄球运动史上一位伟大的橄榄球队教练。在他的带领下，美国绿湾橄榄球队成了美国橄榄球史上最令人惊异的球队，创造出了令人难以置信的成绩。看看巴德森的言论，能从另一个方面让我们对执行力有更深刻的理解。

巴德森告诉他的队员：“我只要求一件事，就是胜利。如果不把目标定在非胜不可，那比赛就没有意义了。不管是打球、工作、思想，一切的一切，都应该‘非胜不可’。”“比赛就是不顾一切。你要不顾一切拼命地向前冲。你不必理会任何事、任何人，接近得分线的时候，你更要不顾一切。没有东西可以阻挡你，即使是战车或一堵墙，无论对方有多少人，都不能阻挡你，你要冲过得分线！”正是有了这种坚强的意志和顽强的信心，绿湾橄榄球队的队员们拥有了有效的执行力。在比赛中，他们的脑海里除了胜利还是胜利。对他们而言，胜利就是目标，为了目标，他们奋勇向前，锲而不舍，没有抱怨，没有畏惧，没有退缩。正是这种近乎完美的执行精神，使他们成为所有渴望在工作中有所成就的人的榜样。

那么，我们该如何打造有效的执行力呢？在工作中，要尽量养成以下三个习惯：

1．用心去做

要取得好的执行效果，关键是要用心去做。

以发生在商场的一个小场景为例：一位消费者在大卖场的货架前徘徊，想找一罐高蛋白含量的奶粉，他看到一位服务人员在另一边整理货架。

“请问，我想找一罐高蛋白含量的奶粉，请问可以在哪里找到？”

服务人员的反应可能有下列几种：

第一种：理都不理消费者，继续整理货架。

第二种：瞄消费者一眼，冷冷丢出一句话“不知道”。

第三种：客气地回答消费者“请你走到第三个货架，左转到横排第五个矮柜，算过去第八个篮子，你就可以看到奶粉专柜”。

第四种：服务人员立即停下手中的工作，聆听他描述产品，随即带他到奶粉货架，拿下一种销量较好的高蛋白奶粉递给他，同时说：“我想您挑选蛋白含量高的奶粉，应该是想让您的宝宝长得更结实，我再推荐另外一种高钙的产品给您试试，可以让您的宝宝更健康。”

对工作专注用心是做好任何事情的前提条件，我们在执行工作任务时，要先把心思集中到如何快速、高效完成任务的思考上来。

2．提高速度

执行力高低的一个衡量尺度是快速行动，因为速度现在已经成为决定成败的关键因素。然而快速执行并不是要求你为了达到目标而不计后果，并不是允许任何人为了抢速度而降低工作的质量标准。迅捷源自能力，简洁来自渊博。一个人要快速执行首先要建立在强大的思维能力基础之上。一名执行力强的人能够不断探寻业务模式和事物的因果关系，能够不断尝试从新的角度（同事角度、客户角度、竞争对手角度、公司角度、创造性角度）看问题。

3．注重团队协作

我们的工作是孤立的，要出色地完成上司交代的工作，必然得依靠团队协作。一个高效的执行者是不会单枪匹马地闯荡的，他会协同团队共同完成任务。

在执行的过程中，团队精神主要包含4个方面：

（1）同心同德：组织中的员工相互欣赏，相互信任；而不是相互瞧不起，相互拆台。员工应该发现和认同别人的优点，而不是凸显自己的重要性。

（2）互帮互助：不仅是在别人寻求帮助时提供力所能及的帮助，还要主动帮助同事。反过来讲，我们也能够坦诚地乐于接受别人的帮助。

（3）奉献精神：组织成员愿为组织或同事付出额外努力。

（4）团队自豪感：团队自豪感是每位成员的一种成就感，这种感觉集合在一起，就凝聚成战无不胜的战斗力。

先考察，再行动

遇到问题，很多人会急于行动，结果越忙越乱。其实，要解决问题，就要先研究问题，找到原因然后再采取行动，这样才能高效。

多年前，美国华盛顿的杰斐逊纪念堂前的石头腐蚀得厉害，使得维护人员大伤脑筋，而且也引起了游客们的纷纷抱怨。按一般人的思路，最简单的做法就是更换石头，但这样做需要花费一大笔钱。

这时有管理人员开始不断思考：石头为什么会腐蚀？原因是维护人员过于频繁地清洁石头。

为什么需要这样频繁地清洁石头？是因为那些经常光临纪念堂的鸽子们留下了太多的粪便。

那为什么有这么多的鸽子来这里？因为这里有大量的蜘蛛可供它们觅食。

为什么这里会有这么多的蜘蛛？因为蜘蛛是被大量的飞蛾吸引过来的。

那么，为什么这里会有大量的飞蛾？原来，大群飞蛾是黄昏时被纪念堂的灯光吸引过来的。

通过不断地发问，真正的原因被找到了。之后，管理人员推迟开灯的时间。这样一来，没有了灯光，飞蛾就不会再来；没有了飞蛾，就没有蜘蛛；没有了蜘蛛，就没有鸽子；没有了鸽子，就没有了粪便；没有了粪便，石头就不用频繁地清洗，自然也不会继续腐蚀下去。

一个小小的举措，不但解决了问题，还节省了一大笔开支。

只有想透彻了，才能发现所谓的“危机”背后的深层问题，我们才可以对症下药，甚至可以“翻转一面是天堂”，将“危机”变成更大的机会。

马博是某食品公司的业务主管。有一次，他刚从一个用户那里考察回来后，经理就开始焦急地问考察情况。

马博把他考察到的情况详细汇报给经理：“我这次下去了解到，这个客户之所以不用我们厂的产品，主要是因为他们已经答应从另一个乡镇食品公司进货。”

“竟有这样的事！那你怎么看呢？”

“我想是这样的，我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势，我们的产品不但质量好而且价格还很公道，在该省已经具有了一定的知名度。”

“就是，一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢？”经理打断了马博的汇报。

“所以说，我们肯定能变不利为有利。最重要的是，当地的客户多年来使用我们公司的产品，与我们有很好的合作基础，这是我们的优势所在。但该客户答应与那个乡镇企业订货，主要是因为那个乡镇企业距离他们较近，而且可以送货上门。这一点，我们不如那家乡镇企业，我们可以直接到每个乡镇去走访，在每个乡镇找一个代理商，这样问题就解决了。”

“小马，你想得真周到，不但找到了症结所在，还想出了解决的办法，要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”

不久，马博被调到了销售科专门从事产品营销，公司的食品销量节节上升，马博也越来越受到重视，很快成了公司的业务骨干。

在很多管理者看来，衡量一个人工作效能高低的一个重要标准就是看他能否将问题彻底地解决。所以，我们在工作中一定不能看到问题就一头扎进去瞎忙，而应该经过实地考察，把问题看明看透之后再行动，避免竹篮打水一场空的瞎忙，要忙出价值，忙出高效。

不必等到完美时

日本人仓内天心所写的《茶之书》中，有这么一则有趣的故事：

茶师千利休看着儿子少庵打扫庭园。当儿子完成工作的时候，茶师却说“不够干净”，要求他重做一次。于是，少庵又花了一个小时扫园。然后，他说：“父亲，我已经没事可做了。石阶洗了三次，石凳也擦拭了多遍，树木也洒过了水，苔藤上也闪耀着翠绿，没有一枝一叶留在地面。”茶师却训斥道：“傻瓜，这不是打扫庭园的方法，这像是洁癖。”说着，他步入园中，用力摇动一棵树，抖落一地金色、红色的树叶。茶师说：“打扫庭园不只是要求清洁，也要求美和自然。”

千利休其实是告诫儿子，做事太苛求绝对完美的心态与做法，不仅违背自然，也往往使我们离完美更远。

英国杰出的科学家巴贝吉是电子计算机研究的先驱者。他研制成功了一种能计算多项式的机器——差分机，提出了计算机自动运算的思想，为后人留下了宝贵的计算机设计图纸和手稿。

他有很高的天分。刚进大学，他在数学上的造诣就超过了数学教授。

他从一个梦中得到启发，制造出了一台计算多项式的差分机。他从自动提花机中得到启示，提出用穿孔卡片的方法给计算机下达指令。这种让机器自动运算的卓越思想，是现代计算机的灵魂。

但是，他孜孜地研究了几十年，终其一生，只造出了一台小型差分机。他曾全力从事大型差分机的研究工作，耗费了银行家父亲留给他的大笔遗产，也耗费了英国政府给他的大笔资助，最终却没有研制成功。他从事解析机的研制工作长达40年，最后也没有实现自己的理想。除了留下画有几百万个零件的图纸和一大堆科学史家可能感兴趣的笔记外，他始终没有造出一架真正的计算机。就研制“自动计算的机器”这个目标而言，他是一个不幸的失败者。

他不是造不出来，瑞典人中茨在巴贝吉的基础上，用两年的时间就造出了一台差分机。这台机器在巴黎展览会上获得了金奖。这说明，巴贝吉完全有可能设计并制造出有相当计算能力的机器来。

巴贝吉的失败有其自身的原因。巴贝吉是个理想主义者，他对大型差分机的设计，完善了还要再完善，修改了还要再修改，改进了还要再改进。

每一次，他的修改还没有完，他便又产生了新的想法，制定新的目标，又开始研制更高级的解析机。初战没有告捷，就又摆开阵势，开辟规模更大、任务更加艰巨的第二战场。

第二战场还没有打响，新思想又开始在大脑中酝酿，思想如一匹永不停蹄的快马，不断地向前冲锋，而丝毫不顾及辎重部队和主力队伍还远远地落在后面。他的战线拉得太长，而精力、财力是有限的。

他设计的机器远远地超过了当时的技术能力，他的目标远远地超出了自己的精力和财力。因此，他的设计虽然相当出色，但是机器却终于没有造出来。

如果凡事都要求考虑得很完美以后才愿意付诸行动，那么往往会影响我们做事的效率和结果，就如巴贝吉一样。

中国有句古话叫做“秀才造反，三年不成”。

为什么会“三年不成”呢？有人归结为胆小，有人归结为背景不足。其实关键往往是思考得太多、太复杂！

秀才可能从以下几个方面思考。

第一，“造反”开始如何筹备，谁出钱谁出力？兵器打造准备了多少，够不够用？先攻哪里，再攻哪里？如果攻不下怎么办？攻不下又分好几种情况，出现每一种不同的情况又怎么办？如果被官兵事先发觉了怎么办？如果家属受到牵连怎么办？粮草辎重的供给怎么办？如果……

第二，“造反”取得小胜后，如何稳固根基？怎样安排家属随军？如何安抚民心？谁负责哪一块，能不能做好？如果官军派大军来围剿，怎么打？打得过怎么样，打不过又怎么样？如果造反一开始就失败了，怎么脱身？被抓住了又怎么应付……

第三，“造反”成功后成果如何分配？推举谁为首领？每个人各担任什么职务？以后加入的人怎么分配成果？推行什么样的政策？怎么处置抓获的达官贵族？在什么地方定都，可供选择的几个大城市又各有哪些利弊？首领去世后推举谁为下一位领袖、谁来辅佐……

脑海里有太多的“如果”、“怎么办”，八字还没一撇，连后面的所有计划恨不得都事先想好了，到时候按部就班地去做。这种追求完美的做法，往往会影响到我们做事的效率和计划的执行。工作中我们应当追求“完成主义”而非“完美主义”，一个周详的计划固然重要，但我们也不能因为过于追求完美决策而忽略了行动。

执行不到位，一切都是空谈

在一标准大气压下，水温升到99℃，还不是开水，其价值有限；若再添一把火，在99℃的基础上再升高1℃，就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的经济效益。100件事情，如果99件事情落实了，一件事情未落实到位，而这一件事就有可能对某一单位、某一团队、某个人产生百分之百的影响。

对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。很多执行者工作没有落实到位，甚至相当一部分人做到了99％，就差1％，但就是这点细微的区别使他们在事业上很难取得突破和成功。

追求完美会让我们工作起来疲于奔命，似乎永远看不到最终的目标。可是它对职场中的人来说很重要，一旦一个人自以为工作做得很出色了，他就会故步自封，难以突破自我，逐渐找不到自己的位置。

要想让自己真正忙出成绩，就要随时思考改进自己的工作。

有一次，希望集团总裁刘永行去一家韩国面粉企业参观。然而就是这次普通的参观，给了他很大的刺激，回国后好几个晚上都难以入眠。

这家面粉厂属于西杰集团，每天处理小麦的能力是1500吨，却只有66名雇员。一个只有几十名员工的小厂，其工作效率之高令刘永行惊叹不已。在国内，相同规模的企业一般日生产能力只有几百吨，而员工人数却高达上百人。250吨日处理能力的工厂也有七八十名员工，日生产能力却仅有韩国工厂的1/6。

为了弄清楚其中的奥秘，刘永行与这家工厂的管理层进行了深入的交谈，了解到他们也在中国投资办过厂。当时的日处理能力为250吨，员工人数却高达155人。同样的投资人，设在中国的工厂与韩国本土生产效率居然相差10倍之遥，效益自然也不会太理想，磨合了一段时间，觉得没有改善的可能性，就将工厂关闭了。

两家工厂的效率为什么有如此大的差距呢？是设备的先进程度不同还是管理方法有差别？当然都不是，韩国本土工厂是20世纪80年代投入生产的，而与中国的合资厂却是在20世纪90年代建设起来的，设备比原来的还先进。工厂的主要管理层基本上是韩国人。恰好，刘永行遇到了那位曾在中国负责的韩国厂长。

怀着极大的好奇心，刘永行特意请教这位厂长：“为什么同样的设备、同样的管理，设在中国的工厂却需要雇用那么多员工呢？”

那位厂长回答的很含蓄：“也许是中国人做事落实不到位吧。”而正是这么一句轻描淡写的话，却让刘永行回国后彻夜难眠。他知道，当着一群中国企业家的面，那位厂长的话已经是十分客气了。在这句平淡的话背后，一定藏有许多难言之隐，一定有许许多多不为人知的管理问题。

仔细想一想，与韩国人相比，中国人做事的态度无疑存在很大的差距。韩国人做事总是手脚不停，无论是工人还是管理人员，手头的工作做完了，就一定安排别的事情。而在中国大部分企业中，人们还存在把自己的事情做得差不多就够了的想法，所以我们的效率就低了。

也许对待一份工作只是差那么一点点，但它离完美是遥不可及的。老板要提拔一名员工，当然会挑选办事稳妥、迅速周到的人。他们绝不会看中那些拖拉懒惰，做事总是留下后遗症而必须经人东修西改的人，他们最满意的人，做起事来必须有条不紊、不辞辛劳。

要么你做好，要么你就别做。也许你也见过那些半截工程，耗费了大量的人力、物力和财力，到最后仍然不能竣工，这不得不让人感叹。这就是做事落实不到位的典型代表。

一个人成功与否在于他是不是做什么都力求做到最好。成功者无论从事什么工作，都绝对不会轻率疏忽。因此，在工作中，你应该以最高的规格要求自己。能做到最好，就必须做到最好，能完成100%，就绝不只做99%。只要你动用你的全部智能，把工作做得比别人更完美、更快、更准确，就能引起他人的关注，实现你心中的愿望。

无条件执行

曾经有这样一个故事，东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈。

在一次众多企业老总举办的管理沙龙上，主持人做了这么一个测验，要求参与人员在20分钟内，将一份紧急材料送给《羊城晚报》的社长，并请他在回条上签字。主持人特别申明：不得拆看信中材料。

在这次测验中，有一名会员大胆地打开了资料袋，发现是个空信封，然后提出了若干批评意见。主持人问各位受邀嘉宾：“作为一名执行者，你认为他这样做，对吗？”

在场的老总回答的内容虽然五花八门，但所有的人都回答：“打开信封是不对的，绝对不能看。”

在企业里，一名执行人员可以在执行任务之前尽量了解事实的背景，一旦接受任务后就必须坚决地执行。有的命令可以与执行者沟通，讲明理由；有的不行，那些有一定的机密性的就只需要做而不需要知道。

执行，需要我们的激情，我们需要的员工是一接到任务就想着怎样去完成它，而不是去考虑这个任务的可行性，如果首先是充满怀疑，不管怀疑大小，团体的目标都是无法实现的。

在实现目标的过程中，不管领导决策对不对，执行是第一位的。第二，你要问清楚可以提供给你的支持是什么。第三，你不管做成什么样，必须通过及时执行把结果反馈回来。这点很重要，因为一个领导层，他的决策对不对，是经过实践来检验的。

20世纪80年代初，四川成都有一家生产海洋牌洗衣机的大型企业，由于当时正处于国内洗衣机生产的初期，该企业技术力量雄厚，洗衣机的质量比较好，因此，生产的洗衣机旺销市场，供不应求。

这时，企业领导层看到国内洗衣机发展史后，深知洗衣机必须升级换代，由当时的半自动向全自动发展。然而在具体执行上，企业采取依靠自己的技术力量，自行研制全自动洗衣机。

一晃几年过去了，研制还没有成功。而其他一些洗衣机生产企业，却采用引进国外先进技术的方法，迅速生产出全自动洗衣机投放市场，大受消费者的欢迎，如秋风扫落叶般扫掉了半自动洗衣机的市场份额。

生产海洋牌洗衣机的企业仅仅几年就走完了从脱销到滞销，再到关门倒闭的历程。该企业缺乏快速的反应能力，没有做到快速地执行。使企业的产品随着时间的推移，而趋向于落后，最后淘汰出局。

为了适应市场的发展，1999年宝洁公司把中国的销售渠道做了巨大的调整：取消销售部，代之以客户生意发展部（CBD），打破四个大区的运作组织结构，改为按照渠道建立的销售组织。宝洁公司提出了全新的分销覆盖服务的概念，全国的分销商数目由原来的300多个减少到100多个。

然而，并不是所有的分销商都接受渠道新政，部分分销商拒绝去异地开办分公司，在当地的销售也不那么积极了，宝洁的产品在很多局部地区市场出现空白，分销商的铺货、陈列等工作也变得马马虎虎起来，宝洁的渠道新政在执行时已经严重变形，无法将产品在规定区域内有效地分销，有效地渗透到应该到达的受众和终端。

分销商对渠道政策理解和执行的不到位、不配合，使渠道运作偏离了原来设定的轨迹，宝洁公司当年应收账款迅速上升，呆死账近亿元。

其实，这种渠道政策变形的现象非常普遍，如总部制定的政策区域不执行、中间商不配合厂家的政策、零售商不配合厂家的政策等。所引起的渠道管理问题也比比皆是：总部与区域之间的矛盾，决策层与执行层之间的矛盾，渠道管理人员与一线业务人员之间的矛盾。

甚至连中国最优秀的企业联想集团，也经常面临执行力的难题。联想在1999年实施ERP改造时，业务部门不积极执行，使流程设计的优化根本无法深入。最后柳传志不得不施以铁腕政策，才让ERP计划得以执行到位。

戴尔曾把他的快速制定的直销模式写成书，广为传播，不少企业争相模仿，但是没有一家企业能够超过戴尔集团，原因只有一个，他们缺乏对这一模式的执行力！

这个社会上的大多数成功者，他们之所以成功，不是因为他们有多少新奇的想法，而是因为他们自觉不自觉地进行着一项最有效的活动——执行。在同一起跑线上，谁能更灵活、更快速、执行更坚决，无疑将拥有更多的竞争优势。

培养有效落实工作的习惯

“行动养成习惯，习惯培养性格，性格决定命运。”良好的习惯是我们大脑中存放的一种资本，这种资本不断增值，让我们在一生中享受它的利息。

良好的习惯是一种坚定不移的高贵品质，主要依赖于人的自我约束，或者说依靠人对自身惰性的否定。然而，坏习惯则会毒害人的心灵，它在不知不觉中，长年累月地影响着我们的品德，暴露出我们的本质，左右我们的成败。

作为一名优秀的员工，应当培养以下六种习惯，这对于工作的有效落实起到了至关重要的作用。

1．自助者天助

自信是成功的一半，“只有自信才能他信”，当你请求别人帮助时，只有提供帮助的人感觉到你对他的将来会有所回报，他才能对你提供帮助。因为被帮助者的潜能越大，越能使那些提供帮助的人感到欣慰，加之自助者懂得报恩，得到的帮助也会越来越多。

2．全力以赴地工作

一个小孩使尽了所有的力气去搬动路边的一块石头，他无论是呐喊，还是咬着牙，都不能动它一下，于是这个小孩大哭。这时过来一个大人问他：“孩子，你尽全力了吗？”小孩说：“我用尽了自己所有的力气。”“不，你并没有用上你所有的力量，因为你还没有请求我的帮助啊？”这个大人说着弯下腰抱起石头扔在了一边。其实，我们也常会犯这样的错误，应该时常检讨自己：用尽全力了吗？

3．净化心灵，充满激情

污水中捕捉的一条鱼应把它放在清水里吐污纳新后再吃，这样做无毒害并有营养。正如人的大脑充满了杂乱的东西，应先“虚其心”才能学到新的知识。工作中有时会遇到让我们闷闷不乐的事情，想积极起来总是做不到，这就需要我们树立充满活力、积极、有激情的人生态度，不断树立有思想、有理想、有道德观的工作目标。

4．勇于任事，善于沟通

一名优秀的部属，应当是勇于承担责任，而不是一味地阿谀奉承，为得其一时的蝇头小利而无远虑。古人云：“明察成败，早防而救之，塞其间，绝其源，转祸以为福，君终无忧，如此者，智臣也。”这句话包含两层含义：一是勇敢往往与任务相关，高度的责任心产生高度的勇敢；二是勇于负责的目的在于做一个优秀的自己，这样才能严格地进行自我管理。

5．终身学习

养成终身学习的习惯。许多单位向员工们发出了“不换脑袋就换人”的警告，于是，“换脑袋、求生存”成了人们面临的严峻现实。更新知识结构非常必要，一个不断创新的企业需要不断创新的员工，而创新的前提就是不断学习。

6．耐得住寂寞

古往今来，凡成就大事者的人身上无不闪烁着一个“静”字，因为炫耀和凑热闹是人另一种必然的天性，正是这种天性的任意发挥阻碍了许多人不能成就功业，而落得个老大徒伤悲的结局。

只要有心，培养良好的落实习惯，学习不同的行为模式，不论你的现状如何，没有改变不了的习惯。虽然这需要长时间下工夫，但是必定会有鼓舞人心的直接收益。诚如美国开国初期政治思想家佩因所说：“得之太易必不受珍惜。唯有付出代价，万物始有价值。上帝知道该如何为他的产品制定合适的价格。”

高效执行：一分钟也别拖延

对每一个渴望有所成就的人来说，拖延是最具破坏性的，它是一种最危险的恶习，它使人丧失进取心。一旦开始遇事拖延，就很容易再次拖延，直到变成一种根深蒂固的习惯。

拖延会侵蚀人的意志和心灵，消耗人的能量，阻碍人潜能的发挥。处于拖延状态的人，常常会陷于一种恶性循环中，这种恶性循环就是：“拖延——低效能工作+情绪困扰——拖延。”

今天该做的事拖到明天完成，现在该打的电话等到一两个小时以后才打，这个月该完成的报表拖到下个月，这个季度该达到的进度要等到下一个季度。凡事都留待明天处理的态度就是拖延，这是一种明日待明日的坏习惯。

令人懊恼的是，我们每个人在工作中都或多或少、或这或那的拖延过。拖延的表现形式多种多样，其轻重也有所不同。比如，琐事缠身，无法将精力集中到工作上，只有被上司逼着才向前走，不愿意自己主动去落实工作；反复修改计划，有着极端的完美主义倾向，该实施的行动被无休止的“完善”所拖延；虽然下定决心立即行动，但总是找不到行动的方法；做事磨磨蹭蹭，有着一种病态的悠闲，以致问题久拖不决；情绪低落，对任何工作都没有兴趣，也没有什么憧憬。

喜欢拖延的人往往意志薄弱，他们或者不敢面对现实，习惯于逃避困难，惧怕艰苦，缺乏约束自我的毅力；或者目标和想法太多，导致无从下手，缺乏应有的计划性和条理性；或者没有目标，甚至不知道应该确定什么样的目标。另外，认为条件不成熟，无法开始行动也是导致拖延的原因之一。

我们常常因为拖延时间而心生悔意，然而下一次又会惯性地拖延下去。几次之后，我们竟视这种恶习为平常之事，以致漠视了它对工作的危害。

事实上，拖延绝不是一种无所谓的耽搁。一个公司很有可能因为短暂的拖延而损失惨重，这并非危言耸听。

1989年3月24日，埃克森公司的一艘巨型油轮在阿拉斯加触礁，原油大量泄漏，给生态环境造成了巨大破坏，但埃克森公司却迟迟没有作出外界期待的反应，以致引发了一场“反埃克森运动”，甚至惊动了当时的布什总统。最后，埃克森公司总损失达几亿美元，形象严重受损。

无论是公司还是个人，没有在关键时刻及时作出决定或行动，而让事情拖延下去，会给自身带来严重的伤害。那些经常说“唉，这件事情很烦人，还有其他的事等着做，先做其他的事情吧”的人，总是奢望随着时间的流逝，难题会自动消失或有另外的人解决它，须知这不过是自欺欺人。不论他们用多少方法来逃避责任，该做的事，还是得做。

拖延并不能使问题消失，也不能使解决问题变得容易起来，而只会使问题深化，给工作造成严重的危害。我们没解决的问题，会由小变大、由简单变复杂，像滚雪球般越滚越大，解决起来也越来越难。而且，没有任何人会为我们承担拖延的损失，拖延的后果可想而知。

避免拖延的唯一方法就是“现在就做”。开始是最困难的工作，但却必须开始。一旦开始，行动无限，结果多彩，令人喜悦。

从现在就开始，立即去做自己一直在拖延的工作。如此一来，我们就会发现拖延毫无必要，而且还可能会喜欢上自己一拖再拖的这项工作，从而不想拖延，逐渐消除拖延的烦恼。

许多人做事总喜欢等到所有的条件都具备了再行动，殊不知，良好的条件是等不来的，工作中很少有万事俱备的时候。但就是在这种既定的环境中，就是在现有的条件下，我们同样可以把事情做到极致！行动可以创造有利条件。只要做起来，哪怕很小的事，哪怕只做了五分钟，也是一个好的开端，能带动我们着手做好更多的事情。

人最容易也最经常拖延那些需长时间才能显现出结果的事情，因此不论事情大小，都不要放任自己无限期地去拖延。拟定一个落实工作的期限，给自己施压，并让身边的人都知道我们的期限，让他们监督我们如期完成。

的确，立即行动有时很难，尤其在面临一件很不愉快的工作或很复杂的工作时，你常常有一种不知从何下手的困惑。但你不必总是选择拖延作为你逃避的方式，如果你觉得工作很复杂，可以运用切香肠的技巧来解决。

所谓切香肠的技巧，就是不要一次性吃完整根香肠，而是把它切成小片，一小口一小口地慢慢品尝。同样的道理也可以用在你的工作上：先把工作分成几个小部分，分别详列在纸上，然后把每一部分再细分为几个步骤，使得每一个步骤都可在短时间内完成。

需要注意的是，每次开始一个新的步骤时，不完成，绝不离开工作区域。如果一定要中断的话，最好是在工作告一段落时。

有时，你拖延一项工作，并不是因为整个工作会让你感到不快，仅仅是因为你讨厌其中的一部分。如果是这种情况，就应先做你讨厌的那部分。

“绝不拖延，立即行动！”这句话是最惊人的自动启动器。任何时候，当你感到拖延的恶习正悄悄地向你靠近，或当此恶习已迅速缠上你，使你动弹不得时，你都需要用这句话来警醒自己，在一分钟内动起来。

高效能习惯17. 善于休息

休息可以使一个人的大脑恢复活力，提高一个人的工作效能。身处激烈的竞争之中，每一个人如上紧发条的钟表。因此，作为高效能人士，应当注意工作中的调节与休息，这不但于自己健康有益，对事业也是大有好处。

要高效工作，先要会享受生活

在当今社会快节奏的工作和生活环境中，我们就像一个机器人，机械地追求效率，而忽略了工作本身以及人的价值。太多机器按钮等我们去按，生活忙乱不堪，工作效率低下且毫无乐趣可言，这样的生活注定毫无幸福可言。

的确，在大部分的工作环境中，把工作时间花在非目标导向的事情上，都会被认为没有生产效果，缺乏效率。但是，如果连邀请同事去吃个舒舒服服的午餐，给同事庆祝生日，或是经常在办公桌上插瓶花，这些小事都舍弃，我们和没有精神生活的机器人有何分别？

整天工作并不会有效率。效果和花费的时间并不一定成正比。强迫自己工作、工作、再工作，只会耗损体力和创造力。我们需要时间暂时停下工作，而且要经常这么做。每当你放慢脚步，让自己静下来，就可以和内在的力量接触，获得更多能量重新出发。一旦我们能了解，工作的过程比结果更令人满足后，我们就更能够乐于工作了。

据国外心理学家的调查，几乎有2／3以工作为中心的人，下班后不懂得放松，许多人以为在饭店饮酒取乐，醉生梦死便是放松。可在酒场上的君子们哪一个不是“有备”而来的呢？要么是为了打通关系，要么是为了饭后的红章或签字。这不仅不能缓解心头的压力，反而把身体也累垮了。

追求效率和追求完美非常相似，它们都在我们能力所能企及的范围之外，当我们将效率奉为生活的唯一标准，一旦达不到要求，就会为之生气、烦躁，这样，我们的生活就会变得复杂、痛苦，而且毫无趣味可言。

通用公司的总裁杰克·韦尔奇在这方面的做法就十分值得我们借鉴。多年以来，他回忆起自己同妻子在森林中的漫步仍是兴味盎然：

有一个夏天的下午，我与妻子到森林游玩，我们到优美的墨享客湖山的小房里休息，房子位于海拔2500公尺的山腰上，是美国最美的自然公园。

在公园的中央还有宝石般的翠湖舒展于森林之中。墨享客原就是“天空中的翠湖”。在几万年前地层大变动的时期，造成了高耸断崖。

我的眼光穿过森林及雄壮的崖岬，转移到丘陵之间的山石，刹那间光耀闪烁千古不移的大峡谷，猛然间照亮了我的心灵，这些美丽的森林与沟溪就成为滚滚红尘的避难所。

那天下午，夏日混合着骤雨与阳光，乍晴乍雨，我们全身淋透了，衣服贴着身体，心里开始有些不愉快，但是我们仍彼此交谈着。慢慢的，整个心灵被雨水洗净，冰凉的雨水轻吻着脸颊，瞬时引起从未有过的新鲜快感，而亮丽的阳光也逐渐晒干了我们的衣服，话语飞舞于树与树之间，谈着谈着，静默来到了我们之间。

我们用心感受着四方的宁静。确实，森林绝对不是安静的，在那里有千千万万的生物在运动着，大自然张开慈爱的双手孕育生命，但是它的动作却是如此的和谐平静，永远听不到刺耳的喧嚣。

在这个美丽的下午，大自然用慈母般的双手熨平了我们心灵上的焦虑、紧张，一切都归于平和。

抽时间和家人到公园共度一个美丽的下午，放慢脚步，在繁忙的工作之余，静静地享受生活的悠闲，跳出效率的陷阱，或许我们会收获更高的工作成果。

人生不能被工作“套牢”

紧张的工作，周围环境的压力，加上时间的宝贵、人与人之间关系的逐渐冷淡，人们在社会上真正的心灵沟通越来越少，老年人与青年人之间的代沟也越来越大。在这个节奏加速、竞争激烈的时代中，很多人的人生出现了失衡，觉得生活得很累，失去了活着的目的怨声载道。

或许我们的“累”的确是因为工作太忙，休息的时间太少。这种累其实只需要好好休息休息，减少一点工作时间，多进行点娱乐活动和社交活动，便可得到缓解。可以在忙碌的工作中为自己加一些“小点心”，可以是一分钟的眺望，趴在桌上的一次小睡，或是与同事之间几句无伤大雅的玩笑，随时随地都可以“偷个懒”，放松一下自己的身心。不要再侵占你的休息时间，放假就应该有放假的样子，呼朋引伴，或是到外踏一次青，或是到图书馆读一本好书，或是在咖啡馆体验一次“小资”……

工作是重要的，但生活同样重要，不管你是否工作，生活总得继续。不要认为工作狂就是伟大的，工作狂往往忽略了快乐和健康，而这都是不可取的。

为了得到休息，得到身心的快乐统一，把时间进行合理地划分尤为重要。比如规定出工作时间，在此期间全力以赴，而不要拖拖拉拉，否则很容易造成整天都在工作的感觉，从而让自己心烦意乱。

还有一种累，是心理上的累。这种人本来很乐观、豁达，对人非常热情，为人诚实，周到而一丝不苟，办事非常认真，稍有点过失他就有点过意不去。这种典型的完美主义者，为了使每件事近乎完美，他必须比别人付出更多，这样下去当然要比别人累。完美主义者往往对某种东西特别在乎，他感觉付出了很多，当然要求要有所回报，这样他的期望值就比较高。而一旦事不顺心，他的内心在期望与实际情况之强大反差下，便感到一种失落感，这样的人容易沦为压力和悲观之下的可怜虫。

没有一个发条永远上得十足的表会走得长久；没有一个马力经常加到极限的车会用得长久；没有一个绷得过紧的琴弦不易断；也没有一个心情日夜紧张的人不易生病。不要让完美来缚住你的心，所以善用表的人永不把发条上得过足；善驶车的人永不把车开得过快；善操琴的人永不把琴弦绷得过紧；善养生的人永不使心情日夜紧张。

第二次世界大战时，英国首相丘吉尔与名将蒙哥马利闲谈时，蒙哥马利说：“我不喝酒，不抽烟，到晚上十点钟准时睡觉，所以我现在还是百分之百的健康。”丘吉尔却说：“我刚巧跟你相反，既抽烟，又喝酒，而且从不准时睡觉，但我现在却百分之二百的健康。”

丘吉尔的健康，正是因为他不用完美去束缚自己，反而得到一种自由和快乐，这种快乐反过来让他身心都处于一种健康状态。

做到身心统一，享受快乐人生其实很简单，它可以是一种合理的饮食习惯。健康美味的饮食，营养搭配，好吃会吃，受益无穷！

一种活泼开朗的合群性格。乐观起来，积极起来，你就会发现这个世界其实很美好，而你自己其实很幸运！

一种最适合自己身体的锻炼方法。不要总坐在办公室里，走出来，参加一次锻炼，但在此之前，正确估量自己的身体状况和承受能力，寻找最适合、最有效的锻炼方法。记住，适合自己的才是最好的！

一种能调节身心的业余爱好。业余爱好能让你的生活多姿多彩，也能让你忘却烦恼，使你的整个身心都沉浸在一种难以描述的喜悦当中。

一张永远微笑的面孔。微笑拥有强大的力量，它能感染别人，更能照亮你自己。所以，尽量微笑吧，让世界因你而微笑。

张弛有度

在很多人的观念中，都被勤奋工作这一伦理所束缚，认为勤奋工作就必须拒绝轻松快乐。这种工作的道德观，看似合理，其实不然。因为我们的工作永无截止的一天，如果要等工作完成之后才去娱乐，就永远不可能有机会了。而且在工作中过于紧张，往往会使工作效率降低。我们应事先计划好，预定要完成的工作或者工作的一个段落，然后对自己说：“我一完成这一个进度，就要做一两个小时的游戏，好好娱乐一番，以恢复精力。”等到工作进度一完成，你就可去休闲活动。把游戏和工作混合起来，有下列的好处：

（1）可使事情做得更快更好，而且工作时会心情愉快，因为你有了可期望的娱乐等待着你。

（2）你可以尽情地享受游戏，而不会产生罪恶感。因为这是完成工作的报酬，也是你争取来的。

把工作和游戏合并，将使生活更具创意，也更快乐！

帕金森定理说，工作将随着预定的时间而伸缩。如果你有4件工作要做，但却没有定下时间的限制，你可能要花一整天才能做好。相反，如果你限定在6小时内完成，往往可在这段时间内，完成全部或大部分的工作。这样一来，你不仅可以剩下4个小时的休闲时间，而且也可以在6小时内完成你所要做的工作。

那些整天扑在工作上，不知休闲的工作狂很少能想出有创意的点子，这是因为他们深陷于一种强制的常规泥潭，专注于无关紧要的细节。这些人不仅失去了眼光，还剥夺了大脑的休息，从而剥夺了大脑表现宇宙魔术的机会。而天才则是在一张一弛的“偷懒”中得到了上帝赐予的灵感。

很多名人都懂得张弛有度，工作效率才会高的道理。爱因斯坦喜欢拉小提琴来放松；努特·诺克内则喜欢看滑稽戏，事实上，他为自己的橄榄球队设计的精彩的“四骑兵后场移位”不是来自橄榄球训练场，而是他看戏时从一段合唱中得到的灵感。

美国作曲家伦巴德·伯恩斯坦说：“大多时候，我都是躺在床上或沙发上作曲。我认为几乎所有作曲家的大多数作品都是躺着做出来的。很多时候我太太走进我的工作室，都会发现我正躺在地上。我太太会说：‘噢，我以为你在工作呢，对不起！’我的确是在工作。只不过我要是不说的话，你是不会知道的。”

人类有史以来最伟大的音乐天才之一约翰尼斯·勃拉姆斯曾经因为作曲的压力而放弃音乐，并且也斩钉截铁地向所有的朋友发誓，他再也不会写出一个音乐符号。

为了过一种休闲而自在的生活，勃拉姆斯隐居到乡下，在那里他享受着轻松漫长的散步和无忧无虑的生活。然而有趣的事情发生了，他的音乐灵感自此有如泉涌，挡都挡不住。当有朋友问他时，他不好意思地解释说：“我想到不用再写音乐时是如此高兴，以至于音乐反而毫不费力地不请自来。”

生活的步伐越来越快，行色匆匆的人流各有各的目标，不舍昼夜、风雨兼程，此情此景，怎一个“忙”字了得。

“近来忙吗？”“忙，真忙，忙得一塌糊涂。”这是我们在碰到朋友和熟人时经常发生的一段对话。能不忙吗？有做不完的事啊。一般说来，忙，就是为了赚钱，赚钱则是为了满足自己赚钱的欲望而已。人类的需求永无止境，要满足这不断升级、永无止境的需求，那永远的忙碌就是无可奈何的事情了。

但是从人类的发展历史来看，工作的本意并非为了忙碌。现代人发明了种种科学的工具不就是为了“偷懒”吗？然而事与愿违，不仅懒不得，倒更忙了。当年英国发明了蒸汽机，原意是为提高劳动生产率，节省劳动力，但随之而起的流水作业线并没有使工人的休闲时间增加，反而使人成了机器上的齿轮和螺丝钉，与机器一起高速运转了。现代科学代表作之一的电子革命，精简了劳动力，节省了时间，但是当地球变成一个村落时，人们反而更忙了，失去了传统农业带给人们的浪漫和悠闲，这不能不说是一个很大的讽刺。人类的生活节奏不断地加速，到了分秒必争的地步。很多人都错把急躁形成的激素当做活力，错把可为可不为甚至不可为的事当做重要事情。在忙碌中，人们渐渐将自己的健康和快乐抛离。

衡量社会进步与否，光有忙碌和速度不行，在众多客观指标中，一个重要指标不该忽视，这就是休闲。一位智者说过：“人类高一层次的时间体验，就是休闲。”要充分享受你的宝贵时间，一定要放慢生活的脚步。

在自然界的事物中，我们都不自觉地遵循着张弛有度法则，比如有俗语说“弓拉得太紧易断”；比如为让草原能长出更好的牧草，我们会让某些牧场停止放牧一段时间，让土地得以休息，让草原得以生长。但我们不要忘记的是，人也是自然界的一个物种，因而也不能违背自然法则。

有一个概念叫做“人的可持续发展”，一个人的持续发展的资源至少包括工作（学习）的承受力、身体的健康力和人的求知欲、自主性、自尊以及自信、人际交往的能力等几个方面，要使这些资源得以储备和保护，就要既具有良好的工作能力，又具有很好的休养身心的调适能力。不会休息的人不会工作，懂得休息才能更好地工作。

1．日常零碎休息时间

除了工作时间和睡眠时间之外，剩下的时间均可休息。工作之外放松自我，就可以得到更加充沛的精力。应学会利用零碎时间，抓紧休息，以简单活动为主，做一些具有“省时、省费、省心”的休闲活动。

2．节假日休闲时间

节假日时间是整块的，可以做出较多内容的休闲安排及参加一些较大的节假活动，如和家人逛街购物、观看演出、文体商赛事；游公园；参加健身俱乐部会员活动；参加社会公益活动；郊游等。

3．休假时间

休假时间是更为集中的休闲时光，应该有具体的休假计划安排，可做如探亲、访友、旅游等需要较长时间的活动安排，这些活动都应安排在不超出假期时间为宜。

当你停止疲于奔命时，你会发现生活中原来有那么多未被发掘出来的美好东西。但休闲绝不是无所事事，而是一种生活方式，一种生活态度，一种高尚情趣。对弈啊，抚琴啊，书法啊，习画啊，都是生活的美妙乐章，即便品茗、饮酒、打牌、聊天也能孕育君子之风、文明之魂。唯有休闲，方能陶冶人的情操、升华人的追求，生命才会更加充实而丰富。

及时排除压力

随着经济的发展，社会竞争的日益加剧，忙碌几乎成为现代人的全部生活。朝九晚五的白领们，一年四季，一个格子间，一个显示器，一大堆文件，总有做不完的事情。由于工作紧张，人际关系淡漠等因素的影响，人们的身心压力越来越大。.而忙碌，让人们的压力无处发泄，越积越多，人们在精神上的压力也在逐步升级。如果人的情绪长期处于高压状态而得不到缓解的话，就会引起一系列的问题，对人身心都十分有害。

那么，我们应怎样看待压力呢？

压力是指人们精神活动的一种现象，一种因某种强大作用力所引起的、高度调动人体内部潜力以对付压力而出现的一种生理和心理上的应急变化。每个人在他的人生道路上都会遇到这种情况。一般来说，在重要的关键时刻，适度的压力不但不是坏事，而且还是必需的。它可以使我们的思想高度集中，充分动员全身的一切力量，产生一种增力作用，从而发挥自己的最佳水准。

如果我们能及时调整自己的身心，压力就不会对我们造成大的危害，但若不能自我调节，导致压力的持续累积，则会成为人身心的一大包袱。有人把过度的压力称为体内的“定时炸弹”。因为持续的紧张会使人体内的茶酚胺的分泌增加，使心搏有力，心跳加快，血压升高，心肌代谢所需的耗氧量增加。这种变化将会引起心律失常，是诱发心脏病的因素。因此，过度的压力，对人体是十分有害的。

若是压力不能及时得以排除，长期积聚，会在人的生理和心理方面引起诸多不良反应，如心情压抑、焦虑、兴趣丧失、精力不足、悲观失望、自我评价过低等，形成所谓的“亚健康”状态。

“亚健康”是一种介于疾病和健康之间的灰色身心状态，它是一种腐蚀人们身心健康的慢性杀手，轻微则造成工作效率低下、创造力下降，严重则将导致可怕的身心崩溃。

以下列举几项引起压力的主要原因：

1．竞争激烈

尤其是大城市中，竞争无处不在、无孔不入，要不被淘汰，就必须努力争先。

2．人际关系错综复杂

由于社会中利益关系的错综复杂，虽然每个人似乎都认识很多人，但真正可以交流谈心的人却少之又少，很多人时刻都处于“备战”状态中。

3．理想与现实之间的差距

升职压力、换岗压力，这些也常常困扰着职场人士。很多人对自己的自我期待是比较高的，当现实无法满足自己的要求时，就会产生沮丧情绪，如果得不到合理的排解，积压越久对身体就越有害。

4．收入和支出之间的不平衡

虽然一般现代人不愁吃不愁穿，但供楼供车还是要颇费计算，而且是一种长期性的经济压力。

在一项民意测验中也指出，有43种事情会成为压力的来源，其中包括:贫困、失业、失恋、离异、丧偶、疾病等，而它又主要来自于事业和感情生活两方面，尤其表现在前者。由于中青年人是社会的中流砥柱，是社会财富的直接创造者，他们就可能面对更多的压力。

由上可以得出，压力对身心健康都有极大的伤害，若是不能及时排解压力，它会给我们的工作和生活带来极大的危害。

把工作当成娱乐

很多人总会陷入这样一种境地，工作厌烦，生活无味，人生就像一团解不开的乱麻，糟糕透顶。

张强在公司已经工作5年了，每次一见他，他都会很烦恼地说：“真的，太累了。我真的不想干了。”像张强一样的感叹，恐怕是每一个上班人的心声。是的，面对堆砌在桌子上等待处理的文件，看着电脑上飞快闪动的数字，还有让人心烦意乱的工作电话，硬着头皮去见一个自己并不怎么想见的客户，确实让人感觉到很劳累，甚至想辞职不干，像古代的隐士一样躲到深山老林，可是，这样真的可行吗？

张强又一次像以往那样发出感叹的时候，一个人笑着问道：“如果真的感到很累，就不要干了。”

“说得轻松！”张强说道，“如果能辞早就辞了。到时再找工作也是个麻烦，何况新工作不一定比现在的好。”

“其实，也用不着这么累的！”对方说道。

“算了吧！我不干活儿还差不多。”张强说道。

“你为什么在做事情的时候，不去考虑这些工作是任务，而是把它当做一种兴趣，不就可以快乐工作了？”那个人笑着说道。

工作和生活是相通的，既然连工作都处理不好，就不用说生活会是什么样子了。

工作无聊通常会让我们降低效率。其实，无聊的工作也可以变得高效，你所需要的只是给自己的生活一点调剂，让工作变得有趣起来。

有人曾经说过：当你把一项爱好当做工作来做时，你就会发现自己的兴趣消失了。可见，任何工作都可能变得枯燥无味。但是，当你把一件工作当做爱好来做时，你的兴趣会回来。任何乏味的工作，都可以试着加以改变。例如，你可以在工作的同时，听音乐或者听广播，只要你的工作不会受到打扰。这很容易消除你的抱怨和疲劳感，让你的工作轻松起来，甚至让你干得更起劲。

一个人单独工作往往是枯燥无味的，还有一个好办法就是和你的家人朋友一起来做。你们可以边谈笑边工作，这可以让你觉得时间过得很快。

在任何时候，我们都要学会乐观面对工作，别把工作看成是苦役。

即使在选择工作时出现了偏差，所做的不是自己感兴趣的工作，也不要自暴自弃，而是应当设法从这乏味的工作中找出兴趣，这样可以使工作变得有意义，变得轻松愉快。

只要我们在心中将自己的工作看成是一种享受，看成是一个获得成功的机会，那么，工作上的厌恶和痛苦的感觉就会消失。

舞蹈艺术家邓肯将自己的身心融入了舞蹈的韵律，著名数学家陈景润把数学化为猜想，音乐大师贝多芬将整个生命化作音符……这时候所有的困难，统统被他们抛在九霄云外。大发明家爱迪生曾经说：“我一生中从未做过一天的工作。”因为他把研究发明看做一种乐趣。

工作其实可以说是生活的一个方面或者是缩影，懂得工作的人才懂得生活。

生活的真谛就是懂得享受生活，而享受生活的真正意义，就是使自己的心情达到一种舒畅或平静的状态。

生命对每个人而言只有一次，而且人的一生时光短暂，活着的时候，就应该保持良好的情绪，按照自己的方式工作、学习或休闲。你就能够自豪地说：“我的使命已经完成，不再有缺憾了！”那么，这样的人生就是最快乐的人生。

所以，不要把“无聊”的责任推给工作，而应寻找自身原因。也许是你对工作没有给予应有的重视；也许是你还没有完全睁大眼睛，去发现你的种种潜能；也许是你还没有彻底看清事实。

对工作产生兴趣，把工作变成娱乐，哪怕少拿一些薪水也是心甘情愿的。请记住劳动和娱乐的不同就在于思想准备不同，娱乐是乐趣，而劳动则是“必做”的责任和义务。假如你是职业棒球运动员，如果把注意力放在娱乐上，你就可以和业余棒球运动员一样，更加投入地比赛。这里不是说比赛本身不重要，而是不要把全部精力集中到比赛这个“赌注”上，忘记了比赛本身就是娱乐。常常是忘记了“比赛”，获胜的机会反而更大。

人生最有意义的事情就是工作，学会从工作中获得乐趣，找到工作的热情，那将是你人生成功的又一秘诀。

用平常心做事

在现代这个快节奏和压力并存的社会中，我们要想平衡自己的工作和生活，提高工作效率，就需要保持一颗平常心。一般说来，人的心往往不能以常理来衡量。理论上，或许认为某种做法是对的，但人心往往朝着相反的方向走。这是一件很麻烦的事情，但仍有某种法则可循。

所谓平常心，就是既能不甘人后、压倒一切，又能虚怀若谷、大度包容，面对各种纷争，以从容平淡的心态面对。

在奥运会上夺得金牌的冠军，接受媒体采访时，说得最多的一句话就是：保持了平常的心态。的确，在竞技场上保持平常心态，就能使竞技者超水平发挥，取得意想不到的成绩。在工作中更是这样，只有保持平常心，我们才能保证自己高效率地投入自己的工作和生活。

实际上，很多人并不是被自己的能力所打败，而是败给自己无法掌控的情绪。在现实工作中，在激烈的竞争形势与强烈的成功欲望的双重压力下，从业者往往会出现焦虑、欢喜、急躁、慌乱、失落、颓废、茫然、百无聊赖等困扰工作的情绪。这些情绪一齐发作，常常会让人丧失对自身的定位，变得无所适从，从而大大地影响了个人能力的发挥，使自己的工作效能大打折扣，生活也因此变得混乱不堪。

古人有云：“宁静而致远，淡泊以明志。”不管我们身在何种职场，只要能够远离浮躁，常保一颗平常心，自然能够超越自己，成为一名工作高效、生活平衡的人。

有这样一个关于平常心的故事：

三伏天，某禅院的草地枯黄了一大片。

“快撒些草籽吧。”徒弟说，“别等天凉了。”

师傅挥挥手说：“随时。”

中秋，师傅买了一大包草籽，叫徒弟去播种。秋风疾起，草籽飘舞。“草籽被吹散了。”徒弟喊。

“没关系。”师傅说道，

“吹去者多半中空，落下来也不会发芽。随性。”

撒完草籽，几只小鸟即来啄食，小和尚又急了。师傅翻着经书说：“没关系，随遇。”

半夜一场大雨，弟子冲进禅房：“这下完了，草籽被冲走了。”师傅正在打坐，眼皮都没抬说：“随缘。”

半个多月过去了，光秃秃的禅院长出青苗，一些未播种的院角也泛出绿意，徒弟高兴得直拍手。师傅站在禅房前，点点头：“随喜。”

“师傅”的理性与平常心，尤其值得患得患失、在狂喜与颓废之间震荡的职场中人思量。从预备撒草种到长出绿苗，“徒弟”的情绪大起大落，而师傅却平和地面对。这种心态差别，源于两个人的阅历与素质。禅学中的平常心是指以平常心看透彻宇宙中一切事情，确确实实地把握住目前的一切，实实在在、平平淡淡地去过有意义的生活。

对一名渴望把握自己生活平衡的人来说，保持一颗平常心态主要有以下几个方面的好处：

第一，平常心可以增添自身的个人魅力。

有平常心的人，会和别人述说自己的童年往事。任何人都可以双眼发亮地阐述自己少年时代的种种，如再能加一些肢体语言，那就更能加深戏剧性效果。无须算计，无须掩饰，只要据实而说，你就可以把你深不可测的魅力发散给四周的人。

第二，平常心可以让人更容易接近。

在我们每天的生活当中，有些人喜欢张扬自我，说一些冠冕堂皇的话，为自己的言行进行各种粉饰。尤其利禄、得失之心较重的人，更喜欢处处显得自己比别人强。这样的人是让别人很难接近的。保持平常心的人是不会有上述特征的，他们那种宠辱不惊、真诚待人的态度更让人乐意接近。

第三，拥有一颗平常心，可以让你更好地认识自己。

拥有平常心的人可以更清楚地认识自我，把自己的内心从身体中分隔出来，再从外界仔细地审视。能做到这一点，我们才能更无私地了解自己。这样做的人很少会犯错误，他们更清楚自己的特长是什么，有哪些缺点，自然不会受偏见的左右。

第四，拥有平常心可以让你更好地摆脱忧虑。

忧虑引发的疾病要比生理上的疾病还多。有些医生指出，医院里一半以上病人的毛病都是忧虑引起的，或者因忧虑而加重了病情。很多忧虑只是为了琐碎小事，只消几个小时后，我们就会奇怪当时怎么会那样的不痛快了。人不但会为绿豆大点儿的事自寻苦恼，也会为几乎不可能发生的事操心。如果我们看看我们所挂虑的事，实际上可能发生的统计数字，我们可能就不会再杞人忧天了。

第五，拥有平常心，可以让你正确地对待错过的东西。

英国有一首流传很久的民谣说：国王所有的马，国王所有的人，都不能使过去再生。抱怨不能改变过去，不如重新开始。一位哲学家说过：“过去是一张透支的支票，明天是一张未到期的期票，只有今天才是现金，是最值得珍惜的。”

忧虑未来就是对今天精力的浪费。保持一颗平常心可以让你正确地看待错过的东西，更积极、更有效地开展自己的工作。

平常心很大程度上体现为顺应自然，不违背生理需要。大哲学家罗素活了98岁，一生几乎没生过什么大病。有人问他的长寿秘方是什么，他只说了一句话：我吃喝随心所欲，醒不了时就睡觉。这是一种极其豁达、平和的心态。

事实上，面对生活，你抱何种心态，直接关系到你的工作效能和生活质量。我们不必如佛家人那样四大皆空，却可平常一分就是一分，这样，对生活就能多一分从容和洒脱。