和田一夫：从零到亿万再破产的励志启示录

目录

序

序言

第一篇 从零到亿万之路

第一章 执著的信念

第二章 善于学习，勇于创新

第三章 非凡爱心，巨大诚意

第二篇 从亿万到零之悲

第一章 成功是事业发展的最大危机

第二章 经营战略的失败，走向山穷水尽

第三篇 从零开始，重振雄风

第一章 从失败废墟上站起

第二章 勇于承担责任的硬汉胸怀

第三章 勇于从零开始的“不死鸟”精神

第四章 在失败的废墟中重获新生

序

序言

生活在这样一个社会中，有很多人总是不满足现状，会想方设法改善自己的生活。有人曾经在一群年轻人中做了一个调查，有创业想法的人占到了90%以上。

靠自己的双手来打拼自己的事业，这种精神固然可佳，但创业难是众所周知的，有些人容易被困难吓倒，半途而废。只有很少一部分人历经千辛万苦，最后终于取得了成功。当事业达到顶峰后，想要守卫胜利的果实是很艰难的，思想上稍有松懈或是在管理上出现失误，辛辛苦苦创下的基业就会毁于一旦。人们都喜欢成功，痛恨失败。失败并不可怕，不要轻易被失败击跨，要用正确的心态去面对，在失败中总结经验，加上东山再起的勇气，重新获得成功并非梦想。

日本电视连续剧《阿信》曾风靡中国，阿信的坎坷经历和奋斗精神曾激励着无数人。本书主人公和田一夫，正是传说中“阿信”的长子；八佰伴集团的前身，正是“阿信”开创的家庭小店。和田一夫拓展了“阿信”的事业，将一家小小的蔬菜店，发展成为在世界16个国家拥有400多家店铺、员工数达2.8万人、年销售额突破5000亿日元的跨国连锁集团。他成为驰名亚洲的百货业巨子，堪称世界商业企业的奇才，屡屡创造轰动世界的奇迹。

和田一夫的一生和失败打过三次交道。第一次是在他20岁时，家里经营的蔬菜店被一场大火彻底摧毁，所有积蓄毁于一旦。第二次是在20世纪70年代，八佰伴巴西分店被迫关门。第三次也是最惨的一次，在他68岁的时候，八佰伴宣布破产。一夜之间，他从国际流通集团总裁突然变成了一位背负2000亿日元债务的穷光蛋，从拥有30幢海景房到租住一室一厅公寓，从乘坐劳斯莱斯专车到自己买票乘坐公交车。全家的生活也在一夜间从天堂坠落到了地狱。

虽然命运对他的打击很大，但他并没有屈服，他的传奇并未结束。他把自己比喻为一只“不死鸟”，并没有在失败中沉沦，而是从失败的废墟上重新展翅，抓住了机会，涉足当今刚刚兴起的IT业，与几位年轻人一起创办了他以前从未接触过的网络咨询公司。在他72岁的时候，他的事业又一次达到了顶峰，创造了一个前所未有的神话。

当八佰伴破产已成定局时，和田一夫说：“火凤凰必将重生，在燃烧自己后，会再创新天地，大不了从零开始！”他发誓要洗雪败家的耻辱！从零到亿万，又从亿万到零，再次从零开始，大喜大悲，大起大落，震惊世人，发人深思！在日本社会里，是唾弃失败者的，失败者的退路通常只有两条：一条是闷声不响，安度晚年；另一条是杀身成仁，自寻短见，和田一夫没有选择其中任何一条。他选择了东山再起，又从失败中站了起来。和田一夫说：“我不怕失败，而且我会总结为什么失败。”他对失败的态度非常值得人们学习，成功后如何自处人人都会，失败了仍能保持平和的心态，实在是世所罕见。50年来，和田一夫坚持写日记，但他只记高兴的事，就是在1997年9月18日八佰伴破产的那一天，他也是写下乐观的话语：“今天破产了，但明天会向好的方向发展”。世间还有谁能有这样的乐观心态？正是这一切养成了他的不死鸟精神。他的可贵之处，就是他能够经得起重挫，即使一切归零，他也能从头再来，坚持不懈地追求更大的成功。

一个从零到亿万再破产后的励志启示录，让人们在他的人生历程中学到更多的知识与经验，在他的身上，我们可以看到一个真正英雄所具备的积极的心态和优秀的品质；看到一种罕见的心灵震撼力量：那就是平和待己、诚信处世的超然心态；找到了精神财富“第一桶金”的掘进方向。他所创造出的伟大神话，将在人们心中永存，他的不死鸟精神会长久激励着那些艰难创业的人们。

本书总结了和田一夫的创业经验，只要仔细阅读，学习他的经验，白手起家，成为巨富就有可能不是梦想！同样，吸取他失败的教训，也许能让一个人避免一生中最大的决策失误！

第一篇 从零到亿万之路

第一章 执著的信念

和田一夫，堪称世界商业企业的奇才。他屡屡创造轰动世界的奇迹。他，白手起家，从零起步，成为今天横跨16个国家，拥有400多家店铺的亿万富翁。由梦想变成现实，从零到亿万。从零到亿万之路，他仅走了20多年。和田一夫归结了他的三条朴素并且人人可为的致富定律。他总结了自己的致富定律，并声言：任何人只要具备了这些条件，都可以白手起家，成为巨富！

日本八佰伴集团创始人和田一夫开始时仅经营一家小水果铺，还被一场大火烧得一无所有。但是，在“不摧毁旧的，就不能建设新的”信念支持下，他最终东山再起，成为名噪一时的创业家。

和田一夫是这样解释他所称的“信念”的：“信念，是一种武器，藏在心里，形成超启然的力量，能帮助你持续不断地向上攀向前走。”

1.信念左右一个人一生的成败

很多人一生之所以没有成功是因为心中没有树立起一个坚定的信念，心中一旦树立起一个坚定的信念，那么自己就会朝着这个目标前进，从而取得成功，因为信念左右一个人一生的成败。

一个人的信念既可以是积极的，也可以是消极的。但其不同之处是积极的信念会使人乐观向上、朝气蓬勃；消极的信念会使人退缩畏惧、丧失斗志。从成功者的信念系统来看，积极的乐观的精神是他们取得成功的签证，因此，积极的信念始终都是引导和鼓舞成功人士朝着既定目标前进的指路明灯和推进器。

信念决定一切。信念决定着人的正常思维，思维决定人生的态度。有什么样的信念，就会有什么样的思维方式，那么也就自然会有什么样的人生处世态度，态度又决定了办事的行为，行为又决定了结果。你有什么样的态度，当然就会产生什么样的结果。成功是因为信念，失败同样是因为信念。

从零起步，做到成为亿万富豪，是有可能的。信念左右一个人一生的成败，只要你牢记你自己的信念，不中途放弃原有的努力。即使是到了山穷水尽的绝望境界，你也得坚定信心，继续奋斗下去。

和田一夫说，八佰伴的成长，是他凭借不屈的信念，才逐步实现了他多年来的梦想。

90年代的和田一夫已经不同于20年前的和田一夫了，再次摊开在他办公台上的巨幅世界地图也不同于20年前赴海外发展前夕的那张图。90年代的那张图在他的眼中分量变得轻了，距离也近了。地图上密密麻麻的山川广厦都已隐去，只剩一个内容：“八佰伴开店一览图”，整个地图成了八佰伴活动舞台的一个喧嚣热闹的布景。世界如同村落，八佰伴店铺星罗棋布，蔚然连成阵势，真是与20年前大不一样了！

90年代的八佰伴已在世界各地生根开花，它的商号遍及世界各地，如：日本、美国、加拿大、英国、香港、台湾、泰国、马来西亚、新加坡、文莱、澳门、中国大陆、哥斯达黎加、巴西、智利等。

和田一夫作为八佰伴国际企业的领袖，面对地图，他有一种“世界是我家”的君临天下的豪情，亦如古时的国君帝王，有天下盈于一握的感觉。

那时和田一夫就有了要稳坐亚洲第一把交椅的信念！八佰伴商号要扬名世界的雄心壮志。所以他满怀豪情壮志，雄心勃勃地推进他的宏愿，他在亚洲各国发展国际连锁商店时，力争使在各国开设的连锁百货店都成为该国百货店之冠！

在他的信念支持下，和田一夫终于把一个小小的水果摊经营成了世界连锁店——八佰伴集团，事业上取得了巨大的成功。

“没有信念支持的人，没有自信，不能坚定意志，所以一事无成，失败而又痛苦地过一生。”和田一夫认为他的亲身经历可以证明一个真理，这个真理就是：任何人都拥有着追求幸福和财富的权利，只要他拥有了执著的信念，坚定的信心，他就可以成为一个富翁。

美国汽车工业大王亨利·福特曾说：“我从无限的宇宙中找到了宝藏，这是我成功的主要原因。”

那么这个无限的宝藏是什么呢？从亲身经历以及从中所得的经验来看，和田一夫肯定地回答：“信念就是无限的宝藏。”

美国著名学者、博物学家兼哲学、解剖学、心理学教授威廉·詹姆斯，能够称得上是心灵与肉体两方面的专家（关于人性与成功人生方面的广博知识堪与爱默生、梭罗媲美）。他对信念是这样论述的：

“只要怀着信念去做你不知能否成功的事业，无论从事的事业多么冒险，你都一定能够获得成功。”

能够保证你成功的并非是知识，也不是教养，更不是训练、经验、金钱，而是执著的信念。

对事业怀有执着的信念，相信自己，乃是获得成功不可或缺的前提。当然其他因素也非常重要，但最基本的条件，是激励自己达到所希望的目标的积极态度。

威廉·詹姆斯还说：“不可畏惧人生。要相信人生是有价值的。这样才会拥有值得我们活下去的人生。”

怀有信念的人是十分伟大的。他们遇到任何事情从来都不畏缩，同时也不会感到恐惧，最多也就是稍感不安，到最后也都能自我超越。他们健壮而充满活力，能解决任何问题，凡事全力以赴，最终成为伟大的胜利者。他们都有一个神奇的人生座右铭——那就是“信念”。

纽约历史上第一位黑人州长——罗杰·罗尔斯，他出生在纽约声名狼藉的大沙头贫民窟。对于在这个地方所出生的孩子，长大之后很少有人能获得较体面的职业。然而，罗杰·罗尔斯可谓算得上是个例外，他不仅考入了大学，而且成了州长。在他就职的记者招待会上，罗尔斯对自己的奋斗史只字未提，他仅说了一个非常陌生的名字——皮尔·保罗。到了后来人们才真正知道，皮尔·保罗是他上小学时候的一位校长。

皮尔·保罗是在1961年被聘为诺必塔小学的董事兼校长的，在那个时候正赶上美国嬉皮士流行的时代。当他走进大沙头诺必塔小学校园的时候，发现这里的穷孩子比“迷惘的一代”还要无所事事，他们旷课、斗殴，甚至砸烂教室的黑板。当罗尔斯从窗台上跳下，伸着小手走向讲台时，皮尔·保罗说，我一看你修长的小拇指就知道，将来你肯定是纽约州的州长。当时的罗尔斯面对自己的眼前老师的这句话大吃一惊，因为自从他长这么大，只有他奶奶让他振奋过一次，说他可以成为5吨重的小船的船长。这一次皮尔·保罗先生竟说他可以成为纽约州州长，实在出乎他的意料之外，他便记下了这句话，并且相信了它。从那天起，纽约州州长就像一面旗帜。他的衣服不再沾满泥土，每当他在说话的时候也不再像以前那样夹杂一些污言秽语，他开始挺直腰杆走路，于是，他成了班主席。在以后的40多年间，他没有一天不按州长的身份要求自己。51岁那年，他也真的成为了州长。

他在一次就职演说中，讲出了这样一段话，他说：在这个世界上，信念这种东西任何人都可以免费获得，所有成功者最初都是从一个小小的信念开始的，信念就是成功的动力，信念左右一个人一生的成败。

“做买卖，是要有吃苦的精神，执著的信念。”丁克雄的脸上，刻满了生意场上摸爬滚打的沧桑。

丁克雄天生就有一股闯劲。创业初期，看到别人做布匹生意红火，丁克雄心动了，跟着做起了布匹生意。开始做时，丁克雄非常能吃苦，进货的地方在浙江绍兴一带，丁克雄常常身上揣上钱，独自找来车，只身闯江浙。为了保证布匹的质量，他每次都要守在染布坊，守着他们染布。回来的路上，路边常常有人拿铁钩钩车上的布，因此，每次丁克雄都非常紧张，眼睛熬得红红的。即便如此，但看到生意越做越红火，丁克雄内心仍然激情澎湃。

然而，打击却随之而来。有一次，丁克雄的弟弟去福建进货，在回来的路上发生车祸，弟弟没了，货也没了。这对丁克雄打击特别大，他回到了家乡，几乎再也不想做生意。村支书找到他，语重心长地对他说：“克雄，你是我们村的骄傲，因为你从来没有退缩过，我们相信你这次也会挺过去。”

丁克雄果真挺了过来，而且之后在广州进货时被人抢走了3万元，在被歹徒捅了一刀的情况下，他仍然没有退缩，信心十足地做大自己的布匹生意，现在布匹已经销售到了周边省市。

由于成衣市场的冲击，布匹生意越来越艰难，但他并没有泄气，丁克雄准备与儿子再开一家服装厂，开拓新的领域。

信念就是一盏指引一个人成功的灯塔，只要有信念就能看到胜利的曙光。

李丽是个温柔典雅的女孩，很难把她跟那些精明强干、不怒自威的商界精英们联系起来。李丽说，她的成功是源于自己对事业的热爱，源于她对成功执著的信念，这就是她成功的关键。

李丽进入商界纯属偶然，她在1990年从北京邮电大学通讯工程系毕业，正赶上邮电系统公司招业务员。李丽就到那里报了名，开始了她的sales生涯。当时的李丽负责东北三省的销售，生活条件非常艰苦，一个女孩子坐火车带货，四处奔波，一年中有200多天在出差。那段日子让李丽最深刻认识到“只要是市场需要的，就不能讲任何条件”。虽然艰苦，李丽却并没有退缩，因为她喜欢这种充实，这种有挑战性的工作。

从某种意义上来讲，也正是因为她这种对工作的热爱，这种坚强的性格，为她铺就了通向成功的路。

如很多经理人一样，在销售业绩不断上升之后，李丽逐渐转向了管理层。在蜂星电讯任副总经理的职务，让李丽获得了更多的作为管理者的经验与体会。“如果你想管理多少人，你的心里就得包容多少人。你能包容，不仅包容他们的优点，也包容他们的缺点，你能包容和你一样的人，也能包容和你不一样的人，如果你没有这样的心胸，那么你就无法管理。”李丽把这种颇有儒家色彩的话作为自己的管理准则。

然而，在李丽进入索尼爱立信之后，就遇到了自己平生当中的一次最大挑战。“要进行渠道改革，很大的经销商会很动荡。手机行业的发展到这个时候也面临了无数次的变化，每一次大的变动，对于领先者，或是已形成了的一个格局，都会有一个很强的冲击。有时候会觉得非常有压力，然而在这个时候真正需要的是市场洞察力，然后去改变。在变的过程中一定会遇到很大的阻力，变有可能成功，也可能不成功，但是成功就是在你最后坚持一下，你已在怀疑自己的方法对不对的时候，已没有信心的时候，曙光在这个时候就会出现了。真的，坚持到最后一刻，成功就会向你招手。

信念就是做一件事情信心的延续，是信心的归宿。信心是开始走向信念的前奏。没有信心就不会产生出信念。只有信心，难以持久，只有坚持信心，才能把信心转变为信念。只有坚定信念，才能真正把握住自己，把握住历史，把握住趋势，把握住自己未来的命运。才能拨开乌云见晴日，才能真正走向成功！

信念是无敌的，有这样一个故事：一位老教授带领科考队在原始森林中考察时迷了方向，经过多次努力都未能逃离大自然所设置的“迷阵”。令人感到不幸的是，老教授的心脏病突然发作，危在旦夕。队员们不仅疲惫至极，绝望的情绪也越来越浓。大家都很清楚，倘若连一丝希望的转机都不再出现，死亡很快就将成为这支队伍的归宿。就在这个时候，奄奄一息的老教授指着身边的小皮箱有气无力地对大家说：“这是我一生的心血，我把它视为比我生命还重要的珍宝！你们一定要把它带出去。记住，把它交给咱们的领导后才能打开！”直到咽气那一刻，老教授的眼睛里还满含着希冀和期待。告别了掩埋老教授的坟冢，背负着老教授那沉甸甸的使命，队员们历尽千辛万苦，终于从原始森林中走出……装着老教授“一生的心血”的神秘的小皮箱终于被打开了，让所有人都感到出乎预料的是，呈现在大家面前的是一块普通的石头。大家都疑惑地面面相觑，继而恍然大悟：老教授啊！你的用心何其良苦……我们不难看出，那位老教授一定明白，当人们身陷绝境时，最需要的，也是最珍贵的东西就是——信念！

没有信念的人，就没有自信，也没有坚定的意志，那他的一生也将一事无成，只能在失败的痛苦中度过自己漫长的一生。李嘉诚后来在谈到和田一夫的生存哲学时说：“人生自有其沉浮，每个人都应该学会忍受生活中属于自己的那份悲伤，只有这样，你才能体会到什么是真正的成功，什么叫真正的幸福。”

美国第16任总统林肯一生坎坷：21岁，做生意失败；22岁，角逐州议员落选；24岁做生意再度失败；24岁，爱侣去世；27岁，一度精神崩溃；34岁，角逐州议员落选；36岁，角逐州议员再度落选；45岁，角逐州议员落选；47岁，提名副总统落选；49岁，角逐州议员再度落选，终于在他52岁时当选为美国第16任总统。

一切幸运并非没有烦恼，而一切厄运也决非没有希望。所以，只要坚定信念，把信念作为一面旗帜，厄运与困难就会迎刃而解，烦恼和痛苦也会烟消云散。

罗曼·罗兰说过：“事业上最可怕的敌人就是没有坚定的信念。”

理想和信念是促使人前进和奋斗的精神动力。当人一旦满足了现状，他便没有了理想，也没有了信念；他便没有了追求，没有了前进和奋斗的精神动力。理想和信念是一种成功之后继续奋斗的精神，也是失败之后不服输的精神。总之，信念左右着一个人一生的成败。

2.信心就是创业的动力

现代科学研究表明，不管人的天赋和受教育程度有多高，能力有多大，其在事业上所取得的成就总不会高过他的自信。正像人们概括的那样：如果你认为你能，你就可能成功；如果你认为你不能，那么你就根本不可能成功。

给自己一份充足的创业信心，才能使自己拥有一份饱满的创业热情，自己才能全身心地投入到创业活动当中，才能更大程度地发挥出自己更多的才能，信心可谓是创业取得成功的动力源泉。因此，对于创业的人们来讲，一定要使自己拥有一份足够大的自信心。

一个人的意志能够发挥无限的巨大力量，它能够把梦想转变为现实。对于每一位创业者来说，信心就是创业的巨大动力。要想创业成功就一定要对自己有大的信心，对未来充满信心，要坚信成败并非命中注定而是全靠自己努力才能获得，同时更需要有一份坚信自己能战胜一切困难的勇气。

信心坚强的人，绝对不会轻易自认无能。因为在他们思想上已经铲除了妄自菲薄、压抑自我的想法。由于他们有了成功的信心，就有了刻苦学习、动脑筋挖掘自己潜力和寻找机会的毅力与积极想法。这些毅力和积极想法，无疑相当于汽车的“马达”，有了“马达”再加上“汽油”——勤劳的汗水，汽车就能开动行驶了。

俗话说“有志者事竟成”，这个“志”也含有“信心”之意。对每个人的人生来讲，树立一个目标，孜孜以求，日积月累，水滴石穿，到最后就一定可以达到自己所追求的目标。世界上绝对没有不能成功的事，只有不知道成功或不愿意走向成功的人。爱迪生为发明电灯，失败了5万次也没有放弃，终于成功了；从未学习过汽车制造技术同时也没有什么学历的福特，在自己20多岁的时候进入到了制造汽车这一行业，经过他20多年的毫不动摇的努力奋斗之后，不但制造出了汽车，而且自己还成为了有名的“汽车大王”。

成功寓于必胜的信念中。如果一个人对人生或对一件事没有信心，那么他的意念必定消极，行动也不会得力，遇到困难或挫折就十分容易让步或退却。

和田一夫在筹划八佰伴赴巴西开店过程中，经受着坎坷、险阻、困难、波折，在那一年间，和田一夫可谓步履艰难，重重困难向他扑来、压来、袭来，无处躲避，无人援手。

他孤军奋战，做了大量工作，他首先设法说服他的父母、董事、职员们，支持他把事业拓展到巴西去的计划。然后，又历尽千辛万苦，披荆斩棘，进行了大量开创性的前期准备工作，如挑选人才、筹足资金、申请官方批准等，最后在第一批人员到达巴西之前，作可靠的市场调查、预定店铺建设等等。

除了这些有形的工作之外，无形的外界压力和反对者的歪曲误解也给他带来了无尽的烦闷，诸多的阻力一下子都向和田一夫压去。

和田一夫提出去海外开拓市场的计划后，马上遭到了外界强烈的反对，就连长年跟八佰伴有来往的制造商和批发商，都认为这是冒险的行为。

外界的批评更是五花八门。一些人泼冷水，说八佰伴在这么困难的情况下，跑到地球的另一边去闯天下，根本就是舍近求远不切实际的做法，铺大摊子，只能拖垮八佰伴。

更有些别有用心者恶意中伤，说和田一夫是知难而退，想拍拍屁股跑掉。

当时的情况真可谓是“黑云压城城欲摧”，然而这仅仅是个开头。未曾料到的是：1969年10月，日本公营电视广播公司（NHK）播发了八佰伴将在巴西开设分店的消息。

这个消息一经播出，便立刻在全国范围激起了轩然大波。日本的同行各界，都备感震惊，震惊之余，更多的是指责、攻击之声，和田一夫似乎成了冒天下之大不韪的叛臣逆子。

说他冒险，有勇无谋，好大喜功，不知天高地厚，五花八门的说法真是应有尽有，但是惟独没有支持他、赞成他的声音，一个都没有。

和田一夫以“乱云飞渡位从容”的气度，不论外界怎么说，他都不改变初衷，坚忍不拔地撑着他的顶风船，虽然心中异常孤独与苦涩，但他仍以有条不紊的状态开展工作。最后家人、董事及八佰伴的全体职员，都全力支持他，成了抵抗外界反对意见的坚强防线。和田一夫对于他们给予的支持非常的感激，认为“这是促成八佰伴在世界各国顺利发展的一股无穷力量”。

一位哲人说过，成与败有时只有一纸之隔，关键在于能否坚持最后5分钟。但许多人往往在此时临阵退却了，放弃了希望。

也许困难亦如中国人所比喻的那般“困难像弹簧，你强它就弱，你弱它就强”。没有任何困难能挡住人类前进的脚步——假如你有百折不挠的信心的话。

和田一夫亦将他的好运气解释为信心，他说，关键是我内在的那股信心，鼓励我不认输，要从穷途末路中找到一条新生道路。

仿佛是神灵的巨掌叩开了命运之门，使和田一夫得以圆其海外发展之梦，幸运突然降临，似有神佑。

向巴西进军的时候，他准备在巴西投资100万美元，而这100万美元的巨大投资额中，海外经济协力基金会对他的支援就占到总投资额的一半，也就是说50万美元！

在上个世纪的60年代末期，尤其是对处于困境中的当时的八佰伴来说，50万美元如天降甘露般及时与珍贵！

有了资金的帮助，和田一夫立即向日本中央银行及财政部递交海外投资的正式申请。

与此同时，和田一夫马上着手办了两件事，也是赴巴西开店所需要预先办好的最后的手续了。第一件就是为28名八佰伴人员向巴西政府申请永久居留权，二是在圣保罗市招聘2/3以上的巴西职员。

没有大的障碍，按常规来说，经过各种关卡办理手续总得几个月的奔波。而出乎意料的是和田一夫完全办妥这一切仅用了12天的时间。之所以手续能办得如此顺利，是因为巴西的圣保罗市长、州长以及一些部长，都对和田一夫的投资计划感到满意，并且提供了大力的支持，从中帮了很多忙。八佰伴到巴西开业，可谓顺乎天时地利，利己利人，对八佰伴本身和巴西的当地社会都有好处，这是巴西政府和民间都欢迎八佰伴到圣保罗市开设分店的主要原因。

和田一夫像一名身经百战、骁勇善斗的战士，做好了一切应急的准备，随时准备出击！

1970年4月16日——一个和田一夫终生不会忘怀的日子，一个值得大书特书的日子。和田尚己带领着第一队人员——包括他们的家属，由日本飞往巴西。

虽然巴西分店几经风雨飘摇，效果远不及后来的一些分店理想。但和田一夫却铭记那一天的重要原因是：它是第一次，是八佰伴迈开土生土长的双腿走向世界的第一个脚印！也是八佰伴在国内困境面前，“掉头东去”跳出意识的樊笼，走向国际市场的第一步。

人们往往珍爱人生中的“第一次”，是因为第一次往往伴随着激动、新奇，更因为第一次往往需付出加倍的勇气、胆略来启动，成为一个了不起的开端。

对于和田一夫来说，更是如此。是他以超乎常人的勇气、胆略和巨大的努力，一手策划和导演了这个“第一次”。

和田一夫凭着坚定的信心，在外界声势巨大的反对与诋毁声中，终于顺利走过了那些艰难、崎岖的路程。

创业需要动力，信心就是创业的动力。

“石油大王”保罗·盖蒂年轻的时候到俄克拉荷马去创业，他决定无论如何也不依赖父亲，自己带着仅有的500美元来到这个地方。他不仅没有资本，同时也没有地质学及石油开采专业知识，只不过在父亲石油事业的耳濡目染之下，拥有那么一点感性认识，因此他在创业开始的时候，可以说极端困难。但是，保罗·盖蒂却信心十足，认为别人干得了的事，自己也可以干得了。天下无难事，有信心就一定可以办到自己想办的事。保罗·盖蒂在俄克拉荷马看见别人一个个都在挖掘油井，他想，我一定也能挖出有油的井。他也就是在这种信心的驱动下，才得以“石油大王”之称的。

一般人都苦于缺乏自信，因此常常都会使自己掉入到自卑的深渊之中。这个时候，就十分有必要变换你对自信的全面理解，美国成功学家马丁说：“自信来源于这样一种变换的角度：相信自己比别人更好！”自信，强烈的自信，可以使人受到激励从而想出种种可行的方法以及技巧。同时，“相信自己会成功”也能使别人对你产生信任与好感。

对自己没有做出一个正确的认识，不相信自己有力量，就更不可能会赢得别人的信任、理解与尊重。在自贬自抑之中，完完全全地迷失自我，这几乎成了结局的一种必然。惟有学会正确地认识自己，提升自我形象，才有可能让自己从沉睡之中清醒过来，才有可能创造出一份完全不同的美好生活。

那些相信自己能“移山”的人一定能够成功，因为信心是激发他成功的原动力。

信心是有强大力量的，它可以支持一切成功！苹果电脑公司乔布斯为何一再成功，他将告诉你信心是成功创业的最大动力！正如乔布斯所说：“不要丧失信心。这是这些年来让我继续走下去的惟一理由。”

乔布斯第一次的信心，产生于他20岁时创立苹果电脑公司。他拼命工作，让苹果电脑在10年内从一间车库里的小工厂，扩展成一家员工超过4000人，市价20亿美金的公司，因为他推出了一个很棒的产品—麦金塔电脑。没有人要他冒险去创立苹果电脑，但他做到了，因此他在心中累积了一次相信自己的信心。这个信心在他30岁与苹果电脑分道扬镳时就派上了用场。因为与董事会对公司未来的愿景不同，董事会在乔布斯30岁时炒了他鱿鱼。乔布斯说：“曾经是我整个生活重心的东西不见了，令我不知所措。”但渐渐地，乔布斯发现，他还是喜爱着他曾做过的事情，被苹果革职的事件丝毫没有改变他的兴趣。他虽被否定了，但他还是爱做那些事情，所以他决定从头做起。

接下来5年，乔布斯开了一家叫做NEXT的公司，又开了一家叫做Pixar的公司，Pixar接着制作了世界上第一部全电脑动画电影《玩具总动员》，现在是世界上最成功的动画制作公司。然后，苹果电脑买下了NEXT，乔布斯回到了苹果，NEXT发展的技术也成了苹果电脑后来的技术核心。现在苹果电脑又创出音乐产业的革命性产品ipod。一次信心埋下另外三次成功的基础。

从乔布斯的例子来看，一个人能否成功创业，从他还在员工阶段，能否不断超越一个员工应有的水准，应该就可以看得出端倪。因为每一次杰出的表现，最终都会转化成对自己的信心，埋下日后成功的线索。在如今的这个时代，信心所能成就的事必然要比“移山”大许多，在太空探险的过程当中，如果没有“我们必能征服太空”的伟大信念，那些科学家就不会有那么多的勇气、兴趣与热忱继续不断地研究下去。

相信自己能够成功，是所有科学新发现背后所隐藏的原动力。相信自己会成功，是那些已经成功的人所拥有的一项基本素质。

自信，使不可能成为一切皆有可能，使可能转变为现实。不自信却能够使一切可能皆转变为不可能。

信心对于立志成功者具有重要意义。有人说：成功的欲望是创造和拥有财富的源泉。人一旦拥有了这一欲望并经由自我暗示和潜意识的激发后形成一种信心，这种信心便会转化为一种“积极的感情”。它能够激发潜意识释放出无穷的热情、精力和智慧，从而帮助我们获得更多巨大的财富与事业上的成就。所以，有人把“信心”比喻为“一个人心理建筑的工程师”。在现实的生活中，信心一旦与思考结合，就能激发潜意识来激励人们表现出无限的智慧和力量，使每个人的欲望所求转化为物质、金钱、事业等方面的有形价值。

在每一个成功者或巨富的背后，都隐藏着一股巨大的力量——信心在支持和推动着他们不断向自己的目标迈进。所以，拿破仑·希尔曾经肯定地说过：信心是生命和力量。信心是奇迹。信心就是创立事业的根本。

没有了信心，还是有动摇的可能。只有将信心坚持到信念，才能不动摇，才能坚持到成功！

信心时常有，机遇常把握。然而信念不常有，所以成功的人始终是少数的。那些随大流的人，就是不能够把握住自己的人，看不清形势的人，即使找到信心，也发展不到信念。急功近利的人会在信心走向信念的过程中崩溃，浮躁的人会葬送从信心走向信念的坦途。

“态度决定一切”。不同的想法会产生不同的结果，机遇往往是留给那些虽面对困境但却有坚强的信念和充分准备的人。人可以失业，但心不能失业，只要人心中有自己的信念，并且为这个信念而不断努力，总会有成功的一天。树立信心，走进来，坚定信念，走下去，成功就在不远的地方等着你！

3.在困难面前，从不退缩

对于每一位创业人士来讲，在其创业过程中，总会遇到一些这样或是那样的困难，而这些事情也都是不可避免的。然而，到最后有的人成功了，而有的人却以失败而告终。其原因就是前者在遇到困难的时候，能够勇往直前想方设法地克服它；而后者却是遇到一丁点困难就畏缩不前，打起了退堂鼓。那么失败也就成了必然的事。这也正是成功者与失败者的根本区别，所以要想成功就必须在遇到困难的时候，不甘失败，奋勇向前，而不是退缩。

1973年，和田一夫在没有经过慎重考虑的情况下，出于善意答应了静冈县县长的请求，把名叫花菱的大型百货店收购了下来。

这一举动虽耗费了巨资，却无法盈利，连偿还贷款都成问题，只有挪借其他八佰伴赚到的钱来贴补，使八佰伴处于负债的状态，在当时那个附近地区都大开连锁店的时节，正顺利发展着的八佰伴却差一点被这间收购来的“花菱”拖垮，陷于灭顶之灾。和田一夫虽痛悔顿足，嗟叹“这是平生最大的过失”！但他仍信心坚定，在困难面前他没有退缩，而是一心一意地寻找着突破口，寻找挽救八佰伴的生路，而不像一些悲观退缩的人那样无所作为，自叹倒霉，然后躺倒不干，从此失败潦倒。

在他的不懈努力下，机会终于被他找到了，他以独到的目光收购了倒闭的保龄球馆，开设中小型购物中心，以此来贴补“花菱”，成功地觅到了生路。

事后，他说：“要不是凭不肯屈服的信心……八佰伴可能早就垮掉了！”

再比如说，在八佰伴实行海外战略之前，和田一夫在国内遭遇困境时，在提出去巴西开店时受到非议与反对，在巴西国内能源危机造成的八佰伴倒闭的绝境前，这所有的一切，若不是和田一夫凭着惊人的意志力，过人的沉勇和谋略，力挽狂澜，顶住浊风恶浪，怎能撑住八佰伴的那片天空？

很难想象，如果没有和田一夫这样有勇有谋的舵手，八佰伴这艘航船能否在波涛起伏的商海中劈波斩浪，迅猛航行，且不断壮大？

和田一夫在遇到困难的时候，总能鼓起不甘失败的信心，去寻找一条出路。他时常想起中国人的一句格言，叫“穷则变，变则通”这句话，在这个时候他的唇边不禁浮起了一丝苦涩的微笑，然后对自己说，“对的，我要如这条哲理所言，在变通的情形下，走出困境！”和田一夫暗下决心。

人生做事，不可能一帆风顺，在我们的成长过程中，常常会面临诸如学习、生活、升学等一系列的问题，这就需要我们拿出勇气，不怕困难，知难而进，勇于迎接困难的挑战。知难而进、自强不息的精神不仅铸造了五千年悠久的中华文明，而且激励着中华儿女向着更美好的未来而披荆斩棘，勇往直前。

困难是客观存在的。人生总会遇到种种曲折和坎坷，如事业的挫折、生活的艰辛、失足的懊悔，还有嫉妒和压抑等等。没有困难的“世外桃源”是不存在的。任何成功都是战胜困难而取得的，要想不经过艰难困苦，不付出极大努力，轻而易举取得成功，乃是痴人说梦。

当然，困难也有两重性。逆境和挫折可能使懦弱者陷于怨恨、消沉和灰心的情绪中而不能自拔，甚至完全屈服逆境；但对于信念坚定、意志坚强的人来说，逆境和挫折会成为激发自己有所作为的神奇力量，所谓“艰难困苦，玉汝于成”，只有在逆境中不气馁、敢于拼搏、奋勇前进的人，才能开辟出通往胜利的道路。

知难而进，战胜各种挫折干扰，取得成功，首先，要敢于直面人生，找出困难的原因，如是主观原因，就应该认真分析是能力不够还是不细心；若是客观原因，那就放下包袱，总结教训，化不利因素为有利因素，积极化解困难。

其次，自强不息，敢于和困难作斗争。博览古今中外成功人士的经历，不难看出这样一个规律，一帆风顺而又大有成就的人实在罕见，真正出类拔萃的，往往是那些历尽艰辛、坎坷、曲折的人，正所谓“梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出”。

换而言之，也就是说你必须懂得知难而进，持之以恒，不断地奋发进取，才能凌驾于庸人之上，才能成就你非凡的事业，达到古人所说的齐家，治国，平天下。当然我们所说的这种最终的成就是建立在人本身的自身学识与修养的基础上。现在我们就来谈一下“知难而进”在人的一生当中所无法估量的作用和知难而进的集中思想动力。

纵观中国五千年历史长河，哪位有成就的伟人不具有这种精神，这种披荆斩棘更进一层的气魄。从我们的亚圣人孟夫子身上就可以鲜明地找到。继春秋时代之后在战国时代在这个关系复杂，列强争霸，征战不休的历史混乱时期，各诸侯国，他们想到的只是扩张实力，功伐邻国扩张地盘，以此来达到称雄于诸侯，称霸于天下的最终目的。各个诸侯国为了达到这一目的都在积极地扩张着自己的势力，招贤纳士，这就是孟子所处的时代。王道，师道，仁政，爱民，都是儒家一成不变的中心主旨。本着这样一个原则，孟夫子也开始游说各国，以期能以他的仁政来辅助诸侯建立起一个强大的国家。

众所周知的是，在这个时代，各侵略功伐成性的诸侯国，都希望自己的国家在一夜之间变成最强大的帝国，继而统一天下，真正为黎民百姓思虑忧愁的国君实际上并不存在。这也就是孟子仁政爱民之学终不为其用的直接且根本的原因了。我们可以试着想一下，以孟子渊博的学识，会看不清当时的时势，参悟不出各个诸侯国之间的利害关系吗？这种可能性是十分微小的。那为什么孟子却始终如一，坚持着自己的意见与学说去劝说呢？这同样也是后世的庸人所难以理解与领悟的。这正是急功近利与眼光长远，放眼未来的对比，也就是苏秦之所以身负六国相印而孟子终不为其所用的根本对比。仁政爱民在一定程度上也是一种自下而上的爱民政策，巩固统治者基础的必要条件。正像后世的唐太宗参悟出的“君为舟，民为水，水能载舟，亦能覆舟”这样一句至理名言。这种处处为民着想的仁政才能称得上真正的“爱民如子”的君主所为。孟子正因为先人一步领悟到了这一点才不屈不挠，不惜为自己所学之识终身不为所用的利害坚持给各诸侯君主灌输这种思想。也正是圣人之所以能够成为圣人的重要原因，这种知难而进、坚忍不拔的意志与毅力，影响着后世几千年的君主的统治政策。以至于今世的主席也提出了“以德治国”的伟大口号。

正是这种“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的坚强信念促成了孟子的知难而进的气魄！也正是这种知难而进的精神，迈出了他被后世之人称之为圣人的伟大的一步！

知难而进，这种精神在三国时代也同样有一段令人可歌可泣的历史史实。那就是诸葛亮伐魏六出祁山。诸葛亮从白帝城先帝托孤以来，兢兢业业扶持蜀后主治理国家，但却始终不忘伐魏以进驻中原，以承先帝之未完成的大业。这一点从他的《前出师表》中可以清楚地看出，欲报先帝之知遇之恩，宁可粉身碎骨以相报，是臣子对君主的忠心。而我们从《后出师表》中隐约可以看出一种已经不可不为的无奈，也可以清楚地领略到诸葛亮此时的知其不可为而为之的心理状态。想诸葛亮未出师于隆中时便有能定分三国鼎立的智慧，怎能不知道强大的魏国并非蜀国所能功伐的，更何况，魏中朝政井然有序，不曾出现混乱，更不会再有政变，也无内忧外患。在这样一个政治稳定、无懈可击的时期不应该起兵伐魏这一点诸葛亮也一定有着很清楚透彻地认识，仔细地分析一下就不难得出，第一，他怕的是，魏主继位后，若魏国进一步得到巩固的话，他就会更加失去伐魏的时机，那样他的统一大业更是难上加难。第二，先帝的托孤遗愿，是他作为尽忠的臣子不可遗力而不全尽的。由此也就促成了他为了不失时机，为了报先帝恩的知难而进，不屈不挠的英勇气概，正是这种知难而进与报知遇之恩的力量推动了他六出祁山，最终星坠五丈原，身死军营。这种知难而进的勇气也挥洒之现今，让那些有志之士，为之叹服，且为之效仿。由此我们也不得不说，“知难而进”是每一位有所成就，有所创业，有所功绩的人的共同的精神与气魄，它融合在这些伟人的血液中，在关键的时刻爆发并喷射出无以比拟的巨大力量，推动他们克服困难，成就心中所愿。

我们再来看一个简而易懂的例子，就是从古至今一直流传的寓言故事《愚公移山》。这则寓言从一个民间传说故事的角度，浅显而易懂地阐述了“知难而进”为通向成功所铺出的一条艰辛却必不可少的路。被称之为愚公的老者，为了后世子孙们的幸福生活，毅然决定挖掉阻碍在门前的太行、王屋两座大山。在当时每个人的眼中，他只是一位迂腐且不懂变通的老人，同样也不会有人认同他的想法与做法。但愚公却抓住了两座大山不会再有所增的自然规律，而自己的后世却子子孙孙繁衍不止，以次持续不止地进行挖掘，自会有山平路通的结果。这种知难而进的精神确实需要超乎常人的勇气与毅力，正是有这种勇气与毅力做坚强后盾，他清晰地看清了那条通往成功之路，既然有了这种坚不可摧的信念，成功也只是时间的早与迟的问题了。这种在清楚地把握住自然规律后而促成的知难而进的勇气便也成为了通往成功的捷径。

知难而进对于每一位立志成就事业、立志为人类做贡献的人来讲都是一种必不可少的精神，同时也已成为每一位成功者为事业、信仰而努力奋斗的具体体现。也正因为每个人的一生都不可能是风平浪静、一路平坦的，会遇到许多的坎坷和困难，若不去正视与克服，这些关隘，就会彻底地堵塞通往成功的大路，而克服这些困难就需要我们具备这种知难而进的精神，这便是我们通向成功的必经之路，也同样能够成为我们通向成功的捷径。

成功需要这种知难而进、自强不息的精神，应有“不以物喜，不以己悲”的人生态度，在困难、失败、打击面前化压力为动力，在失败中奋起。

相信胜利最终属于知难而进、敢于征服困难的人！

4.正确对待失败，失败就会成为成功的基础

很多人都追求成功而害怕失败，一旦失败都会表现出一副愁眉苦脸的样子，实际上，失败并不可怕，关键是你对待失败的态度是怎样的，承认失败的客观性，并不是消极地被失败左右。我们会失败，要不是我们的方向错了就是我们的方法错了，只要我们从失败中总结教训，不被同一块石头绊倒，面对另一块石头的时候，找到正确的应对措施。多犯一些错误后，我们就应该离成功更近了。换而言之，也就是说正确对待失败，失败就会成为成功的基础。

由于自然和社会的现实与我们的认识程度之间存在某些偏差，所以我们在认识和改造世界的过程中，失败是不可避免的。承认失败的客观必然性，勇敢地面对失败是我们走向成功的惟一正确指南。

日本企业总裁和田一夫表示自己在经商过程当中，其内容和规律是完全不同的，但有一点则是共同的，即都有成功与失败两种可能。他始终坚信：世间没有什么克服不了的艰难险阻！成功，不会令人永远满足，失败也不会令人停顿止步。正确对待失败，失败就会成为成功的基础。

和田一夫是一个面对逆境有非凡定力，而在跌倒之后能迅速爬起的不畏失败的人。

八佰伴在日本国内，虽竭力扩充影响，开设店铺，但实力究竟不及大荣和伊藤羊华堂等大公司，未能在日本经济高速发展的时期，发展成日本流通业的最大集团，在东京等全国一流大城市发展事业。

这几乎成了和田一夫的终生憾事。这一结局，其实有基础、资金等多方面的原因，为人力所难及。但和田一夫却从不将责任推诿于客观原因。

他积极从这一不顺利中寻找主观的因素，即使在声名显赫之后，亦不讳言自己的遗憾与责任，他也会说：“可以说八佰伴也遇上了好机会，然而十分令人遗憾，因为动手迟了，再加上我自身的能力不够，没有能抓住机会。”

对于这番检讨，并非只是做个“谦虚”的高姿态，而是发自肺腑的反省和思索。这番过谦的揽过，使他从中汲取了极有益的营养。

一直到后来，在新加坡、在香港、在马来西亚……在一个个经济振兴发展的东南亚国家，他都成功地运用了这样的经验，再也没有错失过任何一个良机，从而取得了一个又一个的辉煌成功！使得八佰伴的规模在这几年间得到了迅猛地发展！

动物学家研究了狼的捕食成功率，结果发现了一个数据，狼的捕食成功率只有10%，也就是说狼的捕食失败率高达90%。

在自然界中，狼给我们的印象是阴险与嗜血。它们即使在难以觅食的恶劣情况下，依然能够做到坚持。狼在捕捉猎物的时候，从来不会轻言放弃，直到山穷水尽才会罢手。在辽阔的草原上，许多牧民不怕和一只狼决斗，怕的而是那只狼与人对峙，它可以一天、两天，目不转睛地监视着人，直到人精疲力竭，放弃抵抗。

实际上，动物圈中的成功率和失败率也同样适用于人类社会的生活中，无数次的失败往往是获取成功的必经之路，虽然你失败了多次，然而你只要能够坚持下去，永不气馁，那么成功离你也就不远了。

美国著名的华纳传媒公司就强调不欢迎“不会犯错误的人”。

如果你想避免失败那么，最根本的办法就是：你不去做任何事情，当然这样做你何时也不可能成功，同时不犯错误并不能说明你的水平高、技艺好，而可能反映你根本没有去尝试新的东西。一个人要尝试创新，必须冒着极有可能的失败相应增加风险，最成功的创造者往往是那些失败相对较多的人。如果你想取得成功，那么你就必然要经历更多的失败。

在失败面前，至少有三种人：

一种人，遭受了失败的打击，从此一蹶不振，成为让失败一次性打垮的懦夫，此为无勇无智者。

一种人，遭受失败的打击，并不知反省自己，总结经验，但凭一腔热血，勇往直前。这种人，往往事倍功半，即便成功，亦常如昙花一现。此为有勇而无智者。

另一种人，遭受失败的打击后，能够审时度势，调整自我，在时机与实力兼备的情况下再度出击，卷土重来。这种人堪称智勇双全，成功常常莅临在他们头上。

无论在任何时候，对于一个创业者来说，失败是十分正常的事情，颓废是可耻的，重复失败则是灾难性的。失败为成功之母，要从挫折中吸取教训。成功是一连串的奋斗。要敢于屡败屡战，就要抛弃消极思想，全力以赴，不消极等待，在吸取教训中改善求进，“成功是经过多次错误甚至大错之后才得到的”，用毅力克服阻碍，做自己最好的对手，不断地去战胜自己。

我们每个人的人生历程不可能一帆风顺，难免都会遇到很多不同的失败和挫折，如何对待失败与挫折，对于任何一个人来讲都将是一次次考验。

爱迪生在发明电灯的时候，仅灯丝材料的实验就失败了1000多次，很多人见了都不以为然，也有好心人劝他算了，说：“你已失败了1000多次了！”爱迪生却回答说：“不，我没有失败，我已经发现了1000多种材料不能用作灯丝。”爱迪生从来就没有把失败看成为简简单单的失败，而是通过失败，看到了它所包含的成功因素。在别人眼里看来是一连串不可思议的失败、挫折，而在爱迪生的眼里看到的却是成功的希望。

罗伯特·麦瑞尔，这位已经演出了近5000场，曾经为9位美国总统演唱过的美国著名男中音，他那震人魂魄、使人陶醉的美妙歌声，直到今天仍令千万人痴迷。然而，又有谁知道这位在纽约布鲁克林贫民窟长大的小男孩，有着严重口吃的毛病呢？天知道他曾多少次地战胜自己。他在学校读书的时候，他连回答老师的问题都害怕，他回忆说：“那时，我最害怕在全班同学面前被提问，只要我知道哪天我该被提问，我那天就逃学，万一我被提问了，我就背对着全班同学站着回答问题。同学们都嘲笑我。”而今，他站在万人大会堂，为歌迷演唱，赢得了如雷般的掌声，其中的艰辛又有谁能明白，其经历过的失败又有谁能数得清呢？

每个人的人生都充满了玫瑰色的幻想和美好的憧憬，又有谁不希望自己能够有所出息，前程似锦呢？但是，现实生活中往往事与愿违，难免都会碰到一些各种各样的挫折和失败。

在这个世上没有专门为我们铺设、准备好的乐园，人生的道路也不全是用鲜花铺就的，那么，我们又有什么必要去埋怨命运的不公、生活的坎坷呢？

人生，就像一条奔腾的河，只有遇到礁石的时候，才会溅起朵朵美丽的浪花。

当你步入社会，只要你有所追求，失败总会伴随着你，成为你人生中最深刻的体验。

每一次失败对我们来说，都是一次考验，失败的结果可以导致一个人丧失斗志，也可能导致一个人奋发图强。

钱学森说过一句话：“没有大量错误做台阶，也就登不上最后正确结果的宝座。”那些失败了不气馁、又重新振作精神继续干的失败者，比之轻而易举的成功者要值得尊敬得多。

面对失败，我们应该：不怕失败，对失败有足够的心理承受能力；正视失败，不断认真地总结失败的教训，以利再战。

俄国伟大的作家托尔斯泰就是从一次又一次的挫折中站起来，重新审视自己，才成了文学泰斗。

德国的天文学家开普勒，在母腹中只呆了7个月就早早来到了人间。在其童年的时候多灾多难，后来，天花又把他变成了麻子，猩红热又弄坏了他的眼睛。然而他一直凭着顽强、坚毅的品德发愤读书，使得自己的学习成绩遥遥领先于他的同伴。后来因父亲欠债使他失去了读书的机会，他就边自学边研究天文学。在以后的生活中，他又经历了多病、良师去世、妻子去世等一连串的打击，但他仍未停下天文学研究，终于在59岁时发现了天体运行的三大定律。他把一切不幸都化作了推动自己前进的动力，以惊人的毅力，摘取了科学的桂冠。

当然，失败对人也有激励作用与消极作用。以利而言，失败能引导一个人产生创造性突进，即增强韧性和解决问题的能力。以弊而言，失败会造成心理上的伤痕和行为上的偏差，甚至有可能造成成长环节的缺陷，但这也并不是完全可能的，只要你以积极的心态面对失败，就有可能更好地解决你所面临的问题。

一个真正懂得生活的人，他会常常告诫自己，在失败的时候敢于面对失败，正确地对待失败，战胜失败，让失败成为自己成功的基础。

第二章 善于学习，勇于创新

和田一夫的创业史，可以说就是一部不断超越自我、挑战极限的创新史！他以勇于创新的精神，劈波斩浪的勇气，开创了一部个人与企业的辉煌历史。

八佰伴可以没有和田一夫，但没有和田一夫，八佰伴的历史就将改写，没有和田一夫创新的勇气、设想与谋略，八佰伴即便存在，也不会是现在这个声名赫赫、成就辉煌的八佰伴！

1.读书是善于学习的一条有效途径

世界上许多名人之所以成功，都与他们热爱与善于读书是分不开的。

读书是一种好习惯，它可以使我们开阔视野、拓宽思路，活跃文思。

读书是社会中的每个人所必须要做且一定要做好的事情，因为无论你的工作多么棒，时间多么有限，你都要抽出一定的时间去读书。因为学习是成功的前提，读书是学习最主要的途径之一，任何的学习都离不开读书，专业的非专业的。

和田一夫醉心于读书，才取得了这样大的成就。他的成功得益于他少年时代的爱好，这种爱好就成为他一生当中善于学习的一条有效的途径。

通过读书，他与古人先哲对话，也与成就卓著的外国同行结成精神上的朋友与同志，切磋技艺，交流心得。从良师益友处，大胆“拿来”良方妙计，真正是获益良深！从书籍的富矿中开掘出了无尽的宝藏！

他把他精心研读的国际商界的杰出人物，酒店业大王希尔顿，连锁商店业大王贝尼，钢铁大王卡耐基以及百货业大王华纳梅格放到一起，悉心揣摸他们的生平、创业经历及思想行为，得出了自己的研究心得。

学以培智。获取知识，汲取营养，培育智慧，是学习的最大益处。古代先贤曾经说过，非学无以广才。高尔基也曾说：“书是人类进步的阶梯。”这说明，学习是一个人取得进步、提高本领的有效途径。一个重视学习、善于学习的人，一定能够登上光明的顶峰，达到成功的彼岸。

一个人一生，起码要花费20年的时间用于读书上学。闲暇之余，最雅的嗜好就是读书，最好的学习途径也是读书。人用生命去读书，又从书中感悟别的生命。正所谓“书中自有黄金屋”。多少人因读书，而位高权重；官高了以后，就早已忘却了书中所谓高洁，贪赃枉法的例子也就比比皆是。“书是人类的最好的朋友”。一本好书，或是说有用的书，就像是个不错的知己，书是人类进步的阶梯。读书是获取信息、增长智能和培养个性品德的重要途径。学习不限于读书，但读书是学习的基础，要获取知识，就离不开读书，北宋的欧阳修认为立学以读书为本。朱熹说：夫学非读书之谓，然而不读书则无以知为学之方。华罗庚曾言：学习必须先从踏踏实实地读书开始。

古今中外，无数贤人志士、科学家对书的爱好达到如痴如醉的程度。他们高度评价书籍，“书籍是全人类的营养品”。“理想的书籍是智慧的钥匙”，“一切震撼智慧学说，一切打动心灵的热情，都在书里结晶成形。”

在华人的社会里还一直流行着这样一句话：“贫者因书而富，富者因书而贵。”意思是说，贫寒的人可能因为爱好读书，善于学习而摆脱贫困，富裕的人则可能因为爱好读书，勤于学习而愈加尊贵。这句话阐述了在现代社会当中，与书为友，与成功人生之间的辩证关系，从根本上就揭示出了一个人不断学习，保持终身阅读习惯的重要性。

被称为亚洲之首富且为世界十大富豪之一的李嘉诚先生拥有一个巨大的工商业王国。曾经有一次，有位记者问李嘉诚：“今天你拥有如此巨大的商业王国，靠的是什么？”李嘉诚回答说：“依靠知识。”有位外商也曾经问过李嘉诚：“李先生，您成功靠什么？”李嘉诚毫不犹豫地回答：“靠读书学习，不断地学习。”李嘉诚勤于自学，他无论在任何情况下都不会忘记利用读书这条途径来进行学习。青年时打工期间，他坚持“抢学”，创业期间坚持“抢学”，经营自己的“商业王国”期间，仍孜孜不倦地学习。李嘉诚晚睡前是他铁定的看书时间，他喜欢看人物传记，无论在医疗、政治、教育、福利等任何一个方面，对全人类有所帮助的人他都十分佩服，都心存敬仰。

李嘉诚一天工作10多个小时，但他对英语的学习仍然坚持不懈。早年专门聘请了一位私人教师每天早晨7点30分开始上课，上完课之后再去上班，天天如此。早在办塑料厂时就订阅了英文塑料杂志，既学英文，又了解世界最新的塑料行业动态。苦读英文使得李嘉诚与其他早期从内地来香港发展的企业家有所区别。当年，懂得英文的华人在香港社会是“稀有动物”。懂得英文，使李嘉诚能够直接地飞往英美，参加各种展销会，谈生意可直接与外籍投资顾问、银行的高层打交道。如今，李嘉诚已年逾古稀，仍爱书如命，坚持不断地读书学习。

李嘉诚说：“在知识经济的时代里，如果你有资金，但缺乏知识，没有最新的信息，无论你从事何种行业，你越拼搏，失败的可能性就会越大；但是你仅有知识而没有一定资金的话，小小的付出就能够有所回报，并且很有可能就会达到成功。现在与数十年前相比，知识和资金在通往成功的道路上所起的作用完全不同。”

所以，无论从事怎样的职业，一个人的一生都是离不开学习的，而读书则是学习的一条有效途径。

著名讲师林伟贤，是一个杰出的成功人士，他十分热爱读书学习，他有自己的企业—实践家知识管理集团，而且还是个知名的讲师，他还是华人成功学培训界的大师，全球Money you课程惟一的一位中文讲师。有一次，在去上他的MAP超级行动力课时，他就和在场的人们说了他的读书习惯。

林伟贤对在场的人们说道，他每次在坐飞机的时候，因为没有在飞机上睡觉的习惯，所以在登机的时候总是会在机场附近的书店里买些书，并且在机舱随手抓几分报纸或杂志。为了记录随时发现的信息，在他的行李中都会有专门的一件是用来放书及参考数据的。后来他搬新的办公室的时候，他的箱子竟然是其他同事的总和，里面装的大都是他平时经常会利用到的各种书籍以及杂志报纸等剪报数据。

这位为人所敬仰的林老师之所以能成为一个成功人士，是与他读书的习惯分不开的。要想成为一个成功人士，要想提升自己的价值，就要不断地读书，让自己养成读书的好习惯，因为读书是学习的一条有效途径！

2.不断学习新知识

从古至今以来，人们都对思维能力的培养十分重视。古希腊普鲁塔戈早在3000年前说：“头脑不是一个要被填满的容器，而是一把需要被点燃的火把。”洞穿苍穹的时空，给那些照本宣科、孜孜以“灌”者以无情的嘲讽。我国古代时的大教育学家孔子就认为，学习知识和发展思维能力是同等重要的。他说：“学而不思则罔，思而不学则殆。”科学知识浩如烟海，单靠“记问之学”是不能满足学习的要求，而更重要的是要善于学习，善于创造性地学习，需要不停、不断地去学习更多新的知识。

和田一夫是一个善于学习的人，不但善于从书本上学习知识，他还随时随地、无时无刻在生活中学习，可谓是：师法万物，纳百川而成大海。

他细心观察所处的世界，向周围的人学习。最有代表性的是他迁居香港后，与华人财阀的交往及对华人经商手法的学习与扬弃。

和田一夫成为香港居民之后，不像一般的日本人那样孤傲清高，而是与华人相处融洽。他觉得与这些优秀人物的接触，令他心胸开阔，眼界不凡。他将此列为香港的功德，其实，倒不如说是他善于不断地学习的结果。

八佰伴企业总裁和田一夫与优秀的青年们一道不断地学习着新的知识，学习电脑知识、管理知识，并率先实行周三休假日……事事走在前面。就这样，和田一夫不断学习一切经验，溶入自己的体会，踏踏实实，从小事开始做起，直到做出一番成功的事业为止。

在如今这个竞争日益激烈的时代里，由于知识的更新越来越快，知识的折旧与贬值也越来越快，因此，我们必须与知识的折旧和贬值赛跑，不断地去充电，不断地去学习新知识，与时俱进，你才能永立不败之地。无论是个人还是企业，未来惟一持久的优势就是有能力比你的竞争对手学习得更快！

人的知识与才能并不是天生的，而是来源于学习和实践。如果从领导者的领导过程来分析，从事领导工作之前所受的培养和熏陶、从事领导工作之初遇到的机遇和挑战、从事领导工作中得到的经验和历练，对领导能力的提高都有着重要的作用。这个过程，不仅是一个逐步掌握领导工作规律的过程，也是一个从实践到认识，再从实践到认识的一个不断学习的过程。

在履行领导者各项职务的过程当中，每一位领导者需要考虑战略规划，确定发展方向，做出战略决策，协调各方力量，激励和调动部署的积极性，共同完成共同的工作任务。这个过程涉及到经济理论、领导理论、管理理论、科学技术等多方面的理论与知识。对于每一位领导者来说，领导过程就是一个不断学习和实践的过程。在快速变化的客观世界面前，能够学习掌握新理论、新知识，就能抓住新机遇，获得新发展。海尔总裁张瑞敏善于吸纳新知识、新信息，抓住高新技术发展和经济全球化的历史机遇，领导海尔全体员工创造出了举世瞩目的成绩。张瑞敏等一批优秀的企业领导人，之所以取得这样的业绩，其中一个重要原因，是他们具有学习进取、奋发图强的优良品质。这样基于连续性学习、竞争和创新的领导者将形成一种新的领导文化。

在如今这样一个知识经济飞速发展的时代，在管理界早已吹起学习型组织的号角，呼吁从事企业管理要不断学习新事物、新技巧，以应付日益严苛的市场竞争。

面对着一大堆新知识的学习及新技术的引进，领导者必须带头学习并应用到工作上，以求绩效的提升。但是，对于在这转变的关键时刻，领导者如何导入变革的各个不相同的做法？无疑，在学习型组织之下，企业领导者与部属者之间都要扮演一个新角色，就是当学生。有了学生当然就要有老师的存在。假如领导者有不懂的地方，而成为学生的时候，他就在潜意识中萌生尊师重道的情愫，这种情愫将启动领导者与部属的新人际关系，增进领导者与部属的亲密互动关系，从而培养出耐心、容忍、支持的人际互动。同样道理，如果部属缺乏领导才能或者管理才能的话，也同样可以请领导作为自己的老师，这是天经地义的事。但是，事情的很多问题大多都是在这个时候就会出现。大多数的领导者都缺乏当部属或者老师的能力，因为大多数的主管很可能只知其当然，而不知其所以然，要他当起老师，有条不紊地教导学生，恐怕还得努力去整理一些理论与实务之间的共同点，佐以亲身经验，以身作则，启发部属的智慧。倘若能够如此，所谓教学相长才能真正落实在企业管理上。因此，要导入学习型组织，促动企业内部上下员工的学习热潮，企业领导就必须扮演起老师的角色，把企业中内部的操作典范（Best Practice）传承下去。当然，同样他们也一定要担当起学生这样的角色，努力地去不断学习新的知识，让工作技巧不退步、不落伍，从而赶上时代发展与变化。

成功迈出第一步的通威人坚持认为：未来是个终生学习的社会，高科技每天都在改变我们的生活方式，惟一能适应这些变化的能力是学习、学习、再学习，在学习中创新，在创新中发展与生存。

通威正在并将继续引导每一位员工都能善于向同事学习，向合作伙伴学习，并力求比他们学得更快、更好，更有持续不断学习的热情与欲望，只有这样，通威在新世纪才能创造出更加辉煌的业绩。

面对信息时代的挑战，我们时时都应有危机感，不断学习，不断进取，只有这样，才能适应现代的竞争社会，才能在社会激烈的竞争当中永立不败之地!

3.以前事为师，可以少走弯路

鲁迅曾经讲过这样一句话“死去何所道，托体同山阿”，历史已经过去，前人的罪过后人只有去反思，前事不忘，后事之师，而不是将仇恨延续，让一代又一代的后人们去继续陷入互相仇视与互相杀戮的循环之中。

反思前事，可以指导我们以后的生活，经过不停地反思，会发现我们竟有如此多的过错。圣人之所以为圣人，在于他们善于反思，而且反思后能真正避免以往的过错，作为我们人类，也要学会以前事为师，如果是过错，就从中汲取教训；如果是做得优秀的一面，就要在以后的日子里以此为鉴，这样就会让我们在自己的成功之路中少走弯路。

八佰伴企业在自己开张的3年前，在进行租赁用地的时候，和田一夫就按照当地的习惯，预付了20年租金。

然而令人没有想到的是该地区的地产价格竟上涨了3至4倍！这给预付了20年租金的八佰伴带来了不小的利益。这一“坐收渔利”的吉兆，给和田一夫带来了一个十分大的喜悦，让他为此津津乐道！

当时，在曼谷开店的日本公司众多，大丸、崇光、伊势丹、东急、吉之岛等公司都早已搬到了曼谷。八佰伴虽然都是这些日籍公司的“增援部队”，但其营业面积却超过了这些“先锋部队”，以致后来发展到居上之势！

泰国是一个社会经济发展迅速的国家，市场变化十分激烈，但和田一夫凭借过去积累的经验，进行了超前的应变，使曼谷店成为“估计到变化并采取了必要措施的一个范例”！

在租借土地的时候，曼谷的国民人均收入为2000美元，但3年后中心开张时，已达到了5000美元！购买力呈直线上升。日本经济高速发展时期，流通业得到了飞速的发展。在曼谷，随着社会经济的不断发展，国民人均收入的不断增长，购买力也随之上升，到了最后结果带来了流通业的繁荣昌盛。

当时，曼谷人口大约达650万，但汽车就多达200万辆，即差不多每户都拥有一辆轿车，这也与日本经济高速发展时期一样，“私家车”梦想成真，令人口急速膨胀的曼谷，交通状态已呈现出了一种饱和性的状态。汽车充塞道路，堵车时一条长龙不见首尾，使乘车有些时候还不如走路快。

和田一夫考虑到这一点，决定在确保营业面积之外，再建造一个可容纳3000辆车的停车场。此举果然大受欢迎！

在人们恭维和田一夫料事如神的预见时，他再次感到了前事经验给予他的有益启迪！

我们从这里就可以看出，和田一夫是一个善于以史为鉴、以前事为师的人，能够做到虚心地吸收往事的营养，以便使自己少走弯路。

人生的反思，其实绝大多数都是不应该有的，但在现实社会当中，它们却充斥着我们的整个人生。圣人之所以伟大，就在于他们不会在同一个坑里连续跌倒两次，而凡人却始终没有他们那样幸运，总是会跌倒了再跌倒不知无数次。因此，在创业的路上，只有跌倒了站起来，好好反思自己跌倒的原因，才能不至于多走弯路。

曾记得巴尔扎克说过：失败就像一块石头，对于弱者来说，它是一块绊脚石，使你却步不前；对于强者来说，却是垫脚石，使你站得更高。

在我们的现实生活中，每个人都会有失败的经历，没有人能永不失败。既然失败不可避免，那就要看你如何对待它了。

科学研究就是在未知领域不断探索开拓的过程，研究之初谁也不会知道成功的具体方向何在，因而必然遭遇失败。但科研工作者们往往并不因此而沮丧，相反，他们总是积极从失败中汲取教训，找到错误的关键并不断进行调整，从而找到正确的道路。同样把失败当作指南针的还有学生，一本“错题集”是你不可或缺的宝贝，它记录了一次次错误，又使你对自己能力的认识更明朗。从中可以找出不足，以利不断完善自己的能力。

失败对他人同样有利。“前事不忘，后事之师”，有了他人的前车之鉴，你就可以少走弯路，更明确自己的方向。孙中山先生是我国新民主主义革命的伟大先行者，他领导的辛亥革命最终虽然失败了，但是从他的失败中我们总结出一条重要的历史经验：资产阶级由于自身的软弱性和妥协性，不足以领导中国革命和改变中国半殖民地半封建社会的性质。因而，无产阶级站起来了，并最终引领我们走向成功。

“一千次失败才能够磨砺出一块成功的基石”是本杰明先生曾经说过的一句话。没错，弯路就是这样一块人生的试金石，它让经历风雨洗礼后的彩虹更加绚丽，它能使顽石放出金子的光辉，它能使原本平凡的人生从此以后变得熠熠发光。玄奘年轻时并未显露慧根，甚至还因为受不了激烈竞争而萌生转寺之念，几次寺中的僧试，他都以失望而归。但是他最终还是在暂时的不得志之中清醒了过来，明白自己抱怨寺中竞争激烈无异于自寻弯路。从此他每日三课，潜心修行，终成正果。而像晋朝的周处，少时为害乡里，没少走弯路。但他明白自己的过失后，以之为鉴，不但为乡邻除害，更使自己转变成了一位品行高尚的人。是啊，弯路不意味着永远失败，珍惜这次经历，从中汲取教训，可以算得上是人生当中的最大收获。

珍惜自己人中的每一次转弯，它可称得上是年少时的胆大妄为，记录着我们成长的印迹；它是我们人生时代的贪玩本性，它是我们人生的暂时失败，把经验铭刻入我们的内心深处；它是我们走出坎坷奋然向前的动力，重新将自己的人生引上正确的航线。

其实际上就是这样，“换一个角度，失败和挫折一样都是财富。”我们或许在不经意之间就会走上弯路，可是当我们以最大的勇气和自信努力转弯，到后来又回到正途上的时候，一颗夺目的宝石又被嵌入了人生的黑皮匣中。士季在劝谏晋灵公时曾说：“过而能改，善莫大焉。”改过就是转弯，从弯路中转返，从泥淖中爬起，在一次次失败挫折之中浴火重生将是人生一笔不小的财富！

罗森沃德是美国最大的百货公司西尔斯—娄巴克公司的一位最大股东，同时也是美国20世纪商界之中的风云人物。这个从做服装生意起家的富翁在自己的创业历程当中经历了许多人生当中的失败与艰辛。

罗森沃德在1862年出生于德国的一个犹太人家庭，他在少年的时候跟随自己的家人一起移居到了美国，定居在伊利诺伊州斯普林菲尔德市。

那个时候罗森沃德的家境十分困难，为了维持生活，罗森沃德在中学毕业之后，就到纽约的服装店当跑腿，做些杂工。罗森沃德从年幼时就受犹太人的教育影响，骨子里有一种艰苦奋斗的精神。他确信凡人都有出头之日，一个人只要选定了目标，然后坚持不懈地往目标迈进，百折不挠，胜利一定会酬报有心人的。罗森沃德正是依靠这种信念，十分卖力地赚了几百块钱。

“我要当一个服装老板。”这就是罗森沃德创业之初的奋斗目标。他为了实现这样一个目标，除了在工作中留心学习和注意动态外，把全部的业余时间用于学习商业知识，找有关的书刊阅读。到1884年，他自认为有些经验和小本资金了，决定自己开设服装店。可是，他的商店门可罗雀，生意极不佳，经营了一年多，把多年辛苦积蓄的一点血汗钱全部赔光了，于是，无奈之下，商店只好关门，罗森沃德垂头丧气地离开纽约，回伊利诺州去了。

痛定思痛，罗森沃德反复思考着自己失败的根本原因。到了最后，他找出了原由：服装是人们的生活必需品，但又是一种装饰品，它既要实用，又要新颖，这才能满足各种用户的需求。而自己经营的服装店，没有自己的特色，也没有任何新意，再加上自己的商店没有建立起良好的商誉，同时也没有销售渠道，那注定是要失败的。

针对自己出师不利的原因，罗森沃德便下定了决心一定要进行一番改进，他毫不气馁地继续学习和研究着经营服装生意的办法。他一边到服装设计学校进行学习，一边进行服装市场考察，特别是对世界各国时装进行专门性的研究。在过了一年之后，他对服装设计很有心得，对市场行情也非常清楚。于是，他决定重振旗鼓，向朋友借来几百美元，先在芝加哥开设一间只有10多平方米的服装加工店，他的服装除了展出他亲自所设计出的一系列新款服式图样之外，还可以根据顾客的实际需求对已定型的服饰进行改进，甚至完全都要按照顾客的口述要求进行重新设计。因为他的服装设计款式多，新颖且精美，再加其灵活经营方式，在很短的时间内就博得了客户们的欣赏，每天的生意十分兴旺。两年过后，他把自己的服装加工店扩大了数十倍，改为服装公司，大指标量生产各种时装。从此以后，他便财源广进，名声鹊起。

真正的失败是同样失败的再度反复：第一次没有做成功并不感到耻辱，可是如果第二次又犯了同样的过错，就确实不值得原谅了。我们应该善待失败——在失败的基础上重新总结教训，这样才能够避免再次犯同样的错误。从某种意义上说，避免了失败就是在不断地走向成功。

“前事不忘，后事之师”，有了他人的前车之鉴，或是自己的前事之教训，都可以使你少走弯路，从而更能明确自己的发展与前进方向，把事情办得更好，更加成功。

“不经历风雨，怎么见彩虹，没有人能够随随便便成功”这是成龙的“真心英雄”中的一段歌词，说明的道理很简单：在成功之前有很多的弯路要走，也就是我们平时所说的失败。真的是这样吗？

一个人经历失败和挫折并不可怕，可怕的是从此丧失了荣辱和尊严，一个人如果没有了尊严就等于失去了生命。也许每个人的心中都有尊严，当尊严被践踏时，便会爆发出无穷的能量而取得成功。

这也是一种途径，但现在的社会是竞争的社会，在残酷的竞争中只允许成功，不允许失败，哪还有人在经历无数次失败后最终取得成功的，现在很多人的成功都是建立在别人的失败经验上，只有踩着别人失败的经验，自己才可以取得真正的成功。

总而言之，今天的成功是建立在昨天的失败之上的。不管是别人的还是自己的只要用好了就可以成为成功的基石，因此，定期的经验交流有助于更快的成长。以彼之长补己之短，他山之石，可以攻玉。

4.学习就是为了创新

学习不是为了把人类已有的知识储存在大脑中，而是为了创新。努力培养自己的学习能力与思考能力，因为学习的目的就是为了创新，当然创新的基础是在学习和继承前人的成果，踏着历史巨人的肩膀，而登上创新的阶梯。而靠死记硬背来成为“知识库”型的人才，不可能有创新能力。在如今的这个知识经济社会里，人的大脑的储存功能在很大程度上可由电脑代替，学习是为了挖掘人类大脑的选择，评价信息，重组再生信息的功能，为创新所服务的。

曼谷店作为八佰伴企业在亚洲的集大成之作，为了能够更好地适应亚洲市场的风云变化，和田一夫锐意创新，引进了一些新的制度。

其中的顾客管理制度，在八佰伴海外店里是首次被引入进来的，即使在日本流通界也是首开先河的。

这种制度的具体做法是：为顾客制作八佰伴会员卡，预先将顾客的家庭成员、生日等数据输入电脑。顾客持此卡来店购物的时候，就能够方便而直接与款额自动记录机连接而使电脑运行，便可输入顾客买了何种商品及其不同种商品的数量。

这样天长日久，就可以储存顾客的信息。根据电脑上所存储的这些信息，商店就可以及时地向顾客寄上生日卡和广告，顾客凭生日卡和广告来店购物，就可以享受优惠，同时，商店亦可积累顾客需求商品的第一手资料。

和田一夫所推出的这一系列创新性的做法，其根本都是与他的学习分不开的。

学习的目的不是为了被动且一味消极地储存知识，而是为了加以应用，为了创新！有远大的理想和决断力的和田一夫，精力充沛，有丰富的想像力，其不安分的血质使他具备了开拓型企业家的一切素质，“勇于创新”就是他自己的突出特点。

自古以来，创新都是社会发展所带来的强大推动力，正是由于人类在各个方面、各个领域的不断创新，人类才得以从原始愚昧状态进入到今天的这个高度文明的社会，没有创新，就没人类社会的今天；没有创新，就没有人类社会的未来。在知识经济时代，创新更为可贵。在激烈竞争的今天，不创新，就死亡。创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。假若这个灵魂没有了，这个动力失去了，那么对于任何一个民族，任何一个国家来讲就只能亦步亦趋地跟在别人的后面。

而学习是创新的基础。创新能力是一个人能力当中的最集中、最宝贵的能力，其核心因素是人的创新思维能力。创新是一个国家不断发展、永不衰竭的动力，是提高国家综合竞争力的最重要因素，创新又是理论联系实际的必由之路。一个合格的党的干部，理应成为勇于创新、善于创新的先锋。因此，我们社会中的每个人都必须要培育出自己强烈的创新意识，在前人创造的优秀文明成果的基础上，不断开拓创新。只有这样，学习才能收到好的效果。

另外，从“创新”的意义上来讲，企业的生命力和可持续发展的源泉所在。要想有所创新就必须要先进行学习，创新就是从学习开始的。国内外成功的经验都不了解，市场和消费需求什么也不清楚，还会拿什么去创新？因此学习是第一位的，是创新的基础性工作。需要多出去走走看看想想，先上好“学”然后静下心来思考研究，写论文，这样才能有资格与条件去谈创新，否则创新只能是句口号或空话，根本就不会变成实际的行动。

当然，对于一个企业来说，做品牌也是同样的道理。搞品牌也很难，难就难在如何在了解市场需求变化、顾客消费态度和习惯以及如何去培育和引导。当今市场在总体上是供大于求，国内经济发展很快，各种经济和经营模式都存在，市场秩序不是太好。面对这样一种环境，不对市场进行客观的调查、学习、掌握市场和消费变动的规律，肯定是做不好品牌的，效果差不说，同时这也浪费了很多时间，白白地付出了机会成本。

从某种意义上来讲，创新是以学习为基础的，也是学习的目的。当今世界正发生着前所未有的深刻变化。面对深刻变化着的世界和深刻变化着的中国，面对由此而带来的许多需要从理论上和实践上做出回答和解决的新问题，实践没有止境，理论创新也没有止境。只有解放思想、实事求是、与时俱进，不断推进实践基础上的理论创新，深刻认识和把握当代世界和中国经济社会的发展趋势及其规律，才能更好地把握时代脉搏；也只有通过实践基础上的不断创新，用发展者的眼光去指导新的实践，才能跟得上时代潮流，与时代发展走到同一个步伐上。要适应快速变化的社会，就必须要不断地去学习新的理论、新的知识、新的经验。要不断地总结新的经验教训，不断地吸取国内外一切优秀文化成果。

另一方面，创新也是学习的目的。不是为了学习而学习，而是为了创新才学习。从小的方面说，学习是为了知识创新、技术创新、管理创新；从大的方面说，学习是为了寻找发展的新思路，找到解决问题的新方法，拿出改革的新举措。形成全民学习、终身学习的学习型社会，也是为了推动个人创新、社会创新及至整个国家的创新。

随着知识经济的到来，企业组织形式在不断地向扁平式的灵活方向发展，对发挥人的主观能动性，实现从线性思维转化到系统思维和创新思维提出了更高的要求。素质的提高在于不断地学习，创新的起点在于学习，环境的适应依赖学习，应变的能力来自于学习，对于一个团队来说，就是一个“终身学习的组织”。

在英特尔公司里，每一位员工都有机会去贯彻自己的想法。英特尔是一个很平等的公司，在这里不会有很多层的经理，每一个员工都可以在自己的级别上做出新的决定，不用什么事情都去请示。诸如“你很有头脑，却在上司那里受挫”这样的情况在英特尔是不会发生的。也许有时员工不确定，拿计划去跟经理谈，然而，通常经理都会努力地鼓励员工去尝试，而不是随便泼冷水。正是在这样的文化氛围中，英特尔公司的员工才不会害怕失败，才能够积极主动地去进行创新。

同样，西门子公司里的每一位员工也都同样具有普遍的创新意识，正是源于这样一种意识才引领西门子不断开发出新的产品和解决方案。这种意识的形成是以五项重要的个人素质为基础的，正是这些素质使西门子与众多公司不同。

美国明尼苏达矿业制造公司3M更是以其能为员工提供更好的创新环境而著称。3M公司认为，那些具有强烈创新意识与创新精神的知识型员工，实在可称得上是公司价值的最大资源，同时也是3M能够有所成就的主要工具。因此，3M有一个奇怪的15%时间定律，即允许每个技术人员可以用15%的工作时间来“干私活”，搞一些个人感兴趣的工作，这对公司来讲是绝对不会产生直接利益的。然而，事实证明，3M的许多新产品都是在15%时间定律下产生的。

微软中国研究院的访问研究员，加拿大UWO（西安大略大学）教授凌晓峰博士认为，世界知名的大公司都很重视员工的创造力，因为要使自己的技术、产品、服务领先，就要做到与众不同。对于研发人员来说，创新能力尤为重要。思路奇特，善于创新，从不满足现有成绩，产生新的创意并将其成功实现的能力，是好员工必须具有的。

凌博士曾讲，创新能力越来越被企业看重，一位成员能够想出一个别人想不到的主意，也许就一定能够成就出一番事业，像美国的硅谷，很多公司是从一个好点子、一个优秀的团队起家的，那里没人问你的学历，只要你有创新能力，有好的团队，风险投资就会落到你头上。

正如巴西吉西利华公司董事长阿普里莱所说：“年轻人根本不可能会满足于众所周知的现成答案，应该善于向旧事物挑战并提出新建议。我已经注意到了某些求职者的这些特点。他们在求职前就已经向我们写信，对公司的事提出疑问，显露了他们的求知欲。”

人的核心竞争力源于创新能力。通常，一个人的创新能力主要表现在以下几个方面：

1.发明某个以前未曾存在过的东西。

2.发现某个存在于其他某处，但别人没有意识到的东西。

3.做某事发明一个新过程。

4.把一个现存过程或产品重新应用于一个新的、不同的市场。

5.开发一个看问题的新方法（产生一个新观点）。

6.改变别人看问题的方式。

时代在变，一切都在变，在如今这个充满竞争的社会中，无论是一个企业或是个人，只有不断地创新才能在竞争中立于不败之地，而学习就是为了不断地创新！

5.要做就要做人家没有的

不论我们做什么事，在刚开始的时候不知道如何下手，可以临摹别人的做法，但一定要注意自己要做到与别人不同的地方，做出自己的新意，学会创新，学会不为自己太多限制，换而言之，如果你看到别人用那种方法成功了，于是，你就一味地去效仿，那是不能取得成功的，对于一个企业来说也是一样的，要走别人没有走过的路,才能在商界中立于不败之地！

“要做就要做人家没有的，这才能在社会上生存。”和田一夫用他母亲的这句话来表达他内心的欣喜。这也就是他实现的第二个目标。

一张大红布告贴上了八佰伴百货店股份有限公司的布告栏。这正是吃午饭的时间，布告栏前立刻拥满了挨挨挤挤的人头的原因。

可看到布告上写着“自愿加入巴西八佰伴成员需遵循的十大条件”的大字，以下便开列着具体的条件：

一、接受在巴西永久居留。

二、信奉“生长之家”的教义。

三、有24小时工作的心理准备。

四、职员的家眷一同参与工作。

五、公司第一，家庭第二。

六、职员妻子，尽可能头两年不生孩子。

七、先为公司的利益着想。

八、要得到父母兄弟的同意，才能参加去巴西的派遣队。

九、到了巴西，要努力保持自己是个有教养有人格有见识的人。

十、先考到汽车驾驶执照。

这是和田一夫的大弟、八佰伴海外业务组的负责人和田尚己事先订立出的十大条件。

为何不采用一般企业的做法，经董事部选拔、批准，委派一批职员作为海外业务组的人选，之后再一次签发任命书，把事情完成呢？

这种从上至下的选派方法，原本都是一般性的惯例，简便易行，同时也很容易达到选才的标准。为何要采取自愿报名、由下至上的选择方式呢？这其中包含着和田一夫的远见卓识。

八佰伴集团的海外计划，经过和田一夫的一番精心而艰苦顽强的准备，经过唇焦舌燥的鼓吹与宣讲，终于取得了上下一致的意见，成为八佰伴逾千的员工与干部的共识。现在，到了推进巴西计划的务实阶段了。

八佰伴的海外业务组业已成立，董事人选早已定夺。眼下的当务之急是挑选一批经验和才干都可以担当起重大任务的职员，分别担任各部各组的主管。

如何挑选这批人选，当然不是难事。只是和田一夫有他深层的思考。

他没有想要用职权命令职员去担任这份工作。因为去遥远的巴西打天下，担负起从“零”开始的创业工作，责任非同小可！等于去当探险者与开路先锋。这与一般的出国旅行、走马观花当然不可同日而语，必须要有充分的思想准备和献身精神。

而这些属于精神方面的内在素质，绝不是简单的行政命令可以解决的。因此，和田一夫不主张用命令去指示他们接受这么重大的任务。

和田一夫把自己的考虑告诉了大弟尚己，并说“自愿提出去巴西的人，能心甘情愿地接受挑战，能自觉自愿地为巴西八佰伴和巴西的当地利益奉献自己的力量！这是任何行政命令所无法起到的作用。”

和田尚己一向都十分佩服哥哥的见识，他不断地点头称是，觉得这个做法很高明，它与行政命令殊途同归，却包含了调动人的积极性的巨大作用，实在高妙！

为了保证自愿报名的人员的素质，和田一夫又与他商讨了一些具体的条件与限制，由和田尚己负责具体的拟定工作。

于是就有了前面的一幕。这就是和别人的不同之处，虽然这种做法比较苛刻，但是还有很多人主动请求去巴西的。

八佰伴的发祥地在日本，因为发展较早，店铺老化，不少地方还残留着地方流通企业的旧痕，和田一夫在日本的国土上进行了一番大的动作。

关于此项工作是他的二弟和田晃昌董事长两人主持。

以半日购物中心为起点，在日本各地迅速开设大型商场。

半日购物中心的全名为“新世纪半日”，其名就意味着它将成为八佰伴集团面向21世纪的最大规模的购物中心。

“新世纪半日”实际上是一个建筑群。它以百货商场为核心，周围环绕着当时日本国内最大规模的世界饮食街、名店、文化体育设施、宽敞的圆顶演出大厅等等。

“新世纪半日”的整个建筑面积为5.8781万平方米，其中百货商场营业面积为1.5万平方米，饮食街、文化体育设施等建筑面积加起来跟百货商场没有两样。

在其当中的室内体育设施有游泳池、溜冰场、健身房。圆顶的演出大厅又叫国际文化会馆，它在日本流通业同行中规模最大，面积为2310平方米。

汇集了世界各地风味的饮食街面积为8362平方米，60家饭馆鳞次栉比、济济一处。其中有在香港盘进的正宗中国餐馆、意大利餐厅、日本菜馆、牛排店、小吃食堂等等。在当时（1991年），它是日本最大的一条世界美食街。

由于充分利用了八佰伴集团的销售进货网络，特别是同新加坡政府合作建成的新加坡国际批发中心的优势，新世纪半日的百货商场里商品真可谓琳琅满目，应有尽有。

“新世纪半日”还有另外一大特点，即开发了电脑系统，来管理自己的顾客。具体的做法就是将信用记录卡发给顾客，对信用销售和购物情况进行综合管理。这一举措不仅方便了顾客，同时还有利于商店获取与本店经营有关的信息，可谓一举两得。

尝到了以先进科学技术手段管理经营的和田一夫，马上思考怎样才能在八佰伴集团下属的其他商场也推广这一系统。

另外，“新世纪半日”还拥有一个能够容纳2000辆汽车的停车场。对于这样一家大型商场的总投资额是135亿日元，当年的经营目标也是这一数字。这在日本的大商场也是前所未有的。他又创造了一个奇迹。

在所有提供的经营服务当中，和田一夫先生将自己获得的惟一的经营理念——“企业要想获得生存和发展，就必须要拥有一个属于自己的产品、服务、经营思想和营销体系等。要做就要做人家没有的，只有与众不同，才能获得成功”。日本企业界的知名人士曾提出过了这样一个口号：“做别人不做的事。”瑞典有位精明的商人开办了一家“填空档公司”，专门生产、销售在市场断档脱销的商品，做独门生意。德国有一个“怪缺商店”，经营的商品在很多市场上都难以买到。例如，六个手指头的手套，缺一只袖子的上衣，驼背者需要的睡衣等等。因为是填空档，那么在很长一段时间内是不会存在竞争对手的。这也就是说明做别人不做的事，才能让“自己”站得更稳。

从某种意义上来讲，做生意最重要的是善于寻找商机，敢为人先，做一些别人还没做的事，这样成功的几率会高很多。

十几年前，何金昌在下海的时候，当上了个体户，后来又回头当了公务员，后来又再次下海经商。如今他的鞋业公司在男士内增高鞋领域取得了专利，在国内经销网络也达到了130多家。他说自己原本是个制鞋市场的门外汉，所有的机会都是“找”出来的。

1993年，第一次来到深圳的何金昌一下子就被深圳的现代化给迷住了，他发誓一定要在深圳立足下来。回到湖南以后，他不顾所有人的劝阻，毅然辞了工作到了深圳。到深圳之后没有工作，他只好在一个只有6房1厅的小型招待所搞卫生、看门兼管理工作。落差之大一度让何金昌不能接受，但是为了能够留在深圳他都忍了下来。很快那家小招待所经营不下去了，在里面表现不错的何金昌就以3万元的价格用分期付款的方式把小招待所给顶了下来。

有了立足点，他便可以比较安心地做自己想做的工作了。何金昌虽然没做过商人，可是他明白做最热门、别人做得又不多的东西肯定会有些机会。何金昌看好了一种录音电话。他以200元的价格买进，再以500元左右卖出，就是通过这种方式，他在深圳的电子市场上辗转买卖，赚了一些钱。

经过这一段漂泊不定的个体户生活，何金昌突然觉得有些失落，在任何人都没有预计到的情况下，1995年他又回到了老家，在一个政府部门工作。可是没过多久，他觉得已经不能适应这种过于安稳的生活，半年后他再次回到了广东，只不过这一次来到了广州。

再次创业，何金昌想，要做就一定要做别人没有做过的，他想到了男士的内增高鞋，因为自己个子不高，他特别明白身高对于男人的意义。他让师傅做了一双鞋样交给了一家制鞋厂生产了1000双，这几乎花完了他所有的家产，然而也就是这个冒险让他真正成为了一个企业家。

对于未来何金昌是希望公司可以在2008年上市，把自己的经销网络铺得更大，如果可以，他还想在其他的领域看看有没有更多的机会。

众多啤酒商家都发现，想要打开比利时首都布鲁塞尔的啤酒市场十分困难。后来就有人向畅销比利时国内的“哈罗”牌啤酒厂学习经验。哈罗啤酒厂的位置处于比利时首都布鲁塞尔的东郊，不论是厂房建筑还是生产设备都没有让人感到很特别的地方。然而该厂的销售总监林达是轰动欧洲的策划人物，由他所策划出来的啤酒文化节曾经在欧洲多个国家盛行。在林达刚进入这个啤酒厂的时候还是一个不满25岁的小伙子，在那个时候他看上了厂里面的一个十分优秀的女孩，然而那个女孩却对他说：“我不会看上一个像你这样普通的男人。”为了证明自己不是一个普通的男人，林达后来决定做些别人没有做过的事情。

在当时，哈罗啤酒销售的不景气而没有钱在电视或报纸上做广告，使得哈罗啤酒厂市场份额正在一年一年地减少着。销售员林达曾多次建议厂长到电视台做一次演讲或者广告，可到最后都被厂长所拒绝了。林达决定冒险做自己想做的事情，他贷款承包了厂里的销售工作，正当他为怎样去做一个最省钱的广告而发愁时，他徘徊到了布鲁塞尔市中心的于连广场。广场中心的一块铜像启发了他，广场中心撒尿的男孩铜像就是用自己的尿浇灭了侵略者炸城的导火线从而挽救了这个城市的小英雄。林达突然做出决定，他要做一件让所有人都意想不到的事情。

到了第二天早上，路过广场的人们发现于连的尿变成了色泽金黄、泡沫泛起的“哈罗”啤酒，旁边的大广告牌子上写着“哈罗啤酒免费品尝”的广告语。一传十、十传百，很快全市老百姓都从家里拿出自己的瓶子杯子排成队去接啤酒喝。电视台、报纸、广播电台争相报道。年底结算，该年度的啤酒销售产量是上一年的18倍。

对于一个企业来说，要做就要做别人没有做过的，做别人意想不到的，才能有意想不到的收获。

日本有一家三流旅店，生意一直不景气。旅店后面的山上有一片空地，老板想出了一个主意，就是在这里栽上一些树，绿化一下以吸引住客，可是由于自身资金不足，力不从心，后来有人给老板出了一个好主意。于是，该旅店老板推出一则别出心裁的广告：亲爱的旅客，你好!本店后山有空地，宽阔而幽静，专门为旅客植纪念树之用。如果您对此感兴趣，不妨种下小树一棵，本店派专人为您拍照纪念。树上可留下木牌，刻下您的尊姓大名和植树日期……。广告做出后，在这里住宿的人纷纷响应。没过多久，旅店后山上的树，已是林木葱郁。那些在此种过树的人，经常来此地看望。从此之后，这家旅店就变得顾客满门，生意十分兴旺。

林达成了闻名布鲁塞尔的销售专家。他的经验告诉我们：要想使自己成功得快一些，就要适当做一些别人没有做过的事情。

1817年，瑞典化学界传出喜讯：又发现一种新元素——锂!

在化学史上，发现一种新的元素，通常都会被人们看作一种莫大的荣誉。这次荣誉的归属者，是年仅25岁的瑞典化学家——阿尔夫维特桑，欧洲化学界里泰斗柏济力阿斯的学生。

出生于瑞典的阿尔夫维特桑，在他小的时候就十分喜爱化学。在20岁的时候，他成为柏济力阿斯的学生。在名师的指点下，阿尔夫维特桑在化学研究的道路上获得了突飞猛进的发展。

曾经有一次，阿尔夫维特桑对导师说：“教授，我想搞些化学分析工作，我一直都十分喜欢这项工作。”

柏济力阿斯赞同地说：“化学研究离不开分析工作，这也是实践工作的重要内容。”

“那么，我应该分析些什么呢？我希望能做些别人还没有做过的事情。”阿尔夫维特桑说。

柏济力阿斯低头沉思片刻，说道：“这样吧，实验室里有一种矿石，它采自我们国家的他桃岛，直到今天还没有人专门研究过它的组成成分，你就从这块矿石开始做些分析研究性的工作吧。”

后来，阿尔夫维特桑开始用化学方式分析起这块矿石的化学构成。没过多久，他在深入地分析中发现这块矿石由氧化硅和氧化铝组成。

为了确证这样一个认识，阿尔夫维特桑又一次进行了更为认真细致的分析。结果却让他感到意外，这几种元素的含量高达97%，这与整块矿石的总重量相差3%。而且，紧接下来的几次重复分析结果一再表明氧化硅、氧化铝的含量确实同矿石的总量不相符合，误差仍为3%。

“这么说，除了氧化硅、氧化铝之外，这种矿石还含有另外一种组成部分，我必须找到它。”阿尔夫维特桑认真地思索着。

他在进一步的分析研究之中，发现这剩下的3%的元素，所表现出来的特性与钾、钠、镁的特性十分相似。接下来的工作就需要鉴定它究竟是钾、钠还是镁了。

关于鉴定这种工作并不困难，阿尔夫维特桑首先把这种金属制成硫酸盐。如果它是镁，那么硫酸镁能溶解于苛性钾中。

阿尔夫维特桑十分小心地把苛性钾加入到硫酸盐之中，然后便开始了一番认真而又细致的观察。5分钟，10分钟过去了，硫酸盐始终没有溶解。

“不是镁，那么就有可能是钾或者钠了。”阿尔夫维特桑自言自语道。

如果是钾，那么硫酸钾加氧化铂能够产生沉淀。于是他又往硫酸盐中加入氧化铂。耐心观察之后，并没有发现任何沉淀产生。实验结果表明这并不是硫酸钾，从而也就排除了是钾的可能性。

“看样子，它一定是钠了。不过我还得再鉴定一下。”尽管阿尔夫维特桑有相当把握确定是钠元素，但是严谨的科学态度使他决定继续通过实验来鉴定。

紧接着，他又一次把这种金属的硫酸盐放在水中溶解，却意外地发现它的溶解度与钠的硫酸盐极不相符。

“难道是我弄错了?”此时的阿尔夫维特桑顿时感到有些不相信，他又想出了另一种证明的方法：按照钠的原子量，以氧化钠计算矿石的百分含量，到最后他发现超出矿石总重量达105%。

“这是怎么回事?”这回阿尔夫维特桑真的困惑了。当他在冷静下来之后，忽然想到：“莫非这是一种新的元素?”

阿尔夫维特桑把此次实验分析的情况汇报给了导师，师生两人经过一番共同探讨之后一致确证：这是一种新的元素!根据柏济力阿斯的建议，这种金属被命名为“锂”，这种矿石则被命名为“透锂长石”。

在现实生活中，只有做别人没有做过的，做到思路奇特，懂得创新，才能够不断地向成功靠近。

6.持续创新才能生存

金利来领带的创始人曾宪梓曾说：“做生意要靠创意而不是靠本钱！”在竞争激烈的社会市场当中，缺乏创新的企业就十分不易站稳脚跟，改革与创新永远都是企业能够永存活力与竞争力的源泉。

万科集团在1988年发行了大陆第一份《招商通函》，如今此公司已成为全国房地产知名企业和中国最具发展潜力的上市公司；上海复兴高科积极推进与数十家国有企业合资合作，用民营企业机制同国有企业资产实行了极为有效的嫁接……所有的这样一些企业的成功办法，都是同整个企业中的每位成员的不断挑战成绩、自我加压、勇于创新的精神分不开的。

对于一个企业来说，不变革，不进行创新其最终就只有死路一条，惟有及时变革、持续创新，才能够获得长远的生存和发展。所谓创新，就是不仅努力激发新观念、新构想，而且还要把这些新观念、新构想付诸实践，追求企业更高的效率和效益。

八佰伴企业总裁和田一夫说，商业经营最基本的要诀就是不断创新，企业所有的竞争力都来自创新。八佰伴的成功靠的是创新，从22岁进入母亲“阿信”创办的八佰伴公司，他敏锐地抓住了日本经济高速发展的机遇，用了50年的时间，将一家小小的蔬菜店发展为在全球16个国家拥有450家店铺、年销售额达5000亿日元的超大型流通集团。他是第一个把总部搬到香港再搬到上海的日本企业家。企业的不断创新才使得八佰伴的组织体系不断扩大，员工达到数万人。

作为一个跨国企业的经营者，和田一夫身上有着一股十分可贵的创新精神，他不断引导企业开辟新的经营天地。和田一夫掌管八佰伴之后，以创新的管理方式，配合70年代以后日本在国际上建立的经济地位、信誉、不断向海外开设连锁店，取得很大的成果。经营范围也日趋多样化，从第一支柱的百货业，逐渐扩大为以中国菜肴为中心的餐馆业、肉食制造贸易业、西饼连锁店、意大利皮革业、家电产业和不动产开发业等等。

具有创新精神的人，同时也一定是具有承担风险的勇气和气魄的人，和田一夫正是那个创新精神同时具备冒险精神的企业家。

1989年，北京“六四事件”之后，香港的一些企业家纷纷把企业迁至海外，而和田一夫却反其道而行之，将八佰伴总部迁至香港，作为将来向中国内地发展的据点。这当然是基于和田一夫精明的判断力和洞察力，他对中国改革开放政策的持久性抱有充分的信心。而历史也向我们证明了这样一个事实：和田一夫当年的判断是十分正确的。

截至1992年，八佰伴虽已在世界上14个国家和地区发展，但是，在日本首都东京却还没有一家八佰伴超市，其原因无疑得之于和田一夫避实就虚、舍近求伦敦以及日本的静冈县和爱知县开辟八佰伴的发展空间，力争成为世界模范企业的道路设计。而这也正体现了他非同他人的创新想法与实践。

和田一夫始终相信市场发展就是不断创新和淘汰的过程，用创新的精神应对商海的不断变化，才能够使企业永远保持活力、持续创新的企业家和企业，才能健康地生存下去。

有这样一个小故事：有两个人去郊外旅游，忽然听到野兽的号叫。情急之中，一个人赶快从背包里把运动鞋取出来，换成运动鞋想跑。另一个人不解地问：“野兽跑得比人快，你换运动鞋有什么用？”

换鞋的人答道，“我不需要比野兽跑得快，我只要跑得比你快就行了。”

说完，那人穿上运动鞋就跑了。第二个人不慌不忙，也蹲在地上把鞋脱了，爬到树上。野兽不会爬树，吃不着树上的人，就往前跑，把换运动鞋的人一口吃了。

由此可以看出，对手到来之后，硬拼是不行的，只有创新才能维持生存。这也是经济学家厉以宁所讲过的话。

纵观历史长河，我们可以看出是探索、创新改变了整个世界，所以说，没有创新，我们充其量也只是猿猴而已!

在我们的脑海中，人人都这样想过：“要是我能像鸟儿一般飞翔，该有多妙啊!”但局限于思维的模拟定势，大多数人都是有“贼心”而没“贼胆”，但不惜以身相试的也不乏其人。

公元1020年，在英国，有个叫奥利弗的人决心实现这个宿愿，于是，他在双臂上系上一条鸟翅，扑腾了二百多米，坠下来，结果跌断了双臂和双腿，尽管他身负重伤，然而从始至终他似乎还是挺开心的，他说是他疏忽了：忘了安上个马尾巴!无独有偶，在公元1507年，有个叫约翰·达米恩的意大利人再次对这一记录做了勇敢的挑战。他在苏格兰进行了他的试飞计划，因为鸟毛难寻，他就因地制宜，用鸡毛扎了一对翅膀。那天，他披着用鸡毛制成的翅膀，从斯多林城堡的高墙上纵身一跳，结果，宛如石头下落，很幸运，他只跌断了一条腿。约翰·达米恩异常失望，他长叹了一口气，懊丧地说： “我犯了一个错误，我用的是鸡毛，而鸡是不会飞的。要是起先用鸟毛，我相信是可以飞起来的。”

看了以上的例子，也许你会笑，会说他们愚蠢，但从某种意义上来讲，他们也是一种创新意识。或许正是他们的这种想法才激起了人类对飞机的渴求……

科学的发展，人类的进步，来源于人类对自然的舍身探索。进步的动力，是创新的结果。

《伊索寓言》里有这样一个小故事：一个暴风雨的日子，有一个乞丐到富人家讨饭。

“滚开!”仆人说，“不要来打搅我们。”

乞丐说：“只要让我进去，在你们的火炉烤干衣服就行了。”仆人以为这不需要花费什么，就让他进去了。

这个可怜人，这时请求厨娘给他一个小锅，以便他 “煮点石头汤喝”。

“石头汤?”厨娘说，“我想看看你怎样能用石头做成汤。”于是她就答应了。

乞丐于是到路上拣了块石头洗净后放在锅里煮。

“可是，你总得放点盐吧。”厨娘说，她给了他一些盐，后来又给了豌豆、薄荷、香菜。最后，又把能收拾到的碎肉末都放在汤里。

说到这里，相信大家都已经明白，这个可怜人后来把石头捞出来扔回路上。美美地喝了一锅肉汤。

由此，我们可以看出一个乞丐只有懂得创新才能乞讨到东西吃，又何况是一个企业呢？从某种意义上来讲，创新企业不同于传统企业的一个最为显著的特点就是企业能够依靠不断地创新，最终获得生存并持续发展。经历十多年的发展，方正是如何走上了持续发展之路呢？

其中最根本的因素就是源于自主创新，惟有技术创新才能生存。激光照排曾经铸造了中国现代印刷业技术变革的辉煌，时至今日，方正的老员工还会讲起展览会上用户抢着订货的经历。依靠激光照排的独门绝技，方正改变了中国报业、印刷业的生产模式，不仅让印刷企业“迎来光与电”，而且通过不断的技术创新，让记者和编辑们“抛掉纸和笔”，与国际同步的技术推动了印刷出版和传媒业的发展。而今，方正自主开发的Apabi数字版权保护系统、印捷数码印刷系统、报业数字资产管理系统、方正无忧数字播控系统等多项先进技术，又获得了国家各项科技大奖，正是凭着技术上的不断创新，方正才能引领着媒体技术的潮流。

兰新集团在企业改革的过程当中不断地推陈出新，可谓取得了可喜可贺的业绩。制度创新方面，改造过去以职能为导向的管理体制，建立起了一种以流程为导向的管理体制，再造兰新管理模式；改变了如今母子公司的组织形式，组建中心公司与卫星公司的组织形式。技术创新上，实施“借脑工程”，组建兰新集团虚拟科技人才库，开发具有自主知识产权的产品；改变传统生产方式，建立现代营销网络，建立出了一种全新的“哑铃型”经济模型。观念创新，在人事制度上建立用人新思想，提出“无功就是有过”。打破干部终身制的陋规，实行中层领导干部“年终总辞职”制度，引入竞争机制，增强干部的责任心和紧迫感，在分配制度方面，兰新集团已经形成了一套全新的分配制度。最初实行机关人员“一岗一薪”，按岗定薪，岗变薪变，减人不减钱，增人不增钱。工人实行“按劳取酬”。干多少活就拿多少钱。到了后来又及时提出了“演化工资，强化收入”的思想，其根本目的就是想让员工们理解企业与市场之间密切而残酷的关系是伴随着企业效益逐渐好转，提出了破天荒的“无工资概念”。在兰新，不论收入有多么高都是“从零开始”的。新的分配机制的推行，最终使得广大干部职工尝到了甜头，得到了实惠，生产工作热情空前高涨，企业逐步走向了良性发展轨道。职工的收入也得到了大幅度提高。兰新集团的三大创新增强了企业的活力，使企业在短期内扭亏为盈，兰新集团始终保持着创新意识这种特有的新现象。

商场如战场，一个企业只有不断地创新才能生存下去。

法国美容品制造师伊夫·洛列是靠经营花卉发家的，他在一次新闻发布会上感触颇深地说道：“能有今天，我当然不会忘记卡耐基先生，他的课程教给了我一个司空见惯的秘诀，而这个秘诀我尽管经常与它擦肩而过，但过去却未能予以足够的重视，也没有把它当作一回事来对待。而现在我却要说，创新的确是一种美丽的奇迹。”

伊夫·洛列1960年开始生产美容品，到1985年，他已拥有960家分号，各个企业在全世界星罗棋布。伊夫·洛列生意兴旺，财源茂盛，摘取了美容品和护肤品的桂冠。他的企业是惟一使法国最大的化妆品公司 “劳雷阿尔扎”惶惶不可终日的竞争对手。

这一切成就，是伊夫·洛列悄无声息地取得的，在发展阶段几乎未曾引起竞争者的警觉。

那么他是怎样在那么短的时间内取得这么大的成功呢？他的成功有赖于他的创新精神。1958年，伊夫·洛列从一位年迈女医师那里得到了一种专治痔疮的特效药膏秘方。这个秘方令他产生了浓厚的兴趣，于是，他根据这个药方，研制出一种植物香脂，并开始挨门挨户地去推销这种产品。

有一天，他在看杂志的时候，灵机一动，何不在杂志上刊登一则商品广告呢?如果在广上附上邮购优惠单，说不定会有效地促销产品。这一大胆尝试，让洛列获得了意想不到的成功，当他的朋友还在为巨额广告投资惴惴不安时，他的产品已经开始在巴黎畅销起来，原以为会泥牛入海的广告费用与其获得利润相比，更是显得轻如鸿毛。

当时，人们认为用植物和花卉制造的美容品毫无前途，几乎没有人愿意在这方面投入资金，而洛列却反其道而行之，对此产生了一种奇特的迷恋之情。

从1960年起，洛列开始小批量地生产美容霜，他独创的邮购销售方式又让他获得巨大成功。在极短的时间内，洛列通过这种销售方式，顺利地推销了70多万瓶美容品。如果说用植物制造美容品是洛列的一种尝试，那么，采用邮购的销售方式，则是他的一种创举。时至今日，邮购商品已不足为奇，但在当时，这却是行前所未行。

1969年，洛列创办了他的第一家工厂，并在巴黎的奥斯曼大街开设了他的第一家商店，开始大量生产和销售美容品。

在这个时候，伊夫·洛列对他的职员说：“我们的每一位女顾客都是王后，她们应该获得像王后那样的服务。”

为了达到这个宗旨，他打破销售学的一切常规，采用了邮售化妆品的方式。公司收到邮购单后，几天之内即把商品邮给买主，同时赠送一件礼品和一封建议信。

而在他的销售过程当中，邮购几乎占了洛列全部营业额的50%。洛列式邮购手续简单，顾客只需寄上地址便可加入 “洛列美容俱乐部”，并很快收到样品、价格表和使用说明书。

这种经营方式对那些工作繁忙或离商业区较远的妇女来说无疑是非常理想的。如今，通过邮购方式从洛列俱乐部获取口红、描眉膏、唇膏、洗澡香波和美容护肤霜的妇女已达6亿人次。

这种优质服务给公司带来了丰硕成果。公司每年寄出邮包达900万件，相当于每天3～5万件。1985年，公司的销售额和利润增长了30%，营业额超过了25亿，国外的销额超过了法国境内的销售额。如今，伊夫·洛列已经拥有400余种美容系列产品和800万名忠实的女顾客。

经过辛勤的劳动和艰苦的思考，伊夫·洛列找到了走向成功的突破口和契机。化妆品市场竞争的激烈程度令人触目惊心，如果亦步亦趋，墨守成规，那肯定只能成为落伍者。对每一个企业来讲，发展的关键就是要能不断地去提高自己的自主创新能力，没有创新是不行的。一个优秀的企业家，最重要的就是培养自己以及自己的队伍不断创新的素质，优秀企业的培育，凭的也是坚持不懈走自主创新的道路。社会中的每个企业都应该树立起这样一种强烈的使命感和责任感，为民族的发展做出贡献。

7.不断挑战新的目标

商海女杰菲奥里纳在面对戴尔等领先者时对惠普员工说：以前我们要做到95分才推出，现在我要求80分时就推出，然后慢慢改进；以前是瞄准、准备、开火，而在如今的网络时代里，瞄准了就要开火，没有任何时间用来准备。

在创业界，往往是风险与机会并存。创业者必须善于发现新生事物，并对新生事物有强烈的探求欲；必须敢于冒险，即使没有十足把握，也应果断地尝试。

人生要有志向和目标，这是从古至今都没有人提出异议的。如果一个人没有人生目标，就好像无头苍蝇，飞行没有方向，奋斗没有目标，也就不会有改变现状的动力，而糊里糊涂地生活。

有的人总认为，“志向目标是年轻人的事，我已经是几十岁的人了，还讲什么志向不志向的。”

其实，对于每个人来说，人生有远景目标，也应当有近期目标，有大目标和小目标，小目标是大目标的垫脚石，实现大目标要从小目标开始。所以，每一个人只要活着，就应当有活着的不断进行挑战的目标，否则的话，人生就将失去意义。

和田一夫说：“工作对我来讲并非一件苦差，我把它当作一种文化艺术的创造活动。这种创作活动如能赚取大笔钱财，那就是最好不过的事了。无论是作曲家，还是诗人、画家，他们决不会一边创作，一边在心里计算能赚多少吧。一心要创造出更出色的作品，正是凭着这种冲动，便诞生了艺术。”

谁都希望超越前人，比以前更进步。商人、艺术家、体育运动员等各界人士都不满足于现状，总是追求更高境界，不断提出挑战。如相扑手原横纲千代富士并未因为成了横纲而感到满足，又向连胜纪录发出了挑战。

作为商人的我们也在不断挑战，从这个意义来说，经商与艺术、体育都是相同的。

富于创新精神的和田一夫，热爱工作。因为他的创新精神，工作在他眼中变成了一种艺术创造。他不断地向自己提出挑战，就像艺术家、体育运动员那样追求着更高的境界，希望超越自己，超越前人。

像所有的日本人一样，和田一夫喜爱相扑，他最钟爱的相扑手“千代富士”。因为千代富士在成为了横纲之后仍不满足，又向连胜纪录发出挑战。和田一夫因他永不满足、不断挑战新的目标的精神而为他喝彩！他把横纲千代富士作为他的榜样。

而在不断地发展中，和田一夫也像那位横纲千代富士一样，不断挑战着新的目标。

下面这个例子就极显了他的挑战精神，这也被称为是他的“蛇年蜕变”计划。

1989年，是和田一夫的花甲之年，他想到：如果60岁便无所事事，一味袖手旁观，只有等死。要成长，只能蜕去旧皮，促长新皮。

于是在1989年的一年里，和田一夫都在不断思考：作为八佰伴的总裁，应该怎样生活？在一遍一遍地阅读谷口雅春先生的《生命之真谛》与每天清晨静心修炼的“神想观”与国际形势学习中，他萌生了组建八佰伴国际流通集团的设想。

这一设想的初衷，是将八佰伴改办成新型商业集团。但当时的八佰伴集团在海外已经有23家商店，若以“日本”命名显然是不合适的。虽然集团的中心在日本，但日本的组织只应是其中一部分，所以应该称为国际流通集团。

后来又将他的设想引申为将此国际流通集团的总部迁往国际化的大都市——香港，这便是总部迁港设想的雏形了。

和田一夫的创新性想法在他富于创造性乐趣的工作中屡屡萌发，不断把企业推上更高的层次。

“取乎上，得乎中；取乎中，得乎下。”如果把目标定得很高，压力很大，并不可怕。因为规律就是：目标定得很高，取乎上，往往会得乎中；而把目标定得很一般，很易完成，取乎中，却反而会得乎下了。任何事情在操作过程中往往是要打折扣、要留有余地的，所以要有雄心壮志，这是把事情做好做绝的一个很重要的因素。

通常情况下，微小的努力在远大理想面前常是微不足道的，但如果把远大目标分成若干极小的，就会令人更容易获得力量，更有助于理想的实现。

要向大目标走去，就得从小目标开始。不要一门心思的想当什么第一，你只需设法超过跑在你前面的“那一个”，因为“那一个”离你最近，最容易超越，最容易给自己增强信心。

当然，志大固然很好，但不能把目标定得太高而忽视了脚踏实地地努力。这就像登山一样，要从最低的台阶一级一级向上攀登，但如果一开始就瞄着绝顶，非绝顶不登，不仅会失去许多欣赏山景的机会，即使攀登了，也会由于一些条件的制约，不一定能达到顶峰。

无论做什么事情，只要全力以赴完成每一个微不足道的“小目标”，这些“小目标”就能拼成一个美丽的未来。

成功就是不断接受挑战，并敢于深度尝试；成功就是善用自己的行动，将一切不利因素都变成有利因素；成功就是不断地挑战新的目标。

没有目标的人注定不能成就大事，但如果目标过大，你应学会把大目标分解成若干个具体的小目标，否则过了一段很长的时间后你依然达不到目标，会让你觉得非常疲惫，产生懈怠心理，甚至你可能会认为没有成功的希望而放弃继续追求。如果将最后的终极目标分解成具体的小目标，逐一实现，你将能尝到成功的喜悦，继而产生更大的动力去实现下一阶段的目标。

1984年，在东京国际马拉松邀请赛上，名不见经传的日本选手山田本一出人意外地夺得了世界冠军。当记者问他到底是采用什么样的练习方式，凭借什么取得胜利时，他只说了这么一句话：“凭智慧战胜对手!”当时许多人认为这纯属偶然，山田本一这样说根本是在故弄玄虚。

在如今激烈的市场竞争中，每个人都在“物竞天择，适者生存”的法则下生活、学习和工作，市场经济优胜劣汰的规律推动着我们不断前行，不少人都曾思考过这样的问题：是什么在激励我们不断前行，我们应该靠什么在激烈竞争中获取成功？其实，这样的问题也曾经摆在许多世界知名企业家的面前，而他们选择了共同的答案，那就是不断向自己发起挑战。

李·亚柯卡在接手业绩不佳的克莱斯勒公司时，郭士纳在掌舵销售额不断下滑的IBM公司时，普菲福尔众望所归入主康柏公司时，尹钟龙临危受命出任三星电子公司总裁时，这个问题都曾在他们的脑海里出现过。对于这些知名企业家而言，那些在过去所拥有的成功经历足以让他们在同行面前保持佼佼者的姿态，享受美好的人生，而他们的选择既可能为自己在未来赢得新荣誉，也预示着一个无法确定的前途正等待着自己，他们可能会因为这个选择而攀上令别人艳羡的高峰，也有可能会摔得很惨，不得不回到事业的起点，再经历一次创业的艰辛。面对“固守”与“突破”，他们毅然选择了后者，选择了“向自己不断发起挑战”，在自我挑战中激励自己不断前行，实现目标。在前进过程中，无论遇到任何困难，都以自己坚毅的品格、良好的心态和执著的精神来积极应对各种问题，拿出合理的解决方案，使公司最终摆脱困境，快速发展，成为整个行业的“领跑者”。

由此可见，这些著名企业家之所以能够取得成功，这正得益于他们能在人生的每一阶段都勇于挑战新的目标，不断创新和突破。虽然在寻求自我发展的过程中充满了荆棘，但在个人与团队的共同努力下，他们为自己和更多人创造了无法预期的价值。

世间万物都在不断地变化，对于一个企业或是个人来说，要想在如今的竞争场上立于不败之地，就要试着不断地挑战新的目标！

第三章 非凡爱心，巨大诚意

和田一夫说：八佰伴成功的诀窍是“买卖是爱”，以感激和爱心来接待顾客。

“买卖是爱”这一口号是和田一夫一生之经验和体会的结晶。这是从父亲和田良平“信用第一、感谢第二”的经商信条发展而来，融入了“生长之家”关于爱心的教义完善而成的，是八佰伴精神风貌的集中体现。

1.爱心是取得成功的“催化剂”

成功之路有千万条，条条都是爱心铺成的。无论是成功的事业，还是成功的学业，无论是成功的友谊与婚姻，还是成功的身心健康，都离不了爱心。热爱人生，就会活出人的价值；热爱事业，心中就会充满激情；热爱生活，就会感到越活越有滋味；热爱大自然，就会获得休闲的好心情；热爱他人，就会体味到友谊的珍贵……人可以没有百万家产，也可以没有荣誉和地位，但绝不能没有爱心。爱心能使人从幼稚走向成熟，从渺小走向博大，得其精髓者，人生则少有失败，多有成功。

在如今的这个竞争日趋激烈，产品和企业的公众形象定位，对创业成功与否起着关键作用。富有爱心，则是构成诚实、良好商业氛围的重要因素。从某种角度看，爱心是创业成功的“催化剂”。

惠普创始人戴维·帕卡德提出：“一个企业对社会的责任远远重要于对股东的责任。”这位亿万富翁住在一栋简朴的房子里，却为许多大学和公益基金会捐了无数款项。

企业通过积极承担社会责任，热情支持公益事业，形成良好的社会口碑，反过来对企业的发展将产生强劲的支持作用。一位成功人士就曾感叹说，有时候花再多的钱做广告，不如多做一些对社会有益的事情，更能起到事半功倍的效果。因此说，爱心是创业成功的催化剂。

从“生长之家”的教义《生命之真谛》中，从清晨“神想观”的祈祷修炼当中，在只记好事的“光明日记”里，和田一夫40多年如一日，始终坚持着从善的爱心，向往光明，乐观开朗。

久而久之，和田一夫陶冶出了乐观向上的性格、高尚的精神境界、高品位的个人修养。

他善待职员与顾客。自他1962年担任八佰伴百货店股份有限公司的总经理，与职员谈心，一直是他投入很大热情的一项工作。他说，他喜欢与职员谈心，可以从中学到不少学问。

在八佰伴的规模逐步扩大之后，他仍坚持着这样一个制度：每100人，就要造就一个干部，如1000人，便要造就10个干部。而他直接领导的干部，是每晚倾听着他的设想成长的。现在成为了公司的集团经理会议的成员，又将此“谈心”的方法继续发扬下去。

他还提出了“彼此既是同事又是朋友”的口号，八佰伴的职员无论在进入八佰伴之前如何对立，只要一进入八佰伴，便在企业的教育下，冰释前嫌，成为同事与朋友。因此，八佰伴每日的晨会上，不同种族、不同宗教信仰的职员手拉手，高呼“今天也加油干吧！”从而成为极感人的场景。

和田一夫待顾客以“爱心”，更是有着长久的渊源和良好的口碑。从他父亲的“买10元钱东西也是贵客”的主张开始，和田一夫一向都以诚心对待自己的顾客，从不牟取暴利、以次充好，其热情与友善堪称“仁商”。

和田一夫在父母亲讲究信用道德、富于爱心的潜移默化的大力影响之下，尤其是母亲将他引入了“生长之家”教团，使他接受了感激与爱的教导之后，对人间的爱心与商业活动中的诚意，一直都是他精神上的主旋律。

曾有这样一个故事：一天，一个孩子跑到山上，无意间对着山谷喊了一声：“喂——”声音刚一落，从山谷里传来一声声“喂——”的回声。孩子好奇地又喊了一声：“你是谁？”大山也问他：“你是谁？”孩子喊：“你为什么不告诉我？”大山也说：“你为什么不告诉我？”孩子忍不住生气了，喊道：“我恨你！”这时从四面八方传来的都是“我恨你！”“我恨你！”孩子哭着跑回家，告诉了爷爷。爷爷对他说：“孩子，你回去对大山喊‘我爱你’，试试看会有什么结果？”孩子又跑到山上，对着山谷大喊：“我爱你……”这时，整个山谷传来的声音都是：“我——爱——你，我——爱——你……”孩子笑了，群山也笑了。爱别人，也会被别人所爱。这话一点不假。如果你把烦恼和不幸推给别人，你得到的就是烦恼和不幸；如果你把爱和快乐送给别人，于是爱和快乐就会来到你的身边。

这就如同商家经营自己的生意一样，如果你能够为每一位顾客献出自己的一份爱心，那么你就同样得到对方的一份友善而美好的回抱。

有个男孩非常喜欢踢足球。他因为买不起球，后来他就想出了一个法子就是练习踢汽水瓶，踢塑料盒。一位足球教练发现这个孩子十分热爱踢球这个活动，他便送给男孩子一个足球。小男孩得到足球后，踢得更卖劲了，不久，他就能把球踢进摆在远处的水桶里。

一天，这位男孩忽然想起圣诞节要到了，于是，他就向妈妈要了一把铲子，来到教练别墅前的花圃里，开始挖起坑来。就在他快挖好的时候，教练从别墅里面走了出来，问小男孩在干什么。小男孩抬起满是汗珠的脸蛋说：“教练，圣诞节到了，我没有礼物送给您，我想给您的圣诞树挖一个树坑。”教练把小男孩从树坑里拉上来说：“我今天得到了世界上最好最好的礼物，明天你到我的训练场上去练球吧。”从此以后，这个小男孩就同足球结下了十分深厚的情缘，最后终于在第六届足球世界杯上大显神威，为巴西第一次捧回了金杯。他就是为世人所皆知的贝利。

很多人在拥有了爱心之后，其内心当中就自然会产生一种成功的机会与成功的动力。这位教练如果没有爱心，他就很难发现这颗埋在泥土里的明珠，贝利如果没有爱心，也许他将永远与足球无缘。人人都需要爱，人人又都可以奉献爱，我们每个人都拥有一颗爱心，只要我们把这份爱心奉献给社会中的人们，那么每个人都将可能会给这个世界带来一份温暖，一份成功，一份惊喜。

中国福建省的陈安之，出生于1967年12月28日，在他12岁的时候跟随亲戚到美国读书，他在那里开始的时候是一边工作一边读书。他曾经做过18份工作，卖过菜刀，卖过汽车，卖过巧克力，还当过餐厅服务员……然而到最后他的存款还是为零。

一直在到他21岁那年，陈安之遇到了人生中的第一位恩师——世界潜能激励大师安东尼·罗宾。从这之后，他个人的特长、天分与强烈的爱心获得到了一份真正的释放。

安东尼·罗宾的一句话，改变了陈安之的命运：“这个世界上赚钱的行业很多，可是始终也没有哪一个行业能够比得上帮助别人成功和帮助别人改变命运更加有价值、有意义。”从此之后陈安之便立下了“以最短的时间帮助最多人成功”这样的使命。

当他从美国回到自己的祖国之后，看到祖国这样日新月异的发展，看到这么多的人对他这样的亲切和熟悉，他又一次立下人生中的第二个目标——“要把他在海外学到的所有成功学知识，毫无保留地告诉给中国的每一个人，希望中国更多的人由于掌握了先进的成功学知识，在21世纪成为世界第一强国!”

陈安之在国内已出版了《卖产品不如卖自己》、《创业成功的36条铁律》、《如何做个赚钱的总裁》、《把自己激励成“超人”》、《自己就是一座宝藏》、《为成功改变环境》和《跟你的产品谈恋爱》等众多种书籍，出版了《陈安之推销法则》、《陈安之创业法则》、《陈安之领导法则》和《陈安之人才法则》等VCD。每一本书和VCD都自发地在推销员中、在国家公务员中、在全国大中小企业当中集体观看学习、在大中小学生中流传，小到8岁的孩子、大到80岁的老人都感到从未有过的心灵震撼，而且在看过之后决心要改掉自身的缺点，立下一定要成功的誓言！

他的著作、他的录音、他的课程内容都被社会上的各界人士疯狂所收藏。其独特的魅力与智慧，也随着一本书、一张碟、一段广播、一段电视、一张海报，悄悄然地在中国大地上被人们所传诵。

要相信自己就是一座宝藏……卖产品不如卖自己……成功者找方法，失败者找借口……成功者绝不放弃，放弃者绝不成功……领导就是选对人……最好的人才是免费的……成功一定有方法，失败一定有原因……成功很简单，只要方法正确……

这些激励人斗志的语言，首先都被各行各业的企业管理者和推销员们广为传诵，凡是把这些用心去进行实践的人，业绩都获得了大幅度的提升。

他奉献给大家的，不仅是系统化而通俗易懂的成功方法，更重要的是面对生活与事业的正面而积极的态度，也就是爱与快乐的态度——如何用爱的态度来对待自己的事业，用爱的态度来对待自己的产品，用爱的态度来对待自己的公司，用爱的态度来对待自己的家人，用爱的态度来对待这个社会，用爱的态度来对待自己的国家。

陈安之经常讲：并不是仅听他的课、看他的书就能够成功的，而是你要把书中、课上得到的观念拿去使用，你的人生才会有所改变。

一切都是正面的，一切都是阳光的，一切都是健康的，这就是陈安之自己人生当中最为独特的魅力，同样也是陈安之之所以能够成为“偶像巨星”的根本原因，只要你上过他的一次课程，就自然可以感受到现场上千的观众面对他这位巨星热烈的欢乐和欢呼。

在陈安之的办公室里，我们可以看到这样一张海报：

我真的爱你们！

我会毫无保留地把所有的成功知识奉献给你们!

用爱心做事业！

用感恩的心做人！

只要人人都献出一份爱，世界将变成美好的人间，爱心是成功的催化剂！

2.诚意是取得成功的关键

对于一个企业，其经营者的工作之一，就是要在对外交流中以及在与员工的交往中，建立一种心灵相通的良好信赖关系。造就人，即教育亦如此，其关键便是能否建立信任关系。

和田一夫对此深有感触！他曾说：“其实经营者的工作之一，就是要在对外交流中以及在与职工的交往中，建立一种心灵相通的良好信赖关系。

“在人际关系上，不管手段多么高明，也不一定能处理得好。人们会观察你是讲真话还是讲假话，是奉承客套还是心怀诚意。”

和田一夫曾亲历一个“诚心感人”的动人事例。

香港八佰伴百货有限公司的总经理佐久间佑二，原是新加坡分公司管理成员中的第三号人物，在新加坡工作了7年，心里很希望能回日本工作。

但佐久间佑二能力突出，成绩卓著，加之对部下怀有一颗“爱心”，身先士卒，很有威望。和田一夫很欣赏他，决定提拔他到香港任职。和田一夫当时只说了一句话：“这一工作非你莫属，拜托了！”

佐久间佑二极为感动！他放弃了自己的初衷，毅然前往香港任职，并做出了出色的成绩。

佐久间佑二追忆往事时，极有感触地说，他是因为和田一夫的这一句话才下定决心的！

和田一夫闻知，也深为感动！他说：“我当时毫无虚伪之辞，确实由衷感到‘非他莫属’，所以就对他直说了真心话。假如我稍有恭维奉承之意，从让其为公司卖命的用意出发，随口说一句‘非你莫属’，他也不会动心吧。”

所谓惟有真情动人心是也。

与这一思想相一致，和田一夫历来坚持正当的商业行为。在风传“香港的大企业在与中国进行经济往来的时候，都要向重要官员行贿”的环境中，和田一夫仍坚持自己的观点。

他在回答记者提问时胸怀磊落毫不掩饰：“我认为这样做是不正确的，八佰伴没有用过一分钱进行贿赂！正确的商业道德不允许使用这样的钱！经济哲学告诉我们，诚意是取得成功的关键。”

和田一夫真正做到了不管东风西风，心之所系只是一个“诚”字，以诚意去从事正当的商业活动。

随着中国加入世贸组织，世界各大企业登陆中国市场，这对我们的民族产业产生了很大的冲击，如何在冲击中立于不败之地，是我们所面临的最突出的问题。纵观国际各著名企业，其之所以能够在激烈的国际竞争中长期立于不败之地，一个重要原因就是他们的企业是建立在“诚信”的基础之上的。

诚信不是一个口号，它是维系企业与客户长期合作的基础，也是企业长足发展的基础；企业必须将“诚信”渗入到其企业文化中，否则该企业必然会受到重创。这同时也引发了一个企业定位的问题，合理的企业定位，不仅仅是对自己的一种合理的评价，也是诚信的一种具体体现。诚意是取得成功的关键。日本著名的企业家吉田忠雄在回顾自己的创业成功经验的时候说，为人处世首先都要讲求诚实，以诚待人才能够赢得别人的信任，一旦离开了这一点，一切都成了无根之花，无本之木。

吉田忠雄在创业的开始阶段，曾经做过一家小电器商行的推销员。开始的时候，他做得并不顺利，过了一段时间之后业务也没有什么起色，然而他始终都没有灰心，而是坚持做下去。有一次，他推销出去了一种剃须刀，半个月内同二十几位顾客做成了生意，但是后来突然发现，他所推销的剃须刀比别家店里的同类型产品价格高，这使得他为此极为深感不安。经过深思熟虑，他决定向这二十家客户说明情况，并主动要求向各家客户退还价款上的差额。他的这种以诚待人的做法深深感动了客户，他们不但没收价款差额，反而主动要求向吉田忠雄订货，并且还在其原有的基础上增添了许多新的品种。这使吉田忠雄的业务数额急剧上升，很快便得到了公司的奖励，这给他以后自己的创办公司打下了良好的基础。

1999年，名不见经传的仙栖洞，已成为房山区乃至北京市旅游观光的新亮点，东关上这个不起眼的小山村也因此而引起了社会各界的大力关注。仙栖洞这么美，为什么以前没有开发?村党支部书记龚进忠靠什么方法在一年的时间里把仙栖洞推向市场，一炮打响的呢?

其实，在龚进忠上任之前，东关上村就确定了以开发仙栖洞为龙头，建设旅游村的工作思路，并耗费了一定人力、物力和财力，但由于村里某些工作做得不够好，与开发商之间出现了分歧，开发的事也就搁下了。

1998年，龚进忠便走一了东关上村党支部书记的岗位。他从本村地处山区，交通不是很便利，同时农副产品的销路不畅，经济发展严重受到了多方面条件制约的实际出发，认为开发仙栖洞、建设旅游村不仅可以增加门票的收入，同时还可以带动全村第三产业的发展，扩大农副产品能够更好的销售出去，确实算得上是一条强村富民的好路子，应该把以前来村投资的开发商请回来。用什么办法使开发商回心转意，再来东关上投资呢?大伙们都在为此事而发愁。龚进忠认为，人心都是肉长的，只要诚心实意地去请，一次不行两次，两次不行三次，再加上我们围绕着这样一项开发项目做好工作，就一定能够赢得开发商的理解与支持。

龚进忠接连几次去投资访家，向他介绍仙栖洞的开发前景和规划，阐明本村的决心和优惠政策，以及真诚合作的愿望。凭着他对事业的执著，终于打动了投资方的心。双方商量先期投资6万元，进行试探性开发，在等到效益产生了之后，再继续投资。

“作为投资者，谁都愿意和诚实的人合作。而我们要借人家的钱发财，就要取得人家信任，就要维护投资者的利益。”龚进忠有这样的体会。在仙栖洞开发工程中，需要建设一个蓄水大坝，按设计部门预算，费用高达60万元。龚进忠从合作双方的整体利益考虑，设计了一个只需15万元就可以建成的大坝，节省资金45万元。投资商为龚进忠诚实守信、精打细算的精神所感动，将现金、支票一起直接地交到他的手中。双方相处得融洽，配合默契，这使得仙栖洞的开发建设成为开发时间短、获得效益快的一个成功范例。

开发仙栖洞从长远利益与整体利益来看的确是件好事情，但与个别村民的暂时利益也会发生矛盾。龚进忠相信，只要真诚地对待群众，细致地做好群众的思想工作，就会赢得群众的理解和支持。在旅游开发建设中，涉及到占用村民承包地问题。开始，一些村民因考虑到没有其他收入来源，就会坚决不同意占用一寸土地。村党支部和开发商共同商定：凡是旅游工程占地，都要给予相应的补偿，而且还要优先把这些人安排到旅游景点工作。修筑旅游景点的公路需占一家村民的地，村干部上门做工作，表示按亩产作价赔偿，主人一声不吭。龚进忠在知道此事之后，他就仔细地询问了此工程进行的进度，建议在不影响工作进程的情况下，10天之后再占这家的土地，主人笑了，表示10天以后再把地清出来，一分赔偿费也不要。原来地里种着红薯，再过10天就是收获的最佳时间。龚进忠入情入理的工作获得了群众的理解、信任和支持，这些都为仙栖洞的开发创造出了良好的社会环境。

“好酒不怕巷子深”。到了1999年金秋时节，仙栖洞这一景点正式对外开放，一向面朝黄土背朝天的东关上人，开始以东道主的身份，接待起了四面八方来客，当年就这一景点就接待了中外游客1.5万人，直接经济收入达80多万元。谈起仙栖洞的开发建设经验，龚进忠说：“干工作不仅要有热情，还要有恒心。只要诚心诚意，锲而不舍，只有这样才能够换来事业的兴旺发达。”

何谓诚信？诚者，指真心实意；信者，指遵守诺言。实践成约，从而取信于人。人无诚信，难于立世，企业无诚信，难于兴旺发达，诚信是企业的经营之本，是一个企业可以持续发展的重要内在资源之一。诚信又是一种社会道德文化理念和社会经济关系思想行为的基本准则。市场经济是法制经济，也是信用经济。诚信是任何一种经济形态维系正常经济关系和市场秩序的重要基础和基本要求，没有诚信根本就谈不上建立市场经济。

诚实守信历来都是中华民族的优良而传统的美德。许多老字号的商家之所以能够至今繁荣不衰，除了他们拥有高质量的产品之外，更为重要的一点就是他们能够做到坚持诚实守信、童叟无欺。

在经济体制转轨的过程中，社会经济活动中出现了一大批有违诚实守信、见利忘义的问题，假冒伪劣商品屡禁不止，违约失信现象屡见不鲜。对于所有的这些欺诈失信行为的基本原因非常简单，即某些经营者唯利是图，不惜以损害他人和社会的利益为代价，谋取个人的不义之财。古人说得好：“诚则信矣，信则诚矣。”诚实守信是商家或经营者的一种高尚的品质。当然，讲诚实守信并不是否定了以利益为原则，同是也不是劝导人们不讲物质利益，而是倡导人们采取正确的社会认可的途径或渠道获取到真正应得的利益。诚信经营，才能赢得消费者，才会能有竞争力，这是商家走进成功大门永远的通行证。那种见利忘义者通过欺诈和失信追求个人利益，往往得到了眼前，失去了将来，侵犯消费者的利益的到最终也只会丧失掉自己的根本利益。

在这21世纪的新时期里，市场经济已进入诚信时代，作为一种特殊的资本形态，诚信日益成为企业的立足之本与发展源泉。

刘先生是个讲诚信出了名的商人,在商界口碑极好，北京有不少成功人士都争着同他交朋友。合作投资在国外开公司。说到诚信，刘先生讲起了他在加拿大经历的几件事，让人大开眼界。

5年前，刘先生在加拿大做的第一笔生意是交易高压聚乙烯材料，共200吨，10个集装箱。他看货物质量不错，价格也合理，就打算交定金，忙问对方怎么签合同。货主迈克是个1.90米的大块头，听了之后，一边挑动浓密的眉毛一边说：“朋友，你得记住一点，和我做生意，永远不需要签合同。如果你想写就写好了，我可没有兴趣签。如果你喜欢我的货，就来买，咱们钱货两清。”刘先生想入乡随俗吧，他不签就不签，反正一箱货如果有损失也不会太大。第二天，他赶了个早，提前到货场想监督装货。但等他到货场的时候，发现集装箱和他要的货都不见了!

他问“大个子”老外：“货呢?”对方说：“装走了！”不监督怎么就发货?但看“大个子”一脸诚实和自信，刘先生也没好再问，可心里直打鼓。装的货质量好不好？数量够不够?刘先生纳闷，“大个子”一分钱没收，怎么敢发货?如果自己不认账或者赖账，他不傻眼？他满腹狐疑地付了款，焦急地等消息。后来，他北京的合作伙伴按时收到了货，不仅货物质量上乘，而且数量准确，连纸箱的皮重都算得很清楚。

后来才知道当地人极讲诚信，据官方统计的数字，加拿大经济活动中约有一半的买卖交易是在不签约的情况下进行的。一年下来，刘先生做了50多单大生意，不管怎么忙，验货、装船、报关，就是没有忙过签合同。慢慢地，他以前绞尽脑汁研究合同的习惯不知不觉也没有了。

创业者的品质决定着企业的市场声誉与发展空间。不守“诚信”，或“赢一时之利”，但必然“失长久之利”。反之，则能以良好口碑带来滚滚财源，使创业渐入佳境。

不论是从政还是经商，其道理大致相同。经营者对自己的职责和顾客心怀忠诚，尽管在成交之前会各据各自的立场，讨价还价，可是在过了成交之后，其最终都必然将皆大欢喜。如果各怀鬼胎，成交以后顾客还是会怀疑是不是被骗了，如果这样的话就从根本上失去了做生意的目的。所以待人处事必须要以诚为本，时时刻刻让对方感受到自己的诚意，这样才能够赢得别人的信任。当然，仅是用尽心机，一味地取巧讨好，短期内虽能博得别人好感，长久以后，则也是不可能有好结局。

3.吃苦耐劳是一切成功的源泉

吃苦耐劳是获取成功的秘诀，也是每一位渴望走向成功的人应该具备的基本素质。有道是“梅花香自苦寒来”，当一个人通过勤劳苦干，让自己的能力提高到了一定的程度时，自然有各种发展机会降临。

中国古代有“头悬梁,锥刺骨”“不受苦中苦,难为人上人”的警句,只有肯于吃苦,勇于吃苦,下苦功,出苦力,才能取得优异。

纵观各界的成功人士，凡是能够取得一番大事业大成就的人，无一不是脚踏实地、吃苦耐劳的人。

吃苦能够磨炼自己的意志，还可以增长自己的才干，不能够做到吃苦，就十分难于达到成功的彼岸。

吃苦耐劳是一切成功的源泉，只有吃得苦中苦，才能成为“人上人”。

《阿信》这部日本电视剧在亚洲是十分有名气的，听说这是一部以八佰伴企业总裁和田一夫的母亲为原型的电视剧。当然八佰伴的成功与“阿信”的刻苦耐劳精神有很大的关系。除此之外还与和田一夫的创业成功有十分大的关系。

和田一夫说：“吃苦耐劳的精神十分的重要。吃苦耐劳的意思是：诚心诚意，诚实努力，这是一切事业成功的源泉，我也是一直这样对我的职员讲。这些都是我从被称为‘阿信’的母亲那里学来的。”

同时，和田一夫已经认可了母亲被称为“阿信”这样一个事实。

母亲“阿信”——和田加津，曾被和田一夫称之为“八佰伴的灵魂人物”，特别是教育他要学会吃苦耐劳这样的可贵精神的影响十分深厚。

成功需要有吃苦精神，没有人能够随随便便成功，只有肯吃苦，才能慢慢地靠近成功的边缘。

李嘉诚始终信奉“勤能补拙”，他始终相信吃苦耐劳是自己创业的一个重要资本。虽然自己身为老板，然而他仍然坚持着当初做推销员时的那种老作风，每天的工作都达到了16个小时。他最初的时间是这样安排的：

每天一大早就外出推销或采购，由于交通不便，等他赶到办事的地方，别人正好上班。

他从不打出租车，距离远的就乘公共巴士，路途近就双脚行走。他的性情，是那种遇事冷静而温和沉稳、不急不躁之人，可是他走起路来却快步如风。

中午之时，李嘉诚急匆匆地赶回筲箕湾，首先要检查一下工人上午的工作，然后再同工人们一道吃简单的工作餐。没有餐桌，大家都是蹲在地上，或者七零八落找地方坐。

当然，这样的日子并没有过太长时间，在当长江厂刚一盈利的时候，李嘉诚就抽出钱来，尽量改善与自己一起工作的工人们伙食质量和就餐条件，以此稳定员工队伍。

李嘉诚也就是这样，经过不断地吃苦才取得今天的成就的。从中我们也可以说吃苦耐劳是成功的一切源泉。

美国有个传奇的创业者，他5岁之时丧父，14岁辍学开始流浪，66岁时拿着几百美元的社会福利金，开着一辆破汽车，向餐厅出售他研制的一种炸鸡配方，88岁时才获得成功。他的一生也是艰苦奋斗的一生，同时他也是通过自己的吃苦而取得成功的人，这个人就是肯德基的创始人山德士上校。

“一个人在幼年、青年时代受到的磨炼，是他一生中最宝贵的财富。”陈泽民说，“小时候勤工俭学和青年时的艰苦劳动，造就了我不怕吃苦的性格，并且让我深深地认识到：只有通过劳动，才能创造财富。”

陈泽民在自己3岁的时候就跟随身为炮兵专家的父亲过着随军生活，辗转各地。从小开始，陈泽民就利用课余时间勤工俭学。10岁时，和同学们一起到电影院、戏院里，捡烟头、废品卖钱，支援“抗美援朝”。

上初中时，学校提倡勤工俭学，陈泽民学会了理发。周末，他就背着书包带上理发工具，到农村给农民理发。他还一起与同学们一起出去打小工，泥瓦工、装卸工他样样都做过。到处找活干，这也正培养出了他联系业务的能力，通过实践性的劳动，他更学到了真正的技能。

在他50岁时，辞去了省会市级医院副院长的职务，蹬着三轮车卖起了自己研制的速冻汤圆，如今，63岁的他已经成为世界公认的中国速冻食品的创始人，企业年销售额近20亿元。这个人，最终成为了郑州市三全食品公司掌门人。

惟有经过磨炼的生命,才能累积出坚强的生命力,也惟有历经风风雨雨的人,才知道生命的难得与珍贵。曾经有句名言:“不吃苦，……有耕耘就会有收获,要想成功就一定要敢于付出苦心。艰难困苦就是你成功的摇篮，让你的理想的呼唤伴你闯过前进的个个难关，只要心中永保葆一颗接受磨砺的心，你就一定能够迎来成功的那一天。

4.恪守信用，化灾为福

人无信不立。守信用，讲信誉，重信义，自古以来一直都是中华民族五千年的传统美德，也是政府、企业和个人处事的一条基本原则。良好的信誉对于一个地方、一个企业、一个公民来说，就是发展的环境，就是资本，是财富，只有做到恪守信用，才能化灾为福使经商者永立于不败之地。

红丸商店的老板曾跟八佰伴的企业总裁和田一夫说：“如果你保持低价出售和信用品质，财源就会滚滚而来。”

这个普普通通的经营道理，并不是任何一个商家都能坚持下来，也并不是任何时候都能甘愿实施。

假如天时地利能够营造出一个特殊好环境，那么商家偶尔卖卖高价也算是合情合理的，你是要这份垂手可获、并且不会引起他人异议的盈利，还是做傻瓜放弃呢？

在和田一夫的初期的经商生涯中，就遇到过类似于这样一次绝好的牟利机遇，这也是对他的一个严峻考验。

1958年9月中旬，国家天文气象台预报强热带飓风改变方向，将可能会在本州岛中部一带的沿海登陆。和田一夫在听到这一消息之后，立即与一位叫松山的店员，驾驶着货车，前往热海附近的小田原市收购新鲜蔬菜。

在台风过了之后，蔬菜水果明显比往日要少许多，价格也比往日提高了5～10倍。和田一夫的心里十分高兴，昨晚的冒险行动完全值得，一旦手中掌握了货，就不必再为菜荒而发愁。

由于当时的市场价格比台风前要高出5～10倍，八佰伴给挤得水泄不通，生意也格外繁忙。一货车蔬菜水果不到两个小时就卖光了，这是和田一夫昨天从小田原超低价收购来的，八佰伴虽然放弃原来的高价格，也赚取了很大的利润。

对于当天用高价格批进来的蔬菜水果，如果再以低价出售，八佰伴不但赚取不到利润，而且亏本的可能性还十分大！

这一批货应定一个什么样的价格，和田一夫的父亲母亲在一时间拿不定主意。

正巧此时，一家大蔬果店的推销员，充当热海市菜行的“说客”，来到菜行的“叛逆”八佰伴。他要奉劝八佰伴“悬崖勒马”。

那些经商的人都知道，对行业价格进行同盟垄断，方可铸成一道对付消费者的铜墙铁壁。

消费者在统一的高价位面前，也就只能束手就范。在这个时候，假如再有一家降低价格，这道防线就一定会出现一道严重的缺口，此时的消费者也会如同潮水般地涌往这一缺口。

“说客”的任务就是堵塞出现在八佰伴的缺口，他与和田良平是老交道，他说：“和田君，你不会没听说过纪伊国屋的故事吧？”

和田良平点点头，这个故事和田一家都很熟悉。说古代有个叫纪伊国屋的商人，他闻知江户（今东京市）大米短缺，米荒饿死不少人，便从南方的四国贩了八大船大米往江户。他航抵江户港口后，台风接踵而至，结果别的贩米的商人因行动稍迟而葬身大海，纪伊国屋运来的八船大米成为江户的稀罕珍品。纪伊国屋以10倍的价格出售大米，成为江户的巨富。

“说客”道：“人无横财不富。和田君，台风给我们带来一次发财的机会，你为什么要白白放弃呢？像我们这种一年忙到头的小本商人，能遇到几次这样的机会呢？你嫌钱腥，也要为我们考虑一下呀。”

“说客”走了，和田一家愣在那里。既然是商人，没有不想利润的。更何况这批货本来就是高价买来的呀。和田一家不免有些动摇了。

只有和田一夫坚定不移。他发表意见：我们宁可再冒与同行作对的风险，也不能与他们同谋，从而失去在热海市民中建立的信用。自己砸自己牌子的事，万万做不得！

八佰伴的社长和田良平望着顾客既失望又充满期望的眼神，他沉默片刻，果断地宣布：“虽然本店后进的一批货花了高价，但本店坚持低价出售的原则不会改变！”

顾客马上绽开笑颜。

热海市也引起轰动。

在过了台风的一个星期之后，所有受损的公路及流通渠道都恢复原来的正常运行。由于大量外地的蔬菜水果的普遍涌入，热海市的批发价格降到极低的水平，大大小小商店的售价也自然伴随着这种情况往下调。

在这个时候，一件意想不到的事忽然间出现了。

全市大小蔬菜水果店的价格降了下来，八佰伴早已丧失了价格优势，可是八佰伴集团仍然像前几天那样熙熙攘攘，顾客们好像不知道外面的商店已经降低了价格。

和田一夫也没有想到前些天坚持低价的反馈会这样直接。

在台风过后的几天的时间里，由于八佰伴卖低价，增加了不少贪图便宜的临时顾客。现在他们不再需要八佰伴了，可以回到原来的、离家更近的商店购物。他们始终都能记住八佰伴这份温情，从此之后也成为了八佰伴的长期顾客。

一些家庭主妇们认为，八佰伴不趁火打劫，是家有商德的商店，完全值得信赖，他们乐意成为八佰伴的忠实拥趸。

那些嘲笑八佰伴“在有利可图时错失良机”、“缺乏纪伊国屋的智慧”的与之同行的商人们，现如今大跌眼镜，深感和田家深谋远虑、棋高一筹。

不牟暴利，成为八佰伴恪守不渝的行为准绳。

这场强台风给和田家带来意想不到的财源。台风过后，八佰伴盛况空前，生意兴隆，宾客盈门。

讲信用对任何一个人或任何一个企业都是有好处的。如果一个人能做到讲信用，那样他自然就会广交天下朋友，信息多了，财源就会广，对个人的发展绝对是有好处的；如果一个企业想在今天这个如此激烈的市场竞争当中取得好的经营业绩，讲信用就是一个十分重要的方面，企业对于每一位顾客的承诺，对顾客合理要求的答复与满足，都将会考验着这个企业的诚信程度。一个想获得长远发展，想做成百年老店的企业更是要讲诚信，要能够做到一诺千金。

对于北京的烤鸭，一般的店所卖的是38元一只，有的地方28元甚至18元就可以吃到。但全聚德的烤鸭是168元一只，葱、酱、饼还要另算钱，可每天的食客照样盈满门。就因为他是百年老店的全聚德。那阵势实在就不一般。进门之后你就会看到一排烤炉，透过大玻璃窗展示在客人面前，大块的果木在炉膛里熊熊地燃烧着，仪表堂堂的大师傅专注而熟练地翻动着肥鸭。旁边还专门设有供客人留影的地方，背景是你所受用的那只鸭子的编号。该店百年以来至今，烤出的鸭子号码已经排到１亿多了。如此的全聚德，它还有必要去偷工减料欺骗顾客吗？他所要做的事情其实就只有一件，就是保证出他店里的每只烤鸭的品质永远都是市场上最好的。

信用是一种经商的资格，没有实力是无法有信用保证的，在一个成熟的商业社会里，信用就是财富的象征。

在经商之道中，“仁”的解释应该改为“真诚”。这个解释源自于《论语》，因为儒家的核心思想就是“仁”，他是指真诚的内心情感。用于经商，这种真诚就是指对顾客的真诚，原因很简单，顾客是你的衣食父母。很多商场中都有“顾客是上帝”的标语，可能真正能懂得这句话的含义的人并不会很多。如果他们真的能够把顾客当作上帝，那么就一定能够做到一切从顾客的角度出发，想顾客之所想，急顾客之所急，当然除了钱，因为赚取更多的利润是你作为经营者的最终目的，但是要想使顾客心甘情愿的掏钱，恐怕不是件容易的事吧。

中国是一个历史悠久的古国，在以前的时候，“诚信”二字具有极为重要的分量。“仁义礼智信”、“诚敬真善美”是人们倡导并力求遵循的行为准则。子曰：“人而无信，未知其可也。”在漫长的社会发展过程中，中华民族形成了承诺、守信义的道德传统，留下了不少“千金一诺”、“一言既出，驷马难追”之类的美谈佳话，中国人因勤劳、勇敢、诚信而扬名天下。

但是，随着时代的不断发展，近些年来，企业界出现了一些与诚信不和谐、违背营销道德的怪现象：假冒伪劣商品充斥市场；三角债扯不断理还乱，不知拖垮了多少企业；合同欺诈，坑蒙拐骗时有发生等等不一而足。加入WTO的市场经济是一个信用经济，在全球一体化的今天，缺乏诚实和信用的经济是靠不住的。因而对于如今的企业经营者必须十分重视运用诚信来经营企业和自己的人生。

诚信，是做人之本，也是企业特别是中国入世后的现代企业经营之本。美国一家媒体曾对1300多名百万富翁进行过一次调查，当问到为什么能成功时他们没有一个把成功归于才干，而一致认为：“成功的秘诀在于诚实，在于建立令人觉得可靠的信誉。”的确，德为人之本，立德为本必有厚报。纵观国内外知名企业或企业家成功的范例，不难发现：诚信是他们取得成功的共同品质和根本所在。

李嘉诚是香港巨富、房地产业巨擘，他的成功令人羡慕，他总结自己成功的经验时说，信誉是不可以金钱来估量的，是生存和发展的法宝。

李嘉诚对此笃信不移，并切实落实在经营之中。1986年李嘉诚决定在伦敦以私人出售方式，把香港电灯股份的10%脱手，当时，他的“和记黄埔”董事长马世民知道香港电灯公司不久就要宣布可获得丰厚的营业利润，建议李嘉诚等消息宣布后再出售，获益更大，但李嘉诚不为所动，仍按原计划进行。他认为：“要让投资者得到利润，以建立公司的名誉，使日后的销售更加容易。”他对下属说：“要多赚点钱，在今后的环境中并不是件难事，要维持好名誉，那才是主要的。”

诚信是企业的经营之本，一个企业要想在商界中永远立于不败之地，就要用诚信来对待客户以及所有的消费者。

清朝乾隆年间，在南昌城里有一点心店主名叫李沙庚，以“价廉物美货真”赢得了众多位顾客，每天的生意都是十分火爆。但久而久之便掺杂使假，短斤缺两，对顾客也是爱理不理，生意自然也就不再红火。有一天，书画名家郑板桥来店进餐，李沙庚十分惊喜，便特地恭请题写店名。郑板桥便题上“李沙庚点心店”六个苍劲有力的字，引来众多的市民前来看热闹，但还是无人进餐。原来是“心”字少写了“一点”。李沙庚请求补写“一点”。但郑板桥心平气和地说：“没有错啊，你以前顾客满门，是因为‘心’有了这一点，现如今生意冷淡，也正是因为‘心’少了‘一点’的原因啊！”李沙庚听了之后顿时满脸通红，愧疚难当。因为他做生意失去了人心和诚信。从此以后，他痛改前非，重新建立诚信，又赢回了人心，使自己的店起死回生了。

在平时的现实生活当中，像李沙庚开店这样的现象确有很多，有的业主在刚经营时，比较诚信，他们以价廉物美质好与热情而周到的服务赢得了每一位顾客的心，并且还得到了不少的“回头客”，生意办得红红火火。然而在过了很长一段时间之后，他的变戏法就会以次充好，以假当真，短斤缺两，坑害顾客，使得自己的生意越做越淡，越做越没人去。失去人心，失去诚信，最后以至于失去了生意。

杭州西湖宾馆新推出了一项“客史档案”个性化服务，收效很大。还有发生在身边的两件事很值得借鉴和学习。一件就是有一糖果店的老板，每次给买糖果的顾客称完以后多抓一把加进去；另一件是一位“放牛奶”的妇女，每一次在按照标准打完牛奶之后总是要再添加一点，十几年来他们都是这样。虽然加得不多，但是却加进了自己对每位顾客的诚信度，赢得了人心，使顾客们都十分乐意上他们那儿买。后来，糖果店的老板从摆地摊，发展到批发糖果，办连锁店，生意如日中天，十分红火；“放牛奶”的妇女家里盖起了“五厢房”，令村里人刮目相看。

俗话说：“得人心者得天下”。人心是一笔无形的资产与巨大财富，对于每个企业，每个商家来讲也是这样。要想把自己的企业做大做强，生意做好，创造出更多的财富，就必须要在赢得人心上下工夫，以诚信为本，正当经营，相信日后的生意就一定会红红火火，越做越旺，四季兴隆。

诚信是市场吸引顾客的法宝。诚信的市场经营户会对顾客信守承诺，为他们提供优质服务和优质产品，满足客商的合理需求，这样的市场经营户自然会得到广大客商的认同。诚信又应该是市场经营户扩大市场份额的利器。一个经商者如果始终能够做到实现对客商的承诺，从而得到客商的认同，整个市场的外在形象在全世界的客商中就会以口碑的形式扩散，良好的口碑也自然会提升市场的整体形象，以此形成良好的品牌宣传，最终实现市场日益繁荣，市场的美誉度日益提高的目的。

5.面对阻力，要以诚感人

“精诚所至，金石为开”可谓一句至理名言，指的是诚心能够感动像金石那样坚硬无比的东西；明确点出了诚心的巨大威力。在经商过程中，都会面临各种各样的阻止或影响前进的东西，比如，面对一个无法进行的经营计划，一个很挑剔的顾客等，这个时候如果你能够靠发自内心的真诚去打动他，就一定能够化险为夷，水到渠成。

1973年，八佰伴集团总裁和田一夫把自己的经营目标又瞄向了新加坡，可是新加坡的行会遇到很大的阻力，其主要的难题就是这与投资环境是否适应。问题在于客观因素，其关键就在于能否化解当地的反日情绪，其他的不利因素就可都可以解决。

日本帝国主义在第二次世界大战期间对东南亚人民所犯下的滔天罪行，虽然被日本当局多方掩盖和推倭，可这毕竟是不争的事实。新加坡人民在战争中所遭受的苦难和牺牲，演变成现在强烈的反日情绪，和田一夫觉得，对于这他是完全能够理解的。

尽管和田一夫理解这一史实，避讳了日本当年对新加坡的侵略，只是把其轻描淡写地说成是：第二次世界大战期间，日军与英军在新加坡展开大战，令新加坡人民无辜受害。

但和田一夫以他从“生长之家”学到的善意，设身处地地理解了一个遭受了无辜伤害的国家，这是完全有理由向伤害他的国家表达愤怒情感的。

八佰伴要想在新加坡这个国家立足，首先就必须要理解当地人民的这种情感，无条件地尊重他们，从而赢得他们的信赖和好感才行。

和田一夫想到这里心里一亮：对，化解敌对情绪，就必须要以此为突破口！一条妙计涌上心头。

第二天，新加坡机场。和田一夫精神抖擞地走下飞机，立刻拦了一辆出租车：“去战争纪念碑。”

这位出租车司机用一种惊异的目光上下打量着这位刚下飞机的日本人。

和田一夫说：“日本过去在新加坡打仗，伤害了新加坡人民。我头一次到新加坡来，应该先去参拜战争纪念碑，向无辜受害的新加坡人民致哀，表达作为一个日本人的歉意！”

司机在听了和田一夫的话语之后，大为动容！惊异与冷淡的表情立刻被友好与亲切所取代，他十分动情地说：“我父亲也是其中一个牺牲者。”

这位出租车司机说他以前很少见到过这样善意和友好的日本人。的确，日本国在全世界热爱和平的人们理性地思考和批判那场惨烈的第二次世界大战的时候，一直采取着抵赖、推卸、狡辩等极不诚实的态度，其政府要员参拜侵略者的纪念碑——靖国神社的举动，一再在世界舆论界激起一次重大的轩然大波和引发强烈的谴责！

面对着战争纪念碑，和田一夫一躬到地，默哀良久！……这犹如德国总理在犹太人墓前的屈膝下跪一般，即便仅是一种政治姿态，也毕竟带有很大程度的感人内容，为世人所称道，成为了发动侵略战争的国家反省战争最典范且最珍贵的一幕。

何况和田一夫极有诚意。他在做此姿态的同时，心灵受到震动，得以净化！

和田一夫在离开受害者的纪念碑后，住在香格里拉大酒店。但司机说的“家父就是一个受害者”，在他耳边久久回响，令他深受触动！

这种实地感受给予了他极为深刻的印象！新加坡人民在战争中所遭受到的苦难与不幸，此时的和田一夫拥有切肤之感！

他想，自己不过是随意拦了一辆车子，便有一位在战争中失掉父亲的人，战争的创伤之深、之广可见一斑！如果说，他在参拜纪念碑的行为开始不无几分故作姿态的话，那么在此时，已有了较深的思想基础，成为必然的举措。

于是，在这个时候，和田一夫便下定了决心：“日本人欠新加坡人太多了！到今天，实在是偿还的时候了！为了新加坡的繁荣，日本人有义务尽一份责任！”

一件偶然的小事，竟然促发了新加坡八佰伴的诞生，这可谓是在现实中不常见到的故事。

也算是实地考察带来的收获吧。只是那位仅有一面之缘的司机不会知道这里面有他的功劳呢！

从上面的这个故事中我们可以看出，和田一夫在解决困难时，靠的就是一个“诚”字，献出自己的诚心，从而把事情解决的。

“做生意要以诚待人，不能投机取巧。一个人在自己的一生当中，最重要的就是守信。我现在就算再有多十倍的资金也不足以应付那么多的生意，而且很多是别人主动找我的，这些都是为人守信的结果。”这是十分富豪的李嘉诚所说的一段话。

在这个急功近利的时代，很多人为了所谓的成功，不惜挖空心思，甚至不择手段。对于这种做法，李嘉诚颇为反感，他说：“我绝不同意为了成功而不择手段的做法，如果这样，即使当时侥幸略有所得，对一定不会对自己有长久的益处，正如俗语所说，‘刻薄成家，理无久享’。”

李嘉诚在刚开始创业生产塑胶花时，曾有一位外商希望大量订货。为确信李嘉诚有供货能力，外商提出了需有富裕的厂家作担保的条件。李嘉诚白手起家，没有背景，他跑了几天，磨破了嘴皮子，也没人愿意为他作担保，无奈之下，李嘉诚只得对外商如实相告。他诚实的为人感动了对方，外商对他说：“从您坦白之言中可以看出，您是一位诚实君子。诚信乃做人之道，也是经营之本，不必用其他厂商作保了，现在我们就签合约吧。”没想到李嘉诚却拒绝了对方的好意，他对外商说：“先生，能受到您如此信任，我不胜荣幸之至！然而，因为资金十分有限，一时间无法完成您这么多的订货。所以，我还是很遗憾地不能与您签约。”

李嘉诚所说出的这番实话说得外商内心大受震动，令外商没有想到的是，在“无商不奸、无奸不商”的说法为人们广泛接受的今天，竟然还有这样一位“出淤泥而不染”的诚实君子，于是，外商决定，即使冒再大的风险，他也要与这位具有罕见诚实品德的人合作一回。李嘉诚值得这位外商破一回例，他对李嘉诚说：“您是一位令人尊敬的可信赖之人。为此，我预付货款，以便为你扩大生产提供资金。”

与其说这是一次商业上的成功，还不如说这是一次人格上的胜利。在当李嘉诚的襟怀坦白令对方肃然起敬时，他在波诡云谲的生意场上每每能吉星高照也就自然不难理解了。

外商对李嘉诚的鼎力相助，使得他不仅扩大了生产规模，同时还又拓宽了销路，李嘉诚到后来就成为香港塑胶花大王。李嘉诚通过一件事情顿悟出了一个道理：坦诚乃生命所系，同时也正是生意场上必须要坚守的金科玉律。

人非圣贤，孰能无过。李嘉诚在创业的初期阶段也曾犯过严重失误。那个时候，李嘉诚因资金不足而无法雇用到技术熟练的工人，在迫不得已的情况下，他只好把一些只经过短暂培训的工人当作熟练工来使用，其最后的结果，产品的质量极为粗劣，很多客户前来退货，要求赔偿；原料商闻讯也扬言停止供应原料，银行在这个时候也派来了几位人员前来催货款。李嘉诚此时的塑胶厂遇到了前所未有的困难。

四面楚歌、焦头烂额的李嘉诚不得不一一拜访银行、原料商、客户，负荆请罪，希望得到对方的原谅。正是因为李嘉诚一贯诚实、口碑极好，人们才宽容地接受了他的道歉，才大度地原谅了他的过错。李嘉诚有惊无险地渡过了这次难关。

可以想像，如果李嘉诚事先没有将诚实的种子播在他人心中，那么或许就会因为这次过失而断送了他的前程。

李嘉诚曾说：“最简单地讲，人要去求生意就比较难，生意跑来找你，你就容易做。一个人最要紧的是，要有中国人的勤劳、节俭的美德。最要紧的是节省你自己，对人一定要慷慨。顾信用，够朋友，这么多年以来，差不多到今天为止，任何一个国家的人们，任何一个省份的中国人，跟我做伙伴的合作之后都能成为好朋友，从来没有为某件事闹过不开心，这一点我是引以为荣的。”

没有一颗诚心，朋友会离你而去；没有诚意，客户会对你敬而远之。俗话说，商场如战场，而李嘉诚正是凭自己的“诚”才使自己立于不败之地。这个“诚”字，也是他做人处世的宗旨，也是他事业辉煌的真正秘诀。

在日本有一家地方性报纸——《佐贺报》，它在邻近的福冈县大报社的竞争夹缝之中历经了110年而没有被挤垮，其根本靠的就是处处为用户打算的真心诚意。佐贺北临日本海，南接太平洋，是典型的海洋性气候，经常下雨给报纸的传递带来了很大的困难。《佐贺报》的董事长说：“下雨天送去湿漉漉的报纸实在说不过去。”因此凡是阴雨连绵的早晨，每一位《佐贺报》的读者，都能够亲自收到一份用塑料袋细心包裹着的报纸。《佐贺报》对读者的这份真诚和温馨，正是它历经百年而不倒的经营秘诀。

其实，顾客们花钱购买商品，除了以钱换物之外，还希望能够得到另一种不花钱的额外商品，其实质上就是营业员的“诚意”。诚意就是对消费者发自内心的尊重。俗话说“你敬我一尺，我敬你一丈”，从来也没有哪一位顾客会愿意看到营业员爱理不理的后娘面孔，也不会有人欣赏那种千呼万唤不吭声的哑巴式营业作风。这种服务态度就是对顾客的不尊重，是一种极其缺乏诚意的经商作风。只有用真诚、有礼貌的服务做生意才能使顾客得到真心实意的满足，才能赢得更多的回头客。

台湾的很多企业已经注意到日本的厂商依靠着自己的精诚服务而为企业赚取了大笔钱，于是也纷纷展开效仿，自从实施之后，就使企业经营的业绩不断增长。对于如今内地的市场也早已由卖方市场转为买方市场，国营商店再也不是“皇帝的女儿不愁嫁”了，最大限度地争取顾客已是大势所趋。冷冰冰的、毫无诚意的销售面孔只会把顾客推到别的商店去。所以要在商品竞争的大潮中战胜对手，立稳脚跟，必须树立一种“顾客至上”的意识，诚心诚意地提供出最令人优质的服务，这样才能赢得所有顾客的满意。海尔集团总裁张瑞敏先生在谈及企业文化的时候讲，海尔集团的企业文化最核心的部分是体现对员工、对顾客这两部分人的尊重，世界上最无价的东西是人心，花再多的钱也买不来，要想赢得别人的心，也只有拿自己的心去交换。海尔对顾客的口号是“真诚到永远”，企业必须首先对顾客真诚，才能换来顾客对企业的真诚，而今天，“真诚到永远”的口号已同海尔品牌紧紧地联系在一起。

市场经济就是信用经济。市场经济的发展，已经不再是单纯的经济增长，而是伴随着社会的总体进步来讲的。

“以诚感人者，人亦以诚而应”是诸暨市大雁服装厂的企业生存信条。企业自从在建厂的23年以来一直坚持以诚待人，尽力地为众多顾客创造出价值，为员工创造出价值，为社会创造出价值。

诚实是做人之本，守信是立事之根。企业只有本着诚实守信，日积月累才能够形成良好的信用。信用不仅是一个人，同时也是一个企业的无形财富，这种无形财富作为一种特殊的资源，甚至比有形资产更为珍贵。一个企业缺少资金可以借贷，但缺少信用，却无法借贷；不讲信用可得益于一时，但不可能得益于长久，可能得益于一事，但不可能得益于全部。

员工也是顾客，更是企业的“内部”顾客。企业要执行这一项方案，首先要让员工相信，这个方案有利于大家的共同利益，同时企业也要相信员工所采取的行动，双方互相信任，行动的速度才可以加快，速度加快了，执行的成本也就降低了。企业从产品经营到资本经营，到信用经营，这是经济发展规律的客观要求，同时也是企业经营不断提升的表现。

随着经济发展，企业道德已经成为企业社会责任的一部分，遵守道德规范，已经从一种美德成为一种必须。维系信用不仅要依靠道德去约束，也更需要依靠法律约束。

在如今这个激烈竞争的社会里，信用已成为每个企业立足社会不可缺少的“无形资本”，恪守信用也是每个企业生存和发展的一项重要资本。

6.愈能为别人设想的人，愈能享受到幸福

对于任何一个人来讲都在追求幸福，那么幸福是什么呢？幸福是“欲望”的相对满足，幸福是一种人精神上的感受。为别人设想就是与人方便，与人方便就是与己方便；善待别人，等于善待自己；给别人幸福，就是给自己幸福；温暖别人的同时，也温暖了自己。一个人心里有别人，总能设身处地地为他人着想，并有真情的奉献，那么得到的将是内心的充实，高尚的人格，爱心的照耀，真情的温暖。甘愿给社会付出真情和爱的人是最幸福的人，因为幸福总是偏爱那些热爱生活而乐于奉献的善良的人。

有一位哲人曾说过:“你为别人做事也就等于为自己做事。”那些没有与别人分享自己幸福的人,永远也找不到寻找永远幸福的途径。一个人在别人心目当中所占有位置的大小,其根本取决于他通过某些形式的分享提供给别人的服务。

基于爱心与诚意，和田一夫经常思考分享幸福的问题，他有自己独特的幸福观。

他引用立石电机企业的老板立石一真的话说：“虽然，追求幸福是每个人应当享有的权利，可是，如果你自私而不为亲戚朋友和大众着想，幸福就不会降临到你的头上来。”

和田一夫很赞成立石电机企业老板立石一真对幸福的理解，他也记住了这位大企业家对后辈及职员常说的话：“愈能为别人设想的人，他愈是个享受幸福的人。”

因此，和田一夫制订的八佰伴的目标是造福大众。后来他又把“为人类做贡献”写入了八佰伴集团的宣言。

对于他对幸福的态度无一不诠释着“买卖是爱”的精义，同时也表达出了和田一夫所具有高尚情操的精神世界！

一个人来到这个世上，很大部分的人都是从自己懂事的那天开始，就对幸福有着强烈的追求，一心想得到幸福。如果要按照古人说的“谋事在人，成事在天”的话，一个人能不能得到幸福，根本不在于个人，而在于天。这话对吗？其实，一个人能不能得到真正的幸福，并不是要靠老天，而在很大程度上就取决于自己。一个人的幸福只有靠自己来掌握。对于如何获得幸福的问题，很多人都十分的欣赏和崇拜西方社会著名的思想家、作家詹姆斯·爱伦的这样一个观点，他说“只为自己幸福着想的人，将失去幸福；为他人的幸福着想的人，将得到幸福。”这话说得妙也。我们可以试想一下，在我们周围的很多人，凡是不愿意奉献与付出自己的一份力量者，凡是满脑子为个人的利益着想者，凡是为了个人的幸福而去伤害别人、欺骗别人、敲诈别人者，最终永远也将得不到真正的幸福；而那些乐意付出的人，懂得尊重、关心、爱护、帮助、支持别人的人，经常能做到为了别人的幸福任劳任怨、不计名利、甘做人梯的人，个个都是能够得到别人的尊重和回报，自己才真正能够感受和得到真正的幸福，获得人世间最大的快乐。

多为别人想一想，实际上也就是在为自己着想。一个人，无论做了什么样的事情，都不能只顾自己，不顾别人，不为别人着想。如果每一个人都只为自己着想，不为别人考虑，从主观上讲，即便是对自己有暂时好处。然而从客观上看，却未必真正对自己有好处。因为，如果大家都是只为自己着想，不考虑别人，其结果，很可能对自己也不利。比如一个汽车司机，只图自己方便，不考虑别人，胡乱停车，把车停靠在很窄的马路边上，从而造成堵车，就会给别人带来麻烦，很不方便。如果别人也这样做，他同样也会感到不方便。所以，中国有句老话说，与人方便，自己方便。这句话是饱含哲理的。而如果大家能处处想着别人，为别人考虑，那么就将对自己的发展与未来也将大有好处。

我们每个人都是社会这个大家庭中的一员，如果大家都只为自己，不想想别人，那么这个社会也就将会不成样子。反过来，如果大家都能为别人着想，把方便让给别人，这个社会就一定会变得十分美好，对己对别人都将有好处。

韩国大企业家金宇中在他的《赚遍全世界》一书当中说：“人人需要帮助，不是这件事就是另外一件事，不是此时就是另外某刻。”另外，他还讲了一个故事：一个下雨天，有一只蚂蚁被急涨的流水冲走。一只在天空盘旋的鸽子发现了它的困境，啄下了一片树叶放进水中让蚂蚁攀爬，终于使蚂蚁获救，脱离了危险。到了后来，在某一天的傍晚，鸽子停在一棵树上打瞌睡，被一个猎人发现了，悄悄向鸽子瞄准。这时，正巧被附近的蚂蚁看到，它狠狠地朝猎人脚上咬了一口。猎人疼得尖叫一声，猎枪掉到地上。鸽子被惊醒，振翅飞走。蚂蚁回报了鸽子的救命之恩。金宇中讲完这一故事感叹道：“助人即助己。”这样的道理不仅浅显易懂而且听起来又实在。

对于一个做生意的经营者来讲“为顾客着想”其实也是为自己着想。经营者获利靠“宰客”是下策，设身处地地为顾客设想才算得上是上策。只有心中装着顾客，让顾客满意，自己才能赚钱。

微笑，是一个人在内心当中最真诚流露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造出难以估量的财富。正如卡耐基所说：“微笑，他不需花费什么，然而却创造出了许多有效的成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，也为众人们留下永恒而美好的记忆。”

希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州，其父去世时，只给年轻的希尔顿留下了2000美元遗产。希尔顿加上自己的3000美元，只身去得克萨州买下了他的第一家旅馆。凭借着精准的眼光与良好的管理，很快，希尔顿的资产就由5000美元奇迹般地扩增到5100万美元。他欣喜而又自豪地把这个好消息告诉给了自己的母亲，可是，他的母亲却意味深长地对希尔顿说：“照我看，你跟从前根本就没有什么两样，不同的只是你已把领带弄脏了一些而已。事实上，你必须把握比5100万美元更值钱的东西，除了对顾客诚实之外，还要想尽一切办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住。你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才会有前途！”

母亲的一番话使希尔顿猛然间有所醒悟，自己的旅店确实面临着这样或那样的问题，那么如何才能更好地吸引顾客呢？到底什么东西才比5100万美元更值钱呢？

希尔顿想了又想，始终也没有想出一个好的答案。于是，他每天都到商店和旅店里参观，以顾客的身份来感受这里的一切，最后，他终于得到了一个答案：微笑服务，只有微笑具有简单、容易、不花本钱而行之可久这四个要求，也只有微笑才能使自己的店发挥更大的影响力。

于是，希尔顿便订立出了他经营旅馆的四大信条：微笑、信心、辛勤、眼光，他要求员工按照此信条实践，他要求员工即使非常辛劳也必须对旅客保持微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。

从1919年到1976年，希尔顿旅馆从1家扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。

希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一就是服务人员的“微笑的影响力”。

作为经营者一定要养成“心有所悟”心里想着顾客，这样自己的服务才会出色，才会赢得顾客肯定。即便是一个真诚的微笑，话语不多，也能“三冬送暖”让顾客如沐春风，在遇到误解时，我们一定要表现得理让人的豁达宽容，不管面对的是什么样的顾客，都定能消融化解他心中的冰山，对于众多细微的地方，你想到了，做到了，就是心里装着顾客，真心想着顾客。

作为服务行业来说：“顾客永远是对的”是服务行业的至理名言，无论什么时候，都不可以伤害你的顾客，哪怕真的是顾客有过错，当顾客醒悟过来，换来的不仅仅只有感动，许多增值效果会随之而来。试想如果我们是一位顾客，从走进卖场那一刻起，就可以享受到彬彬有礼的接待，高效率的服务，一定会有一种倍受尊重的感觉，这样的换位思考就是要做到真诚的服务顾客。

中国有句古训：“商道即人道”。在乔致庸看来，任何生意都是人的生意，做生意首先要做人。因此，他把经商之道排列为“讲义为先，守信次之，而后方为取利”。这种经营思想在具体做法上的表现就是：宽以待人，言而有信，互帮互助，不坑客，不做假，不欺“相与”，不亏伙计。当乔致庸见到外乡讨饭的乞丐时，不惜倾其全部积蓄搭建粥棚，让数万饥饿的百姓渡过难关。逢年过节之时，乔家也不忘给左邻右舍送年货，济贫弱。正是怀着做生意要多为别人着想的这种为人处世态度，乔家的生意才得到广大顾客们的认可，从而迅速发展壮大。

万科地产的老总王石曾经说过，要做伟人就需要做到三点：第一没事找事；第二把别人的事当作自己的事；第三拿自己的事不当事。意思是做生意就要多为别人着想，勇于奉献。

此外要想使自己得到幸福还要表达出自己的一份爱心。对于幸福，还有一种独到的见解，幸福是一种选择，人们选择了奉献与爱心就是选择了幸福，只要能够表达自己的爱心和战胜困难的勇气，就会得到幸福；当为别人奉献爱心时，其实际上就是正在构筑自己的幸福大厦。

幸福是一种精神状态。物质、财富不等于幸福，金钱是无法买到幸福的，物质上的富翁也许就是精神上的乞丐。反之亦是这样，假如一个人拥有世界上所有的财富，那么从财富的形态和功能上讲，与一无所有没有什么区别。因为财富都是由具体的人支配与使用的，不同的只是精神感受和法律关系。王永选认为，人生的目标就是为社会、为他人服务的过程中实现自我的价值，只有奉献爱心，才能够得平安、满足和成就。因为爱心的本身就是幸福。“无尽的痛苦就是把恨播种在心田，持久的幸福就是把爱根植于心灵”。而其关键在于如何把握自己，自己是自己过去的习惯，只有改变自己，只有放弃自己过去的习惯，才能改变自己的现状和将来的命运，才能获得持久的幸福。

第二篇 从亿万到零之悲

第一章 成功是事业发展的最大危机

和田一夫一生经历过三次重大失败。第一次是在20岁时，家里经营的蔬菜店被一场大火彻底摧毁，所有积蓄毁于一旦。第二次是在20世纪70年代，八佰伴巴西分店被迫关门。第三次也是最惨的一次，在他68岁的时候，八佰伴宣布破产，他从一个亿万富翁变成身无分文的穷光蛋。

和田一夫告诫说：当一个公司到达最顶峰的时候也是最危险的时候。这时，从管理层到普通员工，都会有种自豪感，从而缺乏危机感，大家不会再像从前一样，努力发现问题并解决问题，长此以往必然危机四伏。所以，粉饰太平的做法万万要不得，成功其实就是最大的危机。领导人应该建立一个能够获得第一手信息的有效渠道，不能只听身边一些人的一面之词，更不能只听好话。

1.成功其实是最大的危机

很多人都经历过失败的折磨与打击，他们往往都把失败看作人生最不能让人接受的事情，但我们反过来想一下，成功其实是最大的危机，因为一个人在成功的时候常常都会导致自己头脑发热，心理的骄傲才最容易误导自己以后的行为。

老子《道德经》第四十章所讲的“反者道之动”，便在探讨物极必反的道理。失败会带来成功的经验，成功同样会是导致失败的陷阱。

和田一夫68岁的时候，八佰伴宣布破产，他从一个亿万富翁变成身无分文的穷光蛋。破产时，妻子对他说：“我本来嫁的就是蔬菜店的老板，不是八佰伴总裁，我们重新开始吧，大不了再开一家蔬菜店。”家人的鼓励给了和田一夫巨大的信心，他决定重新开始。

和田一夫对自己的评价是“我不怕失败，而且我会总结为什么失败”。

八佰伴倒闭后，他花了整整一年时间反省自己，他最后的结论是：成功是最大的危机。

和田一夫回顾说，八佰伴倒闭其实早就有预兆。

1989年夏，八佰伴便打入了香港市场，并把八佰伴国际流通集团的总部也迁到了香港，和田一夫全家也因此搬到了香港。接着，他把目光又投向上海，总部再度迁移，全家人又移住上海。日本方面的事，他全权委托给了弟弟和田晃昌社长。

1995年，位于浦东的上海第一个八佰伴新世纪店开业当天，顾客人数竟然达到107万人，堪称世界第一，并被记载入了《吉尼斯世界记录》。

1997年，和田一夫被授予“上海市荣誉市民”称号。而作为“八佰伴国际流通集团”核心的日本八佰伴公司的破产，就发生在那年的9月18日。

在破产的几年前开始，和田一夫就隐约地感到日本八佰伴公司的经营状态有些异常，但是随着时光的流逝，他没有对此太在意，没有具备强烈的危机意识。

日本八佰伴公司的破产，使和田一夫失去了一切的职位、财产和名誉，成了名副其实的穷光蛋。因为从未料到过公司会破产，因此，以前在处理银行贷款时，他都是以个人的财产作担保。结果，公司破产后，热海老家的房子也被押收了，他剩下的只有日常生活中的一些最简单的必备品和一个躯体。一夜之间，他们全家从天堂掉入了地狱。

八佰伴公司，在一夜之间破产倒闭。总裁和田一夫承担了2000亿日元的债务而变得一无所有。他在总结这一惨痛教训时说：“我忘记了我的成功是周围人协助的结果，我开始迷醉于自己的能力与权力，把自己‘神化’，已经听不进别人的意见。事实上，也已经没人敢向我提出‘异’见。我疯狂并购全世界各种行业，凭着当时的雄厚财力，只要有任何国家的任何企业敢开口请我并购，我几乎都答应。有时只凭口头约束，就敲定一件不久之后就会倒闭的企业并购案件。”由此，他痛感到，“成功是最大的危机”。

曾经驰骋于世界商海的八佰伴公司居然在最辉煌时倒闭了。这是一个多么深刻的教训啊！成功，本是人们孜孜以求的目标，是可喜可贺的好事。但如果我们不能正确地对待成绩，像和田一夫那样，美化、神化自己，“迷醉于自己的能力与权力”，以为自己一贯正确，句句是真理，倘若这样总结工作，哪个还敢提出“异”见？我们中国有句古话：“福兮祸所倚，祸兮福所伏”。如果我们这样形而上学地来对待已取得的成绩，那就如和田一夫所说的那样：“当你达到成功的顶峰时，悲惨的危机可能已经靠近了你。”

和田一夫的故事告诉我们：成功就是最大的危机。

“福兮祸所倚”，老子教导过我们，“成功也是失败之母”。因此，只有我们时刻牢记这句话，尤其在自己成功的时候，更长期不断地重复对自己的提醒，做到居安思危，不骄傲自满，才能让我们不再失败。

失败为成功之母，祸端在前，反而更能发愤心志，奋斗到底，全心努力，成功自在其中。幸运在握，反而骄纵怠忽，玩物丧志，就会使人走向颓败之路。所以说，一个人的事业最辉煌的时候也是最危险的时候，成功就是最大的危机。

事业上取得巨大成功的时候，周围的环境也常因为自己的成功，有了重大的改变。但是，成功者却往往疏忽环境的巨大变化，正是这些微乎其微的变化，就能使一个人从成功的顶峰跌入失败的深渊。

商鞅变法后的中央集权，让秦国获得了空前未有的大成功，到秦王嬴政统一六国时，这个成功也到达了顶端。这时候，环境产生剧变，秦国不再只统辖关中，必须管理整个华夏文明和楚文明数千年来所发展出来的版图。特别是齐地和楚地，位处偏远，幅员广大，风俗民情复杂，更有根深蒂固的文化观念，绝非商鞅变法时的雍岐地区环境所能比拟。

当时，情况的变化非常清楚，但秦始皇和李斯在成功面前反而眼盲了。他们对成功的经验无法忘记，更难以抛弃成功的结果。中央集权制度，对他们来讲不再只是强国的工具，而成为一种理念、一种使命。

成功者最重要的是防御，守住胜利的果实。只是防御的心态，容易成为固执，秦始皇和李斯都掉入了这个窠臼。

事物的道理不仅是相反相生，而且是循环不已。物极必反，塞翁失马焉知非福。

《淮南子·人间训》中便有个故事，阐述了成功与失败相互而生这样的道理。

塞上有一户人家，擅长养马的技术。有一次，不知道什么原因，很多匹马突然跑向胡人出没的大原野，失去了踪迹。邻人跑过来表示慰问，这家主人却表示：“不妨，这可能是幸运也说不定呢！”几个月以后，失踪的马群却引回多匹塞外野马归来。邻人跑来表示祝贺，主人却说：“这里面说不定有祸端！”后来，其子想驯服这些野马，反而由马上摔下来，跌坏了脚。邻人又来吊慰，其父却说：“这或许是幸运也说不定。”过了一年，胡人大举入塞，壮丁组成防卫队和胡人作战，战死者十有八九，主人的儿子由于脚跛，不用当兵，反而保全了生命。世事难料，福中有祸，祸中有福，其间变化无法掌握，其中的道理更是深不可测。

人生福祸相生而循环，但一般人只见其表面，而不透视其中隐藏的可能性。老子的“反者道之动也”便是将经验世界中处处可见却又常为人所疏忽的至理特别提出，并转成思考的原理原则，提醒大家特别注意。亦即不必为失败而焦虑过度，成功时更要小心谨慎以保持战果。

古往今来，一个人要做的事情越大，其所冒的风险也越大；而风险越大，其可能获得的收益也越高。能成大事者，都是有远见、有魄力的冒险大王，在他们的冒险精神中，既有勇气的成分，又有智慧的光芒。

在失败中取得经验，能更好地走向成功。失败是成功的垫脚石，但成功也正是失败的前奏曲。在逆境中奋起不容易，但在顺境中保持清醒的头脑与进取的精神更为不易。因为在成功的情况下，人更容易放松对自己的要求，不思进取，停滞不前，进而导致失败。

李自成革命成功之后管理疲弱，居功自傲，不能有效巩固战果，一些革命功臣骄傲放纵，只知享乐，最终也只能以失败收场。原因就是他们取得成功之后，又输给了自己，由此可见，成功是失败之母。

在激烈的商海中，成功者更不能在成功面前得意忘形，而应时时刻刻“如履薄冰”，密切关注市场变化，制定相关措施，使自己的事业更上一层楼。比尔·盖茨在《未来之路》中写道：“如果不是王安迷失了方向，就不会有今天的微软。”王安公司于1952年创造了“伟大的软件”，并进入办公领域，取得了伟大的成功，但他们安于现状，沉浸在胜利的喜悦中，不思进取，漠视家庭市场的开发，忽视了研究计算机的兼容问题，于1992年破产，而微软公司成为了世界首富。由此可见，成功是最大的危机，也会成为继续前进的障碍，它与失败只有一步之遥。

一个企业做大起来不容易，然而企业做大了以后，就很容易被胜利冲昏了头脑。唐纳德·索尔在《如何提升公司核心竞争力》一书中指出：“很多优秀公司的领导人往往容易沉醉于过去创造成功业绩的思维与工作模式中，他们仅仅采用历史上被证明为正确的策略与行动，当商业环境变化时，他们往往无力采取有利的行动，这样公司的衰败就不可避免”。

福特汽车公司的创始人福特一世16岁闯天下，依靠杰出的管理专家和机械专家，使福特公司成为世界上最大的汽车公司。但老福特面对成功后的荣誉得意忘形，以为一切都是自己的功劳，听不进别人意见，总是沉浸在成功的喜悦中，认为该是自己享受的时候了。当年跟随他创业的一些功臣看到情况后，也都纷纷离去，使公司每况愈下，濒临破产。

1945年，福特二世上任，接过老福特的烂摊子。他知道当时的情况，也深知父亲失败的原因。于是，他礼贤下士，励精图治，高薪聘请了一批管理精英，重整旗鼓，使福特汽车公司起死回生，重新达到了高峰，再现了往日的辉煌。但小福特又重蹈覆辙，独断专行，把自己看作公司内至高无上的统治者，搞得公司内人人自危。80年代初，福特二世被逼交出大权，并被公司除名。

苹果公司两位创始人之一的史蒂夫·乔布斯并不是一位真正的技术专家，但他却以敏锐的眼光预见了个人电脑的巨大市场，依靠几个技术天才和投资商的支持，加上自己不遗余力地努力，取得了成功。1982年上了《时代杂志》的封面，成为美国最年轻的亿万富翁，当时的美国总统里根曾称乔布斯是美国人心目中的英雄。但他一直认为自己有能力，跟各方面的关系都未处好，把真正的设计者藏在“背后”，好处与荣耀都归在自己名下。加上其他一系列的过错，最后，董事会忍无可忍，1985年不得不把做出过巨大贡献的创始人乔布斯赶出了苹果公司。

越快的车越危险，发展越快的企业风险越大。如果某个企业家发展到某个时刻就戛然而止，把事业兑换成金钱，从此告老还乡，那笔巨款是一辈子也享用不完的。但这样的人几乎没有，事业一旦发展起来，人就像绑上了战车，想下也下不来了，只能前进。一路拼杀的结果，也许是更加辉煌，也许是血本无归。结果，主要取决于人在成功时的态度。

经过调查和研究发现：国内一些企业的夭折，原因多数是由于企业的领导者头脑发热、盲目地扩张所致。其实，扩张是一个正常企业的正常愿望，但是扩张绝对不能盲目。

在中国，类似这样的失败企业也是俯拾皆是，包括国人耳熟能详的郑州亚细亚、沈阳飞龙和珠海巨人。

亚细亚集团于1989年5月正式开业，1990年的销售额是1.8亿元，1991年销售额是2.34亿元，1992年销售额为3亿元，1995年销售额更达到4.8亿元。

几年之间的成功，使得亚细亚的胃口越来越大，进而提出了“占领全国、冲向世界”的口号。此后不到3年的时间里，亚细亚在全国各地投资建立的大型商场达10家以上。到1996年，如果把亚细亚所有的商场加起来，几乎相当于东京大型商场的总和。

不过，公司规模虽然上去了，经营却开始遇到麻烦。刚开始是北京店受挫，紧接着广州、西安等七家店境况不佳，亚细亚在全国建立连锁王国的设想覆灭了。

1998年，亚细亚进入官司缠身窘况，总负债6.15亿元，资产负债率168%，最终倒闭。

亚细亚的失败，主要是在自身不具备条件的情况下就盲目扩张，试图在全国发展连锁店，不仅资金跟不上，管理也跟不上，只能是开张一家倒闭一家。

现实生活中，人们往往有一种高估自身实力的倾向，总是希望自己能在多个方面都取得辉煌的成就，这既构成了自信的基础条件，同时也是虚荣心使然。要知道“尺有所短，寸有所长；物有所不足，智有所不明；数有所不逮，神有所不通”。任何一个企业、任何一个人，不管其实力有多强，都会有其局限性。企业越大，所面临的挑战也就越大。

当一个企业面对重大环境变化时，善于抓住机会，迅速而正确地战略转型是一个企业走向成熟的标志。但企业不要为了追求规模扩大而盲目扩张，扩张首先要根据自己的实力，应保证自己的健康。一个企业如果积累了很强的实力，自然会长大，不必去揠苗助长。盲目地扩张只会走向死亡。

古人云：“生于忧患，死于安逸”，“没有受不了的苦，只有享不了的福”。就是说，明显的威胁是容易提防的，并且也容易消除。所谓“明枪易躲，暗箭难防”，只有具有隐蔽性的威胁才会对一个企业造成极大的破坏，因为它的出现具有意外性。一旦危险显现，人们没有足够做出反应和处理的时间。因此，尽管能发现这种威胁的破坏性，也没有时间补救，只能眼看着它把企业拖向衰败。

很多人对企业的管理，都用过激励和惩罚的方法，这样可以起到强化和弱化作用。如果某人做得好，管理者就奖励他，那么他就会强化这种做法；如果他做得不好，管理者就会惩罚他，他就会弱化这种做法。而一个企业做得好，谁会给它奖励呢？市场和社会！即市场会给企业带来利润和现金流；同时，其他企业会向它学习，学者会研究它成功的经验，企业家会获得各种荣誉。这样，成功者会沿着它认为成功的做法更加变本加厉地去做，丝毫感觉不到有危机。世上没有十全十美的管理方法，每种方法都有其弊端，这种方法越成功，它的弊端积累得越深，企业消除这种弊端就越难，企业的境况也就会越危险。

一种成功的管理方式，必须通过长时间的积累才能取得成功，也许在社会和企业自身看来，是现在做得好，而实际上，是它过去做得好。也就是说，当大家感觉到企业成功的时候，企业成功的经验所代表的做法已经由于环境的变化，不适应了。但由于这种做法过去给企业带来了成功，管理者仍然认为它是对的，但是，他们忽视了时代的进步，社会时时刻刻都在变化着。继续这样去做会使企业偏离正确的轨道，远离时代的发展，越走越远。

由于企业管理者对过去一些成功经验的迷恋，不知改变，使企业失去了最佳的变革时机，因此，变革难度就会更大，甚至使企业的衰败不可逆转。企业发展态势好的时候变革，企业的员工和管理者由于对企业的期望较高，可以忍受目前利益的损失以换取未来更大的回报。一旦企业的增长速度放缓，甚至停止，企业再想变革就不太可能了。那时，人心已散，员工对企业的未来就不会再有信心，都会有其他的打算，他们就不会接受变革的阵痛和由此带来的损失。

在成功企业的发展历史中普遍存在利用过去的成功经验，他们不明白企业成功的经验具有隐蔽性、时限性，具有很大的破坏性，一旦使用不当，就会使自己辛苦创建的基业毁于一旦。

一个成功的企业要想永远保持其成功的战果，并不需要其高层管理者有多么天才的素质和智慧。只需要他保持平和的心态和高度敬业的精神，懂得居安思危，不被胜利冲昏头脑，时刻保持清醒，发现问题，及时解决。

高层管理者要不断学习有关方面的新知识，广泛接触市场，借助相关行业和企业的管理思路，注意向更优秀的企业学习。

一个企业一旦取得成功，高层管理者就拥有很高的权威，下属会敬畏管理者，不敢在平等基础上和高层管理者进行沟通；同时，随着企业的成功，高层管理者自身的自负，以及社会活动的增加，使高层管理者没有足够的时间和下属进行充分的交流和沟通。成功企业的领导者往往很难听到，也往往听不进别人的意见。高层管理者与员工的沟通相当重要，要确保沟通渠道的畅通无阻，才是保持成功的先决条件。

在公司中，建立危机管理机制。微软公司在公司的宣传中，反复向员工灌输危机意识，即“微软离破产永远只有十八个月”。建立了危机管理机制，企业才能对出现的微小信号进行有效诊断，提前采取措施，预防相关事情的发生；一旦发生危机，可以及时进行处理，使危机的损失尽量减少，使之处于可控制的范围内。特别是对出乎管理者意料之外的信号，更要加以注意。

总之，成功的企业家要时刻保持清醒的头脑，从更长的时间跨度和更广的空间角度去考虑问题，用历史的使命感和全局观来指导企业的决策，才能使自己的企业从优秀到卓越，从一个辉煌走向另一个辉煌，永远立在时代的前沿。

2.永远保持危机感

危机感是人类进步的原动力之一。在自然界中，一切生物的生存过程都是时刻在防范危机并与危机作斗争的过程。在如今的市场经济条件下，个人与企业更是如此。相互之间的竞争从表象上看起来是优胜劣汰，但优与劣之间是可以转换的，关键在于那些掌握命运的企业家及企业管理者能否警觉身边已经存在的种种危机。有了危机意识，就会激励人们奋发图强，防微杜渐，想方设法，防患于未然，即使危机发生了，也会挽狂澜于既倒，转危为安，保持企业的繁荣昌盛，走可持续发展的道路；反之，危机意识淡薄，或无危机意识，企业就会停滞不前，走下坡路，危机一旦发生，就会束手无策，最终使企业陷入了一种十分困难的境地，走到了死亡的边缘。

八佰伴的倒闭就是未能永远保持危机感所造成的。企业总裁和田一夫回顾说，八佰伴倒闭其实早就有预兆。当年，八佰伴的生意兴隆到了极点，但他从来没有使自己的企业保持危机感，等危机完全爆发出来的时候，他已经没有办法挽救了。

八佰伴集团的倒闭，使和田一夫从一位拥有四百家跨国百货店和超市集团的总裁，变得一无所有。其中，和田一夫在他的企业倒闭后对媒体说了这样一句话，他说：“日本八佰伴的倒闭，让我尝到了人生最大的教训。八佰伴的失败在于缺乏成熟的决策机制，管理体系混乱，人事激励机制的不健全，导致我们在成功的时候就已经埋下了苦果，没有意识到危机，失败是不可避免的。”

日本八佰伴到破产为止，共经营了45年，45年是辉煌的，以致和田一夫在看到企业经营出现问题的时候仍然没有在意。当时的八佰伴在海外扩张自己的分店，甚至将总部移居海外，在扩张的同时没有经过严格的评估分析，没有及时根据环境的变化来调整公司战略，加强管理，八佰伴集团的倒闭也是必然的。

一个现状良好的企业，如果一味地骄傲自大，固步自封，只知沉迷于昨日的辉煌而裹足不前，不关心外部环境的变化，不看到其他企业的发展，必将失去昔日的风光，渐渐老去。经营企业就如逆水行舟，不进则退。社会在不断进步，知识在更新，没有危机意识，就失去了学习和创新的动力，同样也会造成企业精神的松散。

危机意识能使企业始终处在下一个冲刺的起点，瞻望前程而斗志昂扬，而创造力和创新力在危机意识的影响下，将最大限度地迸发，快速应变能力和企业凝聚力也会在危机意识的主导下得到加强，从而增强企业的内在驱动力，使企业在不断创新求变中活力四射、朝气蓬勃。

领导者要注意构建一种团队危机意识，也许，有些危机是隐藏存在的，老板、管理者没有发现，但是企业的某个员工却能及时地发现。要提倡员工敢于将企业内存在的危机大胆的讲出来，哪怕他讲的严重违反了老板的意愿，哪怕是错误的，都必须认真地倾听，并加以鼓励，树立良好的团队危机意识，更有利于企业的发展。

危机意识是企业不断超越的内在原动力。

在这个世界上，有很多国家的人们，最关注和耗费人力、物力、精力最多的领域也就是“危机的处理与决策”。这就正如美国国防部原部长麦克纳马拉所说的，“今后的战略可能不复存在，取而代之的将是危机管理。”这就说明了危机管理对于现代社会各个方面所起的作用是举足轻重的、不可轻视的。

危机是客观存在的，但这不是一个好控制的事，而对于预防危机却是主观的能动部分，是决策者完全可以掌控的。当一个企业所要面临危机时，最有效的预防办法也就是强化员工的危机意识，同时还要把它作为一种战略纳入到一个企业的发展规划中去。

古语云：“安而不忘危，治而不忘乱，存而不忘亡”。就算这是治国安邦之策，而这对企业的管理也是同样适用的。

日本著名企业家松下幸之助在总结其企业成功的经验的时候，特别强调：长久不懈的危机意识是企业能够立于不败之地的根本。

据有关人士调查表明：在世界500强企业名录中，每过10年，就会有1/3以上的企业从这个名录中消失，或落魄、或破产。在总结这些企业衰落的原因时，人们发现，春风得意之时正是这些企业衰落的开始。因为在这个时候，他们只顾享受成功的乐趣，忽视了危机的存在，忘记了产品开发以及经营管理的超前性，出现衰落也是正常的。

凡是在500强中长期站稳脚的企业，对危机意识都有着深刻的认识。微软总裁比尔·盖茨是个危机感很强的人。当微软利润超过20%的时候，他说利润可能会下降；当利润达到22%时，他还是说会下降；到了今天的水平，他仍然说会下降。他认为这种危机意识是微软发展的原动力。

百事可乐公司的负责人韦瑟鲁普在公司业绩蒸蒸日上的时候，反而提出了“末日管理”理论，经常以大量令人信服的信息让员工体会到危机真的会来临，“末日”似乎不远，以此激发员工积极向上的斗志，并要求公司的年经济增长率必须保持在15%以上。此后，百事可乐的业绩很快就超过了可口可乐，充分说明“末日理论”在企业管理中的实用性和重要性。

80年代后期，松下、IBM、福特等世界著名厂商推行的“重新设计”的管理方式；海尔的“追求卓越”和红塔的“视今天为落后”，三星电子的经营秘诀：在这里面永远抱有危机的意识等等。其中的核心内容也都是通过“人为”地制造“危机”，从而使企业树立忧患意识，产生危机感和责任感，从而更好地发展。

华为集团的总裁任正非曾在文章中说道：十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。也许是这样才存活了十年。我们大家要一起来想，怎样才能活下去，怎样才能存活得久一些。失败这一天是一定会到来，大家要准备迎接，这是我从不动摇的看法，这是历史规律。

在战争过程中，将军和士兵都会有危机感，危机感可以让他们在战争中保持清醒的头脑，而清醒的头脑正是他们打胜仗的条件。在现在的企业中，不管对公司还是个人，危机意识是医治一切疾病的最好良药。如何在工作中产生危机感和紧迫感是每个人都要思考的问题。

公司的危机是来源于瞬息万变的外部环境，而公司又无法形成核心的竞争能力，导致在市场中败退。一个企业能够发展到一定规模，就是因为他们有危机感，能够不断开发出领先市场的产品。要想生存发展，就必须时刻关注行业和公司深层次的危机。

企业的员工不但是企业价值的创造者，而且还是最关心衣食住行等与自己息息相关的实际利益者。任何一个发展战略都要组织实施，而实施的关键之一是创造一种良性循环的危机意识氛围，让员工切身感受企业生存与发展的危机与个人根本利益密切相关，他们都明白：如果自己不努力为公司创造业绩，就会被公司所淘汰。

个人的危机是建立在公司的危机基础上，但又是有区别的。公司是追求效益的组织，而个人是公司追求效益这台机器的一部分。你所创造的效益，你对公司目的完成的贡献程度是我们考核的主要依据，这时候你的危机也就随之而来。只要你能意识到存在的不足，保持危机感和紧迫感，就可以迎头赶上，为公司创造更大的利润。

危机意识是可贵的，企业需要有危机意识的同时，更需要有从容应对突发危机的能力，集合全体员工智慧解决种种危机中促使企业递进到更高的一个层面。

企业老板在做出任何一项决定的时候，需要综合分析会给企业带来什么样的结果，关注他的优势、劣势、机会和威胁，紧盯“威胁”。要确定给企业带来的伤害是暂时的还是潜在的。做到心中明明白白，尽量清楚威胁点，不能含糊。高层领导直接面对危机，要比工作人员更容易取得事半功倍的效果。

1999年夏天，比利时连续发生了几起可口可乐饮料中毒事件，比利时、卢森堡和荷兰的政府立即采取了禁销可口可乐的严厉措施，欧盟也向各成员国发出了饮用“可口可乐”可致病的警告，“可口可乐”马上陷入了全球性的“信誉危机”。

危机面前“可口可乐”没有逃避，他们以最快的速度对受害者进行了赔偿，并组织专家对事件进行了调查，结果显示，比利时可口可乐的异味来自不纯正的二氧化碳和空罐底部的废料。此后，可口可乐公司又不惜成本，收回了全部的可口可乐系列产品。总裁艾华士亲自飞往比利时善后，并当场喝了一瓶可口可乐，这张喝可口可乐的照片通过各种传媒发往世界各地，消除了公众的后顾之忧，可口可乐安然度过了危机。

在这个瞬息万变的时代，竞争激烈到了前所未有的程度，我们每个人都要明白这样的道理：没有危机意识就会面临“杀机”，时刻保持危机意识就会迎来“生机”。

3.掌握一个顺畅的信息来源

在新经济时代，信息化与企业的成长是相辅相成的。企业对各类信息收集的效率、及时性、准确性的要求越来越高，以数据定义、数据采集、数据传递、数据存储、数据加工、数据分析和数据利用的数据链管理模式，已广泛地应用到各项专业管理中，传统的手工工作流程所带来的弊端，如工作量大、准确性差、效率低等问题越来越突出。

21世纪，企业竞争力的高低完全取决于获取和处理信息的能力。对企业来说，掌握顺畅的信息来源，获得有效的市场信息显得尤其关键，这正是信息技术的优势。在这个快速变化的商业世界中，企业必须具备对紧急情况和机遇做出快速反应的能力，为公司内部需要信息的人快速提供有价值信息的能力，快速做出决策和与客户打交道的能力。

1990年，和田一夫将八佰伴总部迁到香港，之后又迁到上海浦东，和田一夫至今认为：在人们普遍不看好1989年后的中国经济及1997年后香港经济的情况下，他的两次抉择是有远见的。而且，他也确实挣了不少钱。在他把日本八佰伴交给其弟打理时，八佰伴资金充裕、日本经济牛气冲天，因此他一门心思又把挣来的钱投资到了中国内地，结果忽视了近十年来的日本经济和消费结构的变化，和田一夫认为正是这种麻痹大意铸成了大错，在八佰伴破产后，有关部门发现日本八佰伴有许多假账，和田一夫自嘲说，也许他大弟想让他高兴才做了假账。对此，和田一夫提醒企业领导者：企业内部体制中信息的真实传递及最高决策人对信息的真实把握是至关重要的。

和田一夫说，流通领域的财务状况其实一直比较稳定，要出大问题本来不太可能，八佰伴的问题其实是长期积累的结果，没有掌握一个顺畅的信息来源是他本人管理上的重大失误。

社会的进步与飞速发展，已将我们从工业经济时期带入知识经济时期，信息已成为社会生活的重要组成部分。信息是客观世界与主观世界、自然属性与社会属性的统一，其重要价值在于人类对事物认识过程中不确定性的消除或减少。信息是新的、及时的，适用的消息；信息是一种与材料、能源同等重要的资源。

在当今这个信息爆炸的时代，投资者如果还只注重生产设备的投资，而对信息设备的投资不加重视，甚至置之不理，最后肯定要吃亏的。投资者要避免这种失败，就必须时刻注意市场发展动向，根据市场情况随时调整自己的经营方针。这样更有利于及时、准确地掌握市场信息。一个明智的企业领导首先应该做的事情就是对企业信息工作的重视，包括对专门的信息分析人才的重视，也包括对相应设备的重视。综合各方面的因素，进行合理而必要的投资，才可能会有好的收获。

某化妆品公司的新产品打入市场后，立刻迎来一片“顶呱呱”的叫好声。这时，一个下属向老总真诚地提议道：“在目前效益良好的基础上，我们是不是对信息通讯多投资，以便更快地获得更多更新的市场信息，保持我们良好的发展势头？”此时，老总正为产品市场“开门红”洋洋得意，不屑地说：“那么多的报纸、杂志，还有电视、广播等信息渠道，足以满足我们对信息的需求了。现在市场需求那么火爆，而我们的资金却有限，将有限的资金投资于生产才是真正重要的事，才能为我们带来更多的财富。”该公司的信息设备依然保持着陈旧、落后的状态。不久，市场突然转向，该公司却因对信息掌握得不及时，对市场变动反应滞后，走上了下坡路，往日的辉煌早已不复存在。

在科研中，谁掌握了准确、充足的信息，谁就占有了优势；在经济竞争中，谁拥有了信息，谁就把握了主动权。信息管理指的是对人类信息活动所产生的社会信息进行管理，信息管理是对不同信息载体、信息内容的具体信息活动实施不同性质、不同手段、不同方式、不同层次的管理。

企业发展靠的是正确的决策，而决策的基础则是信息。企业领导者必须及时了解市场信息，清楚企业自身经营状况，掌握竞争对手的动态。企业竞争力的高低从某种程度上取决于企业获取和处理信息的能力，也就是说取决于企业信息化的程度。要加大企业信息化建设工作的力度，就要认真研究企业信息化工作，把企业信息化工作提到重要工作日程上来，有效组织和推动这一工作能够顺利发展。

在市场经济条件下，惟有及时全面地获取信息才能摸清市场的脉搏。因此，企业只有加强信息管理，做到迅速、及时、全方位地掌握信息，才能使企业在市场经济条件下得以生存与发展。

作为一个企业的领导者，首先，应加强自身信息意识的培养。要认识到在信息时代，企业只有及时掌握国内外经济、技术、质量等动态，才有可能跟上时代的发展。其次，要加大宣传力度。要用各种宣传方式和手段，如信息知识的讲座与竞赛、宣传栏等，不断加深人们对信息重要性的理解与认识，普遍提高全体员工的信息意识，使企业能多渠道地获取信息。再次，建立激励机制，提高普通职工收集信息的积极性。如设立各种奖项，对参与的员工都给予奖励，如果信息被采纳，并产生一定的经济效益，对提供者的报酬要高一点。以激发和提高企业职工的参与意识，因为凡事重在参与，提高员工提供信息的质量，使员工认识到信息的价值。

为了使领导者掌握顺畅的信息来源，应疏通信息渠道，全方位、多层次地采集信息。信息的收集也要遵循一定的原则，并符合一定的要求。信息收集工作的优劣直接影响着信息产生的价值和质量。

建立信息管理系统，加强管理，保证信息的有效传递和利用率。当前，某些企业尚未对信息实施有效管理，大量信息没有得到有效利用，致使企业误失很多良机，甚至导致企业的倒闭。因此，企业要根据具体情况来建立适合于自己的信息管理系统。企业决策层对信息管理所需的人、财、物应给予必要的保证。信息管理系统是一个诸要素协调运作的整体性系统，系统构成要素并不各自为政、各行其是，而是按照系统整体的统一要求和一定秩序，发挥各自的性能，相互作用，协同动作，形成“部门之和大于整体”的系统功能。该系统由核心部门—信息管理中心和技术、生产、财务、人事、采购、销售等子系统构成。信息中心的主要任务是对收集来的信息首先进行分类管理即信息的整序开发，然后将信息迅速、准确地传递到相关子系统，并收集信息在各子系统进行处理或使用情况的反馈信息，以保证信息的有效传递。有了这样一个信息管理系统，领导者就能更好地掌握各种信息，及时做出一些决策，更有利于企业的发展。

信息管理系统的建设，首先要加强信息队伍的建设，造就一支既有科学知识，又有较强情报信息意识的信息管理人员队伍。其次，要逐步实现信息手段现代化，以适应瞬息万变的信息传递，保证信息的利用率。

企业信息化有助于提高企业智能，企业智能是一个有关企业知识管理水平的衡量标准，用来分析、评测企业能多大程度地共享信息和分享思想。知识管理也是最近兴起的一个概念，其基本思路是员工通过各种内外部的信息库来获取知识，形成思想，然后经过员工之间，尤其是基础上小组成员间的交流讨论，实现知识创新，提高工作质量，并将新知识存储在企业信息库中供其他员工学习和利用。

优秀的信息管控能够大大地提高集团企业内各种信息的传递速度、共享程度和透明度。在信息时代的今天，管理信息系统无疑是集团企业的“神经网”，对经营决策和业务执行有着强大的支撑作用，反应迟钝必将恐龙坐毙，只有反应敏捷才能猎豹奔驰。由于集团企业规模的庞大、业务的多样、组织的复杂，如果作为企业基础设施的信息系统不能产生、分析和传递足够质量、足够数量和足够时限的信息数据的话，科学的决策是难以做到的，即便做到，执行效果如何也是不清的。所以，集团公司的管控，一定要重视信息管控这个工具，在信息系统的设计中，一定要考虑集团公司管控的要求，必须将管控诸要素包容于信息体系设计之中。只有这样，企业才能保持一个长足的发展。

4.一面之词，不可全信

很多领导者要进行重大决策的时候，因为仅听极少数人的意见，而不能做到虚心听取众人的不同意见，结果导致了重大的损失。

90年代中期，整个亚洲经济动荡，日本泡沫经济破灭的迹象已经出现，银行大量回收贷款，八佰伴在还完银行贷款后，已没有了任何周转资金。和田一夫的弟弟在公司财务上的隐瞒虚报也影响了他对公司发展的正确判断。

和田一夫说：领导人应该建立一个能够获得第一手信息的有效渠道，不能只听身边一些人的一面之词。

在“中国商业面对WTO：反思与突破”赛特商业论坛上：曾经盛极一时的日本八佰伴原总裁和田一夫语重心长地告诫中国商业经营者，在中国加入世贸、经济独领风骚之际，要始终保持冷静的头脑，尤其是不要太过听信于一面之词。

和田一夫一点也不讳言失败，他透露，此次来京是为了与中国同行分享自己成功的经验和失败的体验，并且展望21世纪零售百货业的发展情况。

和田一夫认为，中国入世后，零售百货业不可避免地将进入全球竞争时代，中国的百货业巨子，必须考虑海外发展战略，向亚洲其他地区发展。无论海外扩张还是在本土迎击外国百货业的竞争，中国零售百货业最缺乏的是国际性商业人才。

和田一夫忠告中国同行：无论拓展海外空间还是与外国百货进行本土竞争，都必须重视情报工作——详细地调查和了解市场，不要因为听信于一个人的一面之词而轻率地做出决定。

事实上就是如此，领导者在进行重大决策时，如果不听取别人的意见，不进行实际的调查研究，一味坚持自己从第一印象所得出的结论，就轻率地做出决断，最终，将可能导致重大的损失。现在，商场如战场，竞争非常激烈，稍有不慎，即会导致全军覆没。因此，作为领导者绝不能固执轻率，而应当心胸开阔，集思广益，做出正确的判断。只有这样，才不致被市场竞争所淘汰，才能在竞争激烈的商场上有自己的一席之地。

贞观二年，唐太宗曾问宰相魏征：“我作为一国之君，怎样才能明辨是非，不受蒙蔽呢？”魏征回答说：“作为国君，只听一面之词就会糊里糊涂，常常会作出错误的判断。只有广泛听取意见，采纳正确的主张，您才能不受欺骗，下边的情况您也就了解得一清二楚了。”

唐太宗采纳了魏征的意见，鼓励大臣直言进谏，从来不听一面之言，也很注意听取一些逆耳的忠言。才有了“贞观盛世”的出现。魏征去世后，唐太宗悲痛地说：“用铜做镜子，可以看出衣帽穿着是否整齐；用历史做镜子，可以明白各个朝代为什么兴起和没落；用人做镜子，可以清楚自己与别人的差距和得失。今天魏征不在了，我真是失掉了一面好镜子啊！”

成语“兼听则明，偏信则暗”就是从魏征劝太宗的话演变而来的。意思是不要听信某几个人的一面之词，广泛地听取多方面的意见，使正反意见得以并陈，就能明白事情的真相，作出正确的判断，只听信一方面的意见就会不了解真相，得出错误的结论。告诫人们办事要广泛听取不同的意见，不要听信于一人，才能把事情办好。

一面之词，不可全信，作为领导要多听取下属的意见。因为领导担负着决策和考核两大问题，这也是领导者的基本任务。决策是对事，考核是对人；没有正反两面的情报，在作决策时经常会失之以狭，对人的考核则易失之以偏。前者不是躁进，便是错失机会；后者不是误用小人，就是错失人才。两者是密不可分的，当后者的效应发生以后，前者的错误便接踵而来，这种情况一旦发生，是不好解决的。

领导者作决策，最重要的一个环节就是情报的来源。情报要求广，才能做出正确的决策。倘若情报来源单一，则往往宥于个人的观察力，而有偏颇，若是言者有心，则更偏；用这样的情报，所作出来的方案必不可用，更不要说决断了。所以，领导想打好每一仗，就必先求情报来源的充分。但是，情报部分来自于人的传递，领导要平易近人，多与基层员工沟通，才能获得真实的情报。

如何与员工沟通呢？要经常约部属交谈，还可以开员工座谈会、意见调查、员工考试等。现在电脑科技发达，很多单位建立了内部网络，透过网络来做上述的工作，则更快、更直接、更能突破组织层级的障碍。企事业单位可以在内部网站上开辟谈话区让大家品评人、事、物，让意见公开，则不容易形成积怨，而让有心人渔利其中。或者公开的论文发表，使个人的智慧结晶可以被大家看见，自然会有人才的出现。也不怕有人怀才不遇、因资讯遭到重重阻隔而抑郁于基层。

当有些问题出现互相冲突的意见时，不能说此为正确、彼为错误，而是各有部分真理。比如，在企业发展中，一方强调保持稳定，一方强调推进革新；一方要求加快发展，一方要求缩小差距；一方呼吁统一意志，一方呼吁维护自由，每一方都有一定的理由反对对方。诸如此类的重大事项，“真理在很大程度上乃是对立物的协调和结合问题。”只要领导者能兼听各方的意见，就有可能协调各方的兼顾，求同存异的和谐就有希望。

就算只是涉及一些普通公共利益的事情，也需要有兼听而兼顾的机制。比如，在支持和反对“禁改限”立法的两种意见中，当一方意见较为多数或强势时，更需要关注的是少数或弱势的那一方。因为那个意见代表着可能被忽略的利益。即使一种意见完全正确，若不时常经受充分的和无所畏惧的讨论，那么，虽得到支持也只是一种死的教条，而不是活的真理。

西方著名的社会学家拉尔夫·达仁道夫认为：现代的社会冲突是一种应得权利和供给的对抗，是提出要求的群体和得到了满足的群体之间的一种冲突。当前 ，我国社会的一个重大失衡，就是强势群体和弱势群体在应得权利和供给上的差异。当只有强者的诉求得到有效表达，弱者缺少利益表达的渠道时，一边倒的话语失衡必然导致一边倒的利益差距。如果这种失衡现象长期得不到解决，社会就不可能和谐。

作为一个领导，聪明的人不会整天考虑怎么抓员工的小辫子，而是如何建立灵通的情报网络和沟通管道，使下情上达，能够对自己的企业更好地了解，得到真人才及好意见。使自己耳聪目明，做出正确的判断，资源力量不虚耗，自然而然会提升企业的竞争力。

天下没有人无所不知，也没有任何一件事可以片面成立。在古代，凡自以为天资英明，不虚心听取别人意见的国君，都免不了要受臣子的蒙蔽，终难逃失败的下场。一个人聪明，不如一整个组织聪明；一整个组织要聪明，要靠一整个组织的脑子能量串联串连；一整个组织的脑子的串连，要靠畅通的意见管道。良好的沟通是现代企事业单位竞争的基本条件。

5.一个人不能只听好话，不听坏话

在现实生活中，有很多领导者都是只听好话，听不进坏话，爱听报喜，厌听报忧。明明是企业亏损，却上报盈利；明明下面问题严重，却说成“形势一片大好”。这样的领导者，往往就容易被表面现象所迷惑，不能了解下面的实情，不容易发现工作中存在的问题，使问题得不到及时解决，影响判断和决策。长期这样下去，势必会影响整个工作。

人无完人，金无足赤，每个人身上都存在着缺点，每个人的工作方法与思路也绝不是完美的，这就需要他人来提出好的意见与建议。作为领导者，首先要加强自身的修养，要勇于“纳谏”，虚心听取他人的不同意见，甘当伯乐，也要敢于正视问题，提高分析问题的能力。另外还要尽量克服不良的心理现象，争取发挥最高的领导效能。俗话说：良药苦口，忠言逆耳。一个领导者要学会倾听逆耳之言，只有做到这些，才能够使自己的事业避免很多不必要的损失。

当年，八佰伴的生意如日中天，和田一夫把家搬到了中国香港，并将大多数业务交给他的弟弟打理，他本人主要通过财务报表来了解公司的经营状况。但不幸的是，财务报表到处都是“水分”。

和田一夫回顾他企业的破产一事时说：八佰伴多年来一直迅猛扩张，鼎盛时期在全球一共有400多家分店，但财务数据却漏洞百出。事实上，并不是所有的店铺都能像香港、上海等大城市的分店一样拥有良好业绩，但由于和田一夫本人身在香港，对财务数据没有一一证实。他反省说，自己放松警惕还有一个重要原因，就是总喜欢听到好消息，只听好话，听不进坏话。

常言道：一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩。一个单位、一个部门的领导要将自己管辖的工作做好，单枪匹马、唱独角戏是不行的，必须联系群众、广开言路，听取别人的意见。尤其是要多听听那些敢于对领导的决策提出不同意见的人所说的话。毕竟智者千虑，亦有一失，多听一点还是有好处的。而避免失误的一个重要方法，莫过于虚心听取别人的不同意见，特别是能听取批评性的“逆耳”之言。古训曰“信言不美，美言不信”。《韩非子》曰：“夫良药苦于口，而智者劝而饮之，知其入而已己疾也；忠言拂于耳，而明主听之，知其可以致功也。”《孔子家语》讲得更明确：“良药苦于口而利于病，忠言逆于耳而利于行。”又有“处身常逸则志不广”。可见忠言就是逆耳的格言，最能证明具有真实不虚的价值。

如果人们听了忠实良言，就在心中产生不平的念头，甚至对进言的人怀恨在心，那就完全辜负了人家的金玉良言的劝告。听了逆耳之言绝对不可生不平之念，应该反省自己的缺点，进而敦品厉行改邪归正，如此就可以在无形中督促自己走上光明之路。就算是身处逆境之中也不要有不平之心，因为逆言和逆境都足以激发你的斗志。

世间最可贵的就是说真话，道真情。“逆耳”之言虽然听起来不大舒服，但可使自己不犯或少犯错误，对个人对社会都有益。遗憾的是，有些领导干部喜听顺耳之言，厌听逆耳之言。在这样的领导干部那里，善于溜须拍马的人就会乘虚而入，用甜言蜜语达到营私舞弊的目的，既祸害了民众，最终也会坑了领导本人。

一个人的知识水平和思维能力是有限的，即使再聪明的人，有时也可能对事物做出错误的判断和理解，出现失误。作为一个领导，气度一定要大些，胸襟要宽些，要注意多交一些善于动脑筋、敢于直言不讳的朋友。良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。要多听听下属不同的意见和建议，要真诚地鼓励他们对自己的决策、方案评头论足、说短道非。一个领导者，耳边常常响起些不同的声音，是好事，可以减少工作的盲目性，让思考更缜密、决策更科学。如果耳朵里听到的尽是些“非常好”、“你的想法是万无一失的”、“你考虑得真周到”等这样的奉承，是很容易自我欣赏、自我膨胀的。因此带来的不良后果不言而喻，很可能会使自己的企业毁于一旦。领导者一定要引起重视。

一味喜欢听人家的奉承之言，人家一夸奖就得意洋洋，那你的生活也就显得放荡，在无形中就削弱了自己奋发上进的精神，这种人最容易沉湎于自我陶醉的深渊中，如此就等于自饮毒酒而毁掉自己的生命。即使活着也等于丧失了生存的意义，人生在世，经常要接受各种逆境和痛苦的考验，必须经过几番艰苦的奋斗才能走向康庄大道，假如一开始就想称心如意是不可能的事。可惜的是一些浮浅之辈，一听逆耳忠言就拂袖而去，一遇不如意之事就怨天尤人，其实持这种心理的人就是脆弱人的意境，人生要想活得有价值，就必须不断地克服心中的大敌，以“逆耳之言”不断地洗礼自我，良药苦，但能治病，忠言难听能利于自我的修行。

就人的天性而言,是喜听颂词而恶闻谏语的，忠言在很多时候都是逆耳的。历史上爱听阿谀之词的举不胜举，但专爱听逆耳之言的好像没几个。

由于古代中国的极权设计,历史上敢进触怒皇帝的忠言,敢说触怒皇帝的真话的大臣向来就少。毕竟,生命诚可贵。在这种情况下，能瞒当然是瞒了，能不说当然是不说了，中国历史上虽提倡“文死谏，武死战”，但死谏的臣子实在是很少，这不能说臣子们的觉悟不高，毕竟，这个代价太大了。

唐太宗是明智的政治家，善于采纳大臣的批评见解，能接受别人指出他的言行之“非”。他以隋炀帝拒谏为鉴，诚恳要求大臣们进谏。他说：“朕每思之，若欲君臣长久，国无危败，君有违失，臣须极言。”《贞观政要》在他的倡导和鼓励下，贞观年间，进谏和纳谏蔚然成风。仅魏征一人就进谏200多条，唐太宗大多接受，获益匪浅。唐太宗之所以能开创“贞观之治”，与他能听“逆耳”之言有很大关系。

当然，因为社会生活是复杂的，“逆耳之言”也不可能全对。范文澜在《中国通史简编》中介绍唐太宗纳谏时，特别指出：“纳谏的意思是倾听不同的意见，判断是非，择善而从，如果择非而从，那就不能叫做纳谏。”如果明知“逆耳之言”是错的，你还要“从谏如流”，那就走向了另一个极端，同样会带来不良后果。因此，古人还提出了要“察言”，要“三思而后行”。

现代企业要以科学的发展观确立用人机制，一定要从五湖四海广纳贤才，根据德才兼备的人才标准，坚持任用唯贤的人才路线，不管其与领导的关系是否亲密，是否同宗同派，只要有德有才便用。要做到这一点，要求领导者要有宽阔的胸怀，有容人纳贤的气魄和度量。这些正是一个领导者应有的品质。如果一个领导者胸怀狭窄，妒贤嫉能，那么，他在用人问题上就不会广纳贤才，选贤任能，而只能是“武大郎开店”，高我者莫用。到头来，他的下属必然是一些只会阿谀逢迎、无德无能的庸才，这样的领导，可能取得事业的成功吗？

一个领导者要勇于容人之言，“忠言逆耳利于行”，应该敢于使用讲真话、讲逆耳之言的人。优秀的领导者要把用能人、用强人作为企业发展的新途径，向人才要效益。创新型的企业要用能创造效益的人，不拘一格开放式使用人才，要彻底打破和抛弃过去所谓级别、干部身份的老观念，充分调动和发挥人的积极性和创造性，让真正能干事的人干成事、干大事。

领导能够做到听取反面意见，实际上反映了一个领导干部的素质和作风。反面意见尽管听起来不顺耳，但只要仔细分析一下，就会发现有的确实反映了工作中存在的某些问题，有的可能是一种偏见，但无论怎样，只要以有则改之、无则加勉和宽容、大度的态度认真对待，对工作是有益无害的。因此，作为领导干部，正确、明智的做法是，不能老听好话，要善于经常听取反面意见，全面地看问题。

总之，人要善于从批评中认识自我，从批评中结交诤友，从批评中求得进步。特别是一个企业的领导干部，更应该听得进“逆耳”之言。陈云同志说过，有钱难买反对自己意见的人。因此，企业要想不断取得更好的成绩，应多听取不同的意见，并让这些意见为企业的发展助力。

第二章 经营战略的失败，走向山穷水尽

20世纪90年代，和田一夫和他领导的八佰伴风头一时无人能及，在全中国的零售企业掀起一股学习日本模式的热潮。90年代末，八佰伴折戟沉沙，被人看作是日本零售业神话的破灭。和田一夫曾被人们称为“流通风云儿”，何以遭到破产厄运呢？比较一致的看法是，他至少犯了盲目投资和经营不善的错误。

1.盲目的投资，只会毁了自己的结晶

对于任何一位投资者在进行投资之前，都必须在心中作一番认真而细致的思索与考虑。首先要对市场作一番贴切的调查，包括目标顾客对产品的接受程度，目标顾客范围，确定其潜在的市场销售量；其次对自己投资的思想动机要有一个清晰的认识和看法，包括对自己的投资是本着创业的目的还是盲目、冲动急于求成而动；如果盲目的投资，其最终的结果也只会毁了自己的结晶。

八佰伴在香港地区得到了迅速的发展。1984年12月，它在香港设立的八佰伴一号店开业。1989年，和田一夫利用香港经济出现低潮之际，再次大举向香港投资，建立与香港富商的关系，生意越来越兴旺，八佰伴的名声在香港越来越响。1989年10月，和田一夫宣布将八佰伴环球业务总部迁到香港，并且以2.2亿元港币购买了香港会展办公大楼的顶楼两层。后来他又先后购入天水围商场和江景广场。从1990年至1991年，和田一夫先后将八佰伴饮食、八佰伴食品公司的股票上市，1993年，又将八百伴国际集团的股票独立上市，以支持总公司的发展。接着，和田一夫将重点转向上海浦东，与上海方面合资成立了上海第一个八佰伴公司。

和田一夫曾一度被人们称为“流通风云儿”，何以遭到破产厄运呢？外界比较一致的看法是，他至少犯了盲目投资和经营不善的错误。

首先，八佰伴在日本国内的根基并不深，但他却一味强调实施全球战略，在国外开拓过头。据《日本经济新闻》报道，在日本，八佰伴仅以静冈为中心拥有几十家中坚超级市场，未能很好地把握日本国内商情和商业机会。其次，举债过头，难以为继。八佰伴主要依赖债务开展经营，通过庞大的营业额及现金周转支持生存。据报道，它的负债总额达1613亿日元（约合13.4亿美元）。1994年，美国联邦储备局接连6次提高利率，这使八佰伴集团承受了很大的压力，迫使它不得不设法减债，开始陆续出售一些店铺。

八佰伴集团被称为企业发展的奇迹，从1996年开始陷入困境后，曾试图通过更换招牌来改变困境，他们正式将该集团的标志由“地球”图案改为“八”字图案，既取八字的吉祥之意，又有象征双手合十，知遇感恩之义，并表明八佰伴是“世界市民企业集团”，以“服务世界”为宗旨。但是，更换招牌后，并没有出现他们想要达到的效果，八佰伴不仅没有扭亏为盈，反而风波迭起。和田一夫被迫出售自己的豪宅，以缓解债务，但却毫无起色。后来，他又将日本国内的16个收益较好的店铺卖给了大荣公司。最后，为了避免更糟的结局，他向静冈地方法院申请了“公司更生法”保护。

由于八佰伴的资金周转从1997年7月以来日益恶化，7月7日，该公司的股票由200多日元下跌到184日元，7月11日又跌到95日元，9月18日这天竟下降到70日元。东京证券交易所9月18日宣布，从19日起停止八佰伴日本公司股票的交易，并且将于12月19日废止该公司的股票上市。同时，根据“公司更生法”的申请，八佰伴公司所发行的400亿日元的转换公司债已不能偿还，银行是不会收购的。但是，这次倒闭的只是八佰伴日本公司，八佰伴集团依然存在。八佰伴日本公司总经理、和田一夫的四弟和田光表示，尽管他本人将引咎辞职，但八佰伴集团在日本国内的其他店铺及在海外的分号依然正常经营下去。

投资大师巴菲特早已经告诉我们：“风险来自你不知道自己在做什么”。所以，为了避免盲目投资，平时多下一些理财工夫是值得的，如此不但能帮助你充分了解金融市场与投资工具的特性，更可减少投资风险。

有一则幽默故事：一位石油大亨死后到天堂去参加会议，一进会议室就发现已经座无虚席，没有地方落座，于是他灵机一动，大喊一声：“地狱里发现石油了！”这一喊不要紧，天堂里的石油大亨们纷纷向地狱跑去，很快，天堂里就只剩下他自己了。这时，他心想，大家都跑了过去，莫非地狱里真的发现石油了？于是，他也急匆匆地向地狱跑去。

地狱里也许没有一滴石油，但跑去那里受苦却是一个事实。事实上，所有人都有一种从众心理，由于从众心理产生的盲从现象就是“羊群效应”，而羊群效应是大多数投资者无法克服的心理现象。这个故事虽广为流传并被演绎千遍，但“羊群”悲剧却成千上万次地在我们自己身上重演。其实，从众投资并不意味着一定带来亏损，但只知盲目从众，什么都不考虑的人一定会失去方向。

投资获利可以迅速地让财富增值，然而投资必然是风险与机遇并存，如果在选择投资方向、把握投资机遇时，稍有疏忽，就会造成资产损失。因此，投资必须根据自身的经济实力、专业知识等条件选择适合之投资工具，不要只是看到别人赚钱就心动。

当你看到打折或特价的字眼儿就兴奋不已，看似得了便宜，实际上却是买了很多并不需要或者暂时不需要的东西，这些都是额外开支。尤其是对昂贵消费品，比如汽车、高级家电的一时冲动，往往还会“过度”消费，不仅造成沉重负担，而且导致家庭资产的隐性流失。为了“面子”，在消费上总喜欢跟别人较劲，别人有的我也要有，不管有没有必要。有些人认为花钱阔绰就是身份的象征，而不惜代价，如此辛辛苦苦赚的钱，就这样流失了。这是何苦呢？

市场定价有一个恒定的规则，永不会被打破，它更多地取决于供求关系，以及人们对所购买物品的价值判断。比如一斤白醋，平常价钱为2元，2004年“非典”时期，广东白醋的价钱竟上升到50元一斤。“非典”过后，白醋的价钱不仅从终点回到起点，有些商店因库存过多，不得不降价出售。

在股票市场中，供求关系与股价波动的不确定性放大了人们投资的风险，所有人都期望1元买入，50元卖出，“羊群效应”就在这个价格区间开始上演了。股票从1元钱涨到10元钱，人们也许忧虑迟疑，还拿不定注意，一旦涨到20元钱，大家开始疯狂地进入，直到股价飚升到50元。

2001年网络泡沫破灭，人们可以清楚地看到：在狂热的市场气氛下，真正获利的是领头羊，多数狂热的追随者都被沦为牺牲品。因为，后来的追随者只知盲目地投入，都忘了要去思考股票的真实价值。

投资股票，就要投资自己所熟悉的股票，要了解自己所投资股票的价值底线。巴菲特一直强调，投资自己熟悉的股票，不要追逐市场的热点。牛市来了，人们都知道赚钱的机会来了，但需要清醒地认识到，中国股市有着自身的制度缺陷，并非投资任何股票都能够给自己赚钱。在眼花缭乱的上涨中，需要更多地去研究所投资股票的质量，未来的股市将是优质股票的牛市，劣质股票的熊市。

“羊群效应”曾经在股市中酿造过很多悲剧，直到现在，依然没有结束。在任何市场条件下，无论投资的是不是热点，需要坚持的是：不做盲目的从众投资。

盲目投资的项目不一定符合市场规律，就会使某些产品的产能急剧膨胀，造成严重的地区性供大于求，导致价格的大幅下挫，甚至引发像1992年投资热所形成的中长期市场低谷。在收益不足以回收投资成本的情况下，企业将会面临生存的挑战，而向企业方提供资金的当地政府将面临投资风险，银行将面临无法收回贷款的财务风险，甚至引发一系列严重的社会问题。

在这个创业的时代，人人都想投资创业，想干一番属于自己的事业。但绝不是说看上一个项目把钱投进去就可以了，不能看着别人做什么挣钱，自己就去跟风。要想投资一个项目，需要自己对它有足够的认识，经过仔细的考虑之后，方可去做。否则，盲目的投资只会毁了自己的结晶，是不可能有好结果的。

江苏某针织企业总经理为企业效益不断下滑而忧心忡忡，为企业下一步的发展方向和投资方向而举棋不定。在这个关键时刻，有人提出：现在保暖内衣正火，生产保暖内衣的人都赚了钱，不如我们也生产保暖内衣，一定能够赚钱。真是“一席话点醒梦中人”，该总经理眼前顿时一亮，没有进行市场调查就当即决定投资生产保暖内衣。不久，产品生产出来，却因为款式老，又没有钱打广告而无人问津。产品下了生产线就直接进仓库，进到仓库过不了几天就变成处理品。即使打到5折，仍旧没有人要。想转产，有限的资金全都花到保暖内衣上了，总经理也束手无策。

如果他们在投资生产前，能仔细地进行市场分析，找出当前最流行的款式，那么，就算是没钱打广告，他们的产品也不会无人问津，也会有很好的销路。

有很多人都是看到别人赚钱了，就以为自己进入这个领域一样可以大捞一笔。事实并非如此，进去了，才发现自己走的路线是错误的，但后悔也已经晚了。投资者在制定投资方案时，完全无视自身条件，只知盲目跟风，几乎成了企业界的一种常见病。盲目追风的投资，容易使投资者对投资风险估计不足，因而准备亦不足，一旦出现问题便不知所措。面对市场的风云变幻，投资者不是不能跟风，而是不能盲目跟风；要瞅准时机，再做最后的决定，才更有成功的把握。

“一定要在准备充分之后再见机行事，千万不要盲目投资。”这是广州市王先生告诉人们的一个真理。

王先生刚30岁，年轻气盛的他也非常聪明，靠做生意赚了一些钱，但他决定要把自己的事业做大，已不满足于做一点小生意。于是，他就拿出自己所有的积蓄在沈阳开了一家茶楼。可由于没有经验，当时的一股激情却变成了如今的后悔莫及。王先生说他清楚地记得，决定关张后遣散员工的那一天，对员工说了很多掏心掏肺的话，毕竟是自己的错误决策连累了他们。以后要寻求转让，能收回点儿是点儿吧。整个茶楼手续齐全、设施完备，出价15万元都没人要，王先生说他光装修就花了20万元，可有人居然开价10万元。

王先生说，不懂茶艺是他栽跟头的关键原因。当时看见别人的茶楼生意都很好，就觉得自己也一定行。可朋友说开茶楼不是谁都能开的，要有人脉不说，还要懂得经营和茶艺，经营他懂，可不懂茶艺。但他心中已经想好要高薪雇个懂茶艺的人来做经理。他当时一味勇往直前，不听劝、不及时反省调整就开始租店装修了。

有时候，教训比经验更有深度，毕竟成功需要天时地利人和诸多因素共同作用，可你只要犯一个错误就可能一败涂地。别人的经验拿到你身上未必有效。

王先生说他现在正在打工，在一家酒店做管理。原来的那种盛气凌人的架势荡然无存了，每天早上都向清洁工阿姨问好。也不再抱怨老板怎么苛刻了，因为在变幻莫测的商海中，通过自己的失败懂得了别人创业的艰辛。王先生说他还会创业的，但决不会再做自己不熟悉的行业。

任何一位投资者在投资之前，都不要盲目、冲动急于求成而动；一定要做到对自己的经济状况，资金来源以及本身的素质进行一番综合的评价和考虑。

一旦自己决定之后，投资者就应当考虑一下自己将选择的行业有哪些优势。还要考虑这个行业是否合适自己，你是否有很好的自然资源可以利用（如：银行、朋友、信誉度等）。任何一个行业都有人做得很出色很成功。但不是每一个人都能成功。投资者应衡量一下这一行业的机会是否提供了开拓和发展个人能力的合适空间。许多行业都需要具备一定的专业知识，若投资者完全没有这方面的经历，很容易受挫。

适合自己的行业必须是你感兴趣的行业，许多投资者只顾选择赚钱的热门行业，忽视自己的兴趣，这样很难获得成功。因为没兴趣，就没动力，就会缺乏克服困难的勇气和毅力，厌烦情绪会不可避免的产生。感兴趣者会找方法突破，不感兴趣者会找理由抱怨。因此，每个投资者在加盟之前应问问自己的追求目标是什么？能否在这一行业的经营工作中获得满足感。

在此，提出几个不错的建议供参考：

1.需要投入大量人力财力来培育市场的产品不做；

2.没有科技含量、附加值不高的产品不做；

3.消费群体和市场定位不明确的产品不做；

4.没有持续发展效果的产品不做。

总之，无论想要投资哪一行业，都要经过深思熟虑后，再做出决策。切记：不可盲目投资。

2.温情有时也是企业的致命伤

通常来讲，家族式的管理能够迅速提升企业的竞争力，能使企业齐心协力，相互信任与理解，能够更好地朝着一个共同的目标去奋斗与努力，这对于企业的发展是十分有帮助的。然而，从另一方面来讲，由于彼此都为同一个家庭中的成员，就免不了要过“人情”这道关，比如碍于人情、面子，相互包庇。往往容易纵容自己家族当中能力不足的人，把一个没有能力的人，放在一个重要的位置上，对任何事情都是睁一只眼闭一只眼。这样很容易会阻碍企业管理制度的建立与执行。以至于使企业没有成长，没有进步，更谈不上有进步与发展。

八佰伴公司破产后，和田一夫坦言：我从中学到现在，不能因为是兄弟，是一家人，在管理上就松手，作出人事上的错误判断。我为何不能像孔明挥泪斩马谡一样呢？这一点应该反省。我没有看清这个人究竟有没有能力领导整个日本八佰伴公司呢？如果5年前就替换社长的话……我深切地体会到，在残酷的生意场上，温情是致命伤。在人事上把好关是多么重要的事啊！这一人事上判断的错误，给许多人带来很大的麻烦，也让我痛感企业越大，其必须承担的社会责任也越大，“如坐针毡”指的就是这种情况吧。对任何一个组织都是这样。人事上一旦讲了人情，将来就一定会出现差错，甚至导致崩溃。

和田一夫的弟弟跟随他长达45年的时间，所以他就放松了警惕，认为弟弟完全有能力处理好所有事情，完全没有料到他竟然会犯下如此严重的错误。和田一夫说，在八佰伴还没有破产的时候，自己就对其经营情况有种不祥的预感，但正是出于对弟弟的信任，所以才没有深究下去。

“他们做假账整整有三年，而我放松了警惕，只喜欢听好消息，所以始终没有看出问题，一直相信公司盈利状况很好。等危机完全爆发出来的时候，我已经没有办法挽救……”

和田一夫说：“温情有时是致命伤。如果当年我能拿出勇气，撤换弟弟，不让他当董事长，也许八佰伴就不会倒闭。”作为一家家族式的企业，八佰伴没有正确地进行人事管理。一直到2000年的春天，他对于公司倒闭问题都始终保持沉默。理由之一是因为律师说他不发言的话，“公司再生法”适用的审议会进行得顺利些。还有一个原因：如果他把导致日本八佰伴公司破产的来龙去脉都说出来的话，他怕会对曾是公司社长的弟弟和田晃昌造成伤害。但是从企业经营来看，公是公，私是私，必须划清界限。

如今，和田一夫认为：企业刚启动的时候，家族式管理可以迅速提升企业竞争力，家庭成员齐心协力、彼此充分信任，朝一个目标共同努力，对企业的起步阶段来说非常有帮助。但随着企业规模的不断扩大，家族式管理已经远远不够，由于彼此都是家庭成员，因此很难过“人情”这道关，从而阻碍了企业管理制度的建立与执行。对于一家成熟企业来说，必须建立现代企业管理架构取代传统的家族治理结构。

科学家曾做过一个试验：把一个青蛙放在冷水中，在下面慢慢加热，青蛙对温度的升高没有察觉，于是最后没有了跳出来的力气，丧失了生命。如果是直接把青蛙放在热水中，青蛙受到了刺激，于是很快地跳了出来，安全地活了下来。

温情是企业的致命伤，温情的企业就是在用慢火煮青蛙，青蛙就是员工。在温情的企业里面工作久了，就会失去热情和冲动，更不要说专业水准的下降了。人们都知道：严酷的自然环境可以锻炼人的意志，增强人的体质。表面上残酷的企业，也可以增加员工的耐力，锤炼员工的专业素质，提升员工在人才市场上的竞争力。家族制企业是以家族血缘关系、亲缘关系为基础建立起来的企业组织，其内部结构简单，管理层次少，管理成本也就少；家族成员之间以亲情为基础，具有较高的信任和合作能力，企业拥有更大的“耐性”能抵御外来的影响和冲击。因此，具有一定的优势。而且家族企业有着界定清晰的产权，企业的经营者也是所有者，不容易出现委托代理制的风险问题。家族制是中国私营企业创业之初的必然选择，它为中国的私营企业发展做出了贡献。

随着家族企业安全度过“婴儿期”，进入规模迅速膨胀的“青春期”后，企业的外部条件和内部条件均发生了很大变化。家族制面临一些自身难以逾越的障碍，原先的积极因素开始转变成制约企业进一步发展的消极因素。为了克服这种消极因素，就要求家族企业必须进行第二次创业，要求组织方式、制度形式、经营方式和管理方式等都必须进行彻底全面的改革，而其中最重要的是家族企业的制度创新，即从传统的家族业主制转向现代企业制度方式。只有扩大企业经营规模、提高市场竞争力、平衡市场竞争的格局，才能与国内外其他企业抗衡。

任何一个现代企业，仅靠个人权威、情感管理是远远不够的，没有法制的基础，没有组织的程序，企业是不可能健康发展的。众所周知，中国民营企业发展的初期，国内市场属于卖方市场，只要有胆量，肯吃苦，加上一些简单的技能，就会在一个不太长的时间内积累起一笔原始资本。但是，1992年后，随着中国市场经济的快速发展和完善，各行各业都基本结束了暴利时代，市场也日渐进入买方市场。特别是中国加入世贸组织，将企业竞争的层次和范围提高了很多，不提高内部管理就很难立于不败之地。

家族式经营铸就大错主要表现在以下几方面：

第一，在老一代领导人或开创者退位时会发生很多事情，甚至会产生强烈地震。如何选择企业的继承人，是企业生死存亡的大问题。企业的股权100%地归属于一个家族的纯家族企业，最大问题就是血缘高于能力的人才选用标准，导致“阿斗”辈出。随着企业的发展，分工越来越细，作为创业者，不可能是全才。据研究，家族企业接班人存在三个变数：有没有子女，子女愿不愿从事父业的管理，子女有没有能力管理？这三个变数的组合会有多种结果，理想结果是很少的。内讧及政变却是家族管理模式下经常发生的灾难。

第二，由于企业的主要领导基本上来自一个家族，族外的优秀专业人士难以晋升，他们会看不到前途而频繁流动，对企业就造成了人才资源的损失。从民营企业的实际情况看，绝大多数企业是中小企业，规模小，层次低，经营者的现代意识较差，要把自己辛苦打拼的事业交给他人去经营，心中有很多不快，自己既当董事长又当总经理的情况非常普遍。只有把自己的财产交给比自己强的人去管理，才能使企业更快、更健康地发展。

第三，家庭管理下的企业安全度过“婴儿期”后，随着企业规模的不断扩大，而权力却更加集中，缺乏约束机制，企业内部缺乏民主气氛，这使企业决策风险增大，企业的决策很难做到科学化、理智化。决策权与行政权在一个人手里，毕竟人无完人，一个人的想法都有一定的局限性。又没有人平衡，没有人监督，就容易出现决策失误。

第四，董事会没有规矩，行为不规范。在家族企业的董事会上经常出现几种现象：一是小事冲大事，把企业具体战术问题放到董事会上研究，二是近景冲远景，董事会主要研究近几天、近几周的事，而对筹划近几月甚至是近几年的事则关心较少；三是经验冲科学，公司过去成功的经验往往代替科学的思考；四是长辈压小辈，长辈对小字辈所提的建议不屑一顾，甚至认为他们没有经验，根本无权发表言论；还有董事无能力、公私不分等等。

除以上这些致命伤外，家族企业还存在人情重于规章，辈分重于能力，资历重于才能，经验重于知识，面子重于事实，情感重于理性等问题。这些对一个家族企业的发展也有很大影响。

领导者不能让别人牵着自己的鼻子走，人情是人情，用人永远都是要讲原则的。自己未经手的东西一定要找当事人，一定要过好“人情关”。在人情面前要讲原则、讲正气，不能“义”气用事，更不能违背原则去拉关系，牺牲原则去交朋友。用手中的“权力资源”去偿还人情债，许多腐败分子都是由此起步的。因此，正确地履行自己的工作职责，用好手中权力，不要让企业葬送在温情的陷阱中。

3.扩张过快，摊子铺得太大

在商界中，任何企业，任何一个行业，过度扩张、摊子铺得太大都是不好的，所以什么时候应该止，什么时候应该扩张，都应该适可而止。日本零售业的巨头八佰伴日本公司总经理和田光正在接受《经济界》杂志记者采访时表示，公司之所以破产的主要原因是先行投资过多。和田光正说：“当时我认为投资计划是绝对没有错误的。从结果来看，我想是因为公司对日本和海外的经济形势及对自己企业的能力过于乐观了。然而，事实上，八佰伴在海外并没有详细周密的投资计划。”

“八佰伴日本”在20 世纪80年代后期和90年代初，为了快速扩展他们的国际事业，于是，就趁着当时日本泡沫经济的时机，在债券市场上大量发行可转换公司债券。这种筹资方法，虽然摆脱了从银行取得资金的限制，却也失去有效的财务监督，极易陷入债务膨胀的危机。事实上，自1996年11月以来，八佰伴日本公司的经营状况就已经开始恶化。此外，八佰伴日本公司把公司的利润以及通过发行公司债券这种“炼金术”聚集的大量资金投到了海外市场。然而这些资金的回收情况却不尽人意。加之在此期间又出现了泡沫经济，业绩欠佳导致股价下跌。曾通过可转换公司合同券筹资600亿日元的八佰伴，从1997年12月起到2001年，每年要偿还100亿日元。假如筹措不到偿还资金，公司的信誉自然要面临危机。

八佰伴的决策者在八佰伴日本公司前一段时间的成功之后，便开始盲目乐观，并开始了不切实际的扩张，如计划在中国设立一千家连锁店，建造亚洲最大的百货商店等。虽然八佰伴日本公司一直在扩张，但实际上八佰伴当时并不具备这样的实力，而只能是大肆举债。然而这种举债发展的方式一旦超出其合理的限度，就会随时遭受破产之祸。

在20世纪80年代中后期，八佰伴不顾经济形势的变化，到处设立分店，并向地产、房产、金融业扩张。而在这个时候，无论是对中国经济而言，还是对世界经济而言，都处在一个程度不同的调整阶段，世界上大多数企业由此也处在休整期，而八佰伴这样来扩张是不可能盈利的。

从某种意义上来讲，任何一个企业的规模扩张都是有边界的，绝对不是越大越好。一个企业如果不顾自身条件，而一味地追求企业的规模扩张，企业面临的经营风险、管理成本都会随之增加。因此说，在商业道路上，每个企业的决策者在进行企业扩张的决策时，一定要对外部环境、自身的实力、管理能力有一个清醒的认识，千万不可盲目行事。

在这里，我们可以看出八佰伴百货急速扩展的恶果十分明显。以香港为例，据业界人士估计，开设一间像八佰伴这样大规模的百货店，单是装修费少说也要四、五千万元，而光是资金的回本期至少也需要五年的时间。八佰伴盈利的高峰期应该说是处在1991年，在那一年，八佰伴至少有近5700万元的纯利。也正是有了这出人意料的纯利，使八佰伴的扩张野心更加大了，往后四年，八佰伴连续又开了7间分店，然而他们的盈利却开始急速滑落。自1995年起，八佰伴出现大幅亏损，累计亏损3.16亿港元。八佰伴不断将资金投入新店，战线拉得过长，令整体开支不断增加，存货数量亦不断提高。在资金流入无法应付开支的情况下，八佰伴惟有不断向银行借贷及延迟向供货商还款，利息开支也因此日益加重。

1962年春，和田一夫从美国考察回来，曾宣布说：“要把八佰伴分店开设到能看见富士山的地方。”他的这一想法更是说明了八佰伴的扩张范围又一次开始变大了，并且在此之后，和田一夫又准备在富士山下开设分店，而这一切的扩张则意味着八佰伴的“区域路线”以及范围都在不断地扩大。

和田一夫曾在公司高层会议上说：“不少公司见风落帆，不敢扩张；我们不妨顶风行舟，趁虚而上。这么多年来，各公司都走连锁店的路子，如果有一家大公司在某个市镇、某个街区开设了分店，别的公司一般不会再开，这等于说失却了这个市场。我估计，在御殿镇作调查的公司有三四个，我们必须抢在它们之前，早一日开设分店，就早一日站稳这个市场。”

于是，在1974年，和田一夫在御殿镇开设了八佰伴分店。这是八佰伴本年度开张的第二间超级市场，也是八佰伴连锁化以来开设的第12间分店。此外，八佰伴在海外的第一间分店，于1971年在巴西开业。

行船再次闯入险滩。开业后的御殿镇八佰伴门前冷落，虽然和田一夫作了最坏的打算，可生意不景气，比伊东市开业之初还要糟糕……

从商业角度来看，很多企业经营者都认为要提高企业的规模效益，就要把企业规模扩大。殊不知“规模经济”是有条件的，如果盲目扩张，企业的成本结构可能会随着产量的增加，成本也会不断地升高，而随时都有可能会出现经济学上的“微笑曲线”。其次，除非你能不受限制地从企业外部获得现金支持，否则业务增长是直接受到企业自身现金流制约的。哈佛商学院教授波特的研究表明，无关多元扩张的失败率非常高，中国企业的实践也证明了这一点。企业在快速成长阶段，经营者常会头脑发热，进入不相关的业务领域，走所谓“多元化”战略。春都在扩张中，从经营火腿肠到医药、茶饮料、房地产等多个经营项目，项目繁杂，相互间关联度低，与其原主业之间也无任何关联且投资时间又相对集中，一时“发展”神速。而恰恰是这些“副业”使春都失掉主业，资源分散，在主业经营的各个方面投入严重不足，甚至难以保证其正常运营的需要。丢掉核心主业，盲目多元化使春都走上了不归之路。无关联多元化使企业处处都成为外行，决策困难，企业危机接二连三出现，配套资源跟不上。

企业的扩张是一个系统工程，企业的成长要求企业所拥有的资源、能力、环境相协调。扩张中的企业有时会忽视资源、能力、环境的瓶颈。企业的快速成长离不开外部条件——银行、原材料供应商、分销商和代理商、生产或服务外包商等，他们形成了一个完备的外部配套体系，支撑着企业的发展。另外，企业内部资金、设备、人员、技术管理是否跟得上企业发展。当你的企业处于快速成长时，这些外部单位是否了解你的状况和需求？他们是否在一些特殊要求上（比如提前交货、临时延期支付货款）与你配合？扩张中的企业必须密切注意企业成长中的瓶颈问题，做好扩张战略的系统规划。

而在如今的市场中，尽管有人认为，现代零售业的总体上升趋势必定能消除单店销售下降带来的不利影响，而且这也是扩张先期不可避免的。但是仍要注意的是，不管是超市零售还是家电零售，都在以超出想像的速度在全国扩张，资金、人才都在受着最大限度的挑战。一旦某个环节出现问题，都有可能造成瘫痪。如何在保持速度的同时保持利润，是企业扩张首要解决的问题。

阿霍德公司的悲剧源于过度扩张。它原是一个家族小杂货铺，生意一直局限在荷兰本土，20世纪70年代末开始进军海外。1993年荷兰皇家壳牌公司前任首席执行官范德胡芬接管公司后，制定了一项野心勃勃的发展计划，宣称要建立一个“多地域、多格局、多渠道”的全球销售网，以“边际效应”打进欧、亚和美洲市场。之后几年间，其跨国并购和建店的速度近乎“疯狂”。10年内，公司以近190亿美元收购了50家外国零售和食品服务企业；仅2001年，就在欧美开设了575家新店。自2000年起，公司加速实现业务多样化，营业额较10年前增长了4倍多，去年据称已达727亿欧元。仅仅几年间，它便窜升到世界零售业第三的位置，在三大洲的27个国家里拥有9000家超市，阿霍德股票一度成为投资者的宠儿，公司掌门人范德胡芬身价倍增，不仅跻身法国路易·威登公司董事会，还被评为美国零售业年度风云人物。

在阿霍德公司打造“帝国梦”的几年间，先后发生了亚洲金融危机和阿根廷金融风暴，世界经济增长放慢。公司在亚洲和拉美市场上连连受挫。

快速成长是许多中国企业的理想，在过去的一个时期，“跨越式发展”、“扩张”、“规模”、“多元化”成为一些企业家的口头禅。但是，快速发展的企业却往往会遭遇种种问题和挫折。因此，任何一个企业都应该做到不盲目扩张。

但事实并非如此，国内外的很多企业盲目追求规模，频繁进行收购、兼并，企业一夜之间扩大好几倍，但事实证明，这种盲目扩张很多都是失败的，很多往往是资本游戏。扩张首先要保持健康。

企业最重要的是要保持财务上的健康，我们在财务上是保守的。一个企业如果积累了很多竞争能力，自然会长大，我们不要拔苗助长。

普尔斯马特是美国连锁业的巨头企业。在进入中国市场后，普尔斯马特在中国30多个大中城市开设了40多个连锁分店。由于规模扩张过快，致使普尔斯马特品牌信誉下降、企业运转失灵。普尔斯马特在长沙、武汉等地连锁店因长期拖欠房租被告上法庭。因普尔斯马特拖欠供货商货款长期不能偿还，在北京、昆明等地与供货商发生多次剧烈冲突。时下，普尔斯马特品牌在中国消费者心目中已一落千丈。

这就表明名牌是不同消费者层次拥有及身份的表现，特别是高档名牌则是富有与上层人物的象征，片面追求名牌产品扩大规模，就会使名牌失去原有内涵魅力。同时，盲目追求产品批量生产，常常会出现管理不到位而导致质量下降，同时也就会给企业带来损失。

在自己的企业中，企业家可以是一言九鼎、万人膜拜的角色，是人中之杰。但是出了企业之后，只是社会中的一员，如果放眼世界，更是微不足道的一分子。因此，当民营企业家功成名就，头脑发烧时，事业就可能到头了。社会上这样的精英很多，别人也拥有同样聪明的大脑，当企业家看到汽车赚钱时、想进入电解铝时、想进入钢铁业时，无数人都看到了这点，无数人都在采取类似的行动。正因为英雄所见略同，由此也造成了行业过热，引来了治理整顿。

当民营企业家进入新的产业时，由于没有太多行业经验积累，往往低价格、低成本成为杀手锏，这就成为众矢之的；如果企业的技术不是太先进，以高耗能、耗水、牺牲环境作为代价，这就与国家的可持续发展、能源危机相违背。所有这些都是决策者们不愿看到的，因此，整理整顿，也是在所难免。

因此，企业家要有谨慎的心态，一定要遏制住愈来愈强的膨胀欲和扩张欲。做决策时要头脑清晰，上看天，下看地，还要看周围。上看天，看看国家的规划、政策是不是鼓励、允许；下看地，看看自己是否具有这样的实力，有没有相应的人力物力财力资源；看看周围，别人是否也有这样的实力与您一拼，一定要想好，您凭什么打赢别人。尤其是注意与时俱进，中国当今的市场与以往发生了很大的变化，市场正从不规范逐步走向规范，暴利行业越来越少，微利经营时代已经到来。时代要求企业家必须调整思维，克服盲目与浮躁，理性决策，理性发展，要搞清楚企业可以做什么，不可以做什么。昔日的成功并不能保证今后仍旧会成功，一个行业的成功也不代表所有行业都会成功，原先驾轻就熟的经营手段在今天不一定管用。因此，一定不要盲目地铺摊子，铺错了还会被拆掉；不要存在行动慢了没钱捞的心态，捞到多少最终还会吐出来；如果单凭豪气万千，盲目去赌，赌的是豪气，输掉的可能是一世英明，甚至身家性命。

从某种意义上来讲，商业企业扩张过快时，企业会面临新的成本。当新的成本增长过大时，企业将出现规模不经济。

过分追求收入利润。判断一个企业的强弱和成败，一般多用销售收入和利润这两个指标。如果过分沉溺于这两项指标，不但不科学，还很危险。

商业网点是稀缺资源。某一商家占据一城市的中心要点，并不见得其他商家就不敢在附近出现。零售类商业之间从来就不缺“对着干”的例子；另外，随着对外资的全面开放，外资企业在开店数量和分布方面的限制大为宽松。因此，商业网点一定是稀缺资源的说法难以站稳脚跟。

说了这么多，作为一个企业家为什么要盲目扩张呢？

1.很多企业过于关注宏伟规划的蓝图，这种先定战略，后求战术的思维，很可能导致企业为实现战略目标而盲目扩张，进入太多并无“战术”机会的领域。

2.有些企业家对利润的追逐、对财富的渴望、对成功的期盼毫无节制、没有止境，因而对发展规模有着特殊的偏好。

3.有些企业家是在20世纪80年代的特殊情况下，经营某几种产品同时获得成功，就误认为多元化是企业的成功之道。

4.有些企业没有制定有效的发展战略，看到其他行业赚钱，就见异思迁，恨不得这个世界上的钱都由自己一个人来赚。

5.取得一点成就，或者在特殊条件下获得成功，就过分夸大自己的能力，以为自己无所不能，无往不胜，进入哪个行业，都可以获得成功。

把握风险、克服“水土不服”，防止盲目投入和盲目扩张。虽然任何一个行业都存在着风险，企业不能够消灭风险，但是却可以通过多种手段来控制风险的发生或降低风险的程度。这首先要求企业必须有一个清晰的战略定位、发展规划、经营模式和对市场项目的选择；关注市场变化，知己知彼，了解每个扩张项目的特点、风险所在，防止盲目投入和盲目扩张，通过对项目进行清晰的论证、评价和完整的资料掌握对风险进行预先控制和规避；引入风险管理，对无法规避的风险进行评估，在确保收支平衡基础上，对管理、品质、人才、客户服务等方面的风险形成固定处理和运行方式，从而使项目风险可控化，降到最低限度。

企业在项目扩张过程中，一般都需要经历认知、磨合、融入这三个阶段，它们是一种层层推进的关系。认识到这一普遍规律对企业克服项目扩张中的水土不服现象有重要意义。认知阶段作为每个新项目都必须经历过程，企业应该形成一套行之有效的相对固定的约定或者规范来应对；磨合阶段主要体现为企业项目经理对项目的管理和有计划、分步骤地将企业的一整套方案与项目特点进行结合，在这一过程中双方不断求同存异，达到最佳合作状态；融入阶段，企业对项目的整体特征已经掌握熟练，并能够针对项目的特点拿出自己的管理方案，将项目的管理转化为企业管理的一部分，达到双方合作的更高境界。

4.缺乏银行支持

俗话说，“巧妇难为无米之炊”，再好的扩张战略，若没有充足的资金支持，也只能是无源之水，无本之木。企业扩张会同时对资金规模和资金结构产生新的需求。企业自有资金常常不能完全满足扩张需要，高负债扩张、短贷长投现象时有发生，一旦资金链断裂，企业便将陷入严重的经营危机。

八佰伴日本公司盲目进行扩张，一定会付出代价。自1996年11月以来，八佰伴日本公司的经营状况就已经开始恶化。八佰伴日本公司把利润以及通过发行公司债券这种“炼金术”聚集的大量资金投到了海外市场，然而这些资金的回收情况却不尽人意。八佰伴内部的种种危机初露端倪，资金链面临断裂。

在这种情况下，八佰伴没有得到银行的有力支持，这也是导致其失败的直接原因之一。

日本的企业大多实行主力银行制度，主力银行制度的最大目的就是当经营出现经济危机时，通过获得来自银行的资金支援，以期待企业自身安定的发展。但八佰伴似乎讨厌这种间接资金调控手段，只在表面上维持与主力银行的关系。

在业务扩张过程中，八佰伴缺乏同银行的紧密合作，实际上其资金调解和吸收主要是通过直接金融手段，即通过在证券市场发行债券来筹集资金。该公司在1990年至1994年，共抛售了价值500亿日元的可换股债券。泡沫经济破灭后，日本八佰伴的股票价格也不例外地降低，国内以及投资国外的经营状况也开始走向低潮，这样能否偿还巨额债务就成了首要悬案。

采取直接利用市场的财务手段，可以在降低企业筹集资金费用的同时大范围吸收资金，是一种有魄力的财务手段，但这种方法存在一个致命的缺点：当企业经营走入低潮，收益效果降低，证券市场的公司股票、债券价格随之连动下降，所发行债券的偿还资金得不到充分的保障时，就会出现被市场所淘汰的恶性结果。

在此，八佰伴采取的直接利用市场财务的手段遇到了障碍，与此同时，八佰伴更缺乏银行支持。“八佰伴日本”直接向金融市场发行没有银行担保的公司债券，直接在市场吸收资金，这一举动，虽然反映了日本企业从依赖银行贷款的间接资金来源，转变为直接从市场吸收资金的直接资金来源的时代潮流，但也得罪了长期交往的主力银行，因此，当“八佰伴日本”资金流通不畅，而发行的公司债券却到了必须偿还的时候，曾经担当“八佰伴日本”主力银行角色的往来银行——东海银行、住友信托银行、日本长期信用银行却采取了袖手旁观的姿态。

由于和田一夫不听从银行方面的忠告，强行进行冒险投资。和田一夫信奉从零到亿万富豪的法则：不要顾及风险，不能中途放弃目标。他从一家日本杂货铺发展成亚洲太平洋地区的百货超级市场集团的同时，还大购物业。他从汇丰银行大班浦伟士手上购得香港山顶豪宅“天比高”，轰动全港，显赫一时，还购了大量铺位和美、英国家的地皮，以地球图案为标志显示八佰伴的快速发展。总经理和田正光承认，银行不支持也是造成公司破产的一个原因。董事长和田一夫曾向身边的亲信说过，“公司是被银行挤垮台的”。八佰伴破产的事实从一个侧面表明了过于追求浪漫的垄断经营者专横的经营方式的失败。

企业发展离不开银行，也需要银行的支持。但是企业要发展，尤其是在企业有了可以开发的产品和项目、又缺少资金的情况下，应改变传统的只靠贷款，贷多贷少都自己开发，生产出来的产品及其效益都是自己的做法。

银行帮助中小企业开拓国外市场一个典型的例子，是两年前中日合资宁波海力工程公司的建立。这家合资公司是由日本中西机械制造株式会社与中方企业合资成立的，生产为建造杭州湾大桥所需的打桩船。日方这家企业是一家小企业，在谈判过程中，由于对中方企业的财会制度不理解，迟迟不能迈出合作步伐，一度导致双方谈判几乎失败。作为中西机械制造株式会社的支持银行关西城市银行及时介入了谈判，凭借其金融方面的经验，对投资前景进行了认定，化解了双方的误解，并且为中西机械工业所提供了15亿日元的贷款。合资公司抢在其他公司之前造出适于杭州湾大桥施工的世界先进水平的打桩船，已投入使用。

日本的水下打桩技术比较先进，如大阪著名的关西国际机场就是一个海上机场，靠打桩填海建起来的，但让人难以相信的是，这家中西机械制造株式会社是一家只有6名员工的企业。如果没有银行自始至终的支持，根本不可能到国外进行大型项目合作。

尽心尽力为中小企业服务也为关西城市银行赢得了回报。从更名前的关西银行算起，银行已经连续6年刷新盈利纪录，在日本银行界贷款余额普遍下降的情况下，关西城市银行2004至2005年度存贷款分别增长了12.8%和11.9%，对中小企业贷款增长率居日本所有地方银行之首。2004至2005年度，银行盈利200亿日元（折合15亿元人民币），不良资产下降到了3.9%。

往往创业者真正做成功是离不开银行的支持的，如果没有银行的支持是很难能够做大的，如果有了银行支持他很容易做大，所以跟银行的关系很重要，但是往往企业，很多创业者在取得资金支持的时候，会遇到很多的障碍。

企业要发展离不开银行的扶持，银行要生存离不开企业的发展，企业和银行是一种相辅相成的关系。当前，国有企业产权不清、经营机制不活、经营效益低下，是造成国有商业银行信贷资产质量低、风险加大的重要原因。各国商业银行要充分认识支持企业转换经营机制，提高企业资本营运效率，对降低银行资产负债比率、化解金融风险的重要意义，按照国务院提出的在３年内实现大中型国有企业解困目标的精神，积极支持国有企业改制工作。

民营企业老板施某自从涉足商海，依靠自身力量有所成就后，便渐渐藐视来自银行的支持。在制定一项对当地来说具有标志性意义项目的巨大投资计划时，因该项目备受当地社会各界人士的关注，施某头脑一热，脑海中的非经济因素就占了上风。他向外界扬言，不向银行借一分钱，仅凭自身积累进行该项目的投资。不幸的是，在投资运作中，尽管他使尽全身解数，运行资金仍旧很快告罄。他不仅不反省，请银行帮助，还依然将手头回收的有限资金不断投放到该项目中，使大笔资金被套牢。施某的企业最后终因资金链断裂而垮台，那项对当地具有标志意义的项目也不得不中途转让他人。施某最后什么都没得到。

投资者投资失败的一个主要原因，是投资项目的资金运作发生了问题。施某的教训是：不论你的志气有多高，你的魄力有多大，都不要轻言放弃银行支持。即使自身财力大，生意兴旺，也不要轻易得罪银行界人士，还要尽力与当地银行界搞好关系，因为你不知道什么时候会需要他们的支持。

企业的发展离不开银行的支持，银行的支持是企业发展的动力，我们的企业要以积极主动的姿态，以优异的经营业绩，以雄厚的经济实力来赢得银行的青睐，获得银行的支持。金融是现代经济的核心，银行对经济运行的反应最敏感、最灵敏，银行对企业的情况最了解，最有发言权。为此，企业老总要经常向行长们多讨教、多学习，使企业的生产经营和投资决策更加科学和准确。企业老总要修身养性，恪守信誉。人之言无不信，信是人的立身之本，也是企业生存和发展之本。

5.没有明确的市场定位

美国的戴韦·坎贝尔曾经说过：“目标之所以有用，仅仅是因为它能帮助我们从现在走向未来。”也就是说，只有有了明确的目标，才能激励人们去奋斗，并积极创造条件以实现目标。所以，无论对于一个企业还是对于一个人来说，目标都是一切成功的必要条件。

企业要在具有明确的市场定位前提下、确定主打的品牌品种和独特的经营风格，在企业模式、品种选择、经营风格与发展特色方面更加突出各自鲜明的个性，避免简单和雷同，以形成市场中的价值和特色，形成企业文化品牌的基础。

另外，市场定位不仅强调产品差异，而且要通过产品差异建立独特的市场形象，赢得顾客的认同。

当然，市场定位中所指的产品差异化与传统的产品差异化概念有本质区别，它不是从生产者角度出发单纯追求产品变异，而是在对市场分析和细分化的基础上，寻求建立某种产品特色。

从某种意义上来讲，市场定位有利于建立企业及产品的市场特色，是参与现代市场竞争的有力武器。在现代社会中，许多市场都存在严重的供大于求的现象，众多生产同类产品的厂家争夺有限的顾客，市场竞争异常激烈。为了使自己生产经营的产品获得稳定销路，防止被其他厂家的产品所替代，企业必须从各方面树立起一定的市场形象，以期在顾客心目中形成一定的偏爱。美国摩托罗拉公司在世界电信设备市场上，成功地塑造了质量领先的形象，从而在激烈的市场竞争中居于领先地位。在不到十年的时间内，由一家小公司上升到了世界十大“名牌”公司之一。

市场定位决策是企业制定市场营销组合策略的基础。企业的市场营销组合要受到企业市场定位的制约，例如，某企业决定生产销售优质低价的产品，那么这样的定位就决定了：产品的质量要高；价格要定得低；广告宣传的内容要突出强调企业产品质优价廉的特点，要让目标顾客相信货真价实，低价也能买到好产品；分销储运效率要高，保证低价出售仍能获利。换句话来说也就是，企业的市场定位决定了企业必须设计和发展与之相适应的市场营销组合。

有人说，八佰伴“没有一个把什么货卖给什么人的明确的经营战略”。其实，八佰伴原本是一个地方超市集团，但在向海外进军的进程中，一会儿以日侨为对象，一会儿又转向当地人。八佰伴不仅不断地改变销售对象，而且还不断地改变经营手法。虽然在海外经营的初期得到了侨居海外的日本人的大力支持，有一个好的开端，但由于在日本国内的积蓄不足，经营能力有限，因而被后来发展起来的其他超市和百货商店抢走了大部分的客源。20世纪80年代以后，八佰伴在海外开设了40多家超市，但目前只剩下27家。有人批评说，八佰伴在经营上没有考虑消费者。在超市行业中，必须通过对细小事务的逐步积累，才能真正取得成果。八佰伴日本公司忽视服务对象而带来的教训是沉痛的。

因此说，和田一夫犯了一个比较明显的失误就在于市场定位。

和田一夫给赛特的市场定位是“京城最高档商场”，赶国际潮流，卖世界名牌。以赛特一流的设施、一流的商品和一流的服务而言，这样的定位并不过分、但它过高估计了中国人现时的生活观念和实际购买力。

赛特里有一个意大利著名“皇族店”的库奇牌专卖店，只呆了几个月便急流勇退，临走时留下一个评价：“中国还不具备国际水准的高档消费层。”错误的定位使赛特一亮相便如在云端，海市蜃楼般绚丽炫目而不可捉摸。

1993年，赛特购物中心开业第一年亏损2700万元。八佰伴组织的货源积压600万元。1.6亿元的贷款一分未还。沉重的“包袱”迫使赛特集团忍痛动大手术：1994年4月开始，由原来日方任赛特购物中心总经理改为中方任总经理，日方任副总经理。

日方人员成为配角，关键环节逐渐由中方完全控制。日方成了“巡边员”。事已至此，明智的和田一夫长痛不如短痛，果断下令：撤退！

1994年，和田一夫在北京还有一个大计划，就是投资兴建大型物流中心。因与赛特的姻缘只维系两年便生离异，伤心之余，亦告放弃，全线撤出北京城。赛特的“离异”，实在是很悲壮的。

现实是残酷的，一个人要树立自己的目标才有动力可言，而一个企业更要有明确的目标才能吸引人才，有所发展。确立目标是管理者的重要工作，管理者首先要确立适合企业发展的目标，然后才能形成有知识的人贡献知识，有技能的人贡献技能，大家心往一处想，劲往一处使的局面，才能成就大业。明确的企业目标是调动员工积极性的有效手段，员工越了解公司目标，归属感就越强，公司就越有向心力。

日本松下公司就有这样的例子。松下担任社长时常找机会向员工畅谈自己对未来的设想，他计划用五年时间使松下电器公司的效益从220亿日元增加至800亿日元。这种做法不但让员工看到了光明的前景，也震惊了整个企业界，同行纷纷改变政策，向松下电器公司看齐。当然，这样做到底有多少效果是无法一概而论的，但松下明知这些问题却果断地发表了它，一方面是为了让员工有坚定的目标与期待，另一方面是由于他确信这是经营者的必备素质和应有做法。此后他又陆续向员工提出采用每周五天工作制，并把工资提高到西方发达国家水平的目标，同时请大家共同努力去实现。从经营策略上说，这些做法可能遭遇很多批评，同时在推动事业时也多少有不利的一面，但松下认为让员工彻底了解经营者的经营方针和信念，完全可以超越这种不利。五年后，松下先生的“五年计划”以及薪资承诺都得到实现，从此员工士气大振，与松下先生一道筑起战后的松下电器王国。

适时提出企业发展目标，是管理者的重要职责。无论面临何种困境，经营者都要让员工对未来充满希望，给他们以美好的梦想。

企业是一个经营实体，它的主要目标是投资收益最大化。追求利润是企业永恒不变的法则，也是企业发展的基础。企业的发展，必须同自己确立的目标市场紧密相连。因此，企业的目标定位是一项十分复杂的管理工程，是企业生存发展的基础和关键。从商业学的角度来看，企业的目标定位包括投资定位、产品定位和市场定位等。

对于一个企业来说，如果没有科学的目标定位，这个企业就会处于一种不确定的、盲目的发展状态，而在其过程中，就会很容易被不断追求创新的企业所取代。与之相反，如果企业的目标定位准确、科学，企业很容易就会达到花小钱，办大事，少花钱，多办事；可以用科学的目标激励员工，增强凝聚力，用科学的目标统领企业的各项工作，使企业由弱变强，由小变大，以保持企业可持续发展的能力。

当然，在这里我们所说的企业的目标定位不是一成不变的，可根据市场的变化、产品、技术的更新作调整，有时是局部的，有时是战略性的，总之，要时刻保持企业目标定位的科学性和准确性。

1.投资效益定位

企业是一个经营实体，它所强调的是效益，因此它的主要目标是怎样才能让投资收益最大化。在以前，由于实行计划经济，企业的目标是最大限度地满足人们物质文化生活的需要。企业不讲投资效益，不讲成本，结果导致企业在产品、质量、工艺装备水平上几十年一贯制，同西方发达国家差距越拉越大。而中国的经济也就一直处于中流状态。改革开放二十多年来，中国逐步建立起了社会主义市场经济，但国有企业还没有真正成为名副其实的经济实体，仍负担着部分社会功能，如：企业办幼儿园、学校、医院、生活后勤服务等。随着市场经济建设步伐的加速，企业的目标已经开始慢慢地变化，简单地说就是为了利润，企业的一切投资都是为了在市场竞争中获取更大的效益。

从市场经济的角度出发，企业作为一个投资主体必须站在经济实体的位置上来考虑所有的问题，对投资的每一个项目，花出的每一分钱都必须从收益最大化的角度，横向的、纵向的、长期的、短期的去分析。应该抛弃计划经济时期所形成的，过多的从社会角度考虑问题的观念。抛弃“水多加面，面多加水”保持平衡的投资理念。因为任何事物的发展都是在打破原有平衡基础上跳跃前进的。没有长期效益的投资，企业就会在市场经济大潮中沉没。投资观念对一个企业投资效益定位起着决定性作用，新的观念能给企业带来新的生机，赋予企业活力，促进企业的不断发展。

从1980年以来，到1999年底，某企业技改资金投入约45亿元，大中修投入近17亿元，弥补矿山亏损、生活后勤、学校、医院等补贴近23亿元。然而，该企业庞大的资金投入，并没有给企业的持续发展带来后劲和强市场竞争力，而是面临大部分设备将被淘汰，主导产品不确定，亏损单位无扭亏希望，需继续扶持的命运。根据这样的情况来看来，该企业之所以会有这样的命运，正是因为企业的考虑不够周全，总是被眼前的局部利益所迷惑，搞短期行为。换而言之，也就是说该企业正是因为定位不准所造成的这种现象。这些决策失误的原因包括政府的、体制的、政策的等多方面。而这些只能从企业经营管理中吸取经验和教训。

一、投资要抓住机遇：机不可失，时不再来。前几年该企业既有钱，又有良好的外部条件，有利于上大项目、科技含量高的高新技术项目。但由于种种原因，错失良机，现在再上项目，（1）是审批的难度大，（2）是企业资金紧张，（3）是一些高新项目别的企业抢先上马。

二、集中投资：过去20年该企业虽然巨额投资近80亿元，由于项目多、时间长、投资分散，并没有使企业的整体水平有较大提高，没有形成长期效益。解决的办法应在今后瞄准先进实用技术集中投资，优化整体结构，提高装备水平，形成规模，带来长期效益。

三、投资效益定位应放长远：过去投资的短、平、快小项目，确实在当时投资少、见效快，但是，缺乏长期的效益分析，结果导致目前结构调整的被动局面。因此，以后要吸取教训，不搞急切近利的短期行为，不为眼前利益所动，把投资效益的定位放得更远一些。

企业的每一项投资，所花的每一分钱（包括补贴及弥补亏损），首先要考虑投入效益是否最大化，这是一个企业做出投资决策的前提条件。

2.企业的产品定位

每个企业几乎都有自己的主导产品，自己的品牌。如长虹电视、海尔空调、奔驰汽车、青岛啤酒等，从某种意义上来讲，一个出名的大企业都是靠自己的品牌，靠品牌的质量、技术等在社会上树立自己的形象，使消费者满意，增加企业自身知名度，在市场竞争中不断发展壮大。

对于一个企业来说，如果没有自己的主导产品，没有属于自己的品牌，那么，这个企业就没有自己的市场可言，同时也不会获得最大的效益，更不用说会得到公众认可的企业形象。企业把主导产品或自己的品牌做好、做精、做大，这是企业可持续发展的基础，也是企业向多品种、多元化发展的基础。与之相反，如果一个企业没有强大的品牌，而是一味盲目地发展，看什么有利可图就上什么项目，生产什么产品，将会导致企业盲目跟随市场转，一旦市场发生突如其来的变化，企业的产品将会被市场无情的淘汰。

企业要的是发展，因此，企业要以主导产品专业化、系列化方向发展，以实现企业产品结构的整体优化。那么企业的主导产品是什么？或是其规模、信用等方面在市场的声名，都应该有一个明确的目标定位，集中人力、物力、财力去研究、开发、创新、发展企业的品牌，形成该企业的特色。一、在发展规划中确定企业的主导产品；二、在主导产品确立后，企业技术中心，应加大研究开发力度，独创别人没有的产品，生产自己的质量精品、形象精品，树立企业特色。让社会公众提到某企业，就知道企业在国内，甚至是国外优势的产品是什么，这是其他同行企业望尘莫及的。另外，企业决不可盲目上多品种，认为这种产品不行，另一种产品会引发市场来发展企业，企业应有清醒的认识，只有以“独具一格”的主导产品及截然不同的企业形象，把自己的品牌首先做大、做好、做精，然后多元扩张。

3.目标市场定位

任何一个企业的发展扩大，都必须同自己确立的目标市场紧密相连，根据自己的主导产品，确定目标市场的大小或根据目标市场的大小，确定自己的产品产量。一个企业从诞生起，就应该有自己的目标市场定位：一是目标市场的客户定位。即定位于企业或是定位于人群，无论是企业或人群都应及时了解、研究他们在市场发展中的需求变化，并根据变化重新确定自己的市场目标定位，决不可一成不变；二是目标市场的区域定位，省内、国内或国际某一区域市场。现在经济全球化速度进一步加快，由于原材料供应全球化及消费的全球化，企业的目标市场应盯住全球大市场，而不能仅仅盯住中国或眼前的局部小市场。

从理论上来说，明确的目标市场定位，能够使企业确定自己的发展规模，产品品种及质量档次。不了解自己的目标市场在哪里，有多大，那么这个企业的发展是危险的。换而言之，也就是说，这个企业的发展是盲目的，最终失败的几率完全大于占有市场。过去，在计划经济时代，企业的产品，由国家统配，企业不管、也不用了解目标市场。改革开放之初，由于市场商品短缺，产品供不应求，是卖方市场，也不用去了解、开发目标市场。但是，如今处于经济不断地发展的时态中，卖方市场已转向供过于求的买方市场。因此，对于企业来说，去了解、研究、确定出自己的目标市场是必须要做的。

6.管理人才培育落后于需要

人才培育落后——在当今世界日趋国际化和多元化的过程中，“八佰伴日本”仍然维持在家庭企业的经营形态。在一个每一环节都必须以专业化参与竞争的环境里，个人力量终究是有限的。和田一夫也察觉到这个问题的重要性，他在1990年代初所著的《八佰伴的世界战略》一书中，对此就有专门的论述，并已就培养国际企业人才采取一系列措施。然而，人才的培育成长，不是一蹴而就的事，事业的发展却是一日千里，正如八佰伴集团内的一位老职员说：“和田一夫其实是一个很好的前锋，只是无人能替他把守住后方。”

八佰伴日本公司由于几乎把所有的精力都放在了外部的扩张速度，从而忽视了内部管理的跟进，使得管理出现真空。在家族管理模式下，八佰伴的经营机制缺少透明度。八佰伴的集团体制是断层独立式框架：日本八佰伴既要经营日本国内的四十余家百货店，又承担着包括集团在东南亚的各项投资事业；在中国内地和香港地区的事业，主要由在香港上市的八佰伴国际集团为主体而进行。令人不解的是：作为集团成员，八佰伴国际集团与日本八佰伴无直接资本关系。

时代在变，社会在变，一切都在变，对于一个企业来说，家族式的管理已经不利于企业的发展。时代的进步需要更多的头脑来武装企业。和田一夫让其弟弟和田晃昌做日本八佰伴的总裁本身就是一个典型的失败。在八佰伴的管理体制下，不仅下面的人向上级汇报假账，连和田的弟弟也向和田汇报假账，这虽然是一个小小的问题，但却从侧面反应了八佰伴的管理体制的欠缺。

整个八佰伴集团是一个结构庞大的企业，属于家族式经营，因此，在经营决策上往往高度集中于一人。这种陈旧而缺乏活力的经营管理方式，与现代化、大规模的百货业发展要求极不适应,在这个每一环节都必须以专业化参与竞争的环境里，个人力量终究是有限的，他不可能把事情做到从任何一个角度来看，都是完美的。

在企业发展的过程中，八佰伴一直没有一个得力的人才培养机制，虽然在发展后期加大了人才培养力度，然而人才的培育不是一蹴而就的事，在前期的发展过程中已经造成了内部管理的空虚。在八佰伴的扩张过程中，因为战线拉得太长，人力资源的匮乏成了致命的缺陷。缺乏中层经理人才、内部管理混乱已经成为八佰伴的致命内伤。因此，管理人才培育落后于需要也是导致八佰伴破产的一个主要原因。

新的人才观。要围绕培养一批主要行业关键技术带头人和工程技术带头人，培养一大批从事技术开发和科技成果转化的科技企业家、科技经纪人，培养一大批善于思考、勇于实干、敢为人先的创造性管理人才，培养千百万有文化、懂技术的本土人才，尽快建立公开、公平、公正的人才竞争机制，促进人才合理流动和优化配置；围绕重点产业、重点项目，采取优惠政策引进人才；完善职称评聘、收入分配、岗位管理、奖励等方面的政策，鼓励各类人才到经济建设第一线建功立业。要大力发展民族教育，培育一批不同层次、不同类型的科学文化技术人才。

从某种意义上来讲，对于一个企业来说，管理人才有其自身的培育成长规律，绝不是上管理培训班或读几年MBA便可以一蹴而就的，而是需要慢功小火“熬”出来。因此，目前在国内企业管理人才上，尤其是高级管理人才属于百分百的“稀缺资源”。从上海人才市场的各个专业市场举办的各场招聘活动来看，去年7月份以来各类管理人才的需求已上升到人才招聘总量的20%，而进场应聘的管理人才资源量只能满足70%左右的需求。高级管理人才为何愈演愈烈？

事实上，导致管理人才供求失衡的主要原因是管理人才的需求结构发生变化。首先，有着良好素养、娴熟专业知识、宽阔的视野以及具有市场开拓能力的优秀管理人才将成为用人单位寻觅的重点。而缺乏创新能力和市场意识对管理知识更新不快的则难以适应单位要求；其次，能适应国际市场竞争和新兴产业发展要求的职业经理、部门经理和项目经理人才资源不足。随着人才柔性流动机制的完善，用人方式的变化，管理模式的项目化，管理人才的观念和职业方式也会随之变换。一些用人单位提出，希望有更多的职业化的管理人才。而职业化的管理人才恰恰表现在驾驭动态中从业，在职业间隙中实现自我完善，长期从事一个职位，从事单一的工作，知识和能量总会耗尽。上海高腾人才咨询公司在人才推介过程中发现，企业对中高层面的管理人才的年龄并没有特别的限制，但是，对其拓展市场的竞争意识、现代管理知识以及管理能力却有很高的要求。然而一些应聘者往往就在此被打住。究其原因，就是知识面过窄，经历平平。

因此，管理人才要流动，必须在不同的环境里积累经验，不断充实自身的知识，提高自身的能力，以真正的实力去面对用人单位的选择，才能在竞争中体现知识能力的价值。

人们常说，企业的竞争，就是人才的竞争，企业高层管理人才的竞争更是其中的关键。从某种意义上来讲，企业高层管理人才在工作性质、追求目标，乃至个人特点等方面不同于普通员工。应该科学认识企业高层管理人才特点，尊重他们的个性化需要，为留住企业高层管理人才量身定制相关措施。

留人措施不是多种策略的简单组合，也不是某单一策略的使用，而是根据企业雇主和高层管理人才谈判达成的“共识点”，有机架构留住企业高层管理人才的系统方案。此方案应有助于建立甄选实绩化、职责岗位化、发展业绩化、管理制度化、利益共同化、薪酬市场化、保障社会化、组织目标与个人价值协同化等“拴心留人”的机制，真正强调能力本位和业绩本位，留住符合企业需要、有助于企业目标达成的高层管理人才。

留住企业高层管理人才毕竟是封闭、静态的，会因为人才本身的历史阶段性而导致人才沉淀，致使企业用人的低效率。实际上，只有激活高层管理人才才是最重要的。激活企业高层管理人才，是雇主针对现有高级管理人才的一种主动行为，离不开对高层管理人才的吸引、保护、使用、评价、培育、留住、激励、约束等人力资源管理体系化职能，并让其合理流动；也只有激活了企业高层管理人才，才有利于吸引潜在人才、留住和使用现有人才，为企业创造更好的业绩。“激活”，首先是让其满意，其次是让其积极主动、努力进取，最后便是让其进入忘我状态，献身所追求的事业。

三株总裁吴炳新堪称营销界的奇人，最早做过豆芽生意，承包过商店和糕点厂。1987年他与儿子吴思伟注册成立了淮南大陆公司，通过经销昂立一号，完成了资本的原始积累。1994年，吴炳新创办三株实业有限公司并任总裁，他的另一个身份是三株医药生物研究所首席科学家。

在三株成立的当年，其营业额就达到了1.25亿元。这归功于吴炳新首创的“传单＋义诊＋终端销售”的模式。吴炳新在中央和地方电视台购买了大量的非黄金时段广告；在中心城市，他让专家走上街头为市民义诊，其核心宗旨是推销三株产品——这种形式实际上是今天颇为流行的会议营销的前身；在广大的农村地区，吴炳新充分利用中国廉价的劳动力，采取人海战术，每个业务员一把刷子、一桶油漆，把三株的名字印在了广袤中国农村的每一面墙上。这样的策略，其效果是惊人的：3年时间里，三株的营业额飚升到80亿元；用短短的3年时间，三株走完了其他企业十几年甚至几十年才能走完的路。

吴炳新把把全国划分为东北、华北、西北、华南四大“战区”，四区设“战区经理”，由总部协调指挥。吴炳新曾详尽地阐释自己的经营战术：“我们创造了一系列战术，比如迅速抢占市场的闪电战术；先打周边，锻炼队伍，取得经验后再打中心城市的战术；集中市场，广告宣传上集中兵力打歼灭战的战术；人员使用上的‘扩大民兵预备役’战术……”在后期，吴炳新还成立了市场前线委员会（他们内部称之为“国家军委”），建立市场指挥部实行军事化管理。

三株在全国建立了600个分公司、2000个办事处，拥有15万营销人员。企业的超常规发展对三株的管理提出了巨大的挑战。对营销网络的管理不当是三株最大的隐患。吴炳新虽然一再强调“人是第一财富”“人才是企业的命中之命”，但是直线式的军事化管理却成为扼杀人才的罪魁祸首。集团总部统一计划、划拨产品，保持了企业的高度统一和资金周转，但是也埋下了分公司效率低下的恶果。

彼时的三株早已是危机四伏，最大的危机就是人的危机。首先是三株有众多营销人才，而研发人才和管理人才却相对匮乏。此外，在三株转型的关键时刻，高层发生内讧：先是吴炳新的儿子吴思伟率亲信远走北京成立三株新事业路德公司，接着是两名为三株立下汗马功劳的创业元老被扫地出门。三株的中层有许多人都出自这二人门下，此举对三株军心的损害是不言而喻的。而在三株所谓的董事会中，除了吴炳新和吴思伟，其余的董事都没有股份。凡此种种，销售人员对公司的忠诚逐渐丧失殆尽，一旦别的企业开出更优越的条件，销售骨干就纷纷跳槽。三株庞大的销售体系很快崩溃了。

人才是企业的支柱，没有了人才又如何谈企业的发展？

盛田昭夫是日本“索尼”的创始人，他背着沉重的十字架，脚踏战争的废墟，插着梦想的翅膀，迈向世界的桥。他使“索尼”成为世界家喻户晓的品牌。

盛田昭夫写的《学历无用论》一书非常畅销。他认为，以资历为主和看重学历的做法是阻挡许多年轻有为的工作人员发挥自己能力的一大障碍，学历无用并非看不起学历，只是不能仅凭借学历来评价一个人的价值。因此，索尼公司一直以“人尽其才，根据实际成绩和工作能力来安排人才”作为指导思想，这也是索尼始终立于不败之地的重要原因。

1986年，在索尼公司创建40周年的纪念活动中，有人曾问盛田昭夫，成功的秘诀是什么。对此，盛田昭夫微笑着回答说：“其实很简单，就是企业的经营要以人为本。”

索尼公司现有9000多名科学技术专家和工程师，他们推行一种独特的用人制度来充分发挥科技人才的积极性和首创精神，这种用人制度是允许并鼓励科技人员根据自己的兴趣、爱好和特长，“毛遂自荐”去申请各种研究课题和开发项目，允许他们在公司各部门、各科研组之间自由流动，各部门领导不得加以阻拦。索尼公司认为，一个人老呆在一个地方，在一个部门太过熟识了，常会因为成功而过于自信，从而失去创造力。那些不安于现状、不墨守成规、敢于在各科研组之间跳来跳去的人，最具有创新精神，能激发竞争，增强科研队伍的活力，开发出新的产品。这种灵活的用人制度，使许多年轻科技人才脱颖而出，成为课题的负责人，或担任了公司的重要职务。例如，笔记本式电脑就是34岁的工程师平山“毛遂自荐”到英国考察后开发成功的。因此说，盛田昭夫一贯重视人才开发、不拘一格使用贤才，索尼公司能得到如此飞速的发展与此有极大的关系。

同样的，沃尔玛从一个小店成长为一个强大无比的“沃尔玛帝国”，他的成功与注重管理人才的培养有很大关系。

长期以来，沃尔玛一直坚持内部提拔与外部引进的方法寻找人才。对于公司内部的员工，它坚持鼓励与挖掘的原则，提倡从基层中培养管理者。他们认为这样培养出来的管理人员更能吃苦耐劳并深受基层的欢迎，同时还可以给其他伙伴树立一个好的榜样，更能激发基层员工的工作积极性。内部提拔的同时，沃尔玛也着手从外部引进新鲜血液，不惜高薪聘请有能力的人才来担任管理职位。不论是通过哪种方式，沃尔玛都要对他们实行系统的专业培训。一般情况下，沃尔玛的专业培训每个月都会进行1～2次。一个部门经理平均每年接受培训的时间不少于144小时。正是沃尔玛实行两手并进的人才培养措施，才使得它的人才供给能够源源不断，不会出现高速发展中人才短缺的现象。

王永庆的台塑集团，在如今的商界中可以称得上是一个庞大的集团企业。当然，这样的成就也是经过他的苦心经营才得来的。他以自己的苦心追求，使他的塑胶业，从1956年年产1200吨开始，发展到现在年产100万吨，增长800多倍，成为世界上最大的PVC塑胶粉粒生产厂商。王永庆的人才观念是“一个公司经营的成败，人的因素最大，属于人的经验、管理、智慧、品行、观念、勤劳等等的无形资源，比有形的更重要。”这也是他在经营企业时遵循的原则。

他认为：“人才的培养最重要，”“不培养人才，无疑是最大的浪费，”“培养人才要有一套计划，使人员能够循着设定的训练过程，就像开一条路，让他们能照着路子走。”

一系列合理的人才管理制度是王永庆经常采取的，这使台塑的员工每个都有认同感，企业的成就和利润与每个员工都息息相关，让他们感到在台塑工作能够随公司的成长而成长，没有不公平的竞争，不用担心被埋没，对一个既没有人事背景，又没有工作经验的人来说，台塑就为其提供了一个很好的开始。

台塑公司规定每年新进企业的人员不论学历、身份都要到基层现场学习6个月，接受训练，并需写出一篇感想。无论什么人，首先都要从基层做起。完全凭成效升级，连老板的儿子也不例外。王永庆的儿子王文洋，17岁考入英国伦敦帝国大学，博士头衔24岁就获得了，在海外工厂找到一份学以致用的工作，苦干了3年。1980年回到南亚塑胶公司，从基层干起，历任课长、生产组长、厂长、专案负责人、副经理，直到1984年才升任公司事业部经理、管理千余人，统辖几家工厂的产销与营业。

王永庆极大的成功，完全是以他建立了以人才为核心的经营管理原则，使他获得“经营之神”的美名。1984年台湾《管理杂志》对100位财经首脑、金融界高级主管、大学商学院教授进行了问卷调查，结果显示：“台湾15大集团企业中，在管理制度、发展潜力和商业道德方面，台塑集团企业均排名第一。”

管理人才培育是一个企业在发展过程中所不可缺少的部分，只有良好的人才才能使企业站得更稳，发展得更快。

第三篇 从零开始，重振雄风

第一章 从失败废墟上站起

和田一夫从国际流通集团总裁到身无分文的穷光蛋，从拥有30幢海景房到租住一室一厅公寓，从乘坐劳斯莱斯专车到自己买票乘坐公交车，以72岁高龄再次登上事业及人生的又一高峰。

在日本社会里，失败者的退路通常只有两条：一条是闷声不响，安度晚年；另一条是杀身成仁，自寻短见，和田先生说他没有选择其中任何一条。他选择了东山再起，他又从失败中站了起来。

1.失败也是一种财富

“当你把所有的错误都关在门外，真理也就被拒绝了。”这是泰戈尔哲理诗中的一句名言。这句话意味深长且让人深省，向世人揭示出错误与失败有着不扉的财富。换句话说，失败也是一种财富。

我们常说：“失败乃是成功之母。”这似乎已成了当今人常说的一句话，但行动和言语有时是不相一致的。当你的业绩单上出现“红灯”，或是在工作中遇到困难时，你的心中是否除了沮丧，别的可能一无所有？你是否意识到这失败之中有孕育着成功的种子呢！或是成功的财富！对此，每个人的回答肯定不相同！在此颇有必要谈谈：失败是成功之母。

世上根本没有一帆风顺的事，而失败却随时会降临，否则，那些“发明家”、“文学巨人”、“科学家”的美名岂不是轻易地落到每个人的头上去了？展望历史，那些出类拔萃的伟人他们难道不是从无数失败中获得成功的吗？之所以会取得成功，正是因为他们能正确看待失败，从失败中获取进步，从而踢开失败的绊脚石，踏上了成功的道路，众人皆知的伟大的发明家爱迪生，虽然他一生的成功不计其数，但是他一生的失败比成功更多。他曾为一项发明经历了八千次失败的实验，可能他觉得他既浪费了时间又浪费了精力，但是他却并不以为这是个浪费，而是说：“我为什么要沮丧呢？这八千次失败至少使我明白了这八千个实验是行不通的。”这就是伟人对待失败的态度。他总是从失败中吸取很多的教训，总结不成功经验，从而取得一项项建立在无数次失败基础之上的发明成果。失败固然会给人带来巨大的痛苦，但更能使人有所收获；它既向我们指出工作中的错误缺点，又启发我们逐步走向成功。失败既是针对成功的否定，又是成功的基础，所以才这么说：“失败是成功之母。”

曾经辉煌一时的日本八佰伴前总裁和田一夫说：“失败是我的财富。”

如今，事过境迁，他既没有了豪华的别墅也没有了“劳斯莱斯”。像路上的许多日本人一样，他自己买车票搭公共汽车。

他以一个“失败者”的身份坐在一座又旧又破的建筑内的小办公室里，门外挂着“和田一夫企业咨询公司”。他的日常工作就是用电脑给许多企业家回答一些问题，为企业团体作演讲。

出生于静冈县蔬菜水果小店的和田一夫至今对自己能在日本以外的地方闯出一番天地感到骄傲。但是，他表示他的成功并不是一帆风顺的，在此之前和期间，他也尝试过两次较大的失败。

第一次是他21岁的时候，静冈县热海家的蔬菜水果店被大火烧毁了。当时烧得他们一家露宿街头，不过，这次失败促使他把烧成平地的约330平方米土地拿去抵押，借钱买了块土地盖了超级市场，结果从新又开创了日本八佰伴。

另一次是1976年，受世界石油危机冲击，巴西八佰伴被迫关门。从这次失败的经验中，他领悟到不该死守一个地方，要大胆调动资金，分散资产。

后来，八佰伴果真从东南亚“流通”到中国台湾、中国香港、中国大陆。当他举家搬到上海时，由于有雄厚的财力所以被当地的政府称为“荣誉市民”。

但1997年，和田一夫在日本负责掌管日本八佰伴公司的弟弟因被控欺骗日本财政部而被法庭判定有罪。法庭当时也判定和田一夫结束所有海外业务，回国接受审理。

他回忆说：“那时，日本媒体把我说得一文不值，说是因为我调动资金到中国，拖累了日本八佰伴”，“其实那是冤枉了上海，上海八佰伴并不是累赘。”但是为了顾忌日本企业的名誉，为了民族尊言，日本法律硬要他忍气吞声。

仿佛一夜间，和田一夫变成一个连累八佰伴股东和员工的罪人。“破产”一词，更像恶魔似的纠缠着和田一家，夫妇俩最终决定宣布“自我破产”，交出所有财物，变卖所有家产，还清债务，向企业界挥手告别，搬到一个还是租来的两室一厅的房子里，过着很艰苦的生活。

如今，他身边的一台电脑和一群听他讲失败故事的企业家们就是他“复出”的条件：一群想成为电脑新兴企业家的大学生们自愿为他设置“企业辅导”网络；上门找他辅导的企业家们出资为他设立企业咨询公司，而所有上网接受咨询的个人企业家的名单成为他的资料库。

他的野心是要让这个“企业咨询”网络像当年他创办的八佰伴一样伸展到亚洲，到全世界。这就是他视失败为财富的乐观精神。

可能有人会觉得“失败次数越多就越成功”这是一种荒谬的结论，这样想是错误的，在现实中成功并不是失败次数的积累，而是对失败的总结与超越。比如数学上有名的平行公理，从它问世以来，一直遭到许多人的怀疑。几千年来，无数数学家致力于求证平行公理，但却都失败了。数学家波里埃终身从事平行公理的证明却也毫无突破，最终他怀着绝望的心理痛苦地死去。正当这个问题像无底洞一般吞噬着人们的智慧而不给予任何回报时，罗巴切夫斯基在经过七年求证而却毫无结果时，找出了许多失败的原因。罗巴切夫斯基在屡次失败之后，总结分析了失败的前因后果，从本质上认识了这一问题，最终取得了成功。由此可以证明，“失败是成功之母”是一条自然存在的客观规律，但真要把失败向成功转化由可能变为现实，还必须经过不断的探索和科学的分析，从失败中吸取教训，总结得与失，指导以后的工作，这样才算没有把失败白白地浪费掉。

特别是年轻人，在工作中容易失败，也容易灰心丧气，因此，我们只有牢记“失败是成功之母”这一名言，树立起坚定的自信心，才能从失望的乌云中看见希望的彩虹，从失败走向成功。

“失败是成功之母”不仅应当成为我们喜爱的一句格言，更重要的是要成为我们行动的指南。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，从失败中获益，从勤奋中崛起，这就是有志者的成才道路。

美国有一个很奇怪的人叫罗伯特，他用几年的时间收藏了七万多件“失败产品”，然后创办了一个“失败产品陈列室”，并配上了言简意赅的解说词。由于这一展览给人以真实深切的警示，开展后来参观者多如潮，也给罗伯特带来了源源不断的财富。

还有一个例子也是在美国，有个叫道密尔的企业家，专买濒临破产的企业，而这些企业在他手中，又一个个起死回生。有人问：你为什么总爱买一些失败的企业来经营？”道密尔回答：“别人经营失败的原因，只要把缺点改过来，自然会赚钱，这比自己从头干省力多了。”

一位通过自学考试的毕业的大专生，她毕业后在一家乡镇企业做文秘工作。这家老板有一个习惯，每个星期一早上要例行向员工讲一次话。有一次，原先起草讲话稿的秘书生病了，写稿的任务就交给了她。她按照老板交待的意思很认真地写好了，星期一早上准时把发言稿交到老板的手上。可谁知，老板念讲稿时，竟读错了几个字，引起职员哄堂大笑。老板当然很生气，便将她辞退了。

她虽然被辞了，但她没有立即离开。她想，为什么老板会念错字？经打听才知道，老板仅仅只有小学文化程度。为此，她自责：要是在那些难认的字旁注上拼音就好了。她没埋怨老板辞退她，只怪自己对工作不够认真负责，对老板的基本发问不了解。之后，她总结这次失败，在新找到的工作岗位上越干越好。

人的道路并不是很平坦的，如果真要是平坦的话，那人活着还有什么意义可言。无论是在工作还是在生活中，人人都会遇到一些阻碍或者坎坷，有些是看到的，有些是看不到的。面对失败，需要的是沉着冷静，理性对待；以失败为镜子，找出失败的原因，跨过去，便是成功。

在微软公司，经常会遇到失败，但是遭遇失败后，并不是要进行批评、斥责或者评估损失，而是“残酷无情”地剖析过程，他们认为这是对失败的尊重。失败的结果直接作用就是促使去尝试新的实现可能，也正因为失败成就了微软一次次令对手胆寒的成功。用微软自己的话说：“失败是成功的一种需要。”

在每一个创业者心目中，都存在着盖茨、戴尔这样的榜样人物。创业者的心态和条件各不相同，但期盼成功是他们的一个共同点。

“一将功成万骨枯”，在现实世界里，盖茨、戴尔这样的幸运儿毕竟是少数或者是极少数。根据有关的数据，在美国中小企业中，约有68%的企业在第一个5年内倒闭，19%的企业可生存6～10年，只有13%的企业寿命超过10年。中国中小企业的研究数据可能不会这样“残酷”，但不可否认的是，许多创业者都在他们的创业之路上遇到过失败和挫折。

合作伙伴的不欢而散、产品缺乏市场销路、财务危机等等，都是创业者可能面对的事情。在失败和挫折面前，创业者不能失去对未来的信心，更重要的是要学会把失败看作不可估量的财富。

世上成大器者，必然经历了很多次的失败。创业也是如此，失败是不可缺少的，但每一次失败的教训，都是造就成功的“基石”。因此，看待失败要理性，这是创业成功的先决条件，也是必备条件。

在“创业大本营”美国的硅谷，每年都有数以万计以上的企业倒下，但同时也使成千上万的创业者一夜暴富。最著名创业教练约翰·奈斯汉认为：“造就硅谷成功神话的秘密，就是失败。失败的结果或许令人难堪，但却是取之不尽的活教材，在失败过程中所累积的努力与经验，都是缔造下一次成功的宝贵基础。”在中国，以研发M6401桌面中文电脑软件起家的巨人集团总裁史玉柱，在谈及创业经验之时也说出了“失败是金”这句发自肺腑的感叹之言。

对此，维怡咨询管理有限公司高级顾问、创业咨询专家张秉坤坦言，一个人在开始创业的阶段，往往并不怎么清楚自己究竟要干什么、最适合干什么、应该怎么干，而是过多地靠着一股激情，因碰到各种各样的困难是理所当然的，有时甚至还要付出相当大的代价。当身处逆境时，有些创业者不敢正视自己的失败，不敢承认错误，或是为失败找出种种理由。这虽可减轻心理负担，但汲取的教训也就不那么深刻。其实，失败并不可怕，创业者只要有良好的心态去面对失败，及时总结和反省错误，并汲取应该得到的教训，失败的经历反会转为成功的经验，创业者才能守得云开见日出，真正找到成就事业的起点。

对创业者来说，失败往往是创新的开始，减少失败则意味着更大的成功，但并不是说就不会再遇到失败了。

张秉坤还总结说，商道即人道，做好事先做好人，创业者要用一颗宽容的心来对待失败。成功需要经验积累，而这个过程就有可能是在不断的失败中跌打滚爬。对创业者来说，只有在失败中不断积累经验财富，才有可能到达成功的彼岸。这正如美国3M公司的一句至理名言：“为了发现王子，你必须与无数只青蛙接吻。”

奥林匹克运动能够发展成为全人类的盛会，有其竞技的一面，但更多的是文化内涵魅力。他曾说过：“失败也是一种财富，是一种人生经历。不能认为拿到金牌才算成功，这种理解非常狭隘。金牌重要，但不是惟一。”

美国克莱斯勒汽车公司。一天，一位项目经理把辞职信交给当时的CEO亚柯卡，表示要对自己所领导的项目因失败而造成100万美元的损失负责。但亚柯卡拒绝了。他知道这位项目经理还会在汽车行业继续工作，于是说：“我不希望这100万美元的学费替别的汽车公司交，把教训记下来，这是我们的财富……”亚柯卡就是这样带领克莱斯勒逐渐走出困境的。

世界上没有转败为胜的诀窍，创业者只要具备了临危不惧、重振雄风的信心和勇气，就拥有了披荆斩棘、所向披靡的利器，这样就必定能征服前进道路上的一切困难，到达成功的目的地。

责任本身并不会产生价值，有价值的是对教训的吸取。有句话说得很好：我们已经失去很多，只要不再失去教训就行。不要把失败当作板子，而要把失败当作是无形的财富！

2.绝不被失败所击倒

当失败到来时，你被失败所击倒了吗？可能有的人被失败击倒，从此一蹶不振，继续失败下去，那么他将永远和成功失之交臂，当然有的并没有被一时的失败而倒下，而是挺起胸膛，继续往下走，勇敢地坚持下去，那么成功会向他们招手，这些人肯定是将来的成功者。有时失败就是对人生的考验，走下去你就会成功；如果倒下去了，那么就意味着你放弃了梦想，放弃了成功。

巴顿说过：“真正的成功者不是一个人身处巅峰之时，而是当他从顶峰跌落到低谷后重返巅峰的反弹力。”

当日本商业巨人八佰伴集团因经营破产轰然倒塌后，和田一夫基本上是一切都变了样，生活上有巨大的反差，但这位年已72岁高龄的老人并没有被失败击倒，他“一头精心向后梳理的头发整齐而油亮，一套合身的西装衬托着他笔挺的腰板。特别是那双眯缝的眼睛里，流露着阳光般的微笑”。母亲“阿信”顽强抗争永不言败的精神仍然在他身上发扬光大。

破产后的半年时间，和田一夫足不出户，痛定思痛，深刻反省，潜心读书，主要读名人传记。其中给他触动最大的是中国的邓小平和韩国的金大中。他说，“邓小平一生三落三起，最后复出时已经74岁。而我才68岁，相比之下，年轻6岁。我决心挑战命运，开始又一次创业。”

已经70多岁的和田一夫先生，他又一次将目光落定中国，选择上海开始他的第三次创业。

和田一夫十分坦然地说：“现在我感到非常幸福。虽然我如今一贫如洗，但是正因为如此，才让我有机会东山再起。”1998年4月，和田一夫和几个老朋友在东京的赤坂创办了和田经营株式会社，进军IT行业。虽然只有4名员工,但和田一夫自豪地说：“对我来说，这是从失败中站起来的第一步。”“我是一只不死鸟。”这就是和田一夫的自我写照。

“失败是成功之母”，如果仅从字面上严格地扣起来，并不同意这种说法。换个表达方式可能更好一些，那就是：错误和尝试是成功之母，而失败仅仅是自己的一种感觉，一种失望的感觉。

在我们的世界里，没有什么失败，失败仅仅存在于失败的人的心中的一种感觉。

人生总是生存在成功与失败交替之中，当你获得成功时，千万不要得意忘形；当你不小心失败时，也不要过于灰心丧气。“成功”和“失败”无非是客观意识上的形式而已。

成功与失败是每一个人在人生的征途中必须经历的过程，人生的路途遥远，每个人的成功背后，都有无数个失败的经验，以及一段辛酸的历程。值得学习的是他们并未被失败击倒。

打个比方，成功与失败的关系，有如父母兄弟姐妹的关系一样，是永远分不开的。有成功必有无数次的失败，在无数次的失败后，成功就会到来。

纵观古今中外，无论国内还是国外，不知有多少名人志士，不都是一步一步不怕失败，历尽艰难险阻，千辛万苦才获得成功的吗！

比如国父孙中山先生，就是怀着不向失败低头的决心，不怕阻碍的信心，革命了十一次最终不是获得成功了吗？

成功绝对不是偶然的，必须经历失败的层层考验，所以你绝不能被失败所击倒，只有这样你才能走向成功。

这个世界上每个人都失败过，无论失败或大或小，不是一部分的人，也不是大多数人，而是每一个人都失败过。去问一问你所认识的一些成功者他们是否失败过？他们可能会反过来问你：“你想听哪一次的失败？”本田公司创始人本田在他的传记中就曾这样写道：“我的人生是失败的连续。”

人生中不在于没有失败，只在于绝不被失败所击倒。什么叫成功？成功者不在于跌倒的次数有多少，而在于总是比跌倒的次数多站起来一次。

一位攀登珠峰失败的运动员，在临走前对着珠峰说：“珠穆朗玛峰，你虽然打败了我，但我会再回来的。我要战胜你，你不会变得更强大，但我会呀！”在英国国家的船舶博物馆收藏了一条船，这条船自从下水以后，138次遭遇冰山，116次触礁，27次被风暴折断桅杆，13次起火，但是它一直没有沉没。

这个世界上没有不受伤的船，船就要在大海中航行，你能怪大海吗？人也要生活，你能责怪生活吗？无论我们在人生中遇到了怎么样的挫折，关键是不能因此而沉沦。

英国有一位作家叫约翰·克里西，年轻时勤奋写作，但得到的却是接二连三的沉重打击：743封退稿信。在如此打击后，他是怎样来面对的呢？

他说：“不错，我正在承受人们所不敢相信的大量失败的考验。如果我就此罢休，所有的退稿信都变得毫无意义。但我一旦获得了成功，每一封退稿信的价值全部都将重新计算。”失败是人生中的一种宝贵财富，但前提是绝不能放弃，否则失败就成了真正意义上的失败。

一个灰心丧气的青年人，因科举没考上，便颓废不堪，一蹶不振，整天关在屋子里，抱头痛哭。有一天，一位老者跨进门，语重心长地说：“假如山上滑坡，你该怎么办？”年轻人喃喃：“往下跑。”老者仰头大笑：“那你就葬身山中了。你应该往山上跑，你只有勇敢地面对它，才有生还的希望，天下事皆然。”说完便飘然而去。青年人恍然大悟，朝着老者离去的方向鞠了三个躬，拭去泪水，坦然拿起书来。

被誉为世界第一CEO的杰克·韦尔奇谈到了他读高中时的一件事。

当时他是校冰球队的队员，在一次联赛中，他们开始连赢了3场，但随后却连输了6场比赛，而且其中5场都是一球之差，所以在最后一场比赛中，杰克·韦尔奇极度地渴望胜利。

在上半场杰克·韦尔奇就独进两球，但下半场对方却连进两球，将比赛拖入了加时。加时赛开始没多久，对方又进了一球，比赛结果2:3。

杰克·韦尔奇愤怒地将球棍摔向对方场地，怒气冲冲地进了更衣室，当时整个球队都已经在那儿了。

就在这时，门突然开了，他母亲急匆匆走了进来，一把揪住他的衣领，冲着他大吼道：“你这个窝囊废！如果你不知道失败是什么，你就永远都不会知道怎样才能获得成功。如果你真的不知道，你就最好不要来参加比赛！”

虽然杰克·韦尔奇在他的朋友们面前失去一点脸面，但母亲的话，从此令他再也无法忘记了，是他的母亲让他懂得了在前进中接受失败的必要，这也为他日后的成功打下了思想基础。

柏拉图说：“人类没有一件事是值得烦恼的。当克服一次挫折之后，你便提升了一次自我。”

海明威说：“世界击倒每一个人之后，许多人在心碎之处坚强起来。”

的确是的，没有巨石挡住航海的道路，怎么会激起灿烂的浪花？或许我们遭遇身体或情绪的创痛，最要紧的便是在创痛中寻找某些意义。

雅典奥运会占旭刚失败了，有人问他：“你是两届奥运会的金牌获得者，当然你这次也付出了更多，对这次的失败，你后悔吗？”

他回答说：“我已经尽力了，我不后悔。”

很多人都在谈自己人生中的失败，但是你有没有问过自己：你真的有失败吗？你真的全力以赴过吗？只有全力以赴了而没有达到结果才能叫做失败，你都没有全力以赴，又怎么有资格说失败呢？人生中成功是一种美，但是失败也是一种美，失败是一种悲壮的美。而最不值得是，人生是既没有成功也没有失败，平平淡淡的，这样的人生是平庸的，更不会有价值可言。

如果用脚使劲踩一颗橙子，自然是流出橙汁。如果用力挤压一颗橙子，会流出什么？当然还是流出橙汁。如果使劲地将这颗橙子往墙上摔呢？结果还是流出橙汁。因为橙子的内在就是橙汁。

同样道理，我们人也是，内在是什么，就会流出什么，无论生活对我们怎样踩、压、挤，我们就仍将流出什么。你的内在是胆怯软弱，你就将流出胆怯软弱；你的内在是信心，是坚强，是越挫越勇的气概，你就将流出你的英雄本色。

人的一生，谁又能逃避挫折和失败呢？

因为失败，有的人或许会一蹶不振，成天长吁短叹愁眉苦脸茶饭无味，最终颓唐沉沦被失败击垮；有的人或许会怨天尤人，把失败归咎于命运或社会；但还有的人会冷静下来，扪心自问追根求源，找出自己失败的关键所在，然后坦然地接受了失败，并把失败化为前进的动力。

有句格言，大概是说：不怕摔跟头，就怕摔下去不能再重新地站起来。这句格言，我们许多人是都能够理解的，但又有多少人能够这样去做呢？

失败其实是检验我们坚强与脆弱的一面平面镜，是促使我们走向成熟的催化剂。它是我们生活中的阴云惨雾，也是磨炼我们坚强意志的砺石。

直面失败，就是我们用笑容来覆盖我们心灵的伤痕。我们微笑，是因为我们懂得人生的道路上除了有鲜花与掌声，也有沼泽和陷阱；我们微笑，是因为我们斗志不灭；我们微笑，是因为我们的青春激荡着热情。直面失败，就是直面我们的思想，我们要在突然来临的失败面前保持清醒的头脑。我们绝不能被失败击倒，丧失了斗志，进而自暴自弃。

诚如其所言，达到世界顶级水平的运动员，技术、战术等等都应该是千锤百炼，以致炉火纯青，彼此之间的差距也是微乎其微，胜败更多的是在心态和心理素质的区别，尤其是面对失败的心态和心理素质。

就如他们的比赛来说，任何的一次比赛，冠军往往只有一个；任何的比赛，无非胜平负三种结果。以“胜者为王”这种惟结果论而言，失败是大多数运动员要面对的事实和结果。因此，运动员心态和素质的高下，不在能否战而胜之，而在如何面对失败。

20世纪最伟大的励志成功大师拿破仑·希尔在他总结的17条成功法则中，有一条就是“笑对失败”。拿破仑·希尔深信，“失败”是大自然的对人类的严格考验，它借此烧掉人们心中的残渣，使人类这块“金属”因此而变得更加纯净。他忠告道：“命运之轮在不断地旋转，如果它今天带给我们的是悲哀，明天它将为我们带来喜悦。”

“笑对失败”需要接受失败的勇气，需要永不放弃、永不言败的精神，需要胜不骄、败不馁的心态。

我们都知道，失败是成功之母，失利、失败是人生成功的一个组成部分，不经历狂风暴雨，怎能见美丽的彩虹？要想赢得胜利，首先要学会的就是承受失败、接受失败。哪一次成功，不是建立在无数次失败之上？因此，要想成功，就绝不能被失败所击倒。

20世纪60年代中期，美国通用电气公司一位年轻工程师独立负责一项新塑料的研究。正当这位工程师踌躇满志地准备大干一场的时候，不幸的事情发生了：实验的研究设备突然爆炸，三千多万美元的实验设备连同厂房瞬间化为灰烬。面对爆炸后一片狼藉的现场，年轻的工程师精神几乎濒临崩溃。他想，自己在通用电气公司的梦想和历史就此结束了。他非常沮丧，忐忑不安地接受了通用电气公司的总部派来调查事故的高级官员的谈话。没想到的是，这位高级官员问的第一句话是：我们从中得到了什么没有？年轻工程师先是一惊，然后回答：我们这个试验走不通。调查官员说：“这就好，可怕的是我们什么也没有得到。”后来又鼓励他不能被这次的失败击倒。

一场惊天动地的“重大事故”就这样解决了。这位年轻工程师就是日后带领通用电气公司实现了20年高速增长，他就是杰克·韦尔奇。

坦然面对失败，容忍失败，促成了杰克·韦尔奇后来人生道路的成功。对我们来说也是如此。美国一些大企业曾将不怕失败作为“企业家精神”的重要内涵来讨论。他们认为，为了探索一些新的方式去提高效益，应当允许失误和失败。所以，一些成功的企业家从来不用“失败”这个词。在他们看来，这正如滑雪、溜冰一样，摔倒了再爬起来，从中会学到一些丰富的经验。

每个人都渴望成功，不希望失败。然而，人的一生总是由失败和成功组成的，人不可能在每个日子里都是很灿烂很辉煌的。也许你在经历了无数次考验，付出了许多心血与汗水后，品尝到的仍是失败的苦涩。失败总让人防不胜防。面对失败，有的人被它所击倒，对自己的过去全盘否定，自暴自弃。孰不知，只有勇敢地面对失败、承认失败，并且笑对失败，从失败中汲取教训，才能找到成功的钥匙。承认失败，并不意味着丧失勇气和斗志，更不是放弃自己的努力放弃自己的事业，而是要查找暗礁险滩，重新调整再次奋斗的方向。

要知道胜利从来都不是天上掉馅饼、坐享其成的。坚持才能赢得最后的胜利。逆境之时，人很容易产生绝望心理，对手气势如宏，自己更觉穷途末日，无力回天，四面楚歌，于是无心恋战，兵败如山倒。而永不言弃者，尽管黑云压城，惊涛拍岸，但是还要自岿然不动，不怨天尤人，不自暴自弃，即使一线的希望，也做百分之一百的努力，最后绝处逢生、反败为胜者。即使失败了，也要坦然接受一时一地一势之失败，或者卧薪尝胆，或者置之死地而后生，败而不屈。这才是真正高手的风范。

人生宛如艰难的登山，只有勇敢的、失败面前不低头的人才能登上理想的高峰，到达胜利的彼岸。

让我们用坦然的笑容，去面对每一次的失败！

《圣经》里也有一段箴言：“你若在患难之日胆怯，你的力量就要变得微不足道。”世界上没有永远的冬天，也没有永远的失败；在艰难和不幸的日子里，要保持斗志、信心和忍耐。成功的人必然是一个绝不被失败击倒之人。

3.给失败一点掌声

当你成功时，有人会给你热烈的掌声，为你喝彩，为你欢呼；但是如果失败了，同样也需要给你掌声，或许你自己承受不了这种痛苦，会独自坐在一个角落，但这时候你千万别沮丧，你也应该给自己一点掌声，因为只有给自己以信心，才能重新站起来，走向成功。

失败是已经无法挽回的事实，你就要鼓起勇气去面对，用乐观的心境去给失败一些掌声，这毕竟是一次转折点。如果你乐观地去接待它了或许有一天你终究会成功。如果身边的人失败了，这时你也不能嘲笑他们，谁没有过失败呢？我们应该给予失败者一点掌声。

和田一夫在一次演讲中，无论是静心聆听的普通观众，还是自由提问的年轻后生，无一不对台上的失败者抱以尽可能多的宽容。作为日本零售业史上最顽强的回忆者，只有投以宽容才是聆听的基础。当他演讲完以后，观众们都被他所感动，并且给他鼓起热烈的掌声。和田一夫非常感慨地说：“日本社会不太能够容忍失败者，甚至很多人对他另眼相看。本来向你微笑的人，现在对你却很冷淡。”

1997年，八佰伴宣告破产的时候，和田一夫也背上了2000亿日元的债务，家道败落一贫如洗，仿佛从人间天堂掉进万丈深渊的地狱，一瞬间他从亿万富翁的云端跌落到了布衣寒食的黑白世界。在一次次布道一般的游走中，他娓娓讲述着他的苦难、教训和未来，默默地将失败放入再度启程的行囊，也把失败的基因剖析给了更多的经营者。

“我是著名的失败者”。和田一夫和失败过招的次数显然是很多。今天，他选择各个传经解惑的场合作为重新开始的起点，但是，这并不妨碍你去品味他在台上即兴为之的痛彻自省，就像他所说的那样——“我希望我能让后来的经营者少走弯路”。他拿自己的经验来教育后来者们少走弯路，即使走了弯路，也要给自己一些鲜花和鼓励，鼓励自己重新开始，不要放弃。

他总会在公众面前实话实说，打捞着昔日的记忆碎片。这位不被日本社会所容忍的“失败者”一出现就成为全场注目的焦点，人们迫切渴望这位老人再次站立起来，因为更多的创业者需要期待和勇气。和田一夫失败后，不是给自己鼓起掌声，让自己重新站起来了吗？成功的人需要鲜花和掌声，失败者更需要鲜花和掌声，只不过意义不同。对于失败者而言不是给他们宽容和鼓励。

张大伯经常骑着一辆自行车去一班，车子几乎破旧不堪，但是张大伯还是乐呵呵地骑着。同事们却嗤之以鼻：“舍不了几个钱”，“自己瞧不起自己”。

张大伯的年纪不算小了，可身体好，胃口好，吃嘛嘛香。球场上是猛将，二十刚出头的小伙子也认输。同事们好羡慕啊：“五十岁的人，二十岁的心脏，怎么保养得这么好？”，“这样的身体真是金不换啊！”。

张大伯的身体好，大家羡慕，张大伯骑着破车，大家轻视。看来同事们都是只看结果不问过程的人。

由此，你会想到了奥运会的参赛健儿。

2004年8月14日，奥林匹克，将带着荣耀与梦想，从发源地再次起跑。来自五湖四海的奥运健儿们，将在竞技场上展开四年一度的激烈角逐。这其中，不知又会演绎出多少汗水与泪水，悲情与激情，失意与荣耀的故事。

几千名运动员参加，却只有几百块金牌，当然是失败者多，成功者少，可是人们的目光就是只盯着那几百个金牌获得者。他们成功了，是英雄，于是掌声、鲜花、金钱、名誉一下子堆砌在英雄们的身上。可怜那些与成功者付出同样多汗水的运动员们，人们很少去关注。他们虽然表面上在为金牌的获得者高兴，但是心里却流着泪，没有人看得见，也没有人去安慰他们，他们同样也是耗费几年的心血，但没人去承认。甚至就在运动场上，当比赛的结果粉碎他的运动梦想时，迎来的却是教练狠狠的耳光。现实就是那么残酷，只看结果不看过程，成者英雄败者“狗熊”。

对于胜利者来说，身边永远都少不了鲜花、喝彩与赞美；但对于失败者而言，他们也许是寂寞的。寂寞得甚至听不到多少掌声。难怪有人为之感叹：成功者有一千个亲人，而失败者却是一个孤儿。

不错，没有谁喜欢做失败者。但是，失败未必不是英雄。不以成败论英雄，他们或许是技不如人，或许是马失前蹄，或许只是差那么一点点运气，但只要拼尽全力，无愧于心，始终向着“更快、更高、更强”的奥林匹克精神冲刺，不论结果如何，都称得上是真正的勇士。何况赛场瞬息万变，胜负转眼易手。风物长宜放眼量，纵然一时的失意，来年未必不会再创辉煌。试看老将王义夫，屡败屡战，险中求胜，终于笑到了最后；王海滨、叶冲和董兆致因裁判的屡屡误判，而以3分之差败给了意大利队。银牌不是奥运会上最高荣誉，不公平的结果也已无法改变，但他们获得的尊敬已经无法用一枚金牌来衡量。他们同样是英雄；而今日的“铿锵玫瑰”的黯然失色，只要卧薪尝胆，枕戈待旦，定能重新绽放，再吐芬芳。

当我们关注着夺得金牌的奥运健儿时，别忘记了那些顽强拼搏，坚持到底的“失败者”，也请给他们多一点掌声和鼓励吧。

胜利者固然光荣，失败者又何尝不光荣呢？

跳水小将王克楠在痛失金牌后，说的第一句话是：“我们也是正常人，愿人们把我们当正常人看。”这话语说得多么伤心啊，在有些人的心目中，失败者已不是正常人啦。照此算来，一场奥运会要造就多少不正常人啊。

不要再对失败者那么无情了，伸出你那可爱而又有力的双手，为我们的失败者鼓掌吧，哪怕一个人鼓一下就行。但是却给了失败者很多勇气。

让我们多关注成功者的过程，少注重失败者的结果。让我们为成功者喝彩，为失败者鼓掌。

失败是财富，是人生成长中一种不可缺少的财富，人的一生不可能永远成功，也不可能事事如意顺心，要培养自己坚强地面对失败，不屈不挠地面对挫折。善于在失败中寻找成功的自信，善于在困难中培养向上的精神。人生经历的失败越多，积累的经验也就会越多，独立面对生活的能力也就越强。

失败并不可怕，我们要为失败的人鼓掌，更需要为自己鼓掌。

掌声对于失败者来说是一种鼓励和支持，所以，当你面临困难时请为自己鼓掌，当你迷惘时，请用掌声为自己指点迷津，当你取得微小的成绩时，请用掌声为自己加油！

总结失败，正确地接受失败才是最重要的。“步步高”老总段永基有句话说得特别好，成功经验的总结多数是扭曲的，失败教训的总结才是正确的。是的，倾吐失败最起码是真实的。给失败者多一点掌声，成功就会越来越近。

4.说服自己还有明天

失败的人会想，我已经没有明天了，更没有什么退路了，所以就一直消沉下去，只有最愚蠢的人这么做，这么想。所以他怎么也不可能成功。聪明的人会想失败只是暂时的，自己应该擦干眼泪，从失败的痛苦中走出来，说服自己还有明天，还有希望，还有未来，只要自己努力，就一定会有成功的一天，最后不论成功是大是小，他们总比失败的人强多了，成功的人之所以成功就是因为他们经历失败的时候，没有被失败吓倒，更没有沉沦下去。

在大智慧人眼中，未来是最可宝贵的，因为还有明天，还有需要在明天实现的梦想，还有能够实现梦想的明天存在。所以，你要乐观地、认真地弥补今天的不足和过错，积极地为明天准备，绝不能悲观地想像明天的结果。

对于晚年的和田一夫来说，忍受磨砺肯定要比打发余生强得多。破产后，沦为一介贫民的他，首先要克服的就是生活上的反差。他最伤脑筋的是，30年来第一次需要坐车时，自己开门上下车。刚开始的时候，他经常坐在那里一动不动，很长时间才缓过神来。可以想像，想东山再起还得先克服这些生活琐碎的事情。

在申请完公司破产手续后，和田一夫接下来做的就是在家静坐，就这样他度过了数月“闭门反省”的生活。从1998年开始，他每月组织一次经营学习会。为了有效利用自己经历事业成败的经验，1998年4月，他和一起学习的朋友在东京赤坂创立了和田经营株式会社，并开设了国际经营塾，开始告诫和提醒所有年轻的经营者们。终于在他71岁那年，也就是2000年在互联网上开设了个人网页，开展免费经营会谈业务。

和田一夫的经营公司已经使得多家面临危机的公司从困境中走出，他们彼此双方都成了市场上的佼佼者。和田一夫透露，他的发展的对象，仍然会在中国，因为这里的潜力最大。他被上海复星集团聘为战略发展顾问；另一家筹建中的百货商场也将聘其为顾问。他甚至出乎意料地想像，再过几年，他所顾问的企业规模会超过原八佰伴的规模。以后，和田还会不知足地把流通企业和IT企业结合起来，并着手开发电脑系统软件。

就这样他又像以前那样让自己的事业辉煌起来。失败以后和田一夫已经年近80岁了，但他并没有安度晚年，而是说服自己，再次创业，让自己名字重新在亚洲、在全世界响起来。

和田一夫的例子告诉我们：失败了，不要悲观绝望，要说服自己还有明天。

有许多生活在都市的人都不知道牵牛花是什么样，牵牛花是见不得太阳，花期也很短，一般不到正午就都凋谢了。但是它从不泄气，别看它小小的身躯，但是它却有顽强的生命力，它会继续长花骨朵，到了第二天早晨，它又会开出许多的花儿来。花儿都能对自己有如此大的信心，说明自己还有灿烂的明天。再看看我们自己，遇到一点失败就承受不了。

牵牛花面对挫折，仍有如此的坚强的性格，它们依然充满着希望，生命的火花永远跳动着，而不像我们有的人，失败了就再也站不起来。

不管怎么样我们还有明天，人难免有不如意、失败的时候，就如同这烈日下被暴晒而凋谢的牵牛花，但是，只要我们对未来充满希望，面对失败没有退缩的想法，继续付出努力，明天就一定会开出美丽的花朵。但如果我们放弃了希望，我们就再也没有明天了。

太阳落下去了，夜晚来临了，“明天”就不远了，我们不仅还有明天，而且还会有更美好的明天，为了这美好的未来，一定要振作起来，要不然只有被别人当成笑料，告诉自己：我们是最强的，只是在一些时候找不到成功的方向罢了。不要气馁，勇士们，跟着大声说：“我们还有明天！”

春天过去了，春天还会再来，花儿开过了，花儿还会再开！太阳落山了，星星就会出来，风雨过去了，彩虹就会出来！黑暗过去了，光明依旧还在，鼓起你的勇气，困难就会躲开！不要再犹豫，不要再徘徊，转机会出现的，也不要再茫然等待！想要追求成功，那么就要敢于面对失败，哪怕会失去所有，但是我们还可以从头再来！别说你不知道，酒精麻醉之后醒过来，昨天的激情是否还在！也别说你不知道，跌倒之后爬起来，迷失的梦想是否还能再回来！别说你还有什么，可能你觉得有很多的无奈，只要让自己，看得开一切的一切；也别说你还有，还有很多的悲哀，就让自己相信，付出多少的汗水，和多少的等待，就还会有多少的希望，多少的未来！要让自己相信，激情从来是不会灭掉的，梦想依然还会存在，自己还是自己，说服自己还有明天，还有未来！

昨天已经成为历史，有人为昨天的成绩而欣喜，有人为昨天的失败而抱憾。无论什么结果，它只是我们漫漫人生路上的一小段，因为，我们还有明天，还有希望，还有信念。

只要我们坚守自己的理想，相信明天会有希望，不论我们在过去的一天中经历了光荣还是失败，那也只是昨天，只是过去。而从此刻起，我们将无须再回首瞻望，只有坚定地看着远方，那里永远是我们的希冀之地，那里包含着无数的未知和无数崭新世界，只要我们一如既往地相信自己，胜利的甜蜜就将来到我们面前。

一位铮铮铁骨的老兵常讲的一句话：“回顾过去，使我们不敢蹉跎，展望未来，使我们豁想通达。”

有一对种地夫妇，为了能早日发家致富，租种了10垧地大豆。眼见油绿的豆苗破土而出，两口子对未来充满了美好的憧憬。

一天，两口子来到地上，正准备给豆苗喷洒农药，可是，一场暴雨冰雹袭击而来，砸得豆苗们几乎全军覆没，只剩下了一根根光秃秃的身子，连“草盛豆苗稀”的情况都不如了。

夫妇俩顿时绝望了：那高利贷什么时候能还清啊，真是没有路了，可是，想到家中年迈的父母，牙牙学语的孩子，他们还是有最后的勇气面对厄运。

他们沮丧地回家了。

然而，走到家门前时，家的象征——房子，草房顶已经被无情的狂风刮飞了。两个人同时彻底绝望了，他们抱头痛哭，说：“这是老天在杀咱们啊！”

两口子把孩子托付给了父母，双双把本来准备往田上喷洒却没有机会喷洒的农药喝了个净光。

喝够的结果是两个人像豆苗一样在这个世界上永远地消失了。

听了这个真实的故事，也许你会深深地同情他们。但是他们面对厄运一点勇气都没有，怎么会富裕起来呢？

这就是心理脆弱人的表现，他们应该想想大豆没了，可以明年再种；还不了高利贷，大不了脱一年；草房顶没了，可以再重新编织，年轻吃点苦算什么。如果他们能这么想，那么用不了多长时间他们就会过上幸福生活。

可是，他们不是这么想的。一个人的生命只有一次，失去了就不会重来。人是最宝贵的，生命是无价的，俗话说得好“留得青山在，不怕没柴烧”，每个人都应该懂得这个道理。就算他们为了租种土地孤注一掷地赔尽了老本，就算把这定位破产了，可是，他们的地主也是有血肉懂感情的人，他们会往死路上逼人还债吗？答案是否定的，除非遇到的是没有一点人性的畜生。之所以说他们的一败涂地，那是因为，不是他们懒于耕作等主观因素导致的破产，是可以被理解和宽容的。如果，他们不去自尽，经过努力完全可以东山再起。虽然飞黄腾达难以实现，可是只要努力总有一天能偿还清债务，也能把生活维持下去。“老天爷不会饿死瞎家雀”说的就是这个理儿。他们去选择了软弱的死，那是在逃避责任，对不起地主对他们的信任，对不起生养的父母，更对不起未成人的后代。

假使今天不愉快，我们就相信明天比今天更美好吧！一直鼓励自己，无论今天是多么黯淡无光，明天必定不能延续今日的失意。

工作繁忙到几日未眠的时候，不要黑云压城地倒下来，要相信明天会是个灿烂的日子，要满心期待它的到来，因为或许你日夜艰辛的成果在顷刻间便会成为你的终身难忘的光荣；世事的无常让你垂头丧气的时候，要相信明天会是个灿烂的日子，要满心期待它的到来，因为或许你会在不经意间找到了生命的惊喜，会发现原来世界在留给你黑暗的同时也带来了光明；痛恨命运给了你无限的曲折，让你不得不一哭再哭的时候，要相信明天会是个灿烂的日子，要满心期待它的到来，因为悲痛已经在一个人的心里加强了感悟别人伤痛的能力；当风和雨将一株小花摧残得体无完肤的时候，请勿为此感伤，往更好的风景望去吧，“东边日出西边雨，道是无晴却有晴”，这里的山穷水复明天将是柳暗花明！

本是一片漆黑，若不展开窗帘，怎能见一席阳光？如果处于夜幕，阳光不能为你照耀，为何不为自己点一盏心灯？也许明天的情况真的不尽如意，但，难道我们能够否定它的璀璨吗？！你的青春一去不复返，你的岁月“过了那村，没了那店”，可你的微笑却在某天被唤回。其实苦难不苦，真正苦的是自己给自己的折磨。如果你知道哭的结局也不会改变，那么，你为何要哭？如果你知道事情并不是掌握在自己手中，那么，你为何要挣扎？如果，你知道他这样做是为了让你更痛苦，那么，你为何要让他随心所欲？为什么非要任人鱼肉？为什么不逆运而生，在受尽苦难的时候学会坚强？！忘了吧，忘了他曾经给你带来艰苦岁月，忘了他曾给你的冷嘲热讽，不再计算失去多少，损失多少，为自己翻开新的扉页，为自己写下新的历程。

相信明天，让我们一起站在新的起点上赛跑；相信明天，让清风吹走尘埃后给我们新的一天；相信明天，世上没有永恒的春天，不变的逆境；相信明天，相信自己有足够的力量向未来挑战。

活着本身就是一种价值，因为还有明天，所以无论什么时候，都要让自己相信还有明天。即使是天大的厄运，也要说服自己，黑云总有一天会散开，太阳依然是那么灿烂，生命是那么的美好。

5.从零开始

失败了不怕，怕的是永远的失败，失败了还可以从零开始，许多成功的企业家都不是从零开始的吗？他们刚起步的时候不也是什么都没有吗？他们有的只是一双手和一个聪明灵活的大脑，凭着这些最终做成了自己的事业，实现自己的梦想。从零开始，并没有什么可怕的，可怕的是不敢重新站起来，克服不了重重困难，这也是战胜不了自己的一种表现。只要从零开始，并且勇敢地坚持下去，坚定自己的毅志，实现梦想是有可能的。

前期创办八佰伴的时候，和田一夫的父母也是从零开始、白手起家的。但是一场大火让他们的几十年的辛苦付之于流水。但是可喜的是他们有一个顽强的儿子——和田一夫。他从零开始建造了八佰伴。

和田一夫是怎么样从零开始的，从零开始必定有重重的困难，但是由于八佰伴的信用与和田一夫的努力，八佰伴重新一开张就有很好的利润。但是因为款项被旅馆拖欠（当时日本还没有现款交易的政策），因此，经营依然陷入困境，形势很严峻。尽管和田一夫想尽了办法，但是全家人还是很担心“再这么拖下去，八佰伴就要在有利润的经营下倒闭啦！”

可是和田一夫仍在努力地坚持着，终于出现转机了。日本著名的两个财经界理论权威学者联袂到热海市附近举办一个经营研讨会。大家一致举荐母亲和田加津去参加。在研讨会上，母亲不仅了解到“商人的价值不在于赚多少钱，而是由顾客的愉快与否做判定”的理念，还了解到一条重要的信息：有一位住在郡山市的商人，在他开设的名叫红丸的商店，实行现款交易的买卖，不赊账，所有货品都以最廉价出售，结果生意兴隆。

所以全家人都来到红丸的商店进行现场观察，之后一致决定破除赊账，实行现款买卖，而这正符合了和田一夫早先的打算。

1955年11月1日，这是一个历史性的日子。就在这天，八佰伴正式实行现款交易和低价出售的新举措。由于事先已做宣传，还没开门，八佰伴门前就人山人海，水泄不通。一开门，顾客蜂拥而进，一边啧啧惊叹售价便宜，一边抢购商品。店员忙得满头大汗，应接不暇，两部收银机没有一刻停歇。

第二天，八佰伴现款交易和低价出售的消息就在热海一带广为流传，顾客更是纷至沓来，有的人甚至从几十里外乘车赶来八佰伴购物。

此后的八佰伴真正成为远近闻名的价廉物美商店，而在“台风事件”中，八佰伴坚决不涨价的措施更是赢得了不少顾客，发展的速度是一日千里。

就这样和田一夫从零开始，创办了八佰伴。然而由于很多原因他的八佰伴又破产了，他当时人也老了，更是一无所有，但是他仍不气馁，和田一夫说过：“火凤凰必将重生，在燃烧自己后，会再创新天地，大不了从零开始。”“一切都是我的错！真是，72岁重新登攀。有梦想，就有可能。”事事只要从零开始，一切皆有可能。现今，和田一夫又从零开始，创办了他现在的所经营的公司。

在迈向成功的路上，失败是不可避免，关键是能够从零开始。

每个人都要有从零开始的心态，要能够抛下包袱，轻装上阵，就像我们每年都要过春节一样，告别旧的一年迎接新的一年。因为每过一段时间，事情就应该有个清算，于是把我们的工作打上结，像竹子一样，一段一段地，清清楚楚，一目了然。

人们常说：“世界每天都是新的。”这样乐观的人是因为心情每天都是新的，心像个容器，不停地积累生活的点点滴滴，在这点滴之中，有芳香如花的友谊，也有刺人如针的矛盾；有甘醇如美酒的成功，也有冷漠如残阳的失意。这个小小的容器承受得太多，如果不适时清理，恐怕也会有“不能承受之重”。

人都是感情动物，丰富的感情通常都是像交响乐一样波澜壮阔，激昂涌动。所以有人说：“我要有交响乐一样的生活，所以我要装载一切。”但你可能不会注意到交响乐中那些静默的休止符，它们不像小草一样，起着可有可无的点缀作用，它们是相当重要的总结，当然也预示着新的开始。指挥和乐师看到它都会格外留意，所以交响乐才会在波澜壮阔时忽而万籁俱寂，那样整齐的无声无息才让人真正体会了“张和弛”的艺术，才让人知道什么是扣人心弦！乐曲又响起了，由轻快转为高昂，但没有人忘记刚才那哪怕只有零点一秒的终止，那种宁静像超脱，脱去繁重的外壳，美丽的蝴蝶翩然起舞，重新开始的精妙之处就在这里，它承认从前，接受未来，选择一个机会，放弃一种固执。当然从零开始并不是让你忘记从前的一切，人的内涵是时间培养出来的，人的性格是岁月的刻画，真正能忘记所有的人恐怕没有吧？零是每个阶段的起点，有了这个新的起点，才证明你从前的成百上千、成千上万终于有了质的飞跃，上升到一个新的层次，新的高度，带着积累的丰富经验，怀着对未来的希望，拍拍身上的泥土，对自己说：“看成败，人生豪迈，只不过从头再来！”

每一项成功，都有其起点和终点。在从起点奔向终点的途中，有人会碰到像这样的情况：由于某种主、客观因素的阻碍，你不能继续前进，且又回到原来的起点。这种情形就像攀登者攀岩一样，攀登者从起点攀向终点，中途受阻或不慎失手，又掉落到原来的地面。如何面对前进道路上的这种障碍？有志者就会从零开始。

从零开始是一种积极的人生态度。对待挫折和失败从来就有两种态度。一种是重新振作起来，继续拼搏；一种是经受不住打击，从此一蹶不振。前者是积极的态度，后者是消极的态度。有志的成功者，他会克制自己消极的态度，坚持积极的态度。著名企业家余阿寿，先前因迫于生计，偷偷在家做鞋，后来被厂里发现并从厂里开除了他，然而他没有因此而消沉，先后卖过鱼虾、摆过鞋摊、办过鞋厂，直至与儿子共同出资创办吉尔达鞋业有限公司。如今的吉尔达公司，已经荣获中国驰名商标，蝉联中国真皮鞋王，成为中国民营企业500强之一。

从零开始，就需要确定奋斗的目标。在以往实践的基础上，或认准既定目标，或重新调整目标。一旦确定目标，就要穿过重重阻碍，勇往直前的奋斗。史玉柱是“中国十大改革风云人物”，曾被《福布斯》杂志列为大陆富豪第8位。1996年，由于经营不善，盛极一时的巨人集团日落西山。史玉柱并没有消沉下去，而是进行第二次创业，重树“巨人”形象。他给自己定下了分两步走的战略，第一步就是先把所欠的债务全部还清，只有这样，他才能真正安心。第二步就是自己再努力做一个稳健发展的企业，根据自己多年的经验教训，重新起步。他说，“许多做企业的道理说起来简单，但只有自己真正栽过跟头，才能明白”。

从零开始，就要善于从失败中汲取教训。失败后为什么要从零开始？你必须总结，其中的原故，即教训。从零开始，并不是一味盲目地去执行，而是要让自己主动地、自觉地。从零开始不是简单的重复开始，而是总结经验、汲取教训基础上的开始。从某种意义上来说，经历挫折未尝不是一件好事。1913年，爱迪生的实验室忽然起了一场大火，实验室里的一切化为灰烬。望着一片废墟，爱迪生很高兴地说道：“这一把火把我以前的谬论全烧掉了，现在我可以毫无顾忌地重新开始了。”三个星期后，第一部留声机问世了。

所以从零开始需要一种积极向上的心态，只有让自己的心态好了，才能正确地看待失败，从零开始，再次重新壮大起来。经历了失败才能让自己逐渐的成熟化，应该想着“我从零开始，一定要比以前的成功更辉煌。”怀着这样一种心态，那么任何困难都不会吓倒你。因为决心成就梦想。所以从零开始是不可怕，关键是你用什么样的心态。

哪怕已拥有数不清的成功，你也得记住，你要做的下一件事，得从零开始。

从零开始，你才会拥有良好的心态：严肃、认真、热情，不轻视，不急于求成。

从零开始，你才对你要做的事获得一份新鲜感。

从零开始，你就不会不屑于做小事。任何一件大事，都是由许许多多的小事组成的。小成功里，隐藏着大成功。大的成功，是一个又一个小成功的总和。

零不是没有，零是一个出发点。

不要奢望从别的数字开始，也就是不要奢望别人为你打好基础了，你再去做。

从零开始是你的幸运。

从零开始有什么不好呢？

做好了，成功了，这个成功是你的，你没有依赖别人。即使失败了，也不用担心别人埋怨你，你只对你负责。你尽心尽力，问心无愧了，失败也就算不得什么了。因为你还可以从零开始，再做一次。

6.每天像刷牙一样磨炼自己的心

刷牙是每天必须做的，要慢慢地、仔细地做，磨炼自己的心也要像刷牙一样每天都要如此。人生在于磨炼，一帆风顺的人生注定是一个失败的旅程。因此要在不断的磨炼中造就自己、重塑自我，使人生的价值得到最大限量地发挥。玉不琢不美，人不磨不灵，磨炼是人生的一笔宝贵财富。只有当你经受了生活的磨炼，才能深刻地领悟这句话的含意。至于人生的苦难，可以说是人生的一大财富。

和田一夫的母亲是日本著名电视剧《阿信》主人公的生活原形。作为“阿信”的儿子，和田先生和母亲在精神上有许多重叠之处。同时，他们拥有的创业者精神让他们都敢于重新回到事业的原点。和田一夫说，“我们要像每天刷牙一样磨炼自己的心，只有这样，才能保持坚韧的意志，让‘失败的经历’变成‘成功的经历’”。

和田先生将自己比喻成一只从八佰伴“废墟”上飞起的“不死鸟”。这只“不死鸟”不仅在日本振翅盘旋，而且也将在中国的天空中留下不灭的痕迹。

地球自东向西，持重而缓慢地旋转着。晨曦如水，漫过沉寂的大地，漫过太平洋上的岛国——和田一夫的家乡日本，也漫过他现居的东方明珠香港。黎明在即。

和田一夫是怎么磨练自己的心呢？他每天都是黎明即起，清晨4点就披衣下床，开始一天的日程。

先做半小时的“神想观”的清晨祈祷，然后读半小时左右“生长之家”教祖谷口雅春先生撰写的教义《生命之真谛》。

5点开始写日记。和田一夫的日记非同寻常，他选择清晨心灵清纯时落笔，而且只写好事。

这是他40余年前加入“生长之家”时蒙受的教诲，要用这种方式记日记。“生长之家”教导说：“把脏话记进日记，便会碰上厄运。如果想交好运，就用好话书写。”

和田一夫将它命名为“光明日记”，因为它只记光明面。40余年来一直坚持着这一教诲。每年一本，如今已超过40本了。40年如一日，从未间断。

如果他去拜访别人，那么他就会记下那一天里的最佳好事。

某一天，他去拜见了香港某位先生。这位先生见面便热情地握住他的手，话语间连声称谢！他感谢和田一夫，正因为他将八佰伴的总部迁往香港，使他也有生意可做了。

冒着从零开始的风险，顶着众多的反对异议，以惊人的胆识做出将总部迁香港的大胆决策的和田一夫，闻言非常的感动！

他是一个关心着别人而幸福的人。总部迁到香港，自然是为了企业的发展，但若不为造福于社会与民众，仅为一己私欲，是断乎没有这番“衰年变法”的气魄的！

和田一大就把自己的感想写入日记，他在日记中这样写道：“我受到如此感谢，深感来港这一步走得太对了，来香港太幸福了。我怎会如此幸福呢？我能来香港，全仗八佰伴公司职工和热烈欢迎八佰伴的香港市民，我必须感谢他们。”“我能有今天，是托了祖宗之福，托了父母之福，托了谷口先生之福。我有今天的幸福，是父亲在天之灵守护着我的缘故。”

人的精神真是个奇怪的东西，写完此番对他人感恩戴德的话，和田一夫觉得通体舒坦，幸福之感洋溢全身。

看来，精神世界自有其独特的内涵，并非索取即为获得感恩便是卑微。而这一切都是通过语言来实现的。和田一夫素来看重文字和语言的功用，他说“文字和语言有一种无限的力量。”和田一夫颇有心得地将语言分为三类：嘴里讲的，寄托自己思想的，表达感情的。而这一切语言，归根结底，产生于意识。

和田一夫以清晨的祈祷，读“生长之家”的教义及记“光明日记”来净化自己的意识，以纯净的心灵和语言，记下发生在自己身边的好事、受人褒奖的事实和感动之情。

以此来充实和增强自己的信心。和田一夫把他的“光明日记”当作一种积极的自我暗示。这种每日只需10分钟或15分钟就能完成的、不断带来好运的自我暗示，是和田一夫每日的必修课程，成效确实显著。比如说，如果写下这样的内容：“受到某某赞扬，真是高兴。自己还有这种美德，受人赞赏。”整个心境都会变得阳光灿烂。

在他早年准备去巴西开店，遭到强大的反对阻力时，他一次又一次在日记上写道：“一定成功，绝不后退。”这是一种积极的心理暗示，它化作了强大的精神力量，鼓励他蔑视反对势力，战胜困难。

和田一夫深有感触地说：“当年，如果我自己在日记上写着没有信心去巴西打天下的话，我看后来就不可能那么有信心去克服困难，完成八佰伴在巴西的投资。”的确，对自己怀疑，等于小看了自己的能力，更严重打击了自己的信心。记完“光明日记”，完成必修之事后，便开始通电话。日本、新加坡、美国等世界各地八佰伴集团驻该地的负责人打电话来，和田一夫一一对他们作指示，亦需要35分钟左右，这也是他每天的必修的课程。之后，和田一夫开始阅读本国的7家报纸，了解自己国家的新闻。接下来看卫星电视直播节目，了解国际本埠要闻大事，以至7点钟结束。大概到7点30分，和田一夫通常不吃早餐就离开住所，5分钟后准时到达办公室。8时整，和田一夫主持召开八佰伴国际流通集团总部员工会议，然后开始处理日常事务直到晚上7点。

每日整齐而又有序的生活规律，保证着和田一夫有效率的工作和修身养性。正如一位哲人所说，有规律的生活可以永远把人纳入正常的生活轨道。

和田一夫每天都是精力充沛，健康乐观，他每日都从极富理性的时间限度中获取无限的乐趣与价值。入夜，如果没有应酬，他便捻亮台灯，独自静静地坐下来饱读书籍。此时，他更像一位学者或哲人，让自由的心灵飞越时空，与古往今来不同国界的杰出思想交流对话。和田一夫喜欢邀书做客，与书交流。自从把总部迁到香港之后，晚上少了许多在日本时的应酬交往，他自感读书的时间增多了，心思纯净专一，好主意源源不断，连翩而来。

为此，他亦感谢香港。夜阑更深，万籁俱寂。和田一夫再作一次“神想观”后，熄灭台灯，让自己劳作一天的身体终于可以进入了梦乡。一个个平凡的日子就这样静静地过去了。和田一夫过得充实、快乐。

就这样，和田一夫像刷牙一样磨炼自己的心，即使是失败的时候，也是这样有规律的生活着。

人最缺乏的就是磨练，因为只有磨练自己，才能让自己的性格坚定，才能为以后的成功打基础。

或许有一部分人知道，花的生长可分为三种：山中野花，花盆娇花，花瓶悲花。

山中的野花长在荒山野岭中，它是独立的，顽强的。当它是一颗种子时，可能是被狂风卷到空中；可能是被动物从粪便中排出；也可能是粘在人的衣服上……不管它怎么来到这里，只要它落入土中，它就会顽强地生长。从生根发芽再到绽放出美丽的花朵来点缀大地母亲，都显示了野花那顽强不屈的毅力。你看那寒风中的野花把大地装扮得勃勃生机、欣欣向荣。

算是贵族的花当然是花盆里的花了。它很娇贵，需要细心照料，精心呵护；需要合适的阳光抚摸，适量的雨水滋润，一定的空气调节，还需要适当的肥料辅助，才能开出美丽的花。

花瓶里的花是最可悲了。因为它没有根，人类只能把它当成一时的玩物，从一个美丽的生命被插进花瓶里，放尽它的花香，再到枯萎，最后成为被人遗弃的垃圾。

其实，人生就如这三种花一般。

一种人像野地里的野花，从小吃尽苦头，饱尝人生辛酸，但生活的磨炼使得它们异常独立顽强。无论它们在哪里都能生根发芽，开花结果。生命力是那么的旺盛，是因为他们明白，只有自己努力去打拼才能存活下去，生活才会越来越精彩。

一种人像花盆中的贵花，他们出身生长在富有家庭，从小过着像“公主”“皇上”一样的生活。过着饭来张口，衣来伸手，活得无忧无虑，从来没体验过艰辛的生活。他们不懂拼搏，更不敢独立。当他们不得不独立时，生活对他们来说会异常艰辛，他们将会是不堪一击。

还有一种人就像花瓶里的花，他们贪图一时的享乐，宁愿对自己斩草除根，不惜改变自己做人的原则，来换取本不属于自己的荣华富贵。虽然他们走进花瓶里时，风光无限。但当他们走出花瓶时，则被遗弃，当初的风采如同过眼云烟，一去不复返。

人生如花，但又不同于花。人毕竟是人，有头脑，有思维。人的主观能动性，可以挣脱原有的枷锁，只要一步一个脚印地磨炼自己，脚踏实地地走向更广阔的天地，会让自己的命运有所改变的。

在美国，曾经有这样一位大学生，他的父亲是一家工厂的老板，所以他每逢学校过礼拜或放假，都要赶到他父亲开设的工厂去上班。他用打工的工资去偿还父母为他垫付的学费和生活费。在厂里，他并不是以一个老板儿子的身份要求别人怎么样，而是和其他工人一样干着和他们同样的活，享受和他们同样的待遇，排队打卡上下班，月底就凭卡片和车间给他评定的质量分和工件的数量与厂里结算工资。

当他终于念完了大学的所有课程，终于可以毕业了，他想他可以接管父亲的公司了，可是令他没想到的是，他的父亲不但不让他接管公司，而且对他在生活上还更加苛刻。他怎么也想不明白，他的父亲是一家公司的董事长，家并不缺钱花，并且还经常捐钱给慈善机构，可为什么就舍不得给他多一分钱呢？他连生活费也得定期向父亲索要。又让人吃惊的是他的父亲竟然把自己的亲生儿子“逼”出了家门。他恨恨地想，他肯定不是自己的亲生父亲，要不然怎么会这样对待他呢？

他想去银行贷款做生意，可父亲坚决不给他担保，没有担保人，他就没办法向银行贷到一分钱。于是他只得去给别人打工，因初出茅庐，未能适应复杂的人际关系，没多久他就被人挤出了公司。失业后，他将打工积累的一点资金用来开了家小店。生意不错，经过几年的发展，小店慢慢地变成了一家小公司，而一家小公司又变成了有名的大公司。

令他万分痛心的是，公司最终因为经营管理上的问题而倒闭了。他想到结束自己的生命，但他实在不甘心就这样离开人世。他认真地思索了自己的过去，思索自己在打工和经商中为什么失败。他总结了自己的种种教训，咬紧牙关，决心挺起胸膛从头再来。

然而，他的父亲这时出人意料地找到他，张开双臂紧紧地拥抱了他，宣布让他来接管自己的公司。对于父亲的突然出现和决定他非常不解，他说：“我现在一无所有是个失败的人，你为什么还要我接管你的公司呢？”他的父亲解释说：“不，孩子，你虽然跟几年前一样，依然没拥有金钱，但你拥有了一段可贵的经历，这段经历对你来说既是一场苦难的磨炼，也是经验的积累。如果我前几年就将公司交给你，很难说你会经营管理得好，也可能迟早会失去这家公司而变得一无所有。可是，现在你拥有了这段经历，你会珍惜这家公司，会把他管理好，而且还会让他不断发展壮大。”

果然没有辜负父亲的厚望，他经过不懈的努力，将这家规模在美国还不算大的公司发展成了万众瞩目的世界大公司。他就是伯克希尔公司总裁，有着“美国股神”称号的沃伦·巴菲特。沃伦·巴菲特拥有350多亿美元资产，仅次于比尔·盖茨，是一个真正的富翁。

总结一个鲜为人知的道理，经历苦难和磨炼，对于一个人的成长和事业的成功是多么的重要。经历了苦难和磨炼，可以使人积累经验，增强毅力，塑造品格，从而使人更懂得热爱和珍惜自己的事业和生活，更懂得如何做人和处事，也更懂得如何做好、做大、做强自己的事业。

人的意志是一个人力量的象征，是成就事业的基石。对于我们来说，可以从以下方面着手磨炼自己的意志力：战胜自己。在和外界力量的斗争中，要善于克服不利于发挥自己优势的弱点和消极因素，以增强自身的力量。

目标由近及远，由低到高。当你经过努力，达到一个个近目标时，你就会信心倍增，更加勇往直前地朝着远目标努力。

忠于自己的诺言。既然自己决心办到某件事，那就要尽力实现自己的诺言。当然，忠于诺言也并非是不顾客观条件一味蛮干到底。如果经过努力，确实难以实现，或需要对原计划、目标进行修改调整，就不必勉强，而应作适当调整。在实现诺言的过程中，意志是同样可以得到锻炼的。用座右铭鼓励鞭策自己。座右铭言简意赅、精练醒目，镌刻左右，每日读之，对人具有强烈的自警+自策=自励之效。

多读好书。书籍给予人们的力量是巨大而长久的，通过多读好书，可以为自己找到意志锻炼的直接榜样。

当有什么事情开始折磨你，使你难以忍受的时候，你别站着不动，那样对你没有好处；更别考虑如何逃跑退缩，因为你想躲也躲不掉。为了摆脱困境，你得向前走，走到底，只要不碰壁，就一直走下去。这就是对策。浮出水面，让自己解脱出来。

有这样一个小故事，据说从前有一位很聪明的人收了很多学生，其中有个很奇怪的学生向他请教了一个问题：“老师，我有时感到前途茫然，不知道自己的价值，你能讲讲我的价值吗？”老师从他的口袋里拿出一块光溜溜的石头，对他说：“你先帮我做件事情，我再告诉你人生的价值。你把这块石头拿到集市上去卖，但是无论别人出多少钱你都不能卖。”

学生不知道老师的用意，就只好按他的说法去做了，他拿着老师的石头到集市上叫卖，有人看见这块光溜溜的石头觉得很好玩，就愿意出2元钱买这块石头。这个人刚出完价，又来了些人，大家都纷纷说这块石头真光，都开始抬价，一直把这块石头抬到10元钱，就没有人再愿意出价了。学生高兴地回去对老师说：“老师，你这块石头居然能卖10元钱！”老师说：“你把这块石头拿到黄金市场上去卖，但是无论别人出多少钱你都不能卖。”

学生就又拿着那块石头来到了黄金市场，很快就有些感兴趣的人来问价。有个老者说看这石头的成色，里面一定是块宝贝。大家开始竞争这块石头，竟然把价格抬到了1万元。学生都有些动心了，但是想起老师的叮嘱，兴高采烈地回去对老师说：“您这块看似无用的石头居然可以卖到1万元钱。真是想不到呀。”老师笑着说：“现在，你把这块石头拿到珠宝市场上去卖，但是无论别人出多少钱你都不能卖掉。”

学生就再次拿着那块石头来到了珠宝市场，哪知道他刚开始叫卖，就有人出10万元的价格。就在学生目瞪口呆的时候，那块石头的价格已经蹿到了30万元。学生忍住极大的诱惑，带着石头回去了。学生对老师说：“想不到您还藏着一块宝贝呀！现在我的任务完成了，你该告诉我的价值了吧。”老师对学生说：“这块石头真的是块无价之宝，因为它里面藏着最名贵的玉，但是如果你不识货，它就顶多值10元钱。其实，每个人都是一块玉，我们要像珠宝商看玉石一样去审视自己。有的人打磨了自己，他就成了玉；打磨得越好，价值就越高。有人守着自己的玉一辈子不打磨，他就一辈子只能是块不值钱的石头。”

知道磨炼自己的人就会让自己变成无价之宝，不懂得的人就会让自己分文不值，所以每个人每天都要像刷牙一样，勤快地打磨自己、磨炼自己。这样才能让自己发光。

人生的磨炼，不是舞台上的演出，是要实实在在承受现实生活中的种种不幸，经历事业上屡挫屡败的痛苦，生活中有着种种不如意、不顺心。对一个意志坚强的人来说，能将逆境变成顺境，能在挫折中找到转机。相反，有许多人，因为缺少生活的磨炼，一旦遭遇突如其来的挫折或不幸，一次便永远地输给了自己。所以说，一帆风顺的人很难获得辉煌的成就。

有人将苦难比喻成一所大学，她教会人们如何逆水行舟，迎难而上；将挫折比喻成一个银行，经历的磨炼越多，得到的收获也越多。

磨炼自己，需要付出时间和耐心。磨炼自己，需要耐得住寂寞和孤独。磨炼自己，对生活中的困境毫不畏惧。磨练自己，战胜自己的惰性与自私。

惟有经历磨炼的人生，才能过得充实，惟有经历磨炼的青春，才会更加光彩照人！

第二章 勇于承担责任的硬汉胸怀

和田一夫说过：“为了更好地东山再起，也为了弥补自己的过失，所以当年我引咎辞职。作为领导者，你应该负起主要的责任，让别人知道你是什么样的人。”的确，也正是这种胸怀一直鼓舞着他在失败中前进。

1.做一个勇于承认错误的人

记得美国田纳西银行前总经理L?特里说过：“一个人愈能承认错误，他成功的可能性愈大。承认错误是一个人的力量源泉。”是的，如果你不承认错误你怎么能发现自己的缺点和不足，只有勇于承认错误，才能改正自己的缺点和不足，这样才能成功。

犯错误并不可怕，可怕的是犯了错误而不承认、不纠正，那么这样的人就是胆怯者，他永远也成不了大器。做人应该有敢做敢当的作风。人，孰能无过，只要及时纠正过来，那么你还是很受欢迎的。

和田一夫就是一个勇于承认错误的人，他在经历人生最大的失败后说：“现在我回过头来想，事业取得最大成功时风险最大。我在经营企业最困难的时候，往往会做各种各样的努力去克服困难，在事业成功时却会骄傲自满，造成判断上的失误。有钱的时候特别是公司上市之后募集的钱不知道怎么用，所以盲目地持续地做出毫无意义、毫无效果的投资，现在没钱了，我一分钱一分钱地抠着用，我得出的教训是：即使在有钱的时候也要把钱当成钱。特别是1990年我把日本八佰伴总部迁到香港后，连续收购了十几家连锁店，引起全世界的关注，被称为‘世界的和田’。在这样的环境中我滋生了骄傲自满的情绪，觉得自己很了不起，做出不谨慎的判断，把关不严。商场如战场，变化万端，最高经营者必须用冷静的眼光去做判断，所以企业遇到这么大的困难，我觉得从现实的眼光看，责任都在于最高经营者，也就是我。”

和田一夫经营的企业那么大，到最后因经营失误而破产，但是和田一夫勇于承认自己的错误，教育后人不要犯同样的错误，同样他也在改正自己的错误。

查理?毕坎姆也曾告诉我们要勇敢地承认错误：“人人都会犯错，问题是大多数人不肯认错，总喜欢推诿过错，惟有能面对错误的人才能成功。”他认为不敢承认错误的管理者是一个极其脆弱的人，因为他们不敢面对事实，不敢面对错误。当然这样的人也不想改正错误。

蠢人才会试图为自己的错误辩护。实际上大部分蠢人也正是这样做的。承认自己的错误，会使您比不承认错误的人高明得多。

埃尔伯特·哈己特是位与众不同的作家。他那尖刻的言辞常常引人发怒。可他具有化敌为友的非凡才华。例如，当气愤的读者写信表示不同意他的观点并在结尾写上侮辱他的语言时，他通过这样回信：“您的信我已仔细拜读，我告诉您，我本人对自己的观点也不甚满意。昨天写下的东西今天不一定都喜欢。我高兴地了解到您对我所提问题的看法。您如有机会到我们这里来，请顺便到我家来共同探讨这个问题。——忠实您的埃尔伯特”

当人家这样对待您，您还能说什么呢？当您觉得自己正确并要别人承认您的观点时，一定要谨慎、策略；如果错了（这是在所难免的）就干脆认错。这种方法可产生意想不到的效果。信不信由您，承认错误比自己辩护心里更为舒畅。

一个人有勇气承认自己的错误，也可以获得某种程度的满足感。这不只可以清除罪恶感和自我卫护的气氛，而且有助于解决这项错误所制造的问题。

新墨西哥州阿布库克市的布鲁士·哈威，错误地核准付给一位请病假的员工全薪。在他发现这项错误之后，就告诉这位员工并且解释说必须纠正这项错误，他要在下次薪水支票中减去多付的薪水金额。这位员工说这样做会给他带来严重的财务问题，因此请求分期扣回多领的薪水。但这样哈威必须先获得他上级的核准。“我知道这样做，”哈威说，“一定会使老板大为不满。在我考虑如何以更好的方式来处理这种状况的时候，我了解到这一切的混乱都是我的错误，我必须在老板面前承认。”

于是，哈威找到老板，说了详情并承认了错误。老板听后大发脾气，先是指责人事部门和会计部门的疏忽，后又责怪办公室的另外两个同事，这期间，哈威则反复解释说这是他的错误，不关别人的事。最后老板看着他说：“好吧，这是你的错误。现在把这个问题解决了。”这项错误改正过来，没有给任何人带来麻烦。自那以后，老板就更加看重哈威了。

我们知道，即使是傻瓜也会为自己的错误辩护，但能承认自己的错误的人，显得高人一筹，而有一种高贵怡然的感觉。

在一个企业中，脆弱的管理者会把承认错误视为有弱点的象征、失败地承认、不正确的暴露。承认错误会使他们觉得很难堪，作为领导竟然犯错误，这会使他在员工面前抬不起头。他们还担心会在下属、同事以及老板的眼中丧失信用；他们害怕会因此而影响晋升，没有成绩；他们害怕他人会揭露其错误，而使他出洋相。

所以脆弱的管理者会不知不觉地掩饰错误，而且更希望没有人会发觉他犯的错误。如果有人指控他们做错了事，他们也会死不承认。在掩饰错误的时候，这些脆弱的管理者错过了真正能够改进的机会。

你可能见到过这种情形，在很多公司里有许多管理者整天无所事事，他们的工作和兴趣就是专门紧盯着别的员工，只等着别人犯错误，他们指出错误，将下属大骂一顿，孰不知员工犯错的时候，领导者也有一定的错误，也就是领导没有尽到应尽的责任。不肯承认错误只是人性的本能而已。就像一颗子弹向你飞来时，很自然，你会躲避它，不被它击中。类似的，我们做错事后，也会不肯承认错误，不仅如此，我们还费尽心思，寻找各种各样的理由来为自己的错误开脱。但是，至少有一个理由可以说明这样做只是吃力不讨好：为了寻找开脱错误的借口，我们常常绞尽脑汁地想各种理由，但是，不管我们的借口听起来多么合理可信，错误并不会因为我们的借口而立刻消失掉，只要你不承认它，不改正它，它依然存在，说不定哪一天又冒出来反咬我们一口，让我们痛苦万分。

最简单、最有效的方法是干干脆脆地承认错误，从承认错误中获取力量。这样做的原因至少有两个理由可以说明这是一个很好的方法。

第一个理由是，你再也不用为寻找借口抓耳挠腮了。想想你为了寻找借口而花费的那些时间和精力吧。第二个理由是，下属会因此而更加尊重你。要想使下属心悦诚服地听从你的命令，你必须诚实并且值得下属尊敬。你的诚实首先表现在你要勇于承认自己的错误。承认错误不但不会降低你在下属心目中的威信，反而会增强下属对你的信赖。

不肯承认错误的表现除了尽力掩饰错误外，还有另一个表现，那就是把责任推到员工身上。

这样的管理者简直有些可耻。但是这样可耻的管理者大有人在。对于这些管理者，只能奉劝一句话：不要把责任推到员工的头上。其原因很明显：员工只能对15%的问题负责，另外85%应该归咎于制度，也就是管理阶层的责任。员工之所以会犯错，那是因为你对员工的培训工作有问题，你没有指导好你的员工所做的工作。一般的员工都是通过公司的一套严格的雇用程序而进入到公司的，而且如果你是一个在公司中举足轻重的上司，你很有可能还在面试的最后一关对你要雇用的这些员工进行面试。那么，接下来说的是：管理阶层制定的招聘制度是否可靠？你的眼光是否精准？

你的手下经常是你提拔上来的。那么，在考虑提拔时，你是不是也犯了错呢？你有没有从自己的利益出发，而不是从公司的利益出发呢？你看人的眼光是不是也有问题？

优秀的管理者犯的错误可能很多，但他之所以成为一个优秀的管理者，关键就在于承认错误，并且改正错误，因而才会被提升。

迈克尔?戴尔是凭借直销方式在个人计算机行业掀起了一场革命，借助这一模式，戴尔公司不但保持了经营上的低成本，而且创造了极高的顾客满意度。尽管该模式19年前就开始了，但戴尔至今仍然遥遥领先于竞争对手。这还得归功于戴尔的管理原则：直截了当并不仅仅是一种商业模式，而且也是一种处世态度。安德鲁?伯罗斯告诉我们这样一些事实：这位首席执行官在讲话时从不装腔作势，他的员工也是如此。他们可以对任何问题提出质询，甚至责难他们的老板。在这条原则面前人人都是平等的。在进行年度总评时，员工抱怨戴尔过于冷淡，为此戴尔向众人承诺，今后他将更多地表达自己的感情。戴尔坚持认为，高度的责任感是至关重要的。他说：“在戴尔公司你绝不会听到诸如‘我家的狗咬坏了我的家庭作业’这样的推诿之词。”

管理人员必须立即承认错误，坦然面对错误，绝不能搪塞推诿。戴尔在每个季度的总结会上都会毫不留情地指出存在的问题，这让他的员工开会时都感到筋疲力尽，因此公司的高管人员都很清楚，自己最好在下一次开会前解决好所有的问题。

戴尔的管理原则和西点军校的规则颇为相似。在这所军校里有一个久远的传统，学生遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是！”“报告长官，不是！”“报告长官，不知道！”“报告长官，没有任何借口！”除此之外，不能多说一个字。做错了事，不要试图为自己辩解，给自己寻找充分的理由。因为军官注重的只有结果，他根本不会听你长篇大论的解释。就是凭借这一点，西点军校不仅培养了一批批优秀的军事人才，也培养出了无数商界的精英。

在平常的生活中，谁都难免会犯一些错误，也面临在承认错误和逃避错误之间作出选择，难就难在看你有没有胆量和勇气去承认自己的错误。

然而，当我们做错事的时候，脑子里往往会出现想隐瞒自己的错误的想法，害怕承认之后会很没面子。其实这些想法是不正确的。承认错误并不是什么丢脸的事，反之，在某种意义上，它还是一种具有“英雄色彩”的行为。因为错误承认得越及时，就越容易得到改正和补救，而且，由自己主动认错也比别人提出批评后再认错更能得到别人的谅解。更何况一次错误并不会毁掉你今后的道路，而且，今后我们要面对的挫折、失误可能远大于在学校里所犯的错误。因此，从现在起我们就应该学会勇于承认自己的错误，这对我们今后也是有很大的帮助的。

达尔文曾经说过：“任何改正都是进步。”歌德也说过：“最大的幸福在于我们的缺点得到纠正和我们的错误得到补救。”等等，这都是一些名人、伟人们总结出来的经验和教训！我们应该从中领悟、吸取，勇于承认，有错就改！让我们以崭新的面貌去迎接更加激烈的竞争与挑战！

所以当你试图掩饰错误时，就不妨学学戴尔——不找借口，承认错误。因为对错误而言是不存在任何借口的，存在的只是解决之道。

2.领导者应勇于承担责任

麦肯锡曾经做过一个调查，一个成功经理人应具备什么样的素质？结果有近90%的人选择了要敢于承担责任。敢于负责任，是领导应具备的基本素质。如果你不敢或不愿担负责任，你就不可能获得提升。这是一个常识，也是一种人生态度。“有效的管理者，为事情结果负责”。凡事习惯于推卸责任，不但不利于事情的及时解决，更会对职业经理人的个人发展、企业的发展产生不良的影响。

领导者往往对于担负责任怀有很大的恐惧感。因为担负责任往往会与接受惩罚相联系。有些不负责任的领导在出现问题时，首先把问题归罪于外界或者他人，总是寻找各式各样的理由和借口来为自己解脱。在很多最高管理者看来，这些都是不必要的借口，并不能掩盖已经出现的问题，也不会减轻要承担的任何责任，更不会让你把责任推掉。我们很多领导，为了树立自己在更上一级领导或员工心目中的威望或是保住自己的颜面，往往将自己犯的错误也推给员工承担，更不要说为员工承担责任了。这样做的后果是，自己暂时的威望或颜面可能是保住了，但日子一长，在员工心目中丢掉的可能就不是威望或颜面那么简单了，失去的必将是员工长久的尊重和信任。

所以作为领导者，出问题时首先要承认错误，并且应勇于承担任何责任，好让下属放心大胆地工作。作为领导者必须承担责任。作为基层管理人员，勇于承担责任是一个令我们深思且不容回避的问题，对自己所做的事负责任，下属才能依靠你。

和田一夫于1971年在巴西创立了八佰伴，作为实践也是和田一夫海外战略的第一步尝试，给当时处于国内困境中的八佰伴，带来一线胜利的曙光！而巴西八佰伴的顺利发展，也为和田一夫的事业的顺利发展，立下了汗马功劳！

1971年至1975年的4年多时间，和田一夫先后在巴西开设了4家大型百货公司，业务发展十分顺利。

由和田一夫的大弟和田尚己全权负责管理的巴西八佰伴，4年间已迅速成长为巴西最大的百货公司，是日本百货业界在海外的最大集团。

然而世事难料，天有不测风云。70年代的石油危机带来的严重后果，连累到正在成长中的巴西八佰伴，把它推入了穷途末路的窘境。

70年代的第一次石油危机，便极大地打击了日本的国内经济成长。但当时，巴西的情况还不算怎么严重。

到了70年代中期之后，能源危机已经向巴西延伸，产生了严重的后果，一年间的通货膨胀率达60%！与之相对，巴西一般民众的实际消费需求马上急速下降。

消费水平的急速下降，令百货市场的生意顿时一落千丈！巴西政府制定的一些应付经济危机的紧急对策，令处于销售窘境的巴西八佰伴也是雪上加霜。

巴西政府将利息提高了40%至50%。同时，在同一年里，货币贬值了三四成。而巴西八佰伴，在那个时期，为了扩建店面和投资，向当地银行借了600万美元的资金。由于利息急升5成，银行方面再附加安全金上去，八佰伴要还给银行的利息，便增加了80%。这使八佰伴在贷款方面处于捉襟见肘的困境。

鉴于巴西的经济不景气状况，巴西政府又将进口货品的关税增加4至6倍。这对巴西八佰伴又是致命的一击！资金动弹不得，进口税太重，货品的来源断绝，巴西八佰伴虽未至弹尽粮绝，但已处于等米下锅的尴尬处境！

祸不单行的是，巴西政府此时又下令禁止星期日营业！八佰伴从来都是以星期日的生意为最好，在此困难的处境中，又遇此釜底抽薪的一招，真如我们所言：人一倒霉，连喝口凉水都碜牙！星期日不准开店做生意，大大损害了八佰伴的正常收入。

巴西八佰伴受这些外界因素接二连三的打击，恶果立即昭现：由于收入急速减少，加上货币贬值，人员及店面维修费用立刻增加了几倍。

重重的压力之下，经历了创业艰辛，处事沉稳、不畏苦累的和田尚己，感到很难支撑下去。

和田尚己恳求和田一夫早些拿出办法。他是能用的办法都用了，迫不得已，就对和田一夫说：“大哥，你再不替我解围，巴西八佰伴就会在短期内完蛋啦！”和田尚己的恳求，满含期盼与绝望，闻之令人动容。

和田一夫又怎么会不知道？他太了解一起长大的弟弟了，若非深含苦衷，独力难支，这条不畏艰难的日本硬汉子是不会出此无奈之语的。

但是日本这边的日子也不好过，当时他也艰难跋涉、跨越险阻，巴西的困厄又迎面扑来。面对这样的困境，和田一夫并没有逃脱作为领导的责任，无论再困难他还是勇敢地承担起了这份责任。立刻亲自飞往巴西。和田一夫当然知道，能替尚己解围的最好方法，是从国内调集资金前往巴西救助。

他并非不愿如此，但国内的八佰伴实在没有能力。因为当时收购花菱购物中心，日本八佰伴总社也是大伤元气。因接收保龄球馆的成功策略，所以使八佰伴免于倒闭的厄运，但毕竟正处于复元时期，还未具备强大的经济实力。

内外交困的夹击，正是因为缺乏强大的经济后盾。和田一夫两手空空登上飞机，所持的只有不畏困难的决心和见机行事的打算。

满脸憔悴的和田尚己见到哥哥，如遇救星！兄弟俩来不及寒暄，尚己便忙不迭地向哥哥汇报了近况。他已把原有的商店缩小了经营，以食品为主。职员也减少了一大半，仍以超级市场的形式继续经营。

和田一夫心里一阵暖热：毕竟是和田家的人，没有退却，弟弟尚己仍在做最后的努力！和田尚己仍满面忧戚：尽管如此，但物价及薪金继续上升，巴西货币一次又一次贬值，尽管他们缩小经营和节约开支，但还是无济于事，无法从根本上解决问题。

如何帮助八佰伴脱离危险困境？和田一夫光是承担责任还不够，还要让巴西八佰伴不倒毕，他鼓足勇气，去拜访一些在巴西的日系金融机构，看能否寻求一些援助。事至如今，生存毕竟要比自尊来得重要呵！况且同是日本人，事情会不会好办些呢？

抱着几分侥幸心理，和田一夫去拜见日系银行的负责人。心气高傲的和田一夫向来对此类屈膝卑躬的求人深感难堪。但事已至此，得失荣辱都要置之脑后，关键是把事情办好！

和田一夫满含希望求见一家银行的负责人，他谦恭地说明情况，热切地等待着对方的答复。不料这位银行负责人连眼皮也不眨一下，只用冷冰冰的语言说：“和田兄，你没有拿钱来，想我出手帮忙，恐怕不可能吧。”和田一夫听了这话，心里凉了半截，但仍鼓足勇气，坚持着把日本八佰伴遇到的困难向他解释了一番。对方听了仍然无动于衷，没想到那人就这么无情，毫不动容，对这位同宗同族的本国人，只冷漠地甩了一句话：“我看不必浪费时间再谈下去啦！”

和田一夫愣在原地，受到伤害的自尊驱动着阵阵热血直往头上涌，他的手紧紧攥成了拳头，又无力地松开。他回忆说：“当时的屈辱，我终生难忘，每当忆及，仍清晰如昨。”

这种屈辱，使和田一夫更加立志发奋，要自立自强，要多挣钱！也使和田一夫更善于观察困境中人的渴望，更富于同情心。

和田一夫始终都有一颗仁爱之心，苦难不能使它变形，反而把它磨砺得更加晶莹剔透。

和田一夫匆匆又飞回日本，他将巴西八佰伴面临的困境一五一十地向董事会做了汇报。他也提到了和田尚己及巴西八佰伴董事部和全体职员进行的努力和决心。

他说：“巴西的经济状况已坏到了极点，光凭主观努力，恐怕无法改善困难。”大家一致认为，巴西的危急情况，不是主观原因造成的，而是外来因素造成的，恐怕很难有起死回生的希望了。为了不拖累总部，收盘撤退是惟一的选择。和田一夫也同意大家的意见。如无希望，还是快刀斩乱麻、壮士断臂为上策。要吸取教训，不要让它成为拖累！

话虽如此说，决心也下了，但和田一夫仍不死心，必定这是海外第一份事业，还在打算做最后的努力。巴西八佰伴是他倾尽心血的海外战略中的第一家，始终割舍不下呀！

和田一夫再飞巴西。此时，忽然飘来一根救命的稻草：巴西当地有个日本实业家打算收购八佰伴。这位叫森田的实业家出价十份苛刻。和田一夫咬牙应允。谁知几乎谈成之时，森田又以别的理由推诿说不买了。

这时候真是到了山穷水尽的地步了！巴西八佰伴这回真到了绝望的境地了！当晚，一夫与尚己兄弟俩非常难过，只好借酒浇愁。回忆巴西八佰伴的诞生、成长和失败，俩人都几乎不能自持，说了许多伤心话。但最后，兄弟二人却仍不愿就此罢休！一夫说：“事到如今，也不要再谈谁是谁非了，也不是谁的错。”眼珠都红了的尚己却话锋一转：“冬天真的来了，春天还会远吗？”一夫也附和道：“黑夜，总有破晓时刻！”“哈哈哈！”兄弟俩把杯畅饮，强颜欢笑。令人惊奇的是，奇迹真的在他们的笑声中出现了！和田一夫恍若在梦中：春天就来了吗？来了，真的来了！好像和田一夫的苦心感动了上帝，或者说，连上苍都不忍心再为难一位如此坚强而又敬业的杰出企业家。

日本的骏河银行董事部，决定全面支持巴西八佰伴。当时的执行董事冈野喜一郎亲自由日本飞到巴西，带来了好消息。接着，福亦双至！巴西的南美银行和三菱银行也先后表示愿意支持八佰伴渡过难关！巴西八佰伴终于有了一线希望！在当地大律师冈田的帮助下，巴西八佰伴终于重获生机！此番纯是偶然的机缘。被正拼命坚持最后5分钟的和田一夫幸遇，意外地成就了大事，使巴西八佰伴得以绝处逢生！

就这样和田一夫坚持着，如果他没有坚持下去，没有尽到作为领导的责任，那么巴西八佰伴早就破产了，正因为他知道自己的责任重大，才把巴西八佰伴，从即将死亡的边缘拉了回来。

1997年，当八佰伴宣布彻底破产的时候，和田一夫还背着2000亿日元的债务，作为八佰伴的最高领导人，他不得不还清这些债务，同时这也是他应尽的一份责任，60多岁的他并没有逃脱这份责任，而是把所有债务还清了。还清债务才会心安理得，才会有信心发展他的新事业。

和田一夫认为，自己当年破产时只需要动一点脑筋，就不会变成穷光蛋。“我有太多的资产，只需要隐瞒一点点，就不至于一无所有，但我不想这么做，我要为自己的过错负责。八佰伴破产后，大批人面临失业，许多人遭受损失，我要把自己所有的财产拿出来，尽到一位领导者的责任，这也是日后东山再起的另一种资本。”企业破产并不可怕，可怕的是失去一个领导者应该具备的素质，那就成为一个真正的“穷光蛋”了。

关于这一点，史蒂文·布朗认为：“管理者如果想发挥管理效能，就得勇于承担责任。”杜鲁门任美国总统后，便在自己的办公室挂了一条醒目的条幅：“扯皮到此为止。”每一位管理者都应该效仿杜鲁门总统的格言。倘若你对所在单位的工作成绩和效益不满意，请不要怪罪通货膨胀，请严格谨慎地检讨你采用的管理方式。美国企业管理协会分析了1812名成功的企业家，将其基本素质归纳为以身作则、能听取各种意见、能进行正确的自我批评等19个方面。

另外还发现，领导者承担的责任越多越大，证明他的价值就越大。勇于承担责任的领导能获取组织成员的敬重与佩服，有助于提高领导者的权力和威信。领导者要敢于承担任何责任，更要敢于为员工承担责任。

一是因交代工作任务不清、不全导致下属工作出现差错时应勇于“揽过”。由于领导对各项工作任务分工不明确，导致任务交叉或出现空白地带，使下属相互推诿，工作出现“死角”，或领导交代任务时话语模棱两可，思路不清，加上下属理解上的偏差，导致下属在执行决策时落实不全面或南辕北辙等，主要责任在领导，领导者应当主动承担。二是因决策失误导致下属工作出现差错时应勇于“揽过”。如果下属工作出现过错，纯属或大部分是领导决策失误的缘故，领导者要勇于出面承担责任。三是因指导督促乏力导致下属工作出现差错时应勇于“揽过”。加强对下属工作的指导和督促，是决策实施过程中一个重要环节，也是领导者自身义不容辞的责任。如果过于相信下属，疏于指导督促；工作责任心不强，懒得指导督促；工作能力水平欠佳，无能指导督促等导致下属出现工作失误的，领导者就要勇敢地站出来承担责任。

作为领导的你，就应该承担责任，并且为这份责任付出自己的努力。你会发现心情会随之明媚，智慧会随之增长，你的周围会聚集更多志同道合的同事和下属，最终让你真正成为一个优秀团队的核心。领导者应该为自己所承担的责任感到骄傲，因为你已经向别人证明，你确实比别人更突出，你比他们更强。

领导者也不是圣人，也有犯错误的时候，比如决策制定的错误、职务安排得不妥当、任务分配得不合理等等。这些最终都可能导致领导工作的下降，并且影响组织目标的实现。

在面对这些错误的时候，领导者不能回避，更不应该将责任转嫁到下属的头上，而是应该主动地去承担，方便时还应向全体下属做公开的自我检讨。俗话说：人非圣贤，孰能无过，当员工看到领导者在错误面前的这种积极的态度的时候，看到的更多的是领导者的这种精神和表现，而忽略了领导者先前所犯的那些错误。所以说，领导者敢于承担责任，能够使领导者在不利的环境中更能获得员工的认同和赞美。

3.不断反省自己

古人认为，认识出知识，反省生智慧。智慧的增长必须通过不断反省自己的思想，吸取积累经验教训。如古贤曾子说：“吾日三省吾身。”孔子说：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”就是教诲我们每天要从省心、省言、省行等方面全方位地自我反省。

时代进步了，人的思想进入了更高的层次，现在的要求更高，要我们反省之后还要积极开展批评与自我批评，深刻剖析自己不足的原因，从而达到知错能改，不断提升自己的精神境界，不断提高自身的综合素质。水手告诉我们不要为惊涛骇浪而折腰。惊涛骇浪并不可怕，熟悉它的脾气就能掌握战胜它的方法。正如乌云遮不住太阳，要坚信惊涛骇浪终会过去，毕竟风平浪静的时候居多。

不管发生什么情况，失败也好成功也罢，此时你要做的是不断地反省自己，为什么会失败，为什么会成功，有成功就有失败，失败是为了成功，而成功是为了前进的路上不跌倒；所以你要不间断地反省自己。这样成功的道路才能走得更远。

许多人都会谈到“财富”这个词。那么，财富究竟是什么呢？和田一夫则认为：财富并非形式；财富的含义是为他人服务。为了让八佰伴幸存下来，我想尽了一切能想到的办法，也尽了我最大的努力，连手中最后一块毛巾都扔了下去。

可是到最后，和田一夫不得不忍痛放弃了八佰伴。即使在那个时候，和田一夫想到的还是公司里的职员，和田一夫想采取“软着陆”，把对员工的伤害程度尽量减少到最小，因此向法院提出了“会社再生法”适用申请。

和田一夫能走的，只有这一条路。这是作为一名企业主的责任，也是他最真挚的感情。

他在失败中不断地反思自己，他告诉所有人，他从反思中悟到了三条经验：

从失败中学到的经验之一——彻底的乐观主义

从失败中学到的经验之二——失败是成功之母

从失败中学到的经验之三——一切责任在于最高责任者

无论是什么人做什么事业，决不能把“我会从失败中学习经验”作为时刻准备失败的借口。最大的关键是，事业一开始时是不能把“失败”列入计划的。只有在企业的风险管理落实到了最后，自己并且也尽了最大的努力，依然出现失败的结果，在这种情况下，来谈“从失败中学习经验”才是最有效的时机，才真正能够总结出一些经验教训来。

和田一夫在八佰伴破产后说：“虽然从表面上看，八佰伴已经从我手中离去，但是这半个世纪以来作为我人生的舞台，八佰伴照亮了我的生命，那让我的生命放出光芒的‘灵魂的足迹’，至今依然在我的心中熊熊燃烧，这是我最感到骄傲的事。”

同和田一夫心中所描绘的梦想一定能够实现一样的道理，绝不预想失败的人，必然能够成功。如果预想失败自然会失败，预想成功自然就会成功，这是一种心灵法则。八佰伴事业能够得以发展，也是因为在事业中运用了这一法则。

年迈已高的和田一夫说：“无论我有多么年迈，我都会视人生为‘表现的舞台’，不断迎接新的挑战。我希望自己成为这种生存方式的榜样。我甚至要与20多岁的年轻人并肩作战，挑战专业研究，开发高新技术。我要向大家证明：如果我尝试，我一定会丰收。21世纪是展现个人风采的世纪。八佰伴破产后，我经过自我心灵的搏斗，做到了再起和再生。”

也正是由于不断地反思，和田一夫才从失败中不断地激励自己，从而开始了人生的又一次创业。

我们在面对失败时，和田一夫的精神是值得我们学习的，只有不断地反思，才能更快地站起来。

和田一夫不光是让自己反省，还鼓励他们的员工。有一天，超级市场来了个老婆婆，她说：“砂糖10元。”店员渡边妙子一听只要10元的东西，有点不耐烦，但是她牢记和田的话，虽然内心很不愿意为他服务，但是脸上决不能表现出来，所以很亲切地接待了老婆婆。

第二天，老婆婆又来了，还是买10元的东西。渡边妙子就有点不太礼貌地招呼老婆婆。

后来，老婆婆每天都来买10元的东西。渡边妙子真的有点不耐烦了。但是还不能冲老婆婆发脾气。有一天，突然渡边妙子生病了，所以就没去上班。老婆婆到店里来，没见到渡边妙子，就问别的店员：“那位小姐呢？”店员告诉她说渡边妙子患感冒不能上班。过了一小时，老婆婆回到店里，把一包小东西交给店员，“这是感冒药，请交给渡边小姐，叫她服了，感冒很快就会好。”

店员很感动，赶快把药送到渡边妙子家去。妙子拿着那包药，伏到桌上放声大哭起来。她认识到自己做得不对，无论顾客买多买少，都应该热情地接待，她很高兴有那么一位好顾客，同样的，老婆婆因为受渡边妙子的善意接待，跟妙子有了一份超越售货员与顾客关系的感情。

决定向其他国家扩展时，他同样这样考虑：怎样才能使所在国的顾客高兴？去巡视国外店铺时，他亦要求自己：用什么明快语言才能使职工感到高兴？这可能也是他事业成功的秘诀所在吧！

但是有时他还是粗心大意的，以至于导致破产，在破产的一段时间里，他整天都在为自己的所作所为反省，总结在什么地方最容易失败，他一夫反省自己，不是自欺欺人，也不是盲目乐观，他是要求通过主观的努力，形成坚强的意志和开朗乐观的性格，做到泰山崩于前而不变色。

这种钢铁般的意志，是通过生活中许多琐碎的小事磨炼而成的，所以称之为“修行”。他就这样经常反思自己。比如与别人说话时，和田一夫时时刻刻注意自己所讲的能否打动对方。

当然，和田一夫不是不食人间烟火的神仙。遇到别人出言不逊伤害了他，他也会生气，在心里骂：“多讨厌的家伙。”但即便如此，到清晨祈祷时，他也会令自己反省阴暗心理，饶恕别人，重新变得宽宏大量。

反省可以说是一种最优秀的品质，只有经常懂得反省的人才能有所进步。犹太人习惯于在每周的周六反省，而且反省的时间很长。因此他们即使在第二次世界大战中遭受毁灭性打击，战后却立即崛起，成为世界上最有名的商人。

古希腊时，一对夫妇因偷盗而被绑在广场上，人们万分愤怒，指责与谩骂的声音像海浪一样，一浪高过一浪，有人竟然还提议用石块将玷污人类道义的这对夫妇打死，并还取得一致认可。正当他们准备用石块砸向这对夫妇时，耶稣路过广场。面对此景，他想了想便对愤怒的群众说：“好吧，那么就要我们当中从来没犯过一次错误的人扔第一块石头。”结果群众皆哑然了。“没有人定你们的罪吗？那么我也不定你们的罪吧！”耶稣也对那对夫妇说。

指责别人已成为许多人的习惯，反省自己却比登天还难。人人都犯过错误，但很少人能反省自己。

大多数人就是因为缺少自省习惯，不晓得自己这些年来的转变，才会看不清自己的本质。而一个不晓得自己变化的人，就无法用过去的演变经验来思考自己的未来，当然只能过一天算一天。

一个人如果能随时诘问自己过去的转变，就可以找出以往看待问题的观点是对还是错。若是正确，以后当然可以继续依此眼光看待世界；万一是错的，也可以加以修正。如此，就可以帮助你以正确的眼光看待周围的事物。

“金无足赤，人无完人”，每个人都有缺点，都会犯错，为什么我们不能静下心来反省一下自己呢？我们应随时随地问问自己，是否对以前犯过的错都一清二楚？若不能从自己身上找出失败的原因，难免下次还会犯同样的错误。我们在失误时，是不是也该多反省一下自己呢？平心静气地正视自己，客观地反省自己，既是一个人修身养德必备的基本功之一，又是增强人之生存实力的一条重要途径。

远在夏朝时候，一个背叛的诸侯有扈氏率兵入侵，夏禹派他的儿子伯启抵抗，结果伯启战败了。他的许多部下都很不服气，要求继续进攻，但是伯启语重心长地说：“不必了，我的兵比他多，地也比他大，却被他打败了，这一定是我的德行不如他，带兵方法不如他的缘故。从今天起，我一定要努力改正过来才是。”

从此以后，伯启每天很早便起床工作，粗茶淡饭，照顾百姓，任用有才干的人，尊敬有品德的人。过了一年，有扈氏知道了，不但不敢再来侵犯，反而自动投降了。

这个故事提醒我们，当遇到失败或挫折，应该能像伯启那样，肯虚心地反省自己，马上改正有缺失的地方，那么最后的成功，一定是属于你的。不要花了代价，又学不到教训，那就悲哀了！

有一个这样的故事：一天，神问那个满面愁容的来人：“你为什么紧锁着双眉？”

来人回答：“我不敢说。”神说：“神希望你能说出来。”

来人说：“我犯了错误。”

神问：“难道有人没犯过错误吗？”

来人说：“但是我经常犯错误。”

神问：“那你打算怎么办？”

来人回答：“不知道，所以我天天痛苦，而且我越是痛苦就越是犯错，我的错误太多了，我恐怕神不会原谅我。”

神说：“神已经原谅了你，但是你必须时刻反省自己的错误，不要让它们再次重犯，否则神也帮不了你。”

人们总是希望自己在生活和事业的道路上一帆风顺，人们是如此的惧怕和讨厌错误与失败，以至于一提到这些错误与失败，不是恨之入骨就是咬牙切齿，要不然就是痛哭流涕。错误和失败真的那么可怕、可恨吗？遭遇错误或者失败非得让你那么不甘情愿而又无可奈何吗？

其实错误与失败真的没有那么可怕，可怕的是自己不能反省自己的失误。

在我们的周围，经常看到或听到一些同事议论别人的缺点，谈论别人的不是；也经常看到一些同事在工作中出了错，就抱怨别人，或者想法把错误往别人身上推，其实，这些做法都是不明智的。“金无足赤，人无完人”，每个人都有缺点，都会犯错，为什么我们不静下心来反省一下自己呢？

反省也是一种学习能力，反省的过程就是学习的过程。如果我们能够不断反省自己所处的境况，并努力地寻找种种解决问题的方法，从中悟到失败的教训和不完美的根源，并能全力以赴去改变，这样我们就可以在反省中清醒，在反省中明辨，在反省中变得睿智，直至获得成功的智者。一个学会了反省的人，世界上再没有任何艰难险阻，可以妨碍他走上成功的道路。

遇到失败不要灰心，好好地反省一下，找出问题根源所在，下次就是成功了。成功者之所以能够成功，往往表现在能正确地对待不足和失败，能够在反省中总结教训。避免再次失败，那需要自我反省，勇敢地面对它。如果我们像受伤的小鹿一样拼命地避免它们，我们就遁入一个怪圈，你越想逃避，失败越是如影随形。所以说失败是成功之母，前提是要好好反省。

反省，正是面对失败，找出错误、改正错误的前提。古人言：“吾日三省吾身。”对每一个人来说，问题不是一日三省吾身、四省吾身，现在是速度革命时代，一天只有早上、中午、晚上才反省怎么够，应该具有高敏感度，时时刻刻都能自我反省才对。惟有如此，才能时刻保持清醒。人做一次自我检查容易，难就难在时时进行自我反省，时时给自己一点压力，一点提醒。有空多反省一下自己，它会使你在人际关系上多一些自如，少一些摩擦，也会使你在人生路上多一些成功，少一些失败。有了这样的心态，一个人、一个企业才会无往而不胜。

其实，在生活或工作中发生错误是难免的，追究谁对谁错并不重要，重要的是自己不要一错再错。古人曾说过：一日三省乎己。这句话告诉我们：要经常反省自己，自觉检查自己的工作或行为是否有缺失，这样自己才会成为一个明理的人。

有一个青年，有一天在街角的士多借用电话，他用一条手帕，盖着电话筒，然后说：“是王公馆吗？我是打电话来应征做园丁工作的，我有很丰富的经验，相信一定可以胜任愉快。”电话的接线生说：“先生，我恐怕你弄错了，我家主人对现在聘用的园丁非常满意，主人说园丁是一位尽责、热心和勤奋的人，所以我们这儿并没有园丁的空缺。”

青年听罢便有礼貌地说：“对不起，可能是我弄错了。”接着便挂了电话。

士多的老板听了青年人的话，便说：“青年人，你想找园丁工作吗？我的亲戚正要请人，你有兴趣吗？”

青年人说：“多谢你的好意，其实我就是王公馆的园丁，我刚才打的电话，是用以自我检查，确定自己的表现是否合乎主人的标准而已。”

反省自己，就是要敢于正视自己，敢于承担责任。智者是不会逃避责任的，只有懦夫才畏首畏尾，推搪塞责。如果你想取得成功，你就要学习做一个智者，学习做一个明白事理的人，否则，这一辈子成功与你无缘，最终令你悔恨交加，遗憾终生。

在生活中，不断自我反省，才可以令自己立于不败之地。

4.胸怀有多大，企业就有多大

百川归海，海不盈。山不厌高，海不厌深。江海不拒细流，方能成其深；泰山不择土壤，方能成其大。大海虽然大，滴水对它也有益。勇士的心胸，能容下大海。宰相肚里好撑船，肚里能放一座山，才算英雄汉。长鲸吸百川。灯光固然好，但是不及红日当空。蜡烛在毡房里发光，太阳在宇宙间发光。

人的胸怀可以很宽广，也可以很狭隘，但是人的胸怀可以决定一个人成功与否。长江之所以能容纳百川，大海之所以那么辽阔，就是因为它们有宽广的胸怀。因此无论是工作还是为人处世，我们都要有一个宽广的胸怀。

可以说，一个企业的大小，是由领导人的胸怀来决定的。

在60年代中期，日本的百货超级市场进入了一个全面改革的新时代。合并、归属，势如破竹；划分区域、称王称霸，亦如风卷残云。地方型的百货超级市场，如富久屋、赤暖廉及大和小林等商店，联合起来组成了NICHII集团，成为遍布多县、势力强大的百货超级市场企业。

还有一些中小型商店，如西川屋等，他们成了一个联合组织，即UNY百货超级市场集团。

各地的中小商店也纷纷成为他们集团中的成员。这段时间，改革之势，风起云涌。日本的地方型小商店，从此走出了家庭式的独立经营，它们形成组织化之后，以集团的巨大实力，走向大型超级市场的新时代！

各地小商店的联营、重组，也带来的巨大变革，给大企业带来不小的威胁。一些原本规模很大的企业，一看形势不好，就马上着手调整原来的经营政策。如西友和大荣两大集团从此时起，迅速展开巨大的发展计划，要把业务伸展到日本全国的大小市镇去。也恰在此时，日本的经济陷入了空前低迷！进入了一个萧条时期。

这对于未投靠有组织联营集团的中小型超级市场来说，实在是屋漏偏遭连夜雨，立即处于举步维艰、窘态百出的境地！静冈县内，几乎所有的中小型商店都面对相同的困境。

和田一夫皆尽自己的全力，采取了应急措施。在八佰伴改为百货超级市场之后，着意在县内及临近地方，吸收了许多愿意加入八佰伴成为地区分店的同行，形成了在静冈县内一个最大的百货超级市场企业集团。

但是这个集团因为财力所限，只是形式上的松散组织，无法在计划、资金上统筹安排，跟西友、大荣、NICHII、UNY这些有规模、计划周全而资金人力又充足的大集团是不能相提并论的。

所以，八佰伴集团虽在县内可称为最大的百货超级市场组织，但要跟全国性的大集团相比，真是小巫见大巫了！

大集团凶猛压境而来，静冈县的其他小商店自忖无力抗衡，纷纷缴械投降，成为大集团麾下的成员。八佰伴的力量，也不足以成为大集团的对手与之较量。

很多亲戚朋友，都好心地劝告和田一夫，赶快加入那些大集团算了，那样可以节省经营成本又确保生意的持续，如果不那样做就只有死路一条。

和田一夫站在命运的十字路口，思忖着是依附，还是独立？举棋不定，抉择两难。

从感情上说，当然是万难舍弃八佰伴。他的父亲、母亲在这个问题上，意见极为一致，而且始终如一：他们都不愿意把一手辛苦经营起来的商店并入别的大集团里去。

父母都这样，更何况这份事业是和田一夫凭着自己的努力所经营起来的，和田一夫更不愿意看到八佰伴的名字，在日本超级市场行业中消失！它必定是和田一夫人生的第一份也是他们一家老小赖以生存的事业呀！和田一夫还想到了靠八佰伴吃饭的几百名职员。他时刻铭记着这些把青春和生命都奉献给了公司的职员，如果缺了他们的努力工作，八佰伴也很难生存、发展！他又想到要把这些为八佰伴工作日久的职员，像卖猪仔般全体转卖给别人时，便忍不住如刀绞一般的心痛！

但和田一夫理智上非常清楚，在这个经济不景气的时代，小规模的百货超级市场，如果任其单打独斗，不找大集团做靠山，处境是十分危险的！在利润过低的困境中经营，只能苟延残喘，随时可能周转不过来，只能宣布破产。这就是那么多的中小商店选择了并入大集团的道路的原因所在。

那么八佰伴怎么办？和田一夫整天绞尽脑汁地想，怎样为八佰伴谋求生路呢？

一些知情的朋友，好心地规劝他，仍是一句话：和田君，聪明些，认清形势，还是及早并入大集团为好！和田一夫不假思索，还是一个“不”字！

和田一夫并没有什么良策可施，他只是咬紧牙关，想以非凡的毅力，再捱一段时日，总会有办法的。最苦恼时，他终日在办公室烦躁地踱来踱去。一天，他偶然踱出室外，清新的空气令他昏胀的头脑感到一阵甘冽清爽，心中的不快顿时消去了大半，人也显得有精神了！也许是自然现象给了困顿中的和田一夫启迪，他顿时豁然开朗了；也许是天空的辽阔给了他灵感，如何将自己的事业发展得像天空那样辽阔呢？他立刻想到，何不走到外面去发展，对，到国外去闯荡闯荡？日本地域那么狭小，并且商家林立，竞争自然激烈，与其困在国内，做一只野兽，何不向外发展，逃离困境呢？

这个“胆大包天”的想法，立即与和田一夫少年时当外交官的理想接上了轨。

和田一夫的商人梦想是：终有一日要在太平洋区域建立一连串的八佰伴分店。这是他“环太平洋”构想的初露端倪！

以当时八佰伴的窘境，来高谈阔论“冲出日本，走向世界”的理论，几近于白日做梦。这个最天才、最够胆的预言家，也不会料到，这个近乎荒唐的梦想会自此后一步步地变成了现实。

无怪乎和田一夫总是强调人的信念和信心，似乎只要敢想，就没有做不到的事，其实这也不能过头，一旦过头一步就会变成荒谬。区别就在于，要拿出能实现理想的科学、稳妥、可行的策略与行动。

“向国外发展”这一念头，像电光火石般的在和田一夫的脑中闪现。他福至心灵地立刻抓住了它！在当时是抓住了一个倏忽而逝的灵感，后来的事实即证明，是为八佰伴找到了一条生存、发展的出路！

很快他的八佰伴发展到了中国，在1995年岁末，和田一夫在上海开外国人投资零售业先河的上海第一八佰伴新世纪商厦在和大鼓队的鼓声中，举行了盛大的开业典礼。

成千上万的浦东和浦西赶来的市民等候着开门，周围的张杨路和浦东南路霎时人流如潮。当时的报纸上形容说，“人气十足的景象仿佛浦东在过自己的节日。”

这座世界最大的商厦首日的客流量竟超过百万人次！相当于一个中等城市的全部居民！人满为患，店内的87部自动电梯几乎被超员的“负荷”累垮，保安人员忙得满头是汗，有关方面不得不呼吁顾客的文明意识！

以前曾无市井气的新区浦东，曾被偏爱浦西的老上海人贬低为“宁要浦西一张床，不要浦东一间房”。连日来人烟辐辏，老居民使用了“从来没有……”这样的句式来表达喜悦之情，一位老太太说：“从来没看到浦东这样热闹，能搬来这里住也不错。”

和田一夫制造了这一人文景观！这也是他事业最辉煌的时期，接着他又在世界各地开设了八佰伴。日本经济评论家盐泽茂先生在著作《日本企业的国际市场策略》中记述了八佰伴在马来西亚首都吉隆坡开业的盛况。

吉隆坡是个有100万人口的城市。但吉隆坡八佰伴自开张以来，每天都像在举行盛大的博览会，客似云来的盛况始终保持着。

平时一天的客人数量是5万，星期日或公众假期时常会接近20万之多！盐泽茂惊呼吉隆坡的业务，“创下了百货企业一个空前的记录！”

盐泽茂尚不知道新世纪商厦首日客流已逾百万人次，而平时客流均保持20～30万人次。创下这一奇观的，仍是八佰伴国际集团总裁和田一夫先生。同样的盛况出现在亚洲的新加坡、曼谷，出现在70年代初的巴西圣保罗，出现在60年代中期的日本伊豆半岛……出现在不同时代，不同地区和国家，但都是出现在叫做“八佰伴”的商店内。

制造这些空前盛况和盛世奇观的都是这位名叫和田一夫的笑容可掬的日本商人！凭着这些非凡的业绩，出凡入胜的经商技巧与忠实严谨的务实作风，和田一夫在短短20多年的时间里，把八佰伴从热海市一间没有规模的小杂货店扩展成今日的国际集团。

和田一夫的梦想一步步变成现实，从热海市扩展到伊豆半岛，又从日本走向世界，实现了他“环太平洋构想”的宏愿，八佰伴迈入了国际大型企业的行列，和田一夫也成为国际商业中成就辉煌的领导者。

八佰伴正因为有了和田一夫这么一位胸怀大志，勇于创新的领袖，才会从热海市的一个小杂货铺，发展成为今日环太平洋的国际企业集团！

但在1997年，他败落了，其实，这并不是八佰伴的第一次落败，早在1950年在其家乡静冈县热海市，一场大火将他们用20多年建立起来的家业烧为灰烬，70年代末期在巴西也曾面临破产危机。他真正崛起是在海外市场的新加坡和马来西亚。后来把总部迁到了中国香港。

在迁居香港后面对媒体“选择回归前夕移居香港和准备在中国大陆大举投资，难道不担心中国政局的变化吗”的发问，他的回答是，“八佰伴在东南亚的顾客中有80%以上都是华人，从某种程度上说华人是八佰伴的再生父母，而且得自其精神导师谷口雅春先生传授，使其一生受用无穷的思想追根溯源也是来自中国。我一直相信中国的改革开放政策不会改变，但假使有一天中国政局发生变化和动荡而危及我在中国的财产，我也将无怨无悔，视同无偿奉送给中国政府和中国人民。因为我觉得，我的一生以至全日本受惠于中国良多，滴水之恩当涌泉相报，何况并非只是滴水。”他完全是以用一颗感恩的心来看待他在中国的投资的。此等商业胸怀可说是罕见的！

还有体现和田一夫胸怀大的一面是他为了攀登“成为真正国际商业领导人”这一新的高度时，他在孜孜以求地探索，积累多年的心得，归纳出企业领袖所应具备的素质。那就是要富于设想，敢于舍弃，善于决断和勇于创造。和田一夫认为，远大的理想和丰富的想像力是企业领袖最需具备的素质。他称之为：宏伟设想。

他将自己的“设想”解释为理想、梦想或是对未来的展望。

和田一夫在伊豆半岛开设分店时，就提出“将店开在能眺望富士山的地方”这一非常明确的设想。那个地方是晴空万里，举目远眺，雄伟的富士山清晰可见，风景迷人，多么美丽而富于诗意！这可见他的胸怀是多么的广大！

再比如“环太平洋连锁店”构想，则可谓规模宏大，气贯长虹，极富鼓动性和诱惑力！

和田一夫认为，宏伟的设想与吹牛皮的界限在于，在描绘设想的同时，必须提出实现设想的战略步骤，将其分为长期目标和近期目标两部分。

拿八佰伴来说，“1997年营业额要达一兆日元”这一口号就相当于长期目标，5年规划中提出的“5年后营业额达3000亿日元”就是短期目标。为实现这一目标，应该怎样在国内外扩大业务呢？这便是战略问题。

和田一夫推崇“无我大望”的格言、“无欲则大欲”的古训。前者意即达到无我境界，方能拥有大希望。后者则说，无欲即胸怀大欲。

这都类似于“无欲则刚”的中国古语。摒弃自我的私欲，不仅满足于“我想要多少薪金”、“我想占有哪个女人”的渺小私欲，方能胸怀大志，去思考国家和民族的责任。

这也是哲人和田一夫的境界！他颇有些自嘲地说：我虽然不是西乡隆盛，却也经常在思考怎样塑造日本这一大问题。

一个商人能有这样的胸怀，实在弥足珍贵！

一个故事，说的是一个出家人和一个将军的事情。一个将军渡船时，发现船已经开了，船上的一个出家人说服船家调转船头让这个将军上了船。将军上船后鞭打这位出家人，使其给自己让出了座位，众人责怪他恩将仇报。这位将军知情后感到理亏，到岸后给出家人道歉下跪，出家人说：“人在外，难免心情不好，可以理解。”我们大多数人能做到这样吗？这就是个“心量”的问题。我们的管理者在我们的职工犯了错误的时候，能否包容他？能够激励他去改正吗？当建设单位有做得不对有埋怨的时候，你能够包容吗？如果办不到，那么你的事业就做不大。在事业、社会、生活中，我们每个人都有很多不如意的时候，但是你不能以你自己的心量去看待这件事情，以你自己的作为去看待这个事物，这恐怕是不行的，你要包容这个事物，有时一些小故事却反映了一些大的悟性。

“气量有多大，事业就有多大”，在摄取财富的道路上，只有胸怀宽广，目光远大，才能不沉湎在琐事上，才能不被细枝末节所困扰，才能腾出精力，一心一意地发展自己的事业。领导者具有将帅气度，就能团结人，使用人。作为领导者，如果心胸狭窄，鼠目寸光，发现部下有一点与自己不一致的地方，就不能容忍，其结果必然忘记战略目标，无益于成就大事业。

松下幸之助曾指出：“现代企业家的大忌是对下属的态度好像驱使奴隶，对上级的态度好像顺从的奴才。”以博大的胸襟宽以待人，“对佼佼者，无嫉妒之风；对谔谔者，有兼听之明；对私仇者，恢宏大度”，不计较个人恩怨，秉公处事。这样，才能群贤毕至，少长咸集，驾驭企业经营之船驶向成功的彼岸。

胸宽，就是宽以待人、善于容人。《书经》曰“有容德乃大”，把宽容看作德的前提。领导者与人相处，要有宽大的胸怀。一方面，要学会宽容他人。领导者最忌心胸狭窄，睚眦必报，只有理解接受他人的建议和批评，宽容他人的无心过失，才能使领导者听到不同的意见和建议，才有凝聚力和号召力。因此，领导者要既能容人之短、容人之过，又能容人之长；既能听得进相同的意见，更要容纳不同甚至是反对的意见。另一方面，领导者要学会对自己宽容。正所谓“人非圣贤，孰能无过”，领导者也非完人，在领导工作中的不足和失误在所难免，因此，领导者在不足和失误面前不应过分懊悔、自责而一蹶不振。正确做法是对自己的过失有必要的理解和宽容，这不是对自己的放纵和低要求，更不是对责任的推脱，而是在放下心理重荷的同时，避免类似情形再发生的明智选择。

一个企业的管理者，有一个宽广的胸怀是非常重要的。一个企业只有几十人时，往往是胆子有多大，产量有多大；但企业到了一定的规模时，管理者的胸怀有多大，事业也就会有多大。宽广的胸怀是指要有容人之量，容许别人的过错，允许失败，待人宽厚，天天算计个人赚了多少钱，自己的名利和尊严会不会受到影响，这样的企业注定长不大，虚怀若谷才能带领千军万马。

第三章 勇于从零开始的“不死鸟”精神

和田一夫认为，失败并不可怕，可怕的是失去一个领导者应该具备的素质，那就成为一个真正的“穷光蛋”了。

“正是因为在物质上一无所有，我才拥有了东山再起的巨大动力。但如果我在领导者素质上也同样一无所有，那我的生命也就该结束了。”正是这种“不死鸟”的精神鼓舞着和田一夫又重新站了起来。

1.要有面对现实的勇气

并不是每一朵花开都要结果，并不是每一份付出都会有回报。成功固然可喜，失败亦不可怕。成功了，要学会收敛，不张狂，不自以为是飘飘然。失败了，要学会承受，要学会面对，面对现实的勇气和爬起来的信心。海尔集团首席执行官张瑞敏可谓成功，他却“永远战战兢兢，永远如履薄冰”。有什么理由就此沉沦？提得起是一种勇气，放得下是一种度量，要有提得起的勇气，还要有放得下的度量。顺境时想想退路，逆境时想想出路。无论得失，都是一份经历，一份财富，都不失为人生的收获。

和田一夫讲述自己的成功时，他说这是他值得炫耀的一件事，而坦言自己的失败则必须要有面对现实的勇气。

当他说起第一次失败的时候，在那时他就有了面对现实的勇气，就对天立誓：“不能就这样屈服！我要尽全力协助父母亲，把新的家再建立起来。要再次把八佰伴的招牌挂起来。不止要把这小商店变成热海市最大的商店，还要把八佰伴的业务伸展到全世界去！”

在“神想观”中，在与神的交流中，和田一夫获取了百折不挠的信念。只在一天之内，和田一夫就已摆脱了绝望，化悲痛为力量了。第二天，父亲及全家还沉浸在巨大的悲痛之中。和田一夫就寻找新的起点了，他发现附近一个旧仓库尚未遭受大火的浩劫。几经周折，找到旧仓库的主人，商量租下这个旧仓库，立即就将八佰伴的招牌挂了出来。

仅仅是大灾难的第二天，热海市还是满目疮痍，一片废墟，和田一夫就重新挂起八佰伴的牌子，继续小生意的经营。泰山压顶不弯腰，这需要多么非凡的魄力和多么大的勇气！

无家可归，全家人赖以生存的八佰伴商店只剩下烧焦的炭灰。可是，他知道，马上要做的不是一味的悲伤，而是重建家园——重振八佰伴。

和田一夫勇敢地面对了他三次失败，失败已经成为现实，所以他只有勇气去面对。相比之下，我们的成功又有什么可以沾沾自喜？享誉世界的八佰伴集团总裁和田一夫几起几落直至倾家荡产，70多岁高龄尚且能从废墟里站起来，寻求东山再起之路，勇气可嘉。

所以，每个人都要敢于面对现实，不怕挫折。人的一生之中，遇到一些挫折是不可避免的。要想事业有成，就要敢于面对现实，不怕挫折。面对困难，面对逆境，不屈不挠，百折不回。只有敢想、敢干、敢于面对现实而不怕挫折的人，才能事业有成，才是生活中、工作中的真正强者。

其实，每个人对人生都有自己独特的诠释，是追求，是执著……但有一点永远不会变：人生是成败交替的合体，是得失兼容的五味瓶，想要真正读懂人生的人，必须先读懂失败、不幸、挫折和痛苦。

独步人生，我们会遇到种种困难，甚至于举步维艰，甚至于悲观失望。征途茫茫，有时看不到一丝星光，长路漫漫，有时走得并不潇洒浪漫。这时，给自己一个笑脸好吗？让来于心底的那份执著，鼓舞着自己插上长风的翅膀过尽千帆；让来自于远方的呼唤，激励着自己带着生命闯过难关。

人们都喜欢和煦的春风，明媚的阳光，因为这会给人带来一种舒适、惬意的感觉。你的心也会有一种暖暖地沐浴在阳光下的感觉，你一定会喜欢这种感觉，因为它带有阳光的味道。其实，拥有一份阳光心态也很简单，那就是敞开心扉去面对现实。

有个叫做《小铁块》的故事，说从前有个小铁块一直都过着很安逸、很快乐的生活，有一天它的主人突然把它丢到火里去，它被烧得很难过，于是便哀求火焰说：“火焰大哥，可不可以稍微降低一点您的温度呢？”

火焰经不起小铁块的苦苦哀求，最后只好答应降低温度。

过了一段时间，铁块被主人从火堆里取出放在钢板上，铁锤一下一下地重重敲打，它又受不了了，于是便再度开口：“可否将您锤打的速度放慢一点，击打的力量再轻一点，让我也少受一点苦吧！”

铁锤也经不起铁块的苦苦哀求，也只好答应照做。

最后，铁块在经过没多少锻炼的情况下出了工厂，可是没过多光时日，它就满身铁锈回来了。

当它再次看到工厂一角的火焰与铁锤时，不禁感慨：“现在我才了解，生命中有某些过程是不容逃避的，逃避了它们，生命也将随之腐朽。”

仔细想想还是像铁板一样学会面对才是最好的解决办法。

人不可能不与外界接触，人人都生活在变幻多姿的世界里，身边充斥着各种各样的人和事。其中有快乐和开心，但也不乏伤心和失望。那么，究竟是应该选择像鸵鸟一样将头埋进沙子以求不受到伤害，还是选择直面现实就算伤痕累累也无怨无悔呢？生活的真正强者将选择后者。

现实是公平的。公平得有些残酷，它会毫不留情地揭开你想极力隐藏的缺点，让自己毫无还手之力。在人们遭遇挫折的最初，都会产生一种不可避免的失败感，每个人都会或多或少地产生想逃避的感觉，所以世界上才会有无数一蹶不振的人。可是逃避现实又不是永远的好方法。如果你是生活的强者，就必须学会面对现实。

面对现实意味着将自己的弱点、自己的缺陷，都一览无遗地暴露于大庭广众之下，在众目睽睽之中直面自己最不愿面对的那一面。这固然是痛苦，有时甚至会被伤得鲜血淋漓，但是，所有的伤痛都是为成功而做的准备。要想从失败中走出来，要想重获新生，就必须去面对现实。

面对现实就是承认了自己的错误和不足，只有这样才会有改正的机会。人只有认识到这一点，才能继续前进。而逃避的人，也许暂时不会受到任何伤害，可能有些人还会为此而沾沾自喜，可公平而又残酷的现实不会让逃避成为永远的避风港。与其被动地逃避，还不如主动地面对现实，正视自己的阴影，将自己需要承担的那一部分扛起来。

生活给每个人的机会都是平等的，如果非要说它有什么偏袒的话，也许它更眷顾那些敢于面对它的人。面对现实就等于接受现实，只有接受了现实的人才能被现实接受，这些都是相互、理所应当的。不经历一番寒风彻骨，又哪得梅花扑鼻香呢？面对现实也许是痛苦的，可是在此之后，迎来的将是意想不到的轻松和坦然。

“事后诸葛亮”，通常被人用作贬义。当一个“事后诸葛亮”的人，也往往会遭到人们的埋怨和非议：早干什么去了？然而细细揣摩就会知道，当“事后诸葛亮”，来个“亡羊补牢”，并不违背事物发展的客观规律，是值得提倡的。

然而，现实生活中，很多人却害怕与“事后诸葛亮”沾边。原因很简单，一是不敢当，担心引火烧身，查问题查到自己头上来；二是不愿当，担心有放“马后炮”之嫌；三是不会当，怕“当”不到点子上，惹人耻笑。古人言：“前事不忘，后事之师。”事实证明，对客观事物的认识总有一个循序渐进的过程，要经过实践、认识、再认识的反复交替。因此，不善于当“事后诸葛亮”的人，只会重蹈覆辙，而很难成为“事前诸葛亮”。

所以，要当好“事后诸葛亮”，首先要敢于面对失败的现实。只有坦诚地承认自己的错误，冷静地进行理智的分析和总结，找出导致失败的原因，并认真加以改正，才能够避免重蹈覆辙。第二，要不断加强自身修养，敢于承担责任。当“事后诸葛亮”就要求真务实，不敢承担自己应负的责任，便永远成不了“事前诸葛亮”。

举凡成功人士他们都是由无数次的失败堆砌起来的，失败并不可怕，可怕的是当失败来临时，不敢去面对。只有敢于正视失败的人，才能有效地避免失败，才能更好地创造未来。具备这种心态，才不会影响自己的判断力。

失败的可能性永远存在，这是一个无可争辩的事实。但失败并不是终结。

有人说，态度可能是最重要的，同时态度也是最不易被发觉的竞争优势。

如果是这样，拥有一个勇于面对现实的态度，是RTX技术不用花钱所得到的一个新的竞争优势。

我们一直是在做我们所喜欢做的事情，也在逐步积累相关的经验，也获得了来自不少方面的反馈和意见。

网站的开通，为我们寻求真诚的批评创造了一个好的平台，而这是我们刚开始的时候也不重视的，认为只要把工程样机研发出来就行了，而对资金不足和影响力不够缺乏足够的认识。

同理，在今后的日子里还会存在我们所没有考虑的问题，但我们会尝试其他的方法和策略的。

中国有句古话：塞翁失马，焉知非福。

静下来想想，在生命中有哪些过程虽然是辛苦一些，但却可能磨炼你的人格，激发你的潜力，锻炼你的毅力。人的一生中怎么可能永远都风平浪静呢？总会有风雨来的时候，所以或多或少的都会遭受各式各样的挫折，而且有些现实是根本无法逃避的，你必须去面对，去承担，那是早晚的事，决不会因为你的躲避它就可以消失得无影无踪。只有用你的勇气和坚强来面对那些，才会不断地磨炼自己，丰富阅历，使自己各方面都日趋成熟。其实成熟是一种心态，这与年龄说不上有关系，不为生命中所遭受的困境而愤恨、埋怨，它们也许将为你打造出不同凡响的人生！所以，我们要敢于面对现实，敢于面对失败。

当你以另一种心态去看现实，看世界时，你会另有一番感受，何必让你的心处在阴晦之中呢，给自己的心开一扇窗，让阳光进来。当明媚的阳光抚摸你的心时，你会有一种异样的感觉，那就是阳光心态。

拥有它，你将拥有超然豁达的人生；拥有它，你就不会在苦闷失落中迷失自己；拥有它，你就不会在色彩缤纷的社会中失去方向；拥有它，你会拥有阳光般的笑容……

敞开心扉去面对现实,你的生命将会更灿烂，更美好！也愿所有人的心都能感受到阳光般的温暖，嗅到阳光的味道！听到大海的呼啸……让美好的记忆伴随着你度过每一天！

2.乐观向上，收集快乐

花儿之所以坚信的履行着盛开的理由，是因为有乐观的精神支撑着它们。乐观向上是迈向成功的第一步，是打开成功之门的金钥匙，是向成功拼搏过程中最需要的一种精神。如果连第一步都迈不出去，那漫长的崎岖的成功之路又怎能走得完？连钥匙都找不到，那扇厚重的成功之门又怎会自己敞开？如果连一个乐观、向上的心态都不具备，那也只能永远遥望梦想的终点。

世界上的人也可以分为这样两种人：一种人遇到一件事会尽量往好的方面想，好像没有什么事值得他烦恼；另一种人则总是往坏的方面想，把每件事都想得很糟。结果是前一种人很快乐，后一种人永远活在悲伤之中。我们也把后一种人称为factfinding的一类人。事物确实有好坏之分，人既有优点又有缺点。如果常看好的一面和人的优点，你会比较快乐和轻松，也容易与人相处得融洽。如果看到的全是不好的一面和人的缺点，不但你自己不快乐，也会招致别人的不喜欢，与别人格格不入。这样不论对自己或者他人都没有益处。

和田一夫曾经是全日本最大的零售集团八佰伴的总裁，当已经年迈之时，他苦心经营的大半辈子的集团竟然倒闭了，而在此之前，他从没有想到过要为自己留一条退路，他把所有的钱都投入到了集团中。当集团倒闭时，他从一个国际知名的企业家一下子变成了一文不名的穷光蛋。有人以为他肯定要自杀或从此愁苦地过完剩余的时间，因为很多企业界人士破产以后都是这样的，更何况他已年老了。

但是他没有，他很快调整了心态，和几个年轻人一起办起了一家网络咨询方面的小公司。他说，感谢失败，如果不是失败，他就不可能有机会在七十多岁的时候体验什么叫东山再起，更没有机会和年轻人一道挑战过去从未接触过的IT领域。

那么他为什么又东山再起呢，很多人都提出这样一个问题，“他为什么能这么快地调整心态，他有秘诀吗？”

是的，他有两大秘诀，一个是“光明日记”，另一个是“快乐例会”。

他从20岁起，就坚持每天写一篇日记，但是写日记，他只记录那些高兴快乐的事情，到现在已经坚持了五十多年。五十年间，不如意的事肯定很多，但他要求自己只记快乐的事情，相信人生总是朝着好的方向发展，以此来激励自己战胜挫折和困难。他把这种日记叫做“光明日记”。

与此同时，他在办企业包括后来重开公司期间，每个月要召集一次例会，在谈工作前，要求每个与会者用3分钟的时间谈一谈自己本月来最快乐的事情，以此来调动大家的情绪，使一些情绪低落者受到感染，从而群情振奋。这种例会，他称之为“快乐例会”。

和田现在从事一份经营咨询顾问业务的工作。对每月一次前来参加例会的会员，和田和他们一起营造一项“快乐工程”，开始时，要求每个人在会前用3分钟时间说出3件快乐的事情，现在有些人可说上10来件快乐之事。彼此在笑声中享受快乐。

和田一夫对人生常有新的思考。他认为，一个人在一生中可尝试多种职业，充分开发自己各方面的潜能，从而更完整地领略美好人生。他这种年轻的心态是一个想继续有所作为的表现，他不断对自己进行心理调试，以图再起，十分难得。

为了形成乐观主义的人生态度，和田一夫还从理论上探讨了创造乐观态度、开朗性格所需注意的问题。第一，要想让思想变得乐观开朗，这是最重要的。和田一夫要求自己心里总想好事，形成习惯，性格就会开朗起来。其次是语言。和田一夫训练自己绝对只许用好词句。第三是表情，予人以和颜悦色。和田一夫进一步表述他的理论说：“心里所想，口中所说，脸上表情，这三者全都开朗的话，遇到的就尽是好事。”

他还说：“这是极其简单的原理。阴暗事物的波长因与开朗的思想、开朗的语言、开朗的表情不一致，所以不利事情和坏事便不会近身。”

这种方法他将称之为“修行”，因为他“修行”的内容是使自己内心充满光明和快乐，所以和田一夫总是觉得自己充满了无法形容的喜悦和幸福！

这种往来于快乐与幸福之间的“修行”，委实其乐无穷，自由自在！和田一夫觉得，他的“修行”已经接近了谷口雅春先生说的“自由之心”的模式、无拘无束的境界！所以他自称是个彻头彻尾的乐观主义者。这自然得益于他长年的修行：做“神想观”，读“生长之家”的教义，写“光明日记”。

他说，“我为使自己内心充满光明，就必须始终保持开朗思想，一年365天不间断修行。人可以用种种方法使自己开朗快乐。”和田一夫的方法是：只写好事的日记和清晨的祈祷。他把“神想观”引来的神灵当作光明。通过祈祷，看到灿烂光明，并将光明引入体内。

其实，和田一夫并不是天生的乐观主义者。青年时代因为家庭出身贫寒、理想受挫，曾经性格忧郁，看到的也全是阴暗的一面，总想彻底揭露别人的缺点。

自从母亲将他引入“生长之家”之后，蒙受教诲，接受了全新的观念，他方才得知必须心地光明，思想开朗，否则就无好运。

从那以后，他的所想所思都以世界美好为前提，并深得中国古人所言“境由心造”的个中滋味：认为一旦每天每日都觉得世界那么美好，一个美好的世界便会呈现在自己面前。

因为心中怀有美好的念头，必将化为积极开朗的思想观点，令消极悲观的念头荡然无存。这好比于冥冥黑暗中点燃一根蜡烛，令周围豁然明亮，邪恶黑暗便无影无踪了。明白了这一真理后，和田一夫就努力使自己不再悲观。即使在那场热海大火毁掉了一切之后，他仍对前途抱着一片乐观。他深信，也正因为如此，他才摆脱了不安与失意的纠缠，进入长时期的好运里程。

也许正是这种乐观主义的好心境，带来了他的日后辉煌的成就。

和田一夫曾有过的辉煌，我们很多常人是无法实现的，和田一夫经历的挫折，我们常人也更是体验不了，我们大多人都是过着平平淡淡的生活，没有那么多的大起大落，大喜大悲。但是我们的人生旅程中，也会有各种各样的快乐和挫折。我们如何去面对人生中的种种际遇和由此带来的酸甜苦辣呢？和田一夫的秘诀对我们是有很大启发的，那就是：要学会寻找快乐，遇事多往光明处想，这样，就没有什么“坎儿”过不去了。

我们有很多人面对事业的低潮，面对职位或收入上暂时的徘徊不前，总是把忧愁写在脸上，把低落挂在嘴边。纵使你能淡然处之，周围的人还可能嘲笑你是“吃青油，作寡乐”，或批评你是蜀中阿斗，不思进取。对于这些，你大可不必太认真。只要坚持本性，遇事多往光明处想，保持一种快乐的心态，人生总是会朝着光明的方向发展的。

如果你正经受着生命的磨难，如果正在人生的山道上爬坡，如果你想在人生的旅途中获得更多的快乐，为什么不学学和田一夫？

每个人都要时刻想着，坏事不一定都是坏事，有时可以变好事，关键在于我们怎样去变。古今中外成大事者并不仅仅是其能力超群，更重要的是他们面对失败时以积极、乐观的心态去接受，从而扭转局势。

契诃夫曾经说过：“人的眼睛，在失败的时候，方才睁了开来。”是的，失败之于成功，正如不缺黑暗一样，这个世界从来就不缺少光明。失败不是漏斗，但它可以过滤你不成熟的想法，使你坚强些自信些。虽然它会给你带来心灵的创伤，但也增强了你必胜的信念，点燃了你飞翔的火种。失败让你看到自己走过的路是那么的弯曲那么的错误，从而让你迈出的步伐更加稳健更加脚踏实地。

失败让你体会到“我不做英雄谁做英雄”的壮志豪言，失败让你感受到：“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的峰回路转，让你看到喜马拉雅山上盛开的别有一番情趣的雪莲，失败让你看到冰天雪地里那一株开得扎眼的腊梅……

那么就用积极向上的心态乐观地去面对失败吧，人总是要在失败中长大的，没有经历过失败的人，至少不能说是一个完美的人。失败并不可怕，可怕的是那些失败后一蹶不振随波逐流甚至颓废堕落的人。失败也并不可悲，应该感到可悲的是那些与失败沾不上边的人。失败是天才的进身之阶，智者的无价之宝，信徒的洗礼之水，弱者的葬身之地。失败让你经历雨打风吹经历岁月河流的冲洗之后，定会逐渐变成生命中瑰丽的珍珠宝石，镶嵌在时光隧道之深处，却永远照耀你奋进的方向。

乐观面对失败吧，古人云“人有悲欢离合，月有阴晴圆缺”。萌生的绿芽注定要经过严冬霜雪的锤炼，孕育新生命的自有一阵痛的蹙眉。人们向来尊重那些从重重失败中站起来的人而瞧不起那些经不起困难、挫折考验的人。只要你乐观面对失败，那么上九重天揽月或下四大洋捉鳖对你来说也是小菜一碟；只要你用乐观的心态面对失败，这世界上就没有你干不成的事。

每天的太阳都是新的，我们纵使有一千种放弃的借口，但必定至少有一千零一种的理由将之否定。

美丽的彩虹总出现在雷雨之后，生活中不能没有乐观精神，顺境中需要乐观，逆境中更需要保持乐观。如果一个人不能乐观地面对枯燥无味的生活，就会让生活失去光彩。因为人生漫漫航程不可能总是一帆风顺，面对挫折打击、大悲小祸，悲观的人看见的是一条绝望而又必死无疑的死胡同，而乐观的人看到的却是穿越黑暗的光明而又平坦的大道！

面对失败挫折，悲观的人总是怨天尤人，而乐观的人则总是选择最适合自己的理性解释，与其在悲观失望的泥沼中沉沦，不如给自己找一个乐观积极的理由而奋力拼搏！

面对失败，悲观的人总是垂头丧气，乐观的人会自我激励。试想：如果一失败便放弃，或许我们人类现在还生活在原始状态，因为所有象征人类文明进步的科学发明，哪一个不是经历了无数次失败才走向成功的呢！

世界上没有什么事物总是一成不变的，生活就如大自然一样，有狂风暴雨、有和风日丽，有寒冬，也有阳春，面对遭遇的一切，只有调整心态，坦然面对，保持乐观的精神，才是战胜困难的法宝、快乐生活的源泉！

1932年，在美国数千家银行和10万多个企业破产。工业生产减少一半，工资下降60%，每四名工人中便有一人失业。这一年，富兰克林·罗斯福以为美国人民实施“新政”的纲领当选美国总统。

罗斯福以乐观向上的自信心激励了一片混乱的美国。他在就职演说中说：“我们惟一害怕的就是害怕这种情绪。”他话音未落便采取了坚决的行动。三个月内（历史性的“百日”）罗斯福敦促国会通过了大量法律以帮助经济复苏。诸如民间资源保护队和民用工程管理局等新机构通过筑路、桥梁、机场、公园和公共建筑的建设，创造了数以百万计的就业机会。后来，《社会保险法》规定设立共同筹资退休金和遗属抚恤金。

罗斯福的“新政”计划并未使大萧条结束。但是毕竟罗斯福通过努力，使经济状况才有所改善的，罗斯福的乐观向上的精神影响着美国。

只要有一个乐观向上的心情，那么收集快乐就会很容易，在生活紧张后的闲暇时，忙碌后喘息的时候，你是否问过自己：你是快乐的吗？

当太阳刚出来时，你就怀着轻松的心情，迎着晴朗的天空，走在上班的路上了，你可以像朝阳一样坚定地前进，心里是沉甸甸的信心，这就是一种快乐。也许今天的工作繁重而且杂乱，一天的事情在脑中仿佛毫无头绪。那么你就试着找一个开头，先理清一个方面，哪怕仅仅是一点点，你就可以自信地告诉自己，你已经看到了收获。这种充满希望的满足更会给你快乐。也许还要有许多琐碎的问题需要解决，那么就尽全力吧。也许做得很糟，那就乐观地对待它。不管结果怎样，你一定不会在为此而烦恼，这当然也是愉悦的记忆。

在百忙之中，你偶然看到天空依然是那么蓝那么明净，白云惬意地在远处斜着从你的窗前飘过，那花圃里的草依然是那么充盈，花儿还是在绿叶中争奇斗艳的怒放；那又是一种别样的快乐，充满惊喜而又很宁静。此时此刻，你可以毫不犹豫地告诉自己“我的生活确实很快乐”。

3.从零起步做到成为亿万富翁，是有可能的

世界万事是都有可能的，什么事都可以发生，什么事都可能成功，只要你有坚定的信心和不平凡的毅力，那么即使你从零起步做到成为亿万富翁，也是有可能的，但须牢记一个原则：中途不能放弃原有的努力，即使到了山穷水尽的绝望境地，也得坚定信心奋斗下去。

和田一夫说：“我不要贫穷，我也对失败和挫折表示愤怒。我的人生目的，是要透过大家的力量，为大家争取财富和战胜挫折共同努力。就凭这些坚定信心，我把一间水果店，发展成为一家国际大企业。”

和田一夫是成功的，他堪称企业界的奇才！他从事的是与民众日常生活、衣食相关涉的百货流通业。这本是一个默默无闻的琐碎生意行当，他屡如世界最当红的球星、歌星、影视明星一般引来如潮人流，成为舆论的焦点，制造出轰动效应。

和田一夫最风光的时候，出入坐的是配有专职司机的“劳斯莱斯”，住的是寸土寸金的深院豪宅。可是，败落下来的和田一夫只能搭乘地铁出行，住处也变成了狭小简陋的两室公寓房。提起和田一夫的成功，至今还是日本商业界的传奇。和田一夫把小小的蔬菜铺子一举办成了年销售额5000亿日元（合40亿美元）的跨国零售集团。但是，和田一夫实施的盲目扩张战略，也给八佰伴国际集团背上了沉重的债务包袱。1997年，负债额超过2000亿日元的八佰伴集团宣告破产。在八佰伴破产后的半年时间里，日本各界充斥着对和田一夫的批评，和田一夫不得不过着隐居生活。他躲在亲戚家中，逃避媒体的追踪。回忆起这段经历，和田一夫说：“我一夜之间从天堂来到了地狱，我从家财万贯沦落到一无所有。我至今仍然靠着养老金生活。”但是，当时已经68岁的和田一夫并没有被打倒，1998年，他在朋友的帮助下又从零开始，开办了一家小型的经营顾问公司，他希望把他经历的失败教训告诉给后来者。

2002年，已是72岁高龄的和田一夫来到中国，他仍然对自己的未来充满希望。他说他的咨询公司都是免费提供服务，他打算在不久后的将来开始收费，并准备在亚洲其他地区开设咨询公司的分支机构。对于自己的咨询网站，和田一夫在推出英文版和中文版网页。老当益壮的和田一夫对东山再起充满信心。他高唱着：我们还有明天，我们还有明天……。像这样一位老人居然还有东山再起的决心真是不愧为“不死之鸟”。

是什么力量能让一位72岁高龄、遭遇了人生中最惨痛经历的失败者，还能满怀希望地高唱我们还有明天呢？是精神，是他的精神力量，是他那种积极的人生态度。他说：“只要精神不倒，人就永远不会倒。遇到挫折就放弃的人，正是在人生的关键时刻出卖自己的人。真正的勇者就是决不在人生中的关键时刻出卖自己。”

这就是他的积极的思想，积极的思想会产生积极的行动，得到积极的结果；消极的思想会导致消极的行动，得到消极的结果。

这也验证了一句话：万物之事，一切皆有可能，没有什么事是不可能做到的，只要你保持“一切皆可能”的信念，积极大胆地行动，竭尽全力地去争取，那么任何困难都会躲着你，所有的阻力也都会变为成功的助力，遥不可及的目标也会越来越向你靠近。

睿智的李嘉诚也是很理智的，他用平实的语言阐明了成功中幸运所占的比例，朴素无华，却入情入理，无懈可击！

富于激情的和田一夫与他“所见略同”，但他的阐述更富华彩：“好运只跟随努力上进的人，懒散怠慢不积极做人的人，即使掌握了好运，到头来也只会落到一败涂地的境地！”

这是，两位不同国籍、不同行业、成就各异的杰出人士，却不约而同地表明了这个颠扑不破的真理：个人的努力和条件是成功的关键。换句我们所熟悉的话，即：机遇只偏爱有准备的头脑！

的确，像和田一夫这样具有如此意志、信念和深怀爱心的人，怎能不出类拔萃，好运频顾，大获成功呢？不过，任何人都能具备这些因素，也正如他说的一句话“从零起步做到成功亿万富翁，是有可能的！”

世间任何事都有可能，如再2004年的雅典奥运会上，李婷、孙甜甜的网球金牌，孟关良、杨文军的皮划艇金牌，这对所有人而言是一个遥不可及的梦想。还有被称为“风之子”刘翔的110米跨栏金牌更是连想都不敢想，可他不但打破了奥运会纪录，还追平了世界纪录。所以说，没什么不可能的事，只要努力一切皆有可能实现。

某大公司准备以高薪聘用一名总经理，经过层层筛选和考试之后，只剩下三名各方面条件最好、能力最优的竞争者。主考官问他们：“悬崖边有块金子，你们开着车去拿，觉得应距离悬崖多近而又不至于掉落呢？”

“两公尺。”第一位毫不犹豫地说。

“半公尺。”第二位很有把握地说。

“我会尽量远离悬崖，愈远愈好。”第三位很平和地说。

结果，第三位应聘者被录用，并担任了公司总经理。

任何事只要你去做，都有可能解决。是的，很多事很多时候我们是可以解决的，只是我们不愿意做罢了。只要你愿意做，一切皆有可能。

有一个29岁的年轻人，少年时，他为了减轻家庭负担，高中就辍学了，后来他去广州打工。然后又漂泊到北京，在一所大学的食堂里卖面包。

这样一个没有文凭、没有背景，甚至没有丰裕家庭的人，他的人生之路几乎可以一望即知。

他想，如果一直这样下去，根本不可能赚很多的钱，也不可能再有很高的文化，甚至可能潦倒一生。可是在他29岁这年，他却走进了中央电视台，在镜头面前，对全国人民满含笑意地说：“一切皆有可能。”

他叫张立勇，是在清华大学打工的食堂工人。但是他却以630分的好成绩，考取托福大学。这个成绩即使是清华的高材生也很难达到。

那么他是怎么获得的呢？他说：“有一次，在去运面包的时候，我在大街上看到一个广告牌，写着‘一切皆有可能’。”

对于想成功的我们，依靠什么才能支撑下去？有人说是金钱，是意志，是力量，是体魄。可是这些统统都不是，而是一句简单的真理“一切皆有可能”，它是我们信念的火种。山崖的缝隙里长出了酸枣树，因为它相信“一切皆有可能”；檐角的水滴穿透了坚硬的石板，因为它相信“一切皆有可能”；两只蚂蚁拉动了神圣不可侵犯的王冠，终于也相信了“一切皆有可能”。

“可能”不是一种估计，更不是一种推测，而是一种真理、一种使人奋进的力量。承认事物的“可能性”是成功的先决条件，在“不可能”的理念下永远不能诞生希望和辉煌。“能”是建立在“可能”的基础上的，当你相信自己有可能征服世界之后，你才会有能征服世界的决策和步骤，而不断强化这种可能性，有一天，你就真的征服了世界。

“一切皆可能”并不是要你逞匹夫之勇，像老牛似的低头拉车从不看是什么路，因而才会在错误的轨道上横冲直撞，或顽固不化地坚持错误的行动，而是要你沿着正确的方向，在实现正确目标的进程中，保持旺盛的斗志，以及锲而不舍的精神和勇往直前的韧劲还有执著与自信，否则的话，就是白忙活了。

美国通用电气公司前CEO杰克·韦尔奇的制胜信条和领导格言就是“一切皆可能！”，这句话也是GE公司持续胜利的行动纲领及“执行文化”的核心体现；是所有成功者颠覆“不可能”论调的有利武器，亦是每个人完成任务、实现梦想、登上事业高峰的信心保证！

杰克·韦尔奇曾激情澎湃地说：“我们的成功靠的是一群相信自己可以做任何事的疯子。在我们的信念中只有成功，没有失败，我们要相信世上任何事都是有可能的。当我们遇到阻碍，面对挑战时，我们就像一个个周身燃烧着烈火的斗士，心中涌动着决不放弃的念头，想到的是冲上去，掐住它的脖颈，击垮它！”

1964年，杰克·韦尔奇在接手GE公司投资1000万美元的PPO塑料制品项目时，这是他人生中遭遇的一次巨大考验，险些葬送了其刚刚闪耀出美丽光芒的职业生涯。新项目上马后，他们发现PPO产品有着严重的质量缺陷。老化性实验中，该产品在高温下容易变脆，而且容易被压碎，这导致该产品不可能成为热水铜管的替代品，显然这阻断了PPO产品在未来市场的成长通道。

如果不能解决产品的这一问题，那么就会使公司的巨额商业投资化为泡影，还可能使杰克·韦尔奇在GE的职业发展画上句号。当然，他没有过多地考虑个人问题，而是毫不掩饰地把产品缺陷向全公司通报，并与项目组成员一头扎进实验室，尝试每一种可以防止PPO分裂的办法，经过6个多月全体员工疯狂的努力，他们最终找到了相应的解决方案——将PPO与低成本的聚苯乙烯以及一些橡胶混合起来，制成一种名为“改性聚苯醚”的产品。这个产品不仅没有偏离当时的投资初衷，还获得了巨大的商业回报，为GE公司创造了10亿美元的销售额！

这告诉我们：任何事是都有可能做到。只要你保持“一切皆可能”的信念，积极大胆地行动，竭尽全力地争取成功，任何困难都会给你让路，所有阻力均会变为成功的助力，遥不可及的目标也会越来越向你靠近。

努力吧，一切皆有可能！

4.善于学习成功者的精神

一个人想要成功，那么就得学习已经成功者的精神，这样才不会走更多弯路，他们有很多精神值得我们借鉴、学习。成功最重要的秘诀，就是要用已经证明有效的成功方法。你必须向成功者学习，做成功者所做的事情，了解成功者的思考模式，加以运用到自己的身上，然后再以自己的风格，创出一套自己的成功哲学和理论。

成功者大都是百折不挠，愈战愈勇。和田一夫就是善于学习他们的精神，和田一夫说：“从八佰伴破产以后到现在事业起步的时候，我花了很多的时间，仔细阅读了许多世界著名人物的传记。我从中看到，这些伟人的一生，以及他们所追求的事业，也并不是一帆风顺，他们也同样经历了失败、挫折，甚至下台等的逆境。当然，他们并没有在那些挫折中从此一蹶不振，而是以一种‘在哪儿跌倒，就从哪儿爬起来’的顽强精神，重新顶天立地地站了起来。”

在他学习的这些伟人中，有中国已故的领袖毛泽东、邓小平，有韩国总统金大中，有日本著名的实业家小林一三、濑岛龙三……他们虽然经历了事业的挫折、失败、下台等苦难，但即使处在最失意的时候，他们也从未放弃过有朝一日东山再起的梦想。他们总是不断地奋斗，每天都期待着重新站起来的那一美好时刻的到来。从他们的思想经历中，和田一夫学到很多东西，同时也给了他重新奋起的勇气和动力。

和田一夫之所以会不由自主地去读这些有意义的书，是因为在他的心底里，始终坚信自己“一定能够重新站起来”，同时也不断地警告自己：“不能就这样结束自己的人生。”怀有这种信念的人，不光是他一人，许多经历过挫折和失败的人也一定有过同样的心情。

于是，在他失败之后，就认真地读完了这些伟人们的传记，从这些传记中，他学习到了他们是怎样克服挫折和失败的，又是如何“东山再起”的：在逆境中，他们是怎样应付周围各种各样好奇和疑惑的目光的，又是怎样调整好自己的心态去应付那些失败呢？……在那段日子里，他整日埋头于这些书中，希望能够发现可以作为他人生参考的宝贵思想。

特别值得一提的是，《我的父亲邓小平》这本书给了他很大的启示。邓小平在一生中，经历过三次重大的挫折与失败，最后一次是在他已74岁的时候。但是这位坚强的老人并没有倒下去，而是又重新站了起来，从自己不断的失败经验中，得出了“必须创立一个新时代”的结论。在接下来的十几年时间里，邓小平先生用卓越的智慧和勇气，领导中国人民创造出了今日一个不断强盛的新国家。

和田一夫说：“我读《我的父亲邓小平》这本书的时候，是68岁，而邓先生的第三次失败是在74岁，年龄的差距不是很大，而且我和邓先生也同样经历了三次失败。因此，我对于他有一种特别的亲切感。读完这本书后，我感到全身的热血开始沸腾，我暗暗下定决心：好好努力，一定也会再成功！”

因此，要想成功，就要找一个适合自己模仿学习的“偶像”，有人愿意自己摸着石头过河，有人愿意交点路费上高速公路，你选哪条路？

成功者想在这个社会市场成功获利，有哪些方法？对于想成功的人，有这样两条路可以走：

第一条路：自己埋头苦干，自己学习，总结，实践再总结再实践。

第二条路：向已经成功的人去学习，复制他们已经验证成功的盈利模式。

世界第一行销大师赖兹这样说：“很少人能单凭一己之力，迅速名利双收；真正成功的骑师，通常都是因为他骑的是最好的马，才能成为常胜将军。”这就是要把别人的力量化为自己的力量，这样才能取得成功。他把成功的方法分为两种，第一种方法靠自己用数年的时间摸索出成功的方法，第二种方法你用一个月的时间跟5位有十年成功经验的大师学习，一个月就拥有了50年的经验。

那么你感觉哪个方法更好更快？当然是跟成功经验的大师学习快。

第一种方法虽然节省了向成功者学习的费用，但是走弯路时间和向市场交纳的学费都是加倍的，如中国开放以前，清政府闭关自守，自以为天下第一，付出沉重的代价。

第二种方法节省创业者在自己还处于运作不太熟悉的时候所走的弯路，耗费的时间和向市场交纳的学费，这些创业者失败的学费都是不可控制和预算的。但是对于向成功者、成功大师学习的费用是属于可以控制的，成功不只是要看达到自己的获利的目标，还有看达到的时间的长短。

安东尼说过：“别人能够做到的，你就同样也能够做到”。这与你的意愿没有关系，而涉及到你所使用的方法，也就要参照别人是怎么去做的。有些人之所以能达成目标，乃是他穷了多年的功劳，历经无数的失败，才找出一套特别之路。但是你可别走他们这样漫长的路，只要走进使他们成功的经验中，不需要花费像他们那样多的时间，也许不多久就可以达到像他们那样的成就。

美国陆军邀请安东尼大师，帮助陆军进行射击训练。他并不是亲自一个个地训练，而是找来两名神射手，并找出他们在心理及生理上的异人之处，建立正确的射击要领。随之对新手进行一天半的课程训练。课后进行测试，没想到所有人都及格，而列为最优等级的人数竟是以往平均达到人数的三倍多。因此模仿是通往卓越的捷径。

安东尼也说过：“就我看来，模仿是通往卓越的捷径，也就是说如果我看见每个人做出我心羡的成就，那么只要我愿意付出时间和努力的代价，也就可以做出相同的结果来”。如果你真的想成功，你只要能找出一种方式去模仿那些已经成功的人，便能如你所愿。无论是古代、现代，还是中国、外国，能推动和摇撼世界的人，往往都是那些擅长模仿的人。要向卓越模仿，你要像个测量员，像个侦探，不断地质疑并找出得以成功的痕迹来。

人生要不断的学习，其基本观点之一，就是从他人的成功里汲取经验。模仿别人时既可紧紧追随，也可取有选择地追随及保持一段距离的追随。

有这样一个靠模仿成功的例子，就是孔府宴酒对孔府家酒的模仿。孔府宴原来是个不起眼的小酒厂，后来它在广告上模仿孔府家酒的做法，孔府家酒打到哪，它就打到哪；孔府家酒在什么媒体上做，它就在哪做，最后终于打出了名气，并与孔府家酒平分秋色。

班德勒和葛林德发现，如果要制人类任何形式的成功，必须从三个基本方向出发。它们是三种形式的心理与生理活动，紧紧地扣住我们所想要的结果，你可以把它们想像成三道通往华丽酒会大厅的大门。第一道门代表一个人的信念系统。如果你能够模仿成功者的信念系统，你不等于向他跨进一步，也可能产生类似的结果。第二道要打开的门，称为心智序列，那是指一个人思想组成的方式。第三道门叫做生理状态。

有个日本人想了解美国竞争对手的情况，他只身来到美国，并观察这个企业的情况。一天，美国公司的总经理乘车外出，在门口把日本人的腿撞断。总经理非常内疚，想用钱补偿，日本人说，他没有工作，希望能在公司里做事，总经理一口答应下来。于是，这个日本人进入了竞争对手的公司卧底，并学到了他想要的东西。一年后，日本人突然消失，美国的技术出现在日本。

成功者自有成功者的道理，要想成功，就要跟着成功者学习。当你真正学到成功者思维方式和经验时，成功很快就会降临。

在古今中外的艺术史上，像贝多芬的例子不是独一无二的。如：毛泽东的书法模仿了扬州八怪之一郑板桥的作品；毕加索是从模仿法国后期印象派画家塞尚等起步的；在郭沫若的书法中，我们可见柳公权字体的构架和颜真卿字体的风韵。又如京剧艺术中存在的各种流派唱腔，内行人只要一听便知道属于哪一派，这是因为京剧是模仿的艺术，虽然每个演员都有自己再创造的独特风格，却不能不留下师承的痕迹。

“三人行，必有我师焉”，有了内行人的指点，常能达到事半功倍的效果。你如果常参加各种研讨座谈会，听听各行各业的精英会的现身说法，传授他们的技巧和方法，就一定会有受益匪浅的感觉。

模仿也是你抢占机遇的“捷径”。在数年前的美国，他们国家的制糖公司把方糖输出到南美洲时，在海运中常发生方糖潮湿而导致损失惨重的事件。公司为此邀请许多有经验的专家研究对应策略，但始终找不到一个非常好的办法。然而该公司的一位普通工人却有一个主意：在方糖包装盒的角落戳个针孔，使它通风，以达到防潮的目的。这个方法虽然极为简单，但十分有效。这个普通工人因这个不起眼的“小发明”而获得他们老板的100万美元的报酬。这个发明很快被日本人知道。有位日本青年被激起模仿心，于是专就“戳小孔”进行模仿。他到处戳孔试验，结果发现在打火机的火芯盖上钻个小孔可以使通常灌一次气只能用10天延长到50天。他马上向政府申请专利，并获得50万个订货。这就说明模仿便是在原基础上的创新。

模仿就是学习，要想成功，就要善于学习他人成功的经验，这样你才能更迅速地达你所要的目标。

5.不懈追求进取

一个人要坚信成败并非命中注定而是全靠自己努力，更要坚信自己能战胜一切困难。不懈追求进取可能不会成功，但一个人没有不断追求进取之心，那么他是无论如何也没会成功的。

一个人拥有了不懈追求进取的强烈心态就会不断提高自身价值，不断充实自己，吸收到一些新的知识，与时代倶进，保持不被时代所淘汰。进取心对一个人的生命与社会尤为重要，不仅是生命中的动力，人生价值的自我体现，进取心是一种求知欲望，也有对人间事物的好奇所产生的不断探索的精神。

在1997年9月18日这一天，负债总额已达1613亿日元的八佰伴日本集团公司宣布破产一事，这可称为是日本战后流通行业当中一宗规模最大的破产案。据披露，八佰伴负债包括437亿日元的银行借贷、374亿日元的可转股债券与490亿日元的拖欠其他公司债务等。日本信贷评估机构已将该公司债券信用评级由原来的B—降至D—，即无法偿债类别。紧接着，1997年l1月20日，日资上市公司“八佰伴香港”全资附属公司——八佰伴（香港）百货有限公司，以无力偿还债项为由，在香港向高等法院申请清盘。随之，八佰伴旗下10家港澳百货公司（澳门一家）从l1月21日起，全部结束营业。八佰伴的这一举动，宣告了这个日本百货业王国在日本本土和港澳的终结，公司创立者和田一夫成功的神话暂时画上了一个句号。现如今，是中国上市公司向八佰伴“索取”的时候。当然，这样一种“索取”，并非是趁火打劫，而是一种理性的思考。即：中国上市公司不仅要学习它成功的经验，同时还需要汲取它失败的教训，力求在激烈的市场竞争中立于不败之地。

首先，八佰伴今天的破产不能说它没有昨天创业的辉煌，中国上市公司要发展，就要学习它不断开拓进取的精神。

现今已年近80岁的八佰伴集团创办人和田一夫，以其《八佰伴——从零到亿万》的自传风靡全球成为了世界上的传奇式人物。他原本是日本静冈县数家八佰伴杂货铺的小老板，继承父母所经营的果菜店，书写了“阿信”式艰苦奋斗的典型故事。20 世纪60年代末，当大型超市在日本兴起的时候，由于他无力角逐而另辟捷径到海外拓业。八佰伴的前身于1973年10月首先在香港注册一家私人有限公司。1984年和田一夫大举进军香港，连续开了9家八佰伴百货公司，加上澳门一家共发展了10家分店，短短数年就建成了一个百货业王国。到1990年5月，他更是挟11.5亿港元资金将八佰伴总部迁往香港，展示了他在香港落地生根的决心。1993年，当香港经济处于调整期的时候，他又一次看到中国内地的市场潜力，将八佰伴总部迁往上海，而且还在沙头角、上海、北京建起三家百货公司。在不算长的几十年里就发展成为赫赫有名的百货业集团，其吃苦耐劳的精神不能不使人感动。和田家族凭借其过人的胆识和举债经营的方式，使八佰伴在日本本土迅速拥有了71家连锁店，在海外拥有了27间分店网，其发展速度之快的确令同业望尘莫及。这种敢于从资本市直接融资、迅速发展连锁店占领市场的做法，一度成为日本财经界所称颂。仅从1990年至1994年，八佰伴发行了总值大约已达到500亿日元（约35亿元人民币）的可转换债券。到了最近这几年时间里，八佰伴大举进军中国市场的凌厉势头，就更加令世人瞩目。他们除了将集团总部迁至上海，郑重宣布要在中国建立1000家超级市场，而且还在中国首家成立了中外合资大型零售商业企业。这一度使得中国国内不少商家感到很大的压力。八佰伴虽然破产了，然而折断了翅膀的鹰还是鹰。而我们的一些上市公司，仅以募集“无须偿还贷款”为目的，懒于进取，所以，就很有必要从它几十年不断拓展壮大的历程中不断“索取”，学习那种自强不息、不懈进取、一往无前的宝贵精神。

和田一夫先生又到上海来谋求新的发展了。和田曾要求自己做一只“不死鸟”，在遭到惨重失败之后重新展翅飞翔。到后来，他对自己的人生又悟出了新的感受——要学当第一只企鹅。因为根据他观察，凡是有企鹅聚居的海边，企鹅并不是成群结队地在同一时间跃入大海的，它们大多左顾右盼，在每群企鹅当中总会有一只比较有勇气的企鹅率先扑向大海。

日本八佰伴国际集团在鼎盛时期时，曾在16个国家和地区拥有450家超市和百货店，有员工3万人，年销售额达5000亿日元。1997年该公司破产，主要原因是和田的弟弟负责在日本的八佰伴经营不善，还造了好多假账。公司的巨额债务都以和田名义作为抵押。为此，在公司破产的时候，所有负债都由和田一夫来偿还。他为了应对如此严重的破产和还债，他不得不变卖了所有家产而一贫如洗。他从过去拥有一幢30间房子的豪华海景别墅一度变为租住一室一厅的普通民居，从过去乘坐豪华的劳斯莱斯变为乘坐公交车。同时浦东的八佰伴商厦同和田一夫个人早已没有关系。

日本八佰伴集团在破产那年，此集团总裁和田一夫已68岁。无论古今中外，像他如此的年龄还能够在事业遭受到灭顶一样的惨败后，仍不懈追求的人可以说是寥寥无几。有些人往往以所谓看透人生的消极态度来打发余生，乃至不乏消极等死的。可这位失去了巨额资产的和田，却使自己在精神上富起来。在刚破产后足不出户、闭门思过、总结人生。半年里，他曾阅读过多部伟人传记作品。其中邓小平一生“三落三起”的经历使他深受鼓舞。自从他看过之后，他不甘失败，勇于挑战命运，他在接近古稀之年重新创业，重塑人生。

和田一夫在失败后调节好心态，并努力使自己保持一种良好的精神面貌，以积极的人生态度对待每一天。他首先开发自己身上的有用之处，从事企业经营的咨询业务。后来他又一次抓住一个偶然的机会，和一位只有27岁的IT青年人员进行合作，办起了软件公司，和田负责经营，对方负责技术开发。一老一少，拼搏年余，就实现了公司股票上市。和田一夫不无得意地说，当初八佰伴上市花了30年，而这一次仅用了19个月。由此可以看出其老当益壮的那翻拼劲。如果说合办上述软件公司称得上是他的第二次创业，那么，如今75岁的他又来上海做第三次创业，据悉和田一夫已拟订了一套计划。

和田一夫先生的让人感到可贵的地方，就是他能够在自己人生的道路上经得起重挫，经得起惨败，同时还能够经得起滚爬摔打，他追求进取，追求成功，不懈地追求着人生的美丽境界。

一个人无论在什么时候，都应该做到不断追求、进取、强壮自己，这可谓是一个最基本而简单的人生态度，不论在任何环境下，不要放弃追求进取；后一句则可以解释为人生在世，行善积德，方可厚德载物。进取和积德，都可以改变、决定我们的生活和命运的元素，使我们的人生在以后的道路上产生变化。

一个人无论在哪里工作，都应当保持一种积极的心态，不断追求进取。如果安于现状，自认为生活很好，也不羡慕别人，那也未尝不可。如果既对现实不满，又不肯努力的话，那么其结果就只有自作自受。

一次创新就只能风光一时。方正集团就是在一次创新中崛起的中国知名企业。中国印刷市场一直以来都是国外众多著名大公司觊觎已久的“肥肉”。然而由于中文书报排版与西文不同，汉字字模制作量庞杂，“外来者”们无一不感到力不从心。北大方正抓住这一市场机遇，在不到5年的时间里直接跨越国外第二、第三代产品，开发出具有国际领先水准的汉字激光照排系统，这一成果不仅将聚集在中国大陆市场上的外来竞争者全部挤出，同时还一鼓作气地抢滩香港、台湾、东南亚及欧美各地的华文市场，其遥遥领先的科学技术成果使方正系统在全球中文报业的占有率达到了80%以上。

1996年，早已不满足仅统领全球华文出版市场的方正集团，开始把眼光投向了日本市场。当时，日本的印刷排版软件比方正的技术和产品落后两三年，而日本这一领域的市场足足比中国要大出10倍。看准这一个“空当”，方正开始倾力开发日文排版软件，在不到一年的时间里，他就与当地最大的杂志业集团利库路特签订了使用方正日文版飞腾软件的协议；过了几年之后，他们又获得全球最大风险投资企业软库（SOFTBANK）的注资，使集团的总资产达到5000万美元。这短短4年多时间里，日本方正已从开始起的40万美元起家发展到总资产呈几十倍地增长，并拥有了一支真正属于自己独立的市场研发队伍。

努力追求卓越是一种积极的人生态度，是一种永不满足、力求完美的不懈进取精神。一个如果没有了追求或者目标很低的人，就很容易使自己在平时的工作当中迷失自我、迷失方向、丧失动力，使得自己到最后一事无成。反之，追求的目标越高，动力也就越大，成功的可能性也就越大。因此，对于每个人来讲，每件事都要做到最好！

小提琴制造家司特莱底·瓦留斯所做的琴之所以万金难求，就是因为他每做一把琴，都务求尽善尽美。微软、沃尔玛、海尔等跨国名企之所以能飞速膨胀，就是因为他们都将“追求卓越”奉为圭臬。瑞士的旅游业之所以能举世闻名，就是因为瑞士人精雕细琢山山水水，能将它们塑造得如同一幅幅美丽的山水画一样。

进取精神，还体现在一个人不屈不挠的意志上。由于决定胜负的因素多种多样，在其当中的很多因素都让人不可预测和控制，因此战场上的失败在所难免。多算，可以多胜，但不能必胜、全胜。智者千虑，必有一失，这是人生的根本道理与规律。甚至屡战无功，这也并不足奇。有时失败正是胜利的转机，咬着牙坚持下去，胜利的曙光就会出现，这样的事屡见不鲜，如果一蹶不振，事业便从此终止。所以贝多芬说：“卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不挠。”战场上的最后胜利者都有前仆后继、失败了再干的毅力。要想进取，必须有面对失败的勇气；要想进取，就必须战胜失败。

一个人或一个企业千万不可满足于一时之功。有了满足之心，智慧的泉水就要枯竭；有了满足之心，前进的动力就会丧失；有了满足之心，可以霎时熄灭事业的火焰；有了满足之心，就要勾销一笔人生的成功和胜利。

人生就好比是一次旅行，辛苦与苦难就是我们每个人必须都要付的旅费。人世间没有免费的午餐，对于任何一项成功都需要你相应的付出。

一个人想要领略美好的景色，就要登上高山之巅。而在这攀登的过程之中，需要有一种优秀的品质保障，顽强、执著和勇猛的向前的意志。

每个不停进取的人都知道，进取有助于发掘你的内在潜力，激发你的内在潜力，激发你的内在动力，从而促使你不断地追求成功，使你不囿于世俗，不威于权势，不怕险阻，浑身都有使不完的劲，使你不停地前奔。

“成功离不开艰苦奋斗，只有通过艰苦奋斗才能促成成功。”

我们每个人都希望成功。因为成功不但能够给你增加信心，还能提高你的能力和素质。但这些需要艰苦奋斗才能够获得的，纵观古今中外，虽然不同的时代，艰苦奋斗的含义也有所不同，但没有一个成功者不是遵照此条原则而获取成功的。

有了付出才会有回报，没有艰辛的付出，就不会有收获的甘甜。对于一个不停奋斗、直面生活的人，生活中一定会得到丰厚的回报。清华人就是这样做事的。他们默默地付出，付出了自己的精神和年华，付出了自己的心血和行动，面对困难，勇于前进探索，在生命存在的每一秒钟里，都在不停地奋斗。因此，生活在给他们回报的同时，也给予了他们令人精心的成功。

保持一颗不懈进取、战胜困难、勇敢前行的心，生活回报给你的一定是战后的美丽。

如果困难是冰，那么进取就是火，对于那些在生活中丧失进取心的人来讲，就如同失去了火，终究会被冻僵。狭路相逢勇者胜，不仅作战如此，做事也是需要勇气的。最能表现一个人的进取心的是勇于克服困难，战胜困难。在人生的征途中，不可能不遇到困难。面对着困难，富有进取心的人总是能够不断地将它克服，勇敢而坚定。

困难是暂时的，只要不懈进取，不断努力，到最后就一定能战胜它。这种不畏困难所表现出来的进取精神，一定会使人获得巨大的成功。

第四章 在失败的废墟中重获新生

和田一夫的八佰伴破产了，但是，他却把自己比喻为一只“不死鸟”，要在失败的废墟中重获新生。在和田一夫的身上，我们可以看到这个时代需要的真正的英雄形象。

1.向失败学习

我们每个人都清楚的知道，要从失败中学习，但是，为什么有那么多人就是无法从失败中学习经验教训，许多人确实想要从失败中学习，但却不知道怎么学习。事实上，“从失败中学习”反而成为许多人在失败后原谅自己的一句止痛口号，当失败的痛苦随时间飘逝后，从失败学习常常也会云淡风轻。

失败通常有两种：一种是模仿的失败，也就是想用相同的方法，获得同样成功的结果，这也是所谓的“笨”的定义；另一种是创新的失败，即能不断地从失败中去检讨和学习，改变方式再次面对挑战。所以同样是失败，但结果肯定大不相同。

和田一夫在遭遇破产后，就陷入了贫困的生活，从过去拥有一幢30个房间的海景别墅到租住一室一厅，从过去乘坐豪华型劳斯莱斯汽车到挤公交车，他破产那年已有68岁，许多人以为他会平平淡淡度过剩下的日子。但他是又不甘于失败，他把自己比喻为一只“不死鸟”，要从失败的废墟上重新展翅。他还是积极地对待每一天。

正是他不怕失败，善于从失败中学习。所以他抓住了一个偶然的机会——和一位只有27岁的IT青年合作，办起了软件公司。一老一少，拼搏一段时间，竟然实现了公司股票上市。和田一夫说当初八佰伴上市花了30年工夫，而这次只用了19个月。和田一夫的可贵之处，是他经得起重挫，即使归零从头再来也不懈追求进取。

和田一夫说他一生有三次大的失败，他从中也学到了三条宝贵的人生经验：一是笑迎困难，“相信一切都会好起来”的彻底的乐观主义；二是“不要害怕失败，从失败中学习”的科学求实态度；三是“一切责任都在于最高责任者”的深刻自我反省精神。这三条经验，让和田一夫受益无穷，成为他重新迎接挑战，最终走出逆境、反败为胜的强大精神动力。

跌倒并不可怕，可怕的是在同一个地方不停地跌倒。如何才能避免犯同样的错误？要学会在失败中总结，总结失败的原因，总结别人的优势和我们的差距，重新改进我们的差距，然后再次向他们发起冲锋。

要向竞争对手学习，我们每失败一次，就要提升我们自己一次。失败是我们宝贵的财富。

在失败中学习是人最重要的学习技能之一，过去我们的学习主要是从书本上来的，书本上带给我们的是基本的知识，但人最重要的学习技能是总结能力，这包括对成功经验的总结，也包括对失败教训的总结。华为今天能够成功，是与华为的核心价值观密不可分的，而华为的核心价值观是在无数次失败的基础上总结出来的。

美国著名创业教练约翰·奈斯汉也说过这样一句名言：“造就硅谷如此成功背后的秘密就是‘失败’”。换句话说，硅谷如何成功？那就是不断地总结失败、学习失败所造就的。聪明的人会发现，今天的我们是幸运的，我们站在失败先例的肩膀上，看到了失败的原因及过程，汲取了其中最可贵的经验。所以聪明的人会成功。向失败学习，必须从研究开始，寻找失败的轨迹。更多的是追求卓越、关注成功，然而“智者千虑，必有一失”。无论是哪位成功人士，不管他是声名显赫的大企业家，还是名不见经传的商人，要想永不失败是不可能的。因为成功的经验大都相似，而失败的教训却各有不同，并遵循一定的规律，因果循环。

在我们屡次失败后，我们应该将一个个失败，加以剖析、研究，去探索失败、反败为胜的良方，并使之变成全社会共享的财富，才有可能在未来岁月中，避免重犯“在同一个地方被同一块石头绊倒”的错误，造成不应有的损失。

一个人只要能够从失败中学习，就可以说是没有真正失败过。像很多人常以失败为耻，就是没有从失败中汲取教训，事实上，每个失败都存在着成功的种子，所以我们必须向失败学习，我们每失败一次，就要提升我们自己一次。失败是我们宝贵的财富。

有很多成功的经营者，就具备这样的特质，本田企业创办人——本田宗一郎先生就非常善于从失败中学习。

早年的本田先生家境非常清贫，虽然没有傲人的学历，但从小就对机器有浓厚兴趣的他，认真苦学，后来成立了一家东海精密机械公司，主要负责制作汽车发动机的活塞环。后来，因为战争，公司被征用为军需工厂，改为制造战舰和飞机的零组件。

1945年日本战后，本田成立了技术研究所。由于战时军用通信机的微型发动机，大部分堆放在军工厂的仓库里面，于是，本田以相当低廉的价格买入，装在自行车上，这种被称为“啪咑、啪咑”的机动自行车颇获好评，让那些买不起汽车的民众，也能拥有便捷的交通工具。

此后，本田技研开始朝摩托车领域发展，1954年，本田宣布参加英国TT大赛，这在当时是属于国际性的高水平比赛，能够在比赛中胜出，对摩托车厂商来说是一种极高的殊荣，同时，也可趁此打响名号。因此，尽管有很多人反对或批评，但本田仍执意地参加了。

本田为了实地考察比赛，自己亲自走访了一趟欧洲，这一路下来，原本对自己技术深具信心的他，立刻感受到与其相比，实力悬殊太大了，可以说是毫无胜算可言，这让他一时为之愕然、不敢置信；但是本田并没有因此而失意退缩，反而激发出他更强烈的斗志来。

本田在访问期间购买了大量不同的赛车零组件，这几乎花光他身上所有钱，结果在罗马转机的时候，由于行李过重而被服务人员要求收取超重费用；当时身材十分瘦小的本田，很不服气地告诉服务人员：“我只有四十几公斤，这些行李和我加起来也不超过一百公斤，而刚刚走过去的那位意大利妇人，虽然她的东西没有超重，但是体重可能比我的人和行李都要重上许多呢！”

尽管是如此，服务人员仍表示一切得按公司规定办理，这下子可真急坏了本田，灵机一动的他，赶紧把超重的零件全往身上塞，把所有口袋都塞得鼓鼓的，近几十公斤的超重物就这样被消耗掉。站在一旁的服务人员都看傻眼了，最后只有无奈地让他通行了。

回国后，本田就马上投入研究，从最基础的研究到复杂的结构，他都非常仔细不加放过；1959年，本田首次参加TT大赛，在125ML级别中取得第六，1961年，本田又一次参加比赛，一举夺冠。

如今的本田公司已不是从前的那个小小的汽机车修理厂了，现已发展成为世界第一的摩托车跨国公司、甚至是大型汽车的生产企业，许多人忍不住竖直拇指称赞他：“了不起，您终于成功了！”但他总是将其成功归诸于失败，因此他告诉大家：“我的一生，是失败的连续。”

的确，在人的一生之中，失败是不可避免的痛苦经历。

有一个叫道斯·洛厄尔的人，他是毕马威公司美国加州分公司的“超级员工”之一，那么他之所以被称为超级员工，就是他非常善于在失败中学习。在他的岗位上他创造了自己的工作业绩：连续5年工作无丝毫误差，获得过超过500位客户的极力称赞，并在公司中获得了同事与主管的一致认同。但是这一切的成就不是他说一说就能给他的，而是他经过了一系列的失败后，自己不断总结学习而最终成功的。

当洛厄尔刚加入公司时，他对公司的运作情况并不是很清楚。刚开始他想得很美好，认为不过就是算算普通的账而已，然而接下来的一系列失败让他认识到绝不是这么简单。在他开始上班的第一个月，他交给部门经理的一张报表就出现了一个相当大的错误：原来在一项金融计算中，存在一个他没有见过更不用说会用的计算公式了，结果是错用了这个计算公式，这让他的结果出现了很大误差。部门经理又让重新做这张报表。洛厄尔对这第一张报表的失败非常重视，他这才发现自己的专业知识上还有很大的欠缺。于是他从这个计算公式入手全面系统地重新学习了相关知识，并成为了这方面知识的专家。但是并不是从这以后他就再没有遇到过失败，恰恰相反，他经常会遇到各种各样的失败。但是，他早已养成了从失败中学习的好习惯，如与客户面谈失败之后，他从中学习经验，最后成为一个和客户交流的高手；第一次开发新的客户，对方并不接受，又总结这样的失败教训，他最后做到了一个人开发了分公司15%的客户……他所做出的成绩，都是来自不断地向失败学习的结果。

所以我们不仅要勇于面对失败，更要牢记失败的价值，让自己从失败中学习并获得智慧。

在日本，如何从失败中分析原因、汲取教训已经成为一门很重要的学问。日本在2002年12月9日成立了日本失败学会，成立不到一年的时间里就已经拥有500名会员，其中包括42家大型企业法人，这里面就有著名的松下电工公司、东陶公司、三菱重工业公司等。面对企业各种各样的失败案例，只有从人的思想深处和管理体制入手寻找深层次原因，才能避免再次发生事故。

有关统计显示，在当今世界，每60分钟就能产生101个新专利申请，每一天就能有2265个新企业开张。但是，有很多人不知道一天之内，有超过2131家企业会遭遇停止营业或申请破产。我们很多人都喜欢阅读别人的成功故事。其实，从别人的成功经验中学习和从其失败经验中学习的最大差别是：前者很容易限于模仿层面，知道如何做，而后者则能够知道为什么这样做。就是知道怎么通过失败获得成功的。

提倡“失败是成功之母”并不是一句空话。一个真正善于学习的人，就是一个真正想成功的人，不仅仅要学习正面的成功事例，还必须懂得从失败中学习。如果能够从失败中吸取教训，积累经验，就能转败为胜，由失败走向成功。

迈克·戴尔说过：“我们一向把错误当成学习的机会，重点是要从所犯的错误中好好学习，才能避免重蹈覆辙。”

人们都喜欢成功后的鲜花和美酒，脸上洋溢着鲜花般的欢笑，从不愿意面对失败后的苦涩和凄凉，然而失败是不可避免的。成功者总成为千百万人争相认领的宠儿，失败者则沦为无人问津、避之惟恐不及的弃儿。在中国，人们常常把失败同“失面子”联系在一起，认为是件可耻的事。而在西方文化中，尊重失败成为人们的信条。沃尔玛就有这样的规则：“失败不必耿耿于怀，不要对自己过于严肃、过于伤感、过于羞辱。”在美国还出版了《失败》这一杂志，俄罗斯建立了“失败纪念馆”，日本成立了“活用失败知识研究会”；就连时过30年之久的越战失败，美军仍孜孜不倦地研究，被列为美国军校学员的必修之课。研究失败、学习活用失败知识的重要性正在全球凸显，热潮悄然而至。假如你是失败者，那么你就正视这一点，让自己走出思想意识上的阴影，让思维成熟起来，让心理健康起来。正视失败、研究失败、咀嚼失败、向失败学习吧！

要从失败中奋起，就要从失败中学习，只有从失败中才能看清自己，给自己铸就一对强健的翅膀，让它带着你冲上云霄，搏击风雨，最终见得彩虹。要想从失败中奋起就要有永不言败的自信，要自信地去奋斗、去拼搏，要自信地前行，因为只有让自己有足够的自信，才能在艰难的环境中取得胜利，才能充满激情地去追求。否则，就只会对自己美好的理想放弃争取，平庸地过一辈子。

要从失败中奋起就要有给自己定一个专一的目标，持之以恒地走下去。正所谓“绳锯木断、滴水石穿。”就是要用自己顽强的斗志和惊人的毅力去拼搏，一直到冲出冰冷刺骨的海水，看见温暖而又宽阔的彼岸。最后回头对着失败露出胜利者的欢笑。昂然地面对浩渺的银河、广袤的大地。

失败，是人生道路上的绊脚石，它是人生深奥的一门科学；它可把弱者地脊梁压弯；把弱者的精神摧垮；但也可使强者的灵魂再生，使强者的事业走向顶峰。和失败搏斗，最终结果只有两个——再次失败但或许会成功。即便与桂冠无缘、与成功无缘，那也决不能和失败握手言和。

人的一生中总是离不开失败的，但是每一次失败都是有原因的，只要你善于总结，善于发现，善于学习，你会从中找到很多值得你去珍惜和尝试的成功经验，找出这些原因你就会提高自己一步，你就可以避免在以后的工作中再犯同样的错误，因此，你可以从遇到的每一个困境中得到同等或更大的收益，一旦有了这种信念，你就会情不自禁地从这种经历中学习，而且还能促使你对未来充满希望。

就像我们在和客户交谈时遇到一些不愉快，甚至会遇到失败，此时此刻你不要对你的失败而责罚自己，相反你要从你的失败中查询，问题出在哪？在知识、在交际，还是其他的一些新问题？如果发现了，就要积极地改正，向其他有成功案例的人去请教，虚心的学习他人成功的经验，这样，你就可以走很少的弯路，直接拿着胜利的钥匙，开启成功的大门，这就是所谓的在失败中学习、失败中进步。要想取得成功，我们必然经历不同程度的失败，经历了失败，总结了教训，我们就会成功。

不经历风雨不会见彩虹，科学家经历了无数次失败，但只要有一次成功就可以获得诺贝尔奖。所以，我们要把失败当成创新成功路上的一种不可缺少的一部分。要以平和求知的心理面对挫折，面对失败，面对不成功，才能从失败蛹中蜕变成美丽的蝴蝶，这样生命才有意义、才有价值。事实上，成功的方法就这么简单，就是要懂得从失败中学习，并把造成失败的包袱丢掉，转换思维和方法，自然就能登上成功阶梯，从泥坑里爬起来的就是圣人，烧不死的鸟就是凤凰。让我们相互鼓励，在失败中学习，在失败中进步吧！这也是和田一夫故事带给我们的最大启示。

养成从失败中学习的习惯，你的每一次失败便可以说是下一次成功的开始。

2.勇于迈出复活的第一步

失败了并不可怕，要想重新获得成功，就要勇于迈出复活的第一步，只要勇于向着自己的目标迈出第一步，我们就离理想近了一步。一切的一切都有开始，只要有了第一步，无论是什么样的谜团，才能逐步被解开。“第一个吃螃蟹的人”令人可敬可佩，从来没有人想去尝试这种长着钳子的甲壳动物，但那个“第一”做到了。尽管这种尝试的结果也许意味着要死，但是他还是做了。每一样新的尝试无非是有两种结果：最好的和最坏的。当然我们必须知道，这位勇敢者首先品尝了螃蟹这种美味。

成功固然是美的而且也是令人神往的。但是，如果不能勇敢地迈出脚步，那么哪里还会产生什么结果？俗话说：“好的开端是成功的一半。”但开端是什么啊？就是第一步啊。可见第一步是多么的重要啊！

保守和拘谨使我们不敢迈出第一步，从而导致许多事情都不了了之。害怕失误却成了我们最大的失误。相反，一些成功者却勇敢向新的领域出发，迈出了别人不敢迈出的第一步。

美国的威尔逊曾经说过：“乐观者与悲观者之间，其差别是很有趣的：乐观者看到的是油炸圈饼，悲观者看到的却只是一个窟窿。”

我们要做事情，干成大事情，就要有一定的胆识，要有不怕失败，敢于承担风险，勇于闯难关的无畏精神，缩手缩脚，畏首畏尾，不敢越雷池一步，那么他就永远也看不到最美丽的风景，没有打开那扇紧闭的胆量之门，就只能站于门的外面徘徊、顿足，永远也获取不到成为英雄的真正要义，永远也迈不出通向成功之路的第一步。

“无一物中无尽藏”一直都是和田一夫的座右铭，也正是这句话不断地激励着他不怕跌倒，绝对不能在中途就倒下去，只要生命还没有结束，无数的机会就在眼前。75岁高龄的和田一夫先生在正式移居上海之后，他坚信在什么地方摔倒的就要在什么地方爬起来！这种坚定的信念支撑着他，在他的人生中第三次踏上创业之路。

和田一夫重新创业的第一步是如何迈开的呢？他回忆说：“1998年4月，在东京的赤板，我和几个老朋友一起，创立了和田经营株式会社，并成立了‘国际经营塾’。这是一个只有4名员工、10家会员企业的小公司。可是对我来说，这是从失败中站起来的第一步。”

一次偶然的机会，和田一夫遇到了27岁的正田英树。正田英树做互联网工作，他的理想是尽全部力量，想把福冈县饭冢市里的一个旧煤矿产地办成日本的硅谷。

处于两个不同时代的人就这样走到了一起。和田一夫自己经过一番的实地走访饭冢市之后，便决定告别自己出生和八佰伴集团的发祥地——静冈县热海市，2000年3月，他把自己的事业本部搬到饭冢，设立了“株式会社新经济投资基金”。当年5月，和田一夫期盼已久的个人网页“和田一夫假想领域”终于正式开通了。和田一夫坦言：“在这个网页里，也记载着我的过去。在网页开通前，我已经做好了无论什么问题都如实回答的心理准备。即便是八佰伴为何会倒闭，你的责任在哪里等问题，我都准备认真作答。我想，我一定会接受债权人以及八佰伴集团破产时许多通过传媒了解此事的人们的批评。然而，出乎我意料的是，每天来自四面八方的邮件中，写的都是‘加油啊’这些鼓励的话，一直温暖着我的心。”

深土里的种子，因为勇于尝试，才得到了太阳的沐浴；岩泉边的那一滴清水，正是因为勇于尝试，才穿破了顽固的石头；小溪中的湍流，因为勇于尝试，才归依大海的怀抱；白手起家的勇者，因为勇于尝试，才受到了成功的青睐。那么，试问那些整天抱着“天生我材必有用”而又痛恨机遇难求的败者：你尝试过吗？

有时，人生就是这样，失败了，就要勇敢地向前跨出一步，成功也就离你不远了。

晋国大夫周处年少时，粗鲁无理，乡里人称他为一大祸害，人们都避而远之。久而久之，他变得孤独了，他意识到自己不应该继续下去，在几位朋友的帮助下，他痛改前非，下定决心。每天都从小事做起，帮助乡里人，终于成为了一代名臣。

试想，周处若没跨出当初那勇敢的一步，又怎能名垂青史，为人传诵呢？

古往今来，这样的例子不胜枚举。而如今，社会上的一些青年，整日四处游荡，无事可做，他们是不是也能勇敢地向前跨出一步，不让花样年华白白流逝呢？

固然，跨出那勇敢的一步需要的是勇气，一个没有勇气的人是不可能做到的。社会上一些著名的企业家，大多都是在人们都不敢去做的情况下，跨出了那勇敢然而却是异常艰难的一步，才有了如今的成功。这正是因为他们有勇气。

曾有这样一个青年，终日挥金如土，生活奢侈，整日无忧无虑。有一天，他突然意识到自己应该去过另一种有理想有目标的生活。他找到了昔日的一位老师，老师对他说：“只有你勇敢地跨出一步，那么成功将离你不远。”他似乎领会到了老师的意思。于是，他下定决心，每天奋发写作，笔耕不辍，终成一位文学大家。

他就是俄国大文豪列夫·托尔斯泰。正是由于他跨出了勇敢的一步，才告别了那纸醉金迷的生活，才有了《复活》《战争与和平》等一部部不朽之作。

成功往往偏爱于那些敢勇于尝试，敢勇于迈出第一步的人。因为它相信，他们是勇敢的、自信的、执著的，他们勇于尝试，勇于挑战，勇于向自己人生最高的目标前进。正因为他们能抓住机遇，勇于尝试着去利用机遇，最终，成功也将会附着在他们身上，他们必然成为成功的宠儿。

无论最后的结果如何都要去试一试，相信自己的实力，自己的勇气，勇于尝试是迈向成功的第一步，不试试怎么会知道自己行不行。要想迈出第一步就得从当下做起，也就是要珍惜每分每秒的时间，从现在起，抛弃那些毫无意义的习惯，投身到一种热情积极的生活方式里。

有一位63岁的老太太做出了决定要从纽约步行到佛罗里达州的迈阿密市，约有两千多公里，在她到达了迈阿密市之后，那里的一些记者访问了她，他们想知道，这种长途跋涉的想法是否曾吓倒过她？她是如何鼓起勇气继续旅行的？“走一步路是不需要鼓起勇气的。”老太太答道，“真的，我所做的一切就是这些，我只是走一步，接着再走一步，然后再一步，再一步，我就到了这里。”在工作中许多事不要只想不做，目标确立以后，最重要的事就是采取行动。是的，你必须迈出第一步，然后一步一步走下去；否则不论你花多少时间思考和学习，都一定会有所收益的。

生活中的我们会遇到很多的不愉快，或很多难以选择的时候，让我们挺起胸膛，勇敢地迈出第一步。从不去尝试，从而使自己的生活变得狭窄、黑暗、前途渺茫，但是，如果你面对每件事，如果勇敢地迈出第一步，去尝试，去努力，那样我就会成功，就会得到甜头，那意味着生活会更美好。

“世间本没有路，走的人多了也便有了路”，况且世间已有了路，我们为什么不能迈出第一步呢？就像钟表一样，每秒“滴答”摆一下，我们只要迈出第一步，梦想就不再遥远，成功的喜悦就会慢慢浸润我们的生命。

几年前，社会中的很多人都面临下岗的问题，其实际上，下岗并不是一件可怕的事情，只要对生活不失去信心，敢于创业，敢于吃苦，在你面前的就会有一条宽广的再就业之路。这是三活庄老板李尚秀的一番心里话，现在人们看到“三活庄”这个龙乡名吃经营得红红火火，然而并没有多少人了解李尚秀一家人创业的辛酸。1998年，对李尚秀来说，这一年是最难的一年，因为这一年自己和丈夫从铜梁县丝绸厂双双下岗，儿子单位的效益不好，也离开了岗位，儿媳农转非刚到县城，也没事可做，一家人一下子就失去了经济来源。但李尚秀没有失去信心，勇敢地迎战困难。她决定，凭着儿子学过三年的厨艺，一家人可以一起经营一个小吃店。同年12月，李尚秀一家人的三活庄餐饮店正式营业。他们边经营边学习、总结，对菜肴的颜色和味道都进行了极其严格的要求。为了提高菜品的质量，“夏练三伏，冬练三九”对李尚秀一家来说，并不过分。通过不懈的努力和一次次从失败中站起，李尚秀一家逐渐扭转了生意不好的局面，终于走出了困境。现在，李尚秀已拥有5个门面，16张桌面，一个月营业额近7万元，一年上交利税5万多元。

在激烈的商海之中，有的人倒下了，有的人中途上岸了，只有很少的人能够笑到了最后，因此他们获得成功了。

失败并不意味着我们失去了一切，它只意味着我们可以从头再来。失败并不意味着我们应该退却，它只意味着我们更顽强的毅力。失败并不意味着我们达不到目的，它只意味着我们需要更多的时间去实现目标。我们只有勇于迈出第一步，成功才会再一次光顾你。

3.学习别人的经验

学习别人的经验，也就是用别人的已经证明有效的方法来帮助自己达到成功。有很多人之所以没有成功，在很大程度上都是因为他们只知道自己思索学习，不善于学习别人的经验，然而，他们并不知道一般人通常没什么成功的经验，即便是有，也不一定是最好的成功方法和经验。

只有学习别人的经验，调整自己的方法，才能使自己的水平一步步提高。

我们每个人都是生活在社会这个大群体当中，每个人每天都需要从别人那里获得信息，学习别人的先进经验和智慧，与别人合作与交流。马克思曾说：“人是社会关系的人。”人每天都生活在社会关系当中，所以人与人之间的交往能力的培养是十分必要的，它关系到人的生活质量与状态。

和田一夫把自己精心研读的国际商界的杰出人物，悉心地以他们的生平、创业经历及思想行为进行揣摸，最后总结出了自己的研究心得。

和田一夫发现，这些人物起码都有5个共同点：

第一，他们大都出身贫穷，所受教育不多，全依靠着自己坚定的信心从而建立起事业与财富。

第二，这几位成功的企业家，一生的道路坎坷，受到过多次挫折和失败的打击，可是他们并没有在人海中沉沦下去。他们克服了一个又一个重大的困难，同时还能够把握住成功的条件。

第三，在一生之中，一直拥有可信赖的朋友和合伙人。遇有困难，很多人出面帮助他们解围；即使遭遇灾难，他们始终不会孤立。

第四，具有坚定的信仰，对自己所信仰的宗教，比一般信徒信得更彻底，而且还把信仰精神扩大到做人和事业上。

第五，不会独占财富。这一点最重要。当事业成功，财富亿万时，这些人都能把赚到的钱回馈到社会里去，让更多的人分享他们的成就。

和田一夫由此而得出了明确的结论，希尔顿、卡耐基、贝尼、华纳梅格，还有他——和田一夫，他们都以自身的奋斗经历证明出了这么一个真理：只要具备了这5个条件，通过自己的不懈的努力，人的梦想都能够成为现实，零也可以变成亿万的！

和田一夫的善于学习，他不但善于从书本上学习知识而且还能做到随时随地、无时无刻细心观察所处的世界，向周围的人们进行学习。

对华人企业“大企业的组织，中小企业的决策”的迅捷决策方式，他为之赞赏，并身体力行，成为加快决策进程的一大法宝。

当然他还能审慎地运用自己的观察与认识，从不迷信与盲从，他会采用科学的“扬弃”。他觉得华人企业的弱点并不很注重人才的培养，这需要使用日本式的管理方式来弥补自身的缺陷。

他向青年人学习。他成立项目小组，与30岁以下的青年人一起讨论问题。

和田一夫还举办了新潮青年葡萄酒会，用“假如你当经理的话，将会做些什么”为题目，聘请众多青年进行座谈，从这里更多地了解青年人，他还说“学到了不少东西”。

他感觉，同青年们对话，了解青年人特有的敏锐感觉和需要，绝不是一件让人痛苦的事情，而是“一种愉快的学习”。

对于绝大多数成功者来讲，也都是从零做起，由小做大的，在迈出第一步时都是抱着坚定的态度凭借很大的勇气开始的。

诚然，成功的态度并非盲从，创业的勇气也并非蛮干，要学会发现自身的长处，迎合自己的兴趣，选择一个适合自己的成功方式十分重要。

在科技领域中，无论是工程或电脑设计，每往前跨一步，都遵循先前的发现和突破。在商业世界里，不从以往学习，不会像创作艺术般经营的公司，必然消失。这个道理是我们都深信不疑的。

在德国有一家零售商的名字叫“阿尔迪”，很多人很可能还不知道谁是科尔——德国总理，但是一定知道“阿尔迪”。这家零售商店的创始人名叫特奥。

1948年，特奥的母亲去世了，留给特奥和他哥哥的仅有一个小小商店。这一年，特奥25岁，哥哥卡尔27岁。两兄弟最终使出全身解术，把小小的店面扩大了，同时还开了几家分店。可是由于他们的资金有限，所以店面看起来还是比较破旧，只能卖一些点心、罐头、汽水一类的小东西。到了年终一算账，除去成本之后，所剩无几。

两兄弟对这种情况十分不理解，他们经常坐在一起讨论。

哥哥问：“同样是开一家小商店，为什么有的赚钱，有的折本；有的挣大钱，有的挣小钱？”

特奥说：“这是因为经营方法不同，所以有的挣大钱，有的挣小钱。

哥哥卡尔点头说：“这倒是个道理。只要经营的方法正确，即使小本钱也可以挣大钱。”

“关键是要找到经营的窍门！”

“经营的窍门是什么呢？”

特奥想了半天也回答不上来。兄弟俩在一起又讨论了半天，始终没有找到一种正确而合理的经营的窍门。到了最后他们还是决定到外面去看看别人是如何经营的。

第二天，弟兄两人安排好店里的事情，骑上自行车，在大街小巷里转来转去，看看别人是怎样经营的。他们只要看到商店都要进去看看，了解别人是如何经营的。可是一连转了三天，什么有用的经验也没有发现。然而他们为此一点也不灰心，特奥认为，如果经营的窍门是很容易就可以找得到，那么天下的人不都成为富翁了吗？

兄弟两个一点也不灰心，还是继续寻找致富的窍门。

一天，他们来到一家“消费商店”，只见那里顾客盈门，很多人的手里都拿着大包小包的东西，好像被这家商店的东西迷住了似的。这种情况引起了特奥兄弟的注意，于是进到店中仔细观察。

他们看到在商店的门口，一块精致的告示牌上面很清晰地写着：凡是在本店购买商品的顾客，请您务必保管好购物的发票，年终的时候务必凭发票免费选取款额3%的货物。他们又一重新地把告示看了一遍又一遍，突然间明白了其中的道理。窍门找到了，兄弟俩非常高兴。回到家里，他们就商量起具体的操作办法来。

特奥说：“这家商店之所以这样兴隆，靠的就是那个‘告示’，很多顾客就是希望得到那3%的免费赠物，所以才不断地从他们那里买东西。如果我们‘阿尔迪’如是采用了这样一种方法，那么我们的店就会很快兴旺起来。”

卡尔说：“你的主意很好，可是我们却不能照虎画猫，应该照猫画虎。”

特奥说：“你的意思是说，我们的商店从开始的时候就让利3%，这样就比‘消费商店’更便宜了。”

“正是这个意思。我们首先让出一年的那一点点利润，这样就可以提前售出那3%的商品，如此一来我们就可以招揽更多的顾客，说不定我们的生意比消费商店还要兴隆呢。”

到了第二天的早上，“阿尔迪”商店门口贴上了这样一张大红告示：

本店全部物品从今天开始实行让利3%，如果哪位顾客发现本店出售的商品不是全市的最低价，并且所降低的价格不到全市价格的3%，可以到本店退回差价，并且给予一定奖励。

没过几天时间，在“阿尔迪”的商店门口就出现了奇迹，家家“阿尔迪”商店生意兴隆，门庭若市，营业额转眼间就翻了几倍。

可是特奥兄弟对此并不感到满足，因为他们发现，来“阿尔迪”购买东西的顾客大都是附近的农民，这说明他们的经营范围有很大的局限性，还必须让更多的人知道。于是他们就在报纸、电台等传媒上做广告，让更多的人都知道“阿尔迪”商店是全市最便宜的。

不久，“阿尔迪”就出现了购物的热潮，仓库的库存几乎为零，特奥兄弟满足了顾客的要求和组织货源，保证供应。他们很快又在城里开了10多家“阿尔迪”连锁店。

“阿尔迪”的知名度不断提高，很多人都知道“阿尔迪”的商品最便宜，市民、失业工人等都成了“阿尔迪”的忠实顾客。

为了迅速扩大战果，特奥兄弟把“阿尔迪”连锁店开到了四面八方：汉堡、科隆、波恩、杜塞尔多等地方都很快出现了“阿尔迪”。在这个时候，“阿尔迪”的陈设比较简单，装潢也比较简单，营业的面积也不大，但是由于价廉物美，生意特别兴旺。

经过一段时间，“阿尔迪”的规模和气派都大起来了，北起弗伦斯堡，南到阿尔卑斯山的加米斯小镇，到处都是“阿尔迪”连锁店。

特奥兄弟之所以能够成为零售大王，其起源不过就是看到“消费商店”的经营方式。“消费商店”没有成为“阿尔迪”，而靠学习别人经验起家的“阿尔迪”却成为世界知名连锁企业，足以证实了善于学习别人经验可以创造更多财富的道理。

要想获得更大的成功，不只是一个劲地自己埋头苦干，还必须适时地借鉴别人的经验。古人云：“他山之石，可以攻玉”，已经发展并且取得，才能知道自己的优缺点在哪里。我们要善于学习别人的长处，同时创出自己的特色，这样不仅可以为自己节省更多时间，同时还更容易使自己达到成功的彼岸。

4.企业的经营也是人生的修炼

人生的诀窍就是能做到经营自身的长处，这是因为经营自己的长处能够给自己的人生增值，经营自己的短处会使你的人生贬值。其实对于一个企业家来讲，并不只是单纯的在经营自己的企业，而是在经营自己的人生，因为企业的经营是由人来完成的。在经营企业的过程当中，如何把企业做得更加出色，这就需要经营者自己去把握。企业的经营是一个人一生的修炼，修炼成功了，那么自己的企业也一定会有所成就。倘若修炼不好，那么一个企业也终将一败涂地。

和田一夫的八佰伴破产了，但是，他却把自己比作为一只“不死鸟”，要想在失败的废墟之中重获新生。他曾说过，企业的经营也是人生的一种修炼。

1998年，年已70的和田一夫设立经营顾问公司，并开办国际经营塾，决心将自己的经营经验和教训传授给年轻的经营者们，NHK电视台等日本传媒称其为“不屈之人”。这位昔日“八佰伴舰队”叱咤风云的舵手，如今只是一位靠退休金生活的日本老汉。不过，那种骨子里的浪漫和豪气依然没有消褪。

在日本有很多或大或小的民营企业家在创业失败或经营受挫之后，有的境遇十分悲惨，但是却依然勃勃雄心，重谋发展；有的则灰心丧气，只求开个小铺打发余生。关于日本八佰伴集团在倒闭之后，当时已72岁高龄的原总裁和田一夫面对如此惨败的局面，始终坚信“一切都会好起来”的人生哲学，勇敢地重新起步，心里的感触颇深。

根据和田一夫的切身感受，日本社会对失败者的态度可称得上是极其残酷的，失败者经常都会过着受人歧视的生活，然而他们则不甘失败，逆风而上。由于他过去曾经把所有个人财产全部投入事业也从未想到过八佰伴集团会破产，比起在任的时候，他现在的生活将是贫苦的。他从过去拥有一幢30间房子的海景别墅到现在租住一室一厅，从过去乘坐豪华的劳斯莱斯汽车变为今天挤乘公交车，尽管如此，这位老人的脸上没有一丝愁苦的神态，还是西装笔挺，头发光亮，洋溢着微笑。他依然是每天早上四点起床，坚持每天写日记。他对调节好自己的心态十分注意。

除此之外，和田一夫在办企业直到后来重开公司期间，每个月都要召集一次例会，他要求所有与会者在谈工作之前，必须要花费3分钟时间向大家讲述自己本月内最快乐的事情，他曾把这种例会称作“快乐例会”。

在重新起步阶段，在一个偶然的机会，结识了一位27岁的从事IT行业的青年以后，老少两人，立志艰苦创业。和田一夫办起了一家株式会社，开设了个人网页。那个IT青年想把自己的家乡建设成日本的硅谷，和田和他一起对未来充满期盼。一个72岁，一个27岁，相互学习，相互鼓励。老人能有如此达观的心态甚至在事业上还有几分浪漫色彩，真的很不容易。和田一夫把自己比作一只“不死鸟”，要在失败的废墟上重新展翅飞翔。

和田一夫的故事不仅是丰富的同时也是精彩的，这个丰富精彩是由成功与失败编织出来的。和田一夫把人生比喻为一个大舞台。“不同的人在舞台上表演着各自的角色。我们来到这个世上不仅仅是为了生存，同时也是来领略自己生命的辉煌。如果可能的话，我们还应该尝试去从事多种职业，尽可能地开发自己各方面的潜能。不论我们身处何种境遇，我们都应该拥有这样一份矜持：我的人生，应该这么走过。”

经济长久不见好转的日本，许多中小企业都处在倒闭破产的边缘。对那些渐渐失去信心的日本人而言，与其听一些成功的故事，增加几分妒嫉和羡慕，倒不如听一些失败谈，就当作是喝一瓶清凉剂来消解一下他们久久不安的心理。

如今72岁的日本过去气大亨，前八佰伴集团老板和田一夫，就是在这么一股风气下，成了目前以谈失败而再度活跃日本经济界的杰出人物。

在企业的经营管理活动当中，对个体之间、群体之间，以及个体与群体间的交换关系的认识，更强调其平等与互惠性。一方面，它要求个体对群体的忠诚、奉献，以及除去工作职务行为上的责任外，还需要具有积极的对群体建设，即人际关系和人际交流方面上的参与的投入。另一方面，组织也要认识并尊重个体的正当合理的权利，包括给予他们帮助，咨询他们的意见，必要的培训与发展工作，以及在组织管理的基本政策和规则上，对个体权利的规定和保护。在这一基本内容上，专家们认为，权利和义务的概念是最重要的。有关的研究也证明，在实践中，当相应的权利和义务关系被破坏时，其产生的情感与行为反应的破坏性影响，将远大于人们一些期望的破灭所造成的影响（Robinson and Rousseau，1994）。因为一些具体的期望的破灭，人们还会去寻求其他替代性的补偿措施。而其基本权利与义务关系的破坏，将使人们对群体的认同，从情感上完全脱离，人们将会失去对群体的依赖和情感上的归属感觉，这也就破坏了最基本的群体人际交流的基础。如同俗话所讲的，双方彼此的缘分已经到头。基本的信任与忠诚之心一旦消失，即使法律上的契约还在，可是心理上对契约的遵守和维持早已不复存在了。

事业如人生，事业需要细心经营。经过生活和事业的双重经营，你会发现，两者不仅息息相通，甚至可以说是别无二致。把事业能够打造成功后就往往能印证打造者人生的辉煌，人生也同样需要事业来点缀丰盈，同时在经营事业中去经营自己的人生，修炼自己的人生。

责任、诚信、权衡能力、远见、大度等开放性的思想以及乐观性的态度都是一个人非常重要的成功的素质，这些素质都是成就丰盛人生的基石，也同样是开启辉煌事业的钥匙。在金德这个大家庭里，每个人都有一个共同的事业，共同的目标，那就是创造金德的百年辉煌，在这里，大家都能真心相待，共同提高。两方经验的交流是彼此的收获，如果你播种了真诚，就收获了友谊；你播种了辛勤，收获的就是成功。事业需要我们细心的灌溉，精心的栽培。成功往往属于那些努力工作、对简单的理念赋予无限创意与实际行动的人。在我们自身看来，不论是对事业还是对生活，都可算得上是颠扑不破的真理。

经营事业与经营人生都是相通的，经营企业，首先表现为确认企业的目标核心价值和目标市场定位，二者不可分开。可以确认，勾画公司的商业计划，既构建核心价值又实现市场定位的操作性计划，这里要着重于内部价值的建立与外部资源的组织。将商业计划细化分解成可操作、可考核的一系列阶段性目标，逐个实现。

一个人要想获得一种怎样的活法，其关键就是要看自己的生活定位。也就如同一个企业要为生存定位是一样的，一个产品要进行市场（产品的生存）定位。中国人说“知足者常乐”，这个“知足”就是人生定位。你的人生目标是什么，那么他的人生就定在什么位置，达到了这个目标，才算得上是真正的“知足”。这就要看你的目标是否定得过高，是否切合实际，是否可以达到。在管理界中有一句名言：没有最好的，只有最切合实际的。一流的方案，二流的实施，不是最好的方案；二流的方案，一流的实施才是最切合实际的方案。

人生要树立起宏伟而远大的目标。人类有了理想之后才会有希望。然而实现理想的力量才是实现理想的关键。梦想与理想的区别就在于，理想是建立在有科学依据的现实可行的基础之上，梦想是暂时缺乏实际可能的想像。梦想是能够通过人类用自身的智慧向理想转换的。

一屋不扫何以扫天下。要想管理好企业，首先要学会管理好自己。把自己的人生当作为一个企业好好经营吧。当你成人之后，你便要制定你的人生目标，开始规划你的职业生涯，经营你的人生。制定自己的人生目标是为自己负责。当为你攀爬的阶梯不复存在时，你就必须通过自身的能力来进行攀登。人们认为所谓经营管理学就是管理别人的学问。其实际上并不是这样，要管理好别人首先要管理好自己。而一切管理措施都比不上管理者的人格魅力对别人的感染来得更为深刻。

第一步就是要确立起自己的人生发展战略目标。就如同经营一个企业一样，首先要确立其战略发展目标。战略目标是必须随着环境因素的变化和企业自身经营条件的变化而随时进行调整的。同样，人生的目标也是要随着环境的变迁和自身的成长而不断调整。目标要定得具体、切合自己的实际情况。要对自身所处的环境条件进行分析，就是平常我们所说的：认识自我，超越自我。

为自己在心灵中留下一片净土！找个适当的时间放松一下自己，在另一个空间里找到心灵的支撑点。然后才能神采奕奕地去工作，相信这样做一定会使你的人生事业更成功。

总之，只有你不断地领悟做人的道理，在经营中修炼自己，才能使你的管理事业的能力发挥得淋漓尽致。