培养员工的“狼性”（一）

目录

第1章 前言

第2章 明确的目标定位

第3章 目标由小而大

第4章 每次只专注于一个目标

第5章 与企业的大目标相一致

第6章 挥洒个性，优势互补

第7章 一支精英汇集的团队

第8章 众狼一心，同进同退

第9章 忠诚，铸就卓越

第10章 沟通交流，密切合作

第11章 取胜之道，尽在群攻

第12章 在逆境中奋起

第13章 屡败屡战

第14章 不达目的誓不罢休

第15章 宠辱不惊，以忍求尊

第16章 厚积薄发，蓄势待力

第17章 自信

第18章 永不言败

第19章 耐心与机遇

第20章 敬业，有效执行的核心

第21章 职业理念，有效执行的基石

第22章 创造性思维，有效执行的利器

第23章 执行，从学习开始

第24章 借口是拖延的温床

第25章 100%执行

第1章 前言

用一种动物的特征形象地表达企业文化，成为中国企业通行的做法，我们不妨将其称为“企业文化的仿生学情结”。对于企业个体来说，狼性员工具有开拓性，有明确的目标；具有攻击，有耐心；具有极强的团队合作精神，缜密而且迅速。对于企业来说，需要具有狼性的高管层带领整个团队积极进取，不断发展壮大。很多企业梦寐以求地希望能够拥有具备“狼性”的员工和团队。在当今竞争激烈的市场上，具备“狼性”的组织生存能力会更强，更有生命力。

弱肉强食是自然界中的规律所在，自然环境的无情破坏，人类的残忍捕杀，狼的生存可以说是处处隐含着凶险，可以说狼的一生充满了艰辛和磨砺。然而，100多万年过去了，这个地球上消失了许多比狼更为强大、更为先进的物种，而狼，却依然保持着旺盛的生命力，依然一次次地战胜对手，成为陆地上食物链中的最高单位之一。原因何在呢？很简单，因为狼有自己的生存智慧，有自己的生存策略。

人们推崇的狼性文化主要有以下三个特征，巧合的是这些特征在某种程度上也切合了现阶段中国企业发展中的迫切追求：

第一，嗅觉敏锐，善于捕捉机会。

在大草原上，狼似乎无时无刻不在注视着它们的主要目标——羊或羊群，窥视着羊的活动规律甚至牧羊者的状况，一有机会，马上出击。难怪人们常常将觊觎者形容为“恶狼似的眼睛”。在商界，从行业的发展到战略的制定，从价格的变动到竞争者的动静，也无时无刻不需要这种“眼观六路，耳听八方”的狼性。

第二，富于进取心和攻击性，且不轻言失败。

狼袭击羊时，常常是死死咬住，不会轻易放弃。而且狼并不是咬死一只饱腹而已，而是在最短的时间里，能放倒多少就放倒多少。这种富有攻击性、贪婪、执著的精神也反映了许多中国企业为争取生存而不顾一切的心态。

第三，最重要的应该是团队精神。

狼很少单独出没，总是团队作战，所以才有“猛虎还怕群狼”之说。在竞争日益激烈的企业界，团队精神的威力越来越受重视，这是中国企业尊崇狼性文化的又一个缘由。

作为一些企业，提倡“你死我活”的“残酷竞争”、“不给对方以生存空间”等，在一定程度上加剧了企业中的狼性文化。因为现实就是这样，不是你死就是我活，这是自古就有的适者生存法则。

国内企业中，有人曾经将“狼性”作为企业文化的组成部分，有点“态度决定一切”的味道。中国企业也只有依靠狼的“三性”——敏锐的嗅觉、奋不顾身的攻击性和团队精神来与国际领先企业竞争。

从企业文化塑造的角度来看，用动物的特征行为来概括企业文化要素，深入浅出，易于理解。这是对企业员工及企业文化的寓言启蒙，能对企业的管理和竞争能力有更为理性的认识，用狼这种动物的“图腾”来警醒员工，其功能和效果最终是极其有效的。

一个狼性企业，需要有狼性的领导，还需要有狼性的员工；需要有狼性的管理智慧，还需要有狼性的经营策略；需要有狼性的团队精神，还需要有狼性的人才机制；需要有狼性的竞争策略，还需要有狼性面对困境的反应。当然，最重要的是要有狼性的成功法则。

为了让更多的企业重新拥有昔日的辉煌，为了让更多的企业突破发展的“瓶颈”，为了让更多的企业寻求新的生存之道，我们特推出了这本《狼性员工》，从狼的生存智慧引申到企业的生存策略，详细地介绍了狼性企业的生存之道。

《狼性员工》让狼的生存之道启发企业的创新灵感，让狼性员工的生存策略启迪你管理企业的智慧，在激烈的市场竞争中乘风破浪，带领你的企业扬帆远航！

第2章 明确的目标定位

狼性员工的目标追求

做一个出色的员工，设定自己的目标是非常重要的，所谓的“狼性员工”就是要像狼一样在工作中去追求“充实”。只是，要时刻记住：“实现目标的过程，就是你充分提高的过程。”没有足够的提高，所设的目标只是空谈。

第一节明确的目标定位

当你有了目标，内心的力量才会找到方向。茫无目标地漂荡终归会迷路，而你心中那座无价的金矿，也因不开采而与平凡的尘土无异。

一家建筑公司里有甲、乙、丙三个水泥匠，有一天，看到他们正在干活，经理突然心血来潮地问他们：“你们在干什么？”

甲说：“砌墙。”

乙说：“挣钱。”

丙说：“建造世界上最有特色的建筑。”

10年之后，甲手艺毫无长进，被老板炒了鱿鱼；乙勉强保住了自己的饭碗，但只是普普通通的泥水匠；丙却成了著名的建筑师。

丙，毫无疑问是一个有着明确目标的狼性员工。在这里，我们不必为前面两个人的命运惊异。因为从他们回答问题的答案就可以看出，他们只顾眼前的利益，对于未来并没有一个明确的目标，而且，对待工作的态度与丙也是截然不同的。可以说，甲和乙二人之所以会有这样的遭遇，完全是因为他们对于工作没有明确的定位，更提不上明确的目标了。因此，甲对待工作毫无感情，“做一天和尚，撞一天钟”；乙呢，对待工作缺乏热情，只是把它当作一种谋生的手段；而丙呢，不仅热爱自己的工作而且充满激情，并且朝着这个目标不懈努力，希望有一天能干出一番理想的成绩。正是这种目标明确的激情和理想激励着他不断努力，不断实现自我，实现理想。所以，最终才造就了他的成功。

在狼族里，狼之所以会次次成功，就在于它们在每次攻击前，都会有一个明确的目标定位。在现实生活中，上帝对待我们每个人都是公平的。付出的越多，获得的也就越多。而在“付出”之前必须有一个明确的目标，因为目标是我们内心力量的方向引导者。它直接作用于我们对待工作的态度。我们的态度在很大程度上决定了我们人生的成败。给自己定一个目标，朝着目标不断努力，或许你会得到一个意想不到的“收获”——成功。

要有明确的目标

美国盖洛普组织对许多优秀员工的调查结果表明：2/3的被调查者对自己的生活和事业有明确的目标，优秀员工对自己的目标坚信不移。

爱因斯坦非常喜欢卓别林的艺术。他写信给卓别林说：“全世界的人都了解你拍摄《淘金记》的含义，你一定会成为一个伟大的人物。”卓别林在回信中这么说：“我应该更加赞美你。全世界很少人懂得你的相对论，可是，你已经成为一个伟大的人物了。”

明确的目标需要纯化你的目的。优秀员工总有这样一种能力：迅速撇开无关紧要的看法而直接进入事物的中心点。有个员工在写一份生产报告的时候，办公室的同事刚好在激烈地讨论一个问题，嘈杂的氛围令他很烦恼，怎么也无法集中精力。他很恼火，于是，就大声地制止他们，希望他们不要再说了，安静一点儿。可根本没有人理他，反而随着话题的深入，声音更大了。面对这种情况，他想：自己的目的并不是让同事不说话，而是需要一个安静的环境把报告写好，于是他找到了解决这个问题的办法——拿着资料到旁边一个安静的办公室去写。

通向目标的途中，常有坎坷和诱惑。

通向目标的路途常常是坎坷不平的。培根曾说过，超越自然的奇迹，总是在对厄运的征服中出现的。正如恶劣的品质可以在幸运中暴露一样，最美好的品质也正是在厄运中显现的。

通向目标的途中也常常有让一个人偏离目标的诱惑。但是，如果你有着明确的目标方向，你就会朝着这个目标而努力。狼性员工就是这样的人，所以他们能够做到优秀。

详细而明确的目标

山田是一位业绩出色的推销员，可是他一直都希望能跻身于最高业绩的行列中。但是一开始这只不过是他的一个愿望，从没真正去争取过。直到3年后的一天，他想起了一句话：“如果让愿望更加明确，就会有实现的一天。”

于是，他就开始设定自己希望的总业绩，然后再逐渐增加，这里提高5%，那里提高10%，结果顾客却增加了20%，甚至更高。这激发了山田的工作热情。从此他不论什么状况，任何交易都会设立一个明确的数字作为目标，并在一两个月内完成。

“我觉得，目标越是明确越感到自己对达成目标有股强烈的自信与决心。”山田说。他的计划里包括“我想得到的地位、我想得到的收入、我想具有的能力”，然后，他把所有的访问都准备得充分完善，相关的业界知识加之多方面的努力积累，终于在第一年的年终，使自己的业绩打破了空前的纪录，以后的年头效果更佳。

山田自己做了一个结论：“以前，我不是不曾考虑过要扩展业绩、提升自己的工作能力。但是因为我从来只是想想而已，不曾付诸行动，当然所有的愿望都落空了。自从我明确设立了目标，以及为了切实实现目标而设定具体的数字和期限后，我才真正感觉到，强大的推动力正在鞭策我去达成它。”

大多数人的想法、思考几乎都是模糊不清的，这时候，你要学学这些狼性员工的做法，拿起一支笔和一张纸，写下你想要的具体的数字和日期，然后把它传给你的大脑。此时，目标已由高不可攀的险峰变成切实可行的大道。

目标是构筑成功的砖石

拿破仑·希尔说，正确的心态即PMA只是成功战略的第一步，一旦打下了基础，你就可以在上面建筑了，而目标则是构筑成功的砖石。

目标的作用不仅是界定追求的最终结果，它在整个人生旅途中都起作用，目标是成功路上的里程碑，它的作用是极大的。

你给自己定下目标之后，目标就在两个方面起作用：它是努力的依据，也是对你的鞭策。目标给了你一个看得着的射击靶。随着你努力实现这些目标，你就会有成就感。对许多人来说，制定和实现目标就像一场比赛，随着时间推移，你实现一个又一个目标，这时你的思想方式和工作方式又会渐渐改变。

有一点很重要，你的目标必须是具体的，可以实现的。如果计划不具体，无法衡量是否实现了，那会降低你的积极性。为什么？因为向目标迈进是动力的源泉，如果你无法知道自己向目标前进了多少，你就会泄气，甩手不干了。

有个人失踪了，在某个黄昏失踪在茫茫的沙漠之中。他是为了去寻找另一个失踪者而失踪的。到了第二天清晨，另一个失踪者回来了，他却没有回来。

回来的失踪者说：他曾遇到过沙暴，处境十分艰难。但他明确了自己所在的位置，他的目标是营地，所以他终于回来了。

去寻找失踪者的人，一定也遇到了沙暴，他一定也十分艰难，但他失踪的原因却在于：他的目标是寻找失踪者，他在一心一意的寻找中并没有固定的位置，所以他真的失踪了。

英国有一句谚语说得好：“对一艘盲目航行的船来说，任何方向的风都是逆风。”

而对于狼性员工来说，他就是那个回来的失踪者，因为虽然在茫茫的沙漠中辨不清方向，但是他心中始终有一个明确的目标，并且朝着这个目标不懈努力，所以，他最终走出了沙漠。

明确的目标是实现梦想的开始

年轻的推销员小王正为他低迷的业绩愁眉不展。他的经理走了过来，说：“小王，你先别急，我替你介绍个客户吧。”经理指着窗外的对面大楼，“看到那栋楼了吧？那里的801室负责人张老先生，跟我们老板很熟，你去谈谈，他一定会买我们的东西。只是他年纪大了，很固执，爱抱怨，他会不停地唠叨，甚至骂你，但别放弃，他最后还是会买。”

小王听了很高兴，马上出门推销。到了下午下班的时候，小王冲进了办公室，兴奋无比地大叫着：“经理，张董真的买了，而且是笔大订单。被他骂了一天，可是毕竟买了。”

经理问他怎么做到的，小王说：“很简单啊，你不是说他一定会骂吗？所以不管他说什么，我总是回答：‘张董，你只是嘴巴很会抱怨，但是你一定会买我们公司这么好的产品。’如此罢了。”

经理听了，哈哈大笑：“小王，你知道吗？多年来那位张董从来不理会我们的推销员，而你却做到了，真是个奇迹。”

小王怎么创造奇迹的？——设立目标。

最神奇的神箭高手，如果缺乏标的，他将无所适从；最新式的喷射机，如果没有目的地，它将不会起飞；最伟大的棒球队，如果不是冠军杯等待他们争取，他们必将烟消云散。

身在职场如战场，上战场一定要有目标，没有目标的战斗一定会惨败。当我们看到那些对人生怨叹无奈、长吁短叹的朋友时，可以肯定地说，他们若不是没有人生的目标，就是不知道如何去达成他们的目标，而偏偏这世上充满了这类怀才不遇、时运不济的人，事实上，了解目标设立的重要性并实际执行，将会使成功具体地在每一天的努力中实现，我们是可以拒绝“怀才不遇，时运不济”的。

如今，大部分成大事者都是一些资质平平的人，而不是才智超群、多才多艺的人。这是为什么呢？

有一些人看似很平凡，可取得的成就远远超过他们实际能力，使很多人感到疑惑不解：为什么那些看上去智力不及我们一半、在学校排名末尾的学生却取得了巨大成功，在人生的旅途上把我们远远地抛在了后面？

其中的一部分人，虽然在学校里曾被嘲笑过，但后来专攻一个领域，耕耘不辍，最终到达目的地。尽管智力平庸，但他想方设法保持领先，一步一步地积累了自己的优势，而那些所谓智力超群、才华横溢的人却仍在四处涉猎，毫无目标，最终一无所获。许多事实告诉我们，没有一个明确的目标定位是不会成功的。要想成为一个优秀的员工，就有要一个明确的目标定位。

杜邦公司创始人伊雷内的哥哥维克多可以说是一表人才，他口齿伶俐、头脑敏捷、身材挺拔、相貌英俊，外表上简直没什么缺点。他是一个社交明星，给每个人留下的第一印象都是完美的。但是熟悉他的人都知道，他从来就没有认认真真地办过一件事，就是答应别人的事，他也可能会忘掉。他仅仅是个吃喝玩乐的专家。如果派他外出考察，他回来后拿不出多少有价值的商业情报，却能绘声绘色地描述旅途中的美味佳肴和美女。伊雷内做火药买卖时，维克多在纽约给他做代理。维克多凭社交手腕发展了一些客户，但是其中一位——拿破仑的弟弟杰罗姆，一位花花公子，却毁了他。在纵欲无度、花天酒地的生活中，他们俩很投缘，只要杰罗姆缺钱，维克多就慷慨地掏腰包。正是杰罗姆的一笔笔巨额借款，导致了维克多贸易公司的破产。

伊雷内则是截然相反的人。他身材不高，相貌平平，但在学习和工作中有股近乎痴迷的专注劲儿。小时候在法国，家境还很宽裕的时候，他受拉瓦锡的影响，对化学着了迷。那时候他父亲皮埃尔是路易十六王朝的商业总监，兼有贵族身份，谁也想不到这个家庭在未来的法国大革命中会险遭灭顶之灾。拉瓦锡和皮埃尔谈论化学知识的时候，小伊雷内稳稳当当地坐在旁边，竖起耳朵听着。他对“肥料爆炸”的事尤其感兴趣。拉瓦锡喜欢这个安安静静的孩子，把他带到自己主管的皇家火药厂玩，教他配制当时世界上质量最好的火药。这为他将来重振家业奠定了基础。

若干年后，他们全家人逃脱法国大革命的血雨腥风，漂洋过海来到美国。他的父亲在新大陆上尝试过七种商业计划——倒卖土地、货运、走私黄金……全都失败了。在全家人垂头丧气的时候，年轻的伊雷内苦苦思索着振兴家业的良策。他认识到，目前战火连绵，盗匪猖獗，从事商品流通有很大的风险，与其这样倒不如创办自己的实业。但是有什么可以生产的呢？这个问题萦绕在他脑海里，就连游玩时他也在想。有一天，他与美国陆军上校路易斯·特萨德到郊外打猎，他的枪哑了三次，而上校的枪一抠扳机就响。上校说：“你应该用英国的火药粉，美国的太差劲。”一句话使伊雷内茅塞顿开。他想：在战乱期间，世界上最需要的不就是火药吗？在这方面，我是有优势的，向拉瓦锡学到的知识，会让我成为美国最好的火药商。后来，他就靠着这股专注劲，克服了许多困难，把火药厂办了起来，成立了举世闻名的杜邦公司。

在竞争激烈的职场中，平庸者成功和聪明人失败可以说是一件令人惊奇的事。那些看似愚钝的人有一种顽强的毅力，一种在任何情况下都坚如磐石的决心，一种从不受任何诱惑、不偏离自己既定目标的能力。相反，那些聪明却不坚定的人，往往没有一个明确目标，四处出击，结果分散精力，浪费才华。

目标设定是梦想实现的第一步，勇敢地踏出，并且毫不怀疑，设定目标就是迈向成功。要想成为一个优秀的员工，必须像狼那样，有一个明确的目标，才会为行动指出正确的方向，才会在实现目标的道路上少走弯路。

第3章 目标由小而大

没有人可以一口吃个胖子，狼深知这一点。所以，狼在追击目标的时候，常常是由小到大，一步一步实现的。

要做一个优秀的狼性员工，那么就要先设立一个小目标，然后再一步步地把目标加大，从而实现最大的目标。

小李作为一名员工，他就是从小的目标着手，从而一步步地实现了最终的目标。

小李与大张都是一家水果公司的雇员，两人工作都很勤奋。这天早晨，两人刚一上班就被叫到了经理室，原来经理要退休了，想把经理的位置让给他们两人中的一个。两人一样的优秀，这可把他难住了，刚好公司里有批储存在仓库里的水果急需出售，于是分配任务，每人在10天内把20车水果全部卖掉，胜者就是下一任的经理。

大张一出经理室的门，马上就坐到座位上，东翻翻，西找找，终于找出了一本联系簿，上面记录了各大公司大企业的联系号码。这天上午，就见他拿着电话不放，联系有关客户。第二天，就有人向他订购水果了。原来这家公司要举行成立十周年庆祝会，分公司的人都将到总公司参加这次活动，需要大量水果。大张就这样轻轻松松地卖掉了5车水果，胜利在望！

而小李呢？他在公司的附近租了一家店铺，店铺里放了各色各样的新鲜水果，搭配方式也多种多样。你看，葡萄、香蕉、梨、橘子被搭配到一起放在一个竹篮里，上面还绑着缎带，再加上那花样精美的包装纸，呀！这根本就是一件艺术品嘛。有的水果被放置在精美的餐盘上，有的被装在大小不同的包装袋里，令人看了眼花缭乱。他手边也有电话，也有联系簿，不过都是些小公司小企业的联系号码，大鱼都被大张钓去了，他只好吃剩下的小鱼、小虾了……

十天后，大张就满意地回到公司上班，未来经理的位置，如囊中取物，轻而易举。看到小李从经理室出来，衣服上还别着刻有“经理”的铭牌，刹那间，他全身的血液似乎凝住了，笑脸也僵住了。这怎么可能！他难以置信。

原来，小李的水果都是提供给那些小中型的企业和公司，以及个人需求和探望亲友时之用。城里大公司毕竟不是很多，大部分还是小型企业。再说，大公司也不是天天都有庆祝会。结果如何，可想而知。

一味追求大目标的大张最终没有得到想要的目标，而从小目标着手的小李却获得了最终的目标，这就是狼性员工的制胜之道。

职场感悟：目标由小到大

1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意外地夺得了世界冠军。当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时，他说：“凭智慧战胜对手。”

当时许多人都认为这个偶然跑到前面的矮个子选手是在故弄玄虚。马拉松赛是体力和耐力的运动，只要身体素质好又有耐性就有望夺冠，爆发力和速度都还在其次，说用智慧取胜确实有点勉强。

两年后，意大利国际马拉松邀请赛在米兰举行，山田本一代表日本参加比赛。这一次，他又获得了世界冠军。记者又请他谈经验。

山田本一性情木讷，不善言谈，回答的仍是上次那句话：用智慧战胜对手。许多人对他所谓的智慧迷惑不解。

10年后，山田本一在他的自传中这样说：每次比赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志记下来，比如第一个标志是银行；第二个标志是一棵大树；第三个标志是一座红房子……这样一直画到终点。比赛开始后，我就以百米冲刺的速度奋力地向第一个目标冲去，到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程，就被我分解成几个小目标轻松地跑完了。起初，我并不懂其中的道理，我把目标定在40多公里外终点线上的那面旗帜上，结果跑到十几公里时就疲惫不堪了，被前面那段遥远的路程吓倒了。

在工作中，我们做事之所以会半途而废，往往不是因为难度较大，而是觉得成功离我们较远，确切地说，我们不是因为失败而放弃，而是因为倦怠而失败。而那些具有狼性的员工，他们懂得把目标分解的重要性，懂得不可能一口吃成个胖子，他们具有山田本一的智慧。所以，他们往往能够实现自己的目标。

职场成功：分段实现目标

一位复印店的老板有一次给一位求职者复印资料，因为不是很忙，老板便搭讪了一句话：“怎么样？”求职者笑着说：“还可以吧，下午要去一家公司应聘。”“做什么的？”他笑而不语，趁他掏钱的空隙，这位老板扫了一眼他的简历，哇，是副总经理，老板抬头定睛一看，年龄跟自己差不多。“不简单。”他又笑一下，“这没什么，在工厂里呆了6年，大多数职位都干过，有过半年的总经理特别助理经验。”

这时，这位老板已经把他的简历看完，真的不简单，做过人事行政主管、财务主管、生产主管，离职前是一家拥有2000多人港资企业的总经理特别助理。这位老板说：“你真不简单，五六年工夫就干了三四个主管职位，是不是有很高的学历和留洋背景？”“我的学历不高，只是一个普通的本科生。”“你的目标为什么能实现得这么快呢？”他脱口而出，“其实，这也没什么，我只是在分阶段实现目标而已，把目标具体细化。”

原来，他一直渴望做一个成功的高级白领。刚开始找工作时，也曾豪情万丈去应聘高级职位，可是没经验，面试几家公司都遭拒绝。慢慢地，他改变了对目标的看法，“任何宏伟的目标都是由一个个小的具体目标组合成的，先把小目标一个个攻破，大目标也就自然实现了。”他说，“这几年来我一直在做实质性的工作，学的是财务，便先做统计工作，由于认真细心，深受老板信任，便调去搞财务，一步一步地干到财务主管。做财务主管时，时间相对宽裕一些，又去向人事主管拜师，慢慢地人事这块又弄熟了。在做人事主管时，与车间打交道多了，对生产管理知识和工艺流程格外留心，特别是能运用财务专业知识分析成本、控制品质。于是，又顺利当上了生产主管。如今，人事、财务、生产这三大块我都比较熟悉，做个副总经理应该没问题，将来有了资金，就自己做老板。”他自信地说。

看来，当这位求职者一点点地去实现小目标时，大目标就不远了。

位高权重的副总经理职位，在成功人士看来，只是一个个小目标的集合体。他们成功的秘诀就是如此简单：天天实现小目标。于是，大目标也在不经意中实现。

其实，人生就是一个漫长的旅途，如果把生命的过程看成一段段小目标，你就觉得成功不是那么遥远了。分段实现目标，沿途尽是风景，这同样适用于职场生活。

职场“五年目标”，打造年薪20万打工皇帝

上海广电网络资深项目经理周明的人生，是一个又一个的“五年计划”。

34岁的周明10年前进入职场担任IC品管工程师，他设定第一个5年要加强电信电机专业，第二个5年要进攻管理策略，现在第二阶段走完，他准备开启下一个5年划。

周明曾在北美最大的系统供货商工作5年，担任装设手机基地台的测试工程师。当时公司里的专业人员都是德国老外，他只能帮忙开吉普车。为了能探到真材实料的关键技术，他强迫自己先读书，看不懂的，他先硬吞，再向德国工程师请教。获得许多专业技术的know how，也完成了第一个5年目标。

第二个5年，他开始攻读管理知识。担任项目经理后，他需要跨部门合作，专业基础已不敷所需，“愈到高阶，愈需要宽广的视野。”

在2004年9月，他继续报考复旦大学EMBA，学费更高，超过年薪的1/10。

周明常拿“SWOT”分析自己，不足的立刻改进。不断把自己投入新环境，接受新刺激，强迫自己不与现实脱节。

别人看周明花大钱上课，以为他很有钱。“我连房子都是租的。”他笑道，“没人逼你去定目标，但不断学习，是我现在最重要的事。”

报纸不时有这类新闻：×××成了打工皇帝，年薪20万！看来，这类“皇帝”是在这类白领圈中产生的。

一个一个分目标实现了，那总目标就在眼前，成功也就在眼前。中国有句古语：不积跬步，无以至千里。说的就是这个道理。那么，要想成为一名优秀的员工，就应该把自己的目标由小到大，一步步地去实现，不要试图一下就完成一个大目标。即将大目标分解为现实的可以操作和达到的分目标，使目标由小到大，由近及远，有具体到一般，分层次递进。

一个优秀的狼性员工，会把一个伟大的目标，分成一个个小目标而去一一地实现。也只有这样去做，才会实现伟大的目标。

第三节锁定目标紧追不舍

在草原上，你经常会看到这样一个镜头：一匹狼悄无声息地挨近一群低头吃草的羚羊，警觉的羚羊发现了草丛后的危险，拔腿就跑，几乎同时狼也如出膛的子弹射向羊群……羚羊们在拼命奔跑，而狼不断地超过身边的羚羊继续往前跑，以至于有的羚羊放慢了速度甚至停了下来。几秒钟后才看到一头小羚羊被狼一口咬住脖子，奄奄一息的情景。原来狼一开始就认准了这只小羚羊，放过无数看起来近在咫尺的其他羚羊，直到追上猎物。在数百万年生与死的较量中，狼已经熟稔此道：锁定一只羚羊，拼命追捕直到追到，否则就会饿死。狼性员工同样也是如此。

当你看过后，一定会疑惑：为什么那只狼不去捕捉那些站在旁边的羚羊，非要盯上那只小羚羊，直到把它捕获为止呢？但是，经过细细品味后，你就会明白其中的寓意，它告诉我们：“只有确定了目标，然后锁定目标，奋力冲刺，努力拼搏，才会实现这个目标！”

伟大的诗人、剧作家莎士比亚曾经说过：“首先注意使志向明智而正当，既经确定之后，便应断然地追求不辍，莫因一次挫败而放弃了原先决定的目标。”这句话是多么现实啊！它告诉我们做每一件事都要先确立好自己的目标，当然这些目标都是指好的、高尚的理想，然后再向着这个目标不断奋进。与此同时，这句话也时刻告诫我们，不要因为一次小小的失败而放弃原先自己定好的目标，人生道路上的磕磕碰碰就好比逆水行舟，只要把舵掌好，就可以在惊涛骇浪中乘风破浪。

是啊，不管什么人做什么事都有一个美好的目标：农民伯伯盼望有个好收成，因此，他们起早摸黑地种庄稼；工人叔叔希望能养家糊口，因此，他们经风沐雨地工作；广大人民教师渴望能培养出一批又一批的高素质人才，因此，他们默默无闻地工作着……

目标不仅是一个理想，一个愿望，更是一种促成你成功的动力。只有向着目标努力前进，成功才会离你越来越近。不过，最重要的一点，就是要不断地创造新目标，更新旧目标。因为你原先的目标已经实现了，就必须要为自己制订一个更远大、更富有挑战性的目标，去努力，去拼搏，去取得更大的成功。

朋友，如果你还是一个差等生，一个穷人，那就记住这句话：锁定目标，奋力冲刺。那样，你才有可能会成为一个优等生，一个富人……

身在一个竞争激烈的职场中，就需要锁定一个目标，然后紧追不放，才能实现自己的理想。著名银行家克拉斯年轻时不断地变动工作，但是他始终抱有一种理想——想管理一家大银行。他曾经做过交易所的职员、木料公司的统计员、簿记员、收账员、折扣计算员等，最后才接近自己的目标。

他说：“一个人可以通过不同路径达到自己的目的。如果能在一个机构里学到自己所需的一切学识和经验当然很好，但大多数情况下需要经常变化自己的工作环境。”

“如果我换工作仅仅是为了每周多赚几块钱，恐怕我的将来早为现在而牺牲了……我之所以换工作，完全是因为现在的公司和老板无法再给我带来更多的教益了。”

持之以恒

锁定一个目标后，要紧追不舍，这就是所谓的持之以恒。的确，真正地做好一件事情，离不开持之以恒的精神，不管你处于哪一个领域，如果已经定下了工作目标，就要持之以恒、坚持到底。半途而废者，只能浪费自己的青春和金钱。

有这样一幅漫画：一个青年挖井找水，挖了四五个深浅不一的坑也没有出水，正要挖新的“井”。画面下部的文字反映了他的心思：这下面没有水，再换个地方挖。而事实并非如此，那些“井”再挖深一些，就找到丰富的水源了。

这幅画让我们深思：青年找不到水，是因为他不肯在一个地方持之以恒地挖下去，结果白费了气力。它告诉我们一个哲理：要想找到成功之源，除了肯花力气外，还要目标专一，持之以恒，坚持不懈，浅尝辄止者是不会成功的。在职场中，也需要这种持之以恒的精神。在确定自己的目标后，就要紧追不放，直至成功。

我国清代学者王国维曾总结了学习的三个境界。其一为志存高远，“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望断天涯路”；其二为持之以恒，“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”；其三为成功境界，“蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”。古代思想家荀况也说过：“锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。”这些话都说明了目标专一和持之以恒是成功的必由之路。

大科学家欧立希立志制出一种药剂，经过长期不懈的努力，在失败了几百次之后，终于制出了药剂六六六。我国数学家陈景润在少年时就立志摘下数学王国的桂冠——哥德巴赫猜想。他勤奋钻研，算草纸用了几麻袋，历经艰难困苦，玉汝于成，终于获得了重大成果。这样的例子真是俯拾皆是，不胜枚举。

反之，学习或工作上的浅尝辄止，永远不会带来成功，只能浪费时间，白花气力，到头来“空悲切”一场。

那个挖井找水的青年，只要他回到原地继续挖完那些未完成的井，或者到新地方后持之以恒地挖下去，他一定能找到水源。而在学习上、工作中，不管你是否犯过浅尝辄止的错误，只要你现在安下心来，认定一个正确的目标，专一而不懈地努力，就一定会获得成功。科学路上无捷径，专一不懈见成功。

这正如一句俗语：罗马不是一天建成的。还有量变引起质变，都与持之以恒的道理有关，只要一天天用心去做，总有一天会成功的。人生需要目标，成功需要目标，锁定目标，全力以赴，成功就不会遥远。

威廉·皮特是锁定目标、意志坚定的杰出典范。当他还是一个孩子时，就被教导只有成就一番赫赫伟业，才不会辜负父亲的期望。这是他所受一切教导的主旨。无论他身在何处，无论他做些什么，不管是在上学、工作还是娱乐，他从未忘记过父母赋予他的这一神圣职责——他应该出人头地，应该成为一个公正、睿智、有影响力的政治家。这个观念在他身体的每一个细胞中生根发芽，并鼓励着他锲而不舍、坚忍不拔地朝着这个明确的目标前进。22岁那年，他就进入了国会；在23岁时，他就当上了财政大臣；而到25岁时，他已经成了英国首相。

皮特的一个对手曾经这样评价他：“这个人既不会冒进也不会退缩，他一直都在飞翔。”

作为企业中的一名员工，当锁定好目标时，要清楚地认识它，紧紧地盯住它。再加上坚忍不拔的决心，加上持之以恒的努力，就能达到目的。这也是一个优秀的狼性员工所应具备的。

第4章 每次只专注于一个目标

狼在每次进攻前，只会专注于一个目标，因为它知道，每次只专注于一个目标比专注几个目标更容易成功。在这个竞争激烈的社会，身在职场中的每一个员工都需要有这种专注精神。

“专注”是中国汉字中最常用的一个词汇，作为一种精神，可以说，狼性员工对于专注的深刻内涵是有着真正的理解和领会的。

自知，专一，执著，自信，是专注精神最宝贵的四个方面。

人贵有自知之明。所谓自知，就是对自己的能力、性格等内外在因素的优劣势有着非常清醒的认识和正确评价，知道自己的长处、短处，知道自己想做什么，不想做什么，知道自己能做什么，能做到什么程度。

专注的可贵之处，首先就是能够在自知的基础上，对自己的理想进行客观评价，慎重选择，大胆取舍，明确最适合的努力方向和制订最切实的目标。

难也专注，成也专注。在世事中静下心来，专注于某一事业，不受其他欲望诱惑的摆布，这是一件非常艰难的事。意味着有可能放弃很多机会，意味着遭遇困难不能退缩，但是只能这样才能成就于某一天地。在失去某些潜在机会的同时，专注也规避了某些来自不确定市场的风险；再好的机会，如果不适合自己，就只会白白浪费资源和精力；再大的困难，面对了总会有办法解决。在别人三心二意、四处出击的时候，专注会带来更多的成功机会。时下流行的一句话“只有偏执狂才能成功”与专注可谓不谋而合。

许多人之所以成功，就是因为不专注。其实分散精力是最大的浪费。

成大器者的基本素质，就是对事业充满热爱之情，对工作十分专注。只有深深的热爱和高度的专注才能让一个人坚持自己的道路，并创造出前所未有的成就。除了机会和运气之外，天才、智慧和态度是成功的关键因素。但是，没有一个明确的目标，并不能保证成功。那些取得辉煌成就的人都有一个共同特征，即目标明确、不屈不挠、坚持到底。

坚持就是力量。人们都会信任一个坚忍不拔、意志坚定的人。不管他做什么事情，还没有做到一半，人们就知道他一定会赢。因为每一个人都知道，他一定会善始善终。人们知道他是一个把前进路上的绊脚石作为自己上升阶梯的人，是一个从不惧怕失败的人，是一个从不惧怕批评的人，是一个永远坚持目标，永不偏航，无论面对什么样的狂风暴雨都镇定自若的人。

很多人每天都在做自己并不热爱的工作，没有勇气解脱，自叹时运不济，等待着适当的机会，宝贵的时间和激情就这么被消磨掉了。对大多数人来说，精力正在白白地消耗着，如同小水坝的裂缝里流失的水一样。注意力不集中、对琐事过于关心以及焦虑和猜疑等消极情绪都在消耗我们的精力，要学会把精力集中到关键事物上，就像让水坝里的水流集中到水轮机上成为动力一样，不能让它白白消耗。一个人在年轻时没有学会集中精力，就很难在任何事情上取得显著的成功。

一个优秀的员工往往非常珍惜自己的时间。通常地，工作紧张的大忙人都设法赶走那些来与他海阔天空闲聊的人，不希望宝贵的光阴被浪费掉。那些在大银行、大公司工作的经理和高级职员们，多年来都学到了这种本领。许多实力雄厚的大企业家，都是以沉默寡言和办事迅捷而著称。为了在事业上有所成就，为了恪守自己的原则，他们不得不与那些和事业无关的人减少来往。

古训说得好：“欲多则心散，心散则志哀，志哀则思不达。”人的精力毕竟有限，往往穷尽全力也难以掘得真金。世界上最大的浪费就是把宝贵的精力无谓地分散在许多事情上。

专注贵在执著

时间最能考验人的意志，困难最能磨炼人的意志。执著似乎与顺境无关，但在人生和事业的追求过程中，困难和挫折在所难免，面对这一切，坚守和执著进取的意义就会非常突出。专注一时者众，而专注数载者寡。许多大事之成，不在于力量大小，而在于坚持多久。正如贝多芬所言：“涓滴之水终可磨损大石，不是由于它力量最强大，而是由于昼夜不舍地滴坠。”可不是，蜗牛爬得多慢，但它永不停歇，也能爬到目的地；蚂蚁的力气不大，但它一点一点地挪动，能把比它体重大得多的食物搬回家。

专注的可贵之处，就在于耐得住寂寞，经得起时间的考验，在困难和挫折面前始终坚持不懈，并寻求重点突破，最终铲除困难，臻至成功。

目标是需要推进的。应当意识到，建立目标的过程是最容易受到干扰的，因为这时候还没有目标，人的精神状态是相对比较懈怠的，因此更需要有毅力，知道怎么做才有利于尽快地确立目标，这个时候，应当排除更多的干扰，因此，需要有很大力度的推进！

专注于一个目标

做成一件事就会成功吗？是的。

凡事只要你成为专家，一切都会随之而来。只要你坚持做成一件事，今天你所放弃的，明天就会以另外一种形式得到。

一个人的精力是有限的，把精力分散在好几件事情上，不是明智的选择，而是不切实际的做法。

专心做好一件事，就能有所收益，能突破人生困境。反之，一下想做的事情太多，反而一件事情都做不好，结果两手空空。

想成大事，不能把精力同时集中于几件事情上，只能专注其中之一。也就是说，我们不能因为从事分外的工作而分散了我们的精力。

如果大多数人集中精力专注于一项工作，他们就能把这项工作做得很好。

在对100多位在其本行业获得杰出成就的成功人士进行分析之后，卡耐基发现了一个事实：他们都具有专注于一件事情的优点，最起码在一段时期里要专注于一件事情。

中国现代的许多画家就有这方面的特点：齐白石专注于画虾，画出的虾栩栩如生；黄胄专注于画驴，画出的驴活灵活现；徐悲鸿专注于画马，画出的马呼之欲出；李苦禅专注于画鹰，画出的鹰形神兼备。

可以看出，所有成大事的人物，都把某种明确的目标当成他们努力奋斗的主要推动力。

如果觉得不是那么有把握，你可以选择一个竞争少的专门项目，另开一条道路。但是也要符合四条原则：1.我喜欢；2.我强项；3.有发展；4.利国利民。即使我们以后确立了具体的专业，但还是可以细分的。

一生只做一件事，没有什么干不成的。也就是说，每次只专注于一个目标，直至成功，就会有很多很多的收获。

有一位来自农村的妇女，没读完小学，语言表达都不太熟练。因为她女儿在美国，所以她申请去美国从事户外工作。她到移民局提出申请时，移民官看了她的申请表，询问她的“技术特长”是什么。她说会“剪纸画”，说着她从包里拿出剪刀，轻巧地在一张彩纸上飞舞，不到3分钟，就剪出一组栩栩如生的动物图案。移民官员连声称赞，她申请赴美的事很快就办妥了。

这个故事应该能给我们一些启迪。一个人没有学历，没有工作经验，但只要有一项特长，一处与众不同的地方，就可能得到社会的承认，拥有其他人不能获得的东西。可是在我们身边，却有许多人走入误区，譬如一些大学生在校读书期间，忙着考这证那证，证书弄了一大摞；忙着做主持、当模特，业余职业换了一个又一个，但毕业之后却很难找到一份合适的工作。原因是他们分散了自己的时间和精力，没有专注于某一件事情，结果是事与愿违。

有时候，一个人自诩拥有多种技能，但由于只是蜻蜓点水，钻研不透，反而不如拥有一项专长的人受青睐。如果你专注于某一件事情，尽力把它做到无可挑剔，那你可能比技能虽多但无专长的人更容易获得成功。

在这个竞争激烈的职场中，我们都会有着一些或大或小的目标，我们为了达到目标而不断地努力着。在通往目标的路上可能是山花烂漫，也可能是荆棘丛生，当我们前行在荆棘丛生的路上，则可能会让我们失去信心，退缩不前。有很多能够披荆斩棘的勇士，确会被烂漫的山花迷惑了双眼，最终不能实现目标或者延迟了实现目标的时间。看来，要实现自己的目标并非一件容易的事情，这需要我们专注于自己的目标，用自己的勇气和毅力，克服通往目标途中所遇到的种种挫折和诱惑！

一个人在有限的职业生涯中，能够专注于一个专业，朝着一个目标做精、做深，比频频换行业、打一枪换一个地方更容易做出成绩。所以，当一个人已经确立了自己的职业发展方向之后，如果不是确信自己已经不能在这个行业有所发展，或者自己的个性与职业要求出现明显偏差，一般不要轻易转行。要想成为老板眼里的好员工，就要记住：每次只专注于一个目标。

第5章 与企业的大目标相一致

默契配合是狼群成功的决定性因素，每匹狼之所以会默契配合，就在于每匹狼的目标与其狼群的目标相一致。

在现代竞争激烈的企业中，一个企业是否会站稳脚步，就在于企业目标与个人是否一致，两者一致管理效果就越好。因此，要成为一个优秀的员工，必须与企业的目标相一致。

在这个以能力为主导，而不是以身份为主导的现代市场经济竞争中，人们应首先改变旧有的人才观念，拋弃高学历情结，积极推行职业教育与学科教育平起平坐、文凭与职业资格并重并举的文化制度，做到竞争靠能力，开放靠市场，前进靠文化。力求个人目标与企业目标一致，个人目标必须服务于企业目标，脱离了企业目标去制定员工个人职业生涯目标是不现实的，也是不可取的。员工的职业选择和职业生涯目标，既是个人的需要，也是企业的需要，是员工个人利益和企业利益的有机结合。

在人与人之间实现平等，产生依赖，有共同追求的目标。团队中的每一个员工与团队的目标一致，为同一个目标而努力，整个企业、团队的效率就会提高；团队员工稳定，团队也相对稳定；团队的目标不一致，团队的建设就很难有突破性、持久性发展。为了成就共同的事业与目标，而承担共同的责任，激励和支持团队共同进步，要由衷地把自己的前途与团队的目标结合在一起，有归属感。只有团队或是企业有了发展，自己才会发展。自己要为团队的目标而尽心尽力，对团队无限忠诚，决不允许有损害团队利益的事情发生。

有一个古老的故事：从前，在一个教堂工地中，有人问三个石匠在做什么？第一个石匠说：“我在混口饭吃。”第二个石匠一边敲打石块一边说：“我在做全国最好的石匠活。”第三个石匠眼中带着想像的光辉仰望天空说：“我在建造一所大教堂，我想成为一个优秀的石匠。”这个故事告诉我们的道理之一是：在通常情况下，员工个人的目标都会有差异的，如何使差异最小化，以达成员工和公司的目标方向一致，最大合力去争取市场，这就是我们日常目标管理工作中最重要的事。

从这个故事我们又悟出另一个道理：个人发展目标与整体目标一致较易产生双赢结果和有效率。第一个石匠是典型的“正当的工作，收取公平的报酬”，对个人发展或整体的发展都没有一个既定的目标。而第二个石匠是大多数专业人员和经理人关心专业工作的表现。可是潜在的问题是，当公司整体目标与其个人发展曲线出现差异时，如果不及时予以调节，很容易就产生出一种离心力了，因为他只从个人的角度着眼。在这种情况下，第一和第二个石匠都不会在业绩表现评估中取得令人满意的结果。而第三个石匠却把整体目标与个人发展目标结合起来，既为建造大教堂又为成为优秀石匠，这样他与建筑商的劲是使在一处的，同时他不但有报酬，而且还可利用建教堂的机会积累经验和学习新知识，达到提升个人技能的目的，建筑商有了这样优秀的石匠，他的竞争优势就有了，可见这是双赢的局面。

因此，要想成为一个优秀的员工，个人发展目标就要与公司目标一致，这是非常重要的。只有使自己在明确工作目标后，在一个相对合适的平台下会有机地最大效率地将自己的个人发展与公司目标融于一体，才会取得最好的结果。

如今，每个企业，每个人都在说目标，然而，在同一企业里，企业的目标是什么？企业里员工个人的目标又是什么？他们的目标是否能做到一致呢？这就值得我们深思了。

员工发展是企业发展的基础，公司发展是员工发展的保障。一个企业、一个组织的存在与发展，离不开员工的努力工作；相应地，一个员工的发展，也离不开组织、集体的存在。组织与员工是相互依存的，他们二者都是为了求得良好的发展，这是目标上的一致性。

对一个企业来说，假如留不住人才，必定难有好的发展。那么，企业应如何增强员工凝聚力、留住人才呢？其中一个最基本的准则：企业能够有针对性地满足个人的要求与期望，这是一个供求平衡的市场法则。如若企业没有能力达成这一人才供给与需求的平衡，那么就很难避免人才流失的问题。

无论是新加入的员工还是公司最高管理阶层，都必须与公司的宗旨和目标相一致。如果员工认同公司的价值观和信念，也了解公司目前的运营和努力的方向，那么他会努力达到眼前目标，也会对公司更大的目标有更大的贡献。

如何能充分保障个人目标和企业目标的一致性呢？

第一，环境。企业应该有一个清晰明确的发展目标和一个良好的企业文化环境，这是保障目标一致性的一个很重要的方面。

第二，发展。有这样一句人生格言：你今天站在哪里并不重要，但是你下一步迈向哪里却很重要。对每一个职场员工来说，成功的人生和事业生命远远比眼前的一份高薪重要。员工很大程度上并不是看重当前的利益，而更看重企业将来的机会和发展。

第三，支持与信任。对员工工作的支持和信任是对员工的一种重视。当员工自己感到不重要和不被重视时，就必然会造成员工的流失。

大海航船，难免会遭到激流与逆风的袭击。在激烈的市场竞争中，公司运营同样会有不测风云，比如国家政策的变化，公司骨干力量的突然流失……都会给企业重重的一击。基于此，每个公司都在进行着各种各样的建设，以增强公司的核心力，保持公司可持续发展。在这当中，每个员工的目标要与企业的大目标相一致，这对于一个企业的发展是至关重要的。只有公司上下目标一致、协同共进，就如航行于大海中的舰队，有智慧舰长的统一指挥，有勇敢船员的群策群力，在这艘船上，每一个人都发挥着重要的作用，缺一不可。因此，每个优秀员工的目标都会与企业目标相一致。的确，任何一个成功的企业都有一个与企业文化一脉相承卓尔不群的团队。

因此，个人的发展离不开企业的发展，每个员工要将个人的追求与企业的追求紧密结合起来，并树立与企业一起风雨同舟的信念。只有这样，企业和员工才能真正得到发展。

因此，个人目标与团队目标的一致，是团队学习的基本要件。实际运作中个人目标是无法否定和抹杀的，但个人目标如果最大限度与团队目标一致，则会推进团队学习的进程。只有这样，团队合力才能激发到最大限度，团队才能获得成功并圆满地完成目标。所以说，一个优秀的员工的目标追求必须与企业的大目标相一致，也只有这样，才是一个好员工。

第6章 挥洒个性，优势互补

一个企业之所以强大，原因是什么呢？

这个原因就是员工之间的合作、合作、再合作。一个员工必须学会和别的员工进行合作，因为每个员工都是团队的一员，像狼群一样进行团队生活，才能发挥出最大功效。不论是一个人想在社会上有所作为，还是一个员工想在企业中有所贡献，团队精神都是必不可少的。

在一个狼群内部，每一匹狼都具有自己独特的声音，这声音与群体内所有其他成员的声音不同。但是，当狼群深情地嚎叫时，它们却成为一个最完美的整体。狼群虽然有严格的等级制度，也是最注重整体的物种，但这丝毫不妨碍它们个性的发展和展示。即使是具有最大权力的阿尔法狼，也没有权力去要求其他的狼模仿自己的声音嚎叫，也没有权力去要求其他的狼模仿自己的行为。

在狼群中，每一匹狼都要尊重其他狼的嚎叫，因为那是狼个体与团队最和谐的表现。

对于一个由狼性员工组成的团队而言，每一个员工都有自己的优势和长处，在这个团队里，他们可以充分展现自己的个性，发挥自己的能力，为团队创造业绩。同时，与其他团队成员进行优势互补，发挥团队的最大威力，制造出1+1＞2的效果。充分发挥团队成员之间优势互补的作用，让全体团队成员尽可能地发挥各自的才能，使整个团队产生整合后的聚变，具有超级战斗力。

在职场中，能够挥洒自己的独特个性，使团队能够优势互补，也是一个优秀员工的体现。在这个竞争激烈的时代中，首先面临的是职业生涯的起步阶段。这一阶段大约是3～5年时间。从本质上说，这还是一个学习阶段，只不过学习的是工作方法及规则等。在这一阶段，多数人满怀希望，雄心勃勃，但现实往往让他们感到很失望，成就感几近于无。此外，还要面对较长的工作时间及较低的报酬。那么，职场新人怎样才能胜出呢？个性，指的是一个人的特殊才能，是一个人的发展优势。一个人不可能什么都行，但必须有一样能超出众人，这在职场中胜出是很重要的。

每个人只要踏入职场，就不可避免地要与许许多多的同事打交道，这些同事性格各异，价值取向、做事风格等也不尽相同。虽然与跟自己一起共事，有可能因为看事观点不同、做事方法不一而发生摩擦，甚至产生冲突，但如果善于求同存异，双方互相取长补短，建立起互补型的同事关系，一切问题便能迎刃而解。

就像在战争中一样，成员之间只有互为依靠，协同作战，才能以最小的损失赢得最大的胜利。在职场中，一些单位往往会将不同性格的人安排在一个团队内，达到工作时性格互补的平衡。

俗话说，“三个臭皮匠，赛过诸葛亮”。“臭皮匠”们胜过足智多谋的“诸葛亮”的制胜法宝就是相互协作、互相补充。在美国硅谷，流传着这样一个“规则”：由两个MBA(工商管理硕士)和MIT(麻省理工学院)博士组成的创业团队几乎是获得风险投资人青睐的保证。当然，这也许只是个捕风捉影的说法，但蕴含着这样一个真理：一个优势互补的创业团队对于企业是举足轻重的。

柳传志曾经把联想集团解释为“一个人与别人相比，比人家弱，合在一起就比较强”的企业。联想汉卡的成功就是联想人“合在一起”的优势的体现，直接从事研究的有一个近10人的小组，柳传志还专门请来倪光南，发挥他在中文信息处理技术方面的特长，完成将汉字系统向PC移植的工作，把汉字系统集成到一块芯片上，不到半年，研制成第一块汉卡；然后，还有数10名具有研究员、副研究员职称的专家带领一支上百人的队伍，分别负责采购、生产、销售、培训和维修等环节，这才保证了联想汉卡的全面成功。联想培养人才也特别注重协调作战能力的训练。1994年，联想成立了总裁办公室，将一些在各方面有良好可塑性的人才集中到总裁办，这些人中有一线业务部经理，有职能管理部门的经理。凡总裁需要决策的项目都会事先拿到总裁办讨论，因为这些成员将来极有可能要管理整个公司，现在提前把大家聚在一起议事，逐步在脾气秉性和价值观上融合，在能力上能够相互补长，形成有机高效的协作方式，组成一个团结有力的工作班子。

战国时代，齐国公子孟尝君养食客三千，各色人才集聚一堂，一有任务便各显其能，有效合作，甚至“鸡鸣狗盗”之徒也善加利用。有一次出使秦国时，突然事情有变，秦国欲加害于他，他手下有一人善偷，就盗来通行秦国的重要牌证，到达秦国边关时，天还未亮，关门不开，后面追兵渐近，形势危机，手下一人善口技，就学鸡鸣三声，守关士兵以为就要天明，便打开关门，孟尝君得以顺利出关，逃过一劫。很显然，孟尝君个人的显赫离不开他拥有的这支优秀的团队。

现代人力资源提倡的是：系统开发，协调发展，选贤任能，适才适能，扬长抑短，群体相容。不同年龄，不同专业，不同个性，不同性别的组合可以互补增值，团结就是力量，1+1＞2，这就是优秀团队的核心思想。一个优秀的员工，会把自己所有的优势发挥出来，以便团队达到优势互补。

四个人架起一座桥

在美国，环保行业每创造100美元的价值就有50美元来自于环保咨询。咨询在发达国家的各行业中，已经占据了重要位置。在中国，这一“朝阳产业”还显得很稚嫩，但其需求却已显现出来。

李慧，人如其名，是一位非常聪慧的女子。她曾任某知名民营企业高级管理投资顾问，浙江省某风险投资公司总经理。后前往美国波士顿RIVIER学院攻读MBA。取得学位后，年轻的李慧在波士顿开了一家咨询公司。

稳定的工作、丰厚的收入，似乎生活就可以这样平平稳稳地过下去，不会让人有什么缺憾，但在李慧的心中早就酝酿着回国发展的念头。当时，把国外先进技术、人才引进国内的工作，已经在全国各地开展得如火如荼，但是真正能把一流人才引进来的却不多。而李慧在波士顿公司的其中一项业务就是为来美考察的国内人员牵线搭桥，介绍美国成熟公司高层管理人员与国内同行加强信息交流。当时杭州市的不少部门都曾与她有过合作。他们都向她提出建议，要做就做得彻底一些，把“桥”搭到中国来。

这个建议对李慧来说，一直是梦想中的事。2001年，李慧回到故土杭州。经过几个月的考察，2001年底，高博技术与战略研究所(杭州)有限公司在杭州东部软件园成立，杭州和波士顿之间的桥梁就这样架了起来！

第7章 一支精英汇集的团队

李慧回来了，还带来了几位奋斗在波士顿的海外学子。“我们都在波士顿工作、生活过，被彼此之间合作的愉快氛围所吸引，共同的志向所驱动才回到杭州，组成了一个团队。”说起和自己一起创业的4人海归团队，李慧掩饰不住内心的自豪和喜悦，她极力推荐我们去采访团队的其他成员。

美国RIVIER学院计算机系客座教授、曾获杜邦公司总裁奖的郑秋枫，美国纽约州立大学布法罗分校电子与计算机工程博士、国际学术期刊审稿人张希军，美国麻省理工学院斯隆管理学院MBA、曾服务于美国普华永道管理咨询公司的高源。如果称高博团队是一支精英汇集的团队，一点也不为过。

“国内创业初期的待遇显然与在美国工作没法比，但却更有价值，因为做好一个项目可以长久地影响一家企业，甚至影响整个社会。”公司副总裁张希军博士道出了和李慧等4人一起回来的原委。他们出于共同的目标，放弃了在美国的优越待遇，带着学成的知识和在大公司积累的经验，回到国内从头开始。

因为4人有不同学术、工作背景的优势互补，加上各自在杜邦、朗讯、阿尔卡特等国际大公司的工作经历，以及对国内环境的熟识，他们的合作如鱼得水。公司创办后，项目一个接着一个，容不得他们歇息半会儿。

两年来，对李慧他们来说，5点钟准时下班都是奢侈的，而每周工作7天、每天晚上9点之后下班才是正常的作息安排。忙碌而默契的合作，让4个人不仅成为工作的整体，也成为团队快乐的分享者。每次，当咨询项目结束，看到客户因此获得业务的增长，或节约了大量的不必要投资，李慧他们就会会心一笑。

两年来，他们在中西方架起了桥梁，为国内引进新知和人才，也为企业提供管理咨询，还为多个希望走向世界前列的中国企业进行管理与信息化提升提供咨询。中国化工上市集团企业的企业战略咨询，中国最大金属流通企业、中国第二大港信息化规划等就有十多个项目。“咨询公司就是要真正帮助政府、企业提高管理水平，增强竞争力”，他们深谙自己的责任。创业虽只有两年时间，但他们向外的事业触角已从最初的美国波士顿，扩大到了北美、欧洲、澳洲等多个国家，正向着更广阔的天地伸展。

谈起创业的心得，这个团队的成员一致认为，发挥团队成员各自的技能、知识专长，优势互补，从而发挥了团体的最大效应，也因此而有了今天的成功。

对于这个竞争激烈的社会来说，企业的成功就在于团队中的每一个员工是否挥洒出自己的个性，使其达到优势互补的效果。因此，是否是一个优秀的员工就在于是否能挥洒自己的个性，而使团队优势互补了。

第8章 众狼一心，同进同退

狼群在为追捕猎物而穿越辽阔大地，横越广漠雪地时，是一幅多么令人震惊的景象。它们穿越雪地时，最常使用的方法是“纵队排列”，也就是一匹狼紧接着另一匹狼的长列队伍。狼群里单一纵队的第一匹狼，往往扮演着开路先锋的角色。它会消耗极大的体能，推开眼前的雪堆，以便接着通过的狼只节省体力。当总队的第一匹狼疲累之后，它会移往队伍旁侧，让下一匹狼担任开路先锋的任务。这样，不断替换的开路先锋，让狼群的捕猎队伍成员，能够在耗费最少体能的状况下，保留体力以应付即将面对的狩猎挑战。

狼之所以会成功，就在于它们一心，同进同退才使每次进攻都能够获胜。在这竞争激烈的时代，企业的成功，也在于这个企业的员工是否一心。团结的力量是不可估计的，它可以克服一切困难。因此，作为企业中的员工，应该与其他员工团结一致，也只有这样，企业才会获胜，也只有这样才51是一个好员工。

正所谓，一只狮子带一群绵羊——个个英勇善战；一头绵羊带一群狮子——个个软弱无能。异体同心万事兴，同体异心万事休。团结一切可以团结的力量，把人心凝聚在一起才能战胜一切。

职场中，没有谁不重视团队的力量，“1+1＞2”的道理早已不是什么新鲜概念。企业家的正确决策，源于对企业内外环境系统进行周密、深入地探讨和了解。这不是靠某一个人的力量所能完全实现的，企业家必须依靠团队力量，认真倾听各个方面的意见。

个人的知识、经验和能力毕竟是有限的，只有博采众长，发挥团队力量，才能从各个层面上对决策不断完善，确保其正确可行。虚心听取员工的不同意见甚至批评，可以促使决策者从不同角度对决策进行思考，权衡利弊，修正失误，以发挥最大效应。

日本松下电器公司就十分重视利用员工的智慧。每年每个员工都提出数十条关于公司建设方面的建议，公司将这些建议按其价值评定等级，并据此发给员工奖金。出色的建议会得到公司的表扬，可以得到像总经理的奖励、产品部颁发的荣誉证等各种褒奖。松下公司还按产品部统计员工建议的数量和质量来选择人才，用这种晋升方法来鼓舞员工的士气。

实际上，每个人都有一种被称为“统御功能”的潜意识，即喜欢受到尊重，不喜欢听人摆布，受人压制，这是人的天性。领导者多方面倾听意见，虚心接受批评，正是顺应了员工的天性，也能激发他们体内的巨大潜能，充分调动全体员工的智慧和经验。

利用员工的智慧是领导者的本职工作，但是往往有些人缺乏这种团队意识，实际上也是缺乏自信的一种表现，因为他们很可能有一种说不清、道不明的自卑感和排斥感，不会也不能统领全局。

有时候，某些老板可能在集中员工的智慧并加以利用时，企图找到和自己所处条件完全吻合的解决办法，这是一种苛刻和贪婪的想法。团队精神的核心是平等对待每位员工，这种尊重包括对其立场的认可。所以说，作为领导，平等对待和尊重每一位员工才能让所有的员工都树立团队意识，发挥敬业精神，献计献策，贡献力量。

团结就是力量，这是一条永不过时的真理。谁不重视团队的力量，谁就将在一意孤行中败下阵来，甚至身败名裂。包括老板和任何一名员工，都应该以团队为重，都应该重视和热爱自己所属的团队。要想成为一个优秀的员工，就应该团结一致，把自己融入到企业中。只有每一员工把自己融入到企业中，才会发挥最大的力量。

滴水要融入大海

在人类社会中，我们很少能看到像狼那样把个体与团队结合得如此完美的团队。我们总是走到两个极端，要么过于追求个体的价值实现而忽视了整体的利益，要么注重整体的利益而牺牲个体的利益，很难达到两者的平衡。

在一个企业或者团队中，每一个成员都要面临着这样的问题，走哪个极端都不是好的解决办法。一个优秀的员工一定要在两者之间取得平衡。同时，个体与整体之间并不一定是互相抑制、此消彼长的绝对对立。相反，优秀的员工不仅能在两者之间取得平衡，还能让两者产生互相促进的作用。

一个优秀的团队，把各种人才聚合在一起。大家会在工作中对别人进行了解，在沟通中能发现别人的许多优点。这时，聪明的员工总能发现自己的不足和别人的长处，取长补短，虚心向周围的人学习。同时，大家也会为了共同的目标而改变自己以前不好的生活和工作习惯，使自己变得更加优秀。

员工是一个团队最为宝贵的财富。团队为员工提供了施展自己才华的机会和舞台，团队为员工提供了实现理想的机会。但作为团队的一员，员工一定要时刻铭记自己的职责和使命。员工只是团队的一员，即使再受重视，再有才华，也不能以自我为中心。团队的性质决定了每个员工只是团队的一部分，而不是整体。员工的所有工作都应该是以实现团队的目标为中心的。

要成为一个优秀的员工，就必须要有明确的分工与合作意识，要有团队精神。

什么是真正的团队精神？

到底什么是团队？在现代社会，团队似乎随处都可以见到，而人们也早已毫无节制地使用这个词了。可是如果我们认真思考：到底什么样的团队才能够使工作做得出色、什么样的团队管理才能够真正提高团队的工作效率时，那就不是一件轻松的事情了，这就必须要追本溯源，回到对“团队”的定义上来。

团队不是指任何在一起工作的集团。团队工作代表了一系列鼓励倾听、积极回应他人观点、对他人提供支持并尊重他人兴趣和成就的价值观念。也就是说，我们最不可忽视团队工作效率的培养，团队精神的形成，其基础是尊重个人的兴趣和观念。设置不同的职位，选拔不同的人才，给予不同的待遇、培养和鼓励，让每一个成员都拥有特长，都表现特长，而这样的氛围越浓厚越好。那么，一个优秀的员工应该把自己融入到团队中去。

把自己融入到团队中去

在企业中，作为一名工作中的个体，只有把自己融入到整个团队之中，凭借集体的力量，才能把自己单独不能完成的棘手的问题解决好。

有个年轻人，大学毕业后应聘到一家公司上班。上班的第一天，他的上司就分配给他一项任务，为一家知名企业做一个广告策划方案。

这名年轻人见是上司亲自交待的，不敢怠慢，就埋头认认真真地搞起来。他不言不语，一个人摸索了半个月，还是没有弄出一个眉目来。显然，这是一件他难以独立完成的工作。上司交给他这样一份工作的目的，是为了考察他是否有合作精神。但他不善于合作，既不请教同事和上司，也不懂得与同事合作一起研究。凭自己一个人的力量去蛮干，当然拿不出一个合格的方案来。

要想在公司里站稳脚跟，明智的做法就是充分利用团队的力量。团结力量大嘛！

然而有些职场中人，只工作不合作。宁肯一头扎进自己的专业之中，也不愿与同事有密切的交流。这样的人，想靠单打独斗到达事业的顶峰是不可能的。因为，当你费了九牛二虎之力，专业有所突破的时候，人家早已遥遥领先了。

在这个个性张扬、共性奇缺的时代，许多企业的老板越来越重视具有团队意识的员工。他们说：“我们愈来愈迫切需要更多、更有效的具有团队精神的员工来提高我们的士气。”

一个专家指出：现代年轻人在工作中普遍表现出的自负和自傲，使他们在融入工作环境方面显得缓慢和困难。他们缺乏团队合作精神，项目都是自己做，不愿和同事一起想办法，每个人都会做出不同的结果，最后对公司一点儿用也没有。

一个人的成功不是真正的成功，团队的成功才是最大的成功。

在美国加利福尼亚的一家谷物加工厂，一组夜班员工自行制订生产计划，自行操作、维护设备。这个小组运作非常成功，无需严密监控。

充分发挥团队力量，就一定能取得卓越的成效。为此，所有员工都必须全心全意，精诚合作。也只有这样，才能使团队中的每个人都能领略到集体大家庭中“与人同乐”的感受，才能真正体味出“一滴水，只有融入大海才不会干涸；一个人，只有融入团队才更有成就”的奥妙。

有一个古代故事，一个老翁有几个儿子，兄弟不和，时常发生纠纷。一日老翁病危，把几个儿子唤到跟前，令人取来一捆筷子，分给几个儿子每人一副，令其折，结果每人毫不费力就将筷子折断了，老翁又让人把捆成一捆的筷子交给这弟兄几个，让他们分别折，结果费了九牛二虎之力，谁也没有把成捆的筷子折断。老人告诫儿子们，你们就像这些筷子一样，只有团结在一起才有力量。儿子们深受启迪，老翁去世后，兄弟们不再互相争斗，同心协力，家境越来越好。

这个故事中所说的“团结就是力量”的道理对企业同样适用。企业职工只有团结一致、同心同德，才能形成一个整体，才能步调一致地开展工作，才能确保企业整体目标的实现。因此，主动维护企业的团结，是企业成员的义务和责任。松下幸之助为其公司建立的社训，第一条就是“和亲”。许多企业已把“团结”作为企业精神的一个重要组成部分。

一个优秀的狼性员工，必然懂得团结一致的力量，他会与企业中的其他员工团结一致。所谓“兄弟齐心，其利断金”，这是一个优秀员工必备的品质。

第9章 忠诚，铸就卓越

狼是对它们的家庭、群体最忠诚的动物，这种忠诚超过了任何一种哺乳动物。在狼群集体捕猎时，如果有同伴牺牲，它们就不会离去，到了深夜，狼群会围绕在同伴的尸体周围哀嚎。那种狼嚎的声音听起来非常凄凉，我们能从中听出狼群对同伴的思念和爱恋之情。

同样，在竞争激烈的职场中，作为企业中的一个员工，忠诚是非常重要的。在一项对世界著名企业家的调查中，当问到“您认为员工应具备的品质是什么”时，他们几乎无一例外地选择了“忠诚”。

忠诚是职场中最应值得重视的美德，因为每个企业的发展和壮大都是靠员工的忠诚来维持的，如果所有的员工对公司都不忠诚，那这个公司的结局就是破产，那些不忠诚的员工也自然会失业。

只有所有的员工对企业忠诚，才能发挥团队力量，才能拧成一股绳，劲往一处使，推动企业走向成功。同样，一个职员，也只有具备了忠诚的品质，才能取得事业的成功。

如果你能忠诚地工作，就能赢得老板的信赖，从而得到晋升的机会，并委以重任，在这样一步一步前进的过程中，你就不知不觉提高了自己的能力，争取到成功的筹码。

员工对老板的忠诚，能够让老板拥有一种事业上的成就感，同时还能增强老板的自信心，使公司的凝聚力得到进一步的增强，从而使公司得以发展壮大。所以，很多老板在用人时不仅仅看重个人能力，更看重个人品德，而品德最为关键的是忠诚。既忠诚又有很强工作能力的员工是每个老板都心仪的得力助手。

既忠诚又有能力的员工，这种人不管到哪里都是老板喜欢的人，都能找到自己的位置。而那些三心二意，只想着个人得失的员工，就算他的能力无人能及，老板也不会委以重任的。

忠诚于公司，忠诚于老板，实际上就是忠诚于自己。忠诚不同于一味地阿谀奉承，它不仅要经受考验，而且还表现在你的行动上。

“每桶4美元的标准石油”签名

由洛克菲勒创办并经营的美国标准石油公司是当时世界上最大的石油经销商，那时每桶石油的售价是4美元，公司的宣传口号就是——“每桶4美元的标准石油”。

作为众多推销员之一的阿基勃特，仅是公司里一名不见经传的小职员，身份低微，但他无论外出、购物、吃饭、付账，甚至给朋友写信，但凡有签名的机会时，他都不忘写上“每桶4美元的标准石油”。有时，阿基勃特甚至不写自己的名字，而只写这句话代替自己的签名。时间久了，同事们都开玩笑地叫他“每桶4美元”。

尽管受到各种嘲笑，但阿基勃特从不为之计较。

4年后的一天，洛克菲勒无意中听说了此事，请阿基勃特吃了一顿饭。饭间问阿基勃特为什么要这么做，阿基勃特说：“这不是公司的宣传口号吗？每多写一次就可以多一个人知道。”

5年后，洛克菲勒卸职，阿基勃特继任美国标准石油公司第二任董事长。

今天，在我们生活的这个时代，各种各样的新生活方式，不时充斥着媒体，也充斥着人心。但认真想想，真正成大事者都必然要做出牺牲，必然对自己所从事的职业与工作有一种近似偏执的忠诚与热爱。每个初入社会、初进职场的年轻人，都应该对此有一个清醒的认识。

不能放弃忠诚

坎菲尔是一家企业的业务部副经理，他聪明能干，毕业短短两年能够业绩卓著。然而半年之后，他悄悄离开了公司。

原来，坎菲尔在担任业务部副经理时，曾经收过一笔现款，业务部经理说可以不入账了：“没事儿，大家都这么干，你还年轻，以后多学着点儿。”坎菲尔虽然觉得这么做不妥，但是他也没拒绝，半推半就地拿了5000美元。当然，业务部经理拿到的更多。没多久，业务部经理就辞职了。后来，总经理发现了这件事，坎菲尔不能在公司呆下去了。

坎菲尔很后悔，但是有些东西失去了是很难弥补回来的。坎菲尔失去的是对公司的忠诚，还能奢望公司再相信他吗？

一个人无论什么原因，只要失去了忠诚，就失去了人们对你最根本的信任。不要为自己所获得的利益沾沾自喜，其实仔细想想，失去的远比获得的多，而且你所获得的东西可能最终还不属于你。如同员工损公肥私、腐败渎职、结党营私、出卖企业机密、损害公司形象、破坏企业财产等，这都是我们看得见的不忠诚，也是常常受谴责和防范的不忠诚行为。而员工消极怠工、应付工作、不尽其力、把工作当形式或把形式当工作、能干好而不干好、压制排斥下属、拉帮结派的行为，也是对企业不忠诚的隐性表现。上述不忠诚的表现是值得每一个职场中人做自我检查和改正的。

像老板一样热爱公司

对于狼性员工而言，忠诚胜于能力，他们会像老板一样热爱自己的公司。

企业不只是老板的，而是老板与员工共有的。

以老板的心态对待工作，你将会发现工作充满乐趣；视自己为老板，你将对公司充满热爱。

你完全可以拥有老板那样的心态，全心全意地投入工作，富有奉献精神，把自己的理想和梦想都寄托在企业里。那种八小时之内无精打采，所有的激情都发挥在远离自己生活的虚无缥缈的梦想上是相当惨淡的：

第一，成天都过得不快乐。

第二，因为得不到晋升和加薪，经济一直处于拮据状态。

第三，如果失业，就得去找工作，那时你连做梦的精力和心情都没有了。

热爱公司吧，像老板那样！如果你真的做到了，你会发现世界就如同变了一个样。

忠诚本身就是一种能力

对于狼性员工而言，忠诚不仅是一种品德，更是一种能力。忠诚作为一种能力，是其他所有能力的核心，因为如果一个人缺乏忠诚，他的其他能力就失去了用武之地——没有任何一个组织愿意聘用一个缺乏忠诚的人。

在越来越激烈的竞争中，人才之间的较量，已经从单纯能力对比延伸到了品德方面的对比。在所有的品德中，忠诚越来越得到组织的重视，因为只有忠诚的人，才可能有资格成为优秀团队中的一员。

忠诚是团队持续的动力。中国人信奉“德才兼备，以德为先”，而最大的德则莫过于“忠诚”。忠诚是我们的做人之本，忠诚而不媚俗，忠诚于自己的公司，忠诚于自己的老板，跟公司的同事和老板和睦相处，与公司同舟共济、荣辱与共，全心全意为公司工作，把公司当成自己的公司，公司成功了、发展了，你自然也就赢得了成功。

忠诚并不是从一而终，也不是媚俗，而是一种职业的责任感，是承担某一责任或从事某一职业所表现出来的敬业精神。我们为人父母，为人子女，为人朋友，需要忠诚；工作中为人下属，为人上司，为人同事，也需要忠诚。李嘉诚先生曾经说过：“做事先做人，一个人无论成就多大的事业，人品永远是第一位的，而人品的第一要素就是忠诚。”

忠诚是一个员工的优势和财富，它能换取老板对你的信任和坦诚，能换来同事对你的赞许，能使你的心灵得到净化，能换来你的成就感。如果有了忠诚的美德，总有一天，你会发现它会成为你巨大的财富。相反，如果你失去了忠诚，那你就失去了做人的原则，失去了成功的机会。

位列十大畅销书之列的《致加西亚的信》讲述了一个这样的故事：19世纪末，古巴还在西班牙统治之下，美国人要赶走西班牙人，爆发了美西战争。战争爆发后，美军必须与活动在古巴丛林中的西班牙的反抗军首领加西亚取得联系，共同御敌。美军司令将致加西亚的信交给了一位叫罗文的上尉，他二话没说，不讲任何条件，拿了信封好，吊在胸口，3个星期后，徒步走过一个危机四伏的国家，把信交给了加西亚。后来，人们评价美西战争胜利的最大功臣，既不是美军司令，也不是加西亚，当属罗文上尉。他是忠诚、敬业、服从的象征。任何企业最受欢迎最值得信赖的人就是类似罗文上尉这样的人。

罗文，无疑是忠诚的狼性员工的典型代表。

员工的忠诚与客户的忠诚

1993年，英国伦敦著名的杜莎夫人蜡像馆展示了一尊东方空姐蜡像。这是杜莎夫人蜡像馆第一次以商业人像为原形而塑造的蜡像，其原形是美丽的新加坡航空公司空姐李曼君，人们亲切地称她为“新加坡女孩”。

杜莎夫人蜡像馆破例的原因，并不是因为这位女孩的漂亮，而是基于新加坡航空公司完善的服务和长久以来成功塑造东方空姐以客为尊的服务形象。

新加坡航空公司始终以完善的优质服务赢得顾客的信赖。我们知道，在现代航空服务业中，由于飞机的安全技术日臻完善，公司之间的竞争基本上集中在正点和服务质量两个方面。对于正点问题，虽然各个航空公司之间都力图摆脱各种外界因素达到安全正点起降，但是，天有不测风云，气象条件的风云变幻始终给航空客运带来意想不到的麻烦。

为了保证飞行的安全，各航空公司总是在尽可能准点的前提下飞行。因此，真正的竞争就集中在服务的态度和质量上。新加坡航空公司正是因为高质量的服务，30多年来不断赢得客户的信任。可以这样说，是优质的服务塑造了客户对公司的忠诚度。

客户对公司的忠诚度源于公司的优质服务，公司的优质服务则源于员工对公司的忠诚度。李曼君18岁参加工作，新加坡航空公司是她应聘的第一家公司，也是她至今工作的惟一一家公司。

自从经过严格培训走上飞机以后，李曼君就以她对公司的忠诚奋斗在新加坡航空公司飞往世界各地的航线上。她给顾客心中留下的美好印象，不仅仅是她迷人的微笑和优雅的仪态，更多的则是她全心全意替顾客着想的态度、为乘客服务的行为。

李曼君和她的同事们从加入新航的那一天起，一种思想就扎根在他们的脑海里：假如我们的服务不能超越对手，我们新航就有关门的危险，而新加坡航空公司的利润分配是和每一个员工的工作表现相挂钩的。正是员工对公司的高忠诚度，换来了顾客的高忠诚度。

客户的忠诚是通过每一位员工的优质服务建立起来的，很难想像一个对公司缺乏忠诚感的员工能够为客户提供优质的服务。因此，从这个意义上说，员工的忠诚也是为公司创造价值的基础，没有这个基础，一切将无从谈起。

与公司共命运

有一个这样的故事：在洛杉矶，有一名叫杰克的年轻人，在一家有名的文化公司工作，他的总裁叫迈克·约翰逊，年纪比杰克稍微大几岁，管理精明，为人亲和，杰克的工作就是帮总经理签单拉客户，谈判过程中，杰克的谈吐沉稳，令许多客户敬佩。

在杰克刚进入公司的时候，公司运转正常，杰克工作得很开心。当时公司承担了一个大项目的建设，在市场的各大街道大做广告，全体员工对此惊喜万分，全身心地投入到工作中去，全市的每个街道都要做10多个广告，全市至少也有一千多个，这给公司带来十分可观的经济利益和社会效应。

在发工资的时候，其总裁说：“由于公司承担的这个项目很大，光准备工作就耗资几百万元，公司资金暂且紧张，所以，该月工资就放到下月一起发放，请你们谅解一下公司。工资早晚都是你们的，只要我们的项目搞好，大家一起来分享利润。”所有的员工都对总裁的话表示赞同。杰克这时产生了这样的想法：公司现在资金紧缺，我们所有的员工应该集资投入到大项目中去。

可是，半年以后风云突变。经过公司辛苦奔波，全套审批手续批下来的时候，公司却因资金缺乏，完全陷入停滞状态。别说给员工发工资，就连日常的耗费也只有向银行伸出求救之手。但公司目前景象不堪，贷款数目巨大，银行也不给予他们答复。

然而，就在这个困难时期，杰克说出了心里的想法：全体员工集资。总裁约翰逊笑笑，无奈地拍拍他的肩膀：“能集多少钱？公司又不是几十万就能脱离瘫痪，集个几十万只是杯水车薪，连一个缺口都堵不住。”

当约翰逊总裁召集全体员工陈述公司的现状时，一下子人心涣散，人员所剩无几，没有拿到工资的员工将总裁的办公室围得水泄不通，见总裁实在无钱支付工资，他们各谋所需，将公司的东西分得一无所有，杰克并没有放弃，他产生了一种莫名的感觉：沙漠里的人也能生存。不到一个星期，公司只剩下屈指可数几个人时，有人来高薪聘请他，但他说：“公司景气的时候，给了我许多，当公司有困难的时候，我总得和公司共渡难关，我不会做这样不道德的事。只要约翰逊总裁没有宣布公司倒闭，总裁留在这里，我始终不会离开公司，哪怕只剩下我一个人。”

事实就是这样无情，不久，公司只剩下他和约翰逊总裁了，总裁歉疚地问他为什么要留下来，杰克微笑地说了一句话：“既然上了船，船遇到惊涛骇浪，就应该同舟共济。”街道广告属于城市规划的重点项目，他们停顿下来以后，在政府的催促下，公司将这来之不易的项目转移到另一家大公司。但是在签订合同的时候，约翰逊总裁提出了一个条件：杰克必须在贵公司出任项目开发部经理。约翰逊总裁握着杰克的手向那家公司总裁推荐：“这是一个难得的人才，只要他上了你的船，就一定会和你风雨同舟。”像杰克这样的员工，才是一个公司真正需要的员工，作为公司中的一个员工就应该像杰克那样——与公司共命运。

加盟新公司后，杰克出任项目开发部经理。原公司拖欠的工资，新公司补发给了他，总裁握着他的手微笑着说：“这个世界，能与公司共命运的人才非常难得。或许以后我的公司也会遇到种种困难，我希望有人能与我同舟共济。”

杰克在后来的几十年时间里一直没有离开过这家公司，在他的努力下，公司得到了更为快速的发展，如今他已经成为了这家公司的副总裁。他之所以会有如今的成就，与他的忠诚是分不开的。

在这里，并不是说杰克有卓越的能力，而是他自始至终都与公司同舟共济的精神。这个世界并不缺少卓尔不群的人，而是很少有与公司共命运的人。无数的企业都在努力寻找这样的人，但是，在许多员工的眼里，似乎从来没有把发展公司当成自己的责任，而是想方设法去谋取更高的薪水。一旦公司出现什么危机，这些人心里永远只有自己的利益，他们会以最快的速度跳下这艘漏水的船，而不会想着如何去抢救和保护它。这样的人也许能够谋取一份可以生存的工作，但永远也难以在一生中取得任何成就。只有永远忠诚于公司的员工才会是一个优秀的员工，才会有所成就。

忠诚于企业

有这样一道问答题：面对进大城市生活、解决住房、每年几万元高薪的优厚待遇，您如何选择？有人说，这样的好事谁还能犹豫！但是，在这样的机遇面前，有人就不止一次地拒绝了。他就是省劳模、山西北方惠丰机电有限公司高级技师周建民。他说，企业培养了我，我要忠诚于企业。忠诚不计报酬，忠诚只有奉献。

周建民进厂20多年来，勤学苦练，潜心钻研，技术技能水平不断提高，并在创新实践中摸索出许多堪称“绝活”的新方法，如可使检测零件的准确率和可靠率达到100%的第二基准法，能够确保对称度量具两孔对中心孔的尺寸和对称度的整体研磨法，能够满足尺寸精度和同轴度要求的冷热配合法，可大大缩短装配周期、使量具装配合格率由原来的30%提高到100%的一次装配法。这些方法，经过周建民的反复验证、整理归纳、提炼完善，升华为“基准转换法”。2004年经过专家评定，这些方法又被公司命名为“周建民操作法”。这是惠丰公司有史以来第一个以个人名字命名的先进操作法，开了省国防科技工业超大量具制造史上的先河，填补了省国防系统量具生产上的空白。

凭着先进的操作法，近5年来，周建民先后承担并完成了公司3258项量具加工任务，其中完成高新项目360个，完成公司级关键项目2887个，实现技术创新成果10项，解决国家重点高新项目量具挡手的关键难题50个。他完成的关键、重点项目占到全公司量具的85%，节约材料费17万余元，提高工作效率3倍以上，累计节约和创造价值113万元。他加工的产品工装被称为放心量具工装。

随着技术水平的提高，周建民的名气越来越大，成为抢手的高级技能人才。这时，北京、深圳等地的企业纷纷以多出他年工资几倍的重金聘请他，并答应为他办理城市户口、解决住房等。面对优厚的待遇，周建民不为所动，一次又一次地回绝了。

这些年来，周建民始终坚持自己的信仰，那就是作为一名共产党员，对党不讲价钱；作为一名企业培养出来的工人高级技师，要忠诚于企业，忠诚于国防事业，周建民做到了。

忠诚成就卓越团队

一个团队能取得什么样的成就取决于它拥有什么样的员工。没有优秀的员工，就不可能做出出色的成绩。相反，当一个团队已经形成一个良好的氛围和文化，那么就会对团队成员在无形中产生一种督促作用，使团队成员做得比原来更出色，同时也使后来者有了一个更高的起点和平台。

在一个团队中，所有的活动都要围绕一个共同的目标展开。但团队的各个部分甚至每一个人都是相对独立的，它们都有自己的目标和任务，都要独当一面。足球队的状况和企业团队的状况很相似。在足球场上，每个人都有自己的位置，都有自己明确的任务，或进攻或防守。后卫不能随便挤占前锋的位置，后腰不能跑到左边锋的活动区域，尤其是守门员更是不能擅离职守。每个位置的队员都要严格遵守主教练的战术安排，协同作战，互相配合，并给予同伴充分的信任。当球被攻到本方禁区时，将球踢到远离自己球门的位置是守门员和后卫的职责，而其他的队员也有义务去帮助后卫和守门员将球踢出危险地带。将球踢到对方的门里就是前锋和其他进攻队员的职责，而后卫们也可以适当插上进攻，但前提是不能让对方的前锋趁这个机会偷袭得手。

在一个球队中，最重要的就是队员之间的团结。虽然有的球队中大牌球星云集，但他们往往不能取得好的成绩，而往往是那些没有什么大牌球星，队员实力并不突出的球队却能战绩累累，出其制胜。大牌球星有的自视甚高，认为凭一己之力就可以战胜对方，所以他们不重视团队配合，不遵守主教练的战术安排，而这样的球队就会被团结的球队所打败。

企业就是团队，公司就是团队，我们所谈论的团队虽然与足球队形式不一样，但它们的确都是团队，需要团结，需要团队成员之间相互配合、忠诚和奉献。一个团队有完整而长远的战略规划和发展方向，而团队的各个部分、各个成员都要围绕这个整体的战略和发展方向，互相配合，并在需要时做出某些个人利益上的牺牲。每个成员都要对团队忠诚，为团队做出贡献，这样的团队力量是强大的，是不可战胜的。也只有忠诚于团队的员工，才是一个好员工。

第10章 沟通交流，密切合作

狼是自然界最善于交流的动物之一。对狼来说，交流的艺术在于密切注视各种各样的交流方式，狼之间复杂精细的交流系统使它们得以不断地调整战略战术，以获得成功。

它们嚎叫、用鼻尖相互挨擦、用舌头舔、采取支配或从属的身体姿态，包括使用唇、眼、面部表情以及尾巴位置在内的复杂、精细的身体语言来传递信息，或利用气味来传递信息。

狼群交流沟通的方式十分多元化，它们使用每一种能够运用的方式。它们的表情非常多样化，甚至嘴唇、眼睛以及尾巴都能表达它们的情感；在狼群的行动中，不同的动作也表明了它们的喜怒哀乐。

对于狼群来说，交流沟通是它们生存的保障。狼群有着严格的社会组织和等级制度，它们是世界上最团结的动物，所有这些都要求它们有完善的沟通系统。这也正是狼群生存的优势。

在一个企业中，作为一个员工，每天上班与之打交道最多的是其所在的团队，而不是庞大的企业整体。相对于整个企业来说，团队内员工的技能互补性更强，任务的完成更需要彼此之间的密切合作，因此，员工在团队内的重要性更为明显，其团队意识也就更强烈；那么，一个优秀的员工，必是一个善于交流沟通，懂得合作的员工。

如果在一个企业中，一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。多少有点类似于“三个和尚”的故事。人与人的合作不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。在人与人的合作中，假定每个人的能力都为1，那么10个人的合作结果就有时比10大得多，有时甚至比1还要小。因为人不是静止的动物，而更像方向各异的力量，相互推动时自然事半功倍，相互抵触时则一事无成。在传统的管理理论中，对合作研究得并不多，最直观的反映就是，目前的大多数管理制度和行业都是致力于减少人力的无谓消耗，而非利用组织提高人的效能。换言之，不妨说管理的主要目的不是让每个人做到最好，而是避免内耗过多。21世纪将是一个合作的时代，值得庆幸的是，越来越多的人已经认识到真诚合作的重要性，正在努力学习合作。

邦尼人力定律：一个人一分钟可以挖一个洞，六十个人一秒钟却挖不了一个洞。合作是一个问题，如何合作也是一个问题。

作为团队的一名成员，仅有良好的愿望和热情是不够的，在做事之前，大家要进行充分的交流与协商，明确每个人的任务，这样才能把大家的力量形成合力，发挥团队的最大作用。这是狼性员工团队意识的一个表现。

你真的听懂对方的话了吗

沟通是两个或者两个以上的人或者团体之间传递信息、交流信息和加强理解的过程。这种社会性的沟通，特点在于每一个参与者都是积极的、主动的主体。沟通的目的在于相互影响、改善行为。

美国著名的节目主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞行员。”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，你林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“你为什么要这么做？”小孩的答案反应出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”

你真的听懂对方的话了吗？你是不是习惯性地打断别人的话？我们许多人都会犯这样的错误：在对方还没有来得及讲完话，就按照自己的经验打断别人，大加评论和指挥。可是，你是否想过讲话人的感受？如果换成是你，你是否会感到自己没有受到应有的尊重呢？这样的沟通肯定是没有效果的。

科学研究表明，人除了睡觉的时间以外，必须花费70%的时间在人际沟通上。管理的阶层越高，所花费的沟通时间就越多。一般沟通时间中，9%以书写方式进行，16%以阅读方式进行，30%以口语沟通完成，其余45%必须花费在倾听别人的意见反映上。

交流沟通是我们生活工作中最重要的工作方式。因此，要想展开高效率的工作，有效的交流沟通是员工必须学会的基础功课。

沟通是团队的润滑剂

沟通就是传达、倾听、协调，是团队的领导者必须具备的基本素质。

通用汽车公司前总经理英飞曾经说过：“我始终认为人的因素是一个企业成功的关键所在。根据我40年来的管理工作经验，我发觉所有的问题归结到最后都是沟通的问题。”

有时候，说话的语调比要说的话本身显得更值得信赖。因为说话的语调往往潜意识地反映你对某事或某人的真正态度。语调式沟通可以通过说话声音的高低、快慢及声音所表达的情感来实现。此外，一个人也可以通过暗示来与他人沟通，或者通过身体语言、姿势语言等非语言方式进行沟通，轻拍对方的肩膀会比十几句称赞的话表达得更直接和更有意味。

沟通不仅是领导者个人能力、魅力的体现，也是每一位员工应该做到的。如果员工之间不进行交流沟通，只有领导在唱“独角戏”，又有什么意义呢？因此，一个优秀的员工，要懂得人的能力有大小，人各有所长，只要密切合作，取长补短，才能构成合理的完整集体。所以，就必须树立团结合作的意识，只有这样，才会创造出更大的成功。

树立合作意识

比尔·盖茨认为：“团队合作是一家企业成功的保证，也是个人成功的前提。”因此，一个优秀的员工必须树立合作意识。

应聘微软的必要条件就是，在工作中要善于与人合作。

微软中国研发中心的总经理张湘辉说：“如果一个人是天才，但其团队精神比较差，这样的人我们也不要。中国IT业有很多年轻聪明的人才，但团队精神不够，每个简单的程序都能编得很好，但编大型程序就不行了。美国微软开发Windows XP时有500名工程师奋斗了2年，有5000万行编码。软件开发需要协调不同类型、不同性格的人员共同奋斗，缺乏领军型的人才、缺乏合作精神是难以成功的。”

不仅仅是微软重视团队合作，无论是哪一个企业，在招聘员工时，都把能否“崇尚团队合作”当作一个重要的衡量指标。不能与同事友好合作，没有团队意识的人，即使有很好的能力，也难以把自己的优势在工作中淋漓尽致地发挥出来，不但难以引起老板的关注，也难以在职场立足。所以，要想成为一个好员工，就必须有合作的意识，要像狼那样团结而成为最优秀的员工。

在美国，位列全球500强的一家大公司在一次招聘高层管理人员时，9名优秀应聘者经过初试，从上百人中脱颖而出，进入了由公司老总亲自把关的复试。

老总看过这9人的详细资料和初试成绩后，相当满意。但此次招聘只录取3个人。因此，老总给大家出了最后一道题。

这9个人被随机分成甲、乙、丙三组，指定甲组的3个人去调查本市婴儿用品市场；乙组的3个人调查妇女用品市场；丙组的3个人去调查老年人用品市场。

老总对他们9个人说：“我们录取的人是用来开发市场的，所以，你们必须对市场有敏锐的观察力。让大家调查这些行业，是想看看大家对一个新行业的适应能力。每个小组的成员务必全力以赴！”临走的时候，老总补充道：“为避免大家盲目开展调查，我已经叫秘书准备了一份相关行业的资料，走的时候自己到秘书那里去取！”

两天后，9个人都把自己的市场分析报告送到了老总那里。老总看完后，站起身来，走向丙组的3个人，分别与之一一握手，并祝贺道：“恭喜3位，你们已经被本公司录取了！”然后，老总看见大家疑惑的表情，呵呵一笑，说：“请大家打开我叫秘书给你们的资料，互相看看。”

原来，每个人得到的资料都不一样，甲组的3个人得到的分别是本市婴儿用品市场过去、现在和将来的分析，其他两组也类似。

老总说：“丙组的3个人很聪明，互相借用了对方的资料，补充了自己的分析报告。而甲、乙两组的6个人却分别行事，抛开队友，自己做自己的。我出这样一个题目，其实最主要的目的，是想看看大家的团队合作意识。甲、乙两组失败的原因在于他们没有合作，忽视了队友的存在！要知道，团队合作精神才是现代企业成功的保障！”

如今的企业，比起以往的任何时候都需要协作精神，资源共享、信息共享才能够创造出高质量的产品、高质量的服务。特别是团队成员之间，每一个成员都具有自己独特的一面，取长补短，互相合作所产生的合力，要大于两个成员之间的力量总和，这就是“1+1＞2”的道理。一个重视合作精神的企业才有可能在激烈的市场竞争中保持着胜利的纪录。对于今天的企业而言，员工是否具有团队意识，直接关系到企业的生存和发展。

世界著名的肯德基企业之所以成功，经验之一就是有一支优秀的团队。

合作产生的力量不是简单的加法，团队合作产生的合力要大于每一个人力量的总和。

作为一个个体，就算你才华横溢，无所不能，如果不依靠团队的力量，仅靠自己是很难创造出令人满意的业绩的。

个人主义在公司里是根本行不通的，作为职场中的个体，你可能会凭借自己的才能取得一定的成绩，但你绝不会取得更大的成功。而如果你能善于合作，把自己融入到整个团队当中，依靠集体的力量，你就能把自己所不能完成的工作任务解决好，老板会因此对你另眼相看，从而提拔你。

个人一定要融入到整个团队中去，个人是渺小的，只有团队发展了，个人才能发展。只有公司发展了，个人才能发展，把自己的才智投入到公司的发展事业中去，个人才能发展。

共同为一个卓越的目标全力以赴

比尔·盖茨曾经说过：“在社会上做事情，如果只是单枪匹马地战斗，不靠集体或团队的力量，是不可能获得真正的成功的。这毕竟是一个竞争的时代，如果我们懂得用大家的能力和知识的汇合来面对任何一项工作，我们将无往不胜。”

在微软任何一个部门中，都有这样一句名言：没有永远的老板与员工。老板与员工在一起，不仅是一起工作，更是在一起分享成功与失败、快乐与悲伤。这使微软人的团队意识非常强：成败皆为团队共有；大家互教互学；互相奉献和支持；遇到困难互相鼓励，及时沟通；靠团体智慧；承认并感谢队友的工作和帮助；甘当配角。这样具有强烈意识的高素质的团结、协作的集体，形成了积极、向上的士气，这种士气使得微软人在面对一切挫折时都勇于抗争，势不可挡。这也许就是微软永葆青春的奥秘。

比尔·盖茨认为，团队中的每一个人都是一样重要的，当他们具有团队精神时，就能共同为一个卓越的目标全力以赴。

任何公司的发展和壮大，都依赖于员工的有效合作。他们在做一个项目时，所有的关键人物都能团结合作，最终目标就是让一个小组发扬公司的最佳思想，然后就像一个积极性很高的人一样，目标一致、全力以赴地行动。

那种“只顾自己、不顾集体”的员工，是不受老板和同事欢迎的。优秀的员工应该具有良好的团队合作精神，能与其他员工团结、合作、互助，努力去实现企业的奋斗目标。当个人利益与集团利益发生矛盾时，能以大局为重，而不是以自我为中心。在这个竞争的时代，集体主义比个人主义更有效，公司的成功更多依赖的是集体的力量。尽管每个人从事的岗位不同，但是有一点应该是共同的，那就是为实现公司的奋斗目标团结一致，竭尽全力。一名优秀的员工应该明白团队合作精神对实现企业目标的重要性。

在一个企业里，几乎没有一件工作是一个人能独立完成的，大多数人只是在高度分工中担任一部分工作。只有依靠部门中全体职员的互相合作，大家齐心协力，为一个共同的目标全力以赴，才能成就一番事业，最后取得成功。

要想成为一个优秀员工，就应该具备：树立团队合作精神，能与同事友好合作，把自己独特的优势淋漓尽致地在工作中展现出来。要学会沟通交流，密切合作。

为了大局利益，勇于牺牲个人利益

狼群知道，为了生存，在必要的时候要付出一定的代价。狼有什么呢？它只有一条命，而这条命是狼群给的，所以狼从不会退缩。狼是世界上最具有团队精神的动物，自我牺牲精神就是狼群团队精神的一种充分表现。狼为了团队的利益，为了大多数狼的利益，会毫不犹豫地牺牲自己的利益，即使是献出生命也在所不惜。

在现今社会中，凡是威信最高的那个人，都是大局意识非常强、能够顾全大局的，公道正派，为了大家，能够牺牲自己的小利益。在一个企业中也存在这个现象。一个领导的威信高不高，很大一方面就取决于这个人的大局意识强不强，是不是顾全大局，是不是老是为自己考虑。大局意识强，说明他首先考虑的是大伙的利益，而不是个人的利益。

一个优秀的员工，必是一个有威信、有水平、思想觉悟高的员工。首先体现的就是大局观念强。我们现在正在开展先进性教育，大家都在学党的基本知识，都在增强党性观念，这里面就有一个集体和个人的关系问题。当然，让大家纯粹地牺牲个人利益，完全服从集体利益，个人什么都不要，也是不对的。正确的认识是，个人利益并不是不重要，没有个人利益就没有整体利益，没有局部利益就没有全局利益。所以说，每一个集体也好，每一个整体也好，都是建立在个体和局部利益之上的。但是，在一定的程度上，为了大局的利益，一个优秀的员工会放弃个人的利益，这也是优秀的表现。

在哲学上，这个道理是非常简单的。我们每一个同志的利益，就是我们整个社会的利益。我们追求个人利益，这是一种正当的权利，没有必要羞羞答答，每个人都应该追求自己合法的权利。但是，怎么摆正个人和集体之间的关系，特别是在个人利益和集体利益发生冲突的情况下，我们必须认真地思考。大部分情况下，个人利益和集体利益是一致的，但是在出现矛盾的情况下，个人利益必须服从集体利益，尤其是政治利益方面的问题。满足个人意愿，能够调动积极性，发挥创造性，取得更大的成绩，有益于工作。但是有的时候受主、客观等方方面面因素的制约，是无法满足的。从党性观念上来要求，在许多场合下必须牺牲个人利益，局部必须服从整体，这不仅仅是一个政党的要求，也是一个社会的要求。我们这个社会要有序地向前发展，个人利益与集体利益之间的关系必须摆正。不论你从事什么样的工作，在工作过程中，你必须考虑到工作的整体。那么，一个优秀的员工，必须有自我牺牲的精神。

自我牺牲精神

这是一个个人利益至上的时代，一切活动都围绕着个人价值的实现而展开。我们创造了一个又一个个人英雄的神话，并且对这些英雄顶礼膜拜。但越来越多的迹象表明，个人英雄主义将不再是未来社会的主流，团队时代即将到来。随着市场、经济制度、科研的逐步成熟完善，只凭一个人的力量已经不能包打天下了。任何人想完成自己的理想，都必须组建或者加入一个优秀的团队，通过集体的智慧来实现。

团队时代为我们提供了一种全新的生活、工作方式。团队的工作方式，可以让我们的工作量大为减少，工作效率提高。与个人相比较而言，团队的优势决定了在做相同的事情时，团队更容易取得成功，而团队的成功也就是个人的成功。但是，团队的特点决定了团队成员必须在某些方面放弃一些东西。为了团队的纪律，我们有时候要牺牲一点自由；为了团队的利益，个别成员有时候要牺牲一点个人利益；触犯团队的规章，就要接受团队的处罚或者批评。那种甘于做出自我牺牲的精神是团队时代优秀员工所必须具有的。

有舍才有得

在生活中，我们总会发现有一些人过于斤斤计较，总想占别人的便宜，从来不吃亏，吃了亏就好像割掉心上的肉那么痛苦。别人批评他一两句，或者给他提一点意见，他马上就得还以颜色，或者怀恨在心，伺机报复。这样的人几乎没有真正的朋友，最终一定会遭遇大的挫折，永远不会有真正的成功。这种人心胸狭窄，不能成就大事，只能在自己狭小的天地里度过可怜且无聊的一生。

一个体验不到辉煌人生的人是乏味的人；一个永远盘算自己的利益、不惜危害别人和社会的人，是难以为社会所重视的；一个在得失计较中苦苦煎熬，拿不起放不下的人也是非常痛苦的。

在一个团队中，有的时候由于处理不当或者工作失误，会使团队受到一些损失，甚至遭到一些失败的打击。本来，这是团队所有成员的责任，团队的领导者会面对各方面的压力。这时候就需要一些员工能主动站出来承担一些责任，减轻团队领导者的压力，改变团队的尴尬处境。那些具有自我牺牲精神的员工，考虑到领导者和团队的处境，会勇敢地站出来，把责任承担起来，替其他同事受过。这一方面减轻了团队成员的工作压力，另一方面也表现了一个优秀员工应该有的素质。

克莱斯勒汽车公司的总裁艾柯卡，在20世纪80年代中期的一项调查中，被人们称为“近年来成功领导企业的最佳典范”。艾柯卡管理克莱斯勒汽车公司的成功经验，使他成为全世界企业界的风云人物，直到今天他的魅力仍然丝毫不减。大家只看到了艾柯卡成功辉煌的一面，却没有注意到他背后的精神。

艾柯卡是一个具有自我牺牲精神的人，在公司出现问题时，他经常主动承担责任。当然，这样做会为自己招来许多不必要的麻烦，但是他却一直坚持。这样，在他手下就形成了一个高度团结的工作队伍，他们不囿于既有的规范，敢于创新，敢于行动，因为他们有一个能主动承担责任的领导者。所以，艾柯卡取得了许多令人羡慕的成绩。

在一个团队当中，每个成员都要具有自我牺牲精神，这样的团队才能具有高涨的热情、良好的工作氛围。

但是在现今，有很多人认为，在市场经济条件下工作就是为了获取酬劳，忘我工作的奉献精神过时了，这是不对的。事实上，不管是对于企业还是个人，忘我工作的奉献精神都是非常重要的。

忘我奉献比尽职尽责要求更高。尽职尽责是按照既定的目标完成任务，做好本职工作，而忘我奉献是先讲付出，不计报酬。我们不是要求员工做完全无私的“圣人”，但是我们提倡当个人利益与集体利益发生矛盾的时候，应该优先考虑集体的利益，不能抱着给多少钱干多少活的思想，更不能偷工减料，斤斤计较。

忘我奉献的表现就是当你遇到矛盾和困难时，是把工作摆在第一位还是把个人利益摆在第一位。只有做到了忘我，才能一心一意投入工作。企业不断发展壮大，就是因为有很多员工不计较个人得失，默默奉献。团队精神需要有全局观念和大局意识。大局观念就是以国家的利益和集体的利益为重，把大局的利益放在首位，必要的时候应该牺牲小团体的利益来成全大局。

在一个企业中，每一个员工都是代表企业的整体形象出现的，应该时刻把自己放在团队之中，从团队的利益出发来考虑问题，不自以为是，不盛气凌人，不刚愎自用，要用团队的理念发展团队事业，用自觉行动维护团队利益。

公正无私是做人的准则，也是我们企业广大干部应具备的基本素质之一。大家的一言一行都代表着企业的形象，体现着企业的风貌，具有示范作用和导向作用，所以，我们的管理人员必须具备崇高的品德，要做一个公正无私的人。

古人云：“公生明，廉生威。”“其身正，不令而行；其身不正，虽令不行。”可见，公正无私对于我们的事业是何等重要。我们的管理人员，在工作中一定要时刻以企业利益为重，要把维护企业利益作为工作的出发点和落脚点。管理人员一身正气，不严而威。相反，如果我们的管理人员言行不一，口是心非，优亲厚友，以权谋私，结果不仅个人威信受损，而且也会给事业带来重大的损失和影响。我们讲公正无私，核心是“无私”。“心底无私天地宽”。只有无私，才能无畏，干事业才能胸怀坦荡，秉公正直。“海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。”“无私”就是“无欲”。我们的每一位管理干部要时刻提醒自己，约束自己，要把权利用到为企业服务这个根本点上来。在我们的企业中，一个公正无私的管理干部，应该把企业利益看得高于一切，时刻以企业利益为重，不能以权谋私。只有做到了公正无私，才能体现干部的崇高品德；只有做到了公正无私，才能树立干部的良好形象；只有做到了公正无私，干部才有凝聚力；只有做到了公正无私，团队才有向心力。

“付出”是职业的主旋律，勇于牺牲个人利益是团队发展的保障力量。因此，一个优秀的员工应该是一个为了大局的利益而勇于牺牲个人利益的员工。

第11章 取胜之道，尽在群攻

狼群最伟大的品质就是它们的合作精神，我们几乎可以将狼群的行动看成是“合作”的隐喻。这是它们的取胜之道。

20世纪是个人英雄辈出的时代，21世纪是合作制胜的时代。在合作中双赢、多赢已成为时尚。

娃哈哈公司某区域市场产品销售业绩不佳，公司去了一名市场总督导，经过调查，发现主要原因是团队问题，内部涣散不团结，无法形成协同合作的战斗力。这位领导没有开会讲道理，也没有斥责、处罚任何一个人，而是别开生面地安排一次“盲阵”活动。起初大家乱成一团糟，各有自己的主张，时间一分一秒地过去了，在烈日下经过漫长而无为的争吵和煎熬，大家渐渐开始明白了，必须确立一名优秀者为领袖，还要有智者为助手，统一意志、统一目标、统一行动，大家都能自觉地做到令行禁止，各负其责。在完成游戏后，大家秒具体工作进行了异常热烈地讨论，对于团队合作精神有了深刻地认识，自觉地做了批评与自我批评，每人都由衷地表了决心，此后该团队做出了惊人的业绩，被动的市场局面很快得以扭转，当年销售额突破3个亿。

二万五千里长征途中的中共红军，条件之艰苦、士气之高涨、意志之坚强堪称世界之最。除了崇高的理想和出色的政治思想工作之外，毛主席生病不坐单架坚持步行；彭大将军为将士充饥痛杀心爱的宝马。伟大领袖们身体力行的表率作用对当时红军队伍的斗志就是最简单而有效的激励！张瑞敏的“砸冰箱”，砸出了海尔卓越的质量，这一铁锤比千言万言更有效！哈费尔的经典案例“渔夫与威士忌”的故事充分说明了简单、直接的激励方法对团队精神的激励是最有效的。

市场竞争已经在企业的每一个成员身上扩展和深化，人力资源的竞争已经激化到一个前所未有的高度，团队制胜才是决胜市场的法宝。因此，一个优秀的员工，在工作中应该团结一致，企业得到发展了，自己也会得到发展。

团队精神的核心——协同合作

曾经有一次，联想运动队和惠普运动队进行攀岩比赛。惠普队强调的是齐心协力，注意安全，共同完成任务。联想队在一旁，没有做太多的士气鼓动，而是一直在合计着什么。比赛开始了，惠普队在全过程中几处碰到险情，尽管大家齐心协力，排除险情，完成了任务，但因时间拉长最后输给了联想队。那么联想队在比赛前合计着什么呢？原来他们把队员个人的优势和劣势进行了精心组合：第一个是动作机灵的小个子队员，第二个是一位高个子队员，女士和身体庞大的队员放在中间，断后的当然是具有独立攀岩实力的队员。于是，他们几乎没有险情，迅速完成了任务。可见团队的一大特色：团队成员在才能上是互补的。共同完成目标任务的保证就在于发挥每个人的特长，并注重流程，使之产生协同效应。

团队精神的最高境界——凝聚力。全体成员的向心力、凝聚力是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。在这里，有着一个共同的目标并鼓励所有成员为之而奋斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，很难想像在没有展示自我机会的团队里能形成真正的向心力；同样也很难想像，在没有明了的协作意愿和协作方式下能形成真正的凝聚力。那么，确保没有信任危机就成为问题的关键所在，而损害最大的莫过于团队成员对组织信任的丧失。

娃哈哈的取胜之道——团结一致

在市场这个汪洋大海里，杭州娃哈哈集团公司是一艘乘风破浪的“航空母舰”。

在短短的几年时间里，她超常规跳跃式发展，从1991年起，进入到我国500家最大工业企业行列；1992年又跳到第329位，综合经济效益居全国同行业第一名；娃哈哈1993年的产值比1991年翻番已达6亿多元，利税总额1.6亿元。业绩如此骄人，不仅巩固了同行业第一之列，而且全国排名可望跃入前200多位。

娃哈哈集团从当初3个人，借贷14万元，到现在的3000多人，如今已是亿万富翁；当初靠推销他人的产品赚“蝇头小利”，到现在，娃哈哈有儿童营养液、娃哈哈果奶、娃哈哈营养八宝粥、娃哈哈银耳燕窝、娃哈哈平安感冒液等知名产品；当初仅有几百平方米的简陋车间，如今拥有8万多平方米的厂房。

家大了，业大了。几乎一切都与过去不可同日而语，但娃哈哈人最宝贵的东西不仅没有变，而且越来越响亮，那就是历经风风雨雨、饱尝酸甜苦辣而更加闪光的“团队精神”。那就是“励精图治、艰苦奋斗、勇于开拓、自强不息”的企业精神。

杭州娃哈哈集团公司总经理宗庆厚深为娃哈哈的“团队精神”感到自豪，有一次他动情地说：“娃哈哈集团公司有今天，都是公司全心全意依靠工人阶级的结果，是全公司3000多名职工共同创造的业绩。”的确，一个公司有一个团结一致的团队是必胜的，而在这样的团队里的员工都是优秀的。

力，是怎样凝聚的？

“娃哈哈”从开始到现在，没得到过国家的一分钱投资，自己在市场风浪中战胜苦难。那时候，资金紧缺，条件艰苦，他们分秒必争，抓住一切机会发展。夏天给小学供应冷饮是他们的一项业务，每当他们知道有学校需要时，马上分头行动，宗庆厚常常冒着酷暑，踏着三轮车把冰棍送去，一次只赚几元、几十元，但他们从来没有怨悔过。

在娃哈哈集团里，每位员工把集团当成自己的家，他们深知：大河有水小河淌，企业发展快，职工也会富起来。如果流水各分东西，小河无水大河干，企业发展慢，职工个人的日子也不好过。水要汇拢，力要凝聚。

1988年，厂长宗庆厚通过周密的市场调查，提出放弃加工人家的产品，改由自己开发时，有不少人想不通，认为加工人家产品一年收入上百万元。几十个人日子好过，何必去冒险呢，应和的人也不少。宗庆厚听了，把市场行情一一作了分析，一笔账一笔账地细算，很有把握地认为：开发自己的产品，肯定会成功。并引导大家多想想明天，“明天”这个词，很快让大家想到了一起。

进入自己产品的开发阶段，配方开出、原料取来后，娃哈哈人开始配制营养液。一次、两次、几十次，配出的营养液效果都不尽理想，望着焦灼的宗庆厚，当初反对开发新产品的工人反倒劝慰宗庆厚：“厂长，你别急，我们肯定会开发出新产品的。”每个职工一遍又一遍地品尝试制液，提出自己的见解。在博采众长后，娃哈哈儿童营养液终于研制成功，推向市场后马上受到消费者的青睐。

兼并杭州罐头厂，娃哈哈人面临着又一次的考验，尽管不少职工心里为杭罐厂想不通，但宗庆厚一开始就信任他们，他与杭罐厂职工第一次见面时的开场白就是：“杭罐厂职工多年来勤恳工作，对国家贡献很大，现在加快改革实行兼并，相信你们一定尽心尽力，为改革做出贡献。”

在杭罐厂每一位职工的身上，都体现出了“团队精神”。兼并后，公司决定拉起一条月产300万盒娃哈哈营养液的生产线，这样的任务通常要花3个月的时间才能完成。杭罐厂职工没日没夜地苦战，仅用28天就拉起了这条生产线，为兼并后的杭罐厂3个月扭亏为盈立下了汗马功劳。

人，不分你我；地，不分南北。

在娃哈哈公司中，只比谁的贡献大，只想企业怎样才能更快地发展。在娃哈哈营养八宝罐头生产中，原来一条生产线最高日产不到15万罐，职工群众群策群力，通过合理安排生产程序和小发明、小革新，只用一半劳力就创下了日产近30万罐的历史最高纪录。协作合力，使职工发挥了极大的潜能。

心，是怎样贴紧的？

娃哈哈集团超常规跳跃式发展之谜，引得经济界、新闻界、文化界等各界人士纷纷探秘。来的人成千上万，谜底千条万条，其实“船长”宗庆厚的成功，离不开闯市场的营销技巧，离不开巨额的广告投入，离不开新产品开发，离不开广招人才，但最重要的是他对人的尊重：尊重全体职工的主人翁地位，调动他们的积极性、创造性，激发他们的责任感和参与意识，使职工的心紧紧贴在一起。

在娃哈哈这个大家庭里，不只是宗庆厚以身作则，而且每一个成员都自觉发挥出“团队精神”。职工小沈，来工厂上班没几天，就因病复发昏倒。同事看到后，马上把他送到医院里。由于医院要收2000元住院费，同事都为他纷纷解囊，凑齐住院费。第二天，同一车间的人知道小沈来自农村，家境贫穷，马上自发捐款。公司知道后，总经理宗庆厚派人保部负责人去探望，并批钱资助。小沈的家人赶来后，非常感激：“我女儿去过不少地方，娃哈哈的干部职工心最好。”

娃哈哈集团发展非常快，系列产品都处于供不应求的状态，公司招的2000多名农民工是一支生产骨干，他们自然成为娃哈哈团队中默默奉献的一部分。公司很关心、爱护他们。1993年初，公司拨款建造了一幢6层的“农民工楼”，里面设施齐全，农民工住得宽敞舒适，公司还准备配备电视机，以丰富他们的业余文化生活。农民工享受劳保、福利，和正式职工一样享受免费午餐。年终评先进，公司拨出10%的农民工指标单独评奖，评上先进的农民工与正式工一样得奖金1000元。这里的农民工并无“低人一等”之感，他们已成为娃哈哈集团中一支能吃苦、劲头足、高效率的好队伍。

1993年底，娃哈哈集团抓住了电动机生产出口的马蹄罐头，由于马蹄收购地域很广，保持期又短，为了抢时间，公司掀起了“马蹄大会战”，这是一场事关娃哈哈声誉的“战斗”，除了承担马蹄罐头的车间外，公司总经理办公室、人保部、市场部、质监部、政治部等部门纷纷抽人，这样原岗位的人一人要干几个人的活。下班后，大家都主动跑到车间削马蹄。由于全体职工和农民工通力合作，既保证了质量，又保证了时间，娃哈哈深受外商好评。这是娃哈哈团队精神的缩影。

娃哈哈人心系公司，自觉维护公司形象。

有一次，一个质监部的员工回家过年，在汽车站的时候，发现有假冒的娃哈哈，他就马上给厂里打电话，把信息告诉打假办的工作人员，抓住了假冒者。像这样的事例，不胜枚举。就是因为这样，才有如今的娃哈哈。

娃哈哈集团公司正在向更大的市场闯荡，国内市场有待于进一步辐射，国际市场需要大力拓展。在“八五”期末，娃哈哈集团的目标是销售收入达到20亿元，年利税达到5亿元。公司总经理宗庆厚充满自信心，他微笑着说：“决策前人人有主意，决策后拧成一股绳，有日趋完善的‘团队优势’，娃哈哈的目标一定能实现。”娃哈哈公司之所以会这么成功，就在于其所有员工团结一心，一致为公司的发展做出最大的努力。

浦发的团队精神

“浦发”的养分来源于“三颗心”。

“浦发是我家，发展靠大家”，这一句话“浦发”的员工们烂熟于心。正是一颗“团结之心”，使“浦发”一步步夯实了发展的基础。

在浙江萧山“浦发”，每一笔业务的成功，都是团队合力的成果。一次，一位员工到一家企业开展营销工作，发现让另一位员工参与该客户的营销，效果会更佳，就让位于后者，自己做配合工作，即便这样做会影响自己的业绩。

事实上，这样的例子不胜枚举。在这支富有凝聚力的团队中，员工们的通力合作，使整个银行的业绩蒸蒸日上。

“智慧奉献社会、敬业实现理想。”这一句写在“浦发”手册上的座右铭，所倡导的则是“敬业之心”。

在“浦发”建行之初，市民们对一个新生的银行心存疑虑。年轻的员工们牢记“敬业”二字。无论寒冬酷暑，跑百家单位，进千户家庭，宣传“浦发”，推介业务，硬是在艰苦的环境里闯出了一片天地。

在“浦发”，敬业的故事很多。快到下班时间了，远在坎山的一家企业却打电话来，要求上门帮助处理财务问题。出纳柜台的员工钟春蕾二话没说，立马就走，而这一去就是四个小时。钟春蕾直到晚上九点才拖着疲惫的身子回到城区。

“浦发”的企业文化所倡导的还有一颗心是“责任心”。在“浦发”，每一位客户都能感受“浦发”人的责任心。年过六旬的盲人来“浦发”存钱，当班的员工，就立即迎上前去，帮助老人办好一切手续，还送老人回到家。一家企业的点钞机坏了，一个电话打给“浦发”，“浦发”马上派人维修……

“三心”带来优质的服务。而正因为这种优质的服务，使其业绩令同行刮目相看。

团结是一块巨大的磁石，它将每个人的心都紧紧吸在一起，成为一个牢固的整体。守则如泰山，攻则无坚不摧。一个集体要想成功，它的基础便是团结。团结对于一个集体有举足轻重的作用。合则昌，散则废，古今一理。

一个优秀的员工，必须学会团结。因为团结可使集体具有极大的凝聚力，一个集体倘若失去了团结，也就没有了生机和活力。团结的集体可使每个成员从中获得决心和毅力，从中汲取无穷无尽的能量。

第12章 在逆境中奋起

人是和自然界的万物一样的，在生命的历程中充满着矛盾和坎坷，而只有最坚韧的生物才能在自然中立于不败之地。作为一个员工，如果没有坚韧的性格和坚韧的品质，那么等待你的可能就是失败。工作中，一定要学会在逆境中战斗，直至完全取得胜利。

在狼群中，时常会有一匹地位十分低等的狼。而这通常是一匹公狼，且一般是一窝狼崽中最弱小的那一只。也许我们会很痛心看到狼群表面上对这个年轻成员的虐待，几乎在所有的方面都把这只弱小的狼置于最后的位置，尤其是在进食的时候。

然而，我们不可想像的是这种行为常常会产生一种匪夷所思的现象。这一匹地位最低等的狼，一旦生存下来往往能成为狼群中非常强壮的家伙。可以说从某一时刻起，它便开始在这种逆境中奋起，磨炼自己，来证明自己的生存能力。而后独自到别处冒险从而在一段时间内成为众所周知的“孤狼”。这匹“孤狼”最终会加入别的狼群或者找到一个配偶并建立一个新狼群。并且这只狼往往能成为这个新狼群的首领，而这个新狼群的成员们也就有了一个历尽艰难险阻成功地存活下来的“领导”。

同样，在人类中我们也能看到同样的结果：一个饱受折磨的登山运动员最后却成为一名极棒的运动员；一个没有高学历、没有任何背景的员工却成为一个企业的领导；一个没有任何资产的人，不但没有因此而抱怨命运的不公，而且最终成为一名很成功的商人。

可以说，在狼的生命中没有什么东西可以替代在逆境中奋起的这种精神，因为它使狼得以历尽千辛万苦生存下来。而随着社会的支配能力日益增加，我们的员工有没有按我们应当做到的那样在企业处于逆境中的时候努力奋起呢？

显然，这样的例子很少，但并不是没有。而这样的员工也往往在企业的发展中有所建树，成为企业的领导者。

大仲马说：“人生是一串由无数烦恼组成的念珠，乐观的人是微笑着数完这串念珠的。”这句话在今天看来也是不无道理的。

确实，在人生的道路上，极少有人是一帆风顺的，大都会遭到这样或那样的挫折。有的人在逆境中奋起，获取成功，有的人没有勇气正视人生，从此碌碌无为。然而生活是一位严肃的老人，他绝不会可怜懦夫，相反，他只欢迎那些微笑着面对人生的人。

在逆境中有安慰与希望，人们只要抓住这种希望，并把它当作动力，就能够在逆境中崛起。在逆境中善于自处，锻炼自己的意志，就能够在逆境中奋起，越王勾践在国破家亡之后，卧薪尝胆，用艰苦的生活来磨炼自己的意志，结果10年后一举灭吴。当然，逆境确实容易使人消沉，丧失斗志，自认倒霉，结果跌倒后再也无法站起来，顺境有利于人们在良好的环境和心态下自由地发挥自己的才能，但也可能仅仅是正常而已，也许有时连正常都达不到，因为顺境容易消磨人的斗志，使人养成懒惰的习惯，从而平平常常，无法杰出。因此，对顺境和逆境的辩证看法应当是，顺境会使人们获得幸福，但也容易使人在得到暂时的幸福后不再有所追求；逆境会影响人们正常地实现幸福，但如果保持坚强的意志，奋力拼搏，顽强奋进，也许能够使自己的能力得到超常发挥，获得更令人陶醉、令人神往的幸福。

鲁迅先生曾说过：“踏上人生的旅途吧，前途很远，也很暗，然而不要怕，不怕的人面前才有路。”的确，在通往成功的道路上，不乏荆棘和陷阱，到处都有挫折和失败。但挫折并不可怕，可怕的是人不能直面挫折，不能勇于在逆境中奋起。

在5年前，小李和小赵是大学的同学，毕业以后他们俩一起来到了南方，通过招聘会到了一家计算机软件公司，负责某种办公软件的设计和开发工作。坦率地说，这个公司规模实在太小，连老板在内七八个人就那么五六条“枪”(电脑)，也许是国家允许注册该类公司中最小的一个之一，虽然执照上写得清清楚楚：注册资金10万元。而这也是他们之所以愿意的其中原因之一，再有就是背井离乡急于安身，而老板又给了他们股份的许诺。老板看上去比他们也大不了几岁，完全是一副书生模样，态度也很诚恳。

可是后来才知道，连这10万元的注册资金也可能掺有水分，这些从他们的办公条件就可以判断出来：一间废弃的地下室，不但阴暗潮湿而且还有霉臭，特别是下雨天，天花板上凝聚而成的水滴不断地往下流，电脑上都要罩着厚厚的报纸。连个厕所都没有，出门就是大排档，油烟灌进来，熏得人直流眼泪。不过，他们产品的市场前景看起来很好，但资金的瓶颈随时都有可能将他们的美好梦想扼杀于萌芽状态。最要命的是，设计的产品没有品牌，只好赊销，这样就导致迟迟收不回来贷款，而且资金储备少，公司连员工的工资都无法按时发放。由此可见，这样的公司与那些实力雄厚的公司是很难竞争的。3个月以后，小赵就动摇了，劝同学小李也不要在这里干了，反正有的是好公司，干吗非在一棵树上吊死呢？什么股份？老板连他自己都无法自保，哪里还有股份给我们？

听了小赵的一番话，同学小李也有些动摇了，但是一看到老板每天没日没夜地奔波和诚恳的眼神，小李又不忍开口了。谁不知道创业的艰辛！老板也是迫不得已的。他想，反正自己还年轻，就算帮帮老板吧！即使以后公司真的垮了，也算积累点工作经验。同学小赵骂他太傻，并摇摇头自奔前程去了。同学小赵走的那天，老板还借钱为他发放了全额的工资并为他饯行，但令老板感动的是小李居然决定留了下来，从那以后小李和老板成了好哥儿们。

但不久之后，公司的资金链就断裂了，到了濒临绝境的地步，留下的几个人也走了，只剩下小李和老板两个人。看着老板年轻而憔悴的眼神，小李反而坚定了自己的意志，他原本也是个不愿服输的人，这时，他想他能够做的就是和老板风雨同舟，在逆境中奋起，充分发挥自己的才智，精益求精，将公司产品做好。有一天，老板对他说：“委屈你了，哥儿们。”他乐观地说：“什么也不用说了，只要你把公司开下去，我就一天不离开这里。”

半年之后，老板筹措到了新的资金，公司又开始重新运转。并且产品由于质量好，买家愿意先付款后要货。此时，公司的局面开始峰回路转。他们还成功地说服了一家实力雄厚的投资公司，推出一种早就被他们认定具有广阔市场前景的新型办公软件。他们全身心地投入到新软件的研制开发中去，常常吃住都在地下室，半年后终于推出了完美的产品，上市以后供不应求，他们终于掘到了自己的第一桶金。接下来，公司开始招兵买马，逐渐发展壮大起来，仅短短几年工夫，就成为业内大名鼎鼎的软件公司。此时的小李被提拔为公司的副总兼技术总监，月薪达到了两万元。

回首往事，老板禁不住热泪盈眶。他问小李：“老弟，你知道那时我为什么能支撑下来吗？”小李回答说：“因为你是打不垮的将军，否则我也不会留到现在。”老板却说：“你错了，当其他人纷纷离我而去的时候，我就已经泄气了，当时真想关门算了。虽然我从不怀疑自己的能力，但我相信‘谋事在人，成事在天’。可是你让我找回了东山再起的信心，我想只要有一个人愿意留下来，就证明我还有希望，真的很感谢你！我知道，当时如果你走了，我相信自己肯定会崩溃的！”为了感激小李在最黑暗的日子里带给他的光明、希望和勇气，老板给了小李公司40%的股份！

同是血肉之躯，面对一而再、再而三的挫折和失败，他们没有气馁。他们为什么没被失败打垮？因为他们有着坚定的信念和顽强的意志，决不向困难和失败低头！他们把挫折看作是砥砺意志的磨刀石，把失败当作事业成功的催化剂。挫折和失败，只是人生的一种经历，但决不是整个人生！

陶行知先生说过：“失败是成功之母。”的确，人生之途要想收获成功，首先要学会勇敢地面对挫折和失败，不到山穷水尽决不轻言放弃。相信在坚持不懈地奋斗之后，成功一定会向我们招手。

不可否认，那些在企业中有所建树的员工也正是因为有了像狼一样在逆境中奋起的精神，才赢得了成功。可见，在逆境中奋起的员工，往往是最好的员工，也是最优秀的员工，当然，风雨过后，也会有丰厚的回报。

第13章 屡败屡战

狼是自然界中效率最高的狩猎机器，然而它们却有约90%的失败率。但这丝毫没有影响到它们捕杀其他猎物的信心。

每当它们在捕杀猎物过程中失败后，仍会去观察其他猎物，然后开始追逐，也许在追逐的过程中，它们又失败了，但它们会再去锁定新的目标，就这样屡战屡败，屡败屡战，直到达到目的为止。而这正是狼之所以能取得胜利的原因。

而对于现在的企业或员工来说，屡战屡败、屡败屡战这种精神都是必不可少的。

作为企业员工，每个人都有自己的价值体系，而其中重要的是怎样看待成功与失败。成功有什么？失败又何干。他们都是外在的表现和评价，而内部核心在于自己。自己的态度、心情、观念、思想、身体是最重要、最公平的衡量标准。不要因成功而沾沾自喜、骄傲自满、固步自封、利欲熏心，也不要因失败而垂头丧气、自暴自弃、自甘堕落、裹足不前、一蹶不振，不论何时何地，保持积极达观的态度，轻松快乐的心情、开放现代的观念、深刻有力的思想、健健康康的身体，让各个方面达到一个较好的调谐状态，只有如此，这才能成为优秀员工，成为狼性员工所应该具备的品质。

小于这位曾经从失业、打工再到后来的失业，以及成为企业领导，可以说经历了人生的酸甜苦辣，而后来他之所以能成为优秀的领导，正是屡战屡败，屡败屡战积极达观的精神在支持着他。

小于1994年从哈工大工业电气化专业毕业，由于成绩出色，被厦门某单位聘用，谁知不久，这家单位就陷入了困难的境地，小于的见习期没有满就失业了。

小于此后至少换了三十多家单位，干推销、送货物、干起了各种短工，屡战屡败，屡败屡战，也许幸运的机会正是对这些永不放弃的人降临的。

那是在一家商场干临时工时，他到一家贸易公司安装空调，轻手轻脚，小心翼翼地拿起再放下，没有发出一点儿噪音，安装完毕后又把现场打扫得干干净净。巧的是，那间屋子是总经理的办公室，小于说，从他开始进入办公室到安装结束，总经理就不时地看他。他离开时，总经理忽然问他受没受过教育，小于如实回答，并说自己现在还没有长期工作。总经理眼睛一亮说，你会不会修空调？小于心中暗喜，回答说，原理一样，应该会修。那位经理说，我的朋友开了一家维修空调的公司，要不我介绍你到他们公司吧。小于惊喜万分。

由于是朋友介绍的，再加上小于技术好，维修空调公司的老板很器重他，他踏实勤快，客户都喜欢他，于是他的客户也越来越多，年终的时候，小于得了不菲的提成，以后更是如鱼得水，从原来一文不名的修理工到后来的主管再到后来的经理。

像小于这样的人值得敬佩：受到极大的打击与挫折，却不灰心，也不逃避，仍然尽其所能地去做他可以做的事；不因打击而倒下去，也不退后，甚至不停下来，继续努力，继续前进！

人生怎会没有失败呢？人不要害怕失败，但最要紧的是如何面对失败、对付失败！人生的成败，往往取决于此。

从前有一个将军在前线领兵打仗，总是打败战。当必须向上司呈交战绩报告书时，为了据实报告，写下一句“屡战屡败”，心想此报告书呈上后可能将受到严厉的惩罚，或是降职，或是丢官，或是更严重的处治！当他正为此烦恼时，一位聪明的军师看了他的报告后，对他说：让我来为你做点儿小小的修改就没事了。拿起笔来，重抄一遍，只是将“屡战屡败”改为“屡败屡战”，其余皆一字不改。结果如何呢？报告呈上后不久接到消息，上司不但没有处罚他，反而因为他的英勇过人而升了他的职！

事实上，打败仗的因素可能有很多：有些因素也许是我们无法左右的。就说目前的经济风暴，几乎每个人都受到了打击或挫败，但不同的只是轻重之别而已。而屡败屡战却能显示出一个人的勇气与坚强。可以说，一个人屡战屡败并不表示他就是一个失败者；而一个人能屡败屡战，表示他现在还并未失败！战斗还在进行中！因此，我们要始终坚信，只要斗志在，就不算是一个失败者。

诚然，人生的成功秘诀之一，就是如何面对失败。有些人将失败看做打击与亏损；而他的前一次失败就已经种下了下一次失败的种子，那才是真正的失败者。还有一些人，却把失败看做是一种人生的收获；他们每一次的失败就增加了他们下一次成功的机会。屡败屡战，斗志便会一次比一次更强；愈战愈勇，最终胜利，最终成功。

约瑟的人生可以说屡遭打击，但他却没有被打倒。痛苦的打击，反而造就了他成材。他能勇敢地面对现实人生中的打击与压力，不屈服，也不被过去所捆绑。约瑟顺从父亲的命令去探望哥哥们，反而被哥哥们所害，几乎丧命；他尽忠服侍波提乏，结果反被冤屈而关押到监狱里去；他在监狱中尽力去帮助人、安慰人，为法老的酒政解梦，要求他复官后救他出狱；但酒政出狱后把他忘得一干二净！但这一切的打击，不但没打倒约瑟，反而成为训练他当埃及宰相的课程！约瑟心中对所有害他的人，没有怨恨，只有感恩；因他在一切事上都看到神的美意。对他过去的痛苦经历，那是无法改变的事，他学习忘记。对他手中的工作，无论在何种情况下，他都尽力去做得最好。约瑟的上半生有许多的挫折，但挫折并不是失败；他在挫折中仍持守着他的崇高原则，并且坚持地去实践出来，这本身可就算是一种成功了。

约瑟做了埃及的宰相，也不敢期望就能与他所挂念的父亲兄弟会面。当他的第一个儿子出生时，约瑟最想念的还是他的父亲。他想到：若是父亲能见到他的儿子，不知有多欢喜呢！但他不敢奢望，只能叫自己去忘了他们。所以当他想念他的父亲和兄弟时，就给他的儿子起名叫玛拿西。玛拿西的意思就是：神使我忘了一切的困苦和我的全家。

约瑟能忘记他的父亲和兄弟吗？一点儿都不！也不会因时间而冲淡。但在无望见面时，他努力使自己去忘记；因为不切实际的期望，只会影响他眼前的工作与奋斗。

第二个儿子出世时，约瑟就给儿子起名叫以法莲，意思就是：神使我在受苦的地方昌盛。约瑟就在他受打击、受痛苦的地方挺身昂首地站起来！他心中的思想就是：我曾在此地受过极大的苦，但神能使我得胜，让我今天在此昌盛。

一个人想要成功，就必须要学习忘记过去的失败与痛苦，才不至于被过去所缠累与捆绑。忘记过去有何好处？

第一，不让不能改变的事继续缠绕我们的心。这是保罗的心态：忘记背后。

第二，将无可挽回的痛苦与悔恨，留在背后。既已丢掉了，就不要再去捡回来。如约瑟不再记念哥哥们的过错；反倒是他的哥哥们无法忘记自己的罪。

从约瑟为两个儿子起名，便可知道约瑟的成功秘诀。他是一个能得能失的人；他总能以屡败屡战的精神，继续进取与努力；他不会让过去的打击继续下去。他总能忘记过去，努力面前并不断地去进取、去获得更大的成就。对这样的人，恶劣的环境、凶猛的仇敌、沉重的压力，都被他转化成朋友，帮助他去达到更高的人生境界。

诚然，无论是创业做老板，还是给企业打工做员工，如果要想成功，成为有所成就的人，屡败屡战的这种顽强不服输的精神是不可缺少的。正如曾国藩所说，屡败屡战，方能成功。

第14章 不达目的誓不罢休

相比之下，拥有狼性的坚韧和不达目的誓不罢休的精神，应该是每个想成为企业优秀员工的人所必需的。因为，无论对于一个企业还是员工，要想干成任何事情，都要能够坚持下去，坚持下去才能取得成功。一个人做一点事并不难，但难的是能够持之以恒、不达目的誓不罢休的坚持。

如果一个推销员，在推销过程中失败，遭人拒绝和嘲笑时就畏惧、退缩甚至放弃，那成功怎么会找上门来呢？只有具有坚持不懈、绝不放弃的心态，才有成功的那一天。

吉米是美国的一家人寿保险公司的保险员，他花掉自己的65美元买了一辆脚踏车到处去拉保险业务。但不幸的是，成绩始终是一片空白。可是，吉米丝毫没有气馁，晚上即使再疲倦，他也要一一写信给被白天访问过的客户，感谢他们接受自己的访问，并力请访问过的客户能够加入到投保行列当中，他写的每一字每一句都诚恳感人，使人不忍拒绝。

可是，任凭他再怎样努力、再辛苦劳累，也没有发生什么效果。两个月很快便过去了，但吉米连一个顾客也没有拉到，他的上司也催他催得愈来愈紧……

劳累了一天的吉米回到家后，常常连饭也没心情去吃，虽然他的妻子很温顺体贴，但一想到明天的业务，吉米就犯愁。

夜晚，他在日记中写道：从前，我以为只要一个人认真、努力地去工作，就能做好任何事情。但是这一次，我真的错了。因为事实显然并不是这样的！我每天辛辛苦苦地到处跑，可结果呢？68天我却连一个客户也没有拉到。唉！看来我不合适干保险工作，不如换个地方找工作吧……

他的妻子劝他说：“再坚持一下，坚持下去就有盼头。”于是，他听从了妻子的劝告，继续干了下去。

吉米曾想说服一个小学的校长，让他的学生全部投保险。然而校长对此却丝毫不感兴趣，一次次把吉米拒于门外。当他在第69天再一次跑到校长那里的时候，校长终于为他的诚心所感动，同意全校学生都买他的保险。

吉米终于成功了！不达目的誓不罢休，坚持不懈的精神，使他后来成了一名很有名气的保险推销员。

勇敢地面对困难，不达目的绝不罢休——史东就是这样的人，后来最终使他成为富翁，并被人们誉为“保险业怪才”。

史东在幼年的时候，父亲就去世了，靠母亲替人家缝衣服维持生活，为补贴家用，他很小就出去卖报纸。有一次，他走进一家饭馆叫卖报纸，但很不幸，他被老板赶了出来。于是，他乘餐馆老板不备，又溜了进去卖报。气恼的餐馆老板一脚把他踢了出去，可是史东并没有因此而放弃，而只是揉了揉屁股，手里拿着更多的报纸，又一次溜进了餐馆。那些客人见他这种不达目的誓不罢休的勇气，劝主人不要再撵他了，并纷纷买他的报纸看。虽然他的屁股被踢痛了，但他的口袋里却装满了钱。

在他上中学时，他又开始试着去推销保险业务。他来到一栋大楼前，当年卖报纸时的情形又出现在他眼前，他一边发抖，一边安慰自己：“如果你做了，是不会有损失的，而可能有大的收获。那就放手去做，并且马上就做！”

于是，他走进了大楼，他想，如果被踢出来，就像当年卖报纸被踢出餐馆一样，再试着进去。但这次他没有被踢出来。他去了每间办公室。他的脑海里一直想着：“马上就做！”一次走出一间办公室，因为没有收获，他就担心到下一个办公室会碰到钉子。不过，他毫不迟疑地强迫自己走进下一个办公室。他找到一个秘诀，就是立刻冲进下一个办公室，就没有时间感到害怕而因此放弃了。

在那天，有两个人跟他买了保险。就推销数量而言，他是失败的，但他觉得他是成功的，因为通过这次推销他有了极大的收获。

第二天，他共卖出了4份保险。而第三天，他共卖出了6份保险。就这样，史东开始了他的事业。

在他20岁的时候，便设立了自己的保险经纪社，在开业的第一天，他就在繁华的大街上销出了54份保险。而更让人不敢相信的是，有一天，他居然卖出了122份保险。如果以一天8小时来计算的话，史东每4分钟就成交了一份保险业务。

到了1938年底，史东就已经成了一名拥有资产过百万的富翁。在谈到成功的秘诀时，他说，如果你能以坚定的、乐观的态度面对艰苦，有不达目的誓不罢休的勇气，你反而能从其中找到更多的好处。

从事空中服务已有两年的乘务员小艳，虽然年纪轻轻却已经是海南公司全国青年文明号“含笑”乘务组最年轻的成员之一。她曾多次代表公司出席各种大型的宣传活动，还担任过国内外领导人的专机保障任务。只要和她接触的人无不被她的真诚和她面对困难不达目的誓不罢休的精神所感动。

出生于沈阳一个普通工人家庭的小艳，虽然是家里的独生女，但在她身上却一点儿都看不到独生女的娇生惯养和傲慢自大，相反地，她做任何事都有一股不达目的誓不罢休的韧劲和勤奋精神。

其实，最初她的理想并不是当空姐，而是当一名记者。因为记者给她的感觉就是女强人、正义的化身，她觉得当记者可以用她的笔杆去帮助更多的人，为社会伸张正义，呼唤爱心。可是一次同学间偶然的聊天，让她深深喜欢上在广袤无边的蔚蓝天空自由飞翔的感觉，但是选拔空姐的条件和标准是相当严格和苛刻的，这些也使她的很多同学都望而却步，可小艳却不是一个轻言放弃的人，只要她认准了目标，她会坚持到底。最后她凭借自己清新亮丽的外形，聪颖机智的反应能力，冲破了重重阻碍，义无反顾地当上了一名空中乘务员。当人们问到她对于自己最终的选择后不后悔时，她淡淡一笑：“不会呀！以前我总以为只有做记者才能帮助别人，为社会做一点事。可是，直到我接触到空姐这个行业，才深深明白其实任何一个职业，只要你全心地付出，真情地投入，你也可以帮助别人，在给别人带来快乐的同时自身的价值也得到了实现，一样地有意义。”

很多旅客在乘坐过她的航班后，对她热情周到的服务赞不绝口，旅客们觉得南航能有小艳这样优秀的员工，将是南航的希望和福气。她也是乘务队中收到旅客点名表扬较多的乘务员，曾经在一个航班上她就收到了40多张表扬卡，她常说：“优质服务就是要对待旅客像家人一样，给他一个家的感觉，而家在每个人心中应该是快乐的，温暖的。旅客快乐了，我们也快乐。而我们快乐是为了给旅客带去快乐，这就说明我们与旅客之间是一种双赢的关系，追求旅客满意最大化就是我们的目标。”

其实，成功的取得，实质上就是不断战胜失败的过程。因为任何一项大小事业要想取得相当的成就，都会遇到困难，每人都难免要犯错误，遭受挫折和失败。例如，在工作上想搞改革，越革新矛盾越突出；学识上想有所创新，越深入难度越大；技术想有所突破，越攀登险阻越多。著名科学家法拉第说：“世人何尝知道：在那些科学研究工作者头脑里的思想和理论当中，有多少被他自己严格的批判、非难的考察，而默默地隐蔽地扼杀了。就是最有成就的科学家，他们得以实现的建议、希望、愿望以及初步的结论，也达不到十分之一。”这就是说，世界上一些有突出贡献的科学家，他们成功与失败的比率是1∶10。至于一般人与这个比率比当然要低得多。因此，在迈向成功的道路上，能不能经受住错误和失败的严峻考验，这是一个非常关键的问题。

由于出现错误，遭受挫折和失败，有人就徘徊不前、半途而废；有人就唉声叹气、激流而退；有人则悲观失望、自暴自弃。然而，错误和失败并不因为人们的不快、悲叹、惊慌和恐惧而不再光临。相反，怕犯错误，怕遭失败，却往往会犯更大的错误，遭遇更多的失败。所以，对待错误和失败应该有科学的认识和正确的态度。

人们在实践中为什么会犯错误、遭遇失败？这是一个十分复杂的问题。马克思主义的科学认识论要求我们坚持主体与客体的统一。但是，应该指出，这种统一是具体的历史的统一，而不是抽象的僵死的统一，只能是在一定时间、空间和条件下的统一，特别是在较大的范围内和比较复杂的问题上，这种统一往往要经历迂回曲折、多次反复才能完成，要经历一个由不统一到统一，由低水平的统一到高水平的统一的过程。这是因为从客体方面来说，客体的复杂性决定了这种统一的近似性，客体发展的无限性和过程性决定了这种统一的暂时性；从主体方面来说，主体认识和实践能力的有限性决定了这种统一的相对性。离开了或者不能保持主体与客体的具体的历史的统一，就要犯错误，遭致失败。下定决心，遇到困难决不放弃，不达目的誓不罢休，直到成功为止。

第15章 宠辱不惊，以忍求尊

宠辱不惊，以忍求尊是一门人生艺术，更是一种处世智慧。宠辱不惊，以忍求尊是一种心灵的状态，更是一种命运。狼族因为有一种宠辱不惊的生存心态，所以永远保持旺盛的精力。而如果一个员工拥有此心态，那么，他将无往而不胜。

北宋著名的政治家——范仲淹是“庆历新政”的代表人物。正因为他谨守“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的人生宗旨，所以当他被谪居邓州时，能从容处之，做到“心旷神怡，宠辱偕忘，把酒临风，其喜洋洋”。从范老夫子的这句话里，不难窥见一种自尊自强的人格魅力，一种淡泊名利的洒脱和机智。

北京大学原老校长马寅初，因其“新人口论”蒙冤获罪，遭到专横无理的批判，终被革职。当他的儿子把革职一事告诉他时，他只是漫不经心地“噢”了一声。数十年后拨乱反正，仍是他的儿子告诉他被平反的喜讯，马老也只是轻轻地“噢”了一声。外表看似静若止水，内心却滑动着机敏与睿智，何等难能可贵啊！就凭着这种宠辱不惊的坦荡襟怀，马老先生终成“人瑞”，赢得101岁的高寿。

日本国民中一直传颂着这样一则动人的故事：多年以前，一个妙龄少女来到东京帝国酒店当服务生。这是她的第一份工作，她将从这里迈出人生的第一步。为此她暗下决心：一定要好好干，干出成绩来！

可她万万没有想到，上司安排她这个漂亮姑娘去洗厕所！

对于洗厕所这样的工作，除非万不得已，一般人都不会主动承受，更何况一个细皮嫩肉、喜爱洁净的少女呢？她能干得了吗？

一开始，她虽然不停地暗下决心，鼓足勇气去尝试，去适应，但是，真正用自己白皙的小手拿着抹布伸进马桶里时，视觉和嗅觉上的反应还是侵袭而来，让她感到恶心，胃里立即翻江倒海，想呕吐又吐不出来，实在太难受了！而老板对工作质量的要求是：必须把马桶抹洗得光洁如新！

她当然明白光洁如新是什么含义，也知道这样高标准的质量要求对自己意味着什么。她为此而痛苦，陷入了困惑与苦恼之中。她也想过退却，想过辞职另谋职业，但是她又不忍心自己人生面临的第一课就以失败告终。她认为那是非常丢人的事情，她真的不甘心就这样败下阵来。她想起了自己曾经下过的决心：人生第一步一定要走好！可是，即使她憋足了勇气要干好工作，还是适应不了这样的工作环境。

就在这时，一位令她感动的同一单位的前辈出现在她面前，帮她摆脱了苦恼和困惑。他并没有对她反复说教，而是亲自全身心地投入到工作中，为她树立工作的榜样。

首先，他非常愉快地帮她进行工作示范，一遍一遍地抹洗着马桶，直到抹得光洁如新。然后非常得意地去欣赏自己的工作成果。接下来，他从马桶里舀了一杯水，一饮而尽喝了下去，竟然毫不勉强。

这让她非常感动，他不用多少语言就告诉了她一个极为朴实的道理：光洁如新的要点在于新，新的东西就一点儿也不脏，新的容器里的水是完全可以饮用的；反过来，只有马桶里边的水达到了可以喝的程度，才算是把马桶抹得光洁如新了。而这一点已经被证明是完全可以做到的。

就这样，这个日本小姑娘从前辈的关怀、鼓励中获得了战胜困难的勇气和信心。她激动得不能自持，从身体到灵魂都震颤不已。她从目瞪口呆到热泪盈眶，从如梦初醒到恍然大悟，从痛下决心到付诸行动：就算今后一辈子洗厕所，也做一名全日本最出色的洗厕所人。

她开始振奋精神，全心全意地投入到洗厕所的工作中。她的工作从来没有老板在身边监督，但她始终以前辈做榜样，使工作质量达到前辈的水平。当然，她也多次喝下自己清洗过的马桶的水，既是检验自己的工作质量，也是检验自己的自信心。

正是这种对工作全身心投入，宠辱不惊的敬业精神，使她迈好了人生的第一步。有了这种精神，她可以克服工作中所有的困难，从此踏上了成功之路，开始了她人生不断从成功走向辉煌的历程。几十年的光阴很快就过去了，后来她成为日本政府内阁的主要官员——邮政大臣，她的名字叫野田圣子。

有人说，是上帝偏爱她，让她洗厕所。这话其实不完全对。野田圣子真正的成功来自于她坚定不移的人生信念。她之所以拥有成功的人生，成为一个幸运的成功者，或者说成功的幸运者，就在于她对于工作的坚定信念：就算是一辈子洗厕所，也要做全日本最出色的人。

这也印证了我国古代孟子的一段名言：天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。所以动心忍性，曾益其所不能。由茧化蝶需要痛苦的蜕变，要获得成功也需要必要的磨炼。

从另一方面来看，这也就像罗文一样，只要有了勇气和信心，工作就会积极主动，就能够做出业绩来。你在为老板工作、为社会工作的同时，自己也获得了希望和成功。

在某公司，两位中年妇女凭借资历成为公司财务部的总监、副总监，享受着优厚的薪水和福利待遇。今年，公司新进了一个名牌财经大学的毕业生，两位“老人”顿时感到危机四伏，因为这个新员工工作能力极强，除了懂财务，还懂营销、懂外语、懂电脑，还曾经获得全国珠算大赛的一个重要奖项。虽然当初老总介绍她时，两位“老人”口口声声、煞有介事地表示要多帮助她，但有自知之明的“二老”分明感到一种前所未有的压力。

二人经观察，见这个丫头片子年纪轻轻，性格柔弱内向，经过密谋，“二老”对她制订了“全面遏制”政策，处处为她设置障碍，尽量不让她接触核心业务，甚至连电脑也不让她碰，美其名曰：“专人专用”。这怎么难得了她，一支笔、一把算盘足矣，把账目做得漂漂亮亮、无可挑剔。几年来她都忍辱负重，工作上一丝不苟，精益求精，想抹杀都抹杀不了。

一次，“二老”做的一个重大项目的账目又被工商局和税务局指责不规范，面临处罚，公司新领导再也忍无可忍，给“二老”施加压力，让新职员参与全面的“纠错”。不久，公司领导毅然决定由她担任公司财务总监，“二老”从事内务，和下岗仅距一步之遥。当“二老”将财务大权、小车钥匙和一系列的工作向这位小丫头片子移交时，心里犹如打翻了五味瓶。

事物总是在不断地运动和变化，机会存在于忍耐之中，忍耐是一种弹性的前进策略，就像战争中的防御和后退，有时恰恰是迎取胜利的一种必要准备。而对于员工来说，最好的方式就是忍耐，以忍求尊，以求得发展，求得成功。

解放前，上海一家贸易公司的应聘现场聚集了很多人，他们都有着显赫的学识背景和优秀的工作经历，衣冠楚楚、举手投足都是那么自信。最后，经理把一个默不作声的年轻人叫到跟前。很多人问其原因，经理说：“当别人争先恐后显示自己的时候，只有他把别人碰掉的公司铭牌拾起来摆放好。”

当然，这个年轻人最终得到了这个职位。

在以后的工作中，这个年轻人的话不多，但是，凡他管理过的仓库总会井井有条，货物清单条目清楚。有人问他：“你怎么总会做得那么好呢？”年轻人依旧平静温和地说：“谁都愿意工作起来顺手呵，我就是想让大家省点儿力气罢了。”

后来，公司经营不善，很多员工一走了之，他却坚持留了下来。主管问他为什么不走，他平静地说：“经营不好的公司也需要人干活啊。”尽管薪水少得可怜，可是他做起事情却依旧中规中矩，一丝不苟。

公司终于倒闭了。临到最后，经理看着年轻人递给他这些年的记录和往来账目，拍着他的肩膀说：“可托大事！”

宠辱不惊，以忍求尊，无疑，这是一种大智大慧、大觉大悟的心境，有了这种心境，人就能够活得平和了。人生在世，大可不必把别人的态度太当一回事，不必因上司的一个眼色“口将言而嗫嚅”，也不必因老板的一个眼神“足将进而趔趄”。如果你因失宠于某人而自暴自弃，或因受辱于某人而自怨自艾，甚至由此做出种种极端的举动，其目光是否太短浅了些？胸怀是否太狭窄了些？为人处世，对任何事都应当拿得起，放得下，想得开。每临荣辱有静气，以忍求尊，达到了这种境界，人在成功的路上，精神天地才能开阔浩渺，气象万千，生机勃发，情趣盎然。

第16章 厚积薄发，蓄势待力

狼是自然界中具有很多特质的一种动物，它们在捕食猎物的时候从不毫无目的地去追逐或骚扰猎物。对大群驼鹿，狼先是观察，然后开始追逐，使鹿群开始逃窜，在追逐过程中，狼群可能会分成两到三个小队，每个小队排成并肩的直线队形，每个小队轮流冲到前面追逐猎物，可能要追逐很久，直至最终确认赢得这个个体。

而赢得之后，狼并不立即去动它，直到这头驼鹿已极为虚弱，再也不会对狼群构成严重威胁时，耐心的狼群才会认为机会已到，方才下口咬住这头驼鹿的鼻子，使其窒息而死。当进行最后捕杀时，部分狼负责杀死猎物，其余的狼围在四周，防止猎物逃跑和其他驼鹿的干扰。

而狼这种井然有序，蓄势待力，有目的有组织坚持到底的精神，绝对是每个成功员工所应该必须拥有的。

而在任何困难面前能厚积薄发，蓄势待力的员工，也一定是成功的员工。一个有决心的人，任何人都会相信他，会对他付以全部的信任；一个有决心的人，到处都会获得别人的帮助。相反，那些做事三心二意、缺乏韧性和毅力的人，没有人愿意信任和支持他，因为大家都知道他做事不可靠，随时都会面临失败。

许多人最终没有成功，不是因为他们能力不够、诚心不足或者没有对成功的渴望，而是缺乏足够的耐心。这种人做事时往往虎头蛇尾、有始无终，做起事来也是东拼西凑、草草了事。他们总是对自己目前的行为产生怀疑，永远都在犹豫不决之中。有时候，他们看准了一项事业，但刚做到一半又觉得还是另一个职业更为妥当。他们时而信心百倍，时而又低落沮丧。这种人也许可能在短时间内取得一些成就，但是，从长远的人生来看，最终还是一个失败者。世界上没有一个遇事迟疑不决、优柔寡断、虎头蛇尾、急于求成的人能够真正成功的。

因为成功有两个最重要的条件：一是坚持，厚积薄发，二是忍耐，蓄势待力。通常，人们往往信任这样的人。虽然这样的人同样也会遇到困难，碰到障碍和挫折，但即使他失败，也不会一败涂地、一蹶不振。我们经常听到别人问这样的话：“那个人还在奋斗吗？”也就是说那个人对前途还没有绝望吧？

如果对公司的前景做了种种惨淡的描述后，仍然不为所动，意志坚决；同时，言谈举止之中能够做到处处谨慎大方，并能显示忠诚可靠、富有勇气的个性，这样的人才是许多大公司所推崇的。没有这些品质，无论才识如何渊博，也无法得到老板的认同，如果想成为老板赏识的员工，就要做到厚积薄发，蓄势待力，不为所动。

小洁学的专业在这个行业里并不占优势，相貌很平常，能力似乎也一般，但她进入公司以来，在每一个部门都做得有声有色，每一次调动都成为一次提升的机会。关于她的崛起，有各色各样的版本，总之，大家觉得是好运气眷顾了她，给了她最好的机会，否则，她怎么从行政部到市场部，又到销售部，一路绿灯，一路凯歌。

而小洁太清楚机会是怎么得来的。

进这家大公司的时候，专业优势不明显的她先被分到行政部，做一个并不起眼的小职员。

在行政部门，能言善道、八面玲珑的女孩子和深谙权术、势利平庸的男老人多多。小洁不惹是非，只是默默干活。不过偶尔露露峥嵘，比如发现了别人输错了数据，她悄悄地就修正了；领导让她做什么，她就做什么，总是在第一时间做到最好。别人在抱怨工作无趣，老板小气，地铁太挤。她在悄悄熟悉公司的部门、产品和主要人物。

后来市场部经理偶尔看到她在接电话、处理一件小事情时表现非常得体，就要了小洁去顶他们部门的一个空缺。

市场部令她的世界骤然广阔起来。同原先一样，小洁的特色就是默默地努力。半年后，她的几份扎实的调查分析报告，为她赢得了好分数。一年后，她已经是市场部公认的一个业务出色的人物了，看到她在会议上条理清晰、口齿伶俐的发言，原来在行政部工作的同事们都大跌眼镜。

就在她刚刚荣升市场部副经理不久，老板问她愿不愿意接受挑战，去情况并不妙的销售部。机会或者陷阱，在那个时节，谁知道呢？小洁选择动一动。但销售部的情况比她想像中的更糟糕。

小洁先选了库存积压最厉害的北方公司，开始了她的第一步工作。她一个人骑自行车，找代理公司产品的代理商，了解产品卖不出去的原因。几个月后，情况就开始改变了。

她做的第一张大单子就是去拜访某单位的局长，在偶然的机会她听到了这位局长同业内的另一位局长的电话，谈论第二天去某风景点开会的消息。小洁在回到公司后做的第一件事情，就是查明了他们在那里入住的酒店。第二天傍晚，一身旅行装束的小洁与局长们相遇在酒店大堂里，她恰好来自助旅游的。

几天下来，他们邀请她一起参加活动，唱歌、打牌、聚餐。再后来，认识她的人同她更熟悉了，不认识她的人也开始认识她了，她的客户名单上增加了强有力的一群。第一张大单子就在半年后出现在这群人中。

关于机会，小洁最有感触：机会来的时候，并不会同你打招呼，告诉你，我是机会，我来了，你等待我来招呼你吧。不疏忽平时的每一个点滴，做好每一件不起眼的小事，就是在为自己创造机会。机会肯定不是等来的，你有心，它无声，真正准备好了，它就真的来了。

大学刚毕业那会儿，阿光被分配到一个偏远的林区小镇当教师，工资低得可怜。其实阿光有着不少优势呢，教学基本功不错，还擅长写作。于是，阿光一边抱怨命运不公，一边羡慕那些拥有一份体面的工作、拿一份优厚薪水的同窗。这样一来，不仅对工作没了热情，而且连写作也没兴趣。阿光整天琢磨着“跳槽”，幻想能有机会调到一个好的工作环境，也拿一份优厚的报酬。

两年时间就这样匆匆过去了，阿光的本质工作干得一塌糊涂，写作上也没有什么收获。这期间，阿光试着联系了几个自己喜欢的单位，但最终没有一个接纳阿光。

然而，一件微不足道的小事改变了阿光一直想改变的命运。

那天学校开运动会，这在文化活动极其贫乏的小镇，无疑是件大事，因而前来观看的人特别多。小小的操场四周很快围出一道密不透风的环形人墙。

阿光来晚了，站在人墙后面，翘起脚也看不到里面热闹的情景。这时，身旁一个很矮的小男孩吸引了阿光的视线。

只见他一趟趟地从不远处搬来砖头，在那厚厚的人墙后面，耐心地垒着一个台子，一层又一层，足有半米高。阿光不知道他垒这个台子花了多长时间，不知道他因此少看到多少精彩的比赛，但他登上那个自己垒起的台子时，冲阿光粲然一笑。那成功的喜悦和自豪，却是那样的清楚。

刹那间，阿光的心被震了一下——多么简单的事情啊：要想越过密密的人墙看到精彩的比赛，只要在脚下多垫些砖头。

从此以后，阿光满怀激情地投入到工作中去，踏踏实实，一步一个脚印。很快，阿光成了远近闻名的教学能手，编辑的各类教材接连出版，各种令人羡慕的荣誉纷纷落到阿光的头上。业余时间，阿光笔耕不辍，各类文学作品频繁地见诸报刊，成了多家报刊的特约撰稿人。如今，阿光已被调至自己颇喜欢的中专学校任职。

其实，一个有理想的人只要不辞辛苦，默默地在自己脚下多垫些“砖头”，就一定能够看到自己渴望看到的风景，摘到挂在高处的那些诱人的果实。

坚持下去，永不言败，人生如潮水，潮涨潮落，奔波于浪尖浪底，无论处于某种阶段，都要乐观去对待，懂得厚积薄发，蓄势待力，成功才会终将而至。

第17章 自信

正是因为狼的自信，才使它们成为世界上效率最高的狩猎机器，在辽阔的草原上，只要有狼，即使是雄狮也不敢靠近它们，这就是狼的自信所产生的力量。

而对于一些自信的员工来说，自信所产生的力量也是无穷的，一个自信的员工，在遇到困难跌倒的时候，总会毫不犹豫地自己站起来，继续往前，他们在历尽坎坷、失败之后，最终经历风雨见得彩虹，成为企业的领导精英。

不是曾有这样一句话吗？有些事情并不是因为我们难以做到，我们才失去自信的；而是因为我们失去了自信，有些事情才显得难以做到的。

布鲁金斯学会以培养世界上最杰出的推销员而著称于世。它有一个传统，在每期学员毕业时，设计一道最能体现销售员能力的实习题，让学员去完成。克林顿当政期间，实习题目是“请把一条三角裤推销给现任总统”。8年间，有无数个学员为此绞尽脑汁，但是都无功而返。小布什当了总统以后，学会把题目换成“请把一把斧头推销给小布什总统”。此时有许多学员都知难而退了，但只有乔治·赫伯特迎难而上，并且没有花费多少工夫，就成功地把一把斧头推销给了小布什总统。

乔治·赫伯特是如何成功的呢？他这样说道：我认为，把一把斧头推销给小布什总统是完全可能的。因为，总统在得克萨斯州有一农场，那里长着许多树。于是我给总统写了一封信，说：有一次，我有幸参观您的农场，发现那里长着许多矢菊树，有些已经死掉，木质已变得松软。我想您一定需要一把小斧头，但是从您的体质来看，这种小斧头显然太轻了，因此您仍然需要一把不甚锋利的老斧头。现在我这儿正好有一把这样的斧头，它是我的祖父留给我的，很适合砍伐枯树。假如您有兴趣的话，请按这封信所留的信箱，给予回复……最后他就给我汇来了15美元。

一个成功的人重要的是自信，乔治·赫伯特正是这样一个有自信的人，他不因前一个实习题8年未实现而气馁，也不因后一个实习题困难重重而因此放弃，而是坚信自己能够做到。结果，自信给了他力量，使他取得了成功。

很久很久以前，一位有钱人把他的仆人们叫到一起对他们说：现在我依据你们每个人的能力，给你们一些银子，你们想干什么就干什么，不过，10天后你们必须还给我给你们的数目。第一个仆人得到了10两银子，第二个仆人得到了5两银子，第三个仆人得到了2两银子。拿到10两银子的仆人把它用于经商并且赚到了10两银子。同样，拿到5两银子的仆人也赚到了5两银子。但是拿到2两银子的仆人却把它埋在了土里。10天之后，他们的主人开始与他们结算。拿到10两银子的仆人带着另外10两银子来了。主人说：“做得好！你是一个对很多事情充满自信的人。你以后会掌管更多的事情。现在就去享受你的奖赏吧。”

同样，拿到5两银子的仆人带着他另外的5两银子来了。主人说：“做得好！你是一个对一些事情充满自信的人。你以后也会掌管很多事情的。现在就去享受你的奖赏吧。”最后拿到2两银子的仆人来了，他说：“主人，我认为最保险的方法就是把钱埋在地下。”主人回答道：“又懒又缺德的人，你该把钱存到银行家那里，以便拿到一份利息，然后再把它给有10两银子的人，使他们变得更富有；而你也可以得到一些利息。”这个仆人原以为自己会得到主人的赞赏，因为他没丢失主人给的那2两银子。在他看来，虽然没有使金钱增值，但也没丢失，就算是完成主人交待的任务了。然而他的主人却不这么认为。他不想让自己的仆人顺其自然，而是希望他们能主动些，变得更杰出些，更自信些。

不要满足于目前尚可的工作表现，要做最好的，你才能成为不可或缺的人物。

事实验证，无论干什么事情，要取得成功，重要的是要有自信。事在人为，人为在于自信，自信才有力量，才能战胜各种困难，达到最终目的。失去自信，就会被困难吓倒，纵然条件再有利，也无法取得成功。正如一位伟人所说：世上无难事，只要肯登攀。而事实上，肯登攀，就是有自信，就是不言放弃，就是知难而进，直至成功。

而对于那些乐观、自信的员工也同样充满着吸引力，人们都愿意接近他。在这样的员工身上能感受到一种工作的激情，让人很容易受到这种良好情绪的感染，从而变得乐观、自信起来。而怨天尤人、消极悲观的员工往往不受人欢迎。越是优秀的员工就越谦虚，他们并不会因为自己的优秀而自大，他们懂得从别人身上吸取长处来充实自己。当遇到技术难题或有不明白的地方时，他们会谦虚地向同事请教。乐观、自信、谦虚是好员工不可缺少的优点。

可见，自信，作为一种人格素质，是决定员工应对变革的能力高低的关键。自信的人积极性高，自尊心强，并且勇于冒险。

不仅如此，自信的员工会把激情和价值观融入到工作中去，自信促使他们创造出更多超越自我的贡献。自信之人创造的不仅仅是产品与服务，更重要的是孕育了创造产品和服务的业务流程、关系网络以及社会环境。让我们在每一个工作日的每一刻都充满自信，于个人于组织都有重要意义。

只要你有信心，你就能够达成一切，你就会做得到。实际上，每一个问题都隐含着解决的种子，它强调了一项重要的事实，那便是每一个问题都自有解决之道。

人的能力与个人的意志有很大关系。有坚强的意志，有坚强的自信，往往使得平凡的人也能够成就伟大的事业。成就那些虽然天份高、能力强、但是多疑虑与胆小的人所不敢尝试的事业。

要知道，个人的成就大小往往不会超出你自信心的大小。拿破仑率领他的军队爬上阿尔卑斯山的时候，拿破仑对他的士兵说：“我比阿尔卑斯山高，你们呢？”在大家默不作声的时候，一个士兵回答说：“我也比阿尔卑斯山高。”其他士兵也纷纷说，我比阿尔卑斯山高。拿破仑立即鼓励大家说，只要你们有这样的自信，我们就是一支战无不胜的军队。

同样，在你的一生中最需要的是自信和勇气。假设你对自己的能力存着重大怀疑的话，你决不能成就重大的事业。不热烈地坚强地渴望成功、期待成功是绝不可能取得成功的。

成功的先决条件就是自信。在世界上，有许多人，他们以为别人所有的种种幸福均是不属于他们的，以为他们是无法得到的，以为他们是不能与那些鸿运高照的人相提并论的。然而，他们不明白，这样的缺乏自信，会大大削弱自己的生命力的。

“假使一个人想他能够，他就能够；反过来，假使一个人想他不能够，他很可能就不能够。”你相信性格决定命运这句话吗？

自信心是比金钱、势力、家世、亲友更有用的条件。它是人生可靠的资本，能使人努力克服困难，排除障碍去争取胜利。对于事业的成功，它比什么东西都更有效。事实证明，只有自信才能造就优秀的员工，才能完成老板交代的一切任务。

一个充满自信的员工不会畏惧任何困难的挑战，他们也是老板最赏识的员工，因为自信可以使他们完成那些看似不可能完成的任务，而不必老板事事躬亲。特别是老板不在的时候，他们对于公司的意义将更加凸显，与那些缺乏自信、畏手畏脚的人比起来，他们才是公司的支柱。

有人说：“如果我们将自我比作泥块，那我们将真的成为被人践踏的泥块。”一个优秀的员工必须时刻提醒自己：“天生我材必有用”，必有伟大的目的或意志寄予我的生命中；万一我不能充分表现我的生命于至善的境地、至高的程度，对于世界将会是一个损失——这种意识，一定可以使我们迸发出伟大的力量和勇气来。

事实上，只要你认为自己能够做到，就真的可以变得了不起。对公司和老板而言，那些脚踏实地而非目空一切地相信自己的员工，那些具有深厚而自信心健全的人，都是公司的珍宝，因为他们能够把自己的活力传送给身边缺少活力的人们。他们没有理由不得到赞赏和重用。

一家石油公司虽然正处于刚刚起步的阶段，但其公司的员工都信心十足。正是由于这些，才为他们公司以后的壮大打下了坚实的基础。

而作为一个正被另一家银行投标收购的国有银行的高级副总裁，他的部门却始终最富成效，和从前一样，每个员工的保留率也是最高的。而他们的方法更是别出心裁，就是向猎头公司递交简历，并且所有的员工都递交了简历。而他们这样做并不是想要跳槽，而是为了解其在市场上很抢手从而树立信心。

总之，成为一名优秀的员工必不可少的软件就是自信，而也只有自信才能使我们为实现公司的奋斗目标而尽自己的一份力量！

第18章 永不言败

在狼的字典中是没有“失败”可言的。它们是“失败乃成功之母”这一信条的最卓越的实践者。

曾有人对许多狼群进行观察后，得出了这样的数据，就是狼在捕食猎物的时候，大约有90%的失败率。可以想像到，那些没有经验的幼狼和那些衰老的狼，失败的机率将会更高。而对人类，如果所有行为都是只有10%的成功几率，也就是说十次同样的行动，才有一次成功，那将是一种什么样的情形。然而，这却是每匹狼都必须面对的情形。在它们忍受着饥饿，在草丛中埋伏了几天之后，它们却可能连一只羊都抓不到。因此，狼群实际上经常处于饥饿状态。

或许，也就是这种饥饿状态，促使它们积极地面对失败，让它们从失败中吸取教训。它们在面对失败时，从来不会退缩、屈服，它们甚至没有一点儿沮丧。它们不会像人类一样，在失败之后不停地抱怨，不停地为自己寻找各种各样的借口，它们要做的只是默默地忍受失败，忍受饥饿，然后从失败的行动中寻找经验教训，以便在下一次捕猎时避免重蹈覆辙。

一匹幼狼从跟随母狼捕食弱小的动物开始，到成为狼群伏击牲畜群的主力，要经历无数次的失败。但失败对它没有丝毫负面影响，它只会在饥饿中变得更加机敏、更加仔细。每一次捕猎，都是它磨炼捕食技巧的机会。对狼群来说，失败就是经验，它们会把每一次失败都牢牢记在心里，以避免再犯同样的错误。它们会在失败之后，等待下一次机会。对狼群来说，再多的失败都没有关系，只要它们能捕捉到猎物，只要它们能生存下来，就是最大的成功。

狼在自然界中猎取动物的时候，时常会遇到一些猎物的拼死抵抗，一些大型猎物有时还会伤及狼的生命。但狼在锁定目标之后，不论跑多远的路程，冒多大的风险，它也决不会放弃，不捕到猎物它是绝不罢休的，正是狼的这种永不言败的精神，才使得它在自然界中生存。

作为企业的员工，也同样要有这种永不言败的精神。在这个世界上可以说没有绝对的胜利者或失败者，如何算是胜？如何才是败？不同的人会给出不一样的答案。因为介于成功和失败之间，有一股使人虽败尤胜的力量；不屈精神与坚强意志的归宿——永不言败的灵魂！

一个永不言败的年轻人

马益，是国航工程技术分公司成都维修基地飞机大修部技术项目惟一一名女系统工程师，电子专业高级维护员。作为一名从生产一线逐步成长起来的工程技术人员，她有好“强”的性格和永不言败的“倔强”，工作中刻苦钻研，圆满完成各类飞机多架次定检任务及排除多项疑难故障外，还承担了部分新产品开发和重大改装工作，获得了“国航工程技术分公司先进女职工”、“西南航先进女职工”、“维修基地科技进步一等奖”等荣誉。

马益深知，基地维修能力要迅速提升，技术需先行；况且，2004年是基地电子专业重大改装工作猛增的一年，ACARS、ADC、FDAMS、TAWS改装等一个接一个。要保证众多改装在有限的时间内能高质量完成，对技术工程师是一种严峻的考验。作为电子工程技术人员，她不是坐在办公室里遥控指挥，而是亲自参与到施工中，了解维修现状。很快，她发现改装中存在的各种不规范施工是制约维修水平提升的重要因素，也是出现改装问题的原因。于是，她花了大量时间和精力研读BSWPM(波音标准线路施工手册)，对施工中重复频率高、量大的环节，以举办专题讲座、现场操作演示、技能比武等形式进行标准施工培训。

2004年9月，上航B2842机来基地做飞机地形提示及警告系统TAWS改装(也称增强形近地警告改装)。尽管此前，基地已完成了近20架次757/TAWS改装，其中她也负责了多架。但由ECS公司提供TAWS改装方案进行的改装尚属首次。作为主要技术人员，她充分消化指令，做好工程准备，发现指令图纸缺了8张。在无航材清单的情况下，她不厌其烦，一页一页结合线路图进行清点，查出改装所缺导线两根，并及时解决，使改装工作按期进行。改装前，她还组织相关人员进行指令学习，讲解改装的重点和难点，让主做人员事先清楚所做的改装工作。改装中，她善于把握关键控制点，对众多改装新加线路的铺设及各个导线两端的正确连接，坚持标准施工，发现并解决了“导线连接不合理，安装孔位被占，接地桩太远”等多个施工问题。在改装恢复通电前，她同其他工作者一起对改装线路进行测量，确保线路连接正常，无短路及开路，无线路接错现象。改装恢复通电时，她尽量监控每项测试，认真指导工作者完成系统测试。在她和工作人员的精诚合作下，保证了B2842机改装工作一次成功，飞机按时出厂。

作为技术人员，马益也知道，新产品开发是基地健康持续发展的基础。她作为电子专业的骨干技术人员参与了基地新产品开发“EMB145/2C检”工作中。由于EMB145支线飞机与波音系列、空客系列飞机差异较大，属首次承修，无任何经验可以借鉴，加上2C检附加改装指令多、周期短。面对重重困难，她不但没有泄气，而且加班加点地查阅各种资料手册；现场指导完成了涉及系统多、难度大的飞行数据记录器FDR系统测试及技术含量高的备用磁罗盘校验工作；全程跟踪发动机指示及机组警告系统EICAS升级等重大改装；排除EMB145皮脱加温系统不工作信息瞬显等疑难故障。

作为一名技术工程师，不学习是永远满足不了迅速提升的维修能力的，马益对此深信不疑。去年，在圆满完成737-300、757-200、737NG、EMB145各类飞机多架次多级别定检任务的同时，她还积极参加了公司培训中心举办的A319机型培训班；挤出时间查阅新机型各类维护手册；所编的“EMB145飞机常用冷接头装配”一文被基地《维修交流》选用；编译了“同轴插头/插座装配步骤”、“波音飞机电子/电气导线及导线束清洁标准施工”等十多篇标准施工规范，供维修人员参照及分部内部学习。同时，她还利用业余时间加强对行业维修标准的学习，各种工作程序手册的学习。2004年，她指导的工作未发生过一起质量安全事故、违章事件。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。“随着维修基地维修能力的不断提升、维修领域的不断拓展，技术支援也要与时俱进，技术工程师的能力也要迅速提升”，马益说她的技术追求永无止境。

生命永不言败。在哪儿跌倒了，就从哪儿爬起来重新开始，善于发现机会寻找机会，你定会是生活中顶天立地的巨人。

永不言败是一种信心，更是一种勇气。

海浪的品格，就是无数次地被礁石击碎，又无数次地扑向礁石；蜘蛛的网，无数次地被摧毁又无数次地被修好。永不言败是一种锲而不舍的精神。失败是一种打击，一次次的失败重创着心灵。当心灵受到一次次血洗时，你是否有勇气去尝试、去拼搏、去失败。

永不言败需要信心，更需要勇气。

不经历风雨怎能见彩虹；若非一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香；雄鹰若不叱咤风云，又怎能搏击长空。如果小小的磨难你都无法克服，在人生长途中，你又怎能一展宏图、有所作为呢？

做买卖，是要有吃苦的精神，执著的信念。丁克雄的脸上，刻满了生意场上摸爬滚打的沧桑。

丁克雄天生就有一股闯劲。创业初期，看到别人做布匹生意红火，丁克雄心动了，跟着做起了布匹生意。开始做时，丁克雄非常能吃苦，进货的地方在浙江绍兴一带，丁克雄常常身上揣上钱，独自找来车，只身闯江浙。为了保证布匹的质量，他每次都要守在染布坊，守着他们染布。回来的路上，路边常常有人拿铁钩钩车上的布，因此，每次丁克雄都非常紧张，眼睛熬得红红的。即便如此，但看到生意越做越红火，丁克雄内心仍然激情澎湃。

然而，打击却随之而来。有一次，丁克雄的弟弟去福建进货，在回来的路上发生车祸，弟弟没了，货也没了。这对丁克雄的打击特别大，他回到了家乡，几乎再也不想做生意。村支书找到他，语重心长地对他说：“克雄，你是我们村的骄傲，因为你从来没有退缩过，我们相信你这次也会挺过去。”

丁克雄果真挺了过来，之后在广州进货时被人抢走了3万元，在被歹徒捅了一刀的情况下，他仍然没有退缩，信心十足地做大自己的布匹生意，现在布匹已经销售到了周边城市。由于成衣市场的冲击，布匹生意越来越艰难，丁克雄准备与儿子再开一家服装厂，开拓新的领域。

莫叹生不逢时，贵在奋斗不息。永不言败不是一句言语，而是一种行动。有句谚语：一分耕耘，一分收获。一份付出，一份成果。永不言败不是让你不做任何努力而平平淡淡地接收失败，永不言败更不是让你漠视失败、诋毁失败。永不言败是让你付出劳动、付出汗水之后，能无怨无悔地承受失败；永不言败是让你重视失败、吸取教训、总结经验，再次整装待发。

人生之路就是无数次摔倒在泥泞中，又无数次地爬起来，继续前进。人生就是在失败中接受磨难，在成功中接受安慰。失败乃兵家常事，乃人生常遇。但是无论在任何情况下，请你都不要轻言失败，请你相信付出真心，你将得到真心。

正如海明威的小说《老人与海》中，主人公桑提阿果只是一名平凡的老渔父，但他却在海上独力跟一条小船般大的鱼搏斗了三天两夜，并最终捕获了它，然而在他返航途中，大鱼的血腥味引来了一条又一条鲨鱼，老人拼命地与鲨鱼搏斗，用桨打、戳、刺，累得他筋疲力尽，鲨鱼却把大鱼吃剩一堆白骨。

老人最终一无所获。老人最后说：“人生出来不是为了被打败的。可以消灭一个人，就是打不垮他。”

从某个角度来说，老人是失败了，但这个失败者却具有优胜者的风度。因为他真正的对手并不仅仅是一条大鱼和数条鲨鱼，而是大海！深不可测的茫茫大海！能在大海的危难前未言放弃，更永不言败，是真英雄！人如舟，命运如海；老人与海，好比人与命运。

凭永不言败的信念扬起风帆，用你的双手划起桨，你必能到达心目中的理想国度。变幻无常的命运之海，伴随着人的一生，具有勇气的人会被置于各种环境中锻炼、考验，以便面对一切危难。昨天的挫折不等于今天的失败，关键在于我们是否勇敢地面对失败而不肯认输。

永不言败！追求生命的图腾，激昂人生斗志，不要说人在命运面前无可奈何，只要我们不言放弃，虽九死其犹未悔，命运又能奈何我们什么？我们绝对有能力扼住命运的咽喉！是你驾驭命运，还是让命运驾驭你？你的心态决定谁是骑士，谁是坐骑。

一个人百折不挠，可以决定自己的命运；13亿中华儿女永不言败，能够把握祖国的前途！

祖国的解放来之不易，回顾战争年代：红军二万五千里长征；艰苦卓绝的八年抗战；黑暗与光明的大决战——解放战争，尽管敌强我弱，历尽艰险，但中国共产党领导的人民军队硬是凭着永不言败的大无畏精神打下江山，建立了新中国。

祖国的繁荣亦来之不易，在建设社会主义的道路上，同样迂回曲折，荆棘满途。中华儿女面对从未经历过的变革，面对成功与失败的考验，是永不言败的精神激励我们克服了一个又一个困难，迎来了改革开放的春天，迎来了祖国的繁荣与昌盛。

祖国的前途辉煌，然而建设美好未来的历史使命将落在我们年青一代的肩上，接过这一重担的同时，不要忘了把前人不灭的精神火炬传承——这就是永不言败的中华之魂。

第19章 耐心与机遇

再也没见过比狼更有耐心的动物。狼群在围捕猎物之前总要进行仔细地观察，这种观察最长的时候会持续几天时间。在这个漫长的过程中，它们要忍受变幻无常的天气和蚊子的折磨，最可怕的是它们还要忍受饥饿，长达数日没有任何食物。狼是世界上最贪食的一种动物，在残酷的自然环境中，狩猎就是它们的生命。然而，为了围猎的成功，它们必须忍受几天的饥饿。这就是狼在生活中的耐心。

同样，作为企业的员工，也需要有这种耐心，有了耐心，机遇才会和你打招呼，才会与你交朋友。

有耐心的推销员

每个人都渴望自己能够成功，虽然人生中处处伴随着机遇，但并不是有机遇就能成功。

困难总是横在通往成功的道路上。如果说事业的发展和人生的机遇是一个百宝箱，困难则是一把锁，而坚忍则是打开这把锁的钥匙。在成功的道路上，没有任何东西比坚忍不拔的意志更重要。那些得到重用并且成为某一领域权威的人士，无一不是秉性坚忍的。坚忍的个性能使人不厌恶劳动，使劳碌者不觉疲倦。它所产生的力量源源不断，如能加以控制和引导，就能变成一种执著，提高自己应对挫折的忍受力。真正坚忍不拔的人，能将种种悲观情绪抛在脑后，不断进取。狼性员工就是这样的人。

一位大学教授在分析美国历史进程时说：“其实，美国人之所以能够成功，很大程度上是他们竭尽全力、毫不惧怕失败的结果。他们也曾经遭遇过失败，但是失败了从头再来，而他们坚忍的个性又增加了许多。”那种追根究底、不达目的绝不罢休的精神，正是他们最大的力量来源。

耐心需要有特别的勇气去坚持，不是坚持一下就够了，而是始终坚持。就像白朗宁所说的：“有勇气改变你能够改变的，愿意接受你无法改变的，并且明智地判断你是否有能力改变。”因此，追求人生目标的决心愈坚定，你就愈有耐心和韧性克服阻碍。所谓的耐心，是指动态的而非静态的，主动的而不是被动的，是一种主导命运的积极力量，而不是向环境屈服。

有一位推销员，在为公司推销日常用品。有一天，他走进一家小商店里，看到店主正忙着扫地，他便热情地伸出手，向店主介绍和展示公司的产品，然而对方却毫无反应，默然地望着他。

推销员一点儿也不气馁，他又主动打开所有的样品向店主推销，他认为，凭自己的努力和推销技巧一定会说服店主购买他的产品。但是，出乎意料的是，那店主却暴跳如雷，用扫帚把他赶出店门。

推销员并没有愤怒和放弃，他决心要查出这个人如此恨他的原因。于是，他就去询问其他推销员，了解那个店的情况，终于他了解了店主对他不满的理由了。原来，是他的前一任推销员推销不当遗留下来的问题，由于前任推销员的失误，使得那个店主存货过多，积压了大批资金。

这个推销员疏通了各种渠道，重新做了安排，请求一位较大的客户以成本价格买下店主的存货。不用说，他受到店主的热烈欢迎。这个推销员运用自己坚忍不拔的精神，在坚持中不断地寻找突破逆境的途径。

在个人的修养中，坚忍不拔是很重要的一个品质，如果你没有恒心和毅力的话，就会无法忍受挫折和失败，甚至在生活的道路上刚一迈步，就会被逆境打倒。只有坚忍不拔，你才能是赢家。

作为一个员工，如何培养耐心很简单，只要你确定自己的工作计划和目标，并且投入你的热忱。你需要旺盛的雄心，不要把你的努力半途而废，否则，你前面的努力都是白费。

坚忍不拔可以把你的劣势转化成优势。对待自己的弱势和不足，你不能视而不见或坐在那里祈求上天保佑，期待发生转机。正视你的缺点，行动起来，将它们转化为优势，所有这些不是心灰意冷能做到的，只有靠坚强和恒心才能克服。

困境总是和成功形影不离，如果我们有坚忍不拔的意志、勇往直前的勇气，我们就会克服困难，取得成功。

竞争是从来不睡觉的，这可以说是狼性员工的制胜之道。

在现实生活中，我们总是抱怨社会给予自己的太少，给予别人的多一点，“这山望着那山高”。可是又有谁会经常问自己，自己为社会做了多少呢？可总有人抱怨，机会为何总与自己擦肩而过，总认为别人的运气比自己好。有的时候，晚上躺在床上想着明天要干点什么，决心很大，但当第二天一起床，一想还是算了吧，并为自己找出了自己也不会相信的理由，有的时候人就是这样自欺欺人。优柔寡断，瞻前顾后，成了每个人成功的拦路虎。要么出局，要么进取，这是社会发展的真实写照。

刘萍大学毕业已经7年了，在这7年里她换了五家公司。第一份工作做了两年，两年间她从A公司秘书做到了行政主管。后因家中有事返乡料理而辞工。

两个月后再回当地，老板曾邀请她回去继续工作，当时她因想加入外企而谢绝了。很快，一个偶然的机会在英语俱乐部得知一家外资家电B公司招聘，她很幸运地得到了那个职位，并经过努力，升任小部门经理。跨国公司的管理方式和以人为本的理念深深地吸引了她，各类培训和交流也增长了她的专业知识和管理技巧。可惜不到一年，公司因自投资以来未有盈利而欲撤资，消息发出去两个月而无人购买，只有申请破产了，她又要开始求职了。

有了以前的经验和技能，进入一家外资电子C企业并不是一件难事。同是跨国企业，相似之处很多，她很快就适应了新的岗位。虽然新职位比原来的职位要低，但她喜欢这里的工作，而且相信一分耕耘一分收获。于是，她把电脑里的求职简历删除了，打算在这里长远地发展下去。工作两年，要休产假了，休假前一个星期原任部门经理返港，换了位新经理，没来得及怎样沟通就去休假了。或许真的是一朝君子一朝臣，回来时整个部门都换了新人，共事了两年的老同事都走了。对新上司来说，以往的努力似乎都可以当作没有，她再从起跑线重新开始。既然如此，不如找一个更高的起点。

此时，回首她走过的路，不由得吸了口冷气：A公司业务持续发展，同一些国外企业建立了合资厂，当年她的下属早在3年前就已是市场部经理，两厂的谈判和组建她都参与过。B公司在清盘公告都已经公布出来后，却柳暗花明地被另一家外资公司买下，3个月后，公司开始盈利了。再看C公司，她走后不久那位经理就离开了。如果当初再耐心一点，再坚持一下，也许……

从某个角度来讲，耐心难求，机遇也难得。虽然，拒绝诱惑会比克服工作中的困难更为困难。但是，谁会知道，耐心等下去的更富有挑战呢？猎头公司相中的人毕竟是少数，好机会只垂青有准备的个别人。面对机遇，谁能不动心？于是，在这样一个年代，你不可以只有耐心而没有对机遇的把握，又不可以只盯着机遇而放弃耐心。一去一留之间的差异是对耐心的挑战和对机遇的把握。

忍耐的考验

很久以前，有一个养蚌的人想培养一颗世上最大最美的珍珠。于是，他到海边的沙滩上去挑选沙粒，他一颗一颗地问那些沙粒，愿不愿意变成珍珠。那些沙粒在听了变成珍珠的过程后，都摇头说不愿意。养蚌人从清晨问到黄昏，都快要绝望了。就在这时，有一颗细小的沙粒答应了他。旁边的沙粒都嘲笑它，说它太傻了，甘心去蚌壳里住，远离亲人朋友，见不到阳光雨露、明月清风，只能与黑暗潮湿为伍。可那颗沙粒还是无怨无悔地随着养蚌人去了。斗转星移，几年过去了。那些曾经嘲笑它的伙伴们，依然只是一堆沙粒，静静地躺在沙滩上，而那颗沙粒已长成了一颗晶莹剔透、价值连城的珍珠。

一个人倒立着，想用手去取东西，是很困难的，但是如果他能忍耐，他最终能够拿到。不只是技术和学问，工作上也需要忍耐。忍耐是为了获得，而获得之前必须学会忍耐。如果说世上有点石成金术的话，那就是忍受“艰难困苦”了。你忍耐着、坚持着，向着理想艰难前行，当走过黑暗与苦难的长长隧道后，你或许会惊讶地发现——平凡如沙粒的你，不知不觉中，已长成了一颗珍珠。

忍耐是人生取得成功的重要元素，只要你能够忍耐，你将会发现丰富的回赠。忍耐不仅使你的事业成功有了重要的心理依托，而且还会不断地开发自己身上的潜能，甚至会产生奇迹，使阿光们比自己想像的更出色。一旦你在挫折、恐吓面前涣散意志，便会很快地沉沦下去。真的勇士，应该像克里蒙梭那样，相信自己的意志和能力，勇于接受忍耐的考验，并最终获得成功。

因为，机遇不是守株待兔就能得到的，机遇属于不断进取的人。在成功的道路上，如果你没有耐心去等待成功的到来，那么，你只好用一生的耐心去面对失败。

第20章 敬业，有效执行的核心

狼性员工在某种程度上可以称之为最有执行力的员工，执行是员工最根本的工作法则。古语云：“工欲善其事，必先利其器。”企业员工也是一样，要想和企业共同发展，无条件地执行是企业对其最基本的要求，也是每一个员工必须要完善自己的地方。

当你在为自己的执行力感到力不从心，疲于奔命时，动物界的强者——狼，用最简单、最通俗的方式告诉了我们一切关于有效执行的核心法则。

有效执行的狼性法则，狼的自下而上之道，就是有效执行的真谛。

狼只有狗一样的体型，其力量在动物界也并不出众，但狼却是动物界公认的强者，这一切都源于狼的超体能和执行力！狼虽然凶悍，但狼却有着很强的责任心和纪律意识，狼群按照规则组成了严密的执行组织，科学分工，角色分明，内部有效的沟通、协调和协同作战的力量，产生出最大的捕食能力和威慑力，于是才有了谚语：“狡猛虎也怕群狼！”每匹狼在捕猎时都是果断出击，勇往直前，决不退缩，不怕牺牲但又十分讲究策略，决不做无谓的牺牲。

人们通过对狼群自下而上法则和捕食策略的研究，提出了人类组织和企业中的执行者应该学习和借鉴的地方。这决不限于法则、技巧、策略的学习，更要注重思维方式和企业执行文化的建设。每一个执行者的执行力提高了，那么，整个团队的执行力才会产生出最大的效力，才可以得到最大程度的提升。

作为企业中的每一位员工，就要有狼的这种执行精神。

职业是人的使命所在，是人类共同拥有和崇尚的一种精神。从世俗的角度来说，敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等职业道德，其中糅合一种使命感和道德责任感。这种道德责任感在当今社会得以发扬光大，使敬业精神成为一种最基本的做人之道，也是成就事业的重要条件。

任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。没有敬业的员工就无法给顾客提供高质量的服务，就难以生产出高质量的产品。推而广之，一个国家如果想立于世界之林，也必须使其人民敬业。警察应该尽职尽责为民众服务；行政官员应该勤奋思考并制定和执行政策；议员代表应该勤于问政；只有每个人做一行爱一行，才能被称为敬业的社会。

然而，无论我们从事什么行业，无论到什么地方，我们总是能发现许多投机取巧、逃避责任寻找借口之人，他们不仅缺乏一种神圣使命感，而且缺乏对敬业精神世俗意义的理解。

敬业表面上看起来是有益于公司，有益于老板，但最终的受益者却是自己。当我们将敬业变成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。这种习惯或许不会有立竿见影的效果，但可以肯定的是，当“不敬业”成为一种习惯时，其结果可想而知。工作上投机取巧也许只给你的老板带来一点点的经济损失，但是却可以毁掉你的一生。

成败往往取决于个人人格。一个勤奋敬业的人也许并不能获得上司的赏识，但至少可以获得他人的尊重。那些投机取巧之人即使利用某种手段爬到一个高位，但往往被人视为人格低下，无形中给自己的成功之路设置了障碍。不劳而获也许非常有诱惑力，但很快就会付出代价，他们会失去最宝贵的资产——名誉。诚实及敬业的名声是人生最大的财富。

同样，敬业和乐业都是对待职业、对待工作应有的态度，不过两者又不完全相同。或者说，敬业和乐业属于两个层次，两个境界。敬业是指一种严肃认真、兢兢业业、一丝不苟、努力做到最好的工作态度；乐业则是指一种从心里热爱的，是我们中华民族的优秀传统，也是当今社会值得大力提倡、弘扬的高尚品质。

俗话说：“干一行，爱一行。”在我们的身边就有这么一大批人，在自己平凡的工作岗位上兢兢业业，埋头苦干，干出了不平凡的业绩。这里就有个有关敬业的故事。

每天清晨，天还没亮，早起的人们总会发现在大街小巷忙碌的身影，他们挥洒扫帚，“唰唰”地扫出一片干净的天地。其中一位叫黄振国的环卫工人，从1987年参加环卫工作以来，就在这又脏又累的工作岗位上干了15个年头。

15年来，黄振国总是一人多用，负责倒马桶，又搞公厕清掏工作，还负责清通排污管道等工作。无论工作量多大，他都默默地埋头苦干，直到完成任务。

一次，在一个寒冷的冬日里，北风呼啸，上塘百货大楼前公厕化粪池下管道阻塞，接到任务后，他二话没说，就脱掉衣裤跳进齐腰深的粪水中，用工具清理行不通，就用双手掏，一直干了足足半天的时间，硬是把管道疏通了。

像这样的例子，对黄振国来说已习以为常，更可贵的是他还有一副助人为乐的好心肠。一次他听说一位旅客在车站方便时不小心把6000元现金掉进厕所，被冲进化粪池，就二话没说跳进化粪池，把钱一张张掏出来，洗干净后一分不少地交给旅客。

敬业，体现着一个人的能力、才干，体现着一个人对社会、对集体、对家庭的责任感和奉献精神，还体现着一个人对人生的热爱、追求、积极的态度。因此，敬业既是社会检验一个人价值的重要标准，又是一个人实现自己人生价值的重要途径。试看古往今来，在家里、在单位中、在社会上，哪一个敬业的人不受尊敬？而一个对工作不负责的人，他用什么来对家庭、对社会负责呢？他得到的只是轻视和鄙视。这正如俗话所说的：种瓜得瓜，种豆得豆。

同时，只有你有了敬业精神，才能更好地来执行上级的安排，你才是一位优秀的员工。执行力是竞争力的基石。无论各行各业，要使执行力有效地实施，最基本、最有力的保证必须要敬业乐业。敬业是一种责任，一种不断创新乐于奉献的主人翁意识，敬业是执行力的有效保证。无论是哪一个层次的执行者，都要明确自己的岗位、责任和权力，知道自己该做的事，做好自己该做的事，这样任何事情执行起来才会有序，每一个环节才会到位。领导是决策的制定者，同时也是决策的执行者，领导者的身体力行和操守严谨，是决定决策能否有效执行的关键。同时，还要具有主人翁的意识，把企业看成是自己的家，能够顾全大局，不计较个人的得失。主人翁是一种使命、一种责任，具有主人翁意识的人在逆境中亦能爆发潜力，充分地展示出完成使命而具备的执行力。

作为一名员工要时时处处考虑企业的利益，时刻关注企业的发展，把自己的工作干好，积极参与企业管理。在领导的心目中，好员工应该具有强烈的主人翁意识，关心集体，关心企业的发展；在工作中及时发现并反馈生产、技术、管理等各方面存在的问题，能提出合理化建议。另外要做一个像《把信交给加西亚》的故事里像罗文一样认真的人。罗文接到了“把信带给加西亚”的任务后，并没有问“他去什么地方了”、“怎么去找”，而是充分发挥主观能动性，最终不折不扣地完成了送信的任务，而且还带回了加西亚的信。作为一名优秀的员工就要具备这种高度的敬业精神。

再次，就是要不断地进行学习。学习是伴随一个人一生的历程，不断学习，珍惜每一次实践和学习的机会，提高工作技能，业务精益求精，才能适应不断变化的市场行情，适应新形势、新要求。企业要成功把握时代的变革，掌握瞬息万变的市场，就必须拥有一大批高素质的员工。每个员工都要具有危机意识，不能懈怠，要迫使自己终身学习，时刻准备应对各种挑战和执行的能力。

“天道酬勤”。任何行业，如果没有一批人以奉献乃至牺牲作为自身的本能，就无法超越自我，就不可能成为竞争中的强者，只有在执行中对工作心怀敬意的人，才会赢得事业的丰厚回报。

可是，总有人为自己不敬业辩解，说他不努力工作，是因为这份工作，这种职业不符合他的理想。人确实有权选择自己所喜欢的职业。当今我国发展社会主义市场经济，为人们选择职业提供了充分的自由。但是，生活的路不是平坦的，人生并不是“心想事成”那样简单。当一个人在求职、就业上暂时没有如愿，或者他还不具备那种职业所需要的条件，或者他实际上缺乏从事那种职业的才能时，他可以加倍努力，创造条件，提高素质，寻找机会实现他的理想。但是他却不应该以不理想为理由，不好好工作，甚至躲开工作，赖在一边怨天尤人。如果那样做，可以断定，他一辈子也不会有理想的职业，更不会有他梦想的辉煌的事业成就。

敬业是成功的基石。敬业不能只停留在口头上，而要付诸到具体的实践中去。敬业，就能够树立远大的奋斗目标，追求自己最高的人生价值。敬业，就能处处严格要求自己，从小事做起，做到一丝不苟。敬业，就能够坦然面对自己的得失，“吃亏”是福。敬业，就能够充分展现自己的人格魅力，身教胜于言教，用高尚的品德去影响教育周围的人。惟有敬业，才会事业兴旺。

在我们这个奉行“不劳动者不得食”原则的社会主义社会，不敬业的人是没有前途的，不乐业的人是难有事业的。在当今社会主义市场经济的环境下，竞争激烈、优胜劣汰，不敬业、不乐业的人随时可能被淘汰出局。有了敬业的观念，就会使你走上致富之路。

第21章 职业理念，有效执行的基石

在狼的生存法则中，狼的理念：没有雄心干不成大事，不敢冒险干不成大事，意志不坚干不成大事，偷奸耍滑干不成大事。狼竟然有十分高超的捕获手段，在每次与敌对峙时，都会进行谋划，运用策略，去攻占或掠夺猎物，最终取得胜利。在狼捕捉猎物的过程中，我们就应该学习狼的精神，把狼的理念融合于企业的文化建设当中。

每一个有着理想和信念的人，只要你执著地去做，就会享受成功的喜悦。

理念是理论和观念。它来自于人的实践，又能指导实践。一个在社会中生存和发展的人，需要学习前人经验的总结，需要重视学习和接收理论和观念，而且这种理论和观念又必须是科学的。理论一经群众所掌握，就会变成巨大的物质力量。在企业中，诸如企业全面质量管理，市场导向等生产和销售的理论如果为大多数员工所掌握，就会变成企业的一种共识，就会变成企业巨大的创造力量。理论和观念是不会自发产生的，在企业中先进的理论和观念是需要灌输的，作为企业的员工，应该乐于接受这样的灌输，自觉地接受企业的培训或教育。

理念是道理和概念。企业管理中有很多管理制度和办法，它的存在是有其内在的道理，这里面折射出企业管理的基本道理和概念。一个企业要想做强、做大，一定要提高管理水平。但管理往往会给员工以很多束缚，在企业发展和个人自由之间，作为企业的员工应该服从企业发展的大局，理解企业，支持企业，与企业一起成长。

由此可见，理念是人们主导行为的主观意志，它是个人行为的指南，树立正确的理念对个人的成长与发展极为重要。

那么，什么是职业理念呢？

理念是指导人们行动的指导思想，职业理念是人们从事职业过程中所形成的职业的意识，职业的指导观念，它包含了为什么而工作？怎样工作？怎样追求卓越？怎样与企业共命运等丰富的内容。

职业理念也可以理解为职业价值观，在企业工作，有什么样的职业价值观，就会有相应的职业行为。每一个企业员工和企业双方共处于一个复杂的社会环境中，他们之间的互动在很大程度上会受到各种外部因素的影响。今天，作为企业的员工实际上已不是单纯的“经济人”，企业员工从事职业不仅仅是为了金钱，人们在从事职业的过程中必须同时考虑自我发展，职业发展，家庭发展和企业发展等因素。工作的意义是多方面的，在很大程度上，人们的职业价值观是受到社会价值观的影响的。今天，我们从事职业，不仅是为了个人的生存与发展，还要考虑对家庭承担的责任，以及对企业乃至社会承担的责任。

有职业是美好的，从事职业的过程应该是快乐的。但是要使工作变得有意义，一定要树立正确的职业理念。

理念是随着时代的变化而变化的，20世纪五六十年代，我们的社会倡导“螺丝钉”精神，“干一行，爱一行”，今天这种理念虽然没有被大肆的张扬，但却被赋予新的诠释，人们用“敬业”来替代其丰富的内涵。什么样的职业理念才是正确的呢？答案有三个：

第一，职业理念必须是适宜的。一定的职业理念要和一定的社会经济发展水平相适宜，要适合企业所在区域的社会文化。脱离了企业所在区域的社会文化价值观，生搬硬套所谓某种“先进”的理念，一定会碰个头破血流。一定的职业理念一定要和一定的社会实际相结合。在美国这样的崇尚个人主义社会价值观的国度中，企业的员工崇尚个人主义、英雄主义是很自然的。但在中国的企业中，我们更主张个人主义应该融入到企业团队中，立足本职岗位，发扬敬业精神，为企业做贡献，为个人谋发展。脱离国情的职业价值观是不能得到企业认同的。

第二，职业理念必须是适时的。任何超越或滞后的职业理念都会影响员工的职业发展。任何人的职业理念都应该是与时俱进的。企业处在什么样的发展阶段上，员工就应该奉行什么样的适合企业发展阶段的职业理念。当企业管理提升时，如果员工的职业理念仍停留在原来的阶段上，不学习也不改变，这样的员工不是被企业所淘汰，就是被自己所淘汰，因为他会感到与企业格格不入，他会厌倦工作。当然，员工的职业理念也不能太超前，脱离了企业发展的现实，而对企业提出许多苛求，其结果也是一样的，要么是不得志，要么被企业所谢绝。

第三，职业理念必须符合企业管理目标。企业的成长过程，实际上是企业管理目标的实现过程。作为企业的一员，必须充分了解企业管理目标，构建与适应企业管理目标一致的职业理念。企业在管理过程中，会强调纪律，也会强调质量，强调技术，作为企业的员工，因此应该不断地接受企业的教育与培训，加强学习，适应企业管理的要求。

以上我们给出了正确的职业理念的判断标准，符合了这三条，这样的职业理念才是正确的。

我们倡导树立正确的职业理念，作为员工职业生涯中的重要一环来对待，这是因为现代企业管理不同于传统的企业管理，它更需要企业员工的高度认知，才能形成有竞争力的企业能力。

工作是人们生活中最重要的组成部分，它不仅为人提供经济来源，而且是人们在现代社会中保持身心健康的重要因素。

20多年前，美国有位心理学家写了一本很畅销的社会心理学书，在中国，它以《你的误区》的书名出版。这本书认为每个人均有个性上的“误区”或自我挫败的感情和行为，比如像自卑、易怒、对工作无兴趣、对过去悔恨、对他人过分依赖、被旧风俗旧习惯过分控制……因而使自己不能愉快地工作和生活。

那么，怎样使自己走出“误区”呢？

首先，要端正自己的职业理念。活着，就要愉快地工作，愉快地生活。要愉快地工作和生活，就必须树立正确的职业理念，工作是为了创造，工作是为了个人的发展，工作是为社会做贡献，工作着是幸福的。

其次，要克服自卑感。自卑是一种不健康的想像，是一种认为自己不可能成功的心理状态，有自卑感的人常常觉得自己事事不如人，因此，在面临新工作和新人时，显得手足无措，深刻的恐惧把他镇住了，他心中的创造力全被抑制了，留下的只有无所作为的思想，这样他就不可能去树立正确的职业理念。

再次，要用明确的职业理念去实现自己的目标。我们每一个人不由自主地来到这个世界上，先天上我们没有选择的权利，我们不能选择我们的出身背景和家庭，可是，当我们对这个世界有了一定的认识，我们成长了以后，我们在这个社会上要扮演一个怎样的角色，我们应该有一个选择。有的人来到这个世界上庸庸碌碌地过一辈子，不知道自己的目标是什么？有的人做一天和尚撞一天钟，上班无精打采，下班睡觉打牌，不学习，不进取，这实际上是没有明确的职业理念，也没有明确的人生目标。所以，明确的职业理念可以帮助你树立远大的目标，并且长期坚持这样的目标，在日常的工作中加以具体化，每天改善一点，每天提高一点，时间一久，你就会取得令人欣喜的成绩。职业或工作使人远离三大不幸：厌倦，恶习和贫困。

社会在不断前进，企业所面临的环境也在不断地变化，企业只有适应这种环境的变化才能生存和发展。对员工而言，也要适应企业的变化，适时选择和调整职业理念，这个过程应该是动态的。其中敬业的理念，也是职业理念的一种。

在现实中，任何一家想在竞争中取胜的公司必须设法使每个员工敬业。没有敬业的员工就无法给顾客提供高质量的服务，也就无法让公司在市场竞争中取胜。敬业精神在今天受到重视的程度超过任何一个历史时期。

敬业，就是尊敬、尊崇自己的职业。如果一个人以一种尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，他就已经具有敬业精神。但是，他的敬畏心态如果没有上升到视自己职业为天职的高度，那么他的敬业理念就还不彻底。

只有将自己的职业视为自己的生命信仰，那才是真正掌握了敬业的本质。只有那些像信仰上帝那样信仰职业，像热爱生命一样热爱工作，把工作作为自己的使命，正当地获取财富，实现自我职业发展的人，才可以称得上掌握了敬业理念的人。

今天，任何一个要想让公司保持竞争优势的企业都会对员工提出敬业的要求，作为员工就应顺应这种趋势，不断深化自身的敬业理念。

任何一项事业背后，必须存在着无形的精神力量。敬业精神本质上是一种信仰，它需要不断地充实，也需要人们不断地付诸行动。敬业是执行的基础，相应地，正确的职业理念，也就是执行的基石。

正确的职业理念，对员工的职业生涯具有良好的指引作用，使员工自觉地改变自己，跨上新的职业台阶。

一个大学生，也许他进大学之前，家里很穷，但是当他艰难地完成学业走上工作岗位时，他完全有机会凭借他在大学期间所学的知识和个人的无穷潜力，改变自己的人生轨迹，但在这其中，正确的职业理念起着十分重要的作用。知识可以改变人的命运，同样职业理念可以改变人的职业生涯。

正确的职业理念可以提高员工的职业修养。杭州银泰百货公司长期坚持对员工实行职业理念的培训，实践中因此结出了丰富的职业成果，企业不断壮大，声誉不断上升。

有一次，银泰百货的一个服务员在公共汽车上给一个同样年轻的女乘客让座，旁人不明白她为什么要让座，她回答说，她是我们公司的顾客，因为她拎着银泰百货的购物袋。银泰的管理者应该为有这样的员工而自豪，但他们深知，这是他们几年来矢志不渝地进行员工职业理念教育的成果。

广东有一些印染企业，他们的设备并不先进，他们的员工文化水平也不高，但却让人们看到了井然有序的生产流程，看到了高质量的产品。在印染业中，要保持高质量的印染，员工的作用变得十分突出，当人们问起一些员工，在深夜生产时你们打瞌睡怎么办？他们说哪能打瞌睡，打瞌睡，质量要出问题，所以白天要休息好。可见，高质量的产品背后是员工正确的职业理念在起作用，员工心里有了职业理念，才能很好地去执行。

因此，在企业当中，只有员工的职业理念先进了，企业才能形成共识，管理才能上台阶。

第22章 创造性思维，有效执行的利器

狼是陆地生物中最高的食物链者之一，由于狼的存在，其他动物才能淘汰不良群族，也因为狼的威胁存在，其他动物才被迫进化得更优秀。狼使生态处于一种平衡状态。狼驾驭变化的能力使它们成为地球上生命力最顽强的动物之一，除了枪炮、毒药和陷阱，狼足以应付地球上所有的挑战。狼会自动地根据得到猎物的空间改变繁殖的速度，使狼群的数量保持到合适的程度。多少年来，狼的狩猎对象不断发生变化，但狼都能灵活地适应，顽强地生存下来。

当今企业面临的环境竞争更激烈、更加不确定。商业环境变化莫测、国际竞争加剧、产品周期缩短，真正有才能并且忠诚的员工很难找到，即便招聘到了，也很难留下来。

要在这样的环境下存活下来并且获得竞争优势，经理人需要不断寻找那些更新的、效率更高的做生意的办法。而获得这种竞争优势的关键是高效利用公司的人力资源——企业的雇员。所以，越来越多的企业开始寻找提高员工创造力的办法。

但是，很多经理人很快发现，提高员工创造力不是一件很容易的事情。

为了提高创造力，我们首先必须明白什么是创造力。员工创造力指的是员工个人或者团体提出的有关产品、服务、工作方法、流程程序方面新的或有用的见解。这种定义是结果而非过程导向的。也就是说，我们需要判断的是一个创意的创造性如何，而不是一个员工在思考一个主意时头脑的活跃程度怎样。此外，对于一个要被称为创造性的观点，需具备新颖和有用两个特征。

创造力可以被看作从低层次到高层次不断发展的过程。每个有着正常心智的人，都有某种创造能力。一定程度上，个人的创造力可以通过培训或者参加有创造性的活动获得提高。不过，不同的人在不同的领域表现出自己的创造能力。比如，某个人可能在广告或者艺术设计上有创造天分，而另一个人可能会对业务流程提出很多新颖有用的建议。

很多情况下，研究者发现高管认为员工的创造力是求之不得的，但是他们没有一套追踪记录那些不是研发人员创造力内容的体系，甚至对哪些员工在进行有益的创造创新，而哪些没有都茫然无知。这是非常耐人寻味的。一方面，企业和高管人员都明白员工创造力对于企业延续和成功的重要性；另一方面，企业和高管却无法辨别员工在工作中的创造能力表现如何。

如果创造力是经理人想要的，而且有助于企业的高效和竞争力，那么企业就有必要对此进行衡量和评估；对员工提出的创造性见解给予认同和嘉奖，也就是说，在绩效考核中重新评估创造力的表现。

目前，追踪测评员工创造力的一种方法是通过主管的评估。公司要求主管在很多场合下观察员工的工作表现，然后填一份表格来评估员工工作的创造力。但是，这个方法有一些不足之处。首先，主管或许没有能力发现、意识到员工的创造性观点。这样，就需要不停地对主管进行培训，让他变成特定领域的知识丰富的专家。现代的创造力研究表明，如果有可能，需要多个主管来完成员工的创造力评估。

其次，主管有时不能准确察觉到和评估员工的创造力。不过，这种知觉错误可能不是源自他们的能力，而是源自他们认为创造力会威胁自己地位的想法。很多情况下，创造性的见解常代表一种改变，对以前状态的颠覆，经理人可能喜欢，也可能不喜欢。为了最大程度减少这种因素的负面影响，除了主管评估之外，企业还要尽可能定期收集和评估能体现员工创造力更加客观的指标，比如对于需要员工建议的项目员工的贡献如何。

首先，让我们来弄清“创造性思考”的含义。大部分人都把“创造性思考”想像成电影或小儿麻痹症疫苗的发现，或小说创作，或彩色电视机的发明。不错，这些都是创新的结果。但是，创新不是某些行业专有的，也不是超常智能的人才具备的。

那么，什么是创新呢？

一个低收入的家庭制订出一项计划，使孩子能进一流的大学。这就是创新。

一个家庭设法将附近脏乱的街道变成邻近最美的地区。这也是创新。

想法子简化资料的保存，或向“没有希望”的顾客推销，或让孩子做有建设性的活动，或使员工真心喜爱他们的工作，或防止一场口角的发生，拿破仑·希尔告诉我们，这些都是很实际的每天都会发生的创新的实例。

什么叫创新？《伊索寓言》里的一个小故事给我们一个形象的解释：

一个暴风雨的日子，有一个穷人到富人家讨饭。

“滚开！”仆人说，“不要来打搅我们。”

穷人说：“只要让我进去，在你们的火炉上烤干衣服就行了。”仆人以为这不需要花费什么，就让他进去了。

这个可怜人，这时请厨娘给他一个小锅，以便他“煮点石头汤喝”。

“石头汤？”厨娘说，“我想看看你怎样能用石头做成汤。”于是她就答应了。穷人于是到路上拣了块石头洗净后放在锅里煮。

“可是，你总得放点盐吧。”厨娘说，她给他一些盐，后来又给了豌豆、薄荷、香菜。最后，又把能够收拾到的碎肉末都放在汤里。

当然，您也许能猜到，这个可怜人后来把石头捞出来扔回路上。美美地喝了一锅肉汤。

如果这个穷人对仆人说：“行行好吧！请给我一锅肉汤。”会得到什么结果呢？因此，伊索在故事结尾处总结道：“坚持下去，方法正确，你就能成功。”

创新不需要天才，创新只在于找出新的改进方法。任何事情的成功，都是因为能找出把事情做得更好的办法。接着，我们来看看，怎样发展、加强创造性的思考。

培养创造性思考的关键是要相信能把事情做成。要有这种信念，才能使你的大脑运转，去寻求做这种事的方法。

拿破仑·希尔问PMA成功之道训练班上的学员：“你们有多少人觉得我们可以在30年内废除所有的监狱？”

学员们显得很困惑，怀疑自己听错了。一阵沉默之后，拿破仑·希尔又重复：“你们有多少人觉得我们可以在30年内废除所有监狱？”

确信拿破仑·希尔不是开玩笑以后，马上有人出来反驳：“你的意思是要把那些杀人犯、抢劫犯以及强奸犯全部释放吗？你知道会有什么后果吗？这样我们就别想得到安宁了。不管怎样，一定要有监狱。”

大家开始七嘴八舌：

“社会秩序将会被破坏。”

“某些人生来就是坏坯子。”

“如有可能，还需要更多的监狱呢！”

“难道你没有看到今天报上谋杀的报道吗？”

还有人提出必须有监狱，警察和狱卒才有工作做。

拿破仑·希尔接着说：“你们说了各种不能废除的理由。现在，我们来试着相信可以废除监狱，假设可以废除，我们该如何着手。”

大家有点儿勉强地把它当成试验，沉静了一会儿，才有人犹豫地说：“成立更多的青年活动中心可以减少犯罪事件。”

不久，这群在10分钟以前坚持反对意见的人，开始热心地参与了。

“要消除贫穷，大部分的罪犯都起源于低收入的阶层。”

“要能辨认、疏导有犯罪倾向的人。”

“借手术方法来医治某些罪犯。”

总共提出了78种构想。

这个实验的重点是：当你相信某一件事不可能做到时，你的大脑就会为你打出种种做不到的理由。但是，当你相信——真正地相信，某一件事确实可以做到，你的大脑就会帮你找出能做到的各种方法。

创造性思维培育的最终目的是使员工如何从繁杂的客观事物和现象中发现那些令人激动的有价值的新问题，如何解决所提出的问题。对企业员工创造性思维的培育要求其以理论为基础，在实际生活中不断地思考、反思，对一事物进行详细的剖析，从复杂的结构中寻求共同性、规律性的本质。变换角度来思考问题，如变换思维的焦点：将事物的过去、表现同外界联系起来，挖掘本质，思考未来；全面、高灵敏性地根据具体时间、地点、条件选择不同的思考点。从不同的角度去思考事物：思路宽、思路转换灵活，新旧变换、远近变换、直曲变换、面体变换、动静变换、分合变换、纵横变换等。根据具体情况去调整思维的方向或顺序：上下、左右、前后、因果、正反等。对员工创造性思维训练的方法有拓展性训练、情景训练、头脑风暴训练等，在思维训练过程中，需要考虑正面、反面、有趣；考虑过程的全面因素；结果与后果；目标、目的与任务；最要紧的重点；可能、可取、审慎；他人的观点等。同时组织应创造相应宽松的环境，使员工能够充分发挥其潜能，在绩效管理中导入过程比结果重要的理念，培育员工乐于创新的氛围。

给员工一个创造性空间

20世纪80年代初期，美国各大公司正时兴建造大开间的集体办公区，但微软公司的掌门人比尔·盖茨却不赶时髦，仍然坚持让每个员工都拥有一个约11平方米的单间办公室，努力为员工提供一个个性化的空间。

办公室里面摆着电脑桌、电脑、一张小圆桌和几把靠背椅。不论是高级管理人员，还是新来的大学生，全部一视同仁。单间办公室的陈设也因人而异，最大限度地张扬了办公室主人的个性。各个办公室最常见的是办公室主人家庭成员的照片，此外还有形形色色的工艺品、画像、星球大战的模型、松鼠及其他宠物，有一个人甚至养了一条大蟒蛇。因此，有人说，微软公司员工是最邋遢和不拘小节的。但这种邋遢和不拘小节并没有影响他们智慧的发挥，可以说全体员工创造的奇迹与比尔·盖茨对办公室别具一格的设计不无关系。

个性化的办公室实际上给了员工一个开启创造力的空间。创造是时下经济和科技发展的主题，没有创造就没有时代的进步。对企业来说，人才竞争是市场竞争的关键和根本，而创造性人才的竞争又是人才竞争的关键和根本。如何充分挖掘和发挥人才的创造性才能，是每一个企业经营者面临的首要课题。提高薪金、增加福利、提供培训机会等当然是重要条件，但营造一个创造性空间也是必不可少的。

迎合创造者特征设计的独立的工作环境，必定能够最大限度地开启员工的创造性思维，激发员工的创造性潜能，提高工作效率和工作效益。现在，许多企业都实行大开间、结构雷同的集体办公方式，这种办公方式有利于增强员工的地位平等感，却抑制了员工个性的张扬，同时也让员工的工作间隐私暴露无遗，由此带来员工对企业的不信任感，负面影响颇大。

时代呼唤创造人才，创造人才呼唤创造空间。微软办公室的个性设计值得称道。

总之，员工创造性思维对企业管理的创新是必须的，所有的一切创新活动都是建立在员工相应的创造思维的基础上，创造性思维的培育需要的不仅是丰富的内容，还需要经常对常规的洞察与反思，需要的是灵感与智慧。通过对员工发散思维、逆向思维、侧向思维、联想思维等方式的训练，从而不断培育其创造性思维，提高其胜任力。

第23章 执行，从学习开始

狼是“兽中良兽”，因此从“良”。狼带来生物链的畅通，它以自己的智慧、规则、精神淘汰丛林中的老弱病残，丛林得以日日更新。狼的不断学习，带来了它们在自然界的生存。

学习是一生一世的事，只有终生学习，不断学习，才能成为真正的强者，更好地实现自身的价值。我们披荆斩棘惜时如金，我们要把这种不断学习的精神继续发扬光大，使我们的人生道路越走越宽。

学习，是个永不休止的话题。只有不断学习才能不断进步。许多人不注重学习，他们愚昧地认为学习是件痛苦的差事，轻轻松松过日子就是他们对自己的要求，认为这样才是快乐的。其实他们的精神世界是空虚的，因为只有学习才能不断地接触新事物，才能从新事物中得到激情，收获快乐，人生才丰富，生命才有意义。

生命需要不断学习

有个老人在河边钓鱼，一个小孩走过去看他钓鱼，老人技巧纯熟，所以没多久就钓上了满篓的鱼，老人见小孩很可爱，要把整篓的鱼送给他，小孩摇摇头，老人惊异地问道：“为何不要。”

小孩回答：“我想要你手中的钓竿。”

老人问：“你要钓竿做什么。”

小孩说：“这篓鱼没多久就吃完了，要是我有钓竿，我就可以自己钓，一辈子也吃不完。”

可能你会说：“好聪明的小孩。”

错了，他如果只要钓竿，那他一条鱼也吃不到。

因为他不懂钓鱼的技巧，光有鱼竿是没用的，钓鱼重要的不在“钓竿”，而在“钓技”。

有太多的人认为自己拥有了人生道路上的钓竿，再也无惧于路上的风雨，因此，难免会跌倒于泥泞地上。就如小孩看老人，以为只要有钓竿就有吃不完的鱼，像职员看老板一样，以为只要坐在办公室，就有滚进的财源。

因此，生命需要不断地学习。学习是很重要的，它是进步的阶梯，我们只有不断地一层一层地上阶梯，才能逐渐地体会到学习给自己带来的巨大收益。犹如我们攀登泰山拾阶而上一样，当我们每上一层阶梯，我们就能看得更远一些，同时就收获一份激情，多了一份向往，而当我们就这么坚持不懈地最终到达顶峰时，我们才能一览众山小，才能收获巨大，那样的心境是多么地开阔和舒畅啊！同样，当我们不断地学习，积累了一定的知识和阅历后，我们也就能对自己的人生方向和前景有个更加明确和美好的向往，我们就能有更大的宏远目标和理想，那样的生活又是多么地充实啊！

只有不断学习的人才最具有魅力。因为不断地学习，时间就会给予人从量变到质变的一个飞跃，言行中流露出的是令人折服的力量。时代在不断地进步发展，快节奏的时间行程对于爱学习和渴望学习的人是最好的行程伴奏和激励节拍，越激越勇，形成难能可贵的良性循环，直攀高峰，届时人生将到处充满希望和机遇。

在当今各项事业蓬勃快速发展的时代，我们应该提倡的是创造学习型组织，形成人人学习，时时学习，事事学习的良好氛围。在企业当中，同样需要有学习型的员工。

在合肥荣事达工业包装公司，论年龄，1976年出生的李梅生今年不到30岁；论学历，李梅生仅仅是个高中生。可在合肥荣事达工业包装公司，一提起他的大名，从公司总经理到生产线上的工人可谓无人不知，几乎每个采访对象提到李梅生时，都会说他“肯动脑子、好学”。1998年，李梅生复员后，来到合肥荣事达工业包装公司，成了一名普通员工。对纸板流水线，李梅生是完全陌生的，为尽快熟悉操作程序，凭着一股不服输的干劲，小李开始努力钻研，常常是别人下班了，还能看到他在生产线忙碌的身影，就这样，很快李梅生就熟悉了整个生产流程。

在能熟练操作后，小李向更高的目标发起了挑战。在生产线上忙活了一天后，他不顾疲惫，翻阅大量的技术书籍，积极向同事请教。这时，小李发现了生产线似乎存在一些设计上的弊端。在车间领导的大力支持下，经过多次尝试，小李摸索出一套工艺调整方法，将纸板的合格率从94%提高到98.3%。为让流水线发挥更大价值，他在生产线上设计了加湿和散热装置，使原先每分钟80米的机速提高到120米！仅此一项，每天增加产值2.5万元。如今，他的这一“小”改革不仅在同行中被普遍采用，还受到了生产线生产厂家的重视。

为尽可能节约成本，李梅生还善于总结。原来流水线上纸板之间的连接是采用胶带纸的，李梅生巧妙地采用了粘合剂来作为替代品。如今，在流水线上基本不用胶带纸了，节约下来的费用每年高达10.8万元。以前，换纸需要停机，李梅生通过网络，发现可以直接换纸。经过实验，现在，他得出在40米的机速时可以直接换纸的结论，一下子就提高了30%的生产效率！

谁都愿意让自己成为一个称职的人，虽然有时候做不好，但总是希望能够做得更好。称职不仅是一种责任心，在很大程度上，是一种能力的表现。这种能力不是与生俱来，而是通过不断地学习得来。学如逆水行舟，不进则退。人如果放弃了学习，就等于放弃了进步，在这个竞争激烈的时代是尤其不可行的。

人不要怨天尤人，命运完全掌握在自己的手中，在哪里都能创造出一个灿烂的前程。没有付出的耕耘，就不会有捡到的收获。不劳无获是千古不变的真理。显而易见，不努力就不会有好的收获，道理非常简单，天上没有掉下来的馅饼。社会在向前发展，新的知识不断涌现，只有不断学习才能跟得上时代的进步，正如邓小平同志所说：发展才是硬道理。企业不发展就会倒闭，员工不发展就会下岗，企业发展了，自然需要更高素质的员工，员工进步了，自然会促进企业的发展。所以说，企业的发展和员工的发展是相辅相成的。

在美国、日本等国家和地区，一些最具活力的企业正在努力使自身发展成为一种新型的学习型组织或学习型企业，其目标是在企业内部为员工提供持续不断的学习机会，促进工作与学习的融合，借此提高员工的学习能力，从而加强企业的应变能力、创造能力和核心竞争力。

在现代化大生产条件下，对任何一个组织来说，无论是主管人员，还是一般员工，都只有通过不断地学习、进步、充实和提高，才能适应组织内外环境日新月异的变化，才能胜任要求不断提高的各项工作。这一点，随着社会的不断发展，已为世界上越来越多的人所认识。近几十年来，世界各国都把组织的人员培训提到越来越重要的地位。认为这方面的投资是最重要的投资。不仅各类组织都非常重视培训工作，将其作为一项长期的工作内容，而且国家也对这方面的工作给予积极的鼓励和支持。

“每天进步1%，不断学习，不断进步，达成卓越”。持续的学习进步，不但提升员工个人的竞争和谋生能力，同时，也为企业的快速发展和持续经营奠定了基础。美国著名管理学家劳伦斯·米勒说，卓越并不是一种成就，而是一种精神。这种精神掌握了一个人或一个企业的生命和灵魂，它是一种永无止境的学习过程。这种精神注入企业文化就成为卓越的企业文化。企业文化是企业活力的源泉。它是培养员工积极性的动力，它是员工积极性、创造性的根源，将全体员工的事业心和成功欲物化为具体的奋斗目标、信条和行为准则。一方面把广大员工的潜力发掘出来，使之服务于该企业共同的事业；另一方面使个人目标和企业目标得到统一。当企业文化渗透到员工内心，形成企业内部的伦理和一种企业大多数员工所共识的观念，员工才能真正明白企业追求的价值标准，才能自觉维护企业的利益，更加积极地投入到工作当中，不断地进行学习创新，最终达成卓越。

当一个员工工作勤奋刻苦、心无旁骛时，他才会真正钻到工作中去，才能把工作做得更出色，成功自然也会慢慢向他靠近。对于优秀员工的成长来说，学习更是十分重要。好员工永远把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭。在勤奋和好学的基础上，员工也自然而然会在实际工作中产生新思路、新做法，这样的员工才称得上是优秀的员工。

第24章 借口是拖延的温床

狼在接到指令后，它会没有任何借口地去执行，因此，才造就了它是自然界中效率最高的狩猎机器。

狼性员工从来不为自己找借口，他们认为，借口是拖延的温床，许多事情不是做不到，而是因为为自己找到了不去做的借口。

借口是推卸责任的表现，这也是为什么会有那么多的找借口的人的原因。找借口，可把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人，可以为自己制造一个安全的角落。寻找借口是对所做事情的拖延和放弃，它会让我们失去别人的信任。

不寻找借口，就是敢于承担责任；不寻找借口，就是永不放弃；不寻找借口，就是锐意进取……

要成功，就要“保持一颗积极、绝不轻易放弃的心，尽量发掘出周围人或事物最好的一面，从中寻求正面的看法，让自己能有向前走的力量。即使终究还是失败了，也能汲取教训，把失败视为向目标前进的踏脚石，而不要让借口成为我们成功路上的绊脚石！”所以，千万不要找借口！要把寻找借口的时间和精力用到努力工作中来，因为工作中没有借口，人生中没有借口，失败没有借口，成功属于那些不寻找借口的人！

休斯·查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间曾面临着一种最为尴尬的情况：该公司的财政发生了困难。这件事被负责推销的销售人员知道了，并因此失去了工作的热忱，销售量开始下跌。到后来，情况更为严重，销售部门不得不召集全体销售员开一次大会，全美各地的销售员皆被召去参加这次会议。查姆斯先生主持了这次会议。

首先，他请手下最佳的几位销售员站起来，要他们说明销售量为何会下跌。这些被点到名字的销售员一一站起来以后，大家有一个共同的理由：商业不景气，资金缺少，人们都希望等到总统大选揭晓后再买东西等等。

当第五个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静。然后，他说道：“停止，我命令大会暂停10分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”然后，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要求这名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不动。在场的销售员都惊呆了。他们有些人以为查姆斯先生发疯了，人们开始窃窃私语。就在这时，那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦着，表现出一流的擦鞋技巧。

皮鞋擦亮之后，查姆斯先生给了小工友一毛钱，然后发表他的演说。他说：“我希望你们每个人，好好看看这个小工友。他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他小得多。尽管公司每周补贴他5元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。”

“可是现在这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可以存下一点钱来，而他和他的前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂内，工作的对象也完全相同。”

“现在我问你们一个问题，那个白人小男孩没有得到更多的生意，是谁的错？是他的错，还是顾客的错？”

那些推销员不约而同地大声说：“当然了，是那个小男孩的错。”

“正是如此。”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是，你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错？是你们的错，还是顾客的错？”

同样又传来如雷般的回答：“当然，是我们的错。”

“我很高兴，你们能坦率承认自己的错。”查姆斯继续说，“我现在要告诉你们。你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热忱，因此，你们不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了。你们愿意这样做吗？”

大家都说“愿意”，后来果然办到了。那些他们曾强调的种种借口：商业不景气，资金缺少，人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等等，仿佛根本不存在似的，统统消失了。

这个例子告诉我们，借口是可以克服的。只有不断朝着卓越的工作目标迈进，才能让你找到成就感。

无论干什么工作，都不能找借口，借口是拖延的温床，寻找借口就是想进行某种开脱，开脱就是对工作不负责任，确实想找借口，那也看是什么借口，真正的出发点是为工作的话，寻找借口还有情可愿，如果是为了掩盖自己工作的失职，或者为了某些个人目的，那是万万不该的，那只能助长自己的懒惰思想，只能为自己的工作拖后腿，到头来不仅害了自己也害了别人。

古人的《明日歌》中写道：明日复明日，明日何其多，我生待明日，万事成蹉跎。说得何其明了，俗话说，长江后浪推前浪，我们生活在21世纪的今天，应当有超越古人的勇气和决心，否则，九泉之下的古人都会笑话我们的。古人尚且认识到了，我们更应认识到，今日事，今日毕，明日事，明日议，这就是我们做事的座右铭，只有牢记之，才能应用之，时刻切记：借口是拖延的温床。所以，我们无论做任何事，都要当机立断，今天该做的事不能拖到明天做，今天该打的电话不能等到明天打，到晚上睡觉的时候不妨再疏理一下一天的工作，看看哪些事做完了，哪些事还没做利索，明天该怎样办？真正能够这样的话，一切的问题也许就可迎刃而解，不再带着昨日的疲惫迎接新一天的到来，而是一觉醒来，朝霞满天，花儿灿烂，生机勃勃的一天愉快地来到你的面前，那时的你，是多么悠哉，多么释然。这就是按时完成工作的快乐，这就是不拖延工作的灿烂。

拖延，惰性使然，惰性是我们的最大敌人，惰性出现了，战争也就开始了，其结果必败无疑。所以说我们在日常工作中，要尽量避免惰性的出现，出现了也要尽量消灭在萌芽状态。否则，我们的工作只会越来越糟，我们的生活只会越来越乱，我们的心情只会越来越坏。因此，在新的一天开始后，你首先要计划好今天你要必做的事，考虑必做的事今天是否能完成，如果完成后，是否再考虑次要的事，一天结束最好把所做的事记下来，回想一遍也是一种收获。放下包袱，做个勤快的人，我们的工作就会充满阳光，我们的前途就会无限光明。

在日常的工作与生活中，经常会出现找借口的现象：诸如：生活不如意，抱怨社会不公平；工作不顺心，抱怨领导不体贴。总之一切的不愉快都得从客观上寻找一个“合理”的借口，从来不从自身找原因。“借口是拖延的温床”，也是不负责任的一种表现，孰不知一切都掌握在自己手中，只要将工作看作是自己的一份责任，而不是义务，会觉得更有成就感，就会更努力地工作。更何况，我们作为企业的一名员工，完成每一项任务是我们的天职，我们还有什么干不了的呢？我们又有什么理由去寻找借口呢？其实在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说出来，甚至我们根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许心理的慰藉。但是借口是不能解决任何问题的，只能使我们变得越来越消极。

听起来，“没有任何借口”有一种强硬冷漠、不近人情的感觉。可是仔细想一想，没有任何借口实质上是一种负责敬业的精神，是一种服从诚实的态度，是一种完美的执行能力，它要求我们尽己所能去认真做好每一项工作，而不是为没有完成任务去寻找借口。在人生中，不要把太多的时间花费在寻找借口上，失败了也罢，做错了也罢，再美妙的借口对于事情本身的改变没有丝毫作用。在生活中，我们经常会听到一些借口，上班迟到了，会有“路上塞车”、“手表停了”或者“家里有急事”的借口；做生意赔了本会有借口；工作没做好，会有“同事不配合”甚至“领导没交代清楚”的借口……只要细心去找，借口总会有的。借口成了一面挡箭牌，某件事一旦办砸了，就能找出一些冠冕堂皇的借口，以换得他人的理解和原谅。长此以往，因为有各种各样的借口可找，就会纵容了我们的惰性，使我们变得不思进取、怨天尤人。人就会疏于努力，不再是想方设法争取成功，而是把大量的时间和精力放在如何寻找一个更合适的借口上。

曾有这样一个故事：有一公司女职员家离单位特别远，她只有很早出门才能保证不迟到，而很早出门路况就比较好，所以她总是提前20分钟到办公室。同事暗示她住得远，又得老板欣赏，迟到不要紧。她却振振有辞：住得远是我自己的问题和公司无关，老板欣赏的只是我的工作表现，而不是我的任何方面。后来这名女职员果然说到做到，并凭借自己的实力成为公司高层管理人员。

又如一例：某公司原本规定9点上班，可是老板发现经常有人迟到。考虑到上班高峰路况拥堵，老板说以后9点30分上班。没想到，还是有人不断迟到。这又是什么原因呢？这无疑又是“借口”在作怪。这个公司老板首先就为员工的迟到寻找了一个所谓的合情合理的借口，那么作为员工更是有借口为自己开脱了。迟到的原因不是时间早晚的问题，而是观念问题，这就是所说的没有规矩不成方圆，没有压力就没有动力的道理。

借口，拖延的理由、失败的温床、无能的标点。狐狸够不着树上的葡萄却赖葡萄是酸的；阿Q打不赢别人却沉迷自慰于虚幻的“精神胜利”。战场上，借口就是无情的子弹，找借口贻误战机就会饮弹亡命；商场上，借口就是钱包的漏洞，找借口错过商机就会钱财尽失。在我们的工作中，借口就是消极颓废的催化剂。

“没有任何借口”是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么工作岗位，都要对自己的工作负责，工作就是不找任何借口地去执行。最好的执行者都是自动自发的人，他们不是一时冲动做事，也不是为了称赞；而是，自动自发的，不断追求完美，视工作为快乐，并时常抱着一颗感恩的心！

第25章 100%执行

头狼往往担任着突击、诱敌的任务，这支勇敢而精锐的特种部队，在狼群猎杀和撤退的任务中起到至关重要的作用。狼王的指令是威严和高效的，一声长啸也许就是一支敢死队冲锋的指令，往往意味着属下在战场上整夜地搏杀。正是因为狼有了没有借口的习惯，当它在听到狼王的指令后，才有了100%的执行力。

同样，在企业当中，作为一名员工也需要有100%的执行力，只有这样，你才可能成为一个有执行力，服从上级的一个员工。

在人生的每一个阶段都有相应的责任在等待着我们。那么，责任意识从哪里来呢？首先，要进入角色。在家庭有不同的角色；在单位也会有不同的角色；在社会也有不同的角色。在家里就要对家庭成员负责；在单位就要对工作负责；在社会就要对社会负责。责任体现了家庭、单位或社会对你的信任。

有一则寓言故事，曾经有一个男孩把家里的鸡以非常低的价格给卖了，当他母亲知道的时候，就跟顾客说自己的孩子太小，不懂事，他们不卖了。正在这时候孩子的父亲回来了，他了解了整件事情以后，坚持以孩子跟那人商议的价格成交。事后他说，孩子已经成人了，不应该让孩子成为一个不负责任的人，他应该承担任何事情的后果。

无论如何，我们要为创造出全新的自我而负责任，不去为自己找借口，因为那样会成为我们麻痹思想的“温床”，让我们形成惯性，时时刻刻都忘记给自己增加一条绳索，那不光是对别人的伤害，也是在最大的程度上对自己的不负责任。我们要让责任成为我们行为的最高上限！

对员工而言，执行就是不找任何借口地去完成任务的过程。

对企业的领导者而言，执行则是一套系统化的运作流程，包括领导者对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进，以及责任的具体落实。它还包括对企业所面临的商业环境做出假设、对组织的能力进行评估，将战略、运营及实施战略的相关人员进行结合、对这些人员及其所在的部门进行协调，以及将奖励与产出相结合。

《把信送给加西亚》颂扬了一种忠诚、敬业的美德，它倡导的是一种执行力和执行文化。当罗文接过美国总统的信时，他不知道加西亚在哪里，他只知道自己惟一要做的事是进入一个危机四伏的国家并找到这个人。他二话没说，没提任何要求，而是接过信，转过身，全心全意，立即行动。他坚定决心，奋不顾身，排除一切干扰，想尽一切办法，用最快的速度去达到了目标。

是的，这就是最伟大的执行力！这种精神，就是企业倡导的执行文化。

执行文化，就是把“执行”作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。所有有利于执行的因素都予以充分而科学的利用，所有不利于执行的因素都立即排除。该解雇的解雇，该奖励的奖励，所有“办公室政治”、各种勾心斗角、拉帮结派和是非谣言都坚决杜绝。然后逐渐让所有员工从意识深处习惯并认同公司倡导的执行观念和执行方式，以一种强大的监督措施和奖惩制度，促使每一位员工全心全意地投入到自己的工作中，并从骨子里改变自己的行为。最终，使团队形成一种注重现实、目标明确、简捷高效、监督有力、团结、紧张、严肃、活泼的执行文化。

有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他走到40号田地时，却发现耕耘机没有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四头猪还没有喂，于是转回家去；经过仓库时，望见旁边有几个马铃薯，他想起马铃薯可能正在发芽，于是又走到马铃薯田去；路途中经过木材堆，又记起家中需要一些柴火；正当要去取柴的时候，看见了一只生病的鸡躺在地上……这样来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一直到夕阳西下，油也没有加，猪也没有喂，田也没有耕。最后什么事也没有做好。

相信现实生活里，有很多人跟故事中的农夫一样没有定性，常常很难把一件重要的事完成，这个致命伤就是缺乏“执行力”。如果把这个农夫比作一个企业，农夫不能对如何解决企业里的种种问题事先作统筹安排，不能确立明确的目标和实现目标的先后顺序，即没有良好的流程设计，只顾手忙脚乱地头痛医头，脚痛医脚。显然，作为战略决策者，农夫是缺乏执行力的，他的企业就必然没有竞争力；同时，作为执行者，他没有定力，没有为完成一个任务必须坚定不移的决心，而是三心二意，最终一事无成。

虽然故事有些夸张，但只要仔细对照，你就能发现在自己的企业中，或多或少都有农夫的影子。

在这个故事中我们还可以看到，战略的错误必然导致公司失败，但战略的正确却不能保证公司能够成功，这时执行力成为公司成败最关键的因素，因为只有执行力才是真正直接对结果产生作用的力量。但在现实生活中，几乎所有人都把执行视为理所当然，不作研究，却不知执行本身也是一门学问。

可以这样说，执行大概是企业管理学中最大的黑洞，如何进行组织变迁，如何选才、育才、留才，如何做资本运营、预算等等书籍充斥各个书店，可谓汗牛充栋。可是，该如何执行这些想法，却往往被忽视。

有一句话我们必须永远牢记：“人们不可能通过思考而养成一种新的实践习惯，而只能通过实践来学会一种新的思考方式。”同时，注重执行的公司，它的变革速度通常会快过其他公司，因为它更接近实际情况。

所以我们要说的是：重要的是向着目标立即行动起来。阿里巴巴的马云和全球顶级风险投资商孙正义都不约而同地认为：三流的点子加上一流的执行力，永远比一流的点子加上三流的执行力更好。

任何事情算得再好，不如现在卷起衣袖开始做，重要的是在执行过程中，遇见一个困难解决一个困难，坚定决心，坚持不懈地做下去，最终总能达到目的地。这个时代成功的企业家们，有谁不是这样做出来的呢？

正如《把信送给加西亚》中的那个伟大的罗文上尉，他知道只要自己的方向是正确的，“那么，现在就行动吧！”