女性职场交际手册

广西人民出版社

目录

第一章 如何成为社交中礼仪规范高手(1)

第一章 如何成为社交中礼仪规范高手(2)

第二章 如何树立社交中的形象(1)

第二章 如何树立社交中的形象(2)

第三章 如何做个社交中的口才高手(1)

第三章 如何做个社交中的口才高手(2)

第四章 让彼此的心愈来愈近

第五章 职场女性的智术修炼(1)

第五章 职场女性的智术修炼(2)

第一章 如何成为社交中礼仪规范高手(1)

日常生活中的行为礼仪

目光的"许可空间"

好多女人在说话时不敢抬起头来看对方，一幅羞答答的样子，以为自己很美。

其实，这是十分不礼貌的行为。和别人交谈时，你应该注视着对方的眼睛，此外，还要记住：不要不停地眨眼睛，也不要移动眼神。

在交往中，还必须记住目光的"许可空间"。在与人交谈时，应使目光局限于上至对方的额头，下至对方上身的第二粒纽扣以上(即胸以上)，左右以两肩为准的方框里，不能将目光集中于对方脸上的某个部位或身体其他部位，特别是初次相识或一般关系的异性之间，更应该注意这一点，不要超越这个"许可空间"。因为我们能够容忍与我们关系亲密的人的目光长久接触，但是，遇见陌生人，我们倾向于避开眼光。在相互不太亲密的交往对象之间，长时间地直盯着对方，在许多的文化背景中都是失礼行为，如若上下打量人则更是一种轻蔑和挑衅的表示。所以，人们在一般的社交场合中，常常不会以过分好奇的目光打量对方，同样也不喜欢对方过于直露地凝视自己。

微笑的艺术

"笑一笑，十年少。"相信这是每个人都知道的。

笑容，尤其是女人迷人的微笑最让人心动。

美国有一位有名的总经理，视察中他常问下级的话便是：

"你今天对客人微笑了没有？"这个问题，应该也是我们每个人要注意的。

女人在微笑的时候，一定要表现出温馨关切的表情，这样能有效地缩短与对方的距离，给对方留下美好的心灵感受，从而形成融洽的交往氛围。

各种场合、各种情况下，应该学会随机应变，用微笑人来面对每一个人，可以让人觉得你有着高超的修养、诗人的至诚。

微笑有一种魔力，它可以使强者变得温柔，使困难变动，它是人际交往的润滑剂。

微笑是一门学问，又是一门艺术，你应该学会巧妙地运用，这样，你在异性的心中就会魅力大增。

一定要记住的是，微笑要发自内心，要自然、美好、真诚。切忌虚假造作的微笑。微笑时把对方当成自己最真挚的朋友将会让你笑得更开心。

手势的含义

人的手势是一种极其复杂的符号，能够表达一定的含义。在人际交往中，手势更能起到直接的沟通作用。

1.对方向你伸出手，你迎上去握住它，这是表示友好与交往的诚意；你若无动于衷地不伸出手去，或懒懒地稍握一下对方的手，则意味着你不愿与其交朋友；

2.鼓掌是表示赞许，感谢的意思。在交谈中，你向对方伸出拇指，自然是表示夸奖，而若伸出小指，则是贬低对方。

3.掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等；捏紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒。

4.伸出手指来指点，是引起别人注意，含有教训人的意味。因此在指路、指示方向时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指司目标，切忌伸出食指来指点。

5.另外，手势的运用，也要注意文化上的差异。同样一种手势，在不同的国家、不同地区却有不同的含义。

比如，表示身高的手势，我国和英美等国都是将手心向下与地面平行地放在小孩头部高度位置上表示小孩的身高，但在墨西哥等拉丁美洲国家，这一手势只可用来表示动物的高度，他们表小小孩身高的方法是将手心向左，或手心向前，手指第二关节处弯曲。所以，我国表示人的身高的手势被拉丁美洲人误认为把人当成动物有意侮辱人了，

在中国，手心朝下伸出向人招下，是请人过来，但如果一个英国人见到这种符号就会转身就走，因为按照英国人习惯，这是表示"再见"；如果他们招呼人过来，是于向上展开，弯曲下指数次。然而，在我国和日本，这一动作却要遇到人白眼，因为这种手势在我国和日本易被理解成招呼动物和幼儿。

另外，一个美国人来到中国，如果他站在公路上伸出大拇指，一般人是不晓得他是想乘车的。在中国，伸出大拇指意味着一切都好，是夸奖的意思；在尼日利亚和澳大利亚，那是在骂人；在日本，如果一个女孩向一位单身男子伸出大拇指，就是在问对方是否有女朋友，如果你不了解，照样也伸出大拇指，这个女孩就会想，你在邀请她出去玩。

用拇指和食指合成圆圈，另二指微开，在美国指"OK"，是赞扬和允诺的意思；而在法国一些地方，有时可解释为零，即"毫无价值"之意；在巴西、俄罗斯和土耳其是骂人的意思；在日本则表示"钱"、"货币"。

伸出手指在太阳穴处转一圈在美国和巴西是指别人是个疯子；在阿根廷意指有人要在电话里和你说话；在德国开车时使用时，表示骂别人开车技术太差。

正确的坐姿

女人坐着的时候，怎样让人看上去也充满了吸引力呢？

坐是以臀部作支点借此减轻脚部对人体的支撑力，坐能维持人们较长时间的工作，也是人们日常生活、社交的姿势之一。因此，端庄、优雅、舒适的坐姿很重要。而且良好的坐姿对保持健美的体型也大有益处。

那么什么样的坐姿可使女件稳重端庄、落落大方呢？

1.优美坐姿的要领

(ｌ)面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌；

(2)立腰、挺胸、上身自然挺直；

(3)双肩平正放松、两臂自然弯曲放在膝上，亦可放在椅子或沙发扶手上，掌心朝下；

(4)双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠；

(5)谈话时，可以有所侧重，此时上体与腿同时转向一侧。

正确的坐姿与正确的站姿一样，关键在于腰。不论怎么坐，腰部始终应该挺直，放松上身，保持端正姿势。

2.优美坐姿的方式

在社交场合中，坐姿要与场合、环境相适应。

(1)女人坐沙发的坐姿

一般沙发椅较宽大，不要坐得太靠里，可以将左腿跷在右腿上，两小腿相靠，双腿平行，显得高贵大方。但不宜跷得过高，不能露出衬裙，这有损美观与风度。也可双腿并拢，让两膝紧靠，然后将膝盖偏向与你讲话的人。偏的角度视沙发高低而定，但以大腿和上半身构成直角为原则，以表现女性轻盈秀气的阴柔之美。

(2)曲线坐姿

双膝并拢，两脚尽量偏向后左方，让大腿和你的上半身构成90度以上的角度，再把左脚从右脚外面伸出，使两脚的外线相靠，这样你的身形便成一S型，雅致而优美。以这种姿态而坐的女性一般是完美主义者，极重视自我的完美，追求每一部分每一细节皆美好优雅，无懈可击。

(3)进退坐姿

在交往时的坐姿对入座和退座也都有一定要求。就坐时应缓慢而文雅，轻松而自然地着椅，并坐在椅子的四分之三处。与人交谈时，就坐的位置一般是主左客右，以显对宾客的尊重。

(4)正式坐姿

膝盖与脚跟都并拢，双脚垂直向下，背脊伸直，头部摆正，视线向着对方。这种坐姿可用于面谈之类的正式场合，可给予对方诚恳的印象。但也不要双膝并得太紧，一动不动，这会给人产生一种紧张、缺乏安全之感。

优雅步姿的形成

每一个女人都想拥有流云般优雅的步姿，款款轻盈的步态是女性气质高雅、温柔端庄的一种风韵，而优美的步态，则更添女性贤淑温柔之魅力，展现自身的风采。

1.优美走姿的要领

(1)以腰带动脚，重心移动，以腰部为中心；

(2)颈要直，双目平视，下颌向内缩，面带微笑；

(3)上半身保持正，腰部后收，两脚平行；

(4)膝盖仲直、脚跟自然抬起、两膝盖互相碰触；

(5)有节奏地走，肩膀放松，手指并拢。

若你走路时能注意上述要点，你就能保持优美的姿态并时刻洋溢着青春的魅力。

2.优美走姿的方式

女性的步姿因衣着和场合的不同，而有不同的方式。

(1)直线步姿

其步姿要领以在于两只脚的内侧落地时，行走路线成一条直线。跨出的步子时应是全脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直，同时步幅宜小，当你身穿旗袍或西服裙以此走姿行走时，则给人以轻盈、柔软、飘逸、玲珑之感，宛如柔曼的"小夜曲"

(2)高跟步姿

"当你穿上6cm左右的高跟鞋时，你会感觉胸部挺起，腹部内缩，整条腿向后倾斜，腰明显塌下去，臀位明显提高翘起，小腿也变得饱满起来，脚背成漂亮的方型，脚好像小了许多。这一切使你女性的曲线特征明显起来。连走路的步子也变小了，臀部扭动得厉害，一副楚楚动人的样子。

此步态要领是昂首，挺胸，收腹，上体正直，两眼前视，双臂自然摆，步姿轻盈，显示了女性温柔、文静、典雅的窈窕之美。

(3)舞台步姿

犹如模特儿的走姿，给人以强化其肢体的美感。大幅度的两手摆干净利落，具有鲜明节奏感的脚步，给人以充满朝气、体态轻盈之感。

总之，走姿千姿百态，没有固定模式，或矫健轻盈，或精神抖擞，或庄重优雅。只要与社交场合协调并表现自己个性的步伐，那就是美的。

3.优美走姿的训练

走路时挺起胸膛，目光平视，双臂自然地前后摆动。

在地上画一条直线，不低头看，用余光凭感觉去感受，行走时双脚内侧稍稍碰到此线，即证明走路时两脚是平行的。此训练步姿是直线行法。

4.优美走姿的禁忌

(1)最忌内八字和外八字；

(2)弯腰驼背、歪肩晃膀、头部前伸；

(3)走路时扭腰摆臀，左顾右盼；

(4)脚蹭地面，上下颤动；

(5)边走路边指指点点对别人评头论足。

以上这些禁忌动作既有失大雅，又不礼貌。如果想做个有魅力的女性，就要留意自己的姿态。

愿每个女性的步态都轻盈、矫健！

如何形成优美站姿

站立是生活中最基本的举止，站姿是生活中静态造型的动作，女性站立的姿势美与不美，直接关系到女性的形象。因此，作为现代女性在社交活动中站立不仅要挺拔，还要优美和典雅。

1.优美站姿的要领

(1)抬头，颈挺直，双目向前平视，下颌微收，嘴唇微闭，面带笑容，动作平和自然；

(2)双肩放松，气向下压，身体有向上的感觉，自然呼吸；

(3)躯干挺直，直立站好，身体重心应分两腿中间，防止重心偏移、做到挺胸、收腹、立腰；

(4)双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲；

(5)双腿立直，保持身体正直，膝和脚后跟要靠紧。

这是站姿要领，同时也是基本站姿，当腿和手的姿势略有变化时，如站"丁"字步双手在体前交叉等，仍不失女性之美感，正确健美的站姿会给人们挺拔俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足和积极向上的印象。

2.优美站姿的方式

(1)正式站姿

这种站姿一般适合于在正规场合，工作场所之中，颈线、腰线、臀线与水平线平行。全身对称为主，目光直视，所表达的是一种坦诚的、谦和的、不卑不亢的礼节。

常以这种姿势站立的女性是职业女性。其训练有素的正式站姿已形成自己的风格而影响到平时的生活。

(2)随意站姿

其要点是头、颈、躯干和腿保持在一条垂直线上、或内脚平行分开，或左脚向前靠于右脚内侧，或手相互搭，或将一只手垂于体侧。这种随意站姿则是一种性情的站姿，表达了一种淑女的含蓄、羞涩、收敛。微微挺胸、双手交叉于腹前，手微曲放松，表达了一种性感女性曲线之美。倾斜的肩、分外的脚和突出的胯无论从每个方向来看都是一种动感，表达了一种健壮的肢体，让人有一种上升的感觉，力量从内向外慢慢渗透出来。

(3)装扮站姿

这是一种具艺术性、有表现欲望的站姿。其姿态在表达情感上最为生动，有时甚至会感到夸张。在T型舞台上、艺术摄影中常可以见到这种站姿。头斜放，颈部被拉得修长而优美，一手叉在腰上，脚左右分开，重心在直立腿上，向人们展示一种自信的美，一种艺术的美。

3.优美站姿的训练

下面介绍：(1)单人训练法

背靠墙，脚跟离墙3cｍ，臀、肩及头贴着墙，用力吸气、收腹，腹部肌肉有力缩回使腰背贴墙。每次坚持训练15～20分钟。

(2)双人训练法

两人为一组，背靠背站立，要求两人脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧，每次训练坚持15～20分钟。

要使身体的形态完美，反复练习比什么都有效，贵在坚持。

4.优美站姿的禁忌

在与人交往中，站姿代表着你的形象。过于随便、伸脖、塌腰、耸肩、双背弯曲或不停颤抖，身体歪斜，两腿叉开距离过大，双臂交叉或双手叉腰都会给人留下不良印象，从而影响到人际交往。所以要做一个仪态美的女性哪怕是最小的细节也一定要注意噢！

注意生活中的举动

我们在日常生活中，经常要处于活动的状态，动作的优美也是我们时刻要注意的。

1.上下楼梯：上楼梯时，身体自然向上挺直，胸要微挺，头朝上，臀部要收，膝要弯曲，整个身体的重心要一起移动；下楼时最好人到楼梯前先停一停，片刻扫视楼梯后，动用感觉来掌握行走的快慢高低，沿梯而下。

2.上下汽车：上汽车时要侧着身体进入车内，绝对不可头先进去。下汽车时，也就侧着身体，移动靠近车门，然后一只脚踏在地面上，眼睛看前方，再以手的支撑力移动另一只脚，头部自然伸出，全身立稳后，再缓步离开。

3.取低处物品：拿取低处物品或拾起落在地上的东西时，不要弯上身、翘臀部，脚稍分开，站在要拿或捡的东西旁边，利用蹲和屈膝的动作，微弯上身，拿起物品。

重视握手的方式

握手，是人们在社交场合中司空见惯的礼仪。它看似平常，却是沟通思想，交流感情，增进友谊的重要方式。

传说握手始于西方的半文明半野蛮时期，没有敌意的双方为了证实自己的友好，就放下手中的棍棒或石块之类的武器，伸出手掌让对方捏捏手心，这种习惯逐渐演变为今天的握手礼。在我国汉代就开始有了握手言欢的记载。现在握手已成为国际交往中见面和分别时普遍的礼貌行为，在许多场合都不能忽视。

首先，握手必须要有正确的姿势，行握手礼时，上身应稍稍往前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步；四指并拢，拇指张开，向受礼者握手，礼毕后松开，距离受礼者太远或太近都是不雅观的，尤其不要将对方的手拉近自己的身体区域。握手时必须上下摆，而不能左右摇动，与遇到比较熟悉的人或知交时，为达到传递某种情感的效果，可以伸出双手行握手礼。

其次，一般情况下，握手时少用左手，这是一项通则，伸左手显得不礼貌。伸出的手应垂直，如果手心向下握住对方的手，则显示一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式；相反，掌心向上同他人握手，则显一个人的谦卑与毕恭毕敬，如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了，平等而自然的握手姿态是两人的手掌都处于垂直状态，这是最普通，也是稳妥的握手方式。

再次，握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表现握手人对对方的不同礼节与态度，我们应该根据不同的场合以及对人的年龄、性格、身份地位等因素正确运用。男士之间或女士之间行握手礼时，只要遵从一般规范即可，握手时间及握手力度都比较随便，但是男士与女士之间握手，或者与长者、贵宾握手，则要遵从特定礼仪规范。与老年人、贵宾、上级握手，不仅是为了表示问候和致意，还是一种尊敬的表示。握手时除了注视对方和面露微笑外，还应注意应由老人、贵宾、上级先伸手，只在对方有所表示时，才能伸手相握，否则就不得体，握手时身体稍往前倾，不能挺胸昂头，当老者伸手时，你应急步趋前，用双手握住对方的手，招呼"欢迎您"、"见到您很高兴"等热情洋溢的话语。注意在多人同时握手时，应遵从一定的顺序，几不可个人竞相交叉握手。两对男女相遇，应先是女士与女士先握手，再女士分别与男士握手，最后再是男士与男士握手。

行握手礼时女士应注意的问题。握手是社交活动中最常见的礼节，依惯例，是否握手又是由女士掌握主动权的，因此，对于一位有修养的女士，出于礼貌，无论对于新朋友还是老朋友，见面时都应落落大方地主动伸手，示意对方愿意握手，尤其是在一些特殊场合(如开会时的东道主，请客时的女主人)，女士的握手就更加重要，既要显得主动、热情，又不要失去端庄、稳重。

女士与对方行握手礼之前，应大略判断一下对方的态度，对于傲慢无礼者，可以不与他握手，但这时要特别注意场合，如果是与二三个男士见面，女士不想与其中的一位握手，那么以与对方几位皆不握手为宜；如果与数位男士见面，女士只不愿意与其中的一位男士握手，那么女士应该不显露出自己的情绪，而自然地一一握手，以免使对方难堪而造成不良后果。

另外，与数位宾客初次见面，握手问候的时间要大体相等，不要给人以厚此薄彼的感觉。

各国的称呼准则

在社交场合，外国人的姓名与我国汉族人的姓名，除在文字上有区别外，在其组成和排列顺序等方面，也有很大的差距。

英美人的姓名，其排列是名在前，姓在后。妇女在结婚前，都有自己的姓名，婚后一般在自己的名前加丈夫的姓。在书写时，其名字常常缩写为一个字头，但姓不能缩写，如G.W.Thomson,D.C.Sullivan等。口头称呼时，一般可只称其姓，但在正式场合，一般都要称其全称。

法国人的姓名，也是名在前，姓在后，一般由2～3节组成。前1～2节为个人名，最后一节为姓。有时姓名可达4～5节，多是教名和由长辈起的名字。现在，长名字已越来越少，其姓名的和口头称呼，基本和英美人相同。

俄罗斯人的姓名，一般由3节组成，其排列顺序，通常是名字、父名、姓，但也可以把姓放在最前面，特别是在正式文件中。俄罗斯人的名字和父名都可以缩写，只写第一个字母。而且，在口头上，俄罗斯人一般只称姓，或只称名。只有在表示客气或尊敬时，才称其名字与父名。妇女在婚前，用父亲的姓，婚后多用丈夫的姓，但本人名字和父名不变。

阿拉伯人的姓名，全名由3～4节组成，其排列顺序，多为个人名、父名、祖父名和姓。正式场合必称其全名，但有时也可省略其祖父名，还可以省略其父名；简称时只称本人名，但事实上，很多阿拉人，特别是对有社会地位的上层人士，都可简称其姓。另外，在阿拉伯人的名字前面，常带有一些符号，如埃米尔(Amir或Emir)，为王子、亲王、酋长之意；苏丹(Sultan)，为君王、国王之意；赛义德(Sayed)，是先生、老爷的意思等，这些称号有些已转为人名。

日本人姓名顺序和我国相同，即姓在前名在后，常由四个字节组成。但由其姓与名的字数并不固定，二者往往不易区分，因而在事先一定要向来访者了解清楚。在正式场合，应把姓与名分开书写，如"二阶堂进"、"藤田茂"等。在口头上，一般都只呼姓，在正式场合，应称全名。另外，日本人的姓名，常用汉字书写，但其读音与汉字拼音完全不同，称呼时应加以注意。

名片的使用技巧

1.如何使用名片？

(1)是用于会见。在普通的交际场合中，当介绍自己时，向对方送上你的名片。这是名片使用频率最高的场合。

(2)是用于求见。如果你没有条件在见面之前事先打个电话过去，就可在拜访前，在自己名片上加上"求见某某人"字样，交由门卫人可员传送，以示要求。当然，最正确的做法是首先打电话。还有其他方法，就不要只用一个名片，应再加上一张结婚贺卡才对。如自己亲友住院，你不便亲自探望，可以在送花去的同时，再在自己名片名字下加"慰问××先生，祝早日康复"字样。

2.名片礼节

在对方的名片上作一些简单的记录和提示是个好办法。如果与交换过名片的人交谈时发现对方的一些特点或爱好，那么也可记在他的名片上，以利于下次交往。

作为名片使用者，在亚洲还有一些更正式的礼节：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句"请多关照"。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说："如果您方便的话，能否留张名片给我？"

有些人在一大堆陌生人中散发他的名片，我觉得这太过分，要有选择、有层次地递交名片，让你的名片在可能起作用的范围内散发。

作为接受名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放在口袋，也不要顺手往桌上一扔。在欧美国家则不一样。欧美人对递、接名片则较为随便，不太拘泥于形式，常用一只手递出。但是也不能不礼貌地、随随便便地对待名片。

有关问候的一般礼仪

我们和朋友见面时，都要打招呼，说些问候的话。也就是人们通常所说的"开场白"。比如，"你好"，"早安"，"晚安"，"打搅了"，"好久不见，你近来好吗"，"能够认识你，真是太高兴了"等等。尽管这些问候和寒暄用语的本身并不表示特定的含义，但它却是交往中不可缺少的，往往能够引导双方对交谈的兴趣，使见面时单调的气氛活跃起来，从而双方都能有一种亲切感。但问候和寒暄的用语并不是随便可用、随处可说，必须考虑交往环境和交往对象的特点，即"到什么寺庙念什么经"，否则就会闹出笑话或使双方处于一种尴尬的局面。中国人见面时喜欢问的"吃过饭了吗？"，本是一句很普通的问候语，并没有准备请客吃饭的意思，但对不懂得这一习惯用语的外国人来说，就完全可能理解为你欲与他一同进餐。又比如，中国人见面时喜欢用"你气色真好，又白又胖"、"你发福多了"等语句表示对对方的一种友好，但在西方却会起到相反的效果，他们怕被人赞赏"白、胖"，因为往往身体黝黑健壮表明此人有钱、有时间、有机会参加旅行和锻炼，是一种体格健美的标志；而身体白胖表明人穷体弱，是因为不具备上述条件而白白胖胖，称人胖实际上含有一种贬低人的意思。同样，外国人见面时常说"见到你真的很迷人"，"你真是太漂亮了"之类的客套话，中国人也并不习惯。这说明问候应因人而异。

另外，一些问候和寒暄用语还要与当时场景结合起来。当你步人一间宽敞明净的办公室时，说上"真是太漂亮了，假如我也有这样一间办公室可棒了。"这样一句话，就可以把气氛变得亲切。

鞠躬的注意细节

鞠躬即弯身行礼，是表示对别人尊重和敬佩的一种很正式的表达方式，在我国是古已有之。但它不仅仅是我国传统的礼仪之一，也是其他一些国家常用的礼节，在当代国际礼仪中，日本、韩国等国最为盛行。

鞠躬的深度视对于受礼或被问候人的尊敬程度而定。一般弯15度左右表示致谢；弯30度左右表示恳切和歉意；特殊情况下，如婚礼、悼念、谢罪等，施以90度的大鞠躬。

行鞠躬礼时，首先要心诚，而且要注意几点：

1.两脚并拢，不要分得过开；

2.头要正并且随着身体向下而自然向下，脖子也不要伸得过长；

3.目光要自然面对受礼者，不要在行礼时趁机左顾右盼；

4.女士鞠躬时，双手合拢，自然放在身前并弯下身子。男士则两臂自然下垂放在身体两侧，手不要放在背后，或交叉，或插在口袋里；

5.戴帽时，应脱帽行鞠躬礼，用右手握住帽檐中央，将帽取下，左手垂下。

受礼者在还礼时，可以不鞠躬，可欠身点头，或同时伸出右手以答之。对于信奉佛教的宾客，在施鞠躬礼的同时，还可用双手合掌致意。

异域风情的礼仪习俗

1.两种拥抱

(1)在俄罗斯，男性好友见面先有力地紧紧握手，接着就是紧紧拥抱，这已被称为俄罗斯式的"熊抱"。

(2)在拉丁美洲、意大利，拥抱被叫做"arazo"，意思是搂抱。通常同时还在肩背上热情地拍两下。

大多数北美人、欧洲人(像法国人)及东方人感到这种有力的拥抱有一点尴尬和不舒服。他们更喜欢温和一点的拥抱，伴随着脸贴脸式的亲吻。

2.亲吻

亲吻有两种形式，一种是真正的嘴对嘴的亲吻，但最好不要在大庭广众之下这样做。另一种是伴随拥抱着的脸贴脸的亲吻。

对欧洲人来说，特别是法国人，似乎每时每刻到处都在亲吻：在脸上，手上，甚至对着空中。法国人是如此认真地对待亲吻，世界上最著名的一个雕塑"吻"就是由法国人罗丹在1886年塑成的。在法国，每次当男士与女士见面时，一定都要左右亲吻一次，这是见面的礼貌。而在离开时，他要左右再亲吻一次，代表再见。

在社交场合，双方在行拥抱礼时，脸颊一贴，然后换另一面颊再贴一贴。长辈对晚辈，男与女之间也通行此礼。

有些欧洲国家，像意大利、法国，男人与女子相见时，行吻手礼，即女子把手伸出，手掌向下，对方向前轻轻拉住女方手指前端，在手背上吻一下。当然，行此礼，必须要女方主动伸出手来，不可贸然去拉女方的手亲吻。

接吻礼并非所有的国家都欢迎，因此要注意随俗而行。

说话艺术的提升

说话是一个人与其它人交流思想感情的主要形式，可是有些女人却一点也不注意自己的形象，不是动手动脚，就是嗲声嗲气，让人生厌。一般来说，谈吐时的礼仪有以下几点：

1.说话时的嗓音

与人说话语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方。吸引人的谈话需要动听的声音，有些谈话虽然在内容上不占优势，但说话人那动人的声音，却使人觉得是一种享受，女性的优美嗓音实在是很动人的。

2.说话时的表情

表情要诚挚专一。真诚的态度能唤起人们的信任，加深了解，增进友谊。虚情假意，装腔作势，夸夸其谈，外交辞令都会使人生厌，从而可能失去与对方交往的机会。一个良好的交际形象，目光应该是坦然的、亲切的、有神的，与此同时，还要作出积极反应，把自己的想法和感受通过点头、微笑、手势、神情、体态等方式随时表露出来。

3.说话时最好面带笑容

与人说话面带喜色或嘴角含笑是比较合宜的一种表情，与对方说话，面带微笑会使对方感到你与他(她)的交往十分高兴，这无疑也会使对方在心理上感到轻松，进一步增进说话的融洽气氛。当然，笑也需要掌握分寸，区别时间与地点，否则是一种失礼的行为。

4.说话时要控制声音

声音不必太高，更不能像跟人吵架似的，说话的语调要尽可能沉稳和亲切一些，这样会使对方觉得你待人真诚，也容易收到较好的效果。

5.说话要有节制

在社交中，谈话要有节制，达意抒情，不能令人生厌。因说话可能表现出你的开朗、诚恳，也可能表现出你缺乏自制力，虚伪，女性的沉默有时也是一种交际语言，有时会收到意想不到的效果。

可见，女性如能适当运用自己的语言表达能力，才有希望成为社交的中心人物，人们都会被你的独特个性所吸引。假如你是一个漂亮的女性，它将使你更加美丽；假如你是一个相貌平平的女性，也会因此增添光彩。

工作中的社交礼仪

参加宴会的礼仪

第一章 如何成为社交中礼仪规范高手(2)

白领女性经常会陪同上司或代表企业参加各种交际应酬酒会宴席，从某种意义上来讲？白领女性此时代表的是整个企业的形象。

如接受对方赴宴邀请，应代表上司或企业或本人用电话或去函答复对方，一旦决定赴宴，非特殊原因不可临时取消，若取消也应事先求得邀请者的谅解。

1.赴宴

参加宴会的发型可根据自己的品味和喜好确定，技发最好吹出妩媚而富有韵味的大波卷，挽发则以定型胶使头发纹丝不乱而且显出光泽。

应选用与耳环、项链等搭配和谐的发饰。

宴会服装应是丝、丝绒、雪纺纱、缎之类轻软而富有光泽的衣料，这些衣料最能显衬出高雅窈窕的身姿。晚宴服装颜色以黑、白、红、蓝、黄等纯色为宜，因为纯色能更好展现女性身段且易给人以端庄之感。

宴会着装的款式应高雅得体，显示出自己的身体优势。肩膀和颈部漂亮的可露出双肩。

胸部丰满的可穿低胸或中空样式，腿修长的可穿开中、高叉裙或短裙。

袜子宜透明，或选择印花丝袜。

鞋应选用丝或缎面或鹿皮面质料的高跟鞋，这样走起路才会有姿有势，款款生情。

皮包应和鞋同样质感，最好配套，大小不超过两个手掌宽度。手拿式最优雅。皮包里东西不可太多，只宜放些小型的女性随身用品。

赴宴的饰品包括耳环、项链、手链、戒指、发饰等，应配合服装进行选用，饰品本身也应配套。

晚宴中，镶有钻石或宝石的饰品容易凝聚他人的目光。

弱视者应佩戴有光学效果的隐形眼镜，这样会使眼睛显得格外明亮有光彩。

千万不要戴脚链参加宴会。

香水的气息最能表现一个女性品味的高低，白天选用香味较甜浓的香水，夜晚应选用香味优雅的香水。香水应喷在人体脉搏跳动部位，如耳后、前胸、手、脚、手肘弯或膝盖后。手掌间如用些微香水再和人握手，则会更富有女人味。

当你持请柬赴宴时，应准时抵达酒宴场所，见到熟人则应落落大方地打招呼，见到生人则应礼貌地微笑致意。如与上司同行，必要时，你还应为上司做介绍。

2.入座

只有当主人或上司入座后，你才能从椅子左方入座。入座后不要东张西望，也不要坐在那儿发呆，或摆开餐具餐巾，双手放在自己的腿上，神态自如，风度优雅地和邻座的上司或客人轻轻谈几句，或是神态安详地倾听别人的谈话。

如果服务员送上一块湿毛巾，你应礼貌地接下并轻轻擦拭一下自己的双手，然后放在桌沿上，而绝不能用它擦脸或脖颈和手臂，哪怕你此时汗流浃背。

当主人示意用餐时，你可将桌上的餐巾拉开平铺在自己的双腿上(中式餐和西式餐都是将餐巾完全打开，西式晚餐则是将餐巾打开到双摺为止)。当你将餐巾稍微折一下放回桌上，而绝不能将餐巾放在椅子上。如果用手取食，可用洗手水洗清后用餐巾擦干。用餐完毕，可将餐巾轻轻擦拭嘴唇和嘴角，然后顺势放在餐具右手边，但不可放在椅子上，也不能叠得方方正正地放在一边。

3.中、西餐具用法

规范的握筷方式是用右手大拇指和食指相对，五指握在筷子2/3处。用餐时，应先用公筷或汤匙将所需菜肴夹到自己的餐盘中，然后再用自己的筷子慢慢食用。用筷时，一忌每次夹菜太多，二忌夹菜至自己餐盘时滴汁不断，三忌用筷在桌上笃齐，四忌用筷在菜盘中挑拣，五忌用筷在汤中洗刷，六忌用筷敲打餐具，七忌用筷指点人，八忌用汤匙舀汤时手里同时拿着筷。

如果需吐骨头之类杂物，应用筷子放在嘴唇间将杂物接送至自己的碟盘中，不能直接吐在桌布上。

舀汤时，应放下筷子再用汤匙。用毕汤匙，应将其放在自己的碟盘中，不能直接放在桌布上。

西式主要餐具是刀、叉、匙。

正确的持刀姿态是大拇指与食指相对，五指相握在刀柄处。

正确的持叉姿势是轻握五指持住叉柄，叉柄顶端应处在食指的第二关节处。

正确的持匙姿势和持叉姿势相同。

用餐时，左手持叉，右手持刀，用刀叉切割食物时应用叉牢牢按住所切的食物，刀紧贴在叉边切下以防滑开；不能用力过猛，否则会发出刺耳的响声。一般应切一块吃一块，每一块以一口能咬下为宜。

用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子右上侧，叉尖向上，刀锋向内。如果未用完，正确的摆放姿势是刀叉相交成夹角位置，叉尖向下。

汤匙专用于喝汤，不宜用来进食，但可以与叉并用，帮助叉盛取食物。

喝汤时，应用右手持匙，左手扶着盘子，由自己一方向桌中心方慢慢舀去；喝剩少许时，应用左手把汤盘靠自己一边稍稍提起，再用汤匙轻轻地由里向外舀去。喝完以后，汤匙应放在盘子里，匙心向上，匙柄置于盘子右边缘外。

4.饮酒礼仪

(1)祝酒

应由主人和主宾先碰杯，如陪同上司赴宴，你应随同在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意。

(2)斟酒

倒酒时，应一手执瓶身，另一手轻扶瓶侧，脸带笑容，全神贯注，姿态优雅而认真地将酒慢慢倒入对方杯中。

啤酒宜斟满，让泡沫溢至杯口；甜酒宜倒至杯的八成；白酒或烈性洋酒宜倒至杯的2/3强。

(3)接酒

别人为您斟酒，你应一手持杯，一手扶住杯底，微笑对人并轻声道谢。

如果饮酒时需加冰块，你可向服务员要冰桶，然后主动为邻座加冰块？防止醉酒的方法有①超过自己酒量的敬酒，含笑婉拒；

②赴宴前稍微吃些东西或喝瓶牛奶或吃些含油多的食物；

③举杯浅尝即止，然后用微笑及敏捷的动作，将对方手中的酒瓶取过来为他斟酒，使他没有机会为你斟酒；

④保持满杯的状态，因为杯一空，别人自然会给你倒酒；

⑤假装已有醉意，多跑几趟洗手间，可躲掉一些喝酒的机会；⑥涂一点腮红，假装因酒精作用而脸红，打消别人的敬酒意图；

⑦征求护花者，有时可以找男同事或熟人代喝，相信会有不少人乐意表现男子汉风度为你解围。

当你看到上司或邻座的男客微醉时，不妨趁他人不注意时偷偷倒一杯茶给他，这种体贴入微的表现会获得他人的好感和感激。

当男性酒后失态时，有下述几种方法可以巧妙地予以化解：

①当男性步履蹒跚过来劝酒时，借口上洗手间，回来再换个座位。

②当对方频频劝酒时，你可取出事先准备好的助消化药，当着他的面吃下告诉他："我的肠胃不好，不能再喝了，实在对不起！"相信他不会逼人太甚。

③当对方借着酒意偎依在你身边时，你可不动声色地突然抽身，待他站不稳时再扶他一把，佯装无意地说："您喝得太多了，不要紧吧？"这样一来他自然会不好意思。

④当对方借酒装疯对你搂搂抱抱时，你可用娇弱的姿态和语调带笑向邻座其他男性求援，这时自然会有人挺身相救，这样做也不致使失态者觉得难堪。

⑤当酒宴结束，对方借着酒意对你纠缠不清时，你也可请其他女宾找个借口为你解围。

男人的酒后失态也许因为他喜欢你，对此，你不要反应过度，怒颜相向，以免破坏气氛，造成尴尬局面。

5交谈

如果你单独赴宴，周围没有熟人，有时不免会感到紧张，坐在陌生男性旁边则更会感到拘谨，不知该说些什么才好。聪明的人在这样的场合，会自我调节情绪，尽量自然地和旁人聊聊天，找些大家都感兴趣的话题，当其他人对此附和滔滔不绝谈话时，你最好成为他的听众，并不忘频频点头或附和几声表示赞同。也可以选择和风趣幽默的人同桌，这样容易谈笑风生，融洽气氛。如果酒宴中途冷场，你可用斟酒或劝酒等方式搞活气氛。

6餐后水果、牙签、饮料的用法

用餐进入尾声，常有一道水果助兴，不同的水果有不同的食用方法。

梨和苹果，应用刀切成四或八块，再用刀削去皮核，然后拿着吃(或用牙签插着吃)。削皮时刀口向内，由外往里削。

香蕉应用手剥皮，用刀切成小块吃，整根拿着吃是不雅观的举止。

橘子应用手剥皮，一瓣一瓣地吃。

橙子应用刀切成四或八块，像吃西瓜一样，将皮剩下。

葡萄要用手一个个摘下来吃。

西瓜、菠萝、哈密瓜等水果通常都是去了皮切成块放在盘子里大家分着吃，吃时用叉。

如果有果核，应用手掌托在嘴边，将果核吐于掌中，然后放在盘沿，不能吐在桌布上。

职业女性一般不会在众人面前使用牙签，酒宴上必须用时，应将双手捂住嘴轻轻地剔。用过的牙签应放在盘内，不能放在桌布上。

用餐完毕喝咖啡时，应先用专用糖夹或糖勺往自己的咖啡杯里加适量的糖，或者加些奶，然后用小匙搅拌，搅匀后将小匙取出置于托盘上。也可根据个人口味不加糖和奶。喝咖啡时，应左手托盘，右手执杯耳，将托盘置于齐胸处，然后将咖啡杯端离托盘慢慢品饮。喝完后，再将咖啡杯放回托盘上，再整个儿一起放回桌上。将小匙放在杯内或用小匙舀着喝的做法都不规范，也有失礼仪。

喝茶时，左手托杯，右手执杯耳，或两手捧住杯，放在嘴边，轻轻吹开杯中漂浮在上面的茶叶，慢慢品饮。

7酒宴的规矩

酒宴的所有物品都不可顺手牵羊拿走，如你想留下精美的菜单做纪念，可征得主人同意后取走，但可食用的东西是绝对不能开口索要的。

职业女性在酒宴上最好不要吸烟。

无论用叉用匙进食，都不能将餐具的整体放入嘴里，也不能用舌去舔。不能站起身在餐桌另一边夹取自己喜欢的食物，只能要求服务员或主人代劳。当服务员或主人递给你不喜欢吃的食物时，一般不能拒绝，而应取少量放在自己盘内，说声："谢谢，够了。"喝酒亦如此，不想再添酒时只要稍稍做个手势表示一下即可，切不可用手蒙住杯口或将酒杯倒扣在桌面上。

不要在酒宴上评论菜肴的缺点，因为这会使人难堪，也会使你得罪人。不要在酒宴上借酒意去评论或附和别人对某人的议论。不要在酒宴上一个人独自孤芳自赏，或频频看表心不在焉。

逞强好胜和男性对饮，或者借酒意打情骂俏，或者一手执酒瓶，一手执酒杯，都有失身份，与上司在一起时更应绝对避免。

用餐时狼吞虎咽或发出声音，口内含有食物却和人说话都是极不雅观的。如果汤或菜太热，不要用嘴吹，应稍等片刻，等略凉些时再吃。席间如遇意外情况，如将酒水或菜汁翻溅在邻座身上时，应保持沉着，一边表示道歉，一边协助擦干。如别人弄湿弄脏了你的衣裙，也不要大惊小怪，而应安慰别人说："没关系。"同时去洗手间擦洗一下，绝对不要在酒宴上责怪别人。

不要在酒宴上不断地和某一位男性过多地谈话，除非他是你的特好的朋友？纸巾抹掉嘴上的口红，避免在碗筷餐巾或杯口留下口红印，否则既不文雅又影响别人的食欲。

用西餐时，应用手将面包撕开后用专用小刀叉上一块吃一块。吃烧烤类食物可用手撕着吃，吃完后用餐巾擦干净，而绝不能放在嘴里舔。

用手取食前，服务员会送上一盅洗手水，水里放着柠檬片或玫瑰瓣，这是专用洗手水，绝不能端起来喝，否则会闹笑话。洗手时两手轮流沾湿指头，轻轻刷洗，然后用餐巾或小毛巾擦干。

涉外宴请要求较严格，必须按国际惯例去做，比如选择宴请时间时，注意不要选在对方重大的节假日或有重要活动或禁忌的时间。确定时间后最好能征询客人的意见，千万不要按我国的传统习惯，认为自己确定了宴请的时间后再通知客人才显得真诚礼貌，对习惯国际惯例的人士来说，这是失礼的。

要注意到菜谱和所上菜的配料是否适宜。比如在宴请西方人士时不要食用各种宠物和珍稀动物，菜谱上当然也不要出现用这些动物命名的菜。对于大多数希望了解中国饮食文化的外宾来说，品尝各地的土特产品比什么高档菜肴都有吸引力。除了菜，还有饮料的问题，一般来说，要尽量用酒精含量较低的酒，而像茅台这样的烈酒只有在比较特殊的场合才使用。当宴会的一切都准备好后，应印刷或打印几份或为每一位客人准备一份无异味、版面整洁美观的菜单(能有中外文对照最好)，以方便客人。

在正式宴请中，国际惯例有以下几个程序：迎接、小憩、开宴、致词、宴会、宴毕、休息，最后是告辞。

礼貌的主人应在迎接客人到来的宴会门口等待客人的到来，并为他准备好存放衣帽的架子和地方。客人来后，要有服务人员为客人脱掉外套和帽子，把它们放到衣架上，主人则与来宾-一行礼(比如握手等)。要有陪同人员唱名，主人最好在见到客人时重复这些名字以示尊重和礼貌。值得强调的是，在正式宴会中，服务员一般是由男士来担当的，礼仪小姐要慎用。

客人刚到需要稍事休息，这段时间也可等待其他还没有到来的客人。小憩可以在休息厅，也可以在客厅。总之不要让客人看着服务人员准备饭菜。这时可以准备点茶水和擦洗手的干湿纸巾，或者告诉客人卫生间的位置。主人应该在这里陪客人叙谈一会儿。

等预定时间一到而主要客人也已到齐时就可以开宴了。开宴时最需要注意的是客人的落座。如果事先已经安放了座位卡，就需要引座，由服务人员为其他客人引座。顺序是男主人引领女主宾第一个入席，而女主人引领男主宾最后一个入席。如：有秩序地引领客人们入席，先主后次，一批一批地领到座位上，而不要蜂拥而上，显得混乱而迫不及待。客人们一旦入席，最好不要再随便离座，也不要大声喧哗，安静是对主人的尊重，也是自己风度的表现。

如果主宾双方需要在席上讲话表达某种意愿，入席以后就可以开始发表讲话了。讲话最好简短一些，并注意气氛的轻松幽默和礼貌客气，富于热情则更好。在主宾双方讲话时，无论你是否喜欢听，都必须耐心、安静地等他们讲完。等主人宣布开宴之后(一般以祝酒的方式宣布开宴)，再开始用餐。有时讲话也会安排在其他时间，如热菜之后，甜食之前，非主要人员这时应停止进餐，放下餐具，停止与邻座的谈话而注意听主宾双方的讲话。一旦主宾双方相互祝酒时，所有客人应举杯向主人示意，而不要在餐桌上相互交叉碰杯。

如果你吃得快，很快结束用餐而主人还没有吃完，你就要用其他方式等主人起立宣布宴会结束后再准备离开。你可以一边用水或饮料，一边和其他人聊天，也可以借故离开餐桌休息一会儿再回来(但决不要一去不回，这是极为不礼貌的。如果你临时有急事万不得已，可以叫服务人员帮助传个字条，或自己走到主人那里悄声告诉他不得不离开)。

如果宴会比较正式，即使客人当时向主人道谢了，礼貌的客人在回去之后还会再写封感谢信来，这如同宴会的程序一样，几乎是必不可少的。

在冷餐会或酒会上，如果是自己取食物，则要注意不要往人多的食物前挤，也不要一下拿太多的某一种食物。另外，你要一边吃一边与其他人谈话，而不要独自在一边享用食物。在行走和取用食物时，一定要端好自己的盘子，以免不小心落下食物或被别人碰翻。有的招待会是由服务人员为客人送取食物，无论他们多忙，你都不要自己去找服务员取食物，一定要等他们为你送来，如果你不需要当然可以不取，但别忘记说声："谢谢！"酒主要是由服务员为客人们送，服务员的托盘里会有几种酒，你可以随便要一种，由服务员来为你斟上，但不要自己去倒酒。在酒会上，服务员一般会固定在某一地点，由客人自己去点各种各样的酒。实际上，酒会的主要内容与其说是喝酒，还不如说是聚在一起聊天。

如何举行一个成功的宴会

人们常常凭借各种机会，寻找各种借口，在一起聚会，共享美酒佳肴。参加宴会，是人生的一桩乐事。各种大小不同的宴会把我们的生活装饰得光彩夺目。宴会已成为生活中不可缺少的一部分。

不管是举行宴会的主人还是出席宴会的客人，都希望宴会能有一个愉快欢乐的气氛。可是，主持一个成功的宴会却不是一件容易的事情。

消除陌生，传达美意，沟通情感，增进友谊是我们举行宴会(大至国宴，小到家宴)的目的。若认为举行宴会就是为了一饱口福，如果是主人，那是愚蠢，如果是客人，那简直有点下作。

1.根据宴会的目的，精选宾客

有些宴会的主人只想到怎样才能使客人吃得好，于是把一切力量都用在菜单的设计、食品的购买和精心的烹调上；而忽视了举行宴会必须让客人谈得好，玩得好。有的主人在宴会上忙得满头大汗，几乎坐不下来，而把客人搁在一旁，既无法跟客人打招呼，更顾不上同客人聊天，连客人都觉得于心不安。这样的主人实际上已经忘掉了举行宴会的目的。

须知，宴会上真正的待客之道是不但使客人吃得高兴，更要使客人玩得开心。

"坐在椅子上的要比搁在桌子上的东西重要得多了。"这是一句十分精辟的话。因此，根据宴会的不同目的，精选宾客，便成为举行宴会必须做好的第一件事。请来的客人，不但要同主人有着极为熟捻的关系，客人与客人之间也应当有相同的谈话趣味，要考虑到每一个客人都能愉快地同别人交谈，都能尽情地享受宴会的美好时光，都能充分地感受到真挚的友情。每次宴会最好能请一两位能说会道，活泼伶俐的客人，这样的客人最有利于维持宴会的良好气氛。决不要同时邀请两位脾气不投，感情不和的客人。这样的客人如果互不搭理或开口必争，将给宴会笼罩上一层阴影。

2.根据客人的性格和兴趣，合理安排座位

合理安排座位也是一件颇为重要的事情。考虑到客人的不同性格和兴趣及不同的说话能力，主人应尽可能将容易有共同话题的客人安排在一起，如把一位诗人安排在音乐家的身边；把一位外贸局的干部安排在某公司经理的身边；让一个体操运动员靠着医生坐；让最喜欢听笑话的小王靠着最风趣、最健谈的老李坐等等。

在比较正规的宴会上，所邀之客一般都是颇为重要的人物，这时不妨在餐桌上放置简明的姓名标签。

3.每次宴会所请的客人要有所变化

不要在宴会上老是重复着同样的面孔，这将使客人感到单调、乏味；每次宴会所请的客人要有所变化，给客人提供结识新朋友的机会，让客人在互相之间有一个发掘的机会，这将大大引起客人的兴趣，使他们乐于赴宴。

4.宴会前的欢迎词要精辟、幽默、轻松

宴会前几句简短的欢迎词十分必要。欢迎词要精辟、幽默、轻松，虽然话语不多，但对整个宴会过程很重要5.努力使宴会保持轻松、愉快的气氛

主人要给不相识的客人进行介绍，并使其愉快地交谈。作为主人，在整个宴会上，你必须根据其气氛，随时调整谈话的内容。如果有一位客人滔滔不绝地向别的客人们说着他经营某种生意的详细过程，而客人们对此并不感兴趣，这时，你不妨不动声色地给他一点暗示，让他早点结束谈话，或者你向他提出另外一个问题，让他谈点大家感兴趣的事情。当你发现一位客人在谈话中无意刺伤了另一位客人时，你必须前去解围；当两位客人意见不一，相互争吵，以致恶言相向时，作为主人，你必须前去扑灭战火："看样子，我们什么时候可以举行一次辩论会，让你们争个够，可今天算了，二位都给我留点面子吧……"

主人要特别注意，不可让任何一位客人在你的宴会上受到冷落，要让所有的客人都加人愉快的谈话。这正如罗马诗人何瑞斯所说："主人就是将军，惟有意外才能显示他的才能。"

客人离去时，主人要-一握别，还要向客人致意："非常感谢您的光临。""各位今天把宴会的气氛维持得这样好，我太高兴了。"

乘车、船、飞机的礼仪

1.乘车的礼仪规范

作为白领女性，接送客户坐轿车外出办事，应首先为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒客人小心，等其坐好后再关门，然后自己从左侧后门上车。作为陪同，你一定不能先于客人上车，除非对方坚持你是女性应女士优先。抵达目的地时，你应首先下车，并绕过去为客人打开车门，以手挡住车门上框，协助客人下车。

作为女性，上下车的姿势是十分讲究的，上车时仪态优雅的姿势是"背人式"，即将身体背向车厢入座，坐定后将双腿同时缩人车内(如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好)。下车的正确姿势是：准备下车时，应将身体尽量移近车门，车门打开后，从哪边下车则应先将该方向的脚踏出车外，立定，然后将身体重心移至这一只脚，再把整个身体移离车外，最后踏出另一只脚(如穿短裙则应将两脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后)。总之，上下车的正确姿势是"头先脚后，脚先头后"。

如果你穿低胸服装外出，不妨加披一条围巾，这样可以避免弯身下车时出现尴尬，也可利用钱包或手袋轻按胸前，并保持身体稍直的姿态。

轿车座位的尊卑次序是：后排右座，后排中座，前排右座，即右为上，左为下，后为上，前为下。

如果主人亲自驾车，则其助手席即前排右座就是首席。

如果你和上司同乘一部车，坐席位置由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意尽量不去坐后排右席。如果随同你的上司或长辈外出接客同坐一部车，你宜请客人坐在上司或长辈右侧，你自己坐在前排右座。

2.乘船的礼仪规范

外出旅行坐船，应注意下列礼节：

有秩序地排队上船，对号入座后，应有礼貌地让其他乘客上完船后或在不影响其他乘客上船的情况下，你才可在甲板上与送你的亲友同事告别。告别时，应举止得体，不要大声叫喊，也不要作出大幅度的动作。

进入船舱后，由于轮船是公共场所，男女混居，所以你既要落落大方，不去计较同舱男性的盯视目光和不太顾忌的举动(如穿汗衫短裤爬上你的上铺或和你并排坐在一起与你搭话等)，也要注意谨慎自重。如果你睡上铺，而下铺是位男性的话，则你无论如何不能穿得上上下下很少，尤其是穿裙或短裤，因为这极不雅观。聪明的女性都会去洗手间换好长裤(睡衣)，然后再上铺或在舱内走动，如果不是你的熟人或同事，应避免和同舱男性主动搭话，如果你实在觉得有什么不妥，也可以换一个舱位。当然，在船上用餐或在甲板上散步时，绝对不能穿睡衣，因为这是公共场所。

如果你晕船要呕吐的话，应当去洗手间，千万不要吐在甲板上或舱内。如果你已经吐了，你应立即歉意地给周围的人打招呼，同时尽量设法打扫干净。

出入舱口或在甲板上散步时，应礼让老人和孩童，见到其他乘客或船员，应彬彬有礼，友好和善地对待，千万不要盛气凌人或孤芳自赏，因为你和他们是"同舟共济"，应该和睦相处。

凡船上标明"旅客止步"的地方不要进入，船上的各种设备也不要随意触动。无论是在舱内或甲板上，不要向水里随手扔弃或倾倒杂物，因为这样会弄脏下层甲板或船舱旅客。

在船上就餐如同在酒店宾馆用餐，虽然要自己动手且有些喧闹混乱，但你仍应不失礼貌和风度，一要排队，二是找空位时要向旁边在座者问好，经过允许后，才可就座。

不要违反航行规则，如白天在甲板上挥动衣服或手帕，这样会被其他船只误认为打旗语。晚上用手电筒对着外面乱晃，也可能被当成灯光信号，造成不必要的麻烦。

排队时，不要抢先或拥挤，对曾经帮助过你或有缘相遇的乘客和船员，应友好地告别，说些令人充满好感的告别语。

3.乘飞机的礼仪规范

乘坐飞机旅行是件令人惬意的事，由于飞机内空间面积较小，而且各色人等聚在一起，对礼仪要求更高。

当你上下飞机时，面对训练有素美丽端庄的空中小姐职业性地向你热情问候时，你应报以同样职业性的微笑致意并说声："您好！"

进入机舱找到自己的座位后，你应侧身尽快将自己随身携带的行李放入座位上方的物品箱内并关上门，然后立即坐下来，以免站在通道上堵塞和影响其他乘客入舱。

坐下后如感闷热可打开座位上方的通风孔或脱去外衣，衣服应叠放在自己身上，不要披挂在前座背上。同时，你应主动自觉地系好安全带，飞机没有起飞前，是不能放下小桌板和自己的座椅靠背的。

坐下后对你的邻座，你应微笑致意问好，以礼相待。如果不小心碰到了其他乘客，应立即主动道歉。如果别的乘客主动向你打招呼或想找你攀谈，除非你十分疲倦，否则应友好地应对。若你想休息一下或要做什么事情(比如看些文件，起草材料)，则应向对方说明并表示歉意。

在机舱内谈话声音不要过高，尤其是其他乘客闭目养神或看书报时，不要大声喧哗。若非坐久了站起身舒展一下筋骨，尽量不要站在狭窄的通道上走动，以免影响其他乘客或空中小姐来往。

在飞机上拍照或为了看窗外景色而和他人换座位都是有失礼貌的举动，即使是靠窗观赏窗外景色，也要侧身观看，留一点空间给其他座位乘客观赏，不要整个身子遮住窗口，只顾一个人观赏。如果你是坐在通道一侧，要朝窗外张望，也不要站起身只顾朝外看，而不顾自己的姿态有欠雅观。

如果遇到飞机误点或临时改降、迫降在其他机场，你不要惊慌失措，也不要发牢骚埋怨，而应镇静地听从空中小姐的安排，友好体谅地与之配合，越是在这种令人烦恼的时刻，越能表现你良好的职业素养和道德规范。

在飞机上使用洗手间要按顺序进行，保持洗手间洁净。等候他人时不要催促，自己使用时动作要迅速。

飞机抵达目的地还未停稳时，千万不要解开安全带站起身急于拿行李，只有等空中小姐通知后才能这样做。总之，不要着急，一急一挤反而减慢下飞机的速度，而且会失态。你可以心态平和地按顺序下机，下机前，别忘了和舱门口的空中小姐道别。

下飞机后万一找不到你交运的行李，也不用着急，可请机场管理人员协助查找。即使遗失，航空公司也将会照章赔偿。但你要注意的是，务必把重要的贵重的资料和物品随身携带，如果交运行李遗失也不要过多地责备和埋怨航空公司，因为这样做已经于事无补。

如何安排签字仪式

签字仪式是双方或多方就某个问题达成协议、协定或合约的一种比较隆重正式的方式。

1.资字仪式应龅淖急腹ぷ鳘？(1)做好文本的定稿、翻译、校对、印刷和装订等工作。

(2)准备签字用品、双方企业的名称牌、小国旗、印章印盒、签字笔、吸水板、桌布、墙上的横幅或贴字等。

(3)和上司一起与对方具体商定签字人员及签字细节。

(4)摆放和布置好签字场所，桌后放两把椅子作为签字人员的座位，按照主左客右的规矩在桌上摆置各自的文本和公司名称牌。

2.安排签字仪式的程序规范

(ｌ)引导双方人员进入签字场所；

(2)引导签字人员就座，并安排其他人员分主宾各一方，按身份顺序排列站立在各方签字人员身后。

(3)安排或作为签约一方的助签人员站在签字人员的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。

(4)签字人员在本方保存文本上签字后，由助签人员互相传递文本，签字人员再在对方保存文本上签字。

(5)双方签字人相互握手，交换文本。

(6)如需庆贺，应事先安排好香槟酒，此时斟满后推出，双方共同举杯祝贺。

(7)保存好文本，陪同上司送别客人。

第二章 如何树立社交中的形象(1)

学会巧妙的包装自己

如何展示自我形象

说起形象，许多女性领导都非常困惑：形象可比企业难搞。不讲究吧，跟不上潮流；讲究吧，既没时间又不懂得方法，头疼！

也许是出于这些困惑，女老板们给人的印象是各有一套自己的穿衣经。要么名牌裹身，借品牌的实力烘托自身的形象；要么素面朝天，名曰回归自然；更多的人则为了保险起见，衣橱里保证拥有几套做工精良的套装，但颜色全部控制在黑、白、灰。这样的穿衣经演绎出的女老板形象呆板、男性化。

完美的女老板形象应该是通过女性化、个性化、风度和时尚品位来体现的。

妩媚有加——突出女性化特征。

从把事业定位在商圈那一刻起，女老板们就被义无反顾地抛向了市场，开始面对和男人们一样的竞争。这种竞争常会使人忘记性别，岂不知，在别人眼里，你永远是先作为女人，后作为老板被认知的，人们可以容许男老板们一成不变的西装领带打扮，却不喜欢女老板们一副男人相！

日本商界的女老板们，她们坚信首先把自己打扮成女人才会先声夺人。注意观察的话，你会发现她们永远不会着一套不加任何修饰的中性化套装出场，而是恰如其分地依据场景选用各种饰物来展示性别魅力。从早到晚，她们都有美丽的妆容配衬，因为化妆是使自己区别于男士的捷径。

出类拔萃——体现个性化特征。

个性化，是女老板形象的特征，是用服饰来体现的使你和他人差别化的部分，别人只可羡慕你的形象，却无法企及，无法效仿。

美国前国务卿奥尔布赖特就是一位擅长用胸针来体现个性的政界女杰。无论出席任何场合，她都会从自己的胸针盒里选出一枚贴切的佩在胸前，用来表现自己的喜怒哀乐甚至政治立场。选用什么样的东西用来形成你独有的风格，当然随你所好。重要的是，服装的色彩、款式及与之相配的饰物组合在你身上是否完美，是否体现了你的个性

超凡脱俗——展示女强人风度。

女强人风度是你以职业形象示人的一面，也应该说是你的公众形象。无论发型、妆容、服饰部要突出成竹在胸、稳操胜券、驾驭市场的大家风范。日本一知名企业女老板，在偶尔的一次公开露面中穿着过于随便，又忽略了补妆，结果在短短20分钟之内给企业带来了灾难——股票两天后直线下跌。这其中缘由仅是因为公众和媒介猜测，她可能临近破产，因为她当时的样子黯然无光、失魂落魄。

中国有句古话：人逢喜事精神爽。由服饰所体现出的女强人风度，应该说是发自你身上的无声的个人信息。人们从这里不仅能读到你个人的风貌和你的自信，更能读出你的企业是否在蒸蒸日上。意识到这一点，就再也不会灰秃秃地在属下及公众面前"露怯"，冒因形象不佳而使企业失分之险了。

永站潮头——时尚品位。

遨游于商海，在流行信息中徜徉，时尚潮流应该多少会左右一些自己的形象。如果你置身时尚社会其中，却全然没有感受，或是因自我的偏执，甘愿留在潮流之外，人们就会说，你的社会角色不称职，继而对你的企业发展产生怀疑。远离所处的时代，沟通就会出现问题。时尚感是随着社会脉搏跳动的，它会让人联想到你的企业发展的脚步是否在跟随着时代的节拍。因此，应该通过自己时尚的形象向人们展示——你和你的企业将永远站在时代的潮头。

着装五原则

许多女性都有同感：唯有适合自己性格的工作，做起来才会愉快胜任。但在投身工作的开端，优雅合宜的穿着是赢得佳绩的开端。衣服展现一个人的个性，也可以说是一种"延长的自我"。崭新的衣服、鞋子穿起来不太合身。也就是说在"延长的自我"中产生了不协调感，你不仅觉得举止别扭，无法表现自我，而且在别人看来也觉得滑稽。

想在第一时间就给别人留下一个好印象，不妨选择这样的打扮原则；

素色为根本。衣着具有时代感让人朝气焕发。但每年流行都很时尚，未见得都适宜上班穿着。倘若你穿一件桃红上衣，手挽珠片手袋，足登三寸高跟拖鞋的话，这样的装束就让人敬而远之。反之，永不过时的灰色、米白色、黑色、浅蓝色，很容易就让人感觉到你对这份工作的尊重。

舒适为原则。表现出平易近人的性格是刚加入一个新环境中必须留意的一点，没有哪个人愿意与脾气古怪的人共事。很多刚毕业的人在读书时都是穿着T恤牛仔裤之类的休闲服，要面试时才在常识的指引下买了一套西服或西服裙来做战衣。但由于没有穿这类服装的经验，整个人显得拘谨木讷，把个性都淹没了，又如何轻松地表现亲和力呢？实在没有把握把套装穿好的话，还不如挑一套你平时穿惯的较为庄重的衣服去面试或开始工作。

着装要得体。太短的衣裙不适合上班穿着，但太长或太宽松的衣裙也不适合在办公室穿用。好多工作不久的女孩子还是一副小姑娘的心态，喜欢长裙飘飘的浪漫。殊不知这样的打扮过于休闲，容易给人不敬业不成熟的印象，所以也是尽量避免的一项注意。

妆容素净。每天只需花10分钟就可以根据当天的衣服色系配上适当的妆颜，倘若你真是不习惯化妆，也千万不要让自己素着一张"嘴脸"，起码也要为樱唇补上与衣服同色系的唇膏。因为东方人肤色偏黄，穿上素色衣服，如果不化点妆，脸色越发苍黄。

穿着要注意背景。曾听说过这样一段名人轶事。

拿破仑有过一位中年情妇。一天，那情妇突然发现拿破仑迷上了一位娇小的少女，便妒火中烧，好在她老谋深算，已查清拿破仑将于某日某时于某酒吧与该少女进行一次关键性的会面，且已提前得到该女将穿紫色的衣裙赴会的"情报"，便派人提前把那酒吧处理成清一色的紫色：紫地毯，紫墙壁，紫窗帘，紫沙发，紫灯光……到了那天，那紫衣女郎果然如期而至，只不过在紫色背景下显得格外暗淡，格外憔悴，而恰在这时，拿破仑的情妇翩然而至，她穿了一身洁白的衣裙！这洁白衣裙在紫色背景的烘托下，显得格外高雅、格外圣洁、格外辉煌，拿破仑左顾右盼，若有所悟，并终于回心转意，自然，那不幸的紫衣少女也从此失去了拿破仑的爱。

这的确是件发人深省的事，虽然它的真假无从稽考，但包含其间的道理却是显而易见的，这就是，背景对于人，的确太重要了！忽略了背景是一种失误，反之，巧妙选择背景、巧妙利用背景则肯定是一种聪明！

由此可见，服饰与背景有着非常重要的关系。外头，能给人以雅净明亮的感觉。其效果，也的确能使人想起一句古老的唐诗："满园春色关不住，一枝红杏出墙来。"再试想，如果没有外衣的色彩作为"背景"烘托出内衣的衣领，能有此种效果吗？

于是想起了金圣叹的一句名言："写花却写蝴蝶，蝴蝶非花，而花必得蝴蝶而愈妙。"此言说的虽然不是服饰技巧，而是文艺美学上的"烘托"，但道理却一模一样。既然如此，当您追求服饰美时，也不妨留意一下："您的服饰与所处的背景能构成一种和谐的对比吗？能让那背景烘托您吗？如果套用金圣叹的比喻问上一句，就是作为"花朵"的您，能让"蝴蝶"作为背景烘托出您的美丽吗？

显然，在服饰打扮上，谁善于让"美丽的蝴蝶"烘托自己，谁才是"真正聪明的花"！

穿着文化的学问

服装是塑造个人形象的有利工具，它影响别人对你的看法和评价，穿着得体可以带来好心情、好运气。

上班时应怎么穿着？如何穿着得体，更显重要。有人说是正式又严肃的西装、套装，也有人回答T恤衫和卡其裤。

研究职场服装二十年之久，著有《穿出成功》、《穿出成功新女性》等书的约翰·莫洛就指出，想在事业上一帆风顺。更上层楼，尤其是女性，穿着成功是重要的关键，因为在企业内，它影响上司对你的评价；在企业外，它影响客户对你的信任。

所谓"得体"、"专业"的职场衣着，有许多因素必须考虑。例如，办公室穿着的首要前提是，要穿得像个合群的人。也就是说，你必须先掌握公司的穿着文化是什么，正式？休闲？然后与之相适宜。

一般传统行业的穿着较保守，最适当的选择是冷色，例如棕色、灰色、蓝色的套装，里面穿着衬衫。最保险的穿法，是衬衫用素色，然后以同色系、深浅不同来搭配。在穿着文化较保守的公司里，要避免穿颜色太鲜艳、太花哨、暴露过多的服装上班。除非你是身在和创意有关的行业里，如广告公司，也许在用色和花样上可以大胆一些。

女士基本上须着套装，或是样式简单的洋装加上外套。颜色则以黑、蓝、灰、咖啡等中性色为主。约翰·莫洛在他的著作《制胜衣装》中不断强调，身在传统企业中的女士，或者你的身份是专业的律师、会计师等，套装颜色应该参考传统男士西装的颜色，这些中性色会为你的专业形象和事业加分。另外，女士的鞋应以深色、高度适中的皮鞋为宜，露趾的凉鞋和靴子并不合适。

换个行业，穿着文化随之改变。所以，该怎么穿，取决于你身在什么？文化如何。"你可以将主管当作穿着的参考对象。"约翰·莫洛建议。不过，如果你的主管恰好是个不修边幅的人，这个方法可就行不通。或者，你也可以观察这个行业中的成功人士都怎么穿着，相信也能从中获得一些参考依据。

另一个影响你如何穿着的因素，是考虑自己的职位是什么，一般职员？中级主管？高级主管？老板？中高级主管以上的人，必须穿得更标杆。所以必须以正式衣着为主，并在质料、款式及搭配的细节上，更加仔细。如果你常常接触客户，该怎么穿？一个大原则是：以客户为依据，穿得和他相当。如果你要拜访的是一个穿着及文化是休闲的客户，他只穿衬衫、休闲裤，不打领带，而你却正儿八经地穿着西装套裙面对他，无形中会带给他压迫感，也可能影响你们谈话的气氛。

不过，如果你是专业人士，社会上已经习惯这些人穿着全套西装、套装的专业形象，就像看见医生穿着医师袍一样自然。所以不论去见的客户衣着如何，会计师、律师等专业人士都必须维持正式穿着，因为它是塑造你权威、专业感的来源。

善于包装工作，吸引上司注意

谁都想在工作中一展身手并得到上司的赏识。那么，如何引起老板的注意呢？

1.确定上司的目标。

你的使命是帮助你的上司完成他或她的现实目标。然而，这些目标究竟是什么目标？有的时候，答案简洁明了。可有时，你不得不做一点更深层的挖掘。罗莎，一家纺织公司的销售代表，对自己的销售纪录引为自豪。曾有几次，她向她的老板——里杰解释说，她如何如何卖力工作，劝说一位服装制造商向公司订货。可是，里杰只是点点头，淡淡地表示赞同。最后，罗莎鼓起勇气，面对着她的老板，"我们的业务是销售纺织品，不是吗？"她问道，"难道您不喜欢我的客户？"里杰和她的态度一样，直视着他，答道："罗莎，你把精力放在一个小小的制造商身上，耗费了我们太大的精力。请把注意力盯在一次可订3000码货物的大客户身上！"

罗莎得到信息后，她把手中较小的客户移交给一位经纪人。虽然她只收到少量的佣金，但更重要的是：她正在帮助里杰实现他的目标——找到主要客户。

2.支持你的上司。

你可以多种方式表达对老板的忠诚，但不是拍马屁。丹，国际市场副总裁的一位助理，接到了一项紧急任务：根据老板的笔记，准备好业务进展曲线图表。起草图表时，她注意到老板写道："美元坚挺，则出口就会增加。"丹明白，事实恰恰相反。于是，便通报老板，告知已经纠正了这一错误。

老板感谢丹及时发觉了他的疏忽。当第二天向上呈报未出丝毫纰漏后，老板对丹做出的努力再次道谢。

3.帮助你的上司获得成功。

人们在追求自己的目标时，很容易忘却最初原因：老板认为你能为他或她的成功尽心尽力，做出贡献。

贝丝，一位负责家用电器连锁店的副经理，发现了这一法则的价值所在。她和她的老板莫尼克都赞成：如果扩大连锁店的经营规模，生意便可扩大两倍。但，莫尼克还有些犹疑不定，因为他难以确定经营管理的前景，即：规模扩大能否带来适当的回报。在一次地区会议上，一位办事处高级官员询问贝丝对于工作进展的态度，"工作开展得不错，连锁店生意兴旺，"她答道，"我喜欢莫尼克的工作作风。多数经理们也许常常抱怨不能把所有的商品和用户塞进如此狭小的空间。而我们，上周几乎是把电视机直接从运货车上卖掉的。如果有更大的地方，也许还会有许多人光顾更多的商品。我们是在现有的条件下全力以赴进行工作的。"

几周之内，莫尼克的连锁店计划又增加了一间侧厅。正如预计的那样，销售量迅速增长。莫尼克对贝丝的杰出业绩给予了高度评价。

4.解决问题。

取得成功的一个重要方式是帮助老板解决难题。彤是某学院的部门助理，她的上司罗格负责管理学生和教职员工。极其糟糕的签到系统使学生们常常因还未上课就被记名，许多班级拥挤不堪，而另一些班级却又太小，面临被注销的危险。想象罗格已承受着改进系统的学生压力，彤自告奋勇组织攻关，负责开发一个新的体系。罗格高兴地同意了她的意见，于是这个攻关小组开发出一个大有改进的系统。之后的一次组织机构改组中，罗格升任了主任，随即，彤被提升为副主任。对其开发并成功地完成的这个系统，罗格给予了高度赞扬。

学会推销自己

过去街头卖艺的把式常挂在嘴边的一句话就是"光说不练嘴把式，光练不说傻把式"。作为员工，除了要尽心尽力做好工作，还要学会"表现"自己，学会在别人面前巧妙地推销自己，学会在适当的时候出足风头。

也许你数年如一日，全力以赴地投入工作，结果却突然发现，尽管自己累得半死，别人好像熟视无睹，尤其是老板，似乎从未当面夸奖过你。这时，你可能怨天尤人，牢骚满腹。但你一定要懂得，这不完全是老板的过错，试想，公司上上下下，里里外外，有多少事、多少人要老板操心过问，你的"被忽略"也是情有可原，因此，你得做个"有声音的人"，善于表现自己。记住，当你完成了一件很棘手的任务，第一得先向你的老板汇报，让他知道你有一个好脑袋和快刀斩乱麻的能力，不光只会吃干饭。这时，不要害怕别人说你喜欢表功，而是要担心自己的努力会付诸东流，才华被埋没。开会时不要坐在会议室的角落里，要大声清晰地说出你的意见，善用眼神进行交流。

记住，不要等出了纰漏才想到去找老板，做老板的都喜欢能干的下属，如果你一贯精明干练，即使万一惹了麻烦，老板也能够宽大为怀，予以谅解。最怕的是，你每次报告老板的都是败走麦城的坏消息，这样，你在老板心目中的印象一定很糟糕。

向老板"喜传捷报""推销自己"的程序如下：

第一，开门见山，先说结论。不要把时间和精力用来描述你做的事，而首先直接把结果告诉他，老板一般都很忙，用有限的时间，报告老板最关心的事，这叫"利益销售法"。在公司的会议上，要让上司和其他同事注意你。

第二，如果时间允许，再进一步详细说明过程。报告内容尽可能简明扼要，并且记住先感谢别人，再提自己的功劳。男人往往做出成绩就大张旗鼓让每个人知道。女人也不该只默默无闻地做贡献。

第三，如果是书面报告，一定要署上自己的名字。不要洋洋洒洒，下笔千言，结果却忘记了加上自己名字，或者，把直属主管、上司的名字统统放了上去，却惟独漏了自己的，岂不"功亏一篑"。

第四，报告完了，切勿立刻来赏，只要给老板留下好印象即可，否则，老板可能会觉得你太急功近利。只要你一次次赢得老板的肯定，日久天长，功到自然成，升迁晋级总会有你的份。

第五，别忘了，除了报告你的老板，最好也同时把好消息告诉你的同事、部属，让他们分享，既好了人缘，又造了"舆论"，让别人觉察到你的"闪光点"。培养良好的心理素质，从日常工作和生活中锻炼自己，好的机会和坏的事情也许就发生在5分钟以后，如果你平时就有所准备，你的镇静对策会让老板和同事刮目相看。

做完蛋糕要想到挤花，有了美丽的奶油花朵，蛋糕就自然赢得人们的青睐。随时不忘报告老板，就是在自己在做的蛋糕上挤花，让老板为你喝彩，把自己推销出去。

做好自己的"印象整饰"

管理心理学家发现，如果一个人只是在工作岗位上默默地尽忠职守，往往不足以得到其应有的回报；事实上，要想让自己的能力被人肯定，适当的"印象整饰"(Iｍpｒｅｓｓｉｏｎ Mａｎａｇｅｍｅｎｔ)工作必不可少。

所谓的"印象整饰"是在人际互动中，重要的并非是你是一个什么样的人，而是你在别人心中留下的是什么样的印象。

在一项针对高级经理人的调查中发现，决定下属该谁升迁时，"印象"是位居"相处时间"之后的第二大影响因素。所以在职场中，须用心做好"面子"工作！

1.有效的印象整饰技巧：

(1)穿着专业得体：

外表是我们给别人的第一印象，因此不论你在不在乎流行，合宜的打扮绝对是必要的。不过，打扮过头了，也会造成反效果。

(2)充满自信愉快：

一个人的形象，除了靠衣装，更要靠心装；也就是说，如果只有外表的精致，却缺乏内心的能量来撑出个人扭力，那么别人也只会记得你是个衣架子，对整体形象的帮助恐怕不大。抬头挺胸、目光坚定、神情愉快的表现，则能传达出令人印象深刻的丰采。

(3)办公桌井然有序：

有位禅学大师说过："一个人的房间有多乱，就表示他的心有多乱。"别低估了办公桌给人的印象，主管们往往认为整齐有序的办公桌，代表的是高效率及高掌控力。所以，快快收拾一下你的办公桌吧，这绝对是个既顾里子又顾面子的做法。

(4)谈论与工作品质相关的话题：

最佳的职场印象整饰话题，不是高谈自己的丰功伟业来彰显自己，而是谈论与工作性质有关的话题，例如：如何能增加工作效率，提升自己的工作品质；以及如何能更快提供同事所需要的协助等等。表现出自己对工作的在乎，便会牵引出"高成就动机"的正面印象，绝对比自吹自擂来得讨人喜欢。

(5)乐于助人：

管理研究上发现，最受欢迎的同事是"有团队精神、乐于助人'的人；因此，除了恪尽职守，还要时常关心同事及主管的工作需要，主动给予协助，不吝传授自己的专业，并且时时鼓励及赞美工作伙伴，提供精神上的支持等等，这些做法会让你成为优秀的拉拉队长，并让人感到温暖及值得信赖。

(6)表现良好的职业道德：

错误的职业道德表现，会让你辛辛苦苦建立的美好形象大打折扣，甚至全盘皆毁。因此，认真负责、主动积极、诚实正直、坚守承诺等受主管重视的工作精神，应是想在工作上更上一层楼的你所要具备的条件。

(7)在压力下表现冷静：

最容易看出一个人到底有多大能耐，就是看他如何面对巨大压力。如果能在压力下表现冷静，展现高度的EQ，不但有助于问题的解决，同时也能让主管对你的印象分数大大加上好几分。许多主管表示："抗压能力"是他们考核属下升迁时的重要指标之一。

(8)仔细倾听，传达尊重：

别忘了做个真诚的好听众。专心聆听的功用不只是在接听新的信息；更重要的，当你心无旁骛地倾听别人说话时，更传达了一份对对方的重视及尊重。没有什么比受到重视更令人感念在心的了，因此别人自然觉得你是个真诚开心的好伙伴。

2.负面的整饰效应指标：

(1)在他人面前假装自己是炙手可热的；

(2)不断提及自己的工作成就，夸大自己的工作表现；

(3)故意制造出一个问题，然后出面解决，以让自己颜面有光；

(4)常谈论一些言不及义的琐事；

(5)买礼物送给同事；

(6)泛泛地称赞同事及上司。

巧扮勤奋七招

上司一般都喜欢勤奋工作的员工，可是勤奋并不是每个人都能做到的，于时，就有人想出了这样几个在办公室里扮勤奋的高招，想试试吗？不过，这些都是"虚招"，要谨慎使用哦。

第一招：手持文件四处走。

千万不要两手空空。要知道拿着文件的人看上去像去开高层会议的人，手拿着报纸的人则好像要上厕所，而两手空空的人则会被人以为要外出吃饭。所以，谨记不离开座位，若离开座位，便要有文件在手。有需要的话，还可拿些文件回家，人家一定以为你是一个以公司为重，不惜用上私人时间处理公务的好员工。

第二招：时时刻刻用电脑。

对很多人来说，在办公室埋首电脑的人就是积极工作的人。但谁知道，你在做什么呢？你可以大写情书、上网聊天、计算一下股价……尽管做些跟工作无关的事。假如老板把你捉个正着，你大可托辞你在学习某一个软件，为公司节省培训资源。

第三招：办公桌要堆积如山。

只有公司高层才有秘书收拾办公室。打工仔的桌上太过整齐，反而会令人误会你工作不够勤奋，甚至另有高就呢。何况，对旁人来说，去年的文件跟今日的文件根本没有分别，为什么不把它们堆放在一起？有人来找你要文件，你不妨在文件堆中找出来，显示你的工作有多繁重。文件不够？书总有吧。又厚又重的电脑书则最好不过。

第四招：电话留言箱要常满。

如果你有电话留言箱的话，记得不要接电话。善者不来，来者不善。在公司收到的电话通常都是跟工作有关。留言箱便成了一个极好的甄别工具。如果有人打电话，留言叫你做什么工作，你便留待午饭时间，趁他们不在，你才复电话留言给他们，这样人家又不会觉得你没有礼貌，而且又可以把事件延后处理。拖呀拖，说不定致电给你的人会再次留言说："刚才我留下的ｍｅｓｓａｇｅ，你不用理会啦，我自己已经搞定了。"

当然，保持你的留言箱常满则更好，人家不能留口讯之余，还会以为你备受各方重用，忙得不可开交。假如你等了很久，信箱内尚有空间……还有一个办法，就是自己打电话留口讯给自己，谁会知道呢。

第五招：常常扮烦躁不安。

旁边的人烦躁不安，你会觉得他一定有些重要事情要办吧。对了，所以就带着有急事要办的样子，老板一定以为你尽忠职守。或是在众人面前，叹叹气，大家一定会以为你面对很大的压力。

第六招：早来迟走样样好。

不要比你的老板早下班，最好在别人离开后，在你老板面前出现一下。有重要的电邮要发，则在早上七时，和晚上八时以后发吧，收信人一定对你的"拼劲"留下深刻印象。

第七招：深奥词汇满口挂。

有空别忘记多看电脑杂志，吸收一下流行的资讯科技界术语和新产品、新名词。当众人议论时，这些词汇便大派用场了。你不停的说，同事还以为你是个电脑通，时下最受重用的新人类，又怎知你是虚有其表呢？

魅力四射之秘笈

魅力的细分化

人们迷恋于魅力，人们寻求着魅力。魅力像淡雅的香水，袅袅袭来，魅力像居中的米兰，阵阵幽香。魅力不同于诱惑，它没有心机，没有索取任何代价，却可以吸引人们甘之如饴自觉追随；魅力不同于仪容，它并非美貌，并非单纯外部形象，却可以凝聚人们心之如葵始终向阳。魅力不仅仅指外表上的翩翩风度，更是心灵素养与道德情操的外延显示；魅力不仅仅指外表上的深沉冷峻，更是文化底蕴与人生阅历的自然流露。学识渊博的人其知识魅力犹如交叉汇聚的光束，给人耀目感、高雅感，掖带折服力和吸引力。人品高尚的人其人格魅力犹如光彩照人的红烛，涵有凝重感、磅礴感，携扶激荡力和感召力。魅力是不死的标本，魅力是活着的精灵。

那么，人的魅力从何而来呢？哈佛大学人类学家查尔斯认为，每个人都有潜在的"魅力"，这种魅力只有在与别人相处时才会发挥出来。撰写《魅力指数》一书的作者TomyAlessandr教授，把魅力具体化后，得出7个基本元素：

静止信息(Silence message)：指你还未说话已传达出的信息，是你利用四肢、情绪和智慧表达的信息。

说话能力(Ability to speak well)：这是你将谈话内容化繁为简的能力；就算枯燥的话题，你也有涉入的能耐。

聆听技巧(Lｉｓｔｅｎｉｎｇｓｋｉｌｌｓ)：聆听是沟通的重点，而且使别人感觉到你的平易近人。

说服能力(校澹颍螅酰幔螅椋觯？ｔａｌｅｎｔ)：这是指你劝说别人，使他们言听计从的能力。

适应他人的能力(Aｂｉｌｉｔｙｔｏａｄａｐｔｔｏｏｔｈｅｒｓ)：你想别人怎样对待你，必先怎样对待人。这是待人的基本原则。

时间和空间的运用(Uｓｅｏｆｓｐａｃｅａｎｄｔｉｍe)：每个人都有私人空间和时间，不被外界占有和入侵。

远景意见(Vｉｓｉoｎｉｄｅａｓ)：你关心什么？你热心什么？如果你对什么事都漠不关心，便不能使他人同意你的想法。

了解了魅力的七大元素，女性领导者就要向此目标努力。但在日常的工作和生活中，有许多女性不注意自身的修养，经常犯一些不应该犯的错误，减损了个人魅力。以下26条错误是我们经常会犯的，如果你认为这些都是一些小缺点的话，那就错了。因为这些缺点的混合速度是非常快的！你愿意和平常就显示出其中三种缺点的人交往吗？这些缺点会使人对你的智慧和能力产生怀疑，任何想要培养个人魅力的人，都应远离这些缺点。

1.不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话。

2.应该保持沉默的时候偏偏爱说话。

3.打断别人的话。

4.滥用人称代词，以至在每个句子中都有"我"这个字。

5.以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象。

6.在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题。

7.不请自来。

8.自吹自擂。

9.嘲笑社会上的穿着规范。

10.在不适当时刻打电话。

11.在电话中谈一些别人不想听的无聊话。

12.对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信。

13.不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见。

14.公然质问他人意见的可靠性。

15.以傲慢的态度拒绝他人的要求。

16.在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话。

17.指责和自己意见不同的人。

18.评论别人的无能力。

19.当着他人的面，指正部属和同事的错误

20.请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨。

21.利用友谊请求帮助。

22.措辞不当或具有攻击性。

23.当场表示不喜欢。

24.老是想着不幸或痛苦的事情。

25.对政治或宗教发出抱怨。

26.表现过于亲密的行为。

如何让自己富有魅力

谈到魅力，以往人们常常会联想到美貌、青春等这些外表印象。而如今，"魅力"的概念早已变得不那么单一、直观了。魅力不再仅仅针对外在容貌而言，更含有生活态度、为人处世、个性品位等方面的成分。

1.神态表情自然而丰富。在人与人的互相沟通中，表情是真情的流露，表情是最深层的交流，也是心有灵犀的交流境界。日常神态表情的单调、固定化，易带给人呆板无趣之感。让表情自然生动地流露你对生活每时每刻的感受吧，即使你相貌平平，也会由此而显得感情率真、灵秀可爱，从而充满吸引力。

2.穿衣采取精简原则。里三件外三件式的多重穿衣，令原本苗条利落的身体徒增许多累赘感，而且领端袖口杂色纷呈，降低了个人的形象。尽量减少身上衣服的件数，甚至可将羊毛衣、皮装、风衣等直接贴身穿，才能令身形毕珑挺秀玲现之相，而且肢体也会觉得更清爽透气、收放自如了。当然，这样的穿法在寒冷季节具有一定的挑战性。不妨将原来准备买几件衣服的钱用来购置一至两款价高但保暖度强的棉芯衬衫、羊绒衣，来维持形象的简洁明朗。

3.清新口气。即使身上衣冠楚楚，若口带异味，也会令个人形象大打折扣。口腔中的不良气味，多由于烟、酒、蒜、葱等气味浓重的食物以及呼吸道疾病、胃肠疾病、便秘、口腔溃疡、龋齿、口腔干燥所引发，解决的办法是，及时去医院诊疗、调整饮食结构、逐步培养良好口腔卫生习惯。日常生活中，还可以采用以下几种较简易的方法去除口臭：在清晨空腹饮一杯淡盐水；随身携带口腔清新喷雾剂；经常咀嚼无糖口香糖或茶叶。

4.适度保持自我。有时候，过于迁就、盲从大流、无主见的性格反而会遭别人反感或让人忽略，感觉不到你的存在。即使在公众场合，适度地保持自我也是应该的。不妨想说就说，想笑就笑，想穿牛仔裤就不要难为自己老扮淑女状。但是切忌声音尖厉、粗俗，既要彰显个性，但也不要走极端，以为与周围环境反差越大就越能突出自我。要学会做水果拼盘里的那片菠萝或柠檬，既独特，又合群。

5.谈吐风趣幽默。风趣的谈吐是男性的处世法宝，也是女性的魅力元素。偶尔开一些无伤大雅的小玩笑，或侃些调皮的小笑话、恰到好处地正话反说、适当地自嘲一下，令人乐不可支的同时，也使你充满情趣的形象更深入人心。如果你天生缺乏幽默细胞，那么也不要紧，多翻翻书特别是漫画书，看看听听电视、电台里的幽默台词和喜剧节目，有意无意地储备这类知识，诙谐的灵感便会适时地在你头脑里冒出来。

增添魅力的七个小技巧

每一个人都在为增添自己的个人魅力想方设法。不妨让我们来看看以下一些从日常生活中总结出来的增添魅力的几个小招术。

1.接近艺术。

虽然你的工作并不很轻松，虽然现在的消遣、应酬、家务、动脑筋挣钱等等活动让大家越来越浮燥、越来越实际，但你不要忘记在床头搁本喜欢的文集画册、美术集等，晚上打开台灯在轻盈悠扬的轻音乐声中翻阅，既可以让人平和宁静，又可以让深感贫乏的知识教养有所提高。假日里，去美术馆、音乐厅感受艺术气息，拉近自己和艺术的距离，试着让自己成为一个充满艺术气质的女人。

2.掌握流行品味。

生活的各个方面都存在着流行，你不应拒绝流行，但也不要盲目跟随潮流，要懂得利用余暇充分享受流行的乐趣，懂得让自己与流行保持距离，使自己能够随心所欲地掌握流行。流行可以开拓生活领域，在流行中会让人生活得更加愉快。如果过分死守陈旧的自己，内心怎能灵活自如？通过看电影、电视，通过和朋友交流，通过阅读杂志，通过画展，通过博览会甚至通过逛街了解流行、感受和品味流行，然后凭自己的喜好选择流行，这样才会使你保持既现代又古典的魅力，才会让你自己始终保持好奇心。

第二章 如何树立社交中的形象(2)

3.早餐营养常识

一个女性迷人的气质还决定于她神采奕奕的精神状态，其要点是"注意早餐营养"。早上由于是新陈代谢机旺盛的时刻，如果忽略了营养的重要性，不仅会影响一天的工作，而且长期下来，更可能使身体虚弱、精神状态欠佳，魅力大减。

4.有一项得意专长。

经过长久积累、用心领悟，你的画品知识比办公室同事丰富许多，偶尔一露，会使你更加闪耀动人。其实，不管研究文学、外语还是美容、烧菜，只要是自己喜欢的东西都可以尽情尝试，若是能在工作以外拥有一项得意专长，不仅可令朋友羡慕，更能令你闪闪发光。

5.享受孤独。

生活总有烦恼，一个成熟女性即使遭遇失意，感受空虚与寂寞时，不要仓皇失措，而是将注意力转到自己的兴趣之中，听音乐、读书，尝试利用弹性丰富、张力十足的生活态度引导出一个崭新的自己。视这种孤独的感觉为一种享受，心境反而会豁然开朗起来。

6.给自己变发型。

大多数职业女性都已懂得注重护理自己的一头秀发，也懂得选择适合自己的脸型的发型，但一成不变仍略有欠缺，要想使自己更具魅力，应根据不同的情况，如工作、运动或看电影，简略地利用一些小技巧改变发型改变自己的风格，其实，这种技巧倒不是很难，重要的是细心、用心，想得到就学得到、做得到。

7.新中有旧衣。

一个有魅力的女性所以能妩媚迷人，除了气质、实际她并不花费很多的钱用于购衣，但买衣时总是想到家中的几件衣衫怎样搭配、是否协调、旧衣如何新穿，这样购衣便不会冲动与盲目，也不会衣橱中乱糟糟，出门总是"缺一件"。无论流行什么风格，有魅力的女性总是看重传统的"扬长避短"论，专选能烘托体型、烘托气质的那种。

才女的魅力

有才气的女性，自然充满魅力。所谓才女，总会有一些特别的品质，比如：

1.冰雪聪明。从古至今，才女的第一要素绝对是冰雪聪明，玲珑剔透。没有这个前提，别的就不必再说。试想要是谜底统统揭晓她才恍然大悟，也就无甚乐趣可言了。何况既然有别于一般女子，她自然要有些独到之处。这可全要靠真工夫，因为现代人不是那么容易被折服。

2.品位出众。她不见得有多么美丽，可看上去总是那么的妥帖养眼。她不随潮流而动，但凡事都有自己的品味主张。当然，在特别的时候，她也会小小地放肆一次，让你大跌眼镜。

3.博闻广识。你会惊讶于她的好记忆。某年某月的某一天，她准确地描述出你们初见的情景，是不是让你惊喜之余又大为感动？可是千万别以为她对你情有独钟，那不过是她的拿手好戏。她总是可以毫不费力地过目不忘，用她的才气来折服你，汲取新养分更是她的本能之一。

4.花言巧语。和她交流可能是世界上最愉快的事情。她有说不完的丰富主题，但绝对不让你觉得琐碎无聊，甚至让你觉得永远都不要停止才好。你会发现即使你们观点不一，她也能够为你考虑，并不把自己的意见强加于你。可是最终你却在不知不觉间被她俘虏。

5.风趣洒脱。无聊的玩笑每个女人都会碰到，可她既不会板起面孔以示庄重，亦不会脸不红心不跳地照单全收。她的风趣与洒脱轻而易举将皮球踢了回去。虽然她无意令人尴尬，但在场的每个人都心知肚明这种玩笑不受欢迎。

6.恒久吸引力。最夺目的不一定是她，但她却是最得人心的那一个。她那淡淡笑容和清澈眼波往往能拨动男人心底深处微妙的弦，让人对如有她久的吸引力。

7.追求独立。男人对她有种难以抑制的独占欲望，可惜他们都只是徒劳。依附和缠绕的结果是失去她性格中最富魅力的地方，聪明如她又怎会让这种悲剧上演。

8.爱情不是惟一。痴痴地等与她无缘。太多的期盼最终都会化作冲天怨气。她最不擅长的就是怨妇的角色，因为任谁也不喜欢这种过时的情调。

9.崇尚自然。在她身边你感到从未有过的轻松，剥下花花世界的伪装，沟通不再困难。你疑惑同是尘世中人的她怎会有这种魔力，其实她的秘诀不过是亲近大自然。辽远的天空和新鲜的空气便是她的灵丹妙药，如同白雪公主总是在屋后的森林中找到安慰。

10.矛盾。她身上处处充满了矛盾。她有天使般的纯良，有时也流露出魔鬼的狡黠。越是看不透她，你就越会为她着魔，你就越离不开她。

11.新鲜。岁月仿佛无法在她心灵上烙下痕迹。请别误会她有一副铁石心肠，她只是比较善于发掘生命中的闪光点。一点点光芒就能冲破无边无际的黑暗，新鲜的她又一次诞生。

12.童心犹存。别看她平日一副十足的成人模样，在追寻心中所爱时那种执拗童真令人忍俊不禁。或许只是一种感觉，或许不过是一支婉转的老歌，她那种不达目的不罢休的劲头不亚于孩童为了一块甜甜的巧克力而痴缠父母，让你重返童年，沉醉于她带来的快乐。

13.善待自己。她也会为情所困，毕竟世上不如意事十有八九，可是她仍然不是堕落与放纵的理由。坚强的她至少可以赢得尊重。

14.本色温柔。聪明的女子在任何情况下都不会轻易放弃对男人最有效的武器——温柔。我不美丽，但我很温柔。温柔对男人最有杀伤力。男人对于才女的心理障碍往往就是担心她们唯恐他人不知道自己有多么能干，喜欢颐指气使，以为男人都会乖乖俯首称臣。其实，真正的才女依然是温婉可人。

魅力的开发

许多人都认为：那些有才有貌有权有势的人，才具有人际吸引力。其实不然，任何人只要注重自我形象的塑造，只要根据人际吸引的基本因素，开发自身的各种资源，就会使自己在一定程度上和一定范围内具有人际吸引力。

1.开发情感资源。

人际吸引的情感资源包括自己对他人的欣赏、赞扬、仰慕、关心和爱护等。有些人缺乏人际吸引力，不是他们没有才华和能力，而是他们对人冷漠、无情。其实最普通的人也有闪光的一面，再强壮的人心中也有柔软的一块地方。善于发现身边普通人闪光的一面，真诚地欣赏和赞赏他们的闪光之处，善于抚摸身边人情感的触角，善于将自己的关切及时给予他人，你就有了一笔宝贵的人际吸引资源，你就是他人喜爱的人，愿意与之交往的人。心理学家一贯认为：人们喜欢那些认为喜欢自己的人，关心自己的人。对别人不感兴趣的人，也最不容易引起别人对他的兴趣。喜欢他人、欣赏他人，关爱他人，是被他人喜欢、欣赏、关爱的前提。

开发人际吸引的情感资源，还包括去体验、感受别人对自己的欣赏、喜爱和关爱，并对之做出相应的反应和回报。投之以李，报之以桃。如果把他人对自己的喜爱和关爱，当作理所当然的事而置之不理，其面目也是可憎的。哪怕他人对自己会心的一笑，赞赏的一眼，自己都应报以更会心的一笑，更深切的一眼。一个情感丰富、细腻的人，一个善爱的人，才是受人欢迎的具有吸引力的人。

2.开发仪表资源。

仪表也是人际吸引的因素之一。是否只有漂亮的人才具有人际吸引力呢？其实未必，只要你注重开发自己的仪表资源，也能够吸引住他人。

一个人的长相虽说是爹妈给的，但随着年龄的增长，其中一部分是自己创造的。容貌秀丽，身材匀称，却扭捏作态、举止粗鲁，浓妆艳抹，未必能增加人际吸引的筹码。善良可以使人变美，凶恶可以使人变丑。绝对的美丑是不存在的，使美有特色，使平凡有魅力，使丑变美，就是仪表的资源开发。

3.开发特性资源。

美国著名心理学家马斯洛说：当人成为更纯粹、更个性化的他自己时，他也就更能够同世界融合在一起。因此最具特性的人，往往最有吸引力。外向开朗是一种吸引力，就像歌中唱的："你就像那一把火，熊熊火焰燃烧了我"；内向含蓄也是一种吸引力，就像诗人吟咏的："最是那低头的温柔，恰是水莲不胜凉风气娇羞。"如果为了迎合某种趋势，刻意扭曲自己，就会丧失自己，把自己变得不伦不类。比如本来比较内向的人，觉得开放的社会需要开放的性格，想把自己变得开朗起来，于是就模仿别人"爱"说"爱"笑起来，结果笑得尴尬，说得乱七八糟，反给人疯疯傻傻的感觉。

某单位的女秘书，性格开朗，但发现主管领导很器重一个沉静的女秘书，于是自己也竭力沉静起来。但不是出于本性的沉静，难免使人觉得呆板、做作。当然无论你是静若处子，还是动如脱兔，都要因地、因时、因人制宜地形成相似性或互补性的人际吸引。如果你和对方相似之处较多，对方又需要这种相似，突出自己的特性，就能形成兼容、相似吸引。如果你和对方相异之处较多，而对方对你与他相异的地方较感兴趣，突出自己的特性，就能形成互补性吸引。但如果自己和对方有相异之处，而对方又希望自己与之投合，适当改变自己的一些特性，求同存异，以满足对方的需求，也就形成趋同人际吸引的需要。总之，一个鲜明的自我就是人际吸引的一笔资源。

4.开发思想资源。

一个人某种能力比较强，比较有主张有思想，其本身就是一种吸引力。一个人在和朋友相处时，只知道顺从朋友的意愿，对朋友的生活和工作提不出丝毫的见解和建议，这样的人虽然随和但很苍白，怎会具有人际吸引力？一个人在工作中只会按既定的规则按部就班的做事，毫无创新和创意，这样的人虽勤恳但很无能，怎会具有人际吸引力？一个人只会对上级指示言听计从，对同僚建议随声附和，在任何场合都只会人云亦云，这样的人虽然很忠诚但也很无聊，又怎会具有人际吸引力？许多心理学家经过大量的调查发现：大多数人更喜欢那些有一些缺点，但有思想的人，而不喜欢看上去完美无缺，做事四平八稳，但无思想、无主见的人。

魅力不等于"媚力"

有魅力的女性，尤其是那些过度表现"媚力"的女性往往易成为性骚扰的对象。常见性骚扰的行为主要有：一是身体的接触。二是言语的接触。不必要却故意谈论有关性的话题，如询问个人的性隐私、性生活，对别人的衣着、外表和身材给予有关性方面的评语，比如在有女性的场所讲"荤段子"色情笑话、故事等。三是非言语的行为。故意吹口哨或发出接吻的声调，身体或手的动作具有性的暗示，展示与性有关的物件，如色情书刊、海报等。四是以某些好处作为诱惑，让对方以性服务来换取一些利益；甚至以威胁的手段，强迫进行性行为。比如老师暗示要求约会，作为承诺及格或加分的条件；上司以职位的升迁、调迁，来要挟他人同意进行性服务等。

性骚扰，就如同笼罩在生活上空的一块巨大的阴影，令广大女性有苦难言。那么，还有没有根治性骚扰的"灵丹妙药"呢？目前除了尽快把"性骚扰"纳入法律制裁的范畴，以消除女性的后顾之忧外，最重要的还是广大女性自身尽可能地避免性骚扰。

首先，为避免骚扰，你上班要端庄、自重，在办公室等场所树立自己正面形象；不要穿着过于暴露的衣服；和男同事的距离把握得当；不要刻意卖弄你的女性魅力，做出一副小鸟依人的嗲样；不要对男性上司、同事曲意逢迎；不要无节制地满足男性上司、同事的所有要求，否则男人会认为你好说话；工作空闲时不要和男性做出一副亲热的样子；不要和男性谈他的私生活，但可以聊聊儿女的情况，借此提醒他是做父亲的人，要保持父亲在儿女心中的伟大形象；女孩子在工作场合中要明白无欲则刚的道理，以平常心看待发展的机遇和利益的诱惑。否则都可能被他人误解为轻浮，而善于选择猎物的骚扰者会利用这一点。

其次是克服女性的软弱和矜持，不能做沉默的羔羊。在公交车、地铁等公共场所，女性要有强烈的自我保护意识，对遭遇的骚扰行为要给予坚决的反击。使骚扰者知道，你不是好惹的！对于比较熟识的人群，如同事、上司、客户、熟人等的处理方法则比较复杂。通常可分三步走。

第一步，点到为止。一般而言，男性对女性的初次骚扰只是轻微的试探；当你还不能确认他的意图的时候，不妨"静观其变"。当他的行为已对你构成了骚扰而引起你的不快的时候，你应说明自己的不快。第二步，晓之以理。当你的"点到为止"并不能使他知难而退，你应该立即给他来一番晓之以理的谈话.力求达到既不伤和气，又能避免受骚扰的效果。第三步，把事情搞大。当你委婉的劝导不能奏效时，只能说明你碰到的是一个极端无耻、无药可救的人。这时你需要明白一点，对这样的人而言，忍耐绝不是出路，委曲求全只能使骚扰者愈发肆无忌惮，这样你所能做的只能是撕破脸皮、破釜沉舟。将他的行为向有关上级部门汇报，并且公之于众，让周围的人都知道他这个人的本性，使其他女性能够引以为戒。

再次是遭遇性骚扰时要镇定不要紧张，对恶意性骚扰行为要给予迅疾有力的还击，如一记响亮的耳光或者干脆一脚踢去。同时要注意保留证据，迅速向有关部门反映。

高雅的形象设计

培养高贵的气质

气质本身是一个理学概念，它指的是人的典型的、稳定的心理特点。这种特点是与生俱来，不以人的意志为转移的。气质一般有四种类型：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。多血质的人活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣易于变换；胆汁质的人直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变换剧烈；粘液质的人安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露，注意力稳定但又难于转移，善于忍耐；抑郁质的人孤僻、行动迟缓、体验深刻、善于觉察别人不易察到的细小事物。

每个人都有自己独特的气质，但并不是说每个人身上只能有一种气质。一般来说，人都是以一种气质类型为主导，兼有其他气质类型的特点，只是各自占的比重不同罢了。

良好的气质，是以人的文化素养、文化程度、思想品质为基础的，同时，还要看他们对待生活的态度。一个志趣高尚的人自然也是一个朴素和谦虚的人，他们表现出的是一种旺盛的生活热情，绝不会像浑浑噩噩打发日子的人那样出卖肉体和灵魂，去求得一时的苟安。

在现实生活中，有相当数量的女性只注意穿着打扮，并不怎么注意自己的气质是否合乎美的标准。诚然，美的容貌、入时的服饰、精心的打扮，都能给人以美感，即逝，而人的气质所带来的风采，则是与日同辉的。如果你是有心人，则会发现，气质给人的美感是不受年龄、服饰和打扮的制约的。如何培养高贵的气质呢？

①塑造鲜明的个性

良好气质的培养，首先应从塑造鲜明的个性入手。鲜明的个性，是能力、气质和性格的巧妙结合。气质是人先天所具有的素质，而能力与性格，则是可以经过后天的努力获得发展的。任何性格都不是一朝一夕形成的，它是从儿童时期开始，不断受到社会环境的影响，教育的熏陶和每个人自身的实践长期塑造而成的。性格一经形成，就比较稳定。但另一方面，由于客观现实的复杂性，环境因素经常有各式各样的变化，人们之间的接触交往也纷繁复杂，这种现实影响的多样性和多变性又决定了性格不是一成不变的。生活中所经历的重大事情往往会给性格打上深深的烙印，环境和实践的重大转折变化也会在很大程度上改变一个人的性格。因此，塑造自己鲜明的个性，应当：

(1)客观地了解自己；

(2)从自己的能力出发，修改自己性格中不好的特点，要有比较强的自我控制能力；

(3)不要轻易改变自己性格中的主导方面，要保持一定的风格；

(4)同自己周围的环境有一种比较协调的关系，既不随波逐流，也不孤芳自赏。

2.注意品德的修炼和情操的陶冶

一个没有道德感或者品德低下庸俗的人是不受欢迎的。相反，一个助人为乐、正义感强、情趣高雅、心地纯正的人，到处都为人们所喜爱。与此紧密相关的是文化修养的问题。文化修养不能简单地理解为多看几本书、多认几个字，或是多学得一些知识。无疑，多看书、多学知识是文化修养的内容，但不仅仅限于此。我们所说的文化素养包括：广博的知识、深刻的理解能力、良好的审美观、丰富的联想力等等。达到这个目标的方法，只有一个，就是学习。学习的途径不只是多看书，还要多参加各种社交活动，文娱活动，多接触人，多交谈。从社交中获得知识是一个很重要、很有益的途径。

3.注意使自己的气质、个性与周围的环境相适应

"适者生存"，讲的就是人与环境之间的关系。环境包括自然环境和社会环境。环境又分作有利的环境和不利的环境。有利的环境(社会环境)诸如家庭幸福、邻里和睦、人缘好、工作顺利等，不利的环境是正好与上述相反的情况。在人与环境的关系中，我们要主动，不要被动。要利用我们的主观信心和力量，去战胜和克服环境中的各种不利因素，在各种环境中，都能左右逢源，

培养典雅的风度

风度是什么？简单地说，它是人们的相貌、举止、言谈、姿态、作风所体现出来的一种美。不同的人，有不同的风度。比如，有人潇洒，有人文静，有人诙谐幽默，有人雍容华贵，有人热情似火，有人含情脉脉等等，千差万别，各有特色。

风度是人在与他人交往中体现出来的一种美，这种美因人而异，但不是说，与众不同就是美。鹤立鸡群，显得鹤很美；而鸡立鹤群，却不显得鸡美。可见风度所体现的美是一种高贵和典雅的气质。

风度与人的气质相关，与人的职业和年龄有关，与我们的素质和修养有关。风度是可以培养的，经过长期有意识的锻炼，可以培养出引人的风度。

培养典雅风度的方法如下：

1.要有充分的自信

这种自信，是一种做人的自信，也就是说，我们对于生活在世界上，作为社会的一员而存在，充满乐观和进取的信念。我们对自己的命运既没有悲天悯人、听天由命的消极态度，也没有看破红尘、无争无取的本然心理；这种自信，体现出对自己能力的相信，有一股克服困难，达到既定目标的信心；这种自信，体现了人们对自己所从事的事业的必胜信心，仿佛是在向人们说：我所选择的事业，是一项伟大的事业，高尚的事业，我要为它而奋斗、献身，任何人都不能动摇我的选择与追求。另外，风度中的自信，还可以体现出自己对社交的态度，既没有羞怯和卑谦的心理，也不妄自尊大，具有与人平等相处的正确社交立场。

2.培养良好的姿态

风度需要仪表美，女性风度尤其需要仪表美。人们羡慕那些天生丽质、内心与体态都和谐优雅的女子；对于虽然长相漂亮，但举止轻浮粗俗的人，人们会敬而远之；而那些相貌平常，但富有思想和典雅风度的女子，则会给人留下美好的印象。

坐、立、行姿态，是最受人注目的。女性优美的风姿，首先是这三方面姿态给人留下的印象。站姿是生活静态造型的动作。优美而典雅的站姿，是发展不同质感动态美的起点和基础。要领是：正步直立站好，从正面看，身体重心应在两条腿中间向上穿过脊柱及头部。要防止重心偏左或偏右。脚姿可以采用八字步、正步、碎步或掖步。走姿属于动态美。富有魅力的走姿像一首动人的抒情诗，表达着健康而优美的曲线、迷人的体态和风姿，显示出端庄、文静、温柔、典雅的窈窕美。要领：女子在日常行走时，身体重心稍微向前倾1～3厘米，这样有利于挺胸、收腹、应在大脚趾和三脚趾上。两手前后摆动的幅度要小，以含蓄为美；两腿并拢，碎步行进。理想的行迹是脚正对前方所形成的直线。脚的方向既不能向里拐，也不能过于向外撇。正确的脚距是自己的一只脚长加10厘米左右。女性的步伐，轻盈、柔软、飘逸、玲珑，宛如柔美的"小夜曲"，恬静、柔情、媚巧、贤淑，具有阴柔之美。女子端庄、闲雅的坐姿，是体现仪表美的重要内容。不正确的坐姿，除了在外观上有粗俗失态之感以外，还会对身体健康有害。要领：脊柱向上伸直，胸乳前挺，双肩平正放松。躯干与脖、髋、腿、脚正对前方(这是正坐。此外还有侧坐：上体与腿同时转向侧方，头部可对前方)。坐姿中的脚态可以取掖步或二郎腿。

3.注意言谈举止

一个人生活在社会中，不可避免地要用语言去传情达意、与人交流。故有"语言是心灵的窗口"之说。

谈话是一种艺术，一个善于交谈的人，往往在社会生活中取得成功。有些女子所以能在自己所从事的职业中取得显赫成绩，是与她们娴熟地运用交谈艺术是分不开的。

我们可以从以下几方面来注意语言的训练：

(1)加强思想、品行的修养。一个人的思想是否健康、品行是否端正、心灵是否纯净，都能在谈吐中反映出来。

(2)长期坚持，逐渐积累。一种好习惯的养成，总是从一点一滴开始的。无论何时何地，无论与何人打交道，你都应注意自己的言谈话语，坚持下去，就会养成高雅的谈吐风格。

(3)努力提高文化修养。一般来说，凡是语言贫乏，交谈粗俗的人，都是知识匮乏、知之甚少的人。相反，人知道得越多，道理懂得越多，知识面越宽，语言谈吐就越优美。

(4)善于向周围的人学习。随时注意向他人学习，也是培养良好谈吐习惯的好方法。在我们交往的人当中，既有谈吐幽默、典雅的人，也有语言枯燥、浅薄的人，我们要留心向前者学习，取其之长，补己之短，使自己在交往中语言丰富起来。

4.注意服饰的典雅、和谐

典雅的风度，还包括和谐的服饰与恰到好处的梳妆打扮。有些女子尽管长得很漂亮，但穿着古怪、发型和化妆追求奇异，弄得怪模怪样，不但没风度，而且令人生厌。可有些姑娘，相貌与身材一般，但穿着得体，化妆注意扬长避短，发型适当，再配上文雅的谈吐、姿态，就显得格外可爱。所以，天生的条件并不能决定一个人有无风度，后天的培养、训练才是风度的来源。

"风流不在衣衫多"。女性不仅要爱穿，要讲究服饰美。

(1)色彩。比如说，浅颜色的服装有扩张的作用，穿上这种颜色的服装让人感到发胖，这样瘦人穿上就会给人以丰腴感。而深色的服装给人以收缩的感觉，胖人穿上这种衣服，就会使人感到并不那么胖。世界上没有不美的色彩，只有不美的搭配。同类色配合的服装显得柔和而文雅：如青配天蓝，墨绿配浅绿，咖啡色配米色，深红配浅红等；近似色的配合效果也比较柔和：如红色与橙色或紫红色，黄色与草绿色或橙黄色等；补色配合的服装有时会收到较好效果：如红与绿、黄与紫、青与橙等。服装的色彩与人本身相比，它仅仅是个陪衬。服装的色彩要能达到突出和烘托个人独特的气质、风度、形象的目的才算收到最佳效果。

(2)款式。款式新颖的服装可以给人增添魅力，能使原有的形体美、气质美愈加突出，也能使原有体形、气质上的不足得到弥补。以裙子为例：过膝长裙、西服裙和六片裙使人显得修长；而膝盖以上的短裙、碎格裙、百榴裙会加宽体形。因此，前一类裙子宜胖人穿，后一类裙子宜瘦人穿。

高而瘦的女性不要选用竖条纹的图案，忌穿窄腰或领口深的连衣裙。

身材短小的女性，穿一身颜色一致的衣服会有修长感。上衣短而下衣长，不要穿太短的裙子和下摆印花的裙子。

腰粗的女性，不宜穿紧身衣和连衣裙，应选择半长型和流线型上衣，下身着筒裙、西服裙。不要用金属腰带等扩张腰部的装饰品。

臀部过高过大的女性，穿裙子不要把衬衣放在裙子里面，要选择长腰、略短的上衣套在裙子外面穿。

裙子对于腿短的人是最理想的服装。

(3)材质。衣料的质地主要分棉、麻、丝、毛、混纺、人造纤维、化学纤维七大类。

身材较好的女性，在服饰选择上尽量求其合体、大方，自然地显示出自己的优点，不可在某一部位上追求新奇，以致掩盖了自己的长处。对于身体有某些缺陷的人，要分别予以调整：肥胖体型者，多圆脸、颈短、腰粗，其衣领就不能过硬。过小，以V型领或宽敞的领口为好。上装适当略长，以减弱肥胖感。瘦高体型者，服装适当宽松一些。

穿西服，正式场合宜着深色。不要穿露脚趾和后跟的凉鞋。要注意领带的配合颜色，使色调和谐。

牛仔裤是流行服装之一，很受人欢迎，但在正式场合不宜穿着，体型过瘦或过胖或臀部肥大的人不宜穿着。

着装需注意鞋子的搭配。有一双好看的鞋子配合衣服的色彩，可以使人生辉不少。

旗袍给人以雍容华贵之感，但穿着要有技巧，走路时挺起胸来，路线要直，那会使人感到你个子高而姿势优美。

如何获得别人的疼爱

女人都希望得到别人的疼爱，惹人疼爱的方法有三种：

①使自己充满魅力

世界上有两种女人，一种女人富有魅力，一种女人则毫无魅力可言。

也许，有人会说，只要长得貌美身段好，自然就拥有了所谓的魅力。事实上并非如此。有些所谓的美人，冷若冰霜叫人不敢接近，这种情形之下，她们哪有魅力可言？有些女人虽然面容不美，但却具有吸引人的魅力。

想成为有魅力的女性，与生俱来的素质虽然很重要，但是，亦可靠后天的培养获得。如何使自己变成魅力十足的人呢？法国美学专家提出了五个条件。

(1)必须具有气质与个性。一个人虽貌美，但是一旦缺少气质与个性，就不能称之为富有魅力的女人。所以，女性的言谈举止、化妆、服装等，都要表现出个人的气质与个性，如此，才能够吸引别人。

(2)必须能够创造。那就是：能够自己思考，发表出自己的意见。这种富于创造的女人，对于四周的事物总感觉到不满足，于是，往往会试着去改变它。

很多人都喜欢和这种女人在一块，因为这种女人能够不断地发现新东西。我们所不曾注意到的，有关新东西的见解，往往会由她们先发现。当她把这些惊奇带给别人之时，也正是她们发挥魅力的时候。

(3)必须聪明机灵。有些女性相当的迟钝，必须接受旁人的指点，方有所醒悟。这种女性有如木偶一般，根本没有任何魅力。女性必须有较高的悟性，能机智地处理事物，并善于接人待物。如果以这种女人为妻室，男人一定会感到非常幸福。聪明而能干是成为富有魅力的女人，所不可或缺的重要条件。

(4)具有清洁感。一般来说男性都非常注意女性的扮相，所以，清洁感也是有魅力的女人不可或缺的条件。

(5)有着某方面的兴趣，以及研究欲。这类女性，大多数具有生活能力，绝不会把结婚当成一张长期饭票。因而对婚姻方面具有一种自主的想法，不希望自己百分之百地依赖对方。她们通常都有一份属于自己的工作，并借此来充实自己的精神，不时地驱策着自己向上，过着相当有意义的生活。凡是具备这些条件的女人，都有一定的魅力。

以上的五个条件，乃是成为富有魅力的女人所必备的条件。除了这些条件之外，如果你能够不停地积极奋发，充实自己，并有一定的幽默感，一颗爱人之心，那么，你就是一个魅力十足的女人了。

2.服饰、化妆要符合自己的风格？职业妇女除了要有高超的工作能力之外，在日常生活中的仪态也是让人注目的焦点，因此，你的服饰、化妆都要适合你的身份、地位，这样才能给人好感。

(1)在化妆方面：

①蓬头垢面会给人不爽快的感觉，所以每天早上要梳理头发，并保持头发的清洁。

②不要浓妆艳抹，要注意自然美的流露。

③脸部、脖子四周、耳廓等处要勤于清洗。

④指甲过长者必须修剪，同时保持清洁；指甲油只用透明或浅红色的。

⑤肘及膝均要保持干净，尤其是穿短袖衣服时须格外注意。

⑥着夏装时不要让腋下的腋毛暴露于外。

⑦香水味道不要过浓，适中即可。

⑧鲜红的口红颜色，实在不合乎工作场合使用。

⑨对假睫毛及蓝色眼影是否使用，要视工作场合而定，不可任意化妆。

⑩自以为是的化妆法最危险，最好略懂化妆技巧，或受过训练。

(2)在服饰方面：

①服装要经常保持整洁干净。

②所穿衣服须不妨碍工作，装饰过多的衣服，或太宽、太长的裙子都不适合工作场合。

③工作服须与洋装配合，并且在服装的搭配上要有独特之处。

④内衣对外衣有衬托作用，应尽量简朴，并经常洗涤。

⑤夏天穿裙子时，一定要注意丝袜有无破洞，会不会松垮不堪，褶线有无对齐。

⑥鞋子要随时保持干净，不要留有昨天的脏泥巴，在办公室穿高跟鞋较好，平底鞋也可以，不可穿拖鞋。

⑦帽子、手帕、手套、头巾、皮带等应该要配合个性活用，以增添光彩。

⑧胸针、项链、耳环、戒指不要佩带过多。

为了给人良好印象，不仅要注意外表的清洁，同时还要有良好的风度，并不断地努力充实自己。

(3)以下介绍使你漂亮的十项法则：

①不要穿着奇装异服，否则令人产生不愉快的感觉。

②在工作场所发挥你的个性美。

③必须具有如沐春风的谈吐，并给人视觉和听觉上的舒服感。

④不要盲目跟随潮流。

⑤适当的穿着，可衬托出你高雅的气质。

⑥充足的睡眠可使你精力充沛；愉快的心情将使你看起来更可爱。

⑦对人要客气，不要表现出优越感，这样才能给人美感。

⑧从头到脚都要有平衡的外观，否则头重脚轻，会给人奇异的感觉。

⑨关心自己的打扮是好事，但千万不可在公共场所照镜整装。

⑩对自己的化妆与服装有自信心。

3.节俭、诚恳、守时、时时面带笑容

总是面带笑容的女性是最受欢迎的。

同时，节俭的美德亦是重要的。节俭的具体表现就是一切恰如其分，不要求超出分外的东西。与节俭背道而驰的是虚荣，有虚荣心的女孩子最容易误入歧途。因此，养成节俭的习惯，乃是拥有美好人生的前提。

诚恳是立身处世的美德，因此它是女性受欢迎的重要因素。有些女孩子，为了自己的一时便利，往往在不知不觉中养成了说谎的习惯，其实这种习惯是要不得的，总有一天会被别人发觉。待人接物彬彬有礼是女性绝不可忽略的。

此外，守时也非常重要。守时的女性最讨人喜爱，不守时的女性，则人人憎恶，从不会给人留下好印象。

第三章 如何做个社交中的口才高手(1)

交际语言的重要性

提升你的交际语言艺术

如果你作为一办公室的职业白领，你一定想提高你的口头表达能力。这里不妨教你一招，请你在说话之前先学会选择用词，避免被动地讲话，更避免滥用修饰词或枯燥词句，如果你能够多用"现在时"说话，常使用生动词语，那么你的谈话就会更充满活力。

想一想你要说话的对象，你的任务应当是了解他们的心理倾向：他们是希望从你身上学到一些有用东西的人，他们不会在你毫无防范时来袭击你。他们仅仅是想从你那儿有所收获，从你所说的话中获得有益的东西。

要让对方了解你想说的内容，首先得让他了解你的感觉，此时不妨换个角度说说看。

一位高级保险推销商透露他怎样与人交谈的秘密。他提醒人家注意："把你想象成他，这样他就能够理解你说话的意思，这个想法听起来很荒唐，但它在我个人和职业生活中确实好用。"

他说道："一旦他们感到你把他们的感情放在你自己的感情之前，他们就会听你的。所以我所做的就是好好看看他们的穿戴。在我从头到脚打量他们之际，我开始体会脖子上的套头毛衣或皮带紧束身上的感觉。结果你完全地进入了他们的世界。他们每说一句话都对你有利或正合你意。相信我，他们会告诉你他们正与一位关心和理解他们的人交谈。

我第一次看到我的妻子时，她正在一位朋友的庭院里，我们开始交谈。天虽然不太冷，但多少有些凉意。我注意到她身穿一件很单薄的外衣，她在发抖。我想像着我也穿得一样，我感到了冷并正在想这一点。我们俩同时说道：'咱们进屋吧。'事情有点不可思议。但我们体验到的是同样的感觉。

另一个例子是：

一位青年女子总与公公吵架，总是让她在他儿子面前下不了台，后来她设计了一个计划。下次她与公公争论时，她将有所克制而不立即反驳。两周后，她的计划取得了效果。没与他争吵。她坐下来说：'你知道，我猜想是我误会了你。'

"我们坐下来吃晚餐。吃饭期间，他不断向我挑衅，声称我在许多事上都是错的：从我对地方学校的见解，到对即将来临的选举的看法。我不愿与他斗嘴，只是默不作声。我丈夫简直不能相信我会这样！等到我们开始吃甜食时，我公公已经心平气消，不再咄咄逼人了。

"我学会了保持沉默，甚至承认他是对的，他就不再攻击我了。现在他还问我问题呢！突然间，他看上去在想我确有高见。昨天他还感谢我在房地产投资上的意见。"

当然，除了上述那些完全表达的方式之外，我们还不妨采取直话直说的方法，而不要用模糊的论述破坏你的观点。这个练习要求你克服说话太柔声柔气、无重点的倾向。例如我们可以学习一下下面这些替换的例子：

用"我认为相互见面会使我们双方受益。"来取代"我原以为我们坐下来谈一谈也许是个好主意。"用"下周五与我一起吃晚餐好吗？"来取代"也许我们可以什么时候一起坐坐。"用"这个主意看起来不错，我提议我们……"来取代"我不能肯定那是个好主意。"

无论如何，清晰地表达和使用有力的词汇，你在陈述观点时就会游刃有余，并能战胜忧虑、集中精力进行劝说。

最佳的沟通方式

人们在沟通感情，交流思想时，最常用的是语言。作为职业白领女性，你懂得如何正确地表达你的感情，流露你的思想吗？如果你想要引人注目的话，请你选择有力的表达方式。下面就教你两招：

1.章鱼式的说理法

一位做财政计划员的朋友在寻找富裕客户中面临着相似的挑战。他的背景情况给人留下了深刻印象，但是他以直接邮件和在他所在的社区发布当地广告来宣传自己，回应寥寥。之后，经过尽心的调查和准备，他得出结论，他的听众需要的是亲自上门的服务，而不是什么匿名的免费服务的承诺。于是他在当地一家学院举办财政讨论会，解释以佣金为基础的投资。当新客户接踵而至时，他采取了"超越自我"的策划的方式得到了丰厚的回报。

当进取心过强的人在推销自己的观点时，他们可能会像遭受袭击的章鱼而处于四面受敌的境地。章鱼式推销员列举一个又一个理由，从低价格跳到"买一送一"、"牵动人心"的方法。感觉压抑和身陷重围的听众会蹲下来反抗这种推销攻势，并寻找逃脱的机会。

2.选择最简短的语言来描述

美国总统富兰克林·罗斯福一生中最推崇简洁的语言，他曾说过：一个字能说明问题就别用两个字。这同样是许多政治家所公认的方法。

例如在二战期间美国人担心日本夜间空袭，于是政府部门颁布了灯火管制命令：

务必作好准备工作。凡因内部或外部照明而显示能见度的所有联邦政府大楼和所有联邦政府使用的非联邦政府大楼在日军夜间空袭时都应变成漆黑一片。可通过遮盖灯火结构或终止照明的办法实现这种黑暗。

当富兰克林·罗斯福获悉这项指令后，他换上了自己的命令："要求他们在房屋里工作时必须遮上窗户；不工作时，必须关掉电灯。"

哪一种说法听起来更有说服力呢？第一个命令废话连篇，给听者增加理解的负担，只有在筛选那些官样文字后，才能明白这条命令。罗斯福的话简短明了，并以谈话的方式说明。更妙的是，罗斯福通过让活生生的人参与具体的工作使这条命令具有活力(如让工作人员遮盖窗户)。语言的作用就是让别人明白你想说什么，你要告诉别人什么，使人们对你的思想、情感达到一定的理解程度，你必须选择最有力的表达方式，这是走向成功的捷径。

游刃于两难之间

女性的智慧无处不在，即使是在一般的人际交往之中，回答问题仍然需要闪光的智慧，特别是回答两难的问题，就更需要有聪明的头脑和快捷的反应。

例如两亲家好开玩笑。一次，一家办喜事，宴请亲家，请柬上写道："来，就是好吃；不来，就是见怪。"另一亲家看了这个请柬，也没在意，还是大大方方地去参加宴会。他带了一份礼物，礼单上写道："收下，就是爱财；不收，就是嫌礼轻。"

请客者的请柬写得真"苛刻"：或者好吃，或者见怪，两者都将使对方难堪。若认真探究，请客者设置的二难推理并不高明，因为它不是在特定的语境中自然形成的，而是挖空心思编造的。如果故事只发展到此，无疑是缺乏机智、缺乏幽默的。被请者以其人之道还治其人之身，才显得棋高一着。因为他具备答辩的机智，他同样以请客为题，巧妙地反击，把难堪还给了东道主。至此，故事才获得了强烈的幽默效果。

另一个故事是妻子闷闷不乐，丈夫很着急，一直追问原因。妻子说："你知道吗？昨天夜里，我做了一个噩梦！

丈夫听了，极力安慰："不要紧，梦是反的。

丈夫说："不骗你。"妻子要求他发誓。

"我发誓。"丈夫说，"不过，你到底做了个什么梦呢？"

妻子说："我梦见咱俩一起去首饰店，我想买那条24K的金项链，你偏不肯，今天咱们去买，好吗？"

妻子是个会施展伎俩的人，她不直说自己的要求。先用一个问句要把丈夫降服住，再逼他就范。她使用的技巧就是巧设二难。她的闷闷不乐，原来是装出来的，目的是诱导丈夫落进自己的圈套。她让丈夫发誓，把丈夫牢牢地拘禁在自己的语言陷阱里，当妻子亮出"谜底"，丈夫才发觉上当，已经为时太晚了。他陷入二难困境：如果"梦是反的"为真，那么他就得为妻子买金项链；如果"梦是反的"为假，那么他的誓言就不真实。妻子的计谋得天衣无缝、顺理成章，丈夫只好俯首听命。

因此，职业女性千万要记住：对于许多突如其来的问题，在回答之前，要给自己一些思考的时间。在未完全了解问题之前，千万不要回答，要知道有些问题并不值得回答。有时候回答整个问题，倒不如只回答问题的某一部分。

逃避问题的方法是：回顾左右而言他。以资料不全或不记得为借口，暂时拖延。让对方阐明他自己的问题。倘若有人打岔，就姑且让他打扰一下。针对问题的答案并不一定就是最好的回答。它们可能是愚笨的回答，所以不要在这上面花费工夫。

除此之外，你还需要利用下列常见的答话词句：

如请你把这个问题再说一次；我不十分了解你的问题；那要看……而定；那已经是另外一个问题了；你必须了解一下历史的渊源，那是开始于……；在我回答这个问题以前，你必须先了解一下详细的程序……；对我来说，那……；就我记忆所及……；我不记得了；对于这种事情我没有经验，但是我曾听说过……；这个变化是因为……；有时候事情就是这样演变的；那不是"是"或"否"的问题，而是程度上"多"或"少"的问题；你的问题大吹毛求疵了，就像一个玩文字游戏的教授；你必须了解症结之所在，并非只此一件而是许多其他的事情导致了这个后果，比方说……；对于这个一般性的问题，让我们来个专题讨论……；对于这个专门性的问题，通常是这样处理的……；请把这个问题分成几个部分来说；喔不；事情并不像你所说的那样；我不能讨论这个问题，因为……；我并不是想逃避这个问题，但是……。

在你掌握一定的措辞技巧之后，就可以做到有的放矢，弹不虚发了。

巧妙的回想自己

作为职业白领，由于与同事天天在一起，出现论辩的情况是常有的事。论辩是唇枪舌剑的交锋，被对方恶语攻击，受到伤害，遭到人格侮辱，是寻常事。对此，一个高素质的职业白领应处变不惊，从容镇定，回击时，语气和态度可以比较缓和，而其中表达的内容却有比较强硬的成分。这种绵里藏针的回击，往往可以以柔制刚，挫败对方卑劣的攻击，维护自己的人格尊严。

例如，夏夜已深，许多人仍坐在广场上乘凉。这时，一位天文学家仰面朝天慢慢地向广场走来，专心一意地观察天上的星辰。在他的前面有个又大又深的土坑，天文学家没有发现它，一脚踩空，掉了下去……

周围的人见了哈哈大笑，有人挖苦地说："瞧，癞蛤蟆掉进深坑里，四脚朝天。"有人嘲讽道："书呆子，你自称能认识天上的东西，却不知道脚下面是什么，你研究学问得益真大啊，跌进坑里就是你的学问给你带来的好处吧！"众人又哄笑起来。

只见这位天文学家从坑里爬上来，拍了拍身上的土，镇定地回答说："只有站得高的人，才有从高处跌进坑里去的权利和自由，没有知识的人，就像本来就躺在土坑里从来没有爬出来过一样，又怎么能从上面跌进坑里去呢？"众人哑然。天文学家笑了笑，又说："明天，会下雨。"果然，第二天真的下雨了。

这位天文学家面对众人的挖苦嘲讽，没有气急败坏地与之对骂，而是以学者的睿智从一个惊世骇俗的哲理角度，从容不迫地回击了挖苦嘲讽者的无知与无聊。语气与态度虽然和缓，但回击的锋芒却异常犀利。

在论辩中，有时可以对对方侮辱人格的话进行点化改造，模仿其语言形式，再按其思维逻辑进行类推，借对方之势，进行反击，这种技巧往往可以收到奇效。

例如，一个女佣人到主妇家去做工，主妇对她说："如果你不介意，我就叫你阿莲，这是我以前那个女佣的名字，我不喜欢改变我的习惯！"女佣人轻轻地说："尊敬的主人，我也喜欢这个习惯，这么说来如果您不介意的话，我可以叫您马先生因为这是我以前的主人的名字。"

主妇用原来佣人的名字称呼新佣人，是对女佣人的人格侮辱，是一种极不礼貌的行为。聪明的女佣人也按照主妇的语言形式和思维逻辑进行了仿拟类推，借势进行反击，以回敬主妇的不礼貌行为，十分巧妙得体，使主妇哭笑不得。所以说，职业白领掌握一定的语言表达技巧，在日常的论辩中会收到良好的效果。

锻造语言的综合能力

在日常生活中，作为一个职业女性，需要进行综合培训。

1.说的技巧

说话能力和技巧的培养通常不是在学校里能学到的，而是在社会的大课堂中靠自身的努力，在实践中磨炼出来的。如果一个人缺乏说话技巧，不能把自己的情况说清楚，那么你就有许多不利处，可能会被认为是一个发牢骚的人。由于说一些不相干或"又不对题"的事情，使自己看起来像个庸才。如果不能提出机智的问题，你就得不到重要的信息。大家都疑心你会造谣或散布谣言。如果你不会表达自己的情况，就要失去重要的争辩机会。你会被认为是让人讨厌的人。正式的说话行为具有公开性，如演说、做报告、会议发言都要面对公众，但大都数人在公众面前说话会感到害羞和紧张，这些传播障碍可以通过练习加以排除。

2.写的技巧

说的技巧固然重要，但写的传播技巧。也能影响到说，写作需要一套完整的技巧，语言思维能力、语文修辞水平，表达能力、书法等对写作都具有重要作用，要想写好必须勤于动笔，经过艰苦、长期的磨炼才能达到"下笔如有神"的境界。

3.听的技巧

要听得多说得少，听是说的开始，要会说就要更加有效地听，需要一些语言的技巧。

4.读的技巧

当今社会是信息爆炸的时代，各式各样的出版物、书刊以不同语言出版发行，数量迅猛增长，信息要靠书面形式传播，随着社会的发展，其重要性越来越明显，这样读就成为练口才不可缺乏的技巧。如边读边做笔记，对重点、有用的内容做出摘录，以备查阅。边读边记忆，有些人看过的内容很快会忘记，这可能与他阅读时，没有开动脑筋来记忆有关。重读重点、先读目录、摘要、前言有利于找出重点，划出重点，对于重点的内容，再读一遍。跳过不重要的内容。精读与泛读相结合，采取点面结合的方法。注意阅读姿势，一般说来坐直阅读容易使思想集中，卧读易困，走读易分散精力。掌握阅读环境，一般在图书馆、教室和书房里阅读比在寝室里好。

让舌底生花

众所周知，语言是人类表达思想感情，进行交流沟通的主要工具。一位颇具语言表达能力的女性，一定会是事业成功者，下面的事例足可以证明这一结论是正确的。

一位美国客人参观韶山毛泽东故居之后，在附近一家个体饭店吃饭。老板娘烧得一手正宗湘菜，使美国客人吃得十分满意。付款之后，客人突然发问："如果毛泽东主席还在，会允许你开店吗？"这话甚难回答：说允许，干脆不回答，也会影响交际气氛。但见老板娘略加思索后，从容回答："如果没有毛主席，我早就饿死了，哪里还能开店呢？"多么巧妙的答话，多么敏捷的口才柔道术啊！

一般情况下，人们在同一思维过程中，使用语言的内涵和外延都应是确定的，要符合逻辑的同一律，不能任意改变概念的范围。然而，在某些特殊场合，人们可以利用言语本身的不确定性和模糊性来"偷换概念"，使对话双方话题中的某些概念的本质含义不尽相同，以求得特殊的交际效果。上述美国客人的问话中，其实包含着一个隐蔽的判断。老板娘听出了客人的弦外之意，便巧妙地转移话题，用毛主席缔造新中国的功绩以及对自己现实生活的影响，来回答客人旨在否定毛泽东主席的问题，既不轻慢客人，又维护了毛主席的历史地位。

此类"话题转移"的语言技巧，在日常生活，尤其是外交活动中，常可收到意想不到的效果。

一次，周恩来总理设宴招待东欧一批外交使节。宴席上，客人对色、香、味俱佳的中国菜肴大为赞赏，宾主之间气氛热烈。这时，端来一道很考究的清汤，汤里的冬笋片被雕成中国传统的吉祥图案，但这些冬笋片在汤里一翻身，变成了法西斯的标志。外宾见了这种图案大吃一惊："为什么这道菜里有法西斯标志？"周总理先向客人解释："这是我们中国的'万'字图案，象征着'吉祥万德，福寿绵长'，表示对客人的良好祝愿。"接着，总理夹起一片冬笋，风趣地说："就算是法西斯标志也没关系嘛，我们大家一起来消灭法西斯，把它吃掉！"客人们听了哈哈大笑，宴会气氛更加友好热烈，结果这道菜被吃得一干二净。

随机应变地转移话题，有时也是反驳对方的一种有效方法。英国前首相威尔森的竞选演说刚刚进行一半，突然有个故意捣乱者高声打断他："狗屎！垃圾！"把他的话贬得一钱不值。威尔森面对狂呼着的捣乱者，报以微微一笑，然后平静地说："这位先生，我马上就要谈到您提出的脏话问题了。"那个捣乱者被他一下子弄得哑口无言了。苏联著名诗人玛雅可夫斯基有一次在会上朗诵了自己的新作后，收到一张条子："您说您是一个集体主义者，可您的诗里却总是'我'、'我'……这是为什么？"诗人宣读完这张条子，随即答道："尼古拉二世却不然，他讲话总是'我们'、'我们'……难道你以为他倒是一个集体主义者吗？"会场上顿时爆发出热烈的掌声。

马雅可夫斯基抓住对方问话中的"我"，未作正面解释，而是转移话题，以反问尼古拉二世的"我们"来作答，巧妙地回击了对方。当然，我们在运用这种"话题转移术"时应该注意到，转移了的话题与原话题应有一定的联系，像韶山那位老板娘的巧妙回答，就没有脱离谈毛泽东主席的言语范围；周总理风趣的解释；马雅可夫斯基的反驳，毕竟是对"集体主义"的评价。如果缺乏这些联系，"转移话题"就不成其为语言艺术了。

正反两面谈口快

俗话说"人心如面，各不相同"。职业女性天天、月月、年年在办公室工作，逐渐发现有些人是直心肠性格，他们心眼正直，光明磊落，不搞歪门邪道。即使说话，也是像"胡同里扛木头——直来直去"，说起话来，就像"竹筒倒豆子——全抖出来"，半句话也不打埋伏。他们不会看风使舵，不管是谁，无论是什么场合，见到不顺眼的事情，便及时当面指出，有意见不过夜。

可有些人就不是这样。他们表里不一，口是心非，讲话含含糊糊，吞吞吐吐，遮遮掩掩，不肯把自己的见解、建议、批评诚恳地说出来。开"民主生活会"时，他们的发言是你好我好大家都好，和稀泥，等于没说。帮助一个同志时，海阔天空不着边际地乱谈一通，浪费了大家的时间。至于这位同事有什么缺点、问题，需要接受哪些教训，则"对不起，我不清楚，不了解，说不上"。这两种性格的人，哪一种会受到人们的欢迎呢？当然是心直口快的人。

心直口快的人最大的特点就是直爽，心中无私念。在人际交往中，直爽是一种值得人们珍惜的可贵的性格。它是人格的正直，不阿谀奉承；它又是人格的直率，不矫揉造作；它又是言谈的直截了当，不兜圈子；它有利于人际相处中思想的沟通、感情的交流，有利于产生思想共鸣，有利于安定团结。这些，都是心直口快者的优点。

但是，事情总是一分为二的。尽管"心直"是一个人心地坦诚，为人正直的美德，但"口快"却未必一定是好。例如，批评一个人时，如果不注意场合，不讲究方式方法，不考虑到对方当时的心理状态，像开"机关枪"似的一连串射出去，别人就有可能受不了，就不能达到预期的效果，产生了动机和效果不一致的现象。这就是"口快"的弊端。

对心直口快的人来讲，秉性直，心术正，是好的一面；方法简单，不考虑时间、场合等具体情况，是不足的表现。因为，世界上的事情是十分复杂的，尽管有时候你讲的话"句句是真理"，可每个人对接受批评的态度却不一样：

例如他不爱听别人批评他迟到，却对"希望你以后再早一些上班"十分乐意接受；有些人习惯于"先扬后抑"的方法，向其指出错误前先要肯定取得的成绩，对这种"一分为二"的评价才耳顺心服；有些人，当面训一通，可能会顶牛，若背后谈谈心，却会虚心承认错误……。

所以，批评别人的缺点、错误时要注意场合、方法、措辞和对象。还要学会尊重别人，尤其是在尊重别人意见时要耐着性子让人家把话讲完，千万不能"口快"，把人家顶回去，使对方不能畅所欲言。还要严以责已，宽以待人，对人对己都要直，千万不要批评别人时直直通通，对自己缺点却掩掩盖盖。这样的心直口快非但得不到别人的支持，还会引起群众的反感。

总之，为人处世应曲直相宜，该直则直，当曲则曲。该直时不直，便会得不到受人欢迎的圆滑；当曲不曲，就会变得简单粗暴，要以时间、地点、环境和对方当时的心理状态为条件。这里的关键是一个"度"字。人生在世，难就难在适度地掌握曲直。也正因为难，所以要努力。如果明白了这些道理，就不会感到吃亏，也不会感到委屈了。

你也能秀口生辉

给自己一个"出秀"的机会

如果你有一张"秀口"，那么任何地方都有可能成为你的舞台，只待你有精彩的表现。

追求个性是一个社会的时尚，其实一个人要想有上佳形象和格调仅有个性是不够的，还要向"精彩表现"。那么"精彩表现"从何而来呢？即使你是一名性感女郎，令人心动，如果不是站在展览会的概念上，有那种气派不凡的环境的衬托，你也谈不上是"精彩"的。

同样的原因，那些海内外颇有名声的影视明星，在日常生活中给人的印象也是如此；还有那些大名鼎鼎的模特，她们都离不开艺术家、服装设计大师的包装，离不开镁光灯和精心布局的T形舞台。只有在那大众瞩目的展示台上，她们才是精彩的。

除了别人给你提供"出秀"的机会，自己也应给自己提供"出秀"机会，那就是用语言包装自己。

这种包装并没有受到严格的条件限制，如果你有一张"秀口"，那么任何地方都有可能成为你的舞台，只待你有精彩的表现。毫无疑问，语言是交流的工具，同样也是化平淡为神奇的最得力的工具。只有"精彩的表现"才能使你出类拔萃，格调高雅，气质不凡。把时间、精力、金钱投资在口才上，要比投资在瘦身、美容、时装上见效得多？如果你真能用精美、生动的语言把嘴巴装扮得美妙无比，那你大可不必每天费神地武装自己，更用不着涂抹厚厚的脂粉。人们不会忘记你脸上的神采。在人们的印象中你总是出类拔萃的，你的"口彩"大概很难被洗去，永远鲜活、动人。这应该是真正的一次投资，终生受益的最佳投资。

磁化你的声音

改善发音、语调、声音品质，以及调整速度。等你能掌控自己的声音，使它有最完美的演出后，你会成为更自信、更具说服力的演说者。

谈天说笑的一项优点是让一般心智水平的人也能乐在其中。想成为良好的交谈者，就得做到不自私，同时不断学习。而这需要不断自我教育，随时随地关心别人。也就是说，先把自己搁在一边，想想别人的处境，同时能以旁观者的角度看自己，不固步自封或自我陶醉。

声音与遣词

良好的词汇能使你的谈话活泼生动，不过这都得靠声音来传送。遣词与声音决定了你的沟通能力，以及公众对你的看法，这种影响不论是公事或与朋友交往都无时不在。

训练悦耳的声音

某人声音"很好听"、"很有磁性"，他很可能具备以下特质：

ｌ.清晰易懂，发音准确。

2.说话时不拔尖吊嗓，语调沉稳，听了就很舒服。

3.声音散发热情，听不出疲劳或沮丧感。

4.讲话没有口音，即使有也不明显，而且很悦耳，不会严重到让人听不懂。

5.声量大小适中，不会太大或太小。

6.速度平稳，不疾不徐，甚至会因语意改变而调整速度。

很多人完全不晓得自己的声音听来怎样，当有机会听到自己的录音时，通常会大吃一惊："这是谁的声音？我的声音不是这样的。"事实上，我们平常所听到的只是自己说话声的回响，和别人从外界听到的不一样，也和录音带里的声音不同。

有时说话声音难听，恐怕自己也很难察觉到，由于家人和朋友都已习惯你的声音，所以并不在意，也不会告诉你他们的想法。懂得如何磁化声音是宝贵的资产，因为难听的声音可能阻碍事业发展，也必然影响人际关系。既然改造声音是自我改进中较容易的一种，而且到处都有帮手和辅助器材，何不马上采取行动！

首先，找一台录音机录下自己的声音，例如朗诵、谈天，或和人通电话，而且时间要长。这些录音带就像镜子一样，清楚呈现你的声音；或者随身带着录音机，连续录几个小时，到后来你就几乎忘了录音机的存在，声音也就更自然。录完后安静坐下，自己先听过每卷录音带，然后要求家人或好朋友花几分钟听听看，请他们坦白告诉你听后感。

如果多数人认为你的声音有待改进，则请找专家帮忙。大专院校中有教公众演说或表演的教授。指导发音的教师会告诉你如何自横膈膜正确呼吸以强化你的声音，教你做简单的练习以改善发音、语调、声音品质，以及调整速度，等你能掌控自己的声音，使它有最完美的演出后，你会成为更自信、更具说服力的演说者，令你的声音时时展现出类拔萃的"精彩表演"。

时时嵌入几个关键字眼

在你所使用的说服性词汇中，额外加入这几个字眼，会带来可观的结果，而且是事半功倍。

在沟通过程中，文字只占一小部分，我们在研究非语言沟通时就会知道。不过，某些字眼却对你想说服的对象有相当的影响力。

名字

世界上最强而有力的字眼就是自己的名字。在孩提时期，我们会听到自己的名字一再地被呼唤，然后借以引起注意。每个人都喜欢受到关注。每个人都是有姓有名，哪一个最常用来代表自己，那就是被说服的关键字眼。对大多数人而言，名字最有影响力。

另一方面，有研究显示，如果在一个句子的开头或结尾时直呼一个人的名字，这个人被说服的可能性将会大大增加。当然了，这并不意味着必须笨到一再直呼他人名字，才能获得成功。

利用别人的名字可以迅速获得注意，而无论后面接着的是什么，这都是一个正面的交友态度。

"请"和"谢谢你"

仅次于名字之后的，就是"请"和"谢谢你"。就像名字一样，这两个字眼也是我们从小就被教育学习的。我们都知道，如果我们说"请"，可以得到想要的东西，在得到后，还要说"谢谢你"；也就因为如此，在沟通过程中使用这两个字眼，会有极佳的效果。

正确的使用方式如下：

"谢谢你今天来看我。"

"请从各个方面来看这个议题。"

"谢谢大家今天到这里来，我相信你们会发现我们的服务员相当认真，请尽量就您的需要提出要求。"

"请尽一切力量。"

"请让我为你分担财务问题，这样我们才可以达成一致的互惠协议。"

因为

排在第四位最有力的字眼是"因为"。小时候我们常一再地听到"因为我说了就算"。这种说法带有权威感。等长大后，说"因为"时也就会带有某种权威性。

哈佛大学社会心理学家艾伦·兰格曾进行一项有趣的实验。她请一群人排队使用图书馆的复印机。当她问"对不起，我只有五页文件，我可不可以先用，因为我要赶时间？"有94%的人会让她排在第一位！

如果这个句子没有最后一句话，只有60%的人会让她排到前面去。然而，最吸引人之处，在于当她问道："对不起，我只有五页文件，我可不可以用复印机，因为我必须马上复印？"冲着"因为"这个字眼，有93%的人会立即让她排到队伍前面去！

在你所使用的说服性词汇中，额外加入这个字眼，会带来可观的结果，而已是事半功倍。

在说服的过程中，还有很多像前面几个字眼一样有力的词。只要你细心体会，就可以找到最适合自己用的。

抓住闲谈的机会

有些人看起来静静地站在那里等候电梯，但实际在思考问题，或准备去赴约；在这种场合如果你主动上去交谈并不为错，可是如果别人不接茬，则应察言观色及时停止。

某些地点，如办公室门厅，电梯，走廊以及设备房等常常是人们闲谈的场所。某些时间，如上班前或下班后，或在会议开始前，都是闲谈的好时机。

在寻找和利用这些时机时，还应审时度势。有些时候看似闲谈的好时机，但不一定对，比如某些人喜欢静下心来工作，只在把外套挂好并取出公文包里的物品之后才愿意与别人闲谈。有些人看起来静静地站在那里等候电梯，但实际在思考问题，准备去赴约。在这种场合如果你主动上去交谈并不为错，可是如果别人不接茬，则应察言观色及时停止。

即使场合和时间都合适，而且别人也愿意谈，但也不可谈得过多而使人生厌。作为一个有风度的专业人员，应该乐意参与交谈，但是人们的耐心程度千差万别。如果交谈时间太长，即便讨论很愉快，别人也会生厌。要记住，闲谈时不谈公事。

在人很多而且又适合闲聊的场合，如开会前或在办公室聚会时，可环顾整个房间，然后选定某个人，主动上去作自我介绍，开始攀谈。但不要和一个人谈得时间过长。通常和一个人的谈话平均在四至七分钟为宜，这因当时的情况和谈话对象而异，不要只顾和熟人交谈。

如果在较小的办公场所闲谈，必须留心是否会影响别人。有时，佯装不听别人谈话可又不可能听不见，是相当烦人的。轻轻地交谈充其量只是权宜之计，因为它会刺激人的好奇心并造成你在议论别人的印象。即使你的同事很愿意和你交谈，也必须留神周围人的反应。最好的办法是在休息或午餐时再继续交谈。

应该什么时候结束交谈呢？因为闲谈常常是无目的、无计划的谈论，最简单的策略是在行将退出对话时，客客气气地说一声，比如："喂，我该回スぷ髁恕！被颉拔腋？去处理那些财务报表了。"总要说上几句再离开，使自己平平静静地退出谈话，切不可刚等别人讲完话就拔脚离开。

如果对方滔滔不绝地说个没完，你也可以用同样的办法从谈话中脱身。在聚会场合，你可以说："跟你交谈很愉快，我刚才看了一下时间，我还要在离开前和西蒙说几句话"；或者"跟你见面非常高兴。我想过去加点热茶水"。

如果一个特别善谈的人找你闲聊而影响了你的工作，可建议另改时间。你可以说，"我本想跟你再多谈谈，可是我中午前必须完成这个报告"，或者"你来的时间真不巧，我们为什么不在例行会议之后好好聊聊呢？"

谈话前的准备

当你与某人初次会面或参加一次会议时，可以预先对议题做些准备。事先做好准备可以使谈话双方无拘无束，并避免可怕的沉默。这并不需要多长时间，在路上就可以思考这个问题。这种事情做多了，也就习惯了。以后再遇到类似情况，甚至可以引用过去场合讲过的话。

准备谈资的方法如下：

每天至少读一种报纸，每月读几本杂志，以使自己时刻掌握时事动态。当你访问一个城市时，读一读当地的报纸的确是个顶好的办法。

注意观察周围的世界。你可以谈论社区里发生的事情，天气情况、文化动态等等。甚至连交通堵塞、新的建筑以及展览会开幕式都可以成为你的谈资。

阅读本行业的杂志，这些杂志可为你提供有关本行业的最新消息。

坚持对有趣的故事、统计资料和情况作笔录，包括剪贴报刊杂志，收集某城市主要工业的情况、城市的口号及奋斗的目标等等，在面对棘手的场合之前，不妨可以翻看一下记事本。

2.玩笑切忌涉及公平

闲谈场合千万要避开办公室政治的"雷区"。你一定知道自己的工作环境中哪些是安全的话题，哪些不是。比如，单位的人事纠纷，涉及决策争议的积怨，每个人心里都有一本账，可这些不是供闲谈的话题。

3.应避免使用的"杀手语言"

有一些词会引起别人的不快和费解，所以不宜使用，否则会有损于自己的职业形象。

以下各类用语均在禁忌之列：

俚语

这些词语太随便，不宜在公众场合使用。同样，在多数情况下，要避免使用绰号。

秽语

不言而喻，这类词语即便是委婉说出，或是使用缩写，也只能减轻而不可能避免对人造成的伤害。

行话

有些行话听懂的人极少，因此最好不要使用。

卖弄语言

为哗众取宠，故弄玄虚而卖弄语言，只能起到反面效果。

表示反对意见的话

比如说，"你错了！"或"真是个馊主意！"。实际上，你完全可以委婉地说"我不一定这么看"或"可能我没考虑到"。

涉及某人的种族、等级、宗教信仰或残疾的词语

这些词语，哪怕非常细小的一两个都是不妥当的，它会激化各种背景人们之间的对立情绪。

4.谈话时适宜的手势和表情

手势和表情常常在不经意间流露出谈话者的心境。这方面的不良习惯往往会干扰对方的心理，影响说话气氛，有些神经质的反复动作如，不停地抖脚，抚弄头发，眼珠乱转等等，甚至会给人极其恶劣的印象。

适宜的手势

五指合拢，手掌展开。需要强化表达时适当采用手势。

禁忌的手势

双手背在身后或抱在胸前；手势不自然，畏缩拘谨；手势过多；手插在口袋里玩弄小东西；用手指着别人。

适宜的面部表情

微笑；眼睛直视对方；生气勃勃；肯定地点头但不频繁。

禁忌的表情

皱眉、瞪眼；目光游移不定；张大嘴打呵欠。

小议"不"字

难道"不"永远要在生气、扳着脸孔或咬着牙根的情况下说出来吗？你应该学习带着和善的脸色说"不"，然后你就可以像说"好"时一样的轻松。

很多人因为没办法说"不"就说"好"，但是到了最后没办法实现诺言时又改变主意，他们在别人没时间做其他计划的最后一秒钟时，突然粗鲁地说"不"。这是失败者的表现，这种态度，不仅疏远了对方与他们的关系，而且也建立了一种反击的状况。你是这样的人吗？如果是，当你不顾以前的态度，而突然粗鲁生气地对人说"不"时，你可能也会收到相同的反击。

毕达哥拉斯说过：最短、最老的字——"好"或"不"——需要最慎重的考虑。

练习说"不"，是一种困难的沟通技巧，因为我们小时候如果敢对父母说一句"不"字，必然会遭到责备或反对。从小，我们就将"不"与痛苦处罚连在一起，于是"不"的意义变成长久的沉默、精神上的不悦或退缩，在这种状况的积压下，"不"就带着生气和毁灭性的效果了。

1.练习温和且坚定地说"不"

不论你现在说"不"的语气或态度如何，你可以学习更有效率、更温暖的方式。即使你在困扰之中，仍能坚定地说"不"，而且不会失去友谊。

2.停止做一个长不大的小孩

别人对你有所期许，并不表示他就是你的父母。因为，现在你不再依赖父母了，你已经是有独立个性的成人，不再需要接受不断的安抚。今天你说"不"，不会被打屁股，也不会失去赞许。

3.排除争议

用和善、简短而坚定的态度说"不"，能终止冲突。"我说了，这不会引起争议的。"和善地表现你的自信和坚定，也能使别人接受你所传达的讯息。

4.看着对方

当你说"不"时，注意你的身体语言。你的态度可能会说出和你心中想要沟通的相反意思。当你说话时，眼睛要看着对方，没有说出来的讯息和你说出来的一样重要。如果你的态度显得笨拙而没有信心，别人不会相信你的言辞。

5.不必解释

当你对所做决定提供理由时，就是在暗示你动机不稳，需要调整。一个冗长的解释会让人误认为虚伪，他们相信你是有罪恶感才会想说服别人来同意你的决定。写出一长条理由和依据就是对自己不敬。你是值得敬重的，所以没有必要做任何解释。

6.准许自己多用点时间考虑问题

即使你是个绝佳的决策者，有时候你也会需要几天时间来决定重要的事。你可以用一种肯定的表达方式："我需要考虑一番，但很快就会给你答复。"

在你未准备妥当之前，不要立即答复"不"或"好"。

尽量利用时间做一个你可以贯彻的决定。

7.用肯定方式来说"不"

学习使用"没有讽刺或伤害"的声音。用真诚肯定来传送讯息，现在你可以用同样的方法来说"不"。

假设一个朋友向你借钱而你不能借时，首先用些真诚肯定，然后简短地说出来你的意思，再用一些真诚肯定来结束话题。

肯定ｌ：我很高兴你信任我，让我知道你的经济困难。

肯定2：我们的友谊对我很重要。

肯定3：我知道我对你的好感，是永久不变的。

"不"的讯息：我不想让金钱介入我们的友谊关系中。

肯定4：我重视你，不希望有任何事破坏我们之间的感受。

如果可能的话，利用身体语言，把你的手搭在朋友肩上，可以增进谈话以外的效果。

8.改正别人的错误

比说"不"还要困难的事是用和善的态度指出别人的缺点。小时候父母告诉我们："别人有错时，小孩子不要多嘴。"如果我们违反告诫就会被责备。但等到我们长大后，这种观念阻碍了迈向成功的道路。所以现在，你必须学习另一种沟通方法.就是面对不愉快状况时，依然能指出别人的错误。

即使你对别人的表现(或错误)非常沮丧，你也要让他听你必须表达的意思，所以，先用你的肯定态度。

假设你与一位能干的职员之间有了问题，他耽搁了一项计划使你很沮丧。你可以先说出欣赏他的话，再让他知道你的感觉，而仍能维持他的工作情绪与效率：

肯定1：你达到目标的记录非常了不起。

肯定2：你的计划周到详实，我常拿来作为新聘员工的范例。

第三章 如何做个社交中的口才高手(2)

肯定3：在我们这个团队里，你是十分重要的一份子。

(在你提出他的优点后，可以把困扰你的问题提出来了。)

问题：这项计划，是我认识你以来的第一个失败，我很想知道延迟的原因。

肯定4：我很想帮你解决问题，因为我知道你一向很有能力，而且值得信赖。

让他有所反应是很重要的，问题解决之后，你可以将主题转到一些比较令人快乐的事情上，这样彼此都能继续愉快相处。

这个方法也可以用在其他的相互关系上，但是你的批评与抱怨要简短，而真诚肯定的次数要多些，这将使你在与别人沟通时，得到预期的胜利。

语言交谈的注意事项

若你要查出正在发生什么事，谈话中可留一些安静的时间，让停顿稍微久一点，双方尴尬一点。人们也许开始觉得不舒服，会尝试将它填满，直到说出你要听的东西。

1.提开放的问题

开放的问题不能回答"是"或"不是"。它们需要一些解释，且能维持双方继续讲话。

封闭的问题：你同意我们的提议吗？

开放的问题：我们讨论前，告诉我你认为我们该做什么？

封闭的问题：由于我们似乎没什么进展，你要停止讨论这件事吗？

开放的问题：我们用这个方法似乎没进展，你认为我们该朝哪个方向走？

人们回答"是"或"不是"，要比完整地解释他们要什么来得安全和容易。他们可能抓住机会脱离困境——尤其是他们对冲突、可能的冲突或不清楚他们要什么感到不舒服时。

当对方似乎勉强开口时，提开放的问题尤其重要。若他们是害羞、生气或害怕说出要什么，他们极可能退缩到"是"或"不是"的回答，你也永远查不出他们真正要的是什么。

提开放的问题可以引发人们说出更多该说的话，并给你更多反馈信息。

先用迂回的问题，再渐进为特定和直接的问题

开始间接地问，然后慢慢转变为较直接的问题。迂回、间接的问题如下：

"你认为这个怎么样？"

"这怎么影响你？"

"你听到解决这个问题的一些建议吗？"

较特定且直接的问题：

"到底什么会使这个方案对你生效？"

"你认为我们今天离开这里之前该做什么？"

先问迂回的问题，是松懈人家告诉你实情，或帮助他们为自己探寻真相的一种方法。

3.沉默和停顿

当你问别人要什么时，他们只需要一点时间考虑。若你热心地使谈话继续，你便使他们分心了，他们无法建议一个答案，因为他们想听你讲话。

别催促讨论或驱使谈判得到一个结论。开始就进行太快，会使人提高警觉、怀疑、紧张，有时甚至惊慌。如果真是那样，他们会在最后一刻抽腿，你的时间和精力全都白费。

开始时要慢，建立彼此的信任，到最后一切都会迅速和轻易地归入适当的位置。

若你天生走路很快，你很容易立刻展开行动。你认为每个人也都做好了准备，他们已经知道要说什么也做好了决定。

如果你是那种人，日子会过得很艰苦。大部分人跟不上你。适应他们较慢的步调，对你可能是一种折磨，但你可能已经得到了教训，有时你必须由慢再逐渐加快。

何必匆匆忙忙？

4.当听不清楚时

日常生活中，我们也常常听不清对方谈话。举例来说，与乡音重的人交谈，往往不能完全了解其意，这时如果每句都反问又很不礼貌，但不问清楚却又难以沟通。

因此谈话中，"应答"扮演着重要的角色。

除此之外，对方音量小而听不清时，也需妥善处理。若是熟悉的朋友可直接要求说大声，然而却不能如此对待上司或客人。

当你听不清楚对方说话时，可以"嗯！"一声，同时凑上耳朵。虽然经常反复如此也会失礼，不过，却能彻底了解谈话内容。

若想听清楚对方谈话，摆出身体靠近的倾听姿势，使脸部自然接近对方是必需的。因为这动作可提高对方的谈话兴致，使之能专心投入谈话中。

一般年纪大的人听力都会减退，因此需以简单明了的话来确定所谈内容，尽量避免用艰涩的字句。总之，听者在谈话中多注意细节，不但能使交谈顺畅，也能造成话题丰富的谈话。

5.大方接受称赞

一般年轻女士都喜欢接受赞美。对她们说："你的烹调手艺真不赖。你的先生真幸福，每天都能尝到你亲手做的菜。"听到这种赞美，不免会害羞脸红。无论是谁，见到这种高兴的表情都会感到舒坦。能坦然接受赞美，别人也乐于称赞，这是一定的道理。

接受上司称赞亦同。"这次你报告写得非常好，分析既正确又细密。"那么，可大大方方接受，表示："谢谢，我也是相当认真写的。"

若是回答："哪里，那份报告连我自己都不满意。"如此谦虚还留给对方傲慢的印象。

另一方面，"当别人称赞时，只轻描淡写一句："哦，是吗？"同样易引起对方不悦；因此还是坦然接受，表示很高兴。而上司给予赞美，当然也期待有所回报，希望你的工作表现能日益进步。一旦获得美言后表现就退步，上司可能会误以为你上次表现良好只是凑巧。

关注体态语言

动作是非言辞沟通最有影响力的部分。你手和身体的动作越小，你就显得越有力、谨慎、可靠和聪明。

知道吗？你行动、做手势、坐、微笑和看对方的方式，可以造成成功与失败间的差异。

60%到90%的意义，都隐藏在非言辞的语言中。没说一句话，或甚至没注意你在做什么，就可以产生弱或强、可信或不可信、积极主动或被动、可爱或不可爱的印象。

尽管你有最好的提案、消息或提议，若你不被认为有力、可靠或值得信任，很可能被束之高阁。

知道你自然的身体语言说什么，并学习去管理它，要让它诉说你要说的，这是创造良好第一印象的重要部分。

非言辞沟通发生在许多层次：动作、语调、身体姿势、视线水平、微笑和触摸等等

1.动作越少越好

研究人员发现，动作是非言辞沟通最有影响力的部分。你手和身体的动作越少，你就显得越有力、谨慎、可靠和聪明。

女人尤其要小心。

在国外的一次录像研究中，女人和男人进入一个房间开会，显示女人平均有27个重要的动作。一位女性会脱掉大衣、放下手提箱、整理头发和裙子、从皮包里拿东西等等。男人只做12种这类动作。观看录像带的人认为女人"花较多时间才镇定下来"，这抑制了她们来开会要说的话。

女人在谈话中也易于"手舞"——从手肘到指头做很多姿势和动作，以说明或强调要点。她们自己说只是释放过剩的精力，但观察者都有她们在"泄漏"情绪的印象。这同样减损她们整体的影响力。

研究也显示，被理解为领袖的人倾向于动作少和手势少。结果是他们的动作和姿势更有分量，也更有意义。

建议：

避免夺取权力的"手舞"、不必要的姿势和坐立不安。

考虑每一个动作。

减慢你的动作。当你的动作谨慎、体贴和细心时，人们也会那样理解你。

2.语调：降低，再降低

声音的"非言辞"部分，不在于你说什么，而在于你讲话的速度和声调。

再说一次，越少越好。以较低声调讲话，以及讲话慢的人，被理解为较有力和可靠。

建议：

要注意你讲话的速度和声调。声音维持低一点；讲得慢和清楚。

3.寻找你最自然的姿势

领袖人物和被理解为有力的人士，比其他人占有较多的空间。他们易于微微前倾，手和脚轻松且略微张开。借着占有较多的空间，他们显得在主控形势。

一位女性部门主管，因为想占有太大的空间，双手就搁在她两侧的空椅子上，室内的每一个男人都紧张起来。

她要传递的讯息绝不是那样，但她的身体语言创造那种印象。男人就为此讨厌她，虽然他们不知道理由。

若她用一只手而不是双手搁在一张空椅子上，她会显得跟男人一样有力，也会避免"跨越她的界线"。

较常见的情况是女人不占有足够的空间。她们易于绷紧自己，手脚紧靠着身体，不是显得坐立不安就是僵在那里一动不动，这一切容易使她们显得被威胁或受迫害。相对的，偶尔挪动身躯被人们认为是强有力的形象，那使她们显得轻松、自信和负责。

这些反应和偏见也许不公平，但研究显示，事情就是这样。人有这些本能的反应，无论你喜不喜欢，我们必须考虑它们，以便有效地运作。

女人的好消息是，虽然她们动得多和占较小的空间，因此被理解为较没有力量，但她们对身体语言的警觉胜过男人。

哈佛大学的心理学家做过一系列的测验，测验中男人和女人观赏剪接下来的人们谈话的无声影片，要他们"阅读"他们的身体语言和表情，猜测发生什么事。女人正确地叙述87%的时间里发生的事，只有从事艺术或教育行业的男人，表现得跟女人一样好。

研究也显示，不对称的身体姿势，比如你身体在边的姿势跟右边不一样——比对称的姿势有力。当你摆出一种自然但稍微不对称的姿势，你便无意间投射出对自己的信心。

建议：

训练你身体的"记忆"，你的身体"记住"和本能地回复到某种姿势。

对于每一种一般的情绪(幸福、惊讶、害怕、悲哀、生气和恶心)，可采取你独有的姿势。请一位朋友之后几个星期观察你，当你采取那些姿势时，让你知道你是什么样子。以及你在显得有力和自信时，又是什么样子、获得此种资料的另一种方法，就是请人在几个角色扮演的场合给你录像。

查明你本能的姿势，并确定它们是否为你发挥功能。你要保留它们，还是练习新的？

当你知道你自然的幸福、自信和有力的姿势时，即使你觉得不快乐或软弱时，也可以采用它们。这使你在沟通中可以免于陷入不利，而且可能真的使你觉得好一点。

采取一种稍微不对称的姿势。稍微偏向一边；一只手托住下巴，切忌两只手；一手搁在桌上，身体前倾。这些姿势会使你显得更加积极和自信。

4.视线

研究显示，在一个团体中，眼睛视线最高的人，通常被认为是领袖。

建议：

站挺，坐直。你要确定别人是否在听，调整你的姿势，令你的视线高于他们的。

5.为所有正当的理由微笑

微笑是双刃剑，时女人尤其是，她们比男人容易笑。微笑可以使你显得友善、吸引人和开放，但也可以被视为满足的姿势，尤其在结合暗示这些态度的身体姿势时。

社会心理学家称笑是"一个女人满足的标志"。研究显示，女人89%的时间在笑，相对于男人只有67%。

建议：

微笑在合适时，建立联系、传达友善——但别"笑太多"或用笑作为满足的姿势。

6.触摸

触摸可以创造联系或摧毁它们。

一般而言，触摸某个人最安全和最少威胁的方法是握手。你在握手时，将左手放在另一人的手上，可以表达亲密之感。更亲密的是握手和将你的左手放在另一人的上臂。

建议：

对别人触摸的舒适程度要很敏感，且合适地反应。

制造一种轻松的氛围

关于称呼的事宜

生活中人与人的交往总是从打招呼开始的，而几乎所有人对别人如何称呼自己都十分敏感。因此，对人的称呼是否合适，将在一定程度上影响到两个人的交往是否取得成功。

1.多使用一些更显亲切的称呼

我们有一个使用得最普遍、最广泛也最好用的称呼，这就是"同志"。除亲属之外，熟人之间、陌生人之间、上下级之间、男女之间几乎都可使用。

可是，出于礼貌，出于尊重，人们往往习惯于用一些更显亲切的称呼，如对长辈，称"老奶奶"、"老大爷"、"大伯"、"大婶"等；对平辈，称"大哥"、"大姐"、"小妹妹"等；对晚辈，则称"姑娘"、"小伙子"等；对上级称其职务职称，如"陈经理"、"李副团长"、"杨教授"等(如果关系比较密切，也可略去姓氏，而直接称"经理"、"副团长"、"教授")；对已经退休或离职的老领导，仍沿用旧职去称呼他们，如"刘书记"、"张院长"、"王司令"等。最常见的称呼是在姓氏之后加上对方的身份，这是最得体的，如"金老师"、"苏大夫"、"何会计"等等；老同学、老朋友之间最亲切的称呼莫过于直呼其名，如"许志强"。"黄锋"(这是因为学生之间是一直这样称呼的)；对朝夕相处的比较熟悉的老同事习惯上称"老赵"、"小周"，或只称名字而省略姓氏，如"嘉伟"、"德元"等等。

2.称呼年轻女子时要慎重行事

对称呼最计较、最敏感的是年纪较轻的女子。称呼对方是"大嫂"还是"大姐"，你必须谨慎行事。在没有把握的情况下，宁愿称她为"大姐"也不必冒险称她为"大嫂"。

3.按先长后幼、先上后下、先疏后亲的次序称呼

称呼在场的许多人，如果不适宜用"同志"这一泛称，那么应按先长后幼、先上后下、先疏后亲的次序去使用各种不同的称呼。公共场合的正式演讲，就特别讲究称呼的先后次序。

1972年2月21日，周恩来总理设宴招待美国总统尼克松一行时的讲话是这样开头的："总统先生、尼克松夫人、女士们、先生们、同志们、朋友们："这句称呼语不仅用了各不相同的合适的称呼，而且称呼的顺序也是十分得体的。

4.对长辈等人用"您"称呼

为了表示对谈话对方的尊重，人们对长辈、对老师、对领导、对有社会地位的人，称呼上习惯使用尊称"您"，如"陈老师，您这就上课吗？"、"大叔，您请坐。"等等对多数人的敬称则用"您二位……"、"您几位……"而不能用"您们"，我们要防止"您"的滥用。对于平辈的人，对于年纪轻的人，对下级，最好不用"您"；特别是对非常熟悉的或特别亲近的人，即使他是长辈，是领导，也不必称"您"。

5.用"老"称呼德高望重的老人

对德高望重的老年人，可以称"老"，如"徐老"、"董老"、"郭老"等等。为了避免混淆，也可再加上名字的一个字，如"陈望老"(陈望道)等。

6.用恭敬的口吻去称呼与对方有关的人和事

常用的有"令"，如"令尊"(父)、"令堂"(母)、"令爱"(女)、"令郎"(子)；"贵"，如"贵校"、"贵厂"、"贵公司"、"贵姓"；"大"，如"大作"、"大礼"、"大名"。与此相反，称自己时，则用谦恭的口吻，常用的有"敝"，如"敝人"、"敝厂"、"敝舍"；"拙"，如"拙作"、"拙见"、"拙著"。

7.不用绰号去称呼别人

有人喜欢用绰号去称自己熟悉的人。绰号有两种，一种是喜爱性的、友善的，诸如"铁榔头"、"老黄牛"、"诗人"……用这样的绰号去称呼自己的朋友，显得格外亲热；另一种是明显带有讽刺的甚至侮辱性意味的，诸如"铁公鸡"、"瞎子"、"傻蛋"……用这样的绰号去称呼自己的朋友是对朋友极大的不尊重。特别是给别人起嘲笑其生理缺陷的绰号，更是不道德的，用这样的绰号去称呼任何人都是不文明的。

多一些问候的言语

问候别人，是对别人关心和尊重的表现。

不同民族的人有不同的问候别人的方法，如汉族的"您好！"、"早上好！"就是最普遍的问候方法，这种问候方式是最文明的，也是最实用的。它表示自己本身是文明的，有教养的，同时也假定了对方是文明的，有教养的。

1.慎用问候语"你吃了吗？"

有些人也许认为"您好！"、"早上好！"等问候方式太简单或不足以体现彼此亲密无间的关系，因此，他们与人见面时往往采用另外的问候形式。其中，"你吃了吗？"这种问候方式最为常见。如果在吃饭时间向人问候，问对方"吃饭了没有？"这没什么不妥，因为他的确表明了一种关心。如果不是吃饭时间，你这样去问候别人，他该怎样回答呢？况且，多数情况下，问别人"吃了没有？"，并没有表示请对方吃饭的意思，那么这种问候还有什么意义呢？如果出于关心，你询问一个病人的饮食状况，这是可以理解的，而对一个健康的正常的人，你问他"吃了没有？"，这难道是对他的最大关心吗？语言学家周有光先生说："从效果来说，'礼貌语言'是人和人交际时表示自己和对方的'价值'和'关系'的一种语言行为。'价值'不是指金钱的多少，而是指文明的高低。"他认为，"说'吃了吗'表示了自己的价值是不很文明的，教养是不足的，同时也假定对方的价值是不很文明的，教养是不足的。"

2.不用询问方式的问候语

在马路上见到了熟人，有人喜欢这样去询问对方："你从哪儿来？"、"你这是到什么地方去？"如果是自己家里人，这样问是可以的，可是对一般的熟人和朋友，这恐怕根本谈不上是一种问候，只是一个令人生厌的打听而已。这种"问候"多数是不受欢迎的，因为它经常造成对方的为难，觉得你似乎有点干涉别人的自由。据说，美国人见面时，一般都不会刨根问底，因为这样去询问别人似乎像个私家侦探，很不礼貌。中国人对此好像无所谓，并不觉得有什么不妥。其实，对关系一般的人，特别是初次见面的人，这种刨根问底式的问候是不友好的。

3.从外面回家，要向家里的人打招呼并问候

不管是长辈还是晚辈都必须这样做。日本电视剧《排球女将》中的纯子，《血疑》中的幸子，每次回家都是自然地向家人打招呼："我回来了！"这句话很朴素，但很高尚；很平常，但很动人——它体现了一种极为融洽的互相尊重的家庭气氛。这比我们有些青年学生一回家便大叫："我饿坏了！"、"天热死了！"高明得多。

4.问候别人要因人而异

"您好"虽然可以用来问候一切人，你最好应根据各人的不同特点，采用不同的问候方式，这样将会显得更合适，对方也会感到更亲切。对一个作家或记者，在问候他一句"您好"可以再加一句："又忙些什么？"对一个身体不好的熟人，自然可以问候他："怎么样，你身体还好吧？"

5.问候的话语要符合当时对方的心情

向一个看上去精神十分愉快的人问候，可以说："什么事这么高兴？"、"看上去您容光焕发，一定有什么喜事了！"相反，如问候一个精神沮丧、心事重重的人，则必须送去你对他的关切："难道出了什么问题了吗？"、"我能给你什么帮助吗？"而对一个正在大发雷霆的人，您根本就不能用"您好"去问候，这时，你只能对他说："你怎么生这么大的气？"

6.不要忘记对远方友人的问候

这种问候也有多种形式。最常见的是书信问候。新年之际，别忘了给朋友寄一张贺年片，向对方致亲切的问候，朋友过生日时，别忘了在寄给他的小礼物或生日卡上写下你对他美好的祝愿。

道谢与致歉的艺术

在与人交往时，往往由于某些因素而致使一些误会的产生，这时就需要双方做出一些让步才能将这种误会冰释，其中就必须得讲究些技巧和方法。

1.道谢的方法与艺术

因对方的好意或因得到对方的帮助，通常要说声"谢谢"(或"多谢")。别人为你做的事哪怕是微不足道的，比如在公共汽车上给你让位，邮递员给你送来一封信，商店营业员把你买好的东西包扎好交给你……出于礼貌，你都要向他们表示谢意。即使对方是你的学生，是你的晚辈，是你的下级，你也必须这样做。如果别人有帮助你的意思(如他说"你喝水吗？")，而你并不需要接受，你仍然要表示谢意："不用了，谢谢。"、"谢谢你，我不需要。"

表示谢忱的方式是多种多样的。除了用语言外，还可以用动作表示，如你可以向对方投去一个会心的微笑；你可以向对方友好地点点头；你还可以向对方拱一拱手等等。

有时候，当你觉得单是说一声"谢谢"或做一个简单的动作不足以表示谢忱时，你还可以加上一两句表示感谢的原因的话，借以表示你把承受对方的好处看得比较重。如，你可以说："太感谢了，没有你的帮助，我是很难过这一关的。"、"真不知道应该怎样谢你，你提供的资料可解决了我的大问题。"等等。

答谢是对对方的好意和某种高尚行为的一种回敬，在"谢谢"时要表现得真诚、要发自内心，发音要清晰，目光要注视被感谢的对象，并且伴以点头微笑。

汉语的"谢谢"，并不像英语"thank you"那样无孔不入，绝不是如有些人想象的那样，"谢谢"是随处可用的。有些场合，就不宜用。

假如你是一位服务员，一个顾客赞扬你说："同志，你的服务态度真好，应该向你学习。"你就不能用"谢谢"作答，你最好说："哪里哪里，我还差得远。"或者说："这是我应该做的。"假如你是一名篮球运动员，当别人夸你说："你的球打得太棒了！"你也不能说"谢谢"，你只能说："不行，不行。"、"你过奖了。"如果遇到以上情况时，你说"谢谢"，那就等于默认别人对你的赞扬和夸奖，反而给人一种不谦虚的感觉，这是不礼貌的了。

当别人向你道谢时，你必须有反应。有人不作任何表示，有的人再用"谢谢"对答，这都是不妥的。最常见的说法是"没关系"、"不用谢"、"不必客气"，也可以向对方挥一挥手，表示"不值一提"。如果别人感谢的话说得比较多，那么你自然可以多说一两句："你太客气了，这根本不算什么。"

"我很乐意帮你的忙。"或者开玩笑地说："能为阁下服务，这是我的荣幸。"

2.致歉的方法和艺术

和答谢相反，给别人带来麻烦或引起别人的不快时，哪怕事情再小(比如打断了别人的谈话，干扰了别人的工作，不小心碰撞了别人)，也必须向对方致歉。致歉最常用的方式是说声"对不起"。

适时地向对方道歉，可以避免引起令人头痛的争吵甚至更严重的冲突。从这点上说，致谢比答谢要重要得多。从来不向别人致歉的人生活中总是常常遇到麻烦，你难道能保证自己永远不做错事吗？

致歉一般是要求对方原谅自己，因此必须直截了当。向别人致歉时，要勇于承担一切责任，最好不要为自己的行为作任何辩解，因为为自己的过失寻找借口肯定会冲淡致歉的气氛，很可能就此失去别人原谅你的机会。

美国人苏珊·雅各贝甚至认为在有些场合下，不管自己是否有错，是否有意道歉，都需说，"对不起"。她还举出了三个应说"对不起"的例子：(1)当你与你的上司争吵，你说他是"傻瓜"的时候；(2)当你与配偶吵架，你是对的，但你也有责任说"对不起"，因为再过一小时，你们就要去你父母家里，参加他们结婚纪念日的聚会；(3)当一个多事的人，听到你重复别人隐私的时候(即使这隐私是真的)。

可见，向别人致歉，需要严格的自我克制，并有足够的勇气承担全部责任。

如果过失比较严重，对方受害较深，你光说声"对不起"是不够的，你还要努力改正自己的错误，弥补已经给对方造成的损失。比如，你去别人家做客，无意中打破了主人的一只贵重的器皿，除了道歉外，你还应设法赔偿，当然必须采用主人可以接受的方式，做错事后给别人写封"致歉信"或"悔过书"的做法也是可取的。

要善于接受道歉。别人向我们作真诚的道歉时，我们必须体谅他，并及时地原谅他、安慰他。你可以说，"这算不了什么"或"你不必介意"等等。

苏珊·雅各贝说："接受道歉，也和表达它一样，是一个重要的社会技能，我认识一位母亲，在孩子们说'对不起'之后，总是热情地亲吻和拥抱他们。她说：'我要让我的孩子们知道，不必隐瞒坏的事情，坦率地道歉以便彼此互相原谅、互相热爱。'又说，'既然很多人觉得道歉难以启齿，那么，接受的人应当热情承认这努力的尝试。'

诚心的道歉和由衷的谅解，将会使人们感受到人与人之间最美好的情感，并更加密切和珍视彼此间的关系。

美国著名作家马克·吐温和出版商查尔顿的故事，就是一个有关"道歉"和"谅解"的十分动人的故事。

失业的马克·吐温于1867年1月，从旧金山回到纽约。纽约《公报》记者韦布建议他写书出版，并帮助他找到出版商。于是，他将自己写的几个短篇，编成了一本小说集。事后，他找到出版商查尔顿，洽谈出版事宜。不料，查尔顿摆出一副盛气凌人的架势，食言毁约。气愤之下，韦布主动承担了该书的出版任务。几个月后，马克·吐温的第一部短篇小说集《加利维拉县著名的跳蛙及其他》在纽约出版了。事隔21年后，查尔顿怀着深深的内疚，拜访闻名美国的马克·吐温时，两人有一段颇为有趣的对话：

查尔顿："我是个微不足道的小人物。但是，我有几个重大荣誉足以使我扬名后世了。——由于给你的一本书吃了闭门羹，我便成了19世纪无可争议的头号傻瓜。"

马克·吐温："你的道歉听起来十分悦耳、中听。这21年里，我每年都要在幻想中杀死你好几次，而且是采用新式的和越来越惨无人道的手段。但现在我应该把你看成我个人珍贵的朋友，以后再也不杀你了。"

巧妙解答

1.不能敷衍或表现出不耐烦

不能笑话对方："你怎么连这个问题都不知道？"、"这种事还要问别人吗？"这分明是对问话人的蔑视和嘲弄。你只要这样对待他一次，以后他是决不会再向你发问了。

培根说："温和的语言其力量胜过雄辩。"回答别人的问题，不要表现得过于自信，更不能自吹自擂。"绝对"、"毫无疑问？易给人留下你好胜、武断的印象。相反，"我不一定说得好"、"我没有把握"、"我可以试一试"、"我不知道我说清楚了没有"倒是很得体的话语。回答别人问题，愈是谦虚，愈能博取对方的好感。别人问你："你的足球踢得很好吧？"即使你踢得非常出色，你也只能说："哪里，我只是喜欢踢球。"

2.决不能用质问的语气回答别人的问题

质问最易伤人感情。许多夫妻不睦，兄弟失和，同事反目成仇，都是由一方喜欢以质问的方式同对方谈话所致。一位旅客问车站一位服务员售票处在什么地方，服务员指着售票处的方向对他说："你看不见吗？"一名顾客询问商品的价格，营业员对他说："那上面不是写着了吗？"

这种以质问方式回答别人问题的方法，就好像先在对方的精神上打一拳，这往往使对方的自尊心受到伤害。用质问语气，让对方难堪，自己逞一时之快，有时会导致很坏的后果。且不说质问，就是用反问语气回答问题也是不恰当的。请看一下儿子放学回家后的一段母子对话。

母：你饿了吗？子：怎么不饿？

母：吃面条好吗？子：有什么不好？

母：吃完去看电影吗？子：为什么不去？

母：你不是看过了吗？子：谁说我看过？

可以说，这种回答是最无礼、最缺乏教养的。

3.避开对方问题的锋芒，作婉转的回答

有时，别人向你提出的问题需要你回答，你虽然知道答案，但为了避免对他的精神造成刺激，就不能或不便直接回答他。此时，你可以故意避开他问题的锋芒，婉转地甚至答非所问地回答他。如，一个学习成绩极差的学生，他的家长问老师："我孩子的成绩怎么样？"如果你只回答他"很差"或"全班倒数第一"，这肯定会使对方显得尴尬。这种情况下，你可以这样回答他："要是抓得紧一些，是有可能赶上来的。"

这样的回答既体现了对学生的关心，又暗含着家长的应答，也客观地反映了真实情况。我们还可以再举两个例子。

一个垂危病人的家属问医生："大夫，他的病没希望了吗？"医生回答："我们正在全力抢救。"一个音质差、发音不准的学生报考音乐学院，口试后他问老师："老师，我能考上吗？"老师回答说："你的发声方法必须改进。"以上两个例子中，医生和老师既圆满地回答了(或暗示了)对方的询问，又不刺伤对方，实在是一种高明的回答艺术。这正如培根所说："讲话绕弯子太多会令人生厌，但过于直截了当会显得唐突，能掌握此中分寸的人，才算精通了谈话艺术。"

4.用表面上的拒绝来掩盖实际上的默认

还有一种情况，就是对方对某个问题自己作了回答，而他的答案恰恰与你想到的答案一样。当他征询你的意见时，你由于某种原因不便于明确表态。这种情况下，你可采用表面上拒绝回答而实际上默认的做法。请看下面一段对话：

甲：阁下的声明是否表示贵国政府对××会议的成效有所怀疑？

乙：我不这样说，你可以随便解释。

这种回答方式就是用表面上的拒绝来掩盖实际上的默认，给自己造成一种极为有利的形势，可进可退，似是而非，无懈可击。

罗斯福在当选美国总统之前曾在海军中任要职。有一次，他的一个朋友问他关于在加勒比海的小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福小声问他的朋友："你能保密吗？"他的朋友回答："能保密。"罗斯福接着说："我也能。"

罗斯福的高明之处在于他非常机智地反问了对方一个问题，借此十分巧妙地拒绝回答对方的问题。

假如别人向你提出一个你并不情愿回答的问题，你公开拒绝，这是失礼的，你的回答可随机应变，或回避："你认为这个问题有回答的必要吗？"、"事实不是已经回答你了吗？"或拖延"不久，你就会明白的。"、"在适当的时候，我自然会告诉你的。"或转移："这个问题，你最好去问问别的人。"、"这个问题你应该问你自己。"有人曾问已故著名表演艺术家赵丹的爱人黄宗英是否准备再嫁，面对这样敏感的话题，黄宗英回答说："我已经嫁给了大海，就不能再嫁入小河了。"好一个巧妙的回答——委婉、含蓄，而且得体。

适时地开点玩笑

生活是多姿多彩的。有的时候，给自己的朋友们讲个笑话，引得大家开怀大笑，会给生活带来无穷的乐趣。用巧妙的线索、离奇的情节和意外的结局精心编织而成的笑话，既能令人捧腹，又能给人教益。

1.说笑话的方法与艺术

要是以为所有的人在任何情况下都能自如地讲好每一个笑话，那你就错了。有的人有时可能会把一个极好的笑话讲得干涩无味，或大打折扣，叫人扫兴。

美国笑话专家赫尔斯菲德给怎样说笑话定了一个技术规则，其中重要的有：

(1)对自己要说的笑话，必须字斟句酌，应用确当

就是说，说好一个笑话，必须做认真的准备。其中，层次的叙述、妙语的选择、故事中人物的介绍以及结尾的安排等，都需精心设计。如果及早地暗示故事的结局，选用一些不适当的过于夸张的词语，过多地介绍了主要角色的姓名及有关事项等，都会冲淡故事情节，使笑话失去魅力。

(2)不要刚想到笑话，立即就讲出来

要等到环境、气氛适宜于说笑话时再讲出来。严肃的会场，正在紧张工作的办公室，有陌生人在场，或周围的人哪怕其中的一个情绪不佳……在这样的环境、气氛中就不宜于说笑话。否则，你将被看成是不庄重、不懂事的人。而宴会上，工作之余散步时，在老朋友家相聚，都是说笑话的适当时机。

(3)笑话不要讲得太快

要力求简洁，不要过分渲染笑话中的人物背景。讲得太快，将使听众因听不明白其中的情节而影响对笑话妙意的理解。最好是笑话一说完笑声即起。结尾，尤其需要干净、利落、明快。结束之后，对笑话的任何补充、说明、阐释或自我评论，都是蛇足，只会削弱笑话的感染力。下面这则笑话，就十分简洁、明快。

三个斜视的囚犯站在一个斜视的法官面前。法官怒目注视着第一个囚犯，厉声问道："你叫什么名字？"

"伊莱·克兰茨。"第二个囚犯抢答。

"我不是跟你说话！"法官怒斥。

"我什么也没说呀！"第三个囚犯大声嚷道。

(4)不要在说笑话之前先向听众发出预告

说笑话之前，你千万不能说"这个笑话太可笑了。"、"我讲出来，肯定把你们笑死。"之类的话，尤其是不要先哈哈大笑起来。因为这种吹嘘或暗示，只能引起听众的反感，而且会激起听众的逆反心理，你讲得再好，他也不觉得可笑。倒是不动声色地讲，好像很平常，似乎并不可笑，结果反而会大出听众意料，收到意想不到的效果。

(5)不能借笑话影射人或事

除了这位笑话专家指出的这几条之外，还有一点似乎更为重要，这就是所说的笑话只能是笑话，决不能让人觉得它好像意在言外，好像在影射什么，尤其不能让听众(哪怕是其中的一个)以为对其有所暗示，有所嘲弄。如果这样，再好的笑话都将不成其为笑话，说笑话的人在别人的心目中也只能是个刻薄鬼。上面写的斜视的囚犯和斜视的法官的笑话，必须是在没有一个斜视的听众在场的情况下才能讲的，否则，后果不堪设想。

2.开玩笑的方法与艺术

跟说笑话一样，生活中，我们也经常喜欢开玩笑。要好的朋友之间，开开玩笑，互相取乐，借以消除疲劳，增进友谊，这实在是人生的一大乐事。

但开玩笑也不是一件容易的事。怎样开玩笑才合适呢？

(1)要注意选择开玩笑的对象

就是说，开玩笑，必须选择能经得住你的玩笑的人。有一种人，喜欢开别人的玩笑，但经不住别人开他的玩笑，缺乏接受别人玩笑的度量。对这种人，即使他是你最要好的朋友，开玩笑时你也必须小心谨慎，否则闹个不欢而散，甚至乐极生悲，那可绝不是我们的意愿。

(2)开玩笑要适可而止

脾气再好的人也经不起过分的玩笑，特别是几个人没完没了地把他一个人当作玩笑对象时，开玩笑一旦超出了对方忍耐的程度，很容自讨没趣

开玩笑当然不必过于计较内容，但还是力求高雅些为好。低级、庸俗的玩笑是最无聊的；拿别人的生理缺陷开玩笑，拿人家的妻子儿女寻开心，这是轻薄的表现；笑别人考试不及格，笑别人挨了领导的批评，或笑别人夫妻不和，笑别人失恋……在别人痛苦中取笑别人，更是冷酷无情的。

(3)不能借开玩笑发泄个人怨气

就像说笑话说的只能是笑话一样，开玩笑开的也只能是玩笑。决不可假戏真做，借开玩笑发泄个人的怨气，甚至借开玩笑去整人，叫人下不了台，结果必然是你自己也下不了台。

如何面对异性

男女之间的交谈在生活中十分普遍，但常识告诉我们，对待这种谈话，必须非常谨慎，不可大意。其方法如下：

1.彬彬有礼，大大方方

无论同比较熟悉的还是比较陌生的异性谈话，无论是为了加深友谊，还是为了获得爱情，都必须坦然，做到彬彬有礼，大大方方，自自然然。异性之间谈话的最大障碍是由思想紧张而造成的心慌意乱。不少人在异性面前讲话手足无措，语无伦次。这样，想取得谈话的良好效果是根本不可能的。

2.女性先开口，容易引出话题

想取得交谈的良好效果，男女双方都负有责任。把每次谈话的失败都归咎于男子，这是不公平的。在陌生的异性面前，似乎只有男子先开口才是天经地义的，其实这是一种偏见。生活中，由于男子的活动范围较女子来得广泛一些，女子先开口向男子询问，反而容易引出话题。

3.不要向对方提是非式的问题

向对方提出问题是异性之间第一次谈话最常见的形式。为了使谈话能顺利进行并不断发展，而不至于因沉默造成双方的窘迫，最好不要向对方提一些是非式的问题，因为，如果对方不善言谈就很可能只用"是"或"不是"来回答你，这就形成了一种很僵的谈话气氛，似乎不是在交谈，而是在做智力测验。但是，如果你以另外一种方式开始双方的交谈，那么效果肯定不一样。比如，你可以说："听你的口音，你大概是东北人。也许我猜得不对？"或"这地方真不错，我很少来这里。你呢？""听说散步对身体很有好处，我可从来没有体会过。不知你怎么样？"、"我们单位新盖了办公大楼，很有气派，如果你有兴趣，我可以带你去看看。你觉得怎么样？"对方回答这些问题时，总是要多说几句的。因此，向对方提问题时，要多问"为什么"而少问"是什么"。而你回答对方所提问题时，最好稍微动动脑子，尽量避免机械简单的回答，要把对方的问题作一点发挥，或者接着再向对方提出反问。如果对方问你："你对你现在的工作满意吗？"你只说"不满意"或"还算意"是不够的，你可以作一点发挥："刚开始，我一点也不喜欢我的工作，真想换点别的事干，干了这一阵子，觉得还可以，好像有点兴趣了，谁知道今后会怎么样。"再反问他："你呢？你的工作一定比我的有趣多了吧？"也许，这就已经打开了双方畅谈的局势。

4.设法扩大对方的话题

有一种情形值得我们注意。当几个女子在一起闲聊时，男子最好不要去打扰她们，如果你加入其中，很可能自寻烦恼，因为你几乎找不到一个插入谈话的机会。女子们一般不会为你着想，她们只会继续谈论她们自己感兴趣的话题，你很有可能遭到冷落。如果你实在需要同她们交谈，那就得设法巧妙地扩大其谈话范围，用新的话题吸引她们的注意力。当几个男子在一起谈话时，女子很少有主动介入的，如果碰巧在现场，又走不开，那么女子最好是保持沉默，表现出一种倾听的态度。女子想要在一群男子中轻易转变他们的话题几乎是不可能的事情。

第四章 让彼此的心愈来愈近

做个开朗大方的女人

做一个快乐女人

天天为工作为事业而忙碌奔波，忧愁早被抛至九霄云外，这是男人的特征。忧愁从来就是女人的专利。如果你真的这样认为的话，那你就大错特错了，不要忘记，世上有些女人似乎生来就不知愁为何物。她们勤勉工作、操持家务、生儿育女。似乎随时随地过得很快活。当你打电话给她们时，从电话那端传来的总是洪亮清晰的语音、爽朗的笑声和那即使听不到看不见也能感受到的无穷活力。

据美国芝加哥城的伊利诺斯大学临床心理学副教授拉斯金博士说："实际上她们在生活中遇到的问题和麻烦并不比别人少，区别在于对待问题的态度和方法不同。"那么，她们用以克服困难摆脱逆境和保持轻松的秘诀是什么呢？为此，拉斯金博士专门拜访了五位被大家一致公认是乐天派的女士，并根据她们的经验总结出如何在快节奏的现代社会环境中战胜困难.清楚哪些事情的轻重缓急

佛罗里达州的朱迪丝·伊文是一位大学教授和两个孩子的母亲。她认为最重要的事情只有两件：即当好教师和当好妈妈。确立了这个原则，对于事情她采取了能做就做，不能做就放弃的方法。"关键在于能时刻清楚地知道该放弃什么，"朱迪丝说，"当我必须在打扫房间还是陪孩子玩一会儿中选择时，我会毫不犹豫地选择后者。当然我非常爱干净，并希望有个整洁的居家环境，但我把这事推到后面去做。"另外，她还有个不变的时间段，即从每天早晨孩子上学以后，到开车外出上班前的半小时，她总会给自己冲杯咖啡，安静地坐在椅子上把今天该做的和不得不放弃的各种事情清理一下。"根据自己的能力和意愿来决定怎样安排工作和生活，你就能把握人生。而能掌握自己命运的人当然是快乐的人。"

2.计划性与灵活性统一

简·莫尼克是康涅狄克州一家公司的市场部顾问。她对待压力的观点是：由生活、工作所产生的心理压力是不可避免的现代病之一。对待的方法不应是回避而是正确处理。她常说："主动、正确地去处理各种问题、困难，你得到的回报是快乐和自信；相反，被动、应付的做法则使你疲惫不堪。"她的有力武器有两件：一件是周密的工作计划，无论你选用计算机或铅笔和纸来做都无关紧要，重要的是用制定计划的方法来保持清醒的头脑，明确先做什么后做什么。哪些是最重要的和哪些是次重要的……"那么，每天面对一份如此详尽的工作计划，你不觉得累吗？"拉斯金博士不由得问道。"噢，不！一点也不！"伴随着轻松的笑声，简亮出了她的另一件"武器"：那就是灵活性。"我的计划本身就具有相当的灵活性，我不仅计划'要做什么'，也计划'可以不做什么。'"简不无幽默地说，"比如陪孩子看场足球赛，每月与丈夫出外共进一顿浪漫的晚餐，这些都没写进我的计划里，却是非做不可的，别的事则可以量力而行。记住，'非做不可的事情'不能太多。"

3.不要忽略生理和心理的需要

纽约的南希·科勒除了当美术教师和操持家务外，还要参与许多社区的活动和自愿服务工作，然而无论多忙，她每天都坚持午休片刻以保证充足的睡眠。她说："要是不睡够8小时，所有问题都会变得难以解决。我了解我自己。所以，首先要照顾好自己才能做好该做的每一件事。"当她感到烦恼时，她总是设法找知心朋友聊聊，或在必要时去请教心理医生来排解自己的不良情绪。南希的朋友们总是看到她工作时表现得轻松和充满激情。"难道你真的从不知累和从不烦恼吗？""哦，是的，"南希说，"我的秘密是：感到疲劳或烦恼时就不工作。"

4."挫折与困难总会过去的"

露易丝与丈夫和两个孩子刚从波士顿搬到康涅狄克州的一个小城市，面临着一大堆不顺心愿的事：离开了自己早已轻车熟路的工作和环境；离开了许多熟悉的朋友；急需找一份新工作；给孩子找一所好学校；在暂住的拥挤的公寓房，忍受着隔壁那个重金属音乐发烧友成天的"免费音乐"，得尽快找一处适合家人的房子；每天进进出出的全是些陌生的面孔，连个能说会儿话的人也没有……不过，露易丝并没整天忧心忡忡。"我不发愁是因为我知道发愁、烦恼甚至发脾气都没有用。那样做只不过是为一些自己并不存在的过失而惩罚自己。"露易丝说，"我相信事情总在往好的方面发展，我能凭自己的智慧和努力渡过难关。失去信心和耐心，烦躁不安和压抑的情绪无济于事而只能把本来可以做好的事搞糟。"

5.理解生命和生活的本质才能活得更积极

常有人抱怨自己的日子过得如何艰难，如何没有意思，如何不顺心。然而在一家保险公司的斯塔西却因不寻常的经历而改变了自己的看法。

去年年底，斯塔西生第3个孩子时因早产而大出血险些送命。当她与死神擦肩而过，在病床上苏醒过来时，她突然领悟到生命的可贵和生活的价值。她对采访她的拉斯金博士说："您见过东方的佛教徒手里那串捻动不停的佛珠了吗？那些发亮的珠子有的是幸福和快乐，有的是不幸和痛苦，人的一生就是这样一颗一颗数过去的……每当我遇到不顺心的事，我总是在心里大声对自己说：'晦！这就是生活！当我在地狱门前徘徊的时候，我是多么渴望能回到生活里来啊！难道现在会后悔吗？"

有爱就有成功

女人们一般认为，爱自己会导致个人的成功，因而许多女人总是沉湎于自我的赞美中，这样做的结果只是把她们变成了自以为是的傻瓜而已。而相反，爱别人却能使你成功，因为在你热爱他人的同时，你已经得到了更多人的爱的回馈。这正是所谓的，"自己爱自己，只能收获一份爱；而你热爱他人却能收获无数的爱。"

日本的麦当劳汉堡店记载了大约60万小朋友的生日。每当小朋友生日的前几天，汉堡店便寄出生日卡。到了生日那天，小朋友便持卡来到当地的汉堡店过生日。按一般公司的作法，是向小朋友祝贺生日，全体员工起立用掌声对孩子表示欢迎和祝福。的确，这是高层次的祝贺方式。孩子们平时能得到所想要的东西，但不一定能得到掌声。这热烈的掌声使孩子们忽然认清了自己的价值，发现自己被那么多人爱着，鼓励着，觉得自己正处在世界的中心。自豪的心情便油然而生。许多孩子的妈妈看到自己的孩子被一阵掌声淹没，都激动得热泪盈眶。难怪日本小朋友及其家长都愿意光顾麦当劳汉堡店呢，因为走进汉堡店，他们总是能获得一种自信和尊严。

日本麦当劳就是这样用可贵的掌声赢得了人们的喜爱，同时也赢得了一个永远的大市场。

为此，日本麦当劳的老板膝田田构思了一种全新的"员工加盟制度"。制度规定，凡在日本麦当劳汉堡店服务达十年以上，而且渴望自己经营分店的员工，准备250万日元的保证金，便可使用麦当劳名义做生意。公司出面为员工寻找加盟店的地点。谁愿意在这些地方开店，那么就可以即刻成为店铺的老板。成为老板的员工把过去曾在"汉堡大学"和工作实践中学到的理论知识和技能应用到自己经营的店里来，成功率是十分高的，很快就会腰缠万贯了。这种鼓励员工发展创业制度的确立，使公司每一成员都有做老板的机会，因而极大地提高了他们的工作热情。

拥有一套应对策略

女人的天性使她们常常多愁善感，她们常常缺少一套对付各种突如其来打击的基本方法，无怪乎一些女性总是对事情做错过于夸张的反应。这是一种值得注意的情况。实践证明，女性如果能够恰如其分地为自己制定一个应付各类情况的基本策略，那么情况就会好得多。

这里所讲的应付策略是指人们处理问题时的方针与方法。导致女人们产生心理问题的原因很多，有时是由于认知出现了偏差、情绪受到冲击、缺乏良好的问题解决方法，也有时则可能是这些因素的综合作用。因此，对待这些女性进行心理咨询的过程中仅有现状分析、情绪抚慰等是不够的，还必须提供可以操作的应付策略。

其中基本的方法有下列几种：

1.激发你的责任意识

指帮助当事人正视自己的问题并努力承担起解决问题的责任。

有时候，当一个女人遇到挫折之时，她的自我防御机制会下意识地把责任推给各种环境因素。这样做可以在当时缓解心理上的焦虑感，减轻其内疚与自责。但从长远看，却会妨碍问题的根本解决，有时甚至会使其陷入更艰难的处境。如婚姻出现问题后把责任推给配偶？第三者，只会使问题进入恶性循环。

因此，激发你对自己负责任的态度与意识，使其正视现实，是有效处理问题的前提条件。具体做法是：

(1)把注意力集中在自己身上而非其所强调的环境因素上。

(2)客观分析问题产生的原因。

(3)强化你负责任的言语和努力。

(4)鼓励你摒弃意气用事而以一种成熟的方式处理问题。

2.培育女性的客观直觉

指让你客观感知自己问题情况，包括问题发生的原因、程度、挑战性以及可解决性。能否客观知觉是一个女人有效应付现实的前提，而很多时候你自己产生心理冲突，正是由于对现实的感知不正确，如"杯弓蛇影"，又如"风声鹤唳"。

(1)了解并确认你究竟看到、听到、遇到了什么。

(2)了解自己的内心冲突究竟是基于现实还是基于臆断。

(3)鼓励你通过向他人调查以检验自己感知的客观程度。

(4)强化自己的客观感知并及时指出其感知与现实不符之处。

例：请举例告诉我究竟是什么事使你这样烦恼呢？

3.发展自我表达情绪的能力

指能够准确地认知、描述并且表达自己的情绪。

很多时候你想自己解决问题，但是由于种种负面情绪如痛苦、悲伤、愤怒、自责等的干扰而无法自拔以至干丧失了解决自身问题的动机和应付策略，应首先学会妥善处理自己的情绪。要点是：

(1)用"我感觉……"这样的句式表达自己负面情绪。

(2)让自己掌握"对事不对人"的表达负面情绪的恰当方式。

(3)鼓励你准确描述并表达自己的情绪。

例："请把'我对你感觉特别生气'改作'我对你做的这件事特别生气'，请注意对事不对人。"

4.逐渐进行自我认知

包括矫正认知扭曲和弥补认知缺乏两方面。

(ｌ)运用ABC理论使你认识到认知障碍与其消极情绪和行为之间的关系。

(2)注意寻找、发现自己的认知扭曲并寻找恰当的时机说服其改变。

(3)使自己尽快掌握所缺乏的各种基本概念和常识。

(4)鼓励自己以开放的态度去面对各种观念。

(5)鼓励你从不同角度看待自己的问题。

(6)鼓励你参考他人的观点和建议。

5.寻找社会支持

(1)具备寻求社会支持的基本意识。

(2)善于赞助社会上各种服务性机构的服务。

(3)必要时勇于向他人求助。

(4)了解关系亲疏不同者所提供帮助的限度。

(5)体谅他人，不强人所难。

(6)善于寻求并听取他人的建议和劝告。

(7)对别人的帮助与支持表示由衷的感激。

(8)牢记良好人际交往中的互利原则，在别人需要时也能随时伸出援手。

不要轻易发怒

作为女性，生气是非常常见的，用心灵改造来处理生气的人，将会导出一个非常有价值的体验。

如果只是随便地问一问，愉快与愤怒你选择什么？也许你会认为这是不成问题的问题。然而生活中却常常会遇到这样的事情：当你兴冲冲地赴恋人的约会却在路上交通阻塞；公共汽车上别人不小心踩了你一脚；你买东西，商店服务员对你极不礼貌。这时，你往往会不由自主地感到愤怒。

你应该知道，愤怒同其它情感一样，是思维在感情中的激发，是人们在事与愿违时所做出的情绪性反应，是一种失去控制的情感状态。它并不能帮助你解决任何问题。相反，无论在人际交往还是在自我身心健康上都会给你带来不良的影响。从心理学上讲，愤怒可以使人情绪消沉。可以阻碍人们之间的情感交流；从生理学来讲，愤怒则可以导致高血压疾病的产生。也许你会认为这是危言耸听，愤怒只不过是人的一种天性，至少发火比生闷气有助于身心健康，但值得注意的是在事与愿违的情况下，并不是除了愤怒和生闷气，别无他法。你完全可以采取更好的方法——不动怒，用理解和幽默的方式使自己的心理达到平衡状态。

我们知道，客观事物总是不以人们的意志为转移的，无论你的愿望怎么好，想法如何正确，在大多数情况下，你都必须按客观实际情况来办事。你可以不喜欢一个人，但这个人并不因为你不喜欢而不存在，你可以对一些事情有异议，而它们也不会因为你的异议而消失。愤怒使你无法产生积极向上的开朗情绪。

美国人大卫提出了一些帮助女性消除愤怒的方法：

首先，你要尽量推迟发怒的时间。如果你在某一具体情况下总是动怒，那么先推迟15秒钟，下次推迟30秒钟再发火。不断延缓动怒时间，以致完全消除怒气。

不要欺骗自己说你可以喜欢令人讨厌的东西。你完全可以讨厌某件事，但你大可不必为此发火，请你信赖的人帮助你，让他们每当看到你动怒时，便提醒你，但不要依赖别人的帮助。

其次，你不妨写一份"动怒日记"，记下你动怒的时间、地点和对象、原因。强制自己诚实地记录所有的动怒行为。你很快就会发现，若是经常生气，光是要记录这件麻烦事就可迫使你少生气了。

当你大发脾气后，大声宣布说你错了，这一声明使你对自己的言行负责，对改正动怒是一种压力。

在即将发怒前，及时地转移自己的注意力，找一件轻松而有意义的事做一做、想一想而后通过新的精神努力使其为你服务。

在生气时，试着靠近你所喜欢的朋友，中和你的怒气的一个方法是握手，尽管你当时不愿意，但还是握手，直到你表示你的感觉、怒气消散为止。

不生气时，去和经常受你气的人谈谈。彼此听听对方最容易发怒的事，想一个沟通感情的方式，不要生气。也许约定写张纸条，或做个缓和情绪的散步，这样你便不必继续用毫无意义的怒气来彼此虐待。经过几次缓和情绪的散步之后，你会发现发怒是件多愚蠢的事情。

在最初的几秒钟，说出你的感觉以及你以为对方如何感觉。最初的十秒钟是最为关键的，一旦过了，你的怒气常常即刻消散。

记住，你认为的任何事，均可能遭到半数人的不赞同。有了这个心理准备，你就不必选择生气。你会了解，世界就是如此，别人不可能赞同我所说、所想和所作的每一件事。这是一种自我安慰的办法。

掌好人生的舵

日复一日，年复一年地在办公室工作，身为职业女性的你，是否感觉到有点难以掌好工作这只大船的舵，那么，下面就给你出几个新招：

1.交谈时不要涉及他人隐私

"交出了多少奖金？是不是被恋人拒绝了？"说话时涉及了这类内容，即便单位里只有一人在场，也冒犯了他人的隐私。的确，两个人谈一谈个人生活方面的心里话，会增加双方的亲密感，并且也并非"谁都不愿说"这种秘密，但是，在公司里说出来，就很容易形成谣传。因此，要想保持同事间的良好关系，就不要随便涉及他人的隐私。无话不说的"知心朋友"保留一至二人就可以了。

2.工作时不要区分性别

做任何工作都似乎与男性或女性没有关系，工作做得好坏才是唯一有价值的事。以往男性工作岗位和女性工作岗位是单设的，现在也都有许多异性加入的例子。与其强调区分性别，不如强调学会和提高某件工作的专门技艺，对于你能很快赢得大家尊敬极为重要。

3.不准撒娇

"因为我是女性……"这样的撒娇意识，不准带到工作岗位。有些可说是私人的事，如"把东西给我拿来"、男职工护送女职员回家等，这多少与工作有点联系。但公司的男性也是同事，都是同一岗位上的竞争对手，因此不能过分依赖。

原因何在呢？某些女性与其想说"请教一下"、"这个我不会"之类的话，不如对自己的工作增强责任心，学会彼此互相尊重。只有这样，女性职员才更容易与男职员交往。

4.假如有了意中人

在公司内相恋的情侣并不少见。想一想看，公司正是适龄青年男女集中的地方，一些人产生爱情萌芽，有什么不可思议的呢？

但问题出现在相恋的同事身上。办公室是工作的场所，众目之下，见到了意中人也不能上去纠缠着撒娇；看上了某异性同事，因为不便表达自己的心情而烦恼，就应当约对方到外面去接触。如果对方是同一个公司的同事，查一下对方的电话号码，很快就能联系；注意到了对方的行踪，只要核准对方的下班时间，就能前去相约。与其在工作中见机打招呼，不如在下午下班以后，爽爽快快地打一声招呼，相信对方也会很高兴。

5.与无责任感的同事相处

一些女性职员常不客气地说"讨厌加班"、"这样的工作干不了"，并对自己的言行不负责任。对于她们的错误做法，给她们戴高帽是个好方法。"不，要是你，肯定能干好"、"请你一定要帮这个忙"……听到这样的奉承，看看她想不想干？

6.不可不留意的绯闻

如果在公司里盛传着你与某位男同事交往甚密，你如何对待这个谣言？这个时候最好的方法就是置之不理。

男女关系其实是很敏感的。如果某一位男同事被认为和某一位女同事之间走得很近，其他的女同事就会自动地疏远他。但是，事实只有当事人才知道。周围的人往往喜欢捕风捉影，有一点风吹草动就四处宣扬。

这一类的传言大都是往坏处想，可以说，多少都含有恶意。对周围的人而言，可是又嫉妒又羡慕的。如果当事人因为这种事而觉得很难为情，拼命地向别人解释，反而更引起别人的兴趣，使得整件事愈描愈黑。或许有些当事人很喜欢这一类的绯闻，自己也出面说得天花乱坠，这样反而会引起别人的妒火中烧，更加恶意的中伤。

为了避免这样的事，你最好是从头到尾都别理会这些谣言。对方看你没有反应，自然会觉得很无聊，就不会一再地传下去。有时候别人只是猜测而已，你一发表意见反而给对方提供了话题。

为爱情牺牲本来是个人的事，但是在公司里发生这样的事，只会让人怀疑你的诚意及能力。如果因此而妨碍了你手边正在进行的重要工作，使你受到误解，那可就得不偿失而悔恨莫及了。即使爱情是二人彼此的事，这也只能在私下交往。在公司里，最好还是保持平常的同事关系。俗话说："商场如战场"，可别让人拿你的感情生活来攻击你。

掌握沟通的技巧

沟通也应互惠互利

现代社会处于一个沟通的时代，沟通的作用无所不在，而沟通成功的诀窍就在于互利互惠。只有如此，才能真正深入人心，发挥沟通的巨大作用，取得沟通的最佳效果，这就是互惠沟通术。让我们通过下面一些实例。

两个人在图书馆里看书，居然因为是否要开空调而吵了起来。管理员前来调解："空气确实应该流通，也确实不能直吹冷风。"说着她走到隔壁一间房中，打开了窗子。"感觉到新鲜空气了吗？"管理员问。"有了。"甲笑着说。"不会冷吧？"管理员又问乙，"不会。"乙也笑了。

管理员的做法就是折中求解，在双方意见不能统一时，管理员开动脑筋，变换思路，谋求一个折中的方案——在隔壁房中开窗。既有新鲜空气的流通，又没有冷气直吹，满足了双方的需要，解决了沟通的症结问题。

2.逆向求证。

某工厂要倒闭了，工人们聚在厂长办公室的门口抗议，要工厂拿出解决的办法。"工厂就在大家的眼前"厂长说，"你们都看到了，也看到过去两年生产量的低落。现在把工厂拍卖，只怕都没人买。就算卖掉，先还银行贷款，大家也分不到几文。"怎么办？是砸了工厂泄愤，还是冷静处理善后？厂长用了聪明的办法，他说："工厂是大家的。工厂欠大家钱，人人都是老板。现在我们组成专案委员会，把工厂按比例分给大家，大家都是股东，都是老板。少拿点薪水，努力工作，撑几个月看看，赚了，是大家的。赔了，再关门也不迟。"工人们想想，现在就把厂砸了，什么也拿不到，不如自己当老板，继续做做看。半年下来，因为人人觉得是在为自己做事，特别卖力，居然让工厂起死回生，愈来愈兴旺，不但还了债，而且扩张成更大的工厂。

厂长的妙法就是逆向求证。面对愤怒抗议的工人，厂长认为大家与其犯法砸了工厂也换不来几文钱，不如反过来想，成为工厂的股东，人人都来当老板，以主人翁的态度来卖力工作，或许还能拼出一方新天地。厂长沟通的着眼点是厂方与工人共存共荣，话说到点子上，取得了沟通的成功。

3.析害求利。

希尔顿饭店工程开工不久，由于资金缺乏，希尔顿求助卖地皮给他的地产商杜德，但杜德并不打算借钱给他。

希尔顿说："我的房子半途而废，受损失的将不止我一个人，事实上，你的损失比我还大，如果我的房子停工不盖，那么，这房子附近的那些属于你的地皮的价格一定会下跌，如果我再宣扬一下，希尔顿饭店停工不盖，是考虑另迁地址，你的地皮就更卖不上价钱了"。

"可是你是没钱才停工的，这是事实"。杜德说。

"没有人知道我是没钱才停工的，我现在拥有好几家饭店，名声很好，我买下你的这块地皮，使你周围的地皮都涨了价，信你的人多"。

"你出钱把饭店盖好，我再花钱买你的。你出钱盖房子，我当然会让你有点赚头，就等于盖房子卖。当然最主要的是饭店的房子不停工，你附近的那些地皮的价格就会上涨，如果我想办法宣传一下，说不定你的地皮价格还会暴涨呢？"

至此，杜德完全被说服了，答应了希尔顿的条件，使希尔顿渡过了难关。

希尔顿的沟通方法是析害求利。趋利避害是商人的天性，他明白地剖析希尔顿饭店停工会给地产商杜德带来的经济损失，而对方帮助自己是互利互惠。他用虚虚实实的话语，将对方那份暂时还看不见的利，揭示得明明朗朗，从对方获利与否的角度进行沟通，取得了出人意料的成功。

懂得尊重的艺术

艾丽有个朋友不断向她借东西，但从不归还。艾丽鼓不起勇气向她追讨。她的解释是："如果我去追问她，就会伤害她的感情，而她又是我很要好的朋友"。

像艾丽这样的人，往往为想让别人赞美而牺牲了他们的自尊他们简直就不知道怎样拒绝别人——而正因为这样，他们吃亏不少。

但人是可以改变的。如果你认为你也像艾丽一样，那么，你可以学会利用一些方法来表明你的感受和希望，保护你人格的完整和获得别人的尊重。

第一个步骤是辨认并纠正一般消极的人所共有的不适当的沟通方式：

1.不要给别人一个现成的托辞。例如："近来他天天迟到！不过，你知道他不是一个早起的人，要那么早就开始工作是很困难的。"如果你给了对方一个借口，他便会认为你可以容忍他的所作所为，从此他就会继续迟到。同时他还认为你是个软弱无能、不愿贯彻意旨的人。

2.提出合理要求时不要表示歉意。因为做完一件事之后表示的歉意，通常是心有内疚或忧虑的结果。用这样的方式来取消一个坚强的声明，会使你丧失自尊。

3.不要过分宽限你分派的任务。例如："我真的要在星期五看到那份报告，不过我可以等到下星期。假如事情顺利的话，也许再迟一点也无妨。"去掉那些"假如"和"不过"之类的字眼吧。直截了当的声明，既能防止误解，又可以使报告更有可能及时交卷。

4.不要把你的责任推给别人。例如"老板说你应该……"或是"你妈妈说你必须……"之类的说法，虽然可使自己不负责任，但却使你变成了一个毫无实权的传话者，假如你一开始就说"我要你做……"，人们就会把你看作是一个坚强的人。

1.要直截了当地把你的期望说得清清楚楚。消极的人常常以为，他们就是不吩咐，别人也会知道该怎么做。这往往会引起许多不必要的问题。

2.要考虑透彻。说明问题之前，脑子里先要有些概念。事先把事情想通想透，你才能陈述得合情合理。

3.碰到问题立刻解决。躲避问题只能使问题更趋严重和更难解决。如果你对小的问题也及早处理，那无疑是一开头就说明了你的期望，而别人也就能确实知道你的看法。

4.小心选择要对付的问题。新近才学习维护自己权利的人常会做得过火，在同一时间对付太多问题，以致往往弄得焦头烂额。如果能适当选择问题，你便能控制局面，取得较大的成功机会。

5.表现自己时不可愤怒。如果你只在怒不可遏的时候表现自己，那表示你是软弱的。假如你不能平心静气地表现自己，你对别人的话的反应便可能过于激动。况且，当你大发脾气的时候，别人很可能会为自己辩护。这样，真正的问题通常便解决不了。同样的道理，如果别人听了你的说话之后产生过分激动的反应，你也不可感到愤怒，你的毫不动气，可以在相形之下显出对方的态度很不成熟。而且，你的镇定通常还能使他冷静下来。

6.利用你自己的地盘。球队在本地和外队比赛，常较易获胜，维护自己的权利也是一样。因此，在可能范围内，最好在你自己的"领地"坚持你的意见，这样你便可以占到不少微妙的便宜。

7.利用非语言的暗示。说话时眼睛要与对方保持接触。不要反复不断地说明你的理由，要用停顿来加强效果。用适当而非挑衅性的手势来强调你的论点。

8.不要虚作恫吓。你在虚张声势的时候，即使年幼的孩子也知道。要建立你的威信，就必须说明你的合理期望，以及说明如果这些期望不能达到时会产生什么后果，然后贯彻到底。要赢得别人对你的尊重，只有让他们确实知道你言出必行。

敞开心扉与人交谈

隐瞒自己的感情是一种不真诚的行为，是社交原则所不容的。所谓待人真诚是指真心帮助别人，不在社交中为谋私利而蒙骗他人，这一点是社交的基本原则。操纵自己的情绪并不与上述目的相悖。可能是为了帮助别人，也可能是为了让正常的交往得以维持和发展，或者只是为了防止自己遭受损害。虽然不真诚的人必定要掩饰自己的情绪，但反过来，操纵自己情绪并不一定就是不真诚，关键是动机是否善良。

一个交往对象，难道非得表现出这种不一致的情绪才算真诚吗？相反，你克制一些反而更好，因为，"不一致"是必然的。何况，在许多彼此不一致的地方，一般无关大局。

如果说，你要与各式各样的人交往，那你最好学会各种各样的行为方式。对于大部分人来说，他们的社交期望主要是针对某一些人，那么你就应学会这类人偏爱的某种行为方式。要做到这一点，你得先仔细观察，然后分析、归纳，得出一般性的结论，再根据这一结论去训练自己的行为。

分析评判他人与分析评判自己是相辅相成的两个方面。一个人，一方面通过他人的评判来认识自己；另一方面则依赖自己的内心活动、行为表现和情绪状态来认识自己。在逐渐认识自己的过程中，对他人的认识也会有所提高。

分析自己的目的在于了解自己的需求，了解自己的类型，了解自己在哪些方面容易进行感情交流，了解自己的能力和可能给别人的帮助，了解自己的对手等。因为这些都是社交活动的基本因素。

困难的地方在于自己的某种需求、某种状态并不是自己能意识到的，有时对自己意识到的东西还会做出错误的导向。比如，在青少年时期，我们的心里话总想找一个人诉说，但却不想与父母谈，因为在我们的潜意识里认为父母太唠叨了，不能理解我们。其实，根本的原因在于青少年独立意识增强，潜意识中要求摆脱家庭走向社会。所以，对自己的分析不能仅依赖于自己的意识，还应当听听别人对自己的评价。

在情绪方面，我们对哪些事物发生兴趣，便会给予更多的关注？当与他人来往时，哪些人使自己高兴或不快？哪种语言对自己印象深刻？等等。

通过对这些行为和情感的积累，就可以大致分析出自己是否能平等待人，是否真诚，有什么样的社交期望，希望人家肯定自己什么等等。

简而言之，就是通过各种交往途径了解自己真正具备的社交素质。潜意识支配下的行为和自己的情绪是认识自己的重要窗口；他人对自己的评价，是评价自己的重要参照。但是应当警惕，由于自己追求美好的愿望，往往也容易给自己造成假象。

当我们了解自己的情况后，就应通过意志的努力和意识的调整，使自己变得更好。

记住：先打开自我，你就能成功地打开别人。

善于倾听

学会倾听，哪怕对方是一个较为蹩脚的谈话者，你也可以从他的谈话中吸取到有益的东西。但是，有关调查统计表明，大约只有10%的人善于冷静而有目的地倾听对方的谈话。

怎样才能学会倾听呢？有心者不妨可以从以下几个方面进行训练。

1.必须主动积极。意思是说对对方的感觉和意见感兴趣，并且积极努力去听，去了解对方，若有不明白的就问清楚。我们经常碰到某一种人，当别人说话时他在想着自己下面要说什么。还有的人则是答非所问。你可知道他根本不在听你说，你的话对他只是耳边风，或者甚至是干扰你说话，你对他当然不会留下什么好印象。

2.谈话时反映要冷静。一个善于倾听的女人，总能控制自己的感情，过于激动，无论对讲或听的人来说，都会影响表达或听取的效果。

3.要让人家把话说完，尽量控制自己，不要打断对方。有时，谈话并不是一下子就能抓住要领的，应该让对方有时间不慌不忙地把话说完，即使对方为了理清思路，作短暂的停顿，也不要打断他的话，以免影响他的思维。

4.要去体察对方的感觉。一个女人感觉到的往往比他的思想更能引导她的行为，愈不注重人感觉的真实面，就愈不会彼此沟通。体察感觉，意思是指将对方话背后的情感复述出来，表示接受及了解他的感觉，有时会产生相当好的效果。

5.不要匆忙做结论，不要急于评价对方的观点。一个良好的交谈者，应该努力弄懂对方谈话，完全把握他的意思。

6.要关怀、了解和接受对方，鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径。这种态度若是真诚不带虚假，定能奏效。

7.要全神贯注地听，不要做小动作，不要走神。别人说话时，如果你不时朝窗外观看来往行驶的汽车，或低头只顾自己修剪指甲，或面露不耐烦的表情，这些都是不礼貌的，都会使对方对你造成反感。

8.不必介意别人讲话的特点。有些人说话时爱眨眼睛，有些人说话时爱带口头禅，有些人说话时爱手舞足蹈。对此，你不必介意，更不要分散自己的注意力。你应该将注意力放在对方谈话的内容上，尽可能从对方的谈话中吸取信息，丰富自己的知识和经验。

9.要注意反馈。倾听别人的谈话要注意信息反馈，及时查证自己是否了解对方。你不妨这样说："不知我是否了解你的话，你的意思是……"，一旦确定了你对他的了解，就要进入积极实际的帮助和建议中。

10.要抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引。善于倾听的人总是胜在分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。

11.要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度通常比讲话的速度快两三倍，因此我们在倾听时大脑要抓紧工作，勤于思考分析。如果别人在谈话时，别人说话的内容又记不住，不得不重复再谈，显然是事倍功半。

12.不要总想占主导地位，好像自己无所不晓，只有自己才能给别人以启发。自以为是的人，往往最不会倾听别人的谈话。

如何消除误会

在这里，我们举一个马克思和恩格斯的事例。

众所周知，马克思与恩格斯之间有着长期纯洁高尚的革命友谊，他们生死与共，相依为命。然而他们之间也曾因交际失误引起过感情冲突。

1863年1月6日，恩格斯的夫人去世，这给中年的恩格斯以极大的精神刺激。ｌ月7日一早，精神极度紧张和沮丧的他立即将这一噩耗告诉马克思。马克思在接到恩格斯这封信的时候，自己家里的状况也十分令人心焦，经济的拮据正困扰着这个家庭。虽然他心里也非常同情恩格斯，但异常苦恼的他在回信中竟然没有给因失去妻子而痛苦万分的恩格斯以应有的体贴和安慰，只是在这个问题上轻描淡写了几句就笔锋一转，滔滔不绝地谈起了自己的事情来。他谈及自己家庭的经济危机，要恩格斯寄一笔钱给他。恩格斯接到这封信时玛丽还没有下葬，读信后他大为失望。深思一星期后他回信道："我的一切朋友包括相识的佣人在内，在这种使我极其悲痛的时候对我表示的同情和友谊，都超出我的意料之外，而你却认为这个时刻正是表现你那冷静的思考方式的卓越性的时机，那就听便吧。"他们之间的伟大友情阵线大有一触即溃之势。

马克思接到恩格斯的来信后感到了深深的内疚，他立即写信给恩格斯，诚恳地检讨了自己的过失和疏忽："从我这方面来说，给你写那封信是个大错，信一发出我就后悔了。然而这绝不是出于冷酷无情，我的妻子和孩子都可以作证。我收到你的那封信(清晨寄到的)时极为震惊，就像我最亲近的一个人去世了一样。而到晚上给你写信的时候，则是完全处于绝望的状态之中。"通情达理的恩格斯接信后马上回了信："不过不要紧，你最近的这封信已经把前一封信所留下的印象消除了，而我感到高兴的是，我没有在失去玛丽的同时再失去自己最老和最好的朋友"。

于是，一对好朋友又握手言欢，和好如初了。

工作中有时发生误会，会影响同事间的正常关系。你如果遇到这种情况，要使自己的心情平静下来，就需要注意以下几点：

1.克制自己的情感：

工作中有时意不知不觉地发生误会，你无意他有心。有时为一件小事竟刺伤了他人之心，而产生厌恶的对立情绪，自己却没有察觉其原因。当知道对方误会时，又不能马上坐下来交换意见。在这种情况下，要尽力克制自己，以对人宽对己严的态度，保持正常关系。千万不要以眼还眼，以牙还牙。保持一定的忍耐是非常必要的。还可以通过第三者把误会的缘由讲明白，消除误解，恢复以往的正常关系。

2.正确对待上司的误会：

上司对下级有时也会发生误会，而不明说，暗中忌恶。这会给下级造成苦闷、忧虑，由工作认真变为工作消沉，这都是不应该的。对上司的误会要持实事求是的态度，该说的还要说，该做的还要做。因为我们干的是党和人民的事业，而不是给某领导干的，不因领导者的好恶而行。既不拍马屁又不自暴自弃，更不要趁上司工作中有错误予以宣扬，降低其威信。要以正常的关系持之以恒，该帮忙的还要给予协助，工作中的错误应视情况提出建议，不使工作受损失或者不使不利条件扩展，应尽力缩小范围，维护领导的威信。上司会在工作实践中逐渐地解除误会，化大为小，化小为了。

3.弄清误会的原因：

当你跟同事之间或领导与被领导之间发生误会时，总是有一定原因的，而不是无缘无故的。即使把原因弄清了，但误会也不是一时就能解决得了的，甚至会成为遗恨。对此，应当以实事求是的态度正确对待。要防止自己发牢骚或者把情绪带到工作中，对工作不负责任。应持必要的耐心，以工作为主，仍要保持正常关系，一视同仁，不抱偏见。

由此可见，由误会产生的矛盾，在通过相互沟通取得谅解后是能够得到及时解决的。说服对方有妙法

在人际交往中，我们通常要面临的问题或困难，不是别的，而是怎样说服对方。这是一种艺术，也是成功交际的根本。我们跟对方交谈时最感困难的事，莫过于能否正确地把自己的意图传达给对方。要想正确地传达意图，表达思想，就要进行不断地分析，排除正确沟通的障碍。

1.摘掉自己的有色眼镜。

有人认为只要用词正确就能正确地传情达意，倾吐自己的真实情感，避免误解，仅这种想法是不够的。应该加倍注意的是：倾听者的思维方式、立场观念和文化背景等诸多问题。

谁都免不了或多或少地受观念的支配，凡事都不可能用绝对客观、绝对公正的眼光来看待。当听别人说话时，不可能完全接受听来的东西，就像戴着有色眼镜看风景，或深或浅地要加上自己的颜色。如果不考虑到倾听者的立场、观念，就容易在传达和接受之间产生扭曲，以至于不能达到预期的目的。

另外，个人经验的不同也是正确沟通的一个障碍。虽然我们在说话时竭力想使自己的话，来判断和接受。

因此，要说服对方，首先就得摘掉自己的有色眼镜，以说服对象的立场、观点、感受等作为出发点，循循善诱，从而说服对方。

2.切莫先入为主。

说服对方的另一个有效方式就是消除先入为主的观念。只有共同关心的话题，或对方亲身经历的，或与切身利益有关联的问题，才能消除沟通双方的意识差别，缩短彼此距离，使听者对谈话产生亲切感，从而积极、坦诚地参与到你讲话的内容中去。

现在很多人对开会听报告不感兴趣，报告人讲话时台下的人总是交头接耳、窃窃私语或闭目养神，等报告完了才来了精神。听众为什么会这样，说话者要找找自身的原因。如果要消除听众倾听时的无聊情绪，就必须在开场白的时候抓住听众的心，以听众关心的感兴趣的事情为弦，时时加以拨动，激发听众的参与之心，对消除先入为主有着巨大作用。

3.消除倾听者的戒备之心。

毫无疑问，对倾听者若不加分析，交往就会遇到重重阻力。要想方设法打消对方的戒备或偏见，也可以适当地利用忠告。忠告在说话中有相当重要的作用，这方面的技巧很难把握，运用不好会产生负面效果。忠告的目的主要在于指出对方的缺点或考虑不周的地方，并期望纠正它。这真是再难不过了(没有十分的把握最好不用)。

4.用事实说话。

人们常说："事实胜于雄辩。"也就是说，事实最具有说服力。采用具体例证以使倾听者接受和同意，在描述时必须尊重事实真相，否则效果会适得其反。要想得到倾听者的共鸣、共识，一定要利用倾听者熟悉的事物或切身体验。倾听者本身的生活经历，或非常熟悉的事例，是最逼真的，也最容易引起对方的共鸣。

总之，要说服对方，需要说服者具有敏锐的思维，精细的眼光，多角度的分析和诚恳亲切的态度，只有在这些方面驾轻就熟，自然而然，才能够顺利迅速地打动对方，说服对方。

第五章 职场女性的智术修炼(1)

情感智慧的修炼

糊涂难，难糊涂

糊涂，人生的大学问也。怎样艺术地、高明地糊涂，是很学问的。清代郑板桥为排遣自己一时的不得志，便得出的"难得糊涂"的杰作，并进一步指出，"聪明难，糊涂难，由聪明而转入糊涂更难"。

世人都愿当智者，不愿做糊涂虫，更不会心甘情愿地由聪明而转入糊涂。事实上，聪明有丰富的内涵和不同的层次，而糊涂呢，也有丰富的内涵和不同的层次 H险娴刈餍┭芯浚？就可以发现聪明有初级的聪明和高级的聪明之分，糊涂有低级的糊涂与高级的糊涂之别。

所谓高级的聪明就是"糊涂透顶"的聪明，老子称之为"大智若愚"，即"真人不露相"。所谓初级的聪明就是表面化的聪明，旬子谓之"蔽于一曲，暗于大理"，即"浮精"。

所谓高级的糊涂就是"聪明绝顶"的糊涂，孟子称之为"隐而不发"，即"面带朱相，心中噱亮"。所谓低级的糊涂，就是从里到外的糊涂，俗称"掰不开"、"不开窍"，即压根儿的糊涂。

在这里，特别要引为警戒的是，从来就没有聪明过人的人，千万不要侈谈糊涂，更不要去追求糊涂。正如常言所说：亡国之臣不敢言智，败军之将不敢言勇。没有达到真聪明，还未摆脱低级糊涂的人，贸然地去仿效"高级的糊涂"，那就真要糊涂到底，一塌糊涂了。

不懂糊涂之奥妙的聪明，处处锋芒毕露，像无制动器的火车，极易肇事。

通晓糊涂之奥妙的聪明，正如火车装上了制动器，可以安全可靠地向目的地进发。

不知糊涂之奥妙的聪明，固执死理，不通人情，像书呆子一样经常碰壁。

掌握糊涂之奥妙的聪明，能"合乎天理，顺乎人情"，是真正的明智者，处处受到欢迎。

真正难得的糊涂：

是一种聪明升华之后的糊涂；

是一种心中有数，不动声色的涵养；

是一种得道高深，超凡脱俗的风度；

是一种与世无争，悠然自得的乐趣；

是一种整体把握，不就事论事的运筹；

是一种甘居下风，谦让豁达的胸怀；

是一种明哲保身，化险为夷的韬晦术；

是一种摆平八方，左右逢源的策略；

是一种审时度势，伺机而动的老谋深算；

是一种先伏后跃，一鸣惊人的表现法；

是一种瞒天过海，出奇制胜的战术。

它外柔内刚，绵里藏针，有极宽厚的包容力，有令人不知其深浅的形态，蕴藏着变化莫测的能量，不愧绝顶聪明之称。

然而，在实际生活中，许多人都往往不能控制自己的情绪，想"糊涂"却难"糊涂"。

怎样才能在该糊涂的时候做到糊涂呢？下面的经验之谈也许会给你带来一些启示：

要学会理智用事。每当遇事沉不住气时，就反复提醒自己："千万不要发火"、"一定不可这样做"，以理智的语言，来控制自己的感情。

学会苦中求乐。要善于从生活中寻找乐趣，多参加一些自己感兴趣的文体活动，把生活安排得丰富多彩，让自己活得有滋有味。

学会对付逆境。在人生的征途上往往不是一帆风顺，我们要学会战胜对待成功与失败。要巧妙地应付各种复杂多变的情况，以常保心理平衡。

一个钢琴家只弹最高音，或者只弹最低音，那叫乱弹琴。高低音组成有机和谐的整体，才能奏出美妙动听的曲子。一个职业女性，如果能做到该聪明的时候聪明，该糊涂的时候糊涂，将两者运用得炉火纯青，得心应手，那她的人生将会是一首美妙的歌。

挫折面前不低头

失败阻止我们继续向错误迈进，失败强迫我们选择更美好更正确的方向。

在通常情形下，"失败"一词是消极性的。但拿破仑·希尔将这两个字赋予一个新的意义。因为这两个字经常被人误用，而给数以百万计的人带来不必要的悲哀与困扰。

拿破仑·希尔解释道：

"这里，先让我们说明'失败'与'暂时挫折'之间的差别。让我们看看，那种经常被视为是'失败'的事是否在实际上只不过是'暂时性的挫折'而已。还有，这种暂时性的挫折实际上就是一种幸福，因为它会阻止我们向不正确的方向发展，从而让我们选择新的努力方向，使我们向着不同的但更美好的方向前进"。

不管是暂时的挫折还是逆境，只要这个人把挫折当作一种教训，都不会在意识中成为失败，事实上，在每一种逆境及每一个挫折中都存在着一个持久性的大教训。而且，这种教训是无法用挫折以外的其他方式获得的。

挫折通常以一种"哑语"向我们说话，而这种语言却是我们所不了解的。如果这种说法不对的话，我们也就不会把同样的错误犯了一遍又一遍，而且又不知从这些错误中吸取教训。

只有在把挫折当作失败来加以接受时，挫折才会成为一股破坏性的力量。如果把它当作是教导我们的老师，那么它将成为一种新的动力。

许多成功女性相信，"失败"是大自然的计划，它经由这些"失败"来考验人类，使他们能够获得充分的准备，以便进行他们的工作。"失败"是大自然对人类的严格考验，它借此烧掉人们心中的残渣，使人类这块"金属"因此而变得纯净，使它可以经得起严格考验。

且让我们记住：命运之轮在不断地旋转。如果它今天带给我们的是悲哀，明天它将为我们带来喜悦。

大浪淘沙，优胜劣汰，成功总是属于那些备尝艰辛、异常顽强的人们！女人们在对成功女性的头上的光环顶礼膜拜的同时，不禁悄悄地哀叹，成功女性如同凤毛麟角。何年何时，成功之神才能对自己格外关照几分呢？在自艾自叹的消极心态中，她们早已错过了一次又一次成功的机会。

在失败面前，至少有三种女性：

一种女性，遭受了失败的打击，从此一蹶不振，成为让失败一次性打垮的弱女子，此为无勇无智的庸妇。

一种女性，遭受了失败的打击，不知反省自己，总结经验，只凭一腔热血，勇往直前。这种女性，往往事倍功半，即便成功，亦常如昙花一现，此为有勇无智的鲁妇。

另一种女性，遭受了失败的打击，能够很快地审时度势，调整自身，在时机与实力兼备的情况下再度出击，卷土重来，这种女性堪称智勇双全，成功常常莅临在她们头上，她们就是时下活得最潇洒的女强人。

按犹太人的二八黄金律，无勇无智者占人类总数的80%，有勇无谋者与智勇双全者占20%。而在这20%的人中，再次运用二八黄金定律，这样分析下去，至于那些获得终身大成就的女性，真是少之又少，但是，我们做这样的分析，目的绝非哀叹成功之不易，而是希望从中发现克服失败的秘诀。毫无疑问，成功女性之所以成功，就在于她的智与勇，尤在其智。

当我们纵观历史、横览世界，一个出乎意料却又合情合理的论断如同闪电一样照亮了漆黑的脑海——

成功女性无一不是战胜失败而来！成功无一不是血汗与机遇的结晶。

正视失败，洞见失败，最终必能超越失败。

失败无需伤感

1984年8月3日夜晚，第23届奥运会女排之争出现第一个高潮。美国女排在1万多同胞的助威下，以三比一战胜了中国队，结束了A组最后一场比赛。

严峻的形势使中国队的陪同陈小姐惊呆了。她走到教练袁伟民面前，带着安慰的口气说："大会规定，任何队有权拒绝参加记者招待会。你们早点回去休息吧，我去跟他们说一声"。袁伟民摇了摇头，微笑地说："输了球更要去参加记者招待会"。

记者招待会上，袁伟民依然神态自若。记者们心里琢磨着：中国队是真输还是假输？"中国队是真输，主要输在情绪不稳定，造成技术上不必要的失误。这是过去较少出现的……"袁伟民坦率地回答了记者的提问。

那夜，总结会一直开到凌晨两点钟。袁伟民对姑娘们毫无责备之意，而是耐心地引导她们找输球的主要原因。大家冷静了下来，思想集中在寻找新的作战方案，以新的意志，投入到决赛中的金牌之战中，她们胜利了，并且一连胜了好多年。

人生在世，是难免要打一些败仗的，无论过哪一关隘，或胜利，或失败，都不无可能。因成功而高兴，理所当然，为失败而颓丧，那是缩头懦夫。只有坦然处之，跌倒了再爬起来，总结经验，才能继续前进。所以，美国的"成功学"开拓者希尔指出："自然常是先给某些人重重一击，让他们倒伏于地，看谁能够爬起来再投入人生之战场。那些勇敢的进跃者就被选择为命运的主人"。

我们无意为"失败"唱赞歌，无意说明"失败"对于成功者是一副"灵丹妙药"，而要向你说明的只是对付大败情绪的重要性，因为失败已是一种不可改变的既成事实，而情感却可以由你的内心世界所支配。要做到欣然地对待失败，下面几点是你可以借鉴之道。

1.要以面对事实的态度和有条理的方法来对付失败。你要把事情的原委搞清楚，到底是自身以前低估了困难，努力不够，抑或是外界的影响？由此提出解决的办法，并努力去实践。这样，每遇到一次失败，都产生了一次经验的改造与自我的提升。这不但能培养自己解决生活难题的能力，而且也提高了自信心和安全感。

2.学会"放下"的忘怀之道。事实与情绪本来是两回事。遭到失败是一个事实，但如果演化成为愤怒与懊丧，或者切齿不休。痛不欲生时，就变成情绪困扰，它会使你通宵难眠、万念俱灰。这时，一定要记得把它放下，"忘怀"它，使自己身心得到平衡，再设法解决问题。

3.要扩大视野去看失败。失败困扰时，如果把它看成无法弥补的损失，心理生活空间便随之缩小。俗语"越想越不开"、"越想越来火"，为什么呢？那是因为你陷入了悲愁的天罗地网。每每如此，你可提醒自己：除了这件失意的事之外，还有很多方面值得珍惜，包括友情及许多值得自己去做的工作。或者你可想想，还有许多人的遭遇远比自己更不幸。这样，视野开阔了，失败和失意就会成为蔚蓝大海中的一滴水。

朋友，照着试试看吧，你一定可以摆脱失败带给你的困扰和不安，你会展示出败亦欣然的大将风度的。

把握下属的情绪

情绪作为人在特定情境下的心理体验，是使人产生某种行为的活动性因素，因而也是对人的领导的一个关键因素。除了要控制好自己的情绪，还必须学习一些领导心理学的知识，善于驾驭组织成员和整个组织的情绪，这是现代领导者必备的本领。

1.要善于"察言观色"，及时掌握组织成员的情绪状态。

情绪之所以能驾驭，就在于人的情绪会通过人的面部表情、语言和行动反映出来。其中的面部表情可以说是情绪反映的最敏感的指示器，它像天气预报那样及时报告人的内心世界的"风霜雨雪和阴晴"。领导者要驾驭组织成员的情绪，就必须像注意天气预报那样，随时注意组织成员的表情，掌握他们的情绪状况。

2.要善于"疏通渠道"，及时引导情绪状态差的组织成员。

对待情绪状态差的组织成员，首选的方法应该是引导，而不是将其调离工作环境。只有在无法通过其它途径来解决问题时，才可选择后者。即使是考虑到确保工作安全和服务质量而适时将其调离工作岗位，也不能就此了事，同样要做好及时的引导。这时，领导者要主动找组织成员谈心，了解其产生不良情绪的原因。然后，对症下药地进行引导。

3.要善于"平衡心态"，及时调节组织成员的情绪状态。

这个环节与第二个环节相联系。领导者在引导情绪状态差的组织成员时，关键是要运用不同的调节方法来帮助对方平衡状态。下列三种调节方法可供参考：

(1)语言调节法。语言是人的情绪体验与表现的强有力的工具，通过语言可以引起或抑制情绪反应。比如，对由于遭受某些挫折而情绪低落的人，运用那些既通俗易懂又充满哲理的语言，如"人生逆境十之八九"、"失败是成功之母"、"尺有所短，寸有所长"等，可以起到抑制和冲淡低落情绪的作用。

(2)注意力调节法。人在情绪低沉时，容易把注意力集中在不称心的人或事上，因而会加重消极的情绪状态。所以，领导者应该有意识地组织一些积极的、有意义的活动，或设置新的目标，以转移职工的注意力。

(3)"出气"调节法。如上所述，持续时间过长的消极情绪不仅会造成严重的工作后果，而且会引起诸多疾病。因此，领导者可以通过"出气"的办法让员工痛快地释放其消极情绪。比如，通过谈心，让员工"一吐为快"，把心中的不平话、伤心事、痛苦情说出来或哭出来。怀有不满情绪的员工经过这样的"出气"处理后，缓解不满情绪，容易接受理性的劝告。

4.要善于"营造环境"，注意控制组织的情绪氛围。

由于个人的情绪和组织情绪是相互影响的，所以领导者必须通过营造组织环境来控制组织的情绪氛围。一是要提供有益于身心健康的工作环境，尽量排除工作环境中的不利因素，如不适宜的温度、湿度、照明度和噪音等。二是要注意协调好组织内部的人际关系，使组织成员工作在真诚相待、和睦相处、团结合作、协调一致的人际环境中。三是要多组织有益于身心健康的集体活动，如旅游、联欢、体育比赛、技术竞赛等，让职工在集体活动中培养自己的兴趣爱好，锻炼自己的意志，并在集体活动中释放自己的不快情绪，分享集体的快乐，以达到调动整个组织的积极情绪、鼓舞士气从而实现组织目标的最终目的。

灵活处事的变通智慧

应付突发事件

一个人生活在社会上，难免会遭到不幸和烦恼的突然袭击。有的人面对从天而降的灾难，处之泰然，总能使平静和开朗永驻心中；也有的人面临突变而方寸大乱，一蹶不振，郁郁寡欢，从此浑浑噩噩。为什么受到同样的心理刺激，不同的人会形成如此大的反差呢？这其中的原因在于是否能够冷静应变，其诀窍主要包括以下四个方面：

1.居高临下，反复自问。

面临灾难与烦恼，必须居高临下，反复自问，这样才能使你很快地稳定惊慌失措的身心。自问的问题大致有：

(1)使我陷于困境的是些什么人和事？我真的被它压垮了吗？我不是在夸大困境的难度而缩小自己对付烦恼的能力吧？我是否失掉渡过难关的信心？多去思考诸如此类的问题是冷静应变的首要诀窍。

(2)我面临的不幸和烦恼在多大范围和程度上影响自己吗？有多重要？也许并不是致命的，咬咬牙就可以挺过去的。

(3)我的不幸和烦恼一定会发生吗？是不可避免的吗？我是不是在钻牛角尖，无端地把自己与烦恼绑在一起，折磨自己？

2.保持情绪稳定。

科学研究表明，"入静状态"能使那些由于过度紧张、兴奋引起的脑细胞机能紊乱得以恢复正常，你若处于惊慌失措、心烦意乱的状态就别指望能用理性思考问题，因为任何恐慌都会使歪曲的事实和虚构想象乘虚而入，使你无法根据实际情况做出正确的判断。

(1)放松肌肉，做一切可使你轻松愉快的事。当你平静下来，再看不幸和烦恼时，你也许会觉得它实际上并没有什么了不起。

(2)驱除你忧伤与烦恼的所有言行，保持你在遭受不幸和烦恼前的生活、学习和工作秩序。要记住：你的感觉和想象并不是事实的全部，实际情形往往要比你想象的好得多。

(3)人所陷于的困境往往来源于自身，因此，对自己和现实要有一个全面正确的认识。这是突变面前保持情绪稳定的前提之一。

(4)当你被暴怒、恐惧、嫉妒、怨恨等失常情绪所包围时，不仅要压制它们，更重要的是千万不能感情用事，随意做出什么决定。

(5)当你处于困境时，要多想想别人，别人能度过难关，自己为什么不能调动潜能去应付突变呢？

3.保持心理平衡。

大量的实验证明，平衡的心理是任何一个面临突变，但却不被突变所击垮的人必备的心理素质。

(1)要学会自我宽容。人世间没有无所不能的人，人外有人，天外有天，企求事事精通、样样如意只会促使自己失去心理的平静，所以应先明了你可以稳操胜券的事情，并集中精力去完成它，你定会因此而感到莫大的喜悦。

(2)不要怕工作中的缺点和失误。成就总是在经历风险和失误的自然过程中才能获得的。懂得这一事实，不仅能确保你自己的心理平衡，而且还能使你自己更快地向成功的目标挺进。

(3)不要对他人抱有过高期望。百般挑剔，希望别人的语言和行动都要符合自己的心愿，投自己所好，是不可能的，那只会自寻烦恼。

(4)要学会让步，适当屈服。自尊心应是柔性而不是刚性的，应承认自己在某些方面不如别人。

(5)多对他人表示善意。为家人、朋友做些力所能及的事，并以此为荣、以此为乐，这样将大大减轻你的烦恼，从而保持心理平衡。

(6)时刻准备应付意外之灾的袭击。心理平衡的核心在于对可能出现的麻烦预先有所准备。这是每一个突变降临时心理仍保持平衡的人所时刻遵循的原则。

巧妙地与十种人打交道

1.傲慢无礼的人。

这类人自视清高、目中无人，时常表现出一副"唯我独尊"的样子。当你不得不和他(她)接触时，说话应该简洁有力，最好别跟他(她)啰嗦，多说没有好处。

2.沉默寡言的人。

对这种人，你最好采取直截了当的方式，让他(她)明白表示"是"或"不是"、"行"或"不行"；尽量避免迂回式的谈话，你不妨直接地问："对于A和B两种办法，你认为哪种较好？是不是A方法更好些"？

3.自私自利的人。

这类人心目中只有自己，凡事都将自己的利益摆在前头，要他(她)做些于己无利的事，他(她)是绝对不会考虑的。当我们不得不与其接触、交涉时，只有暂时按捺住自己的厌恶之情，姑且顺水推舟，投其所好。当他(她)发现自己所强调的利益被肯定了后，自然就会表示满意。如此，交涉就会很快获得成功。

4.毫无表情的人。

人的心态和感情，常常会透过脸部的表情显现出来，故在交涉时，表情往往可作判断情况的工具。然而，有些人却是喜、怒不行于色，毫无表情。当你与这类人进行交涉时，最好的办法就是特别注意他(她)的眼睛和下巴。

有时候，适度的紧张和放松，也可以在交涉之中形成一种理想的气氛(局面)。当你明白对方的反应是受自己的应对态度所影响，进而影响到交涉的结果时，就不得不特别注意，研究一下自己的言行举止了，特别是当对方是脸上毫无表情的人时更应加以注意。

5.草率决断的人。

这类人多半是急性子，常常在交涉进入高潮时，由于"反应"特快，往往对事物产生错觉和误解。倘若遇到这类人，最好把谈话分成若干段，说完一段之后，马上征求他(她)的意见，没问题了再继续进行下去，如此才不至于发生错误，也可免除不必要的麻烦。

6.深藏不露的人。

这类人不肯轻易让人了解其心思或知道他们在想些什么，有时甚至说话不着边际，一谈到正题就"顾左右而言之"。当你遇到这类深藏不露的人时，只有把自己预备好的资料拿给他(她)看，让他(她)根据你所提供的资料，做出最后决断。

7.呆板的人。

遇到这类人，你要花些工夫仔细观察、注意他(她)的一举一动，从他(她)的言行中，找出他(她)所真正关心的事来。你可以随便和他(她)闲聊，只要能使他(她)回答或产生一些反应，那就好办了。接下去，你要好好利用此话题，让他(她)充分表达自己的意见。

8.过分糊涂的人。

这类人，一开头就没弄懂你的意思，你就是和他(她)长时间交涉下去，也是枉然。经常犯错误的人不外两种：一种是自己从来不知反省；另一种则是理解能力太差，完全没听懂别人的谈话。对于这类人，你还是少和他(她)接触为妙。另外寻找出路吧！

9.顽固不化的人。

固执己见，死硬到底。在你和这类人交涉的时候，千万要记住"适可而止"，否则，谈得愈多、愈久，心里愈不痛快。

10.行动迟缓的人。

对于行动比较缓慢的人，交涉时你绝对不能着急，因为他(她)的步调总是无法跟上你的进度。换句话说，他(她)是很难达到你的预定计划的。因此，你最好按捺住性子，拿出耐心，尽可能配合他(她)去做。

此外，应该注意的是，有些人言行不太协调，他(她)可能处事明快、果断，只是行动不相符合罢了。

抓住"病因"，对症下药

对于白领来说，最大的苦恼莫过于工作努力，却得不到老板的赏识。美国人力资源管理学家科尔曼说过："职员能否得到提升，很大程度不在于是否努力，而在于老板对你的赏识程度。"那么，怎么才能脱颖而出呢？对上述问题苦恼的人或是想要有一番作为的人，如果对症下药，或许会有所收获。

平原君型：假如老板像平原君一样，敢于委人以重任，而且在用人之际又苦于无人可用时，不妨效仿毛遂自荐。结果怎样，有史为鉴，不用赘述。

项梁型：《史记》有云，项梁居江东常"阴以兵法部勒宾客子弟"日后加以委任，老板胸有城府，那你就该慎于言，敏于行。老板交待的每件事都要办得妥帖利落。

拿破仑型：老板雄才大略聪明绝顶，最好不要在他面前耍花招，只管勤勤恳恳、老老实实地努力工作，老板会一步步慢慢提拔你的，因为拿破仑手下的几个元帅全都是这样上台的。

了解了老板的类型，在与老板共事时，还要注意以下几种情况：

1.经济往来要有证可依。

在近年来劳资关系诉讼案中，呈大量上升趋势的是劳资之间的经济纠纷，常常是职员诉讼老板"违约"，自己"奉命行事"，但事后老板反目抵赖。然而法律是对证据负责，许多时候又因为是老板的耳提面授而导致无凭无据，最后在事实说话面前败下阵来。尤其是那种要你自行先期垫付或后期奖励的事，原则上要有老板的批示，在此基础上方可行事。否则"空说无凭"，吃亏的并不是老板。

2.交往相处宜避露锋芒。

不论什么时候，你都要记住，老板永远是老板。尽管他可以低姿态地"与群众打成一片"，但职位和权利使他会始终要求下属对自己推崇和敬重。所以，千万不要因为对方的"随和"而在说话态度和行事方式上有所放松。

3.绝对隐私。

对于"隐私"问题，越来越多的心理专家建议，它应该是一个人恪守的一个秘密。无论是涉及你个人的家庭琐事、内心情感，还是有关他人的私人话题，许多时候还是少说为妙。尤其是在彼此间有着利益冲突的工作场合更不宜做公开。

4.不在其位不谋其政。

虽然"爱厂如家"是许多老板强调的企业精神.但在实际操作中，"当家"是有原则的。所谓"在其位谋其政"，很多时候"越组代应"是很忌讳的。这在竞争激烈的高薪企业表现的尤为明显。在一些管理严格的公司，职、责、权是分的很清楚的，一个萝卜一个坑是形象的比喻。在强调尽职尽责的同时，也都划定彼此权限范围。如果你不明白个中的道理，而当真有所参与，那常常是干了比不干还糟。要知道，不是你分内的事，干好了不见得会有老板的嘉奖，干坏了则会让老板认为你没本事。如果你强调是帮同事，那也别期待对方感激，你强就意味着他弱，况且许多时候对方还会怀疑你是不是在觊觎他的职位呢。

5.意见直达老板。

生活中，我们许多人害怕自己的不满会引出老板的暴怒和反感，但苦恼气愤又得有个出泄口，于是很多人就选择了向问事释放，以求得理解和同情，寻求得到平衡。

其实，在上司背后发泄不满会让上司有一种被下属公开审判的感觉结果就更糟了。直接到老板那里，告诉他你的想法，并强调你认为这是你与他之间需要沟通的事，你并不想张扬。这样，上司会觉得你是一个既理智又能在一定程度上"承担"责任的可信赖的下属，由此会信任而重用你。

敢于对上司说"不"

常常有这样的情况，老板叫你干一件事，即使这件事不该你做，或超过了你的负荷，你还是马上应承了下来。其原因，也许是慑于老板的压力，也许是出于其他的某种考虑，结果是把自己搞得苦不堪言。其实，工作中我们应该学会对老板说"NO"。

情况一：当上司把大量工作交给你，使你不胜负荷时。

你可以请求上司帮你定出先后次序："我有3个大型计划，10个小项目，我应先处理哪个呢？"只要上司懂得你的认真谨慎，自然会把细枝末节的工作交给别人处理。

情况二：当上司器重你，并将你连升两级，但那职务并不是你想从事的工作。

你可以表示要考虑几天，然后慢慢解释你为何不适合这项工作，再给他一个两全其美的解决办法。

情况三：当你因为个人原因不能应付额外工作时。

告诉上司你的实际情况，然后向他(她)保证，尽力把正常的事务处理好，但超额的工作确实不能完成了。这样，上司会觉得你很诚恳，仍会把你收归旗下。

情况四：当老板定下"疯狂"的工作期限时。

你只需解释这项工作的繁重，并举例说明，同样的工作量将需要规定期限的几倍，给老板一定的考虑时间后，再要求延期。假若期限真的铁定不改，那就请求老板聘请临时员工。这样，上司既可能欣赏你的坦率，又可能认为你对完成计划有实际的考虑，对工作有一种积极的态度。

情况五：当上司要求你做违法的事或违背良心的事，例如撒谎时。

任何一项职位说明书都不会明确写明要员工撒谎，但是，为公司或老板利益而撒谎的个案越来越多。也许你愿意把它称为出色谎言聊以自慰，但是，现实毕竟是现实，施瓦辛格的《真实谎言》可以让你动情，身边的"真实谎言"却会令你寝食难安。

如果这些谎言仅限于拒绝某个不太受欢迎的电话，其结果当然无伤大雅。如果发展到对错误遮遮掩掩，对账目开销大动手脚，其结果就非常危险了。任何一个明智的老板都不会直接要求员工撒谎，但是，他们会委婉地暗示。不管你对此唾弃也好，愤怒也好，办公室谎言如感冒发烧一样难以治愈。毕竟，办公室是一个充满竞争的地方，工作业绩是衡量一个人能力优劣的惟一尺度，一个和蔼、善良的小姑娘可以和每个人打得火热，但是不会借此赢得她预期的重视。谎言有时可以为自己创造一个转危为安的机会，也可以在保护他人的同时，保护自己。也许正是基于这个原因，很多人都认为办公室谎言并不算欺骗，从某种意义上讲，它甚至已经演变为某种职业素质。

那么如何应对老板的撒谎要求？假使老板真的暗示你必须为他或公司撒谎，你该怎么办呢？明智的做法是视情况而定，掌握分寸。如果情况非常严重，不妨主动捅破窗户纸，为自己赢得一个掌握主动的机会。你可以反问一句："你是要我为你撒谎吗？"聪明的老板听到这种反应一定会重新定夺自己的决定，即使他不愿放弃要求员工撒谎的策略，也能由此提醒他你并不是合适的人选。假如老板执意坚持，而你又不愿卷入是非，不妨坦率地指出自己做不来，不愿因此而承受巨大的压力与责任。倘若这位老板仍是死心不改，不妨视公司的具体情况做出选择。如果你的单位是一家大中型企业，你可以到人力资源部门解释自己的艰难处境。如果你的公司很小，恐怕就只有打掉牙往肚里咽——辞职吧，因为在这种情况下，你想投诉的人很可能就是掌握生杀大权的"法官"。

如何处理与男同事的关系

为了生存而扑火的飞蛾已经很多，不肯为了千金折腰的清高丽人同样也很多。她们在与男人竞争的同时也为一些问题颇伤脑筋，我们理当将一些行之有效的办法献给她们。

1.如何对付黄色玩笑

供职于某新闻单位的庞女士，其办公室里有位男同事，四十多岁，是位记者，业务不错，可就有一个毛病，整天满嘴谎话。庞女士对此很是烦恼。对他狠也不行，不狠也不行。说轻了不行，说重了也不行。

对此有几种应对办法：

(1)装傻：他们说他们的，你不理睬，但脸上以带点宽容的微笑，不必板着脸，这一方面可以体现你的修养，这一方面可以表示你丝毫不接受暗示。

(2)愤怒：在他们说的过程中，温和地骂上几句，或者说"不要脸"，或者说"不象话"，总之不要真发火。男人说谎话是很普遍的，这大约也是性别的特点，你应该理解。

(3)还击：遇到特别令人讨厌的男人，可以毫不留情地进行还击，不必有所顾虑。正如一些女人所说，只要有一次叫他下不了台，他就老实了。对那些屡教不改的，可以在办公室的墙上贴张"文明守则"，让大家来共同监督。

2.如何对待能力差的男上司的刁难

在许多领域里，女人的能力已超过男人，但男人当权的现象仍十分显著，爱又善于用人的男上司，但"顺我者昌，逆我者亡"的差劲上司不仅存在，而且还很多，这也成为一种摆在职业女性面前的现实。

谢女士原是一家刊物的骨干，工作能力很强，文字功底也好，气质风度都不错，在工作圈子里颇有些名气。但主编却希望谢再温顺一点，经常这样暗示谢："你为什么不能发挥女性的性别优势，跟领导搞好关系呢？"谢听了很恼火，说话就不太客气了，主编恼羞成怒，对她百般刁难。实行聘用制后，主编没有聘用谢，等着谢来求情，谢很自傲地离开了。

第五章 职场女性的智术修炼(2)

像这种情况，能不能找到一种既保持人格又保住饭碗的方法呢？在减员增效，下岗分流已成大趋势的今天，女士们应当怎样提高警惕，以免因小失误而造成大损失呢？

(1)给上司一点面子：凡是当领导的，都是要面子的，尤其男性领导在女下属面前。尽量尊重他，把他当领导看，这可避免不必要的灾难。最好是常能保持微笑，见面问声好，适当地恭维也是有用的。如果他已成家并有孩子，不妨和他谈谈孩子，夸夸他的孩子多么有出息，这比任何一种恭维都有效。总之，该做的就要做，否则你的处境会莫名其妙地一天不如一天。

(2)以诚相待，不卑不亢：不论上司品德如何，其实都是可以以诚相待的。以一种高姿态与他相处，即使瞧不起他也不要放在脸上，记住，不卑不亢是你对待上司的最好态度。

(3)虚心请教，做好下级：下级应该学会服从上级，"领导怎么说就怎么干"其实是一种处世方法，虽然不是最好的办法，但起码不至于影响自己的生存。再说，任何人都是有长处的，多向上司请教请教吧，既然他是你的上司，就一定有做你上司的道理。

(4)无愧于己，无负于人：做到这点很不容易，但努力去做，是会收到成效的。当你的所作所为都经得起检验时，上司会觉得你这人无懈可击，他又敢把你怎么样？如果他硬要逼你下岗，就跟他去打官司，应该学会运用法律来保护自己！

提高地位有妙方

眼看你的同事升官的升官，加薪的加薪，你却原封不动。这是怎么回事？也许你因此百思不得其解，甚至怨声不绝。其实完全不用抱怨，因为问题并不出在你的能力上，而是你的人际关系不好。为了以后的发展，请你细心阅读下面的几点，会对你有帮助的。

1.领会办公室政治。

工作能力、效率、可信赖的程度，甚至你的学历，都不会是单一指标，也不会是最重要的。无论你是老师、护士、会计或秘书，优先顺序，学习如何调节与上司或同事之间的重心，这就是所谓的办公室政治。不管你如何愤愤不平，你在这公司的前途，从如何面对小争执口角到摆放文具，到大事情像这个月谁多休一天假都有影响。

2.加入小道消息行列。

闲聊是公司的消息源，很多事情的迹象从那儿开始，山雨欲来前的风向征兆，即使谣言的细节都不对，但是无风不起浪，你可以推测出些端倪。有时你也得加入小道消息的行列，一副没有兴趣的脸也会让人以后传播时略过了。大原则就是，你有兴趣听，但不要让大家都公推你是广播电台。

3.别找同事做知己。

你把同事当知己，吃中饭时通常是你倾吐心事的时候。几个月下来，同事对你的家务事清清楚楚，她听到你妈妈在电话上唠叨，知道你叫男朋友的昵称，再加上你们形影不离(上班时间)这一切让你觉得能交到这么贴心的朋友真好。但是如果三个月后，你升官加薪，而同事没有，更巧的是，你成为她的上司。这时，你想身为好朋友，她应该会替你感到高兴吧，希望如此。但是，权力与金钱常常会改变许多人的想法，尤其是关系到一个人的前途时。如果同事不再是你的朋友，你这时可能会开始担心你以前透露了太多的秘密。

4.正视你的对手。

大部分人认为朋友给我们最大支持，对手企图伤害我们，捏造莫须有，不去理会他。事实上，朋友，说好听的给你听，保护你，你的笑话即使难听他们也会说好笑。相反地，你的对手恨不得抓到你的小辫子，你一出错，他们马上指责，不会保留，他们攻击你最脆弱的地方——朋友绝不会出现的地方。所以正视对手着眼处，这个好机会让你可重新修补盔甲，弥补缺点，下次他们再来，你已经气定神闲，准备好了。

5.马屁拍在马腿上。

有些上司希望听到所有角度的讯息，但是大部分的经理却不会，他们也是普通人。也就是说，他们宁可听到好消息而不是坏消息，其实，这就是阿谀奉承，拍马屁，只是有技巧与心思的区别：经理您今天看起来好年轻，这样子的话是很明显的，上司不是笨蛋，你昧着良心的话他也听得出来。你要找出他真正让你佩服之处，然后适时赞美，就像你的父母夸赞你房间很干净，当你考满分时学校老师夸赞你一样。"经理，你昨天的处理方式，让我们能够把任务顺利进行，多亏有你出马"。你看，没有拍在马腿上，以后你做事肯定会顺多了。

办公室不存在秘密

这里有一个实验，可用来证明你的单位内没有了不起的秘密。你不妨试着放出风声，对组织内与你距离甚远的某人，给他一则无关宏旨的机要新闻，然后看看这则新闻要费时多久才会再传回你这里。

这个实验，可以测试你的"天线"。大多数的秘密，都是以超音速的速度传送。如果你的秘密没有很迅速地传回来，那可能是"频率"调整错了。别人都知道那件秘密，而且你却一无所知，那你就有问题了。由于人们大都不会保守秘密，因此有四种情况你必须小心注意：

1.不要有什么秘密。

别用任何借口来说某事是一件秘密。问问你自己，为什么要将它看成为一个秘密呢？是否为了隐藏某件使你羞惭的事实？若是如此，那就改变事实吧！是否为了使某人无法知道他有权知道的事？若是如此，那么这个秘密便与谎言和阴谋无异。

2.假使你认为某事确实是一个秘密，便应将其泄漏的风险减至最低。

惟一完全的秘密，只能让你自己知道。你多告诉一个人，就会使泄漏的可能性倍增。尽可能只告诉最少的人。五个人可能是最大的数目；超过这个数字，泄密之门便可能已经敞开了。谨慎选择你认为可靠的人。你不妨先试验一下他们是否可靠，你可以将一件无关紧要的秘密说出来，来试验他们是否会泄漏。

一旦你和某人共知一个秘密(甚至是你的秘书，她的职称本来就含有守密的意义)，那你在处理业务时就得假定这项秘密是守不住的。任何秘密迟早都会泄漏出去——通常不需要太久。如果秘密已经泄漏了，而你却还浑然不觉，你就变成被蒙在鼓里的人了，再处理这个问题也会变得被动。

3.利用"秘密"来作为一种沟通的微妙方法。

假使你是一位初级干部，为了求得更上一层楼，进了一所夜校。这时，你想使上司知道你在进修，但又不愿意爽直告诉他。那么你只要找一位你上司的秘书，告诉她你目前在攻读夜校，还故意说在夜校没有毕业之前，不希望你上司知道。你放心，当天晚上你在夜校上课时，你的上司一定已经知道你在夜校进修了。

4.利用"秘密"来收集情报。

办公室里的闲聊，正是中央情报局最好的消息来源。你只要和一人或数人保持接触就成了。记住，你必须以情报来买情报。一个有效的情报员，通常总是以事实来换取事实，以消息来换取消息，以谣言来换取谣言。

因此，如果你拥有一份情报，慎勿低估它的力量。因为你拥有的情报不可能长久保密。所以，你应该在你的情报仍有销售价值时，赶紧好好地利用它；而在它枯萎或是爆发之前，就会成为毁灭你自己的种子了。

妥善处理男上司的约会

在人际交往中，女性免不了要与男性接触，其中还会有许多来自男上司的问题，尤需女性认真应对。要说最难应对的，莫过于男上司热情邀请女职员同赴晚会或共进晚餐。这其中也许有工作的需要，但也可能是为了感情的发展。如果贸然拒绝，势必伤害上司的自尊心；但倘若不明上司的用意和居心就欣然应允，恐怕有可能给自己带来麻烦，甚至身心的伤害。因此，女性特别是年轻女性，应慎重应对上司的晚约。

善于婉拒。如果女性不愿赴约，应设法拒绝。但直截了当的拒绝方式恐怕会让对方难以接受而显得尴尬。此时不妨换个角度或说法，让对方听了需揣摩一阵才能回过味来；或者找个借口推辞，让上司碰个软钉子而取消邀约。

某公司办公室文书小韩长得亭亭玉立，是公司的一枝花。一天总经理约她共进晚餐，小韩因不明总经理邀约用心，便装出十分抱歉的表情说："总经理，实在不好意思，这两大我患了肠胃炎，白天跑了六七趟，准备晚上输液的。感谢您的一番美意。"总经理虽然心中不快，但也只得作罢。

打扮得体。如果一时找不到借口推托，那就只好奉陪了。既然同意赴约，就应精心打扮一番，但又不能刻意。此时的打扮要做到三要三不要。一是化妆要清淡，忌浓妆艳抹。清淡的化妆表示对上司的邀约很慎重，体现了尊重之意。清淡妆以粉底为佳，适当着红，轻点朱唇，淡描秀眉，展示女性的庄重和自然美。倘若浓汝重彩，使自己变得陌生起来，反而会让男上司误以为你是为了吸引他，触动其非分之想。二是着装要淡雅，忌透影露形。白色或素色的衣服，既能使人感受到高雅文静，又能展示女性俏而不妖的俊美。应邀者绝不能为展示女性的魅力而一"露"二"透"，否则会让男上司误以为你是在挑逗他而想入非非。三是发型要整齐，忌披头散发。整齐的发式可以显示出女性态度严谨、办事认真，给人以有风度、有气质、有条理的感觉。而蓬发的形象会增加女性温柔恬静的魅力，尤其是在温馨晚餐的氛围里，容易令男上司难以自持，以致做出意想不到的举动来。

巧于应对。既然已经赴约，必定要有所应酬了，但要严把分寸。一是饮食适量，切忌贪嘴。饮食适量表明既领受了上司的邀约之情，也体现了女性的文雅气质。特别是饮酒，如果过量，不仅是对上司的不尊重，也会给自己带来一些尴尬，甚至影响身体健康。醉后失态，或影响女性形象，或造成终身的遗憾。二是言辞适度，切忌滥侃。首先要明确，邀请者是主人，被邀者是客人，因此谈话时不能喧宾夺主。适度的言辞既能显示自己的素质和教养，也表示对上司的尊重。反之，会给上司留下一个不稳重、多嘴婆的坏印象。三是适时告辞，切忌贪恋。如果是一个正派的男上司邀约谈公事，他自会把握好时间；但倘若是为了发展私人感情，或者只是公事以外的闲聊，而你又无此意，那么最好适时提出结束交谈。办法有二：一是请男朋友定时来接，一是直接握手告别。因为在幽静的环境以及酒的作用下，容易言及个人隐私，留下后患。适时告辞不仅减少了后顾之忧，也能让上司了解你做人很有原则。

总之，年轻女性要用自己智慧的语言、文雅的气质、稳重的举止去应对男上司的晚约，让上司为你的应变才华和清正人格叹服。

羡而不嫉的智慧

剖析嫉妒的内涵

作为一个现代的企业工作或管理人员，日常工作中的你可能时刻地会感受到嫉妒的存在。你所处的职位、工作能力以及受上司的赏识程度；乃至你的容貌、衣着；甚至家庭经济状况等，也许都会受到别人的嫉妒。与此同时，你又可能对比自己强的人产生嫉妒。可以说嫉妒无处不在，无人不有。作为一个领导者，有必要对嫉妒作一深层次的分析。

嫉妒是什么？"那是针对别人的价值而产生的一种心怀憎恶的欣羡之情。"(日本·阿部次郎语)"是一种极欲排除别人优越的地位、或想破坏别人优越的状态、含有憎恨的一种激烈的感情。"(日本·诧摩武俊语)从诸如此类权威的理解和定义中，不难提炼出三层认识：

1.嫉妒是一种情感，一种并非愉悦的紧张的心理体验。凡是产生嫉妒情感的人都清楚地感受到一种紧张，它来源于被抛弃、不被认可的感觉，这当然是非常痛苦的。

2.嫉妒起因于别人的优越地位或优越状态，亦即源于别人的价值实现。人人都有自己的价值观，而这种价值观很大程度上又受到社会主体价值观的影响。所以，当看到别人在社会地位、财富等方面强于自己时，不管自己本身是否追求这些，心里总是会产生嫉妒情感。只不过热衷追求的人的嫉妒感更加强烈罢了。

3.嫉妒的主要成分——"憎恶之情"难免会驱动纷繁复杂的"离轨"行为；而涵于其中的微弱难得的"欣羡之情"，也可能引发或强化主体的竞争意识和进取精神。也就是说，嫉妒情感启动的主体行为走向具有两极性。比如有的人能够正确看待别人的成就，看到对方的长处，正视自己的不足，以此为动力，激励自己更加奋进，赶上并超过之，这是一种积极的态度和行动。而另一些人则与前一种人大相径庭，表现为"酸葡萄心理"和"阿Q精神"，或对他人过分挑剔，更有甚者，会无中生有，横加指责，制造事端。同时不能正视自己，产生怀才不遇的心理，抱怨领导。由此意志消沉，自我否定，到头来害人害己，对工作产生消极的负面影响。

嫉妒是基于别人的优越状态而萌生的对别人心怀憎恨的欣羡之情。换言之，嫉妒的深层动机是主体渴望改变自己所处的"劣势"状态，企盼超越自我，超越他人。从"不甘落后"的大众共同心理推断，我们每个人几乎都有强弱不等、或意识到、或潜藏着、或故意加以掩饰伪装，以及"升华"了的嫉妒感。

特别是青年员工，心比天高，敢为人先，又认知尚浅，社会经验少，未经挫折，加之情绪多变，故而其嫉妒表现往往更呈现普遍性、易发性和消极性。

作为领导者，说到底是对于人的领导；管理也是对于人的管理。研究嫉妒的发生、发展、效应以及对嫉妒的制约和改造，对于调适员工的心理平衡，尤其对于促进青年员工的健康成长，克服其成才道路上的心理障碍具有十分积极的意义。

嫉妒产生的内部因素

作为一个部门的领导，如何处理好下属间的相互嫉妒，关系到整个部门的工作好坏。所以，要有序地对本部门的人员进行分析，就要了解嫉妒的产生因素。

嫉妒的强度和表现形式一般与主体的性别、年龄、性格、阅历、人生观等诸多因素相关联。

1.性别。"嫉妒与女性更为有缘"，是一种相当流行也相当含混的观点。我们认为，不同性别之间的确存在着一些情感差异，但这不是由性别自身规定的，而是文化塑造的结果，主要是由不同的社会分工以及与之相统一的观念的习俗影响积淀的产物。我们至今不能有效地说明，男性和女性在嫉妒量的多寡、强度的高低等方面的差异。我们仅仅发现性别与嫉妒的表现形式之间存在着仍然带有明显的地域性(归根结底是文化性的)的联系。一般而言，女性的嫉妒似倾向生活领域，具有比较直接的攻击性，容易被察觉和感知；男性的嫉妒往往倾向事业成就和社会地位，具有相对的间接性和内隐性。

2.年龄。嫉妒可以看作是别人的优势状态与自身的劣势状态两者反差所引起的情感变化。这决定了同代人之间的嫉妒远盛于异代人之间的嫉妒。因为异代人之间的"状态差"，在很大程度上可归因于始点不同。同代人之间由于始点相近，具备更多的可比性，若彼此发展不平衡，即形成"状态差"，一方就容易生成嫉妒感。有必要指出，这里的"状态差"是一个宽泛的概念，统称社会地位、职级、能力、经济收入、甚至家世背景、形体容貌等方面的差异。

3.阅历。说同代人之间嫉妒感强盛，是相对于异代人而言的。事实上，同代人之间因阅历、知识水准、角色地位的差异，嫉妒表现也是各显特色的。青年徒工一般不会嫉妒青年博士的发明创造，有的或许只是由衷的赞叹和敬佩。考古学家对一个诗人的天才之作往往无动于衷；也许他终身嫉妒幸运的"秦兵马俑"的发现者。

4.性格。性格是人们表现在态度和行为方式上的心理特点。外倾型人的嫉妒表现往往呈外显性，攻击力强，主体自身消除嫉妒的速度也快捷；内倾型人的嫉妒特点是"内化"过程相对漫长，主体自身消除嫉妒也相应缓慢困难。性格刚强者，少生嫉妒，也容易从嫉妒心绪中积极解脱；性格懦弱者，多为嫉妒所累，深陷其中，难以自拔。瑞士作家希尔泰曾断言："嫉妒丛生于缺少意志的地方"，无疑是一个有见地的概括。

5.人生观。崇尚淡泊寡欲，与世无争，嫉妒往往与之无缘；因为"什么都想比别人高强的人最易嫉妒"(英·培根语)。但是这种人生观与时代奔腾不息的奋进节奏颇不合拍，必须扬弃。特别是青年，"代表未来蓬勃向上的力量"，理应高扬奋进之旗，激流勇进，比学赶超。嫉妒本身并不是一件绝对的坏事，关键在于我们必须树立正确、高尚的人生观和道德观，自觉主动地促进嫉妒转化为有利于自己、有利于他人、有利于社会的良性竞争；防止扭曲为志在摧毁对方优势，践行"枪打出头鸟"的行为。

对于嫉妒的因素有了初步的了解后，然后根据具体情况对本部门进行合理的工作分配、人员搭配。防患于未然，以利于促进团结、加强工作。

嫉妒滋生的外部土壤

产生嫉妒除了主观即内在因素外，客观即外在因素也是其产生的一个不可缺少的条件之一。它的发生、发展和变化都是有条件的，具体说来，有以下几个方面：

1.经济文化的规范。

崇尚"中庸之道"，追求"面壁静心"，热衷于自给自足和"大锅饭"，天长日久，容易养就和锻造出宁静平和、节奏超稳定的"田园式"心态和四平八稳的社会惰性。与此迥异的另一种精神特质——勇为天下先，探索新模式，创造新格局，实践"求变"、"求新"、"求完善"——最易与之发生矛盾和冲突，嫉妒感往往滋生于其间。作为管理者，应该鼓励那些敢想敢干、勇于争先的员工，给予他们更多的发展空间。对于那些吃惯"大锅饭"的"食客"，必要时坚决地剔除这些害群之马，以创造一个良好的工作环境。

2.社会舆论的导向。

社会舆论是社会的公众意见和言论，众口铄金，不可轻视。现如今，一些扼杀生命活力的陈词滥调如一支支险恶的嫉妒毒箭，像"枪打出头鸟"、"出头椽子先烂"、"木秀于林，风必摧之"，仍为一些人所乐道。改革春风拂面，新人辈出，人人争先恐后，建功立业；但以己昏昏使人昏昏者，不乏其人，成为社会环境中看不见的"黑手"，阻碍人才成长和社会进步。因此，管理者应随时注意员工的言行，加强对员工的思想教育工作，对于那些不好的舆论要坚决地予以批评，为良性竞争提供理想的舆论环境。

3.主体意识的调控。

嫉妒根源于认识主体之间存在的"状态差"，但客观实在的"状态差"，并非一定萌生强烈的嫉妒感。"状态差"与嫉妒之间的联系，是以主体的认识特色为中介的。一般而言，只有主体之间存在"状态差"且具有较强的可比性时，才容易萌生嫉妒感。而可比性主要地是由主体之间的关联性和主体之间"状态差"的适度性二者复合而成的。

(1)差距的适度性。差距过小，刺激量不足，很难引发主体强烈的嫉妒感。差距过大，可望而不可及，嫉妒又容易被自卑或敬佩之情所替代或掩盖。当然，"适度"是个相对的概念，因人而异，因时空变化而有别。

(2)主体间的关联性。主体间因地域、亲缘、师承、团体等关系构成联系。泛泛而论，"状态差"的比较是以主体间的关联性为基础的，如同室员工的升迁比较，工作岗位的轻重比较，工资奖金的多少比较等等。值得指出，主体间存在状态差且构成密切的联系，是否必然产生嫉妒？回答仍然是否定的。嫉妒是由多种主客观因素复杂作用的结果，其中尤其不能忽视主体的信仰、志向和认知结构的影响。作为一个成熟的管理者在日常的工作中应掌握好"度"，即在保证竞争的前提下，尽量地减少员工之间的差别，通过巧妙的安排，避开员工间敏感的"状态差"，最大限度地消除因此造成的嫉妒倾向。

总之，管理者应做到以工作为重，不夹杂私人感情，对人对事"一碗水端平"。正确引导员工的争强好胜情绪，使员工整体既充满竞争，又积极向上。

处理嫉妒的影响后果

"嫉妒是绿眼妖魔"(英·莎士比亚语)。"嫉妒是灵魂的黄疸病"，嫉妒总是狡猾地在黑暗中加害于善的事物。"(日本·三木清语)

嫉妒被视为人性最大的弱点，似乎一无是处。嫉妒至少是紧张的、不愉悦的，没有人能够持久地忍受它，它迫切地"要求"嫉妒者主动或被动，积极或消极地采取某些行动，减弱和消除自己的紧张状态。嫉妒的减弱和消除，就其主动性、积极性方面，是期望通过挖掘潜力，充分发挥自己的主观能动性，改变自己的劣势状态，重新确立高水平的心理平衡。这集中地外显为一种良性竞争行为。

嫉妒升华为良性竞争行为，嫉妒者奋发进取，努力缩小与被嫉妒者之间的"状态差"；而被嫉妒者面临挑战，一般也不会坐视不顾，而是为保持和发展自己的优势地位迎接挑战，强化竞争。也就是说，嫉妒可能会引发并维持一种"竞争互感"现象，在"竞争互感"过程中，嫉妒双方一变而为竞争的双方，互相促进，共同优化。

嫉妒产生并促进良性竞争，从这个意义上说，"嫉妒是一种很伟大的存在。"但是，因嫉妒而采取如此积极态度和行为的人实在太少，嫉妒大量产生的是对立、仇视、攻击和破坏。古往今来，因嫉妒导致的令人扼腕叹息、悲愤填膺的悲剧绵延不绝。无怪乎巴尔扎克发出感叹："嫉妒潜伏在心底，如毒蛇潜伏在穴中。"

嫉妒是一种非愉悦的心理体验，有损于人的身心健康。嫉妒往往引发对他人的精神和肉体的损伤，破坏人际和谐，阻碍他人和社会的发展。消除嫉妒又是可行的。在一定的思想支配下，它既可以转化、升华为向上的动力；又可以通过离轨行为排除别人的优势状态。嫉妒的消除过程，一定意义上可以说，是新旧嫉妒的消生过程，也即心理平衡的打破、建立、再打破的过程。人不能持久地忍受嫉妒，人也很难做到持久地不再生嫉妒。

作为领导，有必要通过以下方式减弱和消除下属间的相互嫉妒。

目标迁移法。"可为而不为，谓之懦夫；不可为而强为，谓之蠢汉。"如果无力改变员工间现存的"状态差"那就认可它，坦然接受，让它存在。每位员工的禀赋不同，阅历各异，各有各的潜在的优势，作为领导者应清楚地了解并合理地利用。能够有意识地把精力调控、集中到寻求、实现一个适合每个员工自身潜力发展的新目标，并以此替代现存"状态差"的刺激所渴望达到的直接竞争目标。即发挥每一个员工的长处，为每个员工提供适合其特长的工作岗位，避免由于嫉妒而影响其积极性。

自我反省法。"状态差"的形成若可归因于环境条件、社会机遇等非自身因素自己惰性所至，则需要广开胸襟，只争朝夕，"以人之长补其短，以人之厚补其薄"，努力奋进，后来居上。领导者应正确看待每一位员工的工作得失，对于员工应以鼓励为主，启发他们多从自身找原因，提高自身素质，勇于面对竞争，迎接挑战。

总之，一个成功的领导者，应正确地认识嫉妒，坦然地面对嫉妒，合理巧妙的利用它，使其成为管理的一把利剑。

走出嫉妒的陷阱

在我国的辞典中，"嫉"的意思是憎恨比自己好的人，"妒"则是埋没贤良的人。英国思想家培根曾说过：嫉妒就是"当一个人自身缺乏某种美德的时候，他就要贬低别人的这种美德以求实现两者的平衡。"因此，我们可以这样认为：嫉妒就是因别人在某些方面优越于自己，而自己又不甘心别人的这种优越，从而产生的一种由羞愧、愤怒、怨恨组成的复合的情绪状态，这种不健康的情绪状态，含有一定成分的憎恨心理。

在现代社会生活中，嫉妒已经成为一种常见的心理和意识现象。我们每个人都可能在不知不觉中受到别人的嫉妒，而我们自己也在不知不觉中有着嫉妒之心，并通过各种形态的内心活动表现出来。可以说，嫉妒之心几乎是人人都有的。有一定程度的嫉妒心理，才算是一个活生生的人，如果有人从不产生嫉妒心理，那倒是不正常的。

古往今来，无论是在文学家笔下，还是在现实生活中，因"妒"成"恨"的例子可谓多矣。

《三国演义》中曹操杀杨修并不是因为杨修解说"鸡肋"二字泄露军事机密，而是在于他屡屡识破曹操的"机关"，正如罗贯中所说："身死因才误，非关欲退兵。"周瑜嫉恨诸葛亮才华超群，屡屡加害不成，导致被诸葛亮"三气"之后箭疮复裂，咽气身亡，临死前仰天长叹曰"既生瑜，何生亮？"这些悲剧皆是由嫉妒造成的。

但是，任何事件的发生、发展都是由两方面的原因造成的。曹操之杀杨修，周瑜之害诸葛亮，固然是由嫉生恨而导致他们的行为失控。但进一步深究一下，杨修与诸葛亮在为人处世方面是否有值得探讨的地方呢？杨修面对的是掌握他的升迁、生杀大权的上司，如果他收敛一些，凭他的才学，应能获得更高的职位，至少不会遭致杀身之祸。而诸葛亮与周瑜的关系，用现代观念衡量，应该是工作上相互配合、事业上相互依赖的平等关系，由于诸葛亮在某些方面的过于"明白"，使周瑜明显感到了威胁，多次设计害之。如果不是周瑜以大局为重，任凭诸葛亮覆雨翻云，也难逃厄运。但是，由于二人感情的不相容，导致两方面过早的决裂，给双方事业都带来不可估量的损失。

作为现代企业中的员工，同样也会面对上级领导与同事；同样也需要领导的赏识、重用以及同事之间的配合；同样也可能受到他人的嫉妒。

怎样才能避免他人的嫉妒呢？

1.居智守愚法。虽然自己聪明过人，学识渊博，也要看到自己无知的一面。不在世人面前炫耀自己的聪明和博学，不要小聪明，不锋芒毕露。

2.居功守让法。这是成功者的防护法，就是说，虽然取得了成功，但不居功自傲，而将功劳归之于非我。作为成功者，要不受到嫉妒的伤害，最好是实事求是地承认前人所做的贡献，感谢周围人们的帮助，而不可趾高气扬、自我吹嘘。

3.居名守谦法。虽然有了一些名气或名誉，也应该保持谦逊的品德。言谈举止不可盛气凌人，要谦虚随和，虚心向同行学习。

总之，应尽量地随时注意自己的言行，不要引起他人的嫉妒，消除影响自己发展的不利因素。

如何面对同事升职

这些天小王觉得天空灰暗了许多，心情非常糟糕。原因是最近两个一同进入企业的同事都获得了升迁的机会，而她却没有，心里很不是滋味。

小王毕业于名牌大学，自己感觉工作状态很好，看到那两位同事得到重用，她甚至对她们产生了嫉妒的想法。现在小王经常加班，周末也不休息，但是烦躁的心情丝毫没有改变。

小王碰到的这种问题可能很多人都面对过，但是盲目地陷入苦恼之中是于事无补的，一味地去嫉妒他人更不足取，我们不妨先分析一下造成这种情况的原因，然后再将问题逐个清除，拨云见日，这样比较有助于身心的健康。

1.工作能力怎么样。

如果确是这方面的问题，给小王的建议是：

(1)利用专门的时间自己充电，你缺乏的可能就是阻碍你发展的因素。知识经济时代，知识的更新速度加快，你必须不断地充实自己，才能跟上前进的步伐；

(2)经常分析工作得失，扬长和避短，稳步向前；

(3)换一份工作，也许这个企业的环境不太适合个人的发展，这时的你应当重新定位。

2.人际沟通方面的问题。

其实工作中的很多烦恼都是由于没有通畅的沟通渠道和缺乏有效沟通造成的。如果你已经意识到未得到提升是由于交流和人际关系的原因，那么你最好强化一下个人的沟通技巧。

沟通时一定要掌握好这四部分："应该说什么？应该对谁说？什么时候说？如何说出来？"，即使暂时没有得到提升，你未来的发展也是不可限量的。

3.是否工作不够努力。

如果对待工作不是持有一份认真和执着的态度，那是无法取得上司的认可的，你应当增加对工作的投入程度，注意要以工作的效率和成绩来证明你的努力，而不是一定要加班加点。因为，聪明的老板是不会鼓励无谓的加班的。

4.你现在的岗位上无人能够替代吗？

安心工作，争取做一名技术专家。得到提升固然很令人羡慕，但并不是每个人都适合走上管理岗位。有的人并不具备管理者的素质，被推上管理岗位后，反而感觉发挥不了个人专长，工作的压力也非常大。因此这时你暂且不必烦恼，而是分析个人的强项和短处，找准定位，冷静下来，也许发现现在的职位正是非常适合你的呢！

5.别人为升职付出的代价是不是你愿付出的。

你不甘于现在的状况，你只看到同事升职了，但是相比较他们的巨大付出，你的价值观会帮你判断那是不是值得。可能这次升职没有你，但是你对于目前的工作环境及工作内容、报酬各方面还是比较满意的，那么你可以选择留下，而且工作依然勤奋，下次老板提升的没准就是你。

最后在工作之外，找到其他的生活重心。在提高业务素质的同时，也可以发展个人的其他兴趣，改变工作在你心中的分量，多彩的生活使你对工作压力的感觉会有所变化。