前言(1)

世界上最重要的财富是人，我们今天所拥有的一切都是人所创造和改造的。以色列、韩国、日本国土狭小，资源贫乏，但是，它们拥有人才，因而成为世界上富有的国家。中国拥有世界上最多的人口，这是巨大的财富，然而却是相对贫穷的国家。众多的人口就像煤炭和石油资源一样，如果不发掘出来，将永远是没有利用的财富。中国相对落后的原因在于许多人没有充分地发挥出自己的聪明才智。

每一块 煤炭 都熊熊燃烧的时候，就会照亮整个世界。每一个中国人都发挥出自己的潜在才能，实现自身价值的时候，我们就会迎来中华民族在世界上真正强大的那一天！

为此，我们必须大力发展教育，教育是提升个人素质的最佳途径。

能够为祖国的教育事业贡献一份力量，我深感荣幸，也感到无比的骄傲与自豪。

十年来，我应邀到海尔、电信、移动、联通、国航、IBM等数百家国内外优秀企业授课，同时，我也在北京、成都、杭州等地的公开课上讲解我的研究成果 深层心理分析 洞察心理 、 人际交往的十三把小飞刀 、 公众演说技巧 、 情绪管理 、 职业心态 等课程，广受欢迎。

我欣喜地看到许多人需要这些新知识，新思想。他们学以致用，将课程中所学到的有效技巧和方法付诸行动，从此，处世态度积极，自身素质提高，人际关系改善，职场晋级，收入增加，取得了事业的成功和生活的幸福。我很欣慰自己能够通过传授知识而改变他人的生活。

生命对我们来说，只有一次。在这次唯一而有限的生命旅程中，人人都希望能够充分体现自身的价值，让自己的生命放射出绚丽的光彩。

事实上，每个人在生活中都是通过其行为来展现自己的，毫无疑问，一个人成功的大厦是由行为累积而成，而行为是由思想支配的，思想则源自人的内心，所以，成功 始于心，成于行。

心理能量是我们成功的基石，社会上许多成功人士由衷感叹的 态度决定一切 、 心态决定命运 都是在强调良好心态对人生的重要作用。

每个人都有巨大的潜能，它埋藏潜伏在我们内心深处。我们常把人类的心理比喻成一座冰山，有意识（水面之上大家能看得到的）只不过是整个心理世界的很小部分，而绝大部分无意识则存在于水面之下。如果不能探索到水面之下的大部分领域，就无法真正了解人类的心理。

为此，一些学者纷纷著书立说，分析心理，探索人生。遗憾的是，许多心理学著作只是停留在理论层面上的探索和研究，而少有与人们的现实生活相结合，其实人们更加迫切需要的是在日常生活和工作中能够给予自己指导的理论和方法。因此，理论必须与实践相结合，才能发挥出它的无穷力量。

本书就是理论与实践相结合的产物，是我多年理论研究和教学实践的结晶，它紧密结合国情民情，具有很强的实用性。

如果你是成功者，从本书中你能够找到成功的理论依据，从此，你会更加成功。如果你刚刚经历过失败，那么从本书中你可以找到失败的原因，重新上路时，就会拥有正确的方向。

多年以来，我一直坚持用通俗的语言，解说深奥的道理。本书既有专业的理论，又有通俗的解析，贴近生活，亲切易懂。书中引用的也多是人们身边经常遇到的事例，因而，时间愈久，印象越深。

在生活和工作的过程中，你会经常遇到本书所讲述的事例和场景，也会时常回想起书中所提示的理论和方法，如此，这些理论和方法就会在你的心里逐渐生根，并深入潜意识，从而不断地为你提供奔向成功的力量与智慧，创造事业与人生的辉煌！

当你阅读此书时，将会饶有兴趣地发现，它是从多方面给你以启示的：

就社会来说，本书强调：正视人性需求，重视素质培养，强化规则意识，完善法制建设。

就个人来说，本书帮助你洞悉人们的内心世界，从而更好地掌握说服他人的技巧，使你的事业取得更大的成功。同时，它还诠释人生成败的法则，

前言(2)

提供与人交往的方法，帮助你改善人际关系，培养积极心态，使你的生活更加幸福美满

希望本书能够给你带来多样的感受，也希望你能从中吸取丰富的营养，将自己磨炼得更理性、更聪慧，做人处世更灵活、更明睿。

心理剖析(1)

人的心理是由本能的 本我 、理智的 自我 和外部监察的 超我 三部分组成的。

本我是内心深处的想法和需要，是心理结构中最原始、最隐秘、最模糊的部分，是真正的心理实在。

自我是心理的 管理机构 ，是理智、文化、修养、觉悟，它是本我的 检查官 和 思想工作者 。

超我是心理的外部环境。社会制度、法律、规则、道德、习俗等是超我的组成部分。

本我欲望如火，只提要求，而不管能否实现；超我冷酷如冰，只讲规则，而不讲情面；最不幸是自我，它既想满足本我的愿望，又要考虑超我的严厉监督和惩罚。由于自我常常要在这两方面的压力下穷于应付，艰难度日，所以，人们常会由衷叹息： 生活可真不容易啊！

一、 本我、自我、超我 新释

人的心理可以分为三个部分，从内而外是本我、自我和超我。

本我是内心深处的想法和需要，是人的本能冲动。欲望、情感等是本我的部分。

本我是有机体对内部环境和外部生活条件的稳定要求，是 沸腾的亢奋欲念 ，是 未经驯服的炽情 ，拥挤在心灵深处的大堂里。本我不具有任何是非、伦理、道德因素，它仅仅是 需要 ，而不加好坏判断，因此，本我是中性的。

本我位于心理结构的最内层，是心理结构中最原始、最隐秘的部分。

本我的两部分需要

本我的需要主要分为两部分：

一是生理上的需要，包括食欲（满足维持生命之所需）和性欲（满足繁衍生命之所需）等，生理需要是人类的基本需要，它的要求强烈而直接，难以延缓。古语中的 食色，性也 ，即是指此。

饿了，想吃饭 本我；渴了，要喝水 本我；性冲动 本我

二是精神上的需要：通过别人的赞许而获得精神上的愉悦感，渴望获得群体认同感、优越感等，精神需求是人类的高级需要，它也是人类与动物的重要区别。精神需要可以延缓，甚至可以转移替代。

盼望职位升得更高 本我；渴望人际关系更融洽 本我；希望获得众人的赞赏 本我

本我满足的两种渠道

本我的满足主要通过两种渠道：直接的满足和替代性宣泄。

直接的满足是简单的：饿了，吃饱就不饿了；渴了，喝足水也就不渴了。

实际上，本我的许多要求在现实生活中是不能马上得到满足的。于是，人们便通过想象，在虚幻世界中找到一个 代理人 ，将自己的愿望通过替代性宣泄来实现，从而在虚幻世界中得到满足和释放。

例如：电影中的感情戏满足你的情感需要，打斗场面则是暴力宣泄，满足征服的欲望。看电影时，你会在不知不觉中将自己想象成电影中的主角。英雄救美的主题永远受欢迎，因为男人想象自己是英雄，最终迎娶美女 抱得美人归，满足了压抑内心深处的渴望；女人想象自己嫁给英雄 这正是自己的如意郎君，满足了在现实生活中无法了却的心愿 总之，你在观看电影、电视剧的时候，心中已有倾向性期待，这就是本我的潜在流露。

看球类比赛，通过想象自己在球场的竞赛释放内心深处的暴力倾向、战胜他人以赢得尊重和赞许的渴望。心向某位球星，看着球星在场上拼搏，恰似自己在战斗；心向某个国家的球队，就想象成自己的国家，而自己的国家在潜意识中又代表着自己，所以球队获胜，好比国家获胜，国家获胜好比自己获胜

好的替代性宣泄会激发创作才华

在能量发泄的移置过程中，如果替代对象是社会文化领域的较高目标，这样的移置就被称为升华作用。升华作用使人的本能冲动转化为社会认可或推崇的较高的兴趣与活动，如追求科学知识、文学艺术创作或者从事社会公益事业等，升华作用为人的本能冲动凿开一条代用渠道，使之得到满意的流淌。

人类文明之所以能够形成和不断发展，就在于人能够主动地抑制自己原始的本能冲动，并把因受阻而不能直接发泄出来的能量，转移和升华到有益于社会或文化创造活动中。

升华作用既使个

心理剖析(2)

体心理得到正常而健康的发展，也使人类文明不断地朝着理想化的方向演变，本能的升华作用是人类文明的助推器。

为什么一个人成名后灵感消失

替代渠道使得本能冲动既符合社会的崇高理想，又在一定程度上满足了个人的本能需要。世界上许多大艺术家、画家、诗人在现实生活中不能满足本能的欲望，他们只好寄寓于想象性创造。

李白被压抑的本我在现实社会中无法满足，于是，他寄情于山水间，他的许多著名诗篇使他的本我在代用的渠道里奔腾释放。杜甫、白居易、苏东坡 他们在诗词中，为自己被压抑的情感找到了合理的释放。

生活中的许多失意者也会发现自己的潜在才能：人生体验，创作灵感流露笔端 孤独的台灯下洋洋洒洒地写日记，忧郁的神情下吟诗弄句，出口成章 可是，当他们志得意满，本我能够得到很好的满足时，创作才华却消失了。

就连那些政治家们的豪放诗篇、豪言壮语也多是创业艰难时留下的，而当他们实现自己的伟大抱负后，却再也写不出那种脍炙人口、震撼心灵的作品了。

失意的人有时间思索，也会促使其深思，成功后，只知享乐，哪有时间思考？

没有被压抑的冲动，就难有灵感的火花。这是许多小品演员、众多明星成名后创作力低下的重要原因。

本我的诞生过程

人刚出生时仅有生理需要（物质需要），饿了吃，吃了睡。但随着生命的成长，人慢慢地有了精神的需要（本我的精神需要是后天形成的）：怕孤独，喜欢有人跟自己玩，于是，他的哭闹开始有了吸引大人注意力的精神成分。周围人的关心、关注会使他有某种幸福感，也能体会到不被理睬的痛苦，人际关系在他幼小的心灵中开始萌芽了。

此时，大人会用奖励、给好吃的、显示不高兴等手段，慢慢让婴儿懂得社会的一些习俗规则： 要想满足自己的需要，必须做出某种行为 遵守某些约定。 婴儿理解并接受了这些约定 自我 随之形成。

自我是本我与外界环境之间的中介环节，是心理的 管理机构 。理智、文化、修养、觉悟等是自我的部分，它是本我的 检查官 和 思想工作者 。

自我是在幼儿期通过父母的训练、后天的学习以及与外界打交道的过程中形成的。

本我在人的内心深处，都想得到满足。可是，人类的社会性决定了一个人在满足本我的同时，也要考虑他人的本我，这样，大家才能相安无事地生活在这个世界上。如果不管不顾地任由本我冲动就会导致外界的惩罚，反而增加紧张和痛苦的程度，人只有很好地适应外界环境才能满足自己的需要和欲望，人与环境的交往要求形成一个新的心理系统 自我。

一方面，自我是本我的检查官。它将本我的要求加以判断，一些外界认为是 好 的需要欲望，社会能够接受，自我会毫不犹豫地满足本我，于是，人会打心眼儿里高兴；还有一些想法欲求，经自我判断认为是不好的，为社会所不容，不能满足，自我会阻止或延缓本我的实现，此时，人会郁郁不乐。

另一方面，自我是本我的思想工作者。它会在不能满足本我需要的时候，做本我的思想工作，疏导本我，使它不至于 造反 。

自我是心理健康的关键，它总是尽量地、千方百计地按照社会所允许的方式满足本我的需要。

那么，自我依据什么来检查本我的要求？根据什么来做本我的思想工作呢？根据是 超我。

超我是心理的外部环境。社会制度、法律、规则、道德、习俗等是超我的组成部分。

超我属于心理的最外一层，人的自我之所以有时会约束本我，是因为有超我的监督和可能的惩罚。

关于本我、自我和超我是如何作用和相互影响的，我用几个事例来说明：

比如，你在开会期间想喝水，这是一个需要（本我），它向检查官（自我）发出请求： 我想喝水。 自我根据超我的规定进行检查，得出的结论是： 可以满足。 因为根据法律、道德、习俗的规定，一个文明人在开会期间喝水是

心理剖析(3)

正常需求，于是，自我对本我说： 你可以喝水。 你端起水杯，喝了一口水，一个本我满足了，立刻舒服了。

再比如，你在开会期间想吐痰，这也是一个本我，嗓子堵得难受，本我想立刻清理出来，至于清理到何处，本我不管，本我只想立刻满足。于是，本我跟自我说： 我要吐痰！ 自我马上根据超我进行检查，结论是： 不行！因为根据法律、道德、习俗的规定，一个文明人是不能于开会期间在干净的地板上吐痰的，要不，以后谁看得起我？ 于是，你忍住了，一个本我没有满足，过一会儿，你抽出面巾纸

如果你一个人正在爬山呢？如果你正骑马奔驰在辽阔的草原上呢？如果你正在大汗淋漓踢足球呢？恐怕你会立即满足本我的这个愿望，原因是 那时的超我很宽松。

以上所说的生理需要，自我判断简单明了，满足起来也轻而易举，可是，情感上的需求却复杂得多，需要自我反反复复地做本我的工作，还不见得能做通，于是，人们的苦恼也就更多了。

心理世界的构成

根据本我、自我和超我之间的关系，我绘制了一幅心理剖析图，相信能够更形象地展现我们的心理世界：

本我 需要，位于心理的最内层，被关在 屋 内，这个屋子只有一个门，门的外面站着自我 理智。自我经常关着门，对一些本我要求横加干涉，而自我之所以这样做，是因为它知道外界有一群士兵正监督着这个屋子，它们手里都拿着枪（惩罚用的武器），那是超我 道德、习俗、规则、法律。

如果自我将违反超我的本我放出来，超我就会通过惩罚（监狱 失去自由，罚款 失去财富）来使个体更多的本我需要无法满足，从而使个体遭受更大的痛苦。

在超我的威慑下，人的本我会慢慢地与自我好好地合作，时间长了，本我也会理解自我的本意是为了让个体的需要得到更好的、更长远的满足。

人们忧愁和苦恼的根源在于：本我有着强烈的要求，而理智的自我却认为这种要求是不应该满足的，便对本我的要求横加压制。被压抑的本我并不甘心，总是伺机妄动，于是，你便陷入困扰中，郁郁不乐，苦恼不已。

本我自我超我的作用

人的本我欲求越多，越需要强大的自我来管理。比如青春期以前，自我并不需要管理性活动；青春期以后，随着性发育的成熟，自我则增加了管理性活动的任务。再如当一个人手中握有的权力逐渐增大时，自我也必须加强管理，防止贪欲的膨胀。因此，地位越高的人，权力越大的人，愈需要强大的自我和完备的超我。

自我指导个体的行为。如果没有自我，对具体的个体来说，超我是无法起到作用的。

例如，虽有法律道德，但人在自我不知情的情况下，还会触犯。因为自我没有意识到，所以它无法做好检查官的角色。所谓 不知者，不为罪 讲的就是这个道理。因此超我必须让自我充分了解，并得到自我的认可，才能起到应有的威慑作用 这便是普法教育的重要性之所在。

也有时候，自我清楚超我的力量，却还要违背超我而冒险满足本我的要求 明知故犯。所以人必须接受教育才能不断地提高修养和觉悟，增强自己的理智控制力，培养遵纪守法的主动性和自觉性 这就是我们强调素质教育很重要的原因。

超我是心理的外在氛围。如果没有超我，自我没有依据，无从谈起，也就没有存在的必要，因为自我不知道根据什么来检查和管理本我。

因此，要制止犯罪，就需要强大的超我；要减弱人们的犯罪倾向，则还要从提高自我入手。

文明秩序的形成

当自我接受超我，并沉淀内化为自觉行为时，绅士便诞生了。

我们说一个人朴实、厚道，那意味着他有更多本我的暴露，更多的自然本性，更少的掩饰和修饰。

我们说一个人文明、理智、有修养，是指这个人的自我比较强大，控制力强。

我们说一个国家或地区秩序井然，法制健全，教育环境好，是指超我完善。

人类的和谐生活需要完善的超我来提供

心理剖析(4)

保护。适应和改造自然是人类生存的首要前提，因为个体的成长需要不断地从自然界中吸取能量，而调节人际关系则是人类生存的基本保障，否则，你争我夺，永无宁日。

建立文明秩序是人类超越其他动物的一个伟大进步，也是人类自身发展的必然结果。早期人类面对恶劣的自然环境，单凭个人的力量难以抵御自然力量的侵害。人类为了求得生存与繁衍，就必须以一定的方式使个人与他人联结成群体，把个体力量融入到集体力量之中，并随时调节人们之间的关系，这就产生了人类的社会文明。

正是由于人类共同的生存需要和利益的驱使，人类的生活开始建立在种种限制之上，遵守一定的禁忌惯例，抑制本我肆意冲动，文明便在这一原始道德和法律的基础上应运而生。

本我是人类创造的原动力，超我将它引往正确的方向，由自我来管理和实施。所以，人生之路走得好坏，关键要看自我的管理水平。仅有好的方向，没有好的管理和实施，也难有成就。

正常、压抑、犯罪(1)

对于一个心智健全的人而言，本我、自我、超我这三大系统是一个和谐统一的整体，它们的密切配合使人能够卓有成效地展开与外界环境的各种交往，以满足人的基本需要与欲望，实现人的崇高理想与目标。反之，如果这三大系统难以协调、相互冲突，人就会处于失常状态，内外交困，活动效率也随之降低，甚至危及人的生存与发展。

就本我、自我、超我三者来说，本我欲望如火，只提要求，而不管能否实现；超我冷酷如冰，只讲规则，而不讲情面；最不幸的是自我，它既想满足本我的愿望，又要考虑超我的严厉监督和惩罚。

有句格言说 一仆不能侍候二主 ，可怜的自我，其处境就是一仆侍候二主，它既要听命于本我难以遏制的欲望要求，又要服从于外部环境的现实要求，接受超我的严厉审判。自我不停地周旋于本我和超我之间，疲于奔命，于是人会感觉到压力，也常常由衷叹息： 生活可真不容易啊！

当一个人的本我欲求得不到满足时，各种不同的反应就会纷至沓来。

例如：你热爱着一个女孩，可惜，落花有意，流水无情，她一口回绝你的示爱 你坠入失恋的深渊，郁郁不乐；你的实力得不到主管的承认，在你看来是个无能的晚辈，却被提拔为顶头上司 你怀才不遇，壮志难酬；你希望自己学有所成，光宗耀祖，结果却在升学考试时名落孙山 你倍感失意，情绪低落 诸如此类不如意之事，在我们的周围时常出现。

有些人会以积极的态度去克服这些障碍，以取得 心理平衡 ；而有些人会采取逃避的态度或采用曲折的方法来达到最后的目的；此外，还有些人会以另外的欲求，来替代原先的欲求，期望能获得代偿性的满足；甚至有人会干脆压抑自己的本我欲求，或拖延或放弃。

我们常会听到许多看似幸福的成功人士抱怨说： 其实我很累，并不快乐 那是因为他仍然有一些本我无法得到满足。

一位心理健康的人，其本我、自我、超我能够和谐、协调一致地工作。这三者任何一部分的失足，都会造成失衡。

自我对本我冲动横加压抑，可能导致心理疾病，而自我如果控制不住本我的冲动，本我闯关而出，那就可能导致犯罪。

当一个人非常冲动、愤怒，也就是其本我充分暴露的时候，我们常劝导说： 你理智些、冷静点！不能由着自己的性子做事。 意思是： 控制一下你的本我 内心的真实欲望，要考虑一下别人和社会的要求 超我；你的本我已经流露出来了，你应该用自我来管理一下；其实我的本我也恨不得揍他一顿，但我们需要冷静，因为伤了他，自己也得坐牢。

我们也常听说： 实在是压不住火了。 意思是： 我的自我实在管不住本我了。

我们说某人很理智，是在说他的自我能够很好地安抚其本我，而我们说一个人很容易冲动，是在说他的本我经常冲破其自我的管束而独自出来表现。

人们内心的冲突，主要表现为两种形式：本我与自我的冲突以及自我与超我的冲突，因为一切内心冲突都必须以自我为中介环节，即使在人与环境的冲突中也必然有自我的加入。自我既想满足本我的要求，又怕超我的惩罚，总是受夹板气，于是人经常会感叹：人生不如意十有八九。

失恋的心理过程分析

恋爱是我们一生中愉快的经历，谁都期望自己拥有浪漫而美好的爱情，可恋爱并不一定是一帆风顺的，遭到拒绝，遇到挫折时，失恋就会随之而来。失恋是人生的痛苦经历，处理不好可能导致抑郁症等精神疾病，严重的情况可能导致犯罪行为的产生。

让我来分析一下失恋的过程：

你（一个小伙子）的本我强烈地喜欢一个女孩子，当你热烈地爱着那位女孩时，表现为：你的眼前总是出现她甜美的笑容，做梦都是她的影子， 美丽的姑娘，真的好想你 ！你甚至幻想过很多次和她在一起的美好日子。于是，本我要求自我去尝试追求： 那个女孩长得多漂亮，气质多好，嫁给我，我一辈子就满足了，去说说

正常、压抑、犯罪(2)

自我 理智文化修养，开始分析： 不太可能，人家是城里人，父母是高干，咱虽然是大学生，但从农村来，家里既没钱也没势，人家肯定看不上咱，死了这份心吧，好好学习，以后发达了再说。 本我被说服，你放弃了非分之想，又平静地生活了。

可是，多数情况是这样的：本我的欲望太强烈了，它听不进自我的劝说，反驳道： 你怎么知道人家不喜欢我？她虽然出身好，可我看她没有那么势利眼，她看重的是前景，我虽然家里穷，但我有知识有文化，前途光明。她平时看我的眼神不一样，去试一试，要是她不同意，我也死心了。再说，人生能有几次搏？ 于是，你递个纸条把她约出来，谈一谈。

女孩说： 其实你很优秀，我也挺欣赏你的，我们可以做很好的朋友，不过，发展那种关系，不太合适，主要是咱俩性格不符 你看阿丽挺喜欢你的，你们俩挺合适的。 她委婉地拒绝了你。

回来之后，你的自我又开始做本我的工作： 你看，我说人家看不上咱吧，现在试也试过了，搏也搏过了，死了这份心吧，天涯何处无芳草，好好学习，将来有了好工作，事业有成，什么美女娶不到？

第二天，你正常地学习和生活，或者你改而追求阿丽，得到了满意的爱情。

本我被说服或满足，人处于正常状态。

然而，如果本我的欲望过于强烈，情况就可能演变成这样的：自我做工作后，本我不服： 天涯何处无芳草 可我就是喜欢这根草，我就是觉得风景这边独好！再说，既然芳草就在眼前，我何必远走天涯？

自我无法说服本我，只能拼命地压制： 人家已经明确地拒绝了，不能再偷看人家，不能再递纸条了，多没面子！ 自我强硬地压制着本我，自我的力量很强大，真的控制住了本我，可本我不服。于是，你吃饭不香，睡觉不好，整天情绪低落，人越来越瘦，腰带越来越松， 为伊消得人憔悴 你进入了失恋的压抑状态。如果本我力量再强大些，自我也随之强大，这种横加压抑就可能造成抑郁症，从此，一蹶不振，导致精神病症。

自我强力管束本我，导致压抑状态。

上面说到的是自我管住了本我，还有一种极端的情况：本我强大到自我管不住的程度，本我 冲 出来了，那么会造成什么情况？ 犯罪！各种形式的犯罪：性骚扰、强奸、贪污、抢劫 都是因为自我没有管住本我，本我冲出来了的结果。

本我冲破自我的管束，造成犯罪行为。

精神病人的心理分析

一个人的行为不能自控，其根本原因是自我比较弱小，因而不能控制住本我，此时我们常说： 他失去了理智。

精神病人的自我几乎丧失应有的功能，所以精神病人经常没有恐惧、羞耻等情感反应，超我也不起作用。因此，许多国家的法律规定精神病人对其所犯罪行是不用承担责任的，他们给社会或他人造成的损失往往由其监护人来赔偿，因为监护人有健全的自我，因而具有判断力和行为自控力。

精神病医院中的许多病人都自称是当代最有力量的人。1990年的一天，我同一位老师一起去北京一家精神病院看望生病的学生，刚迈进病房的楼道，大概是听到我们的脚步声了，我听见屋内有个病人冲着我们喊道： 我是布什（美国总统乔治·布什），我要狠狠打萨达姆！ 往前走了一段，又有一个病人在屋里冲着我们喊道： 我最有钱，我最有权，大家都得听我的

其实，这是许多正常人内心深处的想法和期望，可正常的人有理智，知道以自己目前的状况，说出来会受到嘲笑，因而有这种想法也不会说出来。可精神病人不管，有什么想法就说什么，充分暴露其本我。

当一个人不能理智地掩盖其本我想法的时候，我们通常称其为 精神失常 ，即 自我失常 。

记得看过一个报道：一位患精神病的妇女，常常把枕头当作自己已在车祸中丧生的小孩抱在怀中，关爱体贴，做幸福状。主治医生感叹道： 有时想想，真不忍心医好

正常、压抑、犯罪(3)

那些精神有问题的病人，因为他们在生病期间是感觉不到痛苦的，所有的愿望都可以得到满足，尽管那是虚幻的。可是，当他们健康以后，又开始变得贪婪和不满足，随之而来的是痛苦、失望

听到这样的感慨之言，我们是不是别有一番滋味在心头？我们正常的人是不是应该少些贪心，多些知足？只有这样，我们才会拥有既健康又幸福的生活。

其实，人的一生，真正满足本我的时候不多，因此真正得意狂喜的时候屈指可数；完全无法满足的时候也不多，因此真正大伤大悲的时候也并不多见；人生更多的时候是处于一种相对平衡状态，是淡然而寻常的，这正应了那句话 平平淡淡才是真。

潜意识(1)

有些本我明显地表现出来，称其为显性本我。比如，我们通常所说的情绪是本我，闹情绪就是显性本我的直接展现。

而有些本我并不直接表现出来，甚至我们本人都无从察觉，是隐性本我。人们通常所说的 潜意识 、 下意识 、 不自觉地 等等，就是隐性本我不经意的流露。

人类的本我要想得到满足需要经过自我的检查和批准，这是人们自己能够意识到的本我需求，而另一些本我需求则未向自我发出请求就自行表现出来（打喷嚏、打嗝等非条件反射行为），或者还停留在心灵殿堂的角落里，我们根本没有察觉到。

这些人们不易觉察的本我需求是潜意识，是那些尚未向自我发出请求的本我，蛰伏的本我。

本我就像一座海面上漂浮的巨大冰山。露在水面之上的部分是你能意识到的显性本我，看得清楚，感受真切，而在水面之下的部分是我们往往意识不到的，是隐性本我 潜意识。

生活中，有时我们感到情绪不好，郁闷不乐，觉得压抑，但又没有明确的事情让自己感觉到如此，那就是潜意识本我在作怪。

有些潜意识的本我，当事人可能浑然不知，而旁观者清：

公开场合提意见的潜在本我 显示自己的聪明

公开场合，如果你喜欢给别人提意见，那么你一定有一个潜意识本我：显示自己的聪明， 我看出问题所在了，大家看看我的聪明，我证明给你们看

你辩解说： 不是，我给他提意见是为了他好，是为了帮助他改进。 你为了他好，为了帮助他改正不足之处，那么，为什么不在私下里提醒他？为什么要当着那么多无关的人提意见？ 你有一个想显示自己聪明的潜在本我。

公开场合批评别人的潜在本我 显示自己的权威

大会上，员工认错了，可你还狠劲地批评他，你的潜意识里是要显示 我的权威不容侵犯 。

也许你会说： 我是为了他好。 那你为什么不当着他一个人的面来指正他？为什么要当着全体员工的面大声吼叫？ 你有一个显示自己权威的潜在本我，所以才如此地杀鸡给猴看。

有些人喜欢评点历史上的风云人物，现实中的社会名流，那是因为他想显示自己的宏伟抱负。他评点领袖就显露出自己想当领袖的野心，昭示了他壮志未酬的潜在本我。

开负面玩笑的潜在本我 显示自己的优越

开贬低别人的玩笑，嘲笑别人，是想显示自己此方面的优势，其真正的本我是想显示自己的优越。而这种显示自己是通过贬低别人来实现的，所以，此种做法不可取。

正因为如此，我在主讲人际关系课程时总是要强调：开玩笑时有个原则不能违背，那就是 玩笑背后的含义要 扬 人，而不能 贬 人。

为什么初恋难忘

心理学有个名词叫 首因效应 。输入信息的顺序起着重要的作用，最初摄入的信息最单纯，没有其他同类信息的覆盖和干扰，因而第一印象最清晰，最持久。

所以，初恋往往是一个人一生中刻骨铭心的一段经历。有时，你会觉得自己已经淡忘了，其实，那段经历已变成深藏内心的潜意识。

请问，你是不是觉得自己和太太（或先生）生活得挺好，似乎把初恋情人彻底忘了？不可能的，对于初恋的情人，你会把世界上所有最美好的东西全加在她的身上，如果你们俩真的结婚了，也许不见得那么好，可没有在一起，距离总是让人感觉到美。

只不过，初恋已经变成了潜意识，也就是说，早期她的影子在你的脑海里不断浮现，经过你的自我安抚，这种思念的欲望慢慢降温了，平静了下来，藏在内心世界的一角，不干扰你的正常生活，不影响你的健康 它已经变成潜意识了。

但潜意识并没有被消灭，哪怕几十年过后，它仍会时常出现在你的梦中，幻想中。

据说日本有家机构的主要经营项目是帮助事业有成的男士找到初恋的情人，并把成功的消息告诉她。业务还挺兴旺，许多成功的男士一掷千金： 无论如何也要找到她，告诉她，我发财了，告诉她我成功了！ 可见，

潜意识(2)

他的本我并没有忘记她，只是这种思念潜藏在冰山下面而已。

刘若英一首《后来》道出了很多人的本我：

后来，我总算学会了

如何去爱，

可惜你早已远去，

消失在人海；

后来，终于在眼泪中明白：

有些人一旦错过就不再

这些年来

有没有人能让你不寂寞

有一个男孩爱着那个女孩

为什么成名后要衣锦还乡

项羽说： 富贵而不还乡，如衣锦夜行。 穿着再华丽，别人也看不见，无法体现潜意识中被别人承认和赞许的渴望。

是的，一个人功成名就之后，就特别想回到家乡荣耀一番，衣锦还乡可以彰显自己的优越感。

回到家乡，你便迫不及待地请儿时伙伴、同学吃饭： 大家多年不见了，聚一聚，我请客。 餐桌上，你让大家随便些，想吃什么就点什么 显示自己的实力。席间，你特别希望听到他们多谈一些你过去有多么聪明，考试总得第一名，诗也写得好，班花特别喜欢你等等得意之事。

然而，情况却往往是，他们一边吃着你的鲍鱼、龙虾，一边总是爱回忆一些你们小时候一起偷鸡摸狗的事，回顾你追求班上哪位女生，遭到拒绝，总找他倾诉失恋的苦恼，天天唱 美酒加咖啡 一杯再一杯

你不爱听这些，以你现在的身份和境界，你是不愿意再说起这些事情的，可是，他们却愿意提及这些令你沮丧之事。他们是故意让你难堪吗？不是，这是他们的潜意识在作怪：他们在回忆这些事情中，拉近了与你的距离，从而维持自己的心理平衡，找到一些自尊 其实我们原本都是一样的 。

因此，如果你是成功者，要多注意那些不成功朋友的心理感受。必要的时候要谦虚，通过谦虚来消除对方潜在的嫉妒心。

失意人前，勿谈得意事 ，因为那只可能加重对方的落寞感。成功人士面对不成功的朋友，要多谈友情，少谈事业。非要谈到事业，即使万事顺心，也要故意说些辛苦处给朋友听。

如果你是成功者的同学、朋友，在成功者的聚会上就不要由着性子来，要用理性来掌控谈话的方向，要多讲些他当年的聪明事例，比如：他写的诗在全校大会上朗读；他物理竞赛得过第一名；那时他就显露出领导才能；班花曾经暗恋他 如此一来，你会备受成功者的欢迎和关照。

得意人前，勿谈失意事 ，因为得意人常不能体谅失意者的苦闷。所以，即使有许多不如意，也要振作精神，少谈自己的不如意，多谈朋友的得意之处。

谈论成功朋友的原则 正面事例

一个人成功后，记者会找到他的父母、儿时的伙伴、当年的朋友同学进行采访，此时的原则是：多回忆那些他小时候的聪明、有毅力、讲义气、受欢迎、诚实等正面的事例，少讲一些有可能贬低对方的事，尽管回忆那些贬低对方的事情会让你的本我感到一丝丝的得意。

我曾在电视上见过一位不太会讲话的父亲：当红影视明星小陆的一次生日晚会上，他的父亲首次面对众人，记者问起小陆小时候有什么特点，父亲说： 他小时候特别捣蛋，贪玩，爱打架，经常把别的小朋友鼻子打出血，我就到人家家里去道歉 话是实在，可众人面前揭短，让小陆颇感难堪。

同样的意思，如果这样表达出来： 小陆小时候挺有个性的，好动，贪玩，是个孩子王 是不是好多了？

谈到名人小时候的事时，你可以说他小时家里穷（那与他无关，反而更能衬托他的坚韧，他的成就），也就是说可以否定他周围的环境，但不能否定他本人的品质、智商

大学毕业十五年了，同学聚会，有的人不会讲话，看到班花进来了，感叹道： 哎呀，阿莉，没想到你也老多了 当年我们漂亮的班花，现在已经凋谢了 人家听了这话，饭都吃不下，整个聚会过程中无精打采。其实，当你看到班花现在比你还显老时，潜意识里有一丝丝得意： 当年那么多男生追她，看不上我，看看，现在，我比她一点儿也不差！ 所以，当你说 凋谢 时，内心深处是有一点

潜意识(3)

幸灾乐祸 的感觉的。可是，如此任由本我倾泻而出，会得罪人的。

此时，应由自我来控制说话的内容： 阿莉，你也老多了，当年你是班上漂亮的小天使，现在成熟了，你全身透露出成熟女人的高贵气质，有一种贵妇人的成熟魅力 她的脸上乐开了花，一边给你夹菜一边说： 来来，吃这个，吃这个不发胖 愉快的同学聚会！

人性分析

本我追求快乐，具有利己性：

有的人拼命地挣钱，源于他对金钱的需要；有的人削尖脑袋往上爬，是因为他对权力的渴望；有的人喜欢众星捧月的感觉，源自他的爱慕虚荣 世界上人们的一切努力，归根结底是为了自己的某种 需要 。

利己可以转化为利人。

保护知识产权就是尊重知识（利己），鼓励创新（利人），发展生产力（利国家）。

自我具有现实性，它总是千方百计地满足本我的需求，却害怕超我的惩罚：

有些事情没有发生，并不代表这个人的本我没有这种欲求，可能是他的自我为了长远的利己而暂时隐藏了这种欲求，如果有一天，外在条件成熟了，自我会马上满足本我的需要。于是，从现象上来看，好像人变了一样。这也是为什么很多看似不可能犯错误的人却犯了错误的原因。

人类文明的体现就在于自我对本我有所控制，能够引导本我以社会能够接受的方式表达出来。

超我具有利他性，利他的最终目的也是为了更好地保护个体的利己需要：

本我像匹野马，不能任其狂奔，要善于驾驭，才能引导其驰骋在正确的方向上。一味地信马由缰，必将一事无成，最终导致更多的本我无法得到满足。所以，本我的满足必须在遵守超我的前提下。

如果只有一棵树长在山顶上，它往往向上生长得慢而弯 难成材。

如果一棵树处于森林中，它会生长得既快又直 能成材。

本我的利己性(1)

本我追求快乐

人的任何一种行为、活动都不是凭空产生的，而是源于某种生理或心理的需要。人一生下来，就面临着一个基本的问题 生存下去。为了能生存下去，人的本我会提出各种需要，这些需要都是为了个体能够在这个世界上更好地生存，幸福地生活，因此，这些需要具有利己的特性。

需要说明的是，这些利己的需要本身并无好坏善恶之分，只有实现需要的手段才有好坏善恶之分，而且所谓好坏之评判也是旁人根据自己所处的群体的价值观所做出的带有倾向性的结论而已。

你说狮子追杀羚羊是善是恶？是好是坏？那只是自然界的一个正常行为，这个行为是由需要而产生的。喜欢狮子的人，当狮子跑动的时候，他的心也跟着狂跳： 快追！再快点！要不会挨饿的，那么多狮崽儿可怎么办？ 同情羚羊的人则感叹狮子太残忍了，自然界太残酷了 不同的立场得出不同的结论。

因此，需要本身无善恶，善恶是群体根据自己的价值观做出的评判。

利己 不同于 自私

我在描述本我的特性时，使用 利己 ，而没有使用 自私 一词。这是因为人的本我需要是中性的，而利己更能体现这一中性特征，自私则常常带有明显的感情取向。

利己是对自己有利，但并不意味着对他人不利，恰恰相反，在人类的群体活动中，一个人的生存离不开别人的帮助，真正长久的利己往往要对别人对人类都有利，因此，利己并不妨碍利人，甚至许多时候是先要利人，才能利己。而自私往往潜藏着利己损人，意味着只顾自己的利益，不顾他人和集体。

所以，利己不同于自私，利己这个词更能准确地反映人的本性。

人类行为的 利己性

人生是由无数的选择组成的。存在主义大师萨特认为： 人每时每刻都被推到抉择的十字路口：小至日常生活、行住坐卧，大至前途命运、生死关头。人不能逃脱这种抉择，他必须独立地做出抉择。

是的，人在生活中的每时每刻都在做出选择：选择说和说什么及怎么说，选择做和做什么及怎样做。比如你来到一个十字路口，你可以选择继续往前走，也可以选择左拐或右拐，你还可以选择停下来观察行人的体态或者思考问题，这些都由你的选择来决定，人的一生一直在做着这样的选择。你选择继续往前走，是因为你想早点回家，选择往右走是想去酒吧喝一杯。你的所有选择必然是根据自己认为的 对己有利 的原则去进行的。

人的这些选择行为天生便带有利己成分，因为每个人都是个体的存在，他不可能超越个体本身而存在，所以他的各种欲望、选择、做法必然要为其个体服务。只是由于人所受教育及修养不同，才使实现这种利己成分的手段表现出较大的差异。

这种差异在儿童时期并不明显，比如：儿童想要好吃的东西，喜欢漂亮的玩具，他会毫不掩饰地将自己的欲望表现出来，有谁说他是自私自利的？大人们没有这样说，是因为几乎所有小孩都是如此直接表现其本我的。但是，随着生活阅历和所受教育的增加，这种表现利己的手段便有了迥异的变化。有的人仍然直接表现本我要求，而很少顾及他人的利益，利己行为显而易见，我们便称： 这是个自私自利的家伙 ；有的人实现本我要求的手段文明而含蓄，更多的是满足精神上需要，利己行为隐而难见。他知道从长远来说，有时帮助别人对自己更有利，因而经常采用迂回的利己做法。对于这样的人，我们常常给予赞美之词： 这是个高尚而有修养的人。

所谓高尚的人，是指那些经常选择精神利己，考虑长远利益的人；而那些被人们称为 自私 的人，是指经常选择物质利己，获取短期利益的人。

毋庸置疑的是，一个人在做出选择时会考虑各种因素，他最后做出的选择也一定是遵从对自己有利的原则，不管因素有多么复杂，也不管他是选择了物质需要还是精神需要。

你请求朋友帮你做事，他费时费力地帮你解决了问题。你会问： 他的这种做法

本我的利己性(2)

是利己的吗？ 是的，他是做了利己的选择，尽管这个选择更有利于你。当时摆在他眼前的选择有两种：一是帮你做，二是不帮你。他权衡利弊后，选择了帮助你。可以肯定的是：他认为帮助你是更好的选择，他觉得自己应该选择帮助你，换句话说，他认为此时选择帮助你更有利。

一个自愿努力工作的人是利己的吗？是的，一位努力工作的人，其行为是在付出自己的劳动，但是他内心的想法很可能是为了金钱等物质利益；如果不是为了物质利益，则可能为名誉，希望得到别人的赞美，博得群体的拥护、认同；如果既不为利也不为名，则必然为内心：他要忏悔、补过或者得到愉快、优越的感觉。

一个人被迫做自己所不喜欢的事是利己行为吗？当然是利己行为，因为如果不这样做，他会受到更严历的惩罚，他是在比较了多种选择后，认为此时顺从是对自己最有利的选择，所以他忍气吞声。

甚至一位结束自己生命的人，我们也经常称他为自私的人： 他自己解脱了，一了百了，却把思念和痛苦留给了世上的亲人。

需要说明的是，人的选择遵循 对自己有利 的原则，是指一个人的行为起因，他期望选择的是利己。但其行为结果（即实际效果 外人的评价）可能是利己利人，或是利己不损人，还可能是利己损人，甚至可能是损己损人的。

如果一个人因为认识上的差错，选择的最终结果对自己不利，那么，也只能算是认识的差错，不能说明他当时就想对自己不利。好比一个人买股票是为了升值，如果判断失误，股票不升反降，那只能说明他判断失误，并不能说明他当时就是选择了降值。虽然事情的发展结果有时与期望的不一致，但所有期望的起因一定是 对自己有利 。

高尚行为选择的是精神利己

严格地说，毫不利己的行为是没有的，只不过有些行为是物质利己，而有些行为是精神利己而已。

当一个人选择精神利己的时候，他的行为就有了听起来很动听的缘由。

你是不是常听到有人说 我如此力争，不是为了自己，而是为了大众 ？

我想问这些 高尚 人士： 你为什么要为大众讲话？

我觉得应该为大众讲话，我觉得自己有这样的责任和义务，天下兴亡，匹夫有责。

那么，你为什么觉得自己应该这样做？ 最合理的解释只能是，这是你的某种需要，可能是精神需要，也可能是讨好百姓，为将来捞资本，总之，既然是 你自己的 某种需要，自然也是利己，当然，我们不否认这样的利己同时也利人。

有人说，为自己低层次动因出发的行为寻找合乎理性的高层次借口，不愧为文明人的一大嗜好。

美国总统威尔逊力战病魔坚持工作，他自己也坚信 责任是他的动力 。有关专家则刻薄地指出，促使他连任的是他根深蒂固的 权欲 ， 想到即将被人取而代之而颇感不快 。

不仅个体的选择具有利己性，其实，许多看似伟大的集体性认同也同样带有利己属性。

我们觉得爱国爱集体好像不是自私行为，那么，为什么不爱他国、爱另外的集体呢？因为他国、另外集体中没有自己。也因为他国、另外集体中没有张三，所以张三也不希望你爱他国、另外集体，只有你爱自己的国家才会得到张三等同胞的热烈赞誉。

为什么大家都赞同保护地球？因为大家都生活在这个地球上。为什么我们不去爱那些离地球几亿光年之外的星球？因为那里没有我们！那里的一切都与我们无关！既然 热爱大自然 这样广大的爱，竟也包含着 有用 的功利目的，那么还有什么样的爱不带有利己成分呢？

其实，我们再仔细地想一想：为什么大家都讨厌自私的人？主要原因大概只有一个：和自私的人在一起，自己得不到好处。如果和自私的人在一起，自己会得到好处，人们可能就会喜欢这种自私的人。比如你的男朋友说： 我只爱你一个人。 你好感动，因为你从中得到好处 精神愉悦。如果他说： 我不仅爱你，也爱别的女人。

本我的利己性(3)

你脸色骤变： 那你找她们去，别再来找我了！ 此时，广大的爱，你也无心欣赏了。

在国际舞台上，我们总是希望自己的国家从国际关系中获利，那么，在自己的国家中，我们为什么不能提倡个人获利呢？其实，只要遵守一定的规则，人类是可以做到个人获益的同时，也让其他人受益（捐助行为、保护自然等）。

遗憾的是，我们总是太爱强化群体意识，而漠视个体意识的合理存在。

利己需要是人类创造的原动力

正是人类的利己需要和欲望才带来了世界的繁荣与进步，需要和欲望是一切人类行为的原动力。

有的人拼命地挣钱，源于他对金钱的需要；有的人削尖脑袋往上爬，是因为他对权力的渴望；有的人喜欢众星捧月的感觉，源自他的爱慕虚荣 世界上人们的一切努力，归根结底是为了自己的某种 需要 ，随着这些 需要 欲望的不断增强，人们宁愿付出更多的努力，于是，社会的生产力就会不断提高。离开了这些 需要 ，人们的努力就会成为 无本之木，无源之水 ，很快消耗殆尽，人们的创造激情也会渐渐地衰竭，社会的发展就会停止。因此，利己需要是人类创造的原动力，它像汽车的发动机一样，为人类的发展提供绵延不绝的动力。

那么，每个人都为了满足自己的需要而在人生道路上狂奔不止的时候，是否会带来社会的混乱不堪呢？

当然不会，人们的本我需要虽然具有利己的特性，可是，这些利己天性并不能阻止人类的和谐与进步，也不能阻止文明的发展。人们越来越多地懂得：自利自爱本身是正常的人类本性，也是驱使社会进步的原动力，实现自利自爱目的的手段才是决定人类文明程度的重要因素。

保护自然，优美的自然环境会使生活于其中的每个人受益，因而应该宣传和提倡；那些破坏自然的人想从中得到更多的私利而破坏了更多人的利益，所以应该谴责和禁止。 保护 和 破坏 的手段决定了社会的取舍。一个人选择利己，这并没有什么值得谴责的，因为这是人类的天性，重要的是我们可以用社会法律和道德准则来约束他，使他通过正常的手段实现自己的目标。这样做的结果是：他在实现自己目标的同时，也给他人带来利益。

古人说得好： 君子爱财，取之有道 ，一个人想赚很多的钱，那好啊，请你生产更多、更好的人们需要的产品，请你为更多的人提供更好的服务，请你创造出更适合人们需要的歌曲，请你为更多的人指明成功之路 只要你满足了人们更多的愿望，人们就会给你更多的金钱和荣誉作为回报。你得到了金钱和荣誉，其他人得到了更好的商品和服务，社会还得到了就业机会，这样的利己行为同时也在利人，是应该大力提倡的。

这就是现代发达的资本主义国家既有残酷的竞争和贪婪的物欲，又有丰富的物质和高度的文明的原因。

卢梭认为： 人的自爱离不开外部条件，人们在自爱的同时也必须爱那些保护我们生存的人。如果一个人处处事事只想到自己，即仅仅只爱他自己的话，他就得不到别人的帮助，他的生存条件就会受到影响。因此，人不能只是爱自己，还要爱别人；不仅希望自己幸福，而且也希望别人幸福。这就是我们所说的爱人。从本性上说，人应当是自爱的，而从理性上说却又应当去爱别人。

一个人爱己并不妨碍自己去爱人，同样当一个人做着对自己有利的事情时，并不是必定要损害别人的利益。由于人在社会中的相互依存的关系，有些事情可能对当事双方均有利，也可能对全人类都有益。一项好的发明 电灯的出现，不仅使发明者赢得美名，也会给全人类带来光明。一位精明诚实的商人将商品卖出去，自己得到了利润，而顾客得到了满意的商品和服务。

因此，为了真正利己，长远利己，人们在选择行为时应该目光远大，而不是急功近利。

有一句话说得好：合群不是美德，乃是需要；利己不是罪恶，乃是人性。

摒弃 损人利己

尽管社会上存在着相当

本我的利己性(4)

数量的 损人利己 （通过损害别人的利益而利己）现象，但是，更多的事情是 利己而不损人 （通过正常渠道得到属于自己的利益），而且我们还可以做到 利己利人 （保护环境、文明经商等）。人类社会之所以能够不断进步，要归功于后两种力量的推动。因此我们的社会政策应该是限制前者 损人利己 ，而鼓励后两者 利己而不损人 和 利己利人 ，其中应大力提倡 利己利人 。

我们要摒弃损人利己现象，每个有智慧的人也应该抛弃损人利己的行为。从长远来看，损人利己必然转化为损人损己。因为你生活在社会中，必然会通过各种渠道影响他人。你损人，渐渐地别人会认清你的真面目，不会再对你友好，亲人远离你，朋友冷落你，客户不信任你，孤立的你会有什么好结果吗？

在这个世界上，没有人能依靠损害他人的利益而成就自己的。即使有，也是短暂的，转瞬即逝的。有句话说得好 你可以在有限时间里蒙蔽一部分人，但你不能在所有时间里蒙蔽所有的人。

对于那些在社会上作恶的人，那些不遵守规则、靠以权谋私、损公肥私以及坑蒙拐骗手段富起来的少数人，则应该被社会所摒弃，因为他们只是自己获利而损伤了社会公众的利益。理解 利己不损人

利己不损人常常可转化为利己利人。

如果你的行为利己而不损人，那么，在自己满足的同时，你会逐渐地将这些有利的东西与别人分享，最终会导致利己利人。比如《鲁宾逊漂流记》中流落孤岛的鲁宾逊（其现实中的原形叫亚历山大·塞尔柯克，一个苏格兰水手），他的传奇经历鼓励了世人 不畏艰难，在任何情况下都要保持信心，追求美好的生活。他为求自我生存而奋斗的利己行为已转化为有利于世人的精神财富。

邓小平提出的 让一部分人先富起来 的观点，其实质就是允许人们以符合法律和道德的方式为个人的利益奋斗，而一个人在为自己利益奋斗的同时，也为社会创造了财富。先富起来的少数人会希望自己有更大的发展，获取更大的利益，那么，必然会进行更大规模的投资，提供更多的就业机会，其结果是既减轻了国家的负担，又带动了更多的人走向富裕。这是利己、利民、利国的大好事。

引导人们的利己心理为公众服务，才能保证个人前进的澎湃动力，才能使个人的积极性得到充分发挥，从而为社会创造更多的财富。

人类社会的无数变迁也证明了只有建立在个人利益基础上的为公行为才具有持久的生命力。

鼓励 利己利人

人类利己的天性，决定了人与人之间必然存在着激烈的竞争和争夺。因此，人类必须在允许人们利己和保护多数人的利益之间找到一种平衡，以使个体的利己行为不会损害到其他个体的利益，甚至还会有利于人类整体的利益 利己利人。超我的任务就是将人们的利己行为约束在一定的规范之内，并将个体的利己行为引向有利于公众的方向。

专利、知识产权的保护便是利己利人的最好应用。

尽管一项好的发明从道义上讲应该广为传播，为更多的人服务。可是，我们必须在广为传播和保护发明者的创造性之间做出选择。只有保护合理的利己，才能不断地激发人们的创造性。如果一个人历尽千辛万苦完成了发明创造，却对自己毫无利益可言，尽管对人类是件好事，也别指望他会长时间坚持这么做。

有的人尤其不能理解医学专利的保护： 救死扶伤是天大的事，某人发明了新药，应该立即推广使用，能救多少人啊。为什么还要先付发明者专利费，才能使用呢？

如果仅仅是从眼前的利益出发，免费应用，那么长此以往，必然会极大地挫伤发明者的积极性。而付给专利使用费是鼓励他继续创造更多更好的新产品，受此鼓励，社会也会源源不断地涌现新思想、新发明。

专利、知识产权保护的是创造者的积极性，从而为社会带来更多的创新成果，也就是保护整体社会的长远利益。

如果不加强知识产权的保

本我的利己性(5)

护，任由非法的盗版侵权行为泛滥，最后受损失的还是人民大众。

因此，保护知识产权就是尊重知识（利己），鼓励创新（利人），发展生产力（利国家）。

不提倡 损己利人

有人说 牺牲自己，成全别人 这类的 损己利人 的行为是高尚的，应该大力提倡。这里我们通常所说的 损己 是以公众群体的评判标准来定义的，即以群体的观点来认定个体的行为是损己利人，而且多数情况下是指物质上的损己。其实，行为人得到的精神上的自豪感和愉悦感却往往是被大家所忽视的，所以，严格地说，其本质上还是有利己成分的。

当然，对于这种利人的高尚行为，我们可以赞赏，但是，真的不应该大力提倡否定自己、损耗自己的行为。因为，如果一个人的行为，只是对别人有利，却对自己不利甚至损己（物质上的），那么其个体便不能健康成长，其利人行为也难以持久，最终无法继续利人。

所以，一个人仅仅精神利己是不够的，因为人类生存是主要的，只有物质丰富之后，个体才会把利人行为长期化，也才会有能力将利人行为坚持下去。

比尔·盖茨的慈善基金会、李嘉诚的捐助行为，假如他们捐得自己都吃不上饭，那么这类行为是无法持久的。试想想：当一个人一直耗损自己，最后连自己都无法点燃时，如何去照亮别人？

因此，为了保持长久的利人，利己也是应该理解和赞同的。 天助者，自助者也 ，人首先要自助，才能助人。我们提倡追求个人的成功，然后再带动其他人迈向成功，让自己先富起来，然后带动其他人走向共同富裕。

一般来说，只要个人成功了，就必然会为社会带来更多的利益。成功者办工厂 扩大了就业，销售产品 为别人提供了服务，交税 增加了社会的福利，消费 给别人带来了商机 可见，当一个人自己富有而充满能量时，就可以更好地利人，更多地回报社会。

当然，为了人类长远的利益，也为了更好地保护自己的利益，人是应该不断提高自己的修养，更多地为别人考虑的，应该尽力做到 抑私为公 ，这作为道德教育是必要的，也确实能带来人类文明的不断提高。可是，如果我们不能认清人的本性，一味地强调 存天理，灭人欲 、 斗私反私 ，一心想彻底消灭人的 私 心，让人否定自己，一心为公，那么，这种做法虽然出自良好的愿望，却违背了人的本性，是注定不能持久的。

现在不断完善的法律制度越来越重视 保护私有财产 ，就是对人性的认同，这也必将换来生产力的更大解放，从而推动社会的更快发展。

我们要旗帜鲜明地反对利己损人，理解利己不损人，鼓励利己利人的双赢原则。只有互助合作，携手共进，我们的人生才能幸福美满，人类的明天才会光辉灿烂！

思想无罪

本我是隐秘的，是别人不易察觉的，许多时候你并不想将其公之与众。因此，本我常常是你一个人独自坐在台灯下，毫无顾忌地往日记本上倾诉的想法；是你独自散步时，浮现在脑海里的事物；是你躺在床上辗转难眠的缘由；是你儿时一段特别的经历，浓缩、潜伏在你的内心，有时它以复杂的形式表现出来，例如梦中出现，让你自己都觉得奇怪。

本我仅仅是需要，而不加好坏的判断。比如你饿了，那么本我只告诉自我： 我饿了，想吃饭。 至于你以什么方式弄来吃的，是自己请朋友吃，还是想办法让别人来请你吃 本我不管，它只是向自我提出要求，不管采取什么方式，只要满足了它的要求就行。具体的方式是由自我来负责的。

所以，导致一个人行为恶劣的责任在于自我，而不在于本我有多少罪恶的想法。当本我有恶劣想法时（自我认为它恶劣，本我只知需要，不管好坏），如果自我能够顺利说服本我放弃这些，并降低本我的 温度 ，使它不至于沸腾到危险程度，那么，他依然是一个 好 人。

所谓高尚的人、卑鄙的人，其本我相差无几，只是自我修养的不同，才导致行为的差异

本我的利己性(6)

。所以，所谓高尚的人是指高尚的自我，而不是指本我。

我们通常喜欢用善恶去评判一个人行为的动机，认为人有物欲受物欲驱使是一种邪恶，是不道德的。其实，人的欲望与道德本身并无联系，与道德有联系的是满足欲望的手段。

再高尚的人，当他一个人独自坐在台灯下，任由想象的翅膀自由飞翔的时候，难道从来就没有一丝丑恶的念头闪过？当他一个人独自躺在床上辗转难眠时，脑海中就从来没有产生过不符合道德的想法？

出现过，但没有付诸行动，他仍然是高尚的人，而有人将这些丑恶的想法实现了，那他就是卑鄙的人。

有些人常常会因为自己有些不好的念头而自责不已，抑郁寡欢。其实，想法没有罪过，不要因自己有些不好的念头而自责，因为本我的想法不等于现实，只要你的自我能够控制这些不好的想法而不去实施，那么这就不能成为一件值得你担忧的事。比如：你内心真是想狠狠地揍某人一顿，可是，最终你没有动手，那么你仍然是守法公民，是个有控制力的人。

思想是可以改造的

虽然思想无罪，可这并不是说你可以放纵自己的想法。对一些不符合道德、法律要求的想法，要加以控制，绝不能任由不良的思想泛滥。如果不加控制，这些不良欲望就会在你内心深处拥挤碰撞，由平静而起波澜，最后掀起滔天巨浪，此时，你的自我恐怕已难以阻止它付诸行动的步伐了。

人类所有不道德的违法行为，都是由一些想法和欲望引起的。

欲望要加以控制，不能推波助澜，否则，欲求就会愈加强烈，最后到不可收拾的地步，甚至滑向犯罪的深渊，后悔晚矣。

欲望有如潮水，应由理性的河床来规范和控制，所以，我们需要不断地学习，不仅要学习掌握必要的科学知识、工作技能，还要加强道德修养方面的学习。只有不断强化自我的管理能力，才能有效地抑制甚至消除自己头脑中的不良思想，而让正确积极的思想意识发扬光大，我们才能够真正成为对社会有用的人，才能拥有幸福的人生。

现在创建学习型社会、学习型企业、学习型组织已经成为时尚的理念。人们在学习的过程中转变思想和观念，思想和观念决定着一个人的行为方式，而一个人的行为方式决定着他的未来。这就是越是成功的人越重视学习、越是著名优秀的企业越重视培训的原因。

请记住：人的思想是可以改变的，欲望是可以控制的。那么，如何进行有效控制？这需要不断地提升自我，通过学习来提高自己的修养，增强控制力 本书的第六章 提高自我 中对此会有详细论述。

自我的现实性(1)

人的自我从诞生那一天起（人开始渐渐变得成熟懂事），它就想方设法满足本我的需要，而它同时也会考虑到超我可能的惩罚，所以自我具有现实性，见风使舵。

现在让我们再来看看我前面分析过的心理剖析图：

自我顾及超我而管束本我

从图中可以看出，人的本我被关在屋子里，它们都想从唯一的门出去，得到满足，遗憾的是门外面有个把门人 自我，本我想出门得到满足需要通过自我的检查和批准。自我根据超我的要求来检查，符合超我要求的本我开门放出来，不符合超我要求的本我关在屋内，自我经常锁住门，还时常对里面的本我说话 做思想工作。

别看自我经常和本我过不去，可它骨子里是偏向本我的。它之所以限制本我，是因为它知道背后有一批人持枪站岗，这些人是超我。如果不符合超我的本我放出来，超我会严厉惩罚自己。

那么，假如超我不在了，都去 吃饭 、 睡觉 了，自我还会紧闭大门吗？当然不会，此时的自我会兴奋地打开大门放本我出来 其实，自我早就想满足屋内的本我了。

没有超我，自我为本我打开大门

自我的这种倾向决定了它本质上强烈地希望满足本我的利己要求，却又担心外部超我的严厉惩罚。事实上，自我总是千方百计地满足本我的需要，只不过从个人自身保存的角度来看，如果一味地放纵自己的欲望而不顾及客观环境，则极难生存下去，所以，自我的现实原则取代了快乐的利己原则。

要知道，自我的现实原则并不是要最终放弃获得本我满足、快乐的目的，而是暂缓实现这种满足，暂时容忍不愉快的存在，以此作为通向获得快乐的曲折而漫长道路的一个中间步骤。

人们经过理智的分析，消除了某种想法，并不是消灭了想法，而是压制到本我的潜意识领域，它仍在那里潜伏，一旦条件成熟，它还会跳出来的。

因此，有些事情没有发生，并不代表这个人的本我没有这种欲求，可能是他为了长远的利己而暂时隐藏了这种欲求，如果有一天，外在条件成熟了，他的自我马上会满足本我的需要。于是，从现象上来看，好像人变了一样。这也是为什么很多看似不可能犯错误的人却犯了错误的原因。

红杏出墙 婚外恋现象分析

人类的性爱是一种本能需要，在适宜的条件下，它会 破壳而出 。

一个已婚者，不论是男是女，如果遇到一个容貌好、气质好、有才华而又品德高尚的异性，往往会产生一种爱慕之情（这也是许多影视明星成为大众情人的原因）。可是，由于社会超我的规范和影响，由于自我的控制（自己已有配偶，再有这种想法太不道德了）。这种带有性爱倾向的感情稍纵即逝，对于绝大数人来说，这只是一种美丽的遐想。

不过，如果同时存在着其他条件，例如这位异性和自己长期相处，诱惑力长时间存在 日久生情；对方对自己也有好感 暗送秋波；自己和配偶感情不好 基础不稳，而自己的修养不高，意志力又不足以抵抗这种诱惑时，婚外恋就可能由虚无的幻想变为实际的行动。

我们经常听说 哪有猫儿不吃腥的？ 就是说 哪有本我没有想法的？

也常听说： 某人色大胆小 ，其实是说这个人 本我欲求大，自我胆量小（内心翻江倒海，却害怕超我的制裁） 。

一部韩国电视剧中的一段台词是这样说的： 这个世界上没有人能够经得住诱惑，如果有人经得住的话，一定是诱惑不够大！ 它说明：足够的诱惑，就会有足够的堕落。

婚外恋产生的原因，在于人们对自己的婚姻生活现状不满（本我不满），而其道德观念缺失，意志薄弱（自我弱小），又恰逢合适机遇（超我宽松），于是红杏出墙，坠入婚外恋的深渊。

有的女士说： 我老公没钱时见美女正眼都不看一下，现在有钱了，见到美女就目不转睛。 甚至得出结论： 男人有钱就变坏！

通过上面的分析，明白了：不是男人有钱就变坏，原来是他原本就有 坏 的想法，只是当初条件不成熟

自我的现实性(2)

而已！现在有钱了，有权势了，自然可以创造许多 成熟的条件 ，婚外情也就容易发生了。

预防婚外恋这种本我正常、超我禁止的行为的方法是：要不断地提升自我，提高自己的修养，加强对本我的控制和教育，使本我的婚外恋倾向性活动减弱到最小程度，同时，道德和法律的监察也是必不可少的。双管齐下，才能将人们的行为引导并限制到符合社会道德和法律要求的轨道上来。

绝对的权力 培育独裁者的温床

西方政界有一句话，叫做： 绝对的权力必然导致腐败。 没错，一个人一旦拥有至高无上的权力就意味着超我不存在了，法律管不了他，道德苍白无力，习俗也无可奈何。此时，他的本我就会肆无忌惮地膨胀并表现出来，做出许多不理智的事情。因为不必担心超我的严厉惩罚，自我会放纵地满足本我的一切要求，各种形式的占有、杀戮就会出现。于是，这个人便被称为 丧失了人性，充满了兽性 ，即丧失了自我，充满了本我。

一个人一旦拥有强大的权力，就容易利己，所以，权力需要制衡，需要完善的监督体制。而且，权力越大，越需要严格的监督和严厉的惩罚。

秦始皇一统六国，完成霸业，却也留下了焚书坑儒的残暴行径。他还有 三宫六院七十二妃 ，人们称其 荒淫无度 。可是，如果大骂秦始皇的男士变成了秦始皇，他会怎样？ 三宫五院七十妃？大概也就这样了，好不到哪里去！

秦始皇时代超我很宽松：法律规定一个男人可以有多个女人，道德也允许一个男人拥有三妻四妾，习俗也暗示一个男人要是没有个三妻四妾，怎么代表他的成功？同时，他在经济上又养得起，自然会产生这种想法。见到美女， 这个声音好听，娶回家。 ； 这个阳光自然，娶回家 ； 这个更年轻漂亮，娶回家 自我尽情地满足本我的要求。

由于没有健全的超我来限制秦始皇，所以，为了维护自己的统治，他会采取任何他认为必要的手段，而不管这些手段是否会对人类的文明造成破坏 为保权力不失，焚书坑儒，留下暴君烙印；为博女人一笑，修建阿房宫，横征暴敛，劳民伤财；为流传百世，修筑庞大的骊山陵，耗费了大量的人力物力，加深了人民的苦难。

那么，换成另外一个皇帝，在那种情况下是不是会好些呢？历史上那些大权在握的帝王们已经给了我们太多否定的答案。

应该说这些现象的产生甚至与秦始皇本人无关，而是无力的超我，缺失的、不完善的法律制度所造成的必然后果。只要此类封建制度（超我）存在，就会不断地产生这样的统治者。

正所谓，一个好的制度可以让坏人干不了坏事，而一个不好的制度却会让好人变成坏人。

日本侵华军人缘何变成 禽兽

我们知道，日本侵略中国时在中国犯下了滔天罪行，烧杀掠夺，强暴妇女，简直禽兽不如。

为什么会骂他们禽兽不如？禽兽与人的重要区别就是，人有强大的自我（理智文化修养），而禽兽没有。动物多是本能地直接满足自己的需要，而人由于有自我的管理，可以有意识地调节自己的需要，不但能够考虑周围的条件，而且还能够以社会行为的道德规范来约束自己。

因此使人类区别于动物的是自我，人类有理智文化和修养，懂得合理地掩饰，而动物则往往是本我大暴露。

人的自我之所以能够更好地管理自己的需求，其主要原因是超我的威慑力，一旦失去了超我，人的自我就会放肆地满足本我的一切需求，人也会变得与动物没有什么区别了。

其实，在日本国内时，这些日军多数是正常的人 他们可能是合格的军人，听话的儿子，优秀的丈夫，慈爱的父亲。原因是，在日本国内有强大的超我约束，自我有所控制，他们就不敢放纵乱来。

那么，为什么到中国后变成了禽兽？因为这些日军在中国没有超我约束，甚至长官也纵容： 想干什么就干什么，没有人能管得着你们！

没有超我的监督和惩罚，于是，本我有什么想法，自我全都满足

自我的现实性(3)

，岂不如禽兽一般？

人类的文明在于自我的强大

食色，性也 ，不 食 就无法维持生命，不 色 就无法延续生命。这是世界上绝大多数生物具有的本能。

问题是，人类固然是这些生物之一，却毕竟是万物之灵，我们在满足这些 食 和 色 的同时，要遵守社会的道德规范、法律制度，不能随心所欲。

我们要讲究 食 的品质，要通过自己的诚实劳动换取自己的衣食无忧；我们当然也要正视对 色 的需求， 窈窕淑女，君子好逑 ，人类要礼貌地展现自己的才华，通过关心体贴来吸引异性。

人类文明的体现就在于自我对本我有所控制，能够引导本我以社会允许的方式表达出来。

自我的力量 银行职员的思想工作

一位银行职员谈到自己刚到银行工作时的思想斗争：看到柜台上一摞摞百元钞票，本我想： 这要归自己多好啊。 自我立刻做工作： 千万不能拿，只有自己的劳动所得，才有权力去支配。莫伸手，伸手必被捉。被关进监狱，更无法享受美好生活了。 每天自我都会说服本我，慢慢地，自我的抵抗力增强了，本我的欲望也减弱了，后来，看那些钱就像看白纸一样，没有感觉。

这样，自我不断地做本我的工作，再加上银行强大的超我（管理严密，制度规范，检查严格，后来又有监控摄像），超我和自我的双重作用，使得银行职员能够平静地工作。

因此，越是对本我诱惑大的地方，越应该有严格的超我 规章制度。

人的忍耐是有限度的

自我的强弱是随超我的变化而变化，同时也受内心本我情绪变化的影响。

人的自我不是铜墙铁壁，不是无限强大的，当内力逼迫到一定程度，自我会失效、崩溃，本我趁机汹涌而出。

所以，我们常会看到一些看似很成功的人也有情绪失控的时候；那些因愤怒而伤人害人者也多是由于当时其自我失去了对本我的约束力所致。

不难想象，如果不断往气球里吹气，气球开始还有约束力，气球越吹越大，大到一定程度后，会 嘭 地爆开，那就是到极限了。

人的自我控制力不是钢铁，其力量是有限的：当一个人本我太冲动时，尽量不要去刺激他，否则，其本我可能会冲破自我的管束，造成无法收拾的局面。许多人不顾这一事实，对方快 爆炸 了，而他还在火上浇油，最后，导致对方丧失理智，做出过火行为，给自己造成伤害。

因此，不要逼人太甚，当对方快要 爆炸 时，应适当让他冷静，为他 降温 ，使其渐渐恢复理智，而不要凑上去挑衅： 怎么？你还敢打我不成？ 这样一刺激，对方真动手了，受伤的还是你。

人的忍耐力随修养的提高而增强

虽然我们应该清楚自我控制力的有限性，但是，这并不能成为放任自我的理由。事实上，人的自我的控制力、忍耐力是随着自身修养的不断提高而不断增强的。

尽管气球里的气体多到一定程度会导致气球爆裂，可是，如果气球的体积更大，气球壁更厚实、更有韧性，那么，毫无疑问，它可以容纳更多的气体从而具有更高的安全性。

同样道理，一个人的修养越高，他的行为越理性，他的包容性越强。宽广的胸怀和高尚的情操会对狂躁不安的本我进行有效的安抚和控制，从而使一个人成长为文明的人、为社会所信赖的人。

为了克服人的自我控制力的有限性，我们需要从两方面入手：一方面人们要不断地通过学习提高自己的修养，使自我的控制力、忍耐力不断增强。另一面，我们还要加强法制建设，加大超我的监督范围和惩罚力度，以帮助人们提高自我的控制力。这样，人性就会得到更好的升华，我们的社会也会更文明更和谐。

超我的利他性(1)

人的本我以利己为原则，而自我则遵循现实的原则，像墙头草随时准备倒向本我一边。如果社会上人人都以自己的本我为中心，不顾别人，那么这个世界将会混乱不堪，人类的文明将会破坏殆尽。

聪明的人类又是如何有效地引导自我更多地倒向对社会有利的一面呢？这要依靠超我的力量。

超我从诞生那一天起，就是为了维护群体的利益而约束个体的，所以，超我具有利他性。

去过德国的人一定会对德国人的严格，甚至有些刻板地遵守秩序留有深刻的印象。

有人分析 德国人为什么不闯红灯 时，引用了这样一则故事：

一个下雪天的晚上，有个德国人抱着侥幸心理驾车闯了红灯，结果被一个睡不着觉的老太太发现了。没隔几天，保险公司的电话就到了： 你的保险费要从明天开始增加1%。 这个人不明就里，对方回答： 我们刚刚接到交通局的通知，你闯了红灯。我们觉得你这种人很危险，所以保险费要增加1%。 这个人于是想退保，到另一家保险公司去投保。但令他意想不到的是，那家公司也要求他的保险费比别人多1%。原来，全德国的保险公司通过网络都知道他有一次闯红灯的不良记录，所以每一家保险公司都会增加他的保险费。同时接踵而来的是，银行通知他们家的分期付款从15年改成了10年，学校也要求他的孩子把学费用现金送过去，说不能分期付款了。

在这样的制度下，谁还敢闯红灯？

超我将本我引向正确的方向

本我是人类创造的原动力，如果没有本我，就没有人的存在，也不会有人类奋斗的动力；如果没有自我，人就如同动物一般，没有高尚可言；而如果没有超我，人的内心就没有方向，人生必然走向歧途。

西方管理理念的核心是强调超我的力量：假设人在当权者的位置上会谋私利，只要外部环境允许，他们就有可能做一些对自己有利而不利于公众的事。因此，法律要起到制约作用，要防止当权者利用手中的权力为自己谋私利。美国声称其 三权分立 体制的强大的监督功能使当权者想变坏都难。

我国古代封建社会的管理则是建立在人的自我基础之上：强调当权者都是好人，自我强大，乃德行高尚之人，不会做一些不利于民众的事情。所以，我们把钱交给他们之后，就再也不过问了 你们放心地花吧，不用向我们汇报，不用向我们公布预算方案。我们知道你会是个好皇帝，你父亲就是个好皇帝，你一定会为我们百姓着想的。 根本不用超我来约束，结果， 朱门酒肉臭，路有冻死骨 ，统治者们荒淫无度，视百姓如草芥。

融四岁，会让梨 孔融四岁会让梨的故事作为提升个人素质教育是合适的，但依靠它来管理却是不可取的。假如孔融一个人在家，有两筐梨，有大有小，拿一个大梨也不见少，父母又不会发现，孔融想做什么事？恐怕内心还是想吃个大梨 我也想尝尝这个大梨是什么滋味。 可见，仅仅建立在自我基础上的限制力是会失效的。

西方有一则类似中国 孔融让梨 的儿童启蒙教育事例 分饼的故事 ，但反映出的伦理精神则大相径庭。它正视人性，值得我们管理者学习：

兄弟二人争吃一张馅饼，谁都希望得到最大的一块，哥俩争执不下，父亲走过来说： 我知道你们都想吃块大饼，这样，我给你们出个规则，在遵守规则的前提下，你们俩想怎么分就怎么分。 兄弟一致表示同意，父亲说： 你二人谁选择用餐刀将馅饼一分为二的权利，谁就必须放弃先选择的权利。 父亲的方法被采纳了，结果哥俩拿到了几乎同样大小的馅饼。父亲的方法保证了：不论兄弟二人谁拿起餐刀都会力求将两块馅饼切得同样大，否则自己只会得到较小的一块。

可见，强大的超我可以保证一个人越想利己，越要考虑别人的利益。

国家的任务不应是制止个人行为，而是鼓励能为公众带来更大利益的个人行为，通过规则引导个人为公众服务。

西方发达国家的法律肯定任何人都有追求

超我的利他性(2)

个人利益的权利，只是强调在追求个人利益的同时必须符合一定的道德和原则，不允许破坏社会公正。

自私不可怕，可怕的是没有严格的超我 游戏规则。

仇富心理产生于 不公 ，而不是 不平

有些人说： 当今社会的一些不和谐现象以及仇富心理的产生，是由于随着改革开放的不断深入，人们贫富差距不断扩大的结果。

其实，社会的不和谐之处及仇富心理的产生不是因为收入差距本身，而是由于造成收入差距的不公平现象，换句话说：人们不是恨不平，是恨不公 恨不遵守超我的现象。

那些一夜暴富的贪官和罪犯是道德上的堕落者，法律的破坏者，人们当然恨之。

而那些靠诚实劳动积累起巨额财富的人，人们心中不仅不会仇恨，反而会有更多的爱戴和尊敬，甚至会把他们当作自己学习的榜样。

想想看：要说收入差距的话，在这个世界上，你的财富与比尔·盖茨的差距最大。请问你恨比尔·盖茨吗？当然不会，不仅不恨他，甚至还喜爱他，崇拜他！这是因为比尔·盖茨依靠勤奋聪明致富，是通过诚实劳动创建了财富帝国。同样道理，你恨李嘉诚吗？你恨成龙吗？不恨，甚至崇拜都来不及！他们的车停在小区里，有人会划伤他们的车吗？不会！如果知道是李嘉诚或成龙的车，有人甚至会整夜站在车旁边保护，顺便希望得到他们的亲笔签名！可见，正直诚实，依靠合法途径致富的人，不仅不会引起民众的仇视，而且还会赢得人们的尊重和敬仰。

只要遵守规则，胜利的人理直气壮，失败的人也会心服口服。下棋时用计谋，称为 好招 ，因为这是在大家认同的规则下的方法。人生也一样，你通过正常渠道致富，就会得到人们的敬重与佩服。

因此，遵守超我是社会和谐进步的重要前提，强大的超我是保证人们行为正轨的重要力量。

当然，在制订完善超我的同时，我们也要注重人们自身素质的提高，通过学习和教育来提高人们的自我，增加人们主动遵守超我的自觉性。

我们现在所提倡的人性化管理，就是在法律上要强调 分饼 的规则；而在教育上要体现 让梨 的精神。

利他原则最终会带来个体的利己

超我表面上是约束个体的要求，可实际上，它是保护每个人的需要能更大程度地得到满足。

人类为什么要组成国家、参加组织？从人性的角度来讲，每个人都想无拘无束，没有人愿意被别人管。可是，如果真的没人管你，你自由自在，别人也是无拘无束，天马行空，那么，你的本我需要难以得到满足，你甚至无法生存在这个世界上 一个孤立的人连老虎、狮子都对付不了，况且还有同类的你争我夺，自相残杀。

为了使自己能够更好地、长久地满足本我，我们找到了一个好方法，即按照一定的规则组成国家和集体。每个人都牺牲一些自由，得到一些保护，大家团结起来，共同遵守规则，有秩序了，也就更有力量了。我们可以建筑坚固的屋舍，以避风雨，可以发明强大的武器来保卫自己，我们制定严格的制度以约束同类的行为，我们可以平安幸福地生活了。这就是国家诞生的原因，我们得到了保护，而代价就是要有超我的约束，要被管。

因此，个人的利己并不等于无政府主义，法律明确界定了个人让渡给国家的权力的多少，从而使自己保留的权利明晰且不可侵犯。一位美国法官说： 正因为我的权力是被法律规定的，所以才不是无限的。

自由是不可以信手拈来的，为了获得自由，个人必须遵守一定的社会规则。如果人人都拥有不负责的自由，其结果一定是人人无法真正自由。

十字路口的红绿灯：红灯停，绿灯行。你是不是觉得它在约束你？它其实是保护你的，下班回家路上的一个个路口正是因为有红绿灯，交通才井然有序，我们才可以顺利到家。如果没有红绿灯，大家你争我抢，全堵在路口，下半夜你也到不了家！如此情况之下，你如何满足本我的要求？如何好好地休息？

没有法律的约束，我们刚领

超我的利他性(3)

了薪水，出门就被抢 没法过安定的日子了。

没有超我的保护，漂亮的女孩子一天也甭想安稳，今天你被一个强壮的男人抢去做他的夫人，明天又来一个武功更强的男人，他用降龙十八掌打败你老公，把你抢到他家里去，不得已，你成了郭夫人；又过不久，来一外国人，用波斯九阳神功打败老郭，你又成了老外的夫人 你天天当压寨夫人，还要不停地换山头，哪里会有幸福生活？

而有了超我，你才能嫁给自己心爱的男人，相守一世，幸福一生

良好的超我应该是既保证公众的长远利益，同时又尽量满足个体的利己需要。因为，没有个体的更好发展，就不会有集体的兴盛。

有经济学家分析说，资本主义经济之所以能得到快速增长，主要得益于两个法宝：一是股份制，二是知识产权的保护。这两样都是用法律来保护合法的利己需要，因而极大地调动了人的积极性，从而创造更多的社会财富。

放眼世界，那些发达国家，一定是市场经济体制健全的国家，也一定是知识产权保护比较完善的国家。

美国的可口可乐畅销世界150个国家和地区，被称为世界无酒精饮料之王，这惊人成绩的取得与他们仍然处于绝密的、上佳的配方有着不可分割的关系。试想，如果没有法律的保护，其配方不断遭到别人的剽窃，假货充斥市场，可口可乐还有那么大的生产积极性吗？它还会每年投入上亿美元用作宣传广告吗？答案显然是否定的。

由此可见，超我的利他性是建立在承认和保护利己需要的基础之上的。

遵纪守法为自己

社会中的每一个人都在追求着自己的幸福，但是一个人不可能脱离他人而独立生存于世界上，一个人无论如何也不能创造出能够使自己幸福的一切东西，他必须同社会中的其他成员结合起来，必须在他人的帮助下才能实现自己的幸福。

当人类刚刚从动物界分离出来之后，劳动工具十分简陋，劳动技能十分低下，个人力量根本无法抵御自然界降临的种种灾难，个人也无法得到自己所需要的物质生活资料。为了生存，人们不得不结为一个整体，大家互相帮助、共同生活，共同抵御自然的灾祸。因此，遵守超我的规定正是为了更好地维护人类自己的幸福和自由。

本我像匹野马，不能任其狂奔，要善于驾驭，才能引导其驰骋在正确的方向上。一味地信马由缰，必将一事无成，最终导致更多的本我无法得到满足。所以，人类必须在遵守超我的前提下，才能长久地满足自己的需要。

我们都知道秦末汉初大将军韩信所受 胯下之辱 的故事：韩信在当上刘邦军中大将军之前曾落魄不堪，有一天，他佩挂一把长剑上街，有位市井无赖见到韩信，挑衅地说： 你还佩把宝剑？敢不敢把我杀了？如果你不敢，就从我的胯下钻过去。 众人围过来看笑话。

韩信这个时候的本我（情绪）是 恨不得一剑杀了他 。可是，他的自我（理智）非常清楚： 要是杀了这个家伙，那么根据超我（法律）的规定，自己也要被杀头，远大的理想将无法实现。

他盯着那个无赖看了许久 思想斗争很激烈，自我一直在思考： 杀之解恨、解气、痛快，可自己也完了；不杀之，则要承受屈辱，让别人看不起，然而，忍辱负重就有机会成就伟业。

最后，韩信的自我终于按照超我的要求压制住了本我： 罢罢，别跟这小人计较，忍了吧！ 于是，他最终选择了受胯下之辱。一个理智的选择成就了一代名将，也有了后来的衣锦还乡 遵守超我为韩信自己赢得了最大的利益。

可见，遵守超我的规定会让自己的本我在将来得到更好的满足。

一个怀有远大理想的人的自我是强大的，它能够以超我的规定为重，以防止因本我的冲动而影响了自己的未来。

古代的韩信遵守超我为自己赢得了锦绣前程，也为现代人需要忍耐的时候提供了有力的论据。

要喜欢规章制度

现在是一个崇尚自由的年代，许多青年人喜欢标新立异，追求个性化，甚至尽情地放纵本我。可

超我的利他性(4)

是，我要提醒的是：追求个性化必须在遵守超我（法律、道德）的前提之下，因为超我是保护你的长远利益，将你桀骜不驯的本我引向正确的方向。

在此，我列举一个常见的自然现象，很能说明问题：

如果只有一棵树长在山顶上，那么这棵树一般会有两个显著的特点：第一个特点是向上生长缓慢，它慢慢地长，没有约束，没有竞争，不着急，慢慢悠悠地成长就可以了；第二个特点是长得歪歪扭扭，因为处处都有阳光，到处都有新鲜的空气，于是它散散地长，想往哪儿伸就往哪儿伸，最后长得歪七扭八。结果是这棵树 不成材。

如果一棵树长在森林中，它也有两个显著的特点：一是长得很快，只有快速地往上长，才能尽快高过其他的树，见到更充足的阳光；第二个特点是它长得很直，只有笔直地往上长，才能尽快出头，享受到更多的阳光和新鲜的空气，因此，森林中的树 棵棵成材。

你见过一片树林没有？是不是其中的树木棵棵又高又直？

而且，一旦一棵树高过所有的树，它的树冠就会格外大，这在生物界是 顶端优势 ，商场上我们称这种现象是 赢者通吃 。正如海尔把冰箱做好了，做空调电视也好卖，做橱柜也有市场。

要喜欢森林这样的 超我 ，是森林让树木更快地成材。人类也是如此，是一些制度和规定才使我们能够朝着社会所要求的方向茁壮成长。

因此，要喜欢规章制度（超我） 它会使你更快地成才！

如果你是成功人士的话，你一定能深刻地体会到这个道理，否则，你不可能有成功的人生。小的时候，谁的本我不贪玩？谁愿意背着手坐在那里一动不动地听老师讲课？谁不想去捕蜻蜓？谁不盼望着去逮知了？应该说，每一个小孩子的内心都是渴望自由的。

可是，你不一样，你遵守超我，控制本我，上课认真听讲，下课积极完成作业，学习成绩好，考上著名的大学，毕业后，有了好的工作，你努力敬业，不断升迁，最终拥有成功的人生，使内心的许多本我能够更好地得到满足。而你的儿时伙伴呢？总是想方设法地逃学，放纵自己，现在还在穷山沟里，为生计而犯愁，无论是粮食涨价，还是水电涨价，都会使他的生活雪上加霜 这就是不遵守超我的代价，也正应了那句话： 少壮不努力，老大徒伤悲 ！

我在一所高校讲座时，有位研究生悄悄跟我说： 老师，做山顶那树有什么不好？它歪就歪点，慢就慢点吧，至少有个性，没准长成根雕，更有价值！不像森林里的树几乎都一样，没有特色。

我的回答是： 如果你能在山顶上长一辈子，那当然好，自由自在。可是，你不能独自生活一辈子吧？你还是要与人打交道，要娶妻养子，房子要花钱，水电要付费，是不是？也就是说，你长大后还是要砍下来，到市场上去卖个价钱，以换取你的幸福生活。这时候，人家符合超我要求的树又直又高，是栋梁之材，每月5000元，而你这棵又歪又矮的个性树，只能卖到500元/月，那时，你就该后悔了！

我在讲课中常说：工作是为他人服务，也是为自己干的。因为你遵守规则，既维护了大家的利益，也会使自己顺心如意，广受欢迎。你的勤奋努力，会为自己开创一个美好的未来。

如果没有制度，人就会散漫逍遥，难有成就。为了自己未来的美好前程，我们也应该主动遵守规章制度呀！

孔子曰： 七十而从心所欲，不逾矩。 是人的一种境界 随心所欲，但也不违反规则。

综上所述，我们得到一个重要的结论：超我是为自己遵守的，所以，让我们喜欢超我吧！

习惯成自然

有人说： 我渴望自由自在的生活，要是处处遵守规则，总是扳着自己，太累。 其实，凡事只要长期坚持，养成习惯，就不会觉得累，像我们每天早晨起床，刷牙洗脸一样，已成自然。

当然，为遵守规则而改变过去随性的过程可能有些不舒服，毕竟习以为常的事物比较予人以安全感。但是，为追求一生的幸福与成功，暂时牺牲

超我的利他性(5)

眼前的安适或近利，也是值得的。经过一番努力与牺牲所换来的果实，将更为甜美。

军人早晨五点半起床，要把被子叠得像豆腐块一样，脸盆、杯子摆放整齐，牙刷冲着一个方向，要横看一条线，竖看一条线，还要跑步几公里。刚参军的时候，许多人会觉得太严厉了，受不了了，当逃兵的心都有。可是，他们咬牙坚持下来，一两年后，就不觉得累了，轻松应对。退伍后，他们反而看不惯不叠被子，牙刷乱放的情况 已经适应了。

我刚毕业留校当老师时，讲课不系领带，穿着也宽松舒服。后来，我为IBM、海尔、国航等优秀企业授课时，需要穿西装，系领带，以示重视。时间长了，我现在讲课，如果不系领带，总觉得哪儿不对劲儿 适应了。

许多人工作勤奋努力，兢兢业业，整天忙忙碌碌，感觉充实而幸福。一旦退休，无事可干，反而极不适应，非得找点事儿干不可，否则会生病的 这就是习惯的力量。

人们常说： 坚持就是胜利 ，让我们坚持下去，养成良好的习惯。我们的事业会因此而更顺利，生活会因此而更幸福。

自由与约束

有人说： 我渴望自由，我不想被套上道德的枷锁，不自由，勿宁死。 这种愿望是好的，然而，殊不知这个世界上只有被限制的自由，却没有纯粹的自由。

况且，从内心接受规定，规定便不是限制，而是自由的保护。

假如没有交通规则，那么，每辆车都想自由驰骋，必然会撞成一团，结果是谁也没有了自由；而人人遵守交通规则，则会一路畅通。所以，自由需要限制，也就是说，在一定的条件下，我们才可以充分行使自己的自由。好比，公路上不能超速行驶，可在赛车场上，你可以尽情驰骋。

有两个人的对话能够帮助我们更全面地理解自由：

A问： 你对逃出围墙的马怎么看？

B答： 它有点傻。

A再问： 为什么？

B回答： 这个世界不是更大的围墙吗？

是的，逃出围墙的马，以为自己得到了自由，可它还是要到处奔波找食物，否则会饿死的。

逃出围墙只是跳出一个限制，还会有另外一个限制在等着。它依然逃不出地球这个大 围墙 ，即使逃离地球，那情况会更糟，连自由呼吸的空气也没有了！

有人不喜欢国内的环境，可是，你出去到哪一个国家，也得通过工作才能挣钱养活自己。

我们一定要明白：人生要得到，就必须学会放弃。 舍得 ，要舍，才有得。要这种自由，就会失去另外的自由，要这种生活，就会失去另外一种生活。要得到墙外的大千世界，那你就要奔波劳碌，要得到墙内的舒适，就要放弃墙外的自然美景。

不是吗？你一人在深山老林中，享受明媚的阳光，呼吸清新的空气，可是，你失去了激情洋溢的聚会，赏心悦目的电影，震撼心灵的音乐会，你也不能感受驾驶汽车在宽阔的马路上飞奔的快感和乘飞机翱翔蓝天的喜悦

你愿意放弃这些人间的乐趣而去追求一个人的孤独自由吗？我想你不愿意，所以，遵守规则，努力工作，成功后就可以更好地享受自由的生活了，可以去旅游，在大山里呆几天，感受大自然的静谧

因此，要从心里接受超我，认清超我是保护我们自由的。

况且，限制并不是没有自由，德国人遵守规则近乎死板，可是，他们却诞生过许多伟大的哲学家。这些哲学家们在生活中循规蹈矩，却是思想飞扬，无拘无束，他们的思绪翱翔在自由的天空，为人类留下铮铮警言，表达着对真理的不懈追求。

真正的自由，一定是有限制的自由！

规则出效率

最有效率的团队，是人人严格遵守规定的团队。经济发达的国家，是有秩序的国家。纵观当今世界，哪个国家的国民懂礼貌，有秩序，哪个国家就发达。

磁铁之所以有吸引力，是因为其内部的磁分子有规则的排列，因而产生磁力，如果内部磁分子杂乱无章，其力相互抵消，引力从何而来？

世界强国中，日尔曼民族是以严谨著称的民族。由于严格遵守超我，严谨的作风和

超我的利他性(6)

严明的纪律性，德国的产品在世界上极具竞争力。他们的汽车品质一流，世界上的豪华轿车多数出自德国，在北京，甚至把德国生产的地板看成是最环保最昂贵的代名词。

德国人也崇尚自由，但是同时认为自由必须有所约束，他们把用规则看守的世界称为 天堂 。

据说有一位德国人来到北京，看到绿灯时，汽车小心翼翼慢速驶过路口，觉得很奇怪： 绿灯啊，为什么开这么慢？这效率也太低了。 人家告诉他： 在中国过路口要减速慢行，以防有人突然横穿马路。

德国人说： 我在德国时，都是加速通过。 中国人疑惑： 那要是跑出个人来怎么办？ 德国人坚定地说： 人？在我们那里，只要这边是绿灯，红灯那边连条狗也不会过来！

虽然说得有些夸张，却由此可见德国的效率。

我在北京一家医药集团培训时，一位高管对我说： 我跟您说个德国人死板得有些极端的事例吧。在德国时，有一次，我所在一个小镇主干道路口的红绿灯坏了，一边一直是红灯，另一边一直是绿灯。红灯这边的车没有一个动的，只好打电话给警察说明情况，警察的答复是： 既然是红灯就不能过，你们绕道别的路口吧。

试想一下，那边是绿灯，车辆呼啸而过，这边再闯进去，多危险啊。

要是在社会秩序较差的国家，很可能的情况是：绿灯那边过来的车一少下来，这边马上起动，结果都堵在路口了。不但险情连连，而且哪有效率可言？

德国有个名言： 循规蹈矩，一丝不苟才是轻松的活法，而凡事无章可循，才使人疲惫不堪。

循规蹈矩反而轻松，你是不是觉得有些矛盾？其实不矛盾，人们在做一件事情时，如果没有规则，就会感觉无从下手，因而会累心累力。

凤凰卫视 有一位主持人在节目中说自己最近吃不好睡不好，瘦了许多。同事问其缘由，他说： 是这样的，我的一个亲戚生病，要做手术。在咱们国家好像做手术要给医生送红包的，可这也没有明确的规定，我不知道该怎么办：送三千还是四千？在他家里送还是到办公室去送？怎么能打听到他家住哪儿？到家里他不在家怎么办？送给他老婆，他老婆当私房钱扣下来，不跟他讲怎么办？在办公室里送，让别人看见怎么办？另外，主刀大夫送了四千，送氧气的护士是不是也得送个四百、五百？要不然，她们不好好输氧气怎么办？ 也没个规定，折腾得我吃不下饭，睡不好觉，能不瘦吗？唉，还不如规定好了：做这样的手术，需送四千八，主刀大夫四千，旁边两个护士一人四百，共四千八，到办公室里光明正大地交给主刀大夫，我准备钱不就完了吗？

可见，没个规定，送礼都累。

我举这个事例，并不是提倡给医生送红包，相反，我坚决反对暗箱操作式的送礼行为 那是破坏规则。但我支持透明的有规则的收费，例如医院中的专家门诊挂号比普通挂号贵，以满足不同消费者的需求，这可以接受，因为它透明、公平、公正，因而让人放心。一个人说： 我的钱不多，有时间。 可以，请你排长队挂普通号；另一个人说： 我有钱，不想排长队，愿意多花钱请专家看。 可以，挂专家号。

如此简单。只要大家遵守规则，各取所需，秩序井然，烦恼自然减少。

我们常听到有人说： 简单就是幸福 ，没错，遵守规则会使我们的工作和生活简单化，简单化会提高效率，就会省心，就会幸福。

只要制定好规则，大家共同遵守，就不会觉得累。比如我们购买汽车，规定要交10%的购置税，还有养路费、停车费等，你要买车时，会提前估算好：三十万的车，大概得花三十五万左右。没有人为此烦恼。但如果没有明确的规定，而是请某位税务官吃顿鲍鱼，购置税能免；请哪位交通官员吃顿螃蟹，养路费可以不交，那么，你买辆车得脱层皮， 你能不能帮我请税务官？你能不能帮我请那位官员？不知道人家能否赏脸？ 真累啊！

秩序 当一个国家或团体秩序井然的时候，

超我的利他性(7)

就是其最有战斗力的时候。

三角债 削弱了竞争力

政府的重要工作是要制定详细的规则，并确保人们共同遵守。有秩序，就有效率，社会成本会降低，从而带来经济的繁荣和人民的安心。

现在企业间严重的三角债问题，正是因为不遵守规则而产生的。三角债增加了我们的生产成本，严重削弱了中国产品在世界上的竞争力。

A企业说好月底给B企业货款，也签了合同，以示庄重承诺。B企业按计划向C企业预定了设备。可是，到了31日，没有钱来，B企业主管着急了，赶紧打电话给A企业询问究竟。

A说： 我想给你钱，可下游没给我钱，我现在没法给你。

B说： 咱们是签了合同的，我现在等着你的钱来订货，要不我的工人可就没活儿干了。

A： 那我不管，反正我账上没钱。你要钱没有，要命有一条，怎么着？

B： ＃＄％＆

B企业主管只好给C企业老总打电话： 老总啊，A企业还没有给我钱，所以，我现在账上的钱不够，能不能把你的货先发过来？

C： 不行，你不给钱，我怎么发货？

于是，B企业的工人闲下来，没有活儿干，A企业的工人也闲着，因为他的账上没钱，C企业的产品没卖出去，工人没领到工资，也处于停产状态。

这样，诚信的缺失让企业的经营成本大大增加了，三角债极大地降低了生产效率。这种情况下，劳动力再便宜，其产品也是没有竞争力的。

令人气愤的是，一些企业还是故意拖欠、蓄意骗贷，君不见许多企业欠银行的钱，最后只能由国家来埋单？某些个人欠钱也不觉得惭愧，贷款不还，房子照样住得安稳，车子照样开得欢实，过得比谁都舒服。

即使被法院处理后，其信誉也没有受到多大影响，原因是缺失信誉后付出的成本太低，自然，许多人会铤而走险，以至于企业和个人造假现象泛滥成灾。

如此重金钱轻信誉的企业或个人怎么会有更好的未来？

所以我们必须从法律上加大惩罚的力度，对于一些破坏规则、触犯法律的行为进行严厉的制裁，让他们得到应有的下场，这样法律规则才有威慑力。而且，对于违法者只有经济处罚是远远不够的，必须同时加强思想教育，全社会的舆论要反对违法行为，倡导守规则重信誉，这样才能创造一个良好的超我氛围。

市场经济呼唤规则意识

有人认为，能骗别人是聪明的一种体现，其实，这不是聪明，你骗得一时，骗不得一世，人家会防着你的，你从此寸步难行。

真正的聪明是必须是以遵守规则为前提的，也就是说要做到既遵守规则又聪明，即正直和聪明。

一位富有商业经验的商人对儿子说： 正直就是当你与对方签订交货合同后，即使这份合同会令你破产，你也必须依期交货。 遵守规则，这是正直；儿子问： 那么什么是聪明呢？ 商人说： 别签订这份合同。 事先用心，这是聪明。

遗憾的是我们国家许多人的所谓聪明，不是建立在遵守规则之上的聪明，而是建立在以钻规则之漏洞或者不遵守规则，甚至破坏规则的基础之上的。于是，就产生了 聪明 却没有效率的现象。

只有建立在正直和诚实基础上的聪明才是真正的智者，才是社会所需要的人才。目光长远者是真正的智者，目光短浅者不能称其为聪明。

当更多的人遵守规则的时候，社会才会产生更高的效率。

有人说： 真诚的人也有困难的时候，账上确实没钱怎么办？

那你可以借，向亲人借，向银行借 没钱借钱也要履行合同，才能理顺关系，社会才能和谐运转，才有效率。

现在，有一种承诺，叫 先行赔付 ，这样非常好！你欠A的钱，当然先给A。至于B欠你的，那是你与B之间的事，你还了A的钱，再向B来追债，这才是正确的次序。总之，不能因为B欠你的，你就理所当然地欠A的，如此下去，B欠你，你欠A 没完没了！

李存葆的小说《高山下的花环》发表后受到了极大的欢迎。作品中描写的人物个个形象丰满

超我的利他性(8)

最让人感动的是烈士牺牲后，身上还留一张 欠债单 ，烈士生前就做好准备，留下遗言，如果自己牺牲了，让家属用550元抚恤费还清生前欠别人的账。当时，农村去的战士很多人因为贫困而借了别人的钱。战士们把信誉看得比生命还重要，这个细节包含着对那段历史的深刻思考和对烈士品质的生动描绘。

现在，社会上有些人却以 欠债不还 为荣，甚至法院判决之后，也千方百计抵赖，拒不执行。这些人与烈士们的行为相比，难道不觉得汗颜吗？

市场经济需要秩序和诚信

现代市场经济更多地强调自由竞争，但并非意味着 无政府 ，而是需要政府的 匡扶之手 ，因此政府还必须对市场进行有效监管，并在追求效率的同时维护公平。如果缺乏有效的政府监管，市场经济很难顺畅、高效地运行。

我国目前的交易环境，令人担心。经商往往靠的是拉关系，走后门，给回扣，一系列的暗箱操作。光是请客吃饭，看看我们国家每年的招待费吃掉了多少？那些吃掉的招待费能建多少希望小学？

可怕的是，如此情形之下，大家比着来，好像不这样做就做不成生意，把精力都耗费在走后门、拉关系之类的事情上，而对产品的质量却漠不关心，因为只要当事人同意了，质量差也能卖出去。于是，成本提高了（提前消耗），质量下降了（不需要质量），刚修好的高速路塌方了，因为层层转包，偷工减料。

装修房子，材料以次充好；维修汽车，不该换的零件给你更换 只为多挣钱。可是，诚信失守，人们再也不相信，也就不敢大胆地消费，商业交换的成本大大提高了。

一位经济学者感叹： 十瓶茅台酒中，如果有七瓶是假的，你就无法让人相信其他三瓶是真的。

市场经济不仅是法治经济，还是一种信用经济，需要契约精神，需要诚信的基石才能建造起坚固的秩序大厦。缺乏诚信是市场经济的大敌，它将严重动摇人们的信心，滞缓社会的发展。

本来是简单明了的商业行为，由于欺诈太多，假货太多，中国的百姓在消费过程中，中国的企业在经营过程中，不得不多一个心眼儿，不得不学习防骗识假的技巧，即便如此还是难免被骗上当。不得已，就组织大量的人力物力以调查虚实，如此一来，成本增加了，效率降低了。

简单才有效率，军队就是因为简单才有战斗力。军令如山，一声令下，步调一致，所向披靡。什么时候，我们的商业交换行为也像军队那么单纯、简单，规则如山，人人守信，那该多好啊！

为民族和国家遵守规则(1)

人人遵守规则，国家变得强大

中华民族是聪明而勤劳的民族，这一点毋庸置疑。只要看看美国科学研究机构里有多少华人，就会知道中国人有多聪明，只要看看东南亚、非洲、欧洲、美洲等世界各地的华人是如何经商致富的，就会了解中国人的勤奋精神。

英国和美国的科学家都曾证明中国人、日本人等东亚人种是世界上最聪明的，拥有世界上最高的智商。

中国是世界上人口最多的国家，也就是说我们拥有世界上最多的聪明而勤劳的人，那么，为什么中国却不是世界上最富有的国家？

这其中重要原因之一是：许多国人不遵守规则。

柏杨在《丑陋的中国人》一书中感叹： 一个中国人是一条龙，三个中国人就变成一条虫。 许多国人无法接受这样激烈的语言，可其中的道理不值得我们深思吗？

我们中国人太 聪明 ，以至于有人说： 凡是有人群的地方就有中国人，凡是有中国人的地方就有小聪明。

我们中国人太灵活，太缺少 死板 ，太缺少规则意识。有些人经常人前一套，背后一套。外国人不理解这种做法，说是那样做太累，时间长了会造成人格分裂。

国外曾有人将红绿灯前的行为归结为一种文化现象，归结为国民文化素质高低与否的体现。

民众素质高的地方，哪怕深夜一点钟，只要路口的红灯亮起，一辆汽车也不过。我们很多自以为聪明的人会说： 真傻呀！赶快过啊，现在也没有人，节省点时间。 我们从电视报道中见到过太多深夜闯红灯而造成的交通惨剧吧。

有些人喜欢称外国人为 傻老外 ，认为美国人、德国人，个子高高的，那双眼睛却像儿童一样单纯，没什么心眼儿，只是一根筋，不知灵活变通，傻里傻气的。其实，他们小时候就接受这种 一根筋 的教育。让我们来看看一则异国的故事：

在一座城市的冬夜，一位正要赶末班车回军营的军官被一位妇女拦住。军官有些生气，妇女赶忙解释：她在行人渐稀的街头看到一个孩子，他是黄昏时玩打仗游戏被派到街角站岗的，他的指挥官说过，没有命令，不得撤退。妇女明白，这个时候，已忘记了这件事的其他孩子可能已熟睡在热被窝里。就劝他赶快回家，但执拗的孩子坚持要接到命令。无奈中，她想到请一位军人帮忙。军官没说什么，脸上充满着柔和又肃穆的神情。他迈着军人的步子走到孩子面前，敬了一个礼，报上军衔道： 你已出色地完成了任务，我命令你立刻撤岗回家。 孩子信服地看了看军官，回了一个军礼，欢跳着离去。

当故事中的孩子长大成人后，遵守规则、信守承诺的理念已在他心中深深地扎下了根，他处世待人会有板有眼，一丝不苟，也许有时会显得有些傻里傻气的。

可是，如果一个民族都 傻 成一根筋了，他们能不团结吗？能没有战斗力吗？他们生产的产品能不合格吗？他们的产品在世界上能没有竞争力吗？他们国家劳动力的价值能不得到充分的体现吗？

所以，我要说：不遵守规则是 聪明的个人，愚蠢的民族 ；遵守规则是 愚蠢的个人，聪明的民族 ！

但愿我们能够成为聪明的民族，只有聪明的民族才能使每个人享受到最好的生活，才会使个人和国家在世界上赢得广泛的尊重。

世界上有一些发达的国家，其国土面积狭小，资源短缺，但是，他们的国民受过良好的教育，国家有着良好的秩序，国民拥有较高的素养，他们就能享有文明而富裕的生活。

世界上一些落后的国家，经常抱怨自己的资源贫乏，埋怨世界贫富差距越来越大。为什么不从自身多找些原因呢？一个众所周知的事实是：世界上一些落后的国家，往往国民素质不高、秩序较差。一会儿暴乱了，一会儿抢商店了，一会儿又绑架了，即使拥有再多的资源，能富裕起来吗？你的国民能够平静地享受阳光吗？能够安定幸福地生活吗？

目的正确，手段也要正确

我读过一个发生在第二次世界大战中的偷车故事，令人深思：

1944年，18岁的美国空军轰炸机飞

为民族和国家遵守规则(2)

行员罗杰·约翰逊从伦敦度完了两天的短期休假，在返回基地时遇到了麻烦。从伦敦到部队驻地还有18英里。可是已到深夜，没有车了，而一大早他还要执行一个重要的轰炸任务。他只好拼命快赶。但尽管如此，他还难以按时归队。在这心急如焚之时，他突然发现路边一个院落的篱笆上斜靠着一辆未上锁的自行车，顿时心里一亮： 我何不 借 它一用？ 因为时间太紧，他顾不上很多了，便蹬上车子走了。

罗杰终于按时到了基地，并出色地完成了轰炸任务。战争中，他获得六枚空军奖章，两枚空战之星奖章和部队的嘉奖。

他后来回忆说： 我这一走也很难有机会再回到那里了。因此，我必须面对着这样一个现实 我偷了那辆自行车。

战后，他生活得十分美满。然而，有件心事却让他一直耿耿于怀： 我偷了一辆自行车，这使我心中一直不安。

1992年，在这件事发生了近半个世纪之际。罗杰·约翰逊重访故地。他花了19000英镑订购了英国著名的 RaleTgn 公司制造的100辆崭新的自行车，赠给这个地区的儿童，了却了自己近50年的一桩 心事 。

那天，当他再一次重新踏上那块土地时，不禁热泪盈眶，而小镇上的英国人则像欢迎英雄凯旋般地欢迎这位诚实的美国人。

这一诚实美国人的事例说明一个道理：即使为了正确的目的，如果你做了一件错事，性质也不能改变。同时也说明：虽然偷车的事实不能改变，但是，你可以以诚实的态度来面对它，弥补它，从而改变人们对你的评价。

也许许多人会认为罗杰太傻：首先，因 革命需要 而偷不算偷；其次，没有人知道是自己偷的；再者，过了近50年后再去还债，更是多此一举。

难道不是吗？在我们周围，不是有相当一部分人视 成者王侯败者寇 为真理吗？这真是悲哀！这样的观念会鼓励一些人为了自己或小群体的利益而不择手段，这会严重破坏社会规则，从而极大地损害社会主体的利益。

一个国家要想取得更好的发展，必须在全社会形成一种超我的氛围，那就是：以诚实守信为荣。

诚实守信，败者亦英雄，敬仰之；阴谋诡计，胜者也猪狗，唾弃之。

一个人再有钱有地位，如果这些金钱和职位来路不正，也应受到鄙视。

美国西部牛仔及英国绅士间的决斗，就是以诚实守信为前提，死都光荣。如果背后打黑枪，胜之不武，人人可以诛而灭之。靠着这种死守规则的精神，英国和美国建立了现代文明，取得了世人瞩目的经济成就。

时代发展了，现在，我并不赞赏西部牛仔的那种决斗行为，却赞同那种诚实守信的契约精神，那种宁死也要留清白在人间的文化。

我们曾经有过崇尚正人君子的过去，因而我们也有过在世界上傲视其他国家的盛世辉煌。 大丈夫，行的端，坐的正 曾经是令人骄傲的誓言，现在却常常被冠以 死板 、 不灵活 、 一根筋 、 傻瓜 一类的帽子，这难道不是我们由盛而衰的重要原因之一吗？

现在是到了我们为诚信守法的 傻瓜 们平反的时候了，从封闭的计划经济走向开放的市场经济，急剧转变过程中，遵守 游戏规则 才是市场经济健康发展的重要保证。

规则至上

我们在西方的电影中经常看到这样的场景：国外警察在职责与人情相冲突的时候经常表现出两种行为：

第一种情况是：如果后果严重，一定要职责为先。嫌疑犯最后举手投降，警察在情感上真想开枪毙了他，但最后还是没有开枪 超我的力量让自我变得足够强大，控制住本我的冲动情绪。

第二种情况是：如果没有什么不良后果，也会考虑情感因素。此时，警察会转身，假装没看见。其意思非常明确： 我没看见，不知道，可以不管，如果我看见听见，就得管。 送个人情，但不能违反职责，也就是说，心中还是把规则法律放在重要的位置 人情送出去，法则心中留。

这些小小的细节，却反映着大原则、大问题。

为民族和国家遵守规则(3)

我们现实中的情景往往是： 行，我决定放你一马，你走吧！ 背后的潜台词是：我违反规则怎么了？法律算什么？规定算什么？还不是由我来执行？我就送你这个人情了！ 他在内心深处并没有把法律放在至高无上的地位。

虽然结果都是放纵一下，可传递出来的原则却迥然不同。 没看见 是规则至上，不能违背原则，守职责 这是法制； 我做主 是情感至上，违反规则 这是人治。

有一期反映留学生在国外生活的电视节目播出的是在英国留学的王小姐，她在超市打工，记者想拍摄她工作的一些镜头，提前得到经理的批准。可第二天到门口时，保安前来阻止，同意的经理又不在。保安说： 现在联系不上经理，如果经理同意，请你们等经理回来再来拍摄。 记者只得运用攻心战法： 她妈妈三年没见她，只想拍个录像带，让她妈妈看看女儿 保安被打动了，他扭身走了（假装没看见他们） 拍摄活动顺利完成，旁白说： 谁说英国人死板，也挺灵活的

法律和规则虽然严肃得有些冷酷，可是，在遵守法律和规则的过程中，也会有温暖的人情味。对于那些非原则性问题，在不会给任何一方造成损失的情况下，送个人情，可以理解，但无论如何，规则还是要重视的，不能被随意践踏。

我们所提倡的人性化管理，应该是在遵守规则的前提下，在管理过程中融入更多的人文关怀。如果将人文关怀凌驾法律制度之上，那一定是错误的。

据说美国加州州长施瓦辛格到中国访问时，中国某县长想邀请他到县里考察，施瓦辛格说： 我这次没有这个安排，我得回去问问纳税人是否同意。 而中国县长却悄悄对手下说： 你跟他说，他的一切费用我们全包。 当场做主。当然，我想县长不会自己掏腰包请施瓦辛格，而是用财政的钱，纳税人的钱。

他忘记了要慎用人民血汗钱的规则。

我们民族的文化过于重视人情，而轻视法则。

但愿有一天，我们的每一位官员，每一位职员都能在心中把法律规则放在最重要的位置。我们社会秩序一定会有更好的改善，我们的社会也一定会更加公正，更加有效率。

守规则，有素质，利己利人利国家

一个人遵守规则的程度，代表这个人素质的高低；一国之民众遵守规则的程度，则反映出这个国家的文明程度。

到美国、日本、德国、英国这些发达的国家，去看看人家排队的情况，就会知道其国民素质之高，它们的经济繁荣也是顺理成章的事了。

完善的超我会促使人的素质不断提升，也即人的自我不断发展，而不断发展的自我又会创造源源不断的财富。

我们看到 二战 后的日本和德国，从战败的废墟中重建，居然有了仅次于美国的经济成就，甚至引得世人怀疑： 到底是谁打赢了第二次世界大战？

我们终于了解：失败所摧毁的往往只是表面的东西，而国家民族所信奉的理念、所遵守的规则制度、失败者坚强的意志，是很难被摧毁的。

只要国民的文化素养还在，民族精神还在，维护提升人们素质的制度还在，那么，从失败中崛起只是转眼之间的事。

守规则，有和谐，危急关头显力量

和谐社会的建立需要秩序和规则，人在其位，谋其职，负其责，人人守规则，整个社会，井然有序，焉能不和谐？

越是人多的地方，越是危急关头，越需要秩序。百万人参加的集会，只要有秩序，一切OK。如果发生骚乱，人人表现出逃生的本能，那会踩死人的！ 见到过、听说过朝拜会、灯会、足球场骚乱而伤亡众多的惨剧吧？！

美国纽约时代广场，聚会时，数十万人挤来挤去，可少有听说踩踏伤人的。2003年美国纽约大停电时，那么多人在伸手不见五指的地铁里，也没听说有踩死人的。2005年伦敦地铁遭恐怖袭击，爆炸过后，只听说有被炸死、炸伤的，没听说有被踩死挤伤的。

危急关头，长期遵守超我的行为就会显示出秩序和力量。

为民族和国家遵守规则(4)

2001年9月11日，美国纽约世贸中心遭到恐怖袭击，据后来一位当天从世贸中心80层侥幸安全逃脱的职员陈先生回忆说，9月11日早晨8点15分，他走进世贸中心北楼80层办公室中。8点43分，他喝了口咖啡准备工作时，突然感到背后被人重重地猛推了一下，身体差点撞到电脑屏幕上。有人大声宣布：疏散！但他和其他人一样，当时根本想不到是一架飞机撞进了第86层，离他的办公室仅6层。

电梯已经不通，必须从楼梯走下去。楼梯大约一米宽，按逆时针方向下旋。人们有秩序地自动分排两条道：左边离旋转中心近，总长度相对短一些，让老人和妇女走，可以更快地到达地面，男士和青壮年自动选择右面。没有人推搡，更没有人企图抢先，偶尔会听见轻声的说话声，却没有人慌张叫嚷。甚至还听到有人开了个玩笑，显出让别人轻松一些的善意。各种相互安慰和鼓励的话不绝于耳，一切在自发状态中显得井然有序，有条不紊。一个多小时后，人们终于从80层走到了1楼大厅，有秩序让大家活了下来

这种秩序虽然与人的求生本能相违背，然而，却是多年教育的结果，是每一个人的强大自我在告诉自己：此时，唯有遵守秩序，才有生机。

如果这场灾难发生在落后的国家，你能想象电梯里的情景吗？

在这一点上，我们是不是应该好好地向人家学习呢？火灾发生时、聚会拥挤时，是不是会减少些伤亡？

中国人口众多，更应该懂得秩序的重要性。让我们一起来遵守规则，诚信守法，实现强国富民，也为我们的子孙后代留下一笔宝贵的精神财富吧！

两面性的正确运用(1)

人有两面性：一面是自我，一面是本我。

工作中应该更多地表现自我（理智和修养），生活中可以适当倾诉本我 人要有弹性。

一个人在工作中，应该表现出最好的状态。

一个员工应该以最佳的精神状态对待工作，一个教师应该以最饱满的精神风貌站在讲台上，一位空姐应该以最甜美的微笑迎接乘客

家庭是最适合释放本我的地方。

一个人的自我要经常做好本我的工作，因为自我的角色之一就是 本我的思想工作者 ，可问题是很多时候自己的自我做本我的工作，难以做通 不识庐山真面目，只缘身在此山中。

所以，夫妻之间、家庭成员之间有义务帮助对方的自我做本我的工作。

人有两面性

一个人在公众场合往往表现出理智的一面，言谈举止文明而有修养；而当他独自坐在台灯下，毫无顾忌地往日记本上倾诉的时候，则是本我状态，随心所欲，天马行空。

人经常表现出这种两面性：一面是自我，一面是本我。这两者时而相互统一，时而互相较劲，使一个人表现出不同的行为状态。

比如：处长刚扣了你的奖金，心里恨他，第二天一早上班见到处长从对面走过来，自我立刻提示本我： 哎，处长来了，打个招呼。 本我说： 打什么招呼？他扣我奖金，昨天我气得骂了他一晚上。 自我说： 你不想在单位混了，必须打招呼。 于是，你挤出一丝微笑说： 处长，你好！ 笑得挺不自然的 这就是人们常说的 皮笑肉不笑 ，意即只是自我在笑，而本我不笑。

当然也有发自内心的窃喜的时候：对方马上要签合同了，内心高兴，可是，这一得意对方不签字了怎么办？于是，故作不情愿的神态，嘴上还不停地说： 张总，你越要签字，我越是紧张。 对方说： 合同签了，你就能挣到钱了，紧张什么？ 你假装无奈： 哎，你太会砍价了，这笔单子，我一分钱也不赚，只是走个量，赚个业绩而已，回去能不能跟老板交待都难说。 此时，你的内心却在说： 快签！快签啊！ 你连眉毛都在笑，人家一眼就能看出来，这叫做得意之情溢于言表。

我们常说的 得意忘形 ，是指本我在自我不经意（放松管制）时的流露（偷偷溜出来）。

我们常说的 口是心非 是指 自我是，本我非。

人的内心经常在满足本能的需要与理智地顺应现实之间不断地做着选择。

在自我抑制本我，非要表现超我的过程中，其实本我并不服气，它会通过细微的地方表露出来：假如你内心是痛苦的，而自我却要求你表现超我的乐观。于是，你虽然在笑，可本我的捣乱会使你笑得不自然。

所谓机灵的人是指一个人的自我能够抑制本我的不良要求，使其轻易不表露出来。

一位精神健康的人，其自我既能适时满足本我的要求，又能有效说服本我放弃一些在超我看来是不能容许的想法。

那么，我们什么时候应该表现出理智的自我，什么时候可以放松本我呢？这要看我们处于何种场合。一般情况下，重要的场合，应表现理智和修养，而私密的场合，可以保持本我的状态。

一、工作中，更多地表现自我 理智和修养

当我们处于工作状态时，我们代表着企业，此时，我们的主要任务是满足客户的需要。客户满意了，我们才会有更高的职位和更多的收入，可以在生活中更好地满足自己的需要。

所以，工作中，我们应该时刻展现出自己优秀的一面，要控制自己的情绪，哪怕内心不高兴，也不能表露，要表现出理智、文化、修养和觉悟。

工作没有委屈

一些酒店或商场的老板最怕自己的员工跟顾客吵架，于是，在大厅挂一个标语 内容只有两条： 第一：顾客总是对的；第二：如果你认为顾客是错的，请参照第一条。 时刻提示员工：顾客永远是对的，不要与顾客争论。

两面性的正确运用(2)

员工们在行为上可以做到不吵架，可是，心里总是不痛快，因为没有从内心和认知上解决问题，员工只知其然而不知其所以然。结果可能是员工虽然没有吵架，但在服务过程中动作过大，拉长脸，表情冷酷 还是没有达到目的。

只有从思想上认识到为什么顾客是对的，才能将优良的服务不折不扣地落实到行动中。

我们每个人在工作和生活中都在扮演着不同的角色，领导、员工、丈夫、妻子、父亲、儿子 所有这些角色，可以归为两种主要角色，那就是：自然人角色和社会角色（在工作中，社会角色又可称为岗位角色）。关于第一种自然人角色是人人平等，而第二种岗位角色却是不平等的。

我们在工作的时候，应该强调的是岗位角色。如果你觉得工作中有委屈，多数情况下是你混淆了两种角色，也就是说应该强调岗位角色的时候，你却强调自然人的角色。

比如，你是酒店的服务员，你必须认清自己的岗位角色：客人来消费，他再穷，穿的再寒酸，可是他出钱了，他是消费者，而你是服务员。这是在工作中，他的地位比你高，他让你去打壶热水来，你就不能拒绝， 凭什么啊？你是人，我也是人，为什么要伺候你？ 你会觉得委屈。

其实，不是他的自然人角色比你高，是他的社会角色比你高。你好好招呼他，把他伺候好，你就能挣到钱。下班后，你到商场，角色变成消费者了，你可以支使商场的服务员： 来，把那件衣服拿来我试试！这件不好，再换另一件 那位服务员一边微笑一边毕恭毕敬地接待你，这时你的心情非常愉快了 社会角色是不断变换的，今天别人吩咐我们，明天我们吩咐别人，这只是分工不同，工作中没有委屈。

在军队里，军令如山。团长命令向前冲，此时强调岗位角色，你必须带着人往上冲。你不能说： 等等，团长，为什么我们冲在前面，你却在后面？难道我们的命不值钱？ 谁说你的命不值钱？你的命和团长的命一样有价值，可是，你的岗位比团长低，当你们都在岗位上时，他就可以命令你。等你奋勇冲锋立下战功，当了团长后，你可以命令别人了 就是这么简单，有什么心里不平衡的？

香港一些商场的服务员，跪在地上给你试鞋，别以为她比你低一等，这只是她的工作，回到家里后，角色变了，她就可以吩咐保姆买菜做饭，生活得可滋润了。

据说一位日本酒店老板给新员工培训的第一天便反复强调 丢掉尊严！ 在工作中没有尊严，正确的做法是要保护顾客的尊严，让顾客有尊严了，你才能挣到钱，才能真正有尊严。 是啊，没有好的服务，谁到你的酒店来？没有客人，哪有收入？没有收入，你怎么生活？哪来尊严？

美国一位专家在培训服务人员时说： 如果你正在从事服务业，问问你自己： 我喜欢为别人服务吗？我是不是希望他们的一天因为遇到了我而过得更好？ 如果答案是 不 离开服务业。

顾客喜欢去那些让他们感到愉快的地方消费，企业花再多的钱做广告，树立品牌形象，也不及雇员对顾客的态度来得重要。

请记住：自然人角色人人平等，人是没有高低贵贱之分的，可岗位有高低之分，当人们在工作岗位上时，就显得有高低之分。如果一个人在工作中，不能正确认清自己的角色，那么，就容易感情冲动，做出令自己后悔的举动。

2006年4月，互联网上热炒 中国最牛的女秘书事件 ，大概内容是关于一位跨国公司老板通过电子邮件批评女秘书，而女秘书愤而反驳的事。

老板： 我曾经告诉过你，想东西、做事情，不要想当然！结果今天晚上你就如此把我反锁在了门外，我要取的东西还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一位经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？ 老板提出的要求有些过分，但基本还是工作中的要求。

女秘书回复： 首先，我做此事完全正确，锁门出于安全角度，如果丢东西，我无法担责任。其次，你钥匙没带是你的事，不要把自己的错误转到别人身上。第三，你无权干涉和控制我

两面性的正确运用(3)

除了一天8小时工作时间，中午和晚上下班后是我的私人时间。第四，如果加班是为工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级，请你注意说话语气，这是对人的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。 女秘书将这封回信在公司内部公开并通过电子邮件发送到上海、成都分公司。

关于此事，网上的讨论热闹非凡，有支持女秘书的，也有说老板没错的等等。须知，这是工作中发生的事，我们必须看到问题的实质，而不能因为女秘书是弱者就盲目支持这种顶撞上司的行为。

工作讲求的是职业关系，上级批评下级时，下级应给上级以足够的尊重，上级才有权威，这只是工作中的关系问题，对事不对人 也就是说，下级仅是工作岗位比上级低，所以，要服从和尊重上级，并不是员工的人格比领导低，人格大家都是平等的。

员工尤其不应该公开反对领导，那会使领导威信扫地，工作无法开展。如果领导做得不对，可以私下向领导解释，与领导沟通。但不能公之于众，那样的话，就违反了职业规则。

好比，军队首长批评自己的卫兵，即使火气大了些，甚至让卫兵罚站，卫兵觉得自己有委屈，也要先说： 是！ 之后再向首长汇报详细情况，解释原因。决不能对着全体将士发牢骚： 我天天为他端洗脚水，挤牙膏 也请他注意说话的语气，这是对人最基本的礼貌问题 到底谁是首长啊？

没有服从和尊重，就没有权威，也就不会有效率，军队如此，企业也是如此。

当然，我决不是主张做手下的就应该逆来顺受。如果遇到自己被上级误解的情况，首先应该选择私下与上司沟通以解决问题，其次，你也可以向更高的上级反映情况，实在不行，还有法律嘛！但是，公开矛盾，不利于问题的解决，反而容易将简单的问题复杂化，也容易把自己和上级都逼到非摊牌不可的地步。

重要的是，如果上司一直飞扬跋扈，颐指气使，我相信，时间不会太长，他就会自食其果，他会下台的。因为，群众的眼睛是雪亮的，上司的上级的眼睛是雪亮的。

所以，就这一具体事件而言，如果经理对秘书提出的要求违反了公司的规定，那么，他也很难真正推行，也只能是写封信批评下属，出出气而已。而女秘书的过激反应显然有些欠妥，工作中应该表现出理智的自我，而不是本我化的冲动。

女秘书心中有委屈可以找领导沟通，但最不应该的是她公开这封信，只有上司指责你生活中的与工作无关之事时，你才可以听而不行。

工作没有委屈 工作中应该按照超我的要求来表现理智的自我。

客户面前不能表现自己的不满情绪

顾客是上帝 ，即使本我不高兴，也要用自我来控制本我，表现出良好的服务精神。

1999年，我担任成功素质培训学校校长时，曾亲自负责广告宣传。有一天，来了一个年轻的广告业务员： 鞠老师，在我们杂志做广告吧，我们杂志的读者都是高尚人士，特别符合您的客户群。

我问： 广告费怎么算？

业务员： 2.5厘米×7.5厘米（半张扑克牌那么大一小块），每次一千二百元。

我回答： 杂志销量不如报纸，这个价格太贵了，给个最低价。

业务员： 最低一千。

我说： 一千也不做。

业务员： 那多少钱你做？

六百，做期试试。 我根据自己的经验回答道。

业务员面露难色： 不行，最便宜也得八百，就效果来说真值一千二。

我先花六百做一期，如果真值一千二，下期我与你签一千二，怎么样？ 我不太看好这杂志，所以坚持着。

业务员无可奈何： 不行，少八百我不能签合同。

那就以后再说吧。 我表示出不成交的意向。

业务员一听，实在说不动我，特别生气，本我全冒出来了，刷刷，把杂志一收，瞪了我一眼： 那你去找六百块钱的吧！ 扭身就走。

两面性的正确运用(4)

我心想： 我又不欠你的，只是因为没签成合同，你就摔我的门？这么没有控制力的人，我怎么能愿意与你做生意？

我知道他的心里不舒服，来了三趟，都没见到我，这次，终于见到了，却还是没能签到合同。可是，是你要找我做生意，换句话说，你要赚我的钱，你的本我再不舒服，也不能表现出来，把气撒在我的头上啊。这是工作，要表现足够的理智和修养。

应该这样说： 鞠老师，看来我们今天很难达成协议，没关系，我看你们学校发展很快，需要扩大宣传的时候，给我打个电话。我一定会给您一个好价格。或者我们杂志社有优惠的时候，我给您打个电话，看看是否有合作的机会。鞠老师，只要您跟我做一次生意，您肯定愿意继续做下去，因为我的服务真的不错。您看行吗？

我会说： 好！

鞠老师，再见，有需要给我打电话！ 满脸微笑地告别，轻轻地把门带上。出门之后，找个看不见人的地方，冲着路边一棵大树踢两脚，打两拳，骂两句： 这人，这么抠门，六百块钱，你等到下个世纪吧。 反正我听不见。你内心的不快也宣泄了，舒服了，然后，高高兴兴地去拜访下一个客户。

在我面前留下好印象，你走之后，我会把你的名片郑重地收在广告栏里，过不久，我需要在那本杂志做宣传，我会把你的名片翻出来，打个电话： 小李，来，做期广告。 生意来了！

其实，是人就会有情绪。你有权生气，你也有权利宣泄自己的不满。但是，你不应该当着顾客的面来表达自己的不愉快，在顾客面前你需要表达的是理智和修养。

买卖不成情义在 ，保住客户的面子，下次还有机会。

理智对待顾客的责难

做服务工作的人，更应该注意这条原则，特别是遇到那种脾气暴躁或者挑剔的客户。客户如果有怨言，就往往会变得易怒、粗暴、不耐烦、固执、情绪化、有攻击性。他们经常会冲工作人员发泄他们心中的怒气，骂人的有，甚至骂娘的也有。

为此，有些工作（保安、售后服务部门，处理投诉部门），上级严格要求手下一定要做到 骂不还口，打不还手 强调工作中理智的重要性。

但在实际工作中，仍然有一些员工无法做到完全理智，他们与顾客对骂开来，最后被老板炒鱿鱼，还是不服： 老板，他骂我妈！我干得不好，他可以骂我，甚至打我，我也能忍受，但是，我不能容忍别人骂我妈，我妈把我养大容易吗？我在这儿工作，连祖宗都被人骂。老板，他骂你妈，你能忍受吗？ 振振有词，感觉自己十分有理，十二分地委屈，想不通。

我为他们做完培训后，他们想通了。

应该这样想： 这是在工作中，工作就不能由着本我来，要更多地表现理智的自我，他骂你也不要生气，还要微笑待之。你想啊，你这么漂亮和善的女孩子，站在北京的马路上，人家会骂你吗？不会！他根本就不认识你，怎么会骂你？他现在之所以骂你，是因为你站在这个岗位上为企业工作，所以，客户实际上骂的是企业的娘，企业的娘多结实啊，骂几句没关系。这时，你应该端杯茶，一边微笑一边说： 您消消气，慢慢说，我们会想办法解决您的问题，您这一激动，我就听不清您说的是什么，来，先喝杯茶，慢慢说。 对方能继续发火吗？他自己都会觉得不好意思，走的时候，还得拉着你的手，特感动地说： 谢谢啊。 心里还想： 这企业员工素质真是高，服务态度这么好，骂她妈还微笑。

其实，想通了，顾客骂的是企业的娘，而企业又没有娘，所以，顾客骂的是虚无，他只是借此出气而已，自己的亲人并没有受到污辱和伤害，自己也就大可不必生气发怒。

有些事情一点就透，不点，有的人可能一辈子也不明白。认识有时像窗户纸，一捅就破。

古人云： 观念一变天地宽。