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Content

- 为什么会有面试？

- 面试要试你什么

- 面试的形式

- 面试的定义

- 东西方人力资源的差异

- 其实面试官和你一样紧张

- 好公司你是骗不过的

- 入乡随俗更胜面试技巧

- 学习能力比知识更重要

- 准备个性化面试为上策

- 不一定要说服面试官

- 外语不是沟通的障碍

- 知己知彼，百战不殆

- 企业是如何挑选简历的

- 简历的格式(1)

- 简历的格式(2)

- 简历的格式(3)

- 简历的格式(4)

- 简历的格式(5)

- 简历的美观

- 自荐信

- 推荐信和推荐人

- 简单的推荐信陈述稿

- 找工作是你的全职或者兼职工作(1)

- 找工作是你的全职或者兼职工作(2)

- 找工作是你的全职或者兼职工作(3)

- 自我评估发现自身价值

- 发现理想工作(1)

- 发现理想工作(2)

- 建立找工作网络(1)

- 建立找工作网络(2)

为什么会有面试？

相信开车的人都经历过违章停车被警察开罚单的事，可你知道罚单背后隐藏的含义吗？开出罚单的警察同时具备了四重身份：第一，作为执法者，对你的违章停车开出的罚单是执法通知书；第二，作为代理检察官，这张罚单同时是对你违法行为的起诉书；第三，作为法院代理，这张罚单是对你违法行为的判决书；第四，警察同时还是法院传票送达人，这张罚单代表法院的传票，如果你对判决有异议，可以在指定时间内登记出庭。

小小一张罚单有如此多的含义，警察开出罚单的同时居然有四种身份，估计我不说出来，你是不知道的，一旦我说出来，你又会觉得这显而易见。中国人无疑属于聪明人，但也许是教育体制原因，很多人不爱问问题，没有打破砂锅问到底的精神，不喜欢深究一个问题的根源。我的很多学生，当我问他问题的时候，往往支支吾吾，答不上来，但是当我说出答案后，他们总要说一句：这不是默认（Default）的吗？我要说：没有什么是默认的！

有个很典型的例子，几乎每个人都会在简历上写：我是一个很好的团队合作者，我有很好的团队合作精神。我想问，如果在面试中你遇到这个问题会怎么回答：什么是团队合作者？什么是团队合作精神？

我想绝大部分人答不出来，经过一番抓耳挠腮，他们给出的答案往往是：我是个好听众，我性格和善，我不易与人产生矛盾，我乐于助人，我和领导、同事保持着良好的合作关系，我愿意分享新观点，我乐意给新人做示范，等等，不一而足。

上述答案有一个共同点，就是思维散乱，没有一个指导性纲领说明做到什么才是一个良好的团队合作者。如果你说不出答案，谁又能保证你在工作中能做到？更致命的是，通过这个似是而非的答案几乎可以断定，你对其他东西也很有可能一知半解。（具体回答见“常问面试问题精解”）。

对于你为什么会有面试这个问题，我给出的答案很简单：职位空缺和简历认可，这就是你接到面试通知的充要条件。

可能有人会说，这不是废话吗？别小看这句废话，你弄明白这两个问题后，也就知道面试的准备要从哪里开始了。

通过分析职位产生的原因，能够得到准确的招聘需求（具体分析见“知己知彼，百战不殆”）。

我们先简单说说职位空缺。一个企业通常有两种情况会出现职位空缺：一是企业业务扩大、升级或者转型，人手不足或原来做这个职位的人能力跟不上形势需求；二是这个职位的人离职、退休或休长假了。

通常，有目标性的简历投递出去前，都是获得了一份职位需求（Job Descriptions）的，无目标性的简历投递出去，有人通知你面试后，也应该得到一份职位需求。职位需求上已经清楚地说明了职位情况和对所需人才的基本要求，所以拿到面试通知后要做的第一件事就是研究职位需求。

再说说简历认可。一家与你素未谋面的公司通知你去面试，一定是这家公司从某个渠道获得了你的简历，可能是招聘会上你自己递的，也可能是你在招聘网上投递的，还可能是猎头公司推荐的，也有可能是你某个熟人推荐的，不管什么原因，有一点是肯定的，就是你的简历里的某些东西打动了招聘者，所以你要做的第二件事是研究自己的简历。结合职位需求和你的简历，找出它们的交集，那就是你会有面试的原因。

简而言之：你不会无缘无故获得一个面试通知。要在未来的面试中做到知己知彼，知彼要从职位需求做起，知己就要从简历做起。

物以类聚，人以群分

面试要试你什么

有一个很有名的小测试：如果你选择国家领导人会选谁？一个酗酒、烟鬼、有婚外情、和不诚实的政客密切往来；另一个是授过勋的战斗英雄、素食主义者，不抽烟、不酗酒，忠实于自己的妻子，从无婚外情。相信很多人都会选第二个吧，其实第一个是罗斯福，第二个是阿道夫&#8226;希特勒！

1991年11月1日，中国公派留学生卢刚，在美国爱荷华大学枪杀了包括导师、同学、校领导在内共六人，这件事震惊了全美国。现在很多年轻人可能没听说过这件事，我也不愿意再重复。2000年美国又发生了几起被解雇的员工枪杀原上司、同事的事件。这些作案者被大家贴上的标签往往是：聪明、天才、技术出众、专注、勤奋、上进，当然同时他们也沉默、离群、自恋、自闭、孤僻。

当我从一个被面试者成为面试官，在办公室面试完一个人后，遇到过这样的情况：人力资源部的人问负责技术面试的人：刚才那人怎么样？

技术部的人答道：很不错呀。

人力资源部的人接着说：小心有一天他一枪把你给崩了。

大家对血腥事件还是心有余悸，如果仅仅为了一份工作，搭上条命就很不值得了。我相信聪明、天才、技术出众、专注、勤奋、上进，等等优点都不是招聘的首选，招聘的首选是在沉默、离群、自恋、自闭、孤僻这些词前面加一个“不”字。

什么才是不沉默、不离群、不自恋、不自闭、不孤僻？用英文来描述就是：Partner！而不是Technical Guy，用中文描述是：伙伴，不仅仅是高水平的技术人才。

什么是伙伴？评价好伙伴第一个要想到的词就是“志同道合”。按现代人力资源理论来讲，“志”代表个人发展方向和整体发展方向，“道”代表个人人生观为人处世方式和组织文化。

企业招聘主要看两点：首先，个人的发展方向是否和企业吻合；其次，为人处世方式是否符合企业文化，简单说就是人品，最后才考虑应聘者的技术、技能、经验。

一个人的志向如何很难让人在短短的面试过程中得出正确结论，有的人志向远大，却甘于平淡，有的人胸无大志，却夸夸其谈。这需要一段时间的了解才能知道，很多人的志向都是在摸索到正确方向后才激发出来的。面试主要试的是“道”，所谓“道不同，不相与谋”。

如果你是面试官，被面试者的以下行为，你能接受吗？

1迟到半小时，说是遇到堵车。

2问到他的优缺点，甚至个人履历，都回答得结结巴巴。

3面试过程中麻木应对，机械地回答你提出的问题，像被审问的犯人。

4傲慢自大，极具侵略性地多次询问公司的晋升制度、准备给多少薪水、福利，等等，却不愿意回答你提出的问题。

5粗鲁无礼，经常打断面试官的问题，手舞足蹈、举止不雅。

6衣着邋遢，身上还伴随着一股怪味。

……

我相信，这里提到的任何一条都足以导致应聘者面试失败。

什么是道？简单说来，就是态度，生活的态度、工作的态度、待人处世的态度。态度也就是习惯，生活的态度就是生活的习惯，工作态度就是工作习惯，待人处世的态度就是待人处事的习惯。江山易改，本性难移。技术可以学，可以进步，但一个成年人的习惯是很难改的。道的考察要贯穿整个面试过程。（面试的细节将在后面“面试的细节”中详述）

面试，“问”的是问题，“听”的是底气，“察”的是神态举止，“析”的是心理，“判”的是综合素质。

考察完“质”的问题后，才是专业技术水平等“量”的问题，主要是了解现在专业知识和技能的掌握程度，重要的是“潜力”。现在是一个知识爆炸的年代，知识更新越来越快，除了一些基础学科外，工具、工作方法都一日千里的发展，只要有很好的知识结构基础，聪明的头脑，乐观向上的态度，正确的工作方法，新技术就不难。这类问题不会出现“一票否决”现象，如果你具备了必需的“质”，量的问题都是能弥补的，是次要的。（具体说明将在“面试的误区”中详述）。

我们不排除面试官有自己的好恶，毕竟人是千差万别的，你不可能在面试前就准备好讨好素未谋面的每一位面试官。但并不是每一位面试官都能决定你的录用与否，大多数面试官都是以企业的需要和标准为重。在面试前只准备最重要的东西，无法准备的枝节问题，留到现场随机应变。

面试前一定要记住：人家需要的是Partner，而非Technical Guy！

中国古谚语：万变不离其宗

面试的形式

流程式面试

大多数公司都采取流程式面试方式。事先明确对每个职位的能力要求，知道自己需要哪类人才。流程式面试也最能保证符合公平的原则。

一般面试官在流程式面试中会做这么几件事：

1提些开放性问题，主要关注面试者以往的表现，如行为测试。

2鼓励面试者用70%~80%的时间来说话。

3在面试者的能力已经通过审查后，对工作范围做一些较有限的具体说明，保持眼神交流。

4遇到面试者一时冷场，他们应付自如，等待面试者开口，不会问私人或违法问题。

这类面试往往是在特定时间，按照特定时间间隔一个环节接着一个环节进行，流程式面试一般由负责报告各环节的主管来主持。整个面试过程大公司可能需要好几周时间，因为他们的人力资源有很明确的规定，一个环节淘汰一批人，中型公司很可能在一周之内或者一天之内完成，更多的小型公司很有可能一试定乾坤。

随意型面试（unstructured interviews）

随意性面试较无目的性，安排上比较随意、自由，通常主持面试的人很少或没有接受过培训，也很少事先做准备。这类面试中常有一些比较难处理的情况，尤其当面试官不知道要考查什么或如何主持面试时，如何取得话语主动权又不显得喧宾夺主变得很重要，因为提问的通常是控制双方互动的人。

选拔性面试（selection interviews）

选拔性面试是有计划、有针对性的正式面试，面试官掌握足够的应聘者资料，以便决定谁有足够的能力胜任这份工作，并且可以迅速融入公司。面试者也会搜集足够的信息，便于决定这个公司和职位是否能为他提供合适的机会，满足需求？做决定之前必须要回答这个问题（具体参考理想工作的定义）。

选拔性面试包括前期选拔到最终与决策者面谈的各个环节。一般是由猎头公司的专业人员、公司内部的人力资源部专业人士、招聘团队或招聘经理人来主持。这种面试的目的是选中你或淘汰你，基于之前定下的选拔标准，面试因安排的时间长短、是否一次性或按顺序面试的人数、面试者应聘的职位不同而不同。你可以推断自己可能遇到哪种类型的面试。

选拔性面试一般包括几个步骤：

1简历评估

这一步骤大多是先由电脑审核再人工审核。主要看你是否真的符合公司的基本标准，你简历中的关键点是否满足公司需求。为了过这一关，你必须花时间认真修改简历，恰当使用应聘职位所属行业里的术语、关键字（Key Word），合理安排简历版式。

2电话面试

你的简历是否属实？从电话中听上去如何？你也许不知道电话里的人在你求职中的重要性如何，可以先假定对方是最终决定是否录用你的人（详见“电话面试”）。

3笔试

主要是一些基础标准问题，考验你的基本功，西方面试中很少有笔试，就算有也是问一些别开生面的问题，而且放在后面。但是在中国，通常把笔试放在前面，主要是为了从大量应聘者中，用这种廉价的方式，筛选出基本功扎实的面试者。

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对于笔试，我一直很不感冒，在北美基本上我会拒绝那些先要求笔试的公司。首先，要求笔试的公司的领导不是能力有限就是不负责任，不是他没有辨别良莠的能力和自信，就是既想择优录取，又想走捷径、节省资源。这是很不负责任的，至少从IT行业来看，理论考试并不能真实反映一个人的能力和潜力，IT产品越来越多，程序动辄数百万行，非一人之力能完成的，需要协同工作，分工越来越细，越来越专。加上现在软件的帮助文档已经极其完善，真正能为公司做出大贡献的员工，都是分析能力出众，思维活跃，开创性强的人。这些人往往在小节上有些欠缺，这样的人在笔试中被淘汰对公司来讲是很可惜的，对个人的自信心更是个打击。

其次，先要求笔试的公司基本都是短视公司，只想现阶段榨取劳动价值，不考虑员工的长远发展，这类公司大多工作强度大，福利待遇差（真的没时间，完全可以花钱请中介公司进行前期筛选，连这点钱也不愿出的公司，可能给员工好的福利吗？），公司管理制度死板，人事关系混乱，即使只为了获取工作经验，这类公司的Reference也没什么价值。

第三方面试

你的能力是否与你所说的相符，是否能做到公司想要你做的事，审核者可以是第三方，如独立的猎头公司顾问，也可能是招聘机构代表，甚至可以是一个心理学家。通常这些人在提取信息和评价人才方面会比决定录用与否的公司面试官更专业。

许多公司内部有专门审核人才的面试官，这些面试官对求职者进行分类，决定是否把他们的资料递交给公司的决策者。

记住：尽管他们通常不能决定是否要你，但他们可以决定不要你。

情景面试

一些公司会采用情景面试来选拔人才。面试中，考官会询问你之前对一些事情的处理方法或让你处理某些特定情况。通过你以前如何处理某种情况可以预测你未来会有怎样的表现。面试官可能会编造一些情况，然后问你怎样处理。他们可能会要求你讲述与同事的某一次不和，或是某一次遇到的棘手项目，你是如何处理这些情况，采取了什么措施，结果如何，等等。面试官通常在这方面接受过专门培训，也有些面试官会创造某种情景来考核你的抗压能力，例如：面对一个怒气冲冲的顾客，如何应对最后期限（Dead Line），等等。

小组或团队面试

这类面试会由一定人数的面试官（通常3~5个）同一时间在同一个屋子里主持，你会见到你的合作伙伴、团队伙伴，未来与你共事的人。这类面试中你可能会交到比较好的伙伴，他们想知道你可以为这个职位带来什么，你在过去怎样完成某一具体任务，什么事会让你很兴奋或抓狂，与你共处或共度时光会怎样，而你也同样想了解有关他们的这些信息，这是一个让你了解团队的机会。

决策者面试（Interviews with Decision-Makers）

这类面试的考官通常是求职者的未来上司，也是可能提供给你这个工作的人。如果你在前几轮的面试中与考核人员或面试官关系不错的话，此时就会有一些优势，因为你的未来上司已经听到了一些积极的评价。

面试中，他会考察你是否是公司需要的人才，你会以怎样的方式帮助公司成功？与你共事轻松与否？你也需要证实该公司能否为你以后的成功创造机会。记得你们可能会共事很长时间，而且，这个决策者是你理想工作里的关键因素。

决定录用与否的面试

这是最后的面试，根据应聘职位级别的不同，可能是主管、部门经理、高级主管或者是总裁亲自进行面试。虽然此时也许你已经被录用了，但这也是一个可以和公司高层近距离接触的难得机会。

具体的应对策略，在后面都将详细介绍，记住一点：面试是一个互动过程，万变不离其宗。

无论科技如何进步，人性始终没有改变。

面试的定义

一日媒婆来到光棍张三家，要给张三说媒，张三问对方长得怎么样？媒婆拿出一张纸写道：“麻子没有 头发黑 脸大 脚不大 好看”。张三一看，心花怒放，心想能娶个漂亮媳妇了。洞房花烛夜，掀开盖头一看，张三当场气晕了。第二天他找媒婆理论，媒婆面不改色地说：麻子，没有头发，黑脸，大脚，不大好看。我都写清楚了啊！

虽然只是个笑话，但我相信类似的故事，在历史上发生过很多次。无数次货不对板的经验教育人们，只有当面验货，才能最低限度降低风险，也就是古话说的：百闻不如一见。我个人认为，面试无处不在，找工作、谈判、销售、采访，甚至两个人打个照面就是一次小小的面试，只是试什么不同罢了。朋友亲人之间试寒试暖，对手敌人之间试虚试实，情人之间试爱试意。有人因为一次成功的邂逅飞黄腾达，有人因为一次漫不经心与机遇擦肩而过，痛心疾首，各种关于面试的悲喜剧不断地在我们周遭上演着。

回到求职面试的话题上来，找工作面试的起源无从考究，关于面试的定义也众说纷纭，没有一个准确的统一的标准。

几年前我试着在网上Google，关于“什么是面试”的搜索结果第一条是这样的：面试是一种在特定场景下，经过精心设计，通过主考官与应试者双方面对面的观察、交谈等沟通方式，了解应试者素质特征、能力状况以及求职动机等的人员甄选方式。“特定场景下”使面试与日常的观察、考察等测评方式有所区别。日常的观察、考察，虽然也少不了面对面的观察、交谈，但那是在自然场景下进行的；“精心设计”使面试与一般性交谈、面谈、谈话相区别，一般的面谈与交谈强调的只是面对面的直接接触形式与情感沟通的效果，并非经过精心设计；经过精心设计的面试和其他素质评测也是有区别的，包括了口头语言的评测和非口头语言行为的综合分析、推理与判断。

用“What’s interview”搜索出来的面试的英文定义更是五花八门，没有一条能像上述中文定义那么完整。西方关于Interview的定义非常广泛，并不局限于找工作的面试。

既然没有统一的定义，也就无需纠缠于面试的定义，总而言之：面试是一个系统工程，主要考核的是综合能力和潜力，可以按照上文所说的把面试过程归纳为：“察”、“问”、“听”、“析”、“判”。

随着全球经济一体化进程的逐步加快，东西方文化融合也越来紧密，经过三十年的改革开放，中国已经从贫穷、封闭一跃成为经济舞台的强者，在保持自我特色的同时，不断吸收西方的先进经验，走上了一条中国特色的康庄大道。随着对西方先进管理体系的了解加深，中国已经废除了工作分配制，国营企业、民营企业、股份制企业招聘、乃至国家机关公务员招聘过程中，面试都成了一道不可或缺的程序。

众所周知，招聘者虽然能从应聘者的简历中了解一些基本情况，但仅凭简历是不能做招聘决定的，简历毕竟是“二次创作”的产物，不说有些人会造假、篡改、欺骗，至少每个人都有把自己优点尽量突出的意愿，所以一些比较负面的东西是不会出现在简历上的。

相信很多人看过《寻秦记》，项少龙第一次遇到登基后的秦始皇时，他就发现无论自己掌握多少现代化知识，多么熟读历史，哪怕对未来发生的事情了如指掌，还是斗不过秦始皇，因为他会不自觉地屈服在其威严下。从物理学角度来讲，每个人都有磁场，当你在更强大的磁场压迫下，很多伪装就无从遁形了。尤其当人说谎的时候，心理、生理都会产生不自觉的波动，直接影响语速、肢体语言和一些诸如出汗、舔唇等下意识的生理活动，直接表现为紧张、惊慌、结巴、迟疑等，于是面对面的交谈变得十分必要。

现在的企业都大力提倡以人为本，人才的选拔也越来越讲究科学方法和公平的原则。企业希望通过公开、公平、公正的选拔方式，选拔年轻有为或者经验丰富的人才。而面试作为招聘最后一道决定录用与否的程序，变得越来越不可或缺。至少目前暂时还没发现比面试更好的办法，因而面试越来越多地受到人们关注，如何获得成功的面试也成了人们普遍关心的话题。

世界是平的——托马斯&#8226;弗雷德曼

东西方人力资源的差异

在开始准备面试之前，有必要讨论一下东西方人力资源观念的差异，以及对人才的不同理解。这样在遇到不同背景公司的时候，才能做到有的放矢。在国外的十年间，我深切感受到东西方关于企业管理和人力资源方面的差异有多么大。

工作和生活的关系

在西方，工作是工作，生活是生活。在东方，工作可以是生活，生活也可以是工作。

有个西方笑话说：有个警察马上就要抓到匪徒了，突然一看表，下班了，于是任由匪徒逃逸。这虽然有些夸张，但说明了西方的工作和生活是严格区分的，西方的理念是老板付工资买断的是8小时上班时间，下班之后就不再有雇佣关系，除非老板愿意付加倍的工资，前提是员工愿意接受，才能加班。公司无权知道员工的手机号码，老板、同事也绝对不会在下班或者员工休假期间因为公事打电话，无论公司发生了什么紧急事情。下班走出公司大门，都立刻把公司的事情忘掉，全身心地投入自己的家庭生活中去。公司下班后极少有应酬活动，就算有活动也会同时邀请员工的伴侣或家人。上班的8个小时内，要绝对兢兢业业，发挥最高的效率。我在北美十年，没有发过一条手机短信，一个月手机200分钟包月都用不完，我周围的朋友95%都这样，因为上班时间，我一定在座位上，下班时间我几乎都在家里。所以只要打这两个电话就一定能找到我。

在中国就不一样了，另外，中国是人情社会，诸多应酬都打着工作旗号，很多工作都需要在应酬场面上完成。另外，就业压力太大，加上《劳动法》、社会保障制度不够健全，致使很多人在获得工作后依然战战兢兢，为了给领导好印象，为了保住饭碗“自愿加班”，还有很多民营企业主，为了企业的生存发展，让员工常年超时工作，这就造成了工作即是生活，生活也是工作的现象。令人欣慰的是：现在很多中国的企业也意识到了这一点，已经开始改进了。我加盟的和氏璧集团就有一套非常严格的加班制度，提倡上班时间高效努力，尽量不加班的原则，特殊情况非得加班的话，也有一整套换班补偿或者双倍工资补偿的制度。

团队精神和集体主义

东方讲求集体主义，西方更讲求团队精神。

著名的木桶理论最能说明西方的团队精神了，西方企业做事讲求实效，注重团队合作(Team Work)。木桶理论是指，木桶的最高储水量取决于木桶最短板的长度。木桶的储水时间由木板之间的密合度决定。木板的长度代表专业技术，木板的密合度代表团队工作能力。当然经过很多演化，木桶理论已经被推上了新的高度，这里我们只借用其最初的道理。

首先木桶是用来装水的，木桶是企业，水是利润，就是说企业首先是要赚钱的。最终赚钱的能力取决于企业最弱的一环。在一个团队里，效率往往被能力最差的人拖累，最长的那块板不可能长期被闲置，要不被锯短来补短板，要不加盟其他桶。所以任何一个职位都有它的要求，这个要求是和企业现有能力相匹配的，企业在招聘人才的时候不会无止境的对技术高要求，一来如果不符合团队的整体实力，个体水平再高也没用；二来凭空增加成本也没必要；三来对人员的稳定没有好处。

其次，如果同一批待选的木板里没有特别长的板，选材的标准就取决于和原有木板的密实性，也就是团队合作能力。

现在社会处于知识爆炸时期，新技术层出不穷，随着硬件水平的飞速提高，项目越来越大，社会分工越来越细，绝大部分项目已经不能凭一人之力完成了，团队协作能力已经提升为最重要的因素。没有完美的个人，只有完美的团队。

西方企业用人更强调个人主义，或者说个人明星主义，他们特别喜欢聪明人，强调以人为本，对个人意愿十分尊重，努力创造个人施展的舞台和环境，以最大限度发挥个人能力为目的，团队合作精神尤其重要。

东方强调的更多的是集体主义，就像一大群人扛石头，大家都做着相似的事情，工作没有非常明确的分工，很容易产生大锅饭现象。公司的职位需求上，最后一定会加上一条：以及公司交办的其他事宜。东方的企业文化以德为先，一个企业先要尽量在德上予以统一，然后才考虑才能，把多元化人性尽量同化，以期达到最大团体利益，牺牲小我，成就大我。老板们都知道：人才可以大力建设，也可以大力破坏，破坏比建设往往容易得多。可能自古以来“教会徒弟，饿死师傅”的事情发生得太多，所以东方人不太喜欢聪明人，尤其是小聪明。闽南金三角地带估计有四五千家石材公司，据说80%都是原来的员工掌握了技术和客户以后，自己出来开的。东方企业在统一了德的标准后，在集体主义精神带领下，更看重个体的技术水平。

不拘一格和论资排辈

西方对人才的培养和提拔讲究不拘一格，东方讲求论资排辈。

西方虽然也把职位晋升作为一种激励手段，但是针对每个职位却绝对是能力优先。总结起来有三方面原因：第一，西方人的法律意识非常强，所以对企业的忠诚度不是首要问题；第二，总体职业素养比较高，都以做好本职工作为先，然后才考虑升迁；第三，西方人看待的升迁更多的是责任，而不是荣耀。

东方企业在人才的培养和提拔方面，最注重的是忠诚，所以提拔普遍来自内部，一步一个台阶，需要长期的观察和考验。历史上有战斗力的军队大多挂上了个人姓氏或者地域名称，宋有岳家军，明有戚家军，清有湘军、淮军。打仗亲兄弟，上阵父子兵。似乎只有自己培养出来的接班人才比较放心，外来的和尚是很难念经的，多少职业经理人惨遭滑铁卢都和这种文化有关。

礼仪自上而下与由下至上

西方公司礼仪是自上而下的，公司内部都直呼姓名，休息时间老板一样和员工讲笑话，我经常在茶水间遇到老板，他总是让开路说：“你先请，在公司你更重要”。遇到重大节日，都是老板给员工送礼物，等等，办公室气氛非常融洽。商界大师沃伦&#8226;巴菲特说过：“我的员工像经营自己的产业一样用心经营伯克希尔（他的企业）。我的工作是别挡着他们的路，别妨碍他们工作，然后等着去分配他们挣回来的收入，这是一件很愉快的事。”

东方的公司礼仪是由下至上的，见到上级要恭敬，见到下级要有威严。下级遇到上级要叫职务，不能直呼其名。遇到拥挤的地方下级要让路，还要帮领导跑腿，等等。

笑脸相送与反目成仇

在西方解雇员工几乎没有征兆，很多人都是上午还高高兴兴来上班的，下午就被叫到经理室，给你一个信封，把你猛夸一顿，说你如何如何的优秀，工作如何如何努力，可是因为公司的问题，只好辞退你，但是你以后找工作我们会给你很好的推荐。然后一个面无表情的保安跟着你，看着你收拾完东西，请出公司大门。

西方企业的哲学是一旦发现你不是可用之人，不管你如何有才，如何努力，如何和善，都要立刻走人，毫不拖泥带水。虽然你伤心欲绝，委屈连连，但是毫无申诉机会。

东方的老板往往是把员工叫来训斥一顿，然后又和没事一样说：回去上班吧，下次小心点。东方的老板比较讲求恩威并济，享受当老板的感觉。开除员工的时候，也是告诉员工，我给过你多少次机会，曾经对你有多少期待，你太令人失望了云云。员工离职时往往心怀愤恨，甚至反目成仇。

东西方企业文化还有很多的不同，无法一一罗列。和氏璧集团总裁潘敏琪先生总是拿弗雷德曼这句话来教育我们：世界是平的。随着全球经济一体化的进程加快，地球渐渐变得像一个小村落了。东西方文明和文化不断撞击、冲突并加快了融合速度。随着交流的加深，东西方的思想观念都有了很大改变，在融合的大趋势下，跨国公司越来越多，只有相互借鉴，吸取对方的优点和长处，改进人力资源管理的方式、方法和手段，尊重各自文化、历史、传统和风俗，选择最适合的人力资源策略，才有利于企业的长期良性发展。东方吸收西方先进的人力资源管理精华，开始注重以人为本，尊重个人理念。西方也吸收了东方的人情味，记得在加拿大，过中国新年的时候，管理层会特意在农历除夕给华裔员工放半天假。了解东西方的文化差异，有助于你在面对不同公司的时候，采取不同的策略。

其实面试官和你一样紧张

一位父亲对儿子说，我想给你找个媳妇。

儿子说，我想自己找！

父亲说，这个女孩是比尔&#8226;盖茨的女儿！

儿子说，要是这样，可以。

父亲找到比尔&#8226;盖茨说，我给你女儿找了个老公。

比尔&#8226;盖茨说，不行，我女儿还小！

父亲说，可是这个小伙子是世界银行副总裁！

比尔&#8226;盖茨说，啊，要是这样，行！

最后，父亲找到世界银行总裁，说，我给你推荐一个副总裁！

总裁说，我有太多副总裁了，多余了！

父亲说，可这个小伙子是比尔&#8226;盖茨的女婿！

总裁说，这样呀，行！

这虽然只是一则笑话，它告诉了我们：解决了别人的需求，自己的需求就自然解决了！现代社会里，工作意味着什么？对有些人来说是养家糊口的收入来源，对有些人来说是提高生活品质的保障，对有些人来说是社会交际手段，对有些人来说是实现个人理想的过程，甚至有人工作是为了逃避。因为每个人对工作的需求不同，所以工作带给每一个人的也就不一样。

美国心理学家马斯洛的需求层次理论有两个基本论点：

1、人是有需求的动物，其需求取决于已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需求才能影响行为。

2、人的需求都有轻重层次，某一层需求得到满足后，另一层需求才会出现。马斯洛认为，在特定时刻，如果人的一切需求都未能得到满足，那么满足最主要的需求就比满足其他需求更迫切。

马斯洛将需求划分为五级：生理的需求、安全的需求、感情的需求、尊重的需求、自我实现的需求。

中国人习惯把找工作说成“求职”，西方国家找工作叫Job Hunting，并没有“求”的意味。在有着庞大人口基数的中国，一个好的职位确实竞争激烈，很多人认为“个人能力”往往不是最重要因素（其实所谓个人能力就是指一个人在社会上可以调动的各种资源的能力），自动把自己放在弱势群体的位置上，把一个需要双向交流双向选择的面试过程演变成一边倒的审问过程。其根本原因是对很多人来说，工作仅仅意味着低层次需求。

西方的面试过程普遍是双向交流和选择的过程，公司选择雇员，雇员也选择公司，面试就是一个被面试者自我推销的过程。一个成功的推销过程，除了产品的品质外，销售员的充分准备、基本素质、销售技巧、成交价格、售后服务等因素也都非常重要。当然，之所以会形成这样的文化，也和西方国家的物质水平普遍较高有关系。

需求决定意愿，要强调的是：销售的成功与否和推销者的意愿并不成比例。打个比方说，一个陌生人告诉你他好几天没吃饭了，他非常需要钱，希望你能给他100块钱吃饭，你会给吗？你最多也就给他1、2块钱。但如果一个像巴菲特一样著名的富豪找你投资，我相信你是不会放过这个机会的，会愿意把所有的钱交给他。同样的道理，那些黑煤窑非常需要挖煤工人，你一个大学本科毕业生是根本不会考虑的，因为无论工作环境、工资待遇、福利保障和未来晋升机会以及工作的体面程度都不能满足你的需求，但如果微软或谷歌提供的一份开发员职位，我相信大部分大学生会欣然接受，哪怕薪水低点也愿意，因为大公司的工作经验就足以满足需求。和氏璧集团老总曾经对我说，和氏璧号称中国化工进口的“黄埔军校”，在公司工作几年后，都很容易拿到外资企业的高管工作。

我指导过的学生中，有一个比较常见的问题，他们会对一个还没拿下面试的公司“一见钟情”，告诉我说那家公司多么适合他（她），离家多么近，公司多么有名，职位如何符合自己的学历和经验，等等。尤其女同学需要工作的理由更是五花八门，有的说再不找工作婆婆就要她回家生孩子了，有的说再不找工作老公就没钱炒股了。想获得职位的急切心情不是坏事，但随之而来的是焦虑、不安，生怕拿不下职位。无论你需要工作的心情多么迫切，理由多么充分，如果你抱着解决自己需求的心态，没有把如何解决雇主需求告诉面试官的话，估计面试官都会告诉你：我们这里不是收容所。

所以请记住：职位不是求来的！获得职位和你对职位的需求是没有关系的。

你有获得职位的需求，雇主有招聘人才的需求，雇主的需求得到了解决，你的需求自然也得到了解决。你获得一份合适的工作难，还是企业或雇主找到一个合适的人才难？

记得曾经很流行一个足球解说员的这段话：我刚刚把中国队所在的小组的进球数和失球数加了一下，令人惊奇的是，它们居然是一样的。我想告诉你的是，你找一份满意的工作和雇主招一个满意的人才，难度是一样的！

我们先看看个人的应聘成本和企业的招聘成本：个人的应聘成本，基本上就是每次参加面试或者招聘会?交通费和两个小时时间，招聘成本却远不是一般人能想象的。通常一个单位的招聘有以下流程：部门提出招聘申请，人力资源部研究批复，把职位需求登广告、参加招聘会或者委托给猎头，第一轮电话面试，第二轮人力资源部面试，第三轮技术面试，第四轮管理层面试，甚至有些如华为这样的公司，面试流程更多（一个技术经理说曾经参加过华为的面试，五轮过后被告知不知道还有几轮，于是放弃）。有统计表明，一个企业招聘到一个合适人才的平均花费是三万美金。有的公司为了节约时间成本，把招聘流程中的前几道工序都交给猎头公司，公司只负责人力资源、技术面试和管理层面试。在北美，猎头公司仅仅做前面的筛选工作，平均每录用一个人，向企业收取的费用都在一万美元以上。

雇主的成本大家知道了，要摊薄成本就要考虑时间因素，一个职位在一段时间内招聘次数越少，成本就越低。一个人如果只在雇主那里待了三个月，屁股还没坐热就跳槽了，那雇主的成本是最高的，因为又要重新开始新一轮的招聘，财务成本是明摆着的，还有可能耽误了项目进度，就不可估量了。

有人问贝利：你一生中的哪个进球最漂亮，贝利回答说：下一个。对于面试者来说，好工作是可遇不可求，对雇主来说一个好人才也是可遇不可求的，每个雇主都希望找到“最”适合的。可“最”是没有标准的，所以都有“下一个”情结。好年景和坏年景哪个找“好”工作难？答案是一样难。以我的经验甚至觉得坏年景更容易些，因为好年景雇主招人的标准相对比较低，职位重要性也下降了，坏年景雇主招人更加谨慎，职位的重要性就提高了。这个世界是守恒的，只有平衡才能稳定。

中国有句古话说：小庙容不下大菩萨。请大家记住：最合适的人才不一定是学习最好的或者技术最强的！

很多人虽然经过了很多次面试的培训，但是还是抱怨面试前无法克服紧张的情绪，根据多年的教学经验，我认为紧张的原因不外乎两点：第一，特别想得到那个职位；第二，心里没底，对即将发生的情况不了解。对即将进行的面试，无论是流程，还是面试中会问的问题以及招聘单位的用人标准都不太了解，这也是导致紧张的主要原因。

如果你在面试前切实地了解了雇主的需求，以及自己解决对方需求的优势，了解了面试的流程、问题以及解决方法自然就不会紧张了。

其实，企业人力资源部的压力是非常大的，因为这个部门直接影响到公司的成本和人才储备，所以还请你记住一句话：面试官和你一样紧张。忘记“我需要工作”，大声告诉别人：“工作需要我！”

好公司你是骗不过的

一对青年男女刚从结婚登记处领证回来，在路上交谈着。

男的得意地说：“亲爱的，你真美！出于良心，我得告诉你，上次我领你来我家里看的那套红木家具以及华丽的摆设，都是我向别人家借来的。”

女的说：“没关系，出于良心，我也得如实告诉你，刚才登记证上写的是我姐姐的名字。”

男的大吃一惊：“是上次在你家看到的那个令人讨厌的丑八怪吗？”

女的说：“千万别再这样称呼她了，她现在是你的妻子啦！”

我在上课的时候，经常遇到这类问题：

1我有些背景和工作需求上的要求有差距，如果不“吹牛”，面试可能就通不过，怎么办？

2我没有某方面经验，可是工作需求上写明需要这些经验怎么办？该不该“骗”？

3我是大学应届毕业生，人家要求至少一年工作经验，我该怎么办？

前面说过，面试首先看的是道，是人品，如果被面试官看出来你在吹牛或者在骗他，我想你的面试基本要泡汤了。就算被你“骗”过去了，我相信那一定不是什么好公司，很可能是一个刚起步的公司，缺乏基本的尊重、工资待遇差、福利不好、管理混乱、干活累个半死还经常挨骂而且没有什么前途。好公司那么多，为什么一定要委屈自己呢？

我们先来说说金融史上的一个巨大的成就：信用卡。信用卡的发明是金融史上的一个里程碑，大家都知道它是由银行或信用卡公司依照用户的信用度与财力发给持卡人的，持卡人持信用卡消费时无须支付现金，到结帐日再还款。信用卡的出现，简化了复杂的手续，大大活跃了金融市场，加快了货币和商品流通。

获得信用卡的条件无非是这两个：一是有良好的信用记录；二是有还钱的能力。现在我们来做个假设，把获得信用卡比作获得工作，你同样也需要两个条件：第一过往的背景和经验；第二现有和未来的潜力。

光有良好的信用记录并不代表你能获得信用卡，最终决定你能否得到信用卡的是你的还钱能力，如果你在银行没有现金，但是能提供工作证明，也就是稳定的经济来源，银行同样会批准你的申请。在面试的时候，首先要证明过往的背景和经验，最重要的要证明未来的潜力，哪怕你现在暂时有一些技术方面的缺陷。

信用卡原理其实就是“预支现金”，同样的原理应用在面试上可以看成：“预支能力”，预支什么能力？预支你在获得这份工作后的三到六个月内的能力。你现在某些技能有缺陷，但如果能表现出自己是一个聪明、勤奋、有经验、学得快，是个好的团队成员的话，就相当于你给银行经理出具了经济来源的证明一样，一样非常有可能拿下这份工作。

再来看看银行最喜欢给什么样的人核发信用卡，过往信用不好、有破产记录或者有欺诈行为的人，基本不予考虑，过往信用良好，未来没有经济来源的，也不在考虑范围之内，过往信用良好，本身财力雄厚，现金丰足的是最佳客户吗？答案也是否定的，因为财力雄厚，现金丰足的客户基本只是在利用信用卡资源，不会为信用卡公司创造太多财富。银行认为最理想的客户是那些过往信用良好、手头现金不足、但是帐面流动频繁、未来有足够财富来源的客户。

没有良好背景的求职者和有过不良经历的求职者，都不在招聘的考虑范围。有良好背景、良好经历，面试时表现得保守、木讷、毫无生气的求职者，给人的感觉是容易吃老本、没有潜力、缺乏进取心，这种人哪怕技术再强，也不是首选。面试的道理和信用卡大致一样，唯一不同的是：信用卡只要符合资格就能发，而面试只录用有限的名额。要想在众多竞争者中脱颖而出，良好的背景、良好的经验、良好的现有知识水平还不够。人力资源是企业生存发展之本，一个着眼未来的好企业，绝对不会只看应聘者现有的水平，他们会着眼于应聘者未来的素质和潜力。

什么是素质？引用北大光华管理学院黄铁鹰老师的话是：“性格和心理能力以及他们的沟通、学习和管理能力。是由人的先天基因和后天的生活实践相互作用逐渐形成的，是正规教育和专业训练教不出来的东西。知识是可以传授的，而素质则不能。”所以当你在面试时必须回答“我不会，我不懂”的时候，我建议的模板是（详见“技术问答精要”）：我不懂这个问题，但这对我不是问题，我有很强的学习能力，相信在三个月内可以达到你的要求，我曾经在学习XX技术时遇到过XX难题（可以类比的问题），但我在两个月内靠自学攻克了这个难关，老板（教授）对我非常满意。

在面试过程中遇到缺陷不是坏事，一个缺陷也意味着给了你一次机会展现你其他更重要的特质，例如：

1新技术方面的技能缺陷，是展现你是个有永续学习观念而且学得很快的机会。

2细节技术的缺陷，有时是你突出工作方法和?好合作与沟通的机会。

3职位上的缺陷，正好是你述说长短期目标的机会。

我从来不主张在面试中“吹牛”或者“欺骗”，一来这样做没有任何好处，如果对方这么容易就被你骗过去了，说明这家公司不是好公司；二来如果你是个聪明、勤奋、有良好的沟通技巧、良好教育背景及经验、学得很快的人，大可以“预支”三个月的能力，从而“预支”到你想要的工作；三来你拿到了这次面试机会，就说明用人单位一定看上了你简历里的什么，也非常明白你缺什么，否则他们没必要浪费高昂的招聘成本；四来每个用人单位都有三到六个月的试用期，试用期是用来给你证明自己的时间。如果你有足够的信用额度，还需要去诈骗吗？

当我被通知得到第一份高薪工作的瞬间，我的想法是：终于被我骗过去了。四年后，招我入公司的CIO离开了公司。我们一起去酒吧喝酒，因为没有上下级关系了，我问出了一个藏了四年的问题：当年你是怎么被我骗过去的？他一愣，听明白我的意思后，说了让我铭记一生的一段话：

“我被你骗了吗？我看得出来，因为我给了你这份超出预期的薪水，这四年里干得非常努力，发挥了聪明才智，进步非常快，从来没提过加薪、离职，而且始终对我充满敬意，我们配合得非常完美。这么说吧，第一年你不值这个价钱，第二年你已经值了，第三、第四年，你已经远远不止这个价钱了，算起来，是你被我骗了一年。”

英文里一句名言：The important thing isn’t where you are， but where are you going.最重要的不是你现在在哪里，而是你想去哪里！

入乡随俗更胜面试技巧

有位妇女去应聘一个教师的职位，面试官问她：我们为什么要录取你？她说：“我从小梦想要当总统，长大以后，发现这个梦想破灭了，于是我又梦想当总统夫人，结婚后发现这个梦想也破灭了，再后来我又梦想能当总统的母亲，现在孩子长大了，看来这个梦想也实现不了了，于是我只剩下最后一个梦想当总统的老师。”于是，她拿到了这份工作。

演讲、上课这么多年，每次别人说我是讲面试技巧的时候，都要不厌其烦地纠正一下：对不起，我讲的不是面试技巧。市面上充斥了非常多的所谓面试技巧的书和文章，我看了一下，几乎都没有技巧可言，所谓的技巧，不过是一些面试时的注意事项而已。比如如何穿着、面试时的注意事项或者一些面试问题的解答。看到那些“面试时要从容、自信、不要紧张”之类的话时，请想一想那个想要炸开喜马拉雅山把黄土高原变成鱼米之乡的故事。

用“什么是技巧”上网搜索了一下，发现没有专门对技巧的定义，更不用说“什么是面试技巧”了。我个人认为，面试的技巧是教不来的。所谓技巧，是在特定环境、特定事件下一个人的反应。就算可以猜到面试官会问什么问题，也不会知道你要面对的面试官是不是个喜欢“技巧”的人，你永远不知道所处的面试环境是什么样的。

技巧的一个前提是你对基础技能已经掌握得非常扎实了，所谓能工巧匠，首先必须是一位能工，才有机会成为巧匠。大名鼎鼎的毕加索，大家都知道他是立体画派的艺术大师，可能你并不一定能看得懂他的画，甚至有人认为那是毫无规律的涂鸦。毕加索12岁的时候，画工就已经达到了大师级水准，只是他认为文艺复兴三杰已经登峰造极，他无法超越。油画、宫廷画比不过拉菲尔、达&#8226;芬奇，雕塑比不过米开朗基罗，于是他只能创新，创造出新的技巧，最后创立了立体派。追求所谓技巧的人，请掂量一下自己，连基础都还没扎实，还谈什么技巧？

前面那则面试老师的故事，我认为就是一种技巧。这样的技巧也存在着一些问题，首先，有几个人能想得出那些妙语？教育体制从小学一年期开始，就已经把人的很多创造性思维给抹杀了，更不要说创造性语言；第二，只能一个人用一次。技巧在于新、在于奇，一旦没有新意，反而给人鹦鹉学舌的感觉，对面试有百害而无一利。一个内向、木讷的人如果使用他可能一生也学不会的活泼类“技巧”，或者应聘一个研究员职位，你用开放热烈的直销技巧，结果都会适得其反。

当我的人生第一次重大面试成功后，我发现了会面试和不会面试的结果是如此不同，于是我开始摸索“面试技巧”。经过一段时间努力后，我发现绝大部分的大陆新移民面试失败的原因都是：没有入乡随俗。

什么是入乡随俗？举个例子来看。记得网上流传的“XX解说员语录”中有这么一句：大家看，场边戴绿帽子的就是沙特队教练。中国人对这句话都会报以会心的微笑，因为中国人知道“绿帽子”是什么意思。假设一个世界帽子巨头准备进军中国市场，不管他们给男士设计的帽子多好看，质量多好，价格多便宜，如果他们把准备卖给中国男士的帽子做成绿色的话，我相信大家都知道有什么后果。这就是没有入乡随俗。同样的，在日本菊花是送给死人的，如果你去约会带了一束菊花，我相信你的约会也泡汤了。再举个例子，西方人吃饭时不能把碗端起来，把碗端起来吃被认为很粗鲁没有礼貌，我们中国就没这个规矩，很多中国人在出席晚宴的时候因为习惯而端起了碗，这时候人家不会认为你是中国人很正常的，他们只会觉得你是个很不懂规矩的人，不论你是要谈生意还是做其他事情，成功的机率都很小了。

技巧是个量的问题，每个人的技巧有高有低，一个没什么幽默细胞的人你很难要求他能即兴表演出什么，在同等条件下，技巧很可能会给你加分。但技巧也要得到对方的赏识才行，如果别人不赏识，很有可能就变成了恶俗。入乡随俗就不一样了，是质的问题，你入了某个乡就得懂那里的俗，很多俗成是长期以来根深蒂固的观念，违反了这些观念，给人带来的首先是不舒服，进而可能是一种厌恶。很有可能你其他表现都不错，就是冒犯了一种约定俗成的规矩而惨遭淘汰。

在北美我讲到入乡随俗基本上特指移民到北美的中国人，多是一些两种文化上的冲突问题。中国的国土如果搬到欧洲，估计得有四五十个国家大，各个省、各个地方的民俗也有很大的差异，入乡随俗是万万不能少的。中国是礼仪之邦，很多时候办事都需要考虑地域因素。入乡随俗也得随企业文化的俗。什么是企业文化？台湾宏碁的老板施振荣先生认为，“企业文化是员工的共同价值观。”中国著名经济学家、清华大学魏杰教授认为，“所谓企业文化，就是指导和约束企业整体行为以及员工行为的价值理?。”惠普中国总裁孙振耀先生认为，“企业文化的定义应该是这样的，一个是企业做事的方式，一个是企业对是非的定义，一个是企业对成功标准的定义。”你必须先了解企业做事的方式，再了解企业对是非的定义，就能了解企业对成功的定义。

大多数面试官都非常反感新人在面试过程中侃侃而谈企业文化的改造，一个企业的文化是经历了一段时间的沉淀，是企业整体的价值观的认可，不是任何一个新人都可以在短期内改变的。如果你意识到入乡随俗的重要性，就要主动问俗，在面试的时候，适当了解企业的文化，面试官是比较欢迎的。

有人问了，你既然不讲技巧，那你讲什么？我讲的是面试策略，请注意“策略”和“技巧”的差别，这是“战略”和“战术”的差别。战略指导战术，如果你根本没有战略，哪怕有再好的战术，也像龙游浅滩，很难施展。战略是不会变的，战术却需要随机应变，有了正确的战略，加上正确的训练、模拟之后，熟能生巧，举一反三，渐渐就能熟练掌握一些技巧的运用，当你有过一次成功的面试之后，你的面试人生将从此改变。我的学生说，这个面试法一生必须学一次，也只需要学一次。

学习的结果，不是懂的越来越多了，而是不懂的越来越多了。

学习能力比知识更重要

我相信很多看我的书的人，都是职场经验不怎么丰富的人，在面试的时候普遍担忧自己的技术和经验，所以我有必要专门写一节关于知识和学习能力的比较。

这里有两则北美的教育故事：

一个学哲学的留美博士带着上小学的儿子到了美国，他儿子原来在中国有做不完的作业，在美国几周下来，儿子整天都说没作业，他非常担忧儿子的学业，于是找到了学校，向老师反映这个情况，老师回答说，专业的人做专业的事，教育是我们的事，请你不用担心。你只需要在生活上、品德上给他树立榜样就行了。他非常郁闷，但无计可施。一天，儿子拿回一份作业，学校要求写一篇“什么是文化”的论文，他试图向儿子解释什么是“食”文化、“酒”文化、“茶”文化，解释半天才发现他自己也不懂什么是文化。儿子索性不理他，每天上图书馆，抱回一大堆书，最后洋洋洒洒写出来一篇十几页的论文，得出的结论是：文化是历史沉淀下来，人类创造出的享受方式。他服了，从此不再管儿子的学习。

一天一个美国加州的家庭主妇在开罐头的时候，刚上了几天幼儿园的儿子对着罐头上指示打开的“Open”说，妈妈，这个是字母“O”。母亲听完称赞了孩子几句，回头把幼儿园告上了法庭，在起诉书中她说：我的儿子在上幼儿园之前见到这个形状，会说是太阳、月亮、圈圈和球等等圆形的东西，上了幼儿园以后，他只知道这是字母“O”了。法庭没有接纳这个诉讼，于是她上诉到更高的法院，并且把教育局也告进去了，面对教育局庞大的律师团，她败诉了。于是她开始联络幼儿园的家长们，向最高法院发起了集体诉讼。在做控方总结陈词的时候，她说了一个故事：她80年代曾经去过中国北京动物园，在天鹅池里发现了这样一个现象，天鹅池没有任何围栏设施，但天鹅就是不飞走，她非常好奇，于是询问管理员，管理员告诉她，他们修剪了天鹅一边的翅膀，这样天鹅起飞时动力不均衡，总是打圈圈，只要计算好打圈圈的半径和水塘的半径，天鹅没有足够长的起飞水域，便永远飞不起来。她虽然非常佩服中国人的智慧，但她觉得现在儿子就像那只被剪去一边翅膀的天鹅。

这个故事打动了大法官，她胜诉了。法官还颁发了一个地方法令：从此在这个地区的幼儿园教师，只有解答问题的义务，没有传授知识的权利。

第一则小故事告诉我们，美国的教育模式不是传授知识，而是传授如何获得知识。只要掌握了正确的获得知识的途径、工具、方法，很多看似大学生都难完成的任务，小学生一样能完成。第二则小故事说的是，学校里填鸭式传授知识就像是剪去了天鹅的翅膀。讲这两个故事主要想说明的是中西方教育的差异，这也会影响到未来在工作中的工作方法。

中国古代思想家教育家孔子在《礼记&#8226;学记》中曾说过：学，然后知不足。知不足，然后能自反也。前几天有个家长问我现在学什么专业对将来最好？我说，你指的将来是多久？没有一个专业一定好，没有一个专业一定不好，世事变化太快，今天这个专业热门，很多人涌进去，明天可能就人才过剩了。在西方，百年大专比比皆是，他们从来不想升级到大学，因为大专有它存在的必要，大专主要开设一些技能型专业，三百六十行，行行出状元。学习的最大目的是学以致用，学习的方向要从用的角度出发，学习最有用的技术、知识、技能，而且最好在用中学，那样掌握得最快。

学习要专，在这个知识爆炸时代，学习能力已经成为一个非常关键的素质。关键学什么？怎么学？相信很多人已经发现了：学习的结果不是发现自己懂得越来越多了，而是不懂的东西越来越多了。行业分工越来越细，无选择性贸然学习一个新方向的结果就是，发现打开一扇门，外面是茫茫大海。其实学精了一门，自然触类旁通，再学其他的就相对比较容易。最忌什么都懂一点，什么都不精。

要学习工具性的知识，人区别于动物，是因为人会使用工具，各行各业都有其独特的工具，工具的使用可以大大提高工作效率。记得我在北美第一份工作的老板曾经告诉我：你如果有问题，一定要问我，如果听不懂，再问第二遍、第三遍，我非常乐于给你解答。我很佩服西方人在技术方面的耐心，我也养成了耐心解答问题的习惯。学问、学问，最重要的不是学，而是问！在学习的阶段，要经常问自己问题，然后由问题倒推的学习方法更有效率。

最后，还要学习好的习惯，第一是文档习惯，第二是表述习惯。经常总结自己的学习成果，用正确的方法写下来，好记性不如烂笔头，学习过程中所有需要的步骤都不能忽略，不要嫌繁琐，开始可能觉得多此一举，但是随着时间的推移，你会发现好的文档习惯是多么重要。建议你经常把一段时间的总结对人表述出来，可以是上司、同事、下属，甚至是家?。

你不需要跑得比老虎快。

准备个性化面试为上策

两个人到森林里玩碰到一头老虎。甲赶紧扔掉皮鞋，从背后取下一双轻便的运动鞋换上，乙见了，不解地问：“难道你换上运动鞋就跑得过老虎吗？”甲回答说：“我不需要跑得比老虎快，我只需要跑得比你快就行了。”

很多人在接到面试通知后，会立刻上该公司的网站，看看这家公司是做什么产品的，需要些什么技术，然后疯狂准备技术问题，凡是公司职位需求上有的或者网站资料上有的，自己不太清楚的，都找来学习一下，哪怕囫囵吞枣。面试的几天准备时间全花在了技术问题的准备上。面试结束后，如果结果不好，也是往技术上推，这个技术问题没答好，那个技术问题不知道。事实上真是这样吗？在接到面试通知后究竟该做什么？很多人都有这样的疑问：到底是个性化面试重要还是技术面试重要？

如果把一个面试总分定为100分，有人认为个性化问题最多占40%，技术面试占60%以上，也有人认为是各占50%。我们先不争论这个问题，就算各占50分。一般一个应聘者要面试成功只要达到70分就行了。假设你现在的水平只能各达到25分，还差20分，你该怎么办？

我们转换一下思路，一般情况下，接到面试通知，尤其是大公司的面试通知，都会有几天准备时间，如果这样问你：在得到面试通知后的几天里面，要如何分配时间给个性化面试和技术面试，来补足这20分呢？

我的观点是，不该把大部分时间浪费在准备技术问题上，还有比准备技术问题更重要的事情，我们先看看为什么得到面试通知后技术问题不是最重要的：

首先，你能得到面试通知，说明你简历上写的知识基础已经满足招聘单位的基本要求。你的技术也基本定型，才敢于投递简历。我们在面试的定义中已经讲过，你获得一个面试，就表明你的简历得到了认可，可能不是全部认可，但至少有什么打动了招聘单位，而且你的简历显示出来你会做什么可能他们不知道，但你不会做什么别人一定知道，简历已经基本囊括了你的所有技能。

第二，现今社会各门类学科发展迅速，分门别类也越来越细，企业也一样有垂直细分趋势，越来越多的公司开始专注于自己擅长的细分领域，大家经常听到重新整合、剥离不良资产等等词汇，说的就是剥离自己不擅长、不挣钱的业务，比如IBM把PC业务卖给联想，自己专注于咨询服务。那种知识大而全无一精通的人不再受企业青睐，企业对人才的需求越来越趋于领域化、专业化，精通更加重要，而精通一门知识需要花的时间不是可以用天来计算的。当你学习一项新技术或新学科的时候，学不懂的东西越多，就会越学越没信心。如果想在几天内学习新知识，结果只能让自己越来越没自信。学然后知不足，就是这个道理。

第三，最重要的是对一个职位来说，只有水平相当的人才会去申请，和你申请同样职位的人基本和你情况类似，经验不足、技术不精、沟通能力不强、面试没有技巧可言，以上四点至少必居其二。大部分人都是穿着皮鞋怀着与老虎赛跑的恐惧的，请记住：你不需要跑得比老虎快，也无论如何跑不过老虎，你只需要跑赢竞争者！换句话说就是，你不需要和比尔&#8226;盖茨竞争，你只是在和同级别的对手竞争。

第四，在得到面试通知后的时间内，技术不可能长进太多，但如果好好准备的话，软技能（Soft Skills）的长进是很有可能的，并且有可能弥补技术的不足。软技能是指你面试中表现出来的语言水平、沟通能力以及自信心等。

第五，请记住：每个人被问技术问题的时候都会被问倒！如果没有把你问倒，面试官怎么确定你的知识水平？怎么给你开工资？如果你真的问不倒，很可能会面临另一个更大的问题：你超标（Overqualified）了。超标的害处是表示你不是个稳定的员工，很有可能以公司为跳板。前面介绍过，企业招聘一个人需要花费多少成本，如果你只做了几个月就走了，对企业来讲是个很大的损失。另外，一般面试你的人就是你的未来上司，如果你全面超过了他，将来谁领导谁呢？所以每个人在技术问题上都会被问倒，如果你真的希望得到这个工作，哪怕问不倒，也要有技巧的故意被问倒一两个无关紧要的问题。

第六，我相信大家都承认：被问倒了做补救比不做补救强。为什么很多人没有好好准备补救呢？我想还是因为一被问倒就没了底气和信心，被问倒的时候，希望大家脑海里想的是你的竞争对手的彷徨失措和呆若木鸡。

第七，沟通技巧同样不可能在短期内有质的飞跃，但是通过努力，至少能把面试那段时间的沟通技巧练到最好。面试的沟通话题是相对固定的，时间长度也相对固定，完全有可能把这个时间段的沟通话题准备好。

第八，不要先入为主地认为自己被问倒的问题是单位要求一定会的。很多招聘都是为一个新项目建立团队，问的问题多是未来需要解决的，面试官只是希望看看你在这方面有没有想法，并不是要你一定会的。

第九，面试过程中有很多问题是陷阱题，如果没有考虑清楚，勉强回答很有可能会落入别人的陷阱。

第十，要学有用的技术，而有用的技术通常是在工作岗位上学来的，不是闭门造车。

第十一，因为电脑的进步，很多技术细节通过互联网或者软件的帮助就可以查到，不需要面面俱到的什么都记下来。

最后，如果，你一直认为自己语言很差、技术很差，没希望的话，那还找什么工作呀？就像你认定一个客户不会买你的产品还硬着头皮推销一样，等着你的一定是失败。

十几条理由够了吗？我想是够了。就算你把时间完全给了技术面试，最多也只能从25分进步到30分，就算通过技术面试的准备辅助个性化面试，以我的经验来看，最多只能再加5分，离70分的目标还差很远。

如果你把大部分时间分配给个性化面试，通过几天的准备和刻苦训练，完全可以把个性化面试部分提高到45分，加上个性化面试反过来辅助技术面试的准备再加5分，你的总分就已经超过了70分。历史上以少胜多、以弱胜强的经典战例都有一个特点：集中优势兵力打歼灭战！

不一定要说服面试官

这里的沟通指的是中文的表达，英文面试中的英语表达下一节再讲。我相信很多人的简历上都写着：有良好的沟通技巧（Communication Skills）。什么是沟通技巧？或者什么是沟通能力？

关于沟通能力，很难有标准的定义。我认为沟通是一门很大的学问，很多人一辈子也学不好。随着人生的进步，职位的升迁，你的沟通对象越来越高，所需要的沟通技巧也越来越深奥。沟通技巧用最简单的字表示就是：“说”；稍微复杂点是：“先听后说”；再复杂点是：“听懂了再说”；最后是：“听懂了，想清楚了，再说对了”。我个人对沟通能力的理解是：在正确的场合，说正确的话，让别人乐意与你沟通，从而达到你想要达到目标。

沟通能力在工作中是非常重要的，人之所以为人，是因为人的差异性，每个人都有自己不同的思维方式，每个人都有不同的出发点，造成每个人对事物的认识多多少少都有差异。盲人摸象的故事非常生动地说明了这一点。社会是人的集合，社会因为人的复杂而显得更加复杂。现代社会是个分工合作的社会，合作的前提是沟通。沟通的方式多种多样，不同形式的沟通需要不同的技巧。面试的时候你需要的是面试沟通技巧。多年来作为面试官，我见过形形色色的应聘者，也和不少有过招聘经验的朋友和猎头聊过。不知道你有没有发现，一个人沟通能力不足给人的第一感觉是什么？大多数人的感觉是：傻。这是非常致命的，因为所谓的潜力，聪明是非常重要的一点。微软、谷歌等公司都希望招聘聪明人为员工。我们都知道其实一个人是否聪明，并不完全取决于会不会说话。很多人可能第一次见面，表达不怎么好，但是经过交往后，你会发现他其实是个很聪明的人。问题在于，每次面试只有一个小时左右，如果你没有在这一个小时把聪明才智表现出来，就极有可能被埋没了。所以一定要学会这种特殊形式的沟通，要在一个小时之内和一个或几个素未谋面的人沟通，还要说服他们你是一个他（们）需要的人。

沟通的目的是为了产生结果，所以最重要的是有效沟通。有效沟通是建立在充分的准备、刻苦的训练之上，当然有时候还需要点运气。

关于沟通的话题，相信几天几夜也讨论不完，这里不再过多浪费笔墨。一个人的沟通能力是和他的性格、社会阅历有关的，这种能力是在长期的工作中形成的，没有哪种沟通方式最好，只有哪种沟通方式最适合。我只想谈谈在面试中如何做到有效沟通。

在我主持的面试中，尤其是应届毕业生经常出现两个极端，要不麻木应对，要不口若悬河、喧宾夺主。有的人上来就一言不发，等着你“审问”，有的人则是你还没问完，就立刻接过去。很多人认为沟通是随机的，没办法准备的，我同意沟通技巧和能力不是一朝一夕可以练好的说法，但是还是要从知己知彼的角度出发，面试是一个特定场景，有特定的目标，所以沟通内容基本上是比较固定的，至少在刚开始阶段是固定的。依我的经验，如果刚开始没有把握沟通气氛，到后期面试官基本上已经没有沟通的兴趣了，甚至草草收场。

在面试过程中，你和面试官做的事情是相似的，面试官做的是：“问”“听”“察”“析”“判”，你做的是：“听”“答”“察”“问”“析”“判”，听的是面试官的问题，回答的是答案，察的是面试官的表情，问的是未来企业的情况，析的是面试官的心理，判的是面试进程的结果。

听是沟通的基础，只有听清楚了问题，听清楚对方话中的含义，对方问题后面的问题，才能得出较好的答案。回答问题一定要展示自己的逻辑思维，不要一味侃侃而谈，沟通的过程中要密切关注面试官的表情神态，分析对方心理，随时判断面试进程，把面试往好的方向引导，即便出了问题也要想尽办法起死回生。听的时候要注意：

1、用眼睛倾听对方，话不是用语言表达出来的，是手语和语调协同作用的，更在乎的是说话的方式，而不是内容。

2、听内容，在交流中说话仅占7%，但这些话是传递信息的核心。

3、除了听内容，还要听说话的原因。

4、带着情感听，在说话时，注意情感流露，能不时地做出反应。

5、注意非语言交流，人们在听之前最先看到的是手语，80%的语言不是用言语表达出来的。

6、客观地倾听，不过早判断，带着开放的思想倾听，不必接受他人的观念及观点，但必须尊重他人的说话的权利。

7、注意情感上的偏见，每个人会都由于偏见或过去的经历不同，产生不一样的观点，如果不能减少偏见，那就控制住偏见。

8、耐心倾听，站在他人的角度了解他/她的感情。

面试前把能够想到的必然要沟通的话题和信息准备好，并且做一个适当的外延。这要求你非常了解面试流程，当面试进行到某个阶段，一定有阶段性的沟通主题，了解了面试的流程和主题后，就可以制定沟通策略，策略的重心是既不喧宾夺主，又不麻木应对。这个度该如何把握？我们将在面试流程中详细介绍。

一次面试基本上是45分钟到1个小时时间，其中一半时间的沟通问题是固定的，四分之一时间的沟通问题是在可以准备范围内的，只有四分之一时间的沟通问题是无法准备，需要你自由发挥的。我成功的经验是全力备战那一半固定的，尽力准备好那四分之一可以准备的，就已经比别人的成功几率大了太多，剩下的四分之一就靠临场发挥了。

所谓弱国无外交，平等沟通是有效沟通的基础，平等沟通是建立在平等的条件之上，不要自己甘居弱势群体。

面试的时候，面试官所有的问题总结起来只有一个问题：我们为什么要雇用你？（Why should I hire you?）你也永远只有一个答案：我就是你要找的人！（I am just the one whom you are looking for!）

语言不是沟通的障碍

外语不是沟通的障碍

这是我在北美听到的一个真实的故事。

美国纽约有一个在中餐馆打工的东北大汉，一天下班，在一小巷遇到一个黑人持刀抢劫，这哥儿们一声怒吼：Want money? NoneWant life? OneSmall like， I will give you some colour to see see用中文说就是：要钱没有，要命一条。小样儿的，我给你点颜色瞧瞧。那黑人居然听懂了，扔下刀子抱头鼠窜。

随着跨国公司纷纷进驻中国，由于外资公司有相对比较严格的管理模式，给人感觉较为公平，加上一般外资公司的薪水较高，外资公司在培训方面投入的资源也比较多，而且能把生意做到中国的外资企业，一般在国际上都是比较有地位的，经验也很值钱。因此外资公司已经成了很多有志之士的首选。但想进跨国公司或者外资公司面临着一个很大的问题：外语面试。

说到外语，很多人又爱又恨，基本上都是从小学就开始学外语的，一直学到大学毕业，可是出了国，到餐厅点菜都不行，很多人把这归咎于中国的教学体制。从小就学语法、背生词，很少有开口的机会。虽然四级、六级都考了高分，但是口语却很差，我们把这种英语成为哑巴英语。汉语是象形文字体系的语言和字母文字共通之处很少也是个原因。

跨国公司虽然专注于中国市场，但对语言的要求还是很高的，所以想进入跨国公司或者外资企业，口语不好是很难通过面试的。

从我个人的经验来看，英语的学习，环境是最重要的，其次是要敢说。如果没有语言环境，学习英语将是一个相当漫长的过程，而且都很难说得好。记得我到北美的第二天路过一个快餐店，我当时特别喜欢吃辣鸡翅，但是不知道怎么点，于是指着图片上的辣翅对服务员比比划划，只会说“Yes”“No”，结果服务员给我端来一份辣翅套餐，那时没多少钱，只想吃俩辣翅解解馋，结果却买了份很贵的套餐，很是心痛，这也是很难忘的一次经历。那时我才知道，我学的英语什么都不是。

语言这东西，如果不是母语，很难学得地道。学习语言，关键在于要学会表达，尽量使用地道的表达方式，不用过分追求语音语调，语音语调想要正宗是很难的。就像洋人学中文，学得再像，只要一开口，我们也知道他是“老外”。印度人说英语，语音语调十分奇怪，听起来非常刺耳，但是因为表达地道，老外都说印度人说得很好。

在美国有很多来自中美洲加勒比海地区的保姆，她们的母语是西班牙语或者葡萄牙语，词汇量只有七八百，但她们说起英文来好像一点障碍都没有。中国的大学毕业生，通过英语四级考试的词汇量至少在3500，通过六级考试的词汇量至少在6000，通过托福、雅思的，词汇量大约在8000以上，通过GRE的词汇量基本在15000左右。为什么口语还会输给那些只有七八百单词量的保姆呢？我总结最大的原因，除了语系差异外，就是平时不敢说，说错了怕人家笑话，或者被人家笑话了以后就不敢说了。我在北美工作过的很多公司都只有我一个中国人，我平时聊天、开会说错了，都有人善意地告诉我正确说法，我非常感谢他们，他们让我的英语突飞猛进。我希望所有在学英语的中国人，不要怕羞，只管说。

我在给中国人进行英文面试的时候，发现一个很大的特点，他们回答问题的时候，总要经过这样的步骤：先用中文组织答案，再翻译成英文。于是磕磕绊绊，结结巴巴。

语言表达得不顺，别人不会认为：因为这语言不是你的母语，所以你表达得不好。你给人的第一感觉肯定是：这个人笨！

有办法在短时间内提高英语水平吗？没有！有办法在短时间内提高面试英语水平吗？有！

那些学中文的老外，无论学得多好，只要叫他聊三国，聊水浒，没有一个不露馅的。但如果他们说起相声来，还真的能以假乱真，为什么？因为他们对一个段子做了无数次练习！先编排好段子，经过多次练习，我们也有机会“以假乱真”。所以关键在于了解面试流程，前面说过，一个小时的面试至少要说半小时话，剩下15分钟的话是可能要说的，几乎只有15分钟需要现场发挥的。你只需要在前15分钟给人“这家伙英文还不错”的第一印象，后面就算露了马脚，也已经把竞争者远远地抛在了后面了。

记得我第一个收费的学生来自福建长乐，我刚开始业余讲面试的时候基本都是免费的，一来满足自己好为人师的愿望，二来看到别人找到工作的高兴劲，我也替他们开心。但是越来越多的人找上门来，甚至三更半夜都有人从澳大利亚打电话向我请教。业余时间几乎被全部占用，严重干扰了休息和家庭生活，太太非常不满。有个朋友建议我：不如象征性收费，这样可以帮助那些最需要帮助的人，隔绝只是想蹭免费资源的人。那个学生是第一个愿意付费的，他连中文都说不清楚，更何况英文。住的地方离我家好几十公里，?念他的诚心，我每次都到地铁站去接他来我家上课，经过短期培训，加上他非常刻苦训练，很快找到了一份政府工作，他开心极了。以后每次我演讲他都来帮我站台。

不是母语的语言没有别的技巧，关键是敢说、多说、哪怕乱说！

面试是一场双赢的战争

知己知彼，百战不殆

中国古代流行赌骨牌，有1到36，36个数字，赌客任押其中一个数字，如果压中了，1赔35。有位老赌客，很久都没赢过。一天，他拿了36个赌注入场，告诉庄家：“我不想再赌了，在我收手前，一定要赢一次。今天我拿了36个赌注入场，从1押到36，不可能一个都押不到。”之后他去上厕所，途中从怀中掉了一个红布包好的赌注，庄家偷偷把这一注收起来，打开一看是12。赌客从厕所回来，把赌注全摆上台面上，但只有35注。他搔着头皮说：“另一注可能留在家里没带来。”因为开牌在即，来不及回去拿了，庄家决定这次开12。赌台上的人全注视着摆在台面上的35个小红布包，打开第一个包，押12，第二个包，押12，35个小红布包全压押12！庄家破产了。

经济全球化正在逐步吞噬弱小的经济体，企业经营上收购战与反收购战，各出奇谋，正所谓商场如战场，人生亦如战场。我一直认为面试也是一场战争，是一场需要双赢的战争。

记得一个外国同事很喜欢研究战争，他告诉我他最喜欢的书是中国的《孙子兵法》。《孙子兵法》是世界上最早的兵书，也是中国兵学的奠基之作，充满了谋略智慧。春秋战国时期，军事家常引用《孙子兵法》作为自己的军事行动的理论根据。汉代以后，《孙子兵法》更是被军事家视为指导战争的金科玉律，一直到热兵器时代的克劳塞维茨的《战争论》出现。

“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。”这是《孙子兵法》中最经典的一句话。意思是说，在战争中，既了解敌人，又了解自己，每战都不会失败。这一规律不仅为古今中外许多军事家所推崇，作为一种智慧，一种决策制胜的方略，同样适用于面试领域。

我曾经无数次对一些想找工作的人说：你们就是不知己不知彼。大部分人并不服气，于是我简单问了他们几个问题，比如：

请问你能背出自己的简历吗？

你简历上说有良好的团队精神（Good Team Player），什么才算良好的团队精神？

请问凭什么说你是Good Team Player？

你说自己是个学习新技术很快的人（Quick Learner），请问：学得多快才算是个Quick Learner？

你说自己是个自我激励的人，现在最激励你的是什么？

这几个问题就会让他们张口结舌，比较聪明的还能反问一句：简历都是我自己的经历，我自己的简历还要背吗？事实上只有不到5%的人能背出自己的简历，不到1%的人仔细研究过为什么简历要这么写，绝大部分人只知道简历是写给雇主看的，别人说简历该这么写。

我们先说说为什么要背简历。首先，一般的面试都是从最基本的问题问起，比如介绍一下你自己。我的学生里，在上我的课前，能回答得好的还不到10%，甚至连工作经历和年限都要经过一番抓耳挠腮的思考才能回答出来，很多人认为那是因为紧张，但面试官会认为那是在因为你编谎言，简历不都是自己的经历吗？自己的经历还需要想吗？

其次，中国学生的写作能力普遍强于口语，简历可以说都是经过深思熟虑，几经修改的，其中最专业、最精要的是说出自己的过往经历，至少不能有语法错误。可惜，大部分人的简历只是投递给雇主的，发出之后就深锁在硬盘里了，到面试的时候再匆匆忙忙看两眼。凭着记忆重新组织语句，结果结结巴巴说不流利、不专业、甚至语法错误百出。有这样的一个开始，还能指望有什么样的结果？

第三：就算你有一份很好的简历，也背得很熟，可是你对自己真的了解吗？一般别人是不是比较容易相信你，这一点十分重要，当然这种相信不是建立在空口白话上的，而是需要有效说服的。什么叫有效说服？就是至少你要举例证明你经历过的事情，最好能提供旁证。比如说前面提到的Team Player，你首先要知道Good Team Player公认的定义，然后举出以前你工作中的一些事例来证明，最后再提供同事或者领导的证明（Reference）。

想要做到知己，要先从简历做起，每一句话，尤其是涉及到技术的描述，都要问自己What? When? Where? Which? Why? 和 How?

举个例子说，你的简历中有这么一句话：使用XX技术参与了XX项目开发的全过程。你第一轮要提的问题是：XX项目是什么？该项目什么时候开始，什么时候结束？在什么地方做的？为什么做这个项目？你参与了哪部分？这个项目是怎么做的？

第二轮要提的问题是：XX技术是什么？什么时候使用这个技术？在什么地方使用这个技术？为什么使用这个技术？你使用了哪一部分？这个技术是怎么用的？

第三轮要提的问题是：开发的全过程是什么？什么时候开始每一个环节？为什么使用这个过程？你主要参与的是过程的哪一部分？这个过程是怎么管理的？

然后自己写下答案，答案一定简洁明了，每个答案不许超过三句话，必要的时候请教同行专家。针对答案的每一句话再问一遍这些问题。经过这样细致的准备，你的技术准备就差不多了。

写简历、自己问简历和背简历的过程，真正目的是对自己进行一次全面仔细的梳理，最好做到琅琅上口，张口就来。最后，还有一点很重要，你必须知道自己“值”多少钱，根据教育和工作背景，了解想要申请职位的普遍资薪标准。如果是特殊行业可以参照同行的资薪标准给出自己的资薪要求。这样，才算做到了知己。

再来看看知彼。其实相对于知彼来说，知己算是很容易了，毕竟知己的主动权掌握在自己的手中，只要用心分析，花足够的时间足够重视是可以达到的。但是知彼就不那么容易了，首先你要明白需要知什么？从什么渠道去知？信息收集完毕要分析信息的主次，然后结合自身情况分析优势和劣势，想好如何发挥优势？如何弥补劣势？最后是设想可能发生的情况，尽可能细致地准备好应对的方针和策略，运筹帷幄，方能决胜千里。

一般来说，求职者对一个雇主第一次认识都是从招聘信息开始的，其中最主要的信息来源是职位需求（Job Descriptions）。职位需求可以说是雇主和求职者之间的一条纽带，雇主通过职位需求说明招聘条件，求职者通过职位需求对应自身技能。知彼就要从职位需求开始。职位需求一般包括四个方面：职责，必备技能、辅助技能以及软技能。顾名思义，职责就是需要完成的工作；必备技能是满足这个职位职责必需的技能；辅助技能不是做好这个职位的必要条件，但是可能对公司或个人未来发展有用，也可能对公司其他部门或职位能有所帮助；软技能是职业意识和职业精神。关于软技能我们在后面会进行专门论述，软技能大致包括：沟通能力、团队合作能力、分析和解决问题能力、创造性、自我激励，勤奋工作以及好学，等等。

软技能的问题我们一般称为个性化问题（Personality Questions），这类问题五十年来就没变过，无非就是：“你有什么优缺点？”，“你为什么想来这里工作？”，“你的长期目标是什么？”归结起来就是一个问题：我们为什么要雇用你？很多人明知道这些问题会被问到，还是不好好准备或者只是蜻蜓点水般找一些答案看看，只是有个大概印象而已，面试的时候要重新组织答案，根本没时间注意自己的语气、表情、神态等。如果这些问题早都准备好了，并且练习好了，在面试的时候能张口就来，自然就有余力来观察、注意其他事情了。

工业化大生产以来，企业管理日趋完善，在追求高效的前提下，工作分工也越来越细，人们都各司其责，分工合作，所以一个职位的出现，很大的原因是某个环节因为工作量增加或者人手减少，需要人来填补。实际开始工作后，你会发现其实只需要很窄的工作技能面，大公司尤其如此，那为什么职位需求上还有那么多要求呢？一份职位需求的产生过程还是相关部门的负责人感觉到需要增加人手，打报告上报人事部门，经人事部门核实再上报管理层。相关部门负责人为了证明所找的是个全面人才，也为了这个职位能顺利批准，除了必备技能外，还要加上很多合理的“虚”的东西，也就是辅助技能和辅助职责。

假设现在部门有三名员工，甲做的事情包括：A、B、C、D，乙做的事情包括：B、C、D、E，丙做的事情包括：C、D、E、F。现在要新增一个员工丁，如果你是领导，会分派什么工作给丁？相信如果你是个好领导的话，一定不会要求丁做从A到F的工作，因为那不符合效率原则，相信你会把现有大家工作重合的部分抽出来，也就是C、D分派给新员工，这样大家可以更专注，更有效率地工作，但在工作需求上会把A、B、C、D、E、F全列上，既好看，又给所有工作一个备份。所以，你暂时不会A、B、E、F不要紧，只要证明C、D能满足要求，再证明未来A、B、E、F的工作能很快上手就足够了。现在你应该清楚了，其实你并不需要完全满足职位需求上所罗列的每一点，至少有一些不是迫切需要的。

首先你必须先分析什么是必备技能，一般情况职位需求都是从重到轻罗列的，基本上前几条才是你开始工作后要做的事情，尤其是注明必须具备的必备技能。其余的都不是最迫切的，只要有足够的知识水平最好是有一点相关经验就行了。再到公司网站上查看公司的相关产品、发展方向，从中进一步确认。这样，你就不需要平均花费时间在准备所有问题上，抓住主要矛盾，集中力量予以解决，突出重点，准备必备技能，兼顾次要矛盾，走马观花地看一些辅助技能，这样统筹兼顾才能更有效地利用时间。

提示：对于简历和职位需求上的技术交集部分以及职位说明书上的软技能要求，一定要全面地问两轮自己5W1H，并把答案写下来。

突出自己和主要职责相关的经历，分析共通之处，在面试中能达到最好的效果。很多人在面试时阐述技能和经验的时候，不分主次，舍不得放弃一些自己很“得意”的经验，其实只要不在职位需求之内的经验，人家是不感兴趣的。准备好了必备技能、辅助技能和软技能后，有时间最好了解一下公司的发展历史，发展方向，公司文化，公司产品以及近期发生的重大事件，提出一些经过自己的看法。

最后，尽可能了解面试程序?及面试官的名字和职位，一般可以从通知你面试的人那里了解，如果是中介介绍的可以要求中介去了解，然后针对不同职位的面试官准备不同的侧重内容。至此，知彼的工作才算是告一段落。

每次出发面试前，请问自己一句：知己了吗？知彼了吗？

企业是如何挑选简历的

面试人员给一位前来应聘的男士一张履历表，于是这位男士就填了这样的信息：

姓名：父母取的。年龄：不小了！

身高：很高。体重：随时改变，饭前饭后都不同。

居住地：家里。电话：山寨摩托。

电子邮件：朋友帮我申请的。上班时间：8小时。

应征职位：一位。学历：如果毕业的话有高中学历。

语言能力：有。兴趣：很多。

生日：还没到吧！经历：刚来的时候摔了一跟头！

曾任职位：小学时当过纠察队！已婚未婚：希望在你们公司能找到。

未来期望：再找好工作。希望待遇：希望大家都很疼我。

1997年冬天，我怀揣着一份皱巴巴的简历，走进了华人社区服务中心，记得那个辅导员姓于，她看完我的简历后，对我说了一句让我终生难忘的话：“我不知道你是从哪个星球来的，也不知道你想干什么。”我才知道原来我连简历都不会写。十几年过去了，我发现还有很多人不会写简历。

简历（Resume、CV）是什么？简单说就是：简单的经历。简历的作用有两个：一个是职场名片；一个是就业敲门砖。简历的重要性不言而喻了，其实简历并不难写，一份职业简历只要按照一定的步骤，就可以顺利写出来，写简历的步骤如下：

1选格式。根据不同情况，选择合适的简历格式。

2自我梳理，根据各部分需要，梳理并组织关键字、语句、段落。

3组装。

4修饰美化。

我们先来看看雇主希望从简历里了解些什么：

1有一种说法叫字如其人，说的是看一个人的字写得怎么样就可以看出这个人的性格。同样的，简历也如其人。雇主通过简历的专业程度、美观程度、用心程度大致可以看出一个应聘者的职业习惯。通过一份不专业的简历，雇主可以判断出，简历的主人不属于开放灵活、与时俱进的人，容易闭门造车；套用网站或者学校简历格式，轻描淡写的简历的主人，属于比较死板，不愿意思考而且没什么创造力的人；简历花哨，千奇百怪的，主人属于比较肤浅的人。只有格式符合职业规格，在允许变通范围内进行用心的美化、突出的简历，才是好简历。

2你想找什么工作和工作的级别？雇主首选的是职业目标和职位吻合的候选者。

3你的强项是什么？你可能有很多强项，雇主在初选简历时首先关注的是你的最强项。

4你掌握的最先进的技术是什么？在技术更迭迅速的时代，掌握新技术就掌握了先机。

5你的工作经验有价值吗？针对特定的工作需求，有相应的技术和经验吗？如果你在工作中从来没试用过相应的技术，那经验的价值就大打折扣。

6教育背景。

7软技能。都说性格决定命运，职场上软技能决定潜力。

8突出贡献和荣誉。

在写简历之前想好雇主关心的这几个问题后，你会发现写简历变得很简单。只需要一项一项地把材料准备好，在不同的组成部分中放进去，简历的框架就有了。

下面说说人力资源部的员工是如何挑选简历的。相信经历过多场大型招聘会的人都知道，每家雇主每天收到的简历都是数以千计的，网络招聘更是如此。从这么多简历里快速挑选出一定比例的候选人，如果逐字逐句地阅读简历，将耗费大量的精力。据我所知，很多雇主筛选简历的步骤是这样的：

1把所有简历堆在办公桌中间，右手边放一个纸篓。

2第一轮筛选：用2秒时间扫视简历第一页的格式，以及第一页上半部分，包括应聘人所申请的职位是否与招聘职位吻合，重点突出的关键字是否吻合。格式感觉不错的和职位、关键字吻合的，放在左边。格式不符合要求的和职位、关键字不吻合的，一律扔向纸篓。这一轮筛选60%以上的简历就进了纸篓。

3第二轮筛选：花5秒钟时间扫视简历第一页的中下半部分，包括技能和最后一份工作经历描述。技能和职责吻合的留下，不吻合的淘汰。这一轮过后基本超过90%的简历成了废纸。

4最后一轮筛选：用3秒钟时间看看简历的第二页，剔除学历不符合要求的，工作不连贯的或者频繁跳槽的，等等人力资源部不喜欢的简历，这一轮结束后，只有不到5%的简历被留了下来。

60%以上的简历只被雇主看了2秒钟，差不多30%的简历被雇主看了7秒钟，不到5%的简历被雇主看了10秒钟以上。

中介猎头筛选简历的步骤方法和雇主大致相当，但中介主要靠网络收集应聘者简历，即使收到纸质简历，也会扫描一份电子版，输入简历数据库，根据手头的职位情况，设置关键词，用搜索引擎进行第一轮筛选，然后打印出纸质简历，按照上述方法筛选。

一份合格的简历需要达到的效果是：

1每一份简历都是你个人的广告拷贝，首先要体现职业和美观，绝?能花哨。

2用关键字准确描述你自己以及你想要找的工作。

3突出你的技能、经验和成就等信息。

4标明你的合格情况。

5是为你感兴趣的职位专门写的简历。

6强调你非常适合这份工作。

一份合格的简历是良好职场生涯的开端，拥有一份好简历，无疑让你在职场竞争中领先一步，一份好简历也会让你获得更多面试机会。

简历的格式(1)

简历的格式主要分为三种：

1基于技术简历。

2时间倒叙简历。

3以上两种格式各有优缺点，把它们的特点结合，而成的“组合简历”。

你可以根据要申请的工作和你自身情况，来选择简历格式。也可以写出两种风格的简历，然后比较一下哪种简历更能给人留下深刻的印象。

倒叙简历（Chronological）

基于技术简历（Functional）

组合简历(Combination)

定义

从最近的职位和工作说起，集中在近10年的经历。

概括你的专业技术，简述工作历史，聚焦在某商业领域，及其成就。

使用倒叙简历和技术简历中最好的部分。

何时使用合适

在相同领域内找工作。

你的职业生涯处于稳步上升阶段。

从你的工作中，能够证明胜任申请的职位。

你有好的职位头衔或者曾经为有名的公司工作。

工作经历没有中断。

要转行，并且用得到相关技能，强调过去或者现在的情况，需要和工作相关或不相关的技能和知识。

在一个公司工作很长时间。

曾经有过很多不相关或者类似的工作。

刚毕业，没有太多工作经历，但是参加过相关工作的培训课程。

工作经历中有中断。

每次工作的职位都不相同。

想在自己喜欢的领域实习或当义工。

着重强调自己有意义的技术，并且这些技术能被工作经历证明。

注意事项

一定要注意工作间断。

把技术放在工作描述中，更有说服力。

雇主经常察看这种简历。一定要知道为什么这种格式最适合你。这种格式可能会很难写。

确信这个格式能帮你申请到职位，写得要有逻辑性，并且容易读懂。

典型的简历组成部分

一份典型的简历组成部分大致包括：

1联系信息（HEADING）

2申请职位（OBJECTIVE）

3突出重点或者摘要（HIGHLIGHT OR SUMMARY）

4知识和技能（SKILLS）

5专业经验和成就（EXPERIENCE/ACCOMPLISHMENTS）

6教育背景（EDUCATION）

7证书或者职业培训（CERTIFICATE OR PROFESSIONAL DEVELOPMENT）

8证明推荐（REFERENCE）

下面我们逐一讲解每个部分的写法和注意事项。

联系信息（HEADING）

在简历的最上方，要包括以下信息：

1姓名（必须用简历通篇最大字体，让人第一眼就记住你的名字。）

2地址（如果你有临时居所，比如上学住在校园里，也可以写上。）

3电话（电话号码非常重要，必须保证能够联系到你，是你经常使用的电话。）

4电子邮件地址（邮箱也很重要，也必须是你常用邮箱。）

联系方式的格式可以有很多种，多试几种格式，看看哪一种最适合你。

简历的格式(2)

SAM HUANG

1234 Taffey Crescen，

Mississauga，onL2L 2C6

PHONE(905)123-4567

E-MAIL:SHINTERVIEW@GMAILCOM

Heading范例一

SAM HUANG

1234 Taffey Crecent，

Mississauga，onL2L 2C6

PHONE(905)123-4567

E-MAIL:SHINTERVIEW@GMAILCOM

Heading范例二

SAM HUANG

E-MAIL:SHINTERVIEW@GMAIL COM

Address:Permanent Address:

1234 Taffey Crecent，12345 Taffey Crescent

Mississauga，onL2L 2C6Mississauga，onL2L 2C6

PHONE:(905)123-4567PHONE (905)123-4567

Heading范例三

黄宇征地址：华侨大学新南区100号楼101

固定电话：（0595）12345678，手机：13912345678

E-MAIL:SHINTERVIEW@GMAILCOM

Heading范例四

注意，为防止多页简历首页遗失，非首页的页眉和页脚最好都加上标注。

黄宇征

固定电话：（0595）12345678手机：13901234567E-MAIL：SHINTERVIEW@GMAIL.COM

非首页页眉（Heading）范例1

SAM HUANG

Tel(905)123-4567(H)/E-Mail:shinterview@gmailcom

非首页页眉（Heading）范例2

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页脚范例

申请职位（OBJECTIVE）

关于应不应该包含申请职位，有一些争论。有人认为它很多余，也有人认为它是一个标识，使读简历的人能大约对简历有个数儿。我个人认为它非常重要，因为申请职位是雇主重点注意的地方。

申请职位主要包括以下几部分：

1职位级别。例如：高级、中级、初级等。

2职位中用到的技术。例如：Java开发员，SAP顾问等。

3职位或工作的名头。例如：项目经理、区域总监、财务总监等。

4你想工作的行业或领域。例如：环保监察员、通讯设备市场开发、金融分析师等。

5如果你申请的是个特定职位，就直接用它当成申请职位就行了。

如果你是向猎头中介网站投简历，这部分不妨多写几个，例如申请软件开发工作你可以写上：系统分析员/软件开发员/程序员（System Analyst/Software Developer/Programmer），这样可以增加被扫描到的机会。

提示：有些职位名称已经包含了职位级别，以上面这几个职位为例，系统分析员本身就是高级职位，程序员一般是低级职位，软件开发员则介于两者之间，算是中级职位。所以排列这些职位的时候，一定要注意按顺序排，由高到低的意思是，我是找高级的职位，但是低级的职位也能接受；由低到高的意思是，我想找低级职位，但是高级的职位也愿意挑战。

OBJECTIVE

●Technical Director/System Analyst/Senior Soffware Developer

Objective范例1

职位目标

具有挑站性的IT职业经理职位，本人相关的背景、经验、能力和对行业的熟悉都能对公司未来的发展有帮助。

简历的格式(3)

Objective范例2

突出重点或者摘要（Highlight or Summary of Qualifications）

就像电影的片花，书的封底一样，这是简历中最重要的部分，作用就是吸引眼球，直接支持申请职位（OBJECTIVE），一般用七句话来表述：

1一句话描述雇主最需要的经验情况（最重要的是行业经验）。

例如：4年以上的大型企业软件测试经验。

Over 4 years experience in software testing with world leading companies

提示1：所有标明年份的数字尽量使用阿拉伯数字，一来比较一目了然，二来便于搜索。

2一句话描述雇主最需要的技能情况（最重要的是行业方法论）。

例如：深厚的测试方法论、测试分类、软件开发生命周期、变更管理和软件过程改进综合知识。

Comprehensive knowledge of Testing Methodologies， Testing Categories， SoftwareDevelopment Life Cycle， Change Management and Software Process Improvement。

3一句话描述雇主最需要的工具情况。

例如：芯片卡操作系统、银行支付系统、无线应用程序以及数字安全产品，包括自动测试工具，具备能手级经验。

Expert experience in testing Chip (Smart) Card OS， Banking Payment System， wireless applications and Digital Security Products testing via automated testing tools。

4一句话描述其他和职位相关知识掌握情况。

例如：扎实的软件开发、ISO80211标准、ISO7816标准、黑盒、灰盒、白盒工作经验。

Solid experience in Software Development， ISO80211， ISO7816， Black Box， Gray Box and White Box testing.

5两句话描述软技能（分析能力、解决问题能力、细致、好学、团队精神、自我激励，等等）

例如：良好的解决问题能力、细致认真、以及有良好的文档管理能力。

自我管理、良好的沟通能力、快速学习能力、优秀的团队合作者。

Strong problem analysis ability， Detail Oriented and documentation ability。

Self-Organized， great communication skills， quick learner and excellent team player.

6一句话描述取得的荣誉和成就。可以是高的学历，可以是获得的奖项，也可以是组织或参与了什么重大事件。

例如：电子工程硕士学位。

Master’s Degree in Electronic Engineering。

要写好这部分，一定要梳理好自己的经历，明确职业方向。将以前所有的知识、经验、技术、工具、技能等罗列出来。

优势特长

● 三年以上担任IT技术领导/经理经验。

● 七年的工作经验，精通ERP管理（如财务分配、收入、转账、贷款、汇款以及结算）。

● 在IT运营销售方面是个出色的领导人，顾客非常满意，是个全面的商业管理者。

● 熟悉整个开发过程，包括分析、设计、规划、开发、测试、部署、维护。

● 三年的客户服务经验，包括客户的需求分析，有效的训练，赞助申请，售前和售后技术支持。

● 良好的沟通能力和表达能力。

● 分析能力强，良好的解决问题能力。

● 乐观，思维活跃，良好的团队意识，学习能力强。

简历的格式(4)

突出重点范例1

SUMMARY OF QUALIFICATIONS

● Over 3 years IT technicalleader/Manager experience

● 7 years of experience with successful implementations of ERP applications (such as Financials， Distributions，collections，EFT，Loan，Payment and Billing)

● Excellent Leadership in IT operations，sales，Customer satisfaction and general business management

● Soiis experience of entire development process，including Analysis，Design，Plan，Development，Test，Deployed，Maintenance

● 3 years customer service experience including customer requirement analysis，functional fraining，application support，pre-sale support and maintenance support

● Excellent communication skills and documentation skills

● Strong ability of analytical，organization and froubleshooting

● Dynamic，open-minded，good team player and fast leamer

突出重点范例2

技能（Skills）

这部分是你个人技能的合集。

1需要分类，比如：专业技能、知识，电脑技能、语言技能，等等。

2尽量细致，就算没有经验也不要紧。

3尽量涵盖雇主职位需求上所罗列的技能。

4毋需修饰，只需要把技能名称写出来即可。

在北美的家具广告中经常可以看到这样的宣传语：“卧室8件套仅售$1999”，然后配上一幅全套卧室家具的精美照片。到了商场一询问才知道所谓8件套是：床头板1件，床尾板1件，两边护栏2件，底座1件，席梦思1件，两个床头柜2件。至于其他的梳妆台、五斗橱，等等只是照片照得好看。买汽车也一样，广告说：“XX车$12，999”，事实上那是车身的价格，空调加1500，自动档加1000，天窗2000，自动门锁600，底盘装甲600，音响1000，ABS加600……最后再加税，你没有2万是开不走的。开始我非常不理解，认为这是商业欺诈。后来也习惯了，原来东西要拆开卖，才能卖个好价钱。

有人说现代社会要赚钱有两种模式，一种是把无比复杂的事情变得无比简单，就是所谓的“技术创新”，如自动化控制，把复杂的工艺流程变得简单。另一种是把简单的事情变得无比复杂，例如我们说的“文化”，饮食文化、茶道，甚至于把理发发展成洗、剪、吹、烫、染、焗、负离子，等等。

所以在技能这部分，要尽可能把自己的技能拆细，比如你写“软件开发”，可以用软件开发方法论拆成：分析、设计、计划、开发、测试、发布、维护等各阶段工作。办公软件的使用也可以拆细成：操作系统、Office软件、报表软件、应用软件的操作。

Languages：C/C++，VBNet/C#NET，SQL，T-SQL，UNIX Shell Scrip，OOA/OOD

Operating Systems：HP-UX 103，Linux，Windows XP/2000/2003/Vista，Windows Server 2000/2003/2008

Software Applications：Visual Source Safe，WinRunner，CVS，Visio，MS Word，MS PowerPoint，

MS Access，Lotus1，2，3，SAP FI/CO/MM/HR/SD/PP/BW/EP

RDBMS:DB2，Oracle，Microsoft SQL Server 2003/2008

技能范例1

COMPUTER CAPABILITIES

Programming Languages/Software:

C++&#8226;Microfocus COBOL&#8226;C Programming&#8226;SQL&#8226;FORTRAN&#8226;RPG

Microsoft Word&#8226;WordPerfect&#8226;Assembler&#8226;Excel&#8226;GUI Concepts&#8226;Powerbuilder

Databases:

RDBMS&#8226;Datacom/DV&#8226;DB2&#8226;Sybase 10/11

Hardware/Operating Systems:

IBM 1130&#8226;ICL 2960&#8226;IBM 270/35，4331，3900&#8226;DOS/VS，DOS/VSE and PCs

Sun Solaris10&#8226;Windows 2000&#8226;Windows NT Network

技能范例2

工作经验（WORK EXPERIENCE）

技能之后就是工作经验了，工作经验需要包含以下内容：

1职位 （POSITION TITLE）

2工作时间 （DURATION）

3工作单位 （名称、所在城市、国家）

4总体描述 （公司、产品、技术、个人成果简介）

5职责 （RESPONSIBILITIES）

a)写职责最重要的是写工作成果。

b)尽量详细，包括工作细节。

c)PARS方程式（PARS Formula）。

6所使用的工具以及环境（TOOLS & ENVIRONMENT）。

&#8226;EMPLOYMENT CHRONOLOGY

SOFIWARE DEVELOPMENT LEADERNORIH YORK，CNNDA MAR2006—Present

365 SOFTWARE CORR

Kit Soffware’s integrated solutfions for commodity frading operation boost profitability with increased employee productivity and logistical efficiency365 SOFIWARE gives greater visibility into operations to spot snags and woste，and resuce profit-eating problems

Projicts Included:

365 CSM(Customer Service Management)

365 CSM offers fully convergent billing functionality ollowing organizofions to bill any numbwe of services induding:electric，telecommunicafions，water，wastewater，storm water，sewer，gas，refuse，Interntet，telephone and coble 365 SOFIWARE permits imporing billing transactions and data from other systems as well os performing the necessary calculations

Soffware Tools:MBS eEnterprise，MBS Dextenity，MS SQL Server，VB，VBNET，Crystal teport

Re;evamt Res pmsono;otoes:

● Involved in analysis client requirement，design produt functionalities and write design spec(Major Modules including EFT，Loan，Budget and Collection)

● Scheduling task assignments and fimeframes，ongoing monitoring of progress

● Implement design specusting soffwore tools(Coding，unit testing)

● Preparing and publishing product demo scripts

Customizing demo data，product screens and reports as necessary

● Data conversions

Soffware Tools:MBS Dyanmics GP9，mbs Dexitrity，MS SQL Server 2000，VB，VBNET，Crystal report

MBS Dextenity Modifier，MBS Dextenity Report Writer，SQL SP，T-SQL

简历的格式(5)

工作经验范例1

工作经历

技术总监NORIH YORK，TORONTO2006年3月——2006年10月

INFOKIT SOFTWARE公司

INFOKIT SOFTWARE为期贷商品交易提供综合完整的解决方案，增加员工生产力与效率，从而提高产品利润。提供更大的操作透明度，能发现运输途中的破损和浪费导致的利润减少这一难题。

相关职责：

● 通过销售和讨论会议了解客户需求。

● 确保地方和企业的执行和质量要求。

● 担任整个计划中的客户项目经理与决策人，通信与客户联系中心，定期与客户沟通，以及对整个计划做决策。

● 定期与客户联系以及KIT资源分配以确保在相应时间内完成计划。

● 通过使用KIT网络资源解决尚未解决或异常的问题。

● 确保实施顾问和其它KIT资源按计划实行以满足需求。

● 在执行计划前安排并负责与客户经理确定目标、任务与安排。

● 确立KIT研究小组，与客户经理确定目标、任务与安排。

● 确定客户的要求与时限。

● 确定工程的时间安排、解决问题，分析变化范围，确定工程的开始时间并安排好最后的用户培训计划和实行。

工作经验范例2

职责的写法请参见“自我评估”。

提示1：从来没有用过类似方法写简历的人，一时间很难写出很职业的工作描述，有一个很简便的办法，就是到国内外大型招聘网站上搜索相同的职位需求，职位需求里的工作要求其实就是相当职业的工作描述。你只需要再适当加上结果就可以了。

提示2：对于经历过的项目或者产品，像范例中的“客户服务管理系统”（Customer Services Management）简化成缩写“CSM”，只有这样，看起来才是一个成功实施的项目或产品，没有缩写的，一般被视为未成功的项目或产品。

提示3：没有实际工作经验的应届毕业生，可以把实习中接触过的项目写下来。或者把参加社会活动中参与的项目或者活动写下来，列明自己参与的部分。

教育（EDUCATION）

不管你用什么格式，在简历中都要有这一段。这里要突出正式课程、后续教育或者工作培训。写这一段时，所有的学历格式要一致（列出学校名、学位）。从取得的最高学位开始写，包含的相关信息有：

1．学位（degree）

2．毕业院校（college or university）

3．地点 （location）

4．时间 （date of degree）

5．主修（major field of study）

6．选修（minors）

如果你有什么证书或者参加了什么专业培训，也都可以写下来。应届毕业生因为没有那么多工作经历，有比较好的教育和培训背景，这一部分也可以提前一些。

证书

Microsoft Citified应用开发工程师（MCAD）：MSSQL Server2000，VBNET，XML

MBS Certified 软件工程师

教育背景

1998-1999PrimeTechinstiute加拿大

1987-1990华桥大学建筑系 建筑学学士学位福建泉州

教育范例1

CERTIFICATES

Microsoft Citified Application Developer(MCAD):MS SQL Server2000，VB，NET，XML MBS Certified Software Engineer

EDUCATION

1998-1999PRIME TECH INSTTTUTE Toronto，Cnada

Diploma in Computer Science and Engineering

Quanzhou，Fujian，China

1987-1992HUAQIAO UNIVERSITY

BSCin Architecfuce

教育范例2

证明（REFERENCE）

英文简历证明部分比较简单，只要写一句：Reference is available就可以了，虽然只有一句话，却是不可忽略的部分，必须要有这一部分格式才完整。

REFERENCES

Available upon request

证明可提供所有证明材料

证明范例

在西方有句谚语：“一次在你，二次在我”。说的是如果你第一次骗我，那是你的错，因为你不该骗人。如果我第二次还被你骗了，那么错就在我自己了，因为我不该被你骗第二次。西方面试从来不要求带证明材料，但你必须在简历里写上这么一句，相当于你按着圣经发了个誓。中文简历可以不需要这个环节，因为中国的面试基本上都需要应聘者带上所有证明材料。

至此，简历的组成部分介绍完毕。

简历的注意事项

1简历必须写得职业，别让简历看上去像是菜鸟写的，有经验的人必须向潜在雇主展现可以证明的成就，先调查清楚公司的职位需求并且在简历中传达相关的过往成就。

2强调成就，不仅强调职责，还包括相关的行动和直接关系到你自我提升的努力。

3准备好三到四项符合雇主要求的技能。

4选择好简历形式。

5简历不要超过两页，通过很好的编辑和排版，最好是刚好两页，一行不多，一行不少。很多人非常舍不得砍掉十年前的工作经历，其实一般雇主只关心你十年之内的工作经历，所以只要对十年之内的工进行经历作详细描述就可以了。前面说过了，你的简历在初选时被雇主浏览到第二页的机会只有不到5%，而且简历是为了获得面试机会，篇幅太长会显得拖沓，也说明应聘者是个缅怀过去，对现状没有自信的人。

应届毕业生的简历因为内容不多，尽量压缩到一页纸，强拉到两页的篇幅，会显得内容空洞。记住：要不多不少，整整一页，遇到修改，一定需要增加一行的情况，就把不重要的减掉一行。

6请专家过目、反馈。主要让行内专家看看你的关键字、用词、描述是否职业，不要出现外行的漏洞。举个例子：软件测试中的出错有很多种：Bug， Defect， Error， Issue ， Problem。其中Bug主要表示代码中的错误，Defect是个统称，表明代码本身没问题，但是运行后在其他地方出了问题，比如，视窗操作系统本身没问题，MSN Messenger本身也没问题，但是当MSN Messenger在视窗系统上运行以后，就出现了漏洞，这些问题都叫Defect。Error主要指的是用户操作错误导致的错误。Issue主要是一些该解决还没解决的功能问题。Problem主要是一些大的方向性错误问题。

如果你使用的词语不正确，行家一眼就能看出来。

7如果发给特定雇主，尽量使用该雇主职位需求中特定的关键词。

8如果不是发给特定雇主，尽量多使用相关行业或者专业的关键词，以增加被搜索引擎搜到的机会。

9如果简历出现以下问题，需要准备好解释：

1)时间断档超过半年。这意味着你有半年时间没有工作，可能是生病，可能是进修，可能是知识老化找不到工作，半年以上不工作的情况，雇主是非常在意的。

2)在一个单位的工作时间少于三个月。说明你有可能是个不安份的人，或者你违反了前雇主的重大纪律，或者你没有通过前雇主的试用期。所以一般三个月内的经验是不算数的，应届毕业生的实习经验除外。

3)频繁跳槽。雇主会怀疑你的忠诚度。

4)职业发展呈下降趋势。就是说你的职位越做越低，从总经理到部门经理，或者技术等级越来越差，原来是高级开发员，后来是中级程序员，这说明你的潜力已经到头了。除非有特殊原因，一般雇主不会雇用这样的应聘者。

10过于花哨。有的人为了追求新奇，使用了很多怪异的格式、形式，这是不对的。简历就是简单的经历，一定要简单明了，符合职业化规则。将来工作中也是一样，标书就是标书，项目计划书就是项目计划书，报价单就是报价单，都有大致统一的格式。再强调一次，简历只是为了方便雇主筛选出符合面试资格的应聘者而已。

11过于复杂，夹杂着例子、故事等。只要把技能、经验、软技能等突出就行了。

简历的美观

总体外观满意需要修改

格式和安排看上去感觉舒服吗？

简历排版是否合适（过密或过疏）

简历中的信息是否容易理解？有没有错误？

如果简历有两页，两页中格式相同吗？

如果简历中有图表，它们看上去专业吗？是否会分散雇主的注意力？

简历是否用20磅的纸，打印是否清晰，有没有污渍？

简历容易读懂吗？（列成一条一条的，没有长句子，没有难懂的字体，没有未解释的缩写。）

适当但不过分地使用黑体、斜体和下划线强调重要的长处了吗？

你认为需要强调的信息是否尽可能地放在了页面的左侧和上端？（如工作名称要放在左边，而不是工作时间放在左边。）

简历能够吸引他人注意力并且促使他人进一步了解你了吗？

评价简历总体情况：

主体明确：正文支持要申请的职位吗？

篇幅：如果缩减是否能表达一样的意思？过于简短吗？能控制在2页以内吗？

相关程度：简历内容按照重要性和与申请职位的相关程度排序了吗？无关的东西删除了吗？

版式：简历是否使用了最合适的版式？(倒叙简历，基于技术简历，组合简历)是否以最积极的评价展现了自己？

行为活动为导向：简历中的句子和段落以行为动词开头了吗？

明确性：简历避免泛泛而谈了吗？经历、项目、产品等特殊信息表达得明确吗？

完整性：所有重要信息都包括了吗？

最终目标：你的简历能让雇主给你面试吗？简历的主题是否突出？能使雇主很清楚你要申请的职位吗？

量化工作成果：你以前工作经历的成果可以量化吗？

分节：标题单独列一节了吗？

兴趣爱好：有没有分散雇主注意力的东西？有能引起争论或误解的东西吗？

拼写和语法：有没有拼写错误？词用的正确吗？句子结构正确吗？动词和叙述与申请的职位匹配吗？

简历增加效果小贴士

1简历的每一页都要写上你的姓名。这样，你的简历的就算是没有每一页都放在一起，雇主也会知道那是你的简历。

2可能的话，把重要的信息写在纸的左上角。例如，工作机构和做过什么，把雇主的注意力吸引到相关的信息上去。

3使用空白。字太密的简历很难阅读。使用空白，雇主读起来舒服，而且也能使人心情平静，头脑有条理。审视自己的简历，自己感觉一下，排版是不是舒服，如果不舒服就修改。

4注意字体。一般简历用10-12磅字。段落开头加粗，放大字号。选择那些容易阅读并且不太condensed的字型。试一下不同字型，看看哪个更适合你。Times New Roman，Arial， Helvetica和Garamond是常用的字型。

5校对！简历中不能有语法和拼写错误。不要依靠软件中的拼写检查。自己校对很多遍后，再请别人帮忙检查。并且要仔细核对电话和EMAIL地址。如果雇主因为错误的电话号码联系不到你，机会就溜走了。

6图表。只有图表能增加简历的价值时才用图表。用一条线可以把段落分开，并不影响简历的整体性。不要把简历搞得太花哨，那会阻碍雇主考虑你。

任何时候给雇主发送简历附上一封求职信都是绝对有必要的

自荐信

简历让你有机会客观地描述自己，就像一个产品宣传册，但不能面面俱到。当你要表达简历之外的个性和定位你的技能能给雇主带来多少价值时，求职信就可以帮你完成这项任务。大都分书信格式都适合求职信，唯一要强调的是它必须是一封可接受的商业信函。求职信的读者可能是人事部门——公司专门设立的管理人力资源的独立部门，可能是第三方，包括招聘公司，猎头公司甚至是一些大学机构，所以在你起草一封求职信时，也要将这些读者考虑进去，很有可能最终的决定权就在他们手里。当然，求职信也很有可能被送到相关部门，或者直接送到雇主手里。

1、自荐信可分为两大类：针对性信函和搜索性信函。

2、一封成功的自荐信的行文结构往往能很好地吸引读者注意力。

3、构思巧妙，目标明确的自荐信，尤其是附有介绍人的，为你带来面试的机会更多。

成功的自荐信

当你已经找到自己中意的公司，并想要与该公司或内部管理者联系时，若没有办法直接联系到对方，写信是一种很可取的方式。不过尽管语言组织良好的书信可以取代第一次确立关系的电话，但之后一些必需的电话还是不可省的。

与打电话相比，写信的优势在于：

1、你可能因此得到一份面试。

2、在写信过程中，你可以全面思考，用简明扼要、切入正题的语言来表达一些你必须提供的信息。

3、你在信中把观点都写下来后，面试时会相对容易些。

4、这会令你处在一种自我推销的模式中，让你做好准备，展示自己的才能，以期获得更多信任，取得更高的报酬。

5、写信可以避免电话联系时的紧张感。

6、书信可以永久保存。

一封给人留下深刻印象的自荐信需要具备的条件：

1、阅读此信的人是你预期中的人。

2、能让你收到一封回信，要求与你当面交谈。

3、信中要强调求职者与公司提出的要求最匹配的专业技能。

4、要在形式上有针对性地设计，以引起与阅读此信的人的兴趣，进而为你带来当面交谈的机会。

自荐信的基本格式

下面是作为参考的一封成功的自荐信的基本格式：

开篇：留住读者，吸引他/她的注意力。

你可以尝试回答这个问题：“我的信有何可读性？”

你可以做的事：

1、附上介绍人姓名。

2、信中尽量有些（高雅的）诙谐幽默或有创意的内容。

3、写些比较能给人留下深刻印象的信息（如某种较为突出的才艺）。

4、举例说明你怎样能够帮公司做到增加销售量/总收入/纯利润/创造新的商机/缩减开支或节约成本/精简生产程序或产品。

5、涉及专业领域，谈及专业知识。

第二段：人物/事件/方式

回答这个问题：我最近做了什么？

你可以做的事：

1、尽可能地描述最近的工作经验（包括工作名称、工作任务和你如何组织）。

2、根据你对该公司的了解，及你通过认识的人所做的查询工作获得的信息，描述2-3个比较匹配的业绩或成就。

第三段（灵活选择）：更多个人信息

回答这个问题：“我还做了哪些事情？”

你可以做的事：

1、描述之前相关的工作经历。

2、描述1-2个与应聘工作有关的业绩或个人成就。

结尾：时间

回答这个问题：接下来该做什么？

你可以做的事：

1、询问具体安排（见面或面试）。

2、后续安排。

其他注意事项：

1、尽可能将自荐信控制在一页内。

2、每段不超过五行，要有间隔，用符号来标记观点。

3、在纸张大小、颜色、质地选择上要尽量简单。

4、除非情况允许，否则别谈论你的工作现状。

5、避免提及过去的或要求的薪酬（在搜索性自荐信里要有要求工资范围情况除外）。

6、避免谈到私人信息：如年龄、婚姻状况、几个孩子、爱好等（除非与你要找的工作有直接联系）。

7、无需介绍信。

用来确立联系的信：

花五分钟时间简单写一封信给你认识的人中某个可能给你帮助的人，如对方可能知道你想要了解的信息或他们公司有职位空缺。

自荐信的类型

我们具体介绍一下两种类型的自荐信。

1、针对性自荐信：写给特定的人或公司或是有具体目标的。

2、搜索型自荐信：此类信件内容相同，不包含具体的个人信息，发给各类公司或个人。

针对性自荐信

A．预约信（pre-networking letters）

预约信是在准备打电话请求面试前写的，表明你很快会打电话去要求面试，通常不需要简历。

如果你不确定是否该打电话约那些你不认识或没有介绍人的人时，可以先寄一封自荐信。可能的话，让对方的助理知道你要写预约信，并请他帮忙尽量让老板看到你的信。

B自荐信（Target Market Letters）

自荐信是写给那些你已事先做过调查的某个公司或个人，他们有可能需要你的专业。自荐信和简历一样重要，有同等作用。尽管以前写自荐信往往不需要附简历，但现在人们更加忙碌（企业也更注重效率），他们想要立刻看到你能带给他们什么，所以请附上你的简历。有介绍人的自荐信，在各种自荐信中的成功率是最高的。

什么时候该寄一封自荐信？

1、你中意的公司负责人不愿意与你约见（在打过几次电话后）。

2、你选定了一家比较大的公司，但没有给该公司负责人推荐信。

3、你没办法确定哪个是实际负责人，寄一封信给你认为比较合适的部门负责人。

4、你已经知道谁是实际负责人，要写一封针对性的自荐信之前。

写自荐信的技巧：

反复推敲你要写的个人成就、专业，让它们凸显你的优势。然后再考虑如何将它们融贯在一封信内。以下是一些技巧，帮助你更有效体现个人能力，抓住阅信人的心。

1、确保你的信寄给合适的人（如一个决定是否给你工作的人）。

2、重点介绍跟你所应聘公司有关的个人成绩，相关工作经历和专业（这也是你做调查的原因）。

3、要讲近几年的个人情况，不要提及5-7年前的事。

4、信的页数控制在一页以内，至多两页，且要字距宽松。

5、核对邮件信息（姓名、拼法正确、职称、地址、邮箱地址、收信人与你所投之人是否一致）。

切记，你的宗旨是写信给最恰当的人，那个人会对你的能力感兴趣并录用你，或者是把你介绍给有权录用你的人。因此，要竭尽所能把你的专业和对方的需求结合起来。公司和专业人员每天会收到大量信件和简历。有些会比较慎重地给回复，大部分都不会给予回复，所以即使你没收到回信，也不表示这是针对你的。有一些信件和简历会有私人处理，大部分简历都是由系统代为审核的，你可能得到这样的回复：

1、没有收到任何回复。

2、一封标准的拒绝函（信中主要是表示感谢，说明目前并没有招聘计划）。

3、一张通知对方收到你的信或简历的明信片。

4、一通电话询问你的具体信息或其他方面信息。

5、一通作为初步面试考核的电话。

6、一通与你约定面试的电话。

前面3种情况并不乐观，那些回复基本对你没有用，通常代表该公司目前并无空缺。如果你真的对这家公司有兴趣，可以尝试打电话相关负责人，再一次发挥你的交际能力。

C．写给猎头公司的信

猎头公司会收到大量自我推荐信，他们寻找应聘者，但并非职业介绍机构。猎头公司仅帮忙寻找那些可以胜任一些特定职业的人。除非猎头公司主动联系你，否则最恰当的联系方式便是写信，有可能的话附上推荐人姓名，可以是该公司的客户公司或者是那些被猎头公司选中并安排工作的个人。

如果你找到合适的猎头公司，就可以写一封言简意赅的自荐信（随简历附上），信中要包括：

1、你可以胜任的工作

2、你倾向的工作地点

3、你适合的工作领域

4、你要求的薪酬范围

5、对招聘职位的适合程度

6、一个主要制约因素（如搬迁等）

什么时候该给猎头公司写信？

1、如果你的工作领域或工作地点是由猎头公司来处理。

2、如果你从某个推荐人那里获取了某猎头公司经理人的信息。

3、如果你刚好得知他们有一个很适合你的工作机会。

D、看到招聘广告后写的自荐信（Ad Response Letters）

选择最适合你的招聘广告。每个职位的竞争都很激烈，公司总是会立即淘汰那些不十分满足他们要求的应聘者。自荐信要有针对性，如果你对该公司十分了解，并且有介绍人，那么机会将大大增加。

写这一类自荐信的技巧：

1、简单写一封信说明你如何满足招聘广告中所说的要求。

2、每一封自荐信都附有简历。

3、若招聘广告中要求写明之前的工资情况，要写明你要求的薪酬范围或者大致的整数，如工资为4000元左右。

4、要保证自荐信在一页之内。最好是在招聘广告登出几天后再寄出去，这样可以避过投简历高峰期，此时系统不再超负荷，你的资料被看到的可能性会比较大。

最新趋势（Emerging trends）：

如果你有对方负责人的准确名字和传真号码，也可以传真简历，因为传真通常直接被放在对方桌子上。不过传真还是无法与一封高质量的自荐信相比，因而在发传真之后，附上一份手写简历也不失为明智之举。现在越来越多的公司使用电邮来筛选应聘者，如果招聘广告中有具体邮件地址，你也有能力写一封高质量的电邮，那么就大胆尝试写邮件，大多数主管都会亲自浏览他们的电子邮件，所以你的自荐信被对方看到的可能性也很大。

推荐信和推荐人

彼得斯听说自己被解雇了，便去见人力资源部负责人。“既然我在公司干了这么久，”他说，“我想至少应该给我一封推荐信。”人力资源部主任同意了。第二天早上，彼得斯在他的桌子上看到一封信，上面写道：“乔纳森&#8226;彼得斯在我们公司干了11年。当他离去的时候，我们很满意。”

什么是推荐信？你为什么需要它？

在你找工作的过程中，有几点往往会直接关系到面试的结果，例如：你可能会被你将来的雇主要求出示一些推荐信。在这种情况出现之前，你当然要好好地准备。这时，你需要编写一个推荐信的参考数据库。

推荐信在面试中是为应聘者提供一个有效的验证。未来的雇主们关注什么？

1、简历的失真。据统计，大概有50%的简历有对事实的扭曲现象，一旦被发现其中的虚假成分，你可能会被取消面试（或工作）资格。因此，不要试图伪造或歪曲事实。

2、增加印象分。人事经理为争取那些能够很快做出贡献的人才而承受着很大的压力。几乎所有的雇主都认为，过去的表现是对未来表现的一种参考。

3、心理适应性。人事经理会根据你对工作的态度、在压力下的个性特征、类型、行为以及适应其公司文化与环境的灵活性和速度来确定你是否适应该职位。

4、机遇。一个有技巧的面试官能从推荐信的字里行间看到其潜在的意义。通常推荐信上省略的东西与写出来的信息同等重要。许多有经验的推荐信检验者们都有着敏锐的直觉，这可以帮助他们筛选出一些十分重要的信息。

推荐信为推销自己提供了一个重要机会，你应该策略性地面对你的选择，丰富你的推荐信及战略。

什么是推荐信战略？即使是你的最大的拥护者可能也不知道怎样用最积极的方法帮你升迁。因此，在你未来的雇主联系他们之前，你必须引导他们，向他们提供一些必要信息。你需要他们向你回馈一些推荐信检验者们对他们所提问题的信息，了解推荐人们对这些问题的反应和回答。这些信息能够帮你取得你心仪的职位，不能白白浪费。这也意味着你必须：

1、编写一个推荐人的可能性名单。

2、准备一个推荐信样本。

3、联系名单上的人并取得他们的认同。

由于推荐信在你找工作的过程中是极其重要的部分，因此确定那些愿意给你写一封可信赖的推荐信的对象是至关重要的。

一般情况下，推荐信并不倾向于提供信息，仅仅提供一个简单推荐，以及介绍之前的受雇日期和工资状况，以避免一些毫无必要的法律问题。

多数情况下，雇主会要求你提供三封专业推荐信。你要从推荐信资料库里挑选出与这次应聘的工作联系紧密的个体。

编写可能帮你写推荐信的人的名单：

1、前任经理。这是你必须尽最大可能提交的，通常包括你所涉及负责事项的经理及团队领导人，以及你的上一任经理，即使他（她）已经退休或离开了公司。将你最后从事的2－3个职位的领导们列出来。如果是应届毕业生，就写上你的班主任、团支书、党支书或者系主任。

2、项目领导人。做某个项目期间你汇报的对象。

3、团队同事或伙伴。你工作期间主要项目的同事。

4、重要客户。与你有良好生意关系的对象。

5、卖主／供货商。可以为你的商业专业技能担保的人。

6、生意合作伙伴。对你的专业知识有直接了解的成员或组织。

7、重要个人。主要指的是你的直接上司。

指导：现在你有了一个写推荐信的可能性名单，选择那些对你工作、成就可以提供不同观点的人的信息进行整理。然后以某种模式来整编，以便于在你的职业目标符合要求并且对面试官已经对你产生良好的印象的时候，可以产生一定效果。先要确定地址与电话号码都是准确的。假如你的介绍人有E-mail地址，最好一并写上。为每封推荐信写一段言简意赅的总结，以便未来的雇主能清晰地了解你与他们的关系。

备注：你必须将所有的推荐信都交给未来雇主。选择那些在既定情况下最能表现你能力的推荐信，并事先确定每个被选的推荐人都支持你，可以为你找工作起积极作用。在你提供的推荐信中，关于你工作的部分不能超过一页。

推荐信资料库格式：

姓名：

背景：

公司职位：

街道：

省、市及邮编：

电话号码：

工作关系：

简单的推荐人名单样表（注：推荐信名单仅仅是推荐信资料库中的一个子集）：

黄宇征

和氏璧信息科技，厦门市软件园二期观日路XX号101

手机13911111111 & 办公室电话 (0592)888****

关系：前一份工作的总经理

背景资料：黄宇征是和氏璧科技的总裁。我在其部门工作了两年。我的主要工作职责是其客户?理。

按照附录：“推荐人清单”写下所有可能的推荐人。接下来，你要为这些可以为你提供推荐信的人做准备。你不能指望他们会把什么都帮你做好，何况，很多人根本没做过推荐人，也不知道该怎么推荐。所以你要把大部分准备工作做好，如果推荐人要做的仅仅是签一个名字的话，我相信他们都是愿意的。

先准备一张推荐信草稿，构思一篇你前任经理及其他推荐人可以简单依据你的行为处事而做的推荐。它应该是简单、轻松的语调，适合在电话中交谈。以下几点建议可以帮你构思推荐信。

1、可靠性。你的推荐人是怎么认识你的？例如工作关系或你们一起共事的时间长度等信息。

2、优势、技术、能力。一份对你工作表现良好的描述，或者列举一些能够体现这些特征的例子。

3、工作成果。在你就职期间，你曾为公司作出过哪些贡献？回顾并仔细检查这些成就。

4、仍需改进的地方。确保让你的推荐人明白，除非被特别询问到，否则通常都要把这部分信息省略掉，如果必须涉及你的缺点的话，应该尝试说一些正在通过你的努力而不断改善的品质、特征或者一些你正在学习的课程能够予以补救的特征品质。

5、离职的原因。尽量简明直接地说明，积极并且真实可信。

完成这个推荐草稿后，要与每个推荐人一起熟悉一下。如果你可以亲自回答所有问题，并注意任何可以发展成争论点或关键点的地方，将对你更有帮助。记住要选择那些适宜特定环境的推荐信，在推荐信资料库里寻找与面试官、职位和公司相匹配的人。

简单的推荐信陈述稿

目的：为与前任经理及其他推荐人交谈时做准备。这是一篇谈论稿或者说是提纲，准确的字句应以推荐人所表达的为准，而不是你的。

关于可靠性

“Sam与我共事八年。在过去的几年里，我们一直共同管理着客户定制项目的大半部分。”

“Sam在四年学习期间，一直担任班级和学生会干部，积极组织并参加各种社会活动，他带领的团队组织了很多大型活动。”

关于贡献

“Sam在客户服务过程中引进了新技术，是更好地控制系统和确保主要项目合格的程序。”

“Sam在组织和管理项目的过程中作出了重大贡献，在节约时间与成本的同时，奇迹般地大幅度提高客户的满意度。”

关于个性特点

“Sam在面对危机困难时能够保持镇定的状态。人们敬佩他的职业技能以及作为一个管理者正直诚实的品质。”

关于缺点（如果被问到）

“Sam在机会来临时有沉浸于项目的细枝末节的倾向，通常一周内要花费50－60小时的时间才能提交项目。但是他的大局观非常好，对大方向的把握基本都是具有前瞻性的。例如有一次……”

关于离职原因（如果问到前任经理）

“当工作越来越倾向于例行公事时，并且新项目上升的空间减小，他觉得这是转变方向继续前进的时候了。”

接触你的可能性推荐人

一旦你已经整编好名单，就去联系那些你挑选好的对象，并请求其做你的推荐人。他们同意后，向他们提供：

1、你应聘的工作的详细信息。

2、即将与他们联系的审核人的信息及原因。

3、你面试的公司的信息。

4、他（她）可能被问的问题及所对应的回答。

这样推荐人就能够就你对这个职位的胜任程度做出有条理的、清晰的回答，提高你获得这个职位的机会。

关于推荐信还有几点附加说明：

1、你未来的雇主会十分认真地考虑推荐信，因此前任雇主的推荐信显得尤为重要。

2、尽你所能地找推荐人——尤其是前任雇主。即使是在准备充分的情况下，前任经理也可能难以处理好一个狡猾的电话调查。你需要的是一个来自前任经理的公正的评估，综合评价过去你为他所提供的服务。

3处理来自专业调查人士的询问。你的推荐人可能会受到调查行政机构的专业人士的电话访问，这些人希望通过尖锐的问题来寻找简历与事实不一致的地方和你的弱点。通过细心地引导推荐人，为推荐人提供一些可以促使你获得新职位的有效信息，会使你有效减少负面评价。

4不要等到被要求时再提供推荐人信息。当你被要求提供推荐人信息时，要先确定推荐人数量及类型（如经理、同事或下属）。并在24小时内通过邮寄、传真或电邮等方式，把推荐人名单发给未来雇主。一旦有人向你要推荐人名单，要尽快的推荐人打电话。通知他们你所面试的这份工作的性质以及你有多么适合这份工作。这会给他们提供足够的时间去思考怎样说才能对你的努力起帮助作用。而后，你要对他们表示感谢，并请求他们打电话给你，以便你知道结果。

5让你的推荐人明白，你有多么感激他们的帮助和支持。有成效的推荐人在你找工作时是一种额外的财富。对他们表示感谢的同时，许诺有机会定当予以回报。也将你的找工作进展情况告知他们，尽量与他们保持一定联系。

总结

一个完善的推荐人策略是求职过程中十分重要的环节。推荐人有一种潜在的力量可以促成或破坏一次面试。想要有效地借助他们的帮助，你需要：

1、为你面试的职位选择最佳推荐人。

2、知道在一封推荐信中要涉及什么。

3、明白在什么时候，通过什么途径谈及自己的推荐人。

4、准备一份简明扼要的草稿，以便可以与推荐人一起讨论推荐信。

5、引导推荐人说的内容以及怎样说。

6、与推荐人保持联系。清楚访问过程的情况使他们了解你求职的结果。

7、表达感激之情。对他们的帮助表示感谢并答应将来对他们给予一定的回报。

提示：很多人会提这个问题：我担心有的推荐人表达不清楚或者根本把我忘了，或者知人知面不知心，我怎么才能知道推荐人是不是当面夸奖我，背后不说我好话，甚至拆我的台呢？办法相当简单，找一个人模拟一次就行了。尤其是需要用英文证明的时候，模拟一次，你的推荐人是否合格，就非常清楚了。

简历不仅仅是给雇主看的，更是你知己的开始

简历的梳理和管理

前面在“知己知彼，百战不殆”中我们提到过这些观点，这里有必要再重复一次：

1简历不仅仅是写给雇主看的。

2简历是你个人审视自身的结果。

3知己知彼，要从简历开始。

4简历上每一句话都加上5W+1H，然后自己回答一遍。

a)WHAT

b)WHEN

c)WHY

d)WHERE

e)WHO

f)HOW

很多人写完简历就以为万事大吉了，把简历存在电脑里或者拷在U盘里，就再也不管了，看见一份工作就发一份简历，这是错误的。写完了简历先要按照上面说的5W+1H梳理两遍，然后把简历背下来，背得滚瓜烂熟，尤其是英文简历更是如此。在梳理和背简历的过程中，自己对自己的过去就会有一个比较深刻的了解，将来在面试中遇到一些没有准备到的问题，也能很快反应过来，不会措手不及。

一份简历对应一个雇主，无论这个雇主是中介猎头还是实体单位，自己制作一个Excel表，每发出一份简历都把发出的时间、简历的版本、发给的雇主、对应的职位需求等信息记录下来。虽然这是一件很繁琐的工作，但为了要找到一份好工作，这些付出是值得的，很多人口口声声说：“如果能给我一份工作，让我做什么都行。”但是真的叫他做这些比较细致的工作，没几天就会不耐烦了，工作习惯也是为以后的工作打基础，今天你从简历的管理开始养成习惯，明天你做客户资料、供应商资料等资料管理工作都能做好。我不想说什么大道理，请记住：今天的繁琐是为了明天的轻松，今天的习惯是明天的职业素养。

找工作是你的全职或者兼职工作(1)

有个人看到一个乞丐懒洋洋的蹲在路边晒太阳，就忍不住问他：“你为什么不去工作？”

“工作为了什么？”乞丐反问他。

“工作为了挣钱。”

“挣钱为了什么？”

“为了以后老了可以不用再工作，舒舒服服地晒太阳。”

“我这不正晒着呢吗？”乞丐懒洋洋地说。

这则故事蒙蔽了很多人，很多人觉得：是呀，艰苦奋斗到底为了什么？如果年轻时候努力拼搏，就为了老了可以舒舒服服地晒太阳，为什么不年轻时候就晒太阳？但是你有没有考虑到过，太阳下山以后乞丐该往哪里去？他白天晒太阳的结果就是晚上要忍饥受冻。

当你有心翻到这一页的时候，我相信你正在为找工作或者换工作而努力。我问过很多来找我做面试指导的人：你是做什么工作的？大部分人都回答我：我没有工作，不然我找你干什么？我告诉他（她），这就是你不能很快找到工作的原因，因为你还没意识到在找工作期间，找工作就是你的全职工作。在你有工作，想要换工作的时候，找工作就是你的兼职工作，也可以把找工作当成一个工作项目来完成。

大部分刚刚失去工作的人，都需要一段时间适应变化。从失业那天开始，潜意识里会发生一系列变化，先是拒绝接受现实、然后是震惊、恐惧、失意、迷茫、压力下甚至会有点紊乱，如果不能很快找到工作，到第三个月时，有的人会开始自闭，甚至做出一些超出理性的事情。不要紧，过了这个阶段，你就会重新开始振作，像应届毕业生一样重新投入就业市场，从市场调研开始，努力创造机会，在每次进步中认可自己，当然也难免会有焦躁情绪，当你离期望越来越近时，就会重新凝聚全部的精力和能量，直至找到工作。这些变化都是正常的，一定要记住，控制好自己的情绪，告诉自己找一份好工作并不难，只要愿意付出努力，就一定能找到一份满意的工作。

找工作的过程主要有以下这些阶段：

1准备。（做好准备随时给自己制造机会。）

1)搭建找工作基地。

2)找指导人。

3)确定阶段目标。

4)建立文档体系。

5)预算财政来源。

2自我评估。（确定什么样的雇主会对你的技能感兴趣，然后再确定雇主将对你的什么技能感兴趣。）

1)技能、专业知识。

2)评估之前工作满意度。

3)自我评价。

4)选择沟通类型。

5)清楚雇主选择标准。

3准备简历。

4确定职业方向，建立找工作网络。

1)调查。

2)确定目标。

3)行动。

5投递简历、进行面试，直至找到工作。

要想管理好找工作流程，必须考虑清楚以下问题：

1把找工作控制在可控范围之内。

● 设定过程时限。问自己两个问题：我什么时候必须工作？我什么时候想工作？然后做出相应的安排。

● 制定计划。做好计划，合理安排时间，实现就业或职业转型，用正式的文档做好，就像做正规的工作计划一样。

● 设定有行动步骤和完成期限的具体目标。目标要现实可行，积跬步终能致千里。

● 按照优先等级安排好时间，制定并且实施每日及每周计划。

2保持身心健康。健康是1，其他都是0，没有健康的身体和心理，其他因素都没有任何意义。

● 维持平衡。在生活中寻找保持身心平衡的方法，这样才不会筋疲力尽。虽然我们强调找工作就相当于一份全职工作，但适当的休息也能帮助我们找回创造力，积累能量并改善自我意识。

● 挑选一位导师。找一个人通过见面或电话定期向他（她）汇报找工作进展情况（一星期一次每次一小时为宜）。这个人必须是你尊敬的人，也是一个很好的倾听者。不必是你所从事领域的专家，也不必是求职专家，甚至不用对你提任何建议。定期与他会面是为了给你提供一个汇报机会，你要向他陈述在过去的一个星期里取得的进步以及下个星期的具体行动目标。别小看了这一步，很多惰性如果说给别人听，自己就会觉得不好意思。所以这个导师的作用就相当于监督者。当你怠懈时，会想起还得向一个人汇报。未来工作中也一样，好的领导并不是事事监督你，但却能让你产生前进的压力和动力。

● 建立一个支持系统。利用别人提供给你的帮助来完成，让你的家人和朋友也参与进来。

● 使用外部资源。充分利用政府（包括国家级、省级、地区级）那些专用来辅助就业的公共资源，那些服务机构也不要放过。记得经常看报纸。

3注重细节。

● 投入时间。你当前的工作就是寻找工作机会，这意味着你每周必须花像正常上班一样的40~50个小时时间来找工作。

● 建立一个找工作基地。你需要一个专门的空间办公，要配有相应的设备和工具。最理想的地方是你家，实在不行，宿舍也可以，因为你要随时应付电话面试。

● 按照安排实施找工作计划。调查取得成果后，你会积累很多信息，包括邮件和材料。你需要把它们组织起来，使之成为有用信息。至少你需要一些表格或一个系统来完成以下工作：

1) 追踪正在进行中的计划的期望成果和完成情况。

2) 和找工作网络保持密切联系。

3) 记录通信（联系）日志。这样你就知道什么时候和什么人交流了什么，下一步行动需要在什么时候通过什么人做什么。

接下来，你必须了解自己的财务状况。所有的战争理论都要求：“兵马未动，粮草先行”，你必须了解自己的经济情况，才能制定出“我什么时候必须工作？”“我为什么必须工作？”的计划。在找工作以及换工作期间，财政问题是决定性因素。通过分析以前的收入、现在的开支以及财政状况，你对未来的现金流动会有更清醒的认识。分析和计划的结果会告诉你，在没有意外事件须支付金钱的情况下，无工作的你能支撑多久。

个人财务状况分析请用参照“个人财务状况分析表”。经过分析，你就可以基本确定第一个问题，现金流是正的还是负的？如果是正的，没问题。如果是赤字，必须制定一个应急计划。首先检查开支，看看哪些可以省去或推迟。然后核对预算，如果仍然是赤字，就要寻找一些其他收入来源，可以是亲友的接待或馈赠支持，可以是小额贷款，甚至可能是变卖或抵押一些珠宝、房产。完成以上表格，选择最容易获得的现金收入方式，帮助你度过过渡期。如果你的预期时间很长，必须经常修正此表。

找工作是你的全职或者兼职工作(2)

现在，你已经完成了预算评估，应该已经知道了必须在多长时间内找到工作。这是你职业生涯新篇章的开始，这是个机会能让你重新审视自身的社会价值、发挥你最大的潜力。

大凡能轻易找到工作或者成功更换工作的人都具有以下特点：

1有明确的职业发展计划。

2拥有有竞争力的专业技能。

3有适应市场变化的综合辅助技能。

4经常做市场调研以及有良好的沟通表达技巧。

5自发运用或善于运用策略。

6精力充沛，生活节奏有很大的灵活性和弹性。

在你准备找工作的同时必须制定一个个人发展计划。这是个采取主动的时代，不用理会生活中的束缚，自己掌握控制权。如果要设计一个长远的个人职业发展计划，可以考虑以下几个点子：

1适当地在当地的学院或大学上些课，学习一些新技能或提升当前的技能。要这样想，“我在给大脑充电。”

2多去拥有诸多商务书籍的书店并从中选择一些书来扩大商务方面的知识。要这样想，“最近我错过了什么?”

3加入一个找工作的QQ群之类的组织或找工作同盟，提高表达和交际能力。享受这一过程，会有许多欢笑使你精神振奋，说不定就有机会呢？

4加入一些致力于提高其成员技能的机构或职业组织。这是个学习的机会，也是个建立交际网的机会。

5参加一些讲座、研讨会或加入俱乐部。结交、分享、倾诉都是很好的减压器。不管参加什么活动，一定要坚持记录，建立并保持精确完整的记录十分重要，因为：

● 你会收集到很多有用信息，可以做将来的参考。

● 你的社交活动及你写的信函也许有助于你采取进一步行动。

● 你也许会同时遇到不同的情况，需要采取很多行动。保持信息的记录才能确保有条不紊。

● 你需要衡量一些行为的结果以及评价哪些方面做得好，哪些方面做得不好（例如：有没有收到约见通知？有没有公司回复你？其他方法有没有效果？）。信息的记录能帮你分析当前形势，对未来的计划做适时调整。

● 当数据或对事情的印象在你的脑海中比较清晰的时候，要及时记录下来，确保不会忘记重要信息。

在求职过程中，会搜集到大量信息，还有一些社会活动，会忙得不可开交。这时候你得想方设法让一切在掌控之中。你需要一个能够提醒你按时参加各种活动的备忘系统，比如一些详细记录表。对于整个求职过程来说，信息记录可以让你在短时间内取得转机。做一个每日成绩回顾也是一个好方法，可以用它来评价自己每天的成绩。

支招：每天工作结束后看一下一周工作计划（见 “求职日程安排表”）中当天的活动目标是什么，并对其完成情况做出评价。回答这个问题:每一项工作任务我完成得怎么样？仅仅完成是远远不够的。

回顾了一天的活动后，要记得确认明天的活动，并能从今天发生的事情中汲取经验，那么现在的每一天都是你未来成功的基础。而且回顾每一天的活动的这段时间不仅是一次进步的机会，也是一次丰富人生阅历的机会。

以1~100为工作目标完成情况评分，100分最高，自己是最好的评判员。

74分及以下说明你没有大胆迎接挑战，甘于处在没有工作的状态。这时你需要找一名导师。

74~84分意味着你需要找工作但总是不慌不忙。时间也许不是问题，但你若时间紧迫，那么就需要回顾你给自己评了低分的任务，或者与导师交流并提高技巧。

85~94分表明你下功夫尝试了，但有些地方仍有待提高或改进。这时你需要判断自己的沟通能力。看看信件和社交活动信息，思考一下一些改进的办法，也可以向导师或朋友寻求帮助。

95~100分说明你十分努力，并能坚持不懈地迎接胜利的到来。

要以饱满的精神状态来处理繁琐事情，参加各种活动是个难题，需要一个合理的时间安排计划。下面来谈谈该如何安排你的时间吧！

● 估计一下找一份工作所需的时间。以你的计划以及经济情况为基础，从而清楚地了解、把握在必须找到工作前你能撑多久。

● 根据个人风格和工作习惯设计一个找工作系统，这是最基本的也是最重要的。

● 尽可能地保持流程简单易懂，制定的时间流程安排易于掌握应用，让你感觉舒适并能坚持不懈。

● 参考一周活动计划，规划一个日报，把当天该完成的项目放在最前头，尤其是之前未完成的遗留下来的事情要放在前面。

● 每天都对怎样分配时间做一个评价。完成了哪些？哪些未完成？调整好第二天的工作安排。这样就建立了一个良好的工作系统。此外，对照目标，看看大部分时间都花在了哪方面。记住“二八法则”：20%的劳动有可能缔造80%的成功。所以工作效率越高越好。

?有时找一份工作花的时间比预期的要长很多。在这种情况下，人就容易变得垂头丧气，甚至前功尽弃。当出现下列几种情况，说明你已经开始走下坡路了：

● 每天早晨不再精神抖擞地整装待发。

● 不写信或打电话联系朋友，反而悠闲地上网聊天或看连续剧。

● 不回顾活动计划，不策划下一步目标，只顾着打电脑游戏。

● 停止了社交活动，不合时宜地打瞌睡、喝酒、吃东西。

● 躲避其他人，把自己封锁起来，并感到慌张、恐惧。

提示：当你情绪低落时，你的同伴、亲人或社交圈甚至可能是你的顾客都会被影响到。这种低落情绪会使别人避开你，大大地降低了你的成功机率。因此，在制定计划时，我们还建议你同时制定关于物质、精神以及社交方面的计划。不管在什么情况下，物质、精神、社交方面的计划和承诺都要贯彻执行。这样会让你保持一个良好的精神状态。

找工作是你的全职或者兼职工作(3)

许多求职者在求职初期都会有一系列频繁的活动，但到了某个阶段，都会减速，这是十分正常的情况。那些有明确目标，并能坚持自己的计划也懂得广泛寻求帮助的求职者最有可能获得成功，但最有希望的人也会遭遇低谷。

为什么会碰壁呢？可能因为家人或朋友为了缓解你的压力，出于好意，制造了一种找工作是非常简单的事的印象，使你放松懈怠。比如，常在求职初期听到像“我认为以你这样的背景和能力找工作绝对没有问题！”之类的话，千万别相信这些观点！

碰壁反映出你是否能理解外界的“反馈信息”，有没有判断结果的能力。当应聘电话没有得到回应，一个有把握的面试也没有结果，计划目标也没实现的时候，很多人都会质疑自己的价值与能力。当求职花的时间越来越长的时候，就算是最理智、谨慎的人也会怀疑自己。那么，有什么解决“碰壁”的办法吗?下面的几种策略或许能帮助求职者：

适当的休整。当发现找工作并不如想象得那样容易时，不要做最坏的打算。行动要以最真实的信息为基础，多花时间想想自己做了些什么和该做些什么。抽出时间好好休息、放松，整理一下自己的思路也是十分有益的。

运用你的智囊团。有时找工作碰到的困难会使你疏远、避开自己的亲人和朋友。其实他们很乐意帮助你，关键是你要与他们沟通，让他们知道该怎样帮助你。不妨找个导师沟通一下，或者加入一个帮扶团队，接受其他人的帮助。

坚持自己的计划。在你制定下一个目标前，要吸取过去的教训，对自己的能力、价值以及喜好做一个评估。制定计划后，要经常回顾计划并根据学到的东西对计划及时做出必要的调整。

做好掌控。

全面掌握求职计划，保持良好的工作习惯，对计划要认真贯彻执行，经常对取得的进步做出评价。鉴于人脉关系网仍然是找到工作最有效的方式，你需要多花时间与他人交流、见面并从中反馈信息，以改进策略。

● 你在求职过渡期需要确立目标和制定计划，按重要性把必要的任务排列出来。

● 在找到工作前，对过渡期要有清醒的认识，并提高完成各项计划所需的能力。

● 要制定一个真正适合自己、能发挥作用的信息记录系统。

● 你的心理准备和积极态度是有效的战略计划基础。

● 以谨慎的态度评估计划。如果意识到可能碰壁了，要记得与一个支持你的决定的人交流。你需要的不是同情，而是客观的指导和支持。

总而言之，如果工作收入是你的唯一来源的话，为了生存，必须意识到找工作的重要性，并且做好计划找工作！

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。

自我评估发现自身价值

丈夫怀疑妻子听力有问题，有一天回家，看到妻子在看书，他悄悄地走到门口，喊了一声妻子的名字，妻子毫无反应，再靠近点，他又喊了一次，妻子好像动了一下，他走得很近又叫了一声，妻子还是没回答。于是他走到妻子面前说：“你的听力真的有问题，我都叫了你三遍了。”

“我也应了你三次呀。”妻子说。

这个故事告诉我们，不能总认为问题出在别人身上，更多时候要好好检讨自己。

如果我问，你了解自己吗？可能很多人会说：我怎么可能不了解自己？事实上你有可能真的不了解自己。不信？请按照“别人眼中的你”表试一下，看看别人是怎么看你的，结果可能会让你大吃一惊。

找工作就是销售自己，成功的销售是销售者和买家双赢的战争，一个销售者必须尽可能地了解要销售的产品，才能卖出产品。找工作也一样。回想一下你决定购买一个大件产品时（汽车、手机都可以，只要对你的经济条件来说是大件就行），会怎么做？如果你是个精明的消费者，应该会先到各大商场逛一圈，问清性能和价格，可能还会到竞争产品中去了解，买之前还要听听销售员怎么说，只有销售员说服了你，你才会下决心买。所以每个销售员都要花很多时间学习产品知识，花时间来了解自己也是非常必需的。

我们逐项分析一下，请用游戏的心态把它们完成，开始可能有些枯燥，但是当你全部完成了以后，你会很开心地发现，你终于了解了自己。

基本资料。请参照“个人基本资料”表。你可能在很多地方填写过个人资料，所以先写好一份，以后就照着这个抄就行了。尤其是各个时间段和跨度，所有简历一定要保持一致。

成就。这些成就以后还可以用到简历中的详细工作描述中，也会用在面试中。

这里专门介绍一下一个在北美比较通行的工作描述写法，叫PARS方程式。

1P执行目标（ PERFORMANCE OBJECTIVE） ：职责范围内可量化的目标，展现你解决的问题。

2A行动 （ACTION） ：采取的工作方法抓住机会或者解决问题，通常以动词打头。

3R结果 （RESULTS） ：你获得的数据或者数量（创造了XX利润、节约了XX时间、节省了XX开支，销售业绩，等等）。

4S最终成果语句（ACCOMPLISHMENT STATEMENT） ：行动+目的+结果 （A + P + R）。

看一则PARS范例：

1．开发并实施了一些节支项目，不但提高了安全等级，每年还减少了20%的安全开支。

2．重组、合并了分析、预测等工作，每年约节省80000美元的开支。

3．系统化了人工订单接收系统，每月减少7天处理订单时间。

4．将产品中不合格产品所占比例由15%降到3%，并将因质量问题而退货的比例从2%降到02%。

5．发起一项员工意见调查，促进了新规定、新程序的实施，有效提高了团队信心。

1．Reduced the annual security operating budget 20% by developing and implementing several cost savings projects while increasing the level of security。

2．Reorganized and consolidated accounting， analysis and forecasting activities， achieving a $80000 annual cost saving

3．Systematized a manual system for order intake， saving seven processing days per month

4．Reduced internal product rejections from 15% of sales to 3% and customer quality returns from 2% to 02%

5．Initiated an Employee Opinion Survey that resulted in the implementation of new policies and procedures and significantly increased morale

请参考“填写你的PARS表”来写工作描述。其中动词请参照 “职业动词”表。应届毕业生因为没什么工作经历，可以把在实习、实践中完成的工作写下来，因为做的不是很深入，很多人都不会写，所以最好的办法是：

1．多找一些同专业的样板简历，看看别人怎么写。

2．多找一些职位需求，把别人的工作要求套到自己的实习经历中。尤其是英文简历，自己写有时会显得不够专业。

职业方向。从“职位头衔”表中选择你想要申请的职位。可以选择超过一个，包括你想从事的主业和临时的骑驴找马的第二职业。

技能。从 “技能和知识”表中选出你具备的技能。尽量多选，哪怕只沾一点边也没有关系，先写下来，再作说明。

举例：

业绩说明：集中分析相关记录，确定多余库存，减少超过20%的库存。

技能：数据库安装、库存监控、原料管理

关键词：

数据库安装（说明）

库存监控（说明）

原料管理（说明）

要高度概括经验、技能及业绩，最好使用一些关键词以便公司或猎头搜索。例如：在客务部，局域网及广域网环境中，有十年管理经验，应变能力强，注重实效。目标明确，解决问题高效。能够建立起新的组织体系，提高工作效率。熟练掌握JIT，JCT技能。

就业分析。用 “就业活动记录表”记录每次就业活动收集到相关职位情况（上网找工作也算一种就业活动。）。然后用“就业分析表”列出每个职位的技能需求情况。其中职位的必需技能、期望技能和可选择技能也可以到网上收集。最简单的办法是用职位头衔搜索雇主招聘说明，职位说明很清楚地列出了这些需求，如果一个不够完整，可以多找几个，可以取合集，也可以取交集。

匹配。用 “技能匹配表”匹配职位要求和你的技能情况。这个匹配表做完，基本上你和就业需求的差距就一览无余地显现出来了。这样你就知道在找工作过程中还需要补什么，甚至可以安排再进修哪几门课程。

第二职业。作为骑驴找马的第二职业，也可以适当关注，但一定要清楚找第二职业的目的、目标。尽量不要让第二职业影响了主业。当然，也有很多人通过第二职业找到了真正的主业。这也是值得恭喜的。

文档管理

有个人买了一套微软正版软件，朋友问他：“你怎么知道是不是正版的？”他说：“很简单，微软正版软件的特点是重900克，其中光盘50克，说明书850克。”

这说明世界顶尖的大公司非常注重文档工作，文档工作有承上启下作用，中国学生大都欠缺文档能力，这和教育体制有关。西方非常重视文档训练，记得我学IT的第一门课程是“软件开发项目管理”，其中有一个项目作业，当时我写了6页的项目计划书，自以为已经把细节穷尽了，到了展示项目的时候，那些同学的项目计划书让我大吃一惊，居然都在30页以上，计划书中甚至包括买几号螺丝刀、什么牌子的油漆和几斤什么规格的钉子。

中国在第一次软件外包的竞争中全面败给了印度，其中一个很大的原因就是中国的软件开发员文档意识不强，很难持续开发出大的、好的软件。所以加强文档意识，培养良好的文档习惯是非常必要的。现在大企业对文档都相当重视，养成好习惯，将来到实际工作中就能更容易融入新的工作环境中。

发现理想工作(1)

2009年是就业形势非常严峻的一年，在经济危机的阴影之下，社会需求明显减少。在这种严峻的形势下，很多以前是“皇帝的女儿不愁嫁”的名牌大学的毕业生也有了危机感，都在尽力寻找满意的工作。

要想找到自己满意的工作，就要先知道什么是自己满意的工作，先要确定职业目标。对目标的看法主要有两种：

1一些用人单位根本不会考虑没有目标的简历，他们认为没有目标的应聘者是对自身认识不清。

2也有很多职场管理专业人士认为太确切的目标可能会限制应聘者得到一些其原本能胜任的职位。

建议你在求职信中写上具体目标性很强的意向说明，或者在简历的工作目标中填写一个特定行业或工作职责。

目标设计指南：

1目标要明确、具体

2使用日常行业用语

3体现你的专长

4简单扼要

职位意向范例：

1培养与应用科技项目相关的职位。

2发挥销售专长，能够在医疗保健行业进行个人发展与团队建设的职位。

3信息技术职位，需要发挥融合组织、技术、硬件资源完成商业目的能力。

4投资组合经理，可用到量化及计算机模拟专长，及为相关股票、固定收入、流通货币建立数据库。

转行人士注意：

如果你已经有了职业，想要换职业，请先回答自己几个问题：

1我是否愿意和能够搬迁。

2如果必要的话，我能接受大尺度的薪资减少。

3为了换职业，我可以接受一段时间内没工作。

4我的技能有较大的转换职业可能性。

5我愿意在工作之外花时间和金钱培训和学习新技能。

6我可以适应不同需要，愿意承担大量工作，即使这意味着在职业生涯上退后一截。

7现在的职业领域比较沉闷，职位竞争压力很大。

8我很久以前就已经想过要从事其他行业。

第一到第四个问题检验的是你的个人情况。你能受得了吗？工作在哪里你就能到哪工作吗？你具备新行业需要的技能吗？第五和第六个问题检验你按要求做出改变的意向和决心。第七个问题是改变择业方向的必要性。最后一个问题是你对这种改变的动力和需要有多少。一个有远见的人会着眼于既定目标，比如如何达到目标，如何渡过每个难关，不为失败和不认真找借口，去寻找取得成功的各种理由。有远见的人忍受种种拒绝、不信任和长时间的折磨，因为他能预见到达成梦想的未来。

如果对以上大部分问题，你都能回答“是”，那么变换职业或者开始创业对你来说是个好主意。尽管变换职业是件难事，但是有眼光的人总能在他们渴望的事情上成就辉煌。这需要不屈不饶的意志和大量的调查研究以及社会网络的构建。想转行的人，一定不能头脑发热，要做好职业转换计划，如果转行对你来说比单纯的转换技能更适合，那么下面的指导将帮你轻松完成换职过程。

第一步：做一份全面的自我鉴定表，包括优势和劣势。自我鉴定能够让你了解自己的最大兴趣和最强工作能力在哪儿。还能通过所选的第二职业所需资格来评判自己的教育和职业经验。

第二步：如果你不知道自己的二次职业想要做什么，可以先做一个职业领域的选择。完成了自我鉴定，就能更有条理地寻找合适的职业，逐渐减小范围。

第三步：开始向第二职业目标行动。在设定短期目标和长期目标后，需要向第二职业领域的相关人士学习。

第四步：做一个计划，进行必需的教育和培训。获得第二职业最重要的一些条件：

1必需的教育和培训经历。

2有实践经历。这需要对时间、金钱和精力大量投资。

认真思考你的长期目标，这样的培训或教育是否能引导正确的方向？你的投资回报有多少？

第五步：在参与培训的过程中，组织人脉网络。接受二次职业的教育和培训时，为你的二次职业领域建立人际关系网，向模范学习，结交朋友，比如认识该领域的行家和加入相应的行业协会。

第六步：选择一个职位，开始从事第二职业。

在第二职业领域中，要利用持续培训，有效地搜求技巧，坚持不懈地从大量职位中选择最适合你的职业，这是成功的第一步。

发现理想工作(2)

不管何种类型的转行，以下各项对转行者将有所帮助：

● 调查以前的竞争公司。可靠起见，不妨考虑到同行业的其他有竞争力的公司工作，因为你对本行业了解最多。

● 联系以前的客户。以前的公司客户和你有稳定的关系，他们了解你的专业技能，你也知道他们的业务和经营情况。

● 考虑小企业。

● 把两项工作结合起来，把两个不同的工作环境结合起来。例如：教师和古董收藏家，兼职推销员和食堂主管，办公室修理技术工和公司司机，自由作家和法律顾问，等等。

● 临时/合同上岗。有很多公司招收临时主管和专业人员，猎头公司也在增加这方面的业务。可以考虑临时雇员和创业结合。这种弹性是无穷的，能带来包括时间、家庭、爱好、长度假时间在内的利益，还能进行学习、写作和旅游。（短期上岗的弊端往往是低待遇，利益少和较孤立。）

● 经营自己的生意。北美有2500万人全职或兼职做生意。自己做生意少了很多烦恼，如上班的交通问题，雇佣经理，等等。只要按照自己的日程安排生活就可以了。各种类型的咨询、售卖和以信息为基础的业务都能在家经营。

● 创办企业。收购一家小企业，成立咨询或经纪公司或者买断特许经销权，都是转行者可望成功的选择，在决定前要做好调查。

转行者要注意的重要问题：

1制定计划。你的职业改变程度越深，找到一份合适职位所需的时间就越长。建议你仔细检查财务状况再做出切合实际的决定。可能需要做临时雇员或兼职工作来搭建通向新职业生涯的桥梁。

2人脉。很有可能一个成功的职业转换就源于一次联系或接触。在你选定的领域，以任何你可能做到的方式去见能见到的每个人。一个与人见面的好方式就是参加行业协会或展会，也可以参加一个有关你目标领域或行业的专家组。

3学习专业语言。每个领域都有各自的文化和语言。列出你要卖的东西，将它们和企业需要联系起来，翻译成企业的“行话”。学习文化准则，调整形象和举止，这样你会被认为和大家“合得来”。比较容易被接纳。

4乐观主义和现实主义。在这两个因素间保持健康平衡。很多人一直都在寻找“理想工作”，也有人真的找到了。要达到期望的目标需要时间，所以转换职业时要灵活一点，目标通常是在循序渐进之中实现的。

5猎头公司和广告不是可靠的资源。除了最低职位，公司通常打广告招聘那些有经验的人才，想要转行的人不需要去竞聘。

考虑清楚这些以后，我们开始寻找满意的工作。用 “满意与不满意的工作因素”表，把所有影响你工作情绪的因素都列出来。接下来，用 “最合适工作分析样表”，找出你喜爱的理想工作，然后确定什么对你而言是最重要的。抛开现实可行性，在完成这一步骤时，你将完成完整、准确的理想工作描述。

进行理想工作探寻是十分有意义的，其价值主要体现在三个方面：

1评估是否要更改职业。

2面试中评估一个公司是否适合你。

3方便与未来雇主协商薪酬问题。

了解雇主情况与对雇主评估的投入一样重要，必须尽你所能了解潜在雇主，包括他们是什么身份（国营、民营、股份制），在哪里办公，报酬水平以及怎样向他们申请职位（接触他们）。这样的调查会帮你辨别：

● 需要你所具有的技术以及你能对他们的经济发展前景有帮助的企业。

● 行业中的领导企业。

● 未来雇主重视的条件，明确这点可以帮助你自己的条件和理想工作比较。

● 公司的办公所在地。是否有本地的、区域性的乃至全国性的分支机构？必须接触哪些部门机构才能取得你想要的工作？

● 在优势范围内，你可以为客户提供什么样的产品及服务。例如：他们生意中的问题的解决方案，提高他们产品产量的革新手段等。

● 了解可以聘用你或影响面试结果的个人的信息。

● 所面试职位的一般工资水平。（工资水平调查范例请见 “薪酬调查表样式”。）

应届毕业生在实习的过程中，大多很茫然，每天只是机械地做一些人家交办的任务，实习结束后也不知道学到了什么，简历里一片空白，这是不可取的。在实习的时候，一定要弄清楚以下这些问题：

1每天主要做的事情是什么？尽量详细记下工作日志。

2你将如何进入这个行业？

3找到这个行业工作的最好途径是什么？

4需要什么样的经验和培训？

5你所做的职位向上发展的阶梯是什么？

6雇主需要什么（技能、教育、经验）？

7简历的重要性，如何给雇主留下深刻印象？

8对其他同事怎么看？

9这里的文化是怎样的？

10如果这行职位很少，是不是还有其他行业可以涉足？

11目前工作的潜力在哪里？

12你工作中最重要的部分是什么？

13你的工作在行业里有没有代表性？

14单位里最大的竞争者是谁？他们之间有什么不同吗？

15有没有人愿意推荐你进入这一行？

16招聘的频率如何？招聘的基本形式是什么？

17这个职位平均能创造多大的价值？

18你的简历会被认可吗？

19要再多做点什么才能入行？

20行业的未来趋势如何？

这些问题可以问你的同事、主管，也可以问老板，总之最好带着答案结束实习。

通常情况下，受聘可能性越高越好，但可能性越高，必须解决的问题就越多。一旦得到可能性名单，便可以将找工作提炼成一个目标销售过程。下面的步骤将在你追求可能性工作岗位的过程中指导你：

1收集符合你要求的公司清单，确保运用到以下手法：

a) 在自我评估中运用培养出来的洞察力以及搜集到的信息。

b) 潜在的人脉资源（与你的同辈、朋友、熟人一起思考）。

什么样的企业对你提供的服务感兴趣呢？假设你以前在一家制药企业工作，你的技术适用于以下组织机构：产品制作方案的设计、医药生产、技术性产品的生产、保健产品项目的生产等。换言之，你应该寻找那些在某种程度上与你技术、能力及专业知识相关的机构，可以不必与你原本从事的行业完全相同。一些对你的专业工作有所了解的朋友往往可以给你很大帮助。

2寻找一致性。那些与你的背景、经历有一定联系的公司是很好的目标。了解这些公司，将他们交叉组合以确定哪些在你所偏爱的区域。如果你的职业目标是得到行业认定，可以在行业中或相关行业里寻找工作。例如：一个制药业经理可以将目标锁定在生产相关产品的公司，而一个电脑技术员则要以创造大量实用性技术的公司为目标。

3辨别可靠的公司。以专业知识搜索实际存在的可能性的岗位，对竞争者、供货商以及客户不要做事先评价，将所想到的都写下来。

4通过网络补充原始名单。向你熟悉的人询问这些信息，以及他们觉得适合你的其他公司机构。

接下来要开始调查。尽力取得一些你打算联系的企业、组织或组织中的个人的信息。 调查相关的信息，总结如下：

1、行业信息：

1） 历史趋势

2） 当今趋势

3） 在行业中发展相对显著的公司

2、公司或企业信息：

1） 历史、规模、发展速度

2） 收益情况

3） 产品及服务

4） 金融史及时事状况

5） 高级决策者、管理者的相关资料，包括：

● 背景资料

● 任期／年龄

● 人生观

6） 公司组织结构的变化

7） 生产线及服务的变化

8） 它们是否经历过产业重组、裁员等，其结果如何？

3、地理区域的就业趋势：

1） 迁入或迁出该地区的企业

2） 补偿金惯例

3） 特殊领域的就业增长状况

4、关于你的专业领域信息：

1） 该职业对人才的需要状况

2） 职位的竞争特点

3） 这一岗位人才的供应状况

4） 这些专业技术岗位的招募地点

5） 专业人士将在哪里得到后续的培训（例如：协会、大学、公共交流会等）

提示：在中国，很多雇主的数据不全，但如果你能收集到一个雇主的情况比较完全，说明这一定是个正规的好雇主。

经过这番分析，我想你心目中的满意工作就很清楚了，这也是“知彼”的开端。

一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮

建立找工作网络(1)

先测试一下你对就业市场的理解力：

判断以下陈述是否正确正确错误

1、询问朋友及家人关于未来雇主的交际圈及线索是一种不好的行为。

2、假如你寄信及简历给所有招聘公司，会产生更高的就业可能性。

3、联系行政性猎头公司是一种不错的方法，可以使你的简历能够到达那些正在招聘的公司手中。

4、通常情况下，一个雇主只会花一至两分钟的时间去看一份简历。

5、主要的招聘职位已经被广告及招聘机构填满了。

6、高层主管都不太喜欢与打电话给他们的求职者交谈。

7、所谓的“隐性就业市场”说明大概仍有30%的闲置职位可以提供给个人。

8、在本地招聘的方法中，网络及发展个人的交际圈仍是最有效的。

9、许多雇主都在寻找在不同职位上有广泛经验的人才，而不是技术专家。

10、假如当你被认真考虑是否纳入职位候选人中时，一般大型的公司企业希望你是通过“正当途径”进来的。

解答：

1． 询问朋友及家人关于雇主的交际圈及其他线索信息是一种不好的行为。

错误。朋友及亲戚可以成为优秀的社会资源，他们通常都很乐意提供帮助。更重要的是，他们可能认识那些与其他高层有往来的行政主管及专业人士。通过他们的帮助，你可以迅速建立一个有价值的，可以引导你获取就业机会的联系人名单。

2． 假如你寄信及简历给所有的公司，会产生更高的就业可能性。

错误。大量邮寄不被需要的简历只能浪费你的时间及邮资。那些跨国公司几乎每天都会收到无数求职信及简历，几乎都不去理会。通过邮寄简历的方法找到就业机会的事例发生的概率是极低的。

3． 联系行政性猎头公司是一种不错的方式，使你的简历能够到达那些正在招聘的公司手中。

错误。行政人士为委托公司搜索固定的工作对象，为一个良好的就职机会寻找几近完美的匹配的对象。搜索机构只是在条件允许的时候专注于小范围搜索，只有当你恰好是完美的匹配对象时，他们才会将搜寻到的就业机会给你。

4． 通常情况下，一个雇主只会花一至两分钟时间去看一份简历。

错误。通常一个招聘者看一份简历的时间少于15秒。多数是在第一轮审查中，简历只被粗略地浏览一下，不会被仔细阅读。这就是为什么在简历中要突出“关键词”的原因。

5． 主要的招聘职位已经被广告及招聘机构填满了。

错误。经由广告招聘机构填补的就业岗位只占非常小的比例。由于新职位的不断出现，雇主不需要花费重金去做广告。许多人将事业拆分为系列工作，不断为自己的能力作推销。而且通过网络及人际关系网找到工作的几率比被通过广告及招聘机构寻找更高。

6． 高层主管都不太喜欢与打电话给他们的求职者交谈。

错误。正相反，即使是在时间宝贵的情况下，行政主管们也很乐意与人交谈，只要你是通过他们的熟人介绍来的。

7． 所谓的“隐性就业市场”说明，大概仍有30%的闲置职位提供给个人。

错误。“潜藏就业市场”包含着80%的就业机会。许多求职人员只是在努力地寻找那些通过广告、招聘机构及网络公布的职位，不要犯这样的错误！

8． 在本土招聘方法中，网络及发展个人的人际关系网仍是最有效的。

正确。可以很肯定地说，网络与个人的人际关系网都是确定职位方式的首选。除此之外，通过人际关系网寻找工作还能使你的竞争者较少以及有更大的机会影响新职位的负责人或权威。

9． 许多雇主都在寻找在不同职位上有广泛经验的人才，而不是技术专家。

正确。在有些企业里，技术专家的数量比那些能解决问题的人还多，能实际解决问题的人才变得很抢手。

10． 假如你被认真地考虑纳入职位候选人中，一般大型公司企业希望你是通过"正当途径"进来的。

错误。越大型的公司里，职位越是被那些走“后门”的人填满，而非那些通过正当途径进来的人。现在80%的工作是隐性的，要想发掘出这些隐性工作，在人情社会的中国，靠自己的力量就太单薄了。必须建立一个尽可能庞大的网络来帮助你，那会使你事半功倍。经验告诉我们，靠人脉关系网络找到工作的几率已经超过五成，而自己写推荐信或者上门推销的成功率只有一成左右。靠网上投递简历、回复报纸招聘广告的成功率只有05%。说到人脉关系网络，一般人只能想到最熟悉的：父母、兄弟姐妹、亲戚、老师、同学、朋友、同事。加起来常联系的不过几十人，大部分都帮不上忙。这只能说你还没有把人脉关系网开发好。请按照 “人际关系网络搜寻表”再搜寻一遍，相信你的名单将会增加不止一倍人数。

1．列举成年的亲戚。

2．列举亲密朋友。

3．列举以前或现在的邻居。

个人通讯录：

1．列举你知道的专业人士。

2．列举你的律师，会计，经纪人，保险公司，承包商以及和你做过生意的专业人士。

3．列举在家教或社会组织中认识的人。

专业人士：

1．列举专业组织中认识的人。

2．列举在过去5年内和你一起工作过的同事或经理。

3．列举以前公司工作中认识的其他人。

4．列举和你工作过的卖主或供应商。

专业人士的联系：

5．列举以前的客户。

6．列举以前的竞争对手。

7．列举以前公司的前任顾问。

8．其他。

那些直接认识你的人或许不能提供岗位给你，或者他们只能起到宣传作用，这张名单上的联系人会把你推荐给第二个联系人，第二个联系人会把你介绍给你想要的公司或者你以前没考虑到的公司。假设把一个卵石扔到水里，水面上会泛起涟漪，同样，建立人际关系，首先要从你最了解的人开始，然后在人际关系中拓展，扩大范围增加人际关系圈中人的数量。据研究表明，一个人一生中，认识的能叫出名字的人一般在250个左右，如果你通过这250人的人脉网络，那你的理论人脉网络就扩大到6万人以上了。也就是说在一个300万人左右的城市里，任何两个陌生人，只要讲到第三个名字，就一定可以找到联系。在感叹世界太小的同时，你会发现人际关系的魔力。

人脉关系网只要你愿意去建立，就可以扩大得很快。但是大的人脉关系网的维护是个很费资源的事，考虑到成本，并不是人脉网络阔得越大越好，只需好好维系现有的人脉关系网，等你真有需求的时候，网络可以以最快的速度辐射出去。

建立找工作网络(2)

人际关系就是在主要的关系网中与人交流，寻求帮助以便获得：

1．信息

2．建议

3．想法

4．他人的联系方式

5．支持

在多种人脉关系网中，有几种是对找工作最有效的，一定要把这几种关系维护好：

1老师、同学和同行专家。学生时代结下的友谊是比较牢靠的。因为相处的年龄是比较纯真的时候，所以中学同学感情最好，但是中学同学分专业后基本从事的都是不同的职业，所以在找工作的帮助上，仅限于帮忙介绍，混个脸熟而已。大学是性格定型的时代，而且同学的专业相同，大学同学在专业上的帮助比较大，但是地域分布又比较广，同城的不多，在找工作方面帮助也并不大。要想在找工作方面得到帮助，最理想的是同城的师兄、师姐。所以在学校多认识师兄、师姐，维护好关系，将来在找工作时会给你提供很多有用的信息，他们还可以做你的介绍人。还有就是老师，桃李满天下，又基本都是行业专家，如果他们愿意做你的推荐人，一个顶一百个。老师和同行专家还是解答问题的最佳人选，每次面试回来，不懂得如何回答的问题要及时请教，这样才能不断提高。

记得我完成IT课程第一次参加招聘会时，我在一家公司展台前停下来，递上简历，对方看了一眼，问：“这个项目里每个程序大约写多少行代码？”那个是一个实习项目，我只做了很小的一部分，每个程序大约150行，于是我放着胆子说：大约300到400行。对方叫我回去等电话，说有消息会通知我。我回家把这个问题问了我的IT师傅，他听了大笑：“四五百行的程序什么也不是，少说也得说5000行以上，最好说8000行，然后说其中40%是注释，就比较专业了。”

第一次面试的时候，人家问我的第一个问题是：“你这个信用卡实时交易系统的备份服务器放在哪里？”我哪里知道还有备份服务器？更别说放在哪里了。回家一问师傅，师傅说：“按理说异地备份要放在一千公里以外，根据中国国情就说放在一个副行长家里就可以了。”

就这样，不停的面试，不停地向师傅问问题，渐渐问出了点名堂，至少对需要陈述的项目已经了如指掌了，4个月后终于找到了工作。

2建立一个“找工作同盟”。这个同盟不需要是你的同学（当然同学更好）或者是以前的熟人，只要你们是同行业而且有着相同的获得一份好工作的需求，就可以结为同盟。有了同样的需求，就注定有同样的话题、同样的生活习惯、同样关注的事情。平时相互鼓励、监督、促进，信息分享、互通有无。面试来临前可以相互分析、模拟。有失败的面试共同总结问题，这样成功的几率就增大了。我在多伦多曾经组织了一个“面试俱乐部”，就是一个找工作同盟，把各种专业的找工作的人聚在一起，大家互相帮助，效果是惊人的。这个同盟可以是QQ群、MSN上的朋友，也可以是参加某个活动认识的，总之，网络的建立看的是你愿意付出多少努力。

摘抄一段学员间的面试经历分享：

今天上午，我参加了面试，职位是Java Developer。是一家在Down Town的游戏公司。HR跟我说，面试需要两步，先是HR面试，通过后等他电话，再去技术面试。

准备工作：

a) 打印并研究Job Description，准备好技术问题的答案。

b) 背熟Sam教给我的Smalltalk和开场白。

c) 背熟Personality问题。

Small Talk阶段：非常顺利。谈天气和交通以及工作环境。Great， Wonderful， Really尽管砸，洋人喜欢。走进会议室，先把简历递上去，趁他接简历的空档，坐下。开始开场白。这个时机抓得非常好，非常成功。我说得非常流利，面试官频频点头，Perfect连连。很成功地获得这个职位的真正需求，其实是个Intermediate。我也没表现出失望，想往下走再看。HR的问题，全在准备的范围内。背得滚瓜烂熟，很成功。最后问工资Number。我提出：60k-65k。他主动提出，马上进行技术面试。这样，我成功地将两次面试合为一次。

技术面试的是Team Leader。一个俄罗斯人。非常严肃，我刚说了一句开场白，感谢的话，他就打断我说：不用客气，我们马上进行技术问题的讨论。问了我7个技术问题。比较简单。我全答对了。而且是问什么答什么，不深入，直截了当。他没问我，有什么问题，我主动提出：Do you have any concern in my ability to do this job very well?

他回答：你是第一个面试的人，要等到面试全部结束后，才能知道你的水平是不是最好的。然后，送我出去。出门时，我向HR、技术面试官问候告别。出门后，我听到，HR问技术面试官：他的技术怎么样？技术面试官说：So So这个人是在撒谎，因为在讨论我做的项目时，我明显感觉到我们不是一个档次上的。他也就是个intermediate水平?因为这是一家新公司，他也是才来的，所以对我的技术水平有压力也很正常，看来我这次是Overqualified了。这种公司不去也罢。

这家公司的名字：ABC Company。

地址：1 King Street

联系人：Barbara。

电话：416-111-1111。

Email：barbara@abc_companycom

哪位同学想去试试的，如果得到了面试机会，我会把HR问题和那7道技术题和答案告诉你。

有这么一个“找工作同盟”将大大加快找到工作的速度。

3因为职业生涯还要延续很久，所以认识一些猎头，并和他们保持良好的关系也是非常重要的。在北美只要你认识两个大猎头，并和他们保持良好的沟通，就此生职业无忧。只要有过一次以上成功的合作，他们会经常（1年左右）“关心”你一次，希望你换工作，这样既帮助你的职业生涯保持上升，你同时也成了他们的衣食父母。

4你原来的老板和同事。因为在一起工作过一段时间，如果你不是因为失职等不好的原因离开公司，他们一般不会对你不好的，毕竟山不转水转，谁都有可能需要别人帮助。建立这个网络的好处是，可以掌握更多更准确的行业资源。所以就算离开公司，最好也和过去的老板和同事保持联系，经常喝喝茶、发发短信问候一下也是必要的。

用“人脉网络记录”表，记下你认为有用的一切人的资料，并排序整理好，随时备用，不要等你想起的时候，却不知道怎么联系。

建立人脉网络的一些提示：

1不要等需要了才去找人，可以直接告诉别人你正在找工作，让他们哪怕无意中听到什么和你有关的信息就能想起你。

2列出所有网络名单，给每个人都打电话。把所有通过你的人际网络认识的人都加入名单。标明之间关系。

3设立网络建立目标，给自己一个目标，比如每周认识多少人，经常检查进度。

4每次和人见面都设定一个目标，不要只是见个面或喝喝茶，表达出你的意愿。

5每次会面都做好准备，明白自己要问的问题，作好记录。

6尽量把你想见的人在网络中传播，如果有人认识，尽量要求帮你引荐，或者可以打着他（她）的旗号去见。

724小时开着手机，无论什么时间，只要有可能，尽量走出去，见尽可能多的人。

8随时准备跟进，见一个人的同时，计划好下次什么时候再见面。

9尽可能帮助别人，如果你承诺为别人做点什么，一定记住要帮到底。我为人人，人人为我。

10经常说谢谢。打电话、发短信都行，最好以短信形式比较不干扰别人生活。在中国这个人情社会里，手机已经不仅是通讯工具了，它代表了无数的圈子，手机久不响，就说明你被圈子边缘化了，这是件很可怕的事。每天最好能打5-10个电话给你网络里的人，在打电话之前，建议你先在好朋友或家庭成员面前演练一下，为了达到这一目标，下面一些建议可供你在准备时参考。

准备好自己的基本情况：

1姓名。

2你是谁（如果对方不认识你）。

3推荐人名字（如果条件允许）。

4打电话的原因（你所需要的确切帮助）。

5问一下这时打电话是否合适（如果不方便，该什么时候打）。

6问一下是否能帮他/她做一些力所能及的事情以回报他/她的帮助。

7前期的调查相当重要，熟悉一下这个行业或者你想联系的人的职责。

下面是一些电话联系的例子，可以对其进行适当的修改使之与你个人情况相符合。

提示：在电话交谈的时候，一定要确保有足够的时间回答、提问或者进行简单的交流。

示例一：致电给认识你的人

您好，（对方的名字），我是（自己的姓名）最近可好？ 我打电话是想告诉你我工作的近况，能占用你几分钟的时间吗？”

“我最近离开了某某公司，正在找工作，我想约个时间和你见个面，讨论并咨询一下你对我的一些建议。同时也希望你能把我介绍给那些能给我提供更多相关信息的人。下星期怎么样？”

“感谢你抽出宝贵的时间，期望能和你见面。”

示例二：致电给那些你们从未见过面，但有人在他面前提起过你的人。

“早上好，（对方的姓名）我是（自己的名字），我们的朋友某某跟你提起过我吧，这时时候给你打电话方便吗？”

“我最近离开了某某公司，（介绍人的姓名）跟我说你对我找工作会有帮助，当然他也知道你目前可能也没有合适我的岗位，但我还是觉得有必要跟你联系一下。”

“我正在找那些在高科技及其相关领域有丰富知识的人，某某向我推荐你，我想和你见个面，大概需要20分钟左右，和你聊一聊我现在工作的基本情况以及未来的一些想法，期望能得到你的意见和建议，什么时间你比较方便？”

示例三：先发邮件或者短信后致电

如果你想联系你不知道确切名字又不方便进行电话联系的人，在发过邮件或者短信后打个电话将是非常有效的方法。你必须先想出个合理的理由让对方和你见面并交谈（例如，显示你对他们所从事的领域或行业相当熟悉）。

“你好，（对方的名字），我是（自己的名字），我打电话问一下我上星期一给你写的信收到了没?。您现在方便接我电话吗？”

“我现在在XX公司任品牌运营经理，最近在找这一行业代理机构工作。在过去的十二年里，通过努力以及一系列的幽默广告，我让终端事业部的营收增加了75%，我带领的团队也因此获了很多奖项。由于你们是代理机构并且在代理XX产品，我想如果我们合作的话可能会对你们公司有帮助。”

“我知道你的日程安排得很紧，但我想我们可以在下周某个午餐时候见个面，半个小时左右就可以了。见面后我们可以交流一些想法，你也可以就我的计划提一些意见或建议或者把我介绍给其他人。”

示例四：你没办法和对方进行面对面交谈。

我们的地址簿上会有一些由于距离太远或者其他原因无法进行面对面交谈的人。你只能通过电话联系对方。你可以通过电话进行初次接触，运用上面提到的三个示例中的其中一个或者下面的示例。记住要把握好对方设定的时间，如果对方忙的话，另约一个时间。如果时间合适，一定要问对方是否能和你通10—15分钟电话，因为离得太远，无法和他见面。然后，按下面提供的范本进行电话交谈。

“你好，（对方的名字）我是（自己的名字），现在和你通话方便吗？”

“我最近离开了XX公司，我的朋友XX建议我和您联系，说您对我找工作会有帮助，我知道您公司目前没有空缺位置，我朋友说您能为我提供一些有用的信息。”

“我想和你单独见个面，但您在北京，我在上海，我想我们可以约个时间进行电话交谈，这样彼此都方便。”

“我想和在高科技或相关领域有丰富经验的人通个电话。”

“下周一下午两点，到时我会给您打电话，非常感谢！”

第二次通话：

“（对方的名字）。我是（自己的姓名）。我们那天约好今天进行一次长谈，你现在方便接电话吗？”

“好的，XX（介绍人的名字）说就我目前的情况和您联系一下会对我有所帮助，我做一些简单的背景介绍，我已经在信息系统工作了15年，擅长的是XX技术，如我之前所说，我想要和这方面的专家通话，他或许会让我和对我有帮助的人联系。我曾经在XX和XX公司做过这方面的工作，在那里我曾担任一系列重要的职位。这里有一些我的目标公司，您觉得他们怎样？”

“您能不能给我提一些其他建议？”

“您有认识的人在这些机构工作吗？或者谁以前曾做过类似工作？”

“或许您能推荐这一领域的一些比较好的公司，您以前通过猎头公司招聘过员工吗？有没有特别的人我必须联系一下？”

“感谢您就我找工作的方向提供的意见和建议。”

“您能想到其他什么人，朋友、商业伙伴，或者能帮助我和决策者进行联系的人吗？”

交谈结束的时候说，“我能把简历寄给您，以备您听到消息时候用吗？对您的任何建议，我都很感激。”

“很感谢您抽出宝贵的时间，您对我帮助很大，如果听到消息或者有什么新的想法，希望您告诉我，我会和您保持联系，告诉您我的进展，我找到工作也会及时通知您，如果您有什么需要我帮忙的，尽管告诉我，不用担心会麻烦我。”

一旦你准备好底稿并花时间进行练习了，就可以打电话约个时间和对方见面，这是确保提前成功的关键。

为充分利用时间，建议你早上和下午各进行一次电话联系。休息时间可以进行一些调查，收集一些资料，写一些感谢信或打电话安排接下来的约会。如果想获得成功，就必须按日程表安排工作，你在为自己工作而且你的工作是寻找发挥才能的机会。约对方见面遭到拒绝是很正常的，不要因此气馁。

还要建立一个追综系统，来处理你收集到的信息，整理一下：

● 通话记录

● 往来Email、短信、书信整理

● 信息交流会

● 面试

● 后续工作

当然即使你已经找到了新的职位，还是要继续保持人际关系网，也很有必要建立一套信息储备和提取系统以备需要用时查阅。你最需要从人际关际网中获得的是信息，所以必须进行信息调研，有个简单的办法，就是角色错位。

为了从一个具有实际工作经验的人那里获取相关知识和为了工作而进行的面试相反，这个调研里你是面试官，整个面试的内容和过程都在你的掌控之中。提前准备那些你想得到答案的问题。当你获得了感兴趣或者有用的信息的时候别忘了感谢。同时，记下名字、日期、内容和相关信息。

为什么要通过信息调研来收集信息？

1方便从专家那里获得第一手信息。

2检验对一个职业的假设是否正确。

3获取最新的关于行业发展趋势的信息。

4获取更多方面的详细信息。

5获取一些个人的、客观真实的信息。

6了解更多实际工作中反映出来的问题。

7让别人对你的技能、战略、简历，等等进行评估。

8其他一些你意想不到的收获。

怎样安排面谈？

● 通过别人介绍是最有效的方式。找一个双方都熟悉的人为你们牵线搭桥。

● 如果没人介绍的话也可以通过登门拜访或电话联系来安排面谈。

● 书信效果不是很好，除非有中间人推荐并且随后及时进行电话联系。

信息调研的过程中及的沟通：

一、自我介绍。建立关系，感谢人家跟你见面，如果可以的话，提及介绍人并强调你的目的是为了获取信息和你未来职业的建议。利用自我介绍的时间和对方建立起关系。

二、背景简介和目的。简单介绍一下你的工作经历。描述一下你近来对职业的想法以及想从面谈中获得什么，事先制定好议程让面谈朝着你的预期进行。

三、问题以及数据收集。用准备好的，开放式的问题来聚集交谈的中心，引导交谈进行。

下面罗列一些问题作为参考：

1既然你对我的背景已经有所了解，那你觉得我进入这个领域怎么样？

2你工作的主要任务和职责是什么？

3这里有一张我调查整理的公司通信录。你有没有人能向我推荐一下，可以让我和他联系？我能借用你的名字作介绍人吗？

4既然你对这个行业这么了解，你觉得近期在这个领域会有什么机会？

5我对以前从事的行业的流程很熟悉，但对你们这个领域所知不多。在你看来，以我的经验和技能，适合做哪方面工作？

6如果你是我的话，还会和谁交谈？接下来问“怎样才能更好地把我介绍给他？”

7我下个月要去深圳参加微软产品例行发布会，你认为哪些公司比较适合我？

8我刚换了工作，该怎样做才能让别人相信我？

9有没有什么机会被我忽视了？

10在我职业的过渡阶段，你有没有什么好的建议？

11请你如实对我和今天的表现进行一下评估，对我找工作有什么建议吗？

调研开始的时候，务必认真听对方讲话并适当做笔记，接受举荐。如果条件允许，还可以让你联系的公司内部人员推荐你，如果你所联系的人没有给你任何其他人的姓名或电话，可以问一下这时联系某某是否合适。注意把握好时间，在交谈二三十分钟后告诉对方约定的时间已经差不多了，你得走了。（如果你是接受邀请的话，最好能多呆一会儿，但是事情一旦办完最好马上离开）。最后别忘了总结一下要点并确认接一下要做的事。感谢对方提供的帮助、建议和推荐，问对方是否有意知道你日后取得的进步。这样做的目的有两个：

1告知对方根据他/她的建议，你取得的进步。

2和他/她建立长久关系，如果对方同意，抓住这个机会保持联系。

小结：

1沟通是建立起良好人际关系的基础。

2人际关系、交谈和协商都依赖于有效的语言沟通。

3每个人都有一个广阔的人际关系网。

4电话可以对面试的数量和质量产生影响。

5人际关系网对大多数人来说是最有效的找工作手段。

6通过计划和练习，有效沟通的能力会得到很大提高。

在每个人都很注重人际关系的今天，一定要让你的圈子发挥最大的作用。