内容简介

本书详细记录了作者从事基层管理实践中遇到的问题，以及反复思考后的感悟，读者从中可以看到企业基层管理干部的成长脉络。全书以65篇文章讲述基层干部管理企业每天碰到的烦心的事。每篇文章语言平和、通俗、实在、生动，悟出的道理内涵深刻，哲理发人深省。

本书的不少内容曾在网站上发布过，书中的感悟沁入人心，从一个独特视角写出个人成长的诸多心得，并得到众多网友的认同和回应。这是一本适合职场人仔细品味的书，适合职场新手、职场基层管理人员以及想提高自己职场竞争力的读者阅读。

本书封面贴有清华大学出版社防伪标签，无标签者不得销售。

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图书在版编目（CIP）数据

职场竞争力：一位企业中层管理人员的职场感悟／李发文著．—北京：清华大学出版社，2012.7

ISBN 978-7-302-28899-2

Ⅰ．①职…　Ⅱ．①李…　Ⅲ．①企业管理—人事管理—研究—中国　Ⅳ．①F279.23

中国版本图书馆CIP数据核字（2012）第106137号

责任编辑：夏非彼

封面设计：王　翔

责任校对：闫秀华

出版发行：清华大学出版社

网　　址：http://www.tup.com.cn，http://www.wqbook.com

地　　址：北京清华大学学研大厦A座

邮　　编：100084

社 总 机：010-62770175

邮　　购：010-62786544

投稿与读者服务：010-62776969，c-service@tup.tsinghua.edu.cn

质量反馈：010-62772015，zhiliang@tup.tsinghua.edu.cn

经　　销：全国新华书店

开　　本：170mm×230mm

印　　张：15.75

字　　数：403千字

版　　次：2012年7月第1版

印　　次：2012年7月第1次印刷

印　　数：1～5000

定　　价：32.00元

产品编号：045500

推荐序一

这是一本适合企业基层干部品味的书。说的是作者从事基层管理实践中遇到的问题，从中反复思考的感悟。全书有60多篇文章，全都是基层干部管理企业每天碰到的烦心的事，文章语言平和、通俗、实在、生动，悟出的道理内涵深刻，哲理发人深省。

作者李发文，是个36岁的中年人，老家在农村，上世纪90年代到珠三角打工，刻苦勤奋好学，很快成为企业的基层干部，一直在电子信息基础产业印制电路行业的企业里工作，在独资、合资、民营、上市企业任过生产、品管、市场等部门主管、经理、副总经理、总负责人。在繁忙的工作中一直坚持读书学习，由一个高中生通过努力成为一名本科毕业生。目前是山东省一个著名的国家高新技术企业的总经理。

近年来，看到市面上出版了很多有关企业经营管理的图书，但大多是谈市场推广、营销业务、行政文秘方面的内容。中国是一个制造业大国，存在众多企业。企业的产值利润是基层干部带领广大员工干出来的。可惜，写基层干部成长，企业内部管理实践体会的书极少。这本书是难得的以这方面为着眼点的书。书中的感悟很实在，从一个独特视角写出一个基层管理者成长的诸多心得体会，难能可贵。相信千万个企业干部若都能像作者这样茁壮成长，中国这个制造业大国一定会迅速转变为“创造大国”。

企业管理干部为什么每天陷于具体事务且忙而不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是当消防队员，天天到处救火，分身无术？为什么我投入那么多时间，仍然达不到预期的绩效目标？翻看这本书，或许能找到相关答案和启迪。

从本书的各篇独立的文章中，我们可以看到：企业管理者的思维方式，有许多在书本理论中未必能学得到，这些精华大多是在长期的基层实践中磨练，吃尽甘苦才能感悟出来的；在基层工作中，每天都承受着前所未有的压力，忙、乱、累、烦是常态，挫折不断，但若能保持积极向上的心态，不断思考、学习、提炼、积累，管理经验就会这样日积月累出来；一个基层干部，若存在“情理法”的思维方式，陷于职场的变法和斗争中，是无法提升自己的管理绩效，自身的知识和技能的，只有不断地反思和改进，才能持续提升。读这本书，我们可以从中悟出青年干部真正成长的力量是什么。

因而，我推荐企业众多的基层、中层干部读一读这本书。

中国电子学会会士

中国印制电路行业协会副秘书长

梁志立

2012年3月

推荐序二

我与李发文是在论坛上认识的，我们是笔友，由于相同的工厂管理经验，我们有共同的语言，思想交流颇深，记得在一个寒冷的雨天，我拜访了李发文，也算是网友见面，因为得知李发文要离开公司，有点担心，时值金融危机，我想宏观普遍不好，不知道李发文此去祸福如何，不料李发文早锻炼出了抗击风浪的能力，尽管数次换公司，却愈战愈勇，从普通的管理者成长为一名总经理。

李发文是一个帅小伙，个子很高，思路敏捷，如果不听他的故事，我会把他当做名校高材生，其实他是一个高中毕业后到南方绝地生存的农民工，他的故事是20世纪90年代珠三角最为成功的农民工故事之一，他成功了，也绝非是一个艰苦环境中打拼出来的土老板，他追求小资情调与科学理性，而他的知识，却来自于实践经验，从李发文的身上，我们看到人类学习掌握知识的本来路径，李发文帮我们还原了最本源的实践总结顿悟愿景。

你可以把李发文这些文章当小说看，这是一部职场江湖的武侠书，你也可以当管理案例来看，每一个故事的背后，都是德鲁克经典的管理理念在中国本土的实践，也可以当做一部心灵成长的励志小说，作者可以帮助你排难解愁，与你一起成长成功。而我却把李发文当做一个没有遭受过应试教育污染的原生态学生，他是如何从原始的实践中建立知识模型的。

如果读者怀着将信将疑的心态想看看李发文的文章究竟有什么奇妙之处，请翻开这本书一起阅读品尝。

美的制冷设备有限公司董事会秘书、工会副主席

黄剑峰

2012年3月

网友推荐

古先生的文章对我最大的好处是，可以把这些小技巧用在实际工作中。例如，现在我写工作邮件时，就按技巧来：先把附件准备好，写好主题，再写正文；一封邮件一个主题，注意收件人及知会人的区别等。这些看似很小的事情，都让我受益无限。

——豆瓣网友　Rachel

如果把每个人的人生都比作一本书，那么李老师的书里会写着勤奋，写着执着，更写着乐观和积极的生活观。如若把每一本书都比作一次人生，那么这样的人生会经历坎坷，经历失败，也经历着迷惘和徘徊。可是，只要我们跟着他的文字往前走，我们会发现，平凡的生活也会有不平凡的一天。

——豆瓣网友　33

读古叔的文字，就好像一个前辈，在手把手地教你如何在职场与生活中勇往直前！

——豆瓣网友　阿楠

初入职场人士总希望有一位好师父，帮助自己少走弯路。无疑，古兄就是这样一位称职的职场师父，你会发现凝聚着古兄心血的每篇文章，都像一位师傅在手把手教你走好职场的每一步。他用自己坎坷但最终辉煌的经历告诉我们一个通俗的道理：如果你发现在这个浮躁的社会无钱、无权、无背景，不要放弃，你也可以踏踏实实地完成自己的职场梦想。在这里，你不仅能彻底读懂职场，也能彻底读懂人生。

——豆瓣网友　北冥有大鱼

初入职场的年轻朋友总是需要吃一堑才能长一点点小智，为什么不吃别人的堑长自己的智呢？因此我非常爱看古叔的职场武侠书，因为他真的是个善于自省、总结且乐于分享的人，在书中他通过回忆工作中遇到的小波澜从而总结出一些道理，实践出真知，我想这些道理远比所谓的成功学要深刻和实际的多。看完古叔的书会让你多一份踏实，少一份浮躁；多一些自我反省，少一些怨天尤人；然后带着一份谦卑的自信闯荡职场江湖。

——豆瓣网友　远处的荷

序

身为一名企业的中层管理人员，除了每年要做好自己的工作之外，还要对自己所管理的员工做大量的培训工作。在这么多年持续的培训工作中，我发现，员工最喜欢听的，往往不是那些看似很有道理，但却大而空的概念和理念，而是那些我从身边采集的各种案例。大家觉得这些案例熟悉，鲜活，容易理解并借鉴。长期以来，我养成了从日常工作中采集案例的习惯。也因此，我常常会收到多年前同事，乃至一些已经完全没有记忆的人的邮件，跟我索要我写的某个案例，或者某份培训教材。

去年七月，因为要做一些新课题，在网上搜集资料，无意间，在论坛看到了三四年前，我还在任制造厂长时，针对生产管理，写的一些心得体会。当时因为忙，大多都是在线写的，所以每篇都很短，很匆忙。即使如此，仍然获得了大家的强烈反响和回应。我读着这些旧文，心中忽然一动：我其实不应该一直让那些案例停留在原始阶段，将它们适当提炼总结一下，也许会更有价值。

就这样，我开始了这个系列的写作，前前后后，拖拖拉拉，共写六十多篇。我将部分文字贴到了网上，受到了众多网友的肯定和推荐，大家还展开了热烈的讨论。还有些不相识的朋友，读过后写信给我，希望我谈谈文中没有涉及，但让他们觉得困惑、烦恼或者有价值的问题。因为在我的脑海里沉淀了很多这样的案例，有些年头不长，有些历经十几年了，再加上我颇能体验很多网友的心里感受，所以写起来很顺畅。

写作时，我其实也是有裁剪的。我有意绕开了那些空洞的管理概念，也不想去讲“职场生存技巧”之类的话题。我甚至都没有在文字中告诉读者：要遵守哪些规矩和所谓的潜规则。其实，在企业里，我们不缺少针对工具和理念的培训，更加不缺少对ISO9000里那些程序、文件、作业要求的培训。我们缺少的是真正能用于实战的经验和常识！毕竟，我们是活生生的人，我们有七情六欲，在规矩和框架之外，在道理和理念之外，我们还有苦恼、困惑、痛苦、不解、委屈、不满、牢骚满腹、人云亦云、不懂装懂、缺乏自制力、患有拖延症，乃至还会有遭受挫折、打击之后的一蹶不振，我们该如何应对，如何将这些感受和经历转换成职场上的成长经验，让他们变成有价值的知识，而不是陷入其中不能自拔。这些，远比管理书籍能告诉我们的复杂。

我所做的，就是尽量用我的亲身经历过的那些案例做标本，记录下我在经历这些问题的时候，是如何应对和克服的，我有怎样的痛和苦，哪些笑和甜，又有些什么心得、体会，或者错失和遗憾，从而让读者有所借鉴和感悟。说实话，这类东西，没有标准答案，也没有最好的回答。但它却是我们在职场成长中不可或缺的东西。很多成功者有机会写出这些，但他们大多却将之深深掩藏了起来，不肯示人。很多还没有那么“成功”的人士，又没有机会将之记录下来出版发行，所以我们也就没有机会读到。我稍微幸运一点，有机会将之记录下来，并集结成书，希望职场中人（特别是那些中、基层管理人员，职场白领，以及那些渴望成长的普通员工），将这些文字，能当做一个个案例，或者一种从实践中靠本能来摄取知识的方法来读，从中，或可得到一些借鉴和参考。

最后，深深感谢清华大学出版社夏毓彦编辑，从浩瀚的网络中发现了我的文字，给了我这个出书的机会，让它们有机会与更多的读者见面。

作者

2012年3月

目录　Contents

推荐序一

推荐序二

序

001　接受不同意见

002　远或者近，其实只是一种心理感觉

003　担当

004　深入到骨髓里

005　不喜欢，怎么办

006　多做一点又何妨

007　给工作注入灵魂

008　让人讨厌也是一种价值

009　剪掉不必要的枝桠

010　居小者大

011　不卷入派系斗争

012　每一段经历都很重要

013　另一种文化和传统

014　墙永远是直的

015　贩卖一遍

016　心胸·才华·格局

017　不当逃兵

018　有关诚信，有关行贿

019　给出好答案

020　敏感是训练出来的

021　学以致用

022　寻找工作中的元规则

023　问题为何难解决

024　所有的风景都是好风景

025　“好用”的员工更有价值

026　善待那些来之不易的表达和意见

027　不要屁股顶屁股

028　两流并重

029　懂和不懂，只差一点点

030　再启动

031　吃时间的机器

032　可预测性

033　加班这件事

034　逆境让生命充满能量

035　一天能做很多事

036　预见性

037　突破能力

038　逻辑思考的力量

039　关于工作效率的话题

040　跳槽之后别后悔

041　建立享受工作与人生的基础

042　与其烦恼，不如思考

043　请以对方能理解的方式说话

044　不要一个人吃饭

045　一个与自制力有关的故事

046　一周流水账：关于碎片时间利用的案例

047　不要照搬别人的经验

048　说说拖延症

049　不把工作带回家

050　学会选择

051　与懒惰拔河

052　对专业忠诚

053　带一点工作回家

054　做深做细做精

055　让早晨从早晨开始

056　琐碎的时间是珍珠

057　妥协也是一种能力

058　不“听话”的员工未必不是好员工

059　交流使人进步

060　分享让我们超越

061　耐得住寂寞

062　机会有多远

063　学会信任

064　学会拒绝

065　良师

001
接受不同意见

在面试新员工的时候，我向那个看起来很精明的小伙子提了一个问题：“你为什么要离开上一家公司？”他的答案是：“我的观念经常跟上司不一样，他的很多想法和观念，我很难认同，所以辞职了。”

这是一个非常具有代表性的问题。我在面试很多刚大学毕业没多久的应聘者时，都得到过类似的答案。归纳起来，就是：我的意见和看法跟上司的不一样；或者，上司的观念和看法跟我的不一样，我觉得很难发展，所以就辞职了。越是年轻的人，答案越发惊人地一致。

这是一个非常有意思的现象。

这让我想起来一个著名的例子。京瓷的创始人稻盛和夫大学毕业后，进入松风工业工作。在这家公司经营艰难，发不出工资，大家都在外面罢工的时候，他却带着自己的班组埋头干活，并将产品扔到墙外，让一位女员工偷偷送货给客户。但当这家公司的业绩有改善，更换了上司之后，上司一句“你到底懂不懂新型陶瓷啊？”却将其激怒，决定辞职。辞职后，他便创办了后来名列世界500强的京瓷。

但这两个看似相似的例子，却有非常本质的区别。

稻盛的辞职，并非是他初入行，啥也不懂。而是在他主导研发并成功开发出产品四年之后，因受到真不懂行的上司的不尊重。也就是说，稻盛和夫已经有了非常丰富的实践经验，有非常专业的判断。这个时候，不懂行的上司瞎指挥，确实会破坏掉他的前程和事业。所以，稻盛要判断他的事业，还能不能顺利发展、继续发展下去。当这些都达不到他的期望和要求的时候，选择离开是上佳之选。

而对于刚入社会的大学生呢，还是些社会新鲜人，是真的不懂专业，且没有多少实践经验。之所以离开以前的公司，凭的就是一管之见和一时之气，缺乏理性的思考和专业的判断。也许，时过境迁之后，会发现上司的观点未必就是错的，自己也未必就是对的。

其实，刚踏入社会，进入公司，我们本身还对工作都不了解的时候，又何来的对错呢？在成长的过程中，知识是一点一点积累，一点一点刷新的。即使积累了一点工作经验，发现自己的观点与上司的观点不一致的时候，何以认为上司就错了？成功的方法，不只一种，解决问题的方法，不只一条。一个问题要解决，一个项目要推进，会面临很多复杂的条件和环境，要解决这些问题，有很多需要应变的地方。对的条件，不掌握好，可能就变成不利的条件了；负面的信息，利用得好，可能会变成有利的因素。我们需要学的，不仅仅是在表面上看起来它会成功或者失败，而是在项目进行过程中，利用时机、资源及应变的能力。

即使上司真的错了，又如何？我们的成功，其实是用失败累积起来的。优衣库的创办人柳井正写过一本自传，书名就叫《一胜九败》。上司错一次，我们可以直接汲取成功的经验。少一次失败的机会，就多了一份成功的把握，有何不好？退一步讲，即使错了、失败了，错与错、失败与失败的原因，也不会是完全相同的。如果自己能看到一面，在实际的操作中又能经历另外一面，错一事而得多份教训，不是直接缩短了我们成功的时间和路径吗？如此看来，因为上司之错，负气离开，从某种意义上讲，其实是自己成长中的损失。

实际上，我们更需要的能力，是如何能将一个大多数人都认为和做起来会错和失败的事情、项目，用自己独到的见解和能力做成功。一件事情，一开始，大家都认为难以成功，如果你能以自己的观察、应变能力，在发展中，将其逐渐修入正轨，促使其成功，不正是你发挥才华和体现能力的地方？大多数人都希望一开始就把一个项目看准，一击成功。但实际操作中，何其难也。经营一家企业，三年前你看时是非常好的机会，有大把可利用的条件；三年后再去看，所有的条件可能都会逆转，全部变成对你不利的因素。那时候，你该如何？而且，企业的经营往往就是在如此的反复纠结中成长的。因此，要想在企业里很好发展下去，不仅需要能在逆境中掌握分析判断的能力，更需要在挫折中顶住压力，扭转局势。要做到这些，首先要摒除掉的就是不认同就辞职的思维模式和工作习惯，而是要先从挫折、失败、接受与自己完全不同的意见开始。

002
远或者近，其实只是一种心理感觉

在沿海工作的时候，因为离家远，公司员工几乎都住在厂里，所以，我对员工们上班或者回家的概念，反而不是很强。到内地工作后，慢慢发现，这其实是企业里一个非常值得重视的问题。在一年不到的时间里，我招聘超过100名员工，大多数人我都会看看，跟他们聊聊天。我常问的问题之一是：“你们家离这里有多远？你为什么要来这里找工作？”我得到的答案，95％是离父母近，可以照顾他们。但实际呢，我看他们在公司，两三周才回一次家，有时候放假几天，还看他们待在宿舍玩。我以为他们离家远回不去，一问才知道，最远的也就两三个小时车程，大多数人离家不足一小时车程。

远或者近，在我心目中其实早就不是一个问题。现代交通如此发达，坐飞机一小时飞近800公里；坐高铁一小时300公里；坐动车一小时超过200公里；坐汽车一小时超过100公里；即使是步行，一小时也超过5公里。但是，周日早上的一个懒觉，就浪费了两个小时；如果再磨磨蹭蹭，洗洗刷刷，丢三落四，吊儿郎当，下了楼忘了钱包，上去一趟，下来又忘了手机，再去一趟，如此这番，三个小时没了。就这么会儿时间，几乎已经可以从任何一个内陆城市，飞到中国的任何地方了。甚至可以从青岛飞到大阪，或者从上海飞到东京了。

这真应了一位诗人的诗句：“心近，天涯咫尺；心远，咫尺天涯。”

而至于离家近，能照顾家人，或者让家里有安全感的说法，粗听，是对的；细想，其实也不是那么一回事。只要家人都健康无大恙，那么所谓的照顾，其实是让家人心理上有一种安慰或者安全感。但我们却常常忽略了这些。我常常见到，很多人离家是近，周末通宵游戏不回家，反而引得父母周日早上来送吃的东西。或者一言不合，跟别人打架了，让父母托关系去处理。或者与上司不睦，回家跟父母发牢骚。甚或者，三天两头换个工作，弄得父母放下颜面，到处去托关系找工作。这是照顾家人吗？非也，是被照顾，是让家人担心。

我曾经做过的一家公司，老板是个马来西亚华人。他在全球有七个办事处，每个月超过一半以上的时间，在外面飞来飞去。我跟他在一起的日子，发现他无论如何忙，每晚都要打个电话给家人。如果亲戚朋友结婚或者有事，无论再忙他都要飞回去参加。我也在槟城的总部与他共同工作过一段时间。他喜欢养花，每天早上将花自己搬出去，浇水，修剪。他还给办公室每个人的桌上放一小盆花草，养的不好的，他去帮忙处理。我还去过他家，他一进门，就开始拖地，喂鱼，浇花。家人或者朋友都觉得他是最可值得依赖的人，有些什么难处，都来找他。但这似乎跟距离远近无关。

也有人跟我说，那是有钱人。我们一个月才挣多少工资？哪经得起如此折腾？确实，对一个月收入一两千的普通员工来讲，每周坐飞机、动车回家，是不太现实。但照顾家人，让家人放心的，不一定是亲自跑回家去看，而是让家人心里觉得放心。每天，或者每周打个电话，跟父母聊聊天，谈谈工作，谈谈生活，让父母感觉到自己似乎就在身边，总是可以做到的吧？有时候，父母对子女的期望，最主要是健健康康，平平安安，而未必个个都是大富大贵，大红大紫。我们对父母的照顾，道理也是一样的。

人生何其漫长，一个只要还能自己动手做事的人，其实犯不着我们去强行把他手中的事抢过来自己做。对父母这种照顾也大没必要。我们在外边工作的时候，要真正成长和超越，让父母觉得有成就感。我们在处理公私事的时候，成熟得体，让父母觉得放心、安心。对待自己的亲戚朋友，真诚，坦诚，让家人觉得可靠踏实。无论你身边的任何人和家庭，发生意外或者遭受变故的时候，你能马上给予他们安慰、帮助，以及精神上的支持，让他们觉得，内心深处有一个支柱支撑，自己绝对不会倒下……这些，才是真正的离家近，这才是对家人的真正照顾。

003
担当

有天，我看见制造部经理的脸色非常不好，于是问他：“怎么了？”他答：“我着力培养的两个人走了。令人非常气愤的是，他们一个说是父亲生病，另外一个是说出了车祸，于是我就准了他们的假，结果今天我才知道，他们两个人跳槽了，人怎么可以这样？”

我知道他的潜台词：“人怎么能这样胡编乱造？怎么能这样没有信用？怎么会这样……”

我知道他在这两个员工身上确实倾注了心血，真心诚意地对他们，悉心教他们东西，甚至连生活方面的困难都帮他们解决过。但这哥俩，却因对方高出一两百元的月工资，不惜撒谎，不惜以如此近乎“自虐”到你没有理由不准假的借口，走了。

我知道他的难过，但说实话，类似的人我见多了，都见怪不怪了。

但为什么他们会这样？确实值得我们深思。

起初，遇到类似的情况，我也是很气愤。以我所受过的教育和训练，难以理解，人何以会被训练成脸不红心不跳随意说谎骗自己日日相处的同事和上司的程度？有一回，我甚至在家，跟老婆抱怨了好久。老婆倒是很从容，等我诉说得口干舌燥，静下来喝水的时候，接口道：“我觉得最主要的原因，是他们缺乏担当。他们其实理解你们对他的付出和好，因此，想离开的时候难以启齿，更加不敢正面面对你。这其实是一种逃避行为。”

我一听，眼前一亮，豁然开朗。

我想，这主要可能跟教育经历与成长环境有关。这些年轻的小家伙们，大多都是些独生子女，从念书到工作，几乎都是被宠大的。想想，四个老人对着一个孙子，那不叫教育，那叫做呵护，叫哄。哄着去学校，哄着回家，哄着成长。从小到大，孩子若想要个什么东西，父母急急忙忙就买了。如果父母不买，祖父母也买了，或者祖父母骂着儿女给孙子买了。这种几乎是饭来张口，衣来伸手，从没有学会和经历过什么叫拒绝的人，从来不考虑父母感受，不想钱是如何赚来的人，怎么会懂得和理解，什么叫担当？所以，当他有一天，忽然面对难以抉择的事情时，往往选择了逃避。只要不面对，对于他们来说，相当于就是过去了。

再想想我最近面试的经历，越发觉得这方面的问题很严重。

前一段，一个十八九岁的小男孩来面试，我问他：“你兄弟姊妹几个？”他答：“两个，我跟我姐姐。”我问你们年龄相差多大？他答：“姐姐大我十三岁。”我问：“你们家是城市的还是农村的？”他答：“农村，父母都务农。”我问：“你平日都干些什么？”他答：“玩。”我问：“你有帮父母种过庄稼吗？”他答：“没有。”我问：“你在家玩了几年了？”他答：“两年。”我问：“玩了两年你都没下过地？”他答：“嗯。我不喜欢种地。”我问：“那你喜欢干什么？”他答：“打游戏，聊天。我喜欢动脑的工作。”面试完，我目送他出去，隔着窗玻璃，看见门口，他的父母和姐姐一起围着他，将他接走了。

这样的小孩，虽非独生子，但会有担当吗？

另外一次的面试，也让我记忆深刻。有天，我们要招个网络维护员。负责初试的工作人员告诉我，有一个人，条件非常不错，我可以看看。我进到会议室，看见一个很帅的年轻小伙子，穿着打扮很干净、整齐，让人有眼前一亮的感觉。第一印象相当不错。再看他的简历，在上海一家很大的计算机厂做过软件测试，专业能力还不错。当一开口谈的时候，我却非常失望。他说，之所以辞去前一份工作，回到家乡找工作，是因为女朋友在公司附近上班，女朋友家极力反对他在上海上班。我问他，你想回来吗？他答，不想。我问，那你为何又选择回来了？他答，女朋友她初中毕业，观念很固执的，拗不过。于是我又问，你将工作了两年的基础完全放弃，跑到这里重新开始，不觉得可惜吗？他想了半天，说可惜。我问，如果你女朋友工作调动到其他地方去，你怎么办？他答，那我也不走。我说，既然如此，那你为何又放弃上海的工作回来？他答不上来。我又问，在寻找工作上你如此被动，每一次的选择都不能在原来的基础上进步，很可能未来你的收入一直比女朋友低，怎么办？他答，不可能吧。而后在那里喃喃自语，不知道讲什么。

这个，则是没有主见型。如此没有主见，又何来担当？

以上，绝对不是个例，带有非常的普遍性。比如，在论坛上，常常看到大批不想上班和讨厌上班的年轻人，在上班时间，偷偷溜上来发牢骚，互相抱怨，交流逃脱工作和逃避上司检查的心得。这都是些什么样的人群啊？加上在山东两年的这些面对面的交流，我对这方面的感觉就更明显了。另外，在招工中，我还发现，女孩子的整体素质已经全面超越了男孩子的整体素质。在很多岗位上，我们都不得不从女孩子中选拔。这样，公司女孩子的比例，已远远超过了男孩子。也许，这跟重男轻女的风气有关，造成了家人过分溺爱男孩子，反而使得他们的主见和担当能力下降？

但无论如何，这些已经是个不能忽视和逃避的问题。

004
深入到骨髓里

初入工厂，我们会接受一些专业方面的训练。这些训练，包括基础常识，观念理念，以及专业工具、使用技巧等。而后，就会被送入车间开始工作。

我仔细观察过这些新人的成长过程。大部分运用得好的人，并非是一开始就显得聪明，接受程度高、成长速度快的人。而是那些开始总是有很多疑问，问东问西，喜欢多思考、多观察、多动手的人，是那些一旦理解，就会打心眼里接受，并身体力行去做的人。这些人，工作一段时间后，往往都能提出新的建议，推陈出新，持续改进，成长进步。而那些看似聪明的人，大部分流于表面，难以进入到更深的层次中去，而后，竟然会慢慢地被淘汰出来，或者主动流失掉。越是重复性程度高的岗位，这种现象越明显。

关于这种奇怪的现象，我们也曾多次讨论过。大部分人的观点，是觉得聪明的人接受程度高，嫌挑战性不足，觉得枯燥，所以不愿深入下去，因此才会流于表面。起初，我也持同样的观念。后来，经过深入观察，我发现，这似乎跟聪明无关，而是跟我们认知新东西，接受新事物、新观念的态度和方法有关。

抛开其他领域不讲，仅就工厂而言，大部分岗位是日复一日、时复一时，不断重复相同的工作。这就首先需要我们有耐心，如果你第二眼看到相同的东西就烦躁，所谓的学习和接受，基本无从谈起；其次，在重复中，还需要有不断发现差异的能力，如果只看到了重复、枯燥，而没有发现每次重复中的细微差异与不同，那你的成长或者超越，也就无从谈起；第三，发现了重复中的不同，还需要提炼总结出来，否则，所谓的发现便毫无价值；第四，总结出来后，要尝试提升、改变、精简或者增加，总之，要学会优化，若不优化，则总结的东西也就没有了价值；第五，要立即行动，不行动，不身体力行，以上的所有，等于白做，一切等于零。如果你要在这个岗位上继续成长，那么，你就得不断重复这样的过程。如果你能一直重复下去，日复一日，年复一年，不需要多久，你就会变成这个岗位上出色的人，乃至这个工段、部门、领域里出类拔萃的人。

虽然，做什么事都跟我们的禀赋有关。但当踏入社会，踏上岗位后，在不能改变先天禀赋的情况下，则就跟这种态度和方法有关了。类似的态度和方法坚持的越彻底，成长的速度就越快，成才的概率就越高。如果要把我的这个观察和发现提炼一下，可以总结成一句话：“将正确的观念和方法，深入到骨髓里去。”

是的，深入到骨髓里。

我们接受新东西，先会有明确的认知和意识，也就是显意识。比如，通过交流和学习，知道它是对的，还是错的。但知道了对的技巧和方法，并不代表在操作的过程中能做对。特别是紧张和突发状态出现时，靠的是本能的操作，也就是潜意识。你在显意识里知道是对的，你的潜意识未必认为是对的，或者能做对。如果之前形成的潜意识不对，则所谓本能的反应就不会是对的。比如，桌子上的杯子掉下来，本能会伸手接住。这时候，如果靠观察、思考，而后想到玻璃杯掉下来会碎掉，所以要接住它，是来不及的。来不及，你就不会产生接杯子的动作，如果你自动产生了接杯子的动作，说明你的潜意识已经具备了相关的经验，能自动作出正确的反应。

那么，在工作上也是如此。对于一些正确的理念和方法，必须要真心地接受，并彻底去执行。久而久之，它才会沉淀入你的潜意识，变成你的本能。要将正确的理念和方法沉淀到潜意识里，就要不断地训练和强化，变成跟思维同步，甚至比思维速度还快的反应能力。在从显意识训练到潜意识的过程中，有丝毫的怀疑，或者不尽力，都很难灌输并沉淀进去，变成本能。

另外一类，是同事或者上司告诉你对的理念和方法。在传达或者传递的过程中，你可能会认为对方讲的是对的；但是，因为对方的态度不好，或者语气不好，乃至对方的职位比你低等的因素，则在感情上难以接受，所以不改变，或者不肯彻底改变。这时候，无论对方的经验和观念多正确，都没有意义。如果不能从心底里接受，就难以从心底里，不留余力地去执行。不能彻底执行，并从心底里认可，就难以将这些正确的东西，沉淀到潜意识里，变成本能。如果不能将之变成本能，只是在问题发生后、分析时、或者别人提醒后才知道如何处理，那么你知道与否，对你就没有任何意义。在很多时候，对于行动和行为产生决定性因素的，是一些事情发生的时候，本能的对应和应变。所以，要尝试并锻炼自己，将一些经过分析筛选和验证后正确的观念和方法，要彻底并毫不怀疑地沉淀入心里，深入到骨髓里去执行。只有这样，久而久之，才会有对的本能反应。当你不用思考，本能会做出正确的反应的时候，你想不出色、出类拔萃，都难。

005
不喜欢，怎么办

常常会碰到一些觉得工作苦闷的人。特别是那些刚刚踏上工作岗位没多久的大学生，或是工作了好几年仍难以突破瓶颈的人，尤甚。话题往往是这样开始的：“我的工作跟专业不对口，难以发挥。”或者：“我不喜欢现在这份工作。”我问：“有更好的选择吗？”得到的答复，基本是：“没有。”我的回应是：“既然这样，那就学着喜欢。”

在这个这个世界上，能从事自己的专业，当然是幸福的。但在各行各业里，百分之七八十，从大学毕业后，都无法从事完全与自己专业对口的工作。再说了，大学里才只学四年，而且，弄得不好，很多人将前两年半的时间，大部分用去解放个性，挥霍掉了。后一年半，则又开始忙活找工作的事。这种情况下的专业，能专到什么程度去呢？

我遇到的更多情况，则是四年制大学，基本上都教三年课程，提前一年，学校将学生早早放出来找工作了。一些中专或者技校，则更是离谱，专业教学一年半，剩下的时间，都是实习。结果，教出来的很多学生，理论薄弱，形同于虚设，而实际动手能力，也很差。我们招到设备部来的很多技校大专生，甚至连个插座都接不好，环形灯管的启辉器坏了，都束手无策，不知道怎么修。

想想看，如此情况下的所谓专业，又有何意义呢？

话说回来，即使你在大学这四年里，头悬梁，锥刺股，分秒必争学到了毕业，你所学的那些知识，在工厂里，或者新的岗位上，大约连百分之二十都用不上。也就是说，另外的百分之八十多的知识和工作技能，还得从头学起。想想看，一座房子，连地基都挖掉一大半重建了，你还不肯为把门的位置摆正而花点力气？

所谓把门的位置摆正，就是调整思路跟观念，训练自己去喜欢自己赖以谋生的工作。既然百分之八十都是从头开始，为何不去尝试喜欢这个可以养家、糊口、让自己有发展前途的工作呢？

其实，喜欢也是可以培养的。比如中国著名的小提琴演奏家俞丽拿，她进音乐学院的时候，其实学的是钢琴，喜欢的也是钢琴。后来，老师分配她去学小提琴，她就去学了。学时，很用功，慢慢就喜欢了。于是，也就成了小提琴协奏曲《梁山伯与祝英台》最权威的演奏者之一。

造成大家有错误认识的还有一个方面，就是：很多人以为，自己喜欢的，就是自己擅长的。但其实，此观点大谬！

比如，一个年轻人喜欢跟美女聊天，喜欢无节制地上网玩游戏，喜欢喝酒，喜欢不干活只花钱，喜欢没事瞎侃，喜欢做不切合实际的美梦，还喜欢早上睡懒觉，喜欢不劳而获……这些可以吗？能用它们谋生吗？能用它们养家吗？能用它们去建立自己的事业吗？No！无论我们喜欢什么，其实都是没有用的。有用的是，我能！我能做什么，我能做好什么，也就是我擅长做什么，才重要。所以，工作中，当你在表达或者思考“我喜欢做什么”的时候，不妨尝试着将其更换成“我能做什么”，“我能做好什么”。

所以在选择工作的时候，你应该转换思路，如果实在不喜欢，那么就按你最强项的技能去选工作。如此，在工作的时候，就会得心应手很多，也很容易出工作成绩。如果你最强项的技能不足以支撑你谋生或开展工作呢，那么我的建议是：赶快停止抱怨，干好现在的工作吧！因为，它们很快要变成你真正的专业，变成你谋生和赖以生存发展的真正技能了。

另外一个需要注意的方面是：无论是自己擅长做的，还是自己喜欢做的，或者自己拿来谋生的技能或工作，一定要记得“不断进行投资”。

此话何解？

简单。所谓付出，未必有收获；但收获，一定得付出。比如，女孩子要美丽，就得从自己赚的钱里面，分出来一部分（有时候甚至是一大笔）来买化妆品、漂亮衣服、美容等。通俗点说就是：你得为你的美丽进行投资，付出代价。

但很多人工作的时候，却将这个常识给忘了。有些人讨厌工作，讨厌上班，讨厌面对自己周围的工作环境和人，甚至讨厌与工作有关的一切。这绝对是一种损失。想想看，每周至少要花超过40个小时，并赖以生存和发展的一切，你竟然讨厌它，与自掘坟墓有何两样？退而求其次，就算这份工作你只是临时用来过渡的，既然每天要付出大量的时间和精力，何不让自己开心点？至少得让自己过得去吧。若想从工作方面获得比同事高的回报，那就为它投资吧！怎样投资？为了它，你得花费心血，要废寝忘食、全力以赴，更要不折不扣、不屈不挠、不依不饶、不遗余力、不达目的誓不罢休地去学习、挑战和超越！

006
多做一点又何妨

常常会遇到这样的事情：在公司，你做的越多，越能干，上司给你的工作任务也就越多。于是，有人就会抱怨：“早知道这样，我还不如表现的差点，上司就会让我少干点，不至于这么累。”

关于这个问题，我也深有体会。

还记得，我初入职场的时候，上司给我什么工作，我就全力以赴去干。相对于几个不那么拼命的同事，我可能自然就表现的好一点。于是，上司就又给我新的工作。如此这番，没完没了。一方面，我觉得压力好大，很多工作做不完，常常在梦里做工作，早上起来都觉得疲惫；另一方面，我又觉得很兴奋，因为每种工作，都让我觉得有新鲜感，有很多的收获。在一年多一点的时间里，我几乎在我们部门所有的岗位上干了一圈。

如此工作，在当时没觉得有什么，甚至偶尔还会生点抱怨：觉得自己一点都不受上司待见，简直就是个万能替补——哪里少人，去哪里充数，谁请假，替谁顶岗。但后来，随着时间的推移，它的好处就显现出来了。至少在两个方面，让我觉得收获不菲：一是因为高强度的工作，我工作的效率大幅度提高了，初时需要半天乃至一天才能完成的工作，到后来，只需要一两个小时就能完成了；二是基础锻炼的扎实，这样，在后来理解专业方面的东西的时候就容易了很多，做起来也得心应手，比没有我这么多工作岗位经历的人，成长快了很多。

其实，我之前，这样的角色也不是没有。只是他们太多抱怨，太多不满，上司听了，也就将他们慢慢从这样的岗位上调出去了。大概是我抱怨少，又能挺得住的原因吧，所以在“自由球员”这个位置上待的时间，相对别人长了很多。还记得，有一次，客户投诉，客诉工程师又正好请假，不得以之下，只好让我这个不够格的员工去服务。结果，我因为经验不足，而被修理的满头是包。但我的吃苦精神，也给客户留下了很好的印象。临走时，客户交口称赞，狠夸了几句。这至少让我得意了很多天。因为那是一家世界五百强的公司呢！

也许是因为这个原因吧，我也颇得上司赏识。所以，后来，当他觉得我能独当一面的时候，也给了我很多机会。就在跟着他的第二年下半年，我竟然在他手下连升三级。就连我自己都觉得不可思议。有些同事，更是羡慕加嫉妒，在我晋级之后，跑来跟我说：“你运气真好！”“你是用什么方法讨得上司欢心的？”“估计你们都是北方人吧？老板喜欢北方人，所以给你晋级的快！”……

只有我自己清楚，是怎么回事：“我付出的多，所以收获的就会稍微多一些。”

后来，等到自己也做上司了，开始管理一班下属的时候，特别是培养有潜质的下属，希望他能上升到更高一个层次的高位时，就颇能理解为何上司喜欢鞭打快牛了。

●　 希望下属能力提升的快一点。能力提升快的方法，一方面是言传身教，另外一方面，自然就是锻炼，不停锻炼。所谓聚沙成塔，积水成河，此之谓也。

●　 希望下属有较高的效率。工作中，要达到化繁为简，举重若轻，游刃有余，除了勤学多练、多积累、多锤炼、多干活、多思考、多绕弯路从而知道捷径，别无他法。

●　 希望下属有较好的承受能力。心理上要有较好的承受能力，就必须要经过相对多一些的锤炼和磨练，一个连一点委屈都不能受的人，你怎敢将他放到重要岗位上？岗位越重要的地方，越要能承受得了误解和压力。

●　 希望下属的心胸宽广一点。一个斤斤计较，心里只想着多干了吃亏的人；一个凡事都锱铢必较，将八小时算到分，下班一分钟都不能在公司多待的人；一个受点委屈，就一定要讨个说法的人……你怎敢将一个岗位、一个部门托付给他？

●　 希望下属能不断成长超越。要想成长和超越，就必须要有主动性，能在纷繁复杂的工作环境和条件下，快速把握，并能在做好本职工作的时候，自主推动，持续超越。否则，那个下属定会把他的上司累死。

说来说去，归根结蒂，又回到了那句简单的话：你要想成长，就得多付出。成功之路，似乎也就这么一条，别无捷径。既然我们都想成功一点，那多做一点，又有何妨呢？

007
给工作注入灵魂

行政部有个女孩，长得漂亮，性格开朗，做事情也很能吃苦的，接触下来，觉得各方面都好。但她每次做工作，总觉得少点什么。比如，让她安排车去机场接人，她想不起来给被接的人发个短信通知一下；让她给已经订过一次机票的客人订航班，她还要跑来问客人的身份证号码是多少；她安排培训，只放一支白板笔，培训的人写着写着，没墨水了，于是她就跑出去，翻天覆地找笔；她发邮件出来，常常忘了附件。

有天，她又出错，受到批评后，情绪不太好。于是，我跟她聊了会儿天。

她倾吐她的苦恼，说：“我也不是不想做好，但有些事只是想得不那么周全嘛。”我说：“问题就出在不那么周全上。好与坏的区别，就在于这些细节。”她问：“怎么讲？”我答：“比如去机场接客人，你发短信给客人，告诉他接机人的手机号码跟车牌号跟不发短信给客人，客人的感受是不一样的。即使是接我们公司的人，你也应该发个短信告诉他接机人的信息，下机时他就会直接找司机，起码可以减少很多来来往往的电话和沟通的时间。”她答：“我想公司就那么几个司机，大家都认识，下机找不到可以打个电话问嘛。”我说：“换个角度，假如被接的是你，提前就有人通知你下机在哪个口有谁接，若找不到就打给谁，号码多少，你会什么感觉？”她答：“我会觉得他们的工作做得很好，考虑的很周全……嗯，还有点温暖的感觉。”我说：“这就对了。”她忽然似有所悟：“对呀，换个位置思考问题，就能想到了。”我点头称许。

她很开心。没几分钟，又开始苦恼了，问我：“发邮件漏掉附件这个事，我已经出现过好几回了，但就是没有办法。”我问：“你分析过原因吗？”她说：“行政部事情多，做一件事常常被打断，所以我常常一个邮件要被打断三四次，所以等到写完邮件，一忙就忘了附件了。”我说：“很简单啊，你写邮件时，先放附件，再写邮件，把顺序调整过来，就不会漏了。”她惊讶：“就这么简单？”我说：“就这么简单！”她想了会，又追问：“我有时候要在邮件里写好几件事情，放好几个附件，但一开始写邮件的时候，还想不清楚到底怎么说好，要说几件事情，所以不知道先放几个附件，怎么办？”我被她逗乐了，答：“那你就一个邮件只说一件事情。”她想了想，继续问：“那我要是跟一个人说好几件事情呢？”我说：“也一样，一个邮件只谈一个主题，分多封邮件发送。这样会防止你刚才所说的会范的错。”她点头说：“是哦，是哦，我怎么就没想到呢？”

我说：“工作要做好，你要尝试给工作注入灵魂。”她问：“怎么给工作注入灵魂？”我答：“用心。只要用心，很多事情就会有很好的解决方法。任何事情，用心做跟不用心做，其结果是完全不一样的。当你用了心，你的工作就会像有生命一样，显得有活力、有魅力、吸引人，散发出不同的光彩。”

她在那里自言自语：“用心？用心！用心，用心，用心……”

我说：“是的，用心就是要仔细观察，设身处地去想，遇到任何一个问题，即使最简单的事情，你也要用心思考：可不可以做得更好一点，有没有更好的办法，对方能不能满意，乃至，能不能让他惊喜……如果你这样想了，并这样去做了，自然就会做得好、做得出色。如果你不这样去想，结果不言而喻。”

这次聊天就这样结束了。而后，大家各忙各的，很少有机会交流。

忽然有一天，我去参加培训。那天不是很忙，我去的比较早，所以看到了她准备培训的全过程。只见她拿进去了4支笔，每支笔都先在白板上划了一下，确认有墨水后，才放在那里。而后，我看到她打开电脑，确认电脑和投影仪都是好的，并且快速完整地放了一下幻灯片，确认教材能完整播放出来。她还带去了录音笔准备录音，先测试了一下录音笔的录音效果，并调整了好几个位置，确定录音效果达到最佳。接着，又测试幻灯片翻页用的遥控笔，旁边还有多带来的两节电池，是给遥控笔备用的。还在主讲人位置放了两瓶水，一盒纸巾。我甚至还看到她把窗帘拉上，又拉开了个小缝，跑回去，在本子上写了几个字，估计是在调光线，既要大家看清幻灯片上的内容，又要适当留下亮度，让大家能在本子上记笔记。

如果说，之前，我是好为人师，喜欢说教的话。那这一刻，我便全是感动。没想到，那么不经意的一次聊天，她却真的改变了。她真的给她的工作注入了灵魂。

008
让人讨厌也是一种价值

从参加工作开始，我就一直被别人批评：“说话不中听。”潜意思是太直了、太锋芒了、太不会拐弯、太得罪人了。为此，我曾经烦恼过很久。我甚至冲动过很多次，想把所有能找到的《演讲与口才》买下来，当教材训练改变自己，让自己的说话水平提高一点，有艺术一点儿。后来，我发现，口才这玩意儿，就跟自己的长相一样，是天生的，不是你想改，就能改得了的。绝望之余，只好放弃。心想：我天生是个直肠子，这辈子就这样说话了；改，恐怕是没有希望了。

于是，从此我口无遮拦。觉得，当讲的就讲，该说的就说。为此，没少得罪人，也没少闯祸。

有次，产品出问题了，我出去检测。老板与上司一起出去拜访一家供应商，顺路便带上了我。路上，老板拿一份资料给上司说：“这家工厂的材料我们试用合格了吗？”上司支支吾吾地说：“好像……有一点小问题。”老板面向我：“你是IQC检验员？是你测的吧？”我的话连脑子的没过，脱口而出：“我们根本就没测过这家的材料。”老板问：“有啊，样品是我上个月30号亲自带回来的啊。”我答：“没有。上个月到现在，我总共测了8家27种材料，就是没见过这家的。”老板将信将疑，不再问了。回去，上司对我大发雷霆，弄得我莫名其妙。又过了几天，采购的小女孩偷偷告诉我，老板上个月带回来一款很重要的样品，给了你上司，你上司丢在抽屉里忘了，前天可被老板骂惨了。我的天，难怪我晴天遇霹雳了。

又有一次，我去打水，路过老板房间门口，老板正好开门，看见我了。估计是上次材料那事吧，所以记得我，顺口问我，最近怎么样？我答，不怎么样。老板说，怎么了？我说，食堂的菜做得乱七八糟的，好材料都浪费了。老板说，不是才换了新后勤主管吗？我说，就是新主管搞得乱七八糟的，啥也不懂，乱指挥。临了，我还不识时务地嘟囔了一句：公司怎么会找这么个人来管饭堂，真是的。没过几天，新主管被调走了。之后，有个兄弟跟我瞎聊，说，你知道吗，后勤主管是老板的小舅子。我的天！也不早说，早知道我就不去捅那大娄子了。

忽然有一天，部门经理找我说：“QA缺个工程师，我想让你去试试。”我目瞪口呆。我可是真没有拍过马屁呀，怎么就轮到我了呢？多年以后，我原先的经理已经当老总了，有一天聊天，我就探询，当初他是怎么发掘出我的？他答：“我本来对你就有印象。有次，我跟陈老板闲聊，他忽然提起你，说你挺诚实的，有机会培养培养。所以后来，我就格外留心你了。”我就这样，阴错阳差地捞到了机会。

于是，我就去干了。发现这个岗位可真不是个好地方。品质部嘛，本身就是个挑错的部门，挑出来了，还要人家纠正，预防，采取措施，落实。人家全套动作都搞完了，还要跑去追踪验证，而后再挑错。想想看，一个给人家挑错的人，会能让人家欢迎吗？加上俺那直肠子快嘴，得罪人自然是没有任何悬念。我一度非常痛苦，想辞职拉倒。

直到遇到一件事情，使得我对这个岗位和工作有了全新的认识。我们给日本一家著名相机配套零件，产品首批及次批都通过了，已经开始转入量产。一次，我在看图纸的时候，忽然发现有两个看似一样的孔，其实是不一样的，一个呈略微的椭圆，一个呈圆形。但我们做成了一样的。显然，这种细微的差异，我们没有发现，客户在试产的时候，也没有发现。于是，我立即提出，产品不合格，需要重新修改设计及工具。为此，爆发了一场品质与生产、工程三部门的大战，三个部门经理吵得不亦乐乎。最后，止于副总，拍板不改，继续发货。很不幸，我们出货到第三个月的时候，客户发现了。客户是在产品小批量完整装机销售后，市场反应有问题，测试分析的时候发现的。于是，此前出的超过500K的产品，全部需要返工。但那时，产品已经从香港分发到马来西亚和日本的三个公司进行装配，公司不得不花巨资请人到这两个国家进行返工工作。

这件事，让我重新思考了这份工作，并重新对自己进行了定位。有些事情，要干好，你就得让别人讨厌。比如，至少让那些滥竽充数，工作干的很烂的人，看到你不舒服。如果他看到你很舒服，或者听你的话如沐春风，你就没有任何存在的价值。起码，你的岗位和这个岗位上的你，是没有价值的。在其他领域也一样，我们至少要做到让那些做得烂的人，那些不懂装懂的人，不劳而获的人，见到你的时候，变得不舒服。

与此相比，我们的语言直接点还是委婉点，我们的表达技巧好点还是差点，其实不是最重要的问题。重要的是有没有把该做的事情做好。是的，提升表达的艺术，是我们终生都要去修炼的；但是，相比那些天才的演说家、交际家而言，我们就是努力几辈子也没用。就算是你提升了，还有其他的人来批判你在其他方面做得不好，如此这般，你会发现，一辈子都在变成别人期望的人，反而丢失了自己。与其如此，还不如保留缺点，努力发挥优点，做个不完美的自己。

009
剪掉不必要的枝桠

我有个同事，很聪明又多才，爱好广泛，动手能力强，精力很充沛，性格也很随和，各方面都很讨上司和同事的喜欢。但他有一个致命的毛病，就是凡事都做不彻底。他承诺的事情，往往需要你不停地追问，如果不追，99.9％会被他忘掉。如果谁的韧劲比较强，盯得比较紧，就能得到满意的答案；如果没去追，或者追得不紧的，肯定会一无所获。如果去仔细统计他所承诺和跟进的事情，其实成功率相当低，低到不可思议的程度。

类似的人，很多公司都有。往往还很讨老板喜欢。但他真的有价值吗？我的答案是：No！在我眼里，这种人是花瓶、是盆景，虽赏心悦目，但不能重用。

这是一种典型的不能分辨主副业的人。在工作之外，多才多艺，是一种资源，生活可能会丰富多彩。但在工作中，分不清主次，没有明确的方向和目标，对他所从事的工作，或者公司而言，却绝对是一种灾难。你会发现，他有效率而无效果，有行动而无结果，有眼花缭乱的过程，却没有可以立足并立身的成绩。其实这对他自己而言，也是一种灾难。

借用不太恰当的比喻。这种人，像孙悟空，猛一看很有本事，但行事没有明确目标，或者无突出的主业，其结果就会为了几个没有多少价值的蟠桃，搅坏一堆事情。就其本身具备的能力所贡献出来的东西，对于一个公司或者组织而言，大多是负面的。其产生的价值远比不上一个方向清晰、目标明确、意志坚定，甚至有点迂的唐僧——他只锁定一件事情，但却做得很成功。

在公司，这种人还会变成一种坏榜样。因为其多才，所以受到很多人羡慕，如果连公司的管理者也分不清此中轻重，喜欢和偏爱他的话，必然会产生示范作用。而那些刚踏入职场的新人，本身就有很多不切合实际的梦想，还没有形成清晰的工作观。在他的工作能力还没有形成前，会有很多的可能性，在众多的可能性里，不选中自己的主方向，东一榔头，西一棒槌，所有自己感兴趣的都平均用力，其结果必然是样样平常，样样稀松。一个样样稀松的人，在专业要求越来越高的职场里，注定就会变成泡沫和浮云。

关于此问题，我面试时，很多刚毕业的大学生最喜欢跟我辩论。我常常被弄得哭笑不得。有一次，一位毕业了不到一年，在联通、移动、金蝶公司都工作过一段时间的年轻人来应聘，见面时他还带着厚厚一叠各类获奖证书。我承认他确实聪明，学习能力强。但如此短的时间，如此频繁跳槽，而且每次都做不长，不停换不同工种，让我实在觉得不可思议。我问他对每份工作的体验和心得，他的答案是：太简单了，一看就明白，没啥意思，不值得付出太多少精力去干。最后，我实在是忍不住了，跟他讲了下面一番话：

“一个人，犹如一棵树。在它刚刚发芽的时候，它有很多叶子，比之于人，我们觉得他有生命力；慢慢地开始抽枝，会有很多个枝桠长出来，这也可以视为多才多艺。但接下来，如果要让它成长的话，必需开始分主干，要有主次，如果不把主干之外的枝桠剪掉，它就会向各方面平均用力。这样长成的树，就没有什么价值。小小的时候，还可搏个可爱，人们可以拿去当盆景欣赏。如果长大的话，肯定只能当柴烧。如果树是被动的话，那么，人就是主动的，必须学会修剪枝桠。有越多爱好，就要越发当心，因为每一个爱好，都可能使得我们成长的机会下降。如果我们想让自己成长，就得忍痛剪掉可能会分散自己主业和主力发展方向的爱好。更危险的，是那些成绩非常接近于你的主业和主方向的爱好，因为接近，所以你越发不忍砍掉。不忍，就意味着它必然会消弱你主业的成就。你见过一个栋梁是没有主干，而平均分成两个叉的吗？当然叶子和小枝桠是必需的，也是必要的，树需要它们来接受阳光和养分。人当然也要有爱好，我们需要丰富多彩的生活。但一个栋梁成长过程中，所有影响到它主干发展，会吸收它主干成长营养的枝桠，都一定会被剪掉。人也一样，若要成大才，绝不能因爱好而影响主业发展。”

我没有录用他。但希望我的话，多少能引起他的思考。

010
居小者大

我们公司附近，有个大型的国有企业，所以，每年都有很多全国各地优秀的应届毕业生（基本都是男的）来应聘。相应的，也会有很多对爱情报有坚定信念的女孩子义无反顾地跟着来。于是，我们公司就成了这些女孩子们的首选应聘公司。每当她们跟我聊起来这里的原因时，我就会开玩笑：“你们算是找对地方了，我们公司确实是这个地区最值得加入的公司。而至于你的男朋友嘛……嗯，一个有才华的青年，就这样葬送了前途。”

我这个玩笑，半真半假。说办假，是我们公司未必是最值得加入的。说半真，是，我确实对优秀的应届毕业生，一窝蜂涌入大型公司，持反对态度。

优秀的年轻人，加入到大型的公司里，可能意味着对未来有了保障。所以，无忧无虑生活下去，肯定不是问题。但我觉得，他们的创造力，将会受到重创。一个大而垄断了某种资源的公司，内部追求的自然是安全而稳。一个求稳的公司，不需要你有锋芒，而是需要你按部就班。按部就班，就意味着不太看重你的创造和创新，而是看重你把事情做对做好的能力（但做对做好，并不等于创造和创新）。在大型企业，做对做好，就意味着很少容忍你犯错。一个甚少容忍犯错的公司，如何去培养和造就有创造力的人才——某种意义上讲，创造力是靠不断地失败和容忍失败而培养出来的。想一想，为何不是微软创造了google？为何不是google创造了facebook？此即为例证。

换一个角度讲，进入到大量优秀人才扎堆的企业，就意味着你要和一堆与自己差不多的骄子竞争，所以内部竞争也很激烈。而竞争的方向不是靠创造力和创新，而是靠把一些前人做过的东西，做得滚瓜烂熟，比前人做得更好。这是对知识和智力的绝对浪费。而且，大公司内讧必然严重。内讧严重，你就得考虑站队的问题。如果你不站队，难以得到重任；如果你站队，必然就有站错了队的情况。站错了队，有才华也无处发挥；就算是站对了队，谁知道什么时候，你们的队又会被人家的队挤走？所谓此一时彼一时，一朝天子一朝臣，是也。把青春和才华浪费在这些无聊的事情上面，简直是暴殄天物。

还不如进入小公司。如果你是能在千军万马中杀入大型企业的人才，在中小企业，也绝对会是出类拔萃的人。只要你肯干，肯吃苦，肯钻研，有的是大把的机会。而且，小企业分工不会那么明晰，可能会让你兼做很多事情，或者参与很多领域的事情。很多人发牢骚，觉得这样是剥削自己。其实错了，如果换积极一点的心态去想，很多领域你都可以接触并参与。比如，你可能参与研发、工艺、生产、成本的控制，乃至在选材上可与采购讨论，产品定位方面可与市场部的论证，回款方面和现金流问题可与财务讨论，如果你们公司发展不错，还会参与工厂布局、厂房设计、设备安装等，这都是绝佳的学习和成长机会。一个大企业的人是很少能如此全方位接触这些领域。而这些，才是工厂管理和企业经营的精华，只要你肯好好学，并坚持学以致用，不用多久，便会脱颖而出，大显身手。想想看，年纪轻轻便能参与到这么多领域的建设和决策，是件多么幸运的事。照此发展下去，不出十年定能荣登公司高位。

此时，你可以选择跳到更广阔的天地，也可独自创业。十年磨一剑，你已经具备了经营一家企业所应具备的几乎所有知识模块，而且经过实践和磨练，跟同样在大型企业工作十年的同龄人相比，在综合能力方面，跟他们已经远远不在一个层次上了。不信看看你的周围，小工厂老板，或者小工厂总经理，一年赚个百万，或者年薪数十万及百万者，多多。但在大型企业打工十年，年薪百万者，廖廖，此即例证也。

很多人小看小公司，这是个绝对的误区。换个角度看，因其小，反而能全方位磨练和成长。只要你心中的格局不小，成长绝对是个小问题。知识和经验的积累，是不分公司大小的，而是看你如何去学习和理解的。所谓居小者大，因公司小，反而在每件事情上，能以纵观全局的眼光去看待，日积月累，眼光和境界自然会阔大。

011
不卷入派系斗争

在公司里不同部门与管理人员之间都会存在分歧，这是正常的。但如果处理不得当，或者公司机制、文化不好，则会形成内讧和派系斗争。

很多初入职场的人，以为有分歧就要挺自己的老大，于是开始出现“屁股决定脑袋”的现象。因为自己所处的部门和立场，所以不分青红皂白，利于自己部门的统统支持，不利于自己部门的统统反对。继而由事及人，由人及团队。如此这般持续发展下去，就变成了两个部门的对抗。

对此，我有深刻体会。还记得，我刚参加工作，是在品质部。那时候，品质部老大与工程部老大，水火不容。两人常常在会议室吵架，并延续到车间、走廊。因为头是如此，所以必然祸延下属。所以，我一加入品质部，就明显感觉到与工程部的敌意对抗。这个情绪，自然也会感染到我。所以在日常工作中，与工程部发生分歧或者纷争时，我必然也是不让步的，不让步自然就会加重矛盾。但因比较用功，常常在理论上能站住脚，所以在争论时，往往能立于不败之地。但其实，工作中的判断并非是天平称称量东西，哪能分那么清？两个部门相处，是需要互相坚持，但又适当妥协的，如此才能持续发展和成长。一味地坚持和不妥协，其实加大了工程部不必要的麻烦，给公司也造成了一些不必要的损失。

直到有一次，有个项目，需要工程部经理与品质部经理一起出差去解决。但我的上司非常不想跟工程部经理同行，于是委派我跟工程部经理一起出行。在客户处谈判时，忽然发现工程部经理专业素养其实相当过关，而且谈判过程颇具大将之风，使我对他之前形成的不良印象，一瞬改变。在回程的路上，我的戒心尽去，于是便跟他聊天，请教问题。而他也是知无不言，言无不尽。那一刻，我才发现原来他过去在我心目中的形象是受到我的上司的影响，我所认识的他是不全面且严重被曲解的。

从此，我开始尝试打破偏见，努力、积极与工程部门的人员沟通。渐渐，从我这个层面，两个部门的关系开始缓和，沟通和合作的效率开始大幅度提升。因为从我这里有了突破口，工程部和品质部的关系竟然全面解封。后来，我的上司调走，我接任品质部经理，两个部门的合作更加默契。加上我们几个部门共同的努力，各部门之间合作默契、行动高效，也为公司那几年的快速成长，形成了很好的助力。

后来我反思这件事情，觉得很多新人卷进来，可能跟分不清人际关系与派系斗争的界限也有关系。那时候，我们以为，如果不去支持自己的上司，或者自己的部门，会显得没有团队精神。如果这样，自己在团队中的人际关系会变差，自然也就会失掉成长的机会了。而随着时间的推移，当初的挣扎、怀疑、不自然、不习惯，发展到后来变成了无区分的主从关系和派系斗争。这中间，独立思考能力、独立解决问题的能力、容纳不同意见的能力、寻求多途径合作解决问题的能力……统统都被忽略，或者说丧失了。这对于公司或者自己都是一笔巨大的损失。

那我们该如何防止自己陷入派系斗争，变成派系斗争的牺牲品呢？

我有两点经验以供参考：第一，摒除先入为主的观念，以自己实际的接触和相处去判断。人是复杂而多面的，即使在工作上有分歧和纷争，或意见不合，也不代表他在其他领域一无是处。所以，尝试着在单线接触的工作之外，也与同事接触接触，比如喝酒、喝歌、一起出去旅游等等。这样，在不知不觉中你会体会到他的鲜活和立体，会避免掉因为单一事件而下结论；第二，在工作中抛弃组织恩怨和个人恩怨，尝试站在高于自己岗位、部门，乃至公司的立场上思考问题，以公正中立的方式去处理问题。此时，即使你的想法与上司和同事过于狭隘的立场不和，刖因你的高度和考虑问题的中立性，上司主同事的接受度会变高，容易获得他们的支持。这样，你不但有了独立解决问题的能力，而且，也开始具有了超越派系斗争成长的能力。

012
每一段经历都很重要

那年，在马来西亚我跟一位很成功的贸易公司的老板聊天。他一年做好几个亿的生意，在七八个国家有办事处。我跟他请教成功之道，他说：“我十八岁就立志于做生意，所以，我后来所做的一切，都是为了做生意而打基础。二十多岁，我从新加坡国立大学毕业后就加入英特尔，一直做到采购部经理。那时候，我手上有很多项目，所以拥有很多资源，但我却从没有从项目中拿过别人一分钱。有的合作方确实很谈得来，但邀请我的时候，我会百般推辞。如果是非常值得交往的人，我会带上太太，在工作之余另约时间相聚。后来，我29岁时觉得自己准备好了，时机成熟了，所以离开英特尔，开始自己的事业。而那些跟我交往过的人，便都成了我的客户和合作伙伴。”

他的话，我是信的。他是我见过的人里面，难得的看一眼便给人留下深刻印象的人。他做什么，都有清晰的目标，为了达成目标，他真能做到坚持不懈，不屈不挠。

但这样的人，毕竟是少数。大多数的人，职业发展，很难做到像他那样清晰规划，严谨执行。很多时候都是走一步，看一步。一段完成，根据实际情况，再选择下一步。至少我就是这样。

即使如此，我仍然觉得每一段经历都是重要的，每一段经历都不是浪费。在人生或职业发展的道路上，每一段经历所沉淀的东西都有价值。

我十八岁参加工作。第一份工作，做了六年。这六年中，我非常投入地工作过，快速地成长。也曾经彷徨过、痛苦过、怀疑过、止步不前过。但总体上，我对这段时间的打分是蛮高的，因为我没有虚度。虽然参加工作不到三年，就从普通员工升任到部门经理。而后，在这个岗位上一干便是三年半，工资和职位都没有变化过。但我仍然觉得，这段工作经历对于我而言是非常重要的。即使每年职位和薪水没有什么变化，也仍有很多不同的收获。在这个工厂最大的收获，是培养了我严谨、认真、雷厉风行的工作作风。到了第六年，我觉得这份工作该画上句号了。于是，我毅然决然离开了原公司，选择了一个完全陌生，一点经验都没有的新行业，新工厂。

这是一家带有浓重国营企业风气的工厂，其气氛和工作方式跟我过去的工厂完全不同。我觉得在这样的环境里上班，简直就是浪费生命，所以上班不到三天差点一走了之。后来没走，一方面是跟我生活的压力有关，不得不妥协暂时上班；另外一方面这个行业是个非常新型的行业，我判断未来会有非常好的发展前途。在这家工厂，对我最大的挑战是人际关系的处理，还有推进一件事情，需要多方位去协调。我是个火爆性格、急脾气，这家工厂，愣是给我磨平了很多。也就是说，我变慢了很多，在很多事情的处理上必须要有耐心，乃至耐力。后来，我和前一家工厂的同事聊天时，他说：“你跟几年前相比简直判若两人，想不到你竟然会变得如此有耐心。”我不知道此话是褒是贬，但至少说明我变了。在这家工厂，我干了四年，直到有一天，我忽然觉得我一天都呆不下去了，所以就以迅雷不及掩耳之势，离开了。

我的第三份工作，是在一家外资企业做贸易。这也等于是又进入了完全陌生的领域。在工厂工作了十年，我的思维模式和处世方式，完全是工厂式的，因此初期有很多碰壁。随着时间的推移，慢慢好起来。当时，对我最大的挑战，是每天会有大把空闲的时间，或者跟一些客户、供应商去咖啡厅喝咖啡，或者出去打球，或者晚上玩到很晚，对于在工厂里忙惯了的我来说，这简直是在浪费生命。后来我才理解，这也是一种工作方式，只是时间运用的弹性增大了。另外一个挑战，是要跟很多种类型的人打交道。在工厂有几百上千人，其实跟你打交道的，就那么几类，相当于几个人。在贸易公司，接触的人没有工厂那么多，但每一种都有完全不同的风格，其实远比工厂丰富。最大的变化，是对于工厂、生产与市场的看法改变了。过去习惯了从工厂的角度看市场、看产品，现在从对面看回去，你原来认识的东西面目全非，完全不同了，深度和广度增加了。

再后来，我去了一家规模不大的工厂当厂长，因为对形势判断有误，投资不当，在金融危机中差点倒掉，我狼狈而逃。再后来，我筹建了一家工厂。虽然公司建成后，我因新的、更具有挑战的工作离开了，并没有参与新公司的管理和运营。但这段经历对我而言，确实是不可多得的财富，更是为我后来独立去挑战，管理公司奠定了基础。再后来，也就是现在，我临危受命去挽救一家濒临倒闭的工厂。两年过去了，我们不仅做到了扭亏为盈，并且获得了几千万的风险投资。

在经历这些的过程中，我曾经不止一次感慨过，觉得某段时间虚度了，某段时间不值，某段时间纯粹是浪费生命，某段时间做得太少了。但如今回头看去，却觉得每一阶段其实都很重要，每一阶段都是必要的。如果没有第一份工作的严谨和扎实积累，就无法支撑第二份工作；没有第二份工作的磨练，我就不会有后来承受压力时的耐心和耐力；没有第三份工作的视角和阅历，我很难全方位去理解一家工厂的经营和运营，也就难以去从事第四份工作；没有第四、第五份工作的磨砺，我就难以做到临危受命，去管理现在的这家工厂。诚如苹果公司总裁乔布斯所说：“你不可能预先把点点滴滴学到的东西串在一起，唯有未来再回顾时，你才会明白那些点点滴滴是如何串在一起的。所以你得相信，你现在所体悟到的一点一滴的东西，将来会连接在一块。你得信任这些零零碎碎的东西，直觉也好，命运也好，生命也好。总之，是它让我的人生不同于别人。”

013
另一种文化和传统

前两天，我又上了一课。分散胶水要用到搅拌叶片，我们的技术及设备人员弄了好几种，觉得该考虑到的搅拌方式都考虑到了。结果，与我们合作的日方技术人员来一看，大摇其头。而后，给我们一份资料，让我们看看日本的搅拌叶片。我一看，好家伙，就做个搅拌叶片而已，他们竟然有十几个系列，上千种产品，真是让我目瞪口呆。

我仔细查了查这家公司的历史，竟然有90年了。90年来，他们主要着眼于搅拌机及叶片的研究，产品销售到全球各地。

他们对搅拌概念的解释让我小小震撼了一下：“从小小咖啡杯到有几米高的、四角形的、圆形的或是细长形的罐槽的搅拌，也有像水一样的潺潺的、或像糖稀一样稠糊的搅拌。不同液体的搅拌、固体和液体的搅拌、气体和液体的搅拌，这些都是复合型搅拌，它有着无数目的，针对这些要求的搅拌作用不但多样化而且复杂化。”正是有了这样的理解，并且长达90年的坚持，才使得他们成为了全球领先的搅拌机供应商，一年销售额超过50多亿日元。

其实，去年参观日本企业的时候，我也有过类似的震撼。我们从大阪到京都，从京都到滋贺，从滋贺到东京，从东京到群马，看了好多家工厂。其中，让我印象深刻的是一些典型的小工厂。其中一家工厂是做涂覆设备的，有六七十年历史了。他们的设备也是销售到全球各地，是目前世界上最领先的涂覆设备供应商，但他们只有150个员工而已。还有一家是做分切机的，大到有几层楼房大的分切机，小到切几个毫米宽的分切机，大、小分切机他们都做；而且，创业近百年，一直只做分切机。他们的分切机也号称是世界上最先进的分切机，我所知道的好几家世界500强的企业就用他们家的分切机。而他们的人数还不到100人。

我跟日本人打交道超过十年，对于他们的做事方法，严谨、认真、执着的做事态度，以及他们对于产品品质的持续改进和追求，一直印象深刻，但那些都仅对于日本的大企业。过去，我从没有跟日本的小企业打过交道，现在才知道，日本的企业不仅很多大企业是世界级的，很多小企业也是世界级的。

这让我想起另外一个国家来——德国。这是一个严谨而又保守的国家，并不像日本那样喜欢推销自己的产品，所以在中国，德国产品没有日本产品那样出名和流行。但我们所知道的德国产品，都很出色，比如奔驰、西门子等等。我以前工作的公司曾买过德国的压机，压制效果和质量很出色，设备确实是一流的。我的太太喜欢搜集各种小玩意儿，曾经购得德国一种普通的护手霜，名字好像叫“小甘菊”，效果非常好，价格才几块钱；尤其令人赞叹的是它的金属小盒子，做工精美极了，盒子上网纹的套印效果，清晰漂亮。太太曾拿好几种国产的价值几十块钱的化妆品外包装盒让我跟小甘菊盒子对比，不得不承认，两者制作的精细程度和漂亮程度差太远了。

我看过一部纪录片，叫《德国工艺》。其中提到一家制造钢笔的公司，是1906年创办的小企业。钢笔算不算有技术含量的产品？能不能做到世界级？我问过好几个同事，他们的答案是：不算，很难。但这家公司生产了100多年了，还没有倒闭，还在生产。他们生产一支钢笔，要经过35道工序。出厂前，要进行100％的检查，如笔尖的含金克拉数、笔杆的金属镀层质量、笔帽是否合适、有没有细小的划痕和凹坑、从而使得钢笔达到精美的标准。在出厂前，他们会给钢笔刻上认证码。公司的一位管理人员在镜头前得意地说：“德国制造，始终是高质量的代名词。”我们造钢笔的敢吗？看看号称全世界最先进的高铁，就知道我们的水准了。但人家的钢笔却越卖越火，在这个用十个指头敲字的年代，仍然卖到全球各地，业绩持续成长。甚至将其打入了奢侈品的行列。这家公司的名字叫万宝龙。

我们常常说我们有五千年文化，有悠久的传统。但我们的文化中，却缺少一种应该有的文化——将产品做精细的文化。现在的我们，浮躁、焦躁、急于求成、好大喜功、求大求全，却从不曾追求过将产品质量做好、产业做强。做制造业的人都清楚，我们的基础材料水平有多差。一个最先发明造纸技术的国度，好点的纸却需要进口。一个造钢铁的大国，摩天大楼中用的钢材却需要从日本去进口。

我们知道这些吗？知道。至少我们的报纸、媒体，每天都在连篇累牍批评我们的产品质量，我们自己也在网上使劲批评。但即使我们自己也已经无法静下心来，好好打打基础，或者沉住气做好一件产品。从大街到小巷，从央企到私企，从管理人员、技术人员到普通职员，满眼满心，满坑满谷，想得都是钱、钱、钱。除了钱，我们似乎什么都看不到，也不在乎。整个沸腾的中国，现在已经装不下一颗沉静的心。

我多想象马丁·路德·金那样，也有一个梦想：当我白发苍苍，戴着老花镜的时候，我仍然在从事制造业。每天早上去上班，都有年轻人敲门进来，跟我探讨生产，跟我探讨技术，跟我探讨如何将产品上的划痕消除掉，怎样才能减少一个压坑。

014
墙永远是直的

新来了个副总，香港人。他的管理风格跟上任完全不一样。上任副总是学者型的，凡事交代都语带叮咛，跟踪问题委婉可人，下属从不会觉得难堪。可惜的是，深厚的学养和温和的管理风格，解决不了现在的痼疾。老板在再三权衡之下了，请来了新副总。这位新副总直言快语，几乎没一句废话，每句话都直切要害。跟他汇报问题，容不得半点借口和推脱，永远是三句：“能不能干？能干，去干。”“不能干？你是干什么吃的？”“再干不了，你走人。”不到两月，公司效率大幅提升，但因此也引起颇多不满。特别是工艺部经理，受不了，也顶不住了，要辞职。

我见他，从递交辞呈的第二天起，就基本不怎么干活了。天天坐在电脑前面上网，一副懒洋洋，死猪不怕开水烫的样子。下属来找他，答：“找王副总。”同事老找他，答：“找王副总。”而王副总发现他如此样子，干脆委托他的下属来行使一切职权。老板本来是蛮器重这位工艺经理的，但见他现在这个样子，似乎也不太高兴，只是安慰了几句就让他走了。因为公司规定，从递交辞呈到离职，要30天。于是，30天来这老哥就一直这么混了下来。

其实我与工艺部经理一样，也很难以接受如此的管理方式。在工作上，我自然也受到了与他同样乃至更大的压力，但我还是坚持认为这不是甩手不管的理由。即使一个月后离职，在这里的工作每一天也应该做好。这不是高兴和难受的问题，也不是老经理们与新任上司的个人恩怨问题，这关乎到职业道德和职业素养。工艺经理的行为是一种极其不负责任，也不专业的表现。

任何一个团队都是需要磨砺的。当然，管理水平和管理风格自然也就有了高低好坏之分。管好一个中小型的企业，让其有效率、能赚钱，有时候，可能确实不需要非常好的领导才华和亲和力。也许，只要能在效率、执行力这个项目上站住脚，公司整体就会有很大的改观。即使到了现在，你问我，这样的管理算好吗？我的答案是：不算。但这不代表他不能给我们带来新的东西和变革。有时候，想起他，觉得跟他在一起相处的时光，是我在职业生涯中最难捱的一段时光。但我又不得不承认，这是让我进步最快，学到东西最多，工作方式发生变化最大的一年。我现在还清晰记得，有一次，产品厚度超标了，我向他解释，所有组成的材料都是合格的，只是都接近上限，累积组合，综合厚度便超标了。他只有一句：“你的SPC是用来当摆设的吗？”这句话的刺激，让我对SPC完全进行了重新思考和理解。还有一次，我跟采购部经理发生分歧，当然我说话也没有太客气，将她气哭了，于是，她去向副总投诉我，副总找我谈话。我一直以为他是个很刻薄的人，不料他却跟我说：“我们做男人的要大气。对一些批评，乃至不公，有则改之，无则加勉，不必斤斤计较，否则难成大器。”他在我心目中的形象，在那一瞬间，提升了很多。

在私营企业，特别是珠三角的港资、台资企业，出现中高层流动是个很正常的事。我仔细算了算，平均一年我便要换掉一个上司，最短的只做了三个月。

后来，自然是轮到我流动了。在第一家公司，我也终于等来了我递交辞呈的时刻。那一天，我跟平常一样度过；那一月，我仍然跟平常一样度过。我努力创造条件，逐条向新的继任者交接。但面对还需要我去做的工作，我没有过任何的松懈和怠慢。不管是对同事，还是对上司，我一如既往。对下属，我还在临离职前，将准备好下个月要培训的内容，提前到离职那个月完成。六年来，这个部门的每一位都是我看着成长起来的，每一位都是我的兄弟姐妹。我肯定是苛责过他们，但也是用真心对他们的。我知道，有一天我们是会有机会见面的。那时候，那些跟我一起工作过，被我表扬过或被我骂过，甚至那些被我苛责过的人，都会成长起来。有些人会变成老板，有些会进入大企业发展，有些人会在小企业担任要职，有些人终其一生都在普普通通的岗位度过。但我相信一点，这一天，这一刻的历程，大家都必须走过，我认为对的话，一定要讲出来。这是对他们负责，也是对自己负责。

所以，离职那天早上，当我受邀在部门所有人员参加的晨例会上做离任讲话的时候，我说了如下一番话：“我们做工作，无论在哪个岗位上，无论职位大小，都应该负起责任，不因要离职而敷衍和怠慢。有时候，负责任甚至比拿薪水更重要，更有价值。做个不太恰当的比喻，我们就像个砌墙的工人，受雇给人家砌墙。不因那天心情好，而将墙砌直；心情不好，而将墙砌歪。不因那天人家给我们吃了大餐，而将墙砌直；因没有大餐，而将墙砌歪。不因人家给了好脸色，将墙砌直；人家批评和不满，将墙砌歪……我们要做到，无论任何时候，无论什么条件，无论发生什么事，我们所砌的墙都是直的。即使有一天，我们因种种原因离开了，留下的那半堵墙仍然是笔直的，因为我们的价值和责任，乃至我们的尊严，在那堵墙里。今天，我要离开了，我希望我所努力留下的这半堵墙是直的。我也希望有一天，你们离开的时候，留下的墙也是直的。”

十五分钟后，我离开了这家公司。

015
贩卖一遍

给员工培训，我从不拿现成的教材。原因有二：第一，针对性不强；第二，案例不贴切。因此，自己觉得有启发的教材，我都会拿来，重新做一遍。从顺序调整，到排版布局，到案例设置，到语言表达，我都会仔细梳理一遍。

有人看见，问我：你不嫌麻烦吗？

我的答案是：麻烦，但我不嫌。麻烦的过程就是咀嚼、消化的过程。当那些原本是别人的例子、别人的表达方式、别人的理解，转变成我的例子、我的表达方式、我的理解，用我的语言表达出来的时候，它就变成了我的知识。

我这个方法，是第一次培训时卡壳，被逼出来的。

那时候，刚参加工作不久，我还是个青涩不堪的小年轻。看看自己的厂牌，职位是工程师，难免有点得意。QC课长怂恿我，去给他们的员工讲一课。其时，外观检验标准我已经翻了好几遍，自我感觉蛮良好的，于是一口答应。不料，上台讲课，还不到3分钟，就被下面一个员工的提问难住了。那些原本在字面上懂的东西，被设定在特定的情况下，竟然不灵了。站在台上，我满脸涨得通红，尴尬异常。

从此，我不打没把握之仗，每次培训都要准备教材。而且要反复看，反复念，反复琢磨案例，推敲语言。在这个过程中，我发现原来理解的一些似是而非的东西，经过这么一翻折腾后，变得清晰了、有条理了、透彻了。即使在讲课中，忽然有人提出意料之外的问题来，也能很快答出来，或者给出有价值的讨论线索。那一刻，我才明白，给别人讲课是自己学习和进步的最好机会。

于是，我拓展了这个习惯，将其延伸到了其他学习领域，如读职场类书籍。在职场里，通过读书来提升职业技能是必要的，也是必须的。但职场进修书互相之间总会有重叠，如读诗词一样，章章往下读，页页往下理解，纯粹是浪费时间。但囫囵吞枣，一目十行，往往又记不住其要点。怎么办呢？我的方法是：先看目录，理解其脉络，思路与自己重复的，跳掉；不同的摘出来重点读。如此一来，一本职场书，大概可在两个小时左右读完。但如果只是在两小时内读完，而后又不巩固，可能很快也就忘掉了。怎么办呢？我采取的方法是，找个人，给其重述一遍重点。在重述的过程中，尝试用自己的语言表达出来。这个重述和表达的过程，就是咀嚼和消化的过程，更是提炼和升华的过程。

例如，我读优衣库创始人柳井正的自传《一胜九败》。看完封面，便几乎可以猜出内容和要讲的重点是什么了。这个书名本身，总结的就比较好，耐人寻味。在看书时，柳井正的故事和历程，对于败和胜的关系的描述，一目十行，一掠而过。最后，让我目光驻足不前的是第三章第117页的“23条经营理念”。但在这节里，柳井正只讲了其中第一条和第二条，重点强调了为何不把23条缩减成5～6条。23条经营理念，他附到了书的末尾。他还另附了“创业者十诫”和“经营者十诫”。这些加起来，就是这本书的灵魂。

而后，我尝试用20分钟时间，将他的23条经营理念和两个十诫，叙述给别人听。如此这般，不到两个小时，我便读完了这本书，理解了柳井正经营优衣库几十年的心得体会。当然，这只是理解，能否在未来融会贯通、提炼运用，还得在实际的操作中去体会和体验。

即使做专业方面的培训，我也尝试用自己的语言来进行表达。我坚决不照搬那些生硬的书面语言，或者学术语言。比如在给一组刚招聘进来的小女孩讲“质量”的定义的时候，我是如此说的：“女孩子，是天生的质量专家。怎么讲？我们都喜欢穿漂亮裙子吧？我们都买有买过衣服的经历吧？买衣服的过程，就是展示一个质量专家进行质量检验的过程。比如，买衣服，我们先要注意什么？”下面的女孩子们抢着答：“款式、颜色和做工。”我说：“对，这些都是看得见的，是明确的要求。接着呢，我们还关心什么？”下面的小女孩们答：“质量。”我说：“对，你们所说的质量，就是指那些看不见的要求，如洗后会不会掉色；穿出去约会的时候，一伸胳膊拥抱会不会脱线；甚至能穿几年。这些是潜在的要求，将这些看得见和看不见的要求合并起来，就是质量。”

最后，有必要再提一下的是，我为何一再提到了用自己的语言表达。这一点，我也觉得非常重要。用自己的语言表达，你需要经过理解和过滤，原文不动读出来或背出来是很简单的。但如果要用自己的语言表达，你一定需要结合自己的经验，即使结合了自己的经验，你也未必能讲述的清楚。如果能用浅显易懂的语言表达出来，让比你的理解还浅的人都能听懂的时候，说明至少这些东西已经经过了你的大脑，营养已经被你提取出来了。

我将这样的学习和理解过程形象地总结为：贩卖一遍。

016
心胸·才华·格局

我见过一个老板，聪明绝顶，跟他在一起，会被他深深吸引。他知识渊博，谈吐优雅，风趣幽默，出人意表的点子层出不穷。特别是面对一些技术难题，他想出来的一些解决方法和应对技巧，每每让我惊叹。按理说，他的企业经营的应该很成功。可是，这么多年来，他的企业一直挣扎在生死存亡的边缘。时不时听到他工厂员工的工资发不出来了，时不时听到他被追债，东躲西藏。

我仔细观察过他，发现：

第一，他的绝妙点子很少能运用到车间。我很好奇，何以如此？有次跑去看，发现，在车间，库房，有很多半成品的东西，比如工装、自己做的设备等。我问为何这样？同行的主管答：没钱了；或者答：老板有新想法，这个暂停了。原来，他的点子是妙，但做到他要求的程度，就要花费很多钱。而他的企业经营本身就困难，哪有那么多钱去支持他那么多的点子？但他是老板，说了不能不听。而且，他希望每个项目都推动，结果大多数都做成了半截工程。要么没钱了，要么他有新想法了，比原来的更棒，原来干了一半的，只好丢下。其结果是，转换到生产现场，真正产生效果的项目，寥寥无几。他的各种绝妙想法和点子最后变成了吃钱的机器，消耗精力和资源的高级玩具，以及一个个被他自己否掉的烂尾楼。

第二，他手下的人总在流动。他很聪明，有魅力，所以总能吸引很多人投奔他而去。但没多久，再见他时原来那班人就不见了。问缘故，要么答曰：不得力；要么答曰：不忠诚。总之，没有一个满意的。跟了他六年的人力资源部经理，在一次酒后说：“他不珍惜和爱护身边的人。每当项目推进受阻的时候，他总认为是下面的人笨，或者不尽力；于是，随意斥责。这些原本远观而佩服他的人，近距离接触后，看法渐渐改变，继而弃他而去。于是，他又抱怨来他这里的人，没有一个是忠诚的。其结果，便是这么多年来，他都没有培养出来一个核心的团队。”

我还碰到过另外一个才华横溢的人。我很早就听说过他，他曾经自己开过工厂，后来觉得自己喜欢科研和技术，便出来单独做科研，而后将成功的项目卖给别人。他的项目以行业内行的眼光来看，都是非常棒的。但他跟别人合作过的项目，这么多年来却鲜有成功者。他先跟自己的表弟反目，十年不来往；后跟自己创业的伙伴反目，各分东西；他跟一家港资企业合作，港资企业叫苦连天，最后不得已付给他大笔的遣散费，请他走人，这个项目却在他离开后大获成功；他跟一位内地老板合作不到一年，这位老板效仿前一个工厂，付给他遣散费，请他离开。

很荣幸，也很不幸的是，我们老板也跟他合作过，我就是这个项目的具体负责人。当初被吸引，就是因为他的项目。说实话，这个项目非常好，在国内领先。合作开始后，我才发现，项目要从实验室搬到生产线，实现工业化量产，需要考虑大型生产设备的条件和环境，调整配方和参数。但他不肯，坚持这些参数是绝对无误的。在长达十个月的时间里，做不出来一件合格品，不得已只好请他驻扎工厂，全权负责。但他也做不出来，于是他认为是整个的团队的配合有问题，有人故意整他。继而发展到他将设备、气候、地理环境、人，全盘否定了。

不得已，老板只好放弃跟他合作，请另外一个人来，不到两个月，新项目便开始转入量产。作为全程的参与者，我非常替前一位可惜。至今，我都认为，他的配方以及产品的性能测试结果，都是国内领先的，只需要在工业化量产中接受现场反馈的结果，稍稍调整即可，但他容不了别人说他任何丁点的不是。他有才华，但太过自负，容纳不了别人。以我浅陋的经验认为：在制造业，没有一个项目是能一个人做成功的。任何一个项目，都需要很多部门、很多人参与和配合。而且，需要在配合的过程中，不断进行调整和修正，以适应大型工业化量产的需要。如果不能容纳别人，不能接受别人的意见，纵是天才，也难成事。

常常听很多人讨论才华的问题。以前，我羡慕那些有才华的人，觉得他们无往不胜。等到经历稍多一点才发现，其实心胸是比才华更重要的东西。有才华而无心胸，这个人充其量是个优秀的工具。若有了心胸，即使缺少才华，也可以将有才华的人纳入麾下，提供条件，让其发挥。企业能做多大，就看企业家的格局有多大，而企业家的格局有多大，则要看他的心胸有多宽广，气度有多大。

017
不当逃兵

数月前，我曾经接到一条短信：“李经理，你有空吗？我很苦闷。”是我五年前的一位同事，如今在昆山一家公司做品质部经理。我立刻打电话过去。他说：“我们销售到韩国的产品，出了品质问题。当初我们在抽测时，发现有点异常，我曾经想扣下来，但后来做试验，又没问题，所以就放了。结果出了问题，整整20K要退货，我都不知道怎么向老总交待了。等这件事过去之后，我想离开，我觉得在这里做得很不成功。”

一周后，他告诉我，老总放了他几天假，让他放松一下，好好想想。“我真的想离开。”又一个月后，他告诉我，他已经递交了辞职书，“只等接替的新人一到，我就离开。”虽然他没有过多讲什么，但言辞间流露出深深的失败与挫折感。我没有太多要劝的，说：“好好保重！”

类似事情，我也经历过。

还在第一家公司的时候。前三年，我们都是做国内单的，要求不是太高，所以公司发展的还可以。后来，老板希望更上一层楼，对市场策略进行了调整，由内销型转向外销型。但其时，我们缺乏外单和大生产的技术、管理经验，出口到欧洲的产品屡被退货，公司也屡遭索赔，日子过得非常痛苦。我是品质部的负责人，几乎所有的部门都指责品质部门做得不好。我顶着从业以来所面临得最大压力，每日都在紧张和恐惧中度过。

有一段时间，每天早上上班手都会颤抖。我担心，进工厂后会不会听到噩耗？度过心惊胆颤的一天后，回到宿舍我就不想出来。希望那个夜，过得长点，再长点。我无数次写好了辞职书，又无数次撕掉。我就是不甘心，第一份工作就干得如此窝囊，以后还怎么在职场上混？后来，我下定决心，深入第一线，带领着团队，逐个工序落实措施，逐条细节跟进解决。半年后，我们的产品质量终于通过了验收。年底，那家客户还给我们颁了个最佳供应商奖。还特意托市场部送来一份礼物给我，表示对于我们努力的感谢。

另外一次，则是在第二家公司。我做部门经理，两年。第三年，公司请了新副总来。新副总不太了解情况，推进改革的效果不佳。他误以为是我这个品质经理跟生产部经理两人联手抵制他。于是，将生产部经理调到行政部去任经理，将我调离了品质部，去建立所谓的废品分析系统。后来，公司要导入精益生产，无人，便将我临时抽调过去。从此，我就变成了光杆司令一个。

但我并没有放弃，而是认认真真跟辅导的老师学习，并在公司里认真推进精益生产。因为我做得扎实、认真，渐渐地，整个品质和生产系统全部活起来了。而我最大的收获是：因为不那么忙碌，有时间，又有非常专业的人指导精益生产，好好总结过去自己近十年的心得体会，将十年来零零碎碎的感受提炼总结，形成了自己的知识系统。而我对于制造业的理解，也就是在那个时候，更上了一层楼。于是，我又被调回品质部任经理。

又一年后，副总离开了公司，去一家新公司任总经理。半月后打电话来说：“小李，还想不想跟我一起工作？我这里缺一个总经理助理。”

是的，这个世界，不总是给你鲜花，有时候，也会给你荆棘。我们除了接受鲜花，也要学会接受荆棘。一个乘胜追击的人有斗志，不算什么；更重要的是，一个打了败仗的人，仍有如虹的气势，才有价值。有时候，我们不是因为一场仗败了，就彻底败了；而是因为我们没有斗志了，才会彻底失败。

就算下一次还失败又有何妨，我还是会卷土重来。不放弃，也许会胜利；放弃了，就注定会失败。即使在下一次的下一次，又失败了，仍然无妨。只要你还在坚持着。犹如一个战士，最耻辱的，不是他打了败仗，而是当了逃兵。一个在职场上失败了的人，检讨缺失，转换地方，从头再来，还是值得尊敬的。最烂的，是他慨叹命运的不公，不去想过去为啥失败了，而是想换个地方，撞个狗屎运，捡点银子。

所以，我希望他能保重，从头再来。我也希望自己遇到挫折的时候，扔能如昔，坚持住。

因此，写下这些文字，砺人，也砺己。

018
有关诚信，有关行贿

在清华大学再教育学院听课的时候，一位讲师非常得意地讲起他辅导成功的一家企业的案例，在这家企业，他倡导的是诚信，所以形成了一种诚信的文化。特别是面对供应商的时候，绝对不索贿。

课间休息，我就向讲师提了一个问题：“在企业内部强调诚信，相对好推进一些。包括面对供应商，我们可以做到不索贿。但如果我们面对的是客户呢？如果我给他们回扣，就能拿到订单。如果不给回扣，我眼睁睁看着本来可以轻松拿过来的订单，让行贿的人抢走，怎么办？”

他沉吟了半天，答：“面对客户，有些时候，还是需要的。”

我很失望。

实际上，在公司，我们一直为这个问题争论。

以我的经验，中小型又自己搞销售的制造型工厂，给客户回扣，会带来以下问题：

①如果产品质量不过关，靠关系和回扣进去的，品质的隐患，迟早一天会爆发，带来的后果，远超过当初的想象。“债迟早是要还的。”我做制造十几年，见过太多血淋淋的例子。无论走到哪里，概莫能外。

②其实，客户的采购，或者其他人员，并非报着必要回扣的心理的，很多是：有则拿之，无则拉倒。如果你选择了不提，不给，以后的供货中，其实他可能也不会主动来要，你也就没必要去支付这笔额外的钱了。

③在销售产品时，你若有行贿的暗示，对方的心态就会发生变化。正直的人，必然会先弃你而去；有受贿想法的人，为了掩人耳目，反而会格外吹毛求疵。如此一来，客户和自己，都会偏离最重要的东西——用合理的价钱买合适的产品。

④你一旦开始向对方行贿，对方会形成向你索贿的习惯，也就意味着你要持续不断去喂他，若有一天不做，对方会觉得难以接受，甚至觉得被冒犯。结果可能会出现，同样品质同样价格的东西，别人中途能进去，而你却会出局的情况。

⑤如果公司允许行贿，销售人员就开始把精力放在向公司申请更多的钱打通关系上，如果没拿到订单就抱怨行贿的力度或者强度不够，乃至于行贿的职位不够高，而不反思自己没把时间用到工作上。

⑥如果行贿销售成功，则又会掩盖产品缺陷，日常的改进就会松懈，长此以往，持续累积，产品难以满足客户需求，迟早被淘汰出局。

⑦一个一直靠行贿发展的公司，必然要背负很多不必要的成本，也会形成一种行贿的文化。一旦商业环境恶化，或者生产环境艰难，它的意识、文化都很难变革；不会用正确的途径和手段处理，想到的，只可能是更多的行贿方式和手段。如此一来，体格健壮、文化优异者因付出的成本相对少，反有机会挺住；而行贿者会因承受太多额外的重压，首先倒下。

我可以总结出一堆不行贿的好处，但实际上，却抵不过销售部某月行贿后，收到的一张订单。现实便是如此的势力而短视。

我知道，现在有些行业大环境不是很好，会出现行贿的现象，有些事情，若你不行贿，反倒不正常，要吃很多亏。因此，最便捷，最有效的做法，自然是行贿了。若你不行贿，就要承担额外的成本。一个企业在内部推推诚信，当然可以。但若置身在整个大环境中，则需要承担太多的社会责任，行业责任，成本太高。

但内心深处，我还是希望：一个公司，不仅仅只是语言上、形式上提倡诚信，而能从上到下，从内到外，从一而终，诚信做人，诚信做事，诚信办厂；销售人员，自从业的第一天开始，直到做完最后一单离去，从没听说过“回扣”这个词。

019
给出好答案

在工作中，总会碰到很多问题。解决问题时，我们最容易犯的错误之一，就是以为：自己的答案才是好答案，或者正解。但其实呢，未必。这类似于自己很难检查出自己写得错别字一样。这是思维惯性，意识盲区，不自觉的偏见，过于的自信，乃至不宜觉察的自负释然。人们对自己的想法，类似于对自己的孩子，不管如何，总觉得是天下最好的。如此一来，就错过了寻求最佳答案的机会。

实际上，我们看问题，犹如看一个苹果，不同的人，在不同的角度，会看到不同的形状和瑕疵。在工作中，则会受到知识、经验、角度、立场等等的影响。因此，看到的每个问题，会有不同程度的真实；自然，也会存在不同程度的偏差。我们解决问题的追溯过程，就是消除偏差，还原真相的过程。

在工厂，我常常遇到的最大问题是：不同的部门，针对同一个问题，会有不同的报告。比如，品质部，一般都挑最严重的来报告，所提供样品，挑选的自然大多都是比较严重的；解决问题的工程师，尽量挑选最轻微的给你看，以证明问题不严重；生产部计算不良率的时候，正好拿了一些不具备代表性的瑕疵计算，不良率不那么准。

为了消除这种偏差，我们一般强调彻底的“三现主义”，也就是“现场、现时、现物”。我理解为：“不同部门的人，如品质、生产、技术等，在发生问题的当时，立即进入现场，看现物。在现场分析，在现场讨论，在现场给出应对的策略。”它的好处是，可以避免下属向上司报告或者同级传达，出现语言选择和传递的偏差；可以避免不同理解能力的人，在听时，根据自己的经验、知识理解时想象的偏差，以及一个部门太过分站在自己的角度看问题，“屁股”决定脑袋的偏差。

当然，技术性比较强的问题，可以如此解决。但到了一定的层面，需要给出决策性的答案时，就没有那么轻松了。一些中高层的管理人员，总会有很多人询问问题，希望给出答案，有些甚至需要即席给出。而他的答案，又很可能会被下属直接采用。这时候，会因为决策者不了解事情的前因后果，给出不够好的答案，影响一大片。实际上，很多的错误决策，便是如此出炉的。

对于此现象，我经常采取的方法是：第一，持续训练下属，希望在一些知识、常识、观念、意识、工具、技巧，乃至思考和解决问题的方法上，相对科学一致；第二，有人问我，我希望他先要有自己的想法，他得先要观察、思考，得先有自己的见解，再寻求上司的答案，而不是张口直接要答案；第三，不管这个想法是他的，还是我的，或者综合了大家的意见，如果是我做的决策，所有后果我承担。

作为一个需要不时给别人答案的人，其实不是一件轻松的事。这需要他更加用功，更加小心，更加有责任心。就拿自己而言，从员工成长到现在，需要时不时给别人答案的过程中，我所具备的知识、经验、心得，很多都是因为做了错误的事情，错误的决定，用公司大量的金钱和损失换来的。如何在寻求答案的过程中少犯点错误呢？我总结了一下自己的小小体会，供大家参考：

不管遇到什么问题，我都不寻求标准答案。我认为，看似同样的问题，产生的原因，因时间、人员、条件等的不同，成因其实是不一样的。犹如“你不可能两次踏入同一条河流”一样，你不可能两次遇到条件现象完全一样的问题。所以，我的做法是尽量了解现状，深入“现场”，根据一些细微的差异，去针对性给出答案。如果问题更复杂，我采用的方法是“组合答案”。这些组合答案的原始素材，有些是根据自己的经验总结出来的，有些是从别的有价值的案例中参考来的，还有些是我翻书学来的，更有聆听一些智者、长者、有经验的专业人士的成功经验。但无论是哪里来的，都不能直接引用，都必须经过自己的吸收、消化、提炼、升华。也就是说，让那些经验和知识，变成自己知识体系中的一部分，再结合现状，条分缕析，消除偏差，抽丝剥茧，找出真相，融会贯通，做出“自己的决定”，给出自己的答案。这样给出的答案，相对而言，就是好答案。

020
敏感是训练出来的

开经营会议的时候，我常常发现很多中高层管理人员，对数字相当的不敏感。有时候，整场会开完，有些管理人员对各部门所报告的数据既无问询，也不质疑，只是盯着幻灯片，任其往下翻。而报告的人，常常将一些数字念到个位数，乃至小数点后面两位数，也让我觉得不可思议。我觉得这样的会议，这样的数字，这样的管理人员，都没有价值。不能透过数字，看出数字背后的问题的管理人员，不是好管理人员。要么赶快训练对数字的敏感度，要么干脆另谋生路。

这让我想到自己与数字打交道的故事。读书时，我的数学成绩并不好。参加工作后，我所从事的却是个天天跟各种数据打交道的工作。至今还记得，第一次做统计数据的工作，一堆数据，我反复核算，却怎么都不相符。第二天就要交那份报告，那天晚上，我却被困在一堆数字里，晕头转向，欲哭无泪。在快要绝望的时候，一位新来的工程师来找资料，成了我最后的救命稻草。在我的万般央求之下，他帮我把那堆统计数据给核算了出来。

从此，那些数据就变成了我的噩梦。有段时间，我做梦的主要内容，就是不停计算数字。但我却常常因为一些数字的准确性，而被上司骂得狗血淋头。我不服气，但又无奈。有些事情，我也常常搞不懂，那些数字都是我统计的，一个个都是我输进电脑，做成图表的。为何我发现不了其中的错，而上司翻翻，扫一眼，就能发现错误呢？

后来，我从统计，被调入生产线，之后又被调去任品质部主管。最糟糕的事情，就发生在那一年。工作忙，常常起早贪黑。每次开会，检讨工作，除了带着一堆资料之外，当然还要记住很多重要的数据。但我对数据不敏感。其结果是，我越想拼命记住那些数字，记忆力就变得越差。一度到了我跟别人讲话，讲了上半句，竟然会忘记下半句想讲什么。

有一天，我们在进行月度检讨，老板问财务部经理一些经营数字，比如销售业绩、成本状况等，我听财务部经理在那里翻着月统计报表，答：“8360912元”，“337231元”，“4053222元”。老板忽然问起三个月前的材料成本数据，财务经理傻眼了，手上没有报告，答不出来。我恰好记得那些数据，便顺口答：“234万，占了整个产值的28％。”散会后，我很奇怪，对数据一向迟钝如我的人，何以记得三个月前的成本数据？仔细想，原来那时候我要分析品质成本，就看了整个成本数据。但我记忆力本身就差，又对数字不敏感，所以只是记了大数。

记大数？我忽然开了窍。我过去之所以记不住那么多数据的原因，想来大概也如财务经理一样，数字弄得太精准。数字精准，就必须得花大力气去记。但事实是，没有人有那样的精力和能力，记得那些精确到个位的数字。我仔细分析了一下发现，在企业里，作为管理人员，分析和判断时，只需要到万位数就可以，万以下的数字，可以忽略不计。另外一些数字，则只需要记住百分比即可。有了大数，有了百分比，有些数字记不住，其实不打紧，一推算，就出来了。

之后，我再接再厉，继续分析总结，发现其实很多数字是有规律的。比如成品率，废品率，材料成本，管理费用，他们都在某个百分比上下波动。记住了上年度，或者本年度第一季度的大数（到万即可）和百分比，以其为参考基准线，后面几个月，上下的波动，其实很容易记住。如果报表中，忽然出现某个跳动太明显的数字，自然便是异常的。快速判断这个异常是计算错误，还是真的异常，只需要看与其相关联的数字即可，如果与其相关联的数字也随之波动，则是真的异常，如果与之相关联的数据没有太大变化，立刻就可以判断出来，这个数字的计算是有问题的。

大数当然只是用于方向和趋势的判断。仅仅记住大数是不够的，还要记住每个项目的关键指标。关键指标，是很多数字赖以存在的基础和基点。例如：计划部门，必须记住物料采购周期、产品生产周期、按时交货率、每个工序标准加工时间等等，以此为参考基点，任何与之相关的数字拿来一比，便可以立即判断进度是否异常；若考核业绩的话，一定要记得部门平均业绩，个人平均业绩，最高、最低业绩等；如果是市场部，除了记住一个月的销售指标外，自然要分解到每天，每个片区的销售业绩指标，被问起时，只要看当天业绩和累积大数，自然对销售状况了然于胸了。

除了根据大数和关键指标去衡量和判断之外，还要随着异常的波动，适当调整自己的注意力。那些项目虽然重要，但是在图表上显示正常的数据，可以一扫而过，不必为之花时间。你要集中注意力，重点盯异常点。一般异常的，就是一个，或者几个点而已，所以很容易被关注，自然也就很容易记得住，盯得住。其实，只要理解了数字背后的意义，记住相关数字是比较容易的事。

当明白了这些的时候，我就开始调整我的工作方法，记数字的方式，有意识训练自己。后来，我尝试让自己记住更大范围、更宏观的数据，比如世界范围内的行业数据，在日本、美国、韩国等国家地区的数据，中国的行业数据，某个地区的行业数据。尽可能放宽我的视野，搜寻与我所从事领域相关联的数据，拿来判断一下，琢磨一下它的好坏，根据它的走势，寻找一下它的判断基准点。渐渐地，我也变成了一个对数字敏感的人。

特别是我离开原来的公司，到了新公司之后，能快速记住主要的关键指标和数字。我在一两天之内，就能从各部门提供的数据和报告中找出问题；我能看一眼财务的数据，就指出那些重要指标与世界发达国家水平及中国发达地区水平、行业平均水平的差异，乃至重要物料计算是否准确。我甚至能比排计划的人，更快速计算出物料需求量，生产中可能受阻的位置和可能受阻的时间等等。他们常常惊叹我对数字的敏感程度，以为我的记忆力超人。其实非也，到现在，我还会常常忘掉很多常用的电话号码，每次都要从手机中查，甚至不记得现在租住房子的门牌号码。之所以能记住与那么多与工作有关的数字，无非是我对工作用心，找到了一点点记住数字的技巧和规律。总结起来，其实也相当简单，就几句话：“记大数，略小数，有事没事，琢磨琢磨关键指标，盯紧异常数。”

021
学以致用

公司与学校最大的不同，讲求的是学以致用。因此，在公司里，每一次学习，上司都希望你学有所成，贡献出价值。这种学与用的高度统一，带来的最大好处是，用心者，进步很快。但我也发现，在公司里，有些人其实是不会学习的。因此，我结合自己的心得体会，谈谈工作中的学习方法。

我以一位新文员学习的成长过程为例，讲一讲。

在培训5S的整理、整顿时，有讲到三定三要素。三定为：定点，定容，定量；三要素是：场所，标识，方法。以标识为例，起初，她是如此做的：她将每天要处理的各种文件，放在我左手边的文件架上，贴了标签，有待处理、已处理和存档。这是最基本的标识。后来，我问她，你可不可以尝试对文件的分法更深一层。于是，除了上述状态，她在待处理栏，放了红蓝黑三种颜色小铁夹，重要的夹入红色小铁夹，紧急的夹入蓝色小铁夹，普通的夹入黑色小铁夹。如此一来，我处理文件，会优先处理红色，其次处理蓝色，黑色的有空再处理，或者隔几天处理一次。我觉得她将我告诉他的标识知识，有效结合到了实际工作中，并进行了改进和拓展。

这是一种非常好的学习方法。我们学东西，不能让其孤零零在记忆里或脑海中独存着。每一点滴的知识，都要尝试与已有的知识或自己所从事的工作结合起来。这样，理解起来轻松，也比较容易能应用到实际工作中。

仍然以上面的标识为例。当她在文件处理方面应用之后，没过几天，她问我，将文件存储也改进一下，可以吗？我说可以。存储文档的文件夹，宽3.5英寸，约有10几个。之前，她在每个文件夹脊上写上存档的分类和名称，并编号1、2、3……后来，她将10个文件夹脊按顺序并排在一起，画了一幅完整的图案。这样以来，文件夹排在一起，不再单调，看起来漂亮多了。最重要的是，若有人从中间抽取掉一个，剩下的仍然摆整齐，以前需要数一下，或者看一下序号，才能发现少了没有。现在简单，只要看一眼图案，不完整，就知道少了。如此一来，简单快捷多了。

消化知识的最好方法是不断应用。用的次数越多，理解就越深入，在未来，此方面的知识被有效提取出来的概率，也就越高。

仍以那位文员为例。当她发现标识方面的改进如此受上司赏识，于是就更加有兴致，也更加有信心，就在抽屉、桌面、开关、报夹、空调、饮水机等等，到处贴满了标识，花花绿绿的。有些标识，字很小，我不知道是什么东西，凑过去，她写的是：“开关！”有一天，我终于忍不住了，找她来，问：“标识的目的是什么？”她答：“清晰明了的看到状态。”我说：“灯开关一看形状就知道是开关，还需不需要标识？”她想了想，说：“似乎没必要。”我说：“饮水机上有红黄绿三种灯，能看出来是热水，还是保温，需不需要再贴个标签说明？”她说：“没必要……噢，我明白了。有些东西的状态如果很容易辨识，就不需要用标签去标识。”我说：“对。现在这种状态，变成了标识过细，过多，达不到一目了然看明白的水平。”

于是，她开始逐步动手揭标签，把那些一眼能辨识的，都拿掉了。能用颜色标识的，她就不用字。尤其对办公用品抽屉，做了较大改进：她揭掉了抽屉里所有的标签，却找来一张泡棉，比着计算器、打孔器、订书机、回形针盒、尺子、裁纸刀等，画出来形状，并挖下去一半，将它们按照形状，放了进去。这个好，少个什么东西，不用找半天，一眼就看到了。于是我夸她：“你真聪明。这个方法我还没有教你呢，你竟然会了。”她问：“真的？”我说：“是啊，这叫形迹管理法。这可是要对5S的理解达到中级水平，才能做到的。”我看她非常开心的出去忙了。

知识积累，犹如仓库存物，多了就会很凌乱，乃至“爆仓”。因此，到一定阶段，需要重新整理、归类。清理掉一些没用，或者无效的，将有效的进行提炼，精简、重组、如此，理解会加深，应用会更加得心应手。自然，使用者提升的速度也会加快。

之后，主管看这位文员表现不错，将她借调入生产线。之后，我看到她进步神速。她带领着她所在的整个生产片区，几乎将现场标识重做了一边，并编写了现场标识方法，给其他部门培训。再后来，她自然就变成了公司5S推进方面的得力干将。借调她去的上司给她争取机会，送她到外面去培训5S及精益生产的知识。再后来，她由5S推进组，调入到精益生产组。后来，升任主管了。最近，听说都当副总了。

当然，这位文员之所以成长，不仅仅是学了标识这一个知识点。其他方面也是如此学习和发挥的。因此，才成长得很快。通过她对标识这个知识点的学习过程，我总结了一下，认为学习过程分三个层次：第一，初学习，单、多点提取知识点；第二，运用新知识，将其与已有知识架构相连结，理解加深，应用面拓宽；第三，新旧知识融合，重组成新架构，产生新知识（或创新）。如能持续坚持，重复循环，理解便会不断加深，应用能力亦会相应增强，直至超越。上面那位文员对于标识的理解和应用过程，就是遵循这三层关系，逐步递进。她后来能从文员成长成主管，乃至副总，说明她能够学用有效结合，并持续“学以致用”。这便是我理解的，在工厂里或工作中，相对有效的学习方法。

022
寻找工作中的元规则

在《血酬定律》中，吴思提到了“元规则”这个词。吴思的解释是：“暴力最强者说了算，这是决定各种规则的元规则。”但我觉得，这是对历史政治的解读。若稍微更改一下，并将之运用在工作中，似乎也行得通。那就是：在我们日常所遵循的规则后面，会有一些支配它们的规则，或者说，促使它们产生的规则，我将之称为元规则。

在工作中，上司能教给你很多东西，但却无法预料你什么时候出错，会出什么错。因此，优秀的上司教下属，其实是教他理解规则，或者理解规则的能力。当他理解了规则，并能遵守规则的时候，自然就会做出正确的行为。如果上司培训得好，下属能自动发现规则，则在实际的操作中，不仅能判断对错，还能自动修正和纠错。因此，好上司，不仅能教会员工理解规则，更重要的是，能教员工找到支配这些规则的规则。如此，在错综复杂的工作中，遇到各类问题，都能根据规则自动判断。这样的员工，便是我们所说的好员工。

比如，生产线与仓库，有一个比较难调和的矛盾。生产线发生意外的时候，可能半夜需要去领料，否则，生产线就停了。但仓库只有白班，没有晚班，仓库人员便不愿意爬起来领料。很多小的公司，都出现过类似的问题。有些，当晚，两个部门便吵起来；有些，则是等到第二天，再互诉冤屈。我解决的方式是，从公司的“质量方针”入手。我们公司的“质量方针”中，有一条叫“客户至上”。我问仓管：“什么叫客户至上？”仓库人员答：“满足客户的一切要求。”我问：“不按时交货，算不算满足客户？”仓库人员答：“不算。”我说：“不按时发料，能不能按时交货？”仓库人员答：“不能。”我接着问：“那发生意外的时候，临时发料，应该不应该？”仓库人员答：“应该。”

半夜因为临时加班闹情绪的问题，便如此迎刃而解。

接着我又问：“你想不想半夜爬起来发料？”仓库人员答：“不想。”我问：“那怎么办呢？”他想了半天，答：“可不可以设置夜班？”我问：“上个月到现在，总共半夜发了几次料？”他答：“两次。”我问：“你觉得一个多月发两次料，值得设个夜班吗？”他答：“不值。”“有更好的方法吗？”我继续追问。他答：“能不能训练一个在其他岗位上夜班的人，在半夜需要紧急发料时，临时发料？”我说：“对，这个思路很好。能做到吗？”仓库人员说：“能做到。”

我认为，这两个过程，都是寻找元规则的过程。

我从“质量方针”中的“客户至上”入手，向下引导，是让员工明白我们操作和工作的所有过程是为了满足客户的需求。因此，“客户至上”才是在工作中，或者发生意外时，我们判断怎样做，做到什么程度的“元规则”。就算是没有后面所说到的应急策略，员工若明白了这个道理，便可以判断在意外发生时，我先做什么，而不是纠缠在一些鸡毛蒜皮的事情上，或者沉浸在一时的不爽、不高兴的情绪里出不来。

既然这次发生意外了，我们让员工收获的，不应该只是愤愤不平。而是通过这个案例，让员工明白，要解决这些问题，就得尝试改善现状，找到更好的方法。建立代理人制度，在意外发生的时候，有应急策略，就是更好的方法。通过这些鲜活的案例，可以让员工明白并理解，要做好工作，不一定只有辛苦多做一条路，合理利用资源，改变现在的思路，削减无效和无价值的动作和流程，可能比以前做得更好，这就是改善。而改善，才是我们让员工能力增强，持续进步的“元规则”。

其实，在工作中，快速提高认识，提升能力，扩充专业知识的方法，就是类似这样，努力寻找并理解规则背后的规则，也就是寻找元规则。当你找到并理解了元规则后，回头再看时，会发现之前让你觉得难以理解的东西，或者需要大量时间学习的东西，忽然之间，不费吹灰之力，便能融会贯通，乃至“无师自通”了。

023
问题为何难解决

我们常常讲到“问题”这个词。但被问到“什么是问题”时，大多数人不知所云，答非所问。实际上，这么多年来，我们无时无刻不包围在问题中。虽然我们天天解决问题，但其实很少人深入思考“什么是问题”。所谓“问题”，比较简单而又清晰的解释是：目标与现状之间的差异。也就是说，所有阻挡在现状与目标之间的障碍，就是问题。找到这些障碍的根源，并解决之，就是解决问题。

但即使搞清楚了问题的定义，真正解决起来也很难。

为何？原因有四：

第一，目标不清晰。比如，一个项目进行的不顺利，负责项目的人，会跟上司抱怨配合的同事：“×××有问题。”人会有什么问题？按照上述定义，要说一个人有问题前，先要给这个人设立他应该达到的标准。但很多时候，我们对于一个人的要求标准，或者给他的目标，其实是不清晰的。配合的好，就觉得没有问题，配合的不好，就觉得有问题。这其实是搞错了“问题”。所以，先要做的是，给这个人订立明确要达到的目标，能量化的，尽量量化，不能量化的，则要订立所能达到的程度，并可评估。很多公司用人，恰恰忽略了这点，结果发现，人用着用着，问题就来了。追根溯源，症结其实在于用人者目标不清晰。

第二，现状不明确。二战中，苏德在苏联交战，德国军队直逼斯大林格勒。在最危机时分，也就是1942年8月，斯大林在无奈之下，任命朱可夫为最高副统帅，赶赴斯大林格勒前线督战。朱可夫到战场前线视察，发现苏军大部分将领，竟然不了解真正的战况，基本都是躲在指挥部里，听别人报告指挥。朱可夫并没有躲在指挥部里听汇报，而是亲自视察了几乎所有的前线，在分析了具体形势后，决定先防御。待敌人疲劳后，然后会同华西列夫斯基制定了反攻，使斯大林格勒地域的30万德军被围歼。1943年1月18日，斯大林格勒会战后，朱可夫被授予元帅军衔。紧接着他又指挥了列宁格勒破围战和库尔斯克会战，并取得了极大成功。朱可夫后来在总结自己的经验时，说：“自己只是比别人更了解一线战况。”企业里，其实也有类似的情况，常常之所以解决不了问题，就是因为喜欢坐在会议室里听汇报造成的。血的教训告诉我们：多下一线，了解现状，才能解决问题，搞好企业。

第三，重点不突出。很多人都知道著名的80/20原则。即80％的问题是20％的原因所造成的，要有效解决问题，只要搞定20％的关键因素，也就搞定了80％的问题。但在实际操作中，要么有些人辨识不出来造成80％问题的那20％关键因素；要么在解决的程序和步骤上，无法从最关键的因素入手，而是逮到哪个，先解决那个。结果，忙活了半天，其实都是在一些核心问题的外围转悠。触及不到核心，也就解决不了核心问题，到头来会发现，只有效率没有效果。在解决问题的时候，主因一定要突出。要针对主因展开工作，要让工作产生效能。所谓效能，就是抓住重点，一旦主因搞定，产生效果，就会见效。

第四，责任不清楚。虽然我们常说，对事不对人，要先解决问题，不要先追究责任。但在实际解决问题的过程中，如果没有责任清晰的主体负责人，一个问题往往就会演变成一堆问题，没有人去解决。所以，解决问题时，责任可以后追究，或者容日后有时间再去调查，但主体负责人一定要清楚。当负责人清楚之后，缺乏知识，缺乏技术手段，都不是难事。负责的人会动用相关的资源去请懂的人，寻求相关专业的人员协助，或者寻找有效的工具和手段解决。比如，门口有一堆石头，重两三吨。你不指派人员，就不会有人去搬。如果你指定了负责人，哪怕她是一个手无缚鸡之力的弱女子。当她明确是由她负责之后，她考虑自己每天搬一点，还是花钱请人来搬，或者雇个铲车来，一下铲走，都变成了技术选择，很容易解决。

024
所有的风景都是好风景

我在多家公司工作过，有过很多任上司。但我从没有觉得哪家公司很烂，我也从没有觉得哪个上司差。每家公司，都有独特的体验，而且不可复制。从每个上司身上，我都学到过很多东西，而且一直受益。所以，每当遇到有人讲他以前的公司有多烂多烂，哪个上司多差多差的时候，觉得不可思议。我不知道是因为我的运气好，还是真如我太太批评的，我是火星人，看不出地球上的坏来。用我的话总结，就是：我的人生，没有坏运气，我经历过的所有风景，都是好风景。

我参加工作的第一家公司，当时不大，百十号人。当时产值也很低，一个月一百多万。有那么几个月，甚至没有订单，我们每天上班，不是跑出去给草坪浇水，就是种树，要不就是待在车间里面瞎聊天。所以，纪律很混乱，人变得散漫起来。等到订单正式来的时候，这种散漫已经成风了。结果，常常不是有人偷溜出去，就是有人擅自改动生产参数，缩短加工时间，影响到了产品品质。甚至还有几个家伙，在忙到热火朝天的时候，偷偷溜到两个设备之间睡觉。后来公司花了很大的力气，甚至不惜开掉几个主力员工，才刹住歪风邪气。所以我就吸取了一个教训：公司员工的管理和培训，千万不能因为订单少或者工作量小而有所放松，反而要在没事可做的时候，更加注重对员工的管理和培训。否则，坏习惯一旦养成，你就得付出更多的成本来纠正。

我的第一任上司，脾气大，嗓门大，要求严。有时，甚至不讲道理。我还记得，有一个废品，没有什么特定的保存期限要求，我跟其他废品一样，扔了，日积月累，被其他废品压在了下面。有一天，他忽然想起来，要那个废品，我已经找不到了，只好告诉他，在废品堆下边。但是，他不干，一定要。我很气愤，很想跟他争论，但想想，他这样急要，一定有原因。于是，只好跑去翻废品，花了半天时间，将废品堆翻了个底朝天，终于把那个废品找出来了。我很好奇，为一个废品为何如此大费周章？偷偷跟在他后面。原来，是客户有投诉，只有那么一个废品了，他要分析。类似的事情其实我遇到过很多次，我看到其他的主管，找不到，就算了，会回复上司说没了。只有他，是这种一根筋，非要找出来。但他那次，确实把问题的根源给找出来了，这对我触动很大。后来，我吸取教训，每种产品的废品，都保留几个，防止他突然袭击我。后来他确实也袭击过我，但我有方法应付，再也没出现过底朝天翻废品的事。后来，随着时间推移，我的职位有所变化，我的这个凡事都预先做准备的习惯，被保留到了其他岗位和其他类型的工作中，对我日后工作能力的提升，帮助很多。

我参加的第二家公司，是那种官僚主义很盛的公司。一堆管理人员，常常泡在会议室里讨论一个数字的真实性，一讨论就是半天，常常争得面红耳赤。我呢，一听他们争论，就知道，这个会肯定是又臭又长，没完没了，有得开了。于是，我常常假装上厕所，溜到车间里，翻翻原始记录，找到他们争论的数字，再上来，在大家的争论声中，把真实数字报出来，或者写到白板上去。虽然，我也曾经多次建议过，开会能否上现场去开，但总不被采纳。但也正是这种官僚作风，使得我知道了哪类讨论会比较浪费时间而没有效率，怎样开会，才会更容易见效。日后，当我自己能主导类似的会议的时候，就很少泡在会议室里，而是尽量选择在现场去开会。我甚至规定，没有具体可信的数字，不可妄自猜测，凭空争论。

我的第二任上司，跟第一任上司的性格恰好相反。他脾气温和，从不发火。但他问问题，温婉细致，逻辑严密，常常将我逼到死角，答不上来。每当此时，他就会笑笑说，再去查查。我就会去查。最多的时候，为一组数字，我曾经被6次打回查数字。虽然他从不指责我，但我内心深处却深感惭愧。所以，后来，搞不清所有的数字和相关信息，我绝对不去见他。渐渐地，我养成了一种习惯，一个课题一旦开始，我就会严密跟进整个过程，拼命记住所有的关键数据和异常数据，防止出现忽然被问，答不上来的情况。也正是这种怕，使得我养成了一种很好的跟进项目的习惯。直到现在，这个习惯和方法仍然沿用，益处很多。

我们学东西，常常有一种误区，以为只有那些成功的经验才是有用的。其实不然，有时候，失败的经验让我们更容易理解怎样做才对，怎样改进才更好。但常常，我们却忽略了这些宝贵的经验和财富，没完没了的埋怨和抱怨。入得宝山却空手而归，错的是我们，不是山。你拿到了，山在那里，你拿不到，山仍然在那里。山还是那个山，但收获过的人，已经不是那个人。他已经成长了，或者超越了。我们总以为，只有太阳的光芒才灿烂，却忽略了，还有些经历，有些人和事，如星星，如月亮，如天上的云彩，你看到了，它便存在，就镶嵌在你的画布里，是你美丽人生和风景的一部分。如果你没有看到，它就不存在，了无痕迹。

025
“好用”的员工更有价值

有位副总跟我抱怨，说他部门新招了一个各方面素质都不错的硕士，有一天，他看她闲着，正好手上有篇复印来的英文资料，于是叫那位硕士过来，想让她给翻译一下。不料，硕士说，这不是她份内的工作，拒绝了。当时，他当场怔住，哑口无言。他说：“确实，她的职责里没有翻译论文这一项。但是，她英文八级，而且也没有多少事儿干，翻译资料这种临时性的工作，做做也有好处，至少可以锻炼锻炼她对专业方面的理解能力。但我又觉得，她的拒绝，我也挑不出毛病，我无法，也没有理由再多要求她了。只好让她在一边闲着。”他顿了一下，又说：“但我觉得，她不是个好用的员工。她再有才华，也很难变成我的得力助手。所以，我不打算在她身上花太多力气来培养。”

这个故事让我唏嘘。确实，人可以只做他分内的工作。但是，就不能做些额外的工作吗？至少，就我的经验而言，多做一点，收获更多。

刚参加工作的时候，我的上司除了让我做本职工作，还会交给我一堆与我所在岗位和职位无关的工作去做。当时，我没有考虑太多，觉得既然是上司交给我的，就应该好好去完成。后来，相邻部门的主管，也会时不时来找我，请我帮忙做一些原本不该属于我的工作。如果这种工作独立性很强，不跟别人的工作发生冲突，我一般都会做。如果跟别人会发生冲突和重叠，则会委婉拒绝，这主要是担心原来做这个工作的人会有想法。但不管是我的直属上司，还是相邻部门的主管要我做事情，只要忙不过来，我都会立即提出来，或者请求时间冲突的部分延期。也许是因为这个原因，我比较受欢迎，有些什么问题，上司喜欢交给我去做，同事和兄弟部门的人也喜欢找我帮忙。

后来，我换了一任上司，他的风格恰好相反。他要求我们只做本职工作，不得做本职工作以外的事情。更别说兄弟部门主管请我帮忙做的事了。他还要求，我只能接受直属上司——也就是他的命令，其余人的命令，不管是谁，都不得接受。如此一来，我有较多空闲的时间，有时候甚至闲得无聊，只好到处乱窜。有一次，瞎窜到车间，看员工操作，总工正好看见我，所以找我上去聊了聊，而后请我统计一年的某个项目的数字给他。那天我的上司正好不在，所以我就做了。但我们部门不直接属于总工管理，我担心我的上司会有什么想法，所以在第二天，就主动给上司报告，说昨天我有空闲，帮总工统计了一组数字。不料我的上司一听，火冒三丈，直接跑到总工办公室去，跟总工吵了一架。他的理由是总工越级，且越部门直接指挥了他的下属。后来，更是搞得跟所有部门的关系都不好。最后只好一走了之。

没过多久，我也开始担任管理工作。突然发现这确实是管理上很多人所面临的一些困惑，甚至是困境。很多管理者希望对自己管理的部门有较好的控制能力，所以希望下属只接受直属上司的指挥。这似乎是对的。但人不是机器，总会有跟兄弟部门打交道的机会和同级交流沟通协作的工作。自然，也就会有一些兄弟部门职位比自己高的上司会发布一些命令给你。如果同级的沟通和协调，因为自己的权限和判断能力就能解决的话，兄弟部门上司的命令，就难处理了。似乎执行与不执行，都出现了问题。实际上，很多部门之间的嫌隙，以及误会，就是这样来的。毕竟，工作是靠人来完成的，人的沟通要复杂很多，而不能像天平秤一样，将责任和沟通方式分得那么清楚明了。

那么我自己是如何解决的呢？只好依据自己的经验和判断，对我的下属如此要求：原则上，所有的命令都听直属上司的。如果出现紧急情况下的越级指挥，要接受。但接受命令的人，需要向自己的直属上司汇报。原则上，越级发布了命令的上司，也应该向下属知会和说明。兄弟部门要求和需求，根据自己的判断进行处理和协调。兄弟部门上级的命令和要求，根据自己的本职岗位和职责进行判断，如果是属于自己职责范围内的事，则要取得自己直属上司的同意。如果是协助性的工作，则可以根据自己的实际情况进行判断，给予协助，如有必要，可将协助工作的内容和项目的进度及结果，抄送给自己的上司。

后来，读关于管理学的著作，我才知道，其实这是两种管理模式。我第一个上司的管理方式，似乎是接近于矩阵式管理，简单一点说，接近于双线汇报模式。其特点是，汇报双线，一条是对自己的直属上司的，也就是专业上司；一条是针对流程中需求结果的上司，也就是流程上司。这样的好处，是可以有效发挥员工的能力和才华，可以善用现有资源，做出更多的成果。而我后一个上司的，则是接近于垂直式管理，也就是所有的命令，都从上司处发布下来的，特点是执行力强，效率高，缺点是横向部门之间的沟通难度会增加，协作的难度也会增加。

但实际的管理工作，远比理论复杂。单纯的垂直式，问题多多；单纯的矩阵式，问题也不少。就我自己的管理方式而言，似乎是偏矩阵式多点。我喜欢这种管理方式，也喜欢用这样的方式做事。我认为，这样的好处有一箩筐，比如：让员工一开始接触工作，就不对自己设限，这样可以较好发掘他的潜力；这样子的工作环境下成长起来的员工，态度开放，做事主动、积极，学习能力强，接受新知识的能力强，可塑性比较高；在这样的集体和团队里成长起来的员工，团队精神好，协作能力强，勇于挑战难题，做事的成功率高。毕竟，在实际工作中，仅仅做“本分”工作是不够的。我们需要更多“本分”之外的配合和努力。用通俗易懂的话讲，起码，这样子的员工好用！毕竟，在职场上，“好用”的人才更受欢迎。

026
善待那些来之不易的表达和意见

还记得，我刚刚开始做品质部经理的时候，年轻，气盛，脾气大。有一次，在实验室，我跟制造部经理，因为一件事情有分歧，吵了起来。他曾经是我的上司，我就是他从品质部的员工中挖掘出来，并一直花心血培养起来的。后来，他调任生产部经理的时候，推荐我接替他的位置，负责整个品质部。平日，我对他都很尊敬，他的很多意见，我也会接受。但那天，我实在难以苟同他的观点，你来我往，争着争着，大家情绪都不好，就吵了起来。几个下属一看，自己的老上司和现任上司吵了起来，各个都偷偷溜了出去，只剩下我们两个人。我实在难以控制自己的情绪，在盛怒之下，打碎了一个杯子。他也气冲冲地摔门而去。

其实，在他出门的那一瞬，我很想向他说声“对不起”。不管观点上有多大分歧，至少，我的态度是不对的。无论是同级，还是曾经的上司，我都不该以如此恶劣的态度和方式来沟通，但我最终还是没有吭声。我觉得拉不下面子，一个人怔怔地僵在那里。

过了一会，他去而复返，又回到了我们吵架的地方。我以为他义愤难平，还想接着吵。不料他张口却说：“小李，对不起，刚才我语气不好，态度也不对，使得你难以接受。你看，这个事情我们这样处理好不好……”那一刻，我的脸上火辣辣的，火烧火燎的感觉，一直延伸到脖子下面。其实，道歉的应该是我，而不是他，但他竟然先道歉了。一个人伸很容易，屈却是很难的。特别是在双方剑拔弩张争执的情况下，作为老上司，竟对晚辈先道歉，我觉得他的心胸真是了不起。那种做事刚正后面的柔软度，实在是让我这个晚辈惭愧，并折服。从此，在内心，我更加敬重他，即使今天，大家各奔东西十几年，我对他的尊敬和感激，仍一如既往。

这件事情对我的触动蛮大。从此，我做事的风格，开始慢慢改变。出现纷争时，我不再一味坚持，不妥协。我开始尝试寻找和检讨自己的过错。特别是跟同事发生分歧的时候，在不违背原则，也不会造成损失的情况下，我会适当退让。我留给别人的印象，不再是那个伶牙俐齿，全世界都错了，独我没错的形象。一点退让，一个道歉，不是示弱，也并非是表示自己屈服和有过错，而是让我们处理问题的时候，有了回旋的空间，有了余地。渐渐地，我发现，我处理和沟通问题的能力增强了，成功率开始高起来。

但人毕竟是人，都会有相同的弱点——即使错了，也总有意无意维护自己的自尊心，拒不认错。比如我，虽然在与同事的相处中，我开始懂得用适当的柔软，来避免彼此的针锋相对。但面对下属的时候，这么多年，我却从没有认过错——即使自己独处，我会认为是我错了的时候。更别期望我在下属面前，从嘴里说出来。

但后来发生了一件事情，让我开始转变。

有次，我们的产品出了很多错，全是些低级的错误，漏出去很多废品，错到让人觉得不可思议的程度。无论从哪个角度讲，品质部门都应该检得出来。所以，我很震怒。于是，对品质部主管说：“我真是想不出来你在这个部门有什么价值，我看你还是离开吧。”她说：“好。”在临出办公室们的时候，又回过头来，跟我说：“我有些话平日不敢跟你讲，现在占用一点你的时间，讲几句，可以吗？”我说：“你讲。”于是，她开始讲，她当初其实是有判断的，但把握不准，于是尝试想跟我沟通。但慑于我一往的强势形象和不太愿意听太多解释的原因，她不敢说。后来，她终于鼓足了勇气，先讲了一个其他问题，但我还没有听完，就批评她在专业上不用功，如此简单的问题都不会判断，结果，已经到嘴边的下一个问题，就这样，硬生生被噎了回去。这个她没能说出口，征求到我意见的问题，就是出错产品的问题。她说，其实绝大部分她都判准了，这个之所以反复怀疑，却没有下定决心控制住的原因是，她过去对这个类型的产品缺乏经验。

听她讲完，我沉思了良久，并郑重地向她道歉。虽然她在专业上犯的有些错，我仍然觉得不可原谅。但无论如何，造成今天的这种局面和样子，我也要负很大的责任。如果我的沟通态度再柔和一点，我倾听她讲话的时候，更有耐心一点，这类错误，可能就不会发生了。是的，在职场上，在跟上司和同级沟通的时候，我们会有耐心，也会有柔软度。可是，一旦面对比自己职位低的下属或员工的时候，却是很没有耐心。甚至更多的时候，我们的话会显得僵硬、说教，自以为是，缺乏诚意。其实与他们对话，更有价值，他们会带来很多我们无法了解的资讯和信息。他们才是更加需要我们花力气、耐心，用更多柔软度来讲话和相处的对象。而且，相对于我们而言，他们所拥有的资源和支持少，获得平等对话的机会，充分表达自己意见的机会更少。我们应该从心底里尊重他们，并学会珍惜他们那些来之不易的表达和意见。

027
不要屁股顶屁股

去了新公司，第一次参加周例会，总经理主持。会上，行政部经理说：“昨晚，我们巡查的时候，发现生产部有几个员工爬在桌子上打瞌睡。你们的纪律太差了，以后要加强。”说着，行政部经理的脸转向生产部经理。我以为生产部经理会立即检讨，不料，他也转过脸来，对行政部经理说：“前天晚上巡查，我发现你们的保安也在保安室睡觉呢！”

我不禁哑然失笑。这哪是在检讨问题？简直是在玩顶屁股比赛。

听说过那个顶屁股的故事吗？父子俩炒菜，没酱油了，老子让儿子出去打酱油。菜都快熟了儿子还没回来，于是，老子出去看，见儿子正在门前的独木桥上跟邻居家的小孩屁股顶屁股，僵在了中间。老子说：“儿子，你回来。”于是他儿子便从独木桥上退了回来。快到桥头的时候，老子把儿子抱了过来，说：“你去看菜。”自己一转身，拿屁股顶上了。

这两位经理，多像那两位用屁股顶在独木桥中间的小孩？

更可怕的是，有时候，出现这种问题，上司不仅没有去解决问题，反而如那位小孩的父亲一样，变成了接棒者，将一个本来很容易解决的问题，发展成了顶屁股接力赛。比如，下面这个故事中的几位主人公就是如此。

公司新购进了一条新生产线，刚刚组装完成。因设备运行复杂，需要生产一段时间才能完成整条线的验收工作。但在生产中，生产部已经发现了设备上的一些问题，需要调校。设备厂家在国外，安装完便已回国，等三个月后，再来签验收单。调校的工作，自然就落在了设备部头上。设备部不干，说这是新机器，应由采购部联络供应商来，采购部说来要15天。生产部说，我要交货，等不了15天，必须现在进行调校。设备部说，调可以，少一样工具，采购部买。采购部经理说设备部没计划，一时半会买不回来。设备部说，买不回来你去借。采购部说，凭什么我们借，是你们设备部要调设备，你们去借。设备部说，本来是你们采购部的问题，我帮你们，你们还这样……

于是，设备部跟采购部的两个项目负责人就铆上了，两人为借工具这么个简单的问题，吵得不可开交。

不料，这边的屁股顶着，正在拉锯，还没见分晓呢，那边的接力赛又开始了。采购部经理和设备部经理开始吵起来了。两人相对下属的专业水平高一些，吵的问题专业水平也高。采购部经理责怪设备部经理不好好审核自己的装配计划及配件采购计划，不备该备的检测设备，专业人员总是搞这种不专业的事情，竟然还好意思跟采购部提借仪器的事。设备部经理更来火，说，这些东西，我在给你们的《设备安装计划》的“其他”条款中写得很清楚：“供应商提供相关配件及检测仪器等”，你到底有没有仔细看啊？采购部经理说，什么叫相关？设备部经理说，相关就是所有与设备有关的……

这边的电视连续剧还没有结束，另外一边，又闹上了。

这次是品质部跟市场部的屁股对顶。什么情况？原来是市场部开发了一个新客户，急着交样品，但第一次试产的样品外观不合格。于是，品质部就卡了下来。市场部一听，不干了，说，开发个客户多不容易，废品也要交，否则连跟客户沟通的机会都没了。品质部说，不行，交了废品，客户投诉怎么办，你们屁股一拍，没事了，又得我们去处理。市场部说，那个我不管，反正现在你不给我交样品就不行……

这两个问题最终是如何解决的呢？

借工具的事，是生产副总出来协调的，说：采购部熟，去借吧。设备部也跟个人去，现场对技术参数进行确认，免得借回来不能用。至于设备安装和检测所需要的配件仪器，以后明确列出清单来，不要再出现“相关”或“等”。两边都不吭气了，各出了一个人，出去借工具去了。而不合格样品的事，则是销售副总处理协调的，他要求市场部经理亲自跟客户沟通了一翻，才弄明白，客户本次只是要安装整机，确定最终的尺寸并定型，所以外观有问题，没关系。

很多时候，在一些问题上，我们的部门之间，便是如此这般，只操心着屁股顶屁股，却忘掉了自己真正的目的。问题处理停滞后，矛盾激化，甚至互不理睬，各干各的，这都是偏离了解决问题的真正方向所造成的。若遇到问题，大家都能主动一点，多走一步；或者相互理解，各退让一步，很多看似很复杂和难解决的问题，其实都很简单，很容易处理好。

028
两流并重

我的老同事都陆陆续续出去创业，当老板了。其中有几位，都是搞制造业的，所以共同话题也很多。每次去深圳，我都会约他们出来坐坐，聊聊天。记得萧伯纳说过：“倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，我们彼此交换，那么你和我仍然是各有一个苹果。但是，倘若你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每人将有两种思想。”这句话太对了，每次聊天，我们几人都有收获。

上次去深圳，大家聊着聊着，竟难得地聊出共同点了，都觉得现在公司内部的工作效率变低了，无论产品还是项目，进展都比过去缓慢，产品交货期普遍增长了。他们说，你在制造型公司干过，又主导过JIT、TPM项目的导入和推进，做过很多项目的改善，依照你的经验，是什么问题会让公司效率变得越来越低呢？

这个问题蛮难回答。各家公司情况不同，造成效率低的原因也不同。若依我在工厂这么多年的经验来判断的话，我觉得跟公司越发展越壮大，人员不断增加，部门和岗位变多，都有关系。但依照我在前几家公司推进工作时遇到的实际情况，还应该跟我们对产品流转的理解不到位有关系。

很多人误以为，制造型工厂中，产品进度缓慢，跟产量增大，产能不够有关系。但我在实践操作中却发现，大多数情况，产能往往是够的，产品进度一再延误，主要是跟沟通有关。这就牵扯到了研究产品的流动问题。将整个生产过程，简单理解为产品流动是不全面的。实际上，产品在生产中是由两个流构成的，一个叫实物流，一个叫信息流。

所谓实物流，是指实物产品真正的流动过程，比如，从产品投料开始到出货，流动的过程都叫实物流。所谓信息流，是指从接受客户资料开始，到正式投入生产的过程。两者构成了产品生产的完整过程。

大多数的管理人员，会将生产的周期过分放在实物流上，而忽略信息流，有些甚至还没有信息流的概念。但实质时，信息流动时间偏长的话，会占用实物流动的时间也就是生产的时间。所以，在改善生产效率时，不能仅仅通过优化流程来缩短生产周期，应将实物流与信息流当作同等重要的问题，引起重视，一起改善。

比如，整个的交货期是5天，其中一天是用来报价、审核资料、下发资料、合同评审，则实际的生产期限则就被压缩到4天。在实际的操作中，我们都知道，压缩信息流动，相对容易些；而压缩生产周期，则要难很多，要从很多个生产工序上，一分钟一分钟压缩出来。

很多时候，造成信息流长的原因，是我们没有实现并行作业。从接到客户资料和询价开始，信息为单项流动，串联式作业。比如，市场部人员接受资料→审核→报价→发放生产系统→合同评审，所以流动较慢。如果将其改成并联式作业，如接受资料→报价，同时给生产系统启动评估和资料制作，可能就会快很多。如果新客户的订单不能这样操作（因为了解少，合作成功的机会低，会浪费资源和精力），则完全考虑可以在老客户上实行，因为彼此间会有默契。

回过头来，我们再说实物流。实物在流转的过程中，其实不仅仅是产品在走，中间也还是掺杂信息流的。比如，过程中品质有问题、生产有问题、工具有问题、工艺有问题、设备有问题等。一旦出现上述情况，则实际上的实物流就转变成了信息的流动，如数据命令传递，部门间沟通讨论，上现场解决问题。在这个时候，我们要同样记住上述的并联式作业原则，而不要让信息仅仅单项流动，在两个部门之间来回晃荡。

如果在生产难度、工艺难度没有提高的情况下，大多数的问题，其实处在信息流动上，比如信息传递滞后数据采集不完整，乃至命令、指示不及时，或者失真等。这些信息不能有效到达现场或出现断层，实物就无法流动，效率自然就降低了。因此，在制造型工厂的作业中，实物流和信息流都很重要，在实际的操作中，我们要两流并重，不可偏废。只有实物流、信息流都控制好了，才能真正提高效率。

029
懂和不懂，只差一点点

几乎每个月，我都会接到几通请我帮忙介绍工作的电话。有时候，这是件让人愉快的事，你可以将一些你欣赏的人，推荐给那些恰好需要这样人才的公司、企业。但更多时候，我觉得这是件痛苦的事，总会有那么些朋友，搞不清状况，定不好位，想找一些工资和职位要求都远高于自己能力的工作。

前几天，又遇到一位。这次是一位老朋友介绍的。电话中，老朋友告诉我，说这次介绍的这位，干了8年的品质管理和生产管理，什么都懂，希望我能介绍他去当个品质总监或生产副总。“是我上司的亲戚，请帮个忙！”最后，老朋友在电话中说。我说好，让他过来，先聊聊。

隔天，我见到了老朋友介绍的人。在会议室坐定，我随意问：“你们公司加工的产品最大尺寸是多少？”他一边用双手比划，一边答：“这么长。”问：“你们目前生产量最大的产品占整个产量中的比例是多少？”答：“三分之一，哦不对，四分之一吧？！”问：“现在工厂一月产能是多少？”答：“1万平方米。”问：“一天生产多少张？”答：“2000。”问：“尺寸一般多大？”答：“250mm×125mm。”问：“外协吗？”答：“不，全自己做。”

晕倒！

其实，类似这位老兄这样的“专家”，我曾遇到过很多。你跟他聊，他似乎什么都懂，什么样的技术都见过，什么样的问题都遇到过，什么样的产品类型都做过，但仔细深究，却都差那么一点点，正好不知道你要的答案。但恰就是差了的那么一点点，就差出了水平，从什么都知道，变成了什么都不知道。

确实，很多技术和管理人员，不喜欢积累自己分析过的样品、切片，不保留自己做过的数据，这不是个好习惯。我认为做制造业没有天才，也没有专家，只有积累。一两个数据，一点一滴的经验，一个又一个样品剖析，一段又一段的案例分析，日积月累起来，自然就变成了非常有用的知识和经验。惜乎很多人出厂跳槽的时候，才想起来没有把谁谁谁的好资料带走，却从没有想到过把自己积累的东西带走——可能根本就没有积累下什么可以带走的东西吧？

诸如上文提及的那位老兄，号称自己什么都懂，日日泡在工厂里，搞品质，做生产，竟然不知道设备的能力，不知道自己做产品的详细数据和参数，更加不知道生产工序真正的产能，甚至连自己生产产品的大小都不知道，谁会相信他能去胜任品质总监或生产副总的职位呢？

也许，有人会说，做中高层管理，不需要知道那么琐碎的东西，只要他的管理理念对就成了。但我却不这样看，我认为好的管理理念当然是必备的，但是，既然你是专业人士，你就应该对专业方面的东西要了如指掌。对自己日日接触的东西不能如数家珍，怎会相信他能把一个部门和一家工厂管好？

我多次问过搞工艺和生产的朋友：在你们公司，你们的产品在正常的加工中，从领材料开始，到加工，到出货，会移动多少距离？数量检验要花多少时间？质量检验要花多少时间？真正的加工有多长时间？等待有多长时间？加工时间长，还是等待时间长……答案往往是：不知道，没有注意观察过这个。

这是我觉得比较遗憾的事情。如果排除掉为技术保密的因素，我觉得他们应该回炉，重新从头学一遍。

030
再启动

很多公司，不喜欢招应届毕业生；很多人，不喜欢带应届毕业生。

公司不喜欢招应届毕业生的理由是：在企业里，应届毕业生的流动率太高，他们太容易受打击。他们动辄心情不好，动辄就觉得受了打击，动辄就要走人。如果招工作阅历已经有三年以上的人，流动率就要低很多。而且，工作容易上手，效率和质量也都能达标。所以，很多中层和基础管理人员，宁要学历低一点，有工作经验能独立操作的人，也不要学历高，但没有工作经验的人。

很多人不喜欢带应届毕业生的原因是，他们觉得这些刚踏入社会的新鲜人有太多幻想和不切合实际的梦想，动手能力太差，很多东西又不愿接受。分配到岗位后，在工作中，任务能不能完成，无所谓；上班的时间不准，下班的时间卡的比较准，结果常常留下一堆需要扫尾的工作；如果做坏了，还会埋怨上司教的不够，说的不清楚。实际上，在工作中，他们不但不是有用的人才，还要占用上司的时间，分散上司的注意力，反而变成了新的累赘。结果，很多上司不喜欢，乃至，都不愿意带新人。而这些新人们呢，却恰好相反，觉得自己一肚子的学问，满脑门子的新知识，还被歧视，愤愤不平。

但我相反，我喜欢带新人。我觉得他们有一种天然的纯白，有那种未受乱七八糟观念污染的纯真，和那种从读书到工作，积蓄了十多年的满满热情和冲劲。

当然，带新人很累。你需要付出很多的心血和精力。毕竟，从学校到社会，从学生思维转换专业、职业思维，从书本和理论，转换成动手的能力和解决问题的技巧，是要大量付出时间和精力的，乃至要经历很多痛苦的折磨。

但我觉得值得。那些比你年轻的毛孩们，跟你一起工作，会让你真切感受到青春和活力。你看着他们在你的带领和指导下，从一份笨拙的报告开始，一个做得糟糕到透顶的案子开始，一天天成长，最后分布在各个重要的岗位上，发挥着重要的作用，该是多么有成就的事。还有些够努力的家伙，会超越你而去，做到你望尘莫及的职位，乃至自己出去创业，这是一件多么幸福的事。想一想，还有什么事比有一天他见到你，忽然跟你聊起还记得你当初对他的鼓励、批评或者帮助，他因此怎样思考和成长，更能让你幸福和满足？

也正是因为如此，公司里每年招应届毕业生的时候，人力资源部都希望我去跟新人们讲讲，希望我给他们一些经验总结，一些建议，一些忠告。我每年都去讲，也讲很多，而且每年讲的不一样。毕竟，我每年也在成长。但若要找出说的最多，意思比较接近的，其实只有一句话：转变心态——凡事，学会从头开始。

对电脑100％不陌生的新人们一定知道，那叫重启，reboot，也叫再启动。

电脑为何要重启？刚开始，电脑的运行速度是很快的，但电脑开机后使用时间太长的话，运行速度变慢，效率会变低。怎样让它的速度变快？重新启动。再次启动后，大量占用内存的程序停止运行，一些垃圾信息也被清空了，此时，你再运行新程序的时候，速度又开始变得飞快。

职业生涯的成长和能力的提升，也是如此。

我们为什么不被“老人”们喜欢？就因为我们之前所学的东西、思维、意识、观念，包括经验，与公司现状所需不同，所以难以转化成公司需要的样子，快速发挥。怎么办呢？先将以前的东西清空，保持一个从零开始的心态，从头开始。此时，我们如一杯空着的杯子，不会让接受到的水溢出杯子，而是尽可能接受新的东西。只要能盛住东西，我们就能成长和改变。

就我自己的经历而言，我觉得只要心态转变了，工作能力和技巧的积累其实很快。比如，刚开始不会而效率低的工作，随着时间推移，熟练程度增加了，效率自然就提高了；那些一开始因为不懂而不断碰壁的东西，随着经验的累积和增加，知道如何绕过障碍而不碰壁了，受挫折的比例就会大幅度下降；一些因刚来陌生而难处理的人和事，随着打交道的次数变多，慢慢变得熟悉且有技巧，因此，人际关系处理起来，也会比当初容易且简单……成就感在这个过程中，会慢慢建立起来，面对工作时的自信也会慢慢展现出来。所有这一切，在潜移默化中，会导致心态发生微妙的变化，由刚开始面对工作的消极被动，渐渐变得积极主动起来。

实际上，在工作中，不仅仅是新人，即使像我们这样所谓的“老人”，每次遇到难题，也还是遵循电脑重启过程的方式来工作的。刚开始，我们沿用自己认为对的方法，但渐渐地会发现这种方法推进工作效率变低，质量变差，达不到预期的效果。怎么办？只能停下来，检讨，纠正，重新开始。重新开始后，我们的效率会提高，我们的能力会增强。但随着工作要求的不断提高，工作目标的不断提升，会再次遇到困难，难以推动。于是，我们也会再次进行检讨，纠正，再启动。

只是，这个过程，刚参加工作的时候，我们未必明了。虽然知道电脑慢了，可以通过再启动来加速。但我们却不知道，面对陌生的环境和工作，让心态和知识储备也需要再启动，重新调整。很多人是在工作一段时间，多次碰壁后，才会慢慢累积出这方面的经验。直到有一天，它不再是经验，直接变成了我们工作组成中的一部分，好像是与生俱来的一样。不信？看，对面那位才来不久的文员，又在重启电脑了。

031
吃时间的机器

当电脑变成工具，摆在每位管理、文职人员乃至操作人员的桌子上之后，我发现，这个现代时髦的工具，正在变成吃时间的机器。

比如，每天早上，我都会看到这样一幕：几乎全办公室的人都坐在电脑前，按一下启动键，而后开始等待。等待什么呢？等一堆字母出现，接着一个小白条出现，向你展示电脑启动的速度，而后，很久或者不久后，出现Windows的画面，再接着弹出用户名或者密码框，让你输入用户名或者密码。而后，你再等，这次真正进入可工作的电脑界面了。而后，你会看他（或者她）发一会呆，才开始整理桌面，或者收拾打扫工作环境。

有一天早上，我进出办公室好几次，签完了几分文件，交代了几个问题，并用手机回复了几份邮件之后，再进大办公室，看见行政部的文员还在电脑前面凝重地端坐者，在等待她那个稍微有点古老的电脑的Windows画面出现，我终于忍不住了，问她：“在电脑启动的这段时间，你能不能先整理一下桌面，把文件架上的文件分类处理一下？”

这还不算离谱的。更离谱的是早上上班后的第一轮的忙乱，回复邮件、分发文件、填写表格、牢骚满腹之后，大约十点或更晚点，略微停顿之后，开始第二轮的忙乱。

此时，你再进办公室，会看到这么一番景象：人人都坐在屏幕前面，忙得不可开交。他们的鼠标频繁在各种浏览页上点来点去，有不停刷淡绿色抬头的网页，并不时点右上角蹦出来的棕褐色小字信息提示；有不时点蓝色抬头网页，在一些小框框里不停敲字的；也有刷红色抬头的网页，一会儿敲字，一会儿狂点鼠标的；同时，他们电脑的右下角，还有不同的头像狂闪，而后，你会看到他们以迅雷不及掩耳盗铃之势，点开几个框框，猛敲键盘，一瞬间，将所有的框框秒杀，而后又回去刷那些绿、蓝、红抬头的网页去了。

看到如此勤奋和用功的员工，你会觉得这是件多么幸运和幸福的事啊。

可是，你若要一点工作资料、数据，他们个个脸上都面露难色，要不就说时间不够，没有搞出来，正在搞，请你再等等；或者说，某个软件不好用，需要找个新软件来弄，正在等待电脑中心的人来装。

你当然只能等了，一等，好几个小时就过去了。午饭，或者晚饭时分，你要的那些数据终于飘过来了。而后，你会发现，他们都下班去吃饭或压马路去了，剩下可怜的你，守在电脑前面，加班看资料。

我还遇到过更加让人啼笑皆非的事。

有一天上午，忙完一堆事情，回去一收邮件，一下子冒出来近百份。我还以为业务量大涨，兴奋坏了。仔细一看，没几份是客户的邮件，一大半是一位生产部主管和一位工艺工程师往来的邮件。他们为在争论一件在我看来很小，两人只要从办公桌前探出头去，三两句话就能沟通解决的事。但是，为了证明他们都很认真，都很负责任，自己是对的，对方是错的，于是在邮件里你来我往，你一句，我一句，没完没了，不亦乐乎。为了引起领导的重视，他们还发给了各位副总。好家伙，就为一点芝麻绿豆的小事，给这两位这么一发挥，我们的邮箱都快爆了。我最后不得不把他们两人的电脑收走，让他们消停一周了事。

而在生产线上，则是另外一番有趣的景象。为了提升效率，公司给各个工序都配了电脑，并且安装上了ERP和OA。你一按键，或者一点鼠标，一个本来可在5秒钟之内告诉你你需要的所有信息的高级工具，一用，却变成了老牛破车。总有太多的数据没有录入，或者录入不及时，太多的数据又不准，太多的资料在服务器上，需要调出来或下载下来才能看。本来这些都是为了推行无纸化办公，为了提高工作效率而导入的先进玩意儿，现在却雪上加霜，变成了桎梏。不上这些还好，用EXECL起码还能清晰明了些，这一上，简直成了新的噩梦。有些工序，甚至出现几个人排队等电脑的“赛车”现象。大量的时间，就这样浪费在了先进的“现代化”办公设备上。

这是电脑的过错吗？当然不是。

迄今，没有什么工具的应用，比电脑和网络更加有效和快捷准确了。但很多时候，我们没有将电脑当作工具去应用，而是搞错了角色，让电脑和网络将我们当成了工具使用。加上企业管理人员对无纸化的错误理解——以为有了电脑，就是无纸化，就是信息化。却不知过多、过度使用电脑，滥用E-mail；在ERP、OA系统中信息输入和输出的节点设置不合理，或者过多，不仅不能起到及时传递信息的作用，反而阻碍信息的流畅传递。而生产工序上，信息数据过多、过早传递，反而给操作者带来额外的压力，扰乱了正常的判断，使得生产效率不仅没提升，反而降低。

而那些给我们提供便利信息的互联网企业们，给我们带来好处的同时，却正在粘住我们。我们在摄取需要的信息时，却将更多的时间，粘在了那些绿、蓝、红的框框上。据《大西洋月刊》编辑阿莱西斯·马德里加尔说：“由于员工上班时间玩《愤怒的小鸟》，美国企业每年将损失15亿美元。”而Google推出的一个吃豆子的doodle，在短短一天的时间里，就额外浪费掉了4819352个工时，价值1.2亿美元。Google永久保留的那个可以弹的doodle，不知道又会浪费掉全球青年才俊们多少的时间和金钱了。更遑论那些我们每天一边工作，一边开着，可以在上面整天停留的绿、蓝、红的网页了。

032
可预测性

我们常常会发现这样的情况，上司在谈话间，会有意识无意识提起：“×××不错，××也不错。”而后，如果你用心观察的话，会发现上司会在自己所能提供的资源和机会方面，会有意识倾斜。慢慢地他口中不错的那些人，便会脱颖而出。很多人将之解读为：可能是×××马屁拍得好，会讨上司欢心，或者上司偏心××。其实大部分时候都不是。

我们的职业发展和成长，其实有很强的可预测性的。只是，很多时候，我们自己意识不到，但上司往往能看得到。因为他站的角度不同，所以看人和看问题的方式跟我们也不同。

比如，你若想在一起工作的十几个员工里，选一个人出来当管理人员来管理这个团队的话，你会怎么选？

我是这样选的：我会先观察谁比较能顾全大局，不斤斤计较。当有紧急意外事故发生的时候，谁会不讲条件，先去顶上。而后，我会将其先候选出来，但不公布，也不会让他自己知道。我在往后的工作中，将难题给他，从旁观察他解决难题的能力，工作的热情程度，表现出来的无私程度，号召、领导能力以及承受压力的能力。如果在连续的难题面前，他都能很好地应对，那么他就具备了做管理人员的基本能力。所以，在一个人还没有升职前，我就基本判断出来，他可否胜任更高的岗位，承担更重要的工作和项目。

如果他在这个过程中，比较斤斤计较，多做点会抱怨，有难题会逃避，或者每次做工作的时候，马虎交代了事，即使他很聪明，应变能力很好，我也不会将他选拔出来做这个团队的管理人员。因为，他不符合当一名管理人员的基本素质和条件。即使有一天，他资历够深，被升起来当管理人员，也可以想象得出他未来的发展：他将很难成为优秀的、可持续成长的管理人员。

这就是一个人的可预测性。

也有人抱怨，说：我曾经是多么多么的努力，多么多么无私的奉献过，多么多么热情的工作过，但上司瞎了眼，就是看不到，打击了我的积极性，所以我才变得消极了。

这个理由说不说得通？通！如果我们做每天只追求工作八小时，有假日就休，有难题就闪，有委屈就抱怨，有压力就逃避，只想拿最低工资，或者只想混在公司收入最低的一群人中，完全可以。但如果我们想跟他们不同，想得到更多，想出人头地，想超越别人，那么，这个道理就讲不通。

为何？因为，上司判断一个下属，看一个人的未来具不具备成长性，不仅仅看他一开始和一段时间内表现如何，还要看他一直表现如何，这叫持续性和稳定性。持续性和稳定性才是真正预测一个人未来职业发展的重要指标。

如何判断持续性和稳定性？

在制造业里，有一种技术叫SPC（全称Statistical Process Control，统计制程管制）。它用非常科学的方法，实时监控生产过程中产品质量的随机波动与异常波动，对生产过程的异常趋势提出预警。具体怎样操作呢？例如，在现场操作中，有一种方法主要是将采集到的样本数据，以点的方式描在图上。图一般有一条上控制线、一条中线和一条下控制线。如果点在中心线上下随机波动，就是正常的、稳定的，若持续保持，可预测未来也会稳定；如果点连续在中心线的一侧，或者连续上升，连续下降，或者超出控制界限，都是不正常的、不稳定的，可预测未来也会不稳定。

实际上，工作中，我们每次的表现，上司会像生产过程中描SPC图一样，也会在自己心里挂一张控制图，描一描。特别是那些我们认为无法量化出来的，如工作拖不拖拉，报表完成质量高不高，态度好不好，对工作有没有热情，有没有强烈追求进步的意愿，遇到难题时会不会消极逃避等。

若我们每次都表现良好，发挥都很稳定，他就会将我们的表现描在他心目中的中心控制线上下。但如果我们有时候好的离谱，有时候坏的离谱，有时候又做得不知所云，他就将我们描在离中心线上下都很远的地方。如果我们刚开始好，慢慢地，热情消减，做事怠慢，他便将我们在他心目中的点，越描越低，越描越远……

毫无疑问，在中心线上下稳定波动的，就是好的，上司一般会花力气，给资源，给机会，重点培养。也就是说，他的成长和成功指日可待；而离中心线上下都很远的，波动太大的，上司一般不会花力气培养。为啥？因为他的发展没有规律可循，上司无法把握他啥时候能做好，啥时候又会变差。也就是说，他的发展没有可预测性。对于职业发展而言，没有可预测性，就相当于没有前途。谁会培养个自己都不了解和没有把握的下属？

至于那个点越描越低的，是有了可预测性，但预测的结果肯定很糟，不用想，有一天，这哥们肯定消极怠工，牢骚满腹，无啥前途可言。

033
加班这件事

最近，我遇到很多朋友，跟我抱怨加班这件事。好几位甚至纠结于加与不加之间，觉得加了，自己吃亏，不加，升职无望。

真的吗？我看未必。

老实说，我自工作以来，从没有抱怨过加班。我觉得，如果想获得的比别人多，想出人头地，比别人多付出是应该的。如果你想多得到20％，可能就得比别人多付出100％。我一开始便是这样想的，也是这样做的。所以，在我还是员工的时候，我就加过很多班，最长我连续上过36小时的班，累到吃饭的时候，睡着了。

但也正是因为有了这样的经历，当我开始做管理工作的时候，我颇能理解加班这件事。特别是那些以时薪计算的员工，有些人其实很想加班，有些人则从骨子里都不愿意加班。愿意加班的，必然是想多获得的；不愿意加班的，则是希望过安逸一点的生活的。所以，在日常的工作调整中，我会调整愿意加班的加班，不愿意加班的，早早回家。如果碰上必须加班而又不能不加的时候，我便去做说服工作，晓之以理，动之以情，达成目标。

面对拿月薪的人员，我遇到的问题是：工作做完了，但是远没有达到你期望的目标。所以，我尝试要求，工作要结果，而不是完成任务。要结果，就是要Close，而不是仅仅流于表面的完成和应付。在此过程中，加班与否，自己衡量。如有必要，主动加班；如无必要，则不必。我也是这样要求自己的，所以跟我一起工作的人，很容易接受。所以，一旦遇到重要和赶时间的项目，不用我说，没完成的人会主动提出来加班，有些甚至星期天也来。但这样的机会，其实比较少。

加班频繁，还有一个原因：时间管理的不好。时间管理的不好，更多是跟管理者有关。比如，我发现我们行政部的文员，常常被很多没必要的电话骚扰。但她们又不能不接，结果，打几行字，停一下，再打几行，停一下。我仔细观察了一下，很多电话主要是询问通知、通告、行政新规方面的问题的，随时随地，不理解的人和部门，都会电话求证一下，结果，这位文员便成了热线接线员。白天的工作完不成，只好常常晚上加班。可惜的是，行政部的经理对此毫无感觉，也无意识。

我进而观察，发现不仅仅是行政部，其他部门也存在类似情况。特别是工程设计的部门，如果出现设计变更，设计工程师们的电话便会变成临时热线，同一件事情，至少会接到三到五个询问电话，有市场部的、有生产部的、还有工艺部的，所以工作常被打断。设计部门是一个需要精神高度集中的部门，一旦打断，需要很长时间才能接起来，而且，差错率会增高。所以，设计部门也是常加班的部门之一。而我自己，也常常在高度紧张处理手头工作的时候，时不时有人会来打断我，找我签字，或者找我问问题。

所以，后来，我让各部门协商，规定一个沟通时间窗口。也就是说，有些电话，不能随时都打，而是到一定的时间才可以。比如行政部规定，除非紧急事件，普通的通告、通知、行政新规等问题，都集中在下午4:00～5:00接受询问。其余时段，原则上，与此有关的问题，其他部门不可询问。设计部门则规定，设计人员早上8:00～10:00，10:30～12:00，可以将电话线拔掉，不接电话，集中精力进行设计作业。10:00到10:30，则可以活动一下，顺便接听各种询问电话。10:30～12:00，又可以拔掉电话，集中精力工作了。下午也有类似的时间安排。除非出现重大问题和紧急问题，此时，可以打破常规，但必须是部门经理带着当事人来。如果事情变得重大且紧急，部门经理是要知道的，所以，他们带人同来，可以高效且高质量的处理掉问题。

我自己也是。我规定，早上至少两小时，下午至少两小时，是我的私人办公时间，任何人不得打扰。我将签字时段，也分为早上半小时，下午半小时。下午我特意安排了一个一小时的沟通时间，所有部门的人，在这个时间段，可以随时来找我。如果是特别占时间的问题，必须提前预约。如此一来，我既能处理完公司各种日常问题，又有自己独立的时间来思考和干自己的工作。

实际上，身在职场中，时间不够用，似乎是通病。除了上述工作时时间管理的问题，还牵扯一个“平衡”的问题——工作与生活时间的分配。职业道路顺畅，事业上成功的人，自然在工作中投入了足够多的时间。那些天天只想上8小时，天天为多半小时，少几分钟斤斤计较算工资的人，必定平庸。这其实是一种选择的结果，而不是上司或者老板对待自己不公。

但说事业上要成功，就得多付出，并不代表放弃私人生活、私人时间、私人空间，一切都扑到工作上。而是，要在激烈的竞争中，紧张的工作之余，不断的加班之后，追求高质量的业余、家庭生活。比如，我曾经的一位上司，他每天工作十几个小时，每月在七八个国家飞来飞去，但如下事情，却雷打不动：

（1）每周一次的爬山运动：在槟城、深圳，无论撞到什么时间，或者在哪里，每周他一定会爬一次山，锻炼身体。

（2）每周一次的朋友小聚：每周，无论在哪个城市，无论多忙，他都要叫当地的朋友小聚一次，喝喝咖啡，聊聊天。

（3）每半月一次的家庭活动：因为他要在各个国家飞来飞去，所以不可能每天晚上回家，有时候周末回家都不可能。但他给自己规定，每半月一定要回一次槟城，周日陪一家人出去。如果哪周不出国，他则一定要去接送小孩上下课。

（4）他喜欢养花草，收集各种新奇的礼品和办公用具，回到槟城，工作之余，将整个办公室摆得琳琅满目……

所以说，加班其实不是个值得纠结的问题，关键是看我们选择如何面对它，如何面对工作与生活。

034
逆境让生命充满能量

假如我的人生很顺利的话，可能就没有现在的成绩。我可能在乡下种田，可能在镇上或县城开个小店？断不会如现在，走这么多的地方，经历这么多的事情，每年还有机会出国学习、交流、参观、旅游。

我当然不是看不起这些职业，而是觉得那样的生活，比起我现在的生活，太平淡了。

就我能选择和预料到的命运而言，现在算是超出了我的预期。现在比我以前能想象到的精彩很多，甚至比我的家人、朋友和同学们所预料到的都精彩。我跟高中同学碰面时，他们惊叹：“你竟然能发展成这样？”确实，如果跟他们比，过去的我实在是太烂了。

我之所以能这么幸运，是因为我遇到了太多他们所不曾想象过的艰难和挫折。

以前我从不提起，总觉得自卑，不好意思。现在，我可以坦然讲出来了。

我家在乡下，很穷。十几年来，我们村没出过一个高中生，我是唯一的例外。父母花光所有的钱，送我到一百多公里外的县城读书。为了省钱，一学期才允许我回一次家。但父母不知道，其实我读书并不用功，自初二起，便常常逃学。高二那年，我所有的科目一塌糊涂，考试全班倒数第二。我实在是混不下去了，那年暑假跑回了家，打算跟父母坦白，回家种田。

那时，家里正在盖房。晚上吃饭，在饭桌上，我突然发现爸爸妈妈的头发花白了很多。吃饭时，桌上气氛很沉闷，母亲和弟弟都不做声。正好隔壁的友娃哥来串门，跟我聊天，告诉我：“你爸压力大啊。两个儿子个顶个长大了，都要娶媳妇。房子这一盖，欠一屁股债，怎么娶媳妇？你若不好好读书，就完全没个指望了。”

听完，我心里翻江倒海。

暑假过后我便返校了。我知道，通过读书考大学是没希望了。但至少，我可以努力，让自己比过去长进点。期末考试，我前进了十几名。而后，我怀揣着父亲带给我的300块钱补习费，不告而别，一个人独自去了深圳。我已无脸回家，告诉自己至少要学会自己养活自己，不要总当累赘，再给家里添麻烦了。

在深圳。我流浪了很久，到处找工作，到处碰壁。每天为了避开查“暂住证”的人，东躲西藏。最惨的时候，还在山上坟堆边的宗祠里住过。熬过了人生最漫长也是最艰难的一个春节后，正月十五那天，我终于找到了我平生的第一份工作。那时候，我还不会讲普通话，去报道，听到我怪怪的发音，一伙人哄堂大笑。

进车间后，大家觉得我很笨拙，大概觉得我智力有问题，有点傻，所以常常以我为笑料，取笑我。遇到难做或者辛苦的工作，都推给我来做。所以，我常常是同班中干活最多的一个，也是最累的一个。记得，我们做电镀，有一种挂件，要拧64个螺丝，自动设备的停机时间只有60秒，所以需要两个人同步作业，才能完成。但他们为了欺负我，故意只留给我一个人做。常常，我没拧完一半，行车的挂臂便自动升起，有几次，将我的胳膊夹在里面，连我一起吊起。

但我咬牙，不服输，我不信我完不成。所以，每天上班时，除了看见白天我追着行车跑，没活时，别人都去休息了，我还站在行车挂臂下，练习如何上下件。甚至，晚上做梦，我两个手张牙舞爪，不停拧螺丝，上下件。我把操作的每个步骤，画在纸上，分解成由单手作业改成双手并排作业。改进后，我可以在行车挂臂下来时空中行走的十秒内，完成32个螺丝的动作，挂臂停到位置上，我可以在二十秒内拧开另外32个螺丝，并拿掉挂件；上新挂件，大概需要二十秒，双手拧好64个螺丝，正好二十秒。我竟然破纪录的一个人可在60秒内完成松紧64个螺丝，上下挂件。

第一次能自如操做后，我兴奋的不得了。整天霸在那个挂臂下，别人想插手都没门。我不停上下件，自得其乐，好几个同事只好目瞪口呆地站在边上，看我表演。正好，总经理经过，也被惊得目瞪口呆，从此，记住了我。而我，也自此“一战成名”。从此，再也没人敢来取笑我。

后来，我有机会去做新的岗位，也有过新的困难和磨难，但我都觉得比起我住在坟堆边，或者60秒内一个人上下件简单多了。还记得，品质部经理调我去品质部，我自己啃统计学，并第一个算出SPC的上下控制界限及中心线。工艺经理借调我帮忙追踪产品，我用脚一步一步计量了产品从投料到生产的移动距离（一步约70cm），用秒表掐算出了产品的加工时间、停留时间、数量检验时间、质量检验时间，至少找出了产品流转中十几处重复行走的路线和不合理的工序设置。这些对别人来说可能是轻而易举做到的事，对我，每一步，都是巨大的进步。

一直以来，我没有什么崇高的目标。但自我从那个一无是处的浪子，开始成长成自力更生的人开始，我终于学会了努力。从此，我没放弃过一次学习和成长的机会。即使没有机会的时候，面对单调枯燥的工作，我每天如履薄冰，我努力将自己手上的大小事情做好。我不断告诫自己，一定能做得更好一点，还可以更好一点。就这样，日积月累，我慢慢从员工成长为组长、工程师、主管、经理。直到有一天，有人跟我说：小李，我工厂缺个厂长，你考虑一下好不好？

有人看我有了一点成绩之后，曾问我：你是怎样成长上来的？有些什么心得体会？说实话，我没有。但如果非要总结一点的话，我觉得：是那些曾经的困难和挫折，让我懂得珍惜机会。有一份能自己养家糊口，可维护尊严的工作，是件多么幸福的事，我们有什么理由不把它做好呢？

035
一天能做很多事

记得在八年前，我在工作上有一阵低潮。老总把我调到了一个临时成立的新部门，叫“现场管理推进组”，任组长，任期是一个月。在我看来，这是一个老总不满意的信号，接下来要做的，可能是识趣地自己离开，或者等着被扫地出门，所以比较消沉。

女朋友见到后跟我说：“你不应该消沉。一天很长，能做很多事。何况一个月？”

这句话大大鼓励了我。于是我开始全身心投入做这件事情。我管理的小组，从做最基本的5S开始，建立样板区，从样板区开始全面推进。在一个月的时间里，我们让整个车间完全变了样。

因为起点不错，这个小组被批准延长到三个月。

三个月之后，这个小组再度被批准延长。我们的小组还成功说服公司，聘请顾问来公司辅导，与我们一起推进“精益生产”。我们的成绩硕果累累。而原本是我认为工作生涯中最失败的一年，反而变成了到那时为止，我职业生涯中，收获最多，成长最快的一年。

一年后，我回到原部门，由负责QA的经理，升任管理QA和QC两个部门。

这当然算不上一个成功的故事，但自这件事情之后，我一直记住了一句话：“一天能做很多事。”

历史总有惊人的相似。三年后，我到珠海，再次遭遇滑铁卢。

其时，我在一家工厂当厂长。刚开始还不错，整个工厂的效率、品质都出现了大幅度攀升，我也颇得老板赏识。但好景不长，一年半后，也就是2008年，公司遭受重创。先是老板投资失误，新投了一家工厂，结果，新工厂刚开始运营不久，金融风暴来袭，公司没有现金流支持了，很快变得捉襟见肘，朝不保夕。紧接着，我所负责的工厂订单锐减，业绩一落千丈。公司不得不考虑合并重组。合并重组后，人员过剩，部分岗位裁员。而我，则被从厂长位置，调整到品质总监的位置上去。

我心里老大不爽。我觉得自己做得其实很不错，何以将我降职，而让新工厂的厂长负责整个事业部？这不明显是论资排辈嘛，只因为他跟老板久？但很快，我便自己说服了自己。所谓，覆巢之下，岂有完卵，公司都活不下去了，争个职位有啥价值？先精诚合作，让公司活下去，才是第一要务。

于是，我便很快投入到新的工作和角色中。快速对原来两个事业部的品质人员进行了整合，并重新调整了品质系统和架构，以便应对当时的严酷挑战。

在订单不满，公司空闲的时候，我整理了一系列与专业有关的资料和文字。一方面，这些东西用于培训员工。另外一方面，我觉得，这也是对自己过往工作的总结和检讨，大约5个月的时间，共写了约15万字。因为这组文字写得还行，其中约三分之一被拿到专业刊物上发表了。其余，连同已发表的部分，后来结集出版了。这也算是对我之前“一天能做很多事”的小小注脚。

不久后，我有机会去新工厂。而且，就是我前一家工厂的老总推荐的。其实说新工厂不对，严格说，是替几位投资者筹建新工厂。但他们提出的条件之一，是我必须打理他们的另外一家厂。说实话，这是个苦差事。筹建工作本身就够折腾，够忙了，还要常常开车去几十公里之外的另外一个地方看看旧厂的经营状况。但我觉得此机会难得，是个非常好的学习和锻炼机会。于是，毫无怨言，答应了下来。

那一段时间，说实话，真的很苦。我每晚休息的时间不会超过5小时。白天，则是东奔西跑，马不停蹄。如此高强度的工作，整整维持了8个月。8个月来，我瘦了好多斤，但却激情饱满，活力十足。虽然公司建成后，我因新的更具有挑战的工作离开了，并没有参与新公司的管理和运营。但这段经历，对我而言，确实不可多得的财富，更是为我后来独立去挑战，管理一家亏损的高科技公司，并扭亏为盈，奠定了很好的基础。

是的，一天能做很多事，只要你愿意，它甚至能改变你的命运。所以，我努力让自己做到：不浪费任何一天。

036
预见性

在一个领域做的卓越的人，一般都有很好的预见性，也就是先见能力。一些事情还没有发生，他便预测到了。其准备工作做在前，当机会一来，大展身手，大展宏图。最著名的故事，莫过于诸葛亮，还在草庐中未出山，已预测到了未来天下三分的大势，其后一生，都在为天下三分而奋斗。

预见能力有大小。预见能力强者，做大事；预见能力小者，做小事；没预见能力者，跟在别人屁股后面做事。犹如棋手，计算得准，预测得好，其棋力便强，可变大师。见子就吃，见利就占者，只能当个臭棋篓子，图个热闹，找个乐呵。

在工作上也是。对自己所做的工作，有很好的预见性，有很好的规划，防患于未然，成长必快，成绩必好。如果亦步亦趋，人云亦云，见招拆招，其工作必然陷于被动。一个被动思考，被动做事的人，其成绩也便可以想象。

预见性，有别于“直觉”和“灵感”。“直觉”和“灵感”是一瞬间的事情，忽然悟到，或者忽然想到。但一项工作长期推行，则需要长远的规划和坚持，持续不断地推进、改善。而这些，是不能靠脑子里的灵感一闪便能解决和做到的。

实际上，预见性靠的是踏踏实实做工作，深入现场，累积数据，而后系统分析这些数据，在其中找到规律和征兆，再深入思考其中这些征兆和未来的可能性，用逻辑推理的方式，推测出其发展趋势。换言之，预见性是建立在丰富的工作经验和数据材料之上的，并非一拍脑门子，开了天眼。也就是说，在企业里工作，一些工作方面的预见性，其实是可以训练出来的。

怎样训练呢？要通过以下四步：

（1）要养成观察工作环境和现场，分辨相同的或类似工作间的细微差别的能力；

（2）从细微差别中捕捉规律，这些规律便是影响未来的征兆；

（3）找到促使细微差别发生的东西是什么，即促进它们发生的力量是什么（一般，伴随着某个趋势和现象，在其背后有一种力量。通过分析，可以找到这种作用力）；

（4）沿着发现的力量方向，向前快进，看看可能会发生什么，这就是预见性。

举个我所从事行业的例子，来供大家借鉴。

我是做电子材料和产品的，其中很大的一块市场是手机领域。所以，相对而言，我比较关注手机的发展趋势。在过去近十年，主要流行翻盖、滑盖手机，自三星推出后，便风靡全世界。在中国，前有TCL、波导，后有数百家的山寨厂，都在模仿类似机型。所以，近十年来，连接手机上面屏幕与下面键盘之间的一种软性配件，销售火爆，有增无减。我的很多同事，都出去创业开工厂，主要是生产这种配件。因为赶上了潮流，很多人大赚。

去年春天，我一个朋友的工厂扩厂，邀请我参加。我看他新增的设备，都是针对滑、翻盖手机软性排线配件配套的，心中不禁一怔，问他：“你为何还上这种设备？”他说：“我现在接到很多滑、翻盖手机的配件，做都做不过来，所以我预计手机市场会继续火下去。”我说：“那倒没错，问题是哪种手机会成为未来的主流和趋势？”他说：“滑、翻盖吧。”我哭笑不得，说：“大佬，你不看看，现在国际上最流行的是什么手机？苹果呀，那是智能手机！三星、LG、HTC、Google不正在大打出手？就连微软，都要出自己的智能手机了。照这个趋势下去，用不了一两年，中国的厂商和山寨厂，一定都会一窝蜂去模仿和抄袭智能手机，你这翻盖手机配件啊，大概是最后的辉煌了！你应该添适合做转型做智能手机配件的设备，未来才有前途。”

果不其然，到去年年底，滑、翻盖手机市场，一片惨淡。朋友工厂的订单，一落千丈。工厂刚刚添加的设备，基本闲置。朋友对于滑、翻盖手机仍就热望，挺了半年，到今年四月份，终于挺不住了，人员裁了一半，现在正在苦苦转型中。

037
突破能力

在工作中，总会随时出现一些我们难以预料的问题。这些难题常常会超出我们的专业能力和知识经验，怎么办？有些人束手无策，双手向上司一摊：“对不起，我不懂。”或者：“对不起，我没做过。”另有一些人，会去观察、思考、查资料、向别人请教，找到症结和障碍所在，逐步攻克之。

后一种人所具备的能力，叫突破力，也就是突破障碍的能力。拥有这种能力的人，在现代的企业里，越来越受欢迎，成长速度越来越快，未来，必将身居要职，独当一面。

如何才能拥有突破力呢？我没有受过这方面的训练，没有科学的方法。但就我自己摸索解决问题的经验、心得有以下三点：

（1）要有解决难题的信念。这个很重要。很多人之所以失败或放弃，主要原因是先对自己没有信心。所以，给自己树立信心是最重要的。“方法总比困难多”，“一定会有更好的方法”，当你自己如此鼓励自己，暗示自己的时候，你的心态就会趋于积极，那些好的解决方案会在适当的时候蹦进你的脑海。

（2）看清障碍的本质。再繁杂和复杂的难题都有一个内核。如果能删繁就简，条分缕析，层层剥进去，会发现所谓的难题其实并没有那么难，可能就集中在一两个点上。此时，若能集中精力，攻其一点，就会找到突破口，那些看似很庞大的难题，则会如春天的冰山一样，很快瓦解掉。

例如，意大利登山家莱因霍尔德·梅纳斯，一直想登珠穆朗玛峰，但却一直无法达成。原因是，他无法筹到足够多的钱来支持他。如何突破这个障碍，实现自己的登山梦呢？他仔细分析，发现登山最大的预算是向山上运氧气瓶。他想：如果不用氧气瓶，就不需要那么多钱了。但珠峰上空气稀薄，很危险，怎么办呢？于是，他搬到了阿尔卑斯山的多罗米堤居住，那里空气稀薄。他在那里训练自己，每天垂直慢跑700米，直到突破在空气稀薄地区呼吸的问题。1978年，梅纳斯首次采用无氧气瓶方式，登上了珠穆朗玛峰，成为人类登山史上的一个壮举。

（3）要有耐心和耐力。很多问题难解决，大多时候，不是我们不够聪明，也不是我们无法看清难题的本质，而是，我们没有足够的耐心和耐力。上面例子中的无氧气瓶登山，很多人能看得到，但却甚少有如梅纳斯那样的决心和耐力，去训练自己。毕竟，那种训练需要做出离群索居的抉择，还要熬过漫长而又痛苦训练过程。在现实世界中，聪明的人会看到太多种可能，喜欢走捷径，但往往欲速则不达。还有一部分，则是被功利与喧嚣的社会感染，不愿意下苦功夫。问题的关键不在于你能看到多少种可能，而是能否沿着你所合适的途径，坚持走到底，不半途而废。

以上三点，说起来容易，做起来却很难。而且，仅仅解决一个难题、突破一个障碍是不够的，你需要不断地锤炼和积累，才能成长，才能在未来突破更多的障碍。关于此点，制造业的管理人员更容易体会。至少我在做制造部经理时，就是如此。每天一进入车间，都会有一堆难题排队。一般上升到我这里来的，都是比较棘手问题。每天都沉浸在这些难题中，大部分都是需要我来主导解决的。久而久之，我的能力便被锻炼出来了。

038
逻辑思考的力量

我曾经有一个上司，人很好，非常能吃苦，阅历很丰富，经验也非常多，唯一的缺点是不善言辞。常常为讲清楚一件事情，急得面红耳赤。经理招架不住，就让他写出来。但他的文笔也不好，每次写东西，都难到要跳楼的程度。

后来，他发现我的书面表达能力不错，便常常抓我去帮他写东西。因此，我有机会跟他近距离相处。

一开始的时候，面对他，我也很痛苦。他的问题出在他的表达上，没什么条理，更没有逻辑性和层次性，真的是“茶壶里煮饺子”，有货倒不出来。而我涉世尚浅，专业又不过关，他表达不出来的东西，我也无处下嘴问。结果，他的一份痛苦，变成了两个人的憋屈。

我被逼得无奈，晚上便到处乱翻书。偶然，翻到一本叫《金字塔原理：思考、表达和解决问题的逻辑》的书。这本书非常好，我所遇到的所有困境，书中都有非常明白清晰的讲解。比如，写东西，要先从结论写起，而后向下分解，写次要的东西，再向下分解，写更详细的过程。这样，上司读东西的时候，就可以马上抓住要点。还比如，一个问题要展开，一般分为三种关联方式，即向上关联，向下关联和横向关联。向上关联的重点是归纳，向下关联重点是分类和分解，横向关联的过程，则往往隐藏在向上和向下关联时所使用的归纳和演绎的技巧中……我如获至宝，连续看了几个通宵，终于啃完了。接下来，帮上司写东西的时候，活学活用，马上派上了用场。

写东西的时候，我会先问：“你讲的这个方法，比以前的更好，还是差？”上司答：“好！”我接着再问：“有哪些好处？”好处太多，他又开始纠结在一起，讲不清了。我只好再问：“效率上，有没有提高？成本上，有没有降低？工具制作难不难？操作方面呢，变难了，还是变容易了？操作人数呢，增加了，还是减少了？”等他答清楚了，我就再接着问：“除了这个地方可以这样做，其他工序和岗位可不可以也这样做？”“换不同的型号能不能也这样做？哪些有限制，哪些没有？”……

我将我问到的东西，整理后，交给他，再由他交给经理。没想到，经理非常欣赏，大加称赞。我的上司很开心，晚上请我吃饭，说：“小李，我申请你来做我的助手吧。以后我用心教你，你帮我整理出来。”就这样，我被调去当他的助手，跟了他一年多。那一年多，我帮他写了不少东西，虽然我加了不少班，但学到了很多别人没有机会接触的东西。

其时，那时我尚不明白，这样表达的重要性在哪里。但我一直严格按照“金字塔原理”的要求，从主到次思考问题，无论是作图表，还是写报告，都追求主次分明，层次清楚，脉络清晰。慢慢地，这些东西似乎渗透到了我的思考模式里。有一天，我忽然发现，无论是作图，还是写东西，好像开始变得顺手起来了，而且比较容易抓住重点。直到我也做管理工作，特别是职位上升到管一个部门的时候，才明白：思考逻辑和思考模式，原来是非常重要的一种东西，它的重要性，有时候甚至会超越专业技能。一个人有渊博的知识，却未必能看透一些现象后面的本质。但一个人如果具备活用思考的能力，即使在他未知的领域，他也很快能注意到现象背后的矛盾、不足和规律，从而抓住问题重点。

实际上不只有我这样看，世界级的管理大师，大前研一，也这样认为。大前研一曾讲过一个故事，说：有一年，他受哥伦比亚政府邀请，向哥伦比亚的总统提一些关于经济方面的建议。总统觉得大前的观点太精彩了，要求政府官员们都来听，于是个人建议变成了演讲。但大前却说，在去哥伦比亚前，他对哥伦比亚所知甚少，他也不过是从Google上搜索了解了一些关于哥伦比亚的数据和基本信息，在去哥伦比亚的飞机上，翻阅了相关资料，到达后则实地考察了一天而已。他之所以能像专家一样谈哥伦比亚的经济，并给出建议，是因为他套用了自己的理论“无国界经济与地区国家论”。大前将自己的理论称之为“型”，也就是模式。他认为不仅哥伦比亚可以套入这个理论模式，全世界的任何国家都可以套入，因为全世界所有的国家，都在“无国界经济”的范围之内，他只要以“地区国家论”为前提分析即可。

但大前认为，思考模式是需要艰苦训练才会有的。大前之所以拥有如此严密的逻辑性和思考能力，是他刚参加工作，一入麦肯锡，便受到了严格的“金字塔结构”和“彼此独立，全无遗漏”逻辑思考的方法的训练，从而构成了他的基本思考框架。他又在多年当企业顾问的基础上，经过长期应用和积累，慢慢形成自己独特的“型”——思考模式。

虽然我们很难像大前一样，有机会发明并形成自己独特的思考模式，但至少在工作和思考的过程中，我们要清楚明白的认识到，逻辑严密的思考模式，事半功倍的问题解决能力，是需要经过严格甚至严酷的训练，才能拥有的。千万不要因为自己在表达上的不到位，难以被上司或客户所接受，便慨叹上司不公，知音难觅。那才是真正的虚度光阴。

039
关于工作效率的话题

上司一布置任务，便冲向电脑的员工，效率一定很低。所谓工欲善其事，必先利其器，一个工作如此忙乱的人，无器可言，何来效果？毕竟，工作有别于赛跑，不能仅仅比脚程，需要智慧与耐力并用才行。

要想工作效率高，第一，先要做好计划。古人云：“一日之计在于晨”，“凡事豫则立，不豫则废。”其实强调的也是这一点。

记得，我刚做工程师，独立负责第一个项目的时候，整天忙忙碌碌，一刻不得闲。为了这个项目，我忙了整整两月，没休息过一天。项目结束，汇报工作的时候，我想上司肯定要狠狠夸夸我吧。不料，却被狠批一通。那些话，至今我还记得，他说我：只知低头干活，不知抬头看路，就算是小毛驴，也会比我强。我一听，肺都给气炸了。但等晚上静下心来，仔细回顾两月的工作情况，发现，还真如他所说。我虽然很肯干，可是计划性太差，基本是见啥干啥，本来要一个月后才要完成的，我给先弄完了，而一周后要的东西，我却给忘到九霄云外了。很多活，干是干了，忙是忙了，大部分时间确实没有忙到点子上。

从此，我再也不会蛮干。我仔细观察上司和同事们怎么做事，借鉴他们的经验，我将每次的工作，都分出重点和层次，设置好优先次序。

即使出差，我也会先查好列车时刻表，把时间点掐准，尽量不浪费。例如从惠州去长沙处理客诉问题，我坐晚上8点多发车的卧铺列车，早上天刚亮，便到达长沙。处理完投诉，再走访两家客户，晚上坐卧铺列车回惠州，第二天早上准时赶到公司上班。每次，我都会在车上，完成走访报告，并做好需要培训用的教材。从不会回到公司，浪费其他的时间来写报告、编教材。

第二，要有正确的工作方法。

例如，在做项目时，我发现因为横跨很多个部门，所以最难的工作是与人打交道，而不是自己埋头干。所以，新项目立项，我就开始先分解自己要完成的部分与其他部门同事要完成的部分。自己做的，速度很快，所以不需要顾虑。最难的是那位最拖拉的同事的资料。我一般以回复资料最拖拉的那个同事的时间节点为资料汇总结束点。怎么判断谁拖拉，能拖拉到什么程度呢？因为平日我们在工作方面有往来，从平日回复邮件的速度，便可预估出他完成资料的时间。所以，我盯催资料的重点，自然是以他为参考系。整个计划，便以他的资料完成日为参照，展开。如此，我预估项目完成时间，一般比较准。

第三，要由此及彼，融会贯通。

知识和技巧有很强的通用性，因此，不能只满足于掌握正确的方法，还要不断内化知识，融会贯通。这样，效率才可能会一直提升。比如，有段时间，我发现，我的工作计划虽然很好，效率也还不错。但若想承担更多的工作，让自己再上一个台阶，相比较而言，效率还是有点低。怎么办呢？改进！说干就干，我自己制作了一张表，每10分钟记录一次，自己做什么。连续记录几天之后，一分析，吓我一跳。原来，我将大部分时间浪费在了一些可做可不做的事情上。比如找资料，自己明明有，却半天找不到，有一次为了找一份一个月前做的表，竟然花费了30分钟的时间。于是，我将所有文件分类存放，并给每个文件夹编了号，便于记忆；每个文件存储时，都有完整清晰的标题，而且要在后面缀上存储日期，这样便于搜索查询。由此及彼，往后我写邮件会注意标题完整清晰，一看就明白内容讲什么，这样便于收件人和自己检索；别人发给我的邮件，我处理和回应严格执行不过夜的原则，防止拖延和浪费时间；我发文件给别人回签，会在上面附一张表，清晰写上需要对方关注的重点和回签的日期，防止别人没完没了问我，占用我的时间；别人给我的文件，我会明确确认需要回签的日期，防止别人不断来催，浪费他的时间，打断我的工作……

第四，彼此回应，环环相扣。

计划、方法、技巧都有了，还要注意工作中的彼此回应情况。较短时间内能完成的工作，比较容易出效果。但若一个项目和一项工作进行的时间很长，就难免疲惫，有所疏漏，自然也就会影响到工作的质量和效果。这个时候，在制定长期的计划之外，我们还要学会有效回应。怎么回应呢？比如，一份需要两个月才能完成的工作，我们要尝试分拆成八到九段，每段都有一个起始和结束的日期。而后，再细分，尝试将每段嵌入到每周的工作中，而后，要评估这些工作在这周所占时间和精力的比例。一周开始之后，要在每天或每隔几天的工作中，明确排出完成任务所需要的具体时间。这叫化整为零，逐个击破。对于整个项目而言，可达到彼此回应，环环相扣的效果。因为大部分的人擅长于一鼓作气做事，而会疏于跨时段断断续续的作业，所以，这类项目，往往会出现平日被忘，快结束时猛干的情况。平日被忘，忙东忙西，结束时丢下手中重要的活，猛干一件事，对时间资源是一种更大的浪费。

第五，效能为王。

理论上，随着时间的推移和经验技巧的积累，我们的效率都会慢慢提升起来。但我们常常还是会发现，有些人仍然比我们做得好。谁？我们的上司。他们用比我们更少的时间，却做了比我们多很多的工作？为什么？这里就牵涉到一个效能的问题。效能就是做一件事情，不仅一件有效率，有效果，而且一大片会见效。比如我的一位上司，他是位行业专家，一些资料和数字，我们半天查不到，他却都能随口说出来，不仅如此，还可以信手引用历史数字、行业数字、一些机构的预测数字、国外最新的学术状况……起初我以为是他记忆力好，后来，我仔细观察，发现原来不是，而是他比我们更勤奋，也更有方法。看同样资料，我看完就存档了，他不会马上存档，而是将其中数字，用红色和绿色的荧光笔标出来，人名什么的，用黄色的荧光笔标出来，并快速索引到一个小卡片上。每次吃饭前，或者开会间隙，他会拿出那些卡片来看看。有次我很好奇，问：“梁工，你整理那些卡片用来干什么？”他说：“背下来啊。”“背下来？”我被吓了一跳。他说：“是啊。红色的是我表示质疑的，绿色的是我认可的，黄色的是外国人名，比较难记的。但记住之后，用起来就方便了。”我才知道，原来不单小学生要背书，专家也要的。很快，我便见识到了这样做的神奇之处。我们一起出差，参加行业会议，有他的演讲，他什么资料和数据都没带，演讲中，对全球行业发展情况和学术情况，如数家珍，很多数字信手拈来。

效率提升其实是一个持续的过程，没有最好的方法，只有更好的方法。我在这里提到的，也只不过是窥豹一斑，略窥门径的浅显认识。相信随着大家的学习积累，会有更好的方法。

040
跳槽之后别后悔

我常常接到求助信息，有相当一部分是想跳槽，但拿不定主意的人写给我的，目的是征求我的意见。每次，我都很纠结，主要是我不知道如何回应。以邮件中所提供的简单信息，很难判断。有些，我甚至都搞不清他（她）是男是女，做什么工作的，工作了多长时间，擅长哪个领域……面对面相处都说不清的问题，在一封邮件中回答出来，比登天还难。但我若不回，却又显得失礼。怎么办呢？我想来想去，还是结合自己跳槽的经历，谈谈一些心得吧。

我第一份工作，是电镀车间的员工。这个工作对于我而言，来之不易，所以我非常珍惜。即使我受到很多不公的对待，很苦很累的时候，也从没有放弃过。也因此，进公司不到三个月，我便变成了全班组效率最高的一个。但接着，我就遭遇了新噩运。

我那时候在制造部，相邻部门的管理人员，当然也将我的表现尽收眼底。有一天，我听说品质部缺一个检验员的时候，便自告奋勇去应聘。当时，我们公司还没有内部招聘机制，所以品质部主管很为难。最后，在我的软磨硬泡之下，答应了。于是，我找我的主管，恳请他放我去品质部。他刚开始很震怒，后来满口答应，说一周以后，调我过去。我听了，兴高采烈去干活了。

一周后的周一，主管跟我说：“你去问问品质部，看看他们要不要人。若要人，你去报到吧。”我立即跑去问，结果品质部的主管竟然将我拒绝了，理由是招到人了。但我转了一圈，没看到人，问管理那个岗位的组长，他说，没有招到人啊。我隐隐感到，事情可能不太妙。于是，直接去找品质部的经理，说明了自己应聘的经过。不料，他冷冷的来一句：“这是个公司，不能说调就调。你回去吧。”那一刻，我才明白过来，我被我的主管耍了。站在品质部办公室门外，我内心波澜起伏。我的第一反应是，走了算了，留在这个鸟公司干什么？但想了很久，没地方可去，还是回原岗位吧。

不料，原岗位也没了。不到两个小时的功夫，我的位置已经被新人顶替。我只好再去找主管认错。主管无视我在他身后站了两小时后，才幽幽丢过一句，去刷板吧。那是个没有任何技术含量的工作。我只好去做。直到有一天，总经理经过，忽然发现我，说：“咦，这不是一个人可以上电镀行车那个小子吗？怎么跑来刷板了？”我只好据实相告。他“哦”了一声，走了。不久，原品质部经理离职，新经理接任后，人员调整，我被人力资源部调整到品质部去了。我在品质部一干就是六年，从普通员工一直干到经理。

那时，我已经24岁。以工作经历和职位来讲，已经算是在南方站住了脚。但我心中其实一直有一件遗憾的事就是：我没房子。虽然我是所有经理里最年轻的一位，但也可能是收入最低的一位。主要是我学历不高，高中没毕业（高三读了一学期）。但大家在能力上，还是比较认可的。当时我想，一个注重学历超过能力和经历的公司，估计我的未来不会有太大的发展前途。而且，我已经当了三年经理，竟然连房子的首付都付不起，这样的职位不值得留恋。所以，我决定跳槽。

其时，有一个新兴行业，刚刚兴起。有一家公司，是半国营性质的（国营公司投资下的一家以民营方式管理的公司），管理僵化，我不太喜欢。但它却是这个行业的国内第一家公司。我想，既然是个新兴的行业，未来必有发展前途，我可以通过这家公司的工作，进入这个行业，以后再考虑发展。所以就去了。果然，第二年，公司业绩开始呈直线成长，第三年，翻了两倍，并完成了上市。作为中层管理人员，我也有机会拿到了20万股的原始股。虽然我的工资在这家公司没有怎么涨，但年底分红很多，我在这家公司工作了5年，最大的收获是：买了房；还有一项收获是：5年职位没变过。我想，我都29岁了，该动一动了。

正在我思考跳槽的时候，机会来了。一家马来西亚的贸易商，想在中国成立个办事处。因为过去我们经常打交道，所以当老板问我“有没有可推荐的人”时，我抓住机会自荐：“你看我怎样？”就这样，我从制造业跳槽到了贸易公司，任公司中国区运作经理。这次的职位转变，对我挑战极大。第一是，两个行业，思考模式完全不同；第二是，视野角度也完全不同；第三，文化上的分歧极大。其实对我挑战最大的是，当时才在中国开展业务，前期进展比较缓慢，我的提成不高，使得我在深圳的生活压力极大。有段时间，我女友（后来变成了我太太）每个月都要拿计算器，算我们的钱够不够付月供、房租、水电之类的。硬挺了一年，我所负责的项目还没有上量，我有点灰心。正好珠海有家工厂的老板，半年前就找我，让我去做厂长，我当时不愿去，他就一直等我，每个月打两次电话。我觉得人家也确实有诚意，最后，放弃了贸易公司的工作，去了珠海当厂长。诡异的是，我刚离开一个月，我负责的项目统统上量了，按其后一年的营业额计，我如果不离开的话，提成足以让我在深圳再买栋房子。但我离开了。这变成这家公司的老板每次来中国跟我吃饭时，不断提起的话题了。但说实话，这个选择我倒是没有后悔过。因为，正是贸易公司的经历和视角，让我能更好理解制造业是怎么回事。

后来，我想，厂长也当过了，有没有机会自己筹建一家工厂？做制造业十年，自己没有亲自参与设计、建设工厂，是一件很遗憾的事。正好，有位朋友想投资开新厂，我便去了。但他有附带条件，我必须同时监管另外一家工厂。这是个比较累的活，两个工厂分属两种不同的领域，我一方面要学习新知识，去管好那家厂；另一方面，还要花很多的精力来筹建新厂。那一番忙下来，还真是颇有些身心交瘁的感觉。但那种充实和成就感，也足以令自己觉得安慰。

每次跳槽，都有得有失。第一家工厂当员工时被羞辱的经历，让我思考了很多东西。一怒之下的离开，其实是很容易的事，但我能收获些什么呢？那时候，估计只能流浪街头，再去找一份类似的工作。因为我没有更好的技能和谋生手段。而且，我觉得这种挫折是迟早要面临的，就当做一种磨练吧。其实，在看似委屈和失去的同时，我收获了另一个机会。第二次，我想，我选的是行业吧？选一家好公司，不如选一个好行业。整个行业能朝气蓬勃发展，不愁自己未来没有机会。第三次，似乎是选了一种经历，一种阅历。我因为信心不足，坚持的不够，丧失了很好的赚钱机会，但这至少是一种有价值的经历。很多事情，是需要经历和阅历来支撑的。我在贸易公司的经历，确实为我后面的工作加分了不少。从厂长上任到离职，我是想超越自己。我是否真超越了过去的自己？目前还不知道，但我相信，现在的我，跟两年前的我，已经有了很大的不同。

041
建立享受工作与人生的基础

公司在进行项目论证的时候，我们请了多位行业的专家。工作结束后组织大家爬泰山。果不其然，有一半爬不上来去坐缆车的。我陪着两位专家一马当先爬到了山顶。坐着聊天的时候，询问他们的年龄，他们让我猜。看身体的矫健程度，一位我猜有60岁，另外一位，我估计最多也就五十六七岁。不料，我猜60岁的，已经72岁了；而我猜五十六七岁的那位，竟然已经75了。着实吓了我一跳。

下山的时候，我问所有没爬上来的人，年龄最大的才52岁。让我唏嘘不已。

我跟那位75岁的专家同行，出于好奇，所以追问了一下，他的身体何以这么好，而且看起来这么年轻。他告诉我，他中学时代，体育比较好，是天津市的中学生4000米长跑比赛第一名。因此，体质基础打得比较好。后来参加工作，做研发，天天早上还要起来锻炼身体。即使现在，退休了，只是做做顾问，仍然每天去公司，天天上实验室。实验室与办公室不在一栋楼，上下要爬8层楼。他每天至少上上下下爬五六次。公司的人都知道他爬楼梯快，每次他去实验室，走在前面的年轻人都要让路。

这让我想起自己来。我身体不好，一个人南下广东打工时，还不到48公斤，整个人瘦得像个麻杆，站在人群中，宛若一把倒立的拖把。要命的是，我不喜欢任何体育运动。工作之外，我不是读书，就是上网。所以，在我参加工作的前几年，我的身体一直很差。记得那时候工作紧张，精神也高度紧张，一旦放假，我精神一放松，必感冒。一段时间，我甚至在夏天都不能吹风扇，一吹就感冒。所以，我的性格不是特别开朗，常常显得比较忧郁，对人和事的态度，也不是太积极。

后来，我找到了女朋友，她开始有意识引导我改变生活习惯。可有可无的早餐，必须吃，而且要吃好。平日有空，她会拉我出去爬山，或者玩。日常得空，她会拉着我一起锻炼。慢慢地，我的身体开始变得好起来，我的生活也开始变得有规律。最大的改变是，我开始喜欢户外、阳光下的生活。从此，有空闲，我绝对不会泡在网络上，而是更多的去爬山，去旅游。一段时间后，我的身体开始变得健壮，生病比例开始下降，到现在，我一年几乎不生什么病。所以，现在我爱上了旅游，工作之余，只要得空，我便跟太太一起去全国各地旅游。而我的性格也开始变得开朗起来，对工作和生活的态度，变得积极了很多。

确实，拥有好的身体素质，会使我们更加充分地享受生活。

其实工作也一样。我认识一位前辈，他青年时代去日本和英国留学，读完博士后，又到美国工作了十几年。90年代中期，回到中国开始从事管理咨询工作。他的身份，除了是管理顾问之外，还从事企业管理、商业研究、学校经营、写作、演讲等各种工作。他的工作场所遍及中国、新加坡、马来西亚、美国、日本等。他在各种不同的国家和场所，从事着各种不同的工作，但每次见他，都丝毫不见疲态。永远都带来他爽朗的笑声，阳光的心态，以及各种有趣的见闻和趣闻。

有次，我问他：“做这么多的工作，这么忙，您会不会觉得辛苦和痛苦？”

他答：“怎么会？我觉得每种工作都有很多乐趣。我给报刊写专栏，很好地锻炼了我的文笔和表达能力。这些经验，在我演讲和培训的时候，完全用得上。而我培训时，他们的提问，反过来，使得我思考在写文章时，应该如何表达，才能被大家容易接受和理解。为了让我的谈话有趣，有吸引力，对企业和年轻人有启发，我还读了很多文学名著，并特意进行了音乐方面的进修课程。现在回头去看，恰是那些我学过、做过、经历过，别人以为辛苦的东西，很好地建立了我的基础。如今，我退休了，我的日子过得一点都不枯燥，在享受了几十年工作的乐趣之后，能更充分享受文学与音乐的乐趣。恰是这些，丰富了我的人生。”

是的，不管工作，还是生活，都需要建立基础。没有基础，就没有所谓的享受。现在我们还年轻，无论是身体，还是工作，都是建立基础的时候。建立基础，就不必怕苦，不必怕累。多经历一些困难，便会多学到一些技能，也必定会得到额外的收获。若能如此，坚持不懈，一直持续下去，有一天，我们会发现，那些基础会在不知不觉中，为我们支撑另外一种层次的工作享受与人生境界。

042
与其烦恼，不如思考

我以前有位同事，是个车间主管，很瘦，从健康的角度讲，完全不正常。有天在一起开玩笑，问他瘦的秘诀，他叹气：“哪有瘦的秘诀。天天担心工作，每次被上司批评，我都很烦恼，吃不下饭。”我们惊诧：“何至于？”他答：“真的。”

听了，忍不住一番唏嘘。

工作有压力，是正常事。被上司批评，也是家常便饭。但不至于因此烦恼，常常吃不下饭吧？即使压力很大，大到为此辗转反侧，难以入眠，乃至失眠过，但很快就能调整过来，解决掉。凡事，总会有眉目，有方法解决的。想想，这么多年来，哪件面临在自己头上的问题没有解决掉过？都统统解决了，没落下一件。

实际上，到目前为止，我的人生历程中，完全没有只通过烦恼，就能解决问题的。问题是通过思考来解决的。所以，我无论遇到多大的问题，都是在想：“到底有什么好方法才能解决呢？”你要想，你要行动。即使一时半会想不到好的方法，即使有时候会想到失眠，但那着眼点还是想，是思考，而不是烦恼。

因此，与其有烦恼的时间，还不如先付诸行动。即使问题解决的不彻底，或者不能令上司满意，起码你行动了。你行动了，就必定有进步。即使你的行动不顺利，回头仔细思考一下，是什么因素阻碍了你的行动，导致你的行动不顺利。也许，在逐步的行动、探索和观察中，新的思路会被打开，深层次的原因也可能会以抽丝剥茧的方式，被慢慢剥开，最终逼近核心，直至彻底解决掉。

即使期间失败了，也无所谓。人生和工作，哪有一帆风顺的。一次失败，是另一次成功的开始。我们接下去要经历的人生，还很漫长；我们所要做的工作，还有很多。如果被一个门槛绊一下，便跨不过去，那前面连绵起伏的山岭，又该怎样去翻越呢？所以，最正确的方法是，趁着疼痛未消的间隙，赶快爬起来，再跨一次，成功地迈过去，体验一下眼前豁然开朗的喜悦。

在这里，我们要明确区分“烦恼”和“思考”的问题。很多人混淆了两者的概念，以为烦恼就是思考。其实不然，烦恼是指在遇到困难的时候，或者遇到不顺心、不畅快的人或事的时候，烦闷苦恼。用现在潮人的说法，就是：有事没事瞎郁闷。其心态和行为是被动的，是徒劳的，是无意义的。而思考则不然。我们一旦遇到困难，思考者会立即对现在的问题和现象进行观察、分析、综合、推理、判断等。即使我们在真正实施的过程中失败了，也无所谓，至少也会收获到方法、技巧、步骤、规律、经验等等的东西。两者在外观看来，似乎都是沉吟不语，坐在电脑前面扮酷，但其实，如黄蓉与郭靖上山求见一灯大师，早逆水行舟，过了险峰了。两者之境界，天差地远，落花流水，天上人间也。

怎么，还不能理解，还在烦恼？那我不用绕口的话来解释了，干脆附张图给你看看：

其实你什么都不用但心

043
请以对方能理解的方式说话

在经营会议上，一位部门经理准备了几十页的幻灯片，用以分析近半年来的经营状况。但他每讲几句，就被听的人打断，询问数字。最后，这位经理恼羞成怒了，说：“我为此花费了一周的时间，只是给大家提供一个参考。数字是给你们分析用的，我不知道数字后面的故事。”

不知道数字后面的故事？是的，他不知道。他不知道的原因，是他只堆砌数字，他只以自己的逻辑和自己想说的方式说话。他只想说数字，但他自己想说的东西，未必是别人理解的东西，或者想要的东西。所以，在别人听来，他那几十页的数字，缺乏逻辑，支离破碎。最后，听众还是没有得到自己想要的东西。

很多人以为，只要用图表，就是好的表达方式。其实不尽然，图表太多，数字太多，在整理和展示时，只有详细的数据，若没有主次，没有内在的逻辑联系，等同于一堆原始素材，跟不表达一个效果。有时候，数据过细，数字过多，甚至会误导和影响理解和判断。

这是一种典型的基础训练不到位，或者对经营管理缺乏理解的表现。最典型的错误，是错把数字当成了一切。数字本身，其实是没有意义的。只有整理过了，有内在逻辑，能说明问题的数字，才具有意义。作为管理人员，一定要充分了解对方想了解什么，能切中对方的思路来整理数字，表达图表。否则，即为不合格。

类似现象，不仅仅只在一般的管理者中普遍存在，在很多专家身上，也常见到。有几次，公司请管理咨询的公司来。经过一番调研后，咨询公司的专家讲：“很多的管理人员没有责任心，应该让管理人员要有责任心。”还有一位说：“公司核心竞争力不明显，所以要想办法增强公司的核心竞争力！”说来简单，但怎样去增强呢？这是典型的讲大话，空洞的一塌糊涂，行同于废话。由表及里，听过便可以判断，这些老兄们一定是那种只有空洞理论，没有实际解决能力的绣花枕头。他们连起码让别人听明白的表达能力都没有。真是浪费了那宝贵的咨询费。

令人惊讶的，不仅仅是他们。电视上常常放的那些出来讲话的专家，也类似。常常提出，或者罗列出一堆空洞的问题，而后在用空洞的说辞自问自答，仿佛答案就这样揭晓了。这种逆转问题的表达方式，也是一种非常坑爹的表现，每次都让我目瞪口呆。比如，去年白菜涨价涨得一塌糊涂，一时间供不应求，有位专家说：“为什么出现这种现象？就是农民们看什么能卖钱，一窝蜂去种，结果没有人种白菜了，导致现在变成这个样子。”今年，白菜价不到一毛，农民们的菜烂在地里了，好像又是那位专家，出来说：“为什么出现这种现象？就是农民们看什么能卖钱，一窝蜂去种，结果全部都种白菜了，导致现在变成这个样子。”鉴于此，每当电视上一出来专家，我就忍不住对其充满了鄙夷。

咱还是书归正传，说回到俺自己的现状。每当遇到长篇大论放幻灯片，又表达不清楚的管理人员，我是怎么处理的呢？我会要求他停下幻灯片的放映，不要看幻灯片，也不要看稿子，用5分钟的时间，把内容说一遍。如果他说不清楚，理不清重点，那么，他就是花45分钟放幻灯片，也还是说不清楚。如果一个管理人员不能将自己要报告的内容，融会贯通在脑海里，随时将重点无一遗漏地述说出来，那么至少说明，他自己也没有理解自己想表达什么。犹如乐团指挥，我相信，即使在他前面不放乐谱，他也会完整顺畅地指挥完整场音乐。之所以在前面放一本乐谱，是出于谨慎，而非他真的在逐个符号读谱。在职场中，放幻灯片亦同理。

其实，作为听众，我们需要的，不是那些啰嗦的数字，或者空洞的语言。而是清晰明了的结论和逻辑清晰、主次明确、层次分明的分析及论据。不管是以金字塔型，还是以倒金字塔型展示出来，都没关系，一定要保证整体的一致性。不管讲到哪里，进展到哪个步骤，或者哪个层次，我们都可以清晰明了的听明白。而不是满脑袋的疑问，满耳朵听不懂的词汇，联系不起来的数字。简而言之，就是：要永远按照对方能理解的方式说话。这才是交流的要点。

044
不要一个人吃饭

今天的话题，得从昨晚的故事开始。奔波了一天，晚上住一家从没住过的酒店，在前台登记时，后面竟然有人跟我打招呼。我以为他认错人了，结果他猛击我肩膀。我回头看，原来是一位上海的朋友。问他：“你到这儿来干嘛？”答：“参展。”“参展？”“是啊，高交会呀！”才恍然想起，深圳的高交会要开办了，朋友们聚会的最佳时机来了。

晚上吃饭，饭局自然是扩大了一倍，三个人变成了六个人。正好，六个人都来自不同的行业和领域。这个话题互相一接起来，就长了，一不小心，就聊过了十二点。虽然内容有点杂拌儿，乱七八糟的，啥都有，但确实获得了不少信息，受到了不少启发。意犹未尽，只好再约，下次找机会聊。

我们见面机会其实不多，有时候是一个月一见，有时候是两三个月一见。虽然跨行业，但不同的知识结构，不同的话题，不同的经验，不同的观点，常常争得天昏地暗。但每次从上海回来，或者从深圳回来，我都会受到很多启发，会激发我很多灵感，对我的工作有很多的帮助。而且，随着聊天次数的增加，我的视野也比以前开阔了很多。这也是为什么我每次出来，都找他们吃饭的原因。

其实，以前我是个不太喜欢跟人交流的人。常常独自一个人吃饭，一个人看书，一个人思考。我觉得聚在一起吃饭，或者一起玩，是一种浪费时间，浪费生命的行为。以至于多年后，我跟老朋友碰面，他们说起对我的印象都是：你那时候很爱学习，很用功啊！但现在回想，爱学习，爱用功是没错的，但总是一个人就不对了。这样以来，反而错过了更多更好的学习机会。

什么是更多更好的学习机会？饭桌！

我认识到这一点，是一次临时抓壮丁的饭局。有次公司请了几位专家来讲课，晚上，老板设宴招待，我的上司本来是要去陪的，但临时有紧急任务要出差，于是跟老板说：“让小李去吧，他对公司的品质情况最了解了，可以跟专家们介绍介绍。”老板说：“好。”让我上车跟他走。我那天复习自考科目，正到了最后几天的冲刺阶段，心中老大个不情愿。但这也是工作，无奈，跟着去了。

其实，在饭桌上，专家没问，我也没有机会介绍公司品质情况。倒是几位专家聊起的话题，深深吸引了我，包括行业最新技术，国际市场走势，未来发展趋势，现在面临的难题，以及可能存在的潜在问题与风险。在此之前，我还不理解“听君一席话，胜读十年书”是什么意思。但那一刻，我忽然明白了。确实，接触的人不同，对同一事物的理解深度与广度也完全不同。记得以前在学校，我还参与辩论“名师出高徒还是严师出高徒？”我是“严师出高徒”的坚定捍卫者。在饭桌上一小时的倾听，我的观念完全发生了逆转：“名师出高徒！”基础功夫是练出来的，但境界是名师的见解加自己的聪慧，悟出来的。

从此，我不再拒绝饭局，至少不拒绝不闲扯的饭局。跟不同的人吃饭，沟通，会获得不同的信息，会了解到不同的知识。特别是跟同事，以前，我以为天天低头不见抬头见，下了班，还有什么必要凑在一起吃饭呢，不都扯些工作中鸡毛蒜皮的杂事。其实错了。工作中的接触和交流，都非常有限，并且完全相关联的专业领域里，其实，能有时间从容沟通的东西不多。往往是在饭桌上，大家东拉西扯，比较放松，会谈一些自己的心得体会，自己最新读过的书，看过的电影、电视，对人对事的看法。如果有人出来拌嘴，或者争论，会互相接力，将话题的深度与广度都拓展开。这时我们接受到的，都是鲜活有用的知识，远比只读书本收获多多了。

有次，参加行业协会，忙完出去吃宵夜，一位行业专家也在吃宵夜。我在刚入行时，就读过他一篇关于我们行业产品大生产技术的论文，这篇论文在国内和国际上多次获奖，并被作为经典论文，频频被国内外学者引用。于是，我就趁这个难得的机会，请教他是怎样搜集到这些素材，并构思成文的。他告诉我：“当时改革开放不久，我们行业当中多为小作坊式的生产，大生产的实践经验不够，把产品出口到欧美发达国家的经验尤为欠缺。经过几年的摸、爬、滚、打，经受了不少国内外大客户的骂声，鞭打声，我从中悟出了很多生产和技术管理的体会。后来，结合在不同行业会议上跟多家公司的老总接触、交换意见，参阅国内外好公司的管理资料、数据，去粗取精，去伪存真，由此及彼，想法逐渐成熟。这篇文章，便是这样慢慢总结出来的。”

他还告诉我，跟老总接触、交换意见，大多时候，都是在饭桌上。他说，有价值的知识有很多，你要学会倾听和捕捉。这是对我学习东西和如何积累知识影响深远的一次谈话。从此，我再也不惧在饭桌上跟别人交流了。即使他是陌生人，即使他是大腕。之前我在饭桌上不喝酒，后来，我会喝一点，这样，反而容易打开话匣子，乃至无话不谈。

之前，我觉得，我的这点经验和感悟可能是一种“邪说”。不料，前日，在路上，我读一位管理大师的自传时，他竟然也谈到了这点。我们的观点完全相同，而且他更有过之而无不及，他说，除了周末，几十年来，他几乎从来没在家吃过三餐。他认为，吃饭是最好的沟通机会，他每天早、中、晚三餐，跟客人、朋友、陌生人，乃至年轻人，一起吃饭、聊天，借此获得各种有用的价值和信息。而后，在旅行中观察、思考、验证、体验。他每年写三四本书，做很多场演讲，开拓很多新项目和课题。鲜活的知识，要从鲜活的人身上获得，而非死气沉沉，人云亦云的文字里。

诚哉，斯言！

045
一个与自制力有关的故事

我有位旧同事，认识他快十年了吧。大家都觉得他不错，风趣，随和，心地善良，为人大方，性格豪爽，人生经验和社会阅历也蛮丰富。理论上，这样的人，应该会很容易成功。但他不是，一次次在职场上铩羽而归，每次都跌得很惨，很久振作不起来。

几年前，他在深圳做生意，曾经找我帮忙。其时，我们大概中断联系两三年了。因为对他有好感，所以很爽快答应了。我正卯足全力帮他办事的时候，他突然说要做笔大生意，这个项目脱手给别人，不做了。我觉得他手上正在进行的项目就很好，放弃了太可惜。但他说，新项目更好，而且成功概率很高，一笔成功，下半辈子都不用再奔波了。我虽然很怀疑，但他去意已决，只好很遗憾地送他走。

不料两个月后，就再也联系不到他。他的手机先是关机，而后是欠费，没多久，再打就变成了空号。我一直牵挂着他，所以时不时问问那些曾经跟他联络紧密的人。但答案基本都一样，他似乎是人间蒸发了，再没有丝毫信息。

如此，又过了两年。有一天，我上qq，竟然意外发现他在qq上。我问他怎么了，为何忽然人间蒸发了？他期期艾艾，支支吾吾了半天，终于道出原委。原来，他放弃了深圳的项目，跑去北京搞他的大项目，结果叫他的人其实也没有多少资源，两个人在北京还没有挺到两个月，就弹尽粮绝了。他觉得没有颜面再回深圳，又没有能力留在北京，只好灰溜溜回家。其后，长达一年的时间里，每天醉生梦死，昏昏噩噩度日。这几天，才摆脱掉负面情绪，找了份月收入一千的工作，做着。他觉得此生也许就这样了，没有什么希望了。

我听着听着，同情心顿起。觉得以他过去的经历和能力，应该可以做一些更好的工作，能做出一点成就。如果就此沉沦下去，就真的彻底废掉了。正好有家公司老板找我，说缺个行政经理。于是我就介绍他去了。想，以他十五六年各种工作经历的积累，应该不会有大的问题。

果然，他开始做得不错，很得老板赏识，数次当我面对他大加称赞。但还没有持续半年，老板便有微词了。老板觉得他方法很多，办事也有能力，有思路，就是不注意小节。后来，老板又抱怨他懒。再后来，老板的抱怨就多得有点数不清了。因为人是我介绍去的，所以我就约他谈了几次。再见老板，又开始夸他。但时间持续还没有超过三个月，老板对他，又变得牢骚满腹了。

我看实在是不行了，于是再找他聊。他告诉我，他主要是觉得干行政没有激情。他做过多年的销售和市场，想去销售部门，这样肯定能发挥的好。我告诉他，如果你能肯定，并清晰定位自己，不妨自己主动找老板去沟通。他去找了老板。老板其实也觉得他是有能力的，于是爽快答应了，派他去了厦门，独立开拓市场。

之后一段时间，我比较忙，全国各地飞，很少留在公司，所以跟他老板见面聊天的机会也很少。约两个月之后，我刚到日本，一天晚上，忽然接到他的电话，说是离开公司了。我很意外，也很诧异，何以变成这种局面？他的说法是，厦门市场本来就不大，很难开拓。与其耗费时间，不如离开算了。既然这是他的选择，我也没有多余的话可说，只有祝福他。

我从日本回来后，一次与他老板吃饭，席间，聊起他。老板谈起，说：“小伙子是个不错的人，人品也不差，就是自制力太差了，没有长性。他刚来公司的时候，挺勤快，也挺会办事。但没多久，懒病就出来了。早上不按时上班，有机会就偷个小懒，很多事情办得不错，但坚持不彻底，总会留下个小尾巴。结果本可以做得更好的事，反而被他弄成了有头无尾的烂尾楼工程。”

“他去厦门后，我给他配了一部车。本来想他自己也做过生意，应该懂得怎么开拓市场，加上我也知道，开拓新市场是需要时间的，所以也就没有盯得很紧，只是每周问问进展，他讲得也头头是道。过了两个月，他的说辞仍然跟刚开始一样，我觉得有点蹊跷，就在没有通知他的情况下，忽然袭击，去了趟厦门。结果我发现，我配给他的车，满是灰尘，两个月来他开车跑的总里程，竟然没超过400公里。”

“我跟他隔壁公司的人聊了聊，他们告诉我：隔壁那胖子，自打来之后，就没见怎么出去过，整天开足了冷气，穿着短裤，光着膀子打游戏。我们有时候吃饭的时候叫他，他很少下去，要么请我们帮他带快餐，要么让我们帮他带方便面。才两个月，我们看他起码胖了二三十斤吧，连他新买的椅子都盛不下了。每次看他上楼那气喘吁吁的样子，我们都担心他的心脏或者身体会出问题。我看了一下电表，他一个人两个月竟然用了1800多度电！晚上我跟他出去吃饭，仔细观察了一下，因为长期不运动，甚至不移动，他的身体看起来真的很危险，所以委婉劝他离开了。”

“那天晚上跟他深入聊天的时候，我了解到，他的自制力如此差，可能跟他的家庭成长背景和教育有关。他父亲在军队里职务比较高，因为是职业军人，比较强势，所以他是被他父亲揍大的，等于他要做什么，都是被他爸逼的。而她妈妈也很能干，他30岁之前的一切，都是他妈妈安排的。这样父母双重强势下教出来的小孩，一旦离开父母，独立工作的时候，缺乏像他父母那样强势的人管制，就无法坚持，所以一件事，做不长久。给他独立宽松的工作环境后，就会完全失控，无法自制。我观察他那么久，发现他其实很聪明，领悟力也很强，如果他的自控能力能稍微强一点的话，前途不可限量。可惜啊，被他父母不得法的教育方式给毁了。”

听完这番话，他沉默，我沉吟，两人都陷入了沉思。

046
一周流水账：关于碎片时间利用的案例

很多人问我关于时间利用的话题。说实话，关于时间应用的研究，是个大课题，一篇短短的文章，不足以全面阐述这个问题，而且我也没有能力将时间应用的问题说深说透。我只能以自己对于时间碎片利用的案例，浅谈一下我的体验和理解。

本次深圳之行，来去五天。周一早上，我先在公司上了半天班，主要是安排了我离开公司后一周的工作，并开了个会，讨论了近期的经营问题。中午，我接待了一个投资机构，一起吃饭，讨论合作的意向。13:30左右出发，15:00左右到达济南遥樯机场。机票是一个长期与我们合作的商务公司代购的，服务很好，已提前一天换好了登机牌。因我经常商务旅行，是VIP客户，所以司机可以直接开车送我进贵宾区，从贵宾通道登机，不用排队等待。15:35，飞机准时起飞。因衔接顺利，从公司出发到登机，中间几乎没有耽误一分钟。

在飞机上，我在iPad上用keynote完成了12页的中期发展规划。这里有必要特别说明一下，因为过去我一直带着笔记本电脑出差，痛感于笔记本电脑重，工作时间短，不好携带，而且上面的office2007运行速度慢，所以一直想换掉。最理想的选择，自然是iPad。但之前觉得iPad没有键盘，打字极其不便。苹果的软件也从来没用过，不熟悉。这次，终于下定决心，带了iPad，而且为了这次出差旅行，我特意购买了iPad版的iwork办公套件。新东西，总是要学的，即使一开始慢，效率低，也要尝试。实际上，飞机上专心致志两个半小时的边学边用，我已经完全适应了虚拟键盘打字，速度不逊于在电脑键盘上打字。特别是keynote，比powerpoint好用多了。也就是说，过去犹豫了两个月的问题，其实我在飞机上用10分钟就解决了，并没有影响我做幻灯片的速度。

飞机在深圳的落地时间，是18:10分不到，我出机场，上车，是18:25分。在车上发微博数条后到达我们的办事处，是19:56分。因提前有通知，晚上我要与深圳办事处的同事们一起吃饭，聊了一下近期的市场情况。住酒店，又单独与市场部经理沟通，到晚上十一点多。处理一天积累的邮件近百。在睡觉前处理掉一天所有邮件这个习惯，是我5年前在做外贸工作时，我马来西亚的老板教我的。他的原话是：“无论任何时候，邮件不过夜。”

第二天早上，跟市场副总一起早茶，沟通，讨论后续市场开发问题。之后参与市场部例会。后拜访三家客户，晚上约另外两个客户一起吃饭。晚饭后住酒店时，不期而遇上海几位朋友，两拨客人合成一队朋友，六人一起到酒吧小酬。几人谈兴浓烈，话题广泛，不觉聊到凌晨两点，仍余兴未尽。因酒吧要打烊，第二天几位朋友要参加高交会开幕式，只好作罢。回到酒店，冲凉休息。临睡前，仍为饭桌上和酒吧里聊天话题中所收获的新知识开心不已。一边上床倒下，一边感慨：“饭桌真是学东西的好地方。”

第三天早起，吃完早餐，接我的人塞车，来电话说，预计会晚到30分钟。放下电话，忽然想起昨晚感慨的那句来，觉得这其实是个好话题，值得写成一篇文字。于是在餐厅桌子上摆开架势，立即命笔，写下题目《不要一个人吃饭》。虽然写得匆忙，但也在接我的人进门时，完成约一半文字。顺便借酒店wifi，发送到了豆瓣上。白天奔波，拜访了两家大客户。晚上赶回酒店，约好的客人仍没到。于是在大堂静坐40分左右，继续早上未完成的文字。在嘈杂环境下写东西，是我在谈恋爱时练就的本领之一。那时，我去郑州，天天在河南财院门口等女朋友放学。无聊时，我就在财院对面的网吧里写东西。就此练就了在任何嘈杂环境和条件下，办公或者写东西不受干扰的功夫。一会儿，客人到，自然又是一番应酬，喝酒到凌晨两点。

第四天，早上与我们的副总一起参观高交会。我们是做新型电子材料的，所以必须要紧跟高科技电子产品的趋势，有针对性研发新材料。而且，展会是开阔视野，学习东西，接受新知识的最好场所之一。虽然今年的展会主题是“云计算”和“物联网”，也不算是太新鲜的话题，但我们还是看到了一些新鲜的东西。特别是在跟两家公司沟通时，他们提出需要的两种新材料，正好是我们关注并已开始研发的材料。互相交换信息，以后可以进行更深入的讨论。晚上，与我们的一位董事（也是一位行业的前辈）及两位新朋友一起吃饭，之后我们单独聊到凌晨一点。中间，借助空闲的20分时间，利用酒店的wifi，处理完了当天的所有邮件。在这里，顺便多说两句，很多人对处理邮件有错误的认识，认为每份都要看，每份都要回，每份都要写又臭又长的回复。其实不然，有些邮件，只要看完标题即可删除。有些邮件，你只需要回复收到即可，让发邮件的人知道你已阅读过。有些邮件，你要改天回复，所以要回给他你下次给出意见的时间。有些邮件，则需要立即回复意见。我在回复时，习惯是：1.0……；2.0……这样写的原因，是便于阅读邮件者一眼便看明白一共有几点。这是几年前，我在阅读一位外国客户回复的邮件时学会的。

第五天，也就是今天早上，再次参加了市场部例会，安排了近期市场开拓策略。11点差几分进候机厅。候机时，买了两本书，一本叫《A＋时间管理法》，一本叫《绝不拖延》。前一本书，在候机厅看掉了70％，在飞机上看完了剩下的30％。后一本书，在飞机上花了一个小时看完了。两本书中所讲的东西，80％我都想到了，并在工作实践中注意应用过，只是书中作者的叙述更系统，资料更充分。《A+》中有两章，对我触动蛮大，分别是《如何应对浪费你的时间的上司》和《如何高效委派工作》，我花时间重点看了一下。《绝》则是一本实战书，语言夸张，但颇有警示作用，部分内容可以照着做，可操作性要强一些。但两本书都没有认真谈自制力的问题。所以我在剩下的一个半小时里，用iPad写了一个我经历过的关于自制力的故事，为两本书做补充。这也是我一贯读书的方法。读书不思考，或者读重复的内容，都是浪费时间。如果觉得书中有缺陷，我会尝试用我的视角和知识储备补充一下，这样以来，我对书中内容的理解，会远比我只是随手翻翻理解的深入很多。15:00还不到飞机落地。16:30左右回到公司，召开了一个简短的会议，通报了一下这次深圳之行的市场情况。17:11离开公司，回家陪老婆出去吃饭。晚上回来，完成了这篇文字。

也许这些流水账过于琐碎。但确实，时间就是这样一点点积累，应用的。也许有的人觉得这样活很累，但我觉得值得。我们活着来到这个世界，就没有打算活着回去。所以，在这有限的时间里，我们应该珍惜生命，珍惜机会，更要珍惜那得之不易的时间。必须要睡的觉，要睡，可睡可不睡的，则尽量不睡。因为那滴答做响的时间脚步，一旦走过，再不回头。

047
不要照搬别人的经验

在我很小很小的时候，大概刚刚记事的年纪吧，有一件事我一直记到现在。过年放鞭炮，我看大人用火一点捻子，一扔，鞭炮就在空中响了。忍不住也想学。但胆子小，怕被鞭炮炸到手，于是央求三叔教我怎么放。三叔示范，说这样点，而后，这样扔。后来还是不放心，对我说：“这样，我说点，你就点，我说扔，”你就扔。我照做。可是，他说扔的时候，我犹豫了一下，结果鞭炮刚离开手，就在我眼睛高度的位置爆炸了。我不得不被送到医院治疗。

我不能说从这件事情中悟出了什么有价值的东西。但后来，在我能独立思考，明确理解我在学的东西的时候，便从不照搬别人的经验和技巧。我总觉得，只有经过自己亲自验证，能真的做到，并达到效果的东西，才是自己的。否则，那些技巧再好都是别人的，只能借鉴，不能照搬。这个习惯，一直伴随我到现在。这种观念和意识的形成，估计跟我小时候被鞭炮炸的经历不无关系。确实，三叔的经验是对的，但到我具体执行的时候，会牵扯我的反应能力，灵敏度，乃至胆量等等的问题。所以，那些行之有效的经验，就都变成了废的，不仅没能帮到我，反而伤了我。

想起另外一件事情，还是我刚参加工作不久的事。我临时调动到工程部，跟几位新员工一起，被分配倒一位四川籍组长下面工作。我们的工作是在菲林上贴图形，他教我们，怎样才能贴得好、贴得快。那个工厂不大，管理也不是很规范，所以很多东西，没有详细的SOP，大部分操作技巧，主要还是靠有经验的员工言传身教。再说修版确实也是个经验活，就是写SOP，也写不了那么详细。说实话，这位组长的经验很丰富，但他要求我们左手操刀，右手用胶带布图，操作起来，真觉得很别扭。我觉得换个手就很好。但换个手后，胶带布图的方式就得重新调整，用他的方法会变成反方向，效率更低。我只好在下班后，根据自己的判断，重新调整顺序和操作方法。很快，再拼图时，我就能做得又快又好了。

有一次，我们出去玩，我看组长提鞋子，或者拎袋子的时候，都喜欢用左手。于是问他：“你是不是左撇子？”他答：“是。”原来，他是个隐性左撇子。他吃饭和写字的时候，都是用右手，是被他爸爸打过来的。但做其他事情的时候，他自然而然会转倒左手。这也就可以解释，为何他会教我们左手用刀，右手布图了。但对于我们而言，右手的灵活度远超过左手，其实是适合右手用刀的。虽然经过训练，我们可以用左手用刀，但在效率的发挥上，显然会低于用右手。如此一来，他写的SOP，其实不是最合理的方法，从普遍都具有的可操作性方面来讲，应该以符合大多数人的习惯的右手操刀作业来制定SOP，否则整体效率会大幅度下降。

这件事情让我明白，经验和技巧到了一定的阶段，其实是把双刃剑，一方面，它支撑了我们的工作，奠定了我们发展和提升的基础。另外一方面，也正是经验，限制了我们的创新和另辟蹊径的能力，从某种意义上讲，反而是有害的，阻碍了我们的进步。

后来我从事管理工作，几乎每天都遇到类似的问题。有些问题，看似很有道理，一直也是对的，并且是给你带来高效率的优秀工作方法。但某一天，你换个角度去看，换种思路去做的时候，则完全不是那回事。例如，在生产线上的某个工序，装配一部电子产品的部分零件，一个人的操作时间是120秒。也就是说，剔除掉所有我们认为的走动、转身、弯腰等多余动作，并双手同时作业，这是大多数人经过训练后所能达到的最好水平。在绝大多数人的经验和技巧里，会认为这就是最高的效率。但其实不然。打破常规思维，变成两人站在电子产品的两边同时装配，则可能只用50秒就完成。因为在两人同时作业时，会节省十秒翻转数次产品并调整方向的时间。50秒×2＝100秒，同样装两件产品出来，后一种方法少掉了20秒。但在后一种方式的操作被改进前，问只有前一种操作经验的人员，他们会认为在100秒内装配两个电子产品时绝对不可能的。这种情况我们经常遇到。

但人工方式的作业，是有极限的，不可能无限制提高。所以，当你需要以同样人工成本，产出更多的产品的时候，怎么办？很多管理和技术人员成长到这个阶段，便再也无法突破瓶颈了。因为他过于依赖的经验和知识，在此时，已完全无能为力了。若要突破难题，可能就需要抛弃掉过去几十年所一直采用的生产方式，完全以全新的思路重新设计生产线，生产流程。例如，将分隔在不同车间的设备调整到一个车间，连接成一条线，省掉搬运和等待的时间，来提高产品流转速度，从而提高产量。当线太长，摆不下的时候怎么办？摆成S型。S型也摆不下怎么办？摆成连续S型！竞争需要，效率还需要提升呢？在S型中镶嵌U形生产线，一人多机，一人多能作业……

也就是说，过去所积累的对的知识和经验，现在部分要删除掉，部分要重新累积，部分格式化掉重来，部分与过去思路完全相反，部分又得采取过去认为完全行不通的方式……所谓运用之妙，存乎一心。但唯有尽信经验，只有死路一条。

048
说说拖延症

你有没有常常惦记着很多事情，可是一转身却都全忘了，等到突然想起来时，发现时间根本就不够用，只好手忙脚乱，匆忙应对？

你有没有常觉得有很多事该做，但却不想做，可是，绕过去了，又忍不住回想，结果弄得自己心情烦躁，充满了负罪感？

你有没有早早排好了计划，却总是拖啊拖，拖啊拖，拖到最后一天，或者最后一刻才开始做，结果只好潦草应付，马虎对付了事。

你有没有常常在桌面上堆着一堆文件，家里堆着一堆衣服，灯管在闪，该换了，每天却都没有努力处理文件，也没有准时赶回来把衣服洗掉，更没有顺路出去买个灯管，而是在不同的场合和时段揣着焦急的小心脏，咬着缺口的小指甲，一遍遍自己安慰自己，再等等，就一下下……

你有没有在上班时间，一边惦记着老板交代的工作，坐在电脑前，却又忍不住一遍遍地浏览网页，看一眼，再看一眼，结果正经事没干完，下班铃就响了，常常被老板堵着门口加班干活？

你有没有在每次遇到类似问题的时候，都对着自己发誓：以后我不会这样了，绝对不会这样了，但每次仍旧拖拖拉拉，变成全世界最拖的拖拉机？

如果是，那么恭喜你：你得了全世界72.8％的人都会得的一种病，叫拖延症！

拖延症正在以秋风扫落叶之势，横扫职场。甚至，正在入侵家庭。

二十年前，电子时代初来临时，很多的老板就担心：我给每个家伙一台电脑，他们坐在电脑前面每天敲电脑，我又看不懂，怎么办？幸好，那时候的人们还靠谱，虽然老板看不懂，也还都认真地做着工作。可是，现如今，不一样了。互联网越来越发达，云计算已成黑云压顶之势，那工作用的电脑上，不仅能做工作，只要一点，还能随便跑到地球的任何一个角落的网站上去偷懒、聊天、游戏，刷屏乃至游玩。加上现代人工作环境宽松，自我约束能力先天不足，可乱了套了。其结果是：企业里配了越来越多的电脑，却常常出现效率低下、任务交付质量低、预约后不遵守时间、答应了不信守承诺等等的情况。更糟糕的是，那些导致这些现象出现的家伙们，不但不知悔改，还常常抱怨工作劳动强度大，心情不好，情绪低落，内心郁闷……这可如何是好？

面对如此严重的情况，据说各国的科学家们、管理学家们、心理学家们、还有医学家们都很着急，都在研究这个问题。但似乎都没有什么进展。从到目前为止，一星半点透露出来的信息来看，这基本上是个不治之症，堪比癌症。

但也并非绝望到完全无解，他们或多或少，还是给出了一些治疗方法。虽然不至于根治拖延症，但据说至少可以竭制它蔓延。下面，我试着从五个方面总结了一下，如果有朋友感兴趣，可参照实践，也许对减轻病情，会有所帮助。

（1）培养积极、阳光的心态。

据说拖延症是一种心理疾病。所谓心病还得心药医。所以，治疗拖延症的第一选择，便是心理调适。西点军校的第一任校长乔纳森·威廉斯曾说过：“有时候，阻碍我们成功的主要障碍，不是我们能力的大小，而是我们的心态。”所以当你的内心消极时，便容易变得软弱、消极、被动、优柔寡断；但当你的内心变得积极时，则会变得阳光、乐观、主动、富有进取精神。我的经验是：不管遇到多糟糕的天气，每天都早起，吃颗糖，唱支歌，而后就会发现，今天果然是个好日子。这样，当一早到达公司，看到一堆工作，就不会在讨厌或者怕了，反而有一种迫切将它们消灭掉的欲望。

（2）要有清晰目标。

还记得那个蚂蚁的故事吗？一群蚂蚁说，咱们爬到那个大烟囱顶上去吧。于是大家便开始爬。结果爬啊爬，爬啊爬，爬了很久，爬得都快筋疲力尽了，发现离烟囱顶还很远。于是开始纷纷歇气，并议论，说爬到顶上是不太可能的。正在此时，见一瘦弱的小蚂蚁，一马当先，爬到了前面，并往上爬得不亦乐乎。于是大家鼓足精神，跟着爬。最后，终于爬了上去。于是一众蚂蚁对那只瘦蚂蚁佩服得五体投地，纷纷向他请教经验心得。瘦弱的小蚂蚁莫名其妙：“啊？我没有什么经验啊。因为我耳聋，只听到你们说要爬上去，我就爬上去了。”我们做工作也一样，先别听别人在那里胡说八道，指东道西，而要瞄准目标去完成。接下去，你会发现，你不但工作做的好，而且在不知不觉中，已蜕变成引领大家积极工作的榜样了。

（3）改进工作方法与技巧。

工作不会是千篇一律的，每个人都有自己的喜好和方法。那么，将它们挖掘出来，发扬光大。比如，你若真的是个爱睡懒觉的家伙，那么不妨将大部分的重点工作移到晚上来做。此时，你的精力和精神都很过人，不干活，是真的浪费了。就连后天的工作，你都会提前到今晚完成；你若是个早睡早起的人呢？也没有关系，早上早早起床，开始工作，在别人早餐前，你已经做好了给老板的PPT了。如此，即使你下午精神状不佳，效率不高，也不打紧，因为重要的事，你已做好了。如果你真是拖拉到不行的拖拉机，总是拖到最后一刻才做事，一点不赶躺呢？也没关系，你把15号当成30过，那你的工作成果，不但不拖拉，还提前15天出炉呢。

（4）立即行动。

与其临渊羡鱼，不如退而结网。不管大小事，不管目标大小，动手做是第一重要的事情。有让你流口水的大肥鱼吗？喂，别在那里傻等了，赶快弄张网来，捞上它一家伙。也许今天晚上你回家所要炫耀的，将不再是你看到的鱼的背影，而是一网兜肥鱼。而后，你们全家人围坐在桌边，一边谈笑风生，一边一起享受着美味的鱼汤。

实际上，我们之所以拖延，不行动，主要是因为追求快乐的动力小于逃离痛苦的动力。所以，总是拖啊拖，拖啊拖。早上赖几分钟床，世界不会变得不认识；上班迟到几分钟，地球也不会塌了；工作计划拖延一天半天，老板也不会开了你……但若改变思考模式：早上早起几分钟，会呼吸到带有茉莉花淡香的新鲜空气；上班提前几分钟出门，在路口会遇到美女和帅哥；你总是能将工作计划提前一两天完成，也许某天你一上班，老板会给你一张机票，说：“这是一张到夏威夷度假的机票，奖给你的……”也许，你的行动力就会一流了。而后，你会发现，梦想真的会逐渐成真！

（5）建立进度表，经常检查。

不管如何，做事总会有个过程和时间。尤其时间跨度比较长的时候。因此，在做一些重大、牵扯精力多、多部门参与且时间长的项目时，最好有个清晰的时间进度表，而后，根据进度表进行检查和自检。即便没有大项目，我们仍要对自己每天的工作进度要有清晰的概念和节奏节点。但如果你自己实在是监督不了自己，怎么办呢？不妨学学大文豪雨果。雨果应酬很多，自己也喜欢出去玩，结果常常完不成写作计划。于是他把自己的衣服脱光，给仆人拿走，这样他就不能光着跑出去了，只好待在房间里写作。你大可以请同事将衣服拿走，你抱着没有wifi的笔记本电脑，坐在马桶上，将给老板的报告全部弄完后，再打电话给已经回家的同事求救。

049
不把工作带回家

前几天，我写了一篇关于吃饭的日记——《不要一个人吃饭》，其中，我提到一位管理专家，几十年来，工作时间，一日三餐，几乎没有在家吃过饭，都是跟客户、朋友或者陌生人度过的。结果，引起很多争议。还有人发豆邮给我，批评这种行为。大家之所以不认同这种方式，大概是觉得，这样的人家庭不会幸福。有一位的说法非常据有代表性，复制到这里：

看骆家辉介绍他的家庭，从第二个孩子出生后，他辞去原来政府的事务，到一家小公司工作，为的就是能空闲出时间，跟孩子交流。每天下班到晚上九点孩子睡觉之前，他会陪孩子玩。直到孩子们睡去，才会再处理自己的事情。张大春在《认识几个字》里也说，每天晚餐有两个小时是他跟太太与孩子的亲子交流时间。另外，个人觉得跟同事吃饭也要有个度。

我很认同这样的家庭，这样的男人，这样的处理方式。但这不代表所有的家庭，都是这个模式。实际上，除了周末能好好地陪家人之外，一个事业有成就的人，在工作时间段，每日三餐都在家吃，或者花很多的时间在家人身上，才是不可思议的事。除非他的工作范围限制在车程几公里或者几十公里的范围。想想，一个工作范围只限制在几公里和几十公里范围的人，又怎会是个有出息的人呢？

试想，一个管理专家，如果不是从各种领域，不是与各色活生生的人接触和交谈中捕捉信息，而只是从报刊、杂志、新闻节目里获取二手信息，他所讲的对事物和现象敏锐性的把握，超前性的预测，从哪里来？也就是说，要想变成这个领域的专家，多与人接触，多与人吃饭，多与人沟通，才是合格表现。

所以从这个角度讲，过分强调在工作时间里回家吃饭，其实是一种不成熟，不职业，乃至不专业的想法。与其纠结在这个无关痛痒的问题上，不如瞄向另外一个更重要的方面：你有没有把工作带回家？这才是真正影响家庭生活的因素。

在工作时间内，不能注集中精力、提升效率完成工作的人，往往无法按时达成工作目标。这些人，在公司里，往往表现为牢骚满腹，消极怠工。但为了生存，不得不在企业、单位里混下去。在一天不佳的表现后，他们往往又不得不把工作带回家。一个原本与家无关的战场，就这样，轻而易举地，烧到了家里。

心理学家研究显示，习惯将工作带回家的人，无论是他的心理，还是生理，都较一般人容易疲惫，情绪也容易变得暴躁。此时，若是吃饭，或者小孩来玩，或者家人来打搅，很容易产生摩擦。久而久之，便会影响到家庭的温馨和和睦。

那么如何才能做到“不把工作带回家呢？”

首先，在工作中要有很强的计划性。这种计划，甚至要细到早、中、晚餐哪里吃，要跟谁沟通，获取什么信息。每天的工作分多少个时段，每个时段要解决掉什么问题。每天要见哪些人，要谈哪些话题和主题，给每个话题或每个问题安排多少时间，等等。

其次，要有很强的执行力。如果只有计划，装在脑袋里，或者写在笔记本上，无法掌控节奏，无法执行细节，那么再好的计划，也只是一纸空文，一厢情愿，一个幻想而已。

第三，工作要有较高的质量。工作要有较高的质量，就意味着我们没有时间抱怨，埋愿，不满，消极，怠工。不管何时，不管何地，只要是工作需要，我们就得学会心无旁骛，全身心投入。只有如此，我们得工作技能和质量，才能真正提高，做到面对工作，攻无不克，战无不胜，所向披靡。

第四：高质量的家庭生活。所谓工作之道，一张一弛。如果一年四季，都紧绷在工作中，要么这样的人是不需要家庭的超人，要么就是有一天会神经崩断的傻子。家是工作中憩息的港湾，是人生奔向辉煌的加油站。当满满五天，连早餐都不在家的工作过去之后，你有没有安排一个温馨、和睦、高质量的家庭聚会；有没有彻底放松，完全摆脱掉工作负荷和压力的舒适环境。乃至，你有没有每年携带全家人，不接电话，不掺杂事，没有羁绊的全家旅游度假计划？怕就怕，工作没有做好，不尽如人意；真正应该享受家庭生活，也没有享受到，一整年都过得乌烟瘴气，百无聊赖。

讲到这里，我们似乎可以回应一下开头提到的案例了。其实，这位被很多人批评的在“工作时间内，几十年来几乎没有在家吃过饭”的专家，名字叫大前研一。他不仅是全球知名的管理学家，经济学家，而且，还是马来西亚前首相马哈蒂尔的顾问，中国辽宁省、天津市的顾问，耐克公司的董事。除了在事业上取得相当辉煌的成绩外，他的家庭也经营的非常成功。他强调，在家时，一定不要开着电视吃饭，要多与太太和小孩对话，增加家庭得欢乐。他还是个摩托车爱好者，曾驾摩托车横穿日本。另外，他每年还要雷打不动地安排全家的长途旅行。

至于骆家辉，仔细看一下新闻，他还在小公司工作吗？他在达沃斯论坛的时候，三餐是跟家人一起吃的吗？而至于张大春，他的职业是什么？作家！作家啊！你懂的，就是那个整天坐在家里不干活，在电脑前面没完没了敲字的人。一个整天坐在家里的人，晚饭后都不陪太太、小孩聊聊天，还能算合格的丈夫和父亲吗？其实真正值得称赞的人，应该是像我们这样，一周飞一万多公里，周末还能按时回家，陪老婆看《丁丁历险记》的人。

050
学会选择

我常常遇到面对人生和事业的选择，一片迷茫的小孩。几乎90％来公司应聘的小孩，当被问到你为何要选择这个职位的时候，回答是：“你们正在招聘，所以我就来了。”基本上，都是一副不得已，没办法，不得不来的样子。也所以，针对他（她）所应聘的工作提问的时候，回答几乎是100％的不懂，不了解，不知道，完全一副“我没做过，我怎么知道”的讶异表情。刚毕业的学生，表现更甚。这在这个互联网如此发达，获取知识如此便捷的年代，让我觉得不可思议。

所以我对现在学校的教育方式，非常怀疑。我觉得很多学校，不乏一些知名的大学，教学过程中，缺乏很多必须的东西。比如教会学生选择能力，就是其中严重缺失的内容之一。

一个人长到20多岁，面对自己的人生和职业，竟然欠缺判断，不会选择。这似乎是件不可思议的事情。但它又确实存在，而且普遍到我们几乎习以为常的程度。这不仅在刚毕业的学生中表现严重，在职场上，白领中间，乃至管理者中间，都极为欠缺。比如，你上豆瓣、天涯，或者随便一些与工作和职业类沾边的论坛、网站，上面有各种各样的求助帖。如“我要不要跳槽？”“我该不该接这个项目？”“我是该继续干这份工作呢，还是自己去创业？”这些人们，不去行动，不去经历，不去验证，竟然苦苦守候在一个对自己的特长、个性、技能、经历、气质、兴趣爱好、知识结构等一无所知的虚拟网页上，等待不知道对面的那个是成功者还是失败者，乃至可能比自己更迷茫的人来指点迷津。这可能吗？这种指点，你真的能信吗？

记得有次，一位毕业工作一年多的女孩来面试。在聊天时，我刻意淡化了面试的气氛，只是随意聊一些学习、找工作等方面的问题。因为会面很轻松，她便聊了很多。听完，我问她：“在家人要求、自己爱好、环境逼迫之间选择，很为难吧？”她就哭起来，说：“从没有人认真跟我谈过这个问题。父母希望我留在身边，我男朋友又不在这边，我喜欢的工作在他们附近都找不到。我真的不知道该如何选。”如何选，这真是个难题。但主要，还是要看她自己。他想跟喜欢的人一起，就得放弃自己喜欢的工作。她想选离家人近，就得离男友远。反之亦然。不管如何选择，都得放弃。只有放弃一些东西，才能得到另外一些东西。从这个角度来看，选择，其实就是在各种得失中找平衡。求全，都好是不可能的。大部分的选择，应该是自己觉得合适，就好。

我遇到的另外一个例子，则恰好跟上一个相反。这次来应聘的是一个男孩。他高中毕业去当兵，当兵复员后，自己坚持要去读技校。技校毕业后，他坚持要找一份设备维修的工作。我跟他聊的时候，问他：“为何一定要选设备维修工作呢？”他的答案是：“天荒饿不死手艺人。只要我懂得维修设备，走到哪里，都不愁找不到工作。”我说：“作为才从学校毕业的学徒工，公司给你的工资不会很高。”他答得干脆利落：“没关系。我就当现在是拿着工资学东西。我相信，有一天，我的能力积累起来的时候，你们会给我应得的报酬。”我问：“家里会不会有影响你不稳定的因素？”他答：“没有。我家里这里不远，我可以一边工作，一边照顾好父母。我还没有女朋友。以后找女朋友的时候，我会找一个能跟着我，到处漂泊的女孩子。我相信我能照顾好她。”我几乎没有犹豫，立即要了他。现在，他已经在我们公司工作一年多了。前几天，他的工资刚刚连升三级。这一年来，他的进步非常快，平日工作很勤奋，很用功，同事和上司都很喜欢他。

我想，这应该算是个选择成功的典型案例。他明白自己的基础，知道自己的兴趣，能拒绝贪功求利的思想，踏踏实实学东西，认认真真做事情，点点滴滴去成长。即使面对爱情、家庭、人生的抉择，他也有很清晰的思路。他之所以能这样清晰地去选择这一切，跟他的成长经历有关。据他自己说，打小，父亲就训练他自己做主。无论是在家的日常事情选择，还是出去游玩、读书、参军、工作，父母会跟他沟通，给意见，但不会替他做主。这样，在长期的训练之后，面对人生的抉择的时候，他会有自己清晰的判断和规划。相比那些读到大学毕业，研究生毕业，乃至读完博士的人们，在踏入社会，选择职业时，四顾彷徨，六神无主的状况，我觉得这位高中生其实强很多。

选择能力，犹如专业知识、操作技能一样，是训练出来的，不是天生就有的。即使选择很困难，我们也不应让别人来替自己选择。意见永远会有，也应该有。我们可以偏听，可以倾听，可以学习，可以请教，但决不出让自己的职业、人生选择权，即使面对自己的父母。如果觉得自己现在不会选择，难以抉择，你所要做的是立即行动，开始训练自己的选择能力。记住，你的每一项选择，都是要自己来承担后果的，你的痛，你的苦，任何人都无法替代；你的成功，你的失败，乃至你的人生，任何人都负不起责任。

051
与懒惰拔河

小时候，有没有过不想去幼儿园，每天都以各种理由借口述说幼儿园的种种不好的日子？结果每天还是被父母威逼利诱，哄到学校；或者废话少说，拎到学校。寒冬时，有没有过早上不想起床，任凭闹铃、手机此起彼伏，响成交响曲，躺在温暖的被窝里，蒙头睡懒觉的时候？结果呢，就算是坚守到最后一秒，也还得让那个懒屁股离开床铺。有没有过工作中，嘟嘟囔囔，拖拖拉拉成拖拉机，不到最后一刻不交结果的项目？结果呢，下班时，被上司堵在门口，宣布关禁闭，逼到弹尽粮绝，最后还是全力以赴，交出成果才算完事。

这像不像一场拔河比赛？但可惜的是，在这些拔河比赛中，我们都是100％的输家。我们输，是因为所有我们偷懒、想逃避的，都是我们成长中不可或缺的。既然是生命中不可或缺的，命运注定我们的结局只有一个：输掉。同时我们输掉的，不仅仅是那一刻拔赢懒惰的机会，在那一刻，我们还输掉了改变命运的机会。

也许很多人觉得，不就是偷懒一会儿吗，你也太耸人听闻了吧？不，一点都不。至少于我是。如果去幼儿园那一刻，我明白该用功的话，也许早就成才了，不用后来去读那么烂的学校，过一段那么烂的人生；如果那个早晨，我没有睡懒觉的话，我可能就争取到了出国工作的机会，生命的轨迹可能会完全改写；还有，如果那年我不是拖延手上的那个项目，晋升的机会不会被延迟两年。

是的，这就是我的故事。但是，在经历过，输掉后，迟钝了很多年，我都没明白。直到有一天，我读到一个故事：

一个危重病人，快死了。但死神不懒，如期而至。病人求死神：“请再给我一分钟好吗？”死神问他：“干吗？”他答：“我想看看天和地，想想我的亲人和朋友，再看一眼窗外的花。”死神扬了扬手中得账单，说：“不行。我给你留了足够得时间去做这一切，但你都没有好好去利用。在这60年的生命里，三分之一给你用来睡觉，另外的40年是给你学习、生活和工作的。但你总是拖拖拉拉，光感叹时间太慢，就花了一万多次，平均每天至少一次。上学时，你懒，常常拖延完成作业。成人后，你抽烟、喝酒、看电视、虚度光阴，光你拖拖拉拉耗去时间，就有三万六千多个小时，折合起来，超过1500天。因为你做事有头无尾、马马虎虎，使得一些事情不断重做，至少浪费了300天。而你抱怨、责怪别人、给自己找借口、推卸责任、工作时间呼呼大睡，使得你的睡眠时间超过了原定的20年；还有……”还没等死神说完呢，这哥们就挂掉了。死神忍不住叹了口气，说：“如果你活着的时候，能节约一分钟的话，你就能听完我给你记下的这些账单了。哎，人们为什么都这样，总是等不到我动手，就后悔死了。”

读这个故事的早上，我还在偷懒，拖延。

那时候，我在我从业以来的第二家公司上班。我因为与上司在一些管理理念上有分歧，受到了排挤。有那么一段时间，积极性跌到了谷底，成天拖报表，拖报告，拖项目，拖决定，然后自我安慰说：这是你的问题，是你不认同我的观念，影响我的判断和积极性的。就算我不拖，你也不会认同，我做了，等于没做，还不如不做。而后，渐渐地不仅上司更加不认同我，就连过去支持和认同我的同事也开始用异样的眼光看完。慢慢，我发现，我真的变懒了，即使做自己想做的，也开始拖延。那天早上，我又在百般向上司解释了一通项目完不成的理由后，去上厕所。坐在马桶上，翻公司油印的小报，忽然看到了这个故事。一瞬间，我有种被闪电劈中的感觉。

夹着报纸出来，犹如从黑暗中，忽然走到了阳光下，一切都变得豁然开朗起来。是的，所有的借口，都是自己找的。所有的拖延，都是没有理由的。时光过去，不会再来；同样的机会，不会有第二次。我应该去争取，去尝试，去改变，去沟通，而不是像个死刑犯一样，等最后的结局。我应该去改变结局。就像当年，我没有变成优秀的学生，没有考上好大学，没能出国去工作，没有过上一段比别人灿烂的人生，不是因为世界待我不公，而是我有机会，但没有好好把握，将时间和培养好习惯的机会都输给了懒惰和坏习惯一样。

从此，我不再懒，不再拖，不再等。所有上手的项目，第一时间去做；所有落下的进度，统统都补了上来。不仅如此，我还跟同样也抵触新上司的同事沟通，说服他先做好工作，去支持新上司的工作。不久，我们一起获得了新上司的支持，工作取得了重大的突破。而且，私下里，我还跟他成了好友，友谊一直保持到现在。

052
对专业忠诚

曾跟我工作过的一位同事，有一天约我见面，在电话中，便可听出来他的郁闷心情。见面，果然一张苦瓜脸。我说：“怎么，又遇到难题了？”

他便开始倾倒一肚子的苦水。原来，他最近职位升迁，任部门经理。这原本是个值得庆贺的事情。但不幸的是，他陷入了人事斗争中，不知道如何应付。他的直接上司是个正直的人，做事雷厉风行，敢作敢当，凡事也能以大局为重，但在做出成绩的同时，也自然会出错，因此得罪了一些人。而新来的副总呢，工作了三十年，从国营单位到私营单位都做过，所以处事比较有技巧、圆滑，总是能从一些问题的间隙间滑走，而不用承担责任，完全一个不粘锅。有位股东在公司架构上是管财务的，却常常喜欢听一些流言飞语，又什么都插手管，发布一些情绪化很重，有时候完全针对个人，特别是针对自己上司不利的一些命令，他内心深处知道上司是对的，但又不敢不听股东的命令，怎么办？

这确实是一件棘手的事。工作中，特别是一些规模不大的私营企业，此类事情确实也难免。作为投资者，自然心疼自己的钱，当看到损失的时候，着急是正常的，常会以自己的理解来发布一些自己认为正确的命令。但很多技术、品质等方面的问题，确实需要以专业的技能和专业的思考模式去判断，投资者认为正确的命令，放到专业领域里来，未必就是专业的、对的。问题的冲突，大概从这个中间来。

这种复杂的局面，谁也给不出好意见。我只能谈谈如果我面临这种情况，将如何处理和选择。

我的观点是：就事论事，就问题处理问题。在这个过程中，先要剔除掉影响我对问题本身判断造成干扰的各种人为因素。用专业的知识去判断，专业的眼光去看待。这个问题该怎样判断，就怎样判断，该怎样处理，就怎样处理。至于凡事不沾，容易溜掉的副总，如果跟他负责的领域有关，我会在相关会议，或者处理讨论时，邀请他参加。如果他以忙为借口，我会等他不忙的时候再开。如果他不忙也不去开会现场呢，我会直接带领相关人员，去他办公室请示他在他办公室开会可不可以。这样，他就无法再以任何理由推脱掉。在会议讨论中，他不发表意见也不愿意签字怎么办？也没有关系，我会将他“没有任何意见”的回答，记录在相关档案里。大家讨论并做出决策的时候，不发表意见，其实也是一种意见。

而至于那位股东说了些负气的话，或者发布了些情绪太重、太针对个人的命令，也没有关系。我可以先听，去执行。在执行过程中，自己不能负气和情绪化。而是用正确的方式和专业的判断，剔除掉针对人的部分，只针对事采取措施。如果是错在操作，就解决操作本身，完善作业文件；如果是错在程序，则就针对程序，修订相关文件，完善相关流程；如果是错在个人判断，则就针对判断错误的因素进行分析、总结，采取纠正预防措施。人无完人，事无完事，只要操作者本身不是主观向恶，或者敷衍塞责，不管是技能上的欠缺，还是专业上的不完善，都应通过系统改进，持续改善的方式来全方位推进。千万不可陷入人事斗争中不能自拔。

当这些都理顺，并找到真正的原因，采取了措施之后，我会向那位股东回应。如果针对出现的事情，我有严密的逻辑分析，清晰的处理步骤，不带个人好恶和感情色彩的客观评价，严谨的应对策略，当我展示和回报这些的时候，在大部分的情况下，我相信他会理解，也能接受。但如果他置以上所有的资料、证据、处理措施于不顾，一意孤行，只针对人的话呢，我会拒绝。我们出来打工，赚钱，是通过认真的工作，获得合理的报酬。而不能靠出卖灵魂来苟活。在工作中，违背常识，违背常理，违背人情伦理的事情，我绝对不会干。即使，最终多次交流和沟通无果，他对我心生怨言也无所谓。最多我选择离开好了。

这种情况下的选择离开，我不会后悔。想想，如果一个投资者的心胸只有这么大，没有气量，不能容人，又不能容才，即使我不离开，公司又能发展到哪里去呢？倒掉是迟早的事。越早明白这点，越早离开，越好。至少，我不会把大把的青春好年华浪费在这里。

无论任何时候，无论任何地点，无论针对谁，我还是坚持认为：工作者要专业。专业的工作方法，专业的工作态度，专业的思考模式，专业的知识结构，专业的逻辑分析，专业的工作伦理，专业的工作判断，专业的处理方式。这些综合起来，就是专业的工作素养。我们要忠实于它，听命于它，在它的支撑下，展开我们的工作和事业。在这个过程中，我们会经历各种艰难苦困，乃至心理挣扎，但在专业面前，绝不能妥协。不能因为上司的压迫而违心做事，不能因为同事的通融而违心做人，更不能因为老板的眼色而罔顾一切，为“五斗米而折腰”。任何时候，都不玷污自己的专业和自己的内心，这才是真正的忠诚。对工作、对专业、对自己的忠诚！有了这样的工作伦理和工作素养，我们走到哪里，都能做得出色。

053
带一点工作回家

上次写了《不把工作带回家》，有位同事对我竖起大拇指，说：“老李，你能仗义执言，太好了。你的文章，我读了好几遍。我还给我老婆也复印了一份，让她去洗洗她老板的脑袋。不知道什么时候她才能跟我一样，周五一到点就能下班。那些忙不完的事，等周一早上再做，多好。”我听了，吓出了一身冷汗，不知怎么回答他。

其实，我是针对公司里那些消极怠工、满腹牢骚、不好好工作，混完一天后，往往又不得不把工作带回家工作的人，说的。是在给他们支招。不料却被误读成这样。那些每天在公司积极进取、追求上进，偶尔会把工作带回家工作的人，不在此列。这两者是有本质的区别的。前者，工作态度根本就是错的，极容易将负面情绪带回家庭，很容易在家庭里造成矛盾。而后者则不同，偶尔在家的工作，反而会将自己积极乐观、勇于进取的精神展示给家人，让家人都能感受到他工作的幸福和快乐。

说不把工作带回家，是相对的，而非绝对的。工作是为了家庭，而事业，也往往需要家庭去支持。所以才会有“每个成功男人的后面，都有一位默默付出的女人”之说。女人，就是家庭。反之亦然。因此，两者（家庭与工作）应该是良性互动，互为支持的。把家与工作的关系摆在两极，用对立的观念思考，是错误的。这样做，等于从一个极端，走到了另一个极端，更加不可取。

其实工作与生活，虽然分属两个领域，但它们的界限并非真如刀切豆腐，那样清晰利落。在某些界限上，会胶着，会混合，会互为渗透。比如，形式上的工作是可以量化的，容易分清，不必带回家。但一些隐性的东西，如德鲁克所说的对其他员工负有管理责任的人员，即使他回到家里，隐性的责任也支配着他，使其随时处于待命状态。如果将“不把工作带回家”理解为不管质量、效率高低，所有工作，都留在公司里解决，或者加班解决，坚决不带回家，也是错误的。

仔细思考，解决此类问题，与自己有关，也与自己工作的公司有关。一家出色的公司，一份有尊严的工作，应该做到：让自己的员工在工作中能充分发挥潜力，尽情展示自己的才华，得到应有的工作满足感与成就感。而休息的时候，则又可以不必时时分心于工作，担忧未来。真正的企业家，优秀的管理人员，不仅能不折不扣地做好这些，还应超越这个层次：不囿于细节事物的处理中不能自拔，能充分授权，让团队在工作中快乐地自动运行，休假时工作也能自动有序地进行。而那些离开办公室的人，都能带着时刻思考的头脑，以及享受人生的心情，快乐地回家。而一家平庸的公司正好相反。

有些时候，不得不带工作回家，也不是坏事。处理得好，反而会变成润滑剂，增进家人与自己的感情。比如，赶上了公司因信任和赏识，委派你出差去参加国外的学术会议，或者国内的重大的研讨会，或者去园林佳天下的苏州、海风劲吹的海南论证新项目，这样的工作中，你除了工作，也会有旅游和休闲的时间。从某种意义上讲，这其实是公司对你工作成就的肯定和奖励。因此，当你坐在书房里，查阅大量的资料、处理大量的材料和数据的时候，不仅自己觉得幸福和快乐，同时，家人也可以从你身上感受到快乐与成就，从而给你更加有力的支持。如果此时孩子在身边，他还可以通过观察你的工作，从而对工作意识开始产生初步认知。随着年龄的成长，他将会比较容易理解父母赚钱的不易，甚至能在工作之前，就建立和培养起来正确的工作观念，感受到了工作的乐趣。这对他以后的人生，会有很大的帮助。

如果做到公司高层，可能有些生活也会是变成工作的一部分。有些时候，甚至是“总经理无私事”。比如，你的房租，你的水电，你上下班的接送，乃至你小孩子上学的接送，都会是公司工作内容的一部分，由公司指定专人来处理。而你呢，则需要在普通的职员休假的时候，度周末的时候，出去游玩的时候，牺牲一定的时间，做必要的应酬工作、公关活动、商业活动。比如，接待远道而来的客户，或者参与一些投资机构、咨询机构、学术机构、行业机构会议、交流之类的工作。有的应酬，你甚至可能需要带上家人、朋友才能取得良好的效果。比如，陪远道而来得外国客户一家人爬山、游水。此时，游玩过程，也就是工作的过程，公关过程，也是增进私人友谊的过程。

我赞成用专业的态度和方式处理好工作和生活的关系，尽量遵守“不把工作带回家”的原则。但若偶生意外，需要“带一点工作回家”时，希望朋友们能一如既往地保持“不把工作带回家”时的那种积极和乐观，认真地将它们处理好。

054
做深做细做精

三年前我换了工作，我加盟的新工厂是做电子材料的，算是个新兴行业。了解中国制造业现状的人都知道，我们的基础材料、精细化工和机械加工水平不是太高。不幸的是，我们所需要的所有原材料（电子材料、精细化工材料）都需要进口。甚至我们需要的一种纸，因有较高的尺寸稳定性要求，寻遍全中国，都找不到能满足要求的，只能从日本进口。更加不幸的是，我们用来加工产品的设备，我问遍了所有中国可查的专业设备加工商，我们所提出的精度要求及自动操作设计要求，都没有一家能达得到。为此，我曾经请教过行业的多位专家，他们的一致答复是：这么高的要求，只能从日本进口。而且，这类设备目前也只有日本提供。我在国内寻找设备的希望，基本破灭了，最终还是去了日本进行考察。

在从日本回国的途中，我忽然接到一个电话，是10年前的同一集团不同公司的同事打来的。在中国很多同行是冤家，我们这个领域也差不多。加上，我们所要做的是新型电子材料，一是基本没有同类工厂可参考，二是类似的工厂同行业也不愿意交流。但因为我们有十年的友谊，而且他所做的产品也跟我们所做的产品不冲突，所以他给我介绍了一家国产设备厂。他的原话是：“这家公司值得一看，他们的设备可算是开创了中国这类设备的新纪元，达到了一个全新的水平。”我一听，乐坏了，刚从青岛机场下机，行李箱还没有拉出到达大厅，掉头马上上楼，买了直飞上海的机票，跑去工厂看。

但当我坐着出租车，跑到工厂的时候，第一眼，便将我从云端，摔到了冰窖：一家破烂小院，还被分成两家。门口堆放着一堆破铜烂铁。接待我的，是一个穿着一身旧工作服，话不多，多少有点木讷的中年人。他就是老板。说实话，我当时想掉头就走。但碍于面子，我还是进去看了看。不料，这一看，我的眼睛像粘了不干胶，粘在他们里面的车间里，再也不愿意移开。

车间里摆着一条刚刚组装完成的生产线，无论是设计，还是加工能力，都非常出众。因为我刚从日本回来，在日本看了几家厂的设备，甚至不乏世界500强的公司。但说实话，这条设备，跟他们的设备摆在一起，丝毫不逊色。

但光看外观还是不能令我放心。我想让他们开机，实际操作一下。木讷的老板毫不含糊，一瞬间变得神采奕奕，立即命令员工备料开机。设备的运行及加工效果，也非常理想，完全能达到我们所设计的精度要求。而且设备操作设计也非常的合理，人性化。我内心狂喜，立即通知设备、工程、技术、品质人员准备，以最快的速度飞过来，论证这台设备的加工能力，极限产能，及后续改进安装的可行性。

晚上十一点多，我们才忙完，一起到达酒店。坐下来，聊天。我很好奇，问老板：你是如何将设备做到这个程度的？为何有这么好的加工能力，还窝在这一小的一块地方？为何不做广告，产品销售要靠人们口口相传？

一谈起这些，老板的木讷一扫而光，谈话有逻辑而富于激情。他告诉我，他的学历只有中专，二十年前，毕业后，跑到广州工作，找来找去，找不到工作。最后在朋友的介绍下，进了一家台湾公司的设备部当维修员。因为自己的基础不是很好，刚开始什么也不会，被台湾上司骂得半死。他觉得自己确实不懂，所以也没有什么怨言，天天跟在台湾上司的屁股后面，用心学习，晚上在宿舍半宿半宿啃理论书籍。台湾上司对他本来是有意见的，但看他这么勤快，又肯学，慢慢由讨厌变喜欢，常常在维修的时候带上他。上司一边修，一边多讲解原理。而他，用心他将上司教记下来，晚上再整理成笔记。

因为他成长的很快，慢慢地，很多工作，台湾上司便很少去亲自动手修了，都是交给他做。他则是无论大小毛病，统统全接，不修好，绝不罢手。因为他们的设备都是日本进口的，中国内地还没有厂家生产类似产品，所以他每次独立维修的时候，都拿上各类工具，将零配件，全部测绘下来。每天晚上，其他人都玩牌，或者进入梦想的时候，他则一个人在办公室加班，将白天所测的数据，全部画成CAD图档。偶尔有零件买不回来，或者跟日本厂家谈不拢的时候，他还会画好图，交给采购找厂家加工。每次加工的时候，他都申请前往，亲自跟进。不到三年功夫，他将两条功能不同的生产线的所有零件及设备整体设计图，靠自己的积累，全部画了下来。

后来，他们的副总出去创业，将他也带到了长三角。他在新公司任副总经理，负责整个设备采购论证和安装的工作。这次，他们进口的是日本另外一家著名公司的设备，因为有以前扎实的实际操作经验和理论基础，他在谈判中表现的非常抢眼，就连日本人都对他直竖大拇指。他也去日本考察了好多次，更加深入了解了设备的设计理念和架构构成，并与日本公司设计人员一起，对设备存在的一些缺陷进行了改进。也因此，跟日本设计人员结下了深厚的友谊。后来，设备安装完成后，他仍然像几年前一样，每天都测绘设备的一部分器件图，不到两年功夫，就将全套设备的所有零配件及架构图，自己画了出来。

三年后，他觉得时机成熟了，便离开了原来的公司，自己开了一家零配件及辅助设备加工厂。他整天沉浸在研发和雕琢的乐趣中，制作各种零配件，研究表面处理的技术，还根据原来掌握的设备特点，重新改进和制造了很多零配件。他的零配件，一方面卖到了原来的工厂，另外一方面，也被国内类似的设备厂大量采购。后来，原日本的设备生产厂家因为生产成本太高，将很多的配角委托给他的加工厂来代工。就这样，他和他的团队慢慢积累起了高水平的加工经验。

又过了两年，他觉得加工经验也积累的差不多了，想尝试整机加工。因为手上有日本三家设备的完整测绘图纸，加上自己这么多年的实践和实战，特别是对于加工技术的深入了解，所以第一台设备，他采取了各家所长，所以设计不是太难的事。但加工时，还是面临了各种挑战，特别是机械精度，国内很多的加工厂达不到。最后，一些核心的部件，还是不得不外发到日本去加工。但无论如何，经过六个多月的艰苦努力，他的第一台机，还是按照客户合同中规定的时间，按时制作了出来。

客户当初对他的加工能力其实也是心怀疑虑的。但当设备安装到现场，测试的时候，还是大大出乎了客户的预料。从此，他的客户变成了他最好的广告宣传员，到处去宣扬，到处去推广。他的第一个客户，也就是我十几年前同集团的那位同事。因为他的设备质量好，口碑好，订单很快就如雪片一样飘来。他说，他在短短三个月不到的时间里，接了整整一年半工作量的单，现在他都不敢接单了。

我问：你为何不扩大工厂？为何不做广告？他答：机械加工是个细致活，需要不断的雕琢和提升。人员培训更是辛苦。我现在的操作加工团队，是经过三年精心培训，才慢慢培养出来的。如果我只是为了做业绩，贸然加人，接单，设备加工的质量必然下降，迟早会砸掉这块牌子。所以，现在对我而言，最急的不是多接订单，急着交货，而是把好质量关，把手上的设备100％做成功，让客户100％满意。即使未来，我也不打算大肆扩建团队，就维持现在这样的规模就行了，但设计能力和外观精细方面，还要下狠功夫。将我们的设备跟日本的设备摆在一起，大的功能模块，我们都能实现，但细节方面，我们还是有差距的。我们要真正做深、做细、做精。我希望5年以后，或者10年以后，无论是我的设备设计能力，还是机械加工精度，乃至外观漂亮程度，都能达到或者超越同类的日本工厂。虽然我的工厂小，但一样要做成世界级的，我希望我的设备不仅能在中国竞争，在国际上也一样能跟一流的设备进行竞争。至于广告嘛，现在完全不必要去考虑。手上已经接到的订单，都已让我忙不过来了。这个事，等以后需要的时候再说。

谈话间，已是凌晨三点。因第二天我要赶路，他也要出差，所以只好依依惜别。

后来，我们成了很好的朋友。我们都是对中国制造业的未来充满了梦想，充满了干劲的人。每次我去长三角，都会约他出来吃个饭，聊聊工厂的现状，以及对未来的设想。如果时间充裕，我还会去他的工厂坐坐。他也已经从那个小破院子里搬了出来，买下了一栋30亩大的厂房。我去看的时候，发现五金加工现场整整齐齐，漂亮有序，看起来简直不像是个机械加工厂（我看过太多的五金、机械加工厂，给人的感觉，似乎永远都是一幅脏兮兮的样子）。而他的设备已安装到我们工厂中一年多了，运行非常良好，加工精度和稳定性，一点都没有输给日本设备。而他的故事，也常被我挂在嘴边，给我的同事，给我的朋友，乃至我的客户讲。他就是我心目中，中国制造业一个活生生的榜样。

055
让早晨从早晨开始

我常常碰到早上睡眼惺忪来上班的人。有些揉着半睁半闭的眼睛，有些则是顶着凌乱的头发，还有些，坐在电脑前面，发半天的癔症，迟迟进入不了工作状态，就连开电脑的动作都显得迟缓。更有些极品的哥们，两只脚上穿着不同款的袜子，上班跑到上司处汇报工作，还会从背上滚出另外一款来。

这都不是个多严重的事情。但可惜的是，有很多人，整个上午工作效率偏低，工作思路凌乱，工作质量低。八点上班，往往到了十点以后，才会渐渐进入状态。一件需要投入精力的工作，刚开始没多久，中途又得打住，开始午餐了。午餐后，精神往往又要困顿一会儿，才能进入到较好的状态。

更可怕的是，有些人还有下班前焦虑症，离下班还有一个小时，或者半个小时呢，他就开始坐卧不宁了，要么手上的工作集中不了精神，要么觉得半个小时、十几分钟做不了什么事，干脆不做，不如等着下班好了。还有些“早晨从晚上开始”的交际家们，则开始在QQ上，skype上，或者干脆在“豆瓣”的“我说”上，开始热聊晚上聚会的地点，晚上美食的去处，或者大肆讨论一天在公司的趣闻、糗事与奇闻。而后，一天的工作就这样草草结束了。

我常碰到很多职场人写E-mail给我抱怨工作之无趣，也常在论坛、小组上看到很多人在上班时间大谈上司之不公，琐事之无聊，工作之无趣，时间之难耐。

其实，在拥有时间这件事情上，每天，全世界的人都是公平的，没人能多得到一个小时，没人会少掉一分钟。难耐与不难耐的，其实不是时间，而是我们对待它的态度，我们所持有的心情。君不见天才如乔布斯，勤奋如乔布斯，至死遗憾的是，上帝没有多给他一点儿时间。也只有时间，是这个世界上，我们唯一可以公平拥有的资源。当它到达我们手中时，区别是，有人善用了它，让它产生了巨大的价值，有人则没有，如我开篇叙述般，不懂珍惜，不懂利用，轻易将之挥霍了。

除非天才，我们大部分人在工作上取得成绩之间的差异，不是禀赋，不是出身，不是运气，而是对待时间的态度。很多年前，我还很年轻，还偶尔为命运不公感叹的时候，我的一位老上司告诉我；“人跟人成就的差异，在八小时之外。”我从此懂得，只斤斤计较于工作八小时是不对的，除非你想混迹在最不出色的那群普通工人里。所以，我在八小时之外，开始努力用功。别人玩游戏的时候，我啃专业论文，别人牢骚满腹的时候，我爬在宿舍的床上写项目方案，改进措施。

很多年后，当我开始也参与管理工作的时候，发现其实很多人还没搞清楚一个更加基本的常识：工作成绩，首先在八小时之内取得。何出此言？我们其实只要善用好每天上班的八小时，就可以做得非常不错。因为我们现在比过去，拥有了更便捷、更强大的工具：电脑、互联网、移动终端、无线打印和云端存储。这些工具，可以在短短几分钟之内，完成我们刚参加工作时需要大半天乃至好几天才能完成的打字、推演、传送、审批等等的工作。而且，我们现在拥有了更加自由、宽松的工作空间：差不多人人有电脑，可以自由上网，无国界交流。但我却常常发现，很多人做工作的效率甚至比我们用笔推演的时代还要低。过于宽松的环境使得意志力薄弱的人更加难以自控，强大无比的现代科技，变成了新式的牢骚工具。这是件多么遗憾的事。

实际上，现代科技的快速发展，为我们的应用带来了更高的挑战。最大的困难，不是我们无法掌握它，而是我们不知道怎样驾驭它，善用它。比如强大无比的网络，快捷方便的电脑，给我们带来了几乎无时差的沟通环境。但科技本身无法替代我们对于时间的驾驭能力，也无法替我们利用时间，比如，早晨，应该如何开始？

时间应用是一门学问，也是一种实践，我们需要锻炼才行。

我们现在很在乎八小时之外的私人时间吗？我们想在周末陪家人出去度假吗？我们希望陪着男朋友或女朋友的快乐时光，不要总被与工作有关的电话骚扰和打断吗？那么，先学习如何利用好工作中的八小时，让这八小时发挥应有的效率和价值吧！珍惜那早起上班的时光吧！把闹钟调早五分钟，梳个漂亮的头，穿双自己喜欢的袜子，喷上淡雅或者热烈的香水，带上神采奕奕表情，展开开机就要能作业的专业与技能，吃饭或者聚会的事放在八小时外讨论，先把手上的一切统统扫清。简而言之，让八小时变成八小时，让早晨从早晨开始吧！

056
琐碎的时间是珍珠

刚参加工作不久的时候，我浪费了很多时光。上班时，自己的工作和思路，总是被别人打断，一天到晚，几乎做不了什么像样的事。好不容易没人打搅的时候，却又快下班了，又觉得十几分钟，二十分钟，能做什么呢？还没开头，就得下班。还不如下班算了，等晚上找个整块的时间，再做。结果呢，晚上，宿舍又太吵，总是熙熙攘攘，人来人往，根本就无法集中精神。可是，哪家公司的集体宿舍是安静的呢？于是，想做，想学的东西，又不得不丢在一边。时光，就这样，不知不觉，浪费掉了很多。

有一天晚上，宿舍里照例很燥热，很嘈杂。我啥也做不了，啥也看不进去，只好窝在床上翻一本文摘。无意间，翻到了一篇文章，是一位美国人写的。他说，他一年四季很忙，到处出差，做演讲，做咨询，做项目，在全球各地飞来飞去。但他每年都出两到三本书。为何在这么忙碌的情况下，他还能每年都出几本书呢？原因是，他善用了所有的琐碎时间，在吃饭后，等车的半个小时，在机场候机时，一个小时，或者四十分钟，乃至整块工作后，休息的十几分钟间隙，他都写上几笔。多的时候，可写千字，少的时候，只有一两句。但这些积累起来，就不得了了。最后他说：琐碎的时间是珍珠，它们散落在各个角落里，只有将它们串起来的时候，才会灼灼生辉，产生价值。

琐碎的时间是珍珠。我心中忽有所悟。可惜，我们都明珠暗投，将它们当垃圾给扔掉了。我应该学习他，将各种琐碎的时间利用起来，让它们闪光才对。

此后，我开始训练自己，充分利用各种琐碎的时间。比如，开会时，有人晚到十几分钟，等待时，我会在会议室里，将我心中构思的方案写上几笔。晨会前的十几分钟，吃过了早餐，我一般不在外面晃荡，而是先到座位上，将当天的工作重点列一列。下班前的十几分钟，没事了，我把昨天看了一半的论文拿过来，再看上个两三段。这些过去我从没认为是时间的时间，一旦点点滴滴集中起来，竟然能做很多事。

在上班之外，我也充分利用空闲时间，重拾我的文字梦，开始写东西。一句，两句，一段，两段，被人打断了没关系，忙完了事情，得空，接着以前的思路，再写。嘈杂也没关系，能写几句算几句。渐渐地我发现，我的抗干扰能力大增。有时候，我看书，或者写东西，竟然能做到充耳不闻同宿舍其他床铺上吆五喝六的打牌声。再后来，外界环境根本就不是个问题，即使在隆隆的机器声中，我也可以爬在机械臂下的横杆上，照例写我的工作总结，或者改善提案。犹如此刻，我太太正在客厅里开着电视，看她喜欢的AXN上的《CSI》纽约篇，而我，则在开着音乐的房间里，侧坐在我的袖珍小书桌前，敲着这篇文字。

后来，我发现，时间不仅仅是我用到的这些。其实，有块宝贵而又安静的时间，被我忽视了。那就是早上。因为，早上是一天时间里，最安静，最少人打扰，人的头脑又相对比较清醒的时候。但这样一块好时光，我竟然用懒觉给打发了。于是，我开始调整作息时间，将睡觉的时间略略前调，比如常常一两点睡，压缩一下，十二点左右睡。本来是七点多起床，调早一点，五点起床。高质量的睡眠，其实五六个小时就够了。想想，几十年后，当我们去向马克思报到的时候，有的是时间睡，现在少睡点，也没啥大不了的。

写到这里，太太在客厅里叫，说柴静的《看见》要开始了，是讲黄西的。这是我必看的节目，不好意思，先看去了，等看完，再接着续。

看完了《看见》，接着再续。因为这也是个时间应用的例子，很有趣，我就把这个插曲保留在这里。好，咱言归正传，继续。

虽然只是多了两个小时，但这两个小时利用起来，可不得了，我发现，我往往可以一个早上完成平常日子三天左右的学习量，或者写作量。一天等于三天，一周等于三周！这个活生生的例子告诉我，我们拥有的时间其实没有两样，区别在于我们如何去认识它，并用好它。而我养成的这个五点即起的习惯，不仅帮助我加快了学习和写作的速度，而且，还在后来的日子里，帮我大幅度提升了工作效率。

我离开第二家公司后，去了一家马来西亚的外贸公司工作。当时，公司的客户大部分是美国客户。过去，公司的很多职员都受不了，主要是因为这边是正常上班时间，在那边，对方正好是晚上八九点，所以根本没办法沟通。若要沟通，则必须熬到晚上九十点钟才行。我的那些同事们，刚开始还行，熬久了，各个都顶不住。而我早上五点起床，是他们的下午四五点钟，沟通时间正好，没有任何障碍。所以这份工作，我做得很顺手，没有任何问题。

离开贸易公司后，我去了一家制造工厂。工厂一般都八点上班，而我照样五点起床。起床后，我早上的内容调整为：先看google阅读器上订阅的博客文字和新闻，每天约500多条。大多数可一扫而过，少数感兴趣的，或者觉得有用的，我会标注并拷贝下来，发到同事或下属的邮箱里，供参考和研究。而后，我会回复晚上客户、同事、供应商发给我的邮件。虽然我谨守邮件不过夜的原则，但在我下班处理过邮件之后，还是会有些邮件，在更晚的时候发进来。另外，作为管理者，还必须考虑下属的效率问题和工作能力提升问题，所以，我会在每天早上上班之前，准备好要跟他们沟通的问题和话题。自然，自己的工作也要做个计划，分一下主次。这些都做完之后，我会写写有关管理的案例，或者话题。如果顺利的话，我可以写到1500字以上。即使不顺利，至少也能完成基本的构思和框架，留待再有空闲时，补写出来。

实际上，现在的日本和美国，正在流行早起上班之风。尤其是美国，有“活力早餐”之说。所谓“活力早餐”，就是将商业谈判，从中午调整到早上吃饭时间进行。这样的好处是效率较高，一些谈判遗留的问题，可以在下班之前解决掉。而下午两点以后的谈判，往往会显得冗长，效率低，而且，一旦遗留下问题，往往得等到第二天才能补充完成。特别是中国，更是喜欢在晚上招待客人。晚上吃饭，满桌子的菜，倒不完的酒，一边喝，一边扯，话题散而乱，时间拉得过长。其结果是，吃得太多，营养过剩，不利健康，回家太晚，骚扰家人，有些甚至喝得醉醺醺，反要家人照顾，徒增家庭摩擦。

不过，也有好消息。据说，在沿海发达地区和城市，很多人会在早上赶到办公地点，与同事一起一边吃早餐，一边讨论工作问题。晚上，则会尽量赶回家。即使有应酬，也浅尝即止，不会酩酊而归。如此甚好。若能将这良好的风气贯彻，再利用好琐碎时间，则中国职场整体素质和工作效率，想必会有一个新飞跃。

057
妥协也是一种能力

我在很长很长时间里，说不出口的三个字是：“对不起！”这与我从小到大，受到的教育有关，也跟我这个乡下人的矜持、执拗有关。我觉得向别人认错，承认自己的不足，是一件非常屈辱、示弱、伤及尊严的事，所以，参加工作后，虽然我内心深处会有很多自己觉得做得不足的地方，但我从没有在嘴上承认过。有时候，甚至为了嘴上官司，原本自己以为自己错的地方，从嘴上不认错，影响到微妙的心理变化，慢慢回变成心里真的不认错，结果，最后会演变成没道理的不认错，不妥协。

直到有一件事情发生。

一次，我与将我从员工中发掘出来，并一直悉心将我培养成长起来，最后，将我推荐到了跟他平级的上司争吵了起来。那时候，他任制造部经理，我任品质部经理，我们两个人的吵架，让两个部门的主管无所适从。平日我对他其实是很尊敬的，但那天我的情绪太激动，盛怒之下，打碎了一个杯子。他也气冲冲摔门而去。那天，那时，那刻，是我第一次从内心深处想说“对不起”的一次。但最后，我还是没有拗过我的矜持，没有动。不料，却是我的老上司去而复返，向我道歉。他说：“对不起，小李，刚才是我的态度不好。”那一刻，我的脸上火辣辣的，恨不得马上找个地洞钻进去。我觉得他的胸襟非常了不起。那次，也是我们共事以来，他教给我到目前为止，对我成长最重要、最宝贵，对我最有触动的一个常识：知识多少，是可以积累的，一时的对错，其实不是个多么了不起的事情，但一个能超越自己成长的人，得有胸襟，能面对跟自己争吵的人，坦然说对不起。

其后不久，他有很好的机会，去一家新公司做副总了。两年后，我也离开了原公司，去了新公司。再后来，他去了长三角，创办了自己的公司，现在经营得非常成功。而我一直在珠三角发展，我们再也没有机会在一起共事过，但我心中一直记着他，并保持着良好的友谊。此为后话，暂且不表，还是言归正传，继续前面的话题。

在他离职后不久，公司新聘了一位总经理助理，兼任制造部经理。说是总经理助理，其实行使着副总的职权。因为老板常常不在，委托新总助来管理全公司。这下就难搞了。虽然品质部是独立归总经理管的，但在职能设计上，只是个部，比总助低了半级。再加上老板这一委托，就纯粹变成低一级，简直是制造部一个课了。虽然原则上来说，我有独立的判断权，但从职业伦理的角度讲，我得服从总助的管理和安排。因这位总助主要的职责是负责制造系统，所以，难免会站在制造的角度考虑问题，而忽略掉很多品质的因素。比如，当生产进度与品质要求发生冲突的时候，他会降低品质要求，来确保生产的进度。而我的职能又决定了我不可以盲从，我得在产品不符合品质要求，或者合格率达不到既定目标的时候，要求整顿，或者停产。于是，矛盾不可避免地爆发了。

最紧张的时候，是他以公司委托管理人的身份，要求我：“你离开！”但其实我是离不开的，因为他没有这个权限。而且，品质部的签字权是独立的，我不签字，产品是出不了货的。于是我们就僵持到了那里。他有追求业绩的迫切心情，又有职位高半个级别的尊严和矜持。而我，职责在身，不可以无原则妥协。如果我不坚持，任由达不到品质要求的产品出货，可能给公司带来灾难性的后果，怎么办呢？

最后，我想到了上次，我跟老上司吵架时，打破僵局时他的道歉。于是，我主动去总助的办公室找他，跟他说：“威廉姆，对不起，是我考虑的不周全，没有预算到出货时间会这么紧张。但这个客户，我们已经交了一年货了，他确实对产品尺寸要求很严，一点毛刺都不能接受。这批产品，我们在抽检时，发现10％不合格，有毛刺，需要返工。我知道制造部现在赶工，人手很紧张。我刚刚清点了一下，我们品质部有5个人可以抽调出来，帮忙返工。我算了一下，现在开始，明天早上8点钟能全部完成，可以赶上交货。您看，这样安排怎么样？”威廉姆很意外，沉思了片刻，说：“好！”于是，一场剑拔弩张的冲突，就这样迎刃而解了。

以此为契机，我们坐下来好好谈了谈。我向他全面介绍了一下现在客户的状况，哪些客户对品质要求很严格，哪些客户接受标准相对比较宽松，哪些客户有哪些特殊的要求，还有哪些客户的产品其实可以略略降低要求。威廉姆听后很开心，也向我敞开了心扉。他坦诚，他跟我发生争执的产品，其实他也觉得有隐患，但考虑到出货进度，所以他才想冒险。既然现在有很好的解决方案，那就最好弄好了再出。我们还讲了一些其他方面，与工作关系不大的，比较轻松的话题，我甚至跟他开了个玩笑。当我离开办公室的时候，他叫住我，说：“谢谢你，小李！”。

此后，虽然我们没有变成无话不谈的朋友，但说实话，我是他在那家公司任职一年不到的时间里，聊天和谈话最多的对象。记得有一次，我跟采购部经理发生了争执，结果将她气哭了，于是她去找威廉姆告状。威廉姆找我进行协调，在例行公式的谈话后，他忽然凑过来，跟我低声说：“她嘴太碎，其实我也很讨厌。”而后，又坐回去，一本正经跟我说：“不过，我们男人嘛，要大气，不必斤斤计较。”而后，两人相视，哈哈大笑。

在他离职前的那天晚上，他忽然约我出去坐坐。在工厂附近的小店坐定，他点了自己最爱喝的柠檬乐，也给我点了一杯。他一边啜饮，一边淡淡地说：“小李，我明天就要离职了。”我很惊讶。他神色不变，继续跟我说：“我觉得你的专业水平不错，人品也不错，所以，临走前，想跟你讲讲心里话。”而后，告诉了我很多在公司相处的各自冲突，他觉得自己受掣肘，难以发挥，不如尽早离去。谈完自己后，谈我，他告诉我：“你做品质也不少年了，专业方面也很过关，但知识结构太单一。如果想进一步发展的话，你应该去制造部锻炼一下。制造部在管理方面的难度会比较高些，而且更能锻炼人。如果你想在这条路上走更远的话，制造系统是你必须经历的过程。越早开始越好。”最后，他说：“还有一点，我觉得你懂得妥协，这点很重要，做越高职位，越要懂得妥协。太刚则折嘛。只有懂得在适当时机妥协的人，才能走远。努力吧，小伙子！”他重重拍了一下我的肩膀。

这次谈话，对我影响深远。自他走后，我确实努力争取过去制造部当经理。但老板不同意。其后不久，一个合适的契机，我去了广州一家工厂。在广州，我虽仍然是当品质部经理，但其中有一年多，我被调出来，专门推进精益生产，算是真正体验了一把制造之艰辛。再后来，我才有机会去珠海当厂长。到珠海后，我深刻体验到威廉姆那番话之语重心长。确实，制造部是个真正锻炼人的地方，如果没有制造部的管理经验，很难想象可以管理好一家工厂。我在其后的经历中，也更深刻地理解了他最后讲的那番话：职位越高，越要懂得妥协。当资源和权力增加的时候，相应的，你就得去做很多人做不到的、困难的事。越是困难的事，你就越要协调更多资源（部门、人力、物力、财力）参与。而每一个资源的重组，都会有冲突，自然也就需要妥协。你要做的，是在冲突与妥协中找到平衡点。从这个意义上讲，每个项目的推进史，实际上也就是一部大大小小林林总总的妥协史。

058
不“听话”的员工未必不是好员工

在老板中，乔布斯是出了名的难相处。与他的天才和魅力相伴同来的，是他的火爆脾气。下属做好了，他会马上称赞他是天才；如果做的达不到自己的要求，他会立即批评对方是白痴。结果，他的有些员工会在同一天，受到两种极端的评价。因为乔布斯的直觉超强，加上他对工作标准和产品加工设计又非常苛刻，挑剔到近乎完美的要求，所以很多时候，下属是非常怕他的。但也有人试图反抗。当他批评下属的东西是“狗屎”时，有位下属反抗说不是，是乔布斯没有理解他的设计和意图。其他员工吓坏了，觉得这次麻烦大了，乔布斯肯定要咆哮了。不料，乔布斯听了，不但没有生气，反而真的重新进行了思考，并肯定了他，赞他是“天才”。后来员工发现，乔布斯喜欢的员工，其实是那些敢对抗他，表达出自己想法的员工。“天才”或者“白痴”，是他忍受不了平庸时的一种表达方式，而非他对一个人的定性。后来，乔布斯的团队里，出现了几个鼓足勇气对抗他的人，其中有几位，也成了能“管住”他的人，而且跟乔布斯结下了深厚的友谊。

很多人对强势、要求严的老板，有一种误解，认为他们刚愎自用，自以为是，难以听进去下属的建议。但就我的经验，却未必是。至少在我的经历中所接触过这类上司，不是。大多，其实还是类似于乔布斯下属对于乔布斯的误解一样。其实，他们不是欣赏不了和容纳不了有想法的下属，而是忍受不了唯唯诺诺、人云亦云、随波逐流的人和观点而已。所以，很多时候的表达方式，是一般人眼里的暴躁和不耐烦。

我的第二任上司做就是位性格暴躁，做事非常自负的人。在我接触他之前，我听到的绝大多数评价，都是“暴躁”、“自负”、“自以为是”、“刚愎自用”，不过，伴随这些词出现的，还有他“想法独特”、“很有见地”、“敢作敢为”、“思维怪异”、“能打破常规”。而我给他第一次留下印象，是被他从人群中发掘出来，也是从我的批评开始的。

记得那时候，我还是个制造部的普通员工。有天下班，在公司小卖部买方便面，几个同事也凑在那里，说着一个关于品质的话题，我就接茬讲了几句，对品质部的管理方式，颇多批评。不料，边上有一个人，忽然接茬说：“这个小伙子说的不错，来，我请你喝杯健力宝。”那时候，我一天八小时才挣10.76元，一罐健力宝卖两块多呢！比较惊奇谁这么大方。掉头一看，原来是品质部经理，所以很尴尬，不好意思。但拿着已经被送到手中来的健力宝，我总不能再送回去吧？所以只好打开，喝了。品质部经理看我一口气喝光，又递一罐，我不好意思。他示意我出去。到外面，他说：“走，到我宿舍去聊聊。”于是我便去了，将我的“批评言论”进行到底，将品质部彻底批评了一番。其中还谈及对于后勤管理的看法，制造部目前问题的改善方向。现在回想，当时所谈的观点难免幼稚，但确也有闪光点。我以为这次独自相处时的言论，他听了一定发飙，不料他却欣喜地说：“你这个小孩，还挺有想法的嘛！这样吧，你干脆调我部门来算了。”就这样，我被调进了品质部。

其后，我被他着力培养过。但成长过程中，碰撞甚多。常常，他提出的一些观点，我往往是第一个站起来提反对意见的人。以至于我都成了品质部的“英雄”，很多人在工作中有新想法，不敢谈的时候，都来找我，希望我去沟通。其实，我跟他的沟通，并不艰难。虽然他前一分钟还对着我发飙，但后一分钟，就可以安静下来听我的表达，而后跟我探讨。多年后，我问他：“你为什么发掘一个很多时候跟你唱反调的人。”他答：“我要观点能跟我碰撞的人，而不是跟屁虫，做什么只会人云亦云赞成，或者屁股决定脑袋，只为自己岗位和利益考虑的人。你有自己的独特观察角度和独立的思考能力，大部分时候提出的意见，往往能弥补我考虑不周全的地方。以人为鉴，你能做得到，他们做不到，所以后来才着力培养了你。”我才开始了解他的苦心与心胸。当然，他也有很多狭隘的地方，但这一点都不掩他的出色。

实际上，我也是个脾气暴躁，说话直爽的人。在二十来岁，刚刚做品质经理的时候，常常没有耐心和耐性听完下属的话。我也知道我的缺点在哪里，但我觉得真的是太浪费时间了。与其在那里嘀咕，还不如赶快去干活的好。特别是工作经验积累到一定程度的时候，有些懒惰、不用功的下属还没找我之前，我就知道他将会找什么借口，或者用什么说辞来搪塞做得不好的地方。但那些有责任心，有想法，真正用功的人，你能一眼就看出来他的不一样。即使你交给他一项很小很小的工作，小到只是去统计一组数字，都会不一样。他会注意数字的排列方式，标注清楚采集来源，异常的会特别标识出来，有疑问的在你提出质疑前，他已经复查过了，他甚至会自动判断，另附一组你在看到那组数据后，会再要的数据。这种员工，再有脾气，我都愿意接受，而且，即使他做得有欠缺的地方，我也有耐性跟他讨论，教他。但那种你要十组数字，只拿来八组的，别人给他什么数字，在他那里就是什么数字，他甚至自己都还没有完全读完的人，一站在我面前，不用开口，我的无名火就起。就算他很听话，很顺从，也没啥价值。当然，随着年龄的成长，阅历的增加，我现在会好很多，而且绝大部分时候，我能耐心听完他用一箩筐的理由来解释为何漏了两组数字，但说实话，他永远变不成我喜欢的员工。

其实，大部分时候，有建设性和颠覆性见解，能真正改善和改进技术、品质、管理瓶颈的人，往往是那些工作勤奋、有自己独立见解的人。这些人容易变得桀骜不驯，难以管控和驾驭。他们往往容易出言不逊，乃至有令你难以接受的傲慢态度，还容易患上各种乱七八糟的怪癖。但为了企业发展，公司长久进步，管理者就得学会去接纳、容忍、培训、改造、打磨，并用好这些人。犹如在工厂永远买不到完全适用的设备一样，公司里，也难有用起来完全顺手、合意又才华横溢的人才。所以，好的制造工厂会不断改进设备，使设备符合自己的加工需求。同样，好公司也得不断去雕琢那些有各种毛病的人才，给他们灌输和锤炼出符合公司发展需求的价值观和工作观。比如，前段时间，我在培训时，就特别讲到：“很多人误解了桀骜不驯真正的意思。其实，一个人真正的价值，体现在他异于常人和常规的思维模式和思考能力，而不是他傲慢的态度。一个希望自己走得更远，能发挥更大价值的人，应该学会谦逊做人，张扬做事。这才叫桀骜不驯！”

059
交流使人进步

我刚入行不久，有机会被调动去做一份很多人不愿做的工作：废品分析和统计。具体的操作过程是：将各种废品进行辨识归类，判别给各工序，然后手工做出统计分析图表。这个听起来简单，做起来很难。因为我们的产品是一种比较精密的电子产品，所以判断难度比较高，需要有比较丰富的检验经验。超级搞笑的是，之前，我只在制造部生产线一个工序上干过一段时间，接触的都是一个工序上的半成品，从没有接触过成品，更别说检验了。这下难坏我了。而那个带我的人过于保守，加上表达不畅，不会教。这下，就真难如上青天了。其实，最难的，还不是这些，而是每天面对各部门经理和主管的质询：这个为什么判给我们部门，凭什么这类问题算我们工序的报废？结果弄得我神经很紧张，压力好大，天天晚上做梦都在看产品，跟人家解释原因，常常，第二天起来脑袋都疼。

被分配到这么窝囊个岗位，我很想一走了之，懒得受这种煎熬。但转念一想，这么锻炼人的机会，来之不易啊，弃械投降？太没出息了。于是，我就只好自己动脑筋，用最笨的办法解决：将前任的原始记录表和统计表找出来，先把所有的缺陷名称抄下来，与废品一一对应，名字跟长相能对上的，记录下来，表示找到并认对缺陷名了；剩下对不上号的，我就问，如果还问不明白，我就故意退给检验组长，组长一着急，就来找我理论，她一理论，我就明白了。而那些分给各工序的，我也是先问，主管、工程师不愿讲的，我就故意分配给他们工序，他们一着急，也来找我理论，一理论，嗨，我还就真明白了。如此转不利为有利，转被动为主动，在遭受了N个白眼、N次奚落、N个诘难之后，好歹，我算是上手能干工作了。而至于统计分析图表的做法，在没人带的情况下，我也采用照葫芦画瓢的方式，每次提交给上司，挨一通臭骂，而后教我一点，就这样，一点基础都没有的我，靠厚脸皮，一点点学会了。

多年后，我才明白，其实学习和交流的方法有很多种。我们从学校到参加工作，通常理解的方法是，只有老师和上司教的知识叫知识，其实不竟然。我所采取的这个也是一种。我们可以在他们的反驳、质疑中，反向捕捉并获得正确的知识。这其实是学到实用知识的一种更有效、更快捷的方法。

也正是因为经历过这样一个艰难的学习过程，后来，我就特别能理解新人的难处。当我有了一定的经验之后，我非常乐于教人。另外，我也发现，教别人东西，比自己心中悟出，只是自己知道，要难。有很多你自以为想清楚了的东西，当你试图表达给别人的时候，往往就变得不清楚了，或者怎么讲也讲不明白。这说明一个问题，我们理解的还不够。一件事情，讲复杂很容易，但能简单明了、深入浅出讲明白，很难。要达到这种要求水准，至少，你得消化，理解得相当有深度，还要反复提炼才行。所以，后来，我检验自己学习和理解明白一件事情了没有，采取的方法是向另外一个人转述，或者跟一个完全没有基础的新员工交流，当他明白了的时候，我很开心，说明我理解的比较到位了。如果我讲了半天，他仍云里雾里，我就会重新回头，学习，或者思考。而后，再交流。

跟比自己知道的少的人交流，可以帮助你梳理你学过的东西，让你理解的更清楚，更深入。而跟比自己知道的多的人交流，则可以打开自己的视野，增进新的知识，碰撞出新的火花，使自己进步。这个，是我在一次吵架后的饭局中，才想明白的。

我在做废品分析及统计工作后不久，因为较用功，所以被选出来，升任工程师。当工程师后，虽然交流和学习的机会多了，但大多的交流，也只限于专业方面。因为各自立场，以及部门之间争端的问题，很多时候，这种交流是克制的，冷漠的，防备的，只在有需要的时候交流。或者说，不得已再交流，能不交流的，则尽量不交流，免得对方知道自己太多。直到我参加工作第二年，有一天，因为一件事情，我跟工艺主管吵了起来，吵了半天，没分出个谁对谁错来。具体什么事情，现在已经记不清楚了，只记得，混战正酣，到下班时候了，制造部经理正好过来了。他是个豁达、大方而又没啥架子的人，面对着两个都已经红了眼，像两只斗鸡一样的人，说：“下班了，走，别争了，我请客，吃饭去。”他级别高，又这么看得起我们，不能不给面子，于是我俩暂时偃旗息鼓，出去吃饭了。

吃饭的时候，瞎侃，什么天下大事，什么观点见解，气氛竟然很不错，三个人聊的非常投机，一聊聊到了晚上十二点多，竟然忘了白天吵架的事儿。特别是制造部经理，他讲了讲自己在工作中遇到问题怎样处理的故事，冲突发生时如何应对的案例，这对我们两人都很有启发。我们也讲了讲我们在工作中的感悟、挫折，以及一些对工作的想法，他也听得津津有味。而这次吃饭闲聊，变成了一次契机，使得我们有了第二次吃饭的机会。第二次也是下班时，我又跟工艺主管争执。两人口水横飞的时候，制造部经理正好路过，他说：“咦，又是你们两个家伙？走，别吵了，吃饭。我请客。”于是乎，我们两个吵得不亦乐乎的人，再次搁下争执，跟他一起去吃饭。而这次一聊，又是个十二点。临散场时，制造部经理提议：“咱们干脆就成立一个例行饭局，不管工作中有什么分歧，每周来聚它两次，聊上一聊。我工资高点，每周我做一次东，你俩合伙做一次东，如何？”我们两有点受宠若惊。因为在行政级别上，他高我两级，高工艺主管一级，竟能如此屈尊。于是很爽快答应了。

此后四年，除了节假日，我们每周都有两次聚会。后来工艺主管调工程部任经理，我升任品质主管、经理，制造部经理升任副总，例行聚会都没有中断过。我们常常在工作中有冲突，或者有争执，面对这些问题，我们该争就争，该吵就吵。但下班的时候，我们又可以在一起讨论，交流一些意见和经验。我们会谈谈最近读的书，看到的新闻，也会交流交流对管理的看法，对行业发展的预测。偶尔，也会有人对未来悲观，另外的人就出来极力鼓励和宽慰。其实，在同一家公司做到这个级别，又分属不同部门，是很难敞开心扉交流的。但因为制造部经理的提议，我们竟然从此打开了心门，成为了无话不谈的知己。那四年，公司高速成长，我们也一起成长。甚至，从某种意义上讲，公司能高速成长，跟我们的精诚合作是分不开的。而我们三人的合作，也一度被公司老板称为“铁三角”，成为公司部门间合作的典范。

后来，我们都因为各自的前程，各奔东西了。现在，制造部经理已经拥有自己的工厂并经营了很多年，年产值超过五亿。而工艺主管在外做了多年的副总后，去年创办了自己的工厂，今年，据说能完成三千万产值销售，因为经济不景气，盈利不如预期，但日子过得还不错。而我，也在打理着一家工厂。但我们仍然保留着很好的友谊。虽然现在不能像以前那样，周周聚会了，但只要我去他们所在的城市，或者他们过来，一定都会聚上一聚，如当初一样，没有任何隔阂，敞开心扉，酣畅淋漓聊上一场。

这么多年来，每当回想起我们在一起的日子，都会充满感动，为能那样敞开心扉交流的日子，为那样成长的岁月。实际上，那四年，不仅是我，他们也觉得，是我们职业生涯这么多年来，收获最多的四年。四年里，我们互相激励，互相激发，同心协力；我们一起经历，一起成长，一起超越。那四年，已经在不知不觉中，被定格成像，变成了我们心中一幅永不褪色的美景。

060
分享让我们超越

十多年前，我们工厂生产的产品，虽然也属高科技产品，但公司里竟然也流行“教会徒弟，饿死师傅”的观念。所以，除了基本的操作文件外，很少能找到专业论文和资料，更别说专业书籍了。而公司里那些技术和管理人员，也保守的要命，手中多少有点资料的，都护得像块宝，很难借出来。好不容易请客吃饭，酒灌晕了答应借，第二天一清醒，准要回去。所以那时候，能逮到一篇论文或者资料，我都是连夜开工，抄到笔记本上去的。梁志立先生的论文《印制板大生产的技术和管理》，我就是在这种环境和条件下，偶尔得到的。那篇论文是当时我读过的论文里，最出色的：论点精要，可操作性强，读起来明白如话，琅琅上口。我如获至宝，一边诵读，一边通宵达旦，整篇抄下。

其后不久，我们公司竟然有机会请到他讲课。我更是有幸近距离接近他，真是开心死了。更幸运的是，两年后，他竟然被我们公司聘为总工，变成了我的上司，我得以近距离跟他接触，甚至天天跟着他学东西。在深入的接触中，我才知道，他不仅仅通过写论文来传播他的经验，还到处讲课，传授PCB（Printed Circuit Board，印制电路板）的英文缩写专业知识。更重要的是，他一直关注着中国印制板民营企业。数十年来，他曾经向很多家中国民营企业伸出过援手。这些公司横跨印制电路板业的上下游，地理位置分布在全国各地。我见过几家公司的老总，谈起来梁先生，都心存感激。有一家行业里很出名的检测设备公司，他们的产品远销欧美各国，在国内外都很有名气。而这家公司的创意，以及当初的技术，都是梁先生提供的。那时候，研发人员对这行不懂，是梁工无私倾囊相授的。他们的样品出来后，梁先生又帮忙使用，从包装到技术规格，都提出了很多专业意见。甚至连广告如何做，广告词如何写，梁先生都给出过详细的建议。而所有这一切，梁先生从未收取过分文。他还帮助过很多从公司里出去创业的人，横跨整个产业链上下游。关于梁先生的更多故事，请参看我的另外一篇文章《良师》。

梁先生的言传身教，深深影响了我。所以，当我离开原公司，去新工厂任职时，也学梁先生，不藏私，不计较，我竭尽所能，将我会的，教给我的下属，或者同僚。当时我从事的行业，是PCB领域里一个新的分支，叫FPC，是一个新兴的行业。我上班的那家公司，是全国第一家FPC厂。后来，FPC作为中国的后起之秀，整个行业的产能和产值一度曾经以每年超过100％的速度增长。而全国从无到有，几年时间里，出现了几百家工厂。一个行业如此快速成长，人才必然奇缺，相关的技术资料更是少得可怜。我常常在专业论坛上看到很多人求助，寻求FPC方面的工艺技术资料与相关教材。所以，在2006年底，繁忙的工作之余，我花了一段时间，将我所积累的东西，系统进行了整理，完整贴到了论坛上。这份教材（《双面FPC制造工艺》）被很多人追捧，曾经置顶了好多年。即使现在回头去看，也还不算是一份过时的东西。而这份资料的整理过程，让我受益良多。在写前，我以为很多东西我都懂了，但当我将提纲写下来，尝试以通俗易懂的语言，简洁明了的表格，进行表达时，才发现，很多东西其实我了解得并不如我以为的那样深入，所以，常常写一半，不得不停下来，重温自己采集的数据，收集的案例，或者查找相关工艺、设计、制造文件。从这次的整理中，我悟到了一个道理，交流使我们进步，而分享，则可以让我们超越自己。

再后来，我去一家新工厂，从事管理工作。在工作中，难免磕磕碰碰，跌跌撞撞，遇到各种各样的难题。在解决各种各样的难题中，我慢慢积累了一点心得。我将我的各种小心得提炼出来，一方面培训给我的下属，希望他们有所借鉴，另外一方面，我将它们整理成文，也陆续贴到了专业论坛上。这个系列（《关于FPC的点点滴滴》）的整理，让我重新思考了很多问题。而这次整理的过程，也让我悟出了一种新的学习方法：想清楚，写下来，讲明白。特别是在管理工作中，很多东西，我们喜欢去说。但你若仔细观察的话，会发现，说出来的东西，是相当不精准的。同一个话题，你每次重复讲，都不一样。原因是，我们的思维是发散性的，很容易受到时间、地点、情绪、记忆、知识点提取、语言组织能力等等的影响。也就是说，在没有最终说出来之前，它们永远是片段式的，不完整的。而如果要表达的完整，逻辑清晰，数据严谨，说理明白，最好的方法就是写下来。

这个发现和这种方法的使用，使得我后来养成了一种非常良好的习惯：我会将工作中各种有价值的，或者对我有启发的案例，随手整理，写下来，存档。得空时，我会翻出来看看。一方面，这样可以减少我再出类似错误，激发我的灵感；另外一方面，还可做为教材，讲给新人或者我的下属们听，供他们参考。因为这些案例大多都是在现场的各种问题中提取出来的，所以比较鲜活，贴近现场、现实、现物，有很强的适用性和可借鉴性，容易被大家接受。而这些案例和数据的积累，在多年后，我重新回顾过去的历程，打算写一系列管理方面的文章时，变成了很好的素材，派上了大用场。

虽然此前，我也与我的同事及下属分享过很多我的心得体会，但因为零零碎碎，所以当时对于分享的认识不深。但这两次网上的分享，因为多，且系统，耗费了我不少精力。表面上看来，似乎我是费力不讨好，损失了很多时间，又没有啥回报。仔细思考，其实不然。我发现，在整理和发布的过程中，最受益的，其实不是读者，而是我自己。第一次分享，使得我在技术积累和理解方面，出现了一次飞跃；而第二次分享，则使得我对管理的理解，跃升了一个层次。虽然此前，也有很多人讲过有关分享的故事，但若没有真正分享过，就不能真正理解分享的意义与价值。所谓送人玫瑰，手留余香，但只有送过才知，光用嘴说，是闻不到香味的。

实际上，古今中外，古往今来，那些做出成就，有大超越、大境界的，往往都是那些心中无私，乐于分享的人。孔子乐于分享，后人整理出来了儒家经典《论语》；老子乐于分享，留下不朽的《道德经》；孙子乐于分享，写下了兵家必读经典《孙子兵法》。他们的分享，不仅让同时代人受益，千百年来，更是让一代代的后人继续受益。当代围棋圣手吴清源，号称“昭和棋圣”，大半生雄踞“天下第一”的无冕王位。但在1961年遭遇车祸后，脑力受影响，从此战绩欠佳。大家觉得，吴先生的成就大概就止于此了吧？不料他晚年却将毕生精力放在了提携后进、促进围棋国际化和中国围棋的发展上，门下弟子中涌现出了林海峰九段、芮乃伟九段等出色棋手。他更是以毕生体悟，融汇古老的中华文化，提出21世纪的围棋—六合之棋。因为他超越国界及胜负荣辱观的分享，将这门争胜负为唯一目标的艺术，提高到了极高的人生境界，成为两千年围棋第一人。当然，我们的分享不能跟他们去比，也没必要期望产生他们那样大的成就和影响力，但至少，我们得学会怎样让自己成长，能不断超越自己。

061
耐得住寂寞

我曾经带过一个下属，出身名校、英语八级、聪明、能干、学习能力强，对很多新事物和新知识保有浓厚的兴趣。我招他入公司的时候，他毕业尚不足一年，已经连续跳过两家公司了。当时，我觉得他可能不会很稳定，但实在是太爱才了，所以就将他留了下来，放在了工程师的位置上。

果不其然，他干了不到五个月，就提出了辞职。临离开前，因为觉得我对他还不错，教了他不少东西，所以向我坦露心迹。他说，他觉得在以前待过的公司里，他的素质、能力都不差，在一些水平比自己低的人手下干活，心有不甘，所以不断寻找新的机会。这次来，以为能很快升任主管，但几个月观察下来，他的上司们都很稳定，离职的可能性很小。而我给他增设与主管同职位的可能性几乎没有，所以，不如及早离开，领觅新路。

我说，以你六个月的表现来看，你的成长速度已经算很快了，只要坚持下去，以后一定能独当一面。但是，现在还不是时候。毕竟，专业这东西，不是大学里学过，理论上知道就行的，还需要在实际操作中慢慢沉淀才行。有些东西，你只有经历过，失败过，成功过，才能从更深层面理解。现在，很多东西你都还没有经历过，就想去做主管，太急于求成了些。只要你耐得住寂寞，假以时日，会有很多机会。

但他实在等不了了。他感谢我对他的信任与坦白，但他认为另外的路更好走。于是，就这样，毅然决然离去。我觉得很惋惜。但既然这是他的选择，我只有尊重他，并为他祝福。

离开后，他时不时会打个电话给我。在断断续续的通话中，我听到他的行踪飘忽不断，足迹几乎遍及了珠三角的大部分角落。在电话中，他时有抱怨世事之不公，上司有眼不识英才。但更多的，是对新公司新职位的渴望。听他不断辗转的消息，有时候我也忍不住问自己一下：难道是我老了，观念太陈旧，太没有冲劲了？但很快，我又摇头。

三年后，我离开原公司，去了新公司。这家新公司成长很快，员工膨胀得很快。在我接手后，短短半年不到的时间里，我所管辖的部门由50人，迅速增加到400人。如此一来，管理和培训都变成了很大的挑战，一些重要岗位上，人才更是变得奇缺。那时候，实验室进口了很多仪器，原实验室负责人开不动设备，因压力太大，申请辞职。我在部门内选了好久，选不出继任人选，而行政部，也很久找不到合适人选。正在焦灼中，我忽然想到了三年前辞职的那位下属。我觉得他是块璞玉，只是缺乏雕琢，也许，经历过这样一段历程，能成长突破也说不定。于是打电话给他，他听了很激动，立即就答应过来了。

在这份新职位上，他干得很投入，进步速度很快。他每日伏案翻译资料到深夜，白天不停调整测试程序。不久，实验室所有设备都有序地开动了。而后，他又对所有的作业文件进行了梳理，重新进行了修改，增订。他的勤奋和用功，也引起了同事们的注意，都对他称赞有加。有那么一段时间，我觉得，也许给他这么一个宽松的环境，提供一个让他充分发挥才华与干劲的岗位，他可能会真正超越，跃升到一个全新的层次去。

但是，好景还是没能持续太久。第七个月的时候，他突然来找我。这次跟上次一样，他对我仍然很坦诚。他告诉我，这七个月他干得很开心，也是参加工作这么多年来，做得最有成就感的一段时间。虽然他觉得，我们部门气氛很好，大家也很有股热情赶超的劲头，但公司整体的氛围太懒散，做事拖拖拉拉，互相推诿的现象太严重。最后他说：“李经理，说句真话，我很佩服你，你有一腔热情改变这个公司，但我认为做不到。其实整个公司，只有你一个经理是全副身心想做好事的，其他人私心太重。而老总的观念太陈旧，我觉得这个企业很难发展起来，还不如尽早离开的好。”

我劝他：“你说的这些现象确实都存在。正是有这些问题，才需要我们来改变。实际上，公司的经营层早就意识到了这一点。这也是他们大量引进新团队的原因。虽然现在我们加入的时间不是很长，但已经对公司现在观念和工作习惯造成了冲击。至少，品质部门就变得跟以前不一样了。相信随着更多人的加入，改变的速度和进程一定会加快。但无论如何，改变是一个渐进的过程，不能一蹴而就。我们要能耐得住改变过程中的这份艰难与寂寞。”他答：“你耐得住，我耐不住。我的青春年华，没有几年了。”我无言以对，只好放他走了。

至今，又七年过去了。我们的联络比以前少了很多，但他每次变动，还是会打电话，或者发短信给我。相对于一般人，他的跳槽频率高很多倍。最近，他刚刚从一家公司的主管岗位，跳槽到另外一家公司的同等职位上去，在发给我的短信中，有“老板就是个土包子”的字眼。我翻着短信，忽然有点感慨。我觉得，十年前，他想做主管，早了，但十年后，他还做主管，慢了。跟他同时期入职的同事，甚至那些条件跟比他差很多的人，如今，好多都已经在这个行业中展露头角，完全跃升到另外一个层次去了，而他却还在为十年前最初想实现的梦打拼。真是可惜了。

趁着青春好年华，好好经历，好好争取，好好成长，我赞成。但是，我们也得明白另外一件事情：光有机会是不够的，还要懂得舍弃。某些看似更好的机会，更大的权，更多的利，其实并不像看起来那么美好，甚至有很多陷阱。很多人之所以碌碌无为，是因为缺少才华，没有机会。而我这位老下属则恰好相反，因为其在智力与学历上的先天条件，所面临的问题是：机会太多。结果，机会变成了他的灾难。一个个很好的机会，要么没能把握住，要么没能坚持住。更可惜的是，当一个个机会摆在他面前，没被好好善用之后，又变成了一个个机会泡沫，而他就这样，沦成了机会孤儿——反而失去了成长机会。

一份工作，一种专长，一项本业，做得好，都少不了一样东西：专注力。所谓专注力，就是在工作上，事业上，生意上，能心无旁骛，全身心投入。一件事情，只有全身心投入去做了，才能超越常人，能别人之不能。所谓台上十分钟，台下十年功；别只看到别人抛头露面的风光，也要明白，在台下，另有你不曾看见过的十年孤寂、隐忍、修炼、磨练，以及坚持。

062
机会有多远

我常常碰到一些需要“机会”的青年朋友。他们中，有的是刚刚毕业；有的工作了不短的时间，但仍然觉得发展不理想；而有的，则是卡在了某个瓶颈口上，正在煎熬和挣扎。偶尔，他们会找我聊聊天，聊聊未来。我总是鼓励他们。其中，也会有人直白地问：“老李，到底我们的机会在哪里？”我便无言以对了。说实话，这类话题很难回答。今天，我整理出来了三个与机会有关的故事，供各位同样也需要机会的朋友们阅读。因为他们都曾经是我的同事，所以，真实性绝对可靠。

第一个同事，是我刚打工不久的时候认识的。那时候，他高考失利，南下打工。而我呢，书读得不好，没脸再读，高三辍学，跑出来打工。他加入我们部门的时候，我已经上班九个多月了。因为他跟我同宿舍，同床——他上铺我下铺，所以我俩接触多，谈得多。

他很聪明，机灵，嘴巴乖巧，很讨同组人喜欢，也颇得上司好感。不到三个月，他便转正，升级，加薪，并且时不时代理小组长了。刚开始，他回宿舍跟我谈的话题是，谁懂得多，谁懂得少，跟谁可以套到技术之类的。不久，他回宿舍跟我谈的话题开始转换，变成了臧否各位同事，哪个行，哪个就差点，哪个笨得像猪，以后给自己提鞋都不要。再后来，他的话题便就变成了这个月工资多少，可以请哪个主管搓一通，以后能帮到自己的忙；哪个主管最近不得老板赏识，改天参他一本，过年他回家时，自己就有机会代理他的职务了。其时，我尚在废品分析统计组干着最苦的分类工作，每天忙得天昏地暗，心无旁骛，回去累得要死，他的话，我大多都左耳朵进，右耳朵出了。

又不久，一天晚上，他忽然对我说：“嗨，甘肃仔，我明天走了。”我惊讶：“去哪里？”他答：“去某某厂当领班。”某某厂我知道，是我们羡慕的好工厂，待遇好，工资高，但很难进去。我于是祝福他。说实话，心中还是颇有点羡慕嫉妒恨的。

时光匆匆，不觉五年。其时，我已慢慢从员工成长到了品质经理的位置上。因为公司发展的不错，需要外协产品派我出去考察和审核外协工厂。很巧，我们的外协方，就是五年前我那位同事跳槽去的那家工厂。我心中忽然有点小小的期待，希望能看见五年前的这位老同事，想来一定做得很不错了吧？！可以叙叙旧，谈谈离别后，各自的故事和历程。因为自五年前一别，我们就再也没有联络过了，不知道他过的怎样？犹如初恋难忘一样，我打工时第一个天天跟我唠嗑的家伙，也难忘。

审核过程中，我数次走神，也没有看到他。结束时，我还是忍不住问起了他。采购经理很惊讶？“你认识他？他在我们的测试组当维修副组长，我马上叫他过来。”不一会儿，一个人打开门缝，将脑袋伸了进来，瞄了一眼，看见采购经理，于是赶紧蹿进来，点头哈腰到：“经理好！经理好！”采购经理示意他坐，他有点手足无措，扭扭捏捏坐了上去。这是他吗？怎么变成了这副模样？我仔细看，样子是他，但神情却完全不是他，已完全没有了五年前的那种意气风发，聪明机灵。我心中忽然一酸，跟采购经历说：“不好意思，认错了，不麻烦您了。”匆匆离开。回程中，我一直坐在车上，没在说话，可心中翻江倒海。那一刻，才明白，岁月其实很容易改变一个人。

第二个同事，是在我当部门经理后认识的。其时，他在工程部做设计工程师，我们交集的时候并不多，大部分时候，不过是点头之交。因为他是我老上司的同学，所以，我们吃饭时，他也偶尔在坐。每次他话虽不多，但往往语锋犀利，颇有自己的见解。所以我对他的印象渐深。

他加盟我们公司的时候，已经三十多岁了，小孩也五六岁了。据说，之前，他和他妻子都在学校教书，已经在家乡工作了好多年了，而且是双职工。在大多数人，包括我的眼里，觉得他们原来的条件非常不错。但他们竟然双双停薪留职，远离家乡，远离亲人，一起出来打工了。

他本来是学中文的，现在却干着一份与专业完全不搭界的工作。所以，很多东西，都要从头学起。如果是个刚毕业的小青年，我觉得完全能理解。但对于工作已经十年的他，我非常难以理解。每次经过他们办公室，看他费劲查英文词典，吭吭巴巴，琐琐碎碎，现查现学专业术语，而后再艰难地写着那些设计资料，莫名心酸，又觉鼓舞。

后来，我离开原公司，去了新公司。因交往甚浅，从此，彼此没再联系过。我后来颠沛流离，从广州，漂泊到蛇口后，一天，在街口，忽然碰到了他。两人驻足，聊了会。我告诉他，我在一家马来西亚背景的公司工作。他说，他刚刚离开公司，自己与同事开了一家贸易公司。他急着赶路，坐船去珠海。我们互留电话。我指了指沃尔玛后面的公寓，说：“我就住这里，有空来坐坐。”

一天下午，忽然有电话进来。我接，是他打的。我很意外。他说：我就在你楼下。我说，我在，上来坐。于是他就上来了，还带了一个人，是他的搭档。于是，我们一边喝茶，一边聊天。他说，忙了几个月，一单生意都没有做成功。我知道做生意的辛苦，于是给他鼓劲。他们俩似乎也不是很忙，聊了三四个小时，才走。

从此，他们有空，就会坐坐，聊聊。我们的交情渐渐深起来。他们每次都是坐公交车来，公交车走，一点也不像是个做生意的样子。但出于礼貌，我也没有深问过。而他们，大多时候，也不谈生意上的事。大家天南海北，神侃一些感兴趣的话题，而后一起吃饭，散掉。

这样经历了前后大约一年的时间。后来，我在蛇口做得不是太如意，于是去珠海了。我搬家的时候，他们似乎正忙着，匆匆通了个电话，我便走了。因为距离上远一点，我工作又紧张，此后，很少再聚。他只是在我结婚的时候来过一次。

又两年后，我去而复返，第三次进深圳。安顿好住处，我便打电话通知深圳的好友，我又回来了。于是那些见面少了，有点点疏淡的朋友，又开始联络起来。其中，就包括他。

但这次他来，跟以前大不一样了。开着新买的雅阁八代。见面，也不再是凑在我家喝茶，非要拉我们出去吃大餐。席间，谈起这几年情况，我才知，原来，三年前，我们在蛇口偶遇时，正是他们最艰苦，快弹尽粮绝的时候。那时候，他们刚开贸易公司几个月，却没做成一单生意，所以苦闷着。幸好，还有我那里可去，聊聊天，排解排解。日子就是那样，在闲聊和宽慰中，一点点挺下来了。直到一年后，生意才渐有起色。现如今，他一年的营业额有五六千万了，赚了些钱，于是跟搭档每个人买了几栋房子，买了辆车。

谈起往事，他说：“最苦的时候，我们的账上只有几百块钱。好几次，我想，等着几百块钱用完了，如果还没有新的生意，我就放弃，再回工厂打工去。但每次快到这种绝境的时候，我都多少会有点单进来。最惨的一次，付完房租后，我身上就只剩下几块钱了，我都已经在收拾办公室的东西，准备打包滚蛋了，一笔大单忽然来了。”

“其实，在离开老公司前，我已经做了很多准备工作。我还在做工程设计的时候，有个德国客户很刁，很难缠。市场部人员不愿跟，于是我就接过来，主动跟。这个客户虽然很刁，但资料很规范，每次下单，都预付款，而且很及时。所以，我觉得这个客户很有潜力。于是，在他身上花了很多心血。后来，这个客户只习惯我一个人跟他们沟通，换其他人，不习惯，不接受。指定一定要我对他们。几个月后，这个客户就下单了，量越来越大。由此开始，我接触到了市场，慢慢积攒了很多资源。直到有一天，我觉得，我自己其实也可以开个贸易公司了。

“不料，开贸易公司，还是比我想象的难。有些你自以为可以用的资源，未必用得上。而有些资源即使给了你，你也无法用。比如，我跟过的那家德国公司，我离开后，写邮件给他们，希望他们继续跟我合作。他们答应，但条件很苛刻，明确要求只直接向厂家下单，不对贸易公司。我想破了脑袋，都无法符合他的条件。后来，灵机一动，我先在香港注册了家公司，说是大陆工厂的接单处。于是，我们顺利拿到了德国公司的样品订单。但拿到样品订单后，我又犯愁了：我虽然有了样品可做，但却无法找到符合他们要求的供应商。主要是他们的质量要求太严了。在此前，他们在全中国，选过三十多家工厂，才只选到了一家合格供应商。就是我原来上班的老公司。我不可能下回给他们做。最后，只好自己做资料，自己去工厂，辅导他们，并亲自跟产品。我整整花了一年的时间跟他们做样品，才通过德国客户的认真。我上面所说的第一笔大单，就是他们下的。”

“单接到了，更大的困难也跟着来了。我虽然接到了他们30％的预付款，但我的供应商却要求预付60％。毕竟，我们是个名不见经传的小贸易公司，做了一年样品，也没有给他们下过几单。怎么办？50万一笔款，我找谁去弄？朋友肯定是不敢借给我这个穷光蛋。我也不可能因为缺50万而放弃我为之花了一年心血的订单。最后，我想到了借高利贷。放高利贷的人倒简单，只复印了我的身份证，让我写了一份借条，就给了我50万。我问：你们手续这么简单，万一借款的人跑了怎么办？他们答：我们既然敢放，就有办法收。他跑到天涯海角，我们都追得回来。我提着50万离开。我哪是提着钱，简直是提着自己的脑袋。”

“那50万，我用了三天。那三天，每天早上起来，我的手都在颤。那三天里，我每天做的主要工作，是跟客户沟通，用全世界最真诚的语气和措辞，终于说服客户多打给了我35％的预付款。第三天，拎着50万，还有5万的利息，还了高利贷。当走出他们房间的那一刻，我暗暗发誓，这辈子，我就是穷死，再也不借高利贷了。”

第三位，说是同事，我对他其实没有印象。真正认识他，并将他列为同事，是十多年后，我的一次求职之后。

在蛇口不如意，我打算离开的时候，与深圳跟多家公司谈过。其中有一家，需要一位品质总监。介绍的人告诉我，这家公司的老板是某某工厂出来的。某某工厂就是我南下打工时，上班的第一家公司。

我与那家公司的老板约好，在科技园的老树咖啡见面。碰面时，他当胸给我一拳，说：“原来是你啊！”我莫名其妙。坐下聊天，我才明白其中原委。原来他真是我的同事。他比我晚三个月进厂。那时候他在饭堂洗菜打杂，我在制造部上班。后来我调品质部，升职，又升职，因我成长速度快，还曾在公司引起小小轰动。所以他知道我。而其时，他在饭堂后面做，我们直接照面的机会很少，所以我对他才几乎没有印象。

其实，在进公司前，他已经有了一段“传奇故事”。他那时候学习不好，跟我一样，高三辍学，一个人从福建，偷偷跑来深圳。他知道有个老乡（就是我们公司老板）在深圳龙岗一个小镇上开工厂，所以投奔而来。但他不知道具体位置。那时候，在深圳住，需要暂住证。几乎每天晚上都有查证。若查到没证的人，要被关起来。他找了很久，没找到工厂，也没找到工作，又没有暂住证，钱花光了，晚上怎么过呢？人生地不熟，没人帮，又无处投靠，只好每天躲到集市后面山上的祠堂去过夜。六月的深圳，天气闷热，还有很多超级大的蚊子出没。他实在抵御不了蚊子的攻击的时候，就跑到市场边检几个垃圾袋，四肢上各套一个，鼻子位置挖了个孔，在脑袋上也套了一个。如此这般，对付度日。一天半夜，他被一泡尿憋醒，于是爬起来尿尿。结果，就这一泡尿的功夫，他被治安巡逻的人发现了，一查，没证，直接仍车上，拉走了。

白天，一起被关的人陆陆续续被人领走了，独他，没人管。关他的人问他，认识谁？有谁的电话？他谁也不认识，一个能帮忙的电话号码也没有。不得已，只好就答老板的名字。巧的是，治安队有老板的电话，于是打过去。老板一听是小老乡，挺帮忙，赶快派车过来，将他接了过去，在饭堂给他安排了工作。

他太瘦，身体太单薄，饭堂很多东西搬不动，常常受奚落。于是，有次老板问起情况，他如实向老板讲起。老板可能批评了饭堂主管几句。不料，从此，饭堂主管恨上了他，趁老板一次出国旅行，近一个月不在工厂的时候，找了个借口，将他开除了。

可怜他，工作一年多，只会洗菜打杂。悔不该当初留在饭堂，而没去车间。在车间，至少可以学得一技之长。如今，一无所长，怎么找工作呢？但他脑袋瓜机灵，在饭堂时，多少灌了些产品方面的知识。于是跑去一家做同样产品的厂家应聘，竟然也就混进去了，还当了个组长。

他很珍惜这次来之不易的机会。所以，工作中，很吃苦，很用功。老板很赏识他，着力将他培养了一番。他也当仁不让，二十一岁就当上工厂厂长了。

他想，该是苦尽甘来的时候了吧？不料，还是出了意外。他太年轻，处理问题太过激进，结果引起众怒，公司中层主管联合弹劾他。老板也觉得他做得太离谱了，免去了他厂长的职务，让他去市场部。他气坏了，整整在床上躺了二十几天，生了二十几天的病。后来想，反正我年轻，经得起折腾。我就不信我你们能打得倒我。于是，第二十二天，背个小包，出去跑单去了。

他运气不错，不到一周，竟然就真跑到单了。后来他的单越接越多，最后他变成了公司Top Sales。再后来，他觉得自己既然有这么多的单，还不如自己开个厂算了。于是就办了现在这家工厂。经过近十年的发展，年产值已经超过三个亿了。

我一边听他讲述往事，一边忍不住唏嘘。

叙完旧后，转入正题。双方聊得不错。临末，他忽然问我一个问题：“你觉得跟着老板打工，是多赚钱发财呢，还是有点不错的收入，过个安心日子。”这个问题，其实很敏感，我沉吟了一下。他看我沉吟，直接给出了自己的答案：“我希望跟着我的人能发财。我赚千万，他能赚百万；我赚上亿的时候，他能赚千万。一个好老板，不应该只是经营好一个工厂，更应该培养和缔造一批老板。”虽然最后我还是没有选择去他那里，但他最后的那翻话，让我震撼。也因为曾是同事，又佩服他的这番奋斗精神的缘故，其后，我也比较注意他们公司的成长及变化情况。去年，在央视上看到他工厂上市的消息，报道中还说，他们公司的中高层管理人员都是股东，其中有二十几个变成了千万富翁。还有四五十位基层管理人员和技术人员，变成了百万富翁。看完新闻，关上电视，忍不住一番唏嘘。

三个故事都讲完了，我们又回到了最初的问题：机会到底在哪里？离我们有多远呢？

我也曾经这样追问过，也同很多人一样，一直没有找到过答案。但在经过这么多年，看过那么多人追逐它的历程后，我感觉，它似乎一直在我们身边，伴我们同行，与我们同在。在回顾我曾经的三位同事的故事的时候，我忽然发现，它们其实就藏匿在我们度过的那些痛苦、快乐、艰难、惬意的日子间微小的狭缝里。可惜，我们太喜欢眺望远方，结果却总是错过眼前。只有如我后两位同事那样，认真做好现在，活好当下的时候，才发现并好好把握住了自己面前的每一个机会。

063
学会信任

我从农村来。我成长和读书的那个环境，夜不闭户，路不拾遗。甚至，在我们小的时候，父母出远门，将钥匙向邻居手里一丢，便走了，家和小孩，都托付给了邻居。邻居照顾我们的生活，吃饭时，从我们家的柜子里挖面，到他们家里去做，熟了，叫我们去吃。那么多年，似乎从没有听到邻居，或者坊间说起过谁多挖了面，抱怨过谁。那么多年，谁家有困难，大家都一起去帮，能帮多少不说，被帮的人都很感激。在这种气氛里长大，信任别人，对我而言是自然而然，与生俱来的一种本能。

但参加工作后，我却因为太过信任别人，屡受重创。

我第一次让刻骨铭心的信任事件，发生在刚参加工作时。那时，跟我同宿舍，有一个福建的小伙子。他很阳光，爱开玩笑，乐于助人，也善于与人相处，颇得大家好感。但他的开销似乎有点大，常跟我们借钱。他跟别人借，也跟我借。刚开始五十，一百，借了没几天就还。后来，就二三百地借。某一天，他忽然说，家里出了点事，急等钱用，借九百。我有点犹豫，但想他的信誉不错，值得信任，于是就借了。那差不多是我两个月的工资。结果，我上当受骗了。他当天下午跑了，从此渺无音讯。那次，上当受骗的，不止我一个，加起来，据说有四五千吧。但似乎我的最多。

我才恍然明白，人，原来不是有好感，就值得信任的。有时候，我们得看内在。但所谓江山易改，秉性难移。大部分时候，不管干什么，人家有求，我还是会应的。只是，我比以前多了点分寸，不会连身家性命都搭进去。信任，帮人，帮到适可而止，不要勉为其难，苦了自己。

第二次刻骨铭心的信任事件，则发生在当部门经理后。那时候，我的工作状态不错，工作成绩也不菲，算是深得老板信任。但渐渐，我发现，老板的有些承诺其实是虚的，兑现不了。虽然我很明白，老板为让下属对公司有希望，有干劲，难免会时不时画画饼，其实是不能100％将其承诺当真的。但是，有次饭后，我还是忍不住发了几句牢骚，特别是说了几句对老板不满的话。大意是：老板也是不能全信的，我们有时候，还是现实些好，不要将老板的话都当了真，免得最后抱的希望大，失望也大。

当时，在饭桌上的人，就一个。她是我工作那么多年来，视为知心大姐的计划部经理。她平日确实也扮演了知心大姐的角色。在我还是个小小的工程师的时候，她就曾给我很多帮助。我后来做主管、经理时，有困难求她，她也没有说过个不字。所以那天讲话，我根本就没有拿她当外人。不料，就是她，将这番话转述给了老板。老板第二天找我，原话复述，并声泪俱下地说：我辛辛苦苦培养你，你却这样看我，为什么？我无言以对，只好赔礼道歉，说是酒后胡话，不能当真。其实让我内心真正煎熬和难受的，倒不是他这样责问我，而是，为何我视为知心大姐的人，这样转述我的话？她明明知道我只是发发牢骚而已。但此时后悔，已经晚了，说出去的话，泼出去的水，收不回了。后来，这也变成了我离开原公司的诱因之一。

说实话，这次事件对我的打击很大。使得我在很长时间里，难拾对他人的信心。我甚至觉得，了解越深、关系越近的人，越不能讲真话。特别是在职场上，牵扯了太多的问题，有太多的纠葛。盲目信任，讲真心话是极其危险的。你不知道什么时候，哪句无意讲起的话，会变成未来对你不利的引子。甚或者，说者无心，听者有意，你不知道哪句无心之失，会变成伤到人家内心深处的利斧。

但后来，我发现，这个想法，也不完全对。毕竟，职场，工作，是需要合作，才能做的。没有信任，难以配合，更谈不上持续合作。也就是说，工作中，必须选择信任。但此信任，非彼信任。我认为，这里的信任是指我们就工作谈工作，而不应该讲工作以外的闲话。换言之，就是要学会用专业的态度，讲专业的话，进行专业的沟通，处理专业的问题。工作中遇到问题，出现矛盾了，不猜测，不推测。所有沟通和讨论，追求言出有据，数出有源。如若不知，就是不知，查清楚再来过，千万不要随口乱捏。不管面对上司，还是下属，懂的，说懂；不懂的，坦言不懂。

但人，毕竟是人，不是机器。在工作中，我们总会碰到一些喜欢的人，也会遇到一些讨厌的人。这两种人，我们都可能跟他合作，怎么办呢？我的方法是：不管任何时候，任何条件，任何地点，安排工作，不以个人喜好去定，而是以职责和工作本身需求为前提，去做，去合作。在实际配合中，也就事论事，不牵扯入任何复杂的因素。

特别是晋升到重要的管理岗位后，我发现，不管是职业要求，还是别人，对这方面的要求会更高。因为，在这个位置上，你常常需要做很多比以往艰难得多的决定。这些决定，不仅要对公司、自己、上司、同事、下属负责任，有时候，还要对客户、供应商乃至竞争者等负责任。这些内在和外在的因素，要求我们必须要变得客观而公正，必须学会直率地面对他们。唯有如此，才能赢得他们的信任。同时，这个过程，也是信任别人的过程。所以，在工作中，我们必须尽可能抛除掉所有的偏见与不满，让真实最大程度还原到真实。在做这些决策的过程中，不管面对谁，你并不一定要喜欢他，也不需要认同他所有的观点，同意他所有的话，而是按照专业和职业要求别人，也要求自己，做该做的事。这似乎是到目前为止，我所发现的，在职场上获得认同、赢得信任的最佳方法。

064
学会拒绝

生产线正在试验新产品，可是，我却没有看到负责数据确认的工程师在现场。于是询问，人哪里去了。十分钟后，他气喘吁吁下来，说是在帮某某整理一组紧急需要的数据。某某是另外一个部门的主管，平日拖沓不用功，上交报告的最后一刻只好临时抓壮丁，结果就抓到这位正好走过他身边的工程师了。而这位工程师是个出了名的老好人，有忙就帮，结果忙忘了，连自己的本职工作都给耽误了。

与不会合作一样，很多人，常常，也不会拒绝。生活中，工作中，总会有一些令你难以拒绝的人，难以拒绝的事。你明知道这个忙，你没时间帮，没必要帮，犯不着帮，但就是难以启齿，无法拒绝，或者不好意思拒绝。结果，一个他自己努力就能解决好的事情，他不耽误自己的时间就能搞定的事情，或者需要更专业的人帮忙才能完成的事情，却将你给扯了进去。你耗心耗力，耗费时间，最后，忙完，可能别人和自己，都没有个好评价。甚至，还会出现如上面我提到的工程师那样，连自己的本职工作都给耽误了。

所以，遇到帮忙的请求，拒绝未必不是坏事。有时候，有原则的拒绝，比无原则的帮忙，可能更有价值。

比如我自己，其实以前也不大懂得拒绝。特别是在借钱这件事上。因为我的亲戚都在农村，相对他们而言，我的收入略高些，所以，有点困难，他们都会跟我借钱。这件事，真的很难拒绝。所以我就一直借，一直借，有时甚至连刚领到手的工资都借光。结果有一次去约会，在蔡屋围书城前见到女友时，才发现身无分文，因为我的工资东借借，西借借，不知不觉给借光了。好不尴尬。那时女友还在念大三，也穷，没钱。最后，还是她打电话给她爸爸，让她爸提前一天将生活费打到她帐户上。结果，两人饿着肚子，在书城前，从早上一直坐到中午，她的钱到帐，才去搓了一通。

从此，我开琢磨借钱这事，是不是也该有个原则。因为之前我是有求必借。在一番自我总结和检讨之后，我开始建立借钱原则。我会问用在哪里，并明确告知，我能借多少，我什么时候要用。之后，这方面我似乎处理的比以前好多了，再也没有出现过约会没钱之类的笑话。但一年后，我遭遇到了一个很大的挑战。

我最小的舅舅比我小一岁，跟我一起长大，我们情同手足。忽然有一天，他打电话给我，要借很大一笔钱，差不多是我当时积蓄的80％。我本是一听答应了的，但忽然想起一年前建立的原则来，于是回电话问他钱的用途。他支支吾吾，讲不清楚，只是说要做生意。我疑虑顿起，分别打了电话给另外几个舅舅，他们也都搞不清状况。我觉得可能有问题。又没几天，我三舅打电话给我，说在四川，跟小舅在一起。他跟我讲话小心翼翼。我问怎么了，他说有人跟着他。我忽有所悟，问他，是不是在搞传销？他答，好像是。于是我劝他立即回家。他听了，回家了。而后，我打电话给我小舅舅，明确讲：如果你做正当生意，我100％支持，但现在是传销，对不起，一分钱不借。其时他很痴迷，没有人能说服他。其后，他五六年都不跟我讲话。直到去年，一天，他忽然打电话给我，说，谢谢我当年明确拒绝，没给他借钱，否则，他可能陷得更深，会坑苦更多人。现在他在银川卖菜，生意很好，已经买了房，买了车了。

经历过这件事情，让我更加相信，有求必应，凡忙必帮，是错的。有原则的拒绝，比无原则的帮忙，更有价值。有时候，这种拒绝，甚至可能是更好的帮忙。

但对别人容易，对自己难。我倒是很轻易总结出了自己帮别人忙的心得。当自己面临被拒绝的时候，心态就完全不一样了。

在深圳工作了几年后，我找到了份新工作，远在另外一个省。那时，我刚跟太太结婚不久。因为前途扑朔，所以我不想带太太同往，免得她担惊受怕。我希望等一切就绪，前途明了时，再带她来。所以，我们商量，确定她留在深圳，我孤身前往。基于安全和各方面考虑，我希望她能去一个我放心点的地方和公司上班。因为我有很多同事在深圳开公司，所以这样的地方不难找。我有位挚友，开贸易公司，他正在找帮手，而我太太中英文俱佳，又有经验，是他需要的那类人。于是，让太太自己联络看看，合不合适。他没有马上答复，而是约我们俩一起吃饭。席间，他讲一番话给我听：

小王（我太太）很能干，是个难得的人才，而且，也是我现在特别需要的类型人才。有这样的人应聘，我理应考虑都不多考虑，立即签下来。但是，她是你太太，我不能要。因为以前，我们无话不谈，而且我对你们这么了解，所以，在工作中，我难以用比较严格的要求来要求她。工作中出错，如果是别人，我可以很正式很严厉地去批评，但如果是她，我就做不到。而且，平日沟通，小王对我的很多观点和理念进行直白乃至不客气的批评，我在这种交流中，受益良多。这也是这么多年来，我珍惜跟你们相处、交流的原因。但如果她去我那里，做我的下属，至少在工作场合，她就不能像以前那样来跟我讲话了，这会委屈她，也让我损失。如果这样长期相处下去，可能还会影响到我们的友谊。总之，任何忙我都可以帮，但独这件事，我不能办。

我有点不快。但后来想想，他说的倒也很有道理。其实，我太太如果去他那里，不仅会出现他说的情况，还可能会笼罩在我的阴影下。因为他们公司有很多我带过的下属和熟悉的人，如果我太太去，做得好，有人会说：她是某某的太太，大家照顾她；如果做得不好，有人可能会说：她是某某的太太，还做成这个样子。实际上，在前几家公司，我已经经历过。还不如让她去一个完全陌生的公司，可以尽情发挥。于是我太太去了一家新公司。而那位朋友呢，也仍然是好朋友，这件事一点没有影响我们之间的友谊。其后，我们还如以前一样相聚，可以相互肆无忌惮地批评，或者调侃。如果我太太真去他哪里的话，可能我们的相处和谈话，就做不到以前的程度了。

我们建立原则，希望别人来接受我们的原则，可能比较容易。但当别人也秉持跟自己一样的原则，并对自己也实施的时候，自己就未必能那么容易能接受了。所以，我们不仅要学会拒绝别人，还要学会接受拒绝。当我们理解这些，并表里如一，身体力行去执行的时候，才算是真正学会了拒绝。

065
良师

1．初识梁志立

我是1996年知道梁志立的，原因是在一份印制电路板专业刊物上读到过一篇他的文章，叫《印制电路板大生产的技术和管理》，详细论及中国印制电路工业的现状，并深入分析和讨论了印制电路板大生产的技术和管理。此文虽为一篇纯学术论文，但语言却琅琅上口，平白如话，读来一点都不生涩。就连我这个受专业训练不多的人，都读得如痴如醉，爱不释手。

我大为佩服，将此文整篇抄下，工作之余，只要得空，便会翻开读读，几到脱口成诵的地步。

后来我又得知，国家九五规划中，电子元件协会的“发展方针”，全国印制电路行业协会的“战略目标”，都跟他提的相似，更是佩服得不得了。

1998年，我们公司开始接做国外订单。初期，质量状况一塌糊涂，于是公司老总将产品送给梁先生，请他诊断。不久，他连同产品，寄回一张便签，上面写满了意见。老总非常重视，特意给每个部门主管复印了一张，我也第一次见到了梁工的笔迹。

他的字很小，清秀俊朗，流畅飘逸，很有特点。仔细看，似有为了节省纸张，特意将字挤了一挤的感觉。

1999年初，公司有幸请到他来讲课。那是我第一次见他真人。一个很和蔼的老头，清清瘦瘦的，精神矍铄，平易近人，书生气十足。

他的课一如他的论文，严谨翔实，浅显易懂，而且有趣。一些艰涩的技术问题，经他用平实的语言一解释，再举个鲜活的例子，三言两语就表达清楚了。听课的人无不佩服。

他讲课时，我帮忙擦白板，所以有机会近距离看了一下讲稿。讲稿上的字，如当初所见那张便签，密密麻麻的。更让我惊讶的是，这些讲稿竟然写在一叠废纸的背面。

讲完课后，是提问时间。大家踊跃发言，我也提了几个不着边际的问题。他毫无不屑表情，一律认真对待，仔细回答。

2000年初，我回甘肃老家。过完春节，正准备启程，接到公司电话，说是让我不用回深圳，直飞上海参加中国印制电路行业协会和美国、日本、欧洲等同行业协会举办的国际展会和研讨会。

刚到酒店，我的老上司老刘便兴冲冲进来，告诉我，梁先生也来了，并告诉我一个更为意外的消息：梁先生即将到我们公司任总工！

我异常兴奋。

吃完饭，我们一起去拜访梁先生。梁先生正在跟行业的几位专家聊天，于是一一给我们作了介绍。

那是我们第一次跟那么多专家在一起。听他们聊天，收获确实不少。而且这种机会，殊为难得。我就曾亲眼见过，一家公司的总工，见到梁先生他们后，激动得双手颤抖，结结巴巴说：“我曾经在××年写过一封信向您求教××问题，不知道您还记得不？”而今，我却与他同处一室，几次怀疑自己是在做梦，使劲揉眼睛。

第二天，梁先生做报告，题目是《中国PCB发展20年》，听者云集，座无虚席。需要说明的是：PCB是Printed Circuit Board（印制电路板）的英文缩写。

2．与他朝夕相处

回到深圳后不久，梁先生便来上班。

公司很多人都慕名拜访他。而我，则无需刻意，因为他就是我的上司，我差不多每天都要去见他，向他汇报和讨论工作上的问题。

他让我们叫他梁工。

初时，我很拘谨，不知该如何措辞，如何与他相处。

久了，就放松了。

梁工其实是个很随和的人，修养非常好，知识很渊博。与他相处近三年，我从没见过他发脾气。他虽然是全国知名的专家，但却从不专断。只要有不同意见，他总会耐心听取，并坐下来，摆事实，讲道理，直到我们理解并接受。当然，他不见得总是对的，偶尔也会出错，每逢这时，他会爽快接受，并感谢我们告诉他。

我并没有像追星一样去崇拜梁工，但我却因能与这样一位国内知名的重量级专家一起工作而倍感幸运。

有人说，近距离无偶像。但我与梁工相处越久，却越喜欢他。后来，更因接触到他在工作之外的点点滴滴，越发佩服和尊敬他。

当时他的夫人、儿女都在海外，所以国内就他一人。他在广州有房子，有时会回去，开开窗，透透气，交交管理费、电费、水费、煤气费什么的。

有一个周日，我从外面回来，正好碰到梁工也从小镇上坐公共汽车回来。我大为好奇，问他：“梁工，怎么不叫司机送您出去？”他答：“周末了，他们也需要休息。这么几步路，我自己坐车就搞定了。”并掏出一个小本本给我看：“我出去打探了打探，从坪山（我们公司所处的小镇）到广州没有直达车，要到龙岗转车，可以直达。以后我就走这个路线。”我大为惊奇：“梁工，您自己坐公共汽车去广州？公司不给您派车？”他说：“周末大家都要回家，车很紧张。反正我坐车顺路，就不用额外占车了。”

我听了愤愤不平，那些职位比他低很多的家伙们，一出门就要车跟在屁股上，耀武扬威的，而他职位那么高，又是快60岁的人了，近200公里远的路，还要自己搭公车？！真是岂有此理！

最后倒是他转过来劝我要释怀。

还记得有一次，我跟梁工出差去华为。派车的人说：“就一辆小车了，采购经理也说要出去。”我说：“那自然是我们用了，难道要梁工坐货车去？”不料梁工正好下来，听到了，说：“我们就坐货车去吧！采购紧急，小车还是给他们坐。”

结果华为不允许货车进大门。我们只好在离大门口老远的位置下车，步行进去。深圳七月的太阳，热到毒辣，等到走入华为大厅，我们两人浑身已经被汗浸透了。我一边替老人家心痛，一边责怪自己：要是争多一句，坐小车来，老人家就不必如此受罪了。

周末，我们偶尔会聚餐，也请梁工去。

工厂在乡下，没什么像样的餐馆。他也不嫌弃。很多次甚至是他做东，请我们吃饭。

有时候，碰到郁闷的事，我们还会发发牢骚，唠唠不满。梁工总是倾听之，笑应之，疏导之，宽慰之。我们都把他当做慈祥的长辈，可信赖的伙伴，一个可以敞开心扉朋友。在他面前，我们无需虚伪，也不必遮挡。跟他聊天，我们从没有过被秋后算帐、揪小辫子的顾虑和担忧。

节假日的时候，我们还曾在一起唱卡拉OK。梁工唱的是《风中有朵雨做的云》。后来，这首歌变成了梁工的保留曲目，只要聚会，或者有唱歌节目，我们一定起哄，让他老人家来一曲。

梁工还很幽默，经常讲些笑话和顺口溜。

我还记得，有一年夏天，公司经理级别以上的人全部齐聚深圳龙岗一个度假村，一天半开管理会议，半天休闲，个别交换意见，晚上则是聚在一起唱卡拉OK。我们一致要求梁工出节目。梁工毫不畏惧，接过麦克风便来了一段顺口溜：“天上星多月不明，地上坑多地不平，世上官多不太平。”惹得众人捧腹大笑。

3．非常时期的梁工

梁工刚来的时候，正是公司的非常时期。

那时候，公司的市场策略调整，正由内销型转向外销型。我们缺乏外单和大生产的技术、管理经验，出口到欧洲的产品，屡被退货，公司也屡遭索赔，日子过得非常痛苦。其时，我负责品质部，几乎所有的部门都指责品质部门做得不好。我顶着从业以来所面临得最大压力，每日都在紧张和恐惧中度过。

梁工并未按照大家的思路走，也没有像很多所谓的“强人”一样，大烧三把火。而是从源头开始梳理，在每日的会议上反复强调“产品是设计和制造出来的，不是检验出来的，应该搞前期控制，而不是后期把关。要做稳定一致的产量，稳定一致的质量，必须抓系统管理。”他说得最多的一句话是：“点点滴滴，做深做细。”

他更是将很大一部分精力投入到了培训和教育上。

他整理了很多教材，从最基础的知识开始，给管理和技术人员不断上课培训。甚至，他还伏案翻译了一些原材料的使用说明书，发给我们看。

他的观点是：我们只有吃透最基础的东西，了解了客户的需求和愿望，做出的产品才能满足客户的要求，订单才能源源不断。客户满意了，订单自然就会有了。

他还发出了倡议，说：“我们从现在开始，每个人选定一个目前公司质量上的难题，思考、观察、分析，花一周时间重点攻克解决，先解燃眉之急。如果从中发现重大的问题和有价值的课题，立成项，深入研究，总结，写成论文，这样不但能解决实际问题，也会不断提高我们分析、解决问题的能力。”

有些“见过世面”的人很不屑，觉得梁工也不过尔尔，私下颇多抨击和不满。

但变化真的出现了。

管理人员们开始逐渐变得不那么忙，不再每天到处“救火”了。技术人员们不再每天人浮于事，无所事事，而是天天泡在生产线上，观察，记录数据，有时候在饭堂里，还能听到他们之间的争论和争吵，一打听，原来不过是为一个数字的对错而已。更神奇的是，还不到半年的时间，我们出口欧洲的产品不再被退货了，甚至那家最难缠的客户，在年底还送了礼品来，把我们评为他们的最佳供应商。

几个月后，从无写论文传统的技术、管理部门，哗啦啦，一下子竟然交出了几十篇论文。

梁工一一过目，每篇都给出中肯的意见，指导大家修改和改进。

秋天的时候，他邀请印制电路板行业的另一位老专家，也是行业唯一的国家级刊物《印制电路信息》杂志的主编林金堵教授来讲课，并向他推荐了大家的论文。

林教授一看之下，爱不释手，回去时，挑走了近一半的论文。其后不久，这些论文便陆续在刊物上发表了。

同行业的工厂看到专业杂志上刊登我们公司技术人员和管理人员的多篇论文，纷纷打电话来讨教。

更有一些同行的技术和管理人员想到我们公司来，与梁工一起工作、学习。

在繁忙的工作之余，梁工还受邀多次到一些知名的企业，给他们的研发、技术人员们讲课，研讨国内外客户反馈的研发、生产、管理上碰到的一些难题。

基于他在行业中的口碑，一批国内外知名的公司还与我们合作，开发了很多有技术含量、有制作难度的新产品。

其后，在不到一年的时间里，梁工主持的一些项目，陆续转入量产，尤其是一些特种产品，走在了国内同行业的前头，赢得了国内和国际市场，形成了这家公司有技术含量的特色产品。

4．秘密武器

无论是工作之中，还是工作之外，梁工都能轻松应付，游刃有余。

我觉得很好奇，有次请教他。

他笑笑，说：“我有三个笔记本，一个是用来记工作的；一个是用来记录随时冒出来的灵感，或者我听到的对我有感悟或触动的话；还有一个专门用来摘录报纸杂志上的名言、典故、信念、管理理念等，以备有时参加聚会时，被突然袭击，应付出个节目。”

难怪他无论走到哪里，随身都携带着一个黑色的敞口小提包。原来那里藏着他的“秘密武器”——三个笔记本呢！

后来，我果然见识到了他“秘密武器”的厉害。

我们每天都要开会。会上有命令，也有争论，有时候有人会承诺，或者争辩等等。时间一长，可能说话的人就忘了。每当此时，梁工就会翻出笔记本来，说某月某日几点的会议上，谁谁谁答应了什么，或者谁谁谁说了什么。听的人哑口无言，也就没有什么好说的了。

每次开会，负责做会议记录的女孩，更是视梁工的笔记本为宝典。因为每次她一走神，或者理解不到位，错漏了的，总是拿梁工的笔记本来订正。如果哪天梁工出差不在，她就会很紧张，坐卧不宁。

而我们，也会常常用到梁工的笔记本。

有次，我跟计划部经理为一个问题理解不一致，吵个不休。最后两人一致决定去找梁工，请梁工翻笔记本，替我们裁决。

梁工与行业的一些老专家如林金堵、王恒义、祝大同等先生是好友，他也常常会动用这些资源，请他们来我们工厂讲课。这些老专家，都跟梁工很相似。他们平易近人，很容易相处，没有什么架子，而且都有学者的风度和书生气的味道。

每次这些专家来讲课，梁工都坐在第一排，认真听讲、记录。讲座结束时，他还会总结、点评一番。

有次他请林金堵教授教授来公司，连续讲了五个晚上的课。期间，他就记下了林教授很多的“名言”，例如，林教授说过三个“平常”：“人老了，要以平常人的心态，干平常人的事，过平常人的生活。”

晚上吃饭，他跟林教授斗嘴，说他的某句“名言”很好，某句就不苟同。林教授不承认自己说过他不苟同的“名言”。梁工立即拿过自己那个黑色小包，掏出他的“秘密武器”，翻开来，跟林教授说：×月×日，第×堂课，你说的。你还说了××和××“名言”。林教授不得不认输。

看着两个“老顽童”在席间嬉闹，大家也跟着畅怀大笑。

5．学无止境

听说梁工大学学的是俄语，参加工作几年后才自学英语，竟然学到了能自己对话的程度。有一年，他更是独自一人游历欧美多国。我曾向他求证，他说是真的。他还告诉我，他学英语，听坏了数十上百盘磁带和几个录音机。这让我这个视英语为洪水猛兽的后生晚辈惭愧了好久。

虽然他已是耳顺之年，但他的思想和知识却绝不古董，总能跟上潮流。比如，2000年他就能用电脑，会用google查资料，能收发邮件。他回E-mail，都是自己动手。

他还常常带来一些新鲜观念和词汇。比如“抓好三本：人本、成本、资本”，“用好脑袋（创新），管好口袋（财务）”，我都是先从他那里听来，感兴趣才去找MBA教材看的。

多年来，他一直致力于推进行业的进步。行业协会每年都会组织一些国际技术论坛或技术研讨会或全国学术年会，梁工都会积极参加，参与审批论文，还会发表他的技术文章。他常到一些技术培训班讲课。他和行业的其他专家一起参与编写过多本介绍PCB工艺技术和最新技术的专业书籍。他还写了不少文章，谈他的相关实践国际标准和质量管理体系的体会。

而在工厂，他也一直没有脱离过生产现场。

有次，生产线上出了问题，工艺部没日没夜地做实验，他也参与实验，并记录和观察每个实验样片。直到找到问题根源，将问题彻底解决。在总结会议上，陪着我们熬了好几个夜的梁工，累得实在不行了，竟然睡着了。

有一年，我们产线更换一种新药水，供应商来讲课，他也跟我们一起去听课。供应商上讲台一看，梁工坐在下面，赶紧跑下来，说：“梁工，我们都是您教会的，怎么敢给您讲？”梁工说：“你们这几年经历的多，一直在生产一线，经验比我多了嘛！没事没事，你们讲吧！”课间，我仔细观察梁工，他记得果然很仔细，完了，还提了好多问题，直到得到满意的答案，才离开。

偶尔闲下来的时候，梁工也会与我们一起交流，谈谈写论文的心得。有次，他谈到了那篇《印制电路板大生产的技术和管理》的构思和成文过程：

“当时改革开放不长，我们行业当中多为小作坊式的生产，大生产的实践经验不够，把产品出口到欧美发达国家的经验尤为欠缺。经过几年的摸、爬、滚、打，经受了不少国内外大客户的骂声，鞭打声，我从中悟出了很多生产和技术管理的体会。后来，结合在不同行业会议上跟多家公司的老总接触、交换意见，参阅国内外好公司的管理资料、数据，去粗取精，去伪存真，由此及彼，想法逐渐成熟。这篇文章，便是这样慢慢总结出来的。”

他的“好学”，不仅仅拘泥于专业领域，还渗透到了方方面面。

有次，我去他宿舍，看到他正在认真读《南方周末》。我说：“梁工，你也看《南方周末》啊？”“经常看。我正在学习这篇文章的写法呢！”他一边摊开报纸，一边对我讲：“你看，他是这样组织材料的，这样设置结构的，这样运用语言的。我们也可以学习他这样的写法。这是一种很好的写作方式。”

我先是惊讶，继而惊叹。

难怪他老人家永不落伍。

6．家国兴梦

有一年冬天，我们在东莞清溪一个度假村开管理会议。席间，来自香港和欧洲市场部的经理与我们争论了起来，话题是关于一种技术含量低，利润又不大的产品要不要上。我们的观点是不上，香港和海外的几个，则是力推要上。一位香港经理说：“你们大陆，不就是人力成本低吗？”

梁工一听，坐不住了，充分论证，据理力争，说出为何不上的理由，直到无人可驳。

会后吃饭，我跟梁工一桌。提起来会议上香港经理的话，梁工大为不爽：“什么叫你们大陆？香港人不是中国人吗？”

那次，似乎伤他很深，数年后见到他，谈起来，他仍记忆犹新。

梁工的子女都在国外工作。但梁工却在广州买了两套房子，每月都准时去付月供。有次，我跟梁工开玩笑：“您老人还炒房啊？”“不。我这两栋房子是买给儿子女儿的。他们不回来，就先空着。叶落总是要归根的，相信有一天，他们会回来的。”

梁工还关注着中国的印制电路板民营企业。

在一起工作的时候，他很少谈及过去。我在离开原公司后，与别人谈及，才知道，数十年来，他曾经向很多家中国民营企业伸出过援手。这些公司横跨印制电路板业的上下游，地理位置分布在全国各地。我见过几家公司的老总，谈起来梁工，都心存感激。

类似的故事，我不止一次听到过。最近碰到一位旧同事，自己创业当老板了，据说公司刚刚度过难关，去年的利润相当不俗。谈起来，他的开场白是：“若没有梁工的帮助，便没有这家公司，也没有现在的我……”讲到这里，竟然语带哽咽，几不能言。

在这个唯利是图的年代，若非亲闻目睹，这些话，断难相信。

而他更是为这个行业培养了很多人才。现在好多工厂的老总、总工，都是当年他从生产线的普工中发现，并提携起来的。

2003年，在征得梁工的同意后，我将梁工的几篇论文打出来，张贴到了印制电路板专业技术网站上。一时应者云集，热闹非凡。有人专门上来留言，向梁工致敬，说自己在梁工的论文中得到了很多的知识和养分；有人是专门来签到，报告自己在哪家厂，从事什么职业，并追述曾经受过梁工提携和点化的往事。而很多人，更是将信件直接发到了我的邮箱里，嘱我向梁工转达他们的关心和问候。

2006年10月，梁工与同行业一些专家在深圳开会。有天晚上，我宴请他们，我向他们自我介绍：“我是梁工的学生！”不料所有的人都异口同声地说：“我们都是梁工的学生！”

其实，数十年来，梁工心中一直存有深深的民族复兴梦。在十年前，他谈及中国印制电路板产业，就信心十足，认为不出十年，中国一定会成为世界第一。那时，大多数人都不信。1999年，他在第一给我们讲课时，我们又提出过相同的问题，我们也不信。但他老人家的回答却斩钉截铁。

2006年，中国印制电路板产业总值超过美日，位列全球第一。而据全球专家预测，未来几年，中国还将仍以每年约13％左右的速度成长。算起来，这时间，据梁工当初预测中国PCB产业十年内全球第一，正好十年。

7．慈父贤夫

梁工刚到深圳工作的时候，他的大女儿已经在英国读完博士，进入了加拿大政府机关工作。而他的小儿子，正在英国读硕士。

工作之余一起聊天，梁工时常会谈起这对儿女。

他除了谈及儿女们成长历程中的点点滴滴，还向我们转述过儿子调侃他的话：“爸爸，你看你多成功：你是个本科生，土大学生，却培养出来了一对洋大学生。”

谈话间，得意、自豪与幸福之情，洋溢在他的脸上。

前年冬天，我与女友去他们家看他。他太太正好从加拿大回来。于是我们也有幸见到了他太太。

他太太跟他一样，也是位非常和蔼可亲的人。

我们在他们家，从上午一直呆到了晚上，聊了很多很多话题。

他太太谈及他，用一句话概括：“我这一生很幸福，因为我没有嫁错人，有个好丈夫！”

听完他们的故事，我们也有同样的感慨。

梁工出生在广西一个贫穷的乡村，父亲死得早，母亲操劳过度病重去世，是他哥哥、姐姐把他带大的。高中毕业，他考上北航。第一次进京，他是穿着土布鞋，挑着行李去的，扁坦被大学接待站收走了。

大学五年，他没添过新衣，没回过一次家。

大学毕业后，他被分配到广州。他太太是北京人，大学毕业后也分到广州。他和他太太一起被送到东北一个部队农场接受工农兵再教育，两年后重回广州，他和他太太恋爱了。

那时，广东同全国其他地方一样，生活是艰苦的，粮、油、煤、布、糖都要票，定量供应。他们在第一个孩子出生时，还没有自已的房子，一家三口住一间房。早上5点多，梁工便起床，骑自行车去肉菜市场，先在肉店门口放一块石头当是排队的记号，再去买菜，然后折回到卖肉的地方，凭肉票割几两肉，接着骑车到单位食堂买早点，早上紧张得就像打仗似的。

如此生活，持续了多年，直到80年代改革开放。

改革开放之后，梁工便敏锐地捕捉到了机会，毫不犹豫地丢下国营单位的铁饭碗，去了合资企业。他所在的公司经营的很成功，曾是这个行业的标兵和楷模，也是中国较早向国外出口印刷电路板的企业。整整十年，他们都一直走在这个行业的最前列。

而他，也正是在这段时间，积累了点钱，在广州买下了自己的房子，儿女也陆续大学毕业，获得国外大学全额奖学金，留学深造。

谈到这一切，梁工颇为感慨，说：“过去从来没有想到过，有朝一日，我竟然能在广东有自己的房子。”他太太接过话头，调侃道：“他就是一个典型的农民！”梁工回击：“你还不照样看上了我。”他太太笑了，梁工也笑了，爽朗的笑声中，洋溢着他俩的幸福。

8．人间滋味

梁工最喜欢说的一句话是：“各种滋味都要尝尝。”

他所谓的“尝滋味”，当然不是去吃美食，而是指尝试和挑战新工作、学新东西。

他自己就是一个喜欢“尝滋味”的人。

大学毕业后，梁工被分配到了一家国家级的研究所，负责PCB项目的研发工作，一干便是十八年。后来，他觉得仅仅在研究所搞点科研产品不过瘾，离真正的大规模生产太远，于是在80年代中期，主动请缨，去了合资公司。他参与了这家公司所有谈判与筹建过程。公司建成后，他留任总工。这家公司是国内印制电路板业最早的合资公司之一。

十年后，梁工觉得港资和台资企业是中国印刷电路板业的一股新“生力军”，这些公司的现场管理水平和成本控制水平，都给他留下了深刻的印象，有必要参与其中，亲自体验一番。于是，他离开原公司，去了一家港资公司任总工。

后来，本土民营企业渐渐成长了上来，开始从港台和外资公司嘴里争市场，他便离开了港资公司，去了一家民营企业任总工。

我们都笑他：“人家的三步曲是先民营、再独资、再外资，您老人家正好相反。”

他笑言：“总工总工，总是打工嘛！到哪里还不一样！”

但我知道，在他心里，滋味其实还是不一样的。

我曾听说，他收藏有中国建国以来所有的印刷电路板专业技术出版物，包括报纸、杂志、学术专著和书籍，他的书房，简直就是一个印刷电路板书籍方面的“图书馆”。他说：“那是以前。现在网络这么发达，出版技术这么先进，哪还能收藏得及？再说，印刷电路板技术日新月异，旧书刊收来也没有什么实际用处，只不过当一个爱好，一种乐趣而已。”

他的“图书馆”，我无缘得见，但他收藏了二三十年的钱币，我倒是见过。厚厚几大册，数千枚世界各国的钱币，每册都沉得手痛。师母对我们笑说：“哪天他不在，我拿去买菜。”他说：“卖菜的才不会要呢。”

他还喜欢古典音乐，收藏有很多古典音乐CD。梁工说：“工作之余，听听古典音乐，是一种享受。”

我以前以为，像梁工这样的人，一定是个工作狂。除了工作和专业，生活应该很乏味。谁料一接触才发现，他的生活，远比我想象的丰富多彩的多。

梁工说：“人啊，不能只剩下工作。那只占你生命的三分之一，另外的三分之二，是更丰富多彩的东西，有更多的滋味……”

59岁那年，他要学车，想尝尝自已开车的滋味了。按他的说法是：“这几年坐车太苦了，穿梭在珠三角，常被‘卖猪仔’，被割破提包，被抢钱，被抢手机，每年都要发生好几次。”

我们都以为他是说说而已。不料他竟真跑去学开车了，并还郑重其事地去考驾照。更不可思议的是：他一次就过了！

不久，他去番禺开会，我跟女友去酒店看他。聊天到深夜，我们起身告辞。他突然说：“我送你们回去吧？”我们很惊愕。他说：“我是自己开车来的。走，下去看看我的车。”

我们一起下楼。

他将车从停车场开出来，是一辆崭新的“马自达”。他执意要载我们俩回去。路上，他虽然开得很慢，但很稳，几乎感觉不到颠簸，一点都不像是个新手。

梁工在车上跟我们说：“有时候在高速公路上，我一个人会开到110公里。偶尔也会尝尝风驰电掣的滋味。”

9．永远的良师

2002年底，我走到了人生到十字路口上。是去是留？得多失多？我真得颇为踌躇，难以取舍。

最后，我决定去请教一下梁工。

梁工并没有草率给我一个答案，也没有打“去留各有得失”的太极，而是与我促膝长谈好几晚，帮我认真分析，总结得失。他认为，年轻人，该闯还是要闯的，不要死守一隅，不求进步。

我到新公司后，仍与他保持着联系。每遇挫折或重大难题，必会打电话求教于他。而他，从不应付，总是很认真地帮我分析解答。有时候，他正在开会，出差，或者赶路，不方便通话，便会在得空时，打电话回来。有一次，他在上海主持行业会议，我正好遇到了一些难题，他老人家竟然在会议间隙，用手机给我打了一个多小时的电话。

2006年5月，我到蛇口后，他第一个打电话来。在电话中，他语重心长，谆谆教导，嘱咐我：以后要从事商务了，要注意穿着，打扮，要学习怎样与人打交道；要注意言谈举止，社交场上的点点滴滴；要塑造好自己的形象，给对方一个好印象……

10月初，我需要一些资料，上网查，正好看见梁工刚刚在一家国家级刊物上发表了一篇此方面的论文。于是我打电话给他，看看能不能请他传真一份给我。

梁工爽快答应，立即传了过来。后来，他担心传真不清楚，又叫助手扫描了一遍，用E-mail发给我。

几周后，他托人捎来一个包裹，我打开一看：里面有那份论文的复印件。有一幅他亲笔题写的横幅“难得糊涂”，下书一行小字：“聪明难，糊涂难，由聪明而转入糊涂更难。放一着，退一步，当下心安，非图后来福报也。郑板桥句。丙戊中秋。”落款“志立。”还有一本书，是他与另外两位专家合著的新作《现代印制电路先进技术》，扉页封面题写：“赠李发文先生留存：友谊天长地久。”落款“梁志立”。

作者简介

李发文

工作十余年，足迹遍及珠三角、长三角。做过工人、工程师、主管、部门经理、厂长、副总、总经理。目前在一家电子材料公司任职总经理。闲暇写些文章，以笔名“古尔浪洼”发布在豆瓣、天涯等网站上，获得大量的网友认同。网友称其为“古兄”、“古叔”、“古先生”。