自我修炼的经典佳作：卓有成效的管理者

德鲁克

简介

卓有成效是管理者必须做到的事，但是在所有的知识组织中，每一位知识工作者其实都是管理者——即使他没有所谓的职权，只要他能为组织做出突出的贡献。 管理者的成效往往是决定组织工作成效的最关键因素；并不是只有高级管理人员才是管理者，所有负责行动和决策而又有助于提高机构工作效能的人，都应该像管理者一样工作和思考。 本书中，德鲁克集中论述了一个管理者如何做到卓有成效。这本书是德鲁克最著名的管理学著作之一，倾注了德鲁克极大的心血。一位卓有成效的管理者，一般具有以下6个特征：（1）重视目标和绩效；只做正确的事情。（2）一次只做一件事情，并只做最重要的事情。（3）作为一名知识工作者，他知道自己所能做出的贡献。（4）在选用高层管理者时，他注重的是出色的绩效和正直的品格。（5）他知道增进沟通的重要性；他有选择性地搜集所需要的信息。（6）他只做有效的决策。

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自我修炼的经典佳作：卓有成效的管理者

张瑞敏：评《卓有成效的管理者》(1)

《卓有成效的管理者》对从事企业管理工作的读者来说是一本非常有效的书。对此我深有体会，并且是源自20年前海尔创业初期。那时管理类书籍少之又少，不记得是从什么地方找到的这本书。开始我想，一个外国人既不熟悉中国文化，又不了解中国企业，他所念的管理经能有多大用处？但出乎意料的是我很快就被这本书深深地吸引住了。因为书中没有晦涩深奥难懂的理论，有的只是来自现实生活中的案例，诠释的却是鲜活的思想。德鲁克先生就像是你的一位同事，虽然与你面对相同的事实，却从不同的视角说出了你不曾想、更不曾想到的新理念。

由此我也成了德鲁克迷，到处搜集他的著作。读他的书是一种享受，因为常常使人有茅塞顿开之感。而这本《卓有成效的管理者》我更是爱不释手，不知读了多少遍，常读常新。尤其是面对变幻莫测的市场和全球化竞争的困惑时，总能从书中得到新的启示。以下是我的切身体会：首先，企业的管理必须有效，否则企业无法生存。

记得第一次读德鲁克的书时，给我冲击最大的一句话就是“管理得好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生。”对这句话当时很费解，因为那时好工厂的标志就是要轰轰烈烈，要激动人心。但细细琢磨才体会出道理所在：那些“心中无数决心大”的誓师大会表面上是轰轰烈烈，但从本质上看对提高管理的有效性却没有任何帮助；那些在突发事件中表现英勇的人和事的确激动人心，但我们需要的不是停留在对这些英雄人物大张旗鼓地表彰上，而是要扎扎实实建立避免发生这类突发事件的机制。

这使我们认识到有效管理的重要性，有效就要防患于未然，将例外管理变成例行管理。当时我们根据企业的实际创造了“日清”工作法，即“日事日毕，日清日高”，将每项工作的目标落实到每人、每天，形成“事事有人管，人人都管事”的氛围，大到一台设备，小到一块玻璃，都有人负责。每天下班前要根据目标对工作完成的情况“日清”，而日清的结果又与其本人的奖罚激励挂钩，这样便形成了目标、日清、激励三者间的闭环优化和良性循环。

通过“日清”工作法的推行，使一个濒临倒闭、开不出工资的集体小厂不仅迅速扭转了亏损，而且提高了整体管理素质，解决了当时在管理上普遍存在的无效无序的问题，这也使我们于1988年在行业中以劣势小厂的地位战胜许多优势大厂，摘取了中国冰箱史上的第一枚金牌。这枚金牌要归功于“日清”工作法，更要归功于德鲁克先生。

其次，没有组织和个人在管理上相辅相成的有效性，就难以应对信息化时代的挑战。

信息化时代管理的有效性体现在速度上，因为是流通制约制造，速度至上，谁赢得了用户，谁就赢得了一切。依靠原有的组织体系已难以适应这一变化，必须要靠组织和个人以速度为前提，共同推进管理的有效性。正如德鲁克所言，“在组织而言，需要个人提供其贡献，在个人而言，需要组织作为达到个人目的的工具”。即每个人对组织的贡献，是体现在如何能以最快速度去创造和满足用户的需求；而组织为个人所提供的工具，就是要支持其实现这一速度。

为实现这种在信息化时代管理的有效性，我们在1998年开始了市场链流程再造，在组织再造上，就是变直线职能金字塔式的组织结构为扁平化的结构，减少管理层次，以努力实现企业与市场之间的零距离。而在人员的再造上，则是将管理人员变成SBU（策略事业单位），即每个管理者都是一个独立作战的经营体，每个人都有自己的目标市场和市场目标，自主制定自己的市场策略，以最快的速度去创造新的市场、新的需求。正如德鲁克所言，“总有人单独作战，无一部属，然而仍不失为管理者。”

目前市场链再造的探索引起世界许多商学院的兴趣，有的将其作为案例进行研究，究其原因就是目前企业都面临着信息化时代如何提高管理有效性的问题。当然在这方面我们仍面临许多难题，但方向应该是对的，因为我们要做的就是改变过去那种组织与市场的割裂，个人只听命于内部上司，而不去面对外部用户的问题。现在要将组织与个人融为一体，组织要成为一个平台，而个人在这个平台上在为用户创造价值的同时，体现其自身价值。这就是德鲁克说的“在组织内部不会有成果出现，一切成果都是发生在组织外部”。

张瑞敏：评《卓有成效的管理者》(2)

最后一点，管理者都应该学会有效性，这是成为一名有效的管理者的必经之路。

企业需要有效的管理者，那么管理者如何能具备有效性呢？“有效性虽然人人可学，但却无人可教”，德鲁克的这句话告诉我们有效性是可以学会，但不可以教会的。有效性的学习是一种挑战，一种实践，你既不挑战自己的目标，又不去应对市场的挑战，就不会有学习有效性的动力和压力。你想学习有效性，但又不肯在实践中去思考问题背后的问题是什么，不去探索创新的路径，企图找一个捷径，等待别人教给你一个现成的理论或模式，那你一定与有效性无缘。如同禅宗里的一句话，“借来的火，点不亮自己的心灵”。

在学习有效性上我的体会是，创新--求是--创新，在以提高学习有效性的目的下去创新，再将创新的成果以求是的态度去探索其中规律性的东西，并在这个规律的指导下，向更高层次的创新冲刺，以求在不断学习有效性的过程中成为一名卓有成效的管理者。

海尔集团张瑞敏2005年5月30日

赵曙明：大师中的大师(1)

德鲁克教授是当代著名的思想家，一代管理学宗师。《经济学人》称他为“大师中的大师”。 德鲁克教授于1909年出生于前奥匈帝国首都维也纳的一个贵族家庭，在维也纳度过其童年生涯后，即到德国和英国边工作边学习。1937年，因不习惯欧洲的“怀旧”政治气氛而离欧赴美，终身以教学、著书和咨询为业。在美国，他曾任美国通用汽车公司、克莱斯勒公司、IBM公司等大企业的顾问，美国佛蒙特州的本宁顿学院的政治和哲学教授，纽约大学商学院管理学教授，加利福尼亚州莱蒙特研究生大学的社会科学克拉克讲座教授。德鲁克于1945年创办了德鲁克管理咨询公司，自任董事长。他著述颇丰，主要著作有：《公司的概念》（1946年）、《管理实践》（1954年）、《管理：任务、责任、实践》（1973年）、《后资本主义社会》（1993年）等。他特殊的家庭背景、传奇式的经历、渊博的学识及睿智的才思，使其在政治、法律、社会、管理、历史等多个学科领域都留下了精辟的见解和耐人寻味的启示。管理学更是他一生耕耘的主要园地。在此领域，他成就卓著。他是推动管理学发展成为一门严肃科学的先驱，是现代“管理丛林”中经验主义管理思想流派的创立者和代表人物。他的论著被译成20多种文字，在世界各国广为传播，成为全世界管理者、学者奉为圭臬的经典。

德鲁克教授所著的《卓有成效的管理者》一书于1967年由哈伯·罗出版公司（Harper＆Row Publishers）出版，一出版即获得了一致的好评，赢得了广大的读者。至今，该书已成为领导学领域的奠基之作。在本书中，德鲁克认为现代组织中知识工作者数量日益增多，并且知识工作者的成果通常要与其他人的成果结合起来才能够产生效益，因而管理者的作用日益凸现。但是判断管理者的标准并不是下属的多少，而是其成果对公司的影响。德鲁克将“那些促进机构有效运转负有行动和决策责任的知识工作者”都称为管理者。由于知识工作者难以监督，因而组织效率将取决于组织成员能够对自身进行有效的管理。在以后的几十年中，德鲁克先生进一步阐述和发展它的思想，提出现代组织管理的核心在于“自我管理”的思想。时到近日，这些思想依然在领导学研究中处于前沿。例如，最近有学者提出内部企业家理论，认为真正有创造力的企业要使得组织内部每个员工都应具有企业家精神。殊不知，这些最新思想在德鲁克先生的几十年前著作中便得以体现。

本书独到之处不仅仅对管理者的概念进行了重新界定，而且奠定了从行为角度研究管理者的现代领导学的学科基础。在上个世纪六十年代，大多数领导学方面的研究还认为卓有成效的管理者是天生的，并试图从管理者的素质角度出发，寻找有效管理者所具有的不同于常人的个人和特质。德鲁克先生从他自己的研究和咨询经历出发，认为没有一个有效管理者是天生的，他们之所以有效只是由于在实践中学会了一些有效的管理习惯。德鲁克认为“组织中的管理者通常会遇到四种情况，而自己基本无法控制。然而每种情况都会像他施加眼里，将工作推向无效，使机构运作不灵：（1）管理者的时间往往只属于别人，而不属于自己；（2）管理者往往被迫按照老一套方法开展工作；（3）只有当别人使用管理者的贡献时，管理者才具有有效性。（4）管理者身处组织之内，但如果他要有效工作，还必须努力认识组织以外的情况”。为应对这些情况，德鲁克认为“作为一个有效的管理者，必须在思想上养成如下的习惯：（l）知道如何利用自己的时间。（2）注意使自己的努力产生必要的成果，而不是工作本身,重视对外界的贡献。（3）把工作建立在优势上—他们自己的优势,善于利用自己的长处，上级、同事和下级的长处。（4）精力集中于少数主要领域。（5）善于做出有效的决策。如今，德鲁克对管理者工作面临现实问题的描述和相关建议，已成为经典，被到处引用。

德鲁克先生自称为“旁观者”。他从社会、历史的高度，分析组织及组织管理的变迁。这一独特的视角使其避免了一叶遮目的狭隘，从纷繁复杂的社会现象中，准确把握和预测组织发展和管理的变化。德鲁克先生的渊博知识，深刻思想不仅影响了学术界，而且也影响了企业界，可以说没有一个著名学者和成功的商界领袖不从他那里汲取养分。这是其他任何一个管理学家都难以企及的。

赵曙明：大师中的大师(2)

作为聆听德鲁克先生教诲的学生，我回国以后一直致力于传播的德鲁克先生的学术思想。几年前，我为华章经管出版《管理宗师德鲁克文选》一书牵线搭桥，并即兴而序《德鲁克管理学说引进中国》。今天的德鲁克的著作在国内一再重版，我感到异常欣慰。但愿华章经管这次系统的翻译德鲁克著作，能够让国内更多人欣赏到大师的真知灼见。

南京大学商学院院长、教授、博导兼澳门科技大学研究生院院长赵曙明博士二00五年五月二十二日于南京大学

詹文明：卓有成效的彼得·德鲁克(1)

文/詹文明

心智决定视野，视野决定格局，格局决定命运，命运决定未来。

这正是德鲁克一生的最佳写照。因为未满十四岁时的他，惊觉自己将是一位「旁观者」，亦即以「社会生态学家」自居，一辈子做他所教，教他所做，教做如一，称得上是「经营管理先生」。他从来没有对金钱或名利产生过浓厚的兴趣，他回绝的酬劳远比所赚的还要多得多。他拒绝电视与媒体的专访，他始终对人类社会抱持着终极的关怀，他写了四十四本的经典作品，六度荣获麦肯锡论文奖，发表近四十篇哈佛商业评论的经典文章，他宏观的思维与微观的坚持，加上成熟的心智，开阔的视野，超然的格局，并且透过他有目的、有条理、有系统的贡献人类社会，足堪称之为「卓有成效的彼得·德鲁克」，实是《卓有成效的管理者》一书的活教材。

以目标为导向的管理（Management by Objective，MBO），就个人成长方面来说，即是以「有效性」（Effectiveness）作为个人工作的目标，再加上「自我控制」（Self Control），而「自我控制」的有效性即要以资讯交流作为自我管理、自我改善、自我更新及自我发展的工具，进而提升贡献、创造顾客之目的。而《卓有成效的管理者》是历久弥新、自我控制或自我修炼的经典佳作之一，更是厘清观念、启发心智、改变行为、获致卓有成效的有力保证。

为此，读百本书，不如好书百遍读，《卓有成效的管理者》一书是值得读百遍、细细品尝、终身体悟，因为它改变且创造了我的命运——包括我的价值观、事业的发展、家庭的幸福、孩子的未来。

所谓「成功无法教，有效可以学」，研读《卓有成效的管理者》一书的有效秘诀，即在于「行」，因为「行是就行，行就是行」，唯有从决策的系统思维开始启动，先作问题界定——不在于寻找答案而是问正确的问题，再订定精细的边界条件，寻找三至五个替代可行的方案，然后选择较适当的方案，而不是所谓最佳的方案，并采取行动，贯彻落实，但需要根据反馈机制、现实的情况和不确定的未来作立即而有效的反应，予以适当的调整与修正，力求成果之有效性。

在此同时，将组织的所有资源安排于优先、优后的重大工作上，且物色正确的人选，发挥其长处，以便作重大的贡献，并做好时间资源的分配，以获致卓有成效的成果。

更深层的看，「成功靠不住，有效方长久」，关键则在于「知」，因为力行得以真知，但真知才能力行，也唯有从时间的系统化分析着手，逐一检视自己所花的时间的量、质、值是否有到位？是否真正有生产性？其次，是否有着眼于有效的贡献？个人长处是否能有效发挥？在重大工作的优先、优后次序与资源的分配上是否恰当呢？决策的品质是否粗糙或存在偏差，因为匆促的决策往往都是错误的决策，唯有不断地检测评估，才能成为一位「卓有成效的管理者」。

虽然如此，值得注意的是，在担任管理者的大多数人中，高度有效者，殊不多见。为何有才华的人往往最为无效？因为他们并没有领略到才华本身并不等于成就。他们甚至于不晓得，一个人的才华，唯有透过有目的、有条理、有系统的工作，才能所为有效。

就拿卓有成效的彼得·德鲁克，他也可不这样认为自己真正有效！为什么？

他说：只有偏执狂才能真正成就大事，其他的人，就像我一样，或许生活多姿多彩，却白白浪费青春，像富勒（几何学家）和麦克鲁汉（电视先知）这样的人，才可能让他们的使命成真，而我们却兴趣太多，心有旁骛。我后来学到，要有成就，必得在使命感的驱使下「从一而终」，把精力专注在「一件事」上。富勒在荒野上待了四十年，连一个追随者也没有，然而他还是坚定地为自己的愿景奉献一切。麦克鲁汉却花了二十五年的光阴追逐他的愿景，从不曾退缩。因此，时机成熟时，他们都造成相当的影响。而其他像我们这样有着很多兴趣，而没有单一使命的人，一定会失败，而且对这个世界一点影响力都没有。（取材自《旁观者》一书）

《卓有成效的管理者》书中有两个结论，一是管理者的工作必须有效，二是有效性是可以学会的。「有效性」虽然人人可以学，但却无人可教，有效性不是一门课程，但却是可以「自我训练或自我修炼」的，有效性乃是一个人自我发展的关键，也是组织发展的关键。

詹文明：卓有成效的彼得·德鲁克(2)

然而卓有成效的管理者也有两大挑战，一是人的诚实与正直，其本身并不一定能成就什么，但是如果一个人在诚实与正直方面有缺失，则足以败事。其次，当今的知识工作者的生产力关系着组织的生产力，更关系着国家的生产力，为此，知识工作者必读熟读的一本经典作品，舍《卓有成效的管理者》还有谁？

（詹文明，德鲁克管理资深权威，德鲁克管理研究中心及远流管理咨询公司大中华地区首席顾问）

彭志强：值得“反刍”的经典好书(1)

读《卓有成效的管理者》

彭志强文/彭志强 清华紫光副总裁朋友约我写一篇《卓有成效的管理者》的书评，跟过去一再推脱不一样，这次赶紧答应了下来，好象生怕别人后悔了似的，因为这真的是一本好书，而且这是被称为“大师中的大师”--德鲁克的经典作品之一。书评就不敢写了，就当写个读后感吧。

德鲁克将管理学开创为一门学科，而40多部管理专著可谓著作等身，年届96岁高龄仍然笔耕不辍，以一年一本书的速度在给这个世界留下智慧和洞见。老前辈的传奇经历就不再多述了，还不太不了解的读者，如果对管理感兴趣，无论如何是要去认知这位大师的。让我们把关注点转回到《卓有成效的管理者》本身。《卓有成效的管理者》曾经是西方职业经理人必读的经典书籍，这本发表于四十年前--1966年的经典作品在今天看来依然是那么的真实而适用，那么的富有洞察力而行文流畅。现在的很多管理方面的书籍/观点看来都是发源自这本书了，在四十年前的美国，这本书代表着智慧、洞见、预见力，而在今天的中国，这本书依然是那么的卓尔不凡、尽现大家风范。虽然书中的观点，在后来者的书籍中都有或多或少的演绎，但是，德鲁克老前辈的观点仍是最深刻、最清醒的，看来我们还需努力。

这本书讲的核心观点是：管理者的工作必须是卓有成效的，而卓有成效是可以学会的。管理者的存在不是为了显示特权和不平等，他没有光环与虚荣，他以责任为基础，以卓有成效为目标，致力于带领整个组织或者团队穿过不确定性的海洋走向成功的彼岸。在日益激烈的竞争环境下，每一位管理者都可能为自己能否胜任、能否有效而感到苦恼、担忧，而德鲁克以他对管理的深刻理解给每一位管理者提出了切实可行的忠告与建议。“记录和分析好自己的时间记录”，“把眼光集中在自己的贡献和价值上”，“充分发挥别人的长处”，“要事优先”，“善于做出有效的决策”，这些方法将推动一个管理者走向卓有成效。看起来似乎有些平淡无奇，只有那些有一定管理经验的读者才会发现宝藏，深入浅出的观点背后是入木三分的深刻，反复咀嚼后更体会到甘甜无比回味无穷。

德鲁克把“管理”的适用性扩展到了非常广泛的范畴。组织类型从企业/商业延展到了几乎所有的各类社会组织，只要有组织的地方就需要“管理”；同时，只要需要做出决策，那就需要管理者了，“管理”不再是高层经理的特权，管理者队伍被扩大了。

德鲁克从来不将“管理者”等同于“经理”，他认为“管理者”泛指知识工作者、经理人员和专业人员，无论其是否有下属，不论职位的高低，只要是因为其职位和知识，他们必须在工作中做出影响整体绩效和成果的决策。管理者阵营的扩大有利于专业人员、知识工作者等生产力的释放与激发，实质性地推动组织专业能力的根本性提升；同时，也可以使“管理”褪去神秘的光环走下神坛，不再是特权，而成为一项被广泛掌握的能力。

从组织类型来讲，德鲁克将“管理学”适用范围延展到政府、大学、非盈利性组织等各种类型的组织。“管理”不能被狭隘化为只是企业的事情。这点对于中国现阶段的社会发展颇有意义，由于“市场、竞争”的推动，中国企业正在不断地努力提升自身的质素，但与此同时，中国的其他各类组织则对“管理”非常陌生，或者认为那与自己无关。中国的发展与强大，离不开政府部门、大学、军队、医院等等各类组织“管理”水平的提升与发展。因此，不仅是企业的管理者，其他各类组织的管理者，都应该好好读读这本专门为管理者所写的好书。

我看书的习惯是拿红笔画，也就是看到比较精彩的话、有意义的话，为了以后好找、为了加深记忆，就在下面划一道红线。而看德鲁克的书，几乎没画几条线，因为他没有什么“语不惊人死不休”的话，都很朴实，从“精彩角度”没什么可划的；但是，每一句话又似乎都值得记住，都可以细细品味，从“有意义角度”又需要划很多，但划太多了就没法划了。因此，这本书看到最后，没划几道红线，但是，我经常拿出来重读这本书，也就是“反刍”。

彭志强：值得“反刍”的经典好书(2)

作为管理者，工作极为繁忙，常常没有时间读书，那么一定要读经典的书。而读好书一定要反刍，要结合自身的实践反复验证、反复咀嚼，这样才能真正达到读管理书的目的。我一直反对读快餐式的管理书，觉得那是误人子弟，如果为了休闲娱乐，那读其他类型书就可以了。一本值得反刍的经典之作，随着读者阅历的增加、能力的提升、胸怀的宽广，反刍的收获将更大，与作者共鸣互动的感觉更明显。而德鲁克的书就是这样一本经典的作品，读的时候并不晦涩，很清楚易懂，但是每次重读德鲁克的书又会有更多的收获与更多的体会，他会随着你的成长而成长，这才是真正的博大，真正的经典，真正的大师之作。

《卓有成效的管理者》（英文名称《The Effective Executive》）讲的是“管理者工作有效性”的问题，虽然没有直接提到执行这个概念，但其实与现在热门的执行力话题有一定的交叉，但与很多现在泛泛讲执行力的书不同，这本书只是集中阐述了管理者的个人执行力，但是洞见、深刻性、有效性则完全是两个层次了。如果真能如本书所说的“做到卓有成效”，那么管理者的个人执行力肯定是很高的。大师高手写作往往从一个小选题写出大作品，相比之下，我的功力自然不够，因此，在我即将出版的拙作--《卓越执行—中国企业如何提升执行力》中，则选择从一个更大的选题展开来。洞见与深刻性自也是无法比了，不过，在严谨、负责的治学风格上应该还是向老前辈学到了一二的。

大师，就是指引业界和后辈前行的智者。当我在为是投身于商业实践还是理论研究而犹豫时，德鲁克老前辈：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行。”鼓励我走上了商业实践的活动。而当我在为法学的学子能否在商业领域取得成就而彷徨时，德鲁克老前辈法学博士的经历给了我更多的信心。他就向一盏明灯，照耀着前方，指引着无数的晚辈前行，指引着无数的组织走向成功。

吴仕逵：把管理的根留住

吴仕逵

德鲁克招牌式地坐在藤椅里，眯着眼，手里拎着眼镜，仿佛福尔摩斯叼着烟斗，说道：“只有中国人才能建设中国。中国发展的核心问题，是要培养熟悉自己国家和人民的管理者。”这句话听上去像是中国人说的，而一个美国管理学家这样说有如说是深刻，还不如说是睿智。因为中国人历来是谁都不服的，杰克·韦尔奇就遭到许多人的质疑，断定他如果在中国企业里做头，干不了几天；迈克尔·波特也被认为是说了过多的空话，讥讽他为了“票房”而来。但是，德鲁克的这本新书却成了张瑞敏的手中宝，他不知读过多少遍，说明这本书一定有某种打动人的力量，否则不会令这位著名的中国建设者爱不释手。

这本值得细细品位的管理学经典著作其实出版于近40年前。以社会生态学家自居的德鲁克主张：每个人都是管理者，因此，管理的本质就是自我管理，原因是管理好自己是可以做到的，而管理好别人倒未必。直到现在，这确实还是一个颠覆性的思想。因为，知识分子已经成为组织中的主力，美国人就愿意花20万美元培养一名博士，但和体力相比，智力的工作本身难以显现，有效性就必然成为衡量智力工作绩效的标准。德鲁克是知识分子真正的代言人，他的高明之处就在于看到了文明进步刺激下管理者性质和内涵的变化。

这样的管理者只要在位一天，就不能忘记自己的标准。他不是别人的上司和监工，他存在的价值在于影响整体绩效，他要追求自身有效性的最大化，但是，只有别人能够利用管理者的贡献时，管理者才是有效的。组织固然能使个人才干得以增值的工具，但是，如果没有影响力，管理者本身就无效。因此，是否有效是新时代管理者普遍面临的尴尬。德鲁克用一本书来教管理者如何管好自己，这是一门学问。但是，很难想象，一个主张有效利用时间、千方百计使自己的短处变得与工作无关的人，会视金钱为无物，詹文明一口咬定他回绝的酬劳远比他所赚的还要多的多。这似乎是一种境界，但不如说是一种个性。大师中的大师不仅体现在思想上别具一格，还体现在生活中鹤立鸡群。

管自己更难。在中国，高管越高，往往越管不住自己。职务侵占、公司*、自我崇拜、弄虚作假等等现象不绝于屡，他们甚至管不住自己的身体，其中恶劣者身上几乎没有一个地方有尊严，他们身体力行的东西和管理的正道大相径庭，他们的素质甚至配不上读这本书。但是，还是要向他们推荐这本书。这不仅仅是要知其不可为而为之，而是因为德鲁克一片苦心。因为人人都是管理者，如果都发挥了他们不可替代的作用，那么高管的职能就被稀释了，反而成为牵制高管犯罪的力量。德鲁克不仅在传播一种新理念，也在解决公司面临的棘手问题，大师的高明之处就是提供一揽子根本解决之道。

张瑞敏甚至把自己的成功归功于“旁观者”德鲁克，应该说是真心的。该书已经被翻译成20多种语言，说英语的英特尔主席安迪·格鲁夫就承认：“德鲁克的思想在那些狂热追求时髦思想的人群中独树一帜。” 大师中的大师的故事说明，如果不是自己走下神坛，善良的绵羊们是不会把你赶下神坛的。当然，德鲁克在怎么“卓有成效”，毕竟只是他自己的事，读者的问题是，如何借来德鲁克的火，点亮自己作为一个管理者的心。因为他就在你的前面，离你不算太远，手里拎着眼镜，眯着眼，看着你如何学得“卓有成效”。

彼得·德鲁克--永远的管理大师(1)

我们身边耳熟能详的人物，无论是

第五项修炼的倡导者 彼得.圣吉，市场营销之父 菲利浦.科特勒，领导力大师 约翰.科特，还是英特尔公司总裁 安迪.格鲁夫，微软董事长 比尔.盖茨，通用电气公司CEO 杰克.韦尔奇。。。。。

他们在管理思想和管理实践方面都受到了彼得.德鲁克的启发和影响。德鲁克先生被称为大师中的大师，不仅因为他是现代管理学的奠基人，目标管理的创建者，他在市场、创新、变革、战略、知识管理、21世纪管理者的挑战等方面的真知灼见，也让诸多管理大师和成功企业家从中受益。

“假如世界上果真有所谓大师中的大师，那个人的名字，必定是彼得·德鲁克（Peter ）”，《经济学人》如此断言。

已退休的通用电器公司总裁杰克·韦尔奇说：“早在一九八一年，我对通用的初步核心理念，就是来自彼得·德鲁克。”英特尔公司的安迪·格鲁夫说：“德鲁克是我的英雄。他以无比清晰的逻辑思考、写作，绝对不同于那些浑水摸鱼、专搞流行理论的学术贩子。”已退休的可口可乐前总裁奇奥夫也告白：“德鲁克清理了我的脑袋。每次和他开完会，他都会提醒我——不要告诉我，你对这次会议有多满意。只要告诉我，下周一你会采取哪些和以往不同的行动。”当记者问到比尔·盖茨都读哪些经营管理的书籍，他答道：“除了彼得·德鲁克的书外，还有哪些书可以看呢？”在国内，包括张瑞敏、成思危、*等一批卓有成效的管理者也都深受德鲁克的影响。难怪《哈佛商业评论》评论道：“只要一提到彼得·德鲁克的名字，在企业的丛林中就会有无数双耳朵竖起来倾听！”。

德鲁克于1909年生于奥匈帝国的维也纳，祖籍为荷兰人。其家族在十七世纪时从事书籍出版工作（Drucker原意为“印刷者”）。他的父亲为奥国负责文化事务的官员，曾创办萨尔斯堡音乐节。他的母亲是奥国率先学习医科的妇女之一。德鲁克先后在奥地利和德国受教育，1929年后在伦敦任新闻记者和国际银行的经济学家。1954年出版《管理实践》一书，从此将管理学开创成为一门学科,德鲁克发明“Management”(管理或管理学)一字后，遂改变了这个世界；“管理”成了二十世纪最伟大的社会创新，也奠定了德鲁克成为本世纪最具影响力的管理思想家。他是发明（或率先提出）最多最具影响力管理理论与实务的大师，更是许多管理概念创见的先驱者。他于1966年出版的《卓有成效的管理者》一书成为全球管理者必读的经典之作；1973年出版的巨著《管理：任务，责任，实践》则是一本给企业经营者的系统化管理手册，为学习管理学的学生提供的系统化教科书。

德鲁克著作颇丰，在德鲁克长达60多年的职业生涯中，平均每2年就有一本书问市。当有人问他这些著作卖出多少册时，他满不在乎地回答：“大约五、六百万册吧”。在西方的电影和著作中，描写到那些优秀的经理人时，常会提到“他们或他们的上司视德鲁克为伟大的导师，经常以极虔诚的态度聆听德鲁克录制的录音带，每听完一段话就会停下来恭谨地思考其中的涵义。”德鲁克也非常尊敬他的读者与听众，甚至视他们为同样具备高度智慧与社会阅历的人与社会阅历的人。在文章及演讲中，德鲁克一律用“我们”取代“我”的说法，让读者及听众很容易就进入他的世界。

德鲁克与夫人结婚多年，他们住在美国加州克莱蒙特，有四个孩子，六个孙子。2002年6月20日，美国总统乔治·W·布什宣布彼得·德鲁克成为当年的“总统自由勋章”的获得者，这是美国公民所能获得的最高荣誉。今年96岁，仍健在。《福布斯》封面文章称其“依然是最年轻的头脑”。

现在全世界各地的专业人员、经理人及受过一般教育的人，几乎都可以读到德鲁克的著作，因为他的著作至少被翻译成25种语言，现已传播到全球130多个国家，甚至在前苏联、波兰、南斯拉夫、捷克等国也极为畅销。而彼得.德鲁克的相关书籍在国内尚未系统出版之际，国内一些优秀的管理者和MBA们在百般寻求不得的情况下，只好通过一些“特殊渠道”复印了一些他的作品来读，由此可见德鲁克受欢迎的程度。

彼得·德鲁克--永远的管理大师(2)

机械工业出版社华章分社即将陆续推出彼得.德鲁克的系列经典著作。经过长时间的考察，拥有德鲁克绝大部分作品的版权代理经德鲁克同意，最终选择了机械工业出版社华章分社，系统出版德鲁克的作品。未来6年内，华章将出版德鲁克全部的管理著作和主要的社会与经济方面的著作。2005年6月20日即将推出被称为“全球管理者必读的经典之作”——《卓有成效的管理者》。

作为业内同行，版权方看重的是华章成立10年来，一直坚持基本的职业操守和出版道德，诚信、严谨、不跟风、不炒作、不媚俗，同时创造了市场非常好的市场成绩。

华章分社同时也得到了各方德鲁克研究专家的支持，并意欲与业界同仁一起，系统、全面、高质量地向中国读者传播德鲁克的思想精华，为构建一个卓有成效的社会，为中国管理阶层的成长，为中国经济的发展做一份贡献。

彼得·德鲁克小传(图)(1)

彼得·德鲁克生平

1909年11月19日 生于维也纳，父亲为奥国财务官员，曾创办萨尔茨堡音乐节，母亲是奥国率先读医科妇女之一。

1938年 父母因反对纳粹，逃往美国，父亲任大学教授，1967年逝世。

1931年 德鲁克获法兰克福法学博士1942年 受聘为通用汽车公司顾问1946年 出版《公司的概念》，对成功的大企业有细腻而独到的分析。

1954年 出版《管理实践》，奠定大师的地位，幷标志着管理学的诞生。

1966年 出版《卓有成效的管理者》成为经典之作。

1973年 出版《管理：任务、责任、实践》巨著，该书被誉为“管理学”的“圣经”。

至今已出版超过30本书籍，在哈佛商业评论发表文章已超过30篇，被誉为"The father of modern management " "Guru's Guru"等。

2002年6月20日，美国总统乔治·W·布什宣布彼得·德鲁克成为当年的“总统自由勋章”的获得者，这是美国公民所能获得的最高荣誉。

德鲁克于1909年生于奥匈帝国的维也纳，祖籍为荷兰人。其家族在十七世纪时从事书籍出版工作（Drucker原意为“印刷者”）。他的父亲为奥国负责文化事务的官员，曾创办萨尔斯堡音乐节。他的母亲是奥国率先学习医科的妇女之一。德鲁克从小生长在富于文化的环境之中。其1979年所著的自传体小说《旁观者》对其成长历程作了详细而生动的描述。

德鲁克先后在奥地利和德国受教育，1929年后在伦敦任新闻记者和国际银行的经济学家。于1931年获法兰克福大学法学博士。1937年移民美国，曾在一些银行、保险公司和跨国公司任经济学家与管理顾问。1942年到1949年任贝宁顿学院哲学教授和政治学教授。1942受聘为当时全世界最大企业——通用汽车公司的顾问。他于1946年将心得成果编辑为《公司的概念》一书出版，对大企业的组织与结构有详细而独到的分析。1950年起任纽约大学商业研究院管理学教授。

德鲁克于1954年出版《管理实践》一书，从此将管理学开创成为一门学科（discipline）,从而奠定管理大师的地位。他于1966年出版的《卓有成效的管理者》一书成为高级管理者必读的经典之作；1973年出版的巨著《管理：任务，责任，实践》则是一本给企业经营者的系统化管理手册，为学习管理学的学生提供的系统化教科书。德鲁克的著作多达30余本，传播及130多个国家，甚至在前苏联、波兰、南斯拉夫、捷克等国也极为畅销。其中最受推崇的是他的原则概念及发明，包括：“将管理学开创成为一门学科、目标管理与自我控制是管理哲学、组织的目的是为了创造和满足顾客、企业的基本功能是行销与创新、高层管理者在企业策略中的角色、成效比效率更重要、分权化、民营化、知识工作者的兴起、以知识和资讯为基础的社会。”

德鲁克著书和授课未曾间断，自1971年起，一直任教于克莱蒙特大学的彼德·德鲁克管理研究生院。为纪念其在管理领域的杰出贡献，克莱蒙特大学的管理研究院以他的名字命名。1990年，为提高非营利组织的绩效，由弗朗西斯·赫塞尔本等人发起，以德鲁克的声望，在美国成立了“德鲁克非营利基金会”。该基金会十余年来选拔优秀的非营利组织，举办研讨会、出版教材、书籍及刊物多种，对社会造成巨大影响。

德鲁克与夫人结婚多年，他们住在加州克莱蒙特，有四个孩子，六个孙子。

2002年6月20日，美国总统乔治·W·布什宣布彼得·德鲁克成为当年的“总统自由勋章”的获得者，这是美国公民所能获得的最高荣誉。

彼得.德鲁克的贡献与影响----我认为我最重要的贡献是什么？

----——早在60年前，我就认识到管理已经成为组织社会的基本器官和功能；----——管理不仅是“企业管理”，而且是所有现代社会机构的管理器官，尽管管理一开始将注意力放在企业；----——我创建了管理这门学科；----——我围绕着人与权力、价值观、结构和方式来研究这一学科；尤其是围绕着责任。管理学科是把管理当作一门真正的综合艺术。

彼得·德鲁克小传(2)

彼得?德鲁克1999年1月18日国际权威媒体对彼得.德鲁克的评价《哈佛商业评论》认为：“只要一提到彼得?德鲁克的名字，在企业的丛林中就会有无数双耳朵竖起来倾听！”

《福布斯》的封面文章，称其“依然是最年轻的头脑”。

《商业周刊》则直呼其为“当代最经久不衰的管理思想家”。

……

彼得·德鲁克对企业界的影响

“全世界的管理者们，都应该感谢这个人，因为他贡献了毕生的精力，来理清我们社会中人的角色和组织机构的角色，我认为彼得.德鲁克比任何其他人都更有效地做到了这一点。”

——通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇“在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。”

——微软总裁比尔·盖茨“德鲁克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些对时髦思想狂热的人群中独树一帜。”

——英特尔主席安德鲁·格鲁夫“如果说20世纪最伟大的发明是管理的话，那么，彼得·德鲁克无疑是最伟大的发明家。”

——美国管理协会

《卓有成效的管理者》简介

在《卓有成效的管理者》一书中，德鲁克集中论述了一个管理者如何做到卓有成效。这本书是德鲁克最著名的管理学著作之一，倾注了德鲁克极大的心血。

谁是管理者？是不是只有管理别人的人才称得上是管理者？德鲁克认为：一个重视贡献,为成果负责的人,不管他职位多卑微,他仍属于“高层管理者”。在《卓有成效的管理者》这本书中，德鲁克一再给我们看见，卓有成效是可以学会的。卓有成效也是必须学会的。

如此，组织就能使一群平凡的人，做出不平凡的事。

一位卓有成效的管理者，一般具有以下6个特征：1、重视目标和绩效；只做正确的事情。

2、一次只做一件事情，并只做最重要的事情；他极为审慎地设定自己的优先顺序，随时进行必要的检讨，毅然决然地抛弃那些过时的任务，或者推迟做那些次要的任务；他知道时间是他最为珍贵的资源，必须极为仔细地使用它。

3、作为一名知识工作者，他知道自己所能作出的贡献在于：创造新思想、远景和理念；他的原则是：我能作哪些贡献？为了达成整体目标，我如何激励他人做出自己的贡献？他的目标在于提高整体的绩效。他尝试建立一个有绩效的团队；他知道每个人都有能力作出更多的贡献，他会不断地给自己以及与其共事的人树立更远的目标，以提高自己和他人的工作水平。

4、在选用高层管理者时，他注重的是出色的绩效和正直的品格。他能敏锐地感觉到为一个关键职务选用人才，是一项非常艰巨的任务。这种用人的决策至关重要，必须经过相当长时间的深思熟虑。在这一点上，卓有成效的管理者也知道，还没有人能永无过失。他无需过分顾忌人际关系，因为他知道这种关系是组织运作的副产品。如果给人一个合适的工作任务和必要的工具，就会自动地生成良好的人际关系；他不与那些他选拔出来的人选保持过分亲密的关系，并尽量避免形成派系和关系网。他与自己的下属保持一定距离，为的是使自己能够不偏不倚、合理地衡量他们的绩效；他知道人无完人。即使是最有能力的人也有弱点。他关心的是一个人能做什么，而不是他不能做什么。他致力于充分集中人员的知识和技能，利用这些优势达成组织的目标。

5、他知道增进沟通的重要性；他有选择性地搜集所需要的信息。他知道有些事物不能被量化，而过多的信息会导致混淆和混乱。

6、他只做有效的决策。

彼得.德鲁克的地位和影响“只要一提到彼得·德鲁克的名字，在企业的丛林中就会有无数双耳朵竖起来听。”

——《哈佛商业评论》

目录

原序

第1章 有效性是可以学会的为什么我们需要有效的管理者何谓管理者管理者面对的现实对有效性的认识有效性可以学会吗？

第2章 认识自己的时间时间对管理者的压力如何诊断自己的时间消除时问浪费的途径如何善用自己的时间第3章 我能贡献什么？

管理者的基本任务如何使专家的工作有效正当的人际关系有效的会议第4章 如何发挥人的长处用人之所长的管人原则如何运用上司的长处如何发挥自己的长处第5章 有效的工作次序专心的作用如何摆脱昨天先后次序的考虑第6章 决策的方法有关决策的个案研究决策方法的五个要素第7章 如何做有效的决策个人见解和决策的关系反面意见的运用对电脑的看法第8章 结 论：卓有成效是必须学会的

有效性是可以学会的(1)

智力、想像力及知识，都是我们重要的资源。但是，资源本身所能达成的是有限的，惟有“有效性”才能将这些资源转化为成果。

何谓管理者在一个现代的组织里，如果一位知识员工能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者。

美国报纸上曾刊登一篇采访越南战场上一位青年步兵上尉的报道，最能清楚地说明这一点。

记者问：“在战场混乱的情况下，你如何指挥你的部属？”那位青年步兵上尉回答说：“在那里，我是惟一的负责人。当我的部属在丛林中遭遇敌人却不知道该怎么行动时，我也因为距离太远无法告诉他们。我的任务，只是训练他们知道在这种情形之下，应该如何行动。至于实际上该怎么做，应由他们根据情况加以判断。责任总是归于我的，但行动的决策则由战场上的各人自己决定。”

在游击战场上，每一个人都是“管理者”。

在本书中，“管理者”一词，将泛指由于其职位和知识，必须在工作中做影响整体绩效和成果的决策的知识员工、经理人员和专业人员。但是这并不意味着大部分知识员工都是管理者，因为知识工作也像任何其他工作一样，有些是属于日常事务性的，不需要什么技能的工作。在这样的管理者的定义下，知识员工中管理者的人数，往往比任何一张组织系统表中所公布的人数多得多。

不论职位的高低，凡是身为管理者，就必须力求有效。

本书引用的许多实例，都来自政府、军队、医院、企业等机构的高级主管的工作与经验，这主要是因为我所接触的人士以高级主管为多，而且因为高级主管常为人所共见。同时，也是因为大事总要比小事更容易分析，也更容易说明问题。

但是，本书讨论的并不是高级主管要做些什么或应该做些什么。本书是为每一位对促进机构有效运转负有行动与决策责任的知识员工而写的。换言之，是专门为那些我称之为“管理者”的人而写的。

假如有效性是人类的一种天赋，就像音乐天赋和绘画天赋一样，那事情可就糟了，因为天才总是少之又少。于是我们不得不及早发掘潜在的有效性人士，训练他们，以发挥他们的才干。但是即使这样，我们恐怕也很难发掘到足够的人才，以满足现代社会的需要。说实话，如果有效性只是人类的天赋，那么我们今天的文明即使尚能维持，也肯定是不堪一击的。今天的大型组织的文明，所依赖的是大批具有一点有效性而且可以担任管理者的人。

我认识许多有效的管理者，他们脾气不同、能力也不同；他们所做的事不同，做事的方法也不同；他们的个性、知识和志趣，也各不相同。事实上他们几乎在每一方面都各自不同，但却有一项共同点：人人都具有做“对的事情”的能力。

在我认识的和共事过的许多有效的管理者中，有性格外向的，也有令人敬而远之的。有超然世外，卓而不群的，也有遇人羞答答的。有的固执独断，有的因循附和。有的很胖，有的则很瘦。有的生性爽朗，有的则总是心怀忧虑。有的能豪饮，有的却滴酒不沾。有的待人亲切如家人，有的却严峻而冷若冰霜。也有的少数人生就一副令人一望而知其为“领导者”的体型，也有的其貌不扬，显得毫无吸引力。有的具有学者风度，有的却像是目不识丁。有的具有广泛的兴趣，有的除了自身的狭窄圈子外，其他一概不懂。还有些人虽不是自私，却始终以自我为中心；而有的却落落大方，心智开放。有人专心致力于他的本职工作，心无旁骛；也有人其志趣全在事业以外，做社会工作、跑教堂、研究中国诗词、演唱现代音乐。在我认识的那些有效的管理者中，有人能够运用逻辑和分析，有人却主要是靠他们本身的体验和直觉。有人能轻而易举地决策；有人却每次都一再苦思，饱受痛苦。

换言之，有效的管理者，他们之间的差别，就像医生、教师和小提琴家一样各有不同类型。至于缺少有效性的管理者，也同样各有各的不同类型。因此，有效的管理者与无效的管理者之间，在类型方面、性格方面及才智方面，很难加以区别。

有效性是可以学会的(2)

但是，那些有效的管理者，“异”中有“同”：不管他们拥有什么，不管他们是什么样的人，他们都有能发挥有效性的共同习惯。不管他们是在企业机构内、政府机构内、医院内，还是学校内，他们促成有效性的习惯都一样。

反之，我也发现，一个人如果没有这套有效性的习惯，则无论他有多大的智慧、多大的努力、多大的想像力，和多丰富的知识，他必是一位缺乏有效性的管理者。

换句话说，有效性是一种后天的习惯，是一种实务的综合。既然是一种习惯，便是可以学会的。从表面上看，习惯是很单纯的，一个七岁的小孩也能懂何谓习惯。不过要把习惯建立得很好，却是不容易的。习惯必须靠学习才能获得，就像我们学习乘法口诀一样。我们每天读乘法表，一遍又一遍，直到我们纯熟得不加思考随口可以说出“六六三十六”，那就成为我们固定的习惯了。学习习惯就非得不断地实地去做不可。

记得小时候我的钢琴老师告诉我：“你弹莫扎特的曲子时，也许不可能像钢琴家施纳贝尔演奏得那样好，但是并没有理由说，你不必像施纳贝尔那样地练习音阶。”回想起来，我的钢琴老师显然少说了一句：最伟大的钢琴家，如果不肯辛勤演练，也一定无法演奏莫扎特的曲子。

换言之，我们没有理由说自己是平庸之才因而不加演练。当然，即使演练，也不一定能成为大师，成为大师，有赖于特殊天赋。可是我们需要的只是一般能力，只是能演奏出音阶来。

下列五项主要的习惯，是成为一位有效的管理者必须养成的心智上的习惯：１.有效的管理者知道他们的时间花用在什么地方。他们所能控制的时间非常有限，他们会有系统地工作，来善用这有限的时间。

２.有效的管理者重视对外的贡献。他们并非为工作而工作，而是为成果而工作。他们不会一接到工作就一头钻进去，更不会一开头就探究工作的技术和手段，他们会首先自问：“别人期望我做出什么成果？”

３.有效的管理者善于利用“长处”，包括自己的长处，上司的长处、同事的长处和下属的长处。他们还善于抓住有利形势，做他们想做的事。他们不会把工作建立在自己的短处上，也绝不会去做自己做不了的事。

４.有效的管理者集中精力于少数主要的领域，在这少数主要的领域中，如果能有优秀的绩效就可以产生卓越的成果。他们会为自己设定优先次序，而且坚守其设定的优先次序。他们知道：“要事第一。”此外也没有其他办法，否则反倒会一事无成。

５.最后，有效的管理者必须善于做有效的决策。他们知道有效的决策事关处事的系统问题，也就是如何按适当顺序采取正确的步骤。他们知道一项有效的决策，总是在“不同意见讨论”的基础上做出的判断，它绝不会是“一致意见”的产物。他们知道快速的决策多为错误的决策。真正不可或缺的决策，数量并不多，但一定是根本性的决策。他们需要的是正确的“战略”，而不是令人眼花缭乱的“战术”。

以上这些就是管理者有效性的要素，也就是本书的主题。

我能贡献什么？

有效的管理者，必注重贡献。他会眼光朝上，使自己的工作朝向目标。他常自问：“对我服务的机构，在绩效和成果上，我能有什么贡献？”他强调的是责任。

重视贡献，是有效性的关键。所谓有效性包括：自己的工作——其内容，其水准，及其影响。还有自己与他人的关系——对上司、对同事和对下属。也包括各项工具的运用，例如会议或报告等。

可是大多数的管理者都是眼光朝下。他们重视勤奋，而忽略成果。他们耿耿于怀的是：所服务的组织和上司是否亏待了他们，是否该为他们做些什么。他们抱怨自己没有职权，结果是做事没有效果。

管理顾问公司向委托机构提供服务，总是先花几天时间与委托机构的高级主管交谈。在弄清楚了委托机构的组织和沿革后，管理顾问开始问了：“你在贵公司服务，自认为你应该做些什么呢？”通常对方的回答总不外是：“我主持本公司的会计业务。”“我负责销售部门。”或是说：“呵！我要管800多人的工作！”但是很少有人这样回答：“我的任务，是向我们的经理提供他所需的资料，使他能做正确的决策。”“我负责研究本公司的顾客将来需要些什么产品。”“我要为我们的总经理即将面临的一些决策问题准备有关资料。”

一个人不论其职位多高，如果仅仅是勤奋，如果老是强调自己的职权，那么他永远只算是别人的“下属”。反过来说：一个重视贡献的人，一个注意对成果负责的人，尽管他位卑职小，他还是可以位列于“高层管理人员”。因为他以整体的绩效为己任。

重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本身的技术所限，不为其本身所属的部门所限，才能看到整体的绩效。同时也才能使他更加重视“外部世界”，惟有“外部世界”才是产生成果的所在。因此，他将会考量自己的技能、专长、作用，以及所属的单位对整个组织及组织目标的关系。只有如此，他才会凡事都想到顾客、服务对象和病人。事实上一个组织之所以存在，不论其产品为商品、为政府服务，或为健康医疗，最终目的总是为了顾客、为了服务对象，或为了病人。因此，重视贡献的人，其所作所为是卓然不群的。

管理者如果不自问“我可以有何贡献”，则目标不但短浅，而且目标往往错误。他们总是把自己的贡献限制得很窄。

“贡献”这个名词，其含义非常广泛。每一个组织都需要三个主要方面的绩效：直接的成果，价值的实现，和未来的人力发展。缺少了任何一方面的绩效，组织注定非垮不可。因此，每一位管理者都必须在三方面均有贡献。当然，三者之间，可以有轻重先后之分，这要看管理者本人的个性和地位，以及组织本身的需要而定。

重视贡献，足以消除管理者的一项基本问题：让你在一团乱麻似的事务中理出轻重缓急来。重视贡献是一项组织的原则，使管理者能掌握各项工作的关联性。

重视贡献，还可将管理者的先天弱点——过分依赖他人，以及属于组织之内——转变为力量，进而创造出一个坚强的工作团队来。

最后要交代的是，我们常有一种倾向：为组织内部所惑，跳不出组织之外。重视贡献，才能使管理者的视线从“勤奋、工作和内部关系”转移到“外部世界”，转移到组织的成果。重视贡献，才能使管理者努力与外界进行直接接触，包括市场和顾客、病人、社团，及政府机构以外的公众。

总之，着眼于贡献，就是着眼于有效性。

决策的方法

有效的管理者，做的是有效的决策。

他们的决策，是一套系统化的程序，有明确的要素和一定的步骤。我们常常读到有关决策的著作，然而管理者决策时实际采用的程序，与那些著作讨论的程序几乎完全不同。

有效的管理者不做太多的决策。他们所做的，都是重大的决策。他们重视的，是分辨何者为例行性，何者为策略性，而不重视“解决问题”。他们的决策，是最高层次的、观念方面的少数重大决策，他们致力于找出情势中的“常数”。所以，他们给人的印象，不是决策最快。他们认为操纵很多“变数”的决策技巧，只是一种愚昧的思考方法。他们希望知道一项决策究竟涵盖什么，应符合哪种基本的现实。他们需要的是决策的冲击，而不是决策的技巧；他们需要的是好的决策，而不是巧的决策。

有效的管理者知道什么时候应依据原则做决策，什么时候却应依据实际的情况需要做决策。他们知道最骗人的决策，是正反两面折衷的决策，他们能分辨正反两面的差异。他们知道在整个决策过程中，最费时的不是决策的本身，而是决策的推行。一项决策如果不能演化为“工作”，则不成为决策，至多只是一种良好的意愿。这就是说：有效的决策固然是以最高层次的观念理解为基础，但是决策的推行却必须力求接近工作层面，必须力求简单。

决策方法的五个要素费尔和斯隆的决策，主要的意义，绝不是表示决策应标新立异，也不是表示决策应有引人争议的特性。这两个故事，表示了下面的几点：1确实了解问题的性质，是否确属“常态”，只有建立一种规则或原则的决策才能解决。

2确实找出解决问题所需的规范，换言之，应找出问题的“边界条件”。

3应仔细思考确能满足问题规范的正确途径，然后再考虑必要的妥协、适应及让步事项，以期该决策能被接受。

4决策方案，应同时兼顾其确能执行的方法。

5注意在执行的过程中，搜集反馈资料，以印证决策的适用性及有效性。

这就是有效的决策方法的五个要素。以下我们一一予以较详细的说明。

有效的决策人，首先需要辨明问题的性质：这是一再发生的经常性问题呢，还是偶然的例外？换言之，某一问题是否为另一项一再发生的问题的原因？或是否确属特殊事件，需以特殊方法解决？倘若是经常性的老毛病，则应依原理原则来根治；而偶然发生的例外，则按情况做个别的处置。

一位有效的决策人，碰见了问题，总是先假定该问题为“经常性质”。他总是先假定该问题是一种表面症候，另有其更基本的问题在。他要找出真正的问题，不会以消除表面症候为满足。

纵然问题确是偶发性的，一位决策老手也会先怀疑这是不是另一项新的经常问题的首次出现。

因此，有效的管理者所做的决策为数不多。但是一位决策人，却常常要留意是否有非常事件的出现。他必常自问：“这一解释能说明某些事件吗？能说明所有同类的事件吗？”他必常想：这一问题的解答，将可能引发什么结果？例如是否能消弭车祸？然后观察是否果然消弭了车祸。最后，当出现了别的非常事件时，当出现了他的解答所不能解释的事件时，或者当发生的结果竟与预期不符时，他又回过头来再检讨原来的问题。

如何做有效的决策

有效的管理者都知道一项决策不是从搜集事实开始，而是先有自己的见解。这样做是正确的。因为凡在某一领域具有经验者，都应该有他的见解。假如说一个人在某一方面经验丰富，而竟然没有见解，那就说明此人没有敏锐的观察力，头脑迟钝。

人总是从自己的见解开始，故要求人家从搜集事实开始，是不符合实际的。其结果是，他所搜集的事实，必是以他自己既有的结论为根据；他既然先有了结论，必能搜集到许多事实。因此惟一严谨的方法，惟一可以印证某一见解是否符合实际的方法，应该以明确承认“见解为先”做为基础——这是必要的做法。有了这样的认识，才能知道我们是以“尚待证实的假设”为起点——决策程序如此，科学研究也如此。我们都知道：“假设”是不必辩论的，却必须经得起验证。经得起验证的“假设”，才值得我们重视。经不起验证者，就只有放弃了。

有效的管理者鼓励大家提出见解。但在鼓励的同时，他也会叫大家深思其见解，认清其见解经过实证后的结果。因此，有效的管理者会问：“要验证某一假设是否为真，我们该知道些什么？”“要验证某一见解，应有些怎样的事实？”他会培养出一种习惯：他自己这样问，也使与他共事者这样问，认清需要观察些什么，需要研究些什么，和需要验证些什么。他会要求提出见解的每一个人，负责理清他们可以并且应该期待和寻找什么样的事实。

但是最关键性的问题应该是：“相关的标准是什么？”由于这一问题，很自然地会转到关于衡量的课题：问题本身的衡量和决策的衡量。只要分析一下一项真正有效的决策是如何达成的，一项真正适当的决策是如何达成的，我们就能发现我们为决定衡量方法所耗用的时间和精力极多。

有效的决策人，为什么故意不遵循教科书原则的道理。教科书上说，决策需寻求“意见的一致”，但是他们却有意“制造”互相冲突的不同意见。

换句话说，管理者的决策不是从“众口一词”中得来。好的决策，应以互相冲突的意见为基础，从不同的观点和不同的判断中选择。所以，除非有不同的见解，否则就不可能有决策。这是决策的第一条原则。

据说，通用汽车公司总裁斯隆曾在该公司一次高层会议中说过这样一段话：“诸位先生，在我看来，我们对这项决策，都有了完全一致的看法了。”出席会议的委员们都点头表示同意。但是他接着说：“现在，我宣布会议结束，这一问题延到下次会议时再行讨论。我希望下次会议时，能听到相反的意见，我们也许才能得到对这项决策的真正了解。”

斯隆先生真是了不起，我只有称他为“天才的决策家”。他认为“见解”应经得起事实考验。他同时强调，不能先有结论，而后去搜集“事实”来支持结论。他着重的是，正确的决策，必须从正反不同的意见中才能得到。

有效的管理者绝不认为某一行动方向为“是”，其他行动方向均为“非”。他也绝不坚持己见，以自己为“是”，以他人为“非”。有效的管理者第一步会先找出为什么各人有不同的意见。

一位管理者之所以受聘为管理者，并不是要他做他“喜欢做”的事，而是要他做他“应该做”的事——尤其是要他做有效的决策。

结论：卓有成效是必须学会的(1)

本书至此，已告结束。全书讨论的内容是以如下两项为前提的： 管理者的工作，必须有效。

 有效性是可以学会的。

人们聘用管理者，就是希望他的工作卓有成效。管理者对其服务的机构，负有有效性的责任。那么，管理者应该学些什么，应该做些什么，才不辜负其管理者的职责？本书答复这一问题，是认定组织及管理者均以绩效为目标。

本书的第二个前提，认为有效性是可以学会的。故本书探讨了管理者的绩效的每一个层面，本书研讨的顺序，在于激发读者学会如何成为有效的管理者。本书并不是教科书，因为有效性虽然人人可“学”，但却无人可“教”。有效性不是一门“课程”，但却是一种“自我训练”。本书从头到尾，其结构、其研讨方式，均随时不忘一个问题：“一个组织的有效性是什么？一位管理者处理其时间及工作时的有效性是什么？”但本书从未提出“为什么需要有效性”的问题。这是不必问的问题，这是理所当然的事。

我们回顾本书各章的讨论和各章安排的顺序，回顾本书所得的结论，就能获得所谓管理者的有效性的另一个层面：原来所谓有效性，乃是一个人自我发展的关键，是组织发展的关键，是现代社会之所以有生机的关键。

1有效性的第一步骤，是一项“技术”。本书主张应详细记录时间的耗用。这项工作虽不能称之为“机械性的”，但却是“机械式的”。时间的记录，并不一定要由管理者本人自己动手，最好是交由秘书或助手来做。但是，只要管理者肯开始这第一步，他就能有所斩获。纵然不一定能立刻改观，也必进步很快。而且，只要持之以恒，当必能激发管理者进一步求取有效性的兴趣。

分析时间的记录，及消除种种不必要的时间浪费，有赖于管理者采取某些行动，和初步的决策。而基本上则有赖于管理者改变其行为，改变其与他人的关系，及改变其所关切的事项。因此，接着的问题，是衡量各项耗用时间的工作项目的轻重，及衡量各项工作目的的轻重。其结果，必将改变管理者的工作水平和质量。管理者也许得采用一种检查表，每隔数月检讨一次。这步工作着实攸关管理者对时间（管理工作最稀有的资源）运用的效率。

2第二个步骤，是管理者应将眼光放在贡献上。着眼于贡献，较第一步深入了一层：由技术进入到观念；由机械进入到分析；由效率进入到成果。这一步功夫，是培养管理者的自省：为什么他的组织聘他为管理者？他应该对组织有什么贡献？这项自省功夫并不复杂。管理者关于贡献的自省的问题，仍然是颇为干脆的问题，且多少是形式上的问题。但是管理者在得到自省的答案后，却应该“责己以严”；应该想到自己的目标及组织的目标；应该进而关切个人及组织的价值。这就是：应以高标准来要求自己。尤其重要的是，这些自省，是要求管理者负责，而不是要求管理者以下属自居，以能得到其上级主管的满意而自得。管理者能着眼于贡献，则其所重视的应当不仅为“方法”，而将是“目的”和“目标”。

3第三个步骤，发挥人的长处。这个步骤，基本上是一种行为的态度问题。这是对“人”的尊重：尊重“自己”，也尊重“他人”。这是表现于行动的一种价值系统。同时这也是“力行以求知”，也是“自我发展的实践”。管理者果能发挥人的长处，当能使个人目标与组织需要相融和，当能使个人能力与组织成果相融和，也当能使个人成就与组织机会相融和。

4本书第5章说明“有效的工作次序”，可以与第2章“认识自己的时间”互为呼应。我们说，这两章的内容，实在是管理者有效性的两根支柱，缺一不可。但该章讨论的不是管理者的时间资源，而是管理者的“产品”——管理者和组织的绩效。在这一章里，记录和分析的对象不是“管理者所‘遭遇’的”，而是“管理者所应努力‘促成’的”。所以，这一章没有讨论“信息”，而是讨论“性格”——诸如远见、自信和勇气。换句话说，这一章的课题是“领导”，但所谓“领导”，并非指智慧和天赋的领导，而是人人皆可达成的专心、决心和目的的领导。

结论：卓有成效是必须学会的(2)

5本书其他几章，研究有效的决策，其重心在于合理的行动。关于这一问题，我们无法提出可供管理者遵行的明显和具体的步骤。但是前人也告诉我们许多路标，指示我们如何从第一步走到下一步。举例来说，管理者究竟应该如何才能在认定某一类事件是否为“例行事件”之后，进而找出决策所需的边界条件，本书并无具体说明。因为具体的方法，也视个别情况而异。但是，应该做些什么，和应该按怎样的顺序，却是极其明显的。管理者只要跟着这些路标，就能训练和发展他们自己的判断力。有效的决策，固然有赖于一定的步骤，也有赖于分析的能力。而有效的决策，在本质上却是一种行动的规范。

关于管理者的有效性，“自我发展”其实远比“训练”重要得多。管理者必须增进其知识与技巧，必须养成各种新的工作习惯，同时也必须放弃旧的工作习惯。但是，知识、技巧和习惯，不论学到什么程度，如果他不能先发展自己的有效性，终将对他不会有太大的帮助。

有效的管理者的自我发展，是组织发展的关键所在。企业机构如此，政府机构如此，其他研究机构、医院，以至于军事机构，均莫不如此。这是任何组织迈向成功的必经之路。管理者如能有效，则整个组织的绩效水平肯定能够提高。而且，个人的眼光，也必随之提高。

这样，则组织的业务不但能蒸蒸日上，而且能承担新的业务，启发新的目标。管理者有效性的发展，实不啻为对组织的目标和方向的挑战。有了这种挑战精神，我们就能因此转移视线：由专注于问题转而重视机会；由只见人之所短转而能用人之所长。组织到了这一境界，则外界各方的贤才，将不请自来，内部既有的人力也将获得更大的激励，做出更大的贡献。组织拥有优秀人才，并不一定更为有效。组织之所以能拥有优秀人才，是由于鼓励自我发展的结果，因而标准日高、习惯日善、风气日良。而何以能有这种结果，当有赖其每一分子均能切实自我训练，成为有效的管理者。

现代社会是否能在经济方面具有生产性，是否能在社会方面具有旺盛的活力，实寄望于管理者的有效性。

本书曾屡次说到：知识员工已迅速成为发达国家的主要资源，员工也是现代国家最主要的投资。任何投资均不及教育投资庞大，知识员工又已成为一项主要的成本中心。一个高度发达的工业社会，经济上最迫切需要的，莫过于发挥知识员工的生产性。

尤其重要的是，管理者的有效性已成为今天的社会需要。我们社会的凝聚力和长处的发挥，有赖于知识员工的心理需要和社会需要，能否与组织及工业社会互相融和而定。

知识员工本身，经济上通常不是问题。知识员工大部分生活富裕，他既有职业的安全，也有充分流动的自由。但是他在组织中服务，他的心理需要和个人价值必须能从工作上和职位上得到满足。他通常被视为专业人员，也自视为专业人员。但是在组织中，他却只是雇员的身份，处于“听命于人”的地位。他的工作，虽然属于知识工作的领域之内，但是事实上他的知识权力，却必须服从组织的目的和目标。在知识工作的领域中，并无长官下属的关系，只有年龄的长幼。但是，组织却不能没有等级制度。这些自然不是今天发生的新问题。长久以来，军队和政府机构早就知道了，而且也早已知道解决的方法。但是，这些问题却是实实在在的问题。知识员工并不是不能安贫乐道，但问题是知识员工常会厌烦、失意、消沉。用时髦的名词来说，就是他们会产生所谓“疏离感”（alienation）。

19世纪的发展中国家遇到的社会问题，是体力工作者的需要与经济发展的冲突。到了20世纪的今天，当时的那些国家已经成为发达国家了，它们的社会问题却是知识员工的问题了，即知识员工的职位问题、职能问题，及其满足的问题。

管理者有效性的自我发展，是这一问题惟一可行的答案。惟有走这条路，才能使组织目标与个人需要相符合。惟有走这条路，管理者才能发挥人的长处，组织绩效才能与个人成就相符合。惟有有效的管理者，才能使他的知识成为组织的机会。惟有有效的管理者重视贡献，才能使他的价值成为组织的成果。

结论：卓有成效是必须学会的(3)

今天的社会有两种需要：对组织而言，需要个人提供贡献；对个人而言，需要以组织作为达成其个人目的的工具。惟有管理者的有效性，才能使这两种社会需要相辅相成。总而言之，有效性确实是必须学会的。

彼得.德鲁克格言(1)

1、管理者，就必须卓有成效。

To be effective，is the job of the executive2、“认识你的时间”,只要你肯,就是一条卓有成效之路．

“Know Thy Time” if he wants to, and be well on the road toward contribution and effectiveness．

3、卓有成效是可以学会的Effectiveness can be learned．

4、卓有成效是一种习惯,是不断训练出来的综合体．

Effectiveness is a habit; that is a complex of practices．

5、一个重视贡献的人,为成果负责的人,不管他职位多卑微,他仍属于“高层管理者”．

The man who focuses on contribution and who takes responsibility for results, no matter how junior, is in the most literal sense of the phrase,“top management”．

6、谁必须利用我的产出，以使我的产出卓有成效？

Who has to use my output for it to become effective？

7、有效的管理者在用人所长的同时，必须容忍人之所短。

The effectiveness executive knows that to get strength one has to put up with weakness．

8、有效的管理者用人，是着眼于机会，而非着眼于问题。

They focus on opportunity in their staffing—not on problems．

9、我们该知道运用自己上司的长处，这也正是下属工作卓有成效的关键。

Making the strength of the boss productive is a key to the subordinate’s own effectiveness．

10、有效的管理者会顺应自己的习性，不会勉强自己the effective executive tries to be himself, he does not pretend to be someone else,11、有效的管理者坚持把重要的事放在前面做，每次只做好一件事。

They concentrate their own time and energy as well as that of their organization—on doing one thing at a time, and on doing first things first．

12、管理者的一项具体任务就是要把今天的资源投入到创造未来中去。

To commit today’s resources to the future．

13、有效的管理者打算做一项新的业务，一定先删除一项原有的业务The effective executive will slough off an old activity before he starts on a new one．

14、决定优先要点的原则重将来而不重过去重机会而不只看到困难选择自己的方向，而不跟随别人目标要高，要有新意，不能只求安全和方便15、“专心”是一种勇气，敢于决定真正该做和真正先做的工作。

Concentration—that is, the courage to impose on time and events his own decision as to what really matters and comes first．

16、有效的管理者不做太多的决策。他们所做的，都是重大的决策。

Effective executives do not make a great many 17、有效的管理者需要的是决策的冲击，而不是决策的技巧；要的是好的决策，而不是巧的决策。

They want impact rather than technique, they want to be sound rather than clever．

18、有效的决策人，首先要辨明问题的性质：这是一再发生的经常性问题呢，还是偶然的例外？

The first question the effective decision-maker asks is：“Is this a generic situation or an exception？”

19、要看“正当的决策”是什么，而不是“人能接受的”是什么。

One has to start out with what is right than what is acceptable．

20、我们应该将行动纳入决策当中，否则就是纸上谈兵。

A decision will not become effective unless the action commitments h*e been built into the decision from the start．

彼得.德鲁克格言(2)

21、有效的管理者都知道一项决策不是从搜集事实开始的，而是先有自己的见解。

People do not start out with the search for facts, they start out with an opinion．

22、决策的反面，是不做任何决策。

23、除非有不同的见解，否则就不可能有决策。

The first rule in decision-making is that one does not make a decision unless there is disagreement．

24、有效的的管理者会问：“我是不是真需要一项决策？”

There is one final the effective decision-maker asks：“Is a decision really necessary?”

25、决策需要熬受痛苦There is no inherent reason why decisions should be distasteful．

26、有效管理者的自我发展，是组织发展的关键所在。

Self-development of the effective executive is central to the development of the organization．

27、智力、想像力及知识，都是我们重要的资源。但是，资源本身所能达成的是有限的，惟有“有效性”才能将这些资源转化为成果。

Intelligence, imagination, and knowledge are essential resources, but only effectiveness converts them into results．

26、今天的组织需要的是由一群平凡的人，做出不平凡的事。

The needs of large-sacle organization h*e to be satisfied by common people achieving uncommon performance．