文明交际与现代礼仪(5)

我想和同志们讲有效沟通最重要的法则叫白金法则,就是“交往以对方为中心”。要悟透白金法则,和金教授聊天就不成问题。第一要聊金教授感兴趣的话题,比如我在大学当教授,我到大学,你有经验的话可以和我介绍学生、专业分布的情况,老师对这样的事情比较感兴趣。如果有礼仪课,可以讲讲礼仪课是怎么讲的、用的是什么教材、是如何讲的,有经验的人要谈对方感兴趣的问题,交往以对方为中心。如果你是本科生,明年你准备考研究生,想考人民大学想考我这个专业,我讲我这个专业每年要招多少学生、每门课用什么教材,你有没有兴趣?如果你不准备考那个专业,我讲你们有兴趣吗?有的同志说不知道对方对什么事感兴趣,那么可以谈对方所擅长的问题。术业有专攻,有经验的人谈对方擅长的问题。如果你问我单排扣西服正规还是双排扣西服正规?单排扣西装是两个扣的正规还是三个扣的正规?穿正规西服打什么领带最正规?我想都不想就会给你答案。你不要问我廊坊市区人口有多少万?廊坊市有多少区县?我会含恨而死。

给大家出一个问题,这个问题貌似简单其实很容易错,接听电话,问打完电话时谁先挂?容易犯的错误是谁首先打谁首先挂。你是部下,你给领导打电话,你能先挂吗?交际礼仪中有标准化做法即“地位高者先挂”,我是下级我在工作中和上司通话,不管谁打给谁,上司先挂。现在讲立党为公、执政为民,公务员和群众打电话,群众先挂。

和别人打交道要换位思考,比如女孩子有一个特点:空间感、方位感、距离感较差,不太认路,在陌生的空间记道路的能力比较差。有一次我在广州新白云机场,有个女孩撒娇,男朋友走一步她追一步,男孩子告诉女孩子把车开回去就行了,高速路就一条,在哪个路口下去就到家了。女孩子问车在哪放着,男孩子说在东面,女孩子问东面在哪。估计不少女孩子会开车,问一下女孩子爱倒车吗?爱找车位吗?经验证明女人出车祸不在路面,基本在停车场。解剖学证明女性后视系统往往存在严重偏差,而不是女人笨,和男人不能生孩子是一个道理。一个有良好教养的人是宽容的人,不是对别人吹毛求疵的人,要容忍别人,不要过分吹毛求疵。女孩子怎么认路?女人认路是典型的二维空间定位即前后左右,而且需要一个坐标,根据坐标向左向右。不能和女人讲三维,不能讲东西南北。我不是说谁傻谁笨,要学会沟通要学会换位思考,如果不注意会经常犯错误。

礼是尊重自己、尊重别人,尊重自己需要你有阳光的心态,“君子坦荡荡,小人长戚戚”。我在天津讲报告,有一个小时的时间吃饭,但我被记者围了一个多小时的时间,吃饭的时间没有了,在车上吃汉堡包去机场,接待我的同志感觉对不起我,说“一顿饭都没有让你吃,你不会生气吗”,我说,我不生气因为天津记者看得起我才采访我,如果看不起我,我在街上祼奔也没有人采访我。