4.2.4 从想法到机会
在可行性想法转化为服务建设之后,市场机遇和顾客可能接受的程度就需要进行评估。目标市场是否规模足够大,顾客有没有足够的购买力购买这些产品?我们需要记得如果服务是彻底全新的概念,终端用户和焦点小组访谈可能会得出非常具有误导性的结果。用户很难凭空想象新的产品和服务会给他们的生活带来什么变化。例如当短消息在20世纪90年代初进行测试和评价时,那些从来没有使用过短消息的用户,那些根本没有手机的用户就可能会认为短消息服务的用户界面非常糟糕,因此不会考虑使用。但后来短消息的实际使用率超过了所有专家和分析师的估计。在许多情况下,对于开发全新的服务,必须使用管理层的主观判断以及试错的方法。接下来,需进行新服务的定价和成本分析,本书后面几章会对此进行讨论。
4.2.5 必须要有充足的信息
在发现和评价新想法的第一个阶段完成后,下面是创建产品的过程。为了成功创建一个新产品,需要公司的不同职能部门共同协作。服务开发是个复杂的过程,通常需要数月之久。项目小组最少要包括一个项目经理,一个市场销售人员,未来产品的开发经理。大型和技术复杂的服务开发项目还要包括各种利益相关者。小组由不同类型的成员组成,仅能使关键的知识输入有了保证,但还不能保证高程度的承诺。
服务创建问题
目标市场是什么?
产品有哪些特征?
法律限制;
定价(也就是对于不同的目标市场例如商业用户和个人用户要有不同的价格);
市场现有的竞争和互补型产品;
商业计划;
市场计划;
产品外观(包括形象、包装等等);
销售过程—— 如何才能买到产品?订单如何下达?
生产过程—— 如何才能产出产品?订单如何处理?
售后服务过程(保修承诺);
顾客支持流程(专线、热线、电子邮件);
账单;
合作伙伴;
知识产权,包括内容版权以及专利权。