5.6 合同管理
合作伙伴关系管理的新方面之一就是机械地交流和相互接受合作伙伴关系协议。这通常涉及依据移动运营商(和/或门户网站、内容汇集商、移动虚拟网络运管商、网络平台开发商或手机制造商)的通用合同“样本文件”。提供的合作伙伴关系、建立合同草案中有关条款以及与各个部门,通常也是代表利益双方的律师,相互接受合同条款之间的交互是一个早期可能要花费几周,甚至几个月时间的过程。这一过程必须尽可能地精简和自动化。已有一些技术解决方案正在予以制定,为了管理经受“合同乒乓”及接受各种要求和条件的过程,通常移动运营商需要应付参与其中的众多部门。其中包括服务创建、服务管理、会计、网络标注、结算等。
2.5G或3G运营商的目标是必须能够在48小时或更短时间内处理完整的接受周期。这意味着,几乎所有的交互都必须是自动的,所有的基本资料都放在网上并且针对标志性问题案例的自动化过程可能需要人为干预。审批过程本身应该走向完全自动化,并针对那些希望参与运营商(或虚拟运营商、独立门户或内容汇集商)基层合同的人,批准不应当需要由主管人接受。
5.6.1 成功的关键
关于服务创建的这一章(第4章)说明了当引入到移动互联网中时,如何使用5M丰富任何内容。然而,即使是最好的服务或产品都可能在市场上失败。IT和电信行业更为典型的是出自意料之外来源的突然成功。一个很好的例子是DoCoMo的I-Mode服务,它发行之初预计将从生意人的体育赌博中获得成功。其实大部分收入来自年轻人玩游戏或下载卡通人物和其他这类面向年轻人的娱乐项目。这显然是日本市场中的惊喜。
同样,在欧洲,反直觉的短消息服务(short message service, SMS)短信息服务在早期并没有被注意,甚至没有被大多数欧洲国家的运营商作为可行业务,直到一些早期数据开始从早期采用的国家如芬兰开始渗入。现在世界各地的每一个移动运营商都提供短信息服务,甚至落后的美国也已由于在2002年底网络上每月超过1亿条信息的短信息流量引发了热潮。
新的成功可以模仿在娱乐、游戏和流行文化领域的成功。围绕着电视节目与广大观众所构建的内容,如“谁想成为百万富翁”、“生存岛”、“流行偶像”和“脆弱环节”,似乎有可能成为移动互联网内容领域中取得成功的候选人。同样主张《哈利·波特》和《指环王》电影的搭售,以及任何建立在最新流行音乐明星周围的事物。内容可以采取多种方式,从直接内容(音乐、视频剪辑、外语版本、书籍等)到新闻、八卦、背景材料和分析,以及涉及游戏、漫画、商品等。还要记得,成功内容的可以显示出无处不在并且增长迅速,受到显著欢迎。许多受欢迎的现象也可能很快消失,正如电子宠物现象已被证明。电信运营商习惯于构建拥有几十年寿命的服务;许多受欢迎的内容可能有一个以几个月或甚至更少时间来衡量的寿命。