市 场 情 报(4)

像以上所讨论的,获得竞争对手情报是一个循序渐进并且持之以恒的过程。像很多过程一样,这是一个投入大于产出的过程。在处理信息时产出的质量往往是通过对投入的增加而发生一定变化的,但是精确的资料以及其体现出来的价值,则无法通过简单的增加投入来改变。在我们确定对获得的丰富的信息处理之前,我们往往可以做出一些类似于下面的简化。

我们往往有两种信息来源:主要的和次要的。此外,我们通常可以用时间表的形式来给信息归类。换言之,这些资料也许会涉及历史,同样也会对未来的计划产生影响。而在这些关乎过去或未来的问题上需要很好的平衡以及评估。

首先就是这些信息最好是被证实的事实,即它不是由于渠道过多而产生传播的过滤,而是它本身是来自于源头的信息。于是一些现场演说、个人意见和公众报告例如年度报告,则都算作此类了。(虽然自从“安然”事件后有些人便越发无法苟同以上观点)

次要的信息则是被认为通过另一种方式使得原先的信息更加全面化。这些方式的来源包括报社的专业分析师所做的行业报告、电视以及广播。

对竞争对手情报的搜集过程是一系列密集且主次分明的活动,可以产生关于竞争对手很多有价值的信息,以及对竞争对手未来的计划和当前的行动有更好的了解。而以上所有这一切的做法都是为了支持内部决策,做出更好的决策后,进而获得竞争优势。当然最终目的是给公司带来经济上的利益。

3G和移动互联网环境最终会达到语音和数据、固定和移动、通信和互联网、内容和交付的融合。而新兴的竞争、部分领域竞争,以及公司自身的一些服务寻求代理化,则产生了一个对于同领域的各企业来说新的竞争对手,进而需要新的服务、产品和解决方案。虽然每一个竞争对手都不应该被忽视,但对于监测所有可能的竞争者来说,这样的竞争者情报过程则显得过于复杂且花费昂贵。针对以上这种特殊原因,一个简化的所谓“环境扫描”方案正应运而生。环境扫描将在下文中作简单讨论。

2.2.5 技术环境的情报

技术革命,特别是其飞速的发展一直成为这几年不变的热门话题。大多数舆论对于未来的预言已经把重点放在一些“大事情”上,例如移民火星、每日空间旅行、飞行汽车以及水下城市等。然而,一些最伟大的成就却都是在“小事情”上,如DNA、分子生物学、计算机芯片等。这些“小事”也改变了我们的生活,而戏剧化的是,那些显赫的发明往往结果总是回到源头。

在通信行业的技术研究和开发已如此激烈的今天,很多发明未必都可以获得广泛采用。能够为公司产生多少利益俨然成为了一项业务是否有可行性的一个“行业标准”。 那这一切怎么涉及到技术情报?根本的问题是:我们如何才能找出最突出、最适当的技术使得自身的业务绩效在长期或者短期内影响到我们的战略。