不容忽视的细节
一个人通过学校的学习,可能已经基本上具备了本职工作所需要的学识,而你的胆识,一半是天赋,一半则是你经验的结晶。由于经验需要有一个积累的过程,所以胆识不可能在你进入职场后很快形成;而表现为职场细节的一些基本“常识”,在现行的教育环境下可以说是“先天不足,后天营养不良”,作为职场中人,只有及时补课,才能满足工作的需要。
在工作和日常生活中,存在许多重要但又不为人们注意的小细节,只有认识这些小细节并注意做好它们,才能在职场上找到自己成功的位置。在企业里工作,员工们大部分干的都是“小事”,因此必须养成注重细节的习惯。如果不注重细节,是很难将工作做到最好的,还很可能因为一件小事影响企业的大局。
电影电视里的武打设计,总要设计一些奇招、怪招、绝招,观赏性强了,才能使观众赏心悦目。但这些大多不符合实际生活,而且还误导了青少年,使他们认为生活中也是这样——一招通吃。但当这些观众再去看散打比赛的时候,方才明白“打架”并不是那么好看的,再厉害的冠军选手也始终没用上所谓的“绝招”。
武术本没有绝招,工作和生活中解决问题、处理事务、策划市场、管理企业,也都不会有什么绝招。大量的工作,都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。这些事做成了、做好了,并不见得有什么成就;一旦做不成了、做坏了,还使其他人的工作受连累,甚至把一件大事给做砸了。可惜,明白这些的人并不多见。
强调细节,正是因为细节微不足道,但却举足轻重,关系成败。成功与失败,常常就差在那么一点点的细节处理上。成功前来叩门有时也是因为在细节处理上的分毫差距。日本丰田汽车世界销量第一,原因就是它比其他同类汽车的密封系数高1%、省油1%、噪声小1%,正是因为这1%的距离,拉开了它和同类汽车行业的距离。“差不多”的小事有时却会发生“差很多”的结果。
成功与失败是结果,成败之前的任何一个环节都需要人们对事情早想一步,多想一点,因为每一份关注都是成功前的一个准备环节。
更多的时候,关注细节体现的是一个人的素质和职业素养,这是一个人宝贵的财富。
日本东京贸易公司的一位专门负责为客商订票的小姐,她给德国一家公司的商务经理购买往来于东京、大阪之间的火车票。不久,这位经理发现了一件趣事:每次去大阪时,他的座位总是在车厢靠右边的窗口,返回东京时又总是在靠左边的窗口。经理问小姐其中缘故,小姐笑答:“车去大阪时,富士山在你右边;返回东京时,山又出现在你的左边。我想,外国人都喜欢日本富士山的景色,所以我替你买了不同位置的车票。”就这么一桩不起眼的小事使这位德国经理深受感动,促使他把与这家公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。
“一叶绿而知春”,上述故事中的那位小姐连这样一件小事都想得这么周到,推而广之,她的所作所为何尝不是反映出整个公司的素质或水平呢?我想,日本东京贸易公司的管理制度再精,亦不可能细到要考虑乘车的人能看到风景这一条吧!而且不管制度多么先进,总还得有人去落实。故而,高素质的员工并不是将其定位于普通的符合要求,而是将其智能与精力集中在工作上,让每一件事情都做得尽善尽美,从而使得每个普通岗位发挥最大能量而为公司获取利润最大化。
当零售业巨头沃尔玛以21981亿美元的年营业总额荣登2002年美国乃至世界企业的第一把交椅时,《财富》杂志记者不无惊叹地写道:“一个卖廉价衬衫和鱼竿的摊贩怎么会成为美国最有实力的公司呢?”在通读《零售帝国沃尔玛》一书后,我最大的感受竟然是:沃尔玛成功没有秘密,仅仅是因为注重了细节。沃尔玛曾经以天天平价著称,但今天人们发现其实它的东西也并不便宜多少,但它的服务却是一流的。例如对于职员的微笑,沃尔玛规定,员工要对三米以内的顾客微笑,甚至还有个量化的标准:“请对顾客露出你的八颗牙”。为提高服务,沃尔玛规定员工必须认真回答顾客的提问,永远不要说“不知道”。而且原则上哪怕再忙,都要放下手中的工作,亲自带领顾客来到他们要找的商品前面,而不是指个大致方向就了事。正是注重了这些小事、细节,才缔造了强大的沃尔玛帝国。
在当今竞争激烈的商业社会中,公司规模日益扩大,员工更是成千上万,其分工也越来越细,其中能够从事大事决策的高层主管毕竟是少数,绝大多数员工从事的是简单烦琐的看似不起眼的小事,也正是这一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事才构成了公司卓著的成绩。立大志,干大事,精神固然可嘉,但只有脚踏实地从小事做起,从点滴做起,心思细致,注意抓住细节,才能养成做大事所需要的那种严密周到的作风。要想脱颖而出,请像看守的生命一样照顾你的细节。细节做得越好,上司就会认为你越敬业,甚至于可以掩盖你的某些部分的先天不足。
小事不能小看,细节方显魅力。以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事,以责任心对待每个细节:从对客户拜访的每个微笑到换位思考为客户着想;从数据的周全准备到严密的逻辑思维分析;从各部门相互协调配合到各自岗位上的小事处理的完善。只有小事做好了,才有公司制度的健全与完善,才能在平凡的岗位上创造出最大价值。“以管窥豹,可见一斑”。我们往往可以从生活中的一些细枝末节的小事洞察秋毫,从而感悟到一个人、一个企业、一个国家乃至一个民族的内在精神。
细节就像人体的细胞一样举足轻重,谁能把握住细节,谁就能悄悄成功,“于无声处响惊雷,在细节中见真知”。从细节中往往可以找到成功人生的突破口,魔法就藏在不经意的细节当中!
在职场中,细节无处不在,只有认识它、注意它的人,才能把握住成功的机会。
认真做事只是把事情做对,用心做事才能把事情做好。