自我准备

自我准备

事先做简要的描述,以便知道自己的观点是否正确。不必长篇大论地去说明自己观点的合理性,简明扼要的解释就足以产生作用。事先草拟你的意见,勾画出你的解释、感受、需要或后果。这样做十分有用。根据你的草稿进行演练,必要的话,还可以请朋友帮忙一起演练。

肯定他人

与人交谈时,开场白非常重要,安全的表达方式是用一种肯定性的语言。例如,“这是一篇非常好的文章,但希望你能写得通俗明白些,以便我容易读懂。”

客观公正

除了解释你所见的实际情况以外,不要涉及对个人的批评。评价或批评,只能针对一个人的行为、行动和表现,而不能针对其个人,也就是平常所说的对事不对人。

简明扼要

说话时为了避免其他人的阻止、插嘴和打岔,表达时尽量简明扼要,不要理论化,只要讲述具体事实就足够了。

意识操纵性的批评

不要期望他人总会与你合作,会接受你的观点。尽管你希望得到赞同的意见,但这种情况不是必然的。有些人会使用操纵性的批评来分散你的注意力,损害你的努力。这种表现有时是假装关心,有的是坦率地直接批评。

如果你在工作中缺乏自信,那么请严格地约束自己尝试上述五种诀窍,它也许可以帮助你恢复自信。当恢复自信后,遇到问题时,不要再说“我该怎么办啊”,而是要大声地对自己说:“别人能,我也能!”

自信是成功的第一秘诀。

学会微笑,相信自己

微笑是—种令人愉悦的表情。每当别人面对你的这种表情时,他便会感到你的自信、友好,同时这种自信和友好也会感染他,使他油然而生出自信和友好来,从而使他对你亲切起来。能让自己的脸上多一点微笑,是生活快乐的象征。

微笑是自信的典型标志。所谓的成功,说白了也就是解决了许许多多的小问题,或者是解决了一个大问题。问题和解决问题的办法,就像是上帝制造的一批锁头和钥匙,什么钥匙开什么样的锁。

通往成功的路上必须要过许多门,每个门上都有锁,打开锁都需要不同的钥匙。上帝不是制造假冒伪劣锁头的奸商,有一把钥匙能打开一万个锁头。但是成功者事实上不会准备好一万把钥匙再去开一万只锁头,他们只有一把万能钥匙,那就是自信。唯有自信,才能知道锁的型号,打开锁的方法,配什么样的钥匙。

那么,如何做到自信呢?什么样的人才是自信者呢?自信者有一个共同点,那就是懂得微笑。微笑是上帝赐给人们的一种专利,是美丽生活中的一剂神秘配方,学会微笑,对一个人的生活会有许多益处。

首先,微笑自然而然地调整了人的身体。

脸一微笑,全身放松,我们全身都会微笑。请用你的胸口、胃部微笑,当你胃疼的时候,你让胃部微笑一下,胃部放松,疼痛就会缓解。微笑在生理上有放松、通畅的作用。

其次,微笑在使生理放松的同时,还能使心理上得到放松。

人们求学时有学业压力,长大以后要做很多事业,所面临的压力必然更大。在这方面,卡耐基为我们树立了良好的榜样,他在短短的几年里,写了几十部书,共一千多万字,还拍了电视片,做文化宣传。应该说他做的事很多,但他并没有感到特别累,更没有生病,这得益于他的自我放松,用微笑的表情对待人生。面带微笑的第三个好处,就是一个人在日常生活中善于用微笑来对待周边世界和周边人物,他会得到更多的机会。

再次,一个人的微笑,比高贵的穿着更重要。

笑容能照亮所有看到它的人,像穿过乌云的太阳,带给人们温暖。微笑有时候还能对坏人产生巨大的震慑力量,有这样一个故事,值得我们去回味:

一天,一个妇女正在家里收拾家务,突然听到有人敲门。她打开房门,眼前的一幕使她惊呆了。门外站着一个脸色阴沉的陌生人,他手举着一把菜刀,眼中露着凶光。在片刻的惊讶后,她露出了一脸微笑:“哎呀,小伙子,你是卖菜刀的吧,我正想要买一把呢,快进来吧。我给你倒碗水喝,你看我还忘了给你拿钱了呢。”随后她把一张钞票塞在小伙子的手里,顺势从小伙子的手里拿过了那把菜刀。陌生人没有接她递过来的水杯,站起身来走了出去,在离去的时候,他转身对她说:“你的微笑将改变我的一生。”

很明显,这是一个抢劫的歹徒,如果那个妇女不是用微笑面对他,他手中的菜刀,就可能成为做案的凶器,那么,不仅妇女的生命要受到威胁,年轻人的后半生,也将在监狱中度过。这?个微笑挽救了两个人生。

笑是人感情的一种表露,笑分很多种,有开心的欢笑、善意的微笑、纵情的嬉笑、欣喜的狂笑、诙谐的玩笑、讥讽的讪笑、无意的傻笑、阴险的奸笑、凶险的狞笑、痛苦的惨笑……在所有的笑里面,微笑是感情最丰富的一种。

微笑是人传递感情的一种信号,只有从内心发出来的感情才能使微笑真实,要学会微笑,必先酝酿自己善意的情绪。情人之间的微笑,是相互爱慕的情感的交流;亲人之间的微笑,是血缘延续的交融;朋友之间的微笑,是相互信任的沟通;陌生人之间的微笑,是彼此亲近的请求。

向别人微笑,可以把自己心中的愉悦传递给大家,与大家共同分享;看别人微笑,就知道微笑者的心里一定欢乐,能分享对方的喜悦;互相微笑着的双方,表达的是善意、友好。

微笑在人生中起着巨大的作用,它能使人在痛苦和失望的时候,感受到有助和希望。它能使人在身陷困境的时候,享受到鼓舞和力量。人不仅要看到微笑,享受微笑,也需要向别人微笑,所以,人必须学会微笑。微笑是个很奇妙的东西,它有时来得很自然,有时又来得很勉强,它既不能买,又不能求,既不能借,又不能偷。它只能在被感染的时候从心底里发出来,它的奇妙更在于它所产生的魔力般的效应。它能使生疏变得熟稔,它能使隔阂变得融洽,它能使不满变得顺心,它能使恼怒变为笑谈……它能使人们的心灵沟通,感情交融。

虽然微笑是无声的,但是,“此时无声胜有声”,微笑产生的巨大的能量可以使看到它的人们受到巨大的感染。欧洲文艺复兴时期意大利著名画家达·芬奇创作的名画《蒙娜丽莎》,之所以几百年来始终备受人们的赞颂,就在于蒙娜丽莎脸上充满了谜一样的微笑。读者可以从她的微笑中享受到各自不同的感受。

其实,微笑对人来说,并不是很难做到的事情,它既不需要精雕细琢,又不需要刻意打造,只要有所表露,就能创造出许多价值。

去过北京的人大都记得王府井百货大楼门前的那座铜象,那是一个普通的营业员——张秉贵。老辈人见过张秉贵,在他那里买过糖果的人都记得他的微笑。不论多么挑剔的顾客,只要来到他的柜台前,都会被他的微笑所感染。顾客花钱买商品,与营业员之间虽然只有短短的几分钟,但是,微笑服务却能将两者之间的关系延长到永远。

在现代商业管理中,有一种观点,顾客就是上帝。在营业员与顾客之间,只要顾客来买商品,在顾客与营业员之间就形成了一种合同关系。顾客从营业员那里买走的是商品,与营业员交换的是商品的价值和利润。只有顾客买了你的商品,你才能获得利润,才能把奖金拿回家。我们过去总说能遇上财神爷就好了,很多酒店、商店里也供着财神爷,其实真能给你送钱的人就是你的财神。谁能真给你送钱?顾客!所以,顾客才是商家的财神爷。对顾客的微笑胜过给财神爷烧香。可现在有些商店的营业员,就是绕不过这个弯来,顾客对商品挑剔一点儿就老大的不高兴,鼻子不是鼻子,脸不是脸,好像谁欠了他几百吊似的。经商讲究回头客,没有微笑的服务,你能使财神爷高高兴兴地往外掏钞票吗?

是啊,微笑的力量是巨大的,它能为我们的生活和工作增添一缕阳光。那么,作为一名员工,面对工作中的种种困境和难题,面对身边形形色色的同事,面对管理者的一些难以令人理解的行为,请你不要拉长着脸,学会微笑吧!

微笑是一种无声的力量,能在瞬间融化心中的坚冰,解除人与人之间的樊篱。