企业之间的竞争已经从传统互联网转移到了手机端，人们从PC上解放出来，只要带上手机就可以随时随地通过移动互联网做生意，这就是微信带来的商业革命。

微信时代，你的客户都在你的手机当中，带上你的手机就可以做生意。本书适合希望利用微信公众号的个人或企业阅读，对于准备转型到微信公众平台开发的程序员也有启发作用。希望本书能够帮助大家搭好自己的微信公众平台，经营好自己的微信公众账号。

图书在版编目（CIP）数据

玩转公众号：微信公众平台的商业运营之道/刘珂著．--北京：中华工商联合出版社，2016.7

ISBN 978-7-5158-1757-6

Ⅰ．①玩…　Ⅱ．①刘…　Ⅲ．①网络营销　Ⅳ．①F713.365.2

中国版本图书馆CIP数据核字（2016）第202450号

玩转公众号：微信公众平台的商业运营之道

作　　者：刘　珂

责任编辑：胡小英　邵桄炜

装帧设计：润和佳艺

责任审读：郭敬梅

责任印制：迈致红

出版发行：中华工商联合出版社有限责任公司

印　　刷：北京毅峰迅捷印刷有限公司

版　　次：2016年10月第1版

印　　次：2016年10月第1次印刷

开　　本：710×1000mm　1/16

字　　数：260千字

印　　张：16

书　　号：ISBN 978-7-5158-1757-6

定　　价：38.00元

服务热线：010-58301130

销售热线：010-58302813

地址邮编：北京市西城区西环广场A座19-20层，100044

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前言

微信有超过4亿的用户，其公众平台给了我们一个接触这个庞大用户量的机会。然而，到目前为止，公众账号的数量并不多。公众平台对于我们来说是一个全新的平台，任何人都可以在公众平台上注册账号，进行自己的探索，这意味着大家的机会都是平等的。和大家一样，我也是众多探索者中的一个。

关于机会，唐骏在其新书《重新出发》中给出了自己的理解：“机会有三种，第一种是别人给的，第二种是自己争取的，第三种是运作出来的。迂回前进是运作机会的最佳方式之一，对于处于弱势的人来说尤其有效。”也许读者目前对公众平台一无所知，我想从现在开始了解并不晚，也许最好的公众账号就是你将来苦心经营的那个。

作为一种新兴的信息传播工具，微信公众账号在网络营销方面的应用价值也被越来越多的企业和个人用户所认可，而且不少企业和个人也都从中尝到了甜头，发展前景非常值得期待。研究微信公众账号应用的文章可谓汗牛充栋，但许多文章太浮于表面，没有实质性的内容；有些文章错漏百出，以至于误人子弟；更有甚者，竟然靠忽悠人参加培训来牟取暴利……这些都几乎让人失去信心。正是基于此，我们才萌生了写作本书的想法，希望大家可以从中学到一些实用的微信营销秘诀并找到创业的机会。

在这个时代，属于你的创业机会越来越多，摆在你面前的机会也越来越多，但或许会因为你的视而不见和无动于衷，导致你错过了种种机会，错过了可能属于你的那份商机……

你是否有这样的感触：十年前，谁会相信能在网上卖衣服？谁敢在网上买衣服？但十年后，淘宝网“双十一”一天的销售额就达到了190亿；十年前，谁会相信手机会普及到至少人手一部？但十年后，你问问自己离开了手机是否还能生活；十年前，谁会利用网络联系朋友？但十年间腾讯QQ兴起、微信崛起，社交网络前景斐然……

现在越来越多的行业开始加入微信，而微信的实时互动也改变了营销的格局。以营销为例，微信的接口根据企业业务性质与客户关系管理定位的不同而定向开发，比如，航空公司可以开发航班信息调取、微信值机、航班动态等；酒店可以根据文字输入、地标定位，甚至图片定位开发周边酒店的推荐列表；租车行业可以进行取车点定位、附近空车信息反馈；景点也可以进行园区实时地图指示、游乐项目排队人群的及时通报等。

也许你已经感觉到了，企业之间的竞争也开始从传统互联网向手机端倾斜，人们逐渐从台式机上解放出来，只要带上手机就可以随时随地通过移动互联网做生意，这就是微信带来的商业变革。

就自身而言，无论你是参加朋友聚会，还是早上起床、坐公交等，都离不开手机。用手机上微信可以交友、购物、做生意……而人们确实把大量的时间花在了手机上。要知道，人们的注意力在哪里商机就在哪里，而财富也就在哪里。

机会就在眼前，如果你不去行动，你就落伍了。

微信时代，你的客户都在你的手机当中，带上你的手机就可以做生意。每一种互联网新工具和媒体的诞生都会带来新的财富，当然也在改变人们做生意的方式。

本书适合希望利用微信公众账号开展营销的个人或企业阅读，对于准备转型到微信公众平台开发的程序员也有启发作用。希望本书能够帮助大家搭建好自己的微信公众平台，经营好自己的微信公众账号。当然，思想为本、技术为辅，微信的核心仍是你自己。

第1章　了解微信公众平台

一、初识微信公众平台

二、申请微信公众账号的步骤

一、初识微信公众平台

微信公众平台由腾讯公司开发，是在微信的基础上新增的功能模块。通过这个平台，个人和企业都可以打造一个微信公众号，并实现与特定群体进行文字、图片、语音的全方位沟通和互动。微信公众平台有订阅号、服务号和企业号三种，利用公众账号平台进行自媒体活动，简单来说就是进行一对多的媒体性行为活动。如商家通过申请公众微信服务号可以实现展示商家微官网、微社区、微会员、微推送、微支付、微活动、微报名、微分享、微名片等，此外，它还有助于部分轻应用功能的实现，如此，便形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。

1．微信公众平台简介

微信公众平台在2012年8月正式开通，无论是个人还是企业机构都可以建立微信公众账号，吸纳粉丝，进行互动。微信平台给自己打出口号“再小的个体，也有自己的品牌”。而建立微信公众账号的门槛近乎于无，因此，公众账号便似雨后春笋，不断涌现。

微信公众平台最初被命名为“官号平台”和“媒体平台”，最终被定位为“公众平台”，这无疑让我们看到其对后续更大的期望。和新浪微博早期从明星战略着手不同，微信此时已经有了亿级的用户，挖掘自己用户的价值，为这个新的平台增加更优质的内容，创造更好的黏性，形成一个不一样的生态循环，是平台发展初期更重要的方向。

2013年8月5日，微信从4.5版本升级到了5.0版本，与此同时，微信公众平台也做了大幅调整，微信公众账号被分成订阅号和服务号。运营主体是组织（比如企业、媒体、公益组织）的，可以申请服务号，运营主体是组织和个人的，可以申请订阅号，但是个人不能申请服务号。

目前微信公众平台支持PC，并可以绑定私人账号群发信息。

2．微信公众平台的优势与特点

现在不管走到哪里都能看到智能手机的身影。智能手机的出现，加速了移动终端的进程。微信作为一款手机软件与个人信息紧密相关，新媒体的智能手机能够随时随地上网，这是PC所做不到的，而微信公众平台相比于其他网络平台，在传播方面也具有明显的优势。

以下是美智达信息科技收集整理的微信公众平台相比其他宣传推广渠道的优势。

（1）可随时随地提供信息和服务，信息和服务能够到达的时间更长。相对于PC机而言，手机是用户随时随身携带的通信工具，借助移动端优势，以及微信天然的社交、位置等优势，会给商家的营销提供方便。同时，相对于APP而言，由于无须下载安装，因此使用也更加方便。

（2）熟人网络，小众传播，传播有效性更高。据微信官方网站最新用户数据统计，其注册用户于2013年1月15日已突破3亿。作为一款手机社交软件能在短时间内为大众所接受，一个主要原因在于其用户来源基于已有的腾讯用户，同时微信还可以实现跨平台添加好友，微信用户可以通过访问手机通讯录来添加已开通微信业务的朋友和家人。微信不同于其他类似社交平台的特点在于其所建立的好友圈中均是已经认识的人，建立起来的人际网络是一种熟人网络。其内部传播是一种基于熟人网络的小众传播，其信任度和到达率是传统媒介无法达到的。因此，平台能够获取更加真实的客户群。

（3）营销和服务的定位更精准。通过微信公众平台可对用户进行分组，并且通过“超级二维码”特性（在二维码中可加入广告投放渠道等信息），可准确获知你的客户群体的属性，从而让营销和服务更个性化，更精准。

（4）微信公众平台是一对多传播的形式，信息达到率高。微信公众平台的传播方式是一对多的传播，可以直接将消息推送到手机，因此达到率和被观看率极高。已有许多个人或企业微信公众号因其优质的推送内容而拥有数量庞大的粉丝群体，借助于微信公众号进行植入式的广告推广，由于粉丝和用户对微信公众号的高度认可，不易引起用户的抵触，因此能达到十分理想的效果。

（5）富媒体内容，便于分享。新媒体相比传统媒体的一个显著特点就是移动互联网技术的应用，通过手机等终端可以随时随地浏览资讯、传递消息，碎片化的时间得以充分利用，而微信在这方面可谓做到了极致。微信特有的对讲功能，使得社交不再限于文本传输，而是图片、文字、声音、视频的富媒体传播形式，更加便于分享用户的所见所闻。同时，用户除了使用聊天功能，还可以通过微信的“朋友圈”功能，通过转载、转发及“@”功能来将内容分享给好友。

（6）基于LBS，特殊的地理位置服务。LBS（Location Based Services），基于地理位置的服务，它包括两层含义：首先是确定移动设备或用户所在的地理位置；其次是提供与位置相关的各类信息服务。意指与定位相关的各类服务系统，简称“定位服务”。较于传统网络媒体，微信的地理位置服务是一大特色，“查找附件的人”“摇一摇”“漂流瓶”等功能均是以LBS为基础。微信可轻易通过手机GPS服务获取用户的地理位置信息，用户在分享最新动态时勾选地理位置，好友便能看到其所在地，而地理位置是商家进行精准营销的重要信息。

（7）营销成本更低，可持续性更强。以往，顾客离开企业或门店后，除了电话与短信，没办法与客户再建立联系，现在企业把客户聚集到公众平台后可向客户不定期推送信息，让客户对企业的品牌认知度越来越深。过去，企业投放媒体广告，投放时效果不错，广告结束后交易也结束了，客户没留住，因此需要不停地投放广告，而广告成本也连续增长，这是企业面对的共同问题。要是把所有客户加到公众平台，建立联系，持续下来，将发挥更好的效果并节省投放广告的预算。

（8）便利的互动性，信息推送迅速实时更新。同时，微信作为一款社交软件，其便利的互动性是区别于其他网络媒介的优势所在。尤其是微信公众平台中，用户可以像与好友沟通一样来与企业公众号进行沟通互动。企业通过微信公众号可以即时向公众推送信息，迅速更新。同时公众平台当中结合一些互动的比如刮刮卡、大转盘等功能可以极大地增强营销的互动性和趣味性。

综上所述，基于微信公众平台与客户之间的“强关系”的特性，如果商家不能给客户提供有价值的服务和信息，不懂营销方法，当成广告宣传工具，乱发广告，也很容易被客户取消关注，所以想要达到好的效果，微信公众平台的营销和运营也是需要专业的团队来运营和管理。

3．订阅号、服务号和企业号的区别

2014年9月18日，微信正式开启了微信企业号公测，不少人产生质疑：微信企业号作为移动化办公的一种解决方案，微信企业号真正实施应用后，大量企业、组织都会奔向企业号，那么订阅号服务号还有立足之地吗？

因为微信企业号群发不受限制，这使得企业与员工之间、企业和合作伙伴之间都能更方便快捷地进行沟通，提高工作效率，也方便了企业和合作伙伴的相对服务，让工作流程变得更高效。

对于微信公众平台而言，不管是订阅号、服务号还是企业号，都是为实现“微信连接一切”目的的桥梁，各司其职，企业号的推出，将和订阅号和服务号形成三足鼎立之势，平分秋色。

（1）订阅号。微信最初的形态是一个纯粹的社交工具，也就是人与人之间的联系工具，其中又分熟人之间的联系和陌生人之间的联系，于是就诞生了朋友圈和订阅号。而订阅号的作用就是媒体社交，订阅号主要是自媒体或媒体为读者用户提供优质的、他们感兴趣或有价值的内容，从而与关注者建立关系或使用户对自身品牌的认可。

（2）服务号。相比于订阅号，服务号要复杂得多，当微信有了朋友圈可以卖商品，订阅号可以做营销。那么当出现人与商业之间的联系需求时，服务号便诞生了，它不仅要做一个服务者还要做一个领导者。因为一旦涉及商业，必然会出现利益的交换，那么如何平衡电商和社交则需要一步步去探索，于是也成就了一大批如O点O商惠通云平台、微盟、口袋通等基于微信第三方开发的公司，同时也增加了微信公众号的用户注册，7月底官方公布是580万，目前还在稳步增长中，也真正迎来了移动互联网时代。但是，如何利用这个资源赚钱，也成了服务号的困惑。

（3）企业号。时至微信企业号的开启，标志着“微信连接一切”实质性地实现了，订阅号连接了人与人，服务于商业，企业号则打破了企业信息传递在时间和空间上的割裂性，企业号将我们完全带入了一个办公移动化的时代，各种会议、交流、分享、讨论随时随地便可在手机上搞定，而这种办公方式的普及必将会改变我们的工作习性。

4．微信公众平台与个人微信的区别

随着个人微信的普及，腾讯公司又推出了微信公众平台，很多用户既拥有个人微信账号，又有微信公众平台账号，那两者有什么区别呢？

（1）社交圈不同。个人微信主要用于个人的人际社交关系，通过手机上电话号码，或者QQ号就可以相互添加，然后便可以进行文字、语音和视频的交流，这种交流包括一对一、多对多。微信平台则是包括个人关系圈在内的更大的社交圈，微信平台上关注你的人你可能不认识。

（2）应用介质不同。个人微信主要在手机端使用，而公众平台则是PC端使用，也可以通过在公众平台上面绑定个人微信号，在手机上通过向微信公众助手发送信息，间接发给微信公众平台用户。

（3）使用定位不同。个人微信目前主要用于对讲机，比传统短信更方便，通过短语音即可交流。同时，可以看到微信上朋友发自己的近况和娱乐信息。而微信公众平台则更加倾向于商业用途，在这个平台上主要为了达到个人品牌推广、企业品牌宣传，或者企业销售或者CRM服务。

（4）关注方式不同。在微信平台上，普通用户可以互相关注，微信公众平台需要让别人关注，别人不能加入，只有当关注粉丝超过1000人时，才可以通过相应关键词被搜索到。

以上是个人微信和微信公众平台的区别，而随着功能的不断升级，必然会出现更多的不同点。

5．微信公众平台与微博的区别

微信公众平台与微博有以下几点区别：

（1）网络结构差异。微信在网络结构上，实际是与QQ大致相同的。如果仍然以信息和关系两个维度来分析，就可以看到，与微博相比，微信的信息开放度低，更多基于一对一的隐私对话，微博信息开放度要高很多，是开放的个人媒体信息平台。从关系维度上讲，微博强调信息并不过分强调关系，而微信中，信息则更多是基于关系核心的。也就是说，在关系强度上，微信要高于微博。这种网络结构上的差别，是大方向上的差别。

（2）微信实质还是一对一的。虽然微信公众平台可以群发（一对多）信息了，但它的实质仍然是一对一的，尤其是在产生对话以后。实际上腾讯公司似乎也没有想放弃这种一对一的对话模式，所以，它现在控制群发的数量。因为无限制的广播（群发），将改变并严重削弱双向对话模式，而双向对话模式，是微信的立足之本，这跟微博信息的“广播”模式截然不同。简而言之，微信还是个针对个人之间对话的工具，而微博是个对大家（公众）发言的地方。

（3）网络结构决定营销的影响。不同的网络结构，决定了微信和微博将在营销中起到不同的作用。从信息角度来看，如果你需要做的是品牌曝光度、公共关系或者其他一切你希望广而告之的营销活动，那么，微博的作用在此时要大于微信。微博是广播的地方，是公共话题区，是传播效率更高的媒体平台，微信在这方面是弱势的。比如，它更多是私下对话，它很少转发并促成传播，你的对话内容，对别人也不可见，也无法参与评论，你也无法像在微博上一样，可以很容易地根据公开信息来寻找或定位一个客户，等等。而从关系角度，或者说从客户关系角度而言，微信的作用或许要大于微博。通过微信，你提前找到确定的用户信息也许比较难，但当你添加了一个好友以后，通过对话机制，你维系关系的能力要比微博强很多，也就是说，微信的沟通效率要比微博高。这是因为微信的沟通手段更先进，它有移动性、实时性，还有地理信息、语音等强有力的多媒体支持。而在一对一的对话中，像微博那样繁杂的外部噪音也几乎是不存在的。

二、申请微信公众账号的步骤

目前，微信公众平台发展火热，越来越多的个人或者企业开始将目光投向微信。与此同时，微信公众平台的推出更是让许多企业看到了营销的机会，下面将介绍企业注册微信公众账号的步骤。

（1）打开浏览器，在地址栏输入https://mp.weixin.QQ.com/，进入微信公众平台首页，单击页面右上角“立即注册”，如图1-1所示。

图1-1　单击“立即注册”

（2）按照提示输入注册用的邮箱、账号密码及验证码，并勾选“我同意并遵守《微信公众平台服务协议》”，单击“注册按钮”，如图1-2所示。

图1-2　填写注册信息

（3）进入邮箱激活页面，如图1-3所示。

图1-3　邮箱激活页面

（4）登录注册账号的邮箱，打开确认邮件，单击邮件中的链接，如图1-4所示。

图1-4　单击邮件中的链接

（5）进入用户信息登记页面，根据自己的情况选择运营主体，可选择组织或个人，这里以“个人”为例。这里的信息要认真填写，手机接收验证码这项可以等所有的信息都填写完并确认后再进行验证。信息登记的时候要求上传证明资料，个人申请就需要上传身份证正面照片，上传的照片必须能清晰地看到身份证的详细信息，填写完后，单击“继续”，如图1-5所示。

图1-5　用户信息登记

（6）进入新页面，选择要注册的公众账号的类型，运营主体为个人，只能选择注册订阅号，选择完成后，单击“继续”按钮，如图1-6所示。

图1-6　选择公众账号的类型

（7）在弹出的提示页面单击“确定”按钮，如图1-7所示。

图1-7　单击“确认”按钮

（8）填写公众号信息，填写后单击“完成”按钮，如图1-8所示。

图1-8　填写公众号信息

（9）弹出注册成功页面，等待账号审核完成即可，如图1-9所示。

图1-9　注册成功

第2章　了解微信公众平台订阅号

一、消息群发

二、自动回复

一、消息群发

微信订阅号可以群发信息，跟短信群发有点类似，不过比短信群发更加高级，可以群发文字、文字+图片、视频、语音。最主要的还是免费的。

1．群发消息的规则

（1）公众平台群发信息的步骤。登录微信公众平台，选择功能→群发消息→根据需要填写文字/语音/图片/视频/录音等内容后，选择对群发对象、性别、群发地区发送即可。

（2）公众平台群发人数的上限。微信公众平台群发消息的人数没有限制，只能群发给粉丝，不支持群发给非订阅用户。

（3）公众平台所支持的群发内容。目前支持群发的内容有文字、语音、图片、视频、图文消息。

（4）公众平台群发消息的规则和限制。

①订阅号（认证用户、非认证用户）在1天内只能群发1条消息（每天0点更新，次数不会累加）。

②服务号（认证用户、非认证用户），1个月（按自然月）内可发送4条群发消息（每月月底0点更新，次数不会累加）。

③上传至素材管理中的图片、语音可多次群发，没有有效期。

④群发图文消息的标题上限为64个字节。

⑤群发内容字数上限为1200个字符，或600个汉字。

⑥语音限制：最大5M，最长60秒，支持mp3、wma、wav、amr格式。

⑦视频限制：最大20M，支持rm、rmvb、wmv、avi、mpg、mpeg、mp4格式。为了便于粉丝通过手机查看，视频上传后，系统会自动进行压缩。

注：公众平台群发消息目前只支持中文和英文，暂时不支持其他语言。

（5）公众平台群发成功粉丝未收到群发消息的原因。在微信公众平台消息群发成功后，而粉丝未收到群发消息，导致的原因可能有：

①通过微信公众平台群发消息时，对群发对象、性别、群发地区进行了选择，不在选择内的粉丝则无法接收消息。

②粉丝设置了拒绝接受消息。

③被加入黑名单的粉丝，不会接收到群发信息，建议进入微信公众平台→用户管理→黑名单，查看是否有进行设置。

已发送的群发消息查看方法：登录微信公众平台→群发消息→已发送。

（6）公众平台群发消息，粉丝收到的声音提示。

①订阅号群发消息，粉丝手机端微信接收是没有提示音的，在微信会话列表会有新消息提示（“红点”标志）。

②服务号群发消息，粉丝手机端微信会收到提示音。

③素材管理的图文预览单独发送粉丝微信号，手机端微信会收到提示音。

④公众平台消息管理的实时消息，给某一个粉丝回复消息，手机端微信会收到提示音。

（7）公众平台群发消息的删除方法。

①通过微信公众平台群发的图文消息内容（包括群发成功、或群发后审核中的内容），可在“已发送”中删除。方法为：进入微信公众平台→功能→群发功能→已发送→找到需删除消息→点击“删除”图标删除即可。

②将删除图文消息详情页（多图文消息删除所有详情页），但粉丝仍能在会话页面查看预览内容。

③将删除公众号的“查看历史消息”中的相关记录。

④图文消息删除后，群发权限不会恢复；图文消息删除5分钟后全部生效。

⑤多图文消息暂不支持删除单条图文信息。

目前，在微信公众平台中只能删除已发送成功的消息，正在群发中的消息，暂不支持撤回或删除。

2．短信群发的方法

（1）群发文字消息。点击界面的“群发功能”，选择群发对象，选择“文字”，在消息栏输入要群发的文字消息，点击“群发”按钮。如图2-1所示。

图2-1　群发文字消息

（2）群发图文消息。点击界面的“群发功能”，选择群发对象，选择“图文消息”，这里可以选择素材库里的图文，也可以新建图文消息。选择好之后，点击“群发”按钮。如图2-2所示。

图2-2　群发图文消息

3．图文内容编排

（1）单图文消息编排方法

①登录微信公众账号，依次单击“素材管理”→“图文消息”→“单图文消息”，如图2-3所示。

图2-3　新建单图文消息

（2）在弹出的页面填写标题、作者、摘要和正文，并上传图片，最后在底部添加原文链接，如图2-4所示。

图2-4　编辑图文消息

（3）单击“保存”按钮，单击页面左侧“群发功能”，选择“图文消息”，选中保存好的图文，单击“确定”，如图2-5所示。

图2-5　选择素材

（4）单击“群发”按钮，即可完成单图文消息发送。用户收到的单图文消息如图2-6所示。

图2-6　用户收到的单图文消息

（5）多图文消息编排方法。在微信公众平台“素材管理”中选择新建“多图文消息”，其他步骤与单图文消息编排步骤相同，不再赘述。

二、自动回复

微信公众平台怎么设置自动回复？比如当关注别人微信公众号或者回复关键词的时候，会自动回复相关信息，如图2-7所示。这样的关键词自动回复信息是如何设置的？下面来详细说说具体实现步骤：

图2-7　微信公众号自动回复

登陆微信公众平台，点击进入“高级功能”，然后点击编辑模式下面的“进入”，如图2-8所示。

图2-8　进入编辑模式

进入编辑模式后我们会看到默认开启的状态，点击里面的“设置”按钮，开始设置自动回复功能，如图2-9所示。

图2-9　点击“设置”按钮

进入自动回复设置界面，我们看到左边有3种自动回复设置，分别是被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复，如图2-10所示。

图2-10　3种自动回复

1．被添加自动回复

用户主要是通过扫描二维码关注、搜索账号关注，以及朋友推荐关注。关注后，用户首先收到的就是初次关注的自动回复语，因此，初次关注的自动回复语尤为重要，它清晰地展示着微信公众平台能为关注用户提供的信息和服务。

有的卖家喜欢将初次关注的回复语，设为图文信息；有的卖家喜欢设为自动应答菜单，就像电话IVR（Interactive Voice Response，互动式语音应答语音）一样，回复1是店铺介绍，回复2是产品介绍，回复3是联系方式，回复4是参与抽奖，回复5是领取会员卡，等等。

欢迎信息尽量不要把所有信息或你设定好的所有关键字都写出来，一开始信息量太大会吓跑用户的，所以，放些主要的查询关键字就可以了，例如帮助或快速内容查询的符号等。欢迎信息内容尽量不要超出一屏（现在主流是4英寸屏手机，所以建议以4英寸手机屏幕效果为主），而且不能是一整篇文章，最好多分段，最长的那段不超过3行，多空行，适当添加QQ头像点缀一下，不要显得太枯燥。这里可以放一些文字艺术排版内容，让你的欢迎信息更显个性。例如情人节，你可以用玫瑰花或红心图标拼出两个心形出来。如图2-11所示。

图2-11　被添加自动回复

2．消息自动回复

如果用户发送一些你没有在后台设定好的关键字或无效信息，系统就会发送这里的内容给用户，用于提醒和帮助引导用户使用正确的关键字进行查询。这个功能就如同网站404错误页面一样，提示没有该信息，并引导用户回到正确的使用途径上。所以，这里也是必须要设置的，否则当用户发送一些你没有设置的关键字，系统是不会反馈任何信息给用户的，这样会给用户一个错觉，以为你的账号不用了，从而导致取消关注，如图2-12所示。

图2-12　消息自动回复

3．关键词自动回复

这里是微信公众平台的内容中心，所有需要实现交互的内容都是在这里添加，你可以设定关键字绑定之前做好的素材内容，用户就可以通过关键字来精准查找他们需要的信息。

打开“关键词自动回复”界面，点击“添加规则”或“展开”，如图2-13所示。

图2-13　点击“添加规则”或“展开”

出现关键字回复设置界面，如图2-14所示。

图2-14　关键字回复设置界面

（1）规则名：首先我们要给这个规则命名，这个主要是为方便管理识别而使用的。

（2）关键字：这里添加的关键字就是提供给用户搜索查询的。记住，不要把所有不相关的关键字添加进去，一定要与右边内容相关，否则会影响用户查找精准信息的体验。点击“添加关键词”会显示下面的窗口，这里每次输入关键字后直接回车就可以继续输入更多关键字，这个操作可以大大加快关键词录入速度。

（3）回复：这里主要是放关键字对应的回复内容，分别有文字、文件、图文。文字就是纯文字内容，文件就是音频、图片、视频内容，图文就是刚刚我们学习的图文消息。这里除了文字，文件和图文都需要在素材管理里先编辑好，才能直接在这里调用。回复消息最多可以添加5条，如果你添加回复内容超过两条，系统会随机抽取其中一条回复给用户。

（4）发送全部回复：在回复框的右上角有一个“发送全部回复”的勾选项，只要勾选了你添加的几条消息都会同时发送给用户。

最后一定要记得点“保存”，否则你的心血就白费了。

添加好关键字后，可以看到关键字后面出现“全匹配”和“已全匹配”。如果关键字后面显示“全匹配”状态下，只要用户输入文字里面只要包含这个词，都可以匹配到，并反馈对应内容给用户，如图2-15所示，输入“电话”可以反馈消息，输入“如何联系你们，电话多少？”这句话由于包含了“电话”两个字所以匹配成功，平台也反馈了消息。

图2-15　全匹配模式下的关键字回复

如果关键字后面显示“已全匹配”状态下，代表用户一定要不多不少输入该关键字才能反馈对应内容，如图2-16，把“传真”设置为“已全匹配”，当输入“传真号码”，那平台就不会反馈任何消息。

图2-16　选择“全匹配”或“已全匹配”

第3章　了解微信公众平台服务号

一、微信服务号认证

二、自定义菜单

三、多客服系统

一、微信服务号认证

1．申请微信认证

（1）申请微信认证入口。

①“设置→账户信息→认证情况”点击“申请微信认证”进入。如图3-1所示。

图3-1　点击“申请微信认证”

②“服务→服务中心”，点击“微信认证”进入。如图3-2所示。

图3-2　点击“微信认证”

（2）申请微信认证的步骤。

①签署《微信公众平台认证服务协议》，勾选同意，点击下一步。如图3-3所示。

图3-3　签署《微信公众平台认证服务协议》

②同意《公众号命名规则》，勾选同意，点击下一步。

图3-4　同意《公众号命名规则》

③填写资料：根据账号类型选择企业或媒体（目前只支持这两种类型），并如实填写认证资料。

特别说明：企业对公银行账户为必填项，在审核过程中第三方审核公司会向该账户进行打款验证，请务必如实填写，以免影响认证结果。

认证资料包括：

·企业业务资料（图3-5）

图3-5　企业业务资料

·运营者信息（图3-6）

图3-6　运营者资料

·企业基本资料（图3-7）

图3-7　企业基本资料

④填写发票。默认开具增值税普通发票，如需开具增值税专用发票，请联系微信客服获取。如图3-8所示。

图3-8　填写发票

⑤支付审核费用，目前只支持微信支付。支付过程如图3-9、图3-10、图3-11所示。

图3-9　支付过程

图3-10　支付过程

图3-11　支付过程

⑥支付完成后，进入认证审核。页面上会公布第三方审核公司的热线电话，在审核过程中该公司将有可能与你联系沟通，如果在审核过程中遇到问题，可以拨打该公司的热线电话进行咨询。如图3-12所示。

图3-12　进入认证审核

（3）公众账号的认证信息显示。认证成功的公众账号，会在账号详细页面展示认证标识，如下图：

图3-13　认证标示

点击认证详情可查看主体信息，如图3-14所示。

图3-14　查看主体信息

（4）认证条件

微信认证服务暂时只对企业、媒体类的服务号提供。

（5）认证账号命名规则

①企业：企业认证账号名称必须包含企业名称（全称/简称）或商标名称，企业简称一般为企业字号。

若艺人授权公司代理运营账号，可使用艺人姓名命名。

使用商标名作为认证账号名称，需出具商标注册证或商标受理通知书，但受理通知书不受保护，如涉及侵权，将依法处理。

范例：

招商银行信用卡中心（企业简称：招商银行）

广东联通（企业简称）

深圳沃派（“沃”为商标）

陈坤

②媒体：媒体（广播电视、报纸以及期刊）认证账号名称可使用媒体机构名，或使用频道/节目/报纸/期刊名，后者需提供相应的许可证：广播电视需有《广播电视播出机构许可证》或《广播电视频道许可证》；报纸需有《报纸出版许可证》，期刊需有《期刊出版许可证》。

网络媒体认证名称必须包含媒体机构名，需要提供《互联网新闻信息服务许可证》或《信息网络传播视听节目许可证》。

范例：

湖南卫视（电视台名称）

CCTV3•15（电视台名称+节目名）

中国好声音（节目名）

南方都市报（报纸名）

搜狐新闻客户端（“搜狐”为机构名简称）

（6）微信认证需要提交的资质材料：

企业（国内工商登记的企业）：

①企业工商营业执照副本复印件（需完成有效年检）。

②组织机构代码复印件。

③运营人员身份证件扫描件。

④企业向腾讯公司出具的申请公函。主要包括《一般企业申请认证公函》《艺人申请认证公函》《个体工商户申请认证函》。

⑤由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书）。

⑥企业开户银行（对公账户）的名称、账号。

⑦企业法定代表人、注册资本、办公地址等其他填写资料。

⑧若艺人授权公司代理运营账号，还需补充提供：艺人个人银行账号、艺人身份证扫描件、艺人授权视频等资料。

媒体（国内报纸、期刊、广播电台、网络媒体）：

①企业工商营业执照副本复印件（需完成有效年检）或事业单位法人证书。

②组织机构代码复印件。

③运营人员身份证件扫描件。

④媒体向腾讯公司出具的申请公函。

⑤广播电视应上传《广播电视播出机构许可证》或《广播电视频道许可证》；报纸需上传《中华人民共和国报纸出版许可证》；期刊需有《中华人民共和国期刊出版许可证》；网络媒体需要提供《互联网新闻信息服务许可证》或《信息网络传播视听节目许可证》。

⑥媒体单位开户银行（对公账户）的名称、账号。

⑦媒体单位法定代表人、办公电话、办公地址等其他填写资料。

（7）填写企业开户银行（对公账户）的用途。在认证过程中，为了验证认证主体（企业、媒体）的真实性，第三方审核机构会向申请者填写的对公账户进行小额打款，并在打款时附上备注信息，申请者在收到打款后，将收款的回执证明及时通过微信公众平台认证的补充材料页面提交审核（第三方审核机构会在电话沟通过程中指导您如何提交）。企业收到的打款金额只用于认证审核，无需返还给第三方审核机构或微信。

（8）运营人员身份证件的类型。

①中华人民共和国居民身份证。

②无居民身份证内地居民：可以提交《临时居民身份证》。

以上两种证件必须提供正反面照片或扫描件。

（9）认证服务资费。用户申请微信公众平台认证服务需要向腾讯支付审核服务费用，审核服务费用是基于腾讯提供的资质审核服务而支付的一次性费用，用户每申请一次认证服务均应向腾讯支付一次审核服务费（300元/次），相关费用不以认证成功为前提，且不受认证结果及认证状态的影响。

（10）认证服务资费支付方式。暂时只支持微信支付，支付时需要使用5.0版扫描网页二维码来完成。

（11）认证状态和结果查看方式。登录公众平台，查看“服务→我的订单→微信认证”的状态。也可以拨打第三方审核公司的客服热线咨询审核进度。

（12）开具发票。

①若不选择“开具发票”，则腾讯不会开具发票，若需补开发票，请在订单完成后30天内联系腾讯客服。

②订单完成后80天内，腾讯会开具并寄送发票。

③若需开具增值税专用发票，请联系腾讯客服。

④增值税专用发票抬头使用用户填写的企业全称或组织全称，寄送地址为用户自填。若填写错误造成发票开具错误或寄送错误，结果由用户自行承担。

⑤订单完成包括：认证成功、认证失败等。

⑥腾讯客服：0755-83763333。

（13）认证所需时间。认证通过取决于用户提交（补交）材料是否完整、及时，新认证系统运营初期，一般会在15个工作日内完成审核工作，用户应积极配合腾讯及第三方审核公司的审核需求。

（14）认证失败的原因。

①企业没有在工商局合法注册。

②运营者未得到企业授权申请和运营公众账号。

③运营者身份证信息错误。

④商标无授权。

⑤申请认证资料（包括申请认证名称）重填三次都不符合规范。

⑥认证超时。自首次打回要求重填认证资料开始计算，30天（自然日）内没有再次提交认证资料的情况属于认证超时，将做认证失败处理。

（15）商标授权书包含的内容。商标授权书必须是商标注册人直接授予本次认证主体该商标使用权的证明函。必须包含但不限于：商标注册人（如果为个人所有，必须附上商标注册人的身份证正反面照片或扫描件），商标注册号/申请号，授予人（必须和本次认证主体保持一致），商标注册人企业公章或个人签名，使用期限。

（16）同一个公司可以认证多个公众账号。

（17）第三方审核公司咨询热线。

①武汉灏信信息技术服务有限公司

咨询电话：027-59757188

咨询时间：周一至周五（工作日），9∶00~17∶30

②上海倍通企业信用征信有限公司

咨询电话：021-33977660

咨询时间：周一至周五（工作日），8∶30~17∶30

③北京至信互通科技有限公司

咨询电话：400 0303 908

咨询时间：周一至周五（工作日），9∶30~18∶00

④北京知道创宇信息技术有限公司

咨询电话：028-85182726

咨询时间：周一至周五（工作日），9∶30~18∶00

2．认证后续服务

（1）修改认证资料（含修改认证名称）的方法。用户在认证成功后，在“账户信息→认证情况→修改认证资料”可申请修改认证资料。在认证有效期内可申请修改认证资料，首次修改认证资料免收审核服务费用，非首次的修改申请需要收取200元/次的审核服务费。

（2）认证年审。用户认证成功后其认证账号名称、认证标识及认证信息将会被保留一年（自认证成功之日起计算，一年内有效）。认证完成时，即会在公众平台网站上显示下次年审的时间，到期前3个月会通过公众平台网站的通知中心提醒用户需要进行年审。年审认证流程、资费、审核标准与首次认证一致。未通过年审的账号名称可能被强制更改，认证标识及认证信息将会被取消。

（3）微信认证账号的特权。通过微信认证的服务号，将自动开通“高级接口”中所有接口能力。

二、自定义菜单

1．编辑模式下自定义菜单的设置

（1）登录微信公众平台后，依次点击左边菜单下的“功能→高级功能”，点击右边编辑模式下的“进入”。如图3-15所示。

图3-15　进入编辑模式

（2）开启编辑模式，如图3-16所示。

图3-16　开启编辑模式

（3）点击“设置”，如图3-17所示。

图3-17　点击“设置”

（4）最多可以添加3个一级菜单，示例如图3-18。

图3-18　添加一级菜单

（5）一级菜单添加好之后，鼠标移到菜单后面出现三个图标，点击第一个图标创建二级目录。如图3-19所示。

图3-19　创建二级目录

（6）二级目录创建完成之后，点击需要编辑的二级目录名称，即可进入编辑页面，可以选择发送信息或者跳转到网页，这个可以根据需要自己设置。如图3-20所示。

图3-20　进入编辑页面

（7）输入网址后，点击“保存”按钮即可。如图3-21所示。

图3-21　点击“保存”按钮

2．开发者模式下的自定义菜单设置

微信公众平台服务号，以及之前成功申请内测资格的订阅号都具有自定义菜单的功能。开发者可利用该功能为公众账号的会话界面底部增加自定义菜单，用户点击菜单中的选项，可以调出相应的回复信息或网页链接。自定义菜单接口将为公众账号的信息展示空间提供更多可能性。本文将针对自定义菜单做简单的开发应用，以供读者参考。

（1）官方说明。开发者获取使用凭证后，可以使用该凭证对公众账号的自定义菜单进行创建、查询和删除等操作。自定义菜单接口可实现以下类型按钮：

①click（点击事件）。用户点击click类型按钮后，微信服务器会通过消息接口（event类型）推送点击事件给开发者，并且带上按钮中开发者填写的key值，开发者可以通过自定义的key值进行消息回复。

②view（访问网页）。用户点击view类型按钮后，会直接跳转到开发者指定的url中。

创建自定义菜单后，由于微信客户端缓存，需要24小时微信客户端才会展现出来。建议测试时可以尝试取消关注公众账号后，再次关注，则可以看到创建后的效果。

文档地址：

http://mp.weixin.qq.com/wiki/index.php?title=%E8%87%AA%E5%AE%9A%E4B9%89%E8%8F%9C%E5%8D%95%E6%8E%A5%E5%8F%A3

（2）获取使用凭证

①获取appid和appsecret。在“微信公众平台→高级功能→开发模式”中找到appid和appsecret。

图3-22　找到appid和appsecret

②使用appid和appsecret向微信凭证获取接口请求access_token

请求地址：

https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/token?grant_type=client_cred ential&appid=APPID&secret=APPSECRET

请求参数说明：

grant_type：获取access_token填写client_credential

appid：第三方用户唯一凭证

secret：第三方用户唯一凭证密钥，既appsecret

返回说明：

正确的Json返回结果：

{“access_token”:”ACCESS_TOKEN”,”expires_in”:7200}

返回参数说明：

access_token：获取到的凭证

expires_in：凭证有效时间，单位：秒

③具体实现

a．打印出格式，如图3-23所示。

图3-23　打印出格式

结果如图3-24所示。

图3-24　结果

b．获取access_token，如图3-25所示。

图3-25　获取access_token

注：access_token对应于公众号是全局唯一的票据，重复获取将导致上次获取的access_token失效。

（4）创建菜单

方法：通过POST一个特定结构体，实现在微信客户端创建自定义菜单。

请求地址：https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/menu/create?access_token=ACCESS_TOKEN

请求示例，如图3-26所示。

图3-26　请求示例

示例说明：

菜单结构及说明，如图3-27所示。

图3-27　菜单结构及说明

返回说明：

正确的Json返回结果：

{“errcode”:0,”errmsg”:”ok”}

提交菜单：

通过curl提交以上的菜单数据，代码如下：

图3-28　提交菜单

生成菜单：

创建菜单的代码提交到服务器后，并不是自动就出来了，需要通过执行该代码文件才能生成，所以，打开浏览器，在地址栏里输入完整的菜单代码URL，运行结果如图3-29所示。

图3-29　输入代码

测试结果如图3-30所示。

图3-30　测试结果

菜单创建成功。

（5）查询菜单

查询当前使用的自定义菜单结构。

请求地址：https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/menu/get?access_token=ACCESS_TOKEN

curl代码如图3-31。

如图3-31　curl代码

运行结果如图3-32所示。

图3-32　运行结果

菜单查询成功。

（5）删除菜单

取消当前使用的自定义菜单。

请求地址：https://api．weixin.qq.com/cgi-bin/menu/delete?access_token=ACCESS_TOKEN

curl代码如图3-33所示。

图3-33　curl代码

运行结果如图3-34所示。

图3-34　运行结果

菜单删除成功。

测试结果如图3-35所示。

图3-35　测试结果

菜单删除成功。

三、多客服系统

1．获得多客服使用权限

认证的微信服务号可以在“公众平台→功能→添加功能插件”看到“多客服”申请入口，申请开通即可。如图3-36所示。

图3-36　申请开通多客服

2．建立客服团队

商户在微信公众平台（http://mp.weixin.qq.com）开通人工客服权限以后，于“功能→多客服功能”中，添加客服。如图3-37所示。

图3-37　添加客服

3．确认微信公众平台所属模式

商户于“公众平台→开发者中心”查看公众号是否启用开发者模式。

（1）未启用，如图3-38所示。

图3-38　未开启

（2）已启用，如图3-39所示。

图3-39　已启用

如果公众号未启用开发者模式，直接跳过此步骤；如果公众号处于开发模式，需要在接收到用户发送的消息时，返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把这次发送的消息转到多客服系统。用户被客服接入以后，客服关闭会话以前，处于会话过程中，用户发送的消息均会被直接转发至客服系统。如图3-40所示。

图3-40　返回信息举例

4．在电脑上使用多客服接待

下载并安装多客服软件：点击下载。

多客服账号采用“工号@微信号”的形式进行登录，请您在登录窗口依照下图形式输入账号信息。如图3-41所示。

图3-41　在电脑上使用多客服接待

5．在微信上使用多客服接待

（1）关注公众号“多客服助手”（duokefu）。如图3-42所示。

图3-42　关注公众号“多客服助手”

（2）绑定工号，如图3-43所示。

图3-43　绑定工号

6．在电脑上收到客户消息

如图3-44所示。

图3-44

7．微信接收客户消息

如图3-45所示。

图3-45　微信上接收客户消息

第4章　如何利用服务号提供客户服务

一、微信服务号给企业带来的价值

二、微信服务号的应用

三、微信服务号运营的十大技巧

一、微信服务号给企业带来的价值

众所周知，企业的生存和发展离不开顾客，所以企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求，做到令顾客满意，才能赢得更多的顾客。那么企业微信服务号在这方面有哪些价值呢？

1．增加收入、节约成本

顾客可通过广告媒体、企业宣传品及他人介绍等渠道成为企业微信服务号的粉丝，从而获得企业的信息。这样，顾客就会对企业的产品或服务产生一种抽象的心理预期，如果企业微信服务号提供的产品或服务达到或超过了顾客的期望值，顾客就会满意；如果企业微信服务号提供的服务可以持续不断地令顾客满意，就会建立顾客忠诚度。我们知道忠诚的顾客会经常性地重复购买，而且还会购买企业其他的产品或服务，进而增加企业的收入。

一旦顾客长期关注企业的公众账号，就表示顾客愿意接受企业向他介绍产品，并且不需要为这个介绍付一分钱，这为企业节约了大量跟顾客再次沟通而产生的成本。

2012年10月，杜蕾斯开通了微信公众账号，如今订阅用户在100万人以上。谈起微博和微信在运营方式上的不同，时趣互动金鹏远说：“微信是个闭环，所以在传播的广度上来说肯定不及微博，但它能与用户产生更深入的互动，从而更深入地推广品牌。”

杜蕾斯在微信运营上尝试了各种常规套路，包括送礼、限时特卖等。最后发现，游戏的互动性是最强的，有一些文字游戏，一天能收到1万条左右的回复。

杜蕾斯微信团队专门成立了8人陪聊组，与用户进行真实对话，延续了杜蕾斯微博上的风格，杜蕾斯在微信中依然以一种有趣的方式与用户“谈性说爱”。据杜蕾斯代理公司时趣互动透露，目前除了陪聊团队外，还做了200多条信息回复，并开始进行用户的语义分析。

经过各种尝试，杜蕾斯目前最受欢迎的还是“杜杜小讲堂”和“一周问答集锦”。“杜杜小讲堂”顾名思义就是普及各类“性爱”小知识。“一周问答集锦”栏目则是通过鼓励用户发问，杜杜再用幽默诙谐的语气进行回答或者总结。用金鹏远的话来讲，就是“现在这个年代，回答问题你不能摆出‘老中医’的调调，你得有幽默感，这样才能赢得用户。”

杜蕾斯同时开通了服务号和订阅号，订阅号主要用来跟粉丝沟通互动、促销产品及发布杜蕾斯的创意；服务号则接通了微商城，可以在线直接订购产品，通过微信产生了大量的订单，为企业节约了大量的成本。

2．客户管理

微信是最精准的品牌营销工具，企业可以通过后台的互动解答客户的问题，从而获得更高的转化率，促成交易。最主要的是可以通过服务号的CRM（客户关系管理）功能，时刻关注客户的需求变化及客户对产品的满意度，征询客户意见，把客户的一言一行、一举一动都及时反馈到企业客户管理当中，企业对市场信息反馈越及时，就越能有效地解决客户的问题。好的服务还能挖掘客户的潜在需求，开发出企业客户乐于接受的新产品或新的服务项目。

3．形象效应和口碑效应

企业微信服务号提供的服务是无形的，服务不方便展览和传播，服务质量是人们的一种主观感受。企业微信服务号对于企业服务形象的建立基本上是靠消费者的口碑宣传而形成的。顾客是企业的免费广告资源，他们往往会将消费感受传播给其他顾客，这比花钱进行广告宣传更加有效，可以迅速提高企业的知名度，提升企业形象。

4．快速有效地收集客户反馈信息

通过微信公众平台设置或人工回复可以实现即时留言互动，收集客户第一时间反馈的信息，有利于企业及时采取应对措施，做好服务工作。

5．增强企业的核心竞争力

市场竞争的关键是对客户的争夺与占有，如果你能比竞争对手先一步与客户建立良好的双向互动关系，真正关怀客户，一旦客户在你这里获得了高度的满足，他们就能放心地从你这里购买商品而不被其他竞争对手“挖走”，从而让你在竞争中获胜。企业要利用微信服务号做好客户的售后维护工作，以客户为中心，承诺以实现优质服务、提高客户满意度和忠诚度为目标，通过将服务作为一种创造价值的商品来营销，向客户提供有价值的服务，全力提升服务的质量和水平，使客户持续地接受公司提供的服务和产品，从而给公司带来源源不断的业务和利润。事实上，售后维护工作已成为企业的竞争优势之一，可以帮助企业在竞争中脱颖而出，立于不败之地。总之，企业与客户之间的关系越牢固，企业的地位优势也就越稳固。

6．保证客户与企业双赢的重要基础

由于技术特征的可模仿性，其在差异化策略中的作用将明显落后于不易模仿的服务特征，而以服务为导向和特征的差异化战略在激烈的市场竞争中已得到越来越多的现代企业的重视和应用。企业微信服务号通过建立服务导向系统、杰出的服务组织、内部营销体系、服务利润链，使优质服务贯穿整个营销过程，这能提升客户对企业的认知度，促进客户的满意度，从而驱动客户的忠诚度，使客户与企业的经营合作成为一种惯例，使客户与企业实现互利共赢。

二、微信服务号的应用

1．基本的受理类业务

对于存量老客户，微信客服可提供最基本的受理类业务，如企业制定业务受理、客服投诉建议、产品维修或障碍保修、预约服务等。

2．公共客服：降低咨询带来的服务成本

罗列客户的服务需求点，再设定相应的自动回复内容。

（1）主动需求点。如：查物流、退货、换货、玩游戏等。

（2）被动需求点。如：促销提醒、发货提醒、降价提醒等。

3．增值类业务

微信客户服务可实现的增值类业务有：人工语音自助服务，拓展的信息服务，转语音信箱服务、转电子邮件、OA系统服务，城市、企业秘书台等。

4．智能的人机对话

扫描产品二维码或维保证书，可实现售后服务的信息验证、维保索赔等业务；通过NFC技术的支持，也可实现与智能家电、物联网等的对接，实现智能的人机对话。

5．活动互动平台：拓展有效用户

（1）微信会员专属活动。

（2）常规活动通过微信来推广。

6．客户自助服务：自助缴费、充值等

在微信的对话机制中嵌入超链、进入专门的APP页面，通过HTML5页面或其他技术开发页面，可进行企业特定的业务受理。微信服务可实现进一步特定业务，如自助缴费、充值、购买零件、兑换礼品等。

7．客户服务与企业同步

企业服务号可接入CRM管理、业务信息接入接口，保持向用户提供最新、最精准的业务信息。

8．特色的人工服务

企业服务号可设定人工语音音色，变身机器猫客服、小新客服等，让用户体验独具创意和特色的文化。

9．市场调研及关怀

提供消费者市场调研、客户满意度查询、销售或服务回访、节假日关怀、客户信息验证等。

三、微信服务号运营的十大技巧

1．功能要全面

每一个企业的微信公众账号都是这个企业的全能APP，能维护客户、能培养客户、能品牌展示、能促进销售、能市场调研、能做在移动互联网端的所有事情，所以企业要想在微信上实现营销价值的最大化，除了内容要丰富多彩外，功能要更全面！

对于一个大品牌企业而言在功能上的选择非常广，唯一要做的就是个性化定制，比如招商银行的余额查询、星巴克的自然醒，都是针对企业自身和目标人群的特点。

对于大多数企业而言，要根据自身需求而制定。一般来说，一个企业的微信公众平台可以先从有天气预报、翻译、查股票等功能出发，不断根据粉丝的需求增加平台账号的功能，使其更加全面、完善。

2．活动要心意

策划活动最直接目的是为了提升粉丝与平台的互动，也就是为了提高粉丝对于企业微信公众平台的依赖性。

我们将粉丝吸引到平台上来，也不能代表这些粉丝全部都是企业的潜在客户，他们的一些更为具体的需求，他们对企业产品和服务的意见和看法，都需要通过沟通和互动才能得知。如果企业提供的服务或信息长时间不符合用户的需求，那么这些粉丝们迟早会流失掉。

所以，企业一定要定期策划一些有心意的活动，促进与粉丝的互动，让粉丝变成“长期有效”的。策划活动的首要任务便是分析：目标客户是怎么样的？他们最需要什么？他们最容易被什么东西吸引？

心意是出于微信友情性和私密性的特点。这样策划一两场活动也有助于将目标人群吸引到企业公众平台上来。

3．粉丝要精确

众所周知，粉丝是可以花钱购买的，那些买来的“僵尸粉”对企业而言，只是一个数字而已。增加粉丝数量是每一个公众账号运营的重要任务，粉丝数量的增加是每个企业所必需的，但企业不能盲目地加粉丝，粉丝一定要保证精准有效。

4．内容要丰富

说到内容，大多运营者都会思考这样一个问题：“我的公众平台放什么内容呢？”

首先，运营者要去思考微信如何展示内容。微信上主要用图文信息、视频、文本去展示内容，比如我大部分的客户在微信内容展示要求方面现在都要求以H5化的方式完成，如此一来，企业微信公众账号的展示页面将呈多层次、多角度，页面也显得绚丽自由，再配合诸多实用性和个性定制的功能，企业彻底告别WAP和APP了。只需要把自己想展示所有东西陈列出来，再根据从后台反映出的粉丝接受信息的情况进行适时调整即可。总之，内容要越丰富越好。

5．互动要频繁

运营一个内容丰富、功能全面的微信公众平台的终极目的就是让粉丝去分享我们的微信公众平台账号。

如果企业微信公众平台仅仅是个“广告发射器”，那么粉丝都会避之不及的，更别说去分享了。所以，我们要从内容和功能着手，让粉丝从心里接纳我们的平台，进而分享给他们的朋友。

若想让粉丝主动去分享，首先就要做到频繁与粉丝互动，互动率越高越好，越“有用”越好。

我们可以在互动上设置话题，将互动环节和功能结合起来。此外，和粉丝互动一定要越简单越好，越容易参与越好。

6．推广要动脑

企业如何推广微信公众账号？首先，让老客户成为我们的粉丝。老客户是企业最为重要的资产之一，老客户不仅对我们的企业和产品有一定的认知度和认可度，而且还有一定的忠诚度。竞争的激烈让企业不得不倚重于老客户。从营销学上来讲，深挖一个老客户，比开发一个新客户所需要的成本要更少。相对于其他媒体而言，微信的最大优势就是能让企业与客户之间零距离接触和一对一沟通，这有利于企业为客户提供服务，尤其有利于维护老客户。所以在运营公众账号时，首先应该想办法将老客户转移到这个公众平台上面来，然后就是让这些成为粉丝的老客户来进行推广。

此外，还要选择性地瞄准新用户。每个行业都有自己特定的目标客户群体，所以在推广自己的公众账号之前一定要弄清自己的目标用户以便推广时做到有的放矢。

总之，微信公众服务号的推广是一件需要动脑的事情，要充分挖掘现有资源，同时让粉丝进行推广，让企业微信公众平台的作用稳定而有效。

7．运营要计划

运营微信公众账号一定要有周密的计划性，绝对不能盲目。因为微信公众服务号即代表了企业的品牌形象，又有时效性，而且能不断提升品牌的影响力。

计划性大体包括：建设、搭建、阶段性目标策划与执行。微信公众平台的建设和搭建是不一样的，建设是指对于平台名称、账号域名、介绍、二维码的设计、认证等基础环节的完善。这些环节看似简单，实则非常重要。搭建就是关于内容和功能的搭建。阶段性目标策划与执行即我们要给自己设置节点，一般来说，企业可以根据自身情况设置阶段性节点，比如第一步老客户是不是都关注，第二步我们的推广和活动的主题，以此类推，做到运营有的放矢。

8．客服要引导

从传统营销模式中走来，我们习惯了跟多传统的客服习惯，比如一定要问需求和联系方式，一定要显得专业规范，等等，而在微信时代，客服的要求改变了。

以医疗行业为例，当有患者从微信公众平台咨询我们的时候，他的路径我们是很清楚的，从他的路径上我们完全可以看出他的需求，所以我们的沟通就不用客套，直接根据需求展开就可以了。微信营销最大的优势就是私密性，患者咨询你的时候，你的回答一定是“我和你”的关系，这样才能把私密性的特点发挥到最大，这才是微信营销客服的要求。

9．维护要重点

每一个微信粉丝都是企业的重要财富，只要他们愿意，每个粉丝都可以很轻松地把企业的微信公众账号推荐给自己所有朋友，这些粉丝的精确度和转换率高得无法想象，所以在做微信营销的时候，不管是内容还是功能都是要从维护粉丝的角度出发。微信公众平台本就是一个完善的客户管理系统，我们可以通过备注、分组、标星等各种形式了解每一个粉丝的需求。所以，对于企业而言，维护粉丝是微信营销的重中之重。

10．核心是依赖

微信营销的核心是让粉丝依赖于我们，这也是微信营销根本运营准则。一个企业的微信营销是否成功，就是看其粉丝对其的依赖性，所以想抓住微信营销机会的人，必须牢记这个核心。

第5章　如何利用订阅号为客户提供服务

一、订阅号与服务号的区别

二、微信订阅号的优势

三、微信订阅号的运营技巧

四、微信订阅号的5大经营策略

一、订阅号与服务号的区别

1．订阅号与服务号的功能

订阅号与服务号的功能分别如下：

（1）订阅号的功能。公众平台订阅号，是公众平台的一种账号类型，可以为用户提供信息和资讯。如：央视新闻，如图5-1。

图5-1　央视新闻订阅号

①每天可以发送1条群发消息（每天0点更新，次数不会累加）。

②发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的“订阅号”文件夹中。

③在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。

④订阅号认证后可申请自定义菜单。

（2）服务号的功能。公众平台服务号是公众平台的一种账号类型，旨在为用户提供服务。如：招商银行的服务号，图5-2所示。

图5-2　招商银行服务号

①1个月内可以发送4条群发消息。

②发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中。

③服务号会在订阅用户（粉丝）的通讯录中。

④服务号可申请自定义菜单。

2．企业如何在订阅号与服务号之间做选择

每个企业在选择开通微信公众平台的时候总会遇到选择的问题，首先碰见的是服务号和订阅号的选择。那么，有人就质疑了，到底是选服务号呢，还是订阅号更胜一筹？企业应该如何做选择呢？下面是三种可以选择的模式，仅供参考。

（1）以分享与交流为主的模式。这种模式是指企业的主要目的是跟客户分享或者交流最新的产品、要闻或者新鲜的资讯，或者讨论某个用户关注的话题。举例来说，我们通常去逛商场或超市的目的不仅仅是购物，还有娱乐、交流与分享，所以，商场或超市的微信公众账号除了让订阅用户获得信息，还要让他进行购物，促进销售。而在用户买完之后，他们还会跟家人分享和交流。这种情况下，你必须选择订阅号，因为你必须每天向客户提供各种消息，从而增加商场的人气。

（2）以宣传为主的模式。这种模式是指企业想利用微信公众账号与客户进行沟通，从而宣传企业的文化、品牌及最新动向。如果你选择了这种模式，就意味着你的公众号的定位是为订阅用户提供新闻资讯。在这里通常我们可以将其划分为两类，一种是类似于企业的内刊模式，企业可以把自己的内刊内容搬到微信上，通过微信来宣传自己的品牌，企业的账号内容、素材可以围绕企业的品牌价值观、品牌倡导的理念进行。这对企业来说，投入的成本相对少，而且更为精准。因此，想通过微信公众账号宣传企业品牌的企业可以选择订阅号。另外一种就是每天想为客户提供新闻资讯的企业，尤其是媒体，他们也可以选择订阅号。

（3）知名品牌模式。知名品牌主要是指知名企业，也可以理解为用户多、专业性强的行业和企业，比如招商银行、南方航空这样的企业。他们选择服务号，首先是因为他们本身就是知名品牌；其次，他们有无数种渠道来增加自己的微信公众账号的订阅用户；再次，他们没有必要以推送信息来获取自己的微信用户，他们每天的客服电话就非常多。那么，服务号是这样的企业的必然选择。

以下这个口诀，可以帮你更好地从服务号与订阅号中做出选择。

服务号，订阅号，分开选择真重要。

服务要，订阅要，客户骚扰要减少。

业务多，客户多，选择服务多美好。

初来到，想引导，选择订阅刚刚好。

客围绕，人不少，选择服务是正道。

有提醒，有查询，想想服务真周到。

有客服，有在线，实时服务才可靠。

有目标，不急躁，品牌形象好创造。

不心焦，有技巧，品牌传播才有效。

综上所述，选择订阅号还是服务号最重要的是要明确自己的商业模式与客户数量。通常我们建议绝大多数企业先从订阅号做起，做好订阅号，通过订阅号形成好的沟通机制和氛围，当数据量已经足够大，很多需求无法通过订阅号满足时，再升级为服务号，这是一个水到渠成的过程，不要操之过急。

如果上面两个号无论哪一个都满足不了你，你还可以用另外一种策略，即同时用一个订阅号和一个服务号，或者多号战略。

二、微信订阅号的优势

“订阅”的本质是指通过一系列内容的展示来不断获得客户、重新获得客户、与客户形成互动，从而吸引客户关注并产生可预测的收入。而公众号的本质则是利用微信来展示企业形象。

现如今，消费者与过去的有线电视和杂志订阅者相比已经有了很大的变化，他们希望有更广泛的选择。特别是，如果他们可以从一系列的产品和套餐中选择最适合自己的，他们会非常愿意订阅。这就给了企业微信公众号的发展腾出了足够的空间。与此同时，微信的CRM（客户关系管理）使消费者得到他们想要的东西，同时帮助企业实现精心设计的交叉销售和向上销售。从客户过去的购买中发现未来的机会，已经成为新的市场准则，而传统的策略测试专注于有吸引力和有创造性的品牌建设。

1．获取用户成本低

随着网络各种业态竞争的加剧，企业进行网络营销获取用户的成本越来越高，此时企业会以体验为“诱饵”，利用订阅模式锁定用户的意愿便愈发强烈。订阅模式通过体验这一强有力的方法，能够降低用户的购买风险，最终激发顾客的尝试性购买意愿，随即也会降低获取用户的成本。比如有些网站提供的化妆品、美食等商品，用户只需花笔小钱就能体验到平时因为价格、空间等因素而接触不到的高级化妆品、特色美食等，体验满意后再行购买，有效降低用户的风险，这样可以更高效地获取大量顾客。

2．提高用户品牌忠诚度

互联网同质化产品和服务越来越多，用户的转移频率也越来越高。而商家希望的是，用户形成长期的消费惯性，钟情于自己的品牌。订阅具备一定的频率和消费周期，这就很容易培养顾客定期消费的习惯，企业将与顾客建立长期的交易关系，有交易就有沟通，并把顾客的购买行为导向性进行频率化，在深入研究顾客的消费行为的基础上，通过交叉销售、向上销售，把新顾客转换成老顾客，老顾客转变成忠诚顾客，让忠诚顾客持续贡献利润。

3．掌握用户行为难度降低

网络用户的购买行为具有诸多不确定性，如果没有固定购买频率，对商家而言，要想掌握用户的偏好、习惯就比较难。这不利于深入挖掘用户的购买潜力，以及影响用户身边潜在的客户。而通过固定频率的订阅模式，商家不仅能够清楚地了解用户的购买行为，掌握用户的购买偏好，还可以获得顾客许可营销的“准入资格”，便于向顾客发布多种商品或促销信息，进而渗入到用户的人际关系网络。

三、微信订阅号的运营技巧

据统计，微信用户数现已经突破6亿！相信在不久的将来微信必将成为重要的营销渠道，很多企业都开通了微信号，但是99％微信号都没有专人负责运营。其实，微信运营并没有那么难，关键要学会掌握以下几种技巧。

1．加深对订阅号和服务号的了解

企业订阅号可以每天发一条信息，服务号只能一个月发一条信息。对于一般小企业来讲，用服务号不现实，因为你一个月发一次信息，客户可能早把你忘记了，当然也要看你具体需求，因为服务号提供的功能比订阅号更强大，如服务号可以申请自定义菜单。

2．微信对企业的帮助

微信营销的本质是互动、传递价值、维护老客户、影响新客户，很多企业把微信当成宣传工具，每天准时发送广告，这样的微信号缺乏长久的生命力。

3．每次推送微信时不要超过3条图文消息

如果推送的信息过多，就会没有了重点，如果你重点要告诉客户一件事，请只发一条信息。切记信息中图片不能过多，3张以内比较合适，图片大小要控制在50K以下，因为图文信息的打开速度影响着用户的阅读率。此外，微信营销关键在内容的质量。高质量的内容会得到更多人的分享。

4．微信互动是关键

粉丝流失是经常会有的事情，我们要做的是如何尽可能地满足客户的需求。如通过你的微信可以查询产品价格，可以申报产品故障，像中信银行微信，每次你消费、还款都会有提醒，如果条件允许，一定要提供专职负责微信客服。

5．利用好信息中“阅读原文”

这个是很容易被忽略掉的细节，大家都知道微信信息中没有办法放超链接，只有在“阅读原文”可以放上超链接，通过“阅读原文”可以给企业手机网站增加客户。

6．让客户主动加你微信的办法

要想在短时间里获取大量的粉丝，必须依靠媒体。如公司官方网站、微博、QQ空间、个人名片、公司宣传手册、杂志等，要动用一切渠道来宣传，这样，你才能获得稳定的粉丝增长量。

不要忘记员工个人微信的力量，如果一个员工朋友圈中有100个客户，那100个员工累积起来就有10000个客户微信，员工参与分享企业微信也是成功推广的捷径。

7．善用微信中“数据统计”

通过数据统计，可以清淅地了解到粉丝量，每天新关注人数和掉粉数量；通过“用户属性”可以看到订阅用户性别、省份；通过“图文分析”可以了解每次信息推送情况，如送达人数，图文页阅读人数，原文页阅读人数，分享转发人数。

8．微信公众平台设置关键词自动回复

把每次发送的文章都设置上对应的关键词，如输入“1000”，查阅《企业微信公众平台订阅号运营十个秘诀》，输入“m”查看文章文章目录，除了刚才日常设置，还可以在“实时消息”看到客户的提问，把一些问题整理起来，通过关键词设置，为客户推送答案，以便节约客服沟通时间。

9．微信二次开发

要想通过微信给客户提供更多便利的功能，只能通过二次开发来实现，如客户查询产品信息，或是跟客户CRM系统对应，提醒客户等。

个人建议微信跟企业手机网站相结合，如回复关键词“公司介绍”，在接口中实现把手机版关于公司介绍发送到微信当中。

推送的对象也尤为关键，客户对这个人越了解，信任度就越高。

10．分组管理客户

群发图文图片时，我们可以针对性别、地区、客户组别进行分类。如果你的客户有会员等级之分，你可以按等级分组，因为并不是所有客户的品位都一样，如关注奔驰的客户，喜欢的内容可能跟奥迪客户不一样。

11．模仿是我们学习微信运营最快的一招

关注竞争对手的微信，如果你关注了50个竞争对手的微信，就会有50个账号在教你怎样做好微信营销。你要做的就是优化他们所有的方法。如果有100个精准粉丝，若你可以提供有价值的内容，一个月拥有10000个粉丝也不是梦想。

四、微信订阅号的5大经营策略

为了能让大家对企业微信营销的了解更深入，“互联网的一些事”推荐的这篇文章跟大家分享翻译行业如何利用微信订阅号更快捷找到客户，和客户建立深度联系的平台，这个微信阅号运营方案也适合其他行业，以下内容中有哪些细节，如果你不懂，请阅读以往更新微信营销相关文章。

1．竞争对手分析

微信公众号竞争对手研究是大家容易忽略掉的重要一步，可以查看你的目标关键词，以及对手品牌名称，在微信公众账号的基本情况中，如以“翻译公司”作为关键词，在“添加朋友”点击“查找公众号”，输入“翻译公司”关键词，看排名前十名微信号它们是怎么运营微信的，了解行业整体情况非常有价值。微信运营人员需要从下面几个方面了解竞争对手情况。

（1）用表格把微信名称、微信号、功能介绍、认证情况、内容更新频率等记录下来，从中找出他们运营的缺点优点所在。

（2）查看自动回复是否人性化，直接回复一些关键词，查看这些细节。

（3）研究他们用哪些渠道推广微信。看他们在网站上怎么引导用户关注其微信，在线咨询工具、微博等是否也在同步宣传。

2．微信订阅号定位

微信不是直接的营销工具，我们可以理解为，又多了一个渠道可以和用户互动。翻译是一个非常细化的专业市场，大家准备做微信营销时，先要做好功课，例如一般是哪些人群需要翻译，他们如果用微信，会更多关注什么内容？

据我了解，需要翻译的一般是以企业为主，个人需要翻译的业务量很少，大单都集中在一些有全球业务的企业，具体市场调查工作，你可以跟销售总监详细沟通，因为揭秘太细，有违职业道德。

（1）注册微信订阅号的细节

微信名称含关键词或品牌名称，最理想的命名是（品牌名称+关键词），例如“爱煮饭翻译公司”，在“微信功能介绍”中描述公司优势，例如10年来为世界500强企业和全球10000家企业提供全球60多种语言多达数十亿字的翻译服务，24小时翻译服务热线：××××××××；微信头像一般用企业logo。

（2）内容定位

微信的内容将会占据越来越重要的地位。一篇好的文案就可能让你留住客户。提高微信粉丝关注度和活跃度，需要你的微信有足够让粉丝回头的东西。

常见关注客户群体主要有同行、潜在客户、合作伙伴、老客户、员工、兼职译员、求职者等，那我们发什么内容，才有可能引起用户的转载呢？大家需要带着这个问题去运营公司的微信公众号，并不断测试内容风格。

内容应该计划好一个月更新主题（像列提纲一样），并严格按照这个方案执行。

（3）微信图文信息更新频率

我基本上是每天8∶30分之前会把微信图文微信发送出去，内容都是在前一天晚上时间准备好素材。每次建议只发送三条图文以内，我一般是每次只发送一篇内容，每天保持更新。

3．微信推广策略

每个翻译公司每天都会接待一部分潜在客户，同时在他们的客户数据库中，也记录了很多客户联系方式，作为企业，我们的第一步是要想办法让客户关注我们的微信，例如可以通过微信查询翻译报价、翻译进度、查询有哪些译员等功能，来吸引客户。

（1）确认推广目标，粉丝增长量、用户转化率等。

（2）准备通过哪些渠道进行宣传。

（3）推广前确认用什么去吸引用户。

4．微信维护工作

（1）上班后要第一时间登录微信后台，处理用户回复的信息，利用数据统计功能分析用户、图文、消息等相关数据，找出运营中存在的问题。

（2）将用户按行业分类，建立大客户组，重点维护好这类客户。

5．建立手机网站

微信号认证以后就会有自定义菜单功能，有了这个功能，可以更好地跟手机网站融合在一起，相当于一个轻量级APP一样，如果你微信粉丝足够多，每天给网站带来的流量，也非常惊人。

第6章　寻找潜在客户与吸引粉丝

一、利用微信公众号寻找客户的有效途径

二、微信圈吸引粉丝的秘诀

三、微信公众账号增加粉丝的方法

一、利用微信公众号寻找客户的有效途径

微信公众平台消息接口开放以来，很多商家或媒体等纷纷入驻微信平台。这源于当下互联网营销的火爆，平台对营销的重要性也是不言而喻的。因此，商家运用微信进行营销已成微博营销之后的又一个互联网营销热点。

对于商家来说，拥有一个真实粉丝数量庞大的微信公众账号是微信卖家成功营销的必备利器。

1．什么样的内容更容易被分享

细心的读者肯定已经发现在微信朋友圈里，有一些文章已经被大量的人分享到朋友圈并收藏，有些文章已经被分享上万次，有的甚至已经达到了几十万次。这便是分享的力量。每一次分享都是在放大这篇文章的价值，也就是说分享了1次，价值就放大了1倍。

如何写才能使我们的文章在微信中被上万次、甚至几十万次地分享呢？笔者研究那些被转载和分享十万次以上的文章，并对其进行了对比分析，以期找出这些文章被大量分享的原因。现在笔者就把得到的结论和自己的写作经验分享给大家。

（1）具有很强的专业性。你写的内容要专业，比如要写一篇关于微信运营方面的文章，并达到一定的推广效果，就必须对微信运营相关知识有一定深度的了解，还要结合自己的实战经验进行总结，不然你写出来的文章激发不了读者的分享热情，看的人就不会很多。笔者曾写过一篇关于微信运营方面的文章，在发表的当天阅读量就达到了100万，同时被大量网站转载，被无数微信朋友分享在微信朋友圈里。这是因为在写文章之前，笔者用心总结了运营公众账号的经验，而这些内容正是大家所需要的，能帮他们解决在运营微信时的苦恼，如图6-1所示。

图6-1　专业性较强的文章

（2）实用的案例。成功案例的内容都更有说服力，更能激起读者的分享热情。就拿小米手机一个月获取10万粉丝的案例来说，它不仅吸引了大量网站的转载，还让无数的读者主动分享到自己的微信朋友圈。企业可以把自己操作成功的营销案例写成文章，鼓励读者主动分享，如图6-2所示。

图6-2　实用的案例

（3）有一定的意义和价值。任何内容都是有一定意义、价值的，不然胡乱编几段文字凑在一起，不仅不能给读者带来价值，更不能留给搜索引擎好的印象，还得不到读者的认可。比如QQ空间和微信朋友圈里那些被分享上万次的文章，大多是很实用的生活小技巧、老中医的不传祖传秘方、10个让你快速变幸福的秘密、12个实用快速减肥的方法等，这些内容能够切实帮到读者，使他们的生活更美好，学了以后就可以用，如图6-3所示。

图6-3　有一定价值的文章

（4）与众不同的观点。如果你写的内容跟别人的观点都一样的话，就很难得到更多人的关注。当然，笔者并不建议大家盲目地去唱反调，而是建议大家从不同的角度去分析问题，有自己的观点，而不是人云亦云地去随声附和。

这里我们介绍的这种写法就是典型的黑白写法，也就是站在辩证的角度，找出不同于大众的观点，将这个观点写成一篇文章，当100万人都赞成原来的观点时，这时你站出来反对这个观点，你就会快速吸引这100万人的注意力，如图6-4所示。

图6-4　与众不同的观点

（5）热点时事话题。人们喜欢了解最近的新闻热点，如果结合时事新闻热点创作内容，就能吸引更多读者的注意力，激发读者的分享热情。把握时事热点，其实就是借势。

当一件事情成为热点时，将会获得成千上万的人关注，同样当你写与此相关的文章时就会获得大量的注意力。要紧抓时事热点，就要养成每一天阅读新闻的好习惯。比如马云、刘强东等名人身上发生的新闻我们都可以写，电商大战、名人的子女教育问题、从早恋看中国情人节，这些都是当下很好的话题，如图6-5所示。

图6-5　热点时事新闻

2．巧用微信会员卡

微信会员卡又称微会员卡、微信电子会员卡，是基于微信平台延伸开发出来的一种专注于生活电子商务与O2O的新产品。由于它可以方便地连通微信、微博、手机QQ等最受欢迎的手机移动产品，可以为拥有微信会员卡的手机用户提供享受移动网络带来便捷，获得更多的生活实惠和特权。在方便用户的同时，微信会员卡可以帮助企业和商家建立泛用户体系，搭建富媒体的网络信息渠道。图6-10为扫描微信二维码页面。

图6-10　扫描微信二维码页面

（1）微信会员卡的优势

拓展新客户：安装微信客户端的消费者已有3亿之多（目前还在增长，平均每天新增100万用户），大量消费者可以通过扫描二维码的方式，迅速帮你拓展会员量。

维系老客户：将传统会员卡（磁卡、感应卡、条码卡等）跟微信绑定，出门不用再携带卡，释放了顾客的钱包。

会员互动：会员可以通过微信端，查询会员卡积分、余额、消费记录，还可以实现服务预定，产品订购功能，给你带来订单。

促销群发：通过微信平台，还可以免费给微信用户发送优惠信息，如文字、图片、声音、视频等，将你的广告免费发给顾客。

（2）微信会员卡开通权限

①要有实体店铺。

②微生活会员卡主要针对连锁餐饮店、连锁影院、连锁大型商场、商圈，其他类型的店暂时不考虑合作。商家可以联系腾讯微生活客服进行开通。

二、微信圈吸引粉丝的秘诀

利用微信卖东西，个人品牌很重要，让朋友圈的好友对你产生信任很关键。

在微信上，我们的商品描述不能做到像淘宝那么全面和详细，更没有什么评价体系，也没有保证金，如何让人对你产生信任，购买你的产品，这个显得尤为重要。最近也有很多朋友在微信上问我，客户购买你的产品是如何下单的。我告诉他，我的客户都是先付款，再发货的，都是通过支付宝直接付款或银行转账，这些都是基于对我的一种信任。那个朋友再问，那些顾客没有顾虑吗，不会怀疑你吗？我告诉他，目前我还没有遇到这种情况，都是先付款再发货的。这是为什么呢？因为大家是主动加我的微信，知道我是谁，自然对我有一定的信任感。或者是后面加我之后，关注了我一段时间，通过我的微信对我有了一定的了解和认可，也会慢慢地打消这个顾虑，产生一种信任。

那么如何在微信圈朋友打造你的个人品牌，让你的朋友圈好友对你产生一种信任，下面的这几种方法，也许会对你有一定的帮助。

1．设计一个好的微信名和头像

每天都有很多朋友加我的微信，我会习惯性的先看看他们的头像和微信名，各种各样的都有，有些甚至非常个性，我压根就看不懂，就别说记住了。比如是英文+字母，有些是字母+图标，各种各样的都有，真的很难识别。

微信名称建议简单、直接、明了一点，比如用自己的名字（别名和英文名都可以）、品牌名、产品名、公司名都可以，最好是用品牌名+你的名字，这是最好的一种，如周鹏电子，美美靓装等名称，既可以突出你的品牌或公司，又可以让人记住你的名字（别名也行），感觉很真实。头像也需要注意，很多朋友的头像都是风马牛不相及，和你的产品，或者和你的本人没有太大的关联。比如有个朋友的微信名字叫柳公子，他用的就是本人的照片，这样给人感觉亲切、真实，我们除了卖东西之后，更多的是打造一种个人品牌。好的名字和头像，可以让别人快速的让你别人记住你之外，还可以对你产生一种信任，微信名称和图像如图6-11所示。

图6-11　微信名称与图像

2．微信内容要真实

心理学上认为，当两个人赤裸裸地在一起的时候，是两个人的信任感是最强的时候。这里不是要大家把自己所有的家底都告诉别人，而是要做真实的自己。利用微信卖东西，不能太急，要一步一步来，太过急功近利，反而容易适得其反。

有个朋友微信名叫周公子，是卖板鸭的，但是在他的微信公众号里很少提到板鸭，问及原因时，他说：“其实我是将产品和我本人进行了结合，我在微信里很少提到产品，但是在我的文章有提及，但是篇幅不长，你对产品提到的越多，人家反而对你兴趣不大。我在微信里大多数都是在写自己的生活、和朋友互动、分享干货，更多的时间是用在与大家交朋友上，卖产品并不是重点。很多朋友和我交流后，对我了解了，他就想买我的鸭子，没有交谈过的朋友，看了我一些微信，也想买我的产品。因为我一直传递的是一份真实的我，让他们对我产生兴趣之后，我再和他谈产品，再把产品卖给他。板鸭这个产品和周公子这个角色，不知不觉已经被我在微信里完美结合了，我的微信里尽可能地把周公子最真实的一面展现出来，不惜自黑和自夸，这么做其实是为了配合板鸭这个产品，将其更加深入人心，让他们懂得微信背后的周公子是一个什么样的人。”

每个产品，每个人，都可采用不同的方法，但是唯一不变的是，必须要将你真实的一面展现出来，要让大家感觉到你鲜活的生命，对你产生兴趣。

3．尽量在网络上多露脸

卢柒柒这个名字是跟着微信一起火的，她的出现总是和泰国圣物“古曼童”联系在一起。网上传她发了大财，并在泰国买了房，还上了各大电商新闻的头条，甚至百度首页、央视财经、新浪科技、创业家杂志等多家媒体都竞相报道过她，如图6-12所示。

图6-12　媒体报道卢柒柒

有一个朋友说，卢柒柒的朋友圈里都是商品，没有涉及她个人的一些信息，殊不知，卢柒柒在网上的知名度足以让大家对她产生信任。她在微博、百度贴吧、淘宝等论坛和网络上都有文章，很多客户都是冲着她本人去的，自然就不需要再特别营销自己。卢柒柒在淘宝上开了几十家店，这也是她的第一批用户基础，口口相传，这才使她能瞬间在微信上爆发，取得如此骄人成绩。

卢柒柒说：“我从有微信的那一天开始，就开始尝试营销。习惯是每当APP上出现新的社交工具，就会去尝试结合运用在销售上。好多人以为我是靠微信营销。我认为是错误的。微信只是一个谈话工具。本身带不来任何营销效果。我在新浪微博、腾讯微博、淘宝、百度贴吧上都有好多个账号进行撒网宣传，然后留下微信号，最后这些感兴趣的人通过微信找到我们进行商谈。”

如果你能写、懂分享，建议都去露露脸，微信时代就是自媒体时代，需要分享精神。

4．借助外力提升自己

微信最大的特点就是平民化，你可以关注任何人，他们也可以关注你，大家都是一样的。微信里有很多各行各业的领军者，他们都在某个领域有一定的知名度和权威性，你必须要想办法与这些人联系，得到他们的支持和帮助。建议加入一些领军人比较多的群，尽量吸引这些人的关注，多和他们交流、沟通和分享。多参加一些行业的论坛交流会、多向他们请教，与他们做朋友。只要与这些人成为朋友之后，就可能得到他们在微信、公众号为你宣传的机会。微信作者社交社区化平台，是关系营销，也是个人品牌的营销，所以在微信上你要以人为本，步步为营，得到他们的信任，一切自然水到渠成。

三、微信公众账号增加粉丝的方法

1．发送微信公众号名片

自己微信中的好友可以成为公众号的第一批关注者，这里可能有自己的亲朋好友，也可能有店铺的老客户，通过微信将公众号名片直接发送给他们是一个便捷有效的方法，记得也要提醒他们在关注您的公众号之后也继续分享给他们各自周边的朋友，口口相传永远是一个有效的方式。

通过以下几步就可以实现分享公众号名片：

（1）进入到公众号对话界面，点击右上方小人图标，如图6-13所示。

图6-13　点击右上方小人图标

（2）进入到公众号详情页面，点击右上方三个点图标，在弹出的提示框内，选择“推荐给朋友”，如图6-14所示。

图6-14　选择“推荐给朋友”

（3）在通讯录中选择想要发送的好友，点击“确定”，如图6-15所示。

图6-15　点击“确定”

（4）公众号名片发送成功，如图6-16所示。

图6-16　名片发送成功

2．通过微信朋友圈宣传

微信朋友圈里越来越热闹了，除了好友状态、照片这些内容的分享，也有更多链接形式的内容出现在了朋友圈的信息流中。当然，微店也支持商品在朋友圈中的分享，把想要推荐的商品分享到朋友圈，若有人点击链接，就可以查看商品，以及公众号信息，点击即可完成关注。具体操作步骤如下：

（1）搜索“北京竹石文化图书屋”，点击“关注”，如图6-17所示。

图6-17

（2）此时会弹出一个对话框，点击“购物专区”，如图6-18所示。

图6-18　进入对话界面

（3）点击“购物专区”后，就可以进入“竹石文化图书专营店”，如图6-19所示。

图6-19　进入竹石文化图书专营店

（4）选择一样商品，即可进入商品详情页，点击右上方的图标，如图6-20所示。

图6-20　点击右上方的图标

（5）可以看到很多选项，选择分享到朋友圈，如图6-21所示。

图6-21　分享到朋友圈

（6）分享成功，微信好友在朋友圈就能看到你分享的链接，如图6-22所示。

图6-22　分享成功

（7）如果有好友点击这条分享的链接，即可返回到这件商品的微店详情页，点击右上方图标，即可看到查看公众号的选项，如图6-23所示。

图6-23　查看公众号

（8）到这里直接关注就可以了，如图6-24所示。

图6-24　添加关注

第7章　公众号营销的技巧

一、写出高质量的软文

二、如何增加公众号图文阅读量

三、如何增加关注度

四、微信公众号吸引粉丝的30种方法

一、写出高质量的软文

开微店要做好软文推广。所谓软文推广，就是卖家写一篇文章发布到一些论坛、网站，让别人看完这篇文章之后，就想主动去找到你的平台，然后关注你的平台！

1．掌握软文标题技巧

标题是吸引网民点击浏览你文章的敲门砖。

（1）软文标题撰写的7大原则

①主题鲜明。标题是文案内容的高度概括，要使人们看到标题就能理解文案的具体内容是什么。因此，标题必须结合文案主题且要鲜明，不能与内容毫无关联，或者目标受众看了半天不知道内容的主题。记住，不管标题还是文章开头，你只有30秒时间留住受众。

②简明扼要。从科学家研究出的记忆规律来看，文案标题以7-15字为宜，虽不能作硬性规定，但还是要坚持简洁明快的原则。

③远离标题党。文案标题的内容应是具体实在的而不能含糊其词或过于抽象，或者为了吸引眼球而故作离奇，那是标题党的作为，客户体验非常不好。即使吸引了大量眼球那也不是目标受众，是无效流量，标题党是网民最痛恨的。

④个性独特。标题个性，且有独到之处，才具有刺激性和吸引力。因此，广告标题要有创意。

⑤引人注目。标题的内容只有与消费者的心理需求联系起来，诱发他们的关心、好奇、喜悦等心情，才能充分地发挥宣传效果。因此，标题在字体、字形和位置等各方面，都应考虑视觉化和艺术化，要能引起人的注意。同时，对不同的宣传对象，标题的拟写也要有针对性，不可离题。

⑥契合网络文化。网络具有自己独特的文化特性，比如：娱乐化、扎圈、草根、互动等。网络营销文案，尤其是网络推广传播文案更需要契合网络文化和网民的心理特征。

⑦契合SEO。在搜索为王的网络时代，搜索引擎营销成为主流方式，而SEO（搜索引擎优先）作为免费的SEM（搜索引擎营销）手段显得尤为重要。有时，文案主要就是为SEO服务的，所以就需要考虑文案标题的一些标准。首先，字数不要超过30个字；其次，标题得含有要优化的关键字，这样才能被搜索到。当然，高级技巧就需要考虑搜索引擎的中文分词技术。

（2）软文标题常见的几种写法

①新闻式的标题写法。新闻的标题的特点在于一针见血，用一句话完全概括出重点内容。在写推广软文时，可以借鉴一下新闻的样式。新闻一般由四部分组成：标题、导语、主体、结尾。其中，标题占据最重要的意义。所以，写推广软文标题时要结合实际，贪图一时的点击率是不可取的，软文的撰写具有长期性的特点，所以，标题要实事求是才行。

②悬念式的标题写法。这种标题往往是最容易吸引用户点击浏览的，通过添加有吸引力的词语使标题更具吸引力，使得用户在看到标题之中，心里产生一种“是这样的吗？”的心理，那么，用户不相信的时候往往都会点击进入阅读一查事实，这样一来就可以完全的吸引用户的注意力了。当然，内容也要有吸引力。

③叙述式的标题写法。叙述式软文标题是指把软文中最主要、最新鲜的事实直接写出来，无须多加描绘便能吸引读者。叙述式软文标题能让读者在阅读正文前，就对软文产生阅读的兴趣。而这类的标题需要作者有一定的写作实力。如果能写出一个精彩的标题，即使是不用修饰词语也能使软文获取大量的点击量，这就是叙述式标题的作用了。

（3）软文标题常用的12个套路

①揭秘式标题。如：“净之美热销的背后”“某著名整形医生曝行业内幕：1/4手术是为补救失败”。

②数字型标题。数字主要起总结提示的作用。如：“知名专家揭秘减肥广告十大骗术”“开微店的十大优势”。

③疑问型标题。如：“乘坐飞机耳痛为哪般”“关于角膜塑形镜的危害是真的吗”。

④描述型标题。如：“沙市广大市民为重奖见义勇为叫好”“何润东点评央视3.15后缀‘8点20’引发争议”。

⑤流行语标题。如：“iPhone 5抽奖进行时，你怎能Hold住”“减肥消费陷阱伤不起”。

⑥逆向思维标题。如：“挥汗如雨未必有益健康”“吃一堑未必长一智”。

⑦联想型标题。如：“艳遇引发的营销思考”“一头狮子引起的离婚案”。

⑧对称或对偶性标题。如：“去雪域看雪景，看雪景去雪域”，再比如《泰囧》上映前适逢世界末日，可用软文标题“与其等死，不如笑死”。

⑨故事型标题。如：“一个襄樊汉子和他的世纪华峰装饰品牌梦想”“我和采茶美女的邂逅”。

⑩警告式标题。如：“这六种水千万不要喝”“千万不要为了当老板而去创意”。

2．写好软文的开头部分

写好软文的重点除了拟一个吸引人眼球的题目外，就是写好软文的开头部分。

（1）以数据开头赢得关注。现在很多事情都是可以量化的，比如建站一个月突破5000流量，半年月收入超过万元，总是能够吸引大量的人来观看，这样的开头自然就是成功的开头了。

（2）分享幽默、有趣的小故事。幽默是你进行社交和沟通的桥梁。幽默就是使人发笑，使人快乐、欣悦和愉快，把这一特点运用到软文写作中，会取得令人惊叹的效果。有的文章可以写一些幽默、有趣的故事，这样不仅能吸引读者，而且还能迅速建立起自己文章的中心思想。

（3）提出问题，设置悬念。在篇首设置悬念。这种形式运用范围很广泛，它有助于布置环境、营造氛围、展开矛盾、引出下文。人们往往对于不懂的事情有研究的欲望，这是人的天性，所以，开头就可以先写出一个问题，让大家对这个问题感到好奇后，自然就会有阅读下去的欲望，往往一个问题和悬念是相伴相随的。

如《小木船》这篇习作开头就写：“每当我看见藏在抽屉里的那只精致的小木船，我就想起陈明来。”这只小木船是怎么来的？为什么“我”要把它藏在抽屉里？为什么看见它就想起陈明来？全文以这只小木船为线索设置悬念，层层展开，引人细读。

（4）学会引用名人名言。一些名言本身就是文章内容的演绎、归纳、解释、论证的结果，因此当然可以作为相关内容的主题。而且这种概括自然有力，言简意赅，有画龙点睛的效果，也能使读者更深刻地懂得人生哲理，通过名人名言来可以起到先声夺人的效果。

3．正文的布局技巧

软文布局，就是在软文撰写过程中对素材、文字和标点符号及数字的运用，是把文章中的所有材料、作者的认识，按照软文的中心思想和行动目标，合理排列，组合成一个完整而和谐的整体。

（1）软文布局的要求。软文的布局如果做到“凤头、熊腰、豹尾”，就堪称完美。“凤头”就是开头新奇，“熊腰”就是中间内容详尽，“豹尾”就是结尾巧妙，强而有力。具体来说，软文布局要做到“秩序井然、气势连贯、高度一致、身材匀称”。

秩序井然，便是所有的材料的排列次序要有先后，安排妥当。

气势连贯，一气呵成，不能有脱节现象，更不能离开主题。

高度一致，软文中提出的观点和论据要统一，不能相互矛盾。

身材匀称，分段内容不能过长或太短，开头要有吸引力，内容要有说服力，结尾更要具震撼力，如此才不会变成“虎头蛇尾”，头重脚轻。

（2）软文布局的注意事项

①软文的布局要明晰。软文的段落要清楚，避免过长。作者的逻辑清楚，层层深入。突出要点，该加粗的加粗，该用大标题的用大标题，该用小标题的用小标题，切忌长篇大论，没有要点，没有布局的平叙。

②软文的标题要有号召力。当我们决定看一篇软文的时候，首先会看它的标题，进而判断这篇软文能否值得一看。因此，软文的标题一定要新颖，一定要吸引人，中心思想要清晰，要能突出个人的观点，能够呈现有争议的论题。软文标题不能过长，通常在10~15个汉字之间，不可出现违法字符和特殊符号。软文的标题要站在读者的视点考虑，满足读者的最大需求。

③软文的内容。写软文之前最好先写一个纲要，写的时候围绕纲要来写。写软文不需求富丽的词采，挥洒自如的笔墨，只需要一些朴素的内容就行了，把个人的经验和观念分享出来，处理读者遇到的难题就行了。

④软文的论题。写软文要找自己了解的论题，最好是自己拿手的论题。在该论题内，环绕读者最关注的难题来写，就能吸引读者的目光。

（3）软文创新布局的八种形式

①日记式。如今，大部分人都没了写日记的习惯。记得以前上学的时候，都会用私密笔记本记一些东西，开心的不开心的。但是现在，应该很少有人会在睡觉前拿起本子写日记了。日记式是软文创新布局的形式。因为如果用这个方式去写一篇软文，特别是写与人们“衣食住行”直接相关的产品或者服务时，则显得更贴近生活，更具真实性。

②散点式。散点式，意思就是围绕一个中心，从数个点上进行发散、铺排，每个点都有一个精美的句段，数个点连成一体就是一篇优美的软文。这种方式大多是散文形式的软文，常见于房地产类的文章。但写这种软文一定要避免堆砌华丽的语言，否则会失去软文原有的杀伤力，但切忌太低俗。

③书信式。借用书信的布局格式自由组织材料，这种布局对于成文效率有很大帮助。而且书信式的方式目标明确，通过书信的形式来撰写软文，是比较新颖的，当然，这需要考验写手的写作能力。

④剧本式。剧本式的布局会让软文增加更多的趣味，不过此类软文大多只能在论坛、博客、微信、QQ群上传播，并且一不小心，就会变得热门。但是，这种“热”维持不了多久便又会被淹没。

⑤创编式。创编即创作编辑。借用大家熟悉的神话、寓言、童话等，对之进行创意的改造和编辑。注入新的内容，加入现代的元素。借来讽喻折射现实生活。这样的文章有“言在此而意在彼”的效果。网络恶搞软文也经常用这种形式。

⑥说明书。说明书是比较详细易懂且比较有条理性的。比如，大家常见的药品说明书就有一个固定的格式。按照这种布局格式将其他服务或者其他类别的产品写成软文，会趣味感十足。

⑦实验报告。实验报告的形式跟说明书一样也是有固定的格式。用这种形式来布局软文，跟说明书式有同样的趣味性，当然，有别于说明书的是，它的专业性和实践性，更具有说服力。

⑧自问独白式。自问独白式就像在说单口相声一样，全文自己问自己，中间用自白巧妙过渡。这类软文在论坛上的传播效果会特别好。

4．软文写作中常见的六个误区

误区一：文章主题不鲜明

不少朋友在创作软文时没有提炼出一个鲜明的主题，导致读者看不清文章的意图所在，难以对文章产生深刻的印象，这就极大地削弱了文章的营销效果。事实上，一篇好的软文，应当使读者在看到标题的一瞬间就明白文章想要表达的主旨。

误区二：文章标题和首段不够吸引人

其实，很多读者在阅读文章时，往往只会大概地浏览文章的标题和首段，并不会认真仔细阅读全文，尤其对于篇幅较短的软文来说，文章的标题的重要性占70％。然而，不少站长在创作软文时往往忽视了标题和首段的重要性，将精力主要放在中间段落，导致标题和开头不够出彩，吸引不了读者的关注。事实上，能够引起读者好奇心的标题和短小精炼的首段更能吸引住读者。

误区三：文章内容空洞，脱离主题

尽管软文是广告的一种，但是它追求的是“润物细无声”，在无形中将所推广的信息传达给目标客户，过度地说空话、绕圈子，会有吹嘘之嫌。

此外，软文的目的是推广，因而每篇软文都应当有明确的主题，并围绕该主题进行创作。然而，有的站长在创作软文时偏离主题，乱侃一通，导致读者一头雾水，营销力也就大打折扣。

误区四：文章专业程度低，缺少说服力

好的软文应当用数据和事实说话，这样不但能通过事实性和专业性吸引读者关注，还能保证软文推广得到实质性的成果。然而，事实上不少站长在创作软文时通篇都在讲故事，缺少令人信服的数据，导致文章不够专业，缺乏说服力，当然也就不会取信于读者。

误区五：文章推广意图过于明显

优秀的软文能够对读者的消费心理产生引导作用，达到宣传品牌、提高产品销量的作用。相反，当文章的广告动机过于明显，措辞夸张时，读者便会产生抵触情绪，不但会放弃阅读，甚至会对你的品牌和产品产生质疑。

二、如何增加公众号图文阅读量

微信公众号图文转发数量是微信公众号运营重点考核指标之一，转发人数影响图文阅读人数及次数，除了微信公众号名称、logo，其中微信内容策划就是微信运营核心，这里分享一个快速增加微信图文信息转化数量的思路，10个零成本倍增微信图文信息转发量的方法。

1．内容定位

优先考虑粉丝喜欢什么内容，内容定位比涨粉重要，做好内容等于做好推广。具有稀缺价值的、独一无二的、具有争议性的内容远比思考如何获取粉丝重要。稀缺价值的内容能引发用户分享收藏，争议性的内容会引发用户激烈参与，独一无二的内容会引发用户持续关注。

2．内容标题

无论是主动推动的图文，还是别人转发的图文，基本上第一眼只能看到标题。如果你的标题不吸引人，那么连被点开的机会都没有，又如何能让别人成为你的粉丝？

注：微信订阅号页面只显示题目的前13个字，所以切记：不要让无关紧要的标题占据了你那13个字的黄金位置。

3．封面图片

大图片建议尺寸：360*200像素，比例失调或过大过小都会造成图片上传的时候被压缩变形。什么样的首图点击率会更高呢？大家可以多关注几个微信公众号，看看哪些图片你自己也会引不住点击。

4．添加摘要（仅限单图文）

单图文才可以选择添加摘要，多图文没有摘要。摘要是你首图下面的那一段引导性文字。在编辑单图文时，若没有选择添加摘要，微信就会默认把你正文的前面几句文字拿出来当摘要显示。强烈建议人工写好微信摘要，否则会出现粉丝看了你三行文字，还是不知道你这条内容想说什么。

5．紧跟热点

热点营销其实就是一种“借势营销”，它是指企业及时地抓住广受关注的社会新闻、事件，以及人物的明星效应等，结合企业或产品在传播上达到一定高度而展开的一系列相关活动。

6．添加原文链接

在增加微信图文信息时，尾部有一个链接“添加原文链接”，只有在“阅读原文”中可以放上超链接，通过“阅读原文”可以给企业手机网站或图文信息增加浏览量，你可以理解为给用户推荐相关内容，方便用户找到其所需的知识。

7．尾部引导语

一般在这个页脚之前都会有一小段非常有煽动性的话，让你更有转发欲望，这段话也是非常值得斟酌的。

8．提醒回复关键词

在发微信图文信息时，在文章尾部加几句提醒，如“回复某某关键词再给您看M篇文章”，这是一个很重要的技巧。

9．每个月汇总上一个月经典图文

可以群发一条纯文字信息，引导用户阅读这一个月的精彩文章。

10．扩展宣传渠道

每个网络渠道都有一定的人群，例如有一部分人经常玩的是微博、QQ群、邮件等，那么，我们就需要在多渠道第一时间通知这些用户，我们的微信公众号已经更新某篇内容。

互联网上信息遍布各个角落，让用户在众多的产品信息中发现你，就要靠争夺用户眼球。一个好的创意就像一个指南，用户会按照你的信息和指示自愿往下走，一直到付费完成。在这个过程中，你的创意营销信息应该环环相扣，这样才能让用户去深度接受。

三、如何增加关注度

1．内容为王

首先，作为一个微信公众号，必须要有能留得住人的东西。你把粉丝吸引过来了，但人一看，你的公众号没有内容，那么他们也不会停留太久。

所谓内容，包括以下几点：

（1）卖产品的，产品图片不求能做到多么精致，但至少让人一眼看下去，会有再看一眼的冲动。同时，产品详情页请尽量做到完整。有时间和精力的可以将几款主打产品做成精美的视频，做一个链接。如果想要购买的客户看到视频，心里感觉会更踏实，购买的概率至少会多50％。

（2）有自己独特的风格。不管是颜色还是整体格调，都得用心做。千万不要随便弄一些乱七八糟的图片进来，把自己的档次拉低。

（3）有定期的优惠活动。粉丝愿意停留，必然有一定的利益诉求。如果十天半个月你都没有制造出一点动静，粉丝的兴趣就会降低，甚至直到取消关注。

（4）及时、认真地回复每一条信息。粉丝既然发消息给你，那么他至少算比较活跃的粉丝，这些粉丝如果互动做好了，会成为忠实粉丝。

（5）不要让自己的页面吓跑“选择困难症用户”。这句话的意思是，你前面几点都做好了，但切忌页面太过“花哨”。比如主界面，一般是3个一级菜单，每个一级菜单下面可以设置5个二级菜单。那么问题来了，有些人将自己的二级菜单做得很混乱，让粉丝找不到你店铺主页的入口。同时，页面得一一归类，千万不要做得杂乱无章。介绍产品、企业的，归为一类；和粉丝互动交流的，归为一类；购物的一些帮助或提示，归为一类。不然，粉丝看到那些菜单项，根本无所适从，还会觉得你的公众号内容很混乱，产生不好的印象。

2．线下推广

可以采取的有效方法如下：

（1）线下合作方式推广。这个需要结合产品的特点来做。

比如，你做的是女装类的，那就可以好好利用附近的学校资源。如果你以为大学生不是消费主力军，那你就错了。大学生一般有家里的资金支持，课余时间充足，并且非常乐意接受新鲜事物。还可以与学校的一些社团合作，比如才艺大赛、迎新会之类的，提供一些服装，做一场时装秀，并且扫码就享几折优惠之类的（这个优惠可以尽情发挥你的聪明才智）。总之，这个学院做完了，还有另一个学院，这个学校做完了，还有下一个学校。

如果做家电类的，一般是和一些大型商场或超市合作，扫码就送小礼品，这样的粉丝一般质量较高，并且投入费用可以随着效果的好坏及时增减，灵活性非常高。

卖其他产品的请运用举一反三的办法，这里只是提供一个思路，相信只要你找对了目标消费人群、用对了方法、契合了粉丝的口味，适合你的方法可以不断地复制出来。

（2）其他线下推广方式。另外，去公园、游乐场之类的地方，做一些娱乐性质的活动，同样会带来不一样的效果。比如，找两三个人装扮成卡通人物，公园（或游乐场）内的朋友可以要求他们摆一些造型（甚至唱歌或者表演），并且打出“扫码就送合照”之类的标语，一方面，成本不会太高，另一方面，粉丝是在快乐的气氛里关注你的并且还有独特的意义（合照），取消关注的可能性也可以降低。

3．线上推广

（1）付费推广方式。如果公众号刚开通不久，前期粉丝数特别少，可以先尝试付费办法。但是，不要忙不迭地投入资金到一些所谓的“十大微信推广平台”。之前我也曾经试图在网上找一些便宜好用的微信推广平台，但观察下来你会发现这样一个道理：这些微信推广平台都是新近才发展起来的，并不完善，有些甚至比你公众号的开通时间还晚。他们的一些“合作账号资源”，仔细看看就知道：稍微有点效果的费用高得惊人。其他费用稍微低点的，效果先不说，光是那些账号发送的内容，就有很大问题。

（2）非付费推广方式。对于资金有限的运营者，可以采取多种方式。

就贴吧和论坛而言，大家大多是来放松心情的，如果总是打广告，难免招人烦。所以，先找到自己比较拿手的类目，比如你对美食很在行，而你经营的产品刚好又和美食有关，那就可以用心写一些相关的稿子，等人气来了，再把公众号的信息嵌入进去，比如说在介绍的图片里嵌入自己的公众号信息，既能让别人看到又不会招致反感。

同样，内容选取的原则有以下几点：

第一，内容要适合传播和分享，核心一点就是要“有内容”。

第二，内容最好避免“三俗”，不然你招来的粉丝层次也不会太好，因为他们可能只是因为你的敏感图、敏感字眼进来的，要知道，你的品牌定位是什么，你传递的内容是怎样的层次，你吸引来的粉丝就是什么层次。

（3）抱团合作方式。微信公众号特有的封闭性（只能粉丝自己主动关注），借助同行的力量不失为一个好办法。不要小看这样的力量，一期联合活动下来，粉丝数的增长绝对会迎来一个小高潮。寻找一些横向业务的公众号，找到负责人，谈好联合推广的方案（比如一起做一场大型的线上活动等等），这种抱团合作的方式，不失为一个共赢的方法。

最后，要强调一点：千万不要为了推广而推广。

四、微信公众号吸引粉丝的30种方法

许多朋友都在运营微信公众号，因为微信的用户数量非常庞大，在微信营销是非常不错的方法。对于一般用户来说，想要增加粉丝只有靠内容去征服用户。

下面介绍一些常见的微信公众号吸引粉丝的方法。而具体的使用方面，可以结合自己的实际情况去实践。

1．利用个人微信号为微信公号宣传

运营微信公众号不是叫用户直接微信搜索某某关注，大家也不要忽略了个人微信号的作用。比如，个人微信有附近的人、摇一摇、添加手机QQ好友、添加手机联系人、朋友圈等功能，一定要结合起来使用，把用户吸引到公众号上。

2．手机陌陌留言板，附近人宣传

玩微信的人很多，玩陌陌的人也不少。像陌陌上附近的人，我们可以关注、打招呼。陌陌的留言板，我们可以发布留言也可以给他们评论，效果都是非常不错的。当然，我们的陌陌资料也要引导用户去关注我们的公众号。

3．手机微视原创视频，评论宣传

微视，是手机上的一款社交软件，有一些搞笑的、新闻、明星等微视频非常不错。我们可以申请一个微视号，资料也要引导用户去关注微信公众号，还可以给别人评论、点赞，自己也可以拍一些微视频发布。

4．手机来往扎堆发帖，评论宣传

来往是马云做的一个手机社交软件。好多淘宝用户也玩的，来往里的用户也是非常多的。有好多人在那推广淘宝店铺的，我们可以做一个吸引人的扎堆，引导用户去关注我们的公众号。

5．利用微博宣传微信公众号

玩微博的用户非常多，因为微博关注新闻是非常快的，也非常方便。虽然现在很多人都在玩微信，不过还是有很多人在刷微博的。大家可以为微信公众号申请一个微博号，每天刷微博，关注相关用户的微博，转发、评论、点赞，引导用户关注公众号。

6．利用QQ功能宣传微信公众号

只要会上网的人，几乎都有一个QQ号，那么我们就可以利用QQ的相关功能来为公众号增加粉丝。比如，QQ好友、QQ空间、QQ群都可以。在引导用户关注微信公众号的时候，尽量少打广告，利用一些方法引导用户。

7．利用论坛，社区宣传微信公众号

论坛有地方论坛、技术论坛、行业论坛等。社区像天涯社区、慧聪社区、搜狐社区、阿里巴巴社区等。这些论坛和社区每天都有很多人，我们也可以利用这些平台来宣传微信公众号。

8．利用别人的微信公众号来宣传

可以付费给别人，让他们帮你推广，可以找认识的人合作。有些微信公众号里有个社区的功能，每天都有很多人交流，相当于一个手机论坛，大家也可以在那与网友交流，引导用户关注公众号。

9．利用分类信息网宣传微信公众号

分类信息网像百姓网、58同城、赶集网等，大家可以在这些平台发布一些和你的公众号相关的信息，引导用户去关注你的公众号。只要能发布的类目，尽量都要发，而且要每天坚持发布一条信息。

10．利用微信导航网站宣传微信公众号

微信导航网站有很多，大家可以把自己的微信公众号提交到这些平台，你也可以付费置顶让这些平台来帮助推广。而且，现在地方微信导航网站也有很多。如果是地方的微信公众号，建议还是提交到地方导航网站。而且，提交到导航网站后，百度也能搜索到。

11．利用威客任务网招人推广微信公众号

威客任务网有很多，我知道的就有土财主、猪八戒威客网等。大家可以在这些平台，花少量的钱让用户去关注你的公众号，而且也可以让他们把你的公众号分享到朋友圈、微博等。只要付费，他们就可以帮助你宣传。

12．利用百度贴吧、知道等产品宣传公众号

百度的产品一向都是人流量非常大的，比如百度贴吧、百度知道、百度文库、百度经验等。我们可以在贴吧发文章宣传，也可以在知道提问带上公众号的二维码图片，也可以把文章上传到文库，做百度经验等，效果都是非常好的。

13．利用亲人、朋友关系宣传公众号

运营微信公众号时可以让亲人、朋友来帮助公众号加粉。

14．利用免费送东西宣传公众号

只要你的东西好而且还是免费的话，相信有很多人都想要的。比如，我有一些PS软件、会声会影软件、FTP工具和一些网站源码。我可以免费分享这些，但是有个前提就是得关注我的公众号后才可以免费得到。你也可以买一些东西免费送你的用户。

15．利用微信发红包模式宣传公众号

微信有个发红包的功能，非常有意思。模式是这样的，你先创建一个微信群，邀请用户加入，然后利用发红包来吸引用户加入，但加群得先关注微信公众号。

16．利用趣味测试游戏吸引用户关注

趣味测试游戏就像谜语一样，有一个有趣的故事，用户看完后迫切地想知道答案。这时候，你就可以把答案公布在微信公众号上面，如果用户想知道就得关注你的微信公众号才能知道答案。这个办法效果很好，因为人人都有好奇心理。

17．利用官方网站宣传微信公众号

相信好多企业或个人都有自己的官方网站。宣传公众号的时候就可以在网站上挂上二维码图片叫用户关注。官方网站上的用户也是非常多的，我们要把这些用户给引导到公众号上面。

18．利用软文推广宣传微信公众号

可以写一些相关行业的文章，最好是图文并茂的。大家可以写一些经验、知识、技巧类的文章吸引用户，然后就可以在文章中引导用户关注公众号的信息。写好文章后，发布在各大与自己行业相关的网站、论坛都可以，也可以到一些平台去投稿。

19．利用视频来推广微信公众号

大家可以拍一些公司的视频上传到优酷、56等视频平台，在视频中插入二维码图片。也可以下载别人搞笑、热门的视频，在视频中加入二维码图片再上传也可以。一个好的视频会被很多人分享，做好了粉丝数目也会很快增长。

20．利用演讲、培训活动宣传公众号

你是做什么行业的，就可以组织一个活动，组织一次培训等。比如，可以做一个建站的培训，前提得先关注微信公众号，只要是想学习做网站的肯定会有很多人。

21．利用博客宣传微信公众号

像新浪微博、搜狐博客还有独立博客。大家都可以开通一个博客平台，也可以建立自己公司或个人博客。博客的宣传效果好，有利于推广，这就相当于你们的一个平台，来展示你们公司或个人的所有内容。

22．利用网盘宣传微信公众号

网盘像115网盘、百度云网盘等，新浪也有一个网盘。大家就可以利用网盘上传一些东西让别人下载，在文件中写上自己的微信公众号的信息。可以下载别人的上传，也可以买一些上传供别人下载。

23．利用媒体宣传微信公众号

媒体平台有很多，像报纸、电视、广播等。这些平台一般都很有实力，投放一次效果是很不错的，只要策划做好了就行。

24．模仿别人运营方法来加粉

一定要多学习、研究微信公众平台的运营方法，尽量多关注一些有影响力的公众号，看他们是如何运营的。小到内容，细到引导都要用心研究。

25．利用第三方软件为公众号加粉

微信公众号加粉的第三方软件有不少，有些公众号的功能是非常不错的，有抽奖、游戏等功能。

26．利用客户帮你宣传微信公众号

许多商家在运营微信公众号的时候就好一些，因为他们都有很多忠实的客户，可以让这些客户关注我们的公众号。而且，还可以引导用户帮助推广，比如，推荐朋友有提成、送礼品等。总之要给用户一些益处。

27．利用公众号二维码来增加粉丝

微信公众号大家一般都会叫用户直接微信搜索公众号名称。其实，微信公众号的二维码是非常不错的。大家可以把平台的头像换成二维码图片，在宣传的时候也要带上二维码图片。总之，能放二维码图片的地方都要放上，方便让用户关注。

28．利用优质内容为公众号增加粉丝

优质内容对于运营公众号来说真的有点难度。如果大家想找优质的内容，就要多关注同行业的公众号，看他们有好的内容如果允许就可以转载过来，最好留下别人的版权信息。也可以利用微信搜索，寻找和自己内容相关的优质内容，或利用微信头条找优质内容。

29．本地利用抽奖游戏宣传公众号

可以通过微信抽奖、赠礼品的游戏让用户关注微信公众号。

30．本地利用微信机器增加粉丝

微信机器吸引粉丝效果非常的好，这个机器只需要把微信照片发到公众号，就可以用打印机打印出照片来，吸引用户关注效果非常好，适合一些商家想加粉丝的用户。

第8章　公众号营销的策略

一、事件营销

二、饥饿营销

三、病毒式营销

四、免费营销

五、小众营销

六、整合营销

一、事件营销

所谓事件营销，是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，来吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，从而提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务销售的一种方式。在网络营销中，借助某个或某些事件进行营销推广，是网络营销中一种常见方式。

我们在进行事件营销的时候，所策划的事件应该符合新闻价值规律的要求。通常情况下，一个比较成功的事件营销，通常会包括四个要素：

1．重要性

这是指事件内容的重要程度。判断内容重要与否的标准主要看其对社会产生影响的程度。一般来说，一个事件对越多的人产生越大的影响，其新闻价值越大。

2．接近性

那些从心理上、利益上和地理上与受众接近和相关的事件，新闻价值就越大。其中，心理接近包括职业、年龄、性别等因素。一般情况下，人们都会对自己的出生地、居住地和曾经给自己留下过美好记忆的地方怀有一种特殊的情感。所以，我们在策划事件营销时必须关注到受众的特点。通常来说，事件关联的点越集中，就越能引起人们的关注。

3．显著性

新闻中的人物、地点和事件越是著名，新闻价值就越大。所以，知名人士、历史名城、古迹胜地往往是出新闻比较集中的地方。

4．趣味性

人们一般对新奇、反常、变态、有人情味的东西会比较感兴趣。正因为这样，我们说，人类总是有天生的好奇心或新闻欲。因此，我们策划的事件具备一定趣味性，就能够更容易地引起人们的关注。

那么，在策划事件营销时，通常有哪些运作策略呢？我们列举如下：

1．通过新闻运作

企业可以利用社会上有价值、影响面广的新闻，不失时宜地将其与自己的品牌联系在一起，然后在官网、社区论坛等平台上进行宣传，从而达到借力发力的传播效果。

2．通过舆论运作

企业可以通过与相关媒体合作，发表大量介绍与宣传企业产品或服务有关的软性文章，从而在一定程度上影响社会舆论，以达到营销宣传的目的。

3．通过活动运作

企业可以为产品策划、组织一系列宣传活动，从而吸引消费者和媒体的眼球，以达到营销宣传的目的。

4．体育运作策略

企业可以通过赞助、冠名等手段，以所赞助的体育活动来推广自己。这是因为，体育活动已被越来越多的人所关注和参与，而体育赛事本身就是品牌最好的广告载体，体育背后蕴藏着无限商机，这已被很多企业意识到并投入其间。因此，体育营销作为一种软广告，具有沟通对象数量大、传播面广和针对性强等特点。

5．通过明星的运作策略

一般来说，明星是社会发展需要与大众主观愿望相交合而产生的一种客观存在。所以，当购买者不再把价格、质量当作购买顾虑时，利用明星的知名度去加重产品的附加值，就可以借此培养消费者对该产品的感情与联想，从而赢得消费者对产品的追捧。

6．借势策略

这是指企业可以及时地抓住广受关注的社会新闻、事件以及人物的明星效应等，结合企业或产品在传播上的特点，而展开的一系列营销活动。

7．造势策略

这是指企业通过策划、组织和制造具有新闻价值的事件，从而吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注。

8．概念运作的策略

企业可以为自己的产品或服务创造一种“新理念”、“新潮流”，进而在市场中标新立异。这种策略在企业进行事件营销时，也是一种常见的策略，比如“送礼就送脑白金”这句广告语，一定程度上就树立了一种产品消费理念：“送礼”就送“脑白金”。后来，脑白金畅销，应该说与其新颖的营销策略还是有关系的。

其实，事件营销在传统营销里便已存在；进入互联网时代后，我们采取事件营销的手段，更多借助互联网平台、依赖于网络手段。那么，企业在进行事件营销时，要注意哪些操作要点呢？具体如下：

1．要符合新闻法规

事件营销无论怎样策划，一定要符合相关的新闻法规，不能越位。否则，一旦违背法规，企业可能会得不偿失。

2．事件与品牌的关联度

事件营销无论怎样策划，一定要与品牌有关联，能对品牌起到宣传的作用。如果事件很能吸引人的注意，但没有建立起与品牌的关联，那么，这个事件就难以促进企业的营销。

3．尽量吸引媒体的关注

很多时候，事件营销还被称为新闻营销，可见事件营销与媒体是密不可分的。事件营销越能引起媒体的关注，那么传播力度就越大。

4．要有曲折的故事情节

一个好的事件营销，应该像讲故事一样，一波三折，让人们看了大呼过瘾，甚至看了还想看。这样事件所引发的聚合效应才能持久。

5．不能盲目跟风

事件营销需要创意，所以企业不能看别人做好了一个事件营销，就赶紧也盲目地跟着做这样的事件。企业更多的是需要结合自身特点，针对自己的情况来策划适合的事件展开营销。

6．要控制好风险

事件营销具有两面性，如果策划、实施得当，可以有效地提升品牌、促进销售；如果策划、实施不当，还可能对企业造成负面影响。基于此，企业在进行事件营销时，要多做调研，将实施方案不断细化、精化。

7．要有事件营销的长期战略观念

事件营销并非一个临时性的战术，企业要将其当成一项长期的战略工程来实施，并处理好事件短期效应与品牌长期战略的关系。

8．不断尝试

事件营销未必每次都能像预期的那样进行，可能会在实施中出现一些新问题。因此，营销人员要戒骄戒躁，不断尝试，从中寻找最优方案。

来看一个事件营销的案例：

通常情况下，体育与盛事历来是企业营销的好时机，作为“奥运会”和“世博会”更不例外。在北京“奥运会”和上海“世博会”中，伊利乳业成为国内唯一一家先后服务于“奥运会”和“世博会”两大国际盛事的乳品企业，不仅大大提升了企业的品牌形象，还促进了销量的突飞猛进。尤其在上海“世博会”时，伊利全面启动线下电视、报纸、杂志以及线上硬性广告、口碑、微博、新闻等媒体资源，既发挥了网络事件营销的力量，又充分借助了传统事件营销的作用，从而进行全方位的线上线下整合营销。凭借“世博”效应的强劲拉动与企业销量的持续释放，以及事件营销的成功，伊利的品牌价值逼近300亿元人民币，销量更是提前超额完成年度销售目标。

二、饥饿营销

“饥饿营销”是企业有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求的“假象”，从而维持商品较高售价和利润率的营销策略。此外，饥饿营销还可以在一定程度上达到维护品牌形象、提高产品附加值的目的。

饥饿营销的营销原理是通过调节供应量，尤其是限制供货量，来使得产品表面上“数量有限”，造成供不应求的“热销”假象，从而影响顾客的购买心理。企业在运用饥饿营销的时候，需要考虑三个条件，即市场竞争不充分、消费者心态不够成熟、产品综合竞争力与不可替代性较强。只有具备这三个条件，企业的饥饿营销才能顺利实施；否则所谓的“饥饿营销”只能是商家的一厢情愿。

由于当今商品同质化日益严重，因此，企业在制造饥饿营销时，适当地运作消费概念，也可以使得本公司的产品同其他产品显示出一定差异性。企业在进行饥饿营销时，一般采取以下步骤进行：

1．质量与服务要跟上

用于饥饿营销的产品本身，质量与服务一定要好，只有这样，才有可能树立好的口碑；假如顾客好不容易买到的产品，却发现质量很糟糕，就会迅速影响企业的声誉。

2．宣传造势、制造话题

做好线上线下的宣传造势，制造适当的产品话题与产品期待，并努力让产品本身就带有某些话题性。

3．产品要接地气

产品要具有大众性的特点，要适合大众使用，而不是高度专业领域里的产品。只有这样，大家的积极性才能调动起来，并参与进来。

4．利益诱导消费

要有适当的利益引导、促销宣传等，比如，很多产品在营销中，推出“买一送一，过期不候”等宣传口号，从而使顾客在产品增值性上有了期待与比较，并促进商品的热销。

5．控制好局面

控制好销量，从而真实地制造出供不应求的现象，引发顾客前来疯狂抢购。

6．实时监控，及时调整

要密切监控市场动向，并随时根据实际市场情况来调整营销方式。这是因为，消费者的市场需求会受到很多因素的影响，一旦消费行为出现不规则的变动，企业就要灵活应对。

7．各个环节处理妥当

做好品牌支持、物流支持、广告宣传支持、营销策略支持、区域保护支持等工作，从而促进饥饿营销顺利地实施。

饥饿营销是不是对企业“有百利而无一害”呢？也不尽然。如果饥饿营销实施不当，甚至会损害企业的品牌形象与销量。我们来看一下饥饿营销如实施不当会造成哪些负面影响：

1．顾客对“饥饿营销”的免疫力增强

饥饿营销的实质是建立在消费者求购心切、求新求快心理上的，为此，企业在产品推广初期可利用短期内信息不对称的状况，人为地制造产品供应紧张气氛，造成供不应求的假象，以实现丰厚的利润。

随着消费者对信息的掌握以及消费心理的日趋成熟，消费者会对企业“饥饿营销”的做法失去兴趣。另外，商品的极大丰富，替代品与竞争产品的大量融入，也使得很多“饥饿营销”的“谎言”不攻自破。

2．顾客反感

企业开展“饥饿营销”的重要前提是买卖双方掌握信息的不对称。一旦顾客理性地分析，尤其在网络时代，信息获取渠道多元化，一旦被顾客发现所谓的“饥饿营销”是企业在一手炒作，其结果很可能引来顾客对企业的反感，更加不利于企业产品的销售。

3．客户流失

如果运用“饥饿营销”不当，使很多想购买产品的顾客被拒之门外，就相当于将顾客拱手送给竞争对手；如果企业把产品供应量限制得很紧，从而超过顾客的心理承受时间与价格，就会让顾客“期望越大失望越大”，从而转移注意力，寻找其他企业的产品，造成客户的流失。

4．对品牌的伤害

饥饿营销之所以能够成功实施，与其品牌强大的号召力是有密切关系的。正因为这样，饥饿营销可谓是一把双刃剑，如果运用得当，可以强化品牌；如果运用不当，引起顾客的失望与反感，那么对品牌也将是种伤害。

来看一个饥饿营销的案例：

苹果公司可谓最擅长饥饿营销的企业之一。在iPhone4S推出后，随着iPhone4S的火暴，很多人已经习惯于到贴有“近期iPhone没货”的苹果授权经销商处体验产品，然后再到一些国美、苏宁、京东等实体与电子商务商城中去购买。

后来，我们经过对苹果销售方式的长期观察，发现苹果产品在全球上市呈现出独特的传播曲线：发布会——上市日期公布——等待——上市新闻报道——通宵排队——正式开卖——全线缺货——热销。当然，苹果公司在实施中，该营销流程每次也都会多少发生些变化，从而使得饥饿营销每次都能起到良好的效果，引来顾客的期待。

由此可以清晰地看出，很多饥饿营销一般都是经过精心的策划，从而实施成功。因此，企业在进行饥饿营销时，用心策划是一个非常重要的环节，只有这样，才能有效控制饥饿营销的实施。

三、病毒式营销

病毒式营销又称为“病毒式网络营销”，是通过用户的口碑宣传，使得信息像病毒一样迅速传播和扩散。

一般来说，要成功地实施病毒式营销，需要具备五个基本要素：

1．提供有价值的产品或服务

这样才能使得口碑传播变得有动力。

2．传播方式要简单易用

在病毒式传播中，受众收到一条信息后，将其转发应该非常简单，而不应是操作烦琐。

3．用好公众资源

利用公众的积极性和行为，使得信息的传播范围由小变大。

4．依托于互联网平台

病毒式营销之所以变得日益重要，同互联网技术的高速发展是密不可分的。

5．利用别人的资源

如果仅是自己或少数几个人，很难形成病毒式营销的规模，所以，要不断借助他人的资源，使信息在更广的范围内传播。

那么，进行病毒式营销一般有哪些技巧呢？首先，要做好传播内容，这是有效实施病毒式营销的基础。如果传播内容缺乏吸引力，就难以促使别人去传播。在做好传播内容时，我们可以使用即时通信工具（如QQ等）进行传播，还可以通过电子邮件进行传播等。

我们在对这些传播内容进行传播时，需要参考以下规则：

1．确定有影响力的个人群体

通常来看，这些有影响力的个人群体主要包括论坛版主、网站编辑、博客的博主等。这些人一般都是某个群体里的热点人物，如果有了这些人的支持，将有助于加快传播速度与广度。

2．设计具有较高传播性的传播体

如果设计的传播体具有较高传播性，或者是有较高谈论价值的信息内容，或者是幽默的、可传播性强的内容，都会促进这些传播体的广泛传播。传播体应该具备这样两个特点：一是能体现产品的特征，二是让人有传播欲望，而且传播对象比较精准。

3．关注传播细节

在传播中，我们要及时了解用户对传播体的反馈，从而持续改进，包括优化传播内容与方式等。

接下来看一看病毒式营销的相关案例：

ICQ成立于1996年7月，原是一家以色列的公司。ICQ的全称为英文“I SEEK YOU”，即“我找你”。这是一款网络即时通讯软件，支持在线聊天、发送消息、网址及文件等功能。用户只要注册一个ICQ号码，就可以在ICQ中快速找到想找的朋友。

两年后即1998年7月，ICQ被AOL（即American Online，美国在线）以高达3亿美元现金收购。此时，ICQ已经拥有1200万名实时信息服务注册用户。具有如此高的用户数量，也正是ICQ得以高价出售的重要原因。那么，ICQ是怎样在这么短的时间内拥有了如此多的注册用户呢？要知道，ICQ几乎没有做过什么广告。

原来，ICQ的通信方法类似于一种病毒性传播方式，通信双方都需要下载安装ICQ的客户端软件，同时，用户还可以通过电子邮件等方式告诉自己的朋友或同事，请他们利用这种网上实时通信工具来交流，于是，一传十、十传百，越来越多的人加入到ICQ用户的行列中。

ICQ被收购不久，在1999年2月，我国腾讯公司推出QQ即时聊天软件，其功能与ICQ相似，从这个意义上说，ICQ是QQ的前身。QQ也通过与ICQ相似的方式，比如用户要下载安装客户端软件来使用等，使得QQ的用户迅速增加，如今，仅QQ同时在线人数便已超过两亿人，成为我国乃至世界的一款有社交影响力的即时通讯软件。

四、免费营销

免费营销也是一种病毒性很强的营销策略，这是因为，免费可以使得人们没有心理负担地向别人推荐。于是，企业用免费的东西获得用户，可以在其他地方再赚回来。典型的例子就是一些通讯软件的免费使用，如QQ、微信、飞信等。

由于人们天生对免费的“好感”，这就使得很多企业在营销中，免费策略屡试屡爽，也证明了免费策略营销具有强大的生命力。

相对于其他营销策略来说，免费策略使得用户门槛大大降低，有利于企业抢先进入市场，从而占有市场先机。那么，有哪些事物可以作为免费策略中的免费物品呢？归纳如下：

1．文字

这是最容易实现的免费形式。当然，也并不是说什么样的文字都可以吸引用户，关键是文字要有价值。例如，像小说、心灵鸡汤类的文字有利于人们的休闲与学习，所以常会受到人们的欢迎，如果网站上有比较多的这些免费资源，用户访问量都会比较高。一旦网站的访问量提升，那么，该网站就会变得有广告等价值，从而实现多渠道获利。

2．软件

可以说，软件行业是免费策略运用最早、也最彻底的一个行业，尤其是众多通讯软件。即使现在有了不少收费软件，但基本上都还有免费试用期，这其实也是一种免费策略；甚至还有些企业推出免费和收费两个不同的版本，其中，免费版的功能简化一些，若想使用完整版则需要交费。这样企业就实施了免费与收费两种经营策略，通过免费吸引用户，通过收费体现产品的差异化和价值所在。

3．虚拟物品

有些网络公司，通过免费送虚拟物品，如网络游戏公司免费送游戏道具等，这其实也是利用了免费策略。

4．实物

相对于虚拟物品来说，实物需要付出一定实实在在的成本，并免费送给客户。这在很多信用卡公司的营销中比较常见，比如很多信用卡公司在办理银行信用卡时都可以为客户免费送一份礼品，从而对客户形成吸引力。

5．服务

有些经营单位通过主动为客户送去免费服务来吸引客户，比如一些美容店主动为客户免费提供前期的美容服务等。

6．资源

人们平时为了获得一定资源，可能要耗费一定的时间、精力以及金钱。于是，有些企业主动为客户免费提供相关资源，比如一些网站上可以免费提供视频资源、免费专业资料等，用户为了获得相应的资源，自然会不断地访问这些网站。当然，对于网站来说，为了不断地集聚优质资源，以长期吸引客户，可能需要付出一定代价包括向外购买资源等，从而保持比较庞大的用户群体。

7．经验

对于人们来说，要做某件曾经没有做过的事情，那么，参考别人的经验将会变得非常重要。为此，一些网站提供了相关经验来免费分享，如购物经验、应聘经验、工作经验等，从而引起很多人的兴趣。

为了便于大家更好地理解免费策略营销，我们来看下面的一个案例：

在如今的C2C（Consumer To Consumer，消费者对消费者）市场，淘宝可谓一家独大。然而，在阿里巴巴刚推出淘宝网的时候，在我国的C2C市场上比较著名的是易趣。可以说，在那时，易趣的知名度要远远大于淘宝。那么，导致这种情况出现的原因是什么呢？

这里面一个重要的策略，便是淘宝网成功地运用了免费营销策略。可以说，在淘宝网诞生时，易趣已经成为我国C2C领域的龙头老大，如果说淘宝网当时是呱呱坠地的婴儿，那么易趣无疑是年富力强的巨人。

当时，易趣上的很多功能都要收费，比如向商家收取登录和交易服务费、收取商品发布费等，这在一定程度上就限制了用户的数量。

相比之下，在淘宝网上线之初，阿里巴巴的总裁马云先生向淘宝网投入3亿元人民币成本，并向广大商家做出3年免收费的承诺。虽然淘宝网在很多功能的使用上对商家免费，但淘宝网的服务力度并不比易趣差，两者相比，商家在经营中本来就对成本控制看得很重，所以自然会逐渐选择淘宝网，而放弃了易趣。

不仅如此，为了保证买卖双方的利益，淘宝网还推出了第三方支付即支付宝，解决了买卖双方之间的信任问题，并促进了电子商务的迅速发展。相比较而言，易趣则没有有效地解决电子商务支付环节这个关键性的问题。试想一下，当用户看到一个是完全免费，另一个则处处收费，而且免费的那一个平台做得比收费的平台更好，用户会最终选择哪一个平台呢？这也便是淘宝网以弱胜强、迅速崛起为我国乃至世界具有影响力的电子商务零售平台的一个重要原因。

五、小众营销

对于企业来说，营销所面对的顾客自然是越多越好，但随着社会分工的日益细化，行业市场不断细分，便对企业产品的定位提出越来越高的要求。与过去的大众化营销相比，企业不仅要完成产品销售，还应该知道产品主要销售到哪些人群，从而把握好这个“小众”群体。

正因为这样，才有人逐渐提出“企业只为部分人服务”的营销理念。的确，在营销实践中，无论是市场细分（如目标市场选择）还是目标客户分析（如消费者行为分析），以及产品定位（如品牌的差异化），其实质都是在为某一个小众群体服务。

在互联网时代，“小众营销”的概念更加重要。这是因为，互联网上的产品信息更为丰富，上网用户来自于不同的行业，可以说，企业在互联网上没有自己要针对的一个特定人群，某种程度上意味着企业产品定位不明确。

如今，我们的营销市场正在走向小众营销时代，甚至有些行业已经进入小众营销时代。这就要求企业在进行网络营销时，一定要用心研究自己的目标市场，为消费者提供精准的、定制式的产品和服务，从而赢得客户。

不仅如此，在飞速发展的互联网时代，社交网络化成为一个大趋势，对于很多网站来说，并不是要适应全部的上网者就好，而是要适应某一个圈子的人群，所以，“小即是美”成为建网站的一个重要理念。或许小众化的社交网络里，人数会少些，但所带来的流量是精准的，所以客户转化率也是较高的。

为了做好小众营销，我们就要知道，较好的营销方式是不断地了解这个客户群体的特性，从而接近客户，循序渐进地扩大品牌认知、培养忠实客户。

有些人可能以为，既然是小众市场，不是大众市场，那显然难以做出多大的规模。这个认识在小众营销时代是错误的。为什么呢？理性地说，没有任何一种产品可以适用于世界上每一个人，人们的消费总在不同程度上存在着差异性。过去是大众化消费时代，或许一种产品的适用范围可以非常广泛，但随着市场经济的发展，市场细分必然深化，一种产品往往只是适用于一个特定的人群或者特定的市场。

在这里，我们不妨再举苹果公司的案例。可以说，苹果公司发布的每一款产品包括iMac、iPod、iPhone，以及iPad，几乎都是在某个特定的圈子里拥有巨大的吸引力，属于典型的小众营销定位方式。由于苹果公司在自己定位的小众群体里可谓做足了功夫，所以，尽管有些竞争对手在客户覆盖人群上远远超过苹果公司的目标人群，但产值却很难超过苹果公司。相反，那些目标定位精准的企业在业绩上会更加稳健，而那些似乎到处撒网的企业经营业绩却面临较大的动荡局面。

归根结底，就是小众营销时代到来，企业是否已经做好了准备。应该说，这是网络营销时代每一个企业都应该认真思考的问题。网络营销时代，网络已经高度普及，你的客户就在网络上。只有将客户定位在某一个具体的小众里，我们才能迅速找到客户，并促进销售。

六、整合营销

所谓整合营销，是一种对各种营销工具和手段进行系统化整合，从而产生协同效应的营销策略。在当今互联网中，各种媒体与资源层出不穷，比如即时通讯软件、博客、微博、微信、论坛、贴吧等，企业在进行网络营销时，或许会面临选择多种营销方式的问题。

那么，怎样使得这些营销方式互相配合，发挥最大的营销作用？这就需要整合营销。

与其他营销策略相比，整合营销具备这样的特点：客户处于核心地位，一切营销方式都是在为客户服务；对客户要有深刻认知，并建立相应的数据库；培养客户的消费价值观，与高价值的客户保持长期的紧密联系；整合运用各种营销媒介；随着移动互联网的快速发展，企业要能够整合传统互联网与移动互联网的资源，整合个人电脑与移动终端（智能手机、平板电脑）两类终端平台，从而紧紧把握客户需求。

在整合思路上，要充分利用企业现有资源以及能够运用的外部资源，对这些资源进行高度整合。讲究系统化管理，强调协调与统一，注重采用现代化的营销技术与方式，从而为整合营销提供技术支持。

现如今，在企业整合营销中，O2O（线上/线下整合营销）、团购、SEM（搜索引擎营销）已经受到企业的高度关注，并成为很多企业营销体系中重要的工作内容。我们要明确的是，整合营销绝不是企业营销中的个案，而是整个营销界未来发展的必然趋势。

随着企业营销成本的增长，整合营销已经成为企业不可回避的选择。实际上，如果企业的整合营销能力强，就可以实现“少花钱、多办事、办大事”的效果；如果企业的整合营销能力不强，那么，现在广告种类繁多，不仅有大量的传统广告媒体，还有丰富的网络媒体，在这些众多的营销媒体面前，企业营销将陷于被动局面。

为此，我们再了解一下整合营销的相关技巧。总的来说，企业在进行整合营销时，要融入搜索营销的思想，这是因为，当今的信息种类和数量不计其数，无论是软文营销、论坛营销、微博营销、视频营销，还是社会化媒体营销都需要进行搜索，否则就会陷入信息的海洋；要注重与客户产生互动，及时了解客户的不同反应，并做出相应的处理措施；将不同的营销媒介进行有机整合，从而形成相互声援、彼此促进的良性局面。

为了便于大家更好地理解整合营销，接下来举一个案例：

M公司主营空调生产与销售。在2012年伦敦奥运会举办期间，M公司积极把握这一体育盛事，制定相应的整合营销方案，并将营销工作分为两个大的方面：一是线上推广，包括进行各种网络营销活动；二是线下推广，主要是品牌体验与产品促销相结合。

其中，在网上，M公司结合奥运主题，在一些大型视频网站上推出自己的广告，吸引很多用户的关注与评论；同时，M公司又联合某大型网站进行全国才艺选秀活动，再次引起线上与线下很多人的关注，M公司的企业知名度也随之进一步增强；不仅如此，M公司还与一些奥运冠军联合举办慈善活动，M公司为慈善活动捐赠50万元。

这一系列活动下来，M公司良好的企业品牌形象得以强化，M公司的产品也为更多人所熟知，这直接促进了M公司空调销量的增加。可见，成功的整合营销，有利于促进企业的良性发展。

此外，在整合营销方面，我们不妨再看另一家为人熟知的企业，那就是蒙牛乳业。在企业界长期有一个理念，那就是“先有市场，再建工厂”，真正将该理念诠释得淋漓尽致的，要算是蒙牛乳业了。

蒙牛乳业创立于1999年，短短几年，发展成为我国乳业企业中的龙头老大，一个非常重要的原因便是整合营销做得成功。对此，蒙牛集团的创始人牛根生先生有深刻的认知，他认为，一个人或者一个企业，只要具备20％的资源，就可以整合80％的社会资源，从而实现企业的快速发展。

在发展中，蒙牛多次通过自己的品牌影响力、管理能力去整合很多难以赢利的社会资源，从而实现了整合的成功，盘活了很多社会资源。

由此，我们可以看出，要实现成功地整合资源，一般需要具备三个条件：一是自身具备某方面的专业能力或者宣传、造势能力；二是创造共赢的平台和机会，实现互惠互利；三是整合的资源要能够创造更大的价值。

在网络营销时代，整合营销对个人及团队均提出了更高的要求。企业只有练好基本功，才能在整合营销中获胜。

第9章　微信营销效果的量化与评估

一、微信营销效果的评估标准与计算方法

二、微信营销的KPI考核标准及计算方法

三、巧用公众平台数据统计

一、微信营销效果的评估标准与计算方法

微信营销的效果评估标准主要从五个评估要素、六个效果衡量标准计算方法进行解析：

1．微信营销效果评估要素

说到微信营销的效果评估，首先得明确企业确定的微信营销目的，比如有些企业就是用来进行CRM客户管理的，有的企业是进行产品推广的，有的是对自己互联网产品进行推广的。确定营销的目的是什么，才能做出对企业最有利的营销评判。

而为微信营销的评估要素里面包含了：互动频率、功能使用、粉丝数、粉丝评价、企业转换率。下面进行详细阐述。

（1）互动频率。微信的互动频率是指粉丝对于企业微信公众账号的使用频率，这就是为什么说企业的公众平台都是一个APP的原因，这里包含内容方面的访问、功能的使用。

（2）功能受欢迎度。微信公众平台的功能有基于内容的一部分功能、营销设计功能、实用功能。内容的功能就是基于粉丝需求和企业之间对应的命令端口和内容页面的功能。比如，粉丝输入“企业介绍”能看到企业的介绍，粉丝输入“资质”能看到企业相关资质的介绍，粉丝输入“企业部门技能”能看到这些部门技能的介绍。营销设计功能是指企业根据自身营销需求而设计的营销功能。比如，一些外语培训学校用听力测试这个功能和所有有外语培训需求的粉丝进行直接的互动等。实用功能就是一些类似天气预报查询、股票查询等这些类似的功能和企业自身个性化开发的功能，功能受欢迎程度决定了粉丝对于企业的依赖程度。

（3）粉丝数。如果单纯追求粉丝数量就会失去微信营销的价值，粉丝数的评估要基于企业对于微信营销的要求，还有功能的使用情况、企业品牌的传播力度等。

（4）粉丝评价。这是所有企业最能直观看到的微信营销效果的方式之一。企业微信公众平台上的内容和功能，是不是可以让粉丝产生依赖，是否能让大多数人喜欢，看一下粉丝的评价，以及粉丝调研就可以知道了。

（5）企业转换率。这是企业进行一切营销的唯一现象级标准。在企业转换率方面，有企业品牌知晓度的转换、有企业相关类似WAP页访问量的转换、有企业在基于微信的产品销售情况的转换、有企业产品咨询量的转换，等等。随着微信营销的不断成型，企业转换率的要求也会不一样。

2．微信营销效果衡量标准计算方法

下面是微信营销相关指数直接的计算方法，这里的“=”代表着“取决于”的意思，“×”是“关联”的意思。

（1）粉丝依赖度=受欢迎度×互动频率×粉丝评价

企业粉丝依赖度是取决于企业微信公众平台的功能受欢迎度和粉丝互动频率及粉丝的评价关联的情况。

（2）互动频率=粉丝数×功能受欢迎度

企业微信公众平台的互动频率取决于企业微信公众平台的粉丝数和功能受欢迎度之间的关联情况。

（3）功能受欢迎度=粉丝数×粉丝评价

企业微信公众平台的功能受欢迎度取决于企业微信公众平台的粉丝和粉丝评价之间的关联情况。

（4）粉丝数=粉丝评价×功能受欢迎度×推广力度

企业微信公众平台的粉丝数取决于企业微信公众平台的粉丝评价、功能受欢迎程度及企业对于微信公众平台的推广力度之间的关联。

（5）粉丝评价=功能受欢迎度×企业自身的服务

企业微信公众平台的粉丝评价取决于企业微信公众平台的功能受欢迎度及企业自身服务之间的关联。

（6）企业转换率=粉丝依赖度×粉丝数

企业对于微信营销的转换率取决于企业微信公众平台的粉丝依赖度和粉丝的数量。

二、微信营销的KPI考核标准及计算方法

微信营销KPI考核达到这些指标才算合格：有效到达率90％，打开率80％，阅读率50％，用户活动参与率20％，推广期间用户复合增长率10％，链接点击率30％。

1．有效到达率

有效到达率就是用户接收到你推送的信息并收到提醒。影响到达率的因素主要有如下三个。

（1）用户选择拒绝接收公众号的信息。熟练使用微信并且反感营销信息的用户，他们会在关注之后选择拒绝接收信息，待想起的时候，或者朋友圈有人再推荐该公众号的信息之后再去查看。随着越来越多的用户熟悉使用微信，这种用户会越来越多。

（2）手机牌子太多，系统版本太多。中国用户的手机品牌分散非常明显，牌子和系统版本都很多，不同品牌和系统版本对微信的运行加载程度是不一样的，部分系统会在用户关闭退出微信后，即使收到信息，也不会提醒。这中间也会产生一些用户，在关注公众号后，误点拒绝接收信息而自己不知道。

（3）微信用户的活跃度。据公开信息显示，微信的用户量已经逼近4亿，日均活跃用户高达两亿。这就意味着，至少还有一部分用户不是每天都登陆微信的，只有这部分用户登录了微信收到你推送的信息提醒才算是有效到达。

上述三个因素都是影响信息有效到达率的变量。是否达到90％，可以倒推出，微信运营人员是否有在微信以外的推广中提醒用户别选择关闭接收信息，在用户初次关注后是否有提醒用户记得经常登录微信并切勿关闭接收信息，以此也可以推断出，运营人员是否足够了解微信现状。

2．打开率

打开率就是用户在接收到微信公众号推送的信息后，打开来看的比例，打开率达到80％才算合格。这可以推断出，运营者的推送时间是否正确，有无做过对用户的可接受的接收信息时间的调查并作调整。不同消费频次、不同属性产品的微信用户活跃度是不一样的，这需要在公众号有一定量的订阅用户后，要对用户的可接受信息推送时间做仔细调查，并根据这个结果来选择最多用户选择的时段推送。一般来说，用户会打开微信内容的时间是非工作时段的碎片化时间，用户的最高活跃时段是早上上班前和晚上下班后。

3．阅读率

阅读率就是指用户在接收到信息后，点击进去阅读图文信息的比例。决定用户是否阅读信息的因素有标题、头条配图和概要。在内容运营上，要求标题在14个字以内（标题14个字以内显示为一行，这样视觉上不突兀），概要在80字以内为宜，配图要紧扣主题，与概要相得益彰，唯其如此才能吸引用户点击进去阅读。这个指标有助于考核运营人员或代运营公司的用户维系能力、用户洞察能力和内容营销能力，在标题拟定、概要提炼和配图选择上对用户调查的统计结果的参考情况，对与用户日常沟通中搜集到的反馈意见的参考情况，是否策划了用户真正感兴趣的内容，概要是否将正文内容做了恰如其分的提炼和呈现。内容营销能力匮乏是目前微信营销的普遍现状，能有50％以上的阅读率就算合格了。

4．用户活动参与率

用户活动参与率达到20％才算合格。这个很好理解，例如公众号现在有10000个订阅用户，那策划的活动有2000个以上用户参与才算合格。这个指标可以看出活动策划的内容的吸引力。怎么统计呢？可以在活动规则上设置，参与活动的规则是发送“活动”，在实时消息里搜索“活动”的结果数量就是用户的参与数量，偏差很低。这也可以间接判断出，代运营公司和运营人员是不是给公众号加了僵尸粉。

5．活动期间用户复合增长率

活动期间用户复合增长率达到10％算合格。在用户基数比较小的时候，公众号的用户是来自微信以外的综合推广手段的，例如微博、自有官网、QQ空间、腾讯微博、百度贴吧、新浪微群、豆瓣、人人网、本地论坛、垂直论坛、微信导航等。这是用来判断运营人员推广微信号是否有效，并引导用户关注微信的。比较有效的推广手段是在上述社区空间上放一段优质内容，在内容下方告知用户想知道更多优质内容可以关注微信号。微信号的推广跟内容也是紧密相关的。在积累了一定数量的用户后，公众号就不再需要用活动来扩大用户订阅量，有了优质的内容，特别是能激发用户分享的内容，用户会在既有数量基础上自然滚动增长。例如用户订阅量在1000个以上时，没有活动推广，只有正常图文信息推送，这个时候的用户增长率应该以正常图文信息推送期间的增长量来核算。

例如，公众号目前有600个订阅用户，每三天推送一条信息，三天内用户增长60个即为合格。这个用户数量，可以登录公众平台后台首页的每日新增订阅人数那里去查看，把内容推送后三天的数量相加即为增长量。在有一定用户数量，又有图文消息推送时，可以通过这个指标来看出推送的内容是否真正地让用户喜欢并积极分享到朋友圈。

6．链接点击率

链接点击率达到30％以上为合格。链接点击率也是用来考核内容运营能力和用户把握能力的。对企业品牌公众号来说，正文内容应控制在300~500字为宜，不能太长。

用户为什么要在阅读后还要点击“阅读原文”进去看？这就看正文给用户什么样的价值承诺和点击引导。公众号的底部可以添加网址链接，给对应网站带去点击流量。网址可以统计点击数，上面提到的指标倒推就可以计算出实际阅读率、打开率、有效到达率，对照目前的总用户数顺推的数据，对比就知道是否合格了。

三、巧用公众平台数据统计

1．微信公众平台数据统计接口分析

（1）接口分析查看方法。在“微信公众平台→接口分析→接口分析日报→昨日关键指标”，即可查看调用次数、失败率、平均耗时、最大耗时。

注：该模块只对作为开发者的用户可见，且无须开启开发模式即可显示。

接口分析指标包含以下几项内容，如图9-1所示。

图9-1　接口分析

调用次数：接口被调用总次数。

失败率：调用失败的次数/接口被调用总次数。

平均耗时：接口调用的总时长/接口被调用成功总次数。

最大耗时：接口调用耗时的最大值。

2．微信公众平台数据统计图文分析

在“微信公众平台→数据统计→图文分析→图文转发”，即可查看图文页及原文页阅读人数和次数。

（1）图文群发

①所有图文：可以选择选定时间内的图文，或者指定按标题搜索，会显示图文对应指标的数据。

②图文对比：将一个或者多个图文，点击“加入图文对比”，图文对比页就是把一个或多个图文排到一起来方便对比查看。也可以点击“立即去图文对比”去到图文对比页。

③指标说明，如图9-2所示。

图9-2　图文群发

送达人数：图文消息群发时送达的人数。

图文页阅读人数：点击图文页的人数（不包括重复点击），包括非粉丝人数。

图文页阅读次数：点击图文页的次数（同一粉丝重复点击计算在内），包括非粉丝的阅读。

图文转化率=图文阅读人数/送达人数。

原文页阅读人数：点击原文页的人数（不包括重复点击），包括非粉丝。

原文页阅读次数：点击原文页的次数（同一粉丝重复点击计算在内），包括非粉丝的阅读。

原文转化率=原文页阅读人数/图文页阅读人数。

分享转发人数：转发或分享至朋友、朋友圈、微博的用户数（不包括重复转发），包括非粉丝分享或转发。

分享转发次数：转发或分享至朋友、朋友圈、微博的总次数，包括非粉丝的分享或转发。

（2）图文统计，如图9-3所示。

图9-3　图文统计

①昨日关键指标模块：会针对昨天的图文阅读、转发、分享次数变化，以及与前天、7天前、30天前进行对比，体现为日、周、月的百分比变化。

②关键指标详解趋势图：可选择7、14、30天或某个时间段的阅读人数、次数变化，也可以选择按时间对比，可查看：

图文页阅读人数、图文页阅读次数。

原文页阅读人数、原文页阅读次数。

分享转发人数、分享转发次数。

3．微信公众平台数据统计用户分析

在“微信公众平台→数据统计→用户分析→用户增长/用户属性”，即可查看粉丝人数的变化及当前公众平台粉丝的分布情况。

（1）用户增长说明

在“微信公众平台→数据统计→用户分析→用户增长”，可查看粉丝人数变化情况。

①昨日关键指标模块：针对昨天的关注人数变化，以及与前天、7天前、30天前进行对比，体现为日、周、月的百分比变化。

②关键指标详解趋势图：可选择7、14、30天或某个时间段的关注人数变化，也可以选择按时间对比。

③指标说明，如图9-4所示。

图9-4　用户增长说明

新关注人数：新关注的用户数（不包括当天重复关注用户）。

取消关注人数：取消关注的用户数（不包括当天重复取消关注用户）。

净增关注人数：新关注与取消关注的用户数之差。

累积关注人数：当前关注的用户总数。

（2）用户属性说明，如图9-5所示。

图9-5　用户属性说明

微信公众平台所有用户会按性别、语言、省份的分布情况进行统计。

性别分布：按男、女和其他分类。

语言分布：按简体中文、繁体中文、英文、未知分类。

省份分布：按省份、未知城市分类。

（3）关键指标更新时间。每日数据统计截至晚上12点，会在第二天中午12点前显示昨天的最新数据。

4．微信公众平台数据统计消息分析

在“微信公众平台→数据统计→消息分析”，即可查看粉丝人数的变化或当前公众平台粉丝的分布情况。

（1）消息发送。

昨日关键指标模块：会针对昨天粉丝主动的消息发送人数、次数变化，以及与前天、7天前、30天前进行对比，体现为日、周、月的百分比变化。

关键指标详解趋势图：可选择7、14、30天或某个时间段的消息发送人数、次数变化，也可以选择按时间对比。

消息发送人数：关注者主动发送消息的用户人数。

消息发送次数：关注者主动发送消息的总次数。

人均发送次数=消息发送总次数/消息发送的用户人数。

如图9-6所示。

图9-6　消息分析

后记

盘点微信的营销价值

盘点微信的营销价值

微信从2011年由腾讯公司正式推出以来，短短几年间，成为我国国内最流行的社交APP软件，伴随着海量的用户，微信的营销价值日益凸显，如何在微信上开展高效的营销，几乎成为每个企业都要考虑的问题。

其实，微信的成功绝非偶然，因为从某种程度来说，微信从更深层面洞悉了人们的沟通需求。沟通需求通常分两种：

一种是刚性需求，即无论任何情况，我们都需要和朋友及他人沟通、联系，这也是微信与其他聊天工具相同的地方。

另一种是价值需求，即微信能够创造隐形沟通，给任何人都有可能带来有用的价值。比如，你有很多朋友，但你不可能每天都会给他们打电话，而微信里的朋友圈可以分享朋友间的各种实时趣事，你随时可以了解朋友的最新动态，通过评论、点赞，你们就可以处在相互沟通中，即使未见面也不会互觉生疏。

所以，微信是让你时刻都能与朋友沟通交流的工具，可以说，微信不会让你失去朋友。当然，也有人说，QQ空间也可以分享朋友的实时动态。

诚然，或许每个人都会有QQ，但每个人却不一定有微信；QQ里的好友鱼目混珠，很多人喜欢隐身，一定程度上影响了QQ的交流效果。微信作为移动互联时代的聊天工具，其好友都是有价值的，愿意交流的，朋友圈发表的动态随时可以分组，还可以让你的动态不被一些人看见，可谓具备很高的个性化服务。

同时，微信也不同于微博。一般来说，微博粉丝混杂，关注较多，呈一对多的形式，信息往往呈刷屏状态，垃圾广告过多，商业性很强。可以说，微博是个开放的平台，平台越广，针对性就越小。而微信是私密的，具有专一性，针对不同的好友进行一对一解答，利于维护彼此间的友好关系。

再者，微信也不同于短信，从成本上来说，短信一般是平均每条0.1元，每条短信仅支持70个字（包括标点符号），且需要由运营商（如中国移动、中国联通、中国电信等）进行运营管理，而微信只需要消耗一点流量便可发布大于短信多倍字数的信息，也不需要运营商进行运营管理，使得沟通呈现更加自由的特点。

可以说，仅从发送信息成本来看，微信所需要的成本远远低于短信，对于通过WiFi使用微信的用户来说，沟通成本几乎为零。另外，微信同时具有朋友圈分享、发送视频、图片、对讲等功能，这是短信所不具备的。

基于上述优点，再加上操作简单，微信深受人们喜爱也就不足为怪了。在普通的人与人沟通的基础上，微信还打造了公众平台，专为艺人、政府、媒体、企业等机构推出合作推广业务。

微信公众平台相当于一个自媒体平台，个人和企业均可以申请公众平台账号，在公众平台上，可以群发信息、图片、语音、视频、图文等信息。

由于微信用户的快速增长，大大激发了传统企业尝试微信营销、破解营销难题的积极性。与传统的营销方式不同，微信营销更需要技巧。传统营销一般仅仅为了满足自身的营销目的，发布的广告目的性很强，容易给人造成反感；微信营销的成功在于同“粉丝”沟通互动的次数，以建立“粉丝”的忠诚度，通过“粉丝”的信任和转发，企业的品牌效益自然而然地就被建立与推广了。

所以，企业进行微信营销，一定不要视同纯粹的“销售”，更多地倾向于企业品牌的推广。我们在微信公众平台上发布的内容也要宁精毋滥。所谓“精”，是指企业在发送消息时，内容要有趣实用、贴近生活，原创最佳，切勿盲目地纯粹推销产品，否则易引起他人厌恶，从而丢失信任；营销者可以适当在文章结尾留下企业的简单介绍（字数不宜过多）、二维码、关注账号等，切记不可对广告信息过度渲染，轻描淡写即可。

当今，在大数据迅速发展的情况下，由于微信拥有海量的用户，每天，甚至每时每刻，微信平台上都会产生海量的数据。因此，微信除了有众多的使用技巧可以帮助商家进行营销，其本身的大数据特性也对商家的营销产生着巨大作用。接下来，我们对微信所具有的商业价值进行如下盘点。

（1）微信号成为一个人的身份标志

每个用户都只有一个微信号，这个微信号可以说是用户在微信平台上的身份标志，通过这个身份标志便可以锁定某个用户。这样的话，微信上的每个用户便成了实实在在的人。对于从事精准营销的企业来说，在过去，数据库中的一堆手机号、E-mail地址，并不能判断出一个人的个性，那又何谈开展个性化营销呢？而微信号则不同，我们可以通过查看一个人在微信中的行为，分析出其个性来，这在一定程度上促进了精准营销的发展。

（2）微信的核心理念是为用户提供有益的服务

以微信公众号为例，公众账号不能主动添加个人用户，微信平台也不会给用户推送公众账号，所以用户添加公众账号的唯一途径就是手动添加。既然用户自己做出了添加某个公众账号的动作，就说明用户是自愿收到来自公众账号的信息的。这完全是出自于个人的意愿，一切为用户着想。如果你加了一个公众账号，发现该公众账号的信息不是自己喜欢的，你可以立即取消关注，之后就再也不会接收到它发送的任何消息，一切显得如此自由而方便。

（3）实现线上线下融合，形成闭环O2O

微信中的O2O应用，最典型的如二维码扫描，用户扫描线下的二维码，可以关注商家的微信公众平台，同时还可以通过关注商家的微信公众平台，获得某个优惠券功能的二维码，然后到商家的线下实体商店进行消费等，从而促进O2O的良性循环。

其实，微信作为一款广受用户欢迎的移动社交APP，具有的营销价值还有很多，比如实现商家在微信上与用户自由地互动，充分利用微信支付直接形成在线交易等。总之，微信中具备强大的营销价值，希望有志于微信营销的朋友在平时使用微信的过程中，多思考、多探索，做好大数据时代的微信营销！

作者简介

刘珂，备受推崇的网店店主，有着十多年网店店铺装修、管理、推广经验，擅长撰写软文及网络媒介营销。目前从事淘宝店铺推广培训、运营等相关工作。出版过的畅销书有《淘宝、天猫网上开店速查速用一本通》《微店安装、推广、经营、管理一本通》等畅销书。