“掘金”微信

文/朱以师 王姗姗

拥有超过3亿用户的微信，正成为移动互联网时代的“新金矿”。越来越多的淘金者进驻微信公众平台，带来五花八门的内容和体验，探寻新的商业机会。“微信将是移动互联网时代的入口。基于微信公众平台，第三方机会很多。”V5推推发起人、炎黄网络CEO管鹏向财新记者表示，现在各路开发者都在布局微信公众平台，提前占位试水。

从2011年1月推出第一个版本到突破3亿用户，微信只用了不到两年时间。同时，随着公众平台在2012年8月的上线，围绕微信的各种内容和应用快速发展，平台生态也已经初具雏形。

专注于投资微信创业项目的金种子创投基金联合创始人董江勇认为，随着微信开放更多应用程序编程接口（API），基于微信的创业机会将越来越多。

腾讯的微信开发团队则在小心翼翼地引导着平台的发展。他们希望微信上长出更多花草树木，形成健康丰富的生态圈；但又要防止恣意生长的第三方骚扰或伤害用户体验。“开发者和微信，都在寻找契合与平衡。”创新工场投资部基金总监杜明伦对财新记者称。

“微信的玩法各种各样，可能我们都没想到，往往是用户自己创造出来的，我觉得最理想的方式是构造一些很简单的规则和网络层连接，而复杂的商业模式就交给外面的合作伙伴或个人，让每个人都可以找到自己的用户群，我觉得这样的生态会比较健康。”腾讯控股（00700. HK）董事会主席兼CEO马化腾，在当时的“两会”期间首次对外谈及对微信商业化的思考。

在马化腾看来，目前比较清楚的模式就是包括移动社交和游戏在内的增值服务；同时从电子商务和自媒体等角度，微信平台都具有很多可创新的空间，而腾讯会恪守平台的本分，未来不会在垂直行业做得过深。他的这些说法，对第三方开发者释放出了积极的信号。

“先用手游挣钱”

2013年3月19日上午，北京磊友信息科技有限公司（下称磊友科技）联合创始人赵霏与财新记者聊了几句后，迅速回到了电脑前。这一天，微信公众平台上线“自定义菜单”功能API接口申请，仅支持企业和机构的公众账号申请试用。这让赵霏有些兴奋，他申请成功后，将给其公司的公众账号带来更好的用户体验。磊友科技是一家专注于网页（HTML5）游戏开发的创业公司，2010年9月成立，获得创新工场的投资。

“过去一年多非常艰苦。”赵霏说。过去两年，移动互联网游戏主要以第三方应用程序（APP）为主，HTML5游戏推广困难。2012年底，赵霏在朋友建议下赴广州拜访了微信团队。微信负责人张小龙建议他在微信内开一个公众账号做小游戏。经过一个多月的准备，“手机网页游戏”的公众账号今年2月上线。通过社交推广和口碑传播，赵霏一个月内以零成本获得了超过8000个用户，每天活跃用户超过1500人。用户在关注“手机网页游戏”公众账号后，只需回复数字，即可获取相应游戏。

赵霏的设想是，在微信公众平台，以免费的小游戏吸引用户，引流至收费的大型游戏。这一路径的基础是微信海量用户。赵霏经常与微信团队沟通，反馈漏洞，如微信内置浏览器对HTML5规范的支持等，都收到了良好回应。

赵霏认为，公众平台开放自定义菜单功能，达到更自主化的互动效果，是一个非常好的开端。未来，微信还会开放更多接口。他计划未来利用微信平台提供的接口增加账号登录、排行榜、付费道具和好友邀请等内容，满足更多用户需求，也能探索更多盈利方式。

“我们目前也在紧锣密鼓地研发，但务必等体验比较好时，我们才愿意放出来。”马化腾对“谁是最先替微信挣钱的产品”这一问题表态谨慎。

但是，一位腾讯内部人士向财新记者称，目前最为成熟的产品是手机游戏。“先用手游来挣着钱，这一块产品本来也是腾讯最有经验的，至于别的应用和商业模式则可以继续耐心打磨。”

播种“自媒体”

在微信公众平台更早探路的自媒体，现在已经有了盈利的案例。互联网评论人程苓峰在微信公众平台开设的“云科技”账号，以每日1万元的价格卖出了13单广告。程苓峰透露，云科技有3万名订阅用户，每单广告点击达到1000－1500次。微信官方与用户也并不反感。

微信官方鼓励能够创造优质内容的公众账号。马化腾表示，“我们更希望构造一个通道和平台，能连接很多的商业模式，玩法各种各样”。

目前，各种自媒体公众账号纷纷涌现。但传媒梦工厂战略发展副总监朱晓鸣认为，微信的自媒体平台仍是半成品，产品形态不足，转发、关注的入口都藏得很深。“微信自媒体是博客时代的历史重演，还是会有所改变？目前尚不明朗。”朱晓鸣说。程苓峰则相信，微信改写了其他媒体的原有规则，会极大促进自媒体崛起。管鹏、朱晓鸣等人还成立了自媒体广告联盟，协助广告客户在自媒体的投放。

大多数传统媒体也在微信开设了公众账号发布内容，向订阅用户推送精选内容。一些用户的习惯发生改变，获取资讯的功能从微博迁移至微信。一些基于网络小说的创业者也在考虑进驻微信公众平台，收费模式较为可行。

微信公众平台还被企业作为营销渠道和客户关系管理的新工具，嗅觉灵敏的航空、酒店、电商等行业率先尝试。南方航空今年1月推出微信值机服务，用户在微信中关注“中国南方航空”的公众账号，就能根据信息提示办理选座和获取电子登机牌。从广州和武汉始发的南航旅客可凭身份证和电子登机牌直接安检登机。南航公众号的关注人数超过2万，每天查询量超过2000条。春秋航空也在3月19日推出微信公众账号0元秒杀机票的活动，吸引用户。

一些连锁酒店品牌则通过用户提交位置信息至公众账号，实现微信预订酒店。销量较大的淘宝卖家，通过微信免费推送新款上市、促销等信息，每年可省下十几万元的短信群发费用。因微信图文并茂，购买转化率也更高。

汉拓科技创始人叶开对财新记者表示，微信、微博所代表的社会化媒体给传统客户关系管理带来颠覆性变化。微信更突出了一对一交互，质量更高。而且，微信的平台建设和商业化，会开放更多领域和资源进行生态链整合。企业应用市场将是其中一个重要方向。越来越多的创业者涌入微信。管鹏称现在除新闻、娱乐等公众账号外，地方生活服务、线上线下互动等公众账号也比较火。

微信平台门槛低，无论是不懂技术的“小白”，还是专业开发者都能参与。微信官方目前没有披露公众账号数量，但一些第三方微信公众账号导航网站每月接到上千个自主上报的公众账号。

挑战App Store

知名天使投资人蔡文胜2012年12月曾说，“微信的普及和使用频率之高，会让现在50%以上APP应用变得没有价值，整个移动互联网应用将重新布局”。

微信公众账号的崛起，正慢慢改变移动互联网以APP为主的局面。在线法律服务网站绿狗网CEO张馨心告诉财新记者，去年底他们的APP方案已设计出来，临时决定转向微信公众号试水移动端的法律咨询服务。公众账号“随时问律师”去年底上线，至今积累了接近3万名订阅用户，每天咨询量超过3000条。张馨心认为，微信平台的一对一交流，更具私密性，适合法律咨询行业，用户不必担心隐私问题。她希望在2013年底将用户数发展到10万名。同时，她计划在细分领域注册更多公众账号，如家庭婚姻、劳务人事、知识产权、交通事故等，有针对性地提供法律咨询服务，覆盖更多用户。

比较微信公众账号与APP，张馨心认为，运营微信账号成本更低、周期短、操作简单。通常开发一个APP，覆盖安卓和苹果两个平台，开发成本至少几十万元，推广成本更是无底洞。“打点不同应用市场，各种渠道和榜单，几十万元扔进去都听不见响。”朱晓鸣说，微信公众平台形态简单，用户基础庞大，能有效降低成本迅速找到目标受众。

从一些内测公众账号看，使用自定义菜单之后的微信公众账号，已经有了独立APP的雏形。“如果以后开放更多的功能，如好友关系接口、评论功能等，形态会更加丰富。”赵霏说。

叶开认为，未来企业专属的APP都可以考虑改造为“微信公众号＋APP页＋社会化CRM系统”的模式。

管鹏也判断，微信公众账号的下一步将是App Store模式，会出现大量应用、游戏等方面的账号。微信成为基础设施，提供大量用户，而第三方应用和游戏则为用户提供个性化选择和服务。

“基于HTML5的WEB APP（网页第三方程序）将是接下来的方向，之前没发展起来，但可能因为微信而改变。”朱晓鸣称微信也鼓励这个方向的开发。

而支付接口的打通，更有助于基于公众平台的服务和应用在微信内形成闭环。腾讯内部生活电商团队试水的微团购，已经打通内部支付接口。用户在关注微团购公众账号后，仅在对话界面就能完成下单、支付等操作。管鹏、朱晓鸣等参与编写的《玩转微信》一书在微团购试水销售，一周就卖出了2000本。

与第三方的积极尝试不同，微信官方对平台的开放及各种商业化尝试仍比较谨慎。“现在微信对接口的开放程度比较紧，也会封掉一些过度营销、打扰用户的公众账号。”管鹏说，微信的策略是一开始收紧，根据第三方探索逐步放松。马化腾透露，微信的API和接入规则还没有完全定下来。而公众账号的尝试，要保证用户体验不受影响。

张小龙也曾表示，“为什么我要尝试公众平台，因为这个平台包含了一些潜在的商业潜力。当它行得通的时候，可能既满足了商业化需求，用户也没有被骚扰到，甚至还可以付费来获得服务，那就是很好的商业化。”

杜明伦认为，微信目前仍在获取用户阶段，应不着急商业化。“如果有一天，微信用户达到10亿量级，加上它的ID系统和关系链，那它就是移动时代的超级平台，手机上的Facebook。”

线上交锋

文/朱以师

阿里巴巴集团旗下的淘宝和天猫在一天内做到350亿元的平台成交额，但掌门人马云的心中仍有不安。

2013年10月下旬，一边备战“双十一”，另一边，阿里巴巴集团董事局主席马云主动向腾讯挑起了战火。在一份内部邮件中，他高调号召阿里人“把企鹅赶回南极去”，“到人家家里去打架，该砸的就砸，该摔的就狠狠地摔”，“每一个阿里人都要参与到这场战争里来，因为这是阿里人在无线时代争取生存权利的努力”。他还在阿里的内部论坛上发帖部署：“我们11月底将清点每个人的努力，12月的冬季攻势要更猛。明年夏天，要看到火烧南极。”

马云的不安感来自何方？不仅有竞争对手腾讯的潜在威胁，更多是源于阿里巴巴在移动互联网时代的危机感。

半年前，马云在卸任阿里巴巴集团CEO时说：“很关心阿里为什么没有像微信一样的移动互联网‘船票’，但关心可能也关心不出来。”颇有“恨铁不成钢”之意。时隔半年，他又亲自出战，为阿里旗下的移动社交应用“来往”擂响战鼓。

阿里集团一位内部人士对财新记者表示，在阿里看来，电商在PC端的战役已经基本结束，而在移动互联网领域的争夺才刚刚开始。

移动互联网时代，手机正成为人们沟通、娱乐、购物和生活的新平台。如何在移动互联时代继续独占鳌头？马云目前并无胜算。尽管阿里巴巴集团在今年入股投资了一批有可能成为移动端入口的产品和公司，比如新浪微博、高德地图、UC浏览器等，但在没有清晰路径的情况下，最受业界瞩目、最具想象空间的微信，自然成了阿里最危险的“敌人”。

另一边，坐拥被众人“羡慕嫉妒恨”的微信，腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾仍在内部敲响警钟：移动互联网时代的竞争以天计算，稍有不慎就会翻船，微信只拿到了“站票”，必须小心翼翼、如履薄冰。腾讯号召全员拥抱移动互联网，搭建移动生活平台，其中最令阿里警醒的是，腾讯认为自己在移动化滞后的电商、金融等服务领域，仍有机会。

在中国最大两家互联网公司之间，围绕移动互联网的战争号角已经吹响。

腾讯惊醒阿里人

在马云的内部动员邮件发出之后，很多阿里员工在“来往”账号的签名变成了“南极远征队”。为推广“来往”，马云还让阿里集团拿出奖金，鼓励员工向同事以外的用户推广，每名员工如果在11月底前达不到发展100个公司外活跃用户，视同放弃红包。

在11月5日的众安保险新闻发布会上，同台而坐的马云、马化腾三言两语的谈笑间，玄机暗藏。马云直言，移动即时通讯领域的玩家不能只有一个，必须要有两个。“微信，为什么一定是腾讯？”马云说，阿里做了之后，发现也没有那么难；阿里来挑战微信，至少可以让微信创新。马化腾则不急不缓地回应称，微信本身就是内部竞争的结果，腾讯欢迎竞争，而且大家最后一定能找到各自的位置。就像当初腾讯QQ与阿里旺旺的斗争一样，大家都找到了自己的位置。

“二马”之争，一攻一守。小微金融服务集团CEO彭蕾近日在与媒体记者交流时透露：“隔壁小伙伴家两个老大的发言，像一记重锤一样把我们wake up（惊醒）了。”

彭蕾所说的“隔壁两个老大”，指的就是马化腾和腾讯公司总裁刘炽平，他们在10月10日公司内部关于移动互联时代战略思考与布局的两份讲话，被外泄传出，并被阿里人看到。马化腾在讲话中强调了变革心态，警醒干部要保持饥渴，摒弃“富二代”心态，内部挖潜、精兵简政，全员拥抱移动互联网。刘炽平则详细解释了腾讯在移动互联网时代的战略机会与业务布局。

最刺激阿里人的恐怕是这段话——刘炽平说，整个移动互联网的变现模式日趋清晰，游戏、广告、电商和O2O（线下到线上）的变现速度会不断加速；通讯社交和媒体资讯在PC端已经出现下降，但在移动端的增长非常迅速；电商的移动化相对比较滞后，被颠覆的程度没有那么高，这反而给腾讯带来一定的机会。他说：“当电商移动化潮流爆发的时候，或者我们是引领者，或者整个电商体系准备好了去获取爆发的红利。”

刘炽平指出，在互联网第一轮发展中，腾讯在媒体和娱乐上占据了好位置；新的移动时代到来，腾讯需要去思考在金融、零售等服务上还有什么机会。腾讯体系内，手机游戏和移动媒体两大块业务已借着微信和手机QQ“登船”了，腾讯正在总结其移动化的关键路径和合作机制，试图在移动电商、视频、互联网金融等领域进行复制。

腾讯在移动端的这系列战略布局，尤其在电商领域的野心，瞬间惊醒局中人。彭蕾说，阿里巴巴不能再继续按照既有节奏做了。“人家号角已经吹起来了，你现在是应战，还是继续闲庭信步地这么搞？”彭蕾反省称，在自己的领域内，让同行和竞争对手看到机会，原因只能是自己做得不够好，在产品和布局上出了问题。

微信支付的出现，被外界认为是支付宝将要遭遇的强劲对手。微信在今年8月发布的5.0版本中加入了微信支付、游戏中心等功能。微信支付使用了财付通的支付牌照和银行业务关系，通过充话费优惠等活动，拉动用户绑定银行卡。在阿里一手发起的“双十一”网购狂欢节，微信亦乘势上线了“双11商品精选”，与腾讯旗下电商易迅网合作，试水移动电商。

与阿里今年“双十一”1.6亿单成交量相比，微信成交的8万单显得微不足道。微信方面甚至不想对外界披露成交金额和微信支付用户数量。但一位阿里巴巴人士却对此说：“没有人注意到池塘的第一支荷花什么时候开出。然而，一旦开出，很快荷花就会遍布池塘。”微信的这8万单交易，已让阿里闻到了“火药”的味道。

阿里系“三英”战微信

从草根成长为巨人的阿里巴巴，极具市场敏感性与危机感。就像2005年断然屏蔽了百度的流量一样，这一次，阿里对微信的狙击也足够果断。

在商家的眼中，人流在哪里，生意就在哪里。因为微信“永远在线”的状态和超过5亿的用户群，让很多商家有了更多的推广和交易机会，很多淘宝卖家已经向微信迁移，在微信上进行营销和客户关系管理，甚至一些商家开始尝试如何利用微信来重塑公司管理和业务流程。为此，淘宝在今年8月封掉了来自微信的链接。

阿里系的反击组合拳包括——以手机淘宝防守移动电商，“来往”去进攻移动社交，“支付宝钱包”则在O2O领域与微信一争天下。

阿里巴巴集团今年确定了“All in 无线”的战略，任何产品和应用优先考虑无线应用。目前，阿里集团的PC端业务主要由首席运营官张勇负责，而无线业务则由CEO陆兆禧亲自抓。

“All in”是得州扑克中用语，意思是全部投入、全力以赴。阿里巴巴集团管理层都被要求进入“来往”，并建立了一个“All in扎堆”，作为日常工作交流的移动平台。此外，阿里巴巴集团无线团队还可以抽调其他部门的人员和资源，所有员工的工作目标都跟无线业务有关。扎堆，是“来往”应用中的一个群组功能。

阿里集团一位中层干部告诉财新记者，阿里无线业务的一个着力点就是先做大“来往”，在阿里的电商体系之外形成一个社交互动平台。这就需要在微信之外，寻找到新的用户痛点，伺机做大。比如，“来往”可以建立超过500人的大群，还增加了阅后即焚等新功能。今年的11月1日至11日，阿里集团在“来往”上投放了6000万元的红包，用以刺激用户使用和推荐“来往”。

陆兆禧也在集团内部表示，“来往”是“必打之战”，只要有幸吃掉市场的30%份额，产品体验更好，阿里的移动互联网才有希望。目前，阿里集团尚没有披露“来往”的用户数量和市场份额。

手机淘宝则担负着在移动端“再造淘宝”的重任。今年“双十一”当天的350亿元成交额中，手机淘宝贡献了53.5亿元，单日活跃用户数突破了1.27亿。手机淘宝负责人汪海表示，手机淘宝从开发到现在只有3年多一点时间，但每一年的成交额都以5倍以上的速度增长，2011年是1亿元，2012年是9.6亿元，今年到了53.5亿元。目前，手机淘宝的总用户数已经突破3.2亿，用户平均每天用手机逛淘宝的时间超过了30分钟，超过110万个卖家在淘宝无线端的交易额占比在10%以上。

今年10月28日，手机淘宝还开放了内部的公众账号平台——微淘，所有的商家、用户和个人都能申请进驻该平台。这是一个类似于微信公众账号平台的产品，在卖家和买家之间建立一对多的社交关系，既能进行客户关系管理，又能作为营销平台。阿里希望借此产品在手机淘宝上形成卖家与买家的良性互动，防止卖家向微信平台迁移，哪怕这在短时间内会影响到阿里的平台收入。

在淘宝和天猫经营化妆品旗舰店的丽人丽妆店主告诉财新记者，使用微淘作为新的营销平台，预计可以将营销推广费用降低70%。因为之前花钱做活动，难以留下客户。现在做活动，拉来新客户，并使他们成为粉丝，能大幅降低下一次做活动的成本。

同时，阿里还希望通过手机淘宝和微淘，把线下的消费行为也囊括进来，进而成为O2O的消费平台。

“在移动互联网时代，任何消费场景都有可能被网络化、电子化，这是我们为什么做微淘的根本原因。”阿里巴巴集团资深副总裁吴泳铭表示。

阿里的杀手锏

在公众平台和向O2O领域的拓展上，阿里系还有一个杀手锏是“支付宝钱包”。今年“双十一”当天，支付宝手机端支付达4518万笔，金额超过113亿元。通过手机支付的交易笔数占总支付笔数24%，而去年同期这个数据为8%。

截至目前，支付宝手机客户端“支付宝钱包”应用的用户数已接近1亿。

彭蕾对财新记者称，在移动互联网时代，支付宝将从PC时代的基础设施、支付工具，转变成为个人财富管理的平台。一切与花钱相关的事情，“支付宝钱包”都会做。且“支付宝钱包”将作为独立品牌发展，以迎接来自线下的更大市场。

“支付宝钱包”从工具到平台，主要有两个思路，一是建立公众账号平台，二是切入线下发展O2O业务。支付宝国内事业群总裁、“支付宝钱包”负责人樊治铭透露，目前大约有2万家商户在手机支付时使用支付宝。另外，支付宝80%的转账到卡、80%的话费充值和60%的信用卡还款，都是在手机端完成的。

支付宝平台的理财产品“余额宝”推出之后，因为可以在手机端查看收益，带动了“支付宝钱包”的打开率成倍上升，成为用户最常用的应用之一，“会赚钱”也成为“支付宝钱包”的卖点之一。

在此基础上，“支付宝钱包”建立公众账号平台，引入卖家直接在支付宝平台达成交易。目前，“支付宝钱包”主要接入银行、水电公司、电信运营商、航空公司等标准化服务商。

“原来支付宝是金融机构、商家与用户之间的中介，金融机构和商家很难直接接触到用户。现在通过公众账号平台，他们可以直接获得用户，非常受欢迎。”支付宝内部人士告诉财新记者，这一思路的确是受到微信的启发，但由于支付宝背后更接近交易的现金流，所以平台的交易转化率远高于微信。

同时，“支付宝钱包”已经在线下展开了大规模的品牌推广活动，进军O2O领域。目前，支付宝已经开发了扫码支付、声波支付、离线支付等技术，银泰百货、自动售货机、便利店等地方都可以使用“支付宝钱包”。支付宝的一批设备已在线下铺开。

彭蕾透露，“支付宝钱包”的长远目标是“消灭现金和信用卡”，成为人们日常生活必备。在线下的推广，支付宝会与大型的商业连锁谈合作，其他的如餐饮等分散行业则发展代理商。

在竞争层面，阿里尚未把微信支付看作对手。彭蕾表示，现在的支付宝与微信支付不在一个层面上，支付宝已经超越支付工具的概念，成为了个人财富管理平台。

“不管是移动电商还是O2O业务，任何一个平台都不可能一蹴而就。电商和O2O业务都强调运营能力，微信想在电商上做大，可能阿里走过的路，腾讯也要走一遍。”一位阿里集团人士对财新记者称，微信的确很有想象空间，但微信对阿里集团业务的威胁远没有外界以为的那么大。

线下开战

文/朱以师

杭州是著名的打车难城市。2013年底的一天，从北京到杭州出差的张蕊在萧山机场通过手机上的“嘀嘀打车”叫车应用软件，叫到了一辆出租车。上车后，“的哥”戴鹏主动加了她的微信号，并告诉她下次到杭州可以提前把航班信息通过微信发过来，这样他可以准时接机，既可让她免受排队打车之苦，又能节省时间。下车时，张蕊用支付宝钱包支付了车费。“真是科技改变生活。”张蕊感叹说，移动互联网让打车都不再难了。

戴鹏的出租车还提供免费的4G Wi-Fi网络，他的微信通讯录已有上百人的“常旅客”名单。每逢节日，他会给客户发送问候。他还加入了一个用微信组织联系的车队，车队的每个成员都有自己的微信“常旅客”。

通过打车应用叫车，并通过移动支付完成消费，这是一个典型的O2O（线上与线下结合）业务场景。在大城市，这正在成为互联网公司向线下渗透的重要领域。在打通线上与线下的过程中，支付是至关重要的一环。如果张蕊可以在微信或“嘀嘀打车”内直接将车费支付给司机，而不用通过支付宝钱包，那么消费过程则可在微信体系内形成闭环，显得更流畅和完整——这是腾讯构建自有支付体系的重要目标，而微信支付的理想，也并不局限于自有产品的闭环应用，还想向其他APP开放。

2013年底，有媒体披露，腾讯公司大手笔进入“嘀嘀打车”的C轮投资。而早先阿里巴巴集团就已投资了另一个叫车应用“快的打车”，将大量推广费用砸进了打车市场。现在，支付宝钱包通过与“快的打车”的合作及自我拓展，在北京已与2万台出租车达成合作，支持支付宝钱包付款。接下来，类似的合作将在上海、杭州、南京等地迅速铺开。

在两大互联网巨头的资本推动下，打车应用领域的竞争日益白热化。这场O2O“战火”还将迅速向百货商场、电影院线、连锁便利店、快捷酒店和餐饮连锁等线下实业领域蔓延。艾瑞咨询高级分析师王维东表示，PC端的互联网在线支付已基本全覆盖，且以支付宝一家独大；而线下是个更大的市场，与线下商业实体结合，是第三方支付商们重构竞争格局的绝佳机会。

可预见的是，最大的竞争将在支付宝和微信支付之间展开，微信支付能否在移动时代颠覆PC时代的第三方支付格局，是最大的悬念。目前看，有近10年线上积累的支付宝，在线下市场仍比微信支付暂时领先；但微信支付有数亿微信用户为靠山，其任何应用的拓展和创新，都可能产生超乎寻常的影响。

这两家各挟所长的支付商，正在全力向线下拓展，谁的速度更快，拓展应用场景更多、规模更大，谁先抓住用户的固定习惯，谁就有可能胜出一筹。

抢滩线下

2013年12月24日，微信支付与海底捞正式达成合作。在全国21个城市近百家海底捞门店接入微信支付。顾客在吃完火锅后，拿出手机扫一扫服务员的手持iPad或收银小票上的二维码，即可进行支付。顾客甚至还可以拍下二维码发给朋友，进行远程支付。使用微信支付的顾客可享每台“立减10元”的优惠。

微信支付的界面目前仍“隐藏”在微信“我的银行卡”选项下，用户绑定一张银行卡，通过银行身份校验后，微信即取得了支付授权。腾讯在线支付部助理总经理王毅介绍，微信支付的背后是腾讯财付通的技术体系。微信支付开通后，其实是默认在后台开通了一个财付通账户，并将绑定的银行卡开通快捷支付功能。但这个财付通账户只能与微信账户绑定使用，不能单独使用。通过这种方式，微信支付隐藏了后台账户的存在，用户几乎没有感知，只需要六位密码就能完成支付。王毅称，微信支付力求回归支付的最本质，追求最简化。

微信支付功能在2013年8月随微信5.0版本推出，10月开始推广。在与海底捞接入之前，微信支付在线下已经与7天连锁酒店、太平洋咖啡等连锁企业达成合作，友宝自动售货机和天虹商场、上品折扣等部分门店也支持微信的扫码支付。

12月，微信支付在全国接入400余家影院，支持在线选座、购票和支付。在线上，也有易迅网、当当网、大众点评、小米等电商网站支持微信支付。

微信方面没有公布最新的支付用户数据。微信团队在11月20日曾披露称，微信支付绑卡用户达到2000万，每日新增用户约20万。微信目前的月活跃用户数约2.72亿。

腾讯公司在给财新记者的书面回复中表示，微信支付与海底捞的合作沟通长达数月，为保证支付体验更加顺畅，双方投入了大量的技术和人力资源。另据财新记者了解，海底捞接入微信支付，需要将后台收银系统与微信支付的后台进行归结，并在财付通开设企业账户与微信支付绑定，利用财付通的结算体系可以即时到账，但商户提现需要“T+3”结算。微信方面没有透露手续费率的水平。

支付宝钱包在2013年12月23日宣布与连锁便利店美宜佳达成合作，美宜佳的5000家门店全部支持支付宝钱包的“条码支付”。用户在美宜佳购物后，结账时只需打开手机的支付宝钱包，点开条码支付，让收银员扫一下条形码就可完成付款，付款只要1秒。这是移动支付技术在商超零售业的首次大规模应用，也是支付宝钱包在声波支付之后，又一个在零售业大规模应用的移动支付技术。之前，支付宝钱包在打车领域推出扫码支付，与银泰百货、万达影城、佐丹奴等线下门店合作使用声波支付。

支付宝新业务部经理沈严告诉财新记者，从决定做条码支付到最后与美宜佳合作上线，总共用了不到50天。美宜佳的收银后台系统与支付宝系统对接，只花了两周时间。支付宝钱包的条码支付支持便利店的扫描枪，基本不需要对硬件和设备进行改造升级，成本不高。

美宜佳相关负责人对财新记者说，接入支付宝之后，收银的效率更高，从平均每单30秒缩短到了15秒，最快只要6～7秒。同时，减少了找零、假钞的风险。另外，商户结算周期“T+0”，每一单支付都实时归结到美宜佳的支付宝账户，并支持实时提现。现阶段使用支付宝钱包付款的比例还不算高，支付宝暂免手续费。通常便利店行业的手续费率大致在0.38%。

支付宝内部人士向财新记者透露，很快就会有新一批的连锁便利店，如711和喜士多支持支付宝钱包，覆盖北京、上海、杭州、深圳、成都等城市。

阿里小微金融服务集团CEO彭蕾在11月的媒体沟通会上曾表示，支付宝钱包将作为独立品牌发展，满足用户的移动支付需求，迎接更大的线下市场。事实上，从2013年9月开始，支付宝在线下的布局就开始大幅提速，相继与11大售货机运营商、银泰百货、12306铁路在线售票系统、万达影院和金逸影城等达成合作。支付宝钱包还加大了在大学校园的推广力度，支持校园一卡通充值，并能在学校超市用手机付款。截至目前，支付宝钱包的用户数超过1亿。

玩法变了

微信产品助理总经理曾鸣说，微信支付不是一个纯粹的支付工具，而是为移动支付提供的一个完整解决方案。“我们一直在探索，在电商与微信支付之间如何形成一个良好的闭环。”他说，微信把消费者在微信购买商品的场景分成几个环节：登录、购买、后期的通知、互动以及消费者主动传播分享。

这与传统PC时代电子商务的玩法完全不同。现在，已经很少有人认为移动互联网是PC互联网的延伸，而是更多认同移动互联网是变革与颠覆。时代不同了。以往，设备是死的，所以人有在线离线的概念；现在，设备跟着人走，人一直在线，人在哪儿，移动互联网服务的接入点就在哪儿。这样的变化，意味着移动电商的玩法也将异于以往。腾讯意识到了这种变化，并在变化中看到了新的机会。

2013年12月20日发布的微信5.1版本有几个小改动，印证了微信在移动电商的野心。在微信5.1的安卓版本中，个人信息里添加了“我的收货地址”，以此引导用户在微信商户购物。此前微信与腾讯旗下电商平台易迅网已联手推出“精选商品”。腾讯电商总经理助理宋旸告诉财新记者，目前微信平台“精选商品”的订单量稳定在1～2万单/日，且老用户占比越来越高，说明这个产品得到了用户认可。现在，“精选商品”界面已经变成了“微信商城”，计划在易迅网自营商品之外，逐步接入更多优质的第三方供应商，丰富商品种类。易迅和微信则着力于开放平台的能力建设，根据移动电商的特点研究商品的推荐机制。2013年12月27日，微信商城推出品牌特卖频道，首批接入了阿迪达斯、耐克等运动品牌。

腾讯对微信的定位是提供连接能力，连接人与人、人与设备、人与商品以及人与服务。所以，微信还会为其他电商平台或应用提供一键登录、APP内支付、扫码支付和公众账号内支付等能力。微信的优势在于通知和互动，用户通过关注相应的服务公众号，购买商品后，可以自动获得商家推送的物流动态，而不需要另外查询。在配送过程中，甚至可以推送快递员的照片。签收之后，还能通过微信进行点评、分享和传播。微信的公众号也会成为商家的自助菜单、客户关系管理工具和客服中心。这样，微信就能在电商和消费者之间形成回路。不过，微信在电商领域的经验仍显不足，用户在微信商城的购物体验仍有诸多不足之处。

大众点评网产品及运营副总裁姜跃平透露，大众点评与微信支付合作一个多月之后，微信给大众点评平台带来的交易额增长了7倍，平台上使用微信支付的用户数增长了5倍。特别是使用微信支付两次以上的用户占比一直在上升。“说明很多用户发生了支付习惯的转移。”他认为，微信支付不仅是支付手段，而是以移动支付为核心串起了整个消费平台，从购买、兑换到消费，都有微信消息推送到用户，这极大提高了用户线上和线下的信息流通效率。

微信对移动电商的更多注意力是打通线上线下。曾鸣说：“以前，电商只是在互联网的场景里，现在有机会将互联网电商向线下移动。任何一个展示二维码的平面，都可能成为一个移动电商的线下卖场。”

腾讯对于电商的规划，一是以易迅网为主题的线上电子商务，包括自营商品和开放平台；二是打通线上线下的O2O业务。O2O又分实体零售和生活服务两块，前者由微购物团队在做，后者有微生活团队。

腾讯电商控股公司CEO吴宵光近日称，移动电商可以延伸线下实体零售的服务场景，移动电商与线下零售将形成共生而不是零和的关系。线下品牌商对O2O业务和移动电商将会有很大的推动力。

最近，一份“微信店铺”的招商文件在网上流传。第三方商家可通过口袋通等第三方服务机构在微信平台建店，申请认证和支付接口。商家通过审核和认证之后，可在微信公众账号平台搭建商城提供B2C服务。接入微信支付的手续费率，绝大部分品类是0.6%，珠宝类是2%，公用事业缴费可与财付通另行协商。但腾讯公司在给财新记者的书面回复中称，腾讯并没有授权外部代理商处理商户接入微信支付事宜。商户可向腾讯体系的商务拓展团队咨询、洽谈接入微信支付，费率视具体情况而定。

中国支付清算协会主任杨志宁认为，微信支付的出现，在打通微信平台的移动电商消费闭环之后，将重构电商的结构。

支付宝仍占先

阿里集团也深切感受到了电商在移动时代的巨大变化。对实体店而言，电子商务不再仅意味着将商品放到网上卖，而是线上店铺与线下店面互为延伸，更加一体化。这使线上“电商霸主”阿里，也必须开始向O2O的线下方向渗透。

阿里在2013年10月提出“ALL IN 无线”战略，在手机淘宝投入大量资源。拥有超过3亿用户的手机淘宝，孵化出了“淘点点”和“微淘”。淘点点定位移动餐饮服务平台，支持消费者自助点菜、点外卖、自主下单和支付。淘点点事业部总经理王煜磊表示，淘点点能帮助餐饮商户重构服务流程，用户提前远程下单和预约，商家可以节省人力和时间成本、提高翻台率、增加收入。王煜磊说，中国的餐饮业营收规模已突破2万亿元，阿里希望淘点点能做成餐饮业的“淘宝+天猫”。

微淘仍在手机淘宝应用内，类似于微博的功能，卖家在微淘建立自己的粉丝群，进行客户关系管理和营销。现在，微淘开始考虑从线上的营销工具变成打通线上与线下的桥梁。最近，微淘召集了在线下有大量实体店的淘宝和天猫卖家进行座谈，研讨如何利用微淘来打通线上与线下店铺。

淘点点与微淘促成交易后，无论在线上还是线下，支付环节都可以由支付宝完成。不过对支付宝而言，当务之急是如何让更多的用户与商家接受手机付款。以出租车为例，据财新记者的走访，大多数出租车司机仍不信任手机付款，认为现金和银行才是可靠的。支付宝为推广移动支付打车费，给予付款乘客和收款司机每单各补贴5元，每天还抽出200单进行免单奖励。这一推广政策原计划在2013年12月31日到期，但现在支付宝决定继续进行。

微信支付也面临着用户习惯培养的挑战。近月来，微信支付通过各种推广，引导用户开通。比如1分钱预定小米3手机的活动，一次就给微信支付绑卡用户超过300万，15万台小米手机在9分55秒内在微信平台被抢光，那也是微信首次为非腾讯系公司产品提供通道。微信还上线了AA收款功能，鼓励用户使用微信支付。支付宝钱包也将在下一个版本上线类似的AA支付功能。

对微信支付与支付宝钱包的竞争，支付宝内部人士对财新记者称，微信支付还难以构成足够的威胁。“很简单，支付宝的应用场景更多，用户更愿意把钱放在支付宝及余额宝内，而不是放在微信里。”该人士称，微信支付在支付场景、用户信任和信用体系建设上，还有很多功课要补。单就支付体系而言，用户的使用习惯以及支付的信用体系，微信支付还有很大的差距。

布丁酒店同时接入了微信平台和支付宝钱包。布丁酒店在微信公众账号平台运营一年多，目前拥有60万粉丝，注册会员约10万。接入支付宝钱包公众服务平台一个月，拥有3万多粉丝，其中90%都是新用户。现在，两个平台每天能够带来的订单量差不多，各在280单左右。每天来自移动端的订单量，包括官方APP在内，则接近3000单。其中，移动端的支付90%以上来自支付宝。整体在线支付的订单更有98%来自支付宝，尽管PC端也接入了财付通支付通道。

在万达院线的线上交易中，通过支付宝支付的笔数也占到整体的70%左右，而支付宝交易一般是通过余额宝和快捷支付完成。

“目前，微信更多还是一个与客户交流沟通的平台，做客户关系管理很好，但直接产生订单的能力还不行。相比较而言，支付宝用户的目的性更强，订单转化率更高。”布丁酒店公关经理王粲告诉财新记者，布丁酒店也在申请微信支付的接口，但从实际运营的情况来看，客户对微信支付的需求反馈还不是很强烈。连锁快捷酒店接入微信支付，需要缴纳5万元保证金，手续费率为0.6%，与支付宝持平。

杨志宁指出，微信支付需要做的是消除用户的心理障碍。而姜跃平也指出，微信支付的首次绑卡成功率不是特别高，因为消费者有安全性顾虑。同时，财付通在银行的覆盖面上没有支付宝完善，另外在线下支付场景上也应增加离线支付的功能。

相比而言，支付宝钱包在离线支付、声波支付方面的功能更为完善。例如，条码支付，即使没有网络，支付宝钱包也能自动根据红包、快捷支付、信用支付、支付宝余额、余额宝的优先级去自动支付。曾鸣也表示，微信支付下一步要解决的重点问题是离线支付。

支付宝钱包与微信支付都在探索移动时代的新玩法。现阶段，谈颠覆格局仍为时过早。二者在竞争之外，更多是在相互借鉴。杨志宁认为，二者不是完全同质化的竞争，会有各自的阵地和领域。最后移动支付市场会是一个多头的垄断竞争市场。

为吸引用户，最近微信支付借鉴余额宝的思路，提供理财产品，希望尽可能将资金留在微信支付的体系内。财付通总经理赖智明表示，财付通将联合微信支付推出类似余额宝的基金理财产品，以开放的方式与多家基金公司展开合作。目前基金公司已经敲定，分别是华夏基金、易方达基金、广发基金和汇添富基金，产品均是稳健的货币基金。

支付宝钱包则借鉴微信平台公众服务账号的思路，为商家开设公众号，将用户与商户分享。另外，余额宝将在近期针对企业账户开放，这对中小商家或有极大的吸引力。

支付宝国内事业群总裁樊治铭称，线下市场足够大，支付宝与微信支付应一起开拓、教育市场，二者目前共同的最大对手是现金和银行卡。

附文：微信探路海外

文/王姗姗 王端

站在泰国海滨度假胜地普吉岛的大街上，打开微信的“查看附近好友”功能，下一秒钟就可以看到一串长长的搜索结果列表。仔细研究这份列表发现，周围同时在使用微信的用户中，绝大多数不是中国游客，而是泰国当地人。

风靡中国大陆的微信，正在试图征服更多中国以外的市场。2011年秋天，微信推出第一个英文版本，并于2012年4月更名为WeChat，专攻国际市场。在东南亚以及中国台湾、香港等地投放大量媒体广告，找明星代言，与当地运营商展开合作，与另一款先上市的移动即时通讯应用——WhatsApp一决高下。

微信还有两个强大对手——韩国的KaKao Talk和日本的Line。2012年微信收购了KaKao Talk 13.8%的股权，与之结盟，暂时与Line形成“二打一”的对峙局面。

进入任何一个国际市场都非易事。比如在越南，腾讯就遭遇从政府监管到用户的强势拒绝；而无论在哪一个国家或地区，不管走到哪里，腾讯首先要解决的是如何“化敌为友”，小心翼翼地处理与同行或心怀戒备的运营商的关系。此外，腾讯还需努力弱化“中国属性”，以减少国际市场用户的偏见。

香港三国杀

进入4月，香港OK便利店的门口总是站着一只一人高的“熊大”——这是即时通讯软件Line的招牌吉祥物。

香港是即时通讯软件“兵家必争之地”。Line于2011年6月上线，和微信同在今年春节前后进入香港市场。Line目前的用户量虽不如腾讯，商业化却相对领先。不过，最受港人认可的还是来自美国的WhatsApp。香港是WhatsApp全球使用量最高的三大地区之一。

为在最快时间内打入香港市场，微信的“本土化”策略是与当地最大运营商电讯盈科（PCCW，下称电盈）合作。电盈客户在基本月费外，每月可加8港元购买“WeChat数据组合”，即可无限量使用WeChat软件。而内地微信用户在访港期间，下载免费的“PCCW Wi-Fi”App，便可享用Wi-Fi服务。此外，微信用户在电盈专卖店购买电信产品有一定优惠。

双方在2012年中开始洽谈合作。电盈无线业务市场营销总裁林国诚对财新记者称，电盈主要考虑的是香港与内地日趋紧密的关系，当时双方一拍即合，“我们都看得比较远”。在电盈看来，微信是内地重要的社交媒体平台，与微信合作潜力很大，有助吸纳与内地联系紧密的客群，微信用户很多也是高消费用户，有助带动数据及漫游增长。

目前在香港下载微信Apps仍免费，电信商收取的是使用微信的流量费。“这个8港元的套餐只是希望给用户另一个选择。”林国诚说，对于收费标准，当时做了很多研究，观察用户一个月大概使用的流量，“太高会失去吸引力，太低会亏本，最主要就是给用户一个轻松接受的位置”。

数码通电讯公司于2012年中推出WhatsApp服务套餐，除包括所有WhatsApp数据流量，亦包括1600分钟通话及10兆的本地数据用量。后来WhatsApp与和记电讯香港旗下的“3香港”合作，用户每月付8港元即可在本地任用WhatsApp。同时“3香港”声称于全球率先推出“WhatsApp漫游通行证”，客户以48港元的日费，即可于全球78个地区93个网络无限使用WhatsApp。WhatsApp今年也向Android手机用户征收8港元年费。

一名电信分析员指出，运营商推出廉价的即时通讯服务计划，虽然未必对提升ARPU（客户月均消费）有明显作用，但重要的是培养用户使用数据服务的习惯，推动未来增长。

Line进军香港选择的第一个合作伙伴却不是运营商，而是零售商——OK便利店。始自4月的这轮宣传活动为期7周，耗资千万港元。

Line事业部总经理姜玄玭特意来港推广。在他看来，Line的定位与微信不同，较注重用户的娱乐及通讯体验。Line透过免费通话及短信累积大量用户，并以出售卡通贴图及社交游戏创造收入。姜玄玭指出，Line未来的收入模式会更多样化，包括与卡通贴图版权持有人合作，推出实体文具及玩具，以及收取商户费用，成立官方账号。Line的目标是有八成香港手机用户能采用Line程序。目前，Line也在与运营商展开合作洽谈。

微信也在通过与商户合作开拓香港市场。腾讯台湾及香港办公室总经理谭乐文表示，从去年至今，公司在微信平台上与香港本地商户做过多个推广活动，反应热烈。他以亚洲流行音乐节为例，主办单位在官方微信账号上送票，用户在微信上回答问题参与。结果600张门票只用了30秒全部送出，最高每秒接收超过300个回答信息。此外，微信还推出了新年微信表情。在大年初一的高峰期，一小时内收到13万句祝福语，以及有13万独立用户在6小时内下载新年微信表情逾100万次。谭乐文指出，这些数字都超出预期，反映微信在香港有一定用户数量，而且活跃程度甚高。

此外，内地人熟悉的香港商场海港城，也在利用微信平台作推广。其推广及市场部助理总经理谭嘉莹表示，目前海港城一天来自内地的旅客约10万人次，内地消费者可通过微信紧贴香港消费情况，来港前先获得购物优惠信息。

游戏平台最赚钱

虽然微信很早就登陆了台湾地区的移动应用下载商店，但直到2012年10月，才算正式进军台湾市场。为取悦当地用户，微信请来了青年偶像罗志祥和杨丞琳做产品代言，不惜重金展开全媒体广告投放。去年圣诞节前后还在台北人气最旺的信义商圈新光三越商场附近搭建了颇具规模的活动广场，市场推广做得颇为“入乡随俗”。

虽然同样是面对华语用户，但腾讯并没有强化其在大陆市场已赫赫有名的“微信”品牌，而是特意有所区别，在台湾市场强推微信的英文品牌WeChat。在强势广告的带动下，微信在台湾地区的苹果和安卓两大系统应用商城的下载排名迅速攀升，一度排在热门榜首。

微信在台湾最大的竞争对手还是Line。Line比WeChat早10个月进入台湾市场。截至2012年末，台湾的智能手机用户大约有1200万，而Line自称在台湾的注册用户也突破了1000万。Line在功能和商业模式上都超越了WeChat，不仅为用户提供免费的短信及语音通讯，为企业打造官方账号，同时还拥有一个游戏平台。Line于2012年11月在台湾市场发布了四款游戏，其中有三款游戏在一周之内便挤掉了WeChat，成为该地区移动应用下载量的三甲。此外，Line在泰国、越南等东南亚国家市场对WeChat也形成很大的威胁。

2013年春天，马化腾对外公开表示，微信将在今年尽快运营其游戏平台。有媒体报道称，微信游戏平台最快将于5月末在大陆市场试运营。未来除了“入口之争”，游戏平台将会是WeChat和对手拼抢最凶猛的战场。

上线于2010年9月的韩国KaKao Talk亦实力强劲。KaKao Talk于2012年7月推出游戏平台，通过出售虚拟道具等获得收入，与游戏内容提供商按2∶8分账。此外，KaKao通过企业广告项目和销售网络表情符号也能获得一定收益，并尝试用电子商务和本地生活服务结合，比如用户可在App Store中购买咖啡、零食等商品的代金礼券发给好友。但对KaKao来说，还是游戏联运带来的收入贡献最大——其游戏平台仅上线三个月就帮助公司于2012年9月实现了单月盈利。

KaKao的对外扩张始于东南亚，再到日本和美国。KaKao与日本雅虎展开合作，将其日本分公司的半数股权卖给了后者，以期迅速提升日本市场份额。有意思的是，与此同时，Line也毫不客气地杀到韩国市场，与KaKao打得不可开交，还野心勃勃地试图渗透微信的大本营——中国大陆市场。

Line其实是韩国互联网企业——NHN日本子公司研发的产品。NHN在韩国的明星地位一如腾讯在中国。如何在与Line和KaKao的这场“三国杀”中突围？腾讯选择了结盟。2012年4月，腾讯联合韩国网游公司娱美德向KaKao投资920亿韩元（约5亿元人民币），其中腾讯以约合4.01亿元人民币投资占股13.8%，进入公司董事会，娱美德则占股3.8%。

敌友难辨

Line、KaKao Talk、WeChat的“三国杀”已在2012年集体战至越南。这个人口近亿的国家，拥有智能手机的移动互联网用户大约有1500万，其本地互联网企业的技术实力并不强，这给国际互联网企业提供了机会。

2012年，腾讯收购了越南最大游戏平台以及门户网站公司——VinaGame（VNG）的31%股权，成为该公司第一大股东。基于这个平台，2012年4月腾讯在越南市场推广WeChat，并于年底宣布已经拥有100万用户。但一位知情人士对财新记者透露，微信完成安装后自动开启的“搜索附近用户”（look around）的功能，被视为侵犯个人隐私，遭遇当地用户的集体抵制。

从2012年7月开始，一些越南当地媒体以及科技博客一度质疑腾讯负责运营的Zing MP3（越南最大的音乐分享网站）对搜索结果，以及WeChat对用户发送的文字信息存在“敏感信息过滤”，用户要求腾讯移除信息过滤并提供更加透明的运营。

更大的阻力来自运营商。2012年末，越南军队电信集团副总经理阮孟雄对用户发出警告称，如果越南不对WeChat这样的OTT服务做出严格限制，越南将有可能面临信息安全风险。2013年2月初，越南当地的互联网社区呼吁用户联合抵制WeChat。此外，微信还引来了越南当地颇多的关于地图标界的不满评论。

如果说早期腾讯海外扩张的主要阻力来自同类产品竞争，那么在2013年后，更大的挑战是如何处理好与“电信运营商”的关系。和其他移动即时通讯服务商一样，腾讯在国内市场遇到的收费难题在其他国家和地区也有体现。

据台湾当地媒体报道，2013年跨年夜前后，因为受到各类免费即时通讯产品的影响，台湾电信运营商的短信收入较往年下降了三成。而香港通讯事务管理局的数据显示，香港大年初一只有1100多万条短信发出，接收短信约2000万条，较去年同期减少了四五成。

在互联网新技术的影响之下，韩国最大的电信运营商最近刚刚宣布放弃传统的话音收费业务，完全转型为数据资源服务提供商。

“运营商希望互联网企业可以提供尽可能多的APP来吸引更多用户，同时还想让这些APP不仅为数据（data）付钱，还能为流量（trafic）付钱。”曾为韩国政府IT产业监管部门提供政策咨询服务的Kim Do-Yeon告诉财新记者，KaKao Talk于创立一年内就聚集了1300万注册用户，韩国本土90%的智能手机都下载了这个APP，完全搅乱了电信运营商的短信市场，运营商与互联网公司之间的利益关系矛盾重重。但Kim Do-Yeon透露，目前韩国政府在心态上还是更偏向于扶持以中小企业为主体、正处在发展上升期的互联网产业。

在德国最大的互联网创业论坛NEXT上，德国电信首席产品和创新官Thomas Kiessling努力向与会者展示这家以德国政府为最大股东的老牌电信运营商是如何转变观念的。德国电信正在云计算、M2M（Machine to Machine，机器对机器）以及大数据等领域投入更大的研发精力。

“最大的挑战其实就是我们自已，我们必须转变观念，时代真的变了。在这个新的时代，像Google、Skype这样的互联网公司的确是我们非常大的竞争对手，必须正视、接受这样的现实，所以我们必须革新。”Thomas Kiessling在接受财新记者专访时表示，运营商现有的商业模式肯定难以为继，未来运营商的角色应该是一个平台级玩家，吸纳互联网企业，共同营造一个良性的商业生态。

“Skype用免费来吸引用户，没错，他们是抢了我们用户，但他们的通话质量并不那么好，这就是我们的机会。”Kiessling认为，电信运营商在M2M业务上仍具有一定的先发条件。

电盈的林国诚也对财新记者称，未来几年，微信在香港会有越来越多的用户，影响力也会越来越大，“作为电信运营商，当有新技术出现时不应逃避，更应及早把握先机，研究如何善用通讯应用及社交媒体带来的机会，将其网络发挥得更好”。

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