艾·里斯
市场营销可以说是世界上最难做的工作,因为管理人员和营销人员之间永远隔着一条鸿沟,这两群人可以在同一屋檐下工作,但他们看待公司业务的方式却大相径庭。
管理人员注重事实。一旦遇到业务问题,管理人员都要求“请跟我说事实”,发生了什么?为什么?在哪里?涉及哪些人?情况怎么样?如果能告知具体数字就更好了。
营销人员注重的则是认知。优秀的营销人员不忽略事实,但更专注思考真正切中要害的问题。建立品牌的真正要害是消费者心智中的已有认知(或者说未建立的认知)。
而事实和认知往往相隔十万八千里。