两面性的正确运用(3)

除了一天8小时工作时间,中午和晚上下班后是我的私人时间。第四,如果加班是为工作以外的事情,我无法做到。第五,虽然咱们是上下级,请你注意说话语气,这是对人的礼貌问题。第六,我要在这强调一下,我并没有猜想或者假定什么,因为我没有这个时间也没有这个必要。 女秘书将这封回信在公司内部公开并通过电子邮件发送到上海、成都分公司。

关于此事,网上的讨论热闹非凡,有支持女秘书的,也有说老板没错的等等。须知,这是工作中发生的事,我们必须看到问题的实质,而不能因为女秘书是弱者就盲目支持这种顶撞上司的行为。

工作讲求的是职业关系,上级批评下级时,下级应给上级以足够的尊重,上级才有权威,这只是工作中的关系问题,对事不对人 也就是说,下级仅是工作岗位比上级低,所以,要服从和尊重上级,并不是员工的人格比领导低,人格大家都是平等的。

员工尤其不应该公开反对领导,那会使领导威信扫地,工作无法开展。如果领导做得不对,可以私下向领导解释,与领导沟通。但不能公之于众,那样的话,就违反了职业规则。

好比,军队首长批评自己的卫兵,即使火气大了些,甚至让卫兵罚站,卫兵觉得自己有委屈,也要先说: 是! 之后再向首长汇报详细情况,解释原因。决不能对着全体将士发牢骚: 我天天为他端洗脚水,挤牙膏 也请他注意说话的语气,这是对人最基本的礼貌问题 到底谁是首长啊?

没有服从和尊重,就没有权威,也就不会有效率,军队如此,企业也是如此。

当然,我决不是主张做手下的就应该逆来顺受。如果遇到自己被上级误解的情况,首先应该选择私下与上司沟通以解决问题,其次,你也可以向更高的上级反映情况,实在不行,还有法律嘛!但是,公开矛盾,不利于问题的解决,反而容易将简单的问题复杂化,也容易把自己和上级都逼到非摊牌不可的地步。

重要的是,如果上司一直飞扬跋扈,颐指气使,我相信,时间不会太长,他就会自食其果,他会下台的。因为,群众的眼睛是雪亮的,上司的上级的眼睛是雪亮的。

所以,就这一具体事件而言,如果经理对秘书提出的要求违反了公司的规定,那么,他也很难真正推行,也只能是写封信批评下属,出出气而已。而女秘书的过激反应显然有些欠妥,工作中应该表现出理智的自我,而不是本我化的冲动。

女秘书心中有委屈可以找领导沟通,但最不应该的是她公开这封信,只有上司指责你生活中的与工作无关之事时,你才可以听而不行。

工作没有委屈 工作中应该按照超我的要求来表现理智的自我。

客户面前不能表现自己的不满情绪

顾客是上帝 ,即使本我不高兴,也要用自我来控制本我,表现出良好的服务精神。

1999年,我担任成功素质培训学校校长时,曾亲自负责广告宣传。有一天,来了一个年轻的广告业务员: 鞠老师,在我们杂志做广告吧,我们杂志的读者都是高尚人士,特别符合您的客户群。

我问: 广告费怎么算?

业务员: 2.5厘米×7.5厘米(半张扑克牌那么大一小块),每次一千二百元。

我回答: 杂志销量不如报纸,这个价格太贵了,给个最低价。

业务员: 最低一千。

我说: 一千也不做。

业务员: 那多少钱你做?

六百,做期试试。 我根据自己的经验回答道。

业务员面露难色: 不行,最便宜也得八百,就效果来说真值一千二。

我先花六百做一期,如果真值一千二,下期我与你签一千二,怎么样? 我不太看好这杂志,所以坚持着。

业务员无可奈何: 不行,少八百我不能签合同。

那就以后再说吧。 我表示出不成交的意向。

业务员一听,实在说不动我,特别生气,本我全冒出来了,刷刷,把杂志一收,瞪了我一眼: 那你去找六百块钱的吧! 扭身就走。