我们准备在明年启动CRM系统。 这是什么意思? CRM是客户关系管理,能帮助我们把客户信息储存并维护起来。比如,可以很容易查出哪些购买我们产品的客户,本月过生日,给他们寄一张贺卡。
我发现我们的产品人机关系不够优化。 这是什么意思? 产品呈现给用户的界面不是很友好,不太好懂。 比如,开机时候要点击三次以上,才能启动。
通过上面的例子,你是否已经发现了举例子的威力呢?它真是一个可爱的好朋友,能够帮助我们在语言的困境中突围。
当然,举例子也有自己的弱点,那就是你很难在较短的时间内,把一个概念的例子用穷举法穷尽,只能选择一两个简单的例子加以说明,这可能会造成“以偏概全、挂一漏万”的情形,所以在举完例子之后,你需要加一个说明“当然,这只是其中一个例子,我所说的xxx比这个要复杂一些,有兴趣的话我们可以慢慢来探讨”。举例子,能够让对方明白你的基本意图,引起沟通的兴趣,不至于因为听不懂而拒绝你,能够为你赢得更多的时间去详细沟通。
当你担心别人没听懂你的意思时,可以举个例子。
当你没听懂别人说的意思是,不妨要求他举个例子。
这是一个很简单,但很实用的沟通工具。
7) 跳动的指尖
陆小凤的灵犀一指,可否夹住例不虚发的小李飞刀?
哈哈,这是一个变态的问题,有点关公战秦琼。选择这两种武功PK,是因为它们都是顶级的指尖游戏。
在现代职场,每天在我们指尖飞舞的,不是飞刀,而是键盘。在键盘方寸之间,其实很多江湖故事也在这里不断滋生发展,而在这里的兵器谱排行榜上,有4种不得不防、不得不用的暗器——Email、IM、SMS和Blog。说它们是暗器,自然是因为这几种工具多在背对背的情况下使用,当面锣对面鼓的时候一般是用不到的,也就是说凡是什么不好意思当面说的,全可以交托给它们代为传递。暗器,通常来说是被正派人士所不齿的,然而却没有人小觑它的威力,小李飞刀、暴雨丽华钉、漫天花雨、天一神水,这些成名已久的暗器充分证明了这一点。
Email,兵器谱排行第一。
电子邮件(electronic mail,简称E-mail,标志:@)又称电子信箱、电子邮政,是Internet应用最广的服务之一。以前我还手写过书信,不过相信自我们这一代以降的孩子们,估计也就只接触过email了。它代替了手写书信的信息传递功能,加速了传递过程,电子邮件可以是文字、图象、声音等各种方式,而且还可以检索,添加附件不会加收邮资,又方便又免费。嘴上说着,我们比较怀念手写书信的时代,指尖不自觉的又打开outlook、foxmail了。
在职场里头,email是最普遍的工作工具之一,我们凭借它交流、传递信息、发送数据、群发广而告之、暗送偷偷告知……,这个工具是我们的亲密伙伴,如果有心保存,里头甚至装着我们的工作历程,偶尔翻出来浏览,如同一部职场奋斗史,记录了酸甜苦辣。