第2章菜鸟之技,无招胜有招(15)

16. 六西格玛(6σ)

6σ管理法是一种统计评估法,核心是追求零缺陷生产,防范产品责任风险,降低成本,提高生产率和市场占有率,提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量,又关注过程的改进。

该管理法在摩托罗拉、通用、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝行众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。为此,国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作,引导企业开展6σ管理。

17. 变革管理(Change Management)

万物恒变,唯变不变。

企业的所有情况也都在变化之中,引入变革管理意识能够自我检视和提升,防范风险。变革管理的三项基本方法为:

解冻:承认现况不好,释放原先被掩盖的组织不利讯息。

改变:利用沟通与引进学习型组织,使组织成员逐渐接受改变是正向价值的观念。

行动:先确定变革策略,拟定明确的目标、环境评估、行动方案与各种配套措施。

18. X-Y理论

X-Y理论是基于对人性的假设,企业管理的要点的判断不同,提出的管理学观点。

观点 X理论 Y理论

人性假设 1) 人生来就是懒惰的,只要可能就会逃避工作

2) 人生来就缺乏进取心,不愿承担责任,宁愿听从指挥

3) 人天生就以自我为中心,漠视组织需要

4) 人习惯于守旧,本性就反对变革

5) 只有极少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力

6) 人缺乏理性,容易受外界的影响 1) 要求工作是人的本性

2) 在适当条件下,人们不但愿意,而且能够主动承担责任

3) 个人追求满足欲望的需要与组织需要没有矛盾

4) 人对于自己新参与的工作目标,能实行自我指挥与自我控制

5) 大多数人都具有解决组织问题的丰富想象力和创造力

管理要点 1) 管理者以经济目的——获得利润为出发点,来组织人、财、物等生产要素

2) 管理是一个指挥他人的工作、控制他人的活动、调整他人的行为以满足组织需要的过程