切莫以为当秘书只凭个脸蛋漂亮就可以了,秘书真是一个复杂的工种,杂糅了文字、行政、交际、管理、协调、装傻等多种深厚武功在内,一个修炼成熟的秘书在公司里的势力范围也是很大的,对其纵横捭阖的能力绝对不要低估,对其在老板下面修炼出来的兼容九阴九阳的功力也不要忽视。
前台
前台是什么?前台就是公司里坐在门口接听电话的美女。有好事者曾举办过“IT公司前台MM评选大赛”,端地是秀色可餐。守着方寸天地,一部电话、一台打印机、一部传真、一台电脑、一张桌子、一叠考勤纸,50%的时间在上网聊天,20%的时间在化妆和安排节目,20%的时间在工作,10%的时间在关注公司动态,官方主要职能是接待、接听,传个话,留个言,小道消息最灵通。
这么说虽有点偏见,但也颇具概括性,从大的层面上来说,前台是公司的脸面,客户第一眼看到的就是在公司logo墙下面的美女们,其精神状态、穿着打扮、言谈举止,都在细微处代表着公司的形象与内在。就交际而言,前台不光要面对公司内部的各个部门,更是与三教九流,上门推销、登门拜访的各色人等打交道,这对其应变能力要求也并不低。从权力上来说,一般公司的前台会掌握着查考勤、监督打卡、填写假条等职能,这些小地方想偷奸耍滑,还非得她们帮助不可。
前台守着一部电话,这部电话可是公司与外界联系沟通的重要渠道,这好比一个战士守着出入口,什么电话进来,转接,什么电话立马掐掉,遇到咆哮的电话怎么处理,甚至电话指导别人自驾车顺利抵达公司,声音是否足够柔美,这都是前台本人和公司需要关注的点。一个好的前台可以给客户良好的感觉,一个不称职的或者被你得罪的前台,则有可能捏死你一个重要的业务机会。另外需要注意的是,前台一般的确是公司的花瓶之一,从事实上说有点容易招蜂引蝶,不少狼都盯着呢,交往方式上还是要好好考究一下。
对前台而言,从以上细节可以看出自己需要具备的能力,接待、应答、应变、礼仪等,普通话肯定要过关啦,如果会点外语则更有优势。在国内,前台MM是一碗青春饭,到一定年岁也就无心留恋这个职位了。前台一般也会从事一些文职、行政类的工作,在做好本职的基础上,从文职、行政的角度突围升迁,是一个可取的策略。如果志存高远,那就利用前台职位比较清闲的特征,进行自我升级和深造吧。
菜鸟职场地图对策
菜鸟无非就是进入一个陌生环境,不应该大肆张扬的那个家伙。有不守规矩嚣张的菜鸟,我们称之为初生牛犊或者“你新来的吧”,网上有不止一个段子是描述“新,新,新来的吧”总是不想让别人以为自己是“新来的”,结果层出不穷的露出马脚,闹得一脸尴尬。其实新来的菜鸟阶段,我们都曾经经历过,而且以后还会经历,你在本职领域是“白骨精”,可到了另外一个环境,照样也是瞎猫一个。我本人就不止一次的当过菜鸟,总结下来对待陌生的地图要秉承的原则有这么几个: