26) 解决问题的锋利之心
占有大量的信息,为我们成功解决问题提供了很多的思路。有一类解决问题的办法就是,人在遇到问题的时候,往往首先在自己所知的事情或者所经历的事情里,寻找相似的片段,如果两个境况和片断相似度很高,他们往往会根据以往的结论做出判断,这就是经验。用丰富的经验去解决问题,这是一个很好很强大的方法。武侠小说里面常见,一个老师傅把自己一甲子的功力哗哗的输给自己的关门弟子,可惜经验这玩意儿比武侠小说还玄乎一些,很难通过类似输血的方法来继承。功力的主要作用是作战伤敌,经验的主要作用是解决问题,这也是为什么职场资历值钱的原因。
如何在资历尚浅的情况下获得强大的解决问题的能力?这个问题看似和一个年轻后生如何拥有一代豪侠的内功一样有点难度。虽然没有一个办法能够输入内力一样速成,但还是有些内功心法可以加速修炼。
明确职场问题分类,根据我的粗略分析,职场上所遇到的问题大致可以分为如下6类:
类型 特征 举例
专业问题 属于业务上具有专业领域特征的问题,只要找到相应的专业对口人员,听取其意见或请其协助处理即可获得一定程度解决。 销售渠道打不开
媒体关注力度不够
技术攻关过不去
流程问题 属于协同流程出现了故障,单看某一个环节似乎都没错,整体一运行就矛盾丛生,解决这类问题必须从整体梳理,甚至不惜削足适履,使得个别环节适应整体。 销售要先给客户出发票,客户才好办理汇款。
财务部按照制度,要收到汇款才给发票。两部分都没错,碰到一起就出错了。
时间问题 现代企业不光是大鱼吃小鱼,也有快鱼吃慢鱼。很多事情要往前赶,有个时间死限。这也是常见的工期问题,加人手、找外协、加资金去解决。当然也有一类是只增加人手无法解决的,尤其是那种技术攻关类的项目,犹如妇女怀孩子,急是没用的,那就得去申请延长工期。 XX时间之前必须项目验收。
危机问题 属于突发时间,事先从未考虑到,或认为不可能发生的事情,突然发生了,让所有人都猝不及防,这类问题处理的关键——冷静。 比如媒体曝光危机
产品质量危机
政治问题 所有的环节正确,流程也正确,但总是得出一个不正确的结果,那么就要反思这是不是一个政治问题了。职场政治问题往往是隐性的原因。 一个很好的改革意见,被枪毙了,原因是触动了个别人的利益。
关己问题 关心则乱,职场如棋局,看棋的人总是很清醒,一旦把自己卷入进去了,很多问题就变得那么糟心,准备好的内功心法完全失效了。这类问题,当你越释然,越不关心,就越容易解决。 比如桃色风波,你是传言的主角。