第5章中层之术,见招要拆招(28)

使用说明书:

1. Email让你有充分的时间,字斟句酌,审慎修改,避免祸从口出。

2. Email可以消除负面信息或者隐藏你不想透露的部分。面谈,表情泄漏天机;电话,难免一时语塞。而邮件永远不会。

3. 最为职业化的公务交办手段,不带感情色彩、可追查记录,甚至作为呈堂证供。

4. 暗战,论战的最佳工具,有充分的时间来考虑论据以驳斥对方,表明己方观点。

5. 最后填写收件人,因为一个误操作,有可能送出一份空信/半封信,令对方造成你工作粗糙的印象。

6. 公务邮件的最后,一般要设置“免责声明”,大体需要明确的意思是:“如果这封信不是给你的,希望收到后退还给我,以免引起之后的纠纷。”

7. 愤怒时不要用E-mail,写完一封很愤怒的邮件,最好保存24小时,第二天这个时间再决定是发还是不发。E-mail很难传送幽默,但却很容易传达愤怒。

8. 使用有意义的标题,让收信人一下就能明白里面是什么,同时也区别于垃圾邮件。

9. 简洁明了。如果有很多话,可以列成要点。

10. 24小时内回复,某些行业要求可能更快些。休假时应设置自动回复,这是礼貌和方便的问题。

11. 慎用cc和回复所有人;一封信该给谁,不该给谁,要考虑收信人的心态,你抄送这一堆人是不是不把我放在眼里,不重视我,还是让大家一起干?

12. 设定好邮件的签名,公司、职务、联系地址、电话等。

13. 注意邮件的格式,认真细致的排版,会让对方觉得你很专业。

14. 小心谨慎。Email不是私人的,它可能在传输途中被截取,也可以在收信人那里存上好多年,还会返回给发信人。所以,不要发自己会遗憾的Email。

15. Email隐私权第一规则:没有真的隐私。

IM,兵器谱排行第二。

InstantMessaging(即时通讯,实时传讯)的缩写是IM,这是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天室(chatroom)的实时通讯服务。大部分的即时通讯服务提供了状态信息的特性──显示联络人名单,联络人是否在线及能否与联络人交谈。