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Content

- 校园新思维——用创业家的头脑思考

- 会读书+有创业头脑=《学徒》得主

- 毕业前就创业的好处

- 摒弃校园旧思维

- 校园新思维：创业家的思考模式

- 还需要上大学吗？

- 如何较好使用这本书

- 为什么创业家会失败？

- 跻身富豪名流之列

- 第1章 学校并非生而平等——慎重选校（1）

- 第1章 学校并非生而平等——慎重选校（2）

- 第1章 学校并非生而平等——慎重选校（3）

- 第1章 学校并非生而平等——慎重选校（4）

- 第1章 学校并非生而平等——慎重选校（5）

- 第1章 学校并非生而平等——慎重选校（6）

- 第1章 学校并非生而平等——慎重选校（7）

- 第1章 学校并非生而平等——慎重选校（8）

- 第2章 该创什么业——又该何时创业？（1）

- 第2章 该创什么业——又该何时创业？（2）

- 第2章 该创什么业——又该何时创业？（3）

- 第2章 该创什么业——又该何时创业？（4）

- 第2章 该创什么业——又该何时创业？（5）

- 第2章 该创什么业——又该何时创业？（6）

- 第2章 该创什么业——又该何时创业？（7）

- 第2章 该创什么业——又该何时创业？（8）

- 第2章 该创什么业——又该何时创业？（9）

- 第2章 该创什么业——又该何时创业？（10）

- 第2章 该创什么业——又该何时创业？（11）

- 第3章 白纸黑字写下来 ——撰写出色的运营计划书（1）

- 第3章 白纸黑字写下来 ——撰写出色的运营计划书（2）

- 第3章 白纸黑字写下来 ——撰写出色的运营计划书（3）

- 第3章 白纸黑字写下来 ——撰写出色的运营计划书（4）

- 第3章 白纸黑字写下来 ——撰写出色的运营计划书（5）

- 第3章 白纸黑字写下来 ——撰写出色的运营计划书（6）

- 第3章 白纸黑字写下来 ——撰写出色的运营计划书（7）

- 第3章 白纸黑字写下来 ——撰写出色的运营计划书（8）

- 第3章 白纸黑字写下来 ——撰写出色的运营计划书（9）

- 第4章 组织是成功之本——打稳根基（1）

- 第4章 组织是成功之本——打稳根基（2）

- 第4章 组织是成功之本——打稳根基（3）

- 第4章 组织是成功之本——打稳根基（4）

- 第4章 组织是成功之本——打稳根基（5）

- 第4章 组织是成功之本——打稳根基（6）

- 第4章 组织是成功之本——打稳根基（7）

- 第4章 组织是成功之本——打稳根基（8）

- 第4章 组织是成功之本——打稳根基（9）

- 第4章 组织是成功之本——打稳根基（10）

- 第4章 组织是成功之本——打稳根基（11）

- 第5章 高科技、低成本 ——善用科技的优势（1）

- 第5章 高科技、低成本 ——善用科技的优势（2）

- 第5章 高科技、低成本 ——善用科技的优势（3）

- 第5章 高科技、低成本 ——善用科技的优势（4）

- 第5章 高科技、低成本 ——善用科技的优势（5）

- 第5章 高科技、低成本 ——善用科技的优势（6）

- 第5章 高科技、低成本 ——善用科技的优势（7）

- 第5章 高科技、低成本 ——善用科技的优势（8）

- 第5章 高科技、低成本 ——善用科技的优势（9）

- 第5章 高科技、低成本 ——善用科技的优势（10）

校园新思维——用创业家的头脑思考

谁说非得等到毕业出了社会，才能赚大钱或开创梦想的事业？如果在学校就能从事梦想的工作，不需等到走入“现实社会”，那不是很棒吗？不管你信不信，其实只要边求学边创业，你就可以马上——而不是在遥远的未来——拥有一份人人称羡的工作。不管你是现在十四岁、正准备升高中的天才初中生，或是五十五岁回学校拿MBA的资深主管都不例外。校园创业使你的未来更无可限量。我，就是活生生的例子，我的经历证明，在校创业也可以是往更富足且充实生活(无论对自我成长或专业发展上)迈进的一大跳板。

会读书+有创业头脑=《学徒》得主

很多人都知道，我是美国国家广播公司(NBC)当红的真人实况秀《学徒》第四季的优胜者。一百多万人拼了命要成为唐纳德·特朗普亲自挑选的门徒，可惜只有18人能脱颖而出，参加电视录影。最后，我击败其他17名候选人，终于听到特朗普亲口说：“你被录取了!”大家也许知道，到新泽西大西洋城的特朗普娱乐中心工作，就意味着声名大噪、前途似锦，还有六位数的丰厚收入。然而，很多观众不知道的是，当时我已经拥有一家营收百万的公司。我在新泽西罗格斯大学求学时，就和两名大学同学成立了这家公司。公司名为BCT，专为政府机关、财富500强公司和慈善机构提供管理咨询、技术咨询及政策研究。我们为联邦政府、州政府和地方政府机关，如美国小企业管理局、美国住宅暨都市开发部，提供政策规划、资讯科技和组织发展策略；跨国企业有通用汽车、强生、花旗银行；大型基金会有福特基金会、洛克菲勒基金会、凯西基金会。

第一次创业期间，我在罗格斯大学拿到3.9的平均成绩(译注：最高分为4分)，另外还担任田径队队长，并获选为全国大学生体育协会的优秀运动员。求学时期我拿到罗德兹奖学金(译注：美国历史悠久的国际型奖学金，获奖者可至英国牛津大学就读，获奖者不乏政商学名人，如美国前总统克林顿)，取得包括企管硕士和博士在内共五个学位，而且完成学业时无债一身轻。再回头说上一句，这可不是印刷错误。没错，获得五个学位，并在罗格斯、牛津、麻省理工学院这些全球顶尖学府求学。尽管如此，毕业时不管是助学贷款或信用卡，我都一毛不欠。这不是件容易的事，尤其现今大学生毕业时平均都背负20，000美元的助学贷款，还有约3000美元的卡债。谢天谢地，我不需要为了银子卖了孩子，或花15至20年的时间偿还助学贷款。

毕业前就创业的好处

我成功的秘诀是什么？很大一部分要归功于在学校创业。在不同学校求学期间，我创立过不下五家公司，我从中获得的学术训练和商业磨炼不相上下。指出这点不是为了自我吹嘘，而是要告诉大家，不需要等到毕业之后才开始拓展事业、赚钱获利、从事自己喜欢的工作。相反的，求学期间你就可以为成功的未来铺路、赚取收入。这么一来，你也能善于利用生命中独一无二的求学时光，学校的各项补助、优惠和资源都任你运用。校园创业家可以取得丰富多样的免费资源，从办公设施、电脑硬体，到平面设计和办公空间都有。图书馆、商学院、就业辅导组和其他校园资源中心，有各式各样的资讯和工具随时可利用。在学校里，你几乎可以随时跟花钱才请得到的顶尖“顾问”进行一对一咨询，不受时间限制，而且一毛钱都不必付，因为这些人就是每天教导你的教授和老师。另外，你也有机会参与运营计划书竞赛，认识有头有脸、人脉广泛的校友，接触到正在寻觅校园中的可造之才、并赞助其创业计划的资本家。在学校创业的好处多多，且听我一一道来。

摒弃校园旧思维

如果你是学生，而且已经创立自己的公司，或有创业的计划，边读书边创业对你来说也许是自然而然的事。但对其他人来说，在校创业可能是蛮前卫的观念。父母、老师长久以来都一再强调，受教育的最大目的是要找到一份好工作。高中毕业后升大学，拿到学位之后在雇主面前就能更加抬头挺胸，也比其他没有大学学位的竞争者更具优势。但最近10年出现了一些变化，彻底翻转了这种校园旧思维：

◎大学学费激增：所有学生都知道，现在读大学的经济负担有时更甚于学业压力。其中的原因很简单：根据美国大学委员会的调查，现今美国四年制公立大学平均一年学费超过12，000美元，私立大学则多一倍，一年约29，000美元。

◎助学贷款金额提高：为了支付日益高涨的学费，很多人申请高于往常的助学贷款。助学贷款公司奈利美(Nellie Mae)指出，四年制大学的学生负担的助学贷款金额一般为20，000美元，完成硕士学位的学生一般是52，000美元。

◎背负卡债的学生人数激增：人手一张信用卡成了一种美式作风。背负将近3000美元卡债的大学生比比皆是。

◎求职日益困难：虽然官方公布的失业率约5％，但要找到并保住一份高薪工作仍旧不易(大学毕业生也不例外)。很多人都听过家中成员遭公司裁员的例子。年龄到了，哪天你也有可能收到解雇通知。

◎学校鼓励创业，年轻人创业意愿提高：1970年，美国只有16所商学院有创业课程，现今已超过825所学院。高中和大学也兴起一股创业热潮。青年创业基金会的调查发现，有90%的老师和辅导人员都表示学生有创业意愿。然而，其中也有75%的人指出学生一般都不知道从何着手。本书即为这些学生提供可参考的蓝图。

新趋势：在校创业

根据考夫曼基金会(美国创业及教育领域的首要基金会)针对创业课程的调查，现今两年制和四年制大专院校有逾八成设有创业课程或学程，而且不只商学院学生对创业有兴趣。从考夫曼基金会的这张图表可看出，曾有“独立工作”或“开创事业”计划的研究生所占比例，如图所示，所有学科的人数都超过半数。

校园新思维：创业家的思考模式

到了21世纪，创业不只是目标或使命，而是能够增强实力的思考模式。一般人想象中的创业往往只是拥有一家公司。其实，创业精神代表了一种思考模式和信念，相信你一定能找到方法挥洒创意、热情和灵感，创造事物的价值，或增进既存事物的价值。一个人是否拥有创业家的精神和思考模式，其实不难辨别。真正的创业家除了有无穷的冲劲和热情之外，还具有以下特质：

◎创新求变：能想出解决问题的创新方法或巧妙方法。

◎足智多谋：相信自己可化无为有。

◎勇于尝试：能承担评估过的风险，同时保有开创者精神，相信没有办不到的事。

◎眼光远大：能看见别人看不到或找不到的机会，并且敢于追求。

◎不屈不挠：坦然接受失败，汲取教训，增强实力。

我希望通过本书，与读者分享如何建立“创业家的思考模式”，或者如果你已经拥有以上特质，又该如何深化这种思考模式。无论你是否自己创业，培养创业家的思考模式都能帮助你在自我成长或专业发展上更加成功。我最希望读者从本书获得的中心思想是：创业不只是成立公司，还是运用才能，对自己影响所及的领域造成正面影响，并善用可得的各项资源，尽可能为最多人创造价值。在这种定义下，成立非营利组织帮助癌症患者、投身环保运动、将表演艺术介绍给青少年，不见得就比经营宠物店，或以更有效率的方式回答消费者电话等缺乏创业精神。在追求目标的过程中，这些人都展现了创业家的思考模式。不论你在学校学的是什么，你一样能办得到。

还需要上大学吗？

我很清楚，目前全球有创业意愿的学生都质疑，有没有必要接受高等教育，并为此展开激烈的争辩。有人说，退学是正确的选择，因为可以更早开始并专心投入事业。那些迫不及待想在商业圈闯出名号，正考虑退学的人，我要先为你们的热情和冲劲鼓掌。坦白说，尽管我拥有五个学位，但我并不认为学位是迈向成功人生的必要条件。然而，对创业新手来说，大学是提供支援的训练场，也是理想的创业起点。就算你最后放弃创业之路，我还是鼓励你尽情体验多彩多姿的大学生活。学校开启了许多其他地方少有的社交网络和专业交流。此外，大学生涯中的各种学业挑战、社区活动、公民素养的培养、待人处事，也能让一个人更加成熟。

如果你讨厌过度依赖信用卡和助学贷款的生活，讨厌浪费时间漫无目的的打工，或向父母伸手拿钱过活，别因此感到绝望。你不应该为了钱的问题省吃俭用、挤六人一间的宿舍，或迫不得已接下跟大学课程或生涯规划毫无关系的工作，驾驭求学生活有更好的方法。本书提出的方法不但能帮助你度过大学生活，还能使你在校园里大放异彩。

学生对创业的七个迷思

以下是我从一些大学生口中听到的创业迷思：

·迷思一：创业太冒险

实际状况：目前自己创业的风险其实不比工薪阶层的风险高。工薪阶层随时可能被解雇、删减福利，或被迫超时工作又没有加班费。而且，如果你是学生，又住学校宿舍，说不定还能省下颇为可观的花费，例如不需付贷款或养家。

·迷思二：现在创业还太早

实际状况：年轻可以成为你的优势。在工作上善用你的热情、活力和冲劲，年龄不见得是阻碍。从工作产量的角度来看，年纪轻其实反而有利于工作。你认识多少60岁的人还能天天连续工作14个小时？这并不表示希望你一辈子都如此忙碌，但在创业过程中，有时确实需要密集工作。很多专家相信，最擅长革新的其实是年轻人。

·迷思三：经验不足

实际状况：你也许不像职场老手或自己闯荡商场多年的人那么有经验，但所谓“经验不足”，表示你能用澄澈的眼光和独特的观点看待问题，不会像其他“更有经验”的人，困在“我们一直都这么做”的思考模式里。还有，创业也像打工或实习一样，是获得宝贵工作经验的极佳渠道。

·迷思四：时机不对

实际状况：大概没有比求学期间更好的创业时机了。学生的时间弹性、计划弹性，而且学期间又有假期可发展事业。另外，校园资源唾手可得，随时可利用。

·迷思五：创业会使学业退步

实际状况：很多校园创业家证明事实刚好相反。经营公司需要纪律和条理，这也会影响生活的其他层面。以我个人来说，我以3.9的平均成绩毕业，由此可见在校创业显然没有影响我的学业。

·迷思六：学生创立的都是微不足道的小公司

实际状况：学生创立的公司很多后来都快速成长为国际大品牌，Google、戴尔电脑、微软等就是实例。许多校园企业潜能十足，毕业多年后也持续突飞猛进。

·迷思七：要有一大笔钱才能创业

常听人说，创业最大的难题就是欠缺资金。然而，大多数公司都是在资金不足，甚至毫无资金的情况下创立的。我和我的创业伙伴几乎是从零开始，所以不要因为资金不够就退出竞赛。

如果不敢放手一搏，或身边有一大堆人反对你、不支持你，你可能很难摆脱迷思、看清事实——至少要等到累积更多工作经验之后才会想通。但相信我，这些错误认知可能扼杀你的梦想，你也许会因为无知或误信资讯而放弃创业。但我相信你没那么傻。

如何较好使用这本书

这是一本循序渐进的指南，每个人都可以参考本书，开创营利事业。我希望本书有益又实用，因为这正是有意创业的学生所需要的。我知道大学生在课堂上已经听过不少理论，因此本书另外搜集了很多实际的资料、印证过的策略、商业概念，和可培养创业家精神、却少有人知道的诀窍。毕竟不管有没有要创业，独创而革新的想法对生活有无穷的帮助。

虽然书中的指示多半针对大学生和研究生而论，但高中生和初中生也能从书中的建议得到帮助。我相信，从小就应该培养创业精神。现在连美国政府都意识到要鼓励年轻人创业。正因如此，众议院才会立法成立“全国创业活动周”，我很荣幸能担任全国发言人一职。每年主办单位都会规划各种活动和比赛，期望能培养15岁到25岁年轻人的创业精神。

本书依照开创和发展事业的过程，分成四个部分。

第一部分“开创事业”介绍创业须知的事项，例如，抓准创业的最佳时机(春天或秋天创业有差别吗？)、需不需要取得校方同意(如果校方反对怎么办？)、学生一般的创业种类等等。准备进大学的学生，会对第1章“校园并非生而平等”特别感兴趣。这一章帮助你评估一所大学提供的创业课程是否够分量，还有是否具备创业不可或缺的支援、资源和人脉。顺道一提，如果你已经进入大学就读，你可能很后悔选校之前没先参考本书。可别懊恼，就算你已经是大学生，也可以从中学到充分利用校园环境的好方法，尤其是善用学校独有的优势，并提升你的学校在创业方面较弱的环节。我也会指出如何在技术上高人一等，尤其该如何善用学生可取得的丰富且免费的资源，使你的事业更具竞争力。

第二部分“募集资金”说明如何找到人投资或赞助校园事业。我指的不只是哈佛、耶鲁或斯坦福这类一流名校的校园事业，公立学校和两年制学院也不例外。你会在这几章学到制作财务报表的基础、如何管理现金流通，还有如何预防事业中断、失败或破产。

第三部分“兼顾事业与学业”指出许多平衡工作、人际关系和学业的方法，教你如何保持好成绩和准时毕业。你会学到如何借助大学教授和事业顾问的智慧、如何把报告和作业当成构思事业的基础，并善用学生可得的校内及校外、免费或低廉的丰富资源，将学业和事业相互结合。

最后的第四部分“拓展事业”介绍如何利用校园媒体、地方新闻、网路等渠道，推销并宣传你的校园事业，还有如何把事业扩充到校园之外，例如其他学校、其他国家，甚至全世界。最后两章详细指出校园创业家最常犯的十一大错误，并告诉你如何避免或补救这些缺失。相信我，创业过程中一定会出些乱子，我自己也不例外。书中遍处可见我误入歧途又重回成功之路的亲身经历。

为什么创业家会失败？

有句名言说：“失败不是倒下，只是暂时偃旗息鼓。”如果你很认真考虑创业，就应该尽早体会到，某种程度的失败不但可以发生，而且还是创业必经的过程。所以，如果你一时遭遇到挫折，例如银行拒绝贷款给你、对关键投资人做简报时表现失常，或有把握一定成功的事业却一败涂地，重要的是要能马上站起来，拍拍灰尘，找出自己哪里出了错。商场上不会有人在意你跌倒过多少次，只会看你重新站起来多少次。如果你拥有这种个性特质，或至少能培养这种不屈不挠的精神，这场战役你就已经赢了一半。只有经由失败才能真正学到生命中——经商创业也包括在内——最宝贵的教训。

跻身富豪名流之列

看到这里，你想你有勇气在学校创业吗？如果你回答：“有!”有朝一日你也能跻身校园创业家的精英之林。全美有数以万计雄心万丈、表现优异的学生尝试创业。事实上，根据美国小企业管理局的调查，全美有将近三分之二的大学生曾经考虑创业。在本书中，你会读到积极进取的青年创业家的故事。也许你无法一眼就认出这些人或他们创立的公司。但如果有天他们变成家喻户晓的人物请别太讶异。其实只要依照书中的建议去做，你也可能成为家喻户晓的人物!这并非遥不可及的梦想，毕竟有那么多知名的校园创业家缔造了惊人的佳绩。这些人都是在学校就打响了名号，有些名字你一定听过：

◎“吹牛老爹”肖恩·康姆斯（Sean “Diddy” Combs）：如果你是个乐迷，那么你应该知道这位音乐、时尚和娱乐大亨，他不只成立了坏男孩唱片，还自创服饰品牌。不过，你知道吹牛老爹80年代末还在霍华德大学读书期间，就开始销售派对和演唱会门票吗？

◎拉里·佩奇（Larry Page）和谢尔盖·布林（Sergey Brin）：他们两人在斯坦福的宿舍研发出新的网路搜寻引擎，后来创立Google，成了网络界的亿万富翁。

◎比尔·盖茨（Bill Gates）：微软创始人比尔·盖茨是全球首富。猜猜他从哪里踏入软件世界？没错，就是学校。他利用西雅图湖畔高中的小型电脑磨炼程序设计技术，后来在哈佛大学增进自己写软件的技巧，大三才休学专心从事软件研发工作。

◎迈克尔·戴尔（Michael Dell）：又一个亿万富翁。戴尔十八岁还在德州大学奥斯汀分校就读时，就在学校宿舍杰斯特大楼创立了电脑公司：PC’S Limited。一年后，戴尔休学全心投入事业，1987年正式将公司名称改为戴尔电脑。2006年《福布斯》杂志将他列为全球首富之一，他的身价高达160亿美元。

◎弗雷德里克·史密斯（Frederick Smith）：联邦快递的创办人史密斯学生时代就梦想成立一家全球货运公司。他曾写报告讨论此构想，当时有些人认为这个创业构想势必会失败。1966年他从耶鲁大学的经济学系毕业。后来联邦快递一夕之间成为全球第一的快递公司。

由校园创业家创立的公司

·微软

·戴尔电脑

·Facebook社交网站

·Google

·金考影印（Kinko’s）

·雅虎(Yahoo!)

·联邦快递

·纳帕斯特音乐网站（Napster）

·Tripod网络信息收集网站

·TheGlobe.com社交网站

·Plaxo个人通讯录网站

·学生优惠店（Student Advantage）

·网景公司

·必胜客比萨专卖连锁店

你不一定跟这些人一样想成名发财，但如果这就是你的目标，培养创业家的思考模式绝对有益无害。这种思考模式使我看到各种可能。我自认为也是日渐增多的校园创业家之一，并为此感到自豪。这些才华洋溢的学生体会到，结合课本知识和商业眼光有多么重要。我目前的成就在一些人眼里也许很不简单，但其实你也办得到。所有梦想创业的人都可以办到。我希望本书分享的资讯可以帮助读者享有和我一样的成就，甚至超越我。

无论你的主修、背景或兴趣是什么，本书都能指引你，使自己的学术或事业梦想成真。如果你认知中的“校园风云人物”是上周比赛进球得分的热门运动员，那么准备好改变你的想法吧。现今的校园风云人物是校园创业家，也就是自己经营公司、能够在市场上立足并赚取利润的学生。如果你已经准备好加入这些目标远大、闯出自己一片天地的校园创业家之列，请翻开下一页，让我们从头开始!

第1章 学校并非生而平等——慎重选校（1）

我们希望所有学生，而不只是商学院学生，都了解到创业家的思考模式有多么重要。

——卡尔·施拉姆，考夫曼基金会主席暨首席执行官，《堪萨斯城星报》

工作期间，我对全美和全世界逾一百所学校、估计数十万名莘莘学子发表过演说。与不同年龄层、背景、兴趣和专长的学生见面是相当愉快的经验。这么密集的演讲行程有个好处，我可以直接从有意创业的学生口中，听到各个学校在支持学生创业方面的优劣利弊。根据和学生的交流互动，我可以肯定地告诉你，在帮助学生成为一流的校园创业家这一点上，并非每所学校都站在平等的起跑点上。

所以让我先发表一些后见之明，谈谈假如我是个高中生，正在烦恼该选哪所大学(要能帮助我的校园事业大放光芒的大学)，我会希望自己知道哪些事。有些人可能有好老师或好榜样鼓励你创业，即使你本来就在充满创业精神的家庭里长大，我还是要提醒你进大学之前应该衡量的事，并评估不同校园作为创业起点的优劣。本章的目的是帮助你在踏入大学之前，先评估校园作为创业基地的潜力。

那么如果你已经是大学生了呢？在如何充分利用校园环境这点，你要学的东西还不少!此外，我也要提醒你，分析过你学校的优劣利弊之后，有些人会产生这种想法：我们学校在帮助学生创业上还有待加强!在你号召同学发起抗议活动，或冲去注册组要求全额退还学费之前，先暂停一秒想想：你的学校跟其他创业活跃的大学相比较，可能真的落后许多，但也许该有人(就是你!)发起行动、改变现状了。谁说你不能自组社团，集合有心创业的同学？为什么你不能尽其所能，使自己的学校在学生创业上打响名声？毕竟，引进新的观念、产品和服务，不也是创业家的工作吗？你不已经蓄势待发，预备创造不存在的新事物？那么，在校园中掀起一场创业革命，可能就是你落实新事业、开创个人独一无二品牌的大好机会。

但我连主修都还没选定!

这时候，即使你还不确定自己是否具备成为创业家的条件，也别马上认输。你可能对要选什么当主修，或要开创何种有潜力的事业，一点头绪也没有。就算这样也别心慌。有些人甚至会想：我连后半辈子想干什么都不知道!同样的，把烦恼暂搁一旁。如果你隐隐约约有自己创业的念头，这一章会对你帮助很大。你会从中发现某些学校与校园生活的可能性和可用资源。等你读完这一章，未来有意创业的人会更清楚自己想进什么样的大学。

校园创业的十个条件

如果你想在求学期间创业，这里有十个方法可评估学校的创业潜力。其实评估的方法还有多，但你毕竟有考试要准备、有报告要写，更何况又要开创事业，哪来那么多时间？所以我们只就最重要的项目来评估你可能就读或正在就读的大学。这十个重要项目是：

1．全国创业表现排名

2．师资

3．课程和对创业的重视程度

4．特殊补助

5．运营计划书竞赛

6．投资活动

7．奖励和补助

8．校园环境

9．孵化中心

10. 校友资源

让我们一一深入这些项目。同时也别忘了，要公正诚实地评估自己学校或可能就读的学校在各项目的表现。

第1章 学校并非生而平等——慎重选校（2）

一、全国创业表现排名：你的学校有何优势？

每次参观大学校园，学校的行政单位、教职员工都会尽心尽力表现出学校最好的一面。不过吹捧自己多么支持学生创业是一回事，由中立的第三者来为学校背书又是另外一回事。许多全国性杂志针对数百所大专院校的创业条件进行评比，例如《财富小企业》杂志、《创业家》杂志、《美国新闻与世界报道》、福布斯网站。《财富小企业》2006年3月8日的一篇文章中，撰稿者帕特丽夏·格雷(Patricia B. Gray)选出了“最适合创业家的十所大学”。入选的杰出大学中，罗切斯特大学几乎所有科系都设有创业课程，连音乐、宗教和工程也不例外。《创业家》也在同年选出表现突出的学校，如哥伦比亚大学、德保罗大学、俄亥俄州立大学。同时，《美国新闻与世界报道》也提出自己的排名，巴布森学院名列前茅，几乎在全国创业课程的评比中都拔得头筹，成绩令人妒羡。①

不过，排名显然只是评估学校的一种方法。只看排名其实有点偷懒，至少是种求快不求精的方法，只能大概得知其他人对一所学校的看法。如果以你希望的标准来看，你给学校打几分？继续往下读，下列项目应该会比排名中列出的商学院或创业课程，能给你更精准的观察。

二、师资

一定要仔细评量你就读(或打算就读)学校的师资。先打听学校里教创业学的教授有几位？答案应该很值得参考。如果听到的答案是“一两位”，你马上就知道这所大学可能不是有利创业的环境。然而，这并不表示这所大学对抱负远大的创业家来说没有其他强烈的吸引力。但相信我，有雄厚的师资传授你一两件事绝对有益。接不来你应该评估师资好不好，教创业学的到底有2位、25位还是更多的教授。不用说，好不好多少带有推测性质。我说的“好”，是指教学经验丰不丰富？他们有没有创业的经验？是否处理过公司负责人会面临的实际问题？能否从个人经验说明创业会遇到的困难？同样的，如果有教授能够分享“实战”经验，就是你的福气。如果没有，你可能就要往别处去寻求指导和建议。

询问教授的人脉也有帮助。比如，问他们在商界有没有什么朋友或事业伙伴。如果有，也许可以请教授帮你介绍。接不来就要想办法让教授的朋友或事业伙伴认识你。当然，认识教授需要时间，我会在第12章提供一些诀窍。

三、课程和对创业的重视程度

有些学校把创业学视为学生生活不可或缺的一部分，也有学校只提供野心勃勃的创业者极少的支援和资源，甚至没有。1970年，一份对全国商学院所做的调查显示，全美商学院一共只开了16堂创业课。但根据考夫曼基金会的资料，目前全美有超过2，000所大专院校开了创业课或提供创业训练。看一所学校开设的课程，应该把重点放在衡量这所院校对创业课程的重视程度，如从“创业简介”与 “撰写运营计划书”这类入门课程，到“技术转移”和“创业的法律问题”这些进阶课程。

学校提供的创业训练和课程可能十分密集，也可能几乎没有，要看你是大学生、研究生，甚至是高中生还是初中生而定。以哈佛大学为例，哈佛有17位创业学讲座教授，企管所学生都必须在第一学期修1堂创业课。在教导学生创业的方法上，哈佛特别着重个案研究。为了跟上时代，校方还邀请创业家参与讨论，这么一来就更能掌握潮流，训练课程也更具真实感。近年来更邀请来自各产业的演讲者，从航空业(捷蓝航空公司的首席执行官大卫·尼尔曼(David Neeleman)到时尚业(Kate Spade服饰的首席执行官凯特·史佩德)都有。

第1章 学校并非生而平等——慎重选校（3）

创业中心：

还有另一个指标可用来考察学校对创业的重视程度，那就是校园的创业中心。《小企业管理期刊》中(考察全美创业中心：全国性调查)这篇文章指出，校内设有创业中心就表示，“校园里设有创业的咨询中心，名称可能是‘自由企业’‘家庭企业’或‘创新中心’，另外也有创业方面的课程、校外活动，和从事创业研究的师资。”

创业中心提供各项资源，包括：

◎大学和硕士课程 ◎与商业顾问和校友保持联系

◎实习机会 ◎技术商业化

◎创业基金 ◎期刊和通信

◎学生组织 ◎运营计划书竞赛

◎大型会议 ◎客座演讲者、特别的工作坊或研讨会

◎一般的建议和咨询

比如，创业研究学会(IES)就是芝加哥伊利诺大学所设的创业中心。学生可经由IES研修各种创业课程、参加有关创业的年度座谈会、与创业学教授讨论，并参与学会举办的运营计划书竞赛。IES也为创业的学生提供企管证书，并赞助创立芝加哥创业名人馆。

学生创业组织：

也可注意校内有没有创业方面的学生组织。说不定会发现一些校园独有的学生团体，如威斯康辛大学麦迪逊分校的创业协会。也可能找到全国性或国际性组织的分会，例如：

◎大学创业家组织(CEO，www.c-e-o.org)：这是一个全球性的创业网络，服务超过500所大专院校，优于前面提过的IES。其任务是提供资讯、支持并鼓励大学生创业。另外也为青年创业家举办事业简报竞赛。

◎自由企业学生组织(SIFE，www.sife.org)：全球性的非营利组织，活跃于47个国家和地区。它和全球许多商业机构和高等教育单位合作，在大学校园成立学生团队。由指导老师带领团队，激励学生发展符合四个教育主题(市场经济、创业、成功的经商技巧、商业伦理)之一的社区服务计划。

◎美国未来企业领袖(FBLA，www.fbla.org)：在初中、高中和大专院校设有分会，透过佛贝塔协会(FBLA—PBL)运作。其使命是透过创新的领导和生涯发展课程，结合商业和教育，建立有益的合作关系。

◎德伊普西(www.deltaepsilonchi.org)：这是为大学生所设的国际性组织(涵盖美国和加拿大)，特别注重与商业有关的领域，如营销、管理、创业。校园分部举办活动，增进学生的领导才能、人脉、学习经验、生涯发展和专业养成、社区参与及认同。

◎美国商业专才(BPA，www.bpa.org)：任务是通过加强领导技巧、公民意识、学业表现和专业技能，训练世界一流的工作人员。某些会员州的中学、中等教育、高等教育及相关单位都设有分会。

小企业发展中心(SBDCs)：

SBDCs也反映了校园的创业风气。它通过训练、研讨会、提供贷款、讨论、通信、出版品和各种技术支援，帮助小企业主。不少SBDCs设在大学校园，并与美国小企业管理局合作。其关注焦点在于小企业主(不全集中于大学)，因此与学生的合作关系比其他组织更密切。无论如何，它们的存在很可能对你有帮助。可上美国小企业发展中心网站(www.asbdc-us.org)，查询你目前或未来想就读的学校附近有没有此中心。

总归一句话，你应该可以从学术环境看出学校对学生创业的重视程度。如果发现校园中设有创业中心、创业系所、创业社团、小企业发展办公室等，就表示创业在该校课程中占有一席之地。②

第1章 学校并非生而平等——慎重选校（4）

四、特殊补助

我相信所有大学都有提供补助。如果你脑筋动得够快，基本上所有校园资源都可为你所用、为你服务。也许你想进的学校特别优待年纪较长的学生，而你刚好就是属于那个族群，尽可能找出你可利用的资源。假如你是女性或属于少数民族，或有某些特殊兴趣，那么想想校园里有没有特别针对这些族群设计的方案，一定能使你做起事来更加顺利。

以下是一些设有特殊补助方案的学校：

◎德州大学埃尔帕索分校有个日渐崛起的中心，为有意创业的西班牙学生提供支援。

◎位于迈阿密的佛罗里达国际大学的少数民族入学人数居全美之冠。学校开设国际贸易课程，鼓励学生创业，以促进美国对南美、中美和加勒比海的贸易。

◎华盛顿特区的霍华德大学要求所有新生在新生训练期间参与“创业营队”。8小时的训练课程中，特别强调黑人社群的创业历史。

◎波士顿的西蒙斯学院是美国唯一的女子商学院，专为女性设计了为期6个月的创业课程。申请者必须有企管硕士学位，参与者多半已有十年工作经验。

◎北达科他州的斯廷布尔学院是美国最早的原住民学院之一，校方设立了独一无二、当地亟需的课程：教导美国原住民创业，并鼓励他们在失业率高达76%的立石印第安保护区，创造工作机会。学校的教师有时会仿效阿米什人的做法来举办活动，希望能鼓励部落原住民像阿米什人一样保持经济和文化独立。

◎科罗拉多大学波德分校开设特殊的“绿色”创业课程，鼓励学生开创环保且对社会负责的事业。当地有机及天然产品业一些志同道合且热心支持的企业主，也会赞助学校的课程。

五、运营计划书竞赛

你的学校有运营计划书竞赛吗？你可以在www.smallbusinessnotes.com/planning/competitions.html找到对你有帮助的一连串运营计划书竞赛。你可以借此机会将自己的运营计划书呈给很多人看，比如学校的评审委员、学生讨论小组、企业团体的成员、校友，甚至寻觅新事业的投资者。运营计划书竞赛越来越受积极进取的校园创业家欢迎，主要是因为一旦赢得竞赛，就有大笔奖金收入囊中。不论你在哪个地方，也许附近就有你意想不到的运营计划书竞赛。虽然必须要是学生或在职生才能参加，但一般不限主办学校的学生。就算有此限制，你通常只要和该校学生一组就符合资格。听起来很不可思议吗？多看一些值得留意的知名运营计划书竞赛：

◎美国最知名的运营计划书竞赛，是麻省理工学院的10万美元创业竞赛(www.mit100k.org)，我就读该校期间也参加过。校方提供了六个奖项。“创业竞赛”和“事业发展竞赛”各选出一名冠军，冠军可得到3万美元的优厚奖金。另外各选出两名亚军，奖金1万美元。这笔钱足以开创多项事业。

◎纽约大学的斯特恩商学院号称拥有全美最大的运营计划书竞赛，目前的奖金是15万美元，纽约大学所属的学院皆可参加。此竞赛建立了自己的传统，也累积了社会企业的精神，前两名优胜者可进纽约大学的柏克利企业研究中心就读。

◎普渡大学的摩根创业中心举办普渡大学生命科学运营计划书竞赛，提供13.4万美元奖金供“生命科学产业中的创新产品和服务”争取。

◎你是个有百万创业计划并备好事业简报的大学生吗？那么你可以考虑参加清醒森林大学为企管所学生举办的简报竞赛。2006年有6.5万美元的奖金落入校园创业家口袋。优胜者可得到5，000美元现金，还有价值4万美元的专业服务，以及跟投资人见面的机会。此外，有20组进入准决赛的队伍各得1，000美元现金。

◎如果你就读的大学刚好位于波士顿或新英格兰，可查查看波士顿大学企业管理学会(EMI)，你可以在那里找到许多校园创业家可利用的地方资源，例如全美各地的运营计划书竞赛。其网站(www.bu.edu/entrepreneurship/resources.htm)也发行通信。EMI举办运营计划书训练营，各个年龄层的创业家可从成功的投资者身上获益良多。波士顿大学每年也举办两个迷你训练营，教导学生如何快速拟定运营计划书。不难想象参加30个小时训练营的成员，有些真的去参加学会举办的3万美元运营计划书竞赛。

第1章 学校并非生而平等——慎重选校（5）

◎西岸的学生可以参加圣地亚哥大学的创业竞赛。学生只要提出自己的运营计划书，就有机会独得1.5万美元。上sdsu.theitpros.net可找到更多资讯。

六、投资活动

创业家一听到“投资人”这三个字，十之八九会眼睛一亮。对亟需资金的创业家来说，投资人可以说握有通往梦想王国的钥匙。我在大学时代全靠自己的力量创业。和多数创业家一样，我的事业并没有校外投资者支持，我只是把回收的利润再拿去投资，慢慢地扩充公司。不过，看你需要的资本有多大，有时候你可能需要“天使投资者”(译注：为小公司提供创业基金的个别人士，通常是公司所有人的亲友)或“私募股权投资者“创业投资者”(我会在第6章详细讨论这些募资方法)提供的资金。如果你的学校跟既有的投资团体有往来，你就比其他人超前了一两步。有些学校的教职员甚至就是投资公司的理事之一。也有学校促使学生和当地投资者建立关系，例如，北卡罗来纳大学教堂山分校。无论何种情况，一定要查清楚你的学校和可能投资者的关系如何。首先，可以问教授或校园创业中心的主任，学生是不是有固定的机会或活动场合可和投资者见面。③

七、奖励和补助

查查看你就读(或可能就读)的学校有没有学生赢过大笔奖金，还有教职人员有没有固定申请创业方面的奖励和补助。可留意以下奖项：

◎全球学生创业奖(www.gsea.org)：这是圣路易大学库克商学院设置的奖项，颇受好评。从1988年开始表扬杰出的大学生，现在每年都提供大学创业家8万美元以上的奖金。目标是：“将大学创业家成立的创新、有收益、负起社会责任，且恪守商业伦理的公司推上国际舞台，借此鼓舞学生从事创业活动。”从2006年1月起，创业家组织(www.eonetwork.org)这个集合了公司营收超过100万美元的全球性企业家团体，成为此计划的推动者。

◎布里克奖(www.dosomething.org)：由非营利组织做点事(Do Something)发起，表扬年轻的社会企业家，以及25岁以下对当地社区有贡献的杰出领导者，针对社区建设、医疗或居住环境各方面的成果颁发奖项。18岁以下的优胜者可获得5千美元的高等教育奖学金，19岁到25岁之间的优胜者可获得1万美元的社区奖助。

◎自由企业学生组织：之前提过的这个组织也表扬对社区服务有贡献的学生或学生团队。借由地区或全国竞赛，对市场经济、创业、成功的经商技巧、商业伦理等核心项目表现优异的学生，给予奖励。

只要看看亚当·布莱克(Adam Blake)的例子，你就知道这些奖项绝非儿戏。布莱克还在德州基督大学就读大三时，就拿下2005年全球学生创业奖的冠军，夺得1万美元奖金。他名下有两家房地产及财产管理公司：B&B收购公司和布莱克创业公司。布莱克大一时就买屋租给大学生，并创立了B&B收购公司。后来他将公司大幅扩充，投入房地产业，累积了价值将近100万美元的房地产。这就是名副其实的校园创业家!

如果你的学校并无申请创业补助，可以考虑从以下三个咨询单位筹措资金：

1．考夫曼基金会(www.kauffman.org)：2003年，基金会创办考夫曼校园先锋。这个2500万美元的补助计划，提供八所提出“将创业精神融入大学生活”五年计划的大专院校数百万美元奖金。幸运中选的学校有：罗切斯特大学、韦克·福里斯特大学、霍华德大学、佛罗里达国际大学、德州大学埃尔帕索分校、华盛顿大学、伊利诺斯大学厄巴纳—尚佩恩分校，及北卡罗来纳大学教堂山分校。

2．科曼基金会(www.colemanfoundation.org)：科曼的大学创业教育优良奖是全国性的奖项，表扬并支持学生低于4，500人的大专院校提供的创业教育。这个竞争性的奖项颁给设有创业课程并能提出积极有力的课程扩充、跨校活动或社区发展计划的学校。

第1章 学校并非生而平等——慎重选校（6）

3．全国大学投资者及革新者联盟(www.nciia.org)：提供的奖励和补助从2，000到5，000美元不等，帮助机关团体加强原有的课程，或设立发明、创新及创业的新课程。

目前为止，考夫曼基金会、科曼基金会和其他团体发放的补助已看到成效。例如，考夫曼尚未提供补助前，2002到2003年选修这些学校创业课的学生只有1，521名。2005年选修人数多了将近两倍，多达4，109人。如今人数已超过7，000。

八、校园环境

每所大学的校园环境显然都不一样。有些位于都市，有些位于小镇。有些较重视年纪较轻的学生及18到21岁的族群，有些特别照顾研究生和年纪较大的进修生。④以上种种因素都会影响在校创业的成败。

校园的地理环境会影响：

◎跟别校年轻创业家接触的机会。

◎利用附近大专院校、政府机关(如小企业管理局)和非营利组织(如小企业发展中心)具备的计划资源的机会。

◎与当地新兴事业联系甚至合作的机会。

◎与当地创业家和投资者建立关系，进而争取实习和获得建议的机会。

除了地理环境之外，心思敏锐的校园创业家也该把校园人口纳入考量。想想看，你的学校是以治学严谨出名，还是以“玩乐”出名？男女学生人数相差多少？最多人选的主修是什么？有多少学生得到补助？校园里有影印店、文具店或办公用品店这些方便的零售店吗？有些学校应有尽有，比如斯坦福大学，校内提供学生得到各种商业服务，根本不需走出环境隐蔽、位于加州帕洛阿图市的斯坦福校园。想想看，这一点对你的事业重不重要？如果考虑开网络公司，地点可能就比较不像其他因素(比如营销和技术)那么重要。

当然还有很多因素会影响你决定上哪所大学，而且不是每个人都能自己决定。无论如何，只要多从这些层面去评估一所学校，你就越能充分利用学校提供的资源。

九、孵化中心

孵化中心就是鼓励创业并给予新公司协助的设施或机构，通常会提供新成立的公司共享资源、管理技巧和智识资本等帮助。根据我的经验，校园孵化中心对学生真的很有帮助，从办公空间、技术支援，到供应所需物品和事业顾问都可以从中获得。

我之前提过，我和同学在罗格斯大学创立了BCT顾问公司。后来我们都利用附近纽泽西理工学院企业发展中心(EDC，www.njit-edu.org)的商业科技孵化中心，我们在那里的办公室保留至今。从网站上的资料来看，EDC提供许多支持商业发展的资源，以及EDC人员发起或安排的服务，这些可由孵化中心或其他联络网获得，借此加速新创公司茁壮成长。EDC和不同领域的公司合作，如化学、生物医学、软件、工程、教育、网络服务、零售。EDC对我们的公司来说珍贵无比，不但要求的租金低于市价，还跟罗格斯社区法律事务所合作，提供免费的法律协助，另外也补助我们创业基金，提供我们开会地点、公司扩充的空间，以及与其他EDC公司联系的机会等多项好处。因为有EDC的资源，我们的创业之路才更为顺畅。

德州大学奥斯汀分校也是孵化中心发挥效力的绝佳例子。为了鼓励创业，德大的企业孵化中心提供学生各式各样的协助服务。这个计划显然非常成功，目前为止它扶持的62家公司中，有4家股票上市。另外值得一提的是，德大主办的创业竞赛赫赫有名，这项奖金高达18.35万美元的国际运营计划书竞赛，是同类竞赛中奖金最高的。

乔治亚理工学院的先进科技发展中心，是受到全国肯定的企业孵化中心，注重的领域是科学和科技。标榜“帮助乔治亚创业家建立卓越的科技公司”，与乔治亚州的企业家合作，提供从大学研究室到一般商业界的各种协助。扶持的公司超过100家，其中包括股票上市的公司，例如思泉公司(MindSpring，现在已纳入EarthLink旗下)。

这些只是校园企业孵化中心提供的一部分协助。我会在第10章详细说明企业孵化中心的重要性、对你公司可能的帮助，以及如何知道校园附近是否有这类服务。

第1章 学校并非生而平等——慎重选校（7）

十、校友资源

大学一直设法在学生毕业后继续给予学生支援，创业活动也不例外。对创业家来说，要找出学校的校友资源最好从两个地方下手：就业辅导组和校友联络组。校友的福利可能有：某些课程可享有优待，例如“进修课”或“训练营”，可参加研讨会、座谈会等特别活动；可持续获得教职员的帮助；保持人际网络畅通；有机会指导积极进取的校园创业家。

你也可以从这些单位的代表口中，得知学校有哪些创业成功的校友。我常听到在校创业的故事，听完当然大为赞叹。但我个人认为，更了不起的是毕业后事业还能屹立不摇。查查看有多少学生创立的公司毕业后一年、两年，甚至五年后仍然保持活跃。你希望听到的答案当然是“是”，毕业后仍能成功经营事业的大有人在。希望这些人的故事也能鼓励你毕业后持续发展事业。

提升校园创业的优势

希望你可能或正在就读的学校，拥有上述十个项目中的几项优势。但如果没有呢？也不要觉得心灰意冷。以下三个方法可以提升校园的创业条件，甚至使你的学校成为最适合创业的校园：

1．熟悉提供学生创业最新消息的热门渠道：我最喜欢的渠道是前面提过的考夫曼基金会的大学创业部门。上面列出许多大学创业家可用的资源和参考资讯。上网看看：kaufmann.org/entrepreneurship.cfm/college_entrepreneurship

2．留意杂志和网站：杂志和网站是极佳的资讯来源，而且便宜、即时，又可掌握时事。《青年理财》(Young Money)很值得一读，另外还有《创业家》的专栏“Biz U”、Entrepreneur.comm网站的“青年创业”单元(www.entrepreneur.com/tsu/)，及大学创业的博客联播网Mind Petals(www.mindpetals.com)。从中可以得知其他校园创业家在做些什么，并衡量有什么值得你的学校效法。

3．跟学生管理的创业组织合作：与学生管理的全国性和国际性创业组织的地方分会建立关系，设法参加他们举办的会议，例如之前提过的CEO、SIFE、FBLA、德伊普西和BPA等组织。除了加入这些全美或全球网络之外，也可以考虑创立在当地运作的协会。例如，耶鲁大学就有个非营利性质的耶鲁创业协会，致力于推动耶鲁附近地区的创业活动。

现在你已经很清楚一所大学所需的创业条件，或者该如何增进你所在学校的创业条件。接着我们要移往下一个问题：理清你究竟想创什么业，并找出创业的理想时机，尽可能跨出成功的第一步。

校园创业起步走！

读完第１章，请照下列顺序展开创业之路：

■查出你的学校在创业教育上的排名；

■调查学校的教授或老师有没有人曾创业过；

■收集你有兴趣的运营计划书竞赛的报名表；

■上www.gsea.org网站，索取全球学生创业奖的资料；

■询问校园或附近地区有没有孵化中心；

■向就业辅导组或校友联络组的职员，探听毕业后事业持续成功

发展的校友；

■加入大学创业家组织和自由企业学生组织。

第1章 学校并非生而平等——慎重选校（8）

实战高手经验分享！

姓名：瑞希·卡克(Rishi Kacker)和麦特·波克(Matt Pauker)

公司：伏特防护

网站：www.voltage.com

成立时间：2002年

过程：伏特推出的防护软体只要按一个键，就能在文件、档案和电子邮件上加密。创始人卡克和波克就读斯坦福大学时，研发出这项科技作为暑假研究计划，两人不眠不休埋头研究在学校工程馆的地下办公室摸索了一年，想研发出突破性的技术，也希望能开创突破性的事业。后来他们参加斯坦福竞争激烈的运营计划书竞赛，拿下优胜，投资者络绎而来。此外，他们还得到硅谷顶尖法律事务所为期一年的免费法律咨询。有了重要的法律顾问，伏特公司开始突飞猛进，成为一流的隐私管理公司，拥有75名员工和许多重量级客户。目前伏特公司利用监别身份加密法，为重要的金融机关、医疗保健机构、政府单位和制药厂提供保护通讯内容及闲置资料的服务。伏特所谓的“闲置”资科是指个人电脑磁碟片、储存的档案，反之则是“使用中”的档案，如网络服务、应用程式防护，或“移动中”的资科，即档案传输、收发讯息、网络电话等。

给学生创业家的建议：

不论你的想法多棒，事业成败的关键都在团队。开创新事业会面临许多挑战，如果不团结一心并完全信任核心团队，绝对不可能成功。慎选团队成员：想想遭遇困难时，这个人会如何反应？祝你好运，玩得开心。

——瑞希·卡克，《财富》杂志

注释：

①补充资料：除了杂志评比之外，还有另一项排名可参考。2006年科智公司与《创业家》杂志合作，提出“最有深度的创业排名”，名为EntrePoint。虽然这份深度排名并非免费提供(写这本书时一份19美元)，但它汇集了美国数百所大专院校的创业课程，可能是至今最详尽的资料。如果你买了EntrePoint的排名，也会得到一份详细的大学目录，每所学校都有14页的统计资料，介绍校内的互动式工具及创业表现，还有捐款数目、企业赞助数目、校园中与商业有关的学位等等。19美元花得还算值得。

②补充资料：除了评估学校对创业课程的重视程度，也要看你的学校是否为全国创业中心联盟(www.nationalconsortium.org)的一员。1996年，此联盟在马里兰大学和考夫曼基金会的奔走下成立，目标是提供一个交流平台，让会员针对大学创业中心面临的问题和挑战相互合作。行政总部设于印第安纳大学布鲁明顿分校凯利商学院的约翰森创业及创新中心。号称有150个大学创业中心加入会员，从刚刚崭露头角，到成熟稳健且全国数一数二的创业中心都有。

③补充资料：不是所有竞争、比赛和奖金都只为大学生而设，年纪较轻的学生也有很多可利用的方案，例如青年创业(Youth Venture)，其目标是提供12至20岁的青少年创立具有公民意识的组织、团体或事业所需资源，赋予青少年更多力量。这个组织提供青少年创业建议、媒体曝光的机会，还有最高数千美元的创业基金。

④补充资料：2005年，美国小企业管理局宣布与全球青少年建立组织合作，为青少年创业家开启一扇小企业之门，这个计划名为“管好自己的事业”，详细情形可见www.mindyourownbiz.org。

第2章 该创什么业——又该何时创业？（1）

大家在同一时间酝酿出相似的点子时，就是成立一家公司的好时机。

——马克·安德森(Mark Andreessen)，网景公司共同创始人

在麻省理工学院的5万美元运营计划书竞赛上发表的演说

收录于该校的《科技报》

每个校园创业家都免不了要问我两个问题：我应该创什么业、什么时候才是创业的最佳时机？

我会在这一章协助你回答这两个问题，也会以我自己一连串的创业经验当做实例，并且让你对各种可考虑的事业类型有些概念，包括某些你可能想都没想过的公司。我也会说明如何评估校园的环境、你自己的能力和局限，以及其他可能影响最佳创业时机的因素。

创业的“时机”

首先，我们先处理“时机”的问题。什么时候才是最佳的创业时机。整体而论，我能给你的最佳建议是：尽早也尽可能多多力行你推销的事业。只要有志创业，什么时候开始都不嫌早，就算一开始只是踏出一小步也无妨。如果你热爱艺术，就去参观当地(还有其他地方)的每一家博物馆和艺廊，看看能从馆长和员工身上学到什么。如果你喜欢修电脑，问问当地的机关、学校，会不会淘汰旧设备，把这些旧电脑拆开重组，说不定会激发你的创意或灵感。

身为创业家，很大一部分就是要看到各种可能性。只可惜，很多时候学生都误以为“身为”创业家，就是单指经营自己的事业这件事。但我个人认为，如果采取创业家的思考模式，那么你随时都可以进入创业的情境，无论眼前的机会算不算是成熟完备的经营方式都无妨。比如你可以在创业家身旁工作，或去上创业课程，也可以在你日后想自组公司的业界找家公司实习。或者你可以想办法解决社会问题，或将课堂所学应用于现实世界。

不过，创业时机不只受你个人的时间表影响。某些情况下，新产品或新服务缔造的成绩，往往跟产品或服务上市的时间密不可分，这点或许你也知道。有时候要赶紧抓住创业的时机，马上行动，尤其是消费者需求高、又没有其他竞争者的时候。但有时候，创业的成败取决于其他因素，与时机无关。我不希望你对正式的起跑日期太过执著。不过，你当然希望在最理想的时候开创事业。

可是，最理想的时候到底是什么时候？首先，聪明的做法是，不要连市调都没做就贸然创业。而且，自然也该避免在不适当和可能凄惨收场的时机推动新构想。期末考那周大家都在挑灯夜战，这时要创业伙伴对你的电玩事业感兴趣就有困难。此外，也得从市场层面把环境和季节因素考虑进去，想想“何时”创业才能刺激销售量。如果你住在佛罗里达州，你的事业又是锁定春假期间来追逐阳光的人为对象，那么最好在三月初之前就全力冲刺。迟迟等到五六月，甚至秋天才开始，等于错失了良机，只好再等一年。

不过，最重要的还是要在创业家自己最方便的时候行动。可别在你面临严重的私人问题，或明知道有三份要命的报告要交的那一周，或预定要动膝盖手术的那个月大开创业之门。只要你不落人后，尽快展开市场调查，同时持续进行理智的评估和妥善的计划，就不需要太为创业的时机伤脑筋。

第2章 该创什么业——又该何时创业？（2）

我第一次创业的经历

我这辈子第一次创业是8岁大时去摆摊卖柠檬汁。当时我的摊子设在成天有车子疾驶而过的路段，地点不佳，辛辛苦苦总共只卖出两杯。不过幸好我没有从此灰心。我也办过跳蚤市场，把旧玩具卖给其他小孩，反应很好，后来因为我妈才收掉，她希望我把玩具留给表弟。小学的时候，我还自制类似知名厂牌出的特制笔记本卖给同班同学。

虽然小时候的创业经验不少，但到了高中几乎就断了，主要是因为当时我忙着参加运动比赛、读书会和各式各样的学生组织。对我来说，大学是一大转折点，上了大学我才把自己视为创业家，往商业界迈进。

在我脑中播下校园创业种子的，是从小跟我一块长大的朋友：韦恩·艾伯特(Wayne Abbott)。韦恩比我大两岁，不过我们从小就非常要好。他家和我家大概在同一时间搬进新泽西州东温莎镇的同一区。我们从幼稚园到高中都上同一所公立学校。我们附近约有十户黑人家庭，我们就是其中两家。黑人居民自己组成一个名为“我家宝贝”的团体，为年幼的孩子举办社交或文化活动。韦恩1987年从我们读的海思涛高中毕业，进入罗格斯大学就读，主修电机工程。两年后我也跟随了他的脚步。

大学时代韦恩是全国黑人工程师协会罗格斯分会的会长。我大一那年，他一直要我积极参与协会的活动。分会开会时，韦恩总是一再强调，唯利是图的美国企业不是我们唯一能走的路。为了证明他的论点，韦恩自己开了一家公司，名叫AIP，全名是AWARE Information Products(意识信息商品)。这是一家校园零售店，销售的产品主要是以关怀黑人为诉求的T恤、衣服和其他文化商品。这些商品在当时日渐受到学生的欢迎。罗格斯大学的黑人工程师有种强烈的社会意识和创业精神，我们一群约六、七个人也因为这股力量蠢蠢欲动，后来才会以韦恩开创的事业为参考蓝图，大胆创业。我们都想做些自己热爱的事。

找到自己热爱的事物

大四之前的暑假，我构想了一家公司，名为身心灵（Mind， Body & Soul）公司。一开始分为两个部门：

1．零售部门：以我的宿舍为据点，销售CD、唱片和录音带。

2．教育服务部门：为学生举办工作坊、研讨会和演讲等社区服务，宣导受良好教育的重要性，也传授其他有关领导技巧和专业养成的课题。

这家公司的名称同样传达了两种讯息：一是“给身心灵听的音乐”，二是“提升身心灵发展的教育服务”。因为想结合自己的社会关怀和事业野心，所以我打算利用销售音乐产品的收入来支付外出的交通费，还有到多所高中和学院授课的费用。我从小在宗教气息浓厚、以教会为中心的家庭长大，也一直参与各种社会服务工作，因此不管做什么事都自然而然想要回馈大众或关怀他人。以自己的事业为社区贡献一己之力，这种观念深入我心。

第2章 该创什么业——又该何时创业？（3）

成立公司

大三那年我开始创业，因为韦恩还有很多同学说服我该认真考虑这件事。身心灵公司的另外两个合伙人是我的室友：杰弗瑞·罗宾森(Jeffrey Robinson)和阿尔德温·波特(A1dwyn Rorter)。我们三人各有不同的专长。杰弗瑞早就自己创业过，而且领域和兴趣都和我类似。他创办了隶属于社区改善协会的教育服务，提供高中生协助，因此由他来带领教育服务部门非常合适。阿尔德温人缘极佳，音乐和娱乐方面的知识也很丰富，因此我说服他来负责零售部门。

我们已经确定学校里没有唱片行，所以只要研究怎么把真正的好音乐引进校园，再靠销售音乐商品赚取利润就行了。于是，我们开始寻找唱片经销商“全方位”在美国东北部的分店。调查后我们找到两家，一家是位于宾州费城的全方位总店，一家是位于纽约莱瑟姆的全方位东北店。我们在新泽西税务局登记成立公司后，拿到了报税号码和营业登记证。有了这些证件，我们就可以合法批发音乐商品。

一开始我们主要向全方位东北店批货，因为东北店在我们下订单隔天就出货。全方位总店则是我们第二顺位的供货商。到了秋天，一切上轨道。只要我们订的商品不少于十项，全方位就会给我们很大的折扣。到后来，两家全方位都叫得出我们的名字，因为我们每天都会翻翻他们的商品目录，浏览一下新进的商品。两家的目录都跟电话簿一样厚。不出所料，我们在目录上看到的价钱比在唱片行的标价低很多。目录上一张CD4至9美元，不论哪家全方位都一样。我们在校园销售，一张CD卖12美元。事实上，越久以前的商品价钱越低，我们赚得越多。

为了宣传，我们印制宣传单和明信片，上面列出新唱片和单曲，并介绍我们提供的不同音乐类型。后来为打响名号，还在校内打出“告诉我们你要什么，我们就帮你找”的口号。我们在宿舍里卖音乐商品，或将目录或商品拿到餐厅销售，甚至在学校举办活动时摆摊位。身心灵很受学生欢迎，而我也开始用赚来的钱办学生研讨会，鼓励年轻学子上大学。①我们自己设计课程和课程大纲，并特别鼓励弱势族群考虑以工程或科学为主修。

结合音乐零售和研习课程后，我们很快发现许多人需要我们提供的教育服务。当时我们所做的事都以社区服务为主，但需求者多则表示，大家其实愿意付费参加研习课程或工作坊，而我们办的相关活动不一定要是慈善性质。于是我们开始想：怎样才能事业有成，又能行善？目前为止，我尝试的很多事业都有这种社会企业倾向。

好运初次降临

大四时，我很幸运拿到罗德兹奖学金，并受邀到新泽西州蒙特克莱尔的一所私立学校金伯利学院演讲。听众当中有个名叫海伦的年轻女士，她母亲艾琳·瓦特(Aileen Walter)碰巧就是国家少数民族工程学行动委员会奖学金部门的主任。海伦对她母亲说了我的事，还有我从事的工作。后来瓦特女士打电话给我，邀我一同规划为期一周的工作坊和研讨会，这是为荣获财富500强公司提供的奖学金，后来也到这些公司实习的学生所举办的一连串活动，目的是要培养这些学生的专业技能。艾琳希望我们能提出整个会议流程的提案，包括强调生涯规划、履历写作、面试技巧，还有增加实习经验、领导技巧和团队管理的工作坊。别忘了当时我们都是大四生。这等于是要我们协助训练大二生。也就是说，我们只比参加研习的学生大两、三岁。不过我想瓦特女士正希望如此。我们交出的一周活动提案得到了4，573美元的报酬。现在我知道我们完全低估了自己的价码，但当时却觉得好像狮子大开口。我们为提案做简报当天，对方听完马上说：“成交，就交给你们了。”

第2章 该创什么业——又该何时创业？（4）

听到“成交”二字我们简直飞上了天!离开会场时简直像中了彩票般开心。我们马不停蹄地找来另外三名同学帮忙：劳伦斯·希伯特(Lawrence Hibbert)、达拉斯·葛兰迪(Da11as Grundy)、肖恩·华莱士(Shawn Wallace)。劳伦斯和达拉斯不久就成了我们的事业伙伴，而肖恩也和我们维持了长久的合作关系。有了这次经验，我们下定决心把公司名称改为MBS教育服务与训练公司。在学校从事音乐零售是一回事，但教育研习事业感觉更有发展性——实际上也是如此。第一张合约陆续带来其他合约，带我们开启了全新的可能。七年来，我们不断发展事业，巅峰时期曾经一年有将近40万美元的收入，而当时我还是个学生。后来我们公司主要为企业、教育机构和非营利组织设计训练营、工作坊和研讨会。

我们的客户名单看起来很像美国企业名人录。有时我还会纳闷我们是怎么办到的，竟然争取到那么多令人称羡的客户，例如通用汽车、艾克森石油、美国电话电报公司（AT&T）、默克药厂、朗讯科技、PNC银行、花旗集团、国家少数民族工程学行动委员会、联合黑人大学基金、马修奖助基金等。一开始我们锁定的对象是学生和年轻的专业人员，后来逐渐拓展，开始也为力争上游和阅历丰富的专业人员设计研习课程。最后我们主要锁定三块市场。第一是高中生和大学生。我们的研习课程主要在帮助他们思考并规划下一个人生阶段，决定自己要上大学、实习、投入就业市场、读研究所等等。第二个主力市场是帮助新雇员适应就业环境，并为新雇员安排辅导课程。第三也是获利最丰厚的市场，则是为公司行号加强暑期实习计划。我们为此设计了工作坊和研习会，加强学员的各项技能，从公开演说、表达想法的技巧，到沟通及面谈的方法都有。

诚如你所见，我一开始是因为热爱音乐才获得从事社区服务的资金，后来社区服务又转为帮助学生和营利公司。如果你想在校园里做一番大事业，你也要找到自己热爱的事。这就说到了这一章的重点。我会陆续在书中分享我如何把MBS培植成资本额达六位数的企业。由于MBS的成功，之后BCT顾问公司才能发展成资本额达七位数的企业。回答有关“what”的问题

我们先来解决眼前的重要问题，也就是：你应该开创什么类型的事业？你的事业构想

思考你要开创的事业时，可参考图2.1画出的四个问题，衡量你的兴趣、目标、能力，并评估各种构想。我会陪你一一思考这些问题，不过要切记，虽然各个问题依序列出，但最好把它视为一个来回重复的过程。考察过兴趣、目标和能力之后，你会产生对未来事业的构想，并从这些构想去评估自己是否有落实的能力。当脑中冒出不同的新构想时，你可能会从不同的观点来看待你的兴趣、调整你的目标，或对自己的落实能力产生不同看法。这时候就应该再从头走一次这张循环表，但愿你最后能找到值得深入研究的构想。

步骤一：你对什么事感兴趣？

首先，想想你的兴趣、嗜好和热爱的事物。什么会使你热血沸腾、充满斗志？这时你应该静下来好好想一想，有什么领域你不只现在感兴趣，一年、五年、十年后，甚至更久之后你都可能保持兴趣。换句话说，要选择你应该会一直保持热情，而不只有三分钟热度的领域。以我自己来说，身心灵公司锁定的是音乐、教育和社区服务，这些都是我热爱的工作，至今不变。如果你还没有热爱的事物，可以问自己下列问题，帮助你找到答案：

你最怕对自己或他人坦诚的嗜好、热爱或渴望是什么？

如果确定自己不会失败，你会怎么做？

如果钱永远不是问题，你会怎么做？

有什么是你梦想能做到，却从没告诉过任何人的事？

开车或淋浴时你都会幻想自己在做什么事？

你认识谁正在做你想做的事？

形容自己从事该项工作的模样。

列出你想达成的五件事。

列出你擅长的五件事。

年轻的时候，你认为自己长大后会从事什么工作？

如果生命已到尽头，你会遗憾没做到什么事？

摘自雪柔·理查森（Cheryl Richardson）的《人生NEW起来》

第2章 该创什么业——又该何时创业？（5）

学生和专家都说，以下三个领域是很多校园的新兴创业家感兴趣的热门领域：

1．资讯科技：资讯科技取向的公司在校园事业中崛起并不令人意外，毕竟25岁以下的族群就是第一批和网络一同成长的世代。我说的科技取向公司，并不仅止于资讯科技领域，只要善用科技的公司都算在内(第5章会教你更多利用科技的秘诀)，从实际研发软体和网页应用程式的公司，到由软体和网页应用程式支援的公司，比如交友网站和网上零售店都是。好好利用科技发展校园事业，从运营角度来看可省下不少时间，还能提供给顾客更好的服务，并获得更大收益。虽然网络公司有起有落，但校园创业家仍对资讯科技兴致勃勃。

2．生命科学：生命科学包含了许多不同的科学分支，如生物学、医学、生态学、人类学，处理和生物、生物起源有关的问题，以及和生物之间、和环境之间的关系。关注生命科学的事业也许会研发细胞研究的新工具，或照顾动植物的新方法。其他也有和维持大众健康与人类福利有关的领域。例如医疗保健事业，还有为保健单位、医院、需要生活照顾的社群：心理健康机构、药局或地方诊所，都是可以考虑的创业类型。

投入生命科学的事业可使人类更加了解我们居住的自然界，我们也能以更明确的态度去面对个人幸福和全球关心的议题，例如全球暖化、埃博拉病毒和艾滋病病毒对人体健康的危害，以及如何维持充足且可延续的食物来源等。这些都是热门领域，这些领域将持续带来许多创业机会。

3．社会企业：社会企业很受学生的瞩目。我的朋友兼第一个事业伙伴杰弗瑞·罗宾森，现在是纽约大学的创业学教授。他对社会企业的定义是：“利用企业和商业技巧，创造解决社会问题的新方法。”社会企业家寻求的是，不但能创造财富，也能改善社会或对社区有正面影响的商机。我自诩为社会企业家，从创立MBS到现在，所有事业部追求双重目标：经济回馈(成功)和社会回馈(行善)。追求三重目标的社会企业同时也要求环境回馈(健全的自然环境)。

回馈的重要性从小就深植在我脑海，并持续反映在我经营的事业上。BCT是营利性的顾问公司，专长领域是资讯科技、策略规划和组织发展。然而我们锁定的领域——住宅、社区发展、经济发展、人本服务、医疗保健和教育——都有强烈的社会关怀倾向。此外，我们也在低收入和穷困社群中推出许多方案。罗宾森教授说：“社会企业的挑战是要同时追求经济和社会的目标。经济方面，必须延续公司生命并维持获利。社会方面，必须评估并确保公司带来正面影响。值得庆幸的是，现在对追求双重或三重目标的公司感兴趣的投资者，比以往都要多。”(见第6章列出的“社会企业创业基金”)

有些学生难以想象创业还可以关注社会问题。当你思考自己对什么事感兴趣的时候，我想鼓励你不只考虑成为企业家，而且要成为社会企业家，运用你的创意和活力创造利润、改善世界。社会企业无疑是最受青年创业家欢迎的创业类型之一。②

步骤二：你的目标是什么？

这一阶段你该为自己和公司想出几个长远的目标，并对照自己毕业后可能的发展加以斟酌考量，特别是事业方面的发展。

大致上，学生公司如图2．2所示，可分成四大类：设于校园的公司、校园培植的公司、服务校园的公司、校园企业。四种类型不会相互排斥，有时不同事业会有多处重叠。不过在思考目标的时候，这种分类还是很有帮助。

第2章 该创什么业——又该何时创业？（6）

图左端指出公司的市场何在，是锁定校园市场，还是锁定大众市场？

◎锁定校园市场的公司主要(但非只有)供应学生及(或)大专院校产品和服务。

◎锁定大众市场的公司供应产品和服务给一般大众。目标市场不限于学生或大专院校。

图底端指出公司的发展潜力。

◎生活风格公司是中小型的公司，创立的目的只是想用另一种方式赚取所得，或迎合创办者的生活方式。这种公司的发展潜力不是被原先的构想(如创办者无意扩充事业)，就是被实际情况(如因公司规模太小、资金不足、市场不成熟或萎缩而难以扩充)所限。毕业后，创立者可能决定解散公司或全心经营，或转为兼职形式赚取外快。

◎成长公司是有潜力扩大规模和格局的公司。公司负责人可能看出公司的发展潜力，而放弃或耽搁学业，甚至去寻找校外投资者，充分利用这项事业带来的机会。

结合这两端来看，以不是对这四种校园公司的描述：

1．设于校园的公司(锁定大众市场、生活风格公司)：在校园里运作(亦即在宿舍运作)的传统或成熟产业，最普遍的例子有餐饮业、网页设计、音乐零售、平面设计、电脑排版、顾问等等。实际例子有梦想不断资讯科技，由中佛罗里达大学的两名学生创立的网页及软件设计公司：MnC Events，由双胞胎姊妹梅根(Megan)和赛达·沃特森(Cedar Watson)创立的活动管理公司，也设于中佛罗里达大学。

2．校园培植的公司(锁定大众市场、成长公司)：这类公司就是多少由校园环境培植而成的公司。通常源于大专院校的实验室、研究计划、课堂作业、补助计划，甚至是学生的创业(他们多的是时间构思事业)。校园培植的公司也可能创造出智慧财产、或其他有利可图的资产，并在日后以合法方式商品化。一般常见的例子有生物科技、生命科学及资讯科技公司。实际例子有Google、雅虎、网景和Facebook。这可能会牵扯到专利权或大学技术授权的问题，通常经由技术授权局处理。例如，麻省理工学院就有专门办理技术授权的办公室(www.mit.edu/tol/www/industry/inquiries/html)。

3．服务校园的公司(锁定校园市场、生活风格公司)：专为学生和(或)校园服务，有时具备将客层扩充至非学生族群的潜力。一般常见的例子有转售课本、抄写服务、食物外送、编辑或校对、家教等。实际例子有AllDorm，圣塔克拉拉大学四个学生成立的大学营销公司；在华盛顿的夜间运送公司DCSnacks和搬宿舍及储藏公司Store4Summer，两家都是乔治华盛顿大学的学生马修·曼德尔(Matthew Mandell)所创。

4.校园企业(锁定校园市场、成长公司)：这类公司有的先锁定一所(或一群)大专院校，后来才扩展至其他校园；也有的一开始就跨校运作，并锁定校园市场。一般常见的例子和服务校园的公司几乎一样，唯一的不同是，校园企业涉足多个校园，例如，校园食物外送连锁或课本转售网络。实际例子有学生优惠科技店，全国大专院校的折扣服务商；卡拉优炸鸡，1985年在罗格斯大学创立的连锁餐厅，提供口味独特又多样的鸡料理，其目标是在全美各大专院校附近设点。

第2章 该创什么业——又该何时创业？（7）

除了帮助你思考自己可能感兴趣的校园公司类型之外，图2．2的四种公司类型也有助于理清你最终的目标为何。想想以下问题：

◎你想象的公司是锁定校园市场还是锁定大众市场？如果你开了一家锁定校园市场的公司，假设是专门指导新人的公司，你能想象自己毕业后五年还在做——或还想做——同样的事吗？MBS原本是一家设于校园的公司，零售部门负责在校园销售CD。一旦决定放弃这个部门，我们就把重心全部转移到教育服务部门，负责规划工作坊、演讲和研讨会，也从锁定校园市场的公司转成锁定大众市场的公司。

◎你期待自己致力于发展一家生活风格公司还是成长公司？如果你最终的目标是经营一家公司，而不指望扩大规模(或它也没有扩充的潜力)，也许可以考虑生活风格公司。举例来说，不论你喜不喜欢，一家比萨店的成长潜力有限，相反的，以创新的先进科技来制造产品的公司就有无穷的成长潜力。

重点是，想想什么公司最符合你的喜好和希望，还有你想追求的事业的现实状况。你的选择(不管是你自己或市场决定的)都关系到公司的长期发展。MBS最初的目标是创立一家生活风格公司，可以让每个创业伙伴有额外收入。然而，一旦我们看见教育训练具备的市场潜能，我们的目标就转为成长公司，后来BCT顾问公司也延续了这个走向。

步骤三：你有什么才能？

评估自己开创一项事业的能力或实力时，“资本”是个有用的概念。一般对于资本的理解就是，可拥有或累积的事物。评估自己是否具备开创一项事业的能力时，你应该判断自己(或团队)拥有或累积下列五种资本到什么程度：

1．人力资本：你、你的员工、事业伙伴或其他人投入公司的知识、经验、训练和整套技能。人力资源通常珍贵无比。

2．智识资本：团队同心协力或分工合作而创造出的知识、经验和技术。在这里，整体大于各个部分的总和，因为你的团队能够一同构思想法、完成任务，这些工作若分开进行就无法达成。

3．社会资本：可能派得上用场的关系、人脉，以及朋友、家族成员和其他伙伴组成的人际网络。很多时候人脉广对事业很有利，因为往往重要的不是“你懂些什么”，而是“你认识谁”。

4．文化资本：对某些文化规范、标准和偏好的知识和直觉。例如，身为学生，你很轻松就能得知其他学生的希望和需求。这么一来你就拥有某程度非学生族群较难得到的文化资本。对其他人口阶层、地理方位、社区、市场区别分、组织等的知识和直觉也包括在内。

5．金融资本：可能是直接赞助公司的资金或资产，也可能是公司在需要时可获得的资金或资产。这经常是最难获得的资本，但别担心，本书下一部分将告诉你融资的方法。

还有第六项要纳入考量，这跟你愿意投入事业的时间和心力有关。一般我们称之为血汗资本：

6.血汗资本：泛指为了确保事业成功而投入的时间、心力和劳力。血汗资本就等于“为了完成工作什么都肯做”，包括为了赶上重要的最后期限连日熬夜；凌晨五点接听手机；因顾客需要立刻确认某件事；想尽办法与某家公司的重要决策者见面，因为此人日后可能会成为你的最大客户。

第2章 该创什么业——又该何时创业？（8）

经验告诉我，每个人(包括学生)都能带来宝贵且不同程度彼此融合的人力、智识、社会、文化及金融资本，当然还有很大分量的血汗资本。这五种资本都很宝贵，而且互有关联(如图2．3所示)。最重要的是，这些资本相互调和，再加上充分的血汗资本，将有助于公司成功发展。

这些资本显然都有一定的限制。因此你必须诚实衡量自己的限制和界限。也就是说，目前你有资金(金融资本)，或确定能找到人或机构提供你资金吗？在社会资本方面，你拥有有助事业发展的人脉吗？在人力资本方面，你具备某些技能，而这些技能可用甚或完全适用于你可能创立的事业吗？还是知识方面你必须从头学起？在智识资本方面，你的团队有把握一同解决什么问题吗？你的团队开创了什么新的可能吗？最后，文化资本方面，你和你的团队对锁定市场有独到的观察吗？要如何善用这些观察？你在这些方面的实力或条件，都会大大影响创业之路。

以我的例子来说，MBS是我各方面条件最好的时候——升大四的暑假——创立的。我的知识和技能(人力资本)因前几年的求学生活达到前所未有的巅峰。我也因为在学校担任负责人，还有参加全国黑人工程师协会的活动，累积了宝贵的人脉(社会资本)。找来杰弗瑞和阿尔德温之后，我们组成了优秀的团队(智识资本)。我本身是学生，又想在校园销售音乐商品，所以对市场有一定程度的了解(文化资本)。和多数学生一样，我没有创业基金(金融资本)。不过，我有充裕切有弹性的时间，也愿意投注心力(血汗资本)，因为当时我差不多都修完了工程必修课，而且也完成了四年的田径队训练。简而言之，我的创业潜能整体看来还不错。

步骤四：评估你的构想和市场状况

要评估自己的构想，首先仔细看看你前三个问题的答案，然后开始琢磨一些有潜力的事业构想。这些年校园创业家创办的公司类型不但广泛，也令人刮目相看。看看底下列出的一长串公司。求职网站“精采生涯”(Quintessential Careers)表示，这些只是大学生创业的部分抽样。由此可见学生创业的无限可能性。③

◎水族馆 ◎咖啡馆

◎大学营销、推销和咨询公司 ◎电脑销售及维修

◎手工饼干 ◎美化服务(汽车、飞机)

◎担任DJ ◎宿舍设计和宿舍装潢

◎制作家谱的软体公司 ◎夜光脚踏车技术

◎贺卡公司 ◎园艺公司

◎演讲技巧训练公司 ◎音乐产业

◎网上投资通讯 ◎PDA通讯电脑咨询

◎房地产开发 ◎软件维修公司

◎曲棍球队服复制公司 ◎住宅及商家油漆公司

◎衣服零售 ◎招牌标志制造商

◎为大学生提供暑期储藏服务 ◎虚拟主机服务

◎可让学生登录并交换课本的网页 ◎网页或平面设计

◎窗户清洁服务 ◎健身设施／健身房

(资料来源：精采生涯网站)

第2章 该创什么业——又该何时创业？（9）

评估市场时，你必须运用你最客观中立的分析技巧，因为如果没有市场需求，就算你有兴趣、目标、能力和想法，也发挥不了作用。只要想想，如果只有我喜欢音乐，如果同龄人不像我一样对我销售的音乐商品感兴趣，那么身心灵公司根本不可能这么成功。

评估有什么机会最符合或切合你的兴趣、目标、能力和想法时，有两种方法可以客观分析市场的需求：市场调查和竞争分析。

利用下列几种方法进行市场调查：

◎加强对该产业的了解：搜集说明该产业内部运作方式的书籍、文章等出版品。网络也是调查一项产业的极佳渠道，可以从中得知产业的潮流、最新发展、过去的状况，以及主要的竞争者。若能拿到一份真正的(或虚构的也行)运营计划书会很有帮助。通常可透过校园创业中心、当地的小企业管理局、小企业发展中心、退休主管服务队、商会之类的单位获得这些资料。总之，尽可能成为该产业的专家。

◎搜集同学的意见：发问卷给同学、可能的顾客，或直接在校园中招待目标客群。这样能帮助你了解，是否真有人期待你构想的商品或服务问世。

◎打听其他校园有无类似公司：和其他学校的朋友聊天，探听他们校园内的状况。如果有类似的公司存在，看看别人在哪方面值得参考，哪方面不够好，而你的公司可以做得更好。

◎访问该领域的学者专家：你的教授和顾问一定对某项产业有深入的了解。你可以透过他们得知相关的研究、报告、著作，和其他领域的专家。

◎设法查询产业或贸易资料库、各种协会的出版品和报告：无论是何种产业，几乎都可借由期刊、资料库和各种组织查到宝贵的市场情报。同时也别忘了请教校内商业领域的图书馆员。

竞争分析指出你的产品或服务，跟其他公司相较之下的胜算有多少。详细了解自己的竞争力很有必要，这样才能确保自己填补了市场上的空白，而非只是复制原有的产品或服务，并且拥有别人没有的优势。该考量的问题如下：

◎已经有公司提供相同(或类似的)产品或服务吗？

◎他们的优缺点是什么？

◎你的产品或服务和别人的有什么不同或区别分？

◎比较不同公司的地点、价格、品质、名声。

◎可从别人成功的部分学到什么？有什么可以再改进？

进行竞争分析的方法有：

◎试用对手的产品或服务：购买对手的产品或尝试其服务。亲身体验对手如何营销并售出商品。也可以考虑到对手的公司工作，学习经营方式并认识产业结构。

◎访问对手：直接到对手办公室，和里头的员工聊天，甚至安排和某个主管访谈。搜集对方的手册、小书、名片和其他营销资料。

◎上网查询：查询对手的网站，搜寻相关的文章或留言，还有广告及营销资料。可能的话，也调查创办者的背景和管理方针。

◎访问顾客：和对手的顾客聊天，例如，正在使用或考虑使用该产品或服务的家人、朋友和其他学生。

◎找出产业和交易的资料库、协会、出版品及报告：利用和市场调查相同或类似的资料来源，寻找产业内的资源，进一步了解竞争者和竞争空间。

第2章 该创什么业——又该何时创业？（10）

这些方法很多都是免费或花费低廉，就能帮助你评估事业构想。第3章谈到拟定有力的运营计划书时，我会再提到市场调查和竞争分析的问题。 图2．4　小企业辅导组织

同时，也要花点时间考察考察你的学校有没有尚未满足的需求。大学生当然会有一般的希望和需求，凡是音乐、书、食物，到便利品和学业辅导都有。那么有没有欠缺的东西呢？如果你找得到需求，并填补该项需求，说不定就会跨出成功的第一步。需求果真是创造之母。最后，想想自己能不能搭上有潜力或新兴商机的顺风车。网络商务风起云涌期间，各大学的学生利用网络买书、卖书、交换物品、社交、约会交友等等，不一而足。新的机会每天都在产生，千万不要划地自限。

最后一步：决定做还是不做？

评估自己的构想、进行市场调查和竞争分析，再加上创新的脑力激荡和反覆的衡量，应该可以让你获得很多资料，并根据这些资料作出“做”或“不做”的决定。到了决定要不要落实构想的最后关头，你虽然整理出评估一项新事业的标准，但同时又无法百分之百确定这项事业能否站稳脚。这就是决定承担风险开创事业的创业家，与决定到外面公司上班的人不一样的地方之一。创业当老板的人相信，市场一定存在着对某产品或服务的需求，而未来他们将会满足消费者的这项需求。工薪阶级正好相反。拿银行的职员来说，他们很少质疑消费者是否需要银行，会不会走进银行，只是理所当然的认为大家都需要银行，也会来这些金融机构要求服务。因此，你可以猜想得到，很多父母都会鼓励孩子去“找工作”，而不是自己创业，“制造工作”。

到了决定“做或不做”的关卡时，如果你曾经闪过一丝疑虑，我建议你想想创业家的思考模式：想法创新、想象力丰富、坚定果决，最重要的是：有勇气，看得远。无论你是否梦想自己创业，这种思考模式都能给你更多力量，勇敢追求梦想，不去在意泼你冷水的人。

务必要事先做功课。我指的“功课”，就是照着本章指出的步骤，仔细评估自己的兴趣、目标、能力、构想和市场。你也应该照着下一章的步骤，对你考虑开创的事业进行彻底且尽责的调查和策略研究。你的经营模式为何？竞争者是谁？目标市场是谁？期望有多少收益？预期何时才能获利？什么样的营销和销售策略最有利于达成目标？哪些指导教授或顾问可以给你帮助，等等。接下来我们会探讨这些问题，因为这些都是成为校园创业家必须关注的课题。

我在升大四的暑假有了创办身心灵的构想，并开始付诸行动。我们的兴趣与事业结合、目标清楚、具备的专长正符合创立的公司所需。此外我们也进行过市场调查，征询朋友对这项事业的看法。审慎评估过各项资料之后，我们决定放手一搏。千万别成了“被分析瘫痪”的受害者，或让创业的七个迷思阻碍你做出放手一搏的决定!

校园创业起步走！

读完第2章后，依照下列顺序开创事业：

■在对个人从容不迫、对市场也恰到好处的时候创业；

■想想自己的嗜好，兴趣和热爱，进而找出自己感兴趣的事物；

■为自己和公司设定目标(锁定校园市场或锁定大众市场？生活风格

或成长公司？)；

■根据五种资本和血汗资本来评估你的创业能力；

■选择并评估你对未来事业的构想；

■对提出的事业进行市场调查；

■分析市场上的竞争者；

■决定“做”或“不做”，继续往前迈进。实战高手经验分享！

姓名：瑞恩·艾利斯(Ryan Allis)

公司：威伦特公司(virante)

网站：www.virante.com

成立时间：1990年

过程：范伦是一家从事网站营销和搜寻引擎最佳化的公司。2006年公司销售额超过200万美元。首席执行官艾利斯就读北卡罗来纳大学教堂山分校，主修经济，荣获布朗查德奖学金。他也是伯朗威公司的首席执行官，这家公司推出许可式电子邮件营销软件IntelliContact。他还出版过一本很受欢迎的著作《零到一百万》，教人如何从零建立一家营收百万的公司。他也是大学创业组织的知名领导者，他是教堂山分校北卡罗来纳创业会的主席、反贫穷运动的发起人、创业家联盟(鼓励发展中国家的创业活动的非营利组织)的创始人、www.zeromillion.com(创业家和商业人士的网上资源和网络社区)的创办人、罗利达勒姆年轻企业家组织的一员、东部北卡罗来纳青年成就组织的义工。他的成果辉煌，曾接受多次表扬；《商业周刊》选出的25岁以下创业家前25名，他也榜上有名。

第2章 该创什么业——又该何时创业？（11）

给学生创业家的建议：

要有远大的目标并让人知道你的目标。一定要清楚表达你对公司的愿景，没有人会跟随一个无法清楚表达公司如何走向成功的领导者。每个员工的未来都维系在公司的成败上。一定要让员工信任公司，信任公司代表的价值、公司的产品和服务，并让他们知道，现在的辛苦日后一定有回报。

——瑞恩·艾利斯，发表于ZeroMillion.com网站

注释：

①补充资料：世界各地都设有全国创业指导基金会(www.nfte.com)，专为低收入人群的青少年指导创业技巧，提升经商、求学和营生的技能，继而增进其经济产能。它也为13至18岁的学生举办商业营，学生可在参加为期两周的密集暑期营后，参加比赛争取创业奖金。

②补充资料：新兴企业家联络网(www.eonfire.org)是学生发起的联络网，集合了雄心壮志的社会企业家、有社会使命感的商人，以及公民组织领袖。它在校园的分会越来越多，结合了理论和实践、反省和行动，在行动中落实想法。举办讨论会、工作坊、研习、系列演讲，同时也支持并鼓励成员创办社会企业。

③补充资料：在寻找事业构想吗？有两个寻找事业构想的好地方：

·老板的构想咖啡馆(Business Owner’s Idea Café)，列出有潜力的事业构想，还有特定产业专家的意见和建议。

·Emrepreneur.com的“寻找事业构想”单元，列出找寻完美事业构想的相关工具和诀窍。

第3章 白纸黑字写下来 ——撰写出色的运营计划书（1）

愿意开创新局，我想是我事业得以成功的一个原因……其他成功的关键呢？一份严谨又可行的运营计划书是绝不可少的。

——弗雷德里克·史密斯，联邦快递创始人，《财富小企业》杂志

如果你应征过工作或实习机会，可能听人说过，一份出色的履历是“门槛”、获得未来上司赏识的好方法。对创业家来说，出色的运营计划书是帮助你获得可能投资者或融资者青睐的重要文件。运营计划书就像履历一样，要精确、完整且正面地代表你个人。你可以借运营计划书，让其他人了解你的事业构想，也必须让看过的人对赞助你的事业有信心。一份出色且吸引人的计划书不只能吸引投资者注意，同时也能说服其他人加入你的团队。简言之，一份恰到好处的运营计划书，是你对外界证明你已彻底衡量过事业的可行性，而你就是能把产品和服务成功推上市面的不二人选。

确立你的经营模式

构思运营计划书之前，要先考量你的经营模式。简单地说，经营模式就是你的公司要如何获利。更正式的定义是，如何把产品或服务这类技术输入转为经济输出，例如评估公司的产量或制造的利润。在(从革新创造价值，经营模式在其中扮演的角色)

(《产业及企业变迁》期刊，2002年6月)一文中，亨利·查斯布(Henry Chesbrough)和理查·罗森布鲁(Richard S.Rosenbloom)教授指出经营模式在其中的角色，如图3．1所示。

运营计划书最好先有文字再加进图案，但我认为经营模式最好先有图案再加入文字。以身心灵公司的经营模式构想为例，图3．2呈现了我们的经营模式，输入和输出都包括在内。

这张图表易于理解且一目了然。我们的文字描述如下：身心灵公司的基本经营模式是以批发价向供应商买进CD，并在校园中打响名号，让学生留下印象或口碑。这么一来，学生就会上门，并以零售价购买我们的CD，公司便能赚进利润。

结合图案和文字可清楚呈现你的经营模式，对可能的投资者或事业伙伴说明时也会更得心应手。我会在第5章指出，有时赞助者投资的不一定是你的公司，而是公司的经营模式。

跟经营模式息息相关的概念还有：

◎价值诉求：清楚、明确、简洁说明你的产品和服务具备的优点，以及与其他产品、服务的区别。身心灵公司的价值主张是供应CD给热爱音乐的学生。和其他零售商不同的是，我们的CD价格便宜且在校内销售，邻近地区并没有竞争对手。

◎价值链：指制造产品或提供服务所需的一连串活动。例如，身心灵公司的价值链包括：订购大量CD、制作目录、销售各项商品，以及提供顾客送货、售货和退货的服务。我们在整体价值链中的位置明显倾向下游价值链。其他从事创作音乐、制作和包装CD，还有运送成品的公司，就比较倾向上游价值链。

◎价值网：有助于给予消费者更多价值的网络，由竞争对手、事业伙伴和其他辅助机构组成。举例来说，身心灵公司的价值网包括当地的其他零售商、邀请我们在活动会场设摊的学生组织，还有为我们产品打广告的校园刊物。我们将一部分收益捐给主办活动的学生组织，鼓励消费者支持自己的学生组织，借此为消费者创造更多价值。

第3章 白纸黑字写下来 ——撰写出色的运营计划书（2）

查斯布和罗森布鲁指出，确立经营模式时，应注意的六个项目为：

1．清楚表达你的价值主张：你的顾客面临的问题是什么？你的产品和服务如何化解这个问题？顾客可以由此获得什么价值？

2．定出你的市场区分：你的产品或服务锁定的客层为何？不同类型的顾客有不同的需求吗？如果有，你怎么满足这些需求？

3．找到自己在价值链中的位置：你的公司是属于价值链的哪个位置？你的公司要怎么为价值链增加或提高价值？

4．决定创造利润的机制：公司的成本结构为何？如何创造利润(销售、订阅、出租、入会、佣金等)？获利率多少？

5．界定你在价值网中的位置：你的竞争者是谁？你的产品或服务跟他们的有何不同？可不可以和其他公司或组织结盟，为顾客创造更多价值？

6．制定竞争策略：公司的竞争优势为何？如何形成这种优势(成本、品质、地点的区别)？你的公司要如何维持这种优势？

建立经营模式为什么那么重要？良好完善的经营模式，可能是决定事业表现平平或超群卓越的关键。

其实，有时候一家公司的创新之处不在产品或服务，而在经营模式。举个例子：路克·史克曼(Luke Skurman)就读卡内基美隆大学三年级时，产生了创办大学包打听出版社的构想。有门课要他交出一份运营计划书，因此他(主修商务，特重创业学)就在该课教授的指导下，完成他的计划书。后来，这名教授为他的企划提供一些重要建议。大学包打听出版全美250所以上大专院校的介绍和指南，但史克曼原来设定的经营模式是靠广告赚钱。然而，他的教授建议他直接提供有形的商品(就像你手中的这本书)来创造销售额。经营模式经过这样简单却关键的改变之后，带来了更丰厚的收益和利润。2002年，史克曼一毕业就正式成立公司。2006年，公司预期销售额会达到2004年的十倍之多。想要确立公司的经营模式，我建议可参考查斯布的《开放式经营》。

撰写出色的运营计划书

确立事业构想和经营模式后，下一步想当然就是撰写运营计划书。那么，要如何尽你所能写出一份优秀的计划书呢？还有，有必要在真正创业之前撰写运营计划书吗？运营计划书的优点很多，它能帮助你：

◎更了解你投入的产业。

◎搜集有关竞争对手和整体市场的重要资讯。

◎预测可能的问题、弱点和险阻。

◎发现商机、你的最大优势，以及有别于他人之处。

◎思索公司的使命、愿景，还有创造的价值。

◎将你的整体运营方针和财务规划，展现在银行、个别投资者等人眼前。

◎避免会引起惨重损失的错误，例如锁定错误的客群。

很多创业家都不想被文书工作、可行性调查，或任何阻碍你真正去“做”的事“拖延”，你可能也有相同的感觉。我能理解你想要立刻展开行动的热忱。我知道如果必须停下来分析许多资料、思考一大堆“假设性”问题，感觉好像老牛拖车。没错，没提出运营计划书就开始创业并非不可能。但是，如果你能事先进行完整的运营规划，创业成功的机率会大很多。

了解运营计划书的读者是谁

下笔之前先问自己：这份运营计划书的主要读者是谁？答案可能影响你的写作方式，还有你要特别注意的部分。计划书可能的读者有：

◎你自己和事业伙伴：在这里，撰写运营计划书的过程和成品本身一样重要。换句话说，撰写的过程或撰写的动作，能帮助你确实掌握公司拥有的机会和面临的挑战。在搜集资料、进行市场调查、分析竞争对手等过程中，你的认知将会更加清楚，透过其他方式很难达成这点。运营计划书一旦完成，也可以继续作为经营策略和战略方向的参考资料。

◎投资者：投资者最在意的是将来能否回收资金。因此，他们可能会仔细评估你公司的智慧财产或专属资产、经营模式、财务规划。他们当然会对计划书的整体内容感兴趣。不过，如果你的计划书呈现了长期的竞争优势和可靠的获利方式，对投资者会更具吸引力。由于投资者一般采用“股权融资”的方式，因此也会希望你的计划书明确指出商机何在，还有你的公司打入市场及持续发展的潜力。

◎放款者：银行之类的放款者提供“债权融资”。因此锁定放款者的运营计划书应强调市场的稳定性，还有公司会如何偿还贷款。银行借贷专员最担心的是投资这项事业的风险大小。股权融资者可能认为“高风险高获利”，但放款者的座右铭却是“高风险高疑虑”。给放款者看的计划书最好简要说明，贷款年限内借方会持续让现金流通保持顺畅。

◎建议者：你可能会想把运营计划书的草稿拿给可提出建议的人看，比如你的教授。

第3章 白纸黑字写下来 ——撰写出色的运营计划书（3）

这时你可以标出你不确定或你希望参考他人意见的部分。跟其他运营计划书不同的是，在这里你可以纳入尚未完全定案的部分，期望能参考他人的意见之后再下结论。

图3．3整理出掌握计划书读者的关键要点。

即使你不打算为公司争取资金或贷款，详细撰写运营计划书仍然很值得一试——就算只是为了你自己。计划书可以让你的理想和价值观等化为白纸黑字，时时提醒你。它可能帮助你做出更明智、又符合长远目标的商业决策。完善的计划书也能帮助你为事业设定目标。但运营计划书不一定要固定不变，相反的，随着你的事业日渐发展、成熟、茁壮，计划书也可以跟着改变，成为有生命、不断演进的文件。

运营计划书大纲

撰写运营计划书没有神奇公式，但要完成一份成功的计划书，有几个项目一定要纳入。

以下是出色的运营计划书不可或缺的十四个项目：

一、目录：

虽然目录都放在一开头，但其实是最后才制作。你必须先建立其他项目，编好页码，再来制定目录。目录可为所有读者快速简介内容。如果投资者或放款者想直接跳到“管理团队”这部分，看目录就能知道要翻到第几页。

二、执行大纲：

周详的计划书会在目录之后紧接着放执行大纲。执行大纲也和目录一样，要到最后才写。执行大纲的篇幅通常是—页，最多不超过两页，概述此运营计划的重点。可能包括下列几项的简述：

◎事业说明

◎竞争优势

◎产品和服务(所有智慧财产都要纳入)

◎市场调查和分析

◎竞争力分析

◎营销计划

◎管理团队(包括成员简历)

◎财务计划

在这里你要简述所有和你事业相关的部分，让阅读这份计划书的人能立刻了解你的事业构想、知道你要销售的商品，并看见你的竞争优势。特别强调你的产品或服务的价值、营销方式、竞争对手、管理团队的专长、融资需求，以及有兴趣的放款者或投资者可能获得的收益。把执行大纲想象成更周详的“电梯简报”(译注：用极短的时间，如搭乘电梯的区区几十秒钟，对投资人说明你的事业构想：“电梯”一词凸显时间的短促)，透过这份简报简述你的公司和你要开创的事业。

三、事业说明：

在这部分完整描述你的公司和你提供的产品或服务。

◎公司介绍：说明公司的历史、所在地点、法律架构、你从商多久，还有公司明确的营业内容。也要说明公司在市场上的独特性为何，指出市场现况、商机、成功打入市场的关键要点。还要阐述公司的使命、愿景和价值。这样读者就能得知公司的目标、预期达到的成就，还有它代表的价值。也别忘了指出公司是否有既定的顾客、签订的合约或租约，或其他和运营有关的协议。

第3章 白纸黑字写下来 ——撰写出色的运营计划书（4）

◎产品及服务介绍：清楚解释你提供的产品和服务。明确描述你的销售物，包括任何相关的特征、功能、包装或各种方案。如果有多种产品或服务，必须一一说明。清楚指出产品或服务对顾客的好处(如省时或省钱)，不要只列举产品或服务的特色。阐明你的产品或服务能解决的问题、满足的需求、抓住的机会。应该声明有没有取得保护产品或服务的版权、专利权或商标。虽然该在这里强调智慧财产权和其他专利资料，但不需透露重要的细目。如果某些敏感资料攸关事业的成败，可能就不该在计划书中透露。投资者和放款者想要知道的是，消费者会如何使用你提供的产品或服务，这些产品或服务又对消费者有何助益。

四、产业介绍：

在计划书中整理出一份产业介绍，是你展现校园创业家专长的好机会。所有研究和写作技巧都可以在这里派上用场，帮助你写出清楚明了的产业介绍。有校园和其他地方的资源，精准掌握业界现状对你应该不成问题。记得要提出你对影响业界的经济、政治或社会潮流的见解。探讨是否有相对较高或较低的入行门槛，还有公司要在此产业中存活的难易度。说明规模经济是否存在，或是否能做更好的利用。有时候，加入一点产业的历史也可能有帮助。读完这部分之后，投资者或放款者应该会觉得牢牢掌握了你投入的产业。这点非常关键，因为他们若了解你的事业和事业所属的产业，你获得资金的机会就会大很多。

五、市场调查和分析：

这部分你必须展现你对市场有充分的了解，也锁定了目标客户，知道他们为什么想要或需要你提供的产品或服务。不过，只指出一个可获利的市场还不够，你还要说明，为什么消费者会同你，而不是同你的竞争对手买东西。可利用推荐、顾客来信、目标族群的相关资料，或任何可证明有一群人期待购买(或再度购买)你销售产品的证据，说明消费者的需求。

◎顾客：描述目标顾客和顾客区别，还有他们的需求可能会如何变化。顾客的偏好为何？决定购买的是哪些人？有什么会影响他们的消费决定？

◎市场规模和趋势：这部分提出消息情报、统计数字、档案资料等证据，证明你的产品和服务有一定的市场。指出市场的大概规模，以及任何预料中的趋势或走向。在这里尤其要(其他地方当然也一样)标明资料来源，说明支持你企划的推测出自何处。资料来源越有公信力，你的推论就越实在，计划书也越有说服力。

◎竞争对手：在这部分详细描述你的竞争对手，并说明你的公司异于他人的最大特色。提供中立而客观的资料，分析每个对手的市场占有率、产品、服务和策略。讨论竞争对手时，应该指出每家公司的优缺点。别犯了吹捧自己、炮轰对手的错误。对手的长处和短处都要一并指出。但如果有听闻竞争对手营销策略只是虚张声势，并未达成目标，或只是谎称效能，加以炒作，一定要提出来——然后再以有力的证据支持你的说法。

◎竞争力分析：找出你的公司在竞争市场中的位置。说明你打算如何获得竞争优势，还有在顾客眼中你和竞争对手有何不同，我们一般称之为卖点”。另外，也要探讨面对既有的竞争对手，你打算如何达到各种目标和期望，遇到新的对手又会如何应战。

六、营销计划：

这部分要说明你打算如何打入市场、建立产品或服务的知名度、吸引顾客，以及如何扩充公司，以达到更大的市场占有率或拓展新市场。在这里要仔细衡量营销6P：

1．产品(Product)：你销售的是什么样的产品或服务？你打算扩大生产线或服务内容吗？

2．价格(Price)：顾客要花多少钱？顾客从产品或服务获得了什么价值？

3．地点(Place)：你要如何并从哪里分配、运送、供应产品或服务？

4.宣传(Promotion)：你要如何刺激购买欲？要发起何种广告活动？要安排什么样的交流和公关活动？

5.定位(Positioning)：你的产品或服务在市场中的地位为何？如何建立品牌商标？和其他厂牌的区别为何？你的竞争优势为何？

6.人(Peple)：如何确保优良的客服？如何使顾客留下深刻印象？

第3章 白纸黑字写下来 ——撰写出色的运营计划书（5）

营销就是如何吸引顾客、建立并累积信誉、刺激顾客购买你的产品或服务、提供客服，并长期留住顾客。销售是营销的最终成果，到这里交易才真正完成。营销计划中也要说明对目标顾客的销售方式，例如，是要直接销售、经由网络、透过代理商、广告邮件或其他方法？完整的营销计划必须包含营销策略(如何让消费者知道你的公司)和销售策略(如何说服消费者购买你的产品或服务)。

◎打入市场及销售成长的策略：这部分要说明你打算如何在市场中站稳脚步，一旦目标达成，接下来又该如何使公司继续成长。这里你应该处理下列问题：一开始要如何抓住顾客？如何争取占有率？要以何种策略刺激公司成长？要吸引投资人出资以助公司成长吗？要跟人合伙并购其他公司吗？另外也要说明成功打入市场的关键因素。最后，记得提出拓展新市场的计划。

七、财务状况：

本章前面我们介绍过经营模式的概念。财务状况这部分说明经营模式的各种经济和财务特性，其中包括(很多在第7章会详加讨论)：

◎毛利：公司的产能。

◎营业获利：扣除利息和税额之前的利润。

◎净利：扣除利息和税额之后的利润。

◎固定成本和可变成本：固定成本不会因销售额增加或商业活动而改变，但可变成本会。这方面的详细数字有助于掌握影响公司成本结构的因素。

◎损益平衡分析：分析公司回收第一批资金所需的时间。这么做有助于掌握公司何时能获利。

◎资金流量分析：分析公司需要多少时间才会有正向的资金流通。这么做有助于掌握公司何时有现金流入。

这些数字勾勒出公司整体的经济和财务实力，而财务计划(本章后面会提到)则提供额外且更详细的资料。

八、事业大纲及发展计划：

这部分说明，需要做些什么才能将产品或服务推上市面，包括技术需求、成本、设计考量、发展方案、即将展开的产品提升或改良，以及这些工作的进展。如果有任何专利问题或预期中的困难、达成计划的风险，也该一并纳入。

九、运营计划：

这部分主要在详细而具体说明公司如何运作，包括如何制造产品、零售商品，或安排人力提供服务。下列项目可适时加入：

◎供应链(制造商、配销商、供应商和销售渠道组成的网络)

◎供应商所在的位置跟你所在的位置

◎货运、处理流程和物流

◎管理问题

◎设备的使用

◎季节的考量

◎法律问题

最后，运营计划也该提出时间表和计划表，预估何时达成重要里程碑。

第3章 白纸黑字写下来 ——撰写出色的运营计划书（6）

十、管理计划和人事计划：

这里你要提供公司创始人及主管的详细资料，例如，主要投资者、董事会成员、顾问团。另外也要提供每个创始人、所有人和管理团队成员的简历。简历应包含几项重点：

◎姓名和头衔

◎专业背景和工作经历(强调相关的经验)

◎在公司内的角色和责任(如研发、财务、运营等)

◎学历和证书

◎荣誉和奖项

◎拥有的股份(持股比例)和津贴(如薪资、奖金、佣金等)

这部分的重点是，呈现你的公司将合适的人才放在合适的职位上，以确保公司的长期发展。注意：投资者一定会寻找有相关经验的经理人，因此关于管理者的经历和过去的成功经验，要比团队的学历文凭着墨更多。

另外，也要指出完整的团队还需要填补哪些职缺，而你打算如何招聘必要的人才。视团队需要的人才而定，有时候可能需要制作组织架构表。如果你有留住重要人才的好方法，也别忘了指出来。

十一、机会和风险：

这部分指出你的事业可能面临的最佳状况和最坏状况。在这里你一定要切中实际、谨慎分析，尽可能对投资者或放款者准确呈现此事业的有利优势和不利风险。概述基本市场、技术和公司面临的竞争风险，再说明你要采取什么步骤去克服。还要说明借由扩大资本额你可以获得什么机会，以及如果得不到必要的资金或达不到预期的获利，事业又会面临什么风险。有些学生担心指出最坏的状况会灭自己威风，或显露公司不好的一面。其实，这样反而证明你是经验丰富的专业人员，因为这表示你思考过各种可能的状况——无论是好是坏。投资者和放款者很清楚，能看见可能风险的创业家更有可能成功，因为这样的人能洞察先机，采取适当措施以防患未然。

十二、融资需求：

如果你正在寻求投资者或放款者，可以考虑把这部分纳入计划书中。如果你写计划书只是要整合运营方式和孕育适当的策略，那么这部分就可省略。在这里你要说明你需要多少资金、指出资金或贷款的利用方式，并解释如何让投资者有丰厚获利，或如何偿还放款者贷款。显然你在计划案中提出的募资声明必须指出，你的公司有能力让投资者及放款者回收资金，这样才能引起他们的兴趣。

十三、财务计划：

这部分在细目上也要力求精确。你必须提供各项财务资料，从目前的营收状况到一定时间内的预估损益都不可少。另外也要纳入实际或预估的现金流量表、指出公司何时能回收第一批资金的损益平衡分析，还有投资者若收回资金后的转型策略。这里不该出现一厢情愿的想法，或对未来营收毫无事实根据的预测。尽量以有力证据来支持你的推论，证明你的基本假设。运营计划书应包含下列财务报表，这部分第7章会再详细讨论：

◎损益表

◎现金流量表

◎资产负债表

每种表格都该提出五年内的年度预测摘要，以及开始运营后三年以内的详细季度报表预测。

第3章 白纸黑字写下来 ——撰写出色的运营计划书（7）

十四、附录：

最后一部分列出佐证的文件资料，巩固计划书中可能引发疑问的假设、声明或主张。例如，谈到产业中某种日渐明显的趋势，你可以附上支持你论点的广告文字。可纳入附录的还有租契、买卖契约，还有供应商、卖主或其他合作伙伴的意向书。此外，你也该附上所有主管的履历。不要塞太多东西，附录不应该像满都是注解、参考书目和到处引经据典的学术论文。不过你要提供充分的辅助资料，显示你的结论和呈现的资料都建立在可信且可证实的资料上——可不是随心所欲、贸然行动。①

精简版运营计划书

写一份运营计划书无疑要费很多工夫。有些学生可能要花六个月甚至更久才能完成一份完整的计划书。那么，那些不打算募资或无意写一份面面俱到的计划书的人该怎么办？我很鼓励大家亲身体验撰写计划书的过程，因为这件事本身不但有建设性，也对你很有帮助。不过，可用比较省事的方法拟出精简版运营计划书，而且也能针对你的事业和产业提出敏锐的洞察。这种精简版运营计划书称为初步创业分析(PVA)或商机摘要。PVA可提供快速决定创立新公司或开辟新生产线是否可行所需的资料。有时候单靠PVA，你就能得到投资人的资助。PVA类似一份完整计划书中的执行大纲。最大的不同是，PVA花费在研究和搜集资料上的时间较少，所以深度也就比不上执行大纲。

举例来说，你可以把PVA呈给投资者协会(www.investorscircle.net)，如果你的运营摘要符合他们的标准，他们就会将你的募资申请传给可能的天使投资者。此协会在马萨诸塞州的布鲁克莱恩和加利福尼亚州的旧金山都有办公室，帮助有社会责任意识的创业家寻求最高达500万美元的资金。有一次，我通过投资者协会寻求资金，首先我交了一份类似PVA的两页募资申请书。上面介绍我想开创的事业和它所属的市场，同时也强调我和合伙人已经做的金融投资，并特别指出我们所需的资金100万美元。最后，我的申请书还附上简要的财务报表和财务预测、公司主管的简历和背景，以及此项事业对社会及环境造成的影响。别忘了，这些全放在两页的篇幅中。

在各大专院校、课堂内或运营计划书竞赛上，提出PVA都可帮助你获得资金或宝贵的意见。你会发现，完成一份PVA形式的精简版运营计划书，要比建构一份完善的传统计划书轻松多了。

运营计划书网站

欲知更多运营计划书的资料，可前往下列网站：

·Business.gov：美国政府的企业链接网

·Bplan.com：搜集了网上最丰富的免费运营计划书范本要与人分享运营计划书

有些学生不愿与他人分享事业构想，担心被人偷走或先行采用。剽窃事业构想这种事确实也曾发生过。但在求学或创业的过程中，你还是需要教授、同学、商场老手等人听你说明事业构想，给你批评指教和真知灼见。这些人说不定能推荐你另一种策略，或指出你忽略的重要商业考量。要预防事业构想遭剽窃，可要求帮你看计划书的人签署保密协议(NDA)。NDA是种法律合约，签署人同意不会对第三者透露计划书中的内容。不过要注意，有些投资者阅人无数，可能不会签署NDA，也有些教授因专业理论的考量，也会拒绝签署。折中的办法是：如果某商业机密、可申请专利的技术，或其他敏感资料对你的公司万分重要，那么也许就不该在计划书中说明得太完整、详细。NDA范本在网络上可找到，不过如果想要确保彻底的安全，应该咨询有经验的商业律师。

第3章 白纸黑字写下来 ——撰写出色的运营计划书（8）

最后的提醒

以下是准备运营计划书时要注意的几个事项：

◎在将运营计划书呈给可能的投资者或银行之前，加一张简单干净的封面，上面印上公司的商标或标志更好。

◎在封面的上端打上：“OO运营计划书”，底下放上你的公司名称、住址、电话、传真和网站。

◎最后，在封面底端打上你自己或联络人的名字。

我最后一个建议是，不要死守我所说的纲领。如果必须增加或删除某部分才能清楚展现你的事业构想，就一定要这么做。强而有力的计划书有各种形式、大小、颜色。写计划书不是一成不变的过程，只要将该说的、该做的都呈现在计划书中，精确表达你的事业构想，就是最佳的运营计划书。

校园创业起步走！

照以下步骤撰写计划书：

■以图案和文字构想出经营模式；

■锁定计划书的读者：你和合伙人、投资者、放款者或建议者；

■召集所需的资料，汇集完整计划书该有的基本项目；

■写一份有关你的公司及其实际内容的简介；

■上网参考计划书范本；

■找两、三个可为你的计划书提供宝贵建议的人。

实战高手经验分享！

姓名：雪拉·普莱斯(Shayla Price)

公司：奖学金辅导公司

网站：www.shylaprice.com

成立时间：2005年

过程：普莱斯和许多打算升大学的高中生一样，担心自己负担不起高等教育的学费。但她没有因此发愁，反而想出了可以顺利上大学，又不会让自己负债或增加家里经济负担的方法。2004年，普莱斯从蒂博多高中毕业，她遍搜奖学金的资料，最后争取到10万多元的奖学金。她趁势出版《奖学金指南：教你赢得免费的大学学费》，此外还创办奖学金辅导公司，指导学生写简历和论文、取得教师推荐函，申请大学和奖学金。她的书和事业都获得广大反响，甚至必须配合奖学金咨询事业来安排学校课程。她打算毕业后去读法律，或在非营利组织工作。她的生涯目标之一是成立一个非营利组织，指导学生如何筹措大学学费。

第3章 白纸黑字写下来 ——撰写出色的运营计划书（9）

给学生创业家的建议：

做事要专心一意。有些人会因为生活中的其他事分心或彷徨。可是如果你真的想达成什么事，就必须尽可能专心致志——不管是申请奖学金或创业都一样。

——雪拉·普莱斯

注释：

①补充资料：以下是能帮助你写出优异运营计划书的有用工具：

·《创业计划实战指南》，杰弗瑞·蒂蒙斯(Jeffry A. Timmons)、安德鲁·查克罗基斯(Andrew Zacharakis)和史蒂芬·史宾纳利(Stephen Spinelli)合著。这三个人是巴布森一学院的同事。史宾纳利从麦丹尼尔学院毕业不久，就创立了捷飞络汽车服务公司。

·《关卡：运营计划参考书》，作者蒂姆·贝瑞(Tim Berry)本身是斯坦福企管硕士、一运营计划书软件公司Bushess Plan Pro的创始人、有二十多年经验的企划老手。

·威廉·沙曼(William Sahlman)在《哈佛商业评论》中发表的(怎么写出精彩的运营计划书)(How to Write a Great Business Plan)。

·《运营计划书：通往成功的地图》光碟，可向美国小企业管理局服务处订购。

·Palo Alto’s Business Plan Pro(www.paloalto.com/ps/bp/)，这是市面上最受好评的运运营计划书软件。

·Palo Alto’s Business Plan Pro社会企业家版，跟社会企业联盟一起研发的特别版。

第4章 组织是成功之本——打稳根基（1）

我们当时很年轻，但拥有好的建议和好的构想，以及满腔的热血。

——比尔·盖茨，微软创始人，《花花公子》杂志

混乱无章可能扼杀你的事业。创业新手经常经营无方，因为花太多心思在日常事务上，没能好好管理公司。这一章会帮助你在理论上和实务上检讨公司根基的关键层面。事实上，你应当留意公司的四种架构：法律架构、组织架构、实体架构和虚拟架构。不过首先，我想谈谈如何为公司取个好名字，这一点万分重要。

名称代表一切

用心为公司取个合适的名字。这个建议听来也许没什么，但名称会以各种方式成为品牌、名声，甚至你扬名立万的一部分。想想Google这个名字，它已经成了网络搜寻引擎的代名词。还有施乐(Xerox)，一听就令人想到复印的画面吧(译注：xerox的原意就是静电复印)!施乐已经建立了品牌信誉，单是名字就在很多消费者心中占有一席之地。不要取太可爱的名字，但也不必太执著于商业色彩，以致表现不出公司的宗旨和愿景，以及你想传达的价值。从策略上来看，显然最好是选择没人取过，又可申请到网址的名字，即www.公司名称.com。在Network Solutions或Register.com的网站上可以查询网域名称是否可用。理想的状况是公司名称与网域名称相同。例如，花店1-800-FLOWERS的网址就是www.1-800-FLOWERS.com，这样就非常好记!

登记公司名称

除了登记公司的网域名称之外，也要到地方、州和联邦单位确实注册公司名称。这样可获得一定程度的保障，避免别人和你用同样的店名。试想，如果市面上有两家名称一样的公司会造成什么混淆？你一定不希望询问你产品或服务的顾客跑去别家公司(尤其是对手的公司)，只因为对方实际或登记的名称和你的一样。为避免造成这种混淆，聪明的老板会在选定公司名称后尽快去登记。

在某些情况下，登记公司名称不是你想不想的问题，而是法律的规定。只要你取了一个非你本人或公司所有者姓名的商号，你就必须符合自取公司名称的法律规定。通常你必须到县政府，甚至州政府、联邦政府登记。假设你创立了一家手工洗车公司。你到地方政府登记时，会以个体身份被列为“以OO公司的名义从事营业”(Doing Business As，简称DBA)。因此你的DBA表大致就是说：“乔·琼斯，以‘OO汽车服务公司’的名义从事营业。”如果你的公司是有限责任公司、有限合伙公司或股份有限公司(本章后面都会详细讨论)，多数州在你向州政府档案室分别提出组织章程、有限合伙公司的声明，或公司章程后，便会自动登记你的公司名称。同样的，先登记注册公司名称，就没有其他人能使用跟你一样的名称。此外，登记名称才可向银行证明你是合法公司，方便你开商业支票账户或储蓄账户。小企业的登记单位大多属于县层级，但有些州会要求你向州务卿或其他州政府单位登记自取的公司名称。直接打到县政府询问你所在区域的规定。当然，你应该支付小笔费用(通常10到50美元左右)，以通过注册单位的查核。最后，有些州还规定要在当地报纸刊登你的公司名称，然后呈交名为“刊登证明”的宣誓书至县或州政府办公室，证明你已完成刊登程序。如果有这项规定，当地报社可提供你协助。

多数小企业和新创事业不需向州政府登记公司名称。不过，有意跨州、甚至跨国销售服务或产品的人，最好还是申请联邦商标保护。只要向美国专利商标局(USPTO)登记公司名称，就等于告诉全美所有企业家你已拥有此公司名称。在法律上，如果某天有人冒用你的公司名称，你必须上法院捍卫自己的权利时，你也能多一项优势。想知道你的公司名称是否具备申请商标保护的资格，或想查询如何申请商标，可上USPT0的网站：www.uspto.gov。

第4章 组织是成功之本——打稳根基（2）

想个朗朗上口的标语

响亮的标语有利于公司发展。不过要小心选择，因为标语就如“电梯简报”，呈现了公司的样貌。以MBS为例，一开始我们的标语是“学生为学生策划的工作坊、演讲和研讨会”，后来加入多一点活力，变成“改变的触媒，一对一服务”。我们认为后者直接说明我们致力于为每个参与我们工作坊、演讲和研讨会的顾客带来正面改变。

成立BCT顾问公司之后，我们的标语改成“您设法解决重要问题的伙伴”。我们认为这个标语充分表达了两个讯息。一是我们将顾客视为“伙伴”，一同并肩找出“解决方案”。我们的顾问公司提供策略规划、组织发展及资讯科技方面的解决方案，这么一来，顾客的目标就是我们的目标。第二个传达的讯息是我们从事的工作类型。身为有社会责任感的顾问公司，对我们和顾客都很“重要”的问题，就是和住宅、社区发展、经济发展、医疗和教育有关的议题。

想取个强而有力的标语，要考虑以下事项(附上大家耳熟能详的例子)：

●指出产品或服务的特点或难忘的特质

·凯洛格米脆片：咯吱，噼啪，砰(译注：也是凯洛格推出的吉祥物的名字)

·联邦快递：隔天保证一定到

·保德信金融集团：增加并守护你的财富

●捕捉你希望在顾客心中引起的感觉或情绪

·麦当劳：I’m Lovin’ lt

·肯德基炸鸡：好吃到连手指都舔干净!

·麦斯威尔咖啡：滴滴香浓，意犹末尽

●暗示行动或提供指示

·苹果电脑：换个想法

·美国运通：出门少不了它

·耐克球鞋：Just Do lt

·雪碧：听从你的渴望

●表达有深度或启发性的想法

·联合黑人大学基金：脑袋白浪费多可惜

·美国交通部：朋友不会让朋友酒醉驾车

●呈现品质或卓越感

·美国通用电气：我们带来美好生活

·雷克萨斯汽车：追求完美，近乎苛求

●提出问题

·加州牛奶加工会：喝牛奶了吗？

·Verizon通信：听得到吗？……很好

·美国UPS货运：有什么能为您效劳？

无论选择什么标语，重要的是用你希望的方式展现自己，并吸引市场的注意。

公司的法律架构

公司的法律架构，主要有四种类型：

1．独资

2．合伙

3．股份有限

4．有限责任

第4章 组织是成功之本——打稳根基（3）

注意，前三种公司是“法律实体”，而有限责任公司是“法律地位”。我会逐一解释这几种法律架构及个别的优缺点。然而，为了确保你能选出最适合的一种，你应该咨询有经验的商业律师、有合格证书的会计师和商业保险公司的代表。

独资

独资是前三种里面最简单的一种，不需要任何条件就能建立法律架构。在法律上，独资公司就等于公司的所有人，因此要对公司负起无限责任。公司被控告就等于所有人被控告。同理，公司收益(和负债)也就是所有人的收益(和负债)，每笔收益都必须纳入公司所有人的个人所得税计算。不过，独资者可避免被扣两次税，这点股份有限公司就无法避免。独资公司只有一名所有人，没有合伙人，因此不能发行股票，也不能接受外来的投资。身为独资业主，你可以登记代表业主的商号，以此商号从事营业、和银行往来。一开始我们的公司也是以我的名字成立独资公司，但登记的商号是身心灵公司。虽然当时没有必要，但我们还是去申请了雇主识别号码(EIN，等于公司的社会安全号码)，如此一来，哪天我们要变更公司的法律架构(到时就需要EIN)，就不必再跑一趟。

合伙

合伙就是两人或两人以上共同从事营利性的商业活动。合伙公司又可分为：

1．一般合伙：所有合伙人都要对公司负起无限责任，也要为公司的盈亏负责。

2．有限合伙：公司底下有一般合伙人和有限合伙人。合伙人可能要为其他合伙人的行为负责。一般合伙人有管理责任，且要为公司负起无限责任；相反的，有限合伙人没有管理责任，对公司只需负有限责任。

3．有限责任合伙：保护所有合伙人只需对公司负有限责任(不过很多州提供的保护不比股份有限公司和有限责任公司多)，但合伙人一般都是公司的主要管理者。

这三种合伙公司一般都会订合伙契约，规定营利该如何分配。每个合伙人都有责任申报分配到的营利，缴交个人所得税。合伙契约中也会界定每个合伙人在管理上及掌控公司上扮演的角色，以及合伙人退出、无能力工作、死亡或破产时，该如何处理其股份。一般而言，公司不常采用合伙制。这种体制通常见于医疗机构、法律事务所、建筑事务所，还有其他个别合伙人所负的专业责任，不会使他们因合伙体制的责任缺陷而受冲击的职业。

最后要注意：合资企业属于一般合伙公司，是为了进行特定计划或抓住特定机会而成立的，如不动产。

股份有限公司

股份有限公司是独立于公司成员而存在的法人。股东个人对公司的债务或其他责任不需负责。公司成长的同时，公司所有人无论有无参与公司经营，都可以持续获利。在独资和合伙公司，所有人一旦退出、无法工作、死亡或破产，公司就会解散，但股份有限公司却可以永久存在。股份有限公司比其他形态的公司所需的管理更庞杂，要记录更多资料、有更多文书工作，还要成立并维持董事会运作，举办年度股东大会。报税时，还需要商业律师和税务会计的帮忙。

股份有限公司又分C节公司(或称C公司)和S节公司(或称S公司)。C公司可有无限多国外或国内的股东，但逃不了被“二度征税”的命运，即公司的营利和股东的股利都要被征税。相反的，S公司的投资人只能在75到100人之间，且仅限本国居民，不过只会被征一次税——营利全分给股东，股东的收入再去申报所得税。小企业的投资者有限且皆为美国居民时，多半偏好S公司，这样才能将公司的税额减到最少。

有限责任公司

最后一种有限责任公司(或称LLC)可结合独资或合伙公司(只需缴一次税)和股份有限公司(只需负有限责任)的优点。不过，有限责任公司是种法律地位，而非法律实体(法人)，因此弹性较大。具体来说，成立有限责任公司时，你必须决定要以独资、合伙、S公司还是C公司的名义纳税，而且第一次报税时就要作出决定(注意：决定后就会延续不去，直到你申请变更公司结构)。由此来看，只要选择以独资、合伙或S公司的名义纳税，有限责任公司及其所有人(或“成员”)就可以避免被二度征税。

第4章 组织是成功之本——打稳根基（4）

有限责任公司通常比有限责任合伙公司更受青睐，因为在很多州，有限责任合伙公司是有限责任公司的缩减版。有限责任公司一般最适合小企业主，而到底要以独资、合伙或股份有限公司的名义被征税，则要视公司的规模、需求和财力而定。

所幸，有限责任公司的架构一旦决定还是可以变更的。只要有必要，你可以随着公司规模扩大，改变公司的法律架构。身心灵公司从五位数公司成长为六位数的MBS教育服务与训练公司时，我们就从独资公司转变成有限责任公司，并选择以合伙公司的名义纳税。后来MBS持续成长为百万公司BCT顾问公司，我们又从以合伙公司名义纳税的责任有限公司，转变成以S公司名义纳税的有限责任公司。

图4．1整理了各种法律结构和法律地位的特点和优缺点。

选择时，应该咨询有经验的商业律师、有合格证书的会计师和商业保险公司代表，找到最适合公司的法律结构。也可考虑向商学院和法学院的教授请教。

对很多正在考量法律架构的校园创业家来说，尽量保持简单并根据选择加以调整，应该是最好的方式。你的目标应该是使公司的形态和公司的规模、需求及财力紧密结合。某些法律架构，例如，股份有限公司显然比其他种架构要求更严格，需要更多会计和文书工作。但不论从事何种事业，对自己的事业都要有一定程度的责任感，公司经营才会有效率。

找个好律师和好会计师!

一般给新企业主的建议是：“找个好律师和好会计师!”我完全同意。筛选法律架构只不过是许多考量中的一小部分，而好的法律和财务建议将使你获益匪浅。如果你没钱请商业律师或会计师，可考虑这些选择：

◎向商学院和法学院教授请教。

◎邀请法律或会计方面的专家加入你的顾问团(本章稍后会说明)。

◎调查校内有没有法律咨询或援助中心。罗格斯大学就有社区法律咨询中心，为校园社群提供免费的法律协助。

◎向非营利的法律协助和小企业辅导机构求助。那里有专家可咨询，甚至有免费的专业服务。

◎使用第5章提到的会计软件。只要做好收支记录之后请税务会计过目，以及报税时请会计检查财务表即可。

如果只是成立一家独资公司，也许不需雇用律师，但遇到下列状况时一定要征询律师的意见：

◎需要有人帮助你了解或保护公司的法律权利。

◎进行复杂的商业交易或超过你能力范围的合法交易。

◎有任何有关公司的法律问题。

顺便提一下：如果你聘请了专业的会计师或律师，一定要搞清楚这些人的专业领域，因为你可能需要簿记会计、税务会计，以及专攻你的产业的律师。簿记帮助你处理发薪事宜、保持账目清楚，提醒你应付账款的期限。税务会计负责(至少应该负责)较策略性的财务工作，能帮助你尽量减少税务负担。例如，除了向州和联邦申报个人所得税外，你可能还需要向国税局提报下列一种或多种表单：SE表(自雇税)、C表(公司的营利或亏损)、W—2表(员工薪资和报税单)、1099表(个别承包商的款项)，或向州或地方政府提报ST—100表(季报税)。找不到专业人员处理税务时，你也可以直接向国税局索取表单或求助：

◎国税局网站：www.irs.gov/businesses/

◎国税局免费协助(针对个人)：1-800-928-1040(限美国境内拨打)

◎国税局免费协助(针对公司)：1-800-829-4933(限美国境内拨打)

第4章 组织是成功之本——打稳根基（5）

你聘请的律师应该要了解你的产业并有实务经验。这方面我们有过惨痛教训。之前我们公司找了一名兼职的律师，我们跟他合作了很久，直到签下一件政府转包案才终止合作关系。有个朋友刚好替此案给我们的主要承包商工作，他打电话跟我们说：“你们应该找个懂官方承包案的律师。”显然我们的律师跟这些人开会时频频询问基本术语和基本概念。可想而知，后来我们让他走了。

根据这次经验，寻求法律、会计和税务协助时可以：

◎请教授或大学法律或会计系的人帮你介绍适当人选。

◎面试应征者以得知他们之前的相关经验。

◎要求应征者交推荐函并仔细审阅。

◎尽量不要签长期契约，以免人选不适任时难以更换。

只要记住这些简单的注意事项，就能帮助你避免重蹈我们的覆辙。①

公司的组织架构

组织架构涉及一些考量。其中包括决定组织基础，也就是公司的宗旨、愿景和价值。另外也要拟出组织架构表。这些项目都应该包含在你的运营计划书中，如第三章所述。最后还得决定要自行负责、购买或借用什么，也就是说，要决定什么事要“内供”，即直接由你和你的团队执行；什么该“外求”，亦即由顾问、约聘人员或临时雇员执行；还有什么该“借用”或透过实物赞助、以物易物、义务服务等创新的方式取得。这是策略性的考量，目的是要以最理想的方式安排公司的资源。

图4.2　组织基础和管理理念组织基础

在《第五项修炼》这本书中，作者彼得·圣吉描述了大型组织与其宗旨、愿景和价值之间的关系。他把组织的宗旨、愿景和价值这些概念称为“管理理念”。根据他的看法，愿景就是“What？”：你想创造什么未来。宗旨和目的是“Why？”：组织对“我们为什么存在？”这个问题提出的答案。而价值就是“How？”：我们想怎么行动，怎么使行动合乎宗旨，朝理想迈进？圣吉认为，大型组织较有野心，并努力要以某种独创的方式贡献社会、增加独树一帜的价值来源。同样的，在我眼中，宗旨、愿景和价值代表了大公司的根本基础，如图4．2所示。

首先你要知道，想在业界闯出一片天，就要有远大的宗旨、愿景和价值。这些必须反映出你最终想要创立的组织类型、你希望它在消费者心中占有的地位，还有你希望自己代表的理念——说不定是延续数十年或更久的理念。建立一个历久不衰的组织就是这么一回事，跟在学生时代创办一家可存活下来的公司截然不同。

想当年，MBS公司的六个创始人：杰弗瑞、阿尔德温、赖瑞、达拉斯、拉奎巴和我，在学校花了整整一个礼拜构思就能够精确传达我们成立宗旨的创业宣言：

MBS的宗旨

赋予男性和女性力量，透过身体(身)、心智(心)、精神(灵)的发展，实现他们个别和共同的目标。

第4章 组织是成功之本——打稳根基（6）

MBS的愿景

为使运营策略朝正确的方向发展，我们订出以下的长期愿景：

要达成的目标：

◎成为激发正面改变的触媒。

◎赋予他人力量，以发挥最大潜能。

◎激发并鼓舞人不断进步。

◎利用创新的技术、有趣的内容和互动学习，教育广大公众。

◎帮助人认识科技及科技在社会中的角色。

MBS的价值

最后，我们选定了七种价值，代表公司随时依循的方针。我们和彼此、和顾客的互动应反映以下价值：

正直，卓越，和谐，合作，社区发展，成长，创新。

我认为我们没有辜负当初订立的宗旨、愿景和价值。在第九章你会发现，创办BCT顾问公司之后，我们又修改并提升了这些项目。

思考公司的宗旨、愿景和价值时，不一定要想些冗长、专业或太过复杂的内容。只要针对组织的What、Why和How提出适当且简要的答案即可。不过，要认真参与并要求自己和事业伙伴回答这些根本的问题，因为这些管理理念就代表了公司的根基。虽然日后可以改进或调整，但这些理念都会明确的将公司的信念展现在你自己、你的同事和顾客面前。一开始先思考管理理念，这些理念要能反映五年、十年或二十年后你期望达成的目标，这样就能增加达成目标的可能性。这就是吏蒂芬·柯维在《与成功有约》所说的“以心灵的终点目标为起点”。

组织架构表

组织架构表不只用图表呈现公司的详细架构，还反映了职务的先后顺序、责任的平衡和资源的分配。设计良好的组织架构表能确保顾客的需求以有效且高效率的方式被满足，也确保合适的人员彼此沟通顺畅，而团队成员也都获得充分授权。试想：就算你的团队只有两个人，还是需要界定你和伙伴各自负责的工作。

组织架构表可从两个方面着手：按市场(顾客区分)或按职务分项。两种都跟你如何安排人员带领公司的主要部门有关。例如，以宿舍为运营基地的校园书店：负责人做过市场调查后认为，校内学生感兴趣的书主要可分为教科书、小说、非小说这三大项。公司三大部门各自负责一块市场

按市场组织公司的好处是，可直接满足顾客的需求。或者也可让三大部门各自负责一个指定区域(如一个部门负责一所学校或一区宿舍)。缺点是各部门负责的业务可能重叠，如营销、广告、订购、销售，因而导致效率低落。另一种选择是按职务组织公司，各部门负责一项业务，如营销、广告、经营和销售

第4章 组织是成功之本——打稳根基（7）

这种组织方式的好处是，各部门可负责其专长的业务。你可以选派主修贸易的成员负责校园营销和广告的工作；选派主修沟通技巧或喜欢跟人互动的成员负责销售；任命做事最井井有条的朋友掌管公司运营。这么做的缺点是，你很快会发现某个部门的工作量比其他部门大(视你的公司性质而定)，或刚好相反，有些部门缺乏资源，难以有效运作。举例来说，如果销售部对事业成功的贡献最大，你分配到销售部的人力可能就要比营销、广告或运营部多。

拟定组织架构表还有其他方面要注意：

◎分派职责时，一定要让每个人发挥所长。

◎尽量让一个人负责多样、互补性的工作，尤其是小公司(例如，可以把营销、广告和销售的工作交给一个人负责)。

◎尽量减少层级以避免可能导致效率低下的多余阶层。

◎固定开会，尤其是跨部门的会议。

◎鼓励公司成员将自己视为团队的一分子，尤其是小公司。可考虑安排简单的活动增进团队向心力。

订立适合你的组织架构表，想想哪个项目需要投注最多心力，并思索顾客的特定需求。完成这些工作之后，可尝试不同的架构，在两种架构之间取得适当的平衡。这里举出的组织表较为传统且层级分明，所以别害怕大胆创新。可研究其他可能的架构，如扁平式组织或矩阵式组织，不断调整，直至找到你觉得适合、必要时也可放心调整的组织架构。

邀请专家学者担任顾问

要使你的公司向下扎根，为成功铺路，组织架构中就应该要有固定且有系统的获得非全职员工协助的机制。就我所知，最好的方法就是找到可担任公司顾问的人。坦白说，这点我们当初做得不够好。我们有点自大，觉得什么事都可以自己一手包办。当初我们应该找来某些领域的专家，组成顾问团。现今的校园事业一定要找到顾问团才起跑，可以找教职员、当地企业家和该领域的专家组成顾问团(我会在第12章探讨如何找到顾问)。当时我们虽然政界人脉佳，社会关系稳固，但却找不到足以作为顾问和模范的创业家。我想如果有这么一个人，我们日后的发展一定截然不同。就算你只认识杂货店老板又何妨？鼓起勇气跟老板多聊聊，问他创业走过的艰辛路，我保证你一定会得到宝贵的收获。

运营的考量：自行负责、购买或借用

要使运营有效率，你也必须决定某些不可或缺且持续需要的职能，要经由何种渠道获得。我称这个重大决定为“自行负责、购买或借用”的抉择过程。基本上，你必须思考有什么事物是你(或合伙人、员工或实习生)应该或不应该在公司内设置或进行的。我们以所有创业家都要面对的管理问题为例。想想接电话或回复顾客来电这种基本问题，你就会发现自己面临了三种选择：你可能决定直接回电(或由员工负责)：可能选择购买精巧的电话语音系统处理来电(因此购买了此种服务)：也可能选择由校园孵化中心或在公用办公室工作的总机为你转接，那么你就是借用了行政资源。

除了行政工作之外，还有很多工作必须定期完成才能维持公司正常运作。我在底下列出部分项目：

◎行政 ◎运营

◎资源管理 ◎项目管理

◎会计 ◎财务

◎人力资源 ◎公关

◎营销及销售 ◎法律

◎生产 ◎供应链

◎业务开发 ◎客户关系管理

◎合伙关系管理 ◎资讯科技

第4章 组织是成功之本——打稳根基（8）

同样的，这些职能你不可能也不必要全由自己负责。就算手中握有你满心期望的资金，出钱购买所有服务也很不明智。选择性购买才是合宜的做法。所以要花些时间想想怎么做才最务实。因为你是以创业家的思考模式来考量这一层面的问题，所以不要害怕发挥创意。其实有些杰出的企业家之所以飞黄腾达，就是因为他们擅长运用有限资源，创造出丰富成果，而且也不认为有必要每次遇到问题或争议点就砸钱了事。

在很多方面，决定“自行负责、购买或借用”的重点就是：

◎攸关事业成败的项目由自己负责：想想有哪些事务对事业成功不可或缺。理想中，哪些是你希望可以自己来的事务。不过，有些不可或缺的事务，如行政上、法律上和会计上的协助可以购买或借用。只是偶尔需要的服务，若聘用全职人员就不划算。但有些事务代表了公司的核心，例如，如果你从事的是餐饮服务业，团队中却没有人知道如何准备高品质的餐点，那你就麻烦大了。最好有“内部”人员或团队成员对你所从事的核心事业具备专业的知识。如果没有，就要用心研究如何才能学习或获得专业知识，而找到有经验的教授、顾问、建议者或伙伴为你工作，也更显重要。MBS是一家教育训练公司，我们的团队很幸运的都从参与学生组织中获得了基本的训练经验，后来也努力学习，尽可能充实自己。

◎变通一下即可获得的项目从而借用：想想有没有方法可以不花钱就获得所需。有时候可能是以人易物，有时候是脑筋转个弯或寻找热血义工，只要能不花钱就好。MBS早期都借用网络上的合约格式，因为请不起律师制订合约。罗格斯大学的学生组织如果想邀请演讲者，都必须缴交合约，因此我们借用了校内现存的合约，再调整文字符合我们所需。注意：借用东西时要确定不会触犯著作权法，或侵占某人或某机构的专利权，而且要尽可能确定这么做不会牺牲品质。

◎至关紧要而自己无法提供的项目要花钱购买：如果团队中没有人可以执行公司的核心任务，或该项任务至关紧要，而你相信有人可以做得更好，或跟人借用品质可能打折扣，那么你可能就需要“外求”：花钱购买。经营MBS时，我们最后非得花钱寻求法律及会计协助不可，因为团队中没有这类专才，而我们又一定要有好的顾问和财务专才才能扩展事业规模。

你必须考量的层面林林总总，其中有些是非得自己来不可、且攸关事业成败的工作，也有些项目可以很快外包出去，或者可以(也应该要)想出创新的方法取得。

实体架构和虚拟架构

团队聚会和保持联络有两种途径，一是实体途径，即面对面交流；二是透过电子邮件、网络、手机等虚拟途径。实体途径的主要考量是，如果要设经营总部，该设在哪里？虚拟途径的主要考量是，在这么多选择当中，哪一种科技最适合在特定地点、特定时间让成员彼此交流？也许你心里会想，答案很明显啊。以下各点可帮助你进行通盘的考量。

办公地点

决定办公室和经营总部的所在地很重要。五个主要的选择有：

1．校内宿舍：宿舍是最易取得的办公空间，且不需要额外花费。宿舍可能邻近校园，而且多少有免费或低廉的网络资源可用。缺点是校方可能禁止学生把宿舍当成办公室。此外，因为宿舍是生活起居的空间，因此可能很容易分心，也无法用来招待客户。还有一个缺点：宿舍空间可能很快不够使用。

2．校内孵化中心：校园里如果有孵化中心，当然可以纳入考虑。企业孵化中心的潜在优势是租金低于市价、地点邻近校园、提供支援服务、空间可扩充，以及有接待客户的商务空间。最重要的应该是，很多企业孵化中心提供各种空间供人选择，从低廉的单一隔间到大型办公套房都有。我会在第10章详细说明孵化中心的好处。不过作为办公室所在地，孵化中心唯一可能的缺点是要收费。

第4章 组织是成功之本——打稳根基（9）

3．校外公寓：把校外公寓当办公室的优缺点跟校内宿舍差不多。一样不需额外负担房租，不过可能要支付网络费，水电费，也可能因公司性质不同而增加。而且也一样容易分心、扩充空间有限、不方便接待客户。

4．校外办公室：校外办公室的优缺点很明显。优点就是有商务空间可会晤客户，又可扩充空间。缺点显然就是花费是所有选择中最高的，而且可能离校园有段距离。

5．虚拟办公室：虚拟办公室就是租用办公设施，但不会天天使用这些设施。这些设施包括柜台人员、开会空间、网络资源，还有从隔间到套房都有的办公空间等等。虚拟办公室的优点是弹性，以及花小钱(最低一个月只要50美元)就能有商务空间可使用。缺点主要是不固定。虚拟办公室的两大供应商是雷格斯(www.regus.com)和聪明办公室(www.intelligentoffice.com)。

图4．5比较了五种选择的优缺点。当然，彻底虚拟的经营方式也是种可能，经营(MBS的时候我们有段时间就是如此。一开始我们以宿舍为办公室。期中假和暑假期间则利用我家的餐厅。MBS最初的沟通方式完全是实体模式，也就是说，我们大多在校园中面对面沟通或开会。后来所有创业成员都毕业之后，我们除了转成虚拟模式外没有别的选择。大家都利用科技保持联系，因为每个人都离开罗格斯大学，各自深造或求职去了。后来，我们迁入第一个“正式”的办公室：劳伦斯家的客厅，并在他们家的餐桌上办公。之后我们买了一支无线电话以便联络客户和敲定合约。不久，我们又搬到另一个位于一所高中旁边、类似车库的地方，当时我们的联系方式混杂了实体和虚拟的模式。也就是说，有些成员在办公室工作，有些在遥远的另一方工作。这种模式一直保留到今天。

结合实体和虚拟

混合式架构就是结合实体和虚拟的团队互动及沟通模式。现今这种架构不再只是一种选择，反而成了常态。这让成员会面的方式和时间更有弹性，而且在任何特定情况下部可使用适合的媒介和工具。使用电子邮件和网络(几乎随时可得)的虚拟沟通架构，尽管有其限制但仍可充分发挥效能。同时，一般来说较难促成的实体沟通架构，也能经由虚拟架构发挥最大效用。就算放暑假、寒假或放假回家，也不一定表示业务必须暂停。校园创业家无法承受长时间中断业务。在这种情况下，适宜的混合式架构应当很有帮助。

回首过往，MBS原本采取的纯实体、面对面的互动及沟通模式，后来渐渐转成混合式架构。从罗格斯毕业后，我前往牛津就读；杰弗瑞去了乔治亚技术学院；阿尔德温到纽约州北部的康宁公司上班。幸好我们可以时时通过电子邮件、网络和晚上见面维持公司运营，学校学业则在周末完成，而每个人的时间都能配合。

你也会发现有些科技，例如电脑、网站、无线上网，可促成其他沟通工具，因而横跨“同时”和“非同时”两种范围，要看你如何使用这些工具。也因如此，我们无法明确将之归于表格中的任一分类。我会在下面详细介绍这些“促成科技”。

这个混合式架构的价值在于，这四个区块可以引导你找到在合宜的地点、合宜的时间内，适合你的沟通方式：

◎区块I，相同地点、相同时间：包括面对面讨论、团体活动、执行简报、团队会议等。一般来说，这是四种方式中最难达成的，因为个人方便的时间、职责和背负的期望不同，到头来一定要充分利用大家都可以的时间才行。善用另外三种方式和工具才能达成这个目标，聚在一起的时间也才能发挥最大效能。

◎区块Ⅱ，相同时间，不同地点：仅次于区块I的沟通方法，是退而求其次的聚会方式。电话、手机、智慧型手机、即时通讯和发简讯，适合一对一的互动，例如报告最新状况、讨论策略等，而电话会议、视讯会议及其他类似的科技，则适合团体讨论、提案和报告。

◎区块Ⅲ，不同时间、不同地点：最适合快速而便利的交流书写资料。其中包括利用电子邮件和电子传真等传送信件、备忘录、报告。这些工具也可促进有人主持或引导的对话，进而从陆续的留言和回应获益。这时集体发信、邮件群组、讨论群组和论坛就可发挥效用。

第4章 组织是成功之本——打稳根基（10）

◎区块Ⅳ，不同时间，相同地点：实体信件、备忘录、运营计划书、提案等等，尤其适合当做正式的沟通方式，或要为重要文件留下“纸本”。若某物品送达目的地需要凭证，就可使用此种沟通工具。不过现今公司内部都会减少这类沟通方法以提高效率(如在团队内传阅运营计划书或提案)，同时也认识到，只有对外沟通时(如呈给投资者运营计划书定稿，或呈提案给可能的客户时)才比较可能非用这种方式不可。

举个例子：假设你正在筹备一场面对面的重要会议，目的是讨论要参加比赛的运营计划书将近完成的草稿。在正式见面开会之前，你可以先安排电话会议(不同地点、相同时间)，找出还要补充的部分、分配工作、理清所有问题。然后通过电子邮件(不同地点、不同时间)发给每个人修改过的部分，并互相交换意见。完成事先准备工作后，你就可以充分利用面对面开会(相同地点、相同时间)的机会，一同脑力激荡，依循判断标准进一步改善运营计划书。最终，最后版本一旦完成，团队就可把计划书纸本寄给竞赛委员(相同地点、不同时间)。

这是以传统方式和科技方式利用实体和虚拟架构的一个例子。到最后团队聚集在一起时，就更能聚焦、更有收获。因为所有成员都已掌握重要资讯，面对面的会议就能更有效率。大家一同集思广益、互助合作、讨论更具策略性的考量等。利用这种方式可使团队分散各地时(虚拟)，借用科技将公司最重要的资产——团队在一起的时间(实体)——发挥极致。第五章会再说明表中这些可帮助你更加条理分明，使运营蒸蒸日上的科技及其他技术。我会分享一些可使公司运营成长，并获得竞争优势的科技工具。更棒的是，这些科技工具有很多完全免费，或只跟校园创业家收取微薄费用，却可能帮助你的事业茁壮成长。校园创业起步走！

■读完第4章后，按照下列步骤落实你的事业构想：

■为公司取个名字；

■为公司想个朗朗上口的标语；

■到地方单位登记，必要时也要到州或联邦单位登记；

■询问专家的意见，选择公司的法律架构；

■回答What、why、how的问题并写下公司的宗旨、愿景和价值；

■建立由教授、企业家和产业专家组成的顾问团；

■采用结合实体和虚拟沟通模式的混合式架构。

实战高手经验分享！

姓名：亚当·威提(Adam Witty)

公司：TicketAdvantage.com

网站：www.TicketAdvantage.com

成立时间：2001年

过程：威提大三时就创立了TicketAdvantage.com，为全球球赛和娱乐活动提供安全、隐密的票券交易平台，并被誉为网上零售球赛票券的eBaY。《今日美国报》曾做过专题报道，说他带着团队搭乘42英尺的“摇滚巨星巡回巴士”，在美国横越近2.2万英里路，狂热追逐超过45场大大小小的职棒联盟赛。威提在2003年的这次创举中，也赞助愿望成真基金会的几个分部。他本人则和雪佛兰汽车、惠普、路易斯威尔·斯拉格、卡尔·瑞普肯棒球等厂商合作，在球赛中为球迷设计互动式活动。目前，威提忙着建立他的连锁事业，除了TicketAdvantage之外，还包括Advantage Media Group(协助作者出书的出版公司)和Advantage Networks(提供全方位服务的运动营销公司)。

第4章 组织是成功之本——打稳根基（11）

给学生创业家的建议：

去做就对了。许多学生和创业家不停研究怎么创业，还参考了一大堆书籍、博客、杂志，进行各式各样的分析和没完没了的可行性研究，因为总觉得自己应该准备得更充分。但是，一旦到了某个时刻就只能勇往直前、大胆去做。踏出这一步之后，你会发现光是纸上谈兵没有用，真正开创事业才能吸引到人，得到批评指导和前所未有的机会。所以好好做功课、订制计划、建构模型、追随成功创业家的脚步，但到了最后就要放胆一试。去做就对了。

——亚当·威提

注释：

①补充资料：有些网站详细列出登记和成立公司的整个过程，甚至收取费用帮你完成必要的文书工作，并在你的授权下将文件交给政府相关单位审核。以下网站可以参考：我的公司(www.mycorporation.com)、公司法人(www.corporate.com)、公司档案(www.incfile.com)、法律专区(www.kgalzoom.com)、商业档案整合(www.bizfiling.com)。除了帮你创立股份有限公司、非营利组织、有限责任公司或合伙公司之外，也能协助你处理年度财报、版权、商标和专利权的问题，多半还提供免费网上服务。

第5章 高科技、低成本 ——善用科技的优势（1）

校园创业家一直都是革新者。也许他们比任何人都应该发挥科技的最大力量，去开创新事业。

——杰里·德瓦尔德(Jerri DeVard)，Verizon通信高级副总裁

主办多场利用宽频科技进行的高中创业活动

无论你创立的是高科技公司或零售店，善用科技一定对你的事业有益。校园创业家不可少的科技产品从高速网络、精巧的个人数字助理(PDA)、无线设备，到最新的桌上型电脑和笔记型电脑、行动计算科技和大容量的网上资料库。

我认为自己是科技人，但我知道有些人对新兴科技不是不熟就是心存恐惧。记住一点：你具备了很大的优势，因为现代年轻人一出生就被各种科技包围，因此在科技方面比大人更熟悉而且精通。校园创业家应该比任何人都要能充分利用科技来发展事业，拓展商机时也不例外。

在现今竞争激烈的环境中，利用先进科技绝对有其必要。例如，Google的创始人还在斯坦福大学就读时，就推出了自己研发的搜索引擎。不过几年就打下网络江山，革新了我们上网找资料的方法。科技不断深入人类社会。我们每天都看见科技产品的形态和使用方式日新月异，不断改变。而且，我们不只目睹这些创意日渐扩散，也见证了人类对新科技的接受度急速加快。

图5．1指出各种科技新品花了几年才在美国达到25%的市场占有率(也就是美国人口的25%)。你可以看到，飞机经过54年的时间才达到25%的市场占有率，但网络破纪录，7年就达到相同水准。从中我们不仅看到日常生活使用的科技产品有何改变，也发现这些产品融入生活的速度有多快。连在速食店做汉堡的人员都使用科技产品。只要看看简易餐馆或收银台使用的仪器就会明白。那就是科技，我们应该紧抓不放，好好利用。

科技在公司中扮演的角色：三个E

想到科技对公司及顾客具备的功用，我的脑海就会浮现三件事，也就是图5．2所示的三个E。第一，科技可增进公司的效率(efficiency)。我指的“效率”是能完成任务、改进程序，并增进完成工作的能力。例如，试算表是早期商业界的“必备应用软体”之一，有了它，对付数字变得轻松愉快。对企业会计师和财务专员来说，试算表简直有如美梦成真。

第二，科技可增强公司在提供顾客产品或服务时的效力(effectiveness)。我说的“效力”是指，用更好的方式提供顾客优质的服务、创造难忘的购买经验，以及同顾客维持深刻的关系。网络零售商充分发挥网络强大力量的一个例子，就是依个人偏好设计或调整网页。例如，你一上网络书店，网站就马上根据你过去的购买记录推荐你三本新书，而你的朋友在同一个网站上收到的推荐书目完全不同。

第三，促成(enabling)科技，提高公司使用前两种科技的能力，例如电脑、智慧型手机、有线或无线网络等。这些科技不是为了完成特定的工作，却可“促成”其他各式各样的科技，如文字处理软体可用来写运营计划书、网络浏览器可用来搜寻市场资料。

最后要注意一点：有些工具不限于单一目的，不只有增加效率、增强效力或促成其他科技中的一种功能。举例来说，你可以利用电脑(促成)发传真以利内部沟通(效率)，或广发传真给可能的顾客(效力)。同理，你可以利用智慧型手机(促成)发电子邮件给同事(效率)，或发送电子报(效力)。不同的科技多半有多种不同的功能，要看你如何使用。

新科技不断出现，因此要把三个E：efficient、effective、enabling牢记在心，当成评估科技产品潜在优点的基准点，无论是现今可得的科技或未来可能出现的科技都一样。

增进效率的科技

时时留意新知的现代学生一定知道，科技确实能帮助你和你的公司增进效率。具体而言，有些可利用的科技产品对校园创业家的帮助如下：

◎节省时间：在网页或社群网站的简介页上张贴常问问题，就不需回答一大堆电子邮件或顾客的电话询问。

◎节省金钱：利用免费工具显然是省钱的好方法。有些工具可帮助你更有效率或不需长途旅行就能完成任务，例如办公软件或视讯会议系统。

◎沟通顺畅：安排电话会议、设定邮件群组或讨论群组，或利用网络电话、网上办公室或视讯会议等工具，你的团队就能保持沟通顺畅。

◎集中资源：网上办公用具可集中公司的所有合约、文件、资料库和业务，整个团队也能经由网络取得这些资料。

◎保持联系：电子邮件、电子传真、即时通讯、简讯等工具，让你在外奔波时也能处理公事。找出可增进效率的科技可以减少成本、使运营更为顺畅，并增加营收。我会在下节介绍几项产品。

第5章 高科技、低成本 ——善用科技的优势（2）

增强效力的科技

你一定知道有哪些科技可让你更有效力的提供产品或服务给顾客。若能如图5．4所示，策略性的使用这些工具，必能大大帮助校园创业家：

◎联系顾客：客户关系管理系统这类科技可帮助你管理客户资料，并锁定客群进行营销及扩大服务范围。而网站统计及分析工具可提供访客反应和网站流量这些宝贵的资料，让你更好掌握顾客。同样的，播客代表一种跟顾客保持联系及长远关系的创新有趣方式。

◎服务顾客：利用视讯会议展示产品，或利用电子商务直接销售产品和服务，或运用客户关系管理系统促进客户服务，科技可让你用最有益的方式服务顾客。

◎打开知名度：透过电子报、博客、网站、社群网站的简介等科技，可使学生和一般大众认识你的公司，并宣传产品及服务，以及提供最新消息或近期活动。

找出可增强公司服务效力的合适工具，你就能留住顾客、扩大服务范围，并增加营收。我会在底下介绍几项有趣的工具。

校园创业家可利用的科技产品

不少科技产品都完全免费或价格低廉，对校园创业家实在是一大福音。其中有要花钱购买的个人产品，也有免费分享的开放资源。我还是学生时，最爱挂在嘴边的话就是：“不用钱——上完全免费的工具有作业系统、办公软件、网站、博客、国内及国际电话、电话会议、电子邮件、邮件群组、电子传真、讨论群组及论坛、即时通讯等等。”此外，你的学校说不定也提供某些免费资源，例如最先进的电脑室、软件，还有有线或无线网络服务等等。

我在底下列出可能对各种校园事业有帮助的科技产品种类。不过，如我之前所说，别忘了科技日新月异，你还可以找到更新的资料。

个人电脑

个人电脑是必备的“促成”科技产品，包括桌上型电脑、笔记型电脑和平板电脑。第一种是家用或办公用电脑，后两种可家用、办公用，或旅行时使用。电脑必须安装作业系统才能操作，如微软的Windows、麦金塔的Mac OS、Linux(免费的开放资源)。个人电脑支持各种对企业不可或缺的应用程式，如网络浏览器、电子邮件、即时通讯、办公软件(文书处理、试算表、简报)、资料库、排版系统等等。主要品牌有苹果电脑、戴尔电脑、惠普（HP）和联想(Lenovo)。

电脑周边设备

你也许需要购买印表机、扫描机、影印机和传真机等电脑周边设备，或结合所有功能的复合机。如果你特别需要某种功能，那么单一功能会比多功能的机器性能较佳。彩色镭射印表机几乎都比结合列印、扫描、影印和传真的复合机要好。不过，如果手头紧，又需要能执行所有功能的低价机器，复合机也许是最务实的选择。

另一个该留意的产品是名片扫描器，这对整理名片，以及将名片储存在资料库或电子表格里很有帮助。可考虑以下两种选择：

1．Corex名片扫描器

2．Targus名片扫描器

扫描并储存名片之后，便可轻松取得名片资料，之后再转至其他应用软件，如电子报软件或网络营销程式。

第5章 高科技、低成本 ——善用科技的优势（3）

有线或无线网络

校园创业家必备的另一种促成科技就是有线或无线网络。有线网络又分拨接式、数字用户线路(DSI)、缆线数据机、T1、T3和光纤网络。除了拨接式网络之外，其他都是宽频或高速网络。

◎拨接式网络：利用数据机、经由一般电话线上网，速度不快。

◎DSL：利用DSL数据机、经由一般电话线上网。

◎缆线数据机：利用缆线数据机、经由有线电视的同轴电缆上网。

◎T1和T3：局速数字传输专用线路。

目前的龙头厂商有Verizon通信、美国电话电报公司（AT&T）、贝尔南方（BellSouth）、地球连线（EarthLink）、斯普伦（Sprin）、时代华纳、康卡斯特（Comcast）等。只要安装任何一种网络，设定好无线上网的功能，就可以无线上网了。大多笔记型电脑都有无线上网功能。如果是较旧款的笔记型电脑，可以另外买无线网络卡或路由器。此外，某些行动电话服务商也提供无线上网(稍后会提)。这里就需要另一种无线上网卡或路由器才能让笔记型电脑上网(有些直接连到手机)，而且使用的是跟手机一样的线路。很多学生在宿舍或校园里可能就有有线或无线网络。

现在最流行的促成科技应该是手机，几乎是人手一支。你可以选择一般手机、智慧型手机或PDA，如黑莓机、奔迈（Palm Treo）或任何一种口袋型电脑。除了拨接电话(几乎没有地点限制)之外，手机还能支援多种应用程式，如联系记录管理、行事历、电子邮件、网络浏览、播客、简讯等等。主要厂商有Verizon通信、斯普伦（Sprin）、辛格乐（Cingular）、美国电话电报公司（AT&T）等等。

光纤网络又称光纤到户、光纤到家或光纤到里邻，即直接把光纤电缆连到家里或办公室。光纤服务是种促成科技，经由单一连接就“三杀”：结合网络电话(下面会提到)、超高速上网及数字有线电视三项功能。提供光纤服务的威讯(名为FiOS)是目前的领先业者，美国电话电报公司（AT&T）也提供名为U-verse的类似服务。

办公软件

基本的办公软件或套装软件里头包含文书处理、试算表和简报程式。你的选择有：

◎Microsoft office：包含Word、Excel、PowerPoint。

◎Lotus SmartSuite：包含Word Pro1，2，3和Freelance Graphics。

◎OpenOffice ：包含Writer、Calc和Impress，是免费的开放源码套装软件。

不少财务、会议、方案、法律格式、人力资源、营销、销售及训练等领域的应用软件范本，都可在网络上找到。

科技产品的评价与比价：

有个很棒的网站CNET(www.cnet.com)，提供各项科技产品的评价、比较和比价。网站上给予各种家用或商用产品最新评价，如手机、网络电话、桌上型电脑、笔记型电脑、电脑周边设备、网络、防毒软件、虚拟主机等等。其中的“编辑首选”单元则选出各类型最受好评、价格又划算的商品。

办公软件还包括会计及财务管理套装软件，例如：

◎Intuit Quicken和QuickBooks

◎Micrososft Money

◎Peachtree by Sage

其中QuickBooks和Peachtree专为公司设计：Microsoft Money特别版本可个人用，也可公司用。

更为先进的办公软件还有资料库管理及排版软件。资料库管理软件有以下选择：

◎Microsoft Access

◎Lotus Approach

◎FileMaker Pro

◎OpenOffice Base(这是免费的开放源码软件)

第5章 高科技、低成本 ——善用科技的优势（4）

这些工具尤其有利于建立顾客资料库，换句话说，当你有特定资料需要管理并提出报告时会特别需要。同样的，你也可以找到制作通讯录资料库、会员资料库、支出记录资料库、产品目录资料库等的范本。看你想要掌握何种资料，有些电子邮件营销、客户关系管理等专门功能的现成软件也不难找到(接不来会提到)。

排版及制图软件适合用来依顾客喜好设计名片、小册子、广告、旗帜、传单、电子报等需要创意的其他商品。市面上的首选有：

◎Microsoft Publisher

◎Abode PageMaker

◎Abode Photoshop

◎QuarkXPress

◎OpenOffice Draw（这是免费的开放源码软件)

电子邮件

电子邮件或称e-mail可收发电子通讯系统(如桌上型电脑、笔记型电脑、智慧型手机等)的讯息，一直算是网络上的“必备应用软件”。网络上有很多既受欢迎又免费的选择，例如：

◎MSN Hotmail

◎Yahoo! Mail

◎Google Gmail

市面上领先的桌面电子信箱应用软件有：

◎Microsoft Outlook

◎Qualcomm Eudora

兼有桌面及网络电子信箱，还有共享的联系纪录管理、行事历等合作工具的企业信箱应用软件，主要有：

◎Microsoft Exchange

◎IBM Lotus Domino

网络电子信箱的优点显然是只要有网络随时可收发讯息。桌面电子信箱的优点是便抄集中、整合联系记录管理、行事历、工作清单，以及PDA上记录的其他资料。

最后，如果电子信箱中有机密或敏感的内容，就该考虑：

◎Mail It Safe：提供信件加密服务，要收费，对正在申请专利权或想保护智慧财产权的创业家尤其实用。

◎PGP Desktop：提供信件、档案和即时通讯加密的服务，要收费，操作简易，是提供防护的好用工具，而且可同其他应用软件(如Microsoft OutLook)相容。

第5章 高科技、低成本 ——善用科技的优势（5）

邮件群组／讨论群组／论坛

邮件群组就是可由一个电子信箱住址把信件分寄给多个住址。讨论群组或论坛就是可让成员发表、阅读及回应讯息的网上平台。群组管理者负责审核成员和文章。大部分邮件群组、讨论群组和论坛都可自由加入或退出，也有的限制唯有成员才能发表文章。这些工具可让团队或小团队成员建立并加入讨论群组、建立邮件群组、建立共同的例行事历、举行投票审核成员、计划团队活动，以及储存有用的连接，借此保持沟通。最受欢迎的免费选择有：

◎Yahoo! Groups

◎Google Groups

电话

除非你完全依赖手机，不然一定也需要利用电话科技。一般的选择有标准、类比讯号、固定式的电话(即有线电话)，透过一般的旧式电话服务传输声音，并附有语音信箱、来电显示、插拨等功能。目前领先的电信业者有Verizon通信、美国电话电报公司（AT&T）和斯普伦（Sprin）。

现在多了一种称为“网络语音传输”(VoIP)的选择，不过一般还是习惯称之为网络电话或宽频电话。网络电话经由网络传输声音，因为利用网络传送来电，而非使用固定式的有形线路，因此只要能上网，同样的号码随时随地都能收发电话。

网络电话还可利用网络上的其他服务，例如通讯录、语音会议、视讯会议、资讯交换等等。目前网络电话的缺点是品质和稳定度欠佳，还有因为必须依赖网络传输，如果停电就无法收发电话，也无法传真。尽管如此，网络电话仍是有线电话之外另一种吸引人的选择。不少有线电视和网络业者推出网络电话，如RCN、Comcast、Cox、时代华纳和Verizon通信推出的VoiceWing。另外两个你应该知道的选择是：

◎Vonage：美国最大的宽频电话业者。

◎Skype：eBay推出的网络电话，提供国内外电脑对电脑通话的免费服务而大受欢迎。虽然发话者一定要使用电脑连上Skype拨号，但可打电话到任何地方的有线或无线电话。Skype也经由使用者介面提供桌上型视讯会议和即时通讯服务。

虚拟电话系统

虚拟电话系统可让你的公司电话看起来、听起来像一家有模有样的大公司，小公司只要花小钱就能升级电话系统。缴月费(只要9.95美元)即可获得一组当地号码，并附有客制化的问候语、多个信箱、无限语言信箱、电话转接、来电等待音乐、讯息通知、网页及电子邮件传输(语音邮件和传真也附在电子邮件里)、依姓名拨号等功能。目前的选择有GotVMail、Virtual PBX、OneBox Executive及Ring Central。

传真和电子传真

大家熟知的传真就是经由电话线把文件从一部传真机传到另一部传真机的技术。现在有另一种选择，就是电子传真，只要使用电子信箱就可收发传真。如果你人一直在外奔波，或偏爱电脑的方便快速，电子传真对你来说就很有用。传真文件时，首先将文件以附件寄到某个附有传真号码的电子信箱中，最后文件就会从收件人的传真机输出。相反的，你收到的传真会转成数字格式(PDF档)，并以附件传送到你的电子信箱中。市面上的首选有：

◎eFax：提供免费的eFaxFree，还有要付费的eFaxPro及eFaxPlus。

◎MyFax：最受好评的收费电子传真服务。

◎Send2Fax：最受好评、费用低、操作简单的电子传真服务。

◎CallWave：也可传输语音邮件，并提供网上答录机服务。

电话会议

电话会议又称语音会议，可透过电话为多人搭起沟通桥梁，同时通话。免费的电话会议服务有：

◎FreeConference.com

◎FreeConferenceCall.com

第5章 高科技、低成本 ——善用科技的优势（6）

团队中有三个或以上的成员需要远距离通话时，这些服务一定能派上用场。

简讯／即时通讯

简讯和即时通讯都提供即时的简短文字传输服务，但也可能包含多媒体的内容。通常是由一支手机或智慧型手机传给另一支，或从一边网络装置(如电脑、智慧型手机)传到另一边网络装置。简讯和即时通讯可帮助团队快速、即时地进行沟通。以下是最受欢迎的免费即时通讯服务：

◎美国网上即时通(AIM)

◎雅虎即时通讯

◎Skype

网站

网站是网络上集中资讯的页面，内容包含文字、图像、多媒体和其他互动，这些资料全都放在一个网址或网域名称中。基本网站由网络服务业者或虚拟主机公司提供，对公司的营销和宣传十分有用，可吸引到可能的顾客、生意伙伴，甚至想更进一步了解你公司的投资人。

不论何种公司都要设置网站，不是选择性、可有可无的，而是不可或缺的环节。设计良好的网站可能是小公司对抗大公司的最大利器，可消除两方的差异，也能展现一家公司的专业。网站让你的公司看起来比实际还大。即使你是一人公司，也不一定要让全世界知道。在这方面，网站可营造年资丰富、经验老道的形象。你不需要跟全世界宣布你是20岁的学生，当然了，除非这会使你的公司加分。

我想说的是，网站可让你跨出成功的第一步，营造良好形象，展现你有才能和技术，知道如何满足顾客的需求，因而吸引到潜在的顾客。

下面我列出一些免费的虚拟主机和网站设置服务。里头部包含了网页寄存、网站统计资料、个人化的网域名称和电邮住址、网上相簿、投票功能，以及简单的网页设计工具(有些专为小企业设计)等服务，而且全是免费申请，除了Network Solutions(也提供上述多种功能，费用不高)。

一定要在网页上加入“联络我们”的链接，还有意见表，适合的话也要放上FAQ(常问问题)。

◎Yahoo! Geocities

◎Microsoft Office Live Basics

◎FreeWebs

◎DotEasy，利用FreeSiteDesigner.com的网站设计工具

◎Network Solutions

需要比前述的简易设计工具更进阶、且针对个别需求打造的网站，可考虑CrystalTech Hosting。这家公司提供的基础设备可支持基础或进阶的个人化网站及网站应用软件，另外也为小企业提供整套服务，其中包括透过纽特小企业金融处融资。

第5章 高科技、低成本 ——善用科技的优势（7）

网站统计和网站分析

至少要确定你的网站有使用网站统计套装程式，这样才能执行网站分析，也就是对网站流量得出的资料进行分析，例如访客人数、人气最旺的页面，以及最常连到网站的关键字。虚拟主机公司可能会提供这些功能，也有可能你必须另外获得。免费提供的有Google Analytics和WebStats4U，下面的要收费：

◎WebTrends

◎SmarteTools的SmanerStats

◎微软的FastCounter Pro

◎ClickTracks

搜索引擎登记及搜寻结果最佳化

利用底下的工具向搜索引擎登记，使搜寻结果达到最佳，那么透过搜索引擎就能更快找到你的网站，你也能详细追踪访客、网站流量，以及你的网站在各大搜寻网站的排名。搜索引擎登记及最佳化的工具有：

◎Network Solutions的搜索引擎登录系统

◎微软bCentral的Submit It!

如果你负担不起这些服务也别担心。就算没有这些资源，你还是可以直接到各大搜索引擎登记你的网站。

社交网站和专业交流网站

你可以在社交网站和专业交流网站建立简介页，邀请其他人加入你的社群，也接受加入其他社群的邀约。简介中可以放入日志、网志、日记、图片、影片、音乐，还有社群其他成员的简介链接。这种社群网站可让你和朋友保持联络、结识新朋友或合作伙伴、广结人脉。其中很多都把服务延伸到无线装置，因此使用者可由手机张贴资讯。这种网站有助公司拓展人脉，找到可能的员工、顾客和伙伴，也能宣传产品和服务。目前较受欢迎的网站有以下六个：

◎MySpace：网络上最受欢迎的社交网站。使用者可私下互通讯息。简介页面和其他网站相较之下最能展现个人风格。

◎Facebook：为高中生、大学生和校友(由一名校园创业家发起!)而设的社交网。使用者只能在自己学校社群内活动，也就是说，只能看到同校学生的简介页。某些公司会利用此网站招才。

◎Friendster：张贴各种分类广告(履历、职缺、商业服务等应有尽有)的社交网站。

◎LinkedIn：专业交流网站，可找工作、张贴职缺、交朋友、找合伙人、找创业机会。

◎Xanga：以网志为主的社交网站，可建立网上日志。

◎Doostang：分享并连接职业及就业资讯的网上社群，受邀才可加入。

如果要将个人及公司事务分开，可考虑建立两个分开的简介页，一个自用，一个公司用。校园创业家应该谨慎小心，发表能展现专业形象的内容，避免不当的评论、语言、图片、影片等。你代表的不只是个人，还有公司，所以绝不希望看到任何一方的名誉受损。现在越来越多学校因为学生在简介页刊登不当内容而予以惩戒，公司也会留意有这类不良记录的学生。

第5章 高科技、低成本 ——善用科技的优势（8）

社交网站的安全及隐私考量

社交网站的使用者越来越多，安全及隐私上的顾虑随之增加也可想而知。提醒你有几点要特别注意：

·小心心存不轨的使用者。

·熟悉各网站的特色，善用可保护安全和隐私的工具，例如封锁某人、呈报骚扰事件、不开放简介上的某些资料。

·勿泄露全部的个人资料或可能泄漏身份的资料。

·阅读每个网站的规则，尤其是谁看得到你的简介，和谁可在你的简介上张贴讯息的规定。

·欲知更多资料可登陆OnGurard Online，这是美国政府提供的网上资源，建议社交网站和专业交流网站的使用者该如何保护自己，也有技术性的讨论。

网上办公室

网上办公室就是网络上可用的办公软件，例如储存文件、事历、资料库、联系资料管理、计划管理等软件。当团队需要在网上合作拟定计划和文件，或需要远距离分享资料时，网上办公用具就会派上用场。例如，如果团队成员不在学校，或平常分散在不同地方和不同时区，但又需要一同工作，那么也许就可考虑使用网上办公用具。使用网上办公用具可以集中并共用通讯资料及事历、一同制定文件、按需求建立资料库，所有功能都可透过网络浏览器执行。

可考虑的网上办公用具有：

◎WebEx WebOffice

◎微软的Office Live Collaboration视频会议和网上会议

如果你的公司有很多会议、训练课程、销售报告、产品展示等，那么网上会议也许正是你需要的工具。网上会议可远距离召开会议、进行简报、训练人员或展示产品。利用这种工具，与会者可看见你荧幕上的资料，例如你连上的网站、展示的应用软件、准备的幻灯片等等，或者你可以借由自己的电脑控制他人的电脑。其他选择还有语音会议、即时通讯、即时合订文件，以及录制会议以便日后重看等。如果你未来的顾客不在学校附近，网上会议可减少旅行的必要。只要有网络浏览器及连上网络就可参与会议。

就我所知没有免费的相关资源，但下列五种工具还是可以考虑。除了GoToMeeting之外，其他都有视讯会议功能，而且可结合微软Outlook或微软整套办公软件。

◎Citrix GoToMeeting

◎WebEx Meeting Center

◎Genesys Meeting Center

◎Rendance Meeting Edition

◎Microsoft Office LiveMeeting

以上五种大概以GoToMeeting最划算，也最便宜。WebEx评价最高且销售最好，不过价格也最高。

第5章 高科技、低成本 ——善用科技的优势（9）

学生专属的优惠方案

别忘了去调查校内电脑店或其他零售商在各个季节推出的学生优惠方案。也可以到市eBay查询电脑及其他科技产品。有些电脑商偶尔会在上面出售过剩存货或出清商品。网志

除了网站之外，也可利用网志(博客)，增进与顾客之间的联系。大大小小的公司越来越流行利用网志和市场建立联系，而且建立及经营网志几乎免费。网志里有文字、照片、RSS(订阅功能)、feed和Atom feed(feed即整合过的内容，类似新闻，可自动分送及更新)，还有可让使用者从手机贴文，或让访客发表意见或回应的机制。知名的网志服务商有：

◎Blogger.com：可免费建立网志，集合许多网志，属于Google所有。

◎Six Apart：提供三种网志资源：

·TypePad(个人和专业人员的网志)

·Movable Type(中小企业的网志)

·LiveJournal(免费的网上个人网志社群)

◎Blog.com：提供免费网志及附加值的付费网志，也支援团体网志。

借助网志可直接与顾客沟通并保持联系。如果你想强调公司最新的有趣发展，可以撰文介绍即将上市的整套新产品和服务，或分享你对业界潮流的看法，也可以在公司网志上发表对不同事物的意见。此外还可以鼓励访客留言，通过网志跟顾客进行双向对话。这么一来，网志对营销、广告、公关、客户服务和散播资讯都有帮助。不少公司都鼓励主管定期写网志，连一些财富百强企业也不例外。

播客

播客是发送声音、影像和多媒体内容的一种方法，日渐受到大众欢迎。企业也越来越常利用播客对顾客发送重要的、有趣的、跟公司相关的资讯。大多人使用的影像播客发送平台是Google旗下的YouTube。想更加了解如何、为什么使用播客，还有要在播客上发表什么，可上Podcast Secrets Revealed(www.podcastsecretsrevealed.com)，登记接受免费的简短教学。电子报

电子报跟印刷报纸一样，可让顾客得知公司的新闻和资讯、产业潮流和公司的动态。如果电子报里充满对顾客有用的消息，他们就会期待收到这份报纸。如果收件者又转寄给同事、亲朋好友，你就能建立基本订户。下列工具可帮助你轻松地设计、发表、发送电子报，也提供建议的范本：

◎Constant Contact

◎Topica

如果你想发行电子报，但时机尚未成熟，还是可以先把有意订阅者的姓名和通讯资料存在电子表格或资料库里，建立邮件群组，也可以告知网站访客加入群组的方法。那么一旦准备好发行电子报，你就有了现成的订阅名单。

联系记录管理／客户关系管理

你曾打到客服专线，没想到对方对你的资料了如指掌，比如连你上次来电的日期都知道的经验吗？这表示公司可能使用某种联系记录管理或客户关系管理(CRM)工具。视公司的业务而定，也许你也可以考虑看看。

CRM软件帮助你管理客户关系，功能包括联系纪录管理(即储存联系资料、购买历史)、营销及销售自动化(即广发邮件给目标客户)、销售记录(即潜在客户资料及交易记录)，还有提出有助于集中目标(即最大客户群)的报告。有些CRM工具还包含会计和财务管理软件。通常要充分发挥CRM软件的效力，你需要时间和人力取得并管理这些资料。但这项工作一旦完成，对客户服务、营销和销售都会大有帮助。无论你希望刺激销售并吸引潜在顾客，或正在寻找更好的方式服务现有顾客，CRM软件都很值得考虑。可参考的软件有：

◎ACT! By Sage

◎FrontRagne推出的Qoldmine

第5章 高科技、低成本 ——善用科技的优势（10）

ACT!可与微软的Outlook、Office，还有Lotus Notes、Peachtree、QuickBooks整合，而GoldMine可与微软的Outlook、Exchange，还有QuickBooks整合。两种套装软件都可跟掌上型和便携式装置资料进行同步更新。①

掌握科技优势的五个诀窍

1．记住“市场所驱，科技促成”的指导原则：要有具说服力的事业计划，才得将新科技纳入公司。公司设定的优先顺序为何？公司面临的最大挑战为何？什么部分亟需改善？先为这些问题找到答案，并决定你期望的未来走向，然后把科技当成达成目标的利器。

2．利用科技满足需求：理清需求，再找出有助于满足需求的科技。如果只因为科技产品感觉很酷就砸钱投资，没有清楚界定需求何在，只会浪费金钱和时间。

3．善用科技产品连接各个组织流程：安排或重新安排商业流程，并善用科技来建立标准的运作流程。例如，不要把搜集来的名片放在名片簿中，每次拿到名片就立刻扫描资料，存入电子表格或联系资料库中。或者，访客只要连上你的网站，登录之后便可获得资讯，并进入你建立的资料库。之后你还可利用这个资料库发行电子报或对目标顾客展开营销，因为流程已经建立，执行起来也事半功倍。

4．评估取得科技产品的总费用：根据我们的BCT顾问公司的董事长兼技术长劳伦斯的说法：“科技方面的花费会超过原来购买的费用。因此，任何科技投资都该一并考量之后的维修和支援费。”劳伦斯建议我们的客户可参考“80／20原则”，也就是编列科技产品的预算时，应该有20%分给软硬体、设备和周边商品，80%分给训练、维修、升级和支援。劳伦斯说：“很多公司都忽略了80%这部分，但那占了总花费很大一部分。”

5．认识到创新是指善用科技，跟科技本身无关：科技不一定会转化成创新，除非你策略性地使用科技。有些人很难抵抗诱惑，但只为了科技本身而拥有科技，不一定会引发什么改变。若没有妥善规划、改变组织流程，以及固定观察各种科技产品是否以预期的方式为人使用，到头来很多科技产品只是放在公司里积灰尘。

身为校园创业家最重要的一点，就是挖掘科技能使生活更方便、使你做事更有效率和效力的方法。而且因为时间是你最宝贵的资产，因此任何可使作业自动化或提供顾客更好服务的先进科技，都会提升公司整体的运营。如果能顺利将科技融入创业活动，就能更顺利掌握公司的各个层面，例如直接得知顾客的想法，或即使身在远方也能和团队协力合作。用不着是资讯科技高手，才懂得利用校内可得的资源。

校园创业起步走！

读完第5章后，照下列步骤评估公司的科技需求：

■想想科技能如何帮助公司节省时间和金钱，促进沟通、集中资源、保持联系。照这个方向找出可增进公司效率的科技工具；

■想想科技能如何帮助公司服务顾客、同顾客保持联系、建立熟识度。照这个方向找出可增强公司效力的科技工具；

■找出适合的促成科技，其目的在于提升公司效率和效力的科技产品使之发挥最大效用；

■查询校内有什么免费的软件和科技资源。实战高手经验分享！

姓名：谢尔盖·布林和拉里·佩奇

公司：Google

网站：www. Google.com

成立时间：1998年

过程：20世纪90年代中期，布林和佩奇在斯坦福大学认识，当时两人都是在读电脑科学博士生。后来他们结为好友，并在宿舍里研发出搜索网络的新方法。20世纪90年代晚期，这对好友从亲朋好友和投资者那里募集了100万美元资金，在1998年9月7日正式创立Google。一开始每天都有一万人次搜索，现在每天的搜索人次已超过二亿。尽管一推出就造成轰动，布林和佩奇也晋升亿万富豪之列，但认识他们的人都说，他们仍然过着简单的生活。顺便一提，Google是数学用语，是指后面加上一百个O，由美国数学家爱德华·卡斯纳(Edward Kasner)的外甥米尔顿·西罗塔(Milton Sirotta)所创。布林和佩奇说，google就是由此演变而来，此名称也反映了公司的宗旨：整理网络上的浩瀚资讯。

给学生创业家的建议：

我们常常警惕自己：“不能心术不正。”也就是说，知道什么对使用者、对顾客、对大家最好，就要朝那个方向去做。

——拉里·佩奇，美国广播公司新闻注释：

1充资料：学生优惠科技店(www.studentadvantage.com)是获得授权的校园经销商，专卖软硬件设备。如果你是学生身份，只要是销售第一的消费性电子产品和软硬件设备，店家都会帮你打折，最高可达一点五折。