职场不逃跑

小V 著

中信出版社

图书在版编目（CIP）数据

职场不逃跑 / 小V著.  —北京：中信出版社，2014.11

ISBN 978–7–5086–4753–1

I. ①职… II.①小… III.①成功心理－通俗读物 IV. ①B848.4–49

中国版本图书馆CIP数据核字(2014)第188697号

职场不逃跑

著  者：小 V

策划推广：中信出版社（China CITIC Press）

出版发行：中信出版集团股份有限公司

（北京市朝阳区惠新东街甲4号富盛大厦2座 邮编100029）

（CITIC Publishing Group）

字  数：132千字

版  次：2014年11月第1版

广告经营许可证：京朝工商广字第8087号

书  号：ISBN978–7–5086–4753–1 / B·130

定  价：38.00元

版权所有·侵权必究

中信出版社官网：http://www.publish.citic.com/

官方微博：http://weibo.com/citicpub

更多好书，尽在中信飞书 App：http://m.feishu8.com（中信电子书直销平台）

目录

前 言 写给那些压力山大又无所适从的人

自我介绍

一 美好童年

二 学生时代

三 职场生涯

自娱篇 这是一个 “剩者为王”的世界

一 创造职场里的“慢生活”

二 做一个高效的职场人

三 打造完整的职场自己

自省篇“逃跑”之前给自己 一个自省的机会

一 不抱怨的世界

二 愤怒是失败的导火索

三 让困难变为成长的助力车

沟通篇 会说话会做人

一 职场里也需要“真心英雄”

二 让我们高喊“理解万岁”

三 当一个优秀的工作推销员

成长篇 长大 就是这么回事

一 从实习生到“小朋友”

二 从团队成员到资深员工

三 当好一个管理者

娱乐篇 要想不逃跑， 得给自己找点儿乐子

番外篇 其他的人

陈默：写给小V，写给我，写给每一个自己

菜花：生活是种修行，工作也不例外

前  言

写给那些压力山大又无所适从的人

曾经有个记者采访我，依据我谈的职场的一些心得，写出了一篇报道。我的同事看过报道，有天对我说：“这些记者净瞎写，说什么你有段时间每到周日就大哭一场，我根本不信，记者为了烘托气氛真是什么都敢编！”我当时没说话，因为我自己心里清楚，这是事实。

我是一个特别容易在职场里焦虑的人，最大的梦想就是“辞职”。所以我很喜欢看一些能够鼓励我辞职的书，那些“辞职后去各地周游”的故事、“辞职后在优美而偏僻的大山里开客栈，每天沏茶、和游客聊天”的经历，都是激励我 “海阔天空凭我跃”的强心剂。这些故事我真的看了很多，也为之热血沸腾。然后15年过去了，我在职场的位置越来越高，却从没有勇气大破大立过。看看身边的朋友，竟然没碰上一个能够放下一切“出去行走”的人。对于那些美好的辞职故事，我通常的流程就是看过、激动过、放下、继续过。

我也问自己：“为什么会这样？”那些生活就像玻璃天花板外的天空，你扬起头来看到窗外美丽的天空很向往，然后又低下头忙忙碌碌地工作。怀揣着美好的憧憬是好的，但更好的，是学会如何面对眼前的日子。有时候我想，得被逼到什么样儿才能完全放弃现在的生活啊？要是人人都有这种勇气，估计大理这种无数白领向往的地方连个坐的地儿都没了。想起某个辞了职去小城市混日子的人说过：“刚辞的时候觉得自己很牛，觉得选择了自己想要的生活，拿着攒的钱，在小城市里吃喝不愁，可是过了一段天天混吃等死的日子之后突然领会到，自己原来就是个逃避者。”是的，辞职出去玩一年，这一年是快乐的，然后呢？看人家在深山里开客栈自由自在，或者骑一辆自行车环游世界很酷，想像他们一样？先回头看看身边的老婆孩子父亲母亲，再想想：你能做到吗？原来，放弃需要更大的勇气。

我们无非是想让自己过上更好的生活，而什么才是好的生活？我们所追求的生活到底是什么样儿的？我们觉得自己过得很辛苦，一眼望不到头，那我们有没有想过这种辛苦是怎么造成的？为什么有人可以如此开心快乐地工作？我们是否可以从另外一个角度去审视我们所遭遇的挫折，然后总结经验教训，让自己在生活中不断进步呢？总有人说：“死的时候你就会知道，住大房子和开好车是多没有意义的事情。”但问题是，我们还活着。我们可以对自己说：“我混日子就好了，不需要车和房子，过得开心最重要。”说得特别对，可问题是，当大多数人真的只能轻轻松松“混”日子的时候，他们又会抱怨这个社会对他们不公平，别人有房子有车他们却什么都没有。想想自己到底想要什么吧，因为轻松惬意、衣食无忧的生活恐怕只属于“富二代”，你先问问自己是吗。

人生是座山，确实不需要登顶，可你不往上爬就不要抱怨山脚下的景色不好。人生是张网，能有幸脱颖而出的人没几个。我们可以一直抱有对自由生活的向往，但也千万别忘记：自由是成功者的战利品，而不是逃避者的保护伞。

注释：本文中所讲到的故事及案例均根据真实经历编纂，部分虚构，请勿对号入座，如有雷同，纯属巧合。

自我介绍

在正式的章节开始前，

我想先做个烦冗的自我介绍，

让你们知道我是谁、

从哪儿来、到哪儿去（这个我自己也还没想好……）。

不然你们可能会想:“哪里来的不三不四的人就出书给我们看，

还让我们不要从职场逃跑。

你谁呀？你配吗？你知道我有多努力吗？”

好吧，可能我想太多了……

一

美好童年

先从我打哪儿来说起。

我妈是个很牛的小学数学老师，我必须为她加上这些定义，否则她会生我气的。据说她生我那天是个下雨天，虽说是夏天的下午三点多，但外面天已经全黑了，乌云当空，把太阳全部遮住，搞得跟日全食一样，空气相当闷热。我妈刚刚从学校下班回家没多久，穿着一件我爸爸的破白背心儿躺在我家木制的硬板床上，左手拿着一只苹果，右手拿着一把扇面都开了叉儿的破蒲扇，不耐烦地扇着。

我爸那天也在家，他是很牛的大学数学老师，不用坐班，那天他正在家里光着膀子给学生批改作业。那个时候，我们家还住在学院分配的筒子楼里，楼道里是邻居在厨房准备做晚饭的，总是能听到有人脚步急急地走过的声音。房间里的光线本来就不好，又要节省几个电钱，所以只有我爸批改作业的台灯是开着的，发出昏黄的灯光。

那天大概真的太热了，我在我妈肚子里也焦躁不安，东踢踢西踹踹，最后终于憋不住了，死活要出来，所以我比预产期提前一周来到了人间。我妈去医院的路上遭遇了大暴雨，而把我生下来之后，雨过天晴，天边出现了火红色的晚霞。我一直拿这件事儿表明，我在那天出生是有原因的，至于是什么原因，我还没有想清楚，但是我现在特别偏爱那种暴雨来临之前的全黑天气倒是真的。

我为什么会知道我爸妈当时的情况呢？因为后来我妈穿着跨栏背心儿、我爸光着膀子去了医院，非常潦草地迎接我的到来。事后，作为教师的他们一直觉得当时的形象太不辉煌，简直可以说是猥琐，所以非常不满意，总是常常提起。

我其实无所谓，因为反正不是我穿着跨栏背心儿去了医院，这倒也提醒了我，将来快生孩子那几天一定要记得随时穿戴整齐，以防万一。

其实那天还有一个目睹了我着急出生全过程的重要人物，她就是我的姐姐。我的姐姐那年6岁了，那天，她用黄色猴皮筋梳着一根马尾辫儿，穿着一条泛黄的白色连衣裙坐在马扎上，冷冷地看着眼前发生的这一切：呻吟着、穿着跨栏背心儿和破拖鞋、坐在自行车后座的妈妈，光着膀子、穿着破短裤、急得满头大汗的爸爸，以及他们远去的背影。等到他们回来之后，怀里已经多了一个大奔儿头、扒拉眼儿、一脸不乐意的丑陋婴儿。从那天开始，她和我就展开了长达数年的战斗。

我和我姐的战斗主要集中在抢吃抢喝、互相告黑状与彼此诋毁和陷害上。我败多胜少，因为她长我6岁，斗争经验极为丰富。

上学以前的时光是很美好的，虽然大多细节记不住了，但我还能想起在幼儿园午后的阳光下吃排骨的画面。幼儿园的最后一天，幼儿园老师帮我梳马尾辫，很细致地一点点梳，梳得两侧和头顶的头发油光发亮紧巴巴。她对我说：“你们要去上学了，好好学习。”

我就在这样一个有点儿和谐又有点儿不和谐的环境里慢慢地长大，从小学到中学再到大学再到工作，中间经历了数次有惊无险的差点儿误入歧途，都被我父母从小传导给我的价值观和世界观给挽救了。他们从小就教导我：“咱们家没权没势，我们也不用你养，但是如果你要想过好日子，别指着我们，自己努力读书找份好工作。”所以每当我被坏孩子影响并企图学坏时，我都会惧怕自己将来真的变成一个混混儿，吃了上顿没下顿，那可就真的没有好日子过了。

二

学生时代

上学后的我俭朴而且不幸。

俭朴是因为家里不富裕，于是毛衣上都是破洞，我也没有洋娃娃，所有衣服与玩具都是继承我姐的（即便如此，她仍旧认为我父母偏心）。

识字之后我疯狂地热爱上了看书，第一本看得津津有味的书就是童话故事《小布头奇遇记》，这本书具体讲什么我已经记不清楚，只记得看完书之后，疯狂地想有一个自己的“小布头”。可是我父母只重视教育，认为“玩物丧志”（这是我知道的第一个成语），因此不肯给我买娃娃。父母不给买我也不会缠着他们买，因为缠也没有用，自己动手丰衣足食，我就开始自己做。做的方法是把废旧的肉色丝袜剪成条，用针线缝成一个桶状，再如此炮制“小布头”的手脚，最后在“小布头”的脑袋那里缝个脖子。这种方法做出来的东西是很可怕的，我还要给它画上恐怖的眉毛、眼睛、鼻子和嘴，把人不人、鬼不鬼的“小布头”放在存衣服的抽屉里，还要配上枕头和被子。

第一个“小布头”诞生后，我就一发不可收拾，没几天就做了五六个，一排躺在我妈妈的衣橱里，盖着被子睁着眼睛，仿佛发出“呵呵呵”的笑声……知道的，可以勉强认为这是我的“小布头”；不知道的，会以为这是扎小人儿的道场。

我妈大概看着这些东西心里发毛，于是在我上小学三年级时，给我买了我人生中的第一个娃娃。那个娃娃符合我对于“小布头”的一切幻想，只有手掌大，有黄色的头发、白色的帽子、红色的裙子，全部都是由布做的。我就连上学也带着她，直到小学毕业。

初中就读的学校是个区重点，当时叫铁道附中，现在已经改名叫北方交大附属中学，我们北邮的子弟几乎都考上了那所学校。那个年代，上重点中学需要报名和考试，和高考一样，初中也有分数线，学校会择优录取。我小学时候学习很好，小学前三年几乎每年都是“双百”（数学和语文都是100分），之后数学成绩也几乎没有低过99分。我妈是很厉害的小学数学老师，听说她教毕业班时，班上小学考初中的数学平均成绩是99分，真是闻所未闻，等于半个班应该都是100分。我妈对此很骄傲，这件事说了得有大半辈子。

我初中和高中的成绩都不好，不仅仅成绩不好，运气也一般。

小学考初中时，我的总成绩是191分，铁道附中当时的录取线是180分，而人大附中的录取线也才190分，我明明可以更上一层楼的。到了初中考高中，成绩一般的我突发奇想，想报师大附中，结果临时被老师通知家长改了志愿，报考本校。成绩出来之后发现我超常发挥，比师大附中的录取线还高了20分。

于是高三的时候我想，考大学说什么也得拼一拼了。

我的高中时代是最灰暗的，因为当时的班主任跟我妈说：“Vicky不聪明，笨鸟得先飞。”这句话我会记一辈子的，因为我一直觉得自己虽然长得一般但脑子还算好使，现在班主任这么说算什么？不带这么打击人吧？当然，我当时成绩确实不好，班级里50人，我排第39名，那是因为我没用心，上课老走神儿，到高三的时候我就已经是班里第7名了。

可是老天爷还是和我开了玩笑，高考的成绩比“一模”、“二模”成绩低了40分，于是第一志愿没考上，上了第二志愿。

虽说听起来很惨，却成为我现在想起来最幸运的事情。因为我的大学生活就是各种玩儿啊，各种玩儿。

三

职场生涯

我大学学的是会计专业，因为那个时候正是中国经济高速发展阶段，经济类专业很吃香，貌似随便上个什么大学出来就能赚大钱。当然，那是我们的痴心妄想。

毕业之后的事我写过很多次，于是简短点说，我进了一家非常著名的会计师事务所，业内被称为“五大会计师事务所之一”的安达信公司。我在安达信倒闭那年，写了一篇网上还算有名的文章，叫作“活在安达信的日子”。我写文章还有点儿小伎俩，从来不用打草稿，只要故事在头脑中成形，文章都是一气呵成。

工作之后，我确实长大了，我的父母仍旧孜孜不倦地给我灌输着那些“自力更生艰苦创业”的思想，但其实他们不知道，这些思想早就深深地刻入我的脑海，成为我最初的价值观，以至于虽然我的工作很辛苦，辛苦得有时候让人觉得承受不了，我却很少抱怨，因为抱怨没有用，我一个没有背景的小职员，抱怨给谁听啊？

我慢慢在这个行业里做了十几年，从青葱少女做到了半老徐娘……从staff（员工）做到合伙人，从披星戴月的“体力劳动者”做到同样披星戴月却体力上力不从心的“脑力劳动者”，亦步亦趋，尽量没有破绽地战斗着。中间因为各种原因换过两次公司，却从来没有跳出过这个行业。每一次换工作，都和我的“安达信情结”有关，每次去的那家公司，都多多少少会有安达信的痕迹在。

我的人生一分一秒过去，有得到也有失去。而正在写这篇文章的我，工作15年，升任公司合伙人，每天过着严肃而华丽但明枪易躲、暗箭难防的日子。后续的路该怎么走我不知道，但在职场十几年摸爬滚打的征途让我明白了一件事：很多烦恼是自找的、很多困难是自创的，职场不会为任何没有背景的人另辟蹊径。我充满真诚地写下这些文字，只是想告诉你：你想得到？你真的知道你有多努力吗？

自娱篇

这是一个

“剩者为王”的世界

我曾经在迈入职场的初期非常痛苦，因为这不是一份我多喜欢的工作，而且工作量非常巨大。之前就有学姐跟我说过：“你考虑清楚，一般女孩子都受不了。”我当时神色严峻地回答：“我不怕！”那个干劲儿，就跟共产主义的伟大目标要在我身上实现了一样。结果真正工作了才知道，职场跟上学时候也太不一样了，同事、老板完全不像春天般温暖地对我进行辅导，而更像秋风扫落叶一样，把我踢到一边自己锻炼，平时的压力都比期末考试时候大多了。

那个时候我每天十点钟上班，凌晨四点钟下班，下班后跑回家睡四五个小时，没有周六和周日。人也变得很脆弱，听不得旁人吃喝玩乐的消息，一听到以前大学同学又在聚会就眼泪汪汪。刚上班那会儿，大学同学聚会特别勤，几乎每个月都聚，而我每个月都参加不了，于是他们聚会时还会给我打电话，向我问好，我就拿着电话听筒，脸上铺满哗哗的泪水，抑制着厚重的哭腔鼻音，嘴里满不在乎地说着：“哎呀，加班啊，去不了，你们玩。”放下电话就跑到洗手间嘤嘤哭上一阵，然后擦干净鼻涕回到座位继续对着电脑到凌晨。

那个时候我想：“再坚持坚持，工作两年升高级职员，然后就找一份朝九晚五的秘书工作，一个月挣两千块就挺好。”小学时的当个秘书的理想又死灰复燃了。而谁又知道，我这一“坚持”，就是十几年，已经从坚持变成习惯了。坚持和习惯有什么不同？坚持听起来更痛苦，而习惯，就像呼吸般自然。

我恐怕还没有到回首往事的年纪，但已经开始慢慢地喜欢回忆。让我吃惊的是，每当我回忆起我工作以来的十几年，最让我动心的，还是最忙的职场初期。那段日子不快乐，但是难忘，而且当时的不快乐，到了后来，因为有个圆满的大结局（我很好地在这样一个职场环境里“苟活”了下来，变成了一个坚强的人），所以现在回忆起来反而变成了快乐。

我最著名的一个故事是，工作第一年的某天深夜，我去办公室的复印机那里复印材料，复印机上有个硕大的自动订书器，可以让我们很方便地“咔嚓”一下订住很厚一摞报告。我驻足在订书器前思索良久，想把手放进去，这样第二天就能休假了。最初跟别人说起这件事，觉得辛酸，心里酸楚楚的；后来再跟别人说起这件事，分明变成了一个励志故事，再也没有辛酸，而是从内心里佩服自己：“这种环境都熬过来了，我才是职场大神！”

即便这样，这种略带血腥的记忆也越来越少，慢慢地，我能够想起来的，都是好玩的事情、好玩的客户、好玩的同事、好玩的老板，比如半夜两点多和同事一起点外卖，比如早上六点睡在办公桌上打鼾的老板，比如一起吃饭时总被我们吐槽的同事，这些好玩的背后仍旧是辛苦的人生，但正因为有了这份辛苦，我才清清楚楚地记得自己的岁月没有虚度。

如果时光可以倒流，不知道我会不会在那段时间里真的选择放弃，然后当上了秘书，拿着并不丰厚的薪水，过着朝九晚五的日子，也许也会是一段平淡但顺心的生活。可是一旦坚持，结果完全不同了，我和那段平淡、顺心的日子渐行渐远，越到高处越需要拼杀出一条血路。

正是由于这种坚持，我得到了现在高品质的生活，而我也在反思，在坚持的漫漫长路上，我是不是也失去了些什么？这时候，我仿佛看到了那些习惯性放弃的人指着我说：“你一定失去了很多，你失去了家庭、失去了友情、失去了亲情、失去了生活的乐趣、失去了旅行的机会……”

不好意思，我沉痛反思之后发现，我人生的大件儿其实都还在呢，定期的朋友聚会、家庭聚会及旅行计划让我有很充实与丰富的生活经历，工作只是我生活中比较严肃的一部分。其实，坚持和失去不是如影随形的双胞胎，只是有些人乐意给自己的放弃找些借口而已。

认识我的人都知道，我做事其实是比较随性的，不愿意为了一些小利而放弃个性或者放弃自己坚守的原则。即使最初因为职场里的不可抗力而被绞杀了锋芒，我也一定要在今后的时光里想尽办法扳回这一城。

没有自我，你就无法坚持，你会变成职场里沉浮的一粒沙，被浪花卷到这里又卷到那里，失去了自己的方向，被职场磨砺了棱角，被周围的人牵着鼻子走，被一份工作牢牢地禁锢住，然后你混不下去了，就去抱怨这份工作。这一切，其实都是你自己造成的。

适者生存，在往往“剩者为王”的职场里，坚持并且快乐着才是王道。是否能够坚持，就看你如何能让自己稳定心神轻松应对一份工作。

一

创造职场里的“慢生活”

现在人的节奏越来越快，正是这种快节奏，让很多喜欢悠闲生活的人应接不暇而萌生退意。我也喜欢悠闲的生活，但我却选择了一份与“悠闲”二字完全不搭的职业，看着周围大批的大龄剩女同事们，我不由得呼喊：“女怕嫁错郎更怕入错行呀！”不过随着职场经验的丰富，我发现“悠闲”是可以自己争取的，节奏太快连男朋友也没时间交？没关系，让我们学会自己创造职场里的“慢生活”。

放得下才能看得远

是不是曾经有过做梦都梦到工作，醒来后心情郁郁地去上班的时候？我们心理上知道需要休息，但责任感又让我们放不下。

职场真理：放下工作才能审视工作，正所谓“旁观者清”。

我工作的地方在北京最繁华的CBD（中央商务区），那里有很多栋摩天大楼，楼下进进出出着匆忙行走的白领们。

我工作的公司是著名会计事务所麾下的咨询部，事务所的办公区都几乎要占一整栋办公楼，因为从某种意义上而言，这种公司最值钱的资产就是人才，就像葛优在电影里所说的：“21世纪最缺什么？人才！”我们是劳动密集型企业，人最多，而大部分时间里很多人都在出差，所以公司会显得空空荡荡，老板们最喜欢看到这种“凄凉”的上班场面，而一到淡季，当所有出差的人都回公司了，公司就跟个“蛤蟆坑”一样，非常吵。

所有合伙人级别以下的同事都没有自己固定的办公桌，因为没有必要，反正经常要出差，有固定办公桌属于浪费资源，同事们坐的地方叫“大排档”，就是一长条桌子，两边是椅子，桌子中间有网线和电源插口。经理是有“高档”一点儿的工位的，而合伙人则会有自己的房间。曾经，还处于“小朋友”时候的我，非常羡慕那些有自己工位甚至房间的人，多赞啊，位子上面还有自己的姓名牌，真高级。

一直以来，和我关系最好的同事有两个，一个叫吴晓曼，是个女生，白白的皮肤、眼睛很大；一个叫马文，是个非常瘦小的男生，每口饭总要嚼28下。他们的职位都比我低一级，但是我们常常在一起吃饭。我们的关系一直保持到我升任合伙人，之后吴晓曼移民去了美国纽约，马文还在公司里，但我们在项目上的合作越来越少，因此经常见不到面了。在公司里有和自己关系好的同事非常重要，在我们这种上千人的大公司，相信总能找到自己情投意合的同事，大家可以无拘无束地谈谈工作、客户与老板，还可以一起吃午饭，数数马文这次这口饭又嚼了多少下。遇到困难或者难过的事情时，我们可以互相开解，开解不了的就一起谩骂，通常是骂着骂着就开始笑了，让人觉得职场也同样自有真情在。我后面的故事会常常以我为主角，但有些事情真的发生过，有些事情却是移花接木过来的。反正你们是听故事，又不是看纪实，如有雷同，纯属巧合吧。

想起十几年前，初入职场的我犹如惊弓之鸟。吃饭的时候、睡觉的时候、上厕所的时候都在想着自己工作那点儿事，盘算着自己是否做错了什么、领导那一个眼神意味着什么、是不是有deadline（最后期限）要被miss（遗漏）掉了。那段时间我总是加班，偶尔回到家碰巧撞上我妈（因为我总是凌晨回家、一早又上班了，常常见不到爸妈），我妈就会拎着我走到镜子前：“看看你黑着眼圈嘬腮的样子！”我的体重一下子从108斤暴减到88斤，虽然这是件好事，达到了本来应该由减肥茶完成的目标，但整个人常常是沉默而且抑郁的，对任何事情都没有兴趣。

这完全不像我，大学时候的我是自信而且快乐的，工作后很长一段时间却像胸口压了一块大石头，怎么都喘不过来气。我一直以为这样是正常的、优秀的工作状态，说明我工作认真负责，只有天天想着工作，工作才不会出错。

那一年是经济黄金期，公司接了大量的项目，做完一个又接着一个，根本没有喘息的机会。有份报告，本来应该两周完成，但为了赶进度，让下一个项目能够及时开始，我想一周内就要把报告交出来。于是我干脆不回家睡觉了，如果在公司里加班累了，就把三把椅子拼起来，晃晃悠悠地躺下。躺下其实也睡不好，脑子里仍旧是各种文字飞来飞去。休息不了几个小时，会被一个总也对不平的数字惊醒，胸口感觉心脏跳得“咚咚咚”的，睡意全无，于是就起来继续工作。我以为这样勤奋的我能够走在同事们的前面，却殊不知，我除了差点儿死在他们前面以外，其余工作都落后了。

当我的上司看完我做得乱七八糟的表格之后对我说：“Vicky，回家睡一觉再来，你脑子已经不清醒了。”我当时非常不服气，还把自己的表格从头到尾看了一遍，得出的结论是：我的表格一点儿错也没有啊！下午四点多，我懵懵懂懂地回到家，整个人在崩溃边缘，倒头就睡，一直睡到第二天一早。很久没有休息那么好，早上起床感觉整个身体是通透的。我首先想明白的一件事就是：昨天那些表格好多地方做错了。不是我睡了一觉就变聪明，而是当我的生命里只有工作时，反而做不到旁观者清了。

我们大多数人，上16年学，从二十几岁开始工作，一直到退休，工作将近40年，在这40年里，会遇到形形色色的人、各种各样的事，如果都放在心上，将变成行进过程中沉重的包袱，把愉快的经历带上，不好的经历放下，人生才会越来越有意义。

2007年，我做过一个项目，这个项目并不大，但从它只是一个潜在的项目机会到成为一份真金白银的合同，我一直参与其中。客户选择我们，是走了非常严格的招投标流程的，最终我们从7家机构中脱颖而出。客户的项目总监是个比我大不了多少的女人，我们很谈得来，有时候聊聊面膜、聊聊购物、聊聊人生，我把她当作是我的朋友。这个项目需要比较强的技术功底，我花了很多心思，也看了很多书，常常和她探讨一些技术问题。她有一次跟我说：“我觉得和你一起做项目很愉快啊，因为我们的性格比较搭。”我听了很开心。有时候她会让我帮她做一些超出项目范围的事情，她对我说：“Vicky，我知道这不在你的项目范围内，就麻烦你帮我个忙，帮我修改一下这份报告吧，我真是没时间了，头都大了。”原本我每个小时都要算钱的，但如果不打扰我的正常工作，我很乐意帮她一些忙，朋友之间就应该互相帮助的，不是吗？

我们的项目进行到后期，这家企业又有了新的项目机会，我非常积极地去争取，做了很好看的投标书。有一天这位项目总监问我：“Vicky，你们那个新项目准备得如何了？你把投标书给我看看，我帮你提提意见呗。”我稍微犹豫了一下，就把投标书发给她了，之后再也杳无音信。我们最终输了那个项目，由于是背对背投标，我们只知道竞争对手是个毫无名气的小公司，我去问那个项目总监我们哪里做得不够好时，她的态度很冷淡：“他们公司的投标书很有新意，价格也公道，而且这也不是我能做决定的事情。”

这种情况，当然愿赌服输，直到客户公司一个员工跳槽到我们公司时我才知道，当时那个客户总监把我们的投标书草稿发给了竞争对手，因为竞争对手公司据说是她什么七大姑八大姨开的，导致竞争对手不仅仅价格比我们有优势得多，而且好像和我们一样了解这家企业。

最后知道真相的我眼泪掉下来，我几乎抑制不住打电话臭骂那个客户总监的冲动了。很久我都在纠结：“我把你当朋友，你就这样利用我?!需要我帮忙的时候我就是朋友，不需要了就一脚踢开，我不奢望你帮我，但是总要对我公平吧！”那段时间我天天怒火中烧，动不动就和同事发脾气，连脾气最好的马文都受不了我了。我看他的眼神也很怪，因为我在想：“马文，你也就是利用我吧，平时和我一起吃午饭，等到有利益冲突的时候就会奋不顾身地把我踩在脚下！”

我深深陷入了这件事带给我的郁闷里。

后来有个叫Jessica的合伙人找我谈了心，她是我在公司里的“辅导员”[1]。她问：“你最近怎么了？好像别人永远欠你八百吊钱似的。”我跟她讲了那个项目的事情。Jessica听了奇怪地看着我：“这算什么？丢了一个项目你就变成这样？你要像某某某似的每个项目都丢（某某某是我们公司一个屡战屡败的合伙人），还不得去跳楼啊？”我不依不饶：“可是我以为自己和那个客户总监关系很好啊，我把她当朋友。”Jessica：“那你以后不把她当朋友不就行了？你的朋友不会都这样吧？你完全把工作和你的生活搅和在一起了。”

和她聊完，我决定不再继续纠结这件事，什么真心、虚情，统统靠边站。我约了三两好友去看电影、吃大餐、买东西、来我家里喝茶聊天，一个周末之后，抑郁的情绪飞到了九霄云外。再回头想想那个项目的事情、想想那个项目总监，忽然觉得一切纠结都很愚蠢，通过一个项目认清了一个人，不是挺好的?!

放下工作，不是放下工作中的责任，而是放下工作的羁绊，去做些与工作完全无关的事。你纠缠在一件工作中时间越长，反而可能会一根筋地纠结下去，因此给工作留点空间，忙里偷闲之后再回头工作，你会从更加客观的角度去评价之前发生的事情，找到进步的机会或者反省自己的错误。

别把工作当成一切，因为它真的不是你的一切。

给焦虑的心情急刹车

有多少人有过这种经历：不想上班，想起工作就喘不过气、浑身焦虑。这是不是意味着工作的大限到了，必须辞职？

职场真理：心情好的时候效率高。

我在上本书里曾经写过一个故事。一个比我级别高的同事得了肺炎，她的工作落在了我的身上，那是一项我完全没有接触过的工作。然而残酷的现实是，我只有三天的时间，因为三天之后我必须去东北参加另外一个项目的工作。当时经理为难地对我说：“你尽量做吧，如果做不了，你就放在那里好了。”可是我知道自己不能放在那里，经理人很好，我良心上过意不去。于是我问了无数的同事，不断地研究那张复杂的表格，探讨其中的逻辑关系。在去东北参加另外一个项目的前一天，我还是没有把表格做好。晚上六点钟，我焦虑得浑身发麻，感觉汗毛都立了起来。我深吸了几口气，不断在心里说：“冷静冷静。”可是终于还是哭了出来。

我跑到公司大厦二楼的平台上，拿着自己的手机大哭，不知道该给谁打电话倾诉。最后给妈妈打了电话，我第一次也是唯一一次哭着告诉她：“妈，我有个工作做不好，您帮我整理一下行李，我明天一早的飞机去东北出差，今晚可能回不去了。”妈妈没说什么，她大概完全震惊了，只是不断重复：“没事没事，慢慢做。”

哭了一场之后，心情似乎敞亮了很多，我又一次坚定地坐在电脑前。心静下来之后，人没有那么焦躁不安了，然后整理思路，重新开始。我做了一张表格，用很缓慢但有效的方法把内部往来的分录一个个进行了回顾。外面的世界消失了，没有任何事情打扰我的注意力。而在我刚刚情绪焦虑的时候，根本无法静下心做这些事。早上六点半，我完成了整张表，用邮件发给了经理。

虽然整个场景现在想起来很“TVB”，但当我心情平复了，终于可以静下心来仔细思考面前的工作时，竟然发现也没那么复杂和困难，一个星期的焦虑，当天晚上几个小时就被解决掉了。

焦虑是一种很奇怪的情绪，非常拧巴。当你因为一件工作而焦虑的时候，最大的愿望就是赶紧把这项工作做完，但同时，陷入这项工作会越做越焦虑。这个时候必须对坏情绪来个急刹车，会对工作的完成有很大的帮助。我是个特别容易焦虑的人，为了避免这种情绪的泛滥，我为自己设置了很多心情急刹车的时点：吃饭时、睡觉时、上下班时、出差途中。

吃午饭时，避免单独一个人吃，一定拉上同事，积极参与午饭时的各种话题，这样即便大家聊的是工作，也不是聊的我一个人的工作，还能顺便知道同事原来也有工作上的烦心事，值得高兴高兴。说句题外话，外企公司是个特别八卦的地方，什么没影儿的事儿都能传得很邪乎。离职的同事往往比在职的同事对八卦的灵通程度还高，因为大家都对离职同事不设防，当你知道一则八卦，说给在职同事怕传出去，但自己又憋得不行的时候，离职同事是非常好的选择。他们相对安全，而且又对八卦中的男女主角具有一定的认知度，大家聊起来能high到一块儿去。在公司里我特别害怕听到的就是：“这件事你千万别说出去。”一般说这话的人早把他/她想说的事儿传给无数人了，当你还在苦练内功憋住秘密的时候，这个秘密已经变成了众人皆知的事情。

晚饭则尽量避免和同事一起吃，最好是约上朋友聚餐或者在家吃，与工作状态有个很好的隔离。我很少和客户约商务晚餐，而你们也会发现，年纪大而且位高权重的客户也并不爱在晚上应邀。和我一起吃晚饭的伙伴很多，我从他们身上可以接触在到同事圈接触不到的领域。每每和这些朋友吃饭的时候，我都会很开心，终于不用去想工作了，而我一直坚持的“发大财”的野心与目标也是与朋友吃饭时慢慢培养出来的。

吃完晚饭，看看电视就是睡觉时间了。睡觉前我们往往有10到20分钟的入睡困难，那个时间最容易想起工作，我以前常常因为不小心陷入了工作的沉思中导致整个晚上睡不好觉。后来我尝试在睡前看一个短篇故事，故事无论精彩与否都有值得回味的部分，带着这种回味再沉沉地睡去。对于职场新人而言，如果第二天有很重要的会议或者安排，那短篇故事也救不了焦虑的情绪。每当这种情况时，我就会允许自己焦虑，但不是空焦虑，而是干脆起床把第二天的日程从头到尾过一遍，确定不会出现重大失误了再去睡觉，躺在床上想来想去，真不如干脆起身做好准备。不过千万不要在睡前看悬疑、推理、探案之类的侦破故事，有段时间我迷上了斯蒂芬·金的小说，看完之后所有影子都变成了魔鬼，我养的猫在暗夜中看起来也很可疑，本来上班不焦虑，看完故事反倒焦虑了，根本睡不着觉。

其实我们一天当中有很多时间能让自己从焦虑的情绪中抽离出来，不过千万记得，“忘掉”并不是治疗焦虑本身的万能药，只是把你从坏情绪中拔出来，因为心情好才能效率高。

我特别讨厌在上下班的路上谈论工作。无论坐公交还是开车，我都要放松心情听广播、听音乐，让自己没有机会想起工作，如果有好听的歌曲或者精彩的笑话，一天的心情都轻松，这是我休息的方式。我发现也有些人，就是通过说话来发泄自己工作上的情绪的。我曾经有个同事就特别喜欢时时刻刻地谈工作，说话声音大、底气特别足，中午和她吃饭对我而言就是一种涂炭，饭是什么滋味倒没吃出来，净听她在耳边“哇啦哇啦”了，一会儿“我这个客户blablabla”，一会儿“我那个同事blablabla”，真是烦死人。后来有天我实在忍受不了，就问她：“你天天就是工作这点事儿，说来说去自己不烦呐？”她回答：“我不说出来心里憋得慌。”好吧，只能说人和人还是很不一样的。

我在出差途中也是喜欢屏蔽工作的。很多人在出差坐飞机、坐火车时喜欢打开电脑写东西，如果不是deadline真的紧张，我坚决不会。我习惯随身带本好看的书，读过这短暂的几个小时。结果，出差途中有时候竟是我一天之中最开心的时光。带着好心情下飞机，才不会在焦虑中出错。

除了上述这些时点，每天下午三点多，也是我工作心情最差的时候，而且非常困，工作效率奇低。于是我给自己设定了三点多的学习与休息时间，尽量不把会议安排在那个时段。只要有空，我三点多就会溜达到楼下的咖啡厅，小坐半个小时，喝一杯咖啡，发发呆，让脑子彻底放松。也许只是端着咖啡望向来来往往的人群，或者在内心观察品评他们的衣着。如果同事在，我还会把同事也拽到咖啡厅来，和我一起聊八卦、谈理想。有时候刚好面临一些工作上的困境，我也会把学习时间放到这个时段，边休息边静下心来思考或者看专业书。不被办公室里那些如飞刀般的电子邮件打扰，也不被那些随时出现的“索命追魂call”搅了心情。

可能有人觉得，这不就少了半个小时工作时间吗？但对于我而言，却换回了下午“偷得浮生半日闲”的好心情，再回公司，工作也不那么烦了，不烦躁，工作效率才会高，才会认真思考，才会发现更加高效的工作方式。

每个人都应该有自己的“心情转换”模式，有的同事会在最困扰的时候掏出佛经读半个小时，也有同事会掏出iPad打半小时游戏。什么都好，只要该做的事情做好，工作中小憩一阵儿换得一身轻松，也是人生中的“小确幸”。

认识这个美好的世界

如果工作不是你的爱好，那么你一定要培养自己其他的爱好，否则无聊的人干任何事情都是无聊的。

职场真理：工作是为了生活更加美好。

我经常都能听到这样的话：等你升了某某某，你就再也不能怎样怎样了。某某某是职位级别，怎样怎样是我的爱好。我的某某某经历了经理、高级经理、总监、合伙人，“怎样怎样”从写文章、看书又增加了滑雪、潜水、打麻将（比较三俗，我知道）。

写文章这件事，我坚持了十几年。我的第一篇博客是2002年写的，那个时候博客刚刚兴起，我第一次看到blog（博客）这个词，是在一本时尚杂志上。我清晰记得那篇文章的大致样子，一小片文字外加一个短发的外国女人盯着电脑的图片。文章说：国外兴起了一种网络日志平台，叫blog（那时都还没有“博客”这种中文翻译），人人都可以在网络上写日志，网友都能看到。这篇文章让我有了一种小小的兴奋感，女性直觉告诉我，这可能是改变我命运的一种日志形式……

我看到文章之后立刻就在网上搜索“blog”，结果都是国外的网站，很多英文日志，不好看。我渐渐淡忘了这件事，直到几个月之后，blog.cn出现了，blog也有了正式的中文名字：博客。

工作这些年，我一直在坚持着自己工作以外的爱好，也因此而受到不少非议。刚升任合伙人的时候，公司的官方微博账号贴了新任合伙人的照片，我兴冲冲地去看评论，发现一条：“我很鄙视她，老写微博的合伙人是做不好的。”从口气上看是同一个公司的同事。微博上都是网名，我当然不知道说这话的人是谁。我看过之后有些生气，但很快就烟消云散了。因为很明显，我是合伙人，而她/他不是。

我做得好或者做得不好，不是由一条评论决定的，决定权在我自己。如果我是生活在别人眼里的人，那我就不是我了。有个资深的合伙人曾经意味深长地对我说：“你升了合伙人之后，会很忙的，那些什么网络文章就少写。”我问：“为什么？”他回答：“不为什么，要让员工看到我们合伙人还有空写文章，那成什么体统。”我听了之后默默走开，“道不同，不相为谋”，他大概没想到，我不仅文章没少写，还写出一本书来。

坚持自己的爱好是职场坚持的一种方法。如果你被满满的工作包围了，没有点儿自己的爱好，就连喘息的机会都没有。只有一种可能性除外，就是刚好你的职业就是你的爱好，这样的概率像中大奖一样少之又少吧。

可能有人会说：“我太忙了，根本没时间有爱好呀！”我对于这种人一般会问几个问题：1）你是一天工作超过16个小时且没有周末吗？2）你是一年365天全都这样强度地工作吗？3）不工作的时候你是在睡觉或者看电视吗？我其实很烦那些以高强度工作为自豪的人，因为你明明有时间喝水、休息、看电影，却对外声称自己连上厕所的时间都没有。工作确实需要营销，但不需要这种扭曲价值观的营销，除了突增同事对你的反感，对自己的职场生涯一点帮助也没有。

我有个同事Sadina，在装忙这件事上真是不遗余力。我有一次和她分一组，看她的表现，我以为她的工作量至少比我多一倍。白天上班她一直在唉声叹气，常常说：“我身体不好，都是被工作拖累的，我昨晚一宿没睡，一直在加班。”第二天又说：“我昨晚上加班到凌晨五点多才睡觉，今天觉得心脏跳得好快。”刚开始我真被她唬住了，一直让她快去看医生，可别耽误了，但她从来不去。有一天晚上我们和经理讨论问题，她又说：“我今天发烧到39度，刚刚吃药才算好点儿，昨天又没睡觉。”我们赶紧让她回去休息，可她就是不肯，都没她什么事儿了，她也拖着不走，可就是一直说自己很难受什么的。

时间一长，我们发现她的口头语就是 “我昨晚又一宿没睡”或者“昨晚又加班到凌晨五点”。我一算，她一个月睡不了几个小时觉，再加上身体亚健康，换别人早翘辫子了。特别有一次我看到她对着电脑发呆，偷偷绕过去看了一眼，惊讶地发现，电脑屏幕上啥也没有，就是一个桌面。我真是服了。在那之后，我最大的心愿，就是别和Sadina分在一组里，我可受不了她天天装林黛玉。

我讨厌装忙，忙就是忙，闲就是闲，有些人连休假都偷偷摸摸怕被别人知道，而我喜欢在休假时出去玩，并且告诉所有人。休假时走得越远越好，因为我需要用休假把生活和工作划分一个清晰的界限。因此我学习了滑雪和潜水。

但休假前，准备工作要做好，不能拍拍屁股就走人，这种习惯在我做经理的时候就养成了。在出发之前，我尽量安排好所有的工作，给老板一张清晰的列表，里面写清楚项目名称、项目进度、在休假期间我的接替者是谁。对于我的接替者，我也已经在休假前和他们有过一次长谈，把项目中需要跟进的事项解释清楚，这些接替者中有我的下属，也有和我同级别的同事，与同级别的同事建立一种休假时互相照应的关系，能让你的休假不被工作打扰。在我的下属休假的时候，我也尽量不会因为工作的事情给他们打电话。一个星期而已，天是不会塌下来的。

当我躺在白沙滩上看着蓝天碧海的时候，或者像飞一样潜在水中看鱼群游过的时候，胸中的浊气好像一下子全部消散了。我辛苦地工作是为了什么？让自己的生活也辛苦吗？当然不是！千军万马也拉不住我对美好生活的向往，我辛苦地工作只是为了让生活更美好！

家人是最好的避风港

我们经常看到心灵鸡汤里说：“即使工作再忙也要常回家看看。”但是工作中却因为各种原因让我们无法及时陪伴家人。

职场真理：家人是最好的避风港。

蛋总（我先生）的爷爷很多年前过世了，他每次提起就只说自己很遗憾没能多陪陪老人家，再细问却不愿意多说。有天看到电视里在播放与邮票有关的事情，蛋总突然湿了眼眶，在我追问之下终于说了实情。他爷爷也喜欢集邮，年纪大了身体不好时，曾经把邮票都拿出来，准备分配给子子孙孙，爷爷是最疼蛋总的，但分到蛋总时却说：“不给这小子了，他老不来看我。”爷爷说的是气话，其实最后最好的那部分邮票都留给了这个不常去看他的孙子，但是没过几天，爷爷心梗去世，蛋总都没来得及见到爷爷最后一面。我问蛋总：“那你为什么不去看？”蛋总竟然哭出了声儿：“我那时候在普华永道上班，净TM加班！”

听到这句话我突然间猛醒：因为工作太忙，我竟然已经两个星期没有回家看过父母了。

我父母的年纪都在七十上下，身体尚且硬朗，和我同住在一个城市，但我通常周末才会回去看看他们。妈妈学会了用手机之后，经常会给我发短信，每个短信几乎都100多字，主要是叮嘱我吃饭要注意、睡觉要注意、健康要注意，一旦她从电视上看到什么养生的新知识，都会给我发短信。即便这样，当我每周回家时，她还是会拿出一大篇手抄的各种养生知识，跟我一条条地说。刚开始我觉得很烦，谁要听这些，后来我调整了心态，我们这一代人的父母经历了建立新中国、“文革”、改革开放，虽然阅历颇多，但在工作上已经几乎无法给我们任何支撑，唯一能多关心的，就是我们的健康。如果我们作为年轻一代，把父母的这一点权利也给剥夺了，他们会更加觉得自己已经老了、没有用了。

我们这些年轻人使用手机很熟练，因此我一直以为我妈每天发的100多字的短信是很轻松的，直到有天我回家正看到她给我姐发短信，才知道，100多字的短信她要敲20多分钟，经常有打错的情况，并不像我们一样动几下手指就能发出一个长短信。于是我开始认真地回复妈妈给我写的短信，哪怕只是回复一句“知道了”，我妈内心也会有莫大的成就感，有时候还会称赞我一句“你是个乖孩子”（由于有我姐做对比，我确实是个乖孩子）。我也开始教父母使用更多的沟通工具，例如微博、微信，方便他们多维度与我沟通。教父母学习微信的时候需要很有耐心，因为他们总是记不住，一会儿忘记这个键的意义，一会儿忘记那个键的意义，而且不能举一反三，任何功能都需要手把手教。但这个时间付出得值得，这让我知道了小时候父母教育我时的耐心与艰辛。

我制订了每周必须和父母吃饭的规则，或者接父母来我家吃，或者带他们出去吃。在父亲生病住院的一段日子里，我几乎天天陪在他身边，而逐渐熟练使用的微信也成了我爸与我沟通的主要渠道。可能有人会问我：“如果周末加班怎么办？”我有个客户非常喜欢周日晚上开会，刚开始时我会把与父母吃饭的时间进行调整，慢慢地，和这个客户熟悉了，我会告诉他：“不好意思，周日晚上是我和父母吃饭的时间，最好不要在这个时间开会。”

我们有时候也会有这种感觉：“父母是不是老了？跟不上时代了？”但每当我在工作中或者感情上遇到困难、特别绝望的时候，我都会有一个想法：回家。依偎在父母身边，还做回那个被父母呵护的小姑娘。无论我们在外经受多少打击，最终人人都有一条后路，就是回家。

二

做一个高效的职场人

工作需要有效率，生活才能慢下来。是不是偷懒或者逃避工作就能让工作量减少？我的经验是：No！愚蠢的偷懒行为会让自己的职场之路充满坎坷，而改掉自己的拖延症并且选择适合自己的工作方式才是高效的上上之策。你会聪明地工作吗？

没有傻领导，只有笨员工

如果你是初入职场没多久的新人，千万别想着用一些自以为是的小伎俩去偷懒，一旦玩儿现了，领导就会觉得你又懒又傻。因此在你的懒筋抽抽儿想要偷懒前，请先背诵：

职场真理：所有的领导都不傻。

在我所经历的职场里，“懒”字是大忌。

总有人喜欢偷懒，例如手里工作不多的时候像鸵鸟一样坐在位子上，领导一旦起身他就恨不得缩到椅子底下去，这样做的目的只是为了不被领导发现，以为领导看不见他就想不起来给他安排更多工作。我所在的咨询公司，办公室里没有固定座位，所以一到工作的淡季，很多员工就从视野中消失了，他们会坐到离我房间远远的地方，有些甚至会藏到茶歇间、其他部门的办公区域去。作为一个不大不小的领导，我可以负责任地说，这是正宗的“掩耳盗铃”。告诉你们一个不愿意接受也得接受的现实吧：所有的领导都不傻。

领导其实会敏感地察觉员工见到自己的反应，特别是我这种女领导，上厕所时的一错肩，从她的肢体语言或者一个眼神儿，我就知道那位同学想不想见到我。最夸张的是，有些人在走廊看到领导，立刻假装进厕所或者拐弯儿，生硬得跟被电棍戳了一样。有些领导看到你做“鸵鸟”会不动声色，或者有活儿也不派给你了，千万别觉得这是好事儿。在当时你会觉得自己“逃过一劫”，其实这会变成领导心中的一个标签，就是“你是个不积极主动工作的人”，碰上那种喜欢“一棍子打死”的领导，这个标签就会形成一道隐隐的屏障，总有机会把你和升职、加薪这种好事儿间隔开。有些人一直认为自己运气不好，好事儿总也落不到他头上，殊不知这都是自己一步步种下的苦果。

作为一个不大不小的领导，我还是喜欢给人机会的。有一回我去水房刷杯子，刚巧选择了一条比较远的路，立刻发现部门里一个男同事坐在很偏僻的区域，那个区域有几根大柱子，他就坐在柱子旁边，贼眉鼠眼地左顾右盼，一看就知道没干正事儿，不是上淘宝就是聊大天儿呢。看到我走过去，他的身子就像藤缠树一样一直绕着柱子躲着我，脸永远躲在柱子后面。但我是2.0的视力，20米开外就看到他了。我走过去的时候都没抬眼皮，因为不需要，直接刷了杯子回到座位发出一封邮件，让他立刻来办公室找我，我有工作交代给他。我都能想象到他收到邮件时那种“五雷轰顶”的样子，活该，偷懒都偷得这么不专业，还能算个专业人士吗?!

我打小就不是一个很勤快的人，因此我曾经常常绞尽脑汁企图糊弄领导，均以失败告终。你会发现，工作与工作间都是有关联的，即便领导没能在这次工作中发现问题，也迟早会在后续的某一件工作中发现问题，更多时候是没被领导发现，而是自己做着做着突然意识到：自己给自己挖了个大坑跳进去了。

在我们的行业里，有个名词叫作“放飞机”。当某一个人不认真工作，把某些重要的工作环节跳过或者在工作底稿中撒谎，这种行为就叫作“放飞机”。“放飞机”与通常意义上的粗心大意不同，前者是故意行为，性质更加恶劣，必须严惩；后者则是非故意行为，在解决时可以以批评教育为主。

我曾经有个团队成员，就放过一次非常愚蠢的飞机。

那是个让人焦躁的夏天，我们大约8个人作为一个团队完成一项工作，工作的期限非常紧张。听起来觉得8个人挺多，但其实如果想要在限期内较为从容地完成这项工作，至少需要18个人。于是我们这8个人就承担了18个人的工作量。我第一次作为小组领导指挥大家工作，并且负责审核另外七个人的工作底稿，那段时间几乎每晚都是和同事们一起度过，很辛苦但有成就感。大家同甘苦、共患难，每到达一个工作里程碑都会一起庆祝，至今我都会不断回想起那个充满了战友亲情、人生激情的夏天。除了其中一个人。

暂且管他叫A。

A和我们在一起工作了大约两个星期，负责一项相对比较简单的工作，就是把一些数字进行分析，做合并。这项工作不费脑子，因为表格中的公式都是设置好的，但是需要集中精神，输入的数字稍微有串行或者错误，整个数据结果都会是错的，这个错误也会影响到我们其他人的分析结论。A看起来是个老实孩子，平时话也不多，大多数时间都是盯着电脑屏幕进行数字合并，我对他工作的检查方式就是抽查，以及进行数字间的逻辑核对。后一种检查最为有效，因为还有同事做其他相关的数字合并，两边的数字如果有差异，一定有一边是错的。A工作的第一个星期中，我发现他的工作漏洞百出，简单的数字录入也会出错，有时候甚至是数量级的错误（例如少输入了一位），给我们的后续工作带来很大麻烦。我对A说：“你这么粗心，我们后面的工作没法干了。”A诚惶诚恐地回答：“Vicky姐，对不起，我下次一定注意，我第一次干这个活，没经验。”

A表现得很真诚，但我还是注意观察了一下他，发现他虽然貌似长时间盯着电脑，但只要我一错眼珠，他就在上网用MSN聊天。“敢情你蹭着客户的网络搞网恋呢?!”我对他的工作底稿越发关注和不放心了。

第二个星期结束，他把他的数字分析交给我，我开始检查，同时也把表格给了其他同事让他们做cross reference（互相核对）。他的最后一张表理论上讲是不需要查的，因为全部都是公式，不过出于对他的不放心，我还是进行了一下加总的检查，就是用计算器加一遍总数。惊人的结果出现了，最后的汇总数字竟然和表格上面用公式算出来的不一样！我加了三遍，结果竟然差了三千多万。太奇怪了，表格上明明都是公式呀！这个时候其他同事的反馈也慢慢过来，大家都表示互相核对的数据是没错的。我直接把问题抛给了A：“加总为什么不对？难道是表格里的公式错了？还是有行被隐藏了？”A刚听到的时候脸红一阵白一阵，后来干脆回答我：“我不知道。”

这是一张有2 000多行的大表格，我一个个数字查过去，终于发现，有一个subtotal（小计）的数字竟然是手输进去的，而不是电脑自动加总的。发现后，我简直不敢相信自己的眼睛，这么拙劣的作假方式，世界上还有这么笨的蛋吗?!智商竟然这么让人“捉急”吗?!A之所以会手动改那个数字，就是因为其他同事互相核对数字时这是一个核对的点，如果按照公式自动计算，这个数字就和其他同事的数字对不上了。这是典型的“放飞机”！

A放飞机的行为最严重的后果并不是错了一个数字，而是我对整张表的正确性都表示出怀疑，只能让其他同事再把表格完整地重新核对一遍，后续的工作也拖延了，给我们团队的整体进度产生了莫大的影响。事后我还直接批评了A：“你怎么可以直接在本来是公式的地方输入数字?!哪怕你慢一点我都无所谓，你知道你给大家找了多大的麻烦吗？”A直到这时候都还梗着脖子死扛：“我不知道怎么回事，不是我干的。”

很多笨员工无法掌握一件工作中错综复杂的关系，只会用自作聪明的方式偷懒和糊弄，其结果就是领导不信任、团队不喜欢，慢慢被同事们孤立。想走捷径？不是不可以，先看看你是不是个职场聪明人。

需求是通往捷径的钥匙

生活中的小窍门完全可以举一反三地应用在职场上，家是最逃不出去的“职场”。

职场真理：制订快速职场解决方案前，需要搞清楚“真实的需求是什么”以及“时间的要求是什么”。

我一直说我绝对不算是个勤奋的人，如果说我有什么与众不同的特点的话，那就是懒。我知道和我刚说的事情有点矛盾……而且我身边的大多数同事可能都没想到我对自己是这么个评价，那是因为他们不了解我。

记得小时候，我家里的书桌特别乱，直到现在我一闭眼，还能看到高考那年桌子上的乱象：一个很老式的、天天用撕裂的金属音把我叫醒的闹钟在高高的纸堆上面，它是我不能各种自然醒的罪魁祸首；一台也很老式的、银色的磁带随身听也在高高的纸堆上面，里面是赵传的《我是一只小小鸟》；除此以外，前后左右基本全是纸、笔和书。每天复习功课的时候，我就把眼前的纸堆奋力往前一推，匀出一本书大小的地方，听着随身听开始复习功课。周而复始，直到周末。

为什么直到周末呢？因为家里有人忍不了了。

我妈和我爸都是老师，老师的可怕之处在于，我休息的时候他们也休息。我妈是小学数学老师，需要坐班，所以平时忙，每天很早就去学校里盯早自习了；我爸是大学数学老师，不需要坐班，所以特别不忙，只是家里有活儿的时候，例如搬家啊、装修啊，我爸会突然地忙两天工作，一旦家里的活儿让我妈干完了，通常我爸工作上的事情就也忙完了。老天爷是多么不公平呀！

其实我还有个姐，但她一直处于一种游戏人间的状态，现阶段可以忽略不计。

所以平时我妈顾不上我，我爸不管我，可是一到周末，我妈就从戴着眼镜文质彬彬的老师摇身一变，变成了看什么都不顺眼的恶魔、白雪公主里的皇后、灰姑娘的后妈、吃小红帽的大灰狼。

通常的场景是这样的：周日的早上7点多（那时候还没有双休日呢），我正好不容易睡个懒觉，讨厌的闹钟先生也没有撕心裂肺地叫。但是恍惚间，我就听到一阵“叮哩哐啷”，一阵阵觉得身上有东西砸下来，还有急促的脚步声，好像有个人在进行折返跑。睁开蒙眬的双眼，就会看到一个蓬头垢面的女巫，一脸狰狞地正忙碌折返于我的书桌和我的床之间，并且把书桌上所有的东西一批一批地运送到我的床上，扔在我的被子上。如果不是我清醒得快，认得我妈那副宽边黑眼镜，我一定已经双手抱着木床架子大喊“鬼呀~~~”。我妈看到我睁眼了，也不会停止她折返跑的脚步，而是边把我桌上的各种垃圾扔在我身上边尖叫：“让你不整理房间！让你不整理房间！”我探头一看，我爸正在客厅里悠闲地喝茶，好像完全不知道这边发生了什么。

其实我还有个姐。她和我睡一张床，她的梳妆台上的瓶瓶罐罐已经盖满她一身了，但她仍旧安详地睡着，仿佛什么都没发生。

我不得不起床，在我妈80分贝的尖叫声中一点点儿把床上的垃圾清理了，再把桌子擦了，所有东西都归位。其实我明明知道，下周一开始，一切都会恢复脏乱差的样子，这完全是无用功，因为面对收拾好的桌子反而会找不到东西，反而会把一些很重要的“烂纸”不小心丢掉了，后患无穷，可是没有办法，耳朵都要聋了。

我受不了，但我能逃跑吗？离家出走？当然不能，于是我决定与我妈做斗争，不能忍受她这样每个周日折磨我。我开始了解我妈对于“干净整洁”的定义，然后发现，她特别喜欢横平竖直，一旦桌子上的东西成块状，她就觉得这是整齐的。于是我每到周六晚上睡觉前，都会把桌子上的东西进行一番整理，纸张书本摞成摞，各种零碎物件一排排码好，让桌子上形成各种方块儿，显得规整多了，整个用时也不过一分钟，我妈每次看到都很满意。我妈是我人生中的第一个boss。

这个故事，不是想告诉大家“随便应付过关就好”这种很low的理论。想要得出“阻止我妈每周日变恶鬼”这个行动的最后解决方案，需要掌握两个基础要素：1.我妈如何不变恶鬼；2.变恶鬼的时间是什么。第一个问题的回答是“桌子上的东西横平竖直”，第二个问题的回答是“周日早上”。这两个问题就是我们解决职场问题特别需要搞清楚的“需求”与“时限”。只有掌握了这两个问题，你才可能知道如何制订快速的解决方案，且不做任何事倍功半的事。

我本来以为这种小技巧可以换来周日早上的安稳睡眠。但是我错了，因为我忘了其实我还有个姐……

工作时也一样，我在接到一件工作时，最先需要搞清楚的两件事就是：1.要什么结果；2.什么时间要。很多人一旦看到工作任务下来，二话不说就着急开始，其实连具体要求都还没搞清楚，这是最容易被要求redo（重新做）的做法。可能有人会说：“接到任务就要赶紧开始呀，不然输在了起跑线上！”可是明明直线跑距离100米，你却绕着弯子跑了1 000米，这都是没想清楚就开始工作的恶果。

刚开始工作时，我经常听到一句话：“这份东西不是我想要的。”工作做完却出现这句话，就意味着之前的工作全部白做。

作为咨询从业人员，理解客户需求是什么，是开展整体项目最重要的一步，而且工作的需求是要在进行的过程中不断进行微调的。好比我们想摊出来一张大饼给人家吃，需要先确定用什么面粉、什么形状，摊好后第一时间给食客问清楚还要加什么口感和佐料，速度快不快不要紧，最要紧是跑直线。

不过，大多数人听到发令枪响就头也不回地开始跑了，吴晓曼就是这种直性子。

有一次我从外地出差回来，正赶上Jessica在办公室里数落吴晓曼，我从她办公室走过去的时候能听到Jessica的声音：“我要的根本不是这样的东西，我想要的是个‘样板房’，不是个‘毛坯房’，现在你这个东西，连个‘毛坯房’都不是，两天就做出这么个东西来，你让我怎么说你！”我吐了吐舌头，Jessica脾气可算好的，如果碰上我们另外一个外号叫“大炮”的合伙人，估计现在整层楼的人都知道吴晓曼在挨骂。

等Jessica把吴晓曼放出来，我赶紧跑过去找晓曼，问她：“怎么了？”吴晓曼哭丧着脸对我说：“Jessica又不和我说清楚，我做完了又说不对。”Jessica的表达能力不是很强，确实有些指令给得不够直接。“那你可以做一部分就和她确认呀？总比被完全推翻了好。”我说。吴晓曼丧眉耷眼地回答：“我不是想快一点么，做一部分确认一部分多慢呐。”

我的工作习惯就是，接到指令之后先搭个框架，然后拿着框架去和领导或者客户确认，框架没问题了，再往里面填东西。可能有人会问：“有时候领导或者客户的思路都没定，框架定了也会改呀。”这种修改是无可避免的，一份工作的完成就是一个无数次修改的过程，但掌握更加明确的需求绝对是通往捷径的钥匙。

好方法胜过高智商

人的智商分三六九等，但通常和你一起工作的人，智商都不会相差很多，谁先掌握到工作的窍门，谁就能掌握先机。

职场真理：初入职场的菜鸟别把精力放在找窍门上，因为窍门是依靠经验的累积总结出来的。

我曾经有个职场前辈，姓罗，是个脸圆圆的眼镜男，有一对招风耳，常常会发出“吼吼吼”的听起来很迟钝的笑声，比我高很多届，我入职的时候他是经理，现在是某四大的资深合伙人。罗前辈是我入职时候唯一不讲英文的面试官，搞得我好不习惯。他面试我之前，我刚刚在一次英文面试中遭遇了尴尬，所以奋力地准备了英文面试中各种可能问题的答案，大段大段地背诵，我的计划是：无论面试官问什么，我都要东扯西扯转到我准备好的问题上来。当时一进面试的办公室，罗前辈正低头潜心研究我的英文简历，我立刻一副“我英文很好”的样子，对他说：“Hello， nice to meet you， my name is Vicky Yang。（你好，很高兴和你见面，我的名字是Vicky Yang）。”罗前辈茫然地抬头，然后对我说：“你好，我是罗××。”（不是罗永浩哦。）一下子我就不知道接下去该怎么聊了，聊英文还是聊中文啊？经历了短暂的沉默之后，罗前辈问出了第二个问题：“你父母是做什么的？”我准备的英文答案是：“My father is a teacher， my mother is a teacher too.”这句话用英文说出来很自然，翻译成中文就很傻。我顿了一下，还是硬生生地说出了中文翻译：“我爸爸是老师……我妈……也是老师……”

说完这句话，我和老罗都笑了，气氛才一下子舒缓了很多。

所以罗前辈给我的印象很深，20世纪90年代的经理级，还是香港人、马来西亚人、新加坡人的天下，看他平平凡凡的样子，还是个高级经理，必有过人之处呀。

后来经过观察，我发现罗前辈做事情总是很稳妥，而且爱钻研。什么难活儿、累活儿一到他的手里好像都变成了容易事儿。别人忙得头破血流的时候，会看到他乐呵呵地翻着电话记录本自言自语：“今天我要找谁吃饭呐？”再看隔壁的女经理，忙得西服都穿反了。

那个时候我们审计最困难的一项工作就是做“现金流量表”，一种计算现金进与出的报表。现金流量表在那时是个新生事物，我大学上高级财会课的时候都只听了个一知半解，到真做的时候，就更加摸不着头脑了，不是这里不平就是那里不平。因此我非常讨厌做现金流量表，于是总想找个窍门把它快速搞定。但这样的结果就是，我做的表总出错，反而花费了大量时间去修改。现金流量表一直是我心头的痛。当初备考注册会计师时，补习老师说：“已经三年没有考过现金流量表了，今年估计也不会考，因为没人搞得懂它。”我一听立刻一眼也没看相关的内容，等到了注册会计师考试现场，我习惯性地翻卷子看最后一道好几十分的大题，啊！制作现金流量表！唉……不提了……

罗前辈也对现金流量表很头疼，但他是经理级别，必须要克服这些困难。那个时候的经理级，就像动漫《死神》里的番队队长，扛起大旗来就能冲锋打仗，在我们“小朋友”的眼里是神一样的存在，有各种工作的大招儿，能火眼金睛看破一切“放飞机”的行为，无所不知无所不晓。

罗前辈刚开始做现金流量表时，是和其他经理一样困难的，但经理们遇到困难不会声张，他们会躲在自己的小房间里仔细钻研，在踏踏实实做了很多张现金流量表之后，他体会到现金流量表中的数据和资产负债及损益表中的数据有很强的链接性。于是罗前辈总结出，这个表其实可以依靠一些比较复杂的逻辑关系自动生成。

“自动生成”！多么美好的一个词，说出来就很让人感动！这种“现金流量表应该能自动生成”的感觉我也有，但仔细一想其中的各种关系又很复杂，还是“小朋友”的我是怎么也想不明白的。

罗前辈虽然不是那种一提工作就像打了鸡血一样的人，但也是个踏实肯干的热心肠。他开始在业余时间潜心研究“自动生成”的原理。终于，在某一个阳光灿烂的下午，紫色祥云出现在我们工作的写字楼顶，一缕金光闪过，罗前辈抬起头，平时一贯如弥勒佛一样含笑的面颊流下两滴激动的泪水：他终于研制成功一套Excel表格的工具，只要输入资产负债表中的数字，然后再进行一些简单的数字调整，就能自动生成现金流量表！会计界多年说不清楚的事儿让罗前辈一张表就给说清楚了！

之后，罗前辈成为公司里做现金流量表最快的一位，而且毫无难度。当其他经理眉头紧锁面对各种分录欲哭无泪的时候，他总是轻轻松松拿起包出门奔赴饭局。当然，之后这套工具在公司里进行了共享，大家都尝到了“窍门”的甜头，罗前辈也因为这套工具名声大噪。他总是笑眯眯地在工作，看起来毫无压力，和其他头发也掉光了的经理相比，一副心宽体胖的样子。我相信这就是因为他“找窍门”的能力很强。一个成功人士，如果在体力上愿意偷懒，那他往往在脑力上是勤奋的。

罗前辈的现金流量表给了我很大的震撼，我头一次体会到，如果能够把本职工作研究透，工作中是可以摸索出窍门的，而同时我也知道，“找窍门”这件事不属于初入职场的“小朋友”，对于“小朋友”而言，严格按照指令做事才是最重要的，至于“找窍门”，就交给那些职场的老油条们吧！

事隔多年，我又在一次老同事的聚会上见到了罗前辈，作为资深合伙人的他现在已经有了资深合伙人的样子，岁月在他脸上留下了痕迹，但是他仍旧喜欢发出“吼吼吼”的笑声。我那时把他发明“现金流量表”工具的事情写在了某一篇专栏里，听说有前同事特地扫描了给他看。所以罗前辈特地找到我：“Vicky，吼吼吼，听说你写了我发明现金流量表工具的事情，吼吼吼，我看了文章了。”随后他脸色一变，我立刻心头一紧。罗前辈接着严肃地说：“文章大部分内容是属实的，只是那天不是阳光灿烂的下午。”我心里舒了一口气，看来只是审计合伙人当久了的老毛病，什么都必须属实。我赶紧笑着说：“艺术加工嘛，得高于生活才行。”说罢我立刻转移话题：“您吃饱了吗？”罗前辈拍着自己微隆的肚子心满意足地回答：“吃饱了，吼吼吼，吃饱饱儿了。”

走入职场之后，我经常会听到老板看着有些人的工作成果慨叹：“某某某，你实在太懒了！”可能会有人觉得这是批评，实则不然，这是老板对于某些人工作成果“投机取巧” 的一种由衷地赞美。事半功倍的定义是什么？就是只花了一半的时间做事情，却达到了两倍的功效呀。你是不是常常看到这种画面：一方是蓬头垢面、整天加班的人类，他们工作永远做不完，工作成果永远要修改；一方是精致整齐、爱好多多的火星人，虽然工作压力很大，但他们总能有时间满足自己的爱好，工作成果既丰富又漂亮。每个人都想做后者，而往往后者除了天资聪明以外，一般都是“很有道德的偷懒专家”。

有些人对于偷懒有错误的观念，认为偷懒就是把本应该属于自己的工作给赖掉。其实不然，偷懒的要义就是，该干的事情一定要干，只不过力求用最少的时间和最小的精力，或者用自己最舒服的方式干。这是非常需要聪明才智的，得知道如何能把那些烦琐、复杂、花费时间且附加值不高而又不得不做的工作进行简化处理。我所从事的职业在入职场的初期充满了这种工作，各种琐碎的数字核对、无聊的凭证抽查。在还是职场“小朋友”的时候，我需要面对如山一样的数字，把这些数字翻过来掉过去地整理与分析，且需要分毫不差。通常是一个人做大表A，一个人做大表B，都做好了之后再把A和B比对。我曾经经历过两张表的数值只相差1，但是怎么都找不到这个1的崩溃过程。慢慢地，我发现这些烦琐的工作总有人是比其他人做得快一些，是因为这些人爱思考。

他们总是开始时比别人慢半拍。好多同事，一看到有那么大的数字整理工作量立刻烦躁得不行，心理压力巨大地立刻开始着手，因为这些同事会觉得“早死早超升，不能输在起跑线上”呀！其实，他们连表格的逻辑、里面的结构都还没有搞清楚。而聪明人则会先琢磨琢磨数字之间的关系，察看表格里的公式，搞清这张表的目的和整体思路之后才开始着手工作。

有句广告词叫“牡丹虽好，还要爱人喜欢”，所以“工作虽好，还要做起来开心”，职场需要勤奋的人，但如果你不是一个特别勤奋的人，做不到别人的“5+2”、“白加黑”[2]，那是不是你在职场就没前途？当然不一定，勤奋肯定是升职的必杀技，是职场中的“硬技能”，如果做不到就要培养“软技能”。对于领导而言，一个人能否加班固然重要，但一个人的付出是否有价值更加重要。

集中精神胜利法

时间慢慢地过去了，你还在看着微信朋友圈、微博冷笑话哈哈大笑，定睛一看表，下午三点多了，今天的工作却只完成了10%。

职场真理：时间就像海绵里的水，挤挤总会有的，但记得去挤无聊的时间，可别被无聊的时间挤了。

我有个同事叫J，是个女生，眼睛不大，长头发，长得挺秀气的，就是脸上有淡淡的青春痘痕。J做事情特别认真，踏实肯干，而且对于工作有一种特殊的执着，从来不糊弄事儿。

J有段时间和我一起做项目，我就关注了她的微博，有天发现她发了一条微博，大意是：“今天进行了集中精神三小时的练习，学习了供应链管理的知识。”我有点吃惊，因为这是她晚上十点多发出的微博，说明她下了班回家后还在学习专业知识。而“集中精神三小时”的这条微博很快就被一个叫王潇的人转发了，并且还有评论，大意是“你坚持在做这种练习，真棒”之类的，看意思，王潇好像是“集中精神练习法”的发明人。

我这个人，真的挺八卦的，所以我特地去看了王潇的微博，然后发现王潇是个对工作、对生活像打了鸡血一样热爱的女性，做事情有恒心、对自己够狠。

其实我很久前对王潇就有一些印象，那时候我还在写博客，认识一大堆奇怪的人，也听说了很多奇怪的事情，不知道怎么回事，脑子就有印象，当时某一件我已经记不清了的奇怪的事情里，是出现过王潇以及她的闺密TATA的。于是我开始看王潇的微博，看她淘宝小店售卖的效率手册、看她出版的瘦身100天纪实图书，照片里的王潇永远都是穿着贴身的衣服站得笔挺的，一点儿小肚腩和负能量都看不到。这完全是个现实生活中对自己要求超级高的女人，外表俏佳人、内心女汉子，特别是她一直推崇的“集中精神×小时”，虽然听起来很容易，做起来却很难坚持。

我说做起来很难坚持，是因为我尝试过。

我们的时间，现在被各种碎片式的交流占用了。你有没有一种感觉，工作一小会儿就要把手机拿出来看看微博，或者和朋友发发微信，更无聊一点儿的，则是逛逛淘宝买点儿东西。网络太发达，让我们屁股不用动就能遨游整个世界，同时也把我们的时间扯成了一片一片。我是个很容易走神儿的人，所以微博刚刚出来那会儿，我工作一会儿就不自觉地打开微博看一看，以为这种“随便看看”不花什么时间，但由于一天当中“随便看看”的次数太多，把工作时间都打乱了，每次重新回到工作状态就要调整十几分钟。就像开着车不停踩刹车一样，重新启动总要耗费更多油，所以耽误的时间其实远远超过“随便看看”的时间。最重要的是，一旦你形成了这种碎片式时间的习惯，集中精神就变成了奢侈品。

于是我想试试集中精神练习法，先从几个小时开始呢？我琢磨了一下自己的情况，决定从三小时开始，在三个小时内强迫自己专心工作，不看手机不上网。

前面半个小时貌似还算顺利，到一个小时的时候，我开始有些烦躁。“要不然我看看朋友圈吧？”“不行！怎么这么没有毅力！”我的内心充满了挣扎。好不容易熬到两个小时，这其中经常会不经意地拿起手机准备翻翻，都被自己心中残存的那一点点自尊阻止了：“浑蛋！连三个小时都扛不到吗?!”那感觉应该和很多人戒烟瘾差不多吧？

不过集中精神练习法就像跑步，在体力的临界点之前累得要命，以为自己根本坚持不下来，可是闯过了临界点之后突然感觉原来自己还可以跑很远。所以集中精神两个小时之后，我就渐渐忘记了这是在强迫自己做练习，而是顺其自然、心无旁骛地就把手头的工作完成了才想起休息，那时候已经过了四个多小时。那种感觉很神奇，像运动过后一样周身舒畅，不仅仅身体上舒畅，精神上也很舒畅，心理上很有成就感。

一鼓作气地用整段时间（超过三个小时）来做一件事情，远比做一会儿玩一会儿有效率得多。一件事明明四个小时可以做完，如果你不停地上网、聊天、看手机，那这件事估计要做一整天。所以，难怪在职场中有些人每天到点儿拎包下班还不落人口实，另外一些人苦哈哈地每天加班却从来捞不到赞美。

我写这本书时也使用了集中精神练习法，因为我写书非常容易走神，常常坐在桌子前一整天也敲不了几个字。这次的集中精神练习法不是以时间计算，而是以字数计算，写完5 000字之前不能看手机不能吃东西。过程是痛苦的，但结果是完美的，我终于赶在编辑追杀我之前交稿了。

三

打造完整的职场自己

有人说在我们的行业里，女人当男人用，男人当牲口用。在繁忙的公司里，是不是四处可见男人婆一样的女人以及邋遢大王一样的男人？在分秒必争、明枪暗箭的职场，是不是必须放弃个性才能保全自己？我想要告诉你的是：为了工作而让自己变得支离破碎是可耻的，我们要做无可取代的职场悍将。

做个优雅的职场人

在职场里，优雅不仅仅是指外表，无法控制情绪、狰狞地大喊大叫的人，无论穿得再奢华，也谈不上优雅。我们应该对外表自律、对情绪自律。

职场真理：职场优雅是一种自律的工作态度。

如果查询优雅的定义，网上的定义是：“优雅是一种和谐，类似于美丽，只不过美丽是上天的恩赐，而优雅是艺术的产物。优雅从文化的陶冶中产生，也在文化的陶冶中发展。优雅这个词来自拉丁文‘eligere’，意思是‘挑选’。”这段定义本身就很优雅，仿佛让人看到一个仪态万千的女人穿着长裙、戴着宽边帽在复古酒店阳台上的华丽转身。

可惜职场上的女人是不会穿长裙戴宽边帽的，恐怕连高一点的高跟鞋都很难见到。

记得有一年冬天的时候，去东北出差，我穿了一件漂亮的长款羽绒服，下摆处稍稍有点像裙子一样翘起。一路辗转颠簸，好不容易到了客户那儿，从脏兮兮的出租车上下来，我正昂首挺胸地往客户办公楼走呢，只听见后面同事疑惑地问我：“Vicky，你脚底下怎么跟踩了一朵云彩一样？”我低头一看，妈呀，一地的白羽绒飘浮着。赶紧检查自己漂亮的羽绒服，发现下摆处被撕开了一个直角形的口子。没有时间借针线了，又不能这样子进客户办公室楼开会，所以同事拿出一卷透明胶带，直接贴在口子上，我一秒钟就变成了“diao”丝。这样的例子还有很多，脚蹬10厘米高跟鞋却站着培训三个小时的痛苦我会随便跟你们说吗？

在我的职场中，美女并不多见，多年不见天日的工作，很难保持美女的状态。常常有人痛惜地对我说：“你们那个谁谁谁，进来的时候是多么水灵的一个小姑娘啊，看看现在被摧残的！”我不知道是不是也有人在我背后这么议论我，不过我知道我刚进公司的时候就因为青春痘问题而谈不上水灵了，但是无论怎样我总是时刻提醒自己，工作再忙也要注意形象。美女或者帅哥在职场里总归是吃香的，总是有人宣传外表不重要，但其实人的内心深处都对外表有一种选择感，看着顺眼的人总喜欢多看两眼。我的客户曾经跟我说过，对于我们派出去做项目的漂亮小姑娘，他们都舍不得骂，如果不是太严重的错误，大概批评两句就算了，不过小伙子们再帅都没这个待遇，一律从严处理。

当然，这也取决于客户方是男的还是女的。“男女搭配，干活不累”是恒久不变的真理。

其实对美女的定义我觉得也非常值得推敲。职场中高级别的女人，只要稍微看得过去，一般就被定义为美女，因为大家对于职场女性的相貌本身就没有太高的期望值。想到“女老板”，首先跃入脑海的，就是剪得齐刷刷的短头发、黑边眼镜、黄瘦脸颊、不苟言笑、紧紧抿着的嘴唇、上身西装下身西裤的干练职业女性形象，如果这个时候出现一位长发飘飘、化着淡妆、穿着铅笔裙、踩着细高跟鞋的女人笑眯眯出现在眼前，一定让人眼前一亮。

我们必须承认的一件事是，美丽或者优雅都是需要付出代价的，而且有很强的等级观念，只能在我们可以承受的范围内美丽并且优雅。一个天天去二三线城市出差又无法坐头等舱的职场人，是做不到Karl Lagerfeld（卡尔·拉格菲尔德）所要求的Chanel（香奈儿）式优雅的，因为一个小健步就可能剐坏了黑丝袜。不过一个蓬头垢面的职场强人至少可以先从整洁做起。

我刚工作那几年，完全可以用蓬头垢面形容自己，头发不修理、指甲不修理、皮肤不修理，综合下来，是一个满脸青春痘、头发参差不齐披散在肩、衣服里出外进的姑娘。直到有一天，我披头散发坐在位子上工作，看到一个香港女同事化着淡妆、浑身喷香喷香、踩着高跟鞋走过，我突然意识到，自己的邋遢毫无理由，因为这个香港女同事昨晚是和我一起加班到凌晨的。于是我开始反省自己：我真的没时间梳头发吗？我真的没时间剪指甲吗？还是说我失去了一种对自己负责任的态度？

检讨之后我开始向那些公司里的优雅女性学习。无论春夏秋冬都拒绝蓬头垢面、满脸油光的状态。

夏季在办公室里的衣服其实比较好搭配，实在不爱穿正装就拎件连衣裙配个西服上衣，办公室里放双工作鞋，到了公司换上。下班的时候，把西服上衣一脱，夹脚拖鞋替换工作鞋，随意逛街或者约人吃饭都合适。冬天就不行了，因为没有百搭的连衣裙穿。冬天的办公室很暖和，而外面则很寒冷，很多人穿着棉裤挤地铁，到了公司之后呼呼出大汗，这点很要不得。我有个同事非常逗，竟然穿着滑雪裤上班，滑雪裤一般都很花，粉粉的一大坨，走在路上当个路人甲都挺让人侧目的。当然，她到了公司就把滑雪裤换下来了，否则老板看到会直接勒令回家换装。

我一般采用的方法是：忍……好在不总是在路上走着，我会在正装外面裹一件厚厚的大衣，戴上大围脖，尽量闯过最寒冷的户外阶段，到了公司就把厚大衣脱掉，里面是适合办公室温度的衣服。秋冬季最百搭的职业装我觉得是高领紧身毛衣，白色、灰色、藏蓝、黑色都可以，质地一定要好，羊毛或者羊绒。可不是那种松松垮垮的毛衣，是紧身的，穿在西服里，又暖和又好看，下面搭配西装裤、铅笔裙都好看，热的时候可以把西服外套脱掉，里面曲线毕露又不失优雅，啧啧，如果你是长头发，再把头发盘起来，就更加赞了。

不过，在职场里，优雅不仅仅是指外表，而是一种自律的工作态度。我们要对外表自律，更要对情绪自律。

我见过穿得很美丽的女同事向别人大声吼叫的狰狞样子，穿得再美也谈不上优雅二字。在每天都“压力山大”的职场里，于明枪暗箭、辗转腾挪中微笑着说出自己的观点，才是一种优雅。外表的自律容易，对情绪的自律却难于上青天。

我曾经在一次会议上由于无法忍受另一家中介机构的刁难，而愤怒得拍案而起。对方中介机构的代表也是个女人，说话极为讨厌，我们俩针锋相对了很久，我觉得她丑得要命。会后我愤愤地收拾东西走出去，和我同去的Jessica拍拍我的肩膀对我说：“下次遇到这种人，你完全不用和她急，跌身价，你急的样子简直吓死人了。”我才意识到，吵架的时候谁也好看不了，我刚刚的样子大概和那个中介机构的女人一样丑得要命。

于是每当我就要狰狞地皱起眉头拍桌子大吼的时候，我都会提醒自己“这不优雅”，然后赶紧舒展开额头的川字纹，拿起一杯水，喝一口，五秒钟，心中那个丑陋的魔鬼就被浇灭了。工作中大吼大叫的人就和马路上动不动就按喇叭的人一样，体内缺少优雅的基因，属于低素质。

很多职场人大概都会说：“优雅？和我没关系吧！”其实，优雅和每一个人都有关系，办公室里放一瓶马鞭草味道的香氛很优雅，桌子上摆盆开着白色小花的绿植很优雅，电脑包上别个别致的水晶挂链很优雅，脚上穿一双漂亮的高跟鞋也很优雅。在职场里，优雅是自律，是懂得欣赏自己、完善自己，而不是用钱买一堆包或者鞋让自己看起来很高级。

态度的优雅比表面的优雅更难做到，但可以让职场女人的美丽旷日持久且历久弥新。

做个帅气的职场人

当我们从象牙塔里走出来，投身于事业的大潮时，时光会磨砺我们的棱角，使我们变得圆滑，变成无数个职场机器人中的一员，但时光改变不了我们的本性，蛰伏只是暂时的，我们仍旧要做回自己。

职场真理：强者勇于做真实的自己。

我曾经接到过一个同事的电话，我们叫他T吧。T和我在同一个团队里工作过，曾是我的下属，我们合作了一个项目之后，他就被调到了其他项目组。T是个很活泼的人，工作的时候喜欢嘻嘻哈哈，好处是有他在就不冷场，工作时一片祥和欢乐的场景；坏处是他有点儿没大没小，跟谁都不分彼此。这种性格的人，如果去做销售、广告、传媒这类行业，应该发现身边都是同类，但在我们这种略有些古板的公司，会有一些同事不喜欢总见到他一副嬉皮笑脸的样子，会觉得他不够严谨。

我和T的性格有点儿像，所以T和我不在一个项目了，我还挺怀念他在的时候说笑话的那些日子。

和T合作之后过了大约一个多月，T给我打了个电话：“Vicky，我想和你谈谈。”我问他：“怎么了？”T回答：“我后面做的这个项目的经理找我谈了话，他说我必须改掉嘻嘻哈哈的习惯，否则我在这个行业里没前途。”我问他：“你找我说这件事是因为什么呢？”T：“我就是想问问：你也因为这份工作改变过自己吗？”

这是个好问题。这个问题的答案是：“是的。”

在我的内心里，住着一个与现实身份格格不入的“我”。那个“我”喜欢自由自在的生活、喜欢超级短发、喜欢穿夸张的衣服、喜欢各种动漫、一直想把头发染成大红色。在最初入职场的时候，我就是留着超级短发，用老板的话说，“像个孩子”，结果导致我总是那个挨批评的人。常常有公司里比较资深的同事严肃地对我说：“Vicky，我不是在和你开玩笑。”或者我特别认真做好了一份工作，上级也会很怀疑地问我：“你是很认真地完成的吗？”随即我开始检讨：是不是我总给人一种很不稳重的感觉？这种不稳重在现实生活中是“活泼”，但在工作中就是“不严谨”。这种性格带给我很大的麻烦，最直接的负面后果就是“不信任”，我变成了一个被贴了“不信任”标签的人。于是我只能慢慢隐藏起自己的性格，去穿我最讨厌穿的正装，把那些颜色鲜艳、上面有卡通形象的衣服从我的衣橱里逐步淘汰掉，与别人交谈时努力不做出嬉皮笑脸的样子，把超级短发续长，变成了齐耳的扣边儿头，原因很简单，因为那个样子显得“老”。

我变了很多，我觉得这是我为这份工作所应付出的代价。但我自己知道，这不是真实的我。

升做合伙人之后，很多人问我，“你升了合伙人，感觉有什么不一样吗？”大概他们设想的回答是“压力大了很多”或者“感觉责任重了很多”吧，但我给出的答案却让他们出乎意料：我没有压力大或者责任大的感觉，而是感觉自己越来越远离心底的那个“我”了。这样让我很不快乐。

为这件事，我纠结了很久，一直在思考一个终极问题：“我到底为什么在工作？”难道不是为了让自己开心吗？

有时候，人的恍然大悟也就是一夜间的事情，某一个早晨，当晨光照进我的卧室，我从沉沉的噩梦中醒来的时候，我突然决定：我要抛开那些品头论足的眼光，做一个“帅气”的职场人。我对帅气的定义是两句话：“不为别人的看法工作，在做得好的前提下勇于做真实的自己。”

可能很多人看到这句话会冒出一声冷笑：“真是站着说话不腰疼，在众口铄金、积毁销骨的今天，不低调点儿行吗？”

我有一个女同事，和我供职于一家公司，但不是一个部门，所以我根本不认识她。我注意到她，是因为作为一名专业人士，我实在太不赞成她的穿衣风格和发型风格了，竟然比我还夸张。她的头发是烫得一边倒的爆炸式，我有一次看到她穿了一件很紧身的右侧露腰的黑裙子来上班，还有一次看到她穿了一件豹纹衬衫。这样的服装去参加party（派对）很好看，但这种风格在专业咨询公司里是要吓死人的。于是我跟身边的同事讨论：“你见过那个女生吗？怎么穿成这样，她部门的老板也不管管？”身边同事都附和，大家都觉得她太不professional（专业）了。我对她的坏印象几乎持续了一年多，直到有一天，我认识了她部门的女老板。我提起她的时候，她的老板笑了：“她哦，她业务很棒，对人也很好，很努力，就是穿衣风格诡异了一点儿。”如果这个女同事是个工作能力很差的人，她的穿衣风格就会成为她的致命伤，也许最后她离开公司，就是因为穿衣风格不符合要求；而当这个女同事被证明是个工作能力很强的人的时候，她的穿衣风格就会变成大家眼中一笑了之的小瑕疵，就是“诡异了一点儿”而已。

我实在无法把大家对她工作能力的评价和她的外表结合在一起，很违和，但真实。所以我一下子不会再觉得她的夸张风格难以忍受了，因为她做好了她应该做好的事情。

这就是“帅气”的职场人，凭你怎么样看我，只要我工作得漂亮，也就能活得漂亮。

做个无可取代的职场人

我们可以选择在一家公司里碌碌无为一辈子，也可以选择大破大立痛快地奋战一场。

职场真理：只有与众不同，才能无可取代。

自古有句话叫作 “枪打出头鸟”。这个典故可以用在任何一个地方，当然也包括职场。

我在前面的章节提到过，公司里有些同事，位子坐得远远的，就是为了不让经理看到她/他，有时候恨不得都坐到其他部门的区域里去了。以我的经验，待在老板们很容易撞见的区域确实是很可怕的一件事，因为老板可能心里正想着一个活儿应该交给谁的时候，一出门看见你了，那就你干吧！因此有些人会选择藏起来。

但待在老板看不见的区域会不会被老板遗忘呢？其实答案是不一定。

这就出现了两种后果。一种是，你确实被老板遗忘了，日子过得很轻松，同时也失去了抱怨自己怀才不遇的权利，因为你根本没给老板提供机会让他知道你的“才”；第二种，也是最常见的一种是，老板不是傻子，他很清楚办公室里应该有几个员工，以及每天每个人都在做些什么，他不理你并不是因为你离他远，只是他不想理你而已。

在员工数量庞大的公司里，有时候是好混的，职场里总有那么一批人，不功不过，升职或者开除，你可能都想不起他来，这种人就像鸡肋，食之无味弃之可惜。这种人有时候可以在绩效考评不那么严格的职场里特别好地生存下来，活得妥妥儿的。但是我不羡慕他们，因为他们的职业生涯也就那样儿了。

我愿意当一只出头鸟，我来说说为什么。

我记得，有个即将升职的同事，在听说某家大公司招标时，写了一封很长的邮件给老板，申请去做这个项目的投标准备。这是一个很苦的活儿，因为这家公司是我们非常重要的客户，这将注定是几个不眠的夜晚。你可能会说：“这是抢功劳啊。”但他这么做是有风险的。我们如果成功赢了这个标，无疑会对他的升职有推进作用；但如果我们输了这个标，后果可能会有很多种，原本就反对他升职的人拿这件事做理由也说不定。

我问他干吗要做这只出头鸟，他回答：“我的人生就这么几年，混也是过，不混也是过，我对这个项目有兴趣，要试试能不能拿下它，就这么简单。如果失败了被别人当成借口不能升职，我无所谓啊，换家公司不就得了。”

这是一个有本事的人的态度，他够强大，所以不害怕。和那些不愿意当出头鸟的人不一样，他相信自己的付出是有价值的。

对于我而言，做事情，就要把它做好，不是凑合也不是还行，而是做好。我是个特别懒的人，于是我把自己的精力都会放在“做好”这件事上，而不是“多做”。工作也一样，如果我从一开始就是一个想把自己淹没在茫茫人海中的小职员，可能我根本撑不到现在，也没资格写什么职场专栏。

有个说法是，在人群中，3%的人是领导者，97%的人是追随者。所以我们没有办法让所有人都成为出头鸟，但我希望看这本书的人，至少能有当出头鸟的心态和勇气。送你们一句话，Coco Chanel（可可·香奈儿）曾经说过：“只有与众不同，才能无可取代。”

找到自己“最好的那匹马”

如果你擅长跳高，你会选择去参加跑步比赛吗？如果你擅长销售，你会和同事去比技术吗？你需要先了解自己的短板与长板，再用“最好的那匹马”去赢得比赛。

职场真理：努力发挥自己的长处，让别人都看得到。

从小就读过一个故事，叫作“田忌赛马”。齐国的大将田忌，很喜欢赛马，他和齐威王约定，要进行一场比赛。 他们商量好，把各自的马分成上、中、下三等。最早田忌用上等马对上等马、下等马对下等马，总是输掉比赛，于是孙膑帮田忌安排比赛顺序，先以下等马对齐威王的上等马，第一局田忌输了。接着进行第二场比赛，孙膑拿上等马对齐威王的中等马，获胜了一局。第三局比赛，孙膑拿中等马对齐威王的下等马，又战胜了一局。比赛的结果是三局两胜，田忌赢了齐威王。还是同样的马匹，由于调换了一下比赛的出场顺序，就得到转败为胜的结果。

这个故事虽然讲的是赛马，但同样适用于我们在职场中对自己的定位，我们都要找到属于自己的“最好的那匹马”。

我们生来就不是完美的，是人就会有缺陷，有缺陷不要紧，关键是要知道自己的长板与短板是什么。从我开始，先给你们分析一下我对自己的认识。首先说缺点：我不是一个特别爱学习的人，做事情没有耐心，爱好很多但都不精通，特别容易懒惰、拖延、走神。这些缺点导致我在职场中不是一个学术派专家类型的人。再说说我的优点：我善于快速学习，领悟能力强，情商比较高，口才非常好。这些优点让我能够在逆境中比较快速地找到解决方案，并且可以用快速学习的能力去弥补我不爱学习的缺点。

认识到以上这些优缺点之后，我就知道我该如何制订计划去修正我的缺点了。例如设置时间强迫自己学习，用集中精神练习法让自己在短时间内不懒惰、不拖延、不走神，等等。同时，也是最重要的一点，我需要用自己的长板去弥补短板带来的问题。

我参加过很多次给客户的演示，每一次演示之前，我都会认真准备我的演说，演示并不需要事无巨细地讲，而是要准备一两个能让人印象深刻的点，有时候就是这两个点，让客户觉得我们是一个与众不同的团队。演讲是我所擅长的，但我绝对不会因为自己擅长就不去做认真的准备，正因为我擅长，所以我才要把这种擅长发挥到我能力的极致，让每个人都深刻记住我所擅长的部分。Jessica曾经听过我给客户的演示，在她的印象里，我那次讲得特别好，所以之后她让经理管我要当时的演示文件，我就把文件发给了她，之后她对我说：“我看到演示文件之后还是挺震惊的，因为这份文件可以用四个字来形容：‘粗鄙不堪’。但是我印象中记得你当时的演示是非常精彩的。”之后她又补充了一句话：“所以你看，讲得好有时候确实能弥补文字上的一些不足。”（这里我需要解释一下，Jessica对于演示文件的要求超级高，所以她所谓的“粗鄙不堪”，也不是那么粗鄙不堪啦……）

当然，在发挥擅长部分的同时，我们也需要不断努力弥补短板。“粗鄙不堪”的演示文件对于我而言仍旧是个批评，我们不奢求自己做到样样精通，但至少不能放着短板不管。有些人也许会问：“如果口才好，是不是专业知识就可以很差？”回答是：“不行。”口才再好，也是需要有知识作为基础的，比如，一个好的销售，一定要深刻理解自己所卖的产品，才能在客户有疑问时随时解答并且答在点儿上。

最可怕的一种情况就是，有些人并不清楚自己的短板是什么，以为自己全身都是优点，比如我曾经的同事L。L是我工作这么多年来，没发现有什么优点的一个人，不过她自己不是这么想的。L特别喜欢穿着暴露地来上班，啊，如果非要我说出她的一个优点的话，那么就是身材还不错。L的专业知识不行，讲话没有逻辑，而且由于专业知识差，所以说出来的很多东西都是错的。但L自己不觉得，特别爱说。最头疼就是带着L去开会，客户问东她答西，还认为自己回答得特别好。我曾经和L谈过话：“你必须擅长一些事，才会在公司里有所发展。”L给我的回答是：“我觉得我都挺擅长的啊。”有这种自信是挺好，但实在自信得太盲目了吧。和L同级别的X，就很善于挖掘自己的短板与长板。X不爱讲话，喜欢钻研，所以X曾经跟我说：“我可能并不太擅长和客户沟通，但我可以做知识管理，我擅长研究理论和设计方法论。”我说：“好，那你就专注在这方面。”结果X真的在两个月之后和我谈了很多好的方法论思路，并且做出各种分析图表，给我们未来的项目带来很多新思路。X一直在进步、在升职，而L还在满世界地胡说八道。

如果你是个刚入职场的“小朋友”，那么弥补短板甚至比发挥长板更加重要，因为你的长板还不成熟，而短板却已经成为你成功路上的绊脚石了，这就是所谓的短板效应，这种效应在入职场的初期会特别明显。所谓短板和长板，都是和自己比较，自己的短板并不能特别低于同级别同事们的平均水平，在这种情况下再尽力发挥长板。

一堆钻石放在桌子上，我们肯定一下子能看到最大的那一颗；一群马赛跑，我们也肯定最关注跑得最快的那一匹。善于利用和发展自己的优点，用自己“最好的那匹马”去迎战别人的普通马，能让我们在职场中脱颖而出。

我曾经参加过一个有60后、70后、80后参加的职场论坛，组织大家坐在一起畅谈一下自己在职场中的一些心得，我是以70后代表的身份参加的。

我首先想表达一下对于自己70后代表身份的一点点遗憾，其实我是75后，强烈建议再把年代细分一下，分成70后、75后、80后……否则我总觉得自己在年龄上被1971年出生的人扯了后腿……

论坛上，主持人让我们总结几个词，用来代表职场中最为让人珍视的品德。于是“勤劳”、“负责”、“认真”等形容词均脱颖而出，记录词汇的白板上仿佛出现了一个穿着千缝万补的衣服、满脸风霜、眼光充满赤诚的劳动人民。然后主持人问到我：“Vicky，你心目中的名词是什么？”我沉着地回答：“自省。”（立刻高端大气上档次有没有?!）

是啊，自省，这是很多人（包括我）均知道，却难做到的事。

古人云“一日三省吾身”，但在真正的现实里，恐怕我们连一日一省都做不到吧？经常听到下属说这样的话：“都是某某某的错，如果不是他如何如何，就不会怎样怎样了！”或者“这件事我早说过某某某，但是他不听……”对于说出这样话的下属，我通常会告诉他/她：“我其实不在乎这件事的结果，因为结果已经发生了，我们能够做的就是修正、解决；但我在乎这件事给我们什么教训，能够积攒什么经验。如果你觉得在这件事上你没有得到任何教训和经验，那我只能说，同样的事情会反复发生在你身上。”而对于老板，我之前有个老板，一旦工作上出问题就会把一切责任推给别人，然后还道貌岸然并且沉痛地说：“我知道我也有错，错就错在太过相信他。”对于这样的老板，我一般会选择默默地走开……

把责任推给别人当然是很爽的，但坏事发生了，你真的觉得自己能逃得掉？如果你是个地位很低的小职员，而你真心认为出问题都是别人的错，那你一定过得特别不开心，自己这么完美、机智、勇敢、勤劳，却被别人的错误拖了后腿，凭什么?!如果你是个位高权重的领导，那么无论下属多愚蠢，错误的结果总是要你来承担的呀。如果每个人都一直坚持认为自己作风正派、做法完美，那在这个问题的处理过程中，没有人是开心的。可能有人会和我较真儿：“怎么没人开心？犯了错却把责任推卸给别人的人就是开心的。”亲爱的，千万别觉得这个世界上时时刻刻有人躲在暗处害你，看你倒了血霉就捂着嘴笑到满地打滚儿，你人缘儿怎么会这么差呢！

如果你看过了上一章“坚持”，认为你是一个可以在职场坚持的人，那么接下来，你需要的是成长。如何才能成长？我们是否清晰地认清了自己？接下来我们主要说说“自省”。

[1]辅导员，Counselor，是指一位公司分配给员工的、级别比他高一些的员工，负责向他提供一些经验、心理、技能上的建议，如果他有任何问题，都可以找到辅导员进行咨询。在我的公司里，每一位员工都有一个“辅导员”。

[2]意思是一周工作7天，工作日5天加周末2天；且每天都从白天工作到黑夜。

自省篇

“逃跑”之前给自己

一个自省的机会

一

不抱怨的世界

现在的人都喜欢说“正能量”，什么是正能量？就是能带给自己开心、快乐的能量。很多人把正能量理解为“心灵鸡汤”，我觉得不对，心灵鸡汤是一种别人的人生感悟，很多心灵鸡汤只是阿Q精神，而真正的正能量是励志的、让你强大的、给你信心的、切实有用的建议和指导，比如这本书（嘻嘻）。与正能量对应的就是负能量，抱怨是源源不断产生负能量的垃圾场，我们一定要抱怨吗？抱怨对于排泄愤怒情绪有用吗？

别让“责任”靠边站

我在职场里学到的第一课就是责任共担，大家都喜欢有担当的人。

职场真理：越能扛事儿的人做得越开心、越久。

2009年的6月，我刚刚升任高级经理，做完一个小项目，从外地回到公司。公司当时的项目合伙人正在审阅我们的工作底稿，我则在工位上边嚼着锅巴（我特别喜欢吃锅巴）边整理从客户那边拿回来的资料。吴晓曼也在，马文出差还没有回来。吴晓曼先我一周回到公司，她神神秘秘地对我说：“我告诉你，最近这段时间老板脾气不好，你们过底稿的时候小心点儿。”

她所说的老板就是我们的项目合伙人。我们的工作底稿要先给合伙人看，才能最终出具报告。合伙人的情绪是否良好，是我们行动的一个风向标。人嘛，都有散邪火儿的时候，合伙人难免也会有些不如意（虽然我当时很奇怪，都已经合伙人了，还能有什么不如意的啊！），那段时间最好不要轻举妄动，尽量别犯小错误，以免被借机当了散邪火儿的载体。

话说我对吴晓曼的话没有太当真，一个小报告而已，能出什么大破绽。

我正嚼着锅巴跟吴晓曼扯闲篇儿，突然看到我们的项目合伙人大炮（英文名Paul，因为雄壮粗犷而得名“大炮”），一个虎背熊腰的男人，从自己的房间里踹门而出。我说“踹门而出”大概也夸张了一点儿，只是为了形容那种气势。他手里拿着我的工作底稿，大踏步走到了我的工位前，“啪”一声把底稿扔在我桌子上，用响彻整层楼的声音说：“这个底稿你自己到底看过没有?!”大炮本来就是个大胖子，一旦生气，声音就会变得非常高亢和刺耳，穿透力极强。我的锅巴本来正好送到嘴边，看到这一幕惊呆了，就这样拿着锅巴张着嘴，完全忘记吃。

大炮的小眼睛怒目圆睁，用力打开底稿中的一页，指着里面的文字说：“这种明显的错误还要我们合伙人来发现的话，你们经理是干什么的！你再好好检查一遍！不要再让我发现这种东西了！”随后又大踏步地回了自己的办公室，留下瞠目结舌的我。我的心一下子就紧起来了，出大事儿了，赶紧去看报告。我沿着大炮刚刚指着的范围看了一圈儿，终于发现，有个客户的名字拼错了。大炮特别在乎细节，最关注拼写是否错误、名字是否写错、标点符号是半角还是全角、格式有没有统一。而我特地让一个A2（第二年员工）检查过这些底稿。其实谁出的错并不要紧，我们的工作要讲究团队精神，大炮并不管这件事具体是谁出的错，他只知道这个项目出错了，我是这个项目的一员，同样是在出错的团队里。

不过我不服，这么一大摞底稿，眼睛都看花了，谁能保证发现这么微小的错误？倒是那个A2，交给他的任务就是检查有没有格式错误、有没有错别字，这点事情都做不好，让全组人脸上蒙羞。越想越气人，我立刻决定，锅巴不吃了！把那个A2叫过来臭骂一顿！

正拿起电话准备打，吴晓曼幸灾乐祸地走了过来：“你脸色都发黑了。”我回答：“是啊！被下面的A2气得够呛！正准备骂人。”吴晓曼：“骂‘小朋友’有什么用，他做的东西你没看啊？”我电话悬停在脸边，嘴上也结巴了一下：“看，看过啊。”其实他检查完错别字的底稿我还真的没看过。我立刻找不到骂人的理由了，刚刚怒气冲天，现在却哑口无言。

自我检讨是个很神奇的过程，很多人刚开始的时候根本无法接受自我检讨的结果：“什么？原来我也有问题?!”还有人遇到困难就像祥林嫂一样指着别人不停重复着：“你的错、你的错、你的错、你的错！”很多时候我们管不了别人，只能先管好自己。于是在这个拼写错误上，我最终还是叫来了那个A2，但是没有骂他，只是心平气和地告诉他这件事对我们的影响，以及要求他下次更加认真一点。对于我自己，我老老实实把底稿从头到尾检查了一遍。

这样的经历在我工作的这些年遇到很多，有时候我会很感慨：即便是十几万字的底稿只有一个错误，也会被火眼金睛的老板挑出来，不是我不认真，是运气真差……运气差的人就更加要时刻提醒自己不存侥幸心理，唯一的出路就是踏踏实实做事、老老实实做人呀……

啊，扯远了。不好意思，我总是会发自内心深处地号叫：“怎么我一偷懒就出事呢！”不过关于偷懒这件事，我斗争这么多年有经验，我们放后面再分享。

没人能保证工作不出错，但我的感觉是，出错之后要追根溯源，把每个环节究竟发生了什么搞清楚，该由谁承担的责任也要讲清楚，既不过分推卸又不过分承担。一个公平的职场环境是让所有努力工作的人都向往的，很多时候我们气愤、沮丧、无助直至想要逃走，都是因为自己感到不公平。但说句不是很中听的话，这种不公平是如何导致的？是真的不公平，还是你心目中公平的那杆秤本身就是偏向自己的？

远离“羡慕嫉妒恨”

有没有过这种情况：你想起这个人来就生气，他不干活！他偷懒！他挣得比我多！他长得比我帅！而这个“他”，仍旧过着高帅富的日子，完全不知道你在角落里因为他攥着拳头承受着痛苦。

职场真理：别因为改变不了的现实惩罚自己。

2009年的时候，行业里发生了一件举座皆惊的大事。听说一个A1（第一年工作的“小朋友”）把一个经理的笔记本电脑从办公室里扔出去了。不能忍！在等级观念严格的专业公司，这就是大逆不道！要造反的行为！而巧的是，那个经理我刚好认识，她叫吴晓曼。

上班多年，从来没有见过这种事。吴晓曼的脾气是不好，但顶多也就是批评得重点儿，现在的小孩儿怎么都这么刚烈呢！最重要的是，当我们认为这个A1一定会被公司开除的时候，她竟然留了下来，连最讲究纪律的大炮都对此一言不发。

我问过吴晓曼：“怎么回事啊?!”吴晓曼满脸愤怒地对我讲：“那个小姑娘是刚来的‘小朋友’，工作底稿里各种不合理、各种解释不清楚，现场工作的时候我就说过她很多次了，回来改了几遍发现跟没改过一样，工作态度奇差。我说了她两句，她急了。我对她解释我的要求，她跟我说：‘工作底稿又不是给客户看的，为什么要这么多要求？’我解释：‘这是工作质量，给内部看的东西都做不好，给客户看的就能做好了？’她回答：‘我觉得你们四大就是事儿多。’把我给气的，我说：‘不是我们四大，是咱们四大。’人家就不高兴了，第二天就请病假。你觉得四大不好别来啊！病假回来之后她就消极怠工，我急了，就说：‘你还想不想干了?!不想干回家待着去！’她就夺过我的电脑扔出去了！”我一听，又气了个半死：“这样的还不开除吗？”吴晓曼翻了个白眼儿：“人家是‘VIP’啊！”

“VIP”是我们对于公司里一部分特殊员工的称呼，他们一般都有一定的身家背景，虽然说经过正常程序招聘进来，但四大是个很八卦的地方，很快大家都知道他们和普通人并不一样，所以叫“VIP”。

有些“VIP”还是不错的，虽然有身世有背景，但很谦虚，一般大家对于刚来的“VIP”都是不信任的态度，很担心他们工作起来糊弄事儿，可是有很多VIP却一点点证明自己，慢慢变成了真正的“VIP”，就是哪个项目都要抢的人。你会发现，越是身世牛的人，反而会越低调。

经常有人跟我抱怨，说自己公司有个有背景的新员工，事情做得不好也没有人敢批评，每天混日子，过得不亦乐乎。刚开始听说这样的事情的时候我也一样很气愤，怎么可以这样？这是多么不公平的世界啊！后来我真的在公司里碰到了一些“VIP”，于是开始反思，这种情况值得气愤吗？

在我的公司里，曾经有一个男生，据说是“VIP”。他是我们的第五年员工，工作做得非常差，没人肯和他做项目，没有经理肯用他。合伙人也知道这种情况，所以也不去难为经理，不用就不用吧。

刚开始的时候，我和其他同事一样愤愤不平，大家工作得如此辛苦，常常节假日无休，却看到他每天早上9点上班，打开电脑就开始上网，下午6点准时消失。大家能不生气吗？但生气之余我又想到，一个27岁的大小伙子，青春的年华、最该奋斗的年华、最有朝气的年华，就这样每天死气沉沉地度过了！中午没人和他吃饭，平时没人和他打招呼，每天都面对大家的冷眼，就算他忍受得了这些，他的人生也会为此付出代价的吧！

我曾经找他谈过一次话，我问他：“你与其在这里耽误着，为什么不去找一份自己热爱且做得好的工作呢？”他的回答是：“我不需要，我觉得这样挺好。”

我没有话说，俗称“富不过三代”，大概指的就是这类人。

后来再有员工跟我抱怨VIP的事，我都告诉他们，自己的身世背景你没有办法选择了。既然无法选择，就没有必要生气，做好自己比什么都更重要。

公司里不是没有干活的“VIP”。我公司里有个合伙人，我们只是耳闻他家里人是有背景的，但是他为人低调而且上进，从来不和人讲起这些事，出去拿项目也不靠自己的身世背景，勤勤恳恳工作，踏踏实实做人。他刚进公司时，大家都在他背后议论纷纷，觉得这人肯定又是个白拿钱的窝囊货，可是一年下来，人家什么都做得很好，出差比别人多，加班比别人晚，业绩比别人高。这样的“VIP”还有什么可说的？

有一次我很荣幸跟他一起做项目，嘴欠的我终于忍不住问：“听说你爸爸是某某？”他非常不好意思地对我说：“是啊，但是不经常见面。”我继续问：“那他对你有帮助吗？会不会很多人对你另眼相看？”他认真地想了想回答：“有可能，但是我尽量不说出去，否则别人看你的眼神很怪。”之后又补充：“我爸又不是我，我变不成他，将来我的小孩同样不是他，他还能福荫我们一辈子么？”

这话说得真好，这才是正确的“VIP”心态。而我们，作为完全不是“VIP”的人，也不用捶胸顿足哭天抢地地认为自己受了欺负或者命不好，人生都是自己走出来的。在这个世界上，没有永远的“VIP”。

从这件事中我突然想到，往往我们生气，都是在用别人的错误来庸人自扰。比如“VIP”这件事，他是“VIP”，潇洒快活，但和你有关系吗？你确定你不是因为羡慕嫉妒恨而生气吗？有一段时间，我因为看不惯某上司和某秘书交往过密而气愤，气得每天睡不好觉，觉得世风日下有伤风化啊！后来突然有天想到，他俩红杏出墙碍着我什么事儿了？那个上司又不是我老公！我一个和他们毫无干系的人，为什么每天生气呢？于是我调整心态，变为：瞧不起你，但不因你生气。

那种内心的不平衡主要源于我们认为不公平，但绝对的公平不存在，所谓己所不欲勿施于人，冷眼瞧着这些事就行。别人升职你没升所以你生气，可是别人不升你也不升，是不是心理上就能好受得多？说句特别心灵鸡汤的话，让我们生气的事儿已经很多了，就别再用别人的错误和自己的嫉妒惩罚自己了。

欢迎来到不抱怨的世界

我认识很多人，我喜欢那些总是对生活充满希望、没有抱怨的人。抱怨是一种特别浪费体力、浪费精力的行为，且整个过程中只有失去而没有得到。

职场真理：保持乐观会让你过得更好，很多人是被自己念衰的。

吴晓曼曾经买过一本书，叫作《不抱怨的世界》，据说是教人不抱怨的，随书附赠一个紫色的手环，刚开始你把手环戴在左手，当发现自己抱怨的时候就把手环从左手转到右手，这样能够提醒自己“你又抱怨了哟”。吴晓曼自信满满地练习了一阵子，后来我发现她再也不戴那个手环了，我问她为什么，她回答：“我发现我每天抱怨太多次了，于是要不停地换手环，很麻烦。”

有时候我们的抱怨之多完全超出我们的想象，而抱怨带给人的负能量像个巨大的磁场，可以把高兴的人都变得不高兴了。

我有个朋友就特别爱抱怨。有一次我们和他一起去意大利玩，本来整个行程都挺让人身心愉快的，就是他一直在抱怨这抱怨那，一会儿说意大利人奸懒馋滑，一会儿说饭馆偷工减料，一会儿说taxi（的士）开得太慢了，一会儿说酒店房间太小了。大家一起出来玩，本来图个开心，我们其他人都挺开心的，想在吃饭的时候聊点别的，结果他一直叨叨叨地抱怨，于是整个吃饭时间大家都一片沉默，只有他的抱怨声像个破鼓一样把所有人的好心情都敲散了。最终的结果就是我们下次旅行再也不带他，谁愿意带个垃圾桶在身边呀！

大炮也是个特别爱抱怨的人，于是导致在公司里没有合伙人乐意和他合作，经理们也都躲着他。

有一次一个项目要投标，有个合伙人找大炮帮忙，问他：“Paul，你下周一能不能帮我一起打这个标？你比较擅长医药业嘛。”一般合伙人的反应会是“好啊，刚好我当天有空”，或者“哎呀不好意思，我那天刚好开会，我派个经理过去帮你好了”。可大炮的反应不是这样，他先莫名其妙地冷笑了一声，然后阴阳怪气地回答：“哎呀Jessica，您屈尊让我帮忙我怎么会不帮呐。”我估计Jessica心里肯定很奇怪，有话不会好好说呀？

之后大炮让我帮他准备标书，整个过程他都在抱怨Jessica：“让我帮忙去打标，难道不知道我很忙？”“我这么忙还要帮她看标书，我自己的事情不要做了？”“下周一时间这么紧，根本没时间好好准备，这totally（完全）不是我的style（风格）！”我做标书本来就做得很烦，正等着他的审阅意见，我好进行修改，可是我听来听去，没听到什么审阅意见，就听到他抱怨，把我的心情搞得很烦躁，我就回答：“那您可以当初不接这个活儿呀，把它推了不就得了。”大炮听了小眼儿一瞪：“Vicky，你说得倒轻松，这些合伙人很麻烦的，他们会说我不合作！”我知道大炮人缘儿很差，看来他也想努力修正自己和其他人的关系。他转而又说：“其实我帮他们很多忙！可是他们从来不念我的好，四处讲我的闲言碎语！”说着说着他自己越来越生气，于是指着我的标书大骂：“Vicky！我不喜欢这张图，totally没有把我的思想体现出来！我想要的是个三条腿的凳子!!!”我的妈呀，我上哪儿给你找三条腿凳子的图去呀，眼瞅着他腮帮子都气鼓了，之后还不定挑出什么破绽来，我赶紧拿着电脑回答他：“好的好的，我马上给您改。”

其实，大炮后来很认真地修改了标书，我们负责的是标书中有关医药行业经验的部分，他都认真看过，还对Jessica负责的工作计划部分提出了一些建议，但整个过程他还在持续和Jessica抱怨：“我真是抽出时间来给你看这些，我自己的项目我都顾不上！”

马文当时正在和Jessica做项目，他对我说：“Jessica都快被大炮气死了，发誓下次再也不找大炮帮忙，请他帮忙跟求着他似的。”

后来我们赢了这个标，本来是件大家都高兴的事情，可是Jessica连一封感谢邮件都没给大炮写，整个人也冷淡很多，据马文说，Jessica丝毫没有感激过大炮，觉得跟他合作就是一种受罪。这种说法大炮肯定也听说了，一提起这件事他就会气愤地大吼：“I don’t give her a shit！”（我连坨屎也不给她！）于是他对Jessica的抱怨变成了恶性循环，越抱怨人家，人家越不搭理他，人家越不搭理他，他越生气。

所以我发现，大炮其实履行了自己的责任，也勤恳地做了自己该做的事情，可是因为他的抱怨，让所有人都不开心，包括他自己，越抱怨越委屈，最后虽然帮了忙，对方却一点儿也不感激。这就叫事倍功半，或者干脆叫事倍功零吧。

一件事，如果决定做了或者必须去做，就要不带一丝抱怨地去做好，抱怨不会给你带来除了负能量以外的任何东西，还会把你的一切成绩抹杀。如果你想清楚了这件事，那么恭喜你，来到不抱怨的世界吧！

换个角度去思考

“换位思考”是很多人特别爱说的一个词，但在真正的职场里，换位思考的人很少。大家都挺忙的，压力也都挺大，谁那么体贴跟你换位思考啊？所以这里所说的并不是“换位”，而是“换个角度”，换个角度看问题，别钻牛角尖，说不定海阔天空呢。

职场真理：和拍照片儿一样，看问题的角度很重要。

现在的漂亮女生都喜欢和相机成仰角45度拍照。我在微博上看到过一个特别好看的车模，一直是用这个角度拍照，我单纯地认为她特别美丽。后来无意间发现了路人在车展拍的她的照片，路人嘛，当然不会在意她的感受，随便“咔咔咔”一拍就放上网了，我一看，根本就不是一个人呀！她拍的自己明明是张小瓜子脸，怎么路人一拍就变成南瓜脸了！所以你看，照相的角度有多重要。

日常看问题也是这样。

我们公司曾经帮某个客户建立风险管理的信息系统。在公司里，我所在的部门主要负责系统需求方面的管理，还有另外一个和IT相关的部门负责协助客户完成系统的实施，负责这个项目的IT部门经理叫Jeff。Jeff为了这个项目工作得非常辛苦，据说体重从150斤降到了130斤（这倒是可喜可贺的事情），每天都在为项目进度焦虑，因为客户领导说了：“大干180天，把系统搞定。”可是建系统又不是筑高楼，抹一层水泥码一层砖就可以天天看着毛坯房高起来，系统是需要试运行的，数据逻辑一点儿也不能有问题，否则报表出来是错的，谁负得了这个责任。但是领导一言既出，驷马难追，无论如何180天内要搞出个七七八八的东西来，所以Jeff作为项目经理的压力非常大。

三个月过去之后，系统开发组做出来一个雏形，我们部门的团队作为需求方要过去测试。测试前，Jeff就和我说：“你们最好少发现一些问题。”我和他讲：“现在发现的都不是问题，都还有机会改，要是上线了让领导发现问题才是大问题。”

我们部门的团队一行六人做了大约两天的测试，发现了80多个系统瑕疵，其中有十几个问题是需要系统伤筋动骨进行修改的。

问题清单刚一出来，Jeff就和我拍了桌子：“Vicky！你们不能这样！我们辛辛苦苦做出来的系统，你们几个人两三天就给否定了，你让我难做！我们都是一家公司的，怎么向客户交代?!”我告诉他：“没有办法，系统有瑕疵是事实，你们工作得很辛苦也是事实，需要让客户领导知道心急吃不了热豆腐更加是事实，挑毛病不是针对你们的，而是针对系统的，我们来测试就是来挑毛病的呀。”可是Jeff不理解，他为这个系统已经持续很长时间一天只能睡三四个小时了，突然自己公司的人提出来这么多不足，换谁恐怕也难以接受吧。

如果我来和他“换位思考”，我是理解他的，但我也就只能理解一下了，不能做出任何实质性的帮助，能让Jeff冷静下来的，是他自己需要“换个角度”去考虑问题并安排解决方案。

Jeff显然没有换角度思考，而是对我们直接采用了“内讧”的解决方式，就是坚决不同意我们提出来的问题，和客户请的另外一家系统开发公司一起反驳我们的问题清单。可是问题摆在那里“杠杠儿的”，不是你不同意问题就不见了呀。事情发展到最后，只能让客户领导来判断这些问题要不要改进。

可是一旦需要领导出面，问题就小而化大了，本来可以内部解决的事情，一下子捅到了领导面前，领导一看，说话了：“ 啊？系统怎么还是这个样子？我的想法是……”领导后面的意见我就不说了，领导的想法一般都是天马行空的，系统短期内根本实现不了，而领导看了我们的问题清单之后，觉得都提得很好，都得改，还额外提出来了更加难解决的问题，并且给了一个很短的期限，要求Jeff在期限内解决。Jeff一下子傻眼了，对我说：“我真是没想到会变成这样，如果当初只接受你们的问题然后赶紧修改，时间本来是来得及的。”我说：“是啊，你当时只看到有那么多问题，觉得是我们在挑毛病和找碴儿，不想想这些问题都是自己人发现的，其实是在帮你们。我一直让你换个角度去看待这些问题，可你一直在钻牛角尖。”

我们在工作中总是遇到难题，特别是我们的行业，客户常常给我们出难题，并且觉得：“你们是专业的，肯定能搞定。”专业归专业，可我们也不是上帝啊，摘星星的事情可做不来。这个时候就需要换个角度去思考方案，如果直接按照客户的要求想下去，头皮想破可能也无法让客户满意，要多角度看问题，别钻牛角尖，这条路行不通就赶紧换一条路走。

正如Jeff的例子。对于Jeff而言，困难的就是他需要花费更多时间来解决我们所提出来的问题，而有些系统问题不是一天两天能够完成的，可是他钻了牛角尖，觉得不解决这些问题的唯一方式就是拒绝，导致之后让领导各种乱入了。

后来我们和Jeff的团队一起讨论了问题的解决方案，把问题归集为各种类型：短期解决、长期解决、需求问题、系统固有问题等等，不同问题分配给不同团队，还有些问题可以合并解决，完全不像Jeff之前预想的那么困难。找到解决方案之后，我们再去和领导汇报，而且我们汇报的角度并不是系统有多差，而是“我们的团队通过测试的方法把预警工作做在了前面”。角度一换，效果大不同，领导立刻觉得这些问题发现得及时、我们的工作做得细致，而不是之前所认为的“系统做得很糟糕”。

看问题的角度很有技巧，一张南瓜脸也可以通过拍摄角度的调整变成瓜子脸，何况我们在职场中遇到的难题呢？

二

愤怒是失败的导火索

我在网上看过一个帖子，记录的是在投行上班的“大奶”和同在投行上班的“小三”之间的往来邮件。刚开始大奶还算体面，道德上占绝对上风，可是小三也不是吃素的，竟然三言两语把大奶说急了，于是大奶被愤怒冲昏了头脑，从讲道理变成破口大骂，一个泼妇形象跃然邮件之上，让人不觉可惜。明明绝对占理的事情，怎么说着说着就没理了呢？虽然这个例子用在这里不合适，但无论生活还是工作，愤怒都是把事情引向悲剧的导火索。

深呼吸三次再发怒

我们总会遇到让人火冒三丈的事儿，大叫大嚷是不是就能解决问题？还是应该平心静气去想解决方案？

职场真理：我们需要做出一个对的选择，而不是一个一时痛快的选择。

2009年，金融危机的影响逐渐减退，经济情况开始有些许好转，很多公司都在重启上市项目，因此需要一些专业中介公司提供上市的专业服务。至于选择哪一家中介，通常是通过投标来决定。投标很有讲究也很有意思，既要有新意，又要突出自己的特点。全球性专业公司的水平其实相差不多，如果想在投标过程中脱颖而出，没有其他捷径，唯有修炼自己这一条路。像我所工作的公司，是绝对不会花钱“买标”的。有一次我刚好和另外一家咨询公司一起做项目，他们的代表问我：“你们公司一般给客户送什么礼啊？”我对此毫无概念，回答：“就是带我们公司logo（标志）的笔啦、名片夹啦之类的吧。”其实，即便这些东西，都不是轻易能送的，不是特赚钱的客户，合伙人都舍不得送呢。

然后我问：“你们呢？”对方轻描淡写地回答：“哦，我们……一般就是人家买套房子，我们送个装修。”……

既然不能花钱搞定，就只能排出苦情戏码，用各种加班、出差、不辞辛苦来感动对方。每次投标我们都认真准备，但最终的决胜权很可能是在价格上。

我当时有个潜在客户准备上市，联合保荐人有两家券商，其中A券商介绍了我们给客户，B券商介绍了另外一家公司给客户。客户要从这两家中选一家。A券商的负责人是个血气方刚的小伙子，叫凯文，个子不高，头发永远是标准的三七分，大眼睛，北方人。我没有见过他，只是通了几次电话。凯文说话非常冲，常常夹杂着脏话，尤其是在提到B券商的时候。虽然我们一点儿也不熟，但只要提到B券商，他就会把我当作是他那个阵营的人：“那个Kelly，什么东西！我就讨厌那种皮笑肉不笑的人！”Kelly是B券商的负责人，香港女人，一看就很凶悍那种，但从来都是笑着说出藏刀子的话，每次都在电话会议中和凯文针锋相对。我的感觉是，凯文太直了，他吵架不讲究策略，根本不是Kelly的对手。

一个周五，凯文和Kelly俩人又因为鸡毛蒜皮的事情争执起来，这次不是在电话里，而是在邮件里。凯文发一封邮件交代一件事，Kelly就回一封邮件挑毛病，每次凯文的回复都是三四行，但Kelly会滴水不漏地写三大段几百字。这样你来我往，凯文的暴脾气终于忍不住了，回了一句：“你把所有事情搞得乱七八糟，Are you a human being（你是人吗）？”凯文这封信发出之后，我立刻觉得他输了，Kelly肯定坐在电脑前偷笑呢。但结局远远不止如此。

Kelly再也没有回信，但我却在周一收到通知，说A券商换了负责人。我自认和凯文关系还不错，最重要的是我是个很八卦的人，于是就给凯文打了个电话，问他到底怎么了。我万万没想到的是，凯文跟我说：“我让公司给开了，Kelly的公司当天就发了律师函，周六我们公司就把电脑收走让我走人了。”我当时就惊呆了：“这么严重?!”凯文：“唉，我也没想到，反正事已至此，真倒霉。”原来就是那句“Are you a human being”惹恼了B券商的高层，他们认为这已经涉及人身攻击，最重要的是，这句话不是在电话中讲出来，而是写在邮件里，还抄送给了所有的中介，根本没法否认。

后来，我一直和凯文保持着联系，他的暴脾气好了很多，他从这件事中得到的教训太大了，由于是有过错被开除，所以赔偿金也没得拿，当年的奖金也没有，并且那一年年景一般，新工作也很难找。他告诉我：“发怒真是最没用的事情，人一发怒就失去理智，容易做错事，有时候导致的后果连自己都想不到。”

是的，在漫长的职场生涯中，我一直在练习的就是抑制愤怒，压力山大的工作状态下，每个人都可能容易动怒，但级别越高，不适当的愤怒越可能导致严重的后果，我会在发怒前深呼吸三次，给自己留些时间思考一个问题：接下来说出的话可能造成什么后果？想清楚了再发言，不因为一时的痛快做出让人后悔一辈子的事。

有理不在声高

有些人可能故意找碴儿惹毛了我们，有些人也许吹毛求疵，然而，在让人生气的整件事中，我们是否完美无瑕？还是我们自己做错了什么让旁人找到了借口？

职场真理：对错常常无绝对，但有理不在声高。

我曾经主管过一个挺大的项目，需要北京、上海、广州三家分所的人合作完成。三家分所分别有主管的经理或者高级经理，他们需要把最终的工作成果汇总到我这里来。大家都挺忙的，现场工作就一大堆，还必须要回答我提出来的问题。这些经理中，有些人很配合、态度很好，而有些人则自视清高，觉得自己的工作是完美的，容不得半点质询。大炮说了，他们如果不配合我，可以24小时通知他来处理。

我以前也被其他的高级经理质询过，心里可烦了。我们常常会安排独立的人审核底稿，以确保底稿的质量没有问题，毕竟我们的口号是“Best Quality”（最佳质量），不能给自己脸上抹黑。可是自己工作上的麻烦事儿一大堆，公司里的自己人竟然还因为一些小问题烦我，总是很讨厌的事情。但我的原则是，被质询不是一件坏事，也许我真的有些内容做错了，被别人检查出来，我要感激他，即便他批评我也是因为我犯错了而批评我。有些人会说：“那有话不会好好说吗？”可是在职场里，你说某某人对你态度不好，别人首先就会问原因，如果你回答：“因为我报告里有错误。”那基本对方的同情心少了一半。很多人挨了批评之后发怒，是因为自尊心遭受了打击，他们会先否认自己错了，然后再找出各种理由解释，最后的结果是越抹越黑，还不如一开始虚心认错来得实在。

我负责的那个项目，有个组的现场负责人是和我一个级别的，叫艾玛，因为大家比较熟，所以艾玛很配合，我每次给她电话，无论她心里多烦躁，都会和颜悦色地解答我。艾玛的专业技术一般，有时候犯马虎，有些底稿写得不清楚，让我浪费了很多时间检查，然而我顶多会和她急一急，但绝对不向大炮汇报，而是私底下让她赶紧再把其他内容检查一遍再交稿。一个脾气好的人，有时候可以过滤掉一些不必要的小麻烦。

还有一个现场负责人叫王鹏，广州分所的高级经理，态度奇差。每次一接到我的电话就嚷嚷：“这些小问题你不会自己查底稿吗?!我很忙！”简直让我感觉这人不是我们公司的，而是客户那边儿的人。

但是我忍了，因为我能理解他的那种烦躁，而且我感觉他的火气太大，肯定伤着肝了。于是我对他更多是同情，而不是愤怒。如果我不忍，和他大吵一架，结果肯定是汇报到大炮那里，大炮是很记仇的一个人，会记王鹏一辈子。因此我还有点人性，不想给他找太大麻烦，我对他说：“大家都一个公司的，我特别理解你，要是你觉得压力大，冲我嚷嚷我真的无所谓，但我问的问题你必须回答我，否则我只能把它作为一项pending issue（未解决的问题）汇报给老板。”同时我清楚地告诉他我为什么会问这个问题，以及这个问题可能影响到最终的什么结果。王鹏听过之后终于没有再嚷嚷，老老实实回答了我的问题，还提供了书面证据，这件事才算作罢。

在工作中，你喜欢也好不喜欢也好，一旦别人想找你的麻烦，总是找得到的。像艾玛，如果我想找她麻烦，只需要把她出的每一个问题添油加醋汇报给大炮，那她年终的业绩考核可能连平均分都到不了；而对于王鹏，如果我真的和他较真，可以找出更多可有可无的问题让他回答、给出证据，让他花更多时间来应付我。我们何必因为无法抑制的坏脾气而给麻烦制造机会呢？

有理不在声儿高，大家都喜欢心平气和、容易合作、态度专业的同事，知错就改是好品质，不用为了那一丁点儿自尊心就像乌龟一样缩在硬壳里坚决不接受批评。说句实话，能有人批评你是好事儿，当所有人都懒得理你的时候，那才叫凛冬将至呢。

找到不生气的智慧

暂时忍住怒火并不代表我们需要忍气吞声，心中的愤怒如果只是郁结而无从发泄，久而久之，我们只会变成一个懦弱的人，而不是一个能够控制情绪的强者。

职场真理：抑制愤怒不是把愤怒藏在心底，而是做到真的不生气。

有一段时间，我常常躲着大炮，因为他的脾气实在太暴躁了，你为他尽心尽力工作，他却可能因为一张报销单就跟你翻脸。有一次我不小心贴错了一张发票，被大炮发现，于是他很不爽，一直唠唠叨叨：“现在的人就爱占公司的便宜，这些费用都是要算到我头上的！”然后又突然想起我们上周五才把工作底稿发给他导致他加班的事，气更不打一处来了：“现在公司里的员工穿衣服越来越不像话了！”

因为我们也一直加班加点干活，大炮不好意思总是以周五给他发工作底稿这件事为由发飙，还显示出他多不爱加班似的，所以临时想出了衣着这个话题。

话毕，大炮已经冲出了办公室，冲到了大排档，指着一个没打领带的男同事说：“你的领带呢?!”男同事吓傻了，回答：“在包里……”“赶紧给戴上！到公司来上班，人事部到底有没有教过你们怎么着装?!”然后又迅速冲回办公室，给人事部拨了电话：“你们怎么回事！‘小朋友’的着装你们到底管不管?!”……

一阵大乱之后，大炮自己更加生气了，因为并没有人因为任何事情而受罚，他便又翻开了我们的报告……于是那天便会是我相当黑暗的一天……

我们背地里都觉得，大炮的孩子们估计心理承受能力都超强，应该是在大炮宏大的声势下处变不惊的人，如果我天天有这么个爸爸在身边，我一定像惊弓之鸟一样。但大炮也有好的一面，他心情好的时候还是很慈眉善目的，甚至能赞助点儿零食给我们吃，但我们毕竟不知道究竟哪块云彩有雨，所以常常发生这样的情况：

大炮作很和蔼状：“在工作呀？最近很忙吧？”

我们内心惊恐表面镇静：“啊，还好还好。”

大炮继续很和蔼：“哈哈，哈哈，天这么热，我请你们喝星冰乐。”

我们心情终于有些放松：“好啊好啊！谢谢老板！”

大炮看不出心情状：“星冰乐喝过之后，我的报告要早点给我看哦。”

我们心情骤然紧张：“您放心老板，没问题。”

大炮突然发飙：“什么没问题?!上一回说好周一给我结果周二快下班才做好！”

我们已经完全没心思再喝什么星冰乐，我随时准备假装去洗手间逃跑。

大炮的怒火指数持续上扬：“现在的‘小朋友’越来越没有时间观念了！每天九点半了才来！我要给人事部打电话强调纪律！你们这些经理也不管管这些staff（员工），都totally不称职……”

一般这个时候我已经拿起手机假装接到客户来电状地出门了……

我曾经问过大炮：“你老这么发飙累不累呀？”大炮的回答是：“闷在心里我才累！我年纪大了不能憋着，与其把我憋出病来不如我让别人憋出病！”但其实，大炮一生都在为自己的坏脾气埋单，本来以他的学识和经验，可以坐到更高的位子，但老板们提到他就摇头，跟谁都没法合作呀，人现在只是普通级别合伙人就已经四面树敌，要是升到管理层级别的合伙人，尾巴还不翘到天上去了？

大炮说他总是遇到烂人，所以抑制不住愤怒，那我又何尝不是？面对这些烂人，我有时候真想摔门而去，但深呼吸三次之后，往往发现自己无法承受这样做带来的后果。之后我就开始想办法把自己的愤怒值降到最低。

我曾经在南方有一个客户，项目负责人是一个法国人，对项目提了诸多又细又高的要求，其中包括我们的高级经理必须亲自参与客户的部门访谈。所以我作为项目成员之一很认真地准备了我的访谈提纲。我的访谈对象是采购部的一名女经理。她刚刚和我见面就一副爱答不理的样子，按照约好的时间，我等了她一个小时她才出现，懒洋洋地也不看我，扭着走到自己的座位之后就丢给我一句：“有什么问题你问吧。”

我特别看不惯这样的人，没素质，即便你认为我耽误了你的时间，或者是你不喜欢我的工作，那也是你们公司自己要做的项目，我只是在完成我的工作，和你无冤无仇，一般的礼貌难道还要别人教吗？我的愤怒值稍微一上扬，我就笑了。这是我的习惯，当我生气的时候，会先压住怒火微笑，微笑是有魔力的东西，把丑陋的愤怒通过微笑的方式表达，然后你就会觉得，和一个自己根本不认识、没交集、以后也不会做朋友的人发怒，真是很可笑的一件事。

我开始微笑着对这个女人问出我的问题，然后她开始回答。我问：“请问您一天的工作是否都按照工作程序的要求进行？”她阴阳怪气地高声回答:“当然不是啦！我还要上厕所呀！上厕所这些事情工作程序里不会写呀，你可以建议他们加进去呀！”声音大得连旁边的人都能听到，引起一阵哄笑。我觉得这就是对我工作的一种侮辱，于是我很认真地回答她：“好的，我把您的建议记下来，不过，上厕所确实不是您的工作，所以原本也不需要写在工作程序里。”之后我开始认真地记录，虽然我由于生气所以用了很大力气写字，把纸都快划破了，但我没有发火，只是频频告诉自己：这只是一次访谈，不值得为她生气。

我努力控制情绪，一直到访谈结束，无论她开始怎样无理、蛮横、刁难，我一直无动于衷，我知道这是我为工作所需要付出的代价。至于她，她所有的进攻都像打在一团棉花上，她面对的是一台会微笑的访谈机，她自己都会觉得无趣。随着访谈进行，她慢慢开始对我有礼貌，甚至慢慢开始觉得不好意思，最后比别人更加认真地回答我的问题。她也是个有文化的人，也算是一个企业里的中级管理层，我对她的蛮横越是宽容，倒越显得她的层次低。

那次项目结束，所有的访谈对象都给予我好评，我所访谈的结果也是最充分的。法国人给我的合伙人发了一封信，说在所有与他合作的员工中，他只想再和我一起合作。我非常感谢他。

常常有人问我：“你认为自己为这份工作改变了自己吗？”我的回答应该是：“是的，但是是变得更好。”

我在努力寻找与我共处的人的优点，因为每个人都有优点，我们之所以只能和部分人成为朋友，仅仅是因为我们更加可以接受这部分人的缺点。但我们不能否认，那些我们所讨厌的人也是有优点的。比如那个采购部的女经理，接触长了，我发现她的优点就是耿直，她不喜欢的事情她就直接表达，仅此而已。耿直是一把双刃剑，当耿直搭配上情商低，就会变成一个人致命的缺点。

我开始锻炼自己和不喜欢的人做朋友，练习自己的理解与包容。可能有人会说：“凭什么？我凭什么为了工作委屈自己？”但让自己更加懂得理解与包容并不是委屈自己，而是让自己更加强大，你会发现，强大的人中没有易怒的，他们多会微笑着面对自己所处的困难与挫折。我们需要不断地问自己：“你是谁？你有理由在这个世界上任性地活着吗？”我的回答是：“我是渺小而平凡的，但我一直在成长，早晚会成长为我所希望的那样，所以我不会容许自己任性地活着，因为渺小、平凡而任性的人是无法成长的。”

舒缓心情的良药

一旦我们愤怒起来，虽说深呼吸三次也许能强压怒火，但心情却需要很久才能平复。每个人都应该拥有属于自己的心情舒缓良药，这剂良药让我们远离令人讨厌的愤怒感，找到属于自己的inner peace（内心的平静）。

职场真理：懂得调剂心情的人才会活得精彩。

我曾经因为一张报销单和大炮愤怒过一次，大炮对于项目工作报告管得不多，报销的事情却看得可紧了。

那张报销单是从北京到天津的一等座火车票，大概70多块钱。同一趟车二等的票价座大概50多块钱，差价是22块。我一直以为公司是可以报销火车的一等座火车票的，查了查公司政策，没有明说，因为制订政策时还没有高铁呢。当时正巧去天津开会是临时的，没有二等座的车票了，于是我想：“22块钱的差价，应该没事吧。”

结果大炮批报销时立刻火眼金睛看出来了，给我发了一封声色俱厉的邮件，大意是“怎么买了一等座的车票”。我没把这件事当大事，就简单解释了一下。可是这件事对于大炮而言，是天大的事，所以他对我的解释很不满意，就又发了一封更加声色俱厉的邮件过来。我们邮件来、邮件去，原本22块钱的事情就升级到了“解释不清楚就开除我”的境地。大炮摇晃着脑袋对我说：“Vicky，你这是逼我拔刀呀，我拔刀可就是要见血的！”好家伙，22块钱就想要我的命了。

晚上回到家，我越想越生气，这算怎么回事呀!!觉得我贪这22块钱的小便宜？财务部都已经说，公司并没有明确的“禁止乘坐高铁一等座”这种规定了呀！这一气不要紧，我一整晚都没睡好觉，朦朦胧胧间，我做梦梦到我踹开了大炮办公室房间的门，冲进去指着他的鼻子骂他：“你神经病呀！有本事你开了我呀！有本事你砍死我呀！”早晨醒来之后全身疼，跟和人打过一架一样，关键是，心情仍旧很气愤。

这种情况下，我知道自己需要平复心情了，这种愤怒不能压抑，而我又没有很好地解决办法，总不能真的去踢了大炮办公室的门吧。

在成年人的职场里，我们需要学会自己帮助自己，威武不能屈，苦闷不能憋，否则很容易憋出病来。记得我曾在大马路上碰到过一个女人，看起来白白净净挺文静，头发在脑后杂乱无章地梳了个马尾，穿得虽然有点儿“反季节”（夏天穿了一件风衣），但大致上是个白领的装束。我对她印象很深刻，因为她正在汹涌的车流中横穿马路，边走嘴里边念叨着什么，表情还很丰富。我是个特别八卦的人，突然就有兴趣去听听她在念叨什么呢，于是我走到了她的旁边。我听到，原来她在和一个想象中的“同事”说话：“你让我加班儿我就加班儿?!你知道我加了多久了吗？这个月绩效工资我应该拿双份，我应该把你那份也拿了……”我没再继续听下去，一股特别同情又很有同感的情绪油然而生：她的精神有问题，大概就是因为加不加班儿的事情和同事闹了矛盾，说不定就是这种矛盾积劳成疾，导致她变成了现在这样。

在单位里生这种闲气真是太常见了，和懒惰的同事置气、和没事找事的老板置气、和不尊重人的客户置气，虽然我在前面都提过如何能够摆正心态，找到不生气的智慧，但我心里知道，完全不生气是不可能的，但是我有让自己的怒气从腹腔中排出去的方法，使这些怒气不会变成讨厌的疾病。

选择排出怒气的方法，就讲究一个词：“痛快”。怎么能让你痛快怎么来。别觉得这种方法容易找，以我的经历而言，和好朋友吃顿饭、喝杯咖啡、看场电影、骂骂让人生气的事，这种方法对于排遣愤怒的效果并不好，因为不够“痛快”。十几年来，我尝试过很多方法来排除体内“浊气”，才发现“痛快”是排名第一的原则。

有些人愤怒时喜欢跑步、打网球、踢足球等运动，因为运动发汗，让身体疲惫，满身大汗之后畅快淋漓地洗个澡，周身轻松。而且据说跑步会让人的身体分泌一种大麻素，从而达到兴奋的效果，因此很多人跑步上瘾就是这个道理。是的，如果天气好、没雾霾的话，尝试一下在户外跑步吧，你真的可以把怒气跑出去。对于女人而言，还有一个方法也很有效，看一场悲情的电影，号啕大哭一场，把负面情绪用泪水冲刷掉，因为，和电影中生离死别的恋人相比，我们竟然只是和烂人发发脾气，生活还是很美好的。据说有些女人生气喜欢购物，对于职场女白领而言，别选这个方法。因为这个选项是给那些先生出轨的女太太们用的，职场女白领如果因为生某人的气而买了一大堆有用的没有用的，月底结信用卡账单时会对这人更加愤怒。

所以，找个“痛快”的方法来治愈自己那颗受伤的小心脏吧，痛快过后，一切都会变成浮云。

三

让困难变为成长的助力车

我是个意志特别不坚定的人，在成长的过程中曾经无数次想要放弃。放弃比坚持容易得多，而且放弃会有很多借口：“我不喜欢这份工作”，“我想要更加自由的生活”，“我只是暂时休息一下”。但时间可以检验一切，你会发现，困难总会随着时间的推移慢慢过去，留下那些极具价值的经验与教训。

和麻烦事做朋友

我特别想每天睡到自然醒，然后在一种宁静祥和的情绪中醒来。遗憾的是这终究只是一种美好的理想，现实是我每天早上醒来头顶都有黑云盘绕，时刻提醒着我:“快起床吧，你有好多麻烦事要处理呢。”

职场真理：麻烦是客观存在的，或者在开始时自找麻烦，或者在结束时被麻烦找。

一项工作，往往由很多工作步骤构成，如果能够将工作步骤进行清晰拆分，然后有条理地分配时间，想清楚每项工作的构成要素及想要的结果，就能快速并且有效地把工作完成，这就叫计划。

我是个喜欢结果导向性的人，与过程相比，我更在乎结果，所以我擅长运用的计划方式是，从结果开始倒推我的计划。例如：截止到月底，我需要出一份分析报告。这是结果。因此，我首先需要提前规划好这份分析报告的结构，然后思考：1.我需要从什么渠道获取分析数据或信息；2.如何区分有效信息和无效信息；3.我要向谁以及如何汇报这份报告的结果。问题1能够帮助我更加系统地规划这一个月的具体工作，问题2帮我用最少的时间获取最有用的信息，而问题3则非常重要，决定整项工作的成败。如果我是向中级管理层汇报分析结果，我需要特别注重实效，需要有大量证据作为结果的支持，因为中级管理层往往会纠缠细节；而如果我是向高级管理层汇报，他们则没有时间听细节，我要让报告更加简明且切重点，能够和高管的战略思路相衔接。

这些都是理论，我非常清楚，但在日常工作中，我还是会因为懒惰而存有侥幸心理，希望能够蒙混过关。

Z企业是个很大的国企，我一直与他们合作，与他们的中级管理层相对熟悉，我们公司负责这个项目的合伙人是Jessica，一个严厉但是专业技术很好的女人。由于合作了三年多，我对项目可以说是驾轻就熟。有一次，我正好要跟另外一家企业的项目，所以Jessica对我说：“你把Z企业的项目暂时交接给吴晓曼吧，你多投入一些精力在别的项目上。”因此我当时把大部分具体工作都交接给了吴晓曼，我只是隔段时间去了解了解进度。

但是在这次的项目中，有一个小小的意外发生了，听说新来的Z企业总裁对这个项目很重视，希望能够亲自听汇报，汇报的时间定在两周后。

吴晓曼当时打电话告诉我了项目的情况，并且问了我一句：“你觉得需不需要在正式汇报前先安排Jessica和总裁有个见面沟通？”我的第一反应是：应该。但当时Jessica在出差，而我又忙于别的事情，我突然觉得安排Jessica和总裁见面是件很麻烦的事情，于是我犹豫了一下回答：“应该不用吧？你觉得呢？”吴晓曼说：“我也觉得不用，我们报告都出完了，客户的项目经理已经认可了，应该就是形式上汇报一下结果而已。”

吴晓曼这么一说，我也觉得有些道理，于是就给Jessica写了一封邮件，说了一下有这么一件事，并且告诉她“客户已经认可了最终结果，因此就是形式上汇报一下”。这件事我其实忽略了一个非常重要的信息：Z企业总裁刚刚上任，我根本不清楚他对这个项目的理解程度。Jessica很快回信了，信里对这种安排表示了担心，并且要求“你还是让客户项目经理先和总裁过一下报告，以免最后汇报的时候出疏漏”。

Z企业是国企，要想约总裁的时间，那真是比登天都难，我工作中有个大毛病，有时候会对客户妥协，很少给人压力，所以当客户项目经理表示她根本约不到总裁做这个预汇报的时候，我也没有坚持，反正这是给自己添麻烦的事情，既然客户说不做，那就不做呗。

我清楚地记得，汇报那天是2009年的9月23日。汇报会议原定两个小时，但其实不到一个小时就结束了，因为Z企业总裁听到一半就打断了我，勃然大怒，认为这份报告完全不是他想要的，没有体现出他的要求，当着所有Z企业部门领导批评了客户项目经理，并且对Jessica说：“我认为这份报告没有体现出你们的专业素养，对于我而言，这份报告没有用。”总裁要求我们用一个月的时间再重新做一些额外的工作，然后完善报告。当然，这一切都不会支付额外的费用。

会后我完全傻了，客户的项目经理也傻了，这个项目原本是前任总裁启动的，一切的工作要求都遵循了前任总裁的要求，现在要改，意味着非常大量的工作需要重新做，我粗算了一下成本，会增加约90万人民币，而且1分也收不回来。

Jessica也勃然大怒，她质问我：“你没有要求客户去做预汇报吗?!”我回答：“我要求了，但是客户没能安排时间做……”Jessica：“你也没有坚持，对不对？你一直就是这样！别人一说不行，你自己也觉得麻烦，就不做了，现在是这个结果，你要我怎么办?!”

那天晚上我们一直开会到凌晨，商讨下一步工作的策略，最后决定铤而走险，让Jessica去和新总裁面谈一次，直言我们所履行的是前任总裁的要求，以及新的要求导致了工作量的增加，我们制定了一个新的更加节约成本的计划，既能够最大限度满足新总裁的要求，又能够最大限度应用我们已有的工作成果，我们打算把这个计划和新总裁进行确认，包括最后报告的结构和内容。

其实这一切的一切，如果我在汇报前两周能够压着客户项目经理进行一次预汇报，给她解释清楚不做这次预汇报可能导致的后果（我原本很清楚，但就是心存侥幸），也许就不会在一次这么重要的汇报会上败得人仰马翻，也许新总裁会被我们说服从而接受我们的看法。不过“也许”是个充满遗憾地词汇，这一切都这么遗憾地发生了。

后来Jessica和新总裁谈得很愉快，新总裁也承认他对于项目了解不多，可能在要求上有些偏颇，并且认可了我们新的工作计划。这是个大团圆的结局，但从那件事之后，我更加注意工作的规划以及工作过程中的风险分析。有些人认为自己工作总是不顺利，总遇到这样或者那样的问题，这不是因为命不好，是因为自己做事前就没考虑清楚，很多准备工作没有做好，很多问题没有提前思考，麻烦是客观存在的一种现实，你在一开始的时候自找麻烦，把麻烦们都处理在萌芽中，那么你所面临的也许只是一个个小麻烦；要不然就是事情发展到最后，大麻烦把你找到，然后给你制造各种各样的意外和失败。和麻烦做朋友，才会不麻烦。

透过现象看本质

好日子过不了几天似乎就会遭遇一场挫折，老天爷似乎每天都在挫折与机遇的天平上加砝码，一会儿给你俩甜枣吃吃，一会儿给你口苦水尝尝。

职场真理：挫折可以成为你人生的绊脚石，也同样可以成为你成长的助力车。

Z企业的项目让Jessica对我有些失望，倒霉的是，我另外一个潜在客户G企业，也是和Jessica合作。G企业也是大型国企，非常封闭，有陈腐的官僚习惯，不好伺候但不怕花钱，是所有咨询公司都绞尽脑汁、虎视眈眈想要争取的一家企业。

G企业之前一直是大炮在接触的，现在大炮专注于医药行业，而G企业属于能源业，因此大炮就只能依依不舍地把G企业交接给Jessica。本来还没有正式交接，G企业突然给大炮打了个电话，临时通知说部门主任要求见我们一面。像G企业这样的大国企，特别喜欢临时通知，一切时间以他们的为准，他们从来不知道、不在乎你的时间安排是什么，总之我要求你来开会，你就得来，即便是合伙人也照样要服从这样的安排。说起来这是对人的不尊重，但他们对于我们这种咨询机构而言就是财神爷，谁敢跟财神爷说“不”呀？跟钱有仇呀？你有这个骨气说“不”，急着巴结他们的人多着呢，财神爷完全可以挑一个最听话的跟他走。所以这种时候，干巴巴的气节没什么用，人家要临时开会就开吧，我们还得一脸笑模样地去。

在与G企业开会前，大炮、Jessica、我以及之前协助大炮跟进G企业项目的经理李凌一起先开了会。这个会很简单，就是分析G企业找我们干嘛，以及我们想和他们沟通什么。大炮问李凌：“你怎么想？”李凌是大炮特别喜欢的一个高级经理，比我高一级，短发，说话细声细气，总是非常严肃。李凌回答：“G企业之前跟我探讨过一个关于流程梳理的问题，所以我在想，他们会不会想要谈谈这方面的事情。”流程梳理是我的长项，而李凌的长项则是财务管理，因此我猜，这次会议估计主要由我来准备了。

果不其然，Jessica和大炮都认为我对流程梳理项目更熟悉，因此要求我做一个演示文件，把公司通常做流程梳理的工作方法和工具进行介绍，再增加几个流程梳理的案例进去。正式会议的时间是第二天下午，因此我们相约第二天上午再碰头，看看我所准备的资料。

第二天，我和大家过了一下整体的演示文件，Jessica没说什么，但大炮和李凌显然不太满意，觉得图不够美观，也不够体现G企业的特点。李凌开始自己上手改。我觉得很奇怪，在我以往的经验里，我的演示文件已经算做得很好看的了，而且我还特地查过G企业的主页，在演示文件里融入了G企业的业务特点。

不过我不得不说，李凌修改后的演示文件技高一筹，整体构图丰满、颜色搭配舒适、重点突出，并且对于G企业本身的业务进行深入分析，看起来就像是为G企业量身定做的工作方案。我不禁狐疑，第一次开会而已，主题是什么都还不清楚，用不用这么大动干戈呀？但想到自己在Z企业的失利，觉得还是准备周全比较好。

那天下午的会议，G企业去了六个人，其中有部门主任、处长（我开始以为这是很低的级别，后来才知道，这已经是我们能够见到的最高级别了），会议的主题果然是讨论流程梳理。G企业把自己以前的流程梳理成果、他们的思路以及希望的成果进行了介绍，然后问我们是否有任何流程梳理的经验。这可以说是一次突然袭击，如果不是李凌之前的职业敏感判断正确，我们恐怕会毫无准备。G企业就是用这种突然袭击来看每一家咨询机构是否能够快速反应，如果当时就能说出一套理论和经验来，就意味着这家公司确实对此有经验，而不是经过粉饰的。

我们的会议比较顺利，但在整个过程中，虽然我是主讲，但李凌的表现比我要好，客户对于她的发言更加认可，并且还称赞了她提出来的一些观点。这对于G企业这样一家非常吝啬夸奖的企业是难能可贵的。G企业让我们准备更详细的资料和他们进行后续沟通，并且说明，如果沟通得好，项目就给我们做了，这会是个几百万美元的大单。那是我第一次接触这么大的企业和这么大的项目，心里非常激动。如果能够做好，对我下一步的发展会很有好处。

但让我没有想到的是，在我积极筹备后续沟通资料的同时，Jessica告诉我：“大炮和李凌觉得你不行，没法handle（掌控）像G企业这样的大单。”一盆冷水泼下来，我的心都是冰凉的，我问Jessica：“那结果是什么？李凌来跟进吗？”Jessica说：“不，还是你，因为我们没有其他选择。”

“因为我们没有其他选择。”这是一句特别让人心寒的话，我想了想，确实，高级经理这个级别，只有我了解流程梳理这类项目、有与国企客户沟通的经验，李凌虽然在会上表现出色，但一旦深入到项目细节，她的专业技术是不够的，其他高级经理又缺乏与国企沟通的经验，我果然成了唯一的“烂”选择。我内心其实不服，只是一次会议而已，怎么知道我就不能掌控G企业这样的大单呢？

我就这样在所有人不信任的眼光下开始了和G企业的接触。

Jessica和大炮盯我盯得很紧，而李凌则是一副螳螂捕蝉、黄雀在后的看热闹心态，我几乎每天都要向Jessica以及大炮汇报我和G企业沟通的进度，每一份文件、邮件都需要经过Jessica和大炮过目。我很久没有被这样监督过了，很有耻辱感和挫败感。但G企业确实与其他国企不同，他们见过了太多咨询机构，对咨询机构的老套路了如指掌，因此绝对不会任你宰割，任何事情都很有自己的想法，并且对文字材料的要求极高。我自认文字功底不差，但写给G企业的材料几乎都要被打回来重写。据说李凌当年也是这样，用她的话说：“和G企业沟通，你会觉得自己连小学都没有毕业。”我没有余力去做其他项目，而是全力以赴应对G企业所提出来的各种稀奇古怪的要求。

别人的不信任对我而言是一种挫折。对待这种挫折，我可以有两种选择：一、不承认挫折，把别人的不信任看作是一种敌意；二、承认挫折，把别人的不信任看作是一种鞭策。我选择了后者，我决定用事实把不信任变为信任。我学习了G企业自己做的演示文件和文字材料，总结了他们的习惯与特点。我发现，并不是他们要求有多高，而是他们的要求很特殊，文字、图标、色调都有自己的一套标准，只要掌握了这套标准，做出让G企业满意的东西也没有那么难。还有就是，对待这种企业要有超长的耐心，因为一份文件，他们部门里的科长看过以后要改一遍，改完之后给副处看，副处又要改一遍，改完之后给正处看，正处看完再改一遍，改完之后再给主任看。任何文件都不可能一次过关，至少要改三次，才能到最后的大boss—主任手里，而可能主任发现这根本不是他想要的，于是要重新写。修改，是我在G企业里做得最多的事情。连他们自己和我熟了之后都说：“领导就是要提修改意见的，不提意见代表领导水平不够。”

领导水平够不够我真的不知道，但我的水平真是提高了。接触G企业两个月，我再回头看我以前做出来的东西，总觉得漏洞百出，而Jessica和大炮也慢慢地不那么紧盯我，我成了与客户沟通最频密的人。

最后G企业决定和我们公司签署合同的时候，我有种说不出的高兴与欣慰，尽管还有漫长的路要走，但我感觉到了自己的成长，挫折可以成为人生路上的绊脚石，但也同样可以成为成长的助力车。

别当光说不做的讨厌鬼

在职场里，夸夸其谈的人很多，脚踏实地的人也不少，要想脱颖而出，必须更加勤奋。

职场真理：人人都有第二机会，但光说不做的人比不说不做的人还让人厌恶。

在我们这种公司里，员工是逐年升职的，这一点和在企业里非常不同。在企业里，一个员工可能过了很久还处于同一个级别，一旦升职就是里程碑式，例如升到经理、总监、副总等等，但在我们这种咨询机构，每一年有每一年的叫法。例如头两年叫顾问（SA）、第三年叫资深顾问（S）、通常做到第五年就是经理，等等。即便是资深顾问，在内部的级别也是有区分的，第一年叫S1、第二年叫S2、第三年叫S3。谁是什么级别，以及他/她下一年会是什么级别，大家一看到这些特有名词就会很清楚。如果一年后没能顺利升到下一个级别，这种情况叫作“stay”（留级）。从S3到经理、经理到高级经理的留级非常普遍，但SA2到S1的留级则不太常见，真留级是很丢脸的事情。

每年的六七月份，经理们和合伙人会一起开会讨论S以下级别人员的绩效考核成绩。在这种群体讨论下，得出来的结论相对公平，因为每个经理都有发言机会，你如果和某一个经理交情好，但与其他经理合作的项目表现都很差，通常仍旧不会有好成绩。

在一次绩效考核的讨论会上，我们讨论到了一个叫李可的SA2。

李可是个不太爱说话的女生，处于入职第二年，面临着下一年升S级别，可是大多数经理认为她表现得不够好。吴晓曼说：“我带着李可做过一个小项目，我觉得她技术方面基础不过硬，很多工作底稿需要别人重新梳理，我和她讲过的一些工作要点她也没在工作中反映。”马文也说：“我感觉她工作不是很用心，有些事情要跟她说很多遍。”于是可想而知，她的绩效考核成绩不会高了。我们的绩效考核最高分是５分，表示“超越期望值”，最低是１分，表示“完全不合格”。通常表现一般的人会是３分，如果得２分，就是“留校察看”的待遇，会被观察半年，如果半年内在工作能力上没有任何好转就基本可以得出“不适合继续留在这里工作”的结论。

李可最后的得分是２分，也就是说，给她半年的观察期，最重要的是，那届只有两个人没获升职，一个是李可，另外一个叫马丽。

在咨询公司里工作，大家自尊心都挺强，谁也不想当最后一名。曾经有一个经理被stay了两年没能升高级经理，最后她选择离开。其实升高级经理本来也不是大锅饭，有些人表现很好，最后也会因为没有headcount（名额）的原因被stay。但是那个经理还是说：“两年没能升上去，在我看来我在这家公司会成为笑柄。”所以一旦没获升职，很多人就自己选择辞职了。

李可大概也这么考虑过，她去和她的“辅导员”谈了谈，她的“辅导员”叫Jade。Jade比较直接地和李可进行了沟通，说她在工作态度、技能、经验上都比同级别的人差：“一旦你升到Ｓ级别，经理会把很多工作交给你，并且依赖于你的专业素质，现在经理们觉得你还不够格，不放心让你独当一面，这样怎么能升Ｓ级别呢？”李可很委屈地表示：“可是我很珍惜这份工作，我特别希望自己能做得好，现在的情况，我好像觉得公司在赶我走一样。”“公司在赶我走”，这会是大多数被留级的人的想法，但他们就不能自己想一想，你和公司无冤无仇的，公司为什么不“赶”别人就“赶”你？你和别人有什么不同？

Jade问她：“现在你面前有两条路：第一条，你离开公司，找一份更加适合你的工作；第二条，你留在公司，努力改变大家对你的看法。”李可很难过地哭了：“我想留在这里好好干，我原本是想把这份工作当作长期的职业。”Jade说：“那你要真的用心才可以啊！”我听过太多人满怀遗憾地跟我讲：“我想好好干。”千万别说出后面的“但是”两个字，因为人生路上没有那么多“但是”，我只想听到前面半句话，真这么想就努力去实践，谁在乎你“但是”后面是什么啊。

马丽也同样找了她的辅导员，说的话都是差不多的，她的辅导员也同样鼓励她再多努力、多用心。

后来我的项目用了李可，吴晓曼和我说：“李可变化很大，工作非常认真，工作底稿的质量也比以前强很多。”我听了之后特地观察了工作中的李可，她在听经理意见时非常认真，常常自主加班，如果能够提前做完自己的那份工，还会去问别人是否需要帮忙。有一次，我们临时要在周末出差，去参加一个会议，我问了很多S级别的员工，都答复说周末有安排了；去问李可时，李可二话没说就同意了，并且对我讲：“谢谢你们信任我，把这么重要的工作安排给我。”

整个项目下来，我们反馈了很多积极的意见给李可，她经过这番努力，完全扭转了所有人对她的看法。

马丽则在指天发誓自己坚决改正坏习惯、努力工作之后继续碌碌无为，甚至比以前工作还不积极。如果问到她，她会回答：“我已经是2分了，再怎么努力我今年的工资也上不去，凭什么我要那么辛苦？”马丽陷入了很多人都会陷入的“差成绩循环”，你如果不给别人机会重新认识你，别人才不会在你身上浪费精力。同事不是父母，并没有义务引领你走正确的路。刚开始大家也许还会劝说马丽两句，发现她破罐破摔之后就再也没人管她，她变成了一个“永远２分”的人。

在第二年的绩效考核会议上，我们一致同意给李可打5分的高分，这是她应得的，也许她原本是只普通的鸟，但浴火重生之后像凤凰一样涅槃了。没人费心给马丽什么成绩，尽管她四处说自己就是个被贴了２分标签的人，一辈子没有翻身的机会，大家听到这番话也就是一笑而过，你都没给自己机会，别人何必给你机会呢？

在工作中不断学习

大家都在说应试教育不好，还有很多人嚷嚷着让“英语滚出高考”或者“数学滚出高考”，知识现在真的变得不值钱了吗？一旦开始工作，我们是否就可以不读书了？大学学的知识真的没有用吗？

职场真理：知识就是力量。

我看到网上有人说“数学滚出高考”这种话，就觉得很烦。这些家伙根本没有理解每一个学科带给生活的意义。就像数学，带给我们的当然不是用几何来收拾屋子或者用函数来买菜，数学培养的是一种逻辑思维能力，能够辩证地看问题，一个数学学得稀里糊涂的人，在生活中一定也是个没有逻辑的人。

我工作后听到过很多关于大学究竟学了什么的争论，大部分论调是：“大学学的那些知识好像工作后根本用不到啊。”我是学会计的，毕业后做的是审计，按说大学时候学的知识应该在之后很有用处。但刚刚毕业工作那会儿，我也一直和别人说：“学的知识都没用。”因为真正的账目背后都有真实的交易基础，不像我们在学校学的，一个分录出一道题，题与题之间没有联系，而财务报表也长得似乎和书里不一样，有了更多变化，于是在工作中遇到的问题，总不能在书里找到标准答案。

但是我所在的行业，需要考很多执照，可以说执照越多越牛×。我作为不爱学习的一分子，费了很大劲才终于考出了一个“国际注册内审师”，是所有执照中相对好考的一个，于是我无法在简历里像别人一样这“师”那“师”写一堆，绞尽脑汁之后，我连学士学位都写上了。这一点不好，别向我学。

如果你五年前问我：“你觉得读个研究生有用么？”“你觉得考个某某师有用么？”我的回答一定是：“没什么用。”因为你看，研究生们比我们多读了两三年书，结果找工作跟我在一家公司，工资也不比我高。

但是如果你现在问我同样的问题，我的答案会不一样。

工作这些年后，我逐渐发现“知识就是力量”。读书并不是简单地把那些文字记在脑子里，而是把书中的内容用在合适的地方。例如，我现在做咨询，当我面对一家房地产商客户时，我至少需要知道：土地招拍挂的含义，所谓四证是哪四证，自持物业和出售物业的区别，等等；如果我面对一家制造型企业，我需要了解它制造什么，有哪些基本工艺，这个产品是否面临监管，等等。而我能从哪里获取这些信息呢？互联网，或者书。并且，作为一名咨询顾问，所拥有的知识永远不嫌多，你不能不知道“长尾理论”、“蝴蝶效应”、“二八原则”，各种各样的名词代表着各种各样的含义，知识永远不嫌多。

考研也是一样。我记得曾经看到过一张图，简单解说博士的意义，如果普通知识是一个圆形，我们的大学本科就是圆形里面的一个点，硕士生能让这个点变得更大一点，并且冒出一个小尖，这个小尖就是专业，然后到了博士后，这个尖突破了普通知识的圆形，伸了出去，代表博士就是对某一个领域的高精尖研究。对于我们而言，如果你想在一个领域内变得杰出，一个点是远远不够的，你需要有一个尖，就像“最好的那匹马”里所写到的，你需要有自己的长板。自身素质的长板，再加上知识的长板，能让你在某一个领域有更大建树。

你可能会问我：“你不是一开始觉得大学学的知识都没用吗？”是的，我刚开始工作时的确这样觉得，后来慢慢体会，发现知识不是没用，只是我那时不知道怎么用而已。除开专业书籍，任何一本有价值的书都是有用的，它们或者带给我知识，或者带给我一种思考的方式，我所要做的，就是把书中的内容运用到合适的地方。

你现在在看的这本书也是一样。

你可能觉得它没有什么用，只是一个咨询行业的管理者在碎碎念，分享自己工作的一些心得而已；你可能觉得我和你的行业不同，我所说的这些根本不能应用到你的行业里。但你这么想就错了，因为所有的知识都是相同的，都是举一反三的，但任何现实生活中遇到的问题都无法从书本上去抄答案，你需要真正理解，才能运用。

即便像我这么不爱学习的人，我都会感慨，还是应该再读个研究生。后来当我感觉在职场中遇到发展瓶颈时，我还真的去学了个在职研究生，并不是为了考取学位，而是想多知道一些知识的最新进展，以备不时之需。而当我遇到困难时，我也会逼自己去看一些书，我相信“书中自有颜如玉”（对我而言没什么用）和“书中自有黄金屋”（对我很有用），知识未必能给我所有答案，但一定能开阔眼界，也许可以让我看得更远。所以当公司里的员工询问我：“我有必要去考个在职研究生吗？”我现在都会回答：“如果你能考，并且认真学，那就去考，不过不要过分在意这个研究生的学历是否能带给你额外的财富，它也许一时半会儿转化不成钱，但说不好在未来的什么时候，它会变成工具助你一臂之力。”

沟通篇

会说话会做人

我有很多朋友。

小时候，我生活在北京的大院里。20世纪70年代的北京孩子主要出身于两种地方：大院或者胡同。由于我爸爸是北京邮电大学的老师，因此我出生于北邮的大院里。那时候的大院很安全，我同很多和我年纪相仿的孩子畅游在大院里的各个角落，中间是学校，外面是家属区，而我最喜欢的，是中央教学楼门前的一片小树林，有段时间那里的花坛中还种了郁金香。那是我第一次看到郁金香，那时我大约上小学五六年级，整个人都震惊了，多么美的花啊，黄色、红色、紫色，标致而优雅地一棵棵伫立在花坛正中，比玫瑰冷艳，比牡丹挺拔。我问爸爸：“这是什么？”爸爸回答：“这叫郁金香。”郁金香？那部叫《佐罗》的电影里面是不是出现过郁金香？我记不清了，总之那时的我认为，郁金香就像童话里的花。

那时我和大院里的小伙伴们一起打羽毛球、骑自行车，有时候还自己做一个弹弓偷偷把那些在北邮上课的学生或者老师当作敌人，虽然从来没有打中过，但可以保持一天惊心动魄的“敌我”情绪。真怀念那个时候啊!

我还有很多朋友，是我的同学，小学的、初中的、高中的、大学的。他们就像花儿一样散布在这个国家、那个国家的各个角落。有些朋友不常见面，我也许忘记了他们的名字，却还记得他们的脸，有些朋友一直和我保持着很好的关系，直到我工作十几年后，还在一起吃吃喝喝。

我必须承认，在交际上，我是个特别拧巴的人，内心其实一点儿也不像我看上去的那样儿。我看上去哪样儿？就是特别善于交际的那样儿。曾经有个理论说，人可以分为3%和97%，3%的人是组织者，往往主动组织各种聚会和饭局，把大家聚在一起；另97%是参与者，他们不会主动邀约，而是被动参与聚会。毫无疑问，我是属于那3%的，热爱组织各种派对，貌似很喜欢认识新朋友，可是大浪淘沙之后，发现自己仍旧对老朋友更加热爱和坚持。自从我开始进入文学圈，通过微博和博客认识了无穷无尽的人之后，绕了很久的弯儿再回头看，身边竟然还是那些人。

经过短暂分析，我终于知道，自己喜欢组织派对的原因是可以和熟人在一起，在我的派对上我是主人，好像更加能够掌控自己的命运，而在别人的派对上，我则不得不去认识新朋友，和不熟悉的人打招呼。所以我的内心里有两道门，第一道门很容易进，陌生人打个招呼就进来了，能看到我的微笑与善良；第二道门则很难进，只有跟我很熟的人才能进来，能看到我的虚伪与狡猾。Come on，每个人都有虚伪和狡猾的一面吧。

工作后，我开始与同事们成为朋友。一家公司里有很多同事，同级别的、低级别的、高级别的。我小心翼翼选择，才终于找到了让自己舒服的圈子。工作后接触的人比念书时更多，如何处理与老板与同事的关系，如何处理与客户的关系，都需要技巧。交际再也不是小时候那种一起打球、一起过家家的简单友情，无论你喜欢与否，都需要把交际变成一种手段。单纯地交朋友？可以。只是当心你本将心向明月，奈何明月照沟渠。

一

职场里也需要“真心英雄”

哪里都要交际，哪里都有江湖。中国人多，人一多，圈子就多，林子一大，就什么鸟都有。我讨厌八面玲珑的人，他们以为自己聪明伶俐什么人都能搞定，殊不知职场和江湖一样，都需要有担当、有原则的人。也许你身边朋友很多，那你在职场里有朋友吗？你对他们真心吗？

别让自己成为一座孤岛

在职场里，没有朋友的人就像自己坐在一叶孤舟之上，我讨厌职场里密不透风的小圈子，但现实告诉我，我必须找到和我结盟的伙伴。

职场真理：孤独的人是可耻的。

我曾经特别鄙视“圈子”这个词。它让我想到的就是一群大腹便便、脑肥肠满的秃头男人，坐在昏暗的灯光下面，龇着带烟渍的黄牙，自以为是地密谋着一个愚蠢不堪的计划。曾经的我有着宽阔的胸怀和远大的理想，认为每一个人都是做朋友的料。记得上小学时，有个同学趁着午睡的时间去偷了另外一个同学家的钱，因为他知道那个同学家的门钥匙就放在门口的花盆下面，而且上次他去找那个同学玩儿时看到他家抽屉里放着三百块钱。在我小学时，三百块相当于现在的三万了。（谁说通货膨胀不严重来着！）事情败露之后，没人再和他玩，女生在跳皮筋时他想主动过来拉皮筋，结果被女生骂：“小偷！我不和你玩！”我看到这一幕，内心隐隐有些难受，于是我走过去主动和他聊天，和他一起玩丢沙包。

初中时候也曾经有个同学被大家孤立，孤立的原因很奇怪，是因为他满脸都是青春痘，而且反应比较慢。大家都对他说话很不耐烦以及很不客气。我立刻恻隐之心萌动，常常有意无意地鼓励他，在别人斥责他的时候帮着他说话。不是说我有多圣母，而是我就是有这种奇怪的弱者情结。于是有一天，我在家里收到一个奇怪的电话，电话里是个陌生的女人，对我讲：“我是某某某（就是我很照顾的那个男生）的干姐姐，某某某实在是懦弱，所以我就替他讲了，他喜欢你，你看你打算怎么办吧。”我立刻惊了，没有想到圣母心竟然孕育了爱情！于是我只能偷看了严肃地坐在一边看电视的父母一眼，做贼心虚地回答：“那个……我现在还是以学业为主……”第二天上学，我和那个男生都当作这件事从来没有发生过，我再也没当过他的挡箭牌了。

我这种守护弱者的心态一直保持到工作。刚刚工作的时候，我和同级别的同事关系都很好，因为我们在公司里是最弱的一群人，然后最弱的人里又可以分为圣最弱和普通最弱，我是“普通最弱”里的，学习能力比较强，但经验不足。至于圣最弱的那拨人，理解能力比较差、干活慢、常常挨骂。

我们的工作有点像计件工作制，安排给你一些活儿，限期干完，每个人几乎都是相对独立地完成自己的工作。在工作中，有个很可怕的词叫作“deadline”（最后期限）。deadline是神圣的一条线，不可逾越不可耽误，你要么就是在deadline来之前干完活，要么就是在deadline来之后死掉……

有个叫Sadina的女同事工作相当没有思路，虽然和我同一级别，但总比别人慢半拍，完成的工作也常常不符合规定要重新做。

有一次我和她被分在同一个现场工作组里，我们被分配了不同的工作，我负责客户的采购部，她负责客户的销售部，完成工作的时间都是一周。到了周四，我的工作还有个尾巴，周五肯定能够完成，于是我嘴欠地问了Sadina一句：“你做得怎么样？”Sadina一副茫然的样子盯着电脑屏幕：“我好像还有好多没做完。”我一听就焦虑了，我特别容易焦虑，不仅仅为自己焦虑，还会为别人焦虑。于是我立刻走到她身边看她的工作底稿，以便分享一些经验给她。

可是一看到Sadina的底稿我就感觉整个人都不好了……记录一点儿也不详细，同样的内容，我在采购部的纪录里写了三页纸，她负责重要的销售部，却只有寥寥四五行。“你确定就这么点儿内容吗？”Sadina回答：“客户就说了这么几句话。”然后哭丧着脸对着我：“我天天加班到凌晨，我今天还发烧了，心脏也跳得‘嗵嗵’的，我心脏一直就不好。”“那你得好好休息啊，要不然我帮你做一点吧！”说出这句话，我当时一点儿后悔的感觉也没有，觉得就像是在学校里帮同学做作业一样，常有的事儿，就是你帮我然后我帮你嘛。

Sadina没跟我客气，果然分了她的一部分工作给我，于是整个周五我都在帮Sadina同学“擦屁股”，自己的工作反而只有晚上才能做，白天都要去销售部访谈。周五一天下来，我发现Sadina的工作差得太多了，分明是我在重做，后来连周末都在写她负责的那部分东西。几个星期下来，我发现，“不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友”这句话是至理名言，而对于一个工作不行的人，完全不应该替她去做工作，而是应当教她如何去做，否则自己的工作量永远都是两倍大。

于是我慢慢总结出与同事相处的两个原则：1.和强者做朋友。我们可以帮助弱者慢慢变强，但职场不是学校，没人能手把手告诉你这道题怎么解，别人说出第一步，是要你自己想第二步、第三步，强者能给你更多经验、更多进步的机会。Sorry，我知道这句话很残忍，但与人为善并不代表我们有义务背着别人朝前走。

2.做一个“聪明的保护者”。我曾经碰到过一件很尴尬的事情。马文与大炮的关系不好，于是大炮处处与其为难。大炮要是看谁不顺眼，那真是有点儿闲工夫就收拾谁，于是我面临着一个困境，既不能得罪大炮，又需要尽我所能地帮助马文。人生走到哪里都是江湖，职场也是江湖，有江湖的地方就有道义，关系好的人会慢慢形成一个圈子，而这些人是一根线上的蚂蚱，我们需要互相帮助，别让自己成为职场里的孤岛。于是我做了两件事，一件事是在大炮面前尽量说马文的好话，另一件事就是，因为我比马文级别高，所以我一直安排他做其他合伙人的项目，远离大炮的瞩目。所谓眼不见就心不烦，而且在年度绩效考评上他也可以从其他合伙人那里拿到更多相对公平的评价。大炮如果没有用过他做项目，在绩效评价时是没有发言权的。

职场道义是个很奇怪的东西，是不是在这种道义的前提下，我们应该无条件、无理由地保护和自己关系好的同事呢？我个人的答案是“不是”。蛮横无理的职场圈子只会让圈子里的人越来越与世隔绝，甚至成为“全民公敌”。我以前的老板曾经收到过一封匿名信，信里阐述说，公司里的员工对于他保护某个“亲信”的做法非常愤怒，这位亲信已经连续好几周无假条病假了，而老板本身的要求是超过8小时的病假就必须要附上假条。一旦是公司的规定，就意味着所有人都必须无条件遵守，要对某些人特殊照顾不是不可以，只是这种做法只能“under-table”（私底下），“under-table”的事情多了，就会影响公司气氛，职场毕竟是需要相对公平的环境的。

《赢》的作者杰克·韦尔奇把公司里的人分成了四类：一、与公司价值观一致且工作能力强；二、与公司价值观不一致但工作能力强；三、与公司价值观一致但工作能力差； 四、与公司价值观不一致且工作能力差。如果我们把“与公司价值观一致”变为“与我关系好”，把“与公司价值观不一致”变为“与我关系不好”，就变成了一道职场圈子的选择题。

对于第一类人，他们势必是我们的良师益友，是我们可贵的职场财富；对于第四类人，势必会被公司淘汰，而对于这种淘汰，我们一点儿也不会扼腕叹息。其实最难解决的就是第二、三类人。遇到和我关系好但工作能力差的同事怎么办？杰克·韦尔奇对于第三类人的决定是：让他们留在公司，但是帮助他们成长，选择适合他们能力的职位，并且协助他们做好长期的职场规划。这对于我们的职场道义难题是不是也有一些启发？对于那些关系好但工作能力差的同事，我们必须让他们知道一点：他们需要在朋友的帮助下成长，而不是在朋友的帮助下原地踏步甚至越来越懈怠。同时，在成长的过程中，这些人也是脆弱和容易被攻击的，他们需要保护，而作为朋友，我们应该履行起“聪明的保护者”的责任。

有心的读者也许会想起来问：“那么第二类人呢？与公司价值观不一致但工作能力强的那些人应该怎么处理？”你也许想到了那些处处与你作对、咄咄逼人但工作能力很强的“敌人”们。杰克·韦尔奇对于这类人是最头疼的，也花了最久的时间来决策，他最终的选择是“放弃”，让这些人离开公司，所以他在公司价值观与工作能力之间选择了前者。而对于我们，这类人是最可怕的存在，既和你不亲近，又很强大。一旦圈子形成，你进入他们的，或者让他们进入你的，都是很困难的事情，所以和他们保持一个彬彬有礼的距离吧，不露痕迹、不留把柄，一切按照规矩办事，三思而后行。而且要永远记得：他们不是你的朋友。

微笑着和讨厌的人相处

有些讨厌的人总是找我们的麻烦，与他们为敌只会让他们变得更加讨厌，如果一点小小的恩惠能换来长时间的安稳，那何乐而不为呢？

职场真理：君子报仇，十年不晚。

我又要讲故事了，我总是抑制不住讲故事的冲动，特别是“讨厌”这两个字映入脑海之后，无数张脸浮现在我的眼前。天哪，我的人生里竟然有那么多讨厌的人出现，关键是其中有些人……和我关系还挺好……

我们之所以会让一些人成为自己的朋友，并不是因为他们完美，而是因为他们的缺点我们可以容忍。我讨厌某些人，也许只是因为很小的原因，或是讨厌他们的一小部分，并不代表就要因此而老死不相往来。比如一个曾经坐在我前面的女同事，她吃东西咂巴嘴这件事快把我逼疯了。每到下午茶时间，即便办公室里非常吵闹，我也能够清晰地捕捉到她吃饼干的“咂咂”声，这是我非常讨厌的习惯，但我仍旧和她保持着还不错的关系，只是从来不和她一起吃饭。也许有人会说：“你干吗不提醒她，让她别咂巴了。”这是很尴尬的事情，我确实可以礼貌地站起身，拍拍她的肩膀，然后对她说：“亲，你吃东西声音太大了。”如果她是个陌生人，那我大约会这么做，但她是我每天都会碰到的同事，而咂巴嘴是从小养成的习惯，应该由和她更加亲近的人（例如她老公）来提醒她，而不是一个坐在她身后的同事。她不会因为这件事而感谢我，反而可能因为尴尬而产生仇恨，四处说我是个事儿妈，所以我最终换了个位子坐，让别人去忍受她的“咂咂”声吧。

我其实是努力去喜欢每一个人的，但世界很奇妙，总有一种人，和你在“化学”层面碰不出火花，无论他说什么做什么，在我眼里都是奇怪的存在。就像我的一个大学同学，我从看她第一眼起就觉得别扭，一直别扭到大学毕业，她对每一个人都很友好，对我也是如此，可是在我勉强的笑容下是想离她远远的心情。毕业后很久我才听说，原来她每次考试之后都要去看全年级的大排名，然后嘴里念念有词：“小V这次的分数比我高啊，哼哼”，或者“这次考得不怎么样啊，呵呵”。太可怕了！我根本不知道原来大学也有全年级的排名呀！看来女人的直觉是灵的，我和她果然是两个世界的人。

职场里也有这样的人，虽然我和她/他出现在同一个现实里，但骨子里，我相信我确实来自地球，而他们来自火星或者whatever哪里，总之不是一个世界。

十八大后，新的国家领导班子确定，大家都开始研究星座了：常委里一个双子、三个巨蟹、两个天蝎。作为巨蟹座的人，我是很自豪的，我们巨蟹有前途！同时我必须承认一点，我确实和天蝎座的人比较合得来，职场中与我最亲近的同事都是水相星座的。

我的性子比较温和，一般不容易着急，一旦发生某种状况，我往往不会急火火地去解决。如果快到下班时间了，那么我一定会留到明天处理；如果状况发生在周五，我通常可以情绪稳定地耗到周一。但不是所有人都这么沉得住气。所以一旦遇到沉不住气的同事，我就无法优哉游哉地过日子了，一点小事儿就能把我给逼死。我只能把这种小冲突定义为性格不合。

我在公司的培训课程里做过一种性格分析的测验，记得有四种性格：“driving”是指那种对很多事要掌控的人，“expressing”是善于做分析的人，“amiable”是职场中比较宽容乐观的人，还有一种我忘了……结果出来，我是偏“amiable”的，于是我可能和“driving”的人相处就会费劲一点。而做这个测验的目的，就是让我们去分析客户的性格，不同性格的人要有不同的处理方式，例如对待“driving”的人，需要让他随时感到自己被重视、随时掌握重要的信息，而对待“amiable”的人就不能太急躁，不要用数据和各种理论去烦他，等等。

我不是分析性格的专家，上述建议当然仅供参考，我的记性也越来越差了，所以也不一定记得准确。但有一点是肯定的，我们需要了解和我们共事的人是什么性格，如果他是老板或者客户，我们需要学会迁就；如果他是下级，我们需要学会扬长避短；如果他是同级别同事，那么我们要建立正确的相处方式。

我曾经有个客户，从性格分析来看是“driving”，控制欲狂人，并且有很不好的工作习惯。他喜欢在快下班时找你去开会，布置一堆工作任务，然后告诉你明天要把这些工作成果交给他，末了还要说一句：“最近你们也很辛苦，好好休息。”每到那时我都想把电脑砸在他头上。他看上去是个软硬不吃的人，一天到晚冷着脸，在企业里是个不大不小的角色，属于那种虽然做不了决策，但折腾你一门儿灵的人。这种人虽然讨厌，但惹不得，因为我们是乙方，合作都要看甲方脸色，他决定不了这次合作，但绝对能毁了这次合作是真的。

于是我只能耐下心来和他相处，既然他喜欢控制，那我就要求团队每天向他早请示晚汇报，事事都发邮件通知他，任何事情都避免自己做决定，如果哪天他不来找我们，我一定不怕麻烦地去找他。同事们有时候会说：“不要找他了，找他又找出一堆活儿。”我的回答是：“不找他这堆活儿就没了？只是晚点儿出现而已，与其让他搞突然袭击，还不如我们自己找上门去防守。”那段时间大家都很累，但万幸的是我们把那个客户也搞得很累。而且控制欲强的人在最初不了解整体情况时是最抓狂的一个，一旦整体形势渐渐明朗，他的情绪就会慢慢稳定下来。因此一开始你越抵触他，他就会越焦虑，他越焦虑，就越会找你麻烦。这种类型的人往往对于结果反而没有那么高的要求，他们重视的是整个过程中的控制。

还有一类人重视结果。曾经有个法律专业出身的客户，我们的团队被这个客户也折磨得够呛，因为他的投诉，我们换了两拨人，我是第三拨与他合作的一员。和他经历了一次长时间的会议后，我发现他对项目过程一概不关注，但是你提交结果时，他会事无巨细地问清楚每一个结果是怎么来的，非常重视数据分析，以及，你是否为这件事情加班了。之前两拨人之所以被投诉，都是因为他对于数据分析的部分不满意，认为结果不够严谨。法律系出身的人，最强调严谨了。并且他总是提到另外一支咨询队伍：“他们每天加班到半夜，而我都没怎么看到你们加班。”

搞清楚这个状况之后，我首先就让团队去把数据方面的信息再收集一轮，并且以“简单问题复杂化”的方式展现在最终的结果里。另外，无论是我们还是先前的团队，其实都是每天加班的，只是我们的办公室刚好和他离得比较远，他看不到而已。因此我要求团队成员在下班前，无论几点，一定要发一封邮件给他汇报当日的进度，我收到邮件后也会发一条短信给他，告诉他当日进度发他邮箱了。一个星期之后，他终于关切地问起我：“我看你们这段时间都加班很晚啊？”我回答：“是的。”他说：“太晚了就别给我发短信了，有时候吓我一跳。”我心里暗笑：是啊，总是在午夜收到短信，估计他媳妇儿也开始怀疑了吧。我们最终的汇报很顺利，我和他也一直保持还不错的关系。当你知道如何与一个人相处时，相处就不再是件痛苦的事情了。

你是不是职场里的饭局达人？

早饭、午饭、晚饭，每顿饭都可以和朋友吃、和同事吃、和老板吃，你吃对了吗？饭局交际就是喝酒？你敢说自己是个职场吃货吗？

职场真理：职场吃货善于用饭局处理关系。

说起吃饭，每个人都会，但是说起在职场中怎么吃饭，恐怕不是人人都懂的，而吃饭是全世界人民一种不可或缺的社交方式。

中国人有自己的餐饮文化，而很多人会把职场中的餐饮文化定义为喝酒。我其实最讨厌喝“与工作相关的酒”，这种酒是带着预谋喝的，双方对于喝酒的目的心知肚明。于是在很多场合，“把客户灌醉”或者客户“把咨询顾问灌醉”成了喝酒的一项任务，如果主宾不能喝就要带个能喝的辅宾去，就像新郎官儿带个伴郎似的。

有一次我和老板参加这种饭局，喝了三杯白酒就被灌倒了，醒来时发现竟然已经下午三点，而老板和客户还在喝！原因就是互相都没把对方灌倒，那么酒局就坚决不能结束，否则会留下遗憾。直到我老板支持不住，趴在洗手间的马桶上“嗷嗷”吐了起来，客户才面带笑意地结了账，心满意足地把我们架出了餐厅。那是我第一次真正意义上的喝醉，竟然看所有东西都是黑白格儿，餐厅服务员的衣服是黑白格儿、餐厅地板和墙壁是黑白格儿，导致我后来看到黑白格儿就有点儿恶心。

我特别烦这种饭局，我认为这根本不是文化，而是很多人养成的坏习惯、臭毛病，就更加谈不上什么经典了。真正经典的职场餐饮文化，需要知道谈什么话题、处什么关系、吃什么饭。

早餐职场文化是在西方十分常见的一种职场餐饮形式，现在在国内也慢慢兴起了。提到早餐，很多人会想起油条包子豆腐脑，可能会说：“天呐，这种东西怎么和客户或者和同事吃呐？”其实谈工作的早餐一般都是在星级酒店中进行的，特别适合出差的公务人士。比如，客户的老板刚好出差到某地，往往出公差的时间是很紧张的，可能整天的行程都被排满，根本挤不出时间见你。那就约个轻松的、谈工作的早餐吧！就把地点约在客户老板所住的酒店，他几乎不会拒绝你。

吃午餐是一种与同事、老板沟通的好方式，我们常常管它叫“午餐社交”。在一家大公司里，很多时候吃午餐是有固定小圈子的，因为午餐是非常好的聊八卦时间，公司最近发生的八卦在这个时段一览无余。我常常看到有些同事带饭，然后坐在一个角落里，一个人默默地吃。我当然不是歧视带饭这种行为，只是不能时而与同事们共进午餐可能意味着你失去了一个非常好而自然的社交圈。

对于合作伙伴而言，很多高级别的合作伙伴已经厌倦了晚上出去应酬，如果互相关系好，你要请人家晚餐，人家不便拒绝，勉强去了其实心里也不愉快，而如果你和人家不熟，几次三番邀请晚餐，可能你被拒绝却还不知道自己究竟哪里做错了。我以前认识一个大公司的CEO，特别强调晚上的时间只留给自己的家里人，如果要约他一起吃饭就只有午饭时间可以。

实际上，在职场餐饮文化中，现在越来越多出现了“咖啡社交”。大家正襟危坐在餐桌前，对于公事谈也不是、不谈也不是，于是很多人开始喜欢约对方出来喝咖啡。下午的午后时光正昏昏欲睡，叫客户或者同事出来在楼下买杯咖啡，在轻松、愉悦的环境里聊天，也许很多人际问题就迎刃而解了。曾经有段时间，我特别喜欢约同事在楼下的咖啡厅里谈工作，感觉彼此的距离一下变得很近，谈完正事之后再聊两句，耽误不了多少时间，但工作的氛围和谐了。累不累是一回事，最重要的是心情愉快。

无论哪种形式的社交，万变不离其宗，就是在无形之中把该办的事儿办了。忙忙碌碌的职场里，太多人因为喝酒吃饭得了“三高”，我倒是提倡摈弃喝酒这种一点儿也不优雅的职场文化，清清爽爽来个早餐、午餐或者咖啡，工作生活两不耽误，才叫经典。

别因为工作而丢掉了朋友

我认识的有些人，总说自己很孤独，他们会说：“没有时间和朋友在一起。”同样，这些人会说：“没有时间陪家里人。”他们貌似把一切都献给了工作，而你却并不觉得他们有多少贡献。

职场真理：我们需要建立职场与生活之间的分界线，这样才不孤单。

大多数人的朋友圈子来自小学、初中、高中、大学同学，以及关系比较好的同事，我的朋友圈子很杂，常常在一起的朋友有五六个：菜花和党帅是我的大学同学；默默和小贾是在我刚工作没多久参加朋友聚会时认识的，算是朋友的朋友；豆豆是我的网友。当然还有如果我不在书里提他们一句他们就会不高兴的大雁和非非，这俩严格意义上说也是通过网络和我认识的。认识那么多网友，听起来太不三不四了，但这些网友，我们已经相处了很多年，友情非比寻常。

在工作中我当然也有交往很好的同事，比如我前面提到过的吴晓曼和马文，他俩和我那三五知己也是相熟的，有时一起聚会，有时分开聚会。

我一旦认准了谁是朋友，就会一直认准下去，因为成为朋友这事情不容易，茫茫人海里，我们能够相遇已经很难得，还能彼此欣赏和喜欢，这大概是修行了几万年的缘分吧。所以我特别珍惜。

什么叫珍惜友谊？只是平时吃吃饭不叫珍惜，分享自己的喜怒哀乐也不叫珍惜，我认为珍惜的定义是，我不计较他们对我有多好，我也不计较我对他们有多好，我们就是无意间会想起对方，知道对方最近吃了什么、干了什么、喜欢什么、讨厌什么，一切都是顺其自然，他们的存在对于我，像呼吸般自然。

有些人工作之后，朋友圈子会越来越小，以前的同学不怎么联系了，各种途径认识的朋友也不怎么交往了，天天就是和同事在一起，不和同事玩就在家里待着。我当然不反对和同事做朋友，我前面说了那么多，一直都在表达我们需要和同事处好关系，但同时，我非常建议各位读者多交一些同事以外的朋友，让人生不那么单调。

我几乎每周都请朋友们到家里吃饭，因为外面的餐厅越来越不安全，一会儿地沟油一会儿膨大剂，人心惶惶，于是像我这样的“土豪”都改在家里宴请宾客。周末时在家里请客是很麻烦的事情，好不容易休息一下，竟然还要做饭，七八个人吃的饭需要从下午就开始准备，吃完还要刷碗，简直比加班还疲惫。但我仍旧要请，为什么？因为这些朋友对我而言很珍贵，他们值得让我从忙忙碌碌的工作中抽身而出为他们做餐好饭（我说得挺热闹，其实家里是我老公蛋总做饭）。

想想你们的朋友都是怎么慢慢失去的？是不是曾经想叫他们吃饭，但转念一想：“好累啊，还是不出去了。”就是这样一次一次的“好累啊”，把你的朋友圈子一遍一遍地进行筛拣，最后就只剩下了和你一起吃午饭的同事？

有时我也觉得很累，但记得菜花曾经对我说过一句话：“一个人做的每件事，只要是好事，早晚都会有好报。”我刚刚对这句话表示无感时，她就又补充了一句：“我觉得你每次请我们去你家吃饭也是好事。”我立刻很感动，就等着他们什么时候报答我了。

我从朋友身上也学到了很多。当我在工作上遇到困难时，未必会从同事身上寻找答案，因为同事有时候难免当局者迷，我更愿意去咨询朋友。他们会完全从我的角度出发来帮我分析一件事。

我要坦白一件事。高级经理做到第四年时，我曾经迷茫过：“我到底要不要升合伙人？”升，意味着我虽涨了工资却还要更加辛苦；不升，难道我的职场生涯已经走到尽头了吗？我几乎就要选择后者了，因为我并不想让自己承受太大的压力。于是我去问了默默，其实我并不是问他，而是跟他讲了我的想法：“我不打算升合伙人了，做个总监挺好的呀。”我吧啦吧啦说了一堆，默默没有接话。我们安静了五分钟之后，他坚定地对我说：“Vicky，我觉得你应该选择升，如果你有这个选择的话。”这不是我想听到的话，我原本是希望他能鼓励我“不升就不升咯”，这样我们就可以大谈人应该如何享受生活的话题，我就可以一直懒散下去。默默在朋友中是算很随和的人，通常不会反对朋友的一个决定，每次我们订一起旅行的目的地时，无论选哪里，他都第一个表示支持，因此我完全没有想到，他这次竟然这么斩钉截铁地反对了我。于是我问他：“你为什么这么说？”默默回答：“你升了合伙人，你永远都是合伙人；你不升，你永远都不是。”我不知道你们是否能理解这句话，如果不理解，我也不想解释给你听，最好用时间让你去细细体会和品味。总之，这句话真的改变了我的想法，重燃我的斗志，让我最终成了一名合伙人。

这种例子我还能举出很多，这就是朋友。你在人生路上一定会遇到很多问题，你需要朋友的帮助，就像我的朋友，在我遇到刁难的客户时，他们帮我出谋划策；在我碰到不熟悉的行业时，他们绞尽脑汁给我讲解他们所熟悉的知识；在我对现状悲观失望时，他们鼓励我不要放弃。

你一定会需要这样的人，彼此欣赏、鼓励，一起进步；也彼此理解、帮助，共渡难关。

二

让我们高喊“理解万岁”

我们貌似都是正常人，日常沟通没有问题，不管是去餐厅点餐也好、去商场买东西也好，似乎既听得懂也说得明白。但职场里的沟通不一样，有人笑着说出来的话可能是带刀的，而有人大骂着说出来的话却可能是带笑的。我们要仔细聆听、理解、观察，才能不犯错、做对事。

你听明白了吗？

刚入职场时需要少说多听，一个没什么经验的人，很难有说对的时候，但多听能让人成长。

职场真理：多听、用心听、听明白，是一个职场新人的必备技能。

我大学时就是个爱说的人，无论对什么事情都要发表自己的观点，我把这个当作是“彰显个性”。习惯成自然，进入职场之后也是这样，无论自己懂还是不懂，都要说两句。

记得刚入职那年，作为一个职场“小朋友”，我雄赳赳、气昂昂地跟着经理去参加一个客户会议。我心里一定觉得自己很牛，虽然只是个“小朋友”，但我是很牛的公司的“小朋友”，必须也很牛。客户的会议室里放着一张长方桌，客户坐在我们的对面。

后来我才知道，会议室的桌子很有讲究。如果是我们自己主导会议，应该根据会议想要达到的目标来安排会议室。如果是想和客户谈合同，初次的非正式谈判最好选择圆桌，大家坐一圈，不分彼此，可以和客户离得很近，一侧头就说上话了，说说笑话也会觉得很适合，这样的氛围下，什么话题都好谈。如果是很正式的商务谈判，则应该安排长桌，圆桌会显得不够重视，长桌会给人公是公、私是私的庄重感觉，不过往往最后的谈判只是走形式，大部分工作在前面都应该铺垫好了。有时候我会发现有些同事与领导谈薪酬也安排在长桌会议室，这怎么谈得拢？冰冰冷冷的谈法只适用于工作汇报和商业谈判呀，在长桌上谈工资，完全就是一副“你不给我加薪我就要造反”的要挟样子，一般都不会成功的。

回到那次谈判，那是一次长桌谈判，是我们和这家客户的第一次商务会议，由于是第一次，彼此都不熟悉，所以都带着公事公办的心思安排的。我们这边是四个人，我的级别最低，客户那边是六个人。通常坐在最中间的人级别最高，因此我被安排在桌子边的角落里。

会议开始了，客户开始讲述他们的项目需求，我和其他人一样瞪着大眼睛认真听，那感觉就像上高中化学课，虽然每个字都听得懂，但就是不明白对方在讲什么。坐我隔壁的人是我的学姐，平时对我很照顾，她正“唰唰”用笔记着什么。我当时脑子里就一晃：我是不是应该记会议纪要呀？但是另外一个声音告诉我：没人交代过让我记会议纪要呀，那就应该不是我记吧。于是我就在本子上瞎划拉了几个字。和客户领导开会，最麻烦的就是揣摩领导的想法，一般领导就是说个大思路，我们是负责把领导思路变成现实工作的人。那次开会的领导一会儿想起一件事，一会儿又想起另外一件事，思路非常天马行空。我们这边开会的最高级别是大炮，他在我还是“小朋友”的时候就已经是合伙人了，大炮用出人意料的耐心给客户一项一项解释工作的方案与做法。突然间客户问道：“如果我们把南方区的公司也包括进来，目前的两个月时间是不是够用？”这句话我听明白了，是要扩大工作范围的意思，我立刻有了公司主人翁精神，因为我前一天刚刚帮经理计算过项目成本，当时经理跟我说：“项目成本是需要非常准确的数字的，范围一变，项目成本就要跟着变，我们需要随时掌握项目成本的变化，并且提醒客户。”于是我认为，应该和客户说清楚，把南方区的公司包括进来是需要加钱的。

可是大炮只字没提钱的事情，只是唠唠叨叨说如何合理分配时间。这可把我急坏了，范围变化导致项目成本变了呀！这件事情老重要了！于是我“急中生智”，冲口而出：“如果把南方区公司包括进来，人员也有增加，成本也会增加。”然后充满期待地看着大炮。

当时的气氛冷冷的，客户莫名其妙地看着我，回答：“这么早就说成本，我们还没谈到成本呢，先把工作的事情谈定，后面再谈成本吧。”大炮尴尬地笑了笑回答：“当然要先谈工作。”然后他庞大的身躯不自在地在位子上抖了抖，用他小小地眼睛盯着我，歪嘴冷笑着说：“Vicky，我倒不知道现在我们公司的成本由SA1（第一年入职“小朋友”的级别）管了呢。”一句话像瓢冷水，把我从头泼到脚，我知道：完蛋了，说错话了。即便是初级的职场新人恐怕也能听出大炮言语里深深的讽刺意味。客户反而听得一头雾水，因为他们不知道SA1是什么意思。我满脸通红地赶紧低头看着自己的笔记本，眼角余光却发现坐在旁边的学姐也是满脸的恨铁不成钢。大炮又开始和客户领导探讨项目的一些细节，而我只盼着会议永远不要结束，因为会议一结束，我势必会遭受大炮枪林弹雨一样的批评。

但是会议还是在一个小时后结束了，大炮前脚刚刚踏出客户会议室满脸堆笑地送走客户，后脚就开始冲我大吼：“Vicky，我没让你发言你竟然就敢发言?!这样的做法在我的团队里是要被开除的！”这一下把我的魂也给吓没了，结结巴巴不知道如何回答，还是学姐上来帮我解围，方式就是跟着痛骂我：“你才上班几天？知道什么该说什么不该说吗?!下回开会最重要的就是把每个人说的话都记下来，多听听别人是怎么说的！”大炮一看有人和他一起骂，怒火就平息了一点，愤愤地坐上公司只给合伙人配的车，带着经理们扬长而去了，剩下我和我学姐坐地铁回公司。学姐问我：“你做记录了吗？”我悻悻回答：“没记全……”学姐说：“那你指着谁给你写会议纪要呢？”我无语。学姐接着说：“下回不用别人说，你一个‘小朋友’，让你参加会议就是记纪要的，幸亏我还记了一些东西，不然我看你怎么收场！”

那次之后，我牢记了参加重要会议时的口令：“领导让你说话你再说，把握不好的时候千万别瞎说。”随着经验的慢慢积累，我成了会议上的主要发言人，之后才逐步理解，商务谈判最忌一上来就跟人家谈成本，八字没一撇呢就开始计较成本，谁爱跟这样的人合作啊。

“听”是职场中特别重要的交际技能，千万别以为听懂了每一个字就叫“听懂”，很多时候需要根据别人的话进行分析与延展，而不是别人让你做“一”你就只做“一”。可能有人会说：“我当然按照领导交代的事情做了，他如果想让我做到‘二’，他自己为什么不说清楚？”职场中很多事情不是说不说清楚的问题，而是到底这件事应该做到“几”。按部就班做事情的人不会受到诟病，但能够“exceed expectation”（超越期待）的人才能受到嘉奖。

我当经理之后，觉得如何能够exceed expectation越发重要起来，特别是当你遇到一个对于很多事情脑子清楚却说不清楚的老板，比如Jessica的时候。Jessica是个头脑非常清楚的女合伙人，但有时候不善于表达或者表达不全面。你初见她时可能会觉得她不是个全面发展的人才，在表达能力上似乎有所欠缺，但其实她的理解力和执行力都超强。

有一次Jessica让我和Sadina一同做一个项目。对，Sadina就是那个做事情很慢且没有逻辑的女同事。Jessica让Sadina负责做客户下一年度工作计划。Jessica把Sadina叫到办公室里大约有半个小时，就是和她沟通工作计划该怎么做。之后Sadina回到座位，“吭哧吭哧”开始写，写到我们下班了还没有写完。据说第二天一早，Jessica收到她凌晨五点多发出来的邮件，附件就是那份工作计划。按理说，这种工作精神，应该受到嘉奖了。

结果Jessica第二天下午四点多把我叫进了办公室，拿着Sadina的工作计划不住摇头：“你看看她写了些什么给我，我觉得这是很简单的事情啊，可是她就是把第二年客户要做的事情罗列了一遍，还写了这么多，都是没用的。”然后Jessica满脸期待地看着我：“你懂我意思吗？我要有逻辑的，要让客户要知道为什么他第二年做这些，有什么难点之类的。你懂我意思吗？”Jessica的口头语就是“你懂我意思吗？”因为她知道自己表达能力有问题，因此特别害怕别人不懂她的意思。我其实不是完全都懂，不过经过分析，Jessica表达了三个意思给我：1.要有逻辑；2.要有关系；3.要有难点。

我看了Sadina的东西，完全就是简单罗列工作项目，密密麻麻写了50页，几乎把我们具体的工作程序都写上了，难怪昨晚加班到那么晚。可是换位思考一下，客户根本不会关注这些，因为工作程序是咨询顾问做的事情，客户只关心下一年度的计划能达成什么目标，该怎么向领导汇报。

有时候别人交代我们做事情，真的只是交代一件事，我们需要自己分析这件事的目标、成果、要素是什么，然后再去做。而不是像Sadina一样，傻傻地听到工作计划四个字就真的去做一份工作计划。我花了半个小时去思考，然后按照这份计划想要达成的效果，把计划分成了工作目标、工作要点、工作成果、难点与应对等几个方面，用了不到10页就写完了，总共只花了两个小时。我拿去给Jessica看的时候，她只提出了一点点修改意见，就发给客户了。Sadina知道这件事之后非常生气，对我讲：“她自己说不清楚要什么，害我花了一个通宵去做，我本来最近心脏就特别不好！”

你说对了吗？

表达是很难的事情，正确表达就难上加难。不是所有时候都需要清楚表达，有些场合需要简单问题复杂化，而有些场合又需要复杂问题简单化。

职场真理：职场也需要难得糊涂。

在我最初认识Jessica的时候，她的口头表达能力非常差。你也许会问，这样的人还能当合伙人啊？口头表达能力不强确实是她的一项硬伤，但她的长处在于文字表达能力很强，能够用客户喜闻乐见的形式把报告设计得非常好看和直观。不过Jessica并没有止步于此，而是一直努力锻炼自己的口语能力，在我从经理到高级经理的这个阶段，我眼见着她很努力地参加每一次现场会议，并且主动要求发言。

记得有一次我们去一家韩国的汽车公司开会，给他们培训盘点的程序。很难想象一家汽车公司竟然连盘点这种事情都做不好，不过我们看过他们的盘点规程，确实有很多不合理的地方。这是个小规模会议，只有韩国公司的老总、韩国公司库房经理、Jessica和我参加。不过韩国公司老总只会讲韩语，我们也只听得懂“欧巴”和“思密达”（我一听到“思密达”就想发笑），所以韩国公司老总还带了自己的胖翻译。会议一开始，韩国老总问了很多关于库房管理的问题，Jessica要自己亲自回答，却满脑子的知识倒不出来，结结巴巴半天也表达不了什么意思，最后只能看向我：“你懂我意思吧？”我在旁边已经跃跃欲试半天，终于让我发言，赶紧就把各种意思都表达了一遍。我这个人擅长讲话，不擅长写字（写点儿杂七杂八的东西一门儿灵，一旦写正经的，就容易踏实不下来，老实说，为人比较浮躁的我深知自己的弱点并一直努力改进），我觉得我说的比唱的都好听。

这要归功于我妈，我小时候不爱说话，我爸爸去旁听幼儿园的课程，看我总也不举手发言，唯一一次硬着头皮举手还说错了，自此再也没有发言过，只是很拘谨地坐在位子上。我爸爸在课程结束后问我：“你怎么不说话呀？”我紧张地看着爸爸回答：“我举手了，但是老师没有叫我。”我对这一幕印象极为深刻。后来估计我爸把我在课堂上的表现告诉了我妈，于是我妈就一副“我还治不了你了”的傲骄态度，开始重点训练我的口语，包括每天必须大声读N多篇课文，声音要大到她满意为止，并且还订了《演讲与口才》这种奇怪的杂志，我刚开始认字就让我看。这种训练方法是有效的，我很快就变成了一个很聒噪的人……

说回那天的会议。我变成了主说，Jessica结结巴巴地补充，最后韩国老总趁着Jessica不在跟胖翻译耳语了一句，胖翻译临走时到我身边轻轻地说：“老总说你将来肯定比你领导强。”我当时听了立刻飘飘然起来。Jessica不知道听没听见这句话，不过后来她越发努力练习口语，竟然主动承担培训讲师的工作任务，不得不说，进步神速，很快就开始表达自如。

我一直以自己“说得好”而得意，我是个很容易得意的人，这样的人势必会在人生路上遭受各种打击。

有一次，还是我和Jessica一起去跟客户开会，客户问了一个问题：“某某公司，是不是你们的客户？”某某公司和这家客户是同行业的，因此我赶紧抢答：“是的。”客户：“某某某项目是你们做的？都做了什么具体工作？”我刚要回答，结果Jessica也学会抢答了：“不是我们这个团队做的，大概是做了……的工作，不过具体的情况我们也不是很清楚。”我吃惊地看着Jessica，怎么不清楚？我很清楚呀，我来之前特地了解过这个项目的具体工作范围。我张开口想补充，刚说了一句：“我可以具体介绍一下。”Jessica就接口：“Vicky，他们的范围在工作中间有过很多次变化，你也不清楚其中的变化在哪里，不要说错了。”我立刻知道Jessica其实比我更加清楚这个项目的情况，只是故意不说，因此我也乖乖地闭嘴了。

会后，Jessica对我讲：“那个项目的情况我比你清楚，那个项目团队的工作曾经被某某公司投诉过，我们不知道这个客户掌握的情况是利于我们还是不利于我们，但同行业的公司，彼此认识是很常见的，这种情况就得装傻，宁可扯不上关系，也别自己掉坑里。”后来我经常发现，在某些会议上，某些人的发言很含糊，客户问的问题本来很清楚，回答的人却好像听不懂一样，一直扯七扯八，会后一问，一定有背后的故事在。我本来一直是个喜欢把复杂事情用简单直观的语言表达出来的人，很多客户也喜欢我这一点，后来做了高级经理，直到升了合伙人，慢慢发现，有些时候还需要把简单事情复杂化。

吴晓曼是那种特别心直口快的经理，我有时带她开会，经常要提醒：“不让你说话你别说啊。”

有次遇到一件事，A客户给我和另外一个部门的合伙人Simon同时发了一份邀标函出来，邀请我们去投标一个项目。这是很麻烦的，因为我和Simon都属于一家公司，肯定不能分头去，而由谁来代表公司去，这就要看谁更有理了。

客户要求的项目范围既包含我们部门，也包含一点点Simon部门的，我们部门负责整体风险管理，而Simon部门是负责供应链管理，客户希望先从整体风险评估出发，然后有重点地对供应链管理做深入的提升建议。于是我提出和Simon进行一个沟通。适当的沟通在公司里真是太重要了。

由于是公司内部的非正式会议，我就订了一个小会议室，叫上了吴晓曼，因为我打算如果去应标，就让吴晓曼来准备标书。吴晓曼还挺认真，通读了标书，并且把和我们部门业务范围相符的部分都标注了。我对吴晓曼说：“到时候如果聊到一些标书的细节，你就出来说。”

Simon也准备得很详细，经过他的分析，他觉得这个标里既包含我们业务的部分，也包含他们业务的部分，可以一起做。我心想：“一起做可以，但我们要拿大头儿。”因为这个客户是很大的企业，未来可能有很多业务机会，况且从标书整体而言，主要的部分也是我们的业务。于是我说：“可以，我们一起做标书，和你们相关的部分可以作为整体方案的一部分。”Simon显然也和我有同样的想法，他回答：“我们以前了解过A公司，他们对于供应链管理方面非常重视，从我的感觉而言，这次他们项目的重点其实是在供应链管理上。”A公司对于供应链管理是否重视，我无从得知，都是Simon红口白牙说出来的，但这样一来，似乎他们就要主导项目了，这可不行。

于是我说：“你说得没错，不过现在央企有个现实情况不得不考虑，就是国资委新颁布了一个文件，要求各个央企加紧做全面风险管理，这个文件你了解吗？”我知道Simon不会了解的，因为这个文件仅仅和我们部门的业务相关。Simon果然回答：“这个情况还不太清楚。”于是我大概介绍了一下这个文件，然后告诉他：“央企都在为了这个文件合规，我看A公司也是这个目的，晓曼，他们标书里有没有提到合规？”吴晓曼：“确实提到了。”Simon：“通常你们做这种全面风险管理都用什么方法？如果是合规的话应该就是‘交作业’，不需要很复杂的工作吧？”我还没开口，吴晓曼就回答：“如果仅仅是‘交作业’，其实程序很简单……”

我立刻打断了吴晓曼：“即便是‘交作业’，这个作业也不好交，因为A公司有很多事业部，业务多元化发展，从风险管理的角度而言……”我洋洋洒洒说了很久，把Simon说得云山雾罩，个别地方我把自己都说晕了。反正最后的结果是，Simon很疲惫地同意让我们准备标书的主体部分，然后他的部门来做补充。

会后我对吴晓曼说：“我们和Simon沟通，就是为了说服他让我们做投标主体，你说程序简单，那等于承认复杂的工作量在他那里，那我们还怎么做投标主体？这和培训不一样，培训是把复杂的工作用简单的语言给别人讲清楚，而这次是需要把简单的工作说复杂，让别人认为我们的工作量很大，何况我们的工作量可能确实很大呢。”

看人下菜碟儿

有些人喜欢直接的表达方式，而有些人喜欢间接的表达方式，而这些人能否接受你的表达方式，是你取得对方信任的一个关键环节。

职场真理：表达方式不是唯一的，需要“看人下菜碟儿”。

在中国人的职场中，察言观色是非常重要的一项技能。

我们公司曾经输掉过一单很大的业务，客户是中国的企业，我们的竞争对手也是一家跨国的大公司，按理说两家咨询机构的实力都差不多。我们一直在用我们最熟悉的专业态度对待这家客户，其实所谓专业态度，也就是公事公办。有一次客户提出，想要出国考察，委托我们和我们的竞争对手一起安排出国考察的行程。我们一听到这个任务，立刻联系了国外的分支机构，让他们帮忙安排了与国外先进企业的会面、西式自助餐、翻译陪同，等等，让客户从多方面了解技术上的最新进展，还组织了特别的培训，讲解西方的一些技术要求。从商务的角度讲，我们自认为已经做得天衣无缝了。谁知道客户从国外回来之后表示，他们认为另外一家公司更能了解他们的需求，更能提供贴心的服务，这导致我们所有的投资都付诸东流。

后来我们花了很多时间去了解这中间到底发生了什么，怎么竞争对手更能了解客户需求呢？难道我们一直了解的需求都是错的？东打听、西打听，最终得知，竞争对手从客户一下飞机就安排了华裔的高管接机，全程都是一位深谙中国人语言习惯的华裔高管陪同，而我们则一直都是外国人带个翻译，沟通起来很别扭。而客户曾经说过一句 “西餐吃起来还是不如中餐种类多”，于是对方立刻取消了西式自助餐，而是改为具有特色的中餐。我们的国外团队当时不明就里，以为这只是一句普通的评论，没有特别含义，所以仍旧上大比萨大汉堡，据客户反映：“奶酪吃得恶心死了。”

我们的国外同事从这件事情中得到很大的教训，那就是在东方的交流习惯中，欲言又止、顾左右而言他等等奇怪的行为习惯其实都代表着他们有不同的意见想要发表。如果客户是中国企业，时间最多就是用在揣摩领导心思上。领导不是经常能够见到的，一见面一般就会表达一些意见，说一些含含糊糊的话。于是我和领导的下属常常沟通，我们在一起琢磨，领导说这句话的潜在含义是什么，那句话的潜在含义是什么，往往领导一句话，我们能琢磨出三个意思来，于是按照三个意思都要做出相应的方案，也就是三分之二的时间被浪费掉了。我曾经对领导的下属说：“你能不能问清楚领导到底什么意思啊？”下属回答：“领导的意思就是要揣摩的，你怎么可能直接去问领导什么意思呢?!”其实我怀疑，可能领导自己都没搞清楚自己的意思，也许那句话说出来就是没意思。

在很多企业里，甲方与乙方的沟通方式不直接，上下级的沟通方式也同样不直接。外企一直鼓励直接的意见表达，如果上级对下级的工作不满意，鼓励直接说出来，而如果下级对上级的某些做法有意见，也鼓励双向沟通。现在中国领导人正在大力地推行“批评与自我批评”，铺天盖地都是这种批评研讨会，听起来是不错，可是很多时候，东方人还是习惯婉转地表达意见。

我曾经有个同事，年终考评的分数很差，跑来和我抱怨，说自己之前的项目经理从来没有说过自己不好，结果就直接被打了低分。我于是去和他的项目经理谈，项目经理回答：“我以为我表达得很清楚了啊！他项目还没有做完就被撤换掉了，如果我对他工作满意，怎么会换掉呢?!”

我们从小所接受的教育，就是婉转地表达自己的意见，因为直接说同学的缺点会被定义为“不团结同学”，直接说老师的缺点会被定义为“不尊重师长”，长大之后发现，察言观色是很难却又不得不掌握的一项技巧。

遇到不够直接的上司或者客户怎么办呢？我的办法是，配套“察言观色”还要练就一身“穷追猛打”的功夫，在不讨人厌的情况下最大限度搞定具体的要求或者意见。如果没办法直接当面沟通，我会把我的理解全部用文字解释出来发邮件过去，即便不能立刻确认事项，自我保护的功夫也要做足。当然，就像“听得懂”的章节里所讲到的，不能听到什么就是什么，需要先进行分析与延展，把尽量正确的内容表达出来，再去和领导或者客户确认。

有时候会觉得，我们生活在一个都是假面具的世界里，讲话斟字酌句、行为谨小慎微，讲多错多体现在各个方面。这是一种很累但安全的沟通方式，随着职场地位的越高，大家讲话反而越发言不由衷。在东方的职场里，似乎人人都是“Lie to Me”。[1]

西方氛围更浓厚的职场就不同了。

有一次和一个香港老板去见一个外国老板，香港老板的话拐着弯儿说，听得我都一头汗，不知道他到底想要讲什么，常常是你觉得主题快到了，突然间峰回路转，说另外一件事儿去了。其实我知道，不就是想对大老板提点意见么？可是每每到了提意见的关键点，内心的怯懦就跳了出来，就像是助跑了无数次，每次都在沙坑前急刹车。外国大老板也听得累死了，一再对他进行鼓励：“你到底想说什么？直接说直接说。”可是拐弯抹角的习惯一旦形成，很难改，因此直到谈话结束，香港老板也没说出个所以然。但是会后，香港老板得意地对我讲：“我认为我已经说得很清楚了，他应该很明白了。”我对此表示非常怀疑。

曾经和一个在美国长大的华裔经理聊天，我问他：“你们那边没有什么话是不能放在台面上说的吗？特别是职场上的一些意见。”他告诉我：“大家打架都是在台面上打的，大家都知道谁和谁不合。”光这点，东西方差异就很大了，因为在中国，很多时候台面上都是笑脸上相迎，桌子底下才刀光剑影，腿都被砍掉了脸上还笑着呢。

最痛苦就是带着国外老板见国企客户，双方完全不在一个频段。老外觉得你说的每句话都是出自真心和肺腑的，所以总是很直接地考虑问题。国企客户问：“你们必须得给我们配最好的人。”老外立刻开始在心里盘算，哪些人最好以及能不能配给他，特别实诚的老外还会当场解释为什么有些最好的人在这段时间里不能配给你。讨论过后国企客户往往嫣然一笑，然后说：“行啊，我们觉得你们的方案不错，我们再联系。”这句话的含义往往很多，但绝对不表示他真的会和你再联系，或者真的能和你往下走。可是老外不这么想，他会立刻激动地跟我说：“好了，Vicky，这件事搞定了，你开始准备合同和他们谈吧。”

我的眼睛瞪得溜圆，心想：“什么合同啊，八字还没一撇呢。”

这种东西方的差异很难用语言表达，老外也很难理解，事情搞不好，他会觉得他打下了牢牢的好基础，都是你跟进得不好，好好的项目葬送在你的手里了。这种委屈我真是受多了，我就差跟他说：“我不会骗你的，举头三尺有神明，人在做天在看呢！”

后来我也学乖了，如果是见国企客户，那么我不会任由他们在会议结束后嫣然一笑、扭脸儿就走的，我会当着外国人的面问清楚各种后续安排，例如，他们如果说了“行啊，我们觉得你们的方案不错，我们再联系。”之后，刚要拔脚就走，我会立刻追问：“那么我是否可以草拟一份合同谈一些细节了？”往往他们会吃惊地回答：“还没有到那个程度吧？方案的一些内容还要再讨论。”我就再追问：“那么我们现在约个时间还是您给我电话？”这样一来二往，我估计老外也能听明白，这个项目还处在非常非常初级的阶段了。

上下级的沟通也同样存在东西方的明显差异，刚开始我按照东方思路向老外表达意见，发现他们根本不理解，所以我也开始直来直往。我坚持在职场做任何事情都要结果导向型，究竟想要什么样的结果我自己要想清楚，再去推导我需要采用什么方式和过程才能得到我要的结果。

其实说来说去，无论东方还是西方，都有性子耿直或者内敛迂回的人，面对什么样的人，就采用什么样的沟通方式，这不仅仅考验我们对人性格的判断力，也相当考验我们的情商。

别对我撒谎

虽然我们生活在一个充满了谎言的世界里，人人却都喜欢不撒谎的同事。我们那些幼稚的、自以为是的小把戏，被一代一代人玩了又玩。

职场真理：别对你的上司撒谎，因为你的谎都是他撒过的。

曾经有一部很流行的美剧，叫《Lie to me》。美剧的主角是个鉴谎专家，通过观察人的微表情来判断对方说的是实话还是谎话。看完这部美剧后我觉得，当这个鉴谎专家的妻子和孩子真惨，必须每天掏心窝子，否则分分钟就被识破了。连给他个生日惊喜都做不到，要知道我们的人生，有时候有点儿善意的小谎言才有趣啊。

我小时候因为撒谎而遭受过严厉的惩罚。

大约四五岁时，我特别喜欢给别人讲故事。有一次去小伙伴家找小伙伴玩，碰巧小伙伴不在，只有小伙伴的妈妈和爸爸在。我突然在别人家故事兴大发，随口编了一个“我一个人在家为了出门玩从二楼阳台跳到一楼沙堆上”的故事。故事很简单，为了故事的整体逻辑性，我还想到了从二楼阳台跳下去之后，回家没有钥匙进门的细节。只是我为了衬托自己的孤苦伶仃，所以强化了自己被关在门外后，焦急等待爸妈回家的心情。我认为这是一个好故事，因为小伙伴的爸妈当真了。尤其是他妈妈，竟然躺在床上“嘤嘤”地哭了起来。

讲完故事的我，心满意足地离开了。却不承想，当天晚上他爸爸就找上了门，严肃地告诉了我爸妈我从二楼跳下去的事情。我爸妈微笑着送走人家，随后关门就开始询问我各种细节，四五岁的我根本答不出来，又不敢说这是自己编的一个故事，于是被爸妈定性为撒谎，代价就是好一顿胖揍。

从那时起我就有了一个心得，不能轻易编故事，尽管我已经考虑到了从二楼跳下去之后没钥匙回家这种细节，却还是没能把“跳下沙堆之后有没有碰到人”、“后来去找了谁玩”等等问题思考清楚，被大人一问就开始破绽百出。大人毕竟比小孩子有生活经验，一件事的来龙去脉应该什么样儿，他们了如指掌。就像在职场里的前辈们一样，摸爬滚打那么多年，还识不破你的那些小谎言吗？

职场里一般什么谎言最多？因为休假理由而撒谎的最多。

在我们的行业里，年假很多，但你不一定有运气休，假期是需要给工作让路的，常常会有人接到电话：“某某某，你后两周的年假能取消吗？有个项目着急让你去做。”无论你已经订好了和家人一起出行的计划，还是你休年假是为了专心准备考试，都可能因为工作原因而被迫取消年假。不到万不得已，我尽量不去打扰员工的年假，但如果真的遇到无法解决的矛盾，我也会试着去打个电话，提一些具体的条件，例如承诺把年假的时间调换到别的月份，等等。这个时候，如果你不想取消年假，就给我个像样的理由，但最好不要撒谎。

我碰到因为休假而撒谎的同事太多了，大部分理由都很愚蠢。

有一次有个项目压力很大，客户本身采用军事化管理，对于他们自己而言，休假只是想象中的事情，根本不存在于日常生活里。因此他们也很难接受我们因为休假而导致项目拖延。通常三四月份是我们的淡季，有些人会选择在这个时间出去玩，或者为一些考试作准备。当这个客户提出加大一到四月份的工作量时，我就知道，有些同事的休假要被取消了。

你可能看到这里会很生气，并且质问我：你凭什么不让人休假？休假是一个职场人应当享有的权利！

你说得没错，在一个想象出来的职场里，休假是永远不会被取消的。如果你这么想，那我只能抱歉地告诉你：“你可以当一个很好的员工，但永远就是个员工而已。”

我也是自己一步步走过来的，非常清楚当我的休假时间被占用时，内心的那种不爽，我会拒绝取消自己的休假，特别是当我已经把休假时间安排好了的时候，但如果我本身在那段时间没有安排，我会和老板谈好调换的时间，还是以工作为先。在我当上合伙人之后，不到万不得已，不会要求员工取消休假，但我很讨厌别人对我撒谎。

我硬着头皮给九位在此期间申请了休假的同事打电话，问他们能否取消休假，并且承诺四月份之后的时间一定让他们休假。九位同事中，有六位在假期没有特殊安排，很顺利就同意了，还有三位很不情愿，因为A说要准备考试；B打算出去玩但还没买票，可是他不想取消休假就拒绝了我；还有一位C告诉我，她已经买好了那段时间去拉萨的车票，而她去拉萨这件事是很早就开始筹划的。提问：你觉得上述九位同事中，谁可能撒谎？

先不公布答案，只是告诉你，不是C。我能感觉到不是C，因为我的电话很突然，当我问到C关于她不能取消休假的原因时，她回答得很顺畅，诸多细节都在。谎言的最大特点就是：没有细节。

很快三四月份就到了，我们的项目也进入到了白热化的阶段，大家每天挥汗如雨地赶着进度。这个时候我突然收到了A写来的一封电子邮件，用极为沉痛的语言讲述了自己突然在下班路上晕倒的事情，写了得有好几千字，千言万语化为一句 “我要休假”。之所以我会怀疑这封信所述内容的真实性，是因为A希望休假的时间，与她之前请假的时间不谋而合。

我非常理解有些人看到这篇文章的不适感，不让人休假啊！没天理啊！就算撒谎也是可以理解的吧！

告诉你，我很坦诚地在写这本书，没有打算面面俱到地说那些故意博取赞同的观点，任何老板都能够理解你不让休假的愤怒，但不理解撒谎，你甚至可以直接提出来自己不想取消休假，如果你是一个足够优秀的员工，这点要求很快会被之后的优秀表现湮灭；但如果你撒谎了，便会被贴上“不值得信任”的标签。

A有可能是真的晕倒了，在这种情况下，就应该允许她休假，不带任何犹豫。A在邮件中写了很多细节，有点儿“此地无银三百两”的感觉，最重要的是，她提到了住院。正是因为需要住院，因此才不能坚持上班，否则她表示，她一定轻伤不下火线。

既然是住院，就该休病假，不占用自己年假的时间，但A请的依然是年假，在我建议她改为病假时，她支支吾吾表示还是用年假。病假需要假条，年假却只需要一封邮件就好。之后又有同事看到她蹦蹦跳跳出去逛街的事情，我就不细说了。说实话，识别谎言有时候不需要真凭实据，用经验就足够了。

我很感激另外那六位放弃自己假期时间来工作的同事，也不对C心存怨恨，对于B，尽管他拒绝回来工作，但他至少没有撒谎。只是对A，觉得她是一个很不诚实也没有担当的下属。如果A当时和B一样选择拒绝，至少我不需要在项目压力最大、最紧急的时候处理这样的人员变动，最后只能由其他同事分担A的工作量。A知道之后不知道有没有觉得有点惭愧？

三

当一个优秀的工作推销员

如何能做一个好的推销员？首先要对自己所推销的产品有信心。我们如何让公司里的人认可我们的成绩？除了确实要努力以外，还需要让大家看到自己的努力。默默无闻为他人作嫁衣的时代早就过去了 ，我们得学会推销自己。

老黄牛的时代过去了

很多时候你觉得委屈，觉得同事、领导、客户都辜负了你，殊不知是你自己没有把自己的工作很好地展示出来。

职场真理：绝对的公平并不存在于职场中，你需要为自己去争取公平。

有一次我去参加一个校园宣讲会。所谓校园宣讲会，就是去校园里宣传我们的公司，让大家都上赶着来我们公司工作。

当时有个学生问我：“您好，我想问问我的简历该怎么写？我的成绩不是很突出，在学校里也很普通，感觉大公司不会看上我这样儿的，不知道简历里应该写什么。”如果他自己这么想，那估计真的没有大公司会看上他了，我们当然不能自视清高，但也应该拒绝任何形式的妄自菲薄呀，不去挖掘自己的优点，光感慨有什么用！我问他：“你除了学习以外，参加什么班儿吗？”他回答：“有，参加了计算机协会，考了某某某证。”“那你参加过什么社会活动吗？”“有，我去印度参加过一个当地的支教活动。”这简直是比考试成绩还要赞的经验，我告诉他：“你把这些写到简历里呀。”他吃惊地问我：“这些和成绩无关的事情也要写吗？”

所以你看，很多人是不会推销自己的。

以前在某省出差做项目，时间很长也很辛苦，而且客户非常狡猾。我们作为咨询顾问，一般接触不到客户那边特别高层的人，不过关于他们的传说倒是听了不少。

听说客户那边的总经理是个高干子弟，非常善于演讲，用客户财务经理的话说：“他把煤球说成白的，你都会信的。”客户公司的上上下下都很崇拜总经理，但是总经理也有怪癖，就是笃信“红颜祸水”，所以身边所有的高管都是男的，并且禁止高管雇女秘书。有一次还特别发了个红头文件，说“最近公司业绩下滑，主要是因为某些高管用了女秘书”，导致整个公司彻查女秘书。看来能干大事儿的人总是有点神叨叨的。

我们这边直接面对这个客户的，有两个项目经理，一男一女。男经理Jack看起来憨厚朴实，女经理Susan长发披肩很文静。客户每次开周会都要听Jack和Susan的汇报。Jack和Susan在这个项目上的分工不同，Jack负责营销环节的工作，Susan负责工程建设环节的工作，对于这个客户而言，都是很重要、很复杂的环节，两个人的工作量相当，几乎每天都加班到凌晨，Jack的营销团队下面有7个同事，Susan的工程建设团队下面有5个同事。

光从人数上看，Jack是占便宜的，Susan有时候觉得很委屈，跟别人念叨：“我们人少，活还一样多，我们比营销团队累多了。”当时Susan每天工作超过16个小时，去掉吃饭2个小时，能保持6个小时睡眠就阿弥陀佛了。

可是客户一点儿不认为Jack轻松，还经常跟我们反映Jack的工作太忙，希望给他加人。当时的领导是个刚刚晋升不久的香港合伙人，叫Sam，Sam不经常在项目上，偶尔来一次也是请我们吃个饭就匆匆走了。我只是听说，Sam是一个特别善于说服别人的合伙人，而他也就是凭借着这个功力升上合伙人位子的。

有一次Sam来刚好赶上客户开周会，他听了Jack和Susan的汇报。Jack在周会上就当场提出：“我下周要开始进行大面积的营销测试，现在7个人根本不够，我必须加人。”加人其实意味着客户要多付钱，因为我们是按照人头算钱的，因此通常客户会拒绝加人。Susan一看Jack要求了加人，就跃跃欲试地也要申请加人。最终结果是，客户勉强同意了Jack加人，却没同意Susan加人，因为他们觉得Susan团队的工作量不饱和。

周会刚结束，Susan就去找Sam了，她是那种特别不会表达的经理，但工作踏实而且肯干，对组员也很照顾。

Susan刚开始见到Sam还比较平静，说：“我不知道为什么我的团队这么辛苦，Jack的团队比我们人多还能加人？”之后越说越激动，眼泪哗哗地往下掉，“我当然不是说Jack的团队不辛苦，但他们的人数已经比我们多了，还同意了他们加人，而我的团队都快累死了，这么多活根本就做不完！”最后她问Sam：“我在想，现在这个状态，我的团队里的人都这么辛苦，这种状态是不是我造成的？我是不是太不会为自己的团队争取利益了?!”Sam斩钉截铁地回答：“是的！就是你造成的！能帮团队争取利益的经理才是好经理，而你就是一只老黄牛！”

记得为自己唱赞歌

把工作顺利地做好的人反倒不如那些克服了重重困难后做好工作的人？向领导汇报困难难道不是给领导添麻烦吗？

职场真理：克服困难才能体现价值。

我其实不太明白Sam的意思，很希望凭一己之力帮Susan说几句话，但Sam后来的话让我改变了看法，也成为我日后工作非常重要的准则。

他分析了周会中他所看到的Jack和Susan的不同表现。

Jack把自己的工作汇报得很细，特别强调了困难的部分，以及他是如何解决这些困难的，据说表达得慷慨激昂，与营销部门的艰难沟通、与部门领导的争吵、获取资料的技巧，等等，于是客户完全清楚了Jack的工作量以及他工作的困难程度。客户还又关心地追问了许多细节，例如，和营销的争吵主要集中在哪些方面？后来营销部门又说了什么吗？如果吵架了，以后的关系怎么处理？Jack的回答非常斩钉截铁：“没问题，现在都搞定了，我当时是跟他们的人拍了桌子，但是后来我又主动去道歉，说都是因为工作，他们也知道我们不容易，该给的资料都给了。”客户听了很满意。

Sam说：“Susan，你知道你的问题在哪儿吗？你只说了自己都做了哪些事，例如你完成工作一、工作二、工作三，却没说清楚你是怎么完成的。给人的感觉就是，你的工作进行得太顺利了。”Susan一听就急了，没等Sam说完就接茬：“不顺利啊！工程建设部的人一直说没时间，我在他们部门门口的茶水间坐了整整一个星期，才终于见到处长，把他拦下来让他批准了资料。”Sam回答：“问题是你不说，没人知道你在茶水间堵了处长一个星期！”Susan的脸都憋红了，终于憋出一句：“我原本是不想给领导添麻烦，才不说那些困难的。”

Sam听了直摇头：“你当然不能只说困难，领导通常不爱听困难，特别是那些你解决不了需要他们去协调的困难，这是在给他们制造难题。但领导会很喜欢听到那些已经解决了的困难是如何被解决的，这样他们就可以去向更高的领导汇报，说这个项目其实很艰难，但还是顺利地推进着。在企业里，没有困难就意味着你的存在没有价值。”

“还有，”Sam继续说，“客户之所以最后批准了Jack的人员增加，不批准你的，就是因为从你的汇报中，客户认为工程建设部的人配合度非常高，项目之所以能够顺利开展，是工程建设部的功劳，不是你的！但是对于营销，客户就会认为，营销部非常不配合，都是因为有了Jack才把项目推进的。”之后Sam顿了顿，说出一句斩钉截铁的话：“没给你减人就不错了！”

从Sam的房间里出来，Susan完全说不出话来，也许有些团队成员会有点儿埋怨Susan，但同时他们也在思考，在工作中你做了多少工作很重要，更重要的是，要让别人清楚知道你做了多少工作。

我常常指着下属空洞乏味的工作总结苦口婆心地教育他们，但是他们不理解，于是我总是在心里面说：“年轻人啊，等你们撞了南墙再回来跟我辩论吧。”

千万别以为自己平时的努力工作都被老板看在眼里。我以前常常遭遇过这种尴尬，老板问我：“Vicky，你最近忙吗？”我回答：“忙！”老板：“在忙些什么？”我：“在写一份报告，还有……”不知道为什么，自己忙忙碌碌好几个月，却想不起来忙什么了，这种情况很正常，我经常连前一天吃过什么晚饭都不记得。老板也不会等我托着腮仔细回忆，匆匆忙忙问过就离开，等到他走了，我历数几个月来的工作，才发现我其实做了很多事情，却没来得及跟老板汇报。

总结的时候也是一样，我以前总是想不起这一年来究竟干了什么，取得了什么成绩，因为时间就这样匆匆流逝，我像是一直在跑道上奔跑，跨过一个又一个栏杆，但从未注意过每个栏杆的颜色以及形状。然而这在职场却是大忌。很多时候，员工的业绩是通过老板开会讨论的形式来确定的，就是几个老板坐在一起一个人一个人地讨论然后打分，一个职员下一年的工资能否强过另外一个职员，全靠老板是否能够说出你去年有过得硬的工作成绩。有些人很善于包装，能够把自己平淡无奇的业绩说得很有高度，这也算是一种本事。

例如，我有个同事A可能去年一年只做过一个客户，与同时兼顾几个客户的同事B相比，工作量轻松多了。但是同事A在总结中扬长避短，并没有特别从工作量的角度出发，而是从客户关系的角度出发，详述了自己在一年中如何巩固了客户关系，这个客户自身有多好的发展，以及未来可能为公司带来多少经济效益。其实未来的经济效益这种事，谁说得好呢？但老板看的，却就是未来的经济效益。如果同事B够聪明，则应该从客户关系及工作量两个角度出发来展示自己的工作成绩，可问题是，普通员工往往只关注自身利益，缺少从公司视角思考问题，B觉得自己工作得辛苦，就玩命地包装自己的工作时间，可从老板的角度而言，你加班几个小时又怎样？你的加班有什么意义吗？

这不是一个投机取巧的过程，而是一个血淋淋的现实，一个会包装自己业绩的人往往比“老黄牛”更得到老板的赏识，因为他会包装自己就同样也会包装老板，善于把部门的工作以最大化的形式展示出来，哪个老板不喜欢这样的员工呢？

这当然不是说在工作中更需要“口儿贩子”（能说但是不干活的人），事实证明，“口儿贩子”最终的结果是被火眼金睛的群众识破，而且“口儿贩子”是职场中大家最讨厌的一种人，他们只有“过程”却没有“结果”。职场中，可以精挑细选地让别人知道过程中最出彩的那一部分，而结果是摆在大家眼前的，过程再精彩，没有好的结果就都一样。势必不能当“口儿贩子”，但也不能当不会表达的老黄牛，特别是在领导和客户面前，说的跟做的一样好，才能达到事半功倍的效果。

总听到有人抱怨：“我工作那么辛苦，结果老板也不表扬我。”这种郁闷积劳成疾，慢慢就变成了放弃的导火索，觉得自己工作不被认可、公司的业绩衡量标准不科学，等等。但老板不是千里眼、顺风耳，不可能把你所有的工作看在眼里，突然想起《大话西游》里唐僧的话：“你要就说啊，你不说我怎么知道你想要呐？”

做会表演的聪明人

你的工作总也不能通过评审，而另外一个人的工作却顺顺利利汇报成功，真的是你在工作中出了很严重的错误吗？

职场真理：细节决定成败。

刚工作的时候，一个接着一个地做项目，每个项目的要求都是不同的。有个特别严格的经理，叫Peter，要求特别多，所有工作底稿必须用80克的打印纸打印，字体是Book Antique的11号字。他非常火眼金睛，能从一整页A4纸里看出哪两个单词之间空了两个格（应该只空一格），或者看出某个数字的字号是10号。光为这件事就能把我臭批一通。而且外地的客户常常没有80克的打印纸，于是我们只能从北京一箱一箱把空白的打印纸背过去，跟神经病一样。

我非常不理解这么做的意义在哪里，工作底稿所要记录的内容就是那么多，10号字、11号字、12号字，都不会改变工作底稿的性质，这么纠结到底是为了什么啊?!

后来我当了经理，需要经常做PPT（演示幻灯片）去给客户进行汇报，才经理一年级的我不太会做演示幻灯片，基本就是脑子里想说什么，就写什么，于是文件里大段大段的文字。客户总是对我的报告不满意，可是不满意在哪儿，他们又说不出，就反复念叨“可不可以再深入一点儿，可不可以再有高度一些”。几次汇报都过不了关，我把这个结果归根于“客户有毛病”。但由于之前有Sam的教导，所以我很会把自己的工作量描述出来，于是客户通常对我的评价就是：“工作量是有的，该做的工作也做好了，但报告还得再改改。”到底怎么再改改，我真是没思路。

我只能求助于那个项目的合伙人，我气急败坏地跟她说：“客户脑子有毛病，觉得我们什么都做得挺好，就是报告不好。怎么可能呀？实质性的工作都做了，结果他们就关注报告中是否有亮点！”

合伙人叫Amy，听了之后也没说什么，就让我把PPT文件发给她，她说要给一个高级经理去做一下修改。

发回来的PPT我根本不认识了，各种各样很fancy（花哨）的图表，我之前大段大段文字描述的内容，都被换成了更加立体的图画展示形式，我朴实无华的语言也被精炼成了各种通俗易懂的有高度的词汇。例如，我想表达的意思是：“在本项目推进的过程中，让企业员工逐步认识到该项工作的重要性，从初期的在压力下、不自觉地执行，到自主地、有意识地执行。”这一小段话我觉得自己写得很得意，在高级经理的手里变成了一张图，表达一个员工正在通过这个项目逐步经历三个阶段：“认识、认知、认同。”

拿着这个PPT再去跟客户汇报，汇报的内容完全没有变，我讲的东西也没变，客户竟然二话没说就通过了。

之后我就开始学习如何把自己脑子里的讲话稿，变成更加丰富的图形展示以及更加直接的文字说明。这个时候，当初Peter给我锻炼的细节控就起了作用：所有PPT，的字体应该是一致的；图表框里的字要被图表框框住，不能有在图表框外面的；表头的格式统一；每页PPT的颜色不超过3种。每次看到那种表格歪斜、有些文字在图框外面的PPT，就浑身发痒、起鸡皮疙瘩，外加心情烦躁。而事实证明，整洁、朴素、注重细节的工作更容易被认可。文字类型的报告也是这样，如果一眼望去有一个错别字被挑出来，那对方立刻对整份报告都有了怀疑，你再说得天花乱坠都没用，被人挑战了细节后的工作基本都要推倒重来。

每个人都在工作中不断成长，这种成长让我不断在学习和接受着各种新鲜的技巧。我总会对自己说：“Vicky，多观察、多从别人那里学习，做个职场里的聪明人！”

学会争辩的技巧

辩论是工作中常常用到的技巧，有些人很会辩论，能把对手压制得哑口无言，有些人好像浑身都是理，却说着说着就从有理变没理。这是为什么？

职场真理：说服别人接受你的观点时，需要扬长避短以及抓住对方的破绽咬死不放。

工作中总会和别人有观点不同的时候，如果大家都固执，那就只能通过争论来说服对方。

我从中学就开始看“大专辩论赛”。也许很多80后、90后不知道这是什么，这是会在电视上播出的辩论赛，正方和反方都是来自某一所大学的学生，例如：正方来自北京大学代表队，反方来自清华大学代表队，每队四个人，围绕“Vicky的新书好不好看”这个辩题开始辩论。有评委给两队打分，分高的队伍进入下一轮。

我会看辩论赛的整个赛季，因为太精彩了，现在湖南卫视的当家主持人何炅老师，就曾经是北京外国语大学代表队的。我记得非常清楚，他是四辩，四辩和一辩通常都由最重要的队员来担当，他们队好像是那一届的冠军。

我没有参加过辩论队，因为我不喜欢和人吵，也不喜欢给自己太大压力，但不妨碍我喜欢看辩论，从中我也学到很多技巧，其中最重要的一条，就是争辩时一定要扬长避短。

我们这个行业，有时候会接一些合规类的项目。所谓合规类，就是拿着国家相关的政策法规，与企业的实际做法进行对比，说得好听一点儿，叫“诊断”，说通俗一点儿，就是挑毛病。最后毛病挑出来， 要一个一个和各个业务部门去“过”，让人家承认自己有毛病，这其中一定有不虚心的业务部门，于是免不了一场交战。

有一次，我们做一家房地产企业的项目时，看到工程部的流程里，对于工程设计变更只审批到项目公司，而工程设计是应该审批到总部的，于是很多工程就钻了这个空子，先报一个设计让总部批，之后自己做变更，总部的审批变得形同虚设，导致他们的成本往往比立项测算时要高20%以上。这是个很严重的问题，我们当作企业管理中的重大缺陷记录了下来。

在和工程部老总沟通这个问题时，老总非常凶狠以及狡猾，他并不直指问题的核心，而是反复质问我们的队员究竟对工程基建的业务了不了解。我们做的是合规性流程审阅，需要对工程基建业务有了解，但会不会比工程部老总更加了解业务？当然不会了。术业有专攻，我要是像他一样懂基建，我就去房地产公司当老总了。老总问：“你们说我们的流程不合规，你们知道工程造价怎么算出来的么？你们会看建筑图纸么？”我下面的经理企图招架他的质问，想要用自己很有限的基建知识进行回复，一下子就又被老总三言两语顶回来了，现场气氛很尴尬。

在这种情况下，我们就需要用到扬长避短的技巧了，既然对方的专业是基建，你去和他拼专业知识，必输无疑。那我们的专业是什么？是管理咨询呀！是内部控制呀！他懂么？

我清了清嗓子，拦住了结结巴巴的经理，对老总说：“ 您肯定是基建专业人士，但现在公司要上市，上市的话对合规要求很严格，专业知识要和管理实践、合规要求相结合，不知道财政部的企业内部控制基本规范您了解吗？”老总眨巴眨巴眼睛：“你说那个我不懂，我就懂基建。”你不懂就对了，我开始滔滔不绝地讲财政部的基本规范、国资委的全面风险管理指引、要求央企建立内控体系的68号文，最后结论直指一点：你不整改就不能合规。

老总在中间几次想要把话题转向专业讨论，都被我带回来了。当然要谈我熟悉的领域，否则我怎么能赢呢？

争辩中还有一个技巧，就是咬住对方的破绽不撒嘴。

有一次我们和人资部的老总因为一个绩效指标的事情吵架，她就是死死咬住了我们提案中的一个错误，推翻了我们整个提案。

在争论中，还有个必备技巧，就是在争执不下时换一种说法。

我曾经与一家客户的内审总监差点吵起来，因为双方在某管理的工作方法上产生了争执。当时参加会议的有我的团队，也有内审团队，内审总监是个很要面子的人，于是说什么也不同意我提出的计划，非要在一个很小的细节上较真。时间一分一秒过去，我很烦躁，车轱辘话说了一遍又一遍，后来我觉得：不行，不能再纠缠这个点了，得想个办法，让内审总监下得了台阶，而不影响我们的整体计划。

于是我提出：“这样吧，李总，我们采用这样的方式……”Plan B（B计划）的实质性内容其实没有区别，只是我把Plan A（A计划）中所提到的争论最多的那个点变换了一种形式表现出来。结果李总说：“我很同意这种做法，我们就按照这个方式开展。”大概她也舒了一口气，终于可以散会了。

我们想把自己的东西推销出去，方法有很多种，但总之归根结底，自己的东西要过硬，自己的业务要过硬，其余的，就是如何用各种各样的技巧去影响别人啦。

[1]出自美国同名电视剧 Lie to Me，字面意思为“对我说谎”，大陆引进该剧译作《别对我说谎》。

成长篇

长大

就是这么回事

时间在推移，我们永远无法阻挡历史车轮前进的脚步，就像我们无法阻止脑袋上突然有一天会冒白头发出来一样。有人说：我们变老了。这话我不爱听，说好听点儿，是我们一直在成长。

我成长得比别人慢点儿。这句话不是夸自己是天山童姥，而是我对于事物的领悟能力总是弱于同龄人，至少我自己是这么认为的。大家都在努力考大学时，我不懂怎么学习；大家都在努力恋爱时，我不懂怎么恋爱！甚至于工作后，大家都知道该怎么穿衣服让自己看起来是职场人时，我恨不得还穿着胸前有两个绒球的套头衫。对，这就是我，颜色不一样的花朵……

但是我终究还是成长了。

在成长的过程中，我逐渐感悟出，成长是个自我修炼的过程，不用介意比别人成长得慢，关键在于，长到一定时候，你是否能够突破自己，领悟到比别人更加深刻的人生道理；是否能够及时总结，把经验教训变成未来发展的铺路砖。

其实承认自己长得慢是件好事儿，可以让自己时刻保持清醒。我已经不止一次碰到过别人对我说：“我觉得我完全有资格做一名经理。”或者“我认为我在各方面都很优秀。”听到这种话我都会鼓励他/她：“有自信是很好的一件事，继续保持。”接着我会说：“但是你真觉得自己像你说的那么好吗？”越长大越孤单，作为一个专业“灭high王”，我总觉得，让别人听到实话总比让他们听到谎话要好得多。

本书前面的篇章是按照道理的性质来排序的，那些道理或者经验，适用于职场的各个阶段。但是，针对每个阶段，其实都有特别值得关注的职场经验或者职场品德，因此这一篇我们按照一个人进入职场的时间进行一次排序，来看一看，不同职场年龄的人群都有什么可以借鉴的经验与教训。

一

从实习生到“小朋友”

每个人都当过实习生，那是一段美妙的岁月，大家刚刚从学校出来，进入一家公司实习，周围的同事都对自己很友好，也没有过多的要求。然后，慢慢地，我们度过实习期成为一名职场新人，带着对美好未来的憧憬步入人生的新阶段。

实习生

成长关键词：认真

二月份是冬季实习的好时机，很多大学生会借着寒假去寻找实习机会。前几天我还收到了一个实习生用公司内网给我发的邮件，她是我的一个粉丝。那些朝气蓬勃的脸让我不禁想起了十几年前我毕业实习的时候。

因为我本科学的是会计，我实习的单位是家本土的会计师事务所。当时那家会计师事务所并不大，现在经过几轮合并与重组，可以说是如日中天。懵懵懂懂的我并不知道实习应该干什么，当时领着我们实习的是个帅哥经理，他让我去装订报告。会计师事务所的项目最终成果就是一份报告，那会儿的装订都不是胶装，而是先把报告的纸打孔儿，然后穿上一种螺旋状的铁环。

对于装订报告这件事，如果没装过的话，是没有发言权的。我装订的第一份报告就被帅哥经理退回来了，他对我说：“你再仔细看看，你打的孔儿都对不齐，这么订上的报告边角都是对不上的，里出外进会很难看。”我去重新装订，满头大汗地对着装订的机器较了半个小时劲，横着看了又竖着看，才算把所有纸张都对齐了。帅哥经理看了我装的第二份报告对我说：“不错，虽然慢了点儿，但孺子可教也。”实习了一个月之后，那家事务所希望我能留下做他们的正式员工，但我那时已经接受了安达信的offer（录用通知书），所以憾拒了。

实习生干的活儿都是最简单的活儿，我后来带实习生，常常听他们对我说：“V总，我想多做做专业性强的工作。”可是你作为一个实习生，如果最简单最基础的工作都做不好，领导凭什么会认为你专业上就比别人强呢？

如果要我把实习生的关键字选出来，我会选择“认真”二字。这两个字很普通，每个职场阶段其实都需要，但对于进入职场的第一步“实习”阶段而言，认真尤为重要。

“小朋友”的青春时光

成长关键词：谦虚

每到九十月份，我都会觉得自己老了很多，因为办公室里会乌泱乌泱地出现很多张稚气而青春的脸，他们就是刚进公司的新员工，外企里叫他们“fresh”。

Fresh，听着就有一种鲜嫩多汁的感觉，越发显得我们这些职场“老油条”们干瘪苍老，我不禁回忆起自己做“小朋友”的那段日子。

那次，我们公司一共招了20个大学毕业生，进公司后先培训，一个老员工在讲台上blablablah讲了半天，我在底下就一直琢磨一个词：GAAP。因为讲课的人一直在提到这个词，而十几年前，大学毕业生眼界很窄，国外的会计师事务所刚进中国，老师从来没有给我讲过“GAAP”是啥。但是我看周围的人都是一副特明白的样子，因此也不敢问，直到很久以后才知道，原来“GAAP”就是“一般会计准则”的意思，所以US GAAP就是美国会计准则，IAS GAAP就是国际会计准则。我知道看书的人会觉得我很傻，每次我在微博说起这个梗时，都会有人留言：“四大以前这么好混吗？GAAP都不知道就能入职了？”拜托，我那会儿是15年前（晕，感觉自己好老），时代在发展好吗！

那时公司还把我们送去深圳培训，因为是坐飞机去深圳，培训前有行政部的大姐姐问：“有人没坐过飞机吗？”我有点尴尬，因为是北京的学校毕业的，所以我从没坐过飞机，“要不要装作坐过飞机的样子呢？”我心里想着，四下张望了一下，发现有一半人举起了手，立刻脸不红心不跳了，把手举得高高的。

培训的时光是“小朋友”最美好、最出风头的日子，我扮演了《三打白骨精》中的白骨精、《天鹅湖》中的白天鹅以及《灰姑娘》中的坏后妈，完全体现出了我作为一名演员的多面性。但其实，这并不是一件好事，因为老板看在眼里会觉得：“演节目是不错，但看起来比较浮躁，不知道工作起来行不行啊？”这是我从小到大作为文艺骨干一直以来被贴上的标签。

因此对于我而言，做“小朋友”最重要的一个关键词，就是“谦虚”。

刚进公司的我什么也不懂，就像大学四年都白学了。毕业那年老师一直让我们练习“订凭证”，我那会儿订得可好了，右上角的纸三角横平竖直，可是工作的时候却发现根本不需要订凭证啊，我要拿着完全看不懂的工作底稿给完全不认识、没见过的客户打电话，这个老师可没教过。

于是我一整天都坐在位子上“谦虚”地研究底稿、“谦虚”地请教我的上司不懂的问题、“谦虚”地给客户打电话，然后“谦虚”地把电话沟通的结果记录下来。

有一年的大年三十的下午，因为我做错了一张底稿，被高我一届的上司骂了整整三个小时，那三个小时，我就是一直“谦虚”地站着、“谦虚”地听着、“谦虚”地记着。可能有人会说：“为什么要这么受气啊?!要我我可不忍！”但对于我而言，我不觉得是“受气”，这只是人生的一种经历，既然不懂，那就要学，心里再委屈，也要检讨自己是不是真的做错了。

说心里话，如果可以让我成长，那么有些刺人的荆棘又何妨呢？

我眼中的“小朋友”

成长关键词：踏实

为什么“小朋友”要写两篇？是因为“小朋友”这个级别特别重要吗？是的。“小朋友”是我最爱写的部分，因为他们可爱而且多样。

职场是个大熔炉，像“四大”这种职场，更加是流水线，各种各样的“小朋友”进去，却只有相似的人能坚持到最后。所有的工作方法、这工作程序都有据可循，这一方面可以很好地锻炼工作精神以及专业态度，能够更快接触到最先进的理念；另一方面，自己可发挥的地方并不多，而且很容易一发挥就犯错误。

常常有“小朋友”问我：“Vicky，我们应该怎么平衡工作和生活？”这个问题几乎在每一次“小朋友”见面会上都会被提及。是啊，我们应该怎么平衡工作和生活？为什么总是问我这个问题？一定是因为你们觉得我平衡得特别好吧？通常我都会解释：“我并没有刻意平衡过，只是性格里总有爱玩的那一面，况且也确实没有忙到完全没有私生活呀。”但其实在这里我说一句心里话：作为一个“小朋友”，不要首先觉得平衡是一件很难很重要的事情，“小朋友”的首要任务是学习，而不是平衡，过于把自己的职业重点放在平衡上，会反而导致你顾此失彼。

随着我级别的增长，接触“小朋友”越来越少了，但我有一种感觉，级别越高的人，越喜欢和自己有点距离的“小朋友”。

听起来有点奇怪，对吗？我举个例子吧。

我做合伙人之后，有一年进来一批热血小青年，作为合伙人，我慈祥地和他们打了招呼，并且告诉他们：“有事儿您说话。”这当然是句客套话，“小朋友”遇到任何问题，有各种解决方法，但请合伙人来帮忙解决，其实是下下策。

没过多久，我收到了一个“小朋友”给我发的邮件，里面先是慷慨激昂地赞美了我，看得我简直觉得自己是世界上难得的好老板，足以感动中国了，之后又列了很多条自己的职场困惑，希望我能和他促膝谈心。

作为一个慈祥的老板，我当然愿意和“小朋友”促膝谈心，但作为一个奋战了十几年的老板，我难道看不出这是在拍马屁吗？

有一种说法叫作“聪明反被聪明误”，在“小朋友”中很多见。上面提到的这个“小朋友”，在“小朋友”里算鸡贼的（用聪明这个词我倒觉得不合适），大概想着刚进公司，和老板搞好关系总是好的，要赢就赢在起跑线上，但殊不知这么一搞，我对他的印象大打折扣，不但没有好感，反而多了一层反感。有时候我还会觉得，“小朋友”也不要轻易地去赞美人，用词常常会过犹不及，让被赞美的人来个大红脸。

所以说，“小朋友”除了在工作上谦虚谨慎以外，还需要懂得摆明自己的位置，并不是所有的上层路线或者战略联盟都适合刚进公司的“小朋友”，资历浅、经验差、情商锻炼不够，稍有不慎就会把自己置于一个不利的地位。反倒是不想这些歪门邪道、只懂得老老实实干活的人，会更加得到老板青睐。

“小朋友”，与其表忠心般地说一大堆“我特别佩服您”、“您真是太厉害了”、“我觉得您是我见过最杰出的女性”之类的让人毛骨悚然的话，不如在老板交代任务时踏实肯定地说一句：“明白。”

有经验的“小朋友”

成长关键词：尊敬

在前几篇里，我们说过了实习生、说过了“小朋友”，今天这一篇，我们谈谈那些有工作经验的“小朋友”。

抱歉，我很喜欢管那些青葱一样的职场新人叫“小朋友”，和年龄无关。即便你入职场时已经三十而立，对于我而言，你依旧是“小朋友”。有些人之前有过一些相关的工作经验，进入公司时不再是一张白纸，他们和普通的“小朋友”不同，虽对公司不了解，对业务了解不多，对职场却并不陌生。对于这类人，我的忠告是：千万不要坚持你在前任公司工作的经验，一定要“随机应变”。

曾经有段时间，我和一个国企客户合作，他们有个内审经理，是从四大会计师事务所之一里出来的，刚刚上任，有种一定要干出点名堂的气势。内审总监和我是多年好友，她告诉我，这个内审经理业务做得很不错，工作干劲也高。我和内审经理开了几次会，却发现她有个很不好的习惯，就是总把一句话挂在嘴边：“这和我们P公司（她以前的公司）的要求不一样。”这句话说出来，我的同事不爱听，她的老板也不爱听。

会计师事务所之间，工作上有很大的共同性，但工作模板和习惯又不尽相同，而且各个会计师事务所都觉得自己专业，谁也不服谁。很多时候不是技术上要求不一样，只是看问题角度不同，所用的方法其实殊途同归。我让下面的经理不要太过介意，内审经理毕竟刚刚从P公司出来，大概还不太适应自己的新角色吧。结果时间一久，发现她一定要用P公司的方法把我们已经完成的工作重新做一遍，这就很难让人接受了。于是我下属的经理忍无可忍就拍了桌子，双方都气得够呛，而最为生气的，其实是客户的内审总监，她的老板。因为这些工作方法和模板，都是提前和总监沟通过、确认过的，现在被她否定了，而且工作结案的日期迫在眉睫，老板等着听汇报，她却来了这么一出，分明是要造反的态势。

于是总监和她谈了话，强调了她需要从公司内审经理的角度，而不是以前的P公司员工的角度看问题，更多注重工作内容的实质，而不是自己的工作习惯。

无论什么行业，每家公司都会有自己的特点，很多公司喜欢招一张白纸一样的大学毕业生，就是因为刚毕业的“小朋友”没有养成自己的职场习惯或者惯性。而作为有工作经验的人，到一家新公司时，需要先仔细观察和学习新公司的工作方法与工作习惯，而不是满脑子都是“这些工作我都做过，很熟”的想法。特别需要注意的是，千万不能试图在短时间内用自己以前的工作习惯来改变这家公司原本的工作方式，即便你是个新任领导，这种想法也不可取。

那么，如果你认为自己以前的工作方法更好，如何能够在新公司内传播？这需要时间，先从能够为大家带来益处的小处入手，例如你有一个方法能够节省工作时间，就可以推广给新同事，让大家都受益，之后再慢慢试图把更多更好的工作习惯推广起来。千万记住，你作为公司的新人，无论怎样看不惯现任公司的处事，都要对公司原本的工作方式给予起码的尊敬。

二

从团队成员到资深员工

“职场新人”这种称呼，只适合于那些刚入职场一两年的人，三年之后，“新人”这个词就不再属于你了。你应该已经懂得职场规则、工作程序、沟通之道，在自己所属的职场圈子中游刃有余，同时又虎视眈眈地瞄准着排在你上面的那些位子。你应该已经变成团队中非常重要的一员，起到举足轻重的作用，上能向领导汇报、下能指导职场新人。总之就是，你越来越重要了。

不掉链子的团队成员

成长关键词：责任

“小朋友”不会永远是“小朋友”，他们会慢慢成长为一个团队中的得力干将。并非所有人都知道一个好的“小朋友”是什么样子，有些人也许工作了很多年，到现在却连一个好的“小朋友”的标准都达不到。

5月是个绽放的季节，该开的花都开了，该绿的草也绿了，于是会有很多公司开始做team building（团队活动），同一个团队的同事们开始计划搞搞郊游联络感情，或者举办个拓展活动强化一下团队凝聚力。

团队，是职场中不可或缺的一种组织形式，它是无形的，没有规章制度的约束；它又是客观存在的，可以对一个员工产生巨大的影响。什么是好的团队？我看到有人说，目标一致的团队就是好团队，人人都希望加入好团队，但加入好团队之前，先要问问自己是不是一个好队员。

好团队一定有着积极向上的奋进精神，大家目标一致、共同努力。因此，好团队不希望有一个全身散发着负能量的队员。

团队中总会有领导，且他/她的角色至关重要，如果领导不好，则团队不可能好，所以在定义好团队之前，我们只能先假定：领导是好的。在我们的公司里，团队成员是可以由team leader（团队领导）来挑选的，leader可以通过公司内部的员工预订系统来预订自己某一个项目的团队成员。有一些员工会非常抢手，甚至要提前很久才能预订到，例如A；而另外一小部分人，他们的时间表则在所有人忙得鸡飞狗跳的旺季都是空闲的，例如B。

为什么会有这样的区别？我们来看看A和B都是怎样的团队成员。

A是个朝气蓬勃的员工，别人形容他像“小太阳”，有他在的地方就会充满了欢声笑语，他不仅仅能及时完成自己的工作，还常常有余力帮助别人，同事们都喜欢和他一起工作。而他交付的工作成果也总让人挑不出太多毛病，即便有时候有一些小失误，只要你告诉他失误在哪里，他都会很积极地改正，从来没有错过deadline。如果你问及他对于自己职业的态度，他会告诉你：“每个项目机会都很难得，我都很珍惜。”

而B，是个充满了怨言的员工，要说工作能力，并不是很差，但B总给人提不起精神的感觉，和他一起工作，常常会听到他抱怨“工作环境太差”、“客户一点儿也不友善”、“领导派的活儿太多”，正是因为有各种不利因素困扰着他，所以他的工作成果常常要迟交，并且会有诸多理由来搪塞你：“我身体不舒服”、“昨天刚好搬家”、“客户不给材料”，即便工作成果及时交付了，也有很多需要修改的地方，而且他还要强词夺理，能少改就少改。如果你问他对于自己职业的态度，他会告诉你：“就是一份工作而已。”

负能量就像传染病，可以在很短时间内迅速在团队内传播，当B说“客户一点儿也不友善，摆明欺负我们”时，别的团队成员也会慢慢觉得“是啊，客户怎么这么讨厌”；而正能量就像光，其实也影响着所有人，因此当A说“客户虽然态度强硬了一点，但其实他的要求也是合理的”时，别的团队成员也会随声附和“是的，他没有看起来那么坏”。这就是团队成员互相影响的结果。

你是喜欢在一个积极的、阳光的团队里工作，与其他团队成员共同成长，还是选择做一个负能量爆棚、诸事不宜的团队成员，并且慢慢把整个团队带衰？这应该是个非常容易的选择题吧！

发展才是硬道理

成长关键词：努力

我们很多人都经历过这个阶段：在一家公司里做了三四年后，对于这家公司的业务或者流程了如指掌，已然成为公司的顶梁柱。这个时候我们开始思考：翅膀硬了，我们究竟应该在这家公司里继续飞翔，还是飞出去，到更远的地方看一看？

在我的公司里，工作超过三年的老员工被我们称为Senior（ “高级”或者“资深”），做项目的时候，他们是最精英的部队，要负责最复杂的业务，并且起到承上启下的作用。所谓承上，就是向经理级汇报项目进度、工作状况、客户反馈；启下，就是要教导职场新人如何做好业务、保证工作质量、有效率地沟通。

Senior是领导最重视的一个层级，领导们会详细观察每一个Senior的工作情况，甚至还包括他/她的情商与智商、生活情况与性格，然后判断，哪一个Senior 适合走入下一个职场阶段：经理级。那些不符合要求的Senior，他们也许并不是不好，而可能是不适合这个职业，或者其本身的素质禁锢了他未来的发展方向。这类Senior会面临两个选择：一、离开这家公司或者这个行业；二、改善自己不符合公司要求的部分，继续留在这里。

我其实并不想去探讨那些资深员工的选择“一”，而更想和大家讨论，如果你是一个不合格的资深员工，你的工作遇到了瓶颈，那该如何面对这种境况，以及如何积极地进行改善。

曾经有两个跟我做过很久项目的Senior，一个叫G，一个叫C。从综合素质来看，G的情况更加符合公司未来人才的要求，G非常开朗，是一个快速的学习者，能够充分领会领导或者客户的意图；而C是一个慢热型的人，很腼腆、对知识的快速学习能力不够，和人沟通时说话声音很小且不够自信。

如果让我从G和C之间选择一个人培养成经理，我会毫不犹豫地选择前者。

但G也有一个毛病，非常致命，就是好高骛远、眼高手低。这对于“资深员工”而言是职场大忌，因为资深员工虽然“资深”，却远还没有到领导的眼界，资深员工可以做好自己的本职工作，但在战略方向或者工作的整体把控上仍旧经验不足。自大、好高骛远的缺点，很可能会转变为工作中的自作主张，给自己或者他人带来极大的风险。

我和G、C分别谈了话，希望他们能够改进自己不足的地方，但我对于G抱有的希望更大，因为C的问题是本性，所谓“江山易改、本性难移”嘛。

但结果与我的分析大相径庭。G似乎对于我的意见不以为然，他知道自己综合素质好，自信满满，所以一年以来没有任何进步。而C则不同，她了解了自己的弱项之后，不仅没有退缩，反而非常主动地“出击”了：每天坚持用一个小时的业余时间了解她接触不多的一些专业知识，从而弥补自己不是一个“quick learner”（快速学习者）的弱点；积极要求和客户沟通的机会、主持一些小的培训工作，从而提高沟通技巧。

一年下来，C努力的成果让所有人看到了她从一个腼腆小姑娘到职场专业人士的蜕变。这个例子告诉我们，如果你已经有了一个自己的选择，那么只要用心，本性也是可以改变的。

工作了三四年的员工，常常以为自己是职场熟手，都有雄心大志，想要进一步发展，殊不知，这个阶段也是自己的缺点与优点暴露得最为透彻的阶段，谁能在这个公司里继续走下去、谁适合离开，在这个阶段看得最清楚。而在我看来，这个阶段也是转行的最佳时间，早了会准备不足、对自己的了解不足，有可能做出错误的转行决定，而晚了则耗费了更多职场时间从零开始，因此略显可惜。

在正确的时间做出正确的判断，才会有正确的人生。没有公司会因为一个职员的去留而停转，但作为一个职员，我们要对自己的人生负责，做出正确的努力与选择。

仅仅达标是不够的

成长关键词：卓越

每年的七八月对于我来说，是一段很艰难的时光，因为我们公司的会计年度是截至6月30日，刚刚过去了一个会计年度，要开始决定哪些人升职、哪些人加薪、哪些人维持原样。决定之后，我就要和没有被升职加薪的同事进行谈话，通常，这种谈话都不太愉快。

这些决定不是由我 一个人做出的，而是由高级别的人坐在一起，用公司的衡量标准来讨论每一位同事在过去一年的表现，横向比较、综合评价之后，告知人力资源部，哪些同事可以进入下一个级别，哪些同事不能升职。

每年都是这样，几家欢喜几家愁。不过在讨论工作了三四年的员工这个级别的时候，有个同事A，引起了我的注意。

A是个平均得分很高的员工，说明A在工作中的表现很好，大家对她的评价都是“吃苦耐劳”、“工作态度优秀”、“能很好地完成交代的工作”。这个评价很好，但总觉得缺点儿什么。谈到A是否能晋级到下一个级别时，大家又支支吾吾，谁也不愿意说“不行”，但谁也不主动说“可以”。

像A这样的员工，在企业里应该有很多，他们勤勤恳恳，挑不出大毛病，按部就班完成工作，不给领导添麻烦。可是说到升职，总有人排在他们前面。这是为什么？

首先，我们需要认清一个现实，在企业里，管理结构基本都是金字塔形，普通人占大多数，越往上当然薪水越高，但人也越来越少。即便在我们这种几乎一年经验就有一个对应级别的公司，做的时间越久，也是升职越困难。我曾经问过像A这样的员工，你觉得自己哪里做得好？他们的回答往往都是：“能够很好地完成任务。”

“能够很好地完成任务”，这是一个企业员工的最低要求吧，如果一个员工“不能够很好地完成任务”，别说升职，似乎连保住原有级别的要求都没达到。既然如此，我们就应该知道“能够很好地完成任务”的员工，只是达到了他所在级别的基础要求而已，并不能成为升职的理由。因此很多人有错觉：我把手头的工作做好，就应该可以升职。现实并不是这么美好。

那么A要做到什么样才能升职呢？

我问过A：你认为下一个级别的员工应当具备哪些素质？A想了很久，跟我说了半天也不得要领。这就意味着，A这样的员工们其实没有很好地思考过这个问题，他们只关注眼前，做好手边事，却没有把眼界放得长远一点儿，去看看如果希望职场路进入下一阶段，自己还应当做好哪些准备。

而当我问A认为自己的长处是什么时，A回答：我各方面应该都不错。这不是一个好答案。各方面都很杰出的人很少，千万别认为自己就是其中一个，在金字塔顶端的那些人，都会有一两个让旁人无法企及、无可替代的长处，这个长处就是他们能登上塔尖的那把利剑。对于大多数人而言，各方面都好其实等于各方面都平庸。现实很残酷吧？

企业需要A这样的员工，甚至可以说，企业之所以能够正常运作，是因为A这样的员工们的努力，因此领导需要A。可对于A而言，他们如果想升职、想进入下一个阶段，仅仅做好本职工作是不够的，A这样的员工们总是忽略一件事：你不能只是达标，而是要卓越。

做到100分=完美吗？

成长关键词：效率

作为职场的中坚力量，我们承担了越来越多的责任。如果你仔细观察，就会发现，在一家公司里，底层人加班主要加的是paper work，就是基础工作，领导加班则主要是开会。越往上的大领导，做的纸案工作越少，甚至很少见到领导自己写发言稿。

这是由企业中不同级别员工的分工决定的，别抱怨，因为领导也是从做基础工作开始的。

在职场中工作了三到五年的人通常会在企业中起到很重要的作用，这些人当中总有一些是完美主义者。什么是完美主义者？就是不惜代价地想把工作做到100分的人。团队中有完美主义者是一件特别好的事情，他们能带领着团队共同提升工作质量，可能没什么人受得了完美主义者们处女座般的喋喋不休和吹毛求疵，因此很多“马大哈”不得不认真计较一下自己的产出品。

但并非所有的完美主义者都能获得赞美，特别是前面还有一个形容词：不惜代价。

在职场里，有个词大家特别不爱听，但又几乎每天都听到，这个词就是：deadline。顾名思义，dead是死，line是线，所以deadline就是你的“死线”……守时是职场中非常重要的品质，因此deadline就是生与死的界限，to be or not to be的分界点。deadline是神圣而不可侵犯的。

但是完美主义者有时候会忽略这一点。在他们的心目中，有什么事情可以和“做到100分”相提并论呢？于是，如果你的团队里有完美主义者，而你要求他们第二天下午五点之前必须交出工作成果，那你面临的困难可能是，直到第二天下午五点，完美主义者还在一页一页精细地组织着语言，工作只做好了一半，但这一半的质量无可挑剔。

也许有人会说：“对工作精益求精没什么不好啊。”说得没错，但对于一项工作的评价，是有多个维度的，需要及时、完整地提交高质量的工作成果。如果提交成果的期限是一天，那我们需要分析的事情是：“在一天内，如何可以把工作质量做到最高”。而不是“如何可以把质量做到最高”。当然，如果我们最后得出的结论是：没有办法在一天内把工作成果的质量做到令人满意（注意，不是最高），那就需要我们把这一点当作风险提示给领导，告诉他，他给出的时间是不合理的。

我有个同事就是完美主义者，在时间充裕的条件下，他做出的成果是最好的，每份工作成果中都有很多新鲜的思路与想法，他工作得很辛苦，每次看到他的工作成果，都给人一种耳目一新的感觉。不过我已经不是第一次看到有领导跟他发脾气了，生气的原因基本都是：“我已经答应明天把这版报告给客户了，为什么你今天还没有做出来?!”

久而久之，领导对这个员工的评价就会是：他做东西做得很好，但是慢。任何职场评语中，出现“但是”二字，都不是好兆头。

所以在争分夺秒的今天，我们真的需要在效果与效率之间找到一个平衡。既不要因为快而失去细节和效果，也不要为了做到100分而放弃了效率。

三

当好一个管理者

每个人都想当管理者，因为比较有面儿。但其实管理者相当难当，是啊，好当的话就应该遍地都是管理者了。管理最难的是“理”而不是“管”。可能有人会说：“我不是一个管理者，是不是这部分我就不用看了？”当然不是，不想当将军的司机都不是好厨子，先了解一下管理者需要什么素质，今后自己荣升管理者时才不会手忙脚乱呀。

初出茅庐的管理人员

成长关键词：放手

十年前，我被升职为经理（给自己跪了，怎么这么老啊）。当时感觉没什么特别，非常普通的一天，就是拿到升职信、看到工资的时候心里小小地波澜壮阔了一下，觉得人生充满了希望之光。我确实特别爱钱。

之后挺长一段时间，我自己都没什么特别的感觉，但马文和吴晓曼（你们还记得他俩吧？都比我级别低一点儿）却和我有了一点点距离感，是的，成为经理就意味着我是他们的领导了，拉着领导当午餐的餐伴，感觉连吐槽都吐不痛快吧。

又过了一段时间，我的上司开始充分把我当成一个经理，这个时候，一切都大不一样起来。

以前做普通职员，尽本分、做好自己的事，就能得到表扬，当了经理之后，我还是很习惯事事亲力亲为，看到有人做得不好，总想上手去帮两把。可是和普通职员不同，我不是在做一个项目，而是同时在做好几个项目。这个项目的报告还没改完，那个项目的计划又扔过来了，我每天加班到很晚，一个字一个字改，而且还觉得自己是个特别好的经理，因为我的团队成员老早就下班了。我希望他们能念我的好，知道我是一个很体贴下属的领导。我这么想应该没错吧？

可是没过多久，我的上司就找我谈话了，他注意到我每天加班到很晚，而团队成员则走得都很早，于是他问我：“怎么回事？”我回答：“我在改他们的东西。”他又问：“为什么不让他们自己改？”我答道：“因为我改得比较快。”他接着问：“那他们怎么进步？”我：“……”

我确实没想过最后这个问题。

我一直觉得，我帮别人做事是出于一片好心，我还觉得那些从来不亲力亲为的领导不好，觉得他们就会提意见，自己却从来不动手做。我也曾经想过，如果我是一个领导，我坚决不这样做。

事实是，一个经理的职责根本不是事无巨细亲力亲为，而应该是最终把握工作进度、成果质量，提出自己的建议，然后监督着团队成员把自己的想法与建议落实好。只有在团队成员实在不能满足要求时，经理才应该亲自出马做基础工作。即便是这样，也不应该做完直接交付，而是需要花时间与团队成员一起讨论最后的工作成果，确保他们虽然没有做，但也理解了成果的内涵，从而在下一次遇到相同情况时，经理就不再需要亲自出马了。

教导并教会别人其实是一件很难的事儿。有时候需要的时间比你亲力亲为做这项工作的时间还要多，并且需要技巧。

刚一开始时，我完全不知道应该怎么教别人，总觉得怎么也说不清，有些想法在自己脑子里是浑然天成的，可是一旦要讲出来，就总也讲不透彻。

马文和吴晓曼也和我一起合作过项目。他们和我比较熟，因此说话也稍微直接一点，他们反映说：“Vicky，有时候觉得你脑子里有东西，却倒不出来，都不知道你到底想要什么。”

“都不知道你到底想要什么”，是管理者的一个大忌，也是团队成员诟病管理者时最常用的一句话，既体现了团队成员的无奈，也体现了他们的烦恼。理解了这一点的我，才开始在这方面下功夫，例如：给出思路之后放手让团队成员去做，时刻保持沟通以防止思路走偏，逐步对工作成果进行纠正，以最终体现我的想法。

这其中所花的时间与精力，真不比自己动手做少，甚至还更加劳心伤神、容易生气，不过这是双方成长的过程，也是达到“双赢”的必经之路。

团队的灵魂人物

成长关键词：诚实

经理做得久了，自然知道一个好经理应该是什么样子的。

我来素描一下两个经理，然后你看看这两个经理你更喜欢哪一个：M是个胖胖的男经理，性格很好，工作能力一般，但对团队成员的要求也不高，对每一个人都很和蔼，尽量满足每一个成员的家庭要求，例如不能出差、要休病假、要请事假等等，当然，都是在不影响工作进度的前提下。大家都挺喜欢和他做项目，他对每个和他合作的同事的评价也都很好，如果让他来打绩效考核的分数，他会给每个人都打高分。但老板对他的评价一般般。

G是瘦瘦的男经理，戴副眼镜，挺斯文的样子，但其实脾气不好，工作能力很高，对团队成员要求严格，满足不了要求的工作成果一律不过关，和他一起工作的同事经常需要加班，不过他也同样加班，在工作过程中也会给出很积极和清晰的指导意见。他会和每个人详述他们的不足，在绩效考核时也“临危不惧”，该打低分就低分，很多人在他手上“夭折”了。老板很喜欢他。

如果让你选择M或者G作为自己的经理，你乐意选择哪一个？

有心眼儿的人立刻就会知道，我当然会推崇G，因为我现在也算老板嘛。

有些人心底里还是会选择M，因为他们会觉得：“和M合作比较轻松愉快，气氛好。有什么比工作气氛好更重要呢？”但是你要知道，一年364天的快乐，也抵不过拿到工资单那天的一脸黑线。

我的公司里既有M也有G。M是好好先生，不得罪人，刚开始你会觉得他特别好，容易合作。但是日子久了，不知道为什么，总感觉味同嚼蜡。说他对你好，似乎也没那么好，因为他在绩效考核时说不上话，和他合作的人分数都不高，虽然他从来不批评人，可他对人也有看法，只是不告诉你。

有一次，M决定和团队里一个成员好好谈谈，因为她工作态度太差，但M不敢跟人发火，话题绕来绕去，最终也没谈到点子上，双方都很疲惫。最后绩效考核，M给了她很差的分数，她还非常吃惊，说M从来没有表达过对她的意见。为此她还大闹了一场。

G这种人，合作起来会给人很大压力，但和他合作过的同事会有两种看法：一种是讨厌他，觉得他过于tough（强硬）；还有一种是喜欢他，觉得和他工作能有进步。而喜欢和G合作的人，往往工作能力都比较强、上升较快，有句话叫作“强将手下无弱兵”嘛。

G也和上面提到的那个工作态度不好的同事谈过话，直接告诉她：“我认为你工作态度很差，总是迟到早退，在客户会议室上QQ聊天，都被客户投诉，年底的绩效考核分数不会高于3分，希望你能有心理准备。”G在年底给她的分数也确实和他说的一样，只有2.5分，但那个同事却完全没有抱怨过。

路遥知马力，日久见人心。我十几年的职场生涯里，遇到了无数的G和M，冷眼看去，刚开始大家都喜欢M，但到最后G竟然更加叫座儿。因为时间是一种成本，扯来扯去不得要领的老好人，最终会输给更加坦率、直接的管理者。

你问我是M还是G？我曾经是个M，后来努力变成了G。

我的合伙人生涯

成长关键词：坚强

2013年是个很特殊的年份，是我的本命年（请想象我24岁的青葱样子）。我对于本命年犯太岁的说法一直没多大体会，直到2013年。我是个特别迷信的人，所以光白云观我就去了三趟，太岁元神、当值太岁、道家秘符、太岁红绳零零碎碎请了一大堆。我记得我曾经在微博上说过，当一个人顺利的时候，他想不起来算命，当一个人遇到困难的时候，星座、易经都是救命稻草。在2013年，我就是那个寻找稻草的人。

这一年我都很忙碌，生活并没有因为本命年的到来就改变了它原本的样子，我还是Vicky、小V、小精子，我最亲爱的那个人还是蛋总，我最好的那些朋友还是默默、菜花、小贾、豆豆、党帅、大雁、非非等人，我们在一起越来越多地吃家宴，越来越多地谈起未来，未来对于我们而言不再是不切实际的想象，我们在努力创造我们喜欢的生活，尽管会很辛苦。

在工作上，我有了一个新的身份：合伙人。回想这一年，我认为自己做合伙人不算合格，我一直在反省一个合伙人到底应该是什么样子。其实为了这个高大上的身份，我放弃了“小精子”的网名，也在努力让自己变得成熟起来。我热爱那些和我一起做项目的同事，我想用这个身份帮他们争取更多机会、让他们富有更多理想，但是我只做到了一点点，不得不承认，这一年我都在学习如何当好一个合伙人。这个职责与我以前的想象有很大的差异，刚开始我以为，这只是从总监的级别小小地向上迈了一步，可是当这个头衔真正属于我时，我发现不是那么简单，这不是小小的一步，而是一个大大的跳跃，以至于我需要拼全力才能抓住往上那一阶的绳子。所以，感谢那些容忍我的人，至于我容忍的那些人，不用谢，这是我应该做的。

我的上司是个美女。有人可能会糊涂：合伙人有上司吗？有的，而且有很多，我只是一个很普通的合伙人，我们还有业务线的主管合伙人、地区主管合伙人、公司主管合伙人等等，看上去年纪比我大的基本都是我领导，其中不乏美女。

有个美女上司曾经跟我说过一句话，我感触很深，她说：“我们合伙人就应该生活滋润，如果别人看我们一天到晚不见天日就懂得工作，谁还要当合伙人？要给‘小朋友’们希望呀！”我觉得说得特别对。可能有人会说：“这是假象！是欺骗！”这让我想起来一个笑话：参观者参观地狱，看到粪池里的人正在端着杯子喝下午茶，虽说是在粪池里，但感觉也挺悠闲的，参观者心想“地狱的日子也还凑合”。等参观者走了，粪池一声哨响，喇叭里传出声音：“午休结束，恢复倒立姿势！”

笑话还真就是笑话，美女上司可没有欺骗我，她就是这么做的，一直保持着高质量的生活，有时候能看得出她压力也很大，但她已经是职场老江湖，那种压力下的沮丧也不过是转瞬即逝。

我一直在总结，作为一个合伙人，我哪里不合格，然后发现，不合格的地方真多，不过也不用着急，人总是慢慢长大的，希望多年以后回首能够会心一笑，别人怎么看不重要，最重要的是自己觉得能对得起自己。

作为女性，我们该什么时候生小孩？

成长关键词：平衡

生小孩，是每一个职业女性在成长中一定会碰到的问题。

曾经受公司人力资源部邀请出席了一个活动，叫作“职场跨界正能量”，我作为“70后”代表出席，与会的还有“60后”及“80后”代表，大家一起和同事们聊聊不同年龄段的人对一些问题的看法。

其中有个参会人员提问的环节，有一个看起来像青葱一样嫩的小姑娘问我：“作为一名职场女性，您认为在职场中的女人什么时候生小孩比较好？”我看着她吃惊地问：“请问你多大啊？”她羞涩地回答：“我是来自XX大学的学生代表。”看看人家！还没上班呢，就想起这么尖锐的问题来了！

恐怕这也是很多人的问题吧？对于这件事，我想说说我的心路历程。

我刚刚工作的时候，身边已经有同一届的同事结婚了，那时，我才二十出头，从来没想过生小孩的事情，但有些早熟的同事，刚工作一年就怀孕，还没开始干什么活，先把产假休了。我当时觉得很奇怪，干吗这么早生小孩，好多该玩的事情还没玩，就要专心给小孩儿换尿布了，生活节奏都被打乱了。

工作四五年之后，到了晚婚晚育的年纪，更多同事生小孩了。大部分人选择在升职之后立刻怀孕，甚至有些同事会在升职前放出“两年内绝对不生小孩”的言论，一旦升职的事情确定，立马出现 “意外”。我当时觉得愤怒，这根本是一种欺骗嘛，一旦怀孕，肯定不能出差、不能加班，有些同事甚至就不上班了，于是多出来的工作只能由我们这些没怀孕的人承担，我们招谁惹谁啦?!但我仍旧没考虑生小孩，“干吗这么早生小孩，好多该玩的事情还没玩，就要专心给小孩儿换尿布了，生活节奏都被打乱了。”

工作十年之后，身边更多朋友和同事拖家带口了，也开始有人问我：“你觉得什么时候生小孩合适啊？”这个时候我再回顾以往，觉得女性在职场真的不容易，要平衡家庭与生活，还要选择合适的时机做合适的事情，我也不再生那些怀孕同事的气，升职本来就应当是对她们以往工作的鼓励与认可，和升职之后生不生小孩有什么关系？怀孕休假也非常正常，工作中确实没什么事情比自己的宝宝重要吧。而我自己呢？还是那句话：“干吗这么早生小孩，好多该玩的事情还没玩，就要专心给小孩儿换尿布了，生活节奏都被打乱了。”

可能妈妈们会跳出来了：“你要早生啊，对身体好”、“生了小孩人生才圆满”、“生了你就知道你有多幸福了”。说得都没错，但就算不谈职场二字，作为女性，我们也要对自己负责，不是吗？

女性在充满竞争的职场里，确实需要谨慎小心地安排自己的人生，但我向来认为，还是应当跟随自己的内心而动，并非事事都要迁就工作。作为老板，原本就不该用员工怀孕这件事作为不为其升职的借口，而作为女性员工，我们更需要思考的问题是 “我们想什么时候生小孩？做好迎接新生命的准备了吗？”而不是“生小孩会不会妨碍我升职？”。

有些妈妈在生完小孩后，生活的重心就不在工作上了，这是个人的选择，无可厚非，同样我也看到了在职场中有非常杰出的女性，既照顾好家庭也照顾好工作，这样的女人值得敬仰。说句实在话，我都不知道自己的未来是哪一种呢！

娱乐篇

要想不逃跑，

得给自己找点儿乐子

从小到大我的性格变了很多。小时候我不爱说话、行事低调、表情严肃；上学后就突然变得很狂放，不知道内心里的哪颗种子被激发了；高中时突然进入了阴郁期，每天翻着大白眼儿；大学时人又变得活泼、泼辣起来，一直到工作都很高调。

写这本书的时候我就在想，一定会有人碎碎念：“天哪！她还有时间写书！”对于这种言论，我基本上已经懒得理会了，写博客那么久，写字对于我而言就像思考，脑子里想什么就写什么，那些觉得没时间写字的人，恐怕连思考的能力都没有吧。

生活应该是件挺有意思的事儿，工作也是这样。虽说不是所有人都能把日子过成段子，但作为一个普通人，我们仍旧应该努力过好自己的日子，让它有趣、生机盎然、百花齐放。作为女性，八卦或者吐槽一下男同事是特别提神儿的事。

真的，职场也可以挺好玩儿的。

十二星座的职场人

我对星座很感兴趣，因为我认为这是一门科学，不是封建迷信。我不懂星座，除了知道巨蟹座应该是贤妻良母以及狮子座控制欲很强且脾气不太好以外，对其他的星座都不很了解。但是，随着周围人的星座越来越明朗，你总会发现真是物以类聚、人以群分，分属同类星座的人真的会有相同的性格与特点。

我发现大龄的女青年对星座极为热衷，有星座的死忠女粉丝会在见你的第一面就问清楚你是太阳星座、月亮星座，还是上升星座等等，然后再决定是否继续和你深交，如果星座不合，那么虽然她们脸上可能看不出什么，其实内心已经完全把你划归到另外一个圈子里了，多少有点心理暗示的意味。而且有些女生还会因为星座问题甩掉自己男友，并且表示出“早知道是这种结果，星座不合嘛”的态度。

不过这种说法大概也不全错，我曾经企图给一个闺密介绍一个从星座来看不是很合的男士。闺密特别爱宠物，而那个星座的男士，据说都不太有爱心。所以我特地问了该男士关于宠物的一些问题。他说他养了一只金刚鹦鹉，张起翅膀来有一米多长，为了不让鹦鹉闷，还养了一只八哥。我一听，还不错啊，挺有爱心的样子。

接着他说：“宠物生病就不能去宠物医院，那是害死宠物的地方！”一脸义愤填膺的样子。大家纷纷称是。然后他接着说：“我曾经养了一只乌龟，后来它总是吐，越来越不行、越来越不行，我就……”我们大家都不断点头，我猜肯定是送到宠物医院，然后不治身亡，他念龟心切，所以对宠物医院没有好感。结果他说：“我就把它给解剖了。”……我下巴差点儿都掉了！他看到我吃惊的样子，很nice地说：“你养宠物，要负责任，总要知道它是怎么死的，后来，我在它肚子里找到了一根皮筋。”……

我当时立马觉得，不能介绍给闺密了，回头一生病可能也让他给解剖了。

在我认识的男士里，我发现双鱼男特别在意自己的外表。和我交往比较密切的，有三个双鱼男，由于同属水相星座（我是巨蟹座），所以我们很合得来。一个是我的八卦密友，他作为一枚直男，总是在关注着自己脸上的皱纹，并且曾经购入了大量的Lamer面霜，巨型包装的那个，用来擦自己的……臀部，俗称屁股。用他的话说，臀部的肉从来没有好好保养过，所以摸起来一点儿也不光滑，而他希望爱上他的姑娘，能够摸到一个光滑、白净而且充满了弹性的……臀部……

还有一个双鱼男密友是我的闺密，对各种面膜、面霜、护肤品牌了如指掌，总是在我茫然的护肤大路上给我一些指点，他作为BOTOX（肉毒杆菌）的先锋，已经率先当了小白鼠，尝试了抬头纹、法令纹、瘦脸针等各种美容手法。最近听说又要对自己的下巴下手了。

最后一个双鱼男是我的老板之一。很难想象一个专业公司的男老板能有多注意自己这张脸。我另外一个老板是狮子座，如果骂起人来，丹田发气，声如洪钟，整个楼层的人都听得见，对穿着比较在意，但从来对脸不是很关注。而双鱼男老板平时虽看不出对美容有任何偏好，但一到关键时刻，例如要办婚礼了，就会突然开始焦虑起来，竟然飞奔到香港去打了一针瘦脸针，就是为了婚礼上那短短的几个小时。

我是巨蟹座，一直对这个星座的定义持怀疑态度，因为我怎么看自己都不像是贤妻良母。我非常懒，不爱做家务，对做饭也没什么兴趣。但这一切都不阻挡我对研究男人们的星座的热忱，知己知彼才能百战不殆，当你知道老公是水瓶座的时候，有什么理由拦着他出去冒险呐？

职场里的普通青年、文艺青年与二×青年

有段时间微博上流行一个话题，就是把人分成普通、文艺与二×，然后在诸多情景下分析三类人不同的反应。

普通青年应该仍旧是当今社会的中流砥柱，他们没有什么特点，如果把人群按照特点分成一个金字塔状的话，他们应该就是甘愿为他人作嫁衣的最底层；文艺青年在最近几年如雨后春笋般冒头而出，本来“文艺”应该是个天上有地下没的词儿，现在也属于林妹妹落凡间了，稍微无病呻吟或者特立独行一些，就可以把自己往“文艺”上靠；二×青年其实是我最喜欢的族群，因为他们有话题，在职场里，大家都无聊，没几个二×青年撑门面的职场，绝对不是有趣的职场。

在我所在的办公室里，普通青年的男女比例相当。普通现如今不是一个好词儿，但在我心里，它是中性的，不褒也不贬。有些人喜欢在办公室里标新立异，但如果是没什么天赋的人，立得好也许能往文艺上凑合凑合，立得不好就直接被划入二×，很不值得。所以，当一个普通青年其实是很稳妥的一件事。

普通青年一般都比较踏实，干不出什么惊天动地的大成绩，但也不给你添乱。办公室里大部分人都是普通青年，见到老板就当溜边鱼、穿衣服中规中矩、一到下班时间就静悄悄飘走，顶多是在午饭时间凑在一起八卦一下那些不太普通的人。普通青年不让人讨厌，只是让人记不住而已。

会有人把我划入文艺青年一类，因为毕竟我在写着专栏，还在一些有品位、有销量、有地位的纸媒写（赚点儿外快不容易着呢），同事一听到，立刻觉得：你就是个文艺女青年呀。其实坦白讲，我觉得自己界于文艺和二×之间，耍不好就二×了。

我们公司里的文艺青年不多，这是由工作性质决定的。如果按照男女比例来看，文艺女青年多一些，文艺男青年都有同志嫌疑。我有个男同事尚可称为文艺，爱看古书、爱写大字、爱钻研佛经，经常说话都是拖着长腔的，穿个袍子就能冒充孔子。不得不说，他在古文上很有造诣，写出的古诗常常让人眼前一亮（当然，一亮的原因也可能是完全没有读懂），可是我仍旧在判断他这种行为究竟属于文艺还是二×上举棋不定。

二×青年是带给我们欢乐的一群人，其实每个人都可能二×过。二×应该是在漫长人生当中每个人务必需要经历的那一闪念，运气好的话，可以成为别人脑中欢快的记忆。

公司里曾经有个外国老板从香港来北京，衣服没有带够，又需要在北京逗留将近一个月，于是他提出，想要在北京买羽绒服，就问我们在哪里能买到。

老板提出要求，我们要绞尽脑汁来满足，于是大家纷纷出谋划策。普通青年提出，可以去大百货商场买，例如双安、华威、中友等等，那里货品全、款式多、选择多。文艺青年则提出，必须只有一家购物中心可以逛，三里屯Village，还得是北区，说出的牌子都跟诗一样，连我都从来没有听说过。

很不幸的是，老板其实来自国外，完全不理解个中差异，于是要求有人能够在周末陪同他前往。普通青年和文艺青年立刻如鸟兽散，因为普通青年得回家陪老婆孩子父母，而文艺青年周末往往要参加诗歌朗诵会、电影鉴赏会、厨艺加强班等等，都没时间。于是我同事里的二×青年就顶着巨大的光环出现了。说句题外话，其实二×青年都很善良。

于是那个周末，二×青年带着外国老板去了北沙滩的早市……

第二天，外国老板穿着一件只有我爸才会穿的羽绒服一脸茫然地出现了，那件羽绒服是花一百五十块从地摊上买来的。老板困惑地对我说：“真是太便宜了，你们说的商场就是那种地方吗？”我不得不跑去问二×青年：“你觉得老板没钱是吗？干吗带老板去早市啊?!”二×青年一脸满不在乎地回答：“离我家近啊！”二×青年可以干出来的新鲜事儿不胜枚举，上面例子里的都算“病得轻”的。

我们就是生活在一个既普通又文艺又二×的世界里，和平共处、共同发展是我们相处的基本原则。普通青年必须允许文艺和二×的存在，这个世界才会有嚼头。

男女搭配干活不累

我的职业是管理咨询，和时尚一点儿关系也没有，这是一份在外人看来毫无特色、非常古板、要求严谨的职业，和我的性格其实不符，之所以能做到现在，是因为我发现在这个行当里，社交模式相对简单、工作环境相对单纯，而且，我似乎有那么一小点儿、少少一小点儿的做这个行业的天赋。

让我特别觉得对不起自己的是，我们公司里女性几乎占了80%以上。

在我悲催的半辈子里，四年大学的会计系已经让我几乎认为自己在上女子学院了。总听说男生抱怨理科院校里没有美女，听说清华的男同学们还排着队到北外、北广去给女生宿舍打水，那我们这种文科学校的会计系里，哪能见到半个帅哥的影子啊！就算有个长相还过得去的，你也会被他的细致、严谨、碎碎念逼疯的。

毕业之后，我进了会计师事务所，终于领悟到，女怕嫁错郎，更怕入错行。虽然公司一直在强调事务所里的男女比例应该调整到1:1，而且我也一直在不遗余力地鼓励老板们多找男员工，就算不挑长相，那也是个壮劳力啊，出差能扛箱子。但那就是一个单纯的梦想，很难做到。所以一有人问我对于办公室恋情怎么看，我表面上会讲出一些形而上的大道理，其实背过头去就轻声哭泣。办公室恋情？您来我们的办公室看看，不是没机会，而是根本没有资源！

转入管理咨询行业之后，办公室里仍旧是女人的天下，但男同事多了起来。每年到了要招聘的时候，女经理们就跃跃欲试，希望今年能招几个绝色美男进来，这绝对不是男女搭配干活不累那么简单，而是当一个高大、英俊的帅哥从身边飘过的时候，连工作都充满了浪漫。

我以前公司里有位据说有希腊血统的经理，有着小麦色的皮肤、深蓝色的眼睛、一身健硕的肌肉外加一米八五的黄金身高，这样的大帅哥一旦再穿上有型的西服的时候，几乎所有女同事都没有抵御能力了。他一进办公室，气氛总会骤然紧张，每个女同事都期待着他能跟自己说句话，他也很爱和女同事聊天，常常问这个今天喷了什么牌子的香水。或者说那个今天的耳环很漂亮。他说话的时候会用蓝色眼睛盯着你看，但是每个和他说话的女生，声音都又干又涩的，甚至带着点儿颤抖。我那个时候还是“小朋友”，没有机会和他说话，但是每次公司开大会的时候，他上台讲话，我都会把脖子抻得长长的，死死盯着他，恨不得吃进眼睛里去（我是有多女色狼啊）。

后来我再也没有见过这么有型的男同事，型男在这种母系氏族公司里反而变成了珍奇的花朵。

最近公司新招了一个热爱练健美的男职员，每次穿衬衫，胳膊的肌肉都把衬衫绷得紧紧的，让我们不禁啧啧赞叹，就连公司里其他的男同事，也无比羡慕，突然间就掀起了一场集体健美的大运动。不过当他们得知每餐至少要吃八个鸡蛋白才能保持这种健美的身材的时候，就纷纷退缩了，别健美不成反而吃成了胖子，哪头儿也没落着。

我把这些形形色色、女同事们心心向往的男同事叫作“办公室一枝花”，他们堪称型男，有时候会跟女人说自己爽肤水用的什么牌子、面霜用的什么牌子、什么牌子的面膜好、什么牌子的香水赞，关键是，女人可能基本都没听说过这些牌子。他们热爱保养、善于穿衣、热衷于保持好身材，虽然内心其实没打算在办公室里恋情一把，却显得好像跟谁都可以有无限可能。

我不排斥这些男花们，他们的出现让枯燥的办公室生涯有了一些乐趣和小期待，就像我在办公桌前种的那盆不知名的草，本来一直绿油油的不打眼，却突然冷不丁地冒出一株白色的花朵来，真正让人好好欣喜了一会儿。

谎话连篇职场男

当我想到这个题目的时候，我“扑哧”就笑出声了。作为一名公司管理咨询方面的专业人士，在这方面我是看过一些资料的。有调查显示，梳理以往的舞弊事件，90％以上的舞弊者是男性，年龄集中在35至50岁之间，而男人一辈子说出的谎话大概是女人的两倍之多。

这让我想起来一件事。

以前我有个男同事，年纪很大了，一直以实话实说著称。所谓实话实说，并非是说出一件事的客观事实，而是说出自己内心真实的想法，而老实说，他的想法总是有点怪异的。有一次某老板的儿子满月，摆了酒席宴请大家，还请了很多其他部门的老板。我和该男同事坐一桌，同桌的，还有位以暴脾气著称的其他部门的男老板。

筵席刚开始时，一片欢乐和谐的气氛，大家觥筹交错推杯换盏。而暴脾气男老板也客气地跟该男同事打招呼：“你好啊，以前没见过啊，我是某某部门的某某某。”该同事也礼貌地站起身举杯，在众目睽睽之下说了一句非常让人匪夷所思的话：“啊，原来您也是我同事，您不说的话我以为您是农民企业家。”

我至今不知道这句话他是怎么想出来的，举桌皆惊之后，筵席在浓浓的火药味中，以酒杯砸碎在地结束。

后来他悲哀地说，因为他当时觉得对方衣着光鲜亮丽，天庭饱满，地阔方圆，一看就是有身份之人，而农民企业家，竟然是他内心中有身份的代言人！当然，我没有要诬蔑农民企业家的意思，但最终一旦什么前面加了农民两个字，总让人觉得这不是一个多体面的词。其实整件事并非以酒席结束告终，而是以这名男同事离开公司告终，因为他实话太多。

这位男同事可以说是一个说实话的极好反例，可见有时候撒谎也未见得不是一件坏事，不然怎么会有所谓的“善意的谎言”呢。其实在男人一生撒的谎中，有很大一部分是与外貌相关的，我就常常在镜子面前感慨自己邋遢的同时问一句我老公：“我美吗？”他必然头也不抬地大声回答一句：“美！”声音如果不够洪亮，还会被我王八拳好一顿揍。

由于工作原因，我经常冷眼看到下级对上级赤裸裸的赞美。有次在某民企出差，刚落地时找接我的司机，我环顾四周，没见着一个脸儿熟的。我又看了一圈儿，发现了一个貌似在客户那里见过的人，于是我凑过去，小心翼翼地问：“您是某某公司来接我的么？”那男人身穿黑色夹克，用两只鼻孔看了我一眼，答：“不是。”自始至终他说话就没有张过嘴，一直是从牙缝儿里出的音。我正愣神的功夫，那司机刚才微闭的双眼突然瞪了起来，精光爆射，以迅雷不及掩耳之势一个箭步杀将出去，我吃惊地看着他从毛毛虫蜕变成蝴蝶的惊人变化。只见他蹿到一个小个儿男人的面前，头低得都快触到脚面了。

前后只有短短的大概10秒钟，但是足以证明这个刚下飞机的小个儿男人的高贵身份。司机在他面前闪了一下就立马退到了一边，小个儿男人将手中的行李车往边上一送，看都没看司机一眼，脚步也没有丝毫的放慢，迈着大步旁若无人地继续前行，司机赶紧低着头去追他送出去的行李车，推着车跟在后面，就说了一句话：“少爷，您瘦了。”少爷脸上闪过一丝不易被人察觉的得意。而我的脸上则出现了三道黑线，因为……少爷实在太胖了……

大概司机同志的这句话是每次接少爷的例行公事，久而久之估计少爷就算体重从160斤蹿升到260斤，每天迎接他的仍旧是各种来路不明的“您瘦了”。这哪里瘦得下去啊，真悲哀。

说谎几乎已经成了大家在竞争环境下生存的一项基本技能，对于男人们而言，工作中需要八面玲珑，下班后还要讨好老婆保障社会和谐，现在的情况不是在于是说谎还是说实话，而是在于你说的谎话有多像实话以及有多中听。说起来，他们还真挺不容易的？

和老板撞型

我有个男同事叫小涛，富二代，用北京话说，是一个特别得瑟的人。每天都能看到他穿得深情款款、春风得意地来上班。

我都能想象得到他每天起床后挑选衣服的样子。一定是先站在镜子前面用充满了爱意的眼光欣赏一下自己，然后再打开已经塞满了衣服的衣柜，用比对待工作还要严谨十倍的态度一件件拣选自己今天上班的衣着。每天都跟要有求婚大典一样。我曾经把我的凭空想象向小涛求证过：“你每天早上是不是这么行‘选衣大礼’的？”小涛严肃地歪头想了想，然后回答：“还真差不多。”小涛虽然得瑟，但是很实诚。

我还有个老板，也是一个特别得瑟的人。但是老板得瑟，总是被人原谅的，或者说，是被人假装原谅的。这个老板很喜欢在穿名牌新衣服的时候走到我们的办公桌前，佯装要跟我们谈工作，其实我心里清楚，是想让我们品评一下他的衣着。

作为一根职场老油条，我是不会让他失望的。我每次都先就工作问题进行认真地搭讪，然后充满赞赏地观察一下他上下身儿的衣服，这种观察不是敷衍式，要尽量能看出衣服的品牌，再虔诚地说：“老板，您今天穿得这是某某牌子吧？真帅！”说出牌子对这个老板很重要，因为他很关注品牌，特别想让人知道他其实浑身上下都是名牌，因此当我把品牌名字说出来之后，他就会很开心，拼命压制出浮上脸颊的得意笑容，然后回答：“嗯，我在意大利买的，做工非常好。”一次谈话就圆满结束。

当公司里有个得瑟的同事和得瑟的老板时，争奇斗艳的血雨腥风是不可避免的。

老板年纪有点大了，不如小涛有“姿色”，这点让小涛在老板面前完全不得宠。有一次老板和小涛一起去校园招聘，回来之后我发现，小涛得瑟大发了，竟然和老板穿了一模一样的阿玛尼西装！这其实也就算了，关键是穿得完全比老板有型和帅气！人事部的人见到我像见到救星一样奔过来，在我耳边耳语：“真要命啊，俩人完全没能在学生面前体现出我们团结互助的团队精神来，你老板那个乌云压顶的气场……”

话还没有说完，老板已经怒气冲冲地走了过去，小涛则相当萎靡。

之后我去找老板谈工作，看到他还是怒发冲冠的样子，见到我就开始摇头。这一摇头，我就知道他要吐苦水了，于是我明知故问：“您怎么了？今天校园招聘不顺利啊？”老板轻声一哼气，回答：“你看到小涛今天穿什么了吗？”还没等我答复就迫不及待地紧跟着说：“一个经理！完全不知道把自己的地位往哪里摆！”我想如果我告诉他人事部的小姑娘觉得小涛穿阿玛尼完胜他的话，估计老板还不气吐了血呀。

之后我去找小涛，他一脸黑线地对我说：“今天老板怎么了，我说什么话他都呛着来，他哪根筋不对了啊？”我怜悯地看着他，小涛就是太实诚了。我对他说：“是因为你穿了和他一样的西服啊，关键是还比他穿得好看。”小涛听了吃惊地看着我：“就因为这事儿?!”“嗯，就因为这事儿。”

好在小涛还是听人劝吃饱饭的类型，当下把西服外套一脱：“那我不穿这件外套了，穿件衬衫总不招人烦了吧？”

在公司里，低调行事是必要的，特别是当老板是个得瑟的人的时候，如果你胆敢跳出来和他争高下，那可惨了。可能有人觉得委屈，这哪里叫公平竞争呀？问题是，职场里所谓的公平竞争都是建立在双方没有偏见的基础上的，要是你穿得比他/她美，让他/她心里不痛快了，那就很难讲未来的竞争还公平不公平。

和老板撞型是件很需要分寸的事情，遇到心胸开阔的老板可能会一笑了之，遇到不那么大方的老板，大多数人就只能自求多福了。当时的一笑泯恩仇，也不代表之后仍旧不会记在心里、在未知的将来点上那么一笔，所以，有时候外表低调内心奢华就好。

邋遢老板惹人嫌

提笔写这篇的时候，我内心既兴奋又有点小害怕。兴奋的是，我终于要在公开媒体上讲老板们的坏话了，害怕的是，不晓得这篇文字公之于世之后，我还能不能保得住这份工作。

我在咨询界上班，其实“老板”对于我而言，并非指我的顶头上司，而是我在职业生涯中所见过的无数公司里的大佬们。我的顶头上司是个非常注重外表的人，他常常会驻足在我办公室的门口，在我抬头懵懂望向他的时候，对我说一句：“你有抬头纹了。”然后飘然而去。关于抬头纹这件事，他已经提醒过无数个女同事了，下次如果他再说，我就去打BOTOX。我作为公司里职位也不算低的一名员工，有时候工作一忙就开始忘记照镜子，行走间虎虎生风、披头散发。这个时候他就会对我说：“Vicky，如果你将来想升职，那你要speak like a boss， behave like a boss， and dress like a boss。”（说话像个老板，行为像个老板，打扮像个老板）

在我还是一个刚入职没多久的“小朋友”的时候，由于工作太忙，我开始变得非常不拘小节。每天早上争取在最后一分钟起床，随便洗洗脸刷刷牙，都来不及看镜子里的自己一眼，更别提保养或者美容了。有一天，我们在客户的会议室里工作，我去上洗手间，听到外面的台湾经理对我一个女同事轻声说：“唉，我看Vicky长得还挺清秀的，可是怎么这么邋遢啊，满脸大包，她的那个头发，在脑袋后面团成了一个卷儿！”我心里一惊，提起裤子来就开始照镜子。我的妈呀，这是那个曾经闭月羞花的我吗？满脸痘痘、头发凌乱、眼神涣散、浮皮肿眼，我的大好青春都给糟蹋了！

后来我开始观察，发现在美容这件事上，女老板大多对自己还算负责，但男老板就会出现很大的地域差异了。

东南亚、日本及港台的男老板们做得还算不错，普遍都有自己的美容经，我甚至还见过去打瘦脸针的男老板（正宗直男）。他们会特别提醒我如何去除脸上的痘痘（唉！） ，有时候还会跟我们深入讨论何种美容产品能够真正起到提拉紧致的效果。提拉紧致，啧啧，这四个字一出口，基本就可以知道这个人在美容方面是有一定谈论基础的了。当然，这个产区的老板也有极个别搞得有点过了的，我比较受不了满头头油那一类的。人家抹的可能其实不是头油，而是摩丝或者更加高级一点儿叫发泥，总之那一类的。抹一点儿有造势的效果，但如果一头都是……那就是娱乐天团8090而不是老板了。

有人可能会觉得，人家都老板了，怎么着不行啊。还真的不是。我有个朋友，在公司里是高层，很注重自己形象，但他公司的总经理则不怎么注意，满脸胡子拉碴，而且坐在办公室里抠脚。立刻有员工汇报给我这个朋友，说完全看不得老板抠脚：“一点不注意自己形象！大家都觉得很恶心！”当我的朋友把员工的投诉告诉总经理的时候，总经理也很无奈，说：“我为公司赚了这么多钱，连抠脚的权利都没有。”乔布斯给公司赚的钱更多，恐怕也没什么人见过他抠脚吧。如果我跟一个满脸油脂麻花、头发看起来几天不洗的老板出门见客户，我真恨不得钻到地底下去。

当然，也有在这方面钻研过了的，仗着自己是老板，有钱，连屁屁上的皮肤都擦La mer……我真不知道如果La mer公司知道了是该高兴还是该生气……

在我们大陆这片辽阔而剽悍的土地上，男人们普遍还都不习惯用护肤品，说起来大宝是很常见的。但我怀疑这只是他们知道这个品牌所以脱口而出而已，其实就用肥皂洗脸什么也不抹。干性皮肤的老板们，到了冬天就爆皮了，最明显是嘴唇边一圈白皮，如果和客户开会，滔滔不绝说一天，再加上嘴里爆出来的白色唾沫，我只能由衷地叹一声：“嗬！”我要是客户，全部精力可能都集中在他嘴上了，听不清他讲了什么。而油性皮肤的老板们，到夏天就变成“金龙鱼”了，满脸油光，远远一看就能被锃亮的大鼻头晃到。

说完这些，我觉得很爽。作为一名职场女性，天知道我是有多希望能跟一位整洁、英俊、面部干净、头发柔顺的老板共事啊，我已经发展到看到别人脸上有痘痘就会浑身战栗忍不住蹿上去挤的地步，我们实在需要告诉老板们：花点儿钱在美容上吧，为了你好我好大家好。

尊重公司的企业文化

我对于曾经见到的一幕有很深刻的印象。

一个男生在下班时间从国贸写字楼里走出来，穿着笔挺的小西服，干干净净、表情随意，正一手插兜儿一手拿着手机打电话，嘴里说着晚上去哪里吃饭之类的话，一看就是和朋友在聊天。过马路的功夫，他突然脸色一僵，对手机那边的朋友说：“你等等！我老板！”随即立刻放下电话，把右手放在小腹那里，对着前方一个戴眼镜的中年男人笑容可掬地说了一句日文，并且还行走着鞠了一个躬。中年男人毫无表情地回礼，走过之后，男青年随即又恢复了之前随意坦然的模样和朋友继续聊天。

这很明显是一个在日企工作的男青年下班时遇到老板的反应，太具有日本企业的特点了。如果是欧美企业，可能老板已经和员工拍着肩膀一起讨论晚上吃什么了。

同为外企，企业文化和风格却大不相同，这都源于该外企属于哪个国家，自然浸染了那个国家人民的风俗习惯，美国企业的文化具有随性而富有创意的特点，日本企业则通常严谨而且细致……外企的中国员工也自然需要入乡随俗，男人的发型、用香甚至身材，都带着不同外企的不同标签，这些也是融入这个企业的一个必须条件。

我工作的单位是美国企业，理论上讲应该是随性而创意的文化氛围，但由于企业性质的原因，必须同时具有日本企业的严谨和细致。男士们都要求中规中矩，衬衫领带是必须的，发型也不能太夸张，虽然没有明确规定，但如果染色和留长发，没过多久就会被老板谈话。公司里男士用香水的人也很少，即便用，也是清新淡雅的香型。

不过欧美企业老板毕竟还是有一颗随意的心。记得我老板和我谈话时曾经说过：“虽然公司对着装和外表有着明确的要求，但我们首先是人，所以有自己的风格还是很必要的。尤其女生，必须要像个女人啊！”

在做事情上，我们这种专业公司算是够一丝不苟了，但我们的日本分部又把专业公司的一丝不苟进行了更深层次的“解读”。有一次一位日本的同事弄丢了一台电脑，其实我们的电脑密码设置非常严密，外部的U盘插上去都会被格式化并且加密的。但是日本同事还是在老板的带领下，对每一个电脑资料中涉及的企业进行了拜访、道歉和鞠躬。

日本公司的员工，对外表是很在意的。我的日本男同事们，指甲修得干干净净，不像另一些男同事，恨不得指甲缝里都渍着泥；头发虽然不会染成稀奇古怪的颜色，但是往往都会用到发泥倒饬得很有型，脸部也是保养得白白的，不会像某些男同事一样有看起来惨不忍睹的黑头。有一次一个日本男同事来北京做项目，由于他干净整洁的模样太讨喜了，走到哪里都会有女同事偷偷围观。

德国公司的员工对于服装的要求也是严格的，和日本公司不同，德国人往往受不了特别时尚的东西，但是介意品质。男同事们一个个打扮得规规矩矩，穿的用的却都是名牌，通常也都会用香水。欧美外企的同事们对于香水往往会比较介意，只不过德国人喜欢规矩的香型、法国人喜欢浪漫点的花香、日本人喜欢清淡点的果香。中国男同事则很少喷香水，认为这是娘娘腔的表现，可其实你看到欧美的壮汉们一身清香地走过时，真的也不觉得人家娘娘腔啊。

融入一个企业的文化是挺难的一件事，外企在中国的本土化虽然越来越厉害，但来自不同国家的企业还是有非常明确的自己的特点。无论男女，形象都是需要重视的一件事，因为企业会认为员工就代表着企业形象，特别是外企，则更强调这种企业形象和员工形象的相互呼应。这种融合有可能发生在你根本没注意的情况下，试图改变自己是有点难的，所以选择一家你喜欢的风格的企业，然后和企业的风格合二为一，是外企员工最好的选择。

职业挂像

俗话说，“ 脑袋大脖子粗，不是大款就是伙夫。”这句话80%是正确的，当然也有例外。

我的职业好就好在，总是面对不同的人，除了老板和同事以外，几乎各个行业的客户都见过。而且作为咨询，不仅仅只和财务部的人员接触，销售、技术、市场、行政、人力资源，几乎每个部门的人都要见。人见多了，自然会练就一身“看外表识职业”的本领。

我在做企业访谈的时候，最怕访谈销售部，因为那个部门的人最“阴险”，讲话特别爱绕弯子。销售部门的主管好像都是男士，皮肤通常油光光的，如果没有天生天养的资本，绝对不会长着一张白晳水嫩的脸，眼底的眼袋都偏大，一笑的时候牙齿普遍因为抽烟而发黄。一看就是晚上睡得晚而且过着声色犬马的生活，如果去检查身体，不用看检验报告就能知道肯定“三高”。

混熟了的话，我会提醒他们：“多保养保养身体啊。”他们都会很无奈地回答：“没办法，一天到晚都是应酬，不吃不喝不合适，所以我最大心愿就是晚上回家踏踏实实喝碗小米粥。”我舅舅以前也是销售出身，后来当了领导，一身都是病，现在退休在家，每天早上五点多开始起床锻炼，锻炼的方式就是不停地拍打自己全身，打的力气可大了，导致邻居竟然去物业投诉，吃东西上也很上心，尤其戒了烟和白酒。前段时间我去看望他，气色果然好了很多，红光满面。

当然了，当销售也有不是长这样儿的，大公司销售都有气势，有种让你觉得“舍我其谁”的压迫感，作为咨询界销售的我（我们咨询界，所有人都是销售），一直企图培养自己的这种气势。而对于各类保险从业人员和中介从业人员，脸上一般没有油光了，而是风吹日晒之后的干纹，嘴唇上都是白色的干爆皮，间或有沾在嘴角的白色唾沫遗迹，头发四处支棱着，不难猜出肯定是整日口舌艰辛站在路边拉生意的。

这么说绝对不是瞧不起这些人，而是我认为，外表对于销售工作而言尤为重要，气势上就先输了，让我们怎么能觉得这是一单靠谱的生意呢？所以即便世道艰难，该自己做好的准备工作还是要做好，干净体面的一张脸，无论何时都不会犯错。

除了销售人员以外，还有一种人很好认，就是IT青年。

哪里的IT青年都一样，一张煞白的脸，一看就是很少见太阳，IT青年跟你说话时要么不敢直视你的眼睛，要么一脸肃穆地盯着你。与销售人员相反，他们没有那种八面玲珑的气场，而是有点死气沉沉，不爱笑也不爱说话，可能把自己与外界的沟通都交给电脑了吧。当IT青年的好处是，眼角没有鱼尾纹。鱼尾纹这种表情纹必须是有表情才有，销售、市场、人力资源同仁们的表情纹都很重，因为笑得多。

我每次去公司的IT部门修理电脑，就会见到一大堆IT男青年默默地对着自己的电脑工作，房间里只有清脆而持续的键盘声。我和IT男不熟，因为他们完全没给我机会和他们熟，往往就是修完电脑就走，中间没有什么交流。我很为他们的颈椎担心，也为他们是否缺钙而担心，那么煞白的一张脸。

我们咨询界的男士，可以说是职场男性里很注意面部保养的了，因为我们一直在宣导，连自己都打理不好的人，怎么去打理别人啊?!

中年职场男人的花招

我记得以前市面上只有女性时尚杂志，要是谁看到有个男人捧着时尚杂志使劲看，那肯定会被视作娘娘腔的。

现在社会进步了，男性时尚杂志竟然频出，我认识的男人里几乎没人没看过几本《男人装》、《智族》或者《芭莎男士》的，他们还会就里面的内容进行深入探讨，例如推荐了哪个品牌的须后水或者哪个品牌的洗面奶，男人们再也不像斯巴达电影里面茹毛饮血的狂放战士了，日子过得越来越精致。

很多女人爱看一类书，就是教你怎么做一个女人。我对这类书其实很不理解，我本身就是女人，还用你来教我啊？教我怎么撒娇、怎么可爱、怎么吸引男人，这东西真的靠书本能学会吗？

结果现在这类男性杂志竟然也面市了，教男人怎么吸引女人或者和女人耍各种花招。我很好奇的是，对于偏中年的男人来说，什么风风雨雨都见过了，那些年轻人才玩的花招儿对他们有吸引力吗？他们还用学吗？是不是每个人都有几个拿得出手的小花招？

我听到最耸人听闻的追女孩故事，来自我一个朋友，他带着一个喜欢的外地女孩逛北京，逛了一天，最后拿出北京的地图，向女孩展示今天逛过的每一个地方，然后在地图上一个一个标注出来，最后，所有走过的地方在地图上连成了一颗心。

自那之后，我其实再也没听说哪个男人肯为追女人花那么多心思了，为此，我特地请教了一些魅力非凡的中年男人，包括我的好朋友以及我的老板。

他们有一个共同的特点，都是在我眼里比较得体、比较钻石、比较受女人欢迎的男人，而且家里或者办公室里都有男性美容杂志。

我的好朋友吴先生今年39岁，一米八的身材，非常健硕，越是这么健硕的男人还越要去晒灯，让皮肤变成一身古铜色，羡煞旁人了。他说他在健身房里常常翻看男士杂志，倒不是里面的那些教你跟女人耍花招儿的小手段多吸引人，主要是他觉得这些段子好像都是女编辑或者男同志写出来的，段子里总有些女里女气的小哀怨或者小得意，再想想自己以前用过的那些小浪漫，段位完全在这些杂志所宣扬的技巧之上，于是他感到智商上有种非常的自我满足。他说得大概没错，我认识他这么多年，他一天比一天年纪大，而女朋友却一个比一个年轻，我只能代表广大女性对他说声“呸”了。

我的老板是典型上海男人，人到中年，很顾家。对，他成家了。在成家之前，我们都觉得他会非常花心，结果成家之后，他眼里只有家里人。他老婆要求他不能在外面过夜，于是他几乎每周都要几次one-day trip（当天去当天回的出差，很辛苦），我们替他不值，他却常常对我们说：“我以前女朋友都不管我，现在这个老婆管我管得很厉害，我很开心……”他看时尚杂志完全是看个热闹，对里面的护肤比较感兴趣，偶尔尝试一些新的护肤小技巧，但是对于追女仔完全不关注，他对我说：“那些方法有什么意思？追到了也是投机取巧，我这种踏踏实实的爱情最靠谱。”这我就不知道了，因为靠谱不靠谱，要让时间说了算，但我终于知道，老实男人就算看到了这些小手段，也会不啻去学习的。

那天我表弟刚好来家里造访，我顺便也问了他一句。他今年大学刚毕业，正筹备着出国去念书，还没有女朋友。作为一个仅仅靠近90后的80后，他听到我的问题之后非常吃惊地看着我：“啊？杂志里还有说这个的？那我得买本看看去！”原来大学男生都不兴看时尚杂志，一个宿舍，如果哪个人端着本时尚杂志看，会被其他人嘲笑的。但是我表弟突然灵光乍现地想起，如果能看到女性是怎么护肤和保养的，追女孩子时说不定能更加有话题。

不知道我表弟人到中年的时候会变成吴先生，还是会变成我老板。作为一个女人，我也很难说自己更喜欢吴先生这类男人。还是我老板这类男人。前者太没有安全感，而后者又太不浪漫了。最好还是中和中和，既花招百出地求浪漫，却又死心塌地地不出轨，这样的男人有吗？

背面Hot正面Shock

男人一过四十，身材立刻濒临走形，特别是职场的男性，长期久坐，总免不了有些应酬，因此身材走形得更加彻底。我问起身边那些大腹便便的男士：“怎么不锻炼啊？”他们都会苦着脸回答：“没有时间啊！”“工作很忙啊！”“要接送小孩啊！”总是各种理由。

男士身材走样主要是集中在几个点上：首先是大肚子，裤子都穿不住，皮带要不然就是系在腋窝底下，要不然就是系在肚子下面，无论哪种选择，都让人感觉到，这是一位经历了人生风霜的中年男；其次是下垂的双乳，天呐！男人也需要戴胸罩了有没有?!特别是夏天穿一件T恤的情况下，双乳在棉质的T恤下若隐若现，简直“性感”死了；最后是粗粗的脖子，“脑袋大脖子粗，不是老板就是伙夫”已经不够准确了，还有可能是放弃了健身的中年男人。

公司里的同事们多少还有些廉耻心，尤其看到青葱般的年轻人朝气蓬勃地进入了公司之后，嫉妒心强，自我要求也会高一些。

公司里倒是有个年纪很大的男士在离婚后突然想起健身了，可是大肚子已经形成，想要再收回去是很难的。他之所以被激励，是因为有次我走在他身后，发现从身后看，看不到他的尖肚子，貌似身材还很好，于是我对他讲：“看来你是生男孩儿的肚子。”（传说女性怀孕的时候如果怀的是男孩，肚子是尖的，从后面看不出来。）他听了之后认为是奇耻大辱，开始下决心锻炼。

于是他天天跑步、长年累月地做着仰卧起坐、严格控制自己的饮食，最终对自己的身材形成心理暗示很强的自我催眠。天天挺着很大的肚子得意扬扬地对我们说：“你看我天天锻炼，六块腹肌已经出来了。”我望着他被肚子撑得紧绷绷的衬衫，心里想：“什么六块腹肌啊，分明是一整块肥肉。”

我记得小时候，同班男生很喜欢看路上的女生，如果先是出现背影并且背影好看的话，口哨声响起一片，这时候被看的女生就是压力山大了，因为很可能正面一出现，男生会一哄而散，还落下个“背影美女”的称号。

现在好了，男人们终于不再耍这种小伎俩，终于到了我这种御姐评价男人的时候了。

上次和隔壁部门的同事开会，无意中看到有个男生走出会议室，大高个儿、大长腿、倒三角身材。这年月能在公司里看到这么赏心悦目的背影实在需要珍惜了，我禁不住咂巴嘴。同事问我：“你咂巴什么呢？”我回答：“刚才出去那个男生，背影看起来很hot啊。”同事一声冷笑：“先别着急下结论，你等他回来再评价吧。”

于是我眼巴巴等了半天，连会议内容都没有听进去，终于等到帅气的背影男从洗手间回来。看到正脸之后，一点儿想品评的兴趣都没有了，黑黑的大眼袋、黑黑的鼻子上的大黑头、黑黑的胡子拉碴的一张脸，真可惜了一副好身材。同时我也赶紧拿起镜子来照了照，工作就算再忙，可也不能亏待了自己这张脸。

现在背面hot正面shock的男人随处可见，他们还不算是最差劲的，最差劲的当然要属正面shock背面也shock的男士们。所以男士们对自身皮肤和身材的要求可千万不能懈怠啊！只要功夫深，铁杵也能磨成针，所以要想变型男，什么时候开始都不晚，只是一定要记得坚持坚持再坚持！

番外篇

其他的人

在我确定这本书的职场主题时，我和朋友们进行了讨论，询问了他们的看法，没想到整个场面像研讨会，原来每个人都对“职场不逃跑”这个主题颇有心得。

也对，我们这个年纪的人，正是职场的核心力量，既然我们还过着每天朝九晚五的生活，没有跑去偏远山区修炼心灵，说明我们都在职场坚持着。每个人都有自己坚持的方法，而工作超过十年，每个人也都有自己的“职场道理”。我求着朋友中的默默和菜花，把他们的“职场道理”写一写，分享给你们。他们的文章发过来我一看，写得都特别棒！把自己在职场中的经验和技巧无私地奉献给了大家，立刻让我觉得，我这本书必须涨价了！

陈默：写给小V，写给我，写给每一个自己

文/陈默

（一）职场不逃跑，全因有人陪你“打群架”

十多年前的某一天，在一个叫作“过客”的咖啡馆，我遇到了小V。

那个时候，我还在第一家公司奥美工作，是第一年的新兵。小V在会计师事务所做审计，还差不到一年可以升级为经理。那期间，她动过想要换一个行业工作的念头，我便介绍她来奥美面试，结果，面到一半，在宾主气氛极为融洽的状态下，小V决定，嗯，这个行业挺好玩，但是自己还是留在事务所和咨询行业吧。于是，面试祥和地无疾而终。

那时我想，得，没帮上忙。

十年后，我慢慢明白。我帮了她很大的忙。

我帮助她了解到她更适合做的事，帮助她体会到其他行业的美并不一定适合自己，帮助她看到“逃跑”没什么不容易，“留下”才是最难做出的选择，又或者，直接或间接地帮助她成为了今天的她。

而我又何尝不是得到了她的很大帮助？

这十多年间，我换了两次工作（真不算多），但是自始至终没有改变职业属性，且一直在做我所擅长的那几个行业领域。我每天早晨都会觉得，嗯，去工作真好。然后，到了快下班的时候，又会想到，嗯，该下班了，真好。

因为小V帮助我学会了坚持，帮助我学到了该如何在工作中把新的挑战转化成乐趣，帮助我学到了该如何把工作高效地完成，因为下班后的世界将会同样精彩—因为有这些朋友嘛。

嗯，其实还远不止如此呢。

若干年前，小V结束一段恋情（天呐，这个故事能讲吗？），我一听，太好了，大家聚会的理由又出现了！（小V注：这位同学，什么叫“太好了”?!）于是迅速约了数个朋友买了机票“逃跑”—南下，到桂林阳朔住了几天，主题是帮助小V疗伤。那是几天世外桃源般的日子，白天骑车走山路，然后坐车去梯田，晚上随便在街边找个小酒吧、随便喝点东西，日子里透着惬意。大概在离开阳朔的时候，我们已经忘了是为什么而来的了。这种逃跑，叫作“为了不逃跑的逃跑”。

突然有一天，我意识到，我们在这个世界上并不孤单。当我们遇到问题、困难或是悲伤、迷茫的时候，有人在陪着我们一起，和这些东西“打群架”。

和我们一起结伴儿打群架的小伙伴还包括菜花、小贾、帅帅、豆豆、非非等人。菜花之前在一家前沿科技企业工作，突然有一天，这家公司被某全球五百强收购了，菜花变成了这家万人大公司的雇员，转眼间做了六七年；小贾离开前一份工作后休息了大半年，后来我实在看不下去了（主要是嫉妒他比我们悠闲），把他介绍到了奥美工作，结果，他一干就是快七年，把我在奥美的纪录都打破了；帅帅属于迂回看世界型的，做过咨询顾问，混过影视圈，现在又回过头来做企业内部顾问；豆豆是个坚强的职业女性，生了俩孩子，还在公司坐镇开会，各种运筹帷幄指点江山；非非是不靠谱青年中最靠谱的，自己耍过笔杆子，给别人当过文字贩子，现在开起了幼儿园，誓把别人的孩子当成自己的骨肉……

走在路上，我们都历经了不少波折坎坷，跌跌撞撞，沉沉浮浮。所幸，我们在还不那么懂事的时候遇到了很多真正的朋友，然后在一起慢慢地看着别人受伤、学着别人如何疗伤；也受伤给别人看，教会他们我们疗伤的办法。然后慢慢地，我们不再害怕这些伤，这些生命中的必然。

不怕了，就不会再逃。

不怕了，就不会再想要逃。

（二） 有时，变化也挺招人讨厌，但我们总得学着适应、管理甚至驾驭变化，而非逃跑

“不是说好的嘛？怎么又变了？”

职场中我们经常听到这样的问话，通常，是比平时的声音高30分贝，语调升八度。现在商业脉搏联动，任何一个岗位都是在全球商业运营的大体系中（嗯，是这样的，即使是某个村落的个体生意也离不开这个大体系）。往往在我们做好各种十足准备的时候，某个链条或某个环节发生了变化，牵一发而动全身，我们也不得不跟着变化。

而这种变化，常常不受欢迎。

职场早年间的我，就非常不欢迎这种变化。经常摆出横眉冷对的脸孔，试图喝退变化。后来才发现，“变化君”有时也身不由己，而且绝不会因为我的小聪明或大情绪而“变化”。于是，识时务的我慢慢地将自己的那点IQ用来尽量去接受和顺应变化了。

所谓“顺势而为”。

后来我开始带团队，带越来越大的团队，才发现，每个变化，都可能牵一发而动全身，造成更多的变化。这时候，无论作为团队的一员还是领导者，都必须懂得积极地管理变化，让变化给我们带来积极而非消极的影响。

我们甚至需要在某些准备工作中，完整地考虑到各种可能会发生的变化，并且做出预案。很多时候，我们的计划并不能穷举所有的变化，但是，我们至少需要制定出面对可能的甚至是突如其来的变化时，整个团队需要如何响应的方案。

我用十余年的职场生涯向你保证，懂得提前预知变化、善意应对变化、积极引导变化的职业经理人，一定有机会成为他所在领域的佼佼者。

有时变化看来很小，但产生的蝴蝶效应绝对超过我们的想象。所以，一个团队的负责人，拿出再多的时间去思考变化，都是必要的。

有个让我仍然印象犹新的例子。几年前，我带领公关团队承办了一个全球活动。以往的活动，通常由一位公关经理负责，而那次的活动，因为规模之大以及预期的影响之广，我带了近20位公关经理、50多位公关公司的专业人员进行筹备。也正因为这个活动的重要性，我格外了解，尽管我们做了充分的准备工作，但是越到后期，特别是越到活动开始前，一定会发生不期而至的变化，而且，这些变化影响面常常很大。为了不打无准备之仗，我和我们的团队做了三级预案，规定了应对突如其来的变化时，如何做决策、如何传递信息、如何确保所有人能够在第一时间予以响应……

筹备了三个月，波澜不惊。开场前两个小时，负责艺人统筹的公关经理汇报给我一条信息，我们邀请的代言人之一，因为“家庭突然发生某种不可预知的严重事件”，临时决定取消出席，无法到场。

我绝对相信所有合作的艺人朋友的专业程度，也深知在这种状况下，强迫艺人带着负面情绪到场，不理性也不人道。

今天讲来，可能大家都认为这是很小的一个变化—不过就是一位嘉宾不能到场嘛。但是这个信息之所以会被传递到我（活动的最高负责人）这里，是有必然原因的—我们的团队已经帮我吸收消化了众多他们可以处理的变化，而这个突如其来的变化，其实对整个活动会造成很大的连锁反应。

我立刻群发短信给团队全体成员（那时还没有微信，且所有成员都在各自的岗位上工作），告知这一变化，并要求他们按照之前预案中的信息流，听取他直属上级（即上一级信息源）的支配与调动。然后，在一个小时之内，我们做了如下调整：

改变了部分艺人的出场顺序（要通知其他所有艺人），在串流视频中减去该未到场艺人的部分（数码视频的管理策略是多么重要啊），改变全部背景画外音，不再念出该艺人的名字（带一个配音演员在现场而非提前录好画外音是好公关都懂的道理），改变大屏幕的背景字幕（别用图片格式了，PPT就很好用），改变嘉宾与艺人登台的组合（确保需要改变的人知晓且不会有负面情绪），全部新闻稿重新印刷（我永远要求公关公司在现场准备打印机和足够的纸），部分改变座位排表（超过200人的活动，我一定要用电脑排位与签到系统），舞台管理人员配合改变call sheet（流程表），show caller（调度员）在开场前用工作耳麦再次提醒所有工作人员……

最后一个动作，我走到老板面前，轻描淡写地向她汇报：有位艺人临时不能到场，其他一切正常。

因为，有时候，别人逃跑了，你却不能逃。

（三）那些想要逃跑的“第一次”

人嘛，见多了也就习惯了。往往是在一些没经历过的场合，容易慌张，容易产生逃跑的心。哪怕这些场合在经历过的人眼中，是那么的平淡无奇，但是在“第一次”经历的人心中，这些关口，真的有时候恨不得自己能够掉头跑掉。

第一次被介绍

很多公司有带新人“游街”的文化，可以迅速介绍新同事给各部门，让大家尽快熟悉这个集体。这个过程中，作为新人，在被介绍特别是被介绍给资深主管的时候，常常会非常不自信。我第一次被HR介绍给公司的董事长时，似乎也有手心冒汗、眼冒金星的现象。其实人要谦虚，而不是心虚。这个时候，其实只要打起精神来，把“我年轻，我资浅，但我有热情且我做好准备了”这样的心态展现出来，握手的时候用力一点，微笑的时候真诚一点，看对方眼睛的时候坚定一点，这样的第一印象，应该已经很棒了！

第一次午餐

第一次和很多同事吃饭的时候，往往会觉得脸红、不合群、不想抬头、更不想说话，心里念叨着恨不得能早点结束。相信我，不只在新工作刚开始时，而是在整个职场生涯中，和什么人一起午餐，都会是很重要的一件事。我见过很多朋友，中午只能孤零零地自己买点吃的，因为没有固定的“午餐小团体”。而我在职场早期最受益的，就是有一群大朋友，愿意带着我一起吃午餐，大多数时间，我们都会聊轻松有趣的话题，而有时候也会变成关于工作的请教与探讨。这样的“非正式午餐活动”，既会帮你放松过于紧张的工作情绪，又会在一些时候帮助到你的工作。所以，选择主动融入一个你喜欢、也喜欢你的午餐小团体，真的很重要。

第一次和主管1∶1开会

第一次被主管“召见”，总有很多人惴惴不安。当然，这种不安，每个人有完全不同的表现，有些“小朋友”视主管“如狼似虎”，每次跟主管开会都会紧张到不行，恨不得说两句话掉头就跑；而我认识的一位 “极品‘小朋友’”，因为不安，打起了瞌睡，说着说着就一头栽倒在了老板面前……但事实上，如果我告诉你，主管也是人，主管也是有他/她的主管的，主管也需要你的理解，你会不会觉得他/她突然和蔼可亲一些了呢？其实，把主管当作是“资源”而非“老板”，其实会让你用更平和的心态去面对他。

第一次开会

无论你是在政府机构或是在企事业单位，都有各种会议要开。会议有大有小，形式各异，但总结起来，无非是上传下达或是提报讨论等等。通常来说，很少有职场新鲜人在第一次开会时便被委以重任，（如果真的有，那么恭喜你，中奖了！）而最常见的，就是第一次开会的时候，因为心里没底而惴惴不安，每时每刻都想要尽快离开会场……所以，第一次开会，我通常会鼓励新同事做好两件事：“眼里要有活，手里要有笔。”眼里要有活—是说在开会前，可以问问自己的直属主管，有无需要帮助的地方，哪怕是复印或帮忙倒杯水这样的小事，也会让人觉得心里一暖；开会中，要随时观察会议进程中是否有需要帮助的地方，比如来了人是不是没有位子坐，要不要去帮忙搬个椅子等；开会后，做个会议记录并且发给直属主管，如果需要，还可以在主管审阅后发给更多的人（当然，有专人做会议记录的情况除外）。这也要求—手里要有笔，随时记录会议的讨论内容。关起门来说，手里拿支笔，是让职场新人在会议中“看起来更专业”的最简单办法。最重要的，是没有人对新人第一次开会就抱有多高期望，照顾好自己、“看上去很好”就已经不错了！因此，自己找点儿简单的、能做的事儿，你心里就踏实了。

第一次被“批评”

人无完人，就算你在校园中曾是天之骄子，到了职场中，该犯错时还是会犯错误，接受些“以批评为口吻的教育”在所难免。接受“批评”的方式，很大程度上决定了你能在职场走得多远与走得多稳。很多人听到批评，有很大的反弹，甚至掉头就走。学会接受“批评”，绝对不仅仅指的是“态度”，而是如何积极地、正面地接受批评并转化成为行动。我见过的最好的同事，是在被我“建议”（基于我的态度一直很好，我就不用批评这个词啦）后，写了一封很短的邮件，告诉了我他学到的东西以及下一次再遇到类似事情时可能的处理方式，并征询我的意见。我当时便觉得花在他身上的时间非常值得，后来，也更愿意尽力帮他成长。若干年后的一天，我又收到了这位同事的邮件，跟我说他在带第一个下属，遇到了同样的问题，他用了当年向我学到的东西去帮助新人。说真的，当时，我的心里真的是暖暖的。

（四）职场，永远只是人生的一部分

何止职场，整个人生，我们都不能逃跑。

我常跟朋友们开玩笑说—我们这辈子要经历无数的成功与失败。要说最惊心动魄的、离失败最近的也是最伟大的那一次成功，大概就是我们战胜其他几十亿个精子、冲入卵子的那一瞬间吧……

连这场仗我们都打赢了，我们还怕什么呢？

可是我们在漫漫人生路上，遇到的朋友、伙伴、爱人或是对手，都曾经在若干年前打赢了这场战争。于是，在人间，我们周遭，都是胜利者。

何必偏要和其他胜利者争个你死我活？

仔细想想，我们从未赢得这个世界。人生短暂而又漫长的岁月中，我们可以想要得到很多很多，但其实对我们真正有意义的人或事，归根结底不过就是那么几件。我们总觉得自己忙忙碌碌却碌碌无为，其实就是因为我们花了太多时间、太多精力在那些对我们根本意义不大的事情上。而对于我们真正需要、真正在意的事，我们在选择时忽略了，在计较时却又捡起了。

想要的不是想做的，做的都是无关紧要的。管了太多闲事，该做的事没做明白。

如果真想要逃跑，就从那些无关紧要的事中跑掉吧。有人说过，那些无关紧要的、无解的事，会慢慢将你的能量消耗殆尽。这种逃跑，其实叫作：胜利大逃亡。

菜花：生活是种修行，工作也不例外

文/菜花

大家好，我是钢板腿菜花，热爱旅游、摄影、滑雪、潜水、冒险的那个，有些人在我微博上问我：“到底是做什么工作的？怎么从来不会提及工作上的事情，而是各种玩儿呢？”其实我是一名职业女性，任职于一家知名的美国IT公司，负责大中华区产品事业部的运营。我喜欢将工作和生活很好地平衡，充分利用各种公休和年休，工作之外的时间都能充分玩儿，而且喜欢分享玩儿的心得和经历，因此才会给关注我的朋友留下爱玩的印象。本来接到这个给小V第二本书写点儿职场心得的工作，心里一直惴惴不安，因为从职业的角度看，我并没有好友小V和默默那么成功，我也担心我的内容不够说服力和打动人，不过小V一直鼓励我，我从另外一个行业发展的角度看职场，对读者可能也有一些价值吧，于是我动了笔。

从大学毕业选择进入IT行业，我分别从事过数据存储、光纤交换、信息安全等诸多IT相关工作，从初入职场的小菜鸟到业务数据分析的大Pro，从市场营销到业务运营，从私人的小公司到全球500强，从Start-up（起步）到合并到全球庞大的机构，角色的转变、能力的成长、做事的专业化，逐渐让我在职业化道路上羽翼更加丰满，分享几个小故事，聊聊职场中我的一点心得，希望和大家产生共鸣。

大表姐横空出世

我们通常都害怕变化，都希望待在一个熟悉的环境，和熟悉的人打交道，做熟悉的事情，但是以我的经验，打破熟悉在绝大部分情况下会给我们带来更多好处。

职场第一波

记得是2006年，那时我任职于一家做光纤交换机的M公司已经是第四年，职位是中国区市场部经理，老板有两个，一个是负责亚太区的市场总监，一个是中国区的销售总监。有一天晚上7点多，我正在赶一个活动计划书，这时邮箱里收到全球CEO的一封信，而且附带了一个会议邀请，会议时间是北京时间半夜两点。这么奇怪的邮件，立刻吸引了我的注意力，点开来看到了一个让人震惊的消息：董事会批准了M公司被竞争对手B公司收购的决议，接下来将进入法律程序，半夜的会议是个答疑会！B公司和我们是完全竞争的关系，在全球的产品类型和销售收入每年都基本相同，中国区的组织架构中的人员编制都一模一样。这意味着什么，我当时脑子还反应不过来，我先后给我的两个老板打了电话，大家的反应差不多，先是大吃一惊，然后淡定地安抚我说：“别急，走着看。”之后的结果和大家预想的差不多，我们M公司的绝大部分人被layoff了（在英文中表达“辞退”有两个词，一个是fire，一个是layoff，fire的意思是你工作的能力不被公司认可，公司对你的辞退是没有赔偿责任的；而layoff 的意思是你可以胜任你的工作，但是因为公司变化的原因辞退你，因此按照公司的规定和中国的劳动法相关标准将补偿N+几的工资）。我被迫离开了M公司的同事，也离开这个工作了9年的圈子。肯尼迪说过：变化是生活的法则，只是盯着过去或者眼前的人注定要失去未来。

职场第二波

2007年初我加入一家Start-up公司，在签署了offer的第三天又被现在工作的C公司给收购了，在一年时间里“收购”基本上成了我职业的主旋律，小V曾经开玩笑说：“哪家公司想被收购，可以直接雇你！”不过这次收购属于互补型收购，C公司是为了完善产品线和解决方案而进行的收购，因此我们又都顺理成章地成为了C公司的员工，那个时候大家心里都没底，因为我们这个小事业部的业务量和C公司的业务量不在一个数量级上，如果按照C公司人力资源部对员工Productivity（生产能力）的评定，我们都得被fire。当时我面临的局面很尴尬，要么坚持从事老本行，虽然轻车熟路但是随时可能进入部门里裁员排行榜；要么自己主动改变。我果断选择了后者，从市场营销到渠道发展，再到业务运营（这里的业务运营是指通过从公司销售数据库抓取数据，进行产品业务分析，为公司战略层提供决策依据的工作），角色的变化是个“适者生存”的进化过程。

职场第三波

生活中最不幸的是：你身边缺乏积极进取的人，缺少具有远见卓识的人，使你的人生变得平庸，黯淡无光！有句话说得好，你是谁并不重要，重要的是你和谁在一起。很幸运的是，C公司是个很进取的公司，从产品研发到组织架构每年都有新的变化；我部门的同事都是一群有责任心、做事职业化程度高、工作经验丰富的人；在我转型之后，公司到部门都给予了我成长的空间，我从单打独斗的市场工作成功转型成为带领营销运行的团队leader（领导者），开始了新的职业发展。

我想说，职场是不能复制的，每个人都有自己的轨迹。机会都在前面，只要你让自己准备好，别害怕发生变化，因为奇迹只能在变化后才发生。

每次参加完面试，都觉得自己升华了

我以前的老板曾经跟我说过，“你应该每半年更新一次自己的简历，不是为了找工作，而是从职业发展的角度看看自己这半年在什么地方有进步，回顾一下自己取得的成绩，也就知道下半年该往什么方向去努力，否则我们可能正在失去自己最有价值的技能和经验。”我也很喜欢和猎头朋友聊天，他们真的是代表最新的行业趋势和人才趋势。

加入那家Start-up公司之前，我曾经历经了七轮面试，除了前两次是面对面，其他都是电话面试，电话那头包括一个美国人、一个澳洲人、两个印度人和一个韩国人。开始之前心里一阵忐忑，七上八下地不知道会出什么状况，但是面试过程还是很顺利的，他们的问题基本也在我的意料范围之内，毕竟在这个职位上自己才是专家，他们也会很详细地给你介绍他们对市场的想法、公司状况和工作的要求。其实每次面试都是一次汲取别人经验和见解的机会，即便不成功，也nothing to lose（没什么损失）。

少用形容词，多说事实！

公司里会有很多职业培训，目的是把员工培养得更加职业化，我觉得这是一个特别好的机会，让我们放下手中忙碌的工作，一方面可以和其他部门的同事交个朋友，另一方面快速地学习很多别人总结好的经验。当然最重要的是，其实我们可以从职场技能中获得一些做人的方式方法，这个才是让人受益匪浅的。

当然这种培训太多了，我只分享一个一直让我受益匪浅的培训，这个培训有两天时间，从基本概念到课堂模拟实践，内容太多，但是记住一条就够了：“少用形容词，多说事实。”因为评价人、评价事情时，我们不可避免地喜欢用形容词，但是任何一个形容词都是主观的，因此，我们要少用形容词，尤其是尽量少说负面的形容词，而只有事实是可以和别人快速取得共识的。这一点，在和别人交谈、需要别人给出意见的时候，尤为重要。培训老师曾经问我们：“你的领导、公司的高层，工作时间和你一样都是一天8小时（当然都会有加班），为什么他的薪水比你多，甚至是你的几倍，他难道有三头六臂吗？其实说白了，他的沟通技巧比你高，可以事半功倍！”当然沟通上的学问就太多了，和个人学时、资历、经验都有关系，其中“少说形容词，多说事实”这个是最容易掌握的，见效最快，不信你就试试看！先从把形容词去掉开始……

选择和优秀人成为同事

和碌碌无为的人谈论的都是闲事，想的也是明天；和有生意头脑的人谈论的是理财、项目，想的是下一年；和智慧的人谈论的是给予，一切都随缘富足，想的是一生一世。在工作中，我们选择和什么人做朋友，会改变成长轨迹，甚至会决定整个职业生涯。

比如拿中午吃饭来说，午饭时间其实是一个特别好放松的时间，可以和同事聊聊工作或者工作以外的事。我不选择爱抱怨的人，因为他只能给你负面的信息和负面的情绪，时间一久我也会变成一个爱抱怨的人；我不选择“宅”人，他们的见识除了工作就是家里那点事儿，无非就是亲戚关系、买菜做饭、家长里短，谈话变得没有一点知识性和趣味性。我们要把我们宝贵的沟通时间建立在获取最大信息的事情上去，仅供参考。

记得几年前和小V聊天，她说她的一个亲戚在某著名品牌设备厂商的代理商做售后服务的工作，当时的薪水是每月2 000块，和公司的其他小伙伴一样。后来因为做得比较出色，被厂商看中想雇用他到厂商工作，给他薪水开10 000块，而他拒绝了，因为他觉得自己值不了那么多钱，承受不了10 000块薪水给他的压力。我觉得人的自我价值的发现跟你周围的环境和圈子有很大关系。在培训课上我们曾经做过一个实验，老师让我们每个人猜在一枚一角钱硬币上可以用吸管滴几滴水，我记得很清楚大家最多猜的是10滴，在后来的实际较量中，我的团队以46滴排在第二名，第一名是53滴，说明什么呢？人总是习惯对自己没有做过的事情不抱太大希望，一味地压低自己的期望值。而只有和优秀的人在一起多交流，才可以让我们看到自己更大的潜能和人生的机会。

学习日本人的工作精神

因为我们公司的中国团队和亚太区（亚洲及太平洋地区：包括东南亚、日本、韩国、澳大利亚、新西兰等）有很多合作，所以免不了和很多国家的人打交道，其中我觉得最值得一提的是日本人。（其实日本市场很大，他们一直不想被并入亚太区，但是因为语言是日本人的短板，而且最近日本的经济增长一直陷入低谷，所以还被迫在新加坡人下面看美国人脸色）。日本人工作认真、思路缜密是出了名的，尤其是和印度人对比之后，就更加觉得能和日本人一起工作的可贵。小米同学是个典型的日本女孩，热情大方，客气敏感，来出差一般都会小恩小惠地带点小点心啥的，让我印象最深的有三件事：

据说日本的商业规则是：公司实施的项目如果客户不满意，就要全体管理层去客户门口跪着，直到客户允许才可以去交涉解决方案，直到客户满意为止。本来日本刚成立大区的时候老板是个美国人，后来迅速就换成日本人了，估计有事儿没事儿得跪着，美国人是真心受不了。小米同学说到做到的优点，也是日本商业精神的传承，她答应给你的报告一定是守时完成，如果她担心做不完，她也会给你两个时间，争取做完时间和保证做完时间，而她的诚信是从来不用怀疑的。

日本的假期很散，一般都是在周一，没有我们春节国庆那种气势如虹的七天大假，过节也就是放个大礼拜。而对于我们运营部门来说，周一非常忙碌，要提交各种财务报告和销售预测，小米同学周一的假期是从周一早上9点到晚上6点，这个时间她不处理任何事情，但是她都会在9点前提交所有工作报告，然后会在晚上6点以后逐个儿回复邮件，基本上不耽误周一的任何工作，这种工作态度必须赞一个。

2011年日本大海啸、福岛核电站泄漏以后，日本曾一度发生恐慌，甚至当时有说法称东京一样会受到核污染，而作为美国公司，我们立刻给日本员工发出邀请：日本员工可以即刻改变办公地点，到亚太区任何国家及地区办公。我马上去问小米同学，她虽然也表示出了恐慌并且很担心自己的家人和孩子会受到影响，但是还是表示：在这个危难的时候她不会离开公司和自己的国家，她相信一切都会好的。这个时候我确实被她感动了！

“带薪拉屎”

有时候我们会抱怨工作需要加班，占用了自己大量的时间和精力；有时候我们会抱怨公司的管理机制，一切的劳务都是建立在不信任的基础之上；有时候我们会抱怨工作环境，没有离家很近，没有高大上的写字楼；有时候我们会抱怨老板太苛刻，好像不满意就是体现价值的唯一办法……可是昨天才听说了一种福利叫“带薪拉屎”！

这家企业还是知名企业，具体公司名字我就不说了。企业中没有加班一说，工作时间是“九九六”，早上9点上班晚上9点下班，一周工作6天，而且实行打卡制度，打卡系统直接与工资系统挂钩，凡是迟到早退都会通过打卡系统自动扣除工资，而中途离开办公室时间太长也会被视为旷工。然而，现实的环境对这个系统提出种种挑战。首先是打卡系统失灵，经常有人的上班记录没有被打卡系统显示出来，本来都没注意，但是直接扣除的工资还是让大家吓了一跳，于是员工呼吁打卡系统添加员工查询功能和经理手动更改和审批系统。

还有一个现实问题是，写字楼一层本来设计的工位是100位，因此厕所也是按100人办公的需求设计了4个蹲位，但是因为员工数量的急剧扩张，本来100人的办公区被塞了200人，而厕所设计没有变，造成的结果就是员工在要求的上厕所时间内找不到可以上的厕所，时间过长都会被视为旷工处理。因此在工会的要求下，打卡系统的“带薪拉屎”选项应运而生！

所以还是别抱怨了，这个世界上只有比你的公司更苛刻的考勤制度，更加可怕的办公环境，更加需要改进的考核办法……

平衡好工作和生活

工作上取得成绩当然是难能可贵，但是如果把工作当成生活的全部，我觉得也不可取，就像把鸡蛋都放在一个篮子里一样。当然小V在这方面做得非常好，不仅工作出色，文采又好，而且爱好广泛，把自己的生活经营得五光十色，有滋有味。当然，有美好的家庭生活，教育了可爱懂事的好孩子，都是生活重要的部分。而我把运动健身、旅行和追求户外精神当成生活中最重要的部分，下面来分享几条经验：

提早计划

公司的假期永远都是有限的，必须充分利用及规划好春节、国庆大假和其他一切小长假。网上有很多请假攻略，年初的时候最多，根据国家的放假规定教我们怎么请假、最有效地获得长假期，这个必须关注。

圈子生活

好生活靠组织，我们的很多时间都不知不觉地浪费掉了，因为没有人帮你规划你的假期。以我为例，我主要关注的圈子有十来个，包括潜水的、滑雪的、高尔夫的、帆船的、瑜伽的，等等，各种好玩的活动每个周末都有。

分享是种美德

每次体会户外生活，都有很多感悟，我喜欢做个视频把精彩都记录下来，并编辑成几分钟的小片儿，让别人也一起来体会和享受我的旅程。而我的分享可能就成了别人的旅行计划，或者改变了别人的观念，甚至影响了别人的一生，这是一种多么美妙的感受啊！

其实生活是场修行，工作也不例外！

结束语

并不是所有人都赞成我出这本书，但我还是坚持把它写完了。里面的内容都是我内心的真实感受，也许有些人会看了不舒服吧？

记得曾经在微博上看到一件事，具体细节记不清了，大约是：某人发微博说自己面试了一个“小朋友”，“小朋友”问是否在工作中能保证休假，人发表看法说，“小朋友”刚入职场就对休假那么感兴趣不好。然后这个人就被围攻了，大家纷纷指责他黄世仁，要求休假的权利天经地义。

看到这件事，我心里其实很纠结。一方面，既然公司有政策规定，就应该赋予员工休假的权利，他面试的时候问，无可指责；但另一方面，我理解某人的看法，他作为面试者，更希望被面试者能多问一些与工作直接相关的问题，这样才能看出他对于一份工作的热忱与态度。

总有人说，在大公司里，人会被洗脑，以为工作就应该辛苦，就该任劳任怨，一旦他们看到有类似的洗脑言论，就会大棒挥之。也有一些意见领袖，例如罗永浩老师（我只是举个例子，我可不敢得罪罗老师），推崇自由的人生，对大公司的条条框框非常鄙视。就我自己而言，我认为怎么想都是对的，罗老师有非常与众不同的才华，但是，群众们扪心自问一下，人群中有几个罗老师呢？你真的觉得自己有罗老师的天赋和机会能够脱颖而出吗？世界就是这么残酷，只有对于有才华的人而言，规则才不那么重要。

能对全世界竖中指的人毕竟是少数，大多数人只能脚踏实地生活，理解这个世界的生存规则，并且遵守它。

我不是职场大神，只是一个过得还不错的职场女性，希望这本书能够引起你的思考，对你的职场生涯有所帮助。