2020年12月12日,位于新加坡淡滨尼天地的Cheers无人便利店隆重开业。据悉,Cheers是新加坡最常见的便利店品牌之一,而这也并非其首家无人便利店,2017年已于新加坡南洋理工大学推出了“无人值守”商店,随后又在新加坡国立大学落地了另外两店。但区别于前三家店,新店摒弃了自助结算等方式,通过引入云拿科技(Cloudpick)的AI系统,打造了“即拿即走、无感支付”的新型消费体验。 可以说,Cheers于无人零售领域的不断尝试,不仅是对新加坡“智慧国”愿景的积极响应,更是在严重老龄化浪潮中的绝地求生。 左五为新加坡社会与家庭发展部长兼卫生部第二部长马善高,马部长出席并主持了本次开业仪式,亲自体验过后对发展AI无人零售表现出极大认可。
“城市生活并不容易。事实上,有三分之一的城市居民因为生活在那里所面临的挑战而想过要逃离。” 据凯捷研究机构发布的一项报告显示,全球各地依旧有不少人对目前的城市生活感到不太满意,同时有近三分之二的受访者表示更想生活在服务质量更高、幸福感更高的智慧城市。对此,各地政府不约而同加速了对智能电网、智能照明、智能家居、智能交通等多个方面的建设。尤其在人工智能、5G等前沿技术逐渐走上“舞台中心”之后,所带来的现代化变迁无疑会再度超出人们的想象。 作为智慧城市计划的“坚定信仰者”和“忠实践行者”,新加坡在2006年便早早启动了“智慧国2015”十年计划,意在打造无缝整合IT、网络和数据的城邦,于根本上改变人们的工作及生活方式。2014年其又推出了升级版“智慧国2025”,从教育、医疗、交通、金融和城市解决方案等关键产业切入深化转型。 
目前,这一愿景也初步得到了实现。在瑞士洛桑国际管理发展学院发布的《2020年智慧城市指数报告》中,新加坡已位列全球“最智慧”城市之一,并连续多年跻身此榜单前列。 然而,伴随“智慧国”战略的深入,其却不得不正面迎战老龄化趋势下的两难。 国际知名数据分析公司Statista指出,新加坡人的年龄中位数已从2015年的39.7岁上升至2020年的42.2岁,预计2050年达到53.4岁;同时65岁及以上人口比例也将从2020年的10%上升至33%,占到总人口的三分之一,远高于联合国定下的“超过7%即进入老龄化”的划分标准。 由此造成的人口结构转变,也给新加坡社会的发展带来了挑战。目前,整个城邦有近140万外籍劳动力,约占劳动力总数的30%,可见本土资源“先天不足”,加之人口的迅速老龄化以及不容乐观的人口增长率,劳动力规模一再“缩水”,间接推动劳动力成本的上升。 在这背景之下,“智慧国”计划所推行的高科技产物该如何与“掉队”的老年人打成一片,通过圈粉这一数量庞大的关键群体扩大市场覆盖面?而老龄化引起的劳动力萎缩,是否又无形中增加了运营此类高科技产物的压力? 对此,引入云拿科技(Cloudpick)AI系统的Cheers无人便利店给出了“两全”的答案。 01全新的高科技内核
 
据了解,Cheers无人便利店与全球信用卡巨头Visa达成了支付维度的合作,顾客可在Cheers SG APP中添加Visa账户作为付款方式,进店时打开APP扫码就能通过闸机。此外,顾客也能添加人脸信息,直接刷脸进店。


逛店期间,云拿科技(Cloudpick)AI系统会实时追踪顾客拿放行为及商品信息,将其选取的商品自动加入虚拟购物车中或进行移除,由此准确知道买了什么,走出闸机就能从Visa账户中扣除相应金额。而这也在一定程度上加速了信用卡公司对无感支付的布局,通过更便捷、安全的支付体验创新业务模式,进一步扩大市场覆盖面。

同时,店内货架上所安放的智能条形屏则在“快速”之外丰富了线下的感官体验。一旦顾客在货架前停留很久,迟迟没有决定购买哪件商品,AI系统就会借由拿放行为作出判断,于条形屏上播放个性化的推荐以及促销折扣,帮助顾客进行决策。 
02灵活的老龄化对策
 
一方面,Cheers SG APP推出了“一号多人”的功能,助力老年群体跨越科技鸿沟。只要在已注册的家庭成员账号中添加相关人脸资料,没有智能手机的老年人也能进店购物,账单会从被绑定的家庭成员账户里扣除。 新加坡总理李显龙曾提到,现代技术的价值在于让全体人民都能受惠,无论老少,更是包含了对年长者的生活改善。而Cheers无人便利店无疑也在以流畅、友好的体验,提供了应有的人性关怀。  Visa最新报告显示,当下新加坡约有66%的消费者倾向于使用刷卡、移动设备、穿戴设备等无现金的方式付款,在后疫情时代,“无接触”概念进一步推动了“无现金”的渗透,78%的消费者表示会长期维持这种习惯。那么,采用自动结算的Cheers无人便利店,也将在新加坡消费者尤其在老年群体的心中留下方便、快捷、安全的印象。 另一方面,店员Min,效能Max,使得门店无惧人力掣肘。作为“即拿即走,无感支付”的智慧商店,Cheers无人便利店凭借无人收银、无人值守摆脱了对人的高度依赖,轻松施行7×24小时全天候营业;而基于AI系统实现的“人、货、场”全面数字化,也使得原本极为繁琐的运营管理更易操作。 例如库存盘点环节,店员只需偶尔比对数据、进行确认即可,无需耗费大量时间逐个清点;再如选品,沉淀的海量消费数据可以让运营人员准确把握哪些品牌、品类更受欢迎,及时优化商品结构,在提升顾客满意度的基础上增加销量。  社会与家庭发展部长兼卫生部第二部长马善高表示,作为新加坡最大连锁超市FairPrice旗下的便利店品牌,Cheers在无人零售领域的成功经验将帮助FairPrice打破人力限制,不用再担心用工难尤其夜间轮班人员招聘难等问题。 03结语

目前,新加坡正大力推行自动化驾驶、自动化工厂、自动化水电表等系列自动化应用,其中,对无人零售的探索也在很大程度上加速了这一城邦走向AI驱动的新发展阶段。 FairPrice集团首席执行官SeahKian Peng先生提到,一旦Cheers无人便利店采用的AI系统成效达到了预期,未来会将其推广到更多分店。而随着这一业态的广泛落地,未来实体零售的数字化、智能化蜕变也将助力“智慧国”轮廓更趋清晰,成为人们所渴望的、美貌与智慧并存的乐居之地。
   

本篇文章来源于微信公众号:云拿Cloudpick


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